時(shí)間：2022-07-15 16:27:43
導(dǎo)語(yǔ)：在跨文化理論論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
[關(guān)鍵詞] 李安電影 跨文化研究 文化模式 沖突與融合
doi:10.3969/j.issn.1002-6916.2012.15.003
跨文化交際研究自產(chǎn)生之日起發(fā)展迅速，現(xiàn)已成為綜合了傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)等多種學(xué)科理論的交叉學(xué)科，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。在跨文化交際研究發(fā)展的過(guò)程中，各界學(xué)者做出了許多貢獻(xiàn)，其一便是提出了著名的文化模式理論?！八^文化模式是指一個(gè)社會(huì)中所有文化內(nèi)容（包括文化特質(zhì)與文化叢）組合在一起的特殊形式和結(jié)構(gòu)，是一個(gè)社會(huì)為人們提供接納和安全感的、反復(fù)出現(xiàn)的系統(tǒng)行為模式，是一組代表人們所期待或希望，所求或所禁的法則，是對(duì)舉止行為的一組評(píng)判的法則?！盵1]在跨文化交際中，對(duì)特殊的文化模式進(jìn)行研究，可以排除隨意性和散漫性，從而獲得系統(tǒng)和可重復(fù)的知識(shí)，有助于從整體上了解一個(gè)社會(huì)的文化，也有利于通過(guò)比較了解不同文化的異同。下面以李安電影為個(gè)案，運(yùn)用文化模式理論分析其作品在跨文化交流方面所體現(xiàn)做出的思考和貢獻(xiàn)。
一、生動(dòng)表現(xiàn)集體主義與個(gè)人主義文化價(jià)值取向之間的矛盾
集體主義/個(gè)人主義是荷蘭學(xué)者霍夫斯泰德界定的五種文化模式類型之一，著眼于社會(huì)對(duì)個(gè)體成就或人際關(guān)系的認(rèn)同程度。集體主義是主張個(gè)人從屬于社會(huì)，個(gè)人利益應(yīng)當(dāng)服從集體、民族、階級(jí)和國(guó)家利益的一種思想理論。在集體主義文化中，人們習(xí)慣于做出內(nèi)外群體的劃分，個(gè)體被看作是群體中的一份子，群體規(guī)范優(yōu)先于個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的主要目標(biāo)是保持與他人的和諧關(guān)系。中國(guó)、新加坡、韓國(guó)、厄瓜多爾、哥倫比亞等都屬于典型的集體主義文化模式。個(gè)人主義價(jià)值取向強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和個(gè)人的重要性，個(gè)體更多地關(guān)注與自己有關(guān)的信息，自我被認(rèn)為是獨(dú)立于周圍人際關(guān)系、自給自足的統(tǒng)一體，個(gè)人目標(biāo)優(yōu)先于群體目標(biāo)。[2]歐美的一些國(guó)家，如美國(guó)、澳大利亞、英國(guó)、加拿大等國(guó)的文化都屬于典型的個(gè)人主義文化模式。集體主義和個(gè)人主義文化價(jià)值的差異在李安電影中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（一）中西家庭倫理觀的分歧
1.家庭至上與個(gè)人至上
在處理人與人的關(guān)系方面，中國(guó)的歷史傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)群體意識(shí)。儒家經(jīng)典《禮記》中對(duì)儒家理想的大同社會(huì)做過(guò)典型的描述，稱為“禮運(yùn)大同”。統(tǒng)治中國(guó)文化的孔子思想的精髓是“仁”和“禮”所代表的思想，正是克制自己，符合禮的要求，從而達(dá)到仁。在中國(guó)的傳統(tǒng)社會(huì)中，人們以家族為單位，自給自足，這種小農(nóng)經(jīng)濟(jì)模式在不知不覺(jué)中拉緊了聯(lián)系家庭成員間的紐帶。在家庭與個(gè)人的利益發(fā)生沖突時(shí)，一切以大局為重，個(gè)人利益要無(wú)條件的服從家庭利益，個(gè)人精神要時(shí)刻與家庭精神保持一致，必要時(shí)可以為家庭奉獻(xiàn)一切，甚至生命，形成了強(qiáng)調(diào)家庭本位、宗法人倫的家庭倫理觀。
《推手》中的朱曉生在美國(guó)擁有一個(gè)幸福的三口之家，但他一心想對(duì)父親盡孝，最終把父親接來(lái)美國(guó)頤養(yǎng)天年。但無(wú)奈來(lái)自妻子的壓力，他最終還是同意將父親送進(jìn)養(yǎng)老院。按照中國(guó)傳統(tǒng)的倫理思想來(lái)看，他并沒(méi)有對(duì)父親盡到養(yǎng)老之孝。但朱曉生的一句話卻道盡了中國(guó)家庭倫理的精髓，他說(shuō)：“在我的教養(yǎng)里，一個(gè)人關(guān)心父母，應(yīng)該像父母關(guān)心你一樣，父親是我生命中的一部分”。《喜宴》中已經(jīng)西化的偉同面對(duì)父母的催婚承受著巨大的壓力，主要原因是因?yàn)樗氲阶约翰荒転楦改副M孝。在中國(guó)傳統(tǒng)文化的認(rèn)知中，“不孝有三，無(wú)后為大”，不能延續(xù)家族的血脈是對(duì)父母最大的不孝。
而美國(guó)強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義，包括個(gè)人的身份、個(gè)人的作用、個(gè)人的獨(dú)立性、自主選擇。個(gè)人是至高無(wú)上的，個(gè)人主義是首要的和肯定的價(jià)值觀，要尊重個(gè)人的隱私權(quán)，父母不能把自己的意愿強(qiáng)加在兒女身上?！独碇桥c情感》改編自英國(guó)著名女作家簡(jiǎn)?奧斯汀的同名小說(shuō)，講述了一對(duì)姐妹的愛(ài)情遭遇，在父親達(dá)什伍德先生去世后，約翰繼承了父親的全部財(cái)產(chǎn)。他和妻子芬妮自私、冷漠，將繼母和異母姐妹趕出家門并只給她們500鎊的生活費(fèi)，當(dāng)約翰不顧親情解散家庭時(shí)，一切都顯得那么理所當(dāng)然，表現(xiàn)了西方個(gè)人本位的家庭倫理觀。
2. 注重互助依靠與注重自立獨(dú)立
個(gè)人主義價(jià)值取向與集體主義的互助依靠的價(jià)值觀念不同，更強(qiáng)調(diào)自立獨(dú)立。《推手》中兒子與兒媳面對(duì)父親是否應(yīng)該來(lái)家里共住的問(wèn)題的不同態(tài)度其實(shí)與道德無(wú)關(guān)，更主要的是與文化差異有關(guān)。中國(guó)人為了大家舍小家，犧牲個(gè)人能力和現(xiàn)實(shí)狀況，是一種值得稱頌的光輝事跡，而在美國(guó)人看來(lái)這是違反人道的。例如，美國(guó)的老弱病殘者只要自己能活動(dòng)，決不讓別人幫助，否則會(huì)被認(rèn)為是對(duì)他們獨(dú)立精神的褻瀆。小孩子摔倒了，自己爬起來(lái)，不能讓別人攙扶。小孩子從小就要自己掙零花錢，成年之后父母不會(huì)干涉和管理孩子的任何事。而在中國(guó)，扶老攜幼則是中華民族的傳統(tǒng)美德，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互依靠，“在家靠父母，出門靠朋友”， “遠(yuǎn)親不如近鄰”，這樣的例子比比皆是。
（二）中西方父親形象的不同
一、全球營(yíng)銷大勢(shì)所趨
“在20世紀(jì)90年代，全球化已經(jīng)成為不容忽視的現(xiàn)實(shí)。衡量企業(yè)（業(yè)績(jī)）成功與否的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：國(guó)際市場(chǎng)占有率。成功的企業(yè)通常依靠在全球各地找到市場(chǎng)而獲勝?！蓖ㄓ秒姎夤镜那叭蜟EO杰克·韋爾奇（JackWelch）這樣說(shuō)道。
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)不再是某一個(gè)國(guó)家的內(nèi)部市場(chǎng)，顧客也不再是某一個(gè)國(guó)家的內(nèi)部消費(fèi)者，所有的一切都是世界的，是沒(méi)有國(guó)界的。所以企業(yè)只有在世界市場(chǎng)上取得成功，才能算得上是真正的成功?！敦?cái)富》雜志以營(yíng)業(yè)收入為標(biāo)準(zhǔn)排序的2001年前500家最大的服務(wù)和制造公司中，日本電話電報(bào)公司（NTT）雖然具有最高的市場(chǎng)價(jià)值，但其營(yíng)業(yè)收入?yún)s排在第16位，利潤(rùn)則排在第129位。一個(gè)國(guó)家的“外部市場(chǎng)”的潛量是如此的巨大！美國(guó)作為世界上最大的國(guó)家市場(chǎng)吸納著全世界市場(chǎng)約為25%的產(chǎn)品和服務(wù)，由此可以考慮到，其余75%的市場(chǎng)存在于美國(guó)之外。對(duì)日本公司來(lái)說(shuō)，盡管其本國(guó)市場(chǎng)的美元價(jià)值在西方國(guó)家排在第二，僅次于美國(guó)，但日本以外的市場(chǎng)要占世界市場(chǎng)潛量的85%。因此，走向全球，謀求更大的發(fā)展和發(fā)揮最大的潛能才是根本！“不能抓住全球機(jī)遇的公司可能最終會(huì)喪失其國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)，因?yàn)楦鼜?qiáng)更具競(jìng)爭(zhēng)力的全球競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)將他們擠出跑道?！?/p>
全球營(yíng)銷是指為了實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)而集中組織資源，選擇、開(kāi)發(fā)國(guó)內(nèi)與國(guó)外營(yíng)銷機(jī)會(huì)的過(guò)程。全球營(yíng)銷是一般國(guó)際營(yíng)銷發(fā)展的高級(jí)階段。它淡化了國(guó)家的界限，模糊了本國(guó)市場(chǎng)和外國(guó)市場(chǎng)，強(qiáng)調(diào)各主要職能的全球分工與整合，傾向于使用標(biāo)準(zhǔn)化的策略來(lái)服務(wù)于全球的目標(biāo)顧客。
二、跨文化管理，全球營(yíng)銷之必須
實(shí)行全球營(yíng)銷，滿足全球消費(fèi)者的需求，而全球的目標(biāo)顧客所處的環(huán)境是不同的，包括交流溝通的第一要素的語(yǔ)言不同、所處國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣不同、各個(gè)國(guó)家的歷史不同導(dǎo)致的民族感情的不同、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同而導(dǎo)致的受教育的程度不同以及和家庭構(gòu)成等不同，從而導(dǎo)致購(gòu)買模式、生活方式等的不同。而且這些就是在同一個(gè)國(guó)家內(nèi)部就是千差萬(wàn)別的，何況是在全世界范圍內(nèi)呢？而這一切主要緣于各國(guó)的文化環(huán)境不同。
實(shí)行全球營(yíng)銷，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)面臨的是一個(gè)諸多差異之間進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的跨文化差異是企業(yè)跨文化管理的現(xiàn)實(shí)背景。一般的說(shuō)，跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)所面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、文化環(huán)境等。其中文化因素對(duì)企業(yè)運(yùn)行來(lái)說(shuō)，其影響力是全方位的、全系統(tǒng)、全過(guò)程的。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)內(nèi)部，東道國(guó)文化和所在國(guó)文化相互交叉結(jié)合，東道國(guó)和所在國(guó)之間以及來(lái)自不同國(guó)家的經(jīng)理職員之間的文化傳統(tǒng)差距越大，所需求解決的問(wèn)題也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化溝通和諧的具有東道國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是至關(guān)重要的。
伴隨著全球營(yíng)銷的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)學(xué)家將文化因素引入了消費(fèi)者行為模型，強(qiáng)調(diào)了文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響。主流的購(gòu)買行為模型將文化定義為影響消費(fèi)者行為的關(guān)鍵因素，科特勒認(rèn)為文化因素將對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生最廣泛最深刻的影響。主流的消費(fèi)者行為模型，如恩格爾—考萊特模型對(duì)文化變量的重要性給予了證明。在EKD模型中，環(huán)境影響、個(gè)體差異和心理過(guò)程是塑造消費(fèi)者行為的三個(gè)核心力量，對(duì)這三個(gè)力量影響下的因素分析表明，大多數(shù)因素是直接或間接的文化范圍的變量，如社會(huì)階層、家庭、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、價(jià)值、生活方式以及學(xué)習(xí)。因此,他們得出文化因素在分析消費(fèi)者行為中起到關(guān)鍵的作用。華納曾指出：“在跨文化管理中，一個(gè)被普遍接受的觀點(diǎn)是：在某個(gè)特定的文化中有效的辦法在另一個(gè)文化里可能沒(méi)有效果。”因此，進(jìn)行跨文化管理是實(shí)行全球營(yíng)銷企業(yè)管理的核心任務(wù)。
三、沖突管理，跨文化管理的核心
跨文化管理又稱交叉文化管理，就是在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，對(duì)不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，其研究的是在跨文化條件下任何克服異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)此創(chuàng)造出公司獨(dú)特文化，從而形成卓越有效的管理過(guò)程。，其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過(guò)程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。
（一）跨文化沖突的特征
在進(jìn)行全球營(yíng)銷時(shí)，跨國(guó)公司由于加入了另一種文化的觀念，勢(shì)必會(huì)造成文化沖突(Cultureshock)。跨國(guó)公司跨文化沖突的特征有：1、非線性不同質(zhì)的文化像不同的水域，幾片或多片水域的沖突與交融，常常表現(xiàn)出錯(cuò)綜復(fù)雜的狀態(tài)，因而具有非線性特征。2、間接性文化沖突一般都在心理、情感、思想觀念等精神領(lǐng)域中進(jìn)行，其結(jié)果是人們?cè)诓恢挥X(jué)中發(fā)生變化。但是這種變化需要通過(guò)較長(zhǎng)的時(shí)間才表現(xiàn)出來(lái)。3、內(nèi)在性文化是以思想觀念為核心的，因此，文化的沖突往往表現(xiàn)在思想觀念的沖突上。比如，對(duì)于美國(guó)人而言，任何超過(guò)50年的建筑物都可以作為國(guó)家歷史圣地，因此，許多美國(guó)人并不為拆掉這樣的建筑而代之以現(xiàn)代化的辦公大樓而感到絲毫遺憾。而在歐洲，人們?yōu)閾碛袛?shù)千年歷史的圣地而感到自豪。這樣沖突就發(fā)生了。1990年6月，麥當(dāng)勞想在巴黎一家有180年歷史而且畢加索和其他一些著名藝術(shù)家曾經(jīng)駐足過(guò)的建筑物中設(shè)立一個(gè)餐館，盡管他擁有位于香格里拉大街的建筑物某些特許權(quán)，但巴黎市民宣稱城市的歷史紀(jì)念地不容侵犯，麥當(dāng)勞最后屈服了。4、交融性。文化沖突與文化交融始終相伴而行?？缥幕芾淼娜蝿?wù)在于從不同的文化中尋求共同的能體現(xiàn)各種文化精髓的東西，這樣才能在各種文化環(huán)境中生存。
（二）跨文化沖突的表現(xiàn)
跨文化沖突表現(xiàn)在國(guó)際企業(yè)管理的各個(gè)方面，其中某些特定的管理職能對(duì)文化更加敏感些，主要表現(xiàn)在員工激勵(lì)、協(xié)調(diào)組織、領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)和人力資源決策等方面。
在激勵(lì)方面，工資是調(diào)動(dòng)員工積極性的關(guān)鍵因素，但各個(gè)國(guó)家由于文化不同而導(dǎo)致對(duì)工資的態(tài)度和政策不同。當(dāng)美國(guó)的海外經(jīng)理給東道國(guó)墨西哥的工人長(zhǎng)工資時(shí)，卻適得其反，墨西哥的工人減少了工作時(shí)間而去享受閑暇。這是因?yàn)槊绹?guó)人和墨西哥人對(duì)諸如工作這樣的基本概念所持的態(tài)度因文化不同而不同。美國(guó)文化中人們對(duì)工作的態(tài)度是積極熱情,而墨西哥人對(duì)工作的態(tài)度則是，工作僅是為了維持所期望的生活水平而采取的方法，是一種謀生的手段。
在協(xié)調(diào)組織方面，跨文化沖突從日本企業(yè)進(jìn)軍馬來(lái)西亞的企業(yè)的苦衷可見(jiàn)一斑。在馬來(lái)西亞時(shí)常發(fā)生工人“集體歇斯底里”的情況。因?yàn)閰^(qū)區(qū)小事，一個(gè)工人大喊大叫便會(huì)引發(fā)整個(gè)車間的騷動(dòng)，造成停工。由于多數(shù)工人來(lái)自各個(gè)不同的地方，還不習(xí)慣城市工廠的現(xiàn)代化勞動(dòng)管理。這種心理壓力增多就會(huì)發(fā)生歇斯底里現(xiàn)象。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，只能請(qǐng)當(dāng)?shù)氐奈讕焷?lái)驅(qū)邪加以解決。
在領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)方面，中意合資企業(yè)迪瑪公司陷入困境也是由于跨文化的沖突。這家擁有絲綢處理高新技術(shù)的企業(yè)市場(chǎng)前景是相當(dāng)廣闊的。但企業(yè)的中方董事長(zhǎng)耐不住“大家長(zhǎng)”脾氣，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)供銷直接干預(yù)，甚至將企業(yè)從銀行的貸款放在老廠的帳戶上，終于將外方總經(jīng)理氣回國(guó)，企業(yè)陷入困境。
在人力資源管理方面，微軟公司的原則是，需要人力時(shí)立即到市場(chǎng)上去找現(xiàn)成的，最短時(shí)間就能擔(dān)當(dāng)某個(gè)最具體的工作；培訓(xùn)5%的人員，另外的95%靠自學(xué)和在職“實(shí)習(xí)”；公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng)而員工沒(méi)能“跟著成長(zhǎng)”，就會(huì)被淘汰。其前任總經(jīng)理吳士宏則主張幫助員工“跟著企業(yè)成長(zhǎng)”，在中國(guó)市場(chǎng)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的人力資源策略。由于不能克服這種跨文化的沖突吳士宏辭職了。
四、跨文化管理的策略
（一）樹(shù)立正確的跨文化管理的觀念
首先承認(rèn)并理解差異的客觀存在，克服狹隘主義的思想，重視他國(guó)語(yǔ)言、文化、經(jīng)濟(jì)、法律等的學(xué)習(xí)和了解。當(dāng)跨國(guó)公司的管理人員到具有不同文化的東道國(guó)工作時(shí)，往往會(huì)遇到很多困難。反映了特有文化的語(yǔ)言、價(jià)值觀念、思維形式等因素在跨文化管理中會(huì)形成障礙，產(chǎn)生矛盾，從而影響跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施。理解文化差異是發(fā)展跨國(guó)文化管理能力的必要條件。理解文化差異有兩層含義：一是理解東道國(guó)文化如何影響當(dāng)?shù)貑T工的行為；二是理解母國(guó)文化如何影響公司派去的管理人員的行為。不同類型的文化差異可以采用不同的克服措施。因管理風(fēng)格、方法或技能的不同而產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)互相傳授和學(xué)習(xí)來(lái)克服則比較容易改變；因生活習(xí)慣和方式不同而產(chǎn)生的沖突可以通過(guò)文化交流解決，但需較長(zhǎng)的時(shí)間；人們基本價(jià)值觀念的差異往往較難改變。只有把握不同類型的文化差異才能有針對(duì)性地提出解決文化沖突的辦法。
其次把文化的差異看成是一種優(yōu)勢(shì)而不只是一種劣勢(shì)，恰當(dāng)、充分地利用不同文化所表現(xiàn)的差異，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造契機(jī)。西方有諺語(yǔ)：任何事物都有兩面性。文化也是一把"雙刃劍"。文化給企業(yè)開(kāi)展國(guó)際運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了機(jī)遇，但更多的卻是巨大的挑戰(zhàn)。廣州本田汽車公司總經(jīng)理門脅轟二先生曾說(shuō)：“我們企業(yè)內(nèi)部的矛盾頗多，但這也正是本田好的一面。我們?cè)谥袊?guó)選擇合作伙伴時(shí)，總是喜歡挑選一些與我們想法不同的合作者，這使我們經(jīng)常發(fā)生意見(jiàn)的碰撞，這樣不同思想的碰撞就會(huì)產(chǎn)生新的想法，從而創(chuàng)造出本田新的企業(yè)文化?！痹趶V州本田看來(lái)，矛盾和沖突的正確對(duì)待，不僅不會(huì)形成障礙，反而會(huì)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)創(chuàng)新的源泉。
第三，要充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理的關(guān)鍵是人的管理，實(shí)行全員跨文化管理。這是因?yàn)椋?、跨文化管理的客體是人，即企業(yè)的所有人員?？缥幕芾淼哪康木褪且共煌奈幕M(jìn)行融合，形成一種新型的文化，而這種新型的文化只有根植于企業(yè)所有成員之中，通過(guò)企業(yè)成員的思想、價(jià)值觀、行為才能體現(xiàn)出來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)跨文化管理的目的，否則跨文化管理則流于形式。2、實(shí)施跨文化管理的主體也是人，即企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員。在跨國(guó)公司中，母公司的企業(yè)文化可通過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)模式等轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，但更多的是通過(guò)熟悉企業(yè)文化的經(jīng)營(yíng)管理人員轉(zhuǎn)移到國(guó)外分公司，在跨國(guó)公司的資源轉(zhuǎn)移中，除資本外就是經(jīng)營(yíng)管理人員的流動(dòng)性最強(qiáng)。由于跨文化管理的主體和客體都涉及到人，因此跨國(guó)公司的跨文化管理中要強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，既要讓經(jīng)營(yíng)管理人員深刻理解母公司的企業(yè)文化，又要選擇具有文化整合能力的經(jīng)營(yíng)管理人員到國(guó)外分公司擔(dān)任跨文化管理的重要職責(zé)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)公司所有成員的文化管理，讓新型文化真正在管理中發(fā)揮其重要作用，促進(jìn)跨國(guó)公司在與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
（三）跨文化管理的策略
1、本土化策略。要本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來(lái)進(jìn)行跨文化的管理。通?？鐕?guó)企業(yè)在海外進(jìn)行投資，就必須雇用相當(dāng)一部分的當(dāng)?shù)芈殕T。這主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)毓蛦T熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及政府方面的各項(xiàng)法規(guī)，而且和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者容易達(dá)成共識(shí)，雇用當(dāng)?shù)毓蛦T無(wú)疑方便了跨國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣故袌?chǎng)、站穩(wěn)腳跟。“本土化”有利于跨國(guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用、與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合、減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來(lái)資本的危機(jī)情緒；有利于東道國(guó)在任用管理人員方面，主要考慮的是該雇員的工作能力及與崗位的匹配度，選用最適合該崗位的職員。但其缺點(diǎn)也是致命的。由于公司的各個(gè)成員都只重視自我的發(fā)展，無(wú)法形成一個(gè)集體價(jià)值的企業(yè)文化，使得企業(yè)對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)缺少長(zhǎng)久的凝集力。全球營(yíng)銷種產(chǎn)品的快速創(chuàng)新和多樣化，以及人類種族之間的空前交往和融合，“多向交叉文化”策略己經(jīng)成為許多跨國(guó)公司采用的人事管理制度。在具體運(yùn)用中，可采用以下的方法，來(lái)避免由于個(gè)體之間存在的巨大的文化差異而造成的“文化沖突”：（1）盡量選用擁有當(dāng)?shù)貒?guó)籍的母國(guó)入；（2）選用具有母國(guó)國(guó)籍的外國(guó)入；（3）選用到母國(guó)留學(xué)、工作的當(dāng)?shù)赝鈬?guó)入；（4）選用到當(dāng)?shù)亓魧W(xué)、工作的母國(guó)入等。
2、文化相容策略。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”。就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開(kāi)發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間雖然存在著巨大的文化差異，但卻并不互相排斥，反而互為補(bǔ)充，同時(shí)運(yùn)行于公司的操作中，充分發(fā)揮跨文化的優(yōu)勢(shì)。一種文化的存在可以充分地彌補(bǔ)另外一種文化的許多不足及其比較單調(diào)的單一性。美國(guó)肯德基公司在中國(guó)經(jīng)營(yíng)的巨大成功可謂是運(yùn)用跨文化優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨文化管理成功的典范。（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化摩擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。由于失去了主體文化那種對(duì)不同國(guó)籍的人所具有的強(qiáng)烈影響力，使得不問(wèn)文化背景的人可以在同一公司中和睦共處，即使發(fā)生意見(jiàn)分歧，也很容易通過(guò)雙方的努力得到妥協(xié)和協(xié)調(diào)。
3、文化創(chuàng)新策略。文化創(chuàng)新策略即母公司的企業(yè)文化與國(guó)外分公司當(dāng)?shù)氐奈幕M(jìn)行有效的整合，通過(guò)各種渠道促進(jìn)不同的文化相互了解、適應(yīng)、融合，從而在母公司和當(dāng)?shù)匚幕A(chǔ)之上構(gòu)建一種新型的國(guó)外分公司企業(yè)文化，以這種新型文化作為國(guó)外分公司的管理基礎(chǔ)。這種新型文化既保留著強(qiáng)烈的母公司企業(yè)文化特點(diǎn)，又與當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境相適應(yīng)，既不同于母公司企業(yè)文化，又不同于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)文化，是兩種文化的有機(jī)整合。因?yàn)橐獜娜澜缃嵌葋?lái)衡量一國(guó)或一地區(qū)文化的優(yōu)劣是根本不可能的，這中間存在一個(gè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題，只有將兩種文化有機(jī)地融合在一起，才能既含有母公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，又能適應(yīng)國(guó)外文化環(huán)境，從而體現(xiàn)跨國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4、文化規(guī)避策略。這是當(dāng)母國(guó)的文化與東道國(guó)的文化之間存在著巨大的不同，母國(guó)的文化雖然在整個(gè)于公司的運(yùn)作中占了主體，可又無(wú)法忽視或冷落東道國(guó)文化存在的時(shí)候，由母公司派到子公司的管理人員，就必須特別注意在雙方文化的重大不同之處進(jìn)行規(guī)避，不要在這些“敏感地帶”造成彼此文化的沖突。特別在宗教勢(shì)力強(qiáng)大的國(guó)家更要特別注意尊重當(dāng)?shù)氐男叛觥?/p>
5、文化滲透策略。文化滲透是個(gè)需要長(zhǎng)時(shí)間觀察和培育的過(guò)程。跨國(guó)公司派往東道國(guó)工作的管理人員，基于其母國(guó)文化和東道國(guó)文化的巨大不同，井不試圖在短時(shí)間內(nèi)迫使當(dāng)?shù)貑T工服從母國(guó)的人力資源管理模式。而是憑借母國(guó)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力所形成的文化優(yōu)勢(shì)，對(duì)于公司的當(dāng)?shù)貑T工進(jìn)行逐步的文化滲透，使母國(guó)文化在不知不覺(jué)中深入人心，東道國(guó)員工逐漸適應(yīng)了這種母國(guó)文化并慢慢地成為該文化的執(zhí)行者和維護(hù)者。
6、借助第三方文化策略?？鐕?guó)公司在其他的國(guó)家和地區(qū)進(jìn)行全球營(yíng)銷時(shí)，由于母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的不同，而跨國(guó)公司又無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)完全適應(yīng)由這種巨大的“文化差異”而形成的完全不同于母國(guó)的東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這時(shí)跨國(guó)公司所采用的人事管理策略通常是借助比較中性的，與母國(guó)的文化己達(dá)成一定程度共識(shí)的第三方文化對(duì)設(shè)在東道國(guó)的子公司進(jìn)行控制管理。用這種策略可以避免母國(guó)文化與東道國(guó)文化發(fā)生直接的沖突。如歐洲的跨國(guó)公司想要在加拿大等美洲地區(qū)設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在思想和管理比較國(guó)際化的美國(guó)，然后通過(guò)在美國(guó)的總部對(duì)在美洲的所有子公司實(shí)行統(tǒng)一的管理。而美國(guó)的跨國(guó)公司想在南美洲設(shè)立子公司，就可以先把子公司的海外總部設(shè)在與國(guó)際思想和經(jīng)濟(jì)模式較為接近的巴西，然后通過(guò)巴西的子公司總部對(duì)南美洲其他的子公司實(shí)行統(tǒng)一的管理。這種借助第三國(guó)文化對(duì)母國(guó)管理人員所不了解的東道國(guó)子公司進(jìn)行管理可以避免資金和時(shí)間的無(wú)謂浪費(fèi)，使子公司在東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以迅速有效地取得成果。
7、占領(lǐng)式策略。占領(lǐng)式策略是一種比較偏激的跨文化管理策略，是全球營(yíng)銷企業(yè)在進(jìn)行國(guó)外直接投資時(shí)，直接將母公司的企業(yè)文化強(qiáng)行注入國(guó)外的分公司，對(duì)國(guó)外分公司的當(dāng)?shù)匚幕M(jìn)行消滅，國(guó)外分公司只保留母公司的企業(yè)文化。這種方式一般適用于強(qiáng)弱文化對(duì)比懸殊，并且當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能對(duì)母公司的文化完全接受的情況下采用，但從實(shí)際情況來(lái)看，這種模式采用得非常少。
總之，全球營(yíng)銷企業(yè)在進(jìn)行跨文化管理時(shí)，應(yīng)在充分了解本企業(yè)文化和國(guó)外文化的基礎(chǔ)上，選擇自己的跨文化管理模式，從而使不同的文化達(dá)到最佳的結(jié)合，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
五、跨文化培訓(xùn)，一個(gè)有效的途徑
在進(jìn)行全球營(yíng)銷時(shí)很多公司都偏重于員工的純技術(shù)培訓(xùn)，卻忽視了對(duì)員工尤其是管理人員的跨文化培訓(xùn)。而跨文化培訓(xùn)恰恰是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。通常來(lái)講，跨文化培訓(xùn)的主要方法就是對(duì)全體員工，尤其是非本地員，進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練。
跨文化能力是綜合的，多維的概念。筆者借鑒國(guó)內(nèi)外多位該領(lǐng)域?qū)＜业难芯砍晒鶕?jù)高職生的語(yǔ)言能力和跨文化能力的現(xiàn)狀，結(jié)合我校外語(yǔ)教學(xué)開(kāi)展的實(shí)踐，深入分析了影響跨文化交際能的四大要素。
二、跨文化交際能力培養(yǎng)的途徑分析和實(shí)踐
（一）重視文化對(duì)比，提高學(xué)生對(duì)異文化的敏感度
跨文化交際的內(nèi)涵是：建立在母語(yǔ)文化的基礎(chǔ)上，對(duì)目的語(yǔ)文化的了解，理解和信息的交互。因此，在實(shí)踐教學(xué)中引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)英，漢兩種語(yǔ)言的對(duì)比以及分析中西文化的差異，能夠加深學(xué)生對(duì)目的語(yǔ)國(guó)家文化的認(rèn)識(shí)，也有助于提高學(xué)生對(duì)異文化的敏感度，理解和尊重異域文化。當(dāng)然，通過(guò)對(duì)比與反思本族文化，亦可加深對(duì)本族文化的的理解，避免學(xué)生在學(xué)習(xí)中對(duì)本族語(yǔ)言文化的負(fù)遷移。教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生挖掘教學(xué)材料中有關(guān)文化的信息和文化背景信息，進(jìn)行“文化導(dǎo)入”，培養(yǎng)良好的“文化”學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷地拓寬學(xué)生的文化視野，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)文化的敏感度。
（二）鼓勵(lì)學(xué)生選修“文化”類課程，喚起學(xué)生文化學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力
跨文化交際能力的培養(yǎng)只依靠課堂時(shí)間是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到預(yù)期效果的，在課堂外鼓勵(lì)學(xué)生選修學(xué)校開(kāi)設(shè)的文化類課程，文化類講座。引導(dǎo)和指導(dǎo)學(xué)生充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在多元化的文化場(chǎng)景下完成實(shí)際生活，學(xué)習(xí)，研究等多文化交際的實(shí)際任務(wù)，從而喚起學(xué)生自主學(xué)習(xí)的內(nèi)動(dòng)力，潛移默化中提高學(xué)生自身的跨文化交際能力。課堂外，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀以及推薦具有一定文化北京的影視作品的欣賞是彌補(bǔ)課堂時(shí)間不足，有些文化賞析無(wú)法延展的極佳途徑。
（三）在實(shí)踐中提高學(xué)生的語(yǔ)言技術(shù)技能
認(rèn)識(shí)和知識(shí)在轉(zhuǎn)化成技能時(shí)，才有其實(shí)在的意義。教師要不斷創(chuàng)造和尋找適合學(xué)生實(shí)踐能力的平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生完成成功交際以提高交際技術(shù)。在教學(xué)中，可開(kāi)展有關(guān)于文化誤解的案例的分析與辯論，從理論的角度合理過(guò)度到實(shí)踐技能的培養(yǎng)。也可開(kāi)展職場(chǎng)環(huán)境下的仿真跨文化交際場(chǎng)景，把跨文化培養(yǎng)合理融入技術(shù)和技能的培養(yǎng)，如接聽(tīng)電話的技巧，會(huì)議籌備以及溝通的技巧，談判溝通的技巧，商務(wù)郵件交流的技巧，宴會(huì)禮儀的技巧等等。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:跨文化交際;能力;構(gòu)成;教學(xué)
Spitzberg認(rèn)為跨文化交際能力由知識(shí)、動(dòng)機(jī)、技巧三個(gè)因素構(gòu)成,三者相互影響、相互依存?？缥幕浑H能力需要足夠的跨文化知識(shí)、積極的動(dòng)機(jī)和有效的交際技巧,三個(gè)因素應(yīng)同時(shí)具備,任何一個(gè)因素都不能單獨(dú)構(gòu)成跨文化交際能力。
一、知識(shí)
知識(shí)指交際者應(yīng)該了解目的文化中交際對(duì)象、語(yǔ)境以及人們對(duì)得體行為的要求等信息。這些知識(shí)是交際者正確解讀交際對(duì)象傳達(dá)的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的基礎(chǔ),同時(shí)也是交際者選擇得體交際行為的依據(jù)。缺乏跨文化交際知識(shí),交際者便會(huì)無(wú)法確定自己的交際行為在目的文化的某一語(yǔ)境中是否得體、有效。
跨文化知識(shí)包括廣義文化知識(shí)(涉及各國(guó)文化的知識(shí))和狹義文化知識(shí)(涉及某一特定文化的知識(shí))。廣義文化知識(shí)從宏觀上解釋跨文化交際現(xiàn)象,對(duì)交際者的跨文化交際行為做一般性的指導(dǎo)。例如:了解各國(guó)文化中存在不同的文化模式和交往規(guī)則可以幫助交際者意識(shí)到文化差異的重要性,提高對(duì)跨文化現(xiàn)象的敏感度。了解文化對(duì)人際交往模式的影響可以幫助交際者理解跨文化交際語(yǔ)境中交際對(duì)象的行為取向?？缥幕浑H能力還需要掌握某一特定文化的知識(shí)和常識(shí),如:該文化不同于其他文化的特點(diǎn),以及其主流文化模式和優(yōu)勢(shì)等。特定的跨文化交際目標(biāo)要求交際者掌握特定語(yǔ)境的知識(shí),如:進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通要求交際者掌握目的文化中有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的常識(shí),出國(guó)留學(xué)要掌握與學(xué)習(xí)和生活有關(guān)的文化常識(shí)等。
二、動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)指交際者在預(yù)期和進(jìn)行跨文化交際活動(dòng)時(shí)的情感聯(lián)想。與知識(shí)一樣,不同的情感因素影響跨文化交際的效果。人類的情感包括感覺(jué)和意圖。感覺(jué)指人們?cè)谂c來(lái)自不同文化背景的人交際時(shí)體驗(yàn)到的情感狀態(tài)。盡管人們總是混淆情感和思想,但是情感并不是思想,而是人們對(duì)思想和經(jīng)驗(yàn)的情感和心理反映。跨文化交際中人們會(huì)有幸福、哀傷、急切、憤怒、緊張、驚訝、迷惑、輕松和快樂(lè)等情感體驗(yàn)。感覺(jué)涉及到交際者對(duì)其他文化的敏感性,以及對(duì)交際對(duì)象和某一特定文化的態(tài)度。有的人不習(xí)慣面對(duì)不熟悉的東西,其他文化中陌生的景色、聲音、味道使他們退卻。提高體驗(yàn)?zāi)吧挛锏膭?dòng)機(jī)有利于提高跨文化交際能力。
意圖或目的是指導(dǎo)行為的目標(biāo)和計(jì)劃,指導(dǎo)交際者在具體交際活動(dòng)中的行為取向。人們對(duì)來(lái)自不同文化背景的人往往持有某種定勢(shì)性的看法,這種看法可以幫助交際者縮小采取應(yīng)對(duì)措施的選擇范圍,意圖會(huì)受這種定勢(shì)的影響。如果在交際行為發(fā)生之前,交際者對(duì)交際對(duì)象或其文化持有負(fù)面的看法,那么在交際中,這種負(fù)面看法會(huì)影響到對(duì)交際對(duì)象行為的客觀判斷。如果交際意圖或目的是積極的,交際雙方彼此的判斷和評(píng)價(jià)準(zhǔn)確,表明交際者跨文化交際能力較強(qiáng)。
三、技巧
技巧是在跨文化交際中表現(xiàn)出來(lái)的得體、有效的交際行為。交際者只掌握必需的跨文化交際知識(shí)、持有積極的交際動(dòng)機(jī)還不足以完成跨文化交際任務(wù),他必須能夠運(yùn)用一定的行為技巧。這好比一個(gè)人想游泳,他看了很多關(guān)于如何游泳的書,掌握了游泳技巧的知識(shí),他有強(qiáng)烈的游泳的動(dòng)機(jī),但是他還是不會(huì)游泳,因?yàn)樗麤](méi)有掌握游泳的技能。
很多跨文化交際學(xué)者對(duì)Spitzberg的理論作以修改,提出相似的模式。例如:研究跨文化交際能力培養(yǎng)的學(xué)者提出“意識(shí)”是與“知識(shí)”、“動(dòng)機(jī)”和“技巧”同樣重要的第四因素。Paulo Freire認(rèn)為,意識(shí)主要指對(duì)自我以及與自我相關(guān)聯(lián)的人或事務(wù)的認(rèn)識(shí),包括探索、實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn),是自我反省的,可以自我展現(xiàn)也可以向他人展現(xiàn)。意識(shí)具有不可逆的特點(diǎn),一旦有“意識(shí)”便不能回到原來(lái)無(wú)意識(shí)的狀態(tài)。意識(shí)可以提高認(rèn)知、情感和行為技巧,因此在跨文化交際能力培養(yǎng)中應(yīng)該有培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)的內(nèi)容。
四、非言語(yǔ)表達(dá)
非言語(yǔ)表達(dá)也是重要的心智活動(dòng)之一。交際者要注意對(duì)方文化中肢體語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言、顏色語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言等非言語(yǔ)符號(hào)的細(xì)微差別。與言語(yǔ)交際的情況類似,一個(gè)具備目的文化非言語(yǔ)交際知識(shí)的人不一定能夠準(zhǔn)確使用該非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)。因此,在出國(guó)之前應(yīng)該刻意做一些專門的練習(xí),提高運(yùn)用非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)的能力。例如:如果準(zhǔn)備去日本,你應(yīng)該在家人和朋友面前練習(xí)鞠躬。此外,味道也是很重要的非言語(yǔ)符號(hào),在出國(guó)之前應(yīng)該了解目的文化對(duì)味道的喜好和日常的習(xí)慣,有的國(guó)家,如:美國(guó),喜歡用香水或其他化妝品掩蓋人體的自然味道,而很多國(guó)家的人們卻不習(xí)慣使用香水。在教學(xué)中不妨使用角色扮演可起到積極作用。
角色扮演與語(yǔ)境有關(guān),指交際者在目的文化中如何根據(jù)自己的角色身份得體地使用言語(yǔ)和非言語(yǔ)符號(hào)。人們?cè)谏鐣?huì)生活中扮演不同的社會(huì)角色,文化記載了社會(huì)對(duì)不同社會(huì)角色的期望和要求,是個(gè)體扮演角色的腳本;換而言之,人們根據(jù)自己文化內(nèi)部的角色期待扮演自己的社會(huì)角色,個(gè)體的言行符合其扮演的角色身份。文化是社會(huì)角色的行為規(guī)范,不同文化對(duì)同一社會(huì)角色言行的期待不同,跨文化交際者應(yīng)了解目的文化對(duì)自己所扮演角色的期待,并調(diào)整自己的行為模式,使自己的言行符合目的文化的要求。
在國(guó)外,教師與學(xué)生盡量保持平等的關(guān)系,對(duì)學(xué)生的約束較少,學(xué)生可以自由提問(wèn),教師和學(xué)生一般使用非正式的、生活化的語(yǔ)言對(duì)話,所以一個(gè)美國(guó)教師在課堂上身著牛仔褲,坐在桌子上講課可以理解為制造輕松活潑的課堂氣氛;而在韓國(guó),學(xué)生期待教師為人師表,儀表言行都應(yīng)該正式、莊重,美國(guó)教師的行為在韓國(guó)文化中不符合其扮演的角色身份要求。
不同文化對(duì)職業(yè)以及性別的言語(yǔ)和非言語(yǔ)表達(dá)方式以及行為模式的期望不同,跨文化交際者要能夠調(diào)整不同語(yǔ)境中角色身份的行為差異,以對(duì)方文化可接受的得體方式進(jìn)行交際。
一個(gè)人的跨文化交際知識(shí)增加了,交際動(dòng)機(jī)隨之增加;交際動(dòng)機(jī)增加在行為上表現(xiàn)為積極參與交際活動(dòng)。積極的參與使交際者增加經(jīng)驗(yàn)知識(shí),學(xué)到更多的跨文化交際知識(shí),推動(dòng)積極情感能力的發(fā)展,形成良性循環(huán)。上述理論對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō),有利于提高他們的學(xué)習(xí)積極性;鼓勵(lì)實(shí)踐和復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容;提高他們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中的參與程度和加強(qiáng)同學(xué)間的合作。對(duì)于教師來(lái)說(shuō),可以使他們更全面、更細(xì)致、多角度地了解學(xué)生跨文化交際能力的提高情況,給教師提供機(jī)會(huì)來(lái)觀察學(xué)生在不同語(yǔ)境中完成各類真實(shí)交際任務(wù)的能力。
【參考文獻(xiàn)】
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一、知識(shí)
知識(shí)指交際者應(yīng)該了解目的文化中交際對(duì)象、語(yǔ)境以及人們對(duì)得體行為的要求等信息。這些知識(shí)是交際者正確解讀交際對(duì)象傳達(dá)的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的基礎(chǔ),同時(shí)也是交際者選擇得體交際行為的依據(jù)。缺乏跨文化交際知識(shí),交際者便會(huì)無(wú)法確定自己的交際行為在目的文化的某一語(yǔ)境中是否得體、有效。
跨文化知識(shí)包括廣義文化知識(shí)(涉及各國(guó)文化的知識(shí))和狹義文化知識(shí)(涉及某一特定文化的知識(shí))。廣義文化知識(shí)從宏觀上解釋跨文化交際現(xiàn)象,對(duì)交際者的跨文化交際行為做一般性的指導(dǎo)。例如:了解各國(guó)文化中存在不同的文化模式和交往規(guī)則可以幫助交際者意識(shí)到文化差異的重要性,提高對(duì)跨文化現(xiàn)象的敏感度。了解文化對(duì)人際交往模式的影響可以幫助交際者理解跨文化交際語(yǔ)境中交際對(duì)象的行為取向?？缥幕浑H能力還需要掌握某一特定文化的知識(shí)和常識(shí),如:該文化不同于其他文化的特點(diǎn),以及其主流文化模式和優(yōu)勢(shì)等。特定的跨文化交際目標(biāo)要求交際者掌握特定語(yǔ)境的知識(shí),如:進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通要求交際者掌握目的文化中有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的常識(shí),出國(guó)留學(xué)要掌握與學(xué)習(xí)和生活有關(guān)的文化常識(shí)等。
二、動(dòng)機(jī)
動(dòng)機(jī)指交際者在預(yù)期和進(jìn)行跨文化交際活動(dòng)時(shí)的情感聯(lián)想。與知識(shí)一樣,不同的情感因素影響跨文化交際的效果。人類的情感包括感覺(jué)和意圖。感覺(jué)指人們?cè)谂c來(lái)自不同文化背景的人交際時(shí)體驗(yàn)到的情感狀態(tài)。盡管人們總是混淆情感和思想,但是情感并不是思想,而是人們對(duì)思想和經(jīng)驗(yàn)的情感和心理反映?？缥幕浑H中人們會(huì)有幸福、哀傷、急切、憤怒、緊張、驚訝、迷惑、輕松和快樂(lè)等情感體驗(yàn)。感覺(jué)涉及到交際者對(duì)其他文化的敏感性,以及對(duì)交際對(duì)象和某一特定文化的態(tài)度。有的人不習(xí)慣面對(duì)不熟悉的東西,其他文化中陌生的景色、聲音、味道使他們退卻。提高體驗(yàn)?zāi)吧挛锏膭?dòng)機(jī)有利于提高跨文化交際能力。
意圖或目的是指導(dǎo)行為的目標(biāo)和計(jì)劃,指導(dǎo)交際者在具體交際活動(dòng)中的行為取向。人們對(duì)來(lái)自不同文化背景的人往往持有某種定勢(shì)性的看法,這種看法可以幫助交際者縮小采取應(yīng)對(duì)措施的選擇范圍,意圖會(huì)受這種定勢(shì)的影響。如果在交際行為發(fā)生之前,交際者對(duì)交際對(duì)象或其文化持有負(fù)面的看法,那么在交際中,這種負(fù)面看法會(huì)影響到對(duì)交際對(duì)象行為的客觀判斷。如果交際意圖或目的是積極的,交際雙方彼此的判斷和評(píng)價(jià)準(zhǔn)確,表明交際者跨文化交際能力較強(qiáng)。
三、技巧技巧是在跨文化交際中表現(xiàn)出來(lái)的得體、有效的交際行為。交際者只掌握必需的跨文化交際知識(shí)、持有積極的交際動(dòng)機(jī)還不足以完成跨文化交際任務(wù),他必須能夠運(yùn)用一定的行為技巧。這好比一個(gè)人想游泳,他看了很多關(guān)于如何游泳的書,掌握了游泳技巧的知識(shí),他有強(qiáng)烈的游泳的動(dòng)機(jī),但是他還是不會(huì)游泳,因?yàn)樗麤](méi)有掌握游泳的技能。
很多跨文化交際學(xué)者對(duì)Spitzberg的理論作以修改,提出相似的模式。例如:研究跨文化交際能力培養(yǎng)的學(xué)者提出“意識(shí)”是與“知識(shí)”、“動(dòng)機(jī)”和“技巧”同樣重要的第四因素。PauloFreire認(rèn)為,意識(shí)主要指對(duì)自我以及與自我相關(guān)聯(lián)的人或事務(wù)的認(rèn)識(shí),包括探索、實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn),是自我反省的,可以自我展現(xiàn)也可以向他人展現(xiàn)。意識(shí)具有不可逆的特點(diǎn),一旦有“意識(shí)”便不能回到原來(lái)無(wú)意識(shí)的狀態(tài)。意識(shí)可以提高認(rèn)知、情感和行為技巧,因此在跨文化交際能力培養(yǎng)中應(yīng)該有培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)的內(nèi)容。四、非言語(yǔ)表達(dá)
非言語(yǔ)表達(dá)也是重要的心智活動(dòng)之一。交際者要注意對(duì)方文化中肢體語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言、顏色語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、輔助語(yǔ)言等非言語(yǔ)符號(hào)的細(xì)微差別。與言語(yǔ)交際的情況類似,一個(gè)具備目的文化非言語(yǔ)交際知識(shí)的人不一定能夠準(zhǔn)確使用該非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)。因此,在出國(guó)之前應(yīng)該刻意做一些專門的練習(xí),提高運(yùn)用非言語(yǔ)符號(hào)系統(tǒng)的能力。例如:如果準(zhǔn)備去日本,你應(yīng)該在家人和朋友面前練習(xí)鞠躬。此外,味道也是很重要的非言語(yǔ)符號(hào),在出國(guó)之前應(yīng)該了解目的文化對(duì)味道的喜好和日常的習(xí)慣,有的國(guó)家,如:美國(guó),喜歡用香水或其他化妝品掩蓋人體的自然味道,而很多國(guó)家的人們卻不習(xí)慣使用香水。在教學(xué)中不妨使用角色扮演可起到積極作用。
角色扮演與語(yǔ)境有關(guān),指交際者在目的文化中如何根據(jù)自己的角色身份得體地使用言語(yǔ)和非言語(yǔ)符號(hào)。人們?cè)谏鐣?huì)生活中扮演不同的社會(huì)角色,文化記載了社會(huì)對(duì)不同社會(huì)角色的期望和要求,是個(gè)體扮演角色的腳本;換而言之,人們根據(jù)自己文化內(nèi)部的角色期待扮演自己的社會(huì)角色,個(gè)體的言行符合其扮演的角色身份。文化是社會(huì)角色的行為規(guī)范,不同文化對(duì)同一社會(huì)角色言行的期待不同,跨文化交際者應(yīng)了解目的文化對(duì)自己所扮演角色的期待,并調(diào)整自己的行為模式,使自己的言行符合目的文化的要求。
在國(guó)外,教師與學(xué)生盡量保持平等的關(guān)系,對(duì)學(xué)生的約束較少,學(xué)生可以自由提問(wèn),教師和學(xué)生一般使用非正式的、生活化的語(yǔ)言對(duì)話,所以一個(gè)美國(guó)教師在課堂上身著牛仔褲,坐在桌子上講課可以理解為制造輕松活潑的課堂氣氛;而在韓國(guó),學(xué)生期待教師為人師表,儀表言行都應(yīng)該正式、莊重,美國(guó)教師的行為在韓國(guó)文化中不符合其扮演的角色身份要求。
[關(guān)鍵詞] 補(bǔ)缺假說(shuō) 跨文化交際 文化整合
跨文化交際是指本族語(yǔ)者和非本族語(yǔ)者之間進(jìn)行的交際，也指任何在語(yǔ)言和文化景方面有差異的人們之間的交際。在跨文化交際過(guò)程中，交際受阻現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，語(yǔ)言是一個(gè)因素，更重要的是交流者不同的文化背景。在國(guó)際貿(mào)易中，文化問(wèn)題是在與國(guó)外公司做生意時(shí)必須了解的。然而，在現(xiàn)時(shí)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，部分工作者“重語(yǔ)言，輕能力;重商務(wù)，輕文化;重引入，輕實(shí)踐”的觀點(diǎn)及商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)受諸多條件限制，使得跨文化差異在教學(xué)中的有效介人成為學(xué)生跨文化交際能力培養(yǎng)的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。本文結(jié)合外語(yǔ)學(xué)習(xí)機(jī)理之補(bǔ)缺假說(shuō)，提出應(yīng)將跨文化差異的有效介人作為解決問(wèn)題的方法。補(bǔ)缺假說(shuō)認(rèn)為，語(yǔ)言形式與語(yǔ)境知識(shí)的有機(jī)結(jié)合是語(yǔ)言正確流利使用的前提。由于外語(yǔ)語(yǔ)境缺少與外語(yǔ)表達(dá)方式相匹配的真實(shí)語(yǔ)境，在外語(yǔ)理解，習(xí)得，和使用過(guò)程中，母語(yǔ)語(yǔ)境知識(shí)介人補(bǔ)缺，進(jìn)而激活與母語(yǔ)語(yǔ)境相配套的母語(yǔ)表達(dá)式，母語(yǔ)遷移由此產(chǎn)生，影響外語(yǔ)學(xué)習(xí)。王初明認(rèn)為補(bǔ)缺不是指因外語(yǔ)表達(dá)式的欠缺而由母語(yǔ)結(jié)構(gòu)替代，替代的發(fā)生是語(yǔ)境知識(shí)的補(bǔ)缺。補(bǔ)缺假說(shuō)將長(zhǎng)期被忽視的語(yǔ)境知識(shí)學(xué)習(xí)提升到不可或缺的位置，將原本一直歸于語(yǔ)言形式補(bǔ)缺的母語(yǔ)遷移而歸于母語(yǔ)語(yǔ)境知識(shí)的補(bǔ)缺。這一觀念改變?yōu)橥庹Z(yǔ)教學(xué)提供了新視角。在補(bǔ) 缺 假 說(shuō)里，語(yǔ)言的使用離不開(kāi)語(yǔ)境。語(yǔ)境又分為三個(gè)等級(jí)，語(yǔ)言語(yǔ)境，情景語(yǔ)境和文化語(yǔ)境;這三個(gè)語(yǔ)境彼此關(guān)聯(lián)，互相牽制。在國(guó)際商務(wù)情景下，文化語(yǔ)境顯得尤其突出:它決定在一定的商務(wù)情景下貿(mào)易雙方采用什么樣得體的語(yǔ)言進(jìn)行交際，從而促成成功的貿(mào)易?！罢Z(yǔ)言是文化的重要載體，文化影響和制約著語(yǔ)言”。因?yàn)檎Z(yǔ)言是一種民族現(xiàn)象，一定的民族語(yǔ)言和一定的民族文化特征緊密聯(lián)系。英漢兩種語(yǔ)言不僅在語(yǔ)言本身，而且在民族文化上也存在巨大差異，更應(yīng)側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)和跨文化交際能力。
上世紀(jì)70年代，一些英國(guó)公司派到非洲和中東的職員有60%由于“文化休克”而未完成工作任務(wù)，使公司蒙受很大的損失。上世紀(jì)60年代，美國(guó)向許多發(fā)展中國(guó)家派遣了由青年人組成的和平隊(duì)，許多成員由于處于手足無(wú)措的“文化休克”狀態(tài)而不得不提前回國(guó)。嚴(yán)重的“文化休克”會(huì)引起精神失常甚至自殺。一些西方國(guó)家醫(yī)院的心理診所就接收“文化休克”的患者。在跨文化交流中，“文化休克”的明顯程度與家鄉(xiāng)文化與東道主文化的差異大小成正比?？梢?jiàn)，文化語(yǔ)境的補(bǔ)缺有極其重要的意義。
一、各種文化差異程度不同
在把文化融于跨文化交流的研究之中時(shí)，兩種文化相似的程變對(duì)理解跨文化交流有重要意義。應(yīng)當(dāng)指出，在跨文化交流中，各種文化的差異在程度上是不同的，產(chǎn)生誤解的可能性的大小也是不同的。許多研究表明，人們所具有的共性越多，他們?cè)诮涣髦兴龅降膰?yán)重挫折或文化曲解就越少。當(dāng)不同文化群體的成員的文化差異增大時(shí)，誤解的可能性無(wú)疑更大。以文化中某具體方面而言，不同文化的差異不同。企業(yè)員工更應(yīng)注意這點(diǎn)。例如，送花，各國(guó)的文化內(nèi)涵就不同。作為菊科的一種多年生長(zhǎng)的草本植物，其葉子有柄，邊緣有缺刻或鋸齒，秋季開(kāi)花。從植物學(xué)的角度對(duì)它進(jìn)行的描述，在各個(gè)文化中都是一樣的。但其文化內(nèi)涵在不同文化中卻大不相同。在中國(guó)它是高雅的象征，人民大眾喜歡。父母親常用作為女孩的名字，例如“秋菊”。在日本帶有一些貴族的色彩，白色的是皇室的象征。在英國(guó)只是觀賞花卉之一，沒(méi)有中日兩國(guó)文化中那種文化內(nèi)涵。在拉美一些國(guó)家卻被看作是鬼花，不能用它送禮，只能用它祭靈。例如，在墨西哥過(guò)鬼節(jié)時(shí)，有些地區(qū)的人們把萬(wàn)壽菊的花瓣一路撒到墓地的祭壇下面，指引亡靈回家?？梢钥吹?，中日對(duì)編碼的差異較小。中英對(duì)編碼的差異為中，中墨對(duì)編碼的差異最大?？梢哉f(shuō)， 中國(guó)與美國(guó)文化的差異最大。這種明顯的差異可以通過(guò)一位貴州農(nóng)村的農(nóng)民與美國(guó)中部農(nóng)場(chǎng)的農(nóng)民的對(duì)比看出來(lái)。盡管兩者有著一些從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和過(guò)著鄉(xiāng)村生活的相同之處，但是他們?cè)陂L(zhǎng)相、語(yǔ)言、思想方法、行為舉止、信仰、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)組織和農(nóng)業(yè)技術(shù)上都有非常大的差異。中國(guó)與印度的文化差異要比中美間的文化差異小。自從西漢末年印度佛教傳人中國(guó)后，印度文化以佛教為媒介對(duì)中國(guó)文化產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，這種影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于基督教、伊斯蘭教對(duì)中國(guó)文化的影響。日常生活中有許多用語(yǔ)來(lái)源于印度，如:覺(jué)悟、實(shí)際、清規(guī)戒律。孫悟空的藝術(shù)原型來(lái)源于印度文學(xué)。著名學(xué)者季羨林先生說(shuō)，應(yīng)對(duì)佛教進(jìn)行認(rèn)真研究，“弄不清印度文化和印度佛教，就弄不清我們自己的家底。而且印度佛教在中國(guó)的影響決不僅限于漢族，其他兄弟民族特別是藏族和蒙古族，都受到深刻的影響。在西 方 國(guó) 家之間，其文化差異也是不同的，以美國(guó)與其他6個(gè)發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家日本、法國(guó)、德國(guó)、意大利、英國(guó)、加拿大相比，顯而易見(jiàn)，美國(guó)與日本的文化差異最大;美國(guó)與加拿大的文化差異最小。
二、社交語(yǔ)用失誤指交際中因不了解談話雙方文化背景差異而導(dǎo)致語(yǔ)言形式選擇上的失誤
這種失誤主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
1.對(duì)價(jià)值的不同判斷。在中國(guó)尊重老人是一種美德。如在車上給老人讓座被視為非常有禮貌的行為，但如果一位中國(guó)員工對(duì)一位上了年紀(jì)的英國(guó)老太太說(shuō)“Please sit down, you are old”. 之類的話，非但得不到感激，反而會(huì)使聽(tīng)話人認(rèn)為她年歲大了，不中用了。再如一位中國(guó)職員在五年之后專程拜訪他已年過(guò)七旬的教授布郎先生時(shí)說(shuō): “You haven't changed much.”，因?yàn)樗?jiàn)老師健碩如前。然而這句話的結(jié)果只會(huì)給布朗先生帶來(lái)不快，因?yàn)閏hange的觀念價(jià)值在英美人心目中相當(dāng)高。對(duì)一位長(zhǎng)者說(shuō)他“沒(méi)有變，還是老樣子”，只會(huì)貶低對(duì)方，而絲毫沒(méi)有“恭維”之意。
2.對(duì)權(quán)勢(shì)和社會(huì)距離的不同判斷。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來(lái)主張尊卑有序，長(zhǎng)幼有序。因此人與人交際時(shí)要受到各自地位和角色的制約，否則就是失禮。如下級(jí)或晚輩見(jiàn)到上級(jí)或長(zhǎng)輩，為了表示尊敬，多用輩分稱謂或泛化的親屬稱謂，不能直呼其名稱。涉及對(duì)方的職務(wù)時(shí)，如果對(duì)方是副職的話，還習(xí)慣上把副字略去。而在以英語(yǔ)為本族語(yǔ)的國(guó)家里，晚輩可以直呼長(zhǎng)輩名字，下屬可以在姓前冠以Mr./Mrs./Miss 來(lái)稱呼上級(jí)，甚至在本人允許的情況下，還可以直呼其名。
3.對(duì)權(quán)力和義務(wù)的不同判斷。在中國(guó)，教師有權(quán)力讓學(xué)生擦黑板，而學(xué)生也認(rèn)為這是自己的義務(wù)。在西方則不然。學(xué)生認(rèn)為擦黑板之類與教學(xué)有關(guān)的事宜，均是教師的事情，教師無(wú)權(quán)要求學(xué)生擦黑板;或因?qū)W生沒(méi)有在上課前把黑板擦干凈而怨。
例如： Foreign teacher: Thank you for your help.
Chinese student: That is my duty.
根據(jù)漢語(yǔ)的意思和習(xí)慣，這位學(xué)生的話是一種禮貌的答謝方式。但duty 一詞在英語(yǔ)里是責(zé)任在身，不得已而為之，這會(huì)使英美人誤解為不是誠(chéng)心情愿的。正確的回答應(yīng)是That is my pleasure.
4.對(duì)打擾對(duì)方的不同程度的判斷。非本族語(yǔ)者如果根據(jù)自己對(duì)打擾對(duì)方的程度的判斷，在跨文化交際中使用了不適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)形式，必然會(huì)引起社交語(yǔ)用失誤。例如：在俄羅斯，香煙是近乎免費(fèi)的，所以你若想向?qū)Ψ浇璋銦煹脑?，無(wú)需使用間接非常有禮貌的言語(yǔ)，否則就會(huì)造成語(yǔ)用失誤。還有，在中國(guó)，擁有轎車的人家不多，你若想向?qū)Ψ浇柢嚨脑?，使用的言語(yǔ)必定是非常間接，非常有禮貌的。而在美國(guó)就不一樣了，擁有轎車的人很多，大部分家庭還不止一輛，因此借輛轎車用一會(huì)兒不算大的麻煩事，不必使用禮貌程度很高的言語(yǔ)形式。否則倒會(huì)使聽(tīng)話者覺(jué)得太見(jiàn)外了。
三、進(jìn)行文化整合,創(chuàng)造企業(yè)新文化
文化整合是在不同文化基礎(chǔ)之上通過(guò)尋求共同發(fā)展而創(chuàng)立的，通過(guò)文化整合，可以，融合差異沖突，豐富人類活動(dòng)。 通過(guò)整合不同文化之精華，可尋求更廣泛的資源，產(chǎn)生多種效益與途徑。文化整合是不同文化相互作用而創(chuàng)造整合效應(yīng)，以獲取共同目標(biāo)。它基于理解與欣賞文化差異之上，把文化當(dāng)作一種資源，一種財(cái)富，而不是視為一種障礙。 以不同文化的觀點(diǎn)和視角增加解決問(wèn)題的獨(dú)特的思路及方案。上海通用汽車有限公司由美國(guó)通用汽車公司與上海汽車工業(yè)總公司于1997年共同合資組建而成的合資企業(yè)。合資之初中方總經(jīng)理就找出了以共同價(jià)值為基礎(chǔ)的“4S”合作理念。其核心內(nèi)容是：學(xué)習(xí)理解（study）, 以上海通用汽車為重(SGM), 規(guī)范行為(Standardization), 靈活務(wù)實(shí)(Spring),這種以共同價(jià)值為基礎(chǔ)的管理理念為中美員工的溝通和成功管理上海通用汽車公司創(chuàng)立了文化基礎(chǔ)。因此“4S”合作理念就是中美文化整合的具體體現(xiàn)。 上述事例證明： 文化整合對(duì)合資企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)起著舉足輕重的作用。因此，只有創(chuàng)立以共同價(jià)值觀念為核心的文化整合，才能創(chuàng)造1+1>2 的管理效應(yīng)。
四、結(jié) 語(yǔ)
補(bǔ)缺假說(shuō)從語(yǔ)言本身提出母語(yǔ)語(yǔ)境在外語(yǔ)語(yǔ)境缺乏下的補(bǔ)缺作用。而忽略異質(zhì)文化的介人和跨文化交際能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致商務(wù)人員無(wú)法在國(guó)際商務(wù)貿(mào)易中成功進(jìn)行跨文化交流，恰恰說(shuō)明補(bǔ)缺假說(shuō)在國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中同樣起作用。這就要求我們?cè)谏虅?wù)英語(yǔ)教學(xué)中改變傳統(tǒng)語(yǔ)法教學(xué)模式，將語(yǔ)言知識(shí)，商務(wù)知識(shí)和文化教學(xué)結(jié)合，只有這樣，學(xué)生才能了解目的語(yǔ)文化從而習(xí)得語(yǔ)用能力，增強(qiáng)跨文化交際的意識(shí)和能力。
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（一）思想來(lái)源認(rèn)同協(xié)商理論起源于19世紀(jì)中葉的社會(huì)學(xué)領(lǐng)域，社會(huì)學(xué)家Goffman于1959年提出社會(huì)交往要以“達(dá)成一種協(xié)商的共識(shí)”為基礎(chǔ)，首次提出“認(rèn)同要通過(guò)協(xié)商來(lái)實(shí)現(xiàn)”這一理念。隨后，這一觀點(diǎn)被Secord，Backman和Schlenker引入到心理學(xué)領(lǐng)域并發(fā)展延伸。
（二）跨文化傳播領(lǐng)域的認(rèn)同協(xié)商理論19世紀(jì)80年代，人際傳播學(xué)者StellaTing-Toomey將認(rèn)同協(xié)商理論發(fā)展到跨文化傳播領(lǐng)域，指出積極的認(rèn)同協(xié)商是實(shí)現(xiàn)有效跨文化傳播的前提和基礎(chǔ)。由于個(gè)體都有一種“多重自我認(rèn)同感”，因此必須結(jié)合多重因素分析認(rèn)同的建構(gòu)，涉及到自我認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同，家庭社會(huì)化與性別社會(huì)化，文化認(rèn)同、民族認(rèn)同、族群認(rèn)同、階級(jí)認(rèn)同、專業(yè)認(rèn)同等。除此之外，認(rèn)知、情感以及行為機(jī)制也影響著協(xié)商的過(guò)程。認(rèn)同是一個(gè)不斷演變的過(guò)程，人們總是在新群體和既存群體中反復(fù)角色定位，獲得認(rèn)同。正如“我是誰(shuí)”可以劃分為“我過(guò)去是誰(shuí)”、“我現(xiàn)在是誰(shuí)”和“我將來(lái)是誰(shuí)”。
（三）Toomey關(guān)于認(rèn)同協(xié)商理論的一些假設(shè)：1.個(gè)體的自我認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同的核心動(dòng)力是與他人的廣泛交往，即“社會(huì)化過(guò)程”。2.任何個(gè)體都存在著“多重自我認(rèn)同感”。3.文化多樣性，個(gè)體復(fù)雜性，社會(huì)環(huán)境多變性都會(huì)影響個(gè)體的認(rèn)同。4.個(gè)體的自我認(rèn)同感和社會(huì)認(rèn)同感越強(qiáng)，在進(jìn)行跨文化交往時(shí)會(huì)表現(xiàn)得更自如。5.個(gè)體在熟知文化中會(huì)表現(xiàn)出“安全感”，在陌生文化中則表現(xiàn)出“脆弱感”?？缥幕煌鶗r(shí)，“安全感越強(qiáng)就越開(kāi)放，越從容；脆弱感越強(qiáng)就越容易保守，越焦慮”。6.“可預(yù)見(jiàn)性”帶來(lái)信任，“不可預(yù)見(jiàn)性”導(dǎo)致猜疑、偏見(jiàn)。一般來(lái)講，個(gè)體在熟知文化中獲得“可預(yù)見(jiàn)性”，在非熟知文化中應(yīng)對(duì)“不可預(yù)見(jiàn)性”?！霸谂c熟悉者交往時(shí)，由于個(gè)人價(jià)值觀念、行為體系受到反復(fù)認(rèn)定而產(chǎn)生信任；在與陌生者交往時(shí)，由于各種不可預(yù)見(jiàn)的情況而帶來(lái)尷尬和隔閡”。7.認(rèn)同界限規(guī)范著人們的行為，這一界限表現(xiàn)為“歸屬感”和“異化感”。當(dāng)個(gè)體被群體認(rèn)同時(shí)，會(huì)有“歸屬感”；反之，會(huì)有“異化感”。8．在認(rèn)同協(xié)商過(guò)程中，個(gè)體對(duì)“安全感”、“脆弱感”，“可預(yù)見(jiàn)性”、“不可預(yù)見(jiàn)性”，“歸屬感”、“異化感”等概念的認(rèn)知和應(yīng)對(duì)，直接影響其認(rèn)同協(xié)商結(jié)果。9.個(gè)體在情感、認(rèn)知及行為上的獲知范圍越豐富，越有助于其進(jìn)行認(rèn)同協(xié)商。10．積極的認(rèn)同協(xié)商帶來(lái)的是理解、尊重和肯定，這也是實(shí)現(xiàn)有效跨文化傳播的基礎(chǔ)。
二、影響認(rèn)同協(xié)商的相關(guān)因素
（一）自我認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同“認(rèn)同即對(duì)待自我的態(tài)度和觀念，包括自我認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同?！弊晕艺J(rèn)同，是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身現(xiàn)況、生理特征、社會(huì)期待、工作狀態(tài)、現(xiàn)實(shí)情境、未來(lái)希望等各層面的覺(jué)知，統(tǒng)合而成為一個(gè)完整、和諧的結(jié)構(gòu)，追求自我個(gè)性的統(tǒng)一和連續(xù)，是區(qū)別自身與他者的依據(jù)。自我認(rèn)同的實(shí)質(zhì)就是回答：我是誰(shuí)？社會(huì)認(rèn)同，是個(gè)體擁有關(guān)于其所從屬的群體身份以及這個(gè)群體身份所伴隨而來(lái)的在情感上、價(jià)值觀上的重要性知識(shí)。相對(duì)應(yīng)，社會(huì)認(rèn)同的實(shí)質(zhì)是回答：我們是誰(shuí)？總之，“個(gè)體的自我身份就是個(gè)體的自我認(rèn)同，個(gè)體的公眾身份就是個(gè)體的社會(huì)認(rèn)同”。
（二）家庭社會(huì)化和性別社會(huì)化任何認(rèn)同都是在社會(huì)化過(guò)程中實(shí)現(xiàn)的，而家庭社會(huì)化和性別社會(huì)化是認(rèn)同協(xié)商的基礎(chǔ)。1.家庭社會(huì)化。家庭社會(huì)化包括相互對(duì)立的兩種制度：“個(gè)人家庭制度”和“定位家庭制度”。“個(gè)人家庭制度”又稱“民主家庭制度”，它重視家庭成員個(gè)性，家庭事務(wù)民主決定，父母子女關(guān)系如朋友般，家庭權(quán)力距離很小，多存在于個(gè)人主義文化體系?！岸ㄎ患彝ブ贫取弊⒅丶彝コ蓡T地位和權(quán)利，尊重父母權(quán)威，家庭權(quán)力距離很大，多存在于集體主義文化體系。2.性別社會(huì)化。是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)交往過(guò)程中逐漸獲得性別認(rèn)同，并依照其性別角色的規(guī)范和規(guī)則行事的過(guò)程。性別認(rèn)同首先在家庭及學(xué)校的童年時(shí)期獲得，它同時(shí)受到文化認(rèn)同和族群認(rèn)同等的影響。比如在美國(guó)，女孩兒被教導(dǎo)要與人共處，合作；男孩兒被教導(dǎo)要獨(dú)立，競(jìng)爭(zhēng)。而在傳統(tǒng)的墨西哥，女孩兒受家庭保護(hù)，被孤立于家庭之外，男孩兒被鼓勵(lì)出外磨練。不過(guò)總體看來(lái)，女性的代名詞有：美好、感性、溫和；男性代名詞有：強(qiáng)壯、理性、好斗等。需要注意的是，與性別相關(guān)的議題已經(jīng)成為跨文化傳播的關(guān)注重點(diǎn)。3.族群認(rèn)同。“族群”是在同一時(shí)間同一地點(diǎn)同一種生物所形成的團(tuán)體。族群可按種族、血統(tǒng)、、語(yǔ)言等不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分，族群不受國(guó)家地域的限制。族群認(rèn)同即個(gè)體在情感上、觀念上、行為上從屬于某一特定族群。從以下兩點(diǎn)解讀族群認(rèn)同：①族群價(jià)值觀是否單一。混血人種、雙國(guó)籍人要么傾向于某一族群價(jià)值觀，要么游離于兩者之間以適應(yīng)生存。②族群歸屬感。Toomey認(rèn)為，族群認(rèn)同也是一種主觀觀念，族群認(rèn)同感的強(qiáng)弱也會(huì)影響身份認(rèn)同的延續(xù)和改變。當(dāng)認(rèn)同感弱時(shí)，個(gè)體歸屬感就容易動(dòng)搖，出現(xiàn)認(rèn)同改變。4.情感、認(rèn)知以及行為機(jī)制。積極的情感因素，比如尊重、客觀、信任、肯定等，是個(gè)體之間進(jìn)行積極認(rèn)同協(xié)商，實(shí)現(xiàn)有效跨文化傳播的基礎(chǔ)。反之，消極的情感因素，會(huì)產(chǎn)生偏見(jiàn)、忽視、嘲笑等，阻礙有效跨文化傳播的實(shí)現(xiàn)?？缥幕瘋鞑セ顒?dòng)前期，對(duì)交往對(duì)象的文化特征有一定的認(rèn)知和了解，是認(rèn)同協(xié)商的基礎(chǔ)。
三、兩種認(rèn)同協(xié)商發(fā)展模式
認(rèn)同協(xié)商過(guò)程受到諸多因素的影響，學(xué)者們?cè)谠摾碚摰幕A(chǔ)上，提出了兩種發(fā)展模式。
（一）文化-族群認(rèn)同發(fā)展模式文化認(rèn)同和族群認(rèn)同在認(rèn)同協(xié)商過(guò)程中時(shí)會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響。按照所發(fā)揮作用，Berry等人提出了文化-族群認(rèn)同發(fā)展模式（見(jiàn)表一）：AC是個(gè)體既堅(jiān)持自身族群認(rèn)同，又能適應(yīng)大的社會(huì)文化環(huán)境，形成一種雙重認(rèn)同；AD是個(gè)體注重自身族群認(rèn)同，避免接觸適應(yīng)社會(huì)主流文化，形成族群導(dǎo)向認(rèn)同；BC是在文化認(rèn)同占主導(dǎo)作用下，形成同化型認(rèn)同；BD是在弱族群認(rèn)同和弱文化認(rèn)同狀態(tài)下，出現(xiàn)邊緣型認(rèn)同，個(gè)體往往處于游離狀態(tài)，不知所歸，身份模糊不清。在BC模式下，個(gè)體的文化認(rèn)同占主導(dǎo)作用，以國(guó)籍表達(dá)個(gè)體身份就是該模式的體現(xiàn)。在AD模式下，個(gè)體的族群認(rèn)同占主導(dǎo)作用，非裔美洲人、亞裔美洲人、歐美人、拉美人等都是這種模式的體現(xiàn)。尤其是在移民國(guó)家，像美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新加坡等，族群認(rèn)同可能會(huì)讓位于文化認(rèn)同，黃種人、白種人、黑種人等可能同處于一個(gè)文化群體。Toomey站在美國(guó)的立場(chǎng)上，指出作為一個(gè)移民國(guó)家，美國(guó)正面臨著如何為“美國(guó)人”下一個(gè)合適定義的難題。
（二）族群認(rèn)同發(fā)展模式隨著個(gè)體族群意識(shí)強(qiáng)弱的發(fā)展過(guò)程，Cross首次提出了族群認(rèn)同發(fā)展模式，后Helms在Cross基礎(chǔ)上，修正了族群認(rèn)同發(fā)展模式（見(jiàn)表二）：Pre-encounter階段是族群成員受到大的文化環(huán)境價(jià)值觀、行為方式的影響，表現(xiàn)很無(wú)知，族群意識(shí)感很弱。Encounterstage階段，族群成員遭受一系列族群打擊（比如種族歧視或無(wú)法完全融入社會(huì)），族群意識(shí)開(kāi)始覺(jué)醒。Immersion-Emersion階段，族群意識(shí)完全覺(jué)醒，并重新確立族群認(rèn)同。最后Internalization-Commitment階段，族群成員保持族群認(rèn)同的前提下，融入社會(huì)，開(kāi)始與其他群體交往。
四、認(rèn)同協(xié)商對(duì)于實(shí)現(xiàn)有效跨文化傳播的啟發(fā)
認(rèn)同協(xié)商是實(shí)現(xiàn)有效跨文化傳播的前提和基礎(chǔ)。根據(jù)認(rèn)同協(xié)商理論，要成為合格的跨文化傳播者，可以引用Dodd提出的“第三種文化”概念?！翱缥幕瘋鞑ルp方A、B把各自文化特色放在一邊，尋找共同的領(lǐng)域。在交往時(shí)，雙方都致力于尋找一種彼此共享的新的文化空間。A、B雙方并無(wú)必要去同化對(duì)方，而是尋找、創(chuàng)造共同之處，?！盌odd提出，實(shí)現(xiàn)“第三種文化”，必須從情感、認(rèn)知、行為機(jī)制三個(gè)層面去努力。從情感層面上，針對(duì)異文化和異文化群體，以尊重為基礎(chǔ)，排除偏見(jiàn)、定勢(shì)。偏見(jiàn)是指，“根據(jù)一定表象或虛假的信息相互做出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不相符合現(xiàn)象”。定勢(shì)是指，以一些事先假設(shè)（并非客觀）為基礎(chǔ)，對(duì)某一群體標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化的觀念。比如認(rèn)為德國(guó)人永遠(yuǎn)機(jī)械地遵守紀(jì)律,法國(guó)人永遠(yuǎn)陷入輕浮愛(ài)情,猶太人永遠(yuǎn)吝嗇和狡詐,中國(guó)人永遠(yuǎn)喜歡模棱兩可等等。從認(rèn)知層面上，需要積累豐富的跨文化知識(shí)。能夠從歷史上、結(jié)構(gòu)上和環(huán)境上來(lái)解讀個(gè)體身份的形成；能夠駕馭兩種即便是對(duì)立的價(jià)值體系；運(yùn)用多文化標(biāo)準(zhǔn)聆聽(tīng)、解讀異文化及異文化群體；從多文化角度分析解決跨文化交往中的問(wèn)題。
摘 要：因中西方文化差異，表達(dá)與認(rèn)同禮貌方式不一致，影響跨文化交際順利進(jìn)行。本文通過(guò)分析中西方禮貌差異對(duì)跨文化交際的影響，闡述了禮貌原則對(duì)跨文化交際的指導(dǎo)意義，加強(qiáng)對(duì)文化認(rèn)同的認(rèn)識(shí)，跨越文化交際障礙，以達(dá)到所期望的效果。
關(guān)鍵詞：禮貌原則；對(duì)比；跨文化交際；差異
中圖分類號(hào)：G125文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-5312（2012）09-0236-02
一 、中西方禮貌差異
在跨文化交際中，中西方享有不同的文化系統(tǒng)和禮貌用語(yǔ)系統(tǒng)，不同語(yǔ)言和文化的國(guó)家有不同的禮貌表達(dá)方式，由于文化障礙所導(dǎo)致的信息誤解，使得交際中經(jīng)常出現(xiàn)禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用失誤。其根源在于不同的文化對(duì)于禮貌原則的理解和遵循程度不同。
（一）中西方兩種文化有著不同的禮貌評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)素有文明古國(guó)、禮儀之邦之稱，長(zhǎng)期以來(lái)提倡“禮”的精神思想。“謙虛”是中國(guó)人的美德，中國(guó)人的“謙虛”主要體現(xiàn)在“卑己尊人”上，這是中國(guó)特定文化環(huán)境下“禮”在交際中的具體體現(xiàn)。但對(duì)來(lái)自擁有不同文化的國(guó)家的人來(lái)說(shuō)，難免會(huì)引起誤會(huì)。比如：在面對(duì)別人的恭維與贊揚(yáng)時(shí)，中國(guó)人往往會(huì)說(shuō)：“哪里哪里, 做得還很不夠”, 或表現(xiàn)得不露聲色，主張內(nèi)斂、謙和。而西方人重個(gè)性發(fā)展, 強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗, 樂(lè)于接受恭維與贊揚(yáng), 證明自己的努力有成果, 對(duì)恭維往往表現(xiàn)出高興與感謝，采取一種迎合而非否定的方式，同時(shí)他們會(huì)對(duì)中國(guó)人的反應(yīng)感到不解，甚至認(rèn)為中國(guó)人不誠(chéng)實(shí)。這正是中西方文化差異、價(jià)值取向與思維方式不同在語(yǔ)言上的映射。
（二）中西方持有不同的自我觀。西方人持有獨(dú)立自我觀，這種自我觀具有相對(duì)獨(dú)立和固定的內(nèi)核。他們?cè)诮浑H中注重個(gè)人隱私和獨(dú)立，總是從個(gè)體主義立場(chǎng)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人面子。認(rèn)為尊重個(gè)人自由權(quán)利和獨(dú)立是禮貌，反之則是不禮貌。而中國(guó)人所持有的是依附性自我觀，這種自我觀沒(méi)有相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)核，他人和自我關(guān)系相對(duì)不是那么清晰、分明，自我內(nèi)核依照自我和他人關(guān)系而定，只有當(dāng)自我被放在適當(dāng)社會(huì)關(guān)系中才會(huì)有意義。
為了表達(dá)對(duì)他人的關(guān)心，中國(guó)人在見(jiàn)面時(shí)會(huì)詢問(wèn)對(duì)方的一些自然情況，這在我們看來(lái)是拉近彼此距離，是一種親切和熱情的表現(xiàn)，體現(xiàn)了中國(guó)文化群體取向，是和諧人際關(guān)系的必要機(jī)制，更是一種禮貌行為。然而西方人則崇尚個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人自由、權(quán)利和獨(dú)立，講究隱私權(quán)。比如，一般初次給留學(xué)生輔導(dǎo)漢語(yǔ)課程在彼此做情況介紹時(shí)，有些留學(xué)生會(huì)表現(xiàn)出一種隱私受到侵犯一樣的狀態(tài)。這正是因?yàn)槲鞣饺烁匾晜€(gè)性發(fā)展，對(duì)漢語(yǔ)文化的集體意識(shí)不解，在交際中往往是從個(gè)體主義立場(chǎng)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由權(quán)利為禮貌，而中國(guó)人重視個(gè)體與團(tuán)體關(guān)系，注重集體榮譽(yù)感，在交際中往往從集體主義文化觀出發(fā)，強(qiáng)調(diào)群體面子為禮貌。
（三）不同文化有不同禮貌原則，每一種禮貌反映它所代表的文化和一個(gè)民族特征，禮貌原則規(guī)范著人們言行舉止，融洽彼此間關(guān)系。交往行為的共性使得各民族言語(yǔ)交際規(guī)律中存在許多共有原則，但由于交往行為只是與交際文化密切相關(guān)，所以各民族非語(yǔ)言行為規(guī)律也存在著很大差異。如，在見(jiàn)面握手禮節(jié)中，中西方之間就存在文化差異：中國(guó)人握手時(shí)往往以身體微微前傾為禮，西方人很少有這一動(dòng)作，認(rèn)為這一動(dòng)作顯得過(guò)于卑賤。中西方握手禮節(jié)形式的差異反映出兩種文化的價(jià)值觀念不同。
因此禮貌體現(xiàn)文化特征。漢文化現(xiàn)代禮貌被認(rèn)為源于古代漢語(yǔ)中的“禮”，禮的觀念在當(dāng)時(shí)對(duì)維護(hù)社會(huì)和諧安定起到重要作用，并逐漸成為孔子思想核心，成為中華民族潛意識(shí)?，F(xiàn)代禮貌雖不是維護(hù)社會(huì)等級(jí)行為法則，但作為不分差別供人們效仿行為規(guī)范，它與古代‘禮’有著密切聯(lián)系?！岸Y貌”在某種意義上是對(duì)‘禮’的一種衍生與擴(kuò)展。而西方人重視用語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)個(gè)體、用語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)上帝所賦予他這個(gè)個(gè)體的存在。
二、中西方禮貌文化認(rèn)同
（一）文化認(rèn)同是跨文化交際的語(yǔ)用原則，是執(zhí)行禮貌原則的前提。只有尋求文化認(rèn)同，才能更好地利用禮貌原則為跨文化交際順利進(jìn)行服務(wù)。中西方禮貌差異在于雙方植根文化沃土不同，漢文化提倡謙虛受千百年來(lái)儒家思想所影響。中國(guó)人把禮貌一貫看成是道德修養(yǎng)問(wèn)題，培養(yǎng)道德人格，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)于律己，寬厚待人。認(rèn)為善于自我修養(yǎng)才能禮貌待人。而西方文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人和個(gè)人價(jià)值，提倡個(gè)人自信和實(shí)事求是態(tài)度。因?yàn)橹形鞣皆谥甭矢拍詈驼Z(yǔ)言間接程度上有一定差異，英語(yǔ)文化屬于低語(yǔ)境文化，語(yǔ)言通常會(huì)直接、直率、肯定。漢語(yǔ)言文化是高語(yǔ)境文化，往往使用間接隱含語(yǔ)言來(lái)溝通，對(duì)此西方人迷惑不解。這些不同背景下語(yǔ)言間接程度的差異增加了中西方人際交往的困難。
（二）在禮貌原則指導(dǎo)下，不同文化背景的人們?cè)谏鐣?huì)人際交往中努力渴求自己能夠被別人接受。我們?cè)诔姓J(rèn)禮貌普遍性同時(shí)還認(rèn)識(shí)其相對(duì)性，擁有不同文化的國(guó)家和民族，禮貌判斷標(biāo)準(zhǔn)存在很大差異，這些差異是在社會(huì)、歷史、人文、地理等多種因素影響下逐步形成，正是這些因素，使不同文化背景人們對(duì)禮貌原則運(yùn)用和側(cè)重有所不同。
（三）跨文化交際中有許多潛在障礙。從語(yǔ)用學(xué)角度看，遵循禮貌原則是有效推進(jìn)跨文化交際的重要手段。然而禮貌原則受到許多因素制約，具有靈活性和多樣性特點(diǎn)，如何有效運(yùn)用禮貌原則達(dá)到成功的言語(yǔ)交際和溝通，取決于對(duì)中西方文化差異的認(rèn)識(shí)。了解和理解這些文化因素的差異，才能最大限度地克服這些差異制造的交流障礙，進(jìn)而剔除本民族文化的糟粕，吸收外來(lái)的精華，促進(jìn)文化重組。
（四）依據(jù)禮貌具有的文化特性，進(jìn)行文化對(duì)比，這樣有助于促進(jìn)對(duì)不同文化的正確了解與和平友好交往，排除民族優(yōu)越感、模式化，排除文化偏見(jiàn)干擾。實(shí)事求是地揭示隱含在交際行為中文化誤解的那些因素，了解不同文化的差異，取得文化認(rèn)同，使不同文化在相互交流中減少摩擦，以求得交際雙方相互理解，，創(chuàng)造進(jìn)行相互交往的共同基礎(chǔ)，不斷融合，共同發(fā)展，以達(dá)到自然和諧的交際效果。
綜上所述對(duì)跨文化交際中禮貌差異作了初步分析，探討了中西方禮貌文化特性差異與兩種文化價(jià)值觀差異的問(wèn)題。為推進(jìn)跨文化交際理論研究，努力達(dá)成不同文化的認(rèn)同，以便跨越文化交流的障礙，增進(jìn)中西方跨文化交際和文化交流。
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【關(guān)鍵詞】企業(yè)；文化融合；跨文化管理
引言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)的文化管理也逐漸被企業(yè)所重視，不少企業(yè)都與不同國(guó)家有著業(yè)務(wù)交流，所以，企業(yè)的跨文化管理也備受企業(yè)的重視。由于文化背景的不同，中西方在進(jìn)行交流與交易時(shí)常常會(huì)因?yàn)槲幕町愂沟媒灰资 Ｒ驗(yàn)?，在不同的文化中，?duì)待相同的事物會(huì)有不同的看法，所以，企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)交易時(shí)，要注重企業(yè)的跨文化管理，尋找有效的文化融合途徑，才能夠切實(shí)有效的提升企業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展。本文首先提出文化差異給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的困境，再分析如何增強(qiáng)企業(yè)跨文化管理的相應(yīng)策略，分析出只有文化融合才是企業(yè)跨文化管理模式的理論核心。
一、文化差異對(duì)企業(yè)跨文化管理的挑戰(zhàn)
隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的發(fā)展，不同國(guó)家、不同地區(qū)的企業(yè)面臨著相同的境遇，在企業(yè)進(jìn)行跨國(guó)交易時(shí)，因?yàn)槲幕町愂沟迷诮灰走^(guò)程中出現(xiàn)許多意料之外的狀況，例如對(duì)于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的選擇、原材料的運(yùn)用，管理方式以及處事作風(fēng)的差異導(dǎo)致在交易時(shí)容易發(fā)生失敗。企業(yè)對(duì)這類交易失敗的原因進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)因?yàn)槲幕町愂侵苯佑绊懫髽I(yè)跨文化交流的方式，我們從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析。
1、文化差異是跨文化管理中引起文化沖突的深層原因
文化是人們從出生開(kāi)始的生活環(huán)境以及接受的教育所產(chǎn)生的心理程序，每一種文化都代表著不同民族的為人處世風(fēng)格以及行為方式上的差異。雖然在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，不同國(guó)家企業(yè)來(lái)往日益密切，我們的文化界限也在不斷融合，但不同地域人們面對(duì)相同的事情時(shí)，還是會(huì)表現(xiàn)出很大的差異。例如在企業(yè)中最常見(jiàn)的見(jiàn)面方式，中國(guó)人更愿意通過(guò)握手的方式作為初次見(jiàn)面的禮節(jié)，但國(guó)外會(huì)通過(guò)更加熱情的擁抱、貼臉等行為表達(dá)自己對(duì)新朋友的友好。從深層次的角度思考，文化是指人們?cè)谏瞽h(huán)境下產(chǎn)生的價(jià)值觀、信仰以及行為準(zhǔn)則，這是在特定條件下形成的生活方式的基礎(chǔ)，也是在不同地域下教育制度、歷史傳統(tǒng)以及法律制度的循環(huán)積蓄，從而不同地域形成了不同的文化形態(tài)。同時(shí)，這類文化習(xí)慣在不同國(guó)家的人當(dāng)中是無(wú)法察覺(jué)的，但是當(dāng)進(jìn)行交流或交易過(guò)程中，察覺(jué)到了他人與自身的不同，便會(huì)感受到文化的沖擊，在心理上自然而然的認(rèn)為這是對(duì)自身信念的侵犯，不自覺(jué)的產(chǎn)生排斥心理。
在這種基礎(chǔ)上，企業(yè)跨文化交流便會(huì)產(chǎn)生許多不必要的沖突，也使得文化差異影響著企業(yè)的交易成敗。
2、文化沖突使得跨文化企業(yè)管理受到阻礙
在國(guó)際場(chǎng)合中，企業(yè)與企業(yè)之間的交流是建立在雙方平等、互惠互利的基礎(chǔ)之上的。在交談的過(guò)程時(shí)，管理者雙方或是員工之間都應(yīng)該相互信任，但由于地域差異，文化沖突，使得原本和諧的談話變得容易缺乏信任。這一方面是因?yàn)闇贤ㄋa(chǎn)生的矛盾沖突，另一方面也會(huì)因?yàn)橐恍┬袨榱?xí)慣使得雙方覺(jué)得不被尊重。例如在同英國(guó)企業(yè)進(jìn)行交流時(shí)，我們使用英文作為交流的語(yǔ)言，對(duì)于一些詞匯，中國(guó)與英國(guó)有著不同的譯法，使得在交談過(guò)程中產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，例如ambition這個(gè)詞匯，在中國(guó)，認(rèn)檎飧齟駛愫有貶義的含義，譯為“野心勃勃”，但在英國(guó)與美國(guó)當(dāng)中，把這個(gè)詞匯用作褒義表示“雄心壯志”。不同的譯法使得在交談過(guò)程中形成不必要的誤會(huì)，也會(huì)導(dǎo)致雙方有猜忌的想法。
同時(shí)，文化差異也會(huì)導(dǎo)致跨國(guó)公司在一些業(yè)務(wù)談判上失敗，跨國(guó)公司不同于其他類型公司，在員工的選擇上會(huì)存在著不同國(guó)籍的人才，這些人才在交流的過(guò)程中往往因?yàn)樾叛雠c文化的差異，使得只愿意與本國(guó)的人一起交流，在企業(yè)中造成各自為政的行為，使員工之間不能夠和諧相處。遇到問(wèn)題時(shí)，會(huì)自然的按照本國(guó)的文化進(jìn)行分析，判斷。這樣會(huì)直接影響企業(yè)管理層的復(fù)雜化。例如在對(duì)員工進(jìn)行批評(píng)教育時(shí)，中國(guó)管理層更愿意通過(guò)委婉的方式表達(dá)員工的失誤，并讓員工進(jìn)行改進(jìn)，但管理層如果是美國(guó)人，在批評(píng)教育時(shí)會(huì)直接說(shuō)出你的不足，并嚴(yán)厲的進(jìn)行批評(píng)，這在中國(guó)人看來(lái)就是“特別不給面子”的行為，也使得員工與上司之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)。因此，在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，跨國(guó)企業(yè)要重視企業(yè)中的跨文化管理，讓員工能夠通過(guò)特定的培訓(xùn)緩解文化差異。
3、文化融合能夠促進(jìn)企業(yè)的跨文化交流
企業(yè)的跨文化管理的核心任務(wù)是要解決不同國(guó)籍員工之間的沖突，形成新的文化融合，在進(jìn)行國(guó)際交流時(shí)，能夠?qū)⒔涣鞯姆諊兊幂p松愉快。我們?cè)谶M(jìn)行文化融合時(shí)，首先要摒棄以自我文化為中心的理念，許多跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)行文化融合時(shí)，首先想到的就是按照自己的文化進(jìn)行要求，讓其他文化能夠與自身文化相融合，這樣的行為會(huì)導(dǎo)致員工在表面上對(duì)企業(yè)有著尊重，但在心中依然堅(jiān)持著自己的文化信仰。所以企業(yè)在進(jìn)行文化融合時(shí)，要找到特定的切入點(diǎn)，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行改造，才能夠贏得原有文化的認(rèn)同，使得企業(yè)多元化員工能夠和諧相處。
文化融合的目的時(shí)為了讓不同文化群體能夠形成相同的文化意識(shí)，以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略為核心，擁有共同的價(jià)值取向，提升員工之間的凝聚力，讓上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系更加融洽。企業(yè)在進(jìn)行文化融合時(shí)，首先要尊重不同地域的文化差異，并對(duì)不同人群進(jìn)行培訓(xùn)，讓多元化的員工能夠?qū)?duì)方文化相互尊重，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化發(fā)展。
二、文化融合是企業(yè)跨文化管理模式與理論的核心
在社會(huì)的不斷發(fā)展當(dāng)中，國(guó)家與國(guó)家之間的聯(lián)系日益密切，跨國(guó)企業(yè)，跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)的企業(yè)如何成為自己的核心動(dòng)力，取決于企業(yè)跨文化管理能力。根據(jù)筆者調(diào)查，目前我國(guó)跨國(guó)企業(yè)在跨文化管理中的文化融合模式主要分為兩種，我們分別進(jìn)行分析。