時(shí)間：2023-01-02 19:45:09
導(dǎo)語：在企業(yè)質(zhì)量管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1.1成立QC小組
QC小組是質(zhì)量控制小組的簡稱。在工程項(xiàng)目的建設(shè)過程中，基本的質(zhì)量管理是由QC小組負(fù)責(zé)的，在工程建設(shè)工程中，QC小組是控制質(zhì)量的核心組織，它是項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)以及所有部門彼此配合形成的組織網(wǎng)絡(luò)，主要目的是保證工程質(zhì)量符合施工標(biāo)準(zhǔn)。
1.2建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度
質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)是由規(guī)章制度決定的，日常的質(zhì)量管理工作也需要依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行，因此，在質(zhì)量管理工作中落實(shí)規(guī)章制度非常重要，它是保證工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)，順利完工的根本。
2工程質(zhì)量檢查的依據(jù)
2.1質(zhì)量的依據(jù)
（1）由國家直接指定的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)部門制定的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范；（2）工程設(shè)計(jì)圖紙和相關(guān)的施工說明書等設(shè)計(jì)文件；（3）原材料、半成品及構(gòu)配件的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；（4）建設(shè)單位對工程質(zhì)量的特殊要求；（5）企業(yè)內(nèi)部自行編寫而且已經(jīng)審核通過的相同類型結(jié)構(gòu)的施工工法。
2.2質(zhì)量檢查內(nèi)容
工程質(zhì)量檢查的主要內(nèi)容有：對成品、半成品以及相關(guān)原材料的檢查；對工程的地貌和地質(zhì)進(jìn)行放樣標(biāo)高進(jìn)行復(fù)查；對所有分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量檢查；對隱蔽工程進(jìn)行檢查；對工程建設(shè)過程中保留的技術(shù)檔案和原始資料進(jìn)行檢查；竣工和驗(yàn)收。
2.3質(zhì)量檢查的方法
質(zhì)量檢查的方法從程序上由自檢、互檢、交接檢組成。根據(jù)檢查范圍可以分成抽樣檢查和全數(shù)檢查兩種類型。通常情況下，對于質(zhì)量要求很高和關(guān)鍵性工序適用全數(shù)檢查。
2.4質(zhì)量檢查的形式
（1）開工前檢查：對工程項(xiàng)目是否已經(jīng)具備開工條件進(jìn)行檢查，施工設(shè)計(jì)和工藝是否完全準(zhǔn)確，項(xiàng)目開始建設(shè)后是否能保證施工順利和質(zhì)量合格。（2）工序交接檢查與工序檢查：工序交接檢查要根據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行，實(shí)施一定要有依據(jù)。如果質(zhì)量要求非常高或者是關(guān)鍵性工序，不僅要組織互檢和自檢，還需要專門組織相關(guān)人員對工序交接進(jìn)行檢查，保證工序符合要求以及下一道工序的開展能夠順利。（3）隱蔽工程檢杳：所有隱蔽工程必須經(jīng)過檢查，合格后才可以覆蓋。（4）停工后復(fù)工前的檢查：如果因?yàn)榇嬖谫|(zhì)量或者其他問題停工的，在開始復(fù)工之前必須進(jìn)行檢查。（5）分項(xiàng)、分部工程完工后的檢查：必須根據(jù)相關(guān)程序及施工要求進(jìn)行，檢查合格的才可以進(jìn)行驗(yàn)收，并做好記錄，然后下一個(gè)項(xiàng)目才可以開工。（6）成品、材料、機(jī)械設(shè)備等的檢查：檢查主要材料及相關(guān)成品是否采取有效措施進(jìn)行保護(hù)，避免出現(xiàn)變質(zhì)或者損壞等問題；對機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查，保證其符合技術(shù)要求，隨時(shí)可以使用。（7）巡視檢查：巡視和檢查具體的工程施工質(zhì)量，如有必要，還需要進(jìn)行定期跟蹤，仔細(xì)檢查。
3全面質(zhì)量管理的基本要求
3.1全員質(zhì)量管理
產(chǎn)品的質(zhì)量是由整個(gè)工程項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)和部門共同作用產(chǎn)生的結(jié)果。單個(gè)人的工作質(zhì)量在一定程度上會對產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生直接或者是間接的影響。全員質(zhì)量管理是對項(xiàng)目部所有工作人員提出的要求，項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人員、分管領(lǐng)導(dǎo)、政工人員以及所有一線工人都包括在內(nèi)，質(zhì)量管理，人人有責(zé)，所有項(xiàng)目人員都有熟悉和理解質(zhì)量管理的基本方法和相關(guān)理論，清楚自己的質(zhì)量管理職責(zé)。同時(shí)，企業(yè)還需要開展各種形式的質(zhì)量管理活動，立足群眾，質(zhì)量管理工作才會更有成效。
3.2全過程的質(zhì)量管理
全過程的質(zhì)量管理要求以服務(wù)客戶為指導(dǎo)，堅(jiān)持預(yù)防為主，要了解客戶的具體需要，全面滿足用戶的具體需求。產(chǎn)品質(zhì)量與生存和設(shè)計(jì)是直接掛鉤的，產(chǎn)品質(zhì)量在工程設(shè)計(jì)和工程建設(shè)過程中已經(jīng)形成了，僅僅依靠事后檢查質(zhì)量是不能完全把關(guān)的。在工程建設(shè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的分項(xiàng)工程都會受到各種因素的制約，常見的有原材料、施工機(jī)械、施工環(huán)境、操作者以及施工方法等。
3.3全企業(yè)的質(zhì)量管理
全企業(yè)質(zhì)量管理是要求企業(yè)所有部門都要參與到質(zhì)量管理的過程中來，認(rèn)真履行自身的質(zhì)量管理職責(zé)。企業(yè)所有部門共同進(jìn)行質(zhì)量管理，不同部門之間相互監(jiān)督，工程質(zhì)量才有保障。如果只依靠技術(shù)部門對質(zhì)量檢查檢查和控制，工程質(zhì)量是難以保證的。
3.4多方法的質(zhì)量管理
當(dāng)今社會，科技技術(shù)有了新的發(fā)展，工程質(zhì)量也面臨更高的挑戰(zhàn)，工程質(zhì)量受到的影響因素也更加復(fù)雜。不僅有物的原因，還有人的原因；不僅有管理的原因；也有技術(shù)的原因；不僅有內(nèi)部原因，還有外部原因。對這些因素要全面而認(rèn)真的分析，根據(jù)具體情況來分析具體原因，使用現(xiàn)代化方式來解決各種質(zhì)量管理問題，更具靈活性。
4影響工程質(zhì)量的因素
4.1企業(yè)的質(zhì)量氛圍與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注程度
所有企業(yè)都非常重視工程質(zhì)量，但是在具體的質(zhì)量管理過程中，管理措施是否得到執(zhí)行以及執(zhí)行力度非常關(guān)鍵。作者認(rèn)為，分析某一因素是否重要，要結(jié)合具體情況，嚴(yán)抓工程管理質(zhì)量是流于形式還是更具有實(shí)際意義，這對質(zhì)量管理工作非常重要，決定了質(zhì)量管理的發(fā)展方向。
4.2正確把握質(zhì)量與進(jìn)度之間的統(tǒng)一
只從表面上來看，質(zhì)量管理工作做得越細(xì)越浪費(fèi)時(shí)間，但事實(shí)上，做好質(zhì)量管理工作能夠保證工程順利完工，質(zhì)量合格能夠避免工程返工的現(xiàn)象，最終為工程進(jìn)度提供保證。做好工程質(zhì)量管理工程，是工程順利進(jìn)行的關(guān)鍵，在任何情況下都必須堅(jiān)持這一點(diǎn)，工程質(zhì)量直接決定了工程進(jìn)度。
4.3質(zhì)量實(shí)施主體的素質(zhì)及工程檢測技術(shù)的發(fā)展
在工程建設(shè)過程中，質(zhì)量檢查人員以及施工人員都是從事質(zhì)量管理工作主體。他們的質(zhì)量意識以及生產(chǎn)作業(yè)熟練程度對工程質(zhì)量有直接影響。通過舉辦主要技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)技術(shù)交底培訓(xùn)，能夠提高具體操作人員的專業(yè)技能。工程質(zhì)量只有通過檢測才能得出最終結(jié)果，提高操作人員的檢測技術(shù)能夠強(qiáng)化他們的責(zé)任心，減少僥幸心理的存在。
4.4適當(dāng)?shù)募畲胧?/p>
實(shí)際上，對于質(zhì)量檢查人員來說，在具體的生產(chǎn)過程中都會存在一些煩惱，檢查太嚴(yán)，下面意見就大，檢查不嚴(yán)，又不能保證質(zhì)量。對于工程項(xiàng)目建設(shè)來說，操作人員很多都是農(nóng)民工，需要提升素質(zhì)，強(qiáng)化質(zhì)量意識。
4.5各種資源的保障措施
從人力、原材料、財(cái)力以及機(jī)械設(shè)備等多個(gè)方面提供資源保障，保證生產(chǎn)順利進(jìn)行，能夠減少不必要的損失，節(jié)約成本。
5結(jié)束語
（一）對建筑工程的監(jiān)理力度不夠。
工程監(jiān)理時(shí)保證工程質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵，在當(dāng)前建筑過程中，很多建筑企業(yè)對工程監(jiān)理的監(jiān)理力度不夠，沒有真正發(fā)揮監(jiān)理人員的作用。工程監(jiān)理應(yīng)該是貫穿于整個(gè)建筑過程中的，并且針對出現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行建議解決，從而保證工程的順利推進(jìn)。但當(dāng)前建筑市場的工程監(jiān)理不夠規(guī)范，施工單位也隨意壓價(jià)，導(dǎo)致工程監(jiān)理工作失去了本來應(yīng)有的意義，抑制了工作積極性。
（二）建筑工程的施工技術(shù)管理存在一定問題。
建筑施工技術(shù)是影響建筑質(zhì)量的一個(gè)重要因素，如果在施工技術(shù)上沒有全面的思考，則很容易形成建筑問題?，F(xiàn)代建筑的個(gè)性化設(shè)計(jì)與施工過程使得每一個(gè)建筑都有其特殊性，每一個(gè)進(jìn)行生產(chǎn)的設(shè)備也都有自己的特定要求，這雖然在技術(shù)上增加了一定的難度，但對建筑質(zhì)量的提升卻有很大的幫助。隨著更多的工藝和技術(shù)以及產(chǎn)品在建筑施工過程中的應(yīng)用，施工人員如果不能加強(qiáng)對施工技術(shù)的管理，則會造成一些建筑問題。比如，如果不能對先進(jìn)的施工設(shè)備進(jìn)行操作，則會對工期造成很大的延誤影響，如果對儀器的檢查不夠準(zhǔn)確，也會把不合格的工序當(dāng)做合格的工序，容易造成施工的安全隱患。比如施工所用的材料、規(guī)格等如果不符合要求，則會導(dǎo)致施工設(shè)備出現(xiàn)障礙，嚴(yán)重時(shí)還可能造成安全事故等，在進(jìn)行施工時(shí)，針對各種施工技術(shù)，如混凝土施工、墻體施工、樓板施工等，都應(yīng)該加強(qiáng)對技術(shù)要點(diǎn)的控制，以保證施工過程的質(zhì)量能符合建筑行業(yè)的要求。
二、建筑工程質(zhì)量管理的策略分析
建筑工程的質(zhì)量管理，是促進(jìn)建筑質(zhì)量滿足生產(chǎn)需求的重要措施，對于人們的生命財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)具有十分重要的意義。
（一）不斷完善工程建設(shè)合同管理體制。
完善建筑施工的合同管理，一方面要增強(qiáng)建筑企業(yè)管理者自身的法律意識，在簽訂合同的時(shí)候要保證合同雙方都是出于平等的地位，本著平等互利的原則進(jìn)行合同的簽訂，這不僅有利于合同的履行，也有助于對工程質(zhì)量進(jìn)行包裝。另外在簽訂合同的時(shí)候要按照規(guī)定的程序進(jìn)行簽訂，即合同的簽訂、審查、授權(quán)、公證、監(jiān)督，規(guī)范化的操作可以保證合同的約束效力，加強(qiáng)合同對建筑施工管理的水平。
（二）完善工程監(jiān)理制度。
工程監(jiān)理是保證工程質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵，當(dāng)前的建筑施工過程中，應(yīng)該充分發(fā)揮工程監(jiān)理的作用，首先要提高工程監(jiān)理人員的綜合素養(yǎng)，例如，對工程監(jiān)理人員要進(jìn)行資格認(rèn)定，要進(jìn)行相應(yīng)的測試，并且要對工程監(jiān)理進(jìn)行年齡、工齡、工作經(jīng)驗(yàn)等多方面的限制，以保證工程監(jiān)理的水平。此外，要充分發(fā)揮監(jiān)理的作用，將獎勵人員的監(jiān)理范圍擴(kuò)大到建筑工程的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)備招標(biāo)、工程進(jìn)度和質(zhì)量控制等重要環(huán)節(jié)。并且隨著建筑行業(yè)的發(fā)展，不斷對監(jiān)理市場進(jìn)行規(guī)范，嚴(yán)格地執(zhí)行相關(guān)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等，不斷提高工程監(jiān)理人員的積極性，才能真正促進(jìn)建筑市場的良性和可持續(xù)發(fā)展。
（三）提高建筑工程施工質(zhì)量。
首先需要對施工企業(yè)的管理者質(zhì)量和責(zé)任意識進(jìn)行提升，只有懷著責(zé)任意識進(jìn)行工作，才能在施工過程中貫穿安全生產(chǎn)的理念，在建筑企業(yè)自上而下形成一種責(zé)任和質(zhì)量意識，提高建筑工程的質(zhì)量。其次是要包好材料和設(shè)備的質(zhì)量關(guān)卡，從施工的源頭杜絕安全隱患的出現(xiàn)，比如進(jìn)行材料的采購、運(yùn)輸?shù)龋家辖ㄖ袠I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。第三，對施工檢驗(yàn)程序要進(jìn)行嚴(yán)格的控制，在施工過程中，針對各個(gè)施工程序，質(zhì)檢員都要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，將檢查的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行解決。
（四）建立完善的安全制度和管理制度。
安全生產(chǎn)時(shí)建筑行業(yè)的一個(gè)基本要求，建立完善的安全制度包括兩個(gè)方面，即安全管理體系和安全檢查兩個(gè)內(nèi)容，建立安全體系是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，建筑施工中，可以建立以項(xiàng)目經(jīng)理部為現(xiàn)場安全生產(chǎn)文明施工管理體系的第一負(fù)責(zé)人的安全管理體系。此外，安全管理體系的建立也需要安全檢查來付諸實(shí)施，在建筑施工過程中，應(yīng)該在適時(shí)進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題則要及時(shí)解決。在施工管理制度的建立方面，對技術(shù)管理雖然是不可忽視的方面，但管理應(yīng)該要注重整體里，要多管齊下，對技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織三方面都進(jìn)行綜合管理。
（五）加強(qiáng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新。
工程項(xiàng)目的技術(shù)的創(chuàng)新指的是企業(yè)在發(fā)展的過程中要應(yīng)用各種新的知識和技術(shù)、工藝、裝備等方面的創(chuàng)新，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營方式的管理和創(chuàng)新，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及附加值，實(shí)現(xiàn)市場價(jià)值。工程項(xiàng)目技術(shù)的創(chuàng)新要根據(jù)市場的需求來確定具體的產(chǎn)品的類型，根據(jù)產(chǎn)品來確定具體的生產(chǎn)技術(shù)以及生產(chǎn)工藝，根據(jù)生產(chǎn)技術(shù)和工藝來確定技術(shù)和工藝是自主研發(fā)還是合作研發(fā)，從而對生產(chǎn)技術(shù)和工藝進(jìn)行改革。工程項(xiàng)目的管理要采用這種順序進(jìn)行管理和改革，才能創(chuàng)造出更多符合社會需求的產(chǎn)品，才能有效地保證施工進(jìn)度和質(zhì)量，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益。技術(shù)的創(chuàng)新也是為機(jī)制和體制創(chuàng)新提供條件的基礎(chǔ)，是其他方面創(chuàng)新的一個(gè)堅(jiān)實(shí)的保障。
三、結(jié)語
所謂質(zhì)量管理就是在質(zhì)量方面指揮和控制活動。質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。本文主要是結(jié)合質(zhì)量管理體系如ISO/TS16949：2002先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及本人工作經(jīng)驗(yàn)。就產(chǎn)品開展質(zhì)量管理各個(gè)階段中的問題進(jìn)行了論述。
一、立項(xiàng)階段的質(zhì)量管理
質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的壽命周期，在產(chǎn)品立項(xiàng)階段尤其重要。通常一些企業(yè)的做法是憑感覺，只做一些簡單的評估，如只對原材料成本，工人工資，加工成本或其它一些成本就進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)。如果得到顧客的認(rèn)可，便開始進(jìn)行設(shè)計(jì)、試驗(yàn)，匆忙組織生產(chǎn)，結(jié)果通常會出現(xiàn)由于當(dāng)初報(bào)價(jià)考慮不周，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用超標(biāo)，批量生產(chǎn)后產(chǎn)品利潤微薄。
因此，在立項(xiàng)階段應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、對于市場或顧客的要求，對于新研發(fā)的產(chǎn)品尤其是要清楚顧客的技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)要求，拿到技術(shù)要求及標(biāo)準(zhǔn)要充分論證設(shè)計(jì)、制造加工、時(shí)間進(jìn)度的可行性。2、除顧客提交的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外，也要充分了解顧客的特殊要求及相關(guān)法律法規(guī)的要求。如歐州的顧客通常在選擇供應(yīng)商前會將一些技術(shù)規(guī)范及相關(guān)要求提供給供應(yīng)商，讓供應(yīng)商充分理解這些要求。3、在充分理解了顧客的要求及可行性分析論證后，再進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)時(shí)要考慮材料成本、人工成本、管理成本等，同時(shí)在必要時(shí)還要考慮匯率變化等風(fēng)險(xiǎn)成本。如果有些要求不理解或不能有效執(zhí)行，應(yīng)事先與顧客溝通，必要時(shí)在合同中寫清楚。對于汽車行業(yè)通用作法是在工裝樣件階段做全部的型式試驗(yàn)，而且歐州的供應(yīng)商通常會要求在手工樣件階段做全部的試驗(yàn)。筆者原工作單位曾與一家法國公司合作開發(fā)一款新產(chǎn)品，結(jié)果由于前期并沒有對顧客提交的資料進(jìn)行充分論證就簽定了開發(fā)合同。結(jié)果在實(shí)施過程中出現(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)理解上偏差，從而直接導(dǎo)致產(chǎn)品成本增加。而法國方面并不承擔(dān)增加的費(fèi)用，且對方要求門對門配送，而報(bào)價(jià)時(shí)沒有考慮這么具體，致使產(chǎn)品的成本增加而企業(yè)無利潤空間，所以不得不在研發(fā)中途放棄該項(xiàng)目。
因此，在產(chǎn)品的立項(xiàng)前充分論證，充分理解顧客的要求是重點(diǎn)內(nèi)容。
二、項(xiàng)目開發(fā)過程的質(zhì)量管理
項(xiàng)目開發(fā)過程是決定產(chǎn)品能否按要求進(jìn)行研發(fā)，試產(chǎn)及試驗(yàn)驗(yàn)證的過程。通常一些企業(yè)拿到開發(fā)合同后就以為拿到市場，事實(shí)并非如些。通常對汽車行業(yè)來說，主機(jī)廠在推出一款新產(chǎn)品時(shí)會選擇幾家供應(yīng)商進(jìn)行同步開發(fā)。所以在項(xiàng)目開發(fā)過程中：1、要制定嚴(yán)密的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，要充分考慮顧客的關(guān)鍵性時(shí)間節(jié)點(diǎn)。2、項(xiàng)目開發(fā)過程中，對手工樣品及工裝樣件要做好足夠的試驗(yàn)，嚴(yán)格按顧客的要求進(jìn)行。3、對二級供應(yīng)商的管理：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，對于供應(yīng)材料的二級供應(yīng)商要進(jìn)行選擇考核。必要時(shí)對供應(yīng)商進(jìn)行前期的質(zhì)量審核，質(zhì)量體系審核合格的供應(yīng)商做為進(jìn)一步合作的伙伴。沒有條件進(jìn)行審核時(shí)，對于供應(yīng)商的調(diào)查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注這些方面：供方的生產(chǎn)設(shè)備、產(chǎn)品生產(chǎn)能力等信息。4、二級供應(yīng)商選定后，要與供應(yīng)商共享信息。對獨(dú)家供貨的供應(yīng)商必要時(shí)讓其參與到產(chǎn)品的研發(fā)過程中，使其充分了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意途。另一方面，利用客戶的設(shè)計(jì)開發(fā)的技術(shù)資源，接受客戶的指導(dǎo)。同時(shí)要求供應(yīng)商對產(chǎn)品質(zhì)量做出書面承諾。5、設(shè)計(jì)過程中要充分對產(chǎn)品進(jìn)行潛在失效模式與后果分析，充分利用原有經(jīng)驗(yàn)，針對現(xiàn)有產(chǎn)品制定有效措施。對產(chǎn)品開發(fā)過程進(jìn)行有效的評審和更新。
三、批量生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理
通常情況是一些企業(yè)管理者認(rèn)為只要產(chǎn)品開發(fā)出來了，拿出樣品了就完成任務(wù)了。其實(shí)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來的，同樣也是生產(chǎn)管理出來的。但是如果不重視生產(chǎn)過程的管理產(chǎn)品的合格率會很低。因此，在批量生產(chǎn)時(shí)，質(zhì)量管理重點(diǎn)在兩個(gè)方面：1、控制原材料的質(zhì)量，根據(jù)供應(yīng)商所提供的原材料的重要程度對供應(yīng)商進(jìn)行分級管理。對提供關(guān)鍵件、質(zhì)量問題多的供應(yīng)商重點(diǎn)管理。除原材料入廠正常檢驗(yàn)外，通常會有一些特殊情況，讓原材料來不急檢驗(yàn)就緊急放行的情況，這就需要入廠檢驗(yàn)控制人員與現(xiàn)場質(zhì)量管理人員及時(shí)溝通，以便于問題發(fā)生時(shí)能使損失達(dá)到最小。2、生產(chǎn)過程中關(guān)鍵工序的管理，生產(chǎn)中關(guān)鍵工序通常會決定產(chǎn)品性能，對關(guān)鍵工序的重要控制參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和控制關(guān)鍵工序的人員波動情況。
四、最高管理者的態(tài)度與培訓(xùn)
1、在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中質(zhì)量來源于管理。尤其是對于小型企業(yè)來說，最高管理者對質(zhì)量管理的重視程度，對質(zhì)量管理人員的職責(zé)的定位及工作支持程度也是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，要尊重并維護(hù)質(zhì)量人員的威信。2、人員的培訓(xùn)涵蓋面應(yīng)該是全員的。對于大多數(shù)企業(yè)，人員流動比較頻繁，尤其對新員工更應(yīng)該加大培訓(xùn)考核力度。在小企業(yè)中，培訓(xùn)的方法可以是老員工培訓(xùn)新員工，在產(chǎn)品投入生產(chǎn)之前，由帶班師傅對員工講清每工序的關(guān)鍵要求和質(zhì)量指標(biāo)。盡量采用如：不能裝夾，不能通過，不能作業(yè)等防錯手段，使整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量能在整個(gè)過程中得到控制，從而降低檢測成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系
引言
企業(yè)質(zhì)量管理體系是企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體系中的主流體系，它對提高質(zhì)量管理水平能起到重要作用。作為國際上通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理體系的基本思想和過程要求，適用于以企業(yè)為代表的各類組織的管理和運(yùn)作，也為中小企業(yè)質(zhì)量管理提供了依據(jù)和工具。
一、企業(yè)質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素
中小企業(yè)屬于生產(chǎn)性機(jī)構(gòu)，而一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系取決于四個(gè)方面的要素，包括管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，測量、分析與改進(jìn)等。
1.1管理職責(zé)管理職責(zé)是建立企業(yè)質(zhì)量管理體系中的一個(gè)關(guān)鍵要素。明確管理職責(zé)的具體工作主要有以下幾項(xiàng)。
1.1.1制定企業(yè)的質(zhì)量方針。企業(yè)提出的質(zhì)量方針，應(yīng)包括以下內(nèi)容：企業(yè)所提供企業(yè)產(chǎn)品的等級；企業(yè)在質(zhì)量方面的形象和信譽(yù)；企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)目標(biāo)；在達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)中所采取的措施；實(shí)施質(zhì)量方針的管理人員的作用。
1.1.2規(guī)定企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化，在制定時(shí)應(yīng)考慮四個(gè)主要目的：實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一致；有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)；能回應(yīng)消費(fèi)者和環(huán)境方面的要求；有利于提高企業(yè)的效率和效益。
1.1.3確定企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，是對企業(yè)員工在質(zhì)量工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限所做的一些具體規(guī)定。這些規(guī)定，必須與為達(dá)到服務(wù)質(zhì)量所采用的手段和方法保持一致；同時(shí)，企業(yè)的質(zhì)量職責(zé)，還意味著企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)員工的合作為基礎(chǔ)。
1.1.4進(jìn)行企業(yè)的質(zhì)量評審。質(zhì)量評審，是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀是否有效、是否符合企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求、以及質(zhì)量體系是否適應(yīng)在環(huán)境變化后確定的新目標(biāo)等所做的正式評價(jià)。
1.2資源管理
資源管理主要包括三個(gè)方面
其一是人力資源管理。在企業(yè)質(zhì)量管理體系中，人的因素最為重要，產(chǎn)品是在人即企業(yè)員工直接操作下所完成的。人力資源管理，要充分發(fā)揮人的作用，調(diào)動起每一位企業(yè)員工的積極性。其中，培訓(xùn)和人力資源開發(fā)是最重要的組成部分，比如對企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人開展培訓(xùn)，對企業(yè)員工開展質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方面的教育，對新進(jìn)員工開展質(zhì)量意識的培訓(xùn)。
其二是信息資源管理。企業(yè)員工之間互通信息、交流思想，是員工合作共事促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)之一。對于企業(yè)內(nèi)部來說，質(zhì)量管理體系中應(yīng)形成一個(gè)有效的信息系統(tǒng)，作為溝通和有序作業(yè)的基礎(chǔ)；對于企業(yè)外部，企業(yè)員工特別是與產(chǎn)品消費(fèi)者直接交往的員工，在溝通聯(lián)絡(luò)方面應(yīng)當(dāng)具備適當(dāng)?shù)闹R和必要的技能，能與外部組織和代表緊密協(xié)作。
其三是物質(zhì)資源管理。企業(yè)質(zhì)量管理體系需要一些基本物質(zhì)資源，包括開展管理所需要的軟硬設(shè)備如計(jì)算機(jī)、儲存器和數(shù)據(jù)庫等；開展管理必需的基礎(chǔ)性條件，如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊設(shè)施；開展質(zhì)量評定的設(shè)備和計(jì)算機(jī)專用軟件等。
1.3企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程可以用企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)來表示。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)，是指從識別消費(fèi)者的需要，到評定這些需要是否得到滿足的各階段中，影響產(chǎn)品質(zhì)量的相互作用活動的概念模式。這個(gè)概念模式，存在于整個(gè)企業(yè)管理和企業(yè)產(chǎn)品的過程中，包括消費(fèi)者意見匯總過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程和產(chǎn)品生產(chǎn)過程。
企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量直接受到上述三個(gè)過程的影響。在消費(fèi)者意見匯總過程中，企業(yè)員工要通過調(diào)查確定消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品的要求和期望，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)具備提供所需產(chǎn)品所要求的生產(chǎn)能力和技術(shù)水平，形成質(zhì)量要求與公開承諾。在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，企業(yè)要把新產(chǎn)品性能的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品規(guī)范及新產(chǎn)品提供和控制的規(guī)范，同時(shí)反映出企業(yè)本身的方案選擇。在企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，企業(yè)通過產(chǎn)品規(guī)范規(guī)定所提供的產(chǎn)品、規(guī)定用于生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)和方法；通過質(zhì)量控制規(guī)范規(guī)定評價(jià)和控制產(chǎn)品及產(chǎn)品生產(chǎn)特性的程序。
1.4測量、分析與改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，需要一個(gè)有效的自我完善機(jī)制，以識別產(chǎn)品生產(chǎn)過程中存在的問題，并采取措施加以解決。為適應(yīng)這個(gè)要求，企業(yè)需要做測量、分析與改進(jìn)工作，開展內(nèi)部質(zhì)量審核。目前，企業(yè)的內(nèi)部質(zhì)量審核主要有三種類型。一是質(zhì)量管理體系審核，其審核對象是對企業(yè)質(zhì)量管理有重要影響的各控制過程的職能工作。二是企業(yè)生產(chǎn)過程審核，一般是針對一個(gè)或一系列很具體的環(huán)節(jié)的審核。三是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量審核，這類審核的項(xiàng)目，可依據(jù)消費(fèi)者的評價(jià)意見和生產(chǎn)過程控制中容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)來確定。這三種審核，能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，是企業(yè)特別是中小企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的一種重要手段和保證活動。
二、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略
一般說來，企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)策略主要包括了目標(biāo)、機(jī)構(gòu)、制度和反饋等多個(gè)方面。對于中小企業(yè)，也涉及到這些方面。其中，確立目標(biāo)、建立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對于中小企業(yè)來說尤其重要。
2.1確定合適的質(zhì)量管理目標(biāo)體系從理論上說，企業(yè)質(zhì)量管理體系的水平，應(yīng)能參照國內(nèi)外通行的先進(jìn)水平加以制訂。但由于各個(gè)企業(yè)的發(fā)展水平和生產(chǎn)條件差異較大，因此，企業(yè)特別是中小企業(yè)在制訂質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)該因地制宜，追求質(zhì)量管理與企業(yè)整體的匹配和融合，建立切合企業(yè)實(shí)際的目標(biāo)體系。中小企業(yè)在確定企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，還必須確定：所明確的質(zhì)量目標(biāo)在生產(chǎn)實(shí)踐中能夠轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
2.2建立專職質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)中小企業(yè)雖然在規(guī)模上比較小，但是也需要設(shè)立專職的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，使企業(yè)質(zhì)量管理職能化。這個(gè)機(jī)構(gòu)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的核心人物擔(dān)任，并承擔(dān)全面責(zé)任。質(zhì)量管理體系有自己的領(lǐng)導(dǎo)和辦事機(jī)構(gòu)，才能夠提出正確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并制定相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃和措施，提供足夠的質(zhì)量文件和進(jìn)行全面的質(zhì)量記錄，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的審核和質(zhì)量工作的監(jiān)督考核。
2.3建立質(zhì)量管理責(zé)任制度為保證質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和各項(xiàng)質(zhì)量管理工作的順利實(shí)施，企業(yè)必須明確規(guī)定各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該承擔(dān)的質(zhì)量職能和質(zhì)量責(zé)任以及相關(guān)的協(xié)調(diào)、預(yù)防和補(bǔ)救措施，以建立一套以質(zhì)量責(zé)任制為主要內(nèi)容的績效考核辦法和完整嚴(yán)密的管理制度。對于中小企業(yè)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、職能和責(zé)任以及相應(yīng)的獎懲制度，也應(yīng)通過文字形式明確予以表達(dá)，印成手冊發(fā)到每一位企業(yè)員工。通過責(zé)任制度，保證每一個(gè)員工、每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)程序以及每一個(gè)產(chǎn)品，都在質(zhì)量管理制度的覆蓋之下。
2.4建立質(zhì)量管理信息反饋制度信息是質(zhì)量管理中的重要依據(jù)。質(zhì)量信息則是進(jìn)行質(zhì)量管理、實(shí)施質(zhì)量控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。質(zhì)量信息包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部活動，即產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)的各個(gè)階段中所產(chǎn)生的反映產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)信息。要使企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一個(gè)溝通企業(yè)內(nèi)、外的信息反饋系統(tǒng)，并規(guī)定各種信息，特別是質(zhì)量信息的傳遞路線、方法和程序，形成有效的信息網(wǎng)，及時(shí)地收集企業(yè)內(nèi)、外各種質(zhì)量信息。
對于中小企業(yè)來說，質(zhì)量信息系統(tǒng)也應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下目標(biāo)。一是質(zhì)量信息及時(shí)傳遞到各部門、各環(huán)節(jié)和各過程；二是質(zhì)量決策的速度與準(zhǔn)確性得到提高；三是產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量得到提高；四是對質(zhì)量體系能夠部分實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程審核和評價(jià)；五是能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。另外，從長遠(yuǎn)看，質(zhì)量信息系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部其他的管理信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息交互和信息集成。
2.5形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化對于中小企業(yè)，也需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工從意識深處來理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性與有效性。因此，企業(yè)全體員工必須高度自覺地參與質(zhì)量管理，樹立企業(yè)全員質(zhì)量意識，形成良好的質(zhì)量管理文化氛圍。
對于中小企業(yè)的管理者，形成質(zhì)量意識和質(zhì)量文化主要是通過教育培訓(xùn)。通過教育活動，樹立起“質(zhì)量是贏得競爭的關(guān)鍵因素”、“質(zhì)量是我們和顧客聯(lián)絡(luò)的鑰匙”的經(jīng)營思想。管理層首先要對質(zhì)量的重要性有切身體會，將企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)命運(yùn)結(jié)合，將質(zhì)量意識轉(zhuǎn)化為自覺的行動，并以自己的行動直接影響企業(yè)的員工。
對于中小企業(yè)員工，也需要通過培訓(xùn)工作，比如加強(qiáng)對ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，使員工在日常工作中對依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系自覺地進(jìn)行維護(hù)，真正形成質(zhì)量文化的氛圍，最大程度地維護(hù)已建立的質(zhì)量體系。
三、中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)
企業(yè)質(zhì)量管理體系的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)過程，應(yīng)在ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對全部的過程進(jìn)行系統(tǒng)策劃，使建立的質(zhì)量管理體系有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的。對于中小企業(yè)，建立企業(yè)質(zhì)量管理體系一般也包括以下幾個(gè)階段，即質(zhì)量管理體系的策劃，文件的編制，體系的實(shí)施和體系的完善。在實(shí)際的建設(shè)中，中小企業(yè)需要把握以下幾個(gè)重點(diǎn)來開展建設(shè)工作。
3.1確定核心領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，具備比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)實(shí)際狀況與質(zhì)量管理工作，同時(shí)具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對質(zhì)量管理的理念和思想能夠融會貫通。對于中小企業(yè)而言，領(lǐng)導(dǎo)者的能力可能直接關(guān)系到推行質(zhì)量管理體系的成敗。
3.2合理制定質(zhì)量目標(biāo)與指標(biāo)如前所述，對于中小企業(yè)，質(zhì)量目標(biāo)制定要充分考慮目標(biāo)的合理性、可追求性、可測量性和經(jīng)濟(jì)性。中小企業(yè)不一定套用和搬用大型企業(yè)做法，按層次、按部門制定質(zhì)量目標(biāo)，而是結(jié)合企業(yè)的主要經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合主要管理者的職能與責(zé)任，結(jié)合傳統(tǒng)的考核指標(biāo)，比如以年度指標(biāo)等形式下達(dá)并由實(shí)際責(zé)任者負(fù)責(zé)執(zhí)行。
3.3保證資金的投入中小企業(yè)資金緊張、籌資能力差是個(gè)普遍現(xiàn)實(shí)問題，特別硬件裝備如生產(chǎn)設(shè)備、工藝工裝及檢測設(shè)備投入方面不足。因此，中小型企業(yè)應(yīng)積極籌措資金來保障質(zhì)量管理體系的建設(shè)。一方面應(yīng)充分利用外部資源，比如申報(bào)中央和地方各級中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目，以提高中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)裝備水平，推進(jìn)企業(yè)向?qū)I(yè)化發(fā)展。另一方面在企業(yè)內(nèi)部集中有限資金走專業(yè)化發(fā)展的道路，確保必需的資金投入，進(jìn)行必要的技術(shù)改造，增強(qiáng)實(shí)施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。:
3.4建立內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制建立質(zhì)量管理體系內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，是增強(qiáng)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性的一個(gè)重要保障。對于中小企業(yè)，一方面，可以建立日常生產(chǎn)檢查與集中性內(nèi)審兩者結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制，通過內(nèi)審，進(jìn)行自我改進(jìn)。另一方面，可以建立與日常管理結(jié)合的管理評審監(jiān)控機(jī)制。事實(shí)上，對于中小企業(yè)來說，管理評審的形式也可以靈活多樣。比如，可以是專職領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的評審，也可以是領(lǐng)導(dǎo)層會議對質(zhì)量管理體系的評審。再比如，評審內(nèi)容和評審結(jié)果也可靈活決定，不一定每次都要覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求的所有內(nèi)容，而是通過多次評審在年度內(nèi)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容。
四、結(jié)束語
對于中小企業(yè)，從確立質(zhì)量管理體系建設(shè)的策略，到完成建設(shè)過程，到企業(yè)通過認(rèn)證，也只是質(zhì)量管理工作步入良性發(fā)展的開始。在建立質(zhì)量管理目標(biāo)體系后，需要采用具有可操作性的評價(jià)方法，不斷的尋求自我改進(jìn)，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，以持續(xù)地提高質(zhì)量管理水平。同時(shí)，中小型企業(yè)要從自身需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展方向，加強(qiáng)必要的資源建設(shè)和配置，不斷增強(qiáng)質(zhì)量管理體系的有效性。從質(zhì)量管理發(fā)展趨勢看，質(zhì)量管理體系也只是建立了一個(gè)質(zhì)量基礎(chǔ)，中小企業(yè)走專業(yè)特色的質(zhì)量管理體系及一體化管理體系道路是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢。中小型企業(yè)需要適應(yīng)這個(gè)趨勢，適應(yīng)社會環(huán)境和市場的變化，增強(qiáng)應(yīng)變能力，持續(xù)設(shè)計(jì)和優(yōu)化其管理體系。
參考文獻(xiàn)：
[1]全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等.質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施[M].中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009年.
[2]趙玉忠，何楨.對中國制造企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的研究[J].科技管理研究，2009，（12）.
[3]薄香芳.山西省企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新研究[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2009，19（5）.
[4]宋松林.中外企業(yè)質(zhì)量管理模式比較研究[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào).
關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型企業(yè)文化;質(zhì)量管理;存在問題;建設(shè)思路
中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2014年10月25日
一、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基本內(nèi)涵
企業(yè)文化又是一種實(shí)踐性文化，是企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐活動的總和，它是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，是企業(yè)管理活動的一種特殊表現(xiàn)形式，也是人們認(rèn)識、探索、肯定和發(fā)展自身的一種方式。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，是指在企業(yè)文化發(fā)展過程中導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織的理論，引領(lǐng)和支撐企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種組織文化，它是對企業(yè)文化的創(chuàng)新性延伸，也是整個(gè)企業(yè)文化大系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，是企業(yè)在長期業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理活動中，逐步形成的具有本企業(yè)特點(diǎn)的價(jià)值觀念、思維方式和行為規(guī)范的綜合。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的基本內(nèi)涵為：以系統(tǒng)思考為主線，把自我超越和改善心智模式這兩項(xiàng)理念的突變與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這項(xiàng)組織制度結(jié)合起來，建立一個(gè)強(qiáng)有力的動力機(jī)制，并以此形成一種長久生存、發(fā)展的信念和精神力量，使整個(gè)企業(yè)充滿創(chuàng)造性，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠自覺地、不斷地修正自己，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。
二、學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的本質(zhì)
（一）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化鼓勵個(gè)人學(xué)習(xí)和自我超越。學(xué)習(xí)型企業(yè)的學(xué)習(xí)包括三個(gè)層次：個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)。個(gè)人學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，只有通過個(gè)人學(xué)習(xí)，組織的學(xué)習(xí)才成為可能。同時(shí)，倡導(dǎo)員工必須有一種自我超越的精神追求，通過自我超越，敏銳地認(rèn)識到自己知識力量的不足和學(xué)習(xí)的需要，將學(xué)習(xí)作為一種真正的終生學(xué)習(xí)。這樣，企業(yè)就以個(gè)人追求不斷學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，不斷提升組織的智力水平和創(chuàng)造力，使企業(yè)在飛速變化的社會環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢。因此，倡導(dǎo)員工個(gè)人學(xué)習(xí)和鼓勵自我超越是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的基礎(chǔ)。
（二）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)開放、創(chuàng)新、應(yīng)變。學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化應(yīng)是一種開放型的文化，鼓勵企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間的開放、交流和學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的一個(gè)重要理念。同時(shí)，在顧客需求和市場環(huán)境快速變化的時(shí)代，具有能夠快速改變和更新知識的能力是學(xué)習(xí)型組織企業(yè)文化的又一特點(diǎn)，它要求組織必須有一種創(chuàng)新應(yīng)變的人文精神，使企業(yè)能根據(jù)顧客需求和市場環(huán)境的變化，不斷更新組織的知識基礎(chǔ)，讓員工不斷地更新觀念，開闊視野，積極參與組織變革和企業(yè)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。在競爭日益加劇、商業(yè)模式日新月異的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，培育一種開放、創(chuàng)新、應(yīng)變的企業(yè)文化是保持強(qiáng)大創(chuàng)造力和競爭力的關(guān)鍵。
（三）強(qiáng)調(diào)整體的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)型企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)整體觀點(diǎn)的重要性。這里的整體觀點(diǎn)主要包括兩方面：首先，企業(yè)員工特別是領(lǐng)導(dǎo)層要把整個(gè)組織看成是一個(gè)“智能生命體”，即要讓組織具有整體意志與整體傳力;其次，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以整體、系統(tǒng)的眼光看待企業(yè)發(fā)展中的問題及員工的錯誤，對于出現(xiàn)的問題應(yīng)結(jié)合多方面因素共同考慮，避免決策失誤。
（四）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是一種展開全方位“學(xué)習(xí)”的企業(yè)文化。它始終把“學(xué)習(xí)”作為其重要特征加以強(qiáng)調(diào)?！皩W(xué)習(xí)”精神主要從四個(gè)方面體現(xiàn)：一是“終身學(xué)習(xí)”的精神;二是“全員學(xué)習(xí)”的精神;三是“全過程學(xué)習(xí)”的精神，即要求“學(xué)習(xí)”貫穿于每一環(huán)節(jié)，使組織的每一步都打上學(xué)習(xí)的烙印;四是“團(tuán)體學(xué)習(xí)”的精神，即以“團(tuán)體學(xué)習(xí)”促進(jìn)個(gè)人成長，達(dá)到完善企業(yè)文化的需要。
（五）學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是以人為本，自我精進(jìn)的企業(yè)文化。人是企業(yè)中最重要最活躍的資源，企業(yè)文化的各個(gè)部分是以人為中心展開的，以人為本是企業(yè)文化的本質(zhì)。每個(gè)人都有渴望自我精進(jìn)的內(nèi)在需求，企業(yè)文化鼓勵員工們相互交流、持續(xù)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越，從而使員工們的工作熱忱得到充分激發(fā)，且更富有自主性和創(chuàng)造性。
三、當(dāng)前我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在ISO9001質(zhì)量體系管理過程中存在的主要問題
我國在80年代初引進(jìn)質(zhì)量管理，逐步在全國大中型企業(yè)開展和普及。1987年3月ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)正式，1994年又代號GB/T19000 idt IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。2000年12月國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局將2000版GB/T19001-2000idt ISO 9001：2000（《質(zhì)量體系――設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》）標(biāo)準(zhǔn)作為我國國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)不斷改進(jìn)一直沿用至今。本人通過對自己所在企業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的全過程具體參與，深入觀察IS09001標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督審核每個(gè)環(huán)節(jié)的具體實(shí)施過程以及通過走訪調(diào)查其他類似企業(yè)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在ISO9001質(zhì)量體系管理過程存在以下問題：
（一）實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)的目的存在問題。很多建筑設(shè)計(jì)企業(yè)出于相互效仿或是對企業(yè)包裝的考慮，在同行競爭、市場宣傳時(shí)可以謀取便利，為獲取認(rèn)證證書而突擊認(rèn)證。當(dāng)要接受監(jiān)督審核時(shí)，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)組織幾個(gè)人突擊準(zhǔn)備資料，應(yīng)付認(rèn)證監(jiān)督，這就使文件規(guī)定的方法不能指導(dǎo)實(shí)際的操作，給實(shí)際執(zhí)行造成困難，這樣突擊的效果使企業(yè)的最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平并沒有明顯變化。企業(yè)拿到證書后，各項(xiàng)工作仍沿用傳統(tǒng)做法。這樣的短期行為，無法保證設(shè)計(jì)產(chǎn)品的質(zhì)量，也難以糾正和預(yù)防質(zhì)量上的問題。這與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的精神背道而馳。
（二）建筑設(shè)計(jì)盲目選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢公司。只要能獲得證書就行，有的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)干脆找咨詢公司全權(quán)代勞，將實(shí)施認(rèn)證方面的所有任務(wù)與工作全交給了咨詢機(jī)構(gòu)，要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況文件，代作內(nèi)審。另外，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)不注重考察認(rèn)證機(jī)構(gòu)的背景，有很大的隨意性。誰能夠保證該企業(yè)通過認(rèn)證，就和誰家合作。
（三）質(zhì)量目標(biāo)不具體。一般建筑設(shè)計(jì)企業(yè)都有相對明確的產(chǎn)品市場定位，但卻沒有明確的質(zhì)量定位，雖然企業(yè)規(guī)定質(zhì)量方針為“質(zhì)量第一，用戶至上”這樣口號式的不具體、未量化的質(zhì)量目標(biāo)，員工在生產(chǎn)過程中不知道如何達(dá)到這樣的質(zhì)量目標(biāo)，也就相當(dāng)于沒有質(zhì)量目標(biāo)了。
（四）建筑設(shè)計(jì)企業(yè)本身質(zhì)量管理體系審核中存在的問題
1、管理者代表隨意選任。管理者代表是建立質(zhì)量管理體系過程中最為關(guān)鍵的人物，有的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在任命管理者代表時(shí)卻具有很大的隨意性。通常委派能抽出時(shí)間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員，要么委派沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識，無力潛心鉆研ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員。這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的需要。
2、對領(lǐng)導(dǎo)層的審核流于形式。由于建筑設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)層建立運(yùn)行質(zhì)量管理體系的目的是獲取認(rèn)證證書，沒有上升到提高企業(yè)管理水平和效益的高度，為保住證書，建筑設(shè)計(jì)內(nèi)部審核只能流于形式。
3、內(nèi)審員的工作積極性不高。由于內(nèi)審員常常得不到被審核單位的配合，內(nèi)審工作甚至被抵觸，部分領(lǐng)導(dǎo)不理解不支持，缺少積極從事內(nèi)審工作的內(nèi)部環(huán)境。另外，內(nèi)審工作缺乏激勵機(jī)制，內(nèi)審員均是兼職，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)沒有建立對內(nèi)審員合理的補(bǔ)貼制度，內(nèi)審員缺乏從事內(nèi)審工作的動力。一些建筑設(shè)計(jì)企業(yè)對受審核單位在內(nèi)審中所發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)的獎懲規(guī)定不合理，使得內(nèi)審員與受審單位的關(guān)系受到影響，給內(nèi)審工作帶來壓力，使建筑設(shè)計(jì)企業(yè)不能通過糾正及預(yù)防措施來進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。
（五）人員素質(zhì)較低。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)缺乏有效管理人才，企業(yè)主管人員關(guān)心的首要問題是建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮，沒有對和企業(yè)質(zhì)量管理有影響的所有工作人員進(jìn)行技能和素質(zhì)培訓(xùn)，很多員工對此不熟悉，甚至一無所知，導(dǎo)致認(rèn)證工作無法開展和執(zhí)行，更談不到體系的持續(xù)改進(jìn)。
（六）質(zhì)量管理思想和方法存在問題。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)整體管理水平和質(zhì)量意識都較薄弱。質(zhì)量意識、科學(xué)、規(guī)范管理的思想和方法沒有深入到管理的各個(gè)層次中。如出現(xiàn)不合格品時(shí)，不敢公開，私下處理，使問題無法暴露在監(jiān)督審核的過程當(dāng)中;質(zhì)量記錄以臨時(shí)補(bǔ)充為主，平常在設(shè)計(jì)管理過程中不重視整理和收集;統(tǒng)計(jì)技術(shù)停留于作一兩張圖表應(yīng)付認(rèn)證審核，只作定性分析，忽視有效性和經(jīng)濟(jì)性。
四、建筑設(shè)計(jì)企業(yè)建構(gòu)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的思路
通過當(dāng)前我國建筑設(shè)計(jì)企業(yè)在ISO9001質(zhì)量體系管理過程存在的主要問題來看，企業(yè)只重視短期效益，忽視企業(yè)文化建設(shè)，特別是在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建設(shè)方面幾乎是一片空白，為有效提高企業(yè)軟實(shí)力，結(jié)合建筑設(shè)計(jì)企業(yè)特征和學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的有關(guān)理論，在構(gòu)建學(xué)習(xí)型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
（一）以組織和制度建設(shè)為核心，促進(jìn)學(xué)習(xí)型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化發(fā)展。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建立應(yīng)該以組織和制度的建設(shè)為基礎(chǔ)，這也是企業(yè)文化發(fā)展的重要支柱。將學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的建設(shè)組織化、制度化是企業(yè)文化發(fā)展的重要基礎(chǔ)。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)除了創(chuàng)建相關(guān)的制度、組建學(xué)習(xí)型組織外，在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氛圍，管理者應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)、帶頭學(xué)習(xí)、模范執(zhí)行等方面開展。
（二）實(shí)施適當(dāng)?shù)娜肆Y源政策，構(gòu)建和改善學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍。除了提高員工素質(zhì)外，建筑設(shè)計(jì)企業(yè)還要建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的用人政策，為構(gòu)筑先進(jìn)的建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化創(chuàng)造有利條件。如成立于1812年的美國花旗設(shè)計(jì)企業(yè)，已成為當(dāng)今世界規(guī)模最大、聲譽(yù)最響的全能建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)，可以說是學(xué)習(xí)型建筑設(shè)計(jì)企業(yè)文化的典范，其注重人才培養(yǎng)和教育，鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用事業(yè)留人、待遇留人、感情留人的親情化企業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)了員工與企業(yè)的共同成長，也造就了獨(dú)具特色的“花旗”文化。
（三）建立知識管理體系。企業(yè)要形成知識共享、協(xié)同發(fā)展的企業(yè)文化，必須要建立一個(gè)系統(tǒng)化的知識管理體系，通過采用信息系統(tǒng)，建立有效的知識管理體系，在技術(shù)層面上為營造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化提供一個(gè)可操作的技術(shù)平臺，以保障和促進(jìn)集體學(xué)習(xí)、信息共享、合作解決問題以及創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。知識管理強(qiáng)調(diào)知識分享的重要性，知識管理策略的重點(diǎn)是對基于特定任務(wù)的專業(yè)知識的獲取、解釋及傳播。通過各類知識管理項(xiàng)目、活動及系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)作，可以將基于特定任務(wù)的專業(yè)知識顯性化及共享，使其得以更有效地利用，從而形成一種知識共享的文化。知識管理的過程可分為需求分析、建立、分發(fā)、使用、評價(jià)和更新六個(gè)階段，每個(gè)階段有相應(yīng)的技術(shù)提供支撐。知識管理技術(shù)就是指能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識的計(jì)算機(jī)現(xiàn)代信息技術(shù)。它是一個(gè)技術(shù)體系，涵蓋了知識生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個(gè)環(huán)節(jié);同時(shí)，它又是多種信息技術(shù)的集成，這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的知識管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供知識管理服務(wù)。
（四）建立學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵機(jī)制。建立學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵機(jī)制有兩個(gè)方面的目的：一是要對為建立學(xué)習(xí)型組織作出貢獻(xiàn)的員工給予肯定，使他們得到相應(yīng)的利益;二是要進(jìn)一步激勵員工從企業(yè)的發(fā)展出發(fā)，為企業(yè)進(jìn)行更加卓有成效地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新作出更大貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)型組織的促進(jìn)和激勵機(jī)制主要包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩個(gè)方面。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)物質(zhì)激勵的著眼點(diǎn)應(yīng)是在組織內(nèi)部拉開不同知識層次和學(xué)習(xí)、工作能力層次的報(bào)酬檔次，并將員工的報(bào)酬和他們與同事的合作關(guān)系掛鉤，以鼓勵有效的學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)溝通。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的精神激勵主要是要通過營造鼓勵學(xué)習(xí)、祟尚創(chuàng)新的文化氛圍，給予員工信任、理解、尊重、繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會等方面的激勵。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)通過建立這些激勵機(jī)制，為培育學(xué)習(xí)型組織及其文化提供有力的保障。
（五）構(gòu)建知識型企業(yè)文化應(yīng)該以人為本，提高建筑設(shè)計(jì)從業(yè)人員的素質(zhì)。學(xué)習(xí)型企業(yè)的建設(shè)要以人為本，無論是提供建筑設(shè)計(jì)服務(wù)、開發(fā)建筑設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)創(chuàng)新，其行為主體都是建筑設(shè)計(jì)企業(yè)的員工。建筑設(shè)計(jì)企業(yè)除了傳統(tǒng)上的不斷加大技術(shù)培訓(xùn)力度、提高員工操作技能等崗位教育外，還要注重提高員工的各項(xiàng)素質(zhì)，鼓勵員工開拓創(chuàng)新，這也是建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的重要一環(huán)。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會編.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南[M].北京：中國標(biāo)準(zhǔn)出版，2003.11.
[2]宋俊超.淺析學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的內(nèi)涵及其創(chuàng)建[J].前沿，2007.11.
[3]楊永根.中小企業(yè)如何推行IS09000標(biāo)準(zhǔn)[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2001.11.
[4]莫勁松.ISO9000與中小企業(yè)[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2002.8.5.
相關(guān)熱搜：質(zhì)量管理 質(zhì)量管理改革
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)等技術(shù)事項(xiàng)所作的一系列統(tǒng)一規(guī)定，是一種特殊的文件。編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是固化現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)等各方面的成熟經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)訣竅，防止知識和技術(shù)流失的重要途徑，是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化生產(chǎn)和秩序化管理的有效手段。如何有效的開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制與實(shí)施的重要組成部分。本文通過介紹特種飛行起研究所所標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量控制的主要內(nèi)容，為其它單位的有效編制企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供了借鑒。
一、標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量管理及存在問題
質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意，而“過程方法”是質(zhì)量管理的精髓之一，其強(qiáng)調(diào)對影響質(zhì)量的每項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)建立明確規(guī)范的作業(yè)流程，明確各環(huán)節(jié)的職責(zé)權(quán)限和接口。也就是清晰地了解從計(jì)劃下達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)完成的所有過程活動。對標(biāo)準(zhǔn)編制活動和相關(guān)資源實(shí)施控制，確保每個(gè)過程的質(zhì)量，已達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。下面詳細(xì)地介紹特種飛行器研究所標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量管理主要內(nèi)容。
1.制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制程序
完善的管理制度是科研生產(chǎn)的保障。在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作過程，605所嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制程序，明確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求和監(jiān)督管理要求，并給予必要的經(jīng)費(fèi)和保障條件支持。如把標(biāo)準(zhǔn)編制成果與職工績效考核、職稱評定、崗位任命掛鉤，調(diào)動廣大技術(shù)人員編制標(biāo)準(zhǔn)的積極性。
2.加大編制標(biāo)準(zhǔn)知識宣傳
對于當(dāng)前的標(biāo)準(zhǔn)編制工作，技術(shù)人員中仍有一些人不太理解，認(rèn)為：編制標(biāo)準(zhǔn)是額外工作，是“沒事找事”。這種認(rèn)識已經(jīng)成為影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作進(jìn)一步發(fā)展的重要思想障礙，有必要加強(qiáng)對技術(shù)人員的教育，使大家認(rèn)識編制標(biāo)準(zhǔn)的重要性。組織開展標(biāo)準(zhǔn)編制知識培訓(xùn)，宣貫標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略背景意義和企業(yè)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、工藝的標(biāo)準(zhǔn)編制難點(diǎn)，使標(biāo)準(zhǔn)編制人員對標(biāo)準(zhǔn)的編制要點(diǎn)做到心中有數(shù)。如：試驗(yàn)規(guī)范立項(xiàng)要點(diǎn)要有研制過程中需要的模擬（仿真）試驗(yàn)，特產(chǎn)品、特殊結(jié)構(gòu)、特殊參數(shù)、特殊性能的驗(yàn)證方法等關(guān)鍵內(nèi)容。
3.實(shí)施目標(biāo)管理和過程管理相結(jié)合
年度計(jì)劃的制定是保證完成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的首要環(huán)節(jié)，是規(guī)范過程管理和質(zhì)量控制的主要依據(jù)。按照年度計(jì)劃，結(jié)合605所型號研制的實(shí)際情況，標(biāo)準(zhǔn)化職能部門編制各類通知，明確各階段的具體工作內(nèi)容，如標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿、送審稿等意見征求，并定期檢查每階段標(biāo)準(zhǔn)修改情況，每月標(biāo)準(zhǔn)編制情況等內(nèi)容。
4.制作標(biāo)準(zhǔn)編制模板
在系列標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中，出現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)容和編制格式的錯誤。如企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的前言內(nèi)容五花八門；標(biāo)準(zhǔn)中第2章規(guī)范性引用文件不規(guī)范：參考文獻(xiàn)列入規(guī)范性引用文件，遺漏正文的規(guī)范性引用文件，同一文件中引用文件是否注日期前后不一致等等；試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中缺少試驗(yàn)設(shè)備、試驗(yàn)條件允差；修訂的標(biāo)準(zhǔn)前言中缺少與前一版標(biāo)準(zhǔn)相比的重大技術(shù)變化…….針對上述問題，標(biāo)準(zhǔn)化職能部門制作各種模板來統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編制格式，應(yīng)用反映良好。
二、關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)編制的幾點(diǎn)建議
1.頂層設(shè)計(jì)是首要環(huán)節(jié)
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制需要各級領(lǐng)導(dǎo)重視，605所從編制標(biāo)準(zhǔn)的選擇、編制人員的分配、時(shí)間節(jié)點(diǎn)的控制等方面進(jìn)行了精心的策劃。編制標(biāo)準(zhǔn)的選擇緊密結(jié)合集團(tuán)公司“十二五”標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃和605所產(chǎn)品型號研制需要，按照輕重緩急，并結(jié)合605所構(gòu)建的標(biāo)準(zhǔn)體系，挑選比較成熟的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編制。
2.組織機(jī)構(gòu)是保證
為了有效開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，專門成立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制領(lǐng)導(dǎo)小組、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和專家組，為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制提供組織保障和技術(shù)支持。在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，成立工作組來組織開展工作。工作組是由編寫人員和相關(guān)專業(yè)的專家組成。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（標(biāo)準(zhǔn)化職能部門）負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制計(jì)劃和具體實(shí)施工作，專家組負(fù)責(zé)各階段標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)審查和把關(guān)。
3.隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵
為了保障企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠很好地反映企業(yè)最高設(shè)計(jì)水平和技術(shù)核心內(nèi)容，一方面企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制人員都是科研生產(chǎn)上的骨干，校對審核人員更是專業(yè)上面的專家。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制團(tuán)隊(duì)由老中青結(jié)合，老專家?guī)忧嗄旯歉山M成。青年人思想敏銳、活躍，在“實(shí)踐-認(rèn)識-再實(shí)踐”的工作過程中，專業(yè)技術(shù)人員用自己編制的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)自己的型號設(shè)計(jì)、制造和試驗(yàn)，編制標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的能力得到了提升。老專家專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，由他們負(fù)責(zé)把關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中實(shí)實(shí)在在含有技術(shù)訣竅，含有解決技術(shù)問題采用的關(guān)鍵設(shè)計(jì)方法、關(guān)鍵加工經(jīng)驗(yàn)等。另一方面組織開展各類標(biāo)準(zhǔn)編制知識培訓(xùn)，使標(biāo)準(zhǔn)編制人員對標(biāo)準(zhǔn)的編制要點(diǎn)做到心中有數(shù)，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制水平。
相關(guān)熱搜：質(zhì)量管理 質(zhì)量管理改革
一、引言
傳統(tǒng)質(zhì)量管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品、服務(wù)及過程，對企業(yè)內(nèi)部流程管理具有重要指導(dǎo)意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深人與市場競爭的日趨激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所在供應(yīng)鏈之間的競爭，相關(guān)學(xué)者與實(shí)踐者對供應(yīng)鏈管理的重視程度日益提升，關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)不僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而開始強(qiáng)調(diào)通過整合上游供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商、下游顧客及顧客的顧客，以提升供應(yīng)鏈整體績效(Kaynak和Hartley，2008)。已有實(shí)證研究表明，質(zhì)量管理的有效運(yùn)用對供應(yīng)鏈整體績效及單一企業(yè)績效具有顯著影響（Robinson和Malhotra,2005;Flynn,2005)。因此，如何在供應(yīng)鏈情境下實(shí)施質(zhì)量管理，已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢與提升績效的關(guān)鍵。
本文基于文獻(xiàn)的系統(tǒng)梳理，從供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵、供應(yīng)商質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化等方面進(jìn)行分析，并指出未來值得關(guān)注的幾個(gè)方向，以期有利于國內(nèi)學(xué)者了解和掌握國外供應(yīng)鏈質(zhì)量管理相關(guān)領(lǐng)域的研究狀況及發(fā)展趨勢。
二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵
供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SCQM)源于早期的供應(yīng)鏈管理和質(zhì)量管理，是質(zhì)量管理理念、思想及方法在供應(yīng)鏈情境下的拓展與延伸?；谖墨I(xiàn)回顧不難發(fā)現(xiàn)，SCQM的整合研究并不多見，對其概念目前尚未達(dá)成共識。綜合已有研究（Robinson和Malhotra，2005；Foster,2008；Kuei等，2008),SCQM是指通過供應(yīng)鏈渠道成員之間的協(xié)調(diào)與整合，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意并提升供應(yīng)鏈整體績效，以及單一企業(yè)績效的過程?；诹鞒痰囊暯?，SCQM主要包括供應(yīng)商質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理，以及顧客質(zhì)量管理3個(gè)層面。它不僅關(guān)注過程技術(shù)與方法，而且強(qiáng)調(diào)渠道價(jià)值的創(chuàng)造（為中間及最終顧客創(chuàng)造價(jià)值），這從其發(fā)展演化過程，以及不同階段關(guān)注點(diǎn)的變化亦可看出，見圖1。
基于對于供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的不同認(rèn)識,眾多學(xué)者開始對SCQM的研究主題及構(gòu)成維度進(jìn)行探討。例如，Robinson和Malhotra(2005)基于文獻(xiàn)分析提出，交流與合作活動、過程整合與管理、管理與領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略以及最佳實(shí)踐是其4個(gè)研究主題；之后，諸多學(xué)者又從不同角度進(jìn)行了拓展與完善，見表1、圖20Kuei等（2008&2011)提出全球SCQM概念框架的4個(gè)維度，即供應(yīng)鏈能力（產(chǎn)品質(zhì)量、交付可靠性、供應(yīng)商-購買商信任、運(yùn)作效率、交付價(jià)值與客戶創(chuàng)新）、關(guān)鍵成功因素（顧客關(guān)注、信息系統(tǒng)質(zhì)量、供應(yīng)商關(guān)系、外部關(guān)注的過程整合、供應(yīng)鏈質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略組成（質(zhì)量管理文化、技術(shù)管理、供應(yīng)商參與、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃），以及供應(yīng)鏈質(zhì)量實(shí)踐、活動、計(jì)劃（供應(yīng)商-購買商質(zhì)量會議、質(zhì)量數(shù)據(jù)與報(bào)告、供應(yīng)鏈質(zhì)量辦公室、供應(yīng)鏈優(yōu)化、政策部署）?？傊?，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵的界定與維度的劃分為后續(xù)研究（尤其是實(shí)證研究）奠定了重要基礎(chǔ)。
三、供應(yīng)商質(zhì)量管理
目前，供應(yīng)商質(zhì)量管理研究主要集中在如下兩個(gè)方面。
(一）供應(yīng)商的選擇與評價(jià)
Curkovic和Handfield(1996)較早分析了IS09000和波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)在供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)中的應(yīng)用，通過對北美314個(gè)企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的對比驗(yàn)證，認(rèn)為波多里奇獎標(biāo)準(zhǔn)提供了一個(gè)實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量評價(jià)較為全面的框架，IS09000標(biāo)準(zhǔn)難以測量質(zhì)量管理的一些關(guān)鍵領(lǐng)域，如戰(zhàn)略規(guī)劃、員工參與、質(zhì)量結(jié)果和顧客滿意?；诖耍罄m(xù)研究逐步提出了供應(yīng)商選擇與評價(jià)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與參考指標(biāo)。比如，Chin等（2006)開發(fā)了基于web的供應(yīng)商管理與評價(jià)系統(tǒng)，提出管理供應(yīng)商質(zhì)量的評價(jià)準(zhǔn)則（戰(zhàn)略聯(lián)盟、供應(yīng)商發(fā)展、供應(yīng)商監(jiān)控）和關(guān)鍵因素（購買商-供應(yīng)商合作關(guān)系、技術(shù)和信息分享；外包戰(zhàn)略、潛在供應(yīng)商評價(jià)、供應(yīng)商激勵；供應(yīng)商績效測量、供應(yīng)商績效提升）。Lo和YeUng(2006)提出供應(yīng)商質(zhì)量管理的3個(gè)維度、10個(gè)關(guān)鍵因素，即：供應(yīng)商選擇（質(zhì)量文化、質(zhì)量系統(tǒng))、供應(yīng)商發(fā)展（直接參與、信譽(yù)、采購實(shí)踐、購買商-供應(yīng)商互動）與供應(yīng)商整合（戰(zhàn)略方向、購買商-供應(yīng)商關(guān)系、運(yùn)作、聯(lián)盟）。
(二〉供應(yīng)商行為對質(zhì)量與績效的影響
隨著競爭環(huán)境的變化，企業(yè)在降低成本的同時(shí)必須提高供應(yīng)的可靠性和質(zhì)量，由此導(dǎo)致外包及與關(guān)鍵供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成。Kannan和Tan(2004)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈聯(lián)盟者和未聯(lián)盟者在對待供應(yīng)商和質(zhì)量管理的態(tài)度上存在顯著的差異，這種差異對企業(yè)績效的關(guān)鍵維度具有直接和顯著的影響。Lai等（2005)認(rèn)為，穩(wěn)定的關(guān)系與供應(yīng)商質(zhì)量承諾正向關(guān)聯(lián)，當(dāng)供應(yīng)商對購買企業(yè)的供應(yīng)確定性感知較強(qiáng)時(shí)，這種聯(lián)系較強(qiáng)，資產(chǎn)專有性和交易頻率對此沒有影響。Prahinski和Fan(2007)則從供應(yīng)商角度探究了交流質(zhì)量的作用及其對績效的影響，研究發(fā)現(xiàn)評價(jià)內(nèi)容和頻率會影響交流質(zhì)量和供應(yīng)商承諾，供應(yīng)商承諾對交流質(zhì)量和供應(yīng)商績效之間的關(guān)系具有中介作用?？傮w來看，目前在這個(gè)領(lǐng)域的研究相對比較零散，供應(yīng)商行為對質(zhì)量與績效的關(guān)系路徑與影響機(jī)理尚不清晰。
四、供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與優(yōu)化
髙效的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)是供應(yīng)鏈管理成功應(yīng)用的前提，而產(chǎn)品、服務(wù)及過程質(zhì)量對供應(yīng)鏈的長期成功具有重要影響。因此，如何在保證以致提升質(zhì)量的前提下，進(jìn)行供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，巳經(jīng)成為供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究中的一個(gè)重要分支。最近十年來，這一分支的發(fā)展更加迅速。例如，Lee和Whang(2005)將TQM應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理和運(yùn)營設(shè)計(jì)，從而以低成本實(shí)現(xiàn)較高的供應(yīng)鏈安全；Rong等（2006)通過模擬食品質(zhì)量退化，提出將混合整數(shù)線性規(guī)劃模型應(yīng)用于食品供應(yīng)鏈生產(chǎn)和分配計(jì)劃的制定；Batson和McGough(2007)借鑒質(zhì)量工程學(xué)思想，構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量模型用于質(zhì)量預(yù)測與質(zhì)量改進(jìn)；Vorst等（2009)基于食品質(zhì)量、可持續(xù)性和物流不確定性的考慮，提出食品供應(yīng)鏈重新設(shè)計(jì)的仿真模型；Das和Sengupta(2010)提出基于質(zhì)量約束的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)模型；Franca等（2010)基于質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和利潤最大化雙重考慮，引人了多目標(biāo)隨機(jī)供應(yīng)鏈模型，對供應(yīng)鏈質(zhì)量、利潤和顧客滿意進(jìn)行綜合評價(jià)和優(yōu)化；Hung(2011)結(jié)合作業(yè)成本法和經(jīng)濟(jì)激勵方案，運(yùn)用0-1目標(biāo)規(guī)劃模型提出全球供應(yīng)鏈質(zhì)量管理最優(yōu)激勵體系；Xie等（2011)運(yùn)用博弈論思想，分析競爭性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和質(zhì)量改進(jìn)策略的選擇機(jī)制；Dai等（2012)基于產(chǎn)品質(zhì)量和保修范圍的雙重約束，提出運(yùn)用單周期模型在集中、分散兩種情境下對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化；Wang和Li(2012)提出將動態(tài)產(chǎn)品質(zhì)量（食品貨架期）定價(jià)模型應(yīng)用于易腐食品供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，以減少食品損壞和最大化零售商利潤。
總體來看，這一領(lǐng)域的研究主要關(guān)注供應(yīng)鏈初始設(shè)計(jì)，以及后期優(yōu)化與改進(jìn)兩個(gè)階段，側(cè)重于質(zhì)量管理理念與相關(guān)模型的應(yīng)用。隨著研究的不斷深人，該方向研究出現(xiàn)兩個(gè)重要特征：首先，在研究方法上，注重質(zhì)量管理理念與數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)模型的融合，以拓展研究思路與研究視角；其次，引人時(shí)間維度，開始關(guān)注供應(yīng)鏈全生命周期內(nèi)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化問題。
五、對未來研究的展望
針對現(xiàn)有研究中存在的不足，未來的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究，還有很多方面值得進(jìn)一步深人探究。
(一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理內(nèi)涵與外延的清晰界定是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理研究的基礎(chǔ)。現(xiàn)有研究對供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的內(nèi)涵及其維度構(gòu)成尚未達(dá)成共識。諸多學(xué)者大多都是根據(jù)各自需要，借鑒甚至是照搬傳統(tǒng)質(zhì)量管理要素，然而在供應(yīng)鏈情境下的適用性值得商榷，因此，未來的研究迫切需要構(gòu)建供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的概念框架。
(二）供應(yīng)商質(zhì)量管理的影響路徑?，F(xiàn)有研究過于關(guān)注供應(yīng)商的選擇與評價(jià)，供應(yīng)商質(zhì)量管理與績效的關(guān)系路徑尚不夠清晰。因此，未來的研究應(yīng)嘗試構(gòu)建供應(yīng)商質(zhì)量管理影響供應(yīng)鏈，以及企業(yè)績效的整合路徑框架。同時(shí)，必須綜合考慮多種因素的影響，特別是情境因素的作用，如環(huán)境、組織文化、企業(yè)特征，以及國別差異等等，以深人剖析供應(yīng)商質(zhì)量管理對績效的影響機(jī)理。
關(guān)鍵詞：食品實(shí)驗(yàn)室 質(zhì)量管理體系 文件控制
中圖分類號：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）10（b）-0181-02
文件控制是為了保證每一個(gè)人擁有最新、有效的版本。作為一個(gè)多部門、多人員、多設(shè)施等組成的有機(jī)體，食品實(shí)驗(yàn)室在樣品受理、樣品檢測、出具報(bào)告書整個(gè)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照管理體系文件從事每一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)活動。它是實(shí)驗(yàn)室開展檢測業(yè)務(wù)、實(shí)施質(zhì)量活動和確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)。如何做好文件控制工作，以保證管理體系文件現(xiàn)行有效，是必須高度重視的問題。為此，食品實(shí)驗(yàn)室應(yīng)當(dāng)充分識別質(zhì)量體系的所有過程，分析每個(gè)過程的輸入、輸出、所需資源及相關(guān)活動，以文件化的形式進(jìn)行管理，推動質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)?；谏鲜霰尘?，本文就食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件控制問題做一點(diǎn)初淺的探討。
1 食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件概述
1.1 體系文件的分類與層次
食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件的分類：食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中的文件按性質(zhì)可分為：質(zhì)量文件、技術(shù)文件和行政法規(guī)文件。按文件內(nèi)容可分為：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量手冊、按標(biāo)準(zhǔn)要求形成的程序文件、為確保檢測工作順利進(jìn)行所需的管理性文件、作業(yè)指導(dǎo)書及外來文件。按受控狀態(tài)可分為：受控文件和非受控文件。受控文件由文件管理部門提出，實(shí)驗(yàn)室主任批準(zhǔn)。受控文件應(yīng)注明文件編號和分發(fā)號。而非受控文件只有文件編號。
食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件的層次：食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件可分為質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄四個(gè)層次。其中，質(zhì)量手冊規(guī)定了質(zhì)量方針、目標(biāo)、描述組織機(jī)構(gòu)，體系要素要求和職責(zé)、職能分配的管理體系的綱領(lǐng)性文件。程序文件是質(zhì)量的手冊的支持性文件，是質(zhì)量手冊原則性要求的展開與細(xì)化。作業(yè)指導(dǎo)書是某個(gè)具體作業(yè)的指導(dǎo)文件。記錄是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動證據(jù)的文件。
1.2 體系文件控制的內(nèi)容及要求
食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件控制的內(nèi)容包括：文件的起草、審核、批準(zhǔn)和，確保其充分性；文件的發(fā)放控制；文件的使用控制，確保清晰和易于識別；文件的評審、修訂、更改、再評審、更換控制；作廢文件的回收、存檔；外來文件的識別和分發(fā)。其控制的要求包括：（1）清晰、易于標(biāo)識和檢索。有效文件的標(biāo)識應(yīng)且有唯一性，即文件編號、版次號、修改碼應(yīng)齊全。同時(shí)，根據(jù)需要還可加“作廢”、“臨時(shí)”、“外來”等印記。（2）文件應(yīng)加蓋受控章和編制受控號，受控號是文件的唯一性編號。為了便于檢索，應(yīng)進(jìn)行文件分類并編制索引，確保外來文件得到識別和控制，防止誤用過期失效或作廢的標(biāo)準(zhǔn)。（3）文件的識別確認(rèn)、編審、印制、發(fā)放、使用、變更、回收、作廢、銷毀均應(yīng)嚴(yán)格按文件控制要求進(jìn)行，防止誤用和未經(jīng)授權(quán)的使用的。
2 食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件的要求
2.1 文件的編寫規(guī)則
食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中質(zhì)量手冊應(yīng)由實(shí)驗(yàn)室主管根據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、準(zhǔn)則和其他法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定組織質(zhì)量手冊等重要體系文件的編寫，程序文件由相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人編寫，作業(yè)指導(dǎo)書和記錄由熟悉試驗(yàn)項(xiàng)目的工作人員編寫。編寫前必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)。同時(shí)，所有質(zhì)量管理體系文件必須有實(shí)驗(yàn)室名稱、文件標(biāo)題、文件編號、生效日期、起草人、審批人的描述。質(zhì)量手冊、質(zhì)量程序文件及部分支持性文件必須有版本號或編制年號。
2.2 文件的審核和批準(zhǔn)
眾所周知，文件正式開始運(yùn)行前，應(yīng)得到食品實(shí)驗(yàn)室主管或有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)。首先，質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)審核和評審結(jié)果、法律法規(guī)變更，以及實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部環(huán)境改變的需要，適時(shí)提出質(zhì)量手冊的相關(guān)內(nèi)容修訂，以保證手冊的適用和現(xiàn)行有效。其次，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織技術(shù)、業(yè)務(wù)、檢測人員對質(zhì)量手冊進(jìn)行審核，報(bào)實(shí)驗(yàn)室主任批準(zhǔn)后實(shí)施。最后，根據(jù)實(shí)驗(yàn)室工作的需要組織起草實(shí)驗(yàn)室對外行文，經(jīng)實(shí)驗(yàn)室主任審核批準(zhǔn)，綜合業(yè)務(wù)室按照規(guī)定的范圍和要求發(fā)送并將原件存檔。
2.3 文件的發(fā)放和使用
食品實(shí)驗(yàn)室要根據(jù)工作需要確定文件的發(fā)放范圍、數(shù)量進(jìn)行發(fā)放，并填寫文件發(fā)放與回收記錄。要確保在相應(yīng)場所，都應(yīng)有現(xiàn)行的、經(jīng)過授權(quán)的文件版本。每份文件的批準(zhǔn)頁面加蓋“受控”印章后發(fā)行。（1）實(shí)驗(yàn)室內(nèi)使用的各受控文件在發(fā)放時(shí)由綜合業(yè)務(wù)室在封面編制分發(fā)號和加蓋“受控”印章。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部不得使用非受控文件。（2）需使用文件的人員未領(lǐng)到文件時(shí)，不得隨意用他人的文件復(fù)印，應(yīng)填寫《文件發(fā)放/領(lǐng)用審批表》，經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意，質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在文件管理員處辦理領(lǐng)用手續(xù)。
2.4 文件的評審與修改
食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件有效性的評審：（1）文件應(yīng)定期進(jìn)行評審。一般情況在內(nèi)部審核和管理評審時(shí)進(jìn)行，評審的內(nèi)容為文件的適宜性和充分性，是否需要更新。（2）特殊情況可隨時(shí)進(jìn)行評審與修改。在文件實(shí)施過程中，由于內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化，如組織結(jié)構(gòu)、工作流程、法律法規(guī)等發(fā)生改變時(shí)，需對原文件進(jìn)行評審。（3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)定期組織文件的有效性評審，各部門借閱和平時(shí)使用情況提出意見，必要時(shí)按規(guī)定實(shí)施修改。
食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件的修改：（1）文件需要更改時(shí)，應(yīng)由文件的使用或原編制部門提出，并填寫《文件修訂申報(bào)審批表》，說明更改原因和更改內(nèi)容，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后進(jìn)行修改。（2）文件的修改由綜合業(yè)務(wù)室負(fù)責(zé)通知文件的使用部門。使用部門接到修改文件的通知后，應(yīng)將修改前的文件交文件管理員進(jìn)行換頁或手寫修改。（3）文件修改過多或文件不適合體系要求，應(yīng)對體系文件進(jìn)行更換。如果體系文件，已不適應(yīng)實(shí)驗(yàn)室管理要求，應(yīng)考慮對文件進(jìn)行換版。對換版后的新文件必須重新發(fā)放登記。
2.5 文件的作廢與銷毀
食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件的作廢與銷毀：（1）文件破損、模糊影響使用時(shí)，使用人可到資料管理員處辦理更換手續(xù)。新文件的分發(fā)號沿用原文件分發(fā)號，原件由資料管理員負(fù)責(zé)銷毀。（2）對要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫《文件修訂/復(fù)制/丟失/銷毀申報(bào)審批表》，編制人核準(zhǔn)后報(bào)最高管理者或其授權(quán)人批準(zhǔn)銷毀。（3）實(shí)驗(yàn)室從法律或知識出發(fā)要保留已作廢的文件，需經(jīng)主管批準(zhǔn)，并加以明確標(biāo)識，除加注“作廢”標(biāo)識外，還應(yīng)加蓋“保留參考”或“歷史檔案”標(biāo)識作為檔案適當(dāng)保管。
3 食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系文件控制的方法
3.1 文件目錄
在文件目錄控制方面，食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系應(yīng)建立一個(gè)文件控制清，用于標(biāo)識文件現(xiàn)行版本的狀態(tài)，并可隨時(shí)得到它。文件清單就是指各類文件目錄，這個(gè)目錄應(yīng)標(biāo)明現(xiàn)行有效版本的版次、修改碼。用某個(gè)文件與目錄加以比較，就可鑒別出是否有效版本。如果沒有文件清單，則應(yīng)建立一個(gè)相應(yīng)的文件控制程序。
3.2 文件發(fā)放
在文件發(fā)放控制方面，對食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所，均應(yīng)得到相關(guān)文件的有效版本。這就要求制定一個(gè)各類文件的發(fā)放規(guī)定，以明確哪些部門應(yīng)該得到此類文件。然后，應(yīng)按規(guī)定發(fā)放，并留下發(fā)放記錄。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意文件不宜濫發(fā)，只發(fā)給“需要使用者”，而不發(fā)給“想要得到者”，這樣做不僅可節(jié)約紙張，而且能使效版本的跟蹤管理工作量最小化。
3.3 文件回收
在文件回收控制方面，食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系應(yīng)從所有發(fā)放和使用文件的場所，及時(shí)撤出作廢文件。最穩(wěn)妥的辦法是將全部作廢文件收回。但這有時(shí)有些困難，工作量很大。因此，允許采用其他方式進(jìn)行控制，只要能確保不發(fā)生識用即可。同時(shí)，有的食品實(shí)驗(yàn)室分布在國內(nèi)各地，實(shí)難做到全部文件收回，但是要確保文件修改通知單或換版的新文件能送達(dá)，在異地按到換版文件或通知單后能及時(shí)加以修訂即可。
3.4 作廢文件標(biāo)識
在文件作廢控制方面，為了適應(yīng)法律要求和積累知識所保留的任何已作廢的文件，均應(yīng)加以標(biāo)識。無論文件是保留在檔案室、職能部門或使用者個(gè)人手中，都應(yīng)標(biāo)識，加上諸如“作廢”或“參考”等標(biāo)志。所有發(fā)給實(shí)驗(yàn)室人員的質(zhì)量體系文件，在之前均需由授權(quán)人員審核并批準(zhǔn)使用。需建立總目錄或相應(yīng)的文件控制程序，以標(biāo)明現(xiàn)行修改狀態(tài)和質(zhì)量體系內(nèi)的文件情況，并應(yīng)隨時(shí)可得，以避免使用失效或作廢文件。
3.5 外來文件的控制
在外來文件控制方面，食品實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系外來文件包括各種標(biāo)準(zhǔn)、顧客提供的資料由文件管理員收集登記，實(shí)驗(yàn)室主任批準(zhǔn)后按發(fā)放程序控制發(fā)放。外來文件由資料管理員適時(shí)向有關(guān)部門查詢版本的有效性，及時(shí)更換有效版本。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)室技術(shù)主管負(fù)責(zé)定期檢查實(shí)驗(yàn)室使用的有關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等外來文件是否為有效版本，版本變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通知使用部門并重新發(fā)放，同時(shí)收回失效文件。
4 結(jié)語
總之，食品實(shí)驗(yàn)室是以質(zhì)量管理、衛(wèi)生的有效性進(jìn)行評價(jià)為目的，進(jìn)行檢測、鑒定或描述食品安全的實(shí)驗(yàn)室。食品實(shí)驗(yàn)室可以提供其檢查范圍內(nèi)的咨詢性和技術(shù)，包括結(jié)果解釋和為進(jìn)一步適當(dāng)檢查提供建議以及相應(yīng)的措施。隨著我國現(xiàn)代化建設(shè)各項(xiàng)工作的法制化、規(guī)范化、科學(xué)化進(jìn)程的加速發(fā)展，食品實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理工作也在發(fā)生著巨大的變化，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的質(zhì)量管理理念，方法正逐漸滲透到食品實(shí)驗(yàn)室管理工作的方方面面。此外，當(dāng)文件較復(fù)雜、涉及部門多以及企業(yè)規(guī)模較大時(shí)，宜將審核和批準(zhǔn)的職責(zé)分離開來，由不同的責(zé)任者完成，這樣做有利于保證文件的正確性和適用性。
參考文獻(xiàn)
[1] 何曉華.實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系中的文件控制[J].醫(yī)院管理論壇，2010（8）.
[關(guān)鍵詞]環(huán)境工程 開放式 人才培養(yǎng)質(zhì)量
[中圖分類號] G640 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）04-0019-02
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，社會對人才的需求呈現(xiàn)出多樣化、多層次化的趨勢，高校唯有把握住這種需求特點(diǎn)和變化趨勢，有針對性地培養(yǎng)人才，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)校和社會的雙贏、行業(yè)與專業(yè)的雙贏。目前，我國有三百余所高校相繼在自己相關(guān)學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)上開設(shè)了環(huán)境工程專業(yè)，在辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，缺乏對專業(yè)人才培養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行有效的控制，或者對人才培養(yǎng)質(zhì)量的控制僅僅局限于在學(xué)校內(nèi)部進(jìn)行常規(guī)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、教學(xué)質(zhì)量評價(jià)和督導(dǎo)，所培養(yǎng)出來的人才難以滿足新形式下社會對環(huán)境工程專業(yè)人才的新要求。近五年來，我校環(huán)境工程專業(yè)充分挖掘西部特別是綿陽科技城企事業(yè)單位的優(yōu)勢資源，加大專業(yè)與社會的聯(lián)系，與多家企（事）業(yè)單位遵循 “資源共享，物盡其用，人盡其才，共同發(fā)展”的辦學(xué)理念，開展形式多樣的校企合作，建成了由專業(yè)、企事業(yè)單位和畢業(yè)生共同參與的、內(nèi)外結(jié)合的開放型人才培養(yǎng)質(zhì)量控制模式。
一、人才培養(yǎng)質(zhì)量聯(lián)控模式的構(gòu)建原則
校內(nèi)人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的主體和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在高等教育發(fā)展和實(shí)施質(zhì)量工程的新形勢下，我校環(huán)境工程專業(yè)堅(jiān)持用先進(jìn)教育理念提升教學(xué)管理和服務(wù)的水平，不斷完善校內(nèi)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。構(gòu)建開放型的人才培養(yǎng)質(zhì)量聯(lián)控模式遵循以下原則。
一是目標(biāo)性原則。根據(jù)我校環(huán)境工程專業(yè)培養(yǎng)高級應(yīng)用型人才和創(chuàng)新型人才的要求，規(guī)范檢查基礎(chǔ)課程、專業(yè)基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程等理論教學(xué)或?qū)嵺`教學(xué)的全程教學(xué)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)偏離人才培養(yǎng)目標(biāo)的誤差，積極采取有效措施糾正發(fā)生的偏差，確保教學(xué)任務(wù)與教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二是系統(tǒng)性原則。由學(xué)校教務(wù)處、學(xué)院督導(dǎo)專家、環(huán)境工程專業(yè)教研室、專業(yè)班級及合作單位等構(gòu)成一個(gè)多層次、縱橫交叉的網(wǎng)絡(luò)，形成一個(gè)完整的教學(xué)管理監(jiān)控體系。
三是全程性原則。學(xué)校與企事業(yè)單位質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)對專業(yè)教學(xué)的全過程進(jìn)行監(jiān)控。做到事先監(jiān)控準(zhǔn)備過程，事中監(jiān)控實(shí)施過程，事后監(jiān)控整改過程，然后進(jìn)入下一循環(huán)的監(jiān)控過程。
二、專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量控制模式的設(shè)計(jì)
控制本科人才培養(yǎng)質(zhì)量是提高本科人才質(zhì)量、增強(qiáng)自我約束和自我發(fā)展能力的關(guān)鍵，其在本科專業(yè)教育教學(xué)過程中起到調(diào)節(jié)、控制和導(dǎo)向作用。而我校環(huán)境工程專業(yè)從教與學(xué)兩個(gè)角度著手，以常規(guī)教學(xué)管理制度為基礎(chǔ)，以規(guī)范化管理為依托，以加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)管理為重點(diǎn)，以教學(xué)過程監(jiān)督為核心，完善既有的教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控制度，建成了各部門、各環(huán)節(jié)相互滲透、相互依托、相互支撐的全方位、多層次的校內(nèi)教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系。其中，理論教學(xué)及實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量以專業(yè)內(nèi)部控制為主，校外完成的實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量以企事業(yè)單位控制為主，合作教育課程由專業(yè)和實(shí)行單位共同完成，并通過多種方式獲得社會對專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價(jià)意見，同時(shí)針對專業(yè)人才培養(yǎng)的工作狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、識別培養(yǎng)過程中存在的問題，并有目的性地對專業(yè)建設(shè)目標(biāo)與特色定位、人才培養(yǎng)模式以及相關(guān)管理制度和運(yùn)行機(jī)制等進(jìn)行調(diào)整。
三、企事業(yè)單位參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量聯(lián)合控制模式的運(yùn)行及管理
新形勢下，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量不僅是專業(yè)獲得持續(xù)競爭力的重要方法，也是求得專業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段。西南科技大學(xué)環(huán)境工程專業(yè)充分利用學(xué)校“產(chǎn)―學(xué)―研聯(lián)盟”的優(yōu)勢，以西部經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展對環(huán)保人才的急切需求為契機(jī)，主動實(shí)施校企合作，積極爭取中物科技集團(tuán)、長虹集團(tuán)、四川科學(xué)城神工環(huán)保工程有限公司等相關(guān)行業(yè)企業(yè)及科研院所的支持，強(qiáng)化人才培養(yǎng)質(zhì)量。近五年來，專業(yè)堅(jiān)持 “校內(nèi)與校外相結(jié)合、學(xué)校與企業(yè)相結(jié)合”的原則，聘請二十余位企業(yè)、行業(yè)、科研院所的顧問、專家及部分有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員與專業(yè)教師共同組建了“專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量管控小組”，重點(diǎn)開展專業(yè)建設(shè)方案研究、課程建設(shè)與教材建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、教學(xué)管理與教學(xué)研究及信息反饋等工作。為保證專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量管控小組的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，管控小組制訂了詳細(xì)的工作計(jì)劃和制度，堅(jiān)持每學(xué)期初對專業(yè)各項(xiàng)建設(shè)工作進(jìn)行一次專題研究。同時(shí)，也組織專家每月進(jìn)行一次督查，每季度召開一次調(diào)度會，期末進(jìn)行全面檢查、評估和總結(jié)，還不定期組織自評和督促檢查，針對環(huán)境工程人才培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的培養(yǎng)問題進(jìn)行磋商，并要求專業(yè)及時(shí)進(jìn)行整改，通過近五年的不斷實(shí)踐與探索，建立了良好的人才培養(yǎng)質(zhì)量動態(tài)調(diào)整機(jī)制。
方案研究是指針對新形勢下社會對環(huán)境工程專業(yè)人才的新要求，圍繞學(xué)院專業(yè)發(fā)展規(guī)劃和人才市場需求，研究分析人才培養(yǎng)質(zhì)量現(xiàn)狀、探索人才培養(yǎng)模式、改革教學(xué)內(nèi)容與方法、提供咨教服務(wù)等，為保障人才培養(yǎng)質(zhì)量提供理論支撐。
課程建設(shè)與教材建設(shè)是重點(diǎn)監(jiān)控教材的時(shí)效性、規(guī)格、創(chuàng)新性、先進(jìn)性及學(xué)生的滿意度，教材能及時(shí)反映生產(chǎn)實(shí)踐中的新知識、新工藝、新技術(shù)等。同時(shí)也參與制定課程方案，建設(shè)精品課程，組織編寫理論教學(xué)或?qū)嵺`教學(xué)的教材，組織精品課程、優(yōu)秀教材、優(yōu)秀教學(xué)成果獎的申報(bào)等。
隊(duì)伍建設(shè)是指根據(jù)行業(yè)急需的、有針對性地引進(jìn)新教師，有目的性地培訓(xùn)青年教師，組織各種形式的教學(xué)研究和教學(xué)觀摩活動。高等學(xué)校環(huán)境工程專業(yè)教育需要一支既有較高的專業(yè)理論知識水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力，又具一定工程經(jīng)驗(yàn)的師資隊(duì)伍。然而我校環(huán)境工程專業(yè)絕大部份教師是博士或碩士畢業(yè)后，直接到學(xué)校參加工作，本身進(jìn)行科研素養(yǎng)高，但是他們實(shí)際工程經(jīng)驗(yàn)少，在指導(dǎo)環(huán)境工程專業(yè)本科生的認(rèn)識實(shí)習(xí)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)上往往感到所學(xué)知識與工廠生產(chǎn)有些脫節(jié)。多年來環(huán)境工程實(shí)施了以增強(qiáng)青年教師實(shí)踐能力和服務(wù)社會能力為主要內(nèi)容的培養(yǎng)計(jì)劃，要求青年教師根據(jù)工作需要，結(jié)合學(xué)科、專業(yè)特點(diǎn)，采取多種形式和途徑進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，同時(shí)青年教師往往也會把實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)最新技術(shù)運(yùn)用到本科教學(xué)中，豐富了教學(xué)內(nèi)容。
教學(xué)管理與教學(xué)研究是指參與修訂完善各項(xiàng)教學(xué)管理制度，聯(lián)合申報(bào)教育教學(xué)改革項(xiàng)目，組織教師實(shí)施教學(xué)改革和教學(xué)研究，撰寫高層次的教學(xué)研究和教學(xué)管理論文等。特別是近兩年來，環(huán)境工程專業(yè)與綿陽長虹格潤再生資源公司、四川千業(yè)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、綿陽流能粉體設(shè)備有限公司、江油市城市生活垃圾綜合處理有限公司、江油鴻飛投資（集團(tuán)）有限公司水務(wù)分公司、綿陽環(huán)保實(shí)業(yè)公司等14家企（事）業(yè)單位簽訂了聯(lián)合培養(yǎng)協(xié)議，建立校企合作的學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)校企聯(lián)合管理制度，強(qiáng)化了頂崗實(shí)習(xí)過程的監(jiān)控、管理和評價(jià)，保障學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行。
信息反饋主要是由校內(nèi)外學(xué)生指導(dǎo)教師、畢業(yè)后工作穩(wěn)定的學(xué)生完成，他們在質(zhì)量信息反饋、校企合作交流與合作方面起著重要作用。我校環(huán)境工程專業(yè)多年來堅(jiān)持根據(jù)畢業(yè)生分布情況，有選擇地在不同類型和不同層次的用人單位建立畢業(yè)生質(zhì)量信息監(jiān)測站，建立畢業(yè)生信息檔案。與用人單位聯(lián)合，建立更為完善的畢業(yè)生情況追蹤和定期反饋制度，使之常規(guī)化、規(guī)范化、全面化，可更真實(shí)、更及時(shí)地了解畢業(yè)生就業(yè)及表現(xiàn)情況，取得了良好效果。2012年環(huán)境工程專業(yè)采用走訪用人單位和調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，針對已畢業(yè)的05到08級136位同學(xué)的思想表現(xiàn)、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、專業(yè)知識、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力、計(jì)算機(jī)能力、協(xié)作精神和競爭意識進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查表明我校環(huán)境工程專業(yè)畢業(yè)生在全部九個(gè)方面都表現(xiàn)良好，得到用人單位的認(rèn)可，尤其在思想表現(xiàn)、敬業(yè)精神、工作態(tài)度、計(jì)算機(jī)能力四個(gè)指標(biāo)上的社會滿意度都在80%以上。
環(huán)保行業(yè)中相關(guān)企事業(yè)單位參與環(huán)境工程專業(yè)教學(xué)質(zhì)量控制是專業(yè)人才培養(yǎng)是校企合作深化、拓展、完善的需要。整合校內(nèi)的各項(xiàng)教學(xué)質(zhì)量管理制度，引入以企業(yè)為主的第三方，構(gòu)建以開放式為主要特色的綜合性教學(xué)質(zhì)量保障與監(jiān)控體系，是我校環(huán)境工程專業(yè)教學(xué)改革進(jìn)程中的重要一環(huán)，在西部高校同類專業(yè)建設(shè)中起到了良好的示范作用。
[ 參 考 文 獻(xiàn) ]