時間：2022-08-30 13:52:26
導(dǎo)語：在文秘實習(xí)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：高職教育；文秘專業(yè)；實習(xí)管理
高職教育以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為根本任務(wù)，學(xué)校與社會用人部門相結(jié)合，師生與實際勞動相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，是人才培養(yǎng)的基本途徑。實習(xí)便是實現(xiàn)這種“三結(jié)合”的一種有效方式。有效的實習(xí)管理是提高實踐教學(xué)質(zhì)量的保證。而當(dāng)前實習(xí)管理簡單粗放的現(xiàn)象卻很普遍，如實行“放羊式”實習(xí)管理，實習(xí)成績考核的標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)、方法簡單等。為了保證高職文秘專業(yè)實踐教學(xué)的質(zhì)量，筆者認(rèn)為應(yīng)構(gòu)建高職文秘專業(yè)的實習(xí)管理模式，設(shè)定實習(xí)目的，明確實習(xí)任務(wù)，實行科學(xué)的實習(xí)管理。
設(shè)定實習(xí)目的
高職實踐教學(xué)的目的具有控制功能，能使教師的教和學(xué)生的學(xué)都緊緊圍繞教學(xué)目的實現(xiàn)來進(jìn)行；具有激勵功能，可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，促使學(xué)生產(chǎn)生要達(dá)到目標(biāo)的強烈渴望。所以只有設(shè)定實習(xí)目的，才能有效改變學(xué)生應(yīng)付實踐的狀態(tài)，才能更大限度地激發(fā)學(xué)生的主觀能動性。
實習(xí)是學(xué)生就業(yè)上崗的前奏，實踐教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生具備從事生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)一線現(xiàn)場工作的專業(yè)實踐技能和職業(yè)資格。因此，高職的實習(xí)目的就是為學(xué)生就業(yè)儲備技能。
不同專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)不同，實習(xí)內(nèi)容和形式不同，實習(xí)的具體目標(biāo)也不盡相同。文秘專業(yè)的實習(xí)以秘書專業(yè)知識和專業(yè)技能為實習(xí)內(nèi)容，以從事不同行業(yè)、不同崗位的秘書工作為形式。學(xué)生在實習(xí)中將運用整個專業(yè)的知識、技能，如秘書學(xué)的理論，秘書實務(wù)中的辦文、辦事、辦會、秘書禮儀、秘書寫作等。盡管實習(xí)涵蓋了綜合性的專業(yè)知識技能，但作為高職文秘專業(yè)教學(xué)中的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，它的教學(xué)目標(biāo)絕不是這些課程教學(xué)目標(biāo)的簡單疊加。高職文秘專業(yè)主要面向中小企業(yè)培養(yǎng)秘書人才，用人單位對他們有兩個要求：（1）對秘書思想素質(zhì)的要求，即有一定的理論素質(zhì)、良好的職業(yè)道德及優(yōu)秀的個人品質(zhì)；（2）對秘書業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求，即對秘書工作操作熟練，對新業(yè)務(wù)上手快，對人際環(huán)境適應(yīng)能力強。這兩個要求也就是高職文秘專業(yè)應(yīng)設(shè)定的實習(xí)目標(biāo)。
確定實習(xí)任務(wù)
以往文科專業(yè)學(xué)生的實習(xí)任務(wù)大多為在實踐中鞏固和運用理論，是以專業(yè)理論為本位的學(xué)術(shù)型人才培養(yǎng)模式。然而，職業(yè)教育培養(yǎng)的是技術(shù)技能型人才，而非學(xué)術(shù)型人才，因此高職文秘專業(yè)的實習(xí)任務(wù)應(yīng)符合以能力為本位、以崗位需求為標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)技能型人才培養(yǎng)模式的要求。具體任務(wù)如下：
（一）培養(yǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)
自主學(xué)習(xí)的能力一方面文秘專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后從事的工作以初級秘書工作為起點，如打字、接待、整理辦公室等，而這些內(nèi)容包含在他們所學(xué)的知識技能之中，所以實習(xí)是一個運用知識的過程。同時由于實習(xí)的單位、部門不同，每個學(xué)生將接觸不同的業(yè)務(wù)，因此學(xué)生還必須具備自主學(xué)習(xí)新知識的能力，才能勝任特定單位、特定崗位的具體業(yè)務(wù)工作。不但要從初級秘書工作中學(xué)習(xí)新知識，更要從辦文、辦會、辦事等中高級秘書工作中學(xué)習(xí)新知識。
溝通能力秘書工作是一種極需溝通能力的工作，只有了解領(lǐng)導(dǎo)工作的需要并熟悉領(lǐng)導(dǎo)的秘書，才能使領(lǐng)導(dǎo)與秘書的主輔配合達(dá)到默契的程度；只有建立和諧的人際關(guān)系，才能最好地發(fā)揮秘書的職能。而學(xué)生的社會人際交往經(jīng)驗卻十分缺乏，因此對溝通能力需單獨立項，逐步培養(yǎng)。
（二）培養(yǎng)思想素質(zhì)
現(xiàn)代秘書接觸范圍廣，尤其是會接觸到公司的財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)、策劃等信息資料，企業(yè)需要有較高思想素質(zhì)的秘書來保證信息的安全，保證公司穩(wěn)定高效地運作。實習(xí)中思想素質(zhì)的培養(yǎng)主要有以下方面：
培養(yǎng)自信的心態(tài)在人才高消費的嚴(yán)峻社會現(xiàn)實面前，高職生容易產(chǎn)生自卑心理，難以準(zhǔn)確地給自己定位。要讓學(xué)生明白社會上許多中小企業(yè)都需要中高級秘書人才，高職文秘專業(yè)畢業(yè)生大有用武之地，所以從主觀上要自信，拋棄自卑、膽怯的心理。
培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神在實習(xí)期間，學(xué)生要完成的工作可能有很多，容易疲倦。學(xué)生接觸的業(yè)務(wù)也可能較少、較單一，容易因為業(yè)務(wù)單調(diào)、無價值而產(chǎn)生厭倦心理。而領(lǐng)導(dǎo)需要的是吃苦耐勞、任勞任怨的秘書。因此，要求學(xué)生克服身體上的疲勞，心理上的浮躁、厭倦，踏踏實實地去工作。
培養(yǎng)團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神的實質(zhì)是集體主義，團(tuán)隊精神是個人優(yōu)秀品質(zhì)的表現(xiàn)。實習(xí)管理需要學(xué)生的團(tuán)隊精神，用人單位更需要秘書的團(tuán)隊精神。
實行科學(xué)的實習(xí)管理
實習(xí)管理是完成實習(xí)任務(wù)、達(dá)到實習(xí)目的的過程。建立科學(xué)的評價原則，采用操作性強的評價方法，才能對學(xué)生的專業(yè)知識技能水平做出準(zhǔn)確的評價。同時，建立交流會制度則能促使實習(xí)任務(wù)得以圓滿完成。因此，實習(xí)管理的主要手段是建立合理的實習(xí)成績評價制度和交流會制度。
（一）實習(xí)成績評價制度
實習(xí)成績評價是以實習(xí)目標(biāo)為依據(jù)，衡量學(xué)生個體是否達(dá)到預(yù)定實習(xí)目標(biāo)及其程度的方法。實習(xí)成績評價是一種終結(jié)性教育評價，具有為教育決策服務(wù)的功能，對評價對象的教育教學(xué)或?qū)W習(xí)等活動進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的調(diào)控功能，引導(dǎo)評價對象朝著理想目標(biāo)前進(jìn)的導(dǎo)向功能，促進(jìn)評價對象為實現(xiàn)理想目標(biāo)不斷改進(jìn)和完善行動的改進(jìn)功能。
實習(xí)成績評價的原則（1）總結(jié)性評價與形成性評價相結(jié)合。根據(jù)所發(fā)揮的作用，可把教學(xué)評價分為總結(jié)性評價和形成性評價兩類?？偨Y(jié)性評價目的是給學(xué)生評定成績，它注重測量學(xué)生達(dá)到該課程教學(xué)目標(biāo)的程度，概括水平一般較高，考試或測驗內(nèi)容包括范圍較廣，如指導(dǎo)教師的實習(xí)評定，帶隊教師的實習(xí)評定，學(xué)生的自我評價等，都是總結(jié)性評價。形成性評價是在教學(xué)進(jìn)行過程中，為引導(dǎo)該項教學(xué)前進(jìn)或使教學(xué)更為完善而對學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果的確定。檢查學(xué)生實習(xí)的日記、周記、考勤和紀(jì)律就是一種形成性評價的手段。形成性評價注重對學(xué)習(xí)過程的測試，注重測試結(jié)果對學(xué)生和教師的反饋，并注重經(jīng)常檢查，目的是使教學(xué)在不斷的測評、反饋、修正或改進(jìn)過程中趨于完善，從而達(dá)到教學(xué)的終極目標(biāo)。如通過檢查實習(xí)日記，能發(fā)現(xiàn)實習(xí)初期學(xué)生存在角色轉(zhuǎn)換不到位的問題，可以及時加以引導(dǎo)、糾正，使學(xué)生盡快進(jìn)入崗位角色。（2）教師評價和學(xué)生自我評價相結(jié)合。沒有外部評價的教學(xué)效果是不真實的，分?jǐn)?shù)和評語在學(xué)習(xí)中具有重要的激勵作用。在一定限度里，對學(xué)業(yè)成功的向往，對學(xué)業(yè)失敗的擔(dān)憂，都是學(xué)生在學(xué)習(xí)中的合理心態(tài)。如了解到實習(xí)成績中包括指導(dǎo)教師的評價以后，就連平日懶散的學(xué)生也很想在指導(dǎo)教師面前表現(xiàn)得規(guī)矩、出色。學(xué)生的自我評價也很重要，它能充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，更主動地學(xué)習(xí)，消除由他人評價引起的極度焦慮。如學(xué)生可以在實習(xí)日記、周記、實習(xí)報告中自由書寫經(jīng)驗和教訓(xùn)，并在實習(xí)結(jié)束時進(jìn)行自我評價。教師應(yīng)把這些內(nèi)容都納入最終的實習(xí)成績中。
實習(xí)成績評價的方法實習(xí)成績的評價主要是通過建立評價指標(biāo)體系來完成。學(xué)生實習(xí)評價指標(biāo)是對實習(xí)目標(biāo)、任務(wù)所包含的各種因素的層層分解、逐項排列。設(shè)置業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)兩個一級指標(biāo)，舊知的運用、新知的學(xué)習(xí)、溝通知識技能的學(xué)習(xí)、自信心態(tài)的培養(yǎng)、團(tuán)隊精神的培養(yǎng)六項二級指標(biāo)，八個主要觀測點。各指標(biāo)的分值比例組成見表1。評估表的主要觀測點是一些可操作及可檢測評價指標(biāo)的行為表現(xiàn)或特性。在實習(xí)成績的構(gòu)成上，指導(dǎo)教師評價占40%，學(xué)生自評占20%，帶隊教師評價占40%。帶隊教師評價的40%中，業(yè)務(wù)素質(zhì)項目和思想素質(zhì)項目是根據(jù)指導(dǎo)教師評價、學(xué)生自評、學(xué)生的實習(xí)報告及實習(xí)日記周記中得出的綜合性效果評價（見表2）。
（二）交流會制度
學(xué)生在不同的實習(xí)崗位，難以全面接觸秘書工作。如果通過學(xué)生之間交流工作經(jīng)驗、得失、感悟，則可以互通有無，共享收獲。這樣能使學(xué)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)得到更大的提高。
交流會時間可選擇在晚上，地點可選擇在學(xué)生寢室或其他條件適宜的地方。交流會由帶隊教師主持，以學(xué)生自由發(fā)言為主，教師指定發(fā)言為輔。不發(fā)言的學(xué)生要做好發(fā)言概要記錄，以此培養(yǎng)會議記錄能力。學(xué)生的發(fā)言積極性可以從兩個方面激發(fā)：一方面積極宣傳交流目的，使學(xué)生理解交流的意義；另一方面發(fā)揮成績考核的指揮棒作用，在實習(xí)成績考核中對交流會上的發(fā)言進(jìn)行評價。
學(xué)生發(fā)言的內(nèi)容大致分兩類：問題和感受?！皢栴}”是學(xué)生在實習(xí)過程中遇到的、經(jīng)過了自己努力卻仍沒有得到解決的問題。由一個學(xué)生把問題提出來，再由其他學(xué)生思考、探討解決問題的方法。這樣不僅培養(yǎng)了學(xué)生共同解決問題的團(tuán)隊精神，而且能使這個問題不再成為其他學(xué)生的難題。“感受”是學(xué)生在實習(xí)過程中產(chǎn)生的種種感悟，發(fā)言要求采用“感受加相關(guān)事例”的結(jié)構(gòu)，以達(dá)到既簡練又生動的效果。這樣的發(fā)言內(nèi)容能使一個學(xué)生的感悟、收獲成為全體學(xué)生的收獲，從而達(dá)到經(jīng)驗共享的目的。最后由帶隊教師進(jìn)行總結(jié)，及時分析解決在實習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，比如學(xué)生對實習(xí)單位的業(yè)務(wù)如何盡快熟悉的問題，對所處部門的人際關(guān)系環(huán)境如何盡快適應(yīng)的問題，對重復(fù)性工作如何消除厭倦情緒的問題等。
上述高職文秘專業(yè)實習(xí)管理模式，立足于高素質(zhì)應(yīng)用型專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，貫穿了以技能為特色的高職辦學(xué)指導(dǎo)思想，可以有效地提高高職文秘專業(yè)實習(xí)教學(xué)的質(zhì)量。
參考文獻(xiàn)
[1]聶毅.高職專業(yè)實踐教學(xué)及其管理概論[M].長沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2003.
文秘暑假實習(xí)報告一
一、實習(xí)目的：
鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。
二、實習(xí)時間：
年月日至月日。
三、實習(xí)單位： 辦公室。
四、實習(xí)主要內(nèi)容：
按照老師的安排，我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。注重在實習(xí)階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期達(dá)到根據(jù)理論知識，指導(dǎo)日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習(xí)情況報告如下：
不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實習(xí)階段，我主要的側(cè)重點是文秘工作。 秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。
另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個方面：
第一，主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對上級機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。
秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導(dǎo)某項工作。
因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。 如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。
2、要有準(zhǔn)確性。
準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。
它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。
比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
3、要雷厲風(fēng)行。
這是對工作效率的要求。任何目標(biāo)的實現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是準(zhǔn)確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。
時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作人員的重要性和創(chuàng)造性。
要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除文山會海的現(xiàn)象，提高工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴(yán)守紀(jì)律，保守機(jī)密。
文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實做好保密工作。
實習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照廠長的安排與布置，在廠長組織召開的各種專題及辦公會議中，認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作，做到了會議通知及時、會議記錄詳細(xì)、會務(wù)準(zhǔn)備周到，并按照廠長安排對重要會議下達(dá)會議紀(jì)要，使廠黨政的各項方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層各單位。 同時，及時呈送上級下發(fā)的各類文件，并對由廠下發(fā)各基層單位的各類文件及時進(jìn)行打印、校對，保證各項工作及時高效。
二是公文起草。在最近階段，正逢集團(tuán)公司《十一五發(fā)展規(guī)劃》討論中，我根據(jù)廠黨政聯(lián)合會議討論的意見，對其中涉及我廠的部分進(jìn)行了認(rèn)真的歸納整理，執(zhí)筆起草了《集團(tuán)公司化工廠對〈集團(tuán)公司十一五發(fā)展規(guī)劃〉(討論稿)的幾點建議》。
在得到廠領(lǐng)導(dǎo)肯定后，我們將建議上報到了集團(tuán)公司秘書處，由于意見中肯，文字相對嚴(yán)密，在討論稿第二稿下發(fā)時，我發(fā)現(xiàn)其中由我廠建議修改的部分完全按照我廠提供的內(nèi)容進(jìn)行了修改。
這除了說明我廠的建議比較科學(xué)外，作為建議起草人，這對我的文字水平也是一種肯定。三是注意自己在辦公自動化方面的鍛煉。作為現(xiàn)代化的企業(yè)，微機(jī)使用是辦公室人員必備的素質(zhì)。
目前，利用微機(jī)錄入文字和文件處理，我都能夠得心應(yīng)手。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作基本熟練。文字錄入速度可以達(dá)到每小時四千字左右。
同時，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關(guān)信息。但是，還有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操作較少，很不熟練。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機(jī)由于單位沒有配備，也沒有掌握。
五、實習(xí)體會
通過實習(xí)，我對文秘工作的重要性有了更深一歩的了解。特別是在新的形勢下，文秘工作人員更要努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤 東思想、鄧小 平理論和三個代表重要思想，學(xué)會運用基本原則和方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研黨和國家的各項方針政策，充分把握政策的精神實質(zhì)，及時了解和掌握上級領(lǐng)導(dǎo)不同時期的工作部署和要求，把政策具體落實下去化為實際行動，并強化組織協(xié)調(diào)能力，專業(yè)工作能力，檢查指導(dǎo)能力，參謀咨詢能力、文字表達(dá)能力和熟練使用各種自動化辦公設(shè)備的技能，努力提高自身素質(zhì)，加強世界觀的改造，成為政治過硬，業(yè)務(wù)精通的合格文秘人員。
文秘暑假實習(xí)報告二
一、實習(xí)目的：
鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實際工作。
二、實習(xí)時間：
XX年年8月1日至8月20日。
三、實習(xí)單位：
***廠廠長辦公室。
四、實習(xí)主要內(nèi)容：
按照老師的安排，我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。注重在實習(xí)階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期達(dá)到根據(jù)理論知識，指導(dǎo)日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習(xí)情況報告如下：
不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實習(xí)階段，我主要的側(cè)重點是文秘工作。
秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個方面：
第一，主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對上級機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作人員。并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。
秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導(dǎo)某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。
2、要有準(zhǔn)確性。
準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
圓滿地結(jié)束了兩個星期的實習(xí)，主任和指導(dǎo)老師的幫助下。總結(jié)了如下幾點：
無需我擔(dān)憂某些問題，1．心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂。學(xué)校三點一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不是工作中，要考慮如何提高工作效率，如何處理與主任、同事的關(guān)系，處理突發(fā)事件的能力，這些都要我以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我工作更加順利。
目標(biāo)才清晰，2．計劃做事。有了明確的計劃。以至于在工作中不會茫然。文檔室實習(xí)的兩個星期中，每天都寫實習(xí)記錄，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。計劃不如變化，也要隨機(jī)應(yīng)變。
對這句話徐主任并沒有給我多說什么，3．處處留心皆學(xué)問。這句話是剛到實習(xí)室報到時徐主任對我講的第一句話。但在實習(xí)當(dāng)中我深有體會，如何使用掃描儀、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，如何制作檔案，如何錄入檔案等。生活中只要你留心處處都有學(xué)問在不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。
要想做大事，4．不以事小而不為。做大事小事有不同的階段。小事情必須做好。正是實習(xí)的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我每個人干的最多的就是泡水、拖地和擦桌子，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了辦公室的環(huán)境。這些小事情值得我去做。事情雖小，可過程至關(guān)重要。
實習(xí)是大學(xué)進(jìn)入社會前理論與實際結(jié)合的最好的鍛煉機(jī)會，也是大學(xué)生到從業(yè)者一個非常好的過度階段。今天小編給大家為您整理了文員實習(xí)個人總結(jié)300字，希望對大家有所幫助。
文員實習(xí)個人總結(jié)300字范文一：文員對于學(xué)物流管理的我來說只是一個概念，形式上的概念。對于什么都懵懂的我卻選擇了這個職業(yè)。在實習(xí)的這段時間里，我主要負(fù)責(zé)辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。
實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是一家私企，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在電話和傳真機(jī)旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的?，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣”， 自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開始。就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)驗，現(xiàn)在有機(jī)會了就要從各方面鍛煉自己。不然以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺。現(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。
在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔閡。有時候有一些不得不處理的事情，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心;遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。
人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩;與上司發(fā)生爭執(zhí);情感方面。
針對文員這個職位的特點，具體遇到挫折時，我懂得了一下幾點：
一、調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！?遇到挫折時應(yīng)進(jìn)行冷靜分析，從客觀、主觀、目標(biāo)、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。
二、學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。善于化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作我都基本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。
三、必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
總的來說我還是有一些感受的，具體比如自學(xué)能力，從未有過的艱辛的，和與同事的相處。
“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。 在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的推廣員每天得打電話，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些電話接聽著不友好的語氣有些甚至說要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅韌不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，有時候想留點錢給父母買點東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機(jī)會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率 不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。不過還好，我很幸運，基本沒怎么遇到這樣的事情!
我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所
以未能領(lǐng)會其精髓。但時通過實習(xí)，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合。
通過在職的一個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色!不管是在什么地方任職，都會努力!
文員實習(xí)個人總結(jié)300字范文二：只有1一個月時間就即將畢業(yè)，實習(xí)對我們這屆畢業(yè)生來說越發(fā)重要。剛剛結(jié)束的這段實習(xí)可以說是我大學(xué)幾年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng);而充實則是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)驗，為我以后謀求一份好的工作好的職業(yè)打下了一定基礎(chǔ)?，F(xiàn)將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小小的總結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)驗，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。
一、實習(xí)單位簡介
_集團(tuán)前身_造紙廠創(chuàng)建于1987年，1996年組建集團(tuán)公司，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有員工4800余名，集制鞋、造紙、房地產(chǎn)、對外貿(mào)易、酒店、網(wǎng)絡(luò)科技于一體的企業(yè)集團(tuán)。目前作為主業(yè)的_造紙生產(chǎn)基地位于中國_工業(yè)園_X號，占地面積近100畝，建筑面積12萬平方米，擁有先進(jìn)的意大利、臺灣等國家和地區(qū)生產(chǎn)的制鞋流水線15條，年生產(chǎn)能力達(dá)1000萬雙，產(chǎn)品銷往德、法、美、西班牙、俄羅斯、日本等國家及中國內(nèi)陸。
_集團(tuán)是在廣州民營企業(yè)中最早聘請海外職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司高管的企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新上也主動尋求與國際接軌，從2009年開始，公司每年都聘請歐美國家的一流設(shè)計師對_產(chǎn)品進(jìn)行同步研發(fā)，在造紙行業(yè)開發(fā)新品種方面始終保持領(lǐng)先地位，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室。2010年，公司還通過與德國dhm公司的合作，實現(xiàn)了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民營企業(yè)中通過了sa8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，使企業(yè)的用工環(huán)境、勞動權(quán)益保障、產(chǎn)品環(huán)保等均達(dá)到國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而打破貿(mào)易壁壘，為企業(yè)更好地進(jìn)軍國際市場鋪平道路。
公司本著“以人為本”、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動保險，2006年斥資1000萬打造面積近2000平米的員工活動中心，放映廳、ktv、健身房、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了_報，廣播站，滿足員工日益增長的精神文化需求。
文員實習(xí)個人總結(jié)300字范文三：在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司辦公室文員的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：
1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進(jìn)行簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)試;
2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記;
3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作;
4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件;
5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;
6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)傳真，領(lǐng)辦公表格等;
7、協(xié)助辦理新進(jìn)人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離職手續(xù);
8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字;
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料;
10、制作2009年全廠管理人員年休表;
11、協(xié)助接待最大客戶德國deichmann客人。
12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，做好辦公室工作計劃。
三、收獲及體會
以上就是我這幾個月的實習(xí)報告，回想起自己的這一段的工作經(jīng)歷，有眼淚有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。
記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學(xué)習(xí)。第一天是最難熬的，從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業(yè)為主的，有很多有關(guān)鞋業(yè)的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發(fā)部的做包，車包，品質(zhì)部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關(guān)紙業(yè)的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。
來應(yīng)聘的人員每天都有，在此期間我發(fā)現(xiàn)了一點差別，就是南方與北方的差別。在南方，大多數(shù)20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是89年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學(xué)畢業(yè)步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經(jīng)驗少。
摘要：“校企合作工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式是現(xiàn)階段各高職院校發(fā)展的必然趨勢，是發(fā)展高職教育、提升高職人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)率的保障。按該模式培養(yǎng)的學(xué)生專業(yè)技能強、綜合素質(zhì)好、就業(yè)質(zhì)量高，基本實現(xiàn)了學(xué)校與企業(yè)的“零距離對接”。結(jié)合海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)的教學(xué)改革過程對校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行研究。
關(guān)鍵詞：秘書專業(yè)；校企合作；工學(xué)結(jié)合；人才培養(yǎng)模式
隨著經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展和教育改革的不斷深化，我國的職業(yè)教育由傳統(tǒng)的理論知識傳授轉(zhuǎn)向技能與知識的掌握，學(xué)生就業(yè)由國家計劃分配轉(zhuǎn)向國家引導(dǎo)，學(xué)費也由個人自付承擔(dān)，學(xué)校的小范圍辦學(xué)轉(zhuǎn)向大規(guī)模全面的辦學(xué)。職業(yè)教育開始由傳統(tǒng)封閉的學(xué)校教育轉(zhuǎn)向現(xiàn)代開放的校企合作辦學(xué)。教育部已明確要求，要積極推進(jìn)學(xué)生到企業(yè)等用人單位頂崗實習(xí)，努力形成以學(xué)校為主體，企業(yè)和學(xué)校共同教育、管理和訓(xùn)練學(xué)生的教學(xué)模式。
文秘專業(yè)作為一門傳統(tǒng)的專業(yè)，要想在職業(yè)教育模式的轉(zhuǎn)變中保存自身，必須不斷深化教育教學(xué)改革，必須通過與企業(yè)開展全方位、多層面的產(chǎn)學(xué)合作的人才培養(yǎng)模式，取長補短，從而促進(jìn)自身的發(fā)展。海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱經(jīng)貿(mào)學(xué)院）開設(shè)的文秘專業(yè)以社會需要為導(dǎo)向，以行業(yè)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，以能力為本位，以學(xué)生為中心，以就業(yè)為目標(biāo)，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路。本文從“校企合作工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)角度，對我院文秘專業(yè)發(fā)展思路和人才培養(yǎng)模式做了初步的探討與研究。
一、“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的內(nèi)涵
工學(xué)結(jié)合是一種將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的人才培養(yǎng)模式。工學(xué)結(jié)合的本質(zhì)是教育通過企業(yè)與社會需求緊密結(jié)合，充分利用校企雙方資源進(jìn)行高職人才培養(yǎng)，通過工學(xué)結(jié)合的教學(xué)模式帶動專業(yè)調(diào)整和建設(shè)，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革，實現(xiàn)教育與實踐的結(jié)合、學(xué)校與社會的結(jié)合，以提高教學(xué)質(zhì)量。工學(xué)結(jié)合的課程模式，通過進(jìn)行整體化的課程設(shè)計，為學(xué)生提供一個綜合性工作人物和工作過程，使學(xué)生能對理論和實踐進(jìn)行整體化理解。學(xué)生不但借此學(xué)習(xí)了專業(yè)知識和技能，而且能夠通過經(jīng)歷工作過程獲得職業(yè)意識和方法，通過合作學(xué)會交流與溝通并最終形成綜合職業(yè)能力。工學(xué)結(jié)合課程的重要理念是：學(xué)習(xí)的內(nèi)容是工作，通過工作實現(xiàn)學(xué)習(xí)。
工學(xué)結(jié)合，是造就高素質(zhì)技能人才的基本培養(yǎng)模式。所培養(yǎng)的人才主要滿足企業(yè)的需求。因此，只有輸出端的職業(yè)院校與輸入端的企業(yè)緊密銜接，職業(yè)院校培養(yǎng)出來的高技能、高素質(zhì)的職業(yè)勞動者，才能適應(yīng)企業(yè)的崗位需求，受到企業(yè)歡迎；只有企業(yè)的積極參與，才能讓職業(yè)院校了解企業(yè)的崗位需求，崗位職務(wù)能力需求，使職業(yè)院校根據(jù)企業(yè)提出的崗位培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)置專業(yè)，搞好課程開發(fā)，按照企業(yè)的要求組織教學(xué)活動，為企業(yè)培養(yǎng)出高素質(zhì)的技能型人才。
二、經(jīng)貿(mào)學(xué)院“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的建設(shè)經(jīng)驗
1.根據(jù)市場需求設(shè)置專業(yè)
文秘專業(yè)是順應(yīng)市場發(fā)展的需要而設(shè)置的。在設(shè)置之前，曾對海南的企業(yè)展開了充分的市場調(diào)查。目的是了解海南企業(yè)的整體結(jié)構(gòu)、企業(yè)類型、企業(yè)規(guī)模等，以便確定我們培養(yǎng)的文秘職業(yè)人才為何種類型，適應(yīng)哪種類型的企業(yè)需要。根據(jù)這些信息，我們設(shè)置具體的專業(yè)類型，譬如面對國際旅游的文秘專業(yè)，面對免稅政策的文秘專業(yè)等等。在確定了這些專業(yè)之后，又專門設(shè)立了“文秘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會”，委員會由企業(yè)的高管、資深文秘人員、同行專家和我院的領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)文秘專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)工作。
2.按照文秘崗位的工作過程開發(fā)課程
我們根據(jù)企業(yè)的具體要求，以工作過程為導(dǎo)向開發(fā)各種文秘專業(yè)的課程，并經(jīng)“文秘專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會”審定。課程主要內(nèi)容圍繞著實際的生產(chǎn)實踐，采用了“項目教學(xué)法”，將不同的工作任務(wù)，以項目的形式來完成教與學(xué)。我們根據(jù)不同的文秘工作內(nèi)容將其工作過程分解如下七個部分：選取某一個具體文秘內(nèi)容，虛擬某個企業(yè)文秘工作，分解工作任務(wù)，配置教學(xué)資源，完成工作任務(wù)，總結(jié)評價，鞏固提高，實際應(yīng)用。
3.創(chuàng)建實訓(xùn)基地
除了與合作企業(yè)商榷，確定校外實訓(xùn)基地。我院還創(chuàng)建校內(nèi)文秘綜合實訓(xùn)室，分為三個功能區(qū)：電腦仿真模擬實訓(xùn)區(qū)（主要功能為文秘專業(yè)提供全程仿真模擬訓(xùn)練，包含事務(wù)管理、文書擬寫與處理等項目的實訓(xùn)和國家職業(yè)資格鑒定秘書資格培訓(xùn)。）；辦公自動化實物場景實訓(xùn)區(qū)，主要進(jìn)行辦公設(shè)備、辦公軟件操作使用訓(xùn)練；禮儀實物場景實訓(xùn)區(qū)，主要進(jìn)行會議模擬、商務(wù)談判模擬、簽字儀式模擬等項目的實訓(xùn)。整個實訓(xùn)室注重功能互補，高效實用，既有電腦模擬，又有實際操作，涵蓋了文秘專業(yè)的實訓(xùn)環(huán)節(jié)。
4.創(chuàng)新人才培養(yǎng)制度
我們總結(jié)了辦學(xué)過程的先進(jìn)經(jīng)驗，并以制度的形式固定下來，主要包括如下三個具體的部分。一是全過程實行產(chǎn)學(xué)研結(jié)合制度，做到師生與企業(yè)需求、生產(chǎn)人員相結(jié)合，理論與實踐相結(jié)合，技能鑒定與頂崗實習(xí)相結(jié)合，畢業(yè)設(shè)計與企業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合。二是全面推行“職業(yè)資格證書制度”。鼓勵學(xué)生考取秘書職業(yè)資格證書。三是著力強化“主動服務(wù)企業(yè)制度”。樹立大職教觀，將把行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)放在重要位置，為企業(yè)輸送優(yōu)秀的文秘人才，同時，企業(yè)的高層文秘人才也可定期到學(xué)校舉辦文秘專業(yè)人才市場現(xiàn)狀、如何做好文秘工作等題目的講座。
5.注重以能力為本
注重能力為本，是發(fā)展高職教育人才培養(yǎng)的核心內(nèi)涵。高等職業(yè)教育的特點決定了高等職業(yè)技術(shù)人才必須堅持以能力為本位，而在技術(shù)型、技能型人才的能力培養(yǎng)上，僅靠學(xué)校課堂教育是難以實現(xiàn)的，還要大量依靠社會實踐。因為學(xué)生各項綜合能力的發(fā)展，最終都是將知識靈活掌握和運用于實踐工作中，不斷提高自我辨別能力，不斷完善和培養(yǎng)其開拓創(chuàng)新實踐能力，具備團(tuán)隊意識，潛心學(xué)習(xí)、才能創(chuàng)造自身職業(yè)價值。只有這種充滿活力與生機(jī)的校企合作，工學(xué)結(jié)合的教育，才能有效地保證高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量，才能保證所培養(yǎng)的具有熟練技術(shù)和受過高等教育的高職畢業(yè)生的就業(yè)率的提升，并獲得廣泛的社會認(rèn)同度。
6.建立專兼結(jié)合的雙師結(jié)構(gòu)師資團(tuán)隊
校企合作的關(guān)鍵問題之一是建立一支專兼結(jié)合的雙師結(jié)構(gòu)師資團(tuán)隊，專業(yè)教師隊伍建設(shè)重點是形成在本專業(yè)（行業(yè)）中具有影響力的專業(yè)帶頭人和骨干教師隊伍。（1）要重視學(xué)歷、職稱的提高與實踐本領(lǐng)和研發(fā)能力的培養(yǎng)。學(xué)院出臺相應(yīng)的政策鼓勵教師繼續(xù)教育。制訂教師進(jìn)修培訓(xùn)計劃和評定標(biāo)準(zhǔn)，讓教師意識到參加培訓(xùn)進(jìn)修是他們必須履行的一種義務(wù)，同時也是提升自身能力的一種手段。比如：制訂師資隊伍建設(shè)的五年規(guī)劃，鼓勵教師參加職業(yè)技能鑒定或考取資格證書，進(jìn)行學(xué)歷學(xué)位進(jìn)修，接受現(xiàn)代教育教學(xué)技能與方法的培訓(xùn)，外出訪學(xué)等。此外，學(xué)院還制定相應(yīng)的政策，鼓勵教師主動下企業(yè)鍛煉、為行業(yè)企業(yè)提供各種技術(shù)支持與服務(wù)，積累實際工作經(jīng)驗，提高實踐教學(xué)能力。（2）組建兼職教師隊伍、拓寬兼職教師來源，建立校外兼職教師數(shù)據(jù)庫，聘請行業(yè)企業(yè)骨干和能工巧匠來校兼職上課。在聘任上，可以采取行業(yè)企業(yè)委派的方法，定期由行業(yè)企業(yè)委派一部分人員到校兼課。
三、文秘專業(yè)“校企合作，工學(xué)結(jié)合”人才模式的實踐過程
經(jīng)貿(mào)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)從2009年開始招生就一直在尋求發(fā)展之路，2010年在學(xué)院校企合作，工學(xué)結(jié)合，聯(lián)合辦學(xué)的宗旨下，文秘專業(yè)和海南省農(nóng)產(chǎn)品運銷有限公司和海南省農(nóng)墾現(xiàn)代物流有限責(zé)任公司等企業(yè)建立了校企聯(lián)合辦學(xué)，走工學(xué)結(jié)合之路。文秘專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會市場經(jīng)濟(jì)需要的復(fù)合型應(yīng)用性文秘人才。也就是說，在這個培養(yǎng)目標(biāo)中，包含著兩個方面的內(nèi)容：一是培養(yǎng)學(xué)生具備文秘職業(yè)的能力；二是培養(yǎng)學(xué)生對自身所具有能力的應(yīng)用性。第一個子目標(biāo)，學(xué)院有能力達(dá)到，而且在這方面會做得很好。然而，在第二個子目標(biāo)中，學(xué)院卻面臨著缺乏設(shè)備、師資等諸多困難。由于該專業(yè)具有良好的市場前景，所以通過校企合作建立起來的“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式能夠完成第二個子目標(biāo)。
在“校企合作，工學(xué)結(jié)合”建立之后，學(xué)院也與合作企業(yè)建立相關(guān)組織機(jī)構(gòu)和運行機(jī)制。我院文秘專業(yè)人才培養(yǎng)方案由學(xué)院與企業(yè)共同制訂，并根據(jù)專業(yè)特點和校企合作實際，方案在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力與執(zhí)行力方面都加大了實踐性環(huán)節(jié)的課程量，采用“教學(xué)（含校內(nèi)實踐）――教學(xué)――實踐”的模式完成人才培養(yǎng)。
第一階段：公共文化課和基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)（第一學(xué)年完成）
此階段主要學(xué)習(xí)《數(shù)學(xué)》、《英語等公共文化》課以及《秘書禮儀》、《秘書口語》、《基礎(chǔ)寫作》、《計算機(jī)原理》等專業(yè)基礎(chǔ)課程。除了對課程的學(xué)習(xí)之外，我院還安排文秘專業(yè)的學(xué)生利用課余時間到學(xué)院各個部門各個文秘崗位實習(xí)，以期盡快了解與熟悉文秘崗位的工作職責(zé)與其應(yīng)具備的能力。并希望通過課余時間的校內(nèi)實習(xí)來完善學(xué)習(xí)課堂所學(xué)的知識，使其畢業(yè)之后，能夠很出色地完成文秘工作。
第二階段：專業(yè)基本技能學(xué)習(xí)（第二學(xué)年和第三學(xué)年上半年）
此階段由學(xué)院專業(yè)課教師和來自企業(yè)的兼職教師共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)，理論與實踐并重。理論部分主要在課堂上完成；實踐部分在校內(nèi)實訓(xùn)基地進(jìn)行，或到合作企業(yè)相關(guān)崗位完成。
第三階段：工學(xué)結(jié)合頂崗實習(xí)（第三學(xué)年下半年完成）
此階段安排學(xué)生到各個合作企業(yè)頂崗實習(xí)，由我院專業(yè)教師帶隊，由企業(yè)指定指導(dǎo)教師，采用師傅帶學(xué)徒的方式，到真實的工作環(huán)境中完成任務(wù)。
四、文秘專業(yè)“校企合作工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式取得的成果
通過校企合作，工學(xué)結(jié)合，我們解決了當(dāng)前文秘專業(yè)職業(yè)教育發(fā)展中的一系列相關(guān)問題。企業(yè)為學(xué)生提供實習(xí)場所、實習(xí)設(shè)施，可以使學(xué)生獲得直接的職業(yè)實踐經(jīng)驗、與用人單位一致的管理經(jīng)驗、明確的職業(yè)定向以及一定的頂崗實習(xí)收入，從而解決了職業(yè)學(xué)校設(shè)備、設(shè)施缺乏，學(xué)生實習(xí)難、就業(yè)難的問題。反過來，學(xué)?？梢詾槠髽I(yè)提供具有一定文秘技術(shù)、技能的勞動者，節(jié)省企業(yè)日常運營開支，解決目前經(jīng)常提及的技工荒問題，滿足企業(yè)職工迫切需要接受繼續(xù)教育的需求，使職業(yè)學(xué)校成為既是學(xué)校又是企業(yè)的生產(chǎn)型學(xué)校，使企業(yè)成為既是學(xué)校又是企業(yè)的學(xué)習(xí)型企業(yè)，在社會上形成一舉多得、互利共贏的關(guān)系。具體體現(xiàn)在如下幾個方面。
1.增強了學(xué)生的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)
學(xué)生從開始上崗前無從下手，上崗初笨手笨腳，到崗位中的得心應(yīng)手，可以說有了質(zhì)的飛躍。另外，學(xué)生的管理能力、交際、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力、語言表達(dá)能力等綜合素質(zhì)與其他專業(yè)的學(xué)生相比，也有了明顯提高。我校今年100多個文秘專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)90%，輸送到企業(yè)的將近100個學(xué)生，都是基本符合企業(yè)要求的優(yōu)秀畢業(yè)生。
2.提升了教育教學(xué)的質(zhì)量
“校企合作，工學(xué)結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式給專業(yè)教師找到了深入生產(chǎn)實踐的機(jī)會，走出了一條提高職業(yè)學(xué)校專業(yè)教師教學(xué)能力、專業(yè)能力的新路子。
海南省農(nóng)產(chǎn)品運銷有限公司和海南省農(nóng)墾現(xiàn)代物流有限責(zé)任公司等企業(yè)拿出企業(yè)技術(shù)水平和生產(chǎn)現(xiàn)場的優(yōu)勢資源，開發(fā)出具有特色的研修培訓(xùn)模塊，安排學(xué)員深入企業(yè)第一線的各工作崗位進(jìn)行生產(chǎn)實踐，選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的工程師或高級技師職稱以上的人員作為培訓(xùn)師，采取專家專題講座、學(xué)員互動、工學(xué)結(jié)合等形式對骨干教師開展技能培訓(xùn)，使學(xué)員系統(tǒng)地掌握產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、售后服務(wù)等整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程；教師們在企業(yè)學(xué)到了最鮮活、最先進(jìn)的技術(shù)和職業(yè)教育理念，這些教師們回到學(xué)校后，成為具有先進(jìn)教學(xué)理念和過硬技術(shù)的“雙師型”教師，有力地推動學(xué)校辦學(xué)模式和教學(xué)模式改革。
3.促進(jìn)合作企業(yè)的發(fā)展
校企合作，共同培養(yǎng)企業(yè)急需的高技能人才，已經(jīng)達(dá)成了共識。學(xué)校與海南省農(nóng)產(chǎn)品運銷有限公司和海南省農(nóng)墾現(xiàn)代物流有限責(zé)任公司等企業(yè)從過去的“人才供需關(guān)系”轉(zhuǎn)變到了“戰(zhàn)略伙伴關(guān)系”。這些企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)將近一半以上是我校的兼職教師或是畢業(yè)生，基本上達(dá)到了“校企合一，相互融合”的關(guān)系，這是我們幾年辦學(xué)的積淀和傳承。通過實訓(xùn)場所、派人到學(xué)校教學(xué)、給我們的實訓(xùn)基地提品，我校已經(jīng)成為了這些合作企業(yè)人才培訓(xùn)基地，為他們提供高技能人才保障，保證了企業(yè)的戰(zhàn)略利益。
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鞏固文秘專業(yè)的主業(yè)知識，進(jìn)步實際操縱技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能，將所學(xué)知識用于實際工作。
二、實習(xí)時間：
年11月1日至11月20日。
三、實習(xí)單位：
廠廠長辦公室。
四、實習(xí)主要內(nèi)容：
按照老師的安排，我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。注重在實習(xí)階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和進(jìn)步，以期達(dá)到根據(jù)理論知識，指導(dǎo)日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習(xí)情況報告如下：
不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部分，由廠長直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實習(xí)階段，我主要的側(cè)重點是文秘工作。
秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書職員的協(xié)助。由于秘書職員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大題目。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，把握多方面信息的上風(fēng)，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供公道的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個方面：
第一、主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部分之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而穩(wěn)定。并從過往偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出公道的建議。對一些急需解決的題目，應(yīng)及時與有關(guān)部分協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)公道，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)題目要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對上級機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部分的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。
文秘職員除了需要具備以上工作職員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘職員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)?，既合格又稱職的工作職員。并注重把握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書職員辦文辦事，盡大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個題目，或是指導(dǎo)某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部分一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書職員必須具備的品質(zhì)。假如有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書職員應(yīng)有勇氣提出意見，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。
2、要有正確性。正確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘治理的正確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的預(yù)備性。文秘治理的正確性，涉及的方面很多，扼要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要正確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
3、要雷厲風(fēng)行。這是對工作效率的要求。任何目標(biāo)的實現(xiàn)，都離不開兩個因素，一是正確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是盡可能縮短周期，減少中間環(huán)節(jié)。秘書職員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學(xué)的工作制度，理順關(guān)系，分工明確，充分發(fā)揮工作職員的重要性和創(chuàng)造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節(jié)，消除“文山會?！钡默F(xiàn)象，進(jìn)步工作效率。要利用電腦等現(xiàn)代技術(shù)改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。
4、嚴(yán)守紀(jì)律，守舊機(jī)密。文秘治理要制發(fā)文件，處理文件和治理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書職員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書職員在公共場合活動時要留意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書職員要認(rèn)真學(xué)習(xí)，模范執(zhí)行，切實做好保密工作。
實習(xí)階段我參與的主要工作，一是按照廠長的安排與布置，在廠長組織召開的各種專題及辦公會議中，認(rèn)真做好各項預(yù)備工作，做到了會議通知及時、會議記錄具體、會務(wù)預(yù)備周到，并按照廠長安排對重要會議下達(dá)會議紀(jì)要，使廠黨政的各項方針政策能夠迅速傳達(dá)到基層各單位。同時，及時呈送上級下發(fā)的各類文件，并對由廠下發(fā)各基層單位的各類文件及時進(jìn)行打印、校對，保證各項工作及時高效。二是公文起草。在最近階段，團(tuán)體公司《規(guī)劃》討論中，我根據(jù)廠黨政聯(lián)合會議討論的意見，對其中涉及我廠的部分進(jìn)行了認(rèn)真的回納整理，執(zhí)筆起草了《發(fā)展規(guī)劃〉(討論稿)的幾點建議》。在得到廠領(lǐng)導(dǎo)肯定后，我們將建議上報到了團(tuán)體公司秘書處，由于意見中肯，文字相對嚴(yán)密，在討論稿第二稿下發(fā)時，我發(fā)現(xiàn)其中由我廠建議修改的部分完全按照我廠提供的內(nèi)容進(jìn)行了修改。這除了說明我廠的建議比較科學(xué)外，作為建議起草人，這對我的文字水平也是一種肯定。三是留意自己在辦公自動化方面的鍛煉。作為現(xiàn)代化的企業(yè)，微機(jī)使用是辦公室職員必備的素質(zhì)。目前，利用微機(jī)錄進(jìn)文字和文件處理，我都能夠得心應(yīng)手。復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作基本熟練。文字錄進(jìn)速度可以達(dá)到每小時四千字左右。同時，也能夠利用互聯(lián)網(wǎng)查詢、傳遞、接收、儲存有關(guān)信息。但是，還有一些方面尚有欠缺。如，制表，由于操縱較少，很不熟練。還有目前已經(jīng)廣泛使用的多功能一體機(jī)由于單位沒有配備，也沒有把握。
【關(guān)鍵詞】高職；法律文秘專業(yè)；頂崗實習(xí)
高職教育主要是培養(yǎng)面向生產(chǎn)、實踐、管理、服務(wù)一線的技術(shù)型、應(yīng)用型人才，而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出，必須“大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的培養(yǎng)模式”。頂崗實習(xí)作為這一培養(yǎng)模式的實現(xiàn)途徑，是高職院校學(xué)生基于職業(yè)崗位的、真實的、參與工作過程的實踐，它對培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能，提高學(xué)生的實踐能力及將來順利就業(yè)都具有非常重要的意義。
秘書職業(yè)是一個對從業(yè)者的實踐經(jīng)驗和能力要求較高的職業(yè)。因此，高職法律文秘專業(yè)必須十分重視實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的安排，才能很好的滿足社會的需求。為此，我院法律文秘專業(yè)除了加強課內(nèi)實訓(xùn)、豐富第二課堂活動、利用校內(nèi)實訓(xùn)室、參加學(xué)院的辦會和接待活動外，還建設(shè)了一些校外實習(xí)基地。但秘書的職業(yè)特點往往決定了一個單位不可能同時接收較多的學(xué)生進(jìn)行實習(xí)，校外實習(xí)基地很難滿足全部學(xué)生的實習(xí)需求。再加上辦公室是一個單位對外的“窗口”，又經(jīng)常涉及到一些機(jī)密事項，這就使一些單位即使建立了合作關(guān)系，也不會讓學(xué)生完全真正的參與其中，其他實習(xí)單位就更可想而知了。所以，安排實習(xí)難己成為困擾我院法律文秘專業(yè)發(fā)展的一大難題。由于各級各類單位的辦公室設(shè)置和常規(guī)工作雖然因級別和性質(zhì)的不同而呈現(xiàn)出不同特點，但其基本結(jié)構(gòu)模式和工作內(nèi)容還是大致相同的。于是，我們就把目光投向了本校各個部門的辦公室、檔案室、圖書館等，充分利用和挖掘?qū)W校內(nèi)部資源安排學(xué)生實習(xí)，取得了較好的效果。
一、加強崗前教育，提高學(xué)生思想上的重視度
加強學(xué)生的思想教育工作是校內(nèi)頂崗實習(xí)中一個不容忽視的重要環(huán)節(jié)。首先要給學(xué)生明確校內(nèi)頂崗實習(xí)的目的、意義、內(nèi)容與要求，使學(xué)生認(rèn)識到校內(nèi)頂崗實習(xí)不僅方便、安全，而且是本專業(yè)的一個重要實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，可以為畢業(yè)前的校外頂崗實習(xí)打下一定基礎(chǔ)，使用人單位樂意接受，同時也是將來順利走向工作崗位的必由之路，其意義非同小可。在校內(nèi)實習(xí)期間，學(xué)生的主要工作內(nèi)容就是秘書的日常事務(wù)工作，比如收發(fā)文件、接打電話、打印文件、接待來訪、擬寫常用文書、收集信息、整理文件等。另外，我們要求學(xué)生每天寫工作日志，并把自己的感受、體驗、想法或心得等隨時記錄下來，不斷總結(jié)經(jīng)驗與不足，提升自我。
其次是做好學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換教育工作。在校內(nèi)頂崗實習(xí)期間，學(xué)生要扮演實習(xí)者和部門員工兩種角色，接受本系部和實習(xí)部門的雙重管理。工作時間由實習(xí)部門管理，其他時間由本系部負(fù)責(zé)。讓學(xué)生明確在不同時間段就要充當(dāng)不同角色，承擔(dān)不同的職責(zé)或任務(wù)，二者不可混為一談。另外我們還教育學(xué)生要以部門員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，遵守各項規(guī)章制度，充分發(fā)揮自身的主動性，積極認(rèn)真地完成部門交予的工作任務(wù)。角色的順利轉(zhuǎn)換對有效實現(xiàn)校內(nèi)頂崗實習(xí)的目的十分有益。
二、合理安排，雙重指導(dǎo)，確保實習(xí)效果
在校內(nèi)實習(xí)的時間安排上一定要合理。有的院校是集中一段時間讓學(xué)生在課余去校內(nèi)有關(guān)部門上班，這樣雖然不影響學(xué)生的課程學(xué)習(xí)安排，但是由于時間分散，實習(xí)部門不方便管理，學(xué)生心理懈怠，實習(xí)效果很難取得實效。所以，校內(nèi)實習(xí)最好能夠集中安排，時間也不能太短。對此，我們在修改人才培養(yǎng)方案時，對課程設(shè)置及進(jìn)度安排進(jìn)行了大幅調(diào)整，將第四學(xué)期的課程按照十四周的時間安排，最后四周讓學(xué)生集中實習(xí)，在時間上為實習(xí)取得實效提供了保障。
集中實習(xí)對學(xué)生來說，讓他們可以找到上班的感覺，這樣學(xué)生就會思想上重視，行動上迅速，工作熱情高，角色意識強，在工作上必然嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)；對于實習(xí)部門來說，會把他們當(dāng)做正式員工一樣進(jìn)行嚴(yán)格管理，不僅要求學(xué)生按時上下班，而且要恪守崗位職責(zé)，起到逐步強化學(xué)生的崗位意識和職業(yè)意識的作用。部門工作人員也會耐心引導(dǎo)，確保這些實習(xí)學(xué)生工作的實效，以便工作中能夠真正幫上他們的忙，而不是只會給他們添麻煩，將實習(xí)流于形式；對于專業(yè)教師來說，可以隨時找學(xué)生溝通，并定期檢查學(xué)生的工作日志，時間間隔最初可以是三天一次，然后到一個星期一次。這樣既便于跟蹤管理，又能從學(xué)生和實習(xí)部門那里了解情況，及時進(jìn)行指導(dǎo)，還能根據(jù)實習(xí)的具體情況對自己下一步的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法不斷修正，確保理論教學(xué)和實際需要相一致。當(dāng)然，指導(dǎo)教師對頂崗實習(xí)學(xué)生管理的重點不是學(xué)生的具體實習(xí)過程，也不是對學(xué)生進(jìn)行實時監(jiān)控和剛性管理，而主要是幫助學(xué)生明確實習(xí)目的，消除實習(xí)過程的各種障礙，盡力提供學(xué)生實習(xí)所需要的各種資料、信息，注重與學(xué)生之間的溝通，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)而非直接控制。
實習(xí)期間，學(xué)生在工作上要接受專業(yè)教師與實習(xí)教師的雙重指導(dǎo)，再加上自身的努力和摸索，這樣不但可以使他們認(rèn)識到自身在專業(yè)方面的優(yōu)勢和不足，而且還能逐步增強他們的職業(yè)意識，實踐能力也會隨之大幅提高。
三、嚴(yán)格管理，量化考核，提高實習(xí)質(zhì)量
為保證頂崗實習(xí)質(zhì)量，不僅要對實習(xí)作出時間上的合理安排，而且還必須制定一些實習(xí)的規(guī)章制度和考核辦法，比如《校內(nèi)頂崗實習(xí)學(xué)生安排表》、《校內(nèi)頂崗實習(xí)學(xué)生管理辦法》、《學(xué)生校內(nèi)頂崗實習(xí)鑒定表》、《學(xué)生校內(nèi)頂崗實習(xí)自我鑒定表》等，以加強對學(xué)生的實習(xí)考核。考核體系必須將過程考核與終結(jié)考核相結(jié)合，兼顧實習(xí)過程和實習(xí)結(jié)果?？己说捻椖繎?yīng)該包括實習(xí)紀(jì)律、實習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊合作、崗位技能掌握、個人禮儀、人際溝通等各個方面。校內(nèi)頂崗實習(xí)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，必須進(jìn)行嚴(yán)格的評價與考核，實習(xí)部門和實習(xí)學(xué)生所在系部應(yīng)共同作為評價主體，制定考評辦法，最后給出頂崗實習(xí)的綜合評價成績，并將其作為學(xué)生獲取相應(yīng)學(xué)分和畢業(yè)證書的必要條件。
當(dāng)然，由于各種因素的制約，校內(nèi)頂崗實習(xí)一開始也存在很多問題，比如雖然我們規(guī)定了校內(nèi)頂崗實習(xí)的時間和要求，但計劃不是特別具體，要求也不太明確；校內(nèi)各部門接待學(xué)生頂崗實習(xí)相對比較盲目，只是圍繞部門工作給學(xué)生安排一些簡單的、的任務(wù)，或者讓學(xué)生在單一崗位上做簡單重復(fù)的工作，缺乏全面性，結(jié)果學(xué)生很難真正進(jìn)入角色，工作中的主動性也不是很強，所以出現(xiàn)了雖然有學(xué)生卻不能有效利用的現(xiàn)象，沒有起到真正培養(yǎng)學(xué)生崗位意識和工作能力的目的；有的學(xué)生對實習(xí)的崗位工作缺乏興趣，覺得單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩情緒，所以出現(xiàn)上班遲到、無故礦工或有事不請假等現(xiàn)象，但實習(xí)部門因為學(xué)生不是本部門的真正員工而對學(xué)生的要求不高，于是疏于管理等諸多問題。
為了使學(xué)生的實踐能力能夠得到真正提高，專業(yè)技能得到扎實訓(xùn)練，校內(nèi)頂崗實習(xí)充分發(fā)揮作用，我們首先在原來的基礎(chǔ)上優(yōu)化了法律文秘專業(yè)校內(nèi)頂崗實習(xí)管理體系，明確了頂崗實習(xí)的目標(biāo)、內(nèi)容、任務(wù)和具體要求，確保頂崗實習(xí)有序開展；其次加強了制度建設(shè)。不僅完善了《法律文秘專業(yè)學(xué)生校內(nèi)頂崗實習(xí)管理辦法》等管理制度和相關(guān)考核辦法，而且制定了《法律文秘專業(yè)學(xué)生校內(nèi)頂崗實習(xí)守則》，嚴(yán)格紀(jì)律，細(xì)化考核，并且實行學(xué)生帶薪實習(xí)、工作簽到，使校內(nèi)頂崗實習(xí)工作規(guī)范化、制度化。另外，我們還建立了激勵機(jī)制，調(diào)動學(xué)生和部門參與工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式的積極性，樹立典型，對開展頂崗實習(xí)效果良好的部門和和學(xué)生給予表彰獎勵等等，這些改進(jìn)措施使我們專業(yè)的校內(nèi)頂崗實習(xí)工作得以很大改善，成效也顯著提高。
總之，校內(nèi)頂崗實習(xí)作為實現(xiàn)法律文秘專業(yè)學(xué)生工學(xué)結(jié)合培養(yǎng)模式的一條重要途徑，不僅培養(yǎng)了學(xué)生的崗位意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識，又鍛煉了他們語言表達(dá)、事務(wù)處理、文書寫作、檔案管理、辦公設(shè)備操作以及人際交往等方面的能力，切實提高了他們的專業(yè)技能和實踐能力，為將來順利就業(yè)奠定了良好基礎(chǔ)。
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三、實習(xí)主要內(nèi)容按照老師的安排，我制定了相應(yīng)的實習(xí)計劃。注重在實習(xí)階段對所學(xué)的文秘理論知識進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固和提高，以期達(dá)到根據(jù)理論知識，指導(dǎo)日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習(xí)情況報告
不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責(zé)范圍。而作為一個企業(yè)的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領(lǐng)導(dǎo)，工作范圍大，任務(wù)也比較繁雜。在實習(xí)階段，我主要的側(cè)重點是文秘工作。
秘書工作是辦公室的主體工作，領(lǐng)導(dǎo)要做到?jīng)Q策科學(xué)化，離不開秘書人員的協(xié)助。因為秘書人員一方面處理著大量的日常事務(wù)工作，使得領(lǐng)導(dǎo)能集中精力考慮大問題。另外，還能發(fā)揮他們了解全面情況，掌握多方面信息的優(yōu)勢，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策，提供合理的建議。秘書工作頭緒多，任務(wù)重，但必須抓好以下幾個方面第一，主動做好領(lǐng)導(dǎo)之間、部門之間的協(xié)調(diào)工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。并從過去偏重辦文辦事，轉(zhuǎn)變到既辦文辦事，又出謀劃策。
第二、開展調(diào)查研究，了解基層群眾的學(xué)習(xí)、思想、工作、生活情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應(yīng)及時與有關(guān)部門協(xié)商解決。
第三、檢查督促各種行政法規(guī)和本單位的各項決議、制度、辦法、規(guī)定的執(zhí)行，驗證決策是否科學(xué)合理，是否符合實際。發(fā)現(xiàn)問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，防止并糾正偏差。
第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結(jié)、規(guī)劃、決議和規(guī)章制度，對需上報、下發(fā)的文稿進(jìn)行政策、文字上的把關(guān)。
第五、對上級機(jī)關(guān)的來文和下設(shè)部門的報告，要及時轉(zhuǎn)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，具體落實承辦單位和負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)催辦，如期上報辦理結(jié)果。
文秘人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應(yīng)有自己特殊的知識修養(yǎng)、技能修養(yǎng)、品德修養(yǎng)、作風(fēng)修養(yǎng)。因此，文秘人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養(yǎng)，努力把自己造就成為德才兼?zhèn)洌群细裼址Q職的工作人員。并注重掌握以下原則。
1、要有充分的政策依據(jù)和事實依據(jù)。秘書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現(xiàn)實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導(dǎo)某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據(jù)，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統(tǒng)作風(fēng)，是秘書部門一切工作的準(zhǔn)則，也是秘書人員必須具備的品質(zhì)。如果有些領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不符合黨和國家的方針政策，秘書人員應(yīng)有勇氣提出意見，請領(lǐng)導(dǎo)重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。范文大全
2、要有準(zhǔn)確性。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確體現(xiàn)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
1．口頭表達(dá)能力在口頭表達(dá)能力方面，在回答“您的普通話標(biāo)準(zhǔn)嗎”時，選擇“非常標(biāo)準(zhǔn)”的占10.7%，選擇“不大標(biāo)準(zhǔn)，方言口音明顯”、“不標(biāo)準(zhǔn)”的各占13.02%、1.4%，其他的選擇“基本標(biāo)準(zhǔn)，有個別方言音”；在回答“您的普通話表達(dá)流暢嗎”，選擇“非常流暢”的占8.84%，選擇“基本流暢”和“不夠流暢”的各占39.53%、4.65%，其他的選擇“流暢”；在回答“您說話的語速如何”時，選擇“不快不慢，適中”的占59.07%，選擇“很快或者很慢”、“偏快”、“偏慢”的各占2.79%、24.65%、13.49%；在回答“您的普通話表達(dá)是否條理清晰、簡明扼要”時，選擇“我做得很好”的占3.72%，選擇“有時候我行，有時候不行”的占34.88%，其他的選擇“大多數(shù)時候我可以做好”，選擇“總是做不好”的沒有；在回答“您認(rèn)為自己的口頭語言表達(dá)得體性如何”時，選擇“總是很得體”的占3.26%，選擇“有時候得體，有時候欠得體”、“總是欠得體”的各占43.72%、1.86%，其他的選擇“大多數(shù)時候得體”；在回答“您是否能夠理解、整理、歸納別人的發(fā)言并轉(zhuǎn)化為自己清晰簡明的語言加以復(fù)述”時，選擇“可以很好地做到”的占6.51%，選擇“一半一半，有時可以，有時不可以”、“有難度，總是做得不好”的各占34.42%、2.33%，其他的選擇“對于大部分的內(nèi)容可以”；在回答“如果進(jìn)入職場，您對自己使用口頭語言進(jìn)行職業(yè)交際是否有信心”時，選擇“我很有信心”的占6.51%，選擇“有點信心，但是信心不夠”、“沒信心”的各占34.88%、3.72%，其他的選擇“有信心，但是擔(dān)心有些地方做得不好”。數(shù)據(jù)說明受調(diào)查者普通話表達(dá)的準(zhǔn)確度和流暢度不夠理想，表現(xiàn)非常好的受調(diào)查者比例低；40.93%的受調(diào)查者語速不理想，情況較為嚴(yán)重；普通話表達(dá)的清晰性、得體性、簡要性幾方面，都有超過30%的受調(diào)查者表現(xiàn)欠佳，得體性方面欠佳的比例還超過45%；有接近40%的受調(diào)查者對使用口頭語言進(jìn)行職業(yè)交際的信心度不夠。2．書面表達(dá)能力在書面表達(dá)能力方面，在回答“您覺得自己的書面表達(dá)能力基礎(chǔ)如何”時，選擇“很好”、“較好”的各占2.33%、29.77%，選擇“一般”、“較弱”的各占63.72%、4.19%；在回答“您的公文寫作程度如何”時，選擇“我對文種的把握到位，能夠結(jié)合實際情況寫出優(yōu)秀的公文”的有0.46%，選擇“有部分文種的使用我不清楚，結(jié)合實際情況寫作有難度”、“對于不同的文種我模糊不清，不知如何結(jié)合實際情況寫作”的各占51.16%、8.37%，其他的選擇“常用的文種我基本把握，能夠結(jié)合實際情況寫出合格的公文”；在回答“您駕馭文字的能力如何”時，選擇“我的書面語言表達(dá)‘言簡意賅’、流暢清晰”的占8.37%，選擇“我的書面語言表達(dá)基本清晰，語句通順但是欠簡潔”、“我的書面語言表達(dá)總是不夠清晰，語句欠通順，表達(dá)啰嗦”的各占39.53%、4.19%，其他的選擇“我的書面語言表達(dá)清晰流暢，但是簡潔性方面一般”；在回答“您使用書面語言的規(guī)范性如何”時，選擇“從日常用語到公文特定用語，我的使用都很規(guī)范”的有0.93%，比例非常低，選擇“日常用語的使用基本規(guī)范，但是公文特定用語使用不夠規(guī)范”、“從日常用語到公文特定用語，我的使用都欠規(guī)范”的各占51.63%、3.26%，其他的選擇“日常用語我的使用規(guī)范，公文特定用語使用基本規(guī)范”。數(shù)據(jù)說明接近70%的學(xué)生沒有良好的書面表達(dá)能力基礎(chǔ)，接近60%的學(xué)生公文寫作能力差，寫作有難度甚至不知如何寫作，駕馭書面語言的能力和使用書面語言的規(guī)范性都較差，尤其是語言表達(dá)的簡潔性和對公文語言的掌握欠缺特別明顯。
二、現(xiàn)狀形成的原因分析
（一）對漢語應(yīng)用能力的忽視
首先，社會上本來就存在不重視漢語的現(xiàn)象，高職層次的大學(xué)生也是如此。文秘專業(yè)學(xué)生雖然也知道自己將來的職業(yè)需要有過硬的漢語應(yīng)用能力，但是普遍對此能力不重視，對自己母語的運用沒有尊重和敬畏感，認(rèn)為能夠大概掌握、大概運用就可以了。第二，學(xué)校內(nèi)及社會上的很多人愿意在外語學(xué)習(xí)上花時間和功夫，但是忽視母語的學(xué)習(xí)。文秘專業(yè)的學(xué)生也會熱衷于外語學(xué)習(xí)，考各種外語證書。第三，高等職業(yè)學(xué)院的人才培養(yǎng)，往往著力于培養(yǎng)崗位需要的顯性技能，對于比較內(nèi)化的素養(yǎng)，如人文素養(yǎng)、語言素養(yǎng)等，往往容易被學(xué)校和學(xué)生所忽視。這就造成在高職院校，像漢語應(yīng)用能力這種不是馬上能夠立竿見影的、較為內(nèi)化的能力，學(xué)生不重視，其中就包括文秘專業(yè)的學(xué)生。
（二）電腦、網(wǎng)絡(luò)的影響
網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為高職文秘專業(yè)學(xué)生了解資訊的主要渠道。他們在享受了網(wǎng)絡(luò)帶來的方便的同時，也會不可避免地受到網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響。網(wǎng)絡(luò)語言喜歡反叛和解構(gòu)漢語，稀奇古怪的詞語層出不窮。這些現(xiàn)象，傷害了漢語的表達(dá)功能。高職文秘專業(yè)的學(xué)生身處這樣一個時代，他們頻繁地接觸和使用電腦、網(wǎng)絡(luò)，所以不可避免地會受到其影響。
（三）整體的漢語能力基礎(chǔ)相對較差
高職院校學(xué)生學(xué)歷屬于?？茖哟?，與本科層次或者更高層次的學(xué)生相比，高職文秘專業(yè)學(xué)生的整體文化素質(zhì)相對低些。首先是學(xué)生的基礎(chǔ)相對較差，其中就包括漢語應(yīng)用能力的基礎(chǔ)，從上文的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生在一般文字的閱讀理解、書面表達(dá)等方面存在明顯欠缺。除了基礎(chǔ)相對薄弱之外，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和自信心也相對不足。
（四）語言課程學(xué)習(xí)較為枯燥的特點
高職文秘專業(yè)，會根據(jù)漢語應(yīng)用能力培養(yǎng)的需要，開設(shè)相關(guān)的語言課程，一般包括口語交際、寫作、漢語基礎(chǔ)等漢語課程。這些課程，承擔(dān)了漢語應(yīng)用能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)任務(wù)。筆者所在的學(xué)院，就開設(shè)《實用口才與交際》和《應(yīng)用文寫作》課程，很多學(xué)校還會開設(shè)《現(xiàn)代漢語》或者《漢語基礎(chǔ)》課程，這些課程的內(nèi)容都不容易形象、生動，情感性不強，不容易引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如《應(yīng)用文寫作》，因為應(yīng)用文大多有嚴(yán)格的格式規(guī)范，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言表述，有準(zhǔn)確的內(nèi)容要求，注重實用性，所以總體而言，缺乏情感性、趣味性，比較枯燥。再如《實用口才與交際》課程中的普通話訓(xùn)練環(huán)節(jié)，需要學(xué)生對每一個音節(jié)音調(diào)反復(fù)、堅持的訓(xùn)練，這個過程較為枯燥。語言課程學(xué)習(xí)較為枯燥的特點，使學(xué)生比較難以認(rèn)真投入、堅持學(xué)習(xí)。當(dāng)然，為了達(dá)到漢語應(yīng)用能力培養(yǎng)的目標(biāo)，除了上述的語言課程，很多學(xué)校還會結(jié)合專業(yè)人才培養(yǎng)的需要開設(shè)其他課程。這些課程不屬于此處所述的語言課程，它們所起的作用下文將進(jìn)行闡述。
（五）文秘專業(yè)學(xué)生普遍沉靜的個性
高職文秘專業(yè)的定位在于培養(yǎng)初、中級的秘書。現(xiàn)代西方國家的中、初級秘書女性達(dá)到90%[2]，在中國，中、初級秘書也大部分是女性，高職文秘專業(yè)學(xué)生絕大部分是女性也是客觀存在的事實。本來，根據(jù)性別的總體規(guī)律，相比于男性，女性具有更強的語言能力。但是，文秘專業(yè)學(xué)生普遍的個性特點，影響了這一優(yōu)勢的發(fā)揮。筆者從2001年至今，一直擔(dān)任高職院校文秘專業(yè)的專任教師。根據(jù)多年的觀察、了解發(fā)現(xiàn)：文秘專業(yè)學(xué)生總體性格文靜內(nèi)斂，配合度高，比較聽話。筆者所在的廣東工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，每年有60%左右的文秘專業(yè)學(xué)生來自小城市或者農(nóng)村，這些學(xué)生大部分家庭條件一般，有30%的學(xué)生家庭困難（從每年申請家庭困難認(rèn)定和助學(xué)貸款的比例可以推斷）。偏內(nèi)向的性格、家庭條件不好引發(fā)的自卑和恐懼心理、成長過程中見識不夠廣、家庭教育的缺失等因素，都會影響他們利用漢語進(jìn)行交際的能力。
三、高職文秘專業(yè)學(xué)生漢語應(yīng)用能力培養(yǎng)的途徑和方法
（一）提高認(rèn)識，堅持日常實踐
首先必須讓學(xué)生重視漢語應(yīng)用能力的培養(yǎng)，并注重在生活中堅持實踐。一可以在做專業(yè)介紹和相關(guān)課程介紹時，結(jié)合秘書職業(yè)的要求和特點，讓學(xué)生明白漢語應(yīng)用能力對于秘書職業(yè)和自身幸福的意義。二可以邀請校外專家或者校內(nèi)對此領(lǐng)域有研究的老師開辦專題講座，讓學(xué)生提高對漢語應(yīng)用能力重要性的認(rèn)識，并介紹提高此能力的方法供學(xué)生借鑒。三專任教師和班主任可以多鼓勵學(xué)生在日常生活中實踐。如鼓勵學(xué)生多讀書、讀好書，提高閱讀、理解、領(lǐng)悟能力，積累口頭語言表達(dá)和書面語言表達(dá)的養(yǎng)料，尤其要引導(dǎo)學(xué)生多讀經(jīng)典著作，規(guī)范語言表達(dá)，以對抗網(wǎng)絡(luò)語言碎片化與不規(guī)范化現(xiàn)象的影響；鼓勵學(xué)生養(yǎng)成寫作的習(xí)慣，生活中多寫作日記、讀后感、書信等，為寫作能力的提升奠定良好的基礎(chǔ)；鼓勵和要求學(xué)生在與同學(xué)、朋友相處的過程中，注意說話的方式，思考溝通的技巧和有效性。
（二）科學(xué)的專業(yè)課程安排
一是需要設(shè)置相關(guān)課程，定位課程任務(wù)。在筆者所在的學(xué)院，主要是以下幾門課程承擔(dān)了漢語應(yīng)用能力培養(yǎng)的任務(wù)：《實用口才與交際》、《應(yīng)用文寫作》、《辦公室工作實務(wù)》、《商務(wù)溝通》、《中外文學(xué)作品鑒賞》。其中《實用口才與交際》主要通過一定的訓(xùn)練，掃除學(xué)生普通話聽知和表達(dá)的障礙，同時讓學(xué)生懂得口語交際的常用技巧?！稇?yīng)用文寫作》是通過寫作訓(xùn)練，提高學(xué)生的應(yīng)用文寫作能力。從上文的現(xiàn)狀調(diào)查可知，文秘專業(yè)學(xué)生總體的寫作基礎(chǔ)、駕馭語言的能力，尤其是公文的寫作能力較差，形勢較為嚴(yán)峻。所以，這一方面的能力需要在課堂內(nèi)外嚴(yán)格要求、加強訓(xùn)練。因為網(wǎng)絡(luò)語言對現(xiàn)代大學(xué)生的影響很大，任課老師需要強化語言表達(dá)的規(guī)范性，尤其是書面語言表達(dá)的規(guī)范性。針對語言課程比較枯燥的特點，任課老師需要運用多種教學(xué)方法，提高課程學(xué)習(xí)的趣味性?！掇k公室工作實務(wù)》主要是結(jié)合辦公室職業(yè)情景，訓(xùn)練學(xué)生在“辦事”過程中語言表達(dá)的目的性、得體性、有效性?！渡虅?wù)溝通》主要是訓(xùn)練學(xué)生在商務(wù)環(huán)境中，面對不同的溝通對象，進(jìn)行得體的溝通交際?！吨型馕膶W(xué)作品鑒賞》主要是增強學(xué)生對人性和人情的感性認(rèn)識，為人際溝通奠定良好的心理和情感基礎(chǔ)。二是需要科學(xué)安排相關(guān)課程的實習(xí)。文秘專業(yè)的學(xué)生總體文靜、內(nèi)斂，交際意識不強，而且漢語應(yīng)用能力，是在實踐中形成的，所以上述課程的課程實習(xí)，需要創(chuàng)造學(xué)生和人直接溝通的機(jī)會和環(huán)境。如筆者所在學(xué)院的《辦公室工作實務(wù)》課程實習(xí)，是安排學(xué)生到學(xué)院內(nèi)部的各個部門，安排他們接打電話、寫作公文、溝通協(xié)調(diào)，在真實的工作環(huán)境中提升辦公室工作技能，鍛煉與人交際的能力。再如《商務(wù)溝通》實習(xí)，可以和一些商務(wù)公司合作，讓學(xué)生進(jìn)入真實的商務(wù)環(huán)境。一般商務(wù)公司辦公室需要的人員是很少的，學(xué)校很難一下子聯(lián)系到幾十上百家的企業(yè)滿足學(xué)生實習(xí)，為解決這一矛盾，可以與客戶服務(wù)和營銷服務(wù)崗位工作量大的公司合作，這些公司需要的人數(shù)多。在這些工作崗位實習(xí)，需要學(xué)生和各式各樣的人打交道，學(xué)生在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中學(xué)習(xí)和體驗交往心態(tài)、語言表達(dá)、交際技巧，有利于人際交往能力的提高。三是安排有效的畢業(yè)實習(xí)。文秘專業(yè)學(xué)生的綜合能力，需要通過時間較長的綜合性的畢業(yè)實習(xí)來鍛煉。漢語應(yīng)用能力，作為文秘專業(yè)學(xué)生的核心能力，也需要在工作中提升。所以，可以要求學(xué)生的畢業(yè)實習(xí)必須在真正的工作單位完成，而不是模擬的實踐。畢業(yè)成果不寫畢業(yè)論文，而寫畢業(yè)實習(xí)報告，就是寫學(xué)生自己真實的實習(xí)過程及實習(xí)體會，是只屬于自己的工作總結(jié)。在工作的過程中，學(xué)生必須運用語言與人交際。寫作總結(jié)的過程，既是寫作能力提升的過程，也是職業(yè)交際能力的一個反思、總結(jié)的過程。學(xué)生的實習(xí)單位，可以自己聯(lián)系，也可以由教研室?guī)椭?lián)系。此時，與學(xué)校有合作的企業(yè)、社區(qū)就可以發(fā)揮作用。
（三）積極投身社團(tuán)、競賽及社會活動
高職文秘專業(yè)學(xué)生總體比較文靜，利用漢語進(jìn)行交際的能力欠佳，所以要多鼓勵學(xué)生積極投身社團(tuán)活動、各類競賽及社會活動，在各類活動中鍛煉自己的漢語應(yīng)用能力。一是社團(tuán)活動。高職院校基本上都有屬于第二課堂的社團(tuán)，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和鍛煉目標(biāo)進(jìn)行選擇，參與社團(tuán)的日常訓(xùn)練和各種活動。筆者所在的學(xué)院有紫藤文學(xué)社、論辯協(xié)會等，加入紫藤文學(xué)社可以提升自己的寫作能力，加入論辯協(xié)會可以鍛煉自己的口頭表達(dá)能力和邏輯思維。另外，院、系的學(xué)生會是配合學(xué)校開展學(xué)生工作的組織，也可以鼓勵學(xué)生積極加入。在學(xué)生會的工作中，需要寫作計劃、總結(jié)、申請、海報、新聞報道等公文，需要組織各類活動，和領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)進(jìn)行大量的溝通。這些工作，可以大大提升漢語應(yīng)用能力。二是競賽活動。首先是專業(yè)競賽，如全國和省的秘書職業(yè)技能大賽、省的公文寫作大賽。筆者所在的學(xué)院基本上每年都會組織文秘專業(yè)的學(xué)生參加此類比賽。以全國和省的秘書職業(yè)技能大賽為例，可以發(fā)動甚至要求全體同學(xué)參與選拔賽，鼓勵學(xué)生克服害羞、膽怯、恐懼的心理，在競爭中鍛煉。因為選拔賽面廣，如果以選拔賽作為強化訓(xùn)練的契機(jī)，那么對學(xué)生有很強的促進(jìn)作用。根據(jù)全國及省秘書職業(yè)技能大賽的通知，大賽都有演講和寫作環(huán)節(jié)。自我介紹、即興演講可以很好地鍛煉口頭表達(dá)能力，根據(jù)情景寫作可以很好地鍛煉書面表達(dá)能力。專業(yè)競賽中還有學(xué)校組織的專業(yè)技能競賽，筆者所在的學(xué)院每年都組織技能競賽月活動，每一個專業(yè)都有比賽項目，文秘專業(yè)組織的商務(wù)溝通情景劇表演大賽、公文寫作大賽、普通話表達(dá)技能大賽等，都是鍛煉漢語應(yīng)用能力的良好平臺，可以多鼓勵、發(fā)動學(xué)生參與。還有一些競賽，不是文秘專業(yè)的專業(yè)競賽，但是也是提高漢語應(yīng)用能力的良好機(jī)會，如省、校組織的征文比賽、演講比賽、論辯比賽，可以鼓勵學(xué)生積極參與。三是社會活動。利用漢語進(jìn)行交際的能力，是在交際實踐中形成的，所以要鼓勵學(xué)生多參與社會活動。筆者所在的學(xué)院，每年都組織三下鄉(xiāng)活動，學(xué)生到農(nóng)村去幫農(nóng)、支教，這是交際、表達(dá)能力提升的良好訓(xùn)練平臺。2010年第16屆亞運會在廣州舉行，擔(dān)任亞運會的志愿者，有利于鍛煉學(xué)生的膽量、信心和語言表達(dá)。學(xué)校組織的其他志愿服務(wù)，如到養(yǎng)老院慰問老人，可以讓學(xué)生在表達(dá)愛心的同時，學(xué)習(xí)如何與老人溝通，并達(dá)到預(yù)定的慰問目標(biāo)。
（四）參加漢語應(yīng)用能力考證