時間：2023-01-15 03:06:45
導(dǎo)語：在醫(yī)院節(jié)能工作計劃的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
經(jīng)過了一年的辛勤工作，我們多多少少總是有所收獲，為了來年我們更好的工作，我們回首過去，總結(jié)過去，計劃未來。以下是小編給大家收集的上半年工作匯報范文，歡迎大家前來參閱。
上半年工作匯報范文【1】
當(dāng)季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要完成了以下工作內(nèi)容：
一、職能工作
1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門觖決，與客戶有預(yù)約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多_個，上門處理問題_次，電話解決_多戶;拆改共計_戶，累計費用_元;備案費收取_元;完成壁掛爐點火_臺，完成燃?xì)庠罹唿c火_臺。
2、客戶回訪及安全宣傳工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣傳也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱情的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對通氣及維修用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵循我公司規(guī)定，對天然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處理常識，并耐心向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。根據(jù)回訪情況客戶滿意度達(dá)到__%以上。
3、培訓(xùn)工作也是客服非常重要的一項工作，因為現(xiàn)在的用戶對服務(wù)的認(rèn)識同以前相比增強不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了2020年全年培訓(xùn)工作計劃，根據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參與了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)知識培訓(xùn)、制定并完成對客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對期進行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維修知識培訓(xùn)、進行一次天然氣相關(guān)知識及燃?xì)庠罹呔S修知識的培訓(xùn)。
4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量使用情況進行核對，以便及時發(fā)現(xiàn)問題所在，減少公司損失。
5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿?，事故的發(fā)生往往因為隱患被忽視，根據(jù)部門維修人員上門維修時反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的天然氣軟管都在超期服役(1年多)，如軟管老化等情況。故通知此類用戶及時到天然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。
6、配合安全質(zhì)檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。
7、完善了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒?mdash;換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過戶流程、維修人員操作流程及客服來電處理流程。
8、為了認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，全面落實公司安全責(zé)任制，故客服部制定了2020年部門安全工作計劃并認(rèn)真落實。
9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。
10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計使用單位對流量計處工作的處理方法并解決。
11、積極推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、部門存在的不足
1、崗位責(zé)任制不夠明確、具體。
2、部門工作紀(jì)律不夠嚴(yán)格。
3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不夠完整。
4、遇事考慮不夠全面，不夠細(xì)致。
5、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
6、有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
三、下半年工作目標(biāo)
1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。
3、進一步完善整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范。
4、為了引導(dǎo)和激勵員工承擔(dān)工作責(zé)任和積極貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理辦法并實施。
5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在。
6、加強非居民用戶每周一次的`安檢及抄表工作，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問題導(dǎo)致的氣量損失。
7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作。
8、與安全質(zhì)檢部配合組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴(yán)格執(zhí)行。
9、繼續(xù)以服務(wù)為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合。
10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時處理客戶的投訴。
11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結(jié)月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問題及時解決上報。
12、認(rèn)真完成公司制定的20_年經(jīng)營管理目標(biāo)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門安排的各項任務(wù)，對自己的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認(rèn)識到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面仍然與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認(rèn)識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開展。
上半年工作匯報范文【2】
20__上半年，后勤部工作在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全部人員堅持“強化素質(zhì)，完善管理，物盡其用，服務(wù)臨床”的原則，緊緊圍繞我院總體發(fā)展構(gòu)想，齊心協(xié)力，密切配合，依據(jù)后勤部年初工作計劃的要求，積極開展工作，全面落實了我院上半年度工作計劃提出的工作目標(biāo)，完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年來的工作總結(jié)如下：
一、明確責(zé)任目標(biāo)，全面做好后勤服務(wù)工作。
后勤部工作存在量大面廣的問題，工作繁雜，臨時性，強突況多的特點，為了加強對資產(chǎn)物資采購，水、電、氣維修，院內(nèi)綠化，環(huán)境衛(wèi)生，食品安全及外包業(yè)務(wù)的管理，經(jīng)科室會議研究決定，對重點部位，重點設(shè)備，明確了責(zé)任，指定了專人管理和專人監(jiān)管。
二、加強政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，樹立服務(wù)育人的理念。
后勤部根據(jù)工作需要和醫(yī)院對科室的學(xué)習(xí)要求，積極認(rèn)真地參加醫(yī)院組織的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。特別是我們把制定每個人的崗位職責(zé)做為一次深入的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使大家明確了自己所從事工作職責(zé)范圍，領(lǐng)導(dǎo)有的放矢地指導(dǎo)開展工作，員工各盡其職，工作努力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。我部還利用每周一上午半小時學(xué)習(xí)，傳達(dá)院周會議精神，醫(yī)院制定的應(yīng)知應(yīng)會手冊及后勤部各項規(guī)章制度、職責(zé)、操作規(guī)程。通過加強政治和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全科人員精神風(fēng)貌煥然一新，進一步增強了做好本職工作的自豪感、責(zé)任感和使命感。
三、發(fā)揮能打“硬戰(zhàn)”精神，出色地完成基建、維修等大型工程項目。
根據(jù)我院總體發(fā)展要求，后勤部在20__上半年出色地完成了大量基建、維修等大型工程項目，較為突出的項目有：
1、完成了總院電改工程項目、增容工作。
2、完成了臨港分院搶險任務(wù)，新建臨港分院配電房、食堂建設(shè)項目。
3、完成了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)評驗收，新建中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療廢物存放站。
4、完成了中醫(yī)醫(yī)院消防整改工作。
5、完成了全院醫(yī)療廢物、醫(yī)療污水的管理。
6、完成了全院設(shè)備運行檢測，確保了全院中央空調(diào)、分體式空調(diào)、鍋爐、制氧站、水泵房、熱力站、二次供水等要害部門的正常運行。
7、完成了全科醫(yī)生培養(yǎng)基地勘設(shè)計招標(biāo)。
8、完成了中醫(yī)醫(yī)院后勤輔助用房施工招標(biāo)。
四、整理完善醫(yī)院三甲復(fù)評資料。
根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，我部從年初即開始整理完善三甲復(fù)評資料，分工安排、明確思想，明確責(zé)任，按照《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對照標(biāo)準(zhǔn)，反復(fù)閱讀，逐條分析，不斷完善資料、制度、職責(zé)及各種設(shè)備運行記錄、維修記錄，外包業(yè)務(wù)管理等，確保三甲復(fù)評順利通過。
五、加強水、電安裝維護管理。
水、電維修是后勤部下屬的班組，負(fù)責(zé)全院水、電、維修。班組人員各司其職，相互配合，出色的完成了上半年度工作。電工班負(fù)責(zé)白天的日常工作及夜間、節(jié)假日的值班任務(wù)，定期維護保養(yǎng)配電設(shè)施設(shè)備及電源線路，工作中一絲不茍，輪流值班，不記個人得失，上半年下科室10000余次，確保了醫(yī)院的正常供電。
六、科室巡查及零星維修工作。
后勤部全體人員按照院領(lǐng)導(dǎo)要求，改變工作方式，由原來的“坐班”變?yōu)?ldquo;走班”，依照總院和各分院具體分組分配人員，堅持每周兩次下臨床科室巡查，強化與臨床科室的聯(lián)系，將科室自報與后勤巡查相結(jié)合，很多問題都得到“早發(fā)現(xiàn)、及處理”，大大提高了工作效率，受到了臨床科室的`一致好評。半年來共完成各項維修工程約16000次，共計維修金額約1200萬元。
七、節(jié)能減排工作。
后勤部成立了節(jié)能減排工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了減排目標(biāo)及工作方案、制度。上半年以來，在醫(yī)院南區(qū)、中醫(yī)醫(yī)院配電房新安裝節(jié)能設(shè)備兩套，更換淘汰老式燈管800件，更新老配電中心低壓頻及低壓輸送線路，鋪設(shè)改造了醫(yī)院供水管風(fēng)，更換了節(jié)能水龍頭、節(jié)能馬桶，杜絕“長流水”現(xiàn)象，成功申報了“全國創(chuàng)建節(jié)能型公共機構(gòu)示范單位”。
八、整治環(huán)境臟亂差。
我院總院和中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)療廢物暫存點簡陋不規(guī)范，很容易造成二次污染，使醫(yī)院的環(huán)境受到極大的影響。為此，院領(lǐng)導(dǎo)非常重視此項工作，下決心整治環(huán)境。后勤部積極配合院領(lǐng)導(dǎo)精神，年初參與籌劃，建造醫(yī)療垃圾，生活垃圾暫存點，對醫(yī)療垃圾、生活垃圾在院內(nèi)限有的場地，選擇合理的地方。目前使用效果良好，為職工和患者創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境。
九、外包業(yè)務(wù)管理。
為了使外包業(yè)務(wù)發(fā)揮更好的效能，我部對醫(yī)院所承包的項目負(fù)責(zé)監(jiān)管。制定了管理制度、工作流程、考核辦法，有專人負(fù)責(zé)，定期或不定期檢查，實行分值考評，將檢查時發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋承包負(fù)責(zé)人并跟蹤落實整改。
十、下半年工作安排。
20__年，隨著醫(yī)療改革的深入發(fā)展，后勤部的工作目標(biāo)將以“三甲”復(fù)評為契機，用“三甲”醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)開展后勤保障與服務(wù)工作，力爭后勤與醫(yī)院同步發(fā)展，調(diào)動全體后勤人員的積極性和主動性，現(xiàn)擬定工作計劃如下：
(一)部門管理與后勤保障工作：
1、認(rèn)真組織后勤人員政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做好后勤人員的思想教育工作，要求所有人員及時轉(zhuǎn)變思想觀念，緊跟醫(yī)院的工作節(jié)奏，針對存在的問題進一步修訂各種規(guī)章制度，明確劃分崗位職責(zé)，制定各崗位的考核細(xì)則并嚴(yán)格考核，完善獎懲措施、做到用制度管人，提高工作效率。
2、完善水、電、維修安全責(zé)任管理工作制度，責(zé)任落實到人。堅持完善水、電、維修人員下修下送制度，確保水、電、設(shè)施隨時處于完好狀態(tài)。
3、合理編制辦公用品、五金材料、印刷品、棉織品等零星物品的采購計劃，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，確保滿足臨床科室需求。
4、為更好地完成我院后勤維修保障工作，后勤部需培訓(xùn)中心供氧、污水處理、醫(yī)療廢物等管理人員。做到持證上崗，使后勤部管理工作上新的臺階。
(二)節(jié)能降耗：
1、節(jié)能降耗是20__下半年后勤部的重點工作。首先，后勤部要對各病區(qū)及用電、用水科室加大宣傳力度，特別是節(jié)水、節(jié)電。
2、下一步將對院內(nèi)主要用水用電點設(shè)置節(jié)能監(jiān)控點，隨后制定出完善的節(jié)能降耗用水用電計劃，并按計劃執(zhí)行。
在下半年里，后勤部不僅要做開源，更要做節(jié)流工作。在出色完成各項日常工作的基礎(chǔ)上，力爭通過我們的努力，為大家營造更好的工作和生活環(huán)境。我們要銳意進取，不斷完善自身的工作，在幕后為醫(yī)院臨床一線各項工作的順利進行。工作使人信賴，態(tài)度令人滿意。我們的目標(biāo)、目的都是一致的，既要做好本部門的業(yè)務(wù)工作，又要相互配合，只有這樣，后勤部才有凝聚力、戰(zhàn)斗力。是醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益更上一個臺階。
上半年工作匯報范文【3】
半年時間已過去，又是一個新的開始，在上半年的工作中，我認(rèn)真做好了自己的本分工作，不斷的在提高，不斷的在上進，我不敢忘記自己來到__酒店的初心，也一直本著好好工作的心態(tài)在上班，這半年的工作也結(jié)束了，回想一下也是過得很快，這半年有收獲，也有需要加強的地方，更多的是自己子在工作中的進步吧，現(xiàn)對這半年的工作總結(jié)：
一、工作內(nèi)容
自去年下半年酒店的財務(wù)整頓之后，我就一直按照酒店的工作方針執(zhí)行，對于日常酒店的流水做好嚴(yán)格的把關(guān)，特別是開銷，每一分錢都要備注好，嚴(yán)格執(zhí)行上級的命令，這半年來我一直明確自己的方向，以做好財務(wù)工作為首要，一開始我不適應(yīng)整頓后的財務(wù)部門，因為整頓后的財務(wù)一切都比之前嚴(yán)格了許多，日常的工作流程都要嚴(yán)格的遵守。
這半年來我把自己所有的精力都投入到兒了工作當(dāng)中，每天上班第一件事就是把一天的工作計劃好，然后回顧一下前一天的工作有什么事情沒有完成的及時完成，從來不敢有任何的粗心大意，不給自己的工作失誤找任何理由，我覺得作為一名財務(wù)，要有一顆隨時承擔(dān)責(zé)任的心，一顆責(zé)任心才是最重要的，日常的工作當(dāng)中我不僅僅是做好自己的分內(nèi)工作，我還要不斷的學(xué)習(xí)，向財務(wù)部門的前輩們吸取經(jīng)驗，我覺得這是非常重要的事情，做好分內(nèi)的事情是首要，但是做一名優(yōu)秀的財務(wù)也是重中之重。
二、取得的成績
這半年中我每個月都會按時的上交財務(wù)報表，對于酒店財務(wù)部門提出一些積極的意見，酒店每天的費用報銷，都做到了認(rèn)真的核實，上半年來沒有出現(xiàn)過任何的漏洞，采購方面，我會及時跟采購員核實一些費用的開支，跟目前市場上的一些鏟平的價格咨詢，做到萬無一失，在一個就是每個月的發(fā)放工資，這個時候是最忙的時候，也是最容易出亂子的時候，每個月發(fā)放工資，我都會認(rèn)真的做好自己的工作，對于每一位酒店員工的工資，都會核實好，把工作的明細(xì)都會做出標(biāo)識，上半年中沒有出現(xiàn)工資方面的事故，對于員工關(guān)于工資方面的問題，我都會積極的解答，不管是什么大大小的問題，能給予幫助的就給予幫助。
三、收獲與不足
這半年的工作讓我明白了作為一名酒店財務(wù)的重要性，經(jīng)過長期的這種工作狀態(tài)我成長了很多，在工作的過程中更加的穩(wěn)重了，同時也有一些不足，就是在工作中我不能夠及時的處理一些突發(fā)事情，臨時的應(yīng)變能力還是有待加強，我會繼續(xù)努力的。
上半年工作匯報范文【4】
回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務(wù)部日常工作
客戶服務(wù)部對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者，自己清醒地認(rèn)識到，客戶服務(wù)部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。
2、及時了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作。
3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力，強大的推動能力，推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。
4、認(rèn)真做好公司的文工作，草擬文件和報告等文工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在獲得“國家環(huán)境保護模范城市”的稱號之后，我市繼續(xù)堅持以人為本、生態(tài)優(yōu)先的原則，加快構(gòu)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，增強可持續(xù)發(fā)展動力，提升生態(tài)文明水平，以鞏固和深化“創(chuàng)?！背晒麨槠鯔C，實施“創(chuàng)?！膘柟烫岣哂媱?，強力促進全市經(jīng)濟、社會和環(huán)境全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)結(jié)合我市實際情況，制定2012年市國家環(huán)境保護模范城市鞏固提高行動計劃。
一、總體目標(biāo)
全面推進市“創(chuàng)?！膘柟烫岣吖ぷ?，各項考核指標(biāo)較有所提高，環(huán)境質(zhì)量進一步改善。
二、工作進度安排
（一）完成“創(chuàng)模”持續(xù)改進規(guī)劃編制工作
按照《創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市規(guī)劃編制大綱》和《國家環(huán)境保護模范城市考核指標(biāo)及其實施細(xì)則（第六階段）》、《關(guān)于進一步強化國家環(huán)境保護模范城市示范帶頭作用的通知》要求，修訂完善《市創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市持續(xù)改進規(guī)劃》，組織相關(guān)專家對規(guī)劃進行評審，提請環(huán)保部進行最終評審。爭取6月底前通過環(huán)保部評審，報請市政府印發(fā)實施并掛網(wǎng)公示。
（二）成立“創(chuàng)模”鞏固提高工作領(lǐng)導(dǎo)小組
按照《國家環(huán)境保護模范城市考核指標(biāo)及其實施細(xì)則（第六階段）》要求，成立市“創(chuàng)模”鞏固提高工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強“創(chuàng)模”鞏固提高工作的領(lǐng)導(dǎo)和工作力度，明確責(zé)任分工，建立統(tǒng)一高效的指揮體系和工作機制，強化督辦考核。按照規(guī)劃和指標(biāo)要求，制定“創(chuàng)模”目標(biāo)責(zé)任書和各項工作計劃。
（三）分解“創(chuàng)?！膘柟烫岣吖ぷ髂繕?biāo)任務(wù)
按照《國家環(huán)境保護模范城市創(chuàng)建與管理工作辦法》要求，根據(jù)《市創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市持續(xù)改進規(guī)劃》制定《市“創(chuàng)?！背掷m(xù)改進規(guī)劃實施方案》，分解任務(wù)，明確各項工作的責(zé)任單位、責(zé)任人、進度要求和落實措施，與各責(zé)任單位簽訂“創(chuàng)?！膘柟烫岣吖ぷ髂繕?biāo)責(zé)任書，將各部門的指標(biāo)具體化，并要求各有關(guān)部門按照“創(chuàng)模”鞏固提高工作目標(biāo)責(zé)任書制定相應(yīng)的工作計劃。
（四）組織實施
按照“創(chuàng)?！钡诹A段指標(biāo)全面開展鞏固提高工作。（各單位具體任務(wù)分工詳見本文第四部分）
（五）檔案整理和總結(jié)階段
各有關(guān)部門對照“創(chuàng)模”第六階段指標(biāo)和2012年工作計劃進行全面總結(jié)，完成2012年工作總結(jié)報告及年度檔案、資料和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的收集和整理工作，報“創(chuàng)?！膘柟烫岣吖ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。市創(chuàng)模辦對各部門工作完成情況進行全面檢查、考核。
三、機構(gòu)設(shè)置
根據(jù)《國家環(huán)境保護模范城市創(chuàng)建與管理工作辦法》要求，創(chuàng)建國家環(huán)境保護模范城市工作（以下簡稱“創(chuàng)?！保┲芷跒?年，為做好我市創(chuàng)模復(fù)審工作，進一步鞏固和深化“創(chuàng)模”工作成果，鞏固提高我市環(huán)境質(zhì)量，不斷提升環(huán)境管理水平，充分發(fā)揮環(huán)保模范城市示范作用，特成立市“創(chuàng)?！膘柟烫岣吖ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組。
四、工作任務(wù)及分工
市環(huán)保局：
1、編制《市“十二五”減排規(guī)劃》。制定并公布2012年總量控制和污染減排計劃或?qū)嵤┓桨?，并組織實施，將總量控制目標(biāo)分解落實到各縣（市）區(qū)政府、各相關(guān)部門；完成啟元藥業(yè)、泰瑞制藥、伊品生物自備電廠爐外脫硫改造；實施電投西夏熱電有限公司脫硝改造和煙氣旁路取消；完成美潔紙業(yè)廢水處理工程提標(biāo)改造項目；完成賽馬水泥2500噸/日熟料生產(chǎn)線低氮燃燒改造及賽馬水泥、瀛海天琛水泥4000噸/日以上熟料生產(chǎn)線脫硝改造前期準(zhǔn)備工作；完成2012年自治區(qū)下達(dá)的總量控制和污染減排任務(wù)。
2、完善以預(yù)防為主的環(huán)境風(fēng)險管理制度。檢點企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件報告與應(yīng)急處理制度執(zhí)行情況，對重點風(fēng)險源定期進行專項檢查；完善企業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案；按照《市環(huán)保局應(yīng)急裝備管理規(guī)定》的要求，建立健全環(huán)境應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)體系；制定市突發(fā)環(huán)境事件綜合應(yīng)急預(yù)案并開展2次演練；做好輻射源的排查和管理。
3、完成2012年度城市環(huán)境綜合整治定量考核工作，繼續(xù)保持全區(qū)第一的水平。
4、實施大氣聯(lián)防聯(lián)控行動計劃，深化工業(yè)顆粒物污染控制。全面排查火電、水泥、化工企業(yè)粉塵治理設(shè)施運行情況，對不達(dá)標(biāo)企業(yè)實施限期治理；與市建設(shè)局聯(lián)合開展建筑工地?fù)P塵專項治理;與城管局聯(lián)合開展道路揚塵治理；拆除禁煤區(qū)范圍內(nèi)燃煤小鍋爐；嚴(yán)格執(zhí)行《市高污染燃料控制辦法》，清理違建煤場，嚴(yán)格控制新建燃煤鍋爐；強化賀蘭山沿線采石場、采沙場的治理，降低區(qū)域揚塵污染。
5、加大水環(huán)境綜合整治力度。鞏固永寧縣水環(huán)境治理成果，加大賀蘭縣水環(huán)境治理力度，主要排污溝水質(zhì)進一步改善。
6、深入開展農(nóng)村環(huán)境綜合整治。建設(shè)農(nóng)村污水設(shè)施7座，增加農(nóng)村污水處理能力1000噸/日；建立和完善農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境監(jiān)管體系，加大監(jiān)察力度。
7、進一步提高環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測能力。建立完備的水質(zhì)安全監(jiān)測體系，加強飲用水源地水質(zhì)全監(jiān)測、全分析；完成黃河水質(zhì)自動監(jiān)測站項目建設(shè)；每半年開展1次農(nóng)村飲用水水質(zhì)監(jiān)測；做好空氣質(zhì)量自動監(jiān)測站點的升級改造工作，具備監(jiān)測PM2.5、臭氧及一氧化碳的監(jiān)測能力。
8、做好建筑施工噪聲污染防治和餐飲業(yè)油煙噪聲監(jiān)管。針對市民投訴熱點，集中開展專項整治，打造餐飲環(huán)保達(dá)標(biāo)街區(qū)，重復(fù)投訴率下降5%以上。
9、對涉重金屬企業(yè)強化監(jiān)督性監(jiān)測和檢查力度。每兩年進行1次強制清潔生產(chǎn)審核；10月底前完成華夏電源有限公司污水處理擴建工程、靈武市制革廢水集中處理工程等4項重金屬綜合治理項目；建立涉重金屬企業(yè)環(huán)境信息公開制度。
10、完善在線監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)，充分發(fā)揮重點污染源在線監(jiān)控系統(tǒng)的作用。配齊污水處理廠進、出口氨氮在線監(jiān)測設(shè)備及造紙企業(yè)氨氮在線監(jiān)測設(shè)備。
11、協(xié)調(diào)工信局大力推進企業(yè)清潔生產(chǎn)審核。對10家企業(yè)進行清潔生產(chǎn)審核評估、驗收并進行公示，督點企業(yè)中高費方案的落實情況。
12、協(xié)調(diào)公安交管部門深入實施《市機動車排氣污染防治條例》。強化實施機動車環(huán)保標(biāo)志管理與區(qū)域限行制度，實施機動車環(huán)保檢驗合格標(biāo)志管理；推進高排放機動車限期治理工作；完成機動車尾氣監(jiān)控平臺建設(shè)，建立公安、交通與環(huán)保部門的機動車共享數(shù)據(jù)庫；規(guī)范機動車檢測機構(gòu)管理，并監(jiān)督執(zhí)行，對委托檢測機構(gòu)的數(shù)據(jù)進行有效性審核。
13、強化固體廢物管理。健全生活垃圾分類回收網(wǎng)絡(luò)；繼續(xù)完善固廢信息管理與交易平臺，培育固體廢物集中處置與利用企業(yè)，提高工業(yè)廢棄物的循環(huán)利用率，按時年度固體廢物信息公報；做好工業(yè)企業(yè)危險廢物監(jiān)督管理。
14、落實環(huán)境質(zhì)量公告制度，定期各類應(yīng)的環(huán)境信息。
15、嚴(yán)把項目準(zhǔn)入關(guān)。嚴(yán)格產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入、空間準(zhǔn)入與容量準(zhǔn)入，嚴(yán)控“兩高一資”項目建設(shè)；堅持工業(yè)入園、居住入?yún)^(qū)，促進分散型中小企業(yè)集聚；把主要污染物排放總量控制指標(biāo)作為新改擴建項目環(huán)境影響評價審批的前置條件，對已超總量、超負(fù)荷的工業(yè)區(qū)，予以區(qū)域限批；建立新建項目與污染減排、淘汰落后產(chǎn)能相銜接的審批機制，落實產(chǎn)能等量或減量置換制度。
16、按照國家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求進一步開展市本級環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測、信息、宣教能力建設(shè)及兩縣一市環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測能力建設(shè)。
17、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、手機、微博等載體的作用開展“創(chuàng)模”宣傳。
市發(fā)改委：
制定清潔能源發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)政策、措施。
市財政局：
積極支持“創(chuàng)模”鞏固提高工作，保證“創(chuàng)模”鞏固提高工作正常經(jīng)費和各項重點工程經(jīng)費開支。
市統(tǒng)計局：
1、做好城鎮(zhèn)居民人均可支配收入、規(guī)模以上工業(yè)單位工業(yè)增加值能耗、單位GDP用水量、清潔能源使用率統(tǒng)計工作。
2、完成年度能源平衡表和定量效果圖。
市工信局：
1、制定2012年節(jié)能計劃和淘汰落后產(chǎn)能工作計劃并組織實施；健全完善社會能耗分析預(yù)警及調(diào)控預(yù)案管理系統(tǒng)，對重點用能企業(yè)實施實時能耗監(jiān)測；對超過行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)強制實施節(jié)能改造；實施重大節(jié)能技改項目20個；定期開展節(jié)能執(zhí)法監(jiān)察，加大對重點用能行業(yè)和企業(yè)的監(jiān)督監(jiān)察力度。
2、大力推進企業(yè)清潔生產(chǎn)審核，對10家企業(yè)進行清潔生產(chǎn)審核評估、驗收，督點企業(yè)中高費方案的落實情況。
3、繼續(xù)推行合同能源管理，完成5戶重點用能企業(yè)的能源審計評審。
4、開展水煤漿替代燃煤技術(shù)試點工作。
市水務(wù)局：
1、督促落實2012年節(jié)水指標(biāo)；完成6家節(jié)水型企業(yè)建設(shè)；封填自備井15眼。
2、全力打造塞上江南、西北水鄉(xiāng)景觀，深入研究城市水系延伸、加快連通城市水系。
市公安局：
1、擴大和完善市區(qū)內(nèi)交通禁鳴區(qū)域和路段。加強禁鳴區(qū)的管理，做好交通噪聲污染防治工作。
2、深入實施《市機動車排氣污染防治條例》，強化實施機動車環(huán)保標(biāo)志管理與區(qū)域限行制度。
3、配合環(huán)保局完成機動車尾氣監(jiān)控平臺建設(shè)。
市園林局：
提升城市園林綠化檔次和水平，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)城市生態(tài)景觀林帶（綠地），新建及改造綠化面積500公頃。
市建設(shè)局：
1、加強第一、二、三、四污水處理廠的運行管理。啟動第一、二、三、四污水處理廠升級改造工作，完成初設(shè)和可研。
2、完成第五污水處理廠的驗收，并投入正常運行。加快第六污水處理廠建設(shè)進度。
3、制定中水利用規(guī)劃。完善城市中水管網(wǎng)建設(shè)，啟動第五污水處理廠中水回用項目建設(shè)，在園林綠化、湖泊濕地及工業(yè)、熱電廠冷卻用水方面積極推廣中水使用，拓寬中水使用范圍，提高中水使用率。
4、強化新建建筑的節(jié)能監(jiān)管。城鎮(zhèn)新建建筑執(zhí)行65%節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到100%；實施太陽能采暖建筑示范工程，新建12層以下居住建筑及有熱水需求的公共建筑實施太陽能熱水系統(tǒng)，年內(nèi)推廣應(yīng)用面積240萬平方米，有力推動可再生能源在建筑中的規(guī)?；瘧?yīng)用。
市城管局：
1、加強對垃圾填埋場的運行管理，完成垃圾填埋場滲濾液處理系統(tǒng)的建設(shè)。
2、加快市生活垃圾焚燒發(fā)電項目建設(shè)進度。
3、做好醫(yī)療垃圾的轉(zhuǎn)運和安全處置。
4、加強全國衛(wèi)生城市長效管理，加快城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化建設(shè)，做好城鄉(xiāng)結(jié)合部及周邊地區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理（市愛衛(wèi)辦）。
市衛(wèi)生局：
1、加強對醫(yī)療機構(gòu)產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物院內(nèi)收集、分類暫貯工作的監(jiān)督管理，做到醫(yī)療廢物零排放。
2、督促做好全市各級醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物的收集工作，負(fù)責(zé)對各級醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)醫(yī)療廢棄物的流失、泄露、擴散和意外事故發(fā)生時的緊急處理工作。
3、加強對全市各醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢水的治理和監(jiān)督管理，做到達(dá)標(biāo)排放，并督促不能達(dá)標(biāo)排放的醫(yī)院積極整改。對長期不能達(dá)標(biāo)排放的醫(yī)療機構(gòu)取消經(jīng)營資質(zhì)。
市教育局：
1、將環(huán)境教育納入全市中小學(xué)課程，采用統(tǒng)一的環(huán)境教育專題教材，保證每學(xué)年12課時以上，確保全市中小學(xué)環(huán)境教育普及率85%以上。
2、開展綠色學(xué)校創(chuàng)建活動，充分發(fā)揮中小學(xué)作用，加大“創(chuàng)?！钡男麄髁Χ?。
市房管局：
1、進一步推進集中供熱，實施煤改氣工程，聯(lián)合環(huán)保局拆除小鍋爐。
2、完成30萬平米既有建筑節(jié)能改造任務(wù)。
3、完成70萬平米既有建筑供熱計量改造。
市農(nóng)牧局：
落實《關(guān)于印發(fā)“十二五”畜禽養(yǎng)殖業(yè)污染減排工作方案的通知》要求。做好農(nóng)業(yè)減排工作，完成10家養(yǎng)殖企業(yè)（園區(qū)）畜禽糞便綜合利用項目，推進農(nóng)業(yè)清潔化生產(chǎn)。
市商務(wù)局：
加快廢舊商品回收體系示范城市建設(shè)。健全生活垃圾分類回收網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)再生資源回收信息平臺，完成西夏區(qū)社區(qū)再生資源回收站項目，穩(wěn)步推進垃圾分類回收。
市工商局：
1、制定“限塑”政策、措施，開展“限塑”宣傳活動。
2、配合環(huán)保局做好餐飲業(yè)油煙噪聲治理工作。
市政府督查室：
全年開展2次督查，督辦各縣（市）區(qū)政府及市直各責(zé)任單位“創(chuàng)?！膘柟烫岣吖ぷ鬟M展。對工作不力的縣區(qū)和部門下達(dá)督查整改要求。
三區(qū)兩縣一市政府：
1、完成市下達(dá)的2012年總量控制任務(wù)；組織實施重點企業(yè)污染減排項目，完成年度減排任務(wù)。
2、制定突發(fā)環(huán)境事件綜合應(yīng)急預(yù)案并開展2次演練。檢點企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件報告與應(yīng)急處理制度執(zhí)行情況，對重點環(huán)境風(fēng)險源定期進行檢查；完善企業(yè)環(huán)境應(yīng)急預(yù)案；按照《市環(huán)保局應(yīng)急裝備管理規(guī)定》的要求，建立健全環(huán)境應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)體系。
3、制定2012年節(jié)能計劃和淘汰落后產(chǎn)能工作計劃并組織實施，完成節(jié)能任務(wù)。
4、加大環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施投資和建設(shè)力度，提高環(huán)保投資指數(shù)。
5、加大轄區(qū)水環(huán)境治理力度，主要排污溝水質(zhì)進一步改善。
6、加大農(nóng)村飲用水水源地環(huán)境監(jiān)察力度。
7、嚴(yán)格產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入、空間準(zhǔn)入與容量準(zhǔn)入，嚴(yán)控“兩高一資”項目建設(shè)；堅持工業(yè)入園、居住入?yún)^(qū)，促進分散型中小企業(yè)集聚。
8、加強農(nóng)村環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，按期完成農(nóng)村環(huán)境綜合整治任務(wù)。
9、按照國家標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求開展環(huán)境監(jiān)察、監(jiān)測能力標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
10、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、手機、微博等載體的作用開展創(chuàng)模宣傳。
11、加快節(jié)水型社會建設(shè)，嚴(yán)格落實取水許可審批和全額收費制度。
12、啟動賀蘭縣、永寧縣、靈武市污水處理廠升級改造工作，完成初設(shè)和可研。
1 引入現(xiàn)代的人力資源管理制度
后勤管理人員應(yīng)跟隨社會發(fā)展的腳步，改變傳統(tǒng)管理理念，樹立起現(xiàn)代人資管理觀念，構(gòu)建現(xiàn)代的的管理機制和體系，引入現(xiàn)代人力資源管理手段。建設(shè)團隊結(jié)構(gòu)，就是指人力資源的配備和配比，包括各級人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。一個好的后勤設(shè)備管理團隊，不僅要有高級工程師，還需要各類專業(yè)技術(shù)人才，以及技能工人。從策劃人才到操作人才一應(yīng)俱全，人員結(jié)構(gòu)構(gòu)建合理，才能充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢，實現(xiàn)最大的團隊價值。后勤管理團隊必須樹立以醫(yī)療工作為中心的管理思想，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)及全方位服務(wù)三大服務(wù)理念。使員工通過現(xiàn)代人資的管理平臺，更好地實現(xiàn)個人職涯規(guī)劃和工作目標(biāo)，發(fā)揮自身價值，更好地為后勤工作的開展服務(wù)。要做到以上要求，又必須先行以下幾點。
1.1提高后勤人員的綜合素質(zhì) 需要有針對性的對后勤人員進行培訓(xùn)。后勤管理是為醫(yī)務(wù)工作者和患者服務(wù)，因此，后勤管理人員需要了解全院的發(fā)展戰(zhàn)略，明確其需求與特點，更應(yīng)該有針對性地進行人才培養(yǎng)。通過學(xué)習(xí)人資管理理念和知識，精簡組織機構(gòu)的繁冗設(shè)置，重新設(shè)定工作崗位，來提高后勤管理人員的綜合素質(zhì)及功能效能。只有做到人盡其才，用人所長，才能使后勤管理科學(xué)、有效的進行下去。同時提高后勤人員的福利、待遇等，可吸引更多管理才能走到后勤崗位。
1.2人才選拔機制的科學(xué)性、完善性 新醫(yī)療改革方案的實施，要求后勤管理要適應(yīng)時代的潮流，不斷引入新型人才。對于人才的選拔，可采用外部引進和內(nèi)部聘用結(jié)合的模式。當(dāng)然也需要其具有實踐操作、管理、專業(yè)、業(yè)務(wù)等方面能力才充實到管理工作中。
1.3加強后勤管理人員的培訓(xùn) 進行有效的培訓(xùn)可提高后勤管理人員思想，拓寬視野，增強服務(wù)意識，改善工作方法，以激發(fā)管理者的熱情和工作積極性，提高管理價值，促進效率的提高。因此，后勤部門應(yīng)針對不同的職位需求，制定培訓(xùn)目標(biāo)和科學(xué)的訓(xùn)練計劃，通過人員的定期培訓(xùn)，以提高建設(shè)管理隊伍，從而提高后勤人員的工作合力，以提供管理的后盾支持。
1.4有效的調(diào)動人的積極性
1.4.1合理設(shè)置崗位 醫(yī)院后勤工作量較大，關(guān)系全部工作人員的住、吃、行等。這項工作較為繁復(fù)，需要認(rèn)真、明確分工，設(shè)置合理職位，充分發(fā)揮工作人員的創(chuàng)造性和主動性。
1.4.2充分信任放權(quán) 設(shè)置了合適的崗位，且安排了最合適的人才，就應(yīng)該賦予其相關(guān)的權(quán)力，使其充分發(fā)揮創(chuàng)造性和積極性，展現(xiàn)自己全部的才華。
1.4.3實施相應(yīng)的激勵 設(shè)置合理崗位后，要確定合適人選，授予必需的權(quán)限是調(diào)動積極性的前提條件。那么激勵則是調(diào)動積極性的具體手段。激勵的方式多種多樣，可以因人、回事、因地而異。
1.4.4進行實績考核 通過考核以了解崗位人員的工作及任務(wù)完成情況以及可以發(fā)現(xiàn)可提升的人或應(yīng)當(dāng)剝奪其權(quán)力的人。在考核中應(yīng)摒棄個人情緒的作用，特別是領(lǐng)導(dǎo)層要對下屬人員進行及時的表揚和懲戒。
2 節(jié)能降耗 對設(shè)備設(shè)施的合理利用和管理
醫(yī)院后勤設(shè)備功能涵蓋面廣，涉及到整個醫(yī)院的物資分配和能源分配問題，具有較大的影響范圍。醫(yī)院后勤設(shè)備必須滿足時效性和應(yīng)急性。在現(xiàn)代后勤設(shè)備不斷更新大趨勢下，醫(yī)院工作或技術(shù)人員往往過分注重設(shè)備性能等硬性指標(biāo)，而忽視了其工作效率和設(shè)備節(jié)能降耗和設(shè)備維修和保養(yǎng)工作，醫(yī)院的后勤設(shè)備在為醫(yī)院各項工作提供基礎(chǔ)保障的同時，必然產(chǎn)生消耗行為。因此，醫(yī)院后勤裝備配置必須考慮到經(jīng)濟性，一方面嚴(yán)格限制片面追求高標(biāo)準(zhǔn)，大材小用和閑置不用，另一方面，注重低碳建設(shè)，做好開源節(jié)流工作。因此，醫(yī)院后勤設(shè)備管理的優(yōu)化策略改革工作勢在必行，我們可以從以下幾個方面進行調(diào)整和改進。
2.1設(shè)備制度改革管理 醫(yī)院后勤設(shè)備服務(wù)對象廣泛，包括患者、陪護家屬以及醫(yī)院各級醫(yī)療人員；服務(wù)項目種類繁多，同時涵蓋基礎(chǔ)物資供應(yīng)和能源供應(yīng)。無論從配置規(guī)模還是從功能范圍考慮，醫(yī)院后勤設(shè)備的管理都需要系統(tǒng)化、專業(yè)化的指導(dǎo)規(guī)范，一方面為后勤設(shè)備管理人員提供相應(yīng)的行動依據(jù)；另一方面，利于強化對后勤設(shè)備管理人員的約束力度，提高其責(zé)任感和自覺性，完成從觀念到行為的規(guī)范化管理，優(yōu)化后勤設(shè)備的管理質(zhì)量。
2.2節(jié)能科技改革 隨著現(xiàn)代醫(yī)院的規(guī)模擴展和集團化轉(zhuǎn)變，能源消耗量與日俱增，已成為制約醫(yī)療事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的嚴(yán)重障礙。其中空調(diào)和照明是能源消耗的大頭，我們可以從這兩大塊著手進行能源消耗的降低措施：我就對空調(diào)和照明節(jié)能措施作了以下相應(yīng)探討，歸結(jié)如下。
2.2.1空調(diào)設(shè)備 ①空調(diào)溫度控制：實施智能控制。通過門窗感應(yīng)開關(guān)控制空調(diào)分機盤管的啟停；有效減少冷負(fù)荷，提高制冷機組效率；②安裝空調(diào)計費系統(tǒng)。實施獨立用戶收費制，提高各部門、各單位、各病房的節(jié)能意識；③空調(diào)余熱回收。引入熱回收技術(shù)，將壓縮機工作過程產(chǎn)生的廢熱加以回收利用，直接供給其它耗熱系統(tǒng)。
2.2.2照明設(shè)備 采用智能配電系統(tǒng)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)對各科室用電進行量化管理，限定用電額度，對超額用電實行計費制。同時，對電梯、大廳、走廊等處夜晚供電的燈光強度實施聲控調(diào)節(jié)，在不影響患者生活和醫(yī)務(wù)人員工作的前提下盡可能節(jié)省用電開支。
2.3創(chuàng)新機制、優(yōu)化流程 加強日常維修工作的優(yōu)化：分配責(zé)任區(qū)，并落實巡查制度，加強設(shè)備的日常保養(yǎng)力度。巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知相關(guān)部門處理并通知相應(yīng)科室。
2.4加強節(jié)能管理優(yōu)化 每周水工班、電工班、中心供氧及鍋爐房工作人員在巡查的同時，對各自責(zé)任區(qū)域的供氧量表、電能量表、天然氣量表數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并通知科室。若有較大的用量出入，須查明原因，并通知科室相關(guān)使用負(fù)責(zé)人。后勤服務(wù)部在負(fù)責(zé)裝修、改造中，必須堅持使用相同規(guī)格的節(jié)能產(chǎn)品，維修中心在對開關(guān)、燈泡、燈管、水龍頭、大件的維修和購置上、都要有維修人員和負(fù)責(zé)人的簽批，要有追訴的渠道，問題產(chǎn)品可以找到廠家，也可以找到購置和簽批的責(zé)任人。
2.5控制成本，提高效益 體現(xiàn)真正意義上的醫(yī)院經(jīng)濟效益是可利用資金即收入減去各項支出后的資金。目前，各醫(yī)院注重社會效益，由福利、服務(wù)性轉(zhuǎn)變成社會服務(wù)經(jīng)營性，這是對管理理念的更新。在計劃經(jīng)濟時代醫(yī)院后勤，談?wù)摬蛔⒅刭|(zhì)量的供應(yīng)服務(wù)保障，忽視其成本消耗，服務(wù)質(zhì)量差，反而造成消耗成本過大，甚至造成資源的浪費，這是一個出現(xiàn)在許多醫(yī)院的情況。醫(yī)院后勤管理工作人員應(yīng)加強對成本和收益的認(rèn)識，切實加強管理，要求標(biāo)準(zhǔn)高，要求嚴(yán)格，尋找后勤管理問題的存在。唯有增強后勤人員的成本意識，降低消耗及支出，專注于投入產(chǎn)出，以便采取措施，在規(guī)章制度方面，轉(zhuǎn)換機制，加強管理。改變過去以消費管理及控制為目的的消費后勤，提高醫(yī)院的消費揉入價值及保值升值作用。結(jié)合醫(yī)院后勤目前狀況及特點，合理預(yù)算，控制支出，良好的進行費用管理發(fā)展目標(biāo)。
維護工作計劃的維護，采購物資倉庫計劃逐步進行；進一步完善后勤供應(yīng)物品的審批制度，規(guī)范領(lǐng)用維修材料，教育職工管家理財，堅持節(jié)約勤儉，用有限的后勤資源和支持，盡可能多的提供醫(yī)療需求；保管好庫存物品，按照計劃進行隨購隨用，以避免貨物和廢物的積壓，常用的物品控制儲備數(shù)量，逐步減少存貨至零庫存。由于后勤與財務(wù)工作有直接相關(guān)性，且項目較多、開支較大，加強成本核算，提高效率支出，是后勤工作的重要指標(biāo)。因此，采購物資按既定程序進行，貨比三家，實施招標(biāo)，降低成本和費用，并做好物資的采購和管理，樹立科學(xué)的發(fā)展觀，堅持技術(shù)進步，走循環(huán)經(jīng)濟之路，節(jié)省能源消耗。
3 優(yōu)化后勤人才、設(shè)備、服務(wù)等各要素，形成綜合服務(wù)型高效率的后勤服務(wù)系統(tǒng)
3.1加強后勤隊伍建設(shè) 醫(yī)院后勤工作人員的專業(yè)性、技術(shù)性不強，隨著時代的進步，部分人員漸漸失去了工作優(yōu)勢，尋求一個好的管理職工的方法，是管理者的一大難題，作為醫(yī)院，其中心是醫(yī)療，那么后勤工作的立足點就應(yīng)該是保證將醫(yī)療作為中心點的各項工作順利開展，其內(nèi)容傷害需要突出顯示全心全意為患者、醫(yī)務(wù)人員等服務(wù)的原則。通過將管理人員與后勤人員，員工與員工，團隊與團隊間相互捆綁協(xié)作，形成一盤棋子的四項，使后勤成為具有較強凝聚力的一個和諧集體。
隨著醫(yī)院管理制度的變化，醫(yī)院后勤已成為技術(shù)型、管理型、知識型集合為一體的專業(yè)化學(xué)科之一。掌握現(xiàn)代管理醫(yī)院輔助人員對醫(yī)學(xué)科學(xué)知識的了解程度及質(zhì)量，直接體現(xiàn)在醫(yī)院管理中。樹立以患者及臨床為中心的服務(wù)意識，著重于服務(wù)、安全、質(zhì)量工作，切實做到為各自的任務(wù)團隊，優(yōu)化相關(guān)方案的制定；明確人員分工，并設(shè)置輔助機制，確保工作不脫節(jié)，保持連續(xù)性；嚴(yán)格責(zé)任區(qū)隊考核制度的檢查，后勤維修系統(tǒng)，安全月檢查評分體系，結(jié)合實施獎金的二次分配，將獎金與個人績效相關(guān)聯(lián)。
后勤工作應(yīng)定崗定位，對于富裕人員進行培訓(xùn)，引入競爭，增加在崗者的崗位危機感，激發(fā)其工作熱情及積極性。最后，在后勤工作中應(yīng)使用現(xiàn)代化的辦公工具，如電腦等。知識經(jīng)濟時代是一個信息資源巨增的時代，對信息的累積和處理速度會直接影響決策的成敗，所以廣泛應(yīng)用計算機技術(shù)對于提高后勤工作很有必要。
3.2優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實行全員參與的后勤管理服務(wù) 要樹立以人為本的觀念，以人為本就是要在工作內(nèi)容、方式、方法上體現(xiàn)人情、人性，維持人與自然的和諧性。日常工作中，做到因地制宜、因時制宜，為職工及患者創(chuàng)造一個安全、方便、溫暖、舒適的環(huán)境。后勤部門作為醫(yī)院的安全保障及支持系統(tǒng)，要做好醫(yī)院的保障工作需要有服務(wù)臨床一線的基本觀念。同時，后勤管理人員也需要樹立牢固的后勤管理服務(wù)、法紀(jì)、整體、效益及社會性的觀念，根據(jù)后勤工作的特征，將醫(yī)院目標(biāo)及任務(wù)作為己任，主動積極地為臨床服務(wù)。對于醫(yī)療設(shè)備，建立起完善的維修保養(yǎng)檔案，進行責(zé)任人管理制度，定期保養(yǎng)檢修，以提高設(shè)備、設(shè)施的使用年限，降低維修成本，也讓使用科室更方便、放心，確保設(shè)備設(shè)施的良好運行，后勤人員切實做好提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。聘請各科室護士長作為后勤服務(wù)部維修、餐飲、被服配送義務(wù)監(jiān)督員，每月由服務(wù)部對各科室的反饋意見進行收集整理，并向上級反饋。
3.3深化、細(xì)化后勤設(shè)備成本核算 醫(yī)院的后勤裝備同時具有生產(chǎn)性及消耗性。需要做到小投入，大產(chǎn)出，以提高后勤的經(jīng)濟效益，作為后勤中的一個管理目標(biāo)。醫(yī)院中后勤設(shè)備的影響較大，其對設(shè)備的安全性及技術(shù)性的要求也很高，后勤工作應(yīng)重視設(shè)備的更換及維修，確保后勤設(shè)備技術(shù)中的先進性，以滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。在醫(yī)院和固定資產(chǎn)的登記維護切實做好使用記錄，閑置部署的基礎(chǔ)統(tǒng)計工作，加強監(jiān)督檢查，以降低成本，提高效率，節(jié)約資源，加強設(shè)施設(shè)備的維護和維修，為醫(yī)院提供強有力的保障。后勤裝備操作會產(chǎn)生一定的消耗，提高后勤裝備的經(jīng)濟效益，降低醫(yī)療成本，也是后勤設(shè)備的管理種的重要項目。
4 結(jié)束語
隨著醫(yī)院管理系統(tǒng)的完善，醫(yī)院后勤已成為管理型，技術(shù)型，知識型為一體的專業(yè)化的學(xué)科之一。后勤人員建設(shè)和設(shè)備設(shè)施管理正日益成為醫(yī)院管理的重要組成部分。與此同時，醫(yī)院的管理質(zhì)量和水平可直接反映后勤人員的管理理念及素質(zhì)，乃至對科學(xué)知識的了解程度，總體而言，醫(yī)院后勤管理是一個系統(tǒng)的，廣泛的管理體系，它在醫(yī)院管理中起著關(guān)鍵作用。因此，對醫(yī)院后勤管理進行是醫(yī)院發(fā)展的重要保證。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳春生.淺談醫(yī)院后勤管理中的設(shè)備管理[J].晉中醫(yī)學(xué)院學(xué)校學(xué)報，2008，5（2）：132-133.
一、結(jié)合企業(yè)發(fā)展新形勢，開展青年思想政治教育，提高青工的思想道德素質(zhì)
1、創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容。上半年，團委針對當(dāng)代青年的特點開設(shè)了輪司青年博客，通過網(wǎng)絡(luò)登載評論形式，切實提高了青年學(xué)習(xí)政治的熱情，有效提高了青年的政治素質(zhì)。
2、根據(jù)公司青年的特點，通過團員大會，工作例會以及座談會、青年論壇形式，引導(dǎo)青年立足企業(yè)尋求發(fā)展，立足崗位成才奉獻(xiàn)。
3、上半年以“讀書修身?踐行成才”為主題，積極開展“讀好書薦好書”學(xué)習(xí)交流活動。
二、貼近生產(chǎn)，創(chuàng)新工作方式，提升青工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)
1、3月份公司團委會同安全監(jiān)督部、技術(shù)設(shè)備部以及人事部、**隊結(jié)合“導(dǎo)師帶徒”活動，開展了“抓安全、強管理”青年成長發(fā)展課堂。
2、春節(jié)過后，針對2.5事故，會同公司安監(jiān)部組織約30名近年當(dāng)班的青年駕駛、輪機人員到后所船廠開展現(xiàn)場安全警示教育專題團課，切實提高青工工作責(zé)任心。
3、針對一些安全意識淡薄、工作責(zé)任心不強的青年進行安全重點家訪活動。
4、進一步深化**青年攜手平安行活動。上半年協(xié)同引航站、以及公司業(yè)務(wù)部對**港引航員與**駕駛員操作聯(lián)絡(luò)辦法和口令進行規(guī)范。
5、在青工中開展“節(jié)能環(huán)?！敝黝}短信征集評選活動，切實提高團員青年節(jié)能環(huán)保意識。
另外，各團支部還開展了青安崗“六個一”以及“安全隱患排查”和“安全應(yīng)急演練”等活動，努力營造“人人講安全”的氛圍。
三、服務(wù)青年，不斷提升公司青年的精神風(fēng)貌
1、建立多元化用工聯(lián)系人制度，定期深入多元化用工中了解他們的工作學(xué)習(xí)生活情況，和他們做朋友，引導(dǎo)他們愛崗敬業(yè)，共創(chuàng)和諧企業(yè)。
2、積極創(chuàng)建文明寢室,在集體寢室舉辦了“溫暖2010迎新春茶話會”以及“親情寄千里，情暖異鄉(xiāng)客”寄一份家書活動。開設(shè)了寢室宣傳窗，建立了團委信箱。
3、會同工會于4月份成立了職工文學(xué)藝術(shù)協(xié)會,開設(shè)了“**”博客和**qq群以及**郵箱。
4、**隊成立船舶電器興趣小組，機關(guān)團支部成立電腦興趣小組，并進行了授課培訓(xùn)、活動交流及技術(shù)比武。
5、五四青年節(jié)前夕，和引航公司、婦兒醫(yī)院，組織80余名男女青年赴**湖**島，開展“攜手迎**青春添光彩”共建聯(lián)誼活動活動。此外，還舉辦了“慶五四迎**”青年羽毛球賽，與**號角隊進行了一場迎**足球友誼賽，“迎**青年乒乓球比賽”。
四、立足企業(yè)，服務(wù)社會，積極開展青年志愿服務(wù)活動
1、繼續(xù)深入開展“學(xué)雷鋒上街為民服務(wù)”、“敬老助殘”以及“為奉獻(xiàn)者奉獻(xiàn)”志愿服務(wù)活動。
2、在電工班設(shè)立的“青年志愿服務(wù)崗”為職工修理電器30余臺次，修理自行車50余輛次。
3、帶領(lǐng)突擊隊員，主動承擔(dān)急、難、險、重任務(wù)。一月份組織青年突擊隊員對碼頭積雪進行清掃以及鋪設(shè)防滑麻袋。在臺風(fēng)來臨時。組織突擊隊員進行了三次應(yīng)急演練，確保遭受臺風(fēng)時，防抗臺工作的順利開展。
五、大膽創(chuàng)新，加強團組織建設(shè)
以**隊團支部獲得“**市團建示范點”為契機，積極創(chuàng)新思路、強化制度建設(shè)，進一步完善了團工作機制。先后建立健全團委中心組學(xué)習(xí)制度、團支部量化考核制度、團支部**議事制度和多元化用工聯(lián)系人制度。
上半年，雖然取得了一些成績，但是我們還清醒地看到：工作中還有不少問題有待解決如：個別團員憂患意識不強；團委對新時期共青團工作的創(chuàng)新還需進一步提高等。下半年將繼續(xù)努力，開拓創(chuàng)新、銳意進取，做好工作，現(xiàn)將下半年工作計劃匯報如下：
1、以“國際航海日”為契機，與海事局、引航公司開展技術(shù)比武，穩(wěn)步推進****青年攜手平安行活動。
2、做好與寧大外語學(xué)院開展的暑期社會實踐活動。
3、在團員青年中積極開展開展技術(shù)比武，進一步提高技能業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
4、進一步加大青年突擊隊的訓(xùn)練，完善應(yīng)急方案，做好防臺抗臺等應(yīng)急工作的準(zhǔn)備。
5、協(xié)助集團團委、公司安全部門做好新進港大學(xué)生安全意識教育。
6、對導(dǎo)師帶徒活動進一步完善提升。
一、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動
2010年4月14日下午，我院在新病房樓十二樓會議室召開春季動員暨“繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年，全面推動醫(yī)院各項工作”全院職工大會，會上院總支書記李勇同志作了“繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年，全面推動醫(yī)院各項工作——XX縣第二人民醫(yī)院2010年工作計劃”的動員報告，全面安排布置了我院2010年各項工作。
二、加強制度建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院永恒的主題，是醫(yī)院生存的根本，而醫(yī)療質(zhì)量的保障是靠一整套規(guī)范的科學(xué)管理來實現(xiàn)，健全并落實各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，充分發(fā)揮其權(quán)威性和穩(wěn)定性是落實“以病人為中心”的重要保證。繼2008年、2009年我院修訂了《關(guān)于加強勞動紀(jì)律，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量》等二十六個核心制度及補充修訂了《手術(shù)分級管理制度》、《術(shù)前討論制度》、《危重病人管理制度》（十六項），今年上半年我院又制定了《農(nóng)合均次住院費用控制制度》、《臨床科室藥品使用制度》，強化藥品“雙十”管理，規(guī)范診療行為，促進臨床合理用藥，特別對抗生素的合理應(yīng)用，納入周五查房內(nèi)容，暫停了頭孢替安1g，頭孢賽肟1g，及由南0.5g等三種藥品銷售排行榜前三名的抗生素。對泮托拉唑40mg、奧美拉唑20mg等7個銷售前十名的藥品分別降10%、5%的購進價。這措施的實施，有效的降低了藥品占比和農(nóng)合均次住院費用。
三、中央擴大內(nèi)需資金項目工程——蒙城二院醫(yī)院綜合樓順利開工
該項目由國家投資2000萬元，政府配套資金400萬元，系市重點工程，在各級政府支持下，圓滿完成可研報告、可研批復(fù)、環(huán)評、城建規(guī)劃設(shè)計方案，施工圖紙審查、節(jié)能審查、消防設(shè)計審查、人防工程審查、防雷設(shè)計審查、拆遷、土地變更、工程招標(biāo)、工程開標(biāo)、簽定施工合同，確定工程監(jiān)理單位、施工許可證辦理等工作，于3月29日順利開工，預(yù)計年內(nèi)可完成土建工程。
四、圓滿完成300例貧困白內(nèi)障患者復(fù)明手術(shù)
我院繼2006年“視覺中國第一行動”、2007年“彭年光明行動”和2008年、2009年省重點民生工程——貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程，今年又一次完成300例國家“百萬貧困白內(nèi)障復(fù)明工程”的任務(wù)，累計完成1600余例貧困白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)任務(wù)，達(dá)到了晶體植入率100%，手術(shù)后脫盲率100%。
五、啟動“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范工程”
為落實國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于《2010年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》，我院率先啟動了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范工程”，該項工程是加強臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，是深化醫(yī)療衛(wèi)生體制，落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，2010提5月12日下午，我院在新病房樓會議室隆重召開了由全院中層以上干部、全體護士及普外科、干部病房、內(nèi)二科全體職工參加的動員大會。
六、貫徹《廉政準(zhǔn)則》、規(guī)范從政行為，促進科學(xué)發(fā)展
我院在“學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、規(guī)范從政行為，促進科學(xué)發(fā)展”主題教育活動中，建立健全組織及各項規(guī)章制度，在活動中我院繼加強行風(fēng)建設(shè)，治理商業(yè)賄賂，教育職工學(xué)法，懂法、守法，增強依法行醫(yī)意識，在法律允許范圍內(nèi)規(guī)范自己和科室的一切行為，自學(xué)抵制“收受紅包”、“開處方提成”、“收取商業(yè)性回扣”、“私收費”、“私賣藥”等不良行為，強化院務(wù)公開、招投標(biāo)制度和領(lǐng)導(dǎo)班子廉政建設(shè)。
七、鞏固、拓展學(xué)習(xí)實踐活動，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動
6月18日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員會議召開后，我院先后召開院委會、總支委員會和全院科主任、護士長會議，傳達(dá)布置創(chuàng)優(yōu)爭先活動會議精神，安排布置我院創(chuàng)優(yōu)爭先各項工作，要求全院黨員、干部，把思想統(tǒng)一到中央的部署和要求上來，要認(rèn)識到創(chuàng)先爭優(yōu)活動是鞏固和拓展學(xué)習(xí)實踐活動成果的需要，是推動衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展的需要，是加強醫(yī)院黨建工作的需要，醫(yī)院成立了創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《XX縣第二人民醫(yī)院創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》。
八、完善醫(yī)療救治保障體系
做好各項醫(yī)療救治準(zhǔn)備工作，以手足口病、甲型h1n1流感等重大傳染病醫(yī)療救治工作為重點，做好各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)事件醫(yī)療救治準(zhǔn)備工作，在老病房大樓分別設(shè)手足口病（ev71）門診及應(yīng)急病房、甲型h1n1流感接種門診及應(yīng)急病房，進一步規(guī)范我院發(fā)熱門診、腸道門診，建立健全醫(yī)院急救網(wǎng)絡(luò)。
九、按照“中華藥都，養(yǎng)生亳州”行動要求，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，重點加強了肝病科、中醫(yī)針灸康復(fù)科建設(shè)，恢復(fù)中藥房。
十、電子病歷工作正式啟動
為進一步規(guī)范落實“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的醫(yī)院和管理年”活動內(nèi)容，成立了“XX縣第二人民醫(yī)院實施電子病歷工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制定了實施電子病歷工作計劃，標(biāo)志著我院實施電子病歷工作正式啟動。:
十一、保質(zhì)保量完成政務(wù)公開信息任務(wù)
2010年1月份以來，我院每月在亳州政府信息公開網(wǎng)上均發(fā)6篇以上政務(wù)信息，圓滿完成上級交給的任務(wù)。
十二、優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)人員群眾
計劃生育、文明創(chuàng)建、綜合治理工作繼續(xù)保持先進。
1.縣衛(wèi)生局紀(jì)委按照縣紀(jì)委的統(tǒng)一部署，開展紀(jì)檢干部下基層“送清風(fēng)”活動。走訪慰問特困戶，讓特困戶感受到黨和政府的關(guān)懷。
2.縣衛(wèi)生局召開深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動群眾滿意度測評會。
按照“普遍受教育，重點理思路，突出抓亮點，著力促和諧，集中興發(fā)展”要求，結(jié)合衛(wèi)生工作實際，認(rèn)真實施和完成縣衛(wèi)生局情況通報評議。
3.縣衛(wèi)生局為實現(xiàn)人民群眾得實惠的目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前工作，著力推進四大民生工程建設(shè)。
一、新農(nóng)合惠民工程。著力優(yōu)化和完善新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施方案，擴大農(nóng)民就醫(yī)的補償范圍，提高補償標(biāo)準(zhǔn)，
二、“光明•微笑”工程。制定了《**縣“光明•微笑”工程實施方案》，成立了“光明•微笑”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，并確定縣人民醫(yī)院為定點醫(yī)院，為白內(nèi)障盲患者采取“小切口白內(nèi)障摘除加人工晶體植入術(shù)”的手術(shù)方式實施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)。同時依托市第一醫(yī)院技術(shù)力量，為唇腭裂患者實施唇腭裂修補手術(shù)。
三、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助工程。從6月1日起,對持有**縣農(nóng)業(yè)戶口，符合國家計劃生育政策，在取得助產(chǎn)技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可的醫(yī)療機構(gòu)分娩的孕產(chǎn)婦實施住院分娩補助。基本內(nèi)容包括基本護理、常規(guī)檢查、接產(chǎn)服務(wù)和基本用藥等，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點衛(wèi)生院住院分娩的正常產(chǎn)每例補助500元，縣級定點醫(yī)療機構(gòu)住院分娩的正常產(chǎn)每例補助700元；在定點醫(yī)療機構(gòu)住院分娩發(fā)生產(chǎn)科并發(fā)癥或合并癥，或有醫(yī)學(xué)指征實行剖宮產(chǎn)手術(shù)或?qū)嵭嘘幍朗中g(shù)助產(chǎn)的，先由專項資金補助300元，再由新農(nóng)合按參合農(nóng)民住院補償標(biāo)準(zhǔn)進行補償；在縣外住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦，每例由專項資金補助300元，再由新農(nóng)合按參合農(nóng)民住院補償標(biāo)準(zhǔn)進行補償。通過該工程的實施，進一步提高農(nóng)村住院分娩率，有效降低農(nóng)村孕產(chǎn)婦死亡率和嬰兒死亡率，保障母嬰安全。
四、為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，確保人民群眾生命安全，縣衛(wèi)生局六措并舉做好甲型H1N1流感的預(yù)防工作。
一是成立機構(gòu)。成立了甲型H1N1流感防控應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組和甲型H1N1流感醫(yī)療救治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時成立臨床專家組和救治應(yīng)急隊，切實做好疫情的預(yù)防、控制和病人的醫(yī)療救治。二是出臺制度。該局制定并下發(fā)了《關(guān)于加強人感染豬流感防控應(yīng)對和應(yīng)急準(zhǔn)備工作地通知》、《關(guān)于印發(fā)**縣甲型H1N1流感病例醫(yī)療救治模擬演練方案的通知》等文件。三是開展健康教育。自5月1日起，該局在縣電視臺制作電視專題節(jié)目和通過流動字幕宣傳，解答群眾關(guān)心的防控問題，幫助群眾消除恐慌。五是開展技術(shù)培訓(xùn)。我局組織各醫(yī)療衛(wèi)生單位330余名醫(yī)務(wù)人員通過衛(wèi)星衛(wèi)生科技教育網(wǎng)收省衛(wèi)生廳舉辦的甲型H1N1流感醫(yī)療救治講座。并且組織廣大醫(yī)務(wù)人員開展崗位培訓(xùn)和防控操練，為實施防控策略作了技術(shù)上的支撐。六是認(rèn)真組織甲型H1N1流感防治實戰(zhàn)演練。該局于5月7日組織縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣疾病預(yù)防控制中心等單位在縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院舉行了一次甲型H1N1流感防治模擬演練。充分檢閱了疫情應(yīng)急處理機動隊、救治專家組、統(tǒng)一調(diào)度機構(gòu)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
主營業(yè)務(wù)收入完成11856.69萬元，入庫稅費完成408.23萬元，同比降低64.18%，利潤總額累計完成523.48萬元，同比降低42.55%，資產(chǎn)負(fù)債率完成34.81%，同比降低3.27個百分點，比預(yù)算低4.9個百分點。
（一）安全生產(chǎn)
開展體系建設(shè)工作，根據(jù)風(fēng)險體系PDCA原則，開展2014年作業(yè)風(fēng)險評估工作，完成作業(yè)、設(shè)備、電網(wǎng)、環(huán)境與職業(yè)健康的風(fēng)險評估，共評出作業(yè)風(fēng)險660條，可接受風(fēng)險419條，低風(fēng)險237條，中風(fēng)險4條。加大糾查力度，按照糾查工作計劃對各生產(chǎn)部門及施工隊進行現(xiàn)場安全生產(chǎn)糾察，1至6月進行糾查127場次，共檢查595項,違章率為3.1%，整改率100%。及時開展安全大檢查，對重要用戶醫(yī)院、煤礦、工業(yè)園區(qū)等檢查覆蓋率達(dá)100%，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，整改率達(dá)100%。開展6月安全月活動，在各供電所開展“雙盲”演練，在辦公室大樓開展火災(zāi)逃生應(yīng)急疏散演練，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放宣傳圍裙2000條、宣傳手提袋2000個、宣傳筆4000支、安全宣傳畫冊1萬余冊。完成____項目觀摩會保供電工作。開展兩個“專項整治”，35kV輸電線路跳閘次數(shù)共2次，同比下降80%；10kV配電線路跳閘次數(shù)共16次，比下降15.8%；配變無損壞。完成規(guī)范化臺區(qū)53臺涉及表點905個、戶數(shù)1239戶的整改工作。
（二）營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一是做好電費風(fēng)險控制，加強電費回收。受宏觀經(jīng)濟形勢影響，今年電費回收形勢嚴(yán)峻，特別是上半年永誠公司出現(xiàn)了巨額欠費。為確保經(jīng)營成果顆粒歸倉，重點關(guān)注大客戶電費回收，設(shè)置專人跟蹤客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，加強與政府相關(guān)部門聯(lián)系，爭取支持，共同催收。二是強化客戶停電時間管理。為確保客戶停電時間指標(biāo)的可控管理，將指標(biāo)進行分解，加大過程分析管控力度，定期召開月度停電平衡會，測算預(yù)安排停電時間，推行“先算后?！钡墓芾砟Ｊ剑蛻羝骄ｋ姇r間 11.4082 小時/戶，同比降低29.66 %。。三是加強節(jié)能減排及降損管理。積極落實節(jié)能減排，開展“綠色行動”，在“3.15”和 6月節(jié)能宣傳周上街開展節(jié)能咨詢，發(fā)放宣傳資料2300冊。主動上門服務(wù)，對1戶工商業(yè)客戶節(jié)能診斷。2014年上半年節(jié)約電量完成75萬千瓦時，完成計劃的44.69%。四是努力提升客戶滿意度。有針對地制定客戶滿意度提升工作措施，對客戶滿意度測評模塊進行全面分析，提升措施由原來33項增加至86項，均得到落實，實施率100%。全力推進電費非現(xiàn)金繳費,截止到6月30日，與銀行簽訂代扣電費戶數(shù)占居民總戶數(shù)的71.9%，代扣率占居民總電費的48.2%。五是繼續(xù)開展居民零散新裝“一日通”工作，縮短居民客戶報裝時間。截止至6月，受理高壓單電源31戶，平均總時長18個工作日，較去年縮短 2個工作日；典型設(shè)計應(yīng)36 起，月應(yīng)用率從年初的60%提升至6月的100%；對專變客戶及居民零散客戶進行100回訪，滿意率高達(dá)100%。六是加快計量自動化系統(tǒng)建設(shè)。至6月底，變電站電能量采集終端覆蓋率100%，在線率100%；小水電覆蓋率100%，在線率100%；預(yù)計今年實施項目為500臺配變監(jiān)測終端,500臺負(fù)控終端，實施完工后，終端數(shù)據(jù)覆蓋率將有所提高,配變監(jiān)測終端覆蓋率達(dá)到60%,負(fù)控終端覆蓋率達(dá)到100%。七是加強用電檢查與稽查管理。截止至6月底追補電費59.5萬元（包括違竊、基本電費、稽查追補電費），提前完成安順局下達(dá)的30萬元的指標(biāo)。組織開展了一年期“零電量”客戶清理核查等工作，目前正在清理核查階段。八是加強服務(wù)“5個100工程”建設(shè)，定期走訪“5個100工程”，及時為園區(qū)開展電力服務(wù)，完成中小企業(yè)孵化園10kV線路架設(shè)工作，共架設(shè)10kV線路總長1786米，15米電桿35基。
（三）電網(wǎng)建設(shè)
____電網(wǎng)2014年10kV及以下電網(wǎng)建設(shè)計劃總投資1970.5__萬元，共11個項目，已開工5個，完成投資725.8666萬元。根據(jù)市局里程碑進度計劃，完成業(yè)主項目部2014年電網(wǎng)項目二級進度計劃的編制，組織施工單位完成三級進度計劃的編制。完成2014年4個10kV及以下項目施工圖會審。完成示范臺
區(qū)臺架變材料上報。組織設(shè)計單位完成2014年10kV及以下儲備項目可研設(shè)計，并取得可研批復(fù)，批復(fù)資金2767萬元。完成2012年續(xù)建項目實物驗收，組織中介單位開展竣工結(jié)算審核。完成2011年至2013年110千伏及以下投運項目拆舊物資的清理和統(tǒng)計上報。組織設(shè)計、施工、監(jiān)理單位全面完成基建信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入及電子化移交資料編制。完成2015年10千伏及以下電網(wǎng)建設(shè)需求的填報。按照已取得可研批復(fù)項目情況，上報需求項目總投資1625萬元。配合設(shè)計單位完成110kV花江輸變電工程設(shè)計工作，并已取得設(shè)計批復(fù)。完成2014年小康電配套項目明細(xì)及示范點情況的上報。定期開展施工質(zhì)量檢查，共開展施工現(xiàn)場質(zhì)量檢查10次，WHS抽檢點181個，抽檢合格點數(shù)181個，WHS合格率100%。（四）黨建工作
一是開展黨的群眾路線教育實踐活動“回頭看”。上半年，共針對教育實踐活動“”查擺出來的11個方面問題和5個方面的突出問題進行了梳理，研究制定了整改方案，對查擺出的“”問題和行業(yè)突出問題進行了整改和安排，共完成教育活動群眾反映問題整改4項，突出問題專項整改3項，其余9項正在按計劃進行整改，對聚焦“”和“行風(fēng)”的45項文件進行了清理，27份沿用網(wǎng)、省公司規(guī)定，修訂不適合文件9份，新建缺失文件1份。二是加強二級黨支部管理。制定了《____供電局二級黨支部管理手冊》，加強對二級黨支部工作的日常管理，確保基礎(chǔ)工作扎實、規(guī)范有效，做到規(guī)定“動作”不走樣。三是強化黨員干部隊伍政治理論學(xué)習(xí)，增強黨員干部理想信念教育。以中心組學(xué)習(xí)和早會為主要學(xué)習(xí)載體，深入開展對黨的十、十八屆三中全會精神，網(wǎng)、省公司和市局“兩會”精神、重要講話精神、《之江新語》、違反中央八項規(guī)定案例等內(nèi)容學(xué)習(xí)，共組織中心組集中學(xué)習(xí)12次，參加學(xué)習(xí)200人次，組織觀看“底線失守的代價”專題警示教育片13場次，參加觀看員工500余人次，書記講黨課1次。四是積極開展先鋒工程，提高黨支部和黨員的服務(wù)能力。完成了2014年度黨員公開承諾書的簽定，并按承諾、亮諾要求將相關(guān)資料公開上墻。完善黨員示范供電所和黨員示范臺區(qū)管理，對61個黨員示范臺區(qū)建設(shè)情況進行了統(tǒng)計和分析，促使黨員發(fā)揮先鋒模范作用。五是積極開展幫教育活動。按照縣委縣政府要求，對上關(guān)鎮(zhèn)三合村開展了掛村幫扶工作，上半年，共走訪群眾400余人，解決群眾困難2件，投入資金2萬余元。六積極組織開展“創(chuàng)先路、黨旗紅”系列主題活動。按照要求，組織隊伍參加安順供電局組織的“創(chuàng)先路、黨旗紅”唱紅歌比賽和和廣場舞比賽，并取得了一、二、三等獎的好成績（兩支廣場舞隊伍分別取得一等獎和二等獎，紅歌比賽取得三等獎）。七全面推進“兩個創(chuàng)建”。擬定下發(fā)了《____供電局2014年“兩個創(chuàng)建”推進方案》，建立了重點崗位通用廉潔風(fēng)險庫，完善了供電所廉潔風(fēng)險庫。
（五）企業(yè)文化建設(shè)和精神文明建設(shè)工作
繼續(xù)深化“安全是?！卑踩幕ㄔO(shè)，以斷橋供電所申報南方電網(wǎng)公司班組安全文化示范點為契機，不斷深化“安全是?！卑踩幕ㄔO(shè)和推廣，在特色中做亮點。在斷橋供電所“一個都不能少，我們是一家”的班組信條下，提煉頂云供電所“禁酒令”班組安全文化信條。制定了2014年共同家園建設(shè)工作計劃，目前，已在12個基層站所建立了職工書屋，新購書籍700余冊，書柜、書桌10套，解決了頂云供電所職工宿舍物品配置，其他站所相關(guān)物資正在解決過程。充分利用“我與書記面對面”、520員工關(guān)愛等活動，暢通員工表達(dá)合理訴求的渠道。上半年書記下基層開展活動共15次，共收集到員工訴求69件，處理49件，開展“520員工關(guān)愛”日活動5起，共慰問員工90人次，完成小組案例5個，輔導(dǎo)案例20個。完成省級文明單位的申報工作，并通過了市文明辦的驗評，省文明辦將于下半年進行驗評。
(六)人資管理與教育培訓(xùn)
根據(jù)貴州電網(wǎng)公司2014年高校畢業(yè)生選聘計劃要求，招聘高校畢業(yè)生6人，與局簽定就業(yè)協(xié)議書共有5 名；按照貴州電網(wǎng)公司2014年人力資源部工作安排，組織開展定員測算與核定工作；組織開展2014年一般勞動防護用品用配置預(yù)算；根據(jù)局干部管理規(guī)定，經(jīng)組織民主推薦、組織考察程序，將4名符合條件人員擬任到中層副職管理崗位工作；根據(jù)公司設(shè)崗定編工作要求，組織各部門開展部門崗位責(zé)任書簽定和崗位說明書編制；組織開展部門組織績效考評工作，按照上級下達(dá)業(yè)績指標(biāo)及重點任務(wù)和年初職代會工作目標(biāo)進行工作任務(wù)分解，制定部門季度組織績效考核實施細(xì)則，并兌現(xiàn)季度績效工資；組織133人技能員工開展崗位勝任能力評價培訓(xùn)工作，對各個專業(yè)技能題庫理論模擬考試三次，每個專業(yè)技能題庫實操練訓(xùn)組織兩次及以上，參培人數(shù)562人·次，參培率達(dá)100%，考試及格率達(dá)66.3%。
一是電費代扣方面，與信用社無接口，導(dǎo)致進度緩慢。
二是我局大客戶永城公司生產(chǎn)不穩(wěn)定，完成市局下達(dá)的電量指標(biāo)任務(wù)難度較大。
三是現(xiàn)在的違章建筑比較多，特別是在農(nóng)村建房方面，不與電力部門協(xié)調(diào)，即在電力線路下違章建設(shè)，在農(nóng)忙季節(jié)也出現(xiàn)私拉亂接的現(xiàn)象，導(dǎo)致安全隱患形勢嚴(yán)峻。
四是根據(jù)原電監(jiān)會《關(guān)于加強重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》（電監(jiān)安全43號文）和南方電網(wǎng)公司《重要客戶等級劃分標(biāo)準(zhǔn)》要求，我局高度重視重要電力客戶的供用電安全管理工作，一年來多次開展重要電力客戶的供用電安全檢查，嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定督促客戶按標(biāo)準(zhǔn)配置供電電源和自備應(yīng)急電源。目前仍有2戶重要電力客戶（____縣醫(yī)院住院部、____自來水公司），供電電源配置不滿足配置標(biāo)準(zhǔn)（單電源），供電可靠性較差，存在隨時中斷供電
的安全風(fēng)險；有3戶重要電力客戶（下哨煤礦、大田壩煤礦、上寨煤礦）自備應(yīng)急電源不滿足配置標(biāo)準(zhǔn)，一旦失去外部供電電源，其自身重要保安負(fù)荷無任何保障。一著力抓好安全生產(chǎn)管理工作。認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)，確保人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全，加強安全生產(chǎn)責(zé)任傳遞機制。認(rèn)真抓好風(fēng)險體系建設(shè)達(dá)“3鉆”工作，按照達(dá)“3鉆”方案，扎實有效的推進各項工作，確保9月份達(dá)“3鉆”外審工作如期完成。加強現(xiàn)場糾察，確保現(xiàn)場違章率低于5%。
二是著力抓好營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作。一是抓好電量。切實跟蹤好重要客戶的生產(chǎn)經(jīng)營情況，嚴(yán)格停電管理，盡最大的努力少停多供，抓好中小客戶的用電，跟蹤落實好頂云新區(qū)的新增負(fù)荷，努力增加負(fù)荷電量，力爭電量目標(biāo)任務(wù)全面完成。二是強化電費管理。加強電費回收管理，加大郵政儲蓄代收、銀行代收和代扣電費業(yè)務(wù)進度，通過廣電網(wǎng)絡(luò)、電視媒體等渠道，多角度、全方位宣傳電費代扣工作，努力實現(xiàn)代扣完成率100%；三是持續(xù)抓好“一日通”工作，逐步提升客戶滿意度。四是強化服務(wù)“5個100工程”管理和小康電建設(shè)。認(rèn)真落實客戶經(jīng)理制，對“5個100工程”及新區(qū)建設(shè)的停電計劃嚴(yán)格把控，保證“5個100工程”建設(shè)用電可靠。認(rèn)真開展小康電配套建設(shè)，完成2014年小康電建設(shè)任務(wù)。
【關(guān)鍵詞】 總額預(yù)付制 ;醫(yī)療保險;醫(yī)院管理;機構(gòu)運營
【中圖分類號】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1008-6455（2012）01-0481-03
按照勞動保障部《關(guān)于加強城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險費用結(jié)算管理意見的通知》（勞社發(fā)[1999]23號）所述，我國職工基本醫(yī)療保險的總額預(yù)付制是指政府醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)與醫(yī)療服務(wù)提供方協(xié)商，確定供方一年的年度總預(yù)算，醫(yī)療保險機構(gòu)在支付供方費用時，依此作為最高限額，相當(dāng)于設(shè)立了一個封頂線。即：醫(yī)療保險費用執(zhí)行機構(gòu)同醫(yī)療機構(gòu)，按照某種參照標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)，確定醫(yī)療機構(gòu)一定時間段內(nèi)醫(yī)保機構(gòu)的醫(yī)療費用，結(jié)余留用，超量自費。
這就意味著醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)時，需要承擔(dān)醫(yī)保費用的風(fēng)險；然而根據(jù)疾病風(fēng)險理論，由于疾病的不確定性，在醫(yī)?？傎M用的約束下就可能在一定程度上增加疾病診斷的風(fēng)險。再者，醫(yī)保費用將對醫(yī)療機構(gòu)教學(xué)、科研方面的費用不予以支付，而其部分來源于醫(yī)保費用；同樣醫(yī)療機構(gòu)的在高新技術(shù)、學(xué)科發(fā)作方面的費用也受到了很大影響。
目前推行總額預(yù)付制的最根本原因是醫(yī)保費用的支出過快增長,部分城市醫(yī)?；鹗詹坏种?；而在國內(nèi)政府在衛(wèi)生費用投入較低,其占GDP的比例更遠(yuǎn)低于世界平均水平[1]。所以醫(yī)院受到醫(yī)保壓力及受到的影響更大，尤其是醫(yī)保覆蓋面廣、城市老年化進展快的地區(qū)，如上海；醫(yī)保簡直是醫(yī)院生存的生命線。現(xiàn)將醫(yī)院應(yīng)對總額預(yù)付制的管理策略整理如下：
1 統(tǒng)一思想，調(diào)整觀念
思想一致，才能有目標(biāo)一致和行為一致，才能減少內(nèi)耗，減少運營成本，增加效益[2]?，F(xiàn)在面臨總額預(yù)付制形勢下，超額的醫(yī)療服務(wù)，將很難在醫(yī)保部門獲得醫(yī)保費用的有效補償，將在某種程度損害醫(yī)療服務(wù)者的自身利益。
管理者和執(zhí)行者思想的適應(yīng)性調(diào)整：
1.1 預(yù)付制實施前的醫(yī)療機構(gòu)面臨的形式：一方面，二、三級醫(yī)院自身生存和發(fā)展，資金主要來源于業(yè)務(wù)收入，包括藥品加成，俗稱“以藥養(yǎng)醫(yī)、以醫(yī)養(yǎng)防”；另一方面，醫(yī)保政策主要實行的是后付制，醫(yī)院為了自身的生存和發(fā)展，必然傾向于“做大做強，能超即超”。以上兩點形成醫(yī)院與醫(yī)保管理部門博弈的陣勢，勢必造成醫(yī)療機構(gòu)經(jīng)營方采用服務(wù)量最大化模式以獲取利益最大化。
1.2 總額預(yù)付制出臺后，最大的服務(wù)量產(chǎn)生的最大費用超出了預(yù)定額度，意味著醫(yī)療機構(gòu)自己出錢替病人看病，將會導(dǎo)致自身利益的缺損；然而醫(yī)療機構(gòu)政策運營所需的資金本身沒有多大變化，主要來源于業(yè)務(wù)收入；以上兩點形成醫(yī)療機構(gòu)同患者之間的博弈。這兩種因素勢必要求醫(yī)療機構(gòu)做到對等經(jīng)營，在滿足既定的服務(wù)量計劃下，即不能超額，也不能縮水；因為超額的費用將有醫(yī)院自己買單，而過少的服務(wù)量盡管會獲取一定的醫(yī)保額度的返回，但同樣面臨業(yè)務(wù)收入的減少及來年醫(yī)保額度減少。
醫(yī)院要轉(zhuǎn)變觀念，從單純追求擴大規(guī)模轉(zhuǎn)向避免浪費、降低成本、提高效率和效益上，使醫(yī)院真正按經(jīng)濟規(guī)律辦事[3]。在體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性的前提下，醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)變觀念，做好適當(dāng)經(jīng)營、適度服務(wù)；避免過度服務(wù)、盲目擴張的同時，避免服務(wù)縮水；加強規(guī)劃、計劃完整性、實用性和延續(xù)性；并針對總額預(yù)付的方法做出響應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和操作方法，以至在新制度下不處于被動地位。
2 加強并完善醫(yī)院宏觀管理，建立醫(yī)院戰(zhàn)略管理體系，探索醫(yī)院運作方式。
2.1 確立院長為醫(yī)保第一責(zé)任人，明確自身定位，博弈各方利益，建立醫(yī)保總費用管理結(jié)構(gòu)。明確醫(yī)、患、保三方關(guān)系，博弈各方優(yōu)勢、劣勢及利益，制定短期、長期目標(biāo)。
建立宏觀管理模式，建立以院長為核心的垂直性醫(yī)保管理模式，體現(xiàn)《意見》院長為醫(yī)院的法人代表，是醫(yī)院管理的第一責(zé)任人，同時也承擔(dān)醫(yī)保費用的第一責(zé)任人，明確職責(zé)，提高管理效率， 降低運營成本，爭取更大的效益；同時建立二級管理框架，醫(yī)保費用二次劃分，明確各臨床、輔助科室、行政科室的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)。
博弈三方格局：總額預(yù)付制實施后，醫(yī)保方將醫(yī)保費用風(fēng)險轉(zhuǎn)移至醫(yī)院，使醫(yī)院（醫(yī)保供方）為醫(yī)保方共擔(dān)風(fēng)險。而患者始終處于醫(yī)保費用的受體方。
2.2 面臨醫(yī)?？傤~預(yù)付制的前提下，進一步完善戰(zhàn)略管理體系，要把戰(zhàn)略管理模式與目標(biāo)管理模式相結(jié)合，充分體現(xiàn)出醫(yī)院管理的前瞻性、計劃性、目標(biāo)性。
戰(zhàn)略管理模式：面對競爭不斷加劇的醫(yī)療市場，在總額預(yù)付制的框架下，明確哪些為可利用資源，那些為限制性資源；加強對醫(yī)保病人的管理，拓展非醫(yī)?；颊呒胺轻t(yī)保項目市場，并以此為基礎(chǔ)建立戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)，在具體執(zhí)行中實行目標(biāo)管理。
戰(zhàn)略管理是通過目標(biāo)管理體現(xiàn)出效果；目標(biāo)管理的優(yōu)點是管理方法的個性化和管理目標(biāo)的明確化[4]。故而需建立合適目標(biāo)體系。目標(biāo)管理模式：計劃性將醫(yī)保額度分解到科室、分解到個人，各醫(yī)療團隊在現(xiàn)有的規(guī)章、制度下完成各自目標(biāo)任務(wù)，獲取相應(yīng)的利益，承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險。
2.3 探索醫(yī)院發(fā)展方向與衛(wèi)生資源配置整合。
目前，國內(nèi)患者就醫(yī)自主選擇醫(yī)院，尤其在上海等城市，患者拿著一張醫(yī)?？梢噪S處就醫(yī)，無形中造成醫(yī)保資源的巨大浪費；且在不同醫(yī)院就診中，造成醫(yī)療互認(rèn)困難，又容易造成醫(yī)療糾紛。
在上海市的醫(yī)療資源調(diào)整過程中，使不同層次的醫(yī)療需求獲得相應(yīng)的服務(wù)，避免醫(yī)療資源的浪費和過度服務(wù)[115] 。在上海以建立醫(yī)療聯(lián)合體為特色的，在一定程度減輕不同醫(yī)院互認(rèn)困難。
因此各醫(yī)療機構(gòu)可根據(jù)自身情況，與同一區(qū)域的醫(yī)療機構(gòu)或在某方面具有特色方面的醫(yī)療機構(gòu)進行資源整合、資源共享，如建立醫(yī)療集團、醫(yī)療聯(lián)合體或醫(yī)療連鎖經(jīng)營；共同承擔(dān)醫(yī)保壓力，減輕醫(yī)療風(fēng)險。
3 建立醫(yī)療管理技術(shù)水平評定機制。
3.1 信息化平臺建設(shè)：建立醫(yī)保信息數(shù)據(jù)信息化，做到及時反饋、信息整合、匯總，了解醫(yī)保費用控制情況，現(xiàn)行醫(yī)保政策執(zhí)行狀況，進一步為醫(yī)?；饝?yīng)急預(yù)案及指導(dǎo)下一步工作計劃提供數(shù)據(jù)支持。
目前處于信息化時代的大前提下，如何運用先進工具來提高工作效率，進行高質(zhì)量管理。各醫(yī)療機構(gòu)均引進程度不一、功能不一的信息化管理系統(tǒng)?？傤~預(yù)付制度實施階段，其政策的本身就有很大計劃性；如何快捷、靈敏地反應(yīng)醫(yī)院對計劃的執(zhí)行情況，反應(yīng)運行中出現(xiàn)的問題，探索可能解決的方案，需進一步完善數(shù)字化信息化管理平臺。
目前一線工作有臨床科室、輔助科室、功能科室共同完成，對其信息網(wǎng)格化資料進一步匯總、整合。在進行醫(yī)保政策調(diào)整中，由管理層將決策下達(dá)到一線科室，實現(xiàn)對決策的執(zhí)行。在整個管理的過程中，計算機信息公司為醫(yī)療機構(gòu)管理層、領(lǐng)導(dǎo)層提供數(shù)據(jù)匯總、數(shù)據(jù)整合及各指標(biāo)預(yù)警系統(tǒng)；并根據(jù)醫(yī)院決策層的意向，為各臨床科室、臨床醫(yī)生提供政策方向、工作計劃及操作細(xì)節(jié)；為正確完成醫(yī)保事項提供平臺。
3.2 制定醫(yī)保測算方案及監(jiān)測系統(tǒng)。
采用科學(xué)合理的方法監(jiān)測各科室每年、每月實際發(fā)生的醫(yī)保額度；1、根據(jù)歷年實際發(fā)生的醫(yī)保費用，參照當(dāng)?shù)啬挲g結(jié)構(gòu)、性別、人口流動；參照門診人次、住院人次、門診次均費用、住院次均費用及物價水平，預(yù)測次年醫(yī)院實際可能發(fā)生的額度。2、根據(jù)每年各病種發(fā)生次數(shù)、各病種所發(fā)生的醫(yī)療費用，其中慢性病長期治療需要發(fā)生的醫(yī)療費用，及各相應(yīng)疾病的費用控制范圍，預(yù)測次年可能發(fā)生的醫(yī)保費用。
建立良好的醫(yī)保統(tǒng)計管理反饋系統(tǒng)，醫(yī)保預(yù)付制以后，醫(yī)保指標(biāo)控制的主動權(quán)就就掌握在醫(yī)院的管理者手上。建立一個良好的醫(yī)保數(shù)據(jù)信息收集和反饋調(diào)控系統(tǒng)，了解現(xiàn)已完成的醫(yī)保額度、提供的醫(yī)療服務(wù)量、門急診次均費用、住院次均費用、治愈好轉(zhuǎn)率、院感控制率、甲級病史率及患者滿意率等方方面面數(shù)據(jù)；以致一線工作情況及時、有序發(fā)送到管理層、領(lǐng)導(dǎo)層以便做出合理的策略調(diào)整，調(diào)整決策必須能及時有效的得到貫徹。
4 加強職能部門事務(wù)管理。
4.1 醫(yī)療事務(wù)管理：通過加強醫(yī)政管理，確保總額預(yù)付制下的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的保證。
由于總額預(yù)付制有很強的計劃下，而事實上醫(yī)療機構(gòu)在其本身提供的服務(wù)上本身就有許多不確定因素存在；對醫(yī)保總費用的按計劃完成情況，確保醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量；不能因為醫(yī)保費用的約束而影響醫(yī)療質(zhì)量，進而帶來醫(yī)療安全隱患，誘發(fā)醫(yī)療糾紛，最終導(dǎo)致醫(yī)院受損的情況發(fā)生。
在常規(guī)醫(yī)政管理下，進一步試行、推進臨床路徑，確保診療規(guī)范、確?；颊呃妫苊庠诳傤~預(yù)付制施行下臨床科室及醫(yī)務(wù)人員為完成醫(yī)保指標(biāo)而增減必要的檢查及治療項目。強化臨床藥品管理，做到合理、規(guī)范用藥，以保障預(yù)付制后醫(yī)療質(zhì)量，避免醫(yī)院將改變逐利行為而影響患者正規(guī)的治療。對診斷、鑒別診斷必要的檢查必須完成，不因有醫(yī)保的費用控制而有所影響，避免不必要的醫(yī)療糾紛。
4.2 建立持續(xù)發(fā)展機制：在總額預(yù)付制下，保證教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展，避免醫(yī)院長效發(fā)展受到制約，并為其提供經(jīng)費支持和拓展空間。
在總額預(yù)付費后，往往由于教學(xué)、科研等方面的檢查及治療將得不到醫(yī)保費用的支付，醫(yī)保額度的總費用也有控制，由此必然減少了對教學(xué)、科研及有利于學(xué)科發(fā)展的檢查、治療及藥物的應(yīng)用；且目前醫(yī)療文獻(xiàn)相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)據(jù)均來源于此；再加上總額預(yù)付制后，醫(yī)院在某種程度上減少了對醫(yī)保病人競爭性，一定程度上減少高新技術(shù)應(yīng)用和高端人才引進；由此可能在某種程度上抑制了醫(yī)院教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展的影響。
醫(yī)院本身具有技術(shù)密集型和勞動密集型雙重特點，表現(xiàn)在技術(shù)密集型方面尤為突出，其外在運行表現(xiàn)在醫(yī)、教、研等方面，建立以團隊為基礎(chǔ)全院學(xué)習(xí)型環(huán)境、氛圍，建立知識、資料、信息共享平臺，不斷地加強自身學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院內(nèi)涵假設(shè)，增加醫(yī)院核心競爭力，進一步提升醫(yī)院的影響力至關(guān)重要。
故而，新制度下仍需構(gòu)建并完善學(xué)習(xí)性醫(yī)院，并將對醫(yī)療機構(gòu)教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展全面納入醫(yī)院績效考核，促使醫(yī)院長效發(fā)展，提高自身競爭力和市場占有率，增加國內(nèi)影響力，吸引非醫(yī)保病人的加盟；此為總額預(yù)付制下醫(yī)院做大做強的發(fā)展方向。
4.3 人力資源配置：完善總額預(yù)付制下醫(yī)療人員等匹配，避免醫(yī)務(wù)人員過?；虿蛔?，帶來的醫(yī)療質(zhì)量下降或醫(yī)院效益受損，并建立完整人才梯度及人才發(fā)展方向，為醫(yī)院長效發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)。
總額預(yù)付制實施后，醫(yī)院既往“能超則超”觀念將發(fā)生改變，而且總額控費后，其提供的醫(yī)保病人的服務(wù)人次將有限，此種態(tài)勢下，需考慮到醫(yī)務(wù)人員工作積極性、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以保證醫(yī)院的當(dāng)前利益和長效發(fā)展。
醫(yī)療衛(wèi)生屬高技術(shù)、高風(fēng)險且專業(yè)性較強的行業(yè)，衛(wèi)生人才是知識密集型的人力資源[6]。醫(yī)院的核心競爭力很大程度上依賴于尖端人才的影響力，作為醫(yī)院的長效發(fā)展，醫(yī)院需要培養(yǎng)人才和留住人才；其意義在于增強醫(yī)院的核心競爭力，提高醫(yī)院的社會影響力，有利于醫(yī)院教學(xué)、科研及學(xué)科發(fā)展方面的提升，更加有利于醫(yī)院爭取非醫(yī)保病人市場，有益于醫(yī)院的長效發(fā)展。需要從兩方面著手：
4.3.1 建立人才維護基金：醫(yī)院的生存和發(fā)展是建立在高層次、高質(zhì)量、掌握核心技術(shù)的高端人才基礎(chǔ)上；由于總額預(yù)付制的實施，政府及相關(guān)部門補充尚未到位，醫(yī)院及員工的利益將可能受損，可能對醫(yī)院人才隊伍穩(wěn)定性造成影響；因此穩(wěn)定高尖端人才隊伍，建立人才梯隊和人才流失預(yù)警系統(tǒng)，并針對醫(yī)療機構(gòu)不同的人才結(jié)構(gòu)，建立相應(yīng)的維護基金，保證工作人員的基本利益，尤其是核心人才的待遇基線，確保醫(yī)院核心競爭力，以維護醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
4.3.2 運用人文管理，其理念：為了取得醫(yī)院與員工的雙贏效果，管理者在人文管理過程中應(yīng)為每個員工進行職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，從員工的長遠(yuǎn)利益考慮，將人力優(yōu)勢變?yōu)槿宋膬?yōu)勢，達(dá)到組織人力資源需求與個人職業(yè)生涯需求之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，最終使每個員工都能在今后的職業(yè)生涯中獲取力量和生命力，從而促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[7]。
4.4 建立醫(yī)院績效考核體系：通過績效考核，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，提高員工工作效率和醫(yī)院運營效率，避免預(yù)付制下人員閑置及效率低下等弊病。
醫(yī)院績效管理的意義在于規(guī)范醫(yī)院管理流程、提高服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)院文化發(fā)展。美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉?詹姆斯的研究發(fā)現(xiàn)，一般情況下，職工的能力可發(fā)揮20%至30%，而受到充分的激勵后，其能力可發(fā)揮到80%至90%，相當(dāng)于激勵前的3至4倍[8]?？冃Ч芾硎轻t(yī)院施行專業(yè)化、精細(xì)化、科學(xué)化管理的內(nèi)在要求。
現(xiàn)在總額預(yù)付后，面臨這新制度下，建立相應(yīng)的績效考核模式，探索構(gòu)建有效的激勵、約束機制，控制醫(yī)保額度，保證醫(yī)院、員工的利益，確保醫(yī)療安全、保證醫(yī)療質(zhì)量、工作效率，提升醫(yī)院的影響力和核心競爭力。
實行崗位績效管理，為了適應(yīng)醫(yī)療體制改革的需要，在院長為法人代表、第一責(zé)任人的前提下；完善醫(yī)務(wù)人員人事分配制度，實行崗位績效工資制度，使職工績效工資與崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、群眾滿意度、工作性質(zhì)、風(fēng)險系數(shù)緊密掛鉤，體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)勞動價值；同時逐漸脫離工作量的約束，在總額預(yù)付制下，切實做到醫(yī)療總費用的控制，實現(xiàn)個人利益與單位利益相統(tǒng)一。
同時將醫(yī)院運營效率和費用評價指標(biāo)納入績效考核范疇。建立一套科學(xué)有效的醫(yī)院及各科室收支合評價指標(biāo)體系是完善醫(yī)保總額預(yù)付制下各科室醫(yī)保資源配置，財務(wù)補貼的有效工具。
在總額預(yù)付制的形式下，開展醫(yī)院績效考核，是促進醫(yī)療機構(gòu)提高管理水平、轉(zhuǎn)變運行機制，注重內(nèi)涵質(zhì)量的有效手段。運用綜合分析、縱向比較和橫向比較方法，選擇平衡計分卡模式、時間空間二維判斷模式和360度績效評價模式等多維模式進行評價；以目標(biāo)管理和戰(zhàn)略管理為基礎(chǔ)建立考核標(biāo)準(zhǔn)。
通過績效評價工作，推動醫(yī)院深化改革，積極開展內(nèi)部績效管理，有效控制運行成本，在保證公立醫(yī)院的公益性和社會效益的前提下，爭取更大的經(jīng)濟效益，全面提升戰(zhàn)略管理水平；促進醫(yī)院注重學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，提升科技創(chuàng)新水平，逐步形成注重內(nèi)涵質(zhì)量的發(fā)展模式，實現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
5 內(nèi)部管理：通過加強內(nèi)部管理，確保各項政策、醫(yī)院規(guī)則制定落實，避免總額預(yù)付制下非指標(biāo)性質(zhì)量下降，真正意義上提高醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量。
“內(nèi)部管理”很大程度上會影響“運營效率”的高低[9]。樹立醫(yī)?？傤~硬指標(biāo)管理，推進人、才、事改革，提高市場應(yīng)變和創(chuàng)新能力以增強醫(yī)院的核心競爭力。樹立公立醫(yī)院公益性方向前提下，轉(zhuǎn)變醫(yī)院運營機制，提高管理水平和醫(yī)院運行效率，加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，節(jié)能降耗，控制成本，具有可持續(xù)發(fā)展能力，推動學(xué)科建設(shè)攀登高峰。
加強行政事務(wù)管理，動態(tài)把握醫(yī)保政策變化趨勢，預(yù)測其產(chǎn)生外延效益，指導(dǎo)管理方向，建立相關(guān)的行政規(guī)制，SWOT分析醫(yī)院生存和競爭的內(nèi)外環(huán)境，協(xié)調(diào)各行政部門責(zé)、權(quán)、利；真正意義上加強內(nèi)部管理。以保證醫(yī)院的規(guī)劃、規(guī)章制度的制定、執(zhí)行同醫(yī)保政策相一致。
加強五大工作流程建設(shè)，完善、優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程體系：（1）管理流程：醫(yī)院管理流程整合人、財、事一體化，附帶完整的計劃、組織、控制流程。（2）服務(wù)流程：整合各部、科、室資源，形成一個面向患者的服務(wù)整體，建立起以病人為中心的服務(wù)體系。（3）業(yè)務(wù)技術(shù)流程：完善臨床路徑、建立指標(biāo)體系予以醫(yī)療、檢查、治療全程監(jiān)測，以便測算和控制醫(yī)保費用額度。（4）持續(xù)發(fā)展流程：以保證醫(yī)院持續(xù)發(fā)作和核心競爭力為目標(biāo)，建立衛(wèi)生人力資源儲備和人才梯隊建設(shè)，財務(wù)核算教研經(jīng)費，保證教學(xué)、科研工作和學(xué)科發(fā)展，（5）降低成本綜合控制：在觀念上轉(zhuǎn)變，有成本、經(jīng)濟意識，完善制度、垂直管理，減少運營成本，節(jié)能降耗，內(nèi)在管理上爭取最大效益。
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一、2012年基本情況
我區(qū)完成社會消費品零售總額----億元，同比增長----%；限額以上社會消費品零售額同比增長---%-；限額以上批零住餐銷售額----億元，同比增長----%。合同利用外資8578萬美元，實際到位資金688萬美元，同比負(fù)增長72.7%；完成外貿(mào)進出口總額39726萬美元，同比增長10.5%，其中出口完成27275萬美元；對外承包勞務(wù)營業(yè)額完成1105萬美元，同比增長15.1%；外派勞務(wù)人員499人，同比增長13.4%。新增境外企業(yè)3個，協(xié)議投資額550萬美元。
二、2013年工作目標(biāo)
完成社會消費品零售總額----億元；限額以上社會消費品零售額同比增長----%；限額以上批零住餐銷售額----億元。完成外貿(mào)進出口額4.5億美元；利用外資完成2800萬美元；實現(xiàn)社會商品零售總額115億元，增長25%；完成各類市場交易額495億元，增長30%。對外承包勞務(wù)營業(yè)額完成1500萬美元；外派勞務(wù)人員700人；新增境外企業(yè)3個。
三、工作重點
今年，我們以十精神為指針，按照市委、市政府工作部署要求，進一步強化措施，明確任務(wù)，落實責(zé)任，加大工作力度，力爭商務(wù)工作有更大突破。
（一）三外工作。一是外資工作。1、繼續(xù)把利用外資擺在重中之重的位置。在推進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和園區(qū)招商的同時，突出招商重點，圍繞高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、先進制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域，狠抓大項目引進。2、加強外資項目調(diào)度，提高外資項目注冊率、資金到位率和投產(chǎn)達(dá)效率。重點跟蹤落實八凱房地產(chǎn)、福特隆電子科技、富港浩業(yè)環(huán)?？萍嫉却箜椖?，加快外資到位，力爭項目早開工、企業(yè)早投產(chǎn)。3、積極探索利用外資新方式。鼓勵引導(dǎo)企業(yè)充分利用現(xiàn)有廠房和土地資源，采用并購、購買股權(quán)等方式引進資金和技術(shù)。4、大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。把握國際服務(wù)外包發(fā)展機遇，利用國家鼓勵服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的相關(guān)政策，探索我區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的路子，拓寬利用外資領(lǐng)域。二是外貿(mào)工作。1、抓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。服裝、食品行業(yè)是我區(qū)對外貿(mào)易的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，著力在新產(chǎn)品開發(fā)上下功夫，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量和科技含量，適應(yīng)不斷變化的國際需求。服裝行業(yè)重點抓好耶莉婭服飾、希望制衣、萬友森林、艾士堡等；食品行業(yè)重點抓好美城食品、隆泰食品、中和食品等。同時，以美城食品為依托，加快農(nóng)副產(chǎn)品出口基地建設(shè)。2、發(fā)展新的出口企業(yè)。引導(dǎo)企業(yè)積極開拓國際市場，重點抓好東方鋼管、嘉宏機械、億佰通機械、圣邦工程等機械制造企業(yè)，以及魯中拖拉機、泰山拖拉機、鑫升機械等農(nóng)機企業(yè)的產(chǎn)品出口工作，組織企業(yè)抱團開拓市場，增加產(chǎn)品出口份額。積極鼓勵企業(yè)開發(fā)高新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的科技含量，增強國際市場競爭力。重點抓好六合微粉、大鐵汽車、永樂光伏、鼎堅機械等企業(yè)和產(chǎn)品，提高高新產(chǎn)品出口比重。3、組織企業(yè)參展參會。做好廣交會、華交會、東盟博覽會和重點境外展會的申報、參展工作。三是外經(jīng)工作。 1、加大宣傳力度。積極與各街道、開發(fā)區(qū)勞保所加強信息交流，在其便民服務(wù)大廳等設(shè)立招生咨詢服務(wù)窗口，進一步推介外派勞務(wù)。2、引導(dǎo)、鼓勵企業(yè)“走出去”投資設(shè)廠、資源開發(fā)，鼓勵企業(yè)設(shè)立境外品牌專賣店和商品展銷中心，力促新興市場開拓有新進展。