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知識(shí)管理的基本概念

時(shí)間:2023-09-11 17:27:38

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知識(shí)管理的基本概念

第1篇

[關(guān)鍵詞]實(shí)時(shí) 知識(shí)管理 知識(shí)需求 知識(shí)供應(yīng)

[分類號(hào)]F350

1 引言

隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化以及知識(shí)管理實(shí)踐的不斷深入,現(xiàn)有知識(shí)管理理論和實(shí)踐中的問題開始暴露:企業(yè)不能迅速地從外部獲得與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展相符的知識(shí);知識(shí)獲取、共享與實(shí)踐之間具有一定的時(shí)間延遲,大大降低了知識(shí)管理的效率。與此同時(shí),時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)理論、實(shí)時(shí)生產(chǎn)理論(JIT)和實(shí)時(shí)企業(yè)理論(RET)的出現(xiàn)促使知識(shí)管理的研究者和實(shí)踐者開始思考如何根據(jù)企業(yè)員工(客戶)的知識(shí)需求向其提供準(zhǔn)確的知識(shí)。在此背景下,知識(shí)管理中一個(gè)較新的研究領(lǐng)域――企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生。本文著重從實(shí)時(shí)供需和快速反應(yīng)兩個(gè)層面展開綜述。

2 實(shí)時(shí)知識(shí)管理的術(shù)語及界定

目前,實(shí)時(shí)知識(shí)管理相關(guān)的英文術(shù)語有:Just-in-Time Knowledge Management和Real-time KnowledgeManagement。筆者認(rèn)為:“實(shí)時(shí)知識(shí)管理”對(duì)應(yīng)的英文表達(dá)是“Just-in-Time Knowledge Management”,內(nèi)涵是實(shí)現(xiàn)知識(shí)在企業(yè)中個(gè)人、群體間的通暢和高效流動(dòng),在正確的時(shí)間,將正確的知識(shí)傳遞給正確的人。它包括兩層含義:一是知識(shí)傳遞的零延遲;二是按需進(jìn)行知識(shí)傳遞。知識(shí)傳遞的零延遲是相對(duì)于知識(shí)獲取和傳遞的時(shí)滯性而言,當(dāng)知識(shí)需求產(chǎn)生的時(shí)候,知識(shí)的供應(yīng)就能夠通過各種渠道到達(dá)需求方;按需進(jìn)行知識(shí)傳遞則是相對(duì)于原有知識(shí)管理只考慮供應(yīng)不考慮需求而言,只有當(dāng)傳遞的知識(shí)和需求者的情境要求一致時(shí)才會(huì)體現(xiàn)出對(duì)需求者的價(jià)值。知識(shí)需求的零延遲強(qiáng)調(diào)知識(shí)傳輸渠道的高效性,按需傳遞知識(shí)則要求知識(shí)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。

另一方面,“Real-time Knowledge Management”強(qiáng)調(diào)“知識(shí)――學(xué)習(xí)――行動(dòng)――知識(shí)”循環(huán)實(shí)現(xiàn)“零延遲”。該觀點(diǎn)與“Just-in-Time Knowledge Management”都強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取的及時(shí)性,但沒有提出“知識(shí)需求”的概念,主要強(qiáng)調(diào)“突發(fā)的知識(shí)情況”。因此,本文認(rèn)為實(shí)時(shí)知識(shí)管理與Just-in-Time Knowledge Management相對(duì)應(yīng),但也應(yīng)將Real-time Knowledge Management納入到實(shí)時(shí)知識(shí)管理理論體系中。

3 實(shí)時(shí)供需層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理

實(shí)時(shí)供需層面的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究是在知識(shí)管理活動(dòng)中指出知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng),并強(qiáng)調(diào)知識(shí)供應(yīng)的快速和準(zhǔn)確。主要觀點(diǎn)如下:

?IBM歐洲、中東及非洲地區(qū)的知識(shí)管理研究所主任Dave Snowden在1999年首次使用“Just-in-TimeKM”,認(rèn)為實(shí)時(shí)知識(shí)管理的核心是推動(dòng)知識(shí)的自然流動(dòng),而不是將理性模型強(qiáng)加于人,賦予其“自然而然獲得”的含義。同時(shí)提出通過知識(shí)分享的多渠道化和人際網(wǎng)絡(luò)等措施來促進(jìn)知識(shí)自然流動(dòng)。Snowden的“JIT-KM”思想強(qiáng)調(diào)知識(shí)的自然流動(dòng),即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享的自然化,知識(shí)交流和共享的背景是其自然實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

?美國弗吉尼亞州喬治?梅森大學(xué)的科斯伯格(Larry Kersehberg)和約翰(nanjo Jeong)認(rèn)為“Just-in―Time Knowledge Management”是為決策者在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)提供正確的信息,在此基礎(chǔ)上采取正確的行動(dòng),強(qiáng)調(diào)理解用戶的偏好、需求和決策背景。該觀點(diǎn)從企業(yè)流程角度出發(fā),對(duì)知識(shí)和流程進(jìn)行跟蹤描述,以此實(shí)現(xiàn)知識(shí)與員工需求的實(shí)時(shí)匹配。其中的“需求”觀點(diǎn)是狹義的,指員工在業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的知識(shí)需求。

?Davenport和Glaser John認(rèn)為傳統(tǒng)的知識(shí)分享具有延遲性,將知識(shí)嵌入員工日常使用的工具中可使知識(shí)管理不再需要額外的時(shí)間和精力。這種知識(shí)管理JIT思想是將知識(shí)融入企業(yè)流程和員工日常工作中,也是基于狹義流程的狹義知識(shí)需求滿足論。

?賽德曼(William Seidman)和馬克考利(MichaelMcCauley)將企業(yè)員工對(duì)應(yīng)于需求方,員工的知識(shí)需求對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品或服務(wù)需求,知識(shí)庫等知識(shí)源對(duì)應(yīng)于供應(yīng)方,將JIT中的供需鏈和企業(yè)員工的知識(shí)供需鏈結(jié)合起來,但仍局限于狹義的知識(shí)需求,且需要第三方執(zhí)行,員工仍處于被動(dòng)地位。

?歐洲Telematica Institute實(shí)施的“METIS”項(xiàng)目是目前為止較為全面的JIT-KM研究。該項(xiàng)目認(rèn)為只有“零庫存”思想才適應(yīng)于知識(shí)管理中的供求分析,JIT-KM是尋求組織內(nèi)知識(shí)需求和知識(shí)提供之間的最佳匹配流程,把來自不同流程的不同知識(shí)需求與組織內(nèi)的知識(shí)源進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配。此外還建立了實(shí)時(shí)知識(shí)管理模型(見圖1)。該研究提出了較為系統(tǒng)的J1T―KM理論框架,包括理論來源分析、應(yīng)用分析、具體模式分析,同時(shí)將組織戰(zhàn)略、人、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)與知識(shí)需求和供應(yīng)結(jié)合起來,是廣義上的知識(shí)供應(yīng)與需求。

?新西蘭Twente大學(xué)的衛(wèi)金哈文(Fons wijn―hoven)將“知識(shí)物流(knowledge logistics)”引入知識(shí)管理,認(rèn)為知識(shí)物流同時(shí)包含時(shí)間和空間兩個(gè)維度,主要涉及知識(shí)的傳播和存貯以及此背景下人的意識(shí)和認(rèn)知,知識(shí)物流中的傳遞時(shí)間是指員工在某一特定時(shí)間需要某一特定知識(shí)。這種觀點(diǎn)是原汁原味的JIT思想在KM中應(yīng)用的先驅(qū)。

?德國的??嗣窢?Claus Eikemeier)提出通過人與人之間的實(shí)時(shí)交流彌補(bǔ)非實(shí)時(shí)交流的缺陷,將“問題”和“專家知識(shí)”匹配。這種觀點(diǎn)將JIT供需零延遲的思想引入到知識(shí)管理中,卻局限于“問題”和“專家知識(shí)”之間的實(shí)時(shí)匹配。

4 快速反應(yīng)層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理

快速反應(yīng)層面的企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理研究強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理中對(duì)外部知識(shí)以及內(nèi)部知識(shí)的快速反應(yīng)和快速傳遞。主要觀點(diǎn)如下:

?美國南加州大學(xué)商學(xué)院的薩衛(wèi)(Omar A.EISawy)和馬吉科扎克(Ann Majchrzak)強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)知識(shí)管理不是知識(shí)管理的全部,而是其特定狀態(tài)下的一個(gè)階段或某一種態(tài)勢(shì),認(rèn)為知識(shí)需求不僅來自內(nèi)部流程,還來自企業(yè)外部未知的環(huán)境。此外還強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理與企業(yè)行為之間的互動(dòng)和緊密配合。

?吉拉德(Ghilardi)和梅勒(Fiona J.Mellor)認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)以“提供應(yīng)該知道的知識(shí)”為目標(biāo),應(yīng)該在知識(shí)以正式文件形式得以明示之前對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)捕獲和整理。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以隱性知識(shí)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)需

求的實(shí)時(shí)滿足。

5 知識(shí)供需及其他層面的實(shí)時(shí)知識(shí)管理

?莫瑞(Daryl Morey)認(rèn)為應(yīng)該找出對(duì)企業(yè)目標(biāo)有關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié),采用持續(xù)的組織學(xué)習(xí)過程加速此節(jié)點(diǎn)上的知識(shí)轉(zhuǎn)化和利用。這種觀點(diǎn)中體現(xiàn)出“知識(shí)管理整體”與“企業(yè)目標(biāo)”之間的供需關(guān)系。

?崔(Eric Tsui)提出的知識(shí)技術(shù)發(fā)展的三大趨勢(shì)中明確指出知識(shí)獲取和共享將會(huì)日益實(shí)時(shí)化,即知識(shí)按需提供和實(shí)時(shí)供應(yīng)。

?陳菊紅等人首次將“JIT-KM”的概念引入國內(nèi),介紹了JIT-KM的概念、模式以及知識(shí)供需的分析方法。梁昌勇等人研究企業(yè)如何通過知識(shí)流管理來達(dá)到“實(shí)時(shí)”目標(biāo),但沒有涉及知識(shí)需求。張紅波等人認(rèn)為企業(yè)采取JIT方式進(jìn)行知識(shí)管理,可以及時(shí)獲得企業(yè)發(fā)展所需要的知識(shí),加強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)的有效傳遞和充分共享,提高企業(yè)員工獲取知識(shí)的效率,增加企業(yè)整體知識(shí)存量與價(jià)值。王平分析了實(shí)時(shí)知識(shí)管理的理論來源(時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)理論)、知識(shí)共享理念、價(jià)值、研究方向和定位。曾福勝等人根據(jù)活動(dòng)和個(gè)人知識(shí)需求的不同,提出了預(yù)定義知識(shí)供應(yīng)和運(yùn)行時(shí)知識(shí)供應(yīng)的概念,強(qiáng)調(diào)由知識(shí)需求確定知識(shí)供應(yīng),但無論是知識(shí)需求的內(nèi)容還是知識(shí)供應(yīng)的手段都是狹義的,且強(qiáng)調(diào)知識(shí)供應(yīng)。

6 結(jié)語

以上企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理觀點(diǎn)都是從知識(shí)需求和知識(shí)供應(yīng)的角度解釋和管理知識(shí)活動(dòng),且主要從知識(shí)需求的角度來改進(jìn)知識(shí)管理的理論和實(shí)踐,即倡導(dǎo)知識(shí)管理“以需定供”。

現(xiàn)有企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的主要觀點(diǎn)具有以下特點(diǎn):①在分析知識(shí)、需求、流程和環(huán)境之間關(guān)系的基礎(chǔ)上提出滿足知識(shí)需求的理論途徑,但并沒有提出明確的知識(shí)管理供需觀內(nèi)涵;②知識(shí)需求的來源分析較為混亂;③現(xiàn)有知識(shí)需求滿足的研究多是集中在技術(shù)層面。筆者用表1來對(duì)企業(yè)實(shí)時(shí)知識(shí)管理的主要觀點(diǎn)進(jìn)行分析比較。

第2篇

國家科技計(jì)劃是我國匯集公共資源引導(dǎo)科技進(jìn)步、知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的重要途徑。在科技計(jì)劃管理體系中建立知識(shí)平臺(tái)、推行知識(shí)管理對(duì)提高科技計(jì)劃的實(shí)施成效、增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力以及建設(shè)國家創(chuàng)新體系具有重要意義。實(shí)施知識(shí)管理的重要途徑是建立數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的匯集、融合、抽取平臺(tái),并將信息、知識(shí)與組織活動(dòng)充分結(jié)合起來[1]。我國現(xiàn)行的科技計(jì)劃體系包括863計(jì)劃、973計(jì)劃、自然科學(xué)基金等國家、地方層次多類計(jì)劃,不僅涉及到各級(jí)各類管理部門、中介服務(wù)單位、科研單位,還涉及到科研政策、技術(shù)發(fā)展路線、組織實(shí)施程序、評(píng)估評(píng)價(jià)體系、成果跟蹤應(yīng)用等環(huán)節(jié),其內(nèi)涵遠(yuǎn)超過單純的項(xiàng)目管理、工程管理的范疇。近年來,一些學(xué)者分別從科研管理、項(xiàng)目管理、領(lǐng)域知識(shí)建模、項(xiàng)目評(píng)審知識(shí)系統(tǒng)等不同角度提出了構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)的建議[2~5]。這些平臺(tái)或局限于科技計(jì)劃的部分管理環(huán)節(jié),或側(cè)重于項(xiàng)目具體實(shí)施過程和特定領(lǐng)域,不足以滿足科技計(jì)劃宏觀統(tǒng)籌規(guī)劃、全周期管理以及整體監(jiān)控評(píng)估的需求。構(gòu)建面向科技計(jì)劃的知識(shí)平臺(tái)更需要從計(jì)劃管理、項(xiàng)目實(shí)施、監(jiān)督檢查、評(píng)審評(píng)估等多角度分析需求,系統(tǒng)全面地匯集科技計(jì)劃信息資源,準(zhǔn)確反映科技計(jì)劃不同環(huán)節(jié)的實(shí)施動(dòng)態(tài),從而支撐科學(xué)決策管理、高效組織實(shí)施以及有效監(jiān)督檢查。本文根據(jù)我國科技計(jì)劃的管理現(xiàn)狀,分析規(guī)劃申報(bào)、評(píng)審立項(xiàng)、研究開發(fā)、總結(jié)應(yīng)用等實(shí)施階段的各類管理主體、科研主體的行為規(guī)律特點(diǎn),結(jié)合科技計(jì)劃信息管理系統(tǒng)以及相關(guān)數(shù)據(jù)資源離散性和周期性特點(diǎn),提出包括計(jì)劃知識(shí)、項(xiàng)目知識(shí)、主體知識(shí)、領(lǐng)域知識(shí)以及管理實(shí)踐等內(nèi)容的知識(shí)框架,并依據(jù)科技計(jì)劃數(shù)據(jù)源、信息源特點(diǎn)建立包括數(shù)據(jù)采集、信息融合、抽取評(píng)價(jià)等過程的知識(shí)獲取體系。以此為基礎(chǔ),針對(duì)科技計(jì)劃管理業(yè)務(wù)協(xié)同、實(shí)施態(tài)勢(shì)分析等需求特點(diǎn),提出相應(yīng)的知識(shí)管理應(yīng)用框架,為逐步建立覆蓋科技計(jì)劃組織管理、研究開發(fā)、監(jiān)督檢查、評(píng)審評(píng)估等活動(dòng)的統(tǒng)一知識(shí)平臺(tái)提供理論基礎(chǔ)。

1科技計(jì)劃活動(dòng)過程的知識(shí)需求分析

我國科技計(jì)劃的管理實(shí)施涉及科研主體(科研單位、科研人員)、管理主體(各級(jí)管理人員)、評(píng)審評(píng)估主體(中介機(jī)構(gòu)、專家)、審計(jì)監(jiān)管主體(審計(jì)監(jiān)察單位)等多個(gè)活動(dòng)主體。在科技計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施過程中,各類管理實(shí)施主體分別進(jìn)行計(jì)劃管理、項(xiàng)目實(shí)施、評(píng)審評(píng)估、監(jiān)督檢查等四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的活動(dòng)。這些活動(dòng)在科技計(jì)劃的規(guī)劃申報(bào)、評(píng)審立項(xiàng)、研究開發(fā)、總結(jié)應(yīng)用等不同階段相互作用、交叉進(jìn)行,一方面從不同角度推動(dòng)科技計(jì)劃的實(shí)施,另一方面協(xié)同監(jiān)管、相互制約,從而形成了科技計(jì)劃的實(shí)施矩陣,見圖1。

(1)規(guī)劃申報(bào)階段規(guī)劃申報(bào)階段是科技計(jì)劃實(shí)施的起點(diǎn),管理人員、咨詢專家首先要充分了解當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求、科學(xué)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)等相關(guān)知識(shí),并在分析把握有關(guān)科研領(lǐng)域知識(shí)的基礎(chǔ)上確定特定時(shí)期內(nèi)科技計(jì)劃的實(shí)施重點(diǎn)和整體任務(wù),進(jìn)而組織編制相關(guān)實(shí)施計(jì)劃、申報(bào)指南、申報(bào)辦法等??蒲兄黧w根據(jù)申報(bào)指南、自身科研基礎(chǔ)條件、現(xiàn)有科研成果及領(lǐng)域知識(shí)確定申報(bào)內(nèi)容、研發(fā)任務(wù)、技術(shù)路線及科研資源需求。

(2)評(píng)審立項(xiàng)階段在評(píng)審立項(xiàng)階段,管理單位首先依據(jù)有關(guān)評(píng)審專家、中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)能力知識(shí)以及績(jī)效信用知識(shí),并借鑒相關(guān)管理實(shí)踐知識(shí)遴選評(píng)審主體。評(píng)審主體基于科研主體的基本知識(shí)、績(jī)效信用情況、申報(bào)內(nèi)容、評(píng)審評(píng)價(jià)指標(biāo),在研科研項(xiàng)目及科研成果知識(shí)確定科研項(xiàng)目執(zhí)行單位、執(zhí)行內(nèi)容以及有關(guān)科研經(jīng)費(fèi)??蒲兄黧w則依據(jù)立項(xiàng)批復(fù)要求進(jìn)一步明確執(zhí)行內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)預(yù)算,并與管理單位簽訂相應(yīng)任務(wù)書。在此階段,監(jiān)督檢查主體主要針對(duì)評(píng)審主體遴選、項(xiàng)目評(píng)審、批復(fù)立項(xiàng)等過程信息和相關(guān)知識(shí)進(jìn)行綜合分析,確保整個(gè)過程的合規(guī)合法。

(3)研究開發(fā)階段在研究開發(fā)階段,科研主體成為推動(dòng)科技計(jì)劃實(shí)施的核心推動(dòng)力。一方面,科技人員作為項(xiàng)目實(shí)施者要把握當(dāng)前有關(guān)科研領(lǐng)域知識(shí);另一方面也要充分借鑒現(xiàn)有科技成果,通過不斷的實(shí)踐積累提出與項(xiàng)目領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)創(chuàng)新點(diǎn),從而形成新知識(shí)、新成果。管理人員則依據(jù)有關(guān)政策、法規(guī)、管理辦法等知識(shí)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度及經(jīng)費(fèi)管理。評(píng)審評(píng)估主體則根據(jù)階段目標(biāo)對(duì)關(guān)鍵實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估,為管理決策人員提供管理依據(jù),并推動(dòng)科研主體的研發(fā)活動(dòng)。

(4)總結(jié)應(yīng)用階段在總結(jié)應(yīng)用階段,科研人員根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行情況總結(jié)新知識(shí)、新方法及相關(guān)科研成果。管理人員、咨詢?cè)u(píng)估專家一方面要評(píng)價(jià)科技項(xiàng)目的執(zhí)行過程、成果,并對(duì)其進(jìn)行歸納整理、推廣應(yīng)用;另一方面要依據(jù)項(xiàng)目層次的執(zhí)行評(píng)價(jià)知識(shí)對(duì)科技計(jì)劃的整體實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià),為科技計(jì)劃的長(zhǎng)期有效執(zhí)行提供決策依據(jù)。在成果應(yīng)用方面管理單位、生產(chǎn)實(shí)踐單位一方面可以直接推廣利用項(xiàng)目科研成果知識(shí),另一方面則根據(jù)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求和成果應(yīng)用情況提出新一輪研究開發(fā)需求。

2知識(shí)獲取和知識(shí)框架

2.1知識(shí)獲取與處理科技計(jì)劃管理實(shí)施環(huán)節(jié)多、涉及面廣,形成全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的知識(shí)體系是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要前提。隨著各類科技計(jì)劃信息系統(tǒng)的不斷建設(shè)應(yīng)用,科技計(jì)劃知識(shí)來源日趨復(fù)雜,既包括服務(wù)不同管理階段的專業(yè)化信息系統(tǒng),也包括內(nèi)容廣泛的互聯(lián)網(wǎng)、特定領(lǐng)域項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫,以及各類文件資料。結(jié)合科技計(jì)劃知識(shí)的來源特點(diǎn)和應(yīng)用服務(wù)需求,科技計(jì)劃知識(shí)獲取主要包括原始數(shù)據(jù)采集處理、信息集成融合、知識(shí)抽取評(píng)價(jià)等階段,見圖2。

(1)原始數(shù)據(jù)的采集與處理原始數(shù)據(jù)主要涵蓋科技計(jì)劃管理、科技項(xiàng)目實(shí)施、科技成果應(yīng)用過程中直接產(chǎn)生的各類活動(dòng)記錄、生產(chǎn)數(shù)據(jù)以及從互聯(lián)網(wǎng)中捕獲的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)大多分散存儲(chǔ)運(yùn)行,具有不同的語義、結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)形式。為進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)質(zhì)量,采集處理不同來源的原始數(shù)據(jù)必須消除其中的模式?jīng)_突,對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗操作,然后進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)化和裝載(ETL:Ex-tract,Transform,Load)操作[6],采集與處理的流程如下:采用數(shù)據(jù)定向采集推送、數(shù)據(jù)自動(dòng)匯交或人工導(dǎo)入方式匯集數(shù)據(jù)。基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換和裝載。根據(jù)數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)類別進(jìn)行摘要計(jì)算和簽名,形成可信、可鑒別的數(shù)據(jù)集。

(2)信息集成與融合原始采集數(shù)據(jù)往往來源復(fù)雜,語義存在一定的差異甚至沖突,必須經(jīng)過歸一化集成處理才能形成語義一致的可用信息[7]。在科技計(jì)劃信息的集成與融合過程中,通過語義規(guī)則、分類樹對(duì)概念、模式、實(shí)例層次分別進(jìn)行映射和標(biāo)注,并結(jié)合人工評(píng)價(jià)調(diào)整語義規(guī)則、分類樹,優(yōu)化處理結(jié)果。融合信息可分為基礎(chǔ)信息、過程信息、領(lǐng)域信息三類:基礎(chǔ)信息包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)、科學(xué)技術(shù)發(fā)展數(shù)據(jù)、科技計(jì)劃項(xiàng)目庫、科研經(jīng)費(fèi)信息庫、科研實(shí)體信息庫(科技單位、科技人員);過程信息指不同周期中各類管理實(shí)施主體的行為信息、科技項(xiàng)目的階段數(shù)據(jù);領(lǐng)域信息包括科技項(xiàng)目組織實(shí)施過程中積累的專業(yè)知識(shí),包括本專業(yè)領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)、研究報(bào)告、文獻(xiàn)論著,實(shí)驗(yàn)測(cè)試數(shù)據(jù)、成果應(yīng)用報(bào)告以及各類衍生信息等。信息集成與融合的主要過程如下:建立不同層次的科技計(jì)劃分類樹、映射規(guī)則、模式規(guī)則、關(guān)聯(lián)規(guī)則庫。依據(jù)項(xiàng)目層次、領(lǐng)域關(guān)系、活動(dòng)周期分別進(jìn)行分類標(biāo)引或關(guān)聯(lián)。對(duì)不同渠道信息基于分類樹、標(biāo)引規(guī)則、映射規(guī)則、關(guān)聯(lián)規(guī)則庫進(jìn)行自動(dòng)映射、比對(duì)標(biāo)引,形成具有語義特征的統(tǒng)一的信息索引庫。根據(jù)統(tǒng)一的信息索引庫關(guān)聯(lián)處理不同渠道信息,初步形成科技計(jì)劃、科研項(xiàng)目、科研主體的統(tǒng)一信息庫。對(duì)融合信息進(jìn)行人工評(píng)價(jià)審核,不斷調(diào)整分類樹、映射規(guī)則、關(guān)聯(lián)規(guī)則庫。

(3)知識(shí)的抽取評(píng)價(jià)知識(shí)抽取評(píng)價(jià)階段是把信息轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí),并不斷形成可用、適用的科技計(jì)劃知識(shí)體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)??萍加?jì)劃知識(shí)抽取的主要內(nèi)容包括知識(shí)框架下的各類概念知識(shí)、概念特性、關(guān)聯(lián)關(guān)系、事實(shí)描述等。知識(shí)抽取過程中主要采用包括統(tǒng)計(jì)學(xué)方法、機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算以及可視化綜合等方法[8]。綜合考慮科技計(jì)劃知識(shí)框架的特點(diǎn)和抽取效率,在部分概念類別和發(fā)現(xiàn)模式相對(duì)固定的場(chǎng)景下,科技計(jì)劃知識(shí)的抽取更適于采用基于模式的知識(shí)標(biāo)注方法,在具體實(shí)現(xiàn)過程中可綜合采用模式的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制和人工定義方式[9]。根據(jù)實(shí)際應(yīng)用需求,相關(guān)知識(shí)的主要處理過程如下。建立科技計(jì)劃、科研項(xiàng)目的評(píng)估評(píng)價(jià)指標(biāo)體系、抽取模式,通過分析科技計(jì)劃、科研項(xiàng)目的綜合信息、語義模式形成科技計(jì)劃、科研項(xiàng)目的執(zhí)行動(dòng)態(tài)、績(jī)效評(píng)價(jià)知識(shí)。建立科研實(shí)體的能力評(píng)估指標(biāo)、知識(shí)模式、信用評(píng)估指標(biāo)體系及相關(guān)知識(shí)模型,基于指標(biāo)體系分析綜合科研實(shí)體行為信息、關(guān)聯(lián)科技項(xiàng)目信息及相關(guān)語義模式,并經(jīng)過多方獨(dú)立評(píng)價(jià)形成科研實(shí)體知識(shí)?;诳蒲蓄I(lǐng)域建立科研能力、科研成果、投入產(chǎn)出績(jī)

(1)概念體系和關(guān)聯(lián)規(guī)則概念體系和關(guān)聯(lián)規(guī)則描述科技計(jì)劃知識(shí)的概念層次、基本特性、基本關(guān)系和關(guān)聯(lián)規(guī)則。采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)可把科技計(jì)劃知識(shí)分為科技計(jì)劃、科技項(xiàng)目、科技領(lǐng)域、科技活動(dòng)主體、管理實(shí)踐等五個(gè)基本概念類,通過對(duì)基本概念類的繼承和擴(kuò)展形成不同層次的具體知識(shí)對(duì)象類。其中項(xiàng)目層次概念包括:計(jì)劃、項(xiàng)目、課題、子課題、研發(fā)任務(wù)等;領(lǐng)域關(guān)系概念包括:技術(shù)領(lǐng)域、技術(shù)方向、產(chǎn)業(yè)類別、產(chǎn)業(yè)階段、機(jī)構(gòu)實(shí)體;階段活動(dòng)概念包括:規(guī)劃申報(bào)、評(píng)審立項(xiàng)、研究開發(fā)、成果應(yīng)用、監(jiān)督檢查等。

(2)科技計(jì)劃知識(shí)科技計(jì)劃知識(shí)包括與各類科技計(jì)劃、專項(xiàng)有關(guān)的政策法規(guī)、管理辦法、戰(zhàn)略方向以及組織管理知識(shí),各年度的實(shí)施重點(diǎn)、目標(biāo)進(jìn)度和組織過程,各年度的實(shí)施成效和統(tǒng)計(jì)信息,以及當(dāng)年度的實(shí)施態(tài)勢(shì)、評(píng)估評(píng)價(jià)。

(3)科技項(xiàng)目知識(shí)科技項(xiàng)目知識(shí)是科技計(jì)劃知識(shí)體系的核心內(nèi)容,也是把其他各類知識(shí)關(guān)聯(lián)起來的重要紐帶。項(xiàng)目知識(shí)一方面包括項(xiàng)目在申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、總結(jié)、成果應(yīng)用等過程中的基本信息,例如參加單位、參加人員、研發(fā)計(jì)劃、執(zhí)行管理信息、經(jīng)費(fèi)信息等內(nèi)容;另一方面包括實(shí)施過程中所獲取的各類實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、科學(xué)技術(shù)知識(shí)以及實(shí)體成果知識(shí)。

(4)管理及科研活動(dòng)主體知識(shí)科技計(jì)劃中各類活動(dòng)的主體包括管理單位、管理人員、中介服務(wù)單位、評(píng)審評(píng)估專家、科研單位、科研人員、生產(chǎn)實(shí)踐單位等。管理及科研活動(dòng)主體知識(shí)包括其基本信息、能力分析、當(dāng)前狀態(tài)、工作績(jī)效以及誠信信息。對(duì)于科研單位、科研人員而言,側(cè)重于科技資源、組織能力、科研能力、工作績(jī)效、科研誠信等內(nèi)容。對(duì)于中介服務(wù)單位、評(píng)審評(píng)估專家而言,其知識(shí)側(cè)重于專業(yè)能力、評(píng)審信用、工作績(jī)效等內(nèi)容。對(duì)于管理單位、管理人員而言,其知識(shí)側(cè)重管理資歷、工作績(jī)效等內(nèi)容。

(5)技術(shù)領(lǐng)域及科技資源知識(shí)包括不同科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)條件、科研資源、發(fā)展態(tài)勢(shì)、研究熱點(diǎn)、應(yīng)用需求以及相關(guān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。

(6)管理實(shí)踐包括科技計(jì)劃不同活動(dòng)中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的實(shí)踐知識(shí)。如:特定科技領(lǐng)域規(guī)劃建議的征集程序、方法以及有關(guān)實(shí)施記錄,評(píng)審評(píng)估專家的遴選機(jī)制和實(shí)踐知識(shí),項(xiàng)目承擔(dān)單位的遴選機(jī)制和實(shí)踐知識(shí),項(xiàng)目評(píng)估評(píng)價(jià)的方式方法和實(shí)踐知識(shí)。

3應(yīng)用框架與知識(shí)建模

3.1知識(shí)管理應(yīng)用框架

科技計(jì)劃的實(shí)施過程是由多主體、多環(huán)節(jié)組成的復(fù)雜系統(tǒng)過程,在不同的組織管理活動(dòng)過程中會(huì)產(chǎn)生大量表述既不統(tǒng)一卻又相互關(guān)聯(lián)的原始數(shù)據(jù),難以及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地反映科技計(jì)劃的總體實(shí)施情況。針對(duì)科技計(jì)劃不同活動(dòng)過程中的知識(shí)需求特點(diǎn),在利用知識(shí)管理的方法構(gòu)建知識(shí)平臺(tái)、建立知識(shí)管理體系時(shí)建立以下應(yīng)用框架,見圖4。(1)多源數(shù)據(jù)的集成、獲取和鑒證科技計(jì)劃的知識(shí)體系首先要能涵蓋不同實(shí)施階段各個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)。其先決條件是實(shí)現(xiàn)和不同科技計(jì)劃、科技項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的及時(shí)連接和數(shù)據(jù)互通,實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的有效集成。其次,在數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程中往往需要多層操作,存在較多數(shù)據(jù)污染、信息失真的可能性,要對(duì)所有處理渠道進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)簽名,保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性,對(duì)所有操作進(jìn)行授權(quán)鑒證,保證知識(shí)處理過程的可信、可追溯性。(2)基于業(yè)務(wù)目標(biāo)的知識(shí)發(fā)現(xiàn)與組織大多數(shù)科技計(jì)劃知識(shí)屬于顯性知識(shí),可以通過對(duì)原始數(shù)據(jù)、集成信息的抽取分析直接得到,而存在于各類管理人員、科研人員中的隱形知識(shí)可利用知識(shí)服務(wù)平臺(tái)不斷凝聚從而顯性化。一方面要盡可能形成語義層面的統(tǒng)一,從不同角度分析關(guān)聯(lián)信息形成新的知識(shí);另一方面要根據(jù)各類主體在不同活動(dòng)過程中的具體需求從不同維度組織知識(shí),方便知識(shí)傳播、查閱。例如,在評(píng)審評(píng)估過程中,要特別注意從管理主體、科研主體的角度發(fā)現(xiàn)、總結(jié)評(píng)審評(píng)估專家的行為特點(diǎn)并抽取為相應(yīng)知識(shí)。(3)基于綜合知識(shí)的科技計(jì)劃執(zhí)行態(tài)勢(shì)分析對(duì)于科技計(jì)劃而言,實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)對(duì)科技計(jì)劃、科技項(xiàng)目不同實(shí)施環(huán)節(jié)的執(zhí)行態(tài)勢(shì)的綜合把握??萍紙?zhí)行態(tài)勢(shì)包括各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況、各類活動(dòng)主體的狀態(tài)、整體工作評(píng)價(jià)以及對(duì)實(shí)施趨勢(shì)的預(yù)測(cè)評(píng)估,實(shí)現(xiàn)執(zhí)行態(tài)勢(shì)的把握必須對(duì)所有關(guān)聯(lián)主體知識(shí)、項(xiàng)目執(zhí)行信息、科技計(jì)劃執(zhí)行信息的分析綜合。(4)基于協(xié)同知識(shí)管理的科技計(jì)劃業(yè)務(wù)協(xié)同協(xié)同知識(shí)管理是各類業(yè)務(wù)主體基于不同資源共同推進(jìn)知識(shí)創(chuàng)建、共享和應(yīng)用的過程。在基于協(xié)同知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)科技計(jì)劃的業(yè)務(wù)協(xié)同的過程中,一方面要利用知識(shí)本身的邏輯分類推送業(yè)務(wù)知識(shí),主動(dòng)服務(wù)各類組織實(shí)施主體,及時(shí)有效地推廣應(yīng)用科學(xué)合理的管理實(shí)踐、業(yè)務(wù)知識(shí);另一方面要適應(yīng)多樣化、動(dòng)態(tài)化的知識(shí)需求,推動(dòng)不同環(huán)節(jié)的各類人員共創(chuàng)、共享知識(shí),消除不同管理范圍、業(yè)務(wù)層級(jí)間的鴻溝。

3.2科技計(jì)劃知識(shí)建模

科技計(jì)劃知識(shí)模型不僅要滿足查詢、理解、應(yīng)用時(shí)的便捷性,還要考慮知識(shí)的使用范圍、訪問控制約束、應(yīng)用周期以及對(duì)知識(shí)的持續(xù)性評(píng)價(jià)、補(bǔ)充和有效性等因素?;谝陨峡紤],本文將科技計(jì)劃知識(shí)元模型表示為一個(gè)四元組K=<AC,LC,RC,RL>。AC是標(biāo)識(shí)和訪問控制說明,包括:全局標(biāo)識(shí)aid、版本信息鏈EL、訪問控制屬性鏈AL。版本信息鏈EL包含數(shù)據(jù)創(chuàng)建、修改歷史信息,其中各元素el是資源定義。訪問控制屬性鏈AL包含授權(quán)應(yīng)用范圍(應(yīng)用系統(tǒng))、授權(quán)用戶范圍、授權(quán)層級(jí)、授權(quán)來源等信息,其中各元素是應(yīng)用對(duì)象全局標(biāo)識(shí),ugroupi是用戶組全局標(biāo)識(shí),scati表示內(nèi)容授權(quán)層級(jí),adesi是授權(quán)源信息。LC包括知識(shí)摘要、概念類、標(biāo)引和內(nèi)容。摘要abs、本體概念描述oto、標(biāo)引列表PL、內(nèi)容cc、內(nèi)容類型ctype。標(biāo)引PL包含所有有效標(biāo)引描述,其中各元素pli是評(píng)價(jià)有效性。RL是關(guān)聯(lián)知識(shí)信息,包括:摘要abs、本體概念描述oto、標(biāo)引列表PL、內(nèi)容cc。標(biāo)引PL包含所有有效標(biāo)引描是有效性。

第3篇

APQC知識(shí)管理

APQC和Arthur Anderson Consulting聯(lián)合開發(fā)了知識(shí)管理模型,包括知識(shí)管理流程與支撐因素兩個(gè)層面。APQC認(rèn)為,推動(dòng)知識(shí)管理方案,首先必須正確認(rèn)識(shí)四項(xiàng)不可或缺的支撐因素,即領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略、企業(yè)文化、信息技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施、管理維度的績(jī)效評(píng)估,惟有這四大因素組合在一起才有可能發(fā)揮出效果,并有助于知識(shí)管理的達(dá)成;而知識(shí)管理流程則由收集、組織、改造、使用、創(chuàng)造、識(shí)別、共享等過程組成。

在APQC的知識(shí)管理模型中,內(nèi)環(huán)反映了知識(shí)管理流程的內(nèi)涵,代表了知識(shí)在組織內(nèi)生生不息、循環(huán)增值的過程;而外環(huán)則是保證知識(shí)在組織內(nèi)共享和員工協(xié)作的支撐因素,兩者相輔相成,密切配合。在該模型的基礎(chǔ)上,APQC建立了知識(shí)管理實(shí)施指南,包括五個(gè)階段:啟動(dòng)、策略開發(fā)、試點(diǎn)、推廣和支持、將知識(shí)管理制度化。

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)知識(shí)管理

如果說,APQC的知識(shí)管理模型某種程度上代表了美國知識(shí)管理最佳實(shí)踐的總結(jié),那么歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)于2004年的知識(shí)管理框架模型文件,則是歐洲知識(shí)管理實(shí)踐的歸納提煉。歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)認(rèn)為,一個(gè)完整的知識(shí)管理體系由三個(gè)層面組成:

業(yè)務(wù)焦點(diǎn)層面――知識(shí)管理應(yīng)該著眼于組織的價(jià)值增值過程,如戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新管理、制造和服務(wù)傳遞、銷售和客戶支持等,這些過程中的知識(shí)應(yīng)該得到重點(diǎn)關(guān)注和管理;

知識(shí)活動(dòng)層面――在歐洲的很多組織中存在五種核心知識(shí)活動(dòng),即識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、共享和使用,在每個(gè)活動(dòng)層面都存在一系列的知識(shí)管理方法和工具;

使能因素層面――使能因素層面包括個(gè)人和組織知識(shí)能力兩個(gè)方面:個(gè)人知識(shí)能力包括意愿、技巧、經(jīng)驗(yàn)、工具和時(shí)間管理等,而組織知識(shí)能力則包括使命、愿景、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、評(píng)估、文化、技術(shù)支撐等方面。

歐洲標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)在上述知識(shí)管理模型的基礎(chǔ)上,建立了面向中小企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施指南,包括五大階段:知識(shí)管理項(xiàng)目建立階段、認(rèn)知和評(píng)估階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段以及評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)階段。

麥肯錫知識(shí)管理

作為咨詢領(lǐng)域的翹楚,同樣也是知識(shí)管理實(shí)踐的探索者,麥肯錫公司建立了完整的知識(shí)管理模型。其知識(shí)管理模型由三個(gè)層面構(gòu)成:

知識(shí)資產(chǎn)層面:包括個(gè)人和組織的知識(shí)資產(chǎn);

知識(shí)循環(huán):包括知識(shí)的原始積累和獲得、固化融合、共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用、創(chuàng)新、反饋更新等幾個(gè)環(huán)節(jié);

知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素:包括領(lǐng)導(dǎo)和目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施等幾個(gè)方面。

中國知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)

我們發(fā)現(xiàn),上述各種對(duì)知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)過程和知識(shí)管理保障要素的界定,雖然文字描述各不相同,但內(nèi)涵相近。在國內(nèi)知識(shí)管理的研究和實(shí)踐中,中國知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)的制訂充分參考了上述國外知識(shí)管理研究的成果,主要從以下幾個(gè)方面考慮知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)的制訂,即:

• 研究應(yīng)該管哪些知識(shí),這就涉及到企業(yè)知識(shí)體系的研究;

• 研究這些知識(shí)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律,即知識(shí)運(yùn)動(dòng)過程模型的研究;

• 研究影響知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)過程效果的因素,即知識(shí)管理保障要素的研究;

• 如何評(píng)估企業(yè)知識(shí)的價(jià)值及其增值,即知識(shí)價(jià)值和知識(shí)管理評(píng)估的研究。

中國知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái),是一個(gè)總結(jié)、提煉和提升的工作,同時(shí),該標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一個(gè)開放的、可以包容最佳實(shí)踐并不斷進(jìn)行更新提升的標(biāo)準(zhǔn),這樣對(duì)企業(yè)才會(huì)起到真正的指導(dǎo)作用。本次知識(shí)管理框架標(biāo)準(zhǔn)的推出,是一個(gè)很好的起點(diǎn),可以幫助國內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理得到更良性的發(fā)展:

1. 共同語言、共有理解――界定了知識(shí)管理的基本概念及術(shù)語,使相關(guān)業(yè)界主體能以更具兼容性與可交換性的同一種語言與思路來思考與交互,更快更好地達(dá)成共同理解。

2. 合力發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)有序――厘清界定了知識(shí)管理的不同利益受眾對(duì)象,以幫助業(yè)界各利益主體基于各自的立足點(diǎn)更有針對(duì)性地對(duì)知識(shí)管理發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的推動(dòng)作用,形成有機(jī)的發(fā)展合力,并進(jìn)而更有效達(dá)成自我發(fā)展的利益反饋。

第4篇

[關(guān)鍵詞]知識(shí)組織 知識(shí)管理 關(guān)系

[分類號(hào)]G302

1 引言

在人類文明發(fā)展的過程中,“知識(shí)”一直是重要的推動(dòng)力。正是由于知識(shí)是社會(huì)發(fā)展的重要資源,因而人類收集、存儲(chǔ)和利用知識(shí)的能力就被視為是人類生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。自1929年布利斯提出知識(shí)組織的概念起,知識(shí)組織問題就受到了人們和學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注。尤其是近幾年,對(duì)該領(lǐng)域的研究更是如火如荼,廣泛涉及到各個(gè)方面。但即使是專門研究知識(shí)組織的學(xué)者也很難準(zhǔn)確地對(duì)該領(lǐng)域目前的研究現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行界定和描繪。這是因?yàn)閷?duì)于一個(gè)學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的界定和描述包含很多方面的內(nèi)容,知識(shí)組織研究也不例外,其中的一個(gè)重要方面就是需要將知識(shí)組織間其它相關(guān)學(xué)科一起進(jìn)行綜合考慮。與知識(shí)組織關(guān)系最為密切的學(xué)科莫過于知識(shí)管理,很多時(shí)候由于這兩門學(xué)科在名稱和任務(wù)上都非常相似,常常會(huì)有人將其誤認(rèn)為是同一門學(xué)科。因此,探討知識(shí)組織與知識(shí)管理之間的關(guān)系具有非常重要的理論意義和實(shí)踐意義。

2 知識(shí)組織與知識(shí)管理比較

最早提出“知識(shí)組織”概念的是美國圖書館學(xué)家、《書目分類法》的編制者布利斯(H.B.Bliss,1980―1955)。在我國,最早使用“知識(shí)組織”一詞的是著名文獻(xiàn)情報(bào)學(xué)家袁翰青教授,他于1964年在《現(xiàn)代文獻(xiàn)工作基本概念》一文中首次運(yùn)用知識(shí)組織一詞。綜觀國內(nèi)外知識(shí)組織概念的起源,不難發(fā)現(xiàn)圖書情報(bào)學(xué)界是最早開始研究知識(shí)組織問題的。也正因?yàn)槿绱?,知識(shí)組織經(jīng)常被狹隘的界定為“對(duì)書目記錄中的信息進(jìn)行組織”,這種以文獻(xiàn)知識(shí)為對(duì)象的概念界定對(duì)于涵蓋知識(shí)組織領(lǐng)域廣泛的研究?jī)?nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

筆者認(rèn)為,若想對(duì)知識(shí)組織進(jìn)行準(zhǔn)確的界定,首先需要清楚知識(shí)組織這個(gè)概念被廣泛采用的原因:第一,當(dāng)充分了解知識(shí)的組織結(jié)構(gòu),或是在理想狀況下,明確地創(chuàng)建了知識(shí)的組織結(jié)構(gòu)用以加強(qiáng)和優(yōu)化檢索,就能夠更有效的檢索。第二,知識(shí)的創(chuàng)造是一個(gè)大規(guī)模的集成過程,這個(gè)過程需要通過優(yōu)化現(xiàn)有知識(shí)結(jié)構(gòu)來給予支持和加強(qiáng)。當(dāng)知識(shí)獲取行為完全轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建知識(shí)結(jié)構(gòu)的行為時(shí),個(gè)人或是組織的學(xué)習(xí)過程無論在效率或是效果上都會(huì)得到極大的改善。因此,知識(shí)組織這個(gè)概念之所以被廣泛的使用和采納,是因?yàn)橹R(shí)組織的實(shí)現(xiàn)將對(duì)個(gè)人、組織乃至社會(huì)帶來巨大的影響??偟膩碚f,無論從廣義還是狹義上定義,知識(shí)組織的研究重點(diǎn)依舊是對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織,而這種組織的目的始終是為了加強(qiáng)知識(shí)檢索和促進(jìn)知識(shí)的增長(zhǎng)。

而對(duì)于知識(shí)管理概念和特征的描述也是層出不窮,存在著多種不同的理解和認(rèn)識(shí)。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生是由知識(shí)管理的兩個(gè)同有特征決定的。首先,從知識(shí)管理概念的產(chǎn)生過程來看,1986年,知識(shí)管理概念首次在聯(lián)合國國際勞工大會(huì)上提出。由于當(dāng)時(shí)大多數(shù)學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的本質(zhì)和復(fù)雜性的認(rèn)識(shí)大多還處于模糊狀態(tài),因此,在這種背景下提出的知識(shí)管理的定義本身就可以有多種不同的解釋,并且在界定知識(shí)管理中其它實(shí)體時(shí)也受到了這種背景的影響。第二,知識(shí)管理最初源于IT界,早期探討知識(shí)管理方法應(yīng)用的文獻(xiàn)幾乎都是關(guān)于各種不同類型信息技術(shù)的應(yīng)用。這些技術(shù)中只有一部分是專門為知識(shí)管理而設(shè)計(jì)的,而其余的事實(shí)上只是在原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行了名稱上的變換,或者是從其它應(yīng)用程序中再生出來的軟件。以上這兩點(diǎn)是知識(shí)管理與生俱來的特征,這些特征就決定了知識(shí)管理的概念不可能是簡(jiǎn)單明了的。

目前在國外使用較為廣泛的一個(gè)定義將知識(shí)管理描述為“一個(gè)用于獲取、重組、利用和再造知識(shí)的組織體系”。在其他一些定義中也包含有產(chǎn)生、存儲(chǔ)、傳遞、應(yīng)用等術(shù)語,幾乎每一個(gè)定義都而向組織中的知識(shí)?;谶@些定義中的術(shù)語,我們可以很明顯地看到知識(shí)管理及其相關(guān)工具和技術(shù)所涉獵的范圍是非常廣泛的,而且常常包含知識(shí)組織的大部分內(nèi)容。然而,這種構(gòu)成知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)方法只表達(dá)出知識(shí)管理含義的一方面內(nèi)容。知識(shí)管理還有另一方面的內(nèi)容,即知識(shí)管理組織過程和系統(tǒng)必須井然有序,這樣用于知識(shí)管理的技術(shù)方法才能夠發(fā)揮作用。知識(shí)管理系統(tǒng)建立無疑會(huì)對(duì)整個(gè)組織的行為有所影響,迫使組織行為在許多方面發(fā)生轉(zhuǎn)變,這些轉(zhuǎn)變包括用于采集組織知識(shí)的方法、提供組織知識(shí)共享的過程以及在組織成員對(duì)知識(shí)管理開發(fā)不熟悉的情況下促進(jìn)知識(shí)利用的方法等,當(dāng)然轉(zhuǎn)變還遠(yuǎn)不止這些。這些對(duì)組織提出的要求給知識(shí)管理帶來了非常大的障礙。例如,在組織中進(jìn)行知識(shí)采集和傳播時(shí)通常會(huì)受到來自知識(shí)所有者的強(qiáng)烈抵制,這是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為如果將知識(shí)貢獻(xiàn)給組織,那么他們作為專家的價(jià)值就會(huì)削弱。另外,共享隱性知識(shí)的過程需要花費(fèi)大量的時(shí)間和耐心,因?yàn)橹R(shí)所有者和知識(shí)挖掘者之間必須經(jīng)過相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行磨合,而且這一過程還很可能會(huì)受到管理彈性的限制。

由于知識(shí)管理產(chǎn)生于一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)先的組織環(huán)境中,并且是由一些帶有明顯技術(shù)背景的人提出的,因此可以將知識(shí)管理理解為是一組相互協(xié)同工作的規(guī)則,而不是單純的將其理解為是管理知識(shí)的工具。對(duì)于一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng),它必須具有適當(dāng)?shù)慕M織程序和技術(shù)方法,而且它的建立必須與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)很好的統(tǒng)一起來。由于與其它信息技術(shù)工具相比,知識(shí)管理系統(tǒng)涉及的范圍更廣,這樣就很難衡量出知識(shí)管理系統(tǒng)是否能夠有效的與絕大部分決策支持模型進(jìn)行兼容。有時(shí)也很難判斷知識(shí)管理系統(tǒng)到底給我們帶來的是收益還是成本耗費(fèi)。通常是需要一個(gè)長(zhǎng)期的觀察過程才能夠清楚的顯示出知識(shí)管理系統(tǒng)所帶來的收益。

從以上的分析中,可以清楚地看到在知識(shí)管理和知識(shí)組織這兩個(gè)領(lǐng)域之間有著非常多的共性。兩者都把知識(shí)在某個(gè)組織背景下的利用作為研究重點(diǎn)。而且兩個(gè)領(lǐng)域都很清楚在其知識(shí)處理過程中組織所扮演的角色。與此同時(shí),我們也能夠辨別出它們之間存在的差異。知識(shí)組織的研究與分類法的創(chuàng)建密切相關(guān),并將知識(shí)作為一種“事物”研究其檢索機(jī)制。知識(shí)組織重視的是可以編碼的、外顯的、公共領(lǐng)域的、理論性的知識(shí),知識(shí)組織的目標(biāo)是為了獲得濃縮的知識(shí)信息。換句話說,靜態(tài)的知識(shí)及其組織是知識(shí)組織的主要研究對(duì)象,知識(shí)組織的研究體系在某種程度上都是圍繞知識(shí)而產(chǎn)生的。而知識(shí)管理則不同,它趨向于將知識(shí)看作是一種動(dòng)態(tài)的實(shí)體,而不是靜態(tài)的,知識(shí)管理所看重的是動(dòng)態(tài)的、難以編碼的、內(nèi)隱的、個(gè)人領(lǐng)域的、實(shí)務(wù)性的知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)主要涉及知識(shí)獲取、共享、整理和分配。這里的每一個(gè)術(shù)語都體現(xiàn)了知識(shí)管理的研究目的,即為了實(shí)現(xiàn)在現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上的知識(shí)創(chuàng)新,并最終使知識(shí)得以應(yīng)用,創(chuàng)造出有價(jià)值的成果。受這種研究目的驅(qū)使,知識(shí)成為知識(shí)管理系統(tǒng)成功實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

3 知識(shí)組織和知識(shí)管理的聯(lián)系

3.1 組織中知識(shí)的特性

在分析知識(shí)組織與知識(shí)管理的聯(lián)系之前,需要深入地探討組織和知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的屬性。從數(shù)據(jù)、信息到知識(shí)是一種飛躍,因?yàn)檫@是一個(gè)非常復(fù)雜的過程,而且由于在組織間以及同一組織中不同個(gè)體間形成的知識(shí)通常會(huì)有很大的差異,這就帶來了知識(shí)在構(gòu)成方式上的高度的不可預(yù)知性。凡事都有兩面性,這種矛盾既是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展的原動(dòng)力之一,同時(shí)也是知識(shí)管理系統(tǒng)發(fā)展面臨的困難之一。因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)人員首先需要解決的問題就是如何從各種不同質(zhì)量、范圍和深度的多種資源中獲取知識(shí)。

除了這種難以駕馭的特性外,組織知識(shí)還是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。個(gè)體的知識(shí)是隨時(shí)間不斷增加、消失、擴(kuò)張和縮減著的。對(duì)于組織來說也是一樣,組織中的知識(shí)隨著實(shí)踐不斷增加,隨著人們的離開和遺忘逐漸減少,同時(shí)也在知識(shí)共享和傳遞過程中得到轉(zhuǎn)移。知識(shí)的這種動(dòng)態(tài)性是一把雙刃劍:不斷更新的知識(shí)給知識(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用帶來契機(jī),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的運(yùn)用可以減緩這種急速的動(dòng)態(tài)變化;但同時(shí)正是這種動(dòng)態(tài)變化給知識(shí)的獲取和控制帶來了巨大的困難,而且隨著這種態(tài)勢(shì)的日益嚴(yán)峻,人們會(huì)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑。

知識(shí)的增加和轉(zhuǎn)移是貫穿整個(gè)組織的,當(dāng)知識(shí)所處的地點(diǎn)、時(shí)間或是形式發(fā)生了改變,都會(huì)帶來知識(shí)價(jià)值的轉(zhuǎn)變,這就是知識(shí)對(duì)環(huán)境的依賴性。為了能夠適應(yīng)知識(shí)的這種特性,需要轉(zhuǎn)變管理知識(shí)的方式。知識(shí)管理系統(tǒng)需要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、以恰當(dāng)?shù)男问綄⒅R(shí)傳遞給恰當(dāng)?shù)娜恕H欢_分析知識(shí)所處的背景是一項(xiàng)非常艱巨的任務(wù),由于大多數(shù)的知識(shí)用戶只有在開始利用知識(shí)的時(shí)候才會(huì)意識(shí)到知識(shí)所處的背景,所以對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)人員來說,想要預(yù)測(cè)和規(guī)劃這些情景出現(xiàn)的可能性是十分困難的。

上面討論了許多知識(shí)的特性,從中可以看出組織中的知識(shí)是非常分散的。組織中的員工、辦事流程(包括正式的和非正式的)、文件、記事簿、軟件以及辦公室、餐廳、生產(chǎn)車間等地方產(chǎn)生的信息都可以是潛在的知識(shí)。知識(shí)的這種多樣性和分散性是知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)人員必須克服的困難。另外,系統(tǒng)開發(fā)人員對(duì)于知識(shí)資源的選擇是基于知識(shí)的質(zhì)量和知識(shí)的可獲得性等因素的,在這個(gè)選擇過程中沒有可以指導(dǎo)系統(tǒng)開發(fā)人員的工具,一個(gè)錯(cuò)誤的選擇也不會(huì)馬上被發(fā)現(xiàn),只有當(dāng)知識(shí)經(jīng)過了整理并輸入系統(tǒng)中才會(huì)逐漸顯現(xiàn)。

因此我們說,雖然某種知識(shí)對(duì)組織來說是相當(dāng)重要的,但是這種知識(shí)也很有可能和其他普通知識(shí)一樣沒有收入到管理系統(tǒng)中。這種現(xiàn)象通常會(huì)影響知識(shí)管理的有效性。而且由于知識(shí)構(gòu)成方式的不可預(yù)見性,那種自上而下、推理的方法是不能對(duì)知識(shí)只進(jìn)行有效管理的。但是正是因?yàn)橹R(shí)有了這些特性,才使其對(duì)于公司尋求解決問題的創(chuàng)新途徑以及從新思路中分離出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有非常巨大的價(jià)值。想要找出知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的組織方法,就必須深入理解組織中知識(shí)的特性,而且這些特性也是理解知識(shí)組織與知識(shí)管理之間關(guān)系的關(guān)鍵所在。

3.2 知識(shí)管理中知識(shí)組織的角色

在討論過組織中知識(shí)的特性之后,將探討知識(shí)組織是否是知識(shí)管理的一部分的問題。在上面論述的知識(shí)的特性無疑對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)包括以下幾個(gè)方面:

3.2.1 知識(shí)管理必須應(yīng)對(duì)知識(shí)不斷變化更新所帶來的問題這個(gè)問題的焦點(diǎn)在于組織中知識(shí)的動(dòng)態(tài)屬性。如果變化是可以預(yù)見的并且是可以控制的,那么對(duì)任何變化著的事物進(jìn)行管理都會(huì)變得容易很多。知識(shí)不是少量的,事實(shí)上知識(shí)正在飛速的增長(zhǎng),而作為知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)和工具,知識(shí)管理系統(tǒng)所面臨的問題是如何預(yù)測(cè)組織中知識(shí)的變化,以便存儲(chǔ)和檢索知識(shí),從而保持知識(shí)管理的有效性。

3.2.2 知識(shí)管理必須解決知識(shí)管理系統(tǒng)中知識(shí)的組織問題這個(gè)問題的產(chǎn)生源于知識(shí)構(gòu)成方式的不可預(yù)知性以及知識(shí)對(duì)環(huán)境的依賴性。由于隱性知識(shí)只有在經(jīng)過了某種形式的加工和整理后,才能添加到組織的知識(shí)庫中。系統(tǒng)設(shè)計(jì)者所面臨的問題之一就是對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行整理。典型的整理過程包括對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行配置,經(jīng)過配置后的隱性知識(shí)可以通過某種形式表現(xiàn)出米,如書面的形式、電子文檔的形式、可檢索的數(shù)據(jù)庫形式等。然而,在這個(gè)配置過程中可能會(huì)出現(xiàn)知識(shí)不完整、不正確,或者捕捉的是完全不相關(guān)或是知識(shí)庫中已存在的知識(shí)等狀況。另外,整理過程有時(shí)會(huì)降低隱性知識(shí)中背景描述的豐富性,而這樣做會(huì)損耗知識(shí)的部分價(jià)值。知識(shí)管理系統(tǒng)當(dāng)前亟待解決的問題就是要盡可能最大程度的保持知識(shí)的語境和沿革,這樣有利于使用者更好的利用知識(shí)。

這里提及的整理并不意味著一定要對(duì)知識(shí)進(jìn)行排序。待整理的知識(shí)可以存在于文章、表格、圖畫以及任何一種能夠在紙上或是計(jì)算機(jī)屏幕上表現(xiàn)出來的形式中。在很多情況下,人們按照接收順序?qū)⒅R(shí)存儲(chǔ)于文件中,或是按照作者、主題順序存儲(chǔ),很少有人用深層的元數(shù)據(jù)對(duì)其內(nèi)容或是出處進(jìn)行描述。知識(shí)管理領(lǐng)域的最新研究認(rèn)為這種難于管理的半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)對(duì)于組織來說通常是一種非常珍貴的資源,然而使用者對(duì)這種知識(shí)的檢索能力常常會(huì)受到制約,因?yàn)樗麄兂死藐P(guān)鍵詞之外不知道該怎樣檢索有用的東西。

知識(shí)管理系統(tǒng)中包含的知識(shí)通常是非常有限的,它不足以囊括整個(gè)組織的全部知識(shí)。這種局限性的產(chǎn)生通常有兩個(gè)原因:①在組織過程中對(duì)知識(shí)的范圍進(jìn)行了限定;②組織成員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員缺乏豐富的想象力。但是,組織中的知識(shí)依舊存在著,這種狹隘的知識(shí)庫會(huì)阻礙知識(shí)的增長(zhǎng),而且這種對(duì)增長(zhǎng)的限制也會(huì)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的缺乏。也就是說我們目前亟待解決的問題就在于如何在知識(shí)庫的高效檢索能力沒有提高的情況下,保證組織中全體成員的合理的知識(shí)需求。

3.2.3 知識(shí)管理需要解決知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)初期的設(shè)計(jì)問題

與典型的數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)過程不同,知識(shí)管理系統(tǒng)是先憑借諸如知識(shí)地圖、概念地圖之類的方法為系統(tǒng)設(shè)計(jì)出某種次序,然后再對(duì)挖掘到的知識(shí)進(jìn)行組織。這個(gè)問題的產(chǎn)生歸因于組織中知識(shí)本身的分散性和多樣性。在數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)中,一個(gè)經(jīng)常易犯的錯(cuò)誤就是基于現(xiàn)存的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)表和關(guān)系,而不是對(duì)組織需要怎樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并在一開始就提供這樣的數(shù)據(jù)。這種錯(cuò)誤所帶來的后果就是形成的數(shù)據(jù)庫不能夠容納組織可能產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)需求,從而必須要對(duì)其進(jìn)行改造(以很高的代價(jià))或者逐漸忽略其真正的作用而轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)工具?;谒杉降闹R(shí)而不是需求分析對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織的知識(shí)管理系統(tǒng)也將面臨同樣的問題,但是這些缺陷只是不像一個(gè)沒有相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)點(diǎn)那樣顯而易見。識(shí)別知識(shí)管理系統(tǒng)中遺漏的地方是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

通過對(duì)當(dāng)前知識(shí)管理系統(tǒng)所面臨的問題進(jìn)行分析后,可以清楚地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有有效的知識(shí)組織作為基礎(chǔ),知識(shí)管理就不能順利的發(fā)展。正如上文所述,與使用知識(shí)地圖平和概念地圖相比,一個(gè)有序化的知識(shí)庫對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的成功更為重要。但是,在知識(shí)管理的文獻(xiàn)中很少有詳細(xì)論述這種重要性的文章。有些作者提出使用一種經(jīng)過分類的、可控的詞表

可以幫助解決知識(shí)管理系統(tǒng)的檢索問題,但是絕大部分知識(shí)管理系統(tǒng)中的知識(shí)庫已經(jīng)有很好的結(jié)構(gòu)了。從知識(shí)組織的角度說,盡管這種詞表對(duì)于知識(shí)管理來說有很大的作用,但是只有知識(shí)組織領(lǐng)域的研究能夠與知識(shí)管理系統(tǒng)的需求結(jié)合起來,知識(shí)組織才能夠成為知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

4 知識(shí)組織研究與知識(shí)管理研究

在知識(shí)組織研究中至少有三個(gè)方面與知識(shí)管理所面臨的問題相對(duì)應(yīng)。在這些問題中有的還是目前非常熱門的研究。

首先,當(dāng)前知識(shí)組織的相關(guān)研究已經(jīng)把重點(diǎn)放在某個(gè)特定行業(yè)或組織。當(dāng)充分理解了組織的知識(shí)需求,并將這種需求與知識(shí)組織研究結(jié)合起來,那么這種類型的研究將最終提高知識(shí)管理系統(tǒng)的效率,同時(shí)也能更好地為組織成員提供知識(shí)服務(wù)。

其次,在將知識(shí)組織體系與組織的知識(shí)需求相結(jié)合的過程中,最根本的問題是要有在知識(shí)采集過程開始之前創(chuàng)建出完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)的能力。依靠那些建立在經(jīng)驗(yàn)主義基礎(chǔ)上的知識(shí)結(jié)構(gòu),如知識(shí)地圖,會(huì)導(dǎo)致所創(chuàng)建的知識(shí)組織體系是不完整的或是雜亂的。這個(gè)問題要求我們的研究不只要立足于知識(shí)組織的范圍內(nèi),還要考慮到組織的行為和戰(zhàn)略。

再次,在我們對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行整理的過程中,我們常常不能完整地將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換成顯性知識(shí),因此,對(duì)處理和劃分隱性知識(shí)的方法進(jìn)行的研究就顯得尤為重要。敘事分析、語境分析和其它相關(guān)研究將會(huì)對(duì)這個(gè)問題有所幫助,但是除非我們具有破解人類心理的能力,否則就需要去尋找一種組織隱性知識(shí)的方法來替代許多知識(shí)管理系統(tǒng)中目前正在使用的專家目錄。

以上這些研究?jī)?nèi)容只是知識(shí)組織研究領(lǐng)域的一部分,這些內(nèi)容也可能會(huì)為知識(shí)管理研究人員和從業(yè)人員所用。而且如果知識(shí)管理要想成為組織的一種有競(jìng)爭(zhēng)力的資源,那么這些問題就必須得到解決。我們可以將這些研究領(lǐng)域看作是在知識(shí)管理體系中用于改善組織過程的知識(shí)組織方法和概念的實(shí)踐方式。

第5篇

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代,社會(huì)各行業(yè)都面臨著如何處理日益膨脹信息的困境,作為肩負(fù)著“為黨管檔、為國守史、為民服務(wù)”使命的檔案部門同樣也面臨如何管理紛繁復(fù)雜的檔案資源的難題。一方面,檔案的規(guī)模發(fā)生了巨大的變化。截止2011年,全國各級(jí)國家檔案館館藏已達(dá)3.3億卷,預(yù)計(jì)到2020年,全國各級(jí)國家檔案館館藏將達(dá)到6億卷多[1]。另一方面,檔案的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)社交媒體、視頻、語音、圖片等內(nèi)容豐富、格式多樣的電子文件,構(gòu)成了檔案的重要組成部分。這些信息大多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的信息,它們?cè)谛畔⑾到y(tǒng)的組織下被人們賦予一定的形式,形成人們可以理解的內(nèi)容。傳統(tǒng)檔案管理方法是用檔案信息管理系統(tǒng)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化信息。但是,大量異構(gòu)信息導(dǎo)致檔案信息資源無法有效整合,大量非結(jié)構(gòu)化信息的出現(xiàn)導(dǎo)致檔案信息資源無法有效處理,只能以實(shí)體形式保存在檔案館的貨架上,這給檔案管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代,在規(guī)模巨大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的信息面前,如何高效管理檔案,是檔案管理者需要思考的問題。而誕生于上世紀(jì)90年代中期的內(nèi)容管理,是破解這一難題的利器。

2內(nèi)容管理的基本概念

內(nèi)容管理,即對(duì)內(nèi)容的管理,它指對(duì)具有價(jià)值的能夠進(jìn)行共享和利用的信息資產(chǎn)進(jìn)行管理的過程。它萌芽于20世紀(jì)90年代中期,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而發(fā)展。在內(nèi)容管理的研究領(lǐng)域,較具代表性的有BobBoiko關(guān)于內(nèi)容管理的闡釋以及Gartner咨詢公司給出的解釋。BobBoiko在其《ContentManagementBible》書里對(duì)內(nèi)容的定義是:“內(nèi)容是包含人類賦予的含義和背景的信息。”對(duì)內(nèi)容管理的定義:“通常來說,內(nèi)容管理僅被視為對(duì)內(nèi)容的管理,但是有效的內(nèi)容管理開始于內(nèi)容生成之時(shí),結(jié)束于移交之時(shí)。有效地生成內(nèi)容是為了有效的存儲(chǔ)、檢索和再利用。內(nèi)容管理傳遞商業(yè)價(jià)值,是組織力量的平衡,是與內(nèi)容相關(guān)的法律法規(guī)的組合,是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)架構(gòu)?!保?]Gartner咨詢公司認(rèn)為內(nèi)容管理從內(nèi)涵上應(yīng)該包括企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)信息共享內(nèi)容管理(如CRM和SCM等),Web內(nèi)容管理是當(dāng)前的重點(diǎn),e-business和XML是推動(dòng)內(nèi)容管理發(fā)展的源動(dòng)力。[3]Gartner咨詢公司主要從實(shí)踐的角度,以企業(yè)為管理對(duì)象對(duì)內(nèi)容管理進(jìn)行了解釋;BobBoiko則從概念的本質(zhì)和關(guān)系入手,對(duì)內(nèi)容、內(nèi)容管理等一系列概念進(jìn)行了解釋和梳理。本文采用BobBoiko的定義。事實(shí)上內(nèi)容管理的內(nèi)涵就是體現(xiàn)在內(nèi)容和管理兩個(gè)核心概念上。一方面,內(nèi)容的前提就是信息,信息可以是數(shù)據(jù)庫、文本、圖片、Web頁面、即時(shí)通訊、視頻、音頻等,因此需要用先進(jìn)的技術(shù)對(duì)異構(gòu)信息進(jìn)行資源整合;另一方面,對(duì)內(nèi)容的管理必須為最終出版物的生成負(fù)責(zé)。出版物就是內(nèi)容,內(nèi)容管理系統(tǒng)是為了確保正確的內(nèi)容出現(xiàn)在正確的地方,為了實(shí)現(xiàn)這一目的,內(nèi)容管理需要圍繞內(nèi)容所開展的一系列管理流程,包括信息的管理、組織的管理、流程的管理、人員的管理等。因此,內(nèi)容管理是綜合了管理、流程、人與技術(shù)的管理體系。從國內(nèi)外應(yīng)用實(shí)踐看,目前,內(nèi)容管理已經(jīng)廣泛應(yīng)用于政府、金融、保險(xiǎn)和媒體等各領(lǐng)域。[4]

3檔案內(nèi)容管理模式的可行性分析

3.1從檔案內(nèi)容管理的對(duì)象出發(fā)

檔案內(nèi)容管理模式的管理對(duì)象是檔案內(nèi)容,那什么是檔案內(nèi)容?對(duì)該對(duì)象進(jìn)行管理是否可以滿足檔案管理的內(nèi)在要求呢?因此,需要辨析檔案內(nèi)容管理模式的主體研究對(duì)象———檔案內(nèi)容的概念,厘清其本質(zhì),才能分析檔案內(nèi)容管理模式的可行性。檔案內(nèi)容的屬概念是內(nèi)容。關(guān)于內(nèi)容,目前有四種解釋,包括內(nèi)容的字面解釋、本質(zhì)理解、哲學(xué)理解以及技術(shù)理解。從內(nèi)容的中文字面理解,內(nèi)容就是物件里面所包容的東西,這個(gè)定義提供了一個(gè)內(nèi)容理解的很好的視圖:別的東西所包含的東西。除了字面理解的所包容的東西以外,還有一種從本質(zhì)上面的理解,內(nèi)容是事物內(nèi)部所含的實(shí)質(zhì)或意義。如果從哲學(xué)層面來理解內(nèi)容的話,內(nèi)容指事物內(nèi)在因素的總和。從技術(shù)層面來看,內(nèi)容可以理解是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)術(shù)語,隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用,機(jī)構(gòu)中電子文件數(shù)量增加,信息流通的加速,像電子郵件、web頁面的文字和圖片、論壇、即時(shí)通訊,甚至是微博、微信等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息都涵蓋進(jìn)了“內(nèi)容”。“內(nèi)容”就由原來的出版媒體內(nèi)容,擴(kuò)大為機(jī)構(gòu)內(nèi)部全部資料信息的內(nèi)容。從以上對(duì)內(nèi)容的分析來看,內(nèi)容理解的范圍不斷擴(kuò)大,內(nèi)容既包括實(shí)體上的內(nèi)容,也包括形式上的內(nèi)容。從本質(zhì)上看,內(nèi)容是有實(shí)質(zhì)意義的信息,從呈現(xiàn)來看,內(nèi)容必須有一定的形式和載體。套用上述對(duì)內(nèi)容的理解,我們可以對(duì)檔案內(nèi)容有更深入的理解。檔案并不全是檔案內(nèi)容,當(dāng)檔案上的信息被人抓取并利用時(shí)或被賦予可用形式時(shí)才成為檔案內(nèi)容。因此,檔案內(nèi)容是具有實(shí)質(zhì)意義的,能夠被利用的檔案信息。可見,檔案是以檔案的內(nèi)容為基本要素和出發(fā)點(diǎn)的。那么,對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行管理,也就抓住了檔案管理的基本要素,契合了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)檔案信息管理的要求。

3.2從檔案管理與內(nèi)容管理的相互融合出發(fā)

3.2.1相同的管理對(duì)象是兩者融合的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)上檔案管理是整理與保存檔案實(shí)體,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)普及,信息技術(shù)對(duì)檔案管理的影響日趨明顯,檔案管理逐步過渡到檔案信息管理階段,檔案管理系統(tǒng)的應(yīng)用使得管理的對(duì)象--檔案由實(shí)體逐步電子化、虛擬化。而邁入21世紀(jì)后,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及,催生了檔案信息管理的又一次升級(jí)。為了便于社會(huì)利用,檔案管理需要借助互聯(lián)網(wǎng)的力量,將內(nèi)容提供給廣大人民群眾。對(duì)于檔案管理的發(fā)展方向,我國檔案學(xué)專家劉國能曾說:“人們利用檔案,主要是利用檔案的內(nèi)容,而不是整個(gè)檔案?!保?]因而,“把檔案中蘊(yùn)含的豐富內(nèi)容開發(fā)出來,讓更多的人知道,發(fā)揮更多更大的作用,為社會(huì)各方面服務(wù)。這也是檔案工作的目的、宗旨所規(guī)定的。”[6]可見,檔案管理的發(fā)展方向就是對(duì)檔案內(nèi)容的管理。而內(nèi)容管理是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而建立起的管理理念,它直接對(duì)內(nèi)容進(jìn)行管理,能夠有效整合內(nèi)容并挖掘內(nèi)容的價(jià)值。對(duì)檔案進(jìn)行內(nèi)容管理無疑就是對(duì)檔案內(nèi)容的管理,因此,檔案管理和內(nèi)容管理有著共同的管理對(duì)象—檔案內(nèi)容,兩者有融合的基礎(chǔ)。

3.2.2檔案管理為內(nèi)容管理提供借鑒

檔案管理理論體系包含豐富的理論體系,包括全宗原則、文件生命周期理論、檔案價(jià)值理論、檔案鑒定理論、電子文件理論等,這為內(nèi)容管理理論體系提供了借鑒。檔案管理有著這些理論貫穿檔案管理的全過程,它們?cè)谥笇?dǎo)檔案管理工作的同時(shí),也可以為內(nèi)容管理提供理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。全宗理論、文件生命周期理論為內(nèi)容的創(chuàng)建、組織、保存提供全面的、深入的理論指導(dǎo);檔案管理中關(guān)于檔案第一價(jià)值、第二價(jià)值的理論也指導(dǎo)著內(nèi)容管理如何更有效地利用內(nèi)容;電子文件理論的全程管理、前端控制思想也為內(nèi)容管理提供了整合內(nèi)容的思路。

3.2.3內(nèi)容管理為檔案管理提供前沿的管理理論和技術(shù)

隨著檔案信息化的發(fā)展,檔案管理逐漸面臨如何管理異構(gòu)和非結(jié)構(gòu)化檔案的問題,而內(nèi)容管理給我們提供了一個(gè)新的思路和技術(shù)。作為提高資源利用率、實(shí)現(xiàn)資源增值的管理手段,內(nèi)容管理在資源體系規(guī)劃、內(nèi)容的選擇與采集、網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)、利用、整合與共享及資源庫建設(shè)上有一套完整的理論與方法,能促使檔案管理的多元化、智能化架構(gòu)和服務(wù)模式的完善,進(jìn)而形成以用戶為中心,以滿足用戶需求為目的檔案管理新模式,即檔案內(nèi)容管理模式。

3.3從檔案知識(shí)管理對(duì)檔案內(nèi)容管理的影響出發(fā)

隨著企業(yè)管理水平的提高,越來越多的企業(yè)開始通過知識(shí)管理來提高企業(yè)的管理水平,激發(fā)創(chuàng)造性,提高整個(gè)組織創(chuàng)造和利用知識(shí)的能力,最終獲取創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),從而獲取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。而檔案則是知識(shí)管理的知識(shí)庫來源,越來越多的企業(yè)利用檔案進(jìn)行知識(shí)管理,達(dá)到獲取創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)、鞏固市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的目的。我們都知道,在知識(shí)管理中涉及對(duì)顯性和隱性知識(shí)的管理。顯性知識(shí)指那些可以用語言、文字表述出來的知識(shí),這些知識(shí)如果在合適的條件下知識(shí)工作者有能力將其通過語言和文字的形式表達(dá)出來得以保存;而隱性知識(shí)只那些很難用語言和文字表述的知識(shí)。[7]而在知識(shí)管理的體系中,內(nèi)容管理起到了基礎(chǔ)性的作用。我們可以簡(jiǎn)單地將內(nèi)容管理定義為:有效的管理、創(chuàng)造和表達(dá)公司的內(nèi)容,這個(gè)內(nèi)容可能包括文本、PDF、視頻、音頻等各種格式。所謂的內(nèi)容則包括了許多企業(yè)內(nèi)部知識(shí)工作者顯性化的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié),所以從這個(gè)角度說,內(nèi)容管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),檔案知識(shí)管理的發(fā)展進(jìn)一步助推檔案內(nèi)容管理的發(fā)展。綜上,內(nèi)容管理是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代檔案管理的發(fā)展方向,也是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。內(nèi)容管理和檔案管理有相同的管理對(duì)象,兩者的理論體系相輔相成,互相借鑒,互為補(bǔ)充。檔案內(nèi)容管理模式結(jié)合了兩者的特點(diǎn),適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)檔案管理提出的新要求,有利于檔案資源的整合和檔案的利用。

4檔案內(nèi)容管理模式的模型構(gòu)建

根據(jù)內(nèi)容管理思想,檔案內(nèi)容管理模型可劃分為三層模型結(jié)構(gòu):收集層、管理層、服務(wù)層,分別負(fù)責(zé)收集、管理和內(nèi)容組件信息塊的,以支持包括檔案收集、整理、鑒定、編目、保管、利用等環(huán)節(jié)在內(nèi)的檔案管理全過程。其模型結(jié)構(gòu)如圖1所示。

4.1收集層

收集層是檔案內(nèi)容管理模型的基礎(chǔ),負(fù)責(zé)將機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的信息包括關(guān)系型數(shù)據(jù)庫、文檔、視頻、音頻、圖片、網(wǎng)頁及其他信息,轉(zhuǎn)化為有組織的內(nèi)容組件,存儲(chǔ)至內(nèi)容庫中。具體說來,這些流程包括:第一,獲取。獲取包括從頭創(chuàng)建內(nèi)容,以及從已有的源中采集內(nèi)容。檔案管理人員可以為檔案內(nèi)容設(shè)計(jì)基本構(gòu)成要素的模板,比如,可以為作者提供Mi-crosoftWord模板(DOT文件),包括輸入標(biāo)題、摘要和正文的區(qū)域以供組件作者創(chuàng)建。有模板標(biāo)準(zhǔn)的檔案內(nèi)容無需經(jīng)過轉(zhuǎn)換和整合,可以直接收集到內(nèi)容庫中。但多數(shù)情況下,我們需要在已有多個(gè)源頭中、在多種檔案載體類型中收集檔案,并通過轉(zhuǎn)換和整合,最終收集到內(nèi)容庫中。第二,轉(zhuǎn)換。轉(zhuǎn)換是指刪去內(nèi)容中的無用信息,修改標(biāo)記語言。如果所獲取的信息不是系統(tǒng)所需要的格式,必須通過轉(zhuǎn)換將信息轉(zhuǎn)換成內(nèi)容庫可接受的格式。第三,整合。整合是指將不相關(guān)的檔案信息源聚集為一個(gè)整體結(jié)構(gòu)的過程。通過編輯處理,確定轉(zhuǎn)換后內(nèi)容樣式的一致性和可用性;然后對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分割處理,將內(nèi)容分割為內(nèi)容組件,進(jìn)而納入規(guī)定的元數(shù)據(jù)系統(tǒng)并執(zhí)行元數(shù)據(jù)化處理;經(jīng)過元數(shù)據(jù)化處理的新內(nèi)容組件可以有效地整合并存儲(chǔ)至內(nèi)容庫。第四,內(nèi)容庫。內(nèi)容庫是一組數(shù)據(jù)庫、文件目錄和其他系統(tǒng)結(jié)構(gòu)(例如內(nèi)容管理系統(tǒng)的自定義設(shè)置),用來存儲(chǔ)系統(tǒng)中的內(nèi)容和其他與內(nèi)容管理系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)。檔案內(nèi)容在通過獲取、轉(zhuǎn)換及整合等一系列步驟后,最終被納入內(nèi)容庫中。內(nèi)容庫包含以下組件:內(nèi)容數(shù)據(jù)庫和文件、控制和配置文件。

4.2管理層

管理層是檔案內(nèi)容管理模型的核心,其主要功能是實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案內(nèi)容生成、利用的控制管理,主要體現(xiàn)為元數(shù)據(jù)管理、工作流管理、存檔管理、權(quán)限管理、人員管理以及標(biāo)準(zhǔn)管理幾個(gè)方面。第一,元數(shù)據(jù)管理。元數(shù)據(jù)管理是管理檔案元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、配置、字段及元數(shù)據(jù)列表維護(hù)。第二,工作流管理。工作流管理是設(shè)計(jì)從檔案內(nèi)容獲取到檔案利用的整個(gè)流程,并保障其自動(dòng)運(yùn)行的管理機(jī)制。第三,存檔管理。存檔管理是對(duì)檔案的創(chuàng)建、分類、存儲(chǔ)、銷毀等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。第四,權(quán)限管理。權(quán)限管理是在檔案內(nèi)容管理系統(tǒng)內(nèi)對(duì)各用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)定,對(duì)工作人員的訪問權(quán)限進(jìn)行劃分,確定用戶的真實(shí)性,并根據(jù)鑒別的真實(shí)身份來進(jìn)行授權(quán)控制。第五,人員管理。人員管理是對(duì)檔案內(nèi)容管理體系里涉及到的人員包括工作人員和用戶進(jìn)行管理。包括組成團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)和建設(shè)檔案內(nèi)容管理系統(tǒng),高效運(yùn)維內(nèi)容,對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。第六,標(biāo)準(zhǔn)管理。標(biāo)準(zhǔn)管理負(fù)責(zé)制定檔案內(nèi)容管理模型的各種標(biāo)準(zhǔn),具體包括關(guān)于分類的標(biāo)準(zhǔn)、主題詞的標(biāo)準(zhǔn)、模板的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)、版本的標(biāo)準(zhǔn)等。

4.3服務(wù)層

服務(wù)層是檔案內(nèi)容管理模型的頂層,直接面向用戶,負(fù)責(zé)內(nèi)容的服務(wù),主要提供檔案利用服務(wù)。其功能主要由內(nèi)容、全文檢索、數(shù)據(jù)挖掘、定制服務(wù)組成。內(nèi)容使用模板來從內(nèi)容庫中提取合適的內(nèi)容,并將它變?yōu)槲?,服?wù)采用系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的。全文檢索為用戶提供查詢服務(wù),響應(yīng)用戶輸入,在內(nèi)容庫中進(jìn)行匹配,再返回用戶。數(shù)據(jù)挖掘是檔案內(nèi)容管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和影響分析,挖掘出檔案間的內(nèi)在聯(lián)系。定制服務(wù)是檔案內(nèi)容管理系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求和喜好,提供定制內(nèi)容如定制新聞推送、報(bào)表服務(wù)等個(gè)性化內(nèi)容服務(wù)。

5結(jié)束語

第6篇

關(guān)鍵詞:知識(shí);知識(shí)地圖;高校教師;知識(shí)共享;工具

中圖分類號(hào):TP399文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2010)20-5634-03

Knowledge Map―The Important Tool for Achieving College Teachers' Knowledge Sharing

JI Jin, XU Zhi-li

(Beijing Youth Politics College Computer Department, Beijing 100102, China)

Abstract: Knowledge Sharing is the core of Knowledge Management. Knowledge Map is an important tool for Knowledge Sharing. It is one of the methods of improving the whole strength of the college. This paper introduces the concept of Knowledge and Knowledge Map, tells the concept of college teachers’ Knowledge Sharing, points out the problem we should pay attention to, and tells the application of the Knowledge Map used by college teachers, for sharing the Knowledge. It is proved that Knowledge Map is an important tool to achieve teachers’ Knowledge Sharing. Knowledge Map is used for Knowledge sharing of the college teachers; to share knowledge not only benefits teachers’ development, but also benefits the strength of the college.

Key words: knowledge; knowledge map; college teacher; knowledge sharing; tool

知識(shí)地圖作為一種行之有效的知識(shí)管理工具,已經(jīng)被越來越多地重視、研究和開發(fā)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,高校教師個(gè)體知識(shí)管理和群體知識(shí)共享不僅能夠促進(jìn)教師的專業(yè)成長(zhǎng),對(duì)于教師整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及學(xué)校的綜合實(shí)力都有迅速提升作用。知識(shí)地圖采用圖形化和高聚化的知識(shí)組織形式,能夠有效實(shí)現(xiàn)教師知識(shí)共享,更新教師知識(shí)結(jié)構(gòu),將逐漸成為高校教師群體中被廣泛使用的知識(shí)共享工具。

1 知識(shí)和知識(shí)地圖

1.1 知識(shí)的定義

何謂知識(shí)?這個(gè)詞匯非常普遍,但對(duì)于知識(shí)的定義,各國的學(xué)者和流派不盡相同。

英國的科學(xué)家、哲學(xué)家邁克爾?波蘭尼認(rèn)為:“人類的知識(shí)分為兩種。通常被描述為知識(shí)的,即以書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述的,只是一種類型的知識(shí)。而未被表述的知識(shí),像我們?cè)谧瞿呈碌男袆?dòng)中所擁有的知識(shí),是另一種知識(shí)。”英國哲學(xué)家卡爾?波普爾認(rèn)為:知識(shí)的概念是無法確定的,他將人類的知識(shí)劃分為七大類,分別是:常識(shí)、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)、神話故事和傳說、科學(xué)知識(shí)、哲學(xué)、藝術(shù)知識(shí)、宗教。日本學(xué)者野中郁次郎認(rèn)為,隱性知識(shí)是難以用語言描述的知識(shí),源自個(gè)人的體驗(yàn),與個(gè)人信念、視角及價(jià)值觀等精神層面密切相關(guān)。顯性知識(shí)是可以用語言表述的,包括文字陳述、數(shù)學(xué)方程、技術(shù)說明書和手冊(cè)等。提出了隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換模式,即知名的SECI模型。

1998年3月,國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在《關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)與國家知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的研究報(bào)告》中,對(duì)“知識(shí)”做出如下定義:“經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其它符號(hào)產(chǎn)物,不僅包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)──知識(shí)中最重要的部分,還包括人文社會(huì)科學(xué)的知識(shí)、商業(yè)活動(dòng)、日常生活和工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),人們獲取、運(yùn)用和創(chuàng)造知識(shí)的知識(shí),以及面臨問題做出判斷和提出解決方法的知識(shí)?!?/p>

1.2 知識(shí)地圖的概念

知識(shí)地圖的概念是由情報(bào)學(xué)家布魯克斯 最早提出來的,他對(duì)知識(shí)地圖的定義是:在精辟分析和篩選文獻(xiàn)邏輯內(nèi)容的基礎(chǔ)上,找出蘊(yùn)含人們創(chuàng)造思路與被研究客體的相互關(guān)系及其聯(lián)結(jié)點(diǎn),像普通地圖那樣,將其直觀而形象地表達(dá),以展示知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)。

值得注意的是,知識(shí)地圖并不是具體知識(shí)的集合,而是一個(gè)知識(shí)向?qū)?,是關(guān)于知識(shí)的來源的知識(shí)。對(duì)用戶來講,大部分的信息是在知識(shí)地圖所指向的知識(shí)源中,而并非包含在知識(shí)地圖本身。這些知識(shí)源包括顯性知識(shí)(固化在載體上的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫、符號(hào)語言資料),也包括專家所擁有的隱性知識(shí)。知識(shí)地圖不僅僅揭示知識(shí)的存儲(chǔ)位置,通常也揭示了知識(shí)之間的關(guān)系,促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享。

1.3 知識(shí)地圖的功能

知識(shí)地圖作為幫助使用者進(jìn)行知識(shí)溯源的導(dǎo)航系統(tǒng)和知識(shí)管理工具,作為知識(shí)目錄和專家指南,作為一種顯性的、形象化的知識(shí)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),在知識(shí)的吸收、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新等方面有著重要的功能。

1.4 知識(shí)地圖的技術(shù)實(shí)現(xiàn)

知識(shí)地圖的核心技術(shù)主要包括知識(shí)的存儲(chǔ)、表現(xiàn)和更新三個(gè)方面。關(guān)于知識(shí)地圖的技術(shù)分析有很多不同的類別,主要來說,知識(shí)地圖是一種以數(shù)據(jù)庫為存儲(chǔ)載體、以網(wǎng)頁為表現(xiàn)形式、以計(jì)算機(jī)技術(shù)為更新手段的綜合知識(shí)管理系統(tǒng)。從技術(shù)的角度來講,知識(shí)地圖可分為:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)層和應(yīng)用表現(xiàn)層三個(gè)層面。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層是知識(shí)地圖的數(shù)據(jù)源、框架結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的存儲(chǔ)載體,可以利用Sqlserver、Oracle或Mysql等關(guān)系型數(shù)據(jù)庫來實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)層,是知識(shí)地圖中知識(shí)的存儲(chǔ)、關(guān)聯(lián)、更新的邏輯實(shí)現(xiàn)層,通常采用編程語言來完成。應(yīng)用表現(xiàn)層是通過計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行瀏覽展示的頁面。知識(shí)地圖還是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng),數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)層和應(yīng)用表現(xiàn)層這三個(gè)層面都是在一種動(dòng)態(tài)的過程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的導(dǎo)航。

2 高校教師知識(shí)共享的概念及現(xiàn)狀

2.1 高校教師知識(shí)共享的概念

高校教師知識(shí)管理分為兩個(gè)層面,一個(gè)層面是面向高校教師個(gè)人的知識(shí)管理,另一個(gè)層面是面向高校教師群體的知識(shí)管理。這里所提到的高校教師知識(shí)共享,是高校教師群體知識(shí)管理的核心內(nèi)容,指的是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在高校教師群體中吸收、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新的過程。

根據(jù)日本著名知識(shí)管理專家野中郁次郎提出的SECI模型,將高校教師知識(shí)共享的過程進(jìn)行解釋如下:

1) 知識(shí)的“潛移默化”(社會(huì)化,socialization)。即高校教師從其他人的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)方法、技能、思維方式等隱性知識(shí),進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn),生成屬于自己的隱性知識(shí)。這是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化的過程,是高校教師知識(shí)共享過程中的首要內(nèi)容。

2) 知識(shí)的“外部明示”(外化,Externalization)。即教師把個(gè)人的隱性知識(shí)通過比喻、演繹、推理、歸納等方式表示為顯性知識(shí),可以讓別人來學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟。實(shí)質(zhì)上是隱性知識(shí)顯性化的過程,這是高校教師知識(shí)共享過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3) 知識(shí)的匯總組合(組合化,Combination)。即將外化了的概念通過編碼、排序、分類、組合等方式,將知識(shí)元整合成一個(gè)完整有序的知識(shí)系統(tǒng),完成知識(shí)庫的補(bǔ)充和更新。實(shí)質(zhì)上時(shí)顯性知識(shí)整理、萃取、提升為顯性知識(shí)的過程。在高校教師知識(shí)共享過程中,是一個(gè)需要時(shí)間來完成的環(huán)節(jié)。

4) 知識(shí)的內(nèi)部升華(內(nèi)化,Internalization)。教師知識(shí)的內(nèi)化,實(shí)質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)吸收的過程,只有通過各種方式,將外化的知識(shí)內(nèi)化為個(gè)人的隱性知識(shí),即顯性知識(shí)隱性化,形成被個(gè)人所掌握并致用的模式和技巧時(shí),知識(shí)才能變成有價(jià)值的“資本”。在高校教師知識(shí)共享過程中,這是最終目標(biāo)。

2.2 高校教師知識(shí)共享的現(xiàn)狀

若要真正實(shí)現(xiàn)高校教師群體的知識(shí)共享,是一次從理念到行為的變革,在各個(gè)高校中,還存在著知識(shí)不能共享的局面,筆者調(diào)查一些高校,發(fā)現(xiàn)教師群體的知識(shí)共享存在以下現(xiàn)狀:

1) 技術(shù)平臺(tái)的不完善。在許多高校中,雖然有校園網(wǎng)和數(shù)字化平臺(tái),能夠教學(xué)和科研通知,可以查閱到科研項(xiàng)目的立項(xiàng)通知,但尚不能公開教師每個(gè)人的教學(xué)科研動(dòng)態(tài),也不能提供個(gè)人研究成果的下載,讓教師無法了解其他人的教學(xué)和科研狀況,每個(gè)人都是一個(gè)“信息孤島”,缺少技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)移。

2) 學(xué)校制度的不規(guī)范。在教師群體中,隱性知識(shí)的共享多是通過言傳身教、自主學(xué)習(xí)等方式進(jìn)行。例如某個(gè)授課廣受好評(píng)的教師,他的教學(xué)技巧應(yīng)該是被多次通過教學(xué)觀摩等方式慢慢學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟,并在此習(xí)得的基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)者結(jié)合自己的專業(yè)背景、能力特長(zhǎng)和個(gè)性特點(diǎn),形成個(gè)人獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格和技巧。但是在某些學(xué)校,教師之間的觀摩教學(xué)制度沒有達(dá)到規(guī)范化、系統(tǒng)化的程度,每學(xué)期雖然都有硬性規(guī)定的聽課任務(wù),但諸多已經(jīng)被形式化,多數(shù)教師屬于應(yīng)付差事,敷衍了事,而教師的不坐班制度,也讓教師很難在課余交流,有時(shí)甚至一個(gè)星期只有例會(huì)的時(shí)候才可以見面,面對(duì)面進(jìn)行知識(shí)交流的機(jī)會(huì)越來越少,知識(shí)無法實(shí)現(xiàn)流動(dòng)和共享。

3) 教師個(gè)體缺乏知識(shí)共享意識(shí)。尤其表現(xiàn)在科學(xué)研究方面,教師之間缺乏合作與交流,很多時(shí)候的項(xiàng)目申報(bào),完全是憑借私下良好的個(gè)人關(guān)系,結(jié)合成一個(gè)團(tuán)隊(duì),而忽略了這個(gè)項(xiàng)目所真正需要的是不同領(lǐng)域的知識(shí)成員。

4) 一些教師缺失共享精神。在教學(xué)、科研“傳幫帶”上,個(gè)別資歷較老的教師缺乏知識(shí)共享的精神,生怕自己的東西被新來的同志學(xué)習(xí)之后,自己處于“落后挨打”的狀態(tài),所以新教師只能靠自己的摸索,在教研之路上緩慢前進(jìn)。

5) 整體缺乏共享氛圍。某些學(xué)校的個(gè)別系部還有一個(gè)特點(diǎn),是女教師數(shù)量占較大比例,女教師,尤其在走入婚姻家庭之后,和同事在一起交流更多的話題是孩子的教育和婚姻的問題,相對(duì)來講,關(guān)于教學(xué)方法和研究的交流就會(huì)減少,久而久之,形成了這樣的一種氛圍,即“多論家事,鮮論教學(xué)之事”,教師之間無法實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和共享。

3 知識(shí)地圖在高校教師知識(shí)共享中的應(yīng)用

3.1 有助于新教師掌握知識(shí)和技能,盡快適應(yīng)教學(xué)環(huán)境

在高校教師知識(shí)地圖中,首先查到的應(yīng)該是作為一名大學(xué)教師任職的資質(zhì)要求。新入職教師應(yīng)該逐一對(duì)照,檢查自己是否達(dá)到了這些要求。若出現(xiàn)沒有達(dá)到要求的項(xiàng)目,知識(shí)地圖可以提供解決方法,使新教師盡快彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)。同時(shí),在這幅知識(shí)地圖中,新入職教師還可以很方便快捷地查找到自己所在位置,查找到其所在系部、所在教研室,查找到本系部的其他教師的專業(yè)背景、研究方向和教學(xué)特點(diǎn),了解自己所在系部的整體氛圍。獲取這樣的知識(shí),都能有效地幫助新教師積極利用資源,快速融入環(huán)境,進(jìn)入教師的職業(yè)狀態(tài)。

3.2 有助于相同專業(yè)的教師之間進(jìn)行知識(shí)共享

在高校教師地圖中,分布著所有相同專業(yè)或相近專業(yè)的教師數(shù)據(jù),因?yàn)閷I(yè)相近導(dǎo)致興趣相同,所以相同專業(yè)的教師可以很容易互相找到對(duì)方的研究方向、研究動(dòng)態(tài)和研究?jī)?nèi)容,可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的類聚和疊加,并從中進(jìn)行知識(shí)的吸收――轉(zhuǎn)移――創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。比如,某教師的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過知識(shí)地圖的導(dǎo)向,可以尋找到凡是與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的專業(yè)的教師,因?yàn)閷I(yè)知識(shí)的類似便不容易有疏離感,可以快速地將思想的火花碰撞,在教學(xué)、科研方面組合,完成知識(shí)共享過程。

3.3 有助于不同專業(yè)教師之間實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享

除了相同專業(yè)的教師,還有更多不同專業(yè)教師數(shù)據(jù)元分布于高校教師知識(shí)地圖中,“術(shù)業(yè)有專攻”,每個(gè)人都有擅長(zhǎng)和不擅長(zhǎng)的地方,每個(gè)人都可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行內(nèi)容檢索,進(jìn)行知識(shí)的互補(bǔ)――吸收――內(nèi)化,實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。比如,某教師的專業(yè)是中文,可是在教學(xué)過程中需要實(shí)現(xiàn)多媒體和計(jì)算機(jī)平臺(tái),那么依靠知識(shí)地圖,可以找到計(jì)算機(jī)專業(yè)的教師數(shù)據(jù)元,補(bǔ)充計(jì)算機(jī)方面的內(nèi)容;而反過來,計(jì)算機(jī)教師也可以從中文教師那里,收獲寫作技巧、演講口才等非專業(yè)類知識(shí),完成知識(shí)互補(bǔ)和共享的過程。

3.4 有助于管理層和教師之間的知識(shí)共享

知識(shí)地圖是高校內(nèi)部所有知識(shí)資源的一個(gè)總體視圖。在這個(gè)規(guī)范而系統(tǒng)的知識(shí)地圖中,管理層可以及時(shí)了解每個(gè)教師的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),根據(jù)這些情況可以確定進(jìn)人目標(biāo)、制定教師培訓(xùn)計(jì)劃、組建學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)、確立骨干教師團(tuán)體等。對(duì)于教師個(gè)人而言,可以通過比較,意識(shí)到自己在教學(xué)和專業(yè)方面的不足,不再是高枕無憂,而是有了危機(jī)感,以便盡快取長(zhǎng)補(bǔ)短,彌補(bǔ)自己的知識(shí)空白。這樣一來,學(xué)校和個(gè)人都能夠有的放矢,迅速提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)束語

知識(shí)地圖在高校教師群體知識(shí)共享中的應(yīng)用是一個(gè)值得深入思考和討論的課題。在高校教師知識(shí)管理和共享被越來越重視的今天,知識(shí)地圖作為知識(shí)管理的核心工具,作為完善知識(shí)庫必備的導(dǎo)航系統(tǒng),也將被投入更多的精力進(jìn)行研究、設(shè)計(jì)和開發(fā)。本文僅是一種探索,關(guān)于高校教師的知識(shí)地圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),還有待作者進(jìn)一步思考和研究。

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第7篇

論文關(guān)鍵詞:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào);知識(shí)管理;現(xiàn)狀;趨勢(shì);系統(tǒng)構(gòu)建

隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,國內(nèi)企業(yè)正面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)局面,如何參與日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展,已成為我國所有企業(yè)必須面對(duì)的重大課題。當(dāng)今,越米越多的中國企業(yè)開始關(guān)注或已著手開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正成為企業(yè)決策的重要借鑒和支撐手段。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集與分析不僅要依賴外部信息,而且還要更多地依賴于內(nèi)部信息擷取,知識(shí)管理從這一層面上考慮,更多地側(cè)重于對(duì)信息的管理,包括人們頭腦中存在的隱性知識(shí)信息和公開的外部信息。企業(yè)建立一個(gè)基于知識(shí)管理的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng),更有利于提高企業(yè)決策的能力與準(zhǔn)確性,成為企業(yè)逐鹿市場(chǎng)、搶占商機(jī)、以智取勝的法寶。

1國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的發(fā)展

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家首先發(fā)展起來的。美國于1986年成立虢爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)》,現(xiàn)已擁有數(shù)千會(huì)員。1990年歐洲SCIP成立,隨后,法國、荷蘭、英國相繼成立分會(huì)。1992年,日本正式成立日本工商競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家協(xié)會(huì)》。1993年,澳大利亞SCIP成立。在歐洲,很多大的公司設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)職位,如瑞士ABB公司設(shè)有工商信息副總裁,英國3M公司設(shè)有情報(bào)經(jīng)理職位,葛蘭索公司設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)經(jīng)理,荷蘭飛利浦公司設(shè)有負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略的工商情報(bào)經(jīng)理。

目前,國外競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已經(jīng)形成一種產(chǎn)業(yè),包括:情報(bào)交易商、特殊技能情報(bào)專家、公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門、情報(bào)合伙人、信息技術(shù)經(jīng)營者、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)單位、國際組織以及行業(yè)協(xié)會(huì)等各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的生產(chǎn)、銷售機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)都是知識(shí)高度密集的,在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,其生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品——爭(zhēng)情報(bào),能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的一些實(shí)用性方法、技巧也都是高度商業(yè)化的,主要是通過一些專門的培訓(xùn)班、講習(xí)班傳授,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究人員具有職業(yè)化特征。

競(jìng)爭(zhēng)理論研究最有影響的應(yīng)首推美國哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授邁克爾·波特,他從1980年起,先后發(fā)表了三部經(jīng)典性的研究專著,即《竟?fàn)帒?zhàn)略》(1980),《竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)》(1985),《各國的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》(1990)。目前,學(xué)術(shù)界對(duì)于波特的理論仍有爭(zhēng)議,但不可否認(rèn)的是,他在這一領(lǐng)域建立了自己獨(dú)到的理論體系,為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的產(chǎn)生和發(fā)展,提供了可以借鑒的理論依據(jù)。

國外的一些大學(xué)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的專業(yè)教育為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究培養(yǎng)出多位人才,同時(shí),為社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐提供理論和方法指導(dǎo),為公司企業(yè)培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)高級(jí)專業(yè)人才方面起到了積極的作用。根據(jù)美國SIS國際咨詢公司1993年的調(diào)查,世界不同地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的活躍程度排行榜如下:美國(占70%)、西歐(19%)、加拿大(5%)、亞洲(2%)、拉美國家(2%)、東歐(1%)。可見,美國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)是最活躍的,其次是西歐國家,亞洲國家的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)則不太活躍。據(jù)最近的估算,全球競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)產(chǎn)值已從1988年的10億美元飛速上升到如今的1000美元。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)(SCIP)在過去的10年內(nèi)由最初的8個(gè)發(fā)展到如今的4000多個(gè),每周至少有23000人次登錄這些協(xié)會(huì)網(wǎng)站。FredWergeles通過對(duì)106家美國企業(yè)進(jìn)行抽樣調(diào)查后發(fā)現(xiàn),60%的美國企業(yè)十分重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作,其中82%的年收入在1O0億美元以上的企業(yè)、61%的年收人在1O億美元與1O0億美元之間的企業(yè)、46%的年收入在1O億美元以下的企業(yè)都開展了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。由此可見,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國外企業(yè)中已經(jīng)得到了相當(dāng)程度的發(fā)展。

縱觀各發(fā)達(dá)國家競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展態(tài)勢(shì),均具備以下幾個(gè)特點(diǎn):(1)健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制;(2)優(yōu)越的外部信息環(huán)境;(3)政府的積極參與;(4)企業(yè)管理層的高度重視;(5)企業(yè)內(nèi)部健全的信息交流機(jī)制。

2國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究與發(fā)展

2.1國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究現(xiàn)狀

早在80年代中期,我國科技情報(bào)界就敏銳地覺察到國際上出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)發(fā)展動(dòng)向,并開始有計(jì)劃地邀請(qǐng)國外的專家學(xué)者來華進(jìn)行學(xué)術(shù)交流,介紹國外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)開展的情況。上??萍记閳?bào)研究所的繆其浩、張左之先生分別于2992年、1993年發(fā)表了仲川十郎教授競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)介:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本概念和內(nèi)容簡(jiǎn)介和《美國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員協(xié)會(huì)介紹》兩篇文章,分別介紹日本和美國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)展情況。1994年1月,由中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)、北京市科技情報(bào)學(xué)會(huì)、上??萍记閳?bào)學(xué)會(huì)和中國兵工情報(bào)學(xué)會(huì)四家單位聯(lián)合發(fā)起,成立了“中國科技情報(bào)學(xué)會(huì)情報(bào)研究暨競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)委員會(huì)”,并吸收國內(nèi)一批有實(shí)力的情報(bào)研究機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)和科研院所參加分會(huì)的活動(dòng)、從此國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究開始走上有組織與國際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究接軌的道路。

與此同時(shí),競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛。據(jù)調(diào)查,信息服務(wù)業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所占的比例最大,這大多由于從事信息服務(wù)行業(yè)的行業(yè)性質(zhì)決定。其它行業(yè)從事競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的較少,開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的行業(yè)廣泛分布于醫(yī)藥、航天、制造等各行業(yè)中。可見,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在我國已得到一定程度地發(fā)展。

從年銷售額和員工總數(shù)來看,中型(100萬元一1000萬元)與較大型(1億元以上)企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的較多,主要集中于高新技術(shù)企業(yè)和具有國際競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè),中小企業(yè)涉足競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的不多。

知識(shí)管理系統(tǒng)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)化之后的高級(jí)表現(xiàn),一項(xiàng)研究表明,企業(yè)至少可以獲得如下效益:協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71%)、讓企業(yè)對(duì)外在環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變能力更迅速(68%)、增加生產(chǎn)力(60%)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)(52%)。國內(nèi)知名的搜索引擎公司BAIDU.COM也推出了基于Internet的百度競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)給企業(yè)的貢獻(xiàn)也是顯而易見的,有這樣~組數(shù)字,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)率在1997年有過一個(gè)統(tǒng)計(jì),在微軟為17%、摩托羅拉11%、IMB9%、通用電氣7%、惠普7%、英特爾5%。由此可見,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)已不僅是企業(yè)尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)的重要因素,而是已成為企業(yè)“克敵制勝”的有力武器。

2.2國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)存在的問題

對(duì)比美國的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng),中國的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目前存在著諸多問題:

(1)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)在不同企業(yè)間表現(xiàn)不平衡。經(jīng)濟(jì)特區(qū)或沿海開放城市企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)和內(nèi)地或邊遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)相差甚遠(yuǎn),大型企業(yè)或中外合資、外商獨(dú)資企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)與小型企業(yè)(如個(gè)體鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民辦企業(yè))對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)大不一樣。

(2)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。如日本80%人以上的企業(yè)全部擁有信息處理中心和信息庫,信息服務(wù)工作貫穿企業(yè)發(fā)展的全過程。我國除少數(shù)企業(yè)設(shè)立了信息中心(室、所)外,絕大多致企業(yè)實(shí)際上沒有信息活動(dòng)的基地。

(3)現(xiàn)有信息企業(yè)少,信息商品化程度低,信息市場(chǎng)發(fā)育遲緩,缺乏可靠的、公開的信息資源,難以刺激有效的信息需求。

(4)多年來參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的大多是高校和科技情報(bào)機(jī)構(gòu),經(jīng)濟(jì)學(xué)界和企業(yè)界的人士參與較少,我國的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還未完全向經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界擴(kuò)散。

(5)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求不旺。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作存在一些突出的問題:不健全的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制,不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,淡化了企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求。

(6)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)薄弱,情報(bào)工作水平低下。

(7)缺乏高素質(zhì)的專職情報(bào)人員。

(8)組織內(nèi)部各部門之間的信息交流不足,缺乏激勵(lì)員工知識(shí)共享的機(jī)制,對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)未能實(shí)施有效的知識(shí)管理。

(9)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)只是為企業(yè)提供所需的一般信息,企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)有限,不能進(jìn)行信息的深加工處理。

3知識(shí)管理下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)

3.1調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)設(shè)置CIO (Chief Information Of-ficer,信息主管)一職,專門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分,競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)中心的設(shè)置需要跟企業(yè)的具體實(shí)際相結(jié)合,可以考慮設(shè)在重要的戰(zhàn)略性部門,也可在傳統(tǒng)部門里增設(shè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)小組,還可以作為獨(dú)立的核心部門,負(fù)責(zé)與企業(yè)其他各個(gè)部門溝通交流,進(jìn)行整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而更快、更有質(zhì)量保證地提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào),提高企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。

3.2建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息流程

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)項(xiàng)目工作開展的過程中,首先是明確競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)用戶的情報(bào)需求,然后對(duì)情報(bào)資料進(jìn)行收集、審核、組織、存儲(chǔ)、加工,生成最終符合要求的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品,再傳遞給情報(bào)用戶,進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。知識(shí)管理是通過有能力、有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)情報(bào)工作人員將知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新綜合提取和歸納出來。將知識(shí)管理中建立起來的“企業(yè)知識(shí)庫”與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中的“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)倉庫”分別設(shè)置數(shù)據(jù)庫,從而做到層次清楚,工作方便。

3.3形成系統(tǒng)功能框架

3.4調(diào)整企業(yè)人力資源框架

隨著知識(shí)管理成為企業(yè)的關(guān)注點(diǎn),在知識(shí)管理中更為重要的方面在于知識(shí)的處理和應(yīng)用,核心層面的問題就是企業(yè)的決策體系和人力資源框架的形成。在人力資源的管理方面需要的配合包括調(diào)整員工的專業(yè)結(jié)構(gòu)、制定留住人才的管理政策、形成學(xué)習(xí)型組織等。

3.5將知識(shí)管理系統(tǒng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)溶合

首先必須確立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的基本任務(wù)。一個(gè)企業(yè)可以選擇合適的C工Snet系統(tǒng)建立出色的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CI)部門,但它如果不與其他職能部門積極交流,其價(jià)值是極其有限的。因此,從營銷流程開始,逐漸向戰(zhàn)略一流程拓展,積極參與公司的以下流程:新產(chǎn)品開發(fā)、戰(zhàn)略(通過合并與收購)、銷售與提案、人力資源與新員工招聘、營銷交流。

CI部門的基本任務(wù)由臨時(shí)需求、市場(chǎng)預(yù)警、知識(shí)管理/CI知識(shí)庫和戰(zhàn)略模擬/決策(交易)支持四大模塊構(gòu)成,它們之間是相互關(guān)聯(lián)和逐步遞增的過程,完成由戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略、低增值到高增值的演進(jìn)。

4知識(shí)管理下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)效益分析及前景展望

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息情報(bào)的生產(chǎn)成本和傳輸成本極低,各種信息在企業(yè)的外部和內(nèi)部大量迅速生成。從基層員工的日常Email、BBS討論到企業(yè)老總接受媒體訪談中的無意之語等等都富含著關(guān)于企業(yè)商業(yè)活動(dòng)各方面的情報(bào)信息。但是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)eCIS和OA、CRM、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同,它不像這些系統(tǒng)直接就能夠掛接到企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上,能夠通過具體直接的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)變化計(jì)算出具體的投入產(chǎn)出(ROI)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)雖然和企業(yè)業(yè)務(wù)密切相關(guān),但是它并不能直接反映出業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化,也不易通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化衡量競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值。

據(jù)統(tǒng)計(jì),可口可樂、摩托羅拉、IBM和柯達(dá)四個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)貢獻(xiàn)率數(shù)據(jù),分別是可口可樂18%、摩托羅拉12%、IBM9%和柯達(dá)5%的有專家稱這四個(gè)數(shù)據(jù)的計(jì)算是按照那些公司年度業(yè)績(jī),根據(jù)各個(gè)部門的權(quán)重和一些指標(biāo)將公司整體收益分?jǐn)偟矫總€(gè)部門,其中競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門折算下來的收益是公司整體收益的百分之多少,除了專家的推斷以外,還需客戶的協(xié)助。

隨著科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展,人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)以知識(shí)為主導(dǎo)的時(shí)代,知識(shí)是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,知識(shí)創(chuàng)新能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起的要求,知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生,在全世界掀起了一場(chǎng)全新的管理革命。

據(jù)調(diào)查,在英國100家大公司中,已有43%的公司開始推行知識(shí)管理這些企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理以后,都取得巨大的發(fā)展。諾基亞集團(tuán)實(shí)施知識(shí)管理以后,其電信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)70%。

普羅可特一甘布爾公司實(shí)施知識(shí)管理以后,其利潤(rùn)從6.4%增長(zhǎng)到11.6%。在我國,一些高科技企業(yè)也開始試行知識(shí)管理,并取得較大的成功。總之,知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,它將成為21世紀(jì)企業(yè)管理的新方向。

CIS國內(nèi)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展、前景看好。互聯(lián)網(wǎng)的興起讓信息收集的工作從原本繁復(fù)龐雜的資料檢索、查詢、抄錄中部分地解脫了出來。在海量信息的支撐以及搜索引擎的幫助下,信息收集工作正日益變得普遍化、低成本化。但這一過程離情報(bào)仍有一步之遙,我們?nèi)孕枰欢ǖ墓ぞ邔⒂幸饬x的信息及時(shí)準(zhǔn)確地推送到相關(guān)人員的手中,同時(shí)要結(jié)合自己對(duì)市場(chǎng)的把握和經(jīng)驗(yàn),將有意義的信息變成對(duì)自己有用的情報(bào)。

第8篇

關(guān)鍵詞:新興技術(shù);管理;市場(chǎng);創(chuàng)新

中圖分類號(hào):C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2014)14-0010-03

管理是人類生存的基本活動(dòng),伴隨著管理環(huán)境、管理要素和參與其中的人所呈現(xiàn)出的多變性、不確定性,以及復(fù)雜性科學(xué)認(rèn)識(shí)論的確立,給傳統(tǒng)管理理論的穩(wěn)定范式帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

新興技術(shù)管理,在理論淵源方面來自技術(shù)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理。但是,正如生物物種形成機(jī)理所揭示,兩個(gè)同質(zhì)的生物物種,由于不同的選擇環(huán)境,將會(huì)演變成為完全不同的兩個(gè)物種,“南橘北枳”。由于不同的發(fā)展環(huán)境,使新興技術(shù)管理異于技術(shù)管理、技術(shù)創(chuàng)新管理,成為新的研究領(lǐng)域。新興技術(shù)管理研究新興技術(shù)帶來的一系列的管理問題。新興技術(shù)的發(fā)展,導(dǎo)致或者需要管理思維、業(yè)務(wù)流程、經(jīng)營模式等的變革。新興技術(shù)管理是研究在新興技術(shù)及其變革背景下的新興技術(shù)與新興市場(chǎng)(包括或者涉及新興技術(shù)、新興技術(shù)產(chǎn)品、新興技術(shù)企業(yè)、新興市場(chǎng)、新興技術(shù)產(chǎn)業(yè)等)的相互演化、發(fā)展以及與此相關(guān)的企業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)開拓、技術(shù)發(fā)展融資、組織結(jié)構(gòu)變革、人力資本激勵(lì)、知識(shí)管理等管理挑戰(zhàn)與變革。新興技術(shù)管理的本質(zhì)與內(nèi)核不僅僅是“技術(shù)管理”,而是廣泛涉及到由于新興技術(shù)所帶來的管理思維、管理模式、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等的挑戰(zhàn)與變革。新興技術(shù)管理建立基于資源(能力)和市場(chǎng)雙重遠(yuǎn)見,尋求技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合,既關(guān)注如何將正在形成的新興技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)有或新興市場(chǎng)中的價(jià)值創(chuàng)造,關(guān)注將潛在的技術(shù)轉(zhuǎn)變成可實(shí)現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值,又關(guān)注現(xiàn)有或新興市場(chǎng)需求的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

作為新興的研究領(lǐng)域,新興技術(shù)管理研究,除了展開對(duì)新興技術(shù)概念和特征、新興技術(shù)的管理挑戰(zhàn)以及新興技術(shù)管理的基本概念、內(nèi)涵的研究外,目前,國內(nèi)外關(guān)于新興技術(shù)管理的研究主要集中于下列領(lǐng)域。

新興技術(shù)可能產(chǎn)生于突破性創(chuàng)新,出現(xiàn)全新的技術(shù)路徑;也可能產(chǎn)生于漸進(jìn)性創(chuàng)新,來自技術(shù)融合,即兩個(gè)不相干的技術(shù)在同一個(gè)領(lǐng)域里合并成新的系統(tǒng);還可能是來自于應(yīng)用領(lǐng)域的改變。突破性創(chuàng)新探討全新的技術(shù)軌道或流程。漸進(jìn)性創(chuàng)新則關(guān)注技術(shù)軌道的演變、相關(guān)技術(shù)的分離、嫁接和組合、融合;新興技術(shù)研究還涉及到分裂性技術(shù)和不連續(xù)創(chuàng)新特征。分裂性技術(shù)關(guān)注企業(yè)、技術(shù)因素;不連續(xù)創(chuàng)新關(guān)注顧客、市場(chǎng)因素。以生物進(jìn)化論的觀點(diǎn)來看,新興技術(shù)它更像是物種形成的斷續(xù)均衡的過程。通常,新興技術(shù)的變革與其說是一項(xiàng)重大的科學(xué)突破的結(jié)果,不如說是技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域發(fā)生了轉(zhuǎn)變。換言之,新興技術(shù)的產(chǎn)生很大程度上是應(yīng)用領(lǐng)域的改變,應(yīng)用領(lǐng)域的改變是技術(shù)發(fā)展中重要的臨界點(diǎn)??茖W(xué)發(fā)展可能是遞增的,應(yīng)用領(lǐng)域的改變卻正是創(chuàng)造性破壞,新興技術(shù)的高度不確定性使得傳統(tǒng)的技術(shù)評(píng)估靜態(tài)分析工具(如凈現(xiàn)值法)不再適用,需要?jiǎng)討B(tài)的評(píng)估方法。技術(shù)路標(biāo)是進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)與選擇的方法之一,它根據(jù)時(shí)間的變化來追尋技術(shù)或產(chǎn)品發(fā)展的軌跡,把技術(shù)、市場(chǎng)和組織聯(lián)系起來考慮。Mann采用了系統(tǒng)演化的方法對(duì)技術(shù)進(jìn)行了預(yù)測(cè),通過技術(shù)發(fā)展的時(shí)間、空間和界面來預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)。期權(quán)定價(jià)模型、實(shí)物期權(quán),尤其是定位期權(quán)、搜索期權(quán)考慮了新興技術(shù)發(fā)展的兩個(gè)特性,即過去的決策影響將來的技術(shù)選擇和未來的機(jī)會(huì)具有內(nèi)部不確定性,因而可用于技術(shù)選擇、技術(shù)評(píng)估。在國內(nèi),浙江大學(xué)陳勁教授對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品創(chuàng)新系統(tǒng),尤其是其前端管理的研究進(jìn)入了新興技術(shù)的研究范疇,他的研究強(qiáng)調(diào)復(fù)雜和突破性產(chǎn)品的不確定性挑戰(zhàn)并提出識(shí)別的方式。魏江教授認(rèn)為,知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)不但承擔(dān)了宏觀創(chuàng)新系統(tǒng)中知識(shí)擴(kuò)散子系統(tǒng)的功能,還是知識(shí)創(chuàng)新源和客戶企業(yè)創(chuàng)新的推動(dòng)者。中科院穆榮平教授從構(gòu)建官產(chǎn)學(xué)研等利益主體之間共識(shí)的角度,運(yùn)用德爾菲法、技術(shù)需求分析、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和政策分析等方法,預(yù)測(cè)了未來20年中國最重要的技術(shù)領(lǐng)域,提供了一個(gè)有價(jià)值的評(píng)估與預(yù)測(cè)實(shí)例。

新興技術(shù)管理需要同時(shí)關(guān)注技術(shù)和市場(chǎng)兩個(gè)維度。技術(shù)變化與市場(chǎng)演變高度相關(guān)、互相驅(qū)動(dòng)。新興技術(shù)管理的核心就是使?jié)撛诩夹g(shù)商業(yè)化,實(shí)現(xiàn)技術(shù)與市場(chǎng)的有效鏈接。識(shí)別、拓展和評(píng)價(jià)新興市場(chǎng)的挑戰(zhàn)在于確定消費(fèi)者尚未知曉,甚至尚不存在產(chǎn)品的需求。由于技術(shù)的高度不確定性、市場(chǎng)需求信號(hào)的極度模糊以及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的無形變異,已有市場(chǎng)的研究方法不能有效運(yùn)用于新興市場(chǎng)評(píng)估。因技術(shù)發(fā)展與市場(chǎng)接受速度的相互作用新興市場(chǎng)的評(píng)價(jià)變得更加復(fù)雜。由于技術(shù)變化的速度無法預(yù)測(cè),顧客往往不知道技術(shù)能滿足什么需要,并且隨著環(huán)境演化,顧客需要也在快速地、不可預(yù)見地改變等,使測(cè)定新興技術(shù)的潛在市場(chǎng)變得困難。Day用捕捉采用曲線、通過某些“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”來預(yù)測(cè)市場(chǎng)。Vasilis提出通過市場(chǎng)描述來關(guān)注高技術(shù)市場(chǎng)的演化,尋找市場(chǎng)演化的信號(hào)和路徑。Houston發(fā)展了包括技術(shù)與市場(chǎng)障礙、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)障礙、社會(huì)文化與市場(chǎng)結(jié)合障礙等在內(nèi)的分析技術(shù)概念性框架。 Balachandra等將技術(shù)與市場(chǎng)的發(fā)展看作兩個(gè)交互的雙螺旋結(jié)構(gòu),強(qiáng)調(diào)技術(shù)與市場(chǎng)的相互作用。傳統(tǒng)的商業(yè)化路徑往往屬市場(chǎng)被動(dòng)型模式,公司很少主動(dòng)嘗試去驅(qū)動(dòng)環(huán)境的改變。Hills和Sarin在比較這些市場(chǎng)模式后提出市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)(MarketDriv-ing)的范式,認(rèn)為通過市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)模式,企業(yè)可以最小化技術(shù)不確定性程度,而且技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的建立克服了競(jìng)爭(zhēng)無序。企業(yè)不僅僅需要尋找、發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘需求和市場(chǎng),更需要?jiǎng)?chuàng)造、培育需求和市場(chǎng),通過對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)、教育,創(chuàng)造市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。市場(chǎng)的團(tuán)簇性特征,體現(xiàn)為不同的消費(fèi)特性(組),不僅反映了市場(chǎng)的聚群性,同時(shí)也提供了創(chuàng)造市場(chǎng)的途徑。實(shí)際上,新興市場(chǎng)的簡(jiǎn)化關(guān)系,是市場(chǎng)的一端是擁有某項(xiàng)新興技術(shù)的企業(yè),另一端是一群某種需求沒有被滿足的消費(fèi)者。這種需求,可以通過具有某種屬性或者品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)來加以滿足。假若企業(yè)的技術(shù)能夠開發(fā)出具有這種特性的產(chǎn)品或服務(wù),如果二者在時(shí)間、空間以及價(jià)格等方面都匹配,雙方就可成交。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的一個(gè)重要目標(biāo)就是開發(fā)技術(shù)來改進(jìn)特性(組)。當(dāng)技術(shù)所開發(fā)或者支撐的特性(組)成為市場(chǎng)最受歡迎的特性(組)時(shí),技術(shù)創(chuàng)新就取得了成功。新興技術(shù)管理的關(guān)鍵是尋找潛在的、能夠被新興技術(shù)創(chuàng)造的特性(組),然后確定能夠由這些特性(組)來滿足的市場(chǎng)需求。Lynn等認(rèn)為在不連續(xù)創(chuàng)新下,新興市場(chǎng)的確定是不斷探索和學(xué)習(xí)的過程,因此企業(yè)需要提升學(xué)習(xí)吸收能力。Macmillan和Mcgrath以筆記本電腦為例,分析在團(tuán)簇性市場(chǎng)上技術(shù)與市場(chǎng)的結(jié)合,并提出控制單一縫隙市場(chǎng)、融合縫隙市場(chǎng)和創(chuàng)造新的技術(shù)范圍等3種市場(chǎng)定位選擇策略。高旭東強(qiáng)調(diào)后進(jìn)企業(yè)應(yīng)該創(chuàng)造自己的市場(chǎng),而不僅限于技術(shù)領(lǐng)域的趕超。魯若愚等研究了新興技術(shù)面臨的快變市場(chǎng)問題,提出了在快變市場(chǎng)環(huán)境下新興技術(shù)產(chǎn)品更新策略,尤其是強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品更新的時(shí)機(jī)。

從20世紀(jì)80年代到20世紀(jì)末,戰(zhàn)略管理理論急劇變革,從結(jié)構(gòu)學(xué)派到資源學(xué)派,再發(fā)展為活動(dòng)學(xué)派(Activity-based View:ABV),戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)也從發(fā)現(xiàn)“有吸引力的行業(yè)”到培育“可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”,再到強(qiáng)調(diào)“戰(zhàn)略的柔性”(適應(yīng)性和可調(diào)整性)。新興技術(shù)戰(zhàn)略管理,需要新的戰(zhàn)略思維。傳統(tǒng)戰(zhàn)略思維模式過分強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的可預(yù)測(cè)性,是一種線性的思維模式。將重點(diǎn)放在“制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)”上,強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)選擇一個(gè)具有吸引力的市場(chǎng),占據(jù)獨(dú)有的戰(zhàn)略位置,制定一套相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。當(dāng)企業(yè)面臨持續(xù)變化且不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境時(shí),這種傳統(tǒng)的戰(zhàn)略思維模式已不能適應(yīng)。研究者開始關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部資源和動(dòng)態(tài)能力??拷吘壍难┫热诨P屡d技術(shù)正在融化眾多行業(yè)的結(jié)構(gòu)和邊緣。新興技術(shù)所形成的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)是一種“邊緣競(jìng)爭(zhēng)”。新興技術(shù)戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)采用新的戰(zhàn)略“邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略”。邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的核心,在于利用變革的動(dòng)態(tài)本質(zhì),捕捉無序平衡的邊緣,使企業(yè)在無序和有序之間保持微妙的平衡狀態(tài)。邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論把戰(zhàn)略定義為一系列獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程,將這些獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綜合起來,便形成一種“半固定式的戰(zhàn)略趨向”,使這種戰(zhàn)略能夠應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,更加具有適應(yīng)性。因此,邊緣競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要觀點(diǎn)是:戰(zhàn)略的目標(biāo)不是普通定義上的“效率”和“最優(yōu)”,而是對(duì)“靈活性”的追求,即適應(yīng)當(dāng)前變革環(huán)境的能力,隨著時(shí)間的推移不斷演變的能力,面對(duì)挫折富有彈性的能力。歸根到底,“靈活性”意味著致力于不間斷的革新。邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論中的戰(zhàn)略將“企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)”與“如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)”緊密的聯(lián)系到一起,半固定式的戰(zhàn)略趨勢(shì)是邊緣競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與傳統(tǒng)戰(zhàn)略的最主要的區(qū)別。Brandenburge和Nalebuff指出,商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是規(guī)則基礎(chǔ)型(Rule-based)和自由行動(dòng)型(Free-wheeling games)博弈的綜合。Markides指出了在戰(zhàn)略革新中改變規(guī)則的重要性。新興技術(shù)的戰(zhàn)略是在幾乎沒有先例和高度不確定性的環(huán)境中來制定的,傳統(tǒng)的、基于“平臺(tái)”的規(guī)劃方法,不再適用于新興技術(shù)管理。Hamel和Prahalad提出制定戰(zhàn)略應(yīng)遵循靈活想象的規(guī)則,Schoemaker在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上,提出在進(jìn)行新興技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí),應(yīng)注意保持戰(zhàn)略的靈活性,特別是有規(guī)則的想象是制定新興技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本思路。情景規(guī)劃法和期權(quán)方法等是面對(duì)新興技術(shù)變革,比較有效的戰(zhàn)略研究手段。

國內(nèi)相關(guān)專家研究表明,新興技術(shù)及其變革,改變著傳統(tǒng)的戰(zhàn)略資源觀,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),正在由天賦資源的競(jìng)爭(zhēng)、物力資本的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換為綜合了信息、知識(shí)、智能的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng),轉(zhuǎn)換為基于動(dòng)態(tài)能力和學(xué)習(xí)的競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)對(duì)新興技術(shù)及其不確定、創(chuàng)造性毀滅特性的挑戰(zhàn),企業(yè)的利器是能力動(dòng)態(tài)和資源柔性,支撐這種動(dòng)態(tài)和柔性的則是企業(yè)的知識(shí)資源和學(xué)習(xí)能力。

研究表明,多層級(jí)金字塔組織顯然已成為發(fā)展新興技術(shù)的障礙,常常葬送新興技術(shù)的美好前程;傳統(tǒng)的垂直和層級(jí)結(jié)構(gòu)的組織設(shè)計(jì)思想,已不再適應(yīng)新興技術(shù)的發(fā)展。組織扁平化、組織分離(即把發(fā)展新興技術(shù)的部門從企業(yè)母體中分離出來)、構(gòu)建聯(lián)盟和建立新型組織形式,是絕大多數(shù)新興技術(shù)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。Tushman等提出發(fā)展新興技術(shù)需要適合的新型組織形式,歸納出6種適合新興技術(shù)的組織形式:左右逢源組織,網(wǎng)絡(luò)組織、虛擬組織、孵化型組織、前后端組織、領(lǐng)悟-回應(yīng)組織等。

Schoemaker、銀路等人的研究表明,新興技術(shù)的投資和決策存在著高度的復(fù)雜性和不確定性。對(duì)待這類復(fù)雜性和高度不確定性并存的新興技術(shù),應(yīng)抓住新興技術(shù)的投資決策可分階段進(jìn)行的特點(diǎn),把其投資看作是創(chuàng)造一系列期權(quán)。只有判斷這些項(xiàng)目的不確定性和模糊性已經(jīng)降到最低、市場(chǎng)曙光出現(xiàn)時(shí),才能做出大規(guī)模投資的決策。夏暉、曾勇等研究在創(chuàng)新采納成本隨時(shí)間下降情況下,通過實(shí)物期權(quán)方法度量采納企業(yè)投資決策對(duì)創(chuàng)新提供方期望凈收益的影響。結(jié)論認(rèn)為,在創(chuàng)新速度較快和較慢的情況下,折現(xiàn)率和采納成本下降程度對(duì)創(chuàng)新提供方的期望凈收益的影響是不同的,而采納企業(yè)對(duì)未來創(chuàng)新性能提高的預(yù)期和提供方的期望凈收益呈現(xiàn)負(fù)向變動(dòng)關(guān)系。這一結(jié)論為政府制訂相關(guān)政策促進(jìn)新興技術(shù)擴(kuò)散提供理論參考,也為企業(yè)制定技術(shù)創(chuàng)新投資策略提供理論指導(dǎo)。

全球化、超變化、技術(shù)快速變革和高度集成已成為當(dāng)代世界發(fā)展的基本潮流。新興技術(shù)及其產(chǎn)業(yè),科技產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)科技化成為國家、區(qū)域、企業(yè)占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的制高點(diǎn),依靠科技進(jìn)步來支撐、引領(lǐng)國家、區(qū)域和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為全球的共識(shí)和共同行動(dòng)。國際間的國家、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由要素競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)閯?chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。以變革、創(chuàng)新為本質(zhì)的新興技術(shù)管理的研究,發(fā)展空間無限。比如:需要在新興技術(shù)管理的基本理論和基本結(jié)構(gòu)框架方面進(jìn)行突破性的研究,建立新興技術(shù)管理研究的理論體系和研究框架;需要深入研究新興技術(shù)的形成和創(chuàng)新機(jī)理,擴(kuò)散機(jī)制,識(shí)別、評(píng)價(jià)方法;需要進(jìn)一步地研究新興市場(chǎng)的形成、發(fā)育、成長(zhǎng)機(jī)理;研究技術(shù)與市場(chǎng)之間的互動(dòng);研究新興技術(shù)市場(chǎng)的識(shí)別、評(píng)價(jià)方法;需要更加科學(xué)地研究在新興技術(shù)及其資源、需求、競(jìng)爭(zhēng)不確定性挑戰(zhàn)下的決策、戰(zhàn)略、投資和組織柔性問題,研究企業(yè)的柔性問題,研究這種柔性的表現(xiàn)、度量和實(shí)現(xiàn);研究新興技術(shù)特有的知識(shí)管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理問題;研究新興技術(shù)管理中的人力資本及其激勵(lì)問題等。新興技術(shù)管理研究,除了在上述領(lǐng)域持續(xù)深入地展開之外,還需要在下列方面的開拓。

1.新興技術(shù)聚群創(chuàng)新研究。探討、研究基于區(qū)域(真實(shí))聚群或網(wǎng)絡(luò)(虛擬)聚群的知識(shí)聚群創(chuàng)新、技術(shù)聚群創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)聚群創(chuàng)新機(jī)理,研究聚群的形成、發(fā)育、發(fā)展、持續(xù)機(jī)理,研究聚群形態(tài)及其聚群中的結(jié)構(gòu)、關(guān)系與作用機(jī)理,研究聚群中的信息、知識(shí)傳遞與學(xué)習(xí)機(jī)理,研究聚群中的價(jià)值創(chuàng)造、利益機(jī)制,聚群創(chuàng)新的實(shí)證研究,等等。

2.新興技術(shù)的特征及其度量研究。新興技術(shù)管理的特質(zhì)來自于新興技術(shù)的不確定性與創(chuàng)造性毀滅特征。深入研究、洞悉、度量新興技術(shù)的特征,是進(jìn)行新興技術(shù)管理研究的前提。研究包括:新興技術(shù)的不確定性的表述、分類及其特征,新興技術(shù)不確定性特征的管理挑戰(zhàn),新興技術(shù)不確定性特征的評(píng)價(jià)指標(biāo)與方法,等等。

3.新興技術(shù)的邊緣競(jìng)爭(zhēng)研究。新興技術(shù)的不確定性和創(chuàng)造性毀滅特征,改變著產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)、形態(tài),改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營模式。在新興技術(shù)市場(chǎng)的技術(shù)不確定性、市場(chǎng)需求信號(hào)模糊以及競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)不確定性,決定了新興技術(shù)企業(yè)不僅僅需要尋找、發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)需求和市場(chǎng),更需要?jiǎng)?chuàng)造、培育需求和市場(chǎng)。邊緣競(jìng)爭(zhēng)理論為新興技術(shù)企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)發(fā)掘與創(chuàng)造,為企業(yè)市場(chǎng)定位,為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立提供了指導(dǎo)。

4.新興技術(shù)管理的方法研究。由于新興技術(shù)的特質(zhì),傳統(tǒng)研究方法不能有效地運(yùn)用于新興技術(shù)管理的研究過程,迫切需要新的研究方法和研究體系。目前,需要加強(qiáng)對(duì)情景規(guī)劃、實(shí)物期權(quán)、博弈論、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型、模糊理論、隨機(jī)理論、復(fù)雜性理論等在新興技術(shù)管理中的運(yùn)用研究。

目前新興技術(shù)管理雖然得到了廣泛的重視,但是由于它涉及的內(nèi)容多,研究時(shí)間短,所取得的成果還難以有效指導(dǎo)豐富而復(fù)雜的新興技術(shù)管理實(shí)踐,尚需要科研管理部門、科研機(jī)構(gòu)和科研人員長(zhǎng)期、不懈的努力。

Research summary on the new technology management

SHI Fang-yu

(Harbin Cambridge College,Harbin 150069,China)

第9篇

【關(guān)鍵詞】 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè);核心競(jìng)爭(zhēng)力;影響因素

【中圖分類號(hào)】 TU716 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 B 【文章編號(hào)】 1727-5123(2013)05-110-02

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,一個(gè)企業(yè)得以長(zhǎng)期生存,不僅僅要靠靈活的經(jīng)營管理理念和不斷開拓創(chuàng)新的能力,更要靠強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)力。作為專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu),建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中,應(yīng)積極拓展服務(wù)功能,以自身的專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐力應(yīng)對(duì)各種情況,為建設(shè)單位提供有效的服務(wù),這種服務(wù)包括工程質(zhì)量控制、進(jìn)度、投資和安全施工等方面。近年來,隨著我國工程管理的四項(xiàng)基本制度的逐步形成(建設(shè)工程監(jiān)理制、建設(shè)項(xiàng)目法人責(zé)任制、招標(biāo)投標(biāo)制、合同管理制),我國工程建設(shè)管理逐漸適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求,也吸引工程監(jiān)理人員的加入。以監(jiān)理工程師為基礎(chǔ),國家強(qiáng)制性監(jiān)理與企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的建設(shè)工程管理日漸使得建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)成長(zhǎng)并壯大,在綜合協(xié)調(diào)控制建設(shè)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資和安全等方面扮演者重要的角色。我國自1988年開始實(shí)行監(jiān)理,1993逐步推廣,1995允許個(gè)人辦公司。按照《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》的要求,我國2009年實(shí)行了全國工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)證書的換發(fā)工作。新資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,大型工程監(jiān)理企業(yè)數(shù)量與換證前相比變化不大,中小型工程監(jiān)理企業(yè)數(shù)量有所下降,其中丙級(jí)資質(zhì)企業(yè)大幅減少。如何在復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,保持建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)的生命力呢?文章認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是唯一的資本。

1 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本概念

1.1 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)。建設(shè)工程監(jiān)理是指監(jiān)理單位受項(xiàng)目法人的委托,依據(jù)國家批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件、有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)和工程建設(shè)監(jiān)理合同及其他工程建設(shè)合同,對(duì)工程建設(shè)實(shí)施的監(jiān)督管理。一般來說,建設(shè)工程監(jiān)理是代表建設(shè)單位對(duì)承建單位的建設(shè)行為實(shí)施監(jiān)控(質(zhì)量、投資、進(jìn)度、安全等)的一種專業(yè)化服務(wù)活動(dòng)。目前,中國現(xiàn)行的工程建設(shè)管理體制是在政府有關(guān)部門的監(jiān)督管理下,由業(yè)主(建設(shè)單位,甲方)、承建單位(乙方)和建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)(丙方)三個(gè)建設(shè)活動(dòng)實(shí)體直接參加的管理體制。建設(shè)工程監(jiān)理的行為主體是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè),以第三方的身份受建設(shè)單位的委托和授權(quán),依據(jù)包括工程建設(shè)文件、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、建設(shè)工程委托監(jiān)理合同、有關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章和有關(guān)的建設(shè)工程合同開展建設(shè)監(jiān)理活動(dòng)。建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)是指具備法人資格,具有監(jiān)理資質(zhì)證書、取得營業(yè)執(zhí)照的依法從事建設(shè)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。

1.2 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力理論研究倍受業(yè)界關(guān)注。真正意義上的開創(chuàng)者當(dāng)屬普哈拉德(Prahalad)和哈默爾(Hamel)。Prahalad和Hamel發(fā)表的《企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中第一次明確提出“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一概念。該文中指出“就短期而言,公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)力,但長(zhǎng)期而言,起決定作用的是造就和增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)內(nèi)在的,在過去、現(xiàn)在和未來,為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種核心能力。如果把企業(yè)比作一棵樹,企業(yè)的核心能力就是樹根,他決定著企業(yè)這棵大樹的成活與枯萎。20世紀(jì)90年代,核心競(jìng)爭(zhēng)力成為戰(zhàn)略管理理論的代表。有學(xué)者認(rèn)為,核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵是知識(shí)管理創(chuàng)新,通過掌握核心技術(shù)和處理好各種關(guān)系特別是分配關(guān)系等。依據(jù)這一說法,監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是該企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)過程中為贏得市場(chǎng)份額、獲得利潤(rùn)時(shí)所具有的能力,表現(xiàn)在能整合其所擁有的各種資源、專業(yè)知識(shí)技術(shù)、質(zhì)量服務(wù)體系、企業(yè)文化、管理創(chuàng)新等方面的獨(dú)特力量。它具有明顯的行業(yè)特征,保證企業(yè)自身監(jiān)理業(yè)務(wù)的質(zhì)量和市場(chǎng)份額的占有,創(chuàng)造價(jià)值。同時(shí),還能憑借其自身?xiàng)l件和特點(diǎn),開展諸如工程咨詢、工程審計(jì)、工程招投標(biāo)咨詢、工程造價(jià)咨詢等綜合服務(wù)。

2 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義

2.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)創(chuàng)建品牌的推手。曾經(jīng),工程監(jiān)理市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要是工程監(jiān)理費(fèi)用的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致惡意壓價(jià)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。新頒布施行的工程監(jiān)理費(fèi)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了對(duì)惡性壓價(jià)、競(jìng)相壓價(jià)行為的處罰條款,針對(duì)某一項(xiàng)工程而言各監(jiān)理企業(yè)投標(biāo)價(jià)格基本上是一致的。這表示工程監(jiān)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于良性競(jìng)爭(zhēng),即綜合素質(zhì)和監(jiān)理水平及能力上的競(jìng)爭(zhēng)。工程監(jiān)理企業(yè)要想具有優(yōu)勢(shì),不僅要盡快提升企業(yè)監(jiān)理水平和能力,更要精益求精,創(chuàng)立自己的品牌。監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識(shí)體系,它包含了一系列的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),運(yùn)用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛴行У乜s短創(chuàng)立新的品牌建設(shè)所需的時(shí)間和成本。監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)品牌的創(chuàng)建,可以通過對(duì)企業(yè)人力資源的不斷優(yōu)化、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)的創(chuàng)造、優(yōu)良企業(yè)文化的創(chuàng)新以及良好企業(yè)社會(huì)形象等完成,這些都離不開企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力是建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在某種程度上是企業(yè)的無形資產(chǎn)。做大做強(qiáng)幾乎是每家建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)的目標(biāo),具備核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營和服務(wù)過程中能讓業(yè)主滿意,也就培養(yǎng)了大量的忠實(shí)服務(wù)對(duì)象群體,提高了知名度和美譽(yù)度,帶來了很強(qiáng)的服務(wù)對(duì)象回頭率及吸引力,這即是核心競(jìng)爭(zhēng)力在此方面的重要體現(xiàn)。企業(yè)如果缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力,就缺乏無形資產(chǎn)的有力支撐,如果僅僅依靠巨大的廣告投入來提升企業(yè)知名度顯然是高成本低回報(bào)的。核心競(jìng)爭(zhēng)力在監(jiān)理企業(yè)發(fā)展過程中有以下幾點(diǎn)作用:核心競(jìng)爭(zhēng)力具有打開多種潛在市場(chǎng)、拓展新業(yè)務(wù)的能力;核心競(jìng)爭(zhēng)力是監(jiān)理企業(yè)獲得恒久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ);核心競(jìng)爭(zhēng)力也是實(shí)現(xiàn)用戶根本的利益的籌碼。

3 建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本影響因素

監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素很多,筆者在綜合參考大量的文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以從外部環(huán)境和內(nèi)在動(dòng)力上去考察影響因素。

3.1 外在環(huán)境因素。

3.1.1 本企業(yè)在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中所處的基本情況及競(jìng)爭(zhēng)力量??傮w上來看,該企業(yè)是比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)還是不具有比較優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)?是朝陽產(chǎn)業(yè)還是成熟產(chǎn)業(yè)?是盈利產(chǎn)業(yè)還是虧損產(chǎn)業(yè)?我國建設(shè)監(jiān)理企業(yè)才開始二十多年,屬于新興的產(chǎn)業(yè)。在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中,影響著監(jiān)理企業(yè)盈利水平的行業(yè)環(huán)境因素主要來自于本地區(qū)、外地區(qū)和新生監(jiān)理企業(yè)的威脅、社會(huì)人力資源成本上升狀況以及業(yè)主的資金支付能力等方面,這些外在環(huán)境,將對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和形成帶來一定的間接影響。

3.1.2 本企業(yè)的社會(huì)關(guān)系。監(jiān)理企業(yè)的社會(huì)關(guān)系主要是指企業(yè)和政府、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、高校及科研院所等橫向關(guān)系。眾多關(guān)系中,與政府的關(guān)系最為關(guān)鍵,主要表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)的管理制度、有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策的理解和執(zhí)行等方面。如前所定義,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是知識(shí)管理與創(chuàng)新的能力,如果對(duì)本企業(yè)社會(huì)關(guān)系不了解或者不能有效挖掘這些社會(huì)關(guān)系,那么,企業(yè)便不會(huì)具有生命力。

3.1.3 其他環(huán)境。比如監(jiān)理企業(yè)所在地的地理環(huán)境、人文環(huán)境、金融環(huán)境、技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境、安全環(huán)境、生態(tài)環(huán)境等。

建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)外在社會(huì)環(huán)境非常復(fù)雜,有效利用和改善環(huán)境,將對(duì)監(jiān)理企業(yè)的生存與發(fā)展起到很大的作用。

3.2 內(nèi)在動(dòng)力因素。

3.2.1 價(jià)值因素。價(jià)值因素首先表現(xiàn)為能夠降低企業(yè)成本和提高企業(yè)效率方面,能給建設(shè)單位帶來更多利益。這一要素能使建設(shè)監(jiān)理企業(yè)效率提高,獲得較高的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),又能給到業(yè)主以超過他們價(jià)值判斷的能力。這種價(jià)值要素通過工程監(jiān)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)和水平、現(xiàn)場(chǎng)的綜合協(xié)調(diào)溝通能力和完善的工程監(jiān)理記錄等表現(xiàn)出來。這就需要企業(yè)能積極主動(dòng)提高自己核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2.2 知識(shí)(經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理和法律等)因素。知識(shí)是監(jiān)理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根源。知識(shí)存量和結(jié)構(gòu)決定了建設(shè)監(jiān)理企業(yè)的資源配置和創(chuàng)新能力,這將使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中體現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。監(jiān)理工程師要向業(yè)主提供工程項(xiàng)目的技術(shù)咨詢服務(wù),就應(yīng)該能夠發(fā)現(xiàn)和解決工程設(shè)計(jì)單位和承包人不能發(fā)現(xiàn)的和不能解決的復(fù)雜問題。為此,成功的建設(shè)監(jiān)理企業(yè)中的工程師,首先需要有較高的專業(yè)技術(shù)和理論水平,包括建設(shè)工程質(zhì)量管理知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)和一定的法律知識(shí)。能把建筑、結(jié)構(gòu)、施工、材料、設(shè)備、工藝等方面的知識(shí)融于監(jiān)理工作之中,去制訂細(xì)則,審批方案,做出決策,監(jiān)督實(shí)施和及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。監(jiān)理工程師的知識(shí)結(jié)構(gòu),包括四個(gè)方面,即經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理、法律。經(jīng)濟(jì)主要是指技術(shù)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。監(jiān)理工程師應(yīng)能進(jìn)行技術(shù)方案的經(jīng)濟(jì)比較,應(yīng)掌握可行性研究的方法、概預(yù)算的編制與審核等。技術(shù)主要是指建筑、結(jié)構(gòu)、安裝、試驗(yàn)檢測(cè)等專業(yè)工程技術(shù)。管理主要是指監(jiān)理工程師要掌握現(xiàn)代化的方法和手段,如網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量的控制方法,計(jì)算機(jī)輔助管理技術(shù)等。法律主要是指與工程監(jiān)理有關(guān)的法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章等,如建筑法、合同法、招標(biāo)投標(biāo)法、建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例、施工監(jiān)理規(guī)范、工程施工監(jiān)理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法等。

3.2.3 過程控制能力因素。工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)從策劃、評(píng)估、決策、設(shè)計(jì)、施工到竣工驗(yàn)收、投入生產(chǎn)或交付使用的整個(gè)建設(shè)過程中,各項(xiàng)工作必須遵循先后工序。鑒于工程項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)一次性的過程,工程監(jiān)理項(xiàng)目的過程控制便成為項(xiàng)目管理的核心任務(wù)。過程控制能力是成功監(jiān)理的核心能力,工程監(jiān)理采用事前、事中、事后的過程控制方法,促進(jìn)其目標(biāo)的實(shí)際值在計(jì)劃值的允許范圍內(nèi)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,監(jiān)理企業(yè)要充分考慮到各種主客觀條件、內(nèi)外因素均是不斷變化的,工程師們僅僅對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)本身進(jìn)行控制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,還必須主動(dòng)和有效控制影響項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素。這些因素諸如地質(zhì)、資源、氣候等自然因素,也有項(xiàng)目所在地相關(guān)政府部門和政策等政策因素,還包括上面所講的環(huán)境因素等。并且,一般來說,由于項(xiàng)目工期長(zhǎng)、建設(shè)過程涉及面廣等特點(diǎn)也決定了項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境的多變性,各種主客觀條件、內(nèi)外因素的不斷變化對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度起到關(guān)鍵性作用。這些都將直接影響建設(shè)監(jiān)理企業(yè)在完成項(xiàng)目任務(wù)的時(shí)候效率,對(duì)過程的有效控制是檢驗(yàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。

3.2.4 學(xué)習(xí)能力因素。學(xué)習(xí)能力是監(jiān)理企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要特征,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型監(jiān)理企業(yè)是大勢(shì)所趨。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展,各級(jí)各類建筑企業(yè)特別是國際建筑企業(yè)帶來了先進(jìn)的管理理念、技術(shù)、方法以及豐富的管理經(jīng)驗(yàn),作為建設(shè)監(jiān)理企業(yè)只有通過學(xué)習(xí),提高自身水平,縮小與國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)之間的差別。在技術(shù)發(fā)展方面,新材料、新技術(shù)、新工藝不斷涌現(xiàn),監(jiān)理工程師只有不斷學(xué)習(xí)這些新材料新技術(shù)和新工藝,才能實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)督管理。在監(jiān)理制度方面,監(jiān)理工程師只有不斷學(xué)習(xí),才能提高監(jiān)理企業(yè)的服務(wù)水平。在工作實(shí)踐方面,監(jiān)理工程師之間需要相互溝通并且知識(shí)共享,才能進(jìn)一步提高團(tuán)體整體協(xié)調(diào)能力,這種溝通和共享,是建立在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上的。

總之,監(jiān)理企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝,就必須發(fā)展和提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)工程監(jiān)理企業(yè)所處的環(huán)境因素、監(jiān)理企業(yè)的價(jià)值因素、知識(shí)因素、控制能力因素以及學(xué)習(xí)因素,都將影響著監(jiān)理企業(yè)的生存和發(fā)展。其中,行業(yè)環(huán)境是外在條件,價(jià)值因素是導(dǎo)向因素,知識(shí)和過程控制能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素,學(xué)習(xí)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的成長(zhǎng)條件。核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和形成是長(zhǎng)期積累的過程,監(jiān)理企業(yè)必須充分考慮影響核心競(jìng)爭(zhēng)力的各種因素,從多個(gè)角度采取多項(xiàng)措施,進(jìn)行核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育,以提高監(jiān)理業(yè)務(wù)水平,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)而高效的監(jiān)理服務(wù),打造具有自身特色的企業(yè)品牌,進(jìn)而獲得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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