時(shí)間：2022-10-21 10:00:19
導(dǎo)語(yǔ)：在執(zhí)行落地系統(tǒng)培訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理 成熟度模型 電力行業(yè) 輕便級(jí)
中圖分類號(hào)： C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、項(xiàng)目管理成熟度模型的概述
項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過(guò)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。
二、CMM模型
CMM提供一個(gè)框架，將軟件改進(jìn)的進(jìn)化步驟組織成5個(gè)成熟度等級(jí)，這5個(gè)成熟度等級(jí)定義一個(gè)有序的尺度，用來(lái)測(cè)量一個(gè)組織的軟件過(guò)程成熟度和評(píng)價(jià)其軟件過(guò)程能力。該模型評(píng)估方法較為簡(jiǎn)單,利于對(duì)處于較低梯級(jí)的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估。
圖 2-2 CMM 模型的五個(gè)梯級(jí)
三、組織項(xiàng)目管理成熟度模型OPM3研究
（一）、OPM3的模型結(jié)構(gòu)
成熟度的要素包括改進(jìn)內(nèi)容和完成改進(jìn)的步驟。許多成熟度模型都使用了確定的改進(jìn)過(guò)程梯級(jí)，用來(lái)構(gòu)造和表述他們模型的內(nèi)容。OPM3模型同樣采納了這樣的做法，按照從最低到最高的順序劃分了4個(gè)改進(jìn)的梯級(jí)，依次是：標(biāo)準(zhǔn)化的(Standardizing)、可測(cè)量的(Measuring)、可控制的(Controlling)、持續(xù)改進(jìn)的(Continuously Improving)。
這些相同的過(guò)程也可以擴(kuò)展應(yīng)用于項(xiàng)目組合管理和項(xiàng)目投資組合管理。把它們放在組織項(xiàng)目管理三個(gè)版圖的范疇中，我們可以看到這些過(guò)程組與組織戰(zhàn)略規(guī)劃之間的重要關(guān)系，如圖3-1所示：
圖 3-1 組織項(xiàng)目管理過(guò)程
結(jié)合OPM3 過(guò)程構(gòu)造，我們可以知道這個(gè)模型的三維結(jié)構(gòu)如圖3-2所示。OPM3中每一種最佳實(shí)踐在這個(gè)三維模型中都占據(jù)一個(gè)或多個(gè)位置。這樣，組織就可以看出哪些最佳實(shí)踐和組織項(xiàng)目管理成熟度最密切相關(guān)，組織處于成熟度的哪一等級(jí)，如何進(jìn)行改進(jìn)。然而，OPM3不僅僅用改進(jìn)過(guò)程梯級(jí)來(lái)構(gòu)筑它的內(nèi)容，它還使用了 PMBOK 中所定義的過(guò)程框架，并且把這種框架延伸到了項(xiàng)目組合和項(xiàng)目投資組合的管理層次。
圖 3-2 OPM3模型框架
（二）、OPM3模型特點(diǎn)
1、現(xiàn)實(shí)可信的：該模型是根據(jù)廣泛、深入和有效的試運(yùn)行的結(jié)果而開(kāi)發(fā)建立的。這些試運(yùn)行又是在多個(gè)有代表性的組織中實(shí)施的。
2、 實(shí)用的：該模型給出了提升能力和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的路線圖，并且提供了進(jìn)行投資必須建立的項(xiàng)目管理基礎(chǔ)設(shè)施和能力培育的方法。
3、 容易使用：具有高中學(xué)歷的人經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)就可以理解并使用它；用戶不需要特殊的技能就可以進(jìn)行自我評(píng)估，自動(dòng)得出評(píng)估結(jié)果。
4、 穩(wěn)固有效的：對(duì)從一個(gè)評(píng)估到下一個(gè)評(píng)估能提供穩(wěn)固有效的指引，也可以對(duì)一個(gè)組織的次級(jí)組織進(jìn)行評(píng)估和比較。
5、 準(zhǔn)確的：該模型使用穩(wěn)固的、可重復(fù)的方法查找證據(jù)、評(píng)估組織能力和結(jié)果，確定組織在項(xiàng)目管理成熟度模型中的位置。
6、著重于基準(zhǔn)測(cè)定和績(jī)效提高：績(jī)效改進(jìn)和提高依賴于模型中的每種能力。
7、 表明了“原因和結(jié)果”：該模型定義了能力、項(xiàng)目成果和績(jī)效指標(biāo)之間的相互依賴和因果關(guān)系。
四、一種輕便級(jí)企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度模型(L-OPM3)
（一）、L-OPM3模型框架
由上文可知CMM、OPM3等項(xiàng)目管理成熟度模型都是重型的方法，比較復(fù)雜，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，掌握起來(lái)比較困難，因此這里將提出一種輕便級(jí)企業(yè)項(xiàng)目管理成熟度模型(L-OPM3)，引入組織機(jī)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)、知識(shí)管理、風(fēng)險(xiǎn)管控等概念，如圖4-1所示：
圖 4-1 L-OPM3框架
（二）層次劃分
該項(xiàng)目管理框架共劃分為四個(gè)層次，每一層的功能職責(zé)如下：
1、決策層：負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目管理中關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重大項(xiàng)目等事務(wù)的決策，同時(shí)規(guī)劃企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)，統(tǒng)籌界定全部參與人員的職責(zé)、統(tǒng)一調(diào)度主體資源的分配，并最大限度激發(fā)員工的工作積極性。如果要想快速向前推進(jìn)過(guò)程，并獲得全體雇員的接受和贊成，則必須有高級(jí)管理層參與戰(zhàn)略規(guī)劃，參與是必需的。
2、管控層：負(fù)責(zé)企業(yè)所有項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度的管控，確保資源、授權(quán)、方案的落地到位。其功能包括：項(xiàng)目監(jiān)督與培訓(xùn)、制定相關(guān)管理辦法、項(xiàng)目匯報(bào)與總結(jié)、信息管理、合同管理、資料管理等，并直接對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)?？刂茖右刂祈?xiàng)目的發(fā)起、結(jié)束以及變更，是項(xiàng)目管理和控制的關(guān)鍵。就效力而言，控制層最能夠： 確保審批項(xiàng)目時(shí)，考慮所有戰(zhàn)略方案；確保項(xiàng)目獲得所需資源；確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所需的授權(quán)。
控制層一般具有以下功能：進(jìn)行項(xiàng)目報(bào)告，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督和控制；進(jìn)行項(xiàng)目管理培訓(xùn)：制定項(xiàng)目管理方法；開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理工具；項(xiàng)目的總結(jié)和回顧：為項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告工作提供支持：其他功能：諸如信息管理、合同管理、資料管理和協(xié)調(diào)項(xiàng)目的內(nèi)外部關(guān)系等。
3、執(zhí)行層：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的執(zhí)行與實(shí)施，關(guān)注單一項(xiàng)目的結(jié)果，成員包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員等。建立和推行企業(yè)項(xiàng)目管理體系，需要企業(yè)全員的積極參與。作為重要的項(xiàng)目干系人，員工的知識(shí)、能力、素質(zhì)及態(tài)度直接影響各項(xiàng)目的績(jī)效和體系運(yùn)行的效果。企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行全方位的項(xiàng)目管理教育和培訓(xùn)。由于該體系的新穎性和復(fù)雜性，在體系建立之初需要有一段適應(yīng)、“磨合”期，不能幻想一蹴而就，而應(yīng)循序漸進(jìn)、堅(jiān)持不懈。同樣，該體系在運(yùn)行過(guò)程中，還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的新問(wèn)題，需要企業(yè)不斷地去改進(jìn)以臻完善。
4、風(fēng)險(xiǎn)反饋層：負(fù)責(zé)整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的收集與反饋，并將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、排查、解決的措施作為知識(shí)進(jìn)行管理與，從而進(jìn)一步提升項(xiàng)目的管理能力。
（三）、要素歸類
1、管理組織：貫穿決策層、控制層、執(zhí)行層與風(fēng)險(xiǎn)反饋層；通過(guò)組織間下達(dá)上傳、聯(lián)動(dòng)配合，實(shí)現(xiàn)管理資源分配、實(shí)施方案制定、執(zhí)行過(guò)程跟蹤、風(fēng)險(xiǎn)因素識(shí)別的快速響應(yīng)。
2、管理目標(biāo)：目標(biāo)大致分為戰(zhàn)略目標(biāo)、組合目標(biāo)、項(xiàng)目目標(biāo)，不僅定義了企業(yè)發(fā)展的方向，而且在控制與執(zhí)行過(guò)程中將目標(biāo)進(jìn)行組合，最大化利用資源，最終落地到具體的項(xiàng)目目標(biāo)；通過(guò)局部最優(yōu)，組合最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)全局的最優(yōu)。
3、標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程：將企業(yè)項(xiàng)目管理的核心流程、術(shù)語(yǔ)、技術(shù)和模板等進(jìn)行統(tǒng)一化、規(guī)范化，大幅度提高管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度，確保平均化項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效水平，大幅度減少溝通、管理成本。
4、管理實(shí)施：項(xiàng)目管理實(shí)施包括啟動(dòng)、計(jì)劃編制、執(zhí)行、監(jiān)督控制、收尾等過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中實(shí)時(shí)關(guān)注實(shí)施成果與績(jī)效，并與計(jì)劃成果與績(jī)效進(jìn)行比較，并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)反饋層的信息，對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤與糾偏。
5、實(shí)施度量：采用定量的方式，對(duì)項(xiàng)目管理水平進(jìn)行度量，并綜合范圍、時(shí)間和成本數(shù)據(jù)測(cè)量項(xiàng)目的績(jī)效，從決策層到風(fēng)險(xiǎn)反饋層，關(guān)注的度量指標(biāo)也從宏觀逐漸趨于微觀。
6、知識(shí)管理：把日常項(xiàng)目管理過(guò)程中的實(shí)踐總結(jié)記錄下來(lái)，并持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，形成統(tǒng)一的規(guī)范約定與行為準(zhǔn)則，避免重復(fù)錯(cuò)誤的出現(xiàn)，節(jié)約解決類似問(wèn)題的成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成企業(yè)獨(dú)特的文化繼承。
7、信息系統(tǒng)：通過(guò)IT系統(tǒng)將上述各個(gè)因素在系統(tǒng)里面進(jìn)行落地與管理，提高項(xiàng)目管理的效率與準(zhǔn)確度，一般包括決策支撐系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)等。
五、L-OPM3模型在電力行業(yè)項(xiàng)目管理中的應(yīng)用
（一）、電力項(xiàng)目管理體系總體規(guī)劃
從管理組織、管理目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)制定、管理實(shí)施、實(shí)施結(jié)果衡量、知識(shí)管理、信息系統(tǒng)輔助七個(gè)方面對(duì)電力項(xiàng)目管理體系進(jìn)行總體規(guī)劃設(shè)計(jì)：
表 5-1 電力項(xiàng)目管理體系總體規(guī)劃
（二）、電力項(xiàng)目管理組織規(guī)劃
圖 5-2 電力項(xiàng)目管理組織
（三）、電力項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)劃
實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目管理，必須要有明確的目標(biāo)。各級(jí)目標(biāo)制定如下：
1、戰(zhàn)略目標(biāo)：院長(zhǎng)/副院長(zhǎng)依企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、顧客的要求、國(guó)家和社會(huì)的要求、改進(jìn)的要求，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展的需要，經(jīng)管理層討論通過(guò)，制定戰(zhàn)略目標(biāo).
2、組合項(xiàng)目目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，控制層制定相關(guān)組合項(xiàng)目目標(biāo)。
3、項(xiàng)目目標(biāo)：項(xiàng)目組基于組合項(xiàng)目目標(biāo)，制定各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施目標(biāo)，控制項(xiàng)目的成本和質(zhì)量。
（四）、電力項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程規(guī)劃
1、一級(jí)文件：管理方針從總體上說(shuō)明企業(yè)管理方針和指導(dǎo)原則，由決策層核準(zhǔn)；
2、 二級(jí)文件：過(guò)程文件，對(duì)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，包括其輸入、活動(dòng)和輸出；
3、三級(jí)文件：規(guī)程文件，包括規(guī)程、指南、檢查表、工具使用說(shuō)明等，對(duì)具體項(xiàng)目的執(zhí)行作出詳細(xì)說(shuō)明；
4、四級(jí)文件：模板，包括輸出文件和表單的模板。
（五）、電力項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃
在進(jìn)行項(xiàng)目管理實(shí)施時(shí)，但各層關(guān)注的重點(diǎn)不同：
1、決策層：負(fù)責(zé)企業(yè)項(xiàng)目管理中關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重大項(xiàng)目等事務(wù)的決策，同時(shí)規(guī)劃企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)。
2、管控層：負(fù)責(zé)企業(yè)所有項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度的管控，確保資源、授權(quán)、方案的落地到位。
3、執(zhí)行層：負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的執(zhí)行與實(shí)施，關(guān)注單一項(xiàng)目的結(jié)果，成員包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員等。
4、風(fēng)險(xiǎn)反饋層：負(fù)責(zé)整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的收集與反饋，并將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、排查、解決的措施作為知識(shí)進(jìn)行管理與，從而進(jìn)一步提升項(xiàng)目的管理能力。
（六）、電力項(xiàng)目管理度量指標(biāo)規(guī)劃
依據(jù)L-OPM3模型中的度量指標(biāo)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)設(shè)定上下控制限，以便對(duì)指標(biāo)進(jìn)跟蹤和比較，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行量化管理。不同管理層級(jí)關(guān)注的指標(biāo)是一樣的，但注的范圍不同。
1、決策層關(guān)注的是公司所有項(xiàng)目的綜合指標(biāo)。主要指標(biāo)是贏得值分析SPI(進(jìn)度績(jī)效指數(shù))、CPI(成本績(jī)效指數(shù))；
2、控制層(項(xiàng)目管理部)關(guān)注的不同項(xiàng)目組合的多項(xiàng)目指標(biāo)。主要指標(biāo)是贏得值分析SPI(進(jìn)度績(jī)效指數(shù))、CPI(成本績(jī)效指數(shù))。
3、 執(zhí)行層(項(xiàng)目組)關(guān)注的是單項(xiàng)目、項(xiàng)目WBS的指標(biāo)。主要指標(biāo)是贏得值分析SPI(進(jìn)度績(jī)效指數(shù))、CPI(成本績(jī)效指數(shù))。
（七）、電力項(xiàng)目管理知識(shí)管理規(guī)劃
各級(jí)組織關(guān)于知識(shí)管理的權(quán)責(zé)為：決策層負(fù)責(zé)定期評(píng)審知識(shí)管理的執(zhí)行情況；控制層中的EPG負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的建立和維護(hù)；執(zhí)行層是知識(shí)庫(kù)的使用者和貢獻(xiàn)者。
總結(jié)：為應(yīng)對(duì)日趨激烈和復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，順應(yīng)時(shí)代潮流，企業(yè)引入現(xiàn)代項(xiàng)目管理理念，建立和推行企業(yè)項(xiàng)目管理體系，用制度和管理體系從根本上來(lái)保障所有項(xiàng)目的成功實(shí)施，已勢(shì)在必行。
參考文獻(xiàn):
[1]John Schlichter, Ralf Fried rich,Bill HaecK.The History of OPM3, PMI's Global Congress Europe 2003 in Den Haag.The Netherlands..
[2]美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)(PMI).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南.北京:現(xiàn)代卓越管理技術(shù)交流中心,2001.
關(guān)鍵詞 信息化;管理制度;PDCA
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）21-0151-01
1 物流中心信息化安全管理現(xiàn)狀
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代物流管理過(guò)程中，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特征越來(lái)越明顯。卷煙物流中心積極采用先進(jìn)技術(shù)，日益趨于科學(xué)化和現(xiàn)代化，擁有眾多的信息化設(shè)備、設(shè)施。但是，物流中心人員的知識(shí)水平參差不齊，操作人員安全意識(shí)弱，信息化安全管理制度落實(shí)難度大。
物流中心信息部門既要接受信息中心業(yè)務(wù)上的統(tǒng)籌管理，又有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)，如果不能結(jié)合自身所處的管理節(jié)點(diǎn)，制定出落實(shí)制度的良好方案，承上啟下工作中容易出現(xiàn)“上不傳、下不達(dá)”，甚至出現(xiàn)“三不管”現(xiàn)象，導(dǎo)致管理制度無(wú)法保持良好的執(zhí)行力度。物流中心信息部門成立之初，被動(dòng)執(zhí)行信息化安全管理制度，缺乏有力的檢查、監(jiān)督機(jī)制，更談不上管理方法的改進(jìn)提升，常常出現(xiàn)設(shè)備管理失當(dāng)，維修響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。
2 信息化安全推行的實(shí)踐
管理制度只是一紙規(guī)定，如何讓它行之有效在于制度的落地和落地以后反復(fù)的檢驗(yàn)和修正。
2.1 制定管理目標(biāo)
2.1.1 計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理的目標(biāo)
1）年度無(wú)隨意拆卸更換，無(wú)重大信息化設(shè)備事故發(fā)生。
2）設(shè)備維修維護(hù)需求響應(yīng)及時(shí)，不得拖延。
2.1.2 軟件系統(tǒng)管理
1）軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、病毒庫(kù)按時(shí)升級(jí)，無(wú)推遲升級(jí)和不升級(jí)情況。
2）物流系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)按時(shí)備份，無(wú)數(shù)據(jù)丟失情況。
3）系統(tǒng)更新、修改、維護(hù)需求響應(yīng)及時(shí)，不得拖延。
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)安全管理
1）年度無(wú)網(wǎng)絡(luò)病毒入侵和黑客攻擊發(fā)生。
2）年度無(wú)系統(tǒng)賬號(hào)密碼泄露事故發(fā)生。
3）網(wǎng)絡(luò)故障維修需求響應(yīng)及時(shí)，不得拖延。
2.2 制度執(zhí)行方法
1）劃分責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。信息管理員按責(zé)任區(qū)域管理PC設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
2）細(xì)化物流生產(chǎn)系統(tǒng)，按系統(tǒng)各自分別配置責(zé)任人。
3）循環(huán)配置AB崗。執(zhí)行A崗負(fù)責(zé)B崗復(fù)核和A崗缺勤B崗負(fù)責(zé)的工作方法。
4）制定檢查表單，要求責(zé)任人及時(shí)完整的進(jìn)行記錄和反饋。
①《一日三點(diǎn)檢查表》：明確規(guī)定檢查頻率，如每天、每周，每月等。
②《物流中心PC電腦使用情況統(tǒng)計(jì)表》：詳細(xì)記錄物流中心PC電腦使用情況，包括使用人員、起用年份、分配的IP地址、MAC地址，是否安裝QQ等通訊工具和是否開(kāi)通外網(wǎng)、變更信息等。
③《信息系統(tǒng)運(yùn)行情況表》：其中包括相關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)備份檢查的表格;終端和信息系統(tǒng)巡檢記錄表格;終端和信息系統(tǒng)維護(hù)表格。如《系統(tǒng)自動(dòng)備份檢查表》、《數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存記錄表》等。
2.3 制度執(zhí)行的強(qiáng)化措施
1）定期組織部門進(jìn)行制度的學(xué)習(xí)，并組織考試，不合格重考，潛移默化，加強(qiáng)記憶，增強(qiáng)安全意識(shí)。
2）借助公司每周一培每月一訓(xùn)工作。展開(kāi)部門每周做一次總結(jié)，每月出一個(gè)安全防范的學(xué)習(xí)視頻供大家學(xué)習(xí)。
3）鼓勵(lì)信息管理員參加培訓(xùn)，并考取相關(guān)證書。全面提高技術(shù)水平。
4）借助物流中心TPM工作，推進(jìn)信息化TPM，首次嘗試全員參與信息化設(shè)備和信息安全管理。
①設(shè)置macfee定時(shí)查殺制度，生產(chǎn)線員工配合將結(jié)果截圖反饋。
②借助360人性化的操作界面，生產(chǎn)線員工配合執(zhí)行簡(jiǎn)單的木馬查殺和系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)。
2.4 執(zhí)行效果的控制手段
1）控制環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了考核對(duì)標(biāo)值。信息管理員工作的完成情況納入考核，和績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。
2）設(shè)立FTP共享平臺(tái)。將所有的控制文件進(jìn)行歸檔，通過(guò)FTP共享向全物流中心開(kāi)放，接受實(shí)時(shí)的檢查，達(dá)到服務(wù)透明化，質(zhì)量可追溯的目的。
3）設(shè)立部門月度分析報(bào)表。報(bào)表中專門設(shè)立信息化完成情況匯總，月底上報(bào)到部門主任和物流中心經(jīng)理室，接受領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。
4）設(shè)立特殊表現(xiàn)獎(jiǎng)的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)特殊工作，特別是額外承擔(dān)任務(wù)激勵(lì)、發(fā)現(xiàn)安全隱患激勵(lì)等，達(dá)到激勵(lì)優(yōu)秀，尋找問(wèn)題薄弱環(huán)節(jié)的目的。
2.5 效果檢查機(jī)制
2.5.1 內(nèi)部檢查法
1）設(shè)備運(yùn)行情況抽查。按照“部門一月一查，班組一周一查，責(zé)任人一日三點(diǎn)檢”的方式現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽查的方式，查缺補(bǔ)漏。
2）系統(tǒng)運(yùn)行狀況抽查。部門主任不定期走訪各責(zé)任區(qū)域抽查系統(tǒng)運(yùn)行狀況。
3）分析報(bào)表中抽查。通過(guò)FTP抽查記錄表，了解制度執(zhí)行情況。
4）部門例會(huì)上報(bào)工作內(nèi)容。每周五部門主任主持召開(kāi)周例會(huì)，信息管理員輪流發(fā)言，總結(jié)上報(bào)本周工作進(jìn)度。
2.5.2 外部檢查法
1）信息中心反饋。信息中心每月會(huì)在公司OA上報(bào)本月信息化安全情況通報(bào)，通過(guò)通報(bào)反饋的信息，了解物流中心各系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全情況。
2）設(shè)立信息部們工作滿意度調(diào)查表。面向全體物流各科室和生產(chǎn)線班組，每月一次下發(fā)調(diào)查表。通過(guò)調(diào)查表反饋執(zhí)行情況。
3）設(shè)備信息部投訴處理單。開(kāi)放投訴渠道，通過(guò)投訴反映部門運(yùn)行不到位的地方，并及時(shí)糾正。
2.6 改進(jìn)提升
1）開(kāi)展長(zhǎng)效的合理化建議。部門規(guī)定每月一條合理化建議，信息管理員原則上多提信息化方向的建議。通過(guò)建議，開(kāi)動(dòng)腦筋，多找不合理的地方，多找解決辦法。
2）實(shí)施頭腦風(fēng)暴。召開(kāi)物流中心條線班組長(zhǎng)茶話會(huì)，把人員集中起來(lái)實(shí)施頭腦風(fēng)暴，通過(guò)開(kāi)放式的討論，搜集可用信息和建議。
3 信息化安全推行效果的驗(yàn)證
3.1 算機(jī)及相關(guān)設(shè)備
PC計(jì)算機(jī)和信息化設(shè)備完好率100%，實(shí)現(xiàn)年度無(wú)隨意拆卸更換，無(wú)信息化設(shè)備事故發(fā)生目標(biāo);積極響應(yīng)設(shè)備維護(hù)維修需求，未發(fā)生拖延現(xiàn)象，更未發(fā)生客戶投訴。
3.2 軟件系統(tǒng)
各物流生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行率達(dá)99.93%;客戶投訴率0;數(shù)據(jù)庫(kù)備份率和維修維護(hù)相應(yīng)率均達(dá)100%。
3.3 網(wǎng)絡(luò)安全
年度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行順暢，未發(fā)生黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)癱瘓以及網(wǎng)絡(luò)泄密等不良情況;及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維修需求，客戶滿意度100%。
4 結(jié)束語(yǔ)
信息化管理制度的建立、健全固然重要，制度的持續(xù)推進(jìn)更加重要。如何找到一種行之有效的推行方法，去推動(dòng)制度的執(zhí)行，并且做到反復(fù)檢驗(yàn)其執(zhí)行效果又是重中之重，這也是本文探索與實(shí)踐的意義所在，也是值得繼續(xù)深思的地方。
參考文獻(xiàn)
[1]《企業(yè)信息化管理制度》明的森林.
服務(wù)型呼叫中心的核心價(jià)值
對(duì)于服務(wù)型呼叫中心的客戶來(lái)說(shuō)，服務(wù)需求中排位第一的為“解決問(wèn)題”。其實(shí)這個(gè)不難理解，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)撥打服務(wù)熱線就是為了解決問(wèn)題，而撥打的動(dòng)機(jī)正是有問(wèn)題需要解決。反觀目前呼叫中心的業(yè)務(wù)管理中主要偏向市場(chǎng)部門的業(yè)務(wù)落地，尤其是對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略的落地，而忽略了對(duì)員工的問(wèn)題解決能力的體系化建設(shè)。
戴明注說(shuō)：“企業(yè)的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)自于共同原因是93%，來(lái)自于特殊原因是7%”?？蛻舴?wù)中也有相同的經(jīng)驗(yàn)，客戶的問(wèn)題總是重復(fù)的，前五大的服務(wù)原因基本上占據(jù)了話務(wù)的60%，因此現(xiàn)在正需要正式問(wèn)題管理這個(gè)問(wèn)題。為了進(jìn)一步區(qū)分問(wèn)題管理和業(yè)務(wù)管理，我們將普遍意義上的業(yè)務(wù)管理分拆為兩個(gè)模塊：第一，業(yè)務(wù)管理模塊，其主要偏向市場(chǎng)行為的跟進(jìn)與應(yīng)對(duì)，保證營(yíng)銷的開(kāi)展與呼叫中心的正常運(yùn)營(yíng)，包含業(yè)務(wù)的前向管理、業(yè)務(wù)落地；第二，問(wèn)題管理模塊，其更加偏向于如何幫助客戶去解決問(wèn)題，從客戶的角度出發(fā)，如何鑄造客戶的滿意。
從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)型呼叫中心的未來(lái)在于解決客戶問(wèn)題的能力，而問(wèn)題管理的能力就是解決客戶問(wèn)題的能力，亦是呼叫中心服務(wù)客戶的能力，即服務(wù)型呼叫中心的核心價(jià)值。
如何搭建問(wèn)題管理體系
首先我們需要對(duì)問(wèn)題管理進(jìn)行初步定義。呼叫中心的“問(wèn)題管理”是以解決客戶問(wèn)題為導(dǎo)向，適用于單一個(gè)體到共性群組的以挖掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、整理落地為主線的一套管理方法。
在體系框架的搭建層面要從客戶群的角度由大至小進(jìn)行分群，如對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為單一的呼叫中心可以從呼叫中心整體層面、科室層面、技能層面、班組層面逐級(jí)進(jìn)行細(xì)分；對(duì)于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、項(xiàng)目服務(wù)為主的呼叫中心可以少進(jìn)行整體分析，多進(jìn)行項(xiàng)目、技能層面的分析與對(duì)標(biāo)。
在體系配套方面，需要明確人員制度、考核與運(yùn)作流程等內(nèi)容。
第一，需要明確人員制度與考核。其主要原則是誰(shuí)承擔(dān)誰(shuí)負(fù)責(zé)，因此這個(gè)過(guò)程與體系搭建的過(guò)程正好相反，采用由小至大的原則，從班組層面開(kāi)始，一線員工承擔(dān)服務(wù)類指標(biāo)，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)班組層面的優(yōu)化，主管負(fù)責(zé)技能層面多個(gè)班組的對(duì)標(biāo)和優(yōu)化。以此類推，科室經(jīng)理作為第一責(zé)任人負(fù)責(zé)科室層面的問(wèn)題管理，呼叫中心的核心管理層負(fù)責(zé)整個(gè)中心的問(wèn)題管理與落地實(shí)施。這樣的人員制度與考核可以與目前的績(jī)效考核、KPI逐級(jí)分解等工作緊密結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理的連貫性。在考核方面也需要與員工的問(wèn)題解決能力類指標(biāo)相掛鉤，如一次問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。
第二，需要明確運(yùn)作的流程，其主要原則是工作量的最簡(jiǎn)化和效果最優(yōu)化?？紤]到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于問(wèn)題的推動(dòng)解決能力最強(qiáng)和子模塊的工作內(nèi)容一定會(huì)出現(xiàn)部分重合兩個(gè)因素，因此該流程也是由大至小的過(guò)程，由上文確定的最高牽頭人開(kāi)始，組織最大模塊的問(wèn)題分析與問(wèn)題解決方案制定并將此經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。這個(gè)過(guò)程往往不需要特別細(xì)化，根據(jù)不同的項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題整理的范圍要求不同，一般總結(jié)80%以上話務(wù)占比的問(wèn)題即可。之后開(kāi)展第二層級(jí)的項(xiàng)目實(shí)施，需要采用第一級(jí)已經(jīng)完成的結(jié)論并在其基礎(chǔ)上整理自身的問(wèn)題并進(jìn)行細(xì)化。以此類推，每個(gè)層級(jí)所需要整理的問(wèn)題內(nèi)容占其承載的話務(wù)比例必須高于其上一層級(jí)。當(dāng)?shù)竭_(dá)最后一級(jí)即班組層面時(shí)，根據(jù)上文戴明提出的理論，需要覆蓋所有問(wèn)題的93%以上。
問(wèn)題管理體系如何開(kāi)展實(shí)施
問(wèn)題管理體系的各模塊及配套的流程體系建立后需要遵照挖掘問(wèn)題、解決問(wèn)題、整理落地為主線開(kāi)展攻關(guān)，在每個(gè)模塊間除了歸結(jié)問(wèn)題模塊需要使用上一級(jí)的成果外，其他內(nèi)容流程均需要自行開(kāi)展。
第一步，挖掘問(wèn)題。這個(gè)步驟的主要目的是找出什么是常見(jiàn)問(wèn)題、什么是非常見(jiàn)問(wèn)題，常見(jiàn)問(wèn)題中哪些是簡(jiǎn)單問(wèn)題、哪些是疑難問(wèn)題（我們這里沒(méi)有用復(fù)雜問(wèn)題而用了疑難問(wèn)題，主要因?yàn)橐呻y問(wèn)題更能夠說(shuō)明員工在回答客戶問(wèn)題時(shí)的處境）。在分析方法上建議從服務(wù)情況數(shù)據(jù)出發(fā)，先分析服務(wù)量較大的業(yè)務(wù)（大類）排列，確定哪些是常見(jiàn)問(wèn)題，即確定分析范圍，理清可以覆蓋的話務(wù)比例。然后對(duì)每個(gè)大類的業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，分成簡(jiǎn)單問(wèn)題（服務(wù)指標(biāo)較好，如一次問(wèn)題解決率高、滿意度高、通話時(shí)長(zhǎng)不高于節(jié)點(diǎn)平均水平）和復(fù)雜問(wèn)題（服務(wù)指標(biāo)不理想）。
例如在移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)中流量服務(wù)是一個(gè)主要的模塊，若呼叫中心設(shè)置了歸檔樹(shù)，則按照咨詢量的排名，流量業(yè)務(wù)一定會(huì)被作為一個(gè)主要節(jié)點(diǎn)篩選出來(lái)。然后在該節(jié)點(diǎn)下的各子節(jié)點(diǎn)中（如2Gα流量套餐、2Gβ流量套餐、網(wǎng)絡(luò)疑問(wèn)等）根據(jù)滿意度、一次問(wèn)題解決率、通話時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行定位——哪些是簡(jiǎn)單問(wèn)題、哪些是疑難問(wèn)題，如一般情況下套餐資費(fèi)的咨詢是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)的無(wú)法使用是疑難問(wèn)題。簡(jiǎn)單問(wèn)題一般都有三個(gè)明顯特點(diǎn)：話務(wù)特征明顯、容易制定解決方案、解決方案簡(jiǎn)單易理解。
第二步，解決問(wèn)題。這個(gè)步驟的主要目的是找出對(duì)應(yīng)問(wèn)題的解決方案。這里需要區(qū)別對(duì)待不同的問(wèn)題，先從普通問(wèn)題（服務(wù)量大）入手，對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題和疑難問(wèn)題由于其性質(zhì)存在明顯不同，因此需要區(qū)別對(duì)待。對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，其解決方案簡(jiǎn)單且客服代表容易記憶，從服務(wù)表現(xiàn)上看大多數(shù)人服務(wù)水平良好，因此建議該類問(wèn)題解決方案采用“調(diào)研解決方案+抽聽(tīng)錄音驗(yàn)證+流程穿越”獲取。首先通過(guò)調(diào)研一線的普通做法進(jìn)行解決方案的整理，然后通過(guò)抽聽(tīng)錄音來(lái)確定是否該問(wèn)題的解決方案就是執(zhí)行的解決方案，最后要自身通過(guò)流程穿越的模式站在客戶的角度體驗(yàn)服務(wù)流程或?qū)ｉT找一批客戶去體驗(yàn)服務(wù)流程以獲得從客戶角度出發(fā)的優(yōu)化建議，最終形成解決方案終稿，其間要注意共性問(wèn)題的歸總和工具的使用。對(duì)于疑難問(wèn)題，由于員工的表現(xiàn)參差不齊（服務(wù)數(shù)據(jù)低于平均值），需要進(jìn)行進(jìn)一步的分析才能進(jìn)一步提出解決方案，因此建議采用“分析+錄音抽聽(tīng)+流程穿越”的模式。首先需要橫向?qū)Ρ雀靼嘟M的服務(wù)情況，對(duì)于同一業(yè)務(wù)是否有部分班組服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于或持平其他節(jié)點(diǎn)的平均水平，然后對(duì)其錄音進(jìn)行分析并整理解決方案；若不存在此種情況，則需要對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)流程、系統(tǒng)支撐等進(jìn)行綜合分析并得出在目前情況下最優(yōu)的解決方案，將該流程進(jìn)行員工調(diào)研和流程穿越，對(duì)于可以優(yōu)化支撐或優(yōu)化業(yè)務(wù)的點(diǎn)可以直接向相關(guān)部分進(jìn)行反饋。對(duì)于非常見(jiàn)問(wèn)題由于發(fā)生量較小，也需要梳理解決方案，解決方案能解決客戶的問(wèn)題即可，不深究解決流程的最短。對(duì)于非常見(jiàn)問(wèn)題，我們認(rèn)為雖然不要求解決能力較高，但是一定要保證能夠解決客戶的問(wèn)題，不要影響客戶對(duì)服務(wù)的整體感知。
舉例，我們接著上文案例中流量業(yè)務(wù)的內(nèi)容說(shuō)明。對(duì)于我們舉例的簡(jiǎn)單問(wèn)題“流量套餐的咨詢”，由于運(yùn)營(yíng)商的流量套餐有很多種且有不同類別如普通套餐、閑時(shí)套餐等，可以梳理成一個(gè)簡(jiǎn)單的列表，如包含套餐名稱、套餐包含內(nèi)容、系統(tǒng)辦理路徑、短信辦理指令，配合口徑的使用供客服人員去記憶。對(duì)于上文案例中的疑難問(wèn)題“網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用”，需要通過(guò)多個(gè)步驟進(jìn)行排查且不一定能夠解決客戶的問(wèn)題，那么就需要分析哪些人員總是能滿意地解決客戶問(wèn)題，一般呼叫中心必然有一部分員工服務(wù)能力較強(qiáng)，可以提供此類解決方案；若確實(shí)沒(méi)有此類案例，可以就目前的解決方案進(jìn)行收集并抽聽(tīng)錄音，分析和歸總客戶的需求內(nèi)容并制定最優(yōu)解決方案（不能100%解決客戶問(wèn)題，但是能最大限度解決部分客戶問(wèn)題），最后開(kāi)展實(shí)踐和穿越，詢問(wèn)客戶和員工的聲音，并對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。
第三步，整理落地。該步驟主要目的是保證一線的執(zhí)行與實(shí)施。前期在制定解決方案時(shí)需要充分考慮一線的實(shí)施，在落地時(shí)才能保證一線準(zhǔn)確落地。在常見(jiàn)問(wèn)題中對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題依靠“應(yīng)答口徑”；對(duì)于疑難問(wèn)題由于相對(duì)復(fù)雜且不一定能夠解決問(wèn)題，則依靠的是“流程+口徑+知識(shí)庫(kù)”，流程和口徑必須熟練記憶，過(guò)于復(fù)雜的處理步驟可通過(guò)知識(shí)庫(kù)查找解決方案。在落地過(guò)程中建議采用“知識(shí)庫(kù)+培訓(xùn)+質(zhì)檢”，首先更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，然后開(kāi)展全面培訓(xùn)，要求員工熟練記憶，最后在員工操作過(guò)程中開(kāi)展質(zhì)檢，對(duì)于差錯(cuò)進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)。落地后還會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題優(yōu)化不理想或問(wèn)題惡化的情況，需要對(duì)制定的流程、規(guī)范、口徑進(jìn)行梳理并找出存在問(wèn)題，進(jìn)行全面優(yōu)化。在非常見(jiàn)問(wèn)題中需要將整理的解決流程、口徑等上掛到知識(shí)庫(kù)中，告知員工對(duì)于此類問(wèn)題需要查找知識(shí)庫(kù)回答，告知知識(shí)庫(kù)位置，無(wú)需進(jìn)行特殊培訓(xùn)。對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題中已經(jīng)實(shí)施并收效較好的內(nèi)容可以考慮加入新員工的培訓(xùn)或員工的認(rèn)證中，保證落實(shí)效果。
最后是對(duì)于問(wèn)題管理的三個(gè)注意。
一、問(wèn)題管理體系的分析一定要自上而下，最后一層一定要細(xì)化到班組層面，否則服務(wù)質(zhì)量將難以保持一致，服務(wù)能力提升也會(huì)出現(xiàn)較大的波動(dòng)且難以長(zhǎng)時(shí)間保持。
二、問(wèn)題管理的過(guò)程中客服代表層面即一線執(zhí)行的層面務(wù)必需要簡(jiǎn)單化、口訣化，如對(duì)于解決方案和口徑需要制定口訣或關(guān)鍵內(nèi)容說(shuō)明而非一句完整的句子，讓客服代表讀給客戶聽(tīng)的想法是不現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)榭蛻舻男枨笫菦](méi)有辦法窮舉的，會(huì)限制客服人員的服務(wù)方式，也會(huì)對(duì)質(zhì)檢造成比較大的困擾。
三、開(kāi)展錄音評(píng)價(jià)，在制定問(wèn)題解決方案時(shí)一定需要評(píng)價(jià)錄音的好壞，建議從五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)（也稱錄音評(píng)定五法），即客戶問(wèn)題解決、解決效率、是否規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和客戶滿意。還建議不定期將一些好的及不太好的錄音拿出來(lái)（錄音抽取可以交由質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)提供）給各層級(jí)的問(wèn)題管理負(fù)責(zé)人聽(tīng)，并根據(jù)五法進(jìn)行評(píng)定，才能讓管理團(tuán)隊(duì)能夠認(rèn)識(shí)到目前問(wèn)題以及還存在哪些不足。
一、工作完成情況和亮點(diǎn)
（一）戰(zhàn)略引領(lǐng)公司發(fā)展規(guī)劃，探索實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展
一是本年度根據(jù)集團(tuán)全面實(shí)施戰(zhàn)略引領(lǐng)要求，文體公司在集團(tuán)相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下，深入開(kāi)展總部及各分公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃修編工作。文體公司領(lǐng)導(dǎo)先后多次組織專題研討會(huì)，對(duì)文體公司未來(lái)戰(zhàn)略發(fā)展的方向與路徑進(jìn)行明確。在此基礎(chǔ)上，本人牽頭在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與相關(guān)崗位同事協(xié)作下進(jìn)行了文體公司、傳媒公司、俱樂(lè)部公司三家戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容多輪編制，目前已通過(guò)集團(tuán)總經(jīng)理多輪審閱，同時(shí)文體公司已組織內(nèi)部宣貫。此外，指導(dǎo)協(xié)助大劇院公司、匯泉灣公司推進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃制定工作，較好的履行了總部戰(zhàn)略引領(lǐng)工作職能。
（二）積極探索增量投資業(yè)務(wù)拓展，助推公司業(yè)務(wù)升級(jí)
在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，本人先后牽頭項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)展了茶閱世界、急救培訓(xùn)、貝殼灣湖區(qū)改造、體育中心二期建設(shè)、藝術(shù)教育培訓(xùn)、電子競(jìng)技等多項(xiàng)增量投資項(xiàng)目的可研落地工作。截至目前，貝殼灣湖區(qū)改造、藝術(shù)教育培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)深入可研研究與多輪方案完善已通過(guò)集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)專題決策正在穩(wěn)步推進(jìn)過(guò)程中，如能順利落地實(shí)施，將為公司帶來(lái)持續(xù)性的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，從而助推公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展。
（三）統(tǒng)籌產(chǎn)品科學(xué)定價(jià)，品牌建設(shè)初見(jiàn)成效
一是在依據(jù)上年度公司產(chǎn)品成本測(cè)算工作成果的基礎(chǔ)上，按照集團(tuán)相關(guān)要求系統(tǒng)開(kāi)展定價(jià)手冊(cè)梳理修訂與《文體公司產(chǎn)品管理辦法》制度編制實(shí)施，有效提升了公司產(chǎn)品管理科學(xué)規(guī)范性；二是匹配集團(tuán)品牌工作要求，牽頭完成《文體公司品牌體系建設(shè)思路方案》，進(jìn)一步梳理明確文體公司品牌譜系，對(duì)文體公司品牌工作管控模式進(jìn)行了設(shè)計(jì)，對(duì)未來(lái)品牌工作提出規(guī)劃思路。
（四）對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)行業(yè)典范，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化轉(zhuǎn)化落地
一是本年度結(jié)合公司自身情況，在深入調(diào)研篩選的基礎(chǔ)上確定深圳佳兆業(yè)文體科技、廣州珠江文體、上海久事體育做為本年度戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)企業(yè)，從戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)兩個(gè)層面通過(guò)實(shí)地調(diào)研、訪談等形式與對(duì)方建立溝通機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)指標(biāo)量化的形式進(jìn)一步注重加強(qiáng)對(duì)標(biāo)實(shí)效，為戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展路徑設(shè)計(jì)提供了必要依據(jù)；二是本年度在持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作成果的基礎(chǔ)上，全面推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建工作。通過(guò)成立標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會(huì)，定期召開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)審會(huì)議及培訓(xùn)會(huì)議，確保標(biāo)準(zhǔn)化管理落地。本年度共牽頭組織修訂完成標(biāo)準(zhǔn)文件40余項(xiàng)。完成了標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目國(guó)家補(bǔ)貼申報(bào)工作。10月份順利通過(guò)了質(zhì)量管理體系ISO9001和環(huán)境管理體系ISO14001年度監(jiān)督審核。
（五）強(qiáng)化制度建設(shè)，完善公司運(yùn)行機(jī)制
一是按照集團(tuán)制度建設(shè)工作要求，以提升管理價(jià)值為導(dǎo)向，確定文體公司三年制度“立改廢”工作計(jì)劃，本年度共新增制度近20項(xiàng)，修訂制度近10項(xiàng)，有效確保公司經(jīng)營(yíng)管理與業(yè)務(wù)運(yùn)行有序開(kāi)展；二是通過(guò)編制下發(fā)《文體公司投資管理辦法》、《文體公司產(chǎn)品目錄管理辦法》等，進(jìn)一步規(guī)范健全公司運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮好總部部室管控職能。
（六）做好部門日常管理，確保工作高效開(kāi)展
除全力開(kāi)展分管業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，積極協(xié)助配合部門經(jīng)理做好部門內(nèi)部日常管理工作。通過(guò)發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)部門同事多次進(jìn)行外出考察學(xué)習(xí)，積極提升業(yè)務(wù)能力水平，協(xié)助建立起了和諧團(tuán)結(jié)、高效進(jìn)取的良好部門工作氛圍與作風(fēng)。
二、存在問(wèn)題和不足
（一）思想格局不夠高遠(yuǎn)，工作作風(fēng)不夠堅(jiān)韌
個(gè)人在思想格局上仍然時(shí)而存在想問(wèn)題、看問(wèn)題定位不準(zhǔn)、本位主義，處理問(wèn)題格局不高，眼界不遠(yuǎn)等，個(gè)人綜合素質(zhì)亟待提升；在工作作風(fēng)上，遇到內(nèi)外難題時(shí)，缺少勇于向前，攻堅(jiān)克難堅(jiān)韌的工作作風(fēng)。
（二）業(yè)務(wù)能力有待加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)力尚需培養(yǎng)
在公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，本人在工作能力與經(jīng)驗(yàn)方面切實(shí)得到了全方位的提升。但隨著公司增量投資業(yè)務(wù)的增多，對(duì)個(gè)人綜合能力提出了更高的要求。因此，只有在工作中不斷學(xué)習(xí)提升，才能真正成為符合公司發(fā)展需求的合格管理人才。
三、2021年度工作思路和安排
（一）戰(zhàn)略規(guī)劃落地，切實(shí)發(fā)揮引領(lǐng)作用
一是根據(jù)集團(tuán)相關(guān)工作推進(jìn)計(jì)劃，牽頭完成文體公司“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃正式印發(fā)實(shí)施。同時(shí)，協(xié)助各分公司完成本單位規(guī)劃落地實(shí)施；二是做好各級(jí)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行動(dòng)態(tài)督查與效果評(píng)估，確保規(guī)劃按照既定方向有序推進(jìn)；三是繼續(xù)深入對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先行業(yè)企業(yè)，強(qiáng)化進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新研究與管控模式優(yōu)化。
（二）聚焦增量投資項(xiàng)目可研落地，助推公司高質(zhì)量發(fā)展
一是全力確保貝殼灣改造項(xiàng)目完成方案設(shè)計(jì)、施工招標(biāo)等前期籌備工作，力爭(zhēng)上半年啟動(dòng)工程施工，暑期流量高峰期實(shí)現(xiàn)對(duì)外開(kāi)放與策劃內(nèi)容植入，達(dá)成區(qū)域新網(wǎng)紅打卡地打造目標(biāo)；二是有序推進(jìn)藝術(shù)培訓(xùn)合作項(xiàng)目按期落成營(yíng)業(yè)。力爭(zhēng)2021年寒假期間正式實(shí)現(xiàn)學(xué)員招收，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)成；三是做好體育中心二期建設(shè)規(guī)劃、電競(jìng)俱樂(lè)部收購(gòu)、文體產(chǎn)業(yè)基金等投資項(xiàng)目可研，推動(dòng)相關(guān)工作有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；四是持續(xù)跟進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，結(jié)合公司戰(zhàn)略發(fā)展方向不斷為公司尋找、甄別增量業(yè)務(wù)投資機(jī)遇。
（三）品牌先行，構(gòu)建文體公司品牌生態(tài)
一是根據(jù)集團(tuán)品牌咨詢工作成果，完成文體公司品牌體系建設(shè)方案完善（VI系統(tǒng)、管控體系等）并落實(shí)實(shí)施，全面構(gòu)建文體公司品牌體系；二是根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制考核思路，協(xié)同業(yè)務(wù)單位進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化公司產(chǎn)品體系架構(gòu)，有效提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與良性發(fā)展水平；三是根據(jù)集團(tuán)相關(guān)工作要求，進(jìn)一步完善優(yōu)化公司產(chǎn)品成本測(cè)算模型，為產(chǎn)品精準(zhǔn)定價(jià)與經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析提供有效依據(jù)支撐。
同志們：
今天舉辦的全縣醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革管理人員培訓(xùn)班，是我縣深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院醫(yī)改工作會(huì)議精神的重要舉措，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，是關(guān)系千家萬(wàn)戶的重大民生工程，是緩解群眾看病難、看病貴的主要措施，是廣大人民群眾的迫切愿望，是時(shí)代賦予我們的光榮歷史使命。剛才，柯局長(zhǎng)就培訓(xùn)工作做了部署，下面我就如何做好下一階段我縣醫(yī)改工作，提三點(diǎn)要求:
一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)改工作的重要性、緊迫性。
“十三五”時(shí)期是我國(guó)全面建成小康社會(huì)的決勝階段，也是建立健全基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期。當(dāng)前，人民生活水平不斷提高，健康需求日益增長(zhǎng)，但我縣衛(wèi)生資源總量不足、結(jié)構(gòu)不合理、分布不均衡、供給主體相對(duì)單一、基層服務(wù)能力薄弱等問(wèn)題仍比較突出，維護(hù)和促進(jìn)人民健康的制度體系仍需不斷完善。特別是今年隨著醫(yī)改進(jìn)入攻堅(jiān)期和深水區(qū)，深層次機(jī)制矛盾的制約日益凸顯，利益格局調(diào)整更加復(fù)雜，改革的整體性、系統(tǒng)性和協(xié)同性明顯增強(qiáng)，任務(wù)更為艱巨。同時(shí)，我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化進(jìn)程加快，以及疾病譜變化、生態(tài)環(huán)境和生活方式變化，都對(duì)深化醫(yī)改提出了更高要求。面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，需要在鞏固前期改革成果，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)改工作的重要性、緊迫性，要堅(jiān)定信念、增強(qiáng)定力，要切實(shí)理解、深入宣傳十以來(lái)醫(yī)改工作取得的顯著成效和新形勢(shì)下繼續(xù)深化醫(yī)改的重要意義，爭(zhēng)取醫(yī)務(wù)人員理解和支持。充分調(diào)動(dòng)醫(yī)改主力軍參與改革的積極性、主動(dòng)性。要堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，認(rèn)真總結(jié)梳理挖掘改革典型，傳遞醫(yī)改正能量。引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識(shí)醫(yī)改的長(zhǎng)期性、艱巨性、復(fù)雜性，引導(dǎo)合理預(yù)期，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，為推進(jìn)我縣醫(yī)改工作營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)氛圍。
二、狠抓落實(shí)，在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得突破
近年來(lái)，我縣醫(yī)改工作雖然取得了一定的成效，但與省、市要求和群眾的期盼相比，還有較大的差距。政府財(cái)力保障困難，公立醫(yī)院建設(shè)負(fù)債較重；衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才相對(duì)缺乏，基層服務(wù)能仍需提升；醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)較快，醫(yī)保支付方式改革有待完善。當(dāng)前，我縣關(guān)于縣級(jí)公立醫(yī)院改革、縣域醫(yī)共體建設(shè)、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)、分級(jí)診療、醫(yī)支付方式改革、藥品采購(gòu)兩票制等一系列文件都已出臺(tái)，可以說(shuō)，醫(yī)改的方向已非常明確，政策設(shè)計(jì)已基本到位，改革路徑也十分清晰。下半年，我們要在縣域醫(yī)共體建設(shè)、落實(shí)醫(yī)保支付方式改革、推進(jìn)分級(jí)診療、提高家庭醫(yī)生簽約服務(wù)率和群眾滿意度這些重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實(shí)質(zhì)性的突破，這就要求大家克服對(duì)改革重要性的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)相關(guān)政策理解不夠，從而影響到推進(jìn)力度和工作進(jìn)展。
三、強(qiáng)化督查，確保各項(xiàng)醫(yī)改任務(wù)落地見(jiàn)效。
縣醫(yī)改辦、縣衛(wèi)計(jì)局要建立健全督查評(píng)估制度，充分發(fā)揮第三方評(píng)估作用，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用和激勵(lì)問(wèn)責(zé)。增強(qiáng)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性，將監(jiān)測(cè)結(jié)果運(yùn)用到政策制定、執(zhí)行、督查、整改全過(guò)程，同時(shí)要會(huì)同相關(guān)部門對(duì)醫(yī)改規(guī)劃落實(shí)總體情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)估分析，統(tǒng)籌研究解決規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中的重要問(wèn)題，重大情況及時(shí)向縣醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。醫(yī)保部門 支持派、無(wú)黨派人士圍繞深化醫(yī)改建言獻(xiàn)策和開(kāi)展民主監(jiān)督，確保今年各項(xiàng)醫(yī)改任務(wù)落地見(jiàn)效。
1.重點(diǎn)宣傳核心價(jià)值觀
每個(gè)國(guó)家、每個(gè)時(shí)代、每個(gè)社會(huì)都需要一種能為人家認(rèn)同接受的核心價(jià)值體系，而核心價(jià)值觀正是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。應(yīng)該說(shuō)，國(guó)網(wǎng)“誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”核心價(jià)值觀非常精練，是對(duì)當(dāng)前社會(huì)價(jià)值觀的拓展和延伸。我們?cè)趯?duì)核心價(jià)值觀進(jìn)行宣傳時(shí)，不僅要宣傳這八個(gè)字，更重要的是宣傳其內(nèi)涵和意義?？梢宰プ∠冗M(jìn)典型選樹(shù)這一載體，大力宣傳自覺(jué)踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”先進(jìn)事跡，用身邊人、身邊事進(jìn)一步教育引導(dǎo)員工，讓核心價(jià)值觀成為他們的行動(dòng)指南，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)合力和凝聚力。
2.及時(shí)宣傳公司企業(yè)文化建設(shè)工作
從公司系統(tǒng)來(lái)看，目前企業(yè)文化工作宣傳的不夠多，一般情況下，工作任務(wù)都是直接分派到各單位（部門），而沒(méi)有在宣傳報(bào)道上體現(xiàn)出來(lái)，這樣就很容易造成員工不清不楚，各單位不自主、不創(chuàng)新，結(jié)果自然是事倍功半。我們?cè)陂_(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)工作時(shí)，要充分利用各種載體宣傳該項(xiàng)工作的要點(diǎn)、意義和進(jìn)展情況，對(duì)于完結(jié)的工作，還要對(duì)成果進(jìn)行宣傳，讓員工真正了解、支持、參與企業(yè)文化建設(shè)工作。
3.認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)
企業(yè)文化的培訓(xùn)包含兩方面意思：一是對(duì)企業(yè)文化工作者的培訓(xùn)，二是對(duì)公司員工企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)文化建設(shè)者的業(yè)務(wù)水平直接影響到企業(yè)文化建設(shè)的效果。由于公司結(jié)構(gòu)設(shè)置及人員配置的原因，公司長(zhǎng)期從事企業(yè)文化工作的員工非常少，大部分員工在從事一到兩年后就調(diào)到新的崗位上，因此企業(yè)文化工作者的能力素質(zhì)亟需提高，企業(yè)文化工作內(nèi)容和方法的培訓(xùn)仍然十分重要和必要。對(duì)公司廣大員工來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的培訓(xùn)更多的是理念、知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)。這方面需要我們嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，將企業(yè)文化培訓(xùn)納入公司各類培訓(xùn)班中，潛移默化地將企業(yè)文化灌輸?shù)絾T工思想中。
二、確保統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用全覆蓋
國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)地市公司的定位是執(zhí)行主體、實(shí)踐單元。這說(shuō)明，地市公司是企業(yè)文化落地的主要執(zhí)行者。但企業(yè)文化是軟實(shí)力，看不見(jiàn)也摸不著。如果企業(yè)文化的建設(shè)不能同企業(yè)中心工作緊密結(jié)合起來(lái)，那只能讓它更加虛無(wú)縹緲，落不到實(shí)處。要做到融入中心，可以重點(diǎn)抓好以下三點(diǎn)。
1.緊扣重點(diǎn)
對(duì)公司系統(tǒng)而言，主要中心工作就是安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這需要重點(diǎn)糾正一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：企業(yè)文化是“一家之事”。其實(shí)優(yōu)秀的企業(yè)文化內(nèi)容非常廣泛，不是一兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一兩個(gè)部門就能做好的，需要公司所有部門共同協(xié)作，特別公司中心工作職能部門的參與各支持。在協(xié)作中，要細(xì)化責(zé)任，分工明確，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位。如在進(jìn)行安全實(shí)踐建設(shè)時(shí)，應(yīng)該由安監(jiān)部和黨群部牽頭，其他部門配合實(shí)施。同理，服務(wù)實(shí)踐建設(shè)、廉潔實(shí)踐建設(shè)對(duì)應(yīng)營(yíng)銷部和監(jiān)察部。
2.善抓具體
企業(yè)文化的內(nèi)容十分廣泛，包含企業(yè)全部工作。在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，恰恰要避免“企業(yè)文化是個(gè)筐，什么都往里裝”的現(xiàn)象。正如老子所說(shuō)：“天下難事必做于易，天下大事必做于細(xì)”。企業(yè)文化雖然起源于上世紀(jì)七十年代，但在中國(guó)的發(fā)展不過(guò)十來(lái)年的時(shí)間，還處于探索階段，各級(jí)管理者、廣大企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的文化的認(rèn)識(shí)還處于比較淺的程度。如果在開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，實(shí)行“一把抓”，什么都掛上鉤，就會(huì)造成什么都干不好、管理者和員工的認(rèn)識(shí)更混淆的問(wèn)題。這里我們可以從小、細(xì)、易抓起，一開(kāi)始就將企業(yè)文化滲透起來(lái)，通過(guò)不斷的完善和拓展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的落地開(kāi)花。
3．勤抓時(shí)效
一個(gè)企業(yè)在每個(gè)時(shí)期、每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作的側(cè)重點(diǎn)都有所不同，不抓住時(shí)效往往取不到好效果。如在安全生產(chǎn)月大量宣傳服務(wù)實(shí)踐、春灌秋收季節(jié)又過(guò)多宣傳安全實(shí)踐不是不可以，只是效果不好，并與公司中心格格不入，企業(yè)文化建設(shè)自然得不到落地。緊抓時(shí)效還要求善于思考，勤于利用“三八婦女節(jié)”、“五一勞動(dòng)節(jié)”等節(jié)假日，為企業(yè)文化建設(shè)營(yíng)造聲勢(shì)。
4.制度促進(jìn)措施落實(shí)，統(tǒng)一行為準(zhǔn)則全覆蓋
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化分為物質(zhì)、行為、制度、行為四個(gè)層級(jí)，將制度建設(shè)作為企業(yè)文化的重要部分，這充分說(shuō)明了制度建設(shè)的重要性。在企業(yè)中，企業(yè)文化是一種“軟管理”，更多的是潛移默化、潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。如果沒(méi)有規(guī)章制度的約束，企業(yè)文化建設(shè)也只能是一紙空談。制度建設(shè)大體上可以分為兩個(gè)方面，一是在國(guó)家電網(wǎng)公司通用制度的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)、制度建設(shè)，推進(jìn)各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使企業(yè)制度管理與企業(yè)文化建設(shè)相得益彰。二是在先進(jìn)選樹(shù)、業(yè)績(jī)考核中，要進(jìn)一步加大企業(yè)文化的比重，確保在宣貫企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和愿景、倡導(dǎo)核心價(jià)值觀、弘揚(yáng)企業(yè)精神的同時(shí)，以適當(dāng)、科學(xué)、規(guī)范、具有激勵(lì)效能的制度建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的剛性保證，提高各部門廣大員工干事的積極性，逐步做到真正用企業(yè)文化選用人才、用企業(yè)文化衡量業(yè)績(jī)。
三、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】標(biāo)準(zhǔn)化；電力；五位一體；物資；供應(yīng)鏈
一、工作描述
為了對(duì)“三集五大”體系建設(shè)成果的鞏固，進(jìn)一步深化運(yùn)用“五位一體”，國(guó)網(wǎng)天津物資公司積極落實(shí)新體系，做到高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)常態(tài)化，將全過(guò)程質(zhì)量管控體系作為根本保障，從成效診斷評(píng)估、先進(jìn)屁股痛工具運(yùn)用、科學(xué)理論體系的創(chuàng)新等方面發(fā)力，有力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從物資公司的實(shí)際情況以及當(dāng)前的物資供應(yīng)情況出發(fā)，對(duì)當(dāng)前在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上所存在的不足進(jìn)行了全面的分析，并以此為基礎(chǔ)研究出具體的策略，有效改善物資供應(yīng)質(zhì)量，保障物資集約化工作的穩(wěn)步推進(jìn)。
二、主要做法
1.系統(tǒng)梳理供應(yīng)鏈流程和優(yōu)化再造，建立完善的供應(yīng)鏈運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)
（1）系統(tǒng)梳理端到端流程，保障流程體系的完整性
首先，對(duì)流程范圍進(jìn)行確定，明晰各個(gè)部門的具體責(zé)任流程以及配合流程。從各個(gè)部門所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)以及崗位的設(shè)置情況出發(fā)，和實(shí)際業(yè)務(wù)以及“五位一體”管理平臺(tái)中的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比，分析需要進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)的流程，對(duì)缺少的流程進(jìn)行增加，力爭(zhēng)說(shuō)的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系可以覆蓋所有的實(shí)際業(yè)務(wù)。其次，以確定好的流程作為媒介，對(duì)各個(gè)專業(yè)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)，做好業(yè)務(wù)流程的末端融合，盡可能的避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)孤島，并讓后端業(yè)務(wù)有效支持前端業(yè)務(wù)，使得從物資計(jì)劃到質(zhì)量監(jiān)督能夠形成暢通的供應(yīng)鏈通道，形成有效合力，使得內(nèi)部業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)互補(bǔ)。最后，立足整體，從宏觀上建立與實(shí)際業(yè)務(wù)相符的流程樹(shù)，理清業(yè)務(wù)流程中各個(gè)流程的銜接問(wèn)題。
（2）深入分析制度規(guī)范，完善實(shí)際業(yè)務(wù)流程
參考“五位一體”管理平臺(tái)，拆分《物資管理通用制度》（36項(xiàng)）以及2015年國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)的《國(guó)家電網(wǎng)公司招標(biāo)活動(dòng)管理細(xì)則》等6項(xiàng)通用制度，認(rèn)真分析制度規(guī)范，整理規(guī)范業(yè)務(wù)流程圖，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行對(duì)比分析，有效識(shí)別影響流程準(zhǔn)確執(zhí)行的問(wèn)題及其成因。
（3）強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)交接流暢性，確保業(yè)務(wù)開(kāi)展不斷不亂
為避免出現(xiàn)流程斷點(diǎn)，我們對(duì)流程環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)交接的流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的交接描述，制定業(yè)務(wù)交接及風(fēng)險(xiǎn)防控指導(dǎo)意見(jiàn)，明確業(yè)務(wù)交接雙方職責(zé)、交接條件及交接形式，確?！敖坏那?，接的明”。
（4）診斷分析管理短板，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控
對(duì)流程中的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述，并根據(jù)制度規(guī)范與業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)業(yè)務(wù)執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，降低業(yè)務(wù)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)，提高業(yè)務(wù)執(zhí)行效率與質(zhì)量，保障供應(yīng)鏈條的順暢運(yùn)行。例如開(kāi)標(biāo)流程中，在檢查開(kāi)標(biāo)文件是否密封完好時(shí)容易出現(xiàn)未按規(guī)定對(duì)開(kāi)標(biāo)文件的密封性進(jìn)行檢查，或進(jìn)行密封檢查的人員資格不符的情況。因此，可以在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選取兩名投標(biāo)人代表對(duì)所有開(kāi)標(biāo)文件的密封情況進(jìn)行檢查，并當(dāng)場(chǎng)宣布標(biāo)書密封情況檢查結(jié)果。開(kāi)標(biāo)文件密封情況檢查由開(kāi)標(biāo)監(jiān)督人員進(jìn)行監(jiān)督。
2.深入研究供應(yīng)價(jià)值流，提高合同履約水平
依據(jù)“五位一體”和價(jià)值流理念，在供應(yīng)流程深化提升的基礎(chǔ)上，從實(shí)際操作層面固化核心供應(yīng)價(jià)值流的操作范圍和方法，框定重點(diǎn)物資范圍，訪談技術(shù)專家和供應(yīng)商，確定需要制定合同履約指導(dǎo)手冊(cè)的重點(diǎn)設(shè)備或物資。匯總各物資技術(shù)參數(shù)和工序，根據(jù)供應(yīng)商排產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提取合同履約專責(zé)工作關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，制定合同履約業(yè)務(wù)流程，建立履約跟蹤表單，編制合同履約作業(yè)指導(dǎo)手冊(cè)。
3.積極開(kāi)展供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系成果評(píng)估，確保體系具有可操作性
基于“五位一體”卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系，物資公司內(nèi)部全面開(kāi)展卓越供應(yīng)鏈流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量提升檢驗(yàn)工作。邀請(qǐng)各專業(yè)專家、新入職員工或轉(zhuǎn)崗員工對(duì)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化考評(píng)表，以科學(xué)的手段查找個(gè)人和部門在上下游銜接方面的薄弱環(huán)節(jié)，并有針對(duì)性地制定改進(jìn)和完善措施。
4.加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系的培訓(xùn)宣貫，做好人力保障
為提升物資供應(yīng)鏈全過(guò)程管理水平提供人力支撐，提升電網(wǎng)物資服務(wù)保障能力，物資公司深化人力資源培訓(xùn)，全面提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。系統(tǒng)的制定培訓(xùn)計(jì)劃，從物資公司、部門標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)絡(luò)員、職工3個(gè)層面制定培訓(xùn)計(jì)劃，采用集中培訓(xùn)、自學(xué)、跟班學(xué)習(xí)等形式開(kāi)展差異化培訓(xùn)，針對(duì)業(yè)務(wù)骨干重點(diǎn)開(kāi)展“五位一體”協(xié)同機(jī)制及其建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、卓越供應(yīng)鏈質(zhì)量提升策略等培訓(xùn)，針對(duì)班組開(kāi)展“五位一體”深化應(yīng)用培訓(xùn)，落實(shí)業(yè)務(wù)銜接問(wèn)題，切實(shí)提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5.固化卓越供應(yīng)鏈建設(shè)成果，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理
根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)成果，總結(jié)提煉基于“五位一體”協(xié)同機(jī)制的卓越供應(yīng)鏈流程節(jié)點(diǎn)質(zhì)量提升經(jīng)驗(yàn)，將系統(tǒng)梳理后的供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系固化至“五位一體”管理平臺(tái)，建立起基于“五位一體”協(xié)同機(jī)制的常態(tài)化更新機(jī)制。實(shí)現(xiàn)以流程為核心的各管理要素動(dòng)態(tài)管理，推動(dòng)卓越供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)體系落地應(yīng)用、持續(xù)完善。
6.嚴(yán)格監(jiān)督，全面深化應(yīng)用“五位一體”
嚴(yán)格按照國(guó)網(wǎng)天津電力公司基層單位“五位一體”深化應(yīng)用工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)展情況進(jìn)行全方位評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括：“五位一體”成果是否得到固化，卓越供應(yīng)鏈質(zhì)量是否得到提升，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施方案運(yùn)行的合理性等。并對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改措施并限期完成。
關(guān)鍵詞：鐵路站；勞動(dòng)定額管理；分析
一、導(dǎo)言
勞動(dòng)定額管理是鐵路企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)極為重要的基礎(chǔ)性工作，對(duì)于企業(yè)合理組織生產(chǎn)、充分利用工時(shí)、完善績(jī)效考核、調(diào)動(dòng)職工勞動(dòng)積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)按勞分配、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益等具有重要意義。本文基于包神鐵路公司的實(shí)際情況對(duì)鐵路站段勞動(dòng)定額管理進(jìn)行分析和研究，旨在更好的進(jìn)行管理工作。
二、包神鐵路公司勞動(dòng)定額管理試行實(shí)施方案
（一）試行背景和目的
2012年，公司建立了運(yùn)輸業(yè)車、機(jī)、工、電系統(tǒng)的勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。 鑒于公司首次建立勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，推行勞動(dòng)定額管理，需要公司上下有一個(gè)過(guò)渡期，通過(guò)過(guò)渡期，對(duì)勞動(dòng)定額管理試行，主要實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)方面目的：一要使勞動(dòng)定額管理制度更加規(guī)范，管理職責(zé)更加清晰；二要讓職工明白實(shí)行定額管理的意義，了解掌握標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和日常管理；三要和單位內(nèi)部現(xiàn)有管理方法磨合接軌，發(fā)揮定額管理基礎(chǔ)作用；四要對(duì)現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)踐驗(yàn)證，為修訂、補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)；五是積累相關(guān)數(shù)據(jù)資料，將單項(xiàng)定額逐步向綜合定額轉(zhuǎn)化，建立勞動(dòng)定額與勞動(dòng)用工總量的有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
（二）指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指引，全面貫徹落實(shí)國(guó)資委開(kāi)展管理提升和公司“找、抓、促”活動(dòng)的有關(guān)要求，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化的勞動(dòng)定額管理體系，為優(yōu)化勞動(dòng)組織方式，優(yōu)化人力資源配置，進(jìn)一步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）主要工作及步驟
通過(guò)扎實(shí)推進(jìn)試行準(zhǔn)備、試行實(shí)施、制度建立和總結(jié)提高等階段性重點(diǎn)工作，積極探索勞動(dòng)定額管理體系落地應(yīng)用路徑，不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善管控機(jī)制，增強(qiáng)功能作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)定額管理體系全面、協(xié)調(diào)、順暢運(yùn)作。
試行時(shí)間從5月1日起為期半年，主要分三個(gè)階段。
1、準(zhǔn)備階段（為期7-10天）。（1）健全各級(jí)勞動(dòng)定額工作組織機(jī)構(gòu)，成立試行工作領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）組織各級(jí)勞動(dòng)定額管理人員培訓(xùn)。（3）宣傳試行定額管理的要求、學(xué)習(xí)掌握定額標(biāo)準(zhǔn)。其中，定額標(biāo)準(zhǔn)要印發(fā)到班組。（4）梳理個(gè)人、班組、車間三級(jí)有關(guān)工作任務(wù)完成情況的現(xiàn)有記錄情況，確定建立派工制度。要求必須能按定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行單獨(dú)統(tǒng)計(jì)。（5）建立統(tǒng)計(jì)分析制度，建立日計(jì)單、月報(bào)單，如有現(xiàn)成資料可以替代。如無(wú)現(xiàn)成資料按后附表格參照使用。
2、實(shí)施階段（為期2月）。（1）落實(shí)派工制度，按工作計(jì)劃及法定工作時(shí)間安排日計(jì)劃。（2）如實(shí)填記、及時(shí)整理派工單。派工單應(yīng)認(rèn)真簽認(rèn)，并由班組集中保存且時(shí)間不能少于一個(gè)修改期。（3）建立定額完成統(tǒng)計(jì)、公布制度。日計(jì)單統(tǒng)計(jì)時(shí)間不能超過(guò)事后兩天，月報(bào)單統(tǒng)計(jì)時(shí)間不能超過(guò)次月5日。其中月報(bào)單統(tǒng)計(jì)完成后應(yīng)以適當(dāng)方式公示。（4）建立勞動(dòng)定額自身的管理制度和運(yùn)用制度。如標(biāo)準(zhǔn)日常管理、生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)度安排、內(nèi)部工資分配、崗位人員配置等。 （5）建立與其他管理部門溝通信息的聯(lián)系制度。如工時(shí)管理制度、勞效統(tǒng)計(jì)、先進(jìn)評(píng)選等。
3、總結(jié)提高階段（試行5個(gè)月后）。（1）總結(jié)試行期間管理、使用、制度建立等各方面做法，分析優(yōu)劣，交流經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。（2）提出需要修訂、補(bǔ)充的定額標(biāo)準(zhǔn)。
（四）主要措施
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格落實(shí)各單位主管為第一負(fù)責(zé)人制度，全員共同參與、各部門齊抓共管，全面形成勞動(dòng)定額管理試行及體系運(yùn)行層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和聯(lián)動(dòng)工作格局。
試行期間各級(jí)職責(zé)：
公司負(fù)責(zé)試行方案的制定和整體運(yùn)行情況的掌控，組織站段間的情況交流。組織試行后期的總結(jié)提高工作，組織對(duì)需修訂、補(bǔ)充定額標(biāo)準(zhǔn)的論證工作，組織對(duì)共性管理制度的統(tǒng)一和完善工作。站段負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在本單位的試行工作，細(xì)化公司試行方案，監(jiān)督所屬車間認(rèn)真試行，組織車間之間情況交流。做好總結(jié)提高階段工作。
車間負(fù)責(zé)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在本車間的試行工作，監(jiān)督各班組按規(guī)定認(rèn)真填記相關(guān)記錄，組織分析標(biāo)準(zhǔn)的適用情況，組織班組之間情況交流，公布定額完成情況，提出完善定額管理制度和相關(guān)管理制度的建議，提出修訂、補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)的建議。
班組負(fù)責(zé)派工單、日計(jì)單的統(tǒng)計(jì)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。組織分析標(biāo)準(zhǔn)的適用情況，提出修訂、補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)的建議。做好試行期間的總結(jié)工作，提出改進(jìn)管理方式的建議。
2、強(qiáng)化溝通聯(lián)系。建立與上級(jí)部門、內(nèi)部各職能部門定期溝通機(jī)制，加強(qiáng)工作交流和溝通，總結(jié)好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，反饋工作中存在的問(wèn)題，確保相關(guān)資料及時(shí)上報(bào)、相關(guān)問(wèn)題及時(shí)解決，確保試行工作有序推進(jìn)。
3、抓好重點(diǎn)工作。以試行期間主要工作為抓手，不斷健全完善勞動(dòng)定額管理制度，加大體系落地方法路徑研究，逐步開(kāi)展勞動(dòng)定額管理體系建設(shè)，強(qiáng)化考核驗(yàn)收，推動(dòng)體系推廣應(yīng)用縱深開(kāi)展。
4、強(qiáng)化督查指導(dǎo)。人力資源部深入基層，對(duì)勞動(dòng)定額管理情況進(jìn)行定期、不定期檢查驗(yàn)收，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問(wèn)題，跟蹤整改，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。
5、注重培訓(xùn)。貫徹落實(shí)分層實(shí)施、重點(diǎn)推進(jìn)和全面覆蓋的原則，加大對(duì)各級(jí)定額人員的培訓(xùn)力度，多措并舉，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)勞動(dòng)定額體系應(yīng)用能力。
三、勞動(dòng)定額管理具體辦法
（一）勞動(dòng)定額工作
1、勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為生產(chǎn)某種產(chǎn)品和某項(xiàng)工作所預(yù)先規(guī)定的必要?jiǎng)趧?dòng)消耗量標(biāo)準(zhǔn)或單位時(shí)間內(nèi)完成合格產(chǎn)品的數(shù)量。
2、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)的法律法規(guī)，在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對(duì)企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需勞動(dòng)力基礎(chǔ)配備數(shù)量的統(tǒng)一規(guī)范，是企業(yè)使用勞動(dòng)力的最高限額，是核定定員、下達(dá)勞動(dòng)力計(jì)劃的依據(jù)。
3、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的設(shè)備狀況、工藝規(guī)程，對(duì)勞動(dòng)者在操作中，依據(jù)其作業(yè)的復(fù)雜程度、責(zé)任大小等因素，規(guī)定其應(yīng)具備的技術(shù)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能要求的標(biāo)準(zhǔn)，是組織職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、崗位標(biāo)準(zhǔn)。能夠符合擔(dān)當(dāng)勞動(dòng)崗位基本條件的規(guī)范化規(guī)定，包括基本素質(zhì)、基本技能和工作質(zhì)量三部分，是衡量勞動(dòng)者是否具備擔(dān)任本崗位資格的靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)。
5、勞動(dòng)班制標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)勞動(dòng)者在時(shí)間上的分工與協(xié)作的勞動(dòng)時(shí)間和班次的規(guī)定。
6、崗位檔序。對(duì)實(shí)行崗位技能工資制的勞動(dòng)者，按照本崗位勞動(dòng)責(zé)任、勞動(dòng)技能、勞動(dòng)強(qiáng)度、勞動(dòng)條件等方面要素而確定的崗位工資對(duì)應(yīng)的檔次。
（二）勞動(dòng)定額工作組織和專業(yè)人員
勞動(dòng)定額工作由各級(jí)勞動(dòng)工資主管部門歸口管理，工作機(jī)構(gòu)按統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的原則設(shè)置，專業(yè)人員依據(jù)業(yè)務(wù)量配置，不設(shè)專人的車間（隊(duì)、領(lǐng)工區(qū)）、生產(chǎn)班組應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)。
1、公司勞動(dòng)定額管理領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：總經(jīng)理
常務(wù)副組長(zhǎng)：公司分管領(lǐng)導(dǎo)
副組長(zhǎng)：公司領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員
成員：人力資源部、企業(yè)管理部、安全質(zhì)量部、運(yùn)輸生產(chǎn)部、工程技術(shù)部、工會(huì)負(fù)責(zé)人。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在人力資源部。
基層單位相應(yīng)成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的勞動(dòng)定額管理機(jī)構(gòu)，段、車間、工隊(duì)，班組配備兼職定額員。
公司勞動(dòng)定額管理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)：
貫徹上級(jí)和行業(yè)有關(guān)勞動(dòng)定額的各項(xiàng)規(guī)定，制定公司勞動(dòng)定額管理制度；組織公司勞動(dòng)定額的制定、修改工作，全面平衡定額水平；檢查勞動(dòng)定額執(zhí)行情況，進(jìn)行全公司勞動(dòng)定額的匯總、統(tǒng)計(jì)及分析工作；負(fù)責(zé)勞動(dòng)定額業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
基層單位勞動(dòng)定額管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
負(fù)責(zé)本單位勞動(dòng)定額的制定、修訂和貫徹執(zhí)行；掌握本單位勞動(dòng)定額的完成情況，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、公布本單位定額；針對(duì)勞動(dòng)定額中存在的問(wèn)題，采取措施，完善勞動(dòng)定額。
2、勞動(dòng)定額專業(yè)人員的職責(zé)。認(rèn)真貫徹國(guó)家和上級(jí)機(jī)關(guān)頒發(fā)的勞動(dòng)法規(guī)，結(jié)合本單位的實(shí)際，制定相應(yīng)的實(shí)施辦法。認(rèn)真落實(shí)上級(jí)頒發(fā)的各種勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際，制定實(shí)施辦法；組織制定與管理本單位的各種勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)。貫徹按勞分配原則，按照“效率優(yōu)先，兼顧公平”的要求，積極探索內(nèi)部分配機(jī)制，大力推行計(jì)件工資制，搞好本單位內(nèi)部工資分配，調(diào)動(dòng)職工生產(chǎn)積極性。掌握和了解與制定、貫徹標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的生產(chǎn)組織、規(guī)章制度、工藝裝備、作業(yè)流程、人員結(jié)構(gòu)等情況；對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改善措施，對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)總結(jié)推廣。開(kāi)展調(diào)查研究，檢查指導(dǎo)所在單位的勞動(dòng)定額工作；培訓(xùn)有關(guān)人員；做好統(tǒng)計(jì)分析工作。
（三）勞動(dòng)定額工作業(yè)務(wù)范圍
貫徹執(zhí)行神華集團(tuán)勞動(dòng)定額工作部署，組織制定公司勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)，并采取有效的組織技術(shù)措施保證其貫徹實(shí)施，檢查分析其執(zhí)行情況，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。貫徹執(zhí)行神華集團(tuán)勞動(dòng)定員工作部署，組織制定公司勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)核定公司定員，配合、督促有關(guān)部門采取相應(yīng)措施，逐步實(shí)現(xiàn)按定員組織生產(chǎn)。按國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間制度，組織制定勞動(dòng)班制標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)核定生產(chǎn)班制。組織有關(guān)部門開(kāi)展崗位勞動(dòng)測(cè)評(píng)，科學(xué)合理地確定生產(chǎn)人員崗位檔序。建立健全內(nèi)部工資收入分配機(jī)制，大力推行計(jì)件工資制，積極探索建立在勞動(dòng)定額為基礎(chǔ)的內(nèi)部分配機(jī)制。
（四）勞動(dòng)定額的貫徹和日常管理
凡經(jīng)批準(zhǔn)公布的勞動(dòng)定額，各有關(guān)單位都要嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不得隨意修改或變動(dòng)。
建立健全勞動(dòng)定額工管員、勞動(dòng)定額管理委員會(huì)或小組等組織形式，實(shí)行專業(yè)管理和群眾參加管理相結(jié)合的民主管理制度。
建立健全勞動(dòng)定額的日常管理制度，主要有：
派工制：嚴(yán)格按照勞動(dòng)定額組織生產(chǎn)，分派任務(wù)；
產(chǎn)品檢驗(yàn)制：認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，核實(shí)產(chǎn)品數(shù)量；
統(tǒng)計(jì)分析制：嚴(yán)格原始記錄，加強(qiáng)資料積累，搞好出勤率、出工率、工時(shí)利用率、勞動(dòng)效率分析，準(zhǔn)確、及時(shí)地提出統(tǒng)計(jì)表報(bào)；
勞動(dòng)定額完成情況考查及公布制。
勞動(dòng)定額工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)屬于標(biāo)準(zhǔn)化系列，由公司公布執(zhí)行，各單位可依據(jù)公司公布的標(biāo)準(zhǔn)作補(bǔ)充規(guī)定。
勞動(dòng)定額各種標(biāo)準(zhǔn)按授權(quán)建立必要的標(biāo)準(zhǔn)體系。在各種標(biāo)準(zhǔn)體系中，下級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服從上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；在不違背上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的前提下補(bǔ)充上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；先進(jìn)于上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的下級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不得降低；執(zhí)行行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)經(jīng)上一級(jí)主管部門同意。
勞動(dòng)定額工作實(shí)行方針目標(biāo)管理。年度方針目標(biāo)必須有一定的經(jīng)濟(jì)效果要求，通過(guò)相應(yīng)的數(shù)據(jù)或?qū)嵖?jī)體現(xiàn)勞動(dòng)定額工作與相關(guān)工作統(tǒng)籌安排、共同促進(jìn)的作用。
勞動(dòng)定額工作必須堅(jiān)持群眾路線、堅(jiān)持民主管理制度，要組織有關(guān)部門做好思想、組織、技術(shù)等方面工作，特別要及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳力度，做好解釋工作。
勞動(dòng)定額工作必須建立定期匯報(bào)、通報(bào)、統(tǒng)計(jì)分析制度，必須十分重視資料的積累。
定期核算勞動(dòng)定額工作的經(jīng)濟(jì)效果，檢查分析產(chǎn)量、質(zhì)量、勞動(dòng)生產(chǎn)、成本、利潤(rùn)等指標(biāo)的變化情況。
勞動(dòng)定額工作必須注意抓好典型，重視總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、工作方法和推廣工作。對(duì)新辦法和在新部門開(kāi)展工作應(yīng)該通過(guò)試點(diǎn)后再推廣。
勞動(dòng)定額工作必須注意研究運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)的最新成果，加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流和信息互通工作。
勞動(dòng)定額工作應(yīng)該積極研究新課題，結(jié)合當(dāng)前工作的難點(diǎn)、重點(diǎn)，有目標(biāo)地組織攻關(guān)活動(dòng)。勞動(dòng)定額工作應(yīng)該定期開(kāi)展競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，建立健全檢查指導(dǎo)制度。
勞動(dòng)定額主管部門應(yīng)與有關(guān)部門搞好聯(lián)勞協(xié)作，積極向有關(guān)部門通報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況；有關(guān)部門在涉及勞動(dòng)定額業(yè)務(wù)范圍時(shí)應(yīng)主動(dòng)與定額主管部門聯(lián)系，積極提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。
四、建立完善的管理體系
一是建立段級(jí)考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容參考前制定的轉(zhuǎn)段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)補(bǔ)充內(nèi)容和措辭，每季度進(jìn)行一次考核。亦可納入五型企業(yè)考核機(jī)制，補(bǔ)充內(nèi)容后同步考核。
二是建立公司的年度評(píng)比制度。除對(duì)各單位進(jìn)行評(píng)比外，在條件許可的情況下，可以擴(kuò)展到評(píng)選先進(jìn)管理車間（工隊(duì)、中心站）、班組（工區(qū)）、個(gè)人。如暫時(shí)無(wú)法細(xì)化評(píng)比條件，可按名額控制。
三是抓現(xiàn)有管理制度的落實(shí)。各段目前均已建立了定額管理制度，但尚未得到有效執(zhí)行。好的制度不執(zhí)行如同廢紙，不完善的制度只有在執(zhí)行中完善。因此公司在指導(dǎo)各段工作中要著重了解管理制度的執(zhí)行情況，督促各段落實(shí)制度。
五、結(jié)論
勞動(dòng)定額是企業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，涉及面廣，它是組織生產(chǎn)的手段，衡量貢獻(xiàn)的尺度。加強(qiáng)鐵路站段勞動(dòng)定額管理工作，需要專業(yè)技術(shù)和管理部門的支持和配合，互相促進(jìn)；需要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)；需要適時(shí)修訂定員標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)人力資源調(diào)配；需要不斷優(yōu)化勞動(dòng)組織和完善內(nèi)部分配，持續(xù)提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效益，不斷提升鐵路站段的管理水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]余宏偉.深化鐵路站段勞動(dòng)定額管理的研究與思考[J]. 企業(yè)改革與管理，2015，05：54-55.
關(guān)鍵詞：預(yù)算；預(yù)算編制；預(yù)算考核
一、制造企業(yè)預(yù)算管理的概念和重要性
預(yù)算管理作為一種現(xiàn)代化的管理手段，是企業(yè)管理的重要組成部分，它通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析，在預(yù)測(cè)與決策基礎(chǔ)上，合理調(diào)配企業(yè)各類資源，對(duì)企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)工作做出一系列具體安排?？茖W(xué)的預(yù)算系統(tǒng)可以提高各部門的協(xié)作效率，提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制造企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，提高經(jīng)濟(jì)效益，就要不斷提升管理水平，落實(shí)具體行動(dòng)。預(yù)算管理就是提高企業(yè)管理水平的重要管理舉措，也是各單位工作的控制標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)。制造企業(yè)是資金和勞動(dòng)密集型企業(yè)，預(yù)算有利于對(duì)企業(yè)資源合理配置。通過(guò)預(yù)算管理，不斷引導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的不足，挖掘管理潛力，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目的。
二、制造企業(yè)預(yù)算管理存在的問(wèn)題
目前，雖然很多企業(yè)開(kāi)始使用預(yù)算管理工具，但預(yù)算管理基礎(chǔ)較薄弱，預(yù)算管控水平較差，使得預(yù)算工具的使用面臨著諸多問(wèn)題。
（一）員工預(yù)算管理意識(shí)不強(qiáng)
企業(yè)對(duì)預(yù)算管理的重視程度決定了預(yù)算管理在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中的地位和作用。但目前很多制造企業(yè)基層員工的預(yù)算意識(shí)比較差，預(yù)算編制基礎(chǔ)工作薄弱，預(yù)算執(zhí)行意識(shí)不強(qiáng)；中層管理者對(duì)預(yù)算的認(rèn)識(shí)不足，無(wú)法保證預(yù)算管理質(zhì)量；尤其高層重視程度不夠，不能保證預(yù)算管理的主導(dǎo)地位，無(wú)法正常發(fā)揮預(yù)算管理的作用。沒(méi)有形成預(yù)算管理意識(shí)，重視程度不夠，認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，造成管理執(zhí)行矛盾，導(dǎo)致預(yù)算編制不準(zhǔn)確，預(yù)算執(zhí)行不落地，預(yù)算分析、考核形同虛設(shè)，無(wú)法完成企業(yè)的預(yù)算管理目標(biāo)。同時(shí)，對(duì)預(yù)算管理工作認(rèn)識(shí)不足還表現(xiàn)在認(rèn)為預(yù)算管理就是嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算計(jì)劃，認(rèn)為預(yù)算做的越細(xì)越好，認(rèn)為只要按計(jì)劃落實(shí)預(yù)算就能有效提升預(yù)算管理水平，這些認(rèn)識(shí)也會(huì)影響預(yù)算管理工作的開(kāi)展，使預(yù)算管理工作無(wú)法起到約束和管控作用。
（二）預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)體系不健全
部分制造企業(yè)雖然建立了預(yù)算管理制度，但不夠完善或不適合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要。我國(guó)部分制造企業(yè)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)體系目前存在諸多問(wèn)題。首先，部分制造企業(yè)預(yù)算管理機(jī)構(gòu)不健全，影響預(yù)算管理的制度的規(guī)范、目標(biāo)的制定、編制和監(jiān)督工作的有效實(shí)施。其次，預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)不完善，比如預(yù)算編制涉及到公司的業(yè)務(wù)范圍不全面，預(yù)算編制粗淺，編制的預(yù)算沒(méi)有戰(zhàn)略思路，預(yù)算計(jì)劃無(wú)法有效實(shí)施。再次，預(yù)算執(zhí)行體系不健全，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)、規(guī)范預(yù)算管理存在的問(wèn)題，不能保證預(yù)算得到有效執(zhí)行，降低了預(yù)算管理工具的實(shí)用性和可操作性。
（三）預(yù)算行為控制不到位
首先，資金預(yù)算控制不到位，各單位不能按預(yù)算計(jì)劃安排支出；預(yù)算控制口徑單一，比如只對(duì)預(yù)算總額進(jìn)行控制；資金預(yù)算與業(yè)務(wù)規(guī)則不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致資金預(yù)算與支付不同步；預(yù)算過(guò)程控制不嚴(yán)謹(jǐn)，出現(xiàn)預(yù)算編制、執(zhí)行及反饋不及時(shí)、不完整、不合理等現(xiàn)象。其次，各類支出業(yè)務(wù)事前預(yù)算控制不到位，比如業(yè)務(wù)支出沒(méi)有立項(xiàng)、申請(qǐng)，沒(méi)有可行性分析，預(yù)算依據(jù)不充分；費(fèi)用控制系統(tǒng)缺失，費(fèi)用歸屬不明確；再次，缺乏業(yè)務(wù)支出事后管控措施，支出與收入不協(xié)調(diào)；業(yè)務(wù)核算不準(zhǔn)確導(dǎo)致費(fèi)用歸屬錯(cuò)誤，預(yù)算口徑跟核算口徑不一致，預(yù)算執(zhí)行結(jié)果異常。還有，各單位自我預(yù)算控制較差，總結(jié)分析不到位。結(jié)果導(dǎo)致預(yù)算編制及執(zhí)行出現(xiàn)異常，達(dá)不到企業(yè)預(yù)算管控目標(biāo)。
（四）預(yù)算績(jī)效管理體系不完善
目前很多制造企業(yè)預(yù)算考核體系不完善，導(dǎo)致預(yù)算無(wú)法有效執(zhí)行或者執(zhí)行效果不佳。預(yù)算考核體系不完善，具體表現(xiàn)在：首先，制造企業(yè)預(yù)算管理與績(jī)效管理不協(xié)調(diào)，績(jī)效管理與預(yù)算管理脫節(jié)；其次，預(yù)算指標(biāo)考核體系不完善，考核針對(duì)性及考核力度較差；最后，預(yù)算編制及執(zhí)行考核形式化，不能保證預(yù)算編制水平及預(yù)算執(zhí)行力度。結(jié)果使預(yù)算管控效率低下。
三、制造企業(yè)預(yù)算管理的改進(jìn)方案
為了讓預(yù)算在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中發(fā)揮重要指導(dǎo)作用，解決制造企業(yè)面臨的實(shí)際經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，就要對(duì)預(yù)算管理進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善。
（一）強(qiáng)化員工預(yù)算管理意識(shí)
為進(jìn)一步提高預(yù)算在制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平，需要強(qiáng)化全員預(yù)算管理意識(shí)，讓每一個(gè)員工都真正認(rèn)識(shí)到預(yù)算管理在企業(yè)發(fā)展中的重要地位，保證預(yù)算管理工具在企業(yè)管理中發(fā)揮戰(zhàn)略指導(dǎo)作用。首先，提高高層的重視程度，比如通過(guò)組織內(nèi)部預(yù)算部門或外請(qǐng)預(yù)算管理專家進(jìn)行培訓(xùn)，掌握預(yù)算管理對(duì)經(jīng)營(yíng)的作用及重要性，也可以通過(guò)公司經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的具體預(yù)算管控事件，比如某個(gè)預(yù)算計(jì)劃的制定及達(dá)成對(duì)公司高效發(fā)展的啟發(fā)及影響，突出預(yù)算管理采用與否對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的指導(dǎo)作用。還可以通過(guò)定期或者不定期向高層提供預(yù)算專項(xiàng)報(bào)告的形式，反饋預(yù)算管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用，強(qiáng)化高層的重視程度。其次，加強(qiáng)公司中層管理者對(duì)預(yù)算管理的理解及責(zé)任意識(shí)提升，比如利用公司級(jí)會(huì)議、中心級(jí)會(huì)議或各業(yè)務(wù)部門會(huì)議展示預(yù)算管理問(wèn)題，從預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行過(guò)程和預(yù)算執(zhí)行差異分析、考核等方面進(jìn)行展示，向中層管理人員貫徹公司預(yù)算管理力度及重視程度。也可以通過(guò)財(cái)務(wù)部門組織開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，包括組織內(nèi)外部培訓(xùn)，組織預(yù)算管理研討會(huì)，側(cè)重提升預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行水平，可以組織必要的預(yù)算考試，強(qiáng)化中層管理者重視力度。最后，不斷提高基層預(yù)算執(zhí)行人員的預(yù)算編制及執(zhí)行意識(shí)，嚴(yán)格按預(yù)算方案規(guī)定執(zhí)行預(yù)算編制，按審批下發(fā)的預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行預(yù)算工作。財(cái)務(wù)部門組織對(duì)各基層預(yù)算員及預(yù)算執(zhí)行人員進(jìn)行預(yù)算培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)預(yù)算常識(shí)知識(shí)，比如各業(yè)務(wù)崗位預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行的操作標(biāo)準(zhǔn)，以及如何用預(yù)算管理工具來(lái)管理業(yè)務(wù)，也可以借助公司內(nèi)部宣傳工具進(jìn)行預(yù)算工作宣傳，提升基層人員預(yù)算意識(shí)。同時(shí)，提高全員預(yù)算管理意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)預(yù)算管理實(shí)施目的的認(rèn)識(shí)，使預(yù)算更有效地服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)。
（二）健全預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)體系
制造企業(yè)根據(jù)不同的發(fā)展規(guī)模和不同的發(fā)展階段，不斷完善預(yù)算管理系統(tǒng)，細(xì)化預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)，從根本上控制預(yù)算的科學(xué)性和可實(shí)施性。首先，完善預(yù)算組織機(jī)構(gòu)，成立預(yù)算管理委員會(huì)，作為預(yù)算管理的領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督預(yù)算工作的實(shí)施。預(yù)算管理委員會(huì)主任由公司最高領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，副主任由公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，執(zhí)行副主任由財(cái)控中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任，成員由各中心及司屬部門第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任。公司預(yù)算日常管理機(jī)構(gòu)設(shè)在財(cái)控中心，負(fù)責(zé)具體預(yù)算工作的實(shí)施、預(yù)算政策的規(guī)范和預(yù)算執(zhí)行的考核工作。各中心、司屬各部門及各分子公司為預(yù)算管理的責(zé)任單位，是預(yù)算編制、執(zhí)行及接受考核的主體。其次，完善預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)合理地對(duì)制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，細(xì)化公司預(yù)算編制制度，包括細(xì)化預(yù)算深度及廣度，比如完善資金預(yù)算管理，細(xì)化月度資金預(yù)算編制體系，可以以零基預(yù)算為基礎(chǔ)編制月度資金預(yù)算，分析月度發(fā)生額與年度支出的相關(guān)性，完善年度資金預(yù)算編制標(biāo)準(zhǔn)體系，提升年度資金收支規(guī)劃水平，提高資金使用效率。再次，完善預(yù)算執(zhí)行體系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、規(guī)范預(yù)算執(zhí)行存在的問(wèn)題，保證預(yù)算的有效執(zhí)行，包括成立執(zhí)行監(jiān)測(cè)檢查部門，強(qiáng)化預(yù)算檢查監(jiān)督力度，完善預(yù)算執(zhí)行分析反饋流程，比如明確分析方式、分析周期、反饋內(nèi)容、反饋時(shí)點(diǎn)及接收對(duì)象等，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的異常問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析、考核或者調(diào)整。同時(shí)，定期對(duì)預(yù)算制度的適用性進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，對(duì)于不再適合企業(yè)預(yù)算開(kāi)展的環(huán)節(jié)及條款及時(shí)進(jìn)行修訂，并提請(qǐng)預(yù)算管理委員會(huì)審批執(zhí)行。從而提高制度的實(shí)用性，提高預(yù)算管理的科學(xué)性和可操作性。
（三）加強(qiáng)預(yù)算行為控制
首先，加強(qiáng)資金預(yù)算控制。資金預(yù)算控制做到先預(yù)算后業(yè)務(wù)，比如資金結(jié)算業(yè)務(wù)，必須先審核該業(yè)務(wù)是否有預(yù)算，審核費(fèi)用支付時(shí)嚴(yán)格把控資金預(yù)算具體情況，沒(méi)有預(yù)算的款項(xiàng)不得通過(guò)支付審核；無(wú)預(yù)算的業(yè)務(wù)必須先按流程追加預(yù)算，否則不得安排付款。財(cái)務(wù)部按月對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)預(yù)算差異分析，改善預(yù)算執(zhí)行細(xì)節(jié)，減少執(zhí)行偏差；細(xì)化控制口徑，改變只控制一個(gè)預(yù)算總額操作方式，比如材料、設(shè)備采購(gòu)款項(xiàng)預(yù)算，應(yīng)該分解到具體的供應(yīng)商或外協(xié)廠，工程項(xiàng)目預(yù)算分解到具體的承建商，零星采購(gòu)預(yù)算分解到具體低耗采購(gòu)預(yù)算單等；資金預(yù)算與業(yè)務(wù)規(guī)則相結(jié)合，持續(xù)推動(dòng)以協(xié)議結(jié)算期為基礎(chǔ)申報(bào)資金預(yù)算，預(yù)算執(zhí)行單位及財(cái)務(wù)部門根據(jù)協(xié)議或合同審核業(yè)務(wù)預(yù)算結(jié)算，財(cái)務(wù)部門按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)資金預(yù)算執(zhí)行存在的問(wèn)題，不得出現(xiàn)提前申報(bào)及協(xié)議前付款情況；加強(qiáng)資金預(yù)算過(guò)程控制，由財(cái)務(wù)部門按月將各單位資金預(yù)算提報(bào)的及時(shí)性、完整性、合理性進(jìn)行分析、排名及考核。其次，加強(qiáng)支出業(yè)務(wù)事前預(yù)算控制。加強(qiáng)對(duì)各類支出的立項(xiàng)、申請(qǐng)及合同簽訂的審核力度，關(guān)注是否按要求編制可行性分析，是否有預(yù)算，是否超預(yù)算，是否超過(guò)費(fèi)用率專項(xiàng)指標(biāo)考核值，投入與收益是否匹配，是否符合收益性原則；業(yè)務(wù)預(yù)算做到準(zhǔn)確、清晰，預(yù)算額能支撐年度預(yù)算或?qū)ｍ?xiàng)預(yù)算考核指標(biāo)；提高費(fèi)用控制系統(tǒng)或者費(fèi)用控制臺(tái)賬質(zhì)量，所有費(fèi)用分?jǐn)偙仨氂沙袚?dān)部門預(yù)算人員及負(fù)責(zé)人審核確認(rèn)，使預(yù)算費(fèi)用歸屬部門明確。再次，加強(qiáng)支出業(yè)務(wù)事后預(yù)算控制，加強(qiáng)借支支付、報(bào)銷沖賬等單據(jù)的審核力度，關(guān)注是否在預(yù)算范圍內(nèi)；關(guān)注收入類預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方式及時(shí)間，控制量入為出；保持公司核算口徑與預(yù)算口徑、會(huì)計(jì)政策選擇與預(yù)算口徑相一致，考慮內(nèi)外部環(huán)境影響，提高預(yù)算執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，完善預(yù)算管理系統(tǒng)化方式及數(shù)據(jù)使用范圍。最后，加強(qiáng)各單位預(yù)算實(shí)施自我控制，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門年度指標(biāo)分解，提高內(nèi)部預(yù)算編制質(zhì)量，有效控制預(yù)算執(zhí)行；加強(qiáng)各部門預(yù)算總結(jié)分析，各部門自行總結(jié)預(yù)算分析經(jīng)驗(yàn)，財(cái)務(wù)部提供支持及指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)整或者規(guī)范。
（四）完善預(yù)算績(jī)效管理體系
全面實(shí)施績(jī)效管理是做好制造企業(yè)預(yù)算工作的重要抓手，有利于提高績(jī)效考評(píng)的客觀性、真實(shí)性及準(zhǔn)確性，從根本上提升預(yù)算工作的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，可以使各中心及部門嚴(yán)格遵守預(yù)算管理制度，提高資金、資產(chǎn)使用效率，降低經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)成本，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)提供有力保障。首先，制造企業(yè)要加強(qiáng)預(yù)算管理與績(jī)效管理相協(xié)調(diào)。使績(jī)效管理工作參與到預(yù)算管理當(dāng)中，科學(xué)制定預(yù)算管理指標(biāo)體系，不斷完善績(jī)效管理的評(píng)價(jià)模式與開(kāi)展方式，鼓勵(lì)主動(dòng)開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，全面提升績(jī)效管理工作水平。其次，完善預(yù)算指標(biāo)考核體系。強(qiáng)化創(chuàng)新專項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)考核管理，根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展階段，可以選取可控性強(qiáng)、有改善空間的分項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行專項(xiàng)考核，優(yōu)化調(diào)整專項(xiàng)考核項(xiàng)目的合理性與必要性，定期收集分析考核項(xiàng)目重要程度并及時(shí)申請(qǐng)調(diào)整考核項(xiàng)目，如近年來(lái)國(guó)家環(huán)?？刂茩z查力度加大，各制造企業(yè)環(huán)保設(shè)備、設(shè)施增加，可以考慮對(duì)環(huán)保設(shè)備、設(shè)施投資及運(yùn)行指標(biāo)進(jìn)行預(yù)算關(guān)注，關(guān)注環(huán)保設(shè)備采購(gòu)預(yù)算及產(chǎn)出效率；同時(shí)，加大預(yù)算指標(biāo)總額考核管理，定期總結(jié)各業(yè)務(wù)部門的預(yù)算總體執(zhí)行情況，進(jìn)行差異分析并加大考核力度，加大對(duì)總預(yù)算目標(biāo)的重視程度。最后，加強(qiáng)預(yù)算編制及執(zhí)行考核。加強(qiáng)預(yù)算編制考核體系完善，將預(yù)算編制行為納入預(yù)算考核，如編制的準(zhǔn)確性、合理性及科學(xué)性，預(yù)算計(jì)劃提報(bào)的及時(shí)性，預(yù)算編制調(diào)整的配合態(tài)度等，強(qiáng)化預(yù)算編制質(zhì)量；加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行考核體系完善，對(duì)預(yù)算執(zhí)行差異進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)差異的發(fā)生原因，對(duì)因個(gè)人管理原因、執(zhí)行態(tài)度、執(zhí)行方法與要求不符等造成的差異，實(shí)施負(fù)激勵(lì)考核，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行力度。從而有效推動(dòng)預(yù)算的實(shí)施，強(qiáng)化預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督與控制力度，多維度考核制造企業(yè)預(yù)算管理績(jī)效，實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)。綜上，預(yù)算管理是企業(yè)戰(zhàn)略管理的控制工具，企業(yè)通過(guò)強(qiáng)化全員預(yù)算管理意識(shí)，健全預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)體系，加強(qiáng)預(yù)算行為控制，完善預(yù)算考核體系，不斷提高資金資產(chǎn)使用效率，持續(xù)降低經(jīng)營(yíng)成本支出，不斷提高戰(zhàn)略管理水平，控制制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]王紅芹.淺談制造企業(yè)全面預(yù)算管理的困境與對(duì)策[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2018(20).