時(shí)間：2023-10-02 09:07:51
導(dǎo)語(yǔ)：在物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、行業(yè)門檻低，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低（與其他行業(yè)比較），容易受國(guó)家政策影響（最低工資和保險(xiǎn)上調(diào)）
（一）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化程度，向服務(wù)集成商轉(zhuǎn)型。
目前隨著國(guó)家新的《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，國(guó)家對(duì)職工薪酬有了明確的規(guī)定，導(dǎo)致物業(yè)公司成本逐年遞增。對(duì)于執(zhí)行《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法（試行）》的物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏低、經(jīng)營(yíng)模式單一、贏利能力較低、人員成本快速增長(zhǎng)，必然大大降低利潤(rùn)，增加了公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的困難。隨著社會(huì)專業(yè)分工的細(xì)化，物業(yè)管理行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)走專業(yè)化服務(wù)的道路，鑒于此，物業(yè)公司可以與一些專業(yè)服務(wù)商務(wù)化程度較高的公司合作，將自己的某些業(yè)務(wù)交與專業(yè)服務(wù)商，從而為業(yè)主提供更好的專業(yè)服務(wù)。這樣，物業(yè)管理行業(yè)將實(shí)現(xiàn)管理層和作業(yè)層的分離，使作業(yè)層，包括電梯、保潔、綠化、保安等逐步實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。一方面降低了成本，另一方面，促進(jìn)了機(jī)電、綠化、清潔公司的市場(chǎng)化發(fā)展。物業(yè)管理公司成為服務(wù)集成商，即專業(yè)服務(wù)的搜集者和整合者，物業(yè)管理企業(yè)不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過(guò)管理能力整合專業(yè)公司，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)。
（二）改造監(jiān)控系統(tǒng)，整合區(qū)域監(jiān)控人員。
物業(yè)企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，隨著國(guó)家各項(xiàng)政策的出臺(tái)，用工成本逐年增加。鑒于此，通過(guò)加大高科技技術(shù)的使用，將用工成本降低。對(duì)住宅小區(qū)現(xiàn)有的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)改造，加大民用住宅區(qū)域技防的力度，精簡(jiǎn)保安和中控人員，這樣既能提高在崗人員的福利水平，又可激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增加公司利潤(rùn)。
二、調(diào)價(jià)困難（業(yè)主委員會(huì)制度設(shè)立，意見(jiàn)很難達(dá)到統(tǒng)一）；只有撤出后重新招聘才能確立新的價(jià)格
（一）提高自身服務(wù)，贏得甲方認(rèn)可。
加大物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)力度，贏得甲方各單位支持，在小區(qū)維修中心不增加員工的基礎(chǔ)上，盡量擴(kuò)大老小區(qū)維修服務(wù)樓宇和項(xiàng)目，這樣既能提高維修人員工資，又可增加小區(qū)利潤(rùn)收入。
（二）查找自身問(wèn)題，完善企業(yè)制度建設(shè)。
在討論物業(yè)費(fèi)的機(jī)制時(shí)，常有論者特別提及“質(zhì)價(jià)相符”這一市場(chǎng)原則。“質(zhì)”等同于“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,“價(jià)”則是業(yè)主對(duì)這種“表現(xiàn)”應(yīng)當(dāng)支付的對(duì)價(jià)。這種概念下，會(huì)產(chǎn)生出業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與合同約定不符。物業(yè)應(yīng)從提高“質(zhì)”做起：首先，有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的人才隊(duì)伍；其次，組織管理人員對(duì)《住宅物業(yè)服務(wù)三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。員工嚴(yán)格按照公司考核標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)要求進(jìn)行考核；最后，規(guī)范工作流程，完善企業(yè)制度。
三、設(shè)備老化，維修費(fèi)用加大，維修基金提取較困難
（一）加強(qiáng)對(duì)維護(hù)維修合同的管理。
設(shè)備維護(hù)維修合同，維護(hù)費(fèi)包干，維修費(fèi)按實(shí)計(jì)算，合同明確劃定維護(hù)界線，維護(hù)作業(yè)不能按維修計(jì)費(fèi)，這就要求參與洽談合同的人與設(shè)備管理的人員必須進(jìn)行溝通，對(duì)于設(shè)備在使用時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題盡量以維護(hù)的方式將其處理掉，這樣不僅節(jié)省了維修費(fèi)，而且還能防患于未然，及早消除設(shè)備的安全隱患。[LunWenData.Com]
（二）堅(jiān)持日、周、月保養(yǎng)制度。
做到提前制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃，期間每日進(jìn)行設(shè)備巡視，并安排專人全職、全責(zé)地對(duì)設(shè)施進(jìn)行日、周、月的巡視，并配合廠家或維修方進(jìn)行定期的檢修養(yǎng)護(hù)工作，如有問(wèn)題及時(shí)與廠家或維修方溝通，并將情況上報(bào)公司。
（三）加強(qiáng)維修人員的責(zé)任心。
隨著設(shè)備使用年限的延長(zhǎng)，設(shè)備日益老化是一個(gè)誰(shuí)也無(wú)法改變的事實(shí)，對(duì)老化備件的更換隨時(shí)都可能進(jìn)行。因此，在維修中就需要維修人員掌握備件的使用情況，大致估算出備件的損壞時(shí)間，準(zhǔn)備好備件，在備件損壞前進(jìn)行及時(shí)更換，這樣既減少設(shè)備的維修時(shí)間，又避免了備件的浪費(fèi)。這就要求維修工有較強(qiáng)的主人翁責(zé)任感和較強(qiáng)的責(zé)任心，為達(dá)到這個(gè)目的，相應(yīng)的管理人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督與跟蹤考察，深入了解配件更換原因，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反饋信息，以便對(duì)做得好的維修工給予精神上或物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，使維修工感到本公司對(duì)質(zhì)量與信譽(yù)的重視，使其感覺(jué)到如果不這樣做就對(duì)不起用戶，甚至將丟掉市場(chǎng)。對(duì)缺乏責(zé)任心、一意孤行的個(gè)人和行為絕不姑息、嚴(yán)肅處理。
四、收費(fèi)困難（從業(yè)人員素質(zhì)偏低，服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是焦點(diǎn)）
（一）積極引進(jìn)和培養(yǎng)人才，抓好隊(duì)伍建設(shè)。
公司的成敗，關(guān)鍵是人才的選擇。論文格式有一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、品行正的人才隊(duì)伍，是物業(yè)公司生存發(fā)展的根本條件，也是物業(yè)公司參與競(jìng)爭(zhēng)，志在必取的信心所在。要多渠道、多形式引進(jìn)一些具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員和專業(yè)技術(shù)人才，重視、合理并善于使用人才，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)人才在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。不光注重引才、注重用才，更應(yīng)注重育才。加大內(nèi)部培訓(xùn)力度培養(yǎng)人才，通過(guò)培訓(xùn)、績(jī)效考核、定期評(píng)比等手段，提高物業(yè)員工的自身素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)物業(yè)管理企業(yè)先進(jìn)管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，打造一支技術(shù)精通、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以不斷提高物業(yè)管理的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，徹底改變行業(yè)面貌，提升業(yè)主的滿意率，從而提高物業(yè)管理公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞：醫(yī)藥企業(yè)；共享服務(wù)；財(cái)務(wù)管理
“共享服務(wù)”指的是將企業(yè)中的專業(yè)性活動(dòng)（財(cái)務(wù)活動(dòng)、人力資源管理活動(dòng)、研發(fā)活動(dòng)等）從分散的業(yè)務(wù)單元中分離，并進(jìn)行整合，形成一個(gè)獨(dú)立的部門來(lái)提供統(tǒng)一的服務(wù)[1]，這樣有利于提高專業(yè)性活動(dòng)的技術(shù)能力、整合資源、降低管理成本、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。而醫(yī)藥行業(yè)，是一個(gè)對(duì)技術(shù)性和專業(yè)性要求極高的行業(yè)類型，在醫(yī)藥企業(yè)中推廣“共享服務(wù)”的概念，具有較大的管理價(jià)值和適用前景。目前，隨著財(cái)務(wù)管理信息化技術(shù)的不斷提升，企業(yè)財(cái)務(wù)管理所需要的專業(yè)技能和技術(shù)要求也在不斷提升，將財(cái)務(wù)工作從原本的分散化形式中分離出來(lái)，形成一個(gè)能夠提供信息化財(cái)務(wù)管理服務(wù)的共享服務(wù)組織，具有重要意義。
一、醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀與新形勢(shì)
醫(yī)藥行業(yè)，是關(guān)系到國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)計(jì)民生的重要產(chǎn)業(yè)。它對(duì)于保證人民健康、提高全社會(huì)健康水平有著重要的作用。隨著醫(yī)改政策的出臺(tái)，從目前的醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)中的醫(yī)藥企業(yè)將會(huì)逐漸趨于規(guī)范，企業(yè)數(shù)量將會(huì)減少、企業(yè)規(guī)模將會(huì)增大。但是就目前而言，大部分醫(yī)藥企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作都難以勝任逐漸增加的企業(yè)規(guī)模和逐漸規(guī)范化的財(cái)務(wù)管理要求。
（一）醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀
首先，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)的財(cái)務(wù)管理意識(shí)十分淡薄，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者常常將財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)工作視為同一種工作[2]，忽視了財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)警、財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)的重要性。并且，企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)不規(guī)范，僅限于進(jìn)行內(nèi)部核算，而沒(méi)有進(jìn)行財(cái)務(wù)投資分析、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略管理等工作。另外，當(dāng)前醫(yī)藥企業(yè)的財(cái)務(wù)管理方式落后、財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用不廣，使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)難以取得高效管理水平。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，當(dāng)前的管理方式完全無(wú)法承擔(dān)擴(kuò)大之后的財(cái)務(wù)管理工作量，必須借助互聯(lián)網(wǎng)、管理信息系統(tǒng)等先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)來(lái)進(jìn)行成本計(jì)算、內(nèi)部審計(jì)等財(cái)務(wù)管理工作[3]。
（二）醫(yī)藥企業(yè)的財(cái)務(wù)管理新形勢(shì)
“新醫(yī)改”對(duì)于基本藥物和醫(yī)療服務(wù)體系的改革，促進(jìn)了醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)入發(fā)展新階段，同時(shí)也給醫(yī)藥企業(yè)指出了未來(lái)的發(fā)展方向[3]。醫(yī)藥企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要不斷改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，正視并把握良好的發(fā)展機(jī)遇，通過(guò)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新，來(lái)促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各方面工作的創(chuàng)新和提升。
企業(yè)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)信息化建設(shè)已經(jīng)有一些年頭，財(cái)務(wù)信息管理工作的作用已經(jīng)得到了企業(yè)的認(rèn)可。隨著“共享服務(wù)”的提出，將企業(yè)內(nèi)部復(fù)雜且專業(yè)性極強(qiáng)的財(cái)務(wù)規(guī)劃、財(cái)務(wù)決策、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行整合和封裝，形成一個(gè)統(tǒng)一的共享服務(wù)部門，能夠有效促進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化工作的普及和推廣應(yīng)用。另外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、高速通信技術(shù)的發(fā)展，在一個(gè)共享中心而非一個(gè)企業(yè)中推廣這些現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，則顯得更加簡(jiǎn)單有效。因此，這樣的財(cái)務(wù)管理方式將會(huì)更加高效、低成本，具有標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，如果醫(yī)藥企業(yè)能夠建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息的管理和共享，將能夠建立醫(yī)藥企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的財(cái)務(wù)管理新模式，大大提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率。
二、基于共享服務(wù)視角的醫(yī)藥企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)
要建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)和財(cái)務(wù)管理信息化的集成，需要采取如下的措施：
（一）建設(shè)財(cái)務(wù)信息安全管理系統(tǒng)
財(cái)務(wù)管理的信息化，最基本的工作就是要保障財(cái)務(wù)信息的安全。同時(shí)，共享服務(wù)也是基于大數(shù)據(jù)和信息技術(shù)，因此，一定要以財(cái)務(wù)信息安全管理系統(tǒng)作為依托，保證預(yù)算管理信息、成本核算信息、日常財(cái)務(wù)信息、績(jī)效評(píng)價(jià)信息等財(cái)務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)傳輸安全、信息存儲(chǔ)安全。尤其是一些涉及到商業(yè)機(jī)密的信息，需要通過(guò)設(shè)置嚴(yán)格的查閱權(quán)限、修改權(quán)限來(lái)篩選訪問(wèn)者，加強(qiáng)對(duì)訪問(wèn)用戶的管理。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的內(nèi)部，需要不斷更新局域網(wǎng)絡(luò)的防火墻技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)、設(shè)備維護(hù)技術(shù)、通信安全技術(shù)，來(lái)保障財(cái)務(wù)信息的安全存儲(chǔ)、安全共享。
（二）財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)電算化的結(jié)合
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心所運(yùn)用到的管理信息系統(tǒng)、高速通信網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算服務(wù)等方式，建設(shè)投資成本很大。如果能夠有效利用當(dāng)前的會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)，一方面能夠節(jié)約一大筆投資花費(fèi)，另一方面，能夠同時(shí)推動(dòng)管理會(huì)計(jì)的信息化建設(shè)速度。例如：利用當(dāng)前的ERP系統(tǒng)來(lái)為財(cái)務(wù)管理的信息收集服務(wù)，將能夠有效減少信息收集系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用，并且能夠全面收集到企業(yè)從原材料采購(gòu)、入庫(kù)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)流程中的詳細(xì)數(shù)據(jù)信息，為財(cái)務(wù)管理的信息處理提供保障。
（三）財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人才培養(yǎng)
財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員，不僅需要懂得基本的會(huì)計(jì)知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)，還需要能夠熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作和財(cái)務(wù)管理軟件操作，了解醫(yī)療企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)流程和環(huán)節(jié)。因此，需要對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，讓他們掌握基礎(chǔ)的共享服務(wù)中心所需要具備的計(jì)算機(jī)能力，通過(guò)實(shí)地考察等方式了解本企業(yè)內(nèi)部的醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)流程、熟悉醫(yī)療行業(yè)的基本法律制度、企業(yè)制度和財(cái)務(wù)管理相關(guān)工作規(guī)范[4]。同時(shí)，還要重視人才的引進(jìn)，從高校和科研機(jī)構(gòu)中招聘專門從事財(cái)務(wù)管理和軟件開(kāi)發(fā)等專業(yè)的畢業(yè)生和研究人員，提高財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作人員的教育水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)。
（四）支持財(cái)務(wù)共享的軟件開(kāi)發(fā)
醫(yī)療企業(yè)在建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理軟件時(shí)，為了保證財(cái)務(wù)信息、產(chǎn)品信息的安全，不泄露重要信息，財(cái)務(wù)共享和管理的軟件可以不直接從市場(chǎng)上購(gòu)買，而是采取服務(wù)外包和定制的方式，自行開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)共享的軟件。醫(yī)療企業(yè)可以借助軟件開(kāi)發(fā)的中介平臺(tái)，選擇合適的軟件開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。另外，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，還需要注意結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和管理特點(diǎn)，尤其是充分利用其他同行企業(yè)的財(cái)務(wù)共享軟件種類，既保證差異性，又保持行業(yè)內(nèi)的共享軟件的大致統(tǒng)一。
三、結(jié)語(yǔ)
在財(cái)務(wù)管理信息化和共享服務(wù)逐漸普及的發(fā)展背景下，醫(yī)療行業(yè)作為一個(gè)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作要求越來(lái)越高的行業(yè)，在醫(yī)療企業(yè)內(nèi)推廣“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”的財(cái)務(wù)管理方式，顯得十分重要。要實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的共享服務(wù)和財(cái)務(wù)管理信息化的集成，首先，需要保障財(cái)務(wù)信息的安全、建設(shè)財(cái)務(wù)信息安全管理系統(tǒng)；其次需要將財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)電算化進(jìn)行充分結(jié)合，有效利用當(dāng)前的信息化系統(tǒng)；第三要重視財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的人才培養(yǎng)，并加強(qiáng)投資、支持財(cái)務(wù)共享的軟件開(kāi)發(fā)。只有這樣，才能盡快建成醫(yī)療企業(yè)的“財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心”，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平的提高，利于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。
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【關(guān)鍵詞】利益相關(guān)群體 高爾夫 師資建設(shè)
【中圖分類號(hào)】G849.3 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2013）04-0072-02
中國(guó)現(xiàn)代高爾夫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以追溯到1984年廣東中山溫泉高爾夫球會(huì)的成立。迄今為止，經(jīng)過(guò)近30年的發(fā)展，中國(guó)有球會(huì)近600家，從事高爾夫運(yùn)動(dòng)的本土人士有50萬(wàn)至100萬(wàn)。隨著高爾夫運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，高爾夫教育也開(kāi)始在國(guó)內(nèi)產(chǎn)生發(fā)展。1997年深圳大學(xué)高爾夫?qū)W院成立，開(kāi)設(shè)高爾夫?qū)I(yè)，成為中國(guó)第一所培養(yǎng)高爾夫?qū)ｉT人才的高等辦學(xué)機(jī)構(gòu)。目前國(guó)內(nèi)以培養(yǎng)高爾夫人才為主的學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已有數(shù)百家，已有近百所院校開(kāi)辦了高爾夫相關(guān)專業(yè)，其中既有公辦院校也有民辦院校，既有本科院校也有高職高專院校，還有中專層次。雖然高爾夫沒(méi)有納入《國(guó)家普通高等學(xué)校高職高專教育指導(dǎo)性目錄》，但不少學(xué)校都將高爾夫作為現(xiàn)有專業(yè)中的一個(gè)發(fā)展方向。
高爾夫?qū)I(yè)的發(fā)展，使師資隊(duì)伍的建設(shè)提上了議事日程，本文擬在利益相關(guān)群體理論的基礎(chǔ)上，對(duì)高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的相關(guān)利益群體，及相關(guān)利益群體與專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)系作了分析，并在此基礎(chǔ)上為高爾夫?qū)I(yè)的師資隊(duì)伍建設(shè)和發(fā)展提出合理化建議。
一 利益相關(guān)群體理論
利益相關(guān)群體這一概念最早來(lái)源于管理學(xué)范疇，主要用來(lái)分析與客戶利益相關(guān)的所有個(gè)人和組織，是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。利益相關(guān)群體可能是客戶內(nèi)部的，也可能是客戶外部的。辨析這一概念主要是幫助客戶在制定戰(zhàn)略時(shí)分清重大利益相關(guān)群體對(duì)于戰(zhàn)略的影響。學(xué)者弗里曼于1984年出版了《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》一書，在本書中明確提出了利益相關(guān)群體管理理論。
學(xué)者M(jìn)itchell于1997年提出，管理者所感知的利益相關(guān)群體的重要程度，取決于權(quán)力性、合法性、緊急性三個(gè)屬性上的累積效應(yīng)。通過(guò)感知到的重要程度對(duì)上述三個(gè)特性做出評(píng)分后，利益相關(guān)群體被細(xì)分為以下三類：確定型利益相關(guān)群體、預(yù)期型利益相關(guān)群體和潛在型利益相關(guān)群體。
二 高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的利益相關(guān)群體分類
通過(guò)分析，與高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)相關(guān)的利益相關(guān)群體可分為：
1.確定型利益相關(guān)群體
確定型利益相關(guān)群體是指同時(shí)擁有合法性、權(quán)力性和緊迫性的利益相關(guān)群體，是高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)首要關(guān)注和密切聯(lián)系的對(duì)象，具體是學(xué)院（校）、教師和學(xué)生。
學(xué)院（校）的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是多方面的，其中很重要的一方面就是各專業(yè)的發(fā)展。高水平、高素質(zhì)的高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，能促進(jìn)學(xué)院（校）的發(fā)展，有利于學(xué)院（校）的品牌建設(shè)和質(zhì)量建設(shè)。清華大學(xué)第一任校長(zhǎng)梅貽琦先生曾說(shuō)：“大學(xué)之大，非大樓之大，乃大師之大?！睂I(yè)的師資隊(duì)伍是學(xué)校質(zhì)量的最直接體現(xiàn)。同時(shí)，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)師資隊(duì)伍，教師也會(huì)成為確定型利益相關(guān)群體。教師的素質(zhì)增強(qiáng)，既有利于學(xué)校和專業(yè)的發(fā)展，對(duì)教師本人來(lái)說(shuō)，能增強(qiáng)其成就感和社會(huì)認(rèn)同感，這將極大地激發(fā)其工作潛能，更好地為專業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。高爾夫?qū)I(yè)的學(xué)生將是專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)最直接的確定型利益相關(guān)群體。學(xué)生對(duì)專業(yè)的認(rèn)識(shí)程度和深度，特別是啟蒙階段，大部分來(lái)自專業(yè)教師，我國(guó)高爾夫?qū)I(yè)教育發(fā)展歷史短暫，人們的認(rèn)知度不夠，很多人對(duì)高爾夫的認(rèn)識(shí)還只停留在貴族運(yùn)動(dòng)階段，沒(méi)有體會(huì)到高爾夫的文化和精神。有了高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，才能更好地宣傳貫徹高爾夫精神和文化，引導(dǎo)學(xué)生正確全方位認(rèn)識(shí)高爾夫?qū)I(yè)和產(chǎn)業(yè)。
2.預(yù)期型利益相關(guān)群體
預(yù)期型利益相關(guān)群體是指與高爾夫師資建設(shè)保持密切聯(lián)系的相關(guān)群體，具體指高爾夫產(chǎn)業(yè)鏈涉及的群體，如高爾夫企業(yè)和相關(guān)協(xié)會(huì)等。高爾夫企業(yè)主要是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和高爾夫運(yùn)動(dòng)直接相關(guān)的相關(guān)企業(yè)，如高爾夫會(huì)所、高爾夫酒店、高爾夫練習(xí)場(chǎng)、高爾夫?qū)Ｙu店、高爾夫賽事組織和策劃?rùn)C(jī)構(gòu)等。這些企業(yè)既是高爾夫?qū)I(yè)實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施單位，也是高爾夫?qū)I(yè)學(xué)生的主要就業(yè)渠道。他們需要高素質(zhì)的人力資源，而高素質(zhì)的人力資源的培養(yǎng)來(lái)源于高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。目前和高爾夫運(yùn)動(dòng)相關(guān)的協(xié)會(huì)主要是指中國(guó)高爾夫球協(xié)會(huì)以及各地方高爾夫球協(xié)會(huì)，其職能主要是對(duì)各級(jí)賽事進(jìn)行組織和管理，這些相關(guān)企業(yè)和協(xié)會(huì)是高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的預(yù)期型利益相關(guān)群體。
3.潛在型利益相關(guān)群體
這類型利益相關(guān)群體比較廣泛，主要是從事高爾夫運(yùn)動(dòng)的人士，包括普通球手、職業(yè)運(yùn)動(dòng)員、高爾夫文化愛(ài)好者等一切從事高爾夫運(yùn)動(dòng)或愛(ài)好高爾夫的人員。
三 基于利益相關(guān)群體分析，對(duì)高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)提出的建議
根據(jù)各利益相關(guān)群體的地位、作用和影響力，我們?cè)谶M(jìn)行高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)時(shí)，應(yīng)有的放矢，各利益相關(guān)群體也應(yīng)認(rèn)識(shí)到專業(yè)師資建設(shè)的重要性和緊迫性，共同促進(jìn)高爾夫?qū)I(yè)師資建設(shè)的發(fā)展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這也將從根本上促進(jìn)利益相關(guān)群體的發(fā)展。
第一，學(xué)院（校）作為確定性利益相關(guān)群體，應(yīng)對(duì)高爾夫?qū)I(yè)師資建設(shè)給予充分支持，鼓勵(lì)教師根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)和專長(zhǎng)，或進(jìn)入行業(yè)積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或進(jìn)行相關(guān)科研和教學(xué)研究。由于高爾夫這一舶來(lái)專業(yè)的特殊性，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)師資隊(duì)伍需要投入較大的資金，學(xué)院（校）需要有實(shí)際措施來(lái)加快師資隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。
第二，作為確定性利益相關(guān)群體的教師在高爾夫?qū)I(yè)師資建設(shè)中，既是建設(shè)的推進(jìn)者，又是建設(shè)的獲益者。我們需要建設(shè)一支高素質(zhì)的、適應(yīng)高職教育的以就業(yè)為導(dǎo)向、強(qiáng)化技能性和實(shí)踐性教學(xué)要求的“雙師結(jié)構(gòu)”教師隊(duì)伍，改變以前對(duì)每位教師都要求全面發(fā)展的思維。高爾夫?qū)I(yè)的教師作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每位教師要根據(jù)其不同的專業(yè)背景和特長(zhǎng)，找準(zhǔn)自己的方向，如來(lái)自運(yùn)動(dòng)專業(yè)的教師可以往球技方面發(fā)展，來(lái)自語(yǔ)言專業(yè)的教師往高爾夫文化、高爾夫?qū)I(yè)英語(yǔ)方面發(fā)展，具有管理學(xué)背景的教師注重在客戶關(guān)系和球會(huì)管理課程上的研究，具有農(nóng)、林背景的教師在草坪學(xué)和球場(chǎng)管理上進(jìn)行鉆研等，通過(guò)各司其職、術(shù)業(yè)有專攻，改變以前對(duì)每位職業(yè)教師要求大而全，但很難精通的現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，還可以采取聘請(qǐng)高爾夫行業(yè)管理人員為客座教授的方法，建設(shè)一支既懂行業(yè)、又懂理論，并能教學(xué)的、高素質(zhì)的雙師結(jié)構(gòu)師資隊(duì)伍。
第三，學(xué)生是專業(yè)存在的基礎(chǔ)，也是最直接的利益相關(guān)者，高爾夫師資建設(shè)最根本的是為學(xué)生服務(wù)，所以在進(jìn)行高爾夫?qū)I(yè)師資建設(shè)時(shí)要以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，高爾夫?qū)I(yè)的學(xué)生也要充分認(rèn)識(shí)到師資隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展不是一蹴而就的，在日常的教學(xué)和實(shí)踐中，可以同專業(yè)教師“教學(xué)相長(zhǎng)”，共同探索，改變傳統(tǒng)的等待教師灌輸?shù)膶W(xué)習(xí)方式。
第四，高爾夫相關(guān)企業(yè)在招聘和培訓(xùn)的過(guò)程中，應(yīng)該看到進(jìn)行高爾夫?qū)I(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)不是與己無(wú)關(guān)，而是休戚相關(guān)的。高爾夫從業(yè)人員與其他服務(wù)行業(yè)人員相比，專業(yè)性更強(qiáng)，更需要員工掌握一定的高爾夫文化、高爾夫禮儀和規(guī)則方面的相關(guān)知識(shí)，因此對(duì)從業(yè)人員的要求更高，培訓(xùn)期更長(zhǎng)。高素質(zhì)的人才培養(yǎng)僅靠企業(yè)自身是難以完成的，即使完成也需耗費(fèi)大量時(shí)間和資金及人力，而通過(guò)打造一支高素質(zhì)的雙師結(jié)構(gòu)教師隊(duì)伍，就可以通過(guò)教師的“傳道授業(yè)解惑”，在學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)甚至是企業(yè)理念和企業(yè)精神的灌輸，大大縮短了進(jìn)入企業(yè)后的培訓(xùn)周期?，F(xiàn)在很多企業(yè)由于短視或行業(yè)保密的原因，樂(lè)于接收學(xué)生的相關(guān)實(shí)習(xí)，而對(duì)職業(yè)院校專業(yè)教師渴求積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的需求明確拒絕，教師無(wú)從積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其教出來(lái)的學(xué)生難免與行業(yè)脫節(jié)。所以高爾夫相關(guān)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)從本質(zhì)來(lái)說(shuō)還是為了培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展要求的應(yīng)用型人才，應(yīng)對(duì)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展提供相應(yīng)支持。
第五，高爾夫相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)要認(rèn)識(shí)到高爾夫?qū)I(yè)師資建設(shè)能促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，為高爾夫運(yùn)動(dòng)及文化的普及提供有力支持，要鼓勵(lì)教師通過(guò)協(xié)會(huì)進(jìn)行橫向聯(lián)系，在企業(yè)和院校之間牽線搭橋，共同促進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)的發(fā)展。
高爾夫師資隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展之路任重道遠(yuǎn)，僅靠教師是難以做到的，需要上下合力，認(rèn)識(shí)到其重要性和緊迫性，并提供必要的支持，同時(shí)社會(huì)和各利益相關(guān)群體要對(duì)高爾夫這一運(yùn)動(dòng)形成正確的認(rèn)識(shí)，讓其回歸體育運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)，才能更好地促進(jìn)師資隊(duì)伍建設(shè)，從而促進(jìn)專業(yè)建設(shè)，最終促進(jìn)高爾夫這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]利益相關(guān)者理論[EB/OL].http：///view/
摘要：本文以企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后存在的問(wèn)題以及解決建議為主要探究?jī)?nèi)容，以期能夠?yàn)槠髽I(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的發(fā)展提供有效的參考。
關(guān)鍵詞 ：企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)問(wèn)題建議
一、前言
企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金由社會(huì)保險(xiǎn)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。而隨著社會(huì)的日益進(jìn)步，我國(guó)社會(huì)保障體系也隨著發(fā)展與健全，完善社會(huì)保障體系的重要一個(gè)環(huán)節(jié)就是強(qiáng)化企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。
二、企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后存在的問(wèn)題
1.社區(qū)服務(wù)難以有效地滿足企業(yè)退休人員的需求
一般而言，社區(qū)退休人員其生活方面應(yīng)該是通過(guò)退休人員所屬社區(qū)負(fù)責(zé)照料的，因此社區(qū)的社區(qū)服務(wù)覆蓋程度往往決定著企業(yè)退休人員所享受的社會(huì)化管理服務(wù)程度。然而，就以當(dāng)前情況來(lái)看，我國(guó)絕大多數(shù)的社區(qū)服務(wù)覆蓋還是非常狹窄的，全國(guó)平均覆蓋率只有百分之三十左右。
2.社區(qū)建設(shè)沒(méi)有讓社區(qū)成員產(chǎn)生歸屬感
近幾年來(lái)，我國(guó)政府推動(dòng)企業(yè)退休人員社會(huì)管理服務(wù)，以社區(qū)服務(wù)為依托進(jìn)行，單方面的認(rèn)為只有提高社區(qū)的硬件條件與設(shè)施建設(shè)就能夠?yàn)橥诵萑藛T提供安全的保障，對(duì)于企業(yè)退休人員的精神與心理方面的需求卻不是很重視。
3.退休人員社會(huì)化管理服務(wù)缺少人員和經(jīng)費(fèi)，工作壓力較大企業(yè)尤其是大型企業(yè)在沒(méi)有移交前，一般都設(shè)有專門的退管部門、專門經(jīng)費(fèi)和專職人員。移交社會(huì)后，人力資源和社會(huì)保障部門的人員并沒(méi)有增加，現(xiàn)有人員應(yīng)對(duì)就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、失業(yè)、協(xié)保等工作就已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘，大批退休人員移交社會(huì)后，工作量成數(shù)倍增加，區(qū)、街工作人員相對(duì)偏少。
三、企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)解決措施
1.注重健全與完善退管機(jī)構(gòu)制度建設(shè)
近些年來(lái)，我國(guó)的退休人員的規(guī)模與數(shù)量一直呈上升趨勢(shì)，這為社會(huì)化管理服務(wù)工作管理帶來(lái)非常大的挑戰(zhàn)。對(duì)于當(dāng)前企業(yè)退休人員越來(lái)越多，分布廣泛，管理難度大等突出問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)需要相關(guān)管理部門健全與完善企業(yè)退休管理工作制度，不斷發(fā)展相關(guān)工作的規(guī)則制度。
2.建立健全企業(yè)退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫(kù)
完善企業(yè)退休人員社會(huì)化的管理服務(wù)工作中，一定要重點(diǎn)對(duì)企業(yè)退休人員養(yǎng)老保險(xiǎn)庫(kù)進(jìn)行建設(shè)。對(duì)此，第一要做的就是企業(yè)應(yīng)建立完善的退休養(yǎng)老保險(xiǎn)信息庫(kù)，而第二就是對(duì)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)退休人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)、家庭成員、個(gè)人特長(zhǎng)等資料予以規(guī)范化、合理化的管理，以此演化為健全有效的養(yǎng)老保險(xiǎn)信息庫(kù)。
3.分工合作，進(jìn)行有效的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作加強(qiáng)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理是全社會(huì)共同的責(zé)任。企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作要有效進(jìn)行，應(yīng)促使各責(zé)任部門要充分發(fā)揮各自職能，真正發(fā)揮在退管工作中擔(dān)負(fù)的責(zé)任。而企業(yè)社會(huì)化管理的基礎(chǔ)就是在政府部門的統(tǒng)籌管理之下，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行明確分工，共同協(xié)助完成企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作。加強(qiáng)與提升社區(qū)的衛(wèi)生醫(yī)療條件，讓企業(yè)退休人員能夠沐浴在陽(yáng)光下。
4.拓寬經(jīng)費(fèi)籌措渠道
一是由市、區(qū)政府財(cái)政預(yù)算，核撥一定管理經(jīng)費(fèi)和每年相應(yīng)固定的辦公活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；二是退休人員所在企業(yè)單位（或從企業(yè)改制資金中）按移交的退休人員數(shù)一次性繳納部分費(fèi)用繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)區(qū)位情況可考慮50-70元/人/年；三是社區(qū)服務(wù)組織面向社會(huì)開(kāi)展一些有償服務(wù)性活動(dòng)，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)的不足；四是對(duì)社區(qū)所在單位、個(gè)人進(jìn)行籌集，或發(fā)動(dòng)社會(huì)進(jìn)行捐助；五是擴(kuò)大社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目后，對(duì)企業(yè)退休人員考慮收取適當(dāng)?shù)恼叟f費(fèi)、茶水費(fèi)等勞動(dòng)報(bào)酬以用于社區(qū)各服務(wù)項(xiàng)目；六是從每年征繳的企業(yè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)基金中，按2-5‰的比例提取退休人員社會(huì)化服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)，作為彌補(bǔ)企業(yè)退休人員社區(qū)服務(wù)管理辦公經(jīng)費(fèi)；七是建立退休人員困難救助基金，幫扶救濟(jì)特殊企業(yè)退休人員。
5.努力解決退休人員的活動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題
企業(yè)退休人員移交社區(qū)實(shí)行社會(huì)化管理后，組織開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)，豐富退休人員晚年生活，是社區(qū)為退休人員提供服務(wù)的主要內(nèi)容之一。根據(jù)目前社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所的緊張狀況，建議通過(guò)區(qū)、街道資助、社區(qū)共建單位贊助、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)無(wú)償提供等多種方式共同解決退休人員的活動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題。如：對(duì)企事業(yè)單位部分非營(yíng)利性的生活?yuàn)蕵?lè)場(chǎng)所設(shè)施，通過(guò)劃撥、使用權(quán)移交、優(yōu)惠租用等方式，由企業(yè)所在街道或社區(qū)管理和使用；在規(guī)劃允許的前提下，對(duì)社區(qū)的現(xiàn)有服務(wù)場(chǎng)所采取加層和擴(kuò)建等形式擴(kuò)大活動(dòng)場(chǎng)地面積；對(duì)有條件社區(qū)的建筑底層房屋想辦法置換解決一批；對(duì)新建的住宅小區(qū)，必須明確要求落實(shí)與小區(qū)人口規(guī)模相適應(yīng)的老年活動(dòng)場(chǎng)地。
以上是筆者對(duì)企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)后問(wèn)題以及解決措施的所有分析。企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)，甚至是對(duì)于一個(gè)國(guó)家而言均是非常重要的，它有效地保障了退休人員之后的生活，讓企業(yè)人員能夠更為盡心地為企業(yè)、為國(guó)家工作。
參考文獻(xiàn)
論文關(guān)鍵詞：社區(qū)服務(wù) 社會(huì)化 產(chǎn)業(yè)化 運(yùn)行機(jī)制
現(xiàn)階段隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深入及社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域的拓寬社區(qū)服務(wù)走社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化道路已成為城市經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也將成為社區(qū)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文以嘉興市社區(qū)服務(wù)為研究對(duì)象對(duì)當(dāng)前社區(qū)服務(wù)在社會(huì)化產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中存在的問(wèn)題及如何建立促進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的管理體制和運(yùn)行機(jī)制提出筆者的看法。
一、社區(qū)服務(wù)社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化的提出
20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)曾掀起一輪社區(qū)服務(wù)研究的．初步培育了居民的社區(qū)意識(shí)，但由于受歷史、體制，觀念等諸多因素影響，社區(qū)服務(wù)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被定位于社會(huì)公益。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革和社會(huì)的轉(zhuǎn)型社區(qū)服務(wù)的功能在不斷拓寬，主要表現(xiàn)在．一是城市居民由原來(lái)的“單位人”轉(zhuǎn)化為“社會(huì)人”社區(qū)服務(wù)必須承擔(dān)原來(lái)由單位向員工提供的服務(wù)功能．并加強(qiáng)居民的認(rèn)同感和歸屬感二是由于企業(yè)單位和事業(yè)單位的改革．原來(lái)的后勤服務(wù)逐步向社會(huì)化發(fā)展社區(qū)服務(wù)要承載部分生產(chǎn)三是社會(huì)階層出現(xiàn)分化各階層利益差別增大．從而增加了階層矛盾，社區(qū)服務(wù)通過(guò)為低收入階層提供社會(huì)保障．可以緩；中階層矛盾，減少社會(huì)摩擦與沖突．增加社會(huì)和諧：四是民眾生活水平和質(zhì)量的提高民眾生活出現(xiàn)多樣化，物質(zhì)生活和精神生活結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)變化。社區(qū)服務(wù)功能的拓寬帶來(lái)了社區(qū)服務(wù)性質(zhì)重新定位的問(wèn)題，社區(qū)服務(wù)不能沒(méi)有公益性．但社區(qū)服務(wù)也不能只具有公益性。
社區(qū)服務(wù)的興旺發(fā)展離不開(kāi)必要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和物質(zhì)條件。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下除了依靠政府的扶持、社會(huì)的贊助和志愿者的義務(wù)奉獻(xiàn)外更重要、更關(guān)鍵的是牢固確立自我發(fā)展意識(shí)．培育自我發(fā)展機(jī)能．其途徑是實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化。
二、現(xiàn)階段社區(qū)服務(wù)社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化存在的問(wèn)題
所謂社會(huì)化，一是社會(huì)事情社會(huì)辦．二是社區(qū)和社會(huì)從封閉到開(kāi)放．從隔絕到統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)一體化。社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化是社區(qū)服務(wù)業(yè)向產(chǎn)業(yè)化過(guò)渡所不可逾越的發(fā)展階段。社區(qū)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化是指社區(qū)服務(wù)工作從行政性經(jīng)營(yíng)到市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)，從事業(yè)化管理到企業(yè)化管理從非經(jīng)濟(jì)實(shí)體到經(jīng)濟(jì)實(shí)體從財(cái)政維持到自負(fù)盈虧的過(guò)程。結(jié)合嘉興市社區(qū)社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化實(shí)際．可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前社區(qū)服務(wù)的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化還存在諸多令人思考的問(wèn)題．具體表現(xiàn)在：
1社區(qū)服務(wù)資金來(lái)源渠道單一
目前社區(qū)服務(wù)的資金來(lái)源主要有以下四個(gè)方面一是政府對(duì)社區(qū)服務(wù)的資金投入。具體表現(xiàn)形式為直接的財(cái)政專項(xiàng)撥款、無(wú)償提供場(chǎng)地、設(shè)施和稅收減免等：二是社會(huì)捐助資金投入：三是有獎(jiǎng)募捐基金投八．四是社區(qū)服務(wù)的自身積累。我國(guó)社區(qū)的發(fā)展從一開(kāi)始就是政府主導(dǎo)型，政府的投入始終是社區(qū)服務(wù)的重要資金來(lái)源，一旦政府資源投入不足．社區(qū)服務(wù)的持續(xù)發(fā)展就會(huì)失去動(dòng)力。
2社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目少水平低
從嘉興市社區(qū)服務(wù)目前的情況來(lái)看社區(qū)服務(wù)的項(xiàng)目不多．且大都集中在社區(qū)保潔、社區(qū)綠化、老年人照顧、孤殘兒童照顧．殘疾人照顧，貧困家庭救助、職業(yè)介紹、計(jì)劃生育輔導(dǎo)等方面．
即使是這些服務(wù)．體力勞動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)性的服務(wù)遠(yuǎn)多于知識(shí)和技能含量高的專業(yè)化服務(wù)。至于社區(qū)居民急需的專業(yè)服務(wù)諸如老年人的心理與行為輔導(dǎo)、問(wèn)題青少年的行為矯治與輔導(dǎo)，暴力家庭與單親家庭的輔導(dǎo)和治療、弱智兒童輔導(dǎo)、精神障礙者回歸社會(huì)的輔導(dǎo)、刑釋人員的社會(huì)化輔導(dǎo)居民的康復(fù)輔導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)指導(dǎo)等知識(shí)含量高的專業(yè)化服務(wù)．則幾乎是空白。
3社區(qū)服務(wù)人員素質(zhì)偏低
社會(huì)上普遍認(rèn)為社區(qū)服務(wù)業(yè)本身對(duì)從業(yè)人員的綜合技能和素質(zhì)要求不高．一般人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)即可勝任?；谶@種認(rèn)識(shí)．目前嘉興社區(qū)服務(wù)的從業(yè)者綜合素質(zhì)不高雖然經(jīng)過(guò)近幾年的努力．政府通過(guò)下派、招聘等多種方式．使社區(qū)工作者隊(duì)伍的文化素質(zhì)有了較大的提高．具有高中以上文化程度的占92 5％，其中具有大專以上文化程度的占18.9％，但這些人員主要從事的是社區(qū)管理工作，社區(qū)服務(wù)許多專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目．如咨詢、文化教育、調(diào)解等．目前的社區(qū)工作者基本上沒(méi)有專業(yè)背景，上崗后也大多沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)直接限制了社區(qū)服務(wù)的發(fā)展和管理水平的提高。
此外，影響社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的還有缺乏長(zhǎng)短期發(fā)展規(guī)劃和管理?xiàng)l塊分割兩個(gè)因素。相關(guān)部門在組織領(lǐng)導(dǎo)、方針目標(biāo)資金來(lái)源、扶持保護(hù)和行業(yè)管理等方面尚無(wú)詳細(xì)的統(tǒng)籌安排：社區(qū)服務(wù)業(yè)的發(fā)展涉及到工商、稅收，城建，衛(wèi)生、文化等多個(gè)部門．國(guó)家雖然出臺(tái)了促進(jìn)社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策．但實(shí)踐中由于管理上條塊分割，導(dǎo)致政策的協(xié)調(diào)陛和操作性大打折扣，沒(méi)能營(yíng)造一個(gè)有力于社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的寬松政策環(huán)境。
三、建立促進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的管理運(yùn)行機(jī)制
根據(jù)當(dāng)前社區(qū)服務(wù)在社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中存在的問(wèn)題，今后社區(qū)服務(wù)的發(fā)展應(yīng)著力從管理體制和運(yùn)行機(jī)制方面八手。首先必須實(shí)行管理體制創(chuàng)新，總的思路是，堅(jiān)持社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展方向，整合社區(qū)服務(wù)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)各方力量大力興辦多種形式的社區(qū)服務(wù)組織和經(jīng)營(yíng)實(shí)體．建立高效統(tǒng)一的新型管理體制．形成政府推動(dòng)、企業(yè)參與、社會(huì)支持的發(fā)展格局。為此．要進(jìn)一步發(fā)揮各級(jí)政府民政部門的綜合協(xié)調(diào)功能．可考慮在市、區(qū)兩級(jí)政府建立社區(qū)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化工作。同時(shí)為加強(qiáng)行業(yè)管理與指導(dǎo)．建議市民政局會(huì)同市級(jí)有關(guān)部門抓緊研究制定市社區(qū)服務(wù)行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，并組織成立社區(qū)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。街道居委會(huì)要把發(fā)展社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為一項(xiàng)重要職能擺上工作日程．提供必要的場(chǎng)地．加強(qiáng)日常的管理．尤其要充分發(fā)揮街道對(duì)轄區(qū)內(nèi)服務(wù)業(yè)的綜合協(xié)調(diào)管理作用。在此基礎(chǔ)上．努力創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的運(yùn)行機(jī)制。
1市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)機(jī)制
要把企業(yè)化管理和市場(chǎng)機(jī)制引入社區(qū)服務(wù)業(yè)，針對(duì)居民消費(fèi)需求．及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容．?dāng)U大服務(wù)領(lǐng)域．提高服務(wù)質(zhì)量和檔次．開(kāi)拓社區(qū)服務(wù)新的市場(chǎng)空間，在經(jīng)營(yíng)方向上．針對(duì)社區(qū)居民的職業(yè)層次．生活條件、消費(fèi)水平服務(wù)需求等，確定社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的整體布．類目!妻營(yíng)苧項(xiàng)旦主莖包兩：一是便民利民服務(wù)類．即提供與社區(qū)居民吃穿住、行、娛樂(lè)、健身等方面有關(guān)的服務(wù)。二是后勤保障服務(wù)類即為駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位(除社區(qū)居民外)提供所需要的有償服務(wù)。從對(duì)嘉興市社區(qū)的調(diào)查情況看．目前應(yīng)重點(diǎn)培育和發(fā)展老人服務(wù)、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、中介就業(yè)服務(wù)·教育培訓(xùn)服務(wù)等社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
2.多元化投入機(jī)制
首先要加大政府投入力度。目前社區(qū)服務(wù)資金來(lái)源的四個(gè)渠道中政府投入是解決社區(qū)服務(wù)資金不足的主要途徑隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和財(cái)政收入的增長(zhǎng)政府要把社區(qū)建設(shè)費(fèi)用納入財(cái)政預(yù)算，提高投入比例.要充分發(fā)揮政府財(cái)政投入的導(dǎo)向功能.通過(guò)政府啟動(dòng)資金的引導(dǎo)，帶動(dòng)和促進(jìn)有關(guān)企業(yè)、個(gè)人和社會(huì)力量投資社區(qū)服務(wù)業(yè)。其次要建立多元籌資模式建立社區(qū)服務(wù)發(fā)展基金接受企事業(yè)單位、居民捐贈(zèng)制定捐助辦法，對(duì)于企事業(yè)單位、個(gè)人捐助的資金給予稅收減負(fù)等優(yōu)惠政策，積極鼓勵(lì)社會(huì)資金參與到社區(qū)服務(wù)中來(lái)同時(shí)要研究出臺(tái)有關(guān)扶持性優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企業(yè)、個(gè)人、團(tuán)體等社會(huì)資金和外資以獨(dú)資.合資、股份合作、合伙經(jīng)營(yíng)，以及承包、租賃等方式投資社區(qū)服務(wù)業(yè)，以拓寬社區(qū)服務(wù)資金渠道形成多元化的投入主體和籌資機(jī)制。
3.服務(wù)資源共享機(jī)制
第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。
第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。
這些問(wèn)題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。
3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。
4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。
5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。
總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。下面僅就對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。
一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精
林海小區(qū)，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門的設(shè)置、崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說(shuō)就是，一方面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量，例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù)質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。
二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸?，?chuàng)新管理
山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海天的物業(yè)管理，當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理，包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng)該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比如說(shuō)，在一些公司設(shè)置的部門、崗位，在這里可以不設(shè)置或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減少開(kāi)支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的管理模式，開(kāi)展創(chuàng)新管理。
三.城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌
相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè)施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)，如防盜報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外，該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范?？梢源竽懙囊M(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展
關(guān)鍵詞：高校物業(yè)管理；問(wèn)題；對(duì)策
1高校物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
高校物業(yè)管理一般采用非營(yíng)利性的方式進(jìn)行，它不以營(yíng)利為最終目標(biāo)，經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要依賴于學(xué)校的撥款，而且管理的范圍較為廣，涉及的人員較多，管理的事物較為復(fù)雜。雖然高校物業(yè)管理成立了專門的部門，有了專業(yè)的管理隊(duì)伍，但是在傳統(tǒng)思維下，高校物業(yè)管理還存在著一定的問(wèn)題：
1.1服務(wù)意識(shí)較差
目前的高校管理部門剛剛完成了從行政部門到企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的身份轉(zhuǎn)變，在原有運(yùn)營(yíng)體制的影響下，高校后勤部門還不適應(yīng)物業(yè)服務(wù)的身份特征，還存在著較強(qiáng)的“管”的思維，還不具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。高校物業(yè)還需要有效樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，還需要從廣大教師和學(xué)生的實(shí)際需要出發(fā)，主動(dòng)為學(xué)校的教學(xué)工作提供服務(wù)保障。然而，高校物業(yè)人員多從后勤管理人員轉(zhuǎn)變而來(lái)，本身就缺乏服務(wù)意識(shí)，誤認(rèn)為全校師生要適應(yīng)物業(yè)部門提供的服務(wù)，而非根據(jù)師生的需要提供服務(wù)。
1.2人員素質(zhì)較差
高校工作的重心往往在教學(xué)科研上，對(duì)后勤工作重視程度相對(duì)較低，對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理工作的要求主要是維持正常的運(yùn)營(yíng)。因此，物業(yè)工作人員大多是由學(xué)校的工勤人員轉(zhuǎn)型而來(lái)，學(xué)校很少聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理人員來(lái)開(kāi)展學(xué)校的物業(yè)工作。學(xué)校對(duì)物業(yè)管理人員也缺少有效的培訓(xùn)，崗位流動(dòng)性差，專業(yè)技術(shù)人員與普及雜工比例不合理，物業(yè)人員的工資待遇水平相較教職工隊(duì)伍差距較大，無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等問(wèn)題，使高校的物業(yè)管理水平長(zhǎng)期得不到提高，人員素質(zhì)嚴(yán)重制約了高校物業(yè)發(fā)展。
1.3經(jīng)費(fèi)保障不到位
我國(guó)高校物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源主要由學(xué)校財(cái)務(wù)撥付供給。由于各種復(fù)雜的原因，物業(yè)經(jīng)費(fèi)常常拔付不到位，不及時(shí)。由于高校物業(yè)管理范圍十分廣泛，工作量巨大，小修小補(bǔ)等臨時(shí)性開(kāi)支頻繁，致使現(xiàn)有財(cái)務(wù)制度常常不能滿足物業(yè)管理需要。這主要表現(xiàn)為兩方面：高校物業(yè)管理投入巨大，隨著學(xué)校使用年限的增加，各種物業(yè)設(shè)施設(shè)備需要逐年更換，學(xué)校財(cái)務(wù)制度常常不符合物業(yè)的需求。另一方面，突發(fā)性和臨時(shí)性的維修支出隨著高校的擴(kuò)招，這些預(yù)算外的項(xiàng)目常常使現(xiàn)有運(yùn)轉(zhuǎn)形式難以滿足需要。
1.4與相關(guān)部門溝通不及時(shí)
高校的物業(yè)管理部門不是獨(dú)立的運(yùn)作系統(tǒng)，需要與學(xué)校的教學(xué)部門、行政部門和學(xué)生管理部門進(jìn)行必要的溝通，例如，物業(yè)要提供學(xué)校大型活動(dòng)所需要的場(chǎng)地，需要根據(jù)學(xué)校的招生、休假制度安排學(xué)生的食宿問(wèn)題。這些工作都需要學(xué)校相關(guān)部門的積極配合，需要形成共同協(xié)作的管理運(yùn)行機(jī)制，但是，我國(guó)高校物業(yè)管理部門與學(xué)校行政和教學(xué)部門顯然缺乏有效的溝通，常常導(dǎo)致物業(yè)資源配置不合理，物業(yè)成本較高等問(wèn)題。
2解決高校物業(yè)管理問(wèn)題的有效對(duì)策
2.1樹(shù)立牢固的服務(wù)意識(shí)
提高高校物業(yè)的管理水平，必須首先轉(zhuǎn)變高校物業(yè)管理者的管理理念，要在以人為本的基礎(chǔ)上，樹(shù)立為全校師生服務(wù)的意識(shí)，要采用有效的手段將服務(wù)思想根植于物業(yè)管理人員的內(nèi)心。①定期開(kāi)展物業(yè)管理人員的培訓(xùn)工作，讓物業(yè)管理人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，學(xué)習(xí)高校環(huán)境下的專業(yè)服務(wù)技能。②建立以學(xué)生和教師滿意度為基本內(nèi)容的服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系，使物業(yè)管理人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)學(xué)生和教師的重要性，從而指明物業(yè)人員的工作方向。③建立優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)工作機(jī)制，使物業(yè)人員有危機(jī)意識(shí)，從而帶動(dòng)物業(yè)人員不斷的提升服務(wù)能力和水平。
2.2優(yōu)化物業(yè)經(jīng)費(fèi)配置
物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用應(yīng)當(dāng)建立節(jié)約靈活的配給機(jī)制，高校應(yīng)當(dāng)既要保證物業(yè)經(jīng)費(fèi)的供給到位，又要建立必要的審核體系，監(jiān)督物業(yè)經(jīng)費(fèi)的使用情況。①高校要拓寬物業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道，允許物業(yè)以企業(yè)化方式提供多種基礎(chǔ)以外的服務(wù)項(xiàng)目。②建立物業(yè)部門的專用小額款項(xiàng)使用賬號(hào)，允許物業(yè)部門以靈活的形式掌握一定數(shù)額的資金用于緊急情況。③完善物業(yè)資金監(jiān)管辦法，建立必要的審查和財(cái)務(wù)公開(kāi)制度，使高校物業(yè)在更加陽(yáng)光的狀態(tài)下運(yùn)行，這樣既保證了物業(yè)經(jīng)費(fèi)的充足，又節(jié)約了物業(yè)經(jīng)費(fèi)。
2.3提升物業(yè)技術(shù)水平
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，可以使高校物業(yè)大規(guī)模使用機(jī)器來(lái)代替人工服務(wù)。這不僅可以大力節(jié)約人工成本，而且可以使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。例如，在校園安全保衛(wèi)方面，可以加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。在后勤服務(wù)方面可以在校園內(nèi)布推廣使用一卡通。還可以在校園住宿、餐飲和水電節(jié)約等方面使有更為先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備，從而有效降低物業(yè)的運(yùn)營(yíng)和使用成本。現(xiàn)代科技的推廣使用，不僅帶動(dòng)了物業(yè)管理方法的革命，而且可以更有效的滿足師生需求，是高校物業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)和方向。
3結(jié)論
高校物業(yè)管理的實(shí)際情況千差萬(wàn)別，采用現(xiàn)代化的管理方法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)人員培訓(xùn)可以有效提升物業(yè)管理水平。高校應(yīng)當(dāng)有效消除傳統(tǒng)管理理念、人員素質(zhì)低、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題給高校物業(yè)管理帶來(lái)的影響。
參考文獻(xiàn)
[1]陳德豪.物業(yè)管理概論[M].北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2004.
關(guān)鍵詞：和諧社區(qū);物業(yè)管理;問(wèn)題及對(duì)策
中圖分類號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）11-0038-02
1 社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理存在的問(wèn)題
中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)二十多年來(lái)得到了迅速推廣，對(duì)和諧社區(qū)、和諧社會(huì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是，我們也應(yīng)當(dāng)清醒的看到，在發(fā)展過(guò)程中物業(yè)管理還存在法規(guī)不健全、市場(chǎng)不完善、企業(yè)管理不規(guī)范、業(yè)委會(huì)運(yùn)作舉步維艱等諸多問(wèn)題，給和諧社區(qū)建設(shè)帶來(lái)了不和諧因素。這有待于物業(yè)管理行業(yè)及社會(huì)各界引起高度重視并結(jié)合實(shí)踐工作加以研討解決。
1.1 政府主管部門的問(wèn)題
沒(méi)有規(guī)矩，就沒(méi)有方圓?？梢?jiàn)作為市場(chǎng)規(guī)則的制定者，政府主管部門的責(zé)任無(wú)疑是重中之首。但是，在看到成績(jī)的同時(shí)，我們應(yīng)該看到以下問(wèn)題：
（1）法規(guī)不健全，操作難度大。如業(yè)主組織的法律地位，業(yè)主組織與其它組織的關(guān)系協(xié)調(diào)，業(yè)委會(huì)和居委會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)，業(yè)主組織成立，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的成立、地位和職能，物業(yè)管理權(quán)力交接程序和前期物業(yè)管理等，依然缺乏可操作性的規(guī)定。建管不分，前期物業(yè)管理矛盾突出。對(duì)于一些開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下來(lái)的問(wèn)題，很多物業(yè)管理企業(yè)作為開(kāi)發(fā)商的子公司，在對(duì)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備交接過(guò)程中缺乏嚴(yán)格的承接驗(yàn)收手續(xù)。對(duì)暴露出來(lái)的質(zhì)量與配套設(shè)施等問(wèn)題，不能也不敢站在為業(yè)主排憂解難的公正立場(chǎng)上，督促開(kāi)發(fā)商加快解決。種種問(wèn)題，引發(fā)層出不窮的糾紛，嚴(yán)重破壞了物業(yè)管理的生存環(huán)境。
（2）監(jiān)管薄弱,職能缺位。物業(yè)管理行業(yè)的主管部門要承擔(dān)企業(yè)年審、招投標(biāo)管理、投訴受理、綜合考評(píng)、業(yè)主團(tuán)體工作指導(dǎo)等多塊業(yè)務(wù)管理，根本分不出人手和精力對(duì)物管事務(wù)嚴(yán)格監(jiān)管、深入指導(dǎo)。行政監(jiān)管薄弱使得物管公司取得管理權(quán)、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)成立(包括業(yè)委會(huì)成立)這兩個(gè)后續(xù)糾紛的“源頭”就不能得到有效地規(guī)范，發(fā)生問(wèn)題各方也投訴無(wú)門或投訴無(wú)果，后期其它問(wèn)題的預(yù)防與發(fā)生后的處理情況可想而知。此外政府作為社會(huì)公共服務(wù)的提供者和管理者，對(duì)物業(yè)管理關(guān)注更多的是社會(huì)效益和減輕行政管理負(fù)擔(dān)，所以難免會(huì)將諸如外來(lái)人口、計(jì)劃生育、社會(huì)治安方面的許多行政職能加諸于物業(yè)管理企業(yè)身上，忽視了其“經(jīng)濟(jì)人”的主體地位，對(duì)于整個(gè)社區(qū)的管理沒(méi)有形成有效整合。
1.2 物業(yè)管理企業(yè)的問(wèn)題
企業(yè)是物業(yè)管理的提供者，目前存在的主要問(wèn)題是:
（1）角色錯(cuò)位，代人受過(guò)。角色錯(cuò)位有兩種情況,一種是大部分物業(yè)管理企業(yè)是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的，這種建、管不分的體制決定了物管從屬于、依附于、受制于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。開(kāi)發(fā)商留下隱患，往往要靠物業(yè)管理來(lái)處理，引發(fā)業(yè)主對(duì)物管的不滿，并給工作帶來(lái)被動(dòng)。同時(shí)，在公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上，也是為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)，地位不高，許多企業(yè)處在虧損的邊緣。這使物管公司留不住人才，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，制約了行業(yè)的良性發(fā)展。另一種則是由我國(guó)物業(yè)管理實(shí)踐的超前性和不配套而造成的。在社區(qū)建設(shè)中，物業(yè)管理常?！傲x務(wù)”履行了部分政府職能，而作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體，由于沒(méi)有相應(yīng)的行政手段，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際管理中存在諸多問(wèn)題，業(yè)主往往也遷就于物業(yè)管理公司，使物管公司出力不討好。
（2）管理不規(guī)范，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。據(jù)建設(shè)部的有關(guān)資料顯示，在全國(guó)近三萬(wàn)多家物業(yè)管理企業(yè)中，體制新、機(jī)制活、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)不到10％ ，按現(xiàn)代企業(yè)制度完成企業(yè)改制的不到4％。大多數(shù)企業(yè)存在著體制不順、機(jī)制不活、產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊、內(nèi)部管理薄弱等問(wèn)題。企業(yè)的管理不規(guī)范，往往導(dǎo)致部分物業(yè)管理只顧眼前利益，為減少成本或追求利潤(rùn)，收費(fèi)與服務(wù)不相符，物業(yè)日常維護(hù)上收支不透明甚至只收費(fèi)不服務(wù)，侵犯業(yè)益、損害業(yè)主的利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。此外，部分物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有從原來(lái)的“管理者”的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，還未形成“在管理中服務(wù)，在服務(wù)中管理”的機(jī)制，造成服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、水平不高。
1.3 業(yè)主的問(wèn)題
業(yè)主是物業(yè)管理的需求者，目前，主要存在的是以下問(wèn)題:
（1）業(yè)主的物業(yè)知識(shí)缺乏，給物業(yè)管理帶來(lái)難度。2008年5月，在重慶市人大、市房管局和重慶教育學(xué)院等單位組織的物業(yè)服務(wù)認(rèn)同度調(diào)查結(jié)果顯示，自認(rèn)為對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的僅占28.3％，56.9％的業(yè)主認(rèn)為“了解一點(diǎn)”。相關(guān)知識(shí)的缺乏使大多數(shù)業(yè)主并沒(méi)有從財(cái)產(chǎn)、契約和消費(fèi)的角度理解物業(yè)管理，公共權(quán)利淡漠，缺少主動(dòng)參與和自覺(jué)守約的意識(shí)。部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，業(yè)主想交給誰(shuí)管就可以交給誰(shuí)管，業(yè)主想怎么處理財(cái)產(chǎn)是自己的權(quán)利和自由，他人不得干涉，而且自己付錢給物業(yè)管理公司，是業(yè)主養(yǎng)活了物業(yè)公司，把自己放在“雇主”的地位，把物業(yè)公司當(dāng)作“仆人”，觀念的混亂造成了許多問(wèn)題，如某些業(yè)主不服從正當(dāng)管理、拒交管理費(fèi)等行為成為物業(yè)管理的一大頑癥。
（2）物業(yè)管理基本主體的缺位，業(yè)主的權(quán)益得不到有效保障。目前，業(yè)委會(huì)組建率很低，像北京這樣的城市還達(dá)不到10％。廣大業(yè)主沒(méi)有和物業(yè)管理公司對(duì)等的平臺(tái)，監(jiān)督職能的缺失，利益被損，往往只能忍氣吞聲。而業(yè)主委員會(huì)只是一個(gè)無(wú)法人地位和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)(承擔(dān)民事責(zé)任的基礎(chǔ))相對(duì)松散的業(yè)主自治性組織，其法律訴訟主體地位不明確，談不上獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。此外，在實(shí)際運(yùn)作中業(yè)委會(huì)主任、業(yè)主代表等人又難以得到適當(dāng)?shù)募?lì)。受托責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)制約機(jī)制欠缺，部分業(yè)委員成員或業(yè)主代表便會(huì)因認(rèn)識(shí)片面、利益驅(qū)使和角色意識(shí)偏差而不公、不當(dāng)?shù)匦惺棺约旱臋?quán)力，不能真正地履行其責(zé)任、代表大多數(shù)業(yè)主利益。
2 應(yīng)對(duì)策略
政府、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主對(duì)社區(qū)建設(shè)中的物業(yè)管理無(wú)疑發(fā)揮了重大的作用，對(duì)其中的存在的各自問(wèn)題，所有相關(guān)的社會(huì)群體都在努力試圖加以解決。只要相關(guān)群體彼此關(guān)心、相互支持，就能共同營(yíng)造一個(gè)和諧、文明秩序的和諧社區(qū)，最終達(dá)到共贏。
2.1 制定和完善物業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)政策、法規(guī)，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展
一是對(duì)目前爭(zhēng)議比較多的以及真空地帶，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)政策，提高可操作性，特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾的方面，作出具體規(guī)定，以化解各方矛盾；加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的培育，嚴(yán)格實(shí)行建管分離，大力推行物業(yè)管理招投標(biāo)制度，真正建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改善市場(chǎng)環(huán)境。
二是加強(qiáng)政府監(jiān)督和指導(dǎo)，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度。積極探索物業(yè)管理行政管理模式，推廣“三級(jí)管理”模式：社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作的具體管理工作，區(qū)主管部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與監(jiān)督，省市主管部門負(fù)責(zé)制定政策法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管，加強(qiáng)監(jiān)管，提高工作效率。積極引導(dǎo)發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會(huì)的行業(yè)自律作用和指導(dǎo)作用，實(shí)施“業(yè)必歸會(huì)”制度，改變目前的物業(yè)管理行業(yè)仍過(guò)分依賴于行政監(jiān)管的局面，提高行業(yè)自律的社會(huì)化和專業(yè)化程度。再者，要依靠業(yè)委會(huì)、人大代表、社會(huì)代表等各方力量，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的社會(huì)監(jiān)督。拓寬群眾投訴渠道、及時(shí)解決群眾反映的物業(yè)管理問(wèn)題。
三是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立的指導(dǎo)、引導(dǎo)，確立起物業(yè)管理市場(chǎng)的真正的買方主體，并增加這一主體的決策能力和行為能力，有利于明確業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，在保障業(yè)主的合法權(quán)益的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主觀念的正確引導(dǎo)和教育，規(guī)范和提高物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為和質(zhì)量。
2.2 加強(qiáng)管理，改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)效益
一是企業(yè)要加強(qiáng)苦練內(nèi)功,規(guī)范管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序,重視業(yè)主和物業(yè)使用人提出的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法,提高工作技能,實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。
二是提高服務(wù)質(zhì)量、提升文化品位。首先，提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種方式，提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng)，為用戶提供“方便、快捷、高效”的服務(wù)。其次，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品位， 發(fā)揮營(yíng)造社區(qū)文化、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。應(yīng)建立必要的文教娛樂(lè)設(shè)施，引導(dǎo)社區(qū)健康文化生活，營(yíng)造社區(qū)歡樂(lè)、祥和、文明的氛圍。
三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)源節(jié)流，提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新思維， 制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略，在拓寬服務(wù)范圍上下功夫，形成一個(gè)好的物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制，把企業(yè)做大做強(qiáng)。要加強(qiáng)和兄弟物管公司合作，共用部分資源，節(jié)能增效，提高規(guī)模效益。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障，否則只會(huì)落入低效益－低素質(zhì)員工－低質(zhì)服務(wù)－低收益－低效益的惡性循環(huán)。
2.3 主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，積極參與社區(qū)建設(shè)
一是業(yè)主要通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容和政策、法規(guī)，明確政府（社區(qū)居委會(huì)）、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),這樣才能保護(hù)自己的合法權(quán)益，也能監(jiān)督物業(yè)管理的日常工作，對(duì)物業(yè)企業(yè)提出改進(jìn)意見(jiàn)、建議,規(guī)范和提高了物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為和質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí)，要認(rèn)識(shí)到自己作為物業(yè)消費(fèi)者應(yīng)具有的權(quán)利和義務(wù),轉(zhuǎn)變“少花錢,多享受”及歧視物業(yè)公司的錯(cuò)誤觀念,樹(shù)立“物業(yè)服務(wù)也是消費(fèi)”的商品經(jīng)濟(jì)觀念和“平等”的法治觀念。
二是積極參與社區(qū)建設(shè)，支持業(yè)主委員會(huì)的工作。要明確社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)綜合工程，需要各方的共同努力。物業(yè)管理是涉及全體業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的大事,需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持,并主動(dòng)配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展。業(yè)主委員會(huì)是廣大業(yè)主的代言人，沒(méi)有大家的支持，業(yè)委會(huì)的工作就無(wú)法全面開(kāi)展。通過(guò)業(yè)委會(huì)這個(gè)平臺(tái)，業(yè)主才能更好的和物業(yè)管理公司溝通、交流意見(jiàn)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位的日常運(yùn)作，促進(jìn)和諧社區(qū)的健康發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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一高校后勤物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)狀
高校后勤物業(yè)管理與普通的小區(qū)物業(yè)管理有很大的差別，高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象是高學(xué)歷層次的大學(xué)生和教師群體，因而，高校后勤物業(yè)管理在按照一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，還必須切實(shí)承擔(dān)起服務(wù)育人和管理育人的義務(wù)。就目前而言，我國(guó)高校后勤物業(yè)管理基本上是由高校后勤集團(tuán)物業(yè)管理公司進(jìn)行管理和經(jīng)營(yíng)的，其工作人員主要是學(xué)校派遣的分流人員以及聘請(qǐng)的一些臨時(shí)工。近年來(lái)，高校后勤物業(yè)管理進(jìn)行了不斷的實(shí)踐和探索，其社會(huì)化改革也取得積極有效的成績(jī)。但是，從另一方面來(lái)說(shuō)，高校規(guī)模普遍擴(kuò)大，認(rèn)識(shí)增多，各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善，因而高校后勤物業(yè)管理的內(nèi)容也不斷的增多。此外，不斷擴(kuò)充規(guī)模的高校對(duì)于高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)上一些專門進(jìn)行物業(yè)管理的企業(yè)逐漸向高校滲透，并且將高?？醋鍪且粋€(gè)具有廣闊潛力的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，這就為高校后勤物業(yè)管理帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。當(dāng)然，相應(yīng)地對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量的提高也成為了高校后勤物業(yè)管理的挑戰(zhàn)。
二高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)
高校后勤物業(yè)管理具有自身的特點(diǎn)。一方面，高校后勤物業(yè)管理與普通的社會(huì)企業(yè)管理一樣，都必須不斷地實(shí)現(xiàn)管理和經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)專業(yè)化、合理化和規(guī)范化，通過(guò)科學(xué)合理的管理以及市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作，提供周到而細(xì)致的服務(wù)，從而不斷提升自己的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。另一方面，高校后勤物業(yè)管理又與普通社會(huì)其他類型的物業(yè)管理不同，其中一個(gè)最為顯著的表現(xiàn)就是高校后勤物業(yè)管理不僅具有普通物業(yè)管理的職能，還必須實(shí)現(xiàn)服務(wù)的教育性和功能性結(jié)合。高校后勤物業(yè)管理必須在不斷推進(jìn)高校后勤物業(yè)管理，提供服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)現(xiàn)教育性的功能，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的質(zhì)量功能與高校的教育人、培養(yǎng)人的功能相結(jié)合。此外，高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)增多，非常集中并且流動(dòng)性也非常大，各種物業(yè)的使用頻率高，這些特點(diǎn)都是高校后勤物業(yè)管理的特點(diǎn)，必須加強(qiáng)對(duì)這些特點(diǎn)的重視。
三高校后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題
要加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理，提高其服務(wù)質(zhì)量和管理水平，首先必須發(fā)現(xiàn)和研究高校后勤物業(yè)管理存在的問(wèn)題。只有明確問(wèn)題，分析問(wèn)題，才能夠有的放矢的進(jìn)行改革，從而提升物業(yè)管理質(zhì)量。高校后勤物業(yè)管理存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
1高校后勤物業(yè)管理的管理機(jī)制滯后
我國(guó)高校后勤物業(yè)管理的體制還在探索之中，其管理體制還不夠健全，還不夠完善，管理上還存在著一定的隨意性和盲目性。一些高校后勤物業(yè)管理公司雖然相應(yīng)地設(shè)置了物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，但是受到學(xué)校各項(xiàng)行政指令的影響和束縛，在悠長(zhǎng)服務(wù)方面沒(méi)有得到很好的貫徹執(zhí)行。管理機(jī)制滯后是高校后勤物業(yè)管理存在的重要問(wèn)題之一。缺乏先進(jìn)有效的管理機(jī)制，就使高校后勤物業(yè)管理缺乏各種有效的規(guī)章制度，這樣難以保證物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。此外，正是由于其缺乏優(yōu)秀先進(jìn)的管理機(jī)制，制度建設(shè)不健全，經(jīng)營(yíng)管理不完善，使高校后勤物業(yè)管理難以實(shí)現(xiàn)與專業(yè)化、市場(chǎng)化和企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的模式接軌，難以達(dá)到現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理專業(yè)化和市場(chǎng)化的需求。
2高校后勤物業(yè)管理的管理理念落后
在傳統(tǒng)的高校后勤物業(yè)管理中，都是由學(xué)校進(jìn)行負(fù)責(zé)的，一些校內(nèi)的教職工缺乏對(duì)于高校物業(yè)管理的正確認(rèn)識(shí)，對(duì)于物業(yè)管理公司一些服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)行為感到無(wú)所適從，難以使用現(xiàn)代高校后勤物業(yè)管理的有償服務(wù)。另外，高校后勤物業(yè)管理人員在工作中也存在著理念問(wèn)題，他們認(rèn)為高校物業(yè)管理就是一個(gè)鐵飯碗，自己不需要進(jìn)行積極主動(dòng)的服務(wù)，而是別人來(lái)叫自己去服務(wù)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，更沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)管理的理念，抱著這種不負(fù)責(zé)任的心態(tài)去工作，難以使高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量提高。
3高校后勤物業(yè)管理缺乏專業(yè)性的管理人才
高校后勤物業(yè)管理的工作人員大部分是高校各個(gè)部門的分流人員，他們?nèi)狈ο到y(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，更缺乏各種物業(yè)管理的專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)比較淡薄，不會(huì)積極主動(dòng)的提供服務(wù)，而是被動(dòng)的提供服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量低下。另外，很大一部分的物業(yè)管理值班員和保潔員都是社會(huì)上招聘的老年化民工，自身身體素質(zhì)比較差，在上崗之前也沒(méi)有系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣就會(huì)難以提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)化的管理人才是高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量得以提高的重要保證。
4高校后勤物業(yè)管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化與企業(yè)化經(jīng)營(yíng)
就目前而言，大部分的高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行物業(yè)管理的費(fèi)用主要是由學(xué)校撥款，物業(yè)管理公司難以實(shí)現(xiàn)自負(fù)盈虧，自主經(jīng)營(yíng)，盈利能力低下，造血功能缺乏，難以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化和企業(yè)化經(jīng)營(yíng)。出現(xiàn)這一問(wèn)題的主要原因有兩方面，一方面是高校后勤物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量低下，難以達(dá)到廣大師生的要求，廣大師生對(duì)于物業(yè)管理的有償服務(wù)存在疑惑；另一方面，高校師生群體沒(méi)有切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，還沒(méi)有從傳統(tǒng)的福利理念向有償服務(wù)性的理念轉(zhuǎn)變，不愿意為物業(yè)服務(wù)支付費(fèi)用。
四加強(qiáng)高校后勤物業(yè)管理的有效措施
1建設(shè)一支專業(yè)化的高校后勤物業(yè)管理隊(duì)伍，提高人員的專業(yè)化管理水平
高校后勤物業(yè)管理公司是以往的高?？倓?wù)處轉(zhuǎn)化而成立的，其管理人員專業(yè)化水平不高，缺乏專業(yè)的高校后勤物業(yè)管理的知識(shí)和技能。因此，要想提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，必須切實(shí)地建設(shè)一支專業(yè)化的管理隊(duì)伍，提高管理人員的專業(yè)化水平。一方面加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的普及與培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)物業(yè)管理公司由上自下的系統(tǒng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。在提高公司內(nèi)部人員的物業(yè)管理專業(yè)化水平的同時(shí)，對(duì)于選聘員工方面也必須嚴(yán)格把關(guān)，有針對(duì)性地聘用一些擁有物業(yè)管理專業(yè)化知識(shí)和技能，年輕有朝氣的人員。只有切實(shí)地構(gòu)建一支專業(yè)化、高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，才能夠切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)管理水平和自負(fù)盈虧的能力。
2建立健全高校后勤物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化
科學(xué)有效的管理制度是提高高校后勤物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的物業(yè)管理理念和服務(wù)意識(shí)都包含在管理制度當(dāng)中。因而，高校后勤物業(yè)管理水平的提升，首先就必須從物業(yè)管理公司的內(nèi)部管理體制上著手，不斷地加強(qiáng)各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)章制度的簡(jiǎn)歷，并且嚴(yán)格將這些規(guī)章制度落到實(shí)處。在貫徹高校后勤物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)地接受學(xué)校的監(jiān)督，接受廣大師生的監(jiān)督。加強(qiáng)與被服務(wù)對(duì)象的廣大師生的交流，積極爭(zhēng)取師生的配合與支持，并且發(fā)現(xiàn)自己在管理中存在的問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)管理策略，提升管理水平。在高校后勤物業(yè)管理的過(guò)程中，還必須注意各種日信息的反饋和收集，不斷更新和完善物業(yè)管理制度，實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理的規(guī)范化。
3適當(dāng)?shù)匾敫?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)高校后勤物業(yè)管理公司的進(jìn)一步發(fā)展
就目前而言，我國(guó)高校后勤物業(yè)管理的水平與服務(wù)質(zhì)量與市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)管理公司在水平和服務(wù)質(zhì)量上還有很大的差距，高校后勤物業(yè)管理受到來(lái)自市場(chǎng)上專業(yè)的物業(yè)管理公司的挑戰(zhàn)。為了切實(shí)提高高校后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，高校后勤管理公司必須適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有選擇地進(jìn)行部分市場(chǎng)的開(kāi)放，讓社會(huì)上一些專業(yè)的、優(yōu)秀的后勤物業(yè)管理公司進(jìn)入到高校后勤物業(yè)管理行列中來(lái)。這樣，高校后勤物業(yè)管理公司就能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，革新物業(yè)管理方式和策略，從而提高自己的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入，能夠有效提升高校后勤物業(yè)管理公司的管理服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤物業(yè)管理公司朝著規(guī)范化、專業(yè)化和科學(xué)化的方向發(fā)展。適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是實(shí)現(xiàn)高校后勤物業(yè)管理公司市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的有效手段，也是高校后勤物業(yè)管理公司進(jìn)行市場(chǎng)化和社會(huì)化改革的動(dòng)力。
總之，高校后勤物業(yè)管理的功能隨著高校社會(huì)化改革的不斷推進(jìn)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，高校后勤物業(yè)管理作為高校管理和高校社會(huì)化改革的重要組成部分受到越來(lái)越多的關(guān)注。近年來(lái)，高校物業(yè)管理在其管理的方式、管理的模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實(shí)現(xiàn)了積極的探索，取得了一些成效，但是隨著高校規(guī)模的擴(kuò)大，人員的增多，各種設(shè)施的增多，對(duì)后勤物業(yè)管理系統(tǒng)的要求也在不斷提高。新時(shí)期，高校后勤物業(yè)管理也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇來(lái)自市場(chǎng)化和專業(yè)化，而挑戰(zhàn)則是對(duì)于高校后勤物業(yè)管理服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理的質(zhì)量有了進(jìn)一步要求。
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