時間：2023-03-22 17:35:09
導語：在工商管理畢論文的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、中美工商管理專業(yè)本科課程設(shè)置
回顧及特點美國是一個市場經(jīng)濟發(fā)展較成熟的國家，商業(yè)誠信環(huán)境好。工商管理本科教育起步早，歷史悠久，積累了較為豐富的教學和科研資源，專業(yè)辦學特色鮮明，定位準確，課程體系設(shè)置科學，教師梯隊合理，有良好的教學基礎(chǔ)，專業(yè)建設(shè)和師資隊伍建設(shè)速度都比較快。以美國富樂敦大學商學院工商管理本科教育的課程設(shè)置為例，該校自1957年建立以來，以其應(yīng)用型和研究性的傳統(tǒng)而聞名，并不斷地科學合理地界定工商管理的內(nèi)涵與外延，引領(lǐng)探討工商管理學科包含的知識體系，從理論上把工商管理研究引向深入。從目前美國高等學校商學院管理類院校工商管理本科教育課程體系的設(shè)置看，主要有以下特點：
(1)從工商管理本科教育課程體系的設(shè)置上與MBA和DMA的教育有著明顯的差別。在工商管理本科教育課程體系的設(shè)置上更加注重商業(yè)經(jīng)濟管理的應(yīng)用性，其本科教育課程體系的設(shè)置主要是圍繞著商業(yè)經(jīng)濟管理的應(yīng)用性以及市場需求而設(shè)定的，而在工商管理碩士和博士教育課程體系的設(shè)置上，注重的是工商理論和實踐的研究性與領(lǐng)導性。
(2)伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)在美國高校商學院管理類工商管理本科教育課程體系的設(shè)置日趨成熟并具有較強的科學性和系統(tǒng)性，從工商管理本科教育課程體系設(shè)置到MBA和DMA的教育課程體系的設(shè)置上看，都有整套的理論體系和實踐體系。
(3)學生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。從學生入學起就介人學生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，對學生進行職業(yè)發(fā)展素質(zhì)教育，并且對學生進行職業(yè)傾向測試，進行一對一的職業(yè)發(fā)展輔導和構(gòu)建強大的現(xiàn)代技術(shù)網(wǎng)絡(luò)支撐平臺，為學生提供職業(yè)發(fā)展平臺各類信息。
而我國工商管理本科教育起步晚，從目前經(jīng)濟管理類院校工商管理本科教育課程體系的設(shè)置看，特點如下：
(1)計劃經(jīng)濟時期高等院校經(jīng)濟學分科的影響仍然十分明顯。許多大學的工商管理專業(yè)的設(shè)置都是建立在原工業(yè)經(jīng)濟或商業(yè)經(jīng)濟的基礎(chǔ)上，因此工商管理教育的課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性，與現(xiàn)實企業(yè)類管理問題存在偏差。推薦閱讀：專業(yè)碩士學位論文選題與評價體系構(gòu)建論文
(2)在工商管理本科教育課程體系的設(shè)置上與MBA的教育沒有明顯的差別。在工商管理本科教育中，這樣一種傾向越來越嚴重：把國外MBA課程直接復制到本科教育中。
(3)我國改革開放后在引進西方工商管理教育過程中，我們一開始就強調(diào)中國特色，但是中國特色的呼聲好像有越來越弱的趨勢，在課程設(shè)置上直接照搬國外工商管理專業(yè)的課程設(shè)置。結(jié)果，要么是課程設(shè)置水土不服而流產(chǎn)，要么是缺乏符合要求的師資力量而使得許多課程難以開出或降低要求開設(shè)。
二、中美工商管理本科教育課程設(shè)置框架分析
工商管理本科教學的整個過程中，始終是圍繞著課程而展開。課程教學是實現(xiàn)培養(yǎng)目標的基本途徑，課程設(shè)置和一系列教學環(huán)節(jié)是組成教學計劃的主體。課程設(shè)置的合理性、適用性、前瞻性在很大程度上決定著工商管理教學質(zhì)量的高低，從而影響到培養(yǎng)人才的質(zhì)量。
（一）畢業(yè)論文項目
完整的畢業(yè)論文由一系列項目構(gòu)成，這些項目應(yīng)包括：封面、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞、目錄、正文、注釋、附錄、參考文獻、致謝，其中"注釋"與"附錄"是具體情況安排，其余各項均為必備項目。
（二）項目含義
1、封面
包括文頭、論文標題、作者、專業(yè)、年級、學號、指導教師、分校。
2、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
內(nèi)容提要是對論文的概括性描述，自述在300至500字之間；關(guān)鍵詞是從論文標題、內(nèi)容提要或正文中提取的、能表達論文主題的、具有實質(zhì)意義的詞語，一般不超過7個。
3、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
它的內(nèi)容提要（Abstract）和關(guān)鍵詞（Key words）由中文翻譯而成。
4、目錄
包括論文的一級標題、二級標題、三級標題的名稱以及對應(yīng)的頁碼；附錄、參考文獻的對應(yīng)頁碼。
5、正文
它是論文的主干部分，由緒論、本論、結(jié)論三部分組成，這三部分在行文上可以不明確標示，但各部分內(nèi)容應(yīng)以若干層次的標題來表示，正文字數(shù)在7000字以上。
6、注釋
它是對論文中所應(yīng)用的名詞術(shù)語的解釋，或是對引文出處的說明，采用腳注形式。
7、附錄
它是對正文起補充說明作用的信息材料，可以采用文字、圖形、表格等形式。
8、參考文獻
它是作者在寫作過程中使用過的文章、著作等名錄。
9、致謝
它是作者對在論文寫作過程中給予指導幫助的人員表示感謝。
二、編排格式
（一）版式與用字
文字、圖形一律從左至右衡寫橫排。文字一律通欄編輯，適用規(guī)范的簡化漢字，忌用異體字、復合字及其他不規(guī)范的漢字。
（二）編排式樣及字體號
1、封面
（1）文頭
封面頂部居中，3號宋體加粗，上下各空一行，固定內(nèi)容為"東北財經(jīng)大學本科畢業(yè)論文"。
（2）論文標題
論文標題用2號黑體加粗，在文頭下居中，上下各空兩行。
（3）論文副標題
論文副標題用小2號黑體加粗，緊挨正標題下居中，文字前加破折號。
（4）其余項目
作者、專業(yè)、年級、學號、指導教師、分校的項目名稱用3號黑體，內(nèi)容用3號楷體，在正副標題下居依次排列，各占一行。
2、中文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
另起一頁。論文標題用3號黑體，頂部居中，上下各空一行；
"內(nèi)容提要"的內(nèi)容用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格；
"關(guān)鍵詞"三字用4號黑體，內(nèi)容用5號黑體，一般不超過7個詞，詞間空一格。
3、英文內(nèi)容提要及關(guān)鍵詞
另起一頁。"內(nèi)容提要"項目名稱規(guī)定為"Abstract"，頂部居中，用3號Arial字體，加粗；
"內(nèi)容提要"的內(nèi)容用5號Arial字體，標點符號用英文形式。
4、目錄
另起一頁。"目錄"項目名稱用3號黑體加粗，頂部居中；內(nèi)容用小4號仿宋體。
5、正文
另起一頁。
（1）論文標題用3號黑體加粗，頂部居中排列，上下各空一行；
（2）文字用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，1.5倍行距；
（3）正文文中標題
一級標題：標題序號為"一"，用5號宋體加粗，獨占行，末尾不加標點；
二級標題：標題序號為"（一）"，用5號宋體加粗，獨占行，末尾不加標點；
三級標題：標題序號為"1、"，用5號宋體加粗，可根據(jù)標題的長短決定是否獨占行，若獨占行，則末尾不加標點，若不獨占行，標點后面須加句號。
四級標題：標題序號為"（1）"，用5號宋體，要求與三級標題相同；
五級標題：標題序號為"①"，用5號宋體，要求與三級標題相同。
注：每級標題的下一級標題應(yīng)各自連續(xù)編號。
（4）注釋
正文中加注之處右上角加數(shù)碼，形式為"①"或"(1)"，同時在本頁留出適當行數(shù)，用橫線與正文分開，空兩格后寫出相應(yīng)的注號，再寫注文。注號以頁為單位排序，每個注文各占一段，用小5號宋體。
引用著作時，注文的順序為：作者、書名、出版單位、出版時間、頁碼，中間用逗號分隔；引用文章時，注文的順序為：作者、文章標題、刊物名、期數(shù)，中間用逗號分隔。
（5）附錄
"附錄"項目名稱用4號黑體加粗，在正文后面空兩行頂格排列，內(nèi)容編排參考正文。
（6）參考文獻
"參考文獻" 項目名稱用4號黑體加粗，在正文或附錄后面空兩行頂格排列；另起一行空兩格用5號宋體排列參考文獻內(nèi)容，具體編排方式同注釋。
（7）致謝
另起一頁。"致謝"項目名稱用4號黑體加粗，另起一行空兩格用5號宋體編排內(nèi)容，回行頂格。
6、表格
正文或附錄種的表格一般包括表頭和表體兩部分，編排的基本要求是：
（1）表頭
包括表號、標題、計量單位，用小5號黑體，在表體上方與表格線等寬編排。其中，表號居左，格式為"表1"，全文表格連續(xù)編號；標題居中，格式為"××表"；計量單位居右，參考格式為"計量單位：元"。
（2）表體
表體的上下端線一律使用粗實線（1.5磅），其余表線用細實線（0.5磅），表的左右兩端不應(yīng)封口（沒有左右邊線）。表中數(shù)碼文字一律使用小5號字。表格中的文字要注意上下居中與對齊，數(shù)碼位數(shù)應(yīng)對齊。
7、圖形
圖形的插入方式為上下環(huán)繞，左右居中。文章中的圖形應(yīng)統(tǒng)一編號并加圖名，格式為"圖1 ××圖"，用小5號黑體在圖的下方居中編排。
8、數(shù)字
文章中的數(shù)字，除了部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)詞、詞組、慣用詞、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字、模糊數(shù)字必須使用漢字外，其他均應(yīng)使用阿拉伯數(shù)字。同一文中，數(shù)字的表示方式應(yīng)前后一致。
9、標點符號
文章中的標點符號應(yīng)正確使用，忌誤用、混用標點符號，中英文標點符號應(yīng)加以區(qū)分。
10、計量單位
除特殊需要，論文中的計量單位應(yīng)使用法定計量單位。
11、頁碼
論文全文應(yīng)連續(xù)頁碼，單面頁碼位置在右下角。
關(guān)鍵詞：工商管理；畢業(yè)論文；教學改革
偏應(yīng)用型的工商管理專業(yè)要求學生具備較強的分析和解決復雜環(huán)境下工商管理實際問題的能力，而畢業(yè)論文是鍛煉學生創(chuàng)造性地運用工商管理知識的重要教學環(huán)節(jié)，也是衡量創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育、職業(yè)規(guī)劃教育和專業(yè)論文寫作等個性化教學模塊教學質(zhì)量的重要依據(jù)，理應(yīng)受到重視并被高質(zhì)量地完成。然而，近年來隨著工商管理專業(yè)教育規(guī)模的不斷擴大，粗制濫造甚至抄襲剽竊等畢業(yè)論文質(zhì)量問題已引起學校和社會的關(guān)注，并一度引起工商管理本科生是否有必要撰寫畢業(yè)論文的爭議。因此，通過調(diào)查分析工商管理本科畢業(yè)論文的問題及原因，提出有針對性的教學改革措施，對于提升論文質(zhì)量乃至學生專業(yè)素質(zhì)將有所裨益。
一、工商管理專業(yè)的性質(zhì)及畢業(yè)論文定位
（一）工商管理專業(yè)的性質(zhì)
工商管理教育源遠流長，國內(nèi)大多數(shù)高校均已開設(shè)工商管理專業(yè)。工商管理本科專業(yè)包括工商管理、市場營銷和人力資源管理等，培養(yǎng)目標是培養(yǎng)出能夠承擔企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門管理、營銷、財務(wù)或人力資源管理等工作的創(chuàng)新型應(yīng)用人才，可以說其性質(zhì)是主要面向工商企業(yè)的應(yīng)用型專業(yè)[1]。當然，不同學校工商管理專業(yè)存在不同特點：（1）不同專業(yè)面對的管理對象或環(huán)節(jié)有所差異，但專業(yè)基礎(chǔ)和培養(yǎng)方向存在共性；（2）不同類型學校的工商管理類專業(yè)各有自身特點，培養(yǎng)方案各不相同，開設(shè)體現(xiàn)學校特色的課程模塊，如側(cè)重信息管理、交通管理或工程管理；（3）不同層次學校的培養(yǎng)目標和要求有所差異，分精英型、大眾型和技能型。新常態(tài)下我國社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的步伐加快，工商管理人才需求呈現(xiàn)出多樣化特征，工商管理專業(yè)需要科學定位和特色辦學，主動適應(yīng)創(chuàng)新驅(qū)動等國家發(fā)展戰(zhàn)略和地方經(jīng)濟建設(shè)的需要，培養(yǎng)具有國際視野的高層次復合型應(yīng)用人才。
（二）工商管理專業(yè)畢業(yè)論文的定位
本科畢業(yè)論文是學士學位授予的必需條件。工商管理作為文科專業(yè)，學生絕大多數(shù)時間在進行理論學習，實踐運用環(huán)節(jié)主要集中在企業(yè)經(jīng)營模擬、企業(yè)生產(chǎn)實踐、會計全真模擬、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐、假期社會調(diào)查和畢業(yè)實習等環(huán)節(jié)，參與的學生范圍和時間、投入的精力、分析的系統(tǒng)性等方面相對有限。畢業(yè)論文的撰寫可使學生對工商領(lǐng)域內(nèi)的某一具體問題進行深入系統(tǒng)的思考，并運用專業(yè)知識去分析問題和解決問題，這無疑是學以致用的重要途徑。工商管理本科畢業(yè)論文在其教學過程中占有重要地位，其質(zhì)量的高低直接影響最終人才培養(yǎng)的質(zhì)量以及專業(yè)培養(yǎng)目標的實現(xiàn)程度。2007年教育部在《關(guān)于進一步深化本科教學改革全面提高教學質(zhì)量的若干意見》中要求強化對畢業(yè)設(shè)計等教學環(huán)節(jié)的管理。鑒于工商管理類專業(yè)的應(yīng)用性，除傳統(tǒng)學位論文外，畢業(yè)論文還可采用案例研究報告、企業(yè)（項目）策劃方案和社會調(diào)查報告等應(yīng)用型研究報告形式。
二、工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文存在的問題
我們調(diào)查了某高校2011—2015年工商管理專業(yè)的750篇本科畢業(yè)論文，并通過訪談?wù){(diào)查了部分學生和教師，結(jié)合教學實踐，發(fā)現(xiàn)工商管理本科畢業(yè)論文有以下突出問題。
（一）應(yīng)用性研究報告欠缺
工商管理專業(yè)本科生畢業(yè)論文可以分為傳統(tǒng)型學位論文和應(yīng)用型研究報告兩種類型。2011—2015年該校傳統(tǒng)型學位論文占比分別為73.7%、67.5%、69.2%、62.8%和63.2%，應(yīng)用型研究報告分別為26.3%、32.5%、30.8%、37.2%和36.8%。雖傳統(tǒng)型學位論文的占比略有下降，應(yīng)用型研究報告占比略有上升，但傳統(tǒng)型學位論文占比遠高于應(yīng)用型研究報告，這與工商管理應(yīng)用型專業(yè)的性質(zhì)相悖，工商管理本科畢業(yè)論文類型的應(yīng)用性問題未引起高校、教師和學生的足夠重視，未得到明顯改善。
（二）實證研究較少
學位論文研究方法主要有規(guī)范研究、案例研究、調(diào)查研究和實證研究等。在被調(diào)查的論文中，采用案例研究方法的論文達406篇（占54.1%），其次是調(diào)查研究方法（占27.5%）（見表1）。學生采用案例研究方法、調(diào)查研究方法是值得鼓勵的，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)學生調(diào)研工作較為膚淺，缺乏科學性。比如，大多學生只是粗略調(diào)查案例公司的總體概況，對公司內(nèi)部具體的運營模式、管理結(jié)構(gòu)沒有做深入細致的調(diào)查剖析。工商管理專業(yè)的研究傾向是學習自然科學的研究范式，提倡使用實證研究方法，然而在學生實際的畢業(yè)論文寫作中，卻很少有人（約占1.5%）使用實證研究方法。
（三）內(nèi)容缺少創(chuàng)新
訪談時發(fā)現(xiàn)，絕大部分學生都不否認自己在撰寫畢業(yè)論文時有復制他人文獻的行為。其中，近半數(shù)學生承認自己的論文大部分是抄襲的，其余一部分學生認為自己的論文是對他人研究成果的整合。抄襲必然缺乏創(chuàng)新，缺乏自己的分析思考，缺少對所學知識的整理與運用，而這與工商管理畢業(yè)論文撰寫的初衷是相悖的。就所調(diào)查的論文來看，學生大多從管理學中比較宏觀的方面，如戰(zhàn)略管理、營銷管理等角度寫作，很少就其中某個具體問題進行深入細致的研究，缺乏創(chuàng)新之處。
（四）格式不夠規(guī)范
工商管理本科畢業(yè)論文的寫作都會有一定的規(guī)范性要求，雖然各高校對此規(guī)定略有不同，但都旨在規(guī)范學生畢業(yè)論文寫作的框架、格式等，遵循這一規(guī)范與否不僅體現(xiàn)了學生對論文寫作的重視程度，也體現(xiàn)了高校對本科論文管理的嚴格程度。然而在被調(diào)查的論文中，論文的格式規(guī)范存在很大的問題。例如，本科畢業(yè)論文要有緒論部分，該部分主要講述研究背景與意義、文獻綜述，以及研究的思路與方法。然而在很大一部分論文中，存在有背景無綜述，有綜述無方法，甚至不分二級標題，把這幾方面的內(nèi)容概括起來寫的情況。此外，被調(diào)查的論文在字體、排版格式等方面不統(tǒng)一，使得工商管理本科畢業(yè)論文在格式上缺乏規(guī)范性。
三、工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文問題的原因分析
（一）學生對畢業(yè)論文不夠重視
不少學生不重視畢業(yè)論文的撰寫。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學校在對畢業(yè)生進行畢業(yè)論文動員時，到會的人數(shù)一般占畢業(yè)生總數(shù)的2/3。按照相關(guān)安排去做的學生的比例較低，許多學生對學校布置的畢業(yè)論文的寫作要求、程序和進度，采取應(yīng)付或敷衍的態(tài)度。由于現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的普及，研究工商管理問題的文章隨處可見，因此工商管理專業(yè)本科論文抄襲現(xiàn)象嚴重，缺乏創(chuàng)新性。找工作也擠壓學生撰寫畢業(yè)論文的時間[2]，有些學生甚至在很短的時間內(nèi)拼湊畢業(yè)論文。
（二）教師指導不足
大多數(shù)高校在畢業(yè)論文的指導上都采取導師制，這一點是值得提倡的。但是由于我國高校長年擴招，很多學校一個導師需要指導七八個，甚至更多的學生。如果對每位學生都很細致地指導，需要耗費教師大量的時間和精力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在指導時間上，超過半數(shù)的學生認為教師的指導時間不足，約有10%的學生認為指導時間嚴重不足，個別學生甚至認為自己的教師對論文指導采取敷衍了事的態(tài)度，只有少部分學生認為教師的指導是充足且有耐心的。雖然畢業(yè)論文的寫作最終要靠學生自己完成，但是這并不能夠否認教師指導在學生論文寫作過程中的重要作用，教師的指導投入有待加強。
（三）專業(yè)課程設(shè)置不科學
撰寫畢業(yè)論文需要查閱大量中英文文獻，有必要學會利用數(shù)據(jù)庫資源高效地進行文獻檢索，并能閱讀專業(yè)外文文獻，以便較為系統(tǒng)地掌握國內(nèi)外研究動態(tài)，需要有效地開設(shè)文獻檢索、專業(yè)英語課程。另外，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育有助提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，有助于企業(yè)（項目）策劃方案等應(yīng)用型報告的設(shè)計。然而，部分學校要么沒有開設(shè)文獻檢索、專業(yè)英語和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程等相關(guān)課程，要么課程的開設(shè)由于缺乏應(yīng)有設(shè)施和師資條件而流于形式，使得這些課程的教學大多仍采用傳統(tǒng)的“滿堂灌”方式，學生在查閱文獻以及閱讀外文文獻時遇到障礙，不利于工商管理專業(yè)學生畢業(yè)論文的撰寫。
（四）論文質(zhì)量監(jiān)控不到位
近年來不少高校都建立論文質(zhì)量監(jiān)控制度，包括課題申請、開題、中期考核、評閱、預(yù)答辯和答辯等論文全過程控制程序，論文重復率檢測制度，評閱教師和指導教師相互牽制制度，學生教育系統(tǒng)評教制度甚至教學督導制度，但制度形成后面臨的是實施問題，沒有執(zhí)行機制的制度是不完整的，而制度執(zhí)行效率也取決于制度執(zhí)行的成本效益構(gòu)成，過于復雜的制度因其執(zhí)行成本過高而導致執(zhí)行效率受損，對論文內(nèi)容、答辯程序等方面的監(jiān)控不嚴[3]。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分教師認為本科論文涉及的表格過多，指導教師忙于應(yīng)付，實際指導論文的時間被壓縮，為減少麻煩而放任學生答辯全部一次通過；過半數(shù)學生認為答辯等程序只是流于形式，最后都會通過，甚至在答辯前都已經(jīng)知道答辯的問題，論文質(zhì)量的監(jiān)控不到位。
四、工商管理專業(yè)畢業(yè)本科論文教學改革的策略
堅持問題導向，全面推進畢業(yè)論文教學改革，對于培養(yǎng)工商管理專業(yè)學生的文字表達和處理能力以及提高論文質(zhì)量至關(guān)重要，重點在于專業(yè)課程設(shè)置、教學方式、教師指導和質(zhì)量監(jiān)控的改革。
（一）合理設(shè)置專業(yè)課程，構(gòu)建能力主導型課程體系
突破原有知識傳授體系的隔閡，遵循課程間循序漸進的有機聯(lián)系，以提高學生的能力為核心，構(gòu)建“能力主導型”畢業(yè)論文相關(guān)課程新體系。畢業(yè)論文教育相關(guān)課程應(yīng)包括專業(yè)導論、文獻檢索、社會統(tǒng)計、專業(yè)英語、商務(wù)溝通、職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和和專項訓練等有關(guān)課程體系：一是在專業(yè)導論課中，針對學生對畢業(yè)論文不夠重視的情況，強調(diào)畢業(yè)論文的重要性，加入科技論文寫作的規(guī)范與方法的講解，引導學生自覺遵守學術(shù)道德，力圖對學生論文寫作產(chǎn)生正確的導向；二是增加文獻檢索課程，培養(yǎng)學生的情報素質(zhì)，包括搜索、獲取、整理、吸收、引用、應(yīng)用有關(guān)的科研信息的能力；三是增加常規(guī)統(tǒng)計軟件和數(shù)據(jù)庫的教學，讓學生初步掌握實證研究的理論和方法；四是開設(shè)專業(yè)英語課，系統(tǒng)學習外語教學科研方法，從根本上糾正印象型、感覺型、單維性思維模式，提高專業(yè)英語素質(zhì)，有能力閱讀外文文獻；五是開設(shè)商務(wù)溝通、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)管理等實用性課程，并把西方先進的管理理論同我國具體實際相結(jié)合；六是開設(shè)職業(yè)規(guī)劃和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類課程，并注重提高該類課程的質(zhì)量，切實提高學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[4]；七是加強專項訓練，面向?qū)W生的專業(yè)課程，有針對性地進行提高能力的專項訓練，讓學生真正把知識變?yōu)槟芰Γ岣邔W生的綜合素質(zhì)。
（二）改革教學方式，注重創(chuàng)新思維和應(yīng)用能力的培養(yǎng)
在日常教學方面，教師教育思想的更新和教育觀念的轉(zhuǎn)變對培養(yǎng)出符合社會需要的創(chuàng)新型管理人才至關(guān)重要，只有創(chuàng)新型教師才能培養(yǎng)出創(chuàng)新型人才。所以，教師要從知識傳授者角色調(diào)整為學習組織者、合作者、開發(fā)者、引導者，成為一個卓越的課堂引領(lǐng)者。以理論講授為主的工商管理本科教學方式不被學生認可，而且從實際效果來看也是差強人意。因循守舊的傳統(tǒng)式教學方式無法適應(yīng)現(xiàn)代工商管理的要求，難以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，必須在現(xiàn)有教學模式基礎(chǔ)之上，進行大膽創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以“滿堂灌”為主的教學模式。通過角色模擬教學、體驗式教學和多媒體教學等方式，增加學生對所學知識的主觀感受，從中形成認知和領(lǐng)悟，使學生更好地掌握相關(guān)知識、方法和技能。有研究發(fā)現(xiàn)，包括吉林大學、華中師范大學、西南政法大學等多所國內(nèi)知名高校在工商管理專業(yè)教學中安排的實踐環(huán)節(jié)所占比重偏低，實踐教學體系不完善[5]。為此，深化校企合作，學校和企業(yè)基于對應(yīng)用型和創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的共同目的，優(yōu)勢資源要素協(xié)調(diào)互補[6]，以校企協(xié)同的方式強化實踐教學，有利于學生將課堂上學到的知識轉(zhuǎn)化為實際的應(yīng)用能力。
（三）推行本科生導師制，通過工作底稿加強論文指導
應(yīng)推行本科生導師制，并控制每位教師指導學生的數(shù)量，確保教師有足夠的時間和精力指導學生，鼓勵教師組織學生參與自己的課題研究，讓學生從中選取自己感興趣并具有研究價值的問題進行研究。教師要重視論文指導，在論文的撰寫、修改、定稿過程中，要適時與學生交流。為了便于記錄教師指導和加強考核，可設(shè)計并運用畢業(yè)論文指導工作底稿。工作底稿是匯集一定期間調(diào)查搜集的資料，為取得一定數(shù)據(jù)而進行調(diào)整、試算和分析的一種表式。它用在畢業(yè)論文寫作中是學生和教師就論文咨詢和指導相關(guān)問題進行溝通與交流的一種媒介，也是有關(guān)論文創(chuàng)作和指導的一種考核工具。
（四）實行末位淘汰制，加強畢業(yè)論文的監(jiān)督控制
答辯環(huán)節(jié)采用末位淘汰制有利于提高工商管理本科畢業(yè)論文質(zhì)量。在答辯中，每個組按答辯成績排名次，排名靠后的若干個學生被淘汰，需要參加第二次答辯；在二次答辯中，成績排名靠后的若干個學生的論文，需經(jīng)集體討論是否能最終通過答辯，如若集體討論確實認為不合格的則不予通過，學生需要重新撰寫論文并在1年后參加答辯。這將加大學生按質(zhì)按量完成畢業(yè)論文教學環(huán)節(jié)并認真撰寫畢業(yè)論文的壓力。一些學校現(xiàn)采用論文評閱系統(tǒng)對學生的畢業(yè)論文進行評閱打分，公開畢業(yè)論文的評審工作，方便學校對畢業(yè)論文進行抽評，使得畢業(yè)論文的評審工作更加公平公正，促使教師加強指導和學生認真撰寫。
參考文獻：
[1]劉林.工商管理類專業(yè)本科畢業(yè)論文有關(guān)問題探討[J].南昌教育學院學報，2009，(4).
[2]田春生.目前我國高校本科畢業(yè)論文的問題及對策[J].中國青年政治學院學報，2010，（4）.
[3]孫玉華，彭文釗.俄語本科生、研究生畢業(yè)論文撰寫與指導：問題與對策[J].中國俄語教學，2014，（2）.
[4]羅鋒，黃麗.地方高校創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新型工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式探討[J].商業(yè)經(jīng)濟，2013，(20).
[5]蔣貴凰，張欣瑞.國內(nèi)高校工商管理專業(yè)課程體系的比較研究[J].大學教育，2014，(7).
2.論我國職業(yè)經(jīng)理人的生存現(xiàn)狀及出路
3.我國綠色食品營銷策略探討
4.淺論保健品企業(yè)營銷策略
5.對加快桂林建筑文化旅游資源開發(fā)的探討
6.對我國中小型企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新分析與探討
7.淺談我國家族企業(yè)科學用人機制的建立
8.對中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的探討
9.淺析我國大型超市自有品牌商品的開發(fā)
10.私營企業(yè)人才流失的原因與對策
11.淺析發(fā)展我國農(nóng)業(yè)保險的對策
12.南寧市發(fā)展會展旅游的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇
13.梧州人造寶石業(yè)發(fā)展策略的探討
14.提升餐飲企業(yè)顧客忠誠度策略的探討
15.淺析梧州市農(nóng)產(chǎn)品市場信息化建設(shè)
16.建立和完善廣西中小型企業(yè)信用擔保體系的思考
17.淺談運龍公司生產(chǎn)管理存在的問題及對策
18.職業(yè)道德在企業(yè)人力資源管理中重要性的探討
19.淺談我國股權(quán)分置改革的意義
20.論提升我國企業(yè)品牌價值的途徑
21.對超市銷售促進強度和效用的探討
22.關(guān)于北海旅游引入分時度假的探討
23.我國C2C交易中存在問題及解決方法的探討
24.對運用走動管理來加強企業(yè)團隊建設(shè)的探討
25.對引進綠色消費的探討
26.“肯德基”危機公關(guān)的啟示——從“蘇丹紅”事件進行分析
27.我國企業(yè)實施定制營銷策略的探討
28.昭平縣茶葉產(chǎn)業(yè)化發(fā)展問題的探討
29.關(guān)于廣西旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的幾點思考
30.淺析我國區(qū)域家電的發(fā)展對策
31.廣西農(nóng)村家電市場的營銷策略
32.關(guān)于“壯牛”水牛奶在梧州終端營銷策略的探討
33.廣西私營企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策研究
34.淺論我國體育贊助對贊助企業(yè)的影響及發(fā)展對策
35.論我國工業(yè)企業(yè)利用市場，全國公務(wù)員共同天地信息的策略
36.水平營銷對提高中小企業(yè)競爭力的探討
37.謅議我國酒店員工培訓
38.EDI技術(shù)在我國物流企業(yè)應(yīng)用存在的問題及對策
39.淺析房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告及其發(fā)展對策
40.開發(fā)梧州特色旅游策略的探討
41.論梧州歷史文化及其旅游開發(fā)策略
42.關(guān)于我國家電企業(yè)開拓中西部農(nóng)村市場的探討
43.論廣西梧州冰泉實業(yè)股份有限公司的品牌建設(shè)
44.廣西發(fā)展經(jīng)濟型酒店的策略探討
45.論物質(zhì)激勵與精神激勵在企業(yè)中的運用
46.淺論梧州市企，全國公務(wù)員共同天地業(yè)品牌競爭力提升的對策
47.論我國鐵路貨運市場營銷的問題及對策
48.陽朔攀巖俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及對策分析
經(jīng)濟論文|證券金融|管理論文|會計審計|法學論文|醫(yī)藥論文|社會論文|教育論文|計算機論文|藝術(shù)論文|哲學論文
財政稅收工商管理財務(wù)管理公共管理理學論文政治論文文學論文工學論文文化論文英語論文應(yīng)用文寫作指導
您現(xiàn)在的位置：>>免費論文>>工商管理>>電子商務(wù)>>論文正文電子商務(wù)個性化需求的條件研究
電子商務(wù)個性化需求的條件研究
作者：網(wǎng)友投稿文章出處：時間：2005-6-3
-
電子商務(wù)個性化需求的條件研究
摘要：個性化需求已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中一個重要的研究問題。本文從網(wǎng)站策略需求、產(chǎn)品策略需求研究個性化需求的內(nèi)在性，從生產(chǎn)模式、經(jīng)濟模式、經(jīng)營模式、價值模式的變化和相關(guān)案例，研究電子商務(wù)活動的個性化需求的必然性，從而得出個性化需求條件形成之必然。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)，個性化服務(wù)，個性化產(chǎn)品，無差異產(chǎn)品
Abstract:Theindividualizationrequirementhasbecomeanimportantresearchquestionine-commercedevelopment.TheinherentindividualizationrequirementisstudiedfromtheserequirementsofWebsitetacticsandproducttactics,theinevitabilityofe-commerceactivity-basedindividualizationrequirementisstudiedfromsomerelatedcasesandthechangesofproductionmodel,economicmodel,managementmodelandvaluemodel,andthentogettheinevitabilityofformingtheindividualizationrequirementinthispaper.
Keywords:E-Commerce,individualizationservice,individualizationproduct,Non-divergenceproduct
0、引言
一場廣袤而深刻的變革已經(jīng)來臨，不算上個世紀中葉起就有先知先覺的學者、政治家和企業(yè)家們，現(xiàn)實生活中的每一個人在進入新千年門檻時，都感覺到即將到來的震動，盡管這新的時代才露端倪，不管我們它將它稱為什么：“知識經(jīng)濟”、“新經(jīng)濟”也好，“數(shù)字革命”、“虛擬經(jīng)濟”也罷，或是“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟”、“信息經(jīng)濟”……我們知道它的主要來源是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。
從[1]中利用個性化服務(wù)成功的范例說明了網(wǎng)絡(luò)營銷個性化服務(wù)的成功之道和實施個性化服務(wù)的局限性，到[2]中傳統(tǒng)工業(yè)的經(jīng)濟、技術(shù)和管理等諸多方面闡述了前瞻性的理念所引入的個性化服務(wù)，到[3]中為了實現(xiàn)個性化服務(wù)從技術(shù)層面而提出的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，它們各自從不同的角度或?qū)用娓嬖V了我們一個事實，基于電子商務(wù)的個性化服務(wù)已經(jīng)成為一種現(xiàn)實，一個重要的研究課題。因此，全面地研究電子商務(wù)的個性化需求，已經(jīng)成為一種必然，尤其是從個性化服務(wù)和產(chǎn)品的條件形成上研究，更能充分地理解和應(yīng)用個性化特色。
1、電子商務(wù)的個性化需求
電子商務(wù)的個性化需求包括個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品。
個性化服務(wù)是指商家根據(jù)每一位顧客的年齡、身份、職業(yè)、品味等個人特點，過去的購買行為和購買偏好等因素，因人而異的提供獨特的產(chǎn)品和針對。
在產(chǎn)品的表現(xiàn)上，產(chǎn)品的生命周期的各個階段，尤其是早期階段（包括概念設(shè)計、詳細設(shè)計、工藝規(guī)劃和制造階段），處理消費者的個性化需求，吸引消費者對新產(chǎn)品的注意力，可以幫助制造企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)更加符合市場需求的產(chǎn)品。
2、電子商務(wù)中個性化需求的內(nèi)在性
當人們把電子商務(wù)活動說成是“鼠標+水泥”模式時，不管這種說法在初期的理解上的褒義或貶義，但是，隨著時間的延續(xù)和電子商務(wù)的發(fā)展，“鼠標+水泥”的確刻畫出電子商務(wù)活動的內(nèi)在性。
從電子商務(wù)活動過程來看，“鼠標”表示了客戶的屬性，即客戶利用鼠標在網(wǎng)絡(luò)上對網(wǎng)站點擊的隨意或隨機性；“水泥”表示了網(wǎng)站的屬性，即，網(wǎng)站的吸引人之處，也就是如何利用個性化的服務(wù)和個性化的產(chǎn)品，有效地將潛在的客戶轉(zhuǎn)變成真正的客戶，將新客戶轉(zhuǎn)變成忠誠的客戶，轉(zhuǎn)變靠的就是“水泥”的“粘合”屬性。
2．1網(wǎng)站策略需求
網(wǎng)站策略是網(wǎng)絡(luò)營銷特有的策略。在網(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)站是企業(yè)最重要的標志，在Internet上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行電子商務(wù)的基礎(chǔ)。網(wǎng)站不僅代表了企業(yè)自身的形象，而且也直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。通常，企業(yè)的網(wǎng)站策略主要是通過網(wǎng)站宣傳策略和網(wǎng)站設(shè)計策略來實現(xiàn)的。
網(wǎng)站宣傳可分為網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道兩大類。傳統(tǒng)渠道就是指借助于電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)的媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，這和傳統(tǒng)的廣告方式并沒有區(qū)別。另一種方式，則是借助于新興的網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，其目標是設(shè)法使企業(yè)網(wǎng)站信息散布在眾多的網(wǎng)絡(luò)空間上，并建立從這些空間直接鏈接到企業(yè)網(wǎng)站的路徑。具體的方式就是采用網(wǎng)站登錄和建立鏈接。因此，網(wǎng)站的宣傳策略很難表現(xiàn)出網(wǎng)站本身的獨特個性化，更多的是需要網(wǎng)站設(shè)計策略的個性化。
網(wǎng)站設(shè)計是網(wǎng)站能否成功的關(guān)鍵，客戶登錄網(wǎng)站的首要目的就是要查閱相關(guān)的內(nèi)容，獲得相關(guān)的信息。因此，在網(wǎng)站設(shè)計過程中，在符合國際通行標準的基礎(chǔ)上，滿足為客戶提供需要的內(nèi)容和快速反應(yīng)客戶的請求。客戶在訪問站點時，關(guān)心的不是管理者的個人信息，也不是企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價格，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)成為整個站點建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。除了具體內(nèi)容表現(xiàn)外，網(wǎng)站上商品和服務(wù)項目放置的位置，隨著客戶訪問的頻次動態(tài)調(diào)整，使客戶能更方便地獲取所需信息，體現(xiàn)出更多的個性化。
2．2產(chǎn)品策略需求
產(chǎn)品是傳統(tǒng)營銷組合理論中的核心，是企業(yè)實現(xiàn)利潤和再生產(chǎn)的保證。在“4Ps”向“4Cs”轉(zhuǎn)移的過程中，客戶占據(jù)了產(chǎn)品的中心的地位，但產(chǎn)品在營銷中的價值卻沒有降低。
在產(chǎn)品的各個層次（核心利益層次、基本產(chǎn)品層次、期望產(chǎn)品層次、附加產(chǎn)品層次、潛在產(chǎn)品層次）中，一方面，由于網(wǎng)絡(luò)市場所特有的虛擬性、與消費者交流的及時互動性和產(chǎn)品本身的不同特性，在網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和傳統(tǒng)市場營銷中的產(chǎn)品有很大的不同。另一方面，由于消費者需要的個性化、多樣化，使產(chǎn)品概念中的核心利益層次、基本產(chǎn)品層次和期望產(chǎn)品層次已經(jīng)不能滿足客戶的需要，附加產(chǎn)品層次和潛在產(chǎn)品日益成為企業(yè)獲得客戶的重要手段。
盡管網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式相比在信息渠道、交互性等方面具有不可比擬的優(yōu)勢，但同樣在產(chǎn)品不可觸摸、缺少人情味等方面也處于明顯的劣勢，所表現(xiàn)來的、最為明顯的就是產(chǎn)品的無差異化。所謂的無差異化產(chǎn)品是指適合在互聯(lián)網(wǎng)上進行銷售的產(chǎn)品，而網(wǎng)絡(luò)市場是全球性的，產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售將面對全球的消費者，并且都是以數(shù)字化的信息向消費者展示。
由于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品展示的無差異化，很容易造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量不確定性。原因是：①客戶通過瀏覽接觸產(chǎn)品，而產(chǎn)品的數(shù)字化則使客戶對產(chǎn)品的了解無法像傳統(tǒng)般對產(chǎn)品進行全面的了解，客戶只能從電子商務(wù)網(wǎng)站上了解到產(chǎn)品的價格、性能和大致的外觀等，無法真正了解產(chǎn)品的質(zhì)量，數(shù)字產(chǎn)品更是如此；②INTERNET上信息的真實程度，無法得到識別；③目前INTERNET不屬于任何組織管理，廠商并無法保證信息能夠完全的、不被惡意修改的傳遞到客戶手中，客戶對此產(chǎn)生懷疑態(tài)度；④大部分網(wǎng)站高額的維護費用，形象包裝和廣告推廣費用，網(wǎng)上商品的價格不具有明顯的競爭力，一些網(wǎng)站為了生存，采取低價策略，用假冒商品替代，價格不一致，導致“檸檬問題”。上述問題的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的無差異化屬性，也是信息不對稱的結(jié)果?？朔@些問題的最有效途徑就是使客戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有差異化的體驗，具體表現(xiàn)在無差異產(chǎn)品在不同商業(yè)運作方式網(wǎng)站所附帶的增值不同，能夠為客戶提供的如支付服務(wù)、物流配送、功能更多的后臺支持和網(wǎng)站功能及產(chǎn)品的相關(guān)信息服務(wù)。這也是產(chǎn)品策略個性化需求的因素。
3、企業(yè)經(jīng)營方式的個性化需求
回顧十數(shù)年來從工業(yè)經(jīng)濟到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的轉(zhuǎn)換過程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本性的變化。大致可歸類總結(jié)為以下幾個方面：
3．1從大規(guī)模生產(chǎn)到敏捷制造
亞當·斯密的勞動分工理論造就了工業(yè)社會。專業(yè)化的生產(chǎn)提高了勞動生產(chǎn)率，降低了單位成本，形成了規(guī)模經(jīng)濟?？梢哉f，工業(yè)社會相對于農(nóng)業(yè)社會的特征優(yōu)勢就存在于大批量生產(chǎn)之中。然而，大批量生產(chǎn)并不是盡善盡美的：在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，生產(chǎn)者與使用者距離非常近，甚至是合一的，他可以制造出非常合乎使用者要求的東西。到了工業(yè)經(jīng)濟時代，分工越來越細。環(huán)節(jié)越來越多，生產(chǎn)者與使用者的距離越來越遠，使用者的聲音常常由于過長的生產(chǎn)——銷售鏈而傳不到生產(chǎn)者的耳中。
從第5代市場營銷觀念的演進，我們可以看到工業(yè)社會為克服生產(chǎn)者和消費者的分離而做出的努力：從亨利·福特的生產(chǎn)觀念到產(chǎn)品觀念，從推銷觀念到市場營銷觀念及社會市場營銷觀念所做出的轉(zhuǎn)變。但由于科技手段或稱為時代的限制，此種分離只能在一定程序上得以緩和卻無法完全消除。
但在網(wǎng)絡(luò)時代，使用者重新加入到生產(chǎn)中，通過因特網(wǎng)提供的企業(yè)與顧客即時雙向的交流通道，全球各地的顧客可隨時了解一個企業(yè)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，獲得基于信息的服務(wù)，提出反饋意見，發(fā)出訂單乃至根據(jù)自己的要求參與產(chǎn)品的設(shè)計。這樣，企業(yè)的產(chǎn)品雖然可能由于顧客的個性化定制而各不相同，但是由于網(wǎng)絡(luò)的作用，而仍然享有大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟——即所謂“敏捷制造”。生產(chǎn)者和消費者因為工業(yè)革命而離異，現(xiàn)在卻由于網(wǎng)絡(luò)時代的敏捷制造而破鏡重圓，融合了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代和工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)制作的優(yōu)點，敏捷制造使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的產(chǎn)品不僅享有更低的成本，而且因此貼近顧客需求。借著信息技術(shù)，使用者和生產(chǎn)者已經(jīng)合二為一了。
如果要以兩個人（其人名也恰巧是公司名）來形象的說明這一轉(zhuǎn)變，則最好的選擇是“從福特（FORD）到戴爾（DELL），正如享利·福特首倡了大規(guī)模生產(chǎn)并成為其代表一樣。戴爾卻是敏捷制造或曰大規(guī)模個性化定制（Masscustomization）的先驅(qū)和典型。
3．2從商品經(jīng)濟到服務(wù)經(jīng)濟
工業(yè)經(jīng)濟向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為經(jīng)濟重心的角色轉(zhuǎn)換。20世紀80年代經(jīng)貿(mào)組織成員國凈增的6500萬個工作崗位中，95%都是由服務(wù)業(yè)提供的。美國企業(yè)家保羅·霍肯在《下一代經(jīng)濟》中提出：信息經(jīng)濟的對立面是特質(zhì)經(jīng)濟。每一項勞動，每一件產(chǎn)品都包含物質(zhì)和信息兩部分，如果物質(zhì)部分占了很大的比重，就是物質(zhì)經(jīng)濟——即傳統(tǒng)經(jīng)濟；那么，如果信息部分占的比重大，就是信息經(jīng)濟——即下一代經(jīng)濟。信息經(jīng)濟是“智能”占主導地位的服務(wù)型經(jīng)濟。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作，與工業(yè)經(jīng)濟時代的服務(wù)性工作不同，后者只限于生產(chǎn)輔助（如配送設(shè)施，銀行等）和個人服務(wù)（如商業(yè)零售、家政服務(wù)等），而前者先包含4個層面：①個性化服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)；③交通運輸、通信和公用事業(yè)等方面的服務(wù)；④信息、教育、衛(wèi)生研究和政府部門的服務(wù)。這些部門的中心任務(wù)是創(chuàng)造、處理和分配信息，其中前3個層面在工業(yè)社會也會有涉及，但對社會的發(fā)展最有決定意義的正是第四個層面服務(wù)的增加。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)之間在產(chǎn)品質(zhì)量和成本方面的競爭將漸漸退出歷史舞臺，競爭焦點將轉(zhuǎn)移到服務(wù)質(zhì)量上。IBM公司表示，該公司不是在從事電腦制造，而是在提供滿足客戶需求的服務(wù)。微軟公司總裁比爾蓋茨說過，今后微軟80%的利潤將來自產(chǎn)品銷售后的各種升級換代和維護咨詢等服務(wù)，只有20%的利潤是來自產(chǎn)品本身。自20世紀80年代以來，世界服務(wù)貿(mào)易異軍突起，發(fā)展迅猛，目前的經(jīng)營額已超過全球貿(mào)易總額的1/5。
3．3從實體經(jīng)營到虛擬經(jīng)營
虛擬化這一嶄新的企業(yè)組織和經(jīng)營方式，似乎以超光速的步伐向我們走來，一經(jīng)出現(xiàn)就迅速在全球開花。虛擬化正為世界經(jīng)濟提供一個全新的、倍增的拓展空間。其實，虛擬化經(jīng)營說到底也是一種通過專業(yè)化生產(chǎn)提高效率的行為，類似這種行為早就存在于勞動分工出現(xiàn)后的人類歷史中。但是由于交易成本，信息溝通等問題，導致輔助專業(yè)勞動無法社會化。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，使得這種輔助勞動大規(guī)范社會化成為可能，也是目前為止最有可能提供個性化電子商務(wù)的模式。
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟從兩個方面引發(fā)了虛擬化經(jīng)營的出現(xiàn)：首先，國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)虛擬化經(jīng)營提供了物質(zhì)基礎(chǔ)，使得企業(yè)在有限的資源條件下，為取得競爭中的最大優(yōu)勢，可以僅保留其核心的功能，而將其他功能通過各種方式（如聯(lián)合、委托、外包）借助外部的資源力量進行整合來實現(xiàn)。其次，市場情況和競爭方式的新特點，形成了對虛擬化經(jīng)營的內(nèi)在需求。瞬息萬變的市場和服務(wù)競爭的取勝條件，要求企業(yè)必須具備靈敏的反應(yīng)能力和富有彈性的動態(tài)組織結(jié)構(gòu)，即需要建立虛擬企業(yè)。
虛擬企業(yè)一般有以下幾個特點：企業(yè)界定模糊；信息共享、彼此信賴；專業(yè)人員地位強化；虛擬經(jīng)理的出現(xiàn)。應(yīng)客戶要求，改變產(chǎn)品或服務(wù)的彈性大，由此帶來虛擬企業(yè)的如下優(yōu)勢：有利于技術(shù)開發(fā)，有利于客戶關(guān)系管理方式開拓市場，有利于共同籌資，有利精簡結(jié)構(gòu)，有利于專業(yè)化生產(chǎn)，有利于多元化經(jīng)營。
3．4從價值鏈到價值網(wǎng)
由以上關(guān)于虛擬企及其合作和未來組織特點可以看到：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，是傳統(tǒng)價值鏈重新構(gòu)造的時代。工業(yè)時代企業(yè)賴以創(chuàng)造和建立競爭優(yōu)勢的，由基本活動（內(nèi)部后勤——生產(chǎn)作業(yè)——外部后勤——市場和銷售——服務(wù)）和輔助活動（采購——技術(shù)開發(fā)——人力資源的管理——企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施）組成的，已在企業(yè)內(nèi)部強化了的一條價值鏈，在網(wǎng)絡(luò)時代，將由虛擬化經(jīng)營，更加專門的分工與合作和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)所代替。在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，自由職業(yè)者將增多，企業(yè)、團隊乃至個人是一個個的節(jié)點或核心，承擔著相當于傳統(tǒng)價值鏈上某一個或幾個環(huán)節(jié)的更加專業(yè)化的核心業(yè)務(wù)，其價值將由他客戶聯(lián)系的多少，親疏和服務(wù)的滿意程度來決定。只有采取這種方式，個性化服務(wù)在電子商務(wù)中的開展才能面對最小的阻力，以最靈敏的狀態(tài)一一面對“新經(jīng)濟”下的多樣客戶。
4、成功案例簡單分析
電子商務(wù)個性化的產(chǎn)品和個性化服務(wù)以滿足個性化的需求的成功案例或許更能說明問題。
4．1案例1
滿足個性化需求在電子商務(wù)活動中的成功者一定得談?wù)凱C零售業(yè)的巨頭——Dell公司。Dell公司是由其創(chuàng)始人MichaelDell于1983年在其德克薩斯州的大學宿舍創(chuàng)辦的，現(xiàn)在Dell公司年銷售額可達180億美元，共PC機的銷售量已經(jīng)超過了老牌的電腦巨IBM.、Hewlett-Packard和Compaq。Dell公司之所以取得如此大的成就，是與其獨特的經(jīng)營模式是分不開的。電腦銷售，一般是通過商進行的，而Dell公司卻采取一種直銷模式即“按用戶訂單裝配電腦”的模式。用戶可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)將自己所需的電腦組合、配置、型號等資料告知Dell公司，Dell公司就按用戶的要求定制出用戶所需的電腦，從客戶訂貨到送貨時間不超過36小時。此外，Dell公司還為其最好的客戶創(chuàng)建了1500個個性化主頁，使得他們可以直接獲得公司的許多信息資料。Dell的個人電腦單機銷售額年增長率為70%以上，遠遠超過整個行業(yè)的平均增長率（11%）。
4．2案例2
如果說Dell是把一個新興的科技產(chǎn)業(yè)帶入個性化的大潮的話，那么Amazon就是把一個承續(xù)上千年的書籍銷售也帶入這場大潮。
Amazon是一個虛擬的網(wǎng)上書店，它沒有自己的店面，而是在網(wǎng)上進行在線銷售。它提供高質(zhì)量的綜合節(jié)目數(shù)據(jù)庫和檢索系統(tǒng)，用戶可以在網(wǎng)上查詢有關(guān)圖書的信息。如果用戶認為需要購買的話，可以把選擇的書放在虛擬購書籃，最后查看購書籃中的商品，選擇合適的服務(wù)方式并提交訂單，那么讀者所選購的書在幾天后就可以送到家門上了。Amazon書店還提供了完善的售后服務(wù)，例如，讀者可以在拿到實質(zhì)的30天內(nèi)，將完好無損的書和Music退回Amazon。Amazon將原價退款。當然Amazon的成功還不止源于此，如果一位顧客在購買一本書，下次他再次訪問，映入眼簾的首先是這顧客的名字和歡迎的字樣；Amazon使用推薦軟件對他曾經(jīng)購買過的書以及該讀者對其他書的評價進行分析后，將向讀者推薦他可能喜歡的新書，只要用鼠標點一下，就可以買到該書了；Amazon能對顧客購買過的東西進行自動分析，然后因人而異地提出合適的建議。讀者的信息將被再次保存。這樣顧客下次來時就能更容易買到想要的書。
4．3案例3
如果說Dell和畢盡是銷售有形的商品的話，那么前程無憂網(wǎng)就是地地道道的“人販子”了。因為人人都是不同的，那么這個“人販子”的生意就是徹徹底底的個性化，為買家量身訂做的了。
前程無憂網(wǎng)目前是業(yè)內(nèi)公認的最大招聘網(wǎng)站，就北京地區(qū)而言，其網(wǎng)站收入占據(jù)了總收入的50%以上；他們的另一塊王牌就是前程周刊，這份由前程無憂自辦的報紙在武漢，西安、成都等內(nèi)地城市有很大的影響力。其實，前程無憂所做的很簡單，人才來找它，用人單位也來找它，它只要把各方面的資料整合后再搬上平臺，本來沒什么可個性的，但因人才這種特殊的商品，使得前程無憂網(wǎng)在個性化服務(wù)方面就更加前程無憂了。
前程無憂網(wǎng)在2000年底就已經(jīng)達到收支平衡，2001年收入達1.6億，預(yù)計2002度可以突破2.7億大關(guān)。就在本文成文前，本人收到來自前程無憂網(wǎng)的一封電子郵件，信中提醒我在其網(wǎng)站上注冊的個人簡歷已經(jīng)半年沒有更新了，并建議我為了保證簡歷的實效性立即更新。前程無憂網(wǎng)就是這樣做到對客戶貼身服務(wù)。
5、結(jié)束語
由以上三個案例可以看出成功的個性化服務(wù)的電子商務(wù)化企業(yè)，無不是在其組織結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品組成上具有極強的敏捷性，要想在電子商務(wù)個性化的舞臺上有施展空間的話，除了應(yīng)意識到滿足個性化需求的趨勢外，更應(yīng)該理解滿足個性化的動因和必然性。
參考文獻：
[1]許統(tǒng)邦，寧亞萍，網(wǎng)絡(luò)時代的個性化服務(wù)，華南理工大學學報（社會科學版），第3卷第1期，2001年3月。
[2]高長明，當代水泥工業(yè)發(fā)展方向，水泥技術(shù)，1/2001。
[3]韓偉力，陳剛，董金祥，面向個性化服務(wù)的虛擬設(shè)計系統(tǒng)，計算機集成制造系統(tǒng)—CIMS，第7卷第12期，2001年12月。
[4]趙林度編，電子商務(wù)理論與實務(wù)，人民郵電出版社，2001年8月第1版。
[5]吳叔平著，電子商務(wù)的價值鏈與贏利模式，上海遠東出版社，2000。
論文摘要：我國在經(jīng)歷計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制的歷史性轉(zhuǎn)變后，高等教育現(xiàn)有的運行機制也受到市場經(jīng)濟的嚴峻挑戰(zhàn)。本文通過對競爭日益激烈的產(chǎn)業(yè)化教育市場的分析，指出高校傳統(tǒng)管理理念已不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求，并試圖從市場營銷角度來談高校的管理，運用現(xiàn)代營銷管理理論指導高校如何進行目標市場的選擇和定位。
一、 當今形勢呼喚高校定位
由于缺乏營銷觀念，我們不少高校在涉及發(fā)展的問題上舍近求遠，人云亦云，或不顧條件爭上不屬自身優(yōu)勢的新專業(yè)，造成精力分散，核心競爭力減弱；或怨天尤人，敝帚自珍，以不變應(yīng)萬變，固守傳統(tǒng)的辦學模式；有的明明理論科研薄弱，卻丟棄應(yīng)用型和與實際部門聯(lián)系密切的專長；有的明明學校力量有限，卻盲目發(fā)展，貪大求全；有的明明專擅理工，卻偏偏要朝財會插一腳。這不能不說是深陷生產(chǎn)者泥潭，舍本逐末的自毀行為。
教育特別是非義務(wù)的高等教育不再是單純的公益性事業(yè)，而是更主要地體現(xiàn)為重要的產(chǎn)業(yè)和投資行為。這不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，也是知識經(jīng)濟時代的必然。要應(yīng)對國內(nèi)競爭的國際化，需要我們的大學在提高整體綜合實力的同時，辦出特色、突出個性、創(chuàng)出品牌，而這些都根源于大學的定位。作為高等教育服務(wù)的提供主體，高校應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的辦學觀念，由“政府導向”向“市場導向”轉(zhuǎn)變，及早樹立市場競爭意識，運用系統(tǒng)的市場營銷理論指導辦學，積極應(yīng)對各種競爭。
二、大學定位的本質(zhì)
迄今為止，在所有關(guān)于“定位”的研究中，對產(chǎn)品定位的研究最多，但組織定位問題無疑更具深廣度和意義。相比產(chǎn)品定位，組織定位有其獨特之處，這些也是我們在做具體組織定位時應(yīng)當關(guān)注的。與該問題同樣值得關(guān)注的是，在做像大學這樣的組織定位時可以從產(chǎn)品定位中得到許多借鑒，因為它們的核心本質(zhì)是一樣的。
1、定位是攻心。Al·Ries和Jack·Trout 說：定位是以產(chǎn)品或組織等為出發(fā)點,但定位的對象不是產(chǎn)品之類的本身，而是針對潛在顧客的思想。此后，一些學者相繼對產(chǎn)品定位、品牌定位等作出了定義，如科特勒定義產(chǎn)品定位為：公司確定向目標顧客推銷的差別數(shù)目及具體差別。美國品牌管理專家Lynn B·Upshaw的品牌定位定義也較受認同，他說品牌定位即確定品牌在消費者印象里的位置。以上顯見定位之宗旨，即占領(lǐng)目標對象的心靈，為產(chǎn)品、組織等在目標對象的頭腦中占據(jù)一個合適的位置。
至此，我們很容易給出“大學定位”的基本定義，“大學定位”即為大學在目標對象的心中建立確定一個合適的位置。大學組織定位與一般產(chǎn)品定位的差別表現(xiàn)在某些具體內(nèi)容上，比如目標對象，在大學定位不是普通的消費者或潛在顧客，而是作為招生培養(yǎng)對象的學生（包括其家庭及對其擇校有影響的親友等）、作為服務(wù)面向和提供就業(yè)崗位的行政企事業(yè)單位以及與高校經(jīng)濟、聲譽等直接相關(guān)的政府、第三者評估機構(gòu)之類。
2、定位是犧牲。拿什么去攻占目標對象的心靈？不論一種產(chǎn)品或一個組織，找出差別來都不難，尤其像一所大學這樣的組織，林林總總、方方面面，差別總能找到不少，這就誘致了定位中最常見的一個錯誤——壇壇罐罐、喋喋不休地說得太多。殊不知目標對象的心智普遍過度簡化，那樣做的結(jié)果多半是對牛彈琴，浪費傳播資金。定位普遍應(yīng)當采用的是“錐子戰(zhàn)略”，即以點帶面，突出戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此向目標對象表達的差別數(shù)切不可過多，要盡可能地簡化集中。成功的定位普遍簡明，如美國威斯康星大學的定位是“服務(wù)當?shù)厣鐣?，美國萊斯大學的定位是“最合算”。他們并非除此別無所長，而是在考量多方確定了這個具有戰(zhàn)略優(yōu)勢的定位后，為了將其突出并溝通到位，只得以犧牲其它為代價。
3、定位是過程。根據(jù)自身資源、競爭狀況及目標對象心理選擇具有戰(zhàn)略優(yōu)勢的差異，并以之作為定位提示的內(nèi)容，以合宜的表達方式和傳播途徑溝通到目標對象的心里，這就是定位的大致過程。它可分為定位戰(zhàn)略選擇過程和定位戰(zhàn)略實施過程。約定俗成，通常說的“定位”一般意指定位戰(zhàn)略選擇過程，也就是選擇具有定位戰(zhàn)略優(yōu)勢差異的過程。
4、定位是戰(zhàn)略。定位統(tǒng)攝所有的市場策略。換言之，各種市場策略（如大學的公關(guān)策略、廣告策略等），只有以定位為依據(jù)，不偏離定位的方向和精神方能協(xié)同一致，產(chǎn)生合力擊中目標。
三、目標市場的選擇
定位的依據(jù)，首先是目標市場的選擇。作為每一具體高校的營銷運作，其所滿足的需求，只能是目標市場的需求。目前市場理論是現(xiàn)代營銷的重要支點，即營銷者準備為其提品和服務(wù)的特定消費者群體。目標市場選擇，即要考慮消費者市場，了解消費需求的特點。差異和構(gòu)成，也要考慮供應(yīng)者市場，了解競爭者和競爭狀況及趨向。它要求營銷者根據(jù)自身優(yōu)勢、劣勢，辨析環(huán)境機會、威脅，進行SWOT分析，選擇那些最有吸引力，并且能為之提供最有效服務(wù)的細分市場作為目標市場，設(shè)計滿足目標市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，制定適應(yīng)目標市場特點的營銷策略組合，以便有效地通達目標市場，贏得競爭優(yōu)勢。
社會對人才的需求是多方面、多規(guī)格、多層次的，不同高校也有各自的辦學歷史和資源沉淀，真正能認真分析需求，應(yīng)當說，在當今的中國高等教育領(lǐng)域，無論學校強弱，都有用武之地和屬于自己的發(fā)展空間。受教育者因地區(qū)、家庭、可支配收入、性格、知識積累、興趣、資質(zhì)等各方面原因，表現(xiàn)出不同的教育需求，社會和用人單位對教育產(chǎn)品在規(guī)格、數(shù)量、類別上的需求也有很大差異，學校完全可以從自身辦學條件出發(fā)，利用不同的細分因素進行教育市場細分，選擇最適合自己的目標市場為之服務(wù)。
四、定位理論指導下的大學定位戰(zhàn)略
具體的大學定位戰(zhàn)略選擇其實可以從多個角度多種層面出發(fā)，只是所選必須具備戰(zhàn)略意義和可操作性
1、以辦學基本理念定位。如芝加哥大學的“理論重于實踐”，劍橋大學的“具有教養(yǎng)比具有高深學識更為重要”，威斯康星大學的“直接服務(wù)社會，服務(wù)當?shù)亍?，柏林大學的“為科學而生活”，哈佛大學的“與真理為友”，等等。這里要提醒一點，辦學基本理念的核心是辦學理想及價值取向，為任何一所高校所必要，但一般高校不能以其辦學基本理念作為市場定位。用基本理念作市場定位之重點一般得滿足二個條件，一為學校整體實力強，底蘊深厚；二要對該理念率為首倡或理念極富特色。
2、以所屬類型定位。如果是歸屬于研究型大學之列而又排名靠后，則可以用像“僅有的30所研究型大學之一”，“前20名的研究型大學”之類定位；如果所屬大學類型檔位不高但能出類拔萃，則可以突出杰出地位來定位，例如斯沃斯摩爾學院在美國文理學院排名榜上排名第一，它即以“全美文理學院之冠”作為定位。一般的若以所屬類型作為市場定位則意義不大。
3、以水平目標定位。如清華的“力爭到2011年成為世界一流大學”。很少大學可以這樣做，因為除非水平目標特別突出并且可信，一般不會受到太多關(guān)注。
4、以與育才和科研相關(guān)的系列方面定位。這里面可供作定位戰(zhàn)略選擇的東西最多，幾乎每所大學都可以從中找到所需。如加州理工學院的“除非你想當科學家或工程師，否則千萬莫到此上學，這里20%的學生畢不了業(yè)”，別看苛刻，對那些想學真東西的人和想擁有真才實學的人的機構(gòu)，它是很有吸引力的。再如上海財經(jīng)大學的“企業(yè)家的搖籃”，耶魯大學的“最注重本科生教育的一流大學”，威廉姆斯學院的“高效能，低姿態(tài)，注重行動”，波莫納學院的“一流的教育和含蓄扎實的風格”，哥倫比亞大學的“離現(xiàn)實最近，對生活準備最充分”及“最棒的‘核心教綱’令你終生受益”等，都是不錯的定位。以上定位皆主要與教育培養(yǎng)人才相關(guān)。再看以與教學、科研都相關(guān)的方面定位的（這里主要是學科專業(yè)方面的定位），如美國西北大學重點突出其梅迪爾新聞學院在全美新聞學院中的冠軍地位；哈佛突出他的商學院、法學院及肯尼迪行政學院等在世界上的領(lǐng)跑地位；霍普金斯大學則突出他的醫(yī)學院；再如名不見經(jīng)傳的溫州醫(yī)學院，他的“眼視光學”專業(yè)在中國像“錐子”一樣的突出。源于教研的定位實際上還可以從許多不同的角度，如根據(jù)情況，可以選擇諸如“職業(yè)道德第一，職業(yè)技術(shù)第二”、“專門培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者”、“鐵腕執(zhí)行經(jīng)理從這里走出”、“本科生的天堂”、“這里拒絕二流教授”、“世界水平的光譜實驗室”等等。
5、以與社會服務(wù)相關(guān)的方面定位。年輕的沃里克大學脫穎而出為英國大學中一匹最為耀目的黑馬，這與其親近工商界的“相關(guān)大學”定位有關(guān)。沃里克的工商學院躋身于全英大學商學院的前例，也與其“服務(wù)中小企業(yè)”的成功定位分不開。我國大學的社會服務(wù)功能普遍較弱且不說，略有所為即志在通吃，缺乏針對的重點，顯然將會越來越行不通。須知，要發(fā)揮好社會服務(wù)功能，也要有好的定位。
6、以其它定位。“中國的哈佛”、“中國的斯坦福”、“這里充滿溫暖”、“每一個人都能得到充分關(guān)注”、“最合算”，等等，這些都可以作為大學定位之候選。正如，“兵無常勢，水無定形”，定位本無定式，只是萬變莫離其宗。
大學定位的戰(zhàn)略優(yōu)勢未必只能選擇一點，大學定位可以是多角度、多層面的綜合。到底說幾點最合適，要根據(jù)自身的歷史和實力狀況，哈佛劍橋之類當然可以從從容容地多說幾句，正如大人物，由于其名望和實力，多說點也有聽眾。然而，一般大學，尤其是年輕的筋骨尚弱的大學切不可效仿，而是要集中力量，力求先有一“錐”之突破。
作者單位：肖宇,西南財經(jīng)大學學生工作部; 楊樂,西南財經(jīng)大學工商管理學院
參考文獻：
[1]謝維和.當前高等教育的轉(zhuǎn)型及其主要取向[J].中國高等教育，2001,6:4-8.
【關(guān)鍵詞】微格教學 醫(yī)學院校教師 教學能力 應(yīng)用
【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2016）09C-0044-03
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》和《關(guān)于加強高等學校青年教師隊伍建設(shè)的意見》中強調(diào)“高等學校青年教師是高校教師隊伍的重要力量，關(guān)系著高校發(fā)展的未來，關(guān)系著人才培養(yǎng)的未來，關(guān)系著教育事業(yè)的未來”。為了貫徹國家教育方針與政策，國內(nèi)很多高?；I建教師發(fā)展中心，開展一系列青年教師教學能力培訓的研究和探索。微格教學是以行為主義學習理論為基礎(chǔ)的培訓教師教學技能的方法，其形成于20世紀60年代美國的教育改革運動。在20世紀70年代末開始，一些歐美國家的高等師范院校用微格教學的模式來訓練未來的教師，取得了良好的效果。我國在20世紀80年代初開始引進這種教學方法。本文就微格教學的概念與理論、微格教學國內(nèi)外的研究與實踐現(xiàn)狀以及在醫(yī)學院校教師尤其是青年教師的教學能力培訓中應(yīng)用等進行文獻綜述。
一、微格教學的概念和特點
（一）微格教學的定義。微格教學的英文名稱“Microteaching”。由于對微格教學的任務(wù)和目的有不盡相同的認識，各國對“微格教學”目前還沒有一個嚴格統(tǒng)一的定義。微格教學創(chuàng)始人美國斯坦福大學的德瓦埃.特.愛倫（W.Allen）博士指出，微格教學是準教師（師范生）集中解決某一個特定的教學行為或在有控制的條件下進行學習。英國諾丁漢大學的布朗（G.Brown）根據(jù)微格教學的理論基礎(chǔ)，提出微格教學應(yīng)該包括準備課課程、感知教學、課堂教學等三大要素。國內(nèi)研究者一般認為微格教學能使受訓者可以集中解決某一特定的教學行為，或在有控制的條件下進行學習，是建立在視聽理論和教學技術(shù)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)訓練師范生和教師教學技能的方法。
（二）微格教學的特點。微格教學提出把一個綜合性非常強的課堂教學分為多個技能和多種方法，在微格教室中逐一地訓練。微格教學一般具有以下特點：（1）規(guī)模小，訓練時間比較短，訓練內(nèi)容單一集中。受訓的人數(shù)一般10人左右；每次教學時間一般是10分鐘左右；受訓者講授一堂課內(nèi)容的一部分，對1-2個教學技能進行訓練。（2）反饋及時全面。微格教學利用現(xiàn)代視聽設(shè)備，真實而準確地記錄教學活動的全過程。被訓人員可以從記錄中還原教學現(xiàn)場，獲得自己教學行為的直接反饋。（3）角色轉(zhuǎn)換多元。微格教學沖破了傳統(tǒng)的師范教育只是理論知識灌輸?shù)呐囵B(yǎng)模式，受訓者不再是學習者這個唯一的角色。在微格教學過程中，受訓者不斷地進行著從學習者到執(zhí)教者，再到評議者三種角色的轉(zhuǎn)化。（4）心理負擔小。微格教學以小組為單位，上課的人數(shù)少，教學內(nèi)容少，可以有效地減輕受訓者的緊張和焦慮，減輕受訓者的心理壓力。
（三）微格教學的教學模式。微格教學的教學模式主要是以行為主義學習理論為基礎(chǔ)。它將教學技能的培養(yǎng)視為一個個具體教學行為的訓練與修正過程。微格教學的基本實施程序包括如下方面：（1）基礎(chǔ)理論的學習。受訓者學習必要的微格教學理論。學習內(nèi)容包括教學設(shè)計、教學目標分類、教材分析、教學評價、教學技能分類、課堂教學觀察方法等。（2）教學示范。為了使被培訓者對所培訓的教學技能準確地領(lǐng)會、理解，在正式訓練前，通常利用錄像或?qū)嶋H角色扮演來對他們提供教學技能示范，并加以具體解釋和說明，讓他們從感性上對教學技能進行認識。示范的內(nèi)容可以是完整的一節(jié)課，也可以是一個教學片段。（3）針對技能訓練目標，編寫教案。被訓練者根據(jù)所設(shè)定的教學目標，選擇恰當?shù)慕虒W內(nèi)容進行教學設(shè)計，并編寫詳細的教案。微格教案有兩個目標：一是課堂教學目標，二是教學技能訓練目標。（4）角色扮演。在微格教學過程中，受訓者被輪流分配為教師和評議者的角色。作為教師，由一名指導教師負責指導授課10-15分鐘，并由一名攝像操作人員負責錄像。最后，以評議者身份填寫自評的評價單。（5）反饋評價。在角色扮演完成后，全體相關(guān)人員一起觀看錄像。首先是教師角色扮演者進行自我分析，然后指導教師與受訓者一起討論分析，對教學過程提出改進的建議。（6）修改教案，再次進行角色扮演。通過反饋，受訓者及時發(fā)現(xiàn)自己在教學過程中的不足和問題，在指導老師的指導下，對教案進行修改完善。教案修改完善后，被訓者再次進行角色扮演的循環(huán)。
二、國內(nèi)外微格教學及其研究現(xiàn)狀
微格教學誕生于20世紀60年代美國教育改革運動。微格教學創(chuàng)始人美國斯坦福大學的德瓦埃.特.愛倫博士（W. Allen）等在“模擬課堂”的教學模式的基礎(chǔ)上，利用最新的現(xiàn)代照相機、錄像機等視聽儀器現(xiàn)場記錄受訓對象在課堂的教學行為并進行分析和評價，從而幫助受訓對象迅速掌握一個教學技能。微格教學誕生后，在美國各地迅速得到了推廣。20世紀70年代末以來，一些國家在培訓教師、準教師（師范生）中，使用微格教學的模式來進行教學技能、能力的培訓，并取得了良好的效果。英國諾丁漢大學George.Brown將微格教學的教學行為加以改進，提出了備課、感知、執(zhí)教為微格教學的三大元素。澳大利亞的悉尼大學于20世紀70年代初開始引入微格教學，并在實踐中形成悉尼大學微格教學特色：示范―角色扮演―反饋―重教。德國的微格教學在借鑒其他國家的微格教學經(jīng)驗基礎(chǔ)上，結(jié)合本國的教學實踐，形成了三階段微格教學實施步驟：設(shè)計準備―教學訓練―評估反饋。日本對微格教學構(gòu)成要素的劃分與其他國家基本一致，共分解為6個要素：微型課堂、微型課程、反饋、示范、重教，但對某些要素的研究更為深入細致，如示范的選擇、反饋技術(shù)等。
20世紀80年代初，我國電化教育界的專家學者將微格教學引入中國，后北京師范學院（現(xiàn)在的北京師范大學）率先對微格教學開展學習和研究，并進行了一些實踐應(yīng)用。1990年后，國內(nèi)的師范大學及其研究人員積極參與了微格教學的實踐和探索，開設(shè)微格教學課程。孟憲凱1992年編著《微格教學基本教程》，是國內(nèi)較早、較權(quán)威的微格教學課程資料，并拍攝了第一套微格教學優(yōu)秀示范錄像和開發(fā)了有關(guān)教師教學技能的評價統(tǒng)計軟件和微格教學課堂上師生相互作用的分析軟件。2000年，中國教育技術(shù)協(xié)會微格教學專業(yè)委員會成立，同時教育部將微格教學列入高等師范院校教學質(zhì)量評估指標體系。從此，我國微格教學研究與實踐進入了新階段，與微格教學相關(guān)的論文和專著大量發(fā)表。孟憲凱對微格教學所取得的成果進行了肯定，指出存在的問題，展望了微格教學的未來。狄曉雨對微格教學存在的問題進行了列舉和分析，并提出了完善的方案，使微格教學貼近實際，方便廣大師生參與和操作。劉鵬和安玉潔對微格教學的架構(gòu)進行了探討。近年來，微格教學有從高等教育向中等教育和初等教育發(fā)展趨勢，同時，微格教學從主要應(yīng)用于師范生和新教師的授課技能培訓也逐漸被應(yīng)用到各類技能訓練中和新職員的技能培訓中，體現(xiàn)出廣闊的應(yīng)用空間。
三、微格教學在國內(nèi)醫(yī)學院校教師教學能力培訓中應(yīng)用的現(xiàn)狀
近年來，有些研究者將微格教學方法引入醫(yī)學院校的基礎(chǔ)與臨床專業(yè)教學，取得良好效果。陳勤等選取35歲以下的青年醫(yī)學基礎(chǔ)課教師為訓練觀察對象，應(yīng)用微格教學培訓青年教師教學語言技能，結(jié)果表明微格教學組學員的教學語言技能評分的優(yōu)良率明顯高于對照組，認為微格教學有助于提高青年教師的語言教學能力。樓丹飛等采用微格教學法聯(lián)合臨床模擬教學對急診實習醫(yī)生進行中醫(yī)急診臨床教學，結(jié)果顯示，與傳統(tǒng)教學方法相比，應(yīng)用微格教學法聯(lián)合臨床模擬教學能夠激發(fā)學生學習興趣及主動性，提高教學質(zhì)量。王亞君等應(yīng)用微格教學法評價兒科實習醫(yī)生臨床教學效果，發(fā)現(xiàn)微格教學法組的兒科實習醫(yī)生實習成績和滿意度明顯高于傳統(tǒng)教學方法組。張云萍等以中職護理專業(yè)在校生為研究對象，評價微格教學在外科護理實踐教學中的應(yīng)用效果，微格教學法組的學生對教學效果評分和教師教學技能評分均明顯高于傳統(tǒng)教學法組，認為微格教學可有效激發(fā)學生的主觀能動性，提高教師教學技能，優(yōu)化教學調(diào)控，提高教學效果。
四、結(jié)語
綜上所述，微格教學是建立在視聽理論和教學技術(shù)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)訓練和在職教師，特別是新教師的教學技能的方法。它能使受訓者能集中解決某一特定的教學行為，或在有控制的條件下進行學習。國外對微格教學的研究與應(yīng)用較早并較深入，對其教學理念的理解比較深刻，實施步驟合理性較高，已形成了較為完整的培訓模式。微格教學傳入我國后，經(jīng)過多年的探索、研究與實踐，微格教學模式逐步成熟，取得良好教學效果，得到教師和學生歡迎。但是，我國的微格教學往往站在單一的研究視角開展研究和實踐，存在著以下不足：一是將微格教學的各個環(huán)節(jié)分離出來，從單獨的理論角度進行描述概括，缺乏整體性及可操作性；二是在追求新技術(shù)對微格教學的支持時，缺乏考慮新技術(shù)與常規(guī)微格教學課的整合問題。因此，我國微格教學的研究與實踐在深度層面還有待加強。
醫(yī)學院校青年教師一般非師范專業(yè)畢業(yè)，沒有系統(tǒng)地學習過教育理論，雖然學歷水平普遍較高，但由于畢業(yè)后直接任職于高校，缺乏實踐經(jīng)驗。而學校大多注重強調(diào)教師專業(yè)知識的更新、培養(yǎng)，較少關(guān)注青年教師的教育理想、教育理念、教育態(tài)度、教學手段、教學方法和技巧的培養(yǎng)。因此，培養(yǎng)醫(yī)學院校青年教師課堂教學技能，提高其教學能力有重要意義。近年來，微格教學法在醫(yī)學院校的教學實踐表明，微格教學法有利于提高教師尤其青年教師的教學水平；有利于培養(yǎng)學生的學習興趣、提升學生的學習效果。但是，微格教學法在醫(yī)學院校領(lǐng)域的應(yīng)用剛起步，尚未形成公認的系統(tǒng)教學模式，有待進一步深入研究與實踐。
【參考文獻】
[1]盧俊華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下微格教學技能培養(yǎng)輔助系統(tǒng)研究與設(shè)計――以師范生培養(yǎng)為例[D].昆明：云南師范大學，2015
[2]W Allen，W.Eve.Microteaching[M].Theory Into Practice，1968
[3]G Brown.Microteaching[M].London：MethuenNewYork Distributed by harper&Row，1975
[4]畢麗榮.高師數(shù)學微格教學的理論研究與實踐探索[D].福州：福建師范大學，2009
[5]蔣立.利用微格教學提升教師物理教學技能的研究[D].武漢：華中師范大學，2015
[6]賴小慧.微格教學法在中小學英語教師教學技能培養(yǎng)中的運用與探討[D].成都：四川師范大學，2014
[7]黃巖.高職院校青年教師中的微格教學[J].天津職業(yè)院校聯(lián)合學報， 2010（2）
[8]王鳳桐，陳寶玉.走進微格教學-教學技能培訓的策略與實踐[M].北京：首都師范大學，2010
[9]汪振海，張東慧.微格教學法在教學技能培訓中的應(yīng)用[J].電化教育研究，2000（3）
[10]孫立仁.微格教學理論與實踐研究[M].北京：北京科學出版社，1999：12-14
[11]宣桂鑫.德國的微格教學[M].北京：高等師范教育，1995：24-26
[12]郭友，畢曉白.對日本微格教學發(fā)展的研究[J].首都師范大學學報（社會科學版），1997（3）
[13]孟憲凱.微格教學基本教程[M].北京：北京師范大學出版社，1992
[14]孟憲凱，李濤.中國微格教學20年[J].北京教育學院學報，2008（3）
[15]孟憲凱.對微格教學10年發(fā)展的幾點反思[J].蘭州教育學院學報，2003（3）
[16]狄曉雨.試論微格教學訓練的不利因素及克服的辦法[J].肇慶學院學報，2005（3）
[17]劉鵬，安玉潔.微格教學的多元化架構(gòu)[J].電化教育研究，2005（9）
[18]陳勤，曾凡才.醫(yī)學院校教學語言技能訓練微格教學法的應(yīng)用[J].醫(yī)學教育探索，2008（2）
[19]樓丹飛，李越華，閆國良，等.微格教學法聯(lián)合臨床模擬教學在中醫(yī)急診臨床教學中的應(yīng)用[J].中國中醫(yī)急癥， 2015（9）
[20]王亞君，李曉輝，張國利，等.微格教學法應(yīng)用于兒科實習醫(yī)生臨床教學中的研究[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015（11）
[21]張云萍，張巧玲.微格教學在外科護理實踐教學中的應(yīng)用效果研究[J]. 護理研究，2015（4）
[22]郭丹，陳同強.醫(yī)學院校青年教師微格教研初探[J].讀與寫雜志，2014（10）
【基金項目】廣西高等教育本科教學改革工程立項項目（2015JGB189）