時(shí)間：2022-03-29 01:38:59
導(dǎo)語：在服務(wù)市場調(diào)研報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
家政服務(wù)業(yè)主要是指衛(wèi)生清潔服務(wù)、初級衛(wèi)生保健、嬰幼兒看護(hù)、中小學(xué)生家庭教育、養(yǎng)老服務(wù)、病人看護(hù)、護(hù)理孕婦和產(chǎn)婦、家務(wù)管理等以家庭成員為服務(wù)對象的行業(yè)，它是由家政服務(wù)員、雇主、家政公司三個(gè)方面形成，他們構(gòu)成了家政服務(wù)市場的供給、需求與橋梁的三個(gè)方面。
一、我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀
目前，我區(qū)有x家正式注冊成立的家政服務(wù)部。最早成立的是三替服務(wù)社。成立于xxxx年，因?yàn)樘幱趨^(qū)中心，經(jīng)營狀況良好。但店主看好搞家政這一行業(yè)，于xxxx年轉(zhuǎn)入xx市成立家政公司。其余一家成立于xxxx年，三家成立于xxxx年，一家成立于于xxxx年，這x家注冊的家政服務(wù)社由于各方面原因，都沒有形成一定的規(guī)模。而隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，成功再就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)的機(jī)會較多，家政服務(wù)的需求量與日俱增，而且相對于我區(qū)婦女來講，思想不夠解放，大都也沒有意識真正走出來。通過調(diào)查也了解到，我區(qū)絕大多數(shù)用戶都要求家政服務(wù)員必須是知根知底的本地人，在對人的品行上有一定要求?，F(xiàn)在，每天通過電話、經(jīng)朋友介紹等方式尋找做家政人員的家庭也不在少數(shù)。家政服務(wù)行業(yè)在我區(qū)正成為有一定潛力需求的市場。
據(jù)對市婦聯(lián)“xxxx”等服務(wù)中心咨詢，各服務(wù)中心自成立以來，經(jīng)過最初的積極授課、培訓(xùn)等方式直到最后自愿成為家政服務(wù)員的婦女越來越多，她們主要由城鎮(zhèn)下崗女性和農(nóng)村失地女性組成，誠實(shí)善良、吃苦耐勞是她們的優(yōu)勢。因此，從總體上看，家政服務(wù)正在發(fā)展成為一個(gè)新型行業(yè)，家政服務(wù)業(yè)也是下崗人員和農(nóng)村剩余婦女勞動力再就業(yè)的一條重要途徑。
二、目前家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的主要問題
一是家政服務(wù)業(yè)還沒有產(chǎn)業(yè)化。
人們還沒有從塑造一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的角度來看待家政服務(wù)業(yè)，家政服務(wù)業(yè)還不是我們社會生活中的正式職業(yè)，因此市場管理就有種種不正常的現(xiàn)象，家政服務(wù)員、雇主、家政公司三方的權(quán)益也得不到很好的維護(hù)。
二是舊觀念的影響依舊影響擇業(yè)觀。
家政服務(wù)業(yè)作為從傳統(tǒng)“保姆”發(fā)展起來的新行業(yè)，尚未得到社會的普遍認(rèn)同，從事家政服務(wù)職業(yè)，受“侍侯人低人一等”等舊觀念的影響，被社會上一些人看不起，有些沒有得到用人家庭應(yīng)有的尊重，也使一些勞動者特別是下崗職工產(chǎn)生自卑感，不愿去從事這項(xiàng)工作。
三是家政服務(wù)員素質(zhì)亟待提高。
不少家政服務(wù)員自身素質(zhì)較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量低，甚至出現(xiàn)事故;有的還在職業(yè)道德上出現(xiàn)問題等等。
四是家政市場亟待規(guī)范。
我區(qū)家政服務(wù)業(yè)零零散散，各自為政，沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量也沒有一個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，市場價(jià)格不統(tǒng)一。據(jù)調(diào)查，一些家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)較零散、不規(guī)范，缺乏后續(xù)服務(wù)。在介紹人員質(zhì)量和保證家庭安全等方面存在問題，在一定程度上影響、制約了家政服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。
三、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的對策和建議
根據(jù)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)目前情況，我們認(rèn)為，當(dāng)前和今后我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展思路應(yīng)為：以促進(jìn)勞動者就業(yè)和滿足用戶需求為宗旨，以政府扶持和典型示范為引導(dǎo)，以政府辦公益型和社會辦效益型相結(jié)合，鼓勵(lì)婦女組織、企業(yè)或個(gè)人成立家政企業(yè)，待有一定的市場和規(guī)模后，再進(jìn)一步走市場化、社會化、專業(yè)化的道路。
(一)認(rèn)識我區(qū)發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要意義
一是有利于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
當(dāng)前，我區(qū)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入快速發(fā)展的新時(shí)期，人們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，勞務(wù)消費(fèi)在全部消費(fèi)中所占的比重不斷增加。隨著人民生活水平的提高、消費(fèi)觀念的改變，家庭對社會家政服務(wù)的需求將進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)層次將進(jìn)一步提升，家務(wù)勞動的社會化、產(chǎn)業(yè)化程度將不斷提高，家務(wù)勞動正逐漸轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的gdp，將日益彰顯對我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。二是有利于創(chuàng)造大量的就業(yè)崗位。就業(yè)是民生之本，我區(qū)家政服務(wù)業(yè)雖然已有五六年的發(fā)展，但出于多方面原因還未發(fā)展成為具有一定規(guī)模的企業(yè)。只有通過政府扶持、引導(dǎo)發(fā)展，才能創(chuàng)造更多的崗位，使人民群眾充分就業(yè)，實(shí)現(xiàn)最廣大群眾的安居樂業(yè)，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展。
(二)明確扶持家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的有關(guān)政策
1、要切實(shí)加大宣傳力度。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，大力宣傳家政服務(wù)業(yè)在社會發(fā)展中的積極作用，扶持、樹立一批管理先進(jìn)、服務(wù)一流的家政服務(wù)業(yè)先進(jìn)典型，提高家政服務(wù)業(yè)的社會地位，引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。特別要向農(nóng)村婦女、下崗女工宣傳就業(yè)形勢，動員她們自覺摒棄家政服務(wù)“低人一等”、“伺候人”等陳腐觀念，積極參與家政服務(wù)活動，鼓勵(lì)她們到家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ揖蜆I(yè)崗位，實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
2、家政服務(wù)業(yè)具有部分公益性，初始階段僅靠企業(yè)自身發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，政府應(yīng)給予更多的關(guān)注。我區(qū)的家政服務(wù)社大多數(shù)靠自身的力量來發(fā)展，不具備規(guī)模，只是聯(lián)系到活后找?guī)讉€(gè)人來做就可以了，還未完全走上產(chǎn)業(yè)化、社會化的道路。政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)家政服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)實(shí)行稅收政策扶持，制定促進(jìn)我區(qū)家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展財(cái)政政策并根據(jù)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員靈活就業(yè)的特點(diǎn)，建立與之相配套的社會保障制度并加以落實(shí)。
3、加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化建設(shè)。政府各有關(guān)部門要積極扶持建立家政服務(wù)業(yè)員培訓(xùn)基地，開展家政服務(wù)業(yè)人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高我區(qū)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)，加快發(fā)展我區(qū)中、高級家政服務(wù)員隊(duì)伍，并逐步實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員持證上崗制度。家政服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)與消費(fèi)者訂立書面家庭服務(wù)合同，堅(jiān)持員工上崗前的培訓(xùn)、體檢制度，及時(shí)接處消費(fèi)者的投訴，嚴(yán)禁采取欺詐手段損害消費(fèi)者利益的行為。
摘要：素質(zhì)教育理念要求通過學(xué)校專業(yè)教育的同時(shí)使學(xué)生的思想道德素質(zhì)、專業(yè)能力、個(gè)性發(fā)展、身心健康同樣得到提高。高校教育要通過合適的教育方式使學(xué)生在專業(yè)知識、職業(yè)能力和思想品德品德得到提高。在素質(zhì)教育理念下，新的教學(xué)方式可以培養(yǎng)出適合市場的專業(yè)人才，也是構(gòu)成學(xué)生學(xué)習(xí)、工作和生活的基本條件。
關(guān)鍵詞：素質(zhì)教育；市場營銷；教學(xué)改革
市場營銷學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)及現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的一門綜合性邊緣管理學(xué)科。自創(chuàng)立以來，其理論及應(yīng)用范圍得到了迅速地發(fā)展和擴(kuò)大。我國目前就業(yè)市場雖不樂觀，但營銷人才十分稀缺。高校為我國就業(yè)市場培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷人才，迎合市場需求。不僅體現(xiàn)在過硬的專業(yè)知識上，更重要的是把素質(zhì)教育即思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個(gè)性發(fā)展、身心理健康理論融入到市場營銷課程教學(xué)中，培養(yǎng)高素質(zhì)的營銷人才。
一、市場營銷人員素質(zhì)
（一）思想素質(zhì)
營銷宗旨是服務(wù)。服務(wù)社會、服務(wù)市場、服務(wù)消費(fèi)者。要求營銷人員必須具有較高的思想素質(zhì)，要知法守法、誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守。消費(fèi)者往往是通過營銷人員來評價(jià)企業(yè)的形象決定購買意向，端正的思想態(tài)度能夠給消費(fèi)者留下良好的第一印象，建立信任感。所以好的營銷人才首先要是一個(gè)有著良好思想道德的人。
（二）專業(yè)素質(zhì)
1.專業(yè)營銷學(xué)基礎(chǔ)知識
營銷專業(yè)基礎(chǔ)知識主要包括管理學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場調(diào)查與預(yù)測、商品學(xué)、廣告學(xué)等學(xué)科的專業(yè)理論知識。此外還要對市場有獨(dú)特的認(rèn)知和分析能力，并且能夠獨(dú)立的完成市場和目標(biāo)顧客的細(xì)分、選擇等工作。
2.對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)知
營銷人員是企業(yè)的一員，不論服務(wù)的企業(yè)規(guī)模大小，都要求營銷人員和企業(yè)能夠融為一體，忠于企業(yè)。這就要求營銷人員要熟悉企業(yè)的發(fā)展史、發(fā)展概況、戰(zhàn)略規(guī)劃、市場地位、產(chǎn)品特征及企業(yè)文化等相關(guān)知識。尤其是對本企業(yè)產(chǎn)品的熟識，好的營銷人員就是產(chǎn)品的代言人。
（三）性格素質(zhì)
研究表明良好的性格特征，如：寬容、正直、友好、誠實(shí)、謙虛等能夠更好維系人與人之間的愉快溝通使人際關(guān)系和諧。實(shí)踐也同樣證明，擁有好的性格特征的營銷人員往往特別受消費(fèi)者喜愛。
（四）心理素質(zhì)
心理素質(zhì)是衡量一個(gè)營銷人員好壞的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)好的營銷人才一定要有好的心理素質(zhì)，勝不驕、敗不餒。面對挫折能夠勇敢面對坦然處之。
二、高校市場營銷課程教學(xué)現(xiàn)狀
（一）教材內(nèi)容
當(dāng)前新的市場環(huán)境給市場營銷理論和實(shí)踐帶來了新的挑戰(zhàn)。目前高校采用的市場營銷類教材的內(nèi)容相對與我國市場營銷現(xiàn)狀來說很脫節(jié)，教材中很多案例已經(jīng)過時(shí)，或者是一些翻譯的國外案例，與我國市場環(huán)境不符。而且市場營銷本身就是門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。在選擇案例和專題時(shí)，許多教材都以國內(nèi)著名企業(yè)作為對象，如“海爾”、“五糧液”集團(tuán)等。而學(xué)生在實(shí)際工作中都是從中小企業(yè)的基層做起，大企業(yè)的營銷理念在實(shí)際工作中很難用得上。由于我國企業(yè)中小企業(yè)多且平均壽命都不長，有些教材上還沿用的企業(yè)案例，實(shí)際中，企業(yè)早已破產(chǎn)不存在了。這樣的教材內(nèi)容嚴(yán)重影響著我國市場營銷教學(xué)的正確理念。
(二)教學(xué)方法
以教師為中心的教授方式目前在高校當(dāng)中還是普遍存在的現(xiàn)象。教師一味的講理論，枯燥的教學(xué)方式無法調(diào)動學(xué)生的積極性，教學(xué)效果不容樂觀。由于市場營銷學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，現(xiàn)在多數(shù)高校對于市場營銷教學(xué)多采用案例教學(xué)法，并伴隨多媒體教學(xué)方式。這種教學(xué)方法的最大好處在于能夠把理論和實(shí)踐結(jié)合起來。同時(shí)運(yùn)用多媒體教學(xué)手段，課堂教學(xué)方法更為靈活，能夠較好的調(diào)動學(xué)生積極性。但是部分教師課件的制作質(zhì)量并不高，有的教師直接選用教材隨書贈送的免費(fèi)課件，課件內(nèi)容只是每節(jié)課學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)的框架，未能很好的和案例結(jié)合。另外，由于我國高校教師多是學(xué)術(shù)研究型人才，很少有參與企業(yè)管理或市場營銷實(shí)踐的工作。案例選擇上多選用國內(nèi)外知名企業(yè)案例或一些陳年案例，導(dǎo)致學(xué)生無法在接受專業(yè)理論的同時(shí)第一時(shí)間接觸到最新的相關(guān)案例，直接影響教學(xué)效果。
(三)考核方式
市場營銷專業(yè)課程有兩部分組成：理論基礎(chǔ)課程和實(shí)踐培訓(xùn)課程。理論課程即通常所說的專業(yè)基礎(chǔ)課，我國高校一般慣于采用閉卷考核的形式，這種形式往往由于紙張規(guī)范，主客觀題型比例，考試時(shí)間等形式的限制，無法很好體現(xiàn)出學(xué)生掌握和應(yīng)用的能力。而營銷實(shí)訓(xùn)課程多為考查課，通常采用的是市場調(diào)研報(bào)告的形式考核?？疾檎n成績由于不計(jì)入總分，很多學(xué)生都不重視，很少直接到市場去做調(diào)研報(bào)告，都是在網(wǎng)上找現(xiàn)成的資料，有些學(xué)生直接從網(wǎng)上下載現(xiàn)成的調(diào)研報(bào)告應(yīng)付考核，這樣就無法很好的了解學(xué)生對實(shí)訓(xùn)知識的掌握和應(yīng)用程度。
三、素質(zhì)教育理念下市場營銷教學(xué)改革
(一) 專業(yè)教育與職業(yè)規(guī)劃結(jié)合
營銷專業(yè)是為了迎合市場對營銷人才的需求，培養(yǎng)營銷人才的專業(yè)教育。新生對營銷專業(yè)知識所知甚少，所以專業(yè)選擇和職業(yè)規(guī)劃上往往存在誤區(qū)。建議高校在新生入學(xué)之初就對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)教育。告知營銷學(xué)學(xué)科專業(yè)背景、營銷職業(yè)道德、介紹學(xué)校師資力量及未來就業(yè)前景或科研發(fā)展方向。使學(xué)生對自己的專業(yè)有更清晰的認(rèn)識，并且可以展開職業(yè)規(guī)劃，職業(yè)規(guī)劃是個(gè)人未來發(fā)展方向，專業(yè)教育與職業(yè)規(guī)劃是相輔相成的。使學(xué)生較早的接觸到未來的職業(yè)定位，找準(zhǔn)發(fā)展方向。這樣可以減少學(xué)生學(xué)習(xí)和就業(yè)的盲目性，避免就業(yè)市場的人才浪費(fèi)現(xiàn)象。
（二）課堂教學(xué)與職業(yè)素質(zhì)結(jié)合
在素質(zhì)教育理念下，市場營銷專業(yè)課程教學(xué)要一改以教師為中心的講授模式，建立起師生互動的生動課堂，讓學(xué)生參與到教學(xué)過程中。
首先，營銷專業(yè)老師課堂上要引導(dǎo)學(xué)生對營銷學(xué)科熱愛，興趣是最好的老師。
其次，課堂教學(xué)中，教師要善于引導(dǎo)學(xué)生鍛煉自信心和溝通能力。
早年，互聯(lián)網(wǎng)圈的“3Q大戰(zhàn)”還歷歷在目，最近，小米和樂視的“撕逼戰(zhàn)”又更勝一籌，樂視的名氣也因?yàn)椤凹s架”而聰明地攀升到與小米同一級別。
其實(shí)，企業(yè)級IT圈的“約架”也同樣精彩。
繼去年首約IBM打出“I2I”（IBM to Inspur）計(jì)劃之后，浪潮6月又開始叫板惠普推出“惠遷計(jì)劃”，意在全面推動浪潮K1小型機(jī)替代惠普Superdome小型機(jī)，實(shí)現(xiàn)高端Unix服務(wù)器中國市場（售價(jià)25萬美元以上）占有率從第三到第二的提升。
將它看作品牌約架也好，營銷撕逼也罷，至少目前唯一的國產(chǎn)小型機(jī)浪潮K1經(jīng)過幾次“約架”名氣也越來越大，不足3歲就已經(jīng)超過甲骨文小型機(jī)在國內(nèi)排名第三。看來，企業(yè)級IT圈第一“約架王”的稱呼非浪潮莫屬。
400萬元現(xiàn)金“約架”惠普？
“約架王”浪潮今年為何瞄上惠普？
不僅是因?yàn)榛萜盏腟uperdome小型機(jī)以高于浪潮K1 8個(gè)百分點(diǎn)排名市場占有率第二的位置，更重要的是上個(gè)月紫光宣布并購成立新華三，并接管惠普中國旗下服務(wù)器和存儲等企業(yè)級硬件業(yè)務(wù)，讓任何一家小型機(jī)企業(yè)都看到了難得的空窗期。
何為空窗期？
在各大企業(yè)并購、更換品牌、戰(zhàn)略調(diào)整等重大轉(zhuǎn)型期，對其旗下的渠道合作伙伴，以及用戶皆有這樣那樣的影響。合作伙伴和用戶多會質(zhì)疑企業(yè)的轉(zhuǎn)型是否對自身造成不利影響，比如合作伙伴擔(dān)心渠道政策改變，新品牌接受程度欠佳;用戶擔(dān)心產(chǎn)品升級和后續(xù)服務(wù)，此時(shí)也正是其他競爭品牌爭搶的大好時(shí)機(jī)。
這不，浪潮“惠遷計(jì)劃”就進(jìn)一步加大了對ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）、SI（系統(tǒng)集成商）核心合作伙伴的遷移激勵(lì)，不僅為他們提供免費(fèi)的測試樣機(jī)，而且對每一個(gè)從Superdome遷移至K1的應(yīng)用，都給予1萬元的獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目的一對一兌現(xiàn)，再加上浪潮此前還為渠道開拓拿出百萬股票激勵(lì)，真金白銀的投入可謂血腥味十足。
浪潮信息副總裁彭震的期望是，通過“惠遷計(jì)劃”完成400個(gè)應(yīng)用遷移，與200個(gè)惠普Superdome小型機(jī)的ISV、SI建立有效合作。掐指一算，浪潮今年僅現(xiàn)金遷移大紅包就要給出400萬元？
小型機(jī)的“堰塞湖效應(yīng)”
眾所周知，x86服務(wù)器銷量連年攀升，non-x86服務(wù)器的出貨量卻沒有太大波動。作為non-x86服務(wù)器的代表，小型機(jī)市場值得浪潮做這么大的投入嗎？
其實(shí)有一個(gè)細(xì)節(jié)不知大家是否注意到。IBM去年將x86服務(wù)器賣給聯(lián)想后，僅存Power小型機(jī)（OpenPower服務(wù)器）和主機(jī)兩大non-x86服務(wù)器產(chǎn)品線，但是依然在去年第四季度和今年第一季度最新的市場調(diào)研報(bào)告中，穩(wěn)居全球服務(wù)器總收入第三名的位置。由此可見，non-x86服務(wù)器的高價(jià)值和高端定位。
值得一提的是，據(jù)悉，浪潮264路的高端小型機(jī)將于今年下半年問世，市場定位直指更高端的IBM主機(jī)System z市場。從整個(gè)市場格局來看，高端小型機(jī)的目的是代替一部分原來低端的主機(jī)市場，從全球Unix服務(wù)市場來看，高端的Unix不斷增長。IDC 2014年non-x86服務(wù)器市場數(shù)據(jù)顯示，在25萬美元以上的高端Unix服務(wù)器市場，2014年相較2013年同比出貨增加7.8%，銷售額增加13%。
對于浪潮來說，花費(fèi)精力集中產(chǎn)業(yè)鏈高端，得以聚焦產(chǎn)品勢能――研發(fā)實(shí)力、技術(shù)形象、品牌信賴感，占據(jù)市場制高點(diǎn)形成“堰塞湖”效應(yīng)，才可居高臨下，順勢而為。彭震就表示，小型機(jī)具有重要的帶動作用，很多項(xiàng)目沒有小型機(jī)就無法形成系統(tǒng)方案，就會失去競標(biāo)資格，而這樣的項(xiàng)目常常是包括高端存儲，八路、四路x86服務(wù)器的大單。
營銷還是實(shí)力？
“約架”只不過是營銷計(jì)劃，到底用戶會不會轉(zhuǎn)投K1小型機(jī)，合作伙伴是否會與浪潮展開實(shí)質(zhì)性合作，還得看實(shí)力。
從產(chǎn)品層面，浪潮主機(jī)業(yè)務(wù)的布局也與惠普的小型機(jī)布局十分類似，產(chǎn)品一一對標(biāo)：據(jù)悉，浪潮K1 950和K1 930和惠普Superdome2具有相同的擴(kuò)展性，最大支持256個(gè)核心，而K1 910可以替代Integrity RX2800、RX9800和RX9900系列Unix服務(wù)器。而且K1和Superdome都是基于同一平臺開發(fā)，浪潮的K-UX和HP-UX也都是通過UNIX 03認(rèn)證的Unix操作系統(tǒng)，這將大大減少遷移的技術(shù)難度和工作量。
值得一提的是，用戶方面，廣州白云機(jī)場已經(jīng)開始將CIIMS等核心系統(tǒng)，從惠普小型機(jī)上遷移到天梭K1，且性能提升了3倍以上。
可能“一石二鳥”
另一個(gè)有意思的話題則是，浪潮的“惠遷計(jì)劃”到底是挖惠普中國的墻角呢，還是接管新華三市場？
表面上看，據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2014年下半年浪潮天梭K1在售價(jià)25萬美元以上的高端Unix服務(wù)器市場份額已達(dá)到14%，位居市場第三，與第二位的HP 相差8個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，浪潮是全球增長最快的non-x86服務(wù)器供應(yīng)商，年增長率一直保持3位數(shù)以上。因此“惠遷計(jì)劃”對浪潮的小型機(jī)業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，對于2015年中國Unix服務(wù)器市場格局也具有重要影響。
但另一方面，小型機(jī)業(yè)務(wù)今后將并歸新華三公司，且小型機(jī)具有“堰塞湖”效應(yīng)，對于四路和四路以上高端x86服務(wù)器的項(xiàng)目具有重要的帶動作用。這樣不僅是小型機(jī)市場，今后中國x86服務(wù)器以銷售額為統(tǒng)計(jì)數(shù)字的市場格局，或許也可能因此出現(xiàn)微妙的變化。
關(guān)鍵詞：汽車后市場；發(fā)展?jié)摿?；人才需求；人才培養(yǎng)
中圖分類號：F4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）17-0070-03
前言
我國工業(yè)的快速發(fā)展帶動了汽車行業(yè)的快速發(fā)展，很多國外企業(yè)看中其利益所在，紛紛進(jìn)入中國汽車市場，使中國汽車市場趨于多元化、綜合化。汽車產(chǎn)業(yè)鏈的迅速擴(kuò)張，帶動了一系列新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車后市場的迅速發(fā)展成為其主要利益來源，甚至超過了汽車銷售本身的利潤。伴隨著我國汽車行業(yè)的迅速發(fā)展和相關(guān)政策的調(diào)整以及汽車保有量的迅速增加，中國的汽車后市場發(fā)展迅猛，其市場前景十分看好。
一、我國汽車行業(yè)飛速發(fā)展
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的汽車市場發(fā)展速度呈現(xiàn)出遞增趨勢，也是世界汽車行業(yè)發(fā)展最快的國家。中國汽車工業(yè)協(xié)會公布，2012年，全國汽車產(chǎn)銷1 927.18萬輛和1 930.64萬輛，同比分別增長4.6%和4.3%，比上年同期分別提高3.8個(gè)百分點(diǎn)和1.9個(gè)百分點(diǎn)，增速穩(wěn)中有進(jìn)。2012年，我國汽車產(chǎn)銷突破1 900萬輛創(chuàng)歷史新高，再次刷新全球紀(jì)錄，連續(xù)4年蟬聯(lián)世界第一。在汽車銷售商的利潤來源中，售后服務(wù)占50%，汽車銷售占10%，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%[1]。
以上數(shù)據(jù)表明，我國的汽車行業(yè)正在步入快速發(fā)展階段，這也就預(yù)示著汽車后市場爆發(fā)期的來臨，巨大的汽車后市場將迎來高速發(fā)展階段；同時(shí)，意味著與汽車消費(fèi)配套的汽車售后市場也將成為一個(gè)龐大的、持續(xù)高速發(fā)展的市場。圖1顯示了2001—2012年我國汽車銷售及增長情況，2011年，隨著刺激消費(fèi)政策的退出，中國汽車行業(yè)的高速增長態(tài)勢漸漸畫上了休止符。從圖1可以看出，2011年，中國汽車的增速為13年來的新低，銷量增長僅為2.6%，一些汽車經(jīng)銷商無力經(jīng)營、宣告破產(chǎn)；但在2012年，中國汽車產(chǎn)業(yè)又進(jìn)入理性增長的年代。
汽車銷量（左軸，萬輛）；同比增長（右軸，%）
圖1 2011—2012年我國汽車銷量及其增長情況
二、我國汽車后市場的發(fā)展?jié)摿捌鋬?yōu)勢
汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中的各種服務(wù)，它涵蓋了消費(fèi)者買車后所需要的一切服務(wù)，包括汽車貿(mào)易（進(jìn)出口、新車銷售、二手車交易、租賃、拍賣等）和服務(wù)（配件和用品供應(yīng)、汽車改裝、美容養(yǎng)護(hù)、檢測維修、汽車保險(xiǎn)、汽車俱樂部等），涉及面廣，其營業(yè)額占汽車產(chǎn)業(yè)總營業(yè)額的40%—60%[2]。
（一）中國汽車保有量迅速增加，后市場發(fā)展前景樂觀
進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，汽車需求量和保有量的增長速度不斷增加。中國汽車保有量在2012年已經(jīng)突破1.2億輛。汽車保有量的迅速增加會引發(fā)新的商機(jī)，給汽車后市場帶來巨大的發(fā)展空間。相關(guān)資料表明，汽車售后服務(wù)利潤是整車銷售利潤的3倍。2009年我國汽車后市場的營業(yè)額為2 400億元，到2012年增加到4 900億元左右。汽車在中國已成為人們的第三生活空間，將直接推動中國的汽車后市場發(fā)展。
（二）我國的汽車后市場發(fā)展才剛剛起步，發(fā)展空間十分巨大
在國外成熟的汽車大國中，汽車營業(yè)額分配比為：配件占39%，服務(wù)占33%，制造商占21%，零售占7%。而在國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)額中，配件占37%，服務(wù)僅占12%，制造商占43%，零售占8%[3]。數(shù)據(jù)顯示，我國汽車銷售額中制造商所占比重較大，服務(wù)比較小。從以上數(shù)據(jù)可以看出，國內(nèi)汽車服務(wù)市場還有巨大的上升空間，我國的汽車產(chǎn)業(yè)年增幅超過20%，并且其增長速度日趨增加。汽車產(chǎn)業(yè)的強(qiáng)勢增長，為汽車后市場帶來了巨大的發(fā)展空間。
同時(shí)，汽車后市場的專業(yè)細(xì)分已經(jīng)在逐步形成，新的汽車后市場服務(wù)模式將在不久的時(shí)期出現(xiàn)，總的趨勢是多樣化、連鎖化、數(shù)字化、個(gè)性化將逐漸成為未來中國汽車售后服務(wù)市場的主導(dǎo)發(fā)展方向。
（三）汽車后市場種類巨多，消費(fèi)潮流正在崛起
中國現(xiàn)在的汽車后市場大體上可分為七大行業(yè)：汽保行業(yè)；汽車金融行業(yè)；汽車IT行業(yè)；汽車精品、用品、美容、快修及改裝行業(yè)又稱汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)；汽車維修及配件行業(yè)；汽車文化及汽車運(yùn)動行業(yè)；二手車及汽車租賃行業(yè)。在此基礎(chǔ)之上，各子行業(yè)發(fā)展日益壯大，如汽車美容、養(yǎng)護(hù)、檢修等，不再進(jìn)行大拆大卸的維修方式，而是采用養(yǎng)護(hù)為主、視情維修的觀念。另外，有車一族逐漸接受了“七分養(yǎng)、三分修”、以養(yǎng)代修的愛車新理念，發(fā)展至今，汽車后市場初具規(guī)模，發(fā)展前景十分廣闊。
（四）市場呈現(xiàn)供不應(yīng)求狀態(tài)
2012年底，中國的汽車保有量已達(dá)1.2億輛，汽車市場的產(chǎn)值規(guī)模現(xiàn)已高達(dá)數(shù)千億元人民幣。但汽車用品、精品及美容、養(yǎng)護(hù)的介入程度不足。從而可見中國汽車后市場的廣闊性及需求之旺是不言而喻的。
三、我國汽車后市場的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的不足
國外汽車后市場已經(jīng)有了很長的發(fā)展歷史，但我國汽車后市場還處于初級階段，近年來，我國汽車后市場也一直在不斷地發(fā)展和完善，但是，總體發(fā)展水平并不高，其經(jīng)營服務(wù)模式還存在很多弊端，發(fā)展過程中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下方面[4]。
（一）規(guī)模小、經(jīng)營分散、維修水平低
目前，我國汽車后市場的特點(diǎn)是小且散，汽車改裝、美容養(yǎng)護(hù)、檢測維修、保險(xiǎn)理賠、二手車交易等后市場內(nèi)的各個(gè)分支行業(yè)分散經(jīng)營、各謀其利，每個(gè)企業(yè)都要花費(fèi)大量時(shí)間和精力去搜集各種信息，不僅增加了額外消耗，并且所得到的資料置信水平較低，導(dǎo)致企業(yè)在做決策時(shí)產(chǎn)生偏差，是企業(yè)經(jīng)營效益受損，進(jìn)而影響企業(yè)的規(guī)模效益，降低企業(yè)的市場競爭力。
（二）汽車銷售體系不完善
汽車銷售服務(wù)是汽車后市場的重要組成部分，售后服務(wù)發(fā)展不充分直接影響后市場的發(fā)展，其根本原因在于銷售體系的不完善。我國目前汽車銷售體系如圖2。從圖2中可以看出，我國汽車銷售體系相對混亂，廠家的領(lǐng)導(dǎo)地位并不突出，廠家、批發(fā)商、經(jīng)銷商及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)功能劃分不清晰，最終使廠家對其掌控力不夠，不易對各環(huán)節(jié)進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，不利于價(jià)格的統(tǒng)一。人們往往只看到短期利益大的汽車零售，而忽視了售后服務(wù)對中長期利益的巨大作用，不愿意承擔(dān)售后服務(wù)的責(zé)任。而專門從事售后服務(wù)的部門，也沒能從服務(wù)消費(fèi)者的宗旨出發(fā)，經(jīng)常是夸大事實(shí)。從圖2中可以看到，無論是廠家、一級或二級銷售商都是既做批發(fā)又做零售，加劇了內(nèi)部競爭，不利于企業(yè)的成長。
圖2 我國汽車銷售體系
（三）行業(yè)不規(guī)范，監(jiān)管力度不夠
我國汽車保有量和汽車后市場服務(wù)現(xiàn)狀不匹配，市場大，店鋪小，整體掌控力不夠，服務(wù)制度不健全，服務(wù)意識不高，配件壟斷，價(jià)格不透明，汽車配件、汽車用品假冒偽劣現(xiàn)象普遍。另外，價(jià)格和便利性、時(shí)效性是影響客戶決策的重要因素，然而4S點(diǎn)較高的維修費(fèi)用和有限的數(shù)量不能滿足消費(fèi)者的需求。
（四）服務(wù)人員觀念落后、服務(wù)意識薄弱
現(xiàn)有后市場服務(wù)人員素質(zhì)較低，對顧客重視度不夠，仍然沒有認(rèn)識到今后競爭的殘酷性，沒有形成現(xiàn)代營銷思維模式，再加上企業(yè)本身服務(wù)意識薄弱，致使企業(yè)整體服務(wù)水平低下。
（五）行業(yè)混亂，不正當(dāng)競爭仍然存在
在后市場發(fā)展的初級階段，部分企業(yè)不正當(dāng)競爭，劣質(zhì)產(chǎn)品多，直接影響其市場形象；大小型企業(yè)魚目混珠，嚴(yán)重影響后市場的發(fā)展秩序，致使整個(gè)市場形象受到嚴(yán)重摧毀。
（六）專業(yè)技術(shù)人才緊缺，技術(shù)力量薄弱
專業(yè)技術(shù)人才主要指汽車維修、保養(yǎng)、服務(wù)人才，具體指維修、鈑金、噴漆、美容、改裝、裝飾、電子、技術(shù)測評等專業(yè)技術(shù)人才。他們不僅要熟悉和掌握汽車的全部技術(shù)特性，還要掌握處理各種疑難問題的能力。這類人才企業(yè)需求量很多，但是，由于我國汽車后市場的快速發(fā)展，這類人才需求仍然存在很大缺口。專業(yè)技術(shù)人才是后市場企業(yè)的基礎(chǔ)型人才，也是核心人才，直接制約著后市場的服務(wù)水平。
四、對汽車后市場未來發(fā)展的分析
（一）構(gòu)建綜合服務(wù)體系模式
在政府主管部門的主導(dǎo)下，制定汽車后市場行業(yè)服務(wù)的總體規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的行業(yè)競爭，把行業(yè)發(fā)展、車主的滿意度作為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)資源共享、盈虧共擔(dān)、聯(lián)合競爭。這樣就可以把行業(yè)中各自為政、分散經(jīng)營的地小規(guī)模企業(yè)聯(lián)合起來形成多位一體的綜合服務(wù)體系，共同抵御外來企業(yè)的競爭。
目前，我國主要的后市場經(jīng)營模式有4S模式和連鎖經(jīng)營模式。4S模式來源與歐洲，具有信息的專業(yè)性、連續(xù)性以及規(guī)范性，能夠適應(yīng)汽車后市場的發(fā)展，極有可能成為未來中國汽車后市場發(fā)展模式的主流。連鎖經(jīng)營模式整合了各個(gè)汽車品牌的資源，打破壟斷現(xiàn)象，價(jià)格服務(wù)透明化，可有效滿足汽車后市場的發(fā)展需求，解決車主提出的各種問題。在這兩種模式下，要加強(qiáng)各方面的服務(wù)質(zhì)量。如車輛維修。維修人員要經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)，有專業(yè)資格證書才能上崗，在設(shè)備齊全、做法規(guī)范的前提下，盡可能減少維修對汽車的影響。如汽車維護(hù)保養(yǎng)。定期維護(hù)、良好的汽車保養(yǎng)是延緩汽車變壞的趨勢，可減少出現(xiàn)故障的可能性，增加汽車的使用壽命。新的維護(hù)理念是汽車后市場服務(wù)體系的新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。又如定期檢查。很多客戶并不懂汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及性能，服務(wù)機(jī)構(gòu)的定期檢查可以及時(shí)掌握客戶的車輛狀況，排除安全隱患，解除客戶對車輛安全的疑惑。
（二）構(gòu)建汽車服務(wù)連鎖經(jīng)營模式
我國的汽車連鎖服務(wù)才剛剛起步，還處于成長初期。很多品牌基本處于嘗試發(fā)展階段，沒有形成良好的管理制度，市場基本處于自發(fā)、松散、盲目發(fā)展的狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化程度、穩(wěn)定性也不高，連鎖總部的管理、控制、支持、服務(wù)能力不強(qiáng)，因此，急需我們建立一套各方面建設(shè)比較完善的真正的連鎖經(jīng)營模式。
在構(gòu)建連鎖模式時(shí)，必須提高各方面服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格把關(guān)。具體應(yīng)做到以下幾個(gè)方面。
1.經(jīng)營方式靈活。應(yīng)針對我國國情及汽車發(fā)展特色，不斷創(chuàng)新，建立適合我國特色的經(jīng)營戰(zhàn)略；同其他競爭者形成差異，利用這些差異滿足客戶的最終需求。
2.建立完善的信息管理制度，及時(shí)對市場的各種信息進(jìn)行搜索分析，并認(rèn)真處理溝通，做出相應(yīng)決策。這些信息主要包括新產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、競爭對手信息、客戶信息、市場信息等。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理制度。一個(gè)好的企業(yè)必然擁有一套合理科學(xué)的管理體系，加強(qiáng)現(xiàn)場管理、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)定，建立科學(xué)的工作流程。
4.加大培訓(xùn)力度。在后市場的所有子行業(yè)中，必須提高工作人員的相關(guān)專業(yè)素質(zhì)，及時(shí)或定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
（三）加強(qiáng)對專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)
汽車業(yè)在經(jīng)歷了金融危機(jī)的波及后，迎來了一大轉(zhuǎn)機(jī)。國家出臺“汽車產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃”，為汽車行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。受此影響，汽車廠商人才需求大幅增加，圖3顯示了2009年10大行業(yè)人才需求對比。由圖3可見，汽車行業(yè)對人才需求量位居第二。
圖3 2009年1月10行業(yè)職位需求對比
中國的汽車營銷市場已經(jīng)進(jìn)入多種營銷業(yè)態(tài)并存的時(shí)代，汽車制造、汽車營銷、汽車售后市場都要有新的發(fā)展和變化，其中急需營銷技能型人才，并已經(jīng)形成業(yè)內(nèi)的共識。汽車零部件行業(yè)有超過一半的企業(yè)已經(jīng)表示出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的工人短缺情況。不少企業(yè)已經(jīng)采取了優(yōu)化招聘渠道、發(fā)放額外獎(jiǎng)金，以及提高基本工資和加班工資標(biāo)準(zhǔn)等措施來應(yīng)對工人短缺。圖4顯示了北京市近3年第一季度汽車零配件行業(yè)職位數(shù)對比。
圖4 2010—2012年一季度北京市汽車零配件行業(yè)網(wǎng)上職位數(shù)對比
雖然近幾年汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進(jìn)入市場，使汽車專業(yè)人才短缺狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年，汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。汽車制造業(yè)市場調(diào)研報(bào)告指出，汽車專業(yè)就業(yè)前景非常廣闊，主要包括汽車銷售與評估、汽車檢測與維修、汽車商務(wù)管理等學(xué)科，基本是圍繞汽車售后市場等。
未來相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)，涉及汽車售后市場的汽車企業(yè)業(yè)務(wù)管理、汽車技術(shù)服務(wù)與貿(mào)易、汽車保險(xiǎn)與理賠等內(nèi)容的企業(yè)市場行為越來越多，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人員需求量將持續(xù)上升，人才需求將達(dá)到較大規(guī)模。
所以，中國的汽車售后市場不僅潛力巨大，而且人才需求潛力更大。售后市場做大做強(qiáng)了，中國汽車行業(yè)才能真正在世界汽車行業(yè)做大做強(qiáng)。