時間：2024-02-08 15:58:30
導語：在旅游業(yè)的商業(yè)模式的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、旅游電子商務企業(yè)將旅游營銷模式帶入4C時代
傳統(tǒng)的旅游業(yè)采用的是4P營銷模式，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面進行營銷，通過將四者進行不同的組合營銷，基于公司自身的營銷渠道，對產(chǎn)品進行推廣宣傳，利用一些促銷來吸引消費者。麥卡錫在1960年提出的4P營銷組合，是依據(jù)當時的社會經(jīng)濟發(fā)展情況所提出來的，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，4P營銷理論的弊端也逐漸顯露出來。1990年，羅伯特?勞特伯恩在4P理論的基礎上提出了4C理論，4P理論主要是從經(jīng)營者的角度進行營銷組合創(chuàng)新的，以增加經(jīng)營者銷售利潤為目的，而4C理論則主要是從消費者的需求出發(fā)，以以消費者為中心，重新定義了市場營銷組合的四個基本要素，即消費者、成本、便利和溝通。4C理論強調企業(yè)在進行市場營銷時，應該把顧客的滿意度放在第一位，最大程度為消費者提供便利，降低消費者的購買成本，與消費者進行及時有效的溝通，以消費者為導向，提供更加人性化的服務。旅游電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式相比，更加注重消費者的需求，從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營轉型，以客戶的需求作為公司制定營銷策略的根本依據(jù)。
二、旅游電子商務企業(yè)的網(wǎng)絡營銷模式
網(wǎng)絡營銷是利用網(wǎng)絡作為銷售平臺的一種營銷模式，旅游電子商務行業(yè)中產(chǎn)品同質化特點突出，幾乎每家旅行社的營銷方式和內(nèi)容都差不多，很難有突出的競爭優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡平臺進行電子商務營銷，有利于旅游電子商務行業(yè)在旅游市場中占有更多的市場份額，獲得更多的利潤。
一個能有效滿足客戶需要的網(wǎng)路旅游營銷平臺能有效企業(yè)利潤收入，降低企業(yè)的營銷成本，網(wǎng)絡營銷平臺的建立是當前旅游電子商務行業(yè)發(fā)展中急需解決的首要問題。當前我國各電子商務旅游企業(yè)的發(fā)展水平不同，營銷規(guī)模也參差不及，電子商務應用能力也不盡相同，大多數(shù)企業(yè)的電子商務應用能力有限，因此想把電子商務充分運用到旅游行業(yè)中，還需要采取一些合理有效的營銷方法。為了有效提升旅游電子商務行業(yè)的網(wǎng)絡營銷水平，
根據(jù)旅游電子商務行業(yè)本身的經(jīng)營特點，可以將旅游電子商務行業(yè)的網(wǎng)絡營銷形式可劃分為兩大類：一類是既定客戶，另一類是潛在客戶。主要包括許可電子郵件、搜索引擎、聯(lián)盟等營銷模式。
（一）許可電子郵件營銷
許可電子郵件營銷模式即旅游電子商務企業(yè)在獲得用戶許可的前提下，借助公司網(wǎng)站，通過電子郵件的方式向用戶宣傳本公司的旅游信息，借助電子郵件系統(tǒng)，將產(chǎn)品信息傳達給用戶，特別是通過用戶本身定制以后的電子郵件發(fā)送，通過對消費學者的引導來構建公司個性化的電子郵件信息系統(tǒng)。通過這種方式，既減少了無效宣傳營銷給顧客帶來的困擾，同時能夠加強與客戶之間的溝通，通過向客戶傳輸一些有益的信息，幫助客戶更好的理解公司文化，在客戶心中樹立良好的公司形象，培養(yǎng)顧客對公司的忠誠度。例如，公司可以利用手機短信的的方式與消費者進行溝通，手機短信作為現(xiàn)代常用的交流工具，為人們之間的信息傳送提供了極大的便捷。對于那些經(jīng)濟基礎不強，網(wǎng)路營銷技術較弱的中小型旅游企業(yè)來講，選擇構建以短信業(yè)務為基礎的旅游電子商務平臺，能夠有效進行與顧客之間的信息傳送與收集，同時能夠較好的與其他旅游電子商務企業(yè)信息系統(tǒng)的緊密相融合。在這種旅游電子商務營銷模式中，網(wǎng)絡運營商負責無線網(wǎng)絡的構建，保障信息的有效傳達信息。旅游企業(yè)可以將所有景區(qū)的信息進行全面的整合，通過電子郵件方式向廣大客戶傳達旅游企業(yè)的信息，幫助旅游企業(yè)全面開展網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造大批潛在消費者，以便更好的進行網(wǎng)絡電子商務營銷。
（二）搜索引擎營銷模式
國內(nèi)網(wǎng)絡訪客量最多的網(wǎng)站基本上都是各大搜索引擎網(wǎng)站，電子商務旅游企業(yè)可以充分利用各大搜索引擎網(wǎng)站進行公司信息的傳播，積極拓展?jié)撛诘穆糜问袌龊拖M人群。搜索引擎營銷有利于客戶對公司的了解，同時也方便顧客進行旅游信息的查找，有利于為顧客提供人性化服務。
例如可以在景區(qū)覆蓋無線網(wǎng)絡，游客在風景區(qū)游覽期間，可以任意在網(wǎng)上搜索與景區(qū)相關的信息，也可以通過公司的軟件進行景區(qū)景點搜索和路線搜索，幫助游客更好的進行游覽，為游客提供完善的個性化服務，在游客心中樹立良好的公司形象。
（三）聯(lián)盟營銷模式
隨著電子商務旅游模式的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡營銷競爭越來越激烈。旅游電子商務企業(yè)自身能力有限，且營銷渠道比較窄，為了加強自身的綜合競爭力，企業(yè)可以與實力較強的企業(yè)進行聯(lián)盟。通過聯(lián)盟銷售模式，能夠使雙方達成共贏，通過利用一體化網(wǎng)絡營銷進行宣傳營銷，普及公司產(chǎn)品和優(yōu)質服務。聯(lián)盟營銷模式有利于旅游電子商務企業(yè)網(wǎng)絡營銷渠道的發(fā)展，進而幫助旅游電子商務的快速發(fā)展。
共享經(jīng)濟是指以依托互?網(wǎng)平臺整合人們的閑置資源并實現(xiàn)物品使用權暫時轉移來獲得經(jīng)濟利益并滿足市場需求的商業(yè)模式。[1]共享經(jīng)濟正在影響著百姓的日常生活，也成為影響全球科技革命的互聯(lián)網(wǎng)新生力量。共享經(jīng)濟的興起，主要得益于移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的方便、快捷、高效運轉和移動支付間接提升了用戶體驗。共享經(jīng)濟具有弱化擁有權、強化使用權的作用，通過將閑置資源實現(xiàn)轉移達到資源的有效利用和配置，為需求方創(chuàng)造使用價值，實現(xiàn)了資源的有效供給和可持續(xù)發(fā)展，這對于實現(xiàn)社會公平、提高資源利用率和優(yōu)化資源配置具有十分重要的作用。共享經(jīng)濟的出現(xiàn)，催生了新的旅游業(yè)態(tài)，使得轉型中的傳統(tǒng)旅游要素能夠順利實現(xiàn)“過渡”和升級，有效擴大了旅游業(yè)業(yè)務范圍和空間結構，當然也為旅游消費和旅游產(chǎn)品和旅游商業(yè)模式帶來了挑戰(zhàn)。
一、共享經(jīng)濟下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇
共享經(jīng)濟可以說是商業(yè)模式的一種創(chuàng)新和再造，通過聚合社會大量的分散信息、閑置資源，構建平臺化、協(xié)同化的運作方式，從而實現(xiàn)供需的有效匹配。共享經(jīng)濟的發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來難得的機遇。
（一）實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置
共享經(jīng)濟的重要支撐就是以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的虛擬平臺，是閑置資源得以流轉的最重要的渠道，實質是通過使用權有償分享，促進社會資源充分利用的一種新的經(jīng)濟形態(tài)。旅游活動是人在空間移動中實現(xiàn)自我需求的一種體驗經(jīng)歷，本質上來說就是分享或共享的經(jīng)濟活動。旅游業(yè)通過將各種分散資源整合形成產(chǎn)業(yè)鏈，為游客提供分享和體驗的服務，本來就已經(jīng)具備了共享經(jīng)濟的屬性。在共享經(jīng)濟的推動下，旅游產(chǎn)品或服務從利益交換轉化為體驗共享，打破了各旅游部門私有產(chǎn)權的局限性來提高閑置資源的利用率，進而提升旅游業(yè)的運行效率達到資源的優(yōu)化配置?？梢哉f，“共享”是效益的助推器。例如在許多旅游景區(qū)實行免費門票，降低旅游景區(qū)管理部門的“使用權”的門檻，可以讓游客根據(jù)自己的偏好自由地支配時間參與到旅游活動中去，實現(xiàn)了旅游資源本身的價值。
（二）激活旅游新業(yè)態(tài)升級
旅游者的多元化需求使得供給也要與之相適應實現(xiàn)多元化。隨著城市化水平的提升、人們可支配時間和資金的閑置狀態(tài)得以釋放，使得旅游向休閑度假、康體理療等新業(yè)態(tài)轉變，拓展了旅游的功能，使得旅游的內(nèi)涵得以擴展，一些相關的產(chǎn)業(yè)也隨之被激活，“旅游+”成為旅游的延伸業(yè)態(tài)。在共享經(jīng)濟的“共享”推動下，在線旅游提供商（OTA）通過互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬平臺來實現(xiàn)資源傳達、輸送，使得旅游產(chǎn)品的支配權淡化，使用和消費權提升，讓旅游者獲得更多的共享成果。整體而言，共享經(jīng)濟在旅游活動中的移動化、智能化會持續(xù)給旅游業(yè)帶來新的靈感和變化，通過信息、資源的共享，可以獲得更精準的用戶分析、更高的執(zhí)行效率、更好的服務體驗，最終轉變?yōu)榭焖僭鲩L的市場份額，對整個旅游行業(yè)的升級和優(yōu)化提供可能。
（三）優(yōu)化旅游結構，實現(xiàn)旅游供需平衡
我們通常會看到，在法定節(jié)假日，一些熱門旅游景點可謂是人滿為患，旅游景區(qū)、交通線路都是“人山車?！保恍┹^偏遠的“小景區(qū)”或者偏個性化的旅游景點則常常無人問津、門可羅雀。而共享經(jīng)濟恰恰彌補了這樣的尷尬境況，依托互聯(lián)網(wǎng)信息平臺和大數(shù)據(jù)庫的催化和彌補，旅游目的地企業(yè)或者當?shù)鼐用耖e置的空間、時間、資產(chǎn)、技能、產(chǎn)品等通過網(wǎng)絡平臺轉化為接待能力，可以展現(xiàn)那些潛在的、閑置的旅游資源，通過自媒體信息傳播，讓旅游者通過信息評估，深入了解旅行中吃、住、行、游、購、娛等各種元素，及時調整需求動向，滿足游客的多樣化的消費需求，讓供給方和需求方實現(xiàn)精準匹配，拓展了旅游在空間和時間上限制，優(yōu)化了旅游結構，提升了旅游綜合承載能力，實現(xiàn)了供需平衡。
二、共享經(jīng)濟下旅游業(yè)亟待解決的問題
（一）旅游利益相關者的權益保障問題
旅游利益相關者主要包括旅游消費者和旅游從業(yè)者。共享經(jīng)濟的出現(xiàn)，使得旅游交易“去中間化”，用戶端與供給端存在一個虛擬空間，這個虛擬空間必然存在一定的信用和安全隱患，甚至可以說體驗本身就虛擬化了。旅游供給端是不是專業(yè)的銷售人員或者服務人員，這就會形成用戶端的心理障礙，其權益能否得到保障，用戶端是抱著懷疑態(tài)度進行交易和共享的。除非用戶端的需求是趨向于剛性的，不然許多用戶還是樂觀于實體店，誠然，旅游消費者對該產(chǎn)品或服務的需求是否為剛性需求直接決定了消費市場的基數(shù)是否能實現(xiàn)進一步鞏固并延長其生命周期。從旅游從業(yè)者（旅游目的地居民）角度來講，隨著共享理念的深入，旅游地居民可以稱為自由職業(yè)者、自我雇傭者或非正式就業(yè)者，他們將個人閑置的資源、時間、資產(chǎn)、技能以及實物等通過網(wǎng)絡這個虛擬平臺轉化為接待能力，一定程度上可以滿足游客的多樣化的消費需求。但由于共享資源品類的復雜多樣，旅游服務供給模式有分散性、非標準性、非專業(yè)性等特征，這給從業(yè)者在旅游產(chǎn)品質量控制、服務標準化、安全監(jiān)管、信息統(tǒng)計等方面提出了挑戰(zhàn)，沒有相關的法律法規(guī)來規(guī)范其運轉，也沒有一個統(tǒng)一的商業(yè)模式來提供市場標準的經(jīng)營體系，這就會造成一定的市場風險，難以保障旅游從業(yè)者的權益。
（二）旅游誠信考核面臨嚴峻挑戰(zhàn)
共享經(jīng)濟給旅游發(fā)展帶來了紅利的同時，也面臨著征信體系、勞動保障和知識產(chǎn)權保護等許多問題。共享經(jīng)濟下的旅游業(yè)是以誠信為基本前提的，將閑置資源的使用權或者所有權暫時性地讓渡于需求者，這個中間交易環(huán)節(jié)就是一個誠信交換的過程。旅游供給方?jīng)]有固定的勞動場所，沒有標準的工作內(nèi)容，也不需要雙方簽訂合同，工作時間靈活多變，屬于非常規(guī)就業(yè)人員，準確的說是兼職人員，他們具有很強的自主性、選擇性和創(chuàng)造性，由于沒有明確和約束交易雙方的權益，并不能形成一定的考核評價體系。在現(xiàn)實生活中，許多企業(yè)為了限制其使用權，強化其所有權，實行繳納一定的押金來換取其使用權，但是這種從一開始就建立在“互不信任”基礎之上的收押金機制，實際上是企業(yè)將經(jīng)營成本轉嫁或者強加給消費者的表現(xiàn)，加大了消費者的經(jīng)濟負擔。因此，一系列變相考核機制實際上給誠信帶來了危機和挑戰(zhàn)。
（三）旅游政策監(jiān)管障礙
在共享經(jīng)濟風靡全球的時候，我國共享經(jīng)濟下的旅游業(yè)也面臨著管理制度的困境。由于共享經(jīng)濟的發(fā)展對傳統(tǒng)旅游行業(yè)體制機制可能造成一定沖擊，在新舊體制的過渡、交融的過程中存在著不適應性，使得共享經(jīng)濟下的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展前路阻礙重重。共享經(jīng)濟落實到具體的旅游行業(yè)運轉上，具有更新快、周期短的顯著特征，與共享經(jīng)濟的大規(guī)模、快節(jié)奏發(fā)展相比，旅游的體制機制比較滯后，難以適應旅游層出不窮的新業(yè)態(tài)、新模式的發(fā)展。眾所周知，共享經(jīng)濟的背后若是沒有強有力的資金支持和不斷的融資組合，是難以延續(xù)和支撐的，旅游新業(yè)態(tài)也同樣存在資金泡沫的風險，目前，共享經(jīng)濟只是在宏觀上的鼓勵和政策約束，對旅游新業(yè)態(tài)中的細分領域的頂層規(guī)劃和實施政策仍需加緊落地。
三、共享經(jīng)濟下旅游業(yè)發(fā)展對策
共享經(jīng)濟對旅游業(yè)的推動和影響是必然的、深遠的、持久的，共享經(jīng)濟已經(jīng)開創(chuàng)了旅游消費新時代，改變了人們對物質資源占有的認知方式，改變了旅游企業(yè)的商業(yè)投資模式，在充分把握共享經(jīng)濟給旅游業(yè)帶來的機遇的同時，還需要認識共享經(jīng)濟是一把雙刃劍，我們應該客觀看待共享經(jīng)濟對旅游發(fā)展的客觀規(guī)律。
（一）建立完善的旅游信用機制
加強信用管理成為共享經(jīng)濟下擺在旅游業(yè)面前的重大課題。共享經(jīng)濟目前在中國還屬于新鮮事物，處于野蠻增長的粗放階段。必須加快互聯(lián)網(wǎng)交易主體之間的信用記錄建設，建立信用信息數(shù)據(jù)庫。對一些不規(guī)范的交易主體實行實名注冊，加強智能網(wǎng)絡技術管理，建立完善的信用機制，通過信用這個“杠桿”，在一定程度上，規(guī)范了交易共享平臺的秩序，保障了用戶信息安全，也可以有效避免惡性競爭帶來的資源浪費和閑置資源的低效率流轉和應用。信用機制在旅游業(yè)管理上具有較強的便利性、時效性和約束力，在參與信用機制、體系建立時，需要互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、旅游消費者和行政管理部門的共同參與。共享經(jīng)濟時代的旅游業(yè)發(fā)展必須重視企業(yè)的誠信建設，加強對消費者權益的保護，只有真正做到保護消費者的合法權益，才能建立高度的互信，從而推動共享經(jīng)濟下的旅游業(yè)的健康發(fā)展。
（二）把握傳統(tǒng)旅游轉型的過渡特征，實現(xiàn)平穩(wěn)轉型
傳統(tǒng)的大眾觀光型旅游要實現(xiàn)向休閑度假旅游的要素轉化，必然導致許多資源的重新整合和調整，旅游公共服務設施也要做出相應的升級。傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品的使用權和擁有權被捆綁在一起，限制了旅游者對所有物的使用范圍，而共享經(jīng)濟下的旅游產(chǎn)品和服務就要求盤活閑置資源，有償與他人分享，這意味著延長了物品的生命周期，促進旅游發(fā)展方式轉型和產(chǎn)品升級，從而提升旅游資源的利用效率。但從目前來看，我國旅游業(yè)處于轉型升級的重要時期，共享經(jīng)濟下并不能徹底轉變傳統(tǒng)旅游業(yè)的存在方式，短期內(nèi)會對傳統(tǒng)行業(yè)造成威脅并影響著就業(yè)和社會穩(wěn)定。因此，必須把握旅游轉型升級的緩慢性、持久性特征，建立共享信息、資金、技術、資源和制度等供給平臺，從小旅游向大旅游的格局出發(fā)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的全域旅游模式，通過旅游各要素優(yōu)化、融合和相互配置，實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游向新的旅游業(yè)態(tài)平穩(wěn)轉型。
（三）建立科學合理的市場監(jiān)督體系
共享經(jīng)濟下的旅游商業(yè)模式發(fā)生了巨大的變化，正在由B2B（Business to Business，即“商家對商家”商業(yè)模式）、 B2C（Business to Consumer，即“商家對顧客”商業(yè)模式）向C2B（Customer to Business，本質上是一種顧客與商家的要約）、C2C（Customer to Consumer ，即“顧客對顧客”的商業(yè)模式）和O2O（Online To Offline，即“線上線下”的商業(yè)模式）轉變，這種轉變必然要有適應互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)發(fā)展所需的法律規(guī)制，作為市場監(jiān)督和法規(guī)制定者和執(zhí)行者的政府部門，需要對經(jīng)營主體平臺和服務資質進行定期審查，實施責任考核機制，督促其經(jīng)營全過程。由于傳統(tǒng)的旅游經(jīng)營模式在短期內(nèi)難以跟上新的商業(yè)模式，因此在此轉換過程的過渡期可靈活采取不同的監(jiān)督管理方法，為共享經(jīng)濟下的旅游新業(yè)態(tài)和傳統(tǒng)旅游行業(yè)轉型留出空間，避免行業(yè)監(jiān)管“一刀切”現(xiàn)象扼殺行業(yè)創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展?？傊娪辛Φ氖袌霰O(jiān)督體系，保護行業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)市場活力，營造公平競爭的市場環(huán)境是接下來必須實行的重要內(nèi)容。
關鍵詞：在線旅游；上市公司；商業(yè)模式；創(chuàng)新
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)、旅游信息技術和旅游電子商務的發(fā)展正改變著旅游者的消費行為和消費習慣，旅游企業(yè)也在不斷地尋求新的運營模式和商業(yè)模式以適應市場環(huán)境和消費者行為的變化，傳統(tǒng)旅游服務逐漸向在線旅游服務轉變，一批以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的在線旅游企業(yè)正崛起和壯大。蓬勃發(fā)展的在線旅游市場，使得在線旅行服務規(guī)模不斷擴大，新興商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。然而，整個在線旅游市場競爭愈演愈烈，旅游產(chǎn)品的同質化現(xiàn)象越來越明顯，旅游產(chǎn)品的價格戰(zhàn)彌漫著整個在線旅游企業(yè)，利潤空間不斷縮小，積極探索創(chuàng)新在線旅游企業(yè)商業(yè)模式成為目前各在線旅游企業(yè)發(fā)展的重點和方向。本文以攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、藝龍、途牛四家上市的在線旅游企業(yè)作為分析對象，選取商業(yè)模式的構成要素進行比較分析，整合目前在線旅游市場中已經(jīng)出現(xiàn)的商業(yè)模式，根據(jù)目前在線旅游市場的環(huán)境進行商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的探索，力圖給發(fā)展中的在線旅游企業(yè)帶來啟發(fā)，更好地為旅游消費者服務。
在線旅游是互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的相互交融而產(chǎn)生的新興旅游業(yè)態(tài)，目前學術界對在線旅游的概念沒有統(tǒng)一的界定。本文將在線旅游定義為：利用互聯(lián)網(wǎng)為旅游行業(yè)服務，為旅客提供信息查詢、旅行預訂、旅行定位、旅行分享等旅行前中后一體化服務，使傳統(tǒng)的旅游行為在互聯(lián)網(wǎng)的作用下更加便捷快速。
二、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式類型
目前在線旅游企業(yè)越來越多，就整個在線旅游市場而言，雖然有些領域有被大型在線旅游企業(yè)壟斷的跡象，但細分化發(fā)展態(tài)勢逐漸明顯。目前市場上的在線旅游企業(yè)大致可以劃分為四類：（1）在線旅游交易服務商，代表企業(yè)有攜程、藝龍、途牛、驢媽媽等；（2）垂直搜索引擎類在線旅游服務平臺，代表企業(yè)有去哪兒、酷訊等；（3）社區(qū)點評攻略類在線旅游服務平臺，代表企業(yè)有到到網(wǎng)、螞蜂窩、窮游網(wǎng)等；（4）“B2B+B2C”類在線旅游服務商，代表企業(yè)有同程網(wǎng)、欣欣旅游網(wǎng)、匯通天下等。隨著旅游者需求不斷多樣化，大型在線旅游企業(yè)不斷整合旅游供應鏈，為旅游者提供全方面的旅游服務，而小型在線旅游企業(yè)為了避免激烈的競爭領域，不斷探索細分化市場，各個在線旅游企業(yè)的商業(yè)模式隨著市場環(huán)境和用戶需求的改變而不斷地進行創(chuàng)新發(fā)展。
（一）攜程網(wǎng)商業(yè)模式
到目前為止，攜程仍然是在線旅游行業(yè)的老大，占據(jù)著在線旅游市場的大部分市場份額。從攜程網(wǎng)的商業(yè)模式來看，屬于在線旅游交易服務商，其主營業(yè)務有酒店預訂服務、機票預訂服務、休閑度假服務、商旅管理服務等，目標市場以商旅客戶為主，收入來源主要包括酒店預訂費用、機票預訂費、度假產(chǎn)品、自助游與商務游中的酒店和機票預訂費用、商旅服務費用、預訂旅游門票、訂餐傭金和廣告收入等。隨著在線旅游市場的激烈競爭，攜程也不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，細分旅游市場，旅游服務覆蓋范圍擴大，為旅游者提供一站式旅游服務。
（二）去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式
去哪兒網(wǎng)是為旅游者提供垂直搜索引擎服務的在線旅游服務平臺，采用自主研發(fā)的交易平臺TTS（total solution）系統(tǒng)，該模式為航空公司、酒店、商等開發(fā)的旅游產(chǎn)品銷售系統(tǒng)提供解決方案，也為消費者提供了旅游產(chǎn)品的比價功能。去哪兒網(wǎng)的主營業(yè)務涉及多個方面，主要有機票預訂、酒店預訂、度假搜索、火車票業(yè)務、旅游產(chǎn)品團購和旅游攻略等。其運營收入主要來源于效果計費、網(wǎng)頁廣告收入等，即按照旅游服務提供商通過去哪兒網(wǎng)實際成交的金額或通過去哪兒網(wǎng)帶來的點擊來收取一定比例的費用。
（三）藝龍旅行網(wǎng)商業(yè)模式
藝龍旅行網(wǎng)的戰(zhàn)略目標就是要通過最低成本、最簡單的交易、最智能的信息，為客戶提供最好的旅行服務，打造中國最大的、最智能的旅行服務市場，讓藝龍旅行網(wǎng)成為出行者需求資訊和幫助的首選，為廣大出行者提供完善的一條龍服務。機票產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品是藝龍旅行網(wǎng)的核心產(chǎn)品，同時還為企業(yè)用戶提供特惠服務，為個人用戶提供特約商戶服務，為聯(lián)盟網(wǎng)站提供返傭服務。藝龍旅行網(wǎng)的收入來源主要來自于與商家合作給商家?guī)砜蛻舻膫蚪?，具體包括兩個方面：一是與航空公司合作，通過網(wǎng)絡平臺和訂購熱線銷售機票提取的傭金，二是與酒店合作，收入來源主要是酒店、機票、度假產(chǎn)品預訂費，小部分是來源于在線廣告。
（四）途牛旅游網(wǎng)商業(yè)模式
途牛旅游網(wǎng)利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈，通過呼叫中心與業(yè)務運營系統(tǒng)服務客戶，創(chuàng)新在線旅游預訂模式。與攜程、藝龍等賣酒店、機票產(chǎn)品不同的是，途牛只賣旅游線路，但跟傳統(tǒng)旅行社門店銷售模式的區(qū)別在于，途牛網(wǎng)是以“網(wǎng)站+呼叫中心+旅游線路”的方式展開業(yè)務，這就是途牛網(wǎng)的差異化競爭優(yōu)勢。途牛網(wǎng)的主營業(yè)務有：（1）跟團游，包括周邊游、國內(nèi)長線、出境游等。（2）自助游，包括海島、港澳、三亞、麗江、九寨溝等，既有國內(nèi)外自助游套餐，亦可單訂某種產(chǎn)品或任意搭配組合。（3）公司旅游定制服務，針對個性化需求為客戶量身定制個性化的旅游產(chǎn)品。途牛網(wǎng)把航空、酒店、餐廳、景點等單一產(chǎn)品打包組合成旅游產(chǎn)品，通過在線預訂的形式為用戶提供旅游服務。途牛網(wǎng)盈利主要來源于采購與零售之間的差價以及為旅行社提供預訂服務所取得的分成。
三、在線旅游企業(yè)商業(yè)模式構成要素對比分析
（一）商業(yè)模式構成要素分析
商業(yè)模式是能帶來市場收益的結構系統(tǒng)，由不同的要素構成，所以分析在線旅游上市公司的商業(yè)模式時，有必要分析其構成要素。本文通過大量的資料文獻閱讀，選取目標客戶、戰(zhàn)略目標、客戶關系、收入來源、核心優(yōu)勢、關鍵業(yè)務、重要合作和成本構成進行要素分析（見表1）。
（二）在線旅游上市公司商業(yè)模式評價
表1中選取了四家上市在線旅游企業(yè)商業(yè)模式中的八個要素進行對比，對比發(fā)先四種商業(yè)模式都有著各自的優(yōu)缺點，都有可借鑒和學習之處，也存在著需要改進的地方。這幾種商業(yè)模式都有著技術領先、品牌優(yōu)勢，十分關注用戶體驗。在線旅游上市公司的商業(yè)模式基本成熟，技術領先是四種商業(yè)模式共同之處，也是商業(yè)模式成功的關鍵。攜程在技術方面建立了一整套現(xiàn)代化服務系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預訂系統(tǒng)、服務質量監(jiān)控系統(tǒng)等，依靠這些先進的服務和管理系統(tǒng)，攜程為會員提供更加便捷和高效的服務；去哪兒在技術方面也處于領先地位，目前已經(jīng)與大量酒店、航空公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)實現(xiàn)關聯(lián)，并且它擁有強大的數(shù)據(jù)庫和大規(guī)模的實時數(shù)據(jù)搜索技術；藝龍技術部門是其核心部門之一，用最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術打造了機票酒店預訂、客戶關懷、財務管理等系統(tǒng)，為客戶提供了快捷、有效、安全、穩(wěn)定的尋找高性價比產(chǎn)品支持，為用戶提供更準確、更豐富、更個性化、更高性價比的在線旅游服務產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，“擇優(yōu)而用”時代隨之來臨，網(wǎng)站品牌粘性優(yōu)勢凸顯。根據(jù)艾瑞2013年品牌價值調查顯示，攜程旅游網(wǎng)的地位依然難被撼動。從第一提及品牌上看，攜程旅游網(wǎng)提及率依然排名第一，達到44.9%；去哪兒網(wǎng)（13.1%）排名第二，藝龍旅游網(wǎng)和途牛旅游網(wǎng)緊隨其后。但隨著行業(yè)發(fā)展，用戶將更關注信息的多樣性和準確性。因此，誰最了解用戶需求，誰最能拿出有針對性的產(chǎn)品和服務滿足用戶需求，誰就最有可能在競爭中獲勝。
當然，在線旅游上市公司商業(yè)模式也存在缺點，比如在線旅游企業(yè)近年來成本居高，尚未盈利；競爭同質化，產(chǎn)品同質化程度比較高，容易被競爭對手模仿。
四、在線旅游商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究
對消費者需求的無限挖掘是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎，一切都要以“用戶為中心”。
（一）重構在線旅游服務產(chǎn)業(yè)鏈
從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，目前在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈包括上游產(chǎn)品供應商、中游渠道商和下游媒介營銷平臺三個部分，每一部分的末端均指向用戶。上游產(chǎn)品供應商包括：航空公司、酒店、景區(qū)、旅行社等；中游渠道商包括批發(fā)商和商（如攜程、藝龍）；下游媒體營銷平臺包括綜合搜索引擎（如百度和谷歌）、垂直搜索引擎（如去哪兒、酷訊）、社交媒體（如新浪微博、騰訊微博）、點評攻略（如馬蜂窩、豆瓣）、門戶網(wǎng)站（如新浪、騰訊的旅游頻道）、營銷平臺（如淘寶旅行、京東旅行）等。在線旅游市場競爭愈加激烈，為適應在線旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，并在在線旅游市場中取得一席之地，在線旅游企業(yè)重構自身的產(chǎn)業(yè)鏈十分必要。部分在線旅游企業(yè)選擇整合在線旅游的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，進行資源整合，例如：阿里巴巴旗下的“去啊”信用住產(chǎn)品利用阿里龐大的交易和支付數(shù)據(jù)將去啊平臺與5000多家酒店PMS系統(tǒng)（酒店前臺系統(tǒng)）的直連打通，從上游切入酒店信息系統(tǒng)，即以支付工具切入酒店后臺支付和旅游擔保交易；攜程也宣布投資成立酒店業(yè)全數(shù)據(jù)平臺北京眾薈信息技術有限公司，而更早時候，藝龍則投資了同為PMS廠商的住哲。攜程網(wǎng)擁有驢評網(wǎng)、快捷酒店管家、中軟好泰、松果網(wǎng)、途家、古鎮(zhèn)網(wǎng)等品牌，在不斷拓展產(chǎn)業(yè)鏈上下游。在線旅游企業(yè)正擺脫價格層面的競爭，轉向服務層面的競爭。
（二）拓寬合作渠道，增強競爭力
隨著在線旅游市場競爭越來越激烈，在線旅游企業(yè)也在不斷地尋求合作伙伴，并加強融資能力，延展在線旅游服務范圍。攜程、去哪兒等在線旅游企業(yè)不斷開拓合作伙伴，增強自己的競爭實力。攜程的業(yè)務合作設計方方面面，“攜程系”雛形初見，其中包括鐵友網(wǎng)、一嗨租車、易到用車、易游網(wǎng)、永安旅游、途風網(wǎng)、驢評網(wǎng)、蟬游記、古鎮(zhèn)網(wǎng)、松果網(wǎng)、途家、如家、漢庭、七天、中軟豪泰、訂餐小秘書等，足跡遍及租車、境內(nèi)外旅游、酒店住宿、餐飲等領域。攜程還涉足郵輪經(jīng)營，投資本土郵輪公司天海郵輪；攜程聯(lián)手國際酒店集團進一步開拓海外酒店市場等。去哪兒等在線旅游企業(yè)紛紛布局出境游市場，去哪兒斥資1500萬美元投資了東南亞最大的移動打車應用公司GrabTaxi；推出了全新的海外子品牌qua，并上線同域名英文網(wǎng)站，推出針對英文用戶的國際機票預訂服務等。增加合作伙伴，擴大自己經(jīng)營體系，也就相當于在競爭中為自己增添了砝碼，有更多的資源和資金為用戶提供更優(yōu)質的服務。
（三）進軍細分旅游市場，挖掘新機遇
在大型在線旅游企業(yè)占據(jù)大半個市場的情況下，如何避免同質化競爭，小型和新興的在線旅游企業(yè)如何獲取市場份額，贏得用戶的信賴？他們需要突破已有的商業(yè)模式，擺脫大型在線旅游企業(yè)的壟斷局面，進軍細分市場，挖掘新的商業(yè)模式，對主營產(chǎn)品、盈利模式等進行創(chuàng)新，才能贏得用戶的青睞。目前在線旅游企業(yè)進入細分市場的情況可以分為以下三種：（1）進入暫未開發(fā)的領域，該領域還沒有被挖掘，暫無競爭者；（2）在已經(jīng)出現(xiàn)的領域內(nèi)進一步深層次地細入，垂直方向發(fā)展，滿足消費者深層次個性化、定制化需求；（3）綜合型OTA積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈、特色型OTA專注于專項度假領域，在細分市場領域精耕細作，青旅遨游網(wǎng)、眾信旅游網(wǎng)等傳統(tǒng)旅行社線上擴張。螞蜂窩目前的商業(yè)模式為“撮合交易”，即精準對接客戶和旅行產(chǎn)品。該網(wǎng)站建立旅行社交網(wǎng)絡（SNS），用戶通過交互生成海量的內(nèi)容（UGC），這些內(nèi)容通過其自主研發(fā)的攻略引擎技術進行大數(shù)據(jù)挖掘，形成多元化、結構化的出游、住宿攻略等。通過大數(shù)據(jù)挖掘，螞蜂窩的多重旅游信息能夠在PC端和移動端之間“穿梭”，并形成良性循環(huán)，如此網(wǎng)站就能依據(jù)用戶偏好對接個性化的旅行產(chǎn)品服務。
（四）提升信息服務水平和管理水平
在互聯(lián)網(wǎng)時代下，技術對在線旅游市場來說至關重要，沒有互聯(lián)網(wǎng)、沒有信息化，就沒有在線旅游的存在。在大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)的獲取并不難，難的是如何利用所獲得的大數(shù)據(jù)為用戶服務。
五、結語
本文梳理了目前在線旅游行業(yè)已有的商業(yè)模式，并對這幾種商業(yè)模式進行對比分析，借鑒已有商業(yè)模式的優(yōu)缺點，提出在線旅游企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑，即通過重構在線旅游服務產(chǎn)業(yè)鏈、拓展合作渠道、進軍細分旅游市場、提升自身信息管理水平等方式，創(chuàng)新商業(yè)模式。通過改變現(xiàn)有的商業(yè)模式來區(qū)分與競爭對手的模式，從而創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。
參考文獻：
[1]張紅燕.在線旅游產(chǎn)業(yè)鏈重構下的中小型商競爭戰(zhàn)略研究[D].南昌：江西師范大學，2014.
[2]李璐涵.在線旅游服務商業(yè)模式研究[D].合肥：中國科學技術大學，2014.
[3]趙亮，盛紅.中國在線旅游行業(yè)商業(yè)模式比較研究[J].青島職業(yè)技術學院學報，2013，（5）.
[4]侯建娜，李仙德.在線旅游國內(nèi)外研究進展與展望[J].世界地理研究，2011，（1）.
移動互聯(lián)網(wǎng)的旅行
從攜程到去哪兒，從PGC到景點通，旅游行業(yè)10年來，總共經(jīng)歷了三次大的變革。而在每次變革的背后，技術除了催生出無數(shù)個依附于旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的優(yōu)秀企業(yè)外，還在潛移默化地改變著用戶出行的方式，與人們對“旅游”這一詞的理解。終于，在移動互聯(lián)網(wǎng)下，我們迎來了第一次“說走就走”的旅行。
鼠標+水泥
2004年以前，旅游業(yè)還是以旅行社為主，人們想要出行必須在線下跑遍每一家旅行社來收集旅游路線，然后再對這些路線進行對比。所有游客就像統(tǒng)一穿著校服留著短發(fā)、寸頭的小學生一樣，絲毫沒有“個性化”可言地跟著導游走。那個時候，旅行社是老大，說去哪就去哪。直到藝龍、攜程的出現(xiàn)，線上旅游概念才進入人們眼簾，那也是互聯(lián)網(wǎng)第一次走進旅游業(yè)。然而當時的模式被稱為Expedia模式，很長時間內(nèi)也僅是把線下旅游搬到線上，螞蜂窩的創(chuàng)始人陳罡曾稱之為“裹著互聯(lián)網(wǎng)外衣的傳統(tǒng)行業(yè)”。但技術與用戶需求總是相互催生，Kayak和去哪兒相繼騰空出世，比價引擎將旅游個性化推進第一階段。這一突破性的變革，在很大程度上打破信息枷鎖，讓人們有了更多的選擇。陳罡認為，這是互聯(lián)網(wǎng)改造旅游行業(yè)的里程碑，因為從這時開始“旅行者可以自己掌握的環(huán)節(jié)越來越多”了。然而，在個性化旅游出現(xiàn)之后，競爭也隨之而來。
移動興起 紙質衰落
個性化一旦打開，傳統(tǒng)旅游業(yè)就會面臨轉型，否則很快會淹沒在市場競爭的浪潮中。2011年之前，精品旅游內(nèi)容和攻略主要依托紙質書籍進行傳播。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，用戶獲取信息的渠道逐漸發(fā)生轉移，并有大量優(yōu)質旅游內(nèi)容向免費的APP過渡。紙質書籍和PGC社區(qū)之間對旅行者的影響力發(fā)生了逆轉：螞蜂窩在2011年之前，用五年的時間累積了10萬用戶，但2012年9月，馬蜂窩旗下的旅游攻略和嗡嗡等APP下載量就超過了1000萬，直到2013年4月，馬蜂窩下載量突破2000萬大關。技術再次成為用戶需求的助推力，但故事仍在繼續(xù)。
旅游業(yè)重塑 新勢力崛起
互聯(lián)網(wǎng)用6年的時間重分了傳統(tǒng)旅游行業(yè)，移動互聯(lián)網(wǎng)卻只用2年多就再次重洗了旅游牌桌。PGC與UGC相應受到青睞，用戶在擁入APP懷抱之后凸顯出對“個性化”的巨大需求，而這種需求讓信息的總量與流速發(fā)生了質的變化，同時也給“旅游”這一概念富裕了新的內(nèi)涵與外延，同時還涌現(xiàn)出大量的旅游產(chǎn)品與工具。這些變化都說明了，曾經(jīng)完整的旅游鏈已被移動互聯(lián)網(wǎng)的腳步分成數(shù)段。
UGC或者PGC社區(qū)與OTA的對接逐漸成為了驢友社區(qū)的標準商業(yè)模式；螞蜂窩和窮游網(wǎng)在旅游業(yè)中“擔任的事物越來越少”，但用戶在其產(chǎn)品上收集信息時的體驗卻越來越好，他們逐漸成為這個行業(yè)里“小而美”的重要公司。特別是旅游的過程環(huán)節(jié)，一大批優(yōu)質APP拔地而起，在斷開的產(chǎn)業(yè)鏈縫隙中茁壯成長。TouchChina作為最早一批進入旅游行業(yè)的APP，在經(jīng)過四年的創(chuàng)業(yè)洗禮后已經(jīng)成功迎來了自己的春天。四年的創(chuàng)業(yè)路，四十人左右的團隊，500萬的用戶激活量，這所有的數(shù)字都讓無數(shù)加入到這場互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)爭中的團隊羨慕，但對于TouchChina的創(chuàng)始人沈卓立來說移動與旅游結合的商業(yè)模式還在探索。
用戶在出行前首先通過螞蜂窩等UCG、PGC平臺收集信息；去哪網(wǎng)、攜程網(wǎng)只負責酒店、機票預定，以及旅游團查詢；在旅游過程中分享、翻譯、食宿點評等工具，出現(xiàn)在用戶手中；旅游結束之后，人們又重回UGC等平臺進行分享，這一奇妙的“生態(tài)圈”就此形威。海外旅游達人陳宇欣就曾在馬來西亞用到了嘀嘀打車、新浪微博、谷歌地圖、大眾點評、窮游錦囊、Path和Evernote等APP工具，她還借微信LBS功能向同住一間酒店的同胞借到了吹風機。在2011年以前，價格始終是影響旅行者決策的重要因素。但在這次移動互聯(lián)網(wǎng)重新洗牌之后，價格權重降低，由移動化、碎片化閱讀獲取信息的方式，在影響旅行者的決策中占據(jù)越來越重要的位置。用戶的需求越來越被細分化，依附于移動互聯(lián)網(wǎng)的旅游產(chǎn)品市場就會越來越細分。也許按照“分久必合，合久必分”的規(guī)律發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)與旅游終有一天會出現(xiàn)旅行社重掌天下的情況，但至少現(xiàn)在不會再有一個企業(yè)能夠做到涵蓋整個行業(yè)鏈。
再也沒有一個企業(yè)能夠做到涵蓋整個行業(yè)鏈，但總有一個企業(yè)會在每一個環(huán)節(jié)中做到最強。就像沈卓立說的：“當我察覺移動互聯(lián)網(wǎng)這一波熱潮來臨，我認為，我可以搏一下。我覺得在旅游與移動互聯(lián)網(wǎng)結合這個領域，一定會產(chǎn)生非常偉大的公司。這個公司可能不一定是我的，但是，我可以試一下。”
美食與移動互聯(lián)網(wǎng)的完美結合
前不久，愛奇藝前產(chǎn)品總監(jiān)高瑋出任豆果網(wǎng)產(chǎn)品副總裁，一時間議論四起，認為高瑋可能將成為豆果2014年產(chǎn)品戰(zhàn)略的掌舵人。一個從傳統(tǒng)視頻網(wǎng)站轉戰(zhàn)到移動終端，再從移動視頻跨界到美食領域，這聽上去像是一個個人的傳奇，但在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里，跨界早就不是什么新鮮事。美食5移動互聯(lián)網(wǎng)正在用自己的方式散發(fā)著奇妙的化學味道。
豆果需要的人
很多兄弟姐妹可能并不了解豆果新上任的產(chǎn)品副總裁高瑋的履歷與能量，還好豆果懂行。豆果副總裁朱虹說：“這個人我們已經(jīng)挖了很長一段時間了。”作為豆果網(wǎng)新上任的產(chǎn)品副總裁，高瑋早在中國移動負責12580手機端產(chǎn)品開發(fā)時，就與豆果網(wǎng)CEO王宇翔結識了。后來轉戰(zhàn)愛奇藝，更是和龔宇一同打下了視頻行業(yè)的半壁江山。
如果說龔宇是愛奇藝從無到有，從弱到強的功臣，那高瑋就是把愛奇藝這個品牌不斷完善并升級成為備受移動互聯(lián)網(wǎng)用戶青睞的繼往開來者。
而這正是豆果今天所需要的。
在業(yè)界里，高瑋以開拓和完美產(chǎn)品的獨特性而著稱。他曾推出視頻行業(yè)首個“動態(tài)”全個性化用戶視頻清單——“奇單”，以及“綠尾巴”云端內(nèi)容傳輸互動技術。今年4月，百度3.7億美元收購PPS視頻業(yè)務時，高瑋也花了兩個月，帶領著團隊將PPS視頻業(yè)務與愛奇藝合并，而且還為愛奇藝申請了很多專利。
所以，豆果網(wǎng)才百般向這位身經(jīng)百戰(zhàn)的產(chǎn)品大獎投出橄欖枝，就像他在愛奇藝做過的那樣，“他在大團隊里擔任過重要職位，所以即便是試錯，該試的也已經(jīng)試完了”朱虹說。
同樣，高瑋在打造愛奇藝產(chǎn)品的定位方面，也與豆果網(wǎng)不謀而合。他對愛奇藝的一系列打造，都是在圍繞著用戶體驗以及個性化功能為主的，同時在產(chǎn)品的設計上也在展現(xiàn)了一種“高大尚外加小清新”的感覺，而這也正是豆果一直想要的效果。
對于豆果來說，建立在產(chǎn)品、設計以及用戶體驗之上的意識創(chuàng)新，是其立足于不敗之地的關鍵。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)興起而涌現(xiàn)出大量APP之后，創(chuàng)新就顯得極為重要。而這種創(chuàng)新如果僅停留在形式上，那么很容易被其他中小APP效仿。例如當年的食神搖搖，憑借“搖一搖”功能火極一時，但這一功能不僅大眾點評早已開發(fā)出來，就連豆果當時也已經(jīng)開發(fā)了這一功能，只是大家都沒有公布。朱虹認為，這是因為誰都對這種“僅在形式上發(fā)生改變，就能留住用戶”的做法感到懷疑。最后食神搖搖終因只停留在“搖餐廳”這一動作層面，沒有內(nèi)涵，而導致現(xiàn)在不得不另走他路。
高瑋對產(chǎn)品的理解很到位，而且會有很多領先的想法。愛奇藝現(xiàn)在給人的感覺有點“高大尚”，還透著一種小清新，跟豆果的定位還是很搭的?！皭燮嫠嚨漠a(chǎn)品也是十分好用的，而‘好用’也是一種王道”，豆果也有很多可借鑒的地方。朱虹說：“在這期間，高瑋也一直沒有間斷對豆果的關注。而對于高瑋來說，他最擅長的就是將技術與資源進行重組，從而打造‘抄不去精髓’的產(chǎn)品功能。”當然，要想做到這一點，還需要一整套的解決方案。
因此，豆果在大力引進高端人才之外，還先后與營養(yǎng)師協(xié)會合作，從上千名營養(yǎng)師中篩選出一百名左右的資深營養(yǎng)師，專為用戶做飯的營養(yǎng)搭配進行指導。
如果我們向前回溯，就會發(fā)現(xiàn)科技和美食之間并非是剛剛建立聯(lián)系的。實際上，在美食圈和科技圈最前沿的各自那一群，骨子里都是同一類人。
理念：緣分的開始
豆果網(wǎng)，作為在移動互聯(lián)網(wǎng)中拼殺多年后的成功者，關于團隊的創(chuàng)業(yè)橋段數(shù)不勝數(shù)，而最讓人印象深刻的則有兩句話——“生活就是一道菜接著另一道菜”與副總裁朱虹說的“美食，一定是要分享的”。這兩句話被很多美食界的人士奉為圭臬。而這句話的背后，除展現(xiàn)出豆果網(wǎng)對美食與產(chǎn)品的態(tài)度外，還讓人感到作為一個APP的社交性。
2013年8月6日，愛奇藝視頻社交APP“愛奇藝熱聊”正式推出iOS平臺APP，用戶可以通過“愛奇藝熱聊”找到和自己有著同樣觀影興趣的人，并通過文字、語音、投票等多種互動方式分享交流自己的看法。愛奇藝熱聊產(chǎn)品負責人芳表示：“二次加工內(nèi)容需要一個優(yōu)質的聚合平臺來展現(xiàn)，愛奇藝正在做的就是不斷去嘗試滿足這里隱藏著的龐大用戶需求。”
一個是視頻行業(yè)，另一個是美食行業(yè)。盡管他們生活在不同的圈子里，但偉大的“人物”總是相同的。
人才：這才是關鍵
越好的產(chǎn)品越獨立，就越具備強烈的排他性，就連風格都是獨立化的。所以很多產(chǎn)品層面的融合都只贏了吆喝，但缺乏融會貫通的感覺，就好比眉州東坡餐飲企業(yè)出的APP。雖然企業(yè)依托移動互聯(lián)網(wǎng)擴大品牌影響力的意圖十分前衛(wèi)，但終因“不是一條道上的人，所以說不出道上的話”。他們所在的行業(yè)不一樣，他們的結合是汲取了兩個領域里最頂尖的智慧和經(jīng)驗，并具備了人類特有的持續(xù)學習能力與可塑性，這也是跨界的基礎。簡單來說，跨界的組合就是將兩個行業(yè)的優(yōu)質資源進行重組，在成功重組之后將會帶來巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
重組之后，兩者能否帶來巨大動力是未知的，因為這除了兩個行業(yè)的不同之外，也有很多人為因素。因此，豆果與高瑋的故事，也許只是一個開始。美食與移動互聯(lián)網(wǎng)的重組也剛剛開始。
移動與閱讀的巧妙融合
一只倒霉企鵝：現(xiàn)在移動閱讀類產(chǎn)品（主要是APP）與社交類APP比，用戶黏性要差一些，用戶規(guī)模要小一些；與工具類APP比，競爭壓力要大得多；與游戲類、實用類APP比，盈利模式要暗淡許多。也許，在VC們的逼迫下，今年將是移動閱讀創(chuàng)業(yè)者的最后一搏。
移動閱讀市場到底有多大？
“移動閱讀市場到底大不大？”這個問題，其實根本就無需扒數(shù)據(jù)，你只要在坐地鐵或公交的時候，看看那些除了玩游戲外低頭看手機的人，就能感受到移動閱讀的疆域有多廣了。那么移動閱讀的市場究竟有多大，說實話盡管暢想得很好，但多少有點言過其實了。真正能夠改編成影視劇、游戲的能有多少呢？花那么大價錢去砸內(nèi)容，砸手機客戶端推廣都夠買好幾個優(yōu)質游戲的了。盛大文學之前一再希望IPO，但投行卻只肯包銷6億，就是因為這個市場顯然沒有故事里面講得那么好聽。
移動閱讀的盈利模式到底有哪些？
創(chuàng)業(yè)導師布蘭克說過：商業(yè)模式很重要！這話確實不假，對于創(chuàng)業(yè)型企業(yè)來說，好的商業(yè)模式能夠讓企業(yè)即使在用戶規(guī)模小的時候，也能有所收入。但縱觀當下的移動閱讀市場，僅有廣告與付費閱讀這兩種模式。
首先，廣告模式中的傳統(tǒng)banner、圖片類硬廣太過老套，眾多APP廠商由于這種形式的商業(yè)模式對用戶體驗影響巨大，因此大都談虎色變，將其列為下下之策。移動閱讀與掌游相比，用戶粘性本身就較弱，因此更是對離這種形式的盈利模式避而遠之。此外還有個性化的精準投放、開辟專門的廣告區(qū)域，但無論哪種廣告，到目前為止都沒有一個成熟的模式，甚至有些模式看上去很美，但剛一試水便夭折離去。例如在蘑菇街、美麗說這樣電商導購類產(chǎn)品火了之后，就曾想過轉移用戶至有盈利模式的產(chǎn)品，扎客推出了“櫥窗”APP，也是還沒撲騰幾下就悄無聲息了。好在廣告主逐漸看好在移動閱讀平臺上的投放，多盟CEO張鶴解釋稱，“游戲并不是最好的投放媒體，游戲的用戶群體太寬泛了，反之，像時尚、新聞、非常有品相的雜志用戶還是非常高質量的，很容易聚焦，這樣的媒體是非常受廣告主歡迎的”。但如何在用戶體驗與收入之間進行取舍，這是讓每一個移動閱讀開發(fā)者糾結的地方。其實從媒體類的商業(yè)模式來看，廣告是一個成熟的切入點，但如果后期用戶付費發(fā)展不利，那何談成長性？
付費閱讀的商業(yè)模式是一種大的趨勢，即使盜版仍然像當年李剛一樣橫行于世，可愿意掏銀子買字看的人確實越來越多?！叭绾巫層脩籼脱睙o疑是這一環(huán)節(jié)最大的學問，這時電子閱讀的內(nèi)容好壞就顯得極為重要。例如豆瓣閱讀就采用與作者三七分成的方式在招引大量的作者到其平臺發(fā)表作品，同時也出現(xiàn)了一群像丁小云那樣在豆瓣閱讀上月入兩萬稿費的草根作家。但這一模式除了剛才說過對內(nèi)容有極高的要求之外，還必須符合獨家這一條件。如果用戶能夠從免費的渠道獲得信息，那又何必花錢去體驗呢？而豆瓣閱讀這一成功的案例也與豆瓣閱讀的用戶特點不無關系，那就是文藝青年獨有的驕傲。而一旦傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足，獨立移動閱讀創(chuàng)業(yè)者們的優(yōu)勢和希望也將大大減小。
移動閱讀商還能剩下多少？
百度收購91閱讀，多看歸順小米手機，騰訊推出QQ閱讀，以及占有80%傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)閱讀市場份額的盛大也磨刀霍霍。面對保守的商業(yè)模式與日益飽和的市場，移動閱讀創(chuàng)業(yè)者已倍感壓力，而此時VC也已經(jīng)看出了移動互聯(lián)網(wǎng)中的諸多門道，開始緊逼創(chuàng)業(yè)者短時間內(nèi)拿出方案。令人感到欣慰的是，我們至少從現(xiàn)在的形勢中看到了一種新的盈利模式——被收購。
摘 要：目前，旅游行業(yè)已經(jīng)被定為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展受到越來越多重視。隨著科學技術的高度發(fā)展，為了滿足消費者的需求，在線旅游行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。但是，由于在線旅游行業(yè)處于初步發(fā)展的階段，仍然存在很多的不足。文章中對在線旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，在此基礎上對在線旅游創(chuàng)新模式進行了簡單的研究。
關鍵詞 ：在線旅游 創(chuàng)新模式 開發(fā)研究
前言：
網(wǎng)絡技術與信息技術等先進科技的發(fā)展為旅游行業(yè)帶來了新的發(fā)展空間，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。在線旅游行業(yè)以網(wǎng)絡技術為發(fā)展平臺為我國旅游事業(yè)注入了新鮮的血液，目前比較流行的在線旅游行業(yè)主要有去哪兒網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等。在線旅游行業(yè)以其獨特的商業(yè)模式吸引了社會各界的關注。企業(yè)的商業(yè)模式會隨著外界環(huán)境以及消費者需求的變化而變化。在新的形勢下，對線旅游行業(yè)的商業(yè)模式進行適當?shù)膭?chuàng)新，能夠促進在線旅游行業(yè)快速、健康的發(fā)展。
一、在線旅游的基本概念
在線旅游是以網(wǎng)絡為技術依托，為滿足消費者信息查詢、產(chǎn)品預訂及服務評價而建立的，涵蓋了航空公司、酒店、景區(qū)、租賃公司、國內(nèi)國際旅游局等旅游服務供應商及相關的搜索引擎、旅游咨詢、電信運營商和社區(qū)網(wǎng)站等在線旅游平臺，消費者能夠實現(xiàn)在線分享旅游經(jīng)驗和樂趣。
二、在線旅游行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著經(jīng)濟收入的提高，人們更加追求精神上的享受，旅游行業(yè)應該在為消費者提供旅游資源和服務的基礎上，逐步向綜合性、經(jīng)濟性、服務性等方面發(fā)展。在線旅游企業(yè)的出現(xiàn)能夠實現(xiàn)消費者提前預定旅游服務的需求，將旅游服務項目變得更加的細致化，縮短了旅游服務的周期，同時，在線旅游企業(yè)還促進了自助式旅游和商務式旅游的發(fā)展，促進了旅游管理的規(guī)范性和有序性。在網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代化信息的影響下，旅游中介在分工上更加專業(yè)，附加服務的質量也得以提升。旅游行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)多元化的發(fā)展趨勢，為旅游行業(yè)的快速發(fā)展提供了一定的前提條件。
在線旅游行業(yè)作為一種網(wǎng)絡化的經(jīng)營模式，充分利用了現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，促進了傳統(tǒng)旅游行業(yè)服務方式等的變革。在線旅游具有旅游信息資源豐富、服務質量高、對旅游信息進行實時更新等特點。
三、在線旅游行業(yè)創(chuàng)新模式研究—商業(yè)模式創(chuàng)新
在線旅游的構成主要可以分成兩大模塊：供應商和企業(yè)、消費者和企業(yè)，一些消費活動都使用在線支付的付款方式，相對于傳統(tǒng)的旅游服務行業(yè)來說，在線旅游的固定投資更少一些，現(xiàn)金流主要包括傭金收入、廣告收入以及人工成本，供應商和消費者的支付構成了企業(yè)的收入；消費者的消費還由供應商分配一部分。在線旅游采用精細化的管理模式，采用顧客至上的服務態(tài)度，這種經(jīng)營模式為在線旅游企業(yè)的發(fā)展提供了一定的民眾基礎。在線旅游企業(yè)繼續(xù)對商務模式進行創(chuàng)新能夠有效的促進在線旅游行業(yè)的發(fā)展。
(一)創(chuàng)新途徑
對商業(yè)模式進行適當?shù)膭?chuàng)新是為了增加在線旅游企業(yè)的市場競爭力，企業(yè)在創(chuàng)新的過程中，應該選擇合理的創(chuàng)新路徑，積極的構建與供應商、消費者之間的和諧關系，將消費者所需要的旅游服務傳達給供應商，再向消費者提供供應商多樣化的旅游服務，為供應商和消費者提供全面、系統(tǒng)、高質量的服務，以實現(xiàn)雙贏的目的。
1.保證旅游資源的實時性
為了更好的滿足消費者的需求，增加企業(yè)的利潤收入，在線旅游可以憑借促銷等手段改變消費者的認知水平，同時還應該及時的對旅游資源進行有效的整合，將其合理的分配到各個銷售渠道中，使其附加值得以提高，以提高銷售收入。旅游資源的整合應該根據(jù)消費者的需求來制定整合方案。
2.創(chuàng)立電子商務平臺
電子商務平臺的構建是對在線旅游進行創(chuàng)新的重點。電子商務平臺的創(chuàng)立是將網(wǎng)絡信息技術作為依托，向供應商和消費者提供合理、真實的信息，有益于提高企業(yè)的知名度；為市場調研提供一定的便利，在線旅游企業(yè)可以直接在網(wǎng)上做市場調研，大大節(jié)約了企業(yè)的成本；有助于網(wǎng)絡分銷模式的實現(xiàn)。電子商務平臺能夠有效的推動在線旅游行業(yè)的發(fā)展，提高其經(jīng)濟效益，為在線旅游的發(fā)展提供了一定的動力。
(二)創(chuàng)新策略
1.提高電子商務模式的核心競爭力
一個企業(yè)想要得到高度的發(fā)展首要的任務就是提高自身的核心競爭力，電子商務平臺的建立是商業(yè)模式創(chuàng)新的關鍵，因此，提高電子商務模式的核心競爭力是推動在線旅游創(chuàng)新模式的重要手段。企業(yè)應該加大對電子商務平臺的技術的研究，制定相應的使用規(guī)范，以推動在線旅游企業(yè)模式的創(chuàng)新。
2.對現(xiàn)有的信息服務水平和管理水平進行創(chuàng)新
對信息服務水平和管理水平進行創(chuàng)新是實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要策略，能夠提高企業(yè)的市場競爭力。創(chuàng)新過程中，企業(yè)應該對消費者進行調研，分析最新的市場動向，對有用的信息進行分析和整理，并以網(wǎng)絡技術為依托，實現(xiàn)信息資源快速、準確的傳送，進而解決消費者的需求。同時，應該對信息的管理進行適當?shù)膭?chuàng)新，提高信息資源的有效性，實時性可可靠性，制定完善的管理流程和相關制度，實現(xiàn)對信息資源的科學化管理。
總結：
目前，網(wǎng)絡技術與信息化建設已經(jīng)逐步趨于成熟化，在線旅游行業(yè)應該及時把握時機，盡快完成服務策略的調整，根據(jù)現(xiàn)代信息化的建設程度以及網(wǎng)絡的發(fā)展速度及時對旅游資源進行調整和整合，構建合理的商務運行模式，提高供應鏈的集成度，完善商務模式的運行制度，為在線旅游行業(yè)贏得更廣闊的發(fā)展空間，以促進在線旅游行業(yè)健康的發(fā)展。
參考文獻
[1]陳默.在線旅游企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新研究[J].旅游經(jīng)濟，2012，10（02）:177-178.
關鍵詞：旅行社 技術進步 經(jīng)營模式 創(chuàng)新 旅游法
旅行社作為提供旅游服務的中介機構和組織者，對于旅游市場的健康發(fā)展至關重要。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計公報，截至2012年末，全國納入統(tǒng)計范圍的旅行社共有24944家，資產(chǎn)總額839.55億元，各類旅行社共實現(xiàn)營業(yè)收入3374.75億元，營業(yè)稅金及附加14.71億元，共招徠入境游客1643.64萬人次，經(jīng)旅行社接待入境游客為2366.61萬人次，全國旅行社共組織國內(nèi)過夜游客14368.64萬人次。數(shù)據(jù)表明旅行社總體不斷向好的發(fā)展勢頭，但在旅游業(yè)的轉型升級的背景下，旅行社的發(fā)展模式也需要不斷創(chuàng)新。
1.旅行社技術進步與經(jīng)營模式的文獻綜述
楊彥峰（2011）認為旅行社作為旅游分銷渠道組織，主導著旅游消費和旅游供給之間的通道，通過信息功能和服務功能對旅游供需產(chǎn)生雙向影響，但是存在高回扣的問題，即TOHC模式[1]。實際上，對于旅行社的定價，寧澤群（2006）提出了“套中套黑箱定價”模型，認為市場的企業(yè)進入與盈利水平呈反向變動的趨勢，通過這個定價模型，揭示了旅行社市場表面競爭，實際上仍然屬于壟斷的事實，而這種壟斷造成了對社會福利的損害[2]。張安民等（2007）運用結構方程方法從市場結構、企業(yè)行為和企業(yè)績效3大模塊構建了我國旅行社業(yè)SCP分析模型，認為我國旅行社業(yè)整體績效很低，凈資產(chǎn)利潤率有趨近于零的趨勢，產(chǎn)品差異性和市場集中度是對市場結構影響最關鍵的因素，價格惡性競爭的程度是對旅行社業(yè)行為影響最大的因素[3]。武瑞杰（2013）運用Malmquist生產(chǎn)率指數(shù)對我國省際旅行社行業(yè)2001―2010年全要素生產(chǎn)率變化情況進行實證分析，認為省際旅行社行業(yè)全要素生產(chǎn)率呈現(xiàn)整體下滑的趨勢，技術退步是其主要原因，人才資源則是影響全要素生產(chǎn)率提高最重要的因素[4]。趙立祿和段文軍（2012）對我國旅行社業(yè)全要素生產(chǎn)率的測算與分析，從技術進步和技術效率兩個方面對全要素生產(chǎn)率變化特征進行分析，認為我國旅行社業(yè)全要素生產(chǎn)率增速較慢，年均增長僅0.1%，其主要來源于技術進步，旅行社全要素生產(chǎn)率區(qū)域差異較大，呈現(xiàn)出東部、中部、西部依次遞增的趨勢[5]。
自改革開放以來，我國旅游業(yè)的增長傳統(tǒng)地依賴自然風光、歷史文化等自然稟賦資源和低水平的勞動力投入，屬于典型的資源密集、勞動密集和需求拉動的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)增長模式。張輝和魏翔（2004）認為我國的旅行社業(yè)發(fā)育于當時特殊經(jīng)濟、政治環(huán)境和要求下 ，經(jīng)歷了計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的轉型。在這個過程中 ，旅行社行業(yè)出現(xiàn)了不少現(xiàn)實問題 ，如核心能力流失、產(chǎn)品單一、組織安排缺乏經(jīng)濟效率、規(guī)模過小、集團化虛設等問題[6]。王紅和顏淑蓉（2011）分析了在“生產(chǎn)大國”向“消費大國”轉型的進程中，政府在旅行社行業(yè)發(fā)展中的角色變遷趨勢，即突破GDP考核指標下的地方政府利益瓶頸，扮演“調控者+規(guī)制者”角色，加強“公益人”角色的扮演[7]。秦紹林（2009）從旅行社在旅游供應鏈中產(chǎn)業(yè)地位特征演變過程入手，分析其被弱化的原因及帶來的問題，提出其在旅游供應鏈系統(tǒng)中核心產(chǎn)業(yè)地位回歸的發(fā)展取向及其應對策略，希望借此充分發(fā)揮旅行社在旅游業(yè)中的企業(yè)龍頭作用，促進旅游業(yè)更好更快發(fā)展[8]。關華和趙黎明（2010）提出低價競爭會導致旅行社利潤率降低，服務質量下降，而實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的差異化，可以有效地避免價格競爭，提高旅行社的競爭優(yōu)勢，增強旅行社的定價能力，從而促進旅游業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展[9]。
2.旅行社技術進步的實證分析
目前，利用現(xiàn)代化的新技術、新裝備和新服務方式改造和提升旅游業(yè)，正在成為旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，旅游與技術的結合日趨緊密。根據(jù)《新帕爾格雷夫經(jīng)濟學大辭典》的解釋，在經(jīng)濟社會從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)為基礎的轉變中，帶來了持久的技術進步，生產(chǎn)方法逐漸實現(xiàn)了機械化和自動化。對技術進步的理解有狹義和廣義兩個方面：狹義技術進步（也稱“硬”技術進步），主要包括采用新設備、新工藝和采用新原材料等;廣義技術進步還包括“軟”技術進步，包括新的方針政策、采用新的組織與管理體制和方法等[10]。
在新古典經(jīng)濟理論中，技術進步是外生，僅僅是時間的函數(shù)，可以劃分為體現(xiàn)型和非體現(xiàn)型技術進步。生產(chǎn)函數(shù)法又稱為計量生產(chǎn)模型，它是典型的參數(shù)方法。隨機前沿生產(chǎn)模型是關于效率而不是全要素生產(chǎn)率的測算。隨機前沿生產(chǎn)模型相對計量生產(chǎn)模型允許技術無效率的存在，并將全要素生產(chǎn)率的變化分解為技術進步和技術效率的變化，這種方法比傳統(tǒng)的生產(chǎn)函數(shù)法更加接近生產(chǎn)和經(jīng)濟的實際情況[11]。自1997年以來，我國旅行社行業(yè)的發(fā)展情況參見下圖：
數(shù)據(jù)來源：中國旅游統(tǒng)計年鑒
從行業(yè)的發(fā)展規(guī)模看，收入從234億元增加到2012年的3374億元，翻了14倍多，年度復合增長率高達18%。固定資產(chǎn)的規(guī)模從61億元增加到715億元，從業(yè)人員從9.5萬人增加到32萬人左右。
按照新古典經(jīng)濟學的模型，假設旅行社的生產(chǎn)函數(shù)式是C―D函數(shù)，即：Y=AKαLβ ，其中：Y：旅行社的收入，A：技術進步系數(shù)K：旅行社資本存量，采用固定資產(chǎn)原值;L：旅行社的從業(yè)人數(shù)。
兩邊取自然對數(shù)后得到：LnY=LnA+αLnK+βLnL
利用1997年到2012年的數(shù)據(jù)，計算收入、資本存量和從業(yè)人數(shù)的相關系數(shù)如下表：
從表格可以看出，他們的相關系數(shù)接近1，具有較強的線性關系，通過Eview7.2軟件計算結果的回歸方程為：Y=3.13K0.2L1.47
通過計算可看出，我國旅行社行業(yè)的人力資本對行業(yè)發(fā)展的重要推動作用，屬于人力密集型的發(fā)展方式，這也與旅行社的經(jīng)營現(xiàn)狀吻合，投入小、時間短、見效快恰恰是旅行社的行業(yè)和投入特點。正如前面所述，從技術進步的類別來看，旅行社的技術進步中體現(xiàn)性的來源不明顯，或者說通過固定資產(chǎn)的更新?lián)Q代實現(xiàn)行業(yè)技術進步不是主要渠道，這并不是排除以信息技術應用為代表的相關硬件設備的投入?？赡茉谥贫茸兏飳用?，或者說在軟技術進步層面，旅行社行業(yè)是可以大有可為的方向，這也是旅行社業(yè)務模式創(chuàng)新的一個重要方面。
3.旅行社加快技術進步的創(chuàng)新方向與對策
首先，應在大眾化旅游時期做好市場細分和戰(zhàn)略定位。旅行社在進行旅游產(chǎn)品和線路設計的過程中，需要對六大旅游要素進行細化研究，明確自身的業(yè)務定位和盈利點，對包括導游在內(nèi)的等各種成本科學核算。這一方面需要加強激勵和約束機制的建設，進一步完善旅行社業(yè)的收入管理;另一方面也需要更加明確旅行社差異化競爭的定位及特色，建立市場核心競爭力。要打破傳統(tǒng)的“門票經(jīng)濟”背景下高回扣商業(yè)模式的怪圈，旅行社的戰(zhàn)略基點應著力提高整合旅游資源的整體協(xié)同功能， 以獲得長遠發(fā)展利益為目標開展全面創(chuàng)新，系統(tǒng)性謀劃創(chuàng)新模式，具體包括如下幾大類：產(chǎn)品或服務創(chuàng)新、旅游市場創(chuàng)新、企業(yè)管理創(chuàng)新、服務過程創(chuàng)新和制度創(chuàng)新（包括混合經(jīng)濟和員工持股等）。
其次，面對“自由行”等非團項目加快發(fā)展的沖擊，旅行社應對導游的業(yè)務素質、工作方式、收入來源、管理模式等予以重新定位。導游作為滿足游客消費需求的專業(yè)化服務人員，持證上崗來體現(xiàn)規(guī)范的專業(yè)服務，是最基本的從業(yè)門檻，不能以旺季游客人數(shù)眾多而降低或丟棄這樣的基本規(guī)范。同時，對于臨時聘用的導游工作人員，他們也是旅行社的品牌打造者之一，一旦出現(xiàn)了惡性事件或違規(guī)操作，旅行社不僅需要接受懲罰，而且更傷害了游客對公司的信任，不利于旅行社的品牌經(jīng)營，也有害于在市場中建立差異化競爭的能力。因此，對于這些非正規(guī)的導游員工，一方面應該加強管理，不能放松對其工作要求;另一方面，也應該關心其正當權益和利益，需要提供基本的勞動報酬和個人價值實現(xiàn)平臺。否則，他們在臨時的工作環(huán)境下，就只能從游客的購物和其他消費環(huán)節(jié)來“榨取收入”。
第三，旅行社的經(jīng)營模式創(chuàng)新，必須以業(yè)務組合創(chuàng)新為主，增強融資能力、拓寬融資渠道、優(yōu)化融資結構、降低融資成本，不斷發(fā)展壯大各旅游業(yè)態(tài)的規(guī)模以及盈利能力，建立各旅游業(yè)態(tài)的經(jīng)營產(chǎn)品系列，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品線的聚集效應。旅行社的業(yè)務模式創(chuàng)新必須能將有限的資源集中起來，以加速資源間的互動互利和協(xié)調發(fā)展，使得旅行社總體上實現(xiàn)降低交易成本、增加利潤、提高效率;不同業(yè)務之間通過共享專業(yè)人才、服務技能、客戶關系等資源，進行業(yè)務整合獲得協(xié)同效應和范圍經(jīng)濟，從而有助于旅行社整體戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
第四，旅行社的業(yè)務模式創(chuàng)新需要注意幾個方面的風險問題。首先，旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成需要逐步完善，其贏利性與協(xié)同能力和水平有自身的發(fā)展周期。其次，各旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展階段差異很大，很多新業(yè)態(tài)正處于快速發(fā)展的擴張時期，并在全國形成了一定市場規(guī)模，但是旅行社各業(yè)態(tài)的控制程度差異也大，從股東、職業(yè)經(jīng)理和普通工作等人力資源配置上，應注重個層次人員的權力分享與利益點的協(xié)調和優(yōu)化。第三，任何企業(yè)層面的創(chuàng)新活動都必須不斷增強盈利能力。通過旅行社獨具產(chǎn)業(yè)特色的品牌和企業(yè)文化，既能凝聚了全體員工的正能量，又體現(xiàn)了內(nèi)部的各種資源的優(yōu)化配置要求。第四，加強旅行社內(nèi)部的組織構架和資源的整合優(yōu)化，健全管理體系，避免管理成本過大。
總之，旅行社作為整合旅游要素的核心環(huán)節(jié)，隨著其經(jīng)營活動向市場化、社會化、信息化發(fā)展的加速，為取得較好的投資回報、為加快擴大產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模、為加速增加員工收入、為加快擴大企業(yè)客戶資源和提升旅行社的品牌影響力，旅行社就必須在商業(yè)模式上不斷推陳出新，并控制好創(chuàng)新活動中的經(jīng)營風險，才能在行業(yè)變革中實現(xiàn)不同利益相關者的價值協(xié)同，才能在不同提升旅行社競爭力的同時保障和實現(xiàn)好全體員工的切身利益，才能為廣大的游客提供更多更好的服務及產(chǎn)品。
參考文獻：
[1] 楊彥峰.中國旅行社行業(yè)高回扣商業(yè)模式研究―武陵源案例[M].中國旅游出版社，2011：7-8.
[2] 寧澤群.我國旅行社市場的進入悖論與旅行社企業(yè)的“套中套黑箱定價”模型[J].旅游學刊，2006（05）.
[3] 張安民，李永文，梁留科.基于SCP模型的我國旅行社業(yè)的經(jīng)營測度[J].旅游學刊，2007（10）.
[4] 武瑞杰.我國省際旅行社全要素生產(chǎn)率波動的測算[J]. 統(tǒng)計與決策， 2013（11）.
[5] 趙立祿.段文軍.我國旅行社業(yè)全要素生產(chǎn)率的測算與分析[J].干旱區(qū)資源與環(huán)境， 2012（8）.
[6] 張輝，魏翔.對中國旅行社業(yè)的經(jīng)濟分析與再定位[J].旅游學刊，2004（5）.
[7] 王紅，顏淑蓉.發(fā)展方式轉型中政府在旅行社行業(yè)的作用與影響分析宏觀經(jīng)濟研究[J].宏觀經(jīng)濟研究，2011（3）.
[8] 秦紹林.旅游供應鏈中旅行社產(chǎn)業(yè)地位特征演變及其對策研究[J].四川師范大學學報（社會科學版），2009（6）.
[9] 關華，趙黎明.旅行社Bertrand價格競爭與產(chǎn)品差異化策略[J].華東師范大學學報（哲學社會科學版），2010（4）.
一、國內(nèi)旅游電子商務發(fā)展狀況
在我國,自上世紀90年代末以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)熱和互聯(lián)網(wǎng)電子商務的興起,旅游電子商務也進入了一個快速發(fā)展的時期。一批專業(yè)旅游網(wǎng)站開始出現(xiàn),基于因特網(wǎng)的機票和酒店預訂發(fā)展迅速,部分大型旅行社開始建設信息系統(tǒng)和電子商務平臺,各種各樣的網(wǎng)上旅游頻道也紛紛涉足旅游電子商務。據(jù)不完全統(tǒng)計,我國綜合旅游網(wǎng)超過500家,各種專業(yè)旅游網(wǎng)、旅游企業(yè)或行政管理部門網(wǎng)站和非旅游網(wǎng)站的旅游頻道已達到5000多個。從數(shù)據(jù)上看,旅游電子商務已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要領域和主要動力。但在上述這些網(wǎng)站資源中主要集中了地方性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當?shù)鼐包c、景區(qū)風光的介紹,總體實力較差,信息量少,效益難以保證。再加上很多人們“只預定,不付費”,專業(yè)網(wǎng)站也往往停留在線路介紹、旅行社中介、酒店及機票預定等等傳統(tǒng)內(nèi)容,門戶網(wǎng)站的旅游頻道則主要是線路的介紹和一些驢友的游記以及與專業(yè)網(wǎng)站重復的部分內(nèi)容。
目前國內(nèi)的旅游電子商務領域經(jīng)過十多年的發(fā)展,雖然初具規(guī)模和影響,但從服務內(nèi)容來看,形式較為單一、同質化現(xiàn)象嚴重,除攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等幾家專業(yè)的旅游網(wǎng)站比較有影響力和有相對固定的盈利模式外,其他旅游網(wǎng)站都不同程度的存在競爭劇烈、盈利堪虞的狀況。
二、旅游電子商務企業(yè)內(nèi)容競爭博弈狀況及行業(yè)存在問題
不同的旅游電子商務網(wǎng)站體現(xiàn)了不同的信息資源集合,不同類型的旅游電子商務網(wǎng)站代表著其不同的目標顧客定位,代表著旅游電子商務的不同發(fā)展模式。因此,旅游電子商務之間發(fā)展的博弈現(xiàn)狀首先就體現(xiàn)在旅游電子商務網(wǎng)站的類型上。而這些又主要體現(xiàn)為內(nèi)容、運營模式、建站目的以及側重點上的博弈。如前所述,我國的旅游電子商務網(wǎng)站主要有綜合性的旅游站點(攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等)、門戶站點的旅游頻道(新浪和網(wǎng)易的)、專業(yè)的旅游比價搜索引擎(去哪兒比價網(wǎng))和旅游企業(yè)的網(wǎng)站等,這些不同類型的旅游電子商務平臺在發(fā)展中不可避免的存在著競爭,不管何種類型的旅游電子商務網(wǎng)站,開展網(wǎng)絡營銷時在網(wǎng)站規(guī)模上、網(wǎng)站的具體內(nèi)容上、建站目的上既存在著差異,也有著重合的地方,于是在面對不同消費者時有著不同的營銷策略,即使是面對同樣的消費者也會由于以上差異的存在會導致其對待的不同態(tài)度。而這些不同的態(tài)度和營銷方式反過來又會進一步強化這種博弈局面。
在以上的信息化為媒介的旅游市場中,盡管博弈平衡不斷被打破,但最終的結果上,往往并非是服務內(nèi)容和盈利模式上的根本性變化,而是基于同質化內(nèi)容的價格競爭和資本運作后的兼并,所以從旅游市場發(fā)展角度來看,消費者并沒能得到更多更新穎更滿意的產(chǎn)品、同時旅游企業(yè)也因此降低了盈利預期。
目前的旅游電子商務市場存在的問題主要可以歸結為:國內(nèi)游客消費觀念相對滯后,對網(wǎng)絡平臺從技術上和信任上都存在誤區(qū),另外還有網(wǎng)站本身的安全性以及上面提到的惡性競爭問題,另外兩個就是網(wǎng)站信息不全面和缺乏個性產(chǎn)品。
三、從服務內(nèi)容和產(chǎn)品上尋求新的盈利機會
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的《第25次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》表明,截至2009年12月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億,另外我國手機網(wǎng)民一年增加1.2億,手機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點。受3G業(yè)務開展的影響,我國手機網(wǎng)民數(shù)量迅速增長,規(guī)模已達2.33億人,占整體網(wǎng)民的60.8%。旅游預訂和網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模分別增長了77.9%、45.9%。從以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,旅游電子商務在我國有非常良好的發(fā)展空間。
發(fā)展旅游電子商務,要從網(wǎng)站信息提供和個性產(chǎn)品方面著力建設。
首先,內(nèi)容方面,從傳統(tǒng)的圖片介紹過渡到用更好的技術手段把旅游產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給旅游者,比如說三維全景虛擬展示的應用,多媒體虛擬現(xiàn)實技術為旅游景區(qū)帶來了全新的展示手法,給旅游景區(qū)(產(chǎn)品)提供了身臨其境的展示機會。同時還可以把住宿酒店真實環(huán)境,住宿客房,設施也真實的搬到了觀眾面前,充分展現(xiàn)景區(qū)的接待條件。整合音樂、導游解說、多媒體手法為一體的高清晰度三維全景虛擬導覽把旅游景點全景式地展現(xiàn)在客戶面前。
思考
如果企業(yè)的戰(zhàn)略不明，商業(yè)模式不清，能否在市場上占據(jù)獨特位置，獲得長久發(fā)展？
如果企業(yè)的管理系統(tǒng)搭建不是基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式，復制該系統(tǒng)能否保證企業(yè)持續(xù)盈利？
一個沒有明確方向的企業(yè)，能否吸引員工長期留在企業(yè)？
一個沒有盈利前景的企業(yè)，能否吸引投資者？
企業(yè)背景
某酒店連鎖是一家以酒店和餐飲為主業(yè)的民營企業(yè)，經(jīng)過十六年的發(fā)展，成為西安本土酒店業(yè)較有影響力的企業(yè)。
隨著國家十二五規(guī)劃的推出，旅游也作為中國的戰(zhàn)略性支柱型產(chǎn)業(yè)，將促進旅游業(yè)的繁榮和帶動下游的酒店業(yè)高速發(fā)展，某酒店及時抓住發(fā)展機遇，欲轉型為酒店連鎖集團，采用連鎖發(fā)展這一成功的商業(yè)模式，進行跨區(qū)域擴張、整合周邊城市群的資源，實現(xiàn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)。
應某酒店的要求，逸馬國際顧問集團在2010年12月底成立了連鎖全案的項目組，十二月正式進駐某酒店上?？偛?，展開為期8個月的咨詢服務。
對企業(yè)經(jīng)營和管理現(xiàn)狀的診斷
顧問組對企業(yè)進行了內(nèi)外調查、訪談和分析研究，發(fā)現(xiàn)了很多問題，集中體現(xiàn)在幾個方面：
一、其競爭戰(zhàn)略具體概括為“3星的房，4星的墻，5星的床，6星的服務，3星半的價格”。但美豪產(chǎn)品組合暫時沒有形成基于品牌定位的產(chǎn)品模型，部分門店餐飲和客房的收益規(guī)劃不清晰，未來想向全國擴張，需在現(xiàn)有服務模式基礎上增、減、刪、造，逐步達到各家門店服務內(nèi)容模式的基本統(tǒng)一。
二、環(huán)境定位上，美豪對外擴展中，存在標準不清晰，節(jié)奏需要取得進一步的平衡。
三、合作伙伴的整合上，存在較大提升潛力，比如物業(yè)談判缺乏充分議價權，集團采購沒有細化的稽核制度。
四、盈利模式：美豪酒店集團的各個門店單店盈利模型不標準，需要進一步提煉，為復制做好基礎。同時，各個門店的盈利模式需要進一步統(tǒng)一規(guī)劃，方便集團管控。
五、美豪酒店目前的拓展已經(jīng)初步成型，但在門店的選址模型上和細化標準層面需要進一步的細化，為后續(xù)的快速高效選址奠定基礎。
六、實現(xiàn)美豪2011年度戰(zhàn)略規(guī)劃，需在打造突破單店模式的基礎上，建立連鎖運營的復制體系，以及搭建相應的人才和連鎖運營系統(tǒng)，同時需要加強融資渠道的拓展。
七、通過對消費者的調查，受訪者認為美豪的劣勢為：資金受限制、缺乏發(fā)展所需人才，整體協(xié)作效率不足、公司知名度、營銷能力等均有待提升等。
八、其各級管理人員習慣了老板的指派式工作，一切以老板的驅動為要務。工作中流程概念淡薄，大小事都習慣了需要老板來拍板，在一定程度上束縛了管理層的積極性和創(chuàng)造力，造成管理職能下陷，老板在具體的管理事務中承擔了過多的職責。
解決方案
在項目第一階段，逸馬顧問組進行了大量的調研工作：對企業(yè)的核心經(jīng)營管理層、中層管理、基層管理、一線員工進行了深入的訪談；同時，對酒店的客戶和潛在客戶通過問卷進行了細致的調查、對競爭對手作了全面的踏勘和暗訪。通過對以上資料的匯總、核對、SWOT分析，得出了內(nèi)外部環(huán)境分析的總體報告。以此報告為基礎，以逸馬的戰(zhàn)略和商業(yè)模式理論體系為指導，結合酒店的企業(yè)使命、愿景、價值觀、經(jīng)營理念，我們提出了企業(yè)戰(zhàn)略重新定位――戰(zhàn)略4C，同時進行了連鎖商業(yè)模式選型，規(guī)劃了企業(yè)長、中、短期戰(zhàn)略目標，提出了各職能中心的戰(zhàn)略實施規(guī)劃。
實施效果
在高層的大力推動下，項目的運作非常順利并卓有成效：
一、酒店明確了未來的發(fā)展方向和現(xiàn)階段的工作重點。在顧問組的協(xié)助下，酒店擬定了《企業(yè)發(fā)展四五規(guī)劃》，并向企業(yè)的總部、分部、酒店的管理人員進行了廣泛的宣講，逐漸改變了以前企業(yè)戰(zhàn)略方向不明、部門權責不分、酒店連而不鎖的情況。
二、同時，對企業(yè)的組織架構進行了梳理，調整為以連鎖企業(yè)三級管控為特點的組織體系。
三、通過與顧問組的合作，很多的項目理念和方法都被酒店員工運用到具體的工作之中了。
逸馬點評：
不少企業(yè)在發(fā)展了十幾年后，都遇到了企業(yè)的發(fā)展瓶頸，一是由于市場環(huán)境和消費者習慣的變化，要求企業(yè)重新定位、并改進商業(yè)模式、盈利模式、管控模式；二是企業(yè)的組織結構、人力儲備、人員素質和能力都無法適應企業(yè)轉型的發(fā)展要求。
【關鍵詞】桂林；旅游；信息化；建設
當前我國各個行業(yè)都面臨著轉型升級這一重大任務。要想在激烈的全球競爭格局中站穩(wěn)腳跟，必須改變經(jīng)濟發(fā)展方式，有效轉型升級，才能在各種困難和風險中游刃有余。而旅游行業(yè)作為我國的支柱型產(chǎn)業(yè)之一，更加應該注重加強信息化建設，推進產(chǎn)業(yè)轉型升級。
1.旅游業(yè)轉型升級中信息化建設的作用
國務院在2009年明確提出了旅游業(yè)發(fā)展新的戰(zhàn)略目標，強調旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)的重要性。提出了在新的歷史時期，旅游業(yè)轉型發(fā)展的主要任務、基本要求和扶持政策，并在國家發(fā)展的戰(zhàn)略體系中確立了旅游業(yè)的位置。提高旅游行業(yè)服務質量的關鍵途徑在于信息化建設，各家旅行社要主動開展網(wǎng)絡營銷、在線咨詢、網(wǎng)上預訂和支付等業(yè)務，有效利用各種資源建設呼叫部門與數(shù)據(jù)庫，從而達到提高旅行社、旅游景區(qū)和旅游城市信息化的服務水平。旅游業(yè)多年來的高速發(fā)展為新的歷史機遇下行業(yè)的轉型升級提供了良好的物質基礎和社會條件，在新方向的指引下銳意進取，開拓創(chuàng)新。
當前我國旅游行業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷的轉型有：從簡單的觀光游向多元的體驗游轉型，從門票收入經(jīng)濟向整體產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟提升的轉型，從只注重局部的景區(qū)規(guī)劃向發(fā)展整體區(qū)域經(jīng)濟轉型等，實現(xiàn)好這些方面的轉型對于我國正在迅速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)具有重大意義，也是衡量我國是否能夠從旅游資源大國向旅游文化強國的重要指標。
全面發(fā)展經(jīng)濟離不開市場主導和政府引導兩個方面，由于我國市場經(jīng)濟體制不斷完善，市場這只無形的手在經(jīng)濟中的作用愈加明顯。在產(chǎn)業(yè)轉型升級初期，各方面還不成熟，因此必須通過政府主導才能確保旅游業(yè)平穩(wěn)發(fā)展，特別是在旅游市場各種體制機制還不完備，規(guī)模尚小的環(huán)境下，政府在制定目標、配置資源、明確方向等方面的作用舉足輕重，同時也會對形成競爭力、保持綜合優(yōu)勢、提升服務水平產(chǎn)生良好的作用。
2.我國旅游信息化建設現(xiàn)狀分析
相關部門的資料表明我國旅游行業(yè)的信息化建設存在基礎落后、人才匱乏、資金不到位和機構設置不科學等問題[1]。通過近年努力，目前國內(nèi)大部分省市都已經(jīng)建立了游客信息網(wǎng)絡中心，并不斷優(yōu)化辦事機構，信息化建設有充足的資金保障，可持續(xù)能力不斷增強。
旅游業(yè)的電子政務服務在多年的努力下也取得了很大的進步。各單位都對電子管理內(nèi)部系統(tǒng)和辦公網(wǎng)絡進行推廣，從而能夠有效地規(guī)范管理，提高效率，形成一套全國性的數(shù)據(jù)體系。例如廣東省建立了東莞旅游業(yè)信息化標準示范區(qū)，福建省創(chuàng)建了旅游業(yè)網(wǎng)絡管理的統(tǒng)一工作平臺，湖南省旅游局率先完成陽光信息工程建設，海南省開通游客在線投訴反饋機制，云南省開展網(wǎng)絡評比活動等。
3.旅游信息化給桂林帶來的機遇與挑戰(zhàn)
桂林市旅游業(yè)在多年的不斷發(fā)展中取得了很大的進步，從簡單的山水觀光發(fā)展為國內(nèi)重點旅游城市，從休閑文化發(fā)展到全方位的旅游文化，從原來粗放式的旅游方式發(fā)展到有規(guī)格的外事接待，這是一條持續(xù)創(chuàng)新的發(fā)展道路。近年來，隨著社會變遷、技術革命、行業(yè)分化等諸多方面的影響，桂林的旅游業(yè)在激烈的競爭中出現(xiàn)下滑。
隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展和完善，桂林被作為中國旅游經(jīng)濟的風向標，改革的排頭兵，開放的試驗田。國家旅游改革綜合試驗區(qū)的建設把旅游業(yè)作為龍頭，加快相關產(chǎn)業(yè)轉變發(fā)展方式、進行轉型升級、提高服務質量。因此，以旅游的智能化為導向，以數(shù)字化為推廣平臺，通過建設全面的數(shù)字化旅游，使桂林成為真正意義上的游客福地，并以更加開放和包容的姿態(tài)廣納各方。桂林目前具有旅游數(shù)字化、信息化和智能化的良好基礎。而對于當前的桂林，并不缺乏信息技術和資源，而是要怎樣才能讓這些技術和資源有效地整合并很好地利用加快推進國家旅游改革綜合試驗區(qū)的發(fā)展，讓越來越多的游客切身體會到服務的便利。
4.桂林旅游信息化的建設構想
經(jīng)過討論及辯證，桂林市明確了以創(chuàng)建旅游信息公共平臺為載體，進行信息化的試點工作建設，開展信息應用工程。信息應用系統(tǒng)工程為：旅游目的地系統(tǒng)營銷工程、旅游服務系統(tǒng)和市場管理工程、旅游業(yè)電子應用工程以及旅游中心呼叫系統(tǒng)。各系統(tǒng)共同組成統(tǒng)一的運行平臺，從而達到信息系統(tǒng)資源共享的目的。
（1）實現(xiàn)旅游地系統(tǒng)營銷平臺：與各國旅游業(yè)的營銷渠道進行對接，讓旅游信息有效、咨詢、交易以及售后服務，實現(xiàn)各種模式系統(tǒng)地運營。以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務等作為技術支持，創(chuàng)建旅游門戶網(wǎng)絡平臺，讓游客對旅游產(chǎn)品能全面了解，信息資源充分共享。
（2）規(guī)范旅游業(yè)市場管理及服務系統(tǒng)：建立企業(yè)、政府、游客互相監(jiān)督的誠信系統(tǒng)，提供旅游服務產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的解決方案和管理方式，制定一份與之相關的科學管理準則。
（3）完善旅游業(yè)電子工程的應用：創(chuàng)建企業(yè)旅游交易、業(yè)務往來、銀行支付、客戶管理等旅游新業(yè)態(tài)，打造業(yè)界交易新環(huán)境，發(fā)展線上電子商務為企業(yè)提供個性化的服務平臺。鼓勵旅游企業(yè)開展電子商務，應用現(xiàn)代地理信息技術，推廣電子行程單系統(tǒng)。
（4）建立旅游中心呼叫系統(tǒng)：建立人性化的呼叫服務、集合各類呼叫資源、開放呼叫席位，為游客提供咨詢、救助、投訴等服務，完善和健全旅游咨詢體系，創(chuàng)建現(xiàn)代旅游導航應用系統(tǒng)。項目完工后，桂林旅游中心呼叫系統(tǒng)將成為旅游中心呼叫系統(tǒng)的重要組成之一。
（5）建設現(xiàn)代化旅游共技術平臺：通過向游客和旅游企業(yè)提供先進的現(xiàn)代技術服務，打造一條立足桂林、依托東盟、服務全球的旅游服務業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈。對旅游企業(yè)的技術支持平臺進行集成；實現(xiàn)企業(yè)共性技術支持平臺服務功能；完成對服務業(yè)、旅游業(yè)、云計算、電子技術為代表的技術應用。
（6）加強旅游數(shù)字中心工程的建設：作為桂林市旅游管理及服務的中樞神經(jīng)，桂林市旅游數(shù)字中心集GPS定位、導航服務、云計算、3G等信息技術實現(xiàn)現(xiàn)代化的旅游管理及服務，如：旅游數(shù)據(jù)庫、旅游支持系統(tǒng)、旅游指揮調度系統(tǒng)等。
（7）旅游信息化發(fā)展戰(zhàn)略與標準規(guī)范研究：以旅游現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為理論研究模型，建立完備的系統(tǒng)；注重自主創(chuàng)新，制定一套標準規(guī)范和服務平臺，建立符合我國旅游現(xiàn)代服務標準的系統(tǒng)，確定數(shù)據(jù)格式、服務質量、接口和集成標，探究數(shù)字旅游的運行模式與標準。
（8）深度開發(fā)旅游行業(yè)的信息產(chǎn)品：通過信息化工程，推動桂林旅游信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，結合應用信息技術開發(fā)游客喜歡的信息產(chǎn)品，如電子地圖、小型旅游電子產(chǎn)品、電子導航系統(tǒng)等[2]。
5.桂林旅游信息化構建過程中的注意事項
5.1要加強組織分工合作
作為桂林旅游城市建設的重要一環(huán)，信息化工程設計旅游局、政府及眾多旅游企業(yè)，三種之間的分工合作十分重要。政府作為行政主管應該為旅游業(yè)的信息化工程建設提供資金扶持和政策優(yōu)惠，并協(xié)調相關部門的工作，加強溝通，為旅游行業(yè)信息化工程鋪平道路；作為信息化建設的主管部門，旅游局負責引導旅游企業(yè)進行信息化工程建設并提供指導；旅游企業(yè)是信息化工程建設的主要載體，要努力提高員工對信息技術的運用能力以及企業(yè)本身的信息化建設水平。在信息化工程建設過程中，旅游局應該積極發(fā)揮作為主管部門的作用，努力構建企業(yè)與政府間的信息平臺，從而讓各自更好地實現(xiàn)運營和管理機制[3]。
5.2結合市場化運營與政府引導
建設信息化公共平臺需要很大的資金投入，由于桂林的財政收入有限，資金很難保障到位，這是桂林市目前在旅游產(chǎn)業(yè)信息化面臨的主要問題。除了申報國家旅游局、發(fā)改委等主管部門項目建設獲得資金外，還應該加大力度吸引社會資本，營造良好的投資環(huán)境。
5.3發(fā)展旅游特色與創(chuàng)新實踐
縱觀全國，大多數(shù)旅游城市爭相進行旅游行業(yè)的信息化發(fā)展道路，然而卻始終沒有一個很成功的案例作為模范宣傳推廣。桂林市是唯一由國務院確立的國家級旅游改革綜合實驗區(qū)，責任重大，必須為我國旅游行業(yè)創(chuàng)造出成功的案例，探索出有效的商業(yè)模式。旅游產(chǎn)業(yè)的信息化建設要切入重點，勇于創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的商業(yè)模式，著重發(fā)展特色文化旅游與生態(tài)文明旅游，努力構建一條符合桂林特色的綠色旅游產(chǎn)業(yè)鏈。
綜上所述，通過研究分析桂林市旅游信息化建設的若干問題，針對桂林市旅游資源的特色優(yōu)勢提供發(fā)展策略，優(yōu)化資源配置，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，從而達到打造桂林旅游精品線路，實現(xiàn)旅游強市的發(fā)展目標。信息化建設水平是衡量桂林是否具備建設生態(tài)文明城市和國際旅游標桿城市的重要指標，因此，加強桂林旅游行業(yè)的信息化建設對推動桂林旅游行業(yè)的健康有序發(fā)展具有重大意義。
【參考文獻】
[1]莫明建.桂林旅游信息化建設構建淺析[J].旅游論壇，2011，4（4）：121-123.