時間：2023-02-28 15:33:48
導(dǎo)語：在學(xué)習(xí)培訓(xùn)后心得體會的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
通過這次學(xué)習(xí)我知道了公司的發(fā)展史，公司未來的發(fā)展前景，以及公司對我們的期望，并且也學(xué)到了好多工作中的工作方法技巧。參觀深圳xx原料倉庫時，看到倉儲優(yōu)良的設(shè)施，感受“安全、品質(zhì)、標準化、共同發(fā)展”的現(xiàn)代化經(jīng)營管理方針，我在心里贊嘆不已，也使我對公司的未來充滿信心，并且自己也有了努力的方向，奮斗的目標。
在觀看流水線操作人員操作機器設(shè)備的同時，現(xiàn)場管理人員向我們介紹了生藥加工的工藝流程以及生藥選別標準、方法;并參觀了原料庫房，認識到正確儲存藥材的重要性。從中我發(fā)現(xiàn)專業(yè)知識很重要，但具體在工作中，積累的經(jīng)驗也是很重要的。因此在以后工作時，要善于觀察并多向有經(jīng)驗的老師請教。培訓(xùn)心得體會范文節(jié)選!
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是生藥加工工藝、質(zhì)量現(xiàn)場監(jiān)控、生藥選別標準、方法以及5s等。在培訓(xùn)會上生產(chǎn)部技術(shù)人員范樹杰，陳建奇等給我們講解了生藥生產(chǎn)標準，使我們更深一層了解了生藥生產(chǎn)過程中的質(zhì)量標準、質(zhì)量現(xiàn)場控制、成品抽查、生產(chǎn)過程的控制，明白了藥品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的。因此，在以后的生產(chǎn)中我們一定要把質(zhì)量放在第一位。
在會上，生產(chǎn)部生產(chǎn)主管何海冬重點為我們作了5s知識介紹：
1、整理(區(qū)分要與不要的物品，保留要的物品，將不要的物品清除工作現(xiàn)場或處理掉。)
2、整頓(將所需物品按規(guī)定定位定量擺放整齊，并加以明確標示，使物品處于必要的時候馬上就能取出的狀態(tài)。)
3、清掃(將工作場所及工作用的設(shè)備清掃干凈，保持工作場所亮麗。)
4、清潔(將整理、整頓、清掃的做法制度化、標準化，并能維持成果)5、素養(yǎng)(每天堅持開展整理、整頓、清掃、清潔，并自覺的將此視為每日工作的一部分，養(yǎng)成習(xí)慣并自覺遵守規(guī)章制度。)還講了5s的作用：(質(zhì)量、成本、時效、安全)，學(xué)習(xí)了5s我認為很重要，我要把5s傳給我們公司的每一位員工，并且要按5s標準去做。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。
當我們受到啟發(fā)，對生活有了新的感悟時，可以記錄在心得體會中，通過寫心得體會，可使我們今后少走彎路。那么你知道心得體會如何寫嗎?這里給大家分享一些關(guān)于營銷培訓(xùn)后心得，希望對大家有所幫助。
營銷培訓(xùn)后心得1集團為迅速提升營銷系統(tǒng)整體作戰(zhàn)能力，讓團隊從以前更多的單兵作戰(zhàn)順利轉(zhuǎn)型到高效能的團隊作戰(zhàn)。在短短的兩、三個月內(nèi)，連續(xù)組織學(xué)習(xí)了兩次由臧其超老師主講的課程。本次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容將對我們帶領(lǐng)營銷團隊更好的適應(yīng)未來競爭環(huán)境，實現(xiàn)更大的進步!
管理也好，營銷也罷!表面上都是技巧，都是工具;深層次上看卻是人的心智，是氣場;本質(zhì)上更是人的修身，修心，修為!培訓(xùn)中老師講到“銷售表面是技巧，內(nèi)在是關(guān)系，更是心智和心境”和“管理表面是技巧，內(nèi)在是能量，更是磁場和氣場”，一針見血地闡明了我們在銷售和管理過程中更應(yīng)關(guān)注的點和修煉方向。所謂技巧性的東西，麥肯錫管理咨詢機構(gòu)為我們提供了很完善的工具，如：標桿法，矩陣法等;本次培訓(xùn)中也講到很多關(guān)于提升銷售團隊效率的方法和技巧，如：管理銷售團隊的四鉤一罩法。具體講，四鉤指的是：管理表單、銷售例會、隨訪隨查溝通輔導(dǎo)、述職談話;一罩指的是銷售團隊的顛峰文化氛圍，文化很大程度上都折射出老板或團隊領(lǐng)導(dǎo)的性格和價值觀?？此铺摰慕M織文化，從長遠的角度看卻對團隊帶來本質(zhì)的影響和改變。而對管理銷售團隊的四把鋼鉤講得最詳細的要數(shù)銷售例會這一鉤。以前我們也開過很多會，知道開會是組織溝通的最高形式，開會的主要目的是統(tǒng)一思想，但如何把會開得更有效率卻思考較少。培訓(xùn)中提到的組織開會的九大原則：
1、提前通知，事先安排，形成慣例;
2、堅持會議準時開始，準時結(jié)束;
3、參會者需帶著方案來開會;
4、領(lǐng)導(dǎo)一定要后講;
5、開會是通過方案的;
6、讓每個參會者完全表達自己的意見;
7、會議應(yīng)有個相對的結(jié)論;
8、會議應(yīng)明確安排執(zhí)行人和監(jiān)督人;
9、執(zhí)行人(監(jiān)督人)要定期或不定期匯報工作進程。
讓我進一步清晰了完善高效會議的組織原則。
我們這次培訓(xùn)的主題是打造狼性營銷團隊。那么，團隊和團體、團伙之間最本質(zhì)的區(qū)別是什么呢?有人說是有明確的目標、嚴明的組織紀律、領(lǐng)導(dǎo)、分工明確等。其實，我認為三者最大區(qū)別在于成員之間是否相互信任。團隊成員是以團隊利益至上，而團伙和團體成員則是以個人利益至上。這又讓我腦海中清晰的浮現(xiàn)出薛總在《打造服務(wù)體系，構(gòu)建價值鏈優(yōu)勢》一文中，曾告誡“我們必須牢記一點：公司的目標是成就客戶而不是自身，我們的目標是成就下屬而不是自己?！蔽覀兒４竽艹删腿绱舜髽I(yè)，對外是有一批海大成就客戶的支撐;對內(nèi)是有一大批務(wù)實、激情、專注的團隊在默默奉獻。要建設(shè)和管理好我們的銷售團隊，就需要我們有意識地去細細琢磨我們團隊中的每一個成員，琢磨成員的性格、優(yōu)點、弱點、心態(tài)等。銷售也好，管理也罷，其工作的重點都是人的工作。選人、育人、用人、留人的前提和基礎(chǔ)應(yīng)該是識人，識人不是靠感覺，更不是靠運氣，而是靠仔細的觀察和系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)中臧其超老師向我們介紹了正確識人的十大方面：
1、是否有清晰的人生或工作目標;
2、是否結(jié)果導(dǎo)向;
3、主動性;
4、主控性;
5、自我負責;
6、團隊精神;
7、服從;
8、追求完美;
9、超強行動力和執(zhí)行力;
10、不得目的不罷休，執(zhí)著和專注。
培訓(xùn)結(jié)束后，我結(jié)合自己的工作經(jīng)驗，反復(fù)思考，感覺當我們的團隊成員都具備如上十條的特質(zhì)，那么這支團隊就一定是狼性營銷團隊，就必定能無敵于行業(yè)!我們培養(yǎng)和引導(dǎo)團隊的重點和方向就一目了然。
營銷培訓(xùn)后心得2雖為面試電話邀約課程，但對于電話銷售仍是共通的，簡單得談幾點學(xué)習(xí)心得：
一、電話銷售
首先，俗話說“不打無準備的仗”，同樣，電話邀約前要準備好溝通哪些內(nèi)容?思考客戶會問哪些常見問題呢?該怎么回答更加專業(yè)，更有吸引力呢?都要有針對性地溝通準備!
其次，真正的溝通是基于了解和理解的，如果你不了解對方，就很難建立聯(lián)系，更難獲得信任。所以在電話中多叫出他/她的名字，了解他的工作經(jīng)歷，了解他期望的培訓(xùn)效果等，他才會覺得被尊重和被重視，也會更加信任!
最后，邀約前可準備小本本，記錄下來重要信息，多提煉課程吸引點，公司優(yōu)勢，引入成功案例等來吸引客戶!重在表達給客戶帶來什么好處，激發(fā)客戶興趣!用最專業(yè)的回答，做到有問必答!
其中面試電話邀約5步法同樣可用作電話銷售五步法：
其中，一些細節(jié)問題需要注意：
1、對于交通距離較遠不方便的，可主動搜尋好路線發(fā)至手機上，以體現(xiàn)良好服務(wù)!
2、可根據(jù)天氣情況作溫馨提示!
3、等客戶掛斷后再掛斷，這是基本禮貌!
4、電話被拒接后可發(fā)短信再次進行自我推銷!
5、銷售人員的語氣和善，表達清晰，語言的感染力也會與成交率息息相關(guān)!
所以邀約前調(diào)整好狀態(tài)，你微笑說話，聲音也會傳達出愉悅的感覺，給人以親和力!
1、短信提示公司品牌，學(xué)習(xí)時間，地點，乘車路線等，附上溫馨提示和美好祝福!
2、開課前再次電話提醒以確保成交率!
3、對于邀約不成功的重新商定時間!
4、不管該客戶成交與否，都要完整得記錄好溝通內(nèi)容，可作為客戶儲備庫，節(jié)日可發(fā)些祝福短信，公司開課信息等!
5、一天下來，做電話邀約的回顧和反思，總結(jié)適合自己一套電話邀約話術(shù)!
總之，邀約話術(shù)很重要，其實我們的態(tài)度更加重要，你傳達出的狀態(tài)，語言表達，禮貌都會對成交率有影響，充分的邀約準備，完整流暢的話術(shù)技巧，公司和課程的優(yōu)勢，與客戶進行引導(dǎo)互動，現(xiàn)在客戶的角度挖掘他的需求，小細節(jié)完美處理，邀約后的深度追蹤等都會極大提高電話邀約的成交率!
營銷培訓(xùn)后心得3俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習(xí)，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。我們是用設(shè)點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：給自已制定一個力所能極的計劃。因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營銷失敗中學(xué)到新知識。常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身!
營銷培訓(xùn)后心得4為了進一步完善四制三服務(wù)體系，加強統(tǒng)包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班，筆者有幸參加了此次培訓(xùn)。通過老師的講解，進一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用，同時增加了為企業(yè)建設(shè)做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部分內(nèi)容：電信服務(wù)規(guī)范和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區(qū)經(jīng)理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。
通過學(xué)習(xí)，使我進一步認識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡，帶來生機和活力。在學(xué)習(xí)中，老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性，經(jīng)常聽到用戶對當前電信市場上三家主要的電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進行比較評價。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比如ADSL業(yè)務(wù)，用戶的評價就比較高，為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受;而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù)，用戶的滿意度就比較低，其市場營銷也就比較難做?，F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點，在以后的工作中，我在做市場營銷的同時，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時刻銘記“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準，用心服務(wù)好用戶。在學(xué)到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來的巨大壓力。片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法，更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯恿Γ跃o迫感驅(qū)動我們的服務(wù)質(zhì)量和市場營銷工作，我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯恿?，積極學(xué)習(xí)新知識、新觀念，以激情開拓市場，以服務(wù)贏得客戶，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利。
移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度?？蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求，在細節(jié)上為客戶服務(wù)，樹立主動服務(wù)和承擔個人責任的意識，認清自己的服務(wù)水平和差距，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習(xí)慣。
其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此，業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集有關(guān)的客戶資料，關(guān)注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽客戶投訴，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒;態(tài)度誠懇，禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結(jié)果;迅速、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導(dǎo)，取得解決結(jié)果;讓客戶共同參與投訴解決的過程;處理完畢后，回訪客戶的滿意度;處理過程所有文檔留存，以備后查?？蛻舴?wù)技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。
積累知識。任何一個領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
學(xué)會聆聽。當有客戶向我們投訴時，要認真地聆聽用戶反映的情況，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細記錄，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員，都必須重視用戶反映的任何問題，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。
我們在與客戶的溝通當中充當?shù)慕巧皇且粋€獨立的個人，而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當中，客服人員給用戶印象是不好的，那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。
我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品，是我們對外的品牌，更是我們競爭力的核心所在。只有用心，用真誠去做，才能做好客戶服務(wù)!
營銷培訓(xùn)后心得520__年3月5日公司組織培訓(xùn)狼性營銷團隊培訓(xùn)，非常感謝公司能夠給予我們這樣一個平臺，作為一名市場銷售人員，我在本次培訓(xùn)中獲益匪淺，也希望能將此次培訓(xùn)的精髓運用到工作上去，能讓自己的工作更具激情和效率，在此分享我本次培訓(xùn)心得，與大家共勉，也希望大家能多多交流更好的發(fā)揮自己在團隊中的作用。
作為一名銷售人員在面對市場的嚴峻考驗時更應(yīng)該具備靈敏的嗅覺、環(huán)境適應(yīng)能力及逆境生存發(fā)展的心態(tài)。并且要在激烈競爭的市場中主動出擊尋找客戶。要堅信客戶不是找來的，而是搶來的。而要想能在競爭激烈的環(huán)境下?lián)尩每蛻?，這便要靈敏的嗅覺到客戶的存在，并要了解到客戶所需，對于客戶所需我們需要做什么和改變什么?！罢页隹蛻?、主動出擊、找對方法、團隊協(xié)作、不氣餒、不拋棄、不放棄”面對客戶要求和市場環(huán)境勇于改變自己。是我們此次培訓(xùn)的核心主題。
尋找客戶是我們占領(lǐng)市場份額的第一步，客戶喜歡的是積極主動的供應(yīng)商，在尋找客戶時銷售人員要更具靈敏性，反應(yīng)必須及時，一有客戶資源就必須立刻分析客戶資料了解客戶需求，如果客戶是我們合適的獵物就立刻建立聯(lián)系，不能等等停停隔岸相望。不管第一步能否走成功，必須也先要給客戶留下一種渴望而積極的欲望。要讓客戶發(fā)現(xiàn)我們的優(yōu)點并對我們產(chǎn)生興趣。
找對方法是贏得客戶的關(guān)鍵，這個關(guān)鍵更需要我具備隨機應(yīng)變的能力和堅定不移的目標。要知道每個客戶后面都會有幾群狼在爭搶。如果我們沒有找對方法與同行一起競爭必將失去優(yōu)勢。與客戶建立聯(lián)系后，要冷靜思考客戶哪些項目是適合我們的，要想獲得這些項目我該找誰?在尋找這個關(guān)鍵人物時我該準備什么，我有多少時間準備?中間可能還會經(jīng)歷各種困難或打擊，我該如何及時調(diào)整自己的心態(tài)，在每一次打擊或拒絕過后我們更應(yīng)該以積極主動方式站在客戶面前。真誠的面對客戶，找出客戶真正所需，在我們能滿足客戶的需求前提下竭盡所能的達到客戶要求，以爭取到合作的機會。
當今電子行業(yè)更新?lián)Q代日新月異，并更具高科技，個性化。以后會有更多個性化電子產(chǎn)品展現(xiàn)在我們眼前并融入我們的生活，而且電子產(chǎn)品從不缺乏市場，任何消費電子都已成為個人生活的必須品。
PCB作為一切電子產(chǎn)品零件中的母體，也會隨著電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代而帶來一場技術(shù)和銷售的革新。各終端品牌為占據(jù)市場規(guī)模，必將會引起一場技術(shù)、成本、時間的戰(zhàn)爭。為吸引消費群體日后的電子產(chǎn)品科技含量將會更高、制造成本會更低、研發(fā)時間會越短。
這對我們PCB行業(yè)將是一場嚴峻的考驗，這將會要求我們PCB的制造廠商的工藝要不斷提高，因為終端客戶成本的壓縮我們中間的利潤會越來越低，為爭搶上市時間產(chǎn)品的交付必將越來越快。而在這種種的壓迫下，PCB廠商也將會為自己的生存和爭取更多的市場份額帶來前所未有的壓力。面對這種壓力我們應(yīng)該主動改變并做出及時有效的應(yīng)對。
只有團隊積極的緊密合作，才能決定在這場爭奪戰(zhàn)中是否能夠贏得最終的勝利!一個項目成功引進到完成交付，其中一系列的細節(jié)都是影響成敗的關(guān)鍵因素，我們必須要在最短的時間內(nèi)完成各項之配合以滿足客戶所需，要知道客戶的時間永遠比我們的時間更為珍貴!
對待客戶的產(chǎn)品必須要具備火一樣的熱情，全力以赴的參與其中，主動承擔自己責任。積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間緊密的合作，迅速明確問題、互通有無，及時有效的開展當下的'工作。使團隊更具凝聚力和戰(zhàn)斗力。當我們以如此積極而又具有效率的團隊站在客戶眼前時，我們贏得的已不僅僅是客戶訂單，更是客戶的尊重。當我們的團隊得到客戶的認可，才是我們每一位員工自身價值真正的體現(xiàn)。
通過此次培訓(xùn)，工作之中必將點滴積累，勤于思考總結(jié)。開發(fā)客戶更要主動出擊，制定目標，全力以赴，絕不放棄任何機會。要以堅定不移的信念和積極有效的方法來面對客戶的開發(fā)和自己的工作!
營銷培訓(xùn)后心得6感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進步的機會。我很高興能參加此次《__銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時還會把所學(xué)理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。
首先，___老師的講解記憶深刻、幽默風趣，于談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
_老師講行業(yè)：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩(wěn)定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人留住客人了解需求塑造價值先跟后帶快樂成交)每個步驟每個案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴格要求自己在今后工作中將簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情堅持做，堅持的事情快樂做。
_老師講心態(tài)：在學(xué)習(xí)期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業(yè)績而奮斗。只有端正了心態(tài)，才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗。
_老師講形象：通過學(xué)習(xí)掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
_老師講技巧：引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題制造問題放大問題解決問題來講述顧客購買就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：
首選我要認真學(xué)習(xí)理論知識，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設(shè)者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然后推進現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進門店營業(yè)目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機會!
感謝___老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我盲作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，與以往所有培訓(xùn)不同的是：本次培訓(xùn)主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上_點多至下午_點多現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)生動而又形象的傳授著__文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到__文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓(xùn)中通過學(xué)習(xí)來自__的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，并使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學(xué)習(xí)提高。
首先，在企業(yè)文化上，我們要時刻與__文化保持一致，認真深刻及時的學(xué)習(xí)文化，跟上__的文化發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn)，通過這次學(xué)習(xí)我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，根據(jù)__話術(shù)的總崗，總結(jié)一套實用的話術(shù)，全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實際中。并及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像___老師講到的“研究員站柜臺”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng)：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質(zhì)。我們堅信只有高素質(zhì)的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現(xiàn)我們__人的“及時、專業(yè)、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上，我們努力打造團結(jié)型的團隊。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進和創(chuàng)新，只有這樣才能在競爭激烈立于不敗之地，我們有信心在__的圈子里提升自己，成為真正的__人。
營銷培訓(xùn)后心得7我十分有幸參加了公司組織的《顧問式營銷技巧―銷售潛力核心》課程培訓(xùn)。透過這次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了顧問式銷售技巧培訓(xùn)的概念原理，學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計劃”“確定優(yōu)先思考的問題”“闡述并強化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。透過學(xué)習(xí)，我認識
到顧問式銷售技巧培訓(xùn)是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進行產(chǎn)品介紹的同時，運用分析潛力、綜合潛力、實踐潛力、創(chuàng)造潛力、
說服潛力完成客戶的要求，并預(yù)見客戶的未來需求，提出用心推薦的銷售方法。
透過學(xué)習(xí)，讓我認識到：做想做一名好的銷售人員，個性是金融行業(yè)的銷售人員，務(wù)必要樹立以客戶為中心，幫忙客戶解決問題的顧問式銷售理念，將銷售的重點，放在解決客戶問題的方案上，而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前，要做好充分的分析和準備。在應(yīng)對客戶時，各個環(huán)節(jié)的注意要點，需要注意的各個細節(jié)。其三、務(wù)必要以客戶為中心，展示給客戶帶來的好處。挖掘客戶的難題，體現(xiàn)我們方案的價值。其四、提升服務(wù)品質(zhì)，讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來的價值，進而鎖定客戶，讓客戶持續(xù)購買。其五，應(yīng)對不不同的客戶群體，我們有必要透過人格類型分析，針對不同的客戶類型制定銷售對策等等。在學(xué)習(xí)中，讓我體會最深的有一下幾點：
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售技巧培訓(xùn)，是讓我們在銷售之時，要動腦經(jīng)，想辦法，做市場調(diào)查，開發(fā)設(shè)計創(chuàng)新型的產(chǎn)品，建設(shè)行之有效的銷售渠道，做好獨特的宣傳攻勢，網(wǎng)絡(luò)對口的目標群體，高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù)，即是讓我們在做銷售的同時不僅僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去，更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護工作，讓客戶充分體會到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性，真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員，就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售，用真心做服務(wù)”的理念，踏踏實實的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無窮的，有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
透過學(xué)習(xí)，我認識到作為一個銷售顧問，其信念的作用要遠遠大于其技能。要想做好銷售務(wù)必具備堅定的信念，相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司，相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到，懷疑即為失去。心在哪里財富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價格=價值
透過學(xué)習(xí)，我充分的認識到，商品的價格的高低取決與商品本身的價值與其銷售過程中所帶給服務(wù)的品質(zhì)，因此，我們在金融產(chǎn)品的銷售技巧培訓(xùn)過程中，銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身，或是銀行服務(wù)本身，或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見，我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身，而客戶購買的不僅僅僅是金融產(chǎn)品，銀行服務(wù)，更是購買是一種感覺。因為大多數(shù)人是理性思維，感性購買，此刻的人越來越重視他所購買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競爭異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場里，怎樣讓客戶認同理解自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺，感覺是一種看不到摸不著的載體，但在銷售技巧培訓(xùn)的過程中，必須要營造好的感覺，包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
透過學(xué)習(xí)，我認識到客戶的行為的動機即是：追求快樂，逃避痛苦。客戶在買賣過程中賣的是什么?客戶永遠不會買產(chǎn)品，買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處，所能讓他逃避的痛苦。客戶不會只關(guān)心產(chǎn)品本身，客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價值。他購買你的產(chǎn)品能夠擁有什么樣的利益與快樂，避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處，二流的銷售顧問賣的是成份，三流的銷售顧問賣的是價格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到，在日后的金融產(chǎn)品銷售中，要針對客戶的痛處對癥下藥，闡述其所擁有的價值與利益，能讓客戶消除的苦痛與帶來的諸多利益，透過“痛苦、快率”規(guī)律，有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
透過學(xué)習(xí)，讓認識到FAB法則是指推銷員運用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢A(Advantage)作為支持，把產(chǎn)品的利益B(Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來，詳細介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性，它描述的是產(chǎn)品的事實或特點;優(yōu)勢A是解釋了特征的作用，證明產(chǎn)品如何使用或幫忙潛在顧客;而利益B則說明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來的好處是什么，證明產(chǎn)品如何滿足客戶表達出的明確需求。
透過學(xué)習(xí)，我也充分了解到，在日后我行金融產(chǎn)品銷售技巧培訓(xùn)中，我們務(wù)必靈活運用FAB法則，將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配，強調(diào)潛在顧客將如何從購買中受益，才能激發(fā)顧客的購買欲望，讓其做出購買的決定。
營銷培訓(xùn)后心得8上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師___老師給我們進行了為期一天的培訓(xùn)，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動，參加這次銷售培訓(xùn)心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對這次銷售培訓(xùn)心得體會。
首先培訓(xùn)目標是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標準，能靈活運用，提高成交率;透過銷售技巧和服務(wù)細節(jié)的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要磨練自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。
還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，就像_老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業(yè)點的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細節(jié)問題，從著裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。
此外用心傾聽很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。年輕人就應(yīng)做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長，鍛煉自己是我們就應(yīng)做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺收獲很大。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和__合金公司一齊成長，并且在激烈的合金市場上占有一席之地。
營銷培訓(xùn)后心得9這段時間對市場營銷戰(zhàn)略的培訓(xùn)，給我留下了無窮的回味和深刻的體會，通過培訓(xùn)，讓我真正明白了市場營銷的概念是指企業(yè)為滿足消費者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營銷活動。市場營銷是一門靈活性比較強的課程，可以使我們充分的發(fā)揮自己的潛力，很多人認為營銷就是賣東西，其實不然，營銷在我們的生活當中無處不在，包括交友，為人處事等，不僅只是買賣關(guān)系的發(fā)生。
培訓(xùn)了一段時間的市場營銷，接觸后才發(fā)現(xiàn)市場營銷是一門很有發(fā)展前景，很有趣的課程，首先我們需要調(diào)查目標市場，了解消費者的需求，根據(jù)消費者的需求采購商品，制定銷售計劃并成功的銷售出去，這一過程其實很不容易，如果前一天少了幾分鐘的準備，銷售當天就多了幾小時的麻煩，通過此次實訓(xùn)，感觸頗多，市場營銷要注重實踐認知，掌握技能，有些方法和心得是書本上學(xué)不來的，我們也明白了無論做什么事都要經(jīng)過自己親身體驗后，感觸才會更深，下一次也才會做得更好，還有就是在銷售過程中我們要抱交朋友、暖人心的態(tài)度，而不是只為賺錢。
而個人對市場營銷作出這樣的概括：市場營銷就是指企業(yè)通過一定的商品交換形式，滿足消費者的需求和，獲得企業(yè)利潤而有計劃地組織的綜合性的經(jīng)營銷售活動，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動及全過程。
而市場營銷戰(zhàn)略是指基于企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標，向市場轉(zhuǎn)化過程中的必須要關(guān)注的“客戶需求的確定、市場機會的分析，自身優(yōu)勢的分析、自身劣勢的反思、市場競爭因素的考慮、可能存在的問題預(yù)測、團隊的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終確定出增長型、防御型、扭轉(zhuǎn)型、綜合型的市場營銷戰(zhàn)略，作為指導(dǎo)企業(yè)將既定戰(zhàn)略向市場轉(zhuǎn)化的方向和準則。
那么一個企業(yè)制定本企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略的條件或者步驟是什么呢?一個企業(yè)的經(jīng)營理念、方針、企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷目標等是企業(yè)制定市場營銷戰(zhàn)略的前提條件，是必須適應(yīng)或服從的。一般是既定的，像市場營銷目標也許尚未定好，但在市場營銷戰(zhàn)略的制定過程中首先要確定的就是市場營銷目標。
確定目標時必須考慮與整體戰(zhàn)略的聯(lián)系，使目標與企業(yè)的目的以及企業(yè)理念中所明確的、對市場和顧客的姿態(tài)相適應(yīng)。市場營銷目標應(yīng)包括：量的目標，如銷售量、利潤額、市場占有率等;質(zhì)的目標：如提高企業(yè)形象、知名度、獲得顧客等;其他目標，如市場開拓，新產(chǎn)品的開發(fā)、銷售，現(xiàn)有產(chǎn)品的促銷等。
在制定企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略時，必須著重考慮制定市場營銷戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境，即主要是對宏觀環(huán)境、市場、行業(yè)、本企業(yè)狀況等進行分析，以期準確、動態(tài)地把握市場機會。市場營銷戰(zhàn)略制定完成后就是如何去實施，而市場營銷戰(zhàn)略的制定和實施一般可以按這樣的流程來操作：
市場細分——選定目標市場——市場營銷組合——實施計劃——組織實施——檢測評估。
實施計劃是為實施市場營銷戰(zhàn)略而制定的計劃。戰(zhàn)略制定好后要有組織、有計劃、有步驟地進行實施。具體內(nèi)容包括：組織及人員配置;運作方式;步驟及日程;費用預(yù)算等等。
另外通過這段時間市場營銷戰(zhàn)略的培訓(xùn)，也使我本人認清了思路，找準了切入點，談一下自己的幾點認識：
1、任何一種產(chǎn)品在推向市場之初，要有他的特色，就是營銷學(xué)當中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。
我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個相對不錯的反饋，我覺得在功能和理念上可以說是有其獨特之處，那么得到的效果也是顯而易見的。
2、專業(yè)是根本，就目前而言，全國的保健品企業(yè)多如牛毛。
但大多數(shù)中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風隨大流現(xiàn)象嚴重，針對性不強，這也是大多數(shù)企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強大的主要原因，而作為消費者因為沒有專業(yè)的知識很難判斷產(chǎn)品的價格與好壞，所以如果專注做產(chǎn)品的專業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結(jié)合，就能贏得消費者的心。
3、價格政策可以說是一場心理戰(zhàn)，打好這場心理戰(zhàn)，就要抓住經(jīng)銷商的心理，經(jīng)銷商難道真的就是關(guān)注價格嗎?價格難道就是促成合作的嗎?我看未必，真正有實力，下工夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷商關(guān)注的往往不是價格，而是企業(yè)的信譽，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，市場保護度，完善的售后服務(wù)以及相應(yīng)的政策支持等。
4、市場不但要開拓還要維護，招商的終極目標就是經(jīng)銷商，沒有好的銷售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷商再好的產(chǎn)品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經(jīng)銷商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷商會實時的將市場動態(tài)反映給公司，以便公司實時的調(diào)整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時公司也會將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷商，便于經(jīng)銷商在補充新品等方面加以參考。
5、細分產(chǎn)品。
市場要細分，產(chǎn)品也要細分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會加強消費者對產(chǎn)品的精確認知，什么樣的產(chǎn)品適應(yīng)什么樣的人群，從而形成強大的終端購買力。
總之，這次的培訓(xùn)，使我對市場營銷有了更深刻的了解，以后要更多地把理論知識運用到實際中，這樣不僅加深我們對市場營銷戰(zhàn)略的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且更能增強我們的營銷能力。增長理論知識，積累營銷經(jīng)驗，能夠讓我們更好地面對未來，營銷更美好的人生。
營銷培訓(xùn)后心得10市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造，提供出售，并同別人交換和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。營銷是在一種利益之上下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的.
“營”者，“策劃、謀劃”也，具體包括市場調(diào)查、市場細分、市場預(yù)測、銷售策劃及建立客戶資料等?！颁N”即“銷售”，即通過專業(yè)培訓(xùn)的營銷員按照策劃好的方案深入市場銷售產(chǎn)品。由此可見，是先“營”后“銷”，作為整個營銷活動的開始，“營”往往是營銷成敗的關(guān)鍵。
如何運用好營銷技巧開拓市場增加收入，已成為各級經(jīng)營部門的首要任務(wù)。但在實踐中人們往往是重“銷”輕“營”，其結(jié)果是費力不小，而收效甚微?！盃I”需要發(fā)揮市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性，是一種高層次的智力勞動。營銷人員應(yīng)對整個市場的開發(fā)、引導(dǎo)以及市場用戶需求具有敏銳的感悟力。而“營”的責任主要在管理者。各級經(jīng)營管理人員應(yīng)開闊視野、打開思路，多研究現(xiàn)代知名企業(yè)的營銷實例及競爭對手的市場策略，加以借鑒、消化并吸收，真
正造就一支善“營”的精兵。同時通過優(yōu)勝劣汰機制，激勵各級營銷人員勤于謀劃，多出點子，出好點子，能適時推出操作性強、效果好的營銷策劃方案。
需要指出的是，重“營”并不意味著可以輕“銷”?！盃I”、“銷”作為一個整體，如鳥之雙翼、車之雙輪，缺一不可。在“營”的同時，廣大的營銷隊伍只有深入市場去“銷”，“營”才有意義，方能產(chǎn)生效果。光“營”不“銷”只會是紙上談兵，重“銷”輕“營”則會事倍功半。只有用心去“營”，有效去“銷”，才是營銷的真諦，才可真正收到實效。
態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。
作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀錄創(chuàng)造者喬.吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎?他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當然也能夠推銷汽車。知道沒有力量，相信才有力量。喬.吉拉德之所以能夠成功，是因為他有一種自信，相信自己可以做到。
“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個銷售代表，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。
銷售工作實際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每嘀锌啵降萌松先恕薄ｄN售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，
銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易?，F(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時，該怎么辦?如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展?
素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得體會1
這次戶外拓展訓(xùn)練，給我感觸頗深，使我受益非淺。雖然僅僅只有短短的兩天，使我懂得了“團隊”的真正含義，懂得了什么是團隊，什么是溝通，什么是協(xié)作，懂得了怎么團結(jié)協(xié)作、互相激勵。
這是一段震憾心靈的歷程，是對大家心靈的磨練，使我們的心靈得到了升華。它使我們重新認識和體驗了團隊精神的力量，也激發(fā)了我們個人的潛能，使它得到了充分的釋放，增強了挑戰(zhàn)自我的勇氣和信心。
它告訴我們要打破傳統(tǒng)的思維定式，開拓思路，在工作中總結(jié)失敗的教訓(xùn)及成功的經(jīng)驗，建立一種新的工作模式。同時讓我們學(xué)會了相互溝通，學(xué)會了換位思考。使大家嘗試一種全新的生活，同時教導(dǎo)我們每個人要學(xué)會感激，學(xué)會寬容，學(xué)會回報，學(xué)會讓步，整個團隊才會是最團結(jié)奮進的、最優(yōu)秀的團隊。
使我感受最深的是逃生墻，在訓(xùn)練即將結(jié)束之際教練把我們帶到了一面墻前，墻面光滑且高約4米多，要求團隊中所有隊員需要不借助任何外物翻上這堵墻，并且在逃生過程當中不許任何人講話，及不能犯有安全隱患的錯誤，即為安全逃生。那道墻不高、但是光靠你自己一人、兩人的力量想要攀爬到頂點絕對不可能，你更需要的是戰(zhàn)友的協(xié)助，才能完成的一次逃生體驗。教練講完規(guī)矩后給了我們五分鐘的討論時間，在這期間我們的團隊中xx、xx站了出來，要做我們大家的人梯。還有10位家人第一時間上去拉我們，五分鐘后我們開始了。好不容易我們“逃生”幾個人，突然教練吹哨喊停，結(jié)果全部返回所有的隊員又要重新再”逃生“一遍。此刻我們的兩位領(lǐng)導(dǎo)要受罰了。做20個俯臥撐。他們做的很辛苦，我們也只是看著。沒有辦法替他們，心里很不是滋味，很快我們開始了第二輪。教練讓幾位給我們提供肩膀和膝蓋的隊友保持剛才的姿勢在我們面前，“你還記得是誰給了你臂膀、讓你踩在他結(jié)實的膝蓋、肩膀上不斷的攀爬，你還記得又是誰在高墻上向下伸出援助的臂膀嗎？你還記得又是誰在你攀爬的過程中努力的把手舉到最高點，他們是我們整個團隊的一部份、在關(guān)鍵時刻挺聲而出默默付出的隊友們，相互間向逃生墻方向做著保護你向上攀巖，他們都是人生父母養(yǎng)的，在家里我相信他們都是父母的寶貝兒子”。
看著我的隊友一個個肩膀被我們踩的淤青，此刻每個隊員都忍不住流下了眼淚，不能避免的是我們兩位領(lǐng)導(dǎo)受到了懲罰，先20個后40個我們犯了三次錯誤他們做了100個俯臥撐，他們累得趴在地上，隊友們的抽泣聲和教練的數(shù)數(shù)聲，我們團隊的加油聲最后他們還是堅持下來了。我看見大家都開始信心滿滿，斗志昂揚，在這次還是一樣每個隊員都爭先恐后的擠到墻下充當支撐隊員的角色，很快我們就有條不紊的一個一個隊員被送到了墻上，漸漸的下面的人越來越少，最后只剩下四位，他們是直得我們每個人感謝和感激的，他們就像船長，把生的希望留給了我們每個人，用肩膀支撐我們每個人。最后我們的“船長”也安全“逃生”。
那一刻、“感恩”與“感謝”彌漫了整個體驗基地，感謝隊友的鼓勵、感謝隊友的幫助、感謝教官的指導(dǎo)、感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，同時也感謝生我養(yǎng)我的父母、是你們讓我真正明白了什么是“感恩”“責任”“犧牲”。
我們每一個人都有說不完的“謝謝”和說不完的“對不起”。只用眼淚代表了心里的這一切，這不是做作，更不是虛偽，這是真情的表露，更是內(nèi)心的直白。短短兩天的拓展訓(xùn)練就這樣結(jié)束了，時間雖短，但收獲良多，這次拓展把妙趣橫生的任務(wù)和工作、人生、事業(yè)、團隊、親人、朋友聯(lián)系在了一起。
素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得體會2
通過參加拓展訓(xùn)練，我受益匪淺，終生難忘?，F(xiàn)將心得體會總結(jié)如下：
一、團結(jié)就是力量
通過一天的拓展培訓(xùn)，使我更加認識到“團結(jié)就是力量”。個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的。不管遇到什么困難和挫折，只要大家心往一處想，勁往一處使，充分發(fā)揮大家的智慧，群策群力，相信一切艱難險阻都會被我們徹底消滅。團隊合作精神很重要。
二、在實踐中摸索，在失敗中總結(jié)
每次得到一項任務(wù)，我們都要先去執(zhí)行、實踐，且必須一次次總結(jié)經(jīng)驗，找出其中的不足，通過改進，才能成功的完成目標。另外，實踐出真知，許多游戲，在還沒做的`時候，覺得他很難，似乎無法完成?？墒堑任覀儑L試了之后，才發(fā)現(xiàn)當初那些難題實際很簡單。
三、合理計劃，分工合作是非常必須的
明確目標是完成任務(wù)的前提，制定正確的方案是成功的必然。在以后的工作中，在做每一項工作的時候，都要在頭腦中有一個從前至后的流程安排。個人的崗位職責確定之后，各司其職，有利于有明確責任，發(fā)揮個體的主觀能動性。這樣既把很多事防患于未然，又節(jié)省了時間。
四、發(fā)現(xiàn)訣竅
這次拓展培訓(xùn)有幾項游戲需要我們仔細觀察，細心、認真、發(fā)現(xiàn)訣竅可以大大提高工作質(zhì)量和效率。
五、要互相信任
一個團隊里，要充分相信隊友，相信他們的能力。
六、要有創(chuàng)新意識
不能一味的循規(guī)蹈矩，要勇于去嘗試新的事物，努力創(chuàng)新，富有開拓精神。
七、絕不輕言放棄
世上無難事，只怕有心人。沒有什么不可能完成的任務(wù)。只要多一些勇氣和毅力，我們就會成功。
八、換位思考
“山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村”。在工作中，我們要學(xué)會換位思考，不要被表面的現(xiàn)象所困擾。
九、多溝通
在工作中，我們要與別人多交流。只有這樣我們才能集思廣益，才能及早發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
此次拓展訓(xùn)練教給我很多，在今后工作中我一定會延續(xù)這次活動中的精神，努力完成單位分配的各項任務(wù)，為醫(yī)院的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻！
素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得體會3
素質(zhì)拓展訓(xùn)練這個詞或許對那些小學(xué)生或中學(xué)生比較陌生，但我想對于很多大學(xué)生應(yīng)該不會陌生吧！應(yīng)為那該是大學(xué)的必修課。
素質(zhì)拓展訓(xùn)練就有點像電視里那通關(guān)節(jié)目那樣，通過各種設(shè)施來鍛煉自己。
我們的訓(xùn)練是從昨天下午1:50開始的，通過一天半的時間在今天結(jié)束的。在這一天半的時間里我們做了：斷橋、雷區(qū)取水、電網(wǎng)、逃生墻等項目。在這些項目中每一項都是挑戰(zhàn)自我和挑戰(zhàn)團隊合作的。
在這里就主要說一下：雷區(qū)取水和逃生墻吧！雷區(qū)取水是在今天上午進行的，就是在一個圓圈范圍內(nèi)，假定這個區(qū)域布滿地雷，我們的道具只我們24個人和一條順子要在30分鐘內(nèi)盡可能多的取出雷區(qū)中間的水，在大家的相互合作下我們用各種方法取出了13瓶水，大家雖然累但也都堅持到最后一秒種。
逃生墻，就是在從一塊4.2米的木板下方翻到上面的平臺上去。這一次是140人合為一個隊。首先選出幾個人在下面做人梯，然后幾個人翻上去拉著下面的人上去，最開始我們說的是半個小時，最后我們只用了25分鐘完成了。
在這次的訓(xùn)練中不論是那一項運動中，大家都在堅持，都在為自己的隊友加油，有的甚至把嗓子都吼啞了。這就是力量，團結(jié)的力量。
我在這次活動中深深的體會到團隊的力量是無窮的，也是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，或許也是我們?nèi)狈Φ?。如果不信，那么請你想?.2米的木板你自己能在不借助任何其他器材的情況下你能翻過去嗎？或許有的人可以，但你一個人能行并不代表你所在的團隊的其他隊友都可以的吧！那么在這種時候就需要團隊的協(xié)作，在團隊協(xié)作中或許你的個人能力并沒有真正的體現(xiàn)出來，但請你不要生氣，因為你的團隊都能通過。
還有我們平時或許在很多地方都能聽到團隊合做、團隊協(xié)作等詞語。但你知道要如何做嗎？那就是不論在任何團隊中你都要全心的投入到團隊中去，都要充分的相信你的隊友，都不要成個人主義，都要聽從i指揮，都要有為團隊付出的精神，還有不要去責怪你的隊友。
在今天傍晚，活動快要結(jié)束的時候，教練說了一番 話，有的隊員都感動哭了。說的什么了？我也記不清楚了，但我還記得教練說的：你的父母不是什么本應(yīng)該為你付出的，而是出于一種責任，一種信任，一種血濃于水的親情。那么我們有什么資格一味的向父母索要了？難道我們就不能為他們做點什么嗎？那怕是打一個電話，問一聲好；在父母的生日的時候說一聲生日快樂。這些很難嗎？
這次活動，讓我明白了團隊的力量，也知道在生活中不論我們有什么想法，都要敢于把你的想法付諸實踐，因為只有實踐你才知道你的想法是對是錯；熱知道了在生活中多個朋友多一條路的含義。
謝謝這次素質(zhì)拓展訓(xùn)練，謝謝各位教練，謝謝各位隊友。謝謝！
素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得體會4
x月x日，公司為了使我們的團隊工作中更團結(jié)、更堅強、更具有競爭力，能夠更好地適應(yīng)無限變化的市場環(huán)境，特地組織了一次拓展訓(xùn)練。通過此次訓(xùn)練，我們深深理解到要想成功必須要付出怎樣的努力方可站在至高點上，那勝利的喜悅是無數(shù)次的跌倒與反省凝聚而成的。在高強度的訓(xùn)練中，汗水、痛苦與歡笑交織在一起，使我們都極為深刻的體驗到一個團隊是要經(jīng)過千百萬次的錘煉才會變的堅不可摧。這次活動給我?guī)淼母惺茴H深：
信任背摔—協(xié)作精神，當我們每個隊員站在約x米的高臺上時心情都非常忐忑不安，因為我們是在拿自己做賭注，如果摔倒或者有其他的什么意外，就表現(xiàn)出團隊的協(xié)作能力不好，也就是我們的團隊是否具有團隊精神。通過此次活動，我們每個人都陷入了深深的思考，那就是：什么樣的團隊才可以取勝：協(xié)作高效誠信。這些平時說了無數(shù)遍的道理在每個人的腦海里都留下了不可磨滅的深刻印象。
畢業(yè)墻—團隊精神，面對x米高的畢業(yè)墻，任憑你的能力再強，你也不可能一個人徒手攀上四米高的墻但是集體的力量卻很大，在教練的一聲命令下，團隊中所有人的共同努力，團結(jié)合作，甘當人梯，我們xx人終于越過了這個畢業(yè)墻。這個原本以為根本做不到的事情，在集體的努力下，竟然用了不到七分鐘就完成了，可見集體的力量之大。試想如果我們每個員工在工作中都能象在這項活動中那么配合默契，那么互相照應(yīng)彼此，那么還有什么困難我們克服不了，我想一切困難在我們每一個面前都會迎刃而解。
每個人從出生以來無時無刻不是在團隊中成長，上學(xué)是，工作也是。通過這次團隊拓展訓(xùn)練活動，讓我對團隊的意識和個人在團隊中的作用感悟至深。
一個優(yōu)秀的團隊必須有明確的目標。只有設(shè)定明確的目標才能使一個團隊產(chǎn)生共同的行動方向和行動力，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。
個完美的團隊都會以團結(jié)為核心思想。在面對各種困難和挑戰(zhàn)時，團隊的凝聚力、相互關(guān)心、激勵、包容、建議無形中使團隊更加團結(jié)。
素質(zhì)拓展訓(xùn)練心得體會5
有幸參加了學(xué)院組織的教職工素質(zhì)拓展訓(xùn)練——一場智慧與體能的訓(xùn)練。聽到過的你會忘記，看到過的你會淡忘，只有親身體驗過的才會銘記在心。訓(xùn)練很辛苦，但很有意義。
教練說的很對：如果你心中想到失敗，你就失敗，如果你沒有必勝的信心，就無任何成就可言。如果把目標定的過低，觸手可及，那團隊還有何動力，有何發(fā)展可言。只想在山腰看風景的人永遠也體會不到登上山頂后心胸的開闊。
當我站在1.6米的高臺上做好準備之后，教練向下面問：“下面的伙伴，你們準備好了嗎?”對于臺下的伙伴們，聽到這句話，會不自覺的再次確認與同伴搭成的人墻是否堅固，聳聳肩，搭搭腿，然后驕傲喊出：“準備好了，請相信我們一定支持你!”教練教我們的時候我還覺得可笑，覺得怎么連這樣的場合都這么形式化?？僧斘艺驹诟吲_上的時候才明白，這樣的回答是必要的，這是向臺上的伙伴交付的信任，對我們這個團隊的信任，讓他放心的將自己的安全交給大家。我連最后的一點疑慮都打消了，毫不遲疑的筆直倒下，穩(wěn)穩(wěn)的被接住，安全的落地。
這個項目叫做信任背摔，名副其實。這是同事之間的一種信任，這種信任來不得半點虛假，甚至一點點的心存疑慮都會下意識的由動作表現(xiàn)出來，結(jié)果就是給保護你的人、信任你的人造成更重的負擔甚至是嚴重傷害。由心而生的才是真正的信任，只有相互信任才能將團隊每個成員的能力發(fā)揮到極致，才能達到最完美的效果。
“畢業(yè)墻”是我們所有參訓(xùn)隊員要共同完成的最后一項挑戰(zhàn)，20分鐘時間，4.2米的光滑墻壁，教練只給予我們了三個道具：求生的勇氣、隊友的肩膀和團隊的協(xié)作精神。對我們來說這是一個很艱巨的挑戰(zhàn)。
隨著教練一聲令下，大家利用簡短的時間制定好策略之后，然后都毫無怨言主動去做人梯，看到的是一個個有力的肩膀、信任的眼神、一張張憋足了勁而漲紅的臉和流淌在紅色臉龐上的汗水，每個人都在借助身邊人的力量向上爬，群體中的人都是互動的，幫助他人也是在幫助自己。最終，我們順利地提前完成了任務(wù)，在這里請允許我向這些隊友們表示最誠摯的敬意。
領(lǐng)導(dǎo)力的作用至關(guān)重要，團隊的力量更不能忽視，它可以起到1+1>2的效果。回過頭來再看這面墻，人生中有多少次我們就在這樣的高墻面前膽怯，多少機遇就在我們躊躇猶豫的瞬間被我們錯過了、放棄了，又是誰成了我們腳下的人梯，幫助我們跨越了一個又一個高墻。團隊中有各種角色，要找準自己的位置，競爭與合作都是達到目的的手段，而團隊的成功需要我們每一個成員的共同努力!
拓展培訓(xùn)是一種挑戰(zhàn)，不僅是體能、更是意識;挑戰(zhàn)的不僅是個人、更是團隊。訓(xùn)練雖然結(jié)束了，但拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗是一筆永久的精神財富。通過訓(xùn)練我們增強了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，我們超越了自己，完成了看似不可能的事情。提高了解決問題的能力，更增進了對集體的參與意識與責任心。
【關(guān)鍵詞】基層 新上崗人員 目標性規(guī)范化強化培訓(xùn) 專人負責
中圖分類號：R197.323 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）7-330-02
近年來，由于醫(yī)院規(guī)模不斷擴大，每年都要聘用大批護士，以緩解護理人力資源緊張。加之為配合2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”順利開展，我院突擊招聘了53名護理人員，由于聘用護士來源復(fù)雜，水平參差不齊，一定程度上增加了護理管理的難度同時給臨床護理及帶教工作也增加了很大的困難。如何在短期內(nèi)快速提高新護士的臨床業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素質(zhì)，達到臨床護理崗位要求，我們對崗前培訓(xùn)的內(nèi)容和方式進行了探討與改進，收到了良好的效果?，F(xiàn)將具體做法報告如下：
1 對象與方法
1.1 對象 2010年1月至12月我院聘用護理人員53人，年齡18～29歲，大專 6人，中專 47人，應(yīng)屆畢業(yè)生45人，1年以上從業(yè)經(jīng)驗 8人。
1.2 方法
1.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容 院史及醫(yī)院文化、護士行為規(guī)范及服務(wù)禮儀、護士素質(zhì)及職業(yè)道德教育、護患糾紛的面對和處理、溝通交流技巧和優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、HIS系統(tǒng)的應(yīng)用、常見應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，輔助檢查相關(guān)知識，健康教育方法及教育內(nèi)容，護理核心制度、各班職責和專科護理常規(guī)、操作技能、文書書寫規(guī)范、院內(nèi)感染知識及自我防護等內(nèi)容，掌握本科內(nèi)儀器操作流程，熟練掌握搶救室內(nèi)儀器設(shè)備使用及急救藥品藥理作用等。
1.2.2 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)時間為4個月。采取集中培訓(xùn)、分段培訓(xùn)、科室專人帶教及?？婆嘤?xùn)三者相結(jié)合半脫產(chǎn)培訓(xùn)模式。
1.2.2.1 集中理論培訓(xùn)（每周2次3周內(nèi)完成），時間為下午17：00-19：00，理論培訓(xùn)后進行一次相關(guān)內(nèi)容的理論考試，問卷調(diào)查，培訓(xùn)人員撰寫心得體會，將優(yōu)秀心得體會在院報及醫(yī)院網(wǎng)站護理園地中發(fā)表。及時了解培訓(xùn)人員的心理，激發(fā)新上崗護理人員對工作的信心。
1.2.2.2 分段培訓(xùn)、科室?guī)Ы?3個月內(nèi)完成)將25項基礎(chǔ)、?？谱o理操作進行分段培訓(xùn)，按計劃每周一下午16：30在護理操作室進行操作集中講課，周二至周日自行到操作室進行練習(xí)，由專職負責人根據(jù)科室每月提供的排班表進行督促練習(xí)，下周考上周培訓(xùn)的內(nèi)容，了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容掌握程度，負責人每周小結(jié)，每月總結(jié)，對考核未過關(guān)的人員及時反饋，提高他們的責任心?？剖?guī)Ы汤蠋熤贫苾?nèi)培訓(xùn)計劃及安排，將有關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容貫穿于操作培訓(xùn)中，并通過護理部隨機提問、專職的培訓(xùn)人員每月下科室檢查帶教情況，查看培訓(xùn)手冊的方法進行考核。督促他們對培訓(xùn)知識的掌握。培訓(xùn)結(jié)束后對25項操作進行抽考，對全部培訓(xùn)的理論知識進行考試，培訓(xùn)人員撰寫培訓(xùn)后心得，填寫目標性規(guī)范化強化培訓(xùn)問卷調(diào)查表。了解培訓(xùn)人員對本次培訓(xùn)的反應(yīng)及建議，為進一步完善今后新上崗護理人員崗前培訓(xùn)提供信息。
1.2.2.3 按計劃安排在我院ICU輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)1月
1.2.3 考核與測評 設(shè)新上崗護理人員目標性規(guī)范化強化培訓(xùn)考核手冊，詳細列出需要掌握的項目、完成時間及應(yīng)達到的標準，要求每項操作均85分合格，基層理論80分合格。指定考核人，培訓(xùn)開始時發(fā)給每個護士。要求每個護士將每次培訓(xùn)的內(nèi)容如實填寫，科室?guī)Ы汤蠋煾鶕?jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及時進行考核，合格后由考核人在相應(yīng)項目后簽署完成時間和完成情況，全部完成后交護理部，記入個人技術(shù)檔案。
培訓(xùn)時，采用階段、結(jié)束后問卷調(diào)查表進行測評，由培訓(xùn)人員進行填寫，包括對本次培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、滿意度、收獲與啟發(fā)以及對培訓(xùn)的建議及意見等方面評價。發(fā)放問卷102份，收回合格問卷102份，80%人員非常滿意，70%人員非常滿意認為：通過本次培訓(xùn)大大提高了理論和技能水平并提出合理化建議：培訓(xùn)時間能長一點，內(nèi)容更細化。
2 結(jié)果
經(jīng)過上述新上崗護理人員強化培訓(xùn)后，新護士基本上都能掌握臨床護理知識和實用操作技能，各方面的工作能力，心理素質(zhì)都得到了提高，大大縮短了臨床工作適應(yīng)期。
3 討論
3.1 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與時俱進 隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，患者對健康需求和醫(yī)療服務(wù)的要求也在逐步提高，相關(guān)法律法規(guī)的修訂和完善使患者自我保護和維權(quán)意識不斷增強，一定程度上導(dǎo)致了醫(yī)患關(guān)系緊張，也對護理人員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。所以新護士崗前應(yīng)接受優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施、溝通交流技巧和一般護患糾紛的處理方法等培訓(xùn)。醫(yī)院辦公自動化要求新護士必須盡快掌握醫(yī)院HIS系統(tǒng)的使用方法等。培訓(xùn)內(nèi)容必須隨時代進步而更新和豐富，才能適應(yīng)臨床工作的需要。
3.2 重視聘用護士的心理需求 聘用護士初到醫(yī)院，面對陌生的環(huán)境和人事關(guān)系，容易產(chǎn)生緊張和焦慮情緒，她們迫切希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的重視和接納，希望自己能盡快融入新的團隊。通過崗前培訓(xùn)介紹醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院歷史及文化、人事制度和職業(yè)生涯規(guī)劃等可以幫助新護士迅速了解醫(yī)院的發(fā)展概況、熟悉建筑環(huán)境和人事環(huán)境，并對自己的薪酬和未來發(fā)展空間有所了解，能極大地提高新護士的主人翁意識和團隊精神，提高學(xué)習(xí)的積極性和動力。
3.3 重視護理技能和實際工作能力的提高， 崗前培訓(xùn)的最終目的是幫助聘用護士盡快適應(yīng)臨床工作需要，適應(yīng)崗位需求。崗前培訓(xùn)必須重視護理技能和解決實際問題能力的培養(yǎng)?；炯寄苡?xùn)練如靜脈輸液、無菌技術(shù)、心肺復(fù)蘇等基本操作由專職老師集中示教，要求反復(fù)練習(xí)、熟練掌握。對科室各班工作流程及質(zhì)量標準，護理職責制度及崗位要求， 安全管理（壓瘡、意外風險評估表應(yīng)用），護理記錄書寫，醫(yī)囑處理流程，搶救室內(nèi)儀器設(shè)備使用及急救藥品藥理作用，猝死、墜床、創(chuàng)傷性休克等應(yīng)急預(yù)案等進行一對一實地培訓(xùn)，使受訓(xùn)者在實踐中反復(fù)練習(xí)，從而提高處理突發(fā)事件和解決實際問題的能力。
3.4 培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化 崗前教育形式應(yīng)針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容選用不同的培訓(xùn)方式。傳統(tǒng)集中講課的培訓(xùn)方式，時間短、任務(wù)重，老師為了完成任務(wù)采用滿堂灌的方式講課，忽視了聽課對象的接受能力和個體差異，容易使受訓(xùn)者產(chǎn)生倦怠和疲勞，使學(xué)習(xí)效率下降。我們采用集中講授和臨床實踐相交叉的方式，借助多媒體示教、互動教學(xué)等方式進行培訓(xùn)，使受訓(xùn)者能更好地理解學(xué)習(xí)內(nèi)容和操作方法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和積極性，從而增強培訓(xùn)效果。
3.5 考核應(yīng)落到實處 我們使用了崗前培訓(xùn)考核表和分段考核方式進行考核，受訓(xùn)者完全掌握后考核人方可簽字通過，確保了每項操作和技能都得到實實在在的考核，考核表和護理部評議結(jié)果記入個人技術(shù)檔案，也使受訓(xùn)者從心理上重視培訓(xùn)和考核，提高了學(xué)習(xí)的主動性。
4 結(jié)論 新上崗護理人員的起始階段是尤為重要的一個階段，不僅僅影響到醫(yī)院的護理質(zhì)量，對本人各方面素質(zhì)的提高、能力的培養(yǎng)及日后的發(fā)展也產(chǎn)生了很大的影響，因此，對新上崗護理人員的目標性規(guī)范化強化培訓(xùn)是很有必要的，通過培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)、教育、引導(dǎo)、是新護士盡快適應(yīng)角色變換，從而提高了護理隊伍的整體素質(zhì)，為醫(yī)院護理生力軍注入了新的血液，提高了醫(yī)院護理質(zhì)量，贏得了病人的認可和滿意，為醫(yī)院獲取經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，作出了不菲的貢獻。
參考文獻
通過消防安全公開課直播的學(xué)習(xí)，學(xué)校里組織了學(xué)生進行消防演練，提高學(xué)生的消防安全意識，教學(xué)生掌握一些基本自救知識。以下是小編為大家準備了收看2021年河北校園消防安全公開課直播有感范文，歡迎參閱。
河北校園消防安全公開課直播有感一在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓(xùn)學(xué)習(xí)在我們的戀戀不舍中敲響了結(jié)尾的鐘聲。對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺械母杏|都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。生產(chǎn)安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)心得體會此次精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要心得有以下幾個方面：
一、了解了更多的生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識。
這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，花了很大一部分時間去學(xué)習(xí)生產(chǎn)安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們非常重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經(jīng)常說的安全第一。
雖然平時我們也學(xué)習(xí)過一些安全方面的東西，并參加過消防演習(xí)等活動，但并沒有這么系統(tǒng)的，并聯(lián)系我們以后的工作崗位進行培訓(xùn)過。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解了漣鋼的諸多會發(fā)生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，這次我們學(xué)習(xí)了該怎么去預(yù)防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自己。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產(chǎn)方針-安全第一、預(yù)防為主、綜合治理-貫徹到底。
二、讓自己更加了解漣鋼，了解煉鋼的工藝過程，了解漣鋼的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。
想來自己真的應(yīng)該感到慚愧，雖然在漣鋼長大，卻還真的不是很了解漣鋼。對漣鋼的建廠歷史，產(chǎn)量，規(guī)模，所經(jīng)歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，終于知道了漣鋼老一輩工人既然是將1958年的年產(chǎn)5萬噸的小鋼鐵廠發(fā)展到現(xiàn)在的450萬噸(不含集團其他公司)的大型鋼鐵廠，歷經(jīng)50年不衰，而且還在蓬勃發(fā)展，并多次獲得了不少全國性獎項。而且還知道了煉鋼的工藝過程，知道了煉鋼最開始是從焦化、燒結(jié)開始，經(jīng)歷了不少中心環(huán)節(jié)，克服不少困難，最后通過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并知道了漣鋼有著比較復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，讓我們一時一下消化不了，不過我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在漣鋼發(fā)展，我想我們也應(yīng)該主動的去了解這些的。
三、學(xué)習(xí)了不少禮儀與修養(yǎng)
這次培訓(xùn)還專門安排了一個上午來給我們培訓(xùn)禮儀與修養(yǎng)的知識。在這次課上，我學(xué)到了應(yīng)該如何發(fā)揮自己的情商，處理好與他人的關(guān)系。如何讓自己以后的一言一行更加具有素質(zhì)與修養(yǎng)。讓自己在為人處事方面慢慢走向成熟與穩(wěn)重。
四、最后培訓(xùn)中心還請來了公司的管理代表和工人代表
給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在漣鋼應(yīng)該怎么好好的去工作。主要是要靠自己的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹?shù)膽B(tài)度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。
學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設(shè)好漣鋼，為我們的漣鋼更好的發(fā)展貢獻自己微薄的力量。
河北校園消防安全公開課直播有感二消防演練是在發(fā)生火災(zāi)等險情是能夠快速逃生的過程，熟練掌握這過程，有利于在險情發(fā)生時，能夠快速反應(yīng)，力爭主動，采取措施，確保自身安全。
本次三下鄉(xiāng)組織學(xué)生進行安全演練，我認為是十分有必要的，此刻農(nóng)村小學(xué)教學(xué)設(shè)施差，教學(xué)樓內(nèi)電線老化等問題時有存在，存在著許許多多的安全隱患，再加之小學(xué)生認識不多，調(diào)皮好玩，便更是事故的多發(fā)地，所以對小學(xué)生進行必要的消防知識的學(xué)習(xí)和遇到險情如何排除，如何逃生是必不可少的。
作為這次活動的負責人之一，如何安排這次活動的有序進行，我的采取了考察、分工、實施三步進行。首先是對進行消防演練的地點進行考察，根據(jù)校園實際狀況，樓層分布，確定最近的逃生集合地點，而后對各個班級的逃生路線進行明確。而后確定在同一路線的班級逃生的班級先后逃離險區(qū)進行明確。首先是發(fā)生險情主要地點的學(xué)生逃生，而后按照先高樓至低樓的順序有序的逃離危險區(qū)域，最后到達安全區(qū)域集合。當然一樓的學(xué)生在不影響樓上的學(xué)生逃生時，能夠先按指定路線逃離現(xiàn)場。
在本次的逃生過程中，為了避免在逃生過程中發(fā)生混亂，學(xué)生摔倒等事故，以免能夠在發(fā)生時能夠第一時間制止和搶救。我們把人員分為班主任組，安全員組，其他工作人員。班主任注意在發(fā)生險情時，當聽到警報聲響起時，立即組織學(xué)生做好逃離危險區(qū)域的準備，適時帶領(lǐng)學(xué)生逃離。安全員則主要負責在各分叉路口進行路線指引或容易發(fā)生危險的區(qū)域進行傷病員的搶救。其他人員則為攝影，指揮員等。
在活動實施過程中，主要會存在問題是部分學(xué)生在警報聲響起時，不能夠快速反應(yīng)，聽從班主任指揮，做好逃離準備，而存在著拖拉現(xiàn)象。在逃離過程中，出現(xiàn)你追我趕的現(xiàn)象，動作不規(guī)范，隨意性大。另外在逃離過程中，出現(xiàn)大聲喧嘩的現(xiàn)象。對出現(xiàn)這種現(xiàn)象我們也十分理解，學(xué)生對消防演練十分的新鮮，所以學(xué)生們都十分的興奮。
第一次預(yù)演完后，我們都總結(jié)了經(jīng)驗，在第一次預(yù)演所存在的問題，我們統(tǒng)一對學(xué)生再一次進行安全教育，明確任務(wù)和提出要求。而后再進行下一次的演練，經(jīng)過了三遍的訓(xùn)練，學(xué)生們都能夠掌握了逃生的技能方法。
演練結(jié)束后，我們統(tǒng)一對學(xué)生們進行消防滅火器的操作使用的教學(xué)講解。讓每個學(xué)生都能過學(xué)會利用滅火器來及時滅火，以避免引起不必要的災(zāi)難。在整個教學(xué)過程和操作使用中，一切進行的十分順利，學(xué)生們能夠認真按照所學(xué)，遵守操作規(guī)程，有序的進行滅火器的實戰(zhàn)操作。
總的來說，本次活動十分圓滿，也受到了限口小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的表揚，同時感謝蒲公英實踐隊的所有隊員的配合和支持。
河北校園消防安全公開課直播有感三通過這次對消防知識的學(xué)習(xí)，對消防工作有了一定的了解，也掌握了一些消防安全的基本理論知識。如火災(zāi)時我們要往下跑，切勿往上逃生;住在小高層時我們不要慌亂，不要往樓下跳，如果是底層可以取根繩子墜下去;在發(fā)生火災(zāi)時切忌不要坐電梯，可以取濕布捂住鼻子彎腰往下跑;發(fā)生火災(zāi)時要把門窗都關(guān)閉，煤氣泄漏時千萬不能打開燈。同時火災(zāi)剛開始3分鐘時容易撲滅，過了時間段就不容易撲滅，我們要時刻保持冷靜，遇到危險鎮(zhèn)定快速的想出解決辦法，迅速自救!如何做好預(yù)防：
一、消防安全治理應(yīng)做到“安全第一，預(yù)防為主”，把消防安全作為頭等大事來抓?；馂?zāi)帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發(fā)生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。
二、加強消防安全知識培訓(xùn)，提高防范意識。我們應(yīng)該定期接受相關(guān)專家的消防安全教育培訓(xùn)，提高我們的消防意識。
三、消防安全工作要做到“三個抓”，不為隱患留空隙。第一是要“抓重點”除了定期的培訓(xùn)之外，還要經(jīng)常組織進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，要記錄在案并及時研究整改。同時將消防意識和技能深入幼兒園的各方各面。不僅要加強教師的安全意識，同時還要加強幼兒的安全意識，可以定期組織幼兒進行消防演習(xí)。第二是要“抓薄弱”。相對消防安全隱患少的地區(qū)往往是最輕易被忽略的地區(qū)，但相對安全隱患少并不代表沒有安全隱患。我們要按時對幼兒園進行清理維護，使幼兒園每天都處在安全的環(huán)境中。
第三是要“抓細節(jié)”。千里之堤，毀于蟻穴?；馂?zāi)的防范要從大處著眼，但應(yīng)該從小處做起。細節(jié)不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍，沒關(guān)電源的電視等。但幾乎所有的重大事故都是由于起初的“不注重”、“不小心”引起的!。
最重要的是每個家庭或幼兒園一定要配置必備的消防工具!使每個老師和幼兒都會使用消防工具和學(xué)會自救!
千萬別忘了消防電話119!
河北校園消防安全公開課直播有感四安全永遠放在任何事的首位，消防安全是常見的問題之一。尤其是在學(xué)校、車站等公共場合，消防安全必須得引起重視。
當火災(zāi)發(fā)生時，學(xué)生們聽到警報聲后，有序地離開教室，在下樓梯時不擁擠、不慌張，頭彎腰捂嘴向教學(xué)樓平臺行進著。在不到五分鐘的時間里，全部學(xué)生已經(jīng)撤離了教室，到達制定地點。隨后，校領(lǐng)導(dǎo)對這次消防安全演練進行了點評，表達了對防火的重視、對掌握逃生技能的要求。
在學(xué)生時代，我們已經(jīng)參加過無數(shù)次的演練活動了。從最初的嬉笑打鬧到現(xiàn)在的嚴謹認真，我看到了我的成長，看到了自己的進步。今后，還會有很多類似的活動，我也一定要認真對待，熟練各種逃生技能，珍惜每一次演練。
老師的教導(dǎo)在我們耳旁從不間斷，它真的很重要，即使我們還沒有意識到。當你真的有一天面臨災(zāi)難時、舉足無措時，那些教導(dǎo)會突然出現(xiàn)在腦海之間，從而得以自救。每個人都有逃生的本能，面對災(zāi)難與死亡，人會有無窮的潛力，但豐富的理論知識基礎(chǔ)是必要的。
安全大過天，安全第一。安全容不得半點馬虎。再多的麻煩、再多的嗦都是值得的。一個人的生命只有一次，我們要認真對待，熟練掌握逃生技能，面對災(zāi)難不慌不亂，從容應(yīng)對。
河北校園消防安全公開課直播有感五冬姑娘邁著沉重的步伐悄悄的走來了，寒風呼呼的吹著，吹走了樹木的盛裝，吹的金黃的小草，姹紫嫣紅的花兒都彎下腰，低下了頭，靜靜的睡去了，一切都籠罩在一片寂靜中，只有風兒狂奔時號叫的聲音。
突然，廣播聲把這片沉靜打破了，只聽廣播中說，我校這天要搞一次消防演習(xí)，以備后患，具體安排是只要他一聲令下我們就跑到操場上集合，只聽“跑”的一聲，我們都奮力沖出教室，那時心中只有一個信念，就是以最快的速度沖向目的地，腳下像生了風一樣，跑的飛快，等跑到操場上時，已經(jīng)有很多人了，回望后面，還有許多人在努力的向這邊跑來，有的則說說笑笑，像是散步，臉上洋溢著笑容向這邊“跑”來，因為是第一次，大家都很配合，按照老師的意思去做。當?shù)诙纹鹋軙r，大家都不約而同的放慢了速度，步伐不再那么矯健，細細一看，大家都是手牽手一齊跑的，到了終點我就在想，如果大火真的降臨在我們頭上，那我們還會不會拉上自己的朋友一齊向前跑，當看到有人跌倒時，還會不會有人去攙扶他一齊逃離火災(zāi)現(xiàn)場?；氐浇淌遥仪椴蛔越膶ν瑢W(xué)們說了我剛才的疑惑，大家都表示會帶上朋友一齊逃跑，他們有的說朋友就是有福同享，有難同當?shù)?，有的說到了關(guān)鍵時刻更就應(yīng)不能只顧自己，置別人的生命于不顧，我聽了十高興，真是大火無情人有情，我相信只要各個部門、單位做好放火措施，火災(zāi)不會發(fā)生，即使發(fā)生，只要我們齊心協(xié)力，有秩序的逃離，我相信我們必須能夠戰(zhàn)勝火災(zāi)，逃離危險區(qū)域。放學(xué)后，同學(xué)的回答久久
縈繞在我心頭，他們的話語總是在我耳邊回響，只要人人都能夠像他們回答的那樣，那么建立平安上海這一奮斗目標就離我們越來越近了，校園這一消防演習(xí)好處十分重大，教育孩子火災(zāi)逃生，以及一些應(yīng)對措施，使我們心里有個準備，要不然火災(zāi)突然降臨，對于我們來說肯定是手足無措的，十分的慌亂，到時候只會帶來更加嚴重的后果，這樣使我們懂得如何在大火中逃生，只要大家都團結(jié)在一齊，大火并不可怕，人們在火災(zāi)中那份互幫互助的情感足以撲滅大火。
一、概述 任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴于律已，作風廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴格執(zhí)行國家金融政策，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級行的有關(guān)號召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作。任職期內(nèi)，無發(fā)生一起案件事故，實現(xiàn)“安全運行年”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。
二、履職及廉潔從業(yè)情況
1、主要業(yè)務(wù)指標情況 2003年底，營業(yè)室一般性存款為90，408萬元，其中儲蓄存款47，488萬元，企業(yè)存款42，920萬元，2004年底一般性存款達87，369萬元，一般性存款下降了3，039萬元，其中儲蓄存款新增3，659萬元，企業(yè)存款下降了6，698萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 100.29萬元，基金認購、申購536萬元，柜臺保險45.3萬元，貸記卡開卡286張。儲蓄存款增長不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長點、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近2000萬元下降到700多萬元。去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款。而12月下旬，一大客戶因用款轉(zhuǎn)走存款4100多萬元，導(dǎo)致儲蓄存款大幅下降，降幅達前11個月累計增長額的52％。
2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況 在任職期內(nèi)，本人始終堅持以工作為重，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己，在工作中做到以親情團結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人，部門業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團結(jié)協(xié)作。
在業(yè)務(wù)拓展方面：
（1）、為了讓更多的客戶認識、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶外產(chǎn)品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學(xué)時間人流量較大的時段分別在小學(xué)、廣場、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產(chǎn)品，并充分利用大廳的vcd設(shè)備，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴展，起到一定的積極宣傳作用。
（2）、做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度，還為我行帶來了新的優(yōu)質(zhì)客戶。如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到工行，經(jīng)我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款，在我行的存款增加了400多萬元。2004年共新增vip客戶133人，其中總行級vip客戶3人，省行級34人，支行級96人，新增客戶存款余額達2，400多萬元。3、積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機，營銷中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
3、網(wǎng)點管理方面
（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。我室通過組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、 《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標準》，組織全體員工觀看“三個代表”在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
（2）、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)w員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務(wù)工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展vip客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。
（3）、及時、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務(wù)，營業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺中增加了二個vip貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自dcc系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶服務(wù)區(qū)，專門為vip客戶和個人理財客戶服務(wù)，不受理一般客戶業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶，為我行帶來更大的效益。
（4）、與風險經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2－3小時的學(xué)習(xí)時間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加dcc培訓(xùn)工作。
4、廉潔從業(yè)情況 本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)十六屆四中全會精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。 作為部門負責人，對部門的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運行負主要領(lǐng)導(dǎo)責任，我能團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因為二十一世紀，比的不是學(xué)歷、也不是財力，比的是學(xué)習(xí)力。
三、工作中存在的問題及今后工作設(shè)想 在變幻莫測的市場中，我部存款增長不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下，vip客戶識別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內(nèi)容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：
1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團隊打開新的工作局面。
通過大學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這門課程，我們主要學(xué)習(xí)了三個主要內(nèi)容：創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)、創(chuàng)業(yè)的歷程、體會與建議。創(chuàng)業(yè)的歷程舉了GIS這個例子，包括市場，發(fā)展趨勢，營銷策略，這讓我對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這個課題有了更深刻的認識和理解。
科技創(chuàng)新就是一個運用先進新知識和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，開發(fā)新產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供新服務(wù)的過程。作為21世紀當代大學(xué)生，我覺得我們每一位大學(xué)生都應(yīng)該具備有創(chuàng)新精神，創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力，在市場競爭激烈、產(chǎn)品生命周期短、技術(shù)突飛猛進的今天，不創(chuàng)新，就會滅亡。創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本，是發(fā)展的動力，是成功的保障。在今天，創(chuàng)新能力已成了國家的核心競爭力，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，是企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的第一步。同時也讓我們在校期間讓自己得到了鍛煉，為以后自己在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)的路途上鋪上了墊腳石。
在現(xiàn)今的大學(xué)生就業(yè)困難，需要創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，需要新的市場，隨著我國高校辦學(xué)規(guī)模和招生規(guī)模的擴大,高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢日益嚴峻，畢業(yè)生占到新增就業(yè)崗位的一多半。在這樣的情況下，所以我們必須創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
一、明確目的
在我看來，大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)不等同于賺錢，我認為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是一種樂趣，是一種學(xué)習(xí)的過程，是一個鍛煉能力，獲取經(jīng)驗的過程。創(chuàng)新并不一定是轟轟烈烈的，有時一個小細節(jié)、一個小想法就可以改變一個企業(yè)的命運。創(chuàng)業(yè)絕不能有自我滿足的時候，要時時有危機感，不能有一次失誤，哪怕是出一次事故，那你辛辛苦苦建立起來的名聲就沒有了，創(chuàng)業(yè)并不是一帆風順的，要讓別人接受你的產(chǎn)品，靠嘴巴說是沒有用的。創(chuàng)業(yè)
不能盲目，在創(chuàng)業(yè)前一定要進行全面細致的市場調(diào)查，最好是從事自己熟悉的領(lǐng)域。
二、明確目標
創(chuàng)業(yè)，不是只靠一腔熱血，而是要有一定的基礎(chǔ)。準備充分，做起事來才能事半功倍。俗話說“不打無準備之戰(zhàn)”，要做創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，必須扎扎實實做好充分準備和知識的不斷積累。首先非常重要的一點就是明確自己要做什么，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程中，我們學(xué)習(xí)到選擇行業(yè)的若干原則：
1、必須是喜歡的產(chǎn)品，能夠不斷保持激情;產(chǎn)品及所在行業(yè)有廣闊的前景，產(chǎn)品是不斷增值的
2、所選行業(yè)及產(chǎn)品要有個性，只與一部分人群做生意即可;可以復(fù)制并可以做大
3、能發(fā)揮自己的天賦和特長
4.、朝陽產(chǎn)業(yè)，成長性高，能長期發(fā)展
5.有一定區(qū)域壟斷性，我的地盤我做主，避免低層次的競爭
6.苦點累點沒關(guān)系，但投資不能太大，滾動發(fā)展
針對以上的原則，我覺得選擇自己比較感興趣的行業(yè)或者是與專業(yè)相關(guān)的行業(yè)，關(guān)鍵在于新穎，創(chuàng)新，或者也可以是借鑒別人做過的事業(yè)，但有一點必須注意的就是，不是按部就班，而是必須突出自己所做的創(chuàng)新之處，從新的切入，也就是所謂的舊瓶裝新酒。其次，要善于掌握機會并學(xué)會放棄機會，做力所能及的事情。因為總是做超越自己能力的事情，只會打擊自信心和積極性;同時要有創(chuàng)新精神，例如我要賣一件衣服，另一家店也在賣和自己相同款式的衣服，那么我應(yīng)該怎么辦呢，是不是應(yīng)該采取一些措施，創(chuàng)新要簡單、實用、能操作，就像前幾年的牛仔褲一樣，破洞的嘻哈風格風靡一時，也許這種風格是來自一些褲子破了，廠家又無法對這些服飾采取
好的方法處理而得出的一種解決方法，這不是一種創(chuàng)新嗎，最終的盈利比之前的翻好幾倍吧。
三、必備條件
創(chuàng)業(yè)只要有激情就能成功的年代已經(jīng)過去。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)往往白手起家的居多，經(jīng)不起反復(fù)的失敗和折騰。摸著石頭過河，顯然不能成為我們的選擇。所以創(chuàng)業(yè)應(yīng)該從自己的實際情況出發(fā)，做實際情況能做到的事情，資金少，就要做資金少的工作，創(chuàng)業(yè)應(yīng)該是一個摸索自己所在行業(yè)套路的過程，不在于資金的多少，而在于怎樣根據(jù)自己的實際情況出發(fā)，去選擇創(chuàng)業(yè)。
一個成功的創(chuàng)業(yè)者所謂的“天分”，主要是靠在創(chuàng)業(yè)的實踐中培養(yǎng)出來的。不僅包括思想方法、知識和智慧、經(jīng)驗和技能、品格和氣質(zhì)、風度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。
第一，必須具有影響他人的能力，就是能夠讓合伙人、周邊員工心甘情愿地跟隨自己去為理想而奮斗。
第二，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具有激勵他人的能力。一個可以調(diào)動團隊潛能的領(lǐng)軍人物，才可以煥發(fā)團隊每個人的事業(yè)激情，才可以振奮人心。只有這樣的團隊才有生命力和活力。
第三,創(chuàng)業(yè)者必須有非常清晰的使命感和遠景目標。一個沒有方向的創(chuàng)業(yè)者是沒有辦法成功的，所以使命和目標是成功的第一步。也就是說，應(yīng)有一個清晰的企業(yè)發(fā)展和成長的藍圖，同時要有能力制定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略和途徑。
第四，面對激烈的市場競爭，需要有較好的決策能力。因為，光把事情做好或是把企業(yè)管理好是遠遠不夠的，考驗成敗的關(guān)鍵是能否做正確的事情，也就是必須做正確的決策。外面的誘惑很多，機會也太多，而一不小心就可能掉入盲目決策的陷阱。
第五，必須有整合資源的能力。企業(yè)的資源不僅是人、財、物，還包括知識、時間、智慧組合、公共關(guān)系等無形的要素。如果沒有把資源整合在一起的能力就會失去競爭的優(yōu)勢和先機。
第六，必須具備應(yīng)付變革的能力。創(chuàng)業(yè)者是否可以在激烈的市場競爭環(huán)境下，突破自己固有的思維局限，挑戰(zhàn)自己以往的成功模式和戰(zhàn)略手段，是考驗創(chuàng)業(yè)者心理素質(zhì)和魄力的重要環(huán)節(jié)。不斷否定自己，突破自己，戰(zhàn)勝自己，向自己挑戰(zhàn)，向明天挑戰(zhàn)，才有機會成為未來的佼佼者。
大學(xué)生有創(chuàng)業(yè)熱情，但由于經(jīng)驗欠缺、能力不足、意識偏差等原因，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)成功率明顯偏低。眼高手低、紙上談兵是大學(xué)生很容易陷入的誤區(qū)。因為他們長期呆在校園里，對社會缺乏了解，特別在市場開拓、企業(yè)運營上經(jīng)驗相當匱乏。因此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前要有充分的準備，一方面，靠在企業(yè)打工或者實習(xí)，來積累相關(guān)的管理和營銷經(jīng)驗;另一方面，靠參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，積累創(chuàng)業(yè)知識，接受專業(yè)指導(dǎo)，為自己充電，以提高創(chuàng)業(yè)成功率。用智力換資本，這是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的特色之路。一些風險投資家往往就因為看中大學(xué)生所掌握的先進技術(shù)，而愿意對其創(chuàng)業(yè)計劃進行資助。
所以盡管我們有知識、有激情、有夢想、有沖勁，但是由于我們?nèi)狈ι鐣嵺`，沒有經(jīng)過市場的風雨考驗，缺乏管理團隊的經(jīng)歷，創(chuàng)業(yè)起來就會比起職場過來人有著更多的風險和盲目。這就要求我們必須努力學(xué)習(xí)以前成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗，努力提高自身的創(chuàng)業(yè)能力與素質(zhì)，更要注重創(chuàng)新。只有不斷完善自己，我們才能在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的路上走得更遠，給社會帶來更多的財富。
創(chuàng)業(yè)是艱辛的，要有思想準備，目標不要太高，大部分人不成功不是因為選錯行業(yè)而是因為中途放棄。雖說跌倒了可以爬起來，但更多的人是跌倒了再也爬不起來。一位哲人曾說：“走好每一步，這就是你的人生?！逼鋵?，我們每個人心中都有著一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負