時間：2023-03-13 11:06:40
導(dǎo)語：在醫(yī)院青年文明號的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
市__*院__*科護(hù)理組共有十五名護(hù)士，三十五歲以下的青年護(hù)理人員就有11人，占護(hù)理人員總數(shù)近80，最大年齡為46歲，最小的只有20歲。其中具有大專學(xué)歷的護(hù)理人員有6人，一人正在攻讀本科學(xué)歷，其余人員已都在攻讀護(hù)理大專。自從開展創(chuàng)建“青年文明號”活動以來，護(hù)理組的同志在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，按照制定的創(chuàng)建實(shí)施細(xì)則，以“青年文明號”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。組織學(xué)習(xí)“三個代表”的重要思想和上級文件精神，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，要求護(hù)理組的同志們立足本職崗位，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格履行護(hù)士行為規(guī)范，一切以病人為中心，力求給每一位病人以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把關(guān)愛送給每一位患者。一、過硬的護(hù)理技術(shù)
俗話說得好：“三分治療，七分護(hù)理”，這就是強(qiáng)調(diào)護(hù)理工作的重要性，它要求護(hù)理人員首先要具有過硬的護(hù)理技術(shù)。
__*科是集腦外、胸外、泌外為一體的綜合科室，這就要求護(hù)士們除具有扎實(shí)的基本功外，還應(yīng)具有豐富的臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。為此她們每周一小練，每月一大練，苦練基本功以及各種技術(shù)操作。正由于她們嚴(yán)格要求自己，所以在去年“五·一二”護(hù)士節(jié)醫(yī)院技術(shù)操作比武中名列前茅。除此以外，如氣管切開的護(hù)理，昏迷病人的護(hù)理，呼吸機(jī)的正確使用，這些在其它科室難得一見的操作在外二科也是司空見慣，人人都能熟練掌握。____科危重病人多，特護(hù)單位常是數(shù)拾頁甚至上百頁。里面的每個字，每條線她們都認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)的書寫，正因?yàn)樗齻冞@種精神，才使每次五種表格檢查成績都名列前茅。
二、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
__*科的護(hù)士除具有過硬的護(hù)理技術(shù)外，還具有良好的道德修養(yǎng)。有一次，有位腦外傷的患者被送入__*科搶救，當(dāng)時病情危急，必須手術(shù)、輸血，家屬焦急萬分，全科醫(yī)護(hù)人員沒有因?yàn)榧覍佼?dāng)時交不出急救費(fèi)用而延誤一分鐘，及時把病人送進(jìn)手術(shù)室。我們護(hù)士以自己個人名義向化驗(yàn)室借血并送入手術(shù)室，經(jīng)過緊張的手術(shù)，病人最終得救了。家屬含淚將幾百元錢硬塞到護(hù)士手中表示感謝時，我們的天使微笑著婉言謝絕。在護(hù)理工作中，大家一切以病人為中心，盡心盡職地護(hù)理好病人正是“天使”的天職。
三、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體精神
對于__*科這樣一個綜合性科室團(tuán)結(jié)是必須的，分工協(xié)作是她們的工作原則。在平時工作中她們始終做到分工不分家，互相協(xié)作。遇重病人搶救時，她們?nèi)砍鰟?，你輸液我給氧，一切都井井有條。患者及家屬對此表示放心、滿意。外二科危重病人多，每天都要為病人進(jìn)行口腔護(hù)理、翻身、霧化吸入、鼻飼、氣管切口換藥、換導(dǎo)管等，護(hù)理一個病人就需要大半天的時間，但護(hù)士們毫無怨言，互相幫助，按質(zhì)按量的完成每位病人護(hù)理，病人有要求主動解決幫助解決，加班加點(diǎn)從不計(jì)較。
四、具有奉獻(xiàn)精神
__*科經(jīng)常收治一些“120”送來的三無人員，上個月我們科又來了一位“無名氏”，入院時患者滿臉滿身都是血跡污垢，沒有一個家屬在身邊，科室護(hù)士不怕臟，不怕累，護(hù)士長為他脫去了外衣，游淑英為他打來熱水，用毛巾把他的臉一點(diǎn)一點(diǎn)的擦干凈，江潔為他吸痰，三天后家屬們趕來看到這種情況由衷的對護(hù)士們說：“謝謝你們，你們直是待病人如親人呀！”。
去年九月，__*科病員總數(shù)達(dá)50人，其中還有3位患者需特別護(hù)理，當(dāng)時全院護(hù)理人員緊缺，其他科室也沒有人員可以抽調(diào)，__*科的這些天使全部自愿放棄休息，挺身而出，為病人進(jìn)行特護(hù)。整整三個月，病人的臉色漸漸紅潤，而她們的臉色卻因過度勞累顯得蒼白；病人蘇醒了，而天使們卻疲憊不堪。病人余霞親熱的拉著他們的手直叫姐妹。病人楊軍康復(fù)后的第一個心愿就是希望護(hù)理自己的天使回去睡個好覺。
五、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
在創(chuàng)建“青年文明號”活動期間，她們的服務(wù)質(zhì)量比以前又有了提高。她們在病人多、工作繁重的情況下開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，把手術(shù)病人列為重點(diǎn)護(hù)理對象，由責(zé)任護(hù)士對手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前心理護(hù)理，與病人談心，消除病人恐懼心理，滿足病人的需要。
去年12月的一天，我們科由120送進(jìn)了一位自殺未遂的女患者。入院時患者悲觀絕望，拒絕接受治療，天使們整整一天輪流守候在病人床邊，認(rèn)真、仔細(xì)的傾聽她的訴說，耐心的安慰和開導(dǎo)她，終于使患者重燃生命的希望，配合接受治療。出院時，她說：“謝謝你們，是你們給了我第二次生命，也給了我自下而上的勇氣隱永遠(yuǎn)望不了你們”。這項(xiàng)人性化的服務(wù)工作的開展，得到病人及家屬的好評。
六、嚴(yán)格的組織紀(jì)律
在__*科有一條嚴(yán)格的組織紀(jì)律，那就是上班不能遲到，要提前15分鐘交接班，下班不早退，各司其職，服從服務(wù)安排。
關(guān)鍵詞： 青年文明號；精神?？漆t(yī)院
金華市第二醫(yī)院創(chuàng)建于1958年。在市委市府和主管部門的關(guān)心支持下，經(jīng)過幾代人的努力，醫(yī)院從小到大，由弱到強(qiáng)，已由單一的精神科發(fā)展為以精神科為主，老年科和心理科齊頭并進(jìn)的“一體兩翼”發(fā)展格局，醫(yī)院規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)水平不斷步上新臺階，為建設(shè)浙江中西部醫(yī)療中心打下了越來越堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我院現(xiàn)有職工340人，35歲以下青年醫(yī)務(wù)人員205名，所占比例超過60%，其中團(tuán)員69名，所占比例20%以上。自1998年起我院團(tuán)委開展 “青年文明號” 創(chuàng)建工作后，經(jīng)過各個創(chuàng)建集體的努力，被命名的市級“青年文明號”有6個，省級“青年文明號”2個，占臨床業(yè)務(wù)科室的60%以上。
“青年文明號”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程，是組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠實(shí)勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務(wù)等觀念，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象。“青年文明號”作為共青團(tuán)的一個服務(wù)品牌，堅(jiān)定品牌意識，樹立經(jīng)營理念，增強(qiáng)效益觀念，整合社會資源，促進(jìn)共青團(tuán)事業(yè)的新發(fā)展。
筆者2003年大學(xué)畢業(yè)，即到醫(yī)院信息中心工作，主要是負(fù)責(zé)醫(yī)院HIS系統(tǒng)管理，同時得到同事認(rèn)可，2006年起任院團(tuán)委組織委員，2010年被推選為醫(yī)院團(tuán)委書記（兼職）。在這任職的時間里，我先后參與了醫(yī)院各個集體創(chuàng)建“青年文明號”的過程，對創(chuàng)建“青年文明號”有了一定的認(rèn)識和感悟：
首先是領(lǐng)導(dǎo)重視，全力支持。醫(yī)院黨委重視“青年文明號”的創(chuàng)建工作是前提條件。我們在創(chuàng)建過程中，成立了以黨委書記為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，副組長由團(tuán)委書記或爭創(chuàng)集體主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。層層分工，責(zé)任落實(shí)，立足崗位，把青年的熱情投入到工作中去。高度重視“青年文明號”的創(chuàng)建，把“青年文明號”活動與醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行和管理機(jī)制緊密結(jié)合起來，把“青年文明號”與年終考核、評優(yōu)掛鉤，并適當(dāng)提高創(chuàng)建集體的績效工資分配系數(shù)，以提高成員的積極性，從而為“青年文明號”的創(chuàng)建打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
其次是全員動員，積極參與?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建為青年人搭建了展示才能的舞臺，使他們有更多機(jī)會參與醫(yī)院和科室建設(shè)，也使他們的聰明才智直接體現(xiàn)在科室建設(shè)上，崗位成才與崗位建功高度統(tǒng)一。在開展“青年文明號”創(chuàng)建之初，要在爭創(chuàng)集體中加大宣傳力度，使集體中的每一位成員積極投身于“青年文明號”的創(chuàng)建，認(rèn)識到他們在創(chuàng)建工作中的重要性，特別是青年職工。集體負(fù)責(zé)人或號長積極學(xué)習(xí)“青年文明號”的基礎(chǔ)知識，進(jìn)一步加深對“青年文明號”的榮譽(yù)感。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，讓青年員工的積極參與，讓他們感受到自已在醫(yī)院工作中的地位和價值。爭創(chuàng)過程中，通過各項(xiàng)活動的開展，全體人員的參與，對“青年文明號”創(chuàng)建目標(biāo)和要求不斷提高，從而使集體成員的個人素質(zhì)也將不斷提高，也使青年員工能夠在創(chuàng)建中得到鍛煉。
第三是創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)潛能。創(chuàng)新在“青年文明號”創(chuàng)建中起著舉足輕重作用，創(chuàng)新也體現(xiàn)了集體的活躍程度，創(chuàng)新能力強(qiáng)，集體越有朝氣，越能出成效。創(chuàng)新的希望在于青年，青年是最具活力，最具創(chuàng)造力的群體?！扒嗄晡拿魈枴币约ぐl(fā)青年創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)高素質(zhì)青年人才為目標(biāo)，積極引導(dǎo)和鼓勵青年職工學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能為病人提供更滿意的服務(wù)。爭創(chuàng)集體成員中35周歲以下人員一般都高于70%，這批人往往是業(yè)務(wù)骨干，思維活躍，對新興事物接受能力強(qiáng)。他們在學(xué)習(xí)和工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)合自身的觀點(diǎn)創(chuàng)造新的方法。我們應(yīng)該把各種創(chuàng)新潛能發(fā)掘出來，以成效為導(dǎo)向，采取多種激勵措施來鼓勵青年員工的創(chuàng)新精神。
第四是設(shè)計(jì)載體，積極改進(jìn)。“青年文明號”的建設(shè)最終的目的是看到集體在服務(wù)、成效、管理方面的提升。在創(chuàng)建活動中，各種現(xiàn)代醫(yī)院管理理念應(yīng)注入“青年文明號”的創(chuàng)建中，如“品管圈”、“5S管理”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、目標(biāo)管理、臨床路徑等等管理工具來提升醫(yī)院管理水平，值得一提的是，每次的等級醫(yī)院評審的前期準(zhǔn)備、迎接評審等階段，領(lǐng)導(dǎo)的督查、專家的點(diǎn)評、老師的指點(diǎn)以及不斷地知識技術(shù)培訓(xùn)，給年青人提供了一個快速提高的機(jī)會。管理水平的提升是一個循序漸進(jìn)的過程，不能一步到位，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題再改進(jìn)，直到達(dá)到預(yù)期效果。
第五是特色服務(wù)，提升形象。我們的服務(wù)對象是病人，是弱勢群體，如何做好服務(wù)是一門藝術(shù)，只有扮演好服務(wù)角色，才能構(gòu)建和諧醫(yī)患。做為爭創(chuàng)“青年文明號”集體，我們應(yīng)立足于本職工作，開展各種各樣便民利民的特色服務(wù)項(xiàng)目。這些項(xiàng)目除了給病人帶來方便外，還應(yīng)推動集體人員的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)水平的提升。深化特色服務(wù)，有效和諧了醫(yī)患關(guān)系，對提升服務(wù)水平也是一種促進(jìn)，從而提升集體的整體形象。我們應(yīng)以行之有效的長效機(jī)制為根本保障，促進(jìn)“青年文明號”活動的深化與發(fā)展。
第六是文化鋪墊，整體推進(jìn)。文化建設(shè)是一項(xiàng)群眾性的群體實(shí)踐活動，也是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。文化建設(shè)是“青年文明號”集體爭創(chuàng)過程中一張漂亮的名片，也是開展一系列活動的核心。文化建設(shè)因以為人民服務(wù)為目的，如學(xué)雷鋒、五水共治、志愿者服務(wù)、義診咨詢、無償獻(xiàn)血、為貧困人群獻(xiàn)愛心等等活動。文化建設(shè)也可以跟據(jù)醫(yī)院團(tuán)委計(jì)劃或上級部門的布署來開展一系列活動，開展各類青年職工喜愛的文體活動，如籃球比賽、爬山比賽、排舞比賽、晚會等，文化建設(shè)陶治青年職工的情操，培養(yǎng)集體主義精神，從而切實(shí)發(fā)揮文化建設(shè)對青年職工的教育功能。
關(guān)鍵詞：青年文明號，精神文明建設(shè)，作用
Abstract: the efforts to develop "youth civilization" activity is further implement cross-century youth civilization as an important carrier of the engineering, youth, solidarity is an young, led an effective form of underdeveloped youth. This article through the Yellow River in shandong province hospital create "youth civilization" activities practice experience, and confirms the activity of important significance and value of of all kinds of hospitals to create "the youth civilization" activities, improve the service quality, establishing good image is instructive.
Keywords: youth civilization and spiritual civilization construction, function
中圖分類號： D64文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：
“青年文明號”是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年文明工程。
近幾年來，山東黃河醫(yī)院以醫(yī)院文化建設(shè)為載體，把“一切方便于病人，一切有利于病人，一切服務(wù)于病人”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極培育“青年文明號”健康、優(yōu)秀的主流文化，充分發(fā)揮其示范群體作用，對促進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)起到了重要的推進(jìn)作用。
一、創(chuàng)建“青年文明號”活動有助于醫(yī)院職工群體價值的實(shí)現(xiàn)
1、價值觀是社會存在的反映，而醫(yī)院群體價值觀作為一種合力，是醫(yī)院向心力和凝聚力之所在，是醫(yī)院三個文明建設(shè)發(fā)展的動力源?！扒嗄晡拿魈枴笔且哉故井?dāng)代青年精神面貌，倡導(dǎo)高度職業(yè)文明，培養(yǎng)新一代合格人才為主要內(nèi)容的系統(tǒng)工程。山東黃河醫(yī)院在創(chuàng)建活動中，增強(qiáng)為人民服務(wù)的意識，把敬業(yè)愛崗教育作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，深入開展了一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使“全心全意為病人服務(wù)”成為全院的共識。隨著醫(yī)療護(hù)理模式的不斷完善和轉(zhuǎn)變，如何適應(yīng)改革發(fā)展的需要，讓病人享受全面整體化的醫(yī)療護(hù)理，始終是被關(guān)注的問題。因此在“青年文明號”活動創(chuàng)辦之初，就受到了院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，認(rèn)為這項(xiàng)活動有利于全面提高醫(yī)院青年職工的職業(yè)道德及服務(wù)水平，是倡導(dǎo)職業(yè)文明，積極實(shí)施醫(yī)院“服務(wù)興院、科技強(qiáng)院”戰(zhàn)略的好契機(jī)。為此，在院黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)“青年文明號”的創(chuàng)建要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定了系列具體的活動方案及行為準(zhǔn)則，全面發(fā)動青年，做到人人參與，齊心協(xié)力，從而拉開了創(chuàng)建“青年文明號”的帷幕。
2、更新觀念，統(tǒng)一思想，是開展文明優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的前提。創(chuàng)建省級“青年文明號”過程中，黃河醫(yī)院團(tuán)支部先后舉辦了多次以“如何加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)”、“創(chuàng)辦省級青年文明號，從我做起”等為主題的團(tuán)務(wù)會議，專題討論就如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，展開討論，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的主人翁精神。在認(rèn)真貫徹醫(yī)院 “一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨基礎(chǔ)上，提出了“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心”的服務(wù)口號。在為患者提供舒適、溫馨就醫(yī)環(huán)境的同時，黃河醫(yī)院著重加強(qiáng)服務(wù)理念教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，各項(xiàng)服務(wù)工作都圍繞著病人的需求而展開，同時我們還根據(jù)病人的實(shí)際需要，制定了多項(xiàng)“貼心”服務(wù)，如：責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制、電話聯(lián)系制、病人一日清單制。諸如此類的服務(wù)還有很多，如為行動不便的病人準(zhǔn)備了輪椅，為住院的病人準(zhǔn)備了口杯、臉盆、水瓶。至于替病人打電話、熱飯菜、代辦各項(xiàng)手續(xù)、抬送病人做檢查等事情更是家常便飯。服務(wù)理念的更新，思想認(rèn)識上的高度統(tǒng)一，使醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作做得更好，醫(yī)療技術(shù)水平得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院職工群體價值得到全面實(shí)現(xiàn)。
二、創(chuàng)建“青年文明號“活動有助于樹立醫(yī)院良好形象
醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為向社會及公眾展示其本質(zhì)特征，進(jìn)而給公眾留下的關(guān)于醫(yī)院整體性和綜合性的印象與評價，它是醫(yī)院文化的綜合體現(xiàn)及外在反映。青年是社會中最積極、最富有生氣、最少保守思想的一支有生力量。在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中，直接面向廣大患者在臨床一線崗位上服務(wù)的主要是青年，他們的言行代表著醫(yī)院的形象。
“青年文明號”活動旨在組織團(tuán)員青年在本職崗位上恪盡職守，文明從業(yè)，愛崗敬業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，展示當(dāng)代醫(yī)療行業(yè)強(qiáng)捻的精神風(fēng)貌，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。山東黃河醫(yī)院外科護(hù)理組在創(chuàng)建活動中，積極參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動，開展了優(yōu)秀護(hù)士評選活動，讓病人每周評選一次本科的優(yōu)秀護(hù)士，增加了護(hù)士的榮譽(yù)感，并且科室號召全體人員以優(yōu)秀先進(jìn)為學(xué)習(xí)榜樣，促進(jìn)了科室人員的共同進(jìn)步。同時，大大改善了醫(yī)護(hù)人員與病人的醫(yī)患關(guān)系，在住院病人心中為醫(yī)院樹立了良好的形象。
三、創(chuàng)建”青年文明號”活動有助于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院生存與發(fā)展的關(guān)鍵。創(chuàng)建活動要以提高醫(yī)療技術(shù)水平、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，發(fā)揮團(tuán)組織的獨(dú)特優(yōu)勢，注重內(nèi)涵建設(shè)。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練兵活動。其一，創(chuàng)建集體定期進(jìn)行理論學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)。全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作程序、內(nèi)容、要求，增強(qiáng)內(nèi)功。其次、開展徒手心肺復(fù)蘇急救技術(shù)操作，呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、監(jiān)護(hù)儀、防汛急救技術(shù)操作等崗位練兵活動。通過反復(fù)學(xué)、反復(fù)練，做到人人參與 “三基”訓(xùn)練、人人達(dá)標(biāo)。為安全醫(yī)療和高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其三，要鞏固學(xué)習(xí)成果，舉辦技術(shù)比武活動。在理論學(xué)習(xí)和崗位練兵的基礎(chǔ)上，提出技術(shù)比武的具體方案，分階段舉辦相應(yīng)的技術(shù)比武和競賽活動。從而激發(fā)青年立志崗位成才的熱情，增強(qiáng)青年人的責(zé)任感。最后，要鼓勵創(chuàng)新，培養(yǎng)青年科技人才。為青年提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會，激勵青年刻苦鉆研業(yè)務(wù)，銳意進(jìn)取，培養(yǎng)創(chuàng)新意識。并通過參加 “科學(xué)創(chuàng)新”、“青年崗位能手”等評選活動，為年輕拔尖人才脫穎而出創(chuàng)造條件，為青年人施展才華搭建舞臺，形成一種奮發(fā)向上、精益求精的良好氛圍，醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。
四、創(chuàng)建“青年文明號”活動與精神文明建設(shè)相結(jié)合
一是開展系列主題活動。圍繞醫(yī)院階段性的重點(diǎn)工作，通過有針對性的、不同類型的活動，發(fā)揮創(chuàng)建集體人員在精神文明建設(shè)中的排頭兵作用。例如，山東黃河醫(yī)院開展創(chuàng)“文明禮貌服務(wù)” 活動過程中，針對具體要求，設(shè)計(jì)活動方案，開展以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的系列活動。先后舉辦護(hù)理禮儀、“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示月”活動、“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念演講”活動等。并圍繞以病人為中心、以病人滿意度為目標(biāo)制訂文明禮貌服務(wù)規(guī)范，增加便民服務(wù)措施，美化就診環(huán)境。通過這些有利的舉措，促使青年改正、克服自己不符合醫(yī)德規(guī)范的思想和行為，激勵廣大青年愛崗敬業(yè)，樹立全心全意為病人服務(wù)的觀念。
二是參與社會公益活動。參加社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，開展義診活動，為群眾體檢，心理咨詢，發(fā)送健康知識材料等。參加 “青年文明號”真情牽手助萬家行動、扶貧助困送溫暖活動及 “一助一”扶貧助學(xué)活動等，并制定了長期資助計(jì)劃。體現(xiàn) “青年文明號” 的先進(jìn)性，發(fā)揮創(chuàng)建集體在精神文明建設(shè)中的表率作用。
【關(guān)鍵詞】監(jiān)護(hù)室;青年文明號;護(hù)理
作者單位:510060廣州,中山醫(yī)科大學(xué)腫瘤防治中心
青年文明號活動是一項(xiàng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題,以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo),以培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人才為內(nèi)容的文明工程。本院監(jiān)護(hù)室于2007創(chuàng)建院級青年文明號,于2009年獲得省級青年文明號,在創(chuàng)建過程中通過ICU全科56名醫(yī)護(hù)人員以“雙贏、雙新、雙升”為目標(biāo),開展了溫暖熱線、愛心天使、無聲微笑、陽光心靈四項(xiàng)特色服務(wù)?，F(xiàn)通過我院在創(chuàng)建青年文明號時的活動,討論對護(hù)理工作的影響。
1 方式和結(jié)果
1.1 方式
1.1.1 針對患者 通過開通了24 h溫暖熱線,隨時解答患者家屬的疑問,將打給家屬的“恐怖電話”變成了“溫情回音”;ICU病區(qū)內(nèi)推行“無喧嘩聲、無腳步聲、無閑談聲、無推車聲”的無聲微笑行動,為患者營造了安靜舒適的康復(fù)環(huán)境;組建了“愛心天使”志愿者隊(duì)伍,對患者和家屬進(jìn)行全程貼心服務(wù):入室前探訪患者介紹環(huán)境、入室后協(xié)助探病健康宣教、出室后跟蹤隨訪意見反饋;“陽光心靈”關(guān)愛活動:在心靈陶冶階段提供閱讀報(bào)刊、收聽廣播、欣賞音樂等服務(wù),消除患者的孤獨(dú)感;在心聲共鳴階段提供方言交流、親情錄音、寄語留言等服務(wù)。
1.1.2 針對護(hù)士 進(jìn)行心理護(hù)理、法制教育等培訓(xùn);開展?？谱o(hù)理知識培訓(xùn)并考核;人人參與青年文明號的特色服務(wù);參加“愛心天使”志愿者隊(duì)伍。
1.2 結(jié)果 根據(jù)科室記錄,提供報(bào)刊閱讀次數(shù)252次;提供收音機(jī)服務(wù)176次;寄語賀卡101次,所以患者都進(jìn)行入室宣教及出室后回訪。護(hù)士技術(shù)知識考核全部優(yōu)良,平均分提高4.8分。隨機(jī)抽查200個患者,滿意度調(diào)查非常滿意為99.5%(根據(jù)醫(yī)院制定的滿意度調(diào)查表)。
2 對護(hù)理工作的影響
2.1 加強(qiáng)與患者的溝通,了解患者需要 由于重癥監(jiān)護(hù)病房有別于普通病房,不允許親屬陪護(hù),收住的都是病情危重的患者,患者極易產(chǎn)生恐懼感,所以溝通也顯得特別重要。在入室前進(jìn)行入室宣教,讓患者及家屬知道監(jiān)護(hù)室并不恐怖,大手術(shù)后進(jìn)監(jiān)護(hù)室是對患者病情更好的觀察;在監(jiān)護(hù)室期間,采取白天班一對一治療,盡量使用方言交流,讓患者更有親切感,不能言語的患者于設(shè)置寫字板或簡易圖片進(jìn)行交流,并通過溫暖熱線告知家屬患者的病情,讓家屬放心;出室后做好健康宣教并回訪。了解患者的需要,滿足患者的需求,在創(chuàng)建青年文明號的同時,這些小節(jié)地方也做的更細(xì),更完善了。
2.2 優(yōu)化環(huán)境,利于工作 經(jīng)過一年多的摸索,現(xiàn)階段本科已實(shí)現(xiàn)床頭多功能柜及桌椅的配置,護(hù)士日常治療護(hù)理所需物品大部分可在多功能柜取用,管床護(hù)士在床頭進(jìn)行病情觀察、書寫交班等,減少在護(hù)士站集聚,減少閑談的機(jī)會等。有效的減少不必要的走動,減輕工作量,為患者創(chuàng)造了舒適的安靜的休息環(huán)境。在家屬休息室的墻面上增加了六項(xiàng)便民利民措施等宣傳資料,并設(shè)置了報(bào)刊架、飲水機(jī)等便利用品。優(yōu)化環(huán)境,讓患者更舒適,讓護(hù)士工作更方便,讓家屬更放心!
2.3 公開透明,減少護(hù)患矛盾 對醫(yī)療措施、治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問題的合理質(zhì)詢做好及時解疑釋惑,及時化解醫(yī)患矛盾[1]。在家屬探病時間主動介紹病情,并給予一日清單,解釋家屬的疑問,在家屬休息室墻上列出監(jiān)護(hù)室常見的收費(fèi)項(xiàng)目,讓家屬清晰明了監(jiān)護(hù)室的收費(fèi),講述病情應(yīng)與醫(yī)生一致,避免醫(yī)護(hù)記錄不一致,導(dǎo)致患者及家屬認(rèn)為有差錯的發(fā)生。
2.4 提高業(yè)務(wù)水平,提高護(hù)理質(zhì)量 監(jiān)護(hù)室護(hù)士要求比較高,需要不斷的進(jìn)行繼續(xù)教育,個別護(hù)士臨床知識不夠扎實(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)不夠,對病情未能及時作出正確判斷,未及時報(bào)告醫(yī)生,未得到及時處理,在護(hù)理操作過程中因操作技能不精湛,未能一次操作成功,ICU儀器設(shè)備多,部分護(hù)士對科內(nèi)的儀器設(shè)備性能操作不熟練,出現(xiàn)緊急狀況時應(yīng)急能力欠缺;對各種管路脫出未及時發(fā)現(xiàn)或妥善進(jìn)行處理,因此針對新老護(hù)士每周一都進(jìn)行?？婆嘤?xùn),并進(jìn)行考核;所有護(hù)士護(hù)士也各自進(jìn)行夜大的本?？平逃?目前所有護(hù)士都是大專以上學(xué)歷。針對目前招聘護(hù)士增加,處理問題及操作技術(shù)能力差的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員的工作責(zé)任心[2]。青年文明號的創(chuàng)建需要每個人的參與,大家的責(zé)任心也因此加強(qiáng)。嫻熟的護(hù)理技術(shù)、強(qiáng)烈的工作責(zé)任心才能有高的護(hù)理質(zhì)量。
2.5 心理護(hù)理,產(chǎn)生共鳴 護(hù)理人員應(yīng)采用通俗、清晰、準(zhǔn)確、符合個性化的語言,結(jié)合患者的實(shí)際情況向患者及家屬說明診療計(jì)劃、檢查、治療和術(shù)后需注意的情況、可能發(fā)生的并發(fā)癥和意外,并進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的心理疏導(dǎo),使患者解除顧慮,以健康的心態(tài)接受治療[3]。本科設(shè)置親情錄音解決探訪障礙、鼓勵治愈患者寄語留言等措施,消除患者孤獨(dú)感、增強(qiáng)治愈信心。以同情、諒解的態(tài)度,鼓勵患者傾訴其內(nèi)心苦悶和不快遭遇,使患者郁積的不良情緒有很大好轉(zhuǎn)。醫(yī)護(hù)人員不要對不清楚的問題作武斷表態(tài),對其個人隱私應(yīng)予以保密。深入了解患者的心理,鼓勵患者說出自己的疑慮,充分重視患者身上的積極因素,使解釋適合患者的心理特點(diǎn),提高其解決問題的信心,轉(zhuǎn)變其對問題的態(tài)度,切忌強(qiáng)加于人。切忌武斷的消極的解釋或模棱兩可的說明,避免增加治療困難。
2.6 增強(qiáng)法律意識,防范護(hù)理糾紛 社會的進(jìn)步,法律的普及,人的維權(quán)意識明顯增強(qiáng),患者維權(quán)意識大大提高,而護(hù)理人員的自我保護(hù)意識和法律意識卻明顯滯后[4]。監(jiān)護(hù)室護(hù)士要加強(qiáng)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。監(jiān)護(hù)室患者病情變化大,尤其患者突然加重甚至死亡,患者的情緒及理智難以接受,常常會與醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生矛盾,甚至封存病例訴之法律。當(dāng)遇到患者或家屬對醫(yī)護(hù)人員有誤解和不滿的時候,應(yīng)該換位思考,理解患者及家屬。部分危重癥患者雖然不能言語,但仍有聽力,因此護(hù)士在工作中應(yīng)盡量使用規(guī)范性語言,不要在病床旁邊討論患者的病情,不談?wù)撆c護(hù)理治療無關(guān)的話題,以免患者牢記在心,導(dǎo)致以后引發(fā)醫(yī)療糾紛的原因。
在創(chuàng)建青年文明號期間,大家都想到了許多好主意去提高護(hù)理質(zhì)量,并發(fā)揮青年的熱情和干勁,不斷提高自身素質(zhì),為護(hù)理工作貢獻(xiàn)自己的力量。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 李文清,劉筱詠,葉利軍.改進(jìn)分級護(hù)理制度以減少護(hù)患糾紛的探討.中華護(hù)理雜志, 2007,42(3)266-267.
[2] 沈玉君.加強(qiáng)護(hù)患溝通,防范護(hù)患糾紛.醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2007,4(24):124-125.
近年來，四公司團(tuán)委在公司黨委和局團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心工作，找準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展、服務(wù)青年成長成才的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，從開展青年文明號和青年突擊隊(duì)創(chuàng)建活動、深化導(dǎo)師帶徒活動、加強(qiáng)指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)建、抓好團(tuán)內(nèi)大型活動策劃、打造特色工作品牌、探索片區(qū)團(tuán)建新模式、落實(shí)團(tuán)干部政治經(jīng)濟(jì)待遇、完善團(tuán)建制度和贏取黨政支持等九個方面著手，全面推進(jìn)"五四紅旗團(tuán)委"創(chuàng)建工作，形成了"五好四有"的可喜局面。
一、創(chuàng)建活動成效好。四公司團(tuán)委扎實(shí)開展青年突擊隊(duì)和青年文明號創(chuàng)建活動，較好地發(fā)揮了青年在安全控制、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、文明施工、標(biāo)準(zhǔn)化管理等各項(xiàng)工作中的生力軍作用，為青年在生產(chǎn)實(shí)踐中成才建功搭建了廣闊平臺。XX動車段一隊(duì)、二隊(duì)分別組建了由青年項(xiàng)目經(jīng)理裴XX、劉XX任隊(duì)長的青年突擊隊(duì)，積極參加XX團(tuán)市委組織的虹橋綜合交通樞紐工程建設(shè)青年立功競賽活動。劉XX青年突擊隊(duì)榮獲2008年度XX市"優(yōu)秀青年突擊隊(duì)",裴XX青年突擊隊(duì)榮獲XX區(qū)"新突擊隊(duì)",劉XX本人還榮獲中國中鐵"優(yōu)秀青年項(xiàng)目經(jīng)理"和XX市合作交流系統(tǒng)"新突擊手".南京南站二隊(duì)在創(chuàng)建青年文明號活動中，劃分青年責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人、責(zé)任范圍、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，以開展"比實(shí)干作風(fēng)、賽責(zé)任意識，比愛崗敬業(yè)、賽團(tuán)結(jié)協(xié)作，比崗位技能、賽工作業(yè)績"的"三比三賽"青年立功競賽為主抓手，組織青年積極投身京滬高鐵工程建設(shè)，并先后榮獲XX省青年文明號和XX省青年文明號，該隊(duì)青年項(xiàng)目經(jīng)理王XX還被評為江蘇省"優(yōu)秀青年標(biāo)兵".
三、指導(dǎo)基層載體好。一是召開會議及舉辦培訓(xùn)班。四公司團(tuán)委堅(jiān)持每年4月份召開由團(tuán)委委員和全體基層團(tuán)組織負(fù)責(zé)人參加、為期3天的全委（擴(kuò)大）會議暨團(tuán)干部培訓(xùn)班，總結(jié)部署年度工作，表彰團(tuán)內(nèi)先進(jìn)典型，培訓(xùn)提高團(tuán)干部的團(tuán)務(wù)工作水平和活動組織能力。二是進(jìn)行年度工作大檢查。每年年底，四公司團(tuán)委在公司黨委統(tǒng)一安排下，對所屬各基層團(tuán)組織的工作進(jìn)行全面細(xì)致的現(xiàn)場檢查，通過總結(jié)推廣好的做法、查找薄弱環(huán)節(jié)、提出改進(jìn)措施，對基層團(tuán)干部進(jìn)行面對面、手把手的指導(dǎo)和幫扶。
五、特色工作堅(jiān)持好。一是辦好團(tuán)刊《燎原》。四公司團(tuán)委編印的《燎原》雜志，每年出版3~4期，以刊發(fā)文學(xué)類稿件為主，包括"領(lǐng)導(dǎo)講話"、"團(tuán)干論壇"、"征文選登"等欄目，內(nèi)容豐富，印制精美，是團(tuán)組織進(jìn)行形勢任務(wù)教育的主陣地，是團(tuán)干部和團(tuán)員青年思想交流的好平臺，也是公司宣傳企業(yè)文化建設(shè)成果的重要媒介。二是開展青年志愿者活動。四公司團(tuán)委自1985年以來，二十幾年如一日始終堅(jiān)持與XX市XX敬老院進(jìn)行結(jié)對幫扶，定期組織機(jī)關(guān)和醫(yī)院的團(tuán)員青年前往開展志愿服務(wù)和慰問活動，受到了團(tuán)XX省委書記王XX等各級領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)和XX衛(wèi)視、《新安晚報(bào)》等新聞媒體的廣泛好評，并先后榮獲XX省"青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體"和XX省"十大杰出青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體"稱號。
六、片區(qū)團(tuán)建有聲勢。近兩年，四公司施工生產(chǎn)主要集中于南京與合肥兩大片區(qū)，南京片區(qū)有12個項(xiàng)目部，合肥片區(qū)有16個項(xiàng)目部。四公司團(tuán)委充分利用兩大片區(qū)項(xiàng)目集中的有利條件，先后在南京片區(qū)開展了青年安全演講比賽、"五四"參觀中山陵與雨花臺、青年安全知識競賽，在合肥片區(qū)開展了愛國主義詩歌朗誦比賽、合蚌青年籃球賽。由于參與單位和人數(shù)眾多，四公司團(tuán)委每次開展的片區(qū)團(tuán)建活動都成為基層關(guān)注的"焦點(diǎn)"、談?wù)摰?quot;熱點(diǎn)".此外，四公司團(tuán)委還在兩大片區(qū)試行團(tuán)支部書記季度工作例會制度，并扎實(shí)推進(jìn)青年安全監(jiān)督崗互查工作。
大家好！我是婦幼保健院婦產(chǎn)科病房護(hù)士長__*，今天我匯報(bào)的題目是“溫馨服務(wù)造福百姓”。
婦產(chǎn)科是區(qū)婦幼保健院的龍頭科室，共有醫(yī)護(hù)人員42人，其中35周歲以下青年29人，占集體總?cè)藬?shù)的70，平均年齡25歲。近年來，婦產(chǎn)科在各級黨、團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞我院中心工作，以倡導(dǎo)職業(yè)文明為核心，以行業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以科學(xué)管理為手段，以多種形式為載體，以崗位建功、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，積極開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，在我院三個文明建設(shè)中發(fā)揮了示范帶動作用，有力地推動了全院各項(xiàng)工作的開展。
在“青年文明號”創(chuàng)建活動中，我們主動爭取院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，把創(chuàng)建活動納入我院的重要議事日程，制定了切實(shí)可行的工作計(jì)劃、活動方案和管理制度，堅(jiān)持做到“三結(jié)合”，推動創(chuàng)建活動深入持續(xù)開展：
一是將創(chuàng)建活動與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合。為提高科室的服務(wù)質(zhì)量，要求全科同志每天早晨提前10分鐘到崗，一律著裝列隊(duì)開早會，總結(jié)前一天工作情況、安排當(dāng)天具體工作、評價醫(yī)療技術(shù)問題，不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)意識，促使全體醫(yī)務(wù)人員牢記自己的責(zé)任、義務(wù)和使命。針對不同崗位的醫(yī)務(wù)人員，分別進(jìn)行“形象”設(shè)計(jì)，制定了醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范，要求全科醫(yī)護(hù)人員按照本崗位的“形象”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己，達(dá)到自我約束的目的。同時，科里還設(shè)置了意見箱、舉報(bào)電話，定期向患者發(fā)放調(diào)查問卷，主動征求患者的意見和建議，努力查找問題，不斷改進(jìn)管理方式、服務(wù)模式，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。在實(shí)際工作中，為更好地服務(wù)患者，我們積極開展了“溫馨之家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾在病區(qū)進(jìn)行公示，主動接受患者監(jiān)督，并要求醫(yī)務(wù)人員把孕產(chǎn)婦當(dāng)作自己的朋友，每個接診的護(hù)士首先要進(jìn)行自我介紹，然后詳細(xì)地介紹住院環(huán)境、作息時間和住院須知。為進(jìn)一步消除孕婦的恐懼感，醫(yī)院在資金緊張的情況下，加大了對婦產(chǎn)科病房住院環(huán)境改造的投入，將樓道、房間粉刷成淡粉色或淡藍(lán)色，為病房配備了窗簾、沙發(fā)、空調(diào)、電視、冰箱等設(shè)施，使孕婦能夠感受到家一般的溫馨。為便于醫(yī)護(hù)人員與孕婦及家屬的溝通，護(hù)士站由封閉式改造成開放式，與住院孕婦和家屬實(shí)現(xiàn)“零”距離接觸，隨時為她們提供便捷、貼心的服務(wù)。為減輕孕產(chǎn)婦待產(chǎn)時的陣痛，我們?yōu)樗齻儾シ泡p松愉快的音樂，通過分散其注意力來減輕疼痛，并向她們講述產(chǎn)程經(jīng)過，讓孕婦隨時了解自己產(chǎn)程的進(jìn)展情況，教會她們?nèi)绾闻c醫(yī)務(wù)人員配合，增強(qiáng)其信心。產(chǎn)婦分娩后，我們會手把手教她們正確的哺乳姿勢，如何為新生兒洗澡及產(chǎn)后注意事項(xiàng)等。出院時，我們會到大門口為產(chǎn)婦和新生兒送行。
二是將創(chuàng)建活動與提高醫(yī)療水平相結(jié)合。為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的責(zé)任，而良好的醫(yī)療技術(shù)是為患者服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，我們極為重視人才培養(yǎng)及科研新項(xiàng)目引進(jìn)，多次選派年輕醫(yī)護(hù)人員到全市各大醫(yī)院學(xué)習(xí)、進(jìn)修，并經(jīng)常開展技能、規(guī)范操作、文明服務(wù)等內(nèi)容的崗位練兵、技術(shù)培訓(xùn)活動。先后舉辦了病歷書寫比賽、業(yè)務(wù)操作競賽和護(hù)理技術(shù)操作表演競賽等活動。廣大團(tuán)員青年堅(jiān)持學(xué)習(xí)和練兵制度，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、知識講座、病歷討論，在保健院舉辦的幾次護(hù)理技術(shù)操作表演競賽活動中，我們科室均名列前茅。目前，婦幼保健院不僅能開展各種婦科腫瘤切除、輸卵管吻合手術(shù)，還開展了子宮脫垂、陰道前后壁整形、宮腔鏡及腹腔鏡等手術(shù)，從未出現(xiàn)一例孕產(chǎn)婦死亡事故，為提高全區(qū)高危孕產(chǎn)婦住院分娩、降低新生兒死亡率、確保母子平安、解除婦女疾病做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三是將創(chuàng)建活動與強(qiáng)化職業(yè)道德相結(jié)合。以創(chuàng)建“青年文明號”帶動團(tuán)員青年職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，文明從業(yè)的良好風(fēng)尚，通過開展多種形式的教育活動，在強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)觀念，端正服務(wù)思想，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度上取得了良好效果。有一次，一位外地來京務(wù)工的患者因?qū)m外孕急診入院，但沒錢交納住院押金，在這危急關(guān)頭科主任及廣大醫(yī)務(wù)人員發(fā)揚(yáng)了救死扶傷的人道主義精神，及時地給予了手術(shù)治療，挽救了這位患者的生命。還有一次，一位從山區(qū)遠(yuǎn)道而來的農(nóng)村婦女在婦產(chǎn)科住院治療。一天，這位患者悄悄將一個厚厚的紅包塞到科室一位醫(yī)護(hù)人員的手里，請她分送給有關(guān)醫(yī)護(hù)人員，以表謝意。該工作人員當(dāng)即謝絕道：“治療護(hù)理病人是我們應(yīng)盡的職責(zé)，看到你們高高興興地出院，就是我們最大的安慰。你的心意我代表婦產(chǎn)科收下，但紅包是絕對不能收的”！在婦產(chǎn)科，像這樣不為名利，急病人所急，為患者排憂解難的事例不勝枚舉。
通過創(chuàng)建活動的深入開展，廣大團(tuán)員青年職業(yè)道德素質(zhì)明顯提高，服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，形成了愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)向上，積極進(jìn)取的良好氛圍，在我科廣大醫(yī)務(wù)人員中出現(xiàn)了“三多三少”的現(xiàn)象，即：微笑相迎多了，冷面相待少了；熱情服務(wù)多了，推諉敷衍少了；稱道贊譽(yù)多了，不滿意見少了。精湛的醫(yī)療技術(shù)及優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，贏得了廣大群眾的一致好評，取得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
法院
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新醫(yī)改形勢下，青年的思想觀念、行為方式、倫理道德、發(fā)展需求的多樣性日趨明顯，加大了思想政治工作的難度。醫(yī)院是知識分子集中的地方，絕大多數(shù)青年分布在醫(yī)療護(hù)理第一線，他們的文化素質(zhì)高，是醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展的未來的中堅(jiān)力量。在他們的思想意識中，存在著思想活躍、革新意識強(qiáng)烈、勇于創(chuàng)先爭優(yōu)等優(yōu)點(diǎn)。但醫(yī)院的青年職工都是從學(xué)校畢業(yè)即走上工作崗位的，社會經(jīng)驗(yàn)較缺乏，加之醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特殊的工作性質(zhì)，使醫(yī)院內(nèi)職工與社會的接觸面比較廣泛，而這時候青年的成長發(fā)展還處于尚未完全定性的階段，容易受社會各種不良思潮的影響，致使個別青年人表現(xiàn)出：價值取向較迷亂，責(zé)任意識較淡薄，重索取，輕奉獻(xiàn)等，因此加強(qiáng)醫(yī)院青年思想政治工作是醫(yī)院各項(xiàng)工作重中之重。首先，加強(qiáng)和改進(jìn)青年思想政治工作應(yīng)有明確的指導(dǎo)思想，要堅(jiān)持不懈地用科學(xué)發(fā)展觀等重要思想武裝青年，構(gòu)筑青年的精神支柱。其次，要通過開展愛國主義和集體主義教育、理想信念和形勢教育、競爭意識和奮斗精神教育、全心全意為人民服務(wù)宗旨教育、職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、典型人物和模范事跡教育等來塑造青年的美好心靈，幫助青年樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，提高青年的思想政治覺悟。再次，要通過運(yùn)用科學(xué)的理論和有效的方式調(diào)動青年學(xué)習(xí)的主動性、積極性，動員和帶領(lǐng)青年把熱情和力量凝聚到醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展上來，努力成為遵醫(yī)德、精醫(yī)術(shù)、講奉獻(xiàn)、為人民的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者，為醫(yī)院的發(fā)展建功立業(yè)。
二、利用有效載體，達(dá)到實(shí)踐育人
以活動為載體是一種有形的教育方式，符合青年的年齡特點(diǎn)和思維方式，是對青年進(jìn)行思想教育的重要方法，注重將教育的內(nèi)容融入時代氣息，舉辦為青年所喜愛和樂于接受的活動。我們通過舉辦“以病人為中心”、青年醫(yī)務(wù)人員崗位技能操作比賽、創(chuàng)建“青年文明號”、爭當(dāng)“青年崗位能手”等一系列特色主題活動，使青年在參與活動中陶冶情操，受到教育。在活動將思想政治工作變無形為有形，變抽象為具體，變空洞為生動，極大地調(diào)動了青年職工參與的積極性，增強(qiáng)了思想政治工作的感染力和說服力。首先，各創(chuàng)建集體從牢固樹立以病人為中心、立足本職、崗位奉獻(xiàn)的思想入手，以崗位服務(wù)和業(yè)余奉獻(xiàn)為基本形式，開展了許多有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使患者在就醫(yī)的過程中獲得了賓至如歸的服務(wù)，產(chǎn)生了良好的社會效益，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高；其次，我們把青年思想政治教育工作同青年文明服務(wù)活動有效地結(jié)合起來，以青年思想道德素質(zhì)和職業(yè)技能的提高為重要內(nèi)容，引導(dǎo)青年在工作中規(guī)范服務(wù)行為，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)了青年良好的道德素質(zhì)；第三，我們注重增強(qiáng)青年的作為意識，大力培養(yǎng)選拔和宣傳思想品德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精的青年典型，用榜樣的力量激發(fā)青年的敬業(yè)精神，引導(dǎo)青年立足本職，敬業(yè)愛崗，在勤學(xué)苦練中磨礪技藝，成為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的生力軍。實(shí)踐證明，以活動為載體的思想政治工作將有形的教育和無形的影響緊密地結(jié)合在一起，符合時代的特點(diǎn)，增強(qiáng)了青年思想政治工作的生命力。
三、講究方法方式，實(shí)現(xiàn)教育目的
關(guān)鍵詞：共青團(tuán) 基層團(tuán)干部 管理 創(chuàng)新
筆者所在單位為衛(wèi)生系統(tǒng)采供血機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有團(tuán)員23人，其中：本科學(xué)歷4人、大專學(xué)歷14人，其他學(xué)歷5人；采血護(hù)士18人，醫(yī)技、行政、后勤5人；平均年齡22.5歲。這些團(tuán)員大部分工作在街頭采血點(diǎn)一線及站內(nèi)成分制備、血液檢測等崗位。
進(jìn)入新世紀(jì)，基層團(tuán)組織的工作中出現(xiàn)了大量的新課題、新情況，團(tuán)員、青年的思想和需求發(fā)生了很大變化。這就對基層團(tuán)干部的素質(zhì)和能力提出了更高的要求。如何在新的環(huán)境下服務(wù)青年、引導(dǎo)青年，充分調(diào)動和激勵青年的工作積極性，是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工作，是團(tuán)組織義不容辭的責(zé)任和義務(wù)，更是血站可持續(xù)發(fā)展的必要保障。筆者認(rèn)為基層團(tuán)干部應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)以下四種能力。
一、創(chuàng)新能力
創(chuàng)新能力是指能在工作中提出新的見解、新的方案，開拓新的領(lǐng)域，開創(chuàng)新的局面。也就是說會出新點(diǎn)子，善于從實(shí)際情況出發(fā)，創(chuàng)造性地提出工作任務(wù)，并能找出切合實(shí)際的辦法，獨(dú)立地創(chuàng)造性地做好團(tuán)的各項(xiàng)工作。“點(diǎn)子”可以分為兩類：一類是“做什么”的點(diǎn)子，一個時期、一個階段總要提出一些工作任務(wù)，明確要解決哪些問題，這是屬于工作任務(wù)性質(zhì)的；另一類是屬于“怎么做”的點(diǎn)子，也就是提出完成任務(wù)的方法、措施，這是屬于工作方法性質(zhì)的。二者是密切聯(lián)系的。
目前，部分團(tuán)員青年對團(tuán)組織的認(rèn)同感減弱，參與團(tuán)組織活動的積極性不高。過去那種行政命令“灌輸式”的工作方式已不能適應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求和青年思想變化實(shí)際。因此團(tuán)干部要轉(zhuǎn)變觀念、善于學(xué)習(xí)，用發(fā)展的觀點(diǎn)來解決共青團(tuán)工作中遇到的新情況、新問題。
近年來，筆者所在單位的團(tuán)支部在充分利用QQ、飛信、微博等開展共青團(tuán)工作方面有一些經(jīng)驗(yàn)。如：通過飛信組織團(tuán)員青年進(jìn)高校、進(jìn)社區(qū)開展無償獻(xiàn)血知識講座，講解血液知識、無償獻(xiàn)血知識和血費(fèi)報(bào)銷政策；運(yùn)用飛信發(fā)動團(tuán)員參加“3+X”家庭醫(yī)生責(zé)任團(tuán)隊(duì)志愿服務(wù)；結(jié)合建黨90周年，在2011年7～9月份，以飛信形式給每位團(tuán)員每天發(fā)送一條黨史信息，讓團(tuán)員再接受一次黨史教育，重溫黨的發(fā)展歷程，激發(fā)愛黨、愛國熱情；開通團(tuán)委微博，在微博上血站工作動態(tài)、健康養(yǎng)生知識和生活小常識，引導(dǎo)青年樹立健康向上的生活方式。
創(chuàng)新能力在團(tuán)的工作中十分重要，它要求團(tuán)干部能認(rèn)識和接受新事物，善于發(fā)現(xiàn)問題和提出問題，并能用科學(xué)的方法加以分析和綜合，以指導(dǎo)工作。培養(yǎng)創(chuàng)新能力需要樹立創(chuàng)新意識，產(chǎn)生創(chuàng)新意識的前提是不滿足現(xiàn)狀、勇于變革，而增強(qiáng)創(chuàng)新意識的動力則來自于事業(yè)心和責(zé)任感。
二、管理能力
管理能力是團(tuán)干部搞好基層共青團(tuán)工作所不可缺少的素質(zhì)。管理能力是指依據(jù)系統(tǒng)論、控制論和信息論的原理，運(yùn)用正確的管理方法和現(xiàn)代化管理手段，增強(qiáng)工作的秩序性，提高工作效率。在基層共青團(tuán)工作實(shí)踐中，團(tuán)干部的管理能力主要包括五個方面：對會議的管理能力、對活動的管理能力、對日常工作的管理能力、對團(tuán)員的管理能力以及對文件、資料的管理能力。此外，團(tuán)干部還可以通過計(jì)劃管理、程序管理、目標(biāo)管理、制度管理等形式，以體現(xiàn)管理的有效性。
三、宣傳發(fā)動能力
宣傳發(fā)動能力是團(tuán)干部教育青年、調(diào)動青年積極性不可缺少的條件，包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。
團(tuán)干部要善于用口頭語言表達(dá)思想，在和青年交談時，不要張口講道理、閉口講原則，使人在心理上產(chǎn)生不平等的感受，甚至形成抵觸情緒。團(tuán)干部要用樸素、隨和、豐富的語言闡明思想，還要學(xué)會和各種人談話的技巧，掌握不同性格青年的心理特征，把握談話的分寸和時機(jī)，靈活地選擇適當(dāng)?shù)脑掝}。團(tuán)干部還要有一定的文字表達(dá)能力，掌握常用文體的寫作技能。今年，筆者所在單位團(tuán)支部積極帶領(lǐng)團(tuán)員開展“青年文明號”創(chuàng)建活動，在爭創(chuàng)崗組制作醒目的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建措施、上崗人員情況、便民措施，設(shè)置意見箱，聘請監(jiān)督員，接受社會群眾監(jiān)督，讓“青年文明號”成為青年施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價值的舞臺。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)能力
組織領(lǐng)導(dǎo)能力主要是指團(tuán)干部能搞好團(tuán)結(jié)，善于協(xié)作，能夠擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)青年的重任。組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)需要有高度的思想覺悟、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和無私無畏的獻(xiàn)身精神。具體包括五個方面的內(nèi)容。一是魄力。處理和對待問題時，團(tuán)干部要發(fā)揮自身能動性，不拖泥帶水，遇事從容、果斷，有一定的鼓動性或帶動性。二是號召力。團(tuán)干部能在青年中樹立起威信，為青年所信任、擁護(hù)，能以自己的模范行為和工作技巧帶動和影響青年。三是活動力。團(tuán)干部要善于同各類人打交道，善于同各部門聯(lián)系，取得廣泛的支持和幫助。四是知人善任。團(tuán)干部要善于了解青年的品德和才能，最合理地發(fā)揮不同青年的特長，并組織青年協(xié)同工作。五是多謀善斷。團(tuán)干部遇事要有智謀，能夠提出辦法或主張，善于判斷。
五、基層團(tuán)組織工作實(shí)踐
筆者所在單位的團(tuán)支部開展了一系列的技能比武、志愿服務(wù)和無償獻(xiàn)血宣傳活動。
一是結(jié)合采供血系統(tǒng)的特點(diǎn)，每年都開展一次采血護(hù)士技能比武活動，規(guī)范護(hù)士的業(yè)務(wù)操作，提升護(hù)士的服務(wù)水平。同時，帶領(lǐng)團(tuán)員參加市衛(wèi)生系統(tǒng)心肺復(fù)蘇操作技能比賽、優(yōu)質(zhì)護(hù)理競賽等，在比賽中與兄弟單位交流學(xué)習(xí)，互通有無，真正將“一切以獻(xiàn)血者為中心”的理念貫穿到日常工作中去。以“紀(jì)宏革——勞模創(chuàng)新工作室”為平臺，開展血液成分制備技術(shù)創(chuàng)新。
二是大力開展志愿服務(wù)活動。團(tuán)員與京口區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)農(nóng)民工子女結(jié)對，為他們帶去學(xué)習(xí)用品，帶他們到南郊游覽，參觀城市美景，放松心情；在學(xué)雷鋒日，團(tuán)員上門為社區(qū)居民量血壓、測血型、講解保健知識，受到居民的好評；響應(yīng)團(tuán)市委號召，每年4月份派團(tuán)員參加“鎮(zhèn)年骨髓捐獻(xiàn)志愿者行動”血樣采集活動，且每年都有團(tuán)員現(xiàn)場捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞血樣標(biāo)本；參與“3+X”志愿服務(wù)，組織5名團(tuán)員到所屬社區(qū)參與居民家庭健康檔案的簽約、建檔、信息錄入工作，完成簽約建檔計(jì)637戶，其中一名同志被衛(wèi)生局評為“3+X”志愿服務(wù)優(yōu)秀個人，市中心血站志愿服務(wù)隊(duì)被評為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
三是結(jié)合采供血形勢，做好無償獻(xiàn)血的宣傳。在每年“6.14”世界獻(xiàn)血者日，團(tuán)干部帶領(lǐng)團(tuán)員及獻(xiàn)血志愿者上街發(fā)放無償獻(xiàn)血宣傳冊，向市民講解獻(xiàn)血知識、用血政策等；以九洲廣場“青年文明號”為背景，和文廣集團(tuán)合作拍攝了一組無償獻(xiàn)血宣傳片，加強(qiáng)了對“青年文明號”集體的宣傳；為慶?！东I(xiàn)血法》實(shí)施13周年，進(jìn)一步普及無償獻(xiàn)血知識，與華夏銀行合作開展了“華夏銀行杯”無償獻(xiàn)血知識有獎競答活動，共向全市各企事業(yè)單位青年下發(fā)3萬張答題卡，擴(kuò)大了無償獻(xiàn)血在年輕人中的影響力，取得了較好的效果。
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