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企業(yè)質(zhì)量管理論文:企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量管理論文

一、加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息的必要性

(一)有利于企業(yè)科學(xué)決策

企業(yè)科學(xué)決策是建立在大量具有準(zhǔn)確詳盡的統(tǒng)計(jì)信息基礎(chǔ)上的，要求統(tǒng)計(jì)信息的綜合化、詳盡化、及時(shí)化，并對(duì)信息的結(jié)構(gòu)、區(qū)位、趨勢(shì)進(jìn)行分析總結(jié)，以為企業(yè)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)決策作為參考。因此，企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息能結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)、效益效率、質(zhì)量管理特性、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)借鑒學(xué)到習(xí)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)自身問(wèn)題尋找問(wèn)題并加以解決，善于用統(tǒng)計(jì)信息資源，也就為企業(yè)科學(xué)決策打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理

世貿(mào)后，市場(chǎng)日趨激烈，企業(yè)決策和管理工作愈加艱難，內(nèi)容全面的信息統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)生存和進(jìn)步作出了巨大貢獻(xiàn)，但也時(shí)刻面臨著新挑戰(zhàn)和新任務(wù)。我們必須充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息工作的重要性，充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)工作在企業(yè)規(guī)劃的制訂、實(shí)施和評(píng)價(jià)中的重要基礎(chǔ)作用，努力滿足各企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的需求。

(三)有利于企業(yè)生存發(fā)展

統(tǒng)計(jì)信息能使企業(yè)認(rèn)清自身形勢(shì)，使企業(yè)自身的凝聚力、經(jīng)營(yíng)情況、發(fā)展空間具有全面調(diào)研，能使企業(yè)提前預(yù)防可能發(fā)生的危機(jī)，以避免因?yàn)樾畔⑹д嬉鸬牟涣紱Q策，導(dǎo)致走入困境。

(四)有利于了解政府政策

政府出臺(tái)的相關(guān)政策，對(duì)市場(chǎng)起到直接的導(dǎo)向性作用。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)政府出臺(tái)的新政策、新精神、新規(guī)定等文件的了解。同時(shí)更應(yīng)從中看到企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力、新機(jī)遇。當(dāng)然這離不開(kāi)統(tǒng)計(jì)信息工作的科學(xué)分析方法和廣泛的搜集范圍。

二、目前企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息工作面臨的不足

(一)缺乏時(shí)效性

至今企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息工作或多或少存在一定程度的失真，原因在于相關(guān)計(jì)算過(guò)程復(fù)雜，工作人員文化素質(zhì)低、專業(yè)技能不足，在信息的搜集過(guò)程中顯得冗長(zhǎng)。

(二)缺乏針對(duì)性

信息工作者多數(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)了解程度不足，使信息工作缺乏針對(duì)性，從業(yè)人員因無(wú)法從中獲得更多有益信息資料，使得不得不自己重新適應(yīng)相關(guān)工作，導(dǎo)致效率低下，人力資源浪費(fèi)。

(三)缺乏準(zhǔn)確性

統(tǒng)計(jì)信息是需要大量科學(xué)計(jì)算方法使信息完整、及時(shí)、有效。因而信息計(jì)算方法的失誤，在很大程度上會(huì)引起統(tǒng)計(jì)報(bào)告企業(yè)法準(zhǔn)確性，同時(shí)由于企業(yè)高層對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告數(shù)據(jù)一貫信任，對(duì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤未能及時(shí)提出，致使企業(yè)決策無(wú)法與真實(shí)狀況相適應(yīng)。

三、提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量管理的幾點(diǎn)思考

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)信息工作

新時(shí)期企業(yè)對(duì)待統(tǒng)計(jì)信息工作，要做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有技術(shù)、有制度、有臺(tái)賬，不斷規(guī)劃完善統(tǒng)計(jì)源頭工作，對(duì)工作人員加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，大力弘揚(yáng)務(wù)實(shí)求真、忠于職守的統(tǒng)計(jì)精神。

(二)樹(shù)立新的統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量管理觀念

統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量管理在不同時(shí)期具有不同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理理念。為此，認(rèn)清新時(shí)期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理理念，是做好統(tǒng)計(jì)工作的前提和基礎(chǔ)。新時(shí)期企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量管理觀念是：以用戶角度看，要有高準(zhǔn)確性，高時(shí)效性，要從過(guò)去重手機(jī)生產(chǎn)轉(zhuǎn)為產(chǎn)銷并重，從過(guò)去單純的準(zhǔn)確性與及時(shí)性轉(zhuǎn)為實(shí)效性、科學(xué)性，并做好統(tǒng)計(jì)信息解讀，形成探究分析成果，以滿足企業(yè)需求，形成信息評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理指標(biāo)。

(三)讓統(tǒng)計(jì)部門與管理部門交流

獲取統(tǒng)計(jì)信息使用者的滿意程度是信息質(zhì)量管理控制的核心。因此，統(tǒng)計(jì)想要提升自身信息質(zhì)量管理，就務(wù)必要與資源相協(xié)調(diào)，與統(tǒng)計(jì)信息利用方，即管理部門進(jìn)行交流，聽(tīng)取管理部門意見(jiàn)及信息需求，建立滿足企業(yè)大方向的服務(wù)指標(biāo)體系，促進(jìn)信息有效利用達(dá)到最高。同時(shí)，在與管理部門進(jìn)行溝通交流的同時(shí)，還務(wù)須要對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的來(lái)源渠道進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)反饋的信息進(jìn)行納入考慮意見(jiàn)范圍，以多形式進(jìn)行信息使用情況反饋，對(duì)出臺(tái)的措施，統(tǒng)計(jì)部門與管理部門進(jìn)行積極研討，不斷促進(jìn)信息工作質(zhì)量管理的提高。

(四)改革科學(xué)可行的統(tǒng)計(jì)方法手段

一是統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法和手段的改革。由于企業(yè)內(nèi)部要素和外部環(huán)境因素的多變性，僅僅依靠全面調(diào)查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該更多地采用非全面調(diào)查。因此，企業(yè)應(yīng)建立以抽樣調(diào)查為主的統(tǒng)計(jì)調(diào)查體系，以使用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)收集數(shù)據(jù)作為調(diào)查手段。

二是統(tǒng)計(jì)整理方法和手段的改革?，F(xiàn)代信息技術(shù)給統(tǒng)計(jì)整理手段帶來(lái)巨大的變革，我們要把現(xiàn)代信息技術(shù)與統(tǒng)計(jì)加工整理相結(jié)合，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的存儲(chǔ)、檢索、基本統(tǒng)計(jì)功能取代手工統(tǒng)計(jì)加工整理工作。

三是企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析方法和手段的改革。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增加現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)方法、決策方法和綜合評(píng)價(jià)方法，加強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的推斷能力和動(dòng)態(tài)分析能力。通過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系進(jìn)行深入調(diào)研，建立一套符合自身生存發(fā)展的科學(xué)、系統(tǒng)、完整、使用的企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系；并對(duì)信息資源進(jìn)行內(nèi)部整合，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告進(jìn)行清理，對(duì)報(bào)表及數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，加強(qiáng)綜合數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)。

(五)構(gòu)建統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理技術(shù)保障體系

一是規(guī)范統(tǒng)計(jì)信息采集質(zhì)量管理控制制度。企業(yè)統(tǒng)計(jì)要從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的源頭嚴(yán)格控制，包括范圍、渠道、建立方式、如何利用及其他過(guò)程，均需要進(jìn)行全程監(jiān)督控制，使流程全部制度化、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)化。同時(shí)，以目標(biāo)責(zé)任制管理，使統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量管理具體到個(gè)人，保障每一環(huán)節(jié)均有人監(jiān)控，保證數(shù)據(jù)的原始準(zhǔn)確。

二是建立統(tǒng)計(jì)內(nèi)部質(zhì)量管理評(píng)價(jià)管理體系。評(píng)價(jià)管理是改進(jìn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)信息質(zhì)量管理的重要一環(huán)，也是信息質(zhì)量管理控制最重要的部分。第一要在企業(yè)設(shè)立一個(gè)質(zhì)量管理評(píng)估小組或機(jī)構(gòu)，把統(tǒng)計(jì)各沖淡部門聯(lián)合起來(lái)，整體對(duì)信息質(zhì)量管理進(jìn)行評(píng)估。首先是各承擔(dān)部門對(duì)各自部門進(jìn)恩進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估；其次是組織專家對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要指標(biāo)進(jìn)行會(huì)審評(píng)估；最后是管理層進(jìn)行信息重要指標(biāo)審核。第二要擴(kuò)大評(píng)估內(nèi)容，以橫縱交叉對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行計(jì)算，對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能存在的誤差進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)不同時(shí)期信息進(jìn)行對(duì)比，從而使數(shù)據(jù)更加真實(shí)、可利用率更大。

企業(yè)質(zhì)量管理論文:企業(yè)質(zhì)量管理應(yīng)用于教學(xué)管理論文

1全面質(zhì)量管理方法在實(shí)訓(xùn)課中的引入

全面質(zhì)量管理（TQC），是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到加工制造再到售后服務(wù)實(shí)行全面質(zhì)量管理。它與一般質(zhì)量管理不同之處在于強(qiáng)調(diào)的是：“全員參與，全過(guò)程的質(zhì)量管理”。福建工程移民職業(yè)技術(shù)學(xué)校提出：“理論教學(xué)為實(shí)習(xí)教學(xué)服務(wù)；實(shí)習(xí)教學(xué)為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)?！庇?xùn)練的目的就是培養(yǎng)學(xué)生的全面質(zhì)量管理的意識(shí)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。在學(xué)校教學(xué)過(guò)程中，學(xué)校的產(chǎn)品就是培養(yǎng)社會(huì)所需求的合格的畢業(yè)生。學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)即產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段。在校的教育培訓(xùn)是產(chǎn)品的加工制造階段，對(duì)畢業(yè)生走上社會(huì)后的工作情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查以及必要的指導(dǎo)就是售后服務(wù)階段，三者相互促進(jìn)。如圖1，是學(xué)校在引入全面質(zhì)量管理方法而設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)流程：首先，學(xué)校保持對(duì)用人單位的實(shí)時(shí)了解，以社會(huì)需求為導(dǎo)向，根據(jù)實(shí)際制訂出合理的培養(yǎng)目標(biāo)。目前用人單位希望技校的學(xué)生不僅要掌握一定的文化知識(shí)和基本的操作技能，更重要的應(yīng)當(dāng)具備良好的思想道德品質(zhì)和較好的職業(yè)道德，具備一定的分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。走上工作崗位后能盡快融入工作集體，適應(yīng)工作環(huán)境，并發(fā)揮自己的聰明才智。在與已經(jīng)走上工作崗位的學(xué)生的交流過(guò)程中，了解到他們對(duì)走入社會(huì)明顯存在思想準(zhǔn)備不足、對(duì)企業(yè)文化不甚了解、缺乏應(yīng)變能力的情況。因此，學(xué)校在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)充分考慮這些因素，制定教學(xué)計(jì)劃。當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)不是固定不變的，它是隨著社會(huì)和時(shí)代的變化而變化的，教育工作者應(yīng)保持自己與時(shí)俱進(jìn)的思想，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，新要求，不斷改進(jìn)學(xué)校的教學(xué)方法和教學(xué)內(nèi)容。其次，學(xué)校重視對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，詳細(xì)制定學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)并進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)。對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)階段是整個(gè)循環(huán)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，只有培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的具有較高綜合素質(zhì)的人才，才會(huì)受到社會(huì)和用人單位的歡迎。

2全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量要素

在實(shí)訓(xùn)課中的整體應(yīng)用學(xué)校在整個(gè)實(shí)習(xí)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)用企業(yè)的“全面質(zhì)量管理”的方法對(duì)教學(xué)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)“全員參與、全過(guò)程管理”，對(duì)學(xué)生進(jìn)行“全面質(zhì)量管理”概念的灌輸。讓學(xué)生了解什么是“全面質(zhì)量管理”，應(yīng)該如何主動(dòng)參與全面質(zhì)量管理，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。如圖2所示：在綜合運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法時(shí)整體考慮六個(gè)方面因素。同時(shí)，在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，教師對(duì)六個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響上進(jìn)行講解，并親自做示范，讓學(xué)生在感官上的記憶更深，在概念理解上更加直觀，在對(duì)知識(shí)的理解掌握和知識(shí)遷移上更加系統(tǒng)，營(yíng)造出與企業(yè)生產(chǎn)相近的學(xué)習(xí)氛圍。人的因素：人的綜合素質(zhì)是6個(gè)因素中最重要的一個(gè)因素，要把人作為一個(gè)獨(dú)立的能動(dòng)者在學(xué)習(xí)和生產(chǎn)中發(fā)揮作用，從人的行為本質(zhì)中激發(fā)動(dòng)力，從人的本性來(lái)研究如何調(diào)動(dòng)人的積極性，學(xué)校在進(jìn)行技能訓(xùn)練的同時(shí)就要注重對(duì)學(xué)生的思想品質(zhì)的訓(xùn)練。比如：愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、遵章守紀(jì)、刻苦鉆研、團(tuán)隊(duì)精神等等。讓學(xué)生在實(shí)習(xí)階段盡快了解并樹(shù)立這種思想，并把這些內(nèi)容作為對(duì)學(xué)業(yè)成績(jī)考核的重要內(nèi)容。通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，并且懂得如何主動(dòng)參與企業(yè)的管理活動(dòng)。學(xué)校采用的訓(xùn)練方法是：充分利用晚自修和班會(huì)課給學(xué)生介紹企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和管理知識(shí)，介紹企業(yè)的基本文化內(nèi)涵。用他們師哥師姐的工作經(jīng)歷和心得去啟發(fā)他們，然后組織學(xué)生進(jìn)行座談，發(fā)動(dòng)大家提看法和建議，并將好的建議納入教學(xué)管理中，這樣極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和參與教學(xué)管理的意識(shí)。機(jī)器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，學(xué)校要求學(xué)生做到“三好四會(huì)”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通過(guò)“三好”的訓(xùn)練要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任心。責(zé)任心是愛(ài)崗敬業(yè)的最基本的要求。讓學(xué)生懂得愛(ài)護(hù)自己使用的設(shè)備，愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，可以為企業(yè)多做貢獻(xiàn)，可以為社會(huì)提供更多的合格產(chǎn)品，這也是企業(yè)文化的重要組成部分?！八臅?huì)”是指會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)調(diào)整、會(huì)排除故障，通過(guò)“四會(huì)”的訓(xùn)練教會(huì)學(xué)生正確使用設(shè)備，提高他們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。能夠?qū)υO(shè)備出現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行排查解決，從而提高學(xué)生的操作技能。環(huán)境的因素：環(huán)境的優(yōu)劣對(duì)工作的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生很大的影響。它往往會(huì)被忽視。因此學(xué)校把抓好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、營(yíng)造良好的工作環(huán)境作為重要的內(nèi)容來(lái)訓(xùn)練。此環(huán)節(jié)不僅影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，更影響著人身安全和設(shè)備安全。從第一節(jié)課開(kāi)始，教師就應(yīng)開(kāi)始重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全、文明生產(chǎn)的重要性和要求，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，從始至終一刻都不能松懈。學(xué)校要求學(xué)生從思想上提高認(rèn)識(shí)，自覺(jué)遵守實(shí)習(xí)車間的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)工具和零件要正確擺放，保持工作環(huán)境的整潔有序。通過(guò)訓(xùn)練讓學(xué)生提高思想認(rèn)識(shí)養(yǎng)成良好的習(xí)慣，到企業(yè)后能盡快適應(yīng)工作環(huán)境。工藝的因素：工藝的編排是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，它直接影響了產(chǎn)品的質(zhì)量和加工效率。合理地選擇加工工藝，不但能保證加工質(zhì)量，還可以提高經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)校在對(duì)數(shù)控專業(yè)學(xué)生進(jìn)行工藝能力的培養(yǎng)主要遵循以下步驟：分析圖樣確定加工過(guò)程數(shù)學(xué)處理編寫加工程序程序校驗(yàn)首件試加工。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行工藝分析訓(xùn)練過(guò)程中學(xué)校注重理論聯(lián)系實(shí)際，要求學(xué)生遵循：“先進(jìn)性、安全可靠性、經(jīng)濟(jì)性”的工藝原則。在訓(xùn)練中使學(xué)生對(duì)學(xué)過(guò)的理論知識(shí)得到進(jìn)一步鞏固和提高。材料的因素：在訓(xùn)練中學(xué)校要求學(xué)生了解正確選擇材料是產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證。讓學(xué)生結(jié)合學(xué)過(guò)的理論知識(shí)，了解不同的材料它們的用途、機(jī)械性能和加工性能，以及對(duì)不同材料進(jìn)行熱處理的方法，從而正確制定工序步驟和加工方法。工量器具的因素：教會(huì)學(xué)生正確使用工量器具，正確讀取測(cè)量數(shù)據(jù)，正確保養(yǎng)工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的參照，如果保養(yǎng)不當(dāng)，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法保證零件精度要求。因此學(xué)校要求學(xué)生在使用時(shí)輕拿輕放，正確擺放以防變形，下課時(shí)必須上油以防生銹。

3全面質(zhì)量管理方法中質(zhì)量監(jiān)控

在實(shí)訓(xùn)課中的管理應(yīng)用美國(guó)J.M.朱蘭認(rèn)為質(zhì)量監(jiān)控是將測(cè)量的實(shí)際質(zhì)量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，并對(duì)其差異采取措施的調(diào)節(jié)管理過(guò)程，他提出：“即將到來(lái)的世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。”由此可見(jiàn)質(zhì)量監(jiān)控的重要性。在進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控的過(guò)程中，可以應(yīng)用以下2個(gè)手段。3.1統(tǒng)計(jì)管理對(duì)每一次課題的練習(xí)，學(xué)校都進(jìn)行學(xué)生考核成績(jī)數(shù)據(jù)采集，并進(jìn)行記錄。對(duì)每一次的學(xué)生考核記錄進(jìn)行登記，不僅當(dāng)做該生在校實(shí)訓(xùn)期間的成績(jī)參考，也是下一步質(zhì)量分析的重要依據(jù)，才能客觀地判斷教學(xué)中存在的問(wèn)題，為下一階段的工作重點(diǎn)指明方向。3.2質(zhì)量分析管理根據(jù)成績(jī)記錄表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行歸類，制成質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì)表。從中找出最薄弱的環(huán)節(jié)，在下一個(gè)課題的練習(xí)中加強(qiáng)這一方面的訓(xùn)練。教師應(yīng)該根據(jù)此情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，反省自己的教學(xué)方法是否出現(xiàn)問(wèn)題，在接下來(lái)的時(shí)間里，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。通過(guò)一個(gè)階段的訓(xùn)練之后，進(jìn)行第二次課題的考核。通過(guò)這樣的統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)時(shí)解決出現(xiàn)的突出問(wèn)題，解決主要矛盾，有針對(duì)性地進(jìn)行訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，學(xué)生的技能掌握水平大幅提高，并得到鞏固。

4小結(jié)

從全面的角度出發(fā)，對(duì)實(shí)習(xí)訓(xùn)練進(jìn)行實(shí)時(shí)管理、進(jìn)行全面質(zhì)量管理，真正發(fā)現(xiàn)學(xué)生問(wèn)題、解決問(wèn)題、提高實(shí)訓(xùn)教學(xué)教育水平。首先，學(xué)?？梢远嘟M織教師定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行走訪，從管理階層了解到對(duì)員工的需求變化，從以往畢業(yè)生在該企業(yè)的工作表現(xiàn)，找出學(xué)校教學(xué)存在的問(wèn)題。從已就業(yè)的學(xué)生中了解在企業(yè)工作的情況，也從中了解到本校教學(xué)培養(yǎng)的成功點(diǎn)和不足之處，以及社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的新變化，不斷改進(jìn)提高教學(xué)質(zhì)量。其次，可以加強(qiáng)各兄弟校之間的溝通交流，通過(guò)信息分享、了解學(xué)習(xí)，借鑒他人成功經(jīng)驗(yàn)同時(shí)結(jié)合本校實(shí)際，總結(jié)出一套適合自己的新方法，走出自己的新路子，辦出自己的特色，將學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)與時(shí)代要求有機(jī)結(jié)合。再次，利用每年定期開(kāi)展的教師培訓(xùn)活動(dòng)，提高專業(yè)教師的教學(xué)水平。例如，勞動(dòng)廳每年開(kāi)展的“閩臺(tái)合作”培訓(xùn)項(xiàng)目，不僅對(duì)教師專業(yè)水平的提高起到了促進(jìn)作用，又為各參訓(xùn)教師之間提供了交流平臺(tái)。最后，抱著重在參與的心態(tài)，師生積極參與每年由勞動(dòng)廳組織的技能競(jìng)賽，在競(jìng)爭(zhēng)中互相交流心得，互相學(xué)習(xí)。同時(shí)要及時(shí)總結(jié)得失，積累經(jīng)驗(yàn)，并從比賽中借鑒其他學(xué)校的實(shí)訓(xùn)特色，對(duì)比教學(xué)方式，不斷改進(jìn)各專業(yè)學(xué)科實(shí)訓(xùn)法，謀求符合本校特色的實(shí)訓(xùn)教學(xué)的路子。

作者：康源榮 單位：福建工程移民職業(yè)技術(shù)學(xué)校

企業(yè)質(zhì)量管理論文:西部地區(qū)礦山企業(yè)質(zhì)量管理論文

一、西部地區(qū)礦業(yè)發(fā)展提高質(zhì)量管理的背景

西部地區(qū)礦山開(kāi)采活動(dòng)如雨后春筍，呈現(xiàn)出蒸蒸日上的景象。但由于礦山企業(yè)在日常質(zhì)量安全管理中存在一些薄弱環(huán)節(jié)與問(wèn)題。只有提高礦山企業(yè)安全管理，才能夠把礦山企業(yè)安全工作做好、做細(xì)、做實(shí)，使礦山企業(yè)安全事故幾率降到最低水平。

二、西部地區(qū)礦山企業(yè)安全管理現(xiàn)狀及原因分析

(一)礦山企業(yè)缺少充足的專業(yè)技術(shù)管理人員

根據(jù)我國(guó)相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)安全法律以及相關(guān)的礦業(yè)開(kāi)采、管理等法律法規(guī)規(guī)定，礦山企業(yè)必須利用專業(yè)技術(shù)人員管理礦產(chǎn)資源的開(kāi)采、加工等。由于西部地區(qū)相對(duì)落后，缺少相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員；又由于我國(guó)開(kāi)始進(jìn)入高薪勞動(dòng)力資源時(shí)代，因此，很多款山企業(yè)為減少支出或者進(jìn)行資本積累，或者降低生產(chǎn)成本等，不聘任或者少聘任專業(yè)技術(shù)人員，要么是聘用專家顧問(wèn)或者設(shè)置幾個(gè)專業(yè)技術(shù)人員崗位，甚至是與技術(shù)咨詢或者技術(shù)服務(wù)公司簽約。最終，導(dǎo)致礦山企業(yè)技術(shù)層面上，專業(yè)技術(shù)人員不能發(fā)揮專業(yè)管理，提升管理層次，提高企業(yè)發(fā)展效能，礦山企業(yè)的安全事故頻發(fā)就難以避免。

(二)礦山企業(yè)員工技術(shù)教育與培訓(xùn)缺失

西部地區(qū)的礦山企業(yè)喜歡把礦山開(kāi)發(fā)工程、生產(chǎn)交給井巷專業(yè)公司。（由于礦山開(kāi)采量逐年大幅上升，礦山原有生產(chǎn)能力配置不能滿足實(shí)際需要，有部分采剝工程量是對(duì)外委托給民企小公司在做，這類公司大多技術(shù)力量薄弱，各方面的管理不規(guī)范，）實(shí)際上，井巷專業(yè)公司，往往根據(jù)所承包業(yè)務(wù)的工作量招聘臨時(shí)人員施工，這些人員文化水平低，所以工資等成本較低，以利于公司獲得巨大的利益空間。由于臨時(shí)招聘來(lái)的人員，（普遍文化層度較低）大部分為初中畢業(yè)生，高中畢業(yè)生較少，缺少系統(tǒng)的礦業(yè)開(kāi)采技術(shù)，缺少礦山安全技術(shù)知識(shí)，公司總是在開(kāi)工前夕進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。由于公司看重的是利益空間，導(dǎo)致培訓(xùn)往往是走馬觀花的過(guò)程，而不是看重培訓(xùn)效果。

另外，礦山企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)研發(fā)、技術(shù)技能普及、安全知識(shí)訓(xùn)導(dǎo)等培訓(xùn)，經(jīng)常舉辦似乎效果應(yīng)該能夠達(dá)成預(yù)期目的。但是，有些高層經(jīng)理人、高級(jí)管理人員在培訓(xùn)開(kāi)始或結(jié)束時(shí)報(bào)到，課程中間往往人就消失，考試要么是委托他人要么是查找書本、講義等蒙混過(guò)關(guān)。

上述礦山企業(yè)培訓(xùn)，給礦山企業(yè)的安全、技術(shù)等管理，埋下了較大的安全隱患。所以，礦山企業(yè)事故頻發(fā)，在所難免。

(三)礦山企業(yè)安全設(shè)施投入有限

一般來(lái)說(shuō)，礦山企業(yè)投資生產(chǎn)前，政府主管職能部門往往對(duì)該公司依據(jù)安全法律法規(guī)等進(jìn)行驗(yàn)收與評(píng)價(jià)，合格企業(yè)就可以開(kāi)工生產(chǎn)，投入正式運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)實(shí)情形是，一些地方政府職能部門為了某些利益，或者一些地方政府為了追求本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，或者某些地方政府為了追求政績(jī)，往往驗(yàn)收與評(píng)價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于寬泛，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)往往存在認(rèn)為的漏洞。

另外，礦山企業(yè)正式投入運(yùn)營(yíng)，企業(yè)為了節(jié)省資金，對(duì)驗(yàn)收評(píng)價(jià)調(diào)整意見(jiàn)不嚴(yán)格落實(shí)，或者是心存僥幸心理；還有企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)時(shí)，更是為了效益等追求，置礦山企業(yè)安全法律、標(biāo)準(zhǔn)于不顧，，即便是安全設(shè)施不全，投入不足。

由于上述原因?qū)е碌陌踩O(shè)施投入不足等問(wèn)題，不能及時(shí)更新或者添置有利于安全保障的設(shè)施，有些企業(yè)甚至利用廉價(jià)的沒(méi)有安全許可的設(shè)備或者備件代替，顧而一些安全事故發(fā)生，就是人為的原因，畢竟安全設(shè)施的投入不足。

(四)礦山企業(yè)公司員工保險(xiǎn)不規(guī)范

根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》規(guī)定：進(jìn)入礦山工作的從業(yè)人員必須按員工平均工資不低于1．5％的比例繳納員工工傷保險(xiǎn)費(fèi)用，并按礦山企業(yè)實(shí)際人數(shù)計(jì)算繳納。但在部分礦山企業(yè)中，有的是礦企集體上繳，但不是全繳，而是上繳部分工種人數(shù)；有的只繳幾個(gè)危險(xiǎn)性較大的特殊工種的員工；有的甚至拖延上繳或不辦理工傷保險(xiǎn)。還有的礦山企業(yè)讓從業(yè)人員自己繳，而從業(yè)人員中大部分是農(nóng)民工，他們自身根本不愿繳，即使工資中包含了這筆費(fèi)用，他們也不愿繳。這種現(xiàn)象的存在，導(dǎo)致了礦企的管理層與從業(yè)人員對(duì)安全生產(chǎn)的意識(shí)淡薄，礦山企業(yè)一旦發(fā)生人身安全事故，給善后處理了許多難度。

三、西部地區(qū)礦山企業(yè)質(zhì)量管理需要建立健全安全機(jī)制

(一)制定明確科學(xué)可行規(guī)劃戰(zhàn)略及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

鑒于西部地區(qū)礦山企業(yè)存在的安全管理漏洞，必須建立明確的礦山企業(yè)的安全方針和原則，制定明確科學(xué)可行的礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，規(guī)范礦山基建標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的采礦技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

1、礦山企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持貫徹污染防治與生態(tài)環(huán)境保護(hù)并重，生態(tài)環(huán)境保護(hù)與生態(tài)環(huán)境建設(shè)并舉；以及預(yù)防為主、防治結(jié)合、過(guò)程控制、綜合治理。

2、礦產(chǎn)資源的開(kāi)發(fā)應(yīng)推行循環(huán)經(jīng)濟(jì)的“污染物減量、資源再利用和循環(huán)利用”的技術(shù)原則。

3、制定明確科學(xué)可行的礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，對(duì)于國(guó)家禁止的礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)，一定不能逾越法律與政策的約束。比如，不在依法劃定的自然保護(hù)區(qū)（核心區(qū)、緩沖區(qū)）、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、飲用水水源保護(hù)區(qū)、重要湖泊周邊、文物古跡所在地、地質(zhì)遺跡保護(hù)區(qū)、基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)等區(qū)域內(nèi)采礦。

4、規(guī)范礦山基建標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)礦山勘探性鉆孔應(yīng)采取封閉等措施進(jìn)行處理，以確保生產(chǎn)安全；對(duì)礦山基建可能影響的具有保護(hù)價(jià)值的動(dòng)、植物資源，應(yīng)優(yōu)先采取就地、就近保護(hù)措施；對(duì)礦山基建產(chǎn)生的表土、底土和巖石等應(yīng)分類堆放、分類管理和充分利用。

5、制定規(guī)范的采礦技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于露天開(kāi)采的礦山，宜推廣剝離—排土—造地—復(fù)墾一體化技術(shù)；對(duì)于水力開(kāi)采的礦山，宜推廣水重復(fù)利用率高的開(kāi)采技術(shù)，推廣應(yīng)用充填采礦工藝技術(shù)，提倡廢石不出井，利用尾砂、廢石充填采空區(qū)。如條帶開(kāi)采、分層間隙開(kāi)采等技術(shù)；對(duì)于有色、稀土等礦山，宜研究推廣溶浸采礦工藝技術(shù)，發(fā)展集采、選、冶于一體，直接從礦床中獲取金屬的工藝技術(shù)；在不能對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、道路、河流、湖泊、林木等進(jìn)行拆遷或異地補(bǔ)償?shù)那闆r下，在礦山開(kāi)采中應(yīng)保留安全礦柱，確保地面塌陷在允許范圍內(nèi)。

6、礦坑水的綜合利用和廢水、廢氣的處理應(yīng)做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，之行嚴(yán)格。鼓勵(lì)將礦坑水優(yōu)先利用為生產(chǎn)用水，作為輔助水源加以利用，在干旱缺水地區(qū)，鼓勵(lì)將外排礦坑水用于農(nóng)林灌溉，其水質(zhì)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)要求；宜采取修筑排水溝、引流渠，預(yù)先截堵水，防滲漏處理等措施，防止或減少各種水源進(jìn)入露天采場(chǎng)和地下井巷；宜采取灌漿等工程措施，避免和減少采礦活動(dòng)破壞地下水均衡系統(tǒng)；研究推廣酸性礦坑廢水、高礦化度礦坑廢水和含氟、錳等特殊污染物礦坑水的高效處理工藝與技術(shù)；積極推廣煤礦瓦斯抽放回收利用技術(shù)，將其用于發(fā)電、制造炭黑、民用燃料、制造化工產(chǎn)品等；宜采用安裝除塵裝置，濕式作業(yè)，個(gè)體防護(hù)等措施，防治鑿巖、鏟裝、運(yùn)輸?shù)炔傻V作業(yè)中的粉塵污染。

7、復(fù)墾廢棄地。礦山開(kāi)采企業(yè)應(yīng)將廢棄地復(fù)墾納入礦山日常生產(chǎn)與管理，提倡采用采（選）礦—排土（尾）—造地—復(fù)墾一體化技術(shù)；礦山廢棄地復(fù)墾應(yīng)做可墾性試驗(yàn)，采取最合理的方式進(jìn)行廢棄地復(fù)墾，對(duì)于存在污染的礦山廢棄地，不宜復(fù)墾作為農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)用地；對(duì)于可開(kāi)發(fā)為農(nóng)牧業(yè)用地的礦山廢棄地，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)與評(píng)估；礦山生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)采取種植植物和覆蓋等復(fù)墾措施，對(duì)露天坑、廢石場(chǎng)、尾礦庫(kù)、矸石山等永久性坡面進(jìn)行穩(wěn)定化處理，防止水土流失和滑坡，廢石場(chǎng)、尾礦庫(kù)、矸石山等固廢堆場(chǎng)服務(wù)期滿后，應(yīng)及時(shí)封場(chǎng)和復(fù)墾，防止水土流失及風(fēng)蝕揚(yáng)塵等。

(二)引進(jìn)和培訓(xùn)人才，對(duì)于安全生產(chǎn)提高質(zhì)量管理至關(guān)重要

高素質(zhì)人才，一方面，對(duì)于礦業(yè)公司的生產(chǎn)，能夠提高安全管理的水平，另一方面，高素質(zhì)人才，具有較高的素質(zhì)，能夠遵守安全生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1、建立明確的人才指導(dǎo)戰(zhàn)略

由于礦業(yè)生產(chǎn)專業(yè)性比較強(qiáng)，一定程度上又是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，企業(yè)為延攬人才，必須具有明確的人才戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。比如，云南磷化集團(tuán)的人才戰(zhàn)略指導(dǎo)思想就秉承“以人為本、企業(yè)與員工共發(fā)展”、“用人所長(zhǎng)”的原則。只有以人才為企業(yè)的發(fā)展根本，堅(jiān)持人才是硬保障的理念，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、擇才善用的良好工作環(huán)境，不斷完善人才引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔、使用、激勵(lì)和保障機(jī)制，才能提升公司質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。比如，云南磷化集團(tuán)博士后工作站2010年8月成立，引進(jìn)一批國(guó)際先進(jìn)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科技研發(fā)人才，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供技術(shù)保障。

2、建立企業(yè)研發(fā)基地儲(chǔ)備人才、使用人才

礦業(yè)公司，雖然是開(kāi)采地下資源，有利于促進(jìn)國(guó)家或者西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，由于礦業(yè)公司所從事的行業(yè)具有科研、市場(chǎng)、管理等系列運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，尤其是科技技術(shù)決定了企業(yè)的發(fā)展前景或者是經(jīng)營(yíng)成本。因此，企業(yè)盈利所能及的進(jìn)行高技術(shù)人才的儲(chǔ)備使用，盡量提高企業(yè)在該行業(yè)的科技地位和科技研發(fā)能力，避免受制于技術(shù)約束，或者增加了技術(shù)引進(jìn)、消化等成本，或者是產(chǎn)品的成本。從云南磷化集團(tuán)來(lái)看，2010年4月成立了磷資源開(kāi)發(fā)利用工程技術(shù)公司，員工70余人，基本形成知識(shí)結(jié)構(gòu)科學(xué)、專業(yè)配置齊全的專業(yè)研發(fā)隊(duì)伍，以提高技術(shù)集成創(chuàng)新與科技成果產(chǎn)業(yè)化及輻射擴(kuò)散能力，推動(dòng)磷資源的合理利用以及磷化工行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(三)礦山企業(yè)安全管理到位必須加大對(duì)投入。

礦山企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，尤其是井下開(kāi)采礦產(chǎn)資源，沒(méi)有規(guī)范的安全設(shè)置，沒(méi)有規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，特別是安全設(shè)施投入不足，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)、質(zhì)量管理都是弊端，容易出現(xiàn)重大安全事故，最終影響企業(yè)質(zhì)量，增加企業(yè)運(yùn)行成本，一定程度上也損壞了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境。因此，加大對(duì)企業(yè)安全設(shè)施的投入，制定嚴(yán)格規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)非常重要。比如，云南磷化集團(tuán)，對(duì)井下通風(fēng)、支護(hù)、提升、排水、供水、地質(zhì)測(cè)繪、機(jī)械供電等，不僅進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，而且投巨資提高安全保障，杜絕了安全投入欠賬。（我公司為大型露天礦山企業(yè)，主要從事磷礦石開(kāi)采）

針對(duì)礦業(yè)公司生產(chǎn)過(guò)程中的安全，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，這對(duì)提高公司管理質(zhì)量，具有決定性的意義。比如，云南磷化集團(tuán)在企業(yè)管理體制中，設(shè)置了生產(chǎn)安全技術(shù)科、通風(fēng)防塵環(huán)保科、機(jī)械電力科等，規(guī)范了企業(yè)安全生產(chǎn)，提高了管理質(zhì)量。（公司設(shè)有兩級(jí)機(jī)關(guān)，公司機(jī)關(guān)分別設(shè)置了生產(chǎn)處、安全環(huán)保處、設(shè)備動(dòng)力處等職能處室，各二級(jí)單位分別為對(duì)應(yīng)的科級(jí)建制）原文中的說(shuō)法不知道是從哪里來(lái)的，本文是否真為原創(chuàng)？

(四)規(guī)范公司員工保險(xiǎn)。

由于礦業(yè)公司生產(chǎn)過(guò)程，具有高風(fēng)險(xiǎn)，礦業(yè)公司的生產(chǎn)過(guò)程一旦違背了安全技術(shù)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，或者遇到不可違的天災(zāi)，可能會(huì)導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。一般來(lái)說(shuō)，一旦重特大事故發(fā)生，對(duì)公司會(huì)造成重大的損失和，對(duì)員工也會(huì)造成難以承受的經(jīng)濟(jì)損失、人身健康打擊等。因此，公司應(yīng)該重視工傷保險(xiǎn)條例政策與法規(guī)的保障作用，不僅需要制定公司嚴(yán)格的保險(xiǎn)制度，而且要嚴(yán)格落實(shí)工傷保險(xiǎn)，做到每一個(gè)員工都接受工傷保險(xiǎn)，盡力提高工傷安全事故與安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，一旦發(fā)生事故，能夠獲得妥善的安置。

綜上所述，西部地區(qū)礦山企業(yè)應(yīng)該，建立企業(yè)安全生產(chǎn)管理機(jī)制，從而最終提高企業(yè)管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，適應(yīng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的政策，推動(dòng)國(guó)家開(kāi)發(fā)西部的戰(zhàn)略早日實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)質(zhì)量管理論文:建筑企業(yè)施工質(zhì)量管理論文

1設(shè)備材料不符合要求

建筑材料系建筑工程施工的關(guān)鍵組成部分，系建筑工程得以順利落成的基本前提及可靠保障。某些建筑材料未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，比如說(shuō)水泥受潮、砂石級(jí)配不合適及摻量不符合標(biāo)準(zhǔn)等因素的存在均會(huì)對(duì)工程質(zhì)量造成不利影響。機(jī)械設(shè)備系建筑施工質(zhì)量得以保障的關(guān)鍵因素，某些施工單位設(shè)備特別陳舊、落后，并且未對(duì)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)有的保養(yǎng)及維護(hù)，無(wú)視設(shè)備的新舊更替，造成設(shè)備經(jīng)常由于缺少保養(yǎng)而老化及損壞的情況出現(xiàn)。此種情況不但降低了設(shè)備的使用效率，同時(shí)還會(huì)給施工帶來(lái)巨大的質(zhì)量問(wèn)題及安全隱患。

2施工技術(shù)及管理水平跟不上時(shí)展的步伐

施工技術(shù)及管理通常由如下四個(gè)方面構(gòu)成:其一，施工方案的確定;其二，組織設(shè)計(jì);其三，技術(shù)的實(shí)施;其四，工藝的控制。在建筑施工過(guò)程中，施工人員理應(yīng)結(jié)合工程現(xiàn)實(shí)情況選取恰當(dāng)?shù)氖┕すに?，同時(shí)還必須確保解決施工中遇到的全部問(wèn)題;此外，正確的施工技術(shù)及管理還應(yīng)有助于施工質(zhì)量的保障及施工成本的降低。就我國(guó)某些建筑單位而言，其內(nèi)部普遍存在管理體系不健全、缺少充足的執(zhí)行力及或持續(xù)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃，因此導(dǎo)致單位缺少監(jiān)控及必要的指導(dǎo)工作，致使施工管理出現(xiàn)脫節(jié)，且在施工時(shí)無(wú)法將新技術(shù)運(yùn)用于施工管理全過(guò)程的情況出現(xiàn)。

3加強(qiáng)建筑施工質(zhì)量管理的方法

3．1重視施工人員綜合素質(zhì)的提高如果我們想完成對(duì)建筑施工質(zhì)量管理及控制的目標(biāo)，那么我們理應(yīng)先建立一支具有高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)，確保管理工作能夠順利、有序的進(jìn)行。施工人員素質(zhì)的高低對(duì)于工程質(zhì)量目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)起著至關(guān)重要的作用。因此，為了更好地實(shí)現(xiàn)建筑施工質(zhì)量管理目標(biāo)，我們首先應(yīng)從提高施工人員素質(zhì)著手。如今某些施工單位，施工人員的技術(shù)力量較低，其基本知識(shí)及能力均未達(dá)到實(shí)施質(zhì)量管理的要求，這便導(dǎo)致在施工時(shí)，施工人員無(wú)法有效地對(duì)質(zhì)量展開(kāi)控制的情況出現(xiàn)。因此我們理應(yīng)對(duì)施工人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)及教育，以促進(jìn)其綜合素質(zhì)的提高。

3．2注重建筑施工質(zhì)量保障機(jī)制完善水平的提升質(zhì)量保障機(jī)制的完善程度對(duì)于施工質(zhì)量監(jiān)控效果具有舉重輕重的作用，因此建筑施工企業(yè)應(yīng)不斷提高自身機(jī)制完善能力，真正做到對(duì)工程質(zhì)量的有效監(jiān)控。在創(chuàng)建好質(zhì)量保障機(jī)制后，強(qiáng)化對(duì)這一機(jī)制有效運(yùn)轉(zhuǎn)的研究。借助建筑工程的調(diào)研、施工的準(zhǔn)備、工程的施工及驗(yàn)收等諸多環(huán)節(jié)對(duì)工程項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格的管理及控制，增強(qiáng)建筑施工質(zhì)量機(jī)制的完善水平及其正常運(yùn)轉(zhuǎn)的能力。

3．3強(qiáng)化建筑施工的現(xiàn)場(chǎng)管理在實(shí)施建筑施工管理控制的過(guò)程中，我們理應(yīng)對(duì)建筑前、建筑中及建筑后等各方面進(jìn)行全局的掌控，確定每一階段質(zhì)量監(jiān)管的工作重心。建筑前控制即在著手工程施工以前，把整個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)視為對(duì)象，完成的所有準(zhǔn)備工作;建筑中質(zhì)量控制系在建筑施工過(guò)程中，所選用的與質(zhì)量監(jiān)管相關(guān)的手段;建筑后控制即在項(xiàng)目施工完成后所展開(kāi)的準(zhǔn)備驗(yàn)收材料，以相關(guān)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)業(yè)已完功的項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量評(píng)定及檢驗(yàn)。

3．4提高建設(shè)企業(yè)質(zhì)量管理水平建筑項(xiàng)目的建設(shè)單位應(yīng)依據(jù)建筑管理的相關(guān)規(guī)定，建立建筑施工質(zhì)量保障機(jī)制，認(rèn)真仔細(xì)的落實(shí)建筑管理程序，以建筑工程的特性及要求為依據(jù)，明確標(biāo)段、工程造價(jià)及周期。借助建筑施工項(xiàng)目的招投標(biāo)，挑選符合要求的企業(yè)進(jìn)行建筑工程項(xiàng)目施工。

3．5強(qiáng)化工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)企業(yè)理應(yīng)依據(jù)資質(zhì)等級(jí)和業(yè)務(wù)范圍等因素著手建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作，創(chuàng)建完備的建筑設(shè)計(jì)質(zhì)量保障機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)階段的質(zhì)量監(jiān)控，創(chuàng)建完備的項(xiàng)目設(shè)計(jì)整理及審核機(jī)制。

3．6國(guó)家建設(shè)主管部門強(qiáng)化監(jiān)督和檢查國(guó)家建設(shè)主管部門理應(yīng)強(qiáng)化對(duì)施工資質(zhì)及業(yè)績(jī)的監(jiān)督和檢查，以相關(guān)項(xiàng)目建設(shè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)整個(gè)建筑施工項(xiàng)目實(shí)施全面的質(zhì)量監(jiān)管。

4結(jié)語(yǔ)

總而言之，在建筑工程施工過(guò)程中，要想做好建筑施工質(zhì)量管理工作并不是一件特別容易的事情。所以，相關(guān)單位理應(yīng)加強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)及配合，惟有如此，才可能取得建筑施工項(xiàng)目最后的勝利。建筑工程項(xiàng)目的勝利不但能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還可以給國(guó)家?guī)?lái)特別好的社會(huì)效益。因此，各建筑企業(yè)理應(yīng)不斷積累經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)建筑施工監(jiān)管事業(yè)的發(fā)展，最終促進(jìn)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的發(fā)展。

作者：劉進(jìn)敏單位：中國(guó)水利水電第四工程局有限公司

企業(yè)質(zhì)量管理論文:機(jī)械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理論文

1機(jī)械工業(yè)制造業(yè)質(zhì)量的問(wèn)題

1.1質(zhì)量意識(shí)不夠明確。目前，我國(guó)的機(jī)械工業(yè)企業(yè)更多的是把資金投入到自己的銷售環(huán)節(jié)和企業(yè)市場(chǎng)拓展環(huán)節(jié)，很多企業(yè)對(duì)技術(shù)投入和質(zhì)量管理投入?yún)s很少的，這說(shuō)明我國(guó)企業(yè)特別是機(jī)械工業(yè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不夠，質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，很多企業(yè)沒(méi)有在自己的生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程和企業(yè)內(nèi)部管理的過(guò)程中把質(zhì)量?jī)?nèi)容納入有效的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，也缺乏對(duì)機(jī)械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和了解，這是一個(gè)非常突出的問(wèn)題。1.2質(zhì)量管理效益不夠高。我國(guó)的機(jī)械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的效果不明顯，效率不夠高，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的機(jī)械工業(yè)制造業(yè)不能僅僅依靠一些非常傳統(tǒng)的制作方式，必須謀求新的轉(zhuǎn)型發(fā)展之策，這需要極大地提升產(chǎn)品的質(zhì)量，而實(shí)行有效的質(zhì)量戰(zhàn)略卻是我國(guó)機(jī)械工業(yè)企業(yè)的一個(gè)難題，很多的企業(yè)進(jìn)行了一定的質(zhì)量管理，但是效果不是很理念，也缺乏一套形之有效的管理體制，以此導(dǎo)致我國(guó)的機(jī)械工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理效率和效益都比較低下，很難有真正的質(zhì)量管理成就。1.3質(zhì)量管理體制不健全。機(jī)械工業(yè)企業(yè)如果想有效的進(jìn)行質(zhì)量管理和監(jiān)管，必須明確一定的工作機(jī)制，而我們的機(jī)械工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體制不完善，誰(shuí)管理、怎么管、管什么的問(wèn)題突出，各個(gè)部門之間的不協(xié)調(diào)性十分突出，有效應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的體制不健全，沒(méi)有一套完善的監(jiān)督管理工作機(jī)制。比如：在工藝定型階段，對(duì)一些質(zhì)量特性的影響因素并未完全識(shí)別，工業(yè)化生產(chǎn)暴露出來(lái)；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確導(dǎo)致生產(chǎn)各環(huán)節(jié)包括售后對(duì)質(zhì)量問(wèn)題判斷標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。這些導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的因素要在機(jī)制上進(jìn)行完善，對(duì)企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)的，還應(yīng)做好質(zhì)量管理的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)。

2現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是機(jī)械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理的中心環(huán)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的落腳點(diǎn)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),主力軍是車間管理人員、技術(shù)人員和生產(chǎn)工人。管理的主體是人員的思想教育、物資準(zhǔn)備、設(shè)備、環(huán)境、執(zhí)行工藝、半成品與成品檢查（或者簡(jiǎn)稱人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)六要素）;從查找質(zhì)量事故的危害、原因分析、解決措施的制訂到保證產(chǎn)品的一次合格率和綜合合格率,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程進(jìn)行科學(xué)地控制，從而不斷提升現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的能力。

3實(shí)施有效的機(jī)械工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理策略

（1）提高管理者認(rèn)識(shí)。機(jī)械工業(yè)企業(yè)各級(jí)管理者的重視與責(zé)任是推進(jìn)精益化管理的關(guān)鍵，必須明確管理責(zé)任、以身作則，堅(jiān)持“消除浪費(fèi)、提高效率”理念，采取有效措施保障企業(yè)管理遵循精益化思路開(kāi)展工作，精益化管理工作才能穩(wěn)步推進(jìn)。（2）因地制宜，找準(zhǔn)精益化切入點(diǎn)。實(shí)施精益化管理是漸進(jìn)的過(guò)程，以消除工作流程中的浪費(fèi)為例，首先需要系統(tǒng)梳理管理中存在的問(wèn)題，識(shí)別各種浪費(fèi);其次要圍繞資源浪費(fèi)、管理不暢的流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析，制訂整改措施;再次要明確責(zé)任人，確定階段性工作目標(biāo)、落實(shí)整改。1）機(jī)械工業(yè)企業(yè)在制造上普遍用到機(jī)床切削加工。刀具選擇、進(jìn)給量、進(jìn)給轉(zhuǎn)速、裝夾及機(jī)床本身的精度和穩(wěn)定性決定了工件的加工質(zhì)量。應(yīng)先做好工藝試驗(yàn)和調(diào)試工作，設(shè)計(jì)及工藝定型階段要廣泛論證；質(zhì)量問(wèn)題的解決要有設(shè)計(jì)和工藝人員共同參加；對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的措施要標(biāo)準(zhǔn)化，文字化；定期培訓(xùn)相關(guān)人員，尤其是新員工和轉(zhuǎn)崗員工。待質(zhì)量穩(wěn)定后及時(shí)總結(jié)每個(gè)細(xì)節(jié)并進(jìn)行工藝固化，以確保零件加工質(zhì)量穩(wěn)定。2）嚴(yán)格控制裝配質(zhì)量。裝配質(zhì)量直接關(guān)系到機(jī)械設(shè)備功能的有效實(shí)現(xiàn)，對(duì)最終產(chǎn)品的質(zhì)量影響很大。裝配質(zhì)量主要體現(xiàn)在裝配精度上，裝配精度主要分為三個(gè)方面:相互位置精度、相對(duì)運(yùn)動(dòng)精度、相互配合精度。對(duì)于輪、軸類的最后裝配的質(zhì)量，一個(gè)重要方面是要看其精度，所以為了加強(qiáng)裝配質(zhì)量控制，可以制訂嚴(yán)格的裝配檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)并據(jù)此把關(guān)檢驗(yàn)。3）多方法解決質(zhì)量問(wèn)題。在控制過(guò)程中要對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別，采用項(xiàng)目管理，組成跨管理部門的質(zhì)量問(wèn)題解決小組。同時(shí)采用先進(jìn)質(zhì)量方法和工具，例如六西格瑪，QC等方法分析和解決質(zhì)量問(wèn)題。4）及時(shí)兌現(xiàn)質(zhì)量績(jī)效。對(duì)質(zhì)量監(jiān)控和管理要全過(guò)程地精益化管理，對(duì)異常的質(zhì)量問(wèn)題一定要刨根問(wèn)底，找出解決辦法，并追究責(zé)任，兌現(xiàn)質(zhì)量績(jī)效。

4結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)必須推進(jìn)環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)，不斷增強(qiáng)我國(guó)制造業(yè)的質(zhì)量和水平，而機(jī)械制造業(yè)作為重要的門類，必須進(jìn)一步的增強(qiáng)質(zhì)量管理能力，提升資源的利用效率，有效增強(qiáng)其在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用，企業(yè)必須在精益求精的指導(dǎo)思想下推進(jìn)質(zhì)量工作，確保自己的產(chǎn)出效率和企業(yè)效益得到提升，必須進(jìn)一步增強(qiáng)資源節(jié)約能力，建立健全產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程,更快更高效地滿足顧客的需求，追求質(zhì)量效益最大化;實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”的夢(mèng)想。

作者:高諾 單位:中核（天津）機(jī)械有限公司

企業(yè)質(zhì)量管理論文:生產(chǎn)型企業(yè)質(zhì)量管理論文

質(zhì)量是企業(yè)的生命，沒(méi)有質(zhì)量一切都是負(fù)數(shù)，每一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理部門都以為企業(yè)保駕護(hù)航為己任，那么在落實(shí)這一神圣職責(zé)的過(guò)程中，如何有效推進(jìn)，如何實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，本人總結(jié)多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，做出一些思考，為今后各企業(yè)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展提供參考。

一、管理機(jī)構(gòu)的確立

首先必須有正確的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，筆者認(rèn)為這是做好質(zhì)量管理工作的先決條件?？v觀各企業(yè)單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，有些企業(yè)沒(méi)有專門的質(zhì)量管理部門，由生產(chǎn)部門兼職，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必定不能保證，產(chǎn)品不能得到消費(fèi)者的信賴，也就沒(méi)有做成品牌的可能性；有些企業(yè)質(zhì)量管理部門歸生產(chǎn)經(jīng)理管屬，這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量存在風(fēng)險(xiǎn)，有損品牌形象；有些企業(yè)有專門的質(zhì)量管理部門，而且獨(dú)立于生產(chǎn)部門之外，不受生產(chǎn)部門管制，我認(rèn)為這樣的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)最小，具體到下級(jí)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)必須要實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控，從原料采購(gòu)，過(guò)程生產(chǎn)，貯存環(huán)節(jié)，產(chǎn)品出廠，產(chǎn)品上市均須有專門的班組或人員進(jìn)行質(zhì)量管控，同時(shí)質(zhì)量管理部門應(yīng)該被授予權(quán)利，在產(chǎn)品質(zhì)量方面具有一票否決權(quán)，以杜絕不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生及流轉(zhuǎn)，同時(shí)也提高了企業(yè)全部人員對(duì)于質(zhì)量的重視程度。

二、管理體系的運(yùn)用

國(guó)際質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)起來(lái)枯燥難懂，很多企業(yè)由于各方面原因未運(yùn)用質(zhì)量管理體系，即使通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)，其質(zhì)量管理的真正實(shí)行也剝離于質(zhì)量管理體系之外，或者在運(yùn)用上比較膚淺。實(shí)際上真實(shí)運(yùn)用質(zhì)量管理體系會(huì)使質(zhì)量管理得以全面實(shí)施，循環(huán)實(shí)施，消除質(zhì)量管理的盲目性與差缺性，質(zhì)量管理的效果也會(huì)事半功倍。在質(zhì)量管理體系的實(shí)行中，首先將現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)與體系要求的組織進(jìn)行整合，建議每個(gè)部門有至少一名體系專員（可以兼職），保證體系組織的全面及順暢運(yùn)行；其次明確各部門的責(zé)任與目標(biāo)，每個(gè)部門都需要按體系的要求執(zhí)行工作；接下來(lái)就是由質(zhì)量管理部門定期組織實(shí)施，定期驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)成果及實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生的記錄，以督促體系運(yùn)行及形成既定流程與模式。在質(zhì)量管理的運(yùn)行中，經(jīng)常組織人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)體系的理念及內(nèi)容是必須的，不斷解讀，不斷掌握體系要求的精髓，將每一項(xiàng)內(nèi)容在實(shí)際工作中找到落腳點(diǎn)，與實(shí)際工作對(duì)照對(duì)應(yīng)，才能落到實(shí)處，起到既定作用。

三、管理制度的建立

根據(jù)質(zhì)量管理體系制定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)要求、實(shí)施方案等，那么是否實(shí)施，實(shí)施效果如何，這些需要靠有力的管理制度去維持進(jìn)行與維護(hù)其有效性。建立源頭質(zhì)量管理細(xì)則、過(guò)程控制質(zhì)量管理細(xì)則、成品控制質(zhì)量管理細(xì)則、市場(chǎng)投訴管理制度、記錄管理制度、各項(xiàng)工作考核制度。制度制定若不執(zhí)行，形同虛設(shè)，因此還需要設(shè)置考核人員、考核責(zé)任，一般情況下，管理人員可以承擔(dān)考核的職責(zé)，考核既要有隨機(jī)性的考核，也要有全面性的考核。隨機(jī)性考核起到激勵(lì)監(jiān)督作用，全面性考核起到公平和評(píng)價(jià)的作用。

四、過(guò)程控制的實(shí)施

生產(chǎn)過(guò)程出問(wèn)題，必定會(huì)產(chǎn)生不良的成品。過(guò)程的監(jiān)控至關(guān)重要，規(guī)范正確的過(guò)程操作產(chǎn)生優(yōu)良的結(jié)果并避免無(wú)謂的返工，控制不合品的產(chǎn)生又降低成本，所以過(guò)程控制應(yīng)該加大力度。生產(chǎn)過(guò)程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控是保證成品結(jié)果的必經(jīng)環(huán)節(jié)。過(guò)程控制要在每個(gè)工段設(shè)置質(zhì)檢人員，監(jiān)督過(guò)程實(shí)施的有效性。過(guò)程控制的主要內(nèi)容是操作程序和操作關(guān)鍵點(diǎn)，為保證前一過(guò)程結(jié)果的質(zhì)量，最好采用過(guò)程檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后轉(zhuǎn)入下一程序。如果前一環(huán)節(jié)已經(jīng)不合格，那么后一環(huán)節(jié)的投入是毫無(wú)意義的，產(chǎn)生嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，并且延誤交貨期，這更說(shuō)明過(guò)程監(jiān)控及檢驗(yàn)的重要性。過(guò)程管理可以譽(yù)為一個(gè)企業(yè)管理的核心，人員的管理、設(shè)備設(shè)施的管理、能源的管理、材料的管理、現(xiàn)場(chǎng)管理這些全部容納在過(guò)程管理中，過(guò)程管理做好了，一個(gè)企業(yè)的管理就是成功的，效益也會(huì)隨之提升。

五、檢測(cè)

檢測(cè)是控制質(zhì)量的手段，先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù)、嚴(yán)格的管理水平為質(zhì)量管理提供準(zhǔn)確嚴(yán)密的數(shù)據(jù)。如何實(shí)現(xiàn)檢測(cè)的準(zhǔn)確性，筆者認(rèn)為關(guān)鍵有以下方面。（1）人員方面，人員的素質(zhì)直接影響檢測(cè)的準(zhǔn)確性，檢測(cè)人員必須有寧為真話負(fù)罪不為假話開(kāi)脫的正義精神。選擇具有資質(zhì)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的合格人員。（2）管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方面嚴(yán)格避免任何干擾檢測(cè)人員檢測(cè)判斷的組織劃分。管理人員承諾不多檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行干擾。（3）檢測(cè)儀器，采買著名廠家、國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的檢測(cè)儀器，保證檢測(cè)結(jié)果的權(quán)威性與準(zhǔn)確性。（4）學(xué)習(xí)先進(jìn)權(quán)威的檢測(cè)技術(shù)，避免使用老辦法、土辦法、遺留辦法。（5）實(shí)驗(yàn)室的管理運(yùn)行盡量采用《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的認(rèn)可準(zhǔn)則》ISO/IEC17025管理運(yùn)行，提升實(shí)驗(yàn)室的管理水平，保證檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

六、分析、預(yù)防和提高

在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，往往出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常上下波動(dòng)，同一質(zhì)量瑕疵反復(fù)出現(xiàn)，使得PDCA循環(huán)總是在原地打轉(zhuǎn)。因此，消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品總認(rèn)為是老面孔。在日本企業(yè)中，第一次出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是不允許第二次發(fā)生的。他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，立即采取措施進(jìn)行改進(jìn)，然后分析總結(jié)成為制度，用以預(yù)防同一問(wèn)題、同類問(wèn)題的再次出現(xiàn)，重復(fù)出現(xiàn)同一瑕疵只能說(shuō)明措施不力，或者是一種失職。使用分析、預(yù)防的手段，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是不斷提高的。無(wú)論是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外觀以及服務(wù)，均應(yīng)該得到不斷改進(jìn)提高，逐步升級(jí)換代，趕超同行產(chǎn)品，而使自己成為品牌。

七、以人為本，雙向激勵(lì)

以為制定了好的管理制度就可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)異的管理績(jī)效，實(shí)際上再科學(xué)、嚴(yán)密的管理體系都是人建立的，鐵的制度是要靠人來(lái)制定，也要靠人執(zhí)行，更要考人來(lái)監(jiān)督。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該最大限度地調(diào)動(dòng)起職工的積極主動(dòng)性，最大限度地發(fā)揮他們的主觀創(chuàng)造性。應(yīng)該建立一套有效的激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)那些有突出貢獻(xiàn)的職工，讓大家產(chǎn)生集體榮譽(yù)感，培養(yǎng)大家的使命感和責(zé)任感，多關(guān)心他們真正需要什么，認(rèn)真聽(tīng)取他們對(duì)企業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)和建議。激勵(lì)應(yīng)該是雙軌的，不僅有負(fù)向激勵(lì)，還應(yīng)該有正向激勵(lì)，正負(fù)平衡，保持工作集體這輛火車永遠(yuǎn)在軌道上正常高速行駛。

作者:杜美麗 單位:中鐵十七局集團(tuán)有限公司

企業(yè)質(zhì)量管理論文:企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理論文

摘要：內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是指內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)為提高審計(jì)工作質(zhì)量而制定和執(zhí)行的政策和程序合理規(guī)避內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高內(nèi)部審計(jì)工作的效率和效益，是企業(yè)建立內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系的重要目標(biāo)本文以審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型為基礎(chǔ)，深入分析審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型與內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理之間的關(guān)系，優(yōu)化審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型，闡述了油田企業(yè)如何構(gòu)建以審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型為導(dǎo)向的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計(jì);風(fēng)險(xiǎn)模型;風(fēng)險(xiǎn)管理;質(zhì)量管理

一、風(fēng)險(xiǎn)模型導(dǎo)向型內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生的背景

近年來(lái)，油田企業(yè)進(jìn)行了一系列的管理創(chuàng)新和機(jī)制變革，油田發(fā)展的新形勢(shì)對(duì)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量提出了更高的要求，進(jìn)一步加大了內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的難度本文認(rèn)為：內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的目的不僅僅是規(guī)避內(nèi)部審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，提高審計(jì)結(jié)論的可靠性，增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作的管理和經(jīng)濟(jì)效益風(fēng)險(xiǎn)模型導(dǎo)向型內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，很好的滿足了內(nèi)部審計(jì)對(duì)可靠性、效率性、效益性三方面的要求，適應(yīng)了油田企業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)，是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系建設(shè)的必然選擇

二、風(fēng)險(xiǎn)模型導(dǎo)向型內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系構(gòu)建與實(shí)施的方案

1.優(yōu)化審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型中國(guó)內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)的《內(nèi)部審計(jì)準(zhǔn)則》將固有風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)修訂為重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)重大差異或缺陷風(fēng)險(xiǎn)被定義為被審計(jì)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及內(nèi)部控制中存在重大差異或缺陷的可能性由此，審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型變?yōu)椋簩徲?jì)風(fēng)險(xiǎn)=重大差異和缺陷×檢查風(fēng)險(xiǎn)為便于分析評(píng)估審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型各要素，我們需要確定與重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)和檢查風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的主要要素，進(jìn)一步細(xì)化審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)模型，以便制定對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理策略1.1重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的主要要素年度審計(jì)計(jì)劃編制階段及具體審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施階段均需事先考慮分析重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)年度審計(jì)計(jì)劃編制階段考慮重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的主要要素，主要是為了確定合理的審計(jì)項(xiàng)目和合適的被審單位，提高審計(jì)資源的利用效率，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)提高企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)效益的作用；具體審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施階段考慮重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的主要要素，主要是為了確定實(shí)質(zhì)性測(cè)試的工作量，提高內(nèi)部審計(jì)結(jié)果的可靠性1.1.1年度審計(jì)計(jì)劃編制階段考慮的主要因素（1）業(yè)務(wù)重要程度：在公司所處的地位、對(duì)于公司發(fā)展的影響程度、支出或交易所占的比重、涉及人員的數(shù)量（2）業(yè)務(wù)敏感程度：產(chǎn)生舞弊動(dòng)機(jī)的程度、法律責(zé)任的大小、業(yè)務(wù)運(yùn)作的公開(kāi)程度、領(lǐng)導(dǎo)員工關(guān)心的程度（3）業(yè)務(wù)復(fù)雜程度：業(yè)務(wù)運(yùn)作的難易程度、管理程序的信息化程度（4）審計(jì)情況：被審計(jì)的頻率、對(duì)審計(jì)的配合情況、對(duì)審計(jì)意見(jiàn)的落實(shí)情況1.1.2審計(jì)項(xiàng)目實(shí)施階段考慮的主要要素（1）控制環(huán)境：內(nèi)部控制制度的建立情況、制度的遵循情況、管理風(fēng)格的良好情況、管理人員的業(yè)務(wù)水平及工作質(zhì)量（2）管理缺陷：管理存在缺陷的方面、發(fā)生舞弊的行為（3）監(jiān)管環(huán)境：業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)制約情況、及時(shí)自我發(fā)現(xiàn)和解決存在問(wèn)題的能力（4）經(jīng)營(yíng)環(huán)境：管理體制的變化、業(yè)務(wù)處理方法的變化、重大人事的變化（5）同類業(yè)務(wù)以前審計(jì)情況：以前年度審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)量1.2檢查風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)的主要因素（1）審計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：審計(jì)人員業(yè)務(wù)技能的高低、審計(jì)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與被審項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性、審計(jì)成員構(gòu)成的合理性（2）重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估結(jié)果和可接受的總體審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)水平（3）審計(jì)證據(jù)的可信程度（4）審計(jì)工作底稿和審計(jì)報(bào)告的規(guī)范程度（5）審計(jì)問(wèn)題的溝通情況（6）審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況2.分析評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)要素，全面建立內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理體系2.1根據(jù)重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況提高年度審計(jì)計(jì)劃書的編制質(zhì)量2.1.1風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法為提高年度內(nèi)部審計(jì)計(jì)劃書的編制質(zhì)量，對(duì)其影響因素采取定性分析和定量評(píng)定相結(jié)合的方式進(jìn)行分析評(píng)估根據(jù)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)要素所包含的內(nèi)容，確定合理權(quán)重，每項(xiàng)要素分為高、中、低三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)水平將各類要素風(fēng)險(xiǎn)水平與其權(quán)重相乘得出單項(xiàng)因素的風(fēng)險(xiǎn)分值，然后將單項(xiàng)因素風(fēng)險(xiǎn)分值相加，得出各類業(yè)務(wù)的重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)分值選出綜合風(fēng)險(xiǎn)水平排名靠前的項(xiàng)目，優(yōu)先安排，以此提高審計(jì)資源的利用效率，充分發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)提高企業(yè)管理效益和經(jīng)濟(jì)效益的作用2.1.2利用風(fēng)險(xiǎn)要素建立實(shí)施具體審計(jì)項(xiàng)目時(shí)的質(zhì)量管理體系項(xiàng)目審計(jì)程序一般分為計(jì)劃階段、實(shí)施階段、報(bào)告階段為提高審計(jì)工作質(zhì)量，審計(jì)人員要充分評(píng)估審計(jì)項(xiàng)目面臨的風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)審計(jì)工作質(zhì)量的影響程度，根據(jù)其影響程度，提前制定對(duì)應(yīng)的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理措施和策略（1）準(zhǔn)確評(píng)價(jià)被審單位重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)水平，提高內(nèi)部審計(jì)的工作效率審計(jì)人員從控制環(huán)境、管理缺陷、監(jiān)管環(huán)境、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、同類業(yè)務(wù)以前審計(jì)情況等方面入手，運(yùn)用調(diào)查問(wèn)卷，實(shí)地走訪觀察，符合性測(cè)試等手段對(duì)被審單位的重大差異和缺陷風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法與編制年度審計(jì)計(jì)劃書時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法一致，所不同的是，評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)水平越低，說(shuō)明在實(shí)質(zhì)性測(cè)試中可以減少實(shí)質(zhì)性測(cè)試的工作量，以此達(dá)到提高審計(jì)工作效率的目的（2）制定與檢查風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的控制措施，提高審計(jì)結(jié)果的可靠性①合理配置審計(jì)人員在人員數(shù)量上，要確保審計(jì)組成員足額配置在人員構(gòu)成上，要確保審計(jì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的多樣性和合理性對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的審計(jì)項(xiàng)目，審計(jì)成員中應(yīng)配備一定數(shù)量具有油田專業(yè)知識(shí)的人才②強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)取證的質(zhì)量管理內(nèi)部審計(jì)取證是保證內(nèi)部審計(jì)工作質(zhì)量的關(guān)鍵對(duì)內(nèi)部審計(jì)取證進(jìn)行控制要做好以下幾點(diǎn)：加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)人員規(guī)范教育，提高內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)判斷和分析能力；規(guī)范取證的內(nèi)容，有針對(duì)性地收集與審計(jì)事項(xiàng)相關(guān)的審計(jì)證據(jù)；確定合理的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)水平，根據(jù)可接受的審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)水平確定審計(jì)證據(jù)數(shù)量；講究策略，規(guī)范取證的方法，杜絕虛假證據(jù)③加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)工作底稿的質(zhì)量管理一是審計(jì)工作底稿要做到觀點(diǎn)明確，條理清楚，用詞恰當(dāng)，格式規(guī)范二是審計(jì)工作底稿要做到內(nèi)容完整、真實(shí)、重點(diǎn)突出；三是切實(shí)實(shí)行審計(jì)底稿的復(fù)核制度，避免一個(gè)審計(jì)事項(xiàng)從開(kāi)始調(diào)查到出具審計(jì)結(jié)論均有一人負(fù)責(zé)的情況發(fā)生；四是做好保密工作，限制內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)以外的人員或部門未經(jīng)批準(zhǔn)或授權(quán)而基礎(chǔ)工作底稿，防止被審單位根據(jù)審計(jì)工作底稿篡改基礎(chǔ)管理資料④做好審計(jì)問(wèn)題溝通工作對(duì)于內(nèi)部審計(jì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，審計(jì)人員要真誠(chéng)的與被審計(jì)單位管理層溝通，允許相關(guān)職能部門從他們的專業(yè)角度提出不同看法，切忌隨意下結(jié)論⑤加強(qiáng)報(bào)告階段的質(zhì)量管理一是在單位內(nèi)部公布審計(jì)報(bào)告，增加審計(jì)成果的透明度，爭(zhēng)取管理層的重視與支持；二是規(guī)范審計(jì)報(bào)告格式，用詞應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、清晰，定性適當(dāng)，揭示問(wèn)題要明確；三是審計(jì)報(bào)告的編制要嚴(yán)格程序，充分征求被審計(jì)單位的意見(jiàn)，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核審計(jì)報(bào)告并出具審計(jì)意見(jiàn)或決定；四是明確審計(jì)報(bào)告的責(zé)任⑥做好審計(jì)后續(xù)階段的質(zhì)量管理審計(jì)人員應(yīng)追蹤審計(jì)結(jié)論的實(shí)施情況，對(duì)被審單位對(duì)審計(jì)建議的采納情況進(jìn)行回訪檢查如果審計(jì)建議如期得到落實(shí)，說(shuō)明內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量得到了被審單位的認(rèn)可如果審計(jì)建議沒(méi)有落實(shí)，審計(jì)人員要認(rèn)真聽(tīng)取被審單位的反饋意見(jiàn)，對(duì)管理建議落實(shí)中存在的問(wèn)題，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)及時(shí)反映給業(yè)務(wù)相關(guān)部門和上層管理者，請(qǐng)其協(xié)助落實(shí)此外，對(duì)于一些不切實(shí)際的審計(jì)建議，審計(jì)組成員應(yīng)分析原因，以便于在實(shí)施下次審計(jì)項(xiàng)目時(shí)改進(jìn)，逐步形成良性的內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量促進(jìn)機(jī)制

作者:吳靜宇 單位:長(zhǎng)慶油田分公司第三采油廠

企業(yè)質(zhì)量管理論文:鐵路企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理論文

摘要：對(duì)內(nèi)部審計(jì)進(jìn)行了探索和研究，分別從內(nèi)部審計(jì)的含義及如何加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的方法和途徑等方面進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理；途徑方法

在當(dāng)今這個(gè)社會(huì)中，鐵路成為我國(guó)主要的交通的主要工具，同時(shí)也帶動(dòng)著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。鐵路不僅僅是運(yùn)輸旅客，還有運(yùn)輸貨物。因?yàn)殍F路運(yùn)輸?shù)姆?wù)范圍比較大，資金的總數(shù)額也比較巨大，所以情況比較復(fù)雜。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)，一些鐵路的企業(yè)面臨著很大的挑戰(zhàn)。所以，內(nèi)部審計(jì)的工作也是比較難以進(jìn)行的，這也就使得我們對(duì)審計(jì)質(zhì)量的要求越來(lái)越高。由于內(nèi)部審計(jì)人員熟悉本企業(yè)情況，在完善公司治理、風(fēng)險(xiǎn)管理及建立健全符合企業(yè)自身特點(diǎn)的內(nèi)控系統(tǒng)等方面顯示出了日益重要的地位和不可替代的作用，在這樣的社會(huì)條件下，也就更加突出了對(duì)內(nèi)部審計(jì)的質(zhì)量管理。

1內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理和控制的含義

1．1對(duì)內(nèi)部審計(jì)的理解

一個(gè)組織單位是否能夠健康良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，很大程度上是取決于內(nèi)部的審計(jì)工作是否能夠有效地進(jìn)行。組織內(nèi)部的審計(jì)就好比是人類的免疫系統(tǒng)一樣，是組織單位能夠正常經(jīng)營(yíng)的保證。通過(guò)預(yù)防、提示和抵御等方式，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)監(jiān)督企業(yè)是否在宏觀控制下從事有利于發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并且對(duì)被審計(jì)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程、方法及發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分析，為的是防止企業(yè)的發(fā)展偏離正確的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軌道；另一方面，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)，要協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者檢查本單位的財(cái)務(wù)收支是否合法、會(huì)計(jì)資料是否真實(shí)，深入研究和分析企業(yè)的經(jīng)營(yíng)政策等方面的合理合法性，以及實(shí)際的可操作性，以保證企業(yè)能夠正常健康的發(fā)展，從而更有效地獲得經(jīng)濟(jì)利益。

1．2企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的概念

企業(yè)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是由內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和審計(jì)人員采取計(jì)劃、制約、檢查、分析和反饋等措施以提高審計(jì)質(zhì)量的活動(dòng)，以使審計(jì)過(guò)程、審計(jì)行為及審計(jì)結(jié)果達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理是內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)的自律行為，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理的行為主體；進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)會(huì)涉及企業(yè)的多個(gè)部門，如果只有審計(jì)部門工作，沒(méi)有其他部分的配合是不可能完成的。僅僅對(duì)企業(yè)進(jìn)行審計(jì)是不夠的，還必須注重質(zhì)量，因此就必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的管理。而作為審計(jì)管理客體的具體內(nèi)容指的就是，組織單位在正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)的業(yè)務(wù)之間的相互聯(lián)系。

2加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量的途徑和方法

對(duì)于內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量進(jìn)行的管理，包括兩部分，即全面和項(xiàng)目。也就是從整體角度和各個(gè)分散項(xiàng)目的角度進(jìn)行管理。全面質(zhì)量管理具體指的是，為了確保每個(gè)審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量而制定的相關(guān)的整體的決策；而項(xiàng)目審計(jì)質(zhì)量控制是指，能夠保證具體的項(xiàng)目的正常實(shí)施而制定的具體的相關(guān)政策。筆者結(jié)合工作實(shí)際，分別從以下幾方面談一下加強(qiáng)審計(jì)質(zhì)量的途徑和方法。

2．1全面審計(jì)質(zhì)量管理

2．1．1建立健全各種規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范

能夠有效地進(jìn)行內(nèi)部的審計(jì)工作，才是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的前提，因此內(nèi)部審計(jì)是至關(guān)重要的，要做好這項(xiàng)工作應(yīng)該建立相應(yīng)的制度加以規(guī)范。①確立內(nèi)部審計(jì)工作規(guī)范，比如相關(guān)部門制定的《呼和浩特鐵路局審計(jì)處工作規(guī)則》、《呼和浩特鐵路局所屬企業(yè)、單位領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)實(shí)施細(xì)則》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全局內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督若干問(wèn)題的通知》、《呼和浩特鐵路工程建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)實(shí)施辦法》及《呼和浩特鐵路局經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)實(shí)施辦法》等規(guī)章制度，明確了吧審計(jì)工作要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；②審計(jì)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)審計(jì)處理或處罰負(fù)責(zé)，如制定的《審計(jì)處審計(jì)業(yè)績(jī)考核實(shí)施辦法》等。③建立重大審計(jì)項(xiàng)目集體討論制度，如制定的《呼鐵局審計(jì)問(wèn)題整改聯(lián)系會(huì)議制度》，通過(guò)集體討論，為經(jīng)過(guò)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的重大、難點(diǎn)問(wèn)題的整改提供了保障。

2．1．2加強(qiáng)內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)，提高人員綜合素質(zhì)

為了整體審計(jì)隊(duì)伍的建設(shè)，就必須先從審計(jì)工作的從業(yè)人員開(kāi)始下手，重點(diǎn)關(guān)注審計(jì)人員的再繼續(xù)教育的問(wèn)題，提高整體人員的素質(zhì)水平，壯大審計(jì)隊(duì)伍。其次，加強(qiáng)對(duì)復(fù)合型人才的引進(jìn)。除財(cái)務(wù)、審計(jì)專業(yè)外，還需引進(jìn)一些具有如管理、金融、工程、概預(yù)算、法律、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)的人才，充實(shí)到審計(jì)隊(duì)伍，以滿足各種性質(zhì)審計(jì)需要。最后，還必須要加強(qiáng)對(duì)新變化的學(xué)習(xí)和適應(yīng)，對(duì)國(guó)家政府頒布的法律法規(guī)進(jìn)行深入研究并嚴(yán)格遵守，真正使針對(duì)審計(jì)制定的相關(guān)政策落實(shí)到各個(gè)企業(yè)的內(nèi)部審計(jì)當(dāng)中。要從上到下的整體抓緊相關(guān)審計(jì)人員的學(xué)習(xí)工作，還要注重理論與實(shí)際工作的相結(jié)合。所以，必須結(jié)合一定的實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，有針對(duì)性的對(duì)審計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)交流和解決在實(shí)際工作中出現(xiàn)的一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

2．1．3改進(jìn)審計(jì)方法，規(guī)范審計(jì)程序

審計(jì)質(zhì)量的提高還要依靠審計(jì)方法的改進(jìn)和審計(jì)程序的規(guī)范。目前，實(shí)現(xiàn)從手工賬表審計(jì)向手工賬表審計(jì)與計(jì)算機(jī)審計(jì)軟件審計(jì)相結(jié)合的轉(zhuǎn)變，充分利用計(jì)算機(jī)等先進(jìn)審計(jì)手段，提高了審計(jì)效率；嚴(yán)格按照規(guī)范的審計(jì)程序?qū)嵤徲?jì)，理性分析審計(jì)證據(jù)，從而對(duì)審計(jì)事項(xiàng)作出全面科學(xué)準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

2．1．4實(shí)行審計(jì)業(yè)績(jī)考核機(jī)制

現(xiàn)在，相關(guān)部門已經(jīng)開(kāi)始重視這個(gè)問(wèn)題，并且已經(jīng)為審計(jì)工作制定了相關(guān)的考核制度。審計(jì)業(yè)績(jī)考核是以審計(jì)人員在一個(gè)季度所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題量為核心，按照審計(jì)業(yè)績(jī)和審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果，實(shí)行正負(fù)積分與審計(jì)人員考核工資掛鉤、個(gè)人總積分排名等激勵(lì)和約束機(jī)制，使之成為一項(xiàng)長(zhǎng)效的審計(jì)管理機(jī)制。而這個(gè)機(jī)制能夠非常有效的調(diào)動(dòng)眾多審計(jì)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)和接受新知識(shí)的積極性，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力，進(jìn)一步促進(jìn)審計(jì)質(zhì)量的全面提升，促使審計(jì)人員由“要我干”，向“我要干”的轉(zhuǎn)變，對(duì)有效提升審計(jì)人員執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)，最大限度滿足企業(yè)需求，發(fā)揮積極的促進(jìn)作用。因此，實(shí)行審計(jì)業(yè)績(jī)考核機(jī)對(duì)于企業(yè)的良好發(fā)展是至關(guān)重要的。

2．1．5堅(jiān)持審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度

當(dāng)前，我國(guó)在進(jìn)行審計(jì)業(yè)務(wù)的過(guò)程時(shí)，是有一定的相關(guān)制度的，就是審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的制度，這個(gè)制度貫穿于整個(gè)審計(jì)工作。審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人原則上由副處職以上等管理領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，實(shí)行“三明確”和“三負(fù)責(zé)”?！叭鞔_”為，明確審計(jì)內(nèi)容、明確審計(jì)流程、明確審計(jì)職責(zé)；“三負(fù)責(zé)”為，審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)所分管審計(jì)項(xiàng)目的審計(jì)質(zhì)量、審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、審計(jì)組成員執(zhí)行廉政和審計(jì)工作紀(jì)律負(fù)責(zé)。要想保證審計(jì)工作的質(zhì)量，必須要加強(qiáng)對(duì)其工作過(guò)程的嚴(yán)格監(jiān)督和控制，加強(qiáng)審計(jì)人員的責(zé)任意識(shí)，使其工作人員在每步工作過(guò)程中都各盡其職，認(rèn)真做好自己的工作，以確保審計(jì)工作的質(zhì)量和效率。

2．1．6完善審計(jì)質(zhì)量檢查及監(jiān)督機(jī)制

內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)既要對(duì)內(nèi)部審計(jì)的各項(xiàng)工作進(jìn)行自查，也要接受其他各方面對(duì)內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督和檢查。審計(jì)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制包括審計(jì)組成員之間的互查和由其他小組或人員進(jìn)行的質(zhì)量檢查；本部門以外單位的質(zhì)量檢查、系統(tǒng)內(nèi)審計(jì)部門之間的互查及通過(guò)回訪、問(wèn)卷調(diào)查等方式接受被審計(jì)單位監(jiān)督等。在此基礎(chǔ)上，我局還實(shí)行審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議制度。我局定期（如季度末）或者在重大項(xiàng)目完畢后召開(kāi)審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)議。會(huì)議由處長(zhǎng)主持，全處參與項(xiàng)目審計(jì)的人員參加。在會(huì)上，由各審計(jì)小組組長(zhǎng)介紹并宣讀本次審計(jì)項(xiàng)目所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題內(nèi)容、引規(guī)、處理處罰依據(jù)及審計(jì)建議，然后全處參會(huì)人員積極討論，發(fā)表自己的建議和意見(jiàn)，集體討論完畢以后才可通過(guò)。會(huì)后，各小組對(duì)會(huì)上確定的待完善的內(nèi)容進(jìn)行修改。通過(guò)審計(jì)業(yè)務(wù)會(huì)的召開(kāi)，對(duì)審計(jì)質(zhì)量的提高起到很大的作用。

2．1．7及時(shí)進(jìn)行審計(jì)工作總結(jié)

在每次進(jìn)行完相關(guān)的審計(jì)工作之后，企業(yè)必須要根據(jù)審計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這才能使企業(yè)有更好的發(fā)展。審計(jì)部門也要根據(jù)其工作進(jìn)行深入分析，為以后審計(jì)能更好的進(jìn)行。每個(gè)審計(jì)項(xiàng)目結(jié)束后，審計(jì)組全體成員對(duì)本次審計(jì)工作進(jìn)行總結(jié)，必要時(shí)做好記錄工作，從而不斷提高審計(jì)工作質(zhì)量。

2．2項(xiàng)目審計(jì)質(zhì)量管理

內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)內(nèi)部審計(jì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督、檢查和調(diào)節(jié)，保證和提高內(nèi)部審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量的活動(dòng)。

2．2．1審前準(zhǔn)備階段質(zhì)量管理

審計(jì)工作開(kāi)始前的準(zhǔn)備工作是非常重要的，它的整個(gè)審計(jì)過(guò)程的開(kāi)始，有了好的開(kāi)始就是成功的一半，所以說(shuō)必須要抓緊準(zhǔn)備工作，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。

2．2．1．1審計(jì)立項(xiàng)。審計(jì)立項(xiàng)必須符合規(guī)定的職責(zé)范圍，適應(yīng)審計(jì)資源和審計(jì)環(huán)境的現(xiàn)狀，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的中心任務(wù)開(kāi)展，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域等重大事項(xiàng)確定審計(jì)項(xiàng)目，展開(kāi)審計(jì)。目前，我局對(duì)局屬單位的審計(jì)項(xiàng)目安排的要求是，堅(jiān)持“全覆蓋，無(wú)遺漏”審計(jì)原則，即對(duì)納入路局經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核的所有企業(yè)單位，全面實(shí)施經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)；對(duì)財(cái)務(wù)收支審計(jì)按照“兩年輪審一次”的原則來(lái)組織實(shí)施。

2．2．1．2審前調(diào)查和審計(jì)工作方案。審計(jì)前進(jìn)行的調(diào)查準(zhǔn)備工作是非常重要的，做好審計(jì)前的工作能夠從源頭對(duì)上保證審計(jì)質(zhì)量。在編制審計(jì)方案之前，必要對(duì)被審計(jì)單位進(jìn)行充分的調(diào)查和了解，保證方案的正確和可實(shí)施性。熟悉掌握被審計(jì)單位的相關(guān)情況，主要包括被審計(jì)單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理制度、資金的流轉(zhuǎn)情況、以及被審計(jì)單位各個(gè)相關(guān)職能部門的設(shè)置情況。在對(duì)這些基本的信息有了大致的了解之后，才能編制出適合被審計(jì)單位的審計(jì)方案，審計(jì)人員才能準(zhǔn)確的確定其審計(jì)目標(biāo)及側(cè)重點(diǎn)，這樣才能有效的保證審計(jì)質(zhì)量，編制好審計(jì)方案也是進(jìn)行審計(jì)工作的基本前提和必要條件。

2．2．2審計(jì)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理

制定好了審計(jì)方案之后，接下來(lái)就是進(jìn)行審計(jì)工作了，而在整個(gè)過(guò)程中，最重要的就是要保證審計(jì)質(zhì)量，不然審計(jì)工作就變得毫無(wú)意義。審計(jì)工作底稿及審計(jì)證據(jù)是編制審計(jì)報(bào)告、復(fù)核審計(jì)結(jié)果、下達(dá)審計(jì)結(jié)論和決定的依據(jù)，也是檢查審計(jì)人員工作狀況，分清審計(jì)責(zé)任，保證審計(jì)質(zhì)量的重要依據(jù)。在整個(gè)審計(jì)過(guò)程中，必須要收集大量證明審計(jì)結(jié)果的證據(jù)，審計(jì)人員對(duì)這些證據(jù)必須要妥善保管，并且深入進(jìn)行研究和分析，認(rèn)真細(xì)致的將每個(gè)分析過(guò)程中的步驟記錄在在工作的底稿當(dāng)中，作為最終審計(jì)結(jié)果的有效證據(jù)。因此審計(jì)工作底稿應(yīng)清晰明了，依據(jù)充分。

2．2．2．1實(shí)行審計(jì)工作日志制度。在審計(jì)實(shí)施過(guò)程中，審計(jì)組成員通過(guò)記錄審計(jì)流程，可強(qiáng)化過(guò)程控制，促進(jìn)審計(jì)方案的有效執(zhí)行，便于及時(shí)總結(jié)審計(jì)經(jīng)驗(yàn)。另外，審計(jì)日志還可以在關(guān)鍵時(shí)刻劃清責(zé)任歸屬，保護(hù)審計(jì)人員。

2．2．2．2建立審計(jì)工作底稿和審計(jì)證據(jù)的復(fù)核機(jī)制。審計(jì)工作底稿可能存在分析角度片面，審計(jì)范圍不夠等因素，所以還應(yīng)建立審計(jì)工作底稿和審計(jì)證據(jù)的復(fù)核機(jī)制，確保每一審計(jì)事項(xiàng)都有充分必要的材料支持，并據(jù)此確定審計(jì)組對(duì)內(nèi)部控制制度的描述是否準(zhǔn)確、符合性測(cè)試及實(shí)質(zhì)性測(cè)試是否履行、審計(jì)重要性的確定是否恰當(dāng)?shù)取?

2．2．2．3在實(shí)際工作中，審計(jì)人員還應(yīng)以適當(dāng)方式與被審計(jì)單位溝通。溝通是必須進(jìn)行的一個(gè)步驟，只有進(jìn)行充分有效的溝通，才能得到被審計(jì)單位的支持。并且很有可能在溝通過(guò)程中獲取到很多的審計(jì)證據(jù)或是相關(guān)的線索，對(duì)接下來(lái)的審計(jì)工作也會(huì)起到一定的幫助。只有這樣，才能為審計(jì)創(chuàng)造一個(gè)比較順暢良好的條件，為進(jìn)行審計(jì)工作奠定基礎(chǔ)，從而能夠有效的保證審計(jì)的質(zhì)量。

2．2．3審計(jì)報(bào)告階段質(zhì)量管理

在編制審計(jì)報(bào)告的時(shí)候一定要謹(jǐn)記“一審、二幫、三促進(jìn)”的內(nèi)部審計(jì)的最終目標(biāo)，就是為了幫助被審計(jì)單位找出在其經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的錯(cuò)誤和不足之處，提出建議，促使其健康良好的發(fā)展。審計(jì)部門應(yīng)重視被審計(jì)單位對(duì)審計(jì)項(xiàng)目的反饋意見(jiàn)，采取與被審計(jì)單位人員直接對(duì)話等方法，進(jìn)一步了解事項(xiàng)的原因和經(jīng)過(guò)，達(dá)到客觀公正的目的，征求審計(jì)意見(jiàn)后，審計(jì)部門應(yīng)對(duì)審計(jì)報(bào)告再次修改。工作進(jìn)行到這個(gè)步驟，必須要對(duì)出具的審計(jì)報(bào)告的一些相關(guān)的內(nèi)容，再一次進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容包括，報(bào)告披露的內(nèi)容是否完全，是否完整，以及反應(yīng)的信息是否公正客觀。

2．2．4后續(xù)審計(jì)的質(zhì)量管理

審計(jì)工作進(jìn)行完之后，還有一些后續(xù)的工作需要進(jìn)行。主要是對(duì)審計(jì)的一些項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)行查看，關(guān)注一下出具審計(jì)報(bào)告以后，企業(yè)有沒(méi)有根據(jù)其意見(jiàn)進(jìn)行規(guī)范。為了加強(qiáng)審計(jì)問(wèn)題的整改落實(shí)，我們分別從實(shí)施審計(jì)問(wèn)題整改聯(lián)席會(huì)議制度、審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)跟蹤督查和整，任追究、擴(kuò)大審計(jì)成果的利用等方面采取措施。

2．2．4．1審計(jì)問(wèn)題整改聯(lián)席會(huì)議制度。我局已制定并開(kāi)始實(shí)行審計(jì)問(wèn)題整改聯(lián)席會(huì)議制度。進(jìn)行完審計(jì)工作的時(shí)候，相關(guān)審計(jì)人員必須對(duì)審計(jì)的各個(gè)事項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整理，出具一份客觀準(zhǔn)確的審計(jì)報(bào)告。在發(fā)出這份報(bào)告之后，還要對(duì)其結(jié)果進(jìn)行跟蹤。審計(jì)單位會(huì)針對(duì)審計(jì)結(jié)果提出一些建議或是意見(jiàn)供企業(yè)參考，在跟蹤的調(diào)查中若是發(fā)現(xiàn)企業(yè)采納了這些的建議，就說(shuō)明企業(yè)對(duì)審計(jì)結(jié)果是認(rèn)可的；相反，應(yīng)聽(tīng)取被審計(jì)單位的反饋意見(jiàn)，對(duì)于整改落實(shí)的難點(diǎn)，內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)發(fā)揮審計(jì)問(wèn)題整改聯(lián)席會(huì)議制度的作用。審計(jì)問(wèn)題整改聯(lián)席會(huì)議制度，會(huì)議成員由路局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)處室組成，是將審計(jì)人員在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（財(cái)務(wù)收支）、建設(shè)項(xiàng)目、任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任等審計(jì)項(xiàng)目中查出的問(wèn)題進(jìn)行歸納、整理分析，然后將存在的傾向性、制度性、體制性問(wèn)題和其他重大問(wèn)題，報(bào)送審計(jì)問(wèn)題整改聯(lián)席會(huì)議研究落實(shí)、協(xié)調(diào)解決內(nèi)部審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)、單位經(jīng)營(yíng)管理和鐵路建設(shè)項(xiàng)目中存在的傾向性、制度性、體制性問(wèn)題和其他重大問(wèn)題，使整改問(wèn)題與完善制度、吸取教訓(xùn)與舉一反三、堵塞漏洞與責(zé)任追究的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)、單位依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

2．2．4．2實(shí)行審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)跟蹤督查和整改評(píng)價(jià)閉環(huán)制度。根據(jù)《內(nèi)部審計(jì)規(guī)定》、《鐵路審計(jì)工作規(guī)定》制定的，主要是由審計(jì)決定執(zhí)行、審計(jì)回訪、審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)跟蹤督查、后續(xù)審計(jì)和整改評(píng)價(jià)5部分組成，分別從這5個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，形成一個(gè)閉環(huán)制度，對(duì)審計(jì)問(wèn)題的整改起到重要的作用。

2．2．4．3跟蹤審計(jì)問(wèn)題整改。我局根據(jù)《呼和浩特鐵路局審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)跟蹤督查和整改評(píng)價(jià)閉環(huán)制度》文件要求，還對(duì)局屬單位已審項(xiàng)目審計(jì)決定情況實(shí)施跟蹤審計(jì)，完善審計(jì)問(wèn)題整改銷號(hào)制度，對(duì)未落實(shí)或落實(shí)不到位問(wèn)題及時(shí)督促整改，直至問(wèn)題銷號(hào)；要將跟蹤落實(shí)情況作為重點(diǎn)內(nèi)容在審計(jì)報(bào)告中反映，督促整改。

2．2．4．4加大整改責(zé)任追究。相關(guān)職能部門根據(jù)審計(jì)通報(bào)的問(wèn)題，在本管理領(lǐng)域內(nèi)督促所屬系統(tǒng)查明情況、分析原因，追究責(zé)任。審計(jì)機(jī)構(gòu)要修訂并完善相關(guān)制度，對(duì)不執(zhí)行審計(jì)決定、整改不到位的單位采取通報(bào)、經(jīng)濟(jì)處罰、追究責(zé)任等形式嚴(yán)肅處理。如，20××年對(duì)所屬38個(gè)運(yùn)輸企業(yè)和30個(gè)直屬非運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)。按照《呼和浩特鐵路局基層單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核實(shí)施辦法》所列示的資產(chǎn)安全考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位發(fā)生的違反財(cái)經(jīng)法紀(jì)問(wèn)題實(shí)行失控扣分制度，呼和浩特鐵路局審計(jì)處向路局提報(bào)了《關(guān)于20××年度運(yùn)輸單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)資產(chǎn)安全考核扣分情況報(bào)告》，按規(guī)定納入38個(gè)運(yùn)輸單位上年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)情況考核，有26個(gè)運(yùn)輸單位被扣了分（最高扣6分，最低扣0．1分）。

2．2．4．5擴(kuò)大審計(jì)成果的利用。用聯(lián)席會(huì)議等形式擴(kuò)大審計(jì)結(jié)果的知情面，使審計(jì)成果對(duì)各相關(guān)部門的日常管理和監(jiān)督工作起到促進(jìn)作用；對(duì)普遍性或傾向性的問(wèn)題，分析原因，提出建議，發(fā)揮審計(jì)成果對(duì)制度建立或完善的促進(jìn)作用；繼續(xù)發(fā)揮審計(jì)成果對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)濟(jì)責(zé)任履職評(píng)價(jià)等作用。如，20××年對(duì)30個(gè)非運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)問(wèn)題46個(gè)，并向路局提報(bào)了《關(guān)于20××年度全局非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審計(jì)情況報(bào)告》，報(bào)告建議盡快建立和健全全局非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核機(jī)制，進(jìn)一步加大對(duì)非運(yùn)輸企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律的考核力度，強(qiáng)化和增強(qiáng)路局對(duì)非運(yùn)輸企業(yè)維護(hù)資產(chǎn)安全和執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律的考核機(jī)制建設(shè)。對(duì)局屬18個(gè)運(yùn)輸企業(yè)、18個(gè)非運(yùn)輸企業(yè)和7個(gè)集體企業(yè)開(kāi)展了財(cái)務(wù)收支審計(jì)，提出審計(jì)建議101條。審計(jì)所反映問(wèn)題基本得到整改規(guī)范，全局經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)得到有效提升，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)收支審計(jì)取得了較好效果。

3結(jié)束語(yǔ)

在新形勢(shì)下，企業(yè)內(nèi)部審計(jì)應(yīng)發(fā)揮好審計(jì)職能，以促進(jìn)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)的順利推進(jìn)和健康發(fā)展，內(nèi)部審計(jì)工作更加艱巨，對(duì)內(nèi)部審計(jì)質(zhì)量管理提高的要求更加迫切。為使審計(jì)工作能夠更好的進(jìn)行，不斷加強(qiáng)相關(guān)審計(jì)人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的觀念是必不可少的，還必須注重理論和實(shí)際工作的相結(jié)合。除此之外，被審計(jì)單位的領(lǐng)導(dǎo)也必須重視起來(lái)，帶頭支持審計(jì)部門的工作，以使其他職能部門也能夠最大程度的配合。更需要對(duì)審計(jì)質(zhì)量的管理理念和管理機(jī)制進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和探索。

作者:未建曉 單位:呼和浩特鐵路局

企業(yè)質(zhì)量管理論文:企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量管理論文

1質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得更加激烈，企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇發(fā)展，與此同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，還面臨著一定的考驗(yàn)。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量直接對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有重要的影響。消費(fèi)者在產(chǎn)品渠道方面具有多樣化的選擇，對(duì)于同行業(yè)來(lái)講，消費(fèi)者會(huì)優(yōu)先考慮優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存、發(fā)展，必須注意增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。要想提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量管理是比較有效的方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是企業(yè)的生命所在，企業(yè)如果失去質(zhì)量，就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。在質(zhì)量管理方面采用科學(xué)化的管理方法，吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行人性化管理，提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。在生產(chǎn)階段強(qiáng)化管理，營(yíng)銷策略不斷完善，營(yíng)銷渠道不斷拓展，使得企業(yè)的管理系統(tǒng)具備自己的特色。汲取其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，借助信息技術(shù)，實(shí)行信息化管理，強(qiáng)化企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)，在產(chǎn)品整個(gè)的營(yíng)銷過(guò)程中強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。注重企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，注重環(huán)保，為消費(fèi)者提供比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并為消費(fèi)者讓利，質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的手段，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)重視質(zhì)量管理，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的共贏。

2在實(shí)際管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

眾所周知，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到重要的作用，很多行業(yè)都是依托于現(xiàn)代化的信息科技，依靠創(chuàng)新的思維，結(jié)合實(shí)際發(fā)展的要求，對(duì)管理的方式、理論進(jìn)行深入的研究，并且不斷創(chuàng)新管理的方式，企業(yè)可以吸取其他領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自身的努力，不斷提升自我管理的水平，使顧客更加滿意。與此同時(shí)，為對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的激勵(lì)而采取一系列措施，國(guó)家為此還設(shè)立相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)。但是，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際發(fā)展，企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。1)企業(yè)在質(zhì)量管理方面沒(méi)法緊跟消費(fèi)者要求?，F(xiàn)階段，多數(shù)都會(huì)在一定程度上創(chuàng)新管理方法，采用科學(xué)的管理模式，并且在技術(shù)層面加大投入，但是，這僅僅是在一個(gè)階段內(nèi)，技術(shù)的投入缺少長(zhǎng)期性，企業(yè)在質(zhì)量管理方面就會(huì)處在低潮狀態(tài)。但是，從消費(fèi)者的角度考慮，消費(fèi)者永遠(yuǎn)關(guān)注的是產(chǎn)品質(zhì)量需求。企業(yè)在管理思維上無(wú)法提升，在管理模式方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，創(chuàng)新的力度不夠，企業(yè)無(wú)法緊跟消費(fèi)者的需求。2)企業(yè)在質(zhì)量管理方面注意表象工作。企業(yè)為達(dá)到消費(fèi)者的要求，比較重視表象，重視質(zhì)量認(rèn)證，如ISO9001。在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?nèi)在方面，管理比較松懈。企業(yè)在得到相關(guān)的認(rèn)證以后，沒(méi)有持續(xù)的建立保障措施，未結(jié)合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行科學(xué)管理，產(chǎn)品質(zhì)量下降層次，消費(fèi)者最終會(huì)失去對(duì)產(chǎn)品的青睞，企業(yè)也要承受重要的損失。3)企業(yè)管理的方式較為單一。企業(yè)的發(fā)展需要持續(xù)不斷的效益投入，會(huì)受到來(lái)自多方的壓力，企業(yè)的管理層會(huì)把注意力放在效益方面，提升經(jīng)濟(jì)效益，提高生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)商品目標(biāo)。以前企業(yè)在質(zhì)量管理方面僅僅限于是技術(shù)層次，未注重經(jīng)濟(jì)效益、質(zhì)量管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。企業(yè)在質(zhì)量管理方面，技術(shù)較為單一，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理未形成統(tǒng)一性，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量管理缺少動(dòng)力性，不能提供質(zhì)量保障。4)忽視管理目的。在管理手段方面，只是重視探討管理的方式，質(zhì)量工程師只是一味的為企業(yè)的質(zhì)量技術(shù)努力，管理層不能知曉技術(shù)，不能為技術(shù)提供大力的支持。

3強(qiáng)化質(zhì)量管理、經(jīng)濟(jì)效益的建議

1)注重人才管理隊(duì)伍建設(shè)。在進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中，值得注意的是橫向的機(jī)構(gòu)設(shè)置控制數(shù)量，以防出現(xiàn)推脫責(zé)任的情況，企業(yè)的管理效率降低。企業(yè)質(zhì)量管理部門必須注意培養(yǎng)人才的工作，提升員工質(zhì)量管理的意識(shí)，發(fā)展員工的思維，在實(shí)際的管理過(guò)程中，注意求真務(wù)實(shí)，針對(duì)員工，實(shí)行訓(xùn)練，提升員工的管理水平，促進(jìn)員工創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，切實(shí)提升員工的綜合素質(zhì)。2)建立質(zhì)量管理的體系。企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須注意抓起質(zhì)量管理。為提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)可以完善建立質(zhì)量管理體系。在建設(shè)時(shí)，實(shí)際調(diào)查注意系統(tǒng)性，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)際的情況，考慮到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，明確企業(yè)在實(shí)際的管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并進(jìn)行管理漏洞的查找。對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，有助于不斷的完善體系建設(shè)。借助于專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，分析在實(shí)際管理中存在的問(wèn)題，并找尋問(wèn)題發(fā)生的原因，提出相關(guān)的建議，進(jìn)行彌補(bǔ)。在建設(shè)好質(zhì)量管理體系以后，需要將管理計(jì)劃進(jìn)行編制，并進(jìn)行分解，根據(jù)管理的目標(biāo)，安排好質(zhì)量管理計(jì)劃。在核準(zhǔn)質(zhì)量管理計(jì)劃時(shí)，需要進(jìn)行評(píng)估，審核實(shí)際落實(shí)的情況，針對(duì)管理過(guò)程中出現(xiàn)的管理問(wèn)題，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取后續(xù)的保障措施，使得質(zhì)量管理體系順利運(yùn)行。除此以外，企業(yè)需要發(fā)揮質(zhì)量認(rèn)證的作用，吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)變管理的模式，優(yōu)化管理，強(qiáng)化管理的理念，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)更加細(xì)致化。質(zhì)量鏈的管理需要繼續(xù)完善，調(diào)動(dòng)員工積極性，管理實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，和質(zhì)量管理相關(guān)的信息可以準(zhǔn)確的流動(dòng)，以便于進(jìn)行全方位的管理。3)分析經(jīng)濟(jì)效益。分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，可以為企業(yè)的發(fā)展提供參考，明確企業(yè)的質(zhì)量水平最優(yōu)點(diǎn)，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，在改善產(chǎn)品質(zhì)量方面更加有針對(duì)性，有助于促進(jìn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的提升。分析經(jīng)濟(jì)效益，采用科學(xué)的分析方法，測(cè)評(píng)質(zhì)量管理的實(shí)際情況，借助于經(jīng)濟(jì)方法、技術(shù)方式，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層需要注意采用科學(xué)方法，指揮企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理，保證企業(yè)的產(chǎn)品達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高市場(chǎng)價(jià)值。在分析經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，如果僅僅是進(jìn)行質(zhì)量管理，研究控制，只注重更新技術(shù)，就很難達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)兩個(gè)層面進(jìn)行綜合研究，切實(shí)改變企業(yè)的效益。在經(jīng)濟(jì)效益的研究階段，可以從兩方面加以研究:第一，數(shù)量;第二，理論，從這兩個(gè)層次，探究相應(yīng)的關(guān)系，相關(guān)的人員可以理解兩者之間的內(nèi)在關(guān)系，便于提出管理建議。4)質(zhì)量管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)多樣化。企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)效益，也要根據(jù)運(yùn)營(yíng)的效果，結(jié)合企業(yè)的管理理念，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的目標(biāo)，質(zhì)量管理可以實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，并不斷創(chuàng)新管理的方法，為產(chǎn)品質(zhì)量提供保障，以此為基準(zhǔn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。5)注意管理目的。在建設(shè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)更加注重管理目標(biāo)、管理動(dòng)機(jī)，加大投入質(zhì)量技術(shù)，為質(zhì)量管理掃清前進(jìn)的障礙，切實(shí)提升管理的效率。

4結(jié)語(yǔ)

企業(yè)質(zhì)量和企業(yè)的生存、發(fā)展具有重要的關(guān)系，并影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)。企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面存在的問(wèn)題，吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，搭建質(zhì)量管理體系，分析企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在質(zhì)量鏈環(huán)節(jié)實(shí)行科學(xué)化管理，技術(shù)管理實(shí)現(xiàn)多樣化，有助于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。

作者:黨黎杰單位:山西太行建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司

企業(yè)質(zhì)量管理論文:煤炭企業(yè)質(zhì)量管理論文

一、煤炭企業(yè)保衛(wèi)工作的特點(diǎn)

（一）具有間接性

這是從煤炭企業(yè)的經(jīng)濟(jì)獲益方面來(lái)說(shuō)的，加強(qiáng)煤炭企業(yè)的保衛(wèi)工作是為了保障企業(yè)的社會(huì)安全，防止意外發(fā)生。這一活動(dòng)并不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，而是通過(guò)這一工作保障企業(yè)的其他每項(xiàng)工作能夠順利開(kāi)展，企業(yè)的人財(cái)物得到更合理的保護(hù)和分配，進(jìn)而促進(jìn)其流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。因此，煤炭企業(yè)的保衛(wèi)工作的開(kāi)展一定要充分挖掘其與企業(yè)利益的間接聯(lián)系，從而加強(qiáng)企業(yè)全體人員對(duì)于保衛(wèi)工作的認(rèn)同以及推動(dòng)。在企業(yè)正常發(fā)展階段，許多人不會(huì)關(guān)注保衛(wèi)工作的情況，甚至有些人將保衛(wèi)工作當(dāng)作可有可無(wú)的活動(dòng)。但是，一旦發(fā)生社會(huì)安全事故，首先想到的是保衛(wèi)工作的開(kāi)展和質(zhì)量，因此，保衛(wèi)工作只有在企業(yè)事故發(fā)生后才能夠被重視，從這一方面來(lái)說(shuō)具有一定的滯后性。煤炭企業(yè)保衛(wèi)工作的滯后性對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不利，因此，企業(yè)必須充分重視安全保衛(wèi)工作，提高認(rèn)識(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做好預(yù)防，完善保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。

（二）具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性

保衛(wèi)工作不同于其他生產(chǎn)工作，該工作往往需要長(zhǎng)期工作，只要企業(yè)在發(fā)展，保衛(wèi)工作就必須同時(shí)存在，而且，保衛(wèi)工作的作用發(fā)揮也具有一定的長(zhǎng)期性，而在這個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程中，煤炭企業(yè)的保衛(wèi)工作還會(huì)產(chǎn)生許多的變化，對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成不同的影響等等，從而使保衛(wèi)工作變得復(fù)雜。因此，在開(kāi)展保衛(wèi)工作的過(guò)程中，一定要有一個(gè)長(zhǎng)期靈活的工作目標(biāo)，保證其工作的開(kāi)展能夠按照目標(biāo)的指示得以實(shí)施，并在其目標(biāo)的細(xì)微變化過(guò)程中，對(duì)保衛(wèi)工作實(shí)施具體的調(diào)整。只有這樣，煤炭企業(yè)的保衛(wèi)工作的作用才能夠完全呈現(xiàn)出來(lái)。

二、當(dāng)前我國(guó)煤炭企業(yè)保衛(wèi)工作的問(wèn)題

企業(yè)保衛(wèi)工作的質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的生存，做好企業(yè)保衛(wèi)工作是重中之重。但是從我國(guó)企業(yè)保衛(wèi)工作的實(shí)際來(lái)看，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)的保衛(wèi)工作還有許多不盡如人意之處。從我國(guó)確定重點(diǎn)發(fā)展煤炭企業(yè)之日起，就針對(duì)煤炭企業(yè)的安全保衛(wèi)工作作出了規(guī)定，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，煤炭企業(yè)的保衛(wèi)工作落實(shí)情況不好，保衛(wèi)質(zhì)量有待提高，總的來(lái)說(shuō)，煤炭企業(yè)的保衛(wèi)工作存在以下問(wèn)題：

（一）煤炭企業(yè)的沒(méi)有形成自上而下的保衛(wèi)意識(shí)

在企業(yè)中，每一項(xiàng)工作的開(kāi)展都要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的決心和支持，這樣才能在工作之前制定詳細(xì)、可行的計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中保障每一個(gè)部分的工作都能夠切實(shí)落實(shí)做好，在工作之后能夠詳細(xì)記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這種自上而下的防衛(wèi)認(rèn)識(shí)非常重要。但是，當(dāng)前的煤炭企業(yè)管理中，由于工作任務(wù)繁重，難免出現(xiàn)對(duì)保衛(wèi)工作的忽視，在布置工作時(shí)只是針對(duì)工作的大體方向進(jìn)行說(shuō)明，沒(méi)有具體安排每個(gè)人的工作內(nèi)容，不能做好工作的預(yù)判，當(dāng)緊急事情發(fā)生后往往措手不及。

（二）煤炭企業(yè)沒(méi)有從內(nèi)外部形成良好的保衛(wèi)環(huán)境

煤炭企業(yè)的發(fā)展關(guān)乎整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活質(zhì)量，加強(qiáng)保衛(wèi)工作就成為了促進(jìn)整個(gè)社會(huì)發(fā)展的前提，因此，煤炭企業(yè)必須從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面做好保衛(wèi)工作，但是，現(xiàn)在的許多媒體企業(yè)并沒(méi)有切實(shí)做好這一點(diǎn)，與相關(guān)部門的聯(lián)系不夠，當(dāng)發(fā)生緊急情況時(shí)又不能及時(shí)與部門做好處理工作。另一方面，企業(yè)內(nèi)部對(duì)保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)和落實(shí)存在偏見(jiàn)，沒(méi)有形成良好的保衛(wèi)煤炭企業(yè)安全的氛圍，缺少保衛(wèi)環(huán)境最容易造成意外發(fā)生。

（三）沒(méi)有充分發(fā)揮企業(yè)全體人員的作用

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和生存環(huán)境也發(fā)生了極大的變化，在開(kāi)展保衛(wèi)工作時(shí)已經(jīng)不能按照傳統(tǒng)的觀念僅靠保衛(wèi)人員進(jìn)行。但是，許多煤炭企業(yè)在保衛(wèi)工作中依然將所有的保衛(wèi)工作交給特定的工作人員，沒(méi)有充分發(fā)揮全體工作人員的作用。保衛(wèi)人員雖然能保證基本安全，但有時(shí)很難做到面面俱到，因此，在保衛(wèi)工作中只是要求保衛(wèi)人員做好所有的工作非常困難。

三、煤炭企業(yè)安全保衛(wèi)工作的改進(jìn)建議

社會(huì)的發(fā)展不僅帶動(dòng)各種企業(yè)利益鏈條的形成，也為企業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。面對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)抓住機(jī)遇，大力發(fā)展自己，與此同時(shí)，市場(chǎng)也為企業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)，如何應(yīng)當(dāng)挑戰(zhàn)，解決問(wèn)題，是企業(yè)必須考慮的重要方面。就煤炭企業(yè)安全保衛(wèi)工作來(lái)說(shuō)，由于保衛(wèi)工作具有間接性、滯后性和長(zhǎng)期性等特點(diǎn)，再加上煤炭企業(yè)在安全保衛(wèi)工作方面存在的一些缺陷，極易產(chǎn)生煤炭企業(yè)在社會(huì)安全方面的問(wèn)題，因此，必須針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，筆者從長(zhǎng)期的煤炭企業(yè)安全保衛(wèi)工作的經(jīng)驗(yàn)中提出以下改進(jìn)建議：

（一）加強(qiáng)法律宣傳，形成重視煤炭企業(yè)安全保衛(wèi)工作的認(rèn)識(shí)

煤炭企業(yè)的發(fā)展重要性前面已經(jīng)提到，近年一些有關(guān)煤炭企業(yè)的社會(huì)安全的問(wèn)題屢見(jiàn)報(bào)端，這些事故的發(fā)生給企業(yè)帶來(lái)巨大損失的同時(shí)，對(duì)煤炭企業(yè)的信譽(yù)等無(wú)形資產(chǎn)方面的影響也是巨大的，因此要充分重視安全保衛(wèi)工作，形成保衛(wèi)意識(shí)。我國(guó)針對(duì)煤炭企業(yè)存在的問(wèn)題制定過(guò)一些法律法規(guī)，這些規(guī)定都是從我國(guó)煤炭企業(yè)發(fā)展的實(shí)際中總結(jié)出來(lái)的，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，但是現(xiàn)在很多煤炭企業(yè)的保衛(wèi)人員對(duì)法律法規(guī)的規(guī)定并不熟悉，保衛(wèi)意識(shí)還很差。因此，在工作中要加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳工作，形成良好的保衛(wèi)意識(shí)，需要重點(diǎn)做好以下兩個(gè)方面：首先是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者法律安全意識(shí)的加強(qiáng)。這需要政府相關(guān)部門加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳力度，也可以通過(guò)召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，讓煤炭企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者或者負(fù)責(zé)人正視煤炭企業(yè)存在的社會(huì)安全問(wèn)題，形成保衛(wèi)意識(shí)，在以后的工作中能夠積極調(diào)配企業(yè)資源，布置好有關(guān)保衛(wèi)事項(xiàng)。其次是對(duì)煤炭企業(yè)的保衛(wèi)人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，提高其認(rèn)識(shí)，同時(shí)也能夠鍛煉其保衛(wèi)技能，針對(duì)突發(fā)性事件的解決、應(yīng)急能力?？傊?，煤炭企業(yè)的內(nèi)部必須團(tuán)結(jié)一心，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者或者負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)身體力行，起到良好的帶頭作用。

（二）提升安全保衛(wèi)能力，形成良好的安全保衛(wèi)環(huán)境

煤炭企業(yè)的安全生產(chǎn)是我國(guó)構(gòu)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要部分，也是我國(guó)煤炭企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)整體的發(fā)展進(jìn)步，對(duì)煤炭企業(yè)的安全保衛(wèi)工作提出了新的要求，為了適應(yīng)這些新的要求，煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高安全保衛(wèi)能力，形成良好的安全保衛(wèi)環(huán)境。筆者認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)工作：首先是加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)。眾所周知，在安全保衛(wèi)工作中，起主要作用的還是保衛(wèi)隊(duì)伍，只有具有了一流的安全保衛(wèi)團(tuán)隊(duì)，才能解決安全問(wèn)題，預(yù)防可能出現(xiàn)的事故，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的安全事故做好應(yīng)急、搶救工作。因此，必須重視隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高每個(gè)工作人員的素質(zhì)和技能，在社會(huì)中選擇具有一定技能的人員充實(shí)到保衛(wèi)隊(duì)伍中來(lái)。其次是做好與政府部門的聯(lián)系工作。與相關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系能夠使煤炭企業(yè)及時(shí)或者一些國(guó)家的最新政策和政府的規(guī)定，也可以加強(qiáng)對(duì)可能發(fā)生的安全事故做好提前預(yù)警，對(duì)存在的一些安全問(wèn)題進(jìn)行有效的專項(xiàng)保護(hù)，同時(shí)還可以通過(guò)政府部門對(duì)煤炭企業(yè)內(nèi)部的人員進(jìn)行有關(guān)保衛(wèi)工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，形成重視保衛(wèi)工作的氛圍。最后是煤炭企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)。煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分重視安全保衛(wèi)工作，尤其是負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)下定決心，加大投入，在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建保衛(wèi)體系，盡量做到使每項(xiàng)工作都能夠順利開(kāi)展和及時(shí)完成。此外，企業(yè)還必須加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)外來(lái)人員的管理及流動(dòng)，防止非法人員進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)對(duì)企業(yè)造成安全威脅。

（三）充分利用企業(yè)每個(gè)人的力量做好保衛(wèi)工作

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，獨(dú)立的個(gè)體活動(dòng)已經(jīng)難以達(dá)到生存的目的，社會(huì)的整體性與合作性已經(jīng)越來(lái)越凸顯出重要性，社會(huì)的連帶性要求每個(gè)企業(yè)都不能靠單個(gè)部門去完成一項(xiàng)工作，煤炭企業(yè)的保衛(wèi)工作也是如此。在企業(yè)中應(yīng)當(dāng)利用好企業(yè)內(nèi)部所用工作人員的作用，這一方面是由保衛(wèi)工作的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性決定的，另一方面是因?yàn)槠髽I(yè)生存的要求。具體來(lái)說(shuō)，就是煤炭企業(yè)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)全體工作人員重視保衛(wèi)工作，并積極參與進(jìn)來(lái)，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或者已經(jīng)存在的安全問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并采取緊急措施，只有這樣才能保障煤炭企業(yè)保衛(wèi)工作起到相應(yīng)的作用，避免危害的發(fā)生。

四、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)的整體發(fā)展還是需要煤炭作為主要能源，但是煤炭資源并不是無(wú)限的，煤炭企業(yè)的工作也不是都能保證安全的，因此必須加強(qiáng)煤炭企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，規(guī)范煤炭企業(yè)的安全管理模式，在企業(yè)中形成安全保衛(wèi)意識(shí)，調(diào)動(dòng)每個(gè)人員參與保衛(wèi)工作的熱情。同時(shí)企業(yè)的負(fù)責(zé)人更應(yīng)該身先士卒，加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高保衛(wèi)意識(shí)，鼓勵(lì)每個(gè)工作人員做好保衛(wèi)工作。而保衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，在工作中注重自身能力的鍛煉和提升應(yīng)急危害的處理能力，將危害消除在萌芽之中，為社會(huì)發(fā)展提高資源方面的安全保障。

作者:張文斌單位:貴州盤江精煤股份有限公司

企業(yè)質(zhì)量管理論文:企業(yè)全面質(zhì)量管理論文

1全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。

1.1設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等等。

1.2制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。

1.3輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。主要工作內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

2全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)施

質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

2.1提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)。意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)調(diào)員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高員工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感?？傊?，要通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。

2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系。質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過(guò)程質(zhì)量的可控、在控。

2.3做好全過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，必須注意做好全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門各自承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。

2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及各個(gè)工序的無(wú)效勞動(dòng)和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大[2]。

3全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對(duì)某商品有購(gòu)買需求，了解商品信息和購(gòu)買渠道，能立即為企業(yè)帶來(lái)收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒(méi)有購(gòu)買該商品的需求，缺乏信息和購(gòu)買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購(gòu)物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。

而“顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營(yíng)的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采用以下策略：（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競(jìng)爭(zhēng)；

（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者，建立技術(shù)上的暫時(shí)性壟斷地位；

（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買；

（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過(guò)提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價(jià)值；

（5）顧客導(dǎo)向——把消費(fèi)者的意見(jiàn)帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求制定策略、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

其中，“顧客導(dǎo)向”的競(jìng)爭(zhēng)策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長(zhǎng)期的效果：永遠(yuǎn)留住顧客。

4全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢(shì)

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實(shí)施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營(yíng)管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)。一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢(shì)。

4.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實(shí)施，并產(chǎn)生更巨大的社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大。

越來(lái)越多的人越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績(jī)。

4.3高層對(duì)質(zhì)量管理越來(lái)越重視。

高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實(shí)現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。

4.4重建工程（BPR）。

重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價(jià)值觀革命的需要而產(chǎn)生的，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時(shí)兼顧成本和服務(wù)。

4.5戰(zhàn)略策劃與全面質(zhì)量管理的結(jié)合。

如果說(shuō)全面質(zhì)量管理是把事情做正確的話，那么質(zhì)量戰(zhàn)略策劃是做正確的事情。前者是方法問(wèn)題，技術(shù)、戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題，后者是方向問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。方向錯(cuò)了，戰(zhàn)略不正確，那么方法和技術(shù)戰(zhàn)術(shù)再好，也是徒勞。質(zhì)量戰(zhàn)略以及策劃和全面質(zhì)量管理的結(jié)合，可以使整個(gè)企業(yè)的各個(gè)子系統(tǒng)圍繞著全面質(zhì)量管理體系協(xié)調(diào)一致地展開(kāi)工作，從而求得全局最優(yōu)的整體效應(yīng)。二者是相輔相成，相得益彰的。

國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過(guò)于全面質(zhì)量管理了[3]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問(wèn)題的方法和手段，必將會(huì)更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個(gè)更新的階段。

企業(yè)質(zhì)量管理論文:建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理論文

論文關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理

論文摘要：質(zhì)量管理則充分體現(xiàn)著施工企業(yè)的效益。因此，管理因素在質(zhì)量控制中舉足輕重。我們只有加強(qiáng)質(zhì)量管理，才能實(shí)現(xiàn)向管理要效益，向質(zhì)量要效益，使企業(yè)走上質(zhì)量效益的軌道。

建筑產(chǎn)品的質(zhì)量更是事關(guān)社會(huì)的公眾利益和公共安全。因此，作為建設(shè)工程的參與者，施工企業(yè)必須以對(duì)國(guó)家、對(duì)人民、對(duì)子孫后代高度負(fù)責(zé)的精神，切實(shí)增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)，從施工過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，確保建設(shè)工程的質(zhì)量。

一、質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題

1、質(zhì)量管理體制不盡完善。我國(guó)現(xiàn)行的建設(shè)工程質(zhì)量管理體制是在舊體制的基礎(chǔ)上逐步改革完善形成的，或多或少還帶有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)代打上的烙印，還存在著政企不分、政出多門的狀況。由此形成的局部封閉管理和內(nèi)部監(jiān)督體系，難以實(shí)行嚴(yán)格、公正的質(zhì)量監(jiān)督，不利于建立有效的制約機(jī)制。一些政府部門執(zhí)法不力，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)地方保護(hù)主義、部門保護(hù)主義不能得到有效遏止，其結(jié)果往往保護(hù)了落后，使工程質(zhì)量受到極大的影響。

2、施工企業(yè)法律意識(shí)薄弱?！吨腥A人民共和國(guó)建筑法》及其相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，既明確了建筑施工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也明確了施工企業(yè)在工程技術(shù)、質(zhì)量管理中的操作程序和規(guī)范。但一些施工企業(yè)由于法律意識(shí)淡薄，法制觀念弱化，在施工活動(dòng)中違反操作規(guī)程，不按圖施工，不按順序施工，技術(shù)措施不當(dāng)，甚至偷工減料，由此造成工程質(zhì)量低劣，質(zhì)量事故不斷發(fā)生。

3、市場(chǎng)準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)。市場(chǎng)準(zhǔn)入制度不僅有利于建設(shè)市場(chǎng)有序管理，而且對(duì)參與建設(shè)各方從總體素質(zhì)上予以控制，是保證工程質(zhì)量不可忽視的重要環(huán)節(jié)。而一些地方和部門，市場(chǎng)準(zhǔn)入制度管理疏漏，在施工企業(yè)中出現(xiàn)虛假的有資質(zhì)無(wú)能力或高資質(zhì)低能力的不正?，F(xiàn)象或存在無(wú)證施工、借證賣照、超規(guī)定范圍承包，或逃避市場(chǎng)管理搞私下交易等等，必然對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量構(gòu)成嚴(yán)重威脅，從而影響建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的有效性。

二、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)質(zhì)量來(lái)之不易

1、建立和完善工程質(zhì)最領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)制。施工企業(yè)法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所承建項(xiàng)目的工程質(zhì)量負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任及終身責(zé)任，要依法管理企業(yè)。要按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的”原則，從人員、材料、設(shè)備、工序、工藝、技術(shù)措施等方面層層落實(shí)工程質(zhì)量責(zé)任，做到一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。

2、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入。政府要把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。要嚴(yán)格審核施工企業(yè)是否具備必須的符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備等資質(zhì)條件。必須具備與工程建設(shè)要求相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)和業(yè)績(jī)，具備足夠的技術(shù)管理能力和裝備水平，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事建筑施工活動(dòng)，杜絕無(wú)證、越級(jí)承攬工程。第三、嚴(yán)格工程材料的采購(gòu)使用。工程材料是工程建設(shè)的物質(zhì)條件，材料的質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)。因此，采購(gòu)和使用的工程材料質(zhì)量必須符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。要嚴(yán)格檢驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)的材料和設(shè)備。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的工程材料。必須有產(chǎn)品合格證或質(zhì)量保證書，并應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定要求；需復(fù)試檢測(cè)的建材必須經(jīng)復(fù)試合格才能使用；使用進(jìn)口的工程材料必須符合我國(guó)相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并持有商檢部門簽發(fā)的商檢合格證書。同時(shí)，還應(yīng)注意設(shè)計(jì)、施工過(guò)程對(duì)材料、構(gòu)配件、半成品的合理選用，不能混用。

3、推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平。施工質(zhì)量控制，與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)等。國(guó)家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出：“要樹(shù)立建筑產(chǎn)品觀念，各個(gè)環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。

科技是第一生產(chǎn)力，體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程。技術(shù)進(jìn)步的作用，最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過(guò)程，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、建立嚴(yán)格的考核制度，不斷地改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平，確保工程質(zhì)量。

4、樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)和工作質(zhì)量

(1)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，重視質(zhì)量管理。樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)是搞好工程質(zhì)量管理的首要條件，它起著主導(dǎo)和支配的作用。要樹(shù)立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，要有高度的責(zé)任心，保證和提高工程質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的大事，優(yōu)良的工程有利于提高本企業(yè)的信譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)能力。管理層是企業(yè)的核心，管理層的管理理念決定了企業(yè)文化。管理層的工程質(zhì)量意識(shí)和工程質(zhì)量重視程度，往往決定了整個(gè)企業(yè)對(duì)工程質(zhì)量的意識(shí)和重視程度。因此，企業(yè)管理層應(yīng)該樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，重視質(zhì)量管理。

(2)提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)。建設(shè)隊(duì)伍素質(zhì)是搞好質(zhì)量管理的基本條件，它對(duì)工程質(zhì)量具有決定意義。他們是建筑工程的制造者，他們的素質(zhì)和工作質(zhì)量直接決定著建筑產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，必須努力提高建設(shè)隊(duì)伍的素質(zhì)，加強(qiáng)建設(shè)工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，使之掌握本職本崗位的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”，努力提高建設(shè)的技術(shù)水平和操作熟練程度。

(3)提高建設(shè)隊(duì)伍的工作質(zhì)量。建設(shè)隊(duì)伍的工作質(zhì)量是搞好工程質(zhì)量管理的重要條件。工程質(zhì)量是由全企業(yè)每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人員的工作質(zhì)量來(lái)保證的。只有群策群力，上下一心，提高企業(yè)所有部門和人員的工作質(zhì)量，才能搞好工程質(zhì)量。

5、強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)理。應(yīng)該進(jìn)一步完善工程質(zhì)量監(jiān)督告知制度，建立“陽(yáng)光監(jiān)督”。工程建設(shè)施工方從建設(shè)工程活動(dòng)一開(kāi)始，就應(yīng)享有知情權(quán)，了解監(jiān)督工作的方式、方法、內(nèi)容和手段，以便充分調(diào)動(dòng)工程建設(shè)、監(jiān)理和施工等受監(jiān)單位自查自糾、自我約束的積極性和主性，自覺(jué)規(guī)范質(zhì)量行為，減少和避免質(zhì)量事故的發(fā)生。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，提高工程質(zhì)量，是眾多的建筑施工企業(yè)不懈的追求目標(biāo)，也是擴(kuò)大建筑市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)信譽(yù)的根本途徑。工程質(zhì)量問(wèn)題，始終是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。重視質(zhì)量通病產(chǎn)生的原因，并根據(jù)其原因制定根治對(duì)策，采用“三新”工藝和技術(shù)，增強(qiáng)責(zé)任感，消滅質(zhì)量通病，為用戶提供滿意質(zhì)量的建筑產(chǎn)品，是加強(qiáng)對(duì)建筑施工企業(yè)質(zhì)量管理的宗旨。

企業(yè)質(zhì)量管理論文:服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量管理論文

摘要質(zhì)量是各類經(jīng)營(yíng)實(shí)體參與全球競(jìng)爭(zhēng)必須重視頭等要素。顧客對(duì)質(zhì)量嚴(yán)格期望是一種世界范圍趨勢(shì)。作為企業(yè)支柱之一營(yíng)銷同樣日益受到人們重視，其質(zhì)量更是關(guān)系到企業(yè)存亡。

關(guān)鍵詞服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量管理

1導(dǎo)言

營(yíng)銷質(zhì)量管理體系由四個(gè)關(guān)鍵因素組成：管理者職責(zé)、人力資源、質(zhì)量結(jié)構(gòu)以及接觸顧客，圖1表明了它們之間關(guān)系。

由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯(lián)系。因此，使顧客滿意是企業(yè)中每個(gè)員工為之努力工作主要?jiǎng)恿?，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)最高目標(biāo)。

2管理者職責(zé)

企業(yè)管理者要對(duì)質(zhì)量體系開(kāi)發(fā)和運(yùn)行負(fù)全責(zé)，使該營(yíng)銷企業(yè)質(zhì)量方針能成功實(shí)施。管理者職責(zé)包括：制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)，負(fù)責(zé)管理者評(píng)審。

2.1制定質(zhì)量方針

質(zhì)量方針最好是具體，根據(jù)不同企業(yè)而不同，一般內(nèi)容包括：打算在市場(chǎng)樹(shù)立質(zhì)量形象和信譽(yù)；保證對(duì)承諾質(zhì)量實(shí)現(xiàn)能力；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取最主要措施；方針應(yīng)涉及到企業(yè)內(nèi)全體人員。

2.2明確營(yíng)銷質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)就是營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到目標(biāo)，一般包括：用適當(dāng)質(zhì)量量度明確規(guī)定顧客需要；避免顧客不滿意；優(yōu)化營(yíng)銷成本；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；在企業(yè)內(nèi)形成對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量共同承擔(dān)義務(wù)風(fēng)氣；預(yù)防企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生不利措施。

2.3規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)

管理者應(yīng)當(dāng)采用建立一個(gè)營(yíng)銷質(zhì)量委員會(huì)機(jī)構(gòu)，且對(duì)該機(jī)構(gòu)中所有人明確其職責(zé)和職權(quán)，使他們?cè)谝欢◢徫簧隙甲龅接胸?zé)有權(quán)，在工作中建立必要權(quán)威，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行。

2.4負(fù)責(zé)管理者評(píng)審

評(píng)審是對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量活動(dòng)評(píng)價(jià)。這是一項(xiàng)不可缺少工作。通過(guò)評(píng)審，管理者知道哪兒質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如何解決。

3人力資源

現(xiàn)代各個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)表明，在各種資源中作為第一資源人力資源，無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要作用。如何提高人力資源質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量起著至關(guān)重要作用。

3.1激勵(lì)員工工作積極性

可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過(guò)制度和非制度措施促使員工發(fā)揮其潛力；經(jīng)常評(píng)定激勵(lì)員工提高營(yíng)銷質(zhì)量因素。

3.2培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

對(duì)員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)要形成制度，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)重要方面有：質(zhì)量負(fù)責(zé)人培訓(xùn)；對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客滿意等方面培訓(xùn)；對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)一個(gè)合理質(zhì)量結(jié)構(gòu)能夠?qū)τ绊憼I(yíng)銷全部作業(yè)過(guò)程進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)地控制。對(duì)問(wèn)題有預(yù)防性和出現(xiàn)問(wèn)題后作出反應(yīng)和糾正能力。營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)包括營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等。

4.1營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)從質(zhì)量改進(jìn)原理上清晰闡明了營(yíng)銷質(zhì)量體系組成要素。它以輸入顧客需要開(kāi)始，一直到最終輸出滿足顧客需要服務(wù)結(jié)果為止，充分體現(xiàn)了“顧客至上”服務(wù)宗旨。

4.2質(zhì)量文件和記錄

文件體系。組成營(yíng)銷質(zhì)量體系全部要素、要求和規(guī)定均應(yīng)明確并形成文件。質(zhì)量體系文件應(yīng)包括：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量程序、質(zhì)量記錄。

文件管理。所有質(zhì)量文件都應(yīng)字跡清楚，注明日期，內(nèi)容明確，易于識(shí)別和具有權(quán)威性。根據(jù)質(zhì)量文件管理程序，所有文件都應(yīng)保證做到：由授權(quán)人員批準(zhǔn)；在需要資料范圍內(nèi)發(fā)放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對(duì)任何必要修訂進(jìn)行評(píng)審；文件作廢時(shí)予以撤銷。

4.3內(nèi)部質(zhì)量審核

企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核是為了驗(yàn)證質(zhì)量體系實(shí)施情況及有效性，以及是否堅(jiān)持遵守營(yíng)銷規(guī)范和提供營(yíng)銷規(guī)范。這是質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必須遵循重要原則之一。內(nèi)部質(zhì)量審核也應(yīng)按照已成文質(zhì)量審核程序，由與被審核活動(dòng)或領(lǐng)域無(wú)關(guān)、能勝任人員，有計(jì)劃地完成，并記錄存檔。最終審核結(jié)論應(yīng)形成書面文件，提交上級(jí)管理者。

5接觸顧客

接觸顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)焦點(diǎn)。它既是營(yíng)銷全過(guò)程出發(fā)點(diǎn)，又是營(yíng)銷全過(guò)程程序最后歸宿。這就是說(shuō)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客所感受到營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要。一個(gè)企業(yè)管理者就必須基于滿足顧客需要活動(dòng)不斷創(chuàng)造良好企業(yè)形象來(lái)影響顧客感受。

接觸顧客有七種典型方法：耐心、細(xì)致、正確描述提供服務(wù)，服務(wù)范圍可用性和及時(shí)性；說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用多少；解釋服務(wù)、服務(wù)提供和費(fèi)用三者之間相互關(guān)系；向顧客解釋一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后果和解決它們方法；保證顧客也意識(shí)到他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)；確定所提供服務(wù)與顧客真正需要之間關(guān)系；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一項(xiàng)重要內(nèi)容。

服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行成功營(yíng)銷活動(dòng)，必須要有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)，將服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)體系來(lái)管理，作為一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待。只有這樣，服務(wù)企業(yè)才能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

企業(yè)質(zhì)量管理論文:服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量管理論文

摘要質(zhì)量是各類經(jīng)營(yíng)實(shí)體參與全球競(jìng)爭(zhēng)必須重視的頭等要素。顧客對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格期望是一種世界范圍趨勢(shì)。作為企業(yè)的支柱之一的營(yíng)銷同樣日益受到人們的重視，其質(zhì)量更是關(guān)系到企業(yè)的存亡。

關(guān)鍵詞服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量管理

1導(dǎo)言

營(yíng)銷質(zhì)量管理體系由四個(gè)關(guān)鍵因素組成：管理者職責(zé)、人力資源、質(zhì)量結(jié)構(gòu)以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關(guān)系。

由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯(lián)系的。因此，使顧客滿意是企業(yè)中每個(gè)員工為之努力工作的主要?jiǎng)恿?，同時(shí)也是服務(wù)企業(yè)的最高目標(biāo)。

2管理者職責(zé)

企業(yè)的管理者要對(duì)質(zhì)量體系的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行負(fù)全責(zé)，使該營(yíng)銷企業(yè)的質(zhì)量方針能成功實(shí)施。管理者職責(zé)包括：制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)，負(fù)責(zé)管理者評(píng)審。

2.1制定質(zhì)量方針

質(zhì)量方針最好是具體的，根據(jù)不同企業(yè)而不同，一般內(nèi)容包括：打算在市場(chǎng)樹(shù)立質(zhì)量形象和信譽(yù)；保證對(duì)承諾質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)能力；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取的最主要的措施；方針應(yīng)涉及到企業(yè)內(nèi)的全體人員。

2.2明確營(yíng)銷質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)就是營(yíng)銷活動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)，一般包括：用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量度明確規(guī)定顧客的需要；避免顧客不滿意；優(yōu)化營(yíng)銷成本；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；在企業(yè)內(nèi)形成對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量共同承擔(dān)義務(wù)的風(fēng)氣；預(yù)防企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境產(chǎn)生不利的措施。

2.3規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)

管理者應(yīng)當(dāng)采用建立一個(gè)營(yíng)銷質(zhì)量委員會(huì)的機(jī)構(gòu)，且對(duì)該機(jī)構(gòu)中所有人明確其職責(zé)和職權(quán)，使他們?cè)谝欢◢徫簧隙甲龅接胸?zé)有權(quán)，在工作中建立必要的權(quán)威，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

2.4負(fù)責(zé)管理者評(píng)審

評(píng)審是對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量活動(dòng)的評(píng)價(jià)。這是一項(xiàng)不可缺少的工作。通過(guò)評(píng)審，管理者知道哪兒的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，如何解決。

3人力資源

現(xiàn)代各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)數(shù)據(jù)表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無(wú)疑對(duì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)起著越來(lái)越重要的作用。如何提高人力資源質(zhì)量，對(duì)營(yíng)銷質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

3.1激勵(lì)員工工作積極性

可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過(guò)制度和非制度措施促使員工發(fā)揮其潛力；經(jīng)常評(píng)定激勵(lì)員工提高營(yíng)銷質(zhì)量的因素。

3.2培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)

對(duì)員工的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)要形成制度，培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的重要方面有：質(zhì)量負(fù)責(zé)人培訓(xùn)；對(duì)員工進(jìn)行營(yíng)銷質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客滿意等方面培訓(xùn)；對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)一個(gè)合理的質(zhì)量結(jié)構(gòu)能夠?qū)τ绊憼I(yíng)銷的全部作業(yè)過(guò)程進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)地控制。對(duì)問(wèn)題有預(yù)防性和出現(xiàn)問(wèn)題后作出反應(yīng)和糾正的能力。營(yíng)銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)包括營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等。

4.1營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)

營(yíng)銷質(zhì)量環(huán)從質(zhì)量改進(jìn)的原理上清晰闡明了營(yíng)銷質(zhì)量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開(kāi)始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務(wù)結(jié)果為止，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的服務(wù)宗旨。

4.2質(zhì)量文件和記錄

文件體系。組成營(yíng)銷質(zhì)量體系的全部要素、要求和規(guī)定均應(yīng)明確并形成文件。質(zhì)量體系的文件應(yīng)包括：質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量程序、質(zhì)量記錄。

文件管理。所有的質(zhì)量文件都應(yīng)字跡清楚，注明日期，內(nèi)容明確，易于識(shí)別和具有權(quán)威性。根據(jù)質(zhì)量文件管理程序，所有文件都應(yīng)保證做到：由授權(quán)人員批準(zhǔn)；在需要資料的范圍內(nèi)發(fā)放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對(duì)任何必要的修訂進(jìn)行評(píng)審；文件作廢時(shí)予以撤銷。

4.3內(nèi)部質(zhì)量審核

企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核是為了驗(yàn)證質(zhì)量體系的實(shí)施情況及有效性，以及是否堅(jiān)持遵守營(yíng)銷規(guī)范和提供營(yíng)銷規(guī)范。這是質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必須遵循的重要原則之一。內(nèi)部質(zhì)量審核也應(yīng)按照已成文的質(zhì)量審核程序，由與被審核活動(dòng)或領(lǐng)域無(wú)關(guān)的、能勝任的人員，有計(jì)劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結(jié)論應(yīng)形成書面文件，提交上級(jí)管理者。

5接觸顧客

接觸顧客是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的焦點(diǎn)。它既是營(yíng)銷全過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)，又是營(yíng)銷全過(guò)程程序的最后歸宿。這就是說(shuō)，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客所感受到的營(yíng)銷質(zhì)量對(duì)每個(gè)企業(yè)都是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動(dòng)不斷創(chuàng)造良好的企業(yè)形象來(lái)影響顧客的感受。

接觸顧客有七種典型的方法：耐心、細(xì)致、正確描述提供的服務(wù)，服務(wù)范圍的可用性和及時(shí)性；說(shuō)明服務(wù)費(fèi)用的多少；解釋服務(wù)、服務(wù)提供和費(fèi)用三者之間的相互關(guān)系；向顧客解釋一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的后果和解決它們的方法；保證顧客也意識(shí)到他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的貢獻(xiàn)；確定所提供的服務(wù)與顧客的真正需要之間的關(guān)系；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行成功的營(yíng)銷活動(dòng)，必須要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，將服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)體系來(lái)管理，作為一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)對(duì)待。只有這樣，服務(wù)企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。