時間：2023-07-06 16:28:20
導(dǎo)語：在情緒管理策略的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
最近我錄制一位參加工作才兩年的年輕教師的半日活動，從晨檢、晨間活動、吃早點、集中教學(xué)活動、課間操、戶外活動、盥洗、進(jìn)餐、午睡，每個環(huán)節(jié)都不拉下，直到幼兒安靜的午睡。整個半日活動這名教師的情緒都趨于平和，沒有多大的起伏，這是在從戶外活動回到教室進(jìn)行盥洗時和進(jìn)餐環(huán)節(jié)中老師有小小的厭惡和憤怒的苗頭滋生，但該教師很快就控制好了自己，一會就又趨于平和的情緒了。在觀看我錄制的視頻中我發(fā)現(xiàn)當(dāng)小朋友沒有聽她招呼時，她大聲對他進(jìn)行了呵斥，孩子看著老師的眼神是無辜的，在這個時候，孩子的心里是不安全的，他對老師是很排斥的。在接下來的進(jìn)餐活動中，我發(fā)現(xiàn)這個剛才被批評的孩子一直不敢看老師，一直埋頭做自己的事情，也沒有和別的小朋友說一句話?？上攵?，老師的情緒表現(xiàn)會對幼兒現(xiàn)成一定的心里傷害。
幼兒園老師都會有哪些不當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)呢，我就談?wù)動變簣@老師的情緒表現(xiàn)及指導(dǎo)策略。
一、幼兒園教師的不良情緒表現(xiàn)
（一）憤怒型教師
這種教師初期會表現(xiàn)出憤概，苦惱，煩躁，中期會忿恨，怨恨，仇恨，最后會反正成狂怒、激怒、惱怒、刻毒、敵視，直至走向極端恨之入骨與暴力。近年來時有報道說幼兒園老師把幼兒扔到垃圾桶，有的還扇幼兒耳光，有的還用針扎幼兒，有的還用透明膠把幼兒的嘴巴給封上，這樣的事件真是舉不勝舉。
（二）漠不關(guān)心型教師
這類教師對任何事情都激不起心情，她們就像一潭死水，永遠(yuǎn)都激不起浪花。對于幼兒的突出的表現(xiàn)她們會用一種平和的口氣象征性的說“真能干”。她們不會因為幼兒的快樂而快樂，也不會因為幼兒的悲傷而悲傷，她們處事不驚，臉上也沒有多余的微笑，她們也很吝嗇給孩子一個熱誠的擁抱，一個鼓勵的眼神。
（三）厭惡型老師
這類老師可能從心底里就不喜歡這個職業(yè)，她們厭惡這個職業(yè)也變成了厭惡孩子。本來孩子還熱誠的說“老師，你看看我畫的蝴蝶好不好看”，結(jié)果她會說：“去，去，去別來打擾我?！彼齻冎话牙蠋熯@個角色當(dāng)作一種任務(wù)來完成，至于完成得好壞，她們是不關(guān)心的。
二、教師的不良情緒對幼兒的傷害
為什么老師會造成這種不良情緒呢，究其原因有很多，有的老師本來性格就有問題，有的是家庭不幸福，有的在其他地方受到的氣她要拿孩子出氣，有的性格孤僻，不善于和同事交流，有的心里壓力大，又不善于排解，還有的因為社會上一些人對幼兒教育的誤解，工資待遇比較低，有的本來文化水平就很低，有的老師缺乏對班級幼兒管理經(jīng)驗，如果幼兒有過激她們不知道怎么去解決，就只能用大聲呵斥，發(fā)怒的方法來解決。
如果幼兒長期生活在這樣的情緒環(huán)境中，她們的情緒表現(xiàn)也會受到潛移默化的影響，并且會根深蒂固。有句諺語說“三歲看老，七歲看小”三歲就可以看到這個人老了時候的心里、行為表現(xiàn)。還有人說“小孩子怎么越長越像她們家的保姆”。同樣也是這個意思，教師的行為習(xí)慣對幼兒的影響很大，一個情緒暴躁的老師，她班上孩子絕大多數(shù)也會表現(xiàn)出遇事暴躁；一個對任何事都漠不關(guān)心的老師，堂班上的孩子也會遇事漠不關(guān)心，并且還不愿意幫助別人；一個對任何事情都厭惡的老師，她班上的絕大多數(shù)也會厭惡做任何事，可能厭惡的口氣都是一樣的。試想我們想培養(yǎng)這樣的孩子嗎？我們要培養(yǎng)健全人格的小朋友，作為人類靈魂的工程師，我們應(yīng)該控制自己的情緒，讓自己成為一個合格的幼兒教師。
三、幼兒教師情緒的管理策略
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高理論依托
我們大多數(shù)幼兒的文化水平都不是很，在遇到自己無法解決的問題時，要像有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)、請教，還可以看看情緒控制方面的書籍，提升自己的涵養(yǎng)。多讀讀關(guān)于幼兒教育的書，把幼兒當(dāng)作一個獨立的個體，不是老師的附屬品。
（二）控制自己的情緒，讓要發(fā)作的不良情緒縮小到最小點
每個人都有自己的喜、怒、哀、樂，當(dāng)我們要控制自己的怒和哀，把自己做好的一面展現(xiàn)給我們的孩子們，當(dāng)有的孩子惹我們生氣了，我們深吸一口氣，然后轉(zhuǎn)向另一個方向，不去看這個孩子，控制自己，一分鐘以后再把這個孩子請到一角落你，用平和的口氣和他理論，讓他認(rèn)識到自己做錯了什么事，通過和小朋友交流，你會發(fā)現(xiàn)自己沒有剛才那么生氣了，孩子也還和你保存親密的關(guān)系，你也會發(fā)現(xiàn)自己挺棒的，久而久之，你生氣的念頭會慢慢消失，你和孩子們的關(guān)系會越來越融洽。
（三）建立情緒發(fā)泄室，緩解老師和幼兒的不良情緒
每層樓建立一個情緒發(fā)泄室，這個發(fā)泄室對幼兒和老師開放。發(fā)泄室你可以放置布娃娃，沙袋，鏡子。當(dāng)老師實在是沒有辦法控制自己的情緒時，我們就到情緒發(fā)泄室去發(fā)泄自己的情緒，當(dāng)我們發(fā)泄完以后發(fā)現(xiàn)鏡子里的自己是多么的狼狽，你會為自己無法控制自己而恥笑自己，在下一次要不良情緒爆發(fā)時你就會想到自己狼狽的樣子。漸漸的你的不良情緒會越來越少。
（四）邀請心理疏導(dǎo)師給教師培訓(xùn)，給教師心靈雞湯
幼兒園定期邀請心里疏導(dǎo)師給老師進(jìn)行心里疏導(dǎo)，給我們進(jìn)行心理的洗禮，讓我們在心理疏導(dǎo)師的開導(dǎo)下豁然開朗，萌發(fā)無限的愛心，讓我們老師在工作上，生活上的壓力得到解放，給老師提供一個心理不痛快就說出來的平臺。
（五）多參加一些有益的健身活動，多結(jié)交朋友，友好對待每個人
論文摘要 心理壓力在高校教師群體的日益顯現(xiàn)，致使許多高校教師由于過高的壓力、情緒問題，引起焦慮、失眠現(xiàn)象，甚至產(chǎn)生許多心理困擾、憂郁傾向、悲觀情緒，通過有效疏導(dǎo)，緩解壓力危機(jī)的方法，使教師排解壓力，平衡自己，管理好自己的情緒，做情緒的主人。
北京教科院基礎(chǔ)教育研究所的一份調(diào)查顯示：93%的教師感覺壓力過大，50%的教師想辭職，只有17%教師愿意執(zhí)教；中國科學(xué)院的調(diào)查結(jié)果為：教師的平均壽命倒數(shù)第二；英國教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查顯示：68%的被調(diào)查者認(rèn)為，工作壓力是他們最關(guān)心的5件事情之一，并且其重要程度已經(jīng)超過了“生命危險”，44%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的壓力過大。
1 高校教師的壓力來源
1.1 來自職業(yè)競爭的壓力
高校管理機(jī)制的改革，不僅要求教師具有高學(xué)歷，還要完成一定的教學(xué)工作量和科研任務(wù)。為了符合職業(yè)要求和職稱晉升的需要，追求高學(xué)歷在高校教師中已屢見不鮮，而且需要完成的學(xué)術(shù)科研也有硬性的指標(biāo)，同時，在現(xiàn)今高校管理中普遍采用了教師崗位聘任制、掛牌授課制、末位淘汰制、剝離分流、競爭上崗等等，加之，有些中青年教師屬于人事或者年薪編制，由于工作任務(wù)繁重、工作量超負(fù)荷帶來的同工不同籌的心理沖突，承受著巨大壓力。
1.2 來自教學(xué)評價機(jī)制產(chǎn)生的心理壓力
由于學(xué)校的教學(xué)評價機(jī)制尚不夠科學(xué)、合理，更沒人性化的測評體系，也無法從根本上反映來自學(xué)生、教師群體、教學(xué)督導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層面的客觀評價，某些非理性的、隨意的、甚至是惡意報復(fù)式的不客觀、不真實評價在所難免。為了避免學(xué)生對自己做出不利的評價，影響年度評價，一些教師甚至?xí)x擇討好學(xué)生的做法，這種做法喪失了其應(yīng)有的教書育人的作用與職能，極大地削弱了教師的職業(yè)責(zé)任感，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的焦慮與不安，不僅成為教師產(chǎn)生生理、心理、行為問題的直接原因，而且對教育教學(xué)產(chǎn)生直接或間接的消極影響。
1.3 來自知識分子微妙復(fù)雜的人際關(guān)系壓力
由于教師職級晉升的壓力，導(dǎo)致對評選先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀比較有功利心，加上教師群體具有孤芳自賞、清高、比較自我的特點，使教師的人際關(guān)系緊張，同事之間相互不往來、不做深入溝通，致使許多教師沒有交流、溝通的平臺，更沒有文化生活的支撐，個人的精神生活無法滿足。
1.4 來自婚姻情感和家庭生活的壓力
由于高級知識分子比較注重精神追求，因此對情感的需求比較高，對婚姻對象要求也很高，特別是教師的職業(yè)習(xí)慣，在兩性關(guān)系中常常自以為是、好為人師，表現(xiàn)出唯我自大、惟我獨尊的姿態(tài)，令人感到高處不勝寒，因此，婚姻生活中常有不和諧因素。
2 壓力主要表現(xiàn)及其特征
2.1 教師群體壓力的主要表現(xiàn)
現(xiàn)代教師群體常出現(xiàn)疲憊、焦慮、失眠、食欲不振、記憶力減退、健忘、挫敗、煩躁不安、易生氣、嫉妒、仇視、憤怒、怨恨、哀傷、懷疑、恐懼、迷失與茫然等情緒，這些壓力與危機(jī)感等情緒被稱為“身心癥”。這些癥狀往往由于沒有及時、恰當(dāng)?shù)呐沤猓粔阂帧㈦[忍，以致長久得不到釋放，轉(zhuǎn)而會攻擊身體的其他器官與神經(jīng)系統(tǒng)，久而久之，會導(dǎo)致諸如：憂郁癥、躁郁癥、強(qiáng)迫癥、恐慌癥等情感疾病，以及神經(jīng)衰弱、內(nèi)分泌失調(diào)、甲狀腺、腫瘤等疾病，嚴(yán)重影響教學(xué)工作和生活質(zhì)量。
2.2 教師群體壓力的表現(xiàn)特征
運(yùn)用普遍調(diào)查與個別深度訪談的方式，對高校教師壓力與情緒現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，搜集到高校教師壓力的實際案例，通過心理學(xué)測量技術(shù)進(jìn)行科學(xué)的分析后，發(fā)現(xiàn)不能如實反映和確切體現(xiàn)教師的壓力與情緒問題，因為高校教師屬于高級知識分子，這一特殊的群體往往很自我、很主觀，針對壓力所做的調(diào)查，具有隱藏性、壓抑性的特點。教師的職業(yè)特點是比較善于表達(dá)，對于心理危機(jī)、壓力與情緒的管理，理論上認(rèn)同，而行動上不愿意面對甚至不愿意承認(rèn)自我壓力管理失調(diào)的狀態(tài)，而采取抗拒、掩蓋等主觀行為，因此，在其他心理治療手段中，往往會產(chǎn)生抵觸、偽裝、狡辯、甚至不愿意配合等等現(xiàn)象。特別是在心理咨詢、催眠治療中，教師往往采取自我設(shè)限、自我保護(hù)，無法配合治療師，更不愿意暴露隱私，特別礙于面子，無法放開自我。
3 緩解壓力的幾種策略方法
3.1 采用沙盤療法、色彩畫等道具進(jìn)行科學(xué)的分析，達(dá)到化解壓力的方法
沙盤游戲治療，又被稱為箱庭療法，是目前國際上很流行的一種心理疏導(dǎo)手段，使用沙、沙盤，以及有關(guān)人或物的縮微模型等沙具，來進(jìn)行心理輔導(dǎo)與心理治療的一種方法。沙盤療法，針對教師群體主要治療焦慮情緒、心理壓力、自閉癥、憂郁癥、攻擊性傾向行為、人際關(guān)系困擾、親子關(guān)系問題、兩性關(guān)系不和諧等。做沙盤游戲治療，可以提高自信心、完善自我性格、提高人際交往技巧、有效的宣泄消極情緒、釋放壓力等。
3.2 采取團(tuán)體輔導(dǎo)，舉辦專題沙龍講座、心靈成長工作坊，達(dá)到化解壓力的方法
針對壓力與情緒進(jìn)行再認(rèn)知，獲得重視，并加以舒解，再通過團(tuán)體輔導(dǎo)的形式，教會一些實用的方法，對壓力進(jìn)行控制，改善情緒。具體可采用的方法：（1）放松訓(xùn)練，參加對象：考試緊張綜合癥、梗椎病、神經(jīng)性頭痛、肌肉緊張性疼痛；（2）壓力調(diào)適與情緒發(fā)泄演練，參加對象：憂郁癥、燥郁癥、自閉癥；（3）角色扮演與情緒疏導(dǎo)，參加對象：婚姻情感危機(jī)、親子關(guān)系危機(jī)。
3.3 應(yīng)建立一套控制壓力與情緒管理的支持系統(tǒng)——網(wǎng)上心理預(yù)警在線交流空間
根據(jù)教師的職業(yè)特點、自身特點，可借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的自由、便捷、隱蔽、私密、保護(hù)、安全的優(yōu)勢，建立一套網(wǎng)上心理援助支持系統(tǒng)——包括量表自測評分機(jī)制、心理壓力色彩自測游戲問卷、亞健康測試問卷評估系統(tǒng)等等，為高校教師提供心理測試與疏導(dǎo)服務(wù)的平臺，一旦遇到心理危機(jī)，教師可以尋找到支持系統(tǒng)，同時可設(shè)網(wǎng)上在線交流、心理咨詢的空間，以利于有壓力的教師尋求協(xié)助、獲得組織的援助，認(rèn)識并建立自己的心理防衛(wèi)機(jī)制，當(dāng)然，教師本人更應(yīng)該重視與關(guān)注心理健康，提高心理防御意識，確立核心價值觀，在集體中獲得認(rèn)可與尊重，從多方面、多層面預(yù)警、排查、支持援助，是徹底抗擊壓力與管理情緒的有效途徑。
綜上所述，針對高校教師目前存在的較為普遍的各種軀體化、強(qiáng)迫、焦慮和不安等心理問題，開展普及心理健康知識講座，組織心理壓力認(rèn)知與鑒定專題沙龍、心理情景劇的演出，組建心靈成長工作坊等形式，利用沙盤游戲進(jìn)行心理危機(jī)的預(yù)防與疏導(dǎo)等方法，使教師學(xué)會舒解壓力與情緒管理的方法，能夠自我調(diào)節(jié)、平衡因工作壓力與不良情緒帶來的失衡狀態(tài)，真正成為掌控情緒的主人，從而提升職業(yè)的成就感、榮譽(yù)感、幸福感。
參考文獻(xiàn)
[1]黃建萍.教師心理健康研究現(xiàn)狀的思考[J].保健醫(yī)學(xué)研究與實踐,2008(2).
[2]關(guān)淑萍.高校教師心理壓力及其減釋策略[J].成才之路,2008（19）.
關(guān)鍵詞 情緒工作策略 情緒智力 職業(yè)倦怠
中圖分類號：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
The Relationship between College Teachers' Emotional Work Policy，
Emotional Intelligence and Job Burnout
GUO Wenkai
（Sias International University， Zhengzhou University， Xinzheng， He'nan 451150）
Abstract With the continuous development of psychological science， exploring the human psyche in the world it is also gradually deepening， more and more psychologists are beginning to realize the mood in our study， and the importance of living and working in， and emotional work is emotional psychology relatively new field of research and development， emotional work of teachers is a new area of research in educational psychology. This study analyzes the existing definition of emotional basis， the use of questionnaires and SPSS statistical software empirical analysis methods to study the relationship between university teachers' emotional work strategies， emotional intelligence and burnout.
Key words emotional work policy; emotional intelligence; job burnout
職業(yè)倦怠又稱之為“職業(yè)枯竭”或“工作倦怠”等，它是由于工作的原因引起的一種心理枯竭的現(xiàn)象，造成這個現(xiàn)象的原因可能會是工作時間太長，或是強(qiáng)度太大等等，這些都可能引起職業(yè)倦怠，它是美國的心理學(xué)家費(fèi)登伯格在1974年提出的。
由于有些教師對自己的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)、自己內(nèi)心中對教師這個職業(yè)的認(rèn)識與現(xiàn)實的反差很大、或者自己的投入與產(chǎn)出比例不協(xié)調(diào)以及目前我們不完善的評價體系，都使得教師群體成為發(fā)生職業(yè)倦怠的高危人群。
1 研究對象與研究方法
1.1 研究對象
隨機(jī)選取鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院教師131人，男55人，女76人，平均年齡32.4歲，職稱結(jié)構(gòu)：初級職稱69人，中級職稱45人，高級職稱17人。
1.2 研究量表
1.2.1 教師情緒工作量表
根據(jù)高校教師工作的特點和實際情形，在劉衍玲編制的《中小學(xué)教師情緒工作問卷》基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，經(jīng)過前測表明，問卷具有較好的信度和效度。修訂后的問卷包括表面行為、被動深度行為、主動深度行為三個分量表。
1.2.2 教師工作倦怠量表
《教師工作倦怠量表》，該量表由Maslach（1982）編制，包括去人性化、情緒耗竭和個人成就感3個分量表。去人性化是指對自己的學(xué)生喪失感覺，甚至視若無睹;情緒衰竭是指精疲力盡;個人成就是指對于工作的勝任感和成就感。研究表明3個分量表的a系數(shù)在0.79～0.88之間，總量表的a系數(shù)為0.80，因素分析表明，該量表的結(jié)構(gòu)效度良好，得分越高表示越有職業(yè)倦怠傾向。
1.2.3 情緒智力量表
在個體變量的諸多影響因素中，我們選擇了情緒智力作為一個研究變量。因為情緒工作是對工作中的情緒的調(diào)控，是屬于情緒管理，而情緒管理能力是情緒智力的重要組成部分。
我們選用的《情緒智力量表》是由Kenneth Wong（2000）編制，量表包括自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理和情緒運(yùn)用四個分量表。自我情緒覺察是指個體能夠了解自己的深層情緒狀態(tài)，并能自然展示情緒;他人情緒覺察是指個體對他人的情緒能夠感覺與了解;情緒管理是指個體能夠在負(fù)性情緒狀態(tài)下調(diào)控自己的情緒。情緒運(yùn)用是指個體能夠運(yùn)用自己的情緒來引導(dǎo)積極的活力與表現(xiàn)。臺灣地區(qū)的研究表明（滿莉芳，2002），四個分量表的a系數(shù)在0.85～0.91之間，整個量表a系數(shù)為0. 91，經(jīng)過相關(guān)驗證表明，該量表的結(jié)構(gòu)效度也不錯。
1.3 調(diào)查方法
采用問卷調(diào)查的方法。由調(diào)查者將調(diào)查量表發(fā)給教師，用統(tǒng)一的指導(dǎo)語介紹填表的方法，要求被調(diào)查者當(dāng)場填寫，回收后檢查、整理所有調(diào)查問卷，剔除無效問卷，并對有效問卷進(jìn)行編號。本研究共發(fā)放問卷200份，回收166份，其中有效問卷131份，無效問卷35份，有效問卷率為78.91%。
1.4 統(tǒng)計處理
在本論文的研究過程中主要采用了問卷調(diào)查法和SPSS軟件統(tǒng)計實證分析方法，以期獲得較好的研究結(jié)果。
2 描述性統(tǒng)計
2.1 研究變量平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差
為了考察高校教師情緒工作的總體特征，我們對參與本次調(diào)查的131名教師在情緒工作3個維度上的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行了統(tǒng)計。其中，最高為5分，最低為1分，中等臨界值為3分。具體結(jié)果見表1。
2.2 研究變量的性別、職稱等人口學(xué)特征差異分析
對研究變量各惟獨性別、職稱兩個方面的人口學(xué)因素進(jìn)行差異分析。研究顯示教師情緒工作策略和情緒智力及職業(yè)倦怠各維度上的性別差異均不顯著性;在職稱這一因素下，只有教師情緒工作的被動深度表演策略顯著性差異顯著，其余研究變量的各維度差異也均不顯著。詳見表2。
表2 研究變量的性別、職稱等人口學(xué)特征差異分析
注： *表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001，下同。
3 相關(guān)分析
3.1 教師情緒工作策略與工作倦怠的相關(guān)分析
表3 情緒工作策略與工作倦怠的相關(guān)分析
從表3可知，教師的表面行為表演與情緒衰竭、個人成就感存在顯著相關(guān)，其中與個人成就感存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.088，與去個體化相關(guān)不顯著，與工作倦怠總體負(fù)相關(guān)顯著;教師的主動深度行為和被動深度行為與去個體化、情緒衰竭和個人成就感存在顯著的相關(guān)，其中與個人成就感存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.39 ～0.41之間，與情緒耗竭、去人性化存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.11 ～0.44之間，與工作倦怠總體負(fù)相關(guān)顯著正相關(guān)顯著。
3.2 情緒智力和工作倦怠的相關(guān)分析
表4的相關(guān)分析結(jié)果顯示，情緒智力各個維度與工作倦怠總體之間都存在顯著的負(fù)相關(guān)，說明情緒智力越高的個體，越不容易產(chǎn)生工作倦怠。而情緒智力總體與工作倦怠內(nèi)部各維度之間除了與情緒衰竭這一維度相關(guān)不顯著外，其余各維度相關(guān)均顯著。情緒智力內(nèi)部各維度與工作倦怠個人成就感相關(guān)顯著，但與情緒衰竭相關(guān)不顯著，與去個體化之間除了對他人情緒覺察相關(guān)不顯著外，其余維度均存在顯著相關(guān)。這也驗證了研究假設(shè)2。這與Morris和Feldman（1997），Grandey（1999），Kruml，S. M.，Geddes，D. （2000）的研究發(fā)現(xiàn)相印證，Morris等研究表明當(dāng)員工采用表面行為的時候，他們會感受到情緒衰竭，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。
表4 情緒智力和工作倦怠的相關(guān)分析
3.3 教師情緒智力與情緒工作策略相關(guān)分析
從表5可知，教師的表面行為表演與、情緒管理、情緒運(yùn)用負(fù)相關(guān)顯著，與自我情緒覺察、他人情緒覺察負(fù)相關(guān)不顯著，但與情緒智力總體負(fù)相關(guān)顯著;教師的主動深度表演和被動深度表演與自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理、情緒運(yùn)用及情緒智力總體上均存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.286～ 0.615之間，這說明教師的主動深度表演和被動深度表演與教師的情緒智力大部分維度存在一定程度的關(guān)系。
表5 情緒工作策略與情緒智力各維度相關(guān)分析
4 研究結(jié)果
（1）表面行為策略總體上對工作倦怠有正向影響，表面行為策略使用越多，教師越容易產(chǎn)生工作倦怠。主動深度表演策略與被動深度表演策略對工作倦怠有負(fù)向影響，主動深度表演策略與被動深度表演策略的使用可以有效減低工作倦怠。（2）情緒智力對其工作倦怠有負(fù)向的影響，教師的情緒智力越高，越不容易產(chǎn)生工作倦怠。（3）情緒智力對表面行為策略有負(fù)向預(yù)測作用，對主動深度表演策略與被動深度表演策略有正向預(yù)測作用。（4）情緒智力屬于個體的一種內(nèi)部資源，在情緒工作策略與工作倦怠的關(guān)系中，具有完全中介作用。即更高的情緒智力能夠有效保護(hù)教師的工作積極性，降低職業(yè)倦怠。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：課堂教學(xué)；情緒管理；公共教育學(xué)
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-4107（2012）10-0078-02
課堂中任何一種管理方式，只有與師生情緒情感聯(lián)系起來，才能真正地發(fā)揮作用。在課堂實踐中探索情緒管理的有效策略，對激發(fā)學(xué)生的積極情緒、提高教學(xué)質(zhì)量有著重要的作用。
一、課堂情緒管理的內(nèi)涵與目標(biāo)
兩千多年前孔子就曾提出 “知之者，不如好知者，好之者，不如樂知者”,可見，那時孔子已經(jīng)認(rèn)識到積極情緒體驗的重要性?！扒榫w管理”有著悠遠(yuǎn)的歷史,但這一概念是在20世紀(jì)70―80年代才提出的。
（一）課堂情緒管理的內(nèi)涵
1979年，美國社會學(xué)家霍克斯柴爾德（Arlie Russell Hochschild）提出“情緒勞動”概念，并認(rèn)為情緒可以根據(jù)環(huán)境的要求來進(jìn)行管理，情緒管理是“試圖改變情緒或感覺之程度或質(zhì)量所采取的行動”[1]。該觀點一提出就引起公眾和學(xué)術(shù)界廣泛的關(guān)注，后來的研究者多是在她的工作基礎(chǔ)上展開的。我國心理學(xué)專家孟昭蘭、郭德俊、盧家楣等也對情緒情感進(jìn)行了深入研究。其中，郭德俊認(rèn)為，“情緒管理是個體管理和改變自己或他人情緒的過程。在這個過程中，通過一定的策略和機(jī)制，情緒在生理活動、主觀體驗、表情行為等方面發(fā)生一定的變化”[2]。課堂情緒管理是將情緒管理的有效策略運(yùn)用在課堂教學(xué)中，它不僅要求教師掌握情緒管理的有效方法，具有情緒的自我管理能力，并且要求教師要將情緒管理的方法與技巧合理地運(yùn)用于學(xué)生情緒的調(diào)控上。
（二）課堂情緒管理的目標(biāo)
課堂情緒管理作為課堂管理的一個方面,需要完成以下目標(biāo)：一是認(rèn)知目標(biāo)，要求圍繞課堂教學(xué)的具體目標(biāo)，運(yùn)用有效的情緒管理策略、方式方法去調(diào)動師生的情緒情感來完成每節(jié)課的知識教學(xué)任務(wù)；二是育人目標(biāo)，課堂中情緒不僅是達(dá)成認(rèn)知目標(biāo)的手段，而且情緒作為人的基本生存狀態(tài)的功能，對情緒的管理不能失去對學(xué)生作為人的生命存在及其發(fā)展的整體關(guān)懷，要充分發(fā)揮情緒在學(xué)生的生命、生活、生長中的特殊作用。因此，課堂情緒管理要將教學(xué)目標(biāo)與育人目標(biāo)結(jié)合起來，既要保證教學(xué)認(rèn)知目標(biāo)的實現(xiàn)，又要滿足學(xué)生情緒情感等方面的發(fā)展需要。
二、課堂情緒管理的實踐策略
課堂教學(xué)中存在四種基本情緒：好奇、興趣、焦慮和愉快，這四種基本情緒構(gòu)成的情緒層面是課堂教學(xué)的樞紐和動力[3]。因此，在公共教育學(xué)的課堂中，我們圍繞四種基本情緒，采用不同的情緒管理策略。
（一）激發(fā)好奇的情緒醞釀策略
情緒醞釀主要是為進(jìn)入正式的課堂學(xué)習(xí)所做的前期準(zhǔn)備。心理學(xué)家赫布曾說：“當(dāng)情緒喚醒達(dá)到最佳水平時，操作效率也最好；在喚醒水平較低時，主體或大腦得不到足夠的能量去從事應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的活動時，操作效率最低。”在課的開始運(yùn)用提問、幽默、情境創(chuàng)設(shè)、實驗、故事、對比等手段能有效地激起學(xué)生對知識的好奇和探究的沖動。筆者在組織“教師”一節(jié)的內(nèi)容時，在課前做問卷調(diào)查，統(tǒng)計好后在課上以一個個的問題呈現(xiàn)出來：“為什么我們班里有45.17%的同學(xué)不愿意做教師？對教師職業(yè)有何看法？”、“32.38%希望做教師的同學(xué)，你對教師職業(yè)的認(rèn)識是什么？”、“你是否適合做教師？”、“教師究竟需要哪些能力素質(zhì)？”平日里學(xué)生之間甚少討論這樣的話題，課上一看到這些問題都感到十分有趣，不僅主動地表達(dá)自己的想法，對其他人的想法也滿懷好奇。公共教育學(xué)課程目標(biāo)和內(nèi)容具有學(xué)科的獨特性，要激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的好奇之心，需要仔細(xì)研究教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合學(xué)生實際進(jìn)行大膽嘗試。
（二）培養(yǎng)興趣的情緒激發(fā)策略
興趣是人們探究某種事物的認(rèn)識傾向，而這種認(rèn)識傾向會使人帶著情緒色彩和向往的心情對有趣味的事物產(chǎn)生積極的探究沖動。許多參加公共教育學(xué)課程學(xué)習(xí)的學(xué)生起初對該課程并不了解，往往更容易對該課程的學(xué)習(xí)產(chǎn)生誤解，先入為主地認(rèn)為教育學(xué)課理論性太強(qiáng)，課堂枯燥、單調(diào)。使學(xué)生對該課程學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，可以采用多樣化的方法和手段來吸引學(xué)生對課程內(nèi)容的關(guān)注，增進(jìn)對課程性質(zhì)和價值的認(rèn)識。筆者在組織“教育的構(gòu)成”一章的教學(xué)時，運(yùn)用繪畫法讓學(xué)生把自己“理想的學(xué)?；蛘呦胂蟮恼n堂”用簡筆畫的形式畫下來，學(xué)生對這一做法感到非常新穎、有趣，紛紛用紙筆把自己的想象畫在紙上。筆者將學(xué)生圖畫分類后選擇有代表性的作品在課堂上進(jìn)行投影展示，與全體學(xué)生共同分享“教育學(xué)視角圖畫的奧妙”，學(xué)生聽得有滋有味，表現(xiàn)得興趣盎然。實際上，一成不變的課堂是很難吸引學(xué)生的關(guān)注，更不能激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。在公共教育學(xué)課堂上，教師努力通過多樣化的教學(xué)方法、組織多元化的教學(xué)活動，引導(dǎo)學(xué)生通過親身參與來逐步培養(yǎng)其對課程學(xué)習(xí)的興趣。
（三）維持適度焦慮的情緒控制策略
從發(fā)生學(xué)的角度來看，焦慮是學(xué)生面對新知識的刺激，重新構(gòu)建他的認(rèn)知結(jié)構(gòu)的心理過程，這個過程總是伴隨著情緒上的一定緊張、煩惱和沖突，并不總是表現(xiàn)為愉快[4]。維持適度焦慮，一方面，需要教師了解學(xué)生的認(rèn)知基礎(chǔ)和水平，合理設(shè)計課堂教學(xué)內(nèi)容和活動。倘若課程內(nèi)容的設(shè)計和教學(xué)活動安排過難，學(xué)生就容易畏懼；而過于容易，體驗喚醒又不足，容易讓學(xué)生厭煩，所以要把課堂教學(xué)內(nèi)容的組織和活動設(shè)計在學(xué)生認(rèn)知“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)。另一方面，教師要善于控制課堂的情緒節(jié)奏。課堂教學(xué)過于緊張容易讓人產(chǎn)生疲憊，而過于松弛又使人提不起精神。因此，教師要注意課堂語言的準(zhǔn)確性與形象性，講究抑揚(yáng)頓挫；教師還要注意各種教學(xué)活動或任務(wù)之間安排的合理性，張弛有度才能有利于保持學(xué)生旺盛的學(xué)習(xí)精力。
總之，上述各策略之間相互支撐、密切關(guān)聯(lián)，共同營造出良好的課堂氛圍，而這樣的氛圍中才容易讓學(xué)生產(chǎn)生愉快的情緒體驗。
三、課堂情緒管理中值得關(guān)注的問題
（一）教師要主動做好自身的情緒管理，避免不良情緒的污染
教師在生活中會遭遇各類事件，也會有情緒的起伏變化。課堂教學(xué)是一個特殊的場景，教師不應(yīng)將自己消極的情緒帶進(jìn)課堂。如果教師陷入到某種消極情緒之中，要主動設(shè)法進(jìn)行化解，避免教師的不良情緒可能對課堂學(xué)習(xí)氛圍造成直接或者間接的“污染”。
（二）營造和諧寬松的課堂氣氛，避免淡漠和虛假繁榮
良好的課堂教學(xué)氣氛不僅有助于調(diào)動教師發(fā)揮講課的激情，也有助于喚起和提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲。在一些課堂上我們不難發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象：教師在臺上滔滔不絕，學(xué)生在臺下昏昏欲睡；教師在臺上頻頻發(fā)問，學(xué)生卻把頭深深埋藏；教師慷慨激昂，學(xué)生卻無動于衷。還有一類課堂看起來轟轟烈烈、熱熱鬧鬧，看似繁榮的課堂形式，但忽略了課堂教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成，偏離主題或目標(biāo)游離造成虛假繁榮，這也是不可取的。真正和諧的氣氛是讓學(xué)生在心理上感到安全，敢于發(fā)表意見、敢于與同學(xué)交流、爭辯而不擔(dān)心被嘲笑，也只有在這樣的氣氛中，教學(xué)才能取得事半功倍的效果。
（三）消除教師情緒霸權(quán)，避免隱性傷害
課堂是屬于師生雙方的課堂，是教師和學(xué)生精神生活與交流的場所。在師生情緒互動中，教師憑借其權(quán)威地位，控制著課堂師生互動的形式，往往將自己的教學(xué)情緒不容置疑地強(qiáng)加給學(xué)生，這就是情緒霸權(quán)的表現(xiàn)。教師在教學(xué)中不僅要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容調(diào)動和調(diào)整自己的情緒，還要考慮不同性別、不同社會階層的學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容可能產(chǎn)生的情緒體驗。如某些問題可能容易刺痛一些來自單親離異家庭的學(xué)生，某些案例可能會讓來自農(nóng)村的學(xué)生感到受歧視和排斥。而課堂上教師情緒表達(dá)的不公平現(xiàn)象是情緒霸權(quán)的另一種表現(xiàn)：教師對學(xué)習(xí)成績好、外形討喜、頭腦靈活的學(xué)生表現(xiàn)更多的喜愛，有意或無意地通過肢體、眼神、語言、動作等表達(dá)出來，而對成績較差、外形欠佳、反應(yīng)較遲緩的學(xué)生表現(xiàn)出不耐煩，有意或無意地采取忽視或放任的態(tài)度。無論是情緒的強(qiáng)加還是情緒表達(dá)的不公都容易造成學(xué)生心理上的隱性傷害，是教師應(yīng)盡力避免的。
（四）重視群體情緒與個人情緒，避免個人情緒被邊緣化
有人認(rèn)為只要課堂上大部分學(xué)生情緒飽滿、注意力集中就可以，個別或者小部分學(xué)生情緒低落、神離于課堂，只要不影響其他學(xué)生就行。這是課堂情緒管理中比較容易出現(xiàn)的錯誤認(rèn)識。課堂中群體情緒的產(chǎn)生是個體情緒出現(xiàn)的集中反映，是以個體情緒為基礎(chǔ)的；個體的情緒會受到群體情緒的影響和制約，反過來也會影響群體情緒。教師在課堂中不可忽略個別學(xué)生的特殊情緒體驗，要及時關(guān)心和尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)和方法了解學(xué)生出現(xiàn)特殊情緒體驗的原因。倘若是由于教師在教育教學(xué)過程中內(nèi)容組織或方法使用不當(dāng)引起的，則需要及時處理；倘若是其他方面的原因也要給予關(guān)心，并設(shè)法積極引導(dǎo)。
總之，課堂情緒管理要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒，將其置于教學(xué)組織管理的重要位置，為實現(xiàn)課堂教學(xué)的目標(biāo)提供了情緒情感方面的心理保障。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 企業(yè) 情緒管理 多維分類
陜西省某局局長在2012年“8·26”延安特大車禍現(xiàn)場因沒有管理好自己的情緒面露微笑而被推到了輿論的風(fēng)口浪尖，這一社會熱點事件再一次提示了情緒管理的重要性。而對于企業(yè)管理而言，不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者對自己情緒進(jìn)行自我管理，更需要對企業(yè)員工的壓力和不良情緒進(jìn)行有效的調(diào)控。企業(yè)的情緒如何管理不僅關(guān)乎企業(yè)員工個人的主幸福感，更關(guān)乎企業(yè)的管理績效和核心競爭力。
情緒管理（emotion regulation）就是指通過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認(rèn)知、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商，培養(yǎng)駕駛情緒的能力，從面使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法[1]。企業(yè)的情緒管理可以從不同的維度進(jìn)行分類，而多維分類視角下的企業(yè)情緒管理探究有利于深層次理解企業(yè)情緒管理內(nèi)容和系統(tǒng)全面的情緒管理操作。
1基于主客體關(guān)系的情緒管理
情緒管理作為一種管理活動，存在著管理的主體與客體。情緒管理的主體即由誰對情緒進(jìn)行管理；情緒管理的客體即對誰的情緒進(jìn)行管理。企業(yè)中的情緒管理主、客體均涉及企業(yè)中的管理者與普通員工，由于企業(yè)情緒管理的主客體關(guān)系不同，情緒管理可存在自我情緒管理和他人情緒管理兩種基本類型和由兩種基本類型二分后的四種亞型。
1.1自我情緒管理
哈佛大學(xué)心理學(xué)家Goleman在1995年出版的《Emotional Intelligence》一書中提出情緒智商（EQ）的概念。Goleman將情緒智力界定為五個方面[3]：（1）自我意識能力：對自我情緒的覺察理解能力；（2）自我管理能力：處理自我情緒及沖動的能力；（3）自我激勵能力：利用情緒進(jìn)行自我激勵的能力；（4）同理心能力：理解他人情緒的能力；（5）人際關(guān)系管理能力：善于對待和處理他人情緒的能力。Goleman將情緒自我管理作為情緒智力理論結(jié)構(gòu)中的一個維度進(jìn)行了詳細(xì)描述，他認(rèn)為情緒的自我管理就是調(diào)控自己的情緒，使之適時、適地、適度。
1.2他人情緒管理
他人情緒管理是指對自身之外人際關(guān)系中的一切他人的情緒進(jìn)行敏感覺察、正確理解和有效調(diào)控的過程。他人情緒管理根據(jù)主體的不同也可以分為員工對他人的情緒管理和管理者對他人的情緒管理。企業(yè)中的他人情緒管理的主體是員工或管理者，二者也可以互為主客體。他人情緒管理能力也是情商的重要組成部分，通過對他人的情緒管理不僅可以為個人贏利更好的人際關(guān)系、更多的升遷機(jī)會，而且管理者代表企業(yè)組織對員工進(jìn)行的情緒管理，影響著企業(yè)的整體管理水平，有研究表明對員工的情緒管理與創(chuàng)造性績效、工作倦怠、任務(wù)轉(zhuǎn)換、危機(jī)決策都有顯著的相關(guān)[4] ，較強(qiáng)的對他人情緒管理能力是一個優(yōu)秀管理者必備的基本素質(zhì)。
2 基于情緒構(gòu)成成分的情緒管理
關(guān)于情緒的構(gòu)成成分，在心理學(xué)界最為廣泛接受的觀點是伊扎德（Izard，1977）的三分法，即情緒的主觀體驗（subjective experience ）、外部表現(xiàn)（emotional expression）和生理喚醒（physical arousal）[5]。主觀體驗是個體對于情緒刺激的自我感受，構(gòu)成了情緒和情感的心理內(nèi)容，幸福、焦慮、憤怒等都是人的主觀感受。外部表現(xiàn)，即表情，有三類表情：面部表情、姿勢表情和言語表情。生理喚醒是指情緒情感發(fā)生時典型的生理反應(yīng)，它涉及廣泛的神經(jīng)結(jié)構(gòu)，包括中樞神經(jīng)系統(tǒng)如腦干、丘腦、下丘腦、前額皮層等，以及外周神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)、外分泌腺的活動?；谇榫w構(gòu)成成分的情緒管理可以分為情緒體驗管理、情緒表達(dá)管理和情緒生理喚醒管理。
2.1 情緒體驗的管理
不同情緒體驗可以采用不同的管理策略，薩爾利（Saarni，1997）發(fā)現(xiàn)，在憤怒時人們采取問題解決的策略；傷感時采取回避的策略；格羅斯等人（Cross&Levenson，1993，1997，1998）[5]發(fā)現(xiàn)忽視可以比較有效地降低厭惡感。對員工情緒體驗管理研究比較深入的有提升企業(yè)員工幸福感（Employee Well-being）和工作滿意度（Job Satisfaction）等的研究。在國外，大眾傳媒出版了大量指導(dǎo)組織如何維持和提高員工作幸福感和工作滿意度的方法。致力于促進(jìn)員工幸福感和滿意度的企業(yè)被冠以美譽(yù)，比如《財富》雜志每年都會列舉100家最佳雇主的公司名單[6]。此外，對員工工作倦怠研究（job burnout）已經(jīng)成為西方組織行為與人力資源管理領(lǐng)域研究的熱點問題。對于工作倦怠的管理，不同學(xué)者以不同理念為基礎(chǔ)提出了不同的策略。例如，從資源論角度，提出以人為中心的管理策略和以工作情境為中心的管理策略；從努力—平衡論角度，提出個人努力和獎酬系統(tǒng)兩個方面對倦怠的產(chǎn)生進(jìn)行干預(yù)；從匹配論角度，提出工作負(fù)荷匹配、價值觀匹配、社會交往匹配等管理策略。
2.2 情緒表達(dá)管理
情緒表達(dá)的管理是情緒管理的重要內(nèi)容，在企業(yè)中表情管理顯得尤為重要，尤其是服務(wù)行業(yè)，員工的表情更是企業(yè)無形的資本，不少企業(yè)對員工的面部表情、姿態(tài)表情和言語表情有明確的規(guī)定：如面帶微笑、身體略前傾、語調(diào)輕柔愉悅等。新加坡航空公司對此有相當(dāng)成功的經(jīng)驗，公司十分重視選拔、培養(yǎng)和留用有積極工作情緒的空中小姐，她們美麗的笑容和對顧客表達(dá)出的關(guān)懷體貼情感，為顧客創(chuàng)造出“一種全新的飛行體驗” ，從而增強(qiáng)了企業(yè)的行業(yè)競爭優(yōu)勢。
2.3 情緒的生理喚醒管理
情緒發(fā)生時伴隨相應(yīng)的生理變化，如心率、血壓、瞳孔大小、內(nèi)分泌變化等都是常用的情緒喚醒生理指標(biāo)。孟昭蘭等人（1995）的研究發(fā)現(xiàn)，正情緒誘發(fā)后，心率變化不明顯，負(fù)情緒誘發(fā)后，心率顯著增加[5]。長期的情緒不良所引發(fā)的喚醒會破壞人的生理平衡，減弱人的機(jī)體免疫力，影響人的身體健康。情緒發(fā)生伴隨人的生理改變，反之，通過改變?nèi)说纳頎顟B(tài)也可以改變?nèi)说那榫w體驗，如酒精藥物等對人神經(jīng)系統(tǒng)的作用會改變?nèi)说那榫w體驗。
3 基于情緒維度和兩極性的情緒管理
情緒的維度（dimension）是指情緒所固有的某些特征，包括情緒的動力性、緊張度和強(qiáng)度等方面。情緒的每一維度都有兩極性：動力性有增力和減力兩極；強(qiáng)度有強(qiáng)弱兩極；緊張度有緊張和輕松兩極?；谇榫w管理維度和兩極性的情緒管理可以分為修正管理和維持管理。
3.1 情緒修正管理
心理學(xué)研究已經(jīng)證明情緒狀態(tài)可以影響人的學(xué)習(xí)、記憶、社會判斷和創(chuàng)造力（Bradley，1994；Forgas，1995，2000）。情緒對人的活動的影響具有正負(fù)兩極性，情緒修正管理主要是對情緒動力性的管理，使情緒對當(dāng)前的工作具備增力性質(zhì)，避免情緒對當(dāng)前工作的減力作用。包括激發(fā)員工有利于組織發(fā)展和工作效率的積極情緒和調(diào)節(jié)不利于組織發(fā)展和工作效率提高的消極情緒。如提高員工的企業(yè)歸屬感和忠誠感，激發(fā)員工的工作熱情，消除員工的不滿和對抗情緒，降低員工的工作倦怠感等。
3.2 情緒維持管理
情緒的維持管理主要是對情緒的緊張度和強(qiáng)度的管理，維持管理是使情緒的緊張度和強(qiáng)度維持在有利于最佳工作效率的水平上。員工對工作不熱情不積極從而導(dǎo)致工作效率的下降固然是不好的，但如果員工的求成動機(jī)太過強(qiáng)烈，就會處于高度的生理喚醒狀態(tài)，其認(rèn)知、思維活動就會變得個、狹隘，也會影響能力的正常發(fā)揮，從而降低工作效率。
4 基于職場情緒表達(dá)規(guī)則的情緒管理
Bolton和Boyd基于職場情緒表達(dá)規(guī)則對情緒管理進(jìn)行了分類研究，他們認(rèn)為職場情緒表達(dá)有三個不同類型的規(guī)則：商業(yè)、專業(yè)或社會的情感規(guī)則[9]。根據(jù)不同規(guī)則可以進(jìn)行不同類型的情緒管理如：利益化情緒管理、規(guī)范化情緒理、慈善化情緒管理。
4.1利益化情緒管理
利益化的情緒管理是指企業(yè)為了獲取商業(yè)化的利益而促使員工表達(dá)出符合組織利益要求的情緒情感。這時，員工的情緒付出即是一種勞動付出，公司應(yīng)對員工的這一付出支付報酬，但由于情緒的付出難以量化評估，所以，盡管有些企業(yè)認(rèn)識到了情緒勞動的價值，但在利益化情緒管理上也存在著實操上的困境。
4.2規(guī)范化情緒管理
規(guī)范化的情緒管理更強(qiáng)調(diào)對表情的管理，使員工的情緒表達(dá)符合一定行業(yè)規(guī)范和情境協(xié)調(diào)性。不同行業(yè)的情緒規(guī)范會不同，比如婚慶公司員工和殯儀公司員工的工作面部表情和語調(diào)表情規(guī)范是完全不一樣的。同時，不同的工作情境，情緒表達(dá)的規(guī)范也會不同，比如公司領(lǐng)導(dǎo)在不同的場合，應(yīng)有符合工作情境的情緒表達(dá)，在礦難事故現(xiàn)場、在車間檢查工作和表彰先進(jìn)時的情緒表達(dá)應(yīng)該有質(zhì)的不同，而情緒表達(dá)失范是工作失誤的一種表現(xiàn)。在企業(yè)培訓(xùn)中，不僅有禮儀規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，也應(yīng)該有情緒表達(dá)規(guī)范的內(nèi)容。
4.3慈善化情緒管理
慈善化的情緒管理是為了通過情緒表達(dá)傳遞善意的社會情感，此時的情緒表達(dá)沒有利益的目的，也沒有特定的規(guī)范。一個剛剛獲得升遷機(jī)會的員工在另一個失去同樣機(jī)會的員工面前要適當(dāng)控制自己春風(fēng)得意的情緒即為個體水平上的慈善化情緒管理，個體慈善化的管理代表了一個人修養(yǎng)素質(zhì)，有利于良好人際關(guān)系的建立。而組織上對員工表達(dá)出關(guān)心和尊重的情感是組織水平的慈善化情緒管理，組織的慈善化情緒管理水平代表了一個企業(yè)的人性化管理水平。
總之，企業(yè)的情緒管理是一項可以從多維度進(jìn)行的系統(tǒng)的工作，有效的情緒管理不但可以防患由員工消極情緒帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益直接或間接的損失，而且通過情緒管理提高員工的工作滿意度和幸福感已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的重要的管理目標(biāo)和義不容辭的責(zé)任。
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關(guān)鍵詞：高中教師；自主學(xué)習(xí)策略；建議
中圖分類號：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）24-0118-03
在如今的信息時代，教師已經(jīng)不再是知識的絕對權(quán)威。教師需要通過不斷地學(xué)習(xí)來提高自己，以適應(yīng)社會需要。2008年秋季，新疆全面推行高中新課程改革。面對新一輪高中課程改革，高中教師面臨著巨大的挑戰(zhàn)，需要及時更新教育教學(xué)觀念，加強(qiáng)對新教學(xué)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，并調(diào)整好自己的身份定位，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的組織引導(dǎo)作用。面對上述諸多問題，廣大高中教師需要通過運(yùn)用多方面的自主學(xué)習(xí)策略提高學(xué)習(xí)效率，在教學(xué)工作中實現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展。
一、調(diào)查設(shè)計
本調(diào)查采用的問卷是《教師自主學(xué)習(xí)策略問卷》，共27個題目，分為認(rèn)知策略、元認(rèn)知策略和學(xué)習(xí)資源管理策略三個維度。問卷主要是根據(jù)陳琦、劉儒德[1]對學(xué)習(xí)策略的介紹、龐維國[2]對自主學(xué)習(xí)策略的舉例論述以及筆者認(rèn)為有必要的一些問題編制而成。問卷的每項題目均設(shè)置了5個選項，即“1”表示完全不符合，“2”表示基本不相符，“3”表示不確定，“4”表示比較符合，“5”表示完全符合，分別記1、2、3、4、5分。本研究共發(fā)放調(diào)查問卷360份，調(diào)查對象來自烏魯木齊市的8所高中，示范性和非示范性高中各4所。通過對問卷的回收統(tǒng)計，有效問卷332份，有效率92.2%。調(diào)查對象的基本情況為：男教師117名，女教師215名；漢族教師265名，少數(shù)民族教師67名；高級職稱78人，中級職稱186人，其他或未評68人；示范性高中教師162人，非示范性高中教師170人。
二、調(diào)查結(jié)果分析
1.差異性。本研究將自主學(xué)習(xí)策略分為認(rèn)知策略、元認(rèn)知策略和資源管理策略三個維度。調(diào)查結(jié)果表明，樣本在自主學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用能力方面為中等稍偏上水平。平均得分接近3分。通過對三個維度的各自得分對比分析發(fā)現(xiàn)，樣本在對認(rèn)知策略和元認(rèn)知策略的運(yùn)用水平稍微優(yōu)于在資源管理策略方面的運(yùn)用，但并不存在顯著的差異。
2.存在問題。通過對調(diào)查結(jié)果的細(xì)致分析，筆者發(fā)現(xiàn)高中教師在具體的學(xué)習(xí)策略運(yùn)用中主要存在以下5個方面的問題。①對精細(xì)加工策略的運(yùn)用比較匱乏。對有關(guān)信息進(jìn)行反思是學(xué)習(xí)者經(jīng)常使用的精細(xì)加工策略之一。高中教師可以通過實施反思性教學(xué)，回顧自己的教育教學(xué)過程，發(fā)現(xiàn)并及時解決自己在教學(xué)過程中存在一些問題，從而不斷提高教學(xué)質(zhì)量。研究結(jié)果表明，在高中教師中只有28.62%的教師經(jīng)常開展教學(xué)反思，40.96%的高中教師很少進(jìn)行教學(xué)反思，18.37%的高中教師沒有進(jìn)行過實際意義的教學(xué)反思活動。另外，調(diào)查結(jié)果顯示，有21.99%的高中教師不曾采用過與他人分享知識這一精細(xì)加工學(xué)習(xí)策略，有65%的高中教師不經(jīng)常對信息進(jìn)行歸納、總結(jié)。上述結(jié)果告訴我們，高中教師在對精細(xì)加工學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用方面不夠豐富，使用多種精細(xì)加工策略的教師較少。②在計劃策略的運(yùn)用水平方面尚需改善。高中教師一方面在工作中承擔(dān)著日常教學(xué)、科研及班級管理等任務(wù)，另一方面還要擔(dān)負(fù)著照顧家庭的重?fù)?dān)。制訂科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計劃，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)效率對高中教師十分必要。調(diào)查結(jié)果表明，有57.59%的高中教師不具有設(shè)立階段性學(xué)習(xí)目標(biāo)的習(xí)慣。另外一種常用的計劃學(xué)習(xí)策略是學(xué)習(xí)者為了更清晰地認(rèn)識和理解學(xué)習(xí)對象，在自主學(xué)習(xí)過程中采取的主動建構(gòu)問題，然后積極思考并嘗試自我解答的學(xué)習(xí)策略。研究表明，不使用或基本不使用計劃學(xué)習(xí)策略的高中教師占比為55.48%，能夠做到在學(xué)習(xí)過程自我設(shè)疑并嘗試自我解答的高中教師比例為26.45%。上述數(shù)據(jù)告訴我們，高中教師對“主動設(shè)疑—積極思考—嘗試解答”式的自主學(xué)習(xí)策略的掌握與運(yùn)用還不夠深入，不利于提高自主學(xué)習(xí)效果。③高中教師的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力有待提高。如今，互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，使得人們獲取知識的渠道越來越豐富，教師過去所擁有的知識權(quán)威地位受到了前所未有的挑戰(zhàn)。鑒于此，今天的教師應(yīng)該盡可能提高自己的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力，不斷豐富自己的知識視野。研究數(shù)據(jù)表明，有28.92%的高中教師經(jīng)常通過教育博客、教育論壇等平臺學(xué)習(xí)他人的教育教學(xué)經(jīng)驗，以及最新的教育理念、教學(xué)方法等，而不經(jīng)常上網(wǎng)學(xué)習(xí)的教師占比為68.42%，這一比例相對較高。④高中教師的努力管理策略水平有待提高。調(diào)查結(jié)果表明，高中教師對自己的心理規(guī)律不夠了解，不能很好地根據(jù)自身生物鐘的變化規(guī)律調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)活動。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有28.02%的高中教師對自身心理變化規(guī)律了解或比較了解。另外，能夠很好地掌控自身情緒的高中教師占比為26.74%，數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)高中教師的情緒管理能力較差，在控制或抵御消極情緒的影響方面尚需改善。⑤對時間管理學(xué)習(xí)策略的運(yùn)用能力有待提高。研究結(jié)果表明，有65.87%的高中教師認(rèn)為自己在工作中不同程度地出現(xiàn)過拖拖拉拉的情況。這一數(shù)據(jù)告訴我們，大多數(shù)高中教師的時間管理學(xué)習(xí)策略運(yùn)用水平較低，需要在今后的學(xué)習(xí)工作中不斷提升。
三、幾點建議
1.高中教師自身要注重多種自主學(xué)習(xí)策略的拓展與訓(xùn)練。①強(qiáng)化自我反思。通過經(jīng)常性的自我反思，一方面能夠不斷豐富教育教學(xué)活動所需的學(xué)習(xí)方法與技能、策略性知識等，另一方面也可以有效地監(jiān)管自我的學(xué)習(xí)心向，從而養(yǎng)成適合自身特性的學(xué)習(xí)策略體系。堅持寫反思日記，是教師養(yǎng)成良好的反思習(xí)慣，開展反思性教學(xué)的一種有效途徑。反思日記可以從以下方面寫起：一是在整個教學(xué)過程中進(jìn)行反思；其次，教師要對教學(xué)各環(huán)節(jié)的安排是否嚴(yán)謹(jǐn)有序，師生互動效果等情況進(jìn)行反思；最后，教師要在教學(xué)活動結(jié)束后，對教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)程度、教與學(xué)的效果、是否存在不足之處、有何改進(jìn)方法等情況進(jìn)行反思。二是對自己的學(xué)習(xí)活動進(jìn)行反思。高中教師在開展自主學(xué)習(xí)時，應(yīng)該結(jié)合自己的教育背景、教育經(jīng)驗以及教育理念，辯證地學(xué)習(xí)有關(guān)知識信息，并服務(wù)于自己的教育教學(xué)實踐。三是在隨想中反思。高中教師應(yīng)該努力培養(yǎng)經(jīng)常思考的好習(xí)慣，充分利用課余閑暇時間進(jìn)行自我反思，以查找工作中的不足。②切實提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)高中教師對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用水平還比較低，主要是在自己遇到一些亟待解決的問題時使用百度搜索答案，教師很少開發(fā)利用強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源。廣大高中教師應(yīng)該充分參與到教育專家、教學(xué)名師及其他優(yōu)秀同行的教育博客中，與他們進(jìn)行互相交流，分享有益的教育教學(xué)經(jīng)驗、先進(jìn)的教育理念和前沿的知識信息。③科學(xué)合理安排學(xué)習(xí)時間，有計劃地自主學(xué)習(xí)。時間管理十分重要的一點就是工作要有計劃性。因此在日常工作生活中更需要有計劃地進(jìn)行安排學(xué)習(xí)。高中教師要充分利用生活、工作中的零碎時間，用于報刊閱讀、反思教學(xué)等，從而提高時間利用率；利用假期時間，如果有精力可以通過學(xué)校安排進(jìn)修學(xué)習(xí)，如果工作壓力較大可以利用這些時間外出旅游，做到勞逸結(jié)合，提高工作效率。④提升自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)能力和情緒管理能力。學(xué)習(xí)過程是不斷發(fā)展的過程，需要學(xué)習(xí)者根據(jù)學(xué)習(xí)情況不斷的進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。此外高中教師要學(xué)會運(yùn)用情緒管理策略，當(dāng)他們在生活、工作或?qū)W習(xí)過程中因故出現(xiàn)不好的情緒，影響正常的工作學(xué)習(xí)時，能夠有效地控制自己的不良情緒，或通過一定的途徑予以宣泄。情緒管理要求教師首先要隨時留意自己的心理情緒變化，摸索出自己的情緒變化規(guī)律。在掌握自己的情緒變化規(guī)律后，當(dāng)遇到困難或障礙時，高中教師需端正處事態(tài)度，采取行之有效的措施緩解不良情緒帶來的負(fù)面影響。
2.學(xué)校要從多方面為教師創(chuàng)造條件。高中教師的日常工作和學(xué)習(xí)主要是在學(xué)校進(jìn)行的，這樣就不可避免地要受到學(xué)校環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍等多方面的影響。高中學(xué)校要盡可能從工作環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、制度建設(shè)等方面，采取多種措施為教師創(chuàng)造良好的工作、學(xué)習(xí)條件，努力改善高中教師的自主學(xué)習(xí)策略運(yùn)用能力。這些措施包括：①倡導(dǎo)以人為本，為高中教師減負(fù)，對意義不大或不必要的會議、競賽、其他活動等可以酌情取消；②對于高中教師坐班制，可視學(xué)校條件逐步取消，為教師進(jìn)行自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造更多的自由時間；③學(xué)校要不斷更新圖書館藏書，為廣大教師訂閱優(yōu)秀的教育雜志，在條件允許的情況下可以購買中國知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫資源，向教師開放，盡可能地豐富教師學(xué)習(xí)資源；④構(gòu)建高中教師專業(yè)學(xué)習(xí)共同體，不僅能夠增進(jìn)教師在知識方面的討論與分享，而且能夠促進(jìn)教師在學(xué)習(xí)策略方面的互相溝通。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳琦，劉儒德.當(dāng)代教育心理學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，1999：185.
課題類別:教育部重點
學(xué)科分類:教育心理
課題負(fù)責(zé)人:王 芳
工作單位:浙江師范大學(xué)杭州幼兒師范學(xué)院附屬
幼兒園 310012
本課題主要對如何有效地培養(yǎng)幼兒的情緒能力進(jìn)行了研究,包括實驗準(zhǔn)備、幼兒情緒能力的研究、幼兒能力培養(yǎng)方案的試行、驗證和推廣研究、項目總結(jié)等六個階段。
主要研究目標(biāo):(1)了解幼兒情緒表達(dá)的特點;(2)說明幼兒情緒理解的特點;(3)認(rèn)識幼兒情緒調(diào)節(jié)的特點;(4)建立科學(xué)的幼兒情緒能力培養(yǎng)的教育體系。
我們對浙江省杭州市在園的3-6歲150名幼兒進(jìn)行情緒表達(dá)能力、情緒理解能力、情緒調(diào)節(jié)能力的調(diào)查研究。
主要研究內(nèi)容:
(1)幼兒情緒表達(dá)能力和情緒表達(dá)事件的研究:研究各年齡幼兒在家和在園時,四種基本情緒和兩種復(fù)合情緒下的情緒表達(dá)特點;
(2)幼兒情緒理解能力的研究:了解各年齡幼兒對自我和他人的表情識別、情緒情境識別、情緒原因理解、復(fù)合情緒理解;
(3)幼兒情緒調(diào)節(jié)能力的研究:通過教師和家長的評估問卷,調(diào)查幼兒在典型的日常情境中情緒調(diào)節(jié)的策略,探查幼兒情緒調(diào)節(jié)能力的發(fā)展性差異;
(4)制定幼兒情緒能力培養(yǎng)方案,建立起一套具有不同年齡階段特點的、有著合理目標(biāo)、有效策略的干預(yù)方案;
(5)開展教師(家長)如何管理自身的情緒、如何批評和表揚(yáng)幼兒、如何與幼兒進(jìn)行情緒情感的對話交流方面的研究。
發(fā)達(dá)地區(qū)幼兒園園本研修的理論與實踐研究
課題類別:教育部重點
學(xué)科分類:基礎(chǔ)教育
課題負(fù)責(zé)人:張克勤
工作單位:寧波教育學(xué)院 315010
隨著素質(zhì)教育的改革和深化,構(gòu)筑有效園本研修工作機(jī)制,可以使幼兒教師對新的教育理念和教育價值獲得積極而全面的認(rèn)同,并在園本研修活動中不斷提高教育教學(xué)能力和水平,進(jìn)而產(chǎn)生積極的行動。
我國傳統(tǒng)的園本研修模式以園為本,局限于單個幼兒園的教師之間交流,有一定的封閉性。有效園本研修工作機(jī)制,以教師和各級師訓(xùn)機(jī)構(gòu)教師、教研員為主體,通過上下貫通,橫向聯(lián)合建立研修管理體系和研修網(wǎng)絡(luò),并為幼兒教師提供技術(shù)(環(huán)境)支持,使研修資源得以優(yōu)化,提高整體研修活動的質(zhì)量。
主要研究目標(biāo):
(1)探討教師校本研修的基本理念和內(nèi)涵結(jié)構(gòu),構(gòu)建教師園本研修的目標(biāo)和內(nèi)容體系;(2)構(gòu)建實施“園本研修”的一般過程、組織形式及其行動策略;(3)探索有利于幼兒教師專業(yè)發(fā)展的實踐模式。
3～7歲的孩子亂發(fā)脾氣，通常是因為他不知道該如何正確表達(dá)自己的情緒，更不知道如何加以管理。當(dāng)孩子學(xué)會和自己的情緒和平相處時，他會更加接納自己、包容別人，其情商和個性也會同時得到提升。
識別和理解――3～4歲孩子的情緒課程
很多爸爸媽媽反映，孩子年齡小的時候比較容易發(fā)脾氣，為一點小事情就可以大哭大鬧。
其實，發(fā)怒是人的情感表現(xiàn)形式之一。3～4歲的孩子，神經(jīng)系統(tǒng)的興奮和抑制過程還不夠平衡，興奮過程超過抑制過程，情緒表現(xiàn)便會極度強(qiáng)烈，這種毫無保留地暴露自己情感的現(xiàn)象，會隨著年齡的增長而逐漸減少。
如何協(xié)助這個年齡段的孩子更好地表達(dá)他們的情緒，順利度過情緒表達(dá)階段呢？
關(guān)鍵詞：學(xué)會用語言表達(dá)
第一步：識別我情緒
定義：爸爸媽媽從旁提示，引導(dǎo)孩子了解和區(qū)分各種情緒。
常用方法：提示法
孩子即便鬧情緒，也不太清楚自己鬧的是何種情緒，家長在講道理之前可加以提示。慢慢地，孩子對自己的情緒反應(yīng)就會有初步的概念和區(qū)分。一旦孩子能正確地用語言或肢體動作表達(dá)自己的情緒，就為良好的宣泄邁出了第一步。
實例：嫉妒小弟弟
媽媽和佳佳在小區(qū)里散步，見到鄰居家的小弟弟，媽媽想要去抱小弟弟，佳佳氣鼓鼓地快步上前，用力推開那個小弟弟。
媽媽發(fā)現(xiàn)佳佳情緒不對頭，對他說：“看你眼淚汪汪的樣子，有點嫉妒了吧！”
“沒有！”佳佳立即否認(rèn)，還把頭轉(zhuǎn)向一邊。
第二步：理解我情緒
定義：協(xié)助孩子把發(fā)脾氣和可能導(dǎo)致發(fā)脾氣的原因結(jié)合起來。
方法1：摟抱法
3～4歲的孩子仍然很喜歡身體接觸。初進(jìn)幼兒園的孩子，十分希望老師牽他的手，摸摸他，親親他。有時只要大人拍拍他的肩膀，也會感到極大的滿足。這是一個重要的過渡階段，孩子需要得到鼓勵和支持，尤其是在孩子鬧情緒的時候，家長需要盡量利用各種機(jī)會摟抱孩子。
實例：鞭炮好可怕
小區(qū)里有人迎娶新娘，鞭炮聲震天響。孩子受到驚嚇，哭了起來，媽媽溫柔地抱起孩子，柔聲對她說：“鞭炮聲音突然響起來，嚇到你了，是嗎？”孩子邊哭邊點頭。
當(dāng)家長以認(rèn)可的態(tài)度對待孩子的情緒，他便會認(rèn)為情緒的流露是自然的，每個人都有表達(dá)情緒的權(quán)利。
方法2：概括法
孩子在大發(fā)脾氣的時候，往往無法連貫表達(dá)，家長應(yīng)努力從孩子的只言片語中獲得有效信息，然后加以歸納總結(jié)，重復(fù)一遍給孩子聽，讓孩子知道媽媽理解他，更理解他的情緒。
實例：誰搶了誰的玩具
祥祥和小朋友一起玩，玩著玩著，為一件玩具爭搶起來。
這時，爸爸回來了，祥祥向爸爸哭訴：“我……不要……小弟弟……搶……”爸爸結(jié)合當(dāng)時的場景，概括之后對他說：“你的意思是，這個玩具是你的，不要讓小弟弟拿走，是嗎？”
祥祥知道爸爸理解他的意思，也就不哭了。
盡管此時家長并沒有在和孩子講道理，但有趣的是，孩子發(fā)現(xiàn)大人能理解他的情緒，逐漸平靜了下來。
表達(dá)和管理――5～7歲孩子的情緒課程
5～7歲的孩子處于情緒發(fā)展的重要階段，他們開始掩飾自己的情緒，知道表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w可以得到大人相應(yīng)的反應(yīng)；他們還會使用豐富的肢體語言，對情緒因果的理解能力也有進(jìn)一步的提高。
孩子的情緒管理能力日漸成長的時候，家長的協(xié)助手段也需同步提升。
關(guān)鍵詞：學(xué)會選擇和管理
第一步：表達(dá)方式的選擇
通過“演故事”的辦法，運(yùn)用簡單的角色扮演，表達(dá)孩子的情緒。
方法1：互換法
利用孩子日常比較愛聽的故事，通過故事中的角色互換，體驗不同的情緒色彩，使孩子對自己的情緒有所覺察。
實例：樂樂演故事
樂樂吃飯時總鬧別扭，媽媽讓樂樂扮演故事《不愛吃飯的東東》里的東東，樂樂媽媽扮演東東的媽媽；然后，兩人角色互換，由樂樂扮演媽媽，媽媽扮演東東。
演故事的過程中，媽媽清晰地告訴樂樂，“媽媽”、“我現(xiàn)在不餓，過十分鐘再吃。”、“我好餓啊?！薄ⅰ拔艺娴娘柫??！薄龊跻饬系氖?，等兩人將角色換回來，樂樂再度扮演東東的時候，她變得善于表達(dá)，而且也不胡亂摔勺子了。
方法2：對峙法
通過真實場景，培養(yǎng)孩子和同伴之間友好合作與相處的能力。爸爸媽媽觀察孩子的情緒變化，鼓勵孩子說出心里真正的想法，然后告訴他應(yīng)對情緒的正確的方法，這樣，孩子的應(yīng)對策略才會更有效。
實例：別碰我的玩具
西西抱住自己的玩具熊，不讓別人碰，媽媽沒有責(zé)備西西，而是扮演起他的小伙伴――亮亮，委屈地對西西說：“你什么都不肯給我玩，我只好去找某某了！”說完，轉(zhuǎn)身走開。
西西一個人抱著玩具，想了一會兒，追上來邀請“小朋友”一起玩。
真實場景的情緒比模擬故事時更激烈，家長可以適時提醒孩子，不懂得分享、耍小脾氣可能會導(dǎo)致什么后果！在模擬時，還可引入一些社交小技巧，如“換著玩”、“輪流玩”等，讓孩子知道，換種表達(dá)方式可能更容易達(dá)到目的。
第二步：學(xué)會管理情緒
孩子在5～6歲時，逐漸學(xué)會調(diào)節(jié)自己的情緒；7歲時，就有一定的情緒管理能力了。家長在協(xié)助孩子管理情緒時，需要注意以下3點：
1、把握消氣的火候
當(dāng)孩子的表現(xiàn)有點不近情理的時候，家長可以在確保孩子人身安全的情形下，走開一會兒，并說，“你看上去心情不太好，等你心情好了我再來找你玩?！钡群⒆拥目摁[聲輕了，再走近孩子，假裝剛才什么都沒有發(fā)生，不經(jīng)意地遞給他一些好吃的東西或提議去哪里玩等。
2、家長的示范作用
家庭和睦，父母關(guān)系親密會給孩子以良好的情緒示范。家長不開心的時候，不妨清晰地告訴孩子，如“媽媽現(xiàn)在很不開心，你自己玩一會兒好嗎？”這時千萬不能將心中的怒氣轉(zhuǎn)到孩子頭上，否則，孩子可能學(xué)會遷怒他人的情緒發(fā)泄方法，不利于自我情緒的管理，更影響其日后良性的社會交往。
3、適度的宣泄策略
在孩子憋氣、窩火時，不妨教他幾招安全宣泄的方法，簡單的體育運(yùn)動通常比較奏效。
策略1：發(fā)泄球
給孩子一個好看、好玩又摔不爛的“發(fā)泄球”，教他在生氣的時候，往地板或墻面上砸，沒砸?guī)紫拢淖⒁饬捅贿@種造型可愛、顏色鮮艷的乳膠制品吸引了，很可能越砸越開心。
策略2：拳擊沙發(fā)墊
從小教導(dǎo)孩子，不要把負(fù)面情緒郁積在心里。在家中，可以因地制宜地用沙發(fā)墊子作為情緒宣泄的工具，看著孩子煞有介事地攥著小拳頭擊打的樣子，真令人忍俊不禁。
一、課程設(shè)計
關(guān)于課程設(shè)計的模板有很多，本文內(nèi)容基于源自于Madeline Hunter的課程設(shè)計理念，包括情緒調(diào)動（Energisers）、課程指導(dǎo)（Introduction&MentalSet）、課程目標(biāo)（Sharing the Objective）、教授（Input/Information）、演示（Models/Demonstrate）、檢查（Check for understanding）、反饋（Give Feedback）、獨立練習(xí)[Practice（Guided and Independent）]、總結(jié)強(qiáng)調(diào)（Wrap up）。調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情及學(xué)習(xí)過程中，教師對學(xué)生學(xué)習(xí)行為的掌控與應(yīng)對策略對于課堂整體效果而言顯得尤為重要。如果學(xué)生沒有進(jìn)入情緒高昂和內(nèi)心狀態(tài)，教師就急于傳授知識，這種知識只能使人產(chǎn)生冷漠的態(tài)度，也會讓學(xué)生感覺疲倦。而如果學(xué)生在課堂上產(chǎn)生了學(xué)習(xí)興趣，教師就能充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主動性和積極性，營造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣氛。在澳洲培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間，每節(jié)課開頭的三五分鐘使筆者印象深刻。教師會以小團(tuán)隊游戲互動來調(diào)節(jié)課堂氣氛，大家以飽滿振奮的熱情開始學(xué)習(xí)，效果良好。調(diào)動策略不僅在學(xué)習(xí)任務(wù)之前，更要貫穿到課堂的整個教學(xué)活動中。
二、調(diào)動策略
TAFE均為小班授課，團(tuán)隊學(xué)習(xí)方式廣被采用且效果良好，也便于組織。這里介紹的基于團(tuán)隊學(xué)習(xí)的課堂調(diào)動策略，一般會基于成人教育學(xué)及教學(xué)方法（Adult learning）指導(dǎo)下開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)，課堂中常用的3個工具分別是Y-chart、palcemat、P-M-I chart。
1.Y-chart
Y-chart法是通過看、聽、感受的教學(xué)方法。這種方法可以讓教師快速評估課堂狀態(tài)，也可以讓學(xué)生反向體驗，教授一種合作技能。這種方法在整個課堂活動中可以一直采用，通過看學(xué)生的表情、表現(xiàn)，聽團(tuán)隊的討論，感受課堂的氛圍，可以了解學(xué)生對講授的內(nèi)容接受和理解的程度。而學(xué)生特別是團(tuán)隊組長也可以通過該方法評估團(tuán)隊學(xué)習(xí)的效果情況，也使得他們的學(xué)習(xí)態(tài)度由被動轉(zhuǎn)為主動。這在現(xiàn)今的教育環(huán)境下尤為重要。
2.palcemat
對于廣泛開展團(tuán)隊討論的要求，此法也是個不錯選擇。此種方法將一張大圖紙分為若干部分，每人負(fù)責(zé)一部分，對于教師給的一個主題各自獨立思考后，在自己所分區(qū)域充分陳述羅列觀點。團(tuán)隊內(nèi)成員之間經(jīng)過充分的討論后，最后形成團(tuán)隊共同的觀點，在整個課堂上陳述各個團(tuán)隊的觀點。這種方法有利于形成團(tuán)隊凝聚力并加深學(xué)生對知識點的理解，也可以讓教師掌握學(xué)生對知識點的理解情況，值得借鑒。這種方法既鼓勵獨立思考，又鼓勵團(tuán)隊學(xué)習(xí)。W生在對知識點透徹了解的基礎(chǔ)上得到了團(tuán)隊教育。
3.P-M-I（Positive Minus Interesting） Chart
這種方法是用于辯證客觀的評價某一方法及某一知識點的掌握情況，對某一方法或知識點全面分析，評價積極的方面，不利的方面和需改進(jìn)的方面。以期更好的提升教學(xué)效果。例如在數(shù)據(jù)庫的教學(xué)中，用團(tuán)隊分組法進(jìn)行，積極的一面是教師可以快速掌控課堂進(jìn)度，了解每個學(xué)生的情況，消極一面是分組學(xué)習(xí)時候積極基礎(chǔ)好的同學(xué)會更加積極，而基礎(chǔ)稍差的同學(xué)會表現(xiàn)消極甚至沉默。這種情況下教師需要改進(jìn)的地方是，面向每個學(xué)生，盡量讓每個學(xué)生能參與討論和學(xué)習(xí)，盡量讓絕大多數(shù)學(xué)生對團(tuán)隊學(xué)習(xí)討論的主題和內(nèi)容感興趣，同時要適當(dāng)調(diào)整課程進(jìn)度，鼓勵每個學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。
4.Johnsons五種高效團(tuán)隊基本情緒管理法
想要使團(tuán)隊學(xué)習(xí)取得高效，教師要有效應(yīng)用課堂調(diào)動策略，其中高效團(tuán)隊的建設(shè)和管理至關(guān)重要，能夠讓團(tuán)隊中成員能夠充分參與并且有所提高，達(dá)到教學(xué)效果。課堂管理中可以應(yīng)用Johnsons團(tuán)隊情緒管理法：團(tuán)隊學(xué)習(xí)分組中各成員需要獨立的，各自負(fù)責(zé)一部分工作；要進(jìn)行充分的面對面交流；善于運(yùn)用團(tuán)隊合作的技能；要操作或演練而發(fā)揮各自作用；團(tuán)隊成員之間要產(chǎn)生積極的相互依賴。而第五點對于高效團(tuán)隊管理及調(diào)動策略的有效應(yīng)用至關(guān)重要，有九種方式可以使得團(tuán)隊成員之間產(chǎn)生積極的相互依賴，分別是設(shè)定團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)、制訂團(tuán)隊規(guī)則、分享各自資源、進(jìn)行內(nèi)部激勵、設(shè)定外部競爭力量、打造相互依存的環(huán)境、團(tuán)隊獨特身份標(biāo)志設(shè)計、制訂好團(tuán)隊合作的序列順序、預(yù)演模擬等方法。這些方法在實際教學(xué)中都可以采納。
5.舒適安全的學(xué)習(xí)環(huán)境
有效的課堂學(xué)習(xí)同時需要營造安全舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境。這是課堂調(diào)動策略的基礎(chǔ)，需要教師注重課堂調(diào)動互動時候的提問技巧，盡可能地鼓勵學(xué)生積極地參與學(xué)習(xí)。要針對不同的學(xué)生開展提問，讓學(xué)生感覺安全而不是尷尬甚至恐懼。對于積極的學(xué)生通過強(qiáng)化鼓勵達(dá)到目標(biāo)，對于不夠積極的學(xué)生可以采用先肯定，再提示，而后讓其參與的方式讓其感覺安全。
三、課堂不當(dāng)行為的處理
任何一位教師在授課中應(yīng)該都有遇到過一些不當(dāng)行為，特別是現(xiàn)在的學(xué)生群體，因所處的環(huán)境和接受信息的途徑、學(xué)習(xí)習(xí)慣、人生觀等與以往有很大不同，使得教師遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，不當(dāng)?shù)恼n堂行為更是有礙調(diào)動策略的實施和有效團(tuán)隊的學(xué)習(xí)與管理。常見的課堂不當(dāng)行為包括：玩手機(jī)、抄襲作業(yè)、不認(rèn)真聽課、團(tuán)隊學(xué)習(xí)不積極、甚至咒罵、小聲粗魯評價、聽歌、睡覺、嚼口香糖、破壞上課教具、聊天、遲到、早退、下地亂走、把玩文具、打鬧推搡，甚至是自殘、性別歧視，甚至是種族歧視等等。而想要有效應(yīng)對、化解、阻止改變這些行為，教師課堂管理的技巧至關(guān)重要，有時候甚至需要一個團(tuán)隊，包括學(xué)校管理層面、家長、社工等共同介入。
課堂管理低效的教師往往沒有幽默感，對待學(xué)生不公正、情緒化，課程準(zhǔn)備不充分，課堂組織不利，不喜歡也不享受教學(xué)，對學(xué)生的課堂反應(yīng)無反饋和自我改變，課堂枯燥無趣等。這樣的教師經(jīng)常較嚴(yán)肅，他們想樹立更高權(quán)威，遇到個別學(xué)生的不當(dāng)行為，整個課堂的學(xué)生都被懲罰，作風(fēng)粗魯、易怒。被懲罰的學(xué)生走出教室，偶爾情緒失控甚至哭泣等。
課堂管理高效的教師清楚學(xué)生為何會有不當(dāng)行為及行為類型，會有一系列的策略阻止行為嚴(yán)重并及時回應(yīng)。他們有幽默感、充滿熱情，在課堂內(nèi)外都會關(guān)心關(guān)注學(xué)生，禮貌、公平，讓學(xué)生走進(jìn)自己的生活。這樣的教師遇到學(xué)生不當(dāng)行為會恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，直接面對學(xué)生，充分進(jìn)行私人交談，多次給予暗示等。能很好地掌控課堂。
教師除了用好高效管理的方法之外，更重要的是了解學(xué)生為何產(chǎn)生不當(dāng)行為。學(xué)生有不當(dāng)行為一般有如下原因：渴望歸屬，想控制他人，想體驗快樂與自由，想克服無聊情緒等。教師在選擇處理方法的時候要考慮其他因素，包括課程的重要性，與學(xué)生的關(guān)系，學(xué)生的家庭生活，學(xué)生過去的行為特點以及學(xué)校的紀(jì)律規(guī)定等。
在此，基于Bumps理論，提出課堂不當(dāng)行為的處理共分如下7級。
low key。通過簡單的言語阻止不當(dāng)行為繼續(xù)（例如學(xué)生玩手機(jī)）或者通過眼神注視來提醒，盡量用很少的語言，同時要快速、安靜，不影響課堂教學(xué)秩序。
Squaring Off。走近學(xué)生身邊進(jìn)行暗示，需直接面向?qū)W生，用少的言語，不要對方明確答復(fù)，解決了說聲謝謝。
Choice。給出學(xué)生選擇，告知學(xué)生，讓其或者離開課堂，或者停止目前的不當(dāng)行為。要通過藝術(shù)的表達(dá)來給學(xué)生適當(dāng)選擇，要求學(xué)生有明確回應(yīng)。解決了之后，老師要說聲謝謝，給學(xué)生保留顏面。
Act on choice。若實施第三點選擇的行為無效，則須暗示另一種選擇，但要在學(xué)校規(guī)章制度范圍內(nèi)解決。教師要告訴學(xué)生自己的目的，同時仍要繼續(xù)維持積極的課堂學(xué)習(xí)環(huán)境，需靠近不當(dāng)行為的學(xué)生，不給他在班上發(fā)揮高漲情緒的機(jī)會，也不要帶有怨恨，注意態(tài)度要柔和，適當(dāng)用低沉語調(diào)和合適的肢體語言及表情。注意，@時候不能妥協(xié)，堅持執(zhí)行處理，學(xué)生必須要做出選擇或改變。
Defusing the power struggle。這時候的教師雖然內(nèi)心非常氣憤，但是一定繼續(xù)保持冷靜的情緒對待不當(dāng)行為。
Informal contracts。非正式的溝通，對學(xué)生繼續(xù)不良行為的嚴(yán)重后果給予警告，希望其立刻停止。
Formal contracts。如果以上方法均未奏效，可根據(jù)規(guī)定或制度進(jìn)行嚴(yán)肅正式的處理，例如交給相關(guān)部門，然后下發(fā)處分文件等。
可見，針對課堂不當(dāng)行為的處理要遵循科學(xué)有序的規(guī)律及層次。教師要有一定的修養(yǎng)與胸懷，要充滿對學(xué)生的愛護(hù)和理解，了解學(xué)生的特點和家庭背景環(huán)境等。同時要針對不同行為和事態(tài)發(fā)展采取果斷靈活的處理方法，要一直保持冷靜情緒，有時候操作起來會有難度。這就需要教師不斷修正和優(yōu)化，改進(jìn)課堂管理策略，對學(xué)生待以公正之心、公平方式、科學(xué)方法，理性地對待和處理。
四、小結(jié)
本文基于筆者在澳大利亞TAFE體系的培訓(xùn)中的心得與學(xué)習(xí)探索，總結(jié)提煉了課程設(shè)計與課堂調(diào)動策略；針對小班教學(xué)模式的團(tuán)隊學(xué)習(xí)，提出了三種調(diào)動策略及營造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和團(tuán)隊高效學(xué)習(xí)的情緒管理方法；針對影響課堂學(xué)習(xí)的課堂不當(dāng)行為，也提出了科學(xué)遞進(jìn)的解決辦法。本文的方法可以借鑒和應(yīng)用于課堂教學(xué)及課堂管理中。
參考文獻(xiàn)：
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