時(shí)間：2023-03-13 11:07:19
導(dǎo)語：在物業(yè)匯報(bào)材料的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
大家下午好！
x物業(yè)公司奧林管理處負(fù)責(zé)奧林*區(qū)的物業(yè)管理，奧林*區(qū)地下車庫于20*年初投入使用，共有6個(gè)地下車庫，總面積67000余平方米，1147個(gè)停車位，車庫車行出入口共11個(gè)，人行出入口59個(gè)，消防區(qū)域控制器7臺，消防監(jiān)控主機(jī)一臺，聯(lián)動消防噴淋，溫感、煙感探頭，防火卷簾等防火滅火設(shè)施。設(shè)備一應(yīng)俱全。并分散配置滅火器156具，消防栓223個(gè)。一年多來，我們始終把小區(qū)消防安全工作列入重要議事日程，以杜絕各種消防安全事故為目標(biāo)，在全公司小區(qū)內(nèi)廣泛開展消防安全整治活動，通過狠抓制度建設(shè)和措施落實(shí)，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，有效保證了小區(qū)的平安，取得了明顯成效。現(xiàn)將我們在消防安全工作中的一些做法向大家作以匯報(bào)。
在接管奧林項(xiàng)目之前我們公司從未接管過地下建筑類的項(xiàng)目，沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)可以借鑒?？梢哉f是在懵懵懂懂之中開始了對奧林地下車庫的管理。一開始由于使用者較少，且各種設(shè)備設(shè)施較新處于剛剛調(diào)試運(yùn)行后最佳狀態(tài)。感覺消防安全工作沒有什么壓力，但隨著入住率和設(shè)施設(shè)備故障率的不斷升高，管理難度不斷加大。各種問題和隱患暴露出來，部分業(yè)主將車輛亂停亂占，阻擋防火通道。溫感煙感設(shè)備大量顯示故障，滅火器、消防帶丟失等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給我們的消防安全工作帶來很大壓力。今年3月，公安部組織開展了高層地下建筑和人員密集場所的消防專項(xiàng)整治活動，為我們做好消防安全工作搭建了平臺。對此，公司高度重視，成立了以經(jīng)理李國清為組長的專項(xiàng)整治小組，制定了《達(dá)源物業(yè)公司高層地下建筑和人員密集場所消防專項(xiàng)整治活動方案》，并投入大量的人力、物力、財(cái)力。我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：
一、全面修復(fù)消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)，確保及時(shí)準(zhǔn)確接受火警、故障反饋信息。針對消防監(jiān)控聯(lián)動系統(tǒng)不能及時(shí)接受信息的實(shí)際問題，公司請具有專業(yè)資質(zhì)的生產(chǎn)消防監(jiān)控設(shè)備的廠家，對所有消防監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行了全面的檢測，對發(fā)現(xiàn)的線路故障、設(shè)備故障、設(shè)備損壞等問題，進(jìn)行了修復(fù)。并與廠家簽訂長期維保協(xié)議，使消防設(shè)備能夠得到長期保養(yǎng)和及時(shí)維修。同時(shí)，針對地下車庫區(qū)域防火卷簾門不符合防火要求的問題，我們挑選有關(guān)技術(shù)人員，組成專業(yè)維修隊(duì)，嚴(yán)格按照消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對防火卷簾門進(jìn)行修復(fù)，在此基礎(chǔ)上，我們制定了《地下車庫消防設(shè)備巡檢制度》，由地下安保分隊(duì)，對區(qū)控制室、風(fēng)機(jī)室、防火卷簾、滅火器、消防栓等設(shè)施設(shè)備，實(shí)行日巡查制度，并做巡查記錄，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋、維修，使問題得到了根本解決，保障了整個(gè)消防監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
二、實(shí)施“三個(gè)到位”，為預(yù)防和搶險(xiǎn)工作做好充分準(zhǔn)備。為確保消防安全，我們在這項(xiàng)工作中實(shí)行了“三個(gè)到位”。一是消防工作制度到位。為使消防安全工作有章可循，結(jié)合各小區(qū)實(shí)際情況，在市公安局消防處的指導(dǎo)下，完善了各項(xiàng)消防工作制度。如《領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)責(zé)任制》、《動用明火管理制度》、《用電制度》、《重點(diǎn)部位管理制度》、《夜間值班、巡邏和門衛(wèi)制度》、《重大節(jié)日、重大活動安全檢查和審批制度》、《預(yù)防和處理突發(fā)事件工作預(yù)案》、《地下車庫消防應(yīng)急預(yù)案》。等等。這些制度和規(guī)定，要求明確，職責(zé)到崗，從而使各小區(qū)的消防安全工作有規(guī)可依、有章可循。二是消防演練到位。按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)開展消防演練的要求，我們在開展消防演練活動中，注重活動質(zhì)量，確保消防演練到位。今年以來，共舉辦消防演練3次，每次都有100多人參加，達(dá)源公司主管安全副總經(jīng)理李長鐵等領(lǐng)導(dǎo)在參加今年第一季度消防演練時(shí)，對活動的組織安排、程序效果給與好評。每次演練都達(dá)到“三快”的標(biāo)準(zhǔn)（出警快，在接到火警信息后，現(xiàn)場核實(shí)人員必須在50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、撲火快，就是在火災(zāi)初期將火撲滅、疏散快，應(yīng)急小組在1分鐘內(nèi)疏散火場內(nèi)人員），提升了全員的防范意識和使用滅火設(shè)備的能力，提高了對抗突發(fā)事件的應(yīng)變能力。三是基礎(chǔ)管理到位。為加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，我們完善了地下消防基礎(chǔ)檔案。做到了各項(xiàng)消防資料齊備，各項(xiàng)檢查記錄規(guī)范，使各項(xiàng)工作有據(jù)可查。
三、堅(jiān)持“三懂四會、四不放過”，加強(qiáng)員工消防安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員的消防安全防范意識。為進(jìn)一步提升消防安全防范意識，對公司員工，我們從思想上進(jìn)行教育，在技能上進(jìn)行培訓(xùn)。一是在思想教育上下功夫。組織全員觀看火災(zāi)案例紀(jì)錄片3次，召開座談會2次，舉辦演講比賽1次，使每個(gè)員工意識到消防安全工作的重要性，深刻認(rèn)識到火災(zāi)的危害性。牢固地樹立了消防安全意識，形成了“人人講安全，人人要安全，人人管安全”的安全生產(chǎn)氛圍。在培訓(xùn)中花氣力。我們始終堅(jiān)持讓員工做到“三懂四會、四不放過”。（三懂是：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性、懂滅火的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施；四會是：會撲滅初期火災(zāi)、會組織人員疏散、會正確使用防護(hù)品、會報(bào)警；四不放過是：事故原因不查清楚不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受教育不放過）按照這個(gè)原則，在消防安全技能培訓(xùn)上，積極組織員工參加全市消防監(jiān)控人員崗位培訓(xùn)班，舉辦消防知識、防火自救技能培訓(xùn)班2期，為檢驗(yàn)培訓(xùn)成果，我們對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行了考試和考核，并將考試成績作為評選先優(yōu)模的一個(gè)重要條件。同時(shí)，還把消防應(yīng)急預(yù)案編制成教案，下發(fā)到每個(gè)員工手中。這些工作的開展，逐步形成了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢。
四、加強(qiáng)小區(qū)消防宣傳教育，有效提升了業(yè)主消防安全意識。為切實(shí)提高廣大業(yè)主的消防安全意識，我們積極開展宣傳教育活動，竭力發(fā)揮媒體的作用。在昆侖集團(tuán)《昆侖信息》、公司《和諧家園報(bào)》刊發(fā)消防安全方面的報(bào)道、《家庭滅火常識》、《滅火設(shè)備的使用方法》等專題文章12篇，利用廣播宣傳火場逃生與自救、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)等10余次，在奧林*區(qū)宣傳欄布置消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程、火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施、有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能、家庭消防演練等2期，這些消防知識宣傳的進(jìn)行，使廣大業(yè)主的消防安全意識得到了全面提高。針對地下車庫特點(diǎn)，在發(fā)生火災(zāi)后，如何撲救初期火災(zāi)，搶救撤離相鄰車輛，我公司做了比較深入的分析研討。經(jīng)業(yè)主委員會同意，實(shí)行公司與車主簽訂火災(zāi)應(yīng)急合同，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心先通知火場車輛，對一分鐘內(nèi)未能趕到現(xiàn)場的業(yè)主，我方有權(quán)將車輛玻璃擊碎，將車輛撤離火場，以減少財(cái)產(chǎn)損失，事后物業(yè)公司、業(yè)主各承擔(dān)車輛損失的50%。
五、實(shí)行三級檢查考核，提高消防工作質(zhì)量。為保證消防安全工作質(zhì)量，我們實(shí)行班組、管理處、公司，三級檢查考核制度。采取定期和不定期的檢查考核辦法，防患于未然，使消防隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)。班組檢查考核是以每班班組成員為主體，按照既定的巡查路線，檢查消防重點(diǎn)部位的設(shè)備完好運(yùn)行情況，人員在崗值班狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，及時(shí)上報(bào)。為保證巡查機(jī)制在每個(gè)巡查點(diǎn)設(shè)置簽到表，在有人值守的固定點(diǎn)實(shí)行檢查與被檢人員互簽。每條巡查路線，相互交叉，在交叉點(diǎn)的簽到表實(shí)行輪流順簽。即每名巡查員在交叉點(diǎn)簽到時(shí)，必須緊接上一條簽到記錄填寫不得留空行。這樣管理處和公司在隨時(shí)檢查考核過程中就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)的簽到記錄。避免出現(xiàn)早簽和補(bǔ)簽的問題的發(fā)生，保證了巡查的有效性和準(zhǔn)時(shí)性，突出了人防優(yōu)勢。管理處考核時(shí)，重點(diǎn)檢查當(dāng)班班組的固定崗值班和巡查崗巡查情況。公司檢查考核是對下兩級檢查的不定期抽檢，并定期檢查各種記錄文字資料及消防工作開展情況，三級檢查考核全面覆蓋地下消防工作的方方面面，即有執(zhí)行又有監(jiān)督，是消防工作順利開展并長期有效運(yùn)行的有力保障。
一．實(shí)習(xí)目的
稅收國家財(cái)政收入的主要來源，是一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的命脈，是一個(gè)國家賴以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。為保證國家的財(cái)政收入，國家設(shè)有稅務(wù)局。作為財(cái)稅專業(yè)的學(xué)生，為了實(shí)地了解我們的專業(yè)知識，為了進(jìn)一步加深我們專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也為了進(jìn)一步了解國家稅務(wù)局工作人員的基本工作，對稅務(wù)局又一個(gè)總體上的了解，我們進(jìn)行了為期兩周的實(shí)習(xí)。
二．實(shí)習(xí)單位簡介
我們的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是xxxx地稅局，這是我們學(xué)校的地點(diǎn)實(shí)習(xí)單位，離我們學(xué)校不遠(yuǎn)。這次的實(shí)習(xí)單位是學(xué)校統(tǒng)一安排的。xxx地稅局位于：xxxx地稅大樓。
三．實(shí)習(xí)成果
實(shí)習(xí)過程
（1）第一天上班，心里沒底，感到既新鮮又緊張。新鮮的是能夠接觸很多在學(xué)?？床坏?、學(xué)不到的東西，緊張的則是萬一做不好工作而受到批評。還好，我們的師父們對我們都很有耐心，有什么事情都是親自給我們指導(dǎo)。第一天算是熟悉工作，對辦公室資料的放置有個(gè)基本的了解。然后她們給我們介紹了她們辦公室平時(shí)的一些基本的工作以及平時(shí)的上下班時(shí)間，因?yàn)樗齻兌际菍９軉T，所以她們都有自己固定管理的相關(guān)企業(yè)，概括點(diǎn)說她們平時(shí)的工作就是督促好這些企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的繳稅，另外有需要的話需要把這些企業(yè)的相關(guān)信息錄入到相關(guān)的稅務(wù)管理系統(tǒng)中，平時(shí)也要做好這些系統(tǒng)的維護(hù)工作?？此坪唵蔚墓ぷ?，卻還是讓我有點(diǎn)頭疼，整理資料讓我無從下手，我們需要按照裝訂的規(guī)范把每個(gè)企業(yè)的資料整理好后裝訂好，這不算是一件很難得工作但是需要極大地耐心，不能出現(xiàn)差錯(cuò)。數(shù)據(jù)的錄入也讓我很是無奈，說的夸張點(diǎn)，我把我這輩子要見的數(shù)字都見完了，而且錄入數(shù)據(jù)更是需要小心容不得半點(diǎn)差錯(cuò)。第一次發(fā)現(xiàn)其實(shí)地稅局的工作也會比較繁瑣，需要相關(guān)工作人員的耐心對待。她們平時(shí)也是會很忙，她們必須確保自己的工作不會出現(xiàn)失誤，因?yàn)檫@樣才不會影響到國家的稅收，而且她們平時(shí)也會有相關(guān)的考核，隨時(shí)提升他們的工作能力。
（2）經(jīng)過幾天的了解以及這幾天的工作，對稅務(wù)局的工作有了大概的了解。我平時(shí)的工作就是協(xié)助辦公室的工作人員，幫他們跑跑腿，另外就是整理資料，錄數(shù)據(jù)以及對湖北省稅收征管系統(tǒng)的維護(hù)。有時(shí)候辦公室比較閑的話我就會去大廳看看大廳的工作流程。
大廳的工作人員更要有著工作的認(rèn)真和熱情，要具備專業(yè)素質(zhì)。對納稅人的疑難問題必須乃徐給予解答，還得向納稅人宣傳新出的政策等。由于當(dāng)時(shí)正是稅控發(fā)票上線不久，很多企業(yè)都對相關(guān)內(nèi)容部了解，這時(shí)就需要相關(guān)工作人員自己先弄清楚然后給予納稅人滿意的答復(fù)。對于納稅人的相關(guān)要求，工作人員要盡量給予配合。其次，納稅的申報(bào)期決定了部業(yè)務(wù)期的特點(diǎn)。我們也從中學(xué)到了一些知識比如說：
每月的1號到15號是企業(yè)納稅申報(bào)期，因此這段時(shí)間大廳業(yè)務(wù)也是最繁忙的，此后的一段時(shí)期，時(shí)間就相對寬松些，相關(guān)的就可以利用這段時(shí)間來為自己“充電”，了解到最新的稅務(wù)政策依。在大廳的這段時(shí)間也讓我學(xué)習(xí)到了不少知識。比如我對個(gè)人所得稅的征管，原來就只知道工資，薪金所得，稅法規(guī)定以每月收入額除去費(fèi)用800元后的余額為應(yīng)納稅所得額，但是實(shí)際上考慮到不屬于工資，薪金性質(zhì)的補(bǔ)貼，津貼收入，不征稅，要從個(gè)人所得稅扣除，為便于計(jì)算，對不征稅的項(xiàng)目從總的所得中扣除200元，加上稅法規(guī)定扣除標(biāo)準(zhǔn)800元，故在實(shí)際操作中按1000元／月的定額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣除，所以工資，薪金應(yīng)納稅所得=(月收入額-1000)╳適用稅率-速算扣除數(shù)。
其實(shí)很多知識我們在課堂上就有學(xué)習(xí)過只是因?yàn)闆]有親自的實(shí)踐導(dǎo)致我們讀這些知識還不能能有深刻的了解。通過這次實(shí)習(xí)也是對自己知識的一個(gè)鞏固，同時(shí)我們在平時(shí)的學(xué)習(xí)中也應(yīng)該注重知識的積累與運(yùn)用，只有在平時(shí)打好了基礎(chǔ)，運(yùn)用起來才能得心應(yīng)手。
（3）為期的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，我也有自己的一些感想：實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。課本上學(xué)的知識都是最基本的知識，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會呢？經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我兩年大學(xué)中難以學(xué)習(xí)到的。比如說如何對待自己的工作中的長輩們，因?yàn)槲覀兪菍W(xué)生所以師父們對我們很照顧，但也又不認(rèn)識我們的其他工作人員有時(shí)會讓我們做些清理工作，作為新人，我覺得我們應(yīng)該很認(rèn)真的做好，“和氣生財(cái)”而且這樣才能能給別人留下比較好的印象。
四．評價(jià)小結(jié)
在短短兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)時(shí)間中，我體會最深的莫不是稅收的廣泛性和復(fù)雜性，面對如此種種形形的大中小企業(yè)，諸多的稅種加各種優(yōu)惠政策，對我們以后的稅務(wù)工作也提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，企業(yè)與稅務(wù)機(jī)關(guān)，二者之間如何溝通以致達(dá)成默契，并傳遞出準(zhǔn)確而有效的信息，尋求一種好的制度，把稅務(wù)工作化繁為簡，并采用科學(xué)的管理，才能創(chuàng)造出質(zhì)量和效率．通過我們在實(shí)習(xí)過程中實(shí)踐的結(jié)題，發(fā)現(xiàn)稅控收款機(jī)的出現(xiàn)正是這種內(nèi)在矛盾的產(chǎn)物，利用它稅務(wù)部門就可以方便地取得納稅產(chǎn)每月的銷售資料，并記錄在稅務(wù)部門的電腦中，供稅務(wù)部門實(shí)施征收，統(tǒng)計(jì)，分析，稽查，為稅務(wù)部門的征管工作提供了更加有效，準(zhǔn)確和科學(xué)的第一手資料，同時(shí)它又能如實(shí)記錄每一筆收入，業(yè)主不必親自守在前臺，既減輕了業(yè)主的管理負(fù)擔(dān)，又擔(dān)負(fù)起在前臺監(jiān)督經(jīng)營的作用，幫助納稅人加強(qiáng)了企業(yè)管理，這樣也有效的避免了偷逃稅現(xiàn)象的發(fā)生。
這次實(shí)習(xí)對我們以后的就業(yè)觀也會有很大的影響吧。畢竟我們學(xué)的是稅務(wù)專業(yè)，考取國家稅務(wù)局的公務(wù)員是我們就業(yè)的方向之一，但通過這次實(shí)習(xí)，幾人歡喜幾人愁，有人愛上了這份工作堅(jiān)定了以后考取公務(wù)員的信心，也有人會覺得這份工作很無聊，以后會選擇其它的就業(yè)方式。不論怎樣，大家都在這
次實(shí)習(xí)中有了自己的收獲。
工作匯報(bào)材料
務(wù)：一是與移動、聯(lián)通、電信公司合作，開通了賬戶信息短信服務(wù)功能，手機(jī)、小靈通用戶，可以通過賬戶實(shí)時(shí)短信，及時(shí)掌握賬戶余額變動情況。二是利用我局新上線的中間業(yè)務(wù)平臺，對涉及全市萬余戶農(nóng)戶的糧補(bǔ)集中進(jìn)行批量處理，有效減輕了網(wǎng)點(diǎn)人員的勞動強(qiáng)度，提高了工作效率，保證了糧補(bǔ)賬戶處理時(shí)限。三是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)柜臺開辟了糧補(bǔ)和低保金專柜，方便于民，在柜外安排專人向農(nóng)戶宣傳業(yè)務(wù)品種，指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，避免農(nóng)戶因不熟悉業(yè)務(wù)手續(xù)而產(chǎn)生麻煩。工作中，我們以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為贏得市場的立足點(diǎn)，以誠信贏得客戶，以服務(wù)占領(lǐng)市場。
三、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識。一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。今年來，我們結(jié)合工作實(shí)際，開展了“郵政面臨的形勢與任務(wù)教育”實(shí)踐活動，有針對性地解決黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，同時(shí)邀請郵政系統(tǒng)服務(wù)明星和勞動模范舉行演講會、巡回報(bào)告和座談討論等形式，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。二是建立儲匯從業(yè)人員業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)制度，組織崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。我局利用雙休日時(shí)間，定期組織網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員分批進(jìn)行點(diǎn)鈔、加打憑條、漢字錄入等項(xiàng)目的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)郵政儲蓄業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，舉行綜合業(yè)務(wù)技能比賽，通過系列活動，員工們能及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，在日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)為客戶解決疑難問題，簡化業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率。三是規(guī)范服務(wù)行為。制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》,開展承諾服務(wù),對服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間和質(zhì)量實(shí)行三公開,規(guī)范窗口服務(wù)行為。在工作中要求每個(gè)前臺營業(yè)人員盡量“多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我局在全市聘請了6名社會各個(gè)層面的同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。為了更好地為用戶服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個(gè)窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大用戶提出意見,將我們的服務(wù)置于監(jiān)督之下。
四、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的改造工作。近年來，我局通過對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的裝修改造，在等主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了一批精品網(wǎng)點(diǎn)和骨干網(wǎng)點(diǎn)，并新增的4臺atm機(jī)，可提供24小時(shí)對外服務(wù)，為廣大用戶用卡提供了便利，也使他們真正享受了現(xiàn)代化的金融服務(wù)。在所營業(yè)廳配備排隊(duì)叫號機(jī)，設(shè)立大客戶接待室，緩解了長期以來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)擁擠無序的狀況。在各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立一米線、配備了飲水機(jī)、設(shè)置休息區(qū)，以滿足用戶的實(shí)際需要。
通過這次加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作的落實(shí)，我局的各項(xiàng)工作均取得了長足進(jìn)步。今后我們將繼續(xù)把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務(wù)目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，打造差異化服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化以及服務(wù)亮點(diǎn)的顯性化，全面提升郵政儲蓄的服務(wù)水平。
一、貫徹價(jià)格、計(jì)量法規(guī)，建立價(jià)格管理體系
我公司始終把貫徹法律法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)管理作為一項(xiàng)重要工作來抓，充分認(rèn)識到學(xué)法守法、規(guī)范經(jīng)營，以信譽(yù)贏得用戶的重要性。首先，積極開展普法教育，采取請進(jìn)來即聘請相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)、宣講法律知識和派出去即分期分批安排干部職工輪流參加有關(guān)法律知識學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的方式進(jìn)行普法教育。除進(jìn)行專門的職業(yè)技能、職業(yè)流程培訓(xùn)外，以《價(jià)格法》為教材，重點(diǎn)進(jìn)行了以《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》和《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《省明碼標(biāo)價(jià)管理辦法》以及《電信條例》有關(guān)電信資費(fèi)內(nèi)容為核心的價(jià)格法規(guī)和職業(yè)道德及服務(wù)承諾制度等內(nèi)容的教育，依法規(guī)范經(jīng)營行為。在自學(xué)和集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織全體職工進(jìn)行了電信條例知識競賽和法律知識競賽。使廣大員工學(xué)法、知法、守法，提高了員工依法維護(hù)企業(yè)權(quán)益和依法經(jīng)營的自覺性。
其次是加強(qiáng)價(jià)格、計(jì)量工作管理，理順管理流程，明確價(jià)格、計(jì)量工作管理部門及管理職責(zé)范圍。一是確定各級市場部、財(cái)務(wù)部為電信資費(fèi)管理部門；運(yùn)行維護(hù)部為固定電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理部門；信息化支撐中心為移動業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理部門及固話業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)分揀、統(tǒng)計(jì)分析和費(fèi)率設(shè)置管理部門；各營業(yè)窗口為收費(fèi)管理部門；風(fēng)險(xiǎn)管理與法律事務(wù)部為監(jiān)督檢查部門。二是在建立健全管理體系的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格管理制度，如計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理人員嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃；收費(fèi)窗口人員嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)稽核制度；市場部、財(cái)務(wù)部和風(fēng)險(xiǎn)管理與法律事務(wù)部嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度和考核通報(bào)制度。三是為保證資費(fèi)準(zhǔn)確，收費(fèi)合理，公司投入了大量資金，建立了綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)和本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，統(tǒng)一實(shí)施微機(jī)管理，徹底淘汰了人工處理方式，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動化管理，為實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)奠定了基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化職能，規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行國家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
為確保嚴(yán)格執(zhí)行國家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我公司對價(jià)格管理采取具體措施如下：
一是強(qiáng)化職能管理權(quán)限。根據(jù)職責(zé)權(quán)限規(guī)定由市場部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)政策的貫徹落實(shí)、監(jiān)督檢查以及明碼標(biāo)價(jià)和資費(fèi)宣傳等工作；運(yùn)行維護(hù)部和信息化支撐中心負(fù)責(zé)交換機(jī)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)修改、維護(hù)、檢查和測試分析工作。
二是規(guī)范基礎(chǔ)管理。分別制定了嚴(yán)格的資費(fèi)管理流程，企業(yè)執(zhí)行的各項(xiàng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)國家規(guī)定和上級業(yè)務(wù)主管部門文件規(guī)定，由市場部統(tǒng)一發(fā)文執(zhí)行，對資費(fèi)調(diào)整涉及到交換機(jī)的數(shù)據(jù)修改和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)費(fèi)率的修改，各數(shù)據(jù)管理部門必須依據(jù)市場部下發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)度單由雙人修改，任何人不允許私自修改計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)，否則將對責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，對國家未規(guī)定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的新業(yè)務(wù)，在開辦之前嚴(yán)格上報(bào)審批流程，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。
三是明碼標(biāo)價(jià)，自覺接受社會監(jiān)督。在營業(yè)窗口免費(fèi)贈送用戶各類業(yè)務(wù)資料，并且會同省物價(jià)部門印制了《聯(lián)通主要業(yè)務(wù)資費(fèi)公示表》在所有營業(yè)廳公布于眾，做到認(rèn)真履行明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)，充分體現(xiàn)電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明度，便于認(rèn)真接受廣大用戶的監(jiān)督檢查。
四是結(jié)合“情傳萬家”服務(wù)品牌，提出了“暢通網(wǎng)絡(luò)誠信服務(wù)”的活動口號，并就活動實(shí)施的各個(gè)層面進(jìn)行了周密的設(shè)計(jì)和安排。為推行活動的順利開展，提高話費(fèi)透明度，在114查號臺開放了增值服務(wù)—電話費(fèi)查詢；投資10多萬元，在互連網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上話費(fèi)查詢系統(tǒng)，提供綜合和長途話單查詢；投資30萬元建成營業(yè)廳觸摸屏查詢系統(tǒng)；與郵政局合作，為有需求的銀行托收代繳話費(fèi)的客戶每月免費(fèi)郵寄話單，并向部分用戶開放電子郵箱賬單寄送業(yè)務(wù)。從而保證了執(zhí)行價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)性和透明度。
三、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)管理，確保計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤
通信收費(fèi)根據(jù)其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，分為三種類型，一是營業(yè)窗口收費(fèi)，主要收取一次性費(fèi)用，如業(yè)務(wù)連接費(fèi)、開戶費(fèi)、調(diào)測費(fèi)等，二是月固定費(fèi)用，如月租費(fèi)、月使用費(fèi)等，三是通話費(fèi)。后兩種費(fèi)用采用按月收費(fèi)，用戶先使用，后收費(fèi)和預(yù)付費(fèi)，用戶先預(yù)交話費(fèi)，后使用。由交換計(jì)費(fèi)系統(tǒng)根據(jù)規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和用戶使用量計(jì)收費(fèi)用。為保證收費(fèi)準(zhǔn)確性，除保證窗口收費(fèi)的準(zhǔn)確性外，還要確保交換設(shè)備和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度。為此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部門和計(jì)費(fèi)管理部門分別按照各自管理范圍，依據(jù)維護(hù)規(guī)程和數(shù)據(jù)管理制度做好專人管理、專人稽核，專人把關(guān)的數(shù)據(jù)修改和統(tǒng)計(jì)分析工作。
由于有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)支撐，規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的制度管理，為計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確提供了可靠保證。
四、建立價(jià)格監(jiān)督體系，塑造企業(yè)良好形象
在誠信服務(wù)過程中，公司除做好企業(yè)內(nèi)部建設(shè)外，注重社會督導(dǎo)作用，自覺接受社會各界監(jiān)督檢查。
一是建立了社會監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職檢查與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性明查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。專門聘請了人大、政協(xié)、消協(xié)、新聞媒體（包括電臺、電視臺、日報(bào)社、晚報(bào)社、齊魯記者站）及市委部、總工會、工商、技術(shù)監(jiān)督局、物價(jià)局、商業(yè)部門及各行業(yè)有關(guān)人員20名作為我單位的社會監(jiān)督員，并多次走訪、定期召開座談會，主動介紹企業(yè)的經(jīng)營情況、開辦的業(yè)務(wù)、為客戶服務(wù)所采取的措施，認(rèn)真聽取社會各界對通信服務(wù)的意見或建議并及時(shí)加以改進(jìn)。定期走訪消協(xié)、質(zhì)協(xié)以及報(bào)刊、電臺、電視臺等部門，將問題和矛盾消滅在萌芽狀態(tài)。2005到2007年連續(xù)三年，公司被評為行風(fēng)評議免評單位。
二是在服務(wù)監(jiān)察工作中，對發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)持做到“三不放過”，即：不查清原因不放過；不處理責(zé)任單位不放過；不接受教訓(xùn)不放過。在企業(yè)內(nèi)嚴(yán)格落實(shí)“首問責(zé)任制”，通過服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡、10010、10060電話回訪、上門走訪、業(yè)務(wù)組巡等方式，對本地網(wǎng)電話業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、線路、服務(wù)等10大類40項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和評比，檢查結(jié)果每周一通報(bào)，投訴處理情況要向客戶反饋。對有意見的客戶進(jìn)行電話或登門走訪，了解情況，對客戶提出的合理意見進(jìn)行改進(jìn)。
三是為規(guī)范服務(wù)人員的行為，重新修訂了《聯(lián)通營業(yè)窗口文明服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《聯(lián)通終端安裝維修人員文明服務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行《聯(lián)通對外服務(wù)工作人員違規(guī)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)》；對全社會實(shí)行服務(wù)承諾。對進(jìn)入服務(wù)場所的客戶，做到“來有應(yīng)聲、問有回聲、走有送聲”。風(fēng)險(xiǎn)管理與法律事務(wù)部不定期對全區(qū)服務(wù)場所進(jìn)行明察暗訪，并對客戶投訴和行風(fēng)熱線種用戶反饋的意見實(shí)行周通報(bào)，以強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
四是自98年始，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，至今首問負(fù)責(zé)制已制度化、規(guī)范化。
五是為方便客戶交費(fèi)，委托郵政儲蓄、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行、商業(yè)銀行等八家銀行代收話費(fèi)，目前，全區(qū)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)600多處，客戶能夠以銀行代收、預(yù)交話費(fèi)、現(xiàn)場交費(fèi)等多種形式實(shí)現(xiàn)交費(fèi)，徹底解決了交費(fèi)難的問題。
一、主要做法
(一)建章立制，嚴(yán)格措施，確保服務(wù)企業(yè)年活動順利開展
自服務(wù)企業(yè)年活動開展以來，我局就結(jié)合國土資源工作實(shí)際，在全系統(tǒng)組織了“謀發(fā)展、獻(xiàn)良策”的主題活動，廣泛征求基層合理化建議，局黨委會集中研究，并制定落實(shí)措施。特別是在政務(wù)公開方面，我局投入了大量的人力、物力、財(cái)力，積極推行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。對企業(yè)申報(bào)的各種用地手續(xù)實(shí)行一個(gè)窗口對外，對企業(yè)申請用地資料不全，實(shí)行窗口一次性告知，對企業(yè)的各種詢問和咨詢實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，對單位內(nèi)部股室的運(yùn)轉(zhuǎn)效率由局監(jiān)察室一月一評，一月一統(tǒng)計(jì)，對在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有按時(shí)辦結(jié)的股室和單位實(shí)行全局通報(bào)。建立了局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長負(fù)責(zé)制。對縣政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法，及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。明確國土資源所長要及時(shí)跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報(bào)批辦理工作，對縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目，積極主動向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報(bào)工作進(jìn)度，與項(xiàng)目單位溝通進(jìn)展情況，及時(shí)處理疑難問題，做好跟蹤服務(wù)。
(二)迅速行動，扎實(shí)工作，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作
1、大力推進(jìn)新一輪土地利用總體規(guī)劃。對于我縣2006-2020土地利用總體規(guī)劃修編工作，我局主動帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)，全面詳細(xì)傾聽意見，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，確保近期建設(shè)有保證，遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動。同時(shí)召開部分企業(yè)座談會，聽取一些企業(yè)主、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議，確保有限的指標(biāo)落到實(shí)處，對上級下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和園區(qū)產(chǎn)業(yè)聚集的發(fā)展需要。按照“總量控制，合理布局”的原則，有序推進(jìn)基本農(nóng)田調(diào)整，確保耕地不減少，質(zhì)量不下降，用地有保障。目前，已順利完成全縣土地利用總體規(guī)劃修編大綱草案，并經(jīng)省國土資源廳和市人民政府評審批復(fù)，有望在××月底前審查通過。
2、積極響應(yīng)縣委、縣政府的重大決策，重點(diǎn)支持了園區(qū)建設(shè)。在全年市政府下達(dá)我縣的農(nóng)用地轉(zhuǎn)用計(jì)劃指標(biāo)××公頃不增加的基礎(chǔ)上，利用工業(yè)園區(qū)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)的聚集優(yōu)勢，積極申報(bào)園區(qū)建設(shè)用地。2009年上半年××經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)已組織申報(bào)了兩個(gè)批次建設(shè)用地計(jì)××公頃的土地到省廳審批，及時(shí)滿足了園區(qū)企業(yè)的發(fā)展需要。
3、加強(qiáng)與省、市國土部門的協(xié)調(diào)，加大了土地供應(yīng)。為進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，確保交通、能源、水利等基礎(chǔ)設(shè)施、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)以及重大招商引資項(xiàng)目的用地，我局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，多次與省市溝通，積極爭取用地審批。截止目前已完成××個(gè)建設(shè)用地項(xiàng)目用地預(yù)審，組織了××、××、××等××個(gè)批次合計(jì)××公頃的報(bào)批工作，另辦結(jié)項(xiàng)目批次×個(gè)，總面積××公頃，基本保證了全縣的用地需求。此外，我局充分運(yùn)用城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減雙掛鉤政策，積極組織項(xiàng)目申報(bào)、審查和實(shí)施。在保證建設(shè)用地總量不增加的前提下減少農(nóng)村閑置集體建設(shè)用地，掛鉤增加城鎮(zhèn)各類建設(shè)用地，滿足城鎮(zhèn)化、工業(yè)化發(fā)展對土地的需求。目前我局已組織好了××2009年“兩掛鉤”項(xiàng)目建新區(qū)(××公頃)并準(zhǔn)備申報(bào)省廳審批。
4、推進(jìn)土地市場建設(shè)，提升土地管理水平和效率。一是為企業(yè)土地抵押融資做好服務(wù)。我局主動與××、××等產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)系，摸清園區(qū)企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對受金融危機(jī)影響、周轉(zhuǎn)資金暫時(shí)困難的企業(yè)，適當(dāng)放寬融資限制，加大工業(yè)企業(yè)地塊抵押量，同時(shí)還積極為××公司等中小企業(yè)的融資提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證了用地單位及時(shí)融資。截止到目前，共辦理土地抵押手續(xù)××宗，抵押面積××平方米，累計(jì)貸款××萬元。二是規(guī)范土地二級市場，營造公平、公開、公正的土地交易市場環(huán)境。今年以來，共審核土地轉(zhuǎn)讓××宗，成交面積××公頃，進(jìn)一步確保了土地交易的合法性和安全性。三是積極做好企業(yè)改制服務(wù)工作。去年以來，相繼對××、××機(jī)械廠等企業(yè)的改制工作進(jìn)行跟蹤掃尾，妥善處理遺留問題，維護(hù)了改制企業(yè)的穩(wěn)定大局。
5、整頓和規(guī)范礦業(yè)市場，保證合法礦山企業(yè)的合法權(quán)益。
一是制定礦產(chǎn)資源開發(fā)利用方案，引導(dǎo)礦山業(yè)主按方案開采，為重點(diǎn)礦山企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持。二是堅(jiān)決打擊非法開采行為，在××地區(qū)先后開展大規(guī)模整治行動×次，填封炸毀非法硐井××余個(gè)，維護(hù)了合法礦山的權(quán)益。三是開展采礦許可證的年度審查，全縣應(yīng)檢礦山××家，實(shí)檢××家，并及時(shí)督促××石膏礦、××空心磚廠等××家礦山企業(yè)辦好了延續(xù)變更登記，規(guī)范了礦山企業(yè)的開采行為。
6、認(rèn)真做好基礎(chǔ)工作。一是穩(wěn)步推進(jìn)第二次土地大調(diào)查，詳細(xì)摸清我縣各類土地現(xiàn)狀，掌握了第一手資料，為各類企業(yè)的科學(xué)規(guī)劃、合理布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前，各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)已準(zhǔn)備匯總呈報(bào)上級國土部門，待核查通過后，即可作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。二是抓好土地權(quán)屬調(diào)查工作。加強(qiáng)對用地企業(yè)的土地權(quán)屬爭議的調(diào)查研究，搞好信息收集，妥善處理權(quán)屬糾紛矛盾，上半年以來，受理各類土地權(quán)屬糾紛××起，處理××起。三是積極安排重點(diǎn)項(xiàng)目的選址。對符合單獨(dú)選址的重點(diǎn)項(xiàng)目積極組織相關(guān)部門進(jìn)行聽證、論證，出具預(yù)審意見，確保重大項(xiàng)目用地手續(xù)盡早完善，大型企業(yè)及早開工建設(shè)。四是加快全系統(tǒng)電子政務(wù)建設(shè)。去年以來投入了大量資金，改善局網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，進(jìn)一步提高了辦事效率，方便企業(yè)和人民群眾辦事。
二、存在的困難與問題
在肯定成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，在支持企業(yè)做大做強(qiáng)，提升服務(wù)水平方面還存在著一些困難和問題：一是建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)偏緊，土地供求矛盾日益突出;
二是土地報(bào)批周期長，征地拆遷工作難度大，供地不及時(shí);
三是個(gè)別企業(yè)的合法用地意識不強(qiáng)，仍然存在違規(guī)及非法使用土地現(xiàn)象，如園區(qū)內(nèi)部分企業(yè)閑置土地現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;
四是個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府在土地優(yōu)惠政策的理解上存在誤區(qū)，招商引資時(shí)，在土地供應(yīng)方面隨意承諾，致使企業(yè)用地得不到合法保障。
這些問題，都有待我們在今后的工作中加以重視，不斷改進(jìn)。
三、下一步工作打算
一是進(jìn)一步加大宣傳力度，使《土地管理法》和《礦產(chǎn)資源法》等法規(guī)政策能深入企業(yè)工廠，讓各類企業(yè)知曉如何享受我們的國土資源政策優(yōu)惠與支持。
第二條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評工作，由市建委、區(qū)建委（建設(shè)局）會同有關(guān)專業(yè)管理部門共同組織。
第三條 考評工作從1997年開始，每兩年進(jìn)行一次，考評的次年進(jìn)行抽查復(fù)驗(yàn)。
第四條 考評工作以聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場查看、征詢意見等方式，以打分和綜合評議相結(jié)合的形式進(jìn)行。
考評達(dá)到85分的住宅小區(qū)為物業(yè)管理達(dá)標(biāo)小區(qū)，達(dá)到90分的為物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，達(dá)到95分的為物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，由市建委頒發(fā)獎(jiǎng)牌并通報(bào)表揚(yáng)。
抽查復(fù)檢達(dá)不到考評時(shí)的水平的小區(qū)將取消其榮譽(yù)稱號。
第五條 參加考評的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理一年以上，入住率達(dá)50％以上。
第六條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報(bào)材料包括：
1.《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報(bào)表》；
2.住宅小區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、使用概況；
3.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告；
4.業(yè)主委員會的評議意見；
5.住宅小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章、制度文件匯編；
6.住宅小區(qū)竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。
以上材料按順序整理裝訂成冊，一式十份。
第七條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報(bào)程序：
1.物業(yè)管理單位應(yīng)在考評年度的第一季度內(nèi)向區(qū)建委提出參加考評的報(bào)告，《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報(bào)表》等申報(bào)材料一式十份同時(shí)送交區(qū)建委。
2.區(qū)建委在接到物業(yè)管理單位的申報(bào)材料后，組織區(qū)的有關(guān)專業(yè)部門對住宅小區(qū)的房屋管理、設(shè)備管理、市政公用設(shè)施管理、園林綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)管理單位經(jīng)營運(yùn)作等進(jìn)行專業(yè)達(dá)標(biāo)認(rèn)定，填寫《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理單項(xiàng)達(dá)標(biāo)考評表》。
3.區(qū)建委應(yīng)在考評年度的第二季度內(nèi)將申報(bào)單位的材料以及區(qū)建委組織的單項(xiàng)達(dá)標(biāo)考評材料報(bào)送市建委。
4.市建委在考評年度的第三季度進(jìn)行綜合考評。
第八條 用地面積在2萬平方米以下或建筑面積在5萬平方米以下的住宅組團(tuán)、高層住宅、綜合樓宇的物業(yè)管理考評工作可參照本辦法執(zhí)行。
附件一：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評標(biāo)準(zhǔn)（略）
附件二：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評申報(bào)表（略）
尊敬的各位業(yè)主：
您好！感謝您多年來對**花園業(yè)主委員會和廣東**物業(yè)服務(wù)有限公司**花園物業(yè)管處各項(xiàng)工作的關(guān)心與支持，正是得益于大家的付出和努力，我們才共同營造出了**花園良好的生活秩序、逐步改善的衛(wèi)生環(huán)境、和諧的文化氛圍，讓廣大業(yè)主生活得更加舒適、舒心。在此，**花園業(yè)主委員會和廣東**物業(yè)服務(wù)有限公司**花園物業(yè)管處對各位業(yè)主表示衷心的感謝！
**花園第一屆業(yè)主委員會將于2020年底屆滿，現(xiàn)將業(yè)主委員會指導(dǎo)物業(yè)管理處所做的工作簡單匯報(bào)如下：
一、為貫徹落實(shí)以人為本的發(fā)展理念，攜手創(chuàng)建文明社區(qū)，營造和諧有序的生活環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，2016年3月，在**街道**居委會的指導(dǎo)下，業(yè)主委員會經(jīng)多方考察，精心挑選市級物業(yè)理事單位：廣東**物業(yè)管理有限公司承擔(dān)服務(wù)管理職責(zé)，并與浩澤物業(yè)公司達(dá)成協(xié)議：執(zhí)行原**物業(yè)公司各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止調(diào)高收費(fèi)價(jià)格。業(yè)主委員會任期內(nèi)，小區(qū)平穩(wěn)和諧，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
二、積極為本小區(qū)部分小高層樓棟協(xié)調(diào)加裝電梯事宜，并用業(yè)委會委員自己的房產(chǎn)證做擔(dān)保，為整棟加裝電梯的業(yè)主辦理電梯供電手續(xù)。
三、積極建議縣政府更改規(guī)劃，由業(yè)委會起草文件，向縣政府多個(gè)部門呈送**花園全體業(yè)主簽名的訴求，成功阻止了在**花園小區(qū)南面建設(shè)生活垃圾中轉(zhuǎn)站，為小區(qū)創(chuàng)建和諧氛圍打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、督促物業(yè)公司成功申請政府關(guān)于老舊小區(qū)部分項(xiàng)目改造的財(cái)政資金，由房管局牽頭對小區(qū)進(jìn)行了部分改造，為全體業(yè)主節(jié)省了開支。
五、督促物業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)多年沒有維修的化糞池租用抽糞車進(jìn)行了徹底的清理，對地下排水網(wǎng)管、沙井蓋等工程進(jìn)行了全面維修更新。
六、督促物業(yè)對小區(qū)各類標(biāo)識、標(biāo)志進(jìn)行了全面更新，增加了部分公共區(qū)域的路燈、攝像頭、健身器材、智能化閘道。應(yīng)部分業(yè)主要求，對公園樹木進(jìn)行了多次大型修剪，并在大門內(nèi)側(cè)道路補(bǔ)栽部分羅漢松。
七、業(yè)委會在**縣創(chuàng)全國文明城市活動中，督促物業(yè)公司配合政府做了大量公益活動和宣傳工作，為創(chuàng)建活動貢獻(xiàn)了小區(qū)力量。
八、在疫情期間，督促物業(yè)公司嚴(yán)格落實(shí)各級各部門的工作要求，對小區(qū)進(jìn)行了一系列防疫宣傳、防疫檢查、防疫消殺消毒、對部分有需求的業(yè)主幫助采購，服務(wù)上門。
九、應(yīng)部分業(yè)主要求，聯(lián)系**縣燃?xì)夤緸?*花園安裝管道燃?xì)馐乱?，燃?xì)夤疽髽I(yè)主分?jǐn)傊Ц哆M(jìn)入小區(qū)的管道材料施工費(fèi)用，因一些業(yè)主不同意支付該費(fèi)用，導(dǎo)致小區(qū)管道燃?xì)獍惭b工程暫時(shí)無法實(shí)施。
十、廣東**物業(yè)有限公司在服務(wù)期間完成了以下服務(wù)項(xiàng)目：
1．增加路燈10盞。
2．增加監(jiān)控?cái)z像頭14個(gè)。
3．增加智能化道閘2套，入口防雨棚1個(gè)。
4．增加快遞箱2套。
5．各類工程維修700多項(xiàng)。
6．處理突發(fā)事件9起。
7．提請政府相關(guān)部門對小區(qū)二次供水水質(zhì)檢測10次。
8．處理業(yè)主各類訴求750多單。
9．清潔消殺消毒100多次。
10．各類綠化修剪100多次。
11．清運(yùn)不屬于生活垃圾的大型廢棄家具、廚具等垃圾98次，每次都需裝運(yùn)2-3車。
12．處理鄰里糾紛83次。
13．為小區(qū)各類維修額外支出費(fèi)用合計(jì)20多萬元。
14．業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查年均在95%以上。
15．物業(yè)服務(wù)業(yè)主收到各類好人好事電話、書信表揚(yáng)30多次，贈送錦旗16面。
文明小區(qū)人人建，小區(qū)文明為人人。讓我們攜起手來、共同努力，向小區(qū)不文明行為堅(jiān)決說“不”，為共同營造更加美好、更加舒適的小區(qū)生活環(huán)境而共同努力！
五年風(fēng)雨兼程，公道自在人心！以上為本屆業(yè)委會任期內(nèi)工作匯報(bào)，在過往的工作中，業(yè)委會成員盡職盡責(zé)，做了許多力所能及的工作，盡管如此，仍有許多不盡人意的地方，希望得到大家的諒解。同時(shí)也希望下一屆業(yè)主委員會及全體業(yè)主齊心協(xié)力，共同謀劃，維護(hù)好我們共同的家園。
第一條為了加強(qiáng)轄區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督指導(dǎo)，樹立物業(yè)服務(wù)行業(yè)典范，全面提高物業(yè)服務(wù)整體水平，促進(jìn)物業(yè)管理工作健康、快速發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《省物業(yè)管理?xiàng)l例》及省、市物業(yè)管理相關(guān)政策，制定本辦法。
第二條本《辦法》適用于區(qū)行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)（含單位、廠區(qū)）物業(yè)管理示范小區(qū)的申報(bào)、驗(yàn)收、評定。
住宅小區(qū)（含單位、廠區(qū)）是指按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，設(shè)施設(shè)備齊全，建筑面積3萬平方米以上，已建成并投入使用，入住率達(dá)80%以上的小區(qū)；分期建設(shè)已建成并投入使用，入住率達(dá)50%以上的小區(qū)。
第三條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建活動由區(qū)物業(yè)主管部門、轄區(qū)各鎮(zhèn)街組成考評小組，進(jìn)行全面考評驗(yàn)收。
第四條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的全面考評工作由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
第二章申報(bào)
第五條申報(bào)區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)應(yīng)具備以下條件：
1、具有獨(dú)立法人和規(guī)定資質(zhì)等級的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、小區(qū)符合本《辦法》第二條要求全部建設(shè)完成，新建住宅小區(qū)已按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行綜合驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收資料齊全。
3、小區(qū)具有完整的接管驗(yàn)收資料、圖紙、檔案及交接手續(xù)。
4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》或與小區(qū)業(yè)主委員會簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，管理狀況良好，年內(nèi)未發(fā)生重大管理責(zé)任事故。
5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)的有關(guān)超范圍收費(fèi)和未按約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容進(jìn)行履約等方面的重大投訴。
第六條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的申報(bào)程序：
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或小區(qū)業(yè)主委員會提出申請；
2、小區(qū)所在地社區(qū)（村）、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）簽注意見，推薦申報(bào)；
3、區(qū)物業(yè)管理辦公室審核合格后，參加區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的評選活動。
第七條區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)考評申報(bào)材料包括：
1、區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)申報(bào)表；
2、小區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、使用概況及管理情況報(bào)告；
3、爭創(chuàng)區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃和具體的實(shí)施方案；
4、開發(fā)建設(shè)單位或小區(qū)業(yè)主委員會對小區(qū)管理情況的書面意見；
5、業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理和服務(wù)滿意率測評打分情況統(tǒng)計(jì)表。
第八條申報(bào)小區(qū)必須于每年3月份前向區(qū)物業(yè)管理辦公室提出參評申請。
第三章考評
第九條每年的10月份，利用一個(gè)月時(shí)間由區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)考評小組對申報(bào)的小區(qū)進(jìn)行集中考評，并及時(shí)將考評結(jié)果報(bào)區(qū)政府批準(zhǔn)，予以公布。
第十條區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)評定主要內(nèi)容包括：基礎(chǔ)管理，房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備管理，保安、消防、車輛管理，環(huán)境衛(wèi)生管理，綠化管理。具體內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)按《區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》執(zhí)行。
第十一條考評小組通過聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場查看、征詢業(yè)主意見進(jìn)行綜合評議，以打分的方法來評定區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)。區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的考評工作每年進(jìn)行一次，綜合得分85分以上的，評定為區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)。
第十二條獲得區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)稱號的小區(qū)，每2年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)不符合達(dá)標(biāo)要求的小區(qū)，應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行整改，由區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)考評小組復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)后仍不符合達(dá)標(biāo)要求的，經(jīng)報(bào)區(qū)政府同意后取消區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)的稱號。
第四章獎(jiǎng)勵(lì)
第十三條評選出的區(qū)級物業(yè)管理示范小區(qū)，由區(qū)政府授予“區(qū)物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號，在全區(qū)通報(bào)表彰、頒發(fā)獎(jiǎng)牌。評選結(jié)果記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，作為考核企業(yè)信用、物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)及晉升資質(zhì)等級的重要依據(jù)。
一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
為保存好我辦的相關(guān)檔案資料，實(shí)行檔案統(tǒng)一管理。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理，同時(shí)對近年的檔案進(jìn)行了有序整理及分類備檔，即：（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋；（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋；（3）欠繳維修基金的房屋；（4）維修基金繳納比較齊全的房屋；為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
（1）、為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）、為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合**實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對**使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
四、業(yè)主委員會的管理工作
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會、國聯(lián)花園業(yè)主委員會，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
今年維修基金的使用，主要還是對礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為762xxxx米，使用資金為526,26xxxx人民幣；屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為2727xxxx米，使用資金為810,00xxxx。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對其使用“SBS”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為800xxxx平方米。
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：**市為民物業(yè)管理有限公司、**富達(dá)建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、**森林山物業(yè)管理有限公司、**市萬達(dá)物業(yè)管理有限公司。取消了**市城管物業(yè)管理有限公司及**宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
七、來年的工作計(jì)劃
1、大力提倡業(yè)主委員會的成立；
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況；
3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識；
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度；