時(shí)間：2022-08-15 04:21:01
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關(guān)鍵詞：建筑安全;安全預(yù)警;管理系統(tǒng);分析;構(gòu)建
Abstract: with the continuous development of our country's economy, construction industry have thriving, construction safety has been brought into public attention. But due to various reasons, the construction of the construction safety management system in our country has been in a faulty state. In order to ensure the construction and people's life and property safety, establish and improve perfect construction safety early warning management system has important practical significance.
Key words: construction safety; Security early warning; Management system; Analysis; build
中圖分類(lèi)號(hào)：TU714文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-2104(2013)
前言
建筑行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要意義。建筑安全問(wèn)題已經(jīng)成為了制約建筑行業(yè)發(fā)展的主要原因，是我國(guó)建筑行業(yè)發(fā)展必須要解決難題[1]。筆者根據(jù)多年實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首先闡述了建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的主要含義，然后具體講述了建筑安全管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，最后講述了建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟，具有一定實(shí)際參考意義和借鑒價(jià)值。
建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的主要含義
建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)就是根據(jù)建筑日常運(yùn)行情況制定必要的安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，然后通過(guò)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行“計(jì)算”，確定建筑運(yùn)行狀態(tài)，比如“正常安全狀態(tài)”或者“事故報(bào)警狀態(tài)”，并且根據(jù)確定結(jié)果作出必要的管理。建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的主要作用是建立起系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)警管理體系，在建筑物出現(xiàn)安全隱患的時(shí)候及時(shí)作出報(bào)警，并且采取有效措施，使得建筑物“恢復(fù)”原有的正常運(yùn)行狀態(tài)[2]。
建筑安全管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
建筑安全管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一定要遵守一定的設(shè)計(jì)原則，要通過(guò)相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)穩(wěn)定性衡量。筆者根據(jù)多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)將建筑安全管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則分為三個(gè)方面：科學(xué)性和系統(tǒng)性、可行性和可比性、動(dòng)態(tài)性和健全性。主要的設(shè)計(jì)理念是：建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)，分配指標(biāo)權(quán)重，選擇安全評(píng)價(jià)等級(jí)，建立綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。
3.1 科學(xué)性和系統(tǒng)性
建筑安全管理系統(tǒng)的科學(xué)性和系統(tǒng)性是和諧統(tǒng)一的[3]?？茖W(xué)性指的是建筑安全管理系統(tǒng)要體現(xiàn)客觀(guān)事物的根本屬性，要展現(xiàn)出影響建筑安全的主要因素和次要因素，每一項(xiàng)設(shè)計(jì)指標(biāo)都應(yīng)該清晰明確，不應(yīng)該出現(xiàn)含糊不清的現(xiàn)象。另外，建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，評(píng)價(jià)指標(biāo)不僅要科學(xué)，而且要系統(tǒng)，從建筑安全的各個(gè)方面進(jìn)行分析比較，指標(biāo)所指向的目標(biāo)一致，比如消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)所要達(dá)到的目標(biāo)都是保證建筑物的安全。同時(shí)，建筑安全預(yù)警系統(tǒng)不同子系統(tǒng)之間要緊密聯(lián)系，同時(shí)層次分明，反映的信息系統(tǒng)而且全面。
3.2 可行性和可比性
可行性指的是建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)都應(yīng)該有具體的實(shí)際意義，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都應(yīng)該方便量化，與現(xiàn)實(shí)建筑安全的子方面相互對(duì)應(yīng)。為了保證建筑安全管理系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性和快速性，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)化，系統(tǒng)可操作性強(qiáng)。建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的指標(biāo)數(shù)據(jù)不僅能夠量化計(jì)算，而且應(yīng)該能夠進(jìn)行相互之間的比較，既要縱向比較，而且要橫向比較，建立起數(shù)據(jù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系。
3.3 動(dòng)態(tài)性和健全性
建筑安全管理系統(tǒng)在建筑物不同階段有著不同的技術(shù)指標(biāo)和要求，各種安全系數(shù)也在改變著。所以建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)該是連續(xù)動(dòng)態(tài)變化的來(lái)適應(yīng)實(shí)際工程的需要。健全性指的是系統(tǒng)設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該囊括建筑安全的各項(xiàng)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，而且要包括指標(biāo)變化規(guī)律，將所有能夠涉及到的指標(biāo)參數(shù)變化都?xì)w納到整體系統(tǒng)中去。
建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)步驟
4.1 全面系統(tǒng)的收集工程安全信息
盡可能收集工程安全信息，將工程項(xiàng)目中的事件進(jìn)行分析整理。當(dāng)前建筑安全狀態(tài)總是處于“非優(yōu)”的概念范疇之內(nèi)，所以建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)應(yīng)該從非優(yōu)的角度進(jìn)行分析處理，計(jì)算出非優(yōu)事件和非優(yōu)狀態(tài)信息，羅列出信息狀態(tài)整體分布，建立數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。在科學(xué)原則基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要分析整理，找出安全隱患主次矛盾和系統(tǒng)主要特征量，構(gòu)建健全的預(yù)警體系，對(duì)系統(tǒng)安全狀態(tài)作出科學(xué)合理的定性和定量估計(jì)。
4.2 確定建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的運(yùn)行模式
建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)運(yùn)行模式的主要任務(wù)是挖掘數(shù)據(jù)和融合數(shù)據(jù)，然后建立一個(gè)靈敏度和可靠性極高的系統(tǒng)，這個(gè)運(yùn)行指標(biāo)不僅包括檢測(cè)數(shù)據(jù)和項(xiàng)目信息，而且要對(duì)信息進(jìn)行挖掘和分析，將融合的數(shù)據(jù)構(gòu)建成一套系統(tǒng)，排除不安全因素。建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)整體運(yùn)行模型如下圖所示。
圖1 建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)運(yùn)行模型
如上圖所示對(duì)歷史檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，同時(shí)和存入數(shù)據(jù)庫(kù)的檢測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，而輸出數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)融合模板和數(shù)據(jù)庫(kù)書(shū)輸出，然后進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)和預(yù)警分析。通常情況下，預(yù)警分析主要包括檢測(cè)識(shí)別和診斷等三個(gè)方面，最后對(duì)預(yù)警分析的結(jié)果作出預(yù)警控制。
4.3 正確評(píng)價(jià)當(dāng)前工程狀態(tài)，顯示預(yù)警信息
按照必要原則和方法，對(duì)建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的工作狀態(tài)進(jìn)行正確評(píng)價(jià)和確定，同時(shí)預(yù)測(cè)建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)整體發(fā)展趨勢(shì)，并且將這種變化趨勢(shì)量化成數(shù)據(jù)與安全狀態(tài)范圍進(jìn)行比較。如果量化信息超過(guò)了安全指標(biāo)就應(yīng)該發(fā)出報(bào)警信息。為了更好表現(xiàn)建筑安全等級(jí)，設(shè)計(jì)者可以參考?xì)庀笈_(tái)風(fēng)等級(jí)的劃分原則：雙紅色代表危險(xiǎn)狀態(tài)，單紅色代表逆境狀態(tài)，淡黃色代表準(zhǔn)逆境狀態(tài)，淡綠色代表順境狀態(tài)，然后將不同的狀態(tài)進(jìn)行預(yù)警分析，畫(huà)出預(yù)警信號(hào)圖。根據(jù)預(yù)警信號(hào)圖中的不同分布對(duì)整個(gè)建筑安全情況進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。
4.4 實(shí)施預(yù)控對(duì)策，循環(huán)安全監(jiān)控
根據(jù)預(yù)警信息，中央計(jì)算機(jī)能夠做出判斷，找到安全隱患的根源和主要原因，實(shí)行必要預(yù)警控制，防止事故進(jìn)一步擴(kuò)大或者減少損失。實(shí)施預(yù)控對(duì)策以后，還應(yīng)該對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且不斷調(diào)整更新建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)的狀態(tài)，并且將信息反饋給預(yù)警處理部門(mén)，工程項(xiàng)目管理人員再次進(jìn)行預(yù)警，采取有效措施防止事故繼續(xù)擴(kuò)大。相關(guān)計(jì)算機(jī)人員可以通過(guò)編程軟件實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)化控制。
5.結(jié)語(yǔ)
建筑安全預(yù)警管理系統(tǒng)不僅能夠保證建筑安全，而且能夠有效的減少和預(yù)防建筑隱患產(chǎn)生，實(shí)時(shí)監(jiān)控建筑安全狀態(tài)，維護(hù)廣大人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，為人民的生活提供可靠舒適的環(huán)境。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 佘廉,胡華夏,王超.企業(yè)預(yù)警管理實(shí)務(wù)[M].石家莊:河北科學(xué)技術(shù)出版社.1999. 2011(23):12-13.
【關(guān)鍵詞】建筑智能化；樓宇自控；設(shè)備監(jiān)控
在建筑智能化系統(tǒng)中，建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（BAS）是最能體現(xiàn)建筑節(jié)能的系統(tǒng)，是和建筑環(huán)境聯(lián)系最密切的系統(tǒng)，同時(shí)也是關(guān)聯(lián)技術(shù)最多的系統(tǒng)。要設(shè)計(jì)一個(gè)先進(jìn)合理，經(jīng)濟(jì)適用的建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，需要設(shè)計(jì)人員對(duì)設(shè)備、工藝、機(jī)電系統(tǒng)十分熟悉，也需要設(shè)計(jì)人員與業(yè)主、物業(yè)管理公司和其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師做充分的溝通和需求分析。筆者有幸參與了深圳某國(guó)內(nèi)著名品牌購(gòu)物中心的建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)計(jì)，該工程的BAS系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循了“面向用戶(hù)、以用戶(hù)需求為導(dǎo)向”的設(shè)計(jì)原則，在對(duì)空調(diào)設(shè)備監(jiān)控策略的設(shè)計(jì)上有自己的特色。
根據(jù)該項(xiàng)目機(jī)電系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和業(yè)主的需求，建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控內(nèi)容包含如下9個(gè)方面：
1、換熱站系統(tǒng)監(jiān)控
2、環(huán)境監(jiān)測(cè)（溫度、濕度、CO2濃度）檢測(cè)
3、天面風(fēng)井水位監(jiān)測(cè)
4、給水，消防系統(tǒng)分區(qū)減壓閥監(jiān)測(cè)
5、商鋪水閥監(jiān)控
6、通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控
7、送排風(fēng)系統(tǒng)監(jiān)控
8、給排水系統(tǒng)監(jiān)控
9、扶梯、電梯系統(tǒng)監(jiān)控
其中，換熱站系統(tǒng)監(jiān)控和扶梯、電梯系統(tǒng)監(jiān)控由區(qū)域冷站設(shè)計(jì)單位和電梯廠(chǎng)家提供配套群控系統(tǒng)，并通過(guò)高階接口接入本項(xiàng)目建筑設(shè)備管理系統(tǒng)（BMS）。筆者負(fù)責(zé)其余內(nèi)容的設(shè)計(jì)。下面，筆者將結(jié)合工程實(shí)際和用戶(hù)需求，與讀者分享本項(xiàng)目BAS系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一些特別之處。
一、通過(guò)優(yōu)化AHU空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控策略避免商業(yè)中庭送風(fēng)冷熱不均的問(wèn)題
該購(gòu)物中心共有五層，地上四層、地下一層，內(nèi)部通過(guò)中庭的大洞將建筑物內(nèi)的公共空間連成一個(gè)整理，中庭的頂部設(shè)計(jì)了自然采光的玻璃頂棚?？照{(diào)工程師在進(jìn)行中庭空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)時(shí)，采用了全空氣系統(tǒng)（AHU）+變風(fēng)量末端的空調(diào)形式。這種空調(diào)形式上類(lèi)似于變風(fēng)量空調(diào)系統(tǒng)（VAV），如果BA監(jiān)控策略采用VAV空調(diào)系統(tǒng)常用的定靜壓或者變靜壓控制――即通過(guò)風(fēng)道壓力來(lái)控制送風(fēng)溫度和冷水閥開(kāi)度，通過(guò)送風(fēng)溫度控制末端VAV Box閥門(mén)開(kāi)度，將會(huì)造成低層中庭中過(guò)冷而高層中庭過(guò)熱的問(wèn)題。因?yàn)?，玻璃頂棚?huì)造成中庭頂部的溫度較高，頂層VAV Box閥門(mén)往往是開(kāi)到最大，而冷氣通過(guò)中庭的大洞流向底層，底層的VAV Box閥門(mén)因?yàn)闇囟冗^(guò)低而關(guān)閉。末端風(fēng)閥的開(kāi)度不均衡導(dǎo)致空調(diào)系統(tǒng)高低樓層送風(fēng)量差別較大，從而造成了中庭送風(fēng)冷熱不均，頂層過(guò)熱、底層過(guò)冷。這也是有中庭的購(gòu)物中心項(xiàng)目常見(jiàn)的空調(diào)問(wèn)題。
通過(guò)和空調(diào)工程師與物業(yè)管理方的深入溝通，對(duì)AHU空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控策略提出以下改進(jìn)措施：
（一）在A(yíng)HU送風(fēng)主管上加裝溫度傳感器，空調(diào)季節(jié)時(shí)，AHU冷水閥開(kāi)度由原來(lái)的根據(jù)風(fēng)道壓力控制改為根據(jù)送風(fēng)溫度控制，保證AHU送風(fēng)溫度穩(wěn)定在設(shè)定溫度。而作為AHU冷水閥開(kāi)度的控制依據(jù)，送風(fēng)溫度由物業(yè)根據(jù)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和氣溫狀況手動(dòng)設(shè)定；
（二）AHU風(fēng)量控制由原來(lái)的根據(jù)風(fēng)道壓力控制風(fēng)機(jī)變頻改為根據(jù)中庭頂部回風(fēng)溫度控制控制風(fēng)機(jī)變頻。
（三）其他監(jiān)控策略不變。
商場(chǎng)中庭監(jiān)控原理圖
上述監(jiān)控測(cè)策略對(duì)建筑中庭和采光頂棚對(duì)室溫的影響提出了務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的監(jiān)控思路，通過(guò)將送風(fēng)溫度改為手動(dòng)可調(diào)，避免了末端風(fēng)閥的開(kāi)度不均衡的問(wèn)題。實(shí)際運(yùn)行結(jié)果證明，該策略能夠有效緩解中庭冷熱不均的問(wèn)題。
二、結(jié)合物業(yè)管理模式優(yōu)化BA系統(tǒng)設(shè)計(jì)
BAS系統(tǒng)設(shè)計(jì)除了要考慮對(duì)常規(guī)機(jī)電設(shè)備的監(jiān)控，還應(yīng)該考慮通過(guò)BAS系統(tǒng)幫助物業(yè)管理公司解決一些在日常管理工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
該購(gòu)物中心物業(yè)管理公司向我們提出了以下四個(gè)問(wèn)題：
（一）購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，首層臨街商鋪和地下一層的超市還要繼續(xù)營(yíng)業(yè)一段時(shí)間，所以空調(diào)系統(tǒng)不能完全關(guān)閉，冷凍水泵還要繼續(xù)運(yùn)行。如果能關(guān)閉商場(chǎng)已經(jīng)停止?fàn)I業(yè)區(qū)域的空調(diào)冷凍水管，就能減少這部分冷凍水循環(huán)所需要的動(dòng)能，從而節(jié)約冷凍水泵耗電量。
（二）購(gòu)物中心天面有大量風(fēng)井送排風(fēng)口，這些風(fēng)口考慮到美觀(guān)往往被要求不能突出天面設(shè)置風(fēng)口，所以建筑一般采用下沉風(fēng)井側(cè)面開(kāi)百葉的做法，并在下沉風(fēng)井內(nèi)考慮排水措施。如何能有效預(yù)防雨水通過(guò)天面風(fēng)井進(jìn)入建筑屋內(nèi)？
（三）商場(chǎng)結(jié)束營(yíng)業(yè)后，有的商鋪往往忘記關(guān)閉風(fēng)機(jī)盤(pán)管，從而造成用電浪費(fèi)。
（四）商場(chǎng)大賣(mài)場(chǎng)空調(diào)一般由賣(mài)場(chǎng)租戶(hù)自己建設(shè)，空調(diào)形式一般為AHU。租戶(hù)AHU與建筑其他區(qū)域共用新風(fēng)豎井。如何防止租戶(hù)出于減少AHU耗電量考慮，故意浪費(fèi)新風(fēng)？
針對(duì)物業(yè)管理公司提出的問(wèn)題，對(duì)本項(xiàng)目BAS設(shè)計(jì)提出以下優(yōu)化措施：
（一）通過(guò)與空調(diào)工程師深入配合，將商場(chǎng)首層臨街商鋪和地下一層商鋪的支干管獨(dú)立設(shè)置。由原設(shè)計(jì)分區(qū)域接入豎向水管改為支干管水平走管。這樣一來(lái)，商場(chǎng)首層臨街商鋪區(qū)域和地下一層商鋪區(qū)域冷凍水支干管和商場(chǎng)其他區(qū)域的冷凍水支干管相對(duì)獨(dú)立，在商場(chǎng)其他區(qū)域的冷凍水支干管上裝設(shè)電動(dòng)水閥并由BAS按照商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間自動(dòng)控制開(kāi)閉，就能滿(mǎn)足物業(yè)管理公司提出的管理要求，可以節(jié)約冷凍水泵用電。
（二）在天面下沉風(fēng)井內(nèi)裝設(shè)液位開(kāi)關(guān)，當(dāng)積水達(dá)到報(bào)警水位（低于潛污泵溢流水位）時(shí)報(bào)警，提醒物業(yè)管理人員注意，并采取相關(guān)措施。
（三）設(shè)計(jì)與電氣工程師協(xié)商，優(yōu)化入戶(hù)電箱配電結(jié)線(xiàn)設(shè)計(jì)，在戶(hù)內(nèi)風(fēng)機(jī)盤(pán)管配電回路加裝接觸器，BAS通過(guò)該接觸器通斷并監(jiān)視該回路工作狀態(tài)。同事，與空調(diào)工程師溝通，風(fēng)機(jī)盤(pán)管水閥采用斷電自動(dòng)關(guān)閉的電動(dòng)二通閥。這樣一來(lái)，物業(yè)對(duì)商場(chǎng)租戶(hù)空調(diào)便有了控制權(quán)，當(dāng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，物業(yè)可以考慮切斷所有商鋪的風(fēng)機(jī)盤(pán)管配電。
（四）由于大賣(mài)場(chǎng)租戶(hù)AHU和建筑其他區(qū)域共用新風(fēng)豎井。而其他區(qū)域由于采用風(fēng)機(jī)盤(pán)管+新風(fēng)的空調(diào)形式。在空調(diào)季，這部分新風(fēng)已經(jīng)經(jīng)過(guò)一次空氣處理。有的大賣(mài)場(chǎng)租戶(hù)故意將AHU新風(fēng)閥全開(kāi)，以減少AHU空氣處理耗電量。這樣做對(duì)整個(gè)新風(fēng)豎井而言，卻增加了空氣處理耗電量，而這部分電費(fèi)往往是通過(guò)公攤電費(fèi)包在物業(yè)管理費(fèi)中。大賣(mài)場(chǎng)租戶(hù)的行為無(wú)疑增加了物業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。設(shè)計(jì)在與暖通工程師充分溝通后，建議他們?cè)诖筚u(mài)場(chǎng)租戶(hù)的新風(fēng)豎井接口處裝設(shè)電動(dòng)多葉調(diào)節(jié)閥。在空調(diào)季，電動(dòng)多葉調(diào)節(jié)閥保證合理開(kāi)度，即保證大賣(mài)場(chǎng)新風(fēng)量滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求，又防止租戶(hù)自己將AHU新風(fēng)閥全開(kāi)；在過(guò)渡季節(jié)，電動(dòng)多葉調(diào)節(jié)閥全開(kāi)，租戶(hù)AHU可以盡量使用未經(jīng)空氣處理的室外空氣，從而節(jié)約建筑物空調(diào)耗能。
從上述的實(shí)際案例可以看出，對(duì)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、工藝的了解和熟悉對(duì)BAS系統(tǒng)設(shè)計(jì)是非常重要的。閥門(mén)、傳感器設(shè)置在合適的位置并通過(guò)合理的監(jiān)控策略可以起到節(jié)約能源、提高管理效率的作用；相反，如果設(shè)置在錯(cuò)誤的位置，不但達(dá)不到預(yù)期的效果，反而會(huì)影響機(jī)電系統(tǒng)正常運(yùn)行。
1.1研究對(duì)象
研究對(duì)象為口腔科實(shí)習(xí)的本科生、大專(zhuān)生和參加住院醫(yī)師培訓(xùn)的住院醫(yī)師共68人。其中男性22人，女性46人，平均年齡（22.8±2.5）歲。
1.2課程形式和課程內(nèi)容
本課程教學(xué)形式包括案例分析、角色扮演、錄像觀(guān)摩及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。
案例分析：教師在課前將事先準(zhǔn)備好的醫(yī)患糾紛案例交給學(xué)生，同時(shí)向?qū)W生提出有關(guān)問(wèn)題。如該案例為何出現(xiàn)醫(yī)患糾紛患者有何心理狀態(tài)、醫(yī)師有無(wú)失誤、該矛盾應(yīng)該如何溝通解決等問(wèn)題，讓學(xué)生自己查找相關(guān)文獻(xiàn)、資料，開(kāi)動(dòng)腦筋，尋找解決該糾紛的方法。上課時(shí)抽取學(xué)生講述自己的準(zhǔn)備的答案，并引導(dǎo)其他學(xué)生參與討論。最后由老師分析總結(jié)。
角色扮演：讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)的醫(yī)患溝通技巧，設(shè)定好實(shí)際的醫(yī)療場(chǎng)景，學(xué)生分別扮演醫(yī)師、患者、患者家屬等角色。體驗(yàn)各方在醫(yī)患矛盾中不同的心理歷程，體會(huì)醫(yī)師在醫(yī)患溝通中使用的語(yǔ)言和處理問(wèn)題的方式是否得當(dāng)。最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“以病人為中心”的診療思維訓(xùn)練。
錄像觀(guān)摩：請(qǐng)學(xué)生觀(guān)看實(shí)際臨床實(shí)踐中，自己和病人醫(yī)患交流的視頻。引導(dǎo)學(xué)生討論病史采集中技巧應(yīng)用、如何有效建立醫(yī)患關(guān)系、如何向患者解釋病情和診斷、協(xié)商治療的技巧等。最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：組織學(xué)生到分診臺(tái)、門(mén)診辦公室等實(shí)踐觀(guān)摩，觀(guān)察醫(yī)患矛盾的處理實(shí)例，提高醫(yī)患溝通的實(shí)踐能力。
2結(jié)果
2.1教學(xué)效果評(píng)估
在臨床實(shí)習(xí)或住院醫(yī)師培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，判定學(xué)生醫(yī)患溝通能力的強(qiáng)弱及獲得實(shí)踐課程設(shè)置的反饋。學(xué)生普遍能夠積極參與醫(yī)患溝通的實(shí)踐課程，完成課前的案例準(zhǔn)備。在教學(xué)中能積極思考，主動(dòng)參與角色扮演和案例分析等。學(xué)生全部參與調(diào)查問(wèn)卷的填寫(xiě)，有效問(wèn)卷回收率100%。
2.2問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果
（1）對(duì)自身醫(yī)患溝通能力的評(píng)估：所有參與問(wèn)卷調(diào)查的研究對(duì)象中，住院醫(yī)師的得分略高于臨床實(shí)習(xí)的本科生或大專(zhuān)生，但差異無(wú)顯著性。85.3%的學(xué)生認(rèn)為自己具備了用語(yǔ)言和患者溝通的能力，73.5%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠控制問(wèn)診時(shí)間，58.8%的學(xué)生認(rèn)為自己受情緒多變的患者影響較小。最有把握的溝通內(nèi)容包括：用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候患者，詢(xún)問(wèn)就診的原因，向患者交代治療后可能的并發(fā)癥及應(yīng)對(duì)措施。（2）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的收獲：79.4%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實(shí)踐課程提高了臨床溝通意識(shí)，77.9%的學(xué)生認(rèn)為掌握了醫(yī)患溝通的技巧，52.9%的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)了對(duì)患者的理解和關(guān)愛(ài)，41.2%的學(xué)生認(rèn)為促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)。（3）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的形式：當(dāng)問(wèn)及醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的形式時(shí)，95.6%的學(xué)生選擇多種形式相結(jié)合，69.1%的學(xué)生選擇角色扮演，64.7%的學(xué)生選擇錄像觀(guān)摩，55.9%的學(xué)生選擇案例分析，42.6%的學(xué)生選擇現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。（4）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的性質(zhì)：對(duì)于本課程性質(zhì)的看法，52.9%的學(xué)生希望是必修課程，42.6%的學(xué)生希望是選修課程，4.4%的學(xué)生表示均可以。（5）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的授課時(shí)間。問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：63.2%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實(shí)踐課程應(yīng)安排在生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段。36.8%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)貫穿生產(chǎn)實(shí)習(xí)至住院醫(yī)培訓(xùn)的整個(gè)階段。
3討論
3.1開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程的必要性
醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，是適應(yīng)高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要，是防范醫(yī)療糾紛的需要，是醫(yī)學(xué)生自身發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要。開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程，順應(yīng)了生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了醫(yī)學(xué)生人文知識(shí)的教育。真誠(chéng)、耐心地與患者溝通，也可防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同理論課相比，醫(yī)患溝通技巧的實(shí)踐課程更有針對(duì)性，能使學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的醫(yī)療場(chǎng)景。通過(guò)具體的案例、扮演的角色或醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)的事件，增強(qiáng)醫(yī)療實(shí)踐中和患者的溝通技巧，幫助建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3.2醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程的授課形式
本研究借鑒了89所院校采用的基本交流技能教學(xué)方法，采用多種形式開(kāi)設(shè)醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程，包括案例分析、角色扮演、錄像觀(guān)摩及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐。從學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，大多傾向于多種形式結(jié)合，其中角色扮演、錄像觀(guān)摩最受學(xué)生歡迎。91.2%的學(xué)生認(rèn)為錄像觀(guān)摩有助于幫助發(fā)現(xiàn)被忽視的溝通細(xì)節(jié)問(wèn)題。
3.3醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程的考核形式
本研究中，對(duì)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的評(píng)估主要依靠自己填寫(xiě)的調(diào)查問(wèn)卷。雖然獲得了一些有效的信息，但主觀(guān)性較大。將來(lái)，建議增加客觀(guān)性的評(píng)價(jià)。如李娟等翻譯和引入國(guó)際上的SEGUE量表，對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能進(jìn)行評(píng)估，增加了結(jié)果的客觀(guān)性。還可考慮采用過(guò)程性評(píng)價(jià)（學(xué)習(xí)過(guò)程中的能力、態(tài)度評(píng)價(jià)）與終結(jié)性評(píng)價(jià)（錄像糾錯(cuò)等）相結(jié)合的方式等。
4小結(jié)
【關(guān)鍵詞】 案例教學(xué)法；高年級(jí)課程；應(yīng)用過(guò)程
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)與實(shí)踐結(jié)合比較緊密的專(zhuān)業(yè)，要求學(xué)生能夠用理論知識(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)實(shí)進(jìn)行分析，并能夠做出相應(yīng)的判斷及決策。對(duì)于高年級(jí)的學(xué)生而言，他們已經(jīng)掌握了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)。所以，在作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科高年級(jí)專(zhuān)業(yè)的課程中，有必要通過(guò)案例教學(xué)法，以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的分析及決策能力，將理論與現(xiàn)實(shí)進(jìn)行較好的銜接，為其以后進(jìn)入社會(huì)做好充分準(zhǔn)備。
1 案例教學(xué)法及其在課程教學(xué)中的應(yīng)用現(xiàn)狀
現(xiàn)代案例教學(xué)法是以大量的案例作為教學(xué)內(nèi)容, 以培養(yǎng)學(xué)生能力為教學(xué)目的, 學(xué)生站在案例角色的角度討論分析, 發(fā)現(xiàn)案例隱含的管理問(wèn)題, 以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和解決問(wèn)題的能力。“哈佛學(xué)派”在發(fā)達(dá)國(guó)家的MBA 當(dāng)中占有相對(duì)優(yōu)勢(shì),主要原因就是其實(shí)施了世界一流的案例教學(xué)。
在一些管理類(lèi)課程中，已有教師在教學(xué)實(shí)踐中采用了案例教學(xué)法。然而，教學(xué)實(shí)踐中存在對(duì)案例教學(xué)法的誤解，認(rèn)為案例教學(xué)就是運(yùn)用案例開(kāi)展教學(xué)。其實(shí)，案例教學(xué)與講課中的舉例說(shuō)明有著本質(zhì)上的區(qū)別。講課中的舉例說(shuō)明一般是用來(lái)肯定教師講授理論知識(shí)的實(shí)踐依據(jù)及其正確性，主要是為傳授理論服務(wù)。而案例教學(xué)最突出的特點(diǎn)是講課開(kāi)始于實(shí)踐，從實(shí)踐中提出問(wèn)題，通過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，提煉理論，然后是理論回到實(shí)踐，應(yīng)用理論去指導(dǎo)實(shí)踐。所以，在許多課程中采用案例進(jìn)行教學(xué)，皆是從課程的理論出發(fā)的，尚未能真正從企業(yè)的問(wèn)題出發(fā)，而缺乏實(shí)際的訓(xùn)練價(jià)值。
有些老師也在課堂上嘗試使用案例教學(xué)法，但僅達(dá)到引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入角色去思考的效果。學(xué)生從中得到了部分的思維鍛煉，但還未能真正從更高的思維角度上去學(xué)習(xí)如何分析及解決問(wèn)題。這主要是因?yàn)榻處熢谡n堂之前沒(méi)有對(duì)每個(gè)案例的結(jié)構(gòu)層次及對(duì)學(xué)生的考核方式等進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致學(xué)生在案例討論中存在盲目性而最終收獲甚少。
2 案例教學(xué)法在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)課程中應(yīng)用的必要性
對(duì)于高年級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，他們已經(jīng)經(jīng)過(guò)多年的中等教育和大學(xué)幾年的學(xué)習(xí),已經(jīng)基本掌握學(xué)習(xí)的方法與途徑, 也具備了一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，溝通與交流能力進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí),報(bào)刊、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等信息渠道的發(fā)展及大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐年加劇,一方面使大學(xué)生知識(shí)信息量劇增,另一方面也給他們帶來(lái)更大的壓力,使之學(xué)習(xí)具有更強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性,同時(shí)學(xué)習(xí)的需要呈多樣化,既注重知識(shí)的掌握,又關(guān)注能力的培養(yǎng)。
然而由于他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐問(wèn)題缺乏介入度，使得他們?cè)诿媾R就業(yè)或在實(shí)際工作中就未能將理論知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐做出很好的銜接。部分學(xué)生也已經(jīng)到社會(huì)上參加兼職或?qū)嵙?xí)，但接觸的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常有限，導(dǎo)致“盲人摸象”的類(lèi)似后果，缺乏更高層面的思維訓(xùn)練。
真正的案例教學(xué)是在教師的精心策劃和引導(dǎo)下,將企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)例引入課堂,經(jīng)由學(xué)生個(gè)體閱讀分析案例、分組討論、課堂辯論、針對(duì)案例問(wèn)題提出科學(xué)決策等過(guò)程,一方面使學(xué)生感到學(xué)有所用,提高學(xué)習(xí)興趣,另一方面進(jìn)一步提高了其溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作、認(rèn)識(shí)分析解決問(wèn)題等多方面的能力。而小組討論、課堂辯論等環(huán)節(jié)的開(kāi)展,使得多種思想得以碰撞,有利于培養(yǎng)學(xué)生思考問(wèn)題的全面性和創(chuàng)新能力。所以，在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)課程中采用案例教學(xué)法，可以讓學(xué)生進(jìn)入現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析角色，而且又能從更高的層面去思考，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的分析及解決能力。
3 案例教學(xué)法在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)高年級(jí)課程中的應(yīng)用過(guò)程
一個(gè)完整的案例教學(xué)法課堂從案例適當(dāng)選擇開(kāi)始,經(jīng)由學(xué)生閱讀案例、查閱相關(guān)背景資料或類(lèi)似案例、分組討論、組內(nèi)決策、課堂展示等過(guò)程,最后以學(xué)生寫(xiě)出案例分析報(bào)告及教師案例課后總結(jié)為結(jié)束。
3.1 案例適當(dāng)選擇。案例的適當(dāng)選擇是案例教學(xué)法成功實(shí)施的前提。教師可以從已有的教材或案例集中選取經(jīng)典案例，也可以搜集報(bào)刊雜志或網(wǎng)絡(luò)中即時(shí)發(fā)生的營(yíng)銷(xiāo)事件,經(jīng)過(guò)甄別整理后作為案例素材。但是，為了保證案例教學(xué)的有效性，教師在案例選擇時(shí)應(yīng)把握四個(gè)原則：時(shí)效性、真實(shí)性、可借鑒性、典型性。
時(shí)效性原則要求案例發(fā)生的時(shí)間不太久遠(yuǎn), 案例發(fā)生所依托的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境沒(méi)有發(fā)生多大變化；學(xué)習(xí)這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)案例的操作手段及營(yíng)銷(xiāo)理念, 就會(huì)對(duì)學(xué)生未來(lái)所從事的營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)有參考意義。真實(shí)性原則要求案例是真實(shí)發(fā)生過(guò)的事件, 編寫(xiě)者是在深入調(diào)查的基礎(chǔ)上, 根據(jù)客觀(guān)情況編寫(xiě)而成，寫(xiě)作過(guò)程中沒(méi)有因?yàn)樽非笕の缎院屠碚撔远尤胱约旱闹饔^(guān)意圖, 或有意夸大或掩蓋某些方面?？山梃b性原則要求選取的案例能夠?yàn)閰⑴c者的未來(lái)工作提供參照，從中吸取豐富的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)。典型性原則要求所選擇的營(yíng)銷(xiāo)案例能反映中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的本質(zhì)及變化規(guī)律, 具有極大的普遍性和代表性,以期讓學(xué)生通過(guò)該案例的分析而能夠做到觸類(lèi)旁通。
3.2 案例課前準(zhǔn)備。在選擇了適當(dāng)?shù)陌咐? 教師要做好充分的課前準(zhǔn)備, 除了熟知案例陳述的背景及觀(guān)點(diǎn)外, 還要諳知案例所蘊(yùn)涵的原理等, 以便引導(dǎo)學(xué)生概括出來(lái)，還要設(shè)想可能提出的問(wèn)題, 提前查閱資料應(yīng)對(duì)。然后，教師要對(duì)每個(gè)案例的層次進(jìn)行分解，對(duì)學(xué)生應(yīng)該解答的問(wèn)題及預(yù)期結(jié)論進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)設(shè)計(jì)學(xué)生參與案例分析的具體考核方式。可將每次案例討論的考核結(jié)果列入期末考評(píng)成績(jī)。。
為使課堂討論有效地開(kāi)展,教師還應(yīng)要求學(xué)生在課前分組,針對(duì)案例待決策問(wèn)題進(jìn)行組內(nèi)討論,在此基礎(chǔ)上準(zhǔn)備小組課堂展示材料。在組內(nèi)討論時(shí),應(yīng)盡量達(dá)成組內(nèi)一致認(rèn)同的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)。如果討論之后還有較大分歧,應(yīng)將認(rèn)同的意見(jiàn)和有分歧的意見(jiàn)都列入課堂展示內(nèi)容,以期在教師的引導(dǎo)下進(jìn)行更為深入的探討。
3.3 案例課堂組織。案例課堂組織是展示小組討論成果、激發(fā)思維、做出科學(xué)決策的關(guān)鍵。在案例課堂討論過(guò)程中，教師應(yīng)通過(guò)營(yíng)造一個(gè)民主和諧、寬松活潑的教學(xué)氛圍，充分發(fā)揮學(xué)生想象力和創(chuàng)造力，使學(xué)生能夠精神愉悅，思維活躍，暢所欲言，使學(xué)生在無(wú)拘無(wú)束的環(huán)境中學(xué)習(xí)和收獲。
案例課堂上，各小組派代表在課堂上展示組內(nèi)討論的意見(jiàn)或分歧，其他成員予以補(bǔ)充。在教師的引導(dǎo)下,同學(xué)們積極思考、討論并發(fā)表意見(jiàn)。對(duì)不同看法，應(yīng)引導(dǎo)大家爭(zhēng)辯，逐漸求得比較完整、統(tǒng)一的意見(jiàn)。在討論時(shí)，教師對(duì)所爭(zhēng)論的問(wèn)題要心中有數(shù)，要引導(dǎo)學(xué)生，防止?fàn)幷撀o(wú)邊際。案例討論結(jié)束后, 教師應(yīng)及時(shí)總結(jié), 總結(jié)不是給出案例正確的答案, 很多案例都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)答案, 而是指出本次案例所用的理論知識(shí)、討論的難點(diǎn)、重點(diǎn)以及需要進(jìn)一步思考解決的問(wèn)題, 并指出本次討論的亮點(diǎn)和不足。
3.4 案例課后總結(jié)。案例課后，教師應(yīng)要求學(xué)生提交案例分析報(bào)告，因其是經(jīng)由案例教學(xué)達(dá)成教學(xué)目的的保證。案例教學(xué)的課前準(zhǔn)備、組內(nèi)討論、課堂辯論等可能會(huì)使同學(xué)們感到條理不清,而案例分析報(bào)告則要求學(xué)生抓住案例主要決策問(wèn)題,由點(diǎn)及面對(duì)案例進(jìn)行較為全面的總結(jié)。案例分析報(bào)告也有助于加深學(xué)生對(duì)案例的理解，進(jìn)一步提升學(xué)生的綜合分析能力和書(shū)面表達(dá)能力。
課堂案例教學(xué)完成后，教師還應(yīng)認(rèn)真總結(jié)一下整個(gè)教學(xué)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)，比如考慮各環(huán)節(jié)是否都把握得很好，課堂教學(xué)效果如何，學(xué)生是否能夠真正有收獲，案例本身還存在什么缺陷等。這些問(wèn)題教師都要一一回顧，以便使下一次的案例教學(xué)更加完善。同時(shí)，教師也可與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流，了解學(xué)生對(duì)該次案例教學(xué)過(guò)程的看法，從而有助于案例教學(xué)的進(jìn)一步深化，達(dá)到教學(xué)相長(zhǎng)的效果。
4 案例教學(xué)法應(yīng)用過(guò)程中的注意事項(xiàng)
4.1 注意教師角色的轉(zhuǎn)換。美國(guó)人本主義教育學(xué)家羅杰斯在對(duì)傳統(tǒng)教育進(jìn)行深刻批判的基礎(chǔ)上, 對(duì)教師提出了新的更加開(kāi)放的要求，即教師必須是促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的“促進(jìn)者” , 其角色特點(diǎn)是：“積極地旁觀(guān)；給學(xué)生以心理上的支持,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛；培養(yǎng)學(xué)生的自律能力?！痹诎咐虒W(xué)過(guò)程中, 教師更需要這種角色轉(zhuǎn)換。在以往的教學(xué)過(guò)程中一般是以教師為主, 學(xué)生只需要聽(tīng)和記筆記。而在案例教學(xué)過(guò)程中, 是以學(xué)生為主, 教師只起到引導(dǎo)和啟發(fā)的作用, 一般的問(wèn)題都要依靠學(xué)生自己分析解決, 只是對(duì)一些難度相對(duì)較大的問(wèn)題, 教師給予學(xué)生適當(dāng)?shù)奶崾? 但注意把握提示的角度, 避免限制學(xué)生的思維能力和想象空間。教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生自己分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力, 既避免學(xué)生的盲目分析, 又能有效的引導(dǎo)學(xué)生分析案例, 使學(xué)生從更高層面上得到思維的鍛煉。
4.2 培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的能力。在案例教學(xué)過(guò)程中，要特別注意培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的能力。因?yàn)閷W(xué)生以后的工作環(huán)境也必然是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，他們要學(xué)會(huì)接受別人好的建議和思想，也要學(xué)會(huì)說(shuō)服他人接受自己的建議和思想。因此，應(yīng)以案例小組為單位，明確組長(zhǎng)，對(duì)組員加以適當(dāng)?shù)姆止?。為最大限度地發(fā)揮小組討論的效益, 小組的規(guī)模以5-8人為佳。討論中要求小組每個(gè)成員都要簡(jiǎn)單地說(shuō)出自己所作的分析及對(duì)問(wèn)題的看法, 供大家討論、批評(píng)、補(bǔ)充。在互相討論交流中掌握知識(shí), 理解概念, 學(xué)習(xí)方法, 解決問(wèn)題, 達(dá)到互相啟發(fā)和提高的目的。學(xué)生在合作的過(guò)程中互相溝通, 在溝通中增進(jìn)合作, 這一過(guò)程會(huì)強(qiáng)化學(xué)生的溝通能力, 尊重他人、關(guān)心他人的團(tuán)隊(duì)意識(shí),同時(shí)也增強(qiáng)了他們說(shuō)服別人和傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的能力。
4.3 設(shè)置合理的考核方式。考核方式的設(shè)置是否合理直接影響案例教學(xué)的效果。案例教學(xué)以激發(fā)學(xué)生參與、培養(yǎng)思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法和能力為目標(biāo), 在對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核評(píng)估的結(jié)構(gòu)中, 應(yīng)從知識(shí)、態(tài)度、能力等多項(xiàng)指標(biāo)去衡量每一名學(xué)生, 重點(diǎn)考核的是學(xué)生的分析能力、判斷能力和創(chuàng)新能力。學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的獲得以及實(shí)際動(dòng)手和實(shí)踐活動(dòng)的能力都是要評(píng)價(jià)的內(nèi)容, 包括參與案例教學(xué)、完成案例分析方案、案例分析報(bào)告、案例分析作業(yè)等, 其中案例分析與論述應(yīng)加大分量。綜合成績(jī)要從學(xué)生分析步驟的恰當(dāng)性、決策依據(jù)的充分性、結(jié)論推斷過(guò)程的邏輯性、思維的創(chuàng)新性、書(shū)面及口頭表達(dá)能力等方面來(lái)評(píng)定。這樣，通過(guò)嚴(yán)格的考核制度,就可避免學(xué)生搭便車(chē)行為, 保證案例教學(xué)評(píng)估的公平性，可讓學(xué)生積極主動(dòng)的參與到案例的討論過(guò)程中來(lái)。
參考文獻(xiàn)
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一、案例討論的準(zhǔn)備與組織
（一）案例知識(shí)點(diǎn)的講解
在進(jìn)行正式案例分析之前，首先對(duì)案例分析所涉及到的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了闡述和講解，主要涉及以下內(nèi)容：
1.盈利預(yù)測(cè)報(bào)告披露的基本動(dòng)機(jī)和歷史演進(jìn)。
主要從信息觀(guān)的視角分析了披露盈利預(yù)測(cè)的動(dòng)機(jī)，并分析了贊成和反對(duì)強(qiáng)制披露盈利預(yù)測(cè)者的基本觀(guān)點(diǎn)。分析了我國(guó)盈利預(yù)測(cè)披露的歷史演進(jìn)，讓學(xué)生對(duì)我國(guó)上市公司盈利預(yù)測(cè)披露的歷史過(guò)程有深刻了解，既要了解不同歷史階段對(duì)盈利預(yù)測(cè)的要求，同時(shí)又要了解歷史上盈利預(yù)測(cè)披露中存在的問(wèn)題和不足。
在盈利預(yù)測(cè)歷史演進(jìn)的分析中，具體給學(xué)生介紹了紅光實(shí)業(yè)的盈利預(yù)測(cè)情況。該公司1997年5月23日，為擴(kuò)建彩色顯像管生產(chǎn)線(xiàn)項(xiàng)目，以每股60.5元的價(jià)格向社會(huì)公眾發(fā)行7 000萬(wàn)股社會(huì)公眾股，在發(fā)行A股的招股說(shuō)明書(shū)中披露，公司1997年盈利預(yù)測(cè)為凈利潤(rùn)7 055萬(wàn)元（所得稅稅率15％），每股稅后利潤(rùn)（全面攤?。?.3063元／股，每股稅后利潤(rùn)（加權(quán)平均）0.3515元。1998年4月30日，年報(bào)中披露1997年公司實(shí)際凈利潤(rùn)為－19 840萬(wàn)元，每股收益－0.363元。這與盈利預(yù)測(cè)凈利潤(rùn)7 055萬(wàn)元相距甚遠(yuǎn)。導(dǎo)致盈利預(yù)測(cè)與實(shí)際完成業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大差異的主要項(xiàng)目是“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”和“營(yíng)業(yè)成本”。原預(yù)計(jì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為59 326萬(wàn)元，但實(shí)際完成額為27 066萬(wàn)元，實(shí)際完成額僅為預(yù)計(jì)額的45.62％。而營(yíng)業(yè)成本的實(shí)際發(fā)生額與預(yù)計(jì)額基本持平（實(shí)際發(fā)生額為36 476萬(wàn)元，預(yù)計(jì)額為39 184萬(wàn)元）。這樣，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)與預(yù)測(cè)數(shù)之間形成很大的差異，導(dǎo)致實(shí)際實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)與預(yù)測(cè)凈利潤(rùn)的巨大差異。并簡(jiǎn)要引導(dǎo)學(xué)生思考實(shí)際凈利潤(rùn)與預(yù)測(cè)凈利潤(rùn)之間的重大差異的產(chǎn)生，能否用公司提出的下述兩個(gè)理由予以解釋?zhuān)海?）由于近幾年因電視大幅度降價(jià)導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，使公司處于非常不利的位置；（2）由于未能通過(guò)不斷熱修保證已超齡的彩管玻殼屏爐和錐爐維持正常生產(chǎn)狀態(tài)，造成公司產(chǎn)品合格率降低，成本加大。如果不能用上述理由解釋?zhuān)敲粗卮蟛町惍a(chǎn)生的真正原因又是什么？為什么審計(jì)師未能關(guān)注到盈利預(yù)測(cè)審核中存在的問(wèn)題，是過(guò)失還是合謀？
2.盈利預(yù)測(cè)編制的現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定。
主要是證監(jiān)會(huì)有關(guān)盈利預(yù)測(cè)披露的內(nèi)容與格式要求，新股發(fā)行公司盈利預(yù)測(cè)報(bào)告編制指南等文件內(nèi)容。通過(guò)這些內(nèi)容的講解，讓學(xué)生掌握盈利預(yù)測(cè)編制的基本內(nèi)容和要求，懂得盈利預(yù)測(cè)報(bào)告包括盈利預(yù)測(cè)基準(zhǔn)、盈利預(yù)測(cè)基本假設(shè)、盈利預(yù)測(cè)表和盈利預(yù)測(cè)說(shuō)明四個(gè)部分。并熟練掌握和理解盈利預(yù)測(cè)基準(zhǔn)是公司盈利預(yù)測(cè)編制的基礎(chǔ)，包括經(jīng)具有證券相關(guān)業(yè)務(wù)許可證的注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)的公司前三年經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，預(yù)測(cè)期間公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力、投資計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和公司采用的會(huì)計(jì)政策等。盈利預(yù)測(cè)基本假設(shè)是公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和行業(yè)特點(diǎn)對(duì)預(yù)測(cè)期間的一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件、相關(guān)的金融與稅收政策、市場(chǎng)情況等盈利預(yù)測(cè)的編制前提所作出的合理假設(shè)，盈利預(yù)測(cè)報(bào)告中應(yīng)說(shuō)明編制盈利預(yù)測(cè)所依據(jù)的法律、法規(guī)、利率、匯率、稅率、能源和原材料供應(yīng)、產(chǎn)品價(jià)格等假定條件。盈利預(yù)測(cè)表是反映預(yù)測(cè)期間利潤(rùn)來(lái)源和構(gòu)成的預(yù)測(cè)報(bào)表，凡有控股子公司并需要編制合并會(huì)計(jì)報(bào)表的，應(yīng)分別編制母公司盈利預(yù)測(cè)表與合并盈利預(yù)測(cè)表。盈利預(yù)測(cè)表各預(yù)測(cè)項(xiàng)目應(yīng)分別編制解釋性附表。盈利預(yù)測(cè)說(shuō)明是對(duì)預(yù)測(cè)期間利潤(rùn)形成的原因、計(jì)算依據(jù)、計(jì)算方法所做出的詳細(xì)分析。編制合并盈利預(yù)測(cè)表的新股發(fā)行公司，應(yīng)著重對(duì)合并盈利預(yù)測(cè)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)母公司盈利預(yù)測(cè)所涉及的重要事項(xiàng)進(jìn)行必要的說(shuō)明。
這些有關(guān)盈利預(yù)測(cè)編制的現(xiàn)行規(guī)定是審計(jì)師判斷盈利預(yù)測(cè)單位編制的盈利預(yù)測(cè)報(bào)告是否適當(dāng)?shù)闹匾罁?jù)之一，因此，作為案例分析者的學(xué)生要對(duì)此有完整的理解和把握。
3.預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息審核準(zhǔn)則。
審計(jì)師對(duì)預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息的審核必須遵守《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師其他鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則第3111號(hào)――預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息的審核》的要求，因此，案例分析前學(xué)生必須掌握此準(zhǔn)則的相關(guān)內(nèi)容，盡管在《審計(jì)學(xué)》的教學(xué)中學(xué)生可能對(duì)此內(nèi)容有所掌握，但為了讓學(xué)生更好地進(jìn)行案例分析，對(duì)此做了重新講解。講解時(shí)著重強(qiáng)調(diào)了預(yù)測(cè)和規(guī)劃的基本概念，充分、適當(dāng)?shù)淖C據(jù)、保證程度、了解被審核單位基本情況、涵蓋期間、評(píng)價(jià)假設(shè)關(guān)注的重點(diǎn)、列報(bào)、審核報(bào)告的出具等內(nèi)容。
（二）分組與案例資料發(fā)放
案例討論模式可以分為三種，一是個(gè)人學(xué)習(xí)模式（individual study），即每個(gè)學(xué)習(xí)者單獨(dú)就案例進(jìn)行分析和發(fā)表見(jiàn)解；二是小組討論（small－group study），由3～5個(gè)成員組成一個(gè)小組進(jìn)行討論，相互之間可以溝通合作；三是大組討論（large－group study），由比較多的成員，甚至是一個(gè)班，組成一個(gè)大組對(duì)案例進(jìn)行分析討論（Graham和Cline，2001）。本人采用的是第二種案例討論模式，即將全班按每組5人分組進(jìn)行討論。分組時(shí)主要考慮男女生搭配和平時(shí)學(xué)習(xí)成績(jī)。
案例資料的發(fā)放是安排在講解完案例相關(guān)知識(shí)點(diǎn)之后，案例分析報(bào)告前一周。發(fā)放給學(xué)生的案例資料包括：涉及與新能源所在行業(yè)相關(guān)的行業(yè)發(fā)展信息、新能源最近連續(xù)多年的年度報(bào)告、盈利預(yù)測(cè)報(bào)告、盈利預(yù)測(cè)審核報(bào)告。除此外值得一提的是，為了引導(dǎo)學(xué)生對(duì)案例的思考，還另外給學(xué)生提出了幾個(gè)引導(dǎo)性的思考問(wèn)題。本人結(jié)合新能源公司盈利預(yù)測(cè)報(bào)告的情況，給學(xué)生思考的問(wèn)題有四個(gè)：（1）仔細(xì)閱讀新能源盈利預(yù)測(cè)審核報(bào)告，分析新能源盈利預(yù)測(cè)的基本假設(shè)的合理性；（2）分析合并新能源盈利預(yù)測(cè)的編制范圍是否適當(dāng)；（3）注冊(cè)會(huì)計(jì)師在對(duì)新能源公司編制的盈利預(yù)測(cè)進(jìn)行審核時(shí)需要關(guān)注哪些問(wèn)題；（4）閱讀《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1501號(hào)――審計(jì)報(bào)告》、《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)準(zhǔn)則第1502號(hào)――非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告》，以及《中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師其他鑒證業(yè)務(wù)準(zhǔn)則第3111號(hào)――預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息的審核》，分析審計(jì)報(bào)告與盈利預(yù)測(cè)審核報(bào)告在性質(zhì)、格式、責(zé)任等諸方面的差異。
發(fā)放案例資料的時(shí)間之所以選擇在案例分析報(bào)告前一周，主要是考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)比較重，小組內(nèi)的討論又安排在課后，由各小組的組長(zhǎng)組織完成，故提前一周發(fā)放材料能讓學(xué)生有充分的時(shí)間學(xué)習(xí)和研讀案例，寫(xiě)出較好的小組案例分析報(bào)告。
二、案例討論的實(shí)施
課堂案例討論分為兩個(gè)階段：第一個(gè)階段是小組發(fā)言。要求各小組推薦一個(gè)成員在講臺(tái)使用PPT進(jìn)行講解，時(shí)間在10～15分鐘，當(dāng)小組成員講解完成后，其他小組成員有需要補(bǔ)充的內(nèi)容，可以繼續(xù)補(bǔ)充；第二階段是組間討論。即其他組的成員對(duì)進(jìn)行報(bào)告的小組案例分析報(bào)告進(jìn)行討論，分析其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行適當(dāng)評(píng)論。
在學(xué)生完成了所有報(bào)告和討論后，本人再結(jié)合各小組的案例分析報(bào)告和討論情況進(jìn)行綜合分析和點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)從層面上來(lái)說(shuō)，既有針對(duì)某一具體小組的案例分析報(bào)告，也有就整體案例分析情況的評(píng)價(jià)。從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，主要包括以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)生在案例分析中已經(jīng)涉及的點(diǎn)，指出其分析的深度和廣度是否適當(dāng)，所指出的問(wèn)題是否適當(dāng)；（2）對(duì)案例背景資料的使用，分析其應(yīng)用是否得當(dāng)，有否正確理解盈利預(yù)測(cè)報(bào)告所依據(jù)的基本假設(shè)，盈利預(yù)測(cè)報(bào)告的編制是否符合相關(guān)政策的規(guī)定；（3）提醒學(xué)生案例中可能還存在的其他相關(guān)問(wèn)題；（4）提醒學(xué)生案例討論后，對(duì)《預(yù)測(cè)性財(cái)務(wù)信息的審核》準(zhǔn)則及其指南的相關(guān)規(guī)定是否有了更為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)于重要的體會(huì)應(yīng)提煉總結(jié)；（5）肯定學(xué)生在案例分析中突出表現(xiàn)。通過(guò)案例分析，可以發(fā)現(xiàn)每個(gè)班級(jí)總會(huì)有小組能夠提出一些以前尚未關(guān)注到的問(wèn)題。
在這個(gè)環(huán)節(jié)，注意兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是教師的點(diǎn)評(píng)要適可而止，既要指出學(xué)生討論中存在的不足，但也要讓學(xué)生知道，教師給出的信息也是一己之見(jiàn)，案例討論可能沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案；二是要控制好組間討論，要對(duì)討論的內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)，防止出現(xiàn)偏題，比如討論新能源公司盈利預(yù)測(cè)審核，結(jié)果出現(xiàn)討論新能源公司是否違規(guī)等問(wèn)題。同時(shí)還要控制要討論的時(shí)間，如果任由學(xué)生發(fā)言討論，可能課堂上就無(wú)法完成案例討論的任務(wù)，因此，還要藝術(shù)地控制好討論的時(shí)間。
三、案例討論后的總結(jié)、思考與完善
每當(dāng)完成一次案例教學(xué)后，作為教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)、思考是必要的，有助于改善未來(lái)的教學(xué)質(zhì)量。每次案例討論完畢后，我都要求各小組提交案例分析報(bào)告和講演用的PPT，在案例討論完畢后，對(duì)各小組的分析報(bào)告進(jìn)行認(rèn)真閱讀，這不僅僅是作為評(píng)定成績(jī)的依據(jù)，更為關(guān)鍵的是作為完善案例教學(xué)的手段。通過(guò)認(rèn)真閱讀案例分析報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)案例資料的準(zhǔn)備是否充分。比如，為什么在案例資料中，發(fā)放給了學(xué)生公司連續(xù)多年的年報(bào)，原因就在于過(guò)去的案例討論中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生未能把握公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、無(wú)法對(duì)假設(shè)的合理性做出判斷，經(jīng)分析和詢(xún)問(wèn)學(xué)生，發(fā)現(xiàn)是缺乏相關(guān)暗示性資料，而作為一名本科生缺乏檢索資料的習(xí)慣，故而無(wú)法獲知公司的歷史信息，也難以分析哪些基本假設(shè)可能存在問(wèn)題。
【關(guān)鍵詞】心血管外科學(xué)；臨床實(shí)踐；醫(yī)學(xué)人文教學(xué)法；應(yīng)用價(jià)值
【中圖分類(lèi)號(hào)】R-4【文獻(xiàn)識(shí)別碼】B【文章編號(hào)】1002-8714（2020）10-0038-01
當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)在高等醫(yī)學(xué)教育，培養(yǎng)出的學(xué)生把患者視為單純的生物學(xué)個(gè)體或加工對(duì)象，忽視對(duì)學(xué)生人文精神和情懷的塑造，這樣的教學(xué)模式背離醫(yī)學(xué)的人文本質(zhì)，模式患者作為人的尊嚴(yán)[1]。此次研究通過(guò)對(duì)2018年4月至2020年4月心血管外科學(xué)臨床實(shí)踐護(hù)生210名，采用融入醫(yī)學(xué)人文教學(xué)法的方式，結(jié)果如下：
1資料與方法
1.1一般資料：選取2018年4月至2020年4月心血管外科學(xué)臨床實(shí)踐護(hù)生210名，分為觀(guān)察組及對(duì)照組各105名。融入醫(yī)學(xué)人文教學(xué)法的是觀(guān)察組，單純應(yīng)用傳統(tǒng)教學(xué)法的是對(duì)照組。比較分析教學(xué)滿(mǎn)意率、出科時(shí)考核成績(jī)。其中觀(guān)察組年齡為（19～23）歲，平均（21.2±0.1）歲，男25例，女80例，學(xué)制3～4年；對(duì)照組年齡為（19～24）歲，平均（21.8±0.3）歲，男27例，女78例，學(xué)制3～4年。對(duì)比一般資料，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。
1.2方法
1.2.1對(duì)照組
單純應(yīng)用傳統(tǒng)教學(xué)法。臨床帶教老師在護(hù)生進(jìn)入科教育之前，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生熟悉科室病區(qū)環(huán)境，告知給他們以臨床實(shí)習(xí)教學(xué)的內(nèi)容等，教師引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展實(shí)習(xí)工作的同時(shí)，要進(jìn)行自己的臨床工作。
1.2.2觀(guān)察組
融入醫(yī)學(xué)人文教學(xué)法。經(jīng)傳幫帶教師隊(duì)伍，樹(shù)立剛進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)階段學(xué)生人文關(guān)懷意識(shí)，設(shè)置課程理論講座套系課程，適用于日后的醫(yī)護(hù)生涯、護(hù)生輪轉(zhuǎn)的任何一個(gè)科室，課程內(nèi)容包含心血管外科學(xué)常見(jiàn)疾病溝通案例、實(shí)踐中的醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)特色與醫(yī)學(xué)人文等，在護(hù)生中，經(jīng)中高年資教師開(kāi)展。另外，要安排課程讓護(hù)生觀(guān)看接診錄像，開(kāi)展音像教學(xué)，其他醫(yī)護(hù)工作者的溝通方式和行為方法，了解關(guān)于心血管外科學(xué)的溝通的特點(diǎn)與技巧，實(shí)現(xiàn)交流的目的。在臨床實(shí)踐中，還要開(kāi)展翻轉(zhuǎn)課堂，讓護(hù)生學(xué)會(huì)和患者、老師的溝通，相互扮演患者、家屬及護(hù)士等角色，教師逐步引導(dǎo)處理各種醫(yī)患矛盾，護(hù)生、教師等開(kāi)展多方位溝通。組織護(hù)生到心血管外科門(mén)診、醫(yī)患溝通科等觀(guān)察學(xué)習(xí)，進(jìn)行醫(yī)患溝通實(shí)踐，親身體驗(yàn)醫(yī)療糾紛、醫(yī)患矛盾，增加其直接和患者接觸的機(jī)會(huì)，了解醫(yī)患溝通能力關(guān)鍵作用。
1.3觀(guān)察指標(biāo)：比較分析教學(xué)滿(mǎn)意率、出科時(shí)考核成績(jī)。教學(xué)滿(mǎn)意度評(píng)分[2]：滿(mǎn)分100分，共10個(gè)小項(xiàng)，不滿(mǎn)意：0～59分，一般滿(mǎn)意：60～79分；非常滿(mǎn)意：80～100分，總滿(mǎn)意度=（一般滿(mǎn)意+非常滿(mǎn)意）/總例數(shù)*100%。出科時(shí)考核成績(jī)[3]：包含案例分析、出科病歷、實(shí)際操作、筆試成績(jī)、口試成績(jī)等。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：統(tǒng)計(jì)學(xué)處理：選擇SPSS23.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件實(shí)施數(shù)據(jù)分析，用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（-x±s）代表計(jì)量資料，選擇t檢驗(yàn)兩組間出科時(shí)考核成績(jī)情況；計(jì)數(shù)資料采用率表示，組間教學(xué)滿(mǎn)意率比較采用χ2檢驗(yàn)，當(dāng)差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，則P<0.05。
2結(jié)果
2.1兩組教學(xué)滿(mǎn)意度比較：相較于對(duì)照組80例（76.19%），觀(guān)察組的教學(xué)滿(mǎn)意度為100例（95.24%）更高，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表1。
2.2兩組出科考核成績(jī)比較：相較于對(duì)照組，觀(guān)察組的案例分析、出科病歷、實(shí)際操作、筆試成績(jī)、口試成績(jī)等均較高，對(duì)比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見(jiàn)表2。
3討論
關(guān)鍵詞: 案例 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 案例教學(xué)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)科學(xué)、一門(mén)藝術(shù)，也是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念、原理與策略是人們實(shí)踐的結(jié)晶。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)是引導(dǎo)學(xué)生在掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步去了解社會(huì)和企業(yè)的實(shí)際，并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，提高解決問(wèn)題、處理人際關(guān)系和增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的一種十分有效而獨(dú)特的教學(xué)方法。
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例基本知識(shí)
1、由來(lái)
“案例”譯自英語(yǔ)單詞case，醫(yī)學(xué)上譯作“病例”；法學(xué)上譯作“案例”或“判例”；在商業(yè)或企業(yè)管理的教學(xué)中，往往譯作“個(gè)案”、“實(shí)例”、“案例”等。
案例教學(xué)法是指以案例為教學(xué)媒介，在教師的指導(dǎo)下，運(yùn)用多種方式啟發(fā)學(xué)生獨(dú)立思考，對(duì)案例提供的客觀(guān)事實(shí)和問(wèn)題分析研究，提出見(jiàn)解，作出判斷和決策，從而提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種理論聯(lián)系實(shí)際的啟發(fā)式教學(xué)方法。
有“總經(jīng)理?yè)u籃”美稱(chēng)的美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院從1924年首開(kāi)案例教學(xué)風(fēng)氣之先河。自此以后，哈佛MBA（工商和管理碩士）在學(xué)習(xí)期間必須修完800多個(gè)案例。通過(guò)這種將學(xué)生置于一個(gè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)管理的方法，哈佛造就了一批美國(guó)有史以來(lái)最有適應(yīng)能力和解決問(wèn)題能力的“職業(yè)老板”，截至1974年，該院49屆畢業(yè)生有1/5的人已經(jīng)成為百萬(wàn)富翁，有一半以上的人在各大公司擔(dān)任總經(jīng)理或首席業(yè)務(wù)主管的要職，目前美國(guó)最大的500家公司總經(jīng)理，有1/5是從該院畢業(yè)的，《幸?！冯s志稱(chēng)頌該學(xué)院為“豪富之班”。許多成功之士在回憶大學(xué)生活時(shí)，都認(rèn)為案例教學(xué)使他們受益匪淺。由于哈佛大學(xué)案例教學(xué)的成功，使紐約大學(xué)，哥倫比亞大學(xué)，斯坦福大學(xué)，弗吉尼亞大學(xué)生等美國(guó)著名大學(xué)紛紛仿效，案例教學(xué)法得到廣泛的普及。我國(guó)案例教學(xué)的引進(jìn)是伴隨著改革開(kāi)放而逐漸發(fā)展起來(lái)的。至今，案例教學(xué)學(xué)已經(jīng)成為營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)不可缺少的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段。
2、特征
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
1）營(yíng)銷(xiāo)案例具有鮮明的教學(xué)目的性
這里所指教學(xué)目的有兩層含義：第一層是狹義的目的，指通過(guò)案例的分析，讓學(xué)生驗(yàn)證、操習(xí)和運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)的某些概念、理論和方法，以達(dá)到學(xué)生能深刻領(lǐng)會(huì)、掌握、提高這些知識(shí)與技能的目的；第二層是廣義的目的，這與工商管理教育的基本目標(biāo)——重在能力培養(yǎng)——是密切聯(lián)系的。這個(gè)“能力”概括了未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)具備的主要能力：學(xué)習(xí)能力（快速閱讀、做筆記、抓要點(diǎn)、列提綱、查資料、演繹與歸納等），人際交往能力（口頭和書(shū)面表達(dá)、陳述見(jiàn)解與聽(tīng)取意見(jiàn)、小組交流溝通等），解決問(wèn)題的能力（發(fā)現(xiàn)和抓住問(wèn)題、分清輕重主次、分析原因、擬定各種解決問(wèn)題的措施等）。
實(shí)踐證明，營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)是一種行之有效的教學(xué)形式，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際原則的一種很好的教學(xué)方法。
2）營(yíng)銷(xiāo)案例具有高度的擬真性
高度擬真性是指案例接近營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)情況，案例中主要事實(shí)必須來(lái)源于營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐；為保密或其他目的，允許對(duì)名稱(chēng)和某些數(shù)據(jù)加以掩飾，必要時(shí)允許對(duì)素材刪減合并，但案例基本上是對(duì)事實(shí)的白描式記錄。其目的是要使學(xué)生身臨其境，被帶入一種高度擬真情景之中。高度擬真也反映出它所提供的信息是零亂的、含蓄的，甚至是不完全的或多余的。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策，往往就是在信息不全的情況下作出的。營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)具備估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)與收益的可能性、權(quán)衡利弊和果斷決策的能力。案例教學(xué)正是培養(yǎng)這種能力。通過(guò)案例教學(xué)，迫使學(xué)生透過(guò)看似顛三倒四、有虛有實(shí)、一團(tuán)亂麻的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)狀況的描寫(xiě)，學(xué)會(huì)觀(guān)察、思考、分析、整理、加工、演算、假設(shè)、判斷、比較和決策。這種情景教學(xué)正是案例學(xué)習(xí)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。
3）營(yíng)銷(xiāo)案例具有相當(dāng)?shù)碾S機(jī)性
營(yíng)銷(xiāo)案例與其他領(lǐng)域的案例不同。如在醫(yī)學(xué)上案例稱(chēng)為病例，在軍事上案例稱(chēng)為戰(zhàn)例，在法律上稱(chēng)為判例，等等。這些案例的共同特征是應(yīng)用大量對(duì)以往實(shí)際情況和經(jīng)歷的介紹材料，來(lái)訓(xùn)練學(xué)生，以期學(xué)習(xí)前人分析解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)，并不要求學(xué)針對(duì)這些材料，獨(dú)立地提出解決辦法。而營(yíng)銷(xiāo)案例的側(cè)重點(diǎn)是介紹真實(shí)的營(yíng)銷(xiāo)情形，這情形中就包含了許多已經(jīng)或待解決的問(wèn)題。案例所提供的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，或者雖在案例中已得到解決，但要求對(duì)解決問(wèn)題的思路、途徑和辦法加以評(píng)論；或者案例對(duì)問(wèn)題的解決只字不提，由學(xué)生去觀(guān)察、挖掘、分析、提出自已認(rèn)為合適的、滿(mǎn)意的解決辦法和方案。
3、作用
案例教學(xué)雖然不是萬(wàn)能的，但卻是一種獨(dú)特的、重要的且很有效的教學(xué)方法。它在工商管理教育中有著特殊的意義。
1）有助于豐富學(xué)科理論知識(shí)和加深對(duì)學(xué)科理論的理解
案例具有提供知識(shí)的功能，能使學(xué)生了解到某一國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)及某類(lèi)組織的背景知識(shí)，有助于拓展視野、增長(zhǎng)知識(shí)。任何案例都或多或少地蘊(yùn)藏著學(xué)科思想，因此，案例分析可以通過(guò)從個(gè)別到一般、從具體到抽象的認(rèn)識(shí)方法，揭示隱含在案例中的學(xué)科思想，尋求帶有普遍指導(dǎo)意義的內(nèi)在規(guī)律，使之上升到理論的高度。同時(shí)，案例分析與一般教學(xué)中以抽象理論框架為依托、以具體事例為佐證的方法正好相反。所以，相對(duì)來(lái)說(shuō)，案例教學(xué)使問(wèn)題更容易理解，更具有思辨性和啟發(fā)性。
2）能極大地增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力
學(xué)生通過(guò)大量案例的分析與討論，不僅可以得到多方面的訓(xùn)練，而且可以從中總結(jié)出處事的原則與方法、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。這些原則、方法、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能反映出特定時(shí)代某種活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律。掌握了這些規(guī)律，學(xué)生就可以此作為參考和借鑒，觸類(lèi)旁通，應(yīng)付各種復(fù)雜的工作環(huán)境，增強(qiáng)社會(huì)應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。
3）能更好地指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)
案例本身就是理論聯(lián)系實(shí)際的橋梁。案例分析的一個(gè)突出特征就是采用大量的真實(shí)事例作為分析的對(duì)象和內(nèi)容。優(yōu)秀的案例往往以現(xiàn)實(shí)問(wèn)題作為研究對(duì)象，以事實(shí)為依據(jù)，并將理論知識(shí)寓于案例中。通過(guò)案例分析，可以使大量的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)，從而更好地指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)。
4）能有效地將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能
案例教學(xué)的最終目的是要將學(xué)生的知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。學(xué)生經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，其理論往往會(huì)掌握得比較全面，但由于缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，往往導(dǎo)致能力的欠缺。案例教學(xué)最主要的功能就是為學(xué)生提供一個(gè)逼真的、具體的情景，迫使他去思考，去分析，去處理問(wèn)題，從而得到實(shí)際鍛煉的機(jī)會(huì)。同時(shí)，案例教學(xué)本身也需要學(xué)生之間的合作、交流、分析與研討，這就有利于培養(yǎng)學(xué)生合作共事和溝通交流的能力。因此，案例教學(xué)是適應(yīng)工商管理教育特點(diǎn)的行之有效的教學(xué)方法和手段。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例分析技能
案例分析是案例教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它主要包括以下技巧問(wèn)題。
1、案例分析的角度、過(guò)程、方法
1）案例分析的基本角度
案例學(xué)習(xí)者面對(duì)的是已發(fā)生的人和事。案例分析的有效途徑是將自己置于案例涉及的組織中，是當(dāng)事人而不是局外人。因此案例分析有兩個(gè)基本角度：一是當(dāng)事者的角度。在案例分析時(shí)，有意將自己融會(huì)于案例所描述的情景之中，站在案例中主要角色的立場(chǎng)去觀(guān)察思考，才能有真實(shí)感、壓力感和緊迫感。二是主管者的角度。這是為了使案例分析具有全局性和綜合性，學(xué)習(xí)者應(yīng)直接把自己當(dāng)作主管者，站在此高度去觀(guān)察、分析、處理問(wèn)題。2）案例分析的一般過(guò)程
轉(zhuǎn)貼于
它包括以下幾個(gè)步驟：
（1）找出案例的主要矛盾，即關(guān)鍵問(wèn)題是什么。
（2）找出與關(guān)鍵問(wèn)題相關(guān)的背景、內(nèi)容與重點(diǎn)。
（3）選擇適合本案例的一般分析方法。
（4）有明確分析的系統(tǒng)及主次關(guān)系，并找出建構(gòu)自己分析邏輯的依據(jù)。
（5）從案例提供的大量而雜亂的信息中，歸納出條理與順序，并提出初步解決思路。
3）案例分析的一般方法
（1）系統(tǒng)法。
系統(tǒng)法將案例中的組織看作一個(gè)整體，用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)去分析這個(gè)組織及某個(gè)工作系統(tǒng)的各個(gè)組成部分和它們的相互聯(lián)系、因果關(guān)系，有助于深刻理解有關(guān)行動(dòng)和更清楚地看出問(wèn)題，這是系統(tǒng)法的思維模式。系統(tǒng)法的模式則多采用圖示工具，因?yàn)橛脠D能幫助人們理清系統(tǒng)的有關(guān)過(guò)程、各有關(guān)因素在系統(tǒng)中的地位和作用，如決策樹(shù)形圖、因果關(guān)系圖等。
（2）行為法。
著眼于分析組織中各種人員的行為和人際關(guān)系，因?yàn)榻M織是由人組成的，有關(guān)的組織因素和技術(shù)也是由人的行為來(lái)體現(xiàn)的。人們的認(rèn)識(shí)、信念、態(tài)度、個(gè)性等心理因素，人在群體中的表現(xiàn)，人與人之間的交往、溝通、沖突和協(xié)調(diào)，組織中的與外界環(huán)境的關(guān)系，他們的價(jià)值觀(guān)、行為規(guī)范和社會(huì)結(jié)構(gòu)等，都是行為法所要關(guān)注的。
（3）決策法。
對(duì)于用系統(tǒng)法分析的結(jié)論，向已構(gòu)成的決策樹(shù)提出多種備選方案，采用一些規(guī)范化、程式化的模型和工具，進(jìn)行定量分析或定性分析，進(jìn)行對(duì)比和評(píng)價(jià)，為經(jīng)營(yíng)管理決策提供有力的依據(jù)。
2、案例分析中教師的角色與作用
案例分析中有兩種主要的角色：一是教師，二是學(xué)生。教師是導(dǎo)演，負(fù)責(zé)提供教學(xué)案例材料，組織學(xué)生開(kāi)展討論；學(xué)生是演員，根據(jù)老師提供的案例材料進(jìn)行思考與討論，并對(duì)案例中提出的各種問(wèn)題作出正確的結(jié)論。案例分析效果的好壞與導(dǎo)演的導(dǎo)技、演員的演技都有重要的關(guān)系。
從總體上講，教師在整個(gè)案例分析過(guò)程中要做好以下三方面的工作（此處只做簡(jiǎn)單介紹）。
1）教學(xué)準(zhǔn)備。這階段主要工作包括：選擇恰當(dāng)?shù)陌咐M訂思考題或討論題、確定案例教學(xué)的組織形式。
2）主持案例討論。案例分析不是講授，主要是組織學(xué)生討論。案例分析課開(kāi)始，教師用幾分鐘簡(jiǎn)要介紹一下案情，布置討論思考題。學(xué)生利用一定的時(shí)間，對(duì)照討論題，反復(fù)思考，推敲案情；待學(xué)生基本熟悉案情，得出基本結(jié)論時(shí)，再組織討論。
3）討論后總結(jié)。課堂討論結(jié)束后，教師一般要作一個(gè)總結(jié)?？偨Y(jié)的目的主要是肯定那些具有創(chuàng)造性的見(jiàn)解和符合邏輯的分析，并從理論上加以說(shuō)明，當(dāng)然也要指出討論中存在的缺點(diǎn)和不足。
3、案例分析中學(xué)生的學(xué)習(xí)過(guò)程
學(xué)生是案例分析的主體，案例分析的過(guò)程基本上是學(xué)生通過(guò)自已努力來(lái)逐步領(lǐng)悟的過(guò)程。換句話(huà)說(shuō)，案例分析過(guò)程，對(duì)學(xué)生來(lái)講既是一種收集分辨信息、分析查找問(wèn)題、擬訂備選方案和作出決策的縱深演進(jìn)的過(guò)程；同時(shí)，也是從個(gè)人閱讀分析到小組學(xué)習(xí)討論，再到全班交流，形成共識(shí)的過(guò)程。
從總體上講，學(xué)生在整個(gè)案例分析過(guò)程中要做好以下幾方面工作：
1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
（1）案例閱讀。這一步驟是在課外完成的。先由教師指定某一案例，并推薦相關(guān)的參考文獻(xiàn)，圍繞特定案例布置幾個(gè)思考題，引導(dǎo)學(xué)生去“讀”案例。
（2）課堂預(yù)備討論。在學(xué)生個(gè)人閱讀分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)教師劃分或?qū)W生自由組合的小組進(jìn)行全班課堂討論的準(zhǔn)備工作。
2）課堂討論
這個(gè)環(huán)節(jié)是案例教學(xué)的重要部分，是師生教與學(xué)所作努力的集中體現(xiàn)，也是學(xué)生主動(dòng)參與、積極思考、相互合作以發(fā)揮他們分析問(wèn)題能力的關(guān)鍵。這一階段應(yīng)注意的問(wèn)題是：
（1）課堂討論包括的步驟。首先是“擺事實(shí)”，由學(xué)生簡(jiǎn)要回憶案例中的主要情節(jié)；然后是“找問(wèn)題”，問(wèn)題可能不止一個(gè)，這就要在各組討論發(fā)言中羅列并分清主次。下一步就是“查原因”，找出問(wèn)題產(chǎn)生的根源，于是便可對(duì)癥下藥，提出有針對(duì)性的對(duì)策和措施。每一小組所列對(duì)策必須有兩個(gè)或兩個(gè)以上，權(quán)衡比較后就可“作決策”了。
（2）注意傾聽(tīng)別人的發(fā)言。課堂討論是學(xué)習(xí)案例的極好機(jī)會(huì)，而“聽(tīng)”正是討論中學(xué)習(xí)的重要的方式。聽(tīng)之所以重要，是因?yàn)檎n堂討論的好壞不僅決定于每一個(gè)人的努力，而且也取決于全班的整體表現(xiàn)。集體的分析能力是因全班而定的，它的提高不僅靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)的積累，也要靠全班整體的提高。重要的是要使全班同學(xué)學(xué)會(huì)自己管理好自己，自己掌握好討論，不要離題萬(wàn)里，將討論引入歧途。
（3）要積極參與、主動(dòng)進(jìn)取。足球界有句名言：“一次良好的進(jìn)攻就是最佳的防守?！边@話(huà)對(duì)案例討論完全適用。要在討論中收到理想的結(jié)果，使每個(gè)學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中都有所收益，需要所有學(xué)生的積極參與。學(xué)生要努力做到敢于發(fā)言、善于發(fā)言和不怕發(fā)言不當(dāng)。你不敢發(fā)言，無(wú)非怕出了差錯(cuò)，丟了面子。你總想等到萬(wàn)無(wú)一失、絕對(duì)有把握時(shí)再發(fā)言，可惜這種機(jī)會(huì)是極為罕見(jiàn)或根本沒(méi)有的。積極參與的精神能使學(xué)生勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，而做好營(yíng)銷(xiāo)工作是不能不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的，這種精神正是優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)主管最重要的品質(zhì)之一。
（4）記錄學(xué)習(xí)心得。養(yǎng)成記錄學(xué)習(xí)心得的習(xí)慣，對(duì)于案例學(xué)習(xí)研究乃至以后實(shí)際工作至關(guān)重要。如此聚沙成塔，持之以恒，即會(huì)收到量變到質(zhì)變的效果。心得既有個(gè)人閱讀中的體會(huì)，也有課堂討論中別人發(fā)言的新穎觀(guān)點(diǎn)和獨(dú)到之處。
3）撰寫(xiě)書(shū)面分析報(bào)告
經(jīng)過(guò)閱讀分析、小組研究和課堂討論幾個(gè)階段后，案例學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)、收獲由淺入深，由少到多，這時(shí)教師會(huì)要求每個(gè)人上交書(shū)面報(bào)告。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例教學(xué)范例
為了進(jìn)一步深化與提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例的教與學(xué)，幫助學(xué)生提高案例閱讀、個(gè)人分析與準(zhǔn)備、分組預(yù)備討論等學(xué)習(xí)效率，特提供一個(gè)案例供教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)參考。
案例：潔麗日用化工公司
十幾年前，潔麗公司與日本麗斯公司技術(shù)合作，往國(guó)內(nèi)引進(jìn)該公司麗斯品牌的化妝品，雙方各投資40%，另有20%由當(dāng)?shù)亟◤S(chǎng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體戶(hù)出資。日本麗斯品牌在日本不出名，但由于中國(guó)當(dāng)時(shí)開(kāi)放不久，日用化學(xué)品和化妝品缺乏，大家也不在乎品牌。十幾年間，合資生產(chǎn)的麗斯牌化妝品，在江南一帶頗具知名度，有數(shù)百個(gè)專(zhuān)柜遍布城鄉(xiāng)各地的小百貨商店，并有幾百位化妝師（銷(xiāo)售與推廣）和美容店。近幾年，由于人們消費(fèi)水平提高的緣故，以及不少歐美品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，麗斯在人們心目中地位下降，銷(xiāo)路萎縮。此時(shí)那幾個(gè)占20%份額的小股東希望讓出股份。假使你是潔麗公司的負(fù)責(zé)人，你有哪些應(yīng)對(duì)策略和方案？
（1）有三種可能方案：
方案1：品牌重新定位。
方法2：收購(gòu)散戶(hù)小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^(guò)50%，然后找一流的廠(chǎng)商技術(shù)合作，或一流產(chǎn)品。
方法3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。
（2）方案的分析：
方案一：
利：可利用原有的銷(xiāo)售渠道、服務(wù)人員以及與經(jīng)銷(xiāo)商的良好關(guān)系、化妝品本身的價(jià)值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標(biāo)市場(chǎng)。
弊：因?yàn)槭袌?chǎng)變化快，進(jìn)口關(guān)稅逐漸降低，會(huì)使整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型有較高的風(fēng)險(xiǎn)。
方案二：
利：Ⅰ．可利用原有的銷(xiāo)售渠道與服務(wù)人員。
Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠(chǎng)商合作，進(jìn)入其他市場(chǎng)。
Ⅲ．控股權(quán)擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)方式較有彈性。
弊：Ⅰ．投資金額較大。ⅠⅡⅢ
Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。
方案三：
利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用。
弊：原有的渠道和人員、隊(duì)伍全部放棄相當(dāng)可惜。
（3）建議：
采用方案二，接受小股東的退股請(qǐng)求。
本題的關(guān)鍵點(diǎn)是：
1、想要放棄原有的市場(chǎng)或產(chǎn)品，而進(jìn)入全新的陌生領(lǐng)域，即僅靠創(chuàng)造新產(chǎn)品，而放棄原有產(chǎn)品來(lái)改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。
2、產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng)，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái)，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確。
參考文獻(xiàn)：
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【關(guān)鍵詞】 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)；實(shí)踐教學(xué)；銷(xiāo)售道場(chǎng)模擬；頂崗實(shí)習(xí)
【中圖分類(lèi)號(hào)】G642.03 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）25-00-01
我國(guó)高校逐年擴(kuò)招，在滿(mǎn)足更多的人接受高等教育的同時(shí)，使高校畢業(yè)生數(shù)量迅速增大，造成大學(xué)生就業(yè)的壓力和難度。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，為汽車(chē)企業(yè)培養(yǎng)急需的高技能汽車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)用型人才，能夠使學(xué)生、學(xué)校、汽車(chē)企業(yè)都成為該教學(xué)模式受益者。
1.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的意義
《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)》高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感和職業(yè)道德，具備本專(zhuān)業(yè)的文化科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與汽車(chē)銷(xiāo)售的技能，在汽車(chē)售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域、汽車(chē)銷(xiāo)售等行業(yè)從事汽車(chē)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理方面工作的高技能人才。高等職業(yè)學(xué)校教育的特點(diǎn)，決定了其汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)課程必須以學(xué)生主體，教學(xué)過(guò)程性中理論實(shí)踐教學(xué)緊密結(jié)合，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)與就業(yè)的零距離對(duì)接。
2.實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)體系構(gòu)建
構(gòu)建汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)體系應(yīng)以汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)院校培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)能力為根據(jù)。高等汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)院校畢業(yè)生應(yīng)具備的職業(yè)能力包括：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法能力和社會(huì)能力三部分。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)能力是指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)所需要的技能和知識(shí)。常見(jiàn)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能有：較好的溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、汽車(chē)銷(xiāo)售能力等。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法能力是指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)應(yīng)掌握的工作和學(xué)習(xí)方法的能力，例如開(kāi)發(fā)客戶(hù)、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求、進(jìn)行客戶(hù)跟進(jìn)促成等。社會(huì)能力主要指從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)所需的人際交往能力。課程教學(xué)模式設(shè)計(jì)課程以職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成和職業(yè)能力的培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性。借鑒德國(guó)以工作過(guò)程為導(dǎo)向的教學(xué)模式，設(shè)計(jì)課程的教學(xué)模式：工學(xué)結(jié)合、能力導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)。靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法來(lái)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，以完成學(xué)習(xí)情境的工作任務(wù)為目標(biāo)來(lái)組織教學(xué)，教學(xué)環(huán)節(jié)應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
3.實(shí)訓(xùn)模塊教學(xué)方法
1、案例分析法
案例分析法是教師根據(jù)教學(xué)目的要求，組織學(xué)生對(duì)典型案例進(jìn)行分析、討論和交流，通過(guò)師生的互動(dòng)活動(dòng)，讓學(xué)生提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力的一種特定的教學(xué)方法。案例分析法可以激發(fā)學(xué)生的思維，提高學(xué)生分析問(wèn)題的能力，有利于開(kāi)發(fā)學(xué)生的智力。教師在教學(xué)過(guò)程中鼓勵(lì)學(xué)生自由探索、大膽質(zhì)疑，及時(shí)提出自己的看法，充分尊重學(xué)生的意見(jiàn)，考試中對(duì)問(wèn)題解決不設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案。案例分析法鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，可以提高學(xué)生的口頭表達(dá)能力。教學(xué)過(guò)程中，由于案例分析法，多由是由學(xué)生討論發(fā)言，教師只是點(diǎn)拔評(píng)價(jià)，指導(dǎo)學(xué)生圍繞中心觀(guān)點(diǎn)發(fā)表意見(jiàn)，因此對(duì)學(xué)生的口頭表達(dá)能力是一個(gè)煅煉。課堂的案例討論是培養(yǎng)學(xué)生這些最基本技能的最主要的實(shí)訓(xùn)方式。在精品銷(xiāo)售、車(chē)輛定價(jià)、保險(xiǎn)推銷(xiāo)、車(chē)輛信貸、汽車(chē)維修服務(wù)及品牌管理上都可運(yùn)用案例分析法，組織學(xué)生討論并由各小組共同來(lái)完成作業(yè)，以提高學(xué)生的分析能力、表達(dá)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。案例的選編、問(wèn)題的設(shè)置、活動(dòng)的進(jìn)行需要精心的準(zhǔn)備，妥善的協(xié)調(diào)，及時(shí)的歸納，促使教師更多地查找信息，對(duì)案例有更透徹的理解，促進(jìn)了教師素養(yǎng)的不斷提升。
2、職業(yè)化訓(xùn)練法
隨著社會(huì)的發(fā)展，銷(xiāo)售人員友好相處尊重他人，遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，使人際間感情得以溝通，使凝聚情感的作用發(fā)揮，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。良好的儀容儀態(tài)及口頭表達(dá)、溝通及協(xié)調(diào)能力，是汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)人才應(yīng)具備的基本技能。銷(xiāo)售人員建立良好的第一印象，可以贏(yíng)得客戶(hù)的好感，建立信任度。讓學(xué)生扮演接待人員和客戶(hù)，對(duì)學(xué)生在接待過(guò)程中的站姿、走姿、行姿、握手、交換名片、指引、面部表情、微笑等方面進(jìn)行訓(xùn)練，通過(guò)實(shí)踐提高學(xué)生接待禮儀的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
3、銷(xiāo)售情景模擬
情景模擬是指教師模擬真實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，讓學(xué)生在這種場(chǎng)景和環(huán)境下?lián)尾煌慕巧\(yùn)用所學(xué)知識(shí)在模擬場(chǎng)景中開(kāi)展各種相關(guān)業(yè)務(wù)操作，教師在一旁進(jìn)行指導(dǎo)和分析，并作出最后總結(jié)的教學(xué)方法。銷(xiāo)售道場(chǎng)模擬實(shí)際汽車(chē)銷(xiāo)售情景，按照標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)銷(xiāo)售流程對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，從形式到內(nèi)容應(yīng)盡可能模仿真實(shí)汽車(chē)4S店銷(xiāo)售情景。場(chǎng)景模擬顧客的需求、顧客溝通、顧客接待、產(chǎn)品展示、異議處理能力及談判能力等，最能體現(xiàn)職業(yè)院校的辦學(xué)特色，逐漸形成銷(xiāo)售能力。每個(gè)單項(xiàng)模塊的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，把抽象的專(zhuān)業(yè)理論轉(zhuǎn)化為具體的應(yīng)用或操作，這既可以培養(yǎng)學(xué)生的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基本技能，活躍課堂氣氛，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的興趣，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
4、頂崗實(shí)習(xí)
組織學(xué)生到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商4S店進(jìn)行實(shí)地參觀(guān)，了解汽車(chē)商品知識(shí)，觀(guān)看汽車(chē)銷(xiāo)售的全過(guò)程。走訪(fǎng)汽車(chē)4S店的銷(xiāo)售部、售后部、物流等部門(mén)，讓學(xué)生了解汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的組織架構(gòu)，運(yùn)作模式。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)頂崗實(shí)習(xí)由汽車(chē)4S店有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員直接指導(dǎo)，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，一般在三個(gè)月以上。學(xué)習(xí)一線(xiàn)的汽車(chē)銷(xiāo)售技能，以及銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)在銷(xiāo)售或服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)技能。汽車(chē)4S店頂崗實(shí)習(xí)和汽車(chē)銷(xiāo)售場(chǎng)景模擬結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)學(xué)生綜合營(yíng)銷(xiāo)技能。吃苦耐勞是中華民族的優(yōu)秀品質(zhì)。吃苦耐勞、艱苦奮斗，都是在逆境中磨練人的意志，揚(yáng)鞭催人走向成熟，具備這種品質(zhì)的員工，才能走向成功。只有腳踏實(shí)地、吃苦耐勞，辛勤耕耘的員工，才能成為企業(yè)骨干，才能得到企業(yè)重用。
4.結(jié)束語(yǔ)
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)在于提高學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力，更好適應(yīng)工作崗位，有效資源整合能為學(xué)校和合作企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)成本。教學(xué)中采結(jié)合多種實(shí)踐性教學(xué)方式，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，加強(qiáng)校企聯(lián)合，走特色高職教育教學(xué)之路，培育汽車(chē)企業(yè)所需要的實(shí)用性、應(yīng)用型汽車(chē)銷(xiāo)售之才。
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管理學(xué)實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)決定了案例教學(xué)必然成為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力的首選。近些年來(lái)，管理學(xué)在各個(gè)大學(xué)管理專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)方案中已成為基礎(chǔ)必修課，授課人員對(duì)案例教學(xué)法的重視程度也日益提高，使我國(guó)的管理學(xué)案例教學(xué)有了很大的進(jìn)步，但是，因?yàn)榘l(fā)展時(shí)間還較短，管理學(xué)案例教學(xué)法還存在很多不足，需要在實(shí)踐中不斷加以改進(jìn)。
1案例教學(xué)法概述
1．1案例教學(xué)法的定義
案例教學(xué)法是指師生圍繞某個(gè)特定的案例事實(shí)展開(kāi)相互作用，共同對(duì)案例情境中的疑難問(wèn)題進(jìn)行研討與分析，以求解決疑難問(wèn)題，做出相應(yīng)決策的過(guò)程。這種教學(xué)方法最早是由哈佛商學(xué)院倡導(dǎo)并在20世紀(jì)80年代開(kāi)始在全世界推廣，至20世紀(jì)90年代開(kāi)始逐漸受到我國(guó)的重視。
1．2案例教學(xué)法的特色
案例教學(xué)法的第一個(gè)特色是鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，因?yàn)樵摲椒](méi)有人告訴你具體怎么樣做是對(duì)的，解決方法來(lái)源于自己的思考和摸索，所以對(duì)學(xué)生思維能力的鍛煉非常有效;案例教學(xué)法的第二個(gè)特色是把課堂授課的重心從知識(shí)的傳遞變?yōu)槟芰Φ呐囵B(yǎng)，這也是和實(shí)際應(yīng)用結(jié)合比較好的一種授課方法;第三個(gè)特色是變傳統(tǒng)的單向交流為雙向交流，迫使教師從主導(dǎo)角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)角色，學(xué)生從從屬角色變?yōu)橹鲗?dǎo)角色，也對(duì)兩者的素質(zhì)提出了更高的要求。
2當(dāng)前案例教學(xué)法在教學(xué)中存在的主要問(wèn)題
2．1合適的案例比較匱乏
合適的案例對(duì)學(xué)生理解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)并掌握相應(yīng)能力有重要的影響。因?yàn)槲覈?guó)的案例教學(xué)發(fā)展時(shí)間比較短，提煉出的適合中國(guó)教育情況的案例還比較少，所以我國(guó)大部分關(guān)于管理學(xué)案例的教材采用的都是國(guó)外的案例。然而，國(guó)外的很多案例在中國(guó)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中是有局限性的，學(xué)生熟悉程度較低，這也降低了學(xué)生對(duì)案例的興趣;僅有的本土的案例也因?yàn)橹饕獊?lái)源于新聞、報(bào)紙或者一些雜志的簡(jiǎn)單加工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的匯編和思想的提煉，缺乏課堂的針對(duì)性，不能有效地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和解決問(wèn)題的能力。
2．2缺乏推動(dòng)案例教學(xué)法發(fā)展的激勵(lì)機(jī)制
案例教學(xué)法激勵(lì)機(jī)制缺乏的根本原因在于我國(guó)教育體制的不健全。這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是國(guó)家的職稱(chēng)評(píng)審體制不健全。我國(guó)的職稱(chēng)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)可以量化的只有教師的科研成果，而教學(xué)成果因?yàn)殡y以量化常常在評(píng)審時(shí)被忽略，這就造成很多老師寧愿在論文寫(xiě)作和課題申報(bào)上花大量的時(shí)間，卻不愿意在教學(xué)效果的改進(jìn)上投入相應(yīng)的精力。二是教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比體制不健全。高校里也有很多的精品課程或者是優(yōu)秀教師的評(píng)選活動(dòng)，但是因?yàn)榇蟛糠值脑u(píng)選還是以舊的課堂知識(shí)傳輸為標(biāo)準(zhǔn)，雖然也強(qiáng)調(diào)課堂互動(dòng)，但是僅僅是簡(jiǎn)單的課堂問(wèn)答，所以，高校教師們?yōu)榱双@取相應(yīng)的榮譽(yù)，會(huì)投評(píng)審所好，不會(huì)在案例分析這樣的雙向溝通實(shí)踐中花費(fèi)時(shí)間來(lái)探索研究。
2．3缺乏針對(duì)案例分析有效進(jìn)行的課時(shí)安排
大學(xué)的管理學(xué)課程常常是在大一上學(xué)期進(jìn)行的，按照培養(yǎng)方案的要求，一般一周有四個(gè)課時(shí)，而大一因?yàn)檐娪?xùn)等原因，課程開(kāi)始時(shí)已經(jīng)是在開(kāi)學(xué)一個(gè)月左右的時(shí)候了，所以一學(xué)期下來(lái)，真正上課的時(shí)間大概只有64個(gè)課時(shí)，這64個(gè)課時(shí)也就是剛剛夠把基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)理論給講完，如果加上案例分析時(shí)間，一般情況下課時(shí)是不夠用的。如果只是把案例簡(jiǎn)單地穿插到課堂知識(shí)的講述過(guò)程中，因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的案例準(zhǔn)備時(shí)間、分組討論時(shí)間、情景模擬時(shí)間、雙向互動(dòng)時(shí)間等，案例分析的效果就大打折扣，這種情況下的案例分析甚至都不能被稱(chēng)之為科學(xué)意義上的案例分析，而只能叫做舉例子。學(xué)生也完全體會(huì)不到案例分析的魅力，還是一味地被動(dòng)接受信息。
2．4案例分析過(guò)程中教師和學(xué)生的角色意識(shí)沒(méi)有建立
相比傳統(tǒng)教學(xué)來(lái)說(shuō)，案例分析法是一種偏重啟發(fā)式教學(xué)的教育方式。因?yàn)榻逃绞降牟煌處熀蛯W(xué)生的角色也就與傳統(tǒng)教學(xué)有了很大區(qū)別。傳統(tǒng)教學(xué)方法中，教師一定是處于主導(dǎo)地位的，是一個(gè)主動(dòng)的指揮角色，而學(xué)生是一個(gè)被動(dòng)的從屬角色;但是在案例分析教學(xué)方法中，教師要從指揮角色轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)角色，而學(xué)生也要從從屬角色轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)角色。而只有角色意識(shí)真正建立起來(lái)了，案例分析就能取得事半功倍的效果。然而，在實(shí)際的操作過(guò)程中，因?yàn)殡p方都不能安全擺脫傳統(tǒng)角色意識(shí)的束縛，教師常常不自覺(jué)地就想通過(guò)案例讓學(xué)生掌握自己設(shè)置的知識(shí)點(diǎn)，于是在自己的引導(dǎo)過(guò)程中，漸漸又控制了案例分析的過(guò)程，重新扮演了指揮的角色;而因?yàn)閷W(xué)生一直習(xí)慣于被動(dòng)接受知識(shí)和信息，一旦讓其突然處于主動(dòng)地位，常常會(huì)找不到自己的位置，時(shí)時(shí)都要咨詢(xún)教師，尋求幫助，也在這個(gè)過(guò)程中重新回到了從屬的角色。因?yàn)榻巧庾R(shí)的缺失，最后的案例分析常常又回歸成一場(chǎng)教師講、學(xué)生聽(tīng)的傳統(tǒng)教學(xué)課堂。
3改進(jìn)管理學(xué)案例教學(xué)的對(duì)策建議
3．1嚴(yán)格挑選、科學(xué)制作案例
在案例的選擇和制作方面，首先要求案例分析相關(guān)書(shū)目的編者和所有管理學(xué)的授課教師都要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)選擇案例，并且要始終貫徹案例的選擇是為了更好地教學(xué)和培養(yǎng)學(xué)生能力的宗旨，從各種可能合適的案例中挑選出既涉及到相關(guān)管理的理論知識(shí)，又讓學(xué)生愿意進(jìn)行深入思考的案例。其次是要保證案例對(duì)學(xué)生的吸引力，很多國(guó)外組織的案例之所以不能引起學(xué)生的興趣，是因?yàn)閷W(xué)生對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者名稱(chēng)比較陌生，不能產(chǎn)生強(qiáng)烈的情境感，而如果我們選擇時(shí)能夠從學(xué)生的畢業(yè)的師兄師姐的工作單位管理事件中組織成合適的案例，或者捕捉社會(huì)熱點(diǎn)，將相關(guān)組織的管理案例拿來(lái)進(jìn)行使用的話(huà)，學(xué)生的興趣程度會(huì)提高很多，達(dá)到事半功倍的效果。在案例選擇后要進(jìn)行科學(xué)制作，科學(xué)制作是保證案例分析順利進(jìn)行的有效保證。剛?cè)雽W(xué)時(shí)很多學(xué)生分析和解決問(wèn)題的能力非常匱乏，這時(shí)的案例應(yīng)該是簡(jiǎn)單的、理論深度淺的，隨著學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備的增加和能力的增長(zhǎng)，案例也應(yīng)該是較以前有挑戰(zhàn)性的、理論深度高的。這就要求每個(gè)授課教師在選擇出合適的案例后更要進(jìn)行科學(xué)制作，做到小、中、大型案例循序漸進(jìn)，分析難度逐漸增加，使學(xué)生感受到成長(zhǎng)的喜悅，并保持對(duì)案例分析教學(xué)方法和管理學(xué)課程的興趣。
3．2理順機(jī)制，打造有利于案例分析教學(xué)的大環(huán)境
一是要打破原有的職稱(chēng)評(píng)審體制，重新注入有利于促進(jìn)教師教學(xué)投入的評(píng)審要素，而針對(duì)管理學(xué)授課教師來(lái)說(shuō)，或者可以把教師編寫(xiě)的案例也認(rèn)可為科研成果，并根據(jù)案例被其他院校采用的次數(shù)也給予相應(yīng)的科研獎(jiǎng)勵(lì);二是要在教學(xué)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)比中注重創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)管理學(xué)課程的授課教師在教學(xué)比賽中仍然大膽地運(yùn)用案例分析法，對(duì)在案例分析中不成熟、不完善的地方給予包容，讓授課教師有不怕錯(cuò)、敢在犯錯(cuò)后繼續(xù)摸索前進(jìn)的精神后盾;三是建立課堂雙向互動(dòng)機(jī)制，改變?cè)械恼n堂互動(dòng)只是課堂問(wèn)答的現(xiàn)狀。教育系統(tǒng)如果能建立起這種長(zhǎng)效的課堂互動(dòng)機(jī)制，教師在進(jìn)行案例分析時(shí)的課堂環(huán)境就會(huì)比較有激勵(lì)作用，讓教師更有信心將案例分析進(jìn)行下去。
3．3合理安排培養(yǎng)方案中管理學(xué)的課時(shí)
培養(yǎng)方案的制定要充分考慮到各個(gè)學(xué)科的性質(zhì)，比如，管理學(xué)是一門(mén)實(shí)踐性性很強(qiáng)的學(xué)科，那么在培養(yǎng)方案的制定時(shí)就要給予管理學(xué)相應(yīng)的實(shí)踐課時(shí)。雖然在國(guó)家新一輪培養(yǎng)方案的制定中已經(jīng)充分考慮了學(xué)科的實(shí)踐性，要求各個(gè)高校安排一定的實(shí)踐課時(shí)，但是因?yàn)樵诓僮髦惺裁此銓?shí)踐、什么不算實(shí)踐的界定不清，加上實(shí)踐課程的考核標(biāo)準(zhǔn)難以量化等原因，大部分高校的實(shí)踐課時(shí)還是按照教學(xué)課時(shí)來(lái)要求了。建議教育部門(mén)在頒布指導(dǎo)意見(jiàn)的同時(shí)也給予實(shí)施的相應(yīng)指導(dǎo)方案，只有這樣，包括管理學(xué)授課教師內(nèi)的所有實(shí)踐性比較強(qiáng)的學(xué)科教師才真正能夠有效安排課時(shí)進(jìn)行案例分析教學(xué)。