時間：2022-05-07 11:37:02
導(dǎo)語：在企業(yè)全面質(zhì)量管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。
1.1設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等等。
1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點等等。
1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。
1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。
2全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施
質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。
2.1提高全員的全面質(zhì)量意識。意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運用到生產(chǎn)實踐中。同時要加強職業(yè)道德教育，強調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強對企業(yè)的使命感。總之，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識，促進企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。
2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個完整、嚴密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過程質(zhì)量的可控、在控。
2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個綜合性的職能管理機構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運轉(zhuǎn)起來，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。
2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強競爭實力，促進企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。
3全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意
顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價實，以及按時交貨。顧客眼中的價值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時間、精力、獲取信息和實物時所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個性化需求。
而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達到這一目標(biāo)，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭；
（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位；
（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進消費者購買；
（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值；
（5）顧客導(dǎo)向——把消費者的意見帶進企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費者需求制定策略、設(shè)計產(chǎn)品。
其中，“顧客導(dǎo)向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠留住顧客。
4全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢
全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。
4.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準化將在全面質(zhì)量管理中得到加強。
ISO9000系列標(biāo)準的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標(biāo)準，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益。
4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U大。
越來越多的人越來越清楚地認識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認，而且很快擴展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。
4.3高層對質(zhì)量管理越來越重視。
高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。
4.4重建工程（BPR）。
重建工程的出發(fā)點是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務(wù)。
4.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。
如果說全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問題，后者是方向問題、戰(zhàn)略問題。方向錯了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個企業(yè)的各個子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。
國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了[3]。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
摘要:分析了化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題,闡述了如何實現(xiàn)化工企業(yè)全面質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實施。
1化工企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題
1.1 質(zhì)量觀念落后一些化工企業(yè)特別是煉油化工企業(yè)對質(zhì)量的理解僅停留在傳統(tǒng)的“狹義質(zhì)量”階段,沒有建立以滿足顧客要求為目的的“全面質(zhì)量”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念,因而在全球經(jīng)濟一體化的市場競爭中處于被動地位。
1.2 領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量意識急待提高一些化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重市場開發(fā)、項目研發(fā),對質(zhì)量工作重視程度不夠。少數(shù)化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過質(zhì)量法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí),沒有直接參與制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),企業(yè)的基礎(chǔ)管理逐年滑坡,員工質(zhì)量意識普遍下降,產(chǎn)品質(zhì)量低劣。
1.3 全員參與程度偏低企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的,主動關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況不普遍,質(zhì)量管理工作的開展缺乏強有力的群眾基礎(chǔ)。
1.4 缺乏超前的質(zhì)量戰(zhàn)略由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入質(zhì)量管理活動的程度不高,自我感覺良好,不通過質(zhì)量戰(zhàn)略的創(chuàng)新適應(yīng)市場和顧客需求的變化,使企業(yè)失去了良好的發(fā)展機遇。
1.5 質(zhì)量管理手段落后部分企業(yè)的質(zhì)量管理活動局限于對生產(chǎn)過程的控制,質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用的手段,未能真正實現(xiàn)與市場的對接。
1.6 沒有建立互利的供方關(guān)系許多企業(yè)與供應(yīng)商之間未形成真正意義上的合作伙伴關(guān)系,影響了相互之間在市場分析、產(chǎn)品開發(fā)、過程控制、質(zhì)量改進等方面的支持、參與和合作,降低了企業(yè)的經(jīng)營績效。
1.7 質(zhì)量責(zé)任不明確許多企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制不健全,沒有把質(zhì)量職能切實分解和落實到每一個部門和崗位,并明確他們的質(zhì)量職責(zé)。使企業(yè)的質(zhì)量管理工作流于形式,質(zhì)量責(zé)任制難以落實。
1.8 質(zhì)量文化建設(shè)滯后由于大多數(shù)企業(yè)沒有根據(jù)市場經(jīng)濟的需要及時培育企業(yè)的質(zhì)量文化,造成企業(yè)的質(zhì)量管理照抄標(biāo)準的多,與實際相結(jié)合的少;有共性的經(jīng)驗多,個性化的少;“兩張皮”現(xiàn)象多,融合提煉的少;掛在墻上的圖表多,持之以恒有效應(yīng)用的少。
1.9 質(zhì)量認證效果不明顯少數(shù)以收錢為目的的認證和咨詢機構(gòu),為了追求更多的客戶,放松了對企業(yè)的要求;而以取證為目的的部分企業(yè)追求的是表面的形式,放棄了IS09000族標(biāo)準的精髓,難以建立起有效的質(zhì)量管理體系。
2全面質(zhì)量管理發(fā)展的必然
2.1 全面質(zhì)量管理發(fā)展思想的轉(zhuǎn)變進入二十世紀八十年代后,全球市場發(fā)生了不可逆轉(zhuǎn)的深刻變化,繁榮的賣方市場逐步演變?yōu)榧罡偁幍馁I方市場。美國工業(yè)界受到了來自日本、歐洲以及亞洲其他快速發(fā)展的國家的挑戰(zhàn)。為了在激勵的市場競爭中獲得生存和發(fā)展,提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量成為經(jīng)營者更為關(guān)注的經(jīng)營因素。
2.2 全面質(zhì)量管理的推行為了使日本的產(chǎn)品銷售到國外,日本最先開始推行全面質(zhì)量管理(TQM),并取得了巨大成功。經(jīng)過多年的實踐,日本對TQM有著深刻的認識,TQM就是為了能夠及時地、以適當(dāng)?shù)膬r格提供顧客滿意的質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù),有效地運營企業(yè)的所有部門,為實現(xiàn)企業(yè)目的做貢獻的系統(tǒng)活動。企業(yè)的目的是通過長期、持續(xù)地實現(xiàn)顧客的滿意,確保企業(yè)的長期正當(dāng)利益和增長,并在確保員工滿意的同時,謀求社會、交易對象、股東等與事業(yè)有關(guān)的所有人的方便。
2.3 全面質(zhì)量管理的興起隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇,在工業(yè)發(fā)達國家,質(zhì)量管理已經(jīng)從企業(yè)的一般職能管理,上升為企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營管理。它不僅僅由“買方立場的質(zhì)量管理”構(gòu)成,它還要更多地涉及企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營因素,使企業(yè)通過這樣的質(zhì)量管理獲得更強的市場競爭能力。
3化工企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略的實施
3.1 更新管理理念追求顧客滿意由于顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀,企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀,二者盡可能完美地統(tǒng)一起來便形成了“質(zhì)量價值鏈”。這種“質(zhì)量價值鏈”將相關(guān)方(包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會)的利益連結(jié)在一起,這就是“全面質(zhì)量”的實質(zhì)與核心所在。因此,企業(yè)只有以顧客滿意為目標(biāo),根據(jù)市場和顧客的需求,制定企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略和目標(biāo),對企業(yè)的所有過程進行控制,實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效率、資源的全面優(yōu)化。通過追求“全面質(zhì)量”,鑄造起堅固的“質(zhì)量價值鏈”,才能使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
3.2 重視管理創(chuàng)新,提高創(chuàng)新能力,增強企業(yè)競爭力由于化工產(chǎn)品的生命周期越來越短,更新?lián)Q代的速度越來越快,為了適應(yīng)市場和用戶不斷變化的需求,企業(yè)就只有通過不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力,才能增強產(chǎn)品的競爭力。然而,知識創(chuàng)新也好,技術(shù)創(chuàng)新也好,都離不開管理創(chuàng)新。沒有管理創(chuàng)新,知識創(chuàng)新難以取得預(yù)期的成果;沒有管理創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新就難以將知識創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。因此,企業(yè)不僅要重視知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,更要首先重視管理創(chuàng)新,并把管理創(chuàng)新作為一項重大戰(zhàn)略措施來抓。
3.3 積極實施品牌戰(zhàn)略品牌是用于識別一個或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù),并與其他競爭者相區(qū)別的專業(yè)術(shù)語。它代表了企業(yè)的形象并保證產(chǎn)品的質(zhì)量,是受法律保護的商標(biāo)專用權(quán),以遏制非法競爭。它幫助消費群識別商品,在實際購買過程中充當(dāng)導(dǎo)向的作用,同時,一個熟悉的品牌名稱也是一種“再保證”(reassurance),維護了消費者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤、高市場占有率、高信譽度。一個國家、一個地區(qū)、一個企業(yè)是否擁有自己的強勢品牌、知名品牌是經(jīng)濟水平發(fā)展與否的標(biāo)志,是綜合實力強弱的集中體現(xiàn),創(chuàng)立、培育與發(fā)展知名品牌,已成為企業(yè)、政府乃至國家的長期發(fā)展戰(zhàn)略。
3.4 以質(zhì)量為中心將組織的各種管理體系進行整合通過企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進活動,實現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時達到最優(yōu)。這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實現(xiàn),同時能確保組織的利益也得到最大程度的實現(xiàn)。使所提供的產(chǎn)品是顧客滿意的,同時也是最經(jīng)濟的。因此,不但顧客是這種管理模式的收益者,而且經(jīng)營者和企業(yè)員工也是這種管理模式的收益者。經(jīng)營者通過這種管理方式實現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤率和更大的市場份額,從而獲得經(jīng)濟效益的更大增長。
摘 要 質(zhì)量是企業(yè)競爭力的核心，是企業(yè)在競爭日益激烈的全球化市場上取得成功最重要的因素之一，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。質(zhì)量水平的高低，反映了一個企業(yè)的綜合實力。因此，質(zhì)量管理在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略中占有舉足輕重的地位。筆者針對質(zhì)量管理在企業(yè)運營管理中的落地執(zhí)行進行了實踐并取得了良好的效果。
關(guān)鍵詞 全面質(zhì)量管理 企業(yè)運營管理 質(zhì)量管理體系 實踐
全面質(zhì)量管理的概念提出已久，各企業(yè)在全面質(zhì)量管理的實踐中也是各顯神通。如何使全面質(zhì)量管理有效落地，并在企業(yè)的運營實踐中發(fā)揮作用呢？
一、全面質(zhì)量管理的定義
菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系?！狈剖系倪@個定義中的全面包含三個方面的含義：首先，要求全員參與，充分發(fā)揮組織中的每一個成員的作用。其次，要求全過程控制。產(chǎn)品質(zhì)量有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程相互制約、共同作用，決定最終的質(zhì)量水準。再次，實現(xiàn)戰(zhàn)略統(tǒng)一。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是利潤與充分滿足顧客要求的統(tǒng)一，離開經(jīng)濟效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實際意義的。
菲氏的全面質(zhì)量管理觀點在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的接受。各個國家在實踐中都結(jié)合自己的實際進行了創(chuàng)新，全面質(zhì)量管理的概念也得到了進一步的發(fā)展。ISO 9000族標(biāo)準對全面質(zhì)量管理的定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。這一定義反映了全面質(zhì)量管理概念的最新發(fā)展，也得到了質(zhì)量管理界的廣泛共識。
二、構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的重點舉措
全面質(zhì)量管理是一種系統(tǒng)化、綜合化的管理方法和思路，企業(yè)要實施全面質(zhì)量管理，在以下幾個方面應(yīng)有所突破：
（一）質(zhì)量管理的定位
明確質(zhì)量管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位至關(guān)重要。隨著質(zhì)量管理的發(fā)展，質(zhì)量管理不再僅僅局限于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是擴展到了整個組織經(jīng)營管理的質(zhì)量。那么，如何實現(xiàn)質(zhì)量管理在企業(yè)運營中的戰(zhàn)略地位呢？首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量負完全責(zé)任，質(zhì)量決策和質(zhì)量管理應(yīng)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先必須在思想上重視，強化自身的質(zhì)量意識，帶頭學(xué)習(xí)、理解并親自參與全面質(zhì)量管理，才能對企業(yè)開展全面質(zhì)量管理形成強有力的支持，促進全面質(zhì)量管理工作深入扎實、持久地開展下去。其次，質(zhì)量管理的重要性不能隨意動搖。“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”，這種質(zhì)量狀態(tài)不能保證具有良好一致性質(zhì)量的產(chǎn)品的輸出。
（二）質(zhì)量責(zé)任體系
如果把質(zhì)量管理在企業(yè)中的定位比作一個人的骨架，那么各個崗位的質(zhì)量職責(zé)就是這副骨架上鮮活的血肉。企業(yè)在明確了質(zhì)量管理的定位后，就要構(gòu)建質(zhì)量管理的責(zé)任體系。
按照過程方法構(gòu)建的質(zhì)量管理體系，首先要明確各過程的牽頭單位及各參與單位的質(zhì)量職責(zé)。過程的所有單位應(yīng)對過程的運行情況進行自查監(jiān)控，確保過程輸出的有效性。其次，各過程、各環(huán)節(jié)所涉及崗位的質(zhì)量職責(zé)應(yīng)明確并書面。質(zhì)量管理活動繁多，涉及企業(yè)的全員，因此，應(yīng)對企業(yè)各類質(zhì)量活動中涉及的崗位進行梳理，并明確該崗位的質(zhì)量職責(zé)。只有過程各環(huán)節(jié)運行有效，才能保證全過程的有效運行。再次，質(zhì)量監(jiān)管崗位應(yīng)予以授權(quán)并對所授權(quán)限給予維護，不越權(quán)，不瀆職。質(zhì)量管理人員的監(jiān)管職責(zé)應(yīng)獨立于實體業(yè)務(wù)的執(zhí)行職責(zé)，避免“既是運動員，又是裁判員”的現(xiàn)象出現(xiàn)，導(dǎo)致行使質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)時畏首畏尾，裹足不前。
（三）質(zhì)量方針展開
質(zhì)量方針反映了企業(yè)最高管理者對質(zhì)量的態(tài)度，是員工開展日常作業(yè)的標(biāo)尺，是連接質(zhì)量戰(zhàn)略和具體的質(zhì)量管理活動之間的橋梁和紐帶。質(zhì)量方針的確立要考慮企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境以及顧客的需求并體現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的承諾。質(zhì)量方針展開是質(zhì)量方針落地執(zhí)行的關(guān)鍵。
（1）按照樹圖的邏輯實施方針展開，明確達成質(zhì)量方針的短中長期質(zhì)量目標(biāo)，評估質(zhì)量管理體系與質(zhì)量方針是否適應(yīng)，是否有助于質(zhì)量方針的落地執(zhí)行。若不適應(yīng)，應(yīng)對質(zhì)量管理體系進行優(yōu)化，確保質(zhì)量方針的有效落實。
（2）制定質(zhì)量目標(biāo)達成路徑，明確重點措施，落實相關(guān)責(zé)任人以及完成時間，這是方針展開的關(guān)鍵。一般來說，按照從上到下，橫向至企業(yè)所有部門，縱向到企業(yè)每一位員工，將質(zhì)量方針要求落實到部門及個人的工作目標(biāo)及工作計劃。
（3）建立方針措施定期監(jiān)控機制。討論確認的方針展開計劃，在推進過程中應(yīng)定期監(jiān)控，確保各項舉措落地執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)異常及時調(diào)整。
（四）質(zhì)量信息管理
質(zhì)量信息是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成各過程所產(chǎn)生的基本數(shù)據(jù)，是質(zhì)量管理各項活動的耳目，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的重要依據(jù)，是企業(yè)的重要資源。要做好質(zhì)量信息的收集、統(tǒng)計及運用，應(yīng)重點關(guān)注如下幾個方面：
（1）質(zhì)量信息管理的策劃――明確各類活動對質(zhì)量信息的需求。企業(yè)質(zhì)量管理活動開展的是否正確、有效和充分，通過質(zhì)量信息可以清晰地反映出來。因此，在完成企業(yè)的質(zhì)量工作策劃的同時，也要明確各過程需要的質(zhì)量信息。1）內(nèi)部信息：包括質(zhì)量體系各過程運行情況，設(shè)計/生產(chǎn)、服務(wù)提供、過程和產(chǎn)品目標(biāo)執(zhí)行情況，產(chǎn)品交付，過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量，以及采購信息、供方管理、設(shè)備管理、人力資源管理等信息。2）外部信息：政策法令及技術(shù)標(biāo)準、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、市場預(yù)測、顧客要求、顧客滿意度等。
（2）質(zhì)量信息管理的實施――明確與質(zhì)量信息處理有關(guān)的職責(zé)并收集所需質(zhì)量信息?，F(xiàn)在企業(yè)的組織機構(gòu)一般采用一個層級多部門的扁平化結(jié)構(gòu)，不同的部門有不同的職能劃分，但又互相支撐共同完成組織的使命。因此，企業(yè)在質(zhì)量管理體系策劃初期，就要對影響質(zhì)量的各個過程的質(zhì)量信息進行識別并明確各過程主管部門收集質(zhì)量信息的職責(zé)，分層次、分等級收集信息。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量信息中心，各相關(guān)部門設(shè)立子中心。質(zhì)量信息中心是質(zhì)量信息管理的中樞，可以設(shè)立在質(zhì)量部門，負責(zé)收集、分析各類主要的質(zhì)量信息，包括內(nèi)外部突發(fā)信息的反饋和迅速處置；各子中心根據(jù)本部門業(yè)務(wù)特點，負責(zé)本部門質(zhì)量信息的收集、分析和處理工作，同時反饋相關(guān)質(zhì)量信息至信息中心。各信息中心及子中心應(yīng)有明確的責(zé)任人員（專/兼職），并規(guī)定其收集數(shù)據(jù)信息的方法和途徑。
（3）質(zhì)量信息的分析運用――對收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，深入運用。收集來的信息可能比較雜亂，很難看出問題的實質(zhì)，這就需要對他們進行整理分析，找出其中的規(guī)律性和產(chǎn)生的原因。收集分析信息的目的就是為了有效地利用信息。建立定期會議機制，可以確保各類質(zhì)量信息的有效傳遞，了解顧客期望，識別關(guān)鍵事件，跟蹤質(zhì)量指標(biāo)，保證持續(xù)改進工作的實施。通過定期、固化的各級質(zhì)量例會，包括明確會議時間、地點、主持人、議程等，搭建公司的質(zhì)量議事平臺，以問題為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐，引導(dǎo)形成聚焦問題，重視數(shù)據(jù)的質(zhì)量思維和習(xí)慣。質(zhì)量例會從基層開始，層次支持，從日常工作的討論會、升級會，到公司月度例會，做好每一層級的信息傳遞及運用，有效支撐公司的質(zhì)量工作運行。
（五）質(zhì)量人員培訓(xùn)
質(zhì)量人員是質(zhì)量管理活動的主體，因此，質(zhì)量人員的專業(yè)能力水平，也決定了質(zhì)量管理工作開展的深度和廣度。針對質(zhì)量人員的培訓(xùn)，可以按層級建立培訓(xùn)地圖并實施。
（六）質(zhì)量改進管理
針對不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題點，按照制定改進計劃、有效圍堵、分析改進、驗證關(guān)閉等流程改進提升，確保體系有效運行，產(chǎn)品質(zhì)量滿足要求。除了我們耳熟能詳?shù)馁|(zhì)量工具，相關(guān)機制的恰當(dāng)運用，也能有效提升質(zhì)量工作效率。
（1）問題升級機制。為保證內(nèi)部質(zhì)量信息的及時傳遞，通過建立質(zhì)量問題升級管理制度，對重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問題進行升級管理。質(zhì)量問題按照嚴重度及造成的影響分等級管理。明確不同等級的質(zhì)量問題發(fā)生時應(yīng)采取的遏制措施，按照逐級升級的原則進行管理。原則上，升級到本層級的問題至少按照8∶2的比例進行升級，即本層級產(chǎn)生的質(zhì)量問題，80%應(yīng)在本層級解決，必要的話，不超過20%的問題升級至上一層級解決。
（2）問題圍堵機制。質(zhì)量圍堵機制按照生產(chǎn)流程倒序方式以“保護顧客”為最高原則，從離顧客最近的位置設(shè)置問題圍堵點，每個區(qū)域都建立各自的管控表，跟蹤每項問題的開啟和關(guān)閉情況。關(guān)閉問題不刪除。跟蹤表不僅可以直觀評估各區(qū)域的質(zhì)量管控現(xiàn)狀，適時做出調(diào)整，降低缺陷流出工廠的可能性，也是新產(chǎn)品研發(fā)時非常關(guān)鍵的輸入，避免同類問題在新產(chǎn)品上再次出現(xiàn)。
（3）整改路徑預(yù)測。質(zhì)量路徑預(yù)測是針對問題，努力尋找整改措施，對已有的改進措施貢獻率進行預(yù)估從而達到對質(zhì)量目標(biāo)完成情況的預(yù)測機制，整改措施切換后的實際值再與路徑預(yù)測值的比較結(jié)果，驗證切換措施的有效性。當(dāng)實際值與預(yù)估值發(fā)生偏差時，問題整改團隊要立即對切換措施有效性進行評估或者尋求新的改進項目來保證年度目標(biāo)的達成。
三、全面質(zhì)量管理體系運行成效
從管理提升方面來說，通過全面質(zhì)量管理體系的有效運行，明確質(zhì)量管理在企業(yè)的重要戰(zhàn)略定位，領(lǐng)導(dǎo)作為公司質(zhì)量第一負責(zé)人，對質(zhì)量管理各項活動決策、參與，充分發(fā)揮帶頭作用；通過各環(huán)節(jié)管理要求的標(biāo)準化，員工崗位質(zhì)量職責(zé)的清晰化，全體員工清清楚楚參與，明明白白履職，質(zhì)量管理不再是質(zhì)量部門唱的獨角戲，而是所有員工共同參與的大聯(lián)歡。從產(chǎn)品質(zhì)量提升方面來說，通過信息流、會議管理保障客戶的抱怨能準確、及時地傳遞并被閉環(huán)管理，通過組建多功能團隊圍繞內(nèi)外部客戶的聲音開展工作，運用質(zhì)量確認地圖、質(zhì)量路徑圖等工具提升運行效率、效果。
（作者單位為重慶長安汽車股份有限公司北京長安汽車公司）
【摘 要】 質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是最終實現(xiàn)顧客滿意的要求?，F(xiàn)代國際間的競爭基本上是以質(zhì)量為中心而展開的，未來的21世紀將是質(zhì)量的世紀，企業(yè)管理的理論也有了很大的發(fā)展，因此，探討深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的對策，對提高我國企業(yè)市場競爭力有著十分重要的意義。本研究從全面質(zhì)量管理的特點及企業(yè)開展全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，提出了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的運用，對企業(yè)管理的重要意義以及可實施企業(yè)質(zhì)量管理的方法。
【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理；企業(yè)；發(fā)展
引言
當(dāng)前，質(zhì)量管理在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越大，保證和提高質(zhì)量是改善企業(yè)經(jīng)營管理、降低成本、提高效益、增強企業(yè)競爭能力的重要途徑，是企業(yè)開辟廣闊市場的有力保證。尤其是經(jīng)濟全球化的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)并存。
一、 全面質(zhì)量管理的概念及特點
（一） 全面質(zhì)量管理的概念
全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)和生產(chǎn)的創(chuàng)新概念，是把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)汁和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究設(shè)計、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等活動全過程的質(zhì)量保證體系，最有效地研究和生產(chǎn)出在質(zhì)量、價格、交貨期和數(shù)量方面讓用戶滿意的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理的基本核心是以全員參與、全過程管理、細節(jié)監(jiān)督等方式提高生產(chǎn)質(zhì)量，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，確保社會效益的取得。
（二） 全面質(zhì)量管理的特點
全面質(zhì)量管理具有以下特征： 1.它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)、各個階段；2.是全過程的質(zhì)量管理；3.是全員參與的質(zhì)量管理；4.是全社會參與的質(zhì)量管理。
二、 現(xiàn)階段我國企業(yè)質(zhì)量管理存在的主要問題
在當(dāng)前我國許多企業(yè)中其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量是沒有得到大多數(shù)人認可的，與國外的企業(yè)有著較大的差距。目前我國企業(yè)質(zhì)量管理工作中比較突出的問題表現(xiàn)在：
（一） 質(zhì)更量觀念亟待新
在不少企業(yè)中，無論是管理層還是員工，對質(zhì)量和質(zhì)量管理的認識普遍存在一定程度的偏差，對產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵認識不足，對質(zhì)量控制內(nèi)容心中無數(shù)。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)仍然認為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量保證部門的事，過多地依賴于質(zhì)量檢驗。在許多企業(yè)，“質(zhì)量就是生命”并未在各項工作中真正體現(xiàn)出來，當(dāng)質(zhì)量與其他指標(biāo)如產(chǎn)量、銷售額發(fā)生沖突時，質(zhì)量往往成為犧牲對象。一些服務(wù)行業(yè)，還沒有形成“服務(wù)就是品質(zhì)，服務(wù)就是生命線”的質(zhì)量理念。
（二） 質(zhì)量管理手段明顯不足
據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少。質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導(dǎo)致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業(yè)，許多企業(yè)尚處在僅憑經(jīng)驗判斷的階段。
（三） 企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)不高
目前企業(yè)在崗的質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。
（四） 忽視質(zhì)量成本
由于我國中小企業(yè)質(zhì)量管理落后、質(zhì)量支出不適當(dāng)，不重視質(zhì)量管理方面的投資，在預(yù)防不合格品、生產(chǎn)過程的控制、進貨檢驗等方面的支出過少，造成質(zhì)量管理成本偏小而質(zhì)量故障成本過大，給企業(yè)經(jīng)濟效益造成很大負面影響。
（五） 質(zhì)量體系認證未充分發(fā)揮作用
盡管目前有許多企業(yè)通過了國際標(biāo)準認證，但仍然存在不少質(zhì)量問題。分析其原因有三：一是認證動機不純，獲證企業(yè)為的是拿證，認證機構(gòu)只為獲取效益；二是咨詢、認證人員知識結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊，有的人員毫無企業(yè)背景和相關(guān)知識，對全面質(zhì)量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標(biāo)準條款，無法有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；三是有關(guān)機構(gòu)政策引導(dǎo)與監(jiān)管力度不夠，對認證企業(yè)和獲證企業(yè)的后續(xù)管理不到位。
三、 全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用
全面質(zhì)量管理意味著要用新方法、新標(biāo)準、新系統(tǒng)、新責(zé)任辦事，也就是說，意味著“變化”。質(zhì)量對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。當(dāng)今世界，市場競爭日趨激烈，歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)與質(zhì)量。而質(zhì)量則是社會物質(zhì)財富的重要內(nèi)容，是社會進步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個標(biāo)志。目前，我國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)，企業(yè)若要在市場經(jīng)濟的大潮中生存、發(fā)展，離不開有效的質(zhì)量體系的建設(shè)。企業(yè)開展TQM，必須從基礎(chǔ)工作抓起，認真結(jié)合企業(yè)的實際情況和需要，貫徹實施IS09000族標(biāo)準，搞好質(zhì)量認證工作。
（一） 對ISO9000系列標(biāo)準的推行和貫徹
ISO9000系列標(biāo)準是人們長期以來在管理活動中的經(jīng)驗總結(jié)，為企業(yè)的生產(chǎn)提供了依據(jù)。實施IS09000標(biāo)準及認證，是企業(yè)在一體化市場的情況下管理好企業(yè)并不斷發(fā)展的有效途徑。因此，以國際標(biāo)準規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量體系并取得認證，是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要組成部分。
（二） 全面質(zhì)量管理的推行步驟
進行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：首先是內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計方法、成本分析、售后服務(wù)等。其次是全過程控制。即對市場調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)準備、采購、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進行質(zhì)量管理。最后是全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負其責(zé)。
總結(jié)
質(zhì)量對企業(yè)來說是一個永恒的話題。（下轉(zhuǎn)第223頁）
（上接第214頁） 高新技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，都給企業(yè)質(zhì)量管理提出了新的研究課題，而經(jīng)濟的全球化和競爭方式的改變，企業(yè)只有主動適應(yīng)日益激烈的市場競爭要求，有效組織并實施質(zhì)量戰(zhàn)略，才能不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，才能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。全面質(zhì)量管理方法是當(dāng)前企業(yè)和社會發(fā)展的必然，要想追趕世界發(fā)展的腳步、實現(xiàn)民族復(fù)興就必須從細節(jié)入手，以每個企業(yè)和環(huán)節(jié)質(zhì)量的保證形成合力，全方位提高質(zhì)量管理的成績和效果，通過全面質(zhì)量管理方法的有效實施促進企業(yè)和社會長足的進步。
[摘 要]隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進和社會管理理念的不斷更新，質(zhì)量管理體系也更加的科學(xué)化和高效化。經(jīng)過將近半個世紀的演變，全面質(zhì)量管理體系不斷地發(fā)展完善。本文介紹了全面質(zhì)量管理的概念及重用性，并分析了全面質(zhì)量管理方法的特點，在此基礎(chǔ)上詳細論述了全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用。
[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理 企業(yè) 控制
一、全面質(zhì)量管理的概念及重用性
1、全面質(zhì)量管理的概念
所謂的全面質(zhì)量管理，最早是20世紀60年代初由美國著名專家菲根堡姆提出來的。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，目前已經(jīng)成為一門很強的科學(xué)。全面質(zhì)量管理（TQM）的定義是指為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并充分考慮到滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，將企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
2、全面質(zhì)量管理的重要性
我國加入WTO后，如果我們的企業(yè)質(zhì)量管理水平跟不上國際的水平，那么我們就不可能有質(zhì)的飛越，也會被大形勢淘汰。從另一個角度看，企業(yè)的科學(xué)決策程序及管理急需改進。因此，企業(yè)必須切實推進全面質(zhì)量管理，應(yīng)該有強烈的緊迫感及使命感。對質(zhì)量要求的不斷提高，也是因我國居民消費水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及安全。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實行全面質(zhì)量管理。只有實行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進一步提高，才可能跟上國際化的水平。企業(yè)運用全面質(zhì)量管理方法，不僅能提高產(chǎn)品的質(zhì)量，也能促使質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向發(fā)展。全成質(zhì)量管理的運用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡潔。全面質(zhì)量管理的深入開展，鼓舞員工的士氣和增強質(zhì)量意識。全面質(zhì)量管理應(yīng)用，改進了產(chǎn)品售后服務(wù)，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶對于所供產(chǎn)品更加信賴感。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用，還可以提高市場的接受程度及認知程度，降低經(jīng)營質(zhì)量成本和現(xiàn)場維成本，減少經(jīng)營虧損，從而使企業(yè)的效益提升。除此之外，運用全面質(zhì)量管理還能在一定程度上減少責(zé)任事故的發(fā)生，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。因此，對于質(zhì)量管理方法的應(yīng)用是企業(yè)發(fā)展過程中的一個重要環(huán)節(jié)。
二、全面質(zhì)量管理方法的特點
1、事先控制
在新時期，以預(yù)防為主的事先控制是當(dāng)前全面質(zhì)量管理區(qū)別于質(zhì)量管理初級階段的特點之一。90年代以后，包括適時生產(chǎn)（JIT）、精良生產(chǎn)（LP），敏捷制造（AM）等新的生產(chǎn)模式的產(chǎn)生對事先控制也提出了更高的要求。
2、用戶至上
在全面質(zhì)量管理中，“用戶至上”是十分重要的指導(dǎo)思想，能更好的滿足客戶需求。組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求。顧客是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。所以，為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心，企業(yè)必須把顧客要求放在第一位，樹立以用戶為中心的理念。
3、堅持以人為本，調(diào)動起人的積極性
全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須要重視起整個管理過程中所涉及的人員。為此，企業(yè)要堅持做好以下幾點：高層領(lǐng)導(dǎo)的全權(quán)委托，重視和支持質(zhì)量管理活動；給每個人均等的機會，公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理過程中去；縮小領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)人員和現(xiàn)場員工之間的差異。在全面質(zhì)量管理階段應(yīng)重點強調(diào)調(diào)動人的積極因素，實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，調(diào)動人的積極性。所以，質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，更重要的是全員參與。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應(yīng)該對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育。在全員參與的過程中，團隊合作是一種重要的方式，特別是跨部門的團隊合作。
三、全面質(zhì)量管理方法的應(yīng)用分析
1、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因
從工業(yè)企業(yè)來看，影響其質(zhì)量的主要問題有：進給量和工序分散，這兩個因素主要是在零件加工過程中產(chǎn)生的，也就是因零件的工序能力不足造成的。由此可見，要更好的解決這兩個問題，就應(yīng)該從加工過程里面來解決，只有把這兩大問題解決了才能使產(chǎn)品的合格率提高。
2、采取的相應(yīng)方法
（1）認真學(xué)習(xí)戴明環(huán)――PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。戴明的質(zhì)量管理思想對日本企業(yè)影響很大，主要是集中體現(xiàn)在PDCA（P―plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理）循環(huán)上：首先，在計劃階段，要找出有哪些問題是需要改進的，并逐個列出來，從中找出最需要改進的問題。其次，在執(zhí)行階段，實施改進，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)。實施階段，就是將制定的計劃和措施，具體組織實施和執(zhí)行。在實施階段要注意：不可全面展開初步的解決方案，只能在局部的生產(chǎn)線上進行試驗，由此可以將損失降到最低。第三，在檢查階段，要對改進的效果進行評價，用數(shù)據(jù)說話，看實際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。檢驗方案的有效性，進而保留有效的部分。第四，在處理階段要給予足夠的重視，如果改進效果好，則加以推廣；如果改進效果不好，則進行下一個循環(huán)。
（2）全面執(zhí)行精益生產(chǎn)
精益生產(chǎn)方式是指以顧客需求為拉動，以消滅浪費和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運作效益并提高對市場的反應(yīng)速度。精簡是其核心部分，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價值的活動（即浪費），增加企業(yè)資金回報率和企業(yè)利潤率。首先，先要搞好5S管理，“5S” 是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個詞的縮寫，“5S”可以教育、啟發(fā)和養(yǎng)成良好“人性”習(xí)慣，目視管理可以在瞬間識別正常和異常狀態(tài)，又能快速、正確的傳遞訊息。其次，準時化生產(chǎn)，其根本思想是指“只在需要的時候，按需要的量來生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。該生產(chǎn)方式的核心是追求一種零庫存的生產(chǎn)境界，或使庫存達到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。這一過程中，管理是最為重要的，應(yīng)按照工序來進行，不能將不良品交給后工序。
3、效果評價
（1）工序質(zhì)量控制得到了加強
生產(chǎn)企業(yè)建立關(guān)鍵工序質(zhì)量控制點，可以控制重點工序零件的加工重點，從而使企業(yè)的生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)。同時每一項生產(chǎn)工序都要仔細檢查，直到檢查合格后才進入下一工序，這樣才能更好的控制企業(yè)質(zhì)量。
（2）產(chǎn)品的不合格率逐漸降低
方案的不斷改進，可以利用排列圖對影響產(chǎn)品質(zhì)量問題進行分析，從中找出主要的影響因素，并及時采取對策進行解決，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量?，F(xiàn)在不合格品的數(shù)量在不斷減少，大大地提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
（3）提高了顧客的滿意度
采取全面質(zhì)量管理方法，不僅解決了影響產(chǎn)品的主要因素，更使得產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分保證，從而促使顧客對公司產(chǎn)品的質(zhì)量非常滿意，使企業(yè)的信譽得到了保證，并大大提高了企業(yè)的經(jīng)濟效益。？
[摘要]建構(gòu)安全文化，目標(biāo)是從安全生產(chǎn)各要素出發(fā)，進行全方位、立體式的有效協(xié)調(diào)和管理；其任務(wù)是通過良好的安全文化的氛圍，建構(gòu)起員工所認同并自覺遵守的安全理念、價值尺度和行為準則；其宗旨是支配、凝聚、激勵和約束員工，實現(xiàn)自我安全意識。文章重點分析了推進全面質(zhì)量管理模式在企業(yè)安全文化構(gòu)建中應(yīng)用的可行措施。
[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理；企業(yè)安全文化；應(yīng)用
1引言
生產(chǎn)、質(zhì)量與安全在企業(yè)營運管理中是相輔相成的。因為安全與質(zhì)量在落實執(zhí)行過程中都強調(diào)培訓(xùn)、人人參與及主管的重視。在執(zhí)行過程中其執(zhí)行標(biāo)準或許不同，但是執(zhí)行手法并無明顯的差別，因此安全管理通過質(zhì)量管理手法去落實，對安全質(zhì)量提升應(yīng)有所幫助。利用5S 運動的質(zhì)量管理手法使現(xiàn)場工作環(huán)境符合安全衛(wèi)生的要求，在無障礙空間下避免發(fā)生安全問題，再以計劃（Plan）、實施（Do）、查核（Check）、執(zhí)行（Action）的P-D-C-A循環(huán)質(zhì)量改善理論，持續(xù)安全質(zhì)量改善及提升。
過去國內(nèi)企業(yè)在安全管理方面的改善措施與作為，著重于工程技術(shù)面或管理系統(tǒng)面的思考方向，卻鮮少從組織（Organizational）面向與行為（Behavioral）面向來深入探究對于企業(yè)安全文化的影響與行為改變。雖然科技產(chǎn)業(yè)相較于其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)看起來表現(xiàn)相當(dāng)亮麗，但近年來發(fā)生的幾次意外事故，不但造成重大損失，甚至還有人員死亡，很顯然是制程技術(shù)及設(shè)備進步得太快，相關(guān)的風(fēng)險管理技術(shù)跟不上腳步，另外相關(guān)災(zāi)害的案例也沒有作深入的探討分析。因此，從企業(yè)文化建設(shè)視角來探討質(zhì)量管理問題十分必要。
2全面質(zhì)量管理與安全管理
21全面質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。企業(yè)推行全面質(zhì)量管理常用的P-D-C-A循環(huán)工作流程，美國人戴明（WEdwards Deming）博士把這一規(guī)律總結(jié)為“P-D-C-A循環(huán)”。該循環(huán)包含四個階段：規(guī)劃（Planning），執(zhí)行（Doing），查核（Checking）和持續(xù)改善（Acting）。
22安全管理
生產(chǎn)是人類社會存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。如果生產(chǎn)中的人、物、環(huán)境都處于危險狀態(tài)，則生產(chǎn)無法順利進行。因此，安全是生產(chǎn)的基本要求，當(dāng)生產(chǎn)完全停止，安全也就失去意義。就生產(chǎn)的目的性來說，安全生產(chǎn)就是對員工負最大的負責(zé)。安全技術(shù)的發(fā)展會隨著時間演進日趨走緩，對于員工安全水平的提升，還需依靠完善的管理系統(tǒng)才能發(fā)揮完整的防護功能。安全管理系統(tǒng)主要為改善事業(yè)單位內(nèi)安全衛(wèi)生的成效，并達到以下目的：①降低員工與其他人的風(fēng)險；②改善企業(yè)經(jīng)營效率；③幫助事業(yè)單位在工商業(yè)中建立一個負責(zé)的優(yōu)良形象。
23質(zhì)量與安全的重要性
利用質(zhì)量的5S管理活動，可將安全管理提升，然而并非如此就可高枕無憂，因為質(zhì)量的提升或維持須靠工作人員的努力，而其努力的方向就是利用質(zhì)量管理 P-D-C-A的手法讓安全質(zhì)量持續(xù)改進，這是確保讓安全質(zhì)量的可用方法之一。企業(yè)不僅需為工作人員創(chuàng)造安全工作環(huán)境，也要為自己營造一個安全工作環(huán)境，除此之外還要致力于“零災(zāi)害”的實現(xiàn)，這些持續(xù)改進可運用P-D-C-A的手法去完成。
3現(xiàn)行企業(yè)安全文化及管理的問題
首先，安全管理未臻完善。主要體現(xiàn)在如下方面：①管理階層與基層人員安全認知有差異；②管理安全文化未落實建立。其次，安全意識待加強：少部分員工對于安全意識觀念待加強，對于災(zāi)害發(fā)生認為是概率問題，無法認同每一件事故及傷害都是可以避免的。再次，部分仍以生產(chǎn)為重：雖然管理上“安全第一”經(jīng)常被重視倡導(dǎo)，但現(xiàn)場實務(wù)上，部分工廠仍以“生產(chǎn)主導(dǎo)”、“績效首要”、“成本考慮”為習(xí)慣考慮。最后，安全紀律尚待全面落實執(zhí)行：工廠安全就是靠安全紀律與習(xí)慣，但真正能做到鐵的紀律與養(yǎng)成好習(xí)慣，卻是最困難的部分，人人參與安全習(xí)慣有待加強。
總之，推進安全文化建設(shè)是企業(yè)面臨的一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)，必須牢固樹立以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，遵循“一切為了員工、一切相信員工、一切依靠員工”的基本準則，牢牢抓住安全文化建設(shè)的著力點，形成獨具特色、富有生機和較強感染力的安全文化體系，才能確保企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。
4在企業(yè)安全文化構(gòu)建中落實全面質(zhì)量管理的措施
41決策階層措施
一是落實執(zhí)行已公布的安全政策。具體包括：決策階層對安全的承諾；基層員工對安全的承諾；定期審查安全政策實施狀況與安全目標(biāo)間差距，并適時修訂；安全政策應(yīng)公告使員工了解并支持；員工遵守安全規(guī)則及作業(yè)程序書。
二是建立管理機制。具體包括：各項安全規(guī)章制定及SOP 修訂；安全倡導(dǎo)、執(zhí)行與檢討；安全衛(wèi)生工作守則適時修訂，以供員工作業(yè)安全的標(biāo)準；通過各項倡導(dǎo)活動、教育培訓(xùn)時，推動員工由工作、日常生活中，培養(yǎng)重視安全的觀念；舉辦員工安全文化征文比賽、員工安全文化認知問卷調(diào)查及安全漫畫比賽等，以提升全員安全文化意識。
三是安全環(huán)境。具體包括：員工有不斷改善的工作場所；加強危害環(huán)境的防護及認識；定期實施作業(yè)環(huán)境檢測；根據(jù)各類場所性質(zhì)分發(fā)合適的安全防護具；員工在無人監(jiān)視下仍會主動穿戴安全防護具。
42管理階層措施
一是權(quán)責(zé)明確，建立安全衛(wèi)生管理體系及獎懲制度。具體包括：擬定安全衛(wèi)生政策及具體目標(biāo)；安全衛(wèi)生管理規(guī)章擬訂及督促執(zhí)行；安全衛(wèi)生計劃擬訂及執(zhí)行（包含自動檢查計劃、緊急應(yīng)變計劃等）；績效評量、稽核及獎懲。
二是作業(yè)安排與管理。具體包括：日常動態(tài)的安全衛(wèi)生管理；危險作業(yè)安全管理；各單位主管以上人員安全衛(wèi)生巡查及5S/TPM 自我檢查；危險作業(yè)安全施工許可，包括局限空間及動火等作業(yè)前認可；制程操作變更、人員異動等變更作業(yè)的管理；危害作業(yè)實施鑒別分析并做妥善安全防護。
三是人員的資格審查與培訓(xùn)。具體包括：基本安全培訓(xùn)要求；新進、變更作業(yè)人員等教育培訓(xùn)及執(zhí)行法令規(guī)定需具備安全資格的培訓(xùn)；承包商施工前安全危害告知；培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含工廠危害因子告知、災(zāi)害事故實例及虛驚事故探討。
四是獎勵與懲罰。具體包括：獎懲制度的落實執(zhí)行；安全與考核的結(jié)合；多鼓勵、少懲處，員工就少排斥感；鼓勵員工對安全遵守并對屢告不聽者處罰；同事間的安全態(tài)度及安全績效列入績效考核項目內(nèi)
五是稽查、審核與比較。通過各項稽核，隨時審查安全衛(wèi)生計劃及制度是否完整，并提出改善。具體可采取的舉措包括：5S/TPM 評核比賽；落實主管安全衛(wèi)生巡查，并統(tǒng)計實施優(yōu)者獎勵，不佳者改善；工安巡查記錄及改善追蹤；實施管理系統(tǒng)、危險性工作場所等內(nèi)部稽核檢查。
5結(jié)論
事故連連的企業(yè)，絕不可能順利生產(chǎn)，而員工在事故的影響下，必然人心不安，影響生產(chǎn)的質(zhì)量及服務(wù)的質(zhì)量。因此，安全生產(chǎn)是企業(yè)成長及發(fā)展的前提與保證，是建構(gòu)和諧企業(yè)的重要內(nèi)容。而安全生產(chǎn)首重安全管理，優(yōu)良的安全管理，不僅可保障員工的安全和就業(yè)、減少業(yè)者損失，更可提升企業(yè)生產(chǎn)及質(zhì)量的效能，達成產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，進而維護社會安定及人力資源，促進我國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展及國際競爭力。企業(yè)安全生產(chǎn)離不開安全文化，安全文化是企業(yè)與員工在認識和改造生產(chǎn)流程的實踐過程中，逐步形成并認同的安全思想作風(fēng)、安全價值觀念、安全共同習(xí)慣和安全行為準則。
【摘要】實施全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展與提高的必經(jīng)之路，在市場競爭尤為激烈的制造業(yè)，企業(yè)都在千方百計地提高產(chǎn)品質(zhì)量，以獲取更多經(jīng)濟效益。本文從企業(yè)目標(biāo)牽引，以戴明思想，零缺陷管理，六西格瑪法則等為方法論指導(dǎo)，解析TQM，提出我國制造業(yè)創(chuàng)新變革的發(fā)展方向。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理 戴明思想 零缺陷 變革
一、引言
全面質(zhì)量管理首次由美國學(xué)者提出，后來在日本得到完善。它的應(yīng)用，讓日本由二戰(zhàn)后的工業(yè)蕭條國一躍成為領(lǐng)先國。事實證明，實施全面質(zhì)量管理的企業(yè)不僅可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，獲得更多的企業(yè)效益，還可以贏得顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠。然而在我國，除部分大型與復(fù)雜工程實施全面質(zhì)量管理外，大部分的制造企業(yè)仍停留在質(zhì)量管理的初級階段，造成經(jīng)濟效率低下。因此，全面實施質(zhì)量管理顯得尤為重要。
二、全面質(zhì)量管理概述
（1）全面質(zhì)量管理的含義。是以質(zhì)量管理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而使組織達到長期成功的一種管理途徑。全面管理包括全員、全過程及全企業(yè)的管理。全面質(zhì)量管理應(yīng)該把握一切以顧客為中心、一切憑數(shù)據(jù)說話、一切以預(yù)防為主的核心觀點。
（2）全面質(zhì)量管理的發(fā)展歷程。質(zhì)量檢驗階段。20世紀初泰勒提出科學(xué)管理理論，要求按職能的不同進行合理分工，首次將質(zhì)量檢驗作為一種管理職能從生產(chǎn)中分離出來。此階段從20世紀初到30年代末。統(tǒng)計質(zhì)量管理階段。20世紀40年代至50年代末，因質(zhì)量檢驗存在缺乏預(yù)防，不經(jīng)濟等缺點，此階段從事后檢驗發(fā)展到工序控制，用數(shù)理統(tǒng)計原理控制生產(chǎn)過程質(zhì)量。全面質(zhì)量管理階段。從20世紀60年代至今，主要應(yīng)對現(xiàn)代化大生產(chǎn)，是廣義的質(zhì)量，在生產(chǎn)的全過程中運用一切有效手段，全員對質(zhì)量負責(zé)。
（3）全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，最終的目的是滿足顧客需求，達到顧客滿意。它要求全體員工共同努力改進績效，通過流程控制，員工培訓(xùn)，團隊合作，來達到零缺陷、低成本，高效益的工作。
三、我國制造業(yè)質(zhì)量管理存在的問題
從世界水平來看，全面質(zhì)量管理實施不過幾十年的時間，中國企業(yè)現(xiàn)在雖然也在有意識的吸取國際先進理念，但是較世界先進水平還存在很大差距。具體表現(xiàn)在：
（1）質(zhì)量管理水平不高。大部分的中小企業(yè)的管理停留在質(zhì)檢階段。質(zhì)量檢驗強調(diào)的是事后檢驗，這不僅將質(zhì)量管理停留在制造過程中，并且不能從根本上降低壞品率。返修所花費的成本占營業(yè)收入的比例較高。
（2）質(zhì)量管理浮于表面。隨著中國加入WTO，中國的企業(yè)也加入到了世界商業(yè)的角逐中。目前，國際市場上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得ISO9000系統(tǒng)第三方認證書成為了簽約的先決條件。成立ISO9000認證系統(tǒng)的目的是幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，但是在中國，它更大程度上成為一個框架，企業(yè)帶著目的性，為了達到某種標(biāo)準刻意采取措施。也就是說，這根本不是出于本心去提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少浪費，反而是為了掩飾而增加成本。
（3）質(zhì)量管理觀念淡薄。日本在二戰(zhàn)后經(jīng)濟迅速崛起，來自美國的戴明博士，朱蘭博士在這個過程中所起的作用是巨大的。面臨經(jīng)濟衰落的尷尬處境，日本懂得虛心學(xué)習(xí)，形成適合自己發(fā)展的理論并去實踐它。我國的大部分企業(yè)處于被動地位，面臨的問題是危機來臨時如何去解決它，缺乏一種前瞻性。全面質(zhì)量管理在大多數(shù)人心中只是一個概念，是一種良好的經(jīng)營狀態(tài)，經(jīng)營者并未真正想去實踐它。
四、制造業(yè)全面質(zhì)量管理的變革對策
國內(nèi)制造業(yè)應(yīng)該主動實踐全面質(zhì)量管理的相關(guān)方法，并結(jié)合自身需求，形成具有中國特色的理論指導(dǎo)。在借鑒國外先進方法方面，可有一下參考：
（1）以戴明思想為方法論指導(dǎo)。戴明學(xué)說簡單明了，其主要觀點“十四要點”成為本世紀全面質(zhì)量管理的重要理論依據(jù)。制造業(yè)全面學(xué)習(xí)戴明思想是向變革邁出的第一步，有了方法論的指導(dǎo)，才能有明確的發(fā)展目標(biāo)。戴明思想作為成功的理論與實踐方法，我覺得在我國更適合先作為一種先進并成功的理念去學(xué)習(xí)。國內(nèi)企業(yè)應(yīng)該首先樹立“以較低的價格與較好的質(zhì)量占領(lǐng)市場”的戰(zhàn)略思想，在管理中應(yīng)用PDCA循環(huán)，這能使任何一項活動有效進行。讓從計劃到實施，從檢查到處理，進而調(diào)整進入下一個循環(huán)的方法把質(zhì)量管理從過程控制向前延伸到設(shè)計與試制過程，向后延伸到使用過程。
（2）堅持零缺陷管理。這要求生產(chǎn)者、工作者要努力使自己的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)沒有缺點，并向著高質(zhì)量標(biāo)準的目標(biāo)而奮斗。國內(nèi)許多公司在測試、檢驗、售后以及其他與質(zhì)量有關(guān)的成本上浪費資金，這歸根結(jié)底是由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣。如果第一次就把事情做對，那么浪費在補救工作上的時間、金錢就可以避免。但是，大家都不愿意一次性就把工作做好，總是要修修補補，接受了“人非圣賢，孰能無過”的思想。所以，每個員工都應(yīng)嚴格執(zhí)行PDCA循環(huán)，逐步消除不合格項，讓預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，從根本上節(jié)約成本。這是一個莊重的個人承諾，即每個人對每個工序負責(zé)。
（3）推行六西格瑪管理工作。六西格瑪管理旨在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)盈利能力。六西格瑪提供了一種解決問題的模型――DMAIC方法，這要求企業(yè)以顧客需求建立標(biāo)準，并以此評估企業(yè)流程的合理有效性，分析不足之處，進而進益求精地改進，以達到對整個生產(chǎn)運作過程的有效控制。
五、結(jié)語
總之，我國制造企業(yè)整體上應(yīng)該積極尋求主動發(fā)展之路，學(xué)習(xí)國外先進理念，改變被動地位并提高應(yīng)對動蕩的穩(wěn)定性。企業(yè)的全面質(zhì)量管理要時刻圍繞顧客滿意的核心，全員參與，全過程管理，降低成本，節(jié)約資源，真正意義上做好管理工作。
摘 要：全面質(zhì)量管理的概念自20世紀50年問世以來，已逐步被世界各國所接受，并在接受中又有了進一步的完善和豐富。改革開放以來，我國的質(zhì)量管理工作取得了很大進步，全面質(zhì)量管理在大型企業(yè)進一步得到落實，但在
中小企業(yè)中還存在不小的差距。分析中小企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的問題，提出改進的辦法和措施。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；質(zhì)量管理；問題 對策
質(zhì)量管理經(jīng)歷了“質(zhì)量檢驗管理”、“統(tǒng)計質(zhì)量管理”和“全面質(zhì)量管理”三個階段。毋庸置疑，全面質(zhì)量管理已是質(zhì)量管理的高級階段，實踐已經(jīng)證明，推行全面質(zhì)量管理，不僅是企業(yè)受益、企業(yè)員工受益，更重要的是顧客受益、全民受益、國家受益[1]。因此，堅定不移地推進全面質(zhì)量管理是社會重任，中小企業(yè)絕不例外。
一、全面質(zhì)量管理的概念和特點
（一）全面質(zhì)量管理與ISO-9000族標(biāo)準
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management），簡稱（TQM），是當(dāng)今在全世界為實現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進行綜合、全面和持續(xù)改進的方法論。它并沒有一套完整、規(guī)范的實施綱領(lǐng)和細則，企業(yè)雖然說是實施了全面質(zhì)量管理，但卻沒法證明自身質(zhì)量管理的程度和水平。為此，世界標(biāo)準化組織于20世紀90年代推出ISO-9000族標(biāo)準。ISO-9000族標(biāo)準的實施，是世界質(zhì)量管理史上的又一次飛躍。在實施六年之后，世界標(biāo)準化組織總結(jié)經(jīng)驗并提出質(zhì)量管理的8項原則，這無疑是對全面質(zhì)量管理的又一層深入的認識，也是對全面質(zhì)量管理的推動[2]。
全面質(zhì)量管理與ISO-9000族標(biāo)準密切相關(guān)。兩者的指導(dǎo)思想一致，遵循相同的原則，基本要求也一樣。兩者不同之處是：全面質(zhì)量管理是一門科學(xué)，ISO-9000族標(biāo)準是一項科學(xué)技術(shù)成果。全面質(zhì)量管理所涉及的內(nèi)容比ISO-9000族標(biāo)準更廣。
（二）全面質(zhì)量管理的特點
1.強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與
領(lǐng)導(dǎo)作用集中體現(xiàn)于對企業(yè)發(fā)展起決定作用的領(lǐng)導(dǎo)者。一個企業(yè)要想發(fā)展，沒有好的領(lǐng)導(dǎo)者是不可能的。領(lǐng)導(dǎo)作用就是要確立企業(yè)的發(fā)展方向，提出明確的奮斗目標(biāo)，不斷優(yōu)化企業(yè)的組織構(gòu)架，調(diào)動全員積極性與創(chuàng)造性，持續(xù)改進內(nèi)部環(huán)境，有效、高效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使顧客滿意，也使企業(yè)得到發(fā)展。
按照以人為本的理念，人是世上第一可寶貴的，只要人有，什么人間奇跡都可創(chuàng)造出來。領(lǐng)導(dǎo)作用固然重要，但總是有限的，因此必須充分調(diào)動全體員工的積極性與創(chuàng)造性。體系所涉及的管理活動和過程，都離不開人，而且這些過程的實現(xiàn)亦非一個人所能完成。因為過程的質(zhì)量取決于人的工作質(zhì)量，取決于人的工作理念、意識、責(zé)任感和能力，只有人人充分參與，充分發(fā)揚負責(zé)、敬業(yè)精神，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，只有最大限度地發(fā)揮每位員工的聰明才智，才能利用有限的資源使企業(yè)獲得最大效益[3]。
2.關(guān)注顧客
當(dāng)今世界最著名的管理大師彼得?德魯克曾指出：“顧客是企業(yè)的基石，是企業(yè)存活的命脈，只有顧客才能創(chuàng)造就業(yè)的機會。社會將能創(chuàng)造財富的資源托付給企業(yè)，也是為了滿足顧客需求?！庇纱丝闯觯髽I(yè)發(fā)展完全依靠于訂單，也就是依靠顧客。全面質(zhì)量管理的特點之一就是以顧客為關(guān)注焦點，視顧客為上帝，一切生產(chǎn)經(jīng)營活動均圍繞顧客而進行。這是全面質(zhì)量管理的突出的特點。
3.持續(xù)改進
持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的又一重要的特點。持續(xù)改進是企業(yè)必須具有的一種管理理念，應(yīng)納入企業(yè)的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略，并在企業(yè)內(nèi)建立統(tǒng)一的方法和制度來推進該項工作；持續(xù)改進是企業(yè)為適應(yīng)生存和發(fā)展，增強適應(yīng)環(huán)境變化能力必須建立的一種機制，是凝聚職工合力的措施；持續(xù)改進是一種循環(huán)活動；持續(xù)改進是企業(yè)在競爭中的前進動力；持續(xù)改進，應(yīng)吸收全員參與改進工作，為員工提供改進的各種方法和工具，應(yīng)對改進工作取得顯著成績的員工進行獎勵。
4.與供方互利和有益社會
現(xiàn)代高精尖產(chǎn)品，技術(shù)復(fù)雜、分工精細、涉及面廣，產(chǎn)品的研制都需要協(xié)作配套廠家共同完成，即使是簡單產(chǎn)品，也離不開外包（外購）供方。企業(yè)與外包（外購）供方的利益是捆綁在一起的，只有企業(yè)與供方“雙贏”，才能確保本企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。在與供方互利的基礎(chǔ)上，必然有益社會，這是全面質(zhì)量管理非常有意義的特點。
二、存在的問題
（一）缺乏正確的管理理念
中小企業(yè)在發(fā)展初期，一般都將產(chǎn)量、銷售放到第一位，只注重產(chǎn)量、擴大銷售規(guī)模，忽視對產(chǎn)品的過程質(zhì)量控制。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)管理者的理念有了變化，他們開始體會到產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)營狀況、成本控制、擴大再發(fā)展有一定關(guān)系。他們在困惑中尋找“良法”，開始涉及全面質(zhì)量管理的理念，但不深入、不全面，具有很大片面性。
部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把提高產(chǎn)品質(zhì)量只寄托于質(zhì)量管理部門，也有部分員工認為質(zhì)量責(zé)任是質(zhì)量管理部門的事，與自身關(guān)系不大。以致其工作的各個環(huán)節(jié)中難以積極參與，全面質(zhì)量管理在缺少各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的支持下，成為一句空談[4]。
（二）缺乏優(yōu)秀的管理人才
中小企業(yè)受規(guī)模及質(zhì)量管理理念的限制，很難找到適合的質(zhì)量管理人才，更談不上獵取優(yōu)秀的質(zhì)量管理專家。他們雖知道當(dāng)今的質(zhì)量管理已進入新階段，但對許多新的管理理念和管理方法全然不知；更不知道采取什么途徑去改善管理，不懂得應(yīng)用質(zhì)量管理工具。因此，質(zhì)量管理仍處于初級狀態(tài)，即以最終檢驗為主，忽視預(yù)防；他們以為高質(zhì)量的產(chǎn)品是檢驗出來的，未認識到質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的。自已沒有時間進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，又沒有“高人”指點，他們沉迷于陳舊的方法之中難以自拔。
（三）缺乏完善的管理體系
中小企業(yè)對于質(zhì)量管理的方式方法沒有系統(tǒng)的認知，只知道要有好的產(chǎn)品質(zhì)量，而不知道如何實現(xiàn)這種良好的愿望；有些企業(yè)雖也建立了質(zhì)量管理體系，但體系文件描述過于簡單，以致各級人員、各部門職責(zé)不清，部門間難以協(xié)調(diào)。質(zhì)量體系僅出自企業(yè)高層管理人員的想法，但在整個執(zhí)行過程中缺少質(zhì)量控制與改進，導(dǎo)致企業(yè)無法有效地實現(xiàn)本企業(yè)的質(zhì)量管理方針，直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量，也制約了質(zhì)量管理水平進一步提高。也有些中小企業(yè)把建立質(zhì)量管理體系作為“門面”，他們只知道沒有質(zhì)量管理體系證書會影響承接任務(wù)，卻沒有把取“證”、保“證”看成是提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效措施；因此出現(xiàn)“買證”裝門面的腐敗現(xiàn)象，這不得不引起人們的高度重視。
（四）缺乏質(zhì)量管理投入
實施全面質(zhì)量管理需要投入，包括人力資源投入和設(shè)備資源投入。一些中小企業(yè)，最高管理者的主要精力都投入在銷售和對外聯(lián)絡(luò)等方面，而用于資源的投入不足。主要表現(xiàn)在質(zhì)量管理組織機構(gòu)的設(shè)置和人員及檢測儀器的配備方面。如：檢驗人員人手不足，產(chǎn)品批量大時連抽檢都來不及進行就放過，檢驗工序形同虛設(shè)；檢驗員不經(jīng)培訓(xùn)就上崗，檢驗技能明顯不勝任；檢驗工具不適應(yīng)檢驗基本需要，有的超差，有的空缺，有的甚至無法檢驗。試驗設(shè)備就更加缺乏，如電子產(chǎn)品需要進行環(huán)境應(yīng)力篩選試驗，連高低溫試驗設(shè)備也沒有，怎么進行？完全依靠委外，往往因時間周期不滿足而放棄這一重要的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)，給產(chǎn)品留下隱患。
三、改進的對策
（一）把“理念”放在首位
人們用簡明扼要的語言來描述事物時，所歸納或總結(jié)的思想、觀點、概念與法則，稱之為理念。理念是企業(yè)統(tǒng)一思想，開展一切行動的基礎(chǔ)。質(zhì)量理念是以提高產(chǎn)品質(zhì)量為核心，為提升服務(wù)品牌知名度和顧客滿意度提出的奮斗目標(biāo)或行事規(guī)則；是加強質(zhì)量文化建設(shè)的根本；科學(xué)的質(zhì)量理念是支持企業(yè)在市場競爭中取勝的基石。從大的方面說“質(zhì)量是興國之道”，對企業(yè)來說“質(zhì)量是企業(yè)的命脈”。
經(jīng)人們多年總結(jié)，提出了一些被認可的質(zhì)量理念，如：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”；“質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”；“產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗出來的”；“產(chǎn)品質(zhì)量無小事，質(zhì)量安全大如天”；“百年大計，質(zhì)量第一”；“質(zhì)量是服務(wù)的靈魂”；“過硬的質(zhì)量是參與競爭的保證”；“對產(chǎn)品質(zhì)量來說不是100分就是0分”；“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益”等等。許多知名企業(yè)，根據(jù)自身多年實踐和總結(jié)，提出非常切合實際的質(zhì)量理念，值得學(xué)習(xí)。
（二）引進“六能”高水平質(zhì)量管理人才
質(zhì)量管理是一門學(xué)問，需要掌握這門學(xué)問的人，去推進、去實施、去落實?！傲堋比瞬艖?yīng)具有扎實的質(zhì)量基礎(chǔ)知識和創(chuàng)新能力及管理能力，即能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況，設(shè)置企業(yè)的質(zhì)量管理機構(gòu)；能夠合理設(shè)置質(zhì)檢崗位；能夠評價企業(yè)數(shù)量檢驗程序；能夠發(fā)現(xiàn)程序中的瑕疵并提出改進措施；能夠分析企業(yè)質(zhì)量體系運行效果，提供最高管理者決策；能夠把新的先進的質(zhì)量理念應(yīng)用、貫徹于質(zhì)量管理實踐中。
企業(yè)可以引進質(zhì)量管理人才，在公司長期工作，委以重任；也可以聘任有經(jīng)驗的專家或顧問，臨時來企業(yè)工作或把關(guān)，并培養(yǎng)年輕的質(zhì)量管理人員。
（三）建立完善實用的質(zhì)量管理體系
建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，沒有質(zhì)量體系保駕護航，全面質(zhì)量管理就成了“空頭支票”。完善的質(zhì)量管理體系的建設(shè)，主要體現(xiàn)在三方面：一是體現(xiàn)在全員參與質(zhì)量管理，即不斷提高企業(yè)全體員工的素質(zhì)，使每個員工都對立良好的質(zhì)量理念并付之于行動；二是體現(xiàn)全過程的質(zhì)量管理，即不僅對產(chǎn)品設(shè)計過程、生產(chǎn)過程、使用過程進行管理，還要對所有管理（包括輔助過程和后勤支援）過程進行管理，并體現(xiàn)以預(yù)防為主、一切為了顧客的思想；三是要體現(xiàn)全企業(yè)的質(zhì)量管理，即要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動目標(biāo)，并相互密切配合，共同實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
這里需要強調(diào)的是，質(zhì)量管理體系必須用一套完善、實用的文件來體現(xiàn)，即以文件（制度、辦法、規(guī)定）形式來規(guī)范企業(yè)的行為。不論是體系的運行，還是質(zhì)量管理體系的審核與改進，都要依據(jù)文件來實施。企業(yè)沒有編制或形成質(zhì)量管理體系文件就等于沒有建立質(zhì)量管理體系。因此，企業(yè)要培養(yǎng)熟悉本企業(yè)科研生產(chǎn)流程的骨干，才能編制一套簡明、實用、完善的質(zhì)量管理體系文件。
（四）加強質(zhì)量投入和管理創(chuàng)新
質(zhì)量投入無非是兩方面，一是人員，二是設(shè)備（包括基礎(chǔ)設(shè)施）。這里說的人員，主要是專職從事質(zhì)量管理的人員。據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)中的質(zhì)量管理人員應(yīng)占全員人數(shù)的5%～10%左右。如投入的質(zhì)量人員低于5%，就會影響企業(yè)發(fā)展，高于10%，可能過剩。具體配比數(shù)，還需企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品特點和企業(yè)管理成熟度來決定。在基礎(chǔ)設(shè)施和檢測設(shè)備的投入方面，也應(yīng)根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品特點來配比，以不影響企業(yè)正常工作和發(fā)展為宜。要做好投入工作，關(guān)鍵是企業(yè)法人和最高管理者的質(zhì)量理念和企業(yè)的經(jīng)營狀況。
管理創(chuàng)新是企業(yè)管理科學(xué)的精髓，企業(yè)管理創(chuàng)新是指管理者用系統(tǒng)理論形成創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，是把新的管理理念引入管理系統(tǒng)的創(chuàng)新活動。它主要是對企業(yè)的各種生產(chǎn)要素在質(zhì)和量上做出調(diào)整，從而創(chuàng)造出一種新的更為有效的資源整合模式，進而促進管理系統(tǒng)綜合效益的提高[5]。
企業(yè)管理創(chuàng)新涉及企業(yè)管理的各個領(lǐng)域，質(zhì)量管理創(chuàng)新是企業(yè)管理創(chuàng)新的重要組成部分。質(zhì)量管理本身涉及的面也很廣，產(chǎn)品進貨檢驗與試驗、過程檢驗與試驗、最終檢驗與試驗，以及質(zhì)量管理體系的建設(shè)與運行等等，都需要不斷探索新經(jīng)驗和新方法，與時共進，不斷創(chuàng)新。
四、結(jié)束語
企業(yè)要生存、要發(fā)展，這是所有企業(yè)都在追求的永恒目標(biāo)。但這一目標(biāo)的實現(xiàn)，是建立在企業(yè)良好管理的各個方面，而全面質(zhì)量管理是這些方面最重要的組成部分。產(chǎn)品是顧客的需求，更是企業(yè)利潤的來源，而質(zhì)量就是利潤的保障。這個淺顯易懂的道理，在中小企業(yè)中實現(xiàn)不僅需要企業(yè)管理者們的重視，還需要全體員工的理解以及社會的監(jiān)督和支持。
摘 要：我國從1978年開始引入和推行全面質(zhì)量管理，迄今已經(jīng)過去了37個年頭，全面質(zhì)量管理在我國的推行是與改革開放深入推進同步的。一方面，全面質(zhì)量管理為我國的經(jīng)濟建設(shè)，為我國企業(yè)以及其他各類組織管理水平的提升立下了汗馬功勞。但與經(jīng)濟發(fā)達國家相比仍有較大差距，產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平還不能滿足人民生活水平日益提高和社會不斷發(fā)展的需要，本文通過對于全面質(zhì)量管理的分析，重點闡述了企業(yè)全面質(zhì)量管理定義、特點和實施方法，對于提升企業(yè)的競爭力具有參考意義。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；競爭力；提高；深化
全面質(zhì)量管理（TQM）是為了實現(xiàn)卓越的組織績效而對組織的系統(tǒng)進行綜合、全面和持續(xù)改進的方法論。簡而言之，全面質(zhì)量管理意味著以“全面質(zhì)量（TQ）”為特征的一種管理（M）的方式或途徑，企業(yè)可以應(yīng)用全面質(zhì)量管理的模式和方法持續(xù)改進公司經(jīng)營管理水平，確保企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營和管理目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)只有形成相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互支持和配合的系統(tǒng)整體，才能確保企業(yè)最終目標(biāo)的實現(xiàn)。
全面質(zhì)量管理以顧客為中心為基本原則，在當(dāng)今的經(jīng)濟活動中，任何一個企業(yè)都要依存于他們的顧客，企業(yè)由于滿足了自己顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。
全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。人是管理和技術(shù)的主體，全員質(zhì)量意識是否強化，全員素質(zhì)能否提高，直接決定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量體系的創(chuàng)建與實現(xiàn)，強化全員質(zhì)量意識，營造出“人人關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量”“人人參與質(zhì)量管理”的良好氛圍。
全面質(zhì)量管理必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎(chǔ)那就沒有任何意義。全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應(yīng)商的管理之中，強調(diào)企業(yè)和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個企業(yè)創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。
全面質(zhì)量管理從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)觀念為指導(dǎo)的全面的綜合管理，它不僅僅強調(diào)各方面工作各自的重要性，而且更加強調(diào)各方面工作共同發(fā)揮作用時的協(xié)同作用，概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個方面的特點：
1、以適用性為標(biāo)準。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，一般都是以符合技術(shù)標(biāo)準和規(guī)范的要求為目標(biāo)，即所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品只需要符合企業(yè)事先制訂的技術(shù)要求就行。但是，全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理截然不同，它要求產(chǎn)品的質(zhì)量必須符合用戶的要求，始終以用戶的滿意為目標(biāo)。從這個角度來看待全面質(zhì)量管理，則將涉及所有參與到產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的資源和人員。
2、以人為本。全面質(zhì)量管理是一種以人為中心的質(zhì)量管理，必須十分重視整個過程中所涉及的人員。為了做到以人為本，企業(yè)必須做到以方面：高層領(lǐng)導(dǎo)重視和支持質(zhì)量管理活動；給予每個人均等機會和公正評價結(jié)果；讓全體員工參與到質(zhì)量管理的過程中。
3、突出改進的動態(tài)性。全面質(zhì)量管理對產(chǎn)品質(zhì)量的要求是能夠符合顧客的需求，由于顧客的需求是不斷發(fā)生變化的，這就要求我們有動態(tài)的質(zhì)量管理概念。全面質(zhì)量管理不但要求質(zhì)量管理過程中有控制程序而且要有改進程序。
加強企業(yè)全面質(zhì)量管理的主要措施有以下幾個方面：
1、嚴格計量、標(biāo)準化工作，注重質(zhì)量信息搜集，促進產(chǎn)品質(zhì)量提高，計量測試工作：計量測試工作是判斷或控制質(zhì)量狀況，確保技術(shù)標(biāo)準的貫徹保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法；標(biāo)準化工作。標(biāo)準化是從全局的利益出發(fā)，以具有重復(fù)性特征的事物為對象， ，有組織地制訂、修改和貫徹各種標(biāo)準的整個活動過程；質(zhì)量信息工作：質(zhì)量信息是反映產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動各個環(huán)節(jié)工作的各類信息、基本數(shù)據(jù)和原始記錄。
2、提高全員的質(zhì)量意識 首先提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量管理意識，因為只有領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識提高了，才能帶動企業(yè)職工的質(zhì)量意識。其次提高每個職工的質(zhì)量意識，使每個職工都懂得質(zhì)量管理的基本理論和科學(xué)方法，增強質(zhì)量意識，提高科學(xué)文化和技術(shù)操作水平，并具體運用到生產(chǎn)實踐中去，促進產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的提高。
3、實施全面質(zhì)量管理的五步法。在具體實施全面質(zhì)量管理時，可以遵循五步法進行，這五步分別是：決策、準備、開始、擴展和綜合。
1）、決策。為了能夠做出正確的決策，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者必須全面評估企業(yè)的質(zhì)量狀況，了解所有可能的解決問題的方案，在此基礎(chǔ)上進行決策，是否實施全面質(zhì)量管理。
2）、準備。首先要建立組織，具體包括：組成質(zhì)量委員會，任命質(zhì)量主管和成員，培訓(xùn)選中的管理者。其次要確立遠景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并制訂為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的長期計劃和短期計劃。第三，選擇合適的項目，成立團隊，準備作為試點開始實施全面質(zhì)量管理。
3）、開始。這是具體的實施階段，在這一階段，需要進行項目的試點，在試點中逐漸總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。根據(jù)試點中總結(jié)的經(jīng)驗，來著手評估試點單位的質(zhì)量狀況，主要從四個方面進行：顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、質(zhì)量管理體系以及質(zhì)量文化。
4）、擴展。首先每個重要的部門和領(lǐng)域都應(yīng)該設(shè)立質(zhì)量委員會、確定改進項目并建立相應(yīng)的過程團隊。其次還要對團隊運作的情況進行評估，為了確保團隊工作的效果，應(yīng)該對團隊成員進行培訓(xùn)，還要為團隊建設(shè)以及團隊運作等方面提供指導(dǎo)。第三，管理層還需要對于每個團隊的工作情況進行全面的測評，從而確認所取得的效果。
5）、綜合。在經(jīng)過試點和擴展之后，企業(yè)就基本具備了實施全面質(zhì)量管理的能力，為此，需要對于整個質(zhì)量管理體系進行綜合。通常需要從目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程以及評審和審核這四個方面進行整合和規(guī)劃。
4、建立管理法規(guī)，完善質(zhì)量責(zé)任體系，全面質(zhì)量管理涉及到整個企業(yè)的各個部門、各個工作崗位和每位職工，為分清質(zhì)量工作的職責(zé)，做到事事有人管，這就要求企業(yè)質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)質(zhì)量管理法規(guī)，結(jié)合本單位實際，形成本企業(yè)完整、嚴密、的質(zhì)量管理辦法，使質(zhì)量管理人員在經(jīng)濟運行過程中有章可循、照章辦事！
總之，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)必須要做好全面質(zhì)量管理工作，努力提高市場競爭力，促進企業(yè)發(fā)展，因此對于企業(yè)來說，全面質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的核心，需要在管理流程、培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等方面都做一個全面的改進，使企業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
摘 要 全面的企業(yè)管理能夠提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，改善產(chǎn)品設(shè)計，理順生產(chǎn)流程，鼓舞員工士氣，以及增強質(zhì)量意識，改進產(chǎn)品售后服務(wù)。全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)發(fā)展水平，增強企業(yè)的市場競爭力。本文對全面質(zhì)量管理在企業(yè)的應(yīng)用進行了分析，對其在企業(yè)的應(yīng)用前景進行了探索，期待可以為企業(yè)發(fā)展提供一定思路。
關(guān)鍵詞 企業(yè) 全面質(zhì)量管理 市場競爭
全面質(zhì)量管理（TQM），被菲根堡姆定義為：“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。TQM的基本內(nèi)容包括全面的質(zhì)量管理、全過程的管理、全員參與質(zhì)量管理及全面綜合管理的四個方面，與此匹配有“四個一切”，即一切為用戶，一切以預(yù)防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。全面質(zhì)量管理在企業(yè)的應(yīng)用，可以提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，可以促進員工的奉獻意識和質(zhì)量管理意識，增強企業(yè)的市場競爭力，達到最大限度獲取利潤的目的。
1 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容
全面質(zhì)量管理過程具有全面性，其內(nèi)容大致可以歸為設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個方面的管理。
1.1設(shè)計過程
主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)研，根據(jù)客戶需求與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，組織有設(shè)計、工藝、銷售及質(zhì)檢等多部門參與的審查，確定匹配的設(shè)計方案，做好標(biāo)準化的審查工作。監(jiān)督設(shè)計施工程序等。
1.2制造過程
制造過程的工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作，促進文明生產(chǎn)，進行質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量變化動態(tài)，同時組織工序的質(zhì)量控制等。
1.3輔助過程
做好物資采購的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，按量、按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資，監(jiān)控設(shè)備運行、維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)等。
1.4使用過程
在使用過程，應(yīng)該不斷開展技術(shù)服務(wù)工作，處理已有產(chǎn)品質(zhì)量反饋問題，調(diào)查分析產(chǎn)品使用效果和客戶需求。
2 全面質(zhì)量管理的具體措施
2.1不斷加強員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)
員工是一個企業(yè)的血脈，是企業(yè)發(fā)展的源動力，良好的文化素質(zhì)和質(zhì)量意識是評價優(yōu)秀員工的必備標(biāo)準。從員工的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、溝通能力、行為規(guī)范、團隊精神以及價值觀方面進行全面而卓有成效的培訓(xùn)，開展相應(yīng)的活動，針對性的開設(shè)培訓(xùn)課程。
2.2加強必要的技術(shù)培訓(xùn)
企業(yè)要想獲得源源不斷的利潤，必須重視技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)是占領(lǐng)市場的工具，沒有高超的技術(shù)，企業(yè)的服務(wù)或者產(chǎn)品都會在市場更新的浪潮中被淘汰。加強對員工的技術(shù)培訓(xùn)，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，是立足之本。企業(yè)長期發(fā)展需要不斷更新產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，而產(chǎn)品更新?lián)Q代的生產(chǎn)者――一線員工技能的提升，是企業(yè)提高制造水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了不斷適應(yīng)企業(yè)向高新產(chǎn)品進軍的需要，提高職員的技能水平，要把對職員的技能培訓(xùn)當(dāng)作重要工作來抓。
2.3建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系
（1）成立以最高管理者（總經(jīng)理、總裁等）為組長，質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。其工作主要任務(wù)包括：體系建設(shè)的總體規(guī)劃；制訂質(zhì)量方針和目標(biāo)；按職能部門進行質(zhì)量職能的分解。
（2）成立由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)參加的工作組合，按照體系建設(shè)的總體規(guī)劃具體組織實施。
（3）成立要素工作小組，根據(jù)各職能部門的分工，明確質(zhì)量體系要素的責(zé)任單位，例如，“設(shè)計控制”應(yīng)由設(shè)計部門負責(zé)，“采購”要素由物資采購部門負責(zé)，等等。
3全面質(zhì)量管理的應(yīng)用前景
全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。
4結(jié)論
當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根結(jié)底，競爭的核心是科技和質(zhì)量。質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展有著重要作用，全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用有著巨大的潛在的價值，對企業(yè)有著深遠的影響。可以提升企業(yè)整體的能力和市場競爭力，使企業(yè)在市場上有一席之地。更重要的是全面質(zhì)量管理的應(yīng)用有助于使企業(yè)的生產(chǎn)、文化、員工等一系列的內(nèi)在因素得以升華，為企業(yè)的長遠發(fā)展夯實基礎(chǔ)。
摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的生命源泉，是企業(yè)市場競爭的有效武器，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳途徑。全面質(zhì)量管理活動（以下簡稱QC活動）作為企業(yè)員工參與全面質(zhì)量管理，特別是質(zhì)量改進活動的一種有效組織形式，在提質(zhì)降耗方面成效顯著，為提高企業(yè)核心競爭力發(fā)揮了很大作用。通過不斷改進工作方法，形成一套完整的管理方法，規(guī)范了工作流程，提高了員工素質(zhì)，適應(yīng)了現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)管理和技術(shù)發(fā)展的需要，在發(fā)展中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展，實現(xiàn)技術(shù)進步，促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 提升 管理水平
隨著現(xiàn)代企業(yè)科技信息化建設(shè)的發(fā)展，標(biāo)準化和精益化建設(shè)的實施，作為提高企業(yè)競爭能力有效手段的質(zhì)量管理工作，必須加快轉(zhuǎn)變理念，創(chuàng)新管理方式，完善管理體系，充分激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，確保實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益。通過對QC小組實施科學(xué)先進的管理方法，以提高人的素質(zhì)、調(diào)動人的積極性、挖掘員工潛能為核心，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人員素質(zhì)為目的，最終達到提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，促進企業(yè)的不斷發(fā)展。
1.做法
質(zhì)量管理工作并非是某一個部門的工作，質(zhì)量提升關(guān)系到公司所屬各部門及各班組的共同努力，一系列的工作單獨依靠日常業(yè)務(wù)管理人員是不夠的，需要在企業(yè)內(nèi)部成立質(zhì)量管理組織機構(gòu)協(xié)同工作，共同負責(zé)公司質(zhì)量管理工作的管理。提升企業(yè)管理水平的重點解決兩大方面的問題，第一，對事，即致力于在工作質(zhì)量、方法和效率等方面的“小集團”的活動，以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗、提升效率，提高經(jīng)濟效益為目的。通過對工作中實際存在的問題進行分析，找到癥結(jié)所在，尋找解決問題最簡捷有效的方法，制定對策，彌補管理中的短板。第二，對人，即充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，不斷培養(yǎng)出公司QC診斷師隊伍，提升各職能部室的質(zhì)量管理水平;營造積極奮進的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，各項工作管理有序，管理水平不斷提升。
成立組織管理體系。建立了組織、管理、實施、考評四位一體的管理提升體系，積極推進公司各項管理工作開展，形成了職責(zé)明確、分工協(xié)助、齊抓共管、有序推進的良好局面。
明確責(zé)任管理體系。按照公司正常生產(chǎn)工作分工，對各項管理工作劃分各類專業(yè)，明確負責(zé)人，確保責(zé)任落實到每個管理人員肩上。
優(yōu)化流程管理，實施過程管控。首先，做到選題“四結(jié)合”。其次，以“望、聞、問、切”診斷為指導(dǎo)，開展針對性培訓(xùn)。再次，實施“聽、看、問、評”過程四控。
成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用及人才的選送培養(yǎng)。重視成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作，通過成果轉(zhuǎn)化，達到了節(jié)能降損的目的，公司管理能力得到了提升，員工參與的積極性進一步高漲。公司對優(yōu)秀成果開展專利申請工作，同時對榮獲一定級別的優(yōu)秀QC小組骨干，在晉級、評先進、外派學(xué)習(xí)交流等方面，給予優(yōu)先考慮。
2.實施過程
第一，流程簡介。質(zhì)量管理工作分為小組組建及課題選定、組織培訓(xùn)、過程指導(dǎo)、成果審查及評比、優(yōu)秀成果的選送參評、QC成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用及QC診斷師的選送培養(yǎng)等一系列流程。每年年初，公司按照全面質(zhì)量管理要求，以解決實際問題為出發(fā)點，實事求是的籌劃QC小組的組建工作。QC小組結(jié)合實際開展現(xiàn)狀調(diào)查，查找影響管理水平提升的末端因素。各QC小組針對問題設(shè)定合理的提升目標(biāo)，并通過末端因素分析，確定關(guān)鍵因素并制定實施對策。按照PDCA原則開展對策實施，動態(tài)監(jiān)測效果，制定鞏固及推廣措施，最終達到管理提升目標(biāo)。公司對評選出的優(yōu)秀成果進行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作，對其中優(yōu)秀的成果進行提煉，組織開展專利申請工作。同時對在QC活動中表現(xiàn)突出的小組中的骨干力量開展進一步培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)人才、挖掘人才并培養(yǎng)人才，最終真正使人才服務(wù)于公司發(fā)展，使公司管理進入良性循環(huán)的發(fā)展之路。
第二，QC小組組建及課題選定。公司職能部室根據(jù)實施計劃，提出課題并進行深入研究，形成專業(yè)小組參加培訓(xùn)并開展工作，撰寫QC成果上報。公司召開QC成果評審會議，對產(chǎn)生的優(yōu)秀成果進行整理，擇優(yōu)選人參加QC診斷師培訓(xùn)。
第三，質(zhì)量管理知識培訓(xùn)及過程指導(dǎo)。公司根據(jù)課題類型進行分析提報培訓(xùn)計劃，召集公司內(nèi)外組織QC診斷師及具備專業(yè)知識人員開展針對性培訓(xùn)，用于指導(dǎo)QC小組進一步開展工作;當(dāng)各職能部室發(fā)現(xiàn)在活動開展過程中遇到問題，可申請QC診斷師對活動進行過程（現(xiàn)場）指導(dǎo);各職能部室形成QC成果后，提請進行成果評審。
第四，成果審查評比及優(yōu)秀成果的選送。各職能部室上報課題后，公司評選出優(yōu)秀成果并形成評審結(jié)論。各職能部室對評選出的優(yōu)秀成果進行改進后，參加更高級別的成果評審。
第五，成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用及成果專利申請。公司對評選出的優(yōu)秀成果進行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作，組織開展專利的申報工作。
第六，QC診斷師選送培養(yǎng)。根據(jù)質(zhì)量管理工作開展情況，公司形成QC診斷師需求計劃，在優(yōu)秀QC小組內(nèi)，推薦人員外出參加QC診斷師培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后充實公司QC診斷師隊伍，提升各職能部室（單位）的質(zhì)量管理水平。公司診斷師團隊負責(zé)對公司其他QC小組進行培訓(xùn)，參與成果評審工作。
3.創(chuàng)新管理經(jīng)典做法
第一，做到選題“四結(jié)合”。在選題上必須同生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，從企業(yè)急需解決的問題入手，使小組活動緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要的質(zhì)量目標(biāo)，在解決質(zhì)量通病、攻克技術(shù)難題、加強現(xiàn)場管理、提高相關(guān)方滿意度等方面發(fā)揮一定的作用。堅持與安全生產(chǎn)相結(jié)合，緊緊圍繞公司的安全生產(chǎn)工作，選擇難題為活動課題，提高管理水平;堅持與經(jīng)營管理相結(jié)合，經(jīng)濟效益是企業(yè)生存發(fā)展的根本，活動課題選擇必須以控制成本、降低消耗、提高效益為原則;堅持與電網(wǎng)建設(shè)相結(jié)合，活動課題選擇應(yīng)偏重于工序優(yōu)化、工藝改進、管理科學(xué)等，更好的實現(xiàn)全壽命周期管理;堅持與班組日常工作相結(jié)合，QC小組活動是搞好班組建設(shè)的有效形式，可以更好地解決實際問題，提高班組的凝聚力。通過選擇實施“四結(jié)合”原則，可以更好的發(fā)揮出QC小組活動的宗旨。
第二，以“望、聞、問、切”診斷為指導(dǎo)，開展針對性培訓(xùn)。質(zhì)量管理始于教育，終于教育，將QC知識培訓(xùn)列入公司年度培訓(xùn)計劃，在QC小組活動實施以前聘請省級QC診斷師進行一次全面的、系統(tǒng)的、有針對性的培訓(xùn)。通過這種形式的培訓(xùn)，可以解決QC小組活動的具體問題，為QC小組活動提供一個清晰的思路，使每個小組成員真正理解PDCA循環(huán)的工作原理和工作內(nèi)容，從而促進QC小組成員自覺地按照PDCA循環(huán)工作程序開展活動。
第三，實施“聽、看、問、評”過程四控。從QC小組開展課題研究開始，在QC小組活動辦公室的指導(dǎo)下，由QC小組活動專責(zé)人具體負責(zé)檢查QC活動的開展落實情況。采取聽、看、問、評等方法，抽查部分QC小組的活動，掌握QC小組計劃實施情況，幫助解決QC小組在活動中遇到的各種難題，防止形式主義的出現(xiàn)。按照《QC小組活動管理標(biāo)準》，進行中間檢查，把過去簡單的檢查活動，變成“服務(wù)+指導(dǎo)+監(jiān)督+考評”，把“年初撒種子、年終撿麥?！钡臋C械管理，變成“培訓(xùn)+過程控制”的動態(tài)管理。針對活動中的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地進行幫促，指導(dǎo)并將檢查結(jié)果在公司范圍內(nèi)通報。
全面質(zhì)量管理活動是一種尊重人、開發(fā)智慧、調(diào)動人員積極性和創(chuàng)造性的活動，對于有效提高企業(yè)的各項管理水平起到了巨大的作用，為全面提高企業(yè)核心競爭力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
[摘要]開展全面質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。
[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理 目標(biāo) 程序
全面質(zhì)量管理工作以“質(zhì)量”為中心，依靠的對象是企業(yè)中的各個層次和所有部門的人員即全體員工，強調(diào)人的作用、全員參與、建立有效的質(zhì)量體系并不斷改進，以搞好企業(yè)內(nèi)部各項管理為基礎(chǔ)，以提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，做好本職工作為核心，實現(xiàn)企業(yè)自身發(fā)展，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益，達到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準、規(guī)范，實現(xiàn)符合性質(zhì)量，同時不斷地改進質(zhì)量，開發(fā)新產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)適用性質(zhì)量，更好地挖掘行業(yè)潛力，促進企業(yè)的發(fā)展。QC小組（質(zhì)量管理小組）則是實行全面質(zhì)量管理的組織形式。
一、全面質(zhì)量管理的特點
在我國煤炭企業(yè)中，QC小組是以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益為宗旨的質(zhì)量管理形式，QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的企業(yè)員工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。其性質(zhì)是企業(yè)員工全員參與質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是企業(yè)員工參加民主管理的經(jīng)驗與科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是員工參加企業(yè)民主和創(chuàng)新管理的新發(fā)展。企業(yè)中的QC小組，在活動中強調(diào)運用全面質(zhì)量管理的理論和方法以及其他一些可應(yīng)用的科學(xué)方法，強調(diào)活動程序的科學(xué)化，運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序來開展活動，因此，全面質(zhì)量管理具有明顯的自主性，實行自主管理，自我教育，自我提高，相互啟發(fā)，充分發(fā)揮職工的主觀能動性和創(chuàng)造性；明確的目的性，提高素質(zhì)，共同進步，為社會和企業(yè)創(chuàng)造更多的財富；嚴密的科學(xué)性，采用科學(xué)的技術(shù)方法；廣泛地群眾性，人人參與，獻計獻策，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢的有效組織形式，是職工群眾在活動實踐中學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高工作能力的大學(xué)校；高度的民主性，各抒己見，集思廣益，各顯其能，實現(xiàn)共同的目標(biāo)。
二、全面質(zhì)量管理的作用
在煤炭企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，成立QC小組，其作用是：1、有利于企業(yè)開發(fā)人力、智力資源，提高企業(yè)員工的素質(zhì)；2、有利于企業(yè)預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量；3、有利于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)上等級；4、有利于企業(yè)創(chuàng)造更多的社會效益和經(jīng)濟效益；5、有利于企業(yè)全員參加管理；6、有利于企業(yè)改善人與人之間的關(guān)系；7、有利于企業(yè)管理工作的加強；8、有利于實現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)；9、有利于企業(yè)促進物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)；10、有利于企業(yè)員工加強技能學(xué)習(xí)，實現(xiàn)崗位成材。
三、全面質(zhì)量管理基本工作方法
（一）QC小組注冊登記
成立QC小組，首先要進行注冊登記，取得企業(yè)的承認，報上級備案后，也就取得了上級的承認，在以后的活動中，可以得到各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，也有資格參加各級QC小組的評選。同時，每年要進行一次重新登記和檢查驗收，即組建后，連續(xù)有課題開展活動，以督促Q(mào)C小組進行不間斷的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)應(yīng)用，并進行技術(shù)推廣。
（二）QC小組活動類型及目的
QC活動分為四種類型：1、攻關(guān)型：“攻關(guān)型”QC小組，以解決質(zhì)量關(guān)鍵為目的，攻克生產(chǎn)技術(shù)運用中的難題及新技術(shù)的推廣應(yīng)用，采取有效的質(zhì)量管理的理論和方法，進行質(zhì)量改進，以追求最佳效益。2、管理型：“管理型”QC小組，它是以管理人員組成的，以提高工作質(zhì)量、解決管理中的問題，提高管理水平為目的。3、現(xiàn)場型：“現(xiàn)場型”QC小組，以班組和工序現(xiàn)場的職工為主組成的，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境，提高工作質(zhì)量為目的，活動的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場，它是吸引企業(yè)員工參與質(zhì)量管理的一種好形式。4、服務(wù)型：“服務(wù)型”QC小組，它是由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動服務(wù)工作標(biāo)準化、程序化、科學(xué)化，提高經(jīng)濟效益和社會效益為目的，在各自崗位上開展活動。
（三）QC小組基本構(gòu)成及開展程序
QC小組其組成為組長和組員，組長由一般工作經(jīng)驗豐富、有組織領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，指導(dǎo)推進能力的人員擔(dān)任，組員則由有善于獨立思考、有解決問題、追求新知識、新技術(shù)的好學(xué)上進的班員組成，使企業(yè)的學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)知識的氣氛愈加濃烈。在開展QC小組活動程序上，要按照PDCA循環(huán)法，對每次提出的課題進行了P：PLAN，計劃；D：DO，執(zhí)行；C：CHECK，檢查；A：ACTION，處理 質(zhì)量管理活動的四個階段，為了便于指導(dǎo)質(zhì)量管理活動，各階段分為若干步驟：P階段：包含四個步驟：現(xiàn)狀調(diào)查，原因分析，確定要因，制定對策；D階段：實施，就是按計劃去做；C階段：檢查，通過活動后情況與制定的計劃目標(biāo)想比較，來檢查活動的成效。A階段：鞏固實施和遺留問題及下步打算。最后一步是為下一步質(zhì)量改進活動提出了問題，拉開了序幕，保證了質(zhì)量改進的連續(xù)性。在選擇課題方面，QC小組結(jié)合每年的工作任務(wù)和技術(shù)特點，選題則一是依據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)和中心工作；二是依據(jù)生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵或薄弱環(huán)節(jié)；三是依據(jù)用戶迫切要解決的問題。選題一旦確立，還要經(jīng)過如下程序：1、現(xiàn)場調(diào)查：要特別注意調(diào)查的客觀性和調(diào)查的時間性?？陀^性是指現(xiàn)狀調(diào)查的情況要真實可靠，時間性是指對調(diào)查的起止時間要有所約束。調(diào)查還要有充分根據(jù)，要用數(shù)據(jù)說話。2、設(shè)定目標(biāo)值：目標(biāo)值與課題要一致；目標(biāo)值不能設(shè)定太多；要進行可行性分析，使目標(biāo)值既高水準但又能實現(xiàn)；3、原因分析；4、 確定主要原因；5、制定對策；6、實施對策；7、檢查效果：檢查要有明確的目的性；檢查要以實施后充分的調(diào)查數(shù)據(jù)做依據(jù)；小組的活動效果要有權(quán)威部門進行認證；8、制定鞏固政策；9、 遺留問題及下步打算；10、QC小組活動成果的總結(jié)與發(fā)表：其作用有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗和教訓(xùn)提高活動的有效性，有利于成果的交流與推廣，有利于成果的認證和評述。
四、結(jié)語
全面質(zhì)量管理工作涉及到企業(yè)各個部門，各個生產(chǎn)和經(jīng)營活動環(huán)節(jié)，是一項系統(tǒng)工程，QC小組活動的推進必須通過增強全員的質(zhì)量意識、問題意識、改進意識；掌握全面質(zhì)量管理的理論和方法，掌握QC小組活動的有關(guān)知識和要求，增強企業(yè)員工的參與意識和參與職能。才有可能做好全面質(zhì)量管理工作，同時，QC小組每年的課題要按照程序結(jié)合實際進行開展，制定年度QC小組推進方針和各種計劃，抓好推進者和小組成員的教育培訓(xùn)，創(chuàng)造必要的活動條件，建立企業(yè)內(nèi)部QC小組活動激勵機制，加強企業(yè)對全面質(zhì)量管理的動態(tài)管理和現(xiàn)場管理，在企業(yè)內(nèi)部形成人人關(guān)注質(zhì)量的良好質(zhì)量管理氛圍，進一步提高企業(yè)員工的質(zhì)量管理水平，為企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，更好的推進企業(yè)QC小組活動的持續(xù)開展。
通訊地址：山東新汶礦業(yè)集團孫村煤礦煤質(zhì)發(fā)運部
聯(lián)系人：秦衛(wèi)真 聯(lián)系電話：13953868277
【摘要】企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng)造的精神財富和物質(zhì)財富，一切經(jīng)營管理活動和思想精神活動的總和，由企業(yè)的制度文化、典籍文化、觀念文化、物質(zhì)文化等部分組成，其核心內(nèi)容是價值觀，也就是企業(yè)員工對某件事或某種行為的好與壞、正確與錯誤的一種認識，并往往以制度文化的規(guī)范的形式表現(xiàn)出來。在企業(yè)文化中，人是主角，是占主導(dǎo)地位的因素。企業(yè)員工不是單純的經(jīng)濟人，而是社會化的人，都受其思想意識、價值觀的控制。企業(yè)管理者應(yīng)該用有效的管理手段促使員工能自覺的為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而積極努力。全面質(zhì)量管理就是保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)化，它與企業(yè)全面質(zhì)量管理目標(biāo)利潤最大化是相輔相成的，企業(yè)運用全面質(zhì)量管管理推動企業(yè)文化建設(shè)得到不斷完善，同時全面質(zhì)量管理也在企業(yè)文化建設(shè)中顯示出強大的生命力。
【關(guān)鍵詞】全面質(zhì)量管理;企業(yè)文化
1.緒論
1.1 企業(yè)文化現(xiàn)狀與發(fā)展
所謂“企業(yè)文化”是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經(jīng)營準則、核心價值觀、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化改變?nèi)说墓δ軕?yīng)用于企業(yè)，以“文”化“人”，解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題。京泰發(fā)電公司在建廠初期，就上下達成共識：在創(chuàng)業(yè)階段即明確企業(yè)的使命、界定團隊存在的意義、確立群體的做事原則，這對于根植優(yōu)秀基因、培育卓越團隊至關(guān)重要，優(yōu)秀的企業(yè)文化將會使公司未來的發(fā)展充滿活力。實施企業(yè)文化建設(shè)是公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，參與市場競爭、實現(xiàn)更大發(fā)展的必然選擇。京泰發(fā)電公司的企業(yè)文化建設(shè)就從概念認識落實到了具體行動之中。公司以“交泰志同、和諧日新”為核心價值觀，通過討論和溝通，深為員工贊同，由此推行了踐行核心價值觀的關(guān)鍵行為準則：持陽光心態(tài)、須彼此信任、行協(xié)作之力、達有效溝通，并為全體員工所力行。在這樣的價值觀引領(lǐng)下，員工彼此理解、相互尊重，遇到矛盾不激化、遇到爭執(zhí)不較真，從大局出發(fā)、從團隊的榮譽出發(fā)，做到寬以待人，以和為貴，滋潤每位員工的心靈，實現(xiàn)了舒心工作、舒心生活，進而提高了團隊的執(zhí)行力;在這樣的價值觀引領(lǐng)下，公司管理順暢、制度落實，員工熱情高漲、能夠自動自發(fā)地工作、協(xié)調(diào)精細地管理、專心專注地努力，盡管基建期任務(wù)繁重、員工們?yōu)楣ぷ鏖L期離家在外，不能照顧父母子女和家庭，涌現(xiàn)出了一大批感人肺腑的模范人物和震撼人心的故事，以生動的事例展示了泰和團隊在企業(yè)文化引領(lǐng)下的強大凝聚力。
1.2 全面質(zhì)量管理與企業(yè)文化關(guān)系
伴隨著我國改革開放和推行全面質(zhì)量管理，同時隨著企業(yè)改革的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動成為推動企業(yè)文化的重要手段，是企業(yè)文化建設(shè)中不可缺少的重要部分，尤其是在一個新型企業(yè)中，全面質(zhì)量管理小組動從無到有，從弱到強，由點到面，蓬勃發(fā)展，顯示出強大的生命力，從某種意義上講培養(yǎng)和造就了一批人才，同時，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了效益，貢獻了力量，從生產(chǎn)到行政，從專業(yè)到服務(wù)，從高管到基層，覆蓋面之廣，開展活動時間之長，參與人數(shù)之多都有很大的提升空間。京泰發(fā)電公司現(xiàn)有裝機容量為兩臺300MW循環(huán)流化床空冷機組。自2010年3月投入生產(chǎn)運營以來，根據(jù)京能集團關(guān)于推進質(zhì)量管理小組工作的要求，通過全面開展群眾性的QC管理小組活動，員工樹立了社會責(zé)任意識、成本意識、競爭意識，常思企業(yè)經(jīng)營之不易、常想造福社會之責(zé)任、常為技能精進之努力，在“造福社會、回報股東、成就員工”的使命感召下，自工程于開建以來，員工隊伍堅持高起點、高標(biāo)準，建立了安全、質(zhì)量、工期、造價、文明施工管理體系。
積極為職工搭建展示才智、參與管理的平臺，為提高機組經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)、改善機組安全穩(wěn)定運行狀況、提升煤矸石綜合利用水平做出了貢獻。截至2014年，公司共注冊QC小組90個，累計注冊課題210個，QC普及率達到100%，小組活動覆蓋率達到75%;累計獲得全國電力行業(yè)QC成果一等獎1個、優(yōu)秀獎8個，北京市優(yōu)秀QC成果獎4個、質(zhì)量信得過班組2個;累計創(chuàng)造的直接經(jīng)濟效益約1138萬元。
全面質(zhì)量管理小組活動能引導(dǎo)職工在平凡的本職工作崗位上有創(chuàng)造性的勞動，體會到工作成就的樂趣和自身價值，于此同時，達到改進質(zhì)量和降低消耗的目地。通過全面質(zhì)量管理能豐富自我，提升自我，完善自我。同時很好的促進促進企業(yè)文化目標(biāo)建設(shè)的實現(xiàn)，并且全面質(zhì)量管理小組活動的組建與開展需要企業(yè)文化深層所融合，引發(fā)職工主動工作，創(chuàng)新發(fā)展在企業(yè)文化建設(shè)中的重要作用。當(dāng)前，全球經(jīng)濟一體化步伐進一步加快，面對經(jīng)濟環(huán)境和形勢復(fù)雜多變，提升質(zhì)量已是一項迫在眉睫的長期任務(wù)，國內(nèi)市場國際化，日趨明顯，市場競爭越來越激烈，而競爭的焦點和實質(zhì)就是質(zhì)量，要把質(zhì)量搞上去，就必須把有限的資源合理的利用起來，人是最重要，最活躍、最起作用的因素，而企業(yè)文化建設(shè)的根基也是需要人來體現(xiàn)的，企業(yè)質(zhì)量管理是在企業(yè)文化的引領(lǐng)下形成的，而企業(yè)文化是在質(zhì)量管理的活動中體現(xiàn)的，二者相輔相成。現(xiàn)代企業(yè)追求企業(yè)文化管理，核心之一也是精細管理，而全面質(zhì)量管理也是將產(chǎn)品質(zhì)量精細化，全面質(zhì)量管理小組活動的思想也是節(jié)能降損，規(guī)范工作，兩者管理思想一致，全面質(zhì)量管理活動小組也成為精細管理的一個基礎(chǔ)和平臺。
2.企業(yè)文化與全面質(zhì)量管理的相互作用
2.1 全面質(zhì)量管理小組活動是展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌，提升企業(yè)凝聚力的有效途徑
企業(yè)的精氣神、企業(yè)職工的精神面貌十分重要。如果企業(yè)的員工都是悲觀的情緒，讓消極的情緒占據(jù)了主流，可想而知，企業(yè)的是沒有內(nèi)在活力的，員工都是為應(yīng)付的態(tài)度去完成工作，就會導(dǎo)致企業(yè)的執(zhí)行力大打折扣，反而言之，員工的精神十足，上下一心，斗志高昂，則可以“眾心齊、泰山移”。因為在形式多樣的全面質(zhì)量管理小組中，利用科學(xué)有效的方法，所有人的心往一處想，勁往一處使，才能取得勝利，與此同時就激發(fā)了高漲的士氣，這種情緒還能帶到工作當(dāng)中去，積極的心態(tài)必然能提高工作效率。精神是一個企業(yè)的靈魂和希望。全面質(zhì)量管理小組活動是豐富企業(yè)精神文化的形式，在工作時間以外，職工強烈需要豐富多彩的發(fā)揮空間和展現(xiàn)自我的平臺，因為就本身的問題硬件難以滿足廣大職工開創(chuàng)新和發(fā)展的需求，所以就需要“軟件”的介入，全面質(zhì)量管理活動小組就是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物，是尊重每個人的價值，營造愉快的活性化的工作現(xiàn)場，也是開發(fā)人潛能，使員工在為企業(yè)創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)自我價值的自主活動，開動腦筋想辦法，在圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題在的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際開展活動。
成立群眾性的QC管理小組是發(fā)揮員工聰明才智、提高企業(yè)質(zhì)量管理水平、增強競爭力的有效途徑。京泰發(fā)電公司開展QC小組是從無到有、從弱到強。其中走過許多彎路，面對困難和問題，公司上下一心，制定循序漸進、以點帶面、逐步推進的工作原則。工作推進初期，首先成立了質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，給予QC小組活動開展的大力支持，建立、健全管理制度，設(shè)立專項獎獎勵基金。號召全體員工在平凡的工作崗位上有創(chuàng)造性的勞動，圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和生產(chǎn)現(xiàn)場實際存在的問題，入手，通過通過QC小組活動豐富自我、提升自我、完善自我，體會到工作成就和樂趣，于此同時，達到改進質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益的目地。組建了覆蓋全公司的QC小組18個，為各部門配備了QC負責(zé)人，做到責(zé)任到人，分工具體。為扎實推進QC小組活動，公司制定了全面質(zhì)量管理實施細則，要求全體員工在平凡的工作崗位上開展創(chuàng)造性的勞動，從公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)現(xiàn)場存在的實際問題入手，通過QC小組活動為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效、解決疑難問題，達到降本增效、提高人員素質(zhì)的目的。面對電力企業(yè)工作的特殊環(huán)境和特殊的工作性質(zhì)，更多的是依靠大家，依靠團隊的力量。通過開展集體的活動，讓職工從中感受到隊友的信任、友誼和支持，感受到團隊結(jié)合重要性和必要性。因為在現(xiàn)代企業(yè)中，職工的自主活動不但能陶冶情操還能增強職工的團隊精神，協(xié)作精神和凝聚力;增強職工對企業(yè)的信心，從而，有利促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展和企業(yè)的不斷深化改革。
2.2 全面質(zhì)量管理小組活動是提高職工素質(zhì)，激發(fā)工作熱情的有效載體
每一個全面質(zhì)量管理小組的成立，在活動過程中的有利于提高職工的綜合能力，從而促進全員素質(zhì)的提高，質(zhì)量管理小組是從尊重人的價值出發(fā)，建立心情愉快的工作現(xiàn)場，進行質(zhì)量改進，達到小組所設(shè)定的目標(biāo)。員工的自主參與是活動最直接最顯著的效果，就是提高了職工的整體素質(zhì)，以員工的活力帶動整個團隊的奮斗力，并能把小組活動和企業(yè)文化建設(shè)有機的結(jié)合起來，通過開展質(zhì)量小組活動，使員工發(fā)現(xiàn)自己和他人的特點，相互學(xué)習(xí)，相互促進，真正的為企業(yè)的發(fā)展增添內(nèi)在的活力。一次成就而有意的小組成果倡導(dǎo)的是團結(jié)拼搏的集體主義精神，弘揚和塑造的是企業(yè)內(nèi)部巨大的凝聚力，小組活動還應(yīng)側(cè)重于有競爭進而迸發(fā)出的職工在生產(chǎn)和工作中的競爭意識，并將這種不服輸?shù)囊饽钷D(zhuǎn)移到安全生產(chǎn)中去，從自我內(nèi)心培養(yǎng)一種進取精神，尤其是像問題解決型的自選性課題，能積極培養(yǎng)“識大局、挑大梁、打先鋒”的企業(yè)精神，增強員工的協(xié)作觀念，小組活動中精誠團結(jié)釋放到工作中去，就很好的激發(fā)了員工的工作熱情，為構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的和諧環(huán)境起到良好作用。
針對公司質(zhì)量管理小組新入職員工多，QC小組活動經(jīng)驗不足的實際，公司質(zhì)量管理小組活動的推進從基礎(chǔ)知識普及開始，聘請專家駐場授課，從QC的發(fā)展、小組活動程序，統(tǒng)計學(xué)的應(yīng)用等方面，全員參與培訓(xùn)，使QC小組活動在起點就站在規(guī)范化、標(biāo)準化、科學(xué)化的道路上，我們向兄弟單位、同行業(yè)優(yōu)秀的QC小組學(xué)習(xí)，先模仿，然后再創(chuàng)新，最后形成一套科學(xué)的，可行性強、符合自身實際情況、具有自己特點的質(zhì)量管理小組活動模式。公司制定了“普及基礎(chǔ)知識，延伸專業(yè)理論，培養(yǎng)小組骨干”的推進措施。為員工購買QC成果案例精選50本，要求QC小組成員每周學(xué)習(xí)時間不低于4小時;定期聘請專家到公司開展全員培訓(xùn)，講解QC的發(fā)展、小組活動程序、QC活動工具的應(yīng)用等方面知識，通過對這些骨干重點培訓(xùn)，推薦其參加集團及全國QC成果會，提高他們參與QC小組活動的積極性、自覺性，起到了以點帶面的作用，推進了公司的全面質(zhì)量工作，促進了QC小組活動的蓬勃發(fā)展。
企業(yè)的文化生活氛圍好了，員工的都有積極的情緒，這樣企業(yè)始終會是一個充滿朝氣、充滿活力、充滿希望的團隊。有了活力，也就有了信心。信心可以說是面對任何難關(guān)的原動力，是持續(xù)發(fā)展的法寶，信心的建立來源于先進的企業(yè)文化和良好的團隊意識，而全面質(zhì)量管理小組活動就是推廣企業(yè)文化、增強團隊意識和激發(fā)職工必勝信心的極其重要而具有實效性的載體。
2.3 全面質(zhì)量管理小組活動須堅持為企業(yè)中心工作、堅持以人為本的理念
圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人員素質(zhì)和經(jīng)濟效益，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，如何合理安排質(zhì)量小組活動的項目和時間？是目前新企業(yè)的一個課題。堅持以人為本，全心全意為職工服務(wù)是企業(yè)永恒的主題和靈魂，在組織開展全面質(zhì)量管理小組活動中，宣傳文明道德，弘揚企業(yè)文化，借質(zhì)量管理小組這個平臺來充實、豐富企業(yè)文化建設(shè)，營造企業(yè)文化氛圍。以充實職工精神生活，提高技能水平，展示職工時代風(fēng)采，陶冶情操，提高全員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)團結(jié)、拼搏的團隊精神，促進企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營為總體目標(biāo)，為企業(yè)建設(shè)做貢獻。堅持“小、實、活、新”原則。公司在年初組織各部門收集生產(chǎn)、管理、經(jīng)營、設(shè)備運行中存在的疑難問題，并根據(jù)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，找短板、選課題，各QC小組圍繞活動課題，分析原因、制定措施、組織實施。公司質(zhì)量管理小組指定專人定期對活動情況進行檢查、指導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題給予指導(dǎo)、幫助。每年定期組織公司QC成果會，讓各小組活動的成果充分交流，同時，外聘專家當(dāng)評委，通過聽取專家的點評和和建議，使QC小組成果的成功率逐年提高。一批困擾企業(yè)安全生產(chǎn)的疑難雜癥，如凝結(jié)水溶氧率高、發(fā)電機漏氫量大等問題，通過QC小組攻關(guān)被迎刃而解，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況逐年向好，2014年，發(fā)電量及利潤率創(chuàng)公司成立以來新高。
職工是企業(yè)財富的創(chuàng)造者，開展有聲有色的的全面質(zhì)量管理小組活動，能減少職工業(yè)余時間的孤獨和寂寞現(xiàn)象，增強職工的歡笑和快樂感，在活動中還可以針對電力企業(yè)的實際情況不斷創(chuàng)新，同時企業(yè)的大力支持能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)注和關(guān)愛，是他們對事業(yè)、對生活充滿信心和希望，使企業(yè)擁有一支充滿活力、健康、奮發(fā)向上的隊伍，更能彰顯企業(yè)的人性化管理。
3.結(jié)論
從長遠來看，京泰發(fā)電公司具有新廠、新機組、新團隊等很多符合國家產(chǎn)業(yè)政策和全面質(zhì)量管理的發(fā)展要求，QC小組發(fā)展前景光明，公司今后發(fā)展依然充滿希望。在“泰和團隊文化”引領(lǐng)下，積累了工程建設(shè)和生產(chǎn)管理經(jīng)驗，形成了高素質(zhì)的團隊。伴隨著生產(chǎn)運營的推進，企業(yè)管理水平必將穩(wěn)步提高、隊伍素質(zhì)也會隨之不斷增強，公司領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)協(xié)作、員工隊伍齊心協(xié)力，使我們具備了迎接挑戰(zhàn)、戰(zhàn)勝困難、奪取勝利的強大動力。QC活動無終點，質(zhì)量改進無止境。實踐證明，QC小組活動是提高企業(yè)管理水平的有效手段，它運用科學(xué)有效的思想、程序、和方法，解決現(xiàn)場的質(zhì)量問題，開發(fā)新的項目，為公司培養(yǎng)和造就了一批人才，同時，為公司的發(fā)展創(chuàng)造了效益，貢獻了力量，回顧這4年的過程，從生產(chǎn)到行政，從專業(yè)到服務(wù)，從高管到基層，覆蓋面之廣，開展活動時間之長，參與人數(shù)之多形成了逐步遞增的趨勢。QC小組活動是提高企業(yè)管理水平的有效手段。只要我們不斷總結(jié)QC活動經(jīng)驗，不斷提升QC活動質(zhì)量，樹立人人重視質(zhì)量管理的意識，形成人人參與QC活動的局面，就一定能使公司的全面質(zhì)量管理工作再創(chuàng)新業(yè)績，再現(xiàn)新輝煌。實踐證明，無論是企業(yè)在艱難的創(chuàng)業(yè)期，還是在輝煌的發(fā)展時期，全面質(zhì)量管理作為企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分，其由外及里、由淺入深在企業(yè)改革發(fā)展中發(fā)揮的作用是有目共睹的，堅持計劃，有步驟的開展質(zhì)量小組活動，有利的配合宣傳了企業(yè)文化的精神，提高了員工素質(zhì)，人文生活環(huán)境得到了改善，于此同時全面質(zhì)量管理工作以及小組的活動與其他方面物質(zhì)、精神文化共同構(gòu)成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)各項工作順利開展。
摘要：近年來，受益于我國經(jīng)濟的快速增長和社會的進步，建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，建筑施工技術(shù)水平和建筑質(zhì)量有了較大的提高，同時由于人們生活水平的進一步提高，對房屋建筑產(chǎn)品質(zhì)量的要求也隨之增高。而當(dāng)前在建筑企業(yè)的工程質(zhì)量管理中還存在著一些問題，在一定程度上不僅影響了建筑業(yè)的整體管理水平，還對社會和人們的生活造成了影響。本文結(jié)合筆者的工作經(jīng)驗，簡要論述了建筑企業(yè)如何做好工程項目的全面質(zhì)量管理計劃工作，以供探討，不足之處以求指正。
關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理計劃措施
一、全面質(zhì)量管理概述
所謂全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎(chǔ)，綜合運用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果，建立起一套科學(xué)嚴密高效的質(zhì)量體系，控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的全過程和各因素，經(jīng)濟地研制生產(chǎn)和提供用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)管理活動。具體到建筑行業(yè)，建筑企業(yè)的全面質(zhì)量管理計劃是指建筑施工企業(yè)各個職能部門的全體人員，對建筑產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程進行控制，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基礎(chǔ)，把有關(guān)建筑施工企業(yè)的行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術(shù)管理等密切結(jié)合起來，建立起一整套完善的質(zhì)量保證體系，用科學(xué)的方法控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以生產(chǎn)出滿足用戶需求的建筑產(chǎn)品。企業(yè)全面質(zhì)量管理具有以下特點：
（一）全程性
是指建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的對象，是建筑施工企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。具體是指建筑企業(yè)對每一個建筑工程項目應(yīng)該實行全過程的質(zhì)量管理，即從投標(biāo)準備階段到投標(biāo)階段，從施工準備階段到施工、竣工階段，再到交付使用、完成保修的整個過程。
（二）全員性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須依靠全體職工，建筑企業(yè)應(yīng)該組織各建筑工程項目的全體人員積極參加企業(yè)內(nèi)部《質(zhì)量保證手冊》和《全面質(zhì)量管理程序文件》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求企業(yè)全體人員必須認真按照相關(guān)文件的規(guī)定來運行工程項目質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量保證措施落實到基層，質(zhì)量管理責(zé)任落實到每一個人。只有企業(yè)全員參與，才能實現(xiàn)全面質(zhì)量管理計劃的既定目標(biāo)。
（三）前瞻性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性，通過采用有效的預(yù)防與控制措施，將質(zhì)量問題解決在萌芽狀態(tài)，防患于未然。
（四）科學(xué)性
建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理必須尊重科學(xué)，只有充分的利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進的科學(xué)管理方法才能建立有效的質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的計劃分析
（一）樹立正確的全面質(zhì)量觀念
全面質(zhì)量管理要求建筑企業(yè)必須樹立正確的全面質(zhì)量觀念，建筑施工企業(yè)必須堅持實行全企業(yè)、全過程、全員管理的觀念，為顧客服務(wù)的觀念，以預(yù)防為主、用數(shù)據(jù)說話的觀念。
建筑企業(yè)管理層要著眼于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以質(zhì)量信譽提高市場競爭力，通過不斷提高效率降低成本獲取更多利潤，而不是以犧牲工程質(zhì)量來壓縮成本。
（二）建立科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系
建立操作性強、科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系是建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)。質(zhì)量管理體系是指為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)程序、過程和資源。建筑企業(yè)必須依據(jù)《中華人民共和國建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定，通過分析質(zhì)量環(huán)節(jié)、研究具體組織結(jié)構(gòu)、形成文件、全員培訓(xùn)、質(zhì)量體系審核、質(zhì)量體系復(fù)審等幾個步驟保證質(zhì)量體系建立過程的完善。此外，建筑企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理有效的發(fā)揮作用，并要保證質(zhì)量體系在實際生產(chǎn)中得到有效的實施。
（三）做好企業(yè)員工的質(zhì)量管理培訓(xùn)工作
施工人員的專業(yè)素質(zhì)和質(zhì)量意識是保證建筑工程質(zhì)量的重要因素，建筑工程施工管理人員和操作人員的技能和知識應(yīng)滿足建筑工程質(zhì)量對人員素質(zhì)的要求。建筑企業(yè)必須注重加強對施工人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，使其牢固樹立全面質(zhì)量管理的觀念，從基層管理與施工人員的工作出發(fā)，做好施工管理人員上崗前的崗位培訓(xùn)，保證掌握施工工藝，操作考核合格，持有上崗證后方可上崗。還要加強施工人員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高施工人員的施工技術(shù)水平、質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)，并充分調(diào)動人員的積極性和主動性，增加人員的責(zé)任感，使施工人員時刻遵守質(zhì)量第一的原則，為有效避免建筑工程施工質(zhì)量的發(fā)生奠定基礎(chǔ)。
（四）制定詳細的全面質(zhì)量管理計劃
建筑企業(yè)對建筑產(chǎn)品的質(zhì)量管理目標(biāo)，必須制定出詳細的質(zhì)量管理計劃，并進行明確的質(zhì)量責(zé)任劃分制度。按照從上到下的原則，把質(zhì)量管理目標(biāo)切實落實到每一個工程人員的具體工作中，形成從上至下的目標(biāo)管理體系。根據(jù)各個層次的目標(biāo)要求，組織工作計劃，建立有效的執(zhí)行綱領(lǐng)，明確各項工作目標(biāo)的主要控制點，然后嚴格依照質(zhì)量保證計劃認真進行組織實施。此外，要采用科學(xué)、合理的績效評價方法，對工作目標(biāo)的完成情況進行考核，制定獎罰條例和措施，根據(jù)考核結(jié)果，嚴格執(zhí)行獎罰條例。
（五）完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機制
完善建筑質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，廣泛深入地開展工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作，在建筑工程質(zhì)量監(jiān)督工作中占有重要的地位。規(guī)章、制度是開展工程質(zhì)量監(jiān)督管理的依據(jù)和基礎(chǔ)。建筑施工企業(yè)必須堅持對每個工程項目配備專門的質(zhì)監(jiān)人員，認真落實質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任，始終嚴抓質(zhì)量監(jiān)督工作。建立起有效的監(jiān)督管理體系，以確保工程質(zhì)量的全過程受控。定期開展質(zhì)量檢查和不定期抽查質(zhì)量管理工作相結(jié)合，檢查各個工程項目在各施工階段的質(zhì)量是否達到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，是否嚴格依據(jù)質(zhì)量保證計劃實施等，使涉及到工程的每一位員工對質(zhì)量工作不存僥幸心理，從而確保建筑產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。
（六）嚴格控制原材料的質(zhì)量
建筑企業(yè)質(zhì)檢人員要嚴把建筑材料關(guān)，對于工程使用的材料全面監(jiān)督檢查，杜絕使用規(guī)格、型號、質(zhì)量不合要求的建筑材料。要搞好材料的檢測和施工試驗，確保檢測結(jié)果的真實可靠性，對某些重要部位進行重點抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。施工項目選擇的主材必須經(jīng)過專業(yè)審核，材料要配備符合規(guī)范要求的質(zhì)保書，對進場材料需經(jīng)過多方檢測、鑒定。
（七）嚴格控制施工過程的質(zhì)量
1、優(yōu)化施工方案的編制
優(yōu)化施工方法施工方案的制定、論證選擇，其前提要滿足技術(shù)的可行性，目的是確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。要優(yōu)中選擇建筑工程技術(shù)方案，要大膽采用先進、實用、可靠的新技術(shù)、新工藝和新材料，通過不斷提升建筑施工的科技含量和整體效益，確保建筑工程的質(zhì)量。對工程中工程質(zhì)量影響較大的重要部位、關(guān)鍵部位，施工技術(shù)復(fù)雜的分部分項工程，要求對施工方法詳細而具體。
2、嚴格控制工序質(zhì)量
工序質(zhì)量直接影響施工項目的整體質(zhì)量，因此必須嚴格控制工序質(zhì)量。要遵守施工順序，科學(xué)合理的施工順序能夠在時間上、空間上優(yōu)化施工過程。設(shè)置質(zhì)量控制點，是對質(zhì)量進行預(yù)控的有效措施。在保證質(zhì)量的情況下，盡量做到施工的連續(xù)性、緊湊性、均衡性以控制工序質(zhì)量。
3、嚴格控制工程測量質(zhì)量
建筑施工過程中對紅線樁、水準點、工程測量控制樁等采取妥善保護，嚴禁擅自移動。建筑物軸線、標(biāo)高及關(guān)鍵部位應(yīng)由專業(yè)測量人員測量、質(zhì)檢員檢查、技術(shù)負責(zé)人復(fù)核，填報測量記錄及施工測量放線報驗單，并由監(jiān)理工程師簽認，確保測量質(zhì)量。
總結(jié)：隨著科技的發(fā)展和時代的進步，現(xiàn)代建筑的類型和樣式已經(jīng)趨于多元化，新工藝、新設(shè)備、新材料和新技術(shù)的出現(xiàn)，使施工難度有所增加，施工過程中的多種施工技術(shù)、工藝的交叉使用，又對建筑工程的質(zhì)量管理水平提出了新的要求。建筑企業(yè)必須完善全面質(zhì)量管理計劃，采取有效措施切實提高建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理水平以確保建筑工程質(zhì)量。
【摘要】 隨著科技的迅速發(fā)展和全球化進程的不斷深入，全球范圍的科技和生產(chǎn)發(fā)展使人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，企業(yè)要想在激烈的競爭環(huán)境中擁有核心競爭力并保持持續(xù)的發(fā)展，全面質(zhì)量管理是關(guān)鍵因素。企業(yè)唯有不斷提高其產(chǎn)品質(zhì)量、改進產(chǎn)品售后服務(wù)、改善產(chǎn)品設(shè)計以及降低成本等，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強企業(yè)的競爭力。
【關(guān)鍵詞】 全面質(zhì)量管理 競爭力 措施
一、全面質(zhì)量管理的意義
隨著科技的迅速發(fā)展和全球化進程的不斷深入，全球范圍的科技和生產(chǎn)發(fā)展使人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，一方面，國內(nèi)企業(yè)之間乃至國內(nèi)和國際企業(yè)之間的競爭日益激烈。另一方面，消費者要求維護自身合法權(quán)益的意識和企業(yè)員工要求參與組織管理的意識也越來越強。因此，要想在激烈的競爭環(huán)境中擁有核心競爭力并保持持續(xù)的發(fā)展，企業(yè)的全面質(zhì)量管理是關(guān)鍵因素。企業(yè)唯有不斷提高其產(chǎn)品質(zhì)量、改進產(chǎn)品售后服務(wù)、改善產(chǎn)品設(shè)計以及降低成本等，即加強全面質(zhì)量管理，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強企業(yè)的競爭力。
當(dāng)前我國正處于重要的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整階段，經(jīng)過30多年的改革開放我國已取得了舉世矚目的經(jīng)濟成就，但也面臨著前所未有的重大挑戰(zhàn)，進一步推行全面質(zhì)量管理對我國企業(yè)乃至全國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展都有重要意義。
二、全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
隨著科技的進步和經(jīng)營管理的需要，20世紀60年代美國通用電氣公司的質(zhì)量管理專家費根堡姆在其出版的經(jīng)典著作《全面質(zhì)量管理》中首次提出了“全面質(zhì)量管理”這一概念。他認為，所謂全面質(zhì)量管理即“為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成一體的有效體系”。全面質(zhì)量管理強調(diào)為了取得經(jīng)濟效益，必須充分滿足顧客的要求，企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面質(zhì)量控制。費根堡姆認為，企業(yè)應(yīng)該樹立“大質(zhì)量概念”，即要認識到現(xiàn)代經(jīng)濟中質(zhì)量的廣泛性，不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，用工作質(zhì)量保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程。要把戰(zhàn)略、質(zhì)量、價格、成本、生產(chǎn)率、服務(wù)和人力資源、能源和環(huán)境學(xué)一起進行考慮。可見，全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容。
從全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵可知，企業(yè)推行全面質(zhì)量管理必須做到四點：第一，全面性。全面質(zhì)量管理貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面質(zhì)量控制，即在市場調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗、設(shè)計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)進行嚴格的質(zhì)量控制。不僅要關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。同時，注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)、統(tǒng)計方法、成本控制等。第二，全員性。強調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。質(zhì)量與人有關(guān)、人人有責(zé)，必須全員參與質(zhì)量活動。無論是高層管理者還是普通辦公職員或是一線工人，都要參與質(zhì)量改進活動，并對產(chǎn)品質(zhì)量各負其責(zé)。即全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。第三，服務(wù)性。企業(yè)提供的產(chǎn)品或勞務(wù)主要是為了滿足消費者的需求，是為消費者服務(wù)的。第四，科學(xué)性。質(zhì)量管理是一門重要的學(xué)科，具有很強的科學(xué)性，企業(yè)在管理過程中必須運用科學(xué)的、現(xiàn)代化的管理方法。
三、提升企業(yè)競爭力，加強全面質(zhì)量管理的措施
企業(yè)要提高競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)從自身實際情況出發(fā)，從企業(yè)的方方面面落實全面質(zhì)量管理。顧客是全面質(zhì)量管理的核心，企業(yè)全面質(zhì)量管理首先要關(guān)注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要；提高和保證質(zhì)量是全面質(zhì)量管理的目的和歸宿，企業(yè)要認真貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量要求標(biāo)準，將企業(yè)自身的工作進行標(biāo)準化；要提高質(zhì)量意識，重視全員教育，思想決定行動，行動影響成敗，只有當(dāng)全體員工都充分認識到提高質(zhì)量管理的重要性時，全面質(zhì)量管理才有堅實可靠的基礎(chǔ)；將質(zhì)量改進與企業(yè)經(jīng)濟效益拄鉤，用經(jīng)濟效益驅(qū)動質(zhì)量管理；建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，只有實行嚴格的責(zé)任制，才能建立起正常的生產(chǎn)運營秩序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高；加強質(zhì)量文化建設(shè)，良好的質(zhì)量文化氛圍可以增強企業(yè)員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業(yè)的利益同個人的利益緊密聯(lián)系在一起。
1、標(biāo)準化工作
所謂標(biāo)準，是指依據(jù)科學(xué)技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果，以特定的程序和形式頒發(fā)的統(tǒng)一規(guī)定，是為了使企業(yè)的經(jīng)營活動更合理、保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的做事方法和管理的具體標(biāo)準。標(biāo)準又可分為國際標(biāo)準、國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準。標(biāo)準化是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證，是質(zhì)量管理的前提。標(biāo)準化工作是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展階段不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平、促進深化全面質(zhì)量管理工作，逐步實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、國家標(biāo)準，最終達到國際標(biāo)準，不斷提升企業(yè)競爭力，將企業(yè)做大做強。
2、以顧客為中心
顧客是全面質(zhì)量管理的核心，企業(yè)全面質(zhì)量管理首先要關(guān)注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要。如果顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，會將他們的消費感受傳播給其他的顧客，擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，為企業(yè)的長遠發(fā)展不斷地注入新的動力。因此，企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量定位一定要符合顧客的需求，企業(yè)要把顧客需求的識別作為一切工作的起點，詳細把握顧客對產(chǎn)品的規(guī)格、價格、性能等的具體要求，確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量始終滿足顧客的需求和期望。
3、自上而下提高質(zhì)量意識，重視全員教育
質(zhì)量是全企業(yè)、全方位、全過程的。全面質(zhì)量管理涉及企業(yè)各個部門，貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，與企業(yè)每個員工息息相關(guān)，是全員性的管理。只有企業(yè)步調(diào)一致，各部門通力配合，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，才能把此項管理落到實處。這就要求企業(yè)從上到下在思想上得到統(tǒng)一。首先企業(yè)管理者的質(zhì)量意識與態(tài)度直接影響到員工的意識與態(tài)度，具有一定的表率以及無聲命令的作用。因此，管理者要具有強烈的質(zhì)量意識，這樣才能更好地動員員工重視質(zhì)量意識的提高，從而協(xié)調(diào)好各方面的工作。即企業(yè)首先要從戰(zhàn)略的高度上認識到質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，持續(xù)不斷地推進全面質(zhì)量管理在企業(yè)的深入實施，才能不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。另外，一個企業(yè)只有管理者有質(zhì)量意識還遠遠不夠，企業(yè)各項工作的完成需要依靠全體員工的共同努力，因此還要重視各部門員工的質(zhì)量意識。這就要求企業(yè)針對員工持之以恒地開展全面質(zhì)量管理教育培訓(xùn)，提高各級人員的質(zhì)量意識，從而逐步使全體員工都關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，人人參與到企業(yè)質(zhì)量監(jiān)督和管理工作中去，逐步實現(xiàn)人人都能夠自覺、自查、自嚴，并且在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，提高質(zhì)量管理水平。只有企業(yè)自上而下的質(zhì)量意識都得到提高，才有可能使企業(yè)的競爭力不斷提高。
4、用經(jīng)濟效益驅(qū)動全面質(zhì)量管理
隨著生活水平的提高，消費者已由原來更多關(guān)注產(chǎn)品價格問題轉(zhuǎn)為越來越關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問題。質(zhì)量好的產(chǎn)品有利于銷售量的增加，從而使企業(yè)擁有更多的市場份額，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，從長遠的角度來看，全面質(zhì)量管理與降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)經(jīng)濟效益是一致的。實施全面質(zhì)量管理，有利于減少企業(yè)生產(chǎn)過程中的冗余勞動和材料消耗，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本，從而生產(chǎn)出更加符合市場需求的產(chǎn)品，最終達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益、增強企業(yè)市場競爭力的目標(biāo)。為了達到這個目標(biāo)，企業(yè)的決策者們會主動推進全面質(zhì)量管理，對質(zhì)量改進人員進行獎勵，反之則進行懲罰，這樣就會調(diào)動員工積極參與全面質(zhì)量管理活動的熱情，從而促進企業(yè)的全面質(zhì)量管理不斷深化。
5、完善企業(yè)質(zhì)量責(zé)任體系
全面質(zhì)量管理要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。全面質(zhì)量管理的這一特征要求企業(yè)建立質(zhì)量責(zé)任體系要分層次，從企業(yè)的總經(jīng)理、部門負責(zé)人，到車間負責(zé)人，再到班組長及生產(chǎn)職工，要在本職工作范圍內(nèi)各負其責(zé)，各盡其力，層層把好質(zhì)量關(guān)。把企業(yè)的各個部門、各個環(huán)節(jié)組織協(xié)調(diào)起來，對每一個部門、每一個職工都應(yīng)明確規(guī)定在質(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍，建立一個高效的質(zhì)量責(zé)任體系，制定了一套權(quán)責(zé)明確、責(zé)任到人、全程監(jiān)督、狠抓落實、綜合考核的質(zhì)量責(zé)任制，時刻保證生產(chǎn)經(jīng)營全過程質(zhì)量管理的可控、可查。因此，只有實行嚴格的責(zé)任制，才能建立起正常的生產(chǎn)運營秩序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的提高。
6、加強質(zhì)量文化建設(shè)
所謂企業(yè)質(zhì)量文化，是指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的有關(guān)質(zhì)量問題的價值取向、規(guī)范、思想方式等形態(tài)的總和。良好的質(zhì)量文化一旦形成，對企業(yè)的影響是深遠的。但質(zhì)量文化的形成不是一蹴而就的，這需要經(jīng)過較長時期的努力自覺形成。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有長期的思想準備，身體力行，積極倡導(dǎo)質(zhì)量文化建設(shè)，從思想、行動、制度、措施、員工精神面貌、產(chǎn)品質(zhì)量上落實到位。通過質(zhì)量管理責(zé)任體系的實施過程，不斷地強化企業(yè)質(zhì)量文化的培育。良好的質(zhì)量文化氛圍可以增強企業(yè)員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業(yè)的利益同個人的利益緊密聯(lián)系在一起。
摘要：本文簡單介紹了全面質(zhì)量管理體系，隨后分析了我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀以及面臨的問題，并給出了更為有效地實施全面質(zhì)量管理的建議。希望能夠有一定的參考意義。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；標(biāo)準化；企業(yè)；國民經(jīng)濟
引言：我國引進全面質(zhì)量管理體系比較早，早在上世紀70年代就開始做相關(guān)的研究和實驗。但是由于政策和大環(huán)境的影響，迄今為止我國并未很好的實施這個體系。
隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)將漸漸從粗放型的生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型生產(chǎn)經(jīng)營，這就必然依賴全面質(zhì)量管理的繼續(xù)深入和拓展，企業(yè)只有充分重視并有效實施科學(xué)化、多元化的全面質(zhì)量管理，才能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場活力，而只有全面質(zhì)量管理廣泛滲透到企業(yè)的方方面面，其才能為我國國民經(jīng)濟的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
1 全面質(zhì)量管理及發(fā)展歷程
全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱 TQM），就是在一個企業(yè)內(nèi)，為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并在考慮到充分地、最大化地滿足客戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的有效體系。全面質(zhì)量管理這一概念最早是由美國通用電器公司質(zhì)量管理部的部長菲根堡姆博士在其作品《全面質(zhì)量管理》一書中率先提出的。此后，世界上各個國家的許多質(zhì)量管理專家和學(xué)者都對全面質(zhì)量管理給出了種種定義，雖然從字面的表達方式上千差萬別，但基本含義是大體相同的，其內(nèi)涵都應(yīng)包括以下三點。
（1）具有先進的科學(xué)的系統(tǒng)管理思想和理念。
（2）強調(diào)建立行之有效的質(zhì)量管理體系。
（3）其目的在于規(guī)范用戶和保障社會收益。
由全面質(zhì)量管理的定義可以看出，全面質(zhì)量管理不同于傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗管理，以及統(tǒng)計質(zhì)量控制管理，其管理的內(nèi)容不但涉及到產(chǎn)品質(zhì)量，更延伸到產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量，管理的過程從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、制造生產(chǎn)直到銷售售后無一不包，參與管理的人員是企業(yè)的全體人員，同時其管理的方法也更為先進和多樣化，除了運用數(shù)理統(tǒng)計之外，根據(jù)企業(yè)不同的情況和影響因素，還采用包括現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、工業(yè)工程學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、工程心理學(xué)、自動控制理論和價值分析等等技術(shù)手段和措施。可以說，全面質(zhì)量管理是應(yīng)市場對質(zhì)量越來越高的要求，在傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗管理和統(tǒng)計質(zhì)量控制管理的基礎(chǔ)上管理科學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是質(zhì)量管理的更高境界。
作為管理科學(xué)的一門新興學(xué)科，全面質(zhì)量管理自菲根堡姆于 1961 年提出至現(xiàn)在已經(jīng)過去 50 多年，歷經(jīng)了幾個不同的發(fā)展階段。最初，全面質(zhì)量管理先是自發(fā)源地美國傳入日本，善于學(xué)習(xí)和借鑒他人優(yōu)秀經(jīng)驗的日本人從中領(lǐng)悟到全新的質(zhì)量管理的思維方式，而那時的全面質(zhì)量管理的內(nèi)容并不完善，但日本人通過自己的研究和實踐，使其內(nèi)容不斷豐富，對日企業(yè)的發(fā)展起到了極大的推動作用，到上世紀 70 年代前后，全面質(zhì)量管理的理念已漸漸滲透到幾乎所有的日本企業(yè)中。20 世紀 70 年代以后，已經(jīng)從全面質(zhì)量管理中獲益的日本企業(yè)越發(fā)意識到全面質(zhì)量管理的重要性，開始將全面質(zhì)量管理當(dāng)作一門科學(xué)進行系統(tǒng)的研究，并廣泛采用統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)來對其進行推廣和實踐，這使得全面質(zhì)量管理取得了長足的發(fā)展。到 20 世紀 80 年代后，業(yè)已被企業(yè)廣泛采用的全面質(zhì)量管理，被注入了新的活力，國際標(biāo)準化組織在 1986 年對全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求進行了標(biāo)準化，并于次年正式頒布了 ISO9000 系列標(biāo)準，全面質(zhì)量管理與標(biāo)準化的結(jié)合使其取得了階段性成果；時至今日，無論是學(xué)術(shù)界還是企業(yè)界，都充分認可了全面質(zhì)量管理的重要作用，成為企業(yè)經(jīng)營管理的普遍準則。
2 我國企業(yè)實施全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀
我國是在 1978 年改革開放初期引進了全面質(zhì)量管理，當(dāng)時由于整個國民經(jīng)濟快速啟動和發(fā)展的迫切需要，機械部在全國范圍內(nèi)展開了一個名為“質(zhì)量月”的活動，到現(xiàn)在我國注冊的 QC 小組已經(jīng)超過了 1554 萬個，這充分顯示了全面質(zhì)量管理在我國的普及程度。然而，盡管近年來我國政府和學(xué)者都對全面質(zhì)量管理給予了最多的關(guān)注、研究和宣傳，表面上看全面質(zhì)量管理似乎也完全滲透到我國的企業(yè)中成為被普遍接受和采納的企業(yè)管理模式，但真實的現(xiàn)狀卻遠沒有那么樂觀。
首先，我國企業(yè)全面質(zhì)量管理存在的主要問題無疑是執(zhí)行力度不夠。很多企業(yè)特別是中小型的民營企業(yè)，質(zhì)量計劃、規(guī)章制度都制定的很完美，但僅僅作為企業(yè)的一種裝飾和對外宣傳的噱頭，實際上并沒有被很好的貫徹和執(zhí)行。上層管理者僅將制定戰(zhàn)略和規(guī)章制度作為自己的任務(wù)，片面的認為其落實和執(zhí)行是下面的事情；基層管理者則出于維護
所在部門的利益考慮及礙于個人情面，對于出現(xiàn)的問題及涉及到的責(zé)任往往大事化小、小事化了，長此以往，全面質(zhì)量管理必然難以對企業(yè)的質(zhì)量管理起到實質(zhì)的促進作用而形同虛設(shè)。
其次，是全面質(zhì)量管理的實踐應(yīng)用嚴重滯后于理論形式、只重形式而不重實效。我國大多數(shù)企業(yè)雖然宣稱已經(jīng)實施了全面質(zhì)量管理，但也往往是將其囫圇吞棗地、形式化地在管理上生搬硬套，使得企業(yè)徒有全面質(zhì)量管理的軀殼，有形而無神；而許多積極倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理的學(xué)者仍然以教徒般的狂熱去追求其理論的發(fā)展，卻并不重視將理論成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用到企業(yè)的管理實踐中去。最終的結(jié)果只能是在管理的形式和理論的研究上花費了昂貴的代價，在質(zhì)量和表現(xiàn)方面的改進以及成本的降低等實質(zhì)預(yù)期上卻收效甚微。
再者，企業(yè)全面質(zhì)量管理的體系不完善，規(guī)章制度不健全。這尤其體現(xiàn)在企業(yè)中全面質(zhì)量管理的監(jiān)管、獎懲和質(zhì)量責(zé)任體系機制上。由于全面質(zhì)量管理的最主要特點就是要求全員參與，全程管理，而我國企業(yè)特別是中小型的民營企業(yè)，都或多或少存在缺乏有效的監(jiān)管、獎懲制度不明確、職責(zé)分工不清等問題。
3 有效實施全面質(zhì)量管理的建議
為了使得全面質(zhì)量管理能夠有效融入到企業(yè)的管理工作中，從而切實起到提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的推動作用，應(yīng)當(dāng)盡力在以下幾個方面做好工作。
首先，企業(yè)應(yīng)做到自上而下地組織學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理的知識，普及宣貫全面質(zhì)量管理的精神，使得全面質(zhì)量管理的理念植根于每個成員的頭腦中。通過組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式以及系統(tǒng)性的管理，充分調(diào)動企業(yè)中每個成員的積極性，只有企業(yè)的各個階層人員都對全面質(zhì)量管理重視起來，全力合作并積極參與其中，才真正體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與、全程管理的精髓，才能將全面質(zhì)量管理落到實處。
第二，健全和完善全面質(zhì)量管理的體系，特別是積極引入 ISO9000 標(biāo)準體系。通過建立 ISO9000標(biāo)準體型，完善企業(yè)內(nèi)部各種活動的相關(guān)標(biāo)準，從而使得企業(yè)在管理過程中能夠?qū)顒拥挠行院透咝赃M行可靠的衡量，以達到充分滿足消費者或客戶的要求、使其滿意的目的，從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢。同時完善的體系也能夠更好地監(jiān)管管理活動、清晰地明確責(zé)任以及有效實施獎懲，從而為全面質(zhì)量管理的實施保駕護航。
第三，加強全面質(zhì)量管理的政府調(diào)控。雖然我們一再強調(diào)企業(yè)主動實施全面質(zhì)量管理的重要性和必要性，但企業(yè)始終是整個國民經(jīng)濟的一部分，其發(fā)展方向必然會受到政府宏觀調(diào)控行為的影響，也是社會整體利益的需求。因此，政府應(yīng)采取更為積極的方式，正確規(guī)范企業(yè)的全面質(zhì)量管理行為，特別是加強協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服務(wù)和控制等政府職能，建立與市場經(jīng)濟相適應(yīng)的質(zhì)量法規(guī)，從而幫助和引導(dǎo)企業(yè)實施全面質(zhì)量管理。
4 結(jié) 論
總之，隨著社會主義市場經(jīng)濟的逐步發(fā)展，我國企業(yè)將漸漸從粗放型的生產(chǎn)經(jīng)營轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型生產(chǎn)經(jīng)營，這就必然依賴全面質(zhì)量管理的繼續(xù)深入和拓展，企業(yè)只有充分重視并有效實施科學(xué)化、多元化的全面質(zhì)量管理，才能保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場活力，而只有全面質(zhì)量管理廣泛滲透到企業(yè)的方方面面，其才能為我國國民經(jīng)濟的健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
全面質(zhì)量管理體系的建立需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大力提倡和關(guān)心支持，也需要全面質(zhì)量管理工作者的創(chuàng)造性工作，使之在提高企業(yè)市場競爭力等方面發(fā)揮更大的作用。企業(yè)只有真正認識到質(zhì)量對于企業(yè)發(fā)展的重要意義，持續(xù)不斷地推進全面質(zhì)量管理在企業(yè)的深入實施，才能不斷提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品競爭力，在市場競爭中處于不敗之地，不斷地發(fā)展壯大。