時(shí)間：2023-02-28 15:32:18
導(dǎo)語(yǔ)：在維修年度總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)！
（一）在年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（二）在年工程維修主要有：衛(wèi)生間后墻貼瓷磚，天花修補(bǔ)，二棟宿舍走廊護(hù)欄及宿舍陽(yáng)臺(tái)護(hù)欄的維修，還有各類大小維修已達(dá)幾千件之多！
（三）愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
（一）年上半年，公司已制定了完善的規(guī)程及考勤制度年下半年，行政部組織召開(kāi)了年的工作安排布置會(huì)議年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中宿舍管理完善工作制度，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
（二）對(duì)清潔工每周不定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
（三）做好固定資產(chǎn)管理工作要求負(fù)責(zé)宿舍固定資產(chǎn)管理，
對(duì)固定資產(chǎn)的監(jiān)督、管理、維修和使用維護(hù)。
（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)落實(shí)消防工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在安防工作這兩年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)盤點(diǎn)，才能履行好用品的申購(gòu)與領(lǐng)用。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（五）要加強(qiáng)與員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問(wèn)題，要與員工進(jìn)行思想交流。
四、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己。
（一）開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。冬季公司對(duì)電線和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
（二）經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要
（三）總結(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
五、要定期召開(kāi)工作會(huì)議，兼聽(tīng)下面員工的意見(jiàn)，敢于薦舉賢才，總結(jié)工作成績(jī)與問(wèn)題，及時(shí)采取對(duì)策！
六、存在的不足
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
2本部有個(gè)別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開(kāi)不遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語(yǔ)，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以教育或處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
3宿舍偷盜事件的發(fā)生，雖然我們做了不少工作，門窗加固，與其公司及員工宣傳提高自我防范意識(shí)，但這還不能解決根本問(wèn)題，后來(lái)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，現(xiàn)在工業(yè)園已安裝了高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，這樣就能更好的預(yù)防被盜事件的發(fā)生。
七、下步的打算
針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
（一）積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
（二）加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧堅(jiān)強(qiáng)走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jī)實(shí)則來(lái)之不易，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢?下面就讓小編帶你去看看設(shè)備部年度工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
設(shè)備部年度總結(jié)報(bào)告1設(shè)備部一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在岳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)設(shè)備部全體人員的共同努力下及各部門的大力支持下，完成了2020年的設(shè)備維修，設(shè)備維護(hù)，及設(shè)備管理。確保了設(shè)備運(yùn)行正常，滿足了生產(chǎn)任務(wù)的需求。下面是設(shè)備部2020年的總結(jié)和2021年的計(jì)劃。
2020年是重要的一年，老廠搬新廠，斷斷續(xù)續(xù)經(jīng)過(guò)了數(shù)月時(shí)間，在設(shè)備轉(zhuǎn)移之前經(jīng)過(guò)了周密的測(cè)量和規(guī)劃，提前把設(shè)備基礎(chǔ)預(yù)留孔做好為設(shè)備的轉(zhuǎn)移打好了良好的基礎(chǔ)。從設(shè)備的拆卸到設(shè)備的搬運(yùn)安裝犧牲了好多的休息時(shí)間提前完成做到了安全，準(zhǔn)確，及時(shí)，順利的搬到了新廠。所有的參加施工人員不怕臟，不怕嚴(yán)寒，不怕累，齊心合力順利完成設(shè)備搬遷任務(wù)。截止到____年__月份共搬遷安裝設(shè)備45臺(tái)。
對(duì)于新購(gòu)設(shè)備做到了精密測(cè)量，精確施工，妥善安排，做到了準(zhǔn)確安裝新設(shè)備工作。截止到2020年____月____日共安裝新設(shè)備包括《大卷板機(jī)，數(shù)顯式對(duì)鏜床等共__臺(tái)》，另外又自行設(shè)計(jì)，自行制造了一臺(tái)____t壓彎?rùn)C(jī)。
下半年在____老師指導(dǎo)下，建立了新的設(shè)備管理流程，對(duì)設(shè)備管理工作有了很大的促進(jìn)改善，使廠區(qū)的設(shè)備環(huán)境煥然一新昔日老廠的設(shè)備，臟，亂，差，一去不復(fù)返，呈現(xiàn)出____廠欣欣向榮的面貌。
在設(shè)備的維修工作中，做到了，隨叫，隨到，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，遇見(jiàn)安全隱患及時(shí)處理，不影響車間的正常生產(chǎn)任務(wù)。
新的一年就要到了，新舊設(shè)備都已投入正常工作，明年的主要任務(wù)就是，設(shè)備的保養(yǎng)，維護(hù)。設(shè)備?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇奈藜際跛教嶸裙ぷ鰲N頤巧璞覆懇歡ㄗ齙講喚荊輝錚俳釉倮髟猜瓿沙Ю锏奈?，盦撾瘛N諞幌嚀峁鍆昝賴姆瘛?/p>設(shè)備部年度總結(jié)報(bào)告2光陰似箭，日月如梭， 20____年即將過(guò)去，我們將要迎來(lái)充滿希望和挑戰(zhàn)的20____?；仡欉^(guò)去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，取得了一些成績(jī)。
一、根據(jù)公司的需要，對(duì)公司水、電、氣進(jìn)行安裝、改造，保證公司水、電、氣的正常供應(yīng)。
二、負(fù)責(zé)公司的生產(chǎn)設(shè)備、生活設(shè)施電器線路的檢查和維修工作，對(duì)突發(fā)故障及時(shí)處理。
三、編制公司的設(shè)備操作規(guī)程，并統(tǒng)一制作了公司設(shè)備標(biāo)識(shí)牌，準(zhǔn)確及時(shí)反映設(shè)備狀況。
四、對(duì)公司特種設(shè)備(行車、電梯)經(jīng)常檢查，及時(shí)維護(hù)。保證了安監(jiān)部門的復(fù)檢通過(guò)。
五、經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行用電常識(shí)教育，提高職工安全生產(chǎn)、安全用電的意識(shí)，使公司未發(fā)生一起觸電引起的人身安全事故。
過(guò)去的一年里，公司嚴(yán)抓6S管理，并多次組織學(xué)習(xí)參觀，廠容廠貌改變很大，規(guī)章制度也更加健全和完善。通過(guò)學(xué)習(xí)，我更多的認(rèn)識(shí)了自身的不足和工作中存在的缺陷。主要體現(xiàn)為工作主動(dòng)性不強(qiáng)，對(duì)設(shè)備管理沒(méi)有主動(dòng)參與，只是被動(dòng)應(yīng)付。日常工作中做事多，管理少，致使公司設(shè)備管理工作沒(méi)有起色。
在新的一年里，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，努力提高自身的工作能力，為公司輝煌的明天作出自己的貢獻(xiàn)。
設(shè)備部年度總結(jié)報(bào)告32020年度，我們?cè)O(shè)備部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，遵照公司的生產(chǎn)目標(biāo)，在保證生產(chǎn)、節(jié)能降耗、設(shè)備改造、設(shè)備維修、安全管理等各方面做了大量的工作，對(duì)全年公司順利完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)付出了很大的努力?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、做好設(shè)備維護(hù)、檢修工作
1、設(shè)備保養(yǎng)：按照每月制定的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，在不影響生產(chǎn)的前提下，每天對(duì)各車間設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)。
實(shí)行‘預(yù)防為主，維修為輔’的檢修原則。在日常工作中，加強(qiáng)設(shè)備的基礎(chǔ)保養(yǎng)，并設(shè)立設(shè)備區(qū)域負(fù)責(zé)人，采用定點(diǎn)、定期、定人檢查，使維護(hù)人員準(zhǔn)確掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況。設(shè)備的檢修保養(yǎng)與日常維護(hù)相結(jié)合。
2、設(shè)備維修：對(duì)各車間設(shè)備出現(xiàn)故障能夠快速的排除故障，盡量不出現(xiàn)拖修的現(xiàn)象;
對(duì)設(shè)備出現(xiàn)重大故障隱患與車間協(xié)商，安排合適時(shí)間增派援軍加班加點(diǎn)組織維修。通過(guò)實(shí)行設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修，把以前設(shè)備的故障搶修轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)備預(yù)知維修，從而最大程度的利用設(shè)備和發(fā)揮設(shè)備效率。
二、做好設(shè)備技改工作
積極配合生產(chǎn)部門提出的各項(xiàng)技改任務(wù)，逐步落實(shí)整改到位以滿足生產(chǎn)的需要;對(duì)在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)故障頻率多的設(shè)備，積極探索，苦思敏想，利用多年的經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)，收集資料大力的改進(jìn)。
三、做好每周的例行檢查和維修工作
在廠長(zhǎng)的大力號(hào)召和帶領(lǐng)下，組織各部門主管和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全廠的設(shè)備進(jìn)行每周一次的認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上及時(shí)安排和解決，并督促各部門領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)設(shè)備的疑難雜癥安排有重點(diǎn)和專人負(fù)責(zé)，大大預(yù)防了設(shè)備的事故發(fā)生。
四、努力為生產(chǎn)服務(wù)
在有保證生產(chǎn)的前提，我們精心管理和維護(hù)，按設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律，性能以及周圍環(huán)境和條件等因素對(duì)設(shè)施進(jìn)行了精心的維護(hù)和技改，全年從沒(méi)有因此而影響公示的生產(chǎn)時(shí)間，得到了各部門的好評(píng)。
五、抓好安全管理
本年度我部門盡力加強(qiáng)全員的職業(yè)安全常識(shí)和維護(hù)人身安全的重要知識(shí)，似的全體人員的安全意識(shí)有了很大的提高，本部門從沒(méi)有設(shè)備和人身不安全的事故發(fā)生。
六、工作中的不足
1、應(yīng)加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，加強(qiáng)各行規(guī)章制度的落實(shí)工作。
2、對(duì)一些備品，備件的質(zhì)量把關(guān)不夠。
3、對(duì)出現(xiàn)的有些問(wèn)還缺乏正確的處理方法。
2021年，我將通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的工作能力，
加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)工作，強(qiáng)化設(shè)備預(yù)防性的管理，有效實(shí)施計(jì)劃維護(hù)和計(jì)劃?rùn)z修的制度，同時(shí)提高檢修質(zhì)量，最大限度保證設(shè)備在良好，穩(wěn)定，安全，有效的狀態(tài)下運(yùn)行;新的一年里，我會(huì)以積極，健康的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)投入工作，為保證明年生產(chǎn)的正常運(yùn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
設(shè)備部年度總結(jié)報(bào)告4時(shí)光飛逝，充滿收獲的2020年即將過(guò)去，總結(jié)今年的設(shè)備管理工作基本完成了公司預(yù)定的設(shè)備管理工作計(jì)劃和設(shè)備修理維護(hù)計(jì)劃中的各項(xiàng)指標(biāo)，設(shè)備沒(méi)有出現(xiàn)重大問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)生重大人身安全事故及設(shè)備安全事故，現(xiàn)就具體工作做如下工作總結(jié)：
一、年初生產(chǎn)繁忙發(fā)揮老設(shè)備最大效率
今年我隊(duì)重新啟用了____鉆機(jī)，____鉆機(jī)是老設(shè)備，安全系數(shù)較低，設(shè)備比較落后，但是職工對(duì)這套設(shè)備比較熟悉，使用起來(lái)比較得心應(yīng)手，且老設(shè)備自身磨合十分充分到位，固一直以來(lái)未出現(xiàn)大的設(shè)備事故。從平時(shí)的生產(chǎn)管理來(lái)講，每口井開(kāi)鉆前的設(shè)備安全檢查都是設(shè)備管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，在完整統(tǒng)計(jì)好檢查中提出的整改內(nèi)容的同時(shí)，對(duì)提出整改的問(wèn)題當(dāng)日組織整改，不能馬上整改的，通過(guò)書面形式及時(shí)反映給有關(guān)部門是一項(xiàng)十分重要的工作。我隊(duì)嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)和要求，高效率發(fā)揮設(shè)備性能，順利生產(chǎn)。7月份，70鉆機(jī)在汊澗安裝試運(yùn)行，使得我隊(duì)重新接觸了____鉆機(jī)，再次安裝____d鉆機(jī)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不少，一是設(shè)備的長(zhǎng)時(shí)間打包，使得一些設(shè)備不能平穩(wěn)運(yùn)行，隊(duì)部在對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和安裝過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行討論部署，最終完成新設(shè)備的安裝調(diào)試和投產(chǎn)工作;二是職工生疏操作，不能很快轉(zhuǎn)型。另在日常設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中要做到定時(shí)定期跟蹤檢查。杜絕設(shè)備安全隱患。使得我隊(duì)安裝、生產(chǎn)兩不誤。
二、項(xiàng)目嚴(yán)格巡回檢查確保設(shè)備看管到位
____月份，公司開(kāi)拓域外項(xiàng)目，我隊(duì)接手______井，這是一大喜訊，這是提升隊(duì)伍水平的大好機(jī)會(huì)，同時(shí)又極具挑戰(zhàn)性，就設(shè)備方面而言，主要存在以下問(wèn)題：一是長(zhǎng)途搬運(yùn)對(duì)設(shè)備具有一定的破壞性，二是設(shè)備安裝調(diào)試存在困難，且安裝時(shí)間長(zhǎng)，重量大，危險(xiǎn)因素多。但是我隊(duì)堅(jiān)持高要求、標(biāo)準(zhǔn)操作嚴(yán)格關(guān)，加上職工努力克服重重困難最終順利一開(kāi)______井。而其中最為關(guān)鍵的內(nèi)在條件在于我隊(duì)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)工作到位以及之前的汊澗試安裝工作到位。
今年我隊(duì)無(wú)因保養(yǎng)不到位、不及時(shí)或超保、漏保而造成的設(shè)備事故發(fā)生。同時(shí)，我隊(duì)重點(diǎn)加大了設(shè)備管理中的各項(xiàng)制度的執(zhí)行力度。對(duì)于崗位坐崗以及巡回檢查要求更是重中之重，班組會(huì)議強(qiáng)調(diào)需利害深井坐崗制度的重要性，需謹(jǐn)記設(shè)備良好運(yùn)行環(huán)境的重要性。一系列措施的執(zhí)行使得我隊(duì)域外項(xiàng)目建設(shè)保持著良好狀態(tài)。
三、齊準(zhǔn)全設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)資料確保設(shè)備有案可尋
報(bào)表資料規(guī)范填寫記錄，確保設(shè)備在正常保養(yǎng)周期內(nèi)得到良好保養(yǎng)，關(guān)乎于整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的安全可靠。并作為依據(jù)，有案可尋。
四、提高職工思想意識(shí)，從主觀角度設(shè)立設(shè)備管理中心思想
設(shè)備就像人的身體一樣，平時(shí)要仔細(xì)呵護(hù)，這樣才能長(zhǎng)久健康，如若等到出了問(wèn)題再大修大整，勢(shì)必也會(huì)影響設(shè)備的運(yùn)行可靠性以及工作效率。思想認(rèn)識(shí)極為重要，一切問(wèn)題幾乎都可以歸結(jié)為人員的思想認(rèn)識(shí)不到位。玩忽職守，存在僥幸心理，這才是最大隱患。每次班前班后會(huì)，本人都強(qiáng)調(diào)思想意識(shí)的重要性，設(shè)備是死的，人腦是活的，出了問(wèn)題不是設(shè)備問(wèn)題，而是人的問(wèn)題。
總之，源于狠抓落實(shí)設(shè)備管理，才有今年的良好生產(chǎn)局面，同時(shí)也是一項(xiàng)吸引招商引資的重要手段，不能萬(wàn)事俱備只缺東風(fēng)，腳踏實(shí)地，穩(wěn)步前進(jìn)，才是正確的選擇。
設(shè)備部年度總結(jié)報(bào)告520____年我們已做好30%的設(shè)備保養(yǎng)檢修工作，對(duì)未完成的70%的設(shè)備加緊完成，對(duì)維護(hù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，如零配件的備貨，及原始存檔的不足，在新的一年里會(huì)盡快落實(shí)完善。特別做好定期對(duì)操作工人的培訓(xùn)，并做好跟生產(chǎn)部的交接聯(lián)系。對(duì)未完成的維保工作將于2013年的10月份完成。
在新的一年里對(duì)全廠的設(shè)備進(jìn)行全面的存檔標(biāo)識(shí)工作，對(duì)每臺(tái)設(shè)備維護(hù)定崗到每個(gè)責(zé)任人，在年前完成，為了更好的做好設(shè)備的維護(hù)，積極提高機(jī)
關(guān)鍵詞：原因分析；物理壽命；技術(shù)壽命；經(jīng)濟(jì)壽命
中圖分類號(hào)：U231 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
供電系統(tǒng)是地鐵軌道交通的核心技術(shù)專業(yè)和主要設(shè)備之一，均屬于直接影響行車的設(shè)備，對(duì)其所采用的各種維修，都是為了保證設(shè)備狀態(tài)良好、不間斷地安全供電。廣州地鐵一號(hào)線從1996年開(kāi)通運(yùn)行至今已有19年左右，按照電力系統(tǒng)設(shè)備壽命和維護(hù)要求，供電系統(tǒng)設(shè)備已到大修年限，需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行深度維修維護(hù)，改善并提升其機(jī)械和電氣性能，以達(dá)到設(shè)備安全、持續(xù)可靠運(yùn)行需要。
供電設(shè)備屬于在線運(yùn)行設(shè)備，尤為重要是其大修需要在不能影響車站、列車的正常運(yùn)營(yíng)情況下開(kāi)展，目前國(guó)內(nèi)大鐵、高鐵大修，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行年限和設(shè)備狀態(tài)評(píng)估，采用自修加廠家指導(dǎo)方式開(kāi)展大修，國(guó)外鐵路則根據(jù)設(shè)備狀態(tài)及運(yùn)行數(shù)據(jù)來(lái)分析進(jìn)行狀態(tài)修。廣州地鐵供電系統(tǒng)大修由于剛剛起步，目前供電系統(tǒng)大修采用“自修為主，委外為輔”的維修模式，結(jié)合設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、設(shè)備磨損原因分析、設(shè)備壽命（物理壽命、技術(shù)壽命、經(jīng)濟(jì)壽命）來(lái)分析，決定大修策略。
1.供電設(shè)備大修模式分析要素
1.1 電氣設(shè)備磨損分析
設(shè)備磨損一般分兩種形式―有形磨損和無(wú)形磨損。
有形磨損：是指機(jī)械電氣設(shè)備在使用過(guò)程（或閑置過(guò)程）中，發(fā)生實(shí)體的磨損，Q為有形磨損。例如：運(yùn)行中的電氣設(shè)備在外力的作用下，零部件發(fā)生摩擦和疲勞等現(xiàn)象，致使機(jī)械電氣設(shè)備的實(shí)體產(chǎn)生磨損，或者設(shè)備在閑置時(shí)，由于自然力的作用及管理保養(yǎng)不善而導(dǎo)致原有精度、工作能力下降，如機(jī)械生銹、金屬腐蝕、橡膠或塑料老化等。
無(wú)形磨損：是由于非使用所引起的機(jī)械電氣設(shè)備價(jià)值上的一種損失，它不表現(xiàn)為設(shè)備實(shí)體的變化，而表現(xiàn)為設(shè)備原始價(jià)值的貶值。例如：由于不斷出現(xiàn)性能更完善，效率更高的設(shè)備而使原有設(shè)備顯得陳舊和落后，就產(chǎn)品停產(chǎn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)磨損，這種無(wú)形磨損不僅原設(shè)備的價(jià)值會(huì)相對(duì)貶值，而且如果繼續(xù)使用舊設(shè)備還會(huì)相應(yīng)地降低生產(chǎn)的效率，也就是由于技術(shù)進(jìn)步而帶來(lái)設(shè)備磨損。
1.2 設(shè)備的物理、技術(shù)壽命分析
（1）大修設(shè)備需要考慮設(shè)備的物理壽命
即指設(shè)備從全新?tīng)顟B(tài)開(kāi)始使用到不能再用而報(bào)廢的時(shí)間，一般電氣設(shè)備出廠有機(jī)械電氣壽命，這個(gè)就與其動(dòng)作次數(shù)、運(yùn)行環(huán)境密切相關(guān)，因此設(shè)備大修，特別是關(guān)系地鐵運(yùn)營(yíng)安全的信號(hào)、通信、消防、牽引等系統(tǒng)需要定期監(jiān)測(cè)設(shè)備的動(dòng)作次數(shù)和運(yùn)行狀態(tài)。
（2）設(shè)備的技術(shù)壽命
從技術(shù)角度或設(shè)備狀態(tài)分析，其設(shè)備運(yùn)行的最合理的期限，需要考慮設(shè)備開(kāi)始使用到因技術(shù)落后或停產(chǎn)設(shè)備維修難度或費(fèi)用。
1.3 設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命分析
設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是指某種設(shè)備從開(kāi)始使用之日起至經(jīng)濟(jì)上無(wú)法繼續(xù)使用或因技術(shù)落后而被替代之時(shí)為止的時(shí)間過(guò)程。從經(jīng)濟(jì)角度分析，設(shè)備最合理的使用期限，即設(shè)備最佳使用年限取決于平均年使用維護(hù)成本，它由設(shè)備原產(chǎn)值年度費(fèi)用和年度維修維護(hù)費(fèi)用組成。
年度維修費(fèi)用主要包括年度運(yùn)行費(fèi)、年度維修費(fèi)，一般來(lái)說(shuō)，這部分費(fèi)用隨著設(shè)備使用年限的延長(zhǎng)而增加。
經(jīng)濟(jì)壽命的一般采用靜態(tài)計(jì)算方法，設(shè)備的年度平均總成本由平均年度資產(chǎn)消耗和年使用費(fèi)組成。前者隨使用年限的增長(zhǎng)而逐漸變小，后者隨使用年限增大而變大，年度平均總成本最低所對(duì)應(yīng)的年限就是經(jīng)濟(jì)壽命，如圖1所示。
2.大修模式選擇策略
2.1 供電設(shè)備模式選擇原則
供電設(shè)備屬于在線運(yùn)營(yíng)設(shè)備，其大修需要考慮不能影響地鐵正常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)需要考慮供電安全，因此供電設(shè)備大修模式采用有形磨損的局部補(bǔ)償局、無(wú)形磨損局部補(bǔ)償、完全補(bǔ)償方式取決于上述設(shè)備大修模式分析要素，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，選擇最優(yōu)的大修模式，一般分為有形磨損的局部補(bǔ)償―即維修更換部分零部件，無(wú)形磨損的局部補(bǔ)償―即設(shè)備升級(jí)改造，以及完全補(bǔ)償―即整體更新，如圖2所示。
2.2 舉例說(shuō)明
以廣州地鐵一號(hào)線AC400V低壓開(kāi)關(guān)柜大修項(xiàng)目為例：
（1）設(shè)備磨損情況分析
統(tǒng)計(jì)顯示一號(hào)線2014年AC400V低壓開(kāi)關(guān)柜共發(fā)生故障50次，其中低壓抽屜開(kāi)關(guān)故障25次，主要為接觸器故障及開(kāi)關(guān)操作機(jī)構(gòu)故障（14次），目前一號(hào)線低壓抽屜開(kāi)關(guān)接觸器老化情況嚴(yán)重，導(dǎo)致開(kāi)關(guān)缺相和遠(yuǎn)動(dòng)無(wú)法操作的情況頻繁發(fā)生，給運(yùn)營(yíng)造成一定的壓力，其他還有連接電纜觸指連接件接觸電阻過(guò)大，導(dǎo)致開(kāi)關(guān)斷相及電纜異常發(fā)熱。例如：原坑口P16-D開(kāi)關(guān)，帶負(fù)荷運(yùn)行B相溫度200℃，A、C相50℃～70℃），操作把手?jǐn)嗔鸦虻鬃_(kāi)裂影響操作功能、表計(jì)、繼電器故障可以導(dǎo)致開(kāi)關(guān)跳閘或失去自投自復(fù)功能等故障。
（2）設(shè)備的物理、技術(shù)壽命分析
一號(hào)線400V低壓開(kāi)關(guān)柜共有5個(gè)品牌4個(gè)柜型（MNS、GGL-B、GCK-II、MLS），其中MNS、MLS型開(kāi)關(guān)柜結(jié)構(gòu)基本一致，其設(shè)計(jì)理念參考MNS2.0柜型，兩者只是在抽屜開(kāi)關(guān)尺寸上有所差異，其零部件通用性較強(qiáng)，MNS、MLS型開(kāi)關(guān)柜結(jié)構(gòu)，從運(yùn)行情況來(lái)看，設(shè)備主體結(jié)構(gòu)狀態(tài)度良好，目前備件還可以采購(gòu)。而GGL-B和GCK-II其兩種柜型結(jié)構(gòu)差異較大，同時(shí)使用站點(diǎn)也相對(duì)較少，該型號(hào)設(shè)備廠家均已停產(chǎn)或無(wú)法采購(gòu)其零配件，同時(shí)近年來(lái)故障次數(shù)及故障種類繁多且修復(fù)后反復(fù)出現(xiàn)同類故障、穩(wěn)定性差等特點(diǎn)。因此參照2015年中鐵電氣化勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司對(duì)廣州地鐵一號(hào)線變電系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告結(jié)論，則需要通過(guò)大修方式對(duì)一號(hào)線低壓400V開(kāi)關(guān)柜通過(guò)深度的維修以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。
（3）設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命分析
綜合考慮其設(shè)備考慮設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和后期維護(hù)成本，評(píng)估期技術(shù)壽命25～30年、MNS、MLS型開(kāi)關(guān)柜，可以采用局部補(bǔ)償―即維修更換部分零部件方式大修，對(duì)于GGL-B和GCK-II開(kāi)關(guān)柜，由于其備件以停產(chǎn)，且運(yùn)營(yíng)故障率較高，建議完全補(bǔ)償―即整體更新。
結(jié)語(yǔ)
本文結(jié)合廣州地鐵一號(hào)線AC400V大修工作開(kāi)展，總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)備磨損情況、設(shè)備的物理、技術(shù)壽命、經(jīng)濟(jì)壽命等方面綜合分析，為大修實(shí)施方案決策提供可行、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)的依據(jù)，指導(dǎo)大修工作開(kāi)展，提升供電設(shè)備運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
同時(shí)對(duì)同類設(shè)備大修方案決策具有一定的指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】AFC系統(tǒng)；設(shè)備維護(hù)管理；創(chuàng)新
中圖分類號(hào)：G267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：
前言
AFC系統(tǒng)的英文全稱為Automatic Fare Collection System，它是通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)半自動(dòng)售票或自動(dòng)售票、自動(dòng)收費(fèi)、檢票以及統(tǒng)計(jì)的一種集中的封閉的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也就是全自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)，它集各種技術(shù)于一體，例如機(jī)械制造、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及信息收集與處理技術(shù)，智能化功能極強(qiáng)。與傳統(tǒng)的紙票售票形式相比，自動(dòng)售票檢票系統(tǒng)更便捷、更準(zhǔn)確，能有效改變傳統(tǒng)售票中較多財(cái)務(wù)漏洞、較大勞動(dòng)強(qiáng)度、速度較慢以及出錯(cuò)率較大等問(wèn)題[1]。該系統(tǒng)還能避免出現(xiàn)假票的出售、工作人員作弊以及人情票等情況，進(jìn)而降低工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，加強(qiáng)地鐵的管理水平。自動(dòng)售票檢票系統(tǒng)的使用不但是我國(guó)交通系統(tǒng)以及地鐵事業(yè)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，同樣凸顯了城市的信息化建設(shè)。下圖即為某地地鐵實(shí)景。
近年來(lái)，地鐵的線網(wǎng)隨著城市的發(fā)展與建設(shè)不斷蔓延，已經(jīng)達(dá)到300萬(wàn)的平均日客流量。地鐵面對(duì)如此龐大的客流量，AFC發(fā)揮著極大的作用?，F(xiàn)今，對(duì)AFC設(shè)備展開(kāi)高效的保養(yǎng)與維修，是實(shí)現(xiàn)24小時(shí)高頻率的不斷利用，確保其能為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，必須加以重點(diǎn)研究的課題。
從機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)與維修方面來(lái)講，維修最根本的就是進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)。工作人員在平時(shí)對(duì)設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)越好，那么其維修的過(guò)程就不會(huì)很復(fù)雜，相應(yīng)的維修工作量也會(huì)下降。所以，能否高效、準(zhǔn)確的進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的管理流程和工藝流程，對(duì)設(shè)備自身的運(yùn)作質(zhì)量以及維修的工作量起決定作用?？梢詫㈩A(yù)防性維護(hù)中的管理流程看作其“骨架”，而其“血液”就是工藝流程。整個(gè)設(shè)備系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)體系能否正常、通暢運(yùn)作，主要看其“骨架”的構(gòu)建情況[2]。因此，面對(duì)高要求的AFC系統(tǒng)，AFC系統(tǒng)的管理部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新、完備的管理流程的研究。以下將針對(duì)某地的地鐵的AFC設(shè)備管理部門所采用的管理流程進(jìn)行說(shuō)明。
1.對(duì)預(yù)防性維護(hù)的表格與作用實(shí)行規(guī)范化管理
1）制定有關(guān)某年度運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部有關(guān)設(shè)備檢查與維修的計(jì)劃。其主要作用是對(duì)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部下年度的預(yù)防性維護(hù)的工作時(shí)間與進(jìn)度進(jìn)行全面正確的統(tǒng)籌。
2）制定有關(guān)某年度紙幣模塊的維護(hù)計(jì)劃。其主要作用在于依據(jù)年度的TVM檢修情況，對(duì)紙幣模塊時(shí)間計(jì)劃、周期維護(hù)進(jìn)行編訂。
3）針對(duì)設(shè)備某年某月的檢查與維修協(xié)調(diào)表，主要用于設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)工作的變更申請(qǐng)與批報(bào)。
4）制定某年度有關(guān)運(yùn)營(yíng)事業(yè)部門設(shè)備的檢查與維修計(jì)劃。其作用主要是對(duì)AFC設(shè)備下年度的預(yù)防性維護(hù)的工作時(shí)間與進(jìn)度進(jìn)行全面有效的統(tǒng)籌。
5）制定有關(guān)某年某月AFC維修部的通告中心的檢查與維修計(jì)劃表現(xiàn)，并制定有關(guān)某年度幾號(hào)線中AFC設(shè)備的計(jì)劃性檢查與維修細(xì)化表，其作用主要在于按照設(shè)備的年度檢查與維修計(jì)劃將設(shè)備、車站的預(yù)防性維護(hù)的工作細(xì)化時(shí)間。
6）制定有關(guān)某年某月設(shè)備檢查與維修的完成統(tǒng)計(jì)表格，其作用主要在于對(duì)設(shè)備每月計(jì)劃的完成狀況進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)，其中包含計(jì)劃的完成率，當(dāng)月計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)的上升與下降情況。
7）制定各種季檢作業(yè)的記錄表格，例如ACG、SC、TVM、AGM以及門禁系統(tǒng)。其作用對(duì)處于維護(hù)工作時(shí)的設(shè)備進(jìn)行記錄，主要是記錄其狀態(tài)，并對(duì)整機(jī)設(shè)備的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)定。
8）針對(duì)某年某月的設(shè)備維護(hù)表現(xiàn)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并制作表格。其作用主要在于對(duì)設(shè)備中不良的記錄進(jìn)行總結(jié)并統(tǒng)計(jì)，且對(duì)線路中各種設(shè)備的運(yùn)作情況進(jìn)行公正的分析，將其看作維修組織進(jìn)行工作的一個(gè)依據(jù)[3]。
9）制定有關(guān)AFC設(shè)備檢查與維修的臺(tái)賬表格，其作用主要在于按照作業(yè)的記錄表，對(duì)每臺(tái)整機(jī)設(shè)備的運(yùn)作情況加以記錄。
2.預(yù)防性維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行的整體工作流程
在每年的9~10月，開(kāi)展預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃的下一年度工作計(jì)劃，必須加以注意的是各個(gè)季度間檢修時(shí)間必須保持在3個(gè)月以內(nèi)，填寫相關(guān)表格給予相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員，例如《運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部某年度設(shè)備檢修計(jì)劃》以及《某年紙幣模塊維護(hù)計(jì)劃表》等等。
在每個(gè)月的24號(hào)之前，對(duì)下一個(gè)月的設(shè)備月度檢查與維修計(jì)劃進(jìn)行詳細(xì)的編訂，必須具體詳細(xì)到每一天中，填寫相關(guān)的檢查與維修細(xì)化表格，且上交到各個(gè)設(shè)備分管的專業(yè)技術(shù)人員手中，例如《通號(hào)巾心AFC維修部某年某月度檢修計(jì)劃表》等。其中必須注意，每一個(gè)月的最后一天不能計(jì)入到月度的工作計(jì)劃內(nèi)。
3.按照設(shè)備的故障特征，添加專項(xiàng)的檢查維修流程
對(duì)于預(yù)防性維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢修工作，通常是按照一定的規(guī)律實(shí)行的，這種情況極易出現(xiàn)和實(shí)際設(shè)備的故障原因相脫離。怎樣保證將設(shè)備故障和預(yù)防性維護(hù)兩者連相接，進(jìn)而降低成本和設(shè)備由于故障而停止使用的時(shí)間，要想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)就必須依據(jù)故障特點(diǎn)，開(kāi)展有針對(duì)性的維護(hù)。
當(dāng)前，AFC設(shè)備常常出現(xiàn)的故障多是屬于某一種類型的，所以，依據(jù)設(shè)備的故障具體特點(diǎn)，擬定設(shè)置某個(gè)專業(yè)的維修班組進(jìn)行高故障設(shè)備的專項(xiàng)檢查與維修，從而使設(shè)備的故障量得到明顯的下降，使設(shè)備的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量得到有效的加強(qiáng)。
此外，引導(dǎo)員利用專項(xiàng)的維護(hù)作業(yè)，對(duì)設(shè)備的運(yùn)作狀況進(jìn)行積極跟蹤，改變維修人員對(duì)設(shè)備的維修陋習(xí)，不要只是對(duì)出現(xiàn)故障的部位或點(diǎn)進(jìn)行維修，加強(qiáng)維修人員對(duì)出現(xiàn)多發(fā)故障的設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步分析能力，且提升及時(shí)整修的思想，提高維修人員設(shè)備維修的能力。
針對(duì)專業(yè)的設(shè)備維護(hù)工作，可以分成兩個(gè)階段。在第一個(gè)階段，管理人員帶頭，依據(jù)地鐵線路多發(fā)故障的種類，安排各個(gè)班組中的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員，研究總結(jié)多發(fā)故障種類所存在的特點(diǎn)，且制定出與之相對(duì)應(yīng)的設(shè)備維修辦法，從而在最短的時(shí)間內(nèi)，使某一種多發(fā)故障量得到明顯降低。維修班組在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)加以調(diào)整，并采取有效措施進(jìn)行優(yōu)化，改進(jìn)設(shè)備維護(hù)辦法，期限設(shè)定為一個(gè)月。在第二個(gè)階段，工作的重點(diǎn)在于將設(shè)備的專項(xiàng)維護(hù)工作日?；?，有各個(gè)維修班組帶頭，在工班內(nèi)部形成設(shè)備的專項(xiàng)維修組，對(duì)于所在轄區(qū)內(nèi)的車站多發(fā)故障種類開(kāi)展專項(xiàng)檢查與維修，加強(qiáng)對(duì)員工尤其是新進(jìn)員工的培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)多發(fā)故障的認(rèn)識(shí)水平。
4.結(jié)語(yǔ)
伴隨著AFC設(shè)備的管理人員對(duì)設(shè)備展開(kāi)了檢查與維修管理工作，維修管理工作將慢慢滲透到預(yù)防性維護(hù)中，并且其所占的比例將逐漸變大。AFC設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)工作處理的情況將會(huì)對(duì)整個(gè)設(shè)備的運(yùn)作情況以及故障量帶來(lái)一定的影響，設(shè)備的維修堅(jiān)持保養(yǎng)維護(hù)為主，維修為輔的原則，這將成為設(shè)備維修管理的發(fā)展趨勢(shì)。所以，在開(kāi)展設(shè)備的維護(hù)工作時(shí)，必須制定一個(gè)設(shè)備管理流程與工藝流程，以便對(duì)設(shè)備進(jìn)行正確、有效的維護(hù)，保證設(shè)備的正常運(yùn)作。在設(shè)備管理作業(yè)不斷進(jìn)步的過(guò)程中，希望能夠形成一套設(shè)備管理理念，以便更好、更有效的開(kāi)展設(shè)備的維修管理。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 呂毅.西安地鐵AFC系統(tǒng)線網(wǎng)化建設(shè)[J]. 都市快軌交通. 2013(01)
XX年-XX年年度第一學(xué)期的學(xué)校后勤工作在校長(zhǎng)室的直接領(lǐng)導(dǎo)下,總務(wù)處具體安排下,全體后勤職工的共同努力下較好地完成了校長(zhǎng)室下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)對(duì)本學(xué)期的工作簡(jiǎn)單總結(jié):
一,財(cái)務(wù)
1,財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格認(rèn)真地做好經(jīng)費(fèi)的結(jié)報(bào),帳目清楚,條理分明,能及時(shí)地報(bào)出各類年報(bào),報(bào)表.
2,各項(xiàng)收費(fèi)全額上報(bào),納帳管理,嚴(yán)格按照上級(jí)文件規(guī)定收費(fèi).
3,認(rèn)真做好結(jié)算學(xué)生代辦費(fèi)工作,并公布.
二,伙食工作
1,嚴(yán)格遵照上級(jí)規(guī)定,向定點(diǎn)供貨單位訂購(gòu)油,鹽,醬,醋以及各類葷,蔬菜品,一切為師生服務(wù),努力做好伙食工作.
2,做好伙食各方面的安全衛(wèi)生工作,無(wú)任何大小飲食衛(wèi)生事故.
3,為學(xué)校認(rèn)真做好各類活動(dòng),會(huì)議的招待工作.
4,嚴(yán)格伙食帳管理,杜絕一切不正常開(kāi)支,同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)利潤(rùn)規(guī)定,杜絕不合理收入.
5,出色地完成中啟東市中小學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)及60周年校慶的伙食招待工作,得到了來(lái)賓,領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定.
三,基建維修
1,完成了校門內(nèi)綠化景點(diǎn)工程及校門外局部綠化工作.
2,完成了科技樓前后綠化改造工程.
3,完成了學(xué)生公寓樓防水工程的改造工程.
4,完成食堂蒸汽管道改造工程,專用食梯安裝工程及油煙管道清洗工程.
5,完成學(xué)校池塘的改造工程,增設(shè)燈帶噴泉及錦魚放養(yǎng).
6,完成對(duì)四合院外墻面整改工程及校史室的改造工程.
7,正常開(kāi)展校園內(nèi)水電,課桌,門窗的維修工作.
8,完成XX年上半年學(xué)?；窘ㄔO(shè)的規(guī)劃,設(shè)想.
四,加強(qiáng)校產(chǎn)校具管理,建立固定資產(chǎn)臺(tái)帳,逐步完善并建立健全的校產(chǎn)校具承包責(zé)任制.
五,加強(qiáng)小賣部管理,杜絕各類"三無(wú)產(chǎn)品",承包款足額上交.
回顧XX年年度的后勤工作,展望XX年年,為更好地為教育服務(wù),為師生服務(wù),我們將做好如下工作:
1,抓好常規(guī)管理,充分調(diào)動(dòng)每位職工的積極性;努力提高職工的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)意識(shí).
2,盡可能改善師生伙食,服務(wù)好全校師生,杜絕各類食品安全事故的發(fā)生.
3,在學(xué)校基本建設(shè)及一些活動(dòng)中提出意見(jiàn)或建議,積極取到參謀作用.
4,加強(qiáng)校產(chǎn)校具管理,建立健全的校產(chǎn)校具承包責(zé)任制.
5,一如既往地按規(guī)定規(guī)范做好基建,維修工作,力爭(zhēng)用最少錢辦該辦的事,為發(fā)展東南中學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn).
工作總結(jié)表面上是給別人寫的，實(shí)際上是給自己寫的。每個(gè)對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，不會(huì)因?yàn)閯e人要求而去寫工作總結(jié)而是主動(dòng)寫總結(jié)。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些學(xué)校后勤部門年度工作總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)笑納!
學(xué)校后勤部門年度工作總結(jié)報(bào)告
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期學(xué)?？倓?wù)工作堅(jiān)持以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，協(xié)助學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，抓好硬件建設(shè);以學(xué)校教學(xué)工作為中心，以為教育教學(xué)服務(wù)，為教科研服務(wù)，為師生服務(wù)為宗旨，以提高后勤職工隊(duì)伍素質(zhì)為抓手，強(qiáng)化總務(wù)后勤工作的規(guī)范管理，確保后勤工作保障有力，服務(wù)到位，努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。
二、工作目標(biāo)：
1、做好開(kāi)學(xué)及開(kāi)局準(zhǔn)備，保證學(xué)校正常開(kāi)課所必須的物品及生活等一切工作。
2、做好學(xué)期財(cái)產(chǎn)收尾工作，確保財(cái)產(chǎn)不流失。
3、學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理更加有序，更加規(guī)范，校舍檔案進(jìn)一步完善、健全。
4、做好學(xué)校建設(shè)、綠化方面參謀和具體學(xué)校建設(shè)操作服務(wù)工作。
5、走出去學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)學(xué)校后勤工作。
6、做好學(xué)校校舍安全，水電檢查，維護(hù)工作，確保校舍安全，水電暢通，全年安全無(wú)事故。
7、加強(qiáng)門衛(wèi)管理，確保全年安全無(wú)事故。
8、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校傳染病工作預(yù)防，杜絕流行性的傳染病的發(fā)生。
9、為開(kāi)展體藝教育活動(dòng)創(chuàng)造條件。
三、具體工作及措施：
(一)開(kāi)局方面。
1、要積極做好開(kāi)學(xué)前的教學(xué)用品供應(yīng)及環(huán)境衛(wèi)生區(qū)的清理，各種物品的供應(yīng)到位。
2、做好學(xué)生校舍、水電各方面的檢查工作，該維修提前維修，確保各環(huán)節(jié)安全無(wú)危險(xiǎn)。
3、加強(qiáng)學(xué)生到校后的環(huán)境衛(wèi)生清理，確保校園環(huán)境優(yōu)雅。
(二)加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
1、按時(shí)參加學(xué)校的會(huì)議及政治學(xué)習(xí)，做好記錄。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)校的會(huì)議精神，指導(dǎo)崗位工作，提高自身的政治素質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)上要積極參加上級(jí)組織的培訓(xùn)，平時(shí)要注重學(xué)習(xí)，充分調(diào)動(dòng)自身的積極性，做好自己的業(yè)務(wù)工作。
(三)學(xué)校財(cái)物采購(gòu)管理方面。
1、認(rèn)真做好校長(zhǎng)的參謀，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理，厲行節(jié)約，做到物盡其用。
2、學(xué)校財(cái)產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)登記，做到賬物相符，特別對(duì)大件物品要規(guī)范管理，確保正常使用，不損壞，不流失。
3、對(duì)學(xué)校財(cái)產(chǎn)落實(shí)到人、處室，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都要實(shí)行賠償制度。
4、采買物品要分級(jí)審批，并做好登記。大宗購(gòu)物要嚴(yán)格按上級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)定，執(zhí)行政府集中采購(gòu)的有關(guān)規(guī)定。
(四)校舍、校產(chǎn)管理方面。
1、為了保證全體師生的安全，學(xué)校每學(xué)期安排兩次校舍檢查，主要檢查：屋面、屋架、墻壁、電線、水管等設(shè)備項(xiàng)目，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)與解決。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理。本學(xué)期總務(wù)處將進(jìn)一步深入落實(shí)各室財(cái)產(chǎn)的配置情況，并全面地對(duì)固定資產(chǎn)的帳物進(jìn)行核對(duì)和清理。
3、進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校校產(chǎn)、校具的管理嚴(yán)格把學(xué)校物品借領(lǐng)關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行各類物品領(lǐng)用、借還登記制度和財(cái)物損壞賠償制度。做到物盡其用，精打細(xì)算，節(jié)約學(xué)校的日常開(kāi)支。
4、各辦公室負(fù)責(zé)人、班主任、專用教室負(fù)責(zé)人要認(rèn)真履行有關(guān)校產(chǎn)管理的制度，嚴(yán)防校產(chǎn)流失。
5、繼續(xù)規(guī)范圖書管理，有計(jì)劃地增添更新學(xué)生圖書，并完成新進(jìn)圖書的分類入冊(cè)工作，支持配合學(xué)生借閱。
(五)財(cái)會(huì)管理方面。
1、做好一費(fèi)制的解釋工作，順利完成收費(fèi)工作。
2、規(guī)范收費(fèi)行為做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格紀(jì)律，規(guī)范收費(fèi)，堅(jiān)持收費(fèi)公示制，嚴(yán)禁任何個(gè)人、教研組、備課組或年級(jí)組私自向?qū)W生亂收費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅查處。
3、財(cái)會(huì)人員堅(jiān)持勤儉節(jié)約、勤于動(dòng)手的原則，做好財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)工作。
4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度，按照《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)法規(guī)》辦事，落實(shí)新《會(huì)計(jì)法》，規(guī)范各種帳目，以及固定資產(chǎn)的帳目。把握政策，按收費(fèi)許可證制定的項(xiàng)目收費(fèi)，不亂收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，校長(zhǎng)嚴(yán)格把關(guān)。合理安排時(shí)間，提高工作效率，做到日清月結(jié)。各類報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確。
5、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算制度。按“收支兩條線”的要求，做到開(kāi)支精打細(xì)算，做到化小錢辦大事，堅(jiān)持校務(wù)公開(kāi)制度。同時(shí)完善財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行重要項(xiàng)目申報(bào)審批制度并公開(kāi)操作，比價(jià)招標(biāo)，提高學(xué)校教育經(jīng)費(fèi)的使用效益。
(六)校園安全管理方面。
安全高于一切，生命重于泰山，學(xué)校繼續(xù)實(shí)行安全責(zé)任制、安全責(zé)任追究制。全校教職工均是安全責(zé)任人。各班各年級(jí)的活動(dòng)，先報(bào)安全責(zé)任方案，獲得審批后方可實(shí)行此活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)。凡安全方案不通過(guò)的活動(dòng)，禁止實(shí)施。學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育，加大巡查力度，對(duì)消防、體育、基建、交通、財(cái)產(chǎn)等方面的安全進(jìn)行重點(diǎn)治理，特別強(qiáng)調(diào)教師不可私接電源、體育課不可在非活動(dòng)區(qū)域活動(dòng)。希望全體師生重視參與，創(chuàng)造新的平安學(xué)年。各位班主任老師可利用晨會(huì)班會(huì)，墻報(bào)等宣傳教育，各位任課老師也要配合好，把安全教育工作放在首位，經(jīng)常性地抓實(shí)抓好，確保校內(nèi)外學(xué)生安全無(wú)事故，來(lái)?？腿艘宦傻怯?。
1、為了確保學(xué)生交通安全，嚴(yán)格禁止未滿12周歲的學(xué)生騎自行車。
2、平時(shí)對(duì)學(xué)校的有關(guān)設(shè)施，設(shè)備加強(qiáng)檢查與維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、加強(qiáng)學(xué)校門衛(wèi)保安人員安全意識(shí)的培訓(xùn)，努力使門衛(wèi)及保衛(wèi)人員保持良好的工作狀態(tài)，確保學(xué)校資產(chǎn)無(wú)流失，師生的人生安全能保障。
4、落實(shí)各級(jí)簽寫的責(zé)任狀，及時(shí)進(jìn)行安全排查，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
5、加強(qiáng)綜合治理，發(fā)揮安裝的.學(xué)校防盜設(shè)施，使學(xué)校安全時(shí)時(shí)有人管，事事有人管，創(chuàng)建“平安校園”。
6、要做好防火、防盜、防電、防毒、防交通事故的宣傳工作。
7、落實(shí)晨檢制度、發(fā)病追蹤制度和上報(bào)制度，積極防控，做好傳染病的預(yù)防和控制工作。
(七)學(xué)校水電，校舍安全管理方面。
1、定期地進(jìn)行水電線路檢查維護(hù)，及時(shí)維修。
2、燈、表等設(shè)施，確保不發(fā)生危險(xiǎn)，做到水電不浪費(fèi)，及時(shí)督促水電的收交工作，經(jīng)常檢查學(xué)生校舍的安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保安全不出事故。
(八)學(xué)校大型活動(dòng)方面。
做好學(xué)校舉行的各項(xiàng)活動(dòng)。文藝匯演、運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)的服務(wù)保障工作，確保各項(xiàng)活動(dòng)安全有序的開(kāi)展。
學(xué)校后勤部門年度工作總結(jié)報(bào)告
一、工作思路
本學(xué)期后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)，抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)。圍繞一個(gè)中心，即后勤工作要始終圍繞教學(xué)這個(gè)中心。搞好兩個(gè)服務(wù)，一是搞好為教育教學(xué)的服務(wù)，為教育教學(xué)創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為師生生活的服務(wù)，解決師生的后顧之憂，讓師生們以旺盛的精力和充沛的體力投入到教學(xué)活動(dòng)中去，為全面提高我校的教育教學(xué)質(zhì)量而努力奮斗。抓好兩項(xiàng)學(xué)習(xí)，即文化建設(shè)年學(xué)習(xí)和學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。努力使五十九中學(xué)成為全校師生幸福生活、快樂(lè)學(xué)習(xí)、愉悅工作的精神家園!
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)。三個(gè)確保是：確保校園環(huán)境建設(shè)及教育教學(xué)、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位;確保學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符;確保學(xué)校水電暖正常供應(yīng)。
三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)備、設(shè)施(利用整個(gè)假期做好校舍維修各項(xiàng)工作);力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
(一)、做好假期維修工作
1、提前做好前期維修工作的上報(bào)、審批、簽合同、施工進(jìn)場(chǎng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(早在本學(xué)期初就在校領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐級(jí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)、請(qǐng)示學(xué)校所急需的各維修項(xiàng)目。做到后勤不后，搶前抓早。)
2、做好假期維修前的拍照留檔記錄工作。
3、做好假期維修過(guò)程中的各項(xiàng)工作，記好施工日記，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留檔、建檔工作。
4、做好現(xiàn)場(chǎng)清理工作，絕對(duì)不允許影響正常新生軍訓(xùn)和開(kāi)學(xué)。
(二)、加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)，樹(shù)立管理育人，服務(wù)育人的思想。
--年，學(xué)校后勤要堅(jiān)持服務(wù)育人、管理育人的原則，全面優(yōu)化后勤管理，要讓后勤工作人員樹(shù)立育人的觀念和服務(wù)的觀念。后勤人員要利用與學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)，以身立教，對(duì)學(xué)生進(jìn)行勞動(dòng)教育、愛(ài)護(hù)公物教育、保護(hù)環(huán)境教育、艱苦奮斗教育等。提高管理育人、服務(wù)育人的質(zhì)量。
(三)、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，健全校產(chǎn)檔案。
1、嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
2、年終對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳物相符。
3、無(wú)論固定資產(chǎn)還是易損耗品，均形成檔案，物品的入庫(kù)、出庫(kù)嚴(yán)格登記手續(xù)。
(四)、做好后勤常規(guī)服務(wù)工作
1、做好文化建設(shè)年各項(xiàng)保障工作。
2、開(kāi)學(xué)初，做好新書訂購(gòu)工作，備品采購(gòu)工作，做好各班桌凳的配備和維修，檢查班級(jí)多媒體是否可以正常使用，檢查水電暖是否正常，各部位照明設(shè)施檢查維修，等等。
3、班級(jí)財(cái)產(chǎn)管理。包括教室內(nèi)的所有公共財(cái)物和各班環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物，包括暖氣罩及走廊的電燈開(kāi)關(guān)，都分配到班級(jí)管理，提高學(xué)生管理能力，提高學(xué)生主人翁責(zé)任感。每學(xué)期初由學(xué)校統(tǒng)一進(jìn)行維修，對(duì)班級(jí)財(cái)產(chǎn)每月檢查一次，檢查結(jié)束后對(duì)損壞的公共財(cái)物進(jìn)行賠款。
4、其他學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。包括辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)，辦公室和公用教室的財(cái)產(chǎn)每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)人為損壞按價(jià)賠償，自然損壞的要及時(shí)維修。個(gè)人領(lǐng)用的學(xué)校財(cái)產(chǎn)交回時(shí)要檢查完好情況，及時(shí)做出相應(yīng)處理。
5、學(xué)校實(shí)行封閉管理。門衛(wèi)繼續(xù)嚴(yán)格值班登記和會(huì)客登記制度，閑雜人員不得入內(nèi)，校外人員進(jìn)入校園必須要登記，上課期間學(xué)生出校門必須要有假條。門衛(wèi)24小時(shí)不離崗。
6、管理和使用好水電暖，把節(jié)水節(jié)電放在后勤工作的首位。教育和引導(dǎo)全校師生養(yǎng)成自覺(jué)節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣，杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈。校內(nèi)不能使用大功率用電器。定期檢查各部位的違規(guī)用電情況，并做出相應(yīng)的考核或罰款處理。要及時(shí)更換損壞的設(shè)備設(shè)施。
7、圖書室和閱覽室按照學(xué)校要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)放，健全借閱登記花名冊(cè)備查。
(五)、做好校園的綠化美化工作
1、做好校園花架及大門側(cè)面花卉的綠化美化工作。
2、做好草坪的修剪、澆水、衛(wèi)生管理，并使學(xué)生參與校園設(shè)計(jì)、管理及維護(hù)，提升學(xué)生的主人翁責(zé)任感。
3、做好樓內(nèi)暖氣罩、衛(wèi)生間門簾的定期清洗管理工作。
4、做好廁所的美化及衛(wèi)生的定期檢查和不定期抽查工作。
5、做好教學(xué)樓的維修及美化工作。
6、做好辦公室及公共場(chǎng)所美化工作。
(六)、做好勞技校教學(xué)樓的各項(xiàng)工作
1、做好供水管道的改造維修工作，做好下水及供暖的維修工作。
2、完善各項(xiàng)教學(xué)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)進(jìn)和安裝維護(hù)工作。如：班級(jí)多媒體、校園廣播系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、講臺(tái)、補(bǔ)充考場(chǎng)桌椅、校園文化建設(shè)、校園網(wǎng)、電話等等。
3、做好學(xué)校食堂設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備工作。
4、做好學(xué)校食堂的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
我們一定要把握機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，通過(guò)創(chuàng)新管理機(jī)制，豐富內(nèi)涵建設(shè)，整體提升我校辦學(xué)質(zhì)量，促使學(xué)校特色更為鮮明，使“藝體雙馨”和“普職雙贏”成為59中學(xué)騰飛的雙翼!讓我們緊密團(tuán)結(jié)在以孫校長(zhǎng)為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，用生命奠基，用追求鑄就一個(gè)師生們幸福生活、快樂(lè)學(xué)習(xí)，愉悅工作精神家園!
學(xué)校后勤部門年度工作總結(jié)報(bào)告
1、安全保衛(wèi)工作
①、進(jìn)一步完善學(xué)校的安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)責(zé)任制度，責(zé)任到人。制定及完善各項(xiàng)《學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》并落到實(shí)處。
②、加強(qiáng)師生安全自護(hù)知識(shí)宣傳，提高師生自護(hù)水平。針對(duì)治安安全、交通安全、防火安全等工作。通多種形式強(qiáng)化、提高師生安全意識(shí)。
③、繼續(xù)加強(qiáng)各類值班的制度管理，保證值班期間學(xué)校的安全及有效的通信聯(lián)絡(luò)。
④、加強(qiáng)學(xué)校防火、防盜及用電制度的管理，防止發(fā)生各類安全事故。
2、財(cái)、物管理工作
①、制定并完善學(xué)校的各項(xiàng)財(cái)物保管制度，加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)保管。
②、做好學(xué)校的財(cái)產(chǎn)登帳銷帳工作，保證賬賬相符、賬物相符。
一、年度基本情況
一年來(lái)，緊緊圍繞服務(wù)學(xué)校教學(xué)科研和學(xué)生的大局，基本完成年初預(yù)算的各項(xiàng)采購(gòu)計(jì)劃和預(yù)算外部分采購(gòu)任務(wù)，全年共完成各類采購(gòu)任務(wù)52項(xiàng)，為學(xué)校節(jié)余資金3745396元，采購(gòu)節(jié)余率達(dá)21.93%，超過(guò)年初確定目標(biāo)11個(gè)百分點(diǎn)，完成率98.4%以上;優(yōu)化資產(chǎn)管理流程，確保了學(xué)校教學(xué)、科研、學(xué)生生活及管理等各項(xiàng)工作所需設(shè)備物資的保障和儀器設(shè)備、學(xué)生生活必備條件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，較好地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)。截止2020年12月31日新增固定資產(chǎn)2972.62萬(wàn)元，其中教學(xué)科研設(shè)備743.48萬(wàn)元，圖書50萬(wàn)元，學(xué)校固定資產(chǎn)總量達(dá)到47227.45萬(wàn)元;新增無(wú)形資產(chǎn)27.85萬(wàn)元，學(xué)校無(wú)形資產(chǎn)總量365.76萬(wàn)元。資產(chǎn)處置三批次共計(jì)623萬(wàn)元，完成各類報(bào)表10項(xiàng)。
二、2020年工作總結(jié)
(一)采購(gòu)工作
1、按時(shí)完成了2020年度2項(xiàng)中央支持地方高校發(fā)展共建項(xiàng)目的解剖實(shí)驗(yàn)室通風(fēng)與凈化系統(tǒng)和醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)家學(xué)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)備和藥學(xué)院通風(fēng)改造設(shè)備和解剖通風(fēng)電纜項(xiàng)目的招標(biāo)采購(gòu)、驗(yàn)收及結(jié)算工作，上述項(xiàng)目招標(biāo)部門申報(bào)預(yù)算資金867.12萬(wàn)元，結(jié)算資金684.11萬(wàn)元，節(jié)余資金183.01萬(wàn)元，節(jié)余率達(dá)21.11%。
2、保質(zhì)保量完成了2020年度省政府專項(xiàng)資金項(xiàng)目護(hù)理醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目和專業(yè)認(rèn)證項(xiàng)目及消防設(shè)施改造項(xiàng)目等采購(gòu)驗(yàn)收結(jié)算工作。上述項(xiàng)目部門申報(bào)預(yù)算資金301.82萬(wàn)元，實(shí)際招標(biāo)采購(gòu)結(jié)算資金245.19元，結(jié)余資金56.63萬(wàn)元，結(jié)余率18.76%。
3、完成了2020年度計(jì)劃內(nèi)科研設(shè)備、教學(xué)設(shè)備及辦公設(shè)備的采購(gòu)工作，采購(gòu)預(yù)算資金200.19萬(wàn)元，結(jié)算資金176.87萬(wàn)元，結(jié)余率11.65%。受理并完成了17項(xiàng)計(jì)劃外項(xiàng)目的采購(gòu)工作。
4、配合后勤管理處、人事處等部門完成了校園室內(nèi)外保潔、校園物業(yè)兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和寒假維修項(xiàng)目驗(yàn)收結(jié)算工作、2020年綠化機(jī)械、花卉苗木、校園病媒消殺項(xiàng)目、電梯維保、后勤零星應(yīng)急維修入圍供應(yīng)商、浴池維修改造、暑期維修項(xiàng)目、雞西離退辦維修項(xiàng)目及維修改造設(shè)計(jì)單位、食堂引進(jìn)餐飲集團(tuán)和人事處勞務(wù)派遣項(xiàng)目等10余項(xiàng)招標(biāo)采購(gòu)工作。加大應(yīng)急維修項(xiàng)目的過(guò)程及驗(yàn)收管理,由于今年本科審核性評(píng)估和省委巡視后勤整改，全年參與295.9萬(wàn)元應(yīng)急維修項(xiàng)目和135.38萬(wàn)元浴池改造、暑期維修的驗(yàn)收結(jié)算工作，送審后勤維修改造資金431.28萬(wàn)元，實(shí)際結(jié)算資金316.07萬(wàn)元，節(jié)余率達(dá)到26.72%,協(xié)助后勤管理處辦結(jié)了校園室內(nèi)外 保潔、校園物業(yè)兩個(gè)服務(wù)項(xiàng)目185.52萬(wàn)元驗(yàn)收結(jié)算工作。
5、配合圖書館完成了2020年50萬(wàn)紙質(zhì)圖書和30.5萬(wàn)元電子圖書及數(shù)據(jù)庫(kù)的招標(biāo)采購(gòu)工作，中標(biāo)折扣率為70.5%。完成了圖書館數(shù)字共享空間設(shè)備招標(biāo)采購(gòu)及驗(yàn)收結(jié)算工作。牽頭組織了對(duì)圖書館裝修改造后部分裝飾及家具的采購(gòu)工作及維修學(xué)生閱覽椅驗(yàn)收結(jié)算工作。圖書館數(shù)字共享空間設(shè)備及電子圖書和數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)預(yù)算82.5萬(wàn)元，實(shí)際結(jié)算71.89萬(wàn)元，節(jié)余率12.86%
6、配合團(tuán)委完成了學(xué)生教室文化建設(shè)宣傳墻項(xiàng)目采購(gòu)工作。本著節(jié)約的原則，將報(bào)告廳閑置投影和幕布安裝到大學(xué)生活動(dòng)中心滿足學(xué)生活動(dòng)需求;完成了學(xué)生公寓熱水器合作項(xiàng)目的校內(nèi)談判及保衛(wèi)處新生軍訓(xùn)服等項(xiàng)目招標(biāo)工作。
7、配合教務(wù)處完成實(shí)驗(yàn)雜品及玻璃器皿等大宗物資準(zhǔn)入供應(yīng)商確定;完成了學(xué)生教室座椅和教務(wù)處投影儀及試卷印刷項(xiàng)目、教學(xué)實(shí)驗(yàn)用兔、蛙及大小白鼠的招標(biāo)和閱卷機(jī)、錄播教室設(shè)備招標(biāo)、驗(yàn)收工作。
8、配合基層單位完成數(shù)字校史館、體育館電子屏及幕布、校園網(wǎng)絡(luò)中心站群管理平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)考試平臺(tái)項(xiàng)目及空調(diào)和辦公設(shè)備、中心實(shí)驗(yàn)室多功能成像儀、檢驗(yàn)學(xué)院實(shí)驗(yàn)臺(tái)項(xiàng)目、教學(xué)試劑藥品柜和基礎(chǔ)學(xué)院通風(fēng)櫥等招標(biāo)工作。
8、配合教務(wù)處、科研處、后勤管理處完成了科研試劑耗材和后勤維修材料的審核結(jié)算工作，確定了教學(xué)耗材招標(biāo)目錄外110個(gè)品種的詢價(jià)工作;教學(xué)科研耗材節(jié)余率達(dá)37%，辦公耗材節(jié)余率達(dá)64%，后勤維修材料印刷品項(xiàng)目因?qū)W校后勤整改和舉行大型活動(dòng)及紙張價(jià)格上漲等因素超出預(yù)算20.5%，，
9、切實(shí)加強(qiáng)采購(gòu)項(xiàng)目的論證工作，全年?duì)款^組織對(duì)基礎(chǔ)學(xué)院解剖通風(fēng)設(shè)備項(xiàng)目及解剖通風(fēng)電纜改造項(xiàng)目和藥學(xué)院通風(fēng)凈化設(shè)備項(xiàng)目及檢驗(yàn)學(xué)院中央與地方共建實(shí)驗(yàn)室建設(shè)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目和多功能成像儀、流式細(xì)胞儀、后勤節(jié)能改造項(xiàng)目等重大投資及貴重儀器設(shè)備購(gòu)置立項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)論證、對(duì)預(yù)算安排提供建議參考。
10、切實(shí)加強(qiáng)了專項(xiàng)資金落實(shí)、預(yù)算采購(gòu)執(zhí)行的管理。通過(guò)電話或微信反復(fù)多次督促基層單位加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)資金使用的落實(shí)，進(jìn)一步加快專項(xiàng)資金采購(gòu)執(zhí)行的效率，保證專項(xiàng)資金按期合理使用到位，避免資金被收回的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)我們還在年初對(duì)預(yù)算資金計(jì)劃采購(gòu)的項(xiàng)目跟蹤推進(jìn)，保證預(yù)算資金順利執(zhí)行到位，發(fā)揮預(yù)算資金的使用效能。
通過(guò)規(guī)范程序、部門聯(lián)動(dòng)、有效內(nèi)控，實(shí)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在陽(yáng)光下運(yùn)行，全年組織參與招標(biāo)項(xiàng)目52項(xiàng)，為學(xué)校節(jié)余資金3745396元，節(jié)余率達(dá)21.93%。
(二)資產(chǎn)清查、管理及其他工作
1、繼續(xù)對(duì)食堂資產(chǎn)進(jìn)行全部清查，認(rèn)真核對(duì)每一項(xiàng)資產(chǎn)，明晰資產(chǎn)的使用現(xiàn)狀，確認(rèn)資產(chǎn)的存放地及資產(chǎn)使用人，同時(shí)深入基礎(chǔ)學(xué)院，信息學(xué)系，檢驗(yàn)學(xué)院等部門對(duì)部分報(bào)廢資產(chǎn)組織有關(guān)人員進(jìn)行論證核驗(yàn)，結(jié)合新的會(huì)計(jì)制度的實(shí)施再次組織各院系處室對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行了全面清查核對(duì)。明晰資產(chǎn)的使用現(xiàn)狀，確認(rèn)資產(chǎn)的存放地及資產(chǎn)使用人，為資產(chǎn)配置、規(guī)范管理提供了支持和保障。
2、對(duì)各單位擬報(bào)廢設(shè)備打印機(jī)、辦公電腦及投影儀31多臺(tái)件進(jìn)行了維護(hù)、維修，并重新調(diào)配到相關(guān)使用部門，對(duì)今年新接收的畢業(yè)生的辦公桌椅利用原來(lái)舊辦公桌椅進(jìn)行調(diào)配使用;對(duì)全校部分教工92把辦公椅和6組沙發(fā)采取修補(bǔ)的辦法繼續(xù)使用;為財(cái)務(wù)處調(diào)配兩臺(tái)閑置空調(diào)用于機(jī)房服務(wù)器保護(hù)，加少浪費(fèi)，節(jié)約資金約21萬(wàn)元。
3、加強(qiáng)了對(duì)實(shí)驗(yàn)耗材、科研試劑、維修材料的出入庫(kù)管理，強(qiáng)化出入庫(kù)登記制度落實(shí)，嚴(yán)格審核各種大宗物質(zhì)采購(gòu)和領(lǐng)用手續(xù)，對(duì)控制大宗材料的使用起到監(jiān)督制約作用。
4、全年先后30余次組織對(duì)基層報(bào)廢資產(chǎn)進(jìn)行搬遷返庫(kù)處理，并對(duì)各院系擬報(bào)廢資產(chǎn)等設(shè)備如基礎(chǔ)學(xué)院生物信號(hào)采集系統(tǒng)、護(hù)理模擬人、網(wǎng)絡(luò)中心浪潮大容量存儲(chǔ)器、臨床醫(yī)學(xué)系部分報(bào)廢醫(yī)療設(shè)備聘請(qǐng)專家及評(píng)估公司進(jìn)行評(píng)估。先后三次向省教育廳、財(cái)政廳上報(bào)處置報(bào)廢資產(chǎn)623余萬(wàn)元 ，處置收入及時(shí)上繳財(cái)務(wù)處。
5、完成高?；緮?shù)據(jù)、本科教學(xué)評(píng)估數(shù)據(jù)、公車改革基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)出租等各類報(bào)表10項(xiàng)，資產(chǎn)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)月月對(duì)賬，保證了資產(chǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。完成了財(cái)政系統(tǒng)新的資產(chǎn)折舊計(jì)提錄入工作為年末資產(chǎn)數(shù)據(jù)編報(bào)做好準(zhǔn)備。
6、制定出臺(tái)了《XX醫(yī)科大學(xué)大慶校區(qū)物資采購(gòu)管理規(guī)定(暫行)》,補(bǔ)充完善了分散詢價(jià)采購(gòu)和驗(yàn)收等相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步再造工作流程，強(qiáng)化內(nèi)控管理，規(guī)范采購(gòu)行為，減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
7、按照省教育廳、財(cái)政廳的要求，認(rèn)真做好2020年辦公設(shè)備、家具和教科研設(shè)備及后勤維修項(xiàng)目的年度預(yù)算編制工作，完成省教育廳2020年度行政事業(yè)單位國(guó)有資產(chǎn)報(bào)表并獲得高校資產(chǎn)決算先進(jìn)單位，完成高校車輛情況調(diào)查表、閑置資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和大慶市政府采購(gòu)項(xiàng)目計(jì)劃報(bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)工作，完成了2020年國(guó)資處檔案歸檔立卷工作。
三、存在的問(wèn)題及困難
1、學(xué)?；鶎硬糠謫挝粏T工節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)，個(gè)別院系部門存在利用中央共建和政府專項(xiàng)資金購(gòu)買更新設(shè)備，將部分不具備報(bào)廢條件的資產(chǎn)，主觀申請(qǐng)報(bào)廢的問(wèn)題。
2、由于納入政府采購(gòu)的項(xiàng)目數(shù)量增加，校內(nèi)各類自主分散采購(gòu)和詢價(jià)工作量加大，資產(chǎn)搬遷返庫(kù)處置、重大項(xiàng)目和貴重儀器采購(gòu)立項(xiàng)論證等工作較多，使資產(chǎn)處工作量超負(fù)荷，現(xiàn)有人員嚴(yán)重不足，整天忙于事務(wù)性工作，缺少時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高，致使個(gè)別工作業(yè)務(wù)還存在著現(xiàn)用現(xiàn)咨詢，影響工作效率。建議學(xué)校根據(jù)實(shí)際工作量并參照其他高校資產(chǎn)處人員配置，增加1-2人配備。
3、部分單位對(duì)相關(guān)改造項(xiàng)目及設(shè)備購(gòu)置項(xiàng)目需求缺乏全面了解，過(guò)度依賴供應(yīng)商編制項(xiàng)目需求，導(dǎo)致出現(xiàn)量身定做的招標(biāo)參數(shù)，增加學(xué)校采購(gòu)成本及廉政風(fēng)險(xiǎn)。部分單位非預(yù)算的采購(gòu)比重增加，增加資金安排使用難度。
4、鑒于采購(gòu)和資產(chǎn)管理工作專業(yè)性強(qiáng)，崗位任職要求越來(lái)越高，應(yīng)加強(qiáng)國(guó)資人員專業(yè)化培訓(xùn)。建議學(xué)校應(yīng)定期選送工作人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便更好掌握政策、規(guī)范開(kāi)展工作。
5、各院系的兼職資產(chǎn)管理員工作量不斷增加，且無(wú)待遇導(dǎo)致工作積極性不高，個(gè)別院系資產(chǎn)員頻繁辭職更換，給所在院系資產(chǎn)管理工作帶來(lái)困，建議學(xué)校給兼職資產(chǎn)管理人員固定管理津貼。
四、2021年工作計(jì)劃
1、保質(zhì)保量完成2021年預(yù)算采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)一步加快落實(shí)中央共建及省專項(xiàng)資金項(xiàng)目采購(gòu)執(zhí)行進(jìn)度，有效控制計(jì)劃外采購(gòu)，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目的立項(xiàng)論證實(shí)效性，力爭(zhēng)保持節(jié)余率15%以上。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化資產(chǎn)領(lǐng)用人對(duì)資產(chǎn)的主動(dòng)管理意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)各院系資產(chǎn)定期核查機(jī)制，強(qiáng)化各院系處室行政負(fù)責(zé)人作為資產(chǎn)管理第一責(zé)任人的主體職責(zé)，強(qiáng)化落實(shí)資產(chǎn)管理的責(zé)任追究。
3、加強(qiáng)部門預(yù)算管理，減少非預(yù)算的采購(gòu)比重，減少校內(nèi)分散詢價(jià)采購(gòu)資金安排，增加委托機(jī)構(gòu)采購(gòu)的比重。強(qiáng)化招標(biāo)采購(gòu)需求編制和招標(biāo)采購(gòu)各流程環(huán)節(jié)參與人員的廉潔自律教育，嚴(yán)格規(guī)范項(xiàng)目需求參數(shù)審核，避免量身定做，強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)督，減少廉政風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化資產(chǎn)處置事前評(píng)估論證，加強(qiáng)資產(chǎn)報(bào)廢過(guò)程管理，嚴(yán)格規(guī)范資產(chǎn)報(bào)廢程序，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備和家具的日常維護(hù)和維修，避免資產(chǎn)的閑置和浪費(fèi)。2021年力爭(zhēng)做好公車拍賣處置及三批次600萬(wàn)元資產(chǎn)報(bào)廢自行處置申報(bào)工作。
5、提高現(xiàn)有資產(chǎn)的利用率，繼續(xù)控制辦公電腦等通用設(shè)備購(gòu)置率及家具閑置率，合理調(diào)配資產(chǎn)，最大限度保證資產(chǎn)再利用;配合科研處加強(qiáng)對(duì)大型儀器設(shè)備的使用效能的評(píng)價(jià)，做好大型儀器設(shè)備使用率的統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)做好10萬(wàn)元以上大型儀器設(shè)備的資源信息，切實(shí)加大貴重儀器設(shè)備的購(gòu)置論證，避免重復(fù)購(gòu)置。
6、強(qiáng)化資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理，努力做到驗(yàn)收、建帳、維護(hù)、返庫(kù)、報(bào)廢五及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行立項(xiàng)論證、資產(chǎn)采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)、設(shè)備驗(yàn)收、資產(chǎn)管理、資產(chǎn)報(bào)廢六個(gè)流程。
7、積極與久其軟件、北化軟件公司溝通，切實(shí)提高資產(chǎn)管理信息化，認(rèn)真做好資產(chǎn)信息系統(tǒng)的網(wǎng)上調(diào)配功能和新會(huì)計(jì)制度下資產(chǎn)的折舊計(jì)提及資產(chǎn)與財(cái)務(wù)對(duì)賬工作。
8、繼續(xù)協(xié)調(diào)指導(dǎo)督促歸口管理部門做好以出入庫(kù)管理為重點(diǎn)的大宗物資的使用管理工作。及時(shí)做好大宗物資及教學(xué)實(shí)驗(yàn)耗材和試劑的詢價(jià)和結(jié)算審核工作。
關(guān)鍵詞 信息化;管理制度;PDCA
中圖分類號(hào)：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）21-0151-01
1 物流中心信息化安全管理現(xiàn)狀
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，在現(xiàn)代物流管理過(guò)程中，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的特征越來(lái)越明顯。卷煙物流中心積極采用先進(jìn)技術(shù)，日益趨于科學(xué)化和現(xiàn)代化，擁有眾多的信息化設(shè)備、設(shè)施。但是，物流中心人員的知識(shí)水平參差不齊，操作人員安全意識(shí)弱，信息化安全管理制度落實(shí)難度大。
物流中心信息部門既要接受信息中心業(yè)務(wù)上的統(tǒng)籌管理，又有自己獨(dú)立的業(yè)務(wù)，如果不能結(jié)合自身所處的管理節(jié)點(diǎn)，制定出落實(shí)制度的良好方案，承上啟下工作中容易出現(xiàn)“上不傳、下不達(dá)”，甚至出現(xiàn)“三不管”現(xiàn)象，導(dǎo)致管理制度無(wú)法保持良好的執(zhí)行力度。物流中心信息部門成立之初，被動(dòng)執(zhí)行信息化安全管理制度，缺乏有力的檢查、監(jiān)督機(jī)制，更談不上管理方法的改進(jìn)提升，常常出現(xiàn)設(shè)備管理失當(dāng)，維修響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。
2 信息化安全推行的實(shí)踐
管理制度只是一紙規(guī)定，如何讓它行之有效在于制度的落地和落地以后反復(fù)的檢驗(yàn)和修正。
2.1 制定管理目標(biāo)
2.1.1 計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備管理的目標(biāo)
1）年度無(wú)隨意拆卸更換，無(wú)重大信息化設(shè)備事故發(fā)生。
2）設(shè)備維修維護(hù)需求響應(yīng)及時(shí)，不得拖延。
2.1.2 軟件系統(tǒng)管理
1）軟件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、病毒庫(kù)按時(shí)升級(jí)，無(wú)推遲升級(jí)和不升級(jí)情況。
2）物流系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)按時(shí)備份，無(wú)數(shù)據(jù)丟失情況。
3）系統(tǒng)更新、修改、維護(hù)需求響應(yīng)及時(shí)，不得拖延。
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)安全管理
1）年度無(wú)網(wǎng)絡(luò)病毒入侵和黑客攻擊發(fā)生。
2）年度無(wú)系統(tǒng)賬號(hào)密碼泄露事故發(fā)生。
3）網(wǎng)絡(luò)故障維修需求響應(yīng)及時(shí)，不得拖延。
2.2 制度執(zhí)行方法
1）劃分責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人。信息管理員按責(zé)任區(qū)域管理PC設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
2）細(xì)化物流生產(chǎn)系統(tǒng)，按系統(tǒng)各自分別配置責(zé)任人。
3）循環(huán)配置AB崗。執(zhí)行A崗負(fù)責(zé)B崗復(fù)核和A崗缺勤B崗負(fù)責(zé)的工作方法。
4）制定檢查表單，要求責(zé)任人及時(shí)完整的進(jìn)行記錄和反饋。
①《一日三點(diǎn)檢查表》：明確規(guī)定檢查頻率，如每天、每周，每月等。
②《物流中心PC電腦使用情況統(tǒng)計(jì)表》：詳細(xì)記錄物流中心PC電腦使用情況，包括使用人員、起用年份、分配的IP地址、MAC地址，是否安裝QQ等通訊工具和是否開(kāi)通外網(wǎng)、變更信息等。
③《信息系統(tǒng)運(yùn)行情況表》：其中包括相關(guān)系統(tǒng)自動(dòng)備份檢查的表格;終端和信息系統(tǒng)巡檢記錄表格;終端和信息系統(tǒng)維護(hù)表格。如《系統(tǒng)自動(dòng)備份檢查表》、《數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存記錄表》等。
2.3 制度執(zhí)行的強(qiáng)化措施
1）定期組織部門進(jìn)行制度的學(xué)習(xí)，并組織考試，不合格重考，潛移默化，加強(qiáng)記憶，增強(qiáng)安全意識(shí)。
2）借助公司每周一培每月一訓(xùn)工作。展開(kāi)部門每周做一次總結(jié)，每月出一個(gè)安全防范的學(xué)習(xí)視頻供大家學(xué)習(xí)。
3）鼓勵(lì)信息管理員參加培訓(xùn)，并考取相關(guān)證書。全面提高技術(shù)水平。
4）借助物流中心TPM工作，推進(jìn)信息化TPM，首次嘗試全員參與信息化設(shè)備和信息安全管理。
①設(shè)置macfee定時(shí)查殺制度，生產(chǎn)線員工配合將結(jié)果截圖反饋。
②借助360人性化的操作界面，生產(chǎn)線員工配合執(zhí)行簡(jiǎn)單的木馬查殺和系統(tǒng)補(bǔ)丁升級(jí)。
2.4 執(zhí)行效果的控制手段
1）控制環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了考核對(duì)標(biāo)值。信息管理員工作的完成情況納入考核，和績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。
2）設(shè)立FTP共享平臺(tái)。將所有的控制文件進(jìn)行歸檔，通過(guò)FTP共享向全物流中心開(kāi)放，接受實(shí)時(shí)的檢查，達(dá)到服務(wù)透明化，質(zhì)量可追溯的目的。
3）設(shè)立部門月度分析報(bào)表。報(bào)表中專門設(shè)立信息化完成情況匯總，月底上報(bào)到部門主任和物流中心經(jīng)理室，接受領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。
4）設(shè)立特殊表現(xiàn)獎(jiǎng)的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)特殊工作，特別是額外承擔(dān)任務(wù)激勵(lì)、發(fā)現(xiàn)安全隱患激勵(lì)等，達(dá)到激勵(lì)優(yōu)秀，尋找問(wèn)題薄弱環(huán)節(jié)的目的。
2.5 效果檢查機(jī)制
2.5.1 內(nèi)部檢查法
1）設(shè)備運(yùn)行情況抽查。按照“部門一月一查，班組一周一查，責(zé)任人一日三點(diǎn)檢”的方式現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽查的方式，查缺補(bǔ)漏。
2）系統(tǒng)運(yùn)行狀況抽查。部門主任不定期走訪各責(zé)任區(qū)域抽查系統(tǒng)運(yùn)行狀況。
3）分析報(bào)表中抽查。通過(guò)FTP抽查記錄表，了解制度執(zhí)行情況。
4）部門例會(huì)上報(bào)工作內(nèi)容。每周五部門主任主持召開(kāi)周例會(huì)，信息管理員輪流發(fā)言，總結(jié)上報(bào)本周工作進(jìn)度。
2.5.2 外部檢查法
1）信息中心反饋。信息中心每月會(huì)在公司OA上報(bào)本月信息化安全情況通報(bào)，通過(guò)通報(bào)反饋的信息，了解物流中心各系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全情況。
2）設(shè)立信息部們工作滿意度調(diào)查表。面向全體物流各科室和生產(chǎn)線班組，每月一次下發(fā)調(diào)查表。通過(guò)調(diào)查表反饋執(zhí)行情況。
3）設(shè)備信息部投訴處理單。開(kāi)放投訴渠道，通過(guò)投訴反映部門運(yùn)行不到位的地方，并及時(shí)糾正。
2.6 改進(jìn)提升
1）開(kāi)展長(zhǎng)效的合理化建議。部門規(guī)定每月一條合理化建議，信息管理員原則上多提信息化方向的建議。通過(guò)建議，開(kāi)動(dòng)腦筋，多找不合理的地方，多找解決辦法。
2）實(shí)施頭腦風(fēng)暴。召開(kāi)物流中心條線班組長(zhǎng)茶話會(huì)，把人員集中起來(lái)實(shí)施頭腦風(fēng)暴，通過(guò)開(kāi)放式的討論，搜集可用信息和建議。
3 信息化安全推行效果的驗(yàn)證
3.1 算機(jī)及相關(guān)設(shè)備
PC計(jì)算機(jī)和信息化設(shè)備完好率100%，實(shí)現(xiàn)年度無(wú)隨意拆卸更換，無(wú)信息化設(shè)備事故發(fā)生目標(biāo);積極響應(yīng)設(shè)備維護(hù)維修需求，未發(fā)生拖延現(xiàn)象，更未發(fā)生客戶投訴。
3.2 軟件系統(tǒng)
各物流生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行率達(dá)99.93%;客戶投訴率0;數(shù)據(jù)庫(kù)備份率和維修維護(hù)相應(yīng)率均達(dá)100%。
3.3 網(wǎng)絡(luò)安全
年度實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行順暢，未發(fā)生黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)癱瘓以及網(wǎng)絡(luò)泄密等不良情況;及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)維修需求，客戶滿意度100%。
4 結(jié)束語(yǔ)
信息化管理制度的建立、健全固然重要，制度的持續(xù)推進(jìn)更加重要。如何找到一種行之有效的推行方法，去推動(dòng)制度的執(zhí)行，并且做到反復(fù)檢驗(yàn)其執(zhí)行效果又是重中之重，這也是本文探索與實(shí)踐的意義所在，也是值得繼續(xù)深思的地方。
參考文獻(xiàn)
[1]《企業(yè)信息化管理制度》明的森林.
計(jì)劃怎么寫?本文《物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文》由小編為您整理，僅供參考!
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20__年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20__年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);
三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
日后工作的努力方向及工作設(shè)想：
我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;
三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;
四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
五、通過(guò)部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營(yíng)造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。
六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。
七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。同時(shí)積極開(kāi)展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
綜上所述，20__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國(guó)家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè)，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開(kāi)展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃，近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
20__年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入__項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。
本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
__年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在__年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)客服年度工作計(jì)劃范文一、規(guī)范行為，提高自身形象。
1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)候的方式接待業(yè)主、來(lái)訪者。
3.對(duì)業(yè)主、來(lái)訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。
二、規(guī)范服務(wù)。
1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。
3.客服組每周一上午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。
4.建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。
同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。
三、房屋管理深入細(xì)致。
及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)。
1.對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對(duì)住戶反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。
建立維修巡查制度，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面
團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、_等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。
九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲
(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保
持好的工作狀態(tài);
(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);
(4)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
十、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足
(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。
十一、下步的打算
針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面
(1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(3)管好耗材方面的開(kāi)銷，程度為公司節(jié)省成本;