時間：2023-05-28 09:44:12
導語：在交流溝通的方式的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
企業(yè)內(nèi)部溝通根據(jù)傳播的方向可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通，根據(jù)傳播媒介可分為語言溝通和非語言溝通。但在具體工作中不少人只把“溝通”理解為有聲的語言溝通，這就大錯特錯了。在一次企劃咨詢中，我曾問過一位人力資源部經(jīng)理，他們的溝通方式是什么？結(jié)果他竟無言以對，結(jié)果讓我大失所望。其實在企業(yè)的運作中，我們無時無刻不進行著各種形式的信息交流，這種交流就是溝通，只不對我們對他沒有正確的認識罷了。下面筆者對企業(yè)的主要溝通方式介紹如下：
1、面對面交流
面對面交流是最常見的溝通交流方式，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，都采用此方式。
2、電話
上下級之間、同事之間借助電話這一傳播工具進行的有聲交流方式。
3、命令
企業(yè)上級領(lǐng)導對下級員工布置工作、安排任務(wù)都可以稱作“命令”，命令分口頭命令與書面命令兩種，有的企業(yè)創(chuàng)造了“總經(jīng)理任務(wù)通知書”是一種很好的書面命令，事實上它已具有了文件的性質(zhì)。
4、文件
公司下發(fā)有關(guān)文件是典型的下行溝通。對于與員工利益密切相關(guān)的或者需要員工共同遵守的文件，必須與員工進行徹底溝通。公司的文件一般情況下下發(fā)到各個部門，各部門必須認真組織學習，并對學效果進行測評，以確保文件內(nèi)容溝通、執(zhí)行到位。
5、會議
會議這種溝通方式，根據(jù)需要可分為董事會、經(jīng)理層會議、部門會議、全體員工大會等，根據(jù)開會周期可分為日例會、周例會、月例會等，還有各種各樣的專項會議，如財務(wù)會議、表彰會議、安全會議等。無論何種會議，都要求講究會議效率，開會要有結(jié)果，不能議而不決，隨后還要抓好執(zhí)行、跟蹤、檢查、評估、反饋等環(huán)節(jié)。
6、業(yè)務(wù)“報告”
報告分為口頭報告和書面報告兩類，類似于報告的溝通方式有還有請示、向公司上一級主管提出意見或建議等。無論是口頭上的還是書面上形成文字，都是上行溝通，一般需要批復或口頭上給予反饋，從而形成上下信息交流上的互動。
7、內(nèi)部報刊
有條件的企業(yè)可以通過辦內(nèi)部報刊來增進企業(yè)與員工之間的溝通。例如，古井集團的《古井報》、《集團情況通報》、《市場動態(tài)》等報刊發(fā)揮著很好的溝通與交流作用。
8、廣播
在不少大中型企業(yè)，這一傳播媒介都在使用。
9、宣傳欄
這一傳播媒介無論對大中小型企業(yè)，都很適用。宣傳欄可大可小，內(nèi)容可長可短，方便快捷。
10、舉辦各種活動
企業(yè)通過舉辦各種活動如演講比賽、各種游戲、聯(lián)歡會、宴會、專題培訓等，可以有效地促進公司與員工及同事之間的溝通。
11、意見箱
意見箱是很好的上行溝通方式，企業(yè)員工對公司有什么意見和建議都可以都可以通過這種方式與企業(yè)及領(lǐng)導進行溝通。作為企業(yè)要對此給予高度重視，對員工的意見或建議及時反饋。
12、內(nèi)部局域網(wǎng)
關(guān)鍵詞 虛擬交流溝通 優(yōu)勢 護士
隨著網(wǎng)絡(luò)的興起，虛擬社區(qū)、QQ群等眾多虛擬的溝通方式取代了傳統(tǒng)的交流方式，成為近年來研究的熱點。雖然網(wǎng)絡(luò)溝通的基本概念尚存紛爭，但并不影響其按照某種目的進行深入研究，無論是哪種溝通方式都是通過以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以虛擬身份在網(wǎng)絡(luò)中由志趣相同的人們創(chuàng)立的和諧公共領(lǐng)域，以發(fā)送和接收信息為核心，以數(shù)字內(nèi)容為先導，以信息共享和交流娛樂為目的而建立起來的網(wǎng)絡(luò)空間［1］。通過對應(yīng)用最多、最火的溝通方式-QQ群，來探討網(wǎng)絡(luò)溝通在護士職業(yè)認同之間的可行性、重要性及發(fā)展前景。
資料與方法
QQ群是騰訊公司開發(fā)的一款即時溝通軟件QQ的基礎(chǔ)上衍生出的一種群體溝通的工具。以其開放、自有、寬松、豐富的特性受到國內(nèi)乃至全球華人推崇。經(jīng)過10多年的發(fā)展，目前已成為成千上萬的中國互聯(lián)網(wǎng)用戶最鐘愛的信息交流通道和網(wǎng)上生活家園，就參加的10余個護理專業(yè)QQ群，計總數(shù)超過400名護士進行調(diào)查。
調(diào)查方法：登陸QQ群，統(tǒng)計并分析2010年1～12月討論的內(nèi)容進行統(tǒng)計。
討 論
虛擬溝通方式在護士職業(yè)認同感的優(yōu)勢性：①互動性：專業(yè)QQ群與實體醫(yī)院不統(tǒng)，天南地北各地的護士，不分年資、不分職稱、不分級別匯聚到網(wǎng)絡(luò)中。加上形象的虛擬性，使其更容易被年輕護士所接受，討論中更容易袒露心扉，表達出內(nèi)心的不愉快，經(jīng)統(tǒng)計，在年輕護士的發(fā)言中75%以上沒有職業(yè)認同感。悲觀、職業(yè)的厭惡感，認為職業(yè)選擇錯誤的后悔感，占絕大多數(shù)年輕護士的發(fā)言中。每當這個時候都會有一些告你案子的護理專家，以一種長者和師者的身份與之溝通，化解年輕護士內(nèi)心中的苦悶，在精神上給予安慰，在心理上給予支持。同時在專業(yè)技能上給予答疑解惑。我們都知道能得到專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專家甚至知名專家的指導師多么的不容易。而通過互聯(lián)網(wǎng)中的虛擬溝通我們的年輕護士可以得到全國各地的護理專家甚至是全國著名專家的指導與教誨。這在真實的醫(yī)院和社區(qū)，無論通過任何途徑和手段，是達不到這么高的互動性和共享性的。②歸屬感：同一個QQ群的成員普遍具有共同目標，共同的目標來自于一定程度的討論溝通，由于共同的目標和興趣，成員對所在QQ群具有很強的認同感和歸屬感，憑借對QQ群這種虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通形式的歸屬感加上虛擬的網(wǎng)絡(luò)形象，有效地避免了見面時的尷尬和不安，因此能直言不諱，只為解決問題，正是這種開放地交流方式，使討論中的專業(yè)理念與專業(yè)技能可以在交流中轉(zhuǎn)化為個人技能與信念。在虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通中只要分享知識就會受到大家的認同和尊重，獲得知識和信念的人由衷的感謝，分享知識的人也會收獲助人和被尊重的成就感，于是知識、理念就會得到良性循環(huán)。職業(yè)認同作為社會認同的基本形式，是個體通過比較自身職業(yè)與其他職業(yè)的社會評價形成的。它還是個體職業(yè)發(fā)展的內(nèi)在激勵因素，相對于工資、福利、工作條件等外在因素，職業(yè)認同感作為個體對所從事職業(yè)的肯定評價，其形成的工作動力更具自覺性與積極性，作用更持久、穩(wěn)定。認同影響個體的思維、情感和行為，個體的認同感強，可促使其展現(xiàn)所屬群體的價值，對自身的知識、技能持肯定評價，進而避免消極的情感體驗［2］。而虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通中建立起的虛擬平臺中強烈的歸屬感、成就感更容易形成內(nèi)在的激勵因素。③經(jīng)濟性：從QQ群等虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通形式中，主要是護士專業(yè)人員根據(jù)個人需要自發(fā)地組織一起，并為之提供相關(guān)知識信息，對交流技能、緩解心理壓力等方面具有其他方式無法替代的作用。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心主任毛偉表示，持續(xù)蔓延的全球金融危機對我國互聯(lián)網(wǎng)總體影響不大，我國網(wǎng)民規(guī)模、寬帶網(wǎng)民數(shù)，國家頂級域名注冊量（1296萬）三項指標仍然穩(wěn)居世界第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率也穩(wěn)步提升，達到25.5%。隨著電子設(shè)備價格的平民化，護士的逐漸年輕化，將會有越來越多的年輕護士通過虛擬網(wǎng)絡(luò)溝通的的方式，交朋識友，接收新的專業(yè)知識，工作理念。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)催生的虛擬溝通方式具有的開放性特點，拓展了傳統(tǒng)交流方式，已越來越多地受到年輕醫(yī)護人員的重視，作為一名護士長，如何把現(xiàn)實世界中的交流方式延伸到網(wǎng)絡(luò)，加快提高年輕護士的職業(yè)認同感具有值得深入思考和研究的價值。
參考文獻
從步入校園開始，孩子脫離了父母的單方教育，教育的重心逐漸由家庭向?qū)W校轉(zhuǎn)移，在這種情況下，與老師做好溝通交流，是實現(xiàn)孩子健康成長的必要措施。有些家長由于缺乏這種認識，對學?；蚶蠋煯a(chǎn)生誤解，進而影響到孩子的學習成績，老師也由于缺少孩子在生活中的活動和行為信息，不能夠很好地進行因材施教，因勢利導，這樣無疑是不利于孩子自身具備的一些潛力的挖掘。所以說，家長經(jīng)常性地做好與教師的溝通交流，增進彼此間的信任和理解，對孩子的教育至關(guān)重要。
由于部分家長缺乏與教師的溝通，將原因歸咎為工作的繁忙。其實家長與教師的溝通方式是多元化的，溝通方式不一定非得彼此見面長談，在現(xiàn)在信息化高速發(fā)展的條件下，可以利用電話聯(lián)系，或者家長與教師共同建立一個QQ群，利用網(wǎng)絡(luò)來擴大交流范圍，搭建起學校與家庭間的教育平臺，進行教育心得交流，這樣更利于互相借鑒教育經(jīng)驗、互相配合起來對孩子進行針對性教育。同時也可以充分利用家長會、學校組織的各種活動的機會，和老師進行面對面交流。交流方式可以因地制宜、因時制宜。
與教師進行交流，最重要的是坦誠相見，同時要講究方式方法，要本著對教師充分信任和尊重的原則，從切實解決孩子存在的某種問題的立場出發(fā)。一是要選擇恰當?shù)臅r間。在教師有充足的時間能夠坐下來進行細心交流的時候，彼此針對學生的情況互相進行細致的交流，針對孩子的問題研究施教策略，做好相互的配合和支持。二是要保持對教師的尊重。要充分肯定教師對孩子進行教育的成績，要認識到孩子某種進步源自于教師的辛勤努力，在這樣的基礎(chǔ)上進行交流，要多主動爭取教師的意見，探尋自己應(yīng)該配合教師開展哪些的工作，全面客觀提供孩子的生活信息，以教師為中心來展開對孩子的教育。三是要保持溝通的持續(xù)性和連續(xù)性。以經(jīng)常不間斷的聯(lián)絡(luò)方式加強與教師的溝通，及時提供孩子在家庭生活方面的信息，了解孩子在學校學習期間的思維行為動向，針對孩子的實際來隨時調(diào)整教育方法和教育策略。
用心交流，為孩子搭建良好的教育平臺是非常重要的，家長要時刻保持與教師溝通的積極性和主動性，進而形成家庭和學校、家長和教師對孩子施教的合力，為孩子的全方面發(fā)展營造一個良好的環(huán)境，共同來完成對孩子的教育過程。孩子的思想行為具有極大的可塑性，缺乏對新鮮事物的辨別能力，往往會出現(xiàn)在學校表現(xiàn)一個樣，在家里表現(xiàn)另一個樣，所以要充分了解孩子的全面狀況，這對盡量挖掘孩子的潛力，促進孩子健康成長和全面發(fā)展大有裨益。
關(guān)鍵詞：聾生；溝通；剖析；策略
中圖分類號：G762.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）46-0225-02
聽力障礙學齡兒童（即聾生）早就與正常兒童一樣享有九年義務(wù)權(quán)利，但聾人教育的主要問題――溝通與交流問題，長期以來卻紛爭不休。有效的溝通與交流是聾校數(shù)學課堂教學中關(guān)鍵的所在，是聾生學習數(shù)學知識的根本。師生間沒有有效的溝通和交往，聾生的一切數(shù)學學習就難以存在或提升。在聾校新的一輪教育課程改革中，如何與聾生進行有效的溝通與交流將單獨新設(shè)課程，足見溝通與交流的重要性。本課題組持續(xù)跟蹤校內(nèi)多年級的數(shù)學老師課堂教學，特別關(guān)注在學科教學中師生間的溝通與交流，現(xiàn)研究分析如下。
一、數(shù)學課堂師生溝通與交流現(xiàn)狀
為深入了解學校數(shù)學課堂教學中師生溝通與交流的現(xiàn)狀，課題組精心設(shè)計一份調(diào)查問題，對學校中年級（四至六年級）20位同學進行面對面訪談，對學校學校七至九年級的52位聾生進行了問卷調(diào)查（回收有效問卷51份）。
對于問題“你喜歡上以下哪門課程？”時，大部分同學選擇語文，只有9位同學選擇喜歡數(shù)學課，僅占17%。對于問題“你認為什么課師生間溝通方式單一，也更枯燥無趣”時，35位同學選擇數(shù)學課，占68%。對于問題“在數(shù)學課堂中你最喜歡用（ ）方式和老師進行有效溝通”時，39位同學選擇用手語，占76%。
這表明，在聾校以數(shù)形和概念為主的數(shù)學學科教學，大部分同學不愿意上數(shù)學課，且認為數(shù)學課堂溝通方式單一，枯燥無味。數(shù)學課堂中，師生間的溝通與交流亟須改進。
二、原因剖析
首先，隨著年級的升高，聾生在數(shù)學課堂主動進行師生之間、同學之間交往的發(fā)生反而逐步減少。低年級的課堂上，當教師拋出一個數(shù)學問題后，小朋友們都積極舉手發(fā)言，表達自己的看法；而進入中高年級后，在課堂上聾生們競相舉手發(fā)言的場景越來越少了，他們即使知道老師所提問題的答案，或者對問題有自己不同的見解，但卻不愿積極主動表達出來。即使是在對一些問題的小組合作交流中，也時常會出現(xiàn)這樣場景，低年段的學生往往能較積極熱烈地展開討論，反觀高年段的學生卻表現(xiàn)為氛圍沉悶冷清。本次調(diào)查反饋也顯示，高年級聾生愿主動向老師或同學交流學習的僅占19.6%，60.4%的聾生不愿向教師請教問題。
其次，在教師對聾生所使用的數(shù)學語言中，具有一些典型特征：大量使用指令性漢語手語指導聾生學習數(shù)學概念；教師教學時所拋出的數(shù)學問題多易混淆，繁雜難懂，而不是重點突出且簡單易懂的完整句子；在數(shù)形符號和數(shù)學概念的運用上大量重復使用同義詞來講析其表達的內(nèi)容，最常見的有加減號與正負號的重復使用。
再次，教師在課堂上為聾生提供溝通交流的機會較少。在本課題組多次教學聽課中發(fā)現(xiàn)：教師提出一個問題后，往往急于象征性引導一兩個學生回答，而沒有給予其他聾生回答問題的機會，也有教師在聾生回答的過程中，急于打斷他們的表達，而片面要求聾生把漢語“說完整”、“說通順”等等。
最后，聾校數(shù)學教師對課標中“發(fā)展和充分利用聾生參與聽力”這部分內(nèi)容未能給予足夠重視。在我們現(xiàn)有的考核評價體系中難以衡量到教師教學在這方面的完成情況，造成數(shù)學教師在教學中對提升溝通與交往有效性這方面意識偏于淡化了。
三、思考與策略
張寧生教授在《談?wù)劽@人與聽人的溝通問題》中提出：聾人朋友應(yīng)從學會溝通技巧、提高語言能力、培植健康的開放心態(tài)、掃除心理障礙等幾個方面努力。這對溝通與交往問題一針見血。聾校數(shù)學教師應(yīng)該從張寧生教授對聾人朋友所提的要求中得到有益的啟示，在教學中，采用什么策略才能在教學中提升與聾生進行溝通與交往的有效性，逐步促進教師和聾生溝通能力共同發(fā)展。
1.以尊重聾生的自然手語為本，確認對聾人自然手語在數(shù)學課堂教學中師生溝通特有的地位和作用。自然手語基本上是聾生在成長過程中自然形成的，且具有地方文化特性，是聾人最原始的交際工具，它作為一種特殊語言，已逐漸為人們所接受。對于聾生而言，自然手語的作用是我們漢語手語無法替代的，作為聾生社會交往常用工具和聾校數(shù)學教學最重要輔助手段，自然手語的作用又是特別凸顯的。然而，在一線教育教學的數(shù)學教師，往往會忽視了這一點，卻對聾生的自然手語掌握和理解得不多，是很不應(yīng)該的。在課堂中，教師與聾生溝通選擇使用與己“手口同步”的漢語式手語，按部就班采用標準的《中國手語》，可這種溝通方式恰恰有不能與聾生運用視覺有效獲數(shù)學知識相吻合的一面，因為聾生更習慣也更樂于接受他們的母語――自然手語，喜歡把數(shù)學知識中重要信息先于次要信息呈現(xiàn)，具有很強的簡潔性。相比教師逐字逐詞的漢語式手語有著很明顯差異性。這就如常見電視采訪中聾人僅幾個簡單手語就表達自己的想法，翻譯成漢語卻是完整的一長句，兩者間差異性明顯。
聾生接受信息單一依靠視覺，漢語手勢易造成大量有效語言信息不凸出或模糊不清，導致聾生無法完全看懂和了解教師所表達數(shù)學知識，如，在對較復雜的三步計算應(yīng)用題表述時，修飾詞較多而用手勢漢語逐一表達，自然也就造成聾生接受重要信息效率低下。因此，當我們要想提高數(shù)學課堂教學效率，提高聾生對數(shù)學知識的理解接受能力，教師首先要樹立尊重聾生的意識，堅持日常對聾人自然手語的學習和研究，以學習者的姿態(tài)向聾人學習，并與高年段的聾生多相互切磋交流學習。在日常數(shù)學課堂教學中，有意識選擇性地采取自然手語與聾生進行溝通和交流，簡潔有效地實現(xiàn)數(shù)學知識的呈現(xiàn)，化難為簡，為我們數(shù)學教學中提升師生溝通有效性的最重要有效方式。
2.綜合運用各種溝通方式，靈活對數(shù)學教材內(nèi)容進行表述和講析，確認各種溝通方式所具有的基礎(chǔ)作用。聾人手語溝通、漢語手勢溝通、文字溝通、體態(tài)表情溝通、數(shù)學活動情境溝通、現(xiàn)代教學媒體溝通……都是教師與聾生常用的溝通方式。在數(shù)學課堂教學中靈活綜合運用各種溝通方式，實現(xiàn)對數(shù)學教材內(nèi)容高效的講析。我們完成數(shù)學教材上所規(guī)定的基本內(nèi)容的教學，任何一種溝通都不是單一進行的，一線教師并不片面認為一定要用那種溝通方式，而更注重針對教材內(nèi)容靈活運用或綜合運用各種溝通方式。如在“人民幣的認識”教學中重點選用數(shù)學活動情境溝通；在“點陣的規(guī)律”教學中重點選用現(xiàn)代教學媒體溝通；在“相遇問題”教學中重點選用線段圖與聾人手語溝通靈活相結(jié)合的方式等。而在日常講析一數(shù)學難題時，往往教師一個甜美的微笑能縮短教師和聾生之間的溝通距離，活躍課堂氣氛。教師一個鼓勵的眼神，一親切的體態(tài)，或能給聾生意想不到的啟迪，這就是體態(tài)表情溝通的巧妙應(yīng)用。
3.用“心”溝通提升溝通效果，是突破障礙實現(xiàn)有效溝通質(zhì)的飛躍。數(shù)學課堂教學中，師生間用“心”的情感溝通可促進聾生學習效果質(zhì)的改變。如在校園內(nèi)教師把聾生排斥在常人這個群體之外，若師生間內(nèi)心溝通存在不平等，造成溝通缺乏互動，缺少心靈的碰撞，教師在講授數(shù)學知識時所受到的效果就難如己意。學校生保部老師、省勞模葉美玉，既不精通手語，卻能憑借用“心”的情感溝通，在生活實現(xiàn)與聾生的無障礙溝通，就是很好的例證。
在聾校數(shù)學課堂教學這一特設(shè)情境中，師生間良好的溝通與交流是聾生學習知識的基礎(chǔ)。作為老師，要充分認識到課堂間師生溝通與交流的重要性，根據(jù)聾生心理需求，想方設(shè)法激活學生交流欲望，讓聾生將自己的情感融入到老師所創(chuàng)設(shè)的情境中，自然地、真切地進行交往活動，師生間展開無障礙的心靈溝通，促進聾生學習數(shù)學知識質(zhì)的飛躍。
參考文獻：
關(guān)鍵詞： 幼兒教育 交流技巧 交流方式
蘇霍姆林斯基把愛看做是理解教育的奧秘，是打開幼兒心靈的鑰匙。每個孩子都需要被愛和被理解，讓他們有歸屬感。每個孩子由于獨有的特質(zhì)，所需要的情感溝通方式各有不同。教師必須以愛心、耐心和細心多觀察孩子，了解孩子的內(nèi)心世界與情感需求，采取相應(yīng)的方式和他們進行溝通與交流。對于幼兒園老師來說，與幼兒交流溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個性，顯得非常重要。
一、與幼兒交流的現(xiàn)狀
家庭是人生的第一所學校，父母是第一任教師。由于種種原因，家長把教育的責任都推給了教師。在他們看來，幼兒的語言顯得尤為幼稚；有的家長跟孩子交流，缺乏方式，他們一般采用生硬式、責令式，使得談話毫無意義。孩子說話有特點，他們能用簡單的語言與成人交往，向他人表達自己的需要。但是在敘述時不能很流暢。小班孩子口語表達屬情景性語言階段，說話時多用不連貫的短句，輔以手勢、動作和面部表情。不論是家長還是教師，他們與孩子之間總是存在種種障礙，使得交流不能順利進行。
《幼兒園綱要（試行）》中提出：“要創(chuàng)設(shè)一個自由，寬松的語言交往環(huán)境，支持鼓勵。吸引教師同伴與其他交談，體驗語言交流的樂趣。”發(fā)展幼兒的交流能力關(guān)鍵是創(chuàng)造能使他們想說、敢說、喜歡說，并有機會說的環(huán)境。
二、與幼兒交流的技巧
1.創(chuàng)造孩子想說的環(huán)境
作為一名新老師，我還不擅長駕馭課堂，常常追求安靜的課堂氛圍，漸漸地發(fā)現(xiàn)孩子們變得越來越拘謹。我想是因為我創(chuàng)造讓人緊張的心理環(huán)境。在以后的日子，我努力改變教學方式，上課時要求孩子們圍坐在一起，殊不知，孩子們沉浸在課堂之中，在我提出問題的時候，他們的討論聲變得更熱烈。寬松的心理環(huán)境對孩子很重要，在這樣的環(huán)境中，師生、生生間交流會更加順暢。
2.激發(fā)孩子想說的欲望
幼兒的興趣很廣泛，他們對外界的事物充滿了好奇。和孩子們討論些他們喜歡的話題，會提高孩子的說話的積極性，我們可以發(fā)現(xiàn)原本內(nèi)向的孩子也越發(fā)多語。
記得有一次是初春，我和金老師帶孩子們出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子們一下子樂翻了天，他們一會拾起地上的小蝸牛，一會看看樹叢里的小蟲子……這些新鮮的事物激發(fā)了孩子們交流的欲望。
一陣風吹來，漫天的蒲公英使得孩子甚是歡樂，引起了孩子們追趕蒲公英的沖動。我便與他們說起了蒲公英的故事：“每當初春來臨的時候，蒲公英就會綻放許多黃色的小花；花開以后上面就會長出一個白白的毛茸茸的球；風一吹，種子成熟以后，隨著風飄到哪里，哪里就會又長出蒲公英。”孩子們的興趣點一下子被激發(fā)了，滔滔不絕地說著對蒲公英的認識。在游戲和玩耍中，幼兒是放松的、自然的。走進他們的生活，與他們打成一片是很好的溝通方法。
良好的交流應(yīng)該是雙向的，在家同樣也是如此，父母應(yīng)注意培養(yǎng)孩子說話的興趣，多留一點時間陪孩子說說話。尤其是對那些沉默寡言的孩子，更要想辦法激發(fā)他說話，不但可以使得交流順利進行，而且可以增進兩者之間的感情。
3.結(jié)合瑣碎小事激起幼兒談話興趣
我們班的孩子比較活潑，喜歡和老師們一起交談。在家，家長可以這樣做：孩子起床，可問他夢見了什么；放學回家，可問問孩子在幼兒園里的情況；晚飯后休息，可聊聊白天的見聞。記得有一次，俊俊跑到我跟前說他買了個遮陽帽：“薛老師，我今天戴了帽子來。”師：“這個誰幫你買的??？”俊?。?ldquo;是我媽媽買的。”師：“你媽媽為什么要幫你買呢？”俊?。?ldquo;遮太陽啊，可以防曬呢！”我想如果他能把我問的問題串聯(lián)起來，便是一個完整的故事。生活中的一些瑣碎的小事，也能激發(fā)幼兒談話的興趣。通過這種朋友式的溝通，能促進幼兒人際交往和個性品質(zhì)的健康發(fā)展。
4.環(huán)境創(chuàng)設(shè)對交流的輔助作用
環(huán)境的創(chuàng)設(shè)能為孩子們帶來很多話題。通過各班老師設(shè)置的相應(yīng)環(huán)境，幼兒能獲得更多交流的話題。在散步的時候，孩子們會指著葡萄說：“紅葡萄？”“我只吃過綠葡萄。”……看到冰箱就會談及自家冰箱的情況。這樣，談話的欲望就強化了，一系列的談話活動就在這個散步過程中展開了。
跟幼兒交流的方式其實也是一門技術(shù)，不同的人說出的話就會達到不同的效果。在一些雜志和網(wǎng)上，我看到了一些經(jīng)驗之談，在園生活中我運用了，覺得很有效果。
（1）語氣要和善
教師和小朋友交流時，語氣和善有著很重要的作用。和善的語氣，孩子們聽著會舒服，消除緊張感。
（2）多用贊美、鼓勵的語言
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)平臺；溝通；成人教育管理；應(yīng)用
一網(wǎng)絡(luò)平臺溝通概述
網(wǎng)絡(luò)平臺，主要是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用戶可以在這個平臺中，不斷發(fā)表自己的意見和看法，來進行思想的碰撞、交流和溝通。現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)用戶可以使用QQ、博客、郵件、論壇等方式作為載體，在進行思想的交流，用戶在這個過程中，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的便捷性、平等性、廣闊性的特點，與世界各地的人們進行各項事務(wù)的交流，因而，在成人高等教育的過程中，可以充分使用網(wǎng)絡(luò)平臺加強師生之間的交流與溝通，與此同時，學生也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與世界各地的人們進行溝通交流，不斷增加自己的知識儲備，使自己更加符合社會對于人才的各項需求。通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強師生之間的溝通，進而使學生加強與世界之間的溝通是目前成人教育管理發(fā)展的一個趨勢，學校要在這個過程中，不斷使用網(wǎng)絡(luò)這個平臺，不斷對其進行教育管理，不斷為社會培養(yǎng)更多、更優(yōu)秀的學生[1]。
二網(wǎng)絡(luò)平臺溝通在成人高等教育管理中的特點
（一）具有虛擬性和真實性
在目前信息技術(shù)高速發(fā)展的背景之下，網(wǎng)絡(luò)平臺在成人教育管理中的應(yīng)用得到了廣泛推廣，其取得效果也是非常明顯的。網(wǎng)絡(luò)平臺溝通具有著虛擬性的特點，由于它對在學習社區(qū)內(nèi)進行交流時，對于學生的身份進行了隱藏，因而就使得成人能夠?qū)ψ约旱膫€性、看法、意見進行充分的表達，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，成人可以不受任何約束和限制，自由表達自己的各種想法，但與此同時還存在著一定的問題，即學生對于網(wǎng)絡(luò)對面的人的身份卻無從知曉[2]。網(wǎng)絡(luò)溝通平臺溝通除了具有虛擬性的特點，它還具備著真實性的特點，因為在這個平臺中，師生之間的溝通是平等的、真實的。學校使用網(wǎng)絡(luò)平臺對成人進行教育管理時，大多是在學校這個范圍內(nèi)的，由于在這個范圍內(nèi)，因而每個人的背景、具體信息都是可以真實可靠的，因而對于校方和成人學生而言，這是真實的，教師和學生可以放心的在網(wǎng)絡(luò)中進行各項信息的交流和溝通，進而增加了信息的有效和真實。
（二）具有即時性與便捷性
使用網(wǎng)絡(luò)平臺進行溝通的方式具有即時性和便捷性的特點，網(wǎng)絡(luò)平臺自身具有超越空間的性質(zhì)，它能夠?qū)⒃谌澜绮煌貐^(qū)、不同人種的成人聚集在網(wǎng)絡(luò)上，進行知識的共同學習，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，所以這兩者之間的交流是非常及時便捷的。目前，隨著智能手機的普遍推廣，人們大多會使用智能手機上的即時應(yīng)用來進行知識的交流與溝通，人們可以隨時隨地的，不受任何限制的通過手機網(wǎng)絡(luò)，來進行知識的學習和交流，通過手機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，可以有效的體現(xiàn)這種溝通方式的及時性以及便捷性，這樣就行促進兩者之間的高效溝通。網(wǎng)絡(luò)的速度是非常迅速的，它可以在很短的時間內(nèi)，做到基本的信息即時接收與傳遞，在此情況之下，成人也可以借助網(wǎng)絡(luò)溝通平臺將自己的想法進行上傳，并積極的與其他地方的成人建構(gòu)起聯(lián)系，不斷進行交流，進而促進彼此之間的共同進步，同時教育者可以根據(jù)這些獲得的信息，對于自己目前的教育方式進行一定的改進使之更加符合社會發(fā)展的需要，與此同時，教育者還需要掌握住成人受教育者的學習動態(tài)，了解他們對于知識的理解程度和掌握程度，加強教師與學生之間的溝通與交流，從而更好的改進教學方式，更好的培養(yǎng)學生，更好的對其進行管理[3]。
三網(wǎng)絡(luò)平臺溝通在成人高等教育管理中的作用
（一）網(wǎng)絡(luò)平臺溝通可以有效消除成人受教育者的心理壓力
在傳統(tǒng)教育模式中，教育者與受教育者一般是采用面對面的溝通機制，在這個機制中，受教育者的一些心理上的變化，容易對教育造成影響。成人的心理特征比較成熟，但是在教育活動中，不容易進入學生的狀態(tài)。與此同時，以往傳統(tǒng)的教學方式是教育者在講臺上講，受教育者在底下聽，課堂教學的主體是教育者，受教育者只是處于一個被動接受知識的地位，所以這種傳統(tǒng)的教學方式，使得受教育者僅僅只是向受教育者灌輸了知識，受教育者僅僅也只是聽了這些知識，教育者并不了解其對于知識的掌握情況，同時也不了解學生對于此種教學方式是否滿意，因而這種傳統(tǒng)的教學方式存在著很多的弊端。目前，許多學校在進行成人教育管理的過程中，十分重視互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，即就是重視師生在網(wǎng)絡(luò)平臺中的溝通與交流。網(wǎng)絡(luò)平臺溝通機制的虛擬性則為成人受教育者提供了一個相對具有隱私性的環(huán)境，成人可以在這個環(huán)境中，自由的發(fā)表自己的意見和看法，在這個環(huán)境里，不會受到老師的批評，同時回答錯問題，也不會面臨很尷尬的境地，因而，這種虛擬的環(huán)境不會引起成人的逆反心態(tài)，會使得成人在這種環(huán)境之下不斷加強可以卸下心理的壓力，解除相應(yīng)的心理障礙，更好的進行學習，教師也可以對其進行更好的教育管理[4]。
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺能夠促進學校對于教學方式的不斷改革
相對于傳統(tǒng)的教學方式而言，通過網(wǎng)絡(luò)平臺溝通加強師生之間的溝通戶互動對于學校而言也具有非常重要的作用，學?？梢栽谶@種溝通的過程中，不斷學習先進的經(jīng)驗，不斷了解目前社會對于人才的種種要求，因而在此情況下，可以根據(jù)學生的具體情況，做好成人受教育者的教學工作。傳統(tǒng)的教學方式是以教師為課堂的主體，學生在這個環(huán)境下，只是被動的接受知識，因而學生對于知識的掌握程度并不是很好，此種教學方式，嚴重阻礙了學生對于知識的學習，同時教師的課堂教學效率也不是很高，所以，學校面對這些問題，必須要及時的做出相應(yīng)的調(diào)整，及時進行教學方法的改革。通過網(wǎng)絡(luò)平臺加強師生之間的互動與交流，可以有效的促進教師和學生之間的溝通和了解，教師可以根據(jù)學生對于知識掌握的情況，不斷的對自己的教學方法做出相應(yīng)的調(diào)整，與此同時，學?？梢愿鶕?jù)教師對于成人教育管理的經(jīng)驗和意見，不斷做好教學管理工作的革新，使之更能適應(yīng)成人受教育者的學習現(xiàn)狀，更好的培養(yǎng)這些接受教育的學生，更好的對其進行教育管理[5]。
（三）網(wǎng)絡(luò)平臺能夠有效的加強師生之間的交流互動
在以往的教學方式之中，教育者知識單純的教授知識，而受教育者也只是單純的接受這些知識，因而在這個過程中，教育者和受教育者之間的交流互動是非常少的，因而教育者對其進行的管理的效果的也是不盡如人意的，然而通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行師生之間的溝通的交流，可有有效的加強師生之間的交流，進而使得教師能夠更好的對其進行教育管理[6]。傳統(tǒng)的教學方式，會使一部分學生常常對于教師的問題，不知所措，從而陷入尷尬之中，這樣極大的增加了受教育者的心理壓力，使之不能進行有效的學習，而通過網(wǎng)絡(luò)進行交流溝通，教師和學生不用面對面，這樣有效的減輕受教育者的心理壓力，在這種輕松、不用面對面的環(huán)境下，學生可以放心大膽的與教師和其他學生進行愉快的交流，同時學生在這個過程中，也會積極的暢所欲言，發(fā)表自己的獨特的見解，張揚自己的個性，所以，這種的交流方式，可以交流方式可以有效的加強師生之間的互動，教師可以充分了解成人受教育者心里的想法，進而根據(jù)他們的特點，不斷調(diào)整教學管理方法，之對其進行更好的管理[7]。網(wǎng)絡(luò)平臺溝通對于成人教育管理而言，有著十分重要的意義，因而需要被引起重視。
四結(jié)束語
對于學校的成人教育管理而言，采取網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用進行溝通是十分有必要的，它一方面可以有效的減輕受教育者的心理壓力，使之能夠更好的與他人進行交流，同時還可以有效的加強師生之間的溝通與交流，教師在這個過程中，可以充分了解成人受教育和的心理現(xiàn)狀，以及對于知識的掌握情況，因而可以更好的調(diào)整自己的教學方法，學校在此期間，可以根據(jù)教師的管理經(jīng)驗和教學經(jīng)驗，不斷進行教學管理方法的調(diào)整，使之更好的培養(yǎng)學生，使得學生能夠更加符合社會中對于人才的種種要求，因而對于成人進行教育管理時，采取網(wǎng)絡(luò)平臺進行交流是十分有必要的[8]。
作者:程遠 單位:國務(wù)院僑務(wù)辦公室僑務(wù)干部學校
參考文獻:
[1]王悅.網(wǎng)絡(luò)平臺溝通在高校教育管理中的應(yīng)用淺析[J].科協(xié)論壇(下半月),2013,01:174-175.
[2]陳禮明.淺析網(wǎng)絡(luò)平臺溝通在高校教育管理中的應(yīng)用[J].科教導刊(上旬刊),2013,08:21+31.
[3]何芳,傅惠群.試論網(wǎng)絡(luò)平臺溝通在高校教育管理中的應(yīng)用[J].教育與職業(yè),2015,03:174-175.
[4]喻學林.Struts框架在成人高等教育管理信息系統(tǒng)中的應(yīng)用[D].廣西師范大學,2006.
[5]牟綜磊.成人高等教育信息系統(tǒng)的設(shè)計、實現(xiàn)及安全機制的研究[D].北京化工大學,2009.
[6]尚永勝.基于Web的成人高等教育教務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].電子科技大學,2010.
[7]劉義紅.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)下成人高等教育管理模式探析[J].中國科技信息,2010,05:217-218+224.
[8]劉紅梅.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的成人教育教學管理[D].陜西師范大學,2008.
[9]戴浩.高等職業(yè)教育校企協(xié)同一體化人才培養(yǎng)模式探討[J].軟件,2014,35(3)：210-213.
[10]付達杰，李靜.基于Web挖掘的教育資源推薦服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與分析[J].軟件，2014，35（7）：33-35.
[11]殷勇，鄭廣成.中高職計算機類現(xiàn)代職業(yè)教育課程體系的建設(shè)研究[J].軟件，2014，35(10)：63-66.
[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷；溝通；語言；技巧
[中圖分類號] F274[文獻標識碼] A[文章編號] 1006-5024(2008)02-0086-03
[作者簡介] 周建良，麗水職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士，研究方向為電子商務(wù)。(浙江 麗水 323000)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用Internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的不同之處
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業(yè)通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費者的單向流動；而網(wǎng)絡(luò)營銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M者需求為中心，所以企業(yè)在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當時候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧
網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據(jù)商品名稱和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
使用該命名策略時要注意的是，商品名稱中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機會而機械添加無關(guān)緊要關(guān)鍵詞，這樣會在一定程度上誤導消費者，引起消費者的反感。
此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。
2.商品介紹。商品介紹信息對于用戶了解商品、有效激起消費者的購買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
商品信息介紹首先要保證其真實、明確，讓消費者看后能夠明白商品的主要指標、性能，不產(chǎn)生歧義。
其次，從市場營銷的角度來說，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費者的購買欲望。所以在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的、和商品有關(guān)的各種信息。例如，有家賣面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個過程，讓人看后覺得自己已經(jīng)是個面包專家，自然就對產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時要把握重點，突出商品特點。另外，如何將各種信息進行整理、組織也是值得研究的問題。
最后，應(yīng)對商品的特點和利益進行形象描述。對商品的介紹，如果僅僅局限于產(chǎn)品的各種物理性能，是難以使顧客動心的。要使顧客產(chǎn)生購買欲望，需要在介紹產(chǎn)品的性能、特點的基礎(chǔ)上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水?！?/p>
3.價格描述與磋商。調(diào)查顯示，價格上的優(yōu)惠是顧客上網(wǎng)購物的重要原因之一。在價格的描述上，一定要給消費者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統(tǒng)購物相比，在網(wǎng)上購物確實得到了實惠。很多網(wǎng)上商店中都將商品價格分為市場價、普通會員價、VIP會員價。這樣的價格描述讓消費者意識到，與商店的關(guān)系越密切，得到的價格實惠就越多，而這種密切關(guān)系是通過經(jīng)常購物和交流來實現(xiàn)的，所以有利于顧客忠誠度的提高。
在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價格磋商是在所難免的。在價格磋商中，當顧客壓價時，店主需要注意一些必要的技巧：①動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經(jīng)偏低了，同時再次強調(diào)商品的質(zhì)量；②自己掌握主動權(quán)。在買家問價格是否可以優(yōu)惠時，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了，對方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的，但是可以從通過誘導他購買第二件商品等方面彌補回來。④此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價格上想便宜些的情況。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。
4.信息宣傳、促銷過程中的交流。在這個過程中的交流，主要是希望擴大企業(yè)、品牌或商品的知名度，讓消費者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個過程中消費者所得到的有關(guān)商品的描述信息，會與購買后的實際商品的性能、功效等進行對照，如果差別較大，則會有一種上當受騙的感覺，消費者心目中企業(yè)的形象就會受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠信，不宣傳虛假信息，不夸大產(chǎn)品功效。
對于不同的客戶，既要有個性化的表達溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達方式與技巧，以體現(xiàn)企業(yè)的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態(tài)度，用語應(yīng)當盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。
在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會有所不同。
(1)通過網(wǎng)頁傳遞信息。以網(wǎng)頁的形式向用戶傳遞信息，要求站點有良好的導航，讓用戶能夠在最短的時間內(nèi)找到他所需要的信息；要求頁面簡潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力；要求高質(zhì)量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對內(nèi)容進行很好的組織，如果內(nèi)容很多，則以一定的標準進行分類，不要在一個頁面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。
(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內(nèi)；將宣傳內(nèi)容的核心(如文章的標題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發(fā)起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應(yīng)當簡潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內(nèi)容越短越好，盡量少占用收件人的時間。
(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關(guān)鍵的是能夠吸引用戶進行瀏覽。首先要給自己的文章取一個好的標題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內(nèi)容的質(zhì)量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內(nèi)容的最后，要留下快捷的聯(lián)系方式，一般是E-mail地址、電話、企業(yè)地址等，在聯(lián)系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內(nèi)容都有明顯的類別區(qū)分，一定要將信息在相關(guān)的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復的信息要注意內(nèi)容和表達上的變化；最后，經(jīng)常在相關(guān)的地方張貼用戶有用的信息或回復別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。
5.售前、售中、售后服務(wù)中的交流。售前、售中、售后服務(wù)中交流的一般都是購買過企業(yè)產(chǎn)品、或即將購買企業(yè)產(chǎn)品的消費者，在交流過程中除了要注意一般事項外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費一個明確的意思表達，不要模棱兩可，以免消費者產(chǎn)生歧義，引起不必要的麻煩。
售前服務(wù)是營銷和銷售之間的紐帶，其作用至關(guān)重要。營銷人員應(yīng)當盡量提高素質(zhì)和思維嚴謹度，詳細落實核心問題，以免在交易過程中出現(xiàn)一些不必要的麻煩。企業(yè)可根據(jù)日常售前服務(wù)中的一些常見問題，形成一套就特定業(yè)務(wù)和客戶溝通時必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關(guān)可能產(chǎn)生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執(zhí)行中產(chǎn)生糾紛和影響。
售中服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過程中為顧客提供的服務(wù)。營銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細說明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務(wù)與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環(huán)節(jié)。
在售后服務(wù)中，對客戶的問題要抱有良好的心態(tài)，必須心懷對客戶的感激之情，認真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態(tài)度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復的同時，做好各項后續(xù)服務(wù)。企業(yè)要把售后服務(wù)看作是與顧客溝通的過程，在售后服務(wù)中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強企業(yè)的服務(wù)水平。首先要注重感情聯(lián)絡(luò)，售后服務(wù)的大部分過程就是和客戶感情聯(lián)絡(luò)，一旦成為企業(yè)的客戶，就是企業(yè)的朋友，就有必要進行定期的感情交流，如定期發(fā)信、或節(jié)假日有促銷活動時主動與客戶聯(lián)系，還可以在適當時候給客戶送小禮品或提供其他附加服務(wù)等；其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務(wù)，發(fā)掘有價值的客戶，了解客戶的心態(tài)和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準備。
6.注重網(wǎng)絡(luò)禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式，是人們在互聯(lián)網(wǎng)上交往所需要遵循的禮節(jié)。網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播比傳統(tǒng)途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息交流要十分注重網(wǎng)絡(luò)禮儀，以免引起消費者的反感，造成不必要的損失。
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當著面不會說的話在網(wǎng)上也不要說；②網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致：網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的，如果以為在網(wǎng)絡(luò)中就可以降低道德標準，那就錯了。③入鄉(xiāng)隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規(guī)則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應(yīng)該是有區(qū)別的；④尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重；⑤給自己留個好印象：因為網(wǎng)絡(luò)的匿名性質(zhì)，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網(wǎng)絡(luò)形象；⑥分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望；⑦心平氣和地爭論：在網(wǎng)絡(luò)交流中爭論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業(yè)應(yīng)該充分尊重消費者的個人隱私，不隨意泄露用戶個人信息，這不僅是在保障消費者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權(quán)利：相對而言，在營銷中企業(yè)掌握著更多的信息和權(quán)利，企業(yè)應(yīng)該充分珍惜這些信息和權(quán)利，為消費者服務(wù)；⑩寬容：面對消費者所犯的錯誤，企業(yè)應(yīng)該保持寬容的態(tài)度。
7.開展即時交流。為進一步促進企業(yè)與消費者之間的交流，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，可通過網(wǎng)絡(luò)開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。在設(shè)立在線即時交流時要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費者久等；盡量讓用戶直接點擊代表服務(wù)人員的頭像就可以咨詢，而不需要進行任何別的安裝工作。
另外，開辟專門的社區(qū)供用戶交流，并有專人進行維護和解答；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式。
三、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)營銷是與傳統(tǒng)營銷相輔相成、互為補充的一種新的營銷方式，在網(wǎng)絡(luò)營銷中與消費者的溝通要注重互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特點，掌握好網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通語言技巧，對于企業(yè)的市場開拓、經(jīng)營管理具有重要的意義。
參考文獻：
[1] 周建良，盧菊洪.電子商務(wù)實用教程[M].北京：海洋出版社，2006.
[2] 張傳玲.論網(wǎng)絡(luò)營銷技巧[J].集團經(jīng)濟研究 ，2006，(12)(上旬刊).
[3] 晉一.略論中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的具體對策[J].學習論壇，2003，(5).
在企業(yè)商務(wù)環(huán)境下，商務(wù)英語的言語溝通有其相關(guān)的獨特性，也就是一般意義上所理解的藝術(shù)性。這種獨特性主要表現(xiàn)在它能夠表達人們所想要表達的一切想法?？鐕局械氖袌霾拷?jīng)理對市場開發(fā)過程有獨到的見解和看法時，就可以通過交談的方式先與助手進行商務(wù)英語言語溝通，先聽聽助手對此有何感想。除此之外，還可通過討論會的方式與大家展開多層次、多方位的討論活動。也可以通過組織調(diào)查問卷的形式進行調(diào)查研究，組織專門人員深入發(fā)放問卷，進行公司上下、公司內(nèi)外的意見和建議搜集。
在實際的交流過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)溝通不暢的現(xiàn)象，因為對技術(shù)有很高的標準，實施起來比較困難，這個時候就應(yīng)該選擇相對來講不容易出錯而且也不難理解的商務(wù)英語進行溝通和交談，這樣的話你所表達的內(nèi)容很容易就可以被對方理解，簡而言之就是雙方都要理解對方所表達的內(nèi)容，只有這樣雙方的溝通才能稱之為有效的溝通，不然，只靠幾個單詞的簡單拼湊很難準確表達出你要表達的意思，而對于對方來說也很難理解你的真實意圖，基本的意思都沒有能夠表達清楚，那語言的藝術(shù)就更是無稽之談了。
有的話語有很多種表達方式，所以如果對方聽不懂我們到底在說什么的時候，我們不妨變換一個表達方式，最終能夠讓對方明白自己的真實意圖。其實有的時候你會發(fā)現(xiàn)你所要溝通的內(nèi)容想要言簡意賅地去表達清楚還是有些難度的，但是你要相信總有辦法能夠解決眼前的困難。這個時候我們就需要運用一些在商務(wù)英語中經(jīng)常使用的一些表達技巧來達到我們想要的預期效果。這個時候雙方才算真正地達成了有效的溝通，當然在企業(yè)中也是如此，所以，有些時候我們需要選擇相對容易理解的表達方式，也就是要合理的選擇商務(wù)用于，盡量使用專業(yè)的語言進行電子商務(wù)交流，這樣我們才能達到我們預期的溝通效果。
2 商務(wù)英語語言交流的方法
使用商務(wù)英語溝通一般會采用書面和口頭的方式，假如在雙方進行溝通之前你并沒有想好溝通的內(nèi)容，也沒有一個既定的方案去和對方溝通，那么在和對方交談之前最好羅列出自己的想法和意圖，你可以借助傳統(tǒng)工具借助紙筆也可以借助電腦列出，然后用打印機打印出來?；蛘呤悄憧梢栽跍贤ㄖ埃梢韵葘贤ㄒc羅列出來，發(fā)現(xiàn)有不熟悉的詞語時應(yīng)及時查閱。然后把基本的句子寫出來，然后可以借助網(wǎng)絡(luò)做出適當?shù)男薷模@個時候我們的表達才更加的順暢。這樣也更體現(xiàn)出了商務(wù)英語溝通的特點，技巧和藝術(shù)。
根據(jù)工作的需要，如果想溝通的對象并不是按照預定的地點出現(xiàn)時，我們要做好思想準備，對不同場景下的商務(wù)英語言語溝通提前想好對策。比如說，假如這個溝通對象不在辦公室，我們可以借助手機或者電話進行最直接、最方便的聯(lián)系和溝通；假如這個溝通對象很喜歡上網(wǎng)或者是有上網(wǎng)的條件，那么通過網(wǎng)上聊天的方式進行交流，這樣一來，能夠避免面對面的拘束，達到效果發(fā)揮的最大化；如果有文件或者任務(wù)傳送的工作，那么可以通過發(fā)送電子郵件添加郵件附件的方式來實現(xiàn)，如果是書本上的東西，也可以借助相機或者掃描儀來實現(xiàn)轉(zhuǎn)換，然后直接添加郵件附件來發(fā)送文件。以上都是非常便捷的溝通方式，其中電子郵件溝通方式是商務(wù)英語言語溝通活動中最有效、最便捷和最廉價的途徑之一。所以，很多商務(wù)人士經(jīng)常攜帶上網(wǎng)本、平板電腦等能夠上網(wǎng)的工具出門，這種途徑能夠為他們實現(xiàn)利益最大化奠定一定的基礎(chǔ)。
3 如何提升商務(wù)英語的語言溝通質(zhì)量
影響商務(wù)英語溝通效果的因素不只是書面和口頭表達的清晰程度，我們的眼神，肢體動作等等都會影響我們的溝通效果，包括我們的語氣語調(diào)和溝通方式都會傳達給對方不同的信息。如果你想傳達的思想相對簡單，那么，你完全可以通過一些手部動作讓對方明白你的意圖，但是如果你擔心對方?jīng)]有完全理解你的意思，你也可以配合一些簡單的詞語，使你的表達更清晰，這樣的方式要比單純用商務(wù)英語的交流的溝通效果要好很多。但是如果你所表達的思想很難用手勢去表達清楚，這個時候可能就需要更加專業(yè)的商務(wù)英語語言去表達。這?擁幕骯低ǖ男Ч?相比較而言就好很多了。
如果是跨國公司，可能會面臨一個客觀的問題，就是總部和子公司進行交流時地域帶給人們的誤解和隔閡。假設(shè)公司總部在美國，子公司在中國，那么美國總部的領(lǐng)導來到中國子公司進行業(yè)務(wù)溝通時，子公司的中國員工用商務(wù)英語進行交流和溝通。面對母語是英語的美國人，中國人對非母語的英語的理解程度遠遠不及美國人，難免會出現(xiàn)誤會或者分歧，那么這個時候可以借助商務(wù)英語來進行解釋說明不同文化背景下的思想和意識。經(jīng)過言語上的有效交流和溝通，身處不同文化背景下的商務(wù)人士會在一定程度上進行換位思考，或者是達成某種程度上的諒解。由此不難理解不同文化背景下的商務(wù)人士經(jīng)常因為這樣或者那樣的誤會而無法合作。所以，商務(wù)英語言語溝通對溝通雙方真正的理解提供了一個前提條件。
通常，相比較其他方式而言，實用商務(wù)英語和對方溝通要有更多的優(yōu)勢，這種溝通更加迅速，如果使用合理快捷的表達方式還能達到事半功倍的效果。例如，當一個公司的高層正身處異地，無法面對面與對方交流時，視頻設(shè)備和移動通訊設(shè)備等就完全能夠?qū)崿F(xiàn)雙方的溝通。可見，商務(wù)英語語言還是有其自身的特點的，只要我們能夠抓住這些特點，在適當?shù)臅r候加以運用，其實在很多場合下溝通都不再像我們想象的那么困難。
關(guān)鍵詞：留守兒童；語言溝通；小學語文教學
中圖分類號：G623.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）16-0012-02
一、語言溝通對兒童成長的重要性
語言溝通是人們在日常生活、學習和工作中以語言為工具所進行的一種交流信息和思想感情的活動，它是人與人之間交流溝通的重要形式?！毒拍炅x務(wù)教育全日制小學語文教學大綱（試用修訂版）》總要求第八條規(guī)定：口語交際要講文明禮貌，聽人說話能領(lǐng)會主要內(nèi)容，堅持說普通話，能清楚明白地表達自己的意思。新課標總目標第九條規(guī)定：具有日?？谡Z交際的基本能力，在各種交際活動中，學會傾聽、表達與交流，初步學會文明地進行人際溝通和社會交往，發(fā)展合作精神。兒童是語言溝通的起始階段，也決定未來成人的語言風格，同時嚴重影響兒童的心理性格等。由于環(huán)境和經(jīng)濟條件背景差異，口語交際能力在城市與農(nóng)村的兒童中存在較大差距，而農(nóng)村中的留守兒童是具有我國特色的特殊人群，其語言溝通能力缺乏更應(yīng)引起學校和社會的關(guān)注。
二、農(nóng)村留守兒童語言溝通障礙問題
留守兒童是中國社會經(jīng)濟發(fā)展的一個產(chǎn)物，是中國傳統(tǒng)家庭關(guān)系與經(jīng)濟發(fā)展沖突的一個表現(xiàn)形式，由于其數(shù)量龐大，地域經(jīng)濟落后，年紀較小，缺少關(guān)愛，自理能力差的因素，從而引發(fā)了生活、教育、情感、心理等一系列問題，影響農(nóng)村人口素質(zhì)的提高。小學階段是一個人的性格形成、養(yǎng)成良好的學習習慣和道德修養(yǎng)的重要階段。在這一時期，除學校教育外，家庭教育所起的作用是非常重要的。而留守兒童由于長時間家庭教育相對缺失，他們的學習和性格個性的表現(xiàn)都明顯有別于正常家庭教育的孩子。其主要表現(xiàn)為：（1）家庭監(jiān)督空缺，學習成績較差；（2）性格內(nèi)向孤僻，心理壓力大，普遍具有心理障礙；（3）獨來獨往，明顯具有逆反心理和報復心理。
由于留守兒童大都托付給其爺爺、奶奶、外公、外婆照顧，容易形成隔代教育，主要表現(xiàn)為順從多，正面教育少，積極的互動式交流少，且他們的文化素質(zhì)和思想覺悟普遍很低，多采用溺愛的教育方式，對孩子寬容放任。作為臨時的監(jiān)護人，他們有所顧慮，不是親生兒女，不好嚴格管教。這很容易養(yǎng)成兒童任性的心理行為。同時，留守兒童與監(jiān)護人難以形成情感、語言上的溝通，從而造成性格孤僻。留守兒童的語言溝通存在問題的表現(xiàn)形式包括以下幾種。（1）言之無物，由于監(jiān)護人與留守兒童主要交流內(nèi)容都是生活瑣事，缺乏新意，容易造成留守兒童的厭煩，在與其他伙伴交流中容易造成自卑，言之無物。（2）言之無序，由于留守兒童生活環(huán)境都是由各種零碎的生活瑣事組成，比如吃飯、洗澡、睡覺等，監(jiān)護人甚至很難給留守兒童講解一個完整的故事，生活沒有什么邏輯可言，容易造成留守兒童的語言條理性不強。（3）欲言又止，由于留守兒童的自尊心強，而自信心又不足，容易在交流中造成糾結(jié)猶豫的情形，既想表達自己的觀點和意思，又怕出錯被人嘲笑，經(jīng)常導致留守兒童的觀點和思想得不到通暢表達，長此以往，容易造成留守兒童內(nèi)向、膽小、怕生人等不利于交流的負面效應(yīng)。（4）沉默寡言，缺乏語言溝通能力和技巧，為維護自身自尊心，常常沉默寡言，造成留守兒童自閉。
三、小學語文教學對策及分析
小學語文教學是留守兒童與語言交流的最直接聯(lián)系，同時小學語文教學也是提高留守兒童的語言應(yīng)用能力和與人交流能力的最直接手段。針對留守兒童，在小學語文教學過程中需要重視的對策主要包括如下幾個方面。
1.建立交流互動的課堂，通過互動交流活躍課堂氣氛，由于留守兒童內(nèi)心的敏感性、脆弱性，更需要加強課堂交流互動，在指導留守兒童交流的過程中，指導而不指責，鼓勵而不泄氣，說服而不壓服，啟發(fā)而不包辦。但是目前在許多語文教學課堂上，許多教師都以自我為中心，以灌輸知識為目的，把學生當成被動的接受者而忽略了他們的主觀能動性，教師教學只為了完成教案，走程序化過程，教學方法單一死板，導致學生對學科本身無法產(chǎn)生興趣，效率自然低下。因此，對留守兒童來說，平時在家里受到爺爺奶奶等監(jiān)護人的管束，思維方式就比較呆板，如果以單方面接受的方式授課，更不能很好消化知識，容易產(chǎn)生走神、厭煩等負面情緒。為提高課堂的教學效果，提高留守兒童的學習熱情和積極性，可以通過商量鼓勵、激勵提問的方式與留守兒童互動，提高學生的學習熱情和注意力。提高留守兒童的課堂交流頻率和質(zhì)量，實現(xiàn)“師生交流”和“生生交流”，讓留守兒童生活在集體中，跨越留守兒童與教師交流的隔閡，保持純真和快樂的童心，同時也提高留守兒童的語文學習效率。
2.建立輕松開放的課堂，鼓勵留守兒童積極展示自己，發(fā)揮自身某一方面的特長，建立自信心。由于留守兒童的父母不在身邊，缺少父母的關(guān)愛，容易引發(fā)自卑和自閉的心理，因此，通過建立輕松開放的語文教學課堂，讓留守兒童克服心理溝通障礙和對老師畏懼恐懼的負面心理。有人說，語文教學不僅僅是一種告訴，更多的是學生的一種體驗、探究和感悟。盡管留守兒童缺少父母的直接關(guān)愛，但是目前農(nóng)村都普及電視廣播等傳媒，需要有意識地引導留守兒童主動地學習，更加自信地學習，抓住生活的點點滴滴，培養(yǎng)留守兒童的學習興趣。