時間：2023-02-28 15:31:49
導(dǎo)語：在電商運營實訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 綜合實訓(xùn) 技能競賽
中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）05-0038-01
一、ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”介紹
ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”包含三個模塊：網(wǎng)店運營推廣、網(wǎng)店開設(shè)與裝修和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，通過這三個模塊來實現(xiàn)對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營的逼真模擬。系統(tǒng)將學(xué)員被分成若干個團(tuán)隊，每個團(tuán)隊各自經(jīng)營一個虛擬公司，每個團(tuán)隊由3-4人組成，每隊成員將分別擔(dān)任公司中的重要職位（店長、推廣專員、運營主管、財務(wù)主管），每隊擁有500虛擬⒍資金，在同一市場環(huán)境下，各隊按照同樣的規(guī)則進(jìn)行競爭與發(fā)展。
（一）網(wǎng)店運營推廣模塊
網(wǎng)店運營推廣模塊要求學(xué)生能夠通過分析數(shù)據(jù)魔方提供的數(shù)據(jù)，決定自己網(wǎng)店的定位和運營策略；根據(jù)經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的流程；通過設(shè)立辦公場所，建立配送中心，店鋪開設(shè)，制定采購?fù)稑?biāo)方案，根據(jù)采購?fù)稑?biāo)結(jié)果完成入庫，能夠根據(jù)運營數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化操作和進(jìn)行關(guān)鍵詞競價推廣；針對消費人群開展促銷活動，制定商品價格，提升轉(zhuǎn)化率；處理訂單，配送商品，結(jié)算資金；規(guī)劃資金需求，控制成本，分析財務(wù)指標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略等，使企業(yè)利潤最大化。
（二）網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊
網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊按照網(wǎng)店開設(shè)流程，進(jìn)行店鋪開設(shè)、商品采編、網(wǎng)店美化與裝修，主要利用沙盤平臺提供的素材，完成網(wǎng)店首頁的“店鋪招牌、導(dǎo)航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，完成商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。
（三）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊
網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)模塊根據(jù)沙盤平臺模擬買家的提問，及時準(zhǔn)確地做好客戶服務(wù)工作。模擬買家提問，訓(xùn)練網(wǎng)店客服人員售前、售中、售后服務(wù)能力。系統(tǒng)模擬買家提問，學(xué)生模擬網(wǎng)店客服務(wù)窗口快速回答，系統(tǒng)自動判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語的正確性，并自動生成成績。
二、電子商務(wù)綜合實訓(xùn)課程綜合實訓(xùn)介紹
《電子商務(wù)綜合實訓(xùn)》通過借助電子商務(wù)綜合實訓(xùn)與競賽系統(tǒng)將電子商務(wù)全過程中的交易信息與企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系在一起，使得學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)運行電子商務(wù)涉及的網(wǎng)店開設(shè)與裝修、網(wǎng)店運營與推廣和網(wǎng)店客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在網(wǎng)店運營推廣模塊以運營規(guī)則講解、系統(tǒng)操作訓(xùn)練為主要教學(xué)內(nèi)容，同時注重灌輸一下企業(yè)運營的管理和財務(wù)方面的基礎(chǔ)知識；在網(wǎng)店開設(shè)與裝修模塊，著重介紹店標(biāo)、輪播圖、主圖和詳情頁的制作方法和技巧；在網(wǎng)絡(luò)客服模塊不僅僅介紹快捷回復(fù)設(shè)置和問題回答的規(guī)則，還讓對客戶提問的問題進(jìn)行分析匯總，了解客戶常見問題的種類?？傊?，該課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生必須具備一定的專業(yè)理論知識，適合開設(shè)在電子商務(wù)專業(yè)的最后一個學(xué)期。
三、利用ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”進(jìn)行電商綜合實訓(xùn)的優(yōu)勢
（一）系統(tǒng)內(nèi)容全面，和企業(yè)崗位無縫對接
在電子商務(wù)領(lǐng)域，無論是進(jìn)入企業(yè)從事電商運營方面的工作還是進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，都是借助第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開設(shè)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營。在店鋪的日常管理中，運營是支柱，美工是核心，客服是窗口，而ITMC“電子商務(wù)綜合實訓(xùn)和競賽系統(tǒng)”正是從運營、美工和客服這三個模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握店鋪運營的內(nèi)容和技能，能夠在今后的工作中迅速適應(yīng)工作崗位。
（二）通過一次次選擇，培養(yǎng)學(xué)生的決策能力
網(wǎng)店運營推廣模塊需要根據(jù)小組的經(jīng)營決策完成開店、推廣、運營和財務(wù)下的各個步驟，在運營流程的每一步都要進(jìn)行選擇，不同的選擇對運營結(jié)果起著重大的影響，所以該系統(tǒng)對培養(yǎng)學(xué)生的決策能力是很有幫助的。
（三）分組模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊協(xié)作意識
在網(wǎng)店運營模塊，將對學(xué)生進(jìn)行分組，各成員只有充分發(fā)揮各自職責(zé)，相互合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，如果各成員不能團(tuán)結(jié)與協(xié)作，這對網(wǎng)店運營的結(jié)果有著很大的負(fù)面影響。通過多次的分組模擬以及賽后分析總結(jié)，成員能找出自身的優(yōu)勢和不足，同時也能發(fā)現(xiàn)隊員的優(yōu)勢和不足，讓學(xué)生充分認(rèn)識到只有通過團(tuán)隊協(xié)作才能使網(wǎng)店運營取得好的成績。
（四）多輪次對抗訓(xùn)練，提升了學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)
在學(xué)生已經(jīng)掌握系統(tǒng)規(guī)則和操作的基礎(chǔ)上，按照電子商務(wù)技能競賽規(guī)則，首先在班級里多次開展網(wǎng)店運營的比賽，教師有意識地指導(dǎo)學(xué)生采用不同的經(jīng)營策略，讓學(xué)生體會到不同的運營策略帶來的不同效果；每一次比賽結(jié)束，都要讓團(tuán)隊進(jìn)行總結(jié)和反思，讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)差距，直面不足。如此反復(fù)，通過多輪次的對抗訓(xùn)練，使學(xué)生掌握網(wǎng)店運營的基本技巧，學(xué)會利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行營銷，提升學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)。
隨著現(xiàn)代信息科技的不斷發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用程度不斷提升，各行業(yè)對電子商務(wù)人才的需求量不斷增大，電子商務(wù)競賽教學(xué)逐漸成為當(dāng)前各高校培養(yǎng)電子商務(wù)人才的重要途徑。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；公司化；實戰(zhàn)；教學(xué)模式
近幾年，我國電子商務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展，各院校的電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)也隨之不斷改革創(chuàng)新，但是依舊很難跟上行業(yè)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在大部分職業(yè)學(xué)校院校開設(shè)的實踐課程大都基于課堂練習(xí)及實訓(xùn)室，學(xué)生的專業(yè)實踐技能無法得到很好的鍛煉與提高，這就造成與企業(yè)的實際情況存在差距，不能適應(yīng)社會發(fā)展需求，即便是在頂崗實習(xí)階段，也會存在專業(yè)和工作崗位不對口。針對以上問題筆者所在學(xué)校從2008年開始，試行公司化的教學(xué)模式，至2015年已經(jīng)過七年多的實踐取得了較好的成效，形成了完善的公司化實戰(zhàn)教學(xué)的框架。
1、組建公司化平臺
公司化平臺主要由學(xué)校主導(dǎo)，與企業(yè)合作，先創(chuàng)建模擬的公司，然后逐步建立真實的電子商務(wù)公司，工作的成員由企業(yè)、教師、學(xué)生組成，逐步整合電商技能實訓(xùn)基地、對外辦公場所、創(chuàng)業(yè)基地、培訓(xùn)服務(wù)中心四個基地，形成完整的實戰(zhàn)平臺，為開展公司化實戰(zhàn)教學(xué)模式提供基礎(chǔ)。組建公司平臺過程會遇到很多困難，比如資金、場地、設(shè)備、管理等問題，可以先進(jìn)行模擬化平臺的搭建，我校2008年開始以模擬公司為主，2013年才正式注冊了實體公司，經(jīng)過兩年的運營，于2015年實現(xiàn)了多個場所一體化、功能定位綜合化的平臺。組建后的平臺即是公司，同時也是教室、實訓(xùn)室等多功能基地，滿足對外合作、學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和實戰(zhàn)三重需要。
1.1電商技能實訓(xùn)基地
實訓(xùn)基地由不同功能的實訓(xùn)室組成，配置網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室、攝影實訓(xùn)室、呼叫中心實訓(xùn)室、沙盤實訓(xùn)室、商務(wù)洽談室、商品成列室、創(chuàng)業(yè)工作室。其中網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室、呼叫中心實訓(xùn)室、創(chuàng)業(yè)工作室除了完成其功能還可以充當(dāng)機房使用；攝影實訓(xùn)室、沙盤實訓(xùn)室、商務(wù)洽談室、商品成列室除了完成其功能還可以充當(dāng)教室方便開展小組學(xué)習(xí)或者微營銷教學(xué)（主要利用手機網(wǎng)絡(luò)實訓(xùn)）。電商技能實訓(xùn)基地的作用體現(xiàn)為學(xué)生練習(xí)實戰(zhàn)技術(shù)、教師研究教學(xué)模式、校企探討合作模式，滿足了教學(xué)的需求，也培養(yǎng)了學(xué)生實戰(zhàn)能力，同時實現(xiàn)了校企對接。
1.2對外辦公場所
公司對外辦公場所配置主管（經(jīng)理）工位、員工工位、前臺工位、接待洽談區(qū)。公司對外辦公場所用于應(yīng)付平時與企業(yè)或客戶的洽談，完成對外工作或其他工作需要。這個場所可以另外開辟，也可以利用商務(wù)洽談實訓(xùn)室實現(xiàn)。
1.3創(chuàng)業(yè)基地
創(chuàng)業(yè)基地由若干獨立辦公區(qū)組成，每個辦公區(qū)配置基本辦公設(shè)備，利用軟裝營造出濃厚的創(chuàng)業(yè)氣氛。創(chuàng)業(yè)基地的作用在于孵化學(xué)生的創(chuàng)業(yè)理想，讓理想轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實，鼓勵學(xué)生通過創(chuàng)業(yè)進(jìn)一步提高和完善自己的知識儲備，同時引導(dǎo)高年級的學(xué)生與低年級的學(xué)生組合成團(tuán)隊，利用團(tuán)隊模式創(chuàng)業(yè)，不僅能夠培養(yǎng)團(tuán)隊精神，也能做好新老交替。
1.4培訓(xùn)服務(wù)中心
培訓(xùn)服務(wù)中心可以靈活運用以上場所。作為對企業(yè)員工和社會青年進(jìn)行電商相關(guān)的就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)他們具備電商方面的工作能力或創(chuàng)業(yè)的能力；同時也用于幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商或新增電商業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，為地方經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。
2、探索工學(xué)結(jié)合的途徑
工作與教學(xué)兩條線可以在公司化平臺中同步進(jìn)行，將教學(xué)目標(biāo)融入到工作任務(wù)中，建立與教學(xué)相容的績效考評機制，績效考評即教學(xué)評價。在公司化平臺中先布置工作任務(wù)，通過“做中學(xué)，做中教”，完成任務(wù)后通過績效考評機制進(jìn)行考評，考評結(jié)果可以作為教學(xué)評價結(jié)果。我們開發(fā)了三種模式：網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)就業(yè)模式、企業(yè)外包電商項目模式、校企共同經(jīng)營模式。
2.1網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)就業(yè)模式
（1）自負(fù)盈虧自主創(chuàng)業(yè)
這種模式我校開始于2008年，至今已經(jīng)有六年的歷史，形成了完整的模式。學(xué)生先做SWOT分析，然后根據(jù)自己的優(yōu)劣勢制定網(wǎng)店運營計劃（即創(chuàng)業(yè)計劃），教師指導(dǎo)學(xué)生修改計劃，最后學(xué)生以計劃為指導(dǎo)方針，主要在淘寶網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)店，代銷其他店鋪產(chǎn)品或銷售自購產(chǎn)品。由于淘寶開店的要求有所改變，只要年滿16周歲即可憑借身份證在智能手機認(rèn)證開店，而且利用手機開店的步驟非常簡單，因此此模式適合所有的學(xué)校，可以實現(xiàn)全班性的教學(xué)，學(xué)生不僅可以在課堂上做任務(wù)，還可以利用碎片化的時間進(jìn)行運營。
（2）自建網(wǎng)店師生共管
依目前的形式開網(wǎng)店非常便利，但是網(wǎng)店運營下去比較困難，可以利用師生共建的模式完成網(wǎng)店運營。師生根據(jù)不同的特點組成團(tuán)隊，教師作為團(tuán)隊的導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)生團(tuán)隊運營。這種模式要求教師具有更高的能力，教師必須要有豐富的實踐經(jīng)驗，這樣的教師指導(dǎo)下容易形成運營比較強的學(xué)生團(tuán)隊，團(tuán)隊模式比較容易適應(yīng)當(dāng)今電商行業(yè)的形式。另外這種模式提高了店鋪成功的概率，可以長期穩(wěn)定持續(xù)運作。
（3）經(jīng)營企業(yè)店
目前傳統(tǒng)企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型電商，但是大部分的傳統(tǒng)企業(yè)不具備網(wǎng)店人才，實現(xiàn)網(wǎng)店外包，也有一些原來就做得不錯的網(wǎng)店需要擴大業(yè)務(wù)，而沒有適合的資源。這兩種情形下就形成了經(jīng)營的模式。學(xué)校接受企業(yè)的電商業(yè)務(wù)外包，由專門的教師負(fù)責(zé)不同的企業(yè)店鋪，企業(yè)也可以委派專員入駐學(xué)校與教師共同管理店鋪，學(xué)生在教師與企業(yè)專員的指導(dǎo)下完成網(wǎng)店不同崗位的工作，這種模式可以減少自主運營的難度，又可以達(dá)到學(xué)生實戰(zhàn)的要求，企業(yè)找到自己的電商基地，學(xué)生得到全真的企業(yè)工作平臺。通過多年的實踐，筆者認(rèn)為以上三種模式互相作用才能達(dá)到良好效果。因為前兩種模式雖然困難相對較大，但最為理想，最有價值，不過學(xué)生會遇到資金問題導(dǎo)致可銷售的商品種類單一，也會遇到新開店鋪低流量低信譽的問題，這個問題持續(xù)時間長了會使學(xué)生失去信心。而第三種模式不僅解決傳統(tǒng)企業(yè)開店或原有網(wǎng)店擴建中用人的燃眉之急，而且這種模式下學(xué)校學(xué)生教師都不用承擔(dān)虧本的風(fēng)險，擬補了前兩種模式。執(zhí)行了六年的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)就業(yè)模式，我們發(fā)現(xiàn)大部分的學(xué)生在運營的壓力下，會主動的付出努力，這份努力不僅體現(xiàn)在樂于花時間實踐，也樂于花時間學(xué)習(xí)電商方面的知識。網(wǎng)店成功與否都能給學(xué)生帶來真實的實踐積累。
2.2企業(yè)外包電商項目模式
這種模式是我校進(jìn)行課改后取得一定影響力的前提下形成的，一些企業(yè)會主動找到學(xué)校提供項目外包，或者外出的掛職教師從企業(yè)帶回項目，這些項目包含網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告制作、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站建設(shè)等，具有一定的酬勞。教師將項目融入課程中，形成生產(chǎn)性實踐教學(xué)項目，一部分可以在課堂上組織團(tuán)隊完成，一部分可以利用課后學(xué)生自建團(tuán)隊完成，無論何種方式均給學(xué)生一定的勞務(wù)報酬。這種模式一方面解決了實訓(xùn)教學(xué)要求，一方面能夠提高學(xué)生的參與興趣。
2.3校企共同經(jīng)營模式
這種模式主要是進(jìn)駐學(xué)校的企業(yè)與學(xué)校合作形成的，進(jìn)駐企業(yè)需要員工與一部分管理者，員工則由學(xué)生擔(dān)任，相應(yīng)的管理者則由教師擔(dān)任，企業(yè)管理者與教師、學(xué)生共同完成企業(yè)的正常業(yè)務(wù)開展。
3、實施五步循環(huán)教學(xué)
由于職業(yè)學(xué)校的學(xué)生學(xué)習(xí)能力偏差，在實踐教學(xué)中需要教師的跟蹤指導(dǎo)，才能很好的完成以上提出的教學(xué)模式。在實際的教學(xué)中可以循環(huán)“任務(wù)驅(qū)動、教師指導(dǎo)、團(tuán)隊合作、考評激勵、拓展進(jìn)步”五個環(huán)節(jié)，選擇的教材需要是項目式教材，我校使用的是《電子商務(wù)活動體驗（C2C模式）》以及《電子商務(wù)活動體驗（B2B模式）》（高等教育出版社），這兩本教材均是我校總結(jié)多年的教學(xué)實踐而編寫的教材。
3.1任務(wù)驅(qū)動
公司化實戰(zhàn)教學(xué)模式適合使用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，教師根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合實際工作情況，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分解成若干個工作任務(wù)，并制作相關(guān)的任務(wù)單，將所有的任務(wù)單匯總即成《工作手冊》。教學(xué)中教師布置任務(wù)（發(fā)放任務(wù)單），然后指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)，最后對完成情況進(jìn)行評價。學(xué)生完成任務(wù)的過程及成果，可以書面表達(dá)的要求填寫在《工作手冊》中，不可以書面表達(dá)的按要求傳送給教師。
3.2教師指導(dǎo)
教師的指導(dǎo)體現(xiàn)在兩個方面，一個是任務(wù)布置與解讀，另一個則是在學(xué)生的實踐中給予指導(dǎo)。小組在剛接手某項工作時，往往會比較生疏，如在網(wǎng)店運營中的一個“建立FAQ任務(wù)”，學(xué)生完成這個任務(wù)需要對網(wǎng)絡(luò)消費者非常了解，這些問題就需要教師或企業(yè)代表進(jìn)行指導(dǎo)，在學(xué)生制作FAQ的過程會遇到很多共性的問題，這時教師就可以針對共性問題進(jìn)行講解，這種有針對性的講解與指導(dǎo)，不僅能夠更好的學(xué)習(xí)新知識，鞏固電商技能，也能很好的提升學(xué)生的職業(yè)能力。
3.3團(tuán)隊合作
公司化實戰(zhàn)教學(xué)模式可以團(tuán)隊的形式開展。以團(tuán)隊形式開展教學(xué)（工作）時，教師只是布置與解讀任務(wù)，并沒有教具體的實施步驟，團(tuán)隊需要在隊長的帶領(lǐng)下，以課本為參考，研究完成任務(wù)的步驟與分工。由團(tuán)隊的形式開展教學(xué)（工作），不僅能夠訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊意識，更能培養(yǎng)學(xué)生的合作能力。團(tuán)隊內(nèi)部需要自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊之間也可以互相學(xué)習(xí)，教師可以提供平臺，讓所有的團(tuán)隊以團(tuán)隊完成的成果為載體進(jìn)行團(tuán)隊間的交流，團(tuán)隊間相互賞析，講述各自的工作經(jīng)驗，給出評價，這即是互學(xué)也是互評。
3.4考評激勵
評價機制的好壞是我們教學(xué)模式成敗的關(guān)鍵。評價機制要發(fā)揮好其激勵性的作用，我們結(jié)合公司的特點開發(fā)出績效考評模式，即每月由團(tuán)隊隊長（可任命為部門經(jīng)理）根據(jù)《公司績效考核機制》給每個隊員（即員工）進(jìn)行工資（可折合為分?jǐn)?shù)）結(jié)算。績效考核涉及四個方面，即工作紀(jì)律（課堂紀(jì)律）、工作成果（任務(wù)完成情況）、工作效率（職業(yè)能力）、團(tuán)隊合作，四個方面的分?jǐn)?shù)占比分別為：工資=工作紀(jì)律（20%）+工作成果（60%）+工作效率（10%）+團(tuán)隊合作（10%）。但是對于一些理論性比較強的任務(wù)，還要進(jìn)行相應(yīng)的理論知識測評，兩者結(jié)合給出綜合評價。
3.5拓展進(jìn)取
經(jīng)過前面的四個步驟，部分學(xué)生已經(jīng)達(dá)到了教學(xué)要求，但是有些學(xué)生只是參與了整個過程，未必已經(jīng)達(dá)到要求。這個時候需要拓展訓(xùn)練，一方面可以讓接受能力快的學(xué)生加深印象不斷進(jìn)取，另一方面可以讓接受能力慢的學(xué)生得到溫習(xí)，彌補工學(xué)過程漏下的知識點與技能。
4、結(jié)束語
多年的實踐證明，職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生非常適合公司化實戰(zhàn)教學(xué)模式。這種模式遵循了職業(yè)學(xué)?！白龇N學(xué)、做種教”的理念，學(xué)生不再枯燥無味的學(xué)習(xí)；適合職業(yè)學(xué)生理論學(xué)習(xí)能力弱實際操作能力強的特點，教師不再擔(dān)心學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識沒有興趣；有效的培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)能力，由于職業(yè)學(xué)生是以就業(yè)為導(dǎo)向的，職業(yè)能力尤為重要，而這種模式正好能夠讓學(xué)生在學(xué)校亦能與就業(yè)零距離；加強了校企合作，職業(yè)學(xué)校的發(fā)展離不開校企合作，這種模式輸送的學(xué)生更能適應(yīng)企業(yè)的要求。公司化實戰(zhàn)教學(xué)模式最終實現(xiàn)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，實現(xiàn)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三方互利共贏。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞 應(yīng)用型人才 網(wǎng)絡(luò)營銷 課程創(chuàng)新
中圖分類號：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
Secondary Vocational Network Marketing Course
Teaching Based on the Business Needs
LI Qiudi
（Guangdong Farming Vocational Technical School， Zhanjiang， Guangdong 510507）
Abstract According to CNNIC "Report" shows that in 2010， China's online shopping market， the annual turnover is 523.1 billion， 756.6 billion in 2011， 2012 was 1.26 trillion. Series of online shopping data all clears the rapid development of network marketing. Development of the industry urgently needs a large number of highly skilled application-oriented network marketing professionals to meet the needs of commercial enterprises， while also promoting vocational employment. This paper analyzes the current situation of the electricity supplier network marketing business needs talent， targeted e-commerce talent in vocational training. Finally， effective teaching program on "Network Marketing" course.
Key words applied talents； network marketing； course innovation
1 了解電子商務(wù)企業(yè)對人才的需求方向，明確中職電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)
一般來說，電子商務(wù)企業(yè)人才需求分三個層次。第一個層次是戰(zhàn)略層人才，這類人員大部分從IT領(lǐng)域轉(zhuǎn)行，并且掌握豐富的商業(yè)管理知識，具備豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗。他們主要從事電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、總體運營；第二層次是實施層人才，主要包括美工人員、IT技術(shù)人員，網(wǎng)店運營人員。這層次的人員能夠根據(jù)企業(yè)的規(guī)劃實施電子商務(wù)平臺的構(gòu)建、后臺技術(shù)的開發(fā)和維護(hù)以及完成相關(guān)商業(yè)項目活動的策劃及執(zhí)行。第三層次是操作層次人才。這類人員需要熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，能綜合應(yīng)用自動化辦公軟件，掌握電子商務(wù)的基本概念、基本模式，具備文秘人員的基本素質(zhì)，全面了解當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷中的推廣渠道，關(guān)鍵詞的優(yōu)化方法。他們主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷售前及售后客服、數(shù)據(jù)信息收集等工作。
以上電子商務(wù)企業(yè)對人才的需求層次為我們培養(yǎng)中職電子商務(wù)人才提供了方向。首先，中職學(xué)校學(xué)生基礎(chǔ)教育普遍較為薄弱，不具備學(xué)習(xí)軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)與維護(hù)、信息系統(tǒng)分析與管理等學(xué)科的文化基礎(chǔ)，所以將中職學(xué)生定位在戰(zhàn)略性人才層面的培養(yǎng)方向顯然不適合。筆者認(rèn)為，就中職電子商務(wù)學(xué)生而言，中職電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)應(yīng)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營銷中的銷售環(huán)節(jié)，而非技術(shù)開發(fā)方向。根據(jù)教育部給出《關(guān)于中職學(xué)校電子商務(wù)課程安排建議》，中職電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)的課程有：電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)概論、電子商務(wù)安全、網(wǎng)上支付與結(jié)算、網(wǎng)絡(luò)營銷等，再加上輔助課程計算機基礎(chǔ)、文秘。通過這些課程的學(xué)習(xí)，中職學(xué)生吸收了電子商務(wù)基礎(chǔ)性知識，懂得電子商務(wù)能做什么，并且掌握網(wǎng)上工作的基本技能，他們畢業(yè)后，可以進(jìn)入企業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)營銷中基礎(chǔ)層面的工作，例如：網(wǎng)絡(luò)推廣，網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)銷售等。假以時日，他們充發(fā)揮自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識和技能，積累了豐富的電子商務(wù)從業(yè)經(jīng)驗，再逐步向綜合性的電子商務(wù)管理層發(fā)展。
2 理論與實踐并重，因地制宜選用教材
網(wǎng)絡(luò)營銷的課程教學(xué)應(yīng)當(dāng)做到理論與實踐并重，在掌握基礎(chǔ)性營銷理論知識點的同時，積極探討適合企業(yè)，迎合市場的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案。因此，在教材的選用方面，筆者分別啟用了兩本教材。一是《網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)》，這本教材囊括全面的網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)性理論知識，包括：網(wǎng)絡(luò)營銷概論、網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略管理等內(nèi)容。二是《網(wǎng)絡(luò)營銷實踐推廣》，這本書的主要內(nèi)容包括各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，例如：IM推廣、軟件推廣、論壇推廣、微博推廣、問答推廣等等。它還包括事件營銷、口碑營銷、郵件營銷等多種營銷方法以及SEM的操作規(guī)則。這些知識，都是學(xué)生學(xué)完后立馬可以實操，甚至可以產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，所以實用性非常強。
3 創(chuàng)新教學(xué)模式，豐富教學(xué)手段，讓理論教學(xué)不再枯燥
作為網(wǎng)絡(luò)營銷課程教師，筆者引導(dǎo)學(xué)生以理論學(xué)習(xí)為前提，扎實學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)知識。首先，在正式講授網(wǎng)絡(luò)營銷課程內(nèi)容之前，筆者把網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，不受時空限制的市場營銷概念植根于學(xué)生腦海，讓學(xué)生突破傳統(tǒng)市場營銷的思維限制。此外，筆者積極豐富教學(xué)手段，創(chuàng)新理論課堂授課模式，采用案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、項目教學(xué)法等。通過教師的課堂講授 、案例分析，學(xué)生不但全面理解基礎(chǔ)性的理論知識，還及時通過案例補充了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最新動態(tài)。例如：在講解網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析這章內(nèi)容時，筆者沒有按照教材上總結(jié)的若干網(wǎng)民特征去講授，而是直接引用CNNIC最新的互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)當(dāng)堂進(jìn)行分析，把網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析的知識點穿插其中，同時也要求學(xué)生針對具體的營銷細(xì)節(jié)發(fā)表評論。這樣，教師就可以留給學(xué)生更多的思考空間，讓他們充分發(fā)揮主觀能動性，其教學(xué)效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于先介紹結(jié)論，然后通過案例來證明這個結(jié)論的傳統(tǒng)做法。針對不同的內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方法和教學(xué)手段，活動課堂氣氛，提高學(xué)生的分析能力，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。
4 以企業(yè)崗位需要為出發(fā)點，加強網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程的創(chuàng)新
在教學(xué)過程中，筆者經(jīng)常瀏覽企業(yè)招聘電子商務(wù)工作人員的基礎(chǔ)崗位要求，總結(jié)起來主要有：熟悉網(wǎng)店規(guī)則和后臺操作流程度；熟悉各種推廣渠道，掌握各種推廣方法。這些崗位要求為筆者上網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)課程提供了方向。
在實訓(xùn)課堂上，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式有利于推動學(xué)生主動實踐，提高動手能力，并獲取實操性工作經(jīng)驗。例如，在講解淘寶開店與維護(hù)的內(nèi)容時，首先將全班以團(tuán)隊的形式分成四組，每組負(fù)責(zé)一個淘寶店的構(gòu)建與運營。學(xué)生在淘寶上分別注冊四個用戶，并以組長的身份通過實名認(rèn)證，獲得開店資格?？墒牵瑳]有營銷產(chǎn)品，怎么上架呢？筆者引導(dǎo)學(xué)生借勢淘寶客，也就是幫助有產(chǎn)品的店家代銷。這樣，四個淘寶店就順利地運營起來，從店鋪的裝修，商品上架，商品展示與推廣，網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算，售后服務(wù)，學(xué)生全程掌握了網(wǎng)店的操作流程，同時也積極把之前學(xué)習(xí)的各種推廣方法貫穿到這次任務(wù)當(dāng)中，收獲頗豐。
5 實踐考核檢驗實訓(xùn)課程教學(xué)效果
為期一個月的營銷實訓(xùn)任務(wù)結(jié)束，我們通過一系列指數(shù)考核實訓(xùn)效果。首先，由老師主持評估店鋪裝修效果，分析裝修風(fēng)格是否與經(jīng)營產(chǎn)品相符，產(chǎn)品分類是否合理 ，產(chǎn)品描述是否恰當(dāng)；第二，運用具體數(shù)據(jù)考核。比較四個店鋪的瀏覽量，店鋪的收藏量，成交量以及好評指數(shù)以及淘寶內(nèi)部免費推廣工具的使用情況；第三，比較四組學(xué)生利用淘寶外部免費推廣情況。盡管得出的綜合評估結(jié)果不盡滿意，但通過此次簡單的開店活動，學(xué)生邊學(xué)邊做，體驗了真實的網(wǎng)絡(luò)營銷，掌握了網(wǎng)店的運營流程。
6 結(jié)語
電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，我們應(yīng)該主動出擊，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷中出現(xiàn)的新模式和新動態(tài)， 把握電子商務(wù)企業(yè)人才需求的新動向，創(chuàng)新式地開展網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)。
參考文獻(xiàn)
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據(jù)中國電子商務(wù)研究中心公布的《2012中國電子商務(wù)人才狀況報告》顯示，2011年我國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將近214萬人，預(yù)計2012年就業(yè)規(guī)模將達(dá)到265萬人，而我國各類高等院校的電子商務(wù)專業(yè)每年累計僅能提供8萬多名畢業(yè)生，這意味著電子商務(wù)領(lǐng)域人才缺口巨大。報告同時顯示，被調(diào)查企業(yè)中，18.18%急需電商運營人才，20.45%的企業(yè)急需技術(shù)性人才（IT、美工），13.64%的企業(yè)急需推廣銷售人才，4.55%的企業(yè)急需供應(yīng)鏈管理人才，而各類人才都很缺的企業(yè)占43.18%。根據(jù)教育部公布的2013普通高等學(xué)歷教育招生資格高校名單，全國普通本科院校共879所，普通高職（?？疲┰盒９?265所。相對于普通本科院校培養(yǎng)學(xué)術(shù)型通才而言，普通高職高專院校具有鮮明的技術(shù)應(yīng)用特征，偏重于培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才。目前國內(nèi)高職電子商務(wù)專業(yè)辦學(xué)方向大致可分為以下4種類型：(1)管理類型，重點突出電子商務(wù)管理能力的培養(yǎng)，例如ERP，CRM等課程；(2)財經(jīng)類型，面向電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理，重點突出財務(wù)會計、市場營銷、電子商務(wù)解決方案等課程；(3)商貿(mào)類型，面向貿(mào)易營銷的信息管理，重點突出商務(wù)運作、國際貿(mào)易、商品流通物流與供應(yīng)鏈等課程；(4)技術(shù)類型，面向電子商務(wù)系統(tǒng)研發(fā)，重點突出軟件工程、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、操作平臺等課程。
2、浙江省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總
2.1浙江省職校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)概況
根據(jù)調(diào)研浙江省42家職業(yè)學(xué)院，得出結(jié)論如下：
2.1.1開辦電子商務(wù)專業(yè)的院校比例在調(diào)研的高職院校中，開辦了電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校占45%左右。
2.1.2電子商務(wù)專業(yè)歸屬院系在調(diào)研浙江省開辦了電子商務(wù)的學(xué)校中，電子商務(wù)專業(yè)隸屬于經(jīng)濟(jì)、管理類院系的學(xué)校占80%，隸屬于信息技術(shù)、計算機技術(shù)類院系的學(xué)校占20%；該比例與本科院校電子商務(wù)歸屬院系情況相類似。
2.1.3電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)課程類型其中65%的學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)既開設(shè)商務(wù)型、營銷型的課程，同時兼顧計算機技術(shù)類型的課程。其余35%的學(xué)校中，極少部分院校（例如浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重計算機技術(shù)類型的課程，大部分院校（例如：浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院）非常注重“網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶服務(wù)”和“商務(wù)平臺策劃與運營”方向，也有較少學(xué)校劍走偏鋒，辦學(xué)特點非常明顯，例如浙江水利水電?？茖W(xué)校，電子商務(wù)專業(yè)偏“商務(wù)英語”方向。如圖三：
2.2辦學(xué)特色總結(jié)
結(jié)合以上42家職業(yè)學(xué)校，具有辦學(xué)特色的電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總?cè)缦拢?/p>
2.2.1實踐平臺的拓展有2-3所學(xué)校的教學(xué)實踐平臺由淘寶網(wǎng)拓展為阿里巴巴網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)等，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營類型為B2B經(jīng)營類型，轉(zhuǎn)變國內(nèi)貿(mào)易為國際貿(mào)易，讓學(xué)生的實踐平臺進(jìn)一步提升，加大實踐挑戰(zhàn)難度，教學(xué)模式具有一定創(chuàng)新性。
2.2.2學(xué)校注冊電子商務(wù)企業(yè)有2-3所學(xué)校注冊了自己的電子商務(wù)企業(yè)，例如：浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，注冊了“企業(yè)杭州康翠電子商務(wù)有限公司”，該公司是一家經(jīng)營干果類、炒貨類、蜜餞類、其他休閑食品等產(chǎn)品的經(jīng)銷批發(fā)有限責(zé)任公司，公司還與多家零售商和商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。此公司為學(xué)生提供了良好的實踐機會。
2.2.3與企業(yè)保持良好合作關(guān)系有5-8所院校在學(xué)校官方網(wǎng)站上明確指出與某些企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，例如浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院，先后與阿里巴巴、浙大盤石、浙江網(wǎng)盛等公司建立校企合作關(guān)系，建有“阿里班”、“盤石班”、“阿里誠信通班”等掛牌班級。學(xué)生畢業(yè)后可在阿里巴巴等知名網(wǎng)絡(luò)公司及工商企業(yè)、銀行、證券、政府管理部門從事電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等工作。
3、廣東省職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)情況匯總
根據(jù)調(diào)研5所廣東3A級別的綜合性高職院校（番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院），得出結(jié)論如下：以上5所高職院校都開辦了電子商務(wù)專業(yè)，且都開設(shè)在工商管理、財經(jīng)類院系旗下，其中4所院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置具有自身明顯特色：
1.番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)主要培養(yǎng)掌握電子商務(wù)基本知識和技能，以網(wǎng)絡(luò)營銷方向為重點的應(yīng)用型人才。
2.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)設(shè)立“網(wǎng)店運營方向”，該校電子商務(wù)專業(yè)為廣東省重點專業(yè)，自建先進(jìn)的電子商城校內(nèi)實習(xí)基地、企業(yè)電子商務(wù)項目實訓(xùn)基地、大型團(tuán)購實訓(xùn)平臺、大型商業(yè)化分銷實訓(xùn)系統(tǒng)、先進(jìn)的商務(wù)攝影實訓(xùn)室和現(xiàn)代化物流研發(fā)中心等商業(yè)化的實踐場所，形成三年連續(xù)和系統(tǒng)化的電子商務(wù)實踐課程體系。該校畢業(yè)生就業(yè)方向主要為：中小企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、大型公司電子商務(wù)業(yè)務(wù)部、金融機構(gòu)等部門工作，主要就業(yè)崗位：網(wǎng)店店長、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店文案、網(wǎng)店項目管理員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)為主。
3.廣東財經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院培養(yǎng)目標(biāo)為：市場營銷方面的初中級商務(wù)人員，主要面向商業(yè)企業(yè)，從事銷售、采購、營銷策劃、市場調(diào)查、電子商務(wù)等業(yè)務(wù)工作。主要專業(yè)課程：《商務(wù)禮儀》、《市場營銷》、《電子商務(wù)》、《網(wǎng)頁制作》、《營銷實務(wù)》、《經(jīng)濟(jì)法》、《超市經(jīng)營》等。該課程設(shè)置更偏向于市場營銷和工商管理類課程，其原因是結(jié)合該校的工商類專業(yè)優(yōu)勢群及超市實訓(xùn)條件。該校為電子商務(wù)專業(yè)提供了標(biāo)準(zhǔn)化實訓(xùn)室——營銷實訓(xùn)室，營銷實訓(xùn)室完全參照現(xiàn)代連鎖超市規(guī)范運作，營業(yè)面積近200平米，各種經(jīng)營設(shè)備一應(yīng)俱全，使用先進(jìn)的超市通軟件，學(xué)生通過實訓(xùn)能夠培養(yǎng)商務(wù)專業(yè)技能、人際關(guān)系溝通技能，并且能夠很快適應(yīng)就業(yè)后的工作。
4.廣東科學(xué)職業(yè)技術(shù)學(xué)院偏重商務(wù)類型課程，主要課程如下：電子商務(wù)職業(yè)與崗位認(rèn)知、客戶開發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與策劃、網(wǎng)絡(luò)組建與維護(hù)、網(wǎng)站建設(shè)與運營、網(wǎng)站圖像處理、網(wǎng)絡(luò)營銷與安全、網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)、電子商務(wù)物流配送、商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計、創(chuàng)業(yè)與職業(yè)通用能力等。該校深入校企合作項目，例如：網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)中心（與珠海市煜晨商貿(mào)有限公司等合作共建）、CATI電話訪問中心（與廣東豪森威市場調(diào)查公司合作共建）、昊王網(wǎng)絡(luò)營銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）等多個校企共建實訓(xùn)中心，同時與珠海泛珠信息技術(shù)有限公司、廣州豪森威（市場研究）有限公司、世界華人商貿(mào)聯(lián)誼總會、嶺南網(wǎng)商會等多家單位合作辦學(xué)。
4、展望
電子商務(wù)是一門涉及廣泛的專業(yè)，目前我國電子商務(wù)專業(yè)教育在一定程度上具有滯后性，提高高等學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的建設(shè)，對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的需求至關(guān)重要。為緊跟社會發(fā)展的步伐，在進(jìn)行高職高專教育培養(yǎng)時，應(yīng)結(jié)合教育的根本目標(biāo)和實踐性，設(shè)置專業(yè)課程，做到理論課程和實踐課程合理安排，構(gòu)建特色教學(xué)，高職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)當(dāng)針對崗位來培養(yǎng)高等應(yīng)用型人才。筆者認(rèn)為具體對策如下：
4.1進(jìn)一步加強校企合作
學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)生是高等教育中的四個主體，我們要本著“學(xué)校提供服務(wù)、企業(yè)獲得利益、教師傳授技藝、學(xué)生終身受益”的原則開展深層次的“工學(xué)結(jié)合、校企合作”。注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。
4.2拓展實踐平臺
目前有很多學(xué)校讓電子商務(wù)的學(xué)生在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實踐，學(xué)校可以拓寬教學(xué)實踐平臺，由淘寶網(wǎng)發(fā)展為阿里巴巴網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等網(wǎng)站，轉(zhuǎn)變C2C經(jīng)營類型為B2B經(jīng)營類型，轉(zhuǎn)變國內(nèi)貿(mào)易為國際貿(mào)易，讓學(xué)生的實踐平臺進(jìn)一步提升，加大實踐挑戰(zhàn)難度，同時鍛煉外貿(mào)等能力。
4.3加強專業(yè)項目模塊實訓(xùn)
項目教學(xué)信息化教學(xué)職業(yè)能力
《生產(chǎn)運作管理實務(wù)》是天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，周學(xué)時4，共計64學(xué)時。該課程是針對生產(chǎn)計劃員、生產(chǎn)調(diào)度職業(yè)崗位的任職要求所設(shè)置的教學(xué)做一體課程，其主要任務(wù)是使學(xué)生掌握生產(chǎn)運作管理與企業(yè)其它職能管理，如財務(wù)、營銷等之間的關(guān)系，學(xué)會根據(jù)生產(chǎn)部門的運作流程、設(shè)計生產(chǎn)運作系統(tǒng)、對預(yù)測驅(qū)動式生產(chǎn)運作、訂單驅(qū)動式生產(chǎn)運作進(jìn)行管理，掌握生產(chǎn)運作系統(tǒng)優(yōu)化，提高生產(chǎn)管理能力，能夠解決生產(chǎn)運作實際問題。
一、課程培養(yǎng)目標(biāo)
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握企業(yè)選址方法、生產(chǎn)計劃編制方法、生產(chǎn)日程管理方法、物料管理方法、了解企業(yè)現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理技術(shù)，具備安全生產(chǎn)意識、良好的語言溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作精神，時間管理、自我學(xué)習(xí)與獨立解決問題的能力，養(yǎng)成踏實肯干的工作作風(fēng)，能夠應(yīng)用信息管理手段開展企業(yè)生產(chǎn)計劃管理、車間資源管理，勝任企業(yè)生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)調(diào)度職業(yè)崗位
（一）本課程的學(xué)習(xí)要求學(xué)生具備以下專業(yè)能力
能夠根據(jù)企業(yè)實際情況，為企業(yè)項目生產(chǎn)和服務(wù)的選址與布局；編制主生產(chǎn)計劃（MPS）、能力需求計劃（CRP）、編制生產(chǎn)作業(yè)計劃；能夠?qū)ζ髽I(yè)物料進(jìn)行管理；能夠?qū)υO(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)等設(shè)備管理；利用5S管理、定置管理、目視管理與看板管理方法對生產(chǎn)現(xiàn)場管理；對企業(yè)質(zhì)量管理具備一定認(rèn)知。
（二）要求學(xué)生具備以下方法能力
制定工作計劃能力；能根據(jù)工作任務(wù)的需要使用各種信息媒體，獨立收集、查閱信息資料；能根據(jù)工作任務(wù)的目標(biāo)要求，合理進(jìn)行任務(wù)分析，制定工作計劃有步驟地開展工作，并做好個步驟的預(yù)期與評估；能分析工作中出現(xiàn)的問題，并提出解決問題的方案、流程；善于總結(jié)，能夠舉一反三，不斷探索實踐，能自主學(xué)習(xí)新知識，將新技術(shù)應(yīng)用到工作中。
（三）要求學(xué)生具備以下社會能力目標(biāo)
具有良好的社會責(zé)任感、工作責(zé)任心、積極主動參與到工作中；具有團(tuán)團(tuán)隊協(xié)作精神，主動與人合作、溝通和協(xié)商。具備良好的職業(yè)道德，按生產(chǎn)管理規(guī)范、安全操作的要求開展工作；具有較強的環(huán)境意識。
二、本課程傳統(tǒng)教學(xué)存在的問題
本課程是工商企業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，在傳統(tǒng)的教學(xué)過程中存在下列問題：
（一）認(rèn)知模糊
學(xué)生在課堂上，沒有體驗或認(rèn)識企業(yè)的生產(chǎn)過程。從認(rèn)識上很難清晰的理解或掌握生產(chǎn)過程的方方面面。通過教師課堂講解，很難讓學(xué)生充分掌握產(chǎn)生相關(guān)知識，
（二）學(xué)習(xí)目的不清
天津輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)主要面向中小型企業(yè)運營管理相關(guān)崗位，從事生產(chǎn)計劃、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理、客戶管理等崗位工作。有些同學(xué)認(rèn)為以后不去這樣的企業(yè)，上課就可以不聽，不去學(xué)習(xí)。
（三）學(xué)習(xí)動力不足
學(xué)生在上課過程中的注意力會隨著時間而不斷減弱，當(dāng)前，手機不斷智能化，學(xué)生上課過程中，經(jīng)常會使用手機玩游戲、聽音樂、看視頻、新聞等等。對專業(yè)學(xué)習(xí)的關(guān)注度不斷下降。在這種形式下，上課以教師活動為中心，以教師講、學(xué)生聽的形式為主，再高明的教師，即使把內(nèi)容講得十分清晰明了，沒有學(xué)生大腦的接收、加工和組合也是枉然。學(xué)生學(xué)習(xí)動力不足使得學(xué)生更愿意去看手機、睡覺或聽音樂而不是去聽課，去思考或積極回答老師提問。
三、課程教學(xué)改革
《生產(chǎn)運作管理實務(wù)》課程在原來課程教學(xué)基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生特點，對原有課程教學(xué)進(jìn)行改革。
（一）與行業(yè)企業(yè)合作共同開發(fā)課程
本課程在對濱海新區(qū)制造業(yè)企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，聘請樂金電子（天津）電器有限公司空調(diào)機生產(chǎn)總監(jiān)張鎖柱、天津市金蝶軟件有限公司總監(jiān)李翔、天士力藥業(yè)有限公司生產(chǎn)總監(jiān)蔡金勇共同設(shè)計、開發(fā)課程。在生產(chǎn)與物流實訓(xùn)中心引入企業(yè)運營數(shù)據(jù)、運營方式，構(gòu)建職業(yè)情境。同時，本課程在教學(xué)初期會組織學(xué)生深入企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻理解企業(yè)生產(chǎn)過程，積極思考與生產(chǎn)相關(guān)的各個方面。我們參觀的主要企業(yè)有：天士力藥業(yè)有限公司、天津伊利乳業(yè)有限責(zé)任公司、金威啤酒（天津）有限公司等企業(yè)。
（二）基于工作過程開發(fā)課程內(nèi)容
分析企業(yè)生產(chǎn)運作管理過程的典型工作任務(wù)，按照工作過程的邏輯關(guān)系，形成工作過程鏈，工作任務(wù)（項目）為工作過程鏈上的節(jié)點。課程教學(xué)內(nèi)容按照完成工作任務(wù)（項目）的要求，根據(jù)工學(xué)結(jié)合的原則，進(jìn)行教學(xué)做一體的內(nèi)容整合。
課程內(nèi)容按照生產(chǎn)運作系統(tǒng)認(rèn)知、設(shè)計、預(yù)測驅(qū)動式生產(chǎn)運作管理、訂單驅(qū)動式生產(chǎn)運作管理、生產(chǎn)運作系統(tǒng)優(yōu)化過程，在內(nèi)容上形成五個學(xué)習(xí)項目。
（三）注重信息化教學(xué)
課程建立了自主學(xué)習(xí)平臺，學(xué)生可以利用該平臺實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、虛擬實訓(xùn)系統(tǒng)訓(xùn)練、作業(yè)提交、互動交流、在線測試，以及素材資源庫、試題庫的學(xué)習(xí)。學(xué)生實訓(xùn)過程中，能夠?qū)ψ晕覍嵱?xùn)過程進(jìn)行監(jiān)控，系統(tǒng)能夠智能分析任務(wù)結(jié)果，并自動統(tǒng)計參加實訓(xùn)次數(shù)及具體時間明細(xì)。
課程建立了3D企業(yè)管理情景實戰(zhàn)系統(tǒng)，系統(tǒng)以典型工作任務(wù)的完整工作過程為載體，利用角色轉(zhuǎn)換、上崗操作、業(yè)務(wù)路線選擇、單據(jù)填寫等功能，學(xué)生以3D游戲模擬企業(yè)運營模式，給學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過程中設(shè)計必要的能夠獲得成就感的激勵機制，這樣能夠促進(jìn)他們內(nèi)在動機的形成。整個系統(tǒng)實現(xiàn)了融職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)判斷、業(yè)務(wù)處理、實務(wù)操作、評價反饋、教學(xué)管理為一體的實訓(xùn)、實習(xí)教學(xué)功能。
課程建設(shè)FLASH課堂，把企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場用動畫的形式，幽默的展現(xiàn)給學(xué)生，本課程共22個學(xué)習(xí)任務(wù)，共建設(shè)了2個FLASH動畫，供學(xué)生學(xué)習(xí)和理解。課程還建有為微信平臺，通過二維碼，學(xué)生手機能夠進(jìn)入平臺學(xué)習(xí)。
（四）采用項目教學(xué)，提升學(xué)生職業(yè)能力
按照工作過程的實際情況和學(xué)生學(xué)習(xí)知識的規(guī)律性，采取項目導(dǎo)向的教學(xué)方法。項目安排由易到難，項目教學(xué)遵循資訊、決策、計劃、實施、檢查、評估六個步驟進(jìn)行。課程的教學(xué)按照企業(yè)真實的生產(chǎn)運作項目的準(zhǔn)備、計劃、實施、優(yōu)化過程安排教學(xué)進(jìn)度，要求學(xué)生以小組形式進(jìn)行模擬企業(yè)創(chuàng)業(yè)，完成項目的選址、編制項目的生產(chǎn)計劃、日程管理、物料管理、現(xiàn)場管理與質(zhì)量管理方案，實現(xiàn)了教學(xué)項目的學(xué)習(xí)成果可見，調(diào)動學(xué)生的積極性。
（五）以學(xué)生為主體，教學(xué)方法多樣化
職業(yè)教育精品課程建設(shè)并不等同于高校的精品課程建設(shè)，其目的是不僅要通過信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)達(dá)到優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源共享，“示范”帶動其他課程的建設(shè)，更要結(jié)合社會和行業(yè)需要，強化專業(yè)知識教學(xué)和職業(yè)技能訓(xùn)練，把職業(yè)素質(zhì)教育貫徹于教育全過程，使教學(xué)內(nèi)容與崗位技術(shù)規(guī)范結(jié)合，實現(xiàn)知識和技能相融通，強調(diào)“實踐、實際”。其中，專業(yè)精品課程的網(wǎng)絡(luò)資源建構(gòu)是職業(yè)教育提高人才質(zhì)量的重點和關(guān)鍵，對于真正達(dá)到精品課程建設(shè)的教學(xué)改革具有極其重要的作用。
在電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的實踐中開展科學(xué)研究，總結(jié)經(jīng)驗，尋找問題，探求根源，必將進(jìn)一步豐富現(xiàn)有的職業(yè)教育精品課程資源共享建設(shè)，進(jìn)一步推動電子商務(wù)專業(yè)的引領(lǐng)示范作用。
一、電子商務(wù)專業(yè)數(shù)字化資源建設(shè)的現(xiàn)實意義
1.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的特色
電子商務(wù)專業(yè)課程資源不同于一般的精品網(wǎng)絡(luò)課程，資源的建設(shè)主要是為了讓教學(xué)資源結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)工作實踐，使教師從精品課程資源中獲得符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)需求的教學(xué)信息以提高和促進(jìn)自己的教學(xué)質(zhì)量，同時使學(xué)生通過自主學(xué)習(xí)資源鍛煉專業(yè)技能，提高專業(yè)能力。
2.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)影響教學(xué)改革的思路
電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的思路是結(jié)合我校電子商務(wù)示范專業(yè)建設(shè)，圍繞電子商務(wù)三大崗位群，以建立與之相對應(yīng)的教學(xué)資源平臺為目標(biāo)，進(jìn)行學(xué)校電子商務(wù)運營平臺、在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫三大系統(tǒng)的開發(fā)。通過創(chuàng)設(shè)多個層次的情境仿真，建設(shè)以“電子商務(wù)三崗平臺為載體、虛擬業(yè)務(wù)崗位為引領(lǐng)、項目任務(wù)為驅(qū)動、虛擬場景為實訓(xùn)環(huán)境、虛擬與現(xiàn)實結(jié)合的實訓(xùn)操作為核心”為設(shè)計原則的電子商務(wù)專業(yè)精品資源共享平臺，以滿足相關(guān)專業(yè)學(xué)生校內(nèi)專業(yè)實訓(xùn)和頂崗實習(xí)的需要，并可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué)、學(xué)生自主學(xué)習(xí)等擴展功能。
3.明確電子商務(wù)專業(yè)精品課程資源建設(shè)的共享應(yīng)用，對推動職業(yè)教育精品課程資源建設(shè)發(fā)展具有積極意義
精品課程資源的網(wǎng)絡(luò)共享不僅是教學(xué)資料共享、名師資源共享，還應(yīng)是先進(jìn)教育思想和理念的共享，更應(yīng)是工學(xué)結(jié)合的實訓(xùn)環(huán)境共享。通過數(shù)字化資源建設(shè)，希望建立獨具電子商務(wù)專業(yè)特色的精品課程資源共享，推進(jìn)職業(yè)教育精品課程建設(shè)項目發(fā)展。
二、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)影響教學(xué)改革的基本內(nèi)容與重點
在信息技術(shù)支持下，圍繞電子商務(wù)專業(yè)三大崗位群，建設(shè)精品教學(xué)資源庫，開放資源環(huán)境，實現(xiàn)教學(xué)資源網(wǎng)絡(luò)信息化，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供平臺，為教師教學(xué)研究、資源共享提供平臺。
1.基于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群建設(shè)學(xué)校電子商務(wù)運營平臺
我校電子商務(wù)運營平臺將到互聯(lián)網(wǎng)平臺上，具體內(nèi)容包括電子商務(wù)網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、宣傳推廣、商品管理、單管理、客戶服務(wù)、支付管理、供應(yīng)商管理以及教學(xué)管理、商城管理、系統(tǒng)管理等功能，以創(chuàng)設(shè)真實的學(xué)校電子商務(wù)運營平臺為核心。學(xué)生不但可以在此平臺上充分進(jìn)行CTOC實訓(xùn)，而且可以利用課余時間在學(xué)習(xí)的同時進(jìn)行初步創(chuàng)業(yè)嘗試。教師可通過學(xué)生交易量、好評率、信譽度等網(wǎng)店交易的常見指標(biāo)加以衡量，客觀評價學(xué)生實訓(xùn)成績。電子商務(wù)運營平臺是職業(yè)院校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)開展生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)的有力工具，同時也可以進(jìn)行校內(nèi)或者區(qū)域內(nèi)的電子商務(wù)運營比賽。
（1）學(xué)校電子商務(wù)運營平臺主要功能
班級任務(wù)：指導(dǎo)教師可以根據(jù)商品的特色在不同階段布置不同的實訓(xùn)任務(wù)內(nèi)容。
我的店鋪：打開個人店鋪的主界面，查看店鋪布局設(shè)置，店鋪商品分類等信息。
分類管理：個人店鋪內(nèi)的商品分類管理，可以給商品添加多級不同分類。商品可以來自與學(xué)校合作的企業(yè)產(chǎn)品，也可以來自學(xué)生自己的產(chǎn)品渠道。
商品管理：自建商品，并對商品信息進(jìn)行維護(hù)，也可以選擇供貨商提供的商品進(jìn)行銷售，通過商品推廣代碼可以將商品信息生成外鏈代碼到其他平臺上進(jìn)行推廣。
訂單管理：訂單統(tǒng)計與分析、訂單處理、訂單管理等功能，可根據(jù)訂單的狀態(tài)檢索。
配送管理：根據(jù)自己店鋪所銷售的商品類別不同，校外選擇不同的物流公司及EMS等多種配送方式，并以不同的配送方式設(shè)定物流配送價；校內(nèi)可采取到取貨點取貨和上門送貨的形式得以實現(xiàn)。
支付管理：校外可以選擇第三方支付，系統(tǒng)需要提供綁定多種第三方支付接口，用戶只需注冊第三方支付賬戶，即可綁定支付；校內(nèi)可以采用校內(nèi)一卡通進(jìn)行電子支付，便于教師統(tǒng)計學(xué)生學(xué)習(xí)效果。
店鋪設(shè)置：依據(jù)店鋪所銷售商品風(fēng)格，選擇適合的店鋪模板，上傳店鋪Logo和店鋪形象圖片，通過生成店鋪推廣代碼，生成包含店鋪Logo和店鋪名稱的外鏈代碼，將代碼到QQ群、論壇等平臺，從而達(dá)到推廣的目的。
首頁設(shè)置：設(shè)計首頁顯示內(nèi)容，可自行添加顯示模塊，針對店鋪內(nèi)的商品、信息等分類顯示，也可設(shè)定最新商品、熱門商品等。
供貨商訂單：查看供貨商商品訂單信息，進(jìn)行訂單狀態(tài)維護(hù)。
客戶留言：對用戶留言進(jìn)行管理，可進(jìn)行回復(fù)、刪除、顯示等操作。
評價管理：對商品評價內(nèi)容進(jìn)行管理。
（2）學(xué)校電子商務(wù)運營平臺與網(wǎng)絡(luò)營銷方向課程整合
將學(xué)校電子商務(wù)運營平臺與網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐市場營銷實務(wù)、電子商務(wù)實務(wù)、產(chǎn)品圖片采集、網(wǎng)店經(jīng)營與管理、網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)等課程的實踐教學(xué)，達(dá)到“做中學(xué)、學(xué)中做”的教學(xué)目的（見表1）。
2.基于在線客戶服務(wù)崗位群建設(shè)在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)
隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，對電子商務(wù)人才的最大需求往往是在線商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)推廣、咨詢、售后、客戶關(guān)系維護(hù)等工作崗位，專業(yè)授課通常只講解相關(guān)理論性知識，缺少有針對性、實用性的教學(xué)應(yīng)用系統(tǒng)講授，學(xué)生很難在課堂上完全了解在線商務(wù)的操作流程，不能對其深刻掌握，從而不能很好地適應(yīng)社會需求。
（1）在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群的課程整合
將在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)與客戶服務(wù)崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐客戶服務(wù)、CRM客戶管理等課程的實踐教學(xué)，以B/S架構(gòu)下的網(wǎng)絡(luò)交互軟件為核心，集成網(wǎng)游式角色扮演、3D虛擬漫游與交互操作、任務(wù)升級獎勵機制、隨機性項目任務(wù)安排、任務(wù)完成的人工與自動評價、角色間的自由組合與任務(wù)配合、教學(xué)資源和任務(wù)案例的整合等過程仿真完成電子商務(wù)交易過程中推廣、咨詢、售后有關(guān)工作任務(wù)。另外，軟件系統(tǒng)可以方便教師進(jìn)行遠(yuǎn)程及本地指導(dǎo)，可以使教師通過系統(tǒng)軟件進(jìn)行課件制作及原始資料整理、歸檔、后期編輯等工作。
（2）在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)角色分析
基于角色的在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)為電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)提供了一個高效、有利的教學(xué)平臺。為完成實踐與教學(xué)的完美結(jié)合，系統(tǒng)以劃分各種不同的角色來運行（見表2）。
3.基于網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群建設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫
將網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫與網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群方向主要專業(yè)課程整合，支撐網(wǎng)站界面設(shè)計、電子商務(wù)靜態(tài)網(wǎng)站設(shè)計、動態(tài)網(wǎng)站制作等課程的實踐教學(xué)，利用動畫形式創(chuàng)設(shè)工作任務(wù)情境，利用視頻錄像形成學(xué)生學(xué)習(xí)資源，集教學(xué)資源（電子教材、電子教案、電子課件、實驗指導(dǎo)書、媒體資料）、知識拓展、自測平臺、交流平臺、下載專區(qū)為一體，方便后期教師及學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫進(jìn)行教學(xué)和交流活動（見表3）。
三、電子商務(wù)數(shù)字化資源建設(shè)研究預(yù)計突破的難點與主要創(chuàng)新處
1.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)是一個集教學(xué)改革與信息技術(shù)于一身的綜合任務(wù)
它既要體現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)企業(yè)、崗位和業(yè)務(wù)的完整真實流程，又要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)接近真實的實訓(xùn)場景，同時還要將職業(yè)教育宗旨和學(xué)習(xí)理念貫穿在虛擬仿真開發(fā)過程中。實訓(xùn)設(shè)計既要充分采用現(xiàn)有的技術(shù)條件，又要有超前意識，并具備不斷升級的能力，使軟件具有較長的生命期。
2.電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)要以“以虛擬企業(yè)為載體、仿真崗位為引領(lǐng)、仿真任務(wù)為驅(qū)動、虛擬場景為實訓(xùn)環(huán)境、實訓(xùn)操作為核心”的多層次虛擬基地構(gòu)建新的教學(xué)模式
由不同專業(yè)企業(yè)的項目部構(gòu)造與專業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)崗位，根據(jù)此崗位派分不同技能等級、操作對象和操作場景的項目任務(wù)，最終通過實訓(xùn)操作完成業(yè)務(wù)流程中的任務(wù)。在實訓(xùn)操作任務(wù)的編制中，不僅要考慮電子商務(wù)的實際業(yè)務(wù)，同時要按照職業(yè)教育的人才培養(yǎng)規(guī)律，進(jìn)行學(xué)生職業(yè)能力的綜合培養(yǎng)。從專業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)業(yè)能力等幾個層面策劃實訓(xùn)項目和任務(wù)，精心設(shè)計每個虛擬仿真實訓(xùn)任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生能力的全面提高。
3.在仿真實訓(xùn)教學(xué)改革中教師的作用不可或缺
教師要通過電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺以相應(yīng)角色登錄后，在電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)中對學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控，并完成協(xié)助學(xué)生選擇適合角色、管理實訓(xùn)任務(wù)庫、對學(xué)生完成任務(wù)情況進(jìn)行評判、擴充聯(lián)機教學(xué)資源、人工干預(yù)分層分組教學(xué)等工作。電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)項目全程考慮教師管理監(jiān)控指導(dǎo)評價作用（如圖1所示）。
四、結(jié)束語
通過電子商務(wù)專業(yè)精品資源建設(shè)，最終完成基于網(wǎng)絡(luò)營銷崗位群建設(shè)學(xué)校電子商務(wù)運營平臺，基于在線客戶服務(wù)崗位群建設(shè)在線商務(wù)云虛擬仿真實訓(xùn)軟件系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡(luò)編輯崗位群建設(shè)網(wǎng)絡(luò)編輯教學(xué)資源庫，進(jìn)而從根本上實現(xiàn)電子商務(wù)專業(yè)企業(yè)實踐資源、虛擬仿真資源、精品網(wǎng)站資源的建設(shè)，為專業(yè)資源共享和教學(xué)改革提供全新的思路。
校企合作機制是否完善是決定實踐教學(xué)能否順利開展及提升教學(xué)效果的關(guān)鍵因素。校內(nèi)實踐基地只能給學(xué)生進(jìn)行簡單的模擬訓(xùn)練，校外實踐基地建設(shè)及利用情況更為重要，即通過校企合作，互利雙贏，滿足學(xué)校、學(xué)生、教師、企業(yè)的需求，各方利益平衡，才能促進(jìn)合作的長期有效進(jìn)行。目前學(xué)校沒有從利益各方的實際出發(fā)制定校外實踐教學(xué)規(guī)劃，利益機制、執(zhí)行機制以及監(jiān)督機制沒有形成，使得校企合作流于形式，學(xué)生的實踐積極性受挫，合作企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不能提高，教師和學(xué)校的實踐教學(xué)目標(biāo)不能實現(xiàn)。
2工商管理專業(yè)強化實踐教學(xué)的思路
2．1深入企業(yè)調(diào)研，完善培養(yǎng)計劃
校企雙方在充分進(jìn)行社會調(diào)研和協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，制定針對性的、符合人才培養(yǎng)規(guī)律的培養(yǎng)計劃［4］，體現(xiàn)工商管理專業(yè)人才實踐創(chuàng)新能力與綜合素質(zhì)培養(yǎng)的主旨。根據(jù)校企雙方教學(xué)資源條件以及社會對工商管理人才的知識、能力要求，定位工商管理專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)。在制定聯(lián)合培養(yǎng)計劃過程中，學(xué)校應(yīng)深入企業(yè)，了解企業(yè)對工商管理專業(yè)人才使用意見，考察工商管理專業(yè)人才應(yīng)該具備的知識、能力、素質(zhì);作為校企合作的另一方的企業(yè)應(yīng)從市場主體的視角，提出工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格要求，提供人才需求信息，使得人才培養(yǎng)符合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，實現(xiàn)人才供給與社會需求無縫對接。工商管理專業(yè)培養(yǎng)計劃還應(yīng)有一定的彈性，能根據(jù)校企間的溝通結(jié)果及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，對教學(xué)過程中不適應(yīng)的教學(xué)環(huán)節(jié)與課程內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，加強學(xué)生的社會調(diào)查、實驗、實習(xí)、畢業(yè)論文等實踐教學(xué)，以學(xué)生實踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與提高為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向，提升工商管理專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。
2．2重構(gòu)課程體系，優(yōu)化課程內(nèi)容
作為工商管理人才培養(yǎng)基礎(chǔ)的課程體系是完成教學(xué)目標(biāo)、落實教學(xué)計劃的載體與核心。傳統(tǒng)的課程體系和教學(xué)內(nèi)容過分強調(diào)理論知識的傳授，忽略人才實踐能力的培養(yǎng)。符合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的工商管理人才應(yīng)是知識、能力和素質(zhì)的有機統(tǒng)一，應(yīng)充分吸收擁有豐富實踐經(jīng)驗的企業(yè)管理人員的建議，根據(jù)“優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，強化能力培養(yǎng)”的原則，構(gòu)建“基礎(chǔ)平臺+模塊”的課程體系:基礎(chǔ)平臺(如英語、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、大學(xué)語文等);必修模塊(西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、課程實驗等);專業(yè)能力模塊(市場調(diào)研理論與實務(wù)、市場營銷學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)實習(xí)等);專業(yè)方向模塊(物流與供應(yīng)鏈管理、商業(yè)計劃書撰寫、創(chuàng)業(yè)模擬等)。基礎(chǔ)平臺突出通用基礎(chǔ)知識的掌握與應(yīng)用;必修模塊強調(diào)基礎(chǔ)專業(yè)知識的應(yīng)用與能力、素質(zhì)培養(yǎng)［5］。專業(yè)能力模塊以已修的專業(yè)理論知識為基礎(chǔ)，通過實習(xí)、實訓(xùn)的實踐教學(xué)方式，訓(xùn)練與提高工商管理人才的實踐創(chuàng)新能力。專業(yè)方向模塊針對職業(yè)崗位，強調(diào)專業(yè)方向上的全面展開與深化，著力構(gòu)建工商管理人才適應(yīng)工作崗位的能力和就業(yè)競爭能力。根據(jù)工商管理專業(yè)人才應(yīng)具備的知識、能力與素質(zhì)選擇教學(xué)內(nèi)容，確保教學(xué)內(nèi)容符合工商管理專業(yè)人才的培養(yǎng)要求。正確處理好理論教學(xué)與實踐教學(xué)的關(guān)系，明確校內(nèi)學(xué)習(xí)與企業(yè)實習(xí)兩個不同階段的學(xué)習(xí)重點，校內(nèi)學(xué)習(xí)以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合相關(guān)的課程實驗、實訓(xùn)，訓(xùn)練基本專業(yè)素養(yǎng)和動手實踐能力;企業(yè)學(xué)習(xí)以實踐教學(xué)為主，強化專業(yè)理論知識的應(yīng)用以及實踐創(chuàng)新能力的訓(xùn)練與提高。兩者應(yīng)互為補充、相輔相成。
2．3加強“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊建設(shè)
第一，組織教師掛職鍛煉。工商管理專業(yè)的教師，特別是青年教師經(jīng)歷過良好的專業(yè)訓(xùn)練，理論知識扎實，但由于缺乏實際的管理實踐鍛煉，實踐能力不強。為提高教師指導(dǎo)學(xué)生實習(xí)、實驗的能力，學(xué)校應(yīng)研究制定教師掛職鍛煉制度，有計劃地選派青年教師到合作企業(yè)掛職鍛煉，擔(dān)任各級部門經(jīng)理助理，協(xié)助部門經(jīng)理參與企業(yè)的運營管理。合作企業(yè)應(yīng)按照校企合作協(xié)議，安排企業(yè)管理骨干作為導(dǎo)師，指導(dǎo)學(xué)校的青年教師在企業(yè)內(nèi)部各級職能部門的工作崗位進(jìn)行輪崗訓(xùn)練，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理實踐。青年教師可以通過承擔(dān)產(chǎn)學(xué)研項目等形式參與企業(yè)科研項目研究，幫助企業(yè)解決經(jīng)營管理出現(xiàn)的問題，提升自己的實踐創(chuàng)新能力與科研水平［6］。此外，青年教師還可以把主持或參與的產(chǎn)學(xué)研項目加工整理成學(xué)習(xí)案例，作為課堂教學(xué)的資料，理論知識與實踐運用密切結(jié)合，可顯著增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。同時，青年教師的教學(xué)能力與教學(xué)水平得到提升。第二，做好校外教師的選聘。首先，由合作企業(yè)遴選工作負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、實踐經(jīng)驗豐富的中高層管理人員作為工商管理專業(yè)的客座教授。選聘他們參與工商管理專業(yè)教學(xué)，學(xué)生可學(xué)習(xí)到大量實用的工商企業(yè)管理技能，積累初步的實踐經(jīng)驗，同時也可提高學(xué)生對工商管理專業(yè)課程學(xué)習(xí)的主動性［6］。其次，工商管理專業(yè)合作培養(yǎng)委員會組織客座教授就人才培養(yǎng)計劃、專業(yè)課程體系、授課內(nèi)容、教學(xué)資源、理論教學(xué)環(huán)節(jié)與實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的安排等問題與校內(nèi)教師進(jìn)行充分交流互動，增進(jìn)客座教授對人才培養(yǎng)要求以及培養(yǎng)過程的了解。通過雙方的溝通交流，校內(nèi)教師也可獲取許多企業(yè)管理實踐知識，加深對企業(yè)運營實踐的認(rèn)識。再次，組織校內(nèi)教師、客座教授相互聽課觀摩，檢驗客座教授的教學(xué)能力以及教學(xué)水平，同時也為客座教授的選聘積累經(jīng)驗?？妥淌诰哂惺重S富的企業(yè)管理實踐經(jīng)驗，根據(jù)客座教授的特長與優(yōu)勢，可安排他們承擔(dān)學(xué)生的理論教學(xué)、實習(xí)、實訓(xùn)、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計等，也可舉辦企業(yè)管理實踐講座，增加與學(xué)生交流互動的機會。
2．4改革教學(xué)方法，更新教學(xué)手段
第一，改變以教師為中心，教師對學(xué)生單向灌輸、學(xué)生被動接受的傳統(tǒng)教學(xué)模式。開展以學(xué)生為中心，教師積極引導(dǎo)，學(xué)生主動參與，雙向互動的現(xiàn)代教學(xué)方式。作為系統(tǒng)地獲取知識的重要途徑的課堂教學(xué)不可能讓學(xué)生掌握所有的專業(yè)知識，因此，教師作為教學(xué)活動的組織者應(yīng)更多地教給學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)技能的方法與途徑，正所謂“授之以魚，不如授之以漁”。第二，更新教學(xué)手段。遠(yuǎn)程教學(xué)、軟件開發(fā)技術(shù)、多媒體技術(shù)等現(xiàn)代科技的發(fā)展為不斷更新教學(xué)手段提供了技術(shù)支撐，使課堂教學(xué)更加生動，有助于教師在有限的時間內(nèi)講授更多的教學(xué)內(nèi)容，課堂教學(xué)的效果明顯提高。學(xué)校應(yīng)不斷改善教學(xué)條件，開發(fā)和引進(jìn)各種教學(xué)軟件，完善校園學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，推廣現(xiàn)代信息技術(shù)教學(xué)手段。第三，運用多種教學(xué)方法。針對不同課程，可靈活采用專題討論、現(xiàn)場體驗、案例教學(xué)、操作示范、項目驅(qū)動、軟件模擬等不同的教學(xué)方法，強化學(xué)生對理論知識的理解與運用，突出實踐技能的訓(xùn)練與提高。
2．5強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新實踐教學(xué)手段
根據(jù)實際的實踐教學(xué)條件，校企雙方應(yīng)科學(xué)安排專業(yè)課程實驗、模擬實訓(xùn)、社會調(diào)查、企業(yè)實習(xí)以及畢業(yè)論文等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，制定詳細(xì)的實施方案。第一，建設(shè)校企共享的工商管理實驗室。為培養(yǎng)工商管理專業(yè)人才的實踐能力，學(xué)校應(yīng)重視實驗室建設(shè)，運用各種實驗教學(xué)手段，提升學(xué)生動手實踐能力，優(yōu)化人才培養(yǎng)質(zhì)量。工商管理實驗室建設(shè)與運行需要大量的經(jīng)費支持，學(xué)校往往出現(xiàn)經(jīng)費不足，軟硬件達(dá)不到實踐教學(xué)要求等情況。校企雙方可通過協(xié)商合作共建工商管理專業(yè)實驗室，為實驗室建設(shè)提供一條切實可行的解決路徑。企業(yè)自身生產(chǎn)運營管理的需要而采購各種管理軟件與硬件設(shè)施。可由企業(yè)投入實驗設(shè)施、軟件系統(tǒng)，學(xué)校提供場所，負(fù)責(zé)實驗室運行、管理與維護(hù)。校企雙方共享實驗室資源，使實驗室資源使用效率得以提高。校企合作共建實驗室，既滿足了企業(yè)運營管理的需要，另一方面也為學(xué)生的實驗、實訓(xùn)提供了便利條件。此外，企業(yè)還可通過產(chǎn)學(xué)研合作項目為工商管理實驗室建設(shè)提供支持。第二，加強校外實踐基地建設(shè)，提高學(xué)生實習(xí)質(zhì)量。實踐基地是學(xué)生對工商管理專業(yè)產(chǎn)生感性認(rèn)知、理論聯(lián)系實際、培養(yǎng)實踐創(chuàng)新能力的重要場所。通過在實踐基地的學(xué)習(xí)實踐，學(xué)生可提升工作崗位技能，熟悉社會對工商管理專業(yè)人才應(yīng)具有的知識、能力、素質(zhì)的基本要求，從而進(jìn)一步明確學(xué)習(xí)目標(biāo)與方向，增強學(xué)習(xí)的主動性，逐步培養(yǎng)未來職業(yè)角色。學(xué)校在選擇合作企業(yè)時，應(yīng)著重考察企業(yè)的管理水平，選擇管理手段先進(jìn)、管理方法科學(xué)的企業(yè)，按照平等協(xié)商、資源互補、利益共享的原則簽訂合作協(xié)議，共建實踐教學(xué)基地。企業(yè)按照協(xié)議規(guī)定接收學(xué)生進(jìn)入實踐基地實習(xí)。在制定工商管理專業(yè)培養(yǎng)計劃時，應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則安排學(xué)生的企業(yè)實踐內(nèi)容，并做好實習(xí)的各項準(zhǔn)備工作。學(xué)生實習(xí)時依據(jù)實習(xí)指導(dǎo)書要求，在實習(xí)老師的指導(dǎo)下完成各項實習(xí)任務(wù)，并對實習(xí)過程進(jìn)行總結(jié)，撰寫實習(xí)報告。實習(xí)結(jié)束后，指導(dǎo)老師應(yīng)組織召開學(xué)生座談會，了解學(xué)生的實習(xí)效果，總結(jié)實習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，聽取學(xué)生合理的建議，推動實習(xí)工作不斷完善。第三，完善實踐教學(xué)評價體系。為考察工商管理專業(yè)人才的實踐教學(xué)效果，應(yīng)建立實踐教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，制定考核方法，構(gòu)建突出知識運用與實踐技能訓(xùn)練的實踐教學(xué)評價體系。全面考察實踐教學(xué)的各個環(huán)節(jié)，通過學(xué)校自評、用人單位評價、合作企業(yè)評價與學(xué)生評價對實踐教學(xué)效果進(jìn)行全面、科學(xué)、客觀測評，分析影響實踐教學(xué)質(zhì)量的因素，找出存在的問題與不足，明確實踐教學(xué)改進(jìn)的方向，提出解決問題的具體措施，不斷完善校企合作實踐教學(xué)評價體系［7］。
3結(jié)論
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)性實習(xí)；實訓(xùn)基地建設(shè)；金融保險；跨境電商
一、生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)的意義
生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地的建設(shè)，是實施高職人才培養(yǎng)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要條件，教高函[2010]8號文件《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)國家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計劃實施工作的通知》中指出，探索建立“校中廠”“廠中校”實習(xí)實訓(xùn)基地是專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)模式改革的重要內(nèi)容。故此，如何充分利用合作企業(yè)資源，提高合作企業(yè)的教學(xué)功能，同時，充分發(fā)揮職業(yè)院校的教學(xué)優(yōu)勢，提高其社會服務(wù)功能，探索生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地的建設(shè)模式和途徑，既利用企業(yè)真實的職場環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，推進(jìn)學(xué)生向職業(yè)人轉(zhuǎn)換，同時也能共享職業(yè)院校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，實現(xiàn)校企深度融合，是職業(yè)院校重點思考的課題之一。
校企合作模式的開展，使企業(yè)和學(xué)校高度融合，各自發(fā)揮優(yōu)勢，提供各種軟硬件資源，并且共同制定教學(xué)內(nèi)容，共享科研成果；同時，有效的將真實的工作場景帶入到教學(xué)項目任務(wù)中，使企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生都能受益。
二、校企合作實習(xí)實訓(xùn)模式類型
1.訂單班模式。訂單班的人才培養(yǎng)方案一般是根據(jù)培養(yǎng)對象未來崗位要求，由校企雙方共同擬定。在學(xué)生在校期間，企業(yè)與學(xué)校共同承擔(dān)起培養(yǎng)責(zé)任，學(xué)校提供場地和一部分教學(xué)設(shè)備，如教學(xué)場地、教學(xué)設(shè)施等，企業(yè)提供實戰(zhàn)設(shè)備、配套工具、新技術(shù)等。如各品牌汽車企業(yè)在職業(yè)院校建設(shè)的“訂單班”就是采用該模式。該模式的最大特點就是為企業(yè)量身定做人才，并實訓(xùn)建設(shè)中融入企業(yè)文化，為學(xué)生今后的頂崗打下基礎(chǔ)。
2.頂崗實習(xí)駐廠管理模式。職業(yè)院校的學(xué)生在畢業(yè)前都安排有為期半年以上的頂崗實習(xí)，這是一個重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，對學(xué)生綜合職業(yè)能力的形成起著至關(guān)重要的作用。根據(jù)專業(yè)特性的不同，有的專業(yè)頂崗實習(xí)模式為大量學(xué)生在某一企業(yè)集中，且企業(yè)與學(xué)校有深度的合作關(guān)系；但是有的專業(yè)學(xué)生是分散到多家企業(yè)中。對于頂崗實習(xí)分散的專業(yè)，對學(xué)生的管理至關(guān)重要，要充分發(fā)揮頂崗實習(xí)的作用。
3.教師企業(yè)工作站模式。教師企業(yè)工作站是指通過校企協(xié)商，由企業(yè)提供場地和辦公條件，在企業(yè)設(shè)立工作站，由學(xué)校安排教師輪流進(jìn)站工作，進(jìn)行企業(yè)技術(shù)研發(fā)、開展技術(shù)服務(wù)、承擔(dān)校企合作項目、為企業(yè)提供培訓(xùn)等工作。同時，也可將教師企業(yè)工作站功能進(jìn)行擴展，添加一定的教學(xué)設(shè)施，有計劃的安排學(xué)生到企業(yè)實習(xí)實訓(xùn)。
4.教師工作室模式。由教師創(chuàng)辦企業(yè)性質(zhì)的工作室，經(jīng)營內(nèi)容與教學(xué)研究緊密聯(lián)系，學(xué)校負(fù)責(zé)提供場地。工作室自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧。工作室由教師主導(dǎo)、學(xué)生參與其中，學(xué)生各方面能力都得到鍛煉。這種模式下的缺點是工作室一般規(guī)模較小，容納學(xué)生有限。
三、我校生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地的建設(shè)模式創(chuàng)新后的成效
通過對生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)模式的深入研究，我校金融保險專業(yè)進(jìn)行了多項創(chuàng)新，并取得初步成效：①成立指導(dǎo)委員會、準(zhǔn)備成立職教集團(tuán)。由武漢城市職業(yè)學(xué)院、武漢人力資源和社會保障局、生命人壽湖北分公司、武漢陽光保險電銷中心、中宏人壽湖北分公司、太平人壽分公司等組成職教集團(tuán)，聘請企業(yè)專家和校內(nèi)教授組成專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，進(jìn)一步加強校企合作，共建“校中企”“企中?！保嵘龑嵱?xùn)效果；②深度校企合作。我校與中宏人壽合作制定實施了雛鷹計劃培育方案，公司拿出專門的財力師資培養(yǎng)金融保U班。在與中宏、生命、陽光、平安、太平洋等公司，嘗試“學(xué)體制”師傅帶徒弟培養(yǎng)機制，注重對師傅的選擇，效果顯著；③保險公司專家指導(dǎo)委員會參與保險人才方案的修訂，保險公司參與實訓(xùn)教材的編寫；④聘請企業(yè)工作人員作為學(xué)校兼職老師，專業(yè)課程由校內(nèi)、企業(yè)教師共同教學(xué)；⑤建立微信平臺、QQ平臺與企業(yè)合作伙伴資源共享，頻繁互動。
通過對生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)模式的深入研究，我校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)進(jìn)行了多項創(chuàng)新，并取得初步成效：①與外貿(mào)公司簽訂校企合作協(xié)議，企業(yè)一線業(yè)務(wù)人員定期來校進(jìn)行師生交流，舉辦多場專業(yè)講座；②深入校企合作，開展多種形式的實習(xí)實訓(xùn)，邀請深圳三二一電商學(xué)院在我校開展跨境電商實訓(xùn)項目，并組織國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生到深圳進(jìn)行跨境電商的頂崗實習(xí)，提前和企業(yè)對接。目前這批學(xué)生就業(yè)率100%，企業(yè)對學(xué)生的技能表示高度認(rèn)可；③加強專業(yè)融合，國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)和電商專業(yè)組織大三學(xué)生，直接進(jìn)入校企合作實訓(xùn)基地（深圳），在基地進(jìn)行實訓(xùn)，由學(xué)校教師和企業(yè)教師共同授課，在真實環(huán)境下開展跨境電商運營；④開展訂單班教學(xué)。由企業(yè)先行進(jìn)入學(xué)校，利用學(xué)校的硬件、軟件資源進(jìn)行實訓(xùn)；后期再統(tǒng)一到企業(yè)實訓(xùn)基地進(jìn)行培養(yǎng)，企業(yè)負(fù)責(zé)安排和推薦學(xué)生頂崗實習(xí)。
四、實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)需要注意的問題
1.校企合作雙方的合作要深入。在開展“校中企”“企中?！睂嵙?xí)實訓(xùn)基地建設(shè)初始，學(xué)校就要遴選好企業(yè)，選用社會責(zé)任感強、對專業(yè)有支撐、有較好發(fā)展前景的企業(yè)引進(jìn)校園；在簽訂協(xié)議時要規(guī)定好校企合作的范圍和內(nèi)容，在協(xié)議規(guī)定一系列的量化指標(biāo)。
2.注重校企雙贏。學(xué)校與企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的組織。學(xué)校的主要宗旨是培養(yǎng)人才，所追求的是育人效果和社會效益；企業(yè)的根本目的是追求利潤、提高經(jīng)濟(jì)效益。兩者的利益不盡相同，只有通過雙方的深入交流，不斷摸索，把握到雙方的需求點后，才能更好的實現(xiàn)校企雙贏。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；網(wǎng)店；運營；課程；改革
伴隨國家“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等新時代的需要，中國網(wǎng)上零售交易規(guī)模越來越大，B2C、O2O業(yè)務(wù)的火爆發(fā)展，對網(wǎng)店運營管理和技術(shù)人才的需求量越來越大。而當(dāng)前教學(xué)現(xiàn)狀存在實踐環(huán)節(jié)弱化，思路僵化，偏重理論知識忽略學(xué)生實踐能力和創(chuàng)造力的培養(yǎng)，教學(xué)流于形式等問題，經(jīng)過課程改革之后，有利于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在畢業(yè)時更快更好的適應(yīng)工作崗位。
一、課程改革必要性
1.課程性質(zhì)
《網(wǎng)店運營》是電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運營的工作過程設(shè)計，從店鋪策劃、店鋪開設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強調(diào)實戰(zhàn)化，所有教學(xué)項目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺開展。因此，該課程對于提升學(xué)生的網(wǎng)店運營能力等實際工作技能有著極為重要的意義。
2.教學(xué)方法和手段落后
現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)的實踐中得不到應(yīng)有的體現(xiàn)和運用。如，一枝粉筆、一本教材，完成一節(jié)課；滿堂灌的教學(xué)方式；目標(biāo)單一，重知識傳授、輕能力培養(yǎng)；教師照本宣科，教學(xué)枯燥乏味等等。這些應(yīng)試教育時代的教學(xué)思想和教學(xué)模式，已嚴(yán)重挫傷了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，而《網(wǎng)店運營》課程則是對實踐能力的培養(yǎng)有極高的要求。教學(xué)與實際項目相脫節(jié)嚴(yán)重。
3.課程考核形式僵化
課程考核形式單一，經(jīng)常會采用以卷面形式為主、上機操作為輔的方式來進(jìn)行。但現(xiàn)實中網(wǎng)店運營更注重實際技能運用的能力，與商業(yè)社會的網(wǎng)店運營人才技能考核要求相差甚遠(yuǎn)。
4.實踐環(huán)節(jié)
《網(wǎng)店運營》這門課程本身具有很強的應(yīng)用性與實踐性。學(xué)校雖具有了相關(guān)的實驗系統(tǒng)，但與整個商業(yè)平臺功能相關(guān)甚遠(yuǎn)，學(xué)生無法在這個過程中鍛煉自己的商業(yè)能力與技能。
5.學(xué)習(xí)動機轉(zhuǎn)變
在教學(xué)活動中，要做的就是培養(yǎng)和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機，讓學(xué)生樂學(xué)，愿學(xué)。一方面幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)目的，另一方面要因時因地因人采取適宜的方法和技術(shù)?！毒W(wǎng)店運營》實踐操作性強，可以通過組織一些比賽或任務(wù)情景，讓學(xué)生主動參與，逐步建立課堂主動學(xué)習(xí)氛圍。
二、課程改革思路
《網(wǎng)店運營》課程教學(xué)改革的核心思路是：走出課堂，走出教材，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和自我創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的意識。減少學(xué)校與社會之間的需求差異，提升理論與實踐的相融合。
1.課程內(nèi)容的時效性。當(dāng)前，國家正在實話“新常態(tài)經(jīng)濟(jì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”等重大改革戰(zhàn)略，電子商招幸蕩幼畛醯男畔⒎⒄?、綋Q唬發(fā)展到現(xiàn)在的在線交易、大數(shù)據(jù)平臺運用，新的商務(wù)模式不斷的出現(xiàn)，教材的更新速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上教學(xué)的需要。
教師要把握行業(yè)的發(fā)展前沿，教學(xué)中不斷汲取行業(yè)資訊，根據(jù)經(jīng)典分析模型結(jié)構(gòu)，對行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行有目的性的、系統(tǒng)的、全面的分析，引導(dǎo)學(xué)生隨時關(guān)注行業(yè)資訊，參與其中，從而提升學(xué)生對行業(yè)的認(rèn)知以及對行業(yè)事態(tài)發(fā)展的敏感度、判斷力，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)與分析能力。
課堂都以近幾周時間內(nèi)的最新行業(yè)案例或者創(chuàng)業(yè)案例為引導(dǎo)，學(xué)生圍繞該實例進(jìn)行分組自由討論、擬定自由結(jié)果，教師在旁進(jìn)行漸進(jìn)式的引導(dǎo)。
2.課程教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)教學(xué)方式采用單向性知識傳輸，直接影響學(xué)生上課認(rèn)知的主動性和思考的積極性。如何實現(xiàn)師生之間的雙向溝通，如何調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和思維的活躍度，使用小組討論形式，小組互評形式均可促進(jìn)學(xué)生對課堂的參與度，針對課堂理論知識，引導(dǎo)學(xué)生聯(lián)想日常所及商務(wù)實例。培養(yǎng)了學(xué)生對事情的獨立思考能力。逐步實現(xiàn)從模擬平臺上的教學(xué)轉(zhuǎn)變到學(xué)生團(tuán)隊承接企業(yè)項目及學(xué)生團(tuán)隊在電商平臺上進(jìn)行網(wǎng)店運營的準(zhǔn)員工教學(xué)。
3.學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維的培養(yǎng)。無論是專業(yè)基礎(chǔ)課實踐還是專業(yè)核心課的實踐環(huán)節(jié)，都引入一些創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維案例，鼓勵學(xué)生主動參與，思考實踐中的問題，提出自己的見解，培養(yǎng)學(xué)生在現(xiàn)實工作當(dāng)中遇到任何現(xiàn)象的闡述或問題的解決方案都不局限于唯一，引導(dǎo)學(xué)生跨越局限性思維、發(fā)散性思維，從而學(xué)會換位、全局思考，是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新性思維的必經(jīng)階段。
同時，不管課內(nèi)還是課外，老師與學(xué)生之間要建立平等溝通的渠道，亦師友亦，發(fā)展良好的和諧的師生關(guān)系，加強彼此的交流互動，懂得欣賞別人的好的同時也懂得發(fā)掘其中的不足，也都創(chuàng)新性思維的培養(yǎng)的途徑之一。
4.加強與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系。學(xué)生的培養(yǎng)最終目的在于與社會需求的接軌。中國網(wǎng)上零售的迅猛發(fā)展，幫助了很多中小型企業(yè)的成長，這些企業(yè)對網(wǎng)店運營人才有迫切需求；另一方面，學(xué)生對企業(yè)的架構(gòu)、運營模式和管理等方面的認(rèn)知也比較欠缺，如何把企業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)、技能職責(zé)與教學(xué)知識、技能結(jié)合起來，使學(xué)生畢業(yè)即就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，這些問題解決的途徑為“企業(yè)進(jìn)校園”，與企業(yè)共建課程教材及實訓(xùn)環(huán)境。以講座方式或者以學(xué)生團(tuán)隊承擔(dān)任務(wù)的方式，讓學(xué)生獲取更真實的工作體驗，同時，定期組織學(xué)生參觀相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)，鼓勵學(xué)生多接觸中小型企業(yè)，引導(dǎo)學(xué)生參與自主創(chuàng)業(yè)，提升學(xué)生對知識的理解和應(yīng)用能力。
三、課程改革實施與考核
1.教學(xué)資源保證
《網(wǎng)店運營》的學(xué)習(xí)領(lǐng)域基于網(wǎng)店運營一系列任務(wù)行動導(dǎo)向的教學(xué)組織形式開發(fā)，實行“項目教學(xué)”或“任務(wù)教學(xué)”相結(jié)合的教學(xué)方式，教學(xué)方式改革有一定的軟硬件條件作為支持。才能實施。目前學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)擁有網(wǎng)絡(luò)營銷實訓(xùn)室、攝影實訓(xùn)室、電子商務(wù)貨物分揀中心、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)實訓(xùn)室等四個實訓(xùn)室和一個電子商務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)園，基本上具備對《網(wǎng)店運營》課程進(jìn)行項目教學(xué)的軟硬件條件。
2.創(chuàng)新項目設(shè)計
在具體的教學(xué)中，與廈門優(yōu)優(yōu)匯聯(lián)科技有限公司共建電子商務(wù)園創(chuàng)業(yè)基地，實施現(xiàn)代學(xué)徒制，引進(jìn)企業(yè)項目，每個項目中包括幾個子工作任務(wù)，可以較好的將理論和實踐結(jié)合在一起。一個完整的項目教學(xué)模塊分為以下幾個步驟。
（1）情景導(dǎo)入，明確任務(wù)
課程組老師與企業(yè)一線員，篩選《網(wǎng)店運營》實務(wù)課程的典型項目，如開店前的籌備項目、網(wǎng)店裝修項目、網(wǎng)店推廣項目、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析項目、網(wǎng)店客服項目等，同時，結(jié)合企業(yè)的案例背景，創(chuàng)設(shè)問題導(dǎo)入、故事導(dǎo)入、案例導(dǎo)入的方式，有針對性的制定每個項目的任務(wù)列表。
（2）收集資料，開發(fā)教學(xué)項目
考慮到學(xué)生在教學(xué)過程中的接收知識能力與操作的熟悉度，在研發(fā)教學(xué)項目技能時，采用學(xué)生分組，遵循由淺入深的形式，層層遞進(jìn)，既有利于“組內(nèi)異質(zhì)，組間同質(zhì)”的原則，這樣既便于組內(nèi)幫扶，又適用于組間競爭。
（3）自主協(xié)作，細(xì)化實施
《網(wǎng)店運營》課程作為一門實踐性強，學(xué)科交叉的課程，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)與獨立解決問題的能力致關(guān)重要，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)習(xí)方案（任務(wù)書），與組員進(jìn)行分工配合，學(xué)生能獨立完成的任務(wù)，要求自主完成，需要進(jìn)行合作的任務(wù)，由組內(nèi)成員分工實施，協(xié)作完成。
（4）點撥引導(dǎo)，過程規(guī)范
項目任務(wù)在設(shè)計時，體現(xiàn)教師的作用是巡查學(xué)生自主協(xié)作的參與情況，督促小組長組織完成本組自主協(xié)作學(xué)習(xí)任務(wù)
當(dāng)出現(xiàn)學(xué)生合作探究難以克服的難點，W生難以達(dá)到操作規(guī)范時，教師要進(jìn)行動作示范，并適時點撥引導(dǎo)，糾偏糾錯，防止學(xué)生掉隊，幫助學(xué)生完成學(xué)習(xí)任務(wù)。
（5）展示成果，修正完善
教師要為學(xué)生搭建一個展示成果的平臺，展示學(xué)生的思想感受、知識理解、任務(wù)成果、口語表達(dá)、個性與特長等，要依據(jù)不同的情況，可安排人人展示，或推薦小組代表來完成。小組代表展示組內(nèi)成果時，組員可以補充完善。通過小組展示可以反映出小組個性設(shè)計的風(fēng)采和創(chuàng)新成果，也能夠充分反映出學(xué)生自主與協(xié)作過程中存在的不足和問題。教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c評。
（6）評估檢測，拓展升華
教師對此項目做完后要進(jìn)行相應(yīng)總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行階段性學(xué)，并將相關(guān)資料歸檔以備下次使用，分享。
3.創(chuàng)新考核方式