時(shí)間：2022-05-25 10:05:53
導(dǎo)語：在情緒管理論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、家長(zhǎng)情緒管理的意義
家長(zhǎng)與幼兒之間存在很明顯的情緒互動(dòng)，家長(zhǎng)的焦慮會(huì)影響并強(qiáng)化孩子的焦慮情緒。而且，因?yàn)榧议L(zhǎng)普遍存在共同的心理，所以家長(zhǎng)之間也容易形成情緒互動(dòng)。這些都是需要幼兒園方面重視幼兒家長(zhǎng)情緒管理的原因。“情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過程；是人們?yōu)榱讼驕p少不良的情緒狀態(tài)，運(yùn)用心理學(xué)的理論和方法，對(duì)自己或他人情緒進(jìn)行感知、理解、表達(dá)和調(diào)適的管理過程?！鄙钪?，自覺控制自己情緒的現(xiàn)象很常見，但情緒管理不限于情緒控制?！扒榫w管理不應(yīng)僅僅是對(duì)情緒的抑制，而是視情景不同做到適時(shí)、適量、適切的情緒選擇與表現(xiàn)，有效地控制情緒，達(dá)到心身平衡的狀態(tài)，將情緒表達(dá)得恰到好處?！奔议L(zhǎng)情緒管理就是幼兒園幫助家長(zhǎng)把情緒保持在合理的水平，及時(shí)有效地發(fā)泄不良情緒、減輕壓力、調(diào)整心理狀態(tài)、提高情緒調(diào)控能力，為幼兒園創(chuàng)造更好的保教環(huán)境。
二、家長(zhǎng)情緒管理的內(nèi)涵
家長(zhǎng)擔(dān)憂孩子的在園生活，社會(huì)上存在對(duì)幼兒園的各種傳言及不利宣傳也讓他們對(duì)幼兒園將信將疑，再加上對(duì)幼兒心理特點(diǎn)了解不夠，他們經(jīng)常用成人的想法來推理幼兒的異常行為，這些都會(huì)導(dǎo)致家長(zhǎng)的異常情緒。對(duì)家長(zhǎng)的情緒管理就是及時(shí)關(guān)注家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)，對(duì)他們的不良情緒有一定的預(yù)見和采取一定的預(yù)防措施，對(duì)家長(zhǎng)已經(jīng)形成的不良情緒及時(shí)、有效地進(jìn)行疏導(dǎo)，通過日常工作提高家長(zhǎng)的情緒管理能力。
（一）情緒關(guān)注是家長(zhǎng)情緒管理的開端
及時(shí)關(guān)注家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)，特別是他們的情緒變化，及時(shí)了解他們情緒變化的原因，對(duì)情緒的下一步發(fā)展要有一定的預(yù)見性。這要求對(duì)家長(zhǎng)平時(shí)的情緒狀態(tài)比較熟悉，只有通過與平常狀態(tài)的比較才會(huì)發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)家長(zhǎng)的情緒關(guān)注只依靠一個(gè)人或某幾個(gè)人的心血來潮還不行，需要幼兒園建立家長(zhǎng)情緒關(guān)注機(jī)制，把對(duì)情緒的關(guān)注制度化，用制度來幫助幼兒園對(duì)家長(zhǎng)情緒保持敏感?？梢越⑶榫w檔案，對(duì)家長(zhǎng)的情緒進(jìn)行常規(guī)化的觀察和記錄，確定典型代表和重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象；還可以建立情緒預(yù)警機(jī)制，對(duì)家長(zhǎng)異常情緒能夠及時(shí)作出高效反應(yīng)。這些制度的建立與執(zhí)行需要幼兒園全員參與，能讓家長(zhǎng)參與進(jìn)來效果會(huì)更好。關(guān)注現(xiàn)象只是開端，對(duì)現(xiàn)象的理解決定了情緒管理的方向和性質(zhì)。只有對(duì)家長(zhǎng)的情緒表現(xiàn)正確理解，情緒管理才會(huì)有好的效果。這些有賴于管理人員的情緒素養(yǎng)，因?yàn)殄e(cuò)誤的情緒理解會(huì)導(dǎo)致情緒激化。
（二）情緒預(yù)防是家長(zhǎng)情緒管理的核心
家長(zhǎng)出現(xiàn)情緒問題存在一定的規(guī)律，有經(jīng)驗(yàn)的教師對(duì)此會(huì)有預(yù)見并及時(shí)采取預(yù)防措施，讓家長(zhǎng)的不良情緒不積累發(fā)酵，讓可能發(fā)生的事件不發(fā)生。積極的預(yù)防會(huì)降低工作的難度，減少情緒問題造成的不良影響。剛?cè)雸@的幼兒會(huì)出現(xiàn)入園焦慮，剛?cè)雸@幼兒的家長(zhǎng)也會(huì)出現(xiàn)擔(dān)憂、患得患失等焦慮表現(xiàn)，既擔(dān)心教師對(duì)孩子的態(tài)度，又擔(dān)心孩子在園的飲食、衛(wèi)生、睡眠是否好等。類似的問題到了特定的時(shí)候，容易爆發(fā)一些令人不愉快的行為表現(xiàn)，所不同的是究竟有多少幼兒和家長(zhǎng)出現(xiàn)了這些情況以及嚴(yán)重程度不同而已。對(duì)孩子出現(xiàn)的入園焦慮，教師司空見慣，可是幼兒家長(zhǎng)卻容易惶恐不安，幼兒園對(duì)此應(yīng)予以足夠的重視。一般來說，可以用預(yù)防性的解釋、說明讓家長(zhǎng)對(duì)此有清醒和正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)于家長(zhǎng)因不了解情況而妄加猜測(cè)、因不熟悉情況而過分擔(dān)憂引發(fā)的情緒問題有較好的預(yù)防效果?？梢酝ㄟ^對(duì)教師的工作經(jīng)歷和成績(jī)的介紹消除家長(zhǎng)對(duì)教師的懷疑，可以通過公布幼兒在園的每日食譜或?qū)τ變涸趫@的生活細(xì)節(jié)記錄的方式幫助家長(zhǎng)消除對(duì)幼兒的擔(dān)憂。有的幼兒園每天在幼兒離園時(shí)段向家長(zhǎng)播放幼兒在園的生活點(diǎn)滴錄像，較好地消除了家長(zhǎng)對(duì)幼兒在園生活的擔(dān)心。對(duì)情緒問題嚴(yán)重的家長(zhǎng)還可以在預(yù)防方面采取一些特殊的措施。
（三）情緒疏導(dǎo)是家長(zhǎng)情緒管理的關(guān)鍵
預(yù)防再周到也不能解決所有的問題，情緒問題依然會(huì)出現(xiàn)。合理疏導(dǎo)會(huì)減少不良情緒的積累發(fā)酵，減輕其程度，讓問題更好地得到解決。情緒疏導(dǎo)首先是理解，要理解家長(zhǎng)的情緒及情緒表達(dá)，只有設(shè)身處地，才會(huì)感同身受，才不會(huì)視對(duì)方為另類或情緒及行為怪異。在理解的基礎(chǔ)上，根據(jù)家長(zhǎng)的實(shí)際情況及個(gè)性特點(diǎn)，有效地進(jìn)行情緒疏導(dǎo)。對(duì)家長(zhǎng)的情緒疏導(dǎo)主要有以下幾種方式：如果家長(zhǎng)的情緒是源于家長(zhǎng)對(duì)教師的誤解和陌生，就應(yīng)該幫助他們改變認(rèn)識(shí)，并加強(qiáng)互相交流和溝通；如果確實(shí)是幼兒園的工作不當(dāng)，對(duì)家長(zhǎng)最好的情緒疏導(dǎo)就是承認(rèn)錯(cuò)誤，改進(jìn)工作；如果只是工作細(xì)節(jié)引起家長(zhǎng)的不良情緒反應(yīng)，可以在改進(jìn)工作的基礎(chǔ)上讓他們的情緒得到合理的宣泄；有時(shí)，適當(dāng)轉(zhuǎn)移他們的注意力也不失為好辦法。此外，提供機(jī)會(huì)讓家長(zhǎng)適當(dāng)參與幼兒園的工作也能有效緩解家長(zhǎng)的不良情緒。
（四）情緒教育是家長(zhǎng)情緒管理的長(zhǎng)期保障
情緒教育指的是把改善家長(zhǎng)情緒狀態(tài)、提高情緒調(diào)控能力作為主要任務(wù)的教育活動(dòng)。有些情緒問題主要是因?yàn)榧议L(zhǎng)自身的情緒調(diào)控能力不強(qiáng)，對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行情緒教育可以有效解決這類問題。情緒教育不僅為當(dāng)前創(chuàng)造好的情緒環(huán)境，也為幼兒的長(zhǎng)期發(fā)展提供支持。開展情緒教育，就是基于家長(zhǎng)當(dāng)前情緒水平，采取措施，提高他們的情緒素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)家園共育。進(jìn)行情緒教育，首先要設(shè)定適當(dāng)?shù)那榫w發(fā)展目標(biāo)，既反映家長(zhǎng)的情緒特點(diǎn)，又便于他們接受。其次，還應(yīng)該提高家長(zhǎng)對(duì)自我情緒管理的認(rèn)識(shí)，在家長(zhǎng)工作中，如何幫助家長(zhǎng)提高情緒素養(yǎng)應(yīng)該是重點(diǎn)。再次，還要組織活動(dòng)，通過活動(dòng)激發(fā)家長(zhǎng)產(chǎn)生良好的情緒體驗(yàn)并幫助其提高情緒素養(yǎng)。幼兒園的家長(zhǎng)會(huì)、親子活動(dòng)等都是非常好的情緒教育時(shí)機(jī)。最后，還要注意對(duì)幼兒的情緒評(píng)價(jià)，把情緒作為評(píng)價(jià)幼兒發(fā)展的指標(biāo)之一，引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注幼兒的情緒變化，促進(jìn)其身心健康和諧地發(fā)展。
三、家長(zhǎng)情緒管理對(duì)幼兒園的具體要求
（一）重視情緒管理在家長(zhǎng)工作中的作用
幼兒園重視家長(zhǎng)工作由來已久，但多是關(guān)注家庭教育指導(dǎo)和家園共育，很少重視對(duì)家長(zhǎng)情緒的關(guān)注與管理，這對(duì)家長(zhǎng)情緒管理工作的開展極為不利。重視家長(zhǎng)的情緒管理，就應(yīng)該有家長(zhǎng)情緒管理工作的安排，不僅要有各個(gè)班級(jí)的情緒管理設(shè)計(jì)，還要有全園的整體規(guī)劃，這樣才有利于家長(zhǎng)情緒管理工作的統(tǒng)籌和實(shí)施；重視家長(zhǎng)情緒管理，還應(yīng)該成立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，從全園的層面到班級(jí)工作的具體開展，都要有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，這些人員不一定是專職人員，但家長(zhǎng)的情緒管理的責(zé)任應(yīng)該明確到具體的人員；重視家長(zhǎng)情緒管理，還要注意家長(zhǎng)情緒管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和相關(guān)規(guī)律的研究，只有不斷進(jìn)行相關(guān)理論和實(shí)踐研究，才有可能將家長(zhǎng)情緒管理工作逐漸推向新的水平。
（二）與家長(zhǎng)保持良好的溝通
從幼兒準(zhǔn)備入園時(shí)起，家長(zhǎng)與幼兒園之間就已經(jīng)交往了，雙方的交往從開始就伴隨著一定的情緒體驗(yàn)，家長(zhǎng)對(duì)幼兒園教職工、幼兒園教職工對(duì)家長(zhǎng)都有著一定的情緒期待，新的情緒變化是基于這一情緒基礎(chǔ)和新的交往活動(dòng)上的。家長(zhǎng)與幼兒園教職工之間的良好的情緒狀態(tài)是一步一步形成的，家長(zhǎng)與幼兒園之間不良的情緒狀態(tài)亦是如此。在此過程中，幼兒園教職工都要有情緒管理意識(shí)，要意識(shí)到這些交往過程都會(huì)對(duì)家長(zhǎng)情緒產(chǎn)生影響，從交往過程的細(xì)節(jié)上注意家長(zhǎng)情緒的變化，對(duì)家長(zhǎng)的不良情緒要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。家長(zhǎng)的不良情緒產(chǎn)生并非都是因?yàn)橛變簣@工作上的失誤，有些只是因?yàn)榧议L(zhǎng)對(duì)幼兒園的誤解造成。幼兒園管理方對(duì)此應(yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工作的預(yù)見性。“對(duì)于當(dāng)前的‘80后’、‘90后’的幼兒家長(zhǎng)來說，我們除了傳統(tǒng)的家園聯(lián)系冊(cè)、家長(zhǎng)學(xué)校、宣傳欄等家園聯(lián)系方式外，還可以利用園訊通、QQ、電子郵件和微博等多樣的現(xiàn)代化工具，更加及時(shí)有效地進(jìn)行溝通。對(duì)于QQ和微博這種即時(shí)上傳內(nèi)容的方式而言，不僅可以通過語言的方式，還可以通過上傳圖片、視頻等方式，將幼兒在園生活和表現(xiàn)記錄上傳到網(wǎng)絡(luò)上，讓家長(zhǎng)能夠及時(shí)看到幼兒在園的情況，從而消除家長(zhǎng)的焦慮。這不僅有利于幼兒教師能夠及時(shí)與家長(zhǎng)交流，也有利于家長(zhǎng)在遇到難以啟齒的問題時(shí)，可以通過這樣的方式與教師進(jìn)行交流?！薄?〕這種積極、主動(dòng)、全方位的溝通會(huì)讓家長(zhǎng)的情緒管理工作變得輕松。
（三）加強(qiáng)幼兒園教職工的情緒管理
幼兒園教職工的情緒狀態(tài)對(duì)家長(zhǎng)的情緒有著重要的影響。如果幼兒園方面對(duì)家長(zhǎng)的不良情緒有良好的應(yīng)對(duì)，這會(huì)推動(dòng)幼兒園工作不斷走向進(jìn)步，家長(zhǎng)與幼兒園教職工之間的聯(lián)系也會(huì)變得更加緊密和諧。如果對(duì)家長(zhǎng)的不良情緒應(yīng)對(duì)失當(dāng)，家長(zhǎng)的不良情緒就可能發(fā)酵激發(fā)，小事會(huì)變成大事，會(huì)對(duì)幼兒園正常的教育教學(xué)秩序造成不必要的干擾。幼兒園方面應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)教職工的情緒管理。幼兒園保教人員與家長(zhǎng)不同，保教人員作為專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)該有專業(yè)的行為反應(yīng)。只有具備良好的情緒管理，才能幫助保教人員在判斷和思考的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)應(yīng)對(duì)，擺脫不良情緒的支配。幼兒園應(yīng)該對(duì)所有教職工進(jìn)行情緒管理教育，幫助大家掌握家長(zhǎng)情緒管理的具體方法，一方面有利于問題的解決，另一方面也可以給家長(zhǎng)作出表率。此外，還要注重對(duì)保教人員的情緒關(guān)注與疏導(dǎo)，因?yàn)樗麄兊那榫w郁積會(huì)誘發(fā)很多的情緒問題，嚴(yán)重的會(huì)傷害幼兒。
（四）重視幼兒的情緒管理
家長(zhǎng)的情緒受幼兒情緒影響較大，家長(zhǎng)產(chǎn)生情緒問題的主要原因是幼兒在園的學(xué)習(xí)與生活情況不佳，做好幼兒情緒管理也是家長(zhǎng)情緒管理的重要組成部分。同時(shí)，幫助幼兒順利度過入園適應(yīng)期和讓幼兒在幼兒園享受優(yōu)良的保教服務(wù)是幼兒園工作的重要組成部分。對(duì)幼兒的情緒管理就是對(duì)幼兒的情緒能及時(shí)、全面地關(guān)注，對(duì)幼兒的不良情緒有一定的預(yù)防，對(duì)幼兒的情緒發(fā)展有系統(tǒng)的培養(yǎng)方案，對(duì)個(gè)別幼兒的嚴(yán)重情緒問題有正確的疏導(dǎo)措施。其中，讓幼兒在園生活快樂起來是解決家長(zhǎng)情緒問題的最有效的辦法?！盃I(yíng)造和諧快樂的氛圍，使幼兒處于積極的情緒情感狀態(tài)，激發(fā)幼兒的興趣和求知欲，讓孩子感受到生活的樂趣、學(xué)習(xí)的樂趣、游戲的樂趣、與人交往的樂趣，讓孩子的童年充滿快樂是幼兒教育的責(zé)任和使命?！奔皶r(shí)解決幼兒的情緒問題，可以極大地改善家長(zhǎng)的情緒狀態(tài)。幼兒園應(yīng)該切實(shí)落實(shí)“幼兒為本”的教育理念?！队變簣@教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》強(qiáng)調(diào)：“尊重幼兒權(quán)益，以幼兒為主體，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性；遵循幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)和保教活動(dòng)規(guī)律，提供適合的教育，保障幼兒快樂健康成長(zhǎng)。”只有如此，才能真正提高保教工作質(zhì)量，從根本上解決家長(zhǎng)的擔(dān)憂。
（五）正確應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)與幼兒園之間的不一致
家長(zhǎng)們的情況各不相同，教育理念和個(gè)性特征有很大差別。幼兒園教職工與家長(zhǎng)在相處的過程中難免會(huì)有不一致的觀點(diǎn)，幼兒園管理方應(yīng)該正確應(yīng)對(duì)，合理引導(dǎo)。家長(zhǎng)與園方看問題的角度不同，幼兒園方面不能只考慮幼兒園的經(jīng)濟(jì)效益，還要考慮家長(zhǎng)的實(shí)際情況，多從家長(zhǎng)的角度來考慮問題。這樣，就會(huì)減少對(duì)立，增進(jìn)理解?！跋纫刂坪米约旱那榫w，讓家長(zhǎng)‘冷’下來，然后再站在家長(zhǎng)的角度思考自己工作中不夠細(xì)致的地方，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交談。交談時(shí)要注意自己的口吻和態(tài)度，動(dòng)之以情，曉之以理，要耐心地聽取家長(zhǎng)的意見，這樣才能取得家長(zhǎng)的理解和支持?！庇變簣@的工作人員在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，應(yīng)避免出現(xiàn)一些錯(cuò)誤心態(tài)或行為：誠(chéng)惶誠(chéng)恐，過分擔(dān)心家長(zhǎng)指責(zé)；頤指氣使，對(duì)家長(zhǎng)吆五喝六、盛氣凌人；熱情如火，對(duì)家長(zhǎng)過分“熱情”，溝通聯(lián)系太頻繁。只有以一顆平常心，認(rèn)真開展好幼兒園的日常工作，才是給予家長(zhǎng)的最好安慰。
作者：王現(xiàn)軍 單位：河南省安陽幼兒師范高等?？茖W(xué)校
1.女大學(xué)生情緒特點(diǎn)
1.1情緒具有內(nèi)隱性與外顯性并存的特點(diǎn)
女生情緒具有一定的內(nèi)隱性。與男生比較，女生性格內(nèi)斂，表面上平和細(xì)語，但內(nèi)心深處卻積攢著抑郁、憤怒、苦惱、恐懼、興奮、激動(dòng)等情緒，所以，有的時(shí)候很難發(fā)現(xiàn)她們真實(shí)的想法。女生情緒具有一定的外顯性。他們喜歡與自己的閨蜜聊一些她們關(guān)于生活、學(xué)習(xí)、愛情的方面的話題。在尋求幫助的同時(shí)，敞開心扉，這個(gè)時(shí)候他們將自己內(nèi)心的想法全部暴露出來。所以女大學(xué)生的情緒變化無常，讓人難以捉摸。
1.2情緒中表現(xiàn)出感性大于理性的特點(diǎn)
女生的某種情緒得不到控制，一旦持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)就會(huì)產(chǎn)生集聚效應(yīng)，使得情緒大范圍的擴(kuò)散，將這種情緒強(qiáng)加到相似的事情或相似的環(huán)境當(dāng)中。不自覺的將情緒帶給別人或帶到這件事情當(dāng)中，感情用事，失去理性思考，這樣不僅會(huì)影響自己的生活，也可能會(huì)影響到其他人的正常生活。
2.網(wǎng)球隊(duì)女大學(xué)生情緒管理的重要性
2.1有利于教練開展訓(xùn)練
隊(duì)員情緒管理對(duì)教練員展開訓(xùn)練具有重要的作用。學(xué)生學(xué)習(xí)過程是一個(gè)通過認(rèn)知、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)、情緒調(diào)整等配合完成的系統(tǒng)工程。學(xué)生有一個(gè)好的情緒才樂于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚的興趣。所以，加強(qiáng)學(xué)生情緒管理，培養(yǎng)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)情緒將幫助學(xué)生抵制抑郁、煩躁、憤怒、激動(dòng)等不良情緒給學(xué)生帶來消極影響。在網(wǎng)球訓(xùn)練中，學(xué)生只有保持一個(gè)好的情緒才會(huì)對(duì)訓(xùn)練抱有積極的態(tài)度，在執(zhí)行教練訓(xùn)練意圖及在完成訓(xùn)練任務(wù)上會(huì)有高效率，起到事半功倍的效果。
2.2有利于促進(jìn)球隊(duì)內(nèi)部的和諧
情緒是一種表達(dá)內(nèi)心想法與情感的心理活動(dòng)，在人與人之間起著表達(dá)與傳遞信號(hào)的作用。事實(shí)上情緒在傳遞信息的過程中較語言更具有優(yōu)勢(shì)，更能拉近人與人之間的距離，所以良好的情緒管理將會(huì)促進(jìn)人與人之間的交流，建立和諧的人際關(guān)系。那么，在球隊(duì)中保持一個(gè)和諧的人際關(guān)系，需要教練對(duì)隊(duì)員進(jìn)行良好的情緒管理教育，認(rèn)識(shí)到情緒管理對(duì)對(duì)內(nèi)和諧的重要性。好的情緒可以傳播甚至泛化，使得大家都具有好的情緒；消極的情緒也會(huì)互相傳染，將大家的情緒搞得消極。只有每個(gè)人都抱有積極的情緒才會(huì)保障球隊(duì)內(nèi)部環(huán)境的和諧。
2.3有利于自身訓(xùn)練水平的提高
自我情緒的管理對(duì)于隊(duì)員自身訓(xùn)練水平提高具有重要作用。積極地情緒使得學(xué)生有好的心情、好的狀態(tài)，從而會(huì)積極投身訓(xùn)練當(dāng)中，充分理解技、戰(zhàn)術(shù)的應(yīng)用；如何合理的分配體能；積極承受訓(xùn)練帶來的強(qiáng)度與負(fù)荷，保質(zhì)保量的完成訓(xùn)練任務(wù)，從而提高訓(xùn)練水平。相反，情緒管理不好會(huì)導(dǎo)致訓(xùn)練懈怠；不能認(rèn)真理解教練意圖；甚至思想怠慢導(dǎo)致身體肌肉消極運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的意外受傷，傷病的產(chǎn)生不只是訓(xùn)練效率的低下，還有可能長(zhǎng)時(shí)間的養(yǎng)病，這種狀況隊(duì)員自身從何談?dòng)?xùn)練水平的提高。
3.網(wǎng)球隊(duì)女大學(xué)生情緒管理策略
3.1提高認(rèn)知水平，做好自我情緒管理
提高自我認(rèn)知水平。情緒的不穩(wěn)定并不是源于事情本身，而是是否有理性的思考，女生看待事情往往帶有感性色彩去解釋與評(píng)價(jià)，如果改變我們的認(rèn)知水平，理性看待問題，改變了對(duì)事情的看法，消極情緒、不穩(wěn)定的情緒將會(huì)改變。提高認(rèn)知水平，理性思考人或事將會(huì)促進(jìn)自我情緒的管理。合理的宣泄與表達(dá)。合理的宣泄與表達(dá)在一定意義上會(huì)釋放不良情緒，讓心胸豁然開朗，有如釋重負(fù)只感覺。合理宣泄可以通過打墻、發(fā)球等練習(xí)手段進(jìn)行，可以對(duì)墻狂打但注意千萬不要受傷。合理表達(dá)注意觀察對(duì)方的情緒，站在對(duì)方的立場(chǎng)上想想就會(huì)在表達(dá)出自我感受的同時(shí)不去傷害到對(duì)方。嘗試不同的情緒體驗(yàn)。情緒急躁的時(shí)候可以做一些平靜心態(tài)的事情。如練習(xí)第二次發(fā)球，要求穩(wěn)定性，這樣可以調(diào)節(jié)急躁情緒。情緒抑郁時(shí)做一些亢奮的事情。如練習(xí)第一發(fā)球，調(diào)動(dòng)自己的興奮度，從而調(diào)節(jié)抑郁的情緒。
3.2建立師生間的交流平臺(tái)，輔助學(xué)生情緒管理
教練是一支隊(duì)伍的靈魂，沒有教練的技術(shù)與精神指導(dǎo)，這支隊(duì)伍是沒有戰(zhàn)斗力的。其實(shí)教練有時(shí)像隊(duì)員的父母，有時(shí)像隊(duì)員的哥哥姐姐，他們需要教練的關(guān)懷與指導(dǎo)。教練作為隊(duì)里面年長(zhǎng)者在人生閱歷和情緒管理上都更有經(jīng)驗(yàn)，所以，教練在訓(xùn)練場(chǎng)上是技術(shù)顧問，在場(chǎng)下是心理醫(yī)生，這種角色的轉(zhuǎn)換不可缺少。尤其作為隊(duì)員情緒的間接管理者更需要和隊(duì)員進(jìn)行溝通，而且察言觀色、建立信任、有心靈上的溝通這些一樣都不能少。所以教練與學(xué)生應(yīng)建立一個(gè)心靈交流的平臺(tái)，輔助學(xué)生進(jìn)行情緒管理。
3.3加強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，提高情緒管理效率
一個(gè)好的球隊(duì)并不是訓(xùn)練的時(shí)候到，結(jié)束離時(shí)開，它一定是大家除訓(xùn)練外還有其他情感的交流，這樣的隊(duì)伍才是有凝聚力的隊(duì)伍。重點(diǎn)是，一支凝聚力強(qiáng)的隊(duì)伍會(huì)給所有隊(duì)員精神上的支持，而且當(dāng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力驅(qū)使時(shí)，帶給大家的是自信、樂觀、快樂等積極情緒，遇到煩心事或困難會(huì)有大家的支持與幫助，有利于個(gè)體不良情緒的宣泄與表達(dá)，抑郁、急躁等情緒會(huì)明顯改善。
4.結(jié)語
情緒管理在一支高校女子網(wǎng)球隊(duì)建設(shè)上具有極其重要的意義，它決定著訓(xùn)練的質(zhì)量、效率以及最后比賽能否取的好成績(jī)。在情緒管理上要根據(jù)女生的情緒特點(diǎn)，具有針對(duì)性的制定相應(yīng)策略。正所謂“一支管理好的隊(duì)伍，一定是管理好隊(duì)員心的隊(duì)伍”。做好學(xué)生的情緒管理，管住學(xué)生的心。
作者：陳麒 于悅 單位：北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
1增加自身的抗壓力
物有本末，事有終始，之所先后，則近道矣。處理工作的時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)了解事情的輕重緩急。信息時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，員工的工作負(fù)擔(dān)也比較重。員工常會(huì)抱怨：事情那么多，都是急著要處理的，忙都忙不過來，哪分得清什么輕重緩急。部門間有些事務(wù)的確要得比較急，但仔細(xì)排個(gè)時(shí)間表，還是可以分先后。最重要的是我們要把重要不急的事情做在前面，才不會(huì)把事情拖到很急的時(shí)候才處理；急著要處理的事情做的時(shí)候要放慢節(jié)奏，才會(huì)忙而不亂。再有，我們要提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，當(dāng)我們處在某個(gè)崗位的時(shí)候，不要總是三心二意，這山望著那山高，眼高手短，本崗位的工作卻一團(tuán)糟，心情只會(huì)越來越壞。扎根崗位，提高自己的學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)崗位，把基礎(chǔ)打牢打好，功到自然成。如此循環(huán)，抗壓力與日俱增，業(yè)務(wù)慢慢就變得可控了，讓正面情緒占優(yōu)成為主流情緒。
2客觀正確地對(duì)待自己的問題
事情的發(fā)展都是有因有果。怨天尤人的情緒會(huì)使人覺得諸如別人的崗位怎么這么好，工資高崗位又輕松？別人怎么晉升這么快？等等。這個(gè)時(shí)候我們的眼光要內(nèi)視。吾日三省吾身。自己哪方面做得不夠呢？不患人之不知己，患己不明矣。況且，我們對(duì)人對(duì)己大多時(shí)候是雙重標(biāo)準(zhǔn)，自覺不自覺地在運(yùn)用。常反省，嚴(yán)以律己，寬以待人，將心比心，自己看問題時(shí)就漸漸地客觀起來，立體起來，明了對(duì)方、自己的立場(chǎng)和不足，毋意毋必毋固毋我，不是一條道走道黑，可以糾正自己的偏見，以及消減因偏見產(chǎn)生的怨憤及負(fù)面情緒。同時(shí)，我們也要警惕把家庭或其他生活方面的不快情緒帶到工作中，造成遷怒，這是怨天尤人的變相表現(xiàn)。不二過，是很高的為人標(biāo)準(zhǔn)。不在同一個(gè)地方摔倒，不就某些同樣的問題發(fā)脾氣，沒有幾人能做得到。反求諸己，不怨天尤人，不失為一條捷徑。
3處理問題要持經(jīng)達(dá)變
經(jīng)就是大原則、制度等不變的東西。世界分分秒秒都在變化。變化是一種常態(tài)。如果我們因?yàn)橹車淖兓晃兜刈非笞陨淼淖兓?，這種沒有原則、盲目的變化帶來的結(jié)果是糟糕的，無法控制的。如果我們害怕變化而不敢變化，一些陳舊腐朽的東西又將桎梏我們的發(fā)展，變成教條和不知變通。通常我們情緒不好、堵心、惱怒等，多是因?yàn)樘^迂腐堅(jiān)持某些原則形成一種僵局、死局。堅(jiān)持原則本身沒錯(cuò)，但是我們堅(jiān)持原則的形式是可以變化的。持經(jīng)達(dá)變，有所變，有所不變才是正道。處理問題時(shí)，我們要根據(jù)情況做合理的變通，使雙方或多方都得到比較圓滿的結(jié)果。
4曲則全
兩點(diǎn)之間直線最近。這一理論放在太空里則無法運(yùn)用。太空里星球之間因?yàn)橐Φ淖饔煤叫凶叩亩际乔€。也就是說，曲線比直線更近。太極之道，講究的是不以硬碰硬，而是通過曲線來化解力量，讓對(duì)方的力量就像打在彈簧上。歷史上著名的圍魏救趙就是典型的曲線救國(guó)。曲線，看似路程遠(yuǎn)了，可是給了自己緩沖的時(shí)間，在這寶貴而有限的時(shí)間里，我們可以思考解決的對(duì)策，可以緩和氣氛，不僅可以給對(duì)方激動(dòng)的情緒降降溫，還可避免自己的情緒被對(duì)方帶進(jìn)去。另外，在處理工作的時(shí)候，干凈利索的解決當(dāng)然是一種方式，但是很多時(shí)候我們欲速則不達(dá)，必須要走很多的流程，反復(fù)溝通很多次，了解曲則全的道理，就會(huì)心平氣靜了。
5十分忍耐
人不知而不慍，不亦君子乎？無關(guān)自身利益的情況下，我們可以很輕松地勸別人想開點(diǎn)，沒什么大不了的，忍忍就過去了。可是碰到與自己切身利益相關(guān)的事情時(shí)，我們就沒那么瀟灑了。明明是自己的功勞，被別人搶走了，明明是出于好心，別人卻不領(lǐng)情。忍耐，心胸必須要有足夠的容量。我們要能容人之長(zhǎng)，別人的比我們強(qiáng)的地方，我們要服氣，不要以為老子什么都第一；我們要能容人之短，每個(gè)人都有自己的短處，何必斤斤計(jì)較過于刁難；能容人之異，人與人是不同的，性相近，習(xí)相遠(yuǎn)，差異化正是創(chuàng)新的來源之一。
6正心
情緒管理的關(guān)鍵還在于內(nèi)心的調(diào)整?！读鎵?jīng)》里有個(gè)著名的公案：風(fēng)動(dòng)幡動(dòng)的故事。風(fēng)吹幡動(dòng)，一個(gè)和尚說是風(fēng)動(dòng)，一個(gè)和尚說是幡動(dòng)，兩人各執(zhí)己見，爭(zhēng)論不休，六祖慧能出來說是：仁者心動(dòng)。這里我們不具談唯心唯物。如果心不動(dòng)，不起分別意識(shí)，怎么感覺風(fēng)動(dòng)、幡動(dòng)？著名作家劉墉經(jīng)常去一個(gè)飯館吃飯，朋友很奇怪，這個(gè)飯館的那個(gè)女服務(wù)員態(tài)度很不好，劉墉干嘛非要去這樣的飯館吃飯？劉墉笑著說：我為什么要被她的態(tài)度來影響我的內(nèi)心呢？?jī)?nèi)心強(qiáng)大如此，一切事物不過是在作家心里飄過，就像一面鏡子不著痕跡。所以，向內(nèi)調(diào)心、正心是控制我們向外情緒、行為非常有效的路徑?！洞髮W(xué)》里說，因?yàn)閼嵟?、恐懼、歡喜、憂患，則心不正。這種情緒無法把握的時(shí)候，我們做出的判斷、決定大多是不正確的。如何心正？以德潤(rùn)身。首先，控制好自己的欲望。我們向外索取的東西越多內(nèi)心就會(huì)越亂，所謂欲壑難填。欲未譴，心當(dāng)然不會(huì)澄，不會(huì)清，不會(huì)靜，不得正。我們都是凡夫俗子，做不到不食人間煙火，沒有欲望也是不可能的。那么就像子思所說的：喜怒哀樂之未發(fā)謂之中，發(fā)而皆中節(jié)謂之和。適度就好。其次，眾善奉行，諸惡莫作。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。在自己力所能及的范圍內(nèi)去幫助他人，多為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)些憂愁，利己利他。不以小人之心度君子之腹。善行會(huì)給內(nèi)心不斷累積正能量，當(dāng)這種能量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，心情是愉悅的。除此此外，保持健康，經(jīng)常運(yùn)動(dòng)，注意飲食，也是保持好心情的重要方面。
作者：鄧立聰 單位：廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
一、職業(yè)學(xué)校教師情緒引發(fā)的原因
1.家庭關(guān)系是否和睦影響教師的情緒。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是社會(huì)生活的基本單位。它具有經(jīng)濟(jì)功能、性的功能、生育的功能、撫養(yǎng)與贍養(yǎng)功能、教育功能、感情交流功能和休閑與娛樂功能。良好的家庭關(guān)系容易引發(fā)教師的積極情緒，教師能夠毫無后顧之憂，全身心地投入到學(xué)校工作。反之，不良的家庭關(guān)系將引發(fā)教師的消極情緒。教師在無形之中極易將這種消極不良情緒帶入工作及課堂中，影響人際關(guān)系及師生互動(dòng)。
2.工作表現(xiàn)是否得到肯定影響教師的情緒。人是社會(huì)的人，人們需要通過他人的肯定和承認(rèn)，從而證實(shí)自己被需要，證明自身的價(jià)值。領(lǐng)導(dǎo)、同事的肯定和贊許，職稱的晉升，榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)都會(huì)激發(fā)教師的積極情緒，使得教師以更大的熱情投入工作。反之，則會(huì)引發(fā)教師的不良情緒，如沮喪、抱怨，間接影響教師的教學(xué)活動(dòng)與日常工作。
3.人際互動(dòng)是否積極影響教師的情緒。人們?cè)谶@個(gè)地球上如果要生存，那么離不開空氣、水和食物；如果要想健康長(zhǎng)壽，那么必須進(jìn)行鍛煉和保養(yǎng)；而在人際互動(dòng)頻繁的社會(huì)中如果要生存，那就必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系和溝通。積極良好的人際互動(dòng)能夠創(chuàng)造出寬松的工作氛圍，有利于誘發(fā)教師積極的情緒體驗(yàn)，進(jìn)而激發(fā)教師的靈感、工作熱情及較強(qiáng)的歸屬感。反之，人際互動(dòng)不良，人際關(guān)系冷漠，則會(huì)誘發(fā)不良的情緒體驗(yàn)，從而間接影響教師的工作。由此可見，情緒無處不在。然而，我們知道情緒無好壞之分，只分為積極情緒與消極情緒，所以教師的情緒管理不是消滅情緒，而是用正確的方式去探索自己的情緒并理解它，然后調(diào)整放松自己的情緒。
二、職業(yè)學(xué)校教師情緒管理的方法
1.及時(shí)察覺情緒。教師每天都在面對(duì)紛繁蕪雜的問題，難免會(huì)產(chǎn)生一些不良情緒。例如，學(xué)生在課堂中出乎意料的表現(xiàn)很可能讓我們很生氣；學(xué)生作業(yè)三番五次遲交、不交讓我們很有挫敗感；學(xué)生的不良行為也讓我們覺得憤怒。這些都是正常的情緒。然而，教師因?yàn)槁殬I(yè)特點(diǎn)的限制，我們通常認(rèn)為我們不該有這些負(fù)面情緒，不肯承認(rèn)自己的負(fù)面情緒。而事實(shí)剛好相反，人一定會(huì)有不良情緒，壓抑情緒反而帶來更不好的結(jié)果。只有及時(shí)察覺自己的情緒，才能夠進(jìn)行情緒管理。與此同時(shí)，教師還需要能夠覺察他人情緒，學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能夠采取有效形式進(jìn)行自我情緒管理，有助于人際互動(dòng)。
2.適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒。當(dāng)我們能夠察覺到自己負(fù)面情緒的時(shí)候，我們需要選擇合適的方式表達(dá)出來。例如，當(dāng)學(xué)生不交作業(yè)的時(shí)候，我們?cè)谔幚磉@件事時(shí)通常有兩種方式表達(dá)我們的情緒。第一種表達(dá)方式：你怎么回事？作業(yè)總是不交，為什么其他同學(xué)都能按時(shí)交，而你不能？難道你比別人差嗎？第二種表達(dá)方式：能告訴老師你不交作業(yè)的原因嗎？經(jīng)常不交作業(yè)這讓老師很失望，但是老師仍然很關(guān)心你，很想聽聽你的想法。以上兩種方式，都能夠表達(dá)出教師的情緒。第一種方式是純粹地發(fā)泄教師本身的情緒。而第二種方式，既能夠表達(dá)出教師本身的情緒，同時(shí)也站在學(xué)生的立場(chǎng)，顧及了他的情緒。后者合理地調(diào)控、表達(dá)了自己的情緒。
3.適宜地排解情緒。校方應(yīng)該重視對(duì)教師的人文關(guān)懷。不僅表現(xiàn)在工作中，而且表現(xiàn)在日常生活中。在工作中，首先需要建立起透明、合理、公平、公正、健全的管理制度。此外，教師還需要一個(gè)寬松的交流環(huán)境。如定期舉行心理健康講座，提供咨詢方式，使得教師的不良情緒能夠有一個(gè)良好的訴說渠道；拓寬教師的活動(dòng)空間，教師不僅在教室和辦公室，還可以去田徑場(chǎng)、乒乓球館和羽毛球館進(jìn)行活動(dòng)；定期舉行文體活動(dòng)，加強(qiáng)教師之間的情感交流。例如，我校工會(huì)定期舉行拓展訓(xùn)練及乒乓球、羽毛球競(jìng)賽，增強(qiáng)不同部門教師之間的交流，增強(qiáng)教師的團(tuán)體凝聚力。教師自身也可以通過認(rèn)知調(diào)節(jié)法進(jìn)行不良情緒排解。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家艾利斯的合理情緒療法，我們知道引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件，而是人們對(duì)事件的態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)等認(rèn)知內(nèi)容。因此，要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件，而是應(yīng)該改變認(rèn)知，通過改變認(rèn)知，進(jìn)而改變情緒。其次，教師還可以通過宣泄調(diào)節(jié)法進(jìn)行不良情緒的緩解。例如，傾訴法，找到自己信任的朋友盡訴自己心中的煩惱。培根曾經(jīng)說過：如果你把快樂告訴一個(gè)朋友，你將得到兩個(gè)快樂；而如果你把憂愁向一個(gè)朋友傾吐，你將被分掉一半憂愁。最后，教師也可以通過聽音樂、從事自己喜愛的體育運(yùn)動(dòng)，積極與他人互動(dòng)來排解不良情緒。
三、職業(yè)學(xué)校教師情緒管理的意義
職業(yè)學(xué)校教師如果能夠進(jìn)行良好的情緒管理，就如同為學(xué)校工作插上了一雙隱形的翅膀。它不僅能夠幫助教師構(gòu)建良好的人際關(guān)系，進(jìn)行積極的人際互動(dòng)，而且能夠保證教師正常地講解知識(shí)，學(xué)生可以正常地接受和領(lǐng)悟知識(shí)，有效地學(xué)習(xí)，保證課堂效果的高效。更為重要的是，在這樣的氛圍中，學(xué)生的身心更能夠得到健康的成長(zhǎng)。
作者：張明珠 單位：江蘇省淮安體育運(yùn)動(dòng)學(xué)校
一、企業(yè)情緒管理的作用
第一，可以緩解員工的精神壓力。我國(guó)社會(huì)正處在高速發(fā)展的階段，技術(shù)突飛猛進(jìn)，變革深入到社會(huì)、企業(yè)的各個(gè)層面，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，再加上企業(yè)員工工作量一般較大，工作任務(wù)的較繁重，績(jī)效考核要求嚴(yán)格，在這樣的宏觀和微觀環(huán)境下，員工的工作壓力和心理壓力普遍較大，員工往往處在壓力過大的情境中工作，這種過大的壓力，會(huì)對(duì)員工的身心造成巨大的影響，增加員工的精神負(fù)擔(dān)。情緒管理的直接目的就是調(diào)節(jié)和影響員工的工作情緒，高效的企業(yè)情緒管理可以有效地緩解員工的工作壓力，讓員工有一個(gè)良好的精神狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，使員工以一種積極的精神面貌來工作。
第二，可以營(yíng)造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和工作效率。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，要看員工的工作自覺性和工作效率。管理制度可以約束員工的工作行為，而員工的工作積極性和工作效率主要是由員工個(gè)人的精神狀態(tài)和對(duì)企業(yè)的態(tài)度決定的。企業(yè)做好情緒管理工作，可以在工作環(huán)境中形成一個(gè)良好的氛圍，使員工在心情愉快、人際關(guān)系和諧的狀態(tài)下工作。在這種和諧、愉快、融洽的狀態(tài)下工作的員工，會(huì)有更高的工作主動(dòng)性和工作熱情，員工的使命感和責(zé)任感也會(huì)更強(qiáng)，工作效率也會(huì)大為提高。
第三，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。凝聚力是企業(yè)的一種軟實(shí)力，凝聚力強(qiáng)的企業(yè)，克服經(jīng)營(yíng)中的困難的能力就越強(qiáng)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中也就越富有戰(zhàn)斗力?，F(xiàn)代企業(yè)，注重分工和協(xié)作，需要各個(gè)部門、各個(gè)員工的共同配合。一個(gè)企業(yè)的成功，必定是員工共同努力的結(jié)果。企業(yè)情緒管理要求員工之間以及領(lǐng)導(dǎo)層和員工之間的積極溝通，相互之間加強(qiáng)理解和配合，在企業(yè)內(nèi)部形成良好的工作情緒，各成員之間的溝通和理解會(huì)全體成員團(tuán)結(jié)在一起，形成一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)，企業(yè)的凝聚力也會(huì)得到加強(qiáng)。
二、企業(yè)情緒管理的策略
第一，在企業(yè)管理層中樹立情緒管理的觀念。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中，管理層往往更加注重成本、利潤(rùn)、效率等直接業(yè)績(jī)指標(biāo)。情緒管理對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響主要是間接的，這導(dǎo)致很多企業(yè)管理者對(duì)情緒管理不夠重視。企業(yè)情緒管理要想取得實(shí)質(zhì)的效果，必須要獲得企業(yè)管理層的重視。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)情緒管理的意義和價(jià)值，理解情緒管理的重要作用，才能主動(dòng)地在管理實(shí)踐中有效地開展情緒管理。
第二，強(qiáng)化企業(yè)管理制度建設(shè)。要把企業(yè)情緒管理確定為管理者日常管理工作內(nèi)容之一。把情緒管理的內(nèi)容和方法制度化，從制度上保障情緒管理的順利開展，形成情緒管理的長(zhǎng)效機(jī)制，從制度層面來保證情緒管理的效率。制度建設(shè)的內(nèi)容很多，不僅要包括情緒管理制度，也要包括影響員工工作態(tài)度和積極性的激勵(lì)制度、薪酬制度、績(jī)效考核制度等，確保員工在公平、和諧的環(huán)境中工作。
第三，積極開展集體活動(dòng)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，企業(yè)可以組織員工參加各種集體活動(dòng)，比如企業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球比賽、聯(lián)歡晚會(huì)等等，這些集體活動(dòng)的作用是多方面的。在集體活動(dòng)中，員工不僅能緩解工作壓力，調(diào)節(jié)員工的工作情緒，而且還能互助溝通和交流，增進(jìn)感情和友情，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的情感，提高員工的忠誠(chéng)度和滿意度。
第四，通過培訓(xùn)提高員工的個(gè)人情緒管理水平。企業(yè)情緒管理不是企業(yè)單方面的管理工作，企業(yè)情緒管理要取得良好的效果，需要它還需要員工的配合，要求員工個(gè)人有比較高的個(gè)人情緒管理水平。通過培訓(xùn)，幫助員工正確認(rèn)識(shí)生活和工作壓力，正確看待生活和工作中的情緒問題，教授一些方法和技巧來調(diào)節(jié)員工個(gè)人的情緒，提高情緒控制能力和情緒管理水平。
作者：管繼鋒 單位：重慶師范大學(xué)
1對(duì)象與方法
1.1研究工具
1.1.1急診科護(hù)士一般資料調(diào)查表
根據(jù)研究目的自行設(shè)計(jì)，包括人口學(xué)資料（性別、年齡、護(hù)齡、職稱、學(xué)歷、婚姻狀況）和相關(guān)影響因素（情緒轉(zhuǎn)移、工作暴力因素及工作倦?。?。
1.1.2急診科護(hù)士情緒管理量表
急診科護(hù)士情緒管理量表是研究者根據(jù)研究目的，大量閱讀中外文獻(xiàn)并結(jié)合急診科護(hù)士的基本情況匯編而成。根據(jù)情緒管理的內(nèi)涵將其分為情緒覺察（條目1～5）、情緒表達(dá)（條目6～9）、情緒調(diào)整（條目10～13)和情緒運(yùn)用（條目14～18）4個(gè)維度，共18個(gè)條目，以涵蓋情緒管理理論的完整性和外延性。問卷采用Likert4級(jí)評(píng)分法，每個(gè)條目分別賦值1～4分(1分=非常不符合、2分=不符合、3分=符合、4分=非常符合），總分為18～72分，分值越高表示護(hù)士情緒管理能力越強(qiáng)。問卷形成后，由6位臨床護(hù)理專家對(duì)各條目進(jìn)行評(píng)判，測(cè)得量表的內(nèi)容效度為0.886；抽取30名急診科護(hù)士進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)，得出該問卷總Cronbach’sα系數(shù)為0.835，于兩周后重測(cè)，其重測(cè)信度為0.743，說明該量表內(nèi)部一致性較好。
1.2調(diào)查方法
本研究采用問卷調(diào)查法，經(jīng)各醫(yī)院護(hù)理管理部門同意后，由研究者統(tǒng)一發(fā)放問卷。發(fā)放問卷時(shí)使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語，讓急診科護(hù)士以不記名方式作答，完成后統(tǒng)一回收。本研究共發(fā)放問卷200份，回收問卷191份，剔除無效問卷9份，回收有效問卷182份，有效回收率為91.0%。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析
所有數(shù)據(jù)用SPSS17.0軟件包進(jìn)行錄入，采用均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)描述；采用t檢驗(yàn)、方差分析、多元逐步回歸分析進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷。
2結(jié)果
2.1急診科護(hù)士一般資料
本研究調(diào)查的182名急診科護(hù)士中，男性10名(5.5％)、女性172名(94.5％)；年齡25歲及以下87名（47.8％）、26～30歲64名（35.2％）、31～40歲25名（13.7％）、41歲及以上6名（3.3％）；已婚60名(33.0％)、未婚122名(67.0％)；中專學(xué)歷2名(1.1％)、大專學(xué)歷83名(46.2％)、本科學(xué)歷92名(50.1％)、研究生學(xué)歷5名(2.7％)；護(hù)齡1～5年142名(78.1％）、6～10年22名(12.1％）、10年以上18名（9.9％）；初級(jí)職稱170名（93.4％）、中級(jí)職稱6名（3.3％）、高級(jí)職稱6名（3.3％）。
2.2急診科護(hù)士情緒管理得分情況
本調(diào)查中急診科護(hù)士情緒管理總分為(49.59±4.83)分，均分為(2.78±0.27)分，4個(gè)維度均分及排序見表1。
2.3急診科護(hù)士情緒管理的單因素分析
本研究顯示不同性別、年齡、學(xué)歷、婚姻狀況的急診科護(hù)士情緒管理得分差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。不同護(hù)齡、職稱、是否遭遇過工作暴力、工作倦怠及情緒轉(zhuǎn)移情況的急診科護(hù)士情緒管理得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。
2.4急診科護(hù)士情緒管理的多元逐步回歸分析
以急診科護(hù)士情緒管理能力為因變量，護(hù)齡(≥10年=0、＜10年=1）；職稱（初級(jí)職稱=0、中高級(jí)職稱=1）；暴力因素(未遭受過=0、遭受過暴力=1）；情緒轉(zhuǎn)移[以有過情緒轉(zhuǎn)移為參照設(shè)置啞變量，X1=可能有過情緒轉(zhuǎn)移(0，1)、X2=沒有過(0，1)]；工作倦怠[以很有價(jià)值為參照設(shè)置啞變量，X1=沒什么特別的感覺（0，1）、X2=變得麻木(0，1)、X3=沒有成就感(0，1)、X4=感覺壓抑(0，1)]為自變量，進(jìn)行多元逐步回歸分析。最終情緒轉(zhuǎn)移與工作倦怠兩個(gè)變量進(jìn)入回歸方程。
3討論
3.1急診科護(hù)士情緒管理得分狀況分析
情緒管理是個(gè)體面對(duì)一系列情緒發(fā)展變化時(shí)，依照社會(huì)認(rèn)同或容忍的方式，采納的一種靈活的反應(yīng)或根據(jù)具體情境而做出的延遲反應(yīng)。急診科的工作以急為特點(diǎn)，面對(duì)諸多繁雜的護(hù)理工作及各色各樣的就診患者，要求急診科護(hù)士要采取更快、更有效的措施來管理和駕馭好自己的情緒，從而不被情緒左右。本研究顯示急診科護(hù)士情緒管理總分為(49.93±4.87)分，各維度均分為(2.78±0.27)分，結(jié)果表明急診科護(hù)士自我報(bào)告的情緒管理水平處于中等水平，這與張磊等的研究結(jié)果相似。從各維度排序來看，情緒調(diào)整、情緒覺察及情緒運(yùn)用3個(gè)維度得分較高，提示在日常護(hù)理工作或生活中，急診科護(hù)士對(duì)自身及他人的情緒都能做到很好地察覺與運(yùn)用，這可能與急診科護(hù)理隊(duì)伍中以女性居多，而女性的情感相對(duì)細(xì)膩，對(duì)自身及周圍的變化較為敏感有關(guān)；但情緒表達(dá)這一維度的得分相對(duì)較低，說明目前急診科護(hù)士在對(duì)自身及引導(dǎo)他人情緒表達(dá)方面能力有所欠缺；徐睿峰等在對(duì)情緒表達(dá)與情緒認(rèn)知一文中提出了基于“刺激認(rèn)知-反射輸出”的機(jī)制，主要認(rèn)為個(gè)體如果負(fù)性情緒不能得到正確及時(shí)的表達(dá)或區(qū)分管理，將會(huì)產(chǎn)生個(gè)體沖突。由此可見，急診科護(hù)士的情緒管理仍有足夠的提升空間，護(hù)理管理者應(yīng)采取相應(yīng)措施，增強(qiáng)其正性情緒體驗(yàn)，學(xué)會(huì)理性地管理情緒和表達(dá)情感，從而更好地適應(yīng)臨床護(hù)理工作。
3.2急診科護(hù)士情緒管理影響因素分析
3.2.1工作倦怠影響急診科護(hù)士情緒管理
工作倦怠是個(gè)體在工作中伴有長(zhǎng)期的情感和壓力源的應(yīng)激反應(yīng)，所表現(xiàn)出的一種情感耗竭、去人性化和個(gè)人成就感降低的癥狀。國(guó)內(nèi)學(xué)者研究顯示：急診科的護(hù)士的工作倦怠水平較高。本研究發(fā)現(xiàn)，通過對(duì)急診科護(hù)士的工作自評(píng)，變得麻木和沒有成就感兩項(xiàng)得分較低，這可能和急診科護(hù)士對(duì)自己的職業(yè)期望與現(xiàn)實(shí)狀況相差甚遠(yuǎn)有關(guān)。從一般資料可以看出急診科護(hù)士的主力軍多在30歲以下，其中25歲以下的護(hù)士約占總?cè)藬?shù)的47.8%，這些年輕的護(hù)士懷揣著美好的理想進(jìn)入工作崗位，由于理想與現(xiàn)實(shí)的沖突，開始感受到角色與期望間大相徑庭，極易對(duì)工作失去熱情，對(duì)患者漠不關(guān)心；而相對(duì)于資歷年淺的護(hù)士來講，本研究也發(fā)現(xiàn)護(hù)齡超過10年，以及中高級(jí)職稱的急診科護(hù)士情緒管理得分要高于低齡和低職稱的護(hù)士，可能是由于其生活、社會(huì)閱歷不斷積累以及業(yè)務(wù)技術(shù)水平不斷提高，能在緊張的工作中通過自我調(diào)節(jié)、積極有效的應(yīng)對(duì)方式來維持身心平衡；也可能因?yàn)槁毞Q較高的護(hù)士多在科里擔(dān)任著行政職務(wù)，其個(gè)人工作能力、人際交往能力以及自我調(diào)控能力相對(duì)較好，個(gè)人成就感往往高于低齡、低職稱的護(hù)士，因此，發(fā)生工作倦怠感的情況要相對(duì)低一些。
3.2.2情緒轉(zhuǎn)移影響急診科護(hù)士情緒管理
本研究回歸分析中可以看出，急診科護(hù)士情緒轉(zhuǎn)移對(duì)情緒管理有著負(fù)向預(yù)測(cè)作用，它隨情緒管理能力的增強(qiáng)而減弱，或許是急診科護(hù)士長(zhǎng)期處在充滿壓力源的工作環(huán)境中，精神高度緊張，既要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和護(hù)理各種患者，又要面對(duì)家屬的不理解與責(zé)難，容易產(chǎn)生情緒不穩(wěn)，此時(shí)若不能管理好情緒，易產(chǎn)生不適當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)，將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移到患者或家人身上，影響到工作甚至家庭和睦。本研究還發(fā)現(xiàn)，在工作中遭遇過暴力行為的急診科護(hù)士其情緒管理能力得分水平要略低于沒有遭遇過暴力行為的護(hù)士，而急診科作為暴力行為的高發(fā)科室也得到了眾多國(guó)內(nèi)外研究結(jié)果的支持。因此，
急診科護(hù)士更需要良好的情緒管理能力來積極有效地應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所突發(fā)的暴力事件，同時(shí)也能避免再次將自己的憤怒、怨氣等負(fù)面情緒轉(zhuǎn)移給他人，造成“情緒感染”。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，急診科護(hù)士自我報(bào)告的情緒管理能力處于中等水平，工作倦怠與情緒轉(zhuǎn)移是影響急診科護(hù)士情緒管理的重要因素。護(hù)理管理者應(yīng)重視對(duì)急診科護(hù)士的情緒管理，本著以人為本的管理理念做好情緒管理，充分調(diào)動(dòng)急診科護(hù)士的積極情緒，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量以及保障護(hù)理安全。
作者：付偉 溫肇霞 陸連芳 徐文林 單位：青島大學(xué)護(hù)理學(xué)院
一、游戲：制作情緒彩虹
師：你們知道人的四種基本情緒是什么嗎？我們一起來給情緒涂上色彩。游戲規(guī)則：請(qǐng)學(xué)生把紙條分成1厘米寬10厘米長(zhǎng)的四等份，寫上“喜、怒、哀、懼”四個(gè)字，再分別涂上代表對(duì)應(yīng)情緒的顏色。請(qǐng)學(xué)生展示紙條。學(xué)生們紛紛揚(yáng)起手上的紙條，“老師，你看我涂的對(duì)嗎？”師：大家用不同的顏色表示不同的情緒，我發(fā)現(xiàn)除了彩虹中的色彩外，還有一些顏色彩虹中沒有，比如黑色、灰色、棕色，你們?yōu)槭裁匆@樣表示呢？學(xué)生們分享。有的說，夜晚是黑的，很恐懼。有的說，灰色不好看，不喜歡，就和我不喜歡傷心、害怕的感覺一樣。還有的說，憤怒像火，是紅的。小結(jié)：初中生情緒分為正性情緒和負(fù)性情緒。
如喜悅、興奮、欣喜、甜蜜、感激，這些都屬于正性情緒。而悲傷、恐懼、憤怒、緊張這些都屬于負(fù)性情緒。負(fù)性情緒讓我們感到不舒服，所以我們不喜歡它們、用灰暗的顏色表示它們。如果那天我們有負(fù)性情緒，初中生情緒彩虹就會(huì)有灰暗的顏色，不如自然界的彩虹那么美麗，是嗎？PPT:正性情緒負(fù)性情緒灰暗色填充的彩虹圖片師：灰暗的彩虹也很美麗，負(fù)面的情緒也有它的積極意義。我和大家說一個(gè)自己的經(jīng)歷。上午接到電話，說下午有人要來檢查工作。聽了之后，我有點(diǎn)緊張。于是下午很早就到辦公室將資料分門別類的整理好。剛才接到馬上進(jìn)行檢查的通知時(shí)，我很輕松。為什么？學(xué)生大笑著說，你準(zhǔn)備好了啊，所以不擔(dān)心了。師：緊張讓我重視這件事、提早準(zhǔn)備，這就是緊張的積極意義。如果我當(dāng)時(shí)不緊張，會(huì)是什么結(jié)果？學(xué)生想了想，擔(dān)心地說，那也許你就不會(huì)準(zhǔn)備，然后檢查的時(shí)候被校長(zhǎng)批評(píng)。師：那我們一起來找負(fù)性情緒的積極意義吧！
二、學(xué)生活動(dòng)：跨越情緒彩虹，找出負(fù)性情緒的積極意義
活動(dòng)要求：在紙條反面寫出自己近兩周的負(fù)性情緒及引發(fā)事件，小組交流，找出它的積極意義。學(xué)生開始回憶、思考。寫不出的同學(xué)，不做強(qiáng)行要求。有的寫學(xué)習(xí)引發(fā)的負(fù)性情緒，有的寫朋友交往的困惑。經(jīng)過引導(dǎo)，都能找出情緒后隱藏的積極意義。師：大家通過分享和交流，幫助同學(xué)找出了負(fù)性情緒的積極意義。感謝分享的同學(xué)，你的分享讓我們的課堂更生動(dòng)和有效。情緒是與生俱來的，在情緒的生理功能是幫助我們更好的生存。比如，你看到父母很開心，就會(huì)想要接近他們，而和父母親近，有利于自己更好的成長(zhǎng)。而當(dāng)你看到野獸時(shí)，你會(huì)恐懼，你就會(huì)逃離它，避免危險(xiǎn)。所以正性情緒能讓我接近對(duì)我們有利的人或事物，而負(fù)性情緒會(huì)讓我們躲避可能的危險(xiǎn)。PPT:正性情緒讓我接近有利的人或事物，負(fù)性情緒讓我躲避有害的人或事物。
三、游戲：給情緒彩虹涂上新的色彩
游戲規(guī)則：對(duì)剛才制作的情緒彩虹再涂色師：現(xiàn)在我們對(duì)負(fù)性情緒有了新的認(rèn)識(shí)，那我們是不是要給它們重新涂一涂顏色呢？學(xué)生涂色、展示，分享感受。學(xué)生用喜歡的顏色來表示負(fù)性情緒，笑容滿面。師小結(jié)：情緒無好壞，情緒有正負(fù)，情緒需要我們的接納。在我們出現(xiàn)負(fù)性情緒時(shí)，可以抱抱自己（動(dòng)作演示），告訴自己，你可以傷心、可以憤怒、可以恐懼，情緒是我們的朋友，它可以提醒我們的不足，也會(huì)和我們一起成長(zhǎng)。下節(jié)課我們一起學(xué)習(xí)，怎么樣合理的表達(dá)情緒。學(xué)生嘗試環(huán)抱自己、笑起來。這時(shí)，我特別問到開頭那位拒絕負(fù)性情緒的同學(xué)此刻的感受。他紅著臉、微笑著說：“現(xiàn)在覺得舒服多了?！?
四、作業(yè)：搜集描述情緒的詞語，并嘗試按照喜、怒、哀、懼分類
反思：本課能獲得學(xué)生的認(rèn)可，原因有：1、主題契合學(xué)生心理成長(zhǎng)的實(shí)際需要。2、教學(xué)方式符合學(xué)生的心理特點(diǎn)。采用涂色游戲幫助學(xué)生體察自己對(duì)情緒的不同反應(yīng)。課件中用大量形象的圖片讓學(xué)生對(duì)情緒有更直觀的體驗(yàn)。3、教學(xué)事例來自學(xué)生的生活實(shí)際。4、初中生教師在教學(xué)中的自我開放不足之處：1、語言可以更平實(shí)、生動(dòng)。比如“情緒的積極意義”，改成“情緒給我們帶來的禮物”。2、初中生過多的關(guān)注了“負(fù)性情緒的意義”。某些同學(xué)可能確實(shí)沒有負(fù)性情緒的體驗(yàn)，如果要求他們找一找自己的正性情緒體驗(yàn)及意義，課堂內(nèi)容更豐滿、主題更完整。
作者：方穎 葉柏青 許林海 單位：旌德第二中學(xué)
一、大學(xué)英語課堂情緒管理的可能性
情緒是可以被管理的。情緒ABC理論的創(chuàng)始者埃利斯認(rèn)為：對(duì)于各種表示誘發(fā)性事件A，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生不同看法、解釋，統(tǒng)稱為信念B（belief），正是由于信念的不同，所導(dǎo)致的情緒結(jié)果C也會(huì)不同。結(jié)合我國(guó)大學(xué)英語教育的實(shí)際狀況，管理好學(xué)生課堂情緒有以下的有利條件：其一，中國(guó)學(xué)生普遍信任教師，聽從教師的教導(dǎo)，這是情緒管理的基礎(chǔ)。信任是分為認(rèn)知信任和情感信任，是人們持有的與他人行為有關(guān)的認(rèn)知、動(dòng)機(jī)和情感方面的心理狀態(tài)。在師生人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，學(xué)生只有認(rèn)識(shí)到老師的教導(dǎo)具有權(quán)威性、正確性并且有利于自身的發(fā)展，才愿意打開心扉，配合教學(xué)活動(dòng)，從而促進(jìn)教學(xué)合作績(jī)效。其二，大學(xué)生的認(rèn)知能力仍在發(fā)展當(dāng)中，其主導(dǎo)心境具有很強(qiáng)的可塑性。大學(xué)生認(rèn)知心理普遍不成熟。表現(xiàn)為情緒上的矛盾性、兩極性和想象性。但是大學(xué)生的主導(dǎo)心境并不是僵化不變的，完全可以通過教師的引導(dǎo)加以改變。只要他們能夠建立合理的信念，克服認(rèn)知過程中的絕對(duì)化、悲觀化和過度概括化等傾向，就能夠擺脫情緒困擾，保持樂觀向上的心態(tài)。其三，教師在課堂教學(xué)環(huán)節(jié)中居于主導(dǎo)地位，能夠引導(dǎo)學(xué)生的情緒體驗(yàn)。教師的授課內(nèi)容、授課方式以及教師自身的情緒狀態(tài)都會(huì)直接影響學(xué)生情緒體驗(yàn)。這就要求教師對(duì)于授課內(nèi)容、方式力爭(zhēng)求新求變，對(duì)于自己的情緒要積極加以調(diào)節(jié)管理。而在長(zhǎng)期的師生互動(dòng)過程中，教師的言行會(huì)潛移默化地影響學(xué)生們看待問題的方法，進(jìn)而從根本上影響學(xué)生的基本情緒面貌。
二、關(guān)于英語課堂情緒管理的一些建議
（1）教師首先應(yīng)該管理好自己的情緒
由于英語教師在課堂上的喜怒哀樂很容易被學(xué)生感知從而直接影響學(xué)生的情緒體驗(yàn)，所以在授課時(shí)英語教師要自覺調(diào)動(dòng)自己的正面情緒，暗示自己不要將不良情緒帶入課堂。真正做到“教而忘憂”、“樂在其中”，把自己對(duì)于英語的熱愛和感悟傳達(dá)給每一個(gè)學(xué)生。對(duì)于暫時(shí)無法克服的不良情緒，教師要事先向?qū)W生說明緣由，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)。
（2）教師應(yīng)當(dāng)積極感知學(xué)生的情緒變化
英語教師應(yīng)當(dāng)善于察言觀色，能夠快速識(shí)別學(xué)生情緒的變化。在教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)避免照本宣科式的單向信息灌輸，通過隨堂提問或課堂活動(dòng)了解學(xué)生是否對(duì)所學(xué)知識(shí)感到愉快和有興趣。教師尤其要關(guān)注課堂上學(xué)生所表現(xiàn)出的負(fù)面情緒，如焦慮、緊張、懷疑、沮喪、迷惑、痛苦。這些不良的情緒或臨時(shí)激發(fā)或長(zhǎng)期積累，但無疑都對(duì)教學(xué)合作績(jī)效起著巨大的破壞作用。
（3）教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)大學(xué)生找到合適的情緒表達(dá)方式
“情緒管理”即是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)情緒，換句話說，教師要幫助學(xué)生恰如其分表達(dá)情緒。學(xué)生情緒變化波動(dòng)有許多不可控的因素，積極的思維方式會(huì)產(chǎn)生積極的情緒，但是學(xué)生一旦產(chǎn)生負(fù)面情緒，教師不應(yīng)該一味地拒絕壓制，正確的做法是建立師生間信任關(guān)系，開放溝通渠道，允許學(xué)生充分地宣泄表達(dá)自己不良情緒。
（4）教師情緒管理的核心任務(wù)是幫助學(xué)生克服不良的思維方式
情緒ABC理論認(rèn)為：情緒是伴隨人們的思維而產(chǎn)生的，情緒上或心理上的困擾是由于不合理的、不合邏輯的思維所造成。由于個(gè)性、年齡、性別以及早期經(jīng)歷的不同，大學(xué)生思維方式往往差異很大。但面對(duì)困惑挫折他們又都往往容易形成錯(cuò)誤的思維方式或信念。因此教師要指導(dǎo)學(xué)生全面、辯證、樂觀、平和地看待出現(xiàn)的新問題新情況，掌握情緒自我調(diào)節(jié)的方法，用正確的思維方式指導(dǎo)自己的情緒反應(yīng)。
（5）教師情緒管理的主要手段是營(yíng)造良好的課堂氛圍課堂氛圍
是學(xué)生對(duì)課堂情境的總體評(píng)價(jià)和感知。它集中體現(xiàn)了教學(xué)過程中的師生人際關(guān)系以及在這一關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中師生互動(dòng)的狀況。由于課堂氛圍對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)情緒的巨大影響，教師應(yīng)當(dāng)以開放民主的態(tài)度，提高個(gè)人修養(yǎng)，增加個(gè)人魅力，提升人際交往能力，努力創(chuàng)造出一種和諧、寬松、相互信任的課堂氛圍，讓學(xué)生在沒有外界壓力的情況下投身到課堂情境體驗(yàn)當(dāng)中，真正體驗(yàn)到參與感、滿足感和成就感。
（6）教師情緒管理的主要目標(biāo)是引導(dǎo)大學(xué)生形成積極正面的課堂主導(dǎo)心境
不同于激情和應(yīng)激，主導(dǎo)心境是長(zhǎng)期穩(wěn)定的心理特征，決定了一個(gè)人穩(wěn)定的情緒面貌。積極正面的主導(dǎo)心境能夠形成強(qiáng)大的心理動(dòng)機(jī)，對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)作用學(xué)生課堂上主導(dǎo)心境的形成有賴于教師長(zhǎng)期的情緒管理以及對(duì)英語學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)知。只要英語教師將課堂情緒管理看成是一個(gè)系統(tǒng)工程，堅(jiān)持不懈地引導(dǎo)學(xué)生用正確方式、思維方式認(rèn)知課堂情境，理順情緒表達(dá)途徑英語課一定能夠成為大學(xué)生喜聞樂見的科目。
三、結(jié)語
情緒無所謂好壞，但就大學(xué)英語課堂學(xué)習(xí)的效果而言良好的情緒狀態(tài)無疑會(huì)有助于學(xué)生學(xué)習(xí)效率的提升。有鑒于此，在課堂教學(xué)過程中，英語教師應(yīng)當(dāng)本著情緒管理的理念，用敏感細(xì)致的觀察體諒學(xué)生，用飽滿的情緒感染學(xué)生，用豐富的知識(shí)經(jīng)歷啟發(fā)學(xué)生，用豐富多彩的課堂活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生，用自己的人格魅力幫助學(xué)生樹立正確的信念，最終促成學(xué)生積極的課堂情緒體驗(yàn)。
作者：張雷 單位：上海工程技術(shù)大學(xué)
1對(duì)象與方法
1．1情緒管理時(shí)間及方法
1．1．1第一次管理。時(shí)間:患者確診符合IVF指征，愿意行IVF治療。目標(biāo):理解自我管理，建立團(tuán)體契約。方法:護(hù)理人員預(yù)先了解IVF-ET夫婦的基本情況，對(duì)首次就診的患者，要注意探討其心理狀況(如緊張、焦慮、抑郁等)，夫妻間的動(dòng)力和其他社會(huì)支持系統(tǒng)，生活方式，注意IVF-ET夫婦不同的咨詢需求，與他們共同探討他們的擔(dān)心、疑惑，糾正錯(cuò)誤的觀念，提高患者的處事行為以緩解盼子心切的痛苦經(jīng)歷。
1．1．2第二次管理。時(shí)間:患者交單建檔時(shí)。目標(biāo):尋找和利用社會(huì)資源，管理時(shí)間，制定行動(dòng)合約。方法:交單護(hù)士通過主動(dòng)、熱情的態(tài)度與每位患者交談、了解她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)，針對(duì)她們當(dāng)時(shí)的心理反應(yīng)以及所擔(dān)心的問題，給予耐心、詳細(xì)地解答，并主動(dòng)介紹自己和就診的環(huán)境、設(shè)備以及有關(guān)醫(yī)療服務(wù)方式。告知他們下次來院時(shí)間，及其一些注意事項(xiàng)，告知他們治療過程中的時(shí)間安排，讓他們心中有數(shù)，把接下來的工作和生活安排好。
1．1．3第三次管理。時(shí)間:患者夫妻雙方寫病歷時(shí)。目標(biāo):反饋行動(dòng)合約。方法:開展心理療法。如放松練習(xí)、腹式呼吸、引導(dǎo)性想象、思維陷阱。對(duì)于心理壓力較大的患者，如易激動(dòng)、情緒緊張不安的狀態(tài)等的患者，護(hù)理人員應(yīng)教會(huì)其使用自我暗示及肌肉放松治療，還可以開展適當(dāng)?shù)男睦懑煼āＲ龑?dǎo)患者使用自我暗示及肌肉放松技巧，如呼吸放松訓(xùn)練:有序的收縮放松肌肉。開展音樂療法，播放舒緩優(yōu)美的音樂，甚至使用催眠術(shù)等。通過這些心理療法促使其鎮(zhèn)靜、調(diào)整心率、降低血壓，從而緩解緊張情緒的作用。
1．1．4第四次管理。時(shí)間:患者開始促排卵時(shí)。目標(biāo):培養(yǎng)自信，反饋行動(dòng)合約。方法:加強(qiáng)IVF-ET宣教和放映IVF-ET知識(shí)錄像，通過各種不同途徑開展廣泛的宣教工作，由專人護(hù)士負(fù)責(zé)做IVF-ET知識(shí)宣教，向患者及家屬講解整個(gè)治療過程及注意事項(xiàng)，可能發(fā)生的并發(fā)癥及發(fā)生概率，近期成功率及大概費(fèi)用。讓病人對(duì)自己即將接受的治療有一定程度的認(rèn)識(shí)，清晰治療的流程，有助于緩解患者的緊張感、恐懼感，提高患者在治療過程中的依從度。通過放映IVF-ET，使其了解相關(guān)知識(shí)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)和不良認(rèn)知，減輕他們的焦慮、恐懼心理。舉辦講座，讓已成功懷孕的患者分享交流經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)她們的自信心，緩解緊張，恐懼的心理。
1．2研究工具
1．2．1一般資料調(diào)查表。調(diào)查表由研究者自行設(shè)計(jì)，內(nèi)容包括研究對(duì)象年齡、文化程度、不孕年限等。
1．2．2焦慮自評(píng)量表(SAS)和抑郁自評(píng)量表(SDS)。采用4級(jí)評(píng)分法，無或偶有計(jì)1，少有計(jì)2，常有計(jì)3，絕大部分或常有計(jì)4，按照中國(guó)常模結(jié)果SAS標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分的分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，69分以上為重度焦慮，SDS標(biāo)準(zhǔn)分(總分×1．25)的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，72分以上為重度抑郁。
1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
所有定量實(shí)驗(yàn)資料均采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)誤(x±s)來表示，計(jì)量資料采用樣本t檢驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。還要寫清調(diào)查方法，在入院治療后何時(shí)進(jìn)行干預(yù)前的問卷調(diào)查，實(shí)驗(yàn)組干預(yù)后何時(shí)進(jìn)行第二次問卷調(diào)查。發(fā)放問卷多少份，回收多少份，是否全部有效。
2結(jié)果
2．1實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組一般情況的比較。
2．2實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組焦慮自評(píng)量表(SAS)和抑郁自評(píng)量表的分比較。
2．3實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組臨床妊娠和流產(chǎn)率的比較。
3討論
在實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組中，不孕癥患者的一般情況無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。輔助生殖技術(shù)作為一項(xiàng)新興的醫(yī)療技術(shù)，在不孕癥患者中還有著一定程度的神秘感。由于對(duì)技術(shù)本身的不了解，對(duì)治療流程的不清楚，使得病人在接受治療的過程中很容易產(chǎn)生恐懼感和無助感?；颊呒捌浼覍僭诮邮苤兄委熎陂g，還要承受整個(gè)治療過程帶來的社會(huì)輿論、家庭關(guān)系、心理矛盾和自身生理的負(fù)擔(dān)，不孕癥患者的心理障礙會(huì)對(duì)其接受輔助生殖治療的療效產(chǎn)生較大影響。
通過對(duì)不孕癥患者進(jìn)行情緒管理后，SAS和SDS得分均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。良好的道德修養(yǎng)和倫理水準(zhǔn)體現(xiàn)在護(hù)士護(hù)理活動(dòng)過程中的一言一行，故而護(hù)士的良好護(hù)理行為是至關(guān)重要的。醫(yī)學(xué)在本質(zhì)上是一門人學(xué)，它內(nèi)涵著一種人性溫度，在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)的是倫理關(guān)系和心理關(guān)系。與患者建立互相尊重、互相信任的良好醫(yī)患關(guān)系是不孕癥治療中不可缺少的，良好的、健康的治療理念和心理干預(yù)不僅可消除患者的恐懼感、緩解患者的緊張情緒，還可以提升患者接受治療的依從度，從而可以促使IVF的治療結(jié)局向好的方向發(fā)展。大多數(shù)IVF-ET患者及其家屬都可以通過情緒管理等有效的心理干預(yù)緩解其負(fù)性心理并糾正其不科學(xué)和不良的認(rèn)知。由表3可以看出，通過情緒管理，對(duì)不孕癥患者妊娠率及流產(chǎn)率均有顯著影響。不孕癥的診療的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)，很大程度建立在患者正常的內(nèi)分泌系統(tǒng)基礎(chǔ)上。
不同的防御方式通過對(duì)免疫系統(tǒng)產(chǎn)生不同的影響，不成熟的防御機(jī)制易使患者產(chǎn)生焦慮抑郁情緒。IVF不同治療階段的負(fù)面心理效應(yīng)和心理變化都影響IVF-ET的結(jié)局，導(dǎo)致妊娠率的下降，流產(chǎn)率升高。由于年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)壓力、治療不孕的時(shí)間及治療的效果等因素，可引起不孕癥患者較多心理問題及人格特征改變，表現(xiàn)為抑郁、焦慮、敵對(duì)、恐怖、偏執(zhí)以及掩飾等不良心理特征。最新心理壓力和IVF-ET成功率之間的關(guān)系表明，治療前的不適和妊娠率較低相關(guān)，心理因素對(duì)干預(yù)措施非常敏感，通過調(diào)節(jié)可以提高治療的成功率。我們應(yīng)高度重視不孕癥患者心理咨詢和心理支持，幫助他們減輕心理壓力，有效提高不孕癥患者的治療效果。目前有關(guān)IVF與壓力的關(guān)系比較肯定的觀點(diǎn)是:不孕癥可以引起壓力，不孕癥治療本身引起壓力，壓力可以是不孕癥的原發(fā)或繼發(fā)原因。在IVF-ET患者進(jìn)周期前對(duì)其進(jìn)行情緒管理能有效改善IVF-ET患者緊張、焦慮、抑郁等不良心理狀態(tài)，緩解患者的負(fù)性情緒，使其情緒相對(duì)穩(wěn)定，健康地度過IVF-ET各治療周期。
作者：洪玉珍 時(shí)嫻 褚曉靜 單位：解放軍第174醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)中心
一、問題的提出
在國(guó)外，許多國(guó)家一直非常重視兒童的情緒管理能力，它主要體現(xiàn)在對(duì)幼兒情緒引導(dǎo)的策略、對(duì)幼兒情緒的分析和解讀的研究開始早，研究成果數(shù)量較多。最重要的是為了更好地促進(jìn)幼兒情緒的發(fā)展，很早就開發(fā)了大量的幼兒情緒繪本，種類繁多，制作成熟，對(duì)孩子情緒健康起到了重要的幫助作用，最終成為許多孩子一生值得收藏的圖書。在國(guó)內(nèi)，首先，情緒管理能力被越來越多的心理學(xué)家、教育學(xué)家所重視，但它作為一門學(xué)科在中國(guó)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，是心理學(xué)和管理學(xué)的交集學(xué)科。其次，關(guān)于繪本研究，是最近幾年才大量開始的，大部分是以繪本教學(xué)為主，主要作為早期閱讀活動(dòng)開展的載體，而不是側(cè)重于情緒情感的培養(yǎng)，更沒有專門研究把繪本和情緒管理能力的促進(jìn)聯(lián)系在一起。最后，隨著市場(chǎng)上兒童情緒管理能力繪本的增多，有本土的、有引進(jìn)的，這為幼兒情緒管理能力的培養(yǎng)提供了可利用的有效資源。如何有效利用這些繪本成為亟待解決的問題。本研究具有很強(qiáng)的實(shí)踐意義：第一，有利于提高大班幼兒情緒管理能力，促進(jìn)幼兒心理健康發(fā)展。第二，有利于探索大班心育活動(dòng)的多種方式。圍繞情緒管理能力開展各種情緒主題繪本活動(dòng)是幼兒心育模式的又一種新的角度和探索，也是對(duì)現(xiàn)有資源的有效運(yùn)用和引導(dǎo)。第三，有利于挖掘繪本的多種功能。目前繪本研究只停留在繪本對(duì)幼兒語言、想象、美術(shù)的功能，繪本的心育功能還沒有在教育中得以體現(xiàn)。因此，如何利用這一繪本，更好地培養(yǎng)幼兒的情緒管理能力，對(duì)繪本研究有一定的推進(jìn)作用。
二、研究目的、方法和步驟
本研究主要是根據(jù)大班幼兒年齡特點(diǎn)，通過有針對(duì)性地選擇情緒主題繪本，組織實(shí)施圍繞以情緒繪本為載體，以情緒管理能力的培養(yǎng)為目標(biāo)的繪本閱讀活動(dòng)，達(dá)到促進(jìn)幼兒情緒管理能力，優(yōu)化幼兒心理健康發(fā)展目的的實(shí)踐研究。
（一）研究目的
通過組織多種形式的繪本活動(dòng)，探索情緒繪本對(duì)于大班幼兒情緒管理能力的作用。在開發(fā)和組織實(shí)施繪本閱讀活動(dòng)中，探索通過繪本促進(jìn)大班幼兒情緒管理能力提高的多種策略。提高大班幼兒的情緒管理能力，其中包括積極情緒的促進(jìn)和消極情緒的自我調(diào)節(jié)，最終達(dá)到促進(jìn)幼兒心理健康發(fā)展的目的。
（二）研究方法和步驟
首先，通過問卷調(diào)查法了解研究前實(shí)驗(yàn)班幼兒的情緒管理能力發(fā)展的水平和日常的情緒變化，確立常見情緒問題，提出重點(diǎn)發(fā)展的情緒目標(biāo)。其次，通過行動(dòng)研究法，開展繪本閱讀活動(dòng)，其步驟為：根據(jù)情緒目標(biāo)，對(duì)繪本進(jìn)行分析，篩選出合適的繪本。通過活動(dòng)前對(duì)幼兒進(jìn)行訪談，具體了解幼兒對(duì)此情緒的覺察、表達(dá)和調(diào)控的發(fā)展水平。采取幼兒自主閱讀的方式，對(duì)繪本進(jìn)行初步了解，確立活動(dòng)的重難點(diǎn)。組織集體閱讀活動(dòng)，通過提問和討論的方式，理解繪本內(nèi)容。通過談話，遷移到幼兒日常生活中的經(jīng)歷。以表演游戲、幼兒繪畫等方式鞏固對(duì)該情緒的認(rèn)知和管理?；顒?dòng)后測(cè)，通過訪談和幼兒繪畫的方式，了解該活動(dòng)對(duì)幼兒的發(fā)展情況和研究的效果。最后，在研究過程中，不斷通過觀察法了解該班幼兒的表現(xiàn)和情緒管理能力的發(fā)展變化，不斷調(diào)整組織活動(dòng)的方法和策略。同時(shí)進(jìn)行個(gè)案研究，通過跟蹤觀察個(gè)別幼兒，了解幼兒情緒管理能力的發(fā)展情況，建立個(gè)案研究檔案。
三、研究結(jié)果與分析
（一）研究出情緒主題繪本對(duì)大班幼兒情緒
管理能力有著明顯的促進(jìn)作用
1.情緒主題繪本能幫助大班幼兒覺察自我情緒情緒覺察能力是指在一定情境中感受并意識(shí)到自己情緒的變化，即是幼兒根據(jù)自身機(jī)體的感覺來分析、判斷自己的內(nèi)心感覺，是情緒管理能力的基礎(chǔ)。對(duì)于大班幼兒來說，覺察自我情緒是情緒管理能力培養(yǎng)的第一步。只有覺察自己的情緒，才會(huì)理解他人的情緒反應(yīng)，然后調(diào)節(jié)自己的行為。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幼兒到了大班年齡階段，情緒體驗(yàn)逐漸豐富，不僅能覺察最基本的情緒，比如高興、生氣、難過等，還逐漸細(xì)化出現(xiàn)了思念、嫉妒等高級(jí)情緒，但是幼兒自我很難覺察。在研究前后的調(diào)查對(duì)比中，發(fā)現(xiàn)情緒繪本可以幫助幼兒覺察自我情緒，特別是幫助大班幼兒覺察更為復(fù)雜情緒，比如看到別人比賽拿第一時(shí)，會(huì)產(chǎn)生嫉妒，自己卻意識(shí)不到，通過繪本閱讀，理解了嫉妒的表現(xiàn)和感受，幼兒很快覺察原來這種不愉快的情緒是嫉妒。
2.情緒主題繪本能引導(dǎo)大班幼兒識(shí)別他人基本情緒情緒識(shí)別就是通過分析表情及其發(fā)生情境等因素以了解表情的性質(zhì)和含義，這是一個(gè)包含觀察、分析、判斷和推理的過程。在研究中發(fā)現(xiàn)大班幼兒只能在一定的情境中，通過觀察別人的動(dòng)作、表情，覺察和猜測(cè)對(duì)方的情緒，才能夠理解這種情緒。通過對(duì)30名幼兒的訪談和調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于大班幼兒來說，已經(jīng)能識(shí)別同伴最基本、明顯的情緒，對(duì)于他人較為復(fù)雜的情緒幼兒處于模糊狀態(tài)，即能感受到但并不明確。在以繪本閱讀活動(dòng)為主的行動(dòng)研究中，角色情緒的夸張化、形象化、具體化和動(dòng)作化，極大地幫助了幼兒遷移這些情緒認(rèn)識(shí)，對(duì)復(fù)雜情緒的識(shí)別有很大的幫助。
3.情緒主題繪本能促進(jìn)大班幼兒自我情緒表達(dá)能力在本研究中，兒童的情緒表達(dá)能力僅限定為在人際交往互動(dòng)情境中通過語言和動(dòng)作適宜地表達(dá)自己情緒情感的能力，它有利于幼兒之間的交往和溝通，以及自我的情緒調(diào)節(jié)。在組織繪本閱讀活動(dòng)中，繪本的名稱和故事中的語言都滲透著各種情緒詞匯、表達(dá)的語言以及合理的表達(dá)方式，為幼兒模仿提供了形象。同時(shí)，我們又通過角色扮演的方式，鞏固幼兒情緒表達(dá)的方法，收到了很好的效果。通過研究前后的對(duì)比，幼兒表達(dá)自我情緒能力明顯提高。
4.情緒主題繪本有助于豐富幼兒消極情緒調(diào)控策略情緒調(diào)控能力是指通過有意識(shí)地干預(yù)自身某種自然產(chǎn)生的情緒，其中主要是指對(duì)消極情緒向積極情緒的轉(zhuǎn)化和對(duì)積極情緒的保持。觀察研究中顯示，大班幼兒已經(jīng)意識(shí)到消極情緒需要控制，然而卻不會(huì)調(diào)節(jié)，往往采取賭氣、憤怒、哭泣等消極的方式。首先，我們選擇了與最基本的消極情緒相關(guān)的繪本，比如繪本《我不想生氣》，上面提到的方法簡(jiǎn)單便于操作。其次，我們通過繪畫的方式幫助幼兒回憶已有消極情緒的體驗(yàn)，在訪談中，按幼兒感受深淺的程度進(jìn)行排列，排在前五位的分別是害怕、生氣、妒忌、想念、孤獨(dú)。接著，我們組織了以繪本為主的集體教學(xué)活動(dòng)，經(jīng)過學(xué)習(xí)和幼兒參與性的表演體驗(yàn)和方法鞏固。從認(rèn)知方面，極大豐富了幼兒調(diào)控消極情緒的策略。
（二）探索出情緒主題繪本促進(jìn)大班幼兒情緒管理能力的主要策略
1.情緒主題繪本幫助大班幼兒覺察自我情緒的主要策略
（1）繪本名稱與自我情緒的對(duì)應(yīng)一般情緒主題繪本的名稱能明確表達(dá)出該書所要講的情緒。比如美國(guó)斯貝蔓著的繪本《我好難過》《我好害怕》等等。因此，在組織情緒主題繪本時(shí)，我通常以提問的方式，幫助幼兒先覺察自我情緒，然后根據(jù)繪本認(rèn)知自我的情緒，比如“這本繪本的名字叫‘我好嫉妒’，你們知道什么叫嫉妒嗎？”幼兒都說不知道。于是，我以幼兒生活中常見的現(xiàn)象為例：“當(dāng)好朋友畫的畫比你的漂亮，你心情怎么樣？當(dāng)老師沒有表?yè)P(yáng)你，而是只表?yè)P(yáng)了你身邊的好朋友，你心里什么感覺？”于是我指著書的名稱說：“當(dāng)你覺得不舒服時(shí)，這種感覺就叫嫉妒，我們來看看這本書中的小熊是什么時(shí)候嫉妒別人，它又是怎么做的呢？”這樣，通過繪本的情緒名稱與幼兒情緒體驗(yàn)積極對(duì)應(yīng)可以幫助幼兒覺察自我情緒。
（2）畫面色彩與自我情緒的對(duì)應(yīng)色彩心理學(xué)家認(rèn)為，不同顏色對(duì)人的情緒有一定影響。同時(shí)，不同色彩可以表達(dá)、象征不同的情緒。比如：特蕾西?莫洛尼著的兒童情緒管理圖畫書，通過不同的色彩幫助幼兒感知情緒帶來的視覺反應(yīng)，同樣，視覺感知也促進(jìn)教師對(duì)情緒的理解，比如《我不愿悲傷》中，所有的畫面都是以黑色、灰色為主，讓幼兒感覺壓抑，不自覺中帶入沉重的感覺里，到最后一頁(yè)，明亮色彩的出現(xiàn)體現(xiàn)了情緒的突然好轉(zhuǎn)。這些色彩反映了自我的情緒變化，使內(nèi)在感受被形象化，更易于幼兒理解。
（3）故事內(nèi)容與自我情緒的對(duì)應(yīng)幼兒情緒的自我覺察是在一定情境中產(chǎn)生，并在一定情境中理解，同時(shí)更是借助一定情境宣泄。因此，情緒主題繪本的最大特點(diǎn)是將每一種情緒放在一定的情境中，一定的故事中。比如在研究中，繪本《托馬斯不要心慌慌》通過故事中托馬斯一到轉(zhuǎn)彎的時(shí)候就會(huì)緊張、焦慮時(shí)的自言自語，生動(dòng)地表現(xiàn)了他的緊張心理。幼兒最喜歡聽故事，繪本的故事內(nèi)容使得無形的情緒具體情境化、口語化、形象化，甚至想象化，幫助幼兒理解不同的情緒反應(yīng)，從而覺察自己的情緒。
2.情緒主題繪本引導(dǎo)幼兒識(shí)別他人基本情緒的主要策略
（1）從觀察角色表情中察覺他人情緒情緒主題繪本中的角色，無論是人物類，還是動(dòng)物、卡通類，不同于現(xiàn)實(shí)中的人物，它經(jīng)過了畫家精心設(shè)計(jì)，表情夸張化，易于幼兒理解。而現(xiàn)實(shí)中的人物表情變化比較小，不易讓幼兒分辨和察覺。我們?cè)谶x擇繪本時(shí)，重點(diǎn)選擇了特蕾西?莫洛尼著的兒童情緒管理圖畫書。在觀察封面角色中，有78.1％的幼兒能明確辨別出角色的情緒。因此，繪本中角色夸張的表情為幼兒理解現(xiàn)實(shí)中人物的表情起到了過渡的作用。
（2）從判斷角色語言中學(xué)習(xí)識(shí)別情緒情緒主題繪本中的語言，其中包括繪本中的對(duì)話、描寫等，都是圍繞情緒提出來的。比如《我不想生氣》中，有一句表達(dá)生氣情緒“當(dāng)我生氣的時(shí)候，我的肚子里像裝著一個(gè)大火球，馬上就、要、爆炸啦”。這句話把內(nèi)在隱形情緒用更加直觀的行為表現(xiàn)出來，更易于幼兒從這些語句中理解情緒的特點(diǎn)和強(qiáng)度。
（3）從情境表達(dá)語氣中感受他人情緒雖然，情緒主題繪本已經(jīng)盡可能地通過各個(gè)方面?zhèn)鬟f情緒的信息，但是，它畢竟是無聲語言，要想把無聲轉(zhuǎn)為有聲，教師的講解是第一步。在繪本閱讀活動(dòng)中，教師的聲音一定要生動(dòng)，并結(jié)合故事中的情境。當(dāng)幼兒熟悉繪本后，教師帶幼兒一起嘗試用相應(yīng)的語氣復(fù)述上面語句，以體驗(yàn)這些情緒以及強(qiáng)度，為向現(xiàn)實(shí)中遷移打基礎(chǔ)。
3.情緒主題繪本促進(jìn)幼兒自我情緒表達(dá)能力的主要策略
（1）從故事角色中學(xué)習(xí)表達(dá)自我情緒日常生活中，人們通過自己的面部表情、言語表情和身段表情來表達(dá)自己的情緒。為了更好促進(jìn)幼兒感受情緒的表達(dá)，我們鼓勵(lì)幼兒大膽模仿這些角色的動(dòng)作和語言，比如學(xué)一學(xué)小兔子生氣跳一跳的樣子，學(xué)習(xí)小兔子傷心低頭的樣子等等，幫助幼兒在故事的情境下，體驗(yàn)表情、言語、動(dòng)作一起表達(dá)情緒的方法。
（2）從繪本語言中掌握基本情緒詞匯情緒繪本的語言最大的優(yōu)點(diǎn)是注重情緒表達(dá)的準(zhǔn)確性，比如《我不要妒忌》，妒忌就是情緒詞匯，比如《我想念你》，在整個(gè)的繪本故事情境中，思念這個(gè)詞匯被不斷重復(fù)提起，“當(dāng)你出門的時(shí)候，我想念你，想念是一種重重的有點(diǎn)疼痛的感覺”。幼兒從繪本中不僅掌握這些情緒詞匯，同時(shí)，通過說出自己的內(nèi)心感受作為表達(dá)自己情緒的重要方法。
（3）從繪本情境中理解表達(dá)情緒的場(chǎng)景情緒詞匯的理解要借助一定的情境，離開情境就不容易被理解，比如“我好嫉妒，我的朋友常和別人一起玩的時(shí)候”。這就是一種表達(dá)自己情緒的場(chǎng)景，幼兒理解后，會(huì)在類似的真實(shí)生活場(chǎng)景下，嘗試模仿角色表達(dá)自己的情緒。同時(shí)，理解這些場(chǎng)景，也可以起到判斷的作用，知道什么樣的表達(dá)方式是適宜的，什么表達(dá)方式是會(huì)影響他人的。
（4）從繪本表演中鞏固表達(dá)情緒的方法表演游戲是幼兒很喜歡的一種游戲形式。因此，我們借用這個(gè)游戲形式，讓幼兒在表演繪本的情境下，通過動(dòng)作、語言、語氣、場(chǎng)景、互動(dòng)中嘗試全方位表達(dá)角色的情緒，鞏固對(duì)情緒表達(dá)合理方式的認(rèn)知。
4.情緒主題繪本豐富幼兒消極情緒調(diào)控的三種策略
（1）理解消極情緒反應(yīng)情境通過繪本閱讀理解情緒反應(yīng)時(shí)會(huì)在哪些情境中，幼兒只有理解才能做出合理的反應(yīng)。比如：繪本《我不要妒忌》中，提到“當(dāng)別人擁有那些我想用的東西時(shí)，我好嫉妒。我要有”。這就是嫉妒情緒反應(yīng)的相關(guān)情境，讓幼兒先理解這種情境下會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的某些消極情緒，幫助幼兒理解自己的情緒是正常的反應(yīng)，而無需回避或者掩蓋。
（2）轉(zhuǎn)移注意轉(zhuǎn)化消極情緒對(duì)于學(xué)齡前兒童，轉(zhuǎn)移注意力是一種很有效的情緒調(diào)控方法。這種方法可以通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：第一是離開消極情緒的發(fā)生場(chǎng)所；第二是選擇讓自己感興趣的其他活動(dòng)。比如特蕾西?莫羅尼著的小兔子系列情緒管理圖書，上面介紹了許多轉(zhuǎn)化消極情緒的方法：如“安安靜靜獨(dú)自呆著，在一個(gè)我喜歡的地方”；在《我不愿悲傷》這本書中提到“悲傷的大烏云來了，我要對(duì)自己好一點(diǎn)兒哦！我會(huì)去大浴缸里洗最喜歡的泡泡浴，我還會(huì)去草地上聽自己最喜歡的音樂”等等，這種方法非常適合中、大班幼兒年齡特點(diǎn)，易于幼兒掌握和習(xí)得。在組織了16次繪本閱讀活動(dòng)后，我們進(jìn)行了調(diào)查，有68.9％的幼兒能說出5種以上消極情緒調(diào)控的方法。
（3）適當(dāng)宣泄自我消極情緒對(duì)于幼兒來說，合理宣泄也是很常用的情緒調(diào)控方法。這種方法可以通過三種方式進(jìn)行宣泄：第一種是傾訴式的宣泄，即找一位自己傾訴的對(duì)象，比如父母、朋友等，傾訴的過程就是宣泄自己消極情緒的過程，如繪本《我不想生氣》提到：“去和關(guān)心你的人說說你這么生氣，到底是為了什么”；第二種是自我發(fā)泄，包括動(dòng)作的自我發(fā)泄比如跳一跳，找個(gè)軟墊打一打等。在研究中，我們建議家長(zhǎng)不要強(qiáng)行壓抑幼兒的情緒，要善于疏導(dǎo)，比如給他一個(gè)時(shí)間和空間，讓他好好哭一哭，等幼兒情緒平靜了再和他交流，分析產(chǎn)生消極情緒的原因，這樣有利幼兒對(duì)消極情緒的調(diào)控。
四、研究的效果與反思
（一）在研究的前后測(cè)查對(duì)比中，大班幼兒能覺察自己情緒變化的人數(shù)比研究前提高了46.8％；能積極表達(dá)自己情緒感受的幼兒人數(shù)比以前提高了39.5％，同時(shí)表達(dá)的準(zhǔn)確度也相應(yīng)提高；嘗試自主轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)化消極情緒的案例比研究前提高了13.1％；能初步嘗試適當(dāng)宣泄自我消極情緒的幼兒人數(shù)比研究前提高了32.6％。從這些數(shù)據(jù)對(duì)比中可以看出，幼兒調(diào)節(jié)自己消極情緒的能力是有明顯提升的，這為以后幼兒情緒管理能力的培養(yǎng)打下了良好的基礎(chǔ)。
（二）受幼兒年齡特點(diǎn)的限制，他們自控能力比較弱，因此，能在行為上完全脫離成人幫助，獨(dú)立表達(dá)和調(diào)控自己情緒的效果還不是很明顯，需要繼續(xù)不斷培養(yǎng)和關(guān)注。
（三）情緒管理能力的培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要不斷地、循序漸進(jìn)地深入開展。同時(shí)，家長(zhǎng)的合作是非常重要的，因此，應(yīng)積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)的認(rèn)同和合作，共同促進(jìn)幼兒情緒管理能力的發(fā)展。
作者：葛琳 單位：南京孝陵衛(wèi)中心小學(xué)附屬幼兒園
一、中醫(yī)藥院校大學(xué)生的情緒特點(diǎn)和表現(xiàn)
近年來，我國(guó)的中醫(yī)藥院校發(fā)展較快，本專科院校在校生人數(shù)猛增至49萬余人，各中醫(yī)藥院校二級(jí)學(xué)院異軍突起，改革創(chuàng)新的成效鼓舞人心。它加快了高等中醫(yī)藥教育大眾化、現(xiàn)代化的進(jìn)程，有效緩解了中醫(yī)藥人才的培養(yǎng)與國(guó)家、社會(huì)需要之間的矛盾。經(jīng)調(diào)查，中醫(yī)藥院校大學(xué)生具有青少年所具有的普遍性的情緒特點(diǎn)，例如，情緒情感既有積極性也有消極性；既有豐富性又有易受感染性；既具有穩(wěn)定性也有強(qiáng)烈的沖動(dòng)性。同時(shí)中醫(yī)藥院校大學(xué)生的情緒特點(diǎn)還具有其群體特殊性，具體表現(xiàn)在自卑、失落、壓抑、疲憊、焦慮、緊張、抑郁、苦悶、無成就感等方面。造成以上情緒特點(diǎn)的原因主要來自于三個(gè)方面：一是中醫(yī)藥院校專業(yè)學(xué)習(xí)針對(duì)性極強(qiáng)，學(xué)制長(zhǎng)，課程多并安排緊湊，中醫(yī)要背、西醫(yī)要學(xué)、臨床要上。二是中醫(yī)藥院校的生源大部分來自農(nóng)村，家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生人數(shù)占總?cè)藬?shù)的三分之一以上，身上肩負(fù)著家庭“望子成龍”的強(qiáng)大壓力。三是中醫(yī)藥院校的畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，很多畢業(yè)生因無法走上專業(yè)較對(duì)口的工作崗位而紛紛轉(zhuǎn)行。所以，能否使這些情緒得到良好的管理，直接影響著中醫(yī)藥院校大學(xué)生的成長(zhǎng)成才。
二、中醫(yī)藥院校輔導(dǎo)員開展大學(xué)生情緒管理工作的方法
1.明確自身在大學(xué)生情緒管理工作的角色
輔導(dǎo)員在大學(xué)生情緒管理工作上主要有三種角色“：學(xué)生情緒變化的發(fā)現(xiàn)者”“良性情緒的傳播者”和“負(fù)面情緒的疏導(dǎo)者”。大學(xué)生正處于生理、心理及思想變化時(shí)期，且缺乏社會(huì)生活的磨煉，心理承受能力相對(duì)薄弱，情緒變化比較頻繁。這時(shí)輔導(dǎo)員就是“學(xué)生情緒變化的發(fā)現(xiàn)者”，因?yàn)檩o導(dǎo)員與學(xué)生接觸最多、最直接，獲取學(xué)生信息的渠道也最廣泛。情緒具有傳播和感染性，通過輔導(dǎo)員“良性情緒的傳播者”這一角色，讓個(gè)體情緒變?yōu)榧w情緒，可以促進(jìn)學(xué)生之間互相理解和互相關(guān)心，提高人際關(guān)系的和諧，同時(shí)也可以有效地促使學(xué)生化解不良情緒。面對(duì)學(xué)生所表現(xiàn)出來的負(fù)面情緒，輔導(dǎo)員又要成為“負(fù)面情緒的疏導(dǎo)者”，通過個(gè)人疏導(dǎo)或團(tuán)體輔導(dǎo)等方式傳授學(xué)生情緒管理的方法，做好心理的調(diào)整和情緒的控制，從而讓學(xué)生能夠情緒穩(wěn)定并轉(zhuǎn)化為良性情緒。
2.輔導(dǎo)員要掌握大學(xué)生情緒管理理論知識(shí)，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，并增強(qiáng)自我情緒管理能力
輔導(dǎo)員需要掌握情緒波動(dòng)的原理、大學(xué)生的情緒特點(diǎn)以及外在的情緒表現(xiàn)，掌握情緒控制的方法等相關(guān)理論知識(shí)，同時(shí)還要接觸社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)等理論知識(shí)，并將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中，總結(jié)出一些具體可行的工作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，在工作中，高校輔導(dǎo)員也要學(xué)會(huì)自我情緒管理。作為與大學(xué)生密切接觸的一線工作者，輔導(dǎo)員的情緒狀況會(huì)直接影響到大學(xué)生的情緒狀況，因?yàn)樵谳o導(dǎo)員與學(xué)生的交往中,學(xué)生會(huì)不知不覺地受到輔導(dǎo)員人格魅力和對(duì)工作、生活所持態(tài)度的影響，正所謂有其師必有其生。所以必須強(qiáng)調(diào)，輔導(dǎo)員要始終保持積極向上的態(tài)度和樂觀開朗的情緒。
3.著眼分析學(xué)生個(gè)體的現(xiàn)狀，因材施教
輔導(dǎo)員應(yīng)尊重學(xué)生個(gè)體的差異，在引導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行情緒管理之前，從年齡、性別、專業(yè)、家庭條件、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)狀況等差異出發(fā)，分析學(xué)生的情緒現(xiàn)狀是必要的。只有認(rèn)清所輔導(dǎo)學(xué)生當(dāng)前的情緒狀況，才能針對(duì)不同的群體和個(gè)體采取不同的教育方式，提升因材施教的準(zhǔn)確性。輔導(dǎo)員如果分析出現(xiàn)偏差，采取的情緒管理方案也會(huì)相應(yīng)的出現(xiàn)偏差，進(jìn)而影響到情緒管理的結(jié)果與預(yù)期出現(xiàn)偏差，甚至產(chǎn)生相反的效果。
4.以培養(yǎng)、傳播良性情緒為手段，加強(qiáng)大學(xué)生的情緒管理教育，強(qiáng)化大學(xué)生的情緒管理意識(shí)
（1）為了培養(yǎng)更多的正面情緒，輔導(dǎo)員首先應(yīng)學(xué)會(huì)“打動(dòng)人心”，進(jìn)行情緒管理。輔導(dǎo)員要充分了解新時(shí)期中醫(yī)藥院校學(xué)生的需要，例如，通過職業(yè)生涯規(guī)劃，引導(dǎo)學(xué)生樹立起短期的學(xué)習(xí)目標(biāo)和中長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，并且充分運(yùn)用自身的條件和資源幫助學(xué)生向著預(yù)期的目標(biāo)發(fā)展。當(dāng)輔導(dǎo)員的指導(dǎo)和學(xué)生的需求達(dá)成一致時(shí)，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生積極的情緒。
（2輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常組織學(xué)生參加健康有益的文體活動(dòng)，例如“校園話劇”“學(xué)術(shù)論壇”“心理文化節(jié)”等，營(yíng)造高雅、健康、積極的校園文化氛圍，陶冶學(xué)生的高尚情操，增強(qiáng)學(xué)生相互關(guān)懷與幫助的意識(shí)，從而培養(yǎng)集體的良性情緒。
（3）輔導(dǎo)員要重視建立學(xué)生情緒互助機(jī)制，可定期組織學(xué)生對(duì)可能會(huì)引起情緒問題的一切話題進(jìn)行討論，尋找解決的方案，讓學(xué)生平時(shí)對(duì)這些問題就有思想準(zhǔn)備，避免突然面對(duì)問題時(shí)手足無措，從而導(dǎo)致情緒問題。
（4）輔導(dǎo)員也要盡可能地使用?？?、校報(bào)、廣播、網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)、櫥窗等宣傳媒體，開設(shè)諸如“心靈港灣”“榜樣的力量”“快樂大家談”“情緒宣泄室”等專欄或節(jié)目，宣傳典型案例、先進(jìn)學(xué)生事跡、優(yōu)秀校園活動(dòng)，廣泛傳播良性情緒，影響和感染更多的學(xué)生，自動(dòng)化解消極情緒，形成“自愈”能力。
5.積極疏導(dǎo)，轉(zhuǎn)化學(xué)生的負(fù)面情緒
常見的學(xué)生的負(fù)面情緒主要源自家庭經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)的壓力、就業(yè)現(xiàn)實(shí)低于預(yù)期、感情處理、同學(xué)之間的個(gè)性沖突導(dǎo)致相互怨恨等，對(duì)于學(xué)生中的潛在負(fù)面情緒，輔導(dǎo)員要善于覺察先兆———和平時(shí)比有什么異常，然后盡量讓其將心里話談出來。輔導(dǎo)員在面對(duì)學(xué)生的負(fù)面情緒時(shí)，也應(yīng)控制好自己的情緒，不能以怒對(duì)怒，要讓學(xué)生知道你對(duì)他的關(guān)心，仔細(xì)傾聽學(xué)生說些什么，并從教師角度表示同情和理解，冷靜尋求解決問題的方法，促進(jìn)學(xué)生成才成長(zhǎng)。同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到負(fù)面情緒并不僅僅具有破壞性，許多時(shí)候它是邁向更高境界的一個(gè)踏板，并且如果利用得當(dāng)也能對(duì)學(xué)校管理工作帶來促進(jìn)作用。例如，學(xué)生向輔導(dǎo)員表達(dá)對(duì)學(xué)校某項(xiàng)工作的不滿，這不正是為學(xué)校完善管理制度、提高管理水平提供了很好的參考嗎？所以，對(duì)于學(xué)生的負(fù)面情緒，只要我們能正視它，防患于未然，改進(jìn)我們工作的方式方法，將負(fù)面的東西從學(xué)生心里挖出來，然后積極的東西才會(huì)溢滿心田。
三、總結(jié)
大學(xué)生情緒管理工作不同于課堂教學(xué)工作或其他學(xué)生管理的事務(wù)性工作，并非一朝一夕就能完成，學(xué)校學(xué)生管理部門和輔導(dǎo)員應(yīng)建立起持續(xù)發(fā)展的常態(tài)機(jī)制，爭(zhēng)取學(xué)校更大財(cái)力、人力、物力的投入，才能實(shí)現(xiàn)大學(xué)生情緒管理工作的最終目標(biāo)。
作者：?jiǎn)绦沤?孫敦振 單位：江西中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院
一、中職生不良情緒分析
1自卑
自卑是因過多的對(duì)自己否定而產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)。中職學(xué)生的自卑大多是因?yàn)樗麄兪菓?yīng)試教育的“失敗者”，職校生涯之前的在校學(xué)習(xí)中，他們基本都是老師批評(píng)和同學(xué)歧視的“差”生，久而久之他們就開始懷疑自己，看不到自己的優(yōu)點(diǎn)，越發(fā)自卑起來。家庭教育也是中職學(xué)生產(chǎn)生自卑心理的重要原因之一，部分家長(zhǎng)對(duì)中等職業(yè)教育有所誤解，他們認(rèn)為孩子上中職學(xué)校很丟臉、低人一等，怕別人覺得自己孩子沒有本事。甚至有少數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為送孩子上中職學(xué)校是為了把孩子“關(guān)”在學(xué)校，或者只為讓孩子混文憑等，這樣的一些家庭的孩子不僅自卑，而且厭學(xué)情緒強(qiáng)烈。消極的自我暗示往往是把任何事情都往壞處想，甚至對(duì)別人一個(gè)眼神都特別的敏感，認(rèn)為別人看不起自己、在背后說自己的壞話等。對(duì)周圍環(huán)境的敏感讓中職生在自卑的同時(shí)人際關(guān)系緊張起來。
2厭學(xué)
如今，在社會(huì)大環(huán)境影響下的中職學(xué)校都以畢業(yè)包分配工作為招生宣傳重點(diǎn)，與大學(xué)生畢業(yè)等于失業(yè)的就業(yè)困難的形勢(shì)構(gòu)成矛盾，社會(huì)會(huì)認(rèn)為中職生畢業(yè)就能就業(yè)，這樣的思想影響著中職學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的積極性。很多中職學(xué)校在學(xué)生分配工作問題上也是有問題的，學(xué)習(xí)成績(jī)好的和學(xué)習(xí)成績(jī)差的學(xué)生可以分配到一個(gè)單位工作，這也會(huì)讓中職學(xué)生失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力。21世紀(jì)是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)媒體也是學(xué)生課堂之外學(xué)習(xí)的重要渠道。但中職學(xué)生普遍存在自我約束能力差的現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)媒體給他們帶來的負(fù)面影響也很大，其中沉迷于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生哪里還能把心思放在學(xué)習(xí)上呢？
3緊張的人際關(guān)系
“我不想呆在這個(gè)學(xué)校了”“我要換班”“跟某某沒有共同語言”，諸如此類的抱怨常常會(huì)從中職學(xué)生的口中出來，不難看出他們的人際交往出現(xiàn)了問題，原因也各不相同。由于計(jì)劃生育使大多數(shù)家庭都是獨(dú)生子女，在家中都是被家人寵著，養(yǎng)成了一些自私、不尊重他人、任性等性格，這樣與同學(xué)相處起來就容易產(chǎn)生矛盾。家庭長(zhǎng)期不和睦、父母離異等家庭因素使部分中職學(xué)生性格缺陷導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。不知道怎樣與他人交往也是普遍存在的問題。有一些中職學(xué)生根本不知道該如何交朋友，如何維持友誼、化解矛盾，使自己不受歡迎，人際關(guān)系越發(fā)緊張。個(gè)人生活習(xí)慣不好，如不注意個(gè)人衛(wèi)生等會(huì)讓同學(xué)避而遠(yuǎn)之；由于嫉妒心理，喜歡與老師交流的學(xué)生往往也會(huì)受到同學(xué)孤立。
4攻擊性
中職學(xué)生大多數(shù)都是所謂的“差生”，不僅成績(jī)差而且行為習(xí)慣不好。每個(gè)家長(zhǎng)都對(duì)孩子有望子成龍、望女成鳳的期望，但在家庭教育中各有不同。部分家長(zhǎng)脾氣暴躁，在孩子犯錯(cuò)時(shí)習(xí)慣用暴力懲罰，孩子在潛移默化中受到影響，甚至?xí)褵o處發(fā)泄的情緒轉(zhuǎn)嫁他人，使自己具有攻擊性。有的家長(zhǎng)還教自己的孩子在“外面”要“兇”一些才不會(huì)受欺負(fù)，由于孩子又不能掌握這個(gè)度，從而助長(zhǎng)了孩子的攻擊性?！敖煺叱啵吆凇?。對(duì)于各方面還未成熟、還需被引導(dǎo)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀的中職學(xué)生，同齡人對(duì)自己行為上的影響導(dǎo)致攻擊性行為的作用也是不可小覷的。學(xué)業(yè)、交往諸多方面的挫敗感使中職學(xué)生比普通中學(xué)生攻擊性行為明顯多很多，自卑感強(qiáng)、自尊心太強(qiáng)的中職學(xué)生也容易產(chǎn)生攻擊性行為。
二、促使中職學(xué)生自我情緒管理的措施
1積極的自我暗示
自我暗示分消極自我暗示與積極自我暗示。積極自我暗示，在不知不覺之中對(duì)自己的意志、心理以至生理狀態(tài)產(chǎn)生影響，積極的自我暗示令我們保持良好的心情、樂觀的情緒、自信的心態(tài)，從而調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在因素，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。而消極的自我暗示會(huì)強(qiáng)化我們個(gè)性中的弱點(diǎn)，喚醒我們潛藏在心靈深處的自卑、怯懦、嫉妒等，從而影響情緒。當(dāng)我們?cè)谏钪杏龅角榫w問題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)充分利用語言的作用，用內(nèi)部語言或書面語言對(duì)自身進(jìn)行暗示，緩解不良情緒，保持心理平衡。比如在心里暗暗告訴自己：“冷靜”“沒有什么大不了的”等。實(shí)踐證明，這種暗示對(duì)人的不良情緒和行為有奇妙的影響和調(diào)控作用，既可以松弛過分緊張的情緒，又可用來激勵(lì)自己。
2轉(zhuǎn)移注意力
轉(zhuǎn)移注意力，就是把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境，轉(zhuǎn)移到其它事物上去，比如自己感興趣的事。找朋友聊天，分散自己的注意力。使自己的不良情緒得到緩解，甚至在轉(zhuǎn)移的過程中讓自己產(chǎn)生積極情緒。
3正確的宣泄情緒
不良情緒需要適度的宣泄，比如盡情地對(duì)好朋友傾訴自己的不快；或者通過運(yùn)動(dòng)發(fā)泄自己的不滿情緒；或者找一個(gè)空曠安靜的地方大聲的吼幾聲等等。但在宣泄不良情緒時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和對(duì)象，以免引起意想不到的不良后果。
4自我安慰
自我安慰跟自我暗示類似，需要自己告訴自己。當(dāng)遇事引起不良情緒時(shí)，經(jīng)常用“不可能每個(gè)人都喜歡自己”“失敗是成功之母”等詞語來進(jìn)行自我安慰，可以緩解矛盾沖突、消除焦慮、抑郁和失望，達(dá)到自我激勵(lì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)之目的，有助于保持情緒的安寧和穩(wěn)定。人的一生總會(huì)遇到坎坷，不會(huì)永遠(yuǎn)順境，當(dāng)遇到只能獨(dú)自面對(duì)的困難，自我安慰會(huì)讓自己的不良情緒收斂很多。
5主動(dòng)與人交往
人際關(guān)系緊張會(huì)引起不良情緒產(chǎn)生，但應(yīng)該被動(dòng)變主動(dòng)的緩解人際關(guān)系。和同學(xué)之間有了矛盾就主動(dòng)找同學(xué)聊天、談心，解除不必要的誤會(huì)，也就是大家經(jīng)常說的“說開了就好了”，這樣比一個(gè)人獨(dú)處胡思亂想、自怨自艾要好得多。在情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，找他人談一談，具有緩和、撫慰、穩(wěn)定情緒的作用，能更理智地去對(duì)待不良情緒。
6挖掘自身才能
中職學(xué)生大多是“差生”，也許他的才能在應(yīng)試教育下根本沒有被挖掘出來，中職學(xué)生雖然理論知識(shí)水平相對(duì)弱一些，但實(shí)踐能力強(qiáng)。教師因材施教引導(dǎo)中職學(xué)生挖掘自身的才能，增強(qiáng)自信心，證明自己的能力。
7心理疏導(dǎo)
部分中職學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，自我情緒管理仍沒有達(dá)到良好效果，且不良情緒較嚴(yán)重的學(xué)生，可以通過與之溝通，安排類似于“知心姐姐”的心理醫(yī)生進(jìn)行疏導(dǎo)。我們?cè)趯?duì)學(xué)生的培養(yǎng)一定是建立在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，良好的自我情緒管理直接關(guān)系到中職學(xué)生心理健康問題，健康的心理有利于中職學(xué)生的健康發(fā)展。職業(yè)教育受益于社會(huì)，社會(huì)也可受益于職業(yè)教育，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展是職業(yè)教育的應(yīng)有之義和神圣職責(zé)，職校學(xué)生的健康無疑成為我們教育工作者的使命。
作者：張紅 單位：重慶市機(jī)械高級(jí)技工學(xué)校
1方法
1.1方法
（1）一般資料調(diào)查表包括性別、年級(jí)、專業(yè)、生源、家庭關(guān)系、閱讀習(xí)慣、對(duì)消極事件的歸因方式、性格。
（2）情緒管理能力量表：由孟佳編寫，該量表共22個(gè)條目，分為5個(gè)維度，即情緒調(diào)控能力，情緒表現(xiàn)能力，情緒覺察能力，情緒理解能力，情緒運(yùn)用能力。量表采用5點(diǎn)量表計(jì)分，從“非常不符合”到“非常符合”分別計(jì)分1到5，總分范圍為22～110分，22～52為低水平，53～82分為中等水平，83～110分為高水平，分?jǐn)?shù)越高表示越符合，情緒管理能力越好。為了進(jìn)行維度間比較，各維度計(jì)分采用平均分（即維度總分除以總?cè)藬?shù)，得分范圍為1～5）?？偭勘淼腃ronbachα系數(shù)為0.829，各分量表的Cronbach'sα系數(shù)均在0.70以上，該量表具有較好的結(jié)構(gòu)效度。
1.2數(shù)據(jù)分析
全部研究資料用Excel2003建立數(shù)據(jù)庫(kù)，采用SPSS13.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。一般資料用頻數(shù)和率描述，情緒管理能力現(xiàn)狀用均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差描述，情緒管理能力現(xiàn)狀影響因素單因素分析用t檢驗(yàn)或方差分析，多因素分析用二分類Logistic回歸。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1調(diào)查對(duì)象的一般資料
男生74人，占13.83%，女生461人，占86.17%；大一200人，占37.38%，大二150人，占28.04%，大三185人，占34.58%；臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生163人，占30.46%，護(hù)理學(xué)專業(yè)本科生257人，占48.04%，康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)本科生115人，占21.50%；農(nóng)村生源365人，占68.22%，城市170人，占31.78%；家庭關(guān)系較差的為6人，占1.12%，一般的為93人，占17.38%，較好的為436人，占81.50%；閱讀習(xí)慣中，基本不閱讀的為58人，占10.84%，想起來才讀的為383人，占71.59%，規(guī)律閱讀的94人，占17.57%；將消極事件歸因于外界原因的為78人，占14.58%，歸因于自身因素的為457人，占85.42%；性格偏內(nèi)向的為259人，占48.41%，偏外向的為276人，占51.59%。
2.2醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力
醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的情緒管理能力總平均分為（82.36±12.94）分，情緒管理能力處于高水平的為287人，情緒管理能力平均分為（91.14±7.46）分；中等水平的為233人，情緒管理能力平均分為（74.03±7.08）分；低水平的為15人，情緒管理能力平均分為（43.80±10.89）分。各因子得分由高到低分別為情緒理解能力（3.78±0.71）分、情緒運(yùn)用能力（3.78±0.67）分、情緒表現(xiàn)能力（3.73±0.67）分、情緒調(diào)控能力（3.73±0.66）分、情緒覺察能力（3.73±0.64）分。
2.3醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力影響因素單因素分析
單因素分析顯示，不同年級(jí)、專業(yè)、家庭成員關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生的情緒管理能力差別具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。
2.4醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力影響因素多因素分析
將單因素分析中在α＝0.05水平上有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義的6個(gè)因素（年級(jí)、專業(yè)、家庭成員關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格）為自變量，以情緒管理能力為因變量（得分＜82.36分賦值為0，得分≥82.36分賦值為1）進(jìn)行二分類Logistic回歸分析。結(jié)果顯示，家庭關(guān)系、閱讀習(xí)慣、歸因方式、性格為情緒管理能力的影響因素。
3討論
本研究結(jié)果表明，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生情緒理解能力和運(yùn)用能力得分較高，說明其能夠有很好的判斷出自己的情緒狀況，這可能與醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變以后，醫(yī)學(xué)教育比以往更重視心理健康理念和知識(shí)的傳播有關(guān)。情緒覺察能力是指體會(huì)自己的各種情緒及其變化，覺察他人的各種情緒表現(xiàn)，而情緒調(diào)控能力是指尋找自己調(diào)節(jié)和控制情緒的方式，本研究結(jié)果表明，這兩個(gè)維度得分較低，說明醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生在遇到不適情緒時(shí)，感知他人的情緒能力及有效控制自己情緒的能力較差。可能原因?yàn)獒t(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)，壓力較大，與他人溝通交流時(shí)間較少；此外，專門情緒管理教育缺乏所致情緒感知及控制技巧不足也是導(dǎo)致無法顧及他人感受和有效管理自己情緒的原因之一，如何將情緒管理能力的培養(yǎng)融入到醫(yī)學(xué)相關(guān)教育中有待進(jìn)一步探討。
本研究結(jié)果顯示，家庭關(guān)系越好，學(xué)生與家庭成員之間越依戀，情緒管理能力越強(qiáng)，不易產(chǎn)生不良情緒，與甘強(qiáng)等的研究結(jié)果一致?？赡茉?yàn)榧彝リP(guān)系和諧的家庭中，家長(zhǎng)往往懂得適時(shí)調(diào)整自己的情緒，父母的言傳身教使得子女也習(xí)得了一定的情緒管理技巧，能夠較好處理自身情緒問題，提示醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生情緒或心理健康教育不能忽略對(duì)學(xué)生家庭背景的評(píng)估。有規(guī)律閱讀習(xí)慣的醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)學(xué)生情緒管理能力最強(qiáng)，可能原因?yàn)楹玫拈喿x習(xí)慣有助于獲得較多的情緒管理知識(shí)。歸因方式，是指?jìng)€(gè)體對(duì)積極或消極生活事件發(fā)生的原因在習(xí)慣上傾向于做出怎樣的解釋。
本研究結(jié)果表明，將消極事件歸于他人原因的學(xué)生要比歸于自身原因的學(xué)生情緒管理能力強(qiáng)，祁珍華等的研究也表明，傾向于把積極事件歸因于外界因素，把消極事件歸因于自身因素的個(gè)體，會(huì)體驗(yàn)到較高的抑郁焦慮情緒，其情緒控制能力較低。此外，偏外向的要比偏內(nèi)向?qū)W生的情緒管理能力強(qiáng)，可能原因?yàn)橥庀驅(qū)W生往往更多地將自己與外界人或事件聯(lián)系在一起，并在此過程中有機(jī)會(huì)不斷體會(huì)和調(diào)整各種應(yīng)激對(duì)自己帶來的情緒體驗(yàn)，使其與自身身心狀態(tài)處于和諧狀態(tài)；而內(nèi)向?qū)W生缺乏這種鍛煉經(jīng)驗(yàn)，因此情緒管理能力也較弱。程冉等人研究也表明，個(gè)性特征外傾型的大學(xué)生在面對(duì)生活事件時(shí)更多地尋求其社會(huì)支持系統(tǒng)的幫助，而社會(huì)支持程度較高的大學(xué)生在日常生活中更容易保持穩(wěn)定的情緒和良好心理健康狀態(tài)。
作者：郝玉婷 李長(zhǎng)仔 趙佳 張盼 劉廣天 汪鳳蘭 景麗偉 單位：河北聯(lián)合大學(xué)護(hù)理與康復(fù)學(xué)院 河北聯(lián)合大學(xué)附屬醫(yī)院腫瘤外科
1幼兒教師情緒自我管理的必要性
1.1教師的不良情緒，易給幼兒帶來身體上的損害
在第一個(gè)案例中，教師亂發(fā)脾氣，毆打幼兒，使幼兒的身體遭受了損害.幼兒園的孩子，他們身體各器官和系統(tǒng)尚未發(fā)育完善，都比較柔嫩，身體形態(tài)結(jié)構(gòu)沒有定性，易受損傷.這時(shí)的幼兒生命本身就很脆弱，一場(chǎng)小小的感冒都可能奪去幼兒的生命，更經(jīng)受不了意外的傷害.幼兒教師作為專業(yè)的教育工作者，更應(yīng)了解和把握這個(gè)特點(diǎn).幼兒教師如不控制自己的壞脾氣，任意對(duì)幼兒進(jìn)行懲罰，甚至有可能給幼兒的生命帶來威脅.擰腫耳朵或許是小事，但如果拉斷胳膊、打傷眼睛，那幼兒的一輩子不就毀了嗎？
1.2教師的不良情緒，易阻礙幼兒的社會(huì)性發(fā)展
幼兒園是幼兒真正走出家庭，參與社會(huì)的第一個(gè)場(chǎng)所；教師也是第一個(gè)除親戚以外接觸最多的成人.他們是幼兒學(xué)習(xí)社會(huì)行為、真正成為社會(huì)人的最重要的影響人.然而，如上述案例中由于教師不注意自己情緒的管理，使得幼兒或不敢上學(xué)，或做惡夢(mèng)，或受到極大的精神刺激.這都給幼兒將來進(jìn)入高一級(jí)學(xué)校，進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)埋下了陰影，也為其長(zhǎng)大后適應(yīng)社會(huì)埋下了陰影.
1.3教師的不良情緒，易造成師幼不良情緒的惡性循環(huán)
情緒像疾病一樣具有傳染性.教師向幼兒發(fā)泄不良情緒的時(shí)候，幼兒感受到這種不良的情緒，受其傳染，幼兒的情緒也會(huì)惡化，表現(xiàn)為哭泣、吵鬧，這更刺激教師，教師的消極情緒會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈，幼兒與教師形成惡性循環(huán).情緒的相互污染，不利于改善教師的心情，同時(shí)對(duì)幼兒也起了不良的影響，讓幼兒從教師那里學(xué)會(huì)了以消極的方法對(duì)待自己的消極情緒.在以后面對(duì)問題時(shí)，則有可能也只會(huì)消極發(fā)泄，而不是積極采取措施解決問題.在案例四中，幼兒明確感受到了教師的不良情緒，受其傳染，本來很好的情緒也被污染掉了，開始“大聲吵鬧”，對(duì)教師的話語也反抗起來，“尖叫”、“跺腳”，以這種消極的發(fā)泄情緒的方法來回應(yīng)教師.這肯定又會(huì)被教師接收到，情緒會(huì)更加惡劣，又以不良的方式表現(xiàn)出來.
1.4教師的不良情緒，影響對(duì)幼兒的公正評(píng)價(jià)
據(jù)臺(tái)灣的一項(xiàng)研究顯示：教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)與教師當(dāng)時(shí)的情緒有很大關(guān)系.教師情緒好時(shí)，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)趨向好的方面，而教師情緒不好時(shí)，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)趨向壞的方面.同一個(gè)幼兒、同樣的事情，由于教師情緒的影響，會(huì)得到完全不同的兩個(gè)評(píng)價(jià).在案例二中，如果教師當(dāng)時(shí)情緒很好，或許就會(huì)認(rèn)為幼兒“踩臟地板”是無意的，是不小心的，就不會(huì)做出這樣可怕的舉動(dòng).在案例三中，如果沒有與幼兒堂叔的矛盾，教師也不會(huì)對(duì)星兒這樣.關(guān)鍵就是教師把自己的不良情緒帶到了教學(xué)中，影響了對(duì)幼兒行為、甚至整個(gè)人的評(píng)價(jià).幼兒教師的壞情緒，使她們更易對(duì)幼兒做出消極的評(píng)價(jià)，把本來很正常的行為放大，以為是幼兒故意做的行為，以為是挑戰(zhàn)教師權(quán)威的表現(xiàn)，從而給幼兒帶來無盡的傷害.
1.5教師的不良情緒，易打擊幼兒的自尊心
在上述案例中，教師都將自己的不良情緒，直接發(fā)泄在了幼兒身上，打擊了幼兒的自尊心，傷害了他們的感情.這個(gè)階段的幼兒，自尊心一般都很脆弱，教師一句隨口的話語，一個(gè)隨便的動(dòng)作，一個(gè)無意的表情，都會(huì)刺傷他們的自尊心，更何況是讓幼兒“下跪”、“舔地板”，以及許許多多的不公正待遇.
1.6教師的不良情緒，影響教育策略
教師更應(yīng)管理好自己的情緒，否則任其發(fā)展，就會(huì)做出很多錯(cuò)誤的教育策略，為以后的教育活動(dòng)帶來困難，更重要的是將幼兒帶入了錯(cuò)誤的發(fā)展軌道，不利于幼兒以后的發(fā)展.
1.7教師的不良情緒，易影響師幼關(guān)系
幼兒喜歡模仿，在情緒方面也特別易受環(huán)境的感染.因此在師幼交往中，教師的不良情緒很容易被幼兒學(xué)習(xí)，幼被動(dòng)的成為不良情緒的俘虜.教師的消極情緒，如果毫無節(jié)制地發(fā)泄在幼兒身上，就如以上的幾個(gè)案例那樣，就會(huì)使幼兒對(duì)教師、對(duì)幼兒園產(chǎn)生恐懼、排斥甚至厭惡的心理，教師的一切努力將付之東流.年齡越小，教師與幼兒的交流越倚重于情感.幼兒不喜歡教師，師幼之間平等對(duì)話的關(guān)系也會(huì)被打破，造成師幼關(guān)系的緊張、師幼關(guān)系的不和諧，阻礙教育教學(xué)工作.
2幼兒教師自我情緒管理的方法
幼兒教師作為特殊的幼兒的重要他人，其情緒的健康程度、情緒管理能力的高低都給幼兒的身體、心理帶來深刻的影響，所以教師必須從以下幾個(gè)方面提高自身情緒管理的能力.
2.1樹立科學(xué)正確的兒童觀，尊重每一位幼兒
教師樹立科學(xué)正確的兒童觀，尊重每一個(gè)幼小的生命.幼兒還小，發(fā)展也不完善，但他們同樣擁有自己獨(dú)立的人格和尊嚴(yán).教師必須給予尊重.教師和幼兒在人格上都是獨(dú)立、平等的.教師沒有權(quán)利隨便向幼兒發(fā)脾氣，給幼兒帶來情緒垃圾，更不可以像前面案例中那樣，讓幼兒“下跪”、“舔地板”.因?yàn)檫@使幼兒的人權(quán)、人格得到嚴(yán)重侵犯.教師只有改變兒童觀，把幼兒看作一個(gè)和成人一樣的擁有獨(dú)立人格和尊嚴(yán)的人，才會(huì)真正控制自己的情緒，為幼兒創(chuàng)設(shè)無污染的心理環(huán)境.
2.2換位思考，體會(huì)幼兒的感受
聯(lián)系以上案例，教師許多壞情緒，是由于不理解幼兒、和幼兒站在對(duì)立面所造成的.因此，只有放下權(quán)威的架子，換個(gè)角度思考，童心未泯，體會(huì)孩子的感受，走進(jìn)孩子，才不會(huì)因?yàn)樗宦牻處煹闹噶睿蚴翘魬?zhàn)了教師的權(quán)威而亂發(fā)脾氣.要想從根本改變這種狀況，只有加深對(duì)幼兒的理解，讓自己也變成一個(gè)孩子，走進(jìn)孩子的內(nèi)心世界，與孩子進(jìn)行心與心的交流，與孩子一起悲，一起樂，才能收到較好效果.在案例四中，如果教師控制一個(gè)自己的情緒，輕聲告訴幼兒自己的身體狀況，幼兒也不會(huì)那樣地大吵大鬧……在案例二中，如果教師能換位思考一下，便不會(huì)將自己與星兒堂叔的矛盾轉(zhuǎn)加在星兒身上.
2.3控制自己的情緒
要學(xué)習(xí)點(diǎn)辯證法，懂得用一分為二、變化發(fā)展的眼光看問題，在任何情況下，都不要把事物看“死”；要陶冶情操，培養(yǎng)廣泛的興趣，如書法、繪畫、弈棋、種花、養(yǎng)鳥等，借以修身養(yǎng)性；要多參加些體育鍛煉等.當(dāng)自己想要在幼兒面前發(fā)脾氣時(shí)，首先要控制自己停下來，想一想以下幾個(gè)問題：我現(xiàn)在碰到什么難題？這樣做有意義嗎？我真正想要的是什么？我該怎樣做？經(jīng)過這樣一個(gè)思考的過程，教師往往能控制自己的不良情緒.當(dāng)然，幼兒教師也是正常的社會(huì)人，承受著各種社會(huì)壓力.教師在生存、在與別人交往的過程中，肯定既有和諧的音符，又不可避免地伴隨著一定的沖突或矛盾，這些在心理上的體現(xiàn)，就形成了教師不斷變化的情緒，發(fā)揚(yáng)積極情緒，避免消極情緒，就成為我們的重點(diǎn).研究者認(rèn)為可以探索“教學(xué)回避法”.教學(xué)回避法：在教師身體狀況不好或發(fā)生重大事件、嚴(yán)重影響教師情緒時(shí)，教師可以離崗，避免將不良情緒發(fā)泄在幼兒身上.教學(xué)回避法可以分暫時(shí)回避和短期回避兩類：暫時(shí)回避是由各種突發(fā)因素導(dǎo)致的情緒失控，教師暫時(shí)離崗；短期回避是因積壓性的誘因，因?yàn)樯眢w或重大事件導(dǎo)致情緒低落或過于激動(dòng)，教師短期內(nèi)離崗.由于幼兒園大多實(shí)行倒班制，實(shí)行“教學(xué)回避法”是可行的.但值得注意的是，但這只為教師創(chuàng)造了良好的外部條件，最關(guān)鍵的還是教師自身情緒管理能力的提高.
3總結(jié)
總之，幼兒園的教育，是啟蒙教育.既是幼兒認(rèn)知性的學(xué)習(xí)過程，更是培養(yǎng)情感的過程，他們?cè)谟變簣@中所獲得的各種不同的情緒和情感的體驗(yàn)，對(duì)其一生的成長(zhǎng)發(fā)展都有重要意義.因此，幼兒教師必須管理好自己的不良情緒，為幼兒提供一個(gè)好的榜樣.
作者：巨金香 單位：青島濱海學(xué)院
1后勤職工的情緒耗竭分析
情緒耗竭是指后勤職工在后勤工作中的內(nèi)心感受與自我的情緒表達(dá)總是處于一種背離及由于受工作壓力影響而表現(xiàn)出來的情緒資源過度消耗的狀態(tài)，其中精疲力盡、對(duì)事物認(rèn)識(shí)的負(fù)傾向以及對(duì)工作冷漠、厭倦和低成就感，是工作倦怠的焦點(diǎn)及最關(guān)鍵最核心的成分．情緒時(shí)刻作用著人的心理生活，它是檢驗(yàn)生命過程，檢驗(yàn)苦樂安危最敏銳的標(biāo)尺，任何特定活動(dòng)領(lǐng)域的經(jīng)歷與變化，都能夠產(chǎn)生適應(yīng)或者不適應(yīng)的情緒反應(yīng)．銀行后勤工作是一項(xiàng)事關(guān)銀行系統(tǒng)整體發(fā)展的重要工作，伴隨著銀行事業(yè)的發(fā)展，對(duì)后勤服務(wù)的要求越來越高，最大限度地發(fā)揮后勤的作用被提到了新的高度．然而，后勤服務(wù)作為一種為機(jī)關(guān)提供保障服務(wù)的特殊職業(yè)，由于其工作職能上的多學(xué)科、多專業(yè)，以及工作性質(zhì)上涉及面廣、時(shí)間不確定與工作難度較大的特點(diǎn)，經(jīng)常為完成工作任務(wù)早出晚歸，節(jié)假日時(shí)間經(jīng)常被擠占，甚至在遭遇誤解、飽受委屈的時(shí)還要保持敬業(yè)姿態(tài)，積極達(dá)觀而堅(jiān)守初衷．因此，后勤職工就不可避免地會(huì)將心中的煩惱與不快帶到工作中，導(dǎo)致身心負(fù)擔(dān)加重消耗更多的心理能量，長(zhǎng)期的心理耗竭狀況給后勤工作和后勤職工的健康帶來極大的負(fù)面影響．隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸加劇，銀行業(yè)在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，后勤職工的工作壓力將會(huì)越來越大，如果情緒失調(diào)問題長(zhǎng)期積壓得不到解決，將導(dǎo)致越來越多的情緒耗竭問題，后勤職工的心理健康問題受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)．產(chǎn)生這些心理健康問題主要有：
1．1外在因素的影響
任何一個(gè)人都希望自身價(jià)值被人認(rèn)可，尤其是得到領(lǐng)導(dǎo)者的肯定，由此來證明自己是一個(gè)有價(jià)值的人．后勤職工同樣如此，隨著銀行業(yè)的改革發(fā)展，要求后勤工作必須具有較強(qiáng)的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，后勤職工必須以高度的全局意識(shí)認(rèn)識(shí)后勤工作的重要性，時(shí)時(shí)刻刻以較高的起點(diǎn)和較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，實(shí)現(xiàn)“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)崗位標(biāo)兵和崗位能手”的目標(biāo)．后勤職工所承擔(dān)的工作與原先相比無論在質(zhì)上還是在量上都在逐漸加重，導(dǎo)致壓力感逐漸增強(qiáng)．另外，工作得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的贊許、肯定或工作職級(jí)與職稱的晉升、同事間人際關(guān)系等，都能夠激發(fā)后勤職工工作的積極性或誘發(fā)不良的心理情緒．而外部環(huán)境與內(nèi)心體驗(yàn)較大的差異性，正是導(dǎo)致后勤職工情緒資源過度的消耗，逐漸形成負(fù)性情緒，直接影響工作質(zhì)量和工作效率重要因素之一．
1．2內(nèi)在因素的影響
根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家班杜拉的自我效能感理論，后勤職工的自我效能感是其對(duì)自我能不能成功完成某一項(xiàng)工作任務(wù)的主觀判斷，而影響其自我效能感形成的因素包括自我成敗的經(jīng)驗(yàn)和歸因的方式．如果后勤職工確信自己有能力進(jìn)行工作并能夠應(yīng)對(duì)完成工作任務(wù)所帶來的壓力，他就會(huì)產(chǎn)生較高的自我效能感，積極地從事自己的工作，并且能夠正確對(duì)待工作過程中遇到的困難和壓力，通過工作成就獲得積極成功的情感體驗(yàn)，從而有效排除焦慮和抑郁，強(qiáng)化自信，形成更高的自我效能感．因此，自我效能感與后勤職工的情緒耗竭呈負(fù)相關(guān)．自尊作為一種良好的健康心理，是個(gè)體在社會(huì)化的過程中所獲得由肯定的自我評(píng)價(jià)所引起的自重和自愛，是使個(gè)體追求不斷向上和發(fā)展的原動(dòng)力，自尊使個(gè)體既不會(huì)向別人卑躬屈膝，也不允許別人歧視和侮辱．具有較強(qiáng)自尊心的后勤職工表現(xiàn)出極強(qiáng)的對(duì)情緒進(jìn)行精確分類的能力，既能夠積極努力增強(qiáng)和延長(zhǎng)積極的情感，又能夠啟動(dòng)有效的方法拒絕、限制或者抵消消極的情緒．相反，低自尊的后勤職工就不太擅長(zhǎng)調(diào)節(jié)自己的消極情緒，與較高自尊的后勤職工存在著認(rèn)知和情感體驗(yàn)方面較大的差異性，低自尊則常常使其在成功事件之后產(chǎn)生更多的焦慮情緒及對(duì)自我認(rèn)知的懷疑．由此可見，后勤職工個(gè)體的自尊水平越高，工作倦怠的水平就越低，情緒耗竭發(fā)生的幾率就越?。畡?dòng)機(jī)強(qiáng)度在一定程度上影響著后勤職工的情緒．人的認(rèn)知活動(dòng)及其行為，不僅僅受情緒的影響，而且是在動(dòng)機(jī)的支配下進(jìn)行的．動(dòng)機(jī)是一個(gè)人的內(nèi)部動(dòng)力過程，使人的活動(dòng)朝向某一目標(biāo)．例如后勤職工期望在工作部門享有一定的地位，這種動(dòng)力就會(huì)推動(dòng)他處理好各種人際關(guān)系．后勤職工的工作動(dòng)機(jī)不但直接影響著工作效率，而且直接影響著身體健康，因?yàn)樗軌蛲ㄟ^調(diào)節(jié)工作倦怠對(duì)人的影響降低情緒耗竭程度．
2注重后勤職工情緒管理的方法
個(gè)人因受社會(huì)、生活、工作等適應(yīng)能力的影響，其情緒也表現(xiàn)出積極與消極的不同狀態(tài)．根據(jù)心理學(xué)家的情緒管理理論，情緒管理是一個(gè)人對(duì)誘發(fā)事件的感知、評(píng)估和由此引起的以此情緒體驗(yàn)為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的新的情緒體驗(yàn)以及如何表達(dá)的過程．集中反應(yīng)出一個(gè)人為適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，有針對(duì)性、科學(xué)地轉(zhuǎn)變與適應(yīng)的過程；一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)而采取的有益于生存、有益于發(fā)展的個(gè)體的內(nèi)外活動(dòng)過程；一個(gè)人對(duì)自我情緒認(rèn)知和監(jiān)控、識(shí)別、調(diào)節(jié)與適應(yīng)等的情緒智力水平．銀行后勤工作的服務(wù)性質(zhì)表明它是一種典型的情緒性工作，所以，情緒表達(dá)的結(jié)果直接制約或者影響著后勤工作績(jī)效水平和后勤工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)．提高后勤職工的情緒管理水平，既有利于后勤工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且能夠有效提高后勤職工的工作生活的質(zhì)量水平．所以，在管理工作中，制度管理的效果是有限的，只有在重視人性管理的同時(shí)融入情感管理，通過營(yíng)造一個(gè)既有嚴(yán)肅規(guī)章制度又有重人情溫馨的和諧氛圍，才能夠不斷增強(qiáng)后勤職工的幸福感和滿意度，促進(jìn)其在積極的情感體驗(yàn)中逐步掌握科學(xué)的情緒管理方法，更加有效地積極進(jìn)行情緒調(diào)節(jié)，不斷提高心理健康水平，使管理工作發(fā)揮最大的效能作用．
2．1必須將人本管理理念落實(shí)在管理實(shí)踐中
“以人為本”是情緒管理的核心．在后勤管理工作實(shí)踐中，堅(jiān)持人本管理理念就要重視后勤職工的根本利益以及與此相聯(lián)系的后勤職工的生命、人權(quán)和尊嚴(yán)等，賦予他們更多的自主權(quán)，建立科學(xué)公平實(shí)效的評(píng)價(jià)機(jī)制．善于營(yíng)造一種富于感情色彩的文化氛圍，不斷提高后勤職工的情緒管理水平，不斷增強(qiáng)其自信心與職業(yè)責(zé)任感，為后勤職工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供充分的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使后勤職工在職業(yè)工作中不斷改變自己的地位和命運(yùn)，促進(jìn)后勤職工全面、和諧與可持續(xù)發(fā)展．
2．2后勤管理要注重情緒管理與制度管理相結(jié)合
在論述黨的管理中就強(qiáng)調(diào)，要注重制度管理中發(fā)揮制度的剛性作用與人性化管理中情感的柔性作用相結(jié)合．在強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，既注重抓建設(shè)與細(xì)化規(guī)章制度，又注重抓制度的落實(shí)與過程效果的跟蹤了解．既然后勤管理的主要對(duì)象是活生生的后勤職工，那么后勤管理的本質(zhì)就是充分調(diào)動(dòng)后勤職工的積極、主動(dòng)性，所以后勤管理僅僅依靠剛性的制度和硬性的控制，強(qiáng)調(diào)人的服從與遵守，很難取得管理工作成效、達(dá)到管理目的．這種長(zhǎng)期忽視管理對(duì)象情感和發(fā)展需要的管理手段，極容易導(dǎo)致被管理者的厭惡甚至抵觸情緒，反而對(duì)管理麻木不仁．鑒于制度管理的局限性，在后勤管理工作中，就必須注重后勤職工的情緒管理，力求使管理工作中的人性與理性達(dá)到有機(jī)的融合，以此達(dá)到使后勤職工心悅誠(chéng)服的目的，發(fā)揮后勤管理工作的最大效能．
2．3在管理中處理好情緒管理與情感需求的關(guān)系
隨著社會(huì)的發(fā)展以及人性的解放，人的精神和情感需求日益凸顯，同時(shí)在人的心目中的地位也越來越重要．一個(gè)凝聚、團(tuán)結(jié)、向上的集體是由全體成員以情感為紐帶而形成的．以“用情感管人”為紐帶，注重將情感管理融入管理的方方面面體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的科學(xué)理念．現(xiàn)代管理應(yīng)當(dāng)記取春秋時(shí)期齊國(guó)的孟嘗君對(duì)待馮的做派上得到教益，積極了解后勤職工產(chǎn)生負(fù)面情緒的根源，并善于疏導(dǎo)化解．積極了解后勤職工的所思所想和所需所盼，積極營(yíng)造思想溝通、感情交流、團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和積極進(jìn)取的工作環(huán)境，讓后勤職工在感受積極的情緒體驗(yàn)和積極有意義信息的同時(shí)，將情緒特定的組織規(guī)范內(nèi)化為自我的成就目標(biāo)，進(jìn)而在后勤工作中表現(xiàn)出組織所期望的情緒，實(shí)現(xiàn)情緒管理的有效性．
2．4為后勤職工提供干事、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展的平臺(tái)
根據(jù)美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛的需要五層次理論，銀行后勤職工同樣期盼自己能夠有所成就，由此得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重，進(jìn)而通過實(shí)現(xiàn)自我的理想與抱負(fù)體驗(yàn)達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界．所以，后勤管理應(yīng)當(dāng)以“用事業(yè)留人”為根本，積極為后勤職工的進(jìn)步成長(zhǎng)創(chuàng)造條件、提供干事、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展平臺(tái)．在情緒管理中，一方面注重后勤職工職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)的提升，積極提供政策支持與幫助．另一方面通過切實(shí)可行的激勵(lì)措施，注重以評(píng)價(jià)后勤職工在公司特定環(huán)境之下所表現(xiàn)的情緒狀態(tài)與情緒行為是否符合公司要求為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)與制定滿足后勤職工升遷的途徑和機(jī)會(huì)．只有了解后勤職工藏在內(nèi)心深處的想法，讓其選擇自己喜歡和有目標(biāo)的工作，使其職業(yè)愿景與銀行業(yè)的發(fā)展緊密相連、共同成長(zhǎng)，不斷強(qiáng)化后勤職工的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)和提高后勤職工的職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感．
2．5提高后勤職工的情緒管理能力
情緒管理是個(gè)體依據(jù)自我目的所采取的有益于自身生存和發(fā)展的活動(dòng)，是一個(gè)人能不能善于合理調(diào)節(jié)不良情緒，能不能對(duì)生活工作中的矛盾和事件所引起的反應(yīng)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)試和排解，能不能以理智的意志及時(shí)緩解緊張的情緒及行為反應(yīng)等的認(rèn)知情緒、調(diào)控情緒和管理情緒的能力．一個(gè)人同時(shí)擁有不停擺動(dòng)的正負(fù)面情緒，而一個(gè)人的信念、價(jià)值觀和規(guī)條是改變情緒的關(guān)鍵．所以，要管理好自己的情緒，首先要通過專業(yè)的心理健康講座，讓后勤職工學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)情緒是一種內(nèi)心需求是否得到滿足生理外在表現(xiàn)，學(xué)會(huì)及時(shí)體察自己的情緒和他人的情緒．體察自己的情緒，就是要時(shí)刻關(guān)注自己的感受，及時(shí)了解事物背后的原因，既要明白和接納自己的情緒，學(xué)會(huì)欣賞自己，又要學(xué)會(huì)自我暗示，有意識(shí)將一種觀念暗示給自己，按照自己的實(shí)際能力確定期望目標(biāo)，達(dá)到對(duì)不良情緒及行為產(chǎn)生有效影響，以控制自己情緒偏離或者糾正不良的情緒；第二要通過情緒教育引導(dǎo)，使后勤職工掌握對(duì)不良情緒認(rèn)知調(diào)節(jié)的方法，善于通過負(fù)面事件汲取正面信息，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒．適宜的表達(dá)情緒是一門藝術(shù)，這種表達(dá)應(yīng)當(dāng)是以一種婉轉(zhuǎn)、非指責(zé)的態(tài)度去表達(dá)自己的情緒．還要學(xué)會(huì)換位思考，理解和寬容別人，從而建立良性的人際互動(dòng)和良好的情緒狀態(tài)，不斷增強(qiáng)后勤職工相互間的凝聚力．第三要通過建立一個(gè)相對(duì)透明、公平、健全的交流環(huán)境，以適切的方式紓解自己的情緒．紓解自我情緒的方式很多，例如找自己感覺可以信任的人傾述，通過體育運(yùn)動(dòng)舒緩郁悶、抒發(fā)不良情緒、改善心情，通過參與健康的社交活動(dòng)學(xué)會(huì)人際包容、互相支持、互相關(guān)愛，通過聽輕快音樂等提升生活情趣、緩解情緒壓力，達(dá)到自我放松的目的，并將強(qiáng)烈的情緒沖動(dòng)引向積極、有益的方向，使之變?yōu)榫哂薪ㄔO(shè)性的意義和價(jià)值。
作者：張素華 單位：中國(guó)人民銀行鄭州中心支行