時(shí)間：2023-03-06 15:57:27
導(dǎo)語：在文秘知識(shí)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
秘書是公司和當(dāng)?shù)陿淞⒂诳蛻裘媲暗男蜗蟠翱?，是一個(gè)樞紐起著承上啟下的作用，是店長的左右手。一個(gè)優(yōu)秀的秘書能為主管分擔(dān)一半以上的事務(wù)及管理工作。店務(wù)秘書的主要工作職責(zé)有：店內(nèi)事務(wù)管理;互動(dòng)管理;與總部溝通管理;緊急事務(wù)應(yīng)對(duì)管理
(一)客戶資料管理
【總客戶登記冊(cè)】用于登記當(dāng)天值班接待的上門客人和經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天獲取的除上門外的客人，秘書負(fù)責(zé)提醒督促經(jīng)紀(jì)人將當(dāng)天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊(cè)上。及時(shí)更換收藏已登記滿的總客戶登記冊(cè)，存檔一年后作廢銷毀。
【登報(bào)客戶登記表】用于登記登報(bào)來電問詢的客戶，編號(hào)并與當(dāng)天下午下班前統(tǒng)一分配給經(jīng)紀(jì)人，督促跟進(jìn)。及時(shí)收藏半年后作廢銷毀。
(二)制度執(zhí)行
秘書在執(zhí)行制度過程中應(yīng)以《公司制度》、《行為規(guī)范》及當(dāng)?shù)旯芾碇贫葹闃?biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)某同事違反規(guī)定時(shí)，及時(shí)給予提醒，或匯報(bào)店長，由店長決定是否處罰，店長確定處罰，秘書開罰單，店長簽字，秘書執(zhí)行罰款。
(三)考勤管理：秘書應(yīng)該熟練掌握《考勤管理辦法》的詳細(xì)內(nèi)容，嚴(yán)格監(jiān)督打卡情況。中國房地產(chǎn)中介聯(lián)盟網(wǎng)--聯(lián)盟吧-
(四)值班管理：秘書于當(dāng)月的最后一天制定下月的值班表，由店長確認(rèn)簽字生效，于晚會(huì)告知傳閱并張貼告示當(dāng)?shù)晖?，以便于?jīng)紀(jì)人提前做計(jì)劃。
(五)衛(wèi)生管理：當(dāng)天衛(wèi)生由值班人員打掃，秘書應(yīng)監(jiān)督當(dāng)?shù)晷l(wèi)生及辦公設(shè)備的整潔度。發(fā)現(xiàn)值班人員沒做衛(wèi)生或馬虎對(duì)待的，告知店長，由店長處罰。每月負(fù)責(zé)組織至少一次的衛(wèi)生大掃除。
(六)表格表單管理
【普通表單格】：經(jīng)紀(jì)人用和秘書用的表單格分類存放于固定位置，并標(biāo)識(shí)清楚，一周整理一次，及時(shí)備存，確保各類表單格齊全供經(jīng)紀(jì)人使用。
【特殊表單格】：租賃合同和收據(jù)要在租賃專員提出申請(qǐng)時(shí)發(fā)放，發(fā)出24小時(shí)內(nèi)收回租賃傭金，收據(jù)本和一份存檔合同(一式三份中的其中一份)。作廢合同三份都收回并注明“作廢”的字樣。月底將當(dāng)月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交財(cái)務(wù)部
(七)當(dāng)?shù)贽k公用品和基金的管理
【辦公用品的領(lǐng)用】制作成一份辦公用品領(lǐng)用登記表，監(jiān)督領(lǐng)用登記，月底統(tǒng)計(jì)，供數(shù)據(jù)分析用。對(duì)當(dāng)?shù)贽k公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，如出現(xiàn)故障先尋找原因，在能力范圍內(nèi)的盡量獨(dú)立解決，在能力范圍外的及時(shí)與廠家或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
【當(dāng)?shù)昊鸬墓芾怼浚焊鶕?jù)當(dāng)?shù)昃唧w情況于月初或月末將當(dāng)?shù)昊鹗罩骷?xì)表張貼告示
(八)數(shù)據(jù)匯總
【每周】：周考勤匯總，客戶和房源統(tǒng)計(jì)，帶看量、簽單數(shù)匯總。
【每月】：月考勤匯總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細(xì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)暝捹M(fèi)及辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
(九)接待
【客戶接待】：在值班人員外出帶看或繁忙時(shí)接待上門客戶，將客戶信息分類登記于登記表中，盡量詳細(xì)具體，并于當(dāng)天交接給值班人員。秘書所接待的房源及客人統(tǒng)歸當(dāng)天值班人員所有。
【同事接待】：來者是客，到當(dāng)?shù)陙淼乃杲?jīng)紀(jì)人或其他部門的同事都應(yīng)熱情接待，倒水讓座，提供恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>
【注意事項(xiàng)】：
a：秘書是公司的形象代表，是當(dāng)?shù)甑拇翱诤蜆屑~，接待禮儀要規(guī)范細(xì)致到位。
b：隨時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài)。
(十)注意職責(zé)與工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部文書處理：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司相關(guān)資料文件的接收、裝訂、傳閱、送簽;負(fù)責(zé)集團(tuán)公司內(nèi)的復(fù)印、傳真、打印等工作。
2、協(xié)助辦公室主任進(jìn)行相關(guān)會(huì)議的組織，并做好記錄：負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄和整理;負(fù)責(zé)會(huì)議場(chǎng)所的安排與布置;負(fù)責(zé)會(huì)議的服務(wù)工作及相關(guān)活動(dòng)的安排;負(fù)責(zé)會(huì)議相關(guān)資料的編印。
3、協(xié)助辦公室主任做好公司的接待工作：協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待，包括外事活動(dòng)的組織、接待、翻譯工作;協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)公司相關(guān)公共關(guān)系的建立和保持。
4、協(xié)助辦公室主任做好其它各項(xiàng)工作：協(xié)助辦公室主任做好公司印簽的使用與管理，并做好用印的登記，以備查。
5、協(xié)助檔案管理員做好檔案管理工作。
6、完成辦公室主任交辦的其它各項(xiàng)工作。
(十一)權(quán)力和責(zé)任：
答：在我國現(xiàn)階段，通常是指黨政機(jī)關(guān)、部隊(duì)、社會(huì)團(tuán)體或企業(yè)、事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的助手，這一職業(yè)的工作具有輔和服務(wù)性。
2、秘書部門的職能性和工作特點(diǎn)？
答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門面性。（4）機(jī)要性。
3、秘書工作的主要內(nèi)容？(風(fēng)險(xiǎn)題)
答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會(huì)務(wù)。（4）調(diào)查研究。
（5）查辦、催辦。（6）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。（7）安排禮儀活動(dòng)。（8）處理來信來訪。（9）組織機(jī)要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
4、秘書工作的作用：
答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協(xié)調(diào)作用。
（5）耳目作用。
5、秘書工作的指導(dǎo)思想：
答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員服務(wù)；三是為廣大人民群眾服務(wù)。
6、秘書工作的原則：
答：（1）準(zhǔn)確。（2）迅速。（3）求實(shí)。（4）保密。
7、秘書工作者的政治素質(zhì)：
答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念。
（3）具有全心全意為人民服務(wù)的思想。（4）嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。
8、秘書工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)：
答：（1）基礎(chǔ)知識(shí)。（2）社會(huì)知識(shí)。（3）專業(yè)知識(shí)。（4）業(yè)務(wù)知識(shí)。
（5）輔助知識(shí)。
9、秘書人員應(yīng)具備的能力：
答：（1）調(diào)查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達(dá)能力。
（4）口頭表達(dá)能力。（5）組織協(xié)調(diào)能力。（6）辦事能力。（7）管理事務(wù)的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。
10、信息的作用？
答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。②為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。
11、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循兩條原則？
① 全面服務(wù)。②實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂。
12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個(gè)要素？
答：a來電時(shí)間。b來電單位、姓名及職務(wù)、電話號(hào)碼等。c來電內(nèi)容。d領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見。e接電話記錄人。
13、值班日記四要素：
答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理情況。
14、打電話的一般程序是什么？
答：（1）打電話就應(yīng)對(duì)電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（2）電話接通后，先問明對(duì)方是否就是要通知的單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己單位名稱、職務(wù)、姓名，再問對(duì)方姓名、職務(wù)，最后再說通話內(nèi)容。（3）向下級(jí)打的電話比
較重要的，需要記錄的電話，打完后應(yīng)要求對(duì)方復(fù)述一遍，確保對(duì)方記錄無誤。下級(jí)人員在接完上級(jí)的重要電話后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。（4）要找的人不在時(shí)，可要求對(duì)方轉(zhuǎn)告或安排回電話。
15、回電話接電話的一般程序是什么？
答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。
（2）問清對(duì)方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。 （3）所接電話一般都應(yīng)有記錄，必要時(shí)使用錄音電話，并時(shí)常檢查自己對(duì)所接電話的處理情況。
（4）來電話者要找的人不在時(shí)，問清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。
16、電話記錄有哪五個(gè)部分？
答：一是來電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分；二是來電單位、姓名及電話號(hào)碼；三是來電內(nèi)容；四是處理意見和領(lǐng)導(dǎo)批示；五是接電話記錄人。
17、什么是文書？
答：指?jìng)€(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。
18、什么是文件？
答：通常所說的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書。
19、什么是會(huì)簽？
答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽署。聯(lián)名簽署文件的過程稱作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的實(shí)質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)行。
20、什么是傳達(dá)范圍？
答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達(dá)到哪個(gè)范圍，一般都是根據(jù)臨時(shí)情況確定的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清楚。
22、密級(jí)一般劃分為哪幾級(jí)
答： 一般劃分為秘密、機(jī)密、絕密三個(gè)等級(jí)，
23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式？
答：①與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到；②委托他人代為報(bào)到；③電話報(bào)到。
24、內(nèi)賓接待工作原則是什么？
答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費(fèi)，盡可能少花錢多辦事。4、節(jié)省時(shí)間，努力提高辦事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或者若無其事，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺。異性之間、特別是女同志對(duì)男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過去；如果他無意握手，就不要勉強(qiáng)。
26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)注意哪幾方面？
答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當(dāng)先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當(dāng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當(dāng)先把年輕的介紹給年長的；如果一個(gè)人會(huì)見幾個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為別人介紹時(shí)，秘書工作者應(yīng)當(dāng)事先熟悉雙方的情況，以便介紹。
27、聽講時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題？
答： ①要專心致志認(rèn)真聽講，以示注意和尊重對(duì)方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對(duì)方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對(duì)不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談？”
28、當(dāng)你有幾機(jī)說話時(shí),應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？
①要禮貌文明、熱情和藹，給人以親切感；②語速要和緩，語調(diào)要適中，給人以舒暢感；③切忌過分急越亢奮，以免使人產(chǎn)生高壓感；④切忌多說官話、套話，也不要使用生僻古怪的詞語，以免令人生厭；此外，不要夸夸其談，更不能自吹自擂；⑤吐音要準(zhǔn)確，語言要簡潔，表達(dá)要妥貼，以提高對(duì)方的接受效果。
（一）大賽調(diào)動(dòng)了文秘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性
對(duì)于參賽學(xué)生的選拔，我們采用了如下流程：自愿報(bào)名（11文秘專業(yè)共有64名同學(xué)，有33人報(bào)名），根據(jù)大賽內(nèi)容選擇專業(yè)課進(jìn)行成績綜評(píng)確定初選名單（15人），采用即興表達(dá)的方式面試確定復(fù)選名單（5人），集中培訓(xùn)后確定最后的參賽同學(xué)（3人）。選拔機(jī)制保證了參賽學(xué)生的質(zhì)量，也使她們倍加珍惜來之不易的參賽機(jī)會(huì)。學(xué)院的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制從另一個(gè)層面也激勵(lì)了同學(xué)們參賽的熱情與斗志。參賽的學(xué)生不僅增長了學(xué)識(shí)、見識(shí)，也為她們?cè)诰蜆I(yè)中獲得了優(yōu)先擇用的機(jī)會(huì)。這些成績都為在校的學(xué)生樹立了一個(gè)很好的榜樣，讓在校生更加認(rèn)同文秘專業(yè)，堅(jiān)定了認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)的信念。
（二）大賽有效的促進(jìn)了文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
集中培訓(xùn)期間，我們要求學(xué)生每天6：00在學(xué)校操場(chǎng)集合，老師帶領(lǐng)跑步30分鐘，然后是半個(gè)小時(shí)的即興表達(dá)訓(xùn)練。開始的那幾天，總有同學(xué)遲到，可她們發(fā)現(xiàn)老師總是不到六點(diǎn)就站在操場(chǎng)上，遲到的現(xiàn)象就此杜絕。這種遵守規(guī)則的自律意識(shí)、吃苦耐勞的精神為她們將來走向社會(huì)打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。另外，在大賽的內(nèi)容構(gòu)成上，如會(huì)議籌備方案的撰寫等，都要求參賽成員相互合作完成。想獲勝，單靠一個(gè)人的力量是不夠的，必須依靠3個(gè)人的集體的配合。這就要求學(xué)生要學(xué)會(huì)與人合作，正確處理小組成員間的關(guān)系，最大限度地開發(fā)每位同學(xué)的潛力，緊密協(xié)作。長時(shí)間的這種訓(xùn)練是非常有利于學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成的。
（三）大賽密切了師生的關(guān)系
從參賽方案的合理制定，到訓(xùn)練計(jì)劃的有效實(shí)施，都離不開師生間的齊心協(xié)力、全力以赴。集中培訓(xùn)的時(shí)候，老師幾乎天天和學(xué)生在一起，老師不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，更關(guān)心學(xué)生的精神狀況、身體狀況，參賽學(xué)生也因此感動(dòng)，更加刻苦地訓(xùn)練。再到參賽時(shí)的一同出行，一起處理一些比賽中的突發(fā)事件，都加深了師生之間的感情。而這些同學(xué)們之間都會(huì)有些相互交流，也讓未參賽的同學(xué)感受到了一種密切的師生關(guān)系。
（四）大賽促進(jìn)了教師教學(xué)方法的改進(jìn)
2013年秘書職業(yè)技能大賽實(shí)務(wù)操作（占總分的50%）要求：（1）比賽內(nèi)容：根據(jù)提供秘書工作實(shí)務(wù)背景材料，完成大型活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，并制作成PPT作介紹用。（2）比賽考點(diǎn)：會(huì)議管理基本技能；大型活動(dòng)方案設(shè)計(jì)；文書擬寫與處理；PPT制作技術(shù)、辦公軟件應(yīng)用操作。（3）比賽時(shí)間：120分鐘。（4）比賽方式：機(jī)上操作，由代表隊(duì)（3人）集體配合完成，得分（分值相同）分別計(jì)入選手個(gè)人成績。通過要求我們可以發(fā)現(xiàn)老師在授課中不僅要把基本的理論知識(shí)傳授給學(xué)生，還要和實(shí)戰(zhàn)、辦公軟件、職業(yè)素養(yǎng)有效的結(jié)合起來。以《會(huì)議管理實(shí)務(wù)》為例，筆者在教學(xué)中選擇了大量有現(xiàn)實(shí)意義的會(huì)議活動(dòng)，如新生入學(xué)的接站報(bào)到工作、教師節(jié)大會(huì)的籌備、運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式的策劃、校企合作簽約儀式的組織等，讓學(xué)生做出方案后可以參照會(huì)議活動(dòng)的進(jìn)行情況對(duì)自己的方案進(jìn)行評(píng)判，而老師需要做的就是更多的指導(dǎo)。同時(shí)，筆者對(duì)班級(jí)進(jìn)行了隨機(jī)分組（防止同宿舍的搭便車現(xiàn)象），每組只需提交一份PPT（體現(xiàn)了對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的要求以及辦公軟件的使用技能），每組上臺(tái)展示的同學(xué)由老師隨意指定（防止同組搭便車，也是對(duì)學(xué)生交流溝通能力的強(qiáng)化）。通過2010-2012級(jí)連續(xù)3屆學(xué)生學(xué)習(xí)情況的展示，《會(huì)議管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)改革取得了良好的效果。
（五）大賽促進(jìn)老師不斷加強(qiáng)自身專業(yè)能力的提升
傳統(tǒng)的教學(xué)注重對(duì)學(xué)生基本知識(shí)的傳授，學(xué)生的動(dòng)手能力及解決實(shí)際問題的技能有待提高。秘書技能大賽的內(nèi)容不僅有基礎(chǔ)理論知識(shí)，還有口語表達(dá)、文字改錯(cuò)等內(nèi)容。老師通過指導(dǎo)學(xué)生大賽，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的過程。學(xué)生有競(jìng)爭力，老師更需要拓展知識(shí)，需要提升教學(xué)能力和職業(yè)技能，才有直接指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作的能力。
二、文秘職業(yè)技能大賽對(duì)我院文秘專業(yè)建設(shè)的啟示
（一）調(diào)整專業(yè)建設(shè)方案要把握好文秘發(fā)展的大方向
加強(qiáng)與教職委以及兄弟院校之間的聯(lián)系與交流，把握文秘發(fā)展的方向再進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的調(diào)整與優(yōu)化。在參賽院校老師的交流中，筆者深刻體會(huì)到學(xué)校人才培養(yǎng)以及與用人單位之間的差距，特別是江浙和廣東的一些院校的課程設(shè)置都給我們很大的啟發(fā)。而秘書技能大賽是根據(jù)最新的崗位能力要求設(shè)置的，比賽題目與學(xué)生步入社會(huì)后職業(yè)能力密切相關(guān)。
（二）教學(xué)要與考證及大賽相互關(guān)聯(lián)
高職院校的“雙證書”教育是國家教育法規(guī)的要求，我院文秘專業(yè)的“雙證書”要求是取得三級(jí)秘書證資格才能畢業(yè)資格。結(jié)合職業(yè)技能大賽的要求，我院文秘專業(yè)的職業(yè)核心能力課程包括：秘書事務(wù)管理、會(huì)議管理實(shí)務(wù)、秘書寫作、秘書文檔管理等課程。在教學(xué)中，我們不僅注重專業(yè)知識(shí)的講授、動(dòng)手能力的培養(yǎng)，也注重秘書證考試及大賽考題的解答。盡管自我院設(shè)立文秘專業(yè)以來從未舉行過考前輔導(dǎo)班，但首次通過率均保持在80%以上。
（三）建設(shè)一套完整的題庫，并依據(jù)大賽規(guī)則定期舉辦我院文秘專業(yè)的秘書技能比賽，完善選拔參賽選手的流程
自2012年，我院文秘專業(yè)就著手文秘題庫的建設(shè)，至今題庫總量約2000道左右，目前仍在完善中。學(xué)生可以通過題庫不僅可以測(cè)試學(xué)習(xí)情況，還為考證做好了準(zhǔn)備。與全國文秘職業(yè)技能大賽相對(duì)的校內(nèi)技能大賽自2012年已成功舉行了三屆，這不僅公平公正的選拔了參賽選手，也有效的促進(jìn)了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)。但是，由于一些硬件條件的限制，校內(nèi)大賽不能做到與全國大賽的要求完全相同，這也是我們需要完善的地方。
（四）加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)習(xí)基地的建設(shè)
猜謎本來是一件賞心悅目、令人愉快的事情，可是現(xiàn)在的電視猜謎活動(dòng)，卻像謎一樣讓人費(fèi)解。
寒假的一天晚上11點(diǎn)左右，我打開電視機(jī)，兩位支持人，正在賣力的介紹謎面：紫桿桿生紫葉，紫葉葉開紫花，紫花花結(jié)紫果，紫果果包芝麻，（打一種蔬菜）?；A(chǔ)獎(jiǎng)金是500元。這樣簡單的問題，誰不知道是茄子呀！這時(shí)第一位“觀眾”打來熱線：“草莓”。主持人回答，很抱歉，您的回答是錯(cuò)誤的。這時(shí)獎(jiǎng)金已增加到1000元。主持人開始做露骨的提示：“大家想想是哪種蔬菜呢？紫色的，有圓的，也有長的，紫色的皮很光滑。哦，對(duì)了，我們拍照片的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說這個(gè)詞的哦！”幾番錯(cuò)誤的回答后，獎(jiǎng)金增加為5000元。終于有一位“觀眾”回答：“茄子！”主持人激動(dòng)地說：“恭喜您，答對(duì)了！5000元?dú)w您了!”
由于猜謎游戲得到了公證處的公證，又是在電視上播出，顯得合理合法。面對(duì)如此巨大的餡餅，誰不想試一下呢？第二個(gè)問題也很簡單：沒用時(shí)是白胡子，用過后是黑胡子。（打一文化用品）我立刻想到它是毛筆，隨即撥通了xxxxxxxxxx號(hào)碼，想第一個(gè)回答。不料對(duì)方卻不緊不慢地說“歡迎來到××游戲世界，您的電話已經(jīng)被接入系統(tǒng)平臺(tái)，請(qǐng)耐心等侯，馬上給您回答?！蔽沂治针娫捰志o張又激動(dòng)，擔(dān)心這么簡單的問題會(huì)被別人搶先回答從而失去大獎(jiǎng)，與此同時(shí)，電視臺(tái)里還是不斷有人答錯(cuò)，獎(jiǎng)金額仍在累積，可是我的電話始終未接到演播室，當(dāng)電視上出現(xiàn)累積獎(jiǎng)金5000元有人中獎(jiǎng)時(shí)，我的電話里仍然是彩鈴。這時(shí)十幾分鐘過去了，我惋惜地放下電話。
我有點(diǎn)失望，但是總覺得不甘心，“差一點(diǎn)就輪到我回答了，5000元的獎(jiǎng)金可不少??！”但轉(zhuǎn)念一想，十多分鐘的通話時(shí)間，每分鐘收費(fèi)2元，將被扣除了30多元話費(fèi)。一個(gè)晚上，該有多少人上當(dāng)受騙呀！
善良的人們出于對(duì)電視臺(tái)和公證處的信任，撥打了熱線電話。認(rèn)為既參加猜謎游戲又能贏得大獎(jiǎng)，何樂而不為呢？仔細(xì)回味一下，答對(duì)題的人絕對(duì)不會(huì)是普通觀眾，而是“自己人”。他們游走于詐騙與法律之間，具有極大的誘惑力，讓人猜謎的目的，就是為了那個(gè)“錢”字，其狼子野心不就昭然若揭了嗎？
執(zhí)教文秘專業(yè)《文秘基礎(chǔ)》多年來，我的工作感悟頗多。在文秘專業(yè)教育先進(jìn)理念的指引下，我也探索實(shí)踐了很多。
一、大教育觀——把控文秘專業(yè)教學(xué)目標(biāo)的全局
執(zhí)教文秘專業(yè)《文秘基礎(chǔ)》多年來，我深知：職業(yè)教育要注重應(yīng)用型、實(shí)用型人才的培養(yǎng)，根據(jù)文秘專業(yè)的發(fā)展方向及文秘人員應(yīng)具備的素質(zhì)要求，教師在教學(xué)中，必須樹立大教育觀，著眼于文秘專業(yè)的全局，以提升學(xué)生綜合實(shí)力為目標(biāo)。
我認(rèn)為文秘專業(yè)學(xué)生的基本素質(zhì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.思想品德修養(yǎng)好，政治理論水平高，具有良好的秘書職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，能夠堅(jiān)定執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策。
2.口頭表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的公關(guān)理論知識(shí)與實(shí)踐技能。
3.熟悉國家公文處理程序和方法，能夠掌握信函，合同文書等的撰寫，具有從事調(diào)研工作的基本能力和檔案管理能力等。
4.能夠熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。諸如word、ppt、excel、flash、電子商務(wù)等。
在以上基本素質(zhì)要求中，能說會(huì)寫是秘書的“兩大法寶”，是綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)。他們幾乎每時(shí)每刻都在同自己的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行信息交流和人際溝通，語言表達(dá)的高低直接影響著交際的效果。所以，文秘專業(yè)教學(xué)要特別加強(qiáng)學(xué)生語言表達(dá)能力的培養(yǎng)。
二、新方法論——提升文秘專業(yè)技能根本的能力
我們選用的教材——《秘書基礎(chǔ)》，相對(duì)于職業(yè)高中高一新生，理論性較強(qiáng)，課堂氣氛不活躍，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情不高。為此，圍繞秘書的“兩大法寶”，我從調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的角度出發(fā)，在教學(xué)中，我將講臺(tái)交給學(xué)生，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)活動(dòng)真正的主角。這一做法，符合新課改的精神，一方面完成了《秘書基礎(chǔ)》的教學(xué)任務(wù)，一方面鍛煉了學(xué)生的思維和口頭表達(dá)能力，收到了一石二鳥的功效。
具體做法是：
1.課前“二分鐘演講，一分鐘點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)
現(xiàn)代社會(huì)，秘書越來越從“幕后英雄”的角色走到前臺(tái)來展露風(fēng)采。因此，秘書善于表達(dá)的素質(zhì)越來越重要。
“二分鐘演講，一分鐘點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)就是在教師每天上課前，先由學(xué)生登臺(tái)做微型演講二分鐘，再由另一位學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)一分鐘。演講的內(nèi)容由學(xué)生自定，但必須圍繞“文秘專業(yè)”的話題展開，按學(xué)生學(xué)習(xí)小組及組員編號(hào)的順序，每課落實(shí)一人。學(xué)生利用課下或周末時(shí)間收集資料、撰寫稿件。稿件形式靈活，可以是講文秘故事、評(píng)新聞熱點(diǎn)，也可以是抒人生感慨、壯奔放情懷，只要與本專業(yè)有關(guān)的話題，都可以。比如：有一次，一位學(xué)生唱著冷漠的《小三》走上講臺(tái)：“你終于，做了別人的小三，我也知道那不是因?yàn)閻?。我用沉默面?duì)你的坦白，曾經(jīng)的快樂都煙消云散。當(dāng)你依偎在他的胸懷，是否已忘記我曾給過的愛?！庇靡皇赘枨朐掝}：《也談當(dāng)今“小蜜”的困惑與職業(yè)道德》。這位學(xué)生切中目前時(shí)代特點(diǎn)，從演講的內(nèi)容到形式，都很幽默風(fēng)趣， 輕松之后又引人進(jìn)入理性的深思。
學(xué)生演講后，可以針對(duì)演講的內(nèi)容談自己的感悟，也可以指出演講者的長處與不足。通過這種演講與點(diǎn)評(píng)的形式，學(xué)生一方面拓展了文秘專業(yè)知識(shí)，另一方面交流了思想，凈化了心靈，最重要的是鍛煉了學(xué)生在公眾場(chǎng)合的口語表達(dá)能力。
2.課中不定期組織“我來當(dāng)老師”活動(dòng)
根據(jù)教材的進(jìn)度和難度，不定期地給學(xué)生創(chuàng)設(shè)“我來當(dāng)老師”的機(jī)會(huì)。《文秘基礎(chǔ)》屬于文科類，重在梳理、理解、識(shí)記，然后應(yīng)用。對(duì)于教材中較淺顯內(nèi)容，可由學(xué)生登臺(tái)試講。講課的內(nèi)容提前告知，讓學(xué)生充分備課，以便良好發(fā)揮。
“我來當(dāng)老師”活動(dòng)剛開展時(shí)，學(xué)生們都有心嘗試，卻沒膽登臺(tái)。我鼓勵(lì)學(xué)生分三步走：
第一步：“我不是什么人”你首先不要對(duì)自己抱太高希望，你只是個(gè)學(xué)生，沒人把你當(dāng)作北大教授。沒有什么好緊張的，臺(tái)下都是自己的同學(xué)，大家水平都差不多。所以，發(fā)揮失常很正常，出錯(cuò)也很正常，允許自己有失誤，才能不怕失誤，勇敢表現(xiàn)。
第二步“眼中沒什么人”。也就是“目中無人”。要讓自己的眼神散開，掃視大家時(shí)，盡量不要與人對(duì)視。讓自己輕松一下，就會(huì)放松很多，可以加一些肢體上的語言。
第三步：“心中有什么人”就是把臺(tái)下的聽眾已裝在心里，講解時(shí)會(huì)關(guān)注臺(tái)下的反應(yīng)，交流時(shí)會(huì)給聽眾以反饋，并能靈活協(xié)調(diào)“預(yù)設(shè)”與“生成”的矛盾，及時(shí)做好教材、教法與學(xué)情的最佳融合。
關(guān)鍵詞：文秘專業(yè) 實(shí)踐教學(xué) 教學(xué)模式
社會(huì)對(duì)文秘專業(yè)人員綜合素質(zhì)的要求越來越高，而專業(yè)技能又直接關(guān)系到學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)上崗與工作能力。 因此，學(xué)生職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)，應(yīng)注重相關(guān)知識(shí)對(duì)技能的支撐作用，避免理論化或?qū)W科化的傾向，注重教學(xué)內(nèi)容在實(shí)際工作中的指導(dǎo)和實(shí)用性作用，強(qiáng)調(diào)技能與實(shí)踐的內(nèi)在聯(lián)系，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)的開展，培養(yǎng)出符合社會(huì)需求的具有出色工作能力的秘書人才。
一、高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀
高職文秘教學(xué)始終處于一種“教室型”的實(shí)踐教學(xué)狀態(tài)。雖然現(xiàn)在不少高職院校已經(jīng)將學(xué)生技術(shù)應(yīng)用能力培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合起來，但是還存在一些問題和不足。
（一）培養(yǎng)目標(biāo)定位模糊，課程設(shè)置脫離
實(shí)際隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，當(dāng)今社會(huì)對(duì)文秘人才的素質(zhì)要求發(fā)生了很大變化。如今文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向已經(jīng)不再以行政事業(yè)單位為主，而更多的是到中小企業(yè)就職。遵循《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》“以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為核心”的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建要求，相關(guān)院校在制定文秘人才培養(yǎng)方案時(shí)必須明確定位，注重教學(xué)內(nèi)容對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)意義，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，重視知識(shí)技能與社會(huì)實(shí)踐的內(nèi)在聯(lián)系，重視實(shí)踐教學(xué)。事實(shí)上，由于長期受傳統(tǒng)觀念影響，許多院校對(duì)文秘專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位并不明晰。
（二）任課教師重視理論講授，課堂教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)弱化
近些年，職業(yè)教育的發(fā)展和許多師范專業(yè)的停招，使得很多院校的中文教師紛紛轉(zhuǎn)型為文秘專業(yè)教師。由于這些教師只重視理論講授，忽視實(shí)踐教學(xué)，很難真正擔(dān)當(dāng)實(shí)踐技能指導(dǎo)之重任，因此，文秘專業(yè)任課教師重理論講授、輕課堂教學(xué)實(shí)踐的現(xiàn)象極其普遍。
（三）校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)條件缺乏，實(shí)訓(xùn)工作不能落到實(shí)處
隨著職業(yè)教育的深人開展，越來越多的教育工作者開始關(guān)注和重視實(shí)踐教學(xué)，各大院校也積極籌建和開拓校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地。文秘實(shí)訓(xùn)工作開展過程中遇到的困難主要有兩方面。一是校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地設(shè)施簡單，實(shí)訓(xùn)環(huán)境真實(shí)度低。二是校外實(shí)訓(xùn)人員分散，管理難度大，實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)不足。
二、文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)建議與對(duì)策
高職文秘專業(yè)實(shí)踐教學(xué)應(yīng)緊扣秘書職業(yè)崗位的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，建立和完善以實(shí)踐教學(xué)為主體的高職文秘專業(yè)教學(xué)模式。具體做法如下： （一）切實(shí)轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念
人們常說：教學(xué)有法，教無定法。教師在備課時(shí)要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生的年齡特點(diǎn)、接受能力以及自己的教學(xué)風(fēng)格，選擇恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，如講授法、談話法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、嘗試教學(xué)法、自學(xué)輔導(dǎo)法、練習(xí)法、案例教學(xué)法等，以達(dá)到最佳的教學(xué)效果。文秘專業(yè)的實(shí)踐課程如果能適當(dāng)采用案例教學(xué)法，效果會(huì)很好?？傊?，教學(xué)方法的選擇要依據(jù)教學(xué)的內(nèi)容、本人的教學(xué)風(fēng)格、學(xué)生的理解和接受能力而定，以達(dá)到課堂教學(xué)效果最優(yōu)化為準(zhǔn)。
教師在教學(xué)過程中還應(yīng)轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念。關(guān)注哪些是要讓學(xué)生獲得的終身必備的知識(shí)與技能，最為重要的是，在學(xué)習(xí)過程中要潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)的價(jià)值觀，形成正確的價(jià)值選擇，促使學(xué)生整體素質(zhì)的提高。教師要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓進(jìn)取，善于調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大知識(shí)面，積極探索能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的行之有效的教學(xué)方法，成為具有創(chuàng)新精神的研究型教師。
（二）切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力
在以往的教學(xué)中，教師總以滿堂灌的方法對(duì)課本重難點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。此法實(shí)際上抹殺了學(xué)生的積極性、主動(dòng)性，學(xué)生只是人云亦云，培養(yǎng)不了創(chuàng)新精神。所以在課堂教學(xué)中，要有意識(shí)地結(jié)合有利于促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新思維能力的內(nèi)容，組織形式多樣的課堂教學(xué)，如情境性、任務(wù)型教學(xué)。情境性教學(xué)，由于確定實(shí)際問題或真實(shí)性任務(wù)被形象地比喻為"拋錨"，因?yàn)橐坏﹩栴}或任務(wù)被確定了，整個(gè)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)程也就確定了（就像輪船被錨固定一樣），因此，情境性教學(xué)又稱拋錨式教學(xué)。任務(wù)型教學(xué)，主要以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)和興趣為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)學(xué)生能力為宗旨，以任務(wù)為中心，強(qiáng)調(diào)做事情的過程，這有利于促使學(xué)生主動(dòng)獲取、處理和使用信息，從而提高實(shí)踐能力。在"任務(wù)型"學(xué)習(xí)中應(yīng)保證每個(gè)學(xué)生都有事做，尊重個(gè)性差異，盡量讓每個(gè)學(xué)生都有展示能力的機(jī)會(huì)，都有享受成功的喜悅。這樣的教學(xué)方法既讓學(xué)生學(xué)到了課本知識(shí)，又在組織、動(dòng)手能力方面得到鍛煉，培養(yǎng)了他們實(shí)踐操作能力。
（三）切實(shí)提高教師專業(yè)化水平
教師必須具備終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)教師專業(yè)化能力提高的新要求。近年來，高校教師學(xué)歷合格率不斷上升，一大批高學(xué)歷的年輕教師成為教學(xué)的主力軍，但絕大多數(shù)教師都是從學(xué)校到學(xué)校，從理論到理論，尤其是年輕教師多數(shù)是從學(xué)校畢業(yè)后直接走上講臺(tái)的，缺乏專業(yè)實(shí)踐，加之課程任務(wù)繁重，學(xué)歷進(jìn)修壓力大，實(shí)踐鍛煉的時(shí)間嚴(yán)重缺乏，實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)手能力不強(qiáng)，因而在其指導(dǎo)學(xué)生動(dòng)手能力訓(xùn)練時(shí)自然底氣不足，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果自然欠佳。 針對(duì)年輕教師缺乏教學(xué)技能與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這一情況，在師資隊(duì)伍建設(shè)上主要應(yīng)做的工作：一是對(duì)所有剛走上講臺(tái)的年輕教師進(jìn)行教師職業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，以使他們樹立職業(yè)觀念，具備職業(yè)道德和技能。二是為教師提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。發(fā)達(dá)國家大學(xué)一般每隔3～4年就為在職教師提供一次帶薪學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為教師了解和吸收最新科研成果提供了方便，不僅教師和學(xué)校受益，學(xué)生更受益。三是為教師創(chuàng)造條件，定期到有關(guān)部門、公司、企業(yè)掛職鍛煉，為教師進(jìn)行科研和社會(huì)調(diào)查研究提供機(jī)會(huì)。四是聘請(qǐng)知名高校實(shí)踐能力強(qiáng)、理論水平高的教授作兼職教授，定期對(duì)教師開設(shè)講座，提高年輕教師的實(shí)踐教學(xué)水平和理論水平。五是聘請(qǐng)公司、企業(yè)實(shí)踐能力強(qiáng)的專家與青年教師共同擔(dān)任學(xué)生實(shí)踐指導(dǎo)教師，提高實(shí)踐教學(xué)效果。
（四）切實(shí)創(chuàng)造良好的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境
營造良好的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境，是學(xué)生實(shí)踐能力提高的物質(zhì)保障。加大經(jīng)費(fèi)投入，加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐基地的建設(shè)。高?？赏ㄟ^校企合作共建等多種形式，建立穩(wěn)定的校外實(shí)踐基地，為學(xué)生成才提供良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)和條件。校內(nèi)實(shí)踐基地建設(shè)屬于仿真型建設(shè)，學(xué)校要大力投資建設(shè)各類模擬實(shí)驗(yàn)室，改善實(shí)驗(yàn)條件，引進(jìn)先進(jìn)的管理信息應(yīng)用技術(shù)。特別要發(fā)揮高校資源共享的優(yōu)勢(shì)，組建高校實(shí)驗(yàn)中心，這在學(xué)校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，也是一種行之有效的方法。
總之，只有從培養(yǎng)方案到課程設(shè)置，從課堂教學(xué)到課外學(xué)生活動(dòng)開展，從校內(nèi)到校外，緊扣社會(huì)對(duì)秘書職業(yè)核心能力的培養(yǎng)要求，系統(tǒng)全面地開展實(shí)踐教學(xué)，實(shí)現(xiàn)校企全面深度合作，才能真正提高文秘人才的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
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[關(guān)鍵詞]高職文秘 崗位勝任力 教學(xué)模式 實(shí)踐
就業(yè)市場(chǎng)反饋的信息是高職文秘專業(yè)學(xué)生需要就業(yè)的人數(shù)不斷增加，就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量卻始終徘徊在下降通道中，就業(yè)層次持續(xù)走低，大量的用人單位招不到合適的文秘人才。用人單位反映，高職文秘學(xué)生的崗位勝任力難以滿足當(dāng)前企業(yè)的需求。
“勝任力”是美國哈佛大學(xué)教授、著名的心理學(xué)家戴維·麥克利蘭于1973年提出的，他最早將勝任力運(yùn)用于企業(yè)實(shí)踐，因此“勝任力”又被理解為建立在企業(yè)各工種基礎(chǔ)上的崗位勝任力。通俗來講，“勝任力”實(shí)際上是導(dǎo)致成功解決問題的因素和特質(zhì)。如何提高文秘學(xué)生崗位勝任力，是高職文秘教育工作者需要深入研究的課題。
一、高職文秘專業(yè)教學(xué)存在的問題
（一）生源質(zhì)量相對(duì)不高，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足
多數(shù)高職院校文秘專業(yè)在招生時(shí)都遇到困難，學(xué)生報(bào)考被動(dòng)，多數(shù)學(xué)生是其他專業(yè)調(diào)劑過來的，生源質(zhì)量相對(duì)不高，學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。進(jìn)入到該專業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生，思想和情緒不夠穩(wěn)定，對(duì)專業(yè)沒興趣，多數(shù)要求轉(zhuǎn)專業(yè)，出現(xiàn)敷衍家長，甚至放棄學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。顯然，打擊了文秘專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，同時(shí)給教學(xué)造成了一定的困擾。
（二）人才培養(yǎng)目標(biāo)趨同，教學(xué)模式缺乏優(yōu)勢(shì)
凡是開辦了文秘專業(yè)的高職院校，人才培養(yǎng)目標(biāo)多數(shù)定位于會(huì)‘辦文、辦會(huì)、辦事’，能輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的復(fù)合型人才。教學(xué)則是以“課堂為中心，教師講、學(xué)生聽、滿堂灌、照單收”的傳統(tǒng)模式。學(xué)生畢業(yè)之后，多數(shù)人從事秘書助理、文員、資料員、檔案員等初級(jí)工作崗位。顯然，人才培養(yǎng)目標(biāo)趨同，就業(yè)崗位定位相似，使得高職文秘專業(yè)沒有自身鮮明的特色，所采用的教學(xué)模式過于傳統(tǒng)，缺乏優(yōu)勢(shì)，不被企業(yè)所認(rèn)同。
由于學(xué)生自身學(xué)習(xí)熱情不高，就業(yè)崗位定位相似，教學(xué)模式缺乏優(yōu)勢(shì)，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)前，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)缺乏真實(shí)任務(wù)和項(xiàng)目鍛煉，實(shí)際解決問題的能力偏弱，難以滿足企業(yè)獨(dú)立頂崗的基本要求。因此，如何有效地提升學(xué)生的崗位勝任力，達(dá)到企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)頂崗“零距離”是目前多數(shù)高職院校文秘專業(yè)探索創(chuàng)新型教學(xué)模式的動(dòng)力所在。
二、基于高職文秘崗位勝任力“3+”教學(xué)模式的構(gòu)思
我校文秘專業(yè)教師調(diào)研企業(yè)，把握人才需求的發(fā)展趨勢(shì)。為拓寬學(xué)生的就業(yè)渠道，從強(qiáng)化學(xué)生的崗位技能，優(yōu)化現(xiàn)行教學(xué)模式等方面入手，早在2005年，已經(jīng)開始實(shí)施系列改革。這一時(shí)期是改革雛形階段，主要探索實(shí)訓(xùn)課程如何脫離以課堂教學(xué)為中心，進(jìn)入實(shí)訓(xùn)室+模擬情景的教學(xué)，校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地等；2008年進(jìn)入教學(xué)改革的成型階段，這一階段，首創(chuàng)了“課堂+辦公室”的仿真式教學(xué)模式，增加了理論實(shí)踐一體化課程、單門技能課程和項(xiàng)目訓(xùn)練的課時(shí)量；2010年教學(xué)改革進(jìn)入應(yīng)用推廣階段，確立了基于高職文秘專業(yè)崗位勝任力“3+”新型教學(xué)模式（以下簡稱“3+”教學(xué)模式）。
整個(gè)高職文秘專業(yè)教學(xué)可分為三個(gè)階段，根據(jù)企業(yè)崗位能力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置不同的職業(yè)能力課程，每個(gè)階段因教學(xué)目標(biāo)不同，所采用的教學(xué)方式也不相同。立足培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與技能，以真實(shí)項(xiàng)目，工學(xué)交替進(jìn)行。第一階段的“1+”，“主導(dǎo)+主體”教學(xué)，即完成專業(yè)認(rèn)知訓(xùn)練，以理論與實(shí)踐相結(jié)合的一體化課程為主；第二階段的“1+”，“課堂+辦公室”仿真式和真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練，完成專項(xiàng)技能教學(xué)，將專項(xiàng)技能以真實(shí)任務(wù)或項(xiàng)目訓(xùn)練形式進(jìn)行；第三階段的“1+”，“綜合+頂崗實(shí)習(xí)”準(zhǔn)職業(yè)人教學(xué)，完成綜合技能訓(xùn)練。學(xué)生以準(zhǔn)職業(yè)人身份，實(shí)行分段頂崗，全程訓(xùn)練，獲取職業(yè)素質(zhì)技能訓(xùn)練的累積式效應(yīng)，提高學(xué)生的崗位勝任力。三個(gè)階段疊加統(tǒng)稱為“3+”?！?+”教學(xué)模式全面地實(shí)施“素質(zhì)與技能層層遞進(jìn)、工作與學(xué)習(xí)反復(fù)交替”的人才培養(yǎng)理念，學(xué)生經(jīng)歷從簡單到復(fù)雜，從初級(jí)到高級(jí)，層層遞進(jìn)，工學(xué)交替，全方位地訓(xùn)練職業(yè)能力，最終實(shí)現(xiàn)學(xué)生崗位勝任力的提升。
三、“3+”教學(xué)模式實(shí)踐與探索
（一）“3+”教學(xué)模式實(shí)施
1.第一階段的“1+”是“主導(dǎo)+主體”教學(xué)。要求教師認(rèn)識(shí)秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展前景，讓學(xué)生習(xí)得初級(jí)秘書崗位群需要的基本職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，教學(xué)團(tuán)隊(duì)對(duì)傳統(tǒng)課程進(jìn)行了改革，實(shí)施以能力為本位，整合原來分別獨(dú)立的理論和實(shí)訓(xùn)課程體系，以職業(yè)活動(dòng)為依據(jù)，以工作過程為導(dǎo)向重構(gòu)課程體系，建構(gòu)理論與實(shí)踐相結(jié)合的一體化課程。該類課程強(qiáng)調(diào)理論夠用，實(shí)踐為主，教學(xué)上采用“主導(dǎo)+主體”模式，是“以教師為中心”和“以學(xué)生為中心”的綜合應(yīng)用，教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體。教師根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，合理布置任務(wù)，科學(xué)創(chuàng)設(shè)教學(xué)情景，指導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)；教師負(fù)責(zé)咨詢、討論、制訂工作計(jì)劃、提出任務(wù)方案，讓學(xué)生在問題解決的過程中掌握對(duì)應(yīng)的知識(shí)；激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性，達(dá)到認(rèn)知水平與實(shí)踐行為的一致性，從而突出對(duì)學(xué)生職業(yè)通用能力和專業(yè)能力的培養(yǎng)。
2.第二階段的“1+”是“課堂+辦公室”仿真式和真實(shí)項(xiàng)目訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)。要求教師準(zhǔn)確解讀秘書的崗位勝任力和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生掌握秘書就業(yè)崗位群對(duì)應(yīng)的中級(jí)職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。教學(xué)團(tuán)隊(duì)在理論與實(shí)踐相結(jié)合的一體化課程的基礎(chǔ)上繼續(xù)完成專業(yè)單項(xiàng)技能和專業(yè)綜合技能訓(xùn)練。這些訓(xùn)練需要以仿真項(xiàng)目加真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目為載體，基于工作過程，通過雙師型教師引導(dǎo)學(xué)生參與，切實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。文秘專業(yè)的實(shí)踐性很強(qiáng)， 要實(shí)現(xiàn)教學(xué)環(huán)境與工作環(huán)境的一致，采用“課堂+辦公室”仿真式加真實(shí)項(xiàng)目教學(xué)。課堂上采用仿真式寫字樓教學(xué)，根據(jù)企業(yè)文化氛圍裝飾寫字樓，讓學(xué)生在課堂上感受“身臨其境”。由于秘書工作的項(xiàng)目性顯著，例如，接待、檔案、會(huì)務(wù)等工作可以看成是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，這些內(nèi)容的教學(xué)可以結(jié)合到學(xué)校的具體工作任務(wù)中，安排在校內(nèi)接待室、檔案室、會(huì)議室或?qū)ｉT的項(xiàng)目辦公室內(nèi)進(jìn)行。
3.第三階段的“1+”是“綜合+頂崗實(shí)習(xí)”準(zhǔn)職業(yè)人教學(xué)。所謂“準(zhǔn)職業(yè)人”就是按照企業(yè)對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，初步具備職業(yè)人的基本素質(zhì)和技能，能夠適應(yīng)在企業(yè)的發(fā)展，即將進(jìn)入企業(yè)上崗的人。要求教師對(duì)照中高級(jí)秘書崗位群的職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生準(zhǔn)職業(yè)人身份的轉(zhuǎn)變，以準(zhǔn)職業(yè)人進(jìn)行綜合實(shí)踐，圍繞頂崗崗位工作任務(wù)開展工作。第一環(huán)節(jié)在校頂崗，學(xué)生到學(xué)校各職能部門的辦公室中從事秘書專業(yè)的相關(guān)工作，完全由崗位工作人員進(jìn)行指導(dǎo)，認(rèn)知和了解秘書崗位；第二環(huán)節(jié)企業(yè)頂崗，掌握崗位群所需要的職業(yè)素質(zhì)和實(shí)踐技能，到企業(yè)真實(shí)崗位頂崗；第三環(huán)節(jié)畢業(yè)頂崗，在校內(nèi)外教師聯(lián)手指導(dǎo)下，到企業(yè)進(jìn)行至少半年以上的畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。
（二）教學(xué)模式改革的保障條件
1.建設(shè)一支專兼職結(jié)合、富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍。“3+”教學(xué)模式對(duì)教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求較高，需要有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師承擔(dān)學(xué)生指導(dǎo)訓(xùn)練任務(wù)，才能較好地保障每個(gè)階段的教學(xué)目標(biāo)完成。為了積累文秘專業(yè)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教師實(shí)行輪崗下企業(yè)；同時(shí)，聘請(qǐng)企事業(yè)單位的資深秘書擔(dān)任兼職教師，彌補(bǔ)校內(nèi)專業(yè)教師實(shí)踐技能不足。
2.組織實(shí)施的計(jì)劃和時(shí)間安排采取更加彈性、靈活的方法。學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生、企業(yè)的具體情況，保證學(xué)生、專兼教師有更加充分的學(xué)習(xí)、指導(dǎo)時(shí)間，視實(shí)際情況和教學(xué)需要彈性安排。但是，要求專業(yè)教師有很好的項(xiàng)目訓(xùn)練把控能力，做到收放自如， 每項(xiàng)訓(xùn)練內(nèi)容應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。只有組織、協(xié)調(diào)和控制好，才能保證“3+”教學(xué)模式有效實(shí)施。
四、實(shí)施“3+”教學(xué)模式的效果
（一）教學(xué)改革成果
“3+”教學(xué)模式改革歷時(shí)3年，我校文秘專業(yè)在已有的教學(xué)改革基礎(chǔ)上，共出版16種特色教材和配套資源。以2010年人才培養(yǎng)方案為例，依據(jù)文秘就業(yè)崗位群分析需要職業(yè)能力29種，依托職業(yè)能力開設(shè)了職業(yè)能力平臺(tái)課程38門，其中27門課程是理論與實(shí)踐一體化，6門是項(xiàng)目訓(xùn)練的實(shí)踐課程。其中，已建成校級(jí)網(wǎng)絡(luò)課程6門、市級(jí)精品課程1門、國家級(jí)精品課程1門。2011年我校文秘專業(yè)成為市級(jí)示范建設(shè)專業(yè)；2012年文秘專業(yè)將階段性改革成果匯報(bào)總結(jié)并申報(bào)學(xué)校教學(xué)成果獎(jiǎng)，獲得校級(jí)二等獎(jiǎng)。
（二）人才培養(yǎng)成果
“3+”教學(xué)模式改革前，學(xué)生報(bào)考文秘專業(yè)的積極性不高，學(xué)生各方面發(fā)展都落后于全校其他專業(yè)。2005～2007年間是教學(xué)改革的雛形階段，文秘專業(yè)學(xué)生在“三下鄉(xiāng)”實(shí)踐活動(dòng)中，獲得省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)寥寥無幾；2008～2009年間是教學(xué)改革成型階段，2009年已有多名學(xué)生獲得廣東省大學(xué)生公文寫作競(jìng)賽一等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和優(yōu)秀獎(jiǎng)；2010年至今是教學(xué)改革應(yīng)用推廣時(shí)期，“3+”教學(xué)模式改革也已歷時(shí)3年多，2010年學(xué)生參加“廣東省首屆高職院校秘書職業(yè)技能大賽”，分別斬獲多個(gè)個(gè)人單項(xiàng)二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)，同時(shí)還獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)；2011年學(xué)生首次參加教育部文秘專業(yè)教職委舉辦的第二屆全國秘書技能大賽，取得個(gè)人二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)和團(tuán)體三等獎(jiǎng)等佳績。當(dāng)年6月在省第二屆秘書技能大賽和全國第三屆秘書技能大賽上同樣收獲多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。
五、結(jié)論與展望
“3+”教學(xué)模式的實(shí)施過程中，每位學(xué)生都經(jīng)歷了自主學(xué)習(xí)、項(xiàng)目訓(xùn)練和綜合頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生的崗位勝任力得到較大提升。學(xué)生在畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)已經(jīng)基本具備企業(yè)一線員工的職業(yè)能力，做到頂崗“零距離”。企業(yè)普遍反映學(xué)生實(shí)踐技能增強(qiáng)，專業(yè)知識(shí)面拓寬，綜合素質(zhì)全面提高。學(xué)生得到企業(yè)認(rèn)可的同時(shí)，也激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，改變了對(duì)文秘專業(yè)的原有偏見；專業(yè)教師與企業(yè)聯(lián)系更緊密，對(duì)企業(yè)有了更深刻了解，促進(jìn)了教師教學(xué)水平的提高。
“3+”教學(xué)模式實(shí)施過程中，應(yīng)根據(jù)專業(yè)單項(xiàng)技能培養(yǎng)需要建設(shè)校內(nèi)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)室；根據(jù)專業(yè)綜合技能培養(yǎng)需要建設(shè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地；根據(jù)綜合職業(yè)能力培養(yǎng)需要建設(shè)校內(nèi)實(shí)踐基地；以崗位勝任力培養(yǎng)為主建設(shè)“實(shí)習(xí)就業(yè)一體化”校外實(shí)習(xí)實(shí)踐基地；基于專業(yè)發(fā)展需要和學(xué)生崗位勝任力培養(yǎng)要求，構(gòu)建校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地運(yùn)行、管理機(jī)制；明晰崗位勝任力形成規(guī)律，建立相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)軟環(huán)境和考評(píng)體系。
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關(guān)鍵詞：高職文秘專業(yè)；責(zé)任師傅制；實(shí)踐研究 F
據(jù)2010年河北省招生計(jì)劃工作會(huì)議預(yù)測(cè)，河北省18―22周歲的人口在2008年達(dá)到最高峰的735.4萬人后，之后幾年快速減少，到2017年將減少到最低點(diǎn)357萬人，降幅高達(dá)51.4%，其他省份也呈同樣趨勢(shì)。隨著全國生源的普遍減少，高校間的競(jìng)爭會(huì)愈加激烈，培養(yǎng)出高質(zhì)量的人才將成為高校在生源爭奪戰(zhàn)致勝法寶；而人才培養(yǎng)質(zhì)量差的高校必將在競(jìng)爭中被弱化甚至被淘汰。高校尤其是高職高專院校的生存發(fā)展面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)。為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，法律文秘專業(yè)實(shí)施了“責(zé)任師傅制”的人才培養(yǎng)方式。
一、責(zé)任師傅制人才培養(yǎng)方式
當(dāng)前高職院校學(xué)生普遍存在文化課基礎(chǔ)差，學(xué)習(xí)困難大；缺乏求知欲和上進(jìn)心；集體觀念弱，組織紀(jì)律性差；情緒管理和自我調(diào)控能力不佳等特點(diǎn)。但與普通本科學(xué)生相比，高職院校學(xué)生又普遍具有思維活躍、動(dòng)手能力強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)。傳統(tǒng)的教師上完課就走人的人才培養(yǎng)方式已然不適用于現(xiàn)在的高職學(xué)生。
“責(zé)任師傅制”是通過新生入學(xué)即明確責(zé)任教師的方式，確定每位學(xué)生三年學(xué)習(xí)的“責(zé)任師傅”?！柏?zé)任師傅制”的實(shí)質(zhì)是每位專業(yè)教師須保證新生入學(xué)后對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)生進(jìn)行未來職業(yè)的明確的定位，使新生入學(xué)后就開始向“職業(yè)人”角色轉(zhuǎn)換；學(xué)生對(duì)于“責(zé)任師傅”而言，在三年內(nèi)承擔(dān)著所屬專業(yè)工作的各項(xiàng)任務(wù)?！柏?zé)任師傅”在三年時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)所指導(dǎo)學(xué)生的思想、作風(fēng)、職業(yè)技能、職業(yè)遷移能力的提高，與所指導(dǎo)學(xué)生共同承擔(dān)所涉及專業(yè)的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目。
2016年12月10日，在全國高校思想政治工作會(huì)議上指出：“要堅(jiān)持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人，努力開創(chuàng)我國高等教育事業(yè)發(fā)展新局面?！狈晌拿貙I(yè)實(shí)施的“責(zé)任師傅制”則是對(duì)所強(qiáng)調(diào)的“全程育人、全方位育人”的最佳闡釋。
二、責(zé)任師傅制與現(xiàn)代學(xué)徒制
現(xiàn)代學(xué)徒制是一種現(xiàn)代教育制度，是企業(yè)工作本位職業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校本位學(xué)歷教育的緊密結(jié)合，是產(chǎn)與教的深度融合?，F(xiàn)代學(xué)徒制是校企共同管理，綜合評(píng)價(jià)；雙導(dǎo)師培養(yǎng)，學(xué)生具有了雙重身份；工學(xué)交替，學(xué)生在崗位上成才。
責(zé)任師傅制不同與現(xiàn)代學(xué)徒制。責(zé)任師傅制下的師生關(guān)系不再是普通的教與學(xué)的師生關(guān)系，也不是一般意義上的師傅與徒弟的師徒關(guān)系，而是一種新型的師生關(guān)系。這種師生關(guān)系融入了親情、友情，不再局限于課堂45分鐘，而是無時(shí)無刻；也不僅限于知識(shí)的傳授和技能的培養(yǎng)，而是可以對(duì)學(xué)生的世界觀、價(jià)值觀、人生觀產(chǎn)生重要影響，達(dá)到“春風(fēng)化雨”“潤物無聲”的育人效果。
三、責(zé)任師傅制的具體實(shí)施
由于生源數(shù)量下降，考生及家長對(duì)所謂熱門專業(yè)的追捧等多重因素的影響，文秘類專業(yè)招生遇到了很大困難。國內(nèi)很多高職院校的文秘類專業(yè)已經(jīng)停止招生。面對(duì)生源少，生源質(zhì)量差的情況，責(zé)任師傅制的實(shí)施顯得尤為重要。
（一）新生專業(yè)教育活動(dòng)，師徒結(jié)緣
在新生入學(xué)之后，專業(yè)教研室即召開新生專業(yè)教育活動(dòng)。在教育活動(dòng)上，專業(yè)負(fù)責(zé)人除向新生介紹專業(yè)情況，使其細(xì)致了解師資隊(duì)伍、課程設(shè)置、實(shí)訓(xùn)與就業(yè)、學(xué)習(xí)方法外，更重要的是專業(yè)教師與新生的見面，也即師徒見面。會(huì)上，師徒合影、互留電話，建立QQ群或微信群。師徒見面使初次遠(yuǎn)離父母、來到陌生環(huán)境的學(xué)生有了依靠，找到了歸屬，極大緩解了緊張的情緒，也是師生加深感情的好時(shí)機(jī)。新生專業(yè)教育活動(dòng)使學(xué)生對(duì)專業(yè)有了更深的了解，對(duì)自己的大學(xué)生活也有了更清晰的規(guī)劃，師徒也由此結(jié)緣。
（二）師徒日常情感溝通，加深感情
新生專業(yè)教育后，師徒之間會(huì)保持經(jīng)常性的聯(lián)系。專業(yè)教師一般利用課余或午休時(shí)間約徒弟見面，了解入學(xué)后的學(xué)習(xí)、生活、家庭情況，對(duì)學(xué)生給予及時(shí)的引導(dǎo)和幫助，并發(fā)現(xiàn)學(xué)生特長，因材施教。一般而言，高職院校學(xué)生來自于中專、職高，即使來自高中，也是所謂的“差等生”。這類學(xué)生雖然在應(yīng)試教育中學(xué)習(xí)能力較差，是學(xué)習(xí)的失敗者，但他們卻個(gè)個(gè)身懷絕技，需要教師去挖掘他們的潛力，給予教師的認(rèn)可，他們也會(huì)投桃報(bào)李，在教師的肯定與贊揚(yáng)中發(fā)揮特長，成就人生。
（三）師徒籌備各類活動(dòng)，共同進(jìn)步
文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)之一就是具備辦文、辦會(huì)、辦事能力。為提高學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力，為到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)奠定基礎(chǔ)，文秘專業(yè)承辦了學(xué)院中華經(jīng)典誦讀大賽、語言文字應(yīng)用大賽等院級(jí)活動(dòng)。在大賽的籌備、服務(wù)和總結(jié)各個(gè)階段中，從方案制作到簡報(bào)撰寫，從賽場(chǎng)布置到賽場(chǎng)服務(wù)，從通知發(fā)放到各部門間的協(xié)調(diào)與溝通都能看到師徒的身影。這些活動(dòng)，無疑為教師和學(xué)生提供了來之不易的機(jī)會(huì)，學(xué)生真正從書本理論走向了實(shí)踐。通過一場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)的舉辦，師徒的能力都得到了長足進(jìn)步與提升，也為今后的教師教學(xué)提供了生動(dòng)案例。
（四）師徒參加各類大賽，榮辱與共
為進(jìn)一步提升學(xué)生知識(shí)儲(chǔ)備和實(shí)踐能力，檢驗(yàn)育人成果，文秘專業(yè)教師積極組織學(xué)生參加學(xué)院和省部級(jí)各類大賽。文秘專業(yè)學(xué)生參加的大賽主要有文本錄入大賽、語言文字應(yīng)用大賽、秘書職業(yè)技能大賽、信息化辦公應(yīng)用大賽和職業(yè)禮儀大賽。根據(jù)學(xué)生的特長組成不同的參賽隊(duì)，教師分工合作，共同完成對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)任務(wù)。大賽的成績關(guān)系到師生共同的榮譽(yù)，師生榮辱與共。大賽不僅僅是能力的提升，更是面對(duì)困難、迎難而上的精神育成的最佳時(shí)機(jī)，也使學(xué)生知曉了責(zé)任、學(xué)會(huì)了擔(dān)當(dāng)。經(jīng)歷過大賽的學(xué)生，都會(huì)脫胎換骨，乃至對(duì)學(xué)習(xí)和人生產(chǎn)生新的認(rèn)知。學(xué)生通過大賽獲得的成就感，使之產(chǎn)生了自信，中學(xué)時(shí)代因?qū)W習(xí)而產(chǎn)生的挫敗感亦將蕩然無存。
（五）徒弟進(jìn)企頂崗實(shí)習(xí)，檢驗(yàn)成績
在文秘專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃中，第六學(xué)期學(xué)生需到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)階段，要接受企業(yè)教師的面對(duì)面指導(dǎo)。但是，學(xué)校的責(zé)任師傅仍要與徒弟通過電話、QQ、微信保持聯(lián)系，在頂崗實(shí)習(xí)過程中遇到的難題繼續(xù)給予指導(dǎo)。同時(shí)，學(xué)生要根據(jù)自己的實(shí)習(xí)情況在責(zé)任師傅的指導(dǎo)下撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
隨著實(shí)習(xí)報(bào)告的最終完成，學(xué)生畢業(yè)的時(shí)間也隨之到來。在校的三年生活，學(xué)生是在責(zé)任師傅的諄諄教導(dǎo)、細(xì)心呵護(hù)與陪伴下完成職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。
在對(duì)2011級(jí)至2013級(jí)法律文秘畢業(yè)生的調(diào)研過程中，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生印象最深刻的是在校時(shí)的責(zé)任師傅；對(duì)其影響最大的也是責(zé)任師傅；有的責(zé)任師傅甚至已然成為學(xué)生在職業(yè)生涯過程過努力和奮進(jìn)的動(dòng)力與榜樣。
四、新形勢(shì)下，責(zé)任師傅面臨的挑戰(zhàn)c機(jī)遇
目前，京津冀協(xié)同發(fā)展進(jìn)入對(duì)接實(shí)施階段，大量非首都功能的承接帶來新的發(fā)展機(jī)遇。正處于工業(yè)化、城鎮(zhèn)化加速發(fā)展階段的河北省，新的經(jīng)濟(jì)增長中心正在形成，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整已成為河北省發(fā)展的首要任務(wù)。結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)聚集拉動(dòng)了河北省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長，隨之帶來各類企業(yè)經(jīng)營的回暖，企業(yè)文員需求量將出現(xiàn)回升，為文秘類專業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。僅從智聯(lián)招聘網(wǎng)站上可搜索到河北省文秘崗位需求數(shù)量達(dá)到2666個(gè)，前程無憂網(wǎng)站上石家莊文秘崗位需求就有180多家單位。而近幾年我省文秘類專業(yè)的招生普遍出現(xiàn)下滑趨勢(shì)，甚有的高職院校文秘類專業(yè)已停止招生。在我國南方的江浙一帶，文秘專業(yè)招生一直處于良好態(tài)勢(shì)。也就是說并不是社會(huì)不需要文秘類人員，而是文秘人才培養(yǎng)目標(biāo)與企業(yè)需求出現(xiàn)了錯(cuò)位。
在三年專業(yè)學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生始終是在責(zé)任師傅的指導(dǎo)下完成職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。換言之，責(zé)任師傅的綜合素質(zhì)與能力對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低起著決定性作用。因此，在責(zé)任師傅制的人才培養(yǎng)模式下，教師面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。責(zé)任師傅必須始終堅(jiān)持以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，遵循職業(yè)教育規(guī)律和技術(shù)技能人才成長規(guī)律，主動(dòng)適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)方式變革以及社會(huì)公共服務(wù)的需要，適應(yīng)河北省對(duì)文秘人才的需要，適應(yīng)學(xué)生全面可持續(xù)發(fā)展的需要，全面提升和強(qiáng)化自身素質(zhì)與能力。
基金項(xiàng)目：本文為河北省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目課題《法律文秘專業(yè)“責(zé)任師傅制”的探索與應(yīng)用》研究成果之一。
關(guān)鍵詞：高職文秘 職業(yè)素養(yǎng) 提升 策略
中圖分類號(hào)：G715.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.01.134
1 提升高職文秘教學(xué)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的意義
現(xiàn)代社會(huì)對(duì)文秘崗位要求越來越高，要做一名合格的文秘工作人員，不僅需要扎實(shí)過硬的職業(yè)技能，而且需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。只有具備良好職業(yè)素養(yǎng)的文秘專業(yè)學(xué)生才能在將來的工作崗位上出色地完成工作。提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，不僅為工作單位培養(yǎng)了優(yōu)秀的文秘工作人員，而且讓文秘專業(yè)學(xué)生將來在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生人生職業(yè)規(guī)劃的不斷飛躍。
2 文化視角下提升高職文秘教學(xué)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的策略
職業(yè)素養(yǎng)不僅包括職業(yè)技能，而且包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)紀(jì)律等多個(gè)方面。文化視角強(qiáng)調(diào)的是從道德、思想等方面來看待問題、解決問題。高職教師如果想在文化視角下提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，就應(yīng)該從職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)紀(jì)律方面入手，可以采用以下的策略方法：
2.1 培養(yǎng)職業(yè)道德提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)道德是職業(yè)者在工作應(yīng)當(dāng)遵守的道德準(zhǔn)則，是整個(gè)職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，同時(shí)也是對(duì)社會(huì)負(fù)有的道德責(zé)任和義務(wù)[1]。職業(yè)道德主要包括愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)。只有具備良好的職業(yè)道德才能在本職崗位上為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高職教師在高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德。
2.2 強(qiáng)化職業(yè)意識(shí)提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)意識(shí)又叫主人翁精神，是職業(yè)者對(duì)從事職業(yè)的認(rèn)識(shí)、態(tài)度以及情感等的綜合反映[2]。只有職業(yè)者具有強(qiáng)烈的職業(yè)意識(shí)，職業(yè)者才愿意投入精力和時(shí)間出色地完成單位交付的各項(xiàng)工作。職業(yè)意識(shí)包括創(chuàng)新意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和競(jìng)爭意識(shí)，教師在開展高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重強(qiáng)化高職學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，讓高職學(xué)生在將來的工作崗位上能夠積極、主動(dòng)、有責(zé)任感地完成本職工作。
教師在開展高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新教學(xué)方法，巧妙設(shè)置課程設(shè)計(jì)，激發(fā)高職學(xué)生的參與熱情，注重培養(yǎng)高職學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)；在組織課外實(shí)踐活動(dòng)中，采取分組合作模式，強(qiáng)化高職學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；在日常教學(xué)課堂中，設(shè)置文秘理論知識(shí)搶答、速記訓(xùn)練等競(jìng)技類活動(dòng)，激發(fā)高職學(xué)生的競(jìng)爭意識(shí)。
2.3 規(guī)范職業(yè)行為提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)行為是職業(yè)者對(duì)從事職業(yè)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理過程的行為反映，和職業(yè)者從事的具體職業(yè)崗位緊密相關(guān)[3]。文秘工作的主要任務(wù)是安排和協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的日常工作行程，處理領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)布置的任務(wù)以及相應(yīng)的文件整理、保存工作。教師在開展高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從文秘工作的具體任務(wù)入手，規(guī)范高職文秘學(xué)生的職業(yè)行為，以滿足將來的工作崗位對(duì)學(xué)生的要求。
教師在教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)文秘學(xué)生從日常工作細(xì)節(jié)來規(guī)范職業(yè)行為，最簡單的從如何握手、介紹自我開始教學(xué)，同時(shí)可以設(shè)置模擬工作環(huán)境，讓高職學(xué)生輪流展示作為文秘如何處理領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)布置的任務(wù)。在高職學(xué)生演示之后，教師及時(shí)講評(píng)，指出整個(gè)過程中高職學(xué)生存在的不足之處，幫助高職學(xué)生規(guī)范將來在工作中的職業(yè)行為。
2.4 建設(shè)職業(yè)作風(fēng)提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)作風(fēng)是指職業(yè)者在其職業(yè)工作和職業(yè)生活中所表現(xiàn)的一貫態(tài)度，文秘工作的職業(yè)作風(fēng)包括工作作風(fēng)、文書能力和人際交往能力[4]。過硬的職業(yè)作風(fēng)有助于建設(shè)單位的整體積極向上形象，為單位創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。教師在開展高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重建設(shè)高職學(xué)生的職業(yè)作風(fēng)，以此進(jìn)一步提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
教師在教學(xué)時(shí)，需要讓高職學(xué)生養(yǎng)成細(xì)致的思考習(xí)慣，培養(yǎng)高職學(xué)生一絲不茍的工作作風(fēng)；加強(qiáng)文秘基礎(chǔ)知識(shí)技能的訓(xùn)練，培養(yǎng)高職學(xué)生的口頭表達(dá)能力和書面文字表達(dá)能力；注重創(chuàng)造學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生和社會(huì)的交往平臺(tái)，引導(dǎo)高職學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀，以提高高職學(xué)生的人際交往能力。
2.5 提高職業(yè)紀(jì)律提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
職業(yè)紀(jì)律是指職業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)時(shí)從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，職業(yè)紀(jì)律具有明確的規(guī)定性和一定的強(qiáng)制性。文秘工作的職業(yè)紀(jì)律具體包括財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律。提高高職學(xué)生的職業(yè)紀(jì)律有助于維護(hù)正常的工作程序，幫助單位制定嚴(yán)格的內(nèi)部管理的制度化。教師在開展高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重提高高職學(xué)生的職業(yè)紀(jì)律，以促使高職學(xué)生在將來的工作崗位上規(guī)范行駛工作權(quán)利，進(jìn)一步提升高職文秘教學(xué)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。
教師在開展高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)安排適當(dāng)?shù)挠嘘P(guān)文秘工作的法律法規(guī)教學(xué)，幫助高職學(xué)生熟悉和了解國家有關(guān)職業(yè)紀(jì)律的法律法規(guī)；采用多媒體教學(xué)播放社會(huì)上發(fā)生的違反職業(yè)紀(jì)律的職場(chǎng)警示教育案件，以此增強(qiáng)高職學(xué)生的職業(yè)紀(jì)律意識(shí)；采用任務(wù)型教學(xué)法，組織課外實(shí)踐活動(dòng)，要求高職學(xué)生參與制定文秘行業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)紀(jì)律以及相應(yīng)的法律依據(jù)，讓高職學(xué)生通過實(shí)踐活動(dòng)體會(huì)到職業(yè)紀(jì)律的重要性。
3 結(jié)束語
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，對(duì)文秘人員提出了更高的要求，要求文秘人員不僅需要具有過硬的職業(yè)技能，而且需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。教師在高職文秘教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)基于文化視角分別從職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)紀(jì)律等方面注重提升高職學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)出越來越多的滿足社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)文秘人才。
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