時間：2022-10-30 20:26:10
導(dǎo)語：在旅行社年終總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
自從我來到我們公司后，一直深受領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，尤其是師傅的鼎力相助，我很快就在公司站住了腳跟。我先后到過公司的好幾個部門，由于不同的原因，領(lǐng)導(dǎo)認為我的能力可能不錯，適應(yīng)力也還好。就是這樣，我學(xué)到了各個部門不同的知識，我深切的做出感謝?；厥走^去的一年，我受益匪淺，感覺自己是找對了公司，找對了朋友。因此寫下這一年的年終總結(jié)。在這呢，我把我一年來的心得體會寫一下：
進入公司是我的興趣所在，所以非常的用心學(xué)習(xí)。大概是有一星期左右的時間吧，剛有點上手，因為公司業(yè)務(wù)上的需要，省內(nèi)組團需要人手，公司領(lǐng)導(dǎo)希望我能去接手省內(nèi)組團，雖然個人有點不情愿，但是公司需要，為了公司的利益，只好放棄個人的愛好，投身于組團部。在組團部，認真學(xué)習(xí)，用心操作每一個接手的單。但是也因為在操作中失誤被投訴到旅游局，雖然事情不是因我社而起，但是對于這次操作失誤，我深受教訓(xùn)對公司造成的損失我沉表歉意。我堅信以后不會出現(xiàn)這樣低級的錯誤，請領(lǐng)導(dǎo)放心。“吃一塹,長一智”，我以后會盡量減少失誤，努力工作。
11月份因為人員的調(diào)整我又被派到了新的部門。我這匹千里馬終有有“出頭之日”了，到了地接部后，我虛心學(xué)習(xí)，請教。雖然有時可能會碰到一些很幼稚的問題，但我還是厚著臉皮去問，有時可能會被嗤笑，但那有什么關(guān)系呢？學(xué)到的都是自己的，我覺不會不懂裝懂。在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個小單后，終于有一天在網(wǎng)上有一家旅行社給了一個百十人的大團。我知道這是我的機會，在操作大團時會遇到一些不常見的問題，是我歷練的機會。而且這個團隊還是一個會議加旅游的復(fù)合團，我對團隊的每一個細節(jié)都不放過，從訂車，訂房，訂餐……每一步都反復(fù)的落實好。有這樣一句話：“臺上一分鐘，臺下十年功。”用在我身上太恰當不過了，在團隊來做了很多的幕后工作，包括客人的背景都調(diào)查清楚,這個團隊既要考慮到會議又要考慮到旅游，之間的銜接工作一定要做好，反復(fù)的囑托導(dǎo)游.接待過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，團隊才得以圓滿順利的劃上一個句號，后來回訪對方旅行社也非常的滿意。
現(xiàn)在業(yè)務(wù)已經(jīng)進入了淡季，要對明年做一些計劃，明年三月十幾號后是地接開始忙的時候，我想把做組團時的方式與地接相結(jié)合一下，具體如下：加強對自身品牌的推廣，也可以派人駐外省。,但是也不能放松。外賓團占有一定的比例，所以不能放松。
新的一年，我們的業(yè)務(wù)暫時在淡季，我們要做好在淡季迎接旺季的準備，一面到時候出現(xiàn)不必要的麻煩。新老客戶都要照顧，這樣我們的業(yè)務(wù)和服務(wù)才會一年年的不停流接單。
我很愛惜公司給我的這份工作，也很珍惜公司給我的機會，所以我只有更好的努力來回報公司對我的信任?，F(xiàn)在社會競爭如此激烈，保證我們公司的長期穩(wěn)定增長也是為我們員工個人有好處，不會再為失業(yè)而發(fā)愁了。
我還有一點建議，就是公司還要擴大一點規(guī)模，我們公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)開始了膨脹期，更大的規(guī)模就有更大的業(yè)務(wù)，這對我們公司的再發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展有很大的戰(zhàn)略意義。當然我只是建議，希望領(lǐng)導(dǎo)們能夠看到我們公司的潛力。
總之在新的一年，我會繼續(xù)努力的工作。
2003年初，我們在分析上年度景區(qū)游客流量變動趨勢時，發(fā)現(xiàn)一個市場異動跡象：境外市場這一塊，韓國團在悄然增長。表面看，團量時大時小，并不惹眼。其絕對值也不算大，在整個大盤中甚至可以忽略不計。但若把第四季度團隊人數(shù)累計相加，其總量排名已經(jīng)悄悄升至海外團前五名。這是一個不同尋常的變化！我們在第一時間做出了快速反應(yīng)。
一、尋根問底，定量定性調(diào)查并舉
2003年的正月初一是在2月1日，比往年提前了。各旅游景區(qū)和旅游經(jīng)銷商因此一片忙亂，年終總結(jié)、年檢、結(jié)帳、培訓(xùn)等等，諸事繁雜。應(yīng)該說，此刻并非市場營銷的最佳時機。但是，市場機會從來是不等人的?；嫉没际?，只會貽誤戰(zhàn)機。我們當即調(diào)整工作部署，對韓國團入境游市場展開了尋根問底的調(diào)查。
1、各大片區(qū)經(jīng)理立即將手里的日常工作轉(zhuǎn)交給內(nèi)勤人員，全部趕赴所轄片區(qū)有海外組團和地接能力的旅行社，逐一拜訪韓國部（或日韓部、出境部）的部長、經(jīng)理、導(dǎo)游、計調(diào)，甚至?xí)?，詳細了解該社本年度韓國團業(yè)務(wù)運作情況，包括人數(shù)、線路、報價、走團方式、收益狀況、游客反映、對來年的預(yù)期等等，要求盡可能窮盡該社韓國團資料。考慮到旅行社處于極度繁忙的時期，要求片區(qū)經(jīng)理拜訪時既要問題逐一問到位，又要盡可能縮短拜訪時間。同時，還要有極大的誠意和耐心。
（注意點：本地片區(qū)經(jīng)理除了拜訪當?shù)睾Ｍ獾亟由?，還要利用一切有效途徑，摸清其他景區(qū)過去一年韓國團接待的真實數(shù)據(jù)及其營銷動向。）
2、票房主管在市場營銷部專人指導(dǎo)下，重新編制動態(tài)的海外游客流量變化簡明報表。區(qū)別于靜態(tài)的普通財務(wù)報表，該簡明報表的編制，必須體現(xiàn)兩條基本原則：一是主要趨勢線簡單明了；二是重要細節(jié)絕不漏過。除了縱向的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，還應(yīng)有橫向的交叉比較。對于趨勢發(fā)生改變的海外團，應(yīng)清楚標示發(fā)生變動的具體時間點，并上溯三年，將該國旅行團來我景區(qū)的時間、數(shù)量、來源、排名、地接社、地區(qū)分布的增減細目圖表化。
（注意點：韓國團增加三個問題：全年走團量連續(xù)三年位列前十位的，是哪些地區(qū)的哪些旅行社？哪幾個韓國地接社是最近一年新出現(xiàn)的？一次性團量較大（50人以上）的韓國團隊，分布于幾月份的星期幾？）
3、市場宣傳人員要通過媒體渠道和各種人脈關(guān)系，盡可能搜集韓國對華旅游的實際市場狀況及其走勢的相關(guān)資料；了解國內(nèi)熱門景區(qū)如黃山、張家界、九寨溝等接待韓國游客的相關(guān)數(shù)據(jù)；研究和搜集韓國對華旅游宣傳的報媒、網(wǎng)站、平面印刷品、影象資料，并比較分析韓國旅游業(yè)界對華市場宣傳手法跟我們的異同；通過媒介渠道和旅行社中對韓國社會有較深認知的人士，了解韓國本土文化的基本特性。
（注意點：由于中韓92年才正式建交，韓國入境游起步相對較晚。國家間多年的隔絕，有可能造成文化認知和信息傳播方面的偏差。因此，要特別留意那些可能會影響到市場宣傳效果的細節(jié)。比如：考慮到我景區(qū)“影視文化”和“古代文化”的雙重產(chǎn)品特性，要仔細了解韓國主流社會對中國傳統(tǒng)文化究竟抱持何種基本態(tài)度？是否有需要特別注意的相關(guān)忌諱？再比如：我們國內(nèi)早已普及VCD和DVD，但是韓國是否會象日本一樣至今還在使用錄像帶？如果是，那么，錄像帶是采用我們國內(nèi)通用的PAL制式還是不常用的N制式？）
二、把握大勢，快速切入分銷渠道
通過全方位的迅速調(diào)研，我們在一周內(nèi)收集了大量的數(shù)據(jù)和信息。嚴格說，從專業(yè)市場調(diào)研的角度看，短短一周時間里收集的市場信息，是不完整、不規(guī)范的。信息疏漏、偏差甚至謬誤，也一定在所難免。對于不完全信息怎么處理？我們就抓住一個主線：看趨勢。經(jīng)過梳理，最重要的信息歸納為兩條：
第一、從國家旅游管理部門、江浙滬主要海外旅游經(jīng)銷商、國內(nèi)熱門風(fēng)景區(qū)三方面數(shù)據(jù)來看，韓國入境游出現(xiàn)增長不是我們景區(qū)的個別情況，也不是某個地區(qū)的偶然現(xiàn)象，而是一個整體趨勢的變化。在亞太地區(qū)最具影響力的亞太旅行協(xié)會研究數(shù)據(jù)顯示：2002年韓國出境旅游人數(shù)為712.34萬人次，成長率高達 17.1%。其中，1－8月份到中國旅游的人數(shù)為143.87萬人次，成長率為29.5％。中國大陸已成為韓國游客到訪的第一大目的國，且持續(xù)成長。韓國居民出境旅游的前五大目的地國家依次為中國大陸、日本、美國、泰國、菲律賓。
與此形成鮮明對比的是，持續(xù)低迷的日本出境游市場，雖然在2002年第四季度開始大幅回升，累計出國旅客達1652.28萬人次，絕對值超過韓國全年出國人數(shù)的一倍多。但是，成長率僅為1.9%。而1－8月份出國人次均呈負成長。
第二、江浙滬地區(qū)的各大海外組團社和地接社，正在抓住機會迅速開拓韓國市場。但是，由于韓國團的增長來勢太快，旅游經(jīng)銷商尚未形成固定的行程和線路。以無錫地區(qū)為例，來自各大海外地接社的韓國游客，有的走自然景區(qū)，有的走宗教景區(qū)，有的走我們央視基地，還有的交叉走。更有的地接社，今天的線路明天就變換。表面看，顯得雜亂無章，毫無規(guī)律。
對此，我們的判斷是：這極有可能是旅行社在最終確定線路之前的權(quán)衡比較。也就是說，這是我們?nèi)娼槿脒@一快速成長的新市場最好的、也是最后的機會。因為，面對一個顯而易見的新市場，無論是國內(nèi)的著名旅游城市，還是旅游城市里的各大景區(qū)、飯店、旅游經(jīng)銷商，在看得見的未來，都會奮不顧身地沖進來競爭搏殺。而各級旅游經(jīng)銷商為了求得規(guī)模經(jīng)營的成本優(yōu)勢，是絕不可能長期不確定旅游線路的。此時正值年初，正是旅行社研究落實全年線路的時機。等到線路和行程塵埃落定，景區(qū)如果沒有納線，即使再怎樣風(fēng)光優(yōu)美，價格低廉，促銷強勁，都將難以改變出局的市場現(xiàn)實。
面對這樣的市場態(tài)勢，營銷戰(zhàn)略的第一要務(wù)，已經(jīng)超越了如何嫻熟運用營銷元素“魔方組合”的技術(shù)層面，而是看誰出手更快、更準、更堅決。所謂“兵貴拙速，不貴工久?！?/p>
那么，從哪里入手，切入旅游經(jīng)銷渠道呢？我們對來自旅游經(jīng)銷商的綜合信息進行了分類研究，發(fā)現(xiàn)韓國團的團費普遍偏低。部分不在無錫過夜的韓國團，在無錫行程中的日消費甚至只有10美元左右。這就意味著，一方面，旅行社出于盈利考慮，必定會對景區(qū)提出降價要求；另一方面，在未來的旅游線路無錫行程中，景區(qū)的選擇，不會超過兩家！
與其等到其他景區(qū)日后以低價沖擊市場參與競爭，逼迫我們降價應(yīng)對，不如由我們自己采取主動，給后來的競爭者預(yù)設(shè)價格競爭的壁壘。而春節(jié)前正是給經(jīng)銷商年終返利的時機，如果將針對性、功利性極強的價格促銷行為，轉(zhuǎn)化為景區(qū)真情回報經(jīng)銷商的柔性訴求，既可以提高旅游經(jīng)銷商的積極性，鞏固境外團的已有市場份額，又可以不顯山露水地切入韓國團這個未來的新市場，可謂一舉兩得。
于是，我們果斷決策，一改以往的按照團量大小累計返點的傳統(tǒng)票務(wù)政策，三天內(nèi)即出臺了面對海外組團社、地接社的年終額外獎勵系列政策和一步到位的韓國團特別優(yōu)惠措施。旅游經(jīng)銷商在意外驚喜之余，都非常愉快的接受了我們提出的將我景區(qū)列為韓國團無錫行程首選景區(qū)的要求。
三、線路推演，確定營銷工作重點
旅游經(jīng)銷商同意將我景區(qū)納入未來的韓國團華東線路，并且作為無錫行程的首選，我們初步取得了第一輪市場營銷工作的戰(zhàn)略主動。但是，并不意味著大功告成。旅游經(jīng)銷商的承諾，本質(zhì)上來說，基礎(chǔ)還是非常脆弱的。這個問題，我們可以從產(chǎn)品和渠道兩個方面來加以認識。
就旅游產(chǎn)品的角度而言，在“無錫十八景”之中，我們景區(qū)“影視文化”的產(chǎn)品特質(zhì)，對于深受美國電影文化影響的韓國游客來說，并不占有不可替代的天然優(yōu)勢。跟我們同樣處于一線品牌的4A景區(qū)，無錫有五個。另外四家，有的是佛教概念，有的是自然景觀，有的是具有深厚歷史文化積淀的人文景觀，都是能夠為韓國游客所接受的。
就渠道的角度而言，涉及到的問題更多。至少有三方面的不穩(wěn)定因素客觀存在：
1、分銷環(huán)節(jié)多。
從境外游客、境外組團社，到國內(nèi)一級、二級旅游經(jīng)銷商，再到具體行程中的某一個景區(qū)，這是一串長長的鏈條。跟一般產(chǎn)品經(jīng)銷商不同，旅游經(jīng)銷商直接面對的是活生生的人。環(huán)節(jié)越多，出現(xiàn)問題的概率越大。只要有任一分銷環(huán)節(jié)“掉鏈子”，整個線路就會立刻受到影響。
2、線路未定型。
華東地區(qū)的上海、南京、杭州、寧波、蘇州、無錫六個海外團相對集中的城市，各大旅游經(jīng)銷商目前處于“各走各的路”的自然狀態(tài)。這種自然狀態(tài)，是無法長久維持的。隨著市場的擴大和競爭的加劇，未來的韓國團華東線路，必有一個整合的過程。整合也就意味著矛盾、協(xié)調(diào)、妥協(xié)、變化。因此，這條線路定型之前，存在著若干不確定的未知因素。
3、同業(yè)競爭強。
無錫地區(qū)的其他景區(qū)跟各大旅游經(jīng)銷商的合作關(guān)系，如同我們一樣長期而緊密。我們沒有任何理由自欺欺人地認為，旅行社為了兌現(xiàn)對我們的口頭承諾，會完全不理會其他景區(qū)的心理感受，不在乎其他景區(qū)的利益誘惑。
怎樣才能讓旅游經(jīng)銷商的承諾，變成不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的客觀現(xiàn)實，避免流于一紙空文呢？我們對未來的韓國團華東旅游線路，做了形成模式的假想推演。在2003年6月18日發(fā)表于《中國營銷傳播網(wǎng)》的《一條古戰(zhàn)船載動39萬游客》一文中，筆者曾經(jīng)指出，對于一條相對成熟的旅游線路來說，地接旅行社對于旅游線路中具體行程的調(diào)整變動，具有重大的、甚至是決定性的影響力。但是，對于處于初創(chuàng)時期的一條入境游線路來說，情況是否也是如此呢？我們對此進行了深入思考。
所謂成熟線路，至少應(yīng)該涵蓋以下三方面內(nèi)容：
1、游客對于該線路中“吃住行游購娛”六大要素的認可度、滿意度很高，而投訴率相對較低。
2、線路行程各環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)有保證，協(xié)調(diào)銜接流暢、危機處理機制完善，組團社能放心地交出自己的團隊。
3、即便給消費者大幅讓利，各級旅游經(jīng)銷商和上游景區(qū)依然有利可圖，從而形成旅游產(chǎn)品制造商、旅游經(jīng)銷商、消費終端游客三方同時得益的多贏局面。
但是，在一條不成熟的尚未成型的旅游線路中，地接旅行社依然能夠擁有成熟線路中那樣的重大影響力嗎？答案是否定的。道理很簡單，雖然地接社具有豐富的境外團接待經(jīng)驗，但是，由于上游景區(qū)以及其他行程環(huán)節(jié)如餐飲、住宿、購物點等，對突然大量涌現(xiàn)的陌生海外團隊接待經(jīng)驗不足，因此，服務(wù)難以完全到位、游客不滿意、甚至很不滿意的情況，是隨時可能發(fā)生的。出于對自己商業(yè)信譽受到影響的潛在憂慮，這一時期的組團社，態(tài)度應(yīng)該是比較謹慎的。他們在尊重地接社意見的同時，會更加注重自己的理性判斷，而且會對自己的旅行團的走團情況，密切跟蹤并保持足夠的關(guān)注。
綜上所述，在一條并不成熟的旅游線路中，景區(qū)要保持自己在旅游分銷渠道中的優(yōu)勢地位，完全依靠地接社是不行的。作為位處上游的旅游產(chǎn)品制造商，我們必須越過層層級級的旅游經(jīng)銷商，直接面向離終端消費者最近的韓國本土組團旅行社，開展面對面的營銷工作。這樣，既可以讓廣大的韓國本土旅行社對我們景區(qū)有直觀認識，同時，由于他們對本土游客有深刻認知，他們的建議和忠告，自然能讓我們景區(qū)的服務(wù)工作有的放矢，從而大大提高游客的滿意度。而游客滿意度的不斷提高，又能反過來增強各級旅游經(jīng)銷商的信心，從而真正鞏固我們景區(qū)在分銷渠道中的首選地位。
基于以上分析，我們決定把下一步的營銷工作重點，確定為韓國本土的組團旅行社。
四、兵分兩路，深入韓國本土市場
離春節(jié)只有半個月時間了。考慮到韓國人也有過春節(jié)的習(xí)慣，加之幫我們辦理出境手續(xù)的旅行社，韓國部的朝鮮族導(dǎo)游都要趕回延吉過年，春節(jié)前赴韓，從時間上難以成行。因此，我們打算先完成景區(qū)內(nèi)部的各項準備工作，如韓語解說詞、指路牌、導(dǎo)游圖、紀念品的設(shè)計制作，韓國游客餐飲口味習(xí)慣研究，導(dǎo)游基本韓語會話訓(xùn)練，以及旅游經(jīng)銷商春節(jié)聯(lián)誼活動等等。至于赴韓時間，旅行社建議我們定在2月底，這樣，可以避過春節(jié)旅游高峰期，讓各項準備工作做得充分周到一些。
一切都在緊鑼密鼓而又有條不紊地進行······。
這時候，一條消息傳來：當?shù)卣畬⒃诖汗?jié)后組織全市各旅游單位集體赴日韓促銷，而且旅游促銷代表團的規(guī)模將是歷年來最大的一次！這一重要信息，印證了我們最初的假設(shè)判斷：市場機會是平等的，信息不對稱優(yōu)勢在如今的旅游市場已經(jīng)不存在。當?shù)卣⒙糜沃鞴懿块T、各旅游相關(guān)單位，顯然都敏銳洞察了韓國入境游這一新的市場機會，并且下大決心投入充分的人力物力財力及時介入這塊新市場，謀求盡可能多的市場份額。
我們面臨著兩難選擇：作為當?shù)氐囊粋€重要景區(qū)，政府組織的大型旅游促銷團，我們沒有任何理由不參加。但是，這樣一來，我景區(qū)就有可能淹沒在聲勢浩大的政府促銷活動里；景區(qū)直接赴韓促銷和參加政府促銷團兩者并舉，又會大大增加我們的營銷成本。而且，當?shù)芈眯猩绲捻n國導(dǎo)游，到時候首先要為政府服務(wù)，必定不可能再有時間為我們做向?qū)?。怎么辦？經(jīng)過一番謀劃，我們決定采用古代兵法中的奇正用兵謀略，來他一個“魚和熊掌兩者兼得”。具體做法如下：
1、“巧打時間差”。
首先，我們做了一個基本判斷：政府牽頭的大型旅游促銷團，由于涉及全市旅游行業(yè)的幾十家單位，組織工作面廣量大， 2月中旬之前斷難成行。
經(jīng)與旅行社緊急協(xié)商，我們將景區(qū)原定于2月底的赴韓行程立即調(diào)整，提前15－20天。同時，景區(qū)照樣報名參加政府促銷團。
春節(jié)一過，我們集中了幾乎全部的市場營銷主力傾巢而出，在旅行社“韓國通”的引導(dǎo)下，深入韓國漢城、釜山、濟州等主要城市，逐一登門拜訪所有的韓國對華組團社。在一周時間里，我們馬不停蹄地拜訪了38家韓國本土旅行社和相關(guān)的韓國主流媒體。贈送的所有韓文旅游介紹資料和景區(qū)音像制品，都是完全符合韓國人文化習(xí)慣的。比如，考慮到韓國人對中國歷史文化的矛盾態(tài)度，我們在對韓宣傳資料中，只突出強調(diào)“三國文化”的獨特概念，刻意淡化了其他方面的文化訴求。因為《三國演義》的故事在韓國流傳甚廣，我們景區(qū)接待過的一名普通的韓國人，甚至能準確說出關(guān)羽的青龍偃月刀重量為82斤！他們對“三國文化”，抱持著十分欣賞的積極態(tài)度。
韓國旅行社參加過不少中國大陸的政府旅游促銷活動，但是，對于央視旗下的一個景區(qū)直接登門拜訪的舉動，甚覺新鮮，對我們景區(qū)營銷人員的敬業(yè)精神也十分敬佩。走訪的實際效果非常理想，大大高于我們的預(yù)期。許多韓國旅行社老總，當場就爽快地答應(yīng)將我景區(qū)納入其對華旅游線路。某實力雄厚的財團甚至主動要求跟我們合作，在韓國共同建造一個“微型三國城”供本地游客參觀。
而政府牽頭的旅游促銷代表團，原定于2月中旬的赴日韓行程，事實上直到2月底才得以成行。
2、“爭取發(fā)言權(quán)”。
政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊的大型旅游促銷活動，全市各旅游相關(guān)單位自然全力以赴。各大景區(qū)無不使出渾身解數(shù)，組織精兵強將，力圖在日韓行程的各項活動中精彩亮相。在這種情況下，跟其他景區(qū)比規(guī)模、斗聲勢，是一件吃力不討好的事。兵法云：“以正合，以奇勝”。我們最終做了一個讓其他景區(qū)大吃一驚的方案：報名一人！而且不帶任何宣傳資料，不提任何特別要求。但是，這一名代表不是基地的普通管理人員。他既代表無錫基地，更代表央視高層。
旅游主管部門看到我們上報的名單，立刻感受到了央視基地對政府本次活動的高度重視和對政府主要領(lǐng)導(dǎo)的充分尊重。于是投桃報李，主動安排我方領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵場合重點發(fā)言。而這正是我們所期望得到的——“發(fā)言權(quán)”！
臨行之際，我方領(lǐng)導(dǎo)因事無法離京，遂全權(quán)委托熟悉無錫基地旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)負責(zé)人赴日韓。此時，日韓所有行程已定，我方與會代表于是按計劃重點發(fā)言。由于我們景區(qū)的營銷人員剛剛對韓國本土旅行社和相關(guān)主流媒體進行過強力營銷，并給韓方留下良好印象，我方與會代表自然而然地成了韓國媒體和旅游業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)注的焦點。
每年年底是企業(yè)開展年度工作總結(jié)的階段，工作總結(jié)是每個工作場所必須面對的課題。你知道怎么寫好一份年終總結(jié)嗎?下面小編給大家分享一些普通員工年終工作總結(jié)，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!
普通員工年終工作總結(jié)1不知不覺間，來到x國際旅行社已經(jīng)有四個月時間了。在工作中經(jīng)歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學(xué)習(xí)到了很多旅游服務(wù)經(jīng)驗教訓(xùn)?；厥走^去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間里，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
自9月初進入公司以來，任光谷負責(zé)人期間。我工作負責(zé)，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導(dǎo)和幫助。在中秋、國慶、重陽節(jié)期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，并且記下每一位客戶的相關(guān)信息。在客人有意愿跟團的前提下，適時的向客人咨詢并耐心向客人介紹公司的出團信息和優(yōu)惠情況?？腿藊間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務(wù)的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經(jīng)過4個月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)在自己離一個職業(yè)化的接待人員還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、旅游知識的不豐富和旅游地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優(yōu)秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
四、工作計劃
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作!認真學(xué)習(xí)公司的旅游政策和相關(guān)路線的風(fēng)土人情，努力使個人專業(yè)素質(zhì)和工作效率全面進入一個新水平，為公司發(fā)展做出更大更多的貢獻。
普通員工年終工作總結(jié)2自入職公司以來，一向從事一線維修電工工作，多年來，我嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)。主要從以下幾個方面來總結(jié)：
一、思想政治學(xué)習(xí)及民主方面
我認真學(xué)習(xí)精神指導(dǎo)生產(chǎn)實踐。
用心參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產(chǎn)一線電工應(yīng)做的職責(zé)。
二、生產(chǎn)方面
1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工職責(zé)心。
2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規(guī)章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎(chǔ)。
4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面
多年來，我用心參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)電工知識基本知訓(xùn)，系統(tǒng)知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機床電氣控制線路，plc控制等有關(guān)知識體系。每次學(xué)習(xí)，我都學(xué)到一些新的理論，并用來指導(dǎo)工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統(tǒng)，控制系統(tǒng)進行改善，受到一致的好評。
四、在降耗方面
在節(jié)能方面，我用心運用已學(xué)的知識，為工廠的節(jié)能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節(jié)約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設(shè)備，進行電氣改造，使一些老設(shè)備重新煥發(fā)青春。
五、實踐生產(chǎn)方面
在生產(chǎn)實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。
電氣方面：
1、檢查引出線絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否貼合銘牌規(guī)定，繞組和首、尾端電否正確;
2、測絕緣電阻及直流電阻測查絕緣是否損壞。
繞組中有否斷路、短路及接地等現(xiàn)象;
3、通電檢查在上述檢查后末發(fā)現(xiàn)問題時，能夠直接通電試驗，用三相調(diào)壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
利用上述檢查方法，為工廠多臺電機查找故障，并將其修好。及時總結(jié)各種故障現(xiàn)象及解決方法，并記錄在案，用來指導(dǎo)實踐，同時也提高自己的業(yè)務(wù)水平。
總之，在生產(chǎn)實踐中做到規(guī)章制度上墻，嚴格按規(guī)章制度辦事。多年來，工廠未發(fā)生一齊電氣引起的人生安全故障，而工廠透過多次技術(shù)改造，設(shè)備運行更加科學(xué)化、合理化。
普通員工年終工作總結(jié)3不知不覺在公司上班已經(jīng)近兩個月了，從剛出校門的什么都不知道，到現(xiàn)在逐步的對外貿(mào)有了個初步的了解，也逐步熟悉著公司的運作體制和經(jīng)營概念.雖然每天都在重復(fù)著了解產(chǎn)品，找客戶，發(fā)郵件，收郵件，收詢盤，回復(fù)，等回復(fù)，失望，接著找客戶，發(fā)郵件???一直以為在學(xué)校的時候自己很強大，很優(yōu)秀，現(xiàn)在出來工作了才發(fā)現(xiàn)自己什么都不是。先對之前的工作進行大致的總結(jié)，希望能對自己以后的工作有所幫助。
一.業(yè)務(wù)能力
我覺得做外貿(mào)就是了解自己的產(chǎn)品，了解市場，了解客戶，聯(lián)系客戶，賣出產(chǎn)品的過程，通過對公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，逐漸熟悉了公司產(chǎn)品的材料及各種規(guī)格，并且對各種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程也有一定的了解.能夠掌握產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，了解到產(chǎn)品應(yīng)有的不良率。這些都方便我們?nèi)グ盐帐袌?，知道怎么樣去跟客戶溝通?/p>
其次對市場要有了初步的了解.我們公司的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽車車體，目標市場日本汽車用品需求量一直很大，所以對公司產(chǎn)品很樂觀，開發(fā)好日本市場可能性也大.
再者就是對業(yè)務(wù)技巧的初步掌握.通過在免費平臺上的客戶開發(fā)，我慢慢的掌握跟客戶溝通的技巧，一切從客戶的需求出發(fā)，通過跟客戶的溝通，了解客戶的需求，從來給出相應(yīng)的價格。
二.個人素質(zhì)能力
我覺得做外貿(mào)的要求就是要有耐心，開發(fā)出一個新的客戶不是一朝兩夕的事情，長期的跟進才是王道，聽說開發(fā)出一個新的客戶可能周期需要半年到一年，在這個過程中自己沒有訂單而同事有訂單的時候，需要耐心等待，相信自己暴風(fēng)雨后便是彩虹。
其次就要有飽滿的熱情，要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去。
再者就是要自信。面對長期沒有訂單的情況，如果自信心不夠就很容易浮躁，懷疑自己的能力，這個時候就一定要有自信心，每天做好自己的工作，相信訂單就在前方。目前，我公司開拓日本市場，任重道遠，需要我們有滿滿的自信，相信自己的能力，才能干好工作。
三.個人建議
根據(jù)對目標市場以及國內(nèi)同行的了解，日本客戶的防備心理非常普遍，這可能是跟日本小國又四面臨海且多災(zāi)難的緣故。要跟日本客戶做生意就要做好被拒絕的準備，只有用自己的真誠打動了客戶，他才有可能相信你，從而成為你的客戶。為了打款方便以及安全日本客戶經(jīng)常要求供貨商有日本銀行賬戶，或者選擇安全系數(shù)較高的paypal.故為了更好的開展工作，希望公司能開通日本銀行賬戶以及申請PAYPAL。
四.總結(jié)
總之我覺得做外貿(mào)要重視每個細節(jié)，只有把握了細節(jié)才能成功的抓取每位客戶的心，從而能完成交易，獲取收益。
普通員工年終工作總結(jié)4任職以來，我在銷售部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和精心指導(dǎo)下，不斷加強了自身建設(shè)，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，樹立良好的形象。在工作中做到把握公司發(fā)展戰(zhàn)略，堅持原則，以中小企業(yè)和金融企業(yè)的滿意度為準則，熱情服務(wù)，認真講解，耐心服務(wù)。明確銷售人員的工作職責(zé)，做好金電聯(lián)合公司與中小企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁。下面就是我入職期間的工作總結(jié)：
一、全方位學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
在實習(xí)期間，我努力做到：在思想上跟上公司的發(fā)展步驟;在行動上規(guī)范自己作為銷售人員的行為;在工作上不斷增強原則性、科學(xué)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時在公司發(fā)展戰(zhàn)略理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)中擺正工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，首先保障工作的時效性，在此基礎(chǔ)上，盡量利用課余時間，始終堅持全方位的學(xué)習(xí)云技術(shù)對企業(yè)信用信息服務(wù)的優(yōu)勢，注重學(xué)習(xí)效果。用心參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求學(xué)深、學(xué)透、弄懂、弄通，并且做到了理論學(xué)習(xí)聯(lián)系實際工作這一點。另外，我還十分重視與單位其他優(yōu)秀銷售人員的思想交流，經(jīng)常向一些工作經(jīng)驗豐富同事學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)的過程中，及時解決自己的思想問題和實際工作中所遇到的問題。
二、思想上注重理論聯(lián)系實際
金電聯(lián)公司銷售工作任務(wù)重，業(yè)務(wù)強，具有較強的業(yè)務(wù)性，是一項需要長期堅持乃至不斷提升的工作，因此將銷售理論知識學(xué)習(xí)融入實際工作。在向的工作上，我結(jié)合實際狀況，促進工作的開展，個性是在具體工作執(zhí)行中務(wù)必把原則性和靈活性有機的結(jié)合起立，實事求是的辦事。向眾多中小企業(yè)宣傳信息云服務(wù)，推動各個中小企業(yè)逐步實現(xiàn)以先進的信息技術(shù)手段代替人力采集方式，有效解決中小企業(yè)傳統(tǒng)信息不準確、滯后、采集成本較高等問題，實現(xiàn)了中小企業(yè)信用生成、動態(tài)監(jiān)管和信用評價，有效實現(xiàn)創(chuàng)新的信息技術(shù)與金融服務(wù)的完美結(jié)合，高效解決中小企業(yè)融資難的問題。
三、工作上執(zhí)增收之筆著效益華章
力戮同心，攻堅克難，不斷創(chuàng)新增加銷售業(yè)績，努力完成了公司規(guī)定的銷售任務(wù)，有力支持了金電聯(lián)行公司的發(fā)展。截至目前為止，總共完成的銷售業(yè)績元(請客戶根據(jù)實際狀況填寫)。這組看似簡單的數(shù)據(jù)，卻飽含著我傾心公司銷售工作所付出的心血和汗水。心系公司發(fā)展，在艱辛的工作中著華章?；仡櫲肼毜臍v程，出差北京懷柔、天津、合肥等三個地區(qū)進行業(yè)務(wù)談判，我用專業(yè)的知識，辛勤的耕耘不斷探索，走出了一條具有特色的銷售新路子。
透過這次業(yè)務(wù)談判，我更加深入的了解到公司的融資業(yè)務(wù)深的廣大中小企業(yè)的喜歡，能夠大大加快這些企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的停工風(fēng)險，增加運營潛力。
但是在入職過程中，我仍然存在一些問題：從目前自身的狀況看，我自認為還不是一個合格優(yōu)秀的銷售工作人員。在平時的工作中，仍然沒有突破自身的缺點，心理素質(zhì)還不夠高，還有待大力挖掘自身的潛力;還需要進一步了解金電聯(lián)合公司各個產(chǎn)品對中小企業(yè)準確獲得信息起到用心的作用，以及每個公司適合哪種融資業(yè)務(wù)，只有深入了解這些狀況，才能夠更大限度的幫忙企業(yè)解決發(fā)展過程中獲得信息的一系列問題。
透過總結(jié)入職工作狀況，在以后的工作中我需要重點做好以下幾個方面的工作：首先根據(jù)這段時間公司的融資銷售狀況和市場變化，有計劃的劃分重點工作區(qū)域;二是:對于老顧客和固定客戶，都就應(yīng)經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群;三是，除了擁有這些老客戶的同時還需要不斷去獲取更多融資的信息;四是要不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷開拓自身的視野，采取多樣化的形式，然后將自身的業(yè)務(wù)知識和交流技能更好的結(jié)合在一齊，從而能夠更好的做好以后的業(yè)務(wù)工作。并且結(jié)合工作實際，引入科學(xué)的銷售理念，加強了業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提高銷售水平。在未來的道路上，我會更加努力，爭取再創(chuàng)新高，為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻自己一份微薄的力量。
普通員工年終工作總結(jié)5在過去的一年中，在分廠領(lǐng)導(dǎo)車間領(lǐng)導(dǎo)的幫忙帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的用心努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我就應(yīng)就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)?？偨Y(jié)自己在過去一年的得與失，總結(jié)一年以來的酸甜苦辣，總結(jié)自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結(jié)：
一、工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻持續(xù)“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫忙下，始終勤奮學(xué)習(xí)，用心進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念。不斷加強學(xué)習(xí)，牢固自己的工作技術(shù)!
二、設(shè)備操作，工作領(lǐng)悟。
每一個好的員工都應(yīng)對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變潛力，完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。但由于自己的潛力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學(xué)習(xí)，盡可能提高自己的工作潛力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，也能使公司獲得做大的效益，這樣我的做的和收獲的也能到達一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的潛力有限，每件事的成功都是靠群眾的智慧，所以和同事們團結(jié)在一齊才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)!我會履行我的義務(wù)，鍛煉培養(yǎng)自己的交際潛力。
三、回顧過去，展望未來
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作潛力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在成為一名合格的職工道路上不斷前進，我相信透過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的社會潛力，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這一個適宜的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八屆六中全會精神為指針，認真貫徹落實上級學(xué)校安全工作的有關(guān)會議精神和文件要求，以落實工作責(zé)任制為核心，以加強基礎(chǔ)工作為重點，牢固樹立安全責(zé)任重于“泰山”，“安全第一、預(yù)防為主”的思想，進一步精細化學(xué)校安全管理工作，明確目標，落實責(zé)任，完善制度，健全學(xué)校安全工作管理機制，為加快推進“建設(shè)人民滿意的教育名市”創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
二、工作目標
切實加強學(xué)校安全穩(wěn)定工作，把確保師生安全穩(wěn)定和遵紀守法作為辦好人民滿意教育的基礎(chǔ)和前提，進一步完善舉措，把安全穩(wěn)定各項工作變成制度性、機制性安排，切實提高學(xué)校安全穩(wěn)定的管理水平和處置突發(fā)事件的能力。
1、工作機制更完善。進一步建立和完善統(tǒng)一指揮、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)有效的安全維穩(wěn)工作機制，形成上下聯(lián)動、左右協(xié)作、齊抓共管的工作格局，做到人員配備配足配強、組織機構(gòu)健全完備、監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋。
2、基礎(chǔ)工作更扎實。嚴格落實全員安全責(zé)任制，進一步規(guī)范各項安全管理基礎(chǔ)工作，做到校園管理精細化、部門履職法治化、行政監(jiān)管規(guī)范化。
3、平安創(chuàng)建更深入。積極開展“平安校園”、“江蘇省文明校園”等創(chuàng)建活動。
4、考核獎懲更到位。對不重視安全工作或年內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故的實行責(zé)任追究制并嚴格落實“一票否決”制。
推進精細化安全管理，切實規(guī)避安全責(zé)任事故，確保在校師生安全，力爭實現(xiàn)“零死亡”、“零事故”、“零犯罪”、“零投訴”目標，鞏固省“平安校園”創(chuàng)建成果，年度安全文明學(xué)?？己死^續(xù)達優(yōu)秀等第。
三、具體措施
（一）加強平安校園常態(tài)化管理，完善安全管理制度。
1、加強工作責(zé)任制度
成立安全管理組織，落實精細化管理職能，學(xué)校層層簽訂安全責(zé)任狀，把安全管理工作落實到全體教職工，進一步明確和強化安全工作職責(zé)，落實責(zé)任到人。加強學(xué)校安全綜治隊的管理，充分發(fā)揮其全天候的安全管理作用，群防群治，共同做好學(xué)校安全和綜治工作。
學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組長： 卞禮興
副組長：周建明 卞良 汪和君
成 員：卞維剛 蔣惠忠 花周平 張龍伍 陳偉 沈偉 李英 戴廣波 徐少春 陳燕
具體分工：
卞禮興：對學(xué)校安全工作負總責(zé)。
汪和君：分管學(xué)校安全工作、負責(zé)高一師生安全。
卞 良：負責(zé)教職工思想工作安全，負責(zé)教師人身財產(chǎn)安全，及家庭安全健康教育。負責(zé)高二師生安全。
周建明：分管教學(xué)安全。負責(zé)高三學(xué)生安全
卞維剛：分管文印室、圖書室安全。
蔣惠忠：負責(zé)學(xué)生安全教育、班主任安全管理培訓(xùn)。
徐少春：負責(zé)校園衛(wèi)生檢查、學(xué)生車況檢查。
陳 偉：負責(zé)校舍、師生水電、體育器材安全，分管學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全。負責(zé)師生飲食衛(wèi)生方面的安全，食堂員工安全、衛(wèi)生知識等培訓(xùn)。
沈 偉：負責(zé)安全監(jiān)督、上報、檔案，分管綜治隊、檔案室安全工作。分管實驗室安全。
張龍伍：負責(zé)學(xué)生保險工作。
李 英：負責(zé)寄宿生安全。
2、落實定期檢查制度
要嚴格按照“及時排查、各負其責(zé)、工作在前、預(yù)防為主”的十六字方針，把安全檢查作為做好安全工作的一個重要方面，在學(xué)校每周五和重大節(jié)假日前必查的基礎(chǔ)上，開展安全隱患大排查：查設(shè)施設(shè)備、查管制刀具、查違禁物品、查學(xué)生中存在的不良傾向等，點、重點查、查反復(fù)、反復(fù)查，做到橫向到邊，縱向到底，不疏不漏，不留死角，把安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)之中。
3、執(zhí)行請示報告制度
充分發(fā)揮校安監(jiān)辦的監(jiān)管作用，安全工作堅持做到一天一自查、一周一匯報、一月一總結(jié)、一學(xué)期一普查。由班級安全監(jiān)督員記載班級安全工作日志，要堅持每天自查。由安監(jiān)辦每天上報教育局“日常安全工作情況”， 每月向鎮(zhèn)文教辦上報一次《周莊鎮(zhèn)教育系統(tǒng)安全工作檢查登記表》，堅持每月一次安全工作例會和履職報告制度，重大問題及時上報。
4、健全資料檔案制度
要將上級的安全工作指示、年度計劃總結(jié)、日常管理檢查、月報通報等工作臺帳系統(tǒng)整理，及時歸類建檔，為領(lǐng)導(dǎo)決策、工作研究、檢查指導(dǎo)、工作講評、年度考評和保障校園合法權(quán)益提供第一手資料，使安全工作更具預(yù)見性、規(guī)范性和針對性。
5、完善安全考核制度
學(xué)校安全工作要列入年度工作考評計劃，凡成績顯著或有特殊貢獻的教職員工應(yīng)予表彰獎勵；凡因工作中出現(xiàn)安全責(zé)任事故的，堅決行使“一票否決”權(quán)，取消年度評優(yōu)資格。
6、強化安全預(yù)案制度
以自然災(zāi)害、暴力犯罪、重大傷亡、食物中毒、重大疫情為設(shè)想條件，結(jié)合學(xué)校實際，認真制定各類事故應(yīng)急預(yù)案，完善保障措施，健全處置機制，并在公安、消防等部門的指導(dǎo)下，組織師生進行實戰(zhàn)背景下的綜合性演練，確保一旦發(fā)生突發(fā)性事件，各項應(yīng)急工作能有條不紊地展開，把危害和損失控制到最低限度。
（二）加強安全法制教育，增強師生的安全防護意識。
根據(jù)教育部《中小學(xué)公共安全教育指導(dǎo)綱要》的要求，按照貼近實際、貼近生活、貼近學(xué)生的原則，利用校園廣播、黑板報、宣傳櫥窗、校園網(wǎng)絡(luò)、安全手冊等各種宣傳陣地，采用主題班會、知識競賽、參觀展覽和應(yīng)急演練等形式，積極開展安全教育，著重講授消防、食品衛(wèi)生等方面的安全常識以及觸電、食物中毒、溺水等自救互救方法，努力增強學(xué)生的安全意識和防范能力，最大限度地減少學(xué)生非正常死亡。要根據(jù)學(xué)校安全工作的新形勢、新情況，有針對性、有重點地對師生開展網(wǎng)絡(luò)安全與心理健康教育，建立健全生理、心理異常學(xué)生健康檔案，重點加強對特殊體質(zhì)、特殊家庭學(xué)生的關(guān)愛與行為不良學(xué)生的教育和管理。每個班級專門配備一本《安全教育備課本》，高一年級每生一本《安全教育讀本》，各班開展的安全教育活動，應(yīng)在《安全備課本》和學(xué)生的《安全記錄本》上得到充分體現(xiàn)，并作為年度考核和接受上級安全工作檢查考評的重要依據(jù)。
為防止學(xué)生在暑期發(fā)生溺水死亡事故，學(xué)校在放假前集中開展安全常識教育外，要組織教師開展家訪聯(lián)系活動，宣傳預(yù)防溺水常識，提醒家長監(jiān)管好自己的子女，防止他們私自下河玩水造成溺水死亡。
（三）加強安全管理規(guī)范，營造安寧詳和的校園環(huán)境。
1、加強門衛(wèi)安全管理
要采取切實有效的措施嚴格落實門衛(wèi)工作制度，堅決把好校園入口關(guān)。一是加強門衛(wèi)工作人員思想道德教育和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，配備必要的防范器材，使其不僅能防偷防盜，還具備一定的防暴抗暴能力。二是嚴格門衛(wèi)詢問登記制度，非本校學(xué)生和工作人員必須有完備的登記手續(xù)和正當?shù)睦碛煞娇蛇M入校園，對不能說明情況的人員應(yīng)責(zé)令其離開學(xué)校，對形跡可疑的人員應(yīng)通報公安部門及時處置。
2、加強交通安全管理
（1）加強私家車管理。教職工車輛出入校園應(yīng)避開學(xué)生上下學(xué)高峰和人多、情況復(fù)雜時段，限道、慢速行駛，按規(guī)定停放。
（2）加強集體出游的安全管理。學(xué)校組織師生出游，必須委托正規(guī)旅行社組織，校領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊，各個環(huán)節(jié)均有專人負責(zé)，嚴禁租用證照不全、車況不良的交通工具。出游活動中所采取的安全措施和所制定的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)得到市教育局的審查認可。學(xué)生離校返家或離家返校，以及師生因公外出，不得隨意租乘“黑車”。學(xué)校不組織與教育教學(xué)無關(guān)的活動，不組織學(xué)生參加沒有安全保障的社會活動，不組織學(xué)生參加搶險救災(zāi)等有危險的活動。
（3）教育學(xué)生不得上鐵路玩?；蛐凶?，更不得壘石子、臥軌，對發(fā)現(xiàn)學(xué)生有偷盜鐵路交通設(shè)施的，要配合鐵路公安部門進行嚴肅查處。
（4）上級領(lǐng)導(dǎo)來車一律按指定地點停放。
3、加強校園飲食衛(wèi)生及防病安全管理
要嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，嚴把食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離、進出登記等各個環(huán)節(jié)，確保不發(fā)生食物中毒事件和投毒案件。每學(xué)期開學(xué)前，學(xué)校必須對食堂人員進行體檢，對不宜從事食堂工作的要堅決調(diào)離崗位。學(xué)校要根據(jù)衛(wèi)生部門的要求做好疾病防治工作，按國家統(tǒng)一規(guī)劃方案和指導(dǎo)原則，組織學(xué)生群體性預(yù)防用藥。突出對高致病性禽流感及冬春季傳染病預(yù)防知識的宣傳教育，食堂嚴禁購買無檢疫證明的鮮、活、凍禽及其產(chǎn)品，要教育和培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時報告妥善處置。根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求做好疾病防治工作，按國家統(tǒng)一方案和指導(dǎo)原則，組織學(xué)生群體性預(yù)防用藥，任何部門和個人不得以任何理由自行組織學(xué)生集體服用藥品和保健品。
4、加強校園防盜安全管理
按照“立足內(nèi)部，內(nèi)外聯(lián)動，全面設(shè)防，確保安全”的要求，有計劃地加快治安網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立起人防、物防、技防相結(jié)合，動靜結(jié)合，點線面結(jié)合，電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)全天候地對學(xué)校的重點部位進行監(jiān)控，各項防范措施相互配套銜接的校園治安防控網(wǎng)絡(luò)，努力形成違法犯罪分子不敢進校作案，進了校園作不了案，作了案逃不出校園的治安保衛(wèi)局面，切實做到校園“不發(fā)案、少發(fā)案、不出事、少出事”。要加強對重點部位的管理，做到制度齊全，措施到位。會計室不存放現(xiàn)金，嚴防盜竊事件發(fā)生。易燃、易爆和劇毒藥品嚴格手續(xù)，專項使用，專人管理。嚴格落實教職工值班和行政領(lǐng)導(dǎo)值日制度，值班人員應(yīng)按時到崗，在任何情況下都不得擅離職守，值班人員要熟知報警裝置和報警方法，并做好值班記錄。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在重大節(jié)假日期間要保持通信工具暢通，保證緊急情況下領(lǐng)導(dǎo)到位，組織到位，措施到位。
5、加強校園消防安全管理
要按照《中華人民共和國消防法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)要求，進一步強化消防安全管理。加強校園內(nèi)消防設(shè)施建設(shè)，加強維護管理，確保消防安全。學(xué)校每學(xué)期要組織一次師生消防逃生演練，讓全體師生保證在緊急情況下能遏制和消除火情，有序地組織師生撤離火災(zāi)現(xiàn)場。在機房、文印室、檔案室、專用教室等重要場所增加滅火器配置數(shù)，確保消防通道24小時暢通。進行消防器材的維護保養(yǎng)，確保其處于良好工作狀態(tài)。禁火區(qū)域設(shè)置禁火標志，校園內(nèi)無吸游煙現(xiàn)象。教育學(xué)生不能攜帶火種入山掃墓、用火和玩火也不能擅自組織學(xué)生上山游玩。
6、加強校園用電安全管理
學(xué)校要嚴格遵守行業(yè)規(guī)定，持證上崗，嚴防無關(guān)人員盲目上崗操作引發(fā)安全責(zé)任事故。加強校園用電設(shè)備和線路規(guī)范化建設(shè)，電氣設(shè)備工作性能正常，有專人管護，嚴禁與他室混用。校園電網(wǎng)線路要能承受并抗擊特異冰雪災(zāi)害的侵襲。動力與民用線路分路使用，無超負荷或缺相工作現(xiàn)象出現(xiàn)。
7、加強校舍安全管理
學(xué)校定期進行校舍勘驗檢查，發(fā)現(xiàn)險情應(yīng)立即處理。學(xué)校停車棚等簡易房屋的設(shè)計要達到國家規(guī)定的安全標準，能承受各種特發(fā)自然災(zāi)害的侵襲。學(xué)校對防止擁擠踩踏事故和課間傷害事故，從實際出發(fā)，在學(xué)生出操、集合、放學(xué)，不強調(diào)快速、整齊，適當錯開時間，分年級、分班級逐次下樓，并安排教職工在樓梯間負責(zé)維護秩序，負責(zé)管理學(xué)生。教育并提醒學(xué)生千萬不要惡作劇或故意制造緊張氣氛而造成擁擠踩踏事故。學(xué)校電工要定期檢查樓道、樓梯的各項設(shè)施和照明設(shè)備，及時消除安全隱患。
8、加強體育安全管理
要根據(jù)《關(guān)于加強學(xué)校體育運動及課間活動安全管理的意見》（澄政教【2006】5號）精神，切實加強體育課和課間活動的組織管理，認真做好安全提示、技術(shù)要領(lǐng)、運動準備、整理活動等方面的指導(dǎo)與安全保護，防止發(fā)生意外事故。體育教學(xué)應(yīng)遵循學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)符合教學(xué)大綱要求，符合學(xué)生年齡、性別特點。對不適宜參加體育競賽、軍訓(xùn)以及其他劇烈運動的學(xué)生，應(yīng)予勸阻。運動前要進行詳盡的技能教學(xué)和安全教育，統(tǒng)一上課，個別指導(dǎo)，以適應(yīng)學(xué)生的個體差異。還要認真檢查服裝、鞋襪是否合適，身上不佩帶徽章、鋼筆、鑰匙、小刀等雜物，戴眼鏡的學(xué)生墊上運動必須摘下眼鏡。要充分做好準備活動，使身體逐步適應(yīng)激烈的體育運動。運動中要切實加強安全保護。運動后要做好整理活動和緩沖保護，使身體由激烈的體育運動狀態(tài)逐步恢復(fù)正常。體育課或其他課上一旦遇到學(xué)生突然暈倒等突況，現(xiàn)場教工應(yīng)進行及時、適當急救，在第一時間報告校領(lǐng)導(dǎo)，并立即撥打120急救電話。另外，學(xué)校體育器械、實驗設(shè)備等必須符合有關(guān)安全和衛(wèi)生標準。新器械、新設(shè)備投入使用前，應(yīng)組織有關(guān)人員先期檢測和試用，在完全合格后方能投入使用。要加強體育鍛煉器械的維修保養(yǎng)，每學(xué)期不少于2次，寒暑假期間必須進行一次徹底檢修，有安全隱患的必須撤除。嚴禁學(xué)校在主干道和交通要道上進行體育活動，早操、跑步等體育活動全部安排在校園內(nèi)進行。學(xué)校組織校外大型活動必須經(jīng)過交通要道的，應(yīng)事先征得公安、交通管理部門的同意和支持，采取必要的安全防護措施，確?；顒影踩?。同時，每年要對入校新生進行一次體質(zhì)健康狀況調(diào)查。通過事先發(fā)《告家長書》等形式，具體說明開展體質(zhì)健康狀況調(diào)查的目的和意義，動員家長把孩子的體質(zhì)狀況和既往病史及對學(xué)校的監(jiān)管要求作認真的填寫，打消他們的內(nèi)心顧慮。對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的患有特異體質(zhì)的學(xué)生要進行必要的隱私保護，全面落實結(jié)對幫扶監(jiān)管措施。對不適宜參加某種教育教學(xué)活動的學(xué)生，要給予必要的照顧。對不適宜在校繼續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)生，要建議其辦理休學(xué)手續(xù)并到正規(guī)的醫(yī)院治療，在醫(yī)院出具病愈報告建議復(fù)學(xué)后才能接收入學(xué)。
（四）增強安全管理責(zé)任，協(xié)調(diào)各職能部門密切配合。
要積極配合公安、文化、交通部門，把偵破盜竊、敲詐、搶劫、侵害師生權(quán)益的違法犯罪活動作為工作重點，積極配合交巡警、交通部門，大力整頓學(xué)校周邊的交通秩序，合理規(guī)劃交通線路，科學(xué)設(shè)立指示牌、社會車輛停放點等安全設(shè)施，加強綜治隊的值班管理，依法清理非法經(jīng)營的服務(wù)場所和占道經(jīng)營的游商攤販，確保校門及周邊地區(qū)良好的交通秩序。
成化高中安全領(lǐng)導(dǎo)小組
2017年9月
九月份
1、開學(xué)初，迎國慶安全隱患大排查
2、、交通安全、宿舍安全專題教育
3、迎國慶安全手抄報比賽
十月份
1、開展安全用火教育
2、平安校園創(chuàng)建
3、國慶期間安全知識教育
十一月份
1、消防安全教育周
2、開展心理健康教育
3、平安創(chuàng)建征文比賽
十二月份
1、第四季度安全隱患大排查
2、開展冬季安全教育
1月份
1、年終總結(jié)
2、寒假安全教育