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指導(dǎo)實(shí)習(xí)生工作報(bào)告

時(shí)間:2023-03-02 15:00:01

導(dǎo)語(yǔ):在指導(dǎo)實(shí)習(xí)生工作報(bào)告的撰寫(xiě)旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

指導(dǎo)實(shí)習(xí)生工作報(bào)告

第1篇

今天我明白了針對(duì)目前大學(xué)生“眼高手低,缺乏實(shí)際操作能力”的現(xiàn)狀,只有讓我們投入到社會(huì)中,在社會(huì)中鍛煉自己,認(rèn)識(shí)自己,提高自己,才能為將來(lái)更好的工作奠定扎實(shí)而牢固的基礎(chǔ)。以下是小編為大家整理的車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作報(bào)告資料,提供參考,歡迎你的閱讀。

車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作報(bào)告一

今天,實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)半,我們今天還領(lǐng)上了公司給我們每人派發(fā)的該公司的臨時(shí)工作證,以便于我們?cè)趩挝换顒?dòng)和門(mén)禁的安檢。這幾天的忙碌換來(lái)了該公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的肯定和滿(mǎn)意。

今天楊老師帶領(lǐng)我們進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間,同時(shí)還指導(dǎo)我們多向工人師傅們請(qǐng)教遇到的不懂的問(wèn)題,該公司工作人員嫻熟的工作技能和一絲不茍的工作態(tài)度令我折服,從而讓我對(duì)該企業(yè)的核心價(jià)值觀“共贏是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)企業(yè)理念”有了更深刻的體會(huì),西電的員工用實(shí)際行動(dòng)告訴了我們一個(gè)道理:我們必須不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),學(xué)習(xí)是每個(gè)人必須終生要做的事,在“做中學(xué),學(xué)中用”。好好學(xué)習(xí),學(xué)用結(jié)合。他們關(guān)注細(xì)節(jié),注重成效的良好工作作風(fēng)更是給我們這些未走出校門(mén)的大學(xué)生們上了一課。也對(duì)“成功都是從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始”這句話有了很深刻的體會(huì),他們對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度,不厭其煩地重復(fù)著同一個(gè)動(dòng)作,但他們臉上依然能看到樂(lè)觀的笑容。這次難得生產(chǎn)實(shí)踐不僅讓我們每個(gè)人學(xué)習(xí)到了那些書(shū)本上不能學(xué)到的知識(shí),更增長(zhǎng)了我們的見(jiàn)識(shí),對(duì)生產(chǎn)操作也有了一定的直觀了解。

在以后的工作中我們要向xx的員工學(xué)習(xí)他們這種愛(ài)崗敬業(yè)的精神,努力在平凡的崗位上做出自己不平凡的業(yè)績(jī)。

車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作報(bào)告二

今天進(jìn)入了實(shí)習(xí)的最后一天,大家基本都到齊,都在努力上好這大學(xué)的最后一堂課,站好這大學(xué)的最后一班崗。通過(guò)前幾天的生產(chǎn)實(shí)踐,不但開(kāi)拓了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),拓展了知識(shí)面,了解了該企業(yè)的生產(chǎn)流程和獨(dú)特文化,加深了對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí),而且通過(guò)觀察相關(guān)企業(yè)員工的生產(chǎn)過(guò)程,也使自己對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)有了更深的體會(huì),為將來(lái)的工作提供一些寶貴的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),讓自己變得更加成熟、理性、穩(wěn)重。

今天我們領(lǐng)到的任務(wù)是負(fù)責(zé)把一些電表用箱從生產(chǎn)車(chē)間搬到外面擺放整齊。雖然工作簡(jiǎn)單,在重復(fù)著操作同一動(dòng)作,但是大家齊心協(xié)力,不厭其煩,因?yàn)槲覀兠靼?ldquo;成功都是從簡(jiǎn)單的重復(fù)開(kāi)始”這句話的道理,有的人負(fù)責(zé)裝載,有的人負(fù)責(zé)拉運(yùn),有的人負(fù)責(zé)卸載,每個(gè)人沒(méi)有怨言,都在努力做好自己的工作。在以后的工作中我也要向該單位的員工學(xué)習(xí),做到“干一行,愛(ài)一行”,把自己的本職工作做好,使自己能在崗位上迅速成熟起來(lái)。

今天就結(jié)束了這次為期一周的生產(chǎn)實(shí)習(xí),對(duì)該公司的“制度西電、品牌西電、文化西電”的管理理念有了更深層次的理解,在這次生產(chǎn)實(shí)踐中修身養(yǎng)性,樹(shù)立了服務(wù)社會(huì)的意識(shí),有助于更新觀念,吸收新的思想與知識(shí),從而更好的與社會(huì)接軌,讓我在深入了解社會(huì)的同時(shí)也增加了一份參與其中的信心和責(zé)任心。在以后的生活學(xué)習(xí)和工作中我不只要學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí),還要不斷從生活中,實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),不斷從各方面武裝自己,這樣才能在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作報(bào)告三

在我的強(qiáng)烈要求下,張頭還是帶我到工地再轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)。在已經(jīng)拆了模的柱前,張頭讓我指出該柱的缺點(diǎn),我基本上就傻了,盯了半天也沒(méi)有反應(yīng)。張頭看我不給力,隨隨便便就指出了三點(diǎn)問(wèn)題:首先,從外觀看由于柱是分兩次澆筑完成的,而且,第二次支模板不夠準(zhǔn)確,使柱上部分稍微小于下柱,對(duì)于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),是查覺(jué)不到的。但對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)說(shuō),一眼就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。其次,柱子在第二次澆筑砼的時(shí)候,施工縫未做好,有漏漿現(xiàn)象,造成了施工縫處的爛根現(xiàn)象,雖然,之后又在該處抹灰,并且,對(duì)結(jié)構(gòu)不產(chǎn)生影響,但是不貼合規(guī)范要求。

xx天的實(shí)習(xí)生活很快,很短暫,但是十分充實(shí)。雖然學(xué)到的東西沒(méi)有多到哪兒去,但是,對(duì)于“工地”,我第一次有了如此深刻的認(rèn)識(shí)。

車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作報(bào)告

在即將畢業(yè)之際,站在大學(xué)的終點(diǎn),站好最后一班崗,上好最后一堂課,走到畢業(yè)季,面對(duì)今年就業(yè)前景不佳的現(xiàn)狀,學(xué)院精心組織了這次為期一周的生產(chǎn)實(shí)踐實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)地點(diǎn)就定在了位于金川的xx電氣股份有限公司。

今天是實(shí)習(xí)的第一天,在下午三點(diǎn)大家都對(duì)生產(chǎn)實(shí)習(xí)抱著很大的期望和積極的態(tài)度。由于之前我們?cè)诋厴I(yè)實(shí)習(xí)時(shí)參觀過(guò)該公司,對(duì)該公司已有所了解。該公司創(chuàng)始于20xx年xx月,是內(nèi)蒙古地區(qū)高低壓成套設(shè)備的生產(chǎn)企業(yè)之一,專(zhuān)業(yè)從事箱式變電站、高低壓成套設(shè)備、電纜分支箱、電力變壓器、電纜橋架、母線槽等六大系列高低壓成套產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售。西電股份堅(jiān)持自主創(chuàng)新,以“不斷的科技為客戶(hù)締造完美的品質(zhì)”為經(jīng)營(yíng)理念,研究開(kāi)發(fā)了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán),達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平的智能箱式變電站系列。由于可能是新手,實(shí)習(xí)第一天沒(méi)讓我們直接參與生產(chǎn)實(shí)踐,我們分了小組在相關(guān)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下從事著一些體力勞動(dòng),切割鋼板,在活躍的氣氛中完成著生產(chǎn)任務(wù)。

在忙乎了半天后我們結(jié)束了第一天的生產(chǎn)實(shí)習(xí)任務(wù)。也明白了只有通過(guò)實(shí)踐才能了解我們所學(xué)知識(shí)的用途,也只有通過(guò)實(shí)踐才能更清楚地明白自身的不足,從而明確目標(biāo),提升自己的道理。

車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作報(bào)告五

俗話說(shuō):“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行”,在經(jīng)過(guò)了昨天的生產(chǎn)實(shí)踐實(shí)習(xí),對(duì)這句話的理解更加深刻了,實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門(mén),走向社會(huì),接觸社會(huì),了解社會(huì),投身社會(huì)的良好形式,是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道,是提升思想,修身養(yǎng)性,樹(shù)立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。

今天領(lǐng)到了安全帽,戴著紅色安全帽和手套去實(shí)習(xí),大家都感覺(jué)很興奮很有意思。到達(dá)公司后,首先我們幫忙搬運(yùn)了些公司辦公需要的物品,也走進(jìn)了公司的辦公樓轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),看著大家忙著工作,努力在做好自己的本職工作。然后和昨天一樣我們開(kāi)始切割鋼板,完成著交給我們的生產(chǎn)任務(wù),大家分工合作,有的負(fù)責(zé)搬運(yùn)鋼件,有的負(fù)責(zé)切割,有的負(fù)責(zé)搬運(yùn)切割下來(lái)的部分,都忙的不亦樂(lè)乎,體會(huì)著生產(chǎn)實(shí)習(xí)中的快樂(lè)和滿(mǎn)足。

在完成任務(wù)后今天的實(shí)習(xí)就結(jié)束了,今天的實(shí)習(xí)讓我明白了勞動(dòng)是最光榮的,還有“眾人拾柴火焰高”的道理,也體會(huì)著勞動(dòng)帶給我們的快樂(lè)。

車(chē)間生產(chǎn)實(shí)習(xí)工作報(bào)告六

進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三天,大家好像已沒(méi)有了前幾天的興奮與激情,但是我們明白只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零,我們當(dāng)代大學(xué)生要走出課堂,走出校園,走向社會(huì),走上理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路,見(jiàn)識(shí)世面,施展才華,增長(zhǎng)才干,磨練意志,成為對(duì)國(guó)家對(duì)社會(huì)有用之人。

今天我們的實(shí)習(xí)任務(wù)比較簡(jiǎn)單,開(kāi)始我們先參觀生產(chǎn)車(chē)間,詢(xún)問(wèn)了些公司師傅的問(wèn)題,了解到該公司的產(chǎn)品暢銷(xiāo)中國(guó)北方地區(qū)、蒙古國(guó)、俄羅斯等國(guó)家,為電力電網(wǎng)、石油化工、制造業(yè)、房地產(chǎn)等各行業(yè)用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的成套產(chǎn)品與技術(shù)服務(wù),是我內(nèi)生產(chǎn)高低壓設(shè)備的的大型企業(yè)。之后我們幫助工人師傅們干了些力所能及的零碎活,輕松結(jié)束了今天的實(shí)踐任務(wù)。

第2篇

論文摘要:文章從社會(huì)的普遍現(xiàn)實(shí)、高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的建設(shè)與發(fā)展方面剖析其原因并提出相應(yīng)的對(duì)策。

隨著工業(yè)化、城市化的急速發(fā)展,社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)矛盾不斷增多,社會(huì)工作的需求越來(lái)越大。隨著需求量的增大,各高等院校相繼開(kāi)辦了社會(huì)工作本科教育。據(jù)悉,截至2005年8月,我國(guó)大陸地區(qū)已有170所大學(xué)開(kāi)辦社會(huì)工作本科教育,還有數(shù)十所學(xué)校開(kāi)辦社會(huì)工作專(zhuān)科教育。然而,目前各高校社工畢業(yè)生的就業(yè)壓力大,就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀。據(jù)了解,廣州最早開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)的華南農(nóng)業(yè)大學(xué),2003年首批81名社工系本科畢業(yè)生從事“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”工作的不到10%,有70多人找不到社工崗位轉(zhuǎn)了行。①據(jù)了解,2005年中山大學(xué)畢業(yè)的30多名首批社工系學(xué)生中,3名進(jìn)了廣州市社會(huì)福利院等單位工作,成為“專(zhuān)業(yè)社工",2名留在社工系工作,5名考入社工系碩士班,其余20多名全部“轉(zhuǎn)了行"。②那么是什么原因?qū)е铝松鐣?huì)工作專(zhuān)業(yè)快速建設(shè)與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)壓力之間的巨大反差和錯(cuò)位。我們從三個(gè)方面來(lái)加以深入剖析:

一、 社會(huì)的普遍現(xiàn)實(shí)

1.社會(huì)宣傳力度不夠,社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)尚未得到社會(huì)大眾的了解、認(rèn)識(shí)。

對(duì)于一個(gè)新興的職業(yè),需要社會(huì)廣泛地宣傳,而目前這方面的工作做的相當(dāng)少。不僅僅是社會(huì)媒體的宣傳力度不夠,而我們社會(huì)工作者主體(學(xué)校、教師、工作人員、學(xué)生等) 自身的宣傳力度也很薄弱?,F(xiàn)在像《社會(huì)工作》這樣的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)期刊寥寥無(wú)幾, 而且只 有屈指可數(shù)的學(xué)術(shù)期刊才開(kāi)辟了社會(huì)工作欄目,大眾媒體則更少涉及社會(huì)工作,只是在部 分地區(qū)做得稍好些,如北京、上海、廣州等地區(qū)。而且社會(huì)工作者主體,如高校的社會(huì)工作教師很少寫(xiě)有關(guān)社會(huì)工作的科普文章來(lái)普及社工理念,社會(huì)工作者開(kāi)展的活動(dòng)也不多,其提供的服務(wù)的社會(huì)效益不夠明顯,無(wú)法吸引媒體的注意,這些都影響了社會(huì)工作的宣傳。因此,社會(huì)工作這項(xiàng)職業(yè)究竟是做什么的,很多社會(huì)成員都不了解,而且不被認(rèn)為是一項(xiàng)職業(yè)。社會(huì)大眾不知道這個(gè)職業(yè)可以為他們提供什么樣的服務(wù),對(duì)社會(huì)有什么樣的貢獻(xiàn),其重要性何在。很多人只是從字面上曲解社會(huì)工作,認(rèn)為就是人們?cè)诒韭毠ぷ髦馑龅摹⒉挥?jì)報(bào)酬的其他為社會(huì)做的服務(wù)工作,只需要愛(ài)心,不需要專(zhuān)門(mén)知識(shí)和技巧。

因此,政府及媒體應(yīng)該加大對(duì)社會(huì)工作的宣傳,使人們了解這個(gè)行業(yè),知道它是做什么的,能為人們提供哪些服務(wù)等,充分利用這個(gè)行業(yè)為社會(huì)服務(wù)。除了外界進(jìn)行宣傳外,還需要我們社會(huì)工作者自身宣傳,通過(guò)自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)獲得社會(huì)的認(rèn)可,樹(shù)立專(zhuān)業(yè)權(quán)威的形象。通過(guò)兩方面的共同努力增加社會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)知度和接納度,增強(qiáng)政府和公眾的全方位的認(rèn)同。

2.社會(huì)工作職業(yè)化過(guò)程任重道遠(yuǎn)。

2004年7月1日,國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了第九批國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn),社會(huì)工作者的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正式公布。這完成了社會(huì)工作職業(yè)入口的規(guī)范建立,對(duì)社會(huì)工作的改變起了一定的作用,但是從資格的認(rèn)證到崗位的對(duì)接卻是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱辛的過(guò)程。雖然政府現(xiàn)在對(duì)這個(gè)職業(yè)給予了 承認(rèn),但沒(méi)有明確哪些工作崗位應(yīng)由社會(huì)工作者從事,而且待遇也不清楚。另外,長(zhǎng)期以來(lái),社會(huì)工作職業(yè)的功能都被一些政府部門(mén)和準(zhǔn)政府組織包辦代替,這些部門(mén)和組織很少意識(shí)到其工作應(yīng)由具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)的社會(huì)工作者來(lái)從事,同時(shí)出于自身利益的考慮,他們?nèi)匀徊辉附怀隼響?yīng)社會(huì)工作者所承擔(dān)的工作,甚至有的直接拒絕社工人才的進(jìn)入,這勢(shì)必阻礙了社會(huì)工作的職業(yè)化發(fā)展。

在社會(huì)工作職業(yè)化程度較高的香港地區(qū),社會(huì)工作者是普遍受人尊敬的一個(gè)職業(yè)群體,目前有兩萬(wàn)從業(yè)人群。政府的社會(huì)福利政策和財(cái)政資助是香港社會(huì)服務(wù)工作得以不斷發(fā)展的基礎(chǔ)和前提,但是香港地方政府并不直接包辦各項(xiàng)社會(huì)福利事業(yè)和服務(wù),在香港開(kāi)展各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)的主體是各類(lèi)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。它分為兩大類(lèi):一類(lèi)是隸屬于社會(huì)福利署的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu),另一類(lèi)是非政府的社會(huì)工作機(jī)構(gòu),后者占機(jī)構(gòu)總數(shù)的3/4以上。這與我國(guó)大陸大部分地區(qū)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員的生存環(huán)境大相徑庭。我們的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)工作領(lǐng)域后,沒(méi)有相應(yīng)的崗位編制、職稱(chēng)序列和培訓(xùn)機(jī)制保證他們的根本利益,這使得社會(huì)工作職業(yè)化過(guò)程缺乏必要的動(dòng)力和體制保障。

因此,政府應(yīng)該在福利政策、人事制度、就業(yè)崗位、財(cái)政政策等方面給予社會(huì)工作大力支持。政府在制定社會(huì)福利政策、制定社會(huì)工作法規(guī)和條例、實(shí)行專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者注冊(cè)制度、考核評(píng)估各項(xiàng)社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量等方面應(yīng)擔(dān)負(fù)起宏觀管理和指導(dǎo)的責(zé)任。另外,政府還應(yīng)大力培育和發(fā)展非政府的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu),對(duì)之提供必要的服務(wù)設(shè)施和財(cái)政資助。

二、 高校社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展

1.社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式急需改進(jìn)。目前我國(guó)高校在制訂社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式的時(shí)候,沒(méi)有充分考慮到我國(guó)的國(guó)情,對(duì)我國(guó)的社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)整體需要和發(fā)展做充分的分析,而是在生搬硬套國(guó)外的或港澳的,甚至有的高校間相互照搬,沒(méi)有結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際需要而制訂出具有彈性的社會(huì)工作培養(yǎng)模式。社會(huì)工作一直為適應(yīng)過(guò)渡期的社會(huì)問(wèn)題所需要,而社會(huì)的變遷使得社會(huì)問(wèn)題的性質(zhì)一直在發(fā)展變化的,因此,社會(huì)工作要獲得社會(huì)的認(rèn)可,就要能經(jīng)常提供適合問(wèn)題需要的服務(wù)。那么,我們?cè)谠O(shè)置社會(huì)工作教育的培養(yǎng)模式時(shí),就應(yīng)該考慮到社會(huì)有什么樣的需要,我們就應(yīng)該設(shè)置什么樣的培養(yǎng)模式。

2.專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)薄弱。國(guó)際社會(huì)工作學(xué)校聯(lián)合會(huì)規(guī)定:所有學(xué)士學(xué)位的學(xué)生,在校期間必須完成800小時(shí)的課外實(shí)習(xí)。但是我國(guó)高校社工專(zhuān)業(yè)由于人力、經(jīng)費(fèi)以及與實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的關(guān)系等問(wèn)題限制了專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué),使其成為社會(huì)工作教育中最薄弱的環(huán)節(jié),有幾方面的原因:

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間安排單一。多數(shù)高校除了第四學(xué)年集中安排統(tǒng)一實(shí)習(xí)外,在社工專(zhuān)業(yè)的其他學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)并未安排足夠的實(shí)習(xí)計(jì)劃,或僅僅是利用寒暑假要求學(xué)生自發(fā)參加實(shí)習(xí),其效果與期望值往往相去甚遠(yuǎn)。

(2)實(shí)習(xí)單位本身的不合作。在當(dāng)前的社工領(lǐng)域,因缺乏促使其向?qū)I(yè)化方向轉(zhuǎn)變的有效機(jī)制,使得這些實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)習(xí)生往往有諸多限制,實(shí)習(xí)過(guò)程中社工專(zhuān)業(yè)的學(xué)生不但無(wú)法施展專(zhuān)業(yè)知識(shí),甚至不得不通過(guò)“變通”的形式來(lái)迎合實(shí)習(xí)單位的需求。這在很大程度上傷害了實(shí)習(xí)生的工作熱情和對(duì)社工價(jià)值的認(rèn)同。

(3)實(shí)習(xí)過(guò)程中缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的指導(dǎo)機(jī)制。大多數(shù)實(shí)習(xí)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中,均處于自發(fā)的實(shí)習(xí)工作狀態(tài)。由于社工專(zhuān)業(yè)涵蓋的面十分廣泛,學(xué)校派出的指導(dǎo)老師往往需要同時(shí)面對(duì)很多學(xué)生提出的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題:如社會(huì)福利政策、家庭情感危機(jī)、青少年犯罪與預(yù)防、城市救助體系的完善與實(shí)施等,指導(dǎo)老師往往感到力不從心,其指導(dǎo)也就常常淺嘗輒止。另外一些機(jī)構(gòu)的工作人員雖然有豐富的工作經(jīng)驗(yàn),但指導(dǎo)學(xué)生的方法是零散的,缺乏系統(tǒng)的、科學(xué)的指導(dǎo)。

針對(duì)以上的現(xiàn)狀,各高校應(yīng)制訂合理的實(shí)習(xí)時(shí)間,建立完善而豐富的實(shí)習(xí)檔案,加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)習(xí)個(gè)案的分析與問(wèn)題解決,同時(shí)嘗試建立專(zhuān)門(mén)的實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師隊(duì)伍。王思斌認(rèn)為,要克服專(zhuān)業(yè)教學(xué)與社會(huì)實(shí)際需要脫節(jié)的現(xiàn)象,可以借鑒醫(yī)學(xué)教育的體制,由學(xué)院直接建立附屬實(shí)務(wù)機(jī)構(gòu)作為學(xué)生的實(shí)習(xí)基地,教師與實(shí)務(wù)工作者應(yīng)同一群人的兩個(gè)可以隨時(shí)轉(zhuǎn)換的角色,對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō),其學(xué)習(xí)過(guò)程是由兩部分組成的,即課堂教學(xué)中的知識(shí)和實(shí)務(wù)教學(xué)中的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。③另外,云南大學(xué)的向榮提出了采取“三方伙伴關(guān)系”的實(shí)習(xí)教育模式:④即通過(guò)政府,社會(huì)工作教育機(jī)構(gòu)及海外有關(guān)機(jī)構(gòu)和國(guó)際非政府組織結(jié)成三方合作關(guān)系,在政府的實(shí)際工作部門(mén)如一些社會(huì)福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由國(guó)際非政府組織出資或出力給機(jī)構(gòu)里的實(shí)際工作人員提供多方面培訓(xùn)和指導(dǎo)。學(xué)校方面在參與培訓(xùn)同時(shí)也介入機(jī)構(gòu)的日常工作,一方面自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力提高,另一方面通過(guò)實(shí)踐來(lái)了解和認(rèn)識(shí)中國(guó)福利服務(wù)的實(shí)際狀況,并對(duì)其優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)型方法進(jìn)行層面的思考和總結(jié),使得社工作在中國(guó)社會(huì)扎根,以促進(jìn)“社會(huì)工作本土化”的工作。這有助于加強(qiáng)和完善社會(huì)工作實(shí)習(xí)制度。

3.師資隊(duì)伍建設(shè)存在嚴(yán)重不足

各高校的社工專(zhuān)業(yè)院系中,教師的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)很不合理,其中具有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)背景的教師比例很少,即使具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)等背景的教師亦占少數(shù),更多的是其他專(zhuān)業(yè)。王思斌在中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)第二屆理事會(huì)工作報(bào)告中指出,在對(duì)569人社會(huì)工作教師的調(diào)查中,有“專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作”背景的教師為“19.16%",有“社會(huì)學(xué)”背景的教師為“18.98%”,“其他”為“21.09%”。⑤教師隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)的不合理,直接導(dǎo)致課程設(shè)置的不合理。

而且大多數(shù)教師是“半路出家”、“自學(xué)成才”,在“書(shū)齋”里做學(xué)問(wèn)的,本身很少?gòu)氖逻^(guò)社會(huì)工作實(shí)務(wù)工作,對(duì)實(shí)際的社會(huì)工作的具體實(shí)施缺乏了解。因此,其授課只停留在教授理論知識(shí),內(nèi)容空洞、言之無(wú)物,而且對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)也感到力不從心。這也一定程度上制約著社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。

因此,我們應(yīng)加大對(duì)社會(huì)工作教師隊(duì)伍的培訓(xùn),通過(guò)各種培訓(xùn)途徑培養(yǎng)社會(huì)工作教師的專(zhuān)業(yè)理念、完善知識(shí)結(jié)構(gòu),建立一支專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)工作教育師資隊(duì)伍。其次通過(guò)多種方式促使教師積極融入社會(huì)工作實(shí)務(wù)。如教師到相關(guān)機(jī)構(gòu)掛職鍛煉,以積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),充實(shí)課堂內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)和社工實(shí)務(wù)使社工專(zhuān)業(yè)教師的整體素質(zhì)得到全面提升,使其既有很強(qiáng)的理論研究能力,又有豐富的實(shí)踐指導(dǎo)能力,逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的社工專(zhuān)業(yè)教師都是經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者。此外,高校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的學(xué)生自身專(zhuān)業(yè)認(rèn)同度低。

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)大多數(shù)學(xué)生在報(bào)考大學(xué)時(shí)多帶有一定的盲目性,并不清楚這個(gè)專(zhuān)業(yè)要學(xué)什么和將來(lái)要干什么,只抱著考上大學(xué)為目的,而對(duì)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)知相當(dāng)缺乏。在一所大學(xué)本科院校社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)三、四年級(jí)的140名學(xué)生中調(diào)查顯示:87.14%的學(xué)生在考取大學(xué)之前未聽(tīng)說(shuō)過(guò)社會(huì)工作這個(gè)專(zhuān)業(yè),而且34.29%的學(xué)生不愿意畢業(yè)后從事這個(gè)職業(yè)。在不愿意從事這個(gè)職業(yè)的原因選擇中,58.33%的學(xué)生是因?yàn)椤霸撀殬I(yè)缺乏社會(huì)知名度和認(rèn)同感,社會(huì)地位低”。⑥社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生不認(rèn)同本專(zhuān)業(yè)勢(shì)必會(huì)影響其掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧,影響其成長(zhǎng)為一名真正的社會(huì)工作者。因此,首先我們可以借鑒香港的經(jīng)驗(yàn),增設(shè)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)大學(xué)招考面試制度,通過(guò)面試使學(xué)生明確今后學(xué)習(xí)和就業(yè)方面,選拔出具有社工基本素質(zhì)的學(xué)生,而淘汰出只是為了邁入大學(xué),而不認(rèn)同該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,以免造成人才和資源的浪費(fèi)。其次,我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作學(xué)生的專(zhuān)業(yè)理念的培養(yǎng)。教師在各門(mén)課程中都應(yīng)滲透專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的教育,并且,教師以自身的言行感染社工的學(xué)生,樹(shù)立專(zhuān)業(yè)理念。第三,建立完善的督導(dǎo)制度。社會(huì)工作學(xué)生一入校,教師就應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo),從思想、學(xué)習(xí)、生活等各方面進(jìn)行督導(dǎo),特別應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的指導(dǎo)。各高校的社工專(zhuān)業(yè)院系,應(yīng)當(dāng)在新生入學(xué)后迅速幫助他們確立發(fā)展目標(biāo),并在實(shí)踐中為幫助他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)而做出切實(shí)努力。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)可以像醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)師、精算師等那樣獲得執(zhí)照,單獨(dú)開(kāi)業(yè),這是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展方向。在校期間,社工專(zhuān)業(yè)的學(xué)生就應(yīng)當(dāng)像醫(yī)生、法律、會(huì)計(jì)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生一樣,充分掌握本專(zhuān)業(yè)的各項(xiàng)知識(shí)和技能,并各有側(cè)重。

總之,要徹底改變社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)狀,需要政府加大對(duì)社會(huì)工作相關(guān)政策的改變和調(diào)整,加大對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)的引導(dǎo);需要社工服務(wù)領(lǐng)域加快向?qū)I(yè)化的轉(zhuǎn)變,盡快建立一個(gè)完善的職業(yè)制度體系;需要高校對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)模式作出積極的調(diào)整,對(duì)專(zhuān)業(yè)師資建設(shè)加大投入,并自覺(jué)承擔(dān)起引導(dǎo)整個(gè)社工領(lǐng)域向?qū)I(yè)化發(fā)展的責(zé)任和義務(wù);需要社工專(zhuān)業(yè)學(xué)生不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng),建立一種職業(yè)責(zé)任感和歷史使命感,將社工價(jià)值與人生理想緊密聯(lián)系在一起。也許,這個(gè)過(guò)程很艱巨,它需要政府、高校、社會(huì)及社會(huì)工作從業(yè)者之間達(dá)成高度共識(shí),但是,這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),有助于社工專(zhuān)業(yè)的科學(xué)發(fā)展,有助于社會(huì)穩(wěn)定,有助于社會(huì)福利和社會(huì)保障事業(yè)的完善,更有助于和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

①社工就業(yè)動(dòng)態(tài).內(nèi)地找不到對(duì)口工作.廣州九成社工本科生要轉(zhuǎn)行〔DB/OL〕.(2005.03.19)〔2005-4-5〕.

②梅志清.社區(qū)管理體制還存在缺陷.社工畢業(yè)生求職無(wú)門(mén)只得“轉(zhuǎn)行〔N〕".南方日?qǐng)?bào),2005.09.17.

③王俊秀.社工專(zhuān)業(yè)為何校內(nèi)輝煌校外滄桑〔N〕.中國(guó)青年報(bào), 2005.02.08.

④向榮.中國(guó)社會(huì)工作實(shí)習(xí)教育模式再探索〔J〕. 云南高教研究,2000,(2)50-52.

第3篇

大家好!

非常感謝董事長(zhǎng)給我提供工作的機(jī)會(huì),特別是在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下。同時(shí)感謝公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),你們的面試和信任讓我進(jìn)入公司成為了可能。

入職以來(lái),通過(guò)日常觀察、與部分員工交談,以及執(zhí)行公司固定資產(chǎn)管理的過(guò)程,對(duì)公司的企業(yè)文化從初步感受,到逐步深入,逐漸有了管窺之見(jiàn)。短時(shí)間之內(nèi),感受最深的,是公司對(duì)現(xiàn)代管理方式的積極追求。在總經(jīng)辦的主導(dǎo)下,一切都按照現(xiàn)代管理的方式去操作,其中體現(xiàn)最為顯著的一點(diǎn),就是執(zhí)行以結(jié)果為導(dǎo)向的關(guān)鍵目標(biāo)的績(jī)效考核制度,另外在制度建設(shè)、工作倫理方面,都體現(xiàn)了我們公司的這種現(xiàn)代化追求。直接的結(jié)果就是:管理專(zhuān)業(yè),員工敬業(yè)??梢灶A(yù)見(jiàn)在以后,公司的管理趨勢(shì)必將是:管理規(guī)范、配合流暢、思想統(tǒng)一、務(wù)實(shí)高效。

入職之初,做總經(jīng)辦高級(jí)儲(chǔ)備干部,總經(jīng)辦安排的績(jī)效目標(biāo)有兩個(gè),一個(gè)是公司的固定資產(chǎn)管理,一個(gè)是結(jié)合公司狀況做工作報(bào)告。

管理固定資產(chǎn),公司重視,對(duì)我個(gè)人也是第一次績(jī)效展示。我的管理目的是:防止資產(chǎn)流失,控制經(jīng)營(yíng)成本。首先擴(kuò)大原來(lái)固定資產(chǎn)的定義范圍(原定義:?jiǎn)挝粌r(jià)值XX元以上,使用年限1年以上),把能控制的資產(chǎn)都納入管理的范圍,特別是增加了個(gè)人管理的公司文件類(lèi)資產(chǎn)。

重點(diǎn)是對(duì)固定資產(chǎn)的登記造冊(cè)。

登記的步驟是:

1、具有固定辦公場(chǎng)所的職員,把公司配備的設(shè)備、工具、重要的文件作為固定資產(chǎn)登記,建立個(gè)人固定資產(chǎn)臺(tái)帳,直接責(zé)任到人,作為職員崗位異動(dòng)和離職時(shí)的物品及工作交接依據(jù)。

這一部分資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的比較詳細(xì),大到空調(diào),小到訂書(shū)機(jī),因?yàn)橛芯唧w的責(zé)任人,資產(chǎn)的針對(duì)性、追溯性都比較強(qiáng)。

對(duì)于某些辦公環(huán)境內(nèi)的公用設(shè)備,都?xì)w于該環(huán)境內(nèi)的最高行政職員責(zé)任內(nèi)。

2、對(duì)公共場(chǎng)所的資產(chǎn),以具體場(chǎng)所為單位進(jìn)行登記。

3、初步登記結(jié)束后,檢查財(cái)務(wù)、物控、文控等部門(mén)的相關(guān)登記,核對(duì)原始記錄,查漏補(bǔ)缺,與公司原資產(chǎn)冊(cè)對(duì)接。

4、責(zé)任人簽字確認(rèn),下發(fā),原件由總經(jīng)辦保管備案。

這樣管理的優(yōu)勢(shì)很:不但清楚了公司資產(chǎn)的具體分布情況,關(guān)鍵是能夠隨時(shí)追查資產(chǎn)的去向及現(xiàn)狀,為資產(chǎn)的配備、折舊、報(bào)廢、更換提供了可靠依據(jù)。

截止到今天,該項(xiàng)工作已經(jīng)比原定計(jì)劃日程提前完成。統(tǒng)計(jì)造冊(cè)結(jié)果已經(jīng)上報(bào)總經(jīng)辦。感謝各部門(mén)主管及同仁的大力配合。

接下來(lái)的工作:制度重申、制定運(yùn)行方案并負(fù)責(zé)實(shí)施等。

下面的這些課題,都是關(guān)于公司管理方面的思考,是我認(rèn)為有必要改進(jìn),或者引起重視的。其中的某些課題,不一定是實(shí)際存在的問(wèn)題,只是我認(rèn)為在某些方面需要特別注意,因此也列入了課題范圍。

課題一、保持較低的離職率

1、課題現(xiàn)象

   我在總經(jīng)辦辦公以來(lái),總有員工在不間斷的離職,主要成分是普工,也有少量基層管理干部,在基層登記固定資產(chǎn)時(shí),發(fā)現(xiàn)部分基層干部還沒(méi)有補(bǔ)充到位。

2、造成問(wèn)題

   人員不穩(wěn)定,特別是核心員工不穩(wěn)定(核心員工包括:各級(jí)主管、文職專(zhuān)員、技術(shù)領(lǐng)頭人、營(yíng)銷(xiāo)主力人員),就談不上構(gòu)建企業(yè)文化,公司的運(yùn)作流程就總是存在著某些斷層,給生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理帶來(lái)被動(dòng)。

3、解決手段

   1)暗訪周邊企業(yè),通過(guò)各種途徑了解周邊企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn),然后結(jié)合我們自身實(shí)際情況,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整工資、獎(jiǎng)酬,在薪酬上做到行業(yè)平等。

   2)合理獎(jiǎng)酬,通過(guò)有效的績(jī)效考核辦法,對(duì)同崗位不同績(jī)效的人員計(jì)發(fā)薪酬,做到崗位平等???jī)效考核是一種激勵(lì)機(jī)制,要做到激勵(lì)和鞭策互動(dòng),防止出現(xiàn)激勵(lì)和打擊互現(xiàn)的局面,在獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的同時(shí),也要幫助、鼓勵(lì)績(jī)效臨時(shí)不理想的職員進(jìn)步,不能因?yàn)榧?lì)了優(yōu)秀,造成部分臨時(shí)不優(yōu)秀的失去了上進(jìn)的動(dòng)力。

   3)對(duì)部分關(guān)鍵技術(shù)崗位,實(shí)施內(nèi)部人才培養(yǎng)戰(zhàn)略,重點(diǎn)對(duì)那些認(rèn)可企業(yè)文化、扎實(shí)肯干、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的員工進(jìn)行培養(yǎng),鼓勵(lì)他們勇于嘗試,替他們承擔(dān)責(zé)任,慢慢地培養(yǎng)他們自己承擔(dān)責(zé)任的能力。爭(zhēng)取在某些重要崗位,形成技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì),這樣不但可以做到技術(shù)人員的互相制衡,也消解了因?yàn)榧夹g(shù)資源壟斷給管理帶來(lái)的被動(dòng)局面??紤]把培養(yǎng)技術(shù)新人,作為直接主管的年度績(jī)效考核內(nèi)容之一。

   4)為核心員工規(guī)劃職業(yè)生涯,公司要加強(qiáng)對(duì)核心員工的企業(yè)文化培訓(xùn),加強(qiáng)他們的歸宿感,同時(shí),要為他們提供發(fā)展的空間和平臺(tái)??梢钥紤]把某些具備條件的員工補(bǔ)充到重要崗位,這樣不但可以降低招聘和培訓(xùn)的成本,還可以通過(guò)對(duì)他們晉職經(jīng)歷的宣傳,讓其他員工感受到公司對(duì)于人才的渴望和重視,從而對(duì)自己的前途充滿(mǎn)信心。這也是以人為本的體現(xiàn)。

   5)改善工作環(huán)境,特別是食宿條件、文體娛樂(lè)設(shè)施等方面,有些條件的改善可能臨時(shí)不能一步到位,但是要讓員工體會(huì)到公司的不斷努力。這一點(diǎn)的達(dá)成,可以充分利用板報(bào)、內(nèi)部報(bào)刊等一切宣傳手段。

   6)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)任務(wù)許可的前提下,考慮讓部分崗位擁有更多的自由時(shí)間,以下幾條思路可供參考和選擇:a、逐步執(zhí)行雙休日制度;b、實(shí)行大小禮拜的休假制度;c、一個(gè)月之內(nèi)至少有一次休息雙休日。以上三條,目的是讓員工能有機(jī)會(huì)改變休假節(jié)奏,制定計(jì)劃處理個(gè)人事務(wù)。

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課題二、把客戶(hù)當(dāng)作目的,也當(dāng)作手段

1、 課題原因

鑒于我司產(chǎn)品的特殊性,客戶(hù)群主要是學(xué)校,目前學(xué)?;臼钦鞴?,其采購(gòu)計(jì)劃肯定要受到政府主管部門(mén)的限制,所以,我們必須要對(duì)政府資源保持足夠高的重視。

然而,未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì),教育行業(yè)一定會(huì)逐漸被政府?dāng)嗄?,走向自主,而且,一些民營(yíng)企業(yè)將會(huì)越來(lái)越多的進(jìn)軍教育行業(yè),也就是說(shuō),在不久的將來(lái),我們?cè)絹?lái)越多的面對(duì)具有自主采購(gòu)權(quán)的客戶(hù)。而大多客戶(hù)在采購(gòu)前,他們的產(chǎn)品信息來(lái)源一般有兩個(gè),一個(gè)是制造商的產(chǎn)品宣傳,另一個(gè)是向熟人打探。而后者,是中國(guó)人一貫的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。所以,營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步學(xué)會(huì)讓客戶(hù)成為我們第二業(yè)務(wù)員的能力。

2、達(dá)成手段

   1)加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)倫理的培訓(xùn),通過(guò)大力宣傳公司某些被提拔的業(yè)務(wù)員的事跡,來(lái)激發(fā)他們的歸宿感和積極向上的精神,逐步達(dá)到業(yè)務(wù)員對(duì)公司提供的工作平臺(tái)的價(jià)值認(rèn)同感,從而讓更多的業(yè)務(wù)員(特別是業(yè)務(wù)骨干)建立長(zhǎng)期為公司服務(wù)的意識(shí)。

2)建立強(qiáng)烈的服務(wù)至上的營(yíng)銷(xiāo)理念,為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶(hù)都是來(lái)源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3)合理、準(zhǔn)確評(píng)估客戶(hù)。加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流,對(duì)報(bào)價(jià)邀請(qǐng)、投標(biāo)邀請(qǐng)等訂單前期客戶(hù)要準(zhǔn)確的定位和評(píng)估,確定哪些對(duì)象渴求真誠(chéng)的合作,哪些對(duì)象只是想獲取對(duì)比信息,哪些對(duì)象是純粹的把我們當(dāng)做襯托,從而確定市場(chǎng)工作重點(diǎn),從以上對(duì)象中確定哪些是主攻方向,哪些是爭(zhēng)取對(duì)象,力爭(zhēng)讓所有可能的對(duì)象都最終成為我們的訂單客戶(hù)。百分之一的希望,當(dāng)付出百分之百的努力。

   4)營(yíng)銷(xiāo)人員要逐步學(xué)會(huì):在心里上,不僅僅局限在表面上,不但要把客戶(hù)當(dāng)做服務(wù)對(duì)象來(lái)看待,也要當(dāng)做朋友來(lái)看待??蛻?hù)既是我們服務(wù)的對(duì)象,是我們工作的目的,也要努力讓客戶(hù)做到如下轉(zhuǎn)變:被服務(wù)的客戶(hù)朋友推銷(xiāo)員,如此一來(lái),就完成了目的向手段的轉(zhuǎn)變。

課題三、營(yíng)銷(xiāo)中心的管理需要改善

1、 課題現(xiàn)象

根據(jù)總經(jīng)辦的安排,我旁聽(tīng)了營(yíng)銷(xiāo)中心的周例會(huì)。例會(huì)反映出如下的問(wèn)題:

1)營(yíng)銷(xiāo)中心的負(fù)責(zé)人被內(nèi)勤雜務(wù)所累,疏忽了營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。主要原因在于:對(duì)內(nèi)部?jī)?nèi)勤人員工作內(nèi)容的安排缺少條理性,工作職責(zé)不分,推諉責(zé)任。

2)內(nèi)部?jī)?nèi)勤人員活躍有余,嚴(yán)謹(jǐn)不足,

3)在理順責(zé)任的過(guò)程,中心負(fù)責(zé)人做的矯枉過(guò)正,忘記了內(nèi)勤人員的服務(wù)本質(zhì)。

2、造成問(wèn)題

   1)管理混亂,形成了短板效應(yīng)。

   2)思路不清晰,內(nèi)部職責(zé)不清,使得工作流程不暢,工作量匹配失衡。

   3)為了規(guī)范職責(zé),犧牲了服務(wù)宗旨,產(chǎn)生的直接后果,就是客戶(hù)導(dǎo)向上發(fā)出錯(cuò)誤信息,導(dǎo)致出現(xiàn)全員推諉責(zé)任的局面,最終受到損害的是公司的利益。

3、解決手段

   1)營(yíng)銷(xiāo)中心從負(fù)責(zé)人自己開(kāi)始做起,建立嚴(yán)謹(jǐn)、積極、無(wú)條件服務(wù)的中心思想,內(nèi)勤人員就是為客戶(hù)服務(wù),為市場(chǎng)人員、為技術(shù)工程人員服務(wù),服務(wù)的宗旨必須貫穿到全員意識(shí)中。

   2)理順內(nèi)勤人員的工作職責(zé),這個(gè)過(guò)程不要急于求成,可以一邊試驗(yàn)一邊持續(xù)改善,最終做到工作職責(zé)分明、互相配合順暢。

3)在這個(gè)理順的過(guò)程中,不能犧牲工作的激情,不能把理順變成了推諉,要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)勤人員職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),建立客戶(hù)第一、服務(wù)至上的工作觀,對(duì)于不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容,要合理、積極引導(dǎo),絕對(duì)不能粗暴推辭。

4)嚴(yán)格杜絕發(fā)牢騷的現(xiàn)象,嚴(yán)密融入企業(yè)文化之中,要勇于承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,要勇于為下屬承擔(dān)責(zé)任,要鼓勵(lì)內(nèi)部職員通過(guò)各種途徑向上級(jí)或者直接向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出自己的合理化建議,甚至鼓勵(lì)職員提出自己心中對(duì)某些工作程序和工作安排的困惑和不滿(mǎn),然后根據(jù)實(shí)際問(wèn)題和實(shí)際情況,逐一解決。把所有消極因素解決了,輕裝上陣,全力、愉快、順利的投身工作。

5)對(duì)于內(nèi)勤中某些專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的崗位(比如給客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)的內(nèi)勤工程技術(shù)人員),要防止因?yàn)樨?zé)任人因?yàn)榧夹g(shù)資源獨(dú)占給部門(mén)運(yùn)作帶來(lái)的被動(dòng),比如崗位責(zé)任人因?yàn)槟承┎粷M(mǎn)以離職威脅公司等,所以必須給類(lèi)似崗位足夠的危機(jī)意識(shí),通過(guò)各種手段確保該崗位的穩(wěn)定,或者備用一個(gè)選擇,或者給該崗位配備一個(gè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的下屬分擔(dān)他的工作(公司儲(chǔ)備的接班人),讓該崗位的技術(shù)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬的責(zé)任,把培訓(xùn)合格下屬作為該崗位員工的長(zhǎng)期績(jī)效成績(jī)之一。

6)營(yíng)銷(xiāo)中心的工程技術(shù)人員,針對(duì)產(chǎn)品,主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的技術(shù)指導(dǎo)、客戶(hù)答疑方面的幫助,有時(shí)候可能會(huì)難以滿(mǎn)足用戶(hù)提出的純粹技術(shù)方面的問(wèn)題,這種情況,可以由營(yíng)銷(xiāo)中心向用戶(hù)提供解答疑問(wèn)的研發(fā)技術(shù)人員的聯(lián)系方式,或者其他能夠解答此類(lèi)問(wèn)題的人員的聯(lián)系方式。部門(mén)負(fù)責(zé)人的職責(zé)在于,針對(duì)這些作業(yè)流程,要與各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間達(dá)成責(zé)任共識(shí)與配合和諧。

4、達(dá)成效果

只有先把內(nèi)勤工作理順了,作業(yè)流程固化了,中心負(fù)責(zé)人才能從繁雜的內(nèi)勤事務(wù)中解脫出來(lái),把主要精力轉(zhuǎn)移到市場(chǎng)和客戶(hù)的方向上去。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)而言,市場(chǎng)的評(píng)估、客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)才是事業(yè)的核心。

課題四、建立全員服務(wù)意識(shí)

1、課題現(xiàn)象

   部分部門(mén)之間出現(xiàn)責(zé)任不清,互相推脫責(zé)任的情況

2、解決手段

   1)在整個(gè)公司建立服務(wù)意識(shí),營(yíng)銷(xiāo)中心要建立為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí),整個(gè)公司要建立為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意識(shí)。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)是公司的生命線。共3頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2

   2)明確作業(yè)流程,明確部門(mén)之間的職責(zé),來(lái)確保各部門(mén)之間的合作關(guān)系。

   3)任何部門(mén)都不能推脫責(zé)任,在部門(mén)內(nèi)部,可以通過(guò)如下途徑建立全員服務(wù)的理念:負(fù)責(zé)人通過(guò)一個(gè)一個(gè)部門(mén)之間配合出現(xiàn)的實(shí)際責(zé)任問(wèn)題,來(lái)現(xiàn)場(chǎng)解決并宣傳公司追求的服務(wù)理念。

   4)當(dāng)出現(xiàn)部門(mén)之間的爭(zhēng)執(zhí)時(shí),部門(mén)內(nèi)部的執(zhí)行人員,首先絕對(duì)不允許掩蓋自己部門(mén)的失責(zé),或者通過(guò)夸大指責(zé)其他部門(mén)的失責(zé)之處來(lái)狡辯,相關(guān)責(zé)任人及主管首先要檢討自己部門(mén)的失責(zé)之處,對(duì)外表明自己的服務(wù)太度。對(duì)于對(duì)方部門(mén)在事件中所要擔(dān)負(fù)的責(zé)任,由部門(mén)負(fù)責(zé)人出面,與對(duì)方的負(fù)責(zé)人溝通,達(dá)成共識(shí)。長(zhǎng)久的堅(jiān)持,必定會(huì)產(chǎn)生良好的結(jié)果。

課題五、實(shí)習(xí)生的生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題

1、課題現(xiàn)象

   公司里學(xué)生實(shí)習(xí)生比較多,實(shí)習(xí)生具有成本低的優(yōu)勢(shì),同時(shí)具有責(zé)任心低的缺點(diǎn),所以實(shí)習(xí)生是一把雙刃劍,用好了,可以為公司帶來(lái)更高的利潤(rùn),同時(shí)是公司企業(yè)文化傳播的一個(gè)重要渠道,他們也會(huì)成為公司很有效的人力來(lái)源,用不好,則會(huì)生產(chǎn)更多次品,而且還會(huì)浪費(fèi)或損壞更多的生產(chǎn)資料,提高生產(chǎn)成本。

2、解決手段

   1)提高技術(shù)輔導(dǎo)人員或者作業(yè)輔導(dǎo)人員的職業(yè)操守。進(jìn)入我們公司,可能是實(shí)習(xí)生人生第一次步入社會(huì),接受的東西對(duì)他們的人生可能會(huì)產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。所以,我們的輔導(dǎo)人員,不但要輔導(dǎo)實(shí)習(xí)生的操作技術(shù),也要關(guān)懷他們的生活,幫助他們建立健康的職業(yè)觀和職業(yè)操守。這一點(diǎn)可以通過(guò)加強(qiáng)與實(shí)習(xí)生的日常交往開(kāi)始做起,并通過(guò)深入展開(kāi)交談、舉辦聯(lián)誼活動(dòng)等方式來(lái)強(qiáng)化效果。

2)在實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)期滿(mǎn)離開(kāi)公司前,請(qǐng)他們對(duì)輔導(dǎo)人員進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià),把調(diào)查成績(jī)納入輔導(dǎo)人員的績(jī)效考核。

3)提高質(zhì)量檢驗(yàn)人員的責(zé)任心,讓成品檢驗(yàn)人員加大檢查的力度和范圍,把好最后一道關(guān)。

4)無(wú)論如何,不能把質(zhì)量問(wèn)題流到客戶(hù)那里,不能等客戶(hù)提出了投訴,我們才去管理。事后管理永遠(yuǎn)跟不上市場(chǎng)的腳步。

以上幾個(gè)課題,是我在公司這近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi),有所思考的,對(duì)其中的有些問(wèn)題提出了自己的思路,不一定正確,但是可以供參考。

 

記得有這么一句話:我到河邊飲水的時(shí)候,我覺(jué)得那水也渴著,我飲水的時(shí)候水也飲我,我認(rèn)為我的個(gè)人前途與公司的發(fā)展是緊密相連在一起的公司能夠發(fā)展的好,我自己才能發(fā)展的好,近段時(shí)間內(nèi)我的目標(biāo)是做好本職工作,精益求精,我希望能夠在電子板檢測(cè)及電子維修這兩方面有所發(fā)展,爭(zhēng)取能夠成為公司的技術(shù)骨干,對(duì)公司和自己的發(fā)展做出自己應(yīng)有的努力!

第4篇

2008年基本一直留在倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)和事務(wù)所實(shí)習(xí),而2009年從年初至五月份為止,一直留在千葉市原市的ISO TANK運(yùn)輸事務(wù)所實(shí)習(xí)。伊東所長(zhǎng)和唐澤所長(zhǎng)上午安排我出車(chē),下午則大多時(shí)候留在車(chē)庫(kù)里做車(chē)輛維護(hù),并學(xué)習(xí)了解車(chē)隊(duì)調(diào)度的工作。日本車(chē)隊(duì)管理相對(duì)簡(jiǎn)單:運(yùn)輸任務(wù)基本為點(diǎn)至點(diǎn)短途,客戶(hù)也已經(jīng)為其固定服務(wù)多年,新規(guī)客戶(hù)也較少。門(mén)點(diǎn)檔案齊全,每天出車(chē),回庫(kù)時(shí)間基本固定。油耗及里程數(shù)等僅靠讀表便可計(jì)算,無(wú)需核實(shí)GPS。故此整個(gè)車(chē)隊(duì)僅有所長(zhǎng)、調(diào)度以及車(chē)輛專(zhuān)職維護(hù)人員三個(gè)管理者。遇到工作繁忙時(shí)期,所長(zhǎng)及調(diào)度亦會(huì)出車(chē)。日本的現(xiàn)場(chǎng)管理為工作的重中之重,平均每隔一個(gè)月會(huì)舉行一次安全操作演習(xí)并要求固定的協(xié)作車(chē)隊(duì)參加。每?jī)芍茏笥腋鬟\(yùn)輸班組召開(kāi)一次安全會(huì)議,討論平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及解決方案。每日司機(jī)出車(chē)前調(diào)度會(huì)將其翌日行程及單據(jù)準(zhǔn)備齊全放入司機(jī)個(gè)人工作箱內(nèi),待司機(jī)當(dāng)日下班前自行查驗(yàn),并自行準(zhǔn)備翌日出車(chē)所需車(chē)載備品及配套轉(zhuǎn)換頭等。翌日清晨司機(jī)提前三十分抵達(dá)公司實(shí)施出車(chē)前點(diǎn)呼,重點(diǎn)檢查司機(jī)身體狀況,證件及其對(duì)今日工作內(nèi)容的了解程度。檢查人員亦給出本日運(yùn)輸任務(wù)的相關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)提醒。最大限度的減少因人為疏忽帶來(lái)的工作失誤。司機(jī)在圍車(chē)一周檢查車(chē)容車(chē)況后出車(chē),途中每至一個(gè)運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)即以電話方式向調(diào)度時(shí)時(shí)匯報(bào)。因中國(guó)國(guó)情緣故,難以照搬日本的相關(guān)方案,但卻可以通過(guò)吸取相關(guān)的安全操作的管理經(jīng)驗(yàn),提升日陸Xx車(chē)隊(duì)的服務(wù)品質(zhì)。

從六月到八月,我被安排前往日陸位于川崎的洗箱場(chǎng)實(shí)習(xí)。每日工作為罐箱清洗和維護(hù)。我協(xié)同其它社員平均每日約處理四個(gè)罐箱,在進(jìn)行初步機(jī)洗后進(jìn)行人工手洗。具體流程為:將下方的底閥,上方的入口蓋、通氣閥、安全閥等全部手工拆除、手洗、安裝并進(jìn)行入罐體內(nèi)清洗后安排氣壓檢測(cè)并呼叫出庫(kù)人員移罐。通過(guò)幾個(gè)月的手工操作后基本掌握了一系列的工作要領(lǐng)以及罐箱的內(nèi)部詳細(xì)構(gòu)造。

從八月中旬始,陸續(xù)進(jìn)入總部的罐箱出租部、貨代業(yè)務(wù)部、物流業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)習(xí),初步了解了總公司內(nèi)部職能劃分及具體各部門(mén)工作內(nèi)容。雖然時(shí)間短暫但也獲益良多。由于我很少前往總部,本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)等都很陌生,公司讓我們的各部門(mén)部長(zhǎng)安排我學(xué)習(xí),以師傅帶徒弟的方式,指導(dǎo)我的日常實(shí)習(xí)。在各部門(mén)長(zhǎng)的熱心指導(dǎo)下,我依次對(duì)公司的基 [此資料轉(zhuǎn)貼于GZU521學(xué)習(xí)網(wǎng) ]Gzu521.com 本部門(mén)、實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行了了解,并積極參與相關(guān)工作,注意把從現(xiàn)場(chǎng)上學(xué)到的業(yè)務(wù)知識(shí)以對(duì)照實(shí)際工作,加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),用實(shí)踐驗(yàn)證現(xiàn)場(chǎng)所學(xué)確實(shí)有用。以實(shí)習(xí)的身份完成了學(xué)習(xí)與工作兩重任務(wù)。跟公司同事一樣上下班,協(xié)助同事完成部門(mén)工作;又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí),努力汲取實(shí)踐知識(shí)。我心里明白我要以良好的工作態(tài)度以及較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)來(lái)適應(yīng)公司的工作,完成公司的任務(wù)。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí),使我對(duì)日陸的經(jīng)營(yíng)、管理工作以及發(fā)展前景有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。

2/ 回國(guó)

今年的十一月初,我結(jié)束了日本的研修回到國(guó)內(nèi),被分派到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)。在進(jìn)行了一周的業(yè)務(wù)內(nèi)容培訓(xùn)后,有幸得以參與我司與廣州港籌備中的危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)項(xiàng)目,從江總那里學(xué)到了很多項(xiàng)目推進(jìn)方面的內(nèi)容。并再一次通過(guò)Xx山東地區(qū)、天津、大連的出差大致了解到了中國(guó)危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流項(xiàng)目的現(xiàn)狀和發(fā)展前景。這些都是走出去才能學(xué)習(xí)和了解到的內(nèi)容。中國(guó)現(xiàn)在商業(yè)危險(xiǎn)品物流市場(chǎng)正處于成長(zhǎng)初期,對(duì)于投資危險(xiǎn)品物流的企業(yè)來(lái)說(shuō),既有風(fēng)險(xiǎn),也同時(shí)面對(duì)一個(gè)很大的機(jī)遇。目前中國(guó)大部分城市對(duì)于危險(xiǎn)品物流的監(jiān)管不可謂不嚴(yán)格,但受制于資質(zhì)齊全的商業(yè)危險(xiǎn)品物流企業(yè)稀缺,政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)在實(shí)際操作上放松了相關(guān)的監(jiān)管。很多危險(xiǎn)品以普通貨物形勢(shì)和價(jià)格倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸,反而拉低了市場(chǎng)價(jià)格,給正規(guī)操作的企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的壓力,在部分城市形成了所謂的劣幣淘汰優(yōu)幣的格局。但隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及眾多外資化工企業(yè)的進(jìn)駐,對(duì)能夠提供第三方危險(xiǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流的公司的需求也必然日益增加,同時(shí)儲(chǔ)運(yùn)量的增加同時(shí)也使目前隱匿的事故隱患被進(jìn)一步放大并最終導(dǎo)致事故的實(shí)際發(fā)生,從而真正促使政府引入并著手審批成立具有相關(guān)知識(shí)和操作背景的危險(xiǎn)品物流企業(yè)。我們公司只要著手提高自己服務(wù)品質(zhì),在中國(guó)創(chuàng)造出一個(gè)響亮的品牌,并做好后續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)的各種人員儲(chǔ)備,完善現(xiàn)有管理體系,就會(huì)逐漸迎來(lái)一個(gè)發(fā)展的黃金時(shí)期。

第5篇

【關(guān)鍵詞】高職院校 金融類(lèi)專(zhuān)業(yè) 校企合作

2016年政府工作報(bào)告提出,“十三五”期間,將大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育,推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作。國(guó)家相關(guān)政策指引的出臺(tái),都意在鼓勵(lì)和推動(dòng)高等職業(yè)院校校企合作的發(fā)展與探索,從而真正實(shí)現(xiàn)職業(yè)院校與就業(yè)崗位對(duì)接,突出職業(yè)辦學(xué)的特色與理念。

一、高職院校金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)校企合作的意義

1. 高等職業(yè)院校校企合作的意義

高等職業(yè)院校是以技能型人才為培養(yǎng)目標(biāo),注重實(shí)踐能力與實(shí)際操作,而高職院校與經(jīng)營(yíng)相關(guān)實(shí)際業(yè)務(wù)的企業(yè)有一定的脫離。同時(shí)高職院校教師往往也缺乏相關(guān)崗位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在實(shí)操性較強(qiáng)的實(shí)訓(xùn)類(lèi)課程中能力欠缺,從而無(wú)法突出高職院校學(xué)生實(shí)操能力的優(yōu)勢(shì),使高職院校畢業(yè)生處境尷尬,就業(yè)困難。因此只有踐行校企合作的辦學(xué)模式,才能實(shí)現(xiàn)高職院校的辦學(xué)目標(biāo)與特色,真正發(fā)揮高職學(xué)生的優(yōu)勢(shì),保證學(xué)生的就業(yè)。

2. 高職院校金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)校企合作的意義

對(duì)于高職院校金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)而言,該專(zhuān)業(yè)在高職院校中屬于相對(duì)小眾的群體,因?yàn)樵擃?lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)必須要具備一定的理論基礎(chǔ),這對(duì)于高職院校的學(xué)生來(lái)說(shuō)有一定的困難,同時(shí)該類(lèi)專(zhuān)業(yè)與會(huì)計(jì)、電梯等專(zhuān)業(yè)相比實(shí)務(wù)性較弱,因此對(duì)于該類(lèi)專(zhuān)業(yè)的辦學(xué)來(lái)說(shuō)有一定難度。同時(shí)由于金融行業(yè)的特殊性,十分注重財(cái)務(wù)安全與保密性,因此金融機(jī)構(gòu)很難為教師提供企業(yè)實(shí)踐崗位,也就很難實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與崗位的對(duì)接,再者由于相關(guān)制度的嚴(yán)格限制,許多金融機(jī)構(gòu)的實(shí)際業(yè)務(wù)是無(wú)法帶到企業(yè)外為學(xué)生進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)的,因此高職院校更急需突破重重困境將企業(yè)引入教學(xué),培養(yǎng)區(qū)別于本科院校具有高職特色的金融類(lèi)人才。

對(duì)于金融企業(yè)而言,企業(yè)可以更高效、低成本地選擇它所需要的員工;可以在高校推廣企業(yè)的文化品位和企業(yè)的知名度以及利用學(xué)生在高校中推廣金融產(chǎn)品;可以獲得高校的人才、技術(shù)、科研、培訓(xùn)等多方面的支持,有利于解決企業(yè)管理、金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、員工培訓(xùn)等問(wèn)題。

二、高職院校金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)校企合作困境

1. 院校與企業(yè)間中介橋梁缺失

目前高職院校內(nèi)部幾乎沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)部門(mén)作為中介,為各專(zhuān)業(yè)與企業(yè)的合作牽線鋪路。專(zhuān)業(yè)與企業(yè)的合作單靠系部個(gè)體力量,大部分是動(dòng)用系部教師私人關(guān)系聯(lián)系企業(yè),難度較大且能力有限。金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)試圖開(kāi)展校企合作必須要“跑市場(chǎng)”,而“跑市場(chǎng)”聯(lián)系到的機(jī)構(gòu)可靠性難以保證。然而可利用的私人關(guān)系畢竟有限,大多合作礙于人情,可持續(xù)性較差。金融機(jī)構(gòu)方面,現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)迫于業(yè)績(jī)的壓力都想尋求新的市場(chǎng)作為突破點(diǎn),而學(xué)校就成為他們的目標(biāo)之一,許多金融機(jī)構(gòu)都試圖與高校建立聯(lián)系,然而由于沒(méi)有接洽的人員,同時(shí)院校也沒(méi)有主管的部門(mén),因此也錯(cuò)失掉一些機(jī)會(huì)。

2. 校企合作缺乏成熟系統(tǒng)模式

目前,高職院校都倡導(dǎo)校企合作,然而學(xué)校卻并沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)政策文件具體系統(tǒng)的規(guī)范校企合作的模式,因此金融類(lèi)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行校企合作只能摸著石頭過(guò)河。由于合作模式的不健全,造成合作中有許多漏洞,而金融機(jī)構(gòu)講求效益,注重短期利益,一旦合作不能在短期內(nèi)為他們創(chuàng)造效益,合作很難繼續(xù)維系。

3.金融機(jī)構(gòu)就業(yè)崗位與高職院校學(xué)生無(wú)法對(duì)接

金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)合作一個(gè)很重要的目的就是為企業(yè)挑選新晉人才,然而目前金融機(jī)構(gòu)就業(yè)門(mén)檻較高,像商業(yè)銀行招聘的學(xué)歷起點(diǎn)就是本科。招聘金融專(zhuān)業(yè)高職學(xué)生的金融機(jī)構(gòu)主要集中在證券公司營(yíng)業(yè)部、保險(xiǎn)公司和小額貸款公司的銷(xiāo)售崗位,而這些崗位人員流動(dòng)性大,且金融專(zhuān)業(yè)女生相對(duì)較多,女生在擇業(yè)上對(duì)銷(xiāo)售崗位有一定的抵觸性,因此通過(guò)這種途徑進(jìn)行校企合作阻礙較大。

4.金融行業(yè)政策法規(guī)制約

金融行業(yè)由于其特殊性及重要性,政策法規(guī)對(duì)該行業(yè)的制約條款諸多,許多金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)無(wú)法拿到企業(yè)外供學(xué)生實(shí)踐,而像商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)這類(lèi)直接接觸現(xiàn)金的業(yè)務(wù),金融機(jī)構(gòu)也不會(huì)準(zhǔn)許學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)接觸。因此,金融專(zhuān)業(yè)相關(guān)授課內(nèi)容的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)開(kāi)展困難。

三、基于利益雙贏原則建立校企合作新模式

合作只有雙方都能從中獲益才是良性合作模式,合作也才會(huì)更長(zhǎng)久。因此,在校企合作中,學(xué)校在關(guān)注自己的合作訴求之外,更要重視企業(yè)的利益訴求。金融機(jī)構(gòu)與高職院校合作的目的無(wú)外乎兩種,一是開(kāi)拓市場(chǎng),二是人才招聘。

若是基于第一種目的開(kāi)展合作,這類(lèi)金融機(jī)構(gòu)一般接納不了高職畢業(yè)生,或者非在職人員無(wú)法進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí),那么第一種模式就是不錯(cuò)的選擇。作為院校應(yīng)該為系部提供一些支持政策,系部能力有限,要想深度開(kāi)展校企合作,院校層面的支持必不可少。因此院校可以在相關(guān)制度允許的范圍內(nèi)利用學(xué)校的優(yōu)勢(shì)為金融機(jī)構(gòu)做一些宣傳與營(yíng)銷(xiāo),也可以允許金融機(jī)構(gòu)針對(duì)校園的金融需求開(kāi)展業(yè)務(wù),這樣既可以滿(mǎn)足學(xué)校師生的金融需求,也會(huì)大大提高企業(yè)的校企合作積極性,學(xué)院對(duì)于企業(yè)的需求也更易滿(mǎn)足。

若是第二種合作目的,那么該類(lèi)金融機(jī)構(gòu)在學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就可以參與到學(xué)校的人才培養(yǎng)中來(lái),企業(yè)從業(yè)人員可以作為外聘專(zhuān)家定期到學(xué)校為學(xué)生授課,特別是一些實(shí)訓(xùn)課,可以直接接納學(xué)生去企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí),使學(xué)生近距離了解該行業(yè),同時(shí)也使學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生更符合企業(yè)要求。在學(xué)生大三的集中實(shí)習(xí)階段,金融機(jī)構(gòu)可批量接納學(xué)生的企業(yè)實(shí)習(xí),最終在實(shí)習(xí)生中挑選合適畢業(yè)生簽約就職。甚至可以發(fā)展更深度的合作模式,開(kāi)展企業(yè)與院校的“訂單班”合作,學(xué)校按企業(yè)要求進(jìn)行授課培養(yǎng),畢業(yè)后直接錄用就職。

第6篇

【關(guān)鍵詞】 住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn);認(rèn)知度;支持度

doi:10.3969/j.issn.1004-7484(x).2013.06.041 文章編號(hào):1004-7484(2013)-06-2899-02

住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度是指住院醫(yī)師在上級(jí)醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行臨床實(shí)踐,通過(guò)規(guī)范化的要求和嚴(yán)格的考核,從而學(xué)習(xí)到在某一認(rèn)可的醫(yī)學(xué)專(zhuān)科中的合格醫(yī)生所需的知識(shí)、技能和態(tài)度[1]。它是高等醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生畢業(yè)后教育的重要組成部分,是提高臨床住院醫(yī)師素質(zhì),培養(yǎng)高素質(zhì)人才極為重要又不可缺少的階段[2]。衛(wèi)生部1995年頒發(fā)了《臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)大綱》,到現(xiàn)在已有十多年的時(shí)間,隨著制度的完善與推廣,住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)已在全國(guó)各省市全面展開(kāi)。通過(guò)此次專(zhuān)題調(diào)查,了解在校醫(yī)學(xué)生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的認(rèn)知態(tài)度與支持度,分析其影響因素,并提出相關(guān)的建設(shè)性意見(jiàn),對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),提高臨床住院醫(yī)師素質(zhì)有著積極的意義。

1 對(duì)象和方法

1.1 對(duì)象 本次調(diào)查對(duì)象為川北醫(yī)學(xué)院在校五年制本科醫(yī)學(xué)生,包括范圍為2010級(jí)、2009臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)在校生及2008級(jí)臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)在院實(shí)習(xí)生。其中2010級(jí)學(xué)生180人,2009級(jí)學(xué)生180人,在院實(shí)習(xí)生100人,共計(jì)460人。

1.2 方法 此次調(diào)查主要采用自編住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的調(diào)查問(wèn)卷,問(wèn)卷采用不記名方式,問(wèn)卷共計(jì)18題,問(wèn)題涉及被調(diào)查同學(xué)個(gè)人基本信息、認(rèn)知態(tài)度、支持度及其意愿、影響因素4個(gè)方面的內(nèi)容。本調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷460份,回收有效問(wèn)卷397份,有效回收率為86.3%。其中女生240人,男生157人。

回收問(wèn)卷中數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

2 結(jié) 果

2.1 在校醫(yī)學(xué)生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)政策的認(rèn)知情況 調(diào)查結(jié)果顯示:對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的了解程度上有78.6%的在校醫(yī)學(xué)生選擇了“部分了解”,有18.4%的在校醫(yī)學(xué)生選擇了“完全不了解”,選擇“完全了解”的人僅占3.0%。由此可見(jiàn),目前在校臨床專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度總體上比較缺乏了解。此外,分年級(jí)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示,隨年級(jí)的增高選擇“部分了解”和“非常了解”的比例增加,選擇“完全不了解”比例依次減少,見(jiàn)表1。

在了解途徑方面,從調(diào)查結(jié)果分析可知69.0%的同學(xué)是從他人口中了解到住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的一些知識(shí),另有12.8%的人是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解,而通過(guò)電視,報(bào)刊、學(xué)校的專(zhuān)題講座途徑來(lái)了解的同學(xué)分別占5.0%,和2.8%。此外,從調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果也可以看出,在校生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的培訓(xùn)時(shí)間,具有培訓(xùn)資格的醫(yī)院等級(jí),培訓(xùn)具體流程等方面都缺乏統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。由此可見(jiàn)目前的在校醫(yī)學(xué)生了解住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的途徑比較狹窄,主要是通過(guò)別人的口頭講解,而且不一定能夠獲得真實(shí)可靠信息。

2.2 在校醫(yī)學(xué)生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的支持情況 據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示:在校醫(yī)學(xué)生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)制度的支持情況上,有47.1%的同學(xué)表示“非常支持”,有30.0%的同學(xué)覺(jué)得“無(wú)所謂”,選擇“不支持”的同學(xué)達(dá)22.9%。由此可以得知,在校醫(yī)學(xué)生對(duì)該制度的支持率比較低。

2.2.1 支持該政策的原因 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析在校醫(yī)學(xué)生支持該政策的原因,可以得出:其最主要的是“能夠提高醫(yī)生的群體綜合素質(zhì),提高醫(yī)療服務(wù)的水平”,占據(jù)了表示支持的學(xué)生人數(shù)的39.3%。其次是“規(guī)范化培訓(xùn)的帶教老師水平相對(duì)較高及醫(yī)院先進(jìn)的設(shè)備,更助于臨床技能的提升”占支持總?cè)藬?shù)36.8%。另有少部分同學(xué)選擇了“規(guī)培可以在一定程度緩解醫(yī)患關(guān)系”和“為以后找工作提供更有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

2.2.2 反對(duì)該政策的原因 根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析顯示,在反對(duì)該制度的原因中,最主要的原因是“延長(zhǎng)了就業(yè)時(shí)間,規(guī)培后工作沒(méi)有著落”占據(jù)了表示反對(duì)學(xué)生總?cè)藬?shù)的40.7%,其次是“家庭濟(jì)上很困難,需要自己盡快獨(dú)立”,和“臨床經(jīng)驗(yàn)和技能可以在工作中積累”,分別占反對(duì)學(xué)生總?cè)藬?shù)的24.3%和20.1%。

2.3 不同的家庭經(jīng)濟(jì)收入對(duì)醫(yī)學(xué)生參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的意愿的影響 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,家庭年收入在10萬(wàn)元以上的同學(xué)中68.8%選擇家庭經(jīng)濟(jì)收入在其參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的意愿上“沒(méi)有影響”;家庭經(jīng)濟(jì)收入在3萬(wàn)-10萬(wàn)和1萬(wàn)-3萬(wàn)的同學(xué)分別有31.9%和12.5%選擇了“沒(méi)有影響”;然而,家庭年收入在1萬(wàn)元以下的同學(xué)只有7.4%選擇了“沒(méi)有影響”,13.5%選擇了“有決定性作用”。隨著家庭年收入的減少,選擇“有一點(diǎn)影響”、“影響較大”、“有決定影響”的學(xué)生比例逐漸增加。由此可見(jiàn),家庭經(jīng)濟(jì)收入是影響學(xué)生參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)意愿的一項(xiàng)重要因素。家庭收入越低,學(xué)生選擇參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的意愿越弱。

3 討 論

3.1 加強(qiáng)政策的宣傳 從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn),目前的在校醫(yī)學(xué)生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的了解程度還十分有限,并且大多數(shù)同學(xué)對(duì)政策的了解是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和他人口中獲取,并且以訛傳訛。此外,大多數(shù)人對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的年限,具有培訓(xùn)資格的醫(yī)院等級(jí),培訓(xùn)流程等方面都缺乏認(rèn)識(shí)或存在誤解。由此可以看出,這種獲取政策信息的方式不僅不能獲得全面的信息,而且難免會(huì)獲得一些不真實(shí)的信息,導(dǎo)致對(duì)政策的誤解。因此,加強(qiáng)宣傳以增進(jìn)在校醫(yī)學(xué)生對(duì)該制度的認(rèn)識(shí)十分有必要,不僅衛(wèi)生局、醫(yī)院相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)政策的宣傳和解讀,學(xué)校也應(yīng)為學(xué)生提供更多的了解平臺(tái),創(chuàng)造更多的了解機(jī)會(huì),比如開(kāi)展專(zhuān)題講座,創(chuàng)立校內(nèi)專(zhuān)刊,建立網(wǎng)上論壇等。

3.2 加強(qiáng)教學(xué)管理和強(qiáng)化師資力量 從調(diào)查結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn),許多同學(xué)希望通過(guò)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)能夠有效的、全面的鞏固和豐富自己臨床理論知識(shí),提升自己臨床操作技能。同時(shí),很多學(xué)生也認(rèn)為目前的住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過(guò)于形式,考核制度不夠完善。這些問(wèn)題的存在構(gòu)成了部分同學(xué)表示支持該制度,但是卻不愿意參加培訓(xùn)的原因。實(shí)習(xí)期間帶教老師的質(zhì)量參差不齊,對(duì)醫(yī)學(xué)生自身能力提高和職業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不良影響[3]。制定有效、合理的量化考核指標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)效果的重要評(píng)價(jià)措施,也是促進(jìn)培訓(xùn)工作質(zhì)量提高的重要保證[4]。這些對(duì)參培學(xué)生和帶教老師來(lái)說(shuō)都很重要。因此,必須強(qiáng)化帶教師資和建立健全教學(xué)管理制度,從而提高醫(yī)學(xué)生對(duì)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的支持度,激發(fā)學(xué)生參培熱情。

3.3 提高規(guī)培期間的工資待遇 據(jù)中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)2011年《衛(wèi)生部住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)調(diào)研工作報(bào)告》顯示,培訓(xùn)學(xué)員每月工資待遇在2000元以下占77%,不少基地沒(méi)有統(tǒng)一的住房安排,在培學(xué)員生活壓力較大[5]。此次調(diào)查也顯示,在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的參加意愿上選擇了“不愿意”的人中有超過(guò)3成的理由是“規(guī)培期間工資較低”;另有超過(guò)3成的理由是“規(guī)培后年齡較大了,錯(cuò)過(guò)了婚嫁年齡或影響自己的婚姻選擇”,其中女生占多數(shù)。這樣以來(lái),五年的在校本科學(xué)習(xí)加上三年的規(guī)范化培訓(xùn),不僅使得醫(yī)學(xué)生的就業(yè)時(shí)間相對(duì)于其它行業(yè)大大延遲,并且在婚姻上也有一定的影響,再加上規(guī)培期間的工資較低,使得很多醫(yī)學(xué)生對(duì)規(guī)范化培訓(xùn)制度表示不滿(mǎn),甚至排斥、拒絕參加規(guī)范化培訓(xùn)。因此,提高規(guī)培期間的工資待遇,能有效提高醫(yī)學(xué)生參加住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的積極性,甚至在提高培訓(xùn)質(zhì)量上發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)

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[3] 王婧妍,唐檬,金佟.某校醫(yī)學(xué)生對(duì)上海市住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的認(rèn)知度調(diào)研[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)教育探索雜志,2012,11(11):1183-1185.

第7篇

【個(gè)人崗位2017年工作計(jì)劃范文一】

在20xx年里,我工區(qū)xx廣場(chǎng)站已經(jīng)相繼完成連續(xù)墻、冠梁、支撐梁、鋪蓋體系、端頭加固、多次交通導(dǎo)改等諸多工序。在20xx年新的一年里將會(huì)迎來(lái)基坑開(kāi)挖、鋼支撐架設(shè)、綜合接地、主體結(jié)構(gòu)施工、臨時(shí)鋪蓋板拆除、附屬結(jié)構(gòu)施工等新的工序。無(wú)論對(duì)于工區(qū)還是個(gè)人而言都將面臨新的壓力和挑戰(zhàn)!對(duì)此,我訂立了20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,以便使我個(gè)人能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一、工序管理

1、人員安排:由于新的工序開(kāi)始及增加,技術(shù)人員需要加強(qiáng),以保證整個(gè)工區(qū)各種工作能夠安全高效兼管到位(包括庫(kù)管員、電工、普工等各個(gè)崗位工作人員)。

2、20xx年2月至5月基坑開(kāi)挖階段,目前是基坑初開(kāi)挖期人員、機(jī)械設(shè)備、應(yīng)急物資都基本到位,按照基坑開(kāi)挖方案有條不紊進(jìn)行施工中。這個(gè)階段至關(guān)重要,前期基坑的開(kāi)挖位置、開(kāi)挖方向決定了后續(xù)的施工,我工區(qū)嚴(yán)格按照方案執(zhí)行,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)的各種情況。接下來(lái)在基坑開(kāi)挖施工階段,多臺(tái)挖機(jī)相互配合,我們將努力保證各個(gè)開(kāi)挖面的安全、快速的前進(jìn),并及時(shí)架設(shè)鋼支撐、處理鼓包和侵線的連續(xù)墻。在基坑開(kāi)挖見(jiàn)底后,做好首段驗(yàn)收工作,以保證主體施工前的準(zhǔn)備工作。

3、20xx年6月至10月主體結(jié)構(gòu)施工,本階段是本年的重點(diǎn),更是整個(gè)車(chē)站施工的重中之重,前期的各個(gè)工作都是為了主體結(jié)構(gòu)施工而展開(kāi)的,所以在這個(gè)階段我工區(qū)更需要加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理,例如綜合接地、大隊(duì)伍的管理(人數(shù)多)、多處大范圍的預(yù)留孔洞、大方量砼澆筑、大面積鋼筋綁扎、大范圍腳手架和模板的搭設(shè),以及多層次高頻率的吊裝作業(yè),特別是在鋪蓋區(qū)的施工,這就需要我們技術(shù)人員要把各個(gè)工作面盯住、盯死,學(xué)習(xí)梁溪大橋站的各種成功經(jīng)驗(yàn),把梁溪大橋站的各種失誤之處引以為戒,并對(duì)半鋪蓋區(qū)和全鋪蓋區(qū)的施工積極進(jìn)行創(chuàng)新,以保證xx廣場(chǎng)站主體結(jié)構(gòu)施工的安全、快速、高質(zhì)量的完成。把xx廣場(chǎng)站鑄造成精品工程。

4、20xx年10月至12月為車(chē)站回填土、蓋板拆除、附屬結(jié)構(gòu)施工階段。本階段主要是完善整個(gè)車(chē)站的施工,并對(duì)道路進(jìn)行恢復(fù),主要難點(diǎn)就是交通導(dǎo)改,場(chǎng)地的合理規(guī)劃,安全、高效的控制。

二、技術(shù)管理

1、認(rèn)真審核圖紙,確保基坑開(kāi)挖的深度、砼圍檁的位置、鋼支撐的間距、格構(gòu)柱的加固,組織大家學(xué)習(xí)研究車(chē)站的主體結(jié)構(gòu)施工圖、建筑圖,認(rèn)真的進(jìn)行核量,并指定專(zhuān)人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理(鋼筋、砼)。

2、認(rèn)真做各個(gè)工序、各個(gè)工作面的技術(shù)交底和安全技術(shù)交底,并請(qǐng)工程部領(lǐng)導(dǎo)審核,然后讓每名技術(shù)人員了解其負(fù)責(zé)的工作面,加強(qiáng)對(duì)協(xié)作隊(duì)伍的管理,從而使現(xiàn)場(chǎng)的每一名工人,知道其工作內(nèi)容、要求、安全注意事項(xiàng)。技術(shù)問(wèn)題做到預(yù)控在先,交底在前,為工程的施工質(zhì)量,安全、進(jìn)度奠定基礎(chǔ)

3、認(rèn)真開(kāi)好現(xiàn)場(chǎng)交班會(huì),對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)、對(duì)明天的工作進(jìn)行安排,確保各個(gè)工作面的銜接。要求技術(shù)人員和協(xié)作隊(duì)工班長(zhǎng)必須參加交班會(huì),要求他們?cè)诤拖乱话嘟M交班時(shí)必須要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接,并對(duì)工作面的各種不穩(wěn)定因素要特別說(shuō)明。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理

1、工程質(zhì)量、安全控制:按施工規(guī)范和設(shè)計(jì)要求檢查各開(kāi)挖面的標(biāo)高、鋼支撐間距、鋼筋綁扎、模板的安拆、砼成型養(yǎng)護(hù)、腳手架搭設(shè)等情況,都要落實(shí)到人,各工序、工作面都有技術(shù)人員盯看。在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、安全隱患,要及時(shí)了其解施工過(guò)程,分析產(chǎn)生隱患的根源,協(xié)調(diào)施工人員處理問(wèn)題,待處理完畢后,再進(jìn)行檢查驗(yàn)收,最終達(dá)到消除質(zhì)量安全隱患。

2、工程進(jìn)度控制:抓緊基坑開(kāi)挖,促使各開(kāi)挖面向前施工,保證材料設(shè)備的供應(yīng),想方設(shè)法使挖掘機(jī)等設(shè)備發(fā)揮其最大功效,積極聯(lián)系出土單位,讓其保證出土量,盡快早日完成基坑的開(kāi)挖,為車(chē)站主體結(jié)構(gòu)施工創(chuàng)造良好局面。

3、文明施工:響應(yīng)項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召,努力將xx廣場(chǎng)站打造成無(wú)錫文明工地,在去年這方面我工區(qū)做的不夠,今年將兩個(gè)場(chǎng)地分成若干個(gè)塊,由每名技術(shù)人員責(zé)任一塊,對(duì)有場(chǎng)地達(dá)不到要求的,就對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。并加強(qiáng)對(duì)門(mén)衛(wèi)的管理。

4、人員管理:由于我工區(qū)增加一些新人,缺乏工作經(jīng)驗(yàn),所以在接下來(lái)各種工作展開(kāi)的同時(shí),將會(huì)以我為首的對(duì)資料和規(guī)范的學(xué)習(xí),工作上有不懂的地方及時(shí)向梁溪大橋站和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

四、工程成本方面的控制

1、油料控制:目前現(xiàn)場(chǎng)已有多臺(tái)挖機(jī)在工作,首先在加油方面就要進(jìn)行三檢制(庫(kù)管員、技術(shù)員、司機(jī)),從源頭杜絕浪費(fèi)。讓每臺(tái)挖機(jī)發(fā)揮其最大功效,縮短運(yùn)輸距離和倒運(yùn)次數(shù)。

2、鋼筋、砼等原材料:涉及鋼筋半成品的加工,要求技術(shù)人員反復(fù)對(duì)圖紙進(jìn)行核實(shí),確保半成品的準(zhǔn)確性、必要性和實(shí)用性,保證對(duì)鋼筋原料的合理利用,確保不報(bào)廢、不浪費(fèi)。涉及砼使用時(shí),要求技術(shù)員報(bào)一份計(jì)劃使用量,工隊(duì)報(bào)一份計(jì)劃使用量,采取雙控制,留有余量不夠再補(bǔ),從而使砼用量能夠得到有效控制。

3、收方工作:仔細(xì)查看合同,確定收方部位和內(nèi)容,會(huì)同工程部領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)合部共同收方并確認(rèn)。做好收方資料的整理,并及時(shí)向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收方結(jié)果。做到收方的及時(shí)性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

五、個(gè)人想法

1、現(xiàn)場(chǎng)文明施工加強(qiáng)管理:21世紀(jì)國(guó)家提倡和諧、文明,無(wú)錫市政府要求我們一模、兩化,項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)要求我們高標(biāo)準(zhǔn)文明施工,我工區(qū)堅(jiān)決響應(yīng)號(hào)召,加強(qiáng)文明施工管理,增強(qiáng)文明施工力量,對(duì)門(mén)位進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn),嚴(yán)格執(zhí)行其崗位職責(zé)。對(duì)協(xié)作隊(duì)伍進(jìn)行整訓(xùn),讓協(xié)作隊(duì)伍必須達(dá)到一模、兩化標(biāo)準(zhǔn)。

2、對(duì)協(xié)作隊(duì)伍的管理:技術(shù)交底和安全技術(shù)交底必須對(duì)其交底到位,堅(jiān)決杜絕反工工作的出現(xiàn)。促使協(xié)作隊(duì)伍能安全、快速、高質(zhì)的完成各種任務(wù)。對(duì)其在工作中產(chǎn)生的違規(guī)行為必須嚴(yán)厲打擊。

3、個(gè)人工作改進(jìn):由于個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的欠缺,導(dǎo)致之前在工作上出現(xiàn)不少錯(cuò)誤,所以需要改進(jìn)和學(xué)習(xí)的地方還有很多,首先要起到表彰作用,第一、多學(xué)習(xí),要時(shí)常學(xué)習(xí)方案、改進(jìn)方案,以避免不必要的損失。第二、多學(xué)習(xí),要時(shí)常學(xué)習(xí)主體施工圖、建筑圖等,以方便在工作出現(xiàn)困難時(shí)能想出好的辦法解決問(wèn)題。第三、多學(xué)習(xí),要時(shí)常學(xué)習(xí)各種工程案例、工程資料等,提高處理意外事件的能力,對(duì)于突發(fā)事件能夠及時(shí)有效的解決。第四、多學(xué)習(xí),要時(shí)常學(xué)習(xí)演講資料,要時(shí)??葱蕵?lè)節(jié)目,從而加強(qiáng)自己的溝通能力,提高與業(yè)主、監(jiān)理、領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力,使工作能高效的完成。

明確自己的發(fā)展方向,正確認(rèn)識(shí)自己,糾正自己的缺點(diǎn).認(rèn)真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn).更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,充分發(fā)揮自己的能力,讓自己真正走上管理道路。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。

以上是我的20xx年工作計(jì)劃與發(fā)展方向,希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達(dá)成計(jì)劃并突破,20xx年取得更好的成績(jī),全面提高自己。

【個(gè)人崗位2017年工作計(jì)劃范文二】

第一個(gè)月了解情況

主要了解顧問(wèn)單位的基本情況,包括公司歷史(成長(zhǎng)史、以往的失敗案例和成功經(jīng)驗(yàn)),公司目前的經(jīng)營(yíng)狀況,管理架構(gòu),部門(mén)結(jié)構(gòu),業(yè)務(wù)流程等。

第二、三兩個(gè)月著重處理歷史遺留問(wèn)題

經(jīng)深入了解公司情況,提出改進(jìn)公司內(nèi)部管理、控制的建議;對(duì)歷史遺留問(wèn)題加以梳理,重點(diǎn)解決突出的法律問(wèn)題;保證公司的運(yùn)營(yíng)暢通。

第四、五兩個(gè)月規(guī)范各類(lèi)合同文本

收集公司各類(lèi)合同文本(包括勞動(dòng)合同,業(yè)務(wù)合同等)。針對(duì)收集到的合同文本,并結(jié)合公司的實(shí)際情況,從法律的專(zhuān)業(yè)角度進(jìn)行分析研究,規(guī)范合同的各項(xiàng)要件,對(duì)原合同中欠缺之處加以修改和審定;協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)的合同文本。

第六個(gè)月中期總結(jié)

針對(duì)公司六個(gè)月來(lái)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)加以分析、研究,并與顧問(wèn)單位進(jìn)行深入探討,提交一份工作報(bào)告,總結(jié)法律顧問(wèn)工作及公司可能存在的問(wèn)題,并提出處理建議。同時(shí)對(duì)服務(wù)模式以及實(shí)施方案作相應(yīng)的調(diào)整。

第七個(gè)月勞資法律培訓(xùn)

針對(duì)公司的勞資問(wèn)題,結(jié)合公司的實(shí)際勞資糾紛,委派我所資深勞動(dòng)法專(zhuān)業(yè)律師,深入剖析相關(guān)法律;指導(dǎo)公司相關(guān)人員掌握簽訂勞動(dòng)合同的相關(guān)技巧。

第八、九兩個(gè)月協(xié)助完善規(guī)章制度

通過(guò)對(duì)公司總體架構(gòu)運(yùn)行情況的熟悉,找出其中的弊端,尋求完善的方案,充分調(diào)動(dòng)公司各單元的活力;補(bǔ)充完善公司的規(guī)章制度,制定切實(shí)有效的激勵(lì)約束機(jī)制,尋求公司效益最大化

第十個(gè)月一線人員法律培訓(xùn)

對(duì)顧問(wèn)單位的一線工作人員進(jìn)行免費(fèi)的業(yè)務(wù)法律培訓(xùn),針對(duì)公司不同的情況委派相應(yīng)的具備施教才能和擁有施教背景的專(zhuān)業(yè)律師擔(dān)綱,從整體上提高公司員工的法律素養(yǎng)和意識(shí)。

第十一個(gè)月稅務(wù)建議

針對(duì)公司在稅收交納、代扣代繳過(guò)程中遇到的問(wèn)題,指派我所稅法方面的專(zhuān)業(yè)律師,為公司講解、透析如何合法納稅,如何最大限度地取得稅收優(yōu)惠,達(dá)到合法節(jié)稅的目的。

第十二個(gè)月年終總結(jié)綜合評(píng)價(jià)

回顧整年度的服務(wù)情況,由顧問(wèn)單位對(duì)服務(wù)質(zhì)量和工作方法作出綜合評(píng)價(jià);同時(shí)就顧問(wèn)單位的現(xiàn)狀提出專(zhuān)業(yè)的整體評(píng)估報(bào)告。與顧問(wèn)單位協(xié)商制訂下年度的服務(wù)計(jì)劃,簽訂下年度法律顧問(wèn)的續(xù)約合同。

以上工作進(jìn)度可以根據(jù)顧問(wèn)單位的實(shí)際需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的三基及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo)。

2、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。

3、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn):各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核23次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

(二)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí),提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí),如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。

(三)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),利用5.12護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理,嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)??荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn),發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě),從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理:

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

第8篇

【題目】長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)體系構(gòu)建研究

【第一章】長(zhǎng)沙地區(qū)旅游服務(wù)機(jī)制優(yōu)化探究緒論

【第二章】旅游公共服務(wù)相關(guān)概念及其理論基礎(chǔ)

【第三章】長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀分析

【第四章】國(guó)內(nèi)外旅游公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)借鑒

【第五章】 【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】湖南長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)提升研究結(jié)論與參考文獻(xiàn)

第 5 章 完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的途徑

完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的路徑其實(shí)完全可以借鑒其它旅游名城的做法,待完善程度達(dá)到一定水平后,再考慮創(chuàng)新自己的旅游公共服務(wù)特色。當(dāng)然,如果在規(guī)劃初期就可以在創(chuàng)新上做布局,當(dāng)然更為理想。下面,本課題研究者提出一些個(gè)人見(jiàn)解供參考。

5.1 完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的總體思路。

(1)總體目標(biāo)的設(shè)定。

結(jié)合長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)現(xiàn)狀,依據(jù)《旅游法》、《中國(guó)旅游公共服務(wù)十三五發(fā)展規(guī)劃》、《湖南省旅游業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃綱要》和長(zhǎng)沙市委、市政府《關(guān)于加快現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展建設(shè)旅游強(qiáng)市的決定》的指引及具體要求,長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的總體發(fā)展目標(biāo)是:到 2020 年,構(gòu)筑較為完善的長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)保障體系,建立起政府為主導(dǎo)、多方參與、統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)負(fù)責(zé)、公益性和市場(chǎng)化運(yùn)作的旅游公共服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。按照全域旅游發(fā)展新格局,重點(diǎn)加強(qiáng)旅游交通、集散咨詢(xún)、標(biāo)識(shí)引導(dǎo)、便民惠民等內(nèi)容建設(shè)、大力發(fā)展智慧旅游、不斷推進(jìn)廁所革命、完善和實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為廣大游客提供體系日趨完備、門(mén)類(lèi)齊全、規(guī)范安全的現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體驗(yàn)。

(2)原則。

長(zhǎng)沙市應(yīng)當(dāng)以新的發(fā)展理念來(lái)統(tǒng)籌、規(guī)劃旅游公共服務(wù)建設(shè),以更好地適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì),要從長(zhǎng)沙市旅游業(yè)實(shí)際出發(fā),重視和堅(jiān)持以下基本原則。

第一是要堅(jiān)持規(guī)劃引領(lǐng)原則。

隨著長(zhǎng)沙全域旅游發(fā)展號(hào)角吹響,對(duì)長(zhǎng)沙城市品質(zhì)及旅游公共服務(wù)的水平有了更高的要求。規(guī)劃決定了未來(lái)的發(fā)展方向和具體措施,因而長(zhǎng)沙要圍繞全域旅游發(fā)展新理念,結(jié)合城市形象定位,把全市當(dāng)做一個(gè)大景區(qū),統(tǒng)籌安排,將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市交通、環(huán)境保護(hù)、信息建設(shè)、土地利用等高度融合,高標(biāo)準(zhǔn)、高水平做好全市旅游公共服務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃。

第二是要突出公益共享原則。

公共產(chǎn)品中之種旅游公共服務(wù),包括純粹性公共服務(wù)和準(zhǔn)公共服務(wù)兩類(lèi),其中以純粹性公共服務(wù)為主。因此,在旅游公共服務(wù)與管理的建設(shè)實(shí)施中,一定需要突出其公益與利益共享性的原則,主要出發(fā)點(diǎn)需要面對(duì)廣大人民群,堅(jiān)持公共特征優(yōu)先、共享特點(diǎn)優(yōu)先,重點(diǎn)要體現(xiàn)非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性?xún)煞N特征。一定要區(qū)分好旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)和旅游公共服務(wù)兩者間的關(guān)系,也需要處理好旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展常規(guī)工作和旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)工作的兩者間關(guān)系,重點(diǎn)要體現(xiàn)出旅游公共服務(wù)性中的公益性特點(diǎn)。

第三是要堅(jiān)持政府主導(dǎo)原則。

長(zhǎng)期以來(lái),地方政府都是我國(guó)旅游公共服務(wù)的主要供給者,在旅游公共服務(wù)與行政管理建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵性作用。全市各級(jí)政府和旅游管理部門(mén)對(duì)于基本旅游公共服務(wù)要直接提供,以滿(mǎn)足廣大觀光旅游者對(duì)于長(zhǎng)沙市旅游目的地的消費(fèi)需求。長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)涉及到全市信息化、公安、交通、消防、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)保、市政,以及市場(chǎng)監(jiān)管、電信與郵政等眾多部門(mén),必須需要堅(jiān)持政府主導(dǎo),多方主體共同建設(shè)的原則,方能有力推動(dòng)長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的建設(shè)。同時(shí),要摸索出一條建立政府和市場(chǎng)之間協(xié)調(diào)提供公共服務(wù)與管理的互補(bǔ)機(jī)制,加快形成提供主體多元化的公共服務(wù)供給體制。

第四是要強(qiáng)化科技支撐原則。

被稱(chēng)為行業(yè)的智慧旅游是滿(mǎn)足游客個(gè)性化選擇的必然需求。一個(gè)城市發(fā)展智慧旅游,可以讓廣大人民群眾利用物聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等信息新技術(shù),借助 PC 或者便攜的移動(dòng)終端類(lèi)聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,通過(guò)有線互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線互聯(lián)網(wǎng),主動(dòng)獲悉旅游資源、旅游活動(dòng)以及旅游目的地等各方面的必備信息,從而為實(shí)現(xiàn)游客體驗(yàn)互動(dòng)、行業(yè)管理保障、產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)等提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐,已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。且長(zhǎng)沙市 2016 年的政府工作報(bào)告中就提出了打造智慧旅游城市的要求,基于長(zhǎng)沙旅游業(yè)目前信息化水平較低,為順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì),盡快補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)中的短板,加強(qiáng)長(zhǎng)沙旅游信息服務(wù)中的科技含量,積極探索智慧旅游建設(shè)對(duì)長(zhǎng)沙而言尤為重要和迫切。

第五是要強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范原則。

因旅游公共服務(wù)及管理建設(shè)體系涉及的內(nèi)容多,范圍廣,完善、規(guī)范的各類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)和落實(shí)長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要前提。同時(shí),按照旅游市場(chǎng)環(huán)境和游客需求,制定出一套衡量我市旅游公共服務(wù)建設(shè)及管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),從而為政府有關(guān)部門(mén)的考量提供依據(jù),不斷優(yōu)化、提升我市旅游公共服務(wù)與管理水平有著重要意義,也是建設(shè)人民滿(mǎn)意的服務(wù)型政府必要工作。

5.2 完善長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)的具體措施。

針對(duì)目前長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)存在的問(wèn)題,結(jié)合《長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)三年行動(dòng)方案》所設(shè)定的為游客提供更為智慧便捷、安全而又周到的旅游公共服務(wù)目標(biāo),提出以下關(guān)于長(zhǎng)沙市旅游公共服務(wù)發(fā)展的具體措施。

5.2.1 健全長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)接待設(shè)施。

完善自駕車(chē)、房車(chē)露營(yíng)等新興旅游方式的配套服務(wù),這將是對(duì)旅游城市的未來(lái)服務(wù)要求。在自駕游人數(shù)快速增長(zhǎng)的同時(shí),高速公路排隊(duì)的擁堵、景區(qū)爆滿(mǎn)的停車(chē)場(chǎng)、相關(guān)設(shè)施服務(wù)的嚴(yán)重缺乏,將會(huì)成為每個(gè)節(jié)假日出游后飽受詬病的百姓話題。面對(duì)自駕車(chē)的快速發(fā)展,與之相關(guān)的交通指引信息、救援保障服務(wù),加上需要針對(duì)自駕游創(chuàng)新的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)等政府公共服務(wù)將一定會(huì)成為人們的熱切期盼。這些現(xiàn)實(shí)的旅游者需求,不僅僅是景區(qū)可以完成的,需要政府因地制宜建設(shè)相關(guān)的配套服務(wù),需要:在旅游咨詢(xún)中心下設(shè)自駕游呼叫、救援服務(wù)部門(mén),需要聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)賓館、導(dǎo)游、景區(qū)門(mén)票等旅游服務(wù)的預(yù)定,同時(shí)配套提供車(chē)輛租賃維修等功能。

加快旅游交通指引及景區(qū)旅游公共服務(wù)周邊配套建設(shè)。在交通指引方面,對(duì)于長(zhǎng)沙市內(nèi)具備接待能力可是暫時(shí)級(jí)別比較低的旅游景點(diǎn)景區(qū),規(guī)范機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、高速公路等地旅游交通指引標(biāo)識(shí),加快更新旅游交通示意圖,主要景區(qū)交通沿線的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè),做到統(tǒng)一款式、統(tǒng)一顏色、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一制作,在旅游交通通道建立便捷的指引標(biāo)志。針對(duì)多國(guó)籍、各類(lèi)型的游客為服務(wù)對(duì)象可建立起統(tǒng)一的公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。按照旅游圖形符號(hào)國(guó)家甚至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),在長(zhǎng)沙主要干道及公路區(qū)域增設(shè)旅游公共標(biāo)識(shí)系統(tǒng),讓不同的國(guó)籍的游客可以無(wú)障礙地進(jìn)出景區(qū)。

在景區(qū)公共服務(wù)配套設(shè)施方面,政府可以引導(dǎo)各社會(huì)市場(chǎng)主體投資建設(shè)與開(kāi)發(fā),健全景區(qū)及周邊配套服務(wù),打造能展示長(zhǎng)沙特色的用餐、住宿、購(gòu)物等旅游接待設(shè)施;同時(shí),要力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)景區(qū) wifi 全覆蓋,重點(diǎn)打造景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、廁所、游客中心等配套設(shè)施,提升游客旅游體驗(yàn)。

充分發(fā)揮旅游咨詢(xún)服務(wù)中心的紐帶作用。需要各級(jí)政府統(tǒng)一規(guī)劃,在流動(dòng)人口密度比較大的區(qū)域設(shè)立旅游咨詢(xún)服務(wù)中心,比如市民廣場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、重要公路服務(wù)區(qū)及游客集散地等,為游客提供各種便民服務(wù)。旅游咨詢(xún)服務(wù)中心布局應(yīng)充分考慮城市文化內(nèi)涵及旅游特色,在功能定位上應(yīng)以實(shí)用性和便民性為準(zhǔn)則,應(yīng)包含交通服務(wù)、路線預(yù)訂、信息服務(wù)、門(mén)票預(yù)訂、住宿預(yù)訂、商品銷(xiāo)售等廣大游客需求較大的服務(wù)。在管理模式上可以采取政府獨(dú)立建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式,亦可考慮采取政府建設(shè)、委托或者特許民間資本運(yùn)營(yíng)的模式,與旅游企業(yè)、旅游協(xié)會(huì)進(jìn)行合作,同時(shí)要加強(qiáng)督管,建立相應(yīng)的績(jī)效考核機(jī)制,保證公益效益優(yōu)先。在信息提供上應(yīng)至少具備中、英兩種語(yǔ)言,根據(jù)具體的客源文化結(jié)構(gòu)可增加相應(yīng)的小語(yǔ)種服務(wù),如韓文、日文等。在人員使用上,可以考慮固定聘用人員、志愿者和實(shí)習(xí)生相結(jié)合之模式,從而在實(shí)現(xiàn)旅游咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)營(yíng)功能的同時(shí),在一定程度緩解輕財(cái)政壓力,同時(shí)需定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),以保障服務(wù)質(zhì)量。

5.2.2 建設(shè)以游客需求為導(dǎo)向的惠民便民旅游體系。

就目前來(lái)看,長(zhǎng)沙市各級(jí)政府對(duì)旅游公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足,物力、人力、財(cái)力投入均顯現(xiàn)不足,這是制約旅游公共服務(wù)發(fā)展的重要原因。因此,長(zhǎng)沙市各級(jí)政府需提高對(duì)旅游公共服務(wù)的認(rèn)識(shí),權(quán)衡旅游公共服務(wù)建設(shè)趕超目標(biāo)和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的關(guān)系,將完善旅游公共服務(wù)納入重要日程,使之真正惠民、便民。

一、高位規(guī)劃,將旅游公共服務(wù)發(fā)展與城市建設(shè)相融合,出臺(tái)市級(jí)層面的旅游公共服務(wù)發(fā)展規(guī)劃或行動(dòng)方案。鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)建設(shè)各類(lèi)免費(fèi)休憩場(chǎng)所、活動(dòng)中心、科普館、博物館等便民惠民設(shè)施,同時(shí)規(guī)范旅游公共服務(wù)建設(shè)中的涉及的各類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),做到統(tǒng)一引領(lǐng),分類(lèi)指導(dǎo),避免出現(xiàn)重復(fù)、無(wú)序建設(shè)情況。

二、開(kāi)通旅游通景交通服務(wù)。按照游客需求,在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、交通樞紐、廣場(chǎng)、景區(qū)等游客集中地,開(kāi)通旅游直通車(chē),并設(shè)置合理的線路和時(shí)間、班次,為解決廣大游客景區(qū)最后一公里問(wèn)題提供有力保障。

三、完善現(xiàn)有旅游便民惠民設(shè)施及服務(wù)。通過(guò)資金補(bǔ)貼,政策引導(dǎo)等形式,鼓勵(lì)各旅游經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所完善各類(lèi)便民惠民設(shè)施及服務(wù),如:通信、金融、醫(yī)療、旅游廁所、停車(chē)場(chǎng)等便民服務(wù)設(shè)施及針對(duì)特殊人群的無(wú)障礙設(shè)施及志愿服務(wù)等。

四、積極引導(dǎo)和扶持旅游企業(yè)開(kāi)展便民惠民活動(dòng)。按照相關(guān)法律法規(guī),督促各景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行針對(duì)老年人、殘疾人等特殊旅游人群的門(mén)票減免制度。廣泛動(dòng)員各 A 級(jí)景區(qū)承諾門(mén)票在一定時(shí)期內(nèi)不予上漲。倡導(dǎo)各旅游企業(yè)在中國(guó)旅游日、節(jié)假日等特殊時(shí)期推出形式多樣的旅游便民惠民措施。

5.2.3 建設(shè)智慧旅游管理與服務(wù)體系。

現(xiàn)代信息技術(shù)將肯定是現(xiàn)代旅游公共服務(wù)與行政管理(智慧旅游) 應(yīng)用領(lǐng)域的重要推動(dòng)要素,旅游信息共享,重點(diǎn)以游者需求為主要導(dǎo)向,推進(jìn)線上結(jié)合線下服務(wù)之銜接,在創(chuàng)新旅游公共服務(wù)提供與公共管理及服務(wù)渠道上需要重點(diǎn)呈體系化狀態(tài),提供便捷舒適、智能化全新旅游公共服務(wù)與管理特點(diǎn);破除行業(yè)壁壘,推進(jìn)旅游與公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管、教育、醫(yī)療等跨部門(mén),與跨行業(yè),跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)共享(廣義的電子政府;電子政務(wù)系統(tǒng)),以便實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行與管理可以實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)動(dòng),有效促進(jìn)旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)(電子政府;智慧城市信息)應(yīng)用;重點(diǎn)引導(dǎo)各類(lèi)營(yíng)業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),和各類(lèi)市場(chǎng)主體共同參與旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)品使用,以及相應(yīng)增值服務(wù)開(kāi)發(fā),尤其要充分運(yùn)用網(wǎng)站推介,和自媒體功能,這樣可以為游客提供多渠道的旅游公共信息服務(wù)。管理部門(mén)可以通過(guò)定期景點(diǎn)即時(shí)客流量信息,指導(dǎo)服務(wù)公司調(diào)節(jié)及疏導(dǎo)客流,從而解決季節(jié)旅游欠均衡的問(wèn)題[38]。

長(zhǎng)沙在智慧旅游的管理與服務(wù)建設(shè)范圍、方向及標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)樹(shù)立全市一盤(pán)棋的思想,具體而言可以采取以下措施:

第一,根據(jù)目前旅游市場(chǎng)及游客體驗(yàn)需求,初步建設(shè)涵蓋旅游管理、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游服務(wù)等功能的智慧旅游一體化平臺(tái),為提升旅游行政管理與服務(wù)水平、優(yōu)化旅游公共服務(wù)配置、促進(jìn)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、改善旅游市場(chǎng)環(huán)境提供專(zhuān)業(yè)、全面的信息技術(shù)支撐。

第二,培育和引導(dǎo)各類(lèi)旅游企業(yè)規(guī)范化實(shí)施智慧旅游建設(shè)及管理,以正在運(yùn)行的 4A 級(jí)以上智慧景區(qū)試點(diǎn)工作為基礎(chǔ),不斷擴(kuò)大智慧旅游涉企的范圍及深度,形成智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧旅行社、智慧鄉(xiāng)村游、智慧旅游商品等門(mén)類(lèi)齊全、服務(wù)完備的智慧旅游服務(wù),同時(shí)借助各旅游企業(yè)采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及信息,可對(duì)游客來(lái)源、停留時(shí)間、游覽路徑、旅游熱門(mén)地、投訴建議等項(xiàng)目進(jìn)行分析,為旅游行政管理部門(mén)在分析旅游市場(chǎng)情況、監(jiān)管旅游市場(chǎng)秩序、開(kāi)展城市旅游營(yíng)銷(xiāo)等方面提供一手、精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)保障。

第三,不斷滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求,在各大旅游接待場(chǎng)所高密度安裝智慧旅游設(shè)施,如安防監(jiān)控、VR 導(dǎo)覽、二維碼標(biāo)識(shí)、人臉自主識(shí)別、多功能觸摸屏等可供實(shí)現(xiàn)服務(wù)自助,人機(jī)相結(jié)合的硬件設(shè)施,同時(shí)推進(jìn)以等級(jí)景區(qū)為先的旅游接待場(chǎng)所逐步實(shí)現(xiàn)無(wú)線 wifi 全覆蓋。

第四,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶(hù)端旅游信息服務(wù)。隨著移動(dòng)通訊工具使用頻率增高以及用戶(hù)群增大,開(kāi)發(fā)出適用于長(zhǎng)沙旅游市場(chǎng)的旅游手機(jī) APP,通過(guò)客戶(hù)端向旅游者提供行、吃、游、住、購(gòu)、娛等信息,以及其它相關(guān)附加服務(wù),幫助旅游者個(gè)性化定制旅游線路,順利實(shí)施其旅游計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙旅游智能導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)等功能全覆蓋,以此提升旅游者體驗(yàn)質(zhì)量,維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

在旅游手機(jī) APP 開(kāi)發(fā)過(guò)程中,需要重點(diǎn)分析旅游前、旅游中、旅游后三個(gè)階段游客不同的需求,并將旅游前的旅游信息服務(wù)需求與后續(xù)兩個(gè)過(guò)程緊密結(jié)合起來(lái),除有效滿(mǎn)足外地游客赴長(zhǎng)沙旅游的信息定制需求外,對(duì)于帶動(dòng)本地居民的旅游欲望也是可行之道。

5.2.4 建立吸引與留用高素質(zhì)旅游管理人才機(jī)制。

高頂尖人才的匱乏、專(zhuān)業(yè)人才的缺失、基層人員的頻繁流動(dòng),一直是我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展難以突破的困境。長(zhǎng)沙打造群眾滿(mǎn)意的旅游公共服務(wù),素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)人員智庫(kù)是不可或缺的基石。長(zhǎng)沙可從以下幾方面吸引高素質(zhì)旅游人才:

一、充分召集社會(huì)各界力量,采取聘請(qǐng)與引進(jìn)相結(jié)合的靈活方式,建立起一支視野寬廣、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、門(mén)類(lèi)齊全、人員充足的旅游智庫(kù)專(zhuān)家隊(duì)伍,借助專(zhuān)家智慧,對(duì)長(zhǎng)沙旅游發(fā)展及公共服務(wù)水平提升中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究分析,予以突破。

二、重點(diǎn)抓好全市導(dǎo)游人員的管理。導(dǎo)游是一個(gè)城市旅游資源和文化內(nèi)涵最直接的推廣者和傳播者,導(dǎo)游服務(wù)的品質(zhì)也直接反應(yīng)了該城市旅游公共服務(wù)的整體水平,長(zhǎng)沙作為全國(guó)首批線上、線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作的城市之一,應(yīng)不斷完善導(dǎo)游管理制度,并加強(qiáng)對(duì)自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的全程監(jiān)管,同時(shí),借助本地導(dǎo)游協(xié)會(huì)的力量,充分發(fā)揮其在行業(yè)監(jiān)管、人力資源開(kāi)發(fā)、導(dǎo)游權(quán)益保障等方面的優(yōu)勢(shì),積極培養(yǎng)和壯大本地導(dǎo)游市場(chǎng),從而引進(jìn)更多優(yōu)秀全面的人才為長(zhǎng)沙旅游業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的向?qū)Х?wù)。

三、大力推進(jìn)全市旅游人才選拔培養(yǎng)工程,推選行業(yè)標(biāo)桿。定期開(kāi)展旅游行業(yè)技能比武大賽,在全系統(tǒng)營(yíng)造比學(xué)趕超的濃厚氛圍,弘揚(yáng)工匠精神,樹(shù)立旅游職業(yè)的良好形象,增強(qiáng)基層技術(shù)型旅游人才的歸屬感和自豪感。

四、創(chuàng)新模式,打造多元化的培訓(xùn)平臺(tái)。在全市旅游隊(duì)伍常態(tài)化開(kāi)展全方位、多層次、適應(yīng)性強(qiáng)的培訓(xùn)活動(dòng),增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)能力,吸引旅游公共管理、信息技術(shù)、志愿服務(wù)、安全應(yīng)急等方面的專(zhuān)業(yè)人才。如:以職業(yè)素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)技能、語(yǔ)言水平等崗位培訓(xùn)為重點(diǎn),覆蓋星級(jí)飯店、旅行社、景區(qū)等旅游企事業(yè)單位的一線員工,提升全市旅游接待水平;針對(duì)旅游行政人員和旅游企業(yè)中高層管理人員,就旅游信息化管理、旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、旅游產(chǎn)品創(chuàng)新等熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn),提升旅游行政管理人員的思維層次和執(zhí)政能力,增強(qiáng)旅游經(jīng)營(yíng)者的規(guī)范意識(shí),順應(yīng)旅游發(fā)展新趨勢(shì)。

5.2.5 通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)新提升旅游管理效能。

針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)的新趨勢(shì)、新特點(diǎn),需要加強(qiáng)長(zhǎng)沙市旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)法規(guī)制度的建設(shè)。在推進(jìn)長(zhǎng)沙市旅游立法進(jìn)度上,重點(diǎn)考慮制定相關(guān)旅游管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則,制定并實(shí)施鼓勵(lì)休閑、度假、水上旅游等新興旅游形態(tài)發(fā)展的相關(guān)法律法規(guī)。可以借鑒旅游發(fā)達(dá)國(guó)家及地市的經(jīng)驗(yàn),優(yōu)化健全長(zhǎng)沙市的旅游管理與服務(wù)體系,進(jìn)一步開(kāi)放擴(kuò)大長(zhǎng)沙市旅游發(fā)展的政策。

旅游公共服務(wù)的建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,具有涉及面廣,專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn),因此強(qiáng)有力的組織保障及多舉措的部門(mén)聯(lián)動(dòng)尤為重要。就長(zhǎng)沙目前旅游業(yè)行政管理的架構(gòu)及職能來(lái)看,很有必要在長(zhǎng)沙市政府的主導(dǎo)下成立綜合性工作機(jī)構(gòu)-長(zhǎng)沙旅游公共服務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組,明確全市旅游公共服務(wù)建設(shè)過(guò)程中涉及到的各職能部門(mén)責(zé)任及分工,建立聯(lián)席會(huì)議制度,由長(zhǎng)沙市旅游局牽頭,定期部署和商討推進(jìn)旅游公共服務(wù)建設(shè)中的具體事務(wù)。

在旅游公共服務(wù)發(fā)展進(jìn)程中,應(yīng)樹(shù)立全市一盤(pán)棋的思想,統(tǒng)籌規(guī)劃。同時(shí),為夯實(shí)市級(jí)各職能部門(mén)、各區(qū)縣(市)在旅游公共服務(wù)建設(shè)和管理中的責(zé)任,可考慮將此項(xiàng)工作納入績(jī)效考核體系,對(duì)實(shí)施進(jìn)度和效果進(jìn)行定期跟蹤、督促。

在資金投入上,各級(jí)政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)配套相應(yīng)的旅游公共服務(wù)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金給予基礎(chǔ)保障。同時(shí)結(jié)合旅游公共服務(wù)的建設(shè)內(nèi)容,可引導(dǎo)、鼓勵(lì)各類(lèi)社會(huì)主體參與,采取不同的供給形式來(lái)解決政府作為單一提供者,在某些方面效能低下的問(wèn)題。如鼓勵(lì)民間資本通過(guò) PPP 參與立體停車(chē)庫(kù)的建設(shè),從而改善中心城區(qū)旅游歷史街巷停車(chē)?yán)щy,交通擁堵的狀況。又如,通過(guò)資金補(bǔ)助的形式,鼓勵(lì)景區(qū)、星級(jí)飯店、農(nóng)莊等場(chǎng)所新建、改造旅游廁所,提升旅游接待設(shè)施品質(zhì)。

除科學(xué)謀劃旅游公共服務(wù)的建設(shè)外,還要避免走入重建設(shè)、輕管理的誤區(qū)。建立一套能科學(xué)考量我市旅游公共服務(wù)水平的績(jī)效評(píng)估機(jī)制,有助于旅游管理部門(mén)不斷調(diào)整、優(yōu)化旅游公共服務(wù)的發(fā)展方向和管理方式,有助于提升旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)能力,同時(shí)也響應(yīng)了廣大游客的需求。

借助旅行社、酒店、景區(qū)等協(xié)會(huì)組織的力量來(lái)提升旅游市場(chǎng)主體依法、依歸經(jīng)營(yíng)的意識(shí),同時(shí)繼續(xù)發(fā)揮旅游行業(yè)社會(huì)監(jiān)督員在行業(yè)管理中的監(jiān)督作用,逐步擴(kuò)大規(guī)模,將監(jiān)督范圍擴(kuò)充至旅游公共服務(wù)各方面,建立長(zhǎng)期的檢查暗訪制度及常態(tài)化反饋機(jī)制,動(dòng)用社會(huì)力量對(duì)全市旅游公共服務(wù)水平和管理工作予以及時(shí)反映和動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

5.2.6 加強(qiáng)旅游安全保障。

國(guó)家本次行政機(jī)構(gòu)變革,首次設(shè)立應(yīng)急管理部門(mén),在國(guó)家的行政思維上對(duì)人民公共安全權(quán)利保障的重視,旅游服務(wù)業(yè)中的公共安全保障是整個(gè)旅游公共管理之重心,一旦發(fā)生旅游公共安全事故,對(duì)于旅游城市的形象損害危機(jī)將會(huì)是致使性的,長(zhǎng)沙市的旅游公共服務(wù)管理中必須對(duì)此引起充分的認(rèn)識(shí)與重視。

第一,需要建立完善的長(zhǎng)沙市旅游安全保障機(jī)制。從根本上提高各級(jí)政府、職能部門(mén)和社會(huì)大眾對(duì)旅游安全保障的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)旅游安全的有效防范。從制度層面上,厘清旅游安全保障的各個(gè)責(zé)任主體,嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《旅游安全管理辦法》、《湖南省實(shí)施<旅游法>的辦法》等法律法規(guī),堅(jiān)決杜絕事故發(fā)生后相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。堅(jiān)持以人為本、安全發(fā)展理念,堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的方針,堅(jiān)持屬地監(jiān)管、一崗雙責(zé)的原則,督促各旅游業(yè)企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,建立健全旅游安全責(zé)任體系與工作機(jī)制。不斷完善安全生產(chǎn)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系、宣傳教育體系和應(yīng)急救援體系。

第二,需要建立科學(xué)的、實(shí)用性和可操作性強(qiáng)的各級(jí)旅游應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,防患于未然。在具體實(shí)施過(guò)程中,要秉持一切從實(shí)際出發(fā)的基本態(tài)度,切忌生搬硬套、東挪西湊。要以旅游地資源及各類(lèi)旅游企業(yè)的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn),充分考慮氣候、地質(zhì)等因素的影響力,以人為本,制定因地制宜、門(mén)類(lèi)清晰、可操作性強(qiáng)的緊急預(yù)案。同時(shí),不定期的進(jìn)行緊急預(yù)案演練,在演練的過(guò)程中找出不足并修改,做到緊急預(yù)案常建常練,常練常新,以期提高專(zhuān)業(yè)性和實(shí)用性,進(jìn)而增強(qiáng)旅游目的地妥善處理突發(fā)性、群體性事件的能力,為旅游活動(dòng)的展開(kāi)創(chuàng)造安全穩(wěn)定的大局[39]。

第三,需提高部門(mén)間協(xié)調(diào)處理緊急事件的能力。厘清消防、公安、交通、工商及其他配套管理部門(mén)的具體職責(zé),并要求各部門(mén)定期進(jìn)行安全隱患排查工作,一旦出現(xiàn)重大安全問(wèn)題必須追求有關(guān)部門(mén)的責(zé)任,決不姑息;可借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn),建立起可以與國(guó)際接軌的,切實(shí)高效的統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)旅游保障與救援機(jī)制,救援組織包括專(zhuān)業(yè)救援團(tuán)隊(duì)、社會(huì)組織以及志愿者團(tuán)隊(duì)。

第四,充分發(fā)揮旅游保險(xiǎn)的作用,尤其是商業(yè)保險(xiǎn)在旅游緊急救援中的作用,鼓勵(lì)引導(dǎo)保險(xiǎn)公司不斷開(kāi)拓新的旅游險(xiǎn)種,擴(kuò)展投保的范圍,在一定程度解除人們出游顧慮的同時(shí)保障了旅游企業(yè)的利益。因旅游活動(dòng)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多,國(guó)內(nèi)外目的地不可預(yù)知的安全風(fēng)險(xiǎn)不斷增加,因此要推動(dòng)實(shí)施旅行社統(tǒng)保工作,力爭(zhēng)全市旅行社責(zé)任險(xiǎn)全覆蓋,以促旅行社提升服務(wù)質(zhì)量和抗風(fēng)險(xiǎn)能力,為旅游糾紛及事故處理和保險(xiǎn)理賠工提供有力保障。同時(shí),應(yīng)督促旅行社加強(qiáng)旅游安全的宣傳,積極引導(dǎo)游客購(gòu)買(mǎi)意外保險(xiǎn)。

第五,加強(qiáng)旅游安全宣傳教育與培訓(xùn)。以安全是旅游業(yè)發(fā)展的重要生命線為理念,把旅游安全的法律法規(guī)與日常管理、監(jiān)督以及年度工作安排結(jié)合起來(lái),開(kāi)展旅游安全宣傳。通過(guò)5.19 中國(guó)旅游日、安全生產(chǎn)月等咨詢(xún)活動(dòng)及電視臺(tái)、網(wǎng)站等媒體廣泛宣傳,增強(qiáng)廣大群眾的旅游安全意識(shí),營(yíng)造良好氛圍。同時(shí)定期對(duì)旅游企業(yè)開(kāi)展安全培訓(xùn),推廣行業(yè)安全規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn),提升旅游從業(yè)人員安全技能及處理應(yīng)急突發(fā)事件的能力。

5.2.7 其他配套措施。

第一, 將長(zhǎng)沙市重點(diǎn)人文、地理旅游景點(diǎn)的典故翻譯不同文字出版后免費(fèi)發(fā)行。人們?cè)谌粘I钪羞\(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)情感與傳遞信息并作為進(jìn)行思維的交際工具。語(yǔ)言也是文化的載體,通過(guò)語(yǔ)言及語(yǔ)言文化環(huán)境,將長(zhǎng)沙各景點(diǎn)的歷史文化翻譯成各國(guó)語(yǔ)言,可以讓各國(guó)旅客更加充分地認(rèn)識(shí)長(zhǎng)沙歷史文化旅游資源,理解與體會(huì)其中豐富的文化審美情趣[40]。中國(guó)古代四大書(shū)院之一的長(zhǎng)沙岳麓書(shū)院距今已有千百年歷史,歷經(jīng)宋、元、明、清戰(zhàn)火硝煙后一次次輝煌崛起,成為聞名天下的書(shū)院,還有岳麓山的古麓山寺、長(zhǎng)沙出土的古漢墓群等名勝古跡,這些古跡的歷史通過(guò)各國(guó)語(yǔ)言的深度詮釋?zhuān)兄诤M饴糜握哒J(rèn)識(shí)長(zhǎng)沙、理解長(zhǎng)沙文化,進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)長(zhǎng)沙旅游資源的吸引力,對(duì)其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與提升有著十分重要的意義。