時間：2023-02-03 12:46:51
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2020年，在公司領導、部門領導和同事們的關心和指導下，我就這一年來的工作情況作總結(jié)如下：
一、工作學習情況
（一）黨務工作
作為黨小組的小組組長，平時組織部門黨員積極參加黨支部活動，每月組織召開黨小組會積極學習黨規(guī)黨紀、國家重要會議精神和兩級集團的重要精神，按期形成黨小組活動記錄。
（二）綜合事務
擔任部門秘書職責，處理部門OA公文和部門郵箱等工作內(nèi)容。與各部門溝通對接，積極配合完成相應的具體工作，每月報送月度重大事項填報表、“大監(jiān)督”月報、月度部門財務預算、月度管理指標考核，每季度報部門風險信息變化情況、合同臺賬、部門采購計劃及完成情況，擔任部門印章管理員，同時協(xié)助辦公室完成固定資產(chǎn)系統(tǒng)管理工作。疫情期間，每日向人力資源部上報部門人員健康和流動情況。組織兩場培訓，邀請行業(yè)專家為公司員工進行水電建設項目設計管理和全生命周期質(zhì)量管理的專業(yè)培訓。
（三）信息化管理和運維工作
開展信息化前緣技術的研究與推廣工作，完成前緣技術編制內(nèi)部信息化專項技術簡報（1期）。完善公司信息化管理的規(guī)章制度，修訂重發(fā)12項信息化系列制度。協(xié)助完成公司郵箱遷移的相關工作。
為公司員工進行信息化日常運維802次（包括桌面運維672次、網(wǎng)絡連接和故障處理97次、電腦硬件維修18次、打印機維護15次），會議室多媒體設備的技術支持和服務122次（包括視頻會議聯(lián)調(diào)76次，無紙化會議系統(tǒng)服務34次，電話會議系統(tǒng)12次）。疫情期間，公司復工復產(chǎn)后為公司員工使用企業(yè)微信視頻會議進行技術支持78人次，完成公司員工使用企業(yè)微信每日考勤打卡的通報工作48期。全年為公司員工新購置辦公電腦30臺和公用打印機維修換新。
二、工作中存在的不足以及下一步工作的思考
（一）信息化運維工作
信息化運維工作有著緊急和耗時的特點，由于對日常可能會出現(xiàn)軟硬件故障問題的預見性不足，經(jīng)常奔波于故障現(xiàn)場解決問題。下一步計劃全面梳理目前常見的電腦故障問題，形成相應的工作文檔便于日后類似問題重復出現(xiàn)的解決和指導。
物業(yè)管理公司大都存在著業(yè)務覆蓋范圍廣,需要處理相當多的 大量長期繁瑣的日常工作。那么我們應該怎么寫好物業(yè)管理月度總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的關于物業(yè)管理月度總結(jié)模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)管理月度總結(jié)模板1各位領導、同事，你們好!我叫張義，于20--年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20--年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾眩偃丈剿ヒ延?1月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板2一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職，物業(yè)管理月工作總結(jié)。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、做好個人工作計劃，心系本職工作，認真履行職責，做好個人工作總結(jié)報告
(一)耐心細致地做好財務工作。自接手----管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結(jié)合----的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，----的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的`分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在2009工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，2004年的工作存在以下不足：
(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
(四)做好下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板3四月份我部在公司領導的正確領導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，確保了我部服務工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。
一、當月任務完成情況
1、進入四月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法，我部及時對院內(nèi)車輛進行再次摸底落實，進行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次，共服務保障參會人數(shù)約900人次。
3、我部應公司保衛(wèi)部關于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動，利用閑暇時間積極開展消防安全學習及消防應急預案演練，同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領用等出入庫工作。
5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。
6、進入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。
7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務及各類會議的保障工作。
二、搞了二次職業(yè)培訓
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學樓306教室接受了節(jié)能培訓---副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓-客戶服務部經(jīng)理--主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個部門搞了一次培訓。
1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務卡。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動的啟動工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場收費;
對業(yè)主裝修進行有效管理。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板4--月份到麗璟花園物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，認真工作，履行職責，認真做好各項工作任務，下面將我所做的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到逐步會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
1、通過幾個月的調(diào)整及規(guī)范，將物業(yè)管理公司的各項管理制度，具體落實到每個崗位、每個時間段、每個責任人。
強化勞動紀律，整頓工作態(tài)度，提高勞動效率。
2、接受無錫市凱龍物業(yè)公司對員工進行物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，增強員工物業(yè)管理服務意識。
強調(diào)物業(yè)管理的核心是以服務為主，在服務的基礎上體現(xiàn)管理價值，以達到社會效益、經(jīng)濟效益管理效益的同步增長的目的。
3、團結(jié)同事，平易近人。
機動靈活的處理各種日常事務，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關系，積極配合凱龍物業(yè)公司的各項工作。虛心聽取意見，及時整改工作中的不足，完善管理。
4、加強管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進出管理。
區(qū)域內(nèi)部設施設備管理等工作。充分展示麗璟花園的良好形象。
5、善于溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關系，積極處理各項業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難。
6、任勞任怨，勤奮工作，按時上班，犧牲自己的休息時間，勤查、勤看、勤指導，在每一個時間段，隨時關注員工的工作情況，體現(xiàn)人性化管理在企業(yè)中的重要性。
三、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20--年的工作存在以下不足：
1、性格急促，工作方法不夠靈活。
2、初次接觸物業(yè)管理工作，個人考慮問題還不夠完善、全面。
在今后的工作中，一定虛心請教，取長補短，不斷學習，不斷進取。
物業(yè)管理月度總結(jié)模板5--月份我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理處一個月來的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作
自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。
全月共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全月投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負責人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。
全月收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護。
今月按照公司月初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的.維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。
在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全月轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～月，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。
5、水電維護。
主要對轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全月水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。
要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，下面是小編為大家整理的關于物業(yè)客服月度總結(jié)模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)客服月度總結(jié)模板1我從20--年6月1日--物業(yè)正式成立后，接管--物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時-個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：
一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務
1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。
3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。
接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。
同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。
三、房屋管理深入細致
及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪--師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。
2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。
針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養(yǎng)護建立維修巡查制度
對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。
六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。
八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念，及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。
九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標
經(jīng)過-個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。勞酬君子，天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。
這-個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。
新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!
物業(yè)客服月度總結(jié)模板2在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧--年工作開展的基礎上，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務實的態(tài)度，積極配合集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，加強培訓，勇于面對不足，團結(jié)一心，增強大局意識、責任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會繼續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的迅速發(fā)展竭心盡力。
《孫子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人。”員工是企業(yè)的根本，員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的基礎。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務團隊作為--年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓計劃、績效考核，推進企業(yè)文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目標：
人員當月流動率小于 5%
人員培訓覆蓋率達到 100%
人員招聘到崗率達到 98%
員工生活滿意度達到 90%
1、團隊的建設在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責任制，把責、權、利充分統(tǒng)一，落實到位。
推行與之相配合的績效考核制度，調(diào)動員工的積極性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細節(jié)，人事部計劃以保安部作為試點，對每個崗位提出具體的崗位職責要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的積極性，使員工不斷加強自我管理能力，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上采取績效管理，力求在三月份全面覆蓋，以提高整體的服務水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責任制的基礎上，人事行政部將加強監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有計劃巡查管理。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓計劃，以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增強員工主人翁責任感和事業(yè)心，培養(yǎng)開拓進取，勇于奉獻的精神。
要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎。在人事管理流程中，采取優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關，逐步提高員工素質(zhì)，繼而提高團隊的整體素質(zhì)。
3、在提高管理要求的同時，更進一步關心員工生活，重視員工需求，加強員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應的員工生日活動、團隊活動。
重視改善員工福利，加強與員工的溝通，以多方渠道聽取員工意見加以綜合，并及時給予改善。
4、效益是企業(yè)的最終目標，通過崗位責任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服務團隊為目標，嚴格控制人事成本。
5、行政方面，將以配合業(yè)務部門開展工作的需要為前提，積極與各部門加強溝通協(xié)調(diào)，大力配合。
修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、規(guī)范化。及時完成物料采購，嚴格管理物料的采購、使用控制流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關的工作，保證公司財物、利益不受損失。
二、客服中心
物業(yè)管理是以服務為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務窗口。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持“以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮的使用效能。
工作思路：
強調(diào)成本控制意識和成本管理程序;
強調(diào)團隊的有效運作和服務流程;
強調(diào)公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化;
強調(diào)“以人為本”的服務理念和服務的人性化;
致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。
目標設置：
客戶綜合滿意率不低于 90%;
服務綜合及時率不低于 85%;
業(yè)務技能培訓 100%;
物業(yè)客服月度總結(jié)模板3回顧這--月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將--月的工作情況總結(jié)如下：
一、客戶服務部日常工作。
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者，自己清醒地認識到，客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
1、及時了解準備交付的房屋情況，為領導決策提供依據(jù)。
作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通，及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室，使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。
2、理順關系，創(chuàng)建部門工作流程。
部門成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，這半年的時間里，達到了部門熟、人際關系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3、認真做好公司的文字工作，草擬文件和報告等文字工作。
認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。
4、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理，積極響應集團員工五種精神的號召。
充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識，把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼，強大的資源整合能力,，強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測，充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂啤Ｏ薅鹊慕档推洳缓侠淼钠谕?，提高了客戶滿意度。
二、加強自身學習，提高業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問題和今后努力方向
半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在--的工作中，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
物業(yè)客服月度總結(jié)模板4忙碌的20--年即將過去。回首客務部--月來的工作,感慨頗深。這--月來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自--年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20--年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了--小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20--年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20--年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
--年將是嶄新的一年,隨著我們服務質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設施的逐步完善--物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為---物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部--月工作計劃:
一、針對20--年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務水平。
四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進行業(yè)務素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
六、完成--陽臺維修工作
物業(yè)客服月度總結(jié)模板5--月，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了--月初既定的各項目標及計劃。
截止到--年--月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用-發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20--年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
2010年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
截止到2010年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。
為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
Abstract： From the perspective of actual combat， this article provided the design idea， design path， design method and implementation strategy of target management system of kinds of posts in logistics enterprises and other related enterprises， which is the author's successful experience and extraction.
關鍵詞： 目標管理制度；工作類別；工作標準；關鍵策略；效能
Key words： the target management system；type of work；work standards；key project strategy；effectiveness
中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）04-0008-02
0 引言
目標管理作為一項行之有效的管理制度和手段越來越得到企業(yè)管理者的認可和推崇，結(jié)合本人在相關物流企業(yè)多年的管理經(jīng)驗和實踐，以物流企業(yè)的運輸崗位為例，闡述我的關于目標管理制度的創(chuàng)新設計思路與有效推行方法。
1 運輸崗位目標管理制度設計
1.1 運輸崗位目標管理制度核心設計
1.1.1 界定四類工作類別 一般企業(yè)的的目標管理通常把工作類別界定在重點工作、一般工作、追加工作三類上。重點工作為必須完成的核心工作和關鍵工作，一般工作一般界定于崗位應知應會工作，追加工作通常為臨時性、突發(fā)性的工作。但是在實際工作中，企業(yè)經(jīng)常會有一些涉及全局、影響重大、需要全員參與，但又不能通過強制的手段分解到各崗位中的工作項目，這類工作項目通常稱為“增值工作”，理應進入目標管理系統(tǒng)中。
1.1.2 確定四類工作類別下的典型工作項目 與運輸崗位相關的重點工作項目就是運輸工作，包括既定時間內(nèi)完成多少貨主、多少運量、多少運單的運輸工作任務。一般工作為崗位應知應會工作，如相關規(guī)章制度執(zhí)行、學習力提升等工作。追加工作通常為追加運輸任務、運輸中的新增增值服務項目等工作任務。增值工作如運輸工作中的攬貨、優(yōu)質(zhì)社會運輸資源的整合、行業(yè)典型經(jīng)驗和技術引進等。
1.1.3 量化典型工作項目的衡量標準 以運輸工作項目為例，其衡量標準可以設置為：①運量標準：每月多少噸公里；②運輸質(zhì)量標準：運輸過程中的破損率、損失率；③運輸效率標準：及時率、準時率；④運輸費用標準：燃油耗費水平、維修費水平、材料耗費水平等；⑤運輸安全標準：安全率、事故率水平；⑥客戶滿意度標準：滿意率。
值得一提的是上述各項指標都需要以計劃值、實際值、完成率三個指標與之配套。
1.1.4 關鍵策略 完成各項工作任務和工作項目的方法、手段和具體措施。
1.1.5 配套資源 完成各項工作任務和工作項目所用的方法、手段和措施的推行需要耗費相應的人力、物力、財力資源，也需要其他部門或領導的支持、支援和配合，因此，形成了企業(yè)部門間、領導與下屬間、同事間的有效配合和互動。
1.1.6 權重設置 重點工作、一般工作和追加工作可以采用百分制，增值工作分值可以在百分制的基礎上另行制定一個最高分值額度。
1.2 運輸崗位目標管理制度配套設計
1.2.1 月度目標分解到周 為了促進月度目標的落實，應該盡可能地將月度目標分解到四個周中。
1.2.2 收入預算 目標中涉及到運費收繳等作業(yè)目標的，與之標準相對應，必然會有預計收入，可以通過填寫收入預算表的方式提交到財務部門，為財務部門的收支預算提供依據(jù)。
1.2.3 支出預算 目標管理制度中的配套資源必然衍生出完成月度目標所必須的資金使用計劃，完成多少運量、行駛多少公里、耗費多少燃油和機油、花費多少維修費、需要多少過路費等等，可以通過填寫支出預算表的方式提交到財務部門，為財務部門的收支預算提供依據(jù)。
1.2.4 人員需求預測 配套資源中可能會涉及新增運輸崗位工作人員的需求，可以通過填寫崗位人員需求計劃表的方式提交到人力部，為企業(yè)的人力規(guī)劃提供依據(jù)。
1.2.5 物資需求計劃 配套資源中也可能會涉及運輸耗材如篷布、包裝物、捆綁物、隔離物、加固物等材料的使用，可以通過填寫物資需求計劃表的方式提交到企業(yè)物資部，以便統(tǒng)一預算和采購。
1.2.6 請援計劃 運輸崗位獨立完成工作任務和工作項目有困難，需要其他部門、其他崗位給予適度支持和配合，在制度月度目標時預先提出來，經(jīng)過企業(yè)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)后以請援任務單的方式下達到被請援的部門和單位，這樣，做到了管理的閉環(huán)性。
1.2.7 月度監(jiān)控 為了真正實現(xiàn)月度既定目標，應該按周進行目標推進監(jiān)控，監(jiān)控的依據(jù)是測算計劃完成率和目標達成率。
1.2.8 面談記錄 目標達成不能靠強制的方式完成，必須有充分的面談達成過程，該過程需要留有書面記錄，實際上是起到監(jiān)督作用。
1.2.9 工作改善提案 目標管理中應鼓勵各崗位作業(yè)人員通過積累、提煉、創(chuàng)新自己的工作思路、工作方法和工作技巧形成可以復制、推廣的標準化文件，起到以點帶面的功效，工作改善提案表就十分有效。
2 運輸崗位目標管理制度推行
企業(yè)目標管理制度推行中一個十分重要的課題是如何讓每個崗位員工都十分清楚什么是目標管理，為什么要實施目標管理，不實行目標管理為什么不行等問題，解除員工疑慮，讓他們從心里上接受目標管理制度，進而才能從行動上自覺履行目標管理的各項規(guī)定。因此，目標管理制度的宣貫就十分必要。根據(jù)我們以往的經(jīng)驗和企業(yè)成功案例，以下宣貫方法十分有效。
2.1 請?zhí)顚懀ㄕ埲鐚嵦顚懕?）
2.2 請估算（請根據(jù)自己的月、周、日薪數(shù)額估算合理的工作量標準）（表2）
2.3 請思考 假如用該日薪（自己上面選擇的目前的日薪水平）去尋求運輸業(yè)務外包，你覺得應該確定的工作量、工作標準是什么？如何考核？如何評價？如何付款？別人怎樣做、做什么、做多少你才滿意？才肯付款？
2.4 請拓展 仔細計算一下本運輸部門的周薪水平，回答：①本部門本周完成的工作量是多少？②該工作量與本部門周薪水平相當嗎？③你覺得該周薪水平應該完成的工作量應該是多少？
2.5 請換位 ①假如你是企業(yè)老板，該周薪水平你會要求你的雇工完成多少工作量？②假如你是企業(yè)老板，該日薪水平你會要求你的雇工完成多少工作量？③假如你是企業(yè)老板，該部門周薪水平你會要求你的雇工每周完成多少工作量？
3 結(jié)論
目標管理就是每個員工都有自己的崗位、也有自己的職位，每人都有自己的工資，該工資水平下一定有必須要完成的一定的工作、工作量和工作標準，工作要區(qū)分重點及非重點工作，工作量不是靠個人自覺、憑良心或漫無目標去完成的，工作標準不是虛的，要是實實在在的，每人工作是經(jīng)過科學計劃并與公司目標相匹配的，工作的計劃性靠的是預見、提前量、籌劃和部門銜接和協(xié)同。能夠概括以上要求的就是目標管理，是不可或缺的管理，是必要的管理。
參考文獻：
[1]劉志彬.物流企業(yè)目標管理及量化考核指標的制定[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2005/07.
三年以上工作經(jīng)驗|男|28歲（1988年6月16日）
居住地：南京
電 話：182******（手機）
E-mail：
最近工作[1年8個月]
公 司：XX有限公司
行 業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
職 位：設施維修工程師
最高學歷
學 歷：本科
?！I(yè)：數(shù)控技術
學 校：南京林業(yè)大學
自我評價
本人對工作認真，工作勤奮。對于手上所處理的內(nèi)容務必全會貫通，希望進入一個擁有較多機會學習的企業(yè)工作并且盡職盡責。熟練現(xiàn)場安裝接電、電路設計、電氣編程組態(tài)編寫以及電氣配件的選型，設備機的安裝調(diào)試及后期的優(yōu)化調(diào)整等，責任心強，有獨立工作能力強，吃苦耐勞，有團隊精神。
求職意向
到崗時間：一個月之內(nèi)
工作性質(zhì)：全職
希望行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
目標地點：南京
期望月薪：面議/月
目標職能：設施維修工程師
工作經(jīng)驗
2013/6 — 2015/2：XX有限公司[1年8個月]
所屬行業(yè)：電子技術/半導體/集成電路
設備部
設施維修工程師
1.負責編制公司生產(chǎn)設備及基礎設施三級維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)具體工作內(nèi)容及規(guī)定時間，做好相應記錄。
2.觀察設備運行中出現(xiàn)的故障情況進行分析，總結(jié)設備故障原因。
3.做好易損件及非常規(guī)零配件管理工作，做好設備維修件清單及實時庫存情況，要求賬面與實物一致。
2011/10 — 2013/5：XX有限公司[1年7個月]
所屬行業(yè)：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶
工程部
設施維修工程師
1.負責設備維修記錄統(tǒng)計匯總工作，制定設備運行月度狀況報表，分析設備故障原因，制定改善措施，統(tǒng)計各車間設備故障率。
2.對各車間的設備管理，合理使用，進行指導和檢查并進行考核及獎罰。
3.負責公司設備例行維護保養(yǎng)或大修指導工作，做好相關記錄，指導設備維修員完成較復雜的設備修理工作。
教育經(jīng)歷
2007/9— 2011/6 南京林業(yè)大學 數(shù)控技術本科
證書
2008/12 大學英語四級
1引言
侯月線為主要貨運通道，其為山區(qū)鐵路，橋隧多，小半徑曲線多，線路坡度大，基礎相對薄弱，班組日常維修養(yǎng)護困難較大，軌檢車質(zhì)量較差，均分居高不下。針對設備質(zhì)量不高的問題，大秦鐵路股份有限公司侯馬北工務段通過做好維修設計理念，實行全面精細化管理，轉(zhuǎn)變工作思路，從管理入手，嚴抓生產(chǎn)，實現(xiàn)管理“由粗到細、由松變嚴”的兩個轉(zhuǎn)變，通過綜合分析、計劃管理、細化調(diào)查、精心組織、優(yōu)化方案、補強力量、強化管理等手段，提高維修作業(yè)的針對性和質(zhì)量。
2頂層設計，改善基礎
結(jié)合侯月線設備狀況，通過頂層設計、精心決策，該段充分利用5月份集中修契機，全面提高質(zhì)量。在集中修施工期間，認真貫徹落實路局“貫通篩”的思路，將大機清篩、大修列及人工更換軌枕、橋梁換砟、道岔及岔區(qū)換砟有機結(jié)合，首次實現(xiàn)了對隧道、岔區(qū)、橋梁結(jié)合部道床修理困難區(qū)段的道床拉通篩，減少了集中修后困難區(qū)段維修養(yǎng)護工作，解決了維修的“老大難”問題，實現(xiàn)了侯月上行南常-翼城Ⅱ道K17.410-K36.490間19km、翼東-橋上Ⅱ道K47.010-K69.260間隧道群22km、橋上-上交-沁水K69.400-K81.970間隧道群12km、端氏Ⅱ道-局界K139.950-K147.273間7km；侯月下行沁水-鄭莊K105.050-K121.780間隧道群16km共5個困難地段道床貫通清篩，與集中修前比全線軌檢車平均每千米扣分下降到20.15，降幅19.5％，TQI平均指數(shù)下降到10.68，下降了12.4％，整治效果明顯，極大地改善了設備基礎。
3綜合分析，篩選重點
線路車間每月20日前組織召開月度設備質(zhì)量分析會，對車間管轄設備的動靜態(tài)數(shù)據(jù)做深度分析，將各種設備病害錄入到工務安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)中，利用工務安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)中的單元管理和對軌檢車扣分和波形圖綜合分析，篩選出長度100～200m需重點整修地段，安排車間集中力量進行重點平推整治，做到設備的均衡提升。4合理制定計劃，有的放矢一是車間根據(jù)設備質(zhì)量分析會、月度生產(chǎn)安排，對病害分輕重緩急合理制定周天窗計劃，保證天窗計劃的合理性和針對性。二是線路科安排專人對車間提報的天窗計劃進行逐條審核把關，重點審核天窗計劃是否合理，最差地段、軌檢車病害集中分布地段、峰值較大2級病害、車載Ⅱ級重復次數(shù)較多病害、超臨修病害是否納入等，通過強化“嚴審、嚴卡、嚴批”管理手段，確保每條天窗計劃都具有針對性。三是車間每日每周召開維修生產(chǎn)碰頭會，將每日每周處理病害情況、新增病害情況進行碰頭，及時調(diào)整天窗周計劃，保證新生嚴重病害和最差地段天窗計劃能夠覆蓋，病害及時得到整治，確保天窗計劃的合理性和針對性。
5精心調(diào)查，細化組織
一是根據(jù)軌檢車波形圖，車間干部親自組織分析，逐處現(xiàn)場復核軌檢車病害，現(xiàn)場工作量調(diào)查用油漆進行標注，現(xiàn)場病害調(diào)查要全面，要對病害進行綜合整治，嚴禁作業(yè)項目單打一，匯總出總工作量及需要攜帶的工機具材料[1]。二是根據(jù)工作量調(diào)查結(jié)果制定詳細作業(yè)方案，明確每名作業(yè)人員需攜帶的機具材料、工作量及作業(yè)標準，提高天窗作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量。三是優(yōu)化維修天窗組織，通過集中班組、工隊人員，實行集中作業(yè)，減少大量的安全防護等輔助人工，對軌檢車病害集中地段、成段較差地段、因側(cè)磨造成大軌距實行平推綜合整治，對作業(yè)質(zhì)量進行嚴格回檢，做到“干一處、保一處、優(yōu)一處”，提高作業(yè)效率，延長設備維修周期。
6補強力量，專業(yè)整修
6月份侯月線軌檢車存在25km合格千米，平均扣分20分/km。針對這一情況，該段對軌檢車檢查結(jié)果進行認真分析，制定了專業(yè)整修與車間整修相結(jié)合、強制保養(yǎng)與重點整修相結(jié)合的整治方案。一是組建了4個專業(yè)工隊，進駐軌檢車檢查較差和集中修強保不到位的線路車間，充實車間整修力量，為線路車間處理軌檢車病害提供支援，較好地改善了設備質(zhì)量。二是做好榜樣力量的發(fā)揮作用。針對6月份端氏車間軌檢車質(zhì)量嚴重下滑的現(xiàn)狀，段安排專業(yè)能力強、現(xiàn)場經(jīng)驗豐富的業(yè)務干部進駐車間進行指導，幫助車間分析、處理軌檢車病害，提高車間處理軌檢車病害的專業(yè)能力，發(fā)揮傳幫帶作用，7月份端氏車間軌檢車均分由上月37.02分下降至21.23分，降幅15.79分，設備質(zhì)量大幅度提升。針對因鋼軌側(cè)磨引起的軌檢車軌距分，段安排軌檢車軌距改道技術能手逐個對車間進行指導，從軌檢車圖紙系統(tǒng)分析，找出病害位置及成因、出分的原因，一線指導，根據(jù)圖紙針對性地改道，節(jié)省了材料和用工，延長了維修周期。
7過程控制，目標控制
一是每月軌檢車過后，段根據(jù)各工區(qū)的設備情況和軌檢車質(zhì)量，經(jīng)過深度分析后合理下達次月的軌檢車目標分，讓每個車間每個工區(qū)清楚掌握次月軌檢車的目標分。二是車間干部、專業(yè)技術指導干部每日全過程參與班組的工作量調(diào)查、維修設計、組織實施及質(zhì)量驗收等，確保每日作業(yè)效率和作業(yè)質(zhì)量，由“日達標”實現(xiàn)“周達標”，由“周達標”實現(xiàn)“月達標”，由“月達標”實現(xiàn)“年達標”，最終達到設備質(zhì)量良性循環(huán)的目的，逐步均衡提高設備質(zhì)量。
8轉(zhuǎn)變思路，全面實施精細化管理
該段實施的精細化管理，“由粗到細、由松變嚴”的兩個轉(zhuǎn)變，從管理入手，嚴抓生產(chǎn)。一是每月20日前各車間組織召開設備質(zhì)量分析會，業(yè)務科室參加。對設備生產(chǎn)狀況突出問題、軌檢車病害銷號情況、問題庫銷號等情況進行分析，使車間干部、工長心中有數(shù)。二是線路科制定《線路車間維修日報表》，羅列出車間超臨修處所、軌檢車二級病害處所、翻漿冒泥、股道封閉修、焊縫打磨、軌枕切槽等維修重點工作，使段、車間干部和工班長每日掌握自己管轄的維修工作的情況和設備病害底數(shù)，針對性地提報周天窗計劃，保證病害及時處理，設備穩(wěn)步提高。三是線路科每日科室召開日碰頭會。了解生產(chǎn)狀況；統(tǒng)一思想；整合科室人力資源，實現(xiàn)互補；提高主動性，實現(xiàn)精細化管理。
9效果
針對侯月線軌檢車質(zhì)量不高的問題，段統(tǒng)籌安排、精心設計，通過集中修施工等有效手段，實施精細化管理，7月份軌檢車分數(shù)優(yōu)良。
【參考文獻】
各位領導、同事：
根據(jù)計劃安排，下面我簡要匯報一下去年以來的工作完成情況及下步工作打算：
去年以來，我繼續(xù)承擔公司辦公室監(jiān)理規(guī)劃編制，內(nèi)部行政等職責，在公司領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我嚴格要求自己，認真履職盡責，努力完成好承擔的各項工作任務，主要有4個方面：一是編制監(jiān)理規(guī)劃細則。去年以來，共編制監(jiān)理規(guī)劃、細則＊＊份，在編制過程中，自己始終堅持準確無誤、及時高效的工作標準，遇到各種與業(yè)務人員逐一核對、了解詳情，確保規(guī)劃與實際內(nèi)容相符；遇到時間緊、工作急的情況，經(jīng)常加班加點，確保按時完成。二是整理備案監(jiān)理資料。今年以來共整理裝訂＊＊份＊＊資料、＊＊份合同，對整理的每一份監(jiān)理資料都認真審核、科學分類、逐頁編碼、精心裝訂，做到了內(nèi)容全面、要素齊全、整潔美觀。三是負責印章使用管理和書籍借閱管理。對工地來辦公室蓋章、借書的同事，在熱情接待的同時，對每份蓋章材料的真實性、準確性進行認真審核，逐份登記留底；對借閱書籍逐一登記，及時督促返還。四是完成辦公室日常工作。主要是完成了維護辦公秩序、打掃日常衛(wèi)生、打印復印文件、落實考勤登記、發(fā)放文件等上傳下達的工作，工作中能夠嚴格按照程序辦事，使工作井然有序、資料有檔可查、工作效率大大提高。
在工作中，我服從領導安排，任何事情都力求用最少時間，做到自己的最好，沒有耽誤過任何事情，個人業(yè)務能力也有了一定的鍛煉提高。但實事求是地講，在工作狀態(tài)、工作能力、工作標準等方面，都與領導的標準和要求有較大的差距。下一步，我將從三個方面繼續(xù)努力：一是認真抓好業(yè)務學習，認真學習監(jiān)理工作相關政策法規(guī)、計算機操作運用等知識，努力提高業(yè)務工作水平；二是不斷提高業(yè)務水平，堅持精益求精，積極學習借鑒好的經(jīng)驗做法，提高監(jiān)理資料整理歸檔的科學化、規(guī)范化水平；三是全力搞好內(nèi)部服務，繼續(xù)做好印章管理、書籍借閱、辦公秩序維護、上傳下傳等服務性工作，為大家創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
以上匯報，不妥之處，請領導和同事們批評指正。
我于2009年3月到xx公司報到，開始正式來到公司安全組，安全管理實習，經(jīng)過三個月的安全管理實習我慢慢了解了我們公司的安全管理體系，熟悉現(xiàn)場的安全管理模式和日常的工作重點、要點，現(xiàn)對我近些年的工作情況做簡單闡述：
在過去的這些年里始終保持清醒的頭腦，認真去對待每天現(xiàn)場的安全工作。嚴格按照項目的安全管理目標工作，全面貫徹‘安全第一、預防為主、綜合治理’的安全生產(chǎn)管理。
1、年初認真吸取了在資料方面的教訓，對自己上一年工作進行了總結(jié)，對自身存在工作上比較薄弱的安全資料方面認真學習，在學習公司《項目管理手冊》的同時也得到了項目領導和同事的大力幫助，使我在安全管理資料上面有了很大的提高。
2、對入場的工人，特種工進行了三級安全教育。加強了特種作業(yè)人員的管理，對特種作業(yè)人員要求100%持證上崗。作業(yè)人員普遍學歷低、安全意識淡薄，不服從管理等諸多問題，所有做好工人的三級安全教育是監(jiān)督崗在的重點，在工作中積極組織工人安全教育、培訓，切實將安全知識帶給每位施工人員，以“以人為本”的態(tài)度認真完成培訓課程。
3、加強日常監(jiān)督管理工作的同時，基本形成了每日巡檢、每周檢查、每周安全例會，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。在夏季防高溫和冬季消防防火措施上，項目上積極安排好值班人員，認真開展自查，自糾，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除。
4、加強了對各勞務班組落實整改情況的跟蹤檢查，努力將事故隱患消除在萌芽狀態(tài)施工較忙階段勞務班組的安全協(xié)管員不務實，對安全工作不是很深入去管理，存在僥幸心理。給項目安全工作帶來了很大的管理難度，畢竟基本每個項目只有一名安全員，這要使我要有更大的責任心去完成安全生產(chǎn)工作。
5、認真開展"安全生產(chǎn)月"各項工作，進行了專項整治行動和綜合督查。在全國“安全生產(chǎn)月”到來時，開展各項安全活動，認真做好安全教育培訓工作和安全月的宣傳工作。對特殊工種安全知識等的專項培訓。在現(xiàn)場顯著部位、安全重點防控部位張貼安全標語，懸掛安全條幅，增加現(xiàn)場安全活動氣氛，提高全員安全意識，增強警示和教育效果。 近年來，由于對安全生產(chǎn)工作的高度重視，加上項目部各級領導各部門各勞務班組的共同努力，項目部的安全生產(chǎn)工作取得了一些成績，未發(fā)生一起重大安全事故，為公司的經(jīng)濟發(fā)展和人員穩(wěn)定作出了貢獻。
在肯定成績的同時，我也清醒地認識到安全生產(chǎn)治理工作仍存在一些不足：
1、是少數(shù)負責人安全生產(chǎn)意識不強，安全生產(chǎn)觀念還比較淡薄，存有僥幸心理。
2、是極少數(shù)作業(yè)隊安全隱患整改不及時、不到位，并呈動態(tài)變數(shù)，一般小事故偶有發(fā)生。3、安全生產(chǎn)宣傳教育需要持久深入開展。
這些問題的存在，要求我不能盲目樂觀，務必時刻保持清醒的頭腦，進一步增強憂患意識和責任意識，工作中不能麻痹大意，要盡最大力量，爭取有效措施，提高監(jiān)管和綜合治理水平。我將在總結(jié)成績的基礎上，繼續(xù)尋找差距、尋找薄弱點、理清努力方向，力爭把我的安全工作推上更高水平。
公司專職安全員個人年終總結(jié)
自介入公司專職安全員一職。這一年來，我在安全員這一崗位中，作出了一定的成績，但也存在一些不足?，F(xiàn)就2017年度的工作總結(jié)如下：
一、工作中所作出的業(yè)績
1、至2017年12月底，安全巡視72個項目，214頻次，發(fā)現(xiàn)安全問題34例，經(jīng)濟處罰4例。
2、擬編完成《安全管控作業(yè)指引》、修訂完成《應急保障預案》等公司規(guī)章制度。
3、及時完成每周安全巡視周報的擬寫、月度安全會議及周例會會議紀要的整理、每月安全巡視月報的擬寫并郵發(fā)工區(qū)。周報、月報以及會議紀要及時整理歸檔。
4、及時完成公司班組及相關人員的考勤匯總、月度物資采購回執(zhí)單的統(tǒng)計以及信息核對。
5、協(xié)助完成代維相關工作（江寧及新區(qū)運維班所屬40座變電站的基礎設施信息統(tǒng)計、站內(nèi)及周邊環(huán)境情況統(tǒng)計、站內(nèi)駐地單位用電信息統(tǒng)計、電動大門安全隱患統(tǒng)計、風機及溫控箱統(tǒng)計、空置房間統(tǒng)計等，并及時將相關統(tǒng)計信息郵發(fā)工區(qū)）。
6、每日審核公司開工項目的信息，發(fā)現(xiàn)不符合要求的開工信息，及時通知工作負責人整改。后向變電運維工區(qū)上傳公司施工計劃及收工情況。
7、獨立完成維修項目（照明等維修；局部內(nèi)墻油漆修補；排水溝蓋板維修；站內(nèi)防火門扇更換；）、配合外線施工項目
8、完成公司辦公室的相關工作（施工工作票的開具、合同管理、相關防汛、代維等工作總結(jié)的擬寫、工區(qū)檢查相關資料的整理等）。
二、工作中存在的不足
【關鍵詞】卷煙廠 預防維修 設備 設計實施
設備運行管理是卷煙廠生產(chǎn)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容，在實際工作過程中只有不斷提升設備運行管理水平才能夠有效提升企業(yè)自身的效益。當前的卷煙廠在設備運行管理過程中還存在著不少問題，這些問題如果得不到有效解決的話就會對企業(yè)的經(jīng)濟效益造成影響。為了及時有效地防止設備出現(xiàn)故障繼而影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)就需要專門制定出預防維修計劃。這是保證設備正常運行的重要措施。
一、預防維修計劃的設計
卷煙廠設備預防維修計劃的設計與實施是項重要工作，傳統(tǒng)的設計方法還存在著較多的缺點，為了能夠?qū)崿F(xiàn)科學設計就必須要不斷創(chuàng)新設計方法。
傳統(tǒng)設計方法主要是手工制定檢修計劃的，在實際實施過程中也無法實現(xiàn)對其進度的有效控制；此外實際工作過程中還存在著信息技術利用不足，信息化程度偏低、粒度較粗等問題。一旦出現(xiàn)這些問題就會對卷煙廠設備造成嚴重影響。在今后為了有效解決這些問題就可以應用網(wǎng)絡計劃技術來制定設備預防維修計劃。
卷煙廠設備預防維修計劃的設計重點是要解決以下幾個方面的問題：一是要對卷煙廠設備管理運行的詳細業(yè)務進行認真分析，在分析基礎上來建立起專業(yè)的UML模型。建立該模型的主要目的就是要把所有參與者找出來并明確他們之間的關系，這樣才能夠明確劃分責任。二是要制定計劃，在制定計劃的過程中不再是手工制定，而是通過專門軟件來制定。設計人員只需要把相關數(shù)據(jù)輸入到計算機中，專門的軟件就會自動生成計劃圖。通過應用專門軟件，設備的預防維修計劃也將變得更加容易；三是要建立起專門的信息交流平臺。在實際設計過程中主要是應用Web技術來制定相關信息交換平臺。采用這項技術將能夠把卷煙廠的各種信息數(shù)據(jù)都放到網(wǎng)絡上，各部分終端也就能通過瀏覽器或者是Web來制定計劃了。此外還可以相關信息。四是要把網(wǎng)絡計劃徹底地應用到設備預防和檢修過程中，要嚴格注意應用粒度這一指標，應用粒度要能夠達到檢修班組。這樣才能夠保證系統(tǒng)的各項性能。這是保證網(wǎng)絡計劃發(fā)揮作用的重要措施。
檢修計劃在制定過程中應該從卷煙生產(chǎn)的全過程考慮，應該把預防維修計劃貫穿到全過程。在實際工作過程中情況是會發(fā)生變化的此時就需要對其進行調(diào)整，要嚴格控制檢修進度。檢修結(jié)束之后要結(jié)合預防維修情況來進行有針對性地總結(jié)。
二、預防維修計劃的實現(xiàn)
卷煙廠預防維修計劃的實現(xiàn)主要是通過專門管理軟件的管理控制從而來最終實現(xiàn)的，管理軟件系統(tǒng)的實現(xiàn)具有重要意義。在實際工作過程中系統(tǒng)應該具有以下幾個功能：
一是多層次的網(wǎng)絡計劃管理功能。卷煙廠的設備是非常復雜的，在實際工作過程中為了實現(xiàn)全面有效地預防維修就需要多個檢修項目共同進行，這樣能夠有效提升預防維修效率。此時就需要通過系統(tǒng)來對其進行統(tǒng)一管理及調(diào)度。在檢修過程中尤其要注重成本問題，針對各個環(huán)節(jié)的成本費用要進行專門優(yōu)化，實際工作過程中應該不斷提升資源的利用率；二是具有基本的網(wǎng)絡圖、橫道圖、同時還要明確關鍵路線，關鍵任務。這樣才能夠有效地掌握檢修進度情況，對于卷煙廠資源的配置以及消耗情況有充分了解；三是協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)功能就是要對相關部門進行協(xié)調(diào)，要保證各項工作能夠順利進行。加強信息共享的及時性非常重要。實際工作過程中通過網(wǎng)絡技術能夠有效達到目的，這對于協(xié)調(diào)各部門之間的工作具有重要意義。四是追蹤功能。追蹤功能就是指能夠有效地控制進度，實際工作過程中一旦出現(xiàn)與計劃不相符的情況就需要將及時做出應對，檢修完成之后還要做好整理、分析以及歸檔等工作。
以氣動薄膜法預防維修檢測為例，在實際工作過程中針對該設備的預防維修計劃的建立需要注意以下幾點：一是要根據(jù)實際情況建立氣動調(diào)節(jié)閥巡檢點檢機制。這樣做的主要目的就是要及時發(fā)現(xiàn)氣動調(diào)節(jié)閥存在的隱患，一旦發(fā)現(xiàn)這些隱患就需要將其消滅在萌芽狀態(tài)。點檢就是要對重點部位進行檢查，無論設備是否存在故障都需要對其進行檢查；二是明確巡檢及點檢的內(nèi)容。在點檢過程中是要定期清理空壓過濾器、緊固閥門螺釘、有觀察電器線路是否可靠、密封有沒有損壞、填料是否存在磨損現(xiàn)象等問題。巡檢的主要目的就是要觀察氣動薄膜調(diào)壓閥以及膜片室是都有漏氣 問題、閥桿能否正常運行、閥門顯示壓力是否在正常范圍，了解這些是保證系統(tǒng)正常運行的重要前提。巡檢和點檢就是網(wǎng)絡計劃中的關鍵路線。在實際工作過程中只有把握住關鍵路線才能夠制定出合理的計劃。
三、預防維修計劃的應用
預防維修計劃設計完成之后就需要采取專門措施來落實：一是要制定出相關的年度、季度以及月度計劃；要通過計劃來做出框架性安排。要嚴格按照檢修計劃來進行工作；月度計劃和季度計劃在制定過程中應該細化到具體的項目設備之上，這樣才能保證整個檢修計劃目標的實現(xiàn)。
二是要高度重視重點設備。重點設備的預防維修計劃的實施具有重要意義，在計劃實施過程中應該結(jié)合卷煙廠實際情況，采用先進技術來對重點設備進行檢查，通過專門的維修來延長設備使用壽命，逐步降低企業(yè)成本。在實際預防維修過程中應該充分考慮到這些重點設備的復雜程度以及需要消耗的時間，這樣才能夠避免不必要的人力、財力以及物理的浪費。最終達到優(yōu)化卷煙廠資源配置的目的。最后就是要組織實施。在實施過程中工作人員應該嚴格按照相關規(guī)定以及預防維修檢修計劃來進行操作。要準備好所需要的工具及配件，在執(zhí)行預防維修計劃的過程中必須要應該同企業(yè)的生產(chǎn)計劃結(jié)合起來，要以不影響生產(chǎn)計劃為前提。
卷煙廠預防維修計劃的實施是一個十分重要的工作，在實際工作過程中對于這項工作應該保持高度重視，本文重點分析了預防維修計劃的設計、系統(tǒng)功能以及預防維修計劃的應用。在今后工作過程中要不斷加強這方面的研究。
參考文獻：
[1]許旭鋒.基于不確定理論的供電設備檢修問題研究[D].浙江大學，2009.
1 MANB&W8K90MC-C柴油機部分檢修間隔及預期的維護壽命
（根據(jù)SL2009-509/SBJ整理）
部件 檢修間隔（H） 預期維護壽命（H） 備注
氣缸套 16000 80000 至少每月一次通過掃氣口檢查氣缸的綜合狀態(tài)
活塞令 16000 16000
活塞冠 16000 80000 在第二次進行活塞檢修期間進行壓力測試，當需要時進行翻修/重新鍍鉻（通常為每24～32 000H進行一次）活塞頭應當通過兩次焊補的方式進行翻新
填料箱 16000 32000
氣缸蓋 96000 檢查噴油器噴嘴孔位置是否存在被燃燒的凹槽。如果需要的話則進行焊補在使用壽命期間可以進行2～3次焊補
十字頭軸承
主軸承
曲軸
推力軸承 檢查檢修和曲軸的偏轉(zhuǎn)：每年一次 64000
96000
96000
96000 除非軸承材料碎片掉落或者其他軸承檢查測量顯示必須開啟，否則禁止打開軸承
2 實施視情維修的意向
應對油價高漲，采用低速航行：涉及設計與管理操作兩個方面，在實船中電控柴油機的訂單大幅上升，大有取代傳統(tǒng)柴油機的趨勢，MAN二沖程柴油機的高頂活塞、排氣閥座改為W型、滑閥式噴油嘴、Alpha ACC 氣缸油系統(tǒng)應用等的主要改進;低硫燃油應用、10低負荷運行等在管理方面的一系列新技術，柴油機長期低負荷運行得到了顯著改善;既達到低排放又實現(xiàn)低能耗。MANB&W8K90MC-C柴油機吊缸保養(yǎng)的視情維修勢在必行，通過在實船的檢修保養(yǎng)中的經(jīng)驗總結(jié)，檢修周期設定為16000小時這個數(shù)值相對太保守，根據(jù)多條船吊缸保養(yǎng)延長保養(yǎng)周期的結(jié)果，檢修間隔可延長至32000小時，或更長，建議實施視情維修（CBO）;通過視情維修獲得盡可能最高的安全運行小時數(shù)。只有在必要時才做檢修保養(yǎng)，減少備件支出費用，節(jié)約人力資源成本。
3 視情維修（CBO）的實現(xiàn)
視情維修（CBO）中所有與主機吊缸檢修保養(yǎng)有關的決定性因素都可以通過掃氣口檢查進行核對：磨損與高溫腐蝕。船舶主機超低負荷運行管理規(guī)定中明確規(guī)定：主機缸套、活塞、活塞環(huán)和廢氣鍋爐的監(jiān)測：主機每運行200-250小時，或跨洋航行第一停泊港必須完成主機掃氣箱的檢查和必要的清潔工作，特別關注掃氣箱內(nèi)各放殘管的疏通，并通過掃氣口檢查主機的氣缸套、活塞及活塞環(huán)的情況;同時，安排對廢氣鍋爐煙氣側(cè)進行檢查、視情清潔除垢，空冷器的化學清洗周期也應縮短，檢查時應拍照存檔，每月按要求編輯評估，并插入PMS系統(tǒng)《輪機長月度報告》附件中。上述工作為實施視情維修，評估活塞環(huán)的實際運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)微量拉毛或拉缸時的正確處理提供了規(guī)范化、標準化的管理。
在實際管理中評估活塞環(huán)的實際運行狀態(tài)主要有：氣缸的氣密狀況，活塞頂部是否有較多的積炭;活塞環(huán)表面沒有擦痕、刮傷、硬點、裂縫或表面脫落、令環(huán)的圓角及刀口，即使有微量拉毛現(xiàn)象缸套也處于良好狀態(tài)表示氣缸狀態(tài)良好;第一道活塞環(huán)的磨損可以通過用游標卡尺測量CL凹槽的剩余深度來確定，磨損可通過檢查活塞環(huán)運行表面上端和下端邊緣的剩余倒角來進行目測評估。 對新活塞環(huán)而言，該倒角應當具有一個2mm的半徑;定期檢查和記錄實際的氣缸狀態(tài)和磨損情況，了解氣缸磨損和裂紋的發(fā)展過程;剛開始檢查間隔時間應盡量短，該間隔可以按情況累積而延長;第一道活塞環(huán)磨損要測量兩個部位：測量環(huán)的CL剩余深度和環(huán)槽間隙。
通過掃氣口檢查，檢查活塞令的鍍層厚度、氣缸搭口間隙、活塞令槽的清潔程度;活塞頭有無異常變形缺陷、頂部狀況如何;活塞裙檢查是否有硬點，觀察是否有不平坦的磨損，錐形環(huán)必須光滑平坦無殘留物。檢查結(jié)果參照MAN提供標準表格“氣缸狀態(tài)報告”和“掃氣口的檢查”，用輪機長月度報告測量和評估柴油機狀況，通過超低負荷運行狀況檢查表監(jiān)控柴油機氣缸內(nèi)狀況;根據(jù)活塞頭的燒蝕情況制作未來磨損預測趨勢圖等等實施對氣缸狀況的監(jiān)控。
4 船舶實際檢修保養(yǎng)中實例
2012年1月6日新某輪主機利用拋錨機會對主機#1，2缸進行常規(guī)保養(yǎng)，兩個缸均運行了16951小時，解體保養(yǎng)狀況良好，活塞環(huán)全部換新，填料函活塞頭解體保養(yǎng)無異常?；钊敓g檢查正常，氣缸油注油狀況檢查良好。
2014年1月11日，新某輪主機第8缸常規(guī)保養(yǎng)，活塞頭解體保養(yǎng)總運行實際28364小時，本次吊缸保養(yǎng)14779小時，因該輪在2011年發(fā)生拉缸事件，故對該主機按16000小時保養(yǎng)計劃檢修保養(yǎng)，結(jié)果狀態(tài)良好，活塞頭解體保養(yǎng)也無異常。
2014年8月28日，新某輪主機運行時間統(tǒng)計：主機缸套使用54168H，活塞令在1～8缸分別運行18338H/26473H/23426H/28379H/29101H/27869H/9808H/6121H，下圖為1/5/8缸通過掃氣口檢查活塞令的情況，使用至今通過簡單的目測檢查活塞令完好，未達到磨損極限，可以延長活塞檢修周期，尤其是第5缸已運行2.9萬多小時，離32 000小時的建議視情檢修間隔已經(jīng)不到半年的運行時間。日前該輪的CSE1線，靠泊頻繁，靠港時間短（每個港口在10小時左右）無法完成主機的吊缸維修保養(yǎng)，有可能的計劃將安排在2015年9月修船進行，這樣如果通過掃氣口檢查，確認氣缸內(nèi)狀況正常，活塞令無異常，將有4個缸能到達32 000小時的視情檢修間隔，從爾獲得盡可能最高的安全運行小時數(shù)。
但是，在檢查中如發(fā)現(xiàn)活塞頭燒蝕達到最大允許值;活塞間隙達到最大允許值;活塞令因熔著導致變形;活塞令的CL槽減小到最小允許值;活塞令斷裂或缺損等等，就必須擇機進行檢修保養(yǎng)。在實船工作中活塞頭漏油也經(jīng)常發(fā)生，一經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)就應該立即處理，在不進行吊缸保養(yǎng)的情況下，在掃氣箱內(nèi)完成更換密封圈的工作相當辛苦，如不能解決問題就得吊缸檢修保養(yǎng)，解體活塞頭。
視情維修（CBO）在實船中的措施：
下圖中在掃氣箱檢查中發(fā)現(xiàn)活塞第一道令在搭口處有缺損，每次檢查比較發(fā)展狀況，無明顯異常，可以維持使用。