時間：2023-02-28 15:30:23
導語：在旅行調查報告的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
(李宏偉)
摘要：大家知道，銅、鋁是重要的有色金屬材料，是構成整個社會物質文明的基礎。銅是人類最早發(fā)現的古老金屬之一，已有三千多年的歷史。而鋁雖然是一種年輕的金屬，但卻以驚人發(fā)展速度成為全球產量最大的有色金屬。因銅鋁價值較高，波幅較大，具有很高市場風險，為規(guī)避風險，早在一百多年前的英國便形成了倫敦金屬交易所，隨后不同區(qū)域的期貨、現貨市場又紛紛涌現。在此基礎上，成立了各種機構研究銅鋁市場，可以說，目前各種機構及市場分析人士對原生銅鋁的市場分析及研究已十分詳盡。中國有色金屬產業(yè)的發(fā)展從上個世紀50年代已經起步，但真正快速發(fā)展并成為有色金屬領域一支不可忽視的重要力量還是近年來的事。長期以來，我們對再生金屬市場的研究較少。我們知道，再生銅鋁與原生銅鋁期貨及現貨市場之間具有很強的關聯(lián)性。鋁市場的發(fā)育已經十分完善，那么在此情況下，再生銅鋁市場的是否僅作為原生銅鋁市場的一個影子，而沒有自己獨立的價格運行規(guī)律及其發(fā)展趨勢呢？
中國有色金屬工業(yè)協(xié)會再生金屬分會邁創(chuàng)金屬信息中心專門致力于再生金屬市場行情研究，本文通過邁創(chuàng)金屬信息中心近年來的深入調查，就再生金屬市場行情的特點及相關性提出如下觀點，以期探討再生金屬市場走勢，并與大家共勉。
有色金屬所具有的無限再生性，使銅鋁的回收及利用規(guī)模不斷得以擴大，據國內媒體報道，目前，世界上許多國家對銅的需求在很大程度上依靠再生銅來滿足。美國在1976到1996年的20年間，由廢銅再生提供的銅占每年銅消費量的比例在44％至54.7％。在歐洲，銅礦資源缺乏，除大量進口銅精礦外，還要依賴廢銅作重要補充。據統(tǒng)計，1997年再生銅占總原料的42.6％，其中廢銅直接利用的為22.4％，經再次精煉的為20.2％。而再生鋁的情況更是如此，通過廢雜鋁回收利用滿足了全球近40％的需求。
我們知道，原生金屬消費是再生銅鋁回收利用的基礎，原生銅鋁消費量不斷擴大，便為其再生利用提供了豐富的資源，可以說以城市區(qū)域對銅鋁等金屬消費為中心，已成為銅鋁資源的第二大礦山。并且再生銅鋁與原生銅鋁一起在密不可分的共同滿足著消費領域的需求。
由于中國歷史條件所限，我們對再生銅鋁的正式市場研究尚處于起步階段，歷史上的統(tǒng)計數據并不完整，因此我們將從再生銅鋁市場本身特點探討一下再生金屬市場行情。
一、再生金屬市場行情的特點
可回收的廢雜銅鋁作為再生銅鋁的原料，與其它領域產品有著顯著的不同，我們無法苛求廢舊金屬資源與原生金屬一樣，按原計劃進行生產。因為制約再生銅鋁產量的主要因素不在于生產領域，而是有賴于社會對原生金屬消費的積累程度及社會回收系統(tǒng)的運行狀況。因此，在不同的國家和地區(qū)，對廢金屬的回收利用存在著不同的特點。作為中國，銅鋁的大量消費是從上世紀90年代開始的，銅鋁固有的回收報廢期尚未大規(guī)模到來，總體上廢銅及廢鋁在國內是一種緊缺資源，對國外廢銅鋁資源有著較高的依賴性。中國據此形成的再生金屬利用市場具有如下特點。
1、區(qū)域性
所謂區(qū)域性，是指再生金屬相對與原生金屬而言，其產業(yè)狀況地域性特征明顯，在一定的區(qū)域內，由于各自歷史及經濟發(fā)展條件不同，再生金屬生產及利用呈現出各自的特點，并從而形成這一市場相對獨立的價格運行規(guī)律。中國再生金屬市場以便于利用國外資源為基礎由南至北，沿東部沿海大體可分為以南海為中心的華南市場、以上海為中心涵蓋長江三角洲的華東市場、以環(huán)渤海為區(qū)域的天津、河北、大連等市場。此外山東臨沂、河南長葛、新疆烏魯木齊等內陸地區(qū)也以利用國內廢雜銅鋁資源形成一定規(guī)模的市場區(qū)域。因各地市場區(qū)域形成的歷史條件不同，影響各地廢金屬的因素不盡相同，各個區(qū)域具有明顯差異。
首先是在廢舊金屬的稱謂上，各地對同一種廢金屬存在著不同的稱謂，即使同一個區(qū)域各交易商的對廢金屬的稱謂也不盡相同，而因此所理解的質量狀況更是千差萬別。如臺州的火燒銅線在紹興則稱之為“老虎線”，而在河北保定一帶便俗稱“特紫”。質量方面，臺州的火燒銅線一般質量較好，而河北當地所稱的火燒線質量一般相當于臺州所稱的2號銅。
另外各地對同一稱謂的廢金屬在理解上也存在重大差別。如生雜鋁各地稱謂相近，但臺州生雜鋁一般從進口機電產品如鋁殼電機中拆解而來，質量相對一致，具有較高的再生利用價值，并且交易過程通?？鄢s鋁中所含的廢鐵等非鋁雜物，因此其價格一般高于其它市場，而天津市場分撿干凈的生雜鋁一般很少見，即使有一部分貨源，交易商也不愿將其中所含的非鋁雜物扣除，因此在價格上天津廢鋁的名義價格一般很低，但實際利用過程仍需再次進行分撿，其綜合利用價值并不比臺州生鋁更高。由此而言，僅僅依靠價格的比較，我們是無法判別出天津與臺州到底哪里廢鋁更有優(yōu)勢。
美國ISRI廢料協(xié)會制定了廢銅、廢鋁、廢鐵等各種廢料的分類標準，因中國作為最大的廢金屬進口國，在廢金屬國際貿易過程對美國的ISRI廢料標準應用較多，雖然國內的一些廢金屬國際進口商一直在應用，但這個標準對于絕大多數再生金屬企業(yè)仍然是陌生的。因此我們認為，中國各地市場對廢金屬稱謂上的差異反映了中國再生金屬領域尚沒有形成統(tǒng)一的市場環(huán)境，行業(yè)內沒有被廣泛應用的廢雜金屬分類標準。
沒有統(tǒng)一的稱謂和標準不是簡單的習慣問題，而是意味著中國再生金屬行業(yè)內還沒有統(tǒng)一的語言，這對于地區(qū)之間區(qū)域性特點和相互隔離的狀況自然便不難理解。語言不通必然影響行業(yè)內的交流發(fā)展。
但是我們欣喜的看到，中國有色金屬工業(yè)協(xié)會再生金屬分會已經確定了廢有色金屬分類標準的制定規(guī)劃，在此方面已經進行大量的工作，適應中國國情的廢銅、廢鋁分類技術標準已經列入有色金屬標準委員會的計劃，并正在緊張的修訂之中，在年內有望出臺。
2、相對穩(wěn)定性
雖然再生金屬價格與原生金屬一樣，均具有明顯的波動性，但與原生金屬相比，再生銅鋁價格穩(wěn)定性較強，這個特點從以下兩個方面可以看出。
一是再生金屬市場對原生銅鋁市場波動反應遲緩，原生銅鋁價格的變動會給再生銅鋁價格帶來影響，但這種影響并不是直接和立即的，而是通過各種因素綜合作用進行的。
根據市場調查，我們發(fā)現，原生銅鋁市場價格的變化不會必然導致再生金屬價格發(fā)生波動，一般情況，還要受到當地廢舊金屬貨源狀況、需求能力、政策因素等的影響。如在20__年9月20日，長江現貨市場電解鋁平均價格13700元，至9月27日價格上升至13970元，上揚幅度為270元，對于廢鋁市場而言，總體上較為平靜，在初期并未出現上揚要求，而隨后由于建筑型材業(yè)的迅速發(fā)展，對再生鋁合金的需求也在不斷擴大，加之廢鋁資源的全國性緊缺，在臺州市場6063廢型材及合金廢料價格開始從原來的11300-__00元/噸的水平開始上升，質量較好的廢合金價格達到了11800元。但是在與臺州相隔不遠的永康市場，卻未受到原鋁價格上揚的影響，市場交易清淡，除規(guī)模較大的 工廠為持續(xù)生產采購價緊隨其它市場波動外，廢舊金屬交易市場整體市況變化微弱。這是因為永康市場在10月份即將召開科技五金博覽會，對當地廢舊金屬市場強化治理，小冶煉廠被強行關閉，因此市場需求不振所致。
當然，除各地政策面的因素影響外，各地市場對信息的敏感程度也不盡相同，從而國內各市場對原生金屬的行情反應也呈現了不同的特點。
從歷史上看，以天津為代表的北方再生金屬市場變動受國際及國內期貨及現貨銅鋁市場影響很小，一般滯后期在7天左右，如在七天之內價格經起伏跌落與原來的水平相差不大時，再生金屬市場便會一直風平浪靜。只要在原生金屬持續(xù)的大幅起落時才會引發(fā)再生金屬行情的聯(lián)動。內陸新疆地區(qū)對銅鋁期貨價格走勢關注度更是淡漠，當地市場小范圍的供求狀況決定價格走向，有時一個價格可能會維持一個月甚至更長的時間。
而與此情況不同，南海市場的形成及發(fā)育較早，無論從成交規(guī)模、利用水平在國內均處于領先地位。該市場對國內外市場信息反應相對敏銳，國際LME市場銅鋁價格的波動效應在次日便會影響到再生金屬市場。盡管如此，這種影響的深度仍明顯弱于原生金屬市場本身。當地到貨量的狀況，廢金屬的通關狀況及消費淡旺季起著很重要的作用。
二是在價格波幅上，再生銅鋁不會象原生金屬期貨及現貨市場一樣，較為頻繁的進行市場行情的大幅起落及整理，在供求變化的推動及其它各種因素的共同作用制約下，當日內會以50-100元的整數位形式進行調整。通常情況這種調整是漸進的過程，其波幅顯然小于原生銅鋁。
3、不平衡性
廢雜銅鋁包羅萬象，從形態(tài)性質上劃分，具有不同的類別，雖然從大類上，共同作為廢銅或廢鋁，但這些類別中所包含的品種十分復雜，且在具體的價格波動上不是平衡進退，共同發(fā)展的。如生雜鋁作為重要的再生鋁原料之一，與熟雜鋁、合金鋁相比，價格升降并不同步。例如從最近3月下旬開始，由于中國再生鋁行業(yè)從今年以來正在進行的調整，使國內對于低品位的再生鋁產品需求下降，小鋁冶煉工廠的生產萎縮，在此背景下，盡管國內電解鋁價格逆市而行，每噸鋁從3月末的14200元猛升到4月中旬的14800元，但生雜鋁價格卻出奇的穩(wěn)定，并相反的出現了小幅下滑，如保定生雜鋁價格每噸從原來的11700-11800元的高位，逐步下跌，至20__年4月中旬已跌至11100-11200元。其它類別的廢鋁對生鋁的下滑反應淡漠，價格仍屹然不動。還有廢銅中紫雜銅與黃雜銅價格便不具有關聯(lián)性，長期以來，黃雜銅并不理會紫雜銅市場的價格變化狀況，一直穩(wěn)定在10700-11500元之間。
另如，光亮銅線，可以作為爐料，偶爾也可以作為可利用料，廣泛用于銅材、無氧桿（亮桿）、低氧桿（俗稱黑桿）及鋁冶煉的添加原料，因客戶的消費領域不同，光亮銅線會表現出不同的價值。如對于黑桿廠而言，只能根據黑桿的價格，按普通爐料在扣除相應的加工費后進行核算其價格，而對于亮桿廠而言，光亮銅線可以替代電解銅，從而降低其生產成本，其所給予的價格便按亮桿的價格進行折算，通常較黑桿廠高200元左右。而對于鋁合金工廠而言，銅作為一種輔料，對產品的最終成本的影響并不是最大，在出價方面并不十分關注電解銅的價格，通常根據生產的緩急狀況進行采購，其出價通常會高于其它廠家的光亮銅線價格。
基于以上分析可以看出，再生銅鋁的市場的不平衡性使再生銅鋁的價格可變因素較大，這與原生銅鋁的市場規(guī)律顯然不同。那么影響再生銅鋁市場的因素主要有哪些，下面我們將進行簡要分析。
二、再生銅鋁市場行情的相關性分析
1、與原生金屬市場的相關性分析
對再生金屬與原生金屬的關系，我們認為，因為再生銅鋁與原生銅鋁具有一定程度的相互替代性，基于市場因素的作用，再生金屬與原生金屬存在的合理差價，是引導并促使再生金屬價格跟隨原生金屬市場變化的一個重要原因。
根據一般的規(guī)律，干凈的割膠鋁線價格與原鋁價差保持在1000元時較為合理，即當二者價差高于這個水平時，使用割膠鋁線替代原鋁生產，在成本上低于原鋁，使用割膠鋁線存在的成本優(yōu)勢，從而會使割膠鋁線的需求加大，從而推動該產品價格上揚，縮小與原鋁的價差，直至達到甚至低于個水平。如二者的價差低于1000元時，使用割膠鋁線的成本優(yōu)勢便會明顯減弱，很多鋁廠便會改用原鋁生產，在刺激原鋁價格上揚的同時，也使割膠鋁線的價格下跌，反之亦然。
其它品種廢銅、鋁情況亦然。因此，原生金屬與再生金屬的合理價差的是指引最終帶動廢金屬價格波動，并始終向合理差價水平運動，但是這種運動不是直接和簡單的，而是要受到各種因素干擾的曲線式的運動。這種聯(lián)動效應會受到很多其它因素的干擾，使其價格變動表現出了其它特性。
2、與國際市場的相關性
對于原生金屬而言，長期以來，我國上海金屬期貨市場一直作為英國倫敦金屬交易所的一個影子市場而存在，美國公布的一個經濟數據在次日便可能會影響到上海期貨市場的走勢。中國國內自身市場運行的規(guī)律性不明顯，當然這種狀況也正在發(fā)生變化，滬市對倫敦市場的依存度減弱是今年市場觀察的主線。以鋁市為例，國內鋁市供需特點對于價格影響加強，氧化鋁價格的暴漲也可能導致國內一些高成本鋁冶煉廠的關閉，中國經濟增長速度明顯高于包括美國在內的眾多國家已是不爭的事實，這個根本性因素將會對滬鋁價格形成支撐。汽車、房地產等相關行業(yè)的迅速崛起為原鋁創(chuàng)造了一個廣闊的國內消費市場，所以滬鋁相對強勢的特點正在顯現。
在再生金屬領域，由于中國工業(yè)基礎相對薄弱，國內自產的廢雜銅鋁數量不足，再生銅鋁行業(yè)對國外廢金屬資源依存度較高，因此國外貨源狀況必然會影響再生銅鋁市場走勢。但從表觀上看，這種影響似乎并不嚴重。比如，20__年4月份美國生雜鋁（Tee）到中國基本港報價一直穩(wěn)定在每噸1210-1230美元，進口清關后折合人民幣價格約為120__元左右，而中國同期生鋁價格僅在11200-__00元之間。國外的價格顯著高于國內價格，在此情況下，如何解釋中國對國外資源的依存？
其實中國對國外廢銅鋁資源的依存是間接的，所進口的主要廢舊金屬品種并非是國外分撿干凈的品種，而是充分利用中國勞動力低廉的優(yōu)勢，進口低品位的含銅及含鋁廢料，如汽車切片、電機、汽車水箱、廢舊電纜和廢舊五金等貨物。如國外直接處理這些貨物其勞工成本已高于貨物價值本身，因此需要向發(fā)展中國家出口。這些低品位的貨物因其銅鋁含量很低，大部分在30％-40％之間，含銅鋁在7-8的貨物也占有相當的比例。因此，其價格一般相對穩(wěn)定，其市場行情變化受低品位貨物供求關系、運輸、通關成本等因素影響較大，比如，在20__年10月份美國港口工人罷工，港口貨物堆積如山，并且最終導致運輸成本的加大，罷工前期中國廢雜金屬市場反應微弱，但隨后在11月份運抵中國的廢雜金屬大大減少，貨源緊缺，價格開始上升。中國11月份廢銅鋁的價格普遍上揚200余元。
自20__年開始，由于經濟低迷，以美國為首的發(fā)達國家的廢雜金屬供應數量顯著減少，但來自中國的買家卻日益增多，華商之間在國外的激爭因此也日趨加劇，市場人士的一個普遍的感受是生意日漸難做，去年在美國廢金屬業(yè)界一句最為流行的話是“Whatayear!”。在此情況下，廢金屬的進口成本有所增長，如汽車鋁切片價格便已從原來的每噸900美元左右激增至目前的1100美元左右。
3、再生銅鋁市場供求關系分析
消費領域
再生銅鋁的市場行情受消費狀況、資源條件、生產能力等多種因素影響。在消費領域，再生金屬與原生金屬具有相同特點，業(yè)內對原生銅鋁的消費分析已經十分完備。中國20__年銅消費量超過350萬噸，超過美國，成為全球最大的銅消費國，隨著我國經濟的發(fā)展，對銅的需求還會大幅度增長。
20__年鋁消費達到430 萬噸，成為第二大鋁消費國。在中國固定資產投資及汽車產業(yè)的帶動下，中國銅鋁的消費量正在以15％甚至更高的速度增長。中國銅鋁所面臨的十分巨大的消費市場，對于再生金屬而言，同樣是一次重大的發(fā)展機遇。在此需要特別強調的是，由于銅鋁所具有再生性特點，再生銅鋁仍是一種資源，其性質與原生銅鋁并沒有區(qū)別，在很多領域二者市場是同一的，因此對再生銅鋁消費領域不需要我們做更多的分析。
除國內市場外，我們要注意，在再生金屬領域與原生金屬不同的是，中國原生金屬領域的出口量一直不大，而中國從90年代開始再生有色金屬的出口量逐年增加。與中國一衣帶水的日本國資源貧乏，發(fā)達的汽車工業(yè)對再生鋁需求強勁。最近幾年，中國每年有10多萬噸以上再生鋁合金出口到日本及東南亞一些國家。另外在黃雜銅加工領域中國的出口數量也相當可觀。并且這些出口業(yè)務的開展大多數是以加工貿易的方式進行的。由此可以看出，中國在對周邊國家的出口加工方面的優(yōu)勢是明顯，該方面的市場潛力同樣十分巨大。
供應領域
在再生銅鋁資源條件上，具有很多不確定性因素，如全球的經濟發(fā)展水平、我國再生金屬行業(yè)的管理政策等都會影響廢雜金屬的供應狀況，因此我們僅就廢雜銅鋁市場產生環(huán)節(jié)的供應層面進行分析。
廢雜銅鋁的供應分為國內與國際兩大部分，國際市場出口國主要為發(fā)達國家，盡管發(fā)達國家廢雜金屬可供應數量在不斷減少，但由于中國強勁需求，去年中國仍進口廢雜銅308萬噸（實物量，實際含銅量約在60-70萬噸），并且今年以來，所進口廢金屬的品種也在不斷增加，因此，由于需求的支撐，中國近幾年的進口數量大幅縮減的可能性很小，因此，我們認為，中國廢雜銅鋁的進口數量將基本保持穩(wěn)定。在此情況下，我們的關注重點除國外市場外，還應向國內市場轉移。
由于眾所周知的原因，國內市場廢金屬的供應數量及比例并不高，因此未能引起業(yè)內人士對此的重視，但我們不能就此忽視正在發(fā)生的默默的變化。
隨著我國綜合國力的增強和社會銅積蓄量的增加，我國廢雜銅的產生量有望得到提高，從目前看，國產廢雜銅主要來源于銅材加工(新廢料)、機械加工制造和報廢的機電設備，其中新廢料多數被重新加入生產過程，因此國產廢雜銅主要是機械制造業(yè)產生的廢料和報廢的設備。據再生金屬分會中色再生研究所張希忠教授分析，中國20__年的國產廢雜銅數量約為55萬噸，20__年仍將保持在這一水平。國產廢雜鋁的情況同樣如此，據初步估算，20__年中國國產廢雜鋁數量大約在50萬噸。
1991年銅消費量為66萬噸，處在世界第4位，20__年中國銅消費超過350萬噸，為世界第一位。但隨著90年代后期中國銅鋁消費的增速，從20__年開始中國國產廢雜銅鋁數量將大幅提高。
中國銅供應尤其是銅原料供應缺口較大。20__年銅精礦自給率為52.3％，按消費量的自給率只有32.3％。目前我國多數銅礦山資源已逐漸枯竭。銅的自給率會進一步下降，對國外資源的依賴性將更趨嚴重。廢雜銅的緊缺狀會進一步加劇。廢雜鋁的情況同樣如此，中國再生鋁生產能力約在160萬噸左右，但可供應的廢鋁僅在120萬噸左右，在中國消費需求旺盛的情況下，廢雜銅鋁資源缺口難以彌補，再生銅鋁行業(yè)的資源缺口十分巨大，因此，在至少三年內中國再生銅鋁行業(yè)的資源緊缺矛盾難以解決。
4、再生銅鋁與國內進口政策及再生金屬行業(yè)管理政策的相關性
再生金屬是一個特殊的行業(yè)，涉及面廣、關系到國家的進口、商檢、環(huán)保、治安等各個環(huán)節(jié)，行業(yè)管理難度巨大，但其所產生的效益十分顯著，解決了中國經濟發(fā)展中資源供給不足的矛盾，是中國東部沿海地區(qū)經濟得以高速發(fā)展的一個重要條件。但中國再生金屬產業(yè)的發(fā)展一直受國家政策的制約，可以說，在目前不規(guī)范的市場環(huán)境下，政策面的因素是對行業(yè)發(fā)展影響最大的因素。
20__年夏季國家曾經對進口七類廢料領域進行了長達3個多月的整頓，使進口量明顯下降。
便使國內廢雜金屬資源陡然緊張，銅鋁行情出現上升。中國對再生金屬產業(yè)政策缺乏穩(wěn)定性，這與我們長期以來的認識水平有關，但越來越多的事實證明，中國再生金屬產業(yè)是一個朝陽產業(yè)，政府也正在通過各種辦法穩(wěn)定再生金屬的合理利用及產業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。因此，中國在再生金屬受政策面影響的因素會逐步減弱。市場化的因素會有所加強。
三、中國再生銅鋁市場前景預測
1、銅鋁市場的大環(huán)境并不樂觀
我們進行市場預測，一個基本的因素不可忽視，那就是中國銅鋁原料均告緊缺的事實。盡管中國是一個銅鋁產能大國，但這并不代表中國具有充夠的資源可以生產。中國電解鋁的基本原料---氧化鋁，有一半需要從國際市場進口，而銅精礦的緊缺的狀況更加嚴重。在中國銅鋁工業(yè)形成了一個加工能力龐大，而資源嚴重不足的局面。因此中國對廢雜有色金屬特別是再生銅鋁的需求是長期的，并且隨著對生態(tài)及環(huán)保要求的提高，再生金屬行業(yè)的發(fā)展前景十分光明。
另外一個事實是，世界的經濟將會進入緩慢的復蘇過程，這一復蘇過程將會遇到更多的不確定性因素，市場反復性明顯。最近美國新屋開工率下降、汽車減產打擊了銅消費信心。但總體上，今年以來，國際市場銅價明顯高于年初水平。據測算，LME（現貨）3月全月均價為1675美元／噸，比去年12月份上漲了7.4％，但比上月有所下降；期貨全月均價為1673美元/噸，比去年12月份上漲了3.9％，比上月也有所下降。
同時，最近及未來幾年鋁行業(yè)的產能擴張將繼續(xù)導致鋁市場供應大量過剩和鋁價疲軟。在全球領域鋁的需求前景并不非常理想。但支持鋁價抗跌的因素，即不斷上揚的氧化鋁價格及電力供應的緊張因素仍然存在。在此宏觀背景下，期待再生銅鋁行情得到迅速回升上漲與下調均是不現實的。相對穩(wěn)定將是下半年再生金屬行情的主基調。
2、中國再生銅鋁面臨著相對強勢的特殊環(huán)境
我們知道，原生金屬與再生金屬具有密不可分的聯(lián)動性，原生金屬市場變動必然會給再生金屬市場走向造成重要影響，但原生金屬的市場行情并不能代表再生金屬。對于原生銅鋁市場，從近期的行情來看，國際與國內行情背向而弛，在中國第一季度國民生產總值（GDP）增長創(chuàng)下9.9％的五年最高增幅紀錄的背景下，中國國內銅鋁需求增長異常強勁。在國際銅鋁價格因戰(zhàn)爭和經濟數據的利空作用而出現大幅回落時，國內市場卻顯示出強勢特征，就連倍受市場憂慮的中國電解鋁行情同樣出現了令人難以置信的強勁上揚。
一季度我國累計消費銅79萬噸，比去年同期增長30％，呈現強勁增長態(tài)勢。其中3月份銅消費量近30萬噸，同比增長23％。從今年一季度的供求情況來看，市場關系供小于求。因為市場關系供小于求，大量社會庫存被消化，加之國際市場價格領漲，一季度國內銅價格呈現上漲局面。從全國主要城市銅掛牌價格的監(jiān)測情況來看，3月末國內銅的平均價格比年初上漲了6個百分點。其中3月份銅的平均價格為17414元／噸，比去年同期上漲11.6％。3月末，長江、華通及廣東等有色金屬市場現貨銅價位均在17100元/噸左右，比去年12月份上漲了3.6％。
當然，在國際與國內差價逐步拉大的背景下，我們不能期待國內銅鋁價格始終保持的上升態(tài)勢，適當的回落調整是必然的。但總的來講，中國今年銅鋁價格仍將維持在較高的水平。
在原生銅鋁價格保持高位的背景下，再生金屬如何變化，春節(jié)過后，廢鋁首先提價，其原因在于汽車及房地產領域對再生鋁需求強勁，廢銅除黃雜銅外，其它紫雜銅變化基本上以電解銅市場作為引領，經歷了反復幾次的起伏過程。從貨源供應方面，由于冬季廢料回收減少，而制造業(yè)生產又出現萎縮，國外貨源總體上十分緊缺，而來 自于中國的需求十分強勁，特別是中國銅精礦供應的緊缺加劇了對廢銅的需求。采購困難是中國進口商的一種普遍感覺。另外還有一個十分重要的變化，那就是來自于中國的對高品位廢雜銅如1號銅、2號銅的買盤增加，這些買盤在以前是極為少見的?；谥袊咂肺粡U雜銅買盤的增加，一定程度上彌補了低品位廢料所減少的數量，因此在中國總體進口廢銅的數量上減幅并不明顯。但一個明顯的事實是中國國內的拆解工廠均在尋求貨源而奔波。如天津本來是國內一個重要的廢金屬市場，但現在天津當地大批拆解廠正在到青島尋求貨源。
基于以上事實，再生銅鋁的資源緊缺狀況今年將會持續(xù)，這將限制其價格的跌幅，即使在原生金屬出現大幅下跌的情況，再生銅鋁仍將會保持一個相對強勢的格局，抗跌性明顯。
3、再生金屬行業(yè)信息發(fā)展速度加快，市場發(fā)育將進一步成熟。
理性回歸是信息發(fā)展的必然結果，由于長期以來，再生金屬行業(yè)信息封閉，各個市場交流渠道不暢通，這使行業(yè)內存在大量的機會利潤及較高的市場風險，目前行業(yè)外的很多人士仍然認為目前的再生金屬行業(yè)存在著巨大利潤，因此千方百計的想進入這一個行業(yè)，但事實上，再生金屬行業(yè)經過多年的調整，廢金屬的進口、貿易、拆解、加工等環(huán)節(jié)利潤基本是透明的，巨額的利潤與風險基本上消失了，再生銅鋁行業(yè)的暴利時代已經結束。
與原生銅鋁行業(yè)的一個顯著不同，再生金屬行業(yè)沒有公開統(tǒng)一的交易市場，價格構成透明性明顯弱于原生金屬，這對再生金屬行業(yè)的國際貿易及國內市場融通帶來很大的不便，也不利于行業(yè)的管理。為此，從去年再生金屬分會成立開始，我們便建立了邁創(chuàng)金屬信息中心，致力于再生金屬方面的國內外市場信息開發(fā)及行業(yè)研究，邁創(chuàng)金屬信息是第一個全國性的再生金屬資訊機構，在全國特別是北方地區(qū)具有了廣泛的影響力，通過邁創(chuàng)金屬資訊，再生金屬行業(yè)內的企業(yè)可以及時把握第一手的市場信息，再生金屬的信息透明度大大提高，與原生金屬的聯(lián)動性明顯加強。
我們知道，天津、保定有色金屬市場一直是一個比較保守的市場，對市場信息的反應的較為遲鈍，但自去年以來，多數廢金屬貿易及生產企業(yè)都與邁創(chuàng)金屬信息建立了密切的聯(lián)系，由于邁創(chuàng)金屬資訊對市場的影響，今年北方廢銅行情在電解銅價格不斷上揚的背景下，一改多年來淡然處之的局面，價格對市場的反應敏銳程度大大提高，經過數次的起伏回落，與電解銅價差始終保持了一個較為合理的水平。
由于市場信息的體系的不斷健全，再生銅鋁市場間的價格行情差異性將會減小，相對封閉的國內再生金屬市場格局將被打破。再生銅鋁與原生銅鋁的聯(lián)動將進一步加強。
4、再生銅鋁行情將保持理性的發(fā)展格局
80年代至90年代中期，再生金屬經歷了一個發(fā)展的黃金時代，開始是低廉的中國自身近30年的積累，為再生銅鋁行業(yè)的發(fā)展提供了基礎的材料保障，后來蘇聯(lián)解體又為中國輸入了豐富的廢雜金屬資源，再生有色金屬行業(yè)曾經利潤豐厚，無論貿易及生產環(huán)節(jié)均得到了長足發(fā)展。從近年來的發(fā)展狀況來看，再生銅鋁市場已經歷了幾次價格的波動過程，在資源總體不足的情況下，總的趨勢是一個向上運行的過程，并且在廢雜銅鋁與原生銅鋁的保持合理差價水平的情況下，市場將進入一個理性的發(fā)展時代。
我國差旅市場整體不成熟，很多企業(yè)沒有完善的流程和實施方案，跨國公司和部分大型企業(yè)主要是使用差旅公司預定酒店，其余的企業(yè)絕大多數是由公司行政部門、客戶行政部門或者出差本人自主預定;同時考慮到出差中有非常多的可變因素，出差人自主預定能更符合實際需求，比達咨詢(BigData-Research)移動用戶調查平臺--《微參與》調查發(fā)現，目前62.3%的出差人自己預定酒店。銷售/業(yè)務人員和市場推廣人員是國內出差最頻繁的群體，也是差旅行業(yè)的主要用戶，這些人員的酒店預定等級主要在200-400元/間夜，是OTA和團購網站競爭激烈的用戶群體，OTA的差旅優(yōu)勢主要集中在中高層人員。差旅主要分為大交通(飛機/高鐵)+酒店，但國內公司對差旅人員的大交通一般沒有非常固定的金額限制，只對報銷發(fā)票的要求較高，所以OTA差旅機+酒的解決方案對個人差旅用戶的吸引力極其有限，機票預定業(yè)務并不能給OTA加分，團購網站對其的威脅仍然不小。
《微參與》調查發(fā)現：
用戶最愛經濟型酒店，差旅用戶選擇中高端酒店數量較多
62.3%的用戶自己預定出差酒店，使用攜程差旅的用戶最多
用戶主要在團購網站團購酒店，美團用戶最多
研討會
為了解亞太地區(qū)諸多不同文化和特殊豪華旅游的需求，亞洲國際豪華旅游博覽策劃了一個詳盡的研討會，以印度、日本、中國和澳大利亞這四個重要地區(qū)的消費者為研討目標，對他們在旅游目的地、體驗、酒店和服務的消費行為和價值觀等方面的情況進行深入討論。
本次盛會舉辦了三場由供應商牽頭的研討會，提供關于如何銷售不同產品的獨家建議，其中包括水療養(yǎng)生項目，幫助豪華旅游者尋求自我實現和自我提升的要求；原始真實而可持續(xù)發(fā)展的旅游，探索那些與當地社區(qū)關系密切的工作者，提供真實的當地經歷；豪華游輪，評點新興旅游勝地、日程安排、新游輪和船上游覽經歷。
博覽會期間還舉辦了由美國運通、維珍大西洋航空公司等豪華旅游公司的代表參加的UItratravel研討會，重點討論全球豪華旅游的未來趨勢。在UItratravel研討會上，安縵度假村集團(Amanresorts)創(chuàng)辦人暨主席Adrian Zeoha先生在會上接受了終身成就獎。
《豪華旅游的未來趨勢》
展會期間，國際豪華旅游博覽(ILTM)公布了調查報告《豪華旅游的未來趨勢》。該報告將金融危機的影響、新興市場對豪華旅游需求急速上升等因素納入考慮，揭示了全球豪華旅游需求模式的轉變。豪華旅游業(yè)已進入了一個新時代，持續(xù)攀升的旅行時間和旅行費用驗證了豪華旅游業(yè)的復蘇態(tài)勢和強勁需求。如今的高端旅游者不再只想通過社會化媒體和口碑了解他們想去的地方，他們更追求的是一種“真實”的體驗，譬如融入當地并與當地土著居民的交流互動。
調查報告強調，2011－2012年有4種不同類型的豪華旅游趨勢：
渴求獨一無二旅程：追求與眾不同的真實旅游體驗
探險家：愿意花費更多以得到畢生難忘的旅游體驗
享受奢華：追求高素質、完善卓越的服務
精明都市旅客：較年輕、善用網上社交平臺的族群
需求模式的改變，反映出現今國際豪華旅客除了享受外，更著重娛樂及刺激。對追求獨一無二旅游體驗的旅客來說，他們著重真實、簡樸而能夠完全體會當地風土人情的旅游體驗。對探險家類的旅客而言，他們愿意為到訪人跡罕至、獨特的旅游目的地而花費高昂旅費。愛享受奢華旅游的旅客十分重視時間，所以他們偏好能提供完善卓越服務的旅游計劃。精明都市人旅客在決策過程中主要依靠網上媒體、社交平臺以了解豪華旅游市場，從而獲得相關信息及進行相關價格比對。他們重視在豪華旅游體驗中能得到物有所值的回報。
豪華旅游供應商需要掌握充足的豪華旅游市場資訊，并確切了解豪華旅客的真正需要，才能與他們發(fā)展長久的良好關系。
安縵度假村是迄今最為成功的豪華旅游品牌，其創(chuàng)始人Adrian Zecha先生說：“全世界大約有250,000個安縵迷，所有人我們都會親自直接聯(lián)絡。他們也是我們選擇新物業(yè)的關鍵?！痹诒粏柤叭绾芜x擇度假村的地點時，他說：“我的胃說了算。5分鐘之內我就知道這個地點適不適合安縵，因為我自己的肚子會告訴我?！?/p>
關鍵詞：生物作業(yè)；改革
什么是創(chuàng)新型作業(yè)？我們認為，一切為激發(fā)學生生物學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，能夠引導學生構建有意義的生物學習，達成培養(yǎng)學生生物科學素養(yǎng)目標的作業(yè)，就可以稱作“創(chuàng)新型作業(yè)”。
1 建立學科創(chuàng)新型作業(yè)題庫
我們以生物課程標準為準繩，定位在每個學生都能達到的基本要求上，作業(yè)以書面的方式進行，力求題目的形式和呈現方式有新意。一是，面向宜都市廣泛征集生物學習題；二是，利用網絡收集全國生物學會考試題；三是，以課標為標準創(chuàng)編生物學基礎性練習。所有習題都進行了解題分析和方法指導，整合形成的一套生物學基礎知識創(chuàng)新型作業(yè)題庫。
2 開發(fā)了六大類素質創(chuàng)新型作業(yè)
創(chuàng)新型作業(yè)應該是豐富多彩、靈活多變的，重在尊重學生的個性，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維，讓他們在開展調查、繪制生物圖、收集資料、制作標本、設計方案、課外實踐練習中提高創(chuàng)新精神和實踐能力。我們根據生物學習的特點將生物創(chuàng)新型作業(yè)大致歸納為以下六大類：
2.1 課外調查練習
調查是科學研究常用的方法，它需要學生的參與才能習得，調查能力的訓練與提高需要循序漸進：學生的初次調查，如校園生物調查，教師可以以一名導游的身份，引導學生認識校園內的生物，以及生物的生活環(huán)境，然后讓學生填寫自己設計好的調查表，呈現自己的調查成果。具備了初步的調查能力后，調查的方式及內容可開放一些，教師也可適當放手，如“調查血液和血液制品與人類的關系”，“調查人類常見疾病”等內容。教師只需提示調查方法，約定調查時間，學生就可以通過圖書館查找，網上搜索完成他們的調查任務，以調查報告的方式反映調查成果，具備了一定的調查能力后，教師可開放調查內容，可充分放手讓學生調查自己感興趣的問題，教師只作參謀和方法指導，如《關于神木縣杏花灘公園的環(huán)境調查報告》、《城內洗車場用水情況調查報告》、《關于白色垃圾與環(huán)境保護的調查報告》、《神木縣植被狀況調查報告》、《“血液和血液制品與人類生活關系”調查報告》等。
2.2 生物繪圖練習
能夠繪制生物形態(tài)和結構圖是學生的一項基本技能，它是對看圖能力和識圖能力的再提高。繪圖能力訓練的起始階段在于觀察和模仿，其訓練的重點是格式和規(guī)范，模仿的內容是一些形態(tài)和結構簡單的圖形，如“植物細胞模式圖”、“動物細胞模式圖”等。學生掌握了基本的繪圖要求后，教師就可要求學生繪制形態(tài)和結構較復雜的圖形，如“關節(jié)模式圖”、“人體呼吸系統(tǒng)組成圖”、“心臟解剖圖”、“葉片結構圖”等。
2.3 資料收集練習
學會收集信息和處理信息是現代中學生的基本素養(yǎng)，其能力的獲得需要從資料收集開始訓練，資料包括文字、圖片和音像。我們的做法是將這項練習分三步，依次提高進行：第一步收集資料。教師要重點介紹資料收集，有圖書查詢，網上搜索等方法，強調要按照規(guī)定的主題去收集，不能偏離主題；第二步是處理資料，教師重點指導學生根據自己選擇或引用的需要，對自己所收集來的資料進行剪裁、組合、改編，為自己所用；第三步就是展示資料，該步的訓練是一個示范，是為了帶動更多的學生學會收集資料，并能學會處理資料。辦成以“環(huán)境保護”為主題的手抄報，舉辦“保護環(huán)境手抄報展”，呼吁同學們保護身邊的環(huán)境，收到很好的教育效果。
2.4 實驗制作練習
制作是科學探究活動的一項重要內容，它重在訓練學生的動手操作能力，讓學生學會欣賞美發(fā)現美，并通過自己的雙手去創(chuàng)造美。制作內容十分廣泛，我們相繼引導學生進行了昆蟲標本的制作、葉脈標本的制作、貼花標本的制作、植物臘葉標本的制作、肌肉帶動骨模型等。
2.5 方案設計練習
方案設計重在訓練學生的規(guī)劃能力，鍛煉他們思維的嚴密性和完整性。設計能力的訓練可以按照由簡單到復雜漸進式地進行?？上仍O計簡單的內容，如幫父母設計一道精美而營養(yǎng)豐富的午餐和晚餐，教師重在對設計方法和其本要求的指導；然后，可安排設計一般復雜的內容，如“設計旅行小藥箱”，教師提供常識和知識的幫助；最后，可要求學生作難度較大內容的設計，如“校園綠化設計”，這時教師只作方法上的指導，更多、更專業(yè)的設計學生會自覺地征得專業(yè)人士（或家長）的幫助，其設計也會帶有更多的創(chuàng)新，為了強化訓練效果，各階段學習成果都以設計方案（或圖紙）的方式展示。
和平飯店周末茶舞重溫上海灘鼎盛美夢
今夏，上海和平飯店著名的周末茶舞重新登場，賓客可重溫當年上海灘令人趨之若鶩的社交傳統(tǒng)。茉·莉酒廊周末茶舞于每周六下午二時半至六時舉行，上世紀三十年代風靡全上海社交圈的下午茶璀璨重生，新鮮活力令人耳目一新。伴隨管弦樂隊現場獻上的悠揚音樂，在大理石地板上翩翩起舞，賓客仿佛穿越時空，步入老上海的流金歲月。此外，專業(yè)的舞蹈老師會提供舞會舞蹈指導，讓賓客無憂無慮地融入優(yōu)雅的下午茶社交聚會。茉·莉酒廊周末茶舞定價為人民幣288元和358元兩種，另加收15%服務費。
擁抱變化酒店業(yè)的轉型與再生
近日，21世紀酒店業(yè)高峰論壇（2013）暨克萊斯勒第十屆“中國酒店‘金枕頭’獎頒獎典禮”在北京中國大飯店盛大舉行。本次活動由《21世紀經濟報道》攜手《商務旅行》共同主辦，邀請中國頂級專家評委及頂尖商務人士，對中國五星級酒店群體進行年度審視與盤點。通過三場圓桌對話的精彩的智慧火花碰撞，在座的知名酒店品牌高管、旅游酒店業(yè)權威專家及政府機構代表一起，對“擁抱變化：酒店業(yè)的轉型與再生”的議題進行了深入挖掘，給新形勢下如何應對行業(yè)的創(chuàng)造性變革、維持酒店品牌蓬勃生命力帶來了重要啟示。
香港文華東方酒店全新前衛(wèi)庫克廳
法國庫克香檳酒廠與香港文華東方酒店于2006年攜手，創(chuàng)造了全球最高貴典雅的私密餐廳之一——香港文華東方酒店之庫克廳。今年，為慶?！皞髌嫖迨辍边@個極具歷史意義的里程碑，酒店為全新裝潢的庫克廳隆重揭幕。設計以火車車廂為靈感，賓客能一邊透過車窗欣賞廚房中團隊的通力合作，一邊體驗以時尚烹調為概念的“前衛(wèi)主義美食”。酒店行政總廚Uwe Opocensky對食材滿懷熱誠，將全部創(chuàng)意注入了庫克廳的菜式之中，其精彩的菜色不但色香味俱全，菜名更非常獨特，品嘗每道菜式的過程，就像經歷不同的精彩體驗。
納米比亞沙海奇觀 列入世界遺產名錄
在第37屆世界遺產大會上，聯(lián)合國教科文組織將納米比亞沙海奇觀列入世界文化遺產名錄。納米布沙海奇觀是大自然的神來之筆，它也是納米比亞建國以來，首個被列入世界遺產名錄的自然景觀。納米布沙海覆蓋區(qū)域超過300萬公頃，且擁有899500公頃的緩沖區(qū)，是世界上唯一一處擁有大量受霧氣籠罩的沙地濱海沙漠。欣賞一邊是海水一邊是沙漠的奇特景象，在高聳的沙丘之巔目送大西洋的落日熔金，都是深受游客喜愛的休閑項目。而緊密相連的大海與沙漠，也為戶外運動提供了得天獨厚的自然條件。
回歸自然澳大利亞北領地垂釣游
澳洲北領地擁有眾多世界級的自然垂釣之地，還有不少人工釣場。水草豐茂的濕地、寬闊的潮汐河、紅樹成行的河口灣、神秘的島嶼以及綿延數百公里、未遭人為破壞的海岸線，以上種種，皆是垂釣愛好者向往的天堂。北領地的熱帶首府達爾文、阿德萊德河、瑪麗河濕地、凱瑟琳地區(qū)均富饒多產，游客可從北到南而行，一路享受垂釣之樂。在不同地區(qū)的不同季節(jié)，有著不同的目標魚種，北領地人有他們獨特的垂釣季節(jié)分布表，比如濕季、溢出季、旱季和積聚季。按照當地人的經驗安排垂釣行程，一定讓你季季有魚釣，永遠不落空。
天津麗思卡爾頓酒店演繹全新經典地標之作
10月18日，天津麗思卡爾頓酒店于中國第四大城市天津盛大開幕。酒店位處天津前英租界風貌保護區(qū)——泰安道英式風情區(qū)，擁有277間客房、53間套房，外觀與內飾皆貴氣典雅，顯露該區(qū)深受歐洲傳統(tǒng)文化的薰陶。古堡式的酒店建筑由天津市城市規(guī)劃設計研究院精心打造，內部裝飾由法國奢華酒店設計師Pierre-Yves Rochon主創(chuàng)設計。備受矚目的Flair酒吧將成為天津餐廳酒吧風尚標，精致中透露休閑氣息的酒店大堂吧，為客人們提供舒適空間。酒店為各種活動及會議提供卓越的定制服務及專業(yè)的配套設施，其中還包括全新的“一站式”會議管家服務。
A柱死角成為馬路殺手
中國臺灣曾有報道稱，一身高約155cm的女駕駛員因身材矮小，加之所駕駛的豐田Wish旅行車A柱三角窗的設計，導致其視野受限，未看到一2歲幼童從車前經過，結果令幼童當場斃命。一身高140cm的消費者也曾多次反映，在其駕駛豐田Wish的數月內，出現了數十次危險擦撞現象。
臺灣消費者協(xié)會依據投訴，對豐田Wish、福特Ixion MAV、雷克薩斯RX300、馬自達5和三菱Savrin 5款休旅車進行了視野安全測試。身高155cm的測試人員位于駕駛員位置，向車輛左前側67.5°拍攝相片，從圖片中顯示駕駛員位置的視野開闊程度。
測試結果顯示，豐田Wish的三角窗柱寬度在7.5cm至9cm。Ixion MAV和RX300的寬度為5cm，馬自達5和Savrin則為2cm。Wish三角窗的視野較其余車型狹窄，這也是該車出現投訴問題的重要原因之一。對此，業(yè)內人士表示，Wish為日本原廠設計，在上市之前該車經過檢測機構實車審驗合格，因此該車在安全方面不存在任何問題。一般而言，汽車在設計方面的應用是相通的，不會針對單一消費者進行車型的改造。針對這一現象，消費者協(xié)會建議經銷商在銷售車輛時，有必要提醒廣大消費者按照自身需求及條件購買適宜駕駛的車輛。同時，建議廣大消費者在購買所需車輛時，務必進行試駕，以保證車型與個人駕駛習慣相符，避免某些客觀因素導致慘劇發(fā)生。
其實不論是旅行車還是普通轎車，A柱的存在總是讓人又愛又恨。從車輛結構上來說，A柱肩負著保護前排乘客生命安全的重責大任，但往往過粗的A柱對駕駛員的視野帶來很大阻礙，產生盲點，駕駛員在并道、拐彎時很容易因為A柱阻擋視線造成事故。為此，汽車生產廠家也提出許多解決方案，以期在安全及視野上能夠兩全齊美。
后視野盲點容易造成兒童傷害
美國《消費者報告》的調查指出，SUV、MPV和皮卡等車型由于底盤高、車身長，導致后部視野很差，尤其是當車后面有兒童時，很難發(fā)現，很多交通事故都是由此產生的。根據美國一個非贏利組識KIDS ANDCARS的調查，美國每周至少有50個兒童因為汽車后部的盲角而發(fā)生交通事故，其中至少2個會為此而喪命。在從2001～2006年之間，大約有474個兒童因此死亡。
大型SUV、皮卡在這方面表現尤為突出，很多車型從駕駛員位肯本不可能看到車后面的兒童。消費者報告還專門做了一個測試：讓平均身高173cm和較矮身高155cm的人分別坐在5種類型車的駕駛席上，然后測試其盲角區(qū)域，結果如圖所示，車越長、越高盲角范圍就越大。
這也提醒我們，在駕駛高大的旅行車時一定要特別小心后視野，在倒車之前，一定要先下車看看后面情況，而不能只相信車上的后視鏡。
先進技術可以減小或消除視野盲點
一、引言
云南省是一個旅游大省，獨特而豐富的文化提高了其旅游吸引力。昆明市作為云南省省會更應大力發(fā)展文化旅游，充分利用自身的文化優(yōu)勢，努力發(fā)展建設成為國內乃至國際一流的旅游城市。而發(fā)展文化旅游是一個循序漸進的過程，需要在探索中緩慢前進，可能會遇到各種問題，因此，發(fā)現和解決文化旅游發(fā)展存在的問題是昆明市當前旅游發(fā)展的重中之重。
二、昆明市文化旅游發(fā)展概況
昆明市享有“春城”的美譽，是云南省政治、經濟、文化、科技、交通中心，歷史悠久，文化燦爛。它是國務院公布的首批24個國家歷史文化名城之一，擁有2 200多年的建城史;也是全國十大旅游熱點城市，首批中國優(yōu)秀旅游城市，它得天獨厚的文化底蘊是最大的優(yōu)勢。
昆明市人口約727萬，以漢族為主，萬人以上的少數民族有八個，有彝族、回族、白族、苗族、壯族、傣族、哈尼族、僳僳族。昆明少數民族眾多也促生了豐富的民族風俗文化生活。比如彝族的“火把節(jié)”、白族的“三月街”“繞三靈”，還有人們熟知的傣族的“潑水節(jié)”，每逢節(jié)日各民族群眾會聚到一起舉行各種民俗活動。
2013年昆明市出臺的《“8185”產業(yè)培育提升計劃》中，文化旅游業(yè)和其他產業(yè)組成了具有昆明特色的現代產業(yè)體系之一，文化旅游產業(yè)也是全市重點發(fā)展的產業(yè)之一。2015年6月，全市新增兩個完成投資超過億元的項目，分別是完成投資3.26億的七彩云南古滇王國文化旅游名城和完成投資1.9億的昆明滇池國際會展中心。對具有文化旅游特色項目的巨大投資可以看出昆明市對文化旅游的重視程度。
三、昆明市文化旅游發(fā)展存在的問題
（一）旅游安排與導游講解文化深度不夠
昆明市許多旅行社和導游把獲取經濟利益作為首要目的，沒有達到應有的服務質量和講解要求。由于旅行社之間的惡性競爭用“零團費”或“負團費”來吸引游客，其虧損的利益就得從其他渠道獲取，如降低服務標準、增加購物行程收取回扣，在這種旅行社下工作的導游得不到原有的團費抽成，為了獲取利益一味推銷旅游產品，強制消費，把旅游變成純粹的購物，導游行為急需規(guī)范。如果導游沒有盡心對昆明景點文化進行詳細、具體、深刻地講解，游客就不能充分了解景點的精彩的文化內涵，加上對其他服務的不滿意會使得游客對昆明城市印象大大減分。7月9日中國旅游研究所在人民網的2015年第二季度全國游客滿意度調查報告顯示，2015年第二季度全國游客滿意度指數為75.45，穩(wěn)定在“基本滿意”水平，而昆明71.53明顯低于全國的平均水平。而在2015年第一季度昆明是73.00。在三個月中的下降幅度應當引起重視。根據調查報告了解，游客對城市滿意度主要基于旅行社游程安排是否合理、導游人員服務講解是否符合規(guī)范、是否能讓游客得到充分的游覽享受等，為了得到更高的滿意度，昆明市旅行社和導游的行為急需得到規(guī)范和提高。
（二）旅游交通服務體系建設不到位
如表1所示，昆明市旅游局統(tǒng)計數據顯示：今年接待國內團隊9 873個，較去年的11 288個少了1 415個，入境團也由去年的3 563個減少了725個到今年的2 838個。這樣的數據變化說明團體游比例下降顯著。確實，就目前全國整體旅游狀況來看，相對于參加旅游團，人們更愿意自駕游等更自由的方式出行。所以散客游的自由性、個性化才是大勢所趨。而散客游對自駕游交通設備的要求更高，因為散客的人流較團體來說覆蓋面更廣、更分散。沒有旅游團的帶隊指引再加上旅游交通標志不夠系統(tǒng)化、規(guī)范化，會使得初次來到昆明的散客茫然無助，因此，完善城市交通體系十分重要。
當前昆明市旅游公共服務體系與建設知名旅游城市的目標要求相距甚遠。昆明市城市觀光巴士沒有開通，自駕游的交通配套服務系統(tǒng)也不夠完善，當游客量增大時會產生交通混亂。因此，加強和完善昆明市旅游交通服務體系建設事不宜遲。
（三）城市宣傳力度不夠、宣傳方式單一
提到昆明，人們只能想到“春城”沒有其他印象，城市標簽不夠多元化。城市宣傳要由總體到部分，比如昆明總體而言的印象就是春城，即氣候宜人，環(huán)境優(yōu)美。針對部分來說，一個城市的文化推廣一定要是多元的，對其食、住、行、游、娛、購具有民族特色的地方進行重點宣傳，美的地方要讓大家知道才會讓美麗共享。昆明的城市宣傳渠道較窄，只通過口口相傳歷時長見效慢。宣傳方式單一，只在本市內主要街道掛宣傳條幅遠遠不夠，宣傳要對外、面向世界喊出城市口號。
四、昆明市文化旅游發(fā)展的對策
（一）規(guī)范旅行社行為，提高導游人員素質
為了提高旅行社的服務質量，昆明市政府應加強監(jiān)督力度，對旅行社不合法的行為依據情節(jié)嚴重程度進行警告、罰款、停業(yè)等處罰。昆明市的旅游行政管理部門應加強對旅游市場的綜合管理，出臺旅游接團政府指導價，根據標準行程定出最低價格，增強旅游開發(fā)力度，建立具有昆明特色文化的項目。建立合理的導游人員薪酬體系，保證導游合理的經濟利益。同時也要對導游人員資格證進行審查，建立檢查、考核、獎懲的管理機制，從而規(guī)范導游人員行為。為了使游客更好地了解昆明獨特而豐富的文化，突出昆明市政府對文化旅游的重視和文化旅游的推廣，重視導游人員對昆明歷史文化的認知和講解能力的考核和培訓。
（二）完善旅游交通系統(tǒng)
滿足自駕游、自助游增多而產生的需求，完善交通標志，在游客流量大的路口增添志愿者，為初次到來摸不清方向的游客指路，補通指示牌等標志物，使人一目了然。道路交通信息及時準確維持道路暢通，適量擴建停車場，增加加油站和車輛檢修維護點。開通城市觀光巴士，增加景區(qū)景點到各大站點的公交班次，擴大交通網，覆蓋更大區(qū)域，使游客在昆明市無障礙暢快通行。
“十五”期間，無錫市旅游大力發(fā)展推動了旅游人才規(guī)模迅速發(fā)展和質量穩(wěn)步提升，旅游人才隊伍不斷擴大。無錫市共有旅游直接從業(yè)人員21.5萬，間接從業(yè)人員達到110萬人。直接從業(yè)人員中包括了旅游核心從業(yè)人員和具有旅游特征從業(yè)人員，110萬間接從業(yè)人員是由旅游業(yè)帶來的具有旅游經濟特征的從業(yè)人員。通過抽樣調查的數據分析，無錫市直接旅游從業(yè)人員的行業(yè)分布見表1。
依據抽樣調查報告的相關統(tǒng)計數據，筆者就無錫市當前從業(yè)人員的現狀得出以下評價結論：
1.從業(yè)人員的地域開放性程度較高，地區(qū)之間流動性較強。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，非常住人口（即外來打工人員）占21%，其中酒店的非常住人口從業(yè)人員達到29%。非常住人口來自江蘇省內其他城市的占60%，來自江蘇省外的占40%。
2.從業(yè)人員隊伍呈現年輕化特點。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，旅游行業(yè)高層管理人員的年齡以40歲～50歲中老年層次為主，占41%左右；中基層管理人員的年齡以30歲～40歲中青年層次為主，占37%左右；一般員工的年齡以20歲～30歲年輕階層為主，占44%左右。平均年齡在20歲～30歲之間的比例占到75%。
3.從業(yè)人員職業(yè)教育（或培訓）普及程度不斷提升。抽樣調查結果顯示，“十五”期間，無錫市旅行社新員工受職業(yè)教育培訓達到85%以上，酒店業(yè)新員工職業(yè)培訓的比例在60%以上。
4.從業(yè)人員流動速度較快。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，“十五”期間年平均遞增率達到32%，而流失率達到20%。其中，自動離職成為流動的主要形式，抽樣調查結果顯示占總流動人數的59.5%（表2），值得關注。
5.旅游從業(yè)人員整體學歷層次不高。抽樣調查數據顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，無錫市旅游行業(yè)高層、中層管理人員的學歷層次分布較廣泛，低到初中文化，高到研究生文化，其中以大專文化為多數，抽樣調查結果顯示，占40%左右，高層管理者的總體文化層次與實際要求有一定的差距；基層管理人員和一般員工的學歷層次普遍偏低，以初中（中專）和高中文化為主，抽樣調查結果顯示，所占比例高86%左右。抽樣調查結果顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，普通高校大專教育和職業(yè)類教育，本科旅游專業(yè)與非旅游專業(yè)的從業(yè)人員比例基本持平。
6.員工對旅游行業(yè)的認同度不高。抽樣調查顯示，無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，有56%的員工認為企業(yè)發(fā)展前景一般，43%認為說不定，與旅游業(yè)良好的發(fā)展前景不一致。造成了員工隊伍不穩(wěn)定。
7.旅游企業(yè)的培訓經費投入不足。抽樣調查結果顯示，培訓經費占營業(yè)額0.1%及以下的占到63%。旅游企業(yè)忽視了員工繼續(xù)發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之間的關系。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員高層、中層管理人員的培訓主要以管理人員崗位培訓為主，抽樣調查結果顯示，占43%左右。而輸出培訓和國外短期培訓的比例較低，抽樣調查結果顯示，僅為12%左右；基層管理人員和一般員工以本企業(yè)崗位適應性培訓為主，抽樣調查結果顯示，占66%左右。其他類型尤其是高級培訓形式比例較低。
8.旅游管理隊伍缺乏“領軍”人才?，F有中高級經營管理隊伍的非職業(yè)化和非專業(yè)化傾向明顯，無錫市的旅游職業(yè)經理人隊伍還未形成，高層管理人員短缺。
9.員工的薪資體系需要進一步優(yōu)化。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的收入水平與其在管理階層中的地位剛好成對應趨勢，且差別很大。高層、中層管理人員的收入普遍較高，抽樣調查結果顯示，月薪3000元以上的占28%左右；基層管理人員和一般員工的平均收入普遍較低，抽樣調查結果顯示，月薪低于1500元的占85%左右，月薪低于1000元的占54%左右。值得注意的是：在高層管理者中也出現了月收入低于1000元的現象，而在普通員工中也不乏月薪高于4000元的高收入者，主要以酒店的廚師和旅行社的導游為主，具有典型的行業(yè)工種的特殊性。但是總體無錫旅游行業(yè)平均收入水平相比較其他行業(yè)較低。
10.員工技術優(yōu)勢不明顯。無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的職稱與其在管理階層中的地位剛好成對應趨勢，高層、中層管理人員的職稱普遍較高，以專業(yè)高級職稱和高級技師為主，抽樣調查結果顯示，占31%左右；基層管理人員和一般員工的職稱普遍較低，以初級工和中級工為主，抽樣調查結果顯示，占72%左右。值得注意的是，中層管理者中，也存在一部分初級工，職稱偏低，抽樣調查結果顯示，占22%左右。技師、高級技師的比例占員工隊伍的0.3%，有初級技術等級證書的人數占員工總數的18.4%。
二、
“十五”期間無錫旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展，旅游發(fā)展的各項指標翻了一番，旅游城市形象不斷提升，旅游產業(yè)結構得到了優(yōu)化，旅游整體環(huán)境得到了明顯改善。無錫市旅游業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃描繪的無錫市旅游業(yè)未來五年的藍圖，無錫旅游業(yè)進入了科學、和諧、穩(wěn)步的發(fā)展時代。
旅游經濟的競爭，實質上是人才的競爭，旅游人才是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動力。無錫市實施旅游人才戰(zhàn)略，大力開發(fā)旅游人才資源，全面提高旅游隊伍的素質，對于促進無錫市旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，推動旅游業(yè)積極參與國際競爭，實現無錫市在全省率先建成旅游強市和實現“三大跨越”目標具有十分重要而深遠的意義。
本文為《無錫市旅游人才“十一五”發(fā)展規(guī)劃》（橫向課題）的成果之一，筆者參與了基礎數據的采集與分析工作。2006年11月份至2007年2月，課題組對無錫市92家星級酒店和經濟型酒店、66家旅行社，15家旅游景區(qū)景點、12家旅游推銷商店、7家旅游車船公司和旅游行政管理部門等進行了抽樣調查，并對抽樣調查數據進行了科學分析，形成了一份具有較高參考價值的調查報告。該調查報告即為本文的主要數據來源和相應現狀分析的依據。
三、當前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員現狀存在的問題及其成因分析
1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的觀念在對現代服務業(yè)的認識有所偏見，這種偏見繼而引發(fā)了對旅游行業(yè)經營管理過程理解上的偏見，從而形成了對旅游行業(yè)的行業(yè)偏見和職業(yè)歧視，并在旅游行業(yè)和非旅游行業(yè)從業(yè)人員中普遍存在。這種不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景，與我國旅游行業(yè)歷史和現代旅游行業(yè)建立時間不長密切相關。
2.薪資制度存在不和諧因素。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質人才的一個重要手段，目前無錫市旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理，分配體制不科學等問題，嚴重影響了員工的積極性。主要原因有我國社會主義市場經濟建設經濟缺乏、非理性的市場惡性競爭、旅游行業(yè)經營管理水平不高、經濟效益低等。
3.人才環(huán)境需要進一步優(yōu)化。部分旅游企業(yè)管理者管理理念落后，人力資源管理方法簡單、部分旅游企業(yè)的人力資源政策多年不變，缺乏創(chuàng)新等問題普遍存在；企業(yè)舍近求遠招聘人才，地方院校舍近求遠推薦人才，旅游企業(yè)留不住人才等現象的存在，反映了旅游人才引進和流動不暢。這些問題與我國旅游行業(yè)發(fā)展歷史短暫，旅游業(yè)管理者整體素質不高、旅游人才市場不完善和政策不配套等因素相關。無錫旅游服務業(yè)的發(fā)展呼喚形成為本行業(yè)服務的專業(yè)人才市場和政策環(huán)境。
4.受教育程度有待提高。受職業(yè)教育（中、高等教育）不高是我國旅游業(yè)從業(yè)人員存在的普遍問題。職業(yè)院校一直是旅游行業(yè)高素質基本員工的重要來源。近幾年來出現的中、高等旅游職業(yè)教育的滑坡，影響了旅游行業(yè)人才供給。旅游行業(yè)職業(yè)教育存在的問題，與整個社會對職業(yè)教育的重視還不夠。旅游行業(yè)地位不高，旅游行業(yè)職業(yè)教育工作者努力等因素密切相關。
2011年11月23日，CC-CMM國際標準組織與美國史坦福大學簽署研究合作戰(zhàn)略協(xié)議，雙方達成一致將就中國與國際客戶關系管理及服務產業(yè)發(fā)展進行深入合作，會展開一系列基于這一領域的標準性和可持續(xù)性研究工作。
本文是合作成果之一——關于“在家辦公”的調研報告，實驗對象是中國攜程旅行網。
本報告分為四部分，本期雜志登載前兩部分：序言和實驗細節(jié)。在下期雜志上我們將連續(xù)登載報告的第三部分：實驗結果；和第四部分：總結評論。
I 序言
在家辦公（Workingfrom home，簡稱WFH）正在成為一個潮流，在美國超過10%的勞動力至少一個星期在家工作一天，而采用“在家辦公”為主要辦工模式的人群占整體勞動力的比例已經幾乎翻了一倍，從1980年的2.3%上升到2010年的4.3%（如圖A1）。
在家辦公跨越了廣泛的職業(yè)，范圍從銷售、助理經理到軟件工程師，年長的員工、受過良好教育有孩子的女性更有可能在家里工作。毫不奇怪，在家辦公更可能集中在IT密集的行業(yè)和職業(yè)，從工資收益分配來看，在家辦公占領雙峰位置，在工資分布的底部和頂部 （如圖A2）。
家庭生活和工作之間的平衡也受到了與日漸增的關注，在美國，雙親二人都工作的家庭已經從1968年的25%上升到2008年的48%（經濟顧問委員會，2010）。這些上升的工作壓力讓美國和歐洲的政府開始探討如何促進工作與生活的平衡，例如在2010年夏天，經濟顧問委員會發(fā)表了一份報告（CEA）。米歇爾（Michelle）和奧巴馬（Barak Obama）在白宮發(fā)表了有關改善工作與生活平衡的政策，最重要的一個結論是對研究來確定這種平衡工作與生活的政策內容必須要有所取舍。CEA報告敘述如下：
“阻礙我們更深入地了解工作場所靈活性的益處和缺點的原因主要是由于缺乏良好的數據，我們需要進行更多的研究，希望通過機制的靈活性來影響員工工作滿意度和公司的收益，以幫助決策者和管理者(美國經濟顧問委員會(CEA)，2010)。
不足為奇，由于缺乏嚴格的實證，公司并不了解如何采用“在家辦公”政策，因此公司在非常類似的行業(yè)里完全采取不同的做法。例如在美國捷藍航空（Jet Blue）允許所有呼叫中心的員工經常在家工作（一個月只有一天進入辦公室），而大陸和西南航空沒有在家工作的員工，聯(lián)合航空也有不同的措施。更普遍的是，布魯姆（Bloom）、克雷奇默（Kretschmer）和范·雷南（Van Reenen）（2010）報告指出有39%的美國和37%的歐洲制造業(yè)公司提供在家辦公。因此就像在格里利茲（Griliches）（1957）提出了采用混合玉米雜交的經典論文一樣，在家辦公是一種典型的、影響不確定的、漸進而隨機地受到采用的管理實踐。
考慮到在家辦公影響的不確定性，中國最大的旅行社——擁有員工13000名并在納斯達克（NASDAQ——全國證卷經銷商協(xié)會自動報價系統(tǒng)）上市價值50億美元的攜程旅行網想通過試驗再決定是否在整個公司執(zhí)行。其目的之一是要減少辦公室的成本，這是由于在上?？偛咳找娣敝氐淖赓U價格上漲導致的，同時也需要降低年度50%的呼叫中心工作人員的離職率。高層擔憂的是，讓員工在家辦公遠離帶班經理的監(jiān)督，對他們的表現將有一個極其負面的影響。眾所周知，中國公司極少提供了“在家辦公”的可能性，也沒有任何“在家辦公”的試驗被公開報道，因此該項試驗是獨一無二的。
這個試驗的獨一無二性也是因為本研究報告的撰寫者之一——梁建章，他是攜程旅行網的聯(lián)合創(chuàng)始人、現任董事長及第一任首席執(zhí)行官，因此報告不僅提供了優(yōu)質的實驗數據，同時也提供了攜程旅行網管理層對實驗和結果的考量。我們的實驗讓我們深入了解一個大型跨國公司上市是如何采用一個新的管理實踐，也幫助回答為何有些管理措施看似有益但不被
采用注1。
總的來說，該公司決定運行一個為期九個月在家辦公的試驗。他們詢問在機票和酒店部門的員工是否對一周在家辦公四天感興趣注2（如表1）。大約有半數的雇員（508）表示感興趣，這些人員當中有255名是有資格參加試驗的，他們至少在6個月的任期內有寬帶上網系統(tǒng)，在家有私人空間（設備可以正常運轉）。經過抽簽后，那些偶數生日的人可以在家辦公，而那些奇數生日的員工留在辦公室工作，從而形成對比。家庭和辦公室的員工都在同一個經理的領導下從事相同的工作，這兩個團隊也使用相同的IT設備，面對同樣的工作訂單流程，這些都來自共同的中央服務器和支付系統(tǒng)，因此兩組之間唯一的區(qū)別是他們工作的位置不同，這允許我們能夠隔絕在家辦公（彈性工作地點）的影響和通常捆綁不同時段的其他做法（彈性時間）。
我們發(fā)現四個主要的結果：第一，家庭辦公的員工業(yè)績有顯著的上升。在過去9個月的試驗當中業(yè)績增加了12.2%。這一改善主要來自他們在輪班工作的分鐘數同比增長8.9%（他們登陸電話系統(tǒng)接聽電話的時間）以及在家辦公的員工減少了休息時間和病假，剩余3.3%的改善來自更高性能的工作（安靜的工作環(huán)境）。第二，其余那些沒有被選中的團隊——留在辦公室工作的員工，有趣的是，他們的績效沒有任何改變。第三， 在家辦公的員工離職率大幅下降，同對照組相比接近下降50%，調查結果顯示在家辦公的員工大幅提高了工作態(tài)度和滿意度。最后，攜程的管理層決定在全公司運行這個項目，允許試驗組和對照組重新選擇自己的工作安排。幾乎一半試驗組的員工改變了主意，回到了辦公室，而三分之二的對照組（最初曾要求在家辦公）決定留在辦公室。這表明這個管理實踐對雇員會產生多深遠的影響，在實驗開始前是不得而知的。
從更廣泛的個案研究文獻方面來看，個體企業(yè)在家辦公的方案都展示了比較大的積極影響，但是很難去評估真正的影響，因為這些方案帶有非隨機性質，這個對于公司選擇員工在家辦公和員工選擇在家辦公都是一樣的。例如當我們展示了攜程允許常規(guī)實施的方案，我們看到高績效的員工將選擇在家辦公和低績效的員工選擇返回辦公室，在家辦公的非實驗影響看起來比實質性影響還要大兩至三倍。
其他相關的文獻包括Oettinger（2010）討論有關從1980年代越來越多使用信息及通信技術（information-communicationtechnologies -ICT）以來，在家辦公的頻率已經迅速上升。布魯姆（B l o o m），克雷奇默（Kretschmer）和范·雷南（Van Reenen）（2010）的論文中顯示在家辦公和生產力及管理實踐都有很強的關聯(lián)性。
接下來，在第二章中將介紹更多的試驗細節(jié)；第三章中介紹試驗結果，而最后一部分第四章提供了總結評論
說明: 總樣本涵蓋所有員工在上海攜程旅行網機票和酒店組。在2010年12月，參與意愿是基于最初的調查表明，員工沒有被告知進一步調查的資格條款 (如自己的房間、6個月任期、網絡連接等)。補償員工每個月的平均工資，包括基礎工資、獎金、加班時間和津貼，費用結算是從2010年1月至2010年9月3日。在第二欄里的t-stat測試里， 員工是否自愿參與項目，這個差異是非常重要的，而在最后一欄里，是否測試所有自愿的雇員小組之間的分歧也都具有非常重要的意義。
II. 試驗
II.A. 公司
我們的實驗主要在攜程旅行網，攜程通過旅游服務在中國提供酒店、飛機票和配套服務。
攜程旅行網主要提供酒店和航班信息，從旅行的供應商收入中獲取傭金，它所提供的服務可與艾派迪（Expedia）、旅程（Orbitz）或旅游城市（Travelocity）媲美。攜程旅行網成立于1999年，2003年在納斯達克（NASDQ）上市，目前市值約為50億美元。這是中國方面目前最大的酒店住宿和機票預訂的旅行社，其創(chuàng)始人之一梁建章、第一任首席執(zhí)行官及現任董事長同時也是斯坦福商學院（Stanford GSB）研究生，是本論文作者之一。他為我們提供了特別的幫助，使我們接觸到攜程公司的管理層，無論是在數據和試驗設計上，可以更好地理解管理決策背后的想法。
我們展示了一些在上?？偛亢艚兄行牡恼掌?。這是一個現代高層建筑，它安置了運行試驗的呼叫中心部門以及其他幾個攜程部門，頂樓是攜程的管理團隊。該公司除了上海之外還有在南通運營的第二大呼叫中心，呼叫中心的員工被分成大約10到15人的小組（平均數為11.7，中間值是11），按部門和類型工作。每個團隊坐在同一個區(qū)域工作，通常占據整個過道。每個小組成員都有一套工作設備，包括一臺電腦、一個電話和一個耳機，領隊巡邏監(jiān)控員工的性能以及適當地幫助解決問題。
II.B. 試驗設計
攜程旅行網雇用員工約13000人，其中7500個客戶代表在上海和南通兩個大的呼叫中心工作，我們的試驗主要在上海呼叫中心的機票和酒店預訂兩個部門。客戶代表的主要工作就是回復電話、下訂單、努力解決現有預訂的問題。他們通常一周工作5個班次，輪班日程提前由公司安排。員工由團隊領導組織，團隊成員都有同樣的班次，不能單獨選擇輪班，公司會根據預定量來調整班次的時間長度。
我們的試驗是一個星期里四個班次在家里工作，第五個班次轉移到辦公室這樣的混合模式。試驗組的成員需要和其他成員上同樣的班次，因為他們五分之四在家工作的班次需要在領班（經常在辦公室的）的監(jiān)管下完成。例如在一個團隊試驗的，可能在家辦公的員工從星期一、星期二、星期三和星期五早上9點到下午5點，在辦公室從星期四早上9點到下午5點，因此這個試驗的變化只有工作地點的改變而不是工作類型或工作時間的不同。因為所有的電話和工作訂單都是統(tǒng)一由中央服務器分派的，家庭辦公和辦公室的流程都是一樣的。
重要的是公司不允許員工在他們班次外加班，他們需要在團隊領導監(jiān)督下工作，當然整個團隊也可以改變他們的班次小時數。例如所有團隊在農歷新年到來之前，他們的班次都會增加，但沒有人可以加班，所以在家辦公的員工加班工作不是一個推動結果的直接因素注3。家庭雇員也需要使用有攜程提供的同樣的電腦系統(tǒng)、電話環(huán)境和軟件及面對相同的薪資和晉升機制，接受同樣的培訓的上班族。
在2010年11月初，機票和酒店預訂部門的員工被告知“在家辦公”的項目，他們做了一個人口統(tǒng)計學的調查，根據工作環(huán)境和他們的意愿去參加該項目。
員工需要自愿并符合該計劃招募的條件，一名合格的員工需要至少有6個月的任期，家庭有寬帶網絡，在工作時間有一個獨立的辦公環(huán)境（如他們自己的臥室）。在機票和酒店預訂部門996名員工當中有51%的員工可以勝任該項試驗，其中有49%意愿加入到該試驗當中（詳情查閱表A1），最后有225名員工參加了試驗。
試驗組和對照組通過公開抽簽確認了這255名員工，員工是偶數生日的（以2，4，6，8為尾數的）被選進為試驗組，而那些奇數生日的（以1，3，5，7尾數的）進入對照組，那些偶數生日進入試驗組的員工是由董事長梁建章（James Liang）在項目啟動前一個星期的公開的儀式上通過抽乒乓球來決定的注4。公告偶數生日的那些雇員被選中在試驗組，設備會在接下來的一個星期安裝在每一位試驗組參與者的家里，奇數生日的雇員被選中進入對照組。這個試驗在2010年12月6日開始。
試驗持續(xù)了9個月。在2011年8月15日，員工被通知這個試驗結束，攜程旅行網在2011年9月1日將會對那些在機票和酒店部門符合條件的、有興趣在家工作的員工推出試驗。員工被告知試驗過程，試驗會被評估和指導公司未來的政策，但是他們直到8月15日都不知道最終政策實施。由于大規(guī)模的試驗以及缺乏核心管理團隊對試驗結果的傳播，員工無法確認在公司是否長期實施這個政策。呆在試驗組的雇員如果愿意全職回到辦公室的，允許在9月1日返回；在對照組有資格的員工如想在家里工作，只允許在8月15日整個公司推出政策實施之后，可以要求在他們家里安裝設備。
在2011年12月實驗結束之前，實驗組的在家辦公員工在實驗開始后兩周內迅速猛增至90%，數值徘徊在80%至90%之間，8月下旬試驗結束后實驗組的在家辦公員工人數急劇下降，之后穩(wěn)定在60%左右。人數沒有達到預期的100%主要是由于技術原因，因為寬帶速度不夠快或員工失去了獨立辦公的區(qū)域注5。對照組在整個試驗的全部時間都在辦公室里工作。
II.C. 試驗動機
攜程旅行網的管理層認為在家辦公會節(jié)省辦公空間、降低周轉、減少人力成本的消耗，從而引進更廣泛的勞動力，例如那些住得很偏遠的員工可以減少每天上下班的時間，足以應付每周一次上班。但是他們不是很確定允許員工在家辦公對于他們業(yè)績上的影響，他們的雇員主要是年輕一代，其中有些很難保持專注地在家工作。
II.D. 數據收集
攜程旅行網有一個全面的中央數據采集系統(tǒng)，它的創(chuàng)始人包括梁建章帶來了在Oracle工作時積累的廣泛的數據庫軟件經驗。大多數的資料，我們可以從公司數據庫里獲取高精度的數據，從而直接使用在論文里。我們收集的數據可劃分為五大領域：績效、勞動力供給、離職、員工每周匯報的工作滿意度、以及詳細的人口統(tǒng)計資料。
對不同類型的員工進行績效衡量，詳述請看表A1?？偟膩碚f，在樣本中我們有四種類型的員工和六種不同績效衡量指標。我們有137名預訂者，71名訂單操作者，36名訂單名和11名晚班員工。訂單預訂者主要負責接聽回復電話和記錄訂單在攜程的系統(tǒng)里， 他們主要的績效指標是他們接聽的電話數目和下訂單數目。訂單操作者需要聯(lián)系酒店處理訂單和打電話通知客戶確認訂單信息，他們主要的衡量指標是依據部門不同類型的確認電話和通知電話。訂單校對者解決現有的訂單問題，例如重復下單等，他們的關鍵衡量指標是有多少訂單數量被校對。晚班員工需要承擔訂單處理者和訂單校對者的職責，他們的上班時間是晚上11點到第二天早上7點。
對于訂單預訂者，電話處理時間是一個直接和準確衡量的指標。我們在攜程數據庫系統(tǒng)里有電話記錄和電話時長，公司使用相同的衡量指標去監(jiān)督他們的員工，我們使用每分鐘電話接聽量來衡量計算這類型員工的勞動率。
我們從2010年1月1日到2011年12月25日以每日的關鍵指標去衡量所有在機票和酒店預訂部門的員工，我們以在相同時段里每個訂單預訂者處理電話的時長來衡量。機票部門的員工從2010年9月1日到2011年8月15日以各種不同原因離開公司的，我們都有詳細的時間記錄。我們了解員工在這個試驗期間放棄試驗或離開公司離開的日期和原因，我們有每周的調查報告關于員工在試驗期間的工作耗竭度情況以及積極的和負面的工作態(tài)度。最后我們設計和實施兩輪調查，分別在2010年11月和2011年8月，從調查報告和公司數據庫里我們收集在這兩個部門的所有員工包括人口統(tǒng)計資料，收入，態(tài)度等詳細的信息。
工作損耗：攜程旅行網的內部心理顧問使用了一個合適的選段，來自《職業(yè)倦怠問卷》測量從業(yè)人員的情感疲憊的工作情況，MBI的調查是由在1970年代美國加州大學柏克萊分校的心理學家克里斯蒂娜·馬斯勒（Christina Maslach）和蘇珊·杰克遜開發(fā)的。
要求每位員工在每周工作結束的時候評估他或她的“情緒耗竭”。調查包含6個問題，每一位員工都要求匯報描述他在這個星期工作中的感覺：每天有這種感覺、幾乎所有的時間、部分的時間、有一半的時間有幾次、很少、從來沒有過。下面列出的是問卷調查的題目：
1. 我覺得工作已經耗盡了我的情感。
2. 我覺得每天下班時都是筋疲力盡的。
3. 我害怕早上起床，因為還得面對新的一天的工作。
4. 我覺得我的工作已經讓我精疲力竭。
5. 我感到工作讓我沮喪。
6. 我覺得我的工作太難以應付。
積極的和消極的態(tài)度:
攜程旅行網的內部心理輔導員通過合適的16個積極和消極的情感——PANAS（由1988年克拉克（Clark）和特勒根（Tellegen）研發(fā)的）來衡量員工的積極和消極的態(tài)度。
這項調查包括兩個情緒量表，一個積極和其他負面影響的測量。每個項目有5分的評級規(guī)模：從1分=很輕微或根本不顯示，到5分=非常的程度，從而指出員工接受這個調查的每個問題的感受。評估的正面影響，心理學家概括為奇數項。當內部丟失數據（問題沒有回復），歸結為缺失項#規(guī)范回復#真實回復，所有分數相加總和是答案。分數越高者積極正面影響越大，他們會感覺熱情、積極和機靈。負面影響相同于他們所選擇的選項。
16個條目如下：
1. 愉悅
2. 緊張
3. 快樂
4. 羞愧
5. 興奮
6. 緊張
7. 熱情
8. 敵對
9. 滿足
10. 內疚
11. 輕松
12. 生氣
13. 驕傲
14. 沮喪
15. 活躍
16. 悲傷
注釋：
1.查看由布魯姆(Bloom)和范·雷南(Van Reenen)(2011)做的調查報告。.
2.符合資格的員工必須在6+個月任期內家里有寬帶連接,在他們的上班時間有一個安靜的房間。51%的員工符合標準(見表1)。
3.它可以產生間接的關系，例如如果員工在家里可以節(jié)省跑回去處理家居雜事的時間，不需要等到下班離開辦公室才可以休息。