時間：2023-03-01 16:21:27
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關(guān)鍵詞： 工作流調(diào)度； 虛擬機； 安全性約束； 云計算
中圖分類號： TN915?34 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1004?373X（2016）21?0011?04
Cooperative taboo optimization mode based cloud computing workflow
scheduling strategy for strong security constraint
TONG Weiguo1， 2， SHA Xiaoyan1， 2， FENG Demin2
（1. Education Technology and Training Center， Shaanxi Vocational & Technical College， Xi’an 710038， China；
2. School of Computer Science， Shaanxi Normal University， Xi’an 710065， China）
Abstract： The widely?used cloud computing workflow scheduling method focuses on the optimization of reliability and energy saving， but ignores the requirement of security constraint， so a method based on cooperative taboo algorithm is proposed here， which can realize the high?efficient cloud computing workflow scheduling， and has security constraint. The DAG of cloud computing workflow scheduling is defined to describe the security constraint with formalization， and establish the mathematical model of the cloud computing workflow scheduling. On the basis of using the classical cooperative taboo algorithm， the coding scheme， fitness function， varying neighbourhood structure and dual taboo tables of the solution are designed， and the classical cooperative taboo algorithm is improved. The cloud computing workflow scheduling algorithm based on an improved cooperative taboo algorithm is defined. The experiment of the algorithm was conducted in the simulation environment Cloud?Sim. The experimental results prove that the designed algorithm has fast convergence speed， can find a much better scheduling scheme than other algorithms can do， meets the requirements of security constraint， and is a practical scheduling method.
Keywords： workflow scheduling； virtual machine； security constraint； cloud computing
0 引 言
云計算主要是基于并行計算等形成的[1?3]，到目前為止，相對于并行系統(tǒng)來說，云計算可以提供相對較高的可靠性，然而其仍然面臨許多難題，例如無法在充分確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，減小其運行費用和能耗，使提供商可以獲得盡可能高的收益[4?6]。
對于云計算工作流來說，諸多因素能夠影響到其調(diào)度效率，具體來說，主要包括調(diào)度的可靠性、硬件性能等諸多方面[7]?，F(xiàn)階段，業(yè)界對其調(diào)度的探討一般集中在可靠性與節(jié)能兩個層面，例如，文獻[8]在研究過程中以可靠性為基礎(chǔ)，闡明了相應(yīng)的調(diào)度方法，以降低傳輸所需用時，改善成功率，使其可靠性有所提升。文獻[9]在研究過程中量化了網(wǎng)絡(luò)資源屬性，這樣在調(diào)度過程中可以選取性能相對較高的資源類簇，能夠進一步減少任務(wù)的匹配用時。文獻[10]在研究過程中通過相關(guān)方法整合任務(wù)路徑優(yōu)化選擇。除此之外，文獻[11]在研究過程中根據(jù)[QQS]需求劃分優(yōu)先級，將資源分配給高優(yōu)先級的任務(wù)。
上述理論成果集中在云計算工作流調(diào)度方面，卻沒有兼顧到安全性約束，鑒于這一方面的原因，本文闡明了基于安全性約束的云計算流調(diào)度方法，希望能夠為業(yè)界人士提供指導(dǎo)和借鑒。
1 云計算工作流調(diào)度[DAG]圖
主要通過有向無環(huán)圖（Direct Acirclic Graph，DAG）表示任務(wù)結(jié)構(gòu)，具體見圖1。
通過圖1得知，[DAG]圖能夠通過二元組描述[DAG=T，E]，在這里：
（1） [T=t1，t2，…，tn]用來指代[DAG]里面的節(jié)點集，即子任務(wù)集，[n=T]用來指代任務(wù)數(shù)，[W（ti）]指代[ti]的計算量；
（2）[E=eij=（ti，tj），eij∈T×T]是有向邊集合，用來指代[ti]與[tj]兩者之間存在的依賴關(guān)系，[tj]一定要等到[ti]結(jié)束以后才可以進行處理。
通過[C]指代任務(wù)相互間的通信關(guān)系[C=][cij=（ti，tj），cij∈T×T]，[cij]用來指代[ti]與[tj]分配至資源上時需要的通信量，如果[ti]與[tj]兩者分配至一個資源上，在這種情況下則有[cij=0]。
[Pred（ti）=titj∈T，eij∈E，][Succ（ti）=titj∈T，eij∈E，]兩者分別用來指代[ti]的前驅(qū)任務(wù)集與后繼任務(wù)。
2 基于DAG和安全性約束的工作流調(diào)度
2.1 工作安全性約束
按照所用方法的安全性強度，能夠把虛擬機分成不同級別的安全性，按照操作的敏感性，主要通過[r?risk]型技術(shù)進行控制，具體來說，也就是在調(diào)度工作流過程中，設(shè)置其冒險水平閾值[τ，]安全等級比[τ]高的虛擬機能夠分配資源。接下來進行建模，具體如下：
（1） 單一的[ti]符合安全性約束的分配：它的[τi]分配的虛擬機及其安全性級別分別是[vj]與[sj，]如果[sj≥τi，]在這種情況下這個虛擬機符合相關(guān)條件，能夠向[ti]分配。比如就安全需求是3的操作來說，能夠向[vj≥4]的虛擬機分配。
（2）[DAG]符合安全性約束的調(diào)度：[T=t1，t2，…，tn]的分配方案的風(fēng)險概率[P=p1，p2，…，pn]，能夠利用以下公式進行求解：
[p（risk）=1-eumi=1m（si-vsi）] （1）
如果[p（risk）]比一切任務(wù)的[τi]大，在這種情況下，[P=p1，p2，…，pn]符合相關(guān)要求。
2.2 數(shù)學(xué)模型的定義
就任何一項任務(wù)來說，它的操作時間主要包括兩方面內(nèi)容：其一為接收信息的用時；其二為把任務(wù)向相應(yīng)的虛擬機分配的用時。就任何一個任務(wù)來說，符合相關(guān)要求的虛擬機集用[M]來指代，它的操作時間用[Finishi]表示，具體能夠利用以下公式進行求解：
[Finishi=maxFinishprei+Cmibanij+LiPi s，tj∈M] （2）
式中：對于當(dāng)前節(jié)點，[maxFinishprei]用來指代其任何一個前驅(qū)節(jié)點完成用時的極值；[Cmi]用來指代其需輸送的數(shù)據(jù)量；[Li]用來指代其工作量；[Pi]用來指代其分配到的虛擬機的處理速度；[banij]用來指出信息和分配至目的地的兩個虛擬機間的帶寬大小。
耗時最大的任務(wù)用時是全部任務(wù)完成時間，也就是：
[FinishDAG=maxFinishi] （3）
3 基于禁忌優(yōu)化算法的工作流調(diào)度
3.1 禁忌優(yōu)化算法
為有效避免算法在運行過程中止步于局部最優(yōu)，禁忌優(yōu)化算法主要是通過禁忌表對那些得到的局部最優(yōu)解進行存儲，在此基礎(chǔ)上設(shè)定其禁忌長度，當(dāng)再次進行搜索時，通過表里面存儲的數(shù)據(jù)決定將這些點跳過，最終能夠避免局部最優(yōu)。另一方面，該算法也可以按照藐視準則將那些被禁忌的優(yōu)良狀態(tài)赦免，選取其中的最優(yōu)解，從而得到全局最優(yōu)解。較具代表性的禁忌算法示意圖，如圖2所示。
3.2 解的編碼方式和適應(yīng)度函數(shù)
通過[P=p1，p2，…，pn]指代當(dāng)前解，其中的各元素[pi]指代[ti]分配的[vi，]所以[DAG]工作流的編碼長度即為該用戶任務(wù)的子任務(wù)總數(shù)[n]。
所謂適應(yīng)度函數(shù)，是指禁忌算法在找尋最優(yōu)解時最大化目標(biāo)函數(shù)，公式（4）為最小化式（3）重描述的[DAG]的任務(wù)完成時間：
[Fitness=1FinishDAG] （4）
3.3 鄰域結(jié)構(gòu)設(shè)計
圖2中，在候選解的生成過程中，必須構(gòu)建鄰域結(jié)構(gòu)，在這里若鄰域解與當(dāng)前解兩者存在明顯的差異，在這種情況下，將變成隨機搜索，另一方面，變化相對較小將導(dǎo)致收斂速度下降，或許將止步于局部最優(yōu)，鑒于這一方面，必須提前設(shè)計科學(xué)有效的鄰域結(jié)構(gòu)，這樣一方面可以充分確保獲得最優(yōu)解，另一方面還可以提高收斂速度。
設(shè)基本鄰域結(jié)構(gòu)如下所示：對當(dāng)前任務(wù)節(jié)點，任選1個虛擬機（符合安全性約束要求），通過這種方式能夠避免陷入隨機搜索，能夠在科學(xué)有效的區(qū)間尋求新解，為避免陷入早熟，構(gòu)造2種變鄰域結(jié)構(gòu)，在完成設(shè)定的迭代次數(shù)以后，若所獲當(dāng)前解的適應(yīng)度仍然沒有出現(xiàn)大幅的改進，在這種情況下將會分別通過下文中的結(jié)構(gòu)1與2形成新解。
變鄰域結(jié)構(gòu)1：自當(dāng)前解每次形成1個候選解，能夠利用重復(fù)對基本鄰域結(jié)構(gòu)進行[S]次調(diào)用實現(xiàn)；
變鄰域結(jié)構(gòu)2：在解釋當(dāng)前解產(chǎn)生鄰域的過程中，必須將其周圍的[2S]區(qū)域中全部節(jié)點的虛擬機編號改變。
3.4 基于改進禁忌優(yōu)化的工作流調(diào)度算法
具體來說，該種方法的具體過程如下所示：
輸入：[T=t1，t2，…，tn]（用來指代全部任務(wù)集），[rmax]（是指最優(yōu)解最大沒有改變的次數(shù)），[V=v1，v2，…，vn]（用來指代當(dāng)前虛擬機集合），[S]（參考值），[L]（禁忌表長度），[K]（候選集元素個數(shù)），[T]（算法最大迭代次數(shù)），[M，][N]（兩者分別用來指代[Sselected]與[Sneighbor]的元素個數(shù)最大值）；
輸出：全局最優(yōu)解[best?far]；
step1：隨機產(chǎn)生符合相關(guān)要求的解，將其當(dāng)作當(dāng)前解[xcur，]初始化[best?far=xinitial，]最優(yōu)解未變化次數(shù)[r=1，]當(dāng)前迭代次數(shù)[t=1]；
step2：把[xcur]與移動量[（0，0）]分別置于禁忌表[TB]與TW里面，設(shè)定禁忌長度是[L]；
step3：判定[t≤T]成立與否：若[t ≤T]成立，在這種情況下就會結(jié)束該算法，然后將[best?far]輸出；否則[t=t+1]；
step4：按照在3.3節(jié)中提出的鄰域結(jié)構(gòu)生成[xcur]的[Sneighbor，]一直至[Sneighbor]里面有[N]個元素結(jié)束，從中取[K] 個最優(yōu)解，將它們作為候選解，在此基礎(chǔ)上，加入[Sselected；]
step5：把[Sselected]里面的[Sselected?best]和[best?far]進行對比：
[If Fitness（Sselected?best）]>[Fitness（best?far）]
[r=r+1]；
[best?far=Sselected?best]
[xcur=Sselected?best]
假如[Sselected?best]沒在禁忌表里面，在這種情況下，把[Sselected?best]加到TB中，并且設(shè)定它的禁忌長度是[L]，把它的移動方式加到TW中，同時，設(shè)定其余元素的禁忌長度是[-1]；
否則取沒有被禁忌的下一較優(yōu)候選解[4]當(dāng)作[xcur，]然后把它加至禁忌表中，把它的移動方式加到TW中，對其余元素進行更新，使其禁忌長度是[-1]；
step6：[t=t+1]，在此基礎(chǔ)上，重新從step3開始。
4 仿真實驗
實驗環(huán)境為[Cloud Sim][12]，圖3為工作流任務(wù)實例，在這里，為了能夠和文獻[13]的方法進行對比分析，此處選擇的參數(shù)都和文獻[13]的設(shè)置相同，橢圓中是指各子任務(wù)，工作量均勻分布在區(qū)間[[50，500]]中，總共有[4]個虛擬機，相互間的帶寬矩陣具體如下：
[Mv=04012080400601001206009080100900] （5）
全部的任務(wù)中，只有第[6]個[τ]是4，剩下的都是2，安全性等級依次為：2，2，3，4。
相關(guān)參數(shù)主要包括：[rmax=4，][L=4，][S=1，][N=5，][M=3，][T=200，][K=6。]
以圖3為實例，通過將本文提出的算法、文獻[11]和[13]提出算法的結(jié)果相對比，獲得各個算法的收斂圖，如圖4所示。
通過圖4能夠得知，本文所提出的算法在[140]代收斂，其工作流調(diào)度用時是[178.4]，后面2個算法的用時依次是[195.1]與[210]，文獻[11]提出的算法在仿真過程中均未達到收斂，但文獻[13]的方法在[180]代達到收斂，然而并未獲得全局最優(yōu)解，通過對比可以看出，本文提出的算法一方面其收斂速度相對較好，另一方面還能夠獲得更優(yōu)解。
進一步驗證三者對約束的敏感狀況，具體測試結(jié)果見圖5。
通過圖5能夠得知，本文所提出的算法與文獻[13]提出的方法充分兼顧到安全性約束，另一方面，在有無約束時的平均用時具有相對偏小的差異，值得注意的是，文獻[11]提出的方法并未兼顧到相關(guān)約束，正是這一方面的原因，所以，該方法無法妥善處理安全型約束的云工作流調(diào)度問題。
5 結(jié) 語
綜上所述，為科學(xué)調(diào)度云計算中的任務(wù)，必須妥善處理的第一個環(huán)節(jié)即工作流調(diào)度，針對該問題，本文提出了基于安全型約束的云計算工作流高效調(diào)度法。構(gòu)建了相應(yīng)的調(diào)度模型與目標(biāo)函數(shù)，在此基礎(chǔ)上，通過協(xié)同禁忌算法進行尋優(yōu)。最后，本文還在Cloud Sim環(huán)境平臺下開展相應(yīng)的仿真實驗，結(jié)果說明提出的新方法的效果相對較好，一方面其收斂速度相對偏高，另一方面其可以獲得相對較優(yōu)的解。
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要制作一個結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實、外觀漂亮的企業(yè)年度工作計劃，還真存在不少的技，需要花費一些心思。
年度計劃所包含的內(nèi)容
工作計劃是包羅萬象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點和出發(fā)點會不盡相同，那么所作的工作計劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說話，銷售額要達到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個產(chǎn)品的貢獻度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達成，同時對渠道開發(fā)和終端網(wǎng)點的設(shè)置上也需要數(shù)字說話。而市場和品牌部門則相對更感性一些，會以描述性的語言為主，數(shù)據(jù)則作為輔支撐，在創(chuàng)造價值的同時，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計劃。
年度工作計劃怎么寫？歸納起來，一份完整的年度工作計劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：
首先，要對整體市場環(huán)境進行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場環(huán)境包含宏觀的所在國或區(qū)域經(jīng)濟運行走勢，法律法規(guī)的出臺、行業(yè)協(xié)會的行為及政府監(jiān)管力度等對所從事行業(yè)的正負面影響；所在行業(yè)整體市場情況分析及其走勢判斷，比如說辦公家具行業(yè)走勢、工程客戶和終端消費者對辦公家具的認知和接受度的變化等；行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的發(fā)展情況，以及重要行為活動及該活動對本企業(yè)的影響分析等。通過此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來（下一年度）的行業(yè)和市場趨勢。
其次，對企業(yè)（部門）自身經(jīng)營情況進行簡要的盤整，并列出可能存在的問題，為下一步具體計劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)（部門）是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€清醒的認識。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部兩個方面去總結(jié)和評定，比如外部資源和外協(xié)機構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對所定目標(biāo)的一致認可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況；新產(chǎn)品開發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進情況，通路的變化及精耕細作情況、空白區(qū)域的開況，客戶和消費者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動推廣率、員工配置率、費用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實的數(shù)據(jù)，往往會委托第三方市調(diào)機構(gòu)進行調(diào)查。
第三， 如何制定新年度工作計劃？具體新年度工作計劃。如果說上文兩個環(huán)節(jié)是簡要的分析和總括，以使年度報告更系統(tǒng)和全面，能夠使報告的撰寫者和閱讀者有一個整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個環(huán)節(jié)進行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計劃的時候，首先需要引進SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一個字母縮寫），進一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會點和威脅點，揚長避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對性的市場營銷策略。
接下來就是給自己設(shè)定一個明確的目標(biāo)，這個目標(biāo)往往以理性可考評的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻指標(biāo)、市場占有指標(biāo)、網(wǎng)點開發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟走勢與行業(yè)走勢結(jié)合起來，參照近兩年的公司運營狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過高也不能過低，過高達不成沒有意義，過低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來才能夠摸得到。
設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項目標(biāo)，通過什么樣的方式和手段去達成的問題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費者是否需要進一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級換代是否有一個完備的策略思想去支撐。重點市場與非重點市場如何劃定及政策傾斜和扶持。針對產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動，這樣的公關(guān)活動如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在2003年4月至9月在全國各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎賽”。而諾基亞為了以中低端手機開拓三級市場，則于2006年4-6月在華東16個地級城市巡回開展“夢想成真”的路演。
如果說年度工作計劃中經(jīng)營策略是架設(shè)梯子，那么行動計劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動計劃更多的是時間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡單點說，行動計劃就是時間表的推進問題。
任何工作都需要支持，而最大的支持莫過于資金的到位了。因此，在年度工作計劃的最后，要專門有一項費用預(yù)算。做費用預(yù)算也有一些學(xué)問，要把握好一個度，高了可能不能夠獲得批準，而低了將來在開展工作時會受到種種限制。
做年度工作計劃的技巧
以上就企業(yè)年度工作計劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計劃的編制過程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點，年度營銷計劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它還仍然是一個綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細的行銷計劃是要分解到季度或月度來制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實意義和針對性，與當(dāng)時企業(yè)所處的時間、環(huán)境和競爭對手的動態(tài)匹配起來，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級加碼。根據(jù)筆者所服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗，一般企業(yè)對銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級級都會有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會在30-50%之間。
由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。小編為大家準備了學(xué)生會月度工作計劃范文參考，僅供參考！
學(xué)生會月度工作計劃范文參考一
一、主要目標(biāo)
大力開展面向同學(xué)、為同學(xué)服務(wù)的活動。與學(xué)生會其他部門友好合作，聽從學(xué)校團委的組織安排。
二、本學(xué)期活動計劃
1.談心室的開展事項，包括面對面的交談和設(shè)置“談心信箱”。
2.組織愛心社的志愿者去敬老院和福利院。時間：整個學(xué)期都可。
3.面向新高一的校史陳列室的解說。時間：近期。
4.每周的國內(nèi)外科技新聞的張貼，內(nèi)容可包括科學(xué)信息等多方面。
5.與實習(xí)老師的學(xué)術(shù)交流會，主要包括交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，大學(xué)生活等，內(nèi)容可待商定。
6.藝術(shù)節(jié)的攝影比賽的具體負責(zé)。
7.組織一次大型的義賣活動。時間：初定為學(xué)期末。
8.有創(chuàng)意、符合目標(biāo)的想法提出后，可考慮。
三、工作安排
①盡快召開一次會議，與實踐部副部長，科研愛心的正副社長研究討論吸收幾名新干事和志愿者的來源（結(jié)果需再經(jīng)過團委老師通過）。并大致明確工作職責(zé)，大致分配工作任務(wù)
②科研和愛心社以實踐部大的活動綱領(lǐng)為主，也可自行組織適量有特色的活動。其中愛心社應(yīng)提供對學(xué)生會各部的支持和幫助。
③各活動需和學(xué)校老師聯(lián)系好，特別是談心室與金校長和肖利老師的聯(lián)系。注意和其他部門協(xié)調(diào)好工作范圍。
四、總結(jié)
此計劃書僅是初步的，仍需在實踐操作中改進和補充。相信實踐部會在以后腳踏實地走好每一步，真正做到為同學(xué)服務(wù)。
學(xué)生會月度工作計劃范文參考二
一、端正態(tài)度，做好自己的本職工作
態(tài)度決定一切，良好積極的態(tài)度才是成功的關(guān)鍵！因此，自己首先要做到的就是端正態(tài)度，積極工作以彌補上學(xué)期的過失。
二、嚴明紀律，帶好自己部門的干事
一支長勝不敗的軍隊中一定存在嚴明的軍紀！在上一學(xué)期中，部門內(nèi)部雖已形成良好的紀律習(xí)慣，但仍有不足之處，總結(jié)書寫和執(zhí)行任務(wù)上仍有紀律上的欠缺。因此，這一學(xué)期，經(jīng)更加注重紀律的強化。建設(shè)一個紀律嚴明的外聯(lián)部！
三、嚴格作息，養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣
上學(xué)期，自己雖然忙碌但仍有很多課余時間！而自己卻沒有養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣，以至于荒廢了很多可以利用時間！因此，這學(xué)期，個人將制定嚴格的作息時間及任務(wù)清單。每周算一次完成率，對自己的作息進行規(guī)范，以管理好自己的時間，為更好的投入到學(xué)生會的工作中鋪平道路。
四、再接再厲，取得更優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績
上個學(xué)期，雖然平時沒有好好學(xué)習(xí)，但通過最后的沖刺復(fù)習(xí)還是取得了不錯的成績！但是這學(xué)期課業(yè)任務(wù)較重，因此，不可再向上學(xué)期一樣無視學(xué)習(xí)的存在了，爭取好好聽課，認真完成作業(yè)，最后考個好成績。能拿下一等獎學(xué)金。
五、提高個人素質(zhì)
1、提高自己的執(zhí)行能力執(zhí)行能力是個人最基本的工作能力！不論是在單位工作還是在學(xué)生會工作執(zhí)行能力都是最重要的能力之一。這學(xué)期在執(zhí)行力方面仍要鍛煉和強化！提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力因為自己在上一個學(xué)期做副部長起的是上傳下達的橋梁作用。
也就有了半年的不完全領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。但這方面經(jīng)驗還很欠缺，因此，本學(xué)期的重要任務(wù)之一就是繼續(xù)鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，為自己以后適應(yīng)其他工作打下基礎(chǔ)。
2、提高演講方面能力
演講才能是當(dāng)代社會一個很重要的能力！它不僅是一個人口才的集中體現(xiàn)還是一個人個人魅力的立體呈現(xiàn)。而自己在這方面并不能說是多么突出，為此，本學(xué)期將著重提高自己的演講能力，抓住在學(xué)生會工作和生活中的一切可以演講的機會，展示自我、提高能力。
3、提高主持方面能力
主持是大學(xué)中乃至以后的工作中都會經(jīng)常用到的一項技能！雖然自己在大一時參加過主持人大賽并拿到過榮譽，而且在寒假工作中也從事了一段時間的推廣主持，但是自己在這方面的能力仍有欠缺，還不能達到游刃有余、收放自如。因此，本學(xué)期我也會抓住一切可以主持的機會鍛煉自己，提升自己這方面的能力。
六、個人目標(biāo)
1、爭取拿學(xué)院一等獎學(xué)金。
2、爭取在演講或主持方面獲得一項校級名次。
3、爭取在學(xué)生會取個更好的成績。
學(xué)生會月度工作計劃范文參考三
一、聽從指揮，服從組織安排。
每次的學(xué)生會大會、部門例會等其它學(xué)生會組織的會議，我都要在每次開會前提前十分鐘到，帶好筆記本和筆，每次部長安排給我的工作我都會及時作好記錄。外聯(lián)部的主要任務(wù)是為每次的大型活動拉到贊助及配合其它部門的工作，所以，在每次拉贊助的時候，我會明確自己的目標(biāo)，主動地出擊，不怕碰壁，不干自己不愿干的事，不干不服從組織安排的事，做到每一件組織安排給我的工作我都踏踏實實、認認真真的用心完成。
二、積極鍛煉，用心去完成每一件事。
我會在每一次部長安排給我工作時，思考這就是一次鍛煉與考驗自己的機會，而且要用心去思考如何才能使自己的能力得到的提高，如何在拉贊助時與商店老板洽談，如何開場白，如何引起對方的興趣，如何結(jié)束時給老板留下良好的印象，類似上面的一系列問題我都會在大腦中預(yù)演，做到有備無患。
（一）工作計劃的一般格式：
1。計劃的名稱。包括訂立計劃單位或團體的名稱和計劃期限兩個要素，如“學(xué)校團委工作計劃”。
2。計劃的具體要求。一般包括工作的目的和要求，工作的項目和指標(biāo)，實施的步驟和措施等，也就是為什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3。最后寫訂立計劃的日期。
（二）工作計劃的內(nèi)容。一般地講，包括：
1。情況分析（制定計劃的根據(jù)）。制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的，是依據(jù)什么來制定這個計劃的。
2。工作任務(wù)和要求（做什么）。根據(jù)需要與可能，規(guī)定出一定時期內(nèi)所應(yīng)完成的任務(wù)和應(yīng)達到的工作指標(biāo)。
3。工作的方法、步驟和措施（怎樣做）。在明確了工作任務(wù)以后，還需要根據(jù)主客觀條件，確定工作的方法和步驟，采取必要的措施，以保證工作任務(wù)的完成。
（三）制訂好工作計劃須經(jīng)過的步驟：
1。認真學(xué)習(xí)研究上級的有關(guān)指示辦法。領(lǐng)會精神，武裝思想。
2。認真分析本單位的具體情況，這是制訂計劃的根據(jù)和基礎(chǔ)。
3。根據(jù)上級的指示精神和本單位的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求，再據(jù)此確定工作的具體辦法和措施，確定工作的具體步驟。環(huán)環(huán)緊扣，付諸實現(xiàn)。
4。根據(jù)工作中可能出現(xiàn)的偏差、缺點、障礙、困難，確定預(yù)算克服的辦法和措施，以免發(fā)生問題時，工作陷于被動。
5。根據(jù)工作任務(wù)的需要，組織并分配力量，明確分工。
6。計劃草案制定后，應(yīng)交全體人員討論。計劃是要靠群眾來完成的，只有正確反映群眾的要求，才能成為大家自覺為之奮斗的目標(biāo)。
7。在實踐中進一步修訂、補充和完善計劃。計劃一經(jīng)制定出來，并經(jīng)正式通過或批準以后，就要堅決貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行
過程中，往往需要繼續(xù)加以補充、修訂，使其更加完善，切合實際。
工作計劃書格式模板
一、 xx年X月工作計劃
部門：XX部 計劃人：XX
序號 計劃工作項 計劃完成時間 重要度 備注
序號 計劃外工作項 用時 完成情況
需解決問題及見議
二、
1、工作內(nèi)容：做什么（WHAT）————————工作目標(biāo)、任務(wù)。
計劃應(yīng)規(guī)定出在一定時間內(nèi)所完成的目標(biāo)、任務(wù)和應(yīng)達到要求。任務(wù)和要求應(yīng)該具體明確，有的還要定出數(shù)量、質(zhì)量和時間要求。
2、工作方法：怎么做（HOW）—————————采取措施、策略。
要明確何時實現(xiàn)目標(biāo)和完成任務(wù)，就必須制定出相應(yīng)的措施和辦法，這是實現(xiàn)計劃的保證。措施和方法主要指達到既定目標(biāo)需要采取什么手段，動員哪些力量，創(chuàng)造什么條件，排除哪些困難等?？傊?，要根據(jù)客觀條件，統(tǒng)籌安排，將“怎么做”寫得明確具體，切實可行。特別是針對工作總結(jié)中存在問題的分析，擬定解決問題的方法。
3、工作分工：誰來做（WHO）—————工作負責(zé)。
這是指執(zhí)行計劃的工作程序和時間安排。每項任務(wù)，在完成過程中都有階段性，而每個階段又有許多環(huán)節(jié)，它們之間常常是互相交錯的。因此，訂計劃必須胸有全局，妥善安排，哪些先干，哪些后干，應(yīng)合理安排。而在實施當(dāng)中，又有輕重緩急之分，哪是重點，哪是一般，也應(yīng)該明確。
在時間安排上，要有總的時限，又要有每個階段的時間要求，以及人力、物力的安排。這樣，使有關(guān)單位和人員知道在一定的時間內(nèi)，一定的條件下，把工作做到什么程度，以便爭取主動，有條不紊地協(xié)調(diào)進行。
4、工作進度：什么時間做（WHEN）——————完成期限。
工作計劃書模板范文（一）
在即將迎來的20XX公司營銷年，市場部將不斷升級提高市場研究工作職責(zé)及工作架構(gòu)，使其不斷深化、細化，在找準自身定位的基礎(chǔ)上切實發(fā)揮應(yīng)有的作用。
本人20XX年上半年工作設(shè)想主要基于以下幾方面：
（一）完善豐富市場部市場研究已有工作內(nèi)容及架構(gòu)
目前市場部市場研究工作除對項目進行針對性市調(diào)工作報告外，主要包括在售項目定期銷售分析報告、主要城市月度市場研究報告、典型企業(yè)專題研究報告等方面。今后可適時拓展研究層面及研究范圍。增加全國房地產(chǎn)定期研究報告、特定產(chǎn)品定期研究報告、推廣媒體定期研究報告等形式。將研究地理范圍從項目所在區(qū)域、主要城市拓展至全國，將研究層面從項目、宏觀市場拓展至產(chǎn)品、營銷推廣等層面。
（二）擴大專題研究內(nèi)容及層次
目前市場研究局限于行業(yè)宏觀政策、銷售市場、土地市場等層面。未來應(yīng)向產(chǎn)品、營銷推廣策略及手法、客戶需求專題分類研究等方向發(fā)展。
（三）拓展咨詢顧問工作范圍
除進行專業(yè)市場研究工作為領(lǐng)導(dǎo)提供參考建議外，同時也應(yīng)從本職工作及專業(yè)角度出發(fā)，積極參與到新項目前期市場定位、產(chǎn)品規(guī)劃、項目營銷策略、推廣策略、銷售執(zhí)行等方面提出系統(tǒng)性專業(yè)建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的前瞻性意見，減輕后期銷售壓力，盡量避免重復(fù)性錯誤及問題。同時對項目全程策劃提供整體銷售支持，從拿地——前期立項及規(guī)劃設(shè)計——中期開工至開盤——后期銷售階段，提出專業(yè)區(qū)域研究、產(chǎn)品可行性研究、市場預(yù)測、銷售分析等各層次各方面全方位支持。
（四）完善公司企業(yè)品牌
通過在公司內(nèi)刊<<角度>>設(shè)立市場專欄?；钴S公司企業(yè)文化，提升公司員工專業(yè)能力及市場敏感度，拓展公司品牌影響力。每期提供1—2篇專業(yè)市場分析文章，使公司全體員工提升其專業(yè)信息量、并在不同層面對市場動態(tài)激發(fā)不同層次的思考及借鑒。
工作計劃書模板范文（二）
本學(xué)期，我決心通過不斷地加強學(xué)習(xí)與實踐，在努力提高自身素質(zhì)的同時，為我校教學(xué)工作貢獻自己的力量。以下是我的個人計劃：
一、加強學(xué)習(xí)，提高認識
我們每一個人，無論從事什么職業(yè)，都要有良好的職業(yè)道德。《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》是檢驗每一位教師思想言行的標(biāo)尺 ， 它對我們的一言一行提出了規(guī)范性的要求。以前 ， 我缺乏對《規(guī)范》的學(xué)習(xí) ， 只知道埋頭工作 ， 我總是希望把工作做得盡善盡美 ， 但學(xué)生的實際情況卻與我的個人愿望相去甚遠 ， 因而會急于求成 ， 出現(xiàn)一些過激的語言或行為。雖然我的動機是良好的 ， 殊不知在不知不覺中卻違反了師德。因此，我首先要加強學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會《規(guī)范》中的各項內(nèi)容，讓《規(guī)范》的要求深入我心，只有這樣，才能保證自己在今后的工作中不偏離方向，不出現(xiàn)違反師德的行為。
二、以身立教，為人師表
師德中既有教師本人的品德，又有作為教師的職業(yè)道德。教師的工作對象是學(xué)生，教師的思想、行為、作風(fēng)、儀表、氣質(zhì)隨時都感染和影響著學(xué)生。因此，教師必須 “美其德，慎其行”，不能出現(xiàn)一點疏漏。凡是要求學(xué)生做到的事情，自己必須做到。雖然我的孩子很小，家庭負擔(dān)很重，但我決不因為個人原因影響工作，哪里有學(xué)生，哪里就有我。要求學(xué)生每天 7：40到校，我堅持每天必到，無論有多大的困難也要自己克服。在工作中，時刻注意自己的形象，穿戴整潔、樸素、大方，舉止文雅，帶頭遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，積極參加各項活動及公益勞動，為學(xué)生樹立良好的學(xué)習(xí)榜樣，同時，也用自己的實際行動樹立起自己在學(xué)生中的威信及良好的教師形象。
三、加強修養(yǎng)，提高素質(zhì)
馬卡連柯曾說過：“學(xué)生可以原諒老師的嚴肅、刻板，甚至吹毛求疵，但不能原諒他們的不學(xué)無術(shù)?！?/p>
作為一名教師，肩負著教書育人的雙重任務(wù)，要想出色地完成任務(wù)，不僅要具備精深的專業(yè)知識，還要廣泛涉獵其他相鄰學(xué)科的知識領(lǐng)域，用豐富的知識武裝自己的頭腦。隨著時代的前進，學(xué)生對教師的要求越來越高，加之新課程改革地推行，也開始呼喚新時代的新型教師。因此，為了能夠更好地完成本職工作，無愧于學(xué)生、家長及社會的期望，無愧于人民教師的光榮稱號，今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，在條件允許的情況下，繼續(xù)深造，努力提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)素養(yǎng)，盡快提高教學(xué)水平;同時，深入學(xué)習(xí)《教育學(xué)》、《心理學(xué)》，了解學(xué)生的年齡和心理特征，為順利開展班主任工作奠定基礎(chǔ)。另外，在搞好教育教學(xué)工作的同時，還要注意培養(yǎng)自己廣泛的興趣和愛好，不斷陶冶自己的情操，做一名高素質(zhì)的人民教師。
四、關(guān)愛學(xué)生，無私奉獻
教師師德高尚的重要體現(xiàn)就是把自己的全部身心都獻給學(xué)生，獻給教育事業(yè)。
超市管理工作計劃【1】
很多超市從業(yè)人員都認為只要打好春節(jié)戰(zhàn)役，年后就可以好好休整一下了，這其實是個不小的誤區(qū)。殊不知，一年之季在于春，年后可以說是一年中至關(guān)重要的一段時期，它既是總結(jié)去年得失的最佳時機，又是修正和執(zhí)行新一年計劃的開始，是“龍?zhí)ь^”的時期，新的一年能不能做好，春天就定了調(diào)子。
年后需要關(guān)注哪些重要的工作呢？我個人認為以下幾個方面是重中之重。
總結(jié)過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役的得與失
等元宵節(jié)過后，店長就應(yīng)該組織各個部門的管理層召開各類總結(jié)會。從人力、商品、財務(wù)、資產(chǎn)四個維度來全面回顧和總結(jié)全店及各部門在過去一年和春節(jié)戰(zhàn)役中，哪些方面做得很好，哪些方面還有機會點，需要著手改進。
比如春節(jié)期間哪些暢銷品缺貨，哪些部門缺人，哪些資產(chǎn)出現(xiàn)問題，預(yù)計造成的業(yè)績損失是多少，春節(jié)期間競爭對手有哪些有競爭力的促銷活動等等，這些有參考價值的信息都應(yīng)作為重要信息——記錄下來，收錄成冊，進行存檔，為新年度的經(jīng)營工作留下寶貴的經(jīng)驗。這樣一年一年積累下來，店內(nèi)就會有一個寶貴的經(jīng)驗庫，就能少走彎路，這個門店的團隊就會成長得更快，發(fā)展得更好。
修正和分解新年度的工作計劃
年后店長應(yīng)該和店內(nèi)各級管理層安排1到2天的時間，專門組織召開相應(yīng)的會議，修正和分解新年度的工作計劃。
新年度工作計劃可能在春節(jié)前就做好了，但是要根據(jù)春節(jié)期間的銷售及利潤達成情況來做及時地修正。比如原定春節(jié)60天業(yè)績要做到全年25%的目標(biāo)沒有達成，那么，下面幾個月的銷售目標(biāo)就要做出合理地調(diào)整，否則全年目標(biāo)可能就很難完成了。
怎么修正和分解新年度工作計劃？一般來說，也可以從人力、商品、財務(wù)和資產(chǎn)四個維度來進行，人力方面要如何發(fā)展、商品方面如何調(diào)整、財務(wù)方面費用如何控制、要新增哪些資產(chǎn)等等，都要做出相應(yīng)的計劃和調(diào)整。
年后的年度工作計劃必須量化到人，且具體可行，是一個實實在在的執(zhí)行方案。一經(jīng)修正通過，超市168就必須要求各個部門按照門店的這個總計劃制定本部門的工作計劃，責(zé)任到人，分解到月。
計劃做好后，就要在店內(nèi)通過各種場合和途徑來做徹底的分享，讓每一個員工和促銷員都了解門店新一年的工作計劃，同時也讓他們知道他們在這個計劃中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，他們?yīng)該干什么，不應(yīng)該干什么。
確定人力發(fā)展計劃
做超市，最重要的還是人，最缺的也還是人才。年后店長要和人事經(jīng)理、各部門經(jīng)理一起來盤點店內(nèi)人力，回顧去年人力發(fā)展的得與失，制定出本年度的人力發(fā)展計劃。
這個計劃至少要包含以下幾個方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任計劃；高潛力人才培養(yǎng)計劃；年度季度月度培訓(xùn)計劃；人員晉升計劃；各管理層崗位年度考核目標(biāo)計劃等等。
鼓舞士氣，確定新年工作節(jié)奏
1．鼓舞士氣：新年剛過，各級員工都還處于節(jié)后疲憊期，士氣普遍不高。這個時期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會，對春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和慰問，將士氣重新振作起來，開始準備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個秘訣，就是“成功時大肆慶?！?，值得我們借鑒。
2．確定工作節(jié)奏：年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦，員工肯定受不了。但是，也不能一松到底，這樣人心收不回來。在這個時期，店內(nèi)各級管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進，逐漸加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來。
恢復(fù)營運標(biāo)準
1．資產(chǎn)面維護：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場，造成賣場出現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象，顧客的購物體驗明顯下降。年后必須立即組織工程部進行維護，修、換、補、拆，一樣都不能少。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要及時恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，確保支持賣場員工的工作。
2．商店清潔標(biāo)準：門店每天都要進行嚴格的清潔標(biāo)準檢查，包括賣場樓面的地面、商店衛(wèi)生間、商店外圍的廣場、停車場、店外花圃以及外墻，及時清潔，從而為顧客提供一個整潔、明亮的購物環(huán)境和場所。
3．賣場排面陳列，后倉和寄倉標(biāo)準的維護：
1）賣場商品排面陳列標(biāo)準：要做到商品陳列整齊，飽滿，價簽清晰，保證讓顧客易看、易取、易買。
2）后倉管理規(guī)范到位：首先，商品要進行分類擺放，同種商品集中擺放，丟棄破損、報廢的商品統(tǒng)一存放。每天都要整理倉庫，這樣既能釋放更多的儲存空間，又能減少商品的損耗，還能提高員工到倉庫找貨的效率。
3）寄倉的商品陳列位置與該商品的貨架陳列位置遵循就近原則，盡可能做到貨架陳列的商品正上方是寄倉陳列該商品。
4、退貨：年后各店一般情況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉庫，這時就要抓緊聯(lián)系采購和供應(yīng)商退貨，把門店庫存金額降下來，降低公司的財務(wù)風(fēng)險。
5、臨近保質(zhì)期商品處理：門店必須把好商品安全這道關(guān)。門店要匯總哪些是不能退貨的臨近保質(zhì)期的商品，必須抓緊時間展開清倉動作，保質(zhì)期到了仍然不能銷售完的商品要嚴格執(zhí)行報廢程序，讓顧客始終相信我們?yōu)樗麄兲峁┑氖琴|(zhì)量過硬的商品。
6、異常商品處理：年后會出現(xiàn)大量缺貨、長時間未銷售商品、大庫存商品、未陳列出樣的商品，門店必須組織人力來處理這些異常商品，來滿足顧客的需要，提升商品周轉(zhuǎn)的效率。
啟動春季銷售計劃
春季到來，萬象更新，門店必須利用好一些節(jié)日和主題來推動銷售的同比增長。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動護膚系列、衣物收納系列、牛仔系列、踏青系列、新裝上市等相關(guān)類別商品的銷售，從而帶動整個賣場銷售業(yè)績的增長。
年后這段時間是承上啟下的關(guān)鍵時期，倘若抓好這個時期涉及的重要工作，能讓我們在年后以及新的一年中做得更好！
超市工作計劃書【2】
以經(jīng)營為中心、以市場為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當(dāng)?shù)叵M者公認的購物首選場所。《優(yōu)秀超市銷售工作計劃》是由工作計劃頻道為您提供，供您閱讀和借鑒。本站時刻更新，想要了解更多，您可以進入工作計劃頻道收藏本站。
⒈上半年××××除根據(jù)××總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;
⒉在充分進行銷售分析和市場調(diào)研后在經(jīng)營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標(biāo)的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮?、蔬菜生產(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點擴大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。
⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對超市內(nèi)商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。經(jīng)營是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營工作的保障，××一直堅持經(jīng)營與管理兩手抓的工作思路。
⒈經(jīng)過充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門抽調(diào)責(zé)任心強、敢于負責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組，對超市范圍內(nèi)的營業(yè)秩序、工作紀律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進行監(jiān)督監(jiān)管，起到了較好的效果。
⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，對超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準進行了詳細地理順。
⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓(xùn)，開展了超市服務(wù)月，對有關(guān)超市營銷的的環(huán)節(jié)、方面進行了專項檢查整改。
在××年下半年當(dāng)中，××××將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開展各項工作，尤其在經(jīng)營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經(jīng)營業(yè)績在上一個新的臺階。
⒈在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進行市場拓展工作，擴大經(jīng)營規(guī)模。同時也進一步加強企業(yè)的社會責(zé)任心，更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問題中去，幫政府分憂解難。
⒉繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。
⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關(guān)職能部門間的溝通協(xié)調(diào)，提高工作效率，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點、鼓勵員工，使員工進步。
⒋做好公司的安全工作。
超市工作計劃書【3】
伴隨著已經(jīng)遠去的XX年，面對20XX年的工作，新的各項工作給我?guī)淼氖敲造F和無限遐想。在這里，我從個人的角度談?wù)勛约?0XX年要為工作所做的努力：
1、加強商品進、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。
2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每名員工并進行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。
3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項促銷活動，及店內(nèi)的各項活動，充分做好宣傳及布臵的工作。
4、做好大宗、集團購買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
5、知己知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時調(diào)整，以順應(yīng)市場的發(fā)展變化，提高市場占有率。
6、可能的降低成本，開源節(jié)流，以減少開支。
7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。
8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。
9、對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
10、增加各部門、各兄弟店面的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。
12、分明的獎懲制度，以激勵和約束員工的工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作的集體，在競爭中立于不敗之地。
13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。
15、經(jīng)常總結(jié)，總結(jié)過往經(jīng)驗將沒有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實施時的不足把這些經(jīng)驗投入到未來的工作中去，更好的運用到實際當(dāng)中為將來做鋪墊。
ktv經(jīng)理工作計劃(一) 為了實現(xiàn)ktv經(jīng)營戰(zhàn)略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保ktv的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn)。量販式ktv工作計劃具體有以下內(nèi)容：
一、月度工作計劃
月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理，要認真思考分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量、管理工作情況，明確下個月的工作側(cè)重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發(fā)各個部門作為指導(dǎo)。
二、每周工作計劃
每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細。每項經(jīng)營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由ktv駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未，駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況，新聞記者下周客情工作預(yù)報，策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式ktv經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關(guān)工作提出要求等。
三、每日工作計劃
量販式ktv管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議，布置當(dāng)天的工作計劃，各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以后落實安排當(dāng)天工作。
四、重大活動接待工作計劃
量販式ktv經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務(wù)，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批，而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施。
ktv經(jīng)理工作計劃(二) 時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在歐迪娛樂世界愉快的度過了一個春秋。工作著并快樂著--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑
在ktv日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。
5、細膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造家的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
ktv主管月工作計劃書 KTV場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。
一、組織建設(shè)和管理。
做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，KTV做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手:
其一，形成KTV場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置KTV組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置
其二，合理而有效的組合和調(diào)配KTV的人力、物力、財力、信息等資源，KTV的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度
無規(guī)矩不成方圓做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理
KTV企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。現(xiàn)場工作主要分為三大部分。
第一:班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準
第二:班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正
第三:班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
四、企業(yè)文化建設(shè)
何為企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準則，為什么要那么重要?成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)海爾的真誠到永遠~!可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
五、建立市場調(diào)查機制
進行市場定位。KTV市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
六、確定目標(biāo)市場
采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手斷。
七、導(dǎo)入KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌
一、行文方面
制作格式模板下發(fā)至各項目、各部門，并在20xx年的工作中對各項目、各部門的行文情況進行監(jiān)督，包括字體、排版、標(biāo)題、頁眉、頁腳等內(nèi)容，符合公司行文統(tǒng)一標(biāo)準。 具體實施時間：
1.20xx年2月15日之前把格式模板制作出發(fā)給各項目、各部門。
2.從20xx年3月起對各項目、各部門的行文進行監(jiān)督。
二、辦公方面
按照辦公環(huán)境管理制度，執(zhí)行每周巡查，對不合格的地方進行拍照，落實責(zé)任人和限期整改時間，形成巡查記錄表格，結(jié)合獎懲制度嚴格落實，以改善目前存在的辦公環(huán)境整理不規(guī)范，臟、差、亂的現(xiàn)狀。 具體實施時間： 20xx年2月開始發(fā)文對辦公環(huán)境標(biāo)準進行規(guī)范，執(zhí)行每周巡查。
三、會議方面
重新制作會議紀要表格，明確工作任務(wù)、責(zé)任人和完成時間，作為工作任務(wù)完成情況監(jiān)督的依據(jù)，提高會議召開的有效性，落實會議制度的原則性和目的性。 具體實施時間： 20xx年2月開始對會議紀要模板進行規(guī)范，落實會議任務(wù)處罰制度。
四、車輛方面 規(guī)范車輛管理。 具體實施時間：
1.20xx年2月車輛派遣權(quán)力收回，用車部門提前填寫用車審批單報行政人事部，由行政人事部根據(jù)車輛派單情況進行合理調(diào)度。
2.20xx年3月規(guī)范車輛維修保養(yǎng)，當(dāng)車輛需要維修或保養(yǎng)，駕駛員需提前報行政人事部，填寫車輛維修保養(yǎng)審批單，寫清維修保養(yǎng)內(nèi)容和金額大小，由行政人事部對車輛情況進行檢查核實填寫審批意見，再由行政人事部交由上級領(lǐng)導(dǎo)逐級審批，同意后再由駕駛員到制定維修點去進行維修；
3.20xx年2月實施駕駛員獎懲制度，提高駕駛員主觀能動意識，在意識形態(tài)中形成愛車、護車的理念，有利于維修保養(yǎng)費用的降低。
五、物資管理方面
對辦公類固定資產(chǎn)進行編號，形成固定資產(chǎn)臺賬記錄；其次在工作中對物資轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報廢等情況要及時記錄，及時掌握物資去向。同時，每月對固定資產(chǎn)進行盤點，制作盤點清單，核對臺賬信息，保證物資臺賬的準確性。 具體實施時間：
1.20xx年3月對辦公類固定資產(chǎn)進行梳理，制作標(biāo)簽，重新張貼，建立臺賬。
2.20xx年3月制作轉(zhuǎn)移、調(diào)用、報廢等規(guī)范記錄表格，之后沿用。
六、獎懲方面 實行即時獎懲制度，包括表揚、嘉獎、處罰、記過等形式，下發(fā)即時獎懲通知書，以及及時表揚先進，警示不當(dāng)行為，同時對于新增工作完成情況或新增工作任務(wù)是否即時有效去整改落實進行即時獎罰，有利于督促工作任務(wù)的完成和不合格事項的及時整改。 具體實施時間：
1.20xx年2月即時獎罰制度執(zhí)行通知進行宣傳。
2.20xx年3月開始執(zhí)行。
七、考勤方面 落實考勤管理制度，執(zhí)行考勤審批程序，相應(yīng)的考勤事情應(yīng)有相應(yīng)的表格支撐。同時，行政人事部建立員工考勤信息明細臺賬，對員工考勤信息進行記錄，便于及時的查詢和整體上的宏觀把控。再者，明文規(guī)定公司員工和項目員工月度應(yīng)休天數(shù)，這樣才能把考勤事宜做到有據(jù)可查、有制可依。 具體實施時間： 1.20xx年3月向各部門重申考勤管理制度，建立考勤明細臺賬模板。
2.20xx年4月初開始執(zhí)行新模板，執(zhí)行考勤表單核查程序。
八、評優(yōu)方面
行政人事部建立完整的評優(yōu)體系，貫穿于全年度執(zhí)行，率先擬寫評優(yōu)體系文件，在20xx年度試運行檢驗效果，此體系的建立目的在于營造一個良好的爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)的工作局面，提高員工在工作中的積極性，讓好的一面在公司得到提倡和發(fā)揚，傳遞正能量。 具體實施時間：
1.20xx年3月擬定評優(yōu)方案并報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.20xx年7月初執(zhí)行半年度評優(yōu)。
3.20xx年10月執(zhí)行季度評優(yōu)。
4.20xx年1月執(zhí)行年度評優(yōu)。
九、員工活動方面
行政人事部根據(jù)國家節(jié)日或公司階段性的情況適時安排員工活動，全年度不少于三次，其目的在于營造良好的企業(yè)文化氛圍，豐富員工的業(yè)余生活，配合評優(yōu)體系予以實施，讓評優(yōu)體系能得以更好的運行。 具體實施時間：
1.20xx年6月擬定夏季活動方案，報經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)審批。
2.20xx年7月執(zhí)行。
社會中銷售工作占據(jù)大半江山，不同的種類銷售工作計劃不一樣，本文為大家提供銷售工作計劃，歡迎大家閱讀學(xué)習(xí)，想了解更多，請繼續(xù)關(guān)注。
銷售部門工作計劃一酒水銷售是每個酒店的重點，寫好酒店銷售計劃，有個明確的銷售思路，才能更好的將產(chǎn)品銷售到消費者手中。以下是酒店銷售計劃范文，供大家參考。
市場營銷部是負責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進作用。
針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部__年銷售計劃書，現(xiàn)在向大家作一個匯報：
一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，詳細記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機制。開拓市場，爭取客源
今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善__年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，服務(wù)周到
接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進行特殊和有針對，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃
經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。
銷售部門工作計劃二一、銷量指標(biāo)帶領(lǐng)團隊努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的當(dāng)月銷售計劃、目標(biāo)。
二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作，制定儀表環(huán)境監(jiān)督卡
1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡。
2、展廳整潔：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的整潔狀況。
每人負責(zé)的車輛必須在9點前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。
3、展廳前臺接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺值勤的責(zé)任。
隨時查看銷售人員在展廳的紀律。
4、銷售人員的日常工作，對于銷售人員的客戶級別定位和三表一卡的回訪度進行提醒督促，對銷售員的銷售流程進行勘察。
對銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進行協(xié)調(diào)，如上牌時間和廠家出現(xiàn)的政策變動等。隨時處理展廳突況，必要時上報銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時把一整天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶抱怨，提升客戶滿意度。
5、員工請假處理，準假具體安排辦法制度。
三、配合市場部，做好銷售拓展和市場推廣工作
1、對市場部發(fā)出來的市場活動進行協(xié)調(diào)，如外出拍照片等。
2、在銷售人員不值班的情況下，可以溝通市場部進行外出市場開拓，由市場部定點，出外發(fā)單片。
四、掌握庫存，配合銷售經(jīng)理做好銷售需求計劃
每天對于銷售人員的交車，資料交接，開票，做保險等進行盤查。下班前上報銷售經(jīng)理登記。對于時間過長車輛對銷售人員進行通報，重點銷售;配合銷售經(jīng)理對每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進行建議。
五、協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計劃，并組織實施
由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓(xùn)，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競品信息，我會想辦法找出好的口述(已有思路)，直接影響銷售業(yè)績。根據(jù)銷售經(jīng)理和銷售顧問的具體要求，制定相關(guān)的培訓(xùn)材料和計劃!初步定在每天早晨培訓(xùn)閑置組。
六、排班安排
根據(jù)現(xiàn)排班制度，由于有1組為閑置組，閑散情況嚴重，組織上午學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每月初月中做競品調(diào)查。當(dāng)然，所有的計劃在此都是紙上談兵，所以說，實踐是檢驗真理的標(biāo)準，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些計劃付諸于實踐中，并在實踐中不斷的提高自己改善團隊，帶領(lǐng)團隊一起，在情況下完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
銷售部門工作計劃三作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。
增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。
不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。
發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
【關(guān)鍵詞】：企業(yè)管理 激勵機制 績效 人事考核 績效考核 績效管理 績效計劃 平衡計分卡 目標(biāo)管理 KPI GS 績效面談 考核數(shù)據(jù) 考核分數(shù) 績效追回 績效工資 年終獎 國資委 國有企業(yè) 企業(yè)管理 系統(tǒng) 指標(biāo) 權(quán)重 分解 績效計劃書 目標(biāo)責(zé)任書 薪酬體系 流程 應(yīng)用 掛鉤 業(yè)績 效能
0 引言
績效管理是現(xiàn)代企業(yè)激勵體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)管理實踐中的重點和難點。本文試圖通過對績效管理與傳統(tǒng)人事考核、績效考核差異的深入剖析，結(jié)合國有企業(yè)績效管理實踐中容易陷入的種種誤區(qū)和關(guān)鍵控制節(jié)點，探討平衡計分卡、目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理理念在國有企業(yè)績效管理實踐中的有效應(yīng)用，為國有企業(yè)經(jīng)營決策者們提供企業(yè)激勵機制方面一些可供借鑒的方法和思路。
1 績效管理的涵義
績效，是組織期望的結(jié)果，是組織為實現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出?？冃Э己耍附M織為實現(xiàn)其目標(biāo)，通過建立一套標(biāo)準和流程，對個人的工作業(yè)績及其實現(xiàn)過程做出價值判斷的過程。而績效管理，指各級管理者和員工為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效改進提升等一套完整、循環(huán)的管理過程。績效管理是一個完整的 PDCA管理閉環(huán)，而績效考核只是績效管理中的局部環(huán)節(jié)，側(cè)重于事后的判斷與評估。
2 從傳統(tǒng)人事考核到績效考核，再到績效管理
在國有企業(yè)的管理實踐中，伴隨國有企業(yè)的誕生，最早引入激勵體系的是工資。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，此后在相當(dāng)長的時間里，工資更大意義上流于保障因素，而非激勵因素。因此，企業(yè)中開始引入“考核”的概念，這里的“考核”是一種傳統(tǒng)的人事考核，表現(xiàn)形式為企業(yè)人事部門針對員工行為及后果的一種行政處罰，是將企業(yè)員工置于管理的對立面而采取的一種懲罰性、威懾性手段，通過扣分、扣錢等形式保障工作計劃和任務(wù)的達成。到了二十世紀九十年代，“績效”的概念也隨著學(xué)者從國外引入，“績效”與“考核”開始結(jié)合，并逐步形成一種系統(tǒng)化的管理思想，目標(biāo)管理、量化原則逐漸占據(jù)主流，“績效考核”的考核工具也逐步向“績效管理”的管理系統(tǒng)邁進。
3 國有企業(yè)績效管理實踐中容易陷入的誤區(qū)
問題一：績效管理是人事（人力資源）部門的事情，與業(yè)務(wù)部門無關(guān)。實際上，績效管理推進的前提是各級管理者與員工、人力資源部門與業(yè)務(wù)部門的相互溝通、協(xié)商與配合，僅靠人力資源部門推動是難有效果的。
問題二：績效管理就是績效考核，績效考核就是挑員工毛病，容易令員工產(chǎn)生誤解而抵制。事實上，建立溝通互信的企業(yè)文化對于績效管理非常重要，引導(dǎo)員工關(guān)注數(shù)據(jù)背后、考核背后的真正原因，查找問題、改進工作才是績效管理的王道。
問題三：重考核，忽視績效計劃制定環(huán)節(jié)的工作。這實際上是一種本末倒置，績效目標(biāo)制定是否科學(xué)、權(quán)重是否合理，分解是否到位，是整個績效管理體系的根基。
問題四：輕視和忽略績效溝通的作用。績效管理與傳統(tǒng)人事考核的最大區(qū)別，就是強調(diào)溝通和互動，取代了原來管理者對員工的單向考核。
問題五：過于追求考核指標(biāo)的全面和完整,事無巨細都進行考核。事實上，無論是KPI、GS等各種指標(biāo)的設(shè)置，我們一直強調(diào)關(guān)鍵、重點等字眼，全面考核等于不考核。
問題六：過于追求指標(biāo)的量。實則不然，完全量化是不現(xiàn)實的，某種意義上是管理者回避了問題?？冃Э己瞬皇强冃Ыy(tǒng)計，一定要發(fā)揮考評人的主觀能動性，根據(jù)實際情況的變化做出客觀公正的評價。
4 國有企業(yè)績效管理有效應(yīng)用中的關(guān)鍵控制節(jié)點
4.1 績效目標(biāo)（指標(biāo)）的制定與分解
整個績效管理過程的起點是績效目標(biāo)（指標(biāo)）的制定，包括KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）、GS（工作目標(biāo)設(shè)定）等類型。其中KPI是直接支撐公司經(jīng)營目標(biāo)、體現(xiàn)公司經(jīng)營業(yè)績的“關(guān)鍵驅(qū)動因素”，而GS是間接支撐經(jīng)營目標(biāo)、體現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績、支持KPI的“支持性、過程性驅(qū)動因素”。年度KPI首先要充分提取，按照財務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長四個維度進行劃分，先羅列后篩選，從而獲得每個維度數(shù)量適當(dāng)?shù)腒PI。之后需要進行的是KPI的分解，首先是按照考核層級從集團公司到子公司、從子公司到公司各部門、從各部門到崗位和個人的縱向分解。年度KPI分解到每一層級代表的考核位后，需要繼續(xù)分解到每個考核周期。經(jīng)過指標(biāo)的提取、篩選、分解，正式確定內(nèi)容，設(shè)立權(quán)重，明確考核辦法之后， 應(yīng)由考核雙方共同簽訂績效計劃書對以上內(nèi)容予以確認，便于遵照執(zhí)行。
4.2 三大基礎(chǔ)系統(tǒng)的建立
從實踐來看，績效管理工作的順利實施離不開三大基礎(chǔ)系統(tǒng)的建立，即目標(biāo)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和流程系統(tǒng)。目標(biāo)系統(tǒng)指績效的目標(biāo)（指標(biāo)）如何設(shè)立、分解、衡量等，本文4.1的內(nèi)容主要講目標(biāo)系統(tǒng)的建立。數(shù)據(jù)系統(tǒng)，指需要收集哪些考核數(shù)據(jù)、由誰收集、如何及何時收集、誰去驗證等，數(shù)據(jù)系統(tǒng)是KPI考核落到實處的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程系統(tǒng)，是指確定績效管理各階段、各項具體工作的時間節(jié)點、相關(guān)部門和崗位對應(yīng)的工作內(nèi)容、前后環(huán)節(jié)的銜接，通常建立一個明確的職責(zé)流程圖在實踐中予以執(zhí)行。
4.3 績效考核結(jié)果的應(yīng)用
績效考核結(jié)果最直接的應(yīng)用是與工資掛鉤，這就是績效工資。通常的做法是，月度績效考核結(jié)果的與月度績效工資掛鉤，而年度績效考核結(jié)將與年終獎掛鉤。只有與薪酬結(jié)合的考核才是有意義的，而且掛鉤比例體現(xiàn)了考核的力度。筆者所在的國有企業(yè)原工資體系中，分為類似基本工資的級別工資、檔次工資、各類津補貼等，與績效工資類似的浮動工資，以及年終獎。因此納入績效管理體系后，與薪酬體系的銜接較為順暢，直接將浮動工資轉(zhuǎn)化為績效工資，全額與績效考核結(jié)果掛鉤。
5.績效管理只是現(xiàn)代企業(yè)激勵體系的一部分
盡管績效管理的地位十分重要，應(yīng)用非常廣泛，甚至很多企業(yè)大有以績效考核取代整個企業(yè)激勵體系的態(tài)勢。但我們必須清醒認識到，績效管理只是現(xiàn)代企業(yè)激勵體系的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)激勵體系中，除績效管理體系之外，薪酬分配體系、職業(yè)生涯設(shè)計、培訓(xùn)教育體系乃至精神文明建設(shè)中的先進評選活動、各種即時激勵、專項激勵措施等，都是企業(yè)激勵機制的有機組成部分。績效管理體系與其他激勵機制之間息息相關(guān)，是其他激勵機制的一項基礎(chǔ)性、支持性系統(tǒng)，其結(jié)果往往在其他體系有廣泛的應(yīng)用，共同起到有效激勵員工、提升管理效能、促進工作目標(biāo)達成的作用。
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