時間：2023-02-27 11:10:09
導(dǎo)語：在工商管理企業(yè)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
如果企業(yè)是以人的績效為本，那么我們就會問：企業(yè)如何實現(xiàn)以人的績效為本？如何實施？回答這個問題，讓我們首先回來看看績效管理是什么。
績效管理不只是績效考評，通常應(yīng)包括績效計劃和回顧，就是強調(diào)了這個互動溝通過程有兩個明顯的部分：在工作完成前發(fā)生了什么和在工作完成后發(fā)生了什么。但是不止這些，高效的組織利用績效管理把企業(yè)戰(zhàn)略和方向自上而下地傳達到每個層次，保證每個團隊和個人都有理解。什么是公司要求，他們?yōu)榻M織策略和方向應(yīng)該作出什么樣的貢獻，如何保證這些貢獻一定是能夠?qū)崿F(xiàn)并且具體實施和發(fā)生。
任何一個員工在進入企業(yè)之后，第一步要做的就是先界定“人”在企業(yè)中所處的角色和結(jié)構(gòu)，也就是說角色的定位決定了“人”將擔(dān)當(dāng)?shù)墓δ苁鞘裁?，他的能力要求是哪些。職位說明書和工作規(guī)范清晰的說明期望員工做些什么，應(yīng)當(dāng)怎么做，在什么樣的情況和環(huán)境下履行哪些職責(zé)。通過績效規(guī)劃和檢討的實施實現(xiàn)績效系統(tǒng)的動態(tài)管理。
對于企業(yè)來講，績效管理系統(tǒng)建立的首要目標是提高業(yè)績，當(dāng)然除此之外還可能有其他的目標。一個設(shè)計和聯(lián)系都合理的績效管理系統(tǒng)，能夠有助于實現(xiàn)組織的目標和提高員工的業(yè)績。通過績效管理評價結(jié)果，能夠提供人力資源管理未來招聘選擇、員工培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要。同時，績效管理系統(tǒng)為報酬管理提供了必要的供應(yīng)，使企業(yè)薪酬管理更具有合理性和公平性?？冃Ч芾硪渤Ｓ糜趦?nèi)部員工關(guān)系的決策，比如說晉升、解聘和調(diào)動等方面的決策。同時，根據(jù)此系統(tǒng)評價的數(shù)據(jù)亦能夠更好的激發(fā)員工潛能。
通常，你無法管理你不能夠評估的事情，你也無法改善你不能評估的事情。高績效的團隊和個人都有要求明確清晰的目標，并根據(jù)此目標達成狀況來衡量薪酬給付系統(tǒng)?？冃Ч芾淼某晒﹃P(guān)鍵要素是對工作流程的管理而非“人”的管理。組織的系統(tǒng)規(guī)劃直接決定和影響了績效目標的設(shè)定。價值產(chǎn)生于流程?；诖?，績效管理系統(tǒng)實施中個人角色的衡量關(guān)鍵步驟是確認KOA（主要結(jié)果范圍），根據(jù)組織或部門總體績效目標分解和定義個體“人”的主要結(jié)果范圍的內(nèi)容。如企業(yè)經(jīng)營管理的工作可以概括為行政管理、技術(shù)發(fā)展、生產(chǎn)活動、銷售、人力資源開發(fā)和資本運做六大類，作為經(jīng)營管理的執(zhí)行者或企業(yè)某項具體活動的管理者就要求用組織總體要求做指南來發(fā)展自己的KOA。利用P/I（績效標準）和KOA進行交叉分析，能夠清晰的列出和界定績效管理的核心要素和執(zhí)行標準。例如新產(chǎn)品的發(fā)展要求在本年度某年某月某日前提供至少兩種可供銷售的新產(chǎn)品；該產(chǎn)品的研發(fā)不得超于預(yù)算值某百萬的2%等。
績效管理是一個動態(tài)不斷檢討和持續(xù)改進的系統(tǒng)。在系統(tǒng)動態(tài)更新的過程中不斷確認和改進“人”與“情境”的融合度。但在實際執(zhí)行過程中，大多數(shù)的企業(yè)，約60%的員工抱怨不理解評估他們績效的方法，少于50%的員工認為他們的績效考核是公平的，不足于20%的員工抱怨他們不清楚績效和報酬直接的聯(lián)系。結(jié)果績效管理本來是經(jīng)理和員工之間的一種團隊合作過程，現(xiàn)實中卻變成了雙方都有極力回避、尷尬的、承受壓力的過程，或者是變成了毫無意義的浪費時間和精力的追逐游戲。
為什么會這樣？哪里出了狀況？這要從績效管理的定義先談起?？冃Ч芾硎瞧谕麊T工完成實質(zhì)性的工作職責(zé)，明確知道完成的好是什么意思，員工和主管之間能夠共同努力以維持、完善和提高員工的績效。但大多時候，更多的績效管理者把績效管理等同于績效考核，認為只要建立一套績效考核制度、表格后就能夠自動達到績效管理的效果。因此，在績效考核實施過程中就自然而然的出現(xiàn)寬松、過于嚴格、主觀判斷、對比偏誤或近時偏誤等一系列的錯誤。員工出現(xiàn)的抱怨情緒也就不足為奇了。綜合以上所有偏差的主要因素，主要還是在績效管理溝通的錯誤?？冃Ч芾肀旧硎且粋€主管和員工持續(xù)溝通的過程，由員工和主管達成協(xié)議并保證雙方者能融入到績效管理系統(tǒng)中來。所以，如果說企業(yè)管理從以人為本延伸到以績效為本的話，績效管理更是從考核管理延伸到溝通管理。
為了使組織的績效管理能達到更高的效益，完善的績效溝通扮演了不可或缺的角色。通過員工和主管之間的績效溝通，一方面可使部屬對其績效表現(xiàn)好壞的原因及工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點有更清楚的認識；另一方面可提供一個良好的溝通機會，以了解員工工作所面臨的情況及部屬需要哪些協(xié)助；同時，通過績效溝通過程的實施，以績效評估結(jié)果為基礎(chǔ)，由雙方共同規(guī)劃未來的工作計劃與績效目標，實現(xiàn)未來目標所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。但無論怎樣，績效溝通都有要把握住以下幾點：1、主管要給員工回饋和肯定；2、改進與發(fā)展計劃的制訂；3、通過溝通使員工得到不斷的激勵；4、溝通住處公平而且客觀。更重要的是，在溝通過程中雙方都要能夠放開心胸，彼此以坦誠的態(tài)度，同心協(xié)力的解決問題，以達到績效溝通雙贏的目的。
企業(yè)的績效管理給企業(yè)管理者提供了一個很好的找到“以人為本”價值體現(xiàn)和衡量的工具與橋梁。但無論怎樣，人的潛能和創(chuàng)造力是無限的。怎樣在以人的績效為本的管理理念的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持人的想象力和創(chuàng)造力亦會成為21世紀外界環(huán)境變化速度超過企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)速度尷尬處境下企業(yè)家的首要思考問題。二者是有矛盾的嗎？我們?nèi)绾芜x擇？相信這個總是或許比講清楚企業(yè)管理到底是以人為本還是以績效為本困難的多。因為績效管理強調(diào)可衡量、強調(diào)時效、強調(diào)可執(zhí)行。創(chuàng)新往往沒有成功經(jīng)驗借鑒，它的可衡量更是難乎其難。怎么辦？
回答此問題是更好辦法是讓我們回來看看績效管理對“人”的假定條件。如果我們在績效管理的假定條件是人都是沒有自覺性的，所以必須要通過流程管理才能得到約束，降低人的價值，那么其實這個企業(yè)都不需要有人力資源的概念，只需要用無思想、無目的的機器人來完成就好。如果把績效管理的假定條件界定在通過標準的制訂和流程的細化是為了更好的解放人的創(chuàng)造性，每一個人都能夠達到自我管理。每一個通過流程管理解放出人的時間價值都有投入到更多的創(chuàng)造和開發(fā)上，則績效管理和創(chuàng)新的矛盾就根本不存在，反而成為相輔相成的關(guān)系。也就更不會演變成一場企業(yè)倫理價值觀的討論大賽了。
如果企業(yè)期望將人力資本績效管理后的創(chuàng)新變成成果，更好的利用起來，就必須建立有利于創(chuàng)新提高的環(huán)境，將創(chuàng)新的能量集中于企業(yè)的遠景戰(zhàn)略和目標上，固化現(xiàn)有成功的“人”的創(chuàng)意和創(chuàng)新。固化的執(zhí)行必然要通過知識管理的方法結(jié)合績效管理的工具達成。通過此系統(tǒng)的實施，也就為未來人力資本更大的創(chuàng)造力作好了準備。
關(guān)鍵詞負激勵企業(yè)管理正激勵
1引言
眾所周知，激勵制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的核心內(nèi)容之一，是確立企業(yè)核心競爭力的基石，是企業(yè)管理中的精髓組成部分。激勵一詞，《辭?！方忉尀椤凹ぐl(fā)使振作”，即激發(fā)人的動機，誘導(dǎo)人的行為，使其產(chǎn)生一種內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標努力的過程。顧名思義，所謂負激勵就是對個體的違背組織目標的非期望行為進行懲罰，以使這種行為不再發(fā)生，使個體積極性朝正確的目標方向轉(zhuǎn)移，具體表現(xiàn)為紀律處分、經(jīng)濟處罰、降級、降薪、淘汰等。在現(xiàn)代企業(yè)管理中企業(yè)家們非常重視正激勵，而往往忽略了負激勵的作用，因此，本文談一談負激勵在企業(yè)管理中的運用。
2負激勵在企業(yè)管理中的作用
2.1負激勵是控制員工行為的一條隱性“止步線”
就像道德與法律的界線一樣，逾越了道德的界線必然受到法律的懲處，負激勵也是如此，企業(yè)一般都設(shè)有日常的行為準則、管理制度等，超出了這個準則、制度必然受到一定的制裁。當(dāng)然，負激勵的措施和手段大部分存在于企業(yè)的相應(yīng)管理制度中。負激勵作為一條“止步線”，也許作為一名企業(yè)員工很少注意到，實際上卻起到控制員工行為不可或缺的作用，在日常的潛移默化中，員工自覺或不自覺地已經(jīng)接受了這種負激勵制度的約束，無形之中給企業(yè)的管理行為帶來一種持續(xù)良性循環(huán)效應(yīng)。比如，在制度中規(guī)定“上班遲到一次扣薪100元”，所有的員工都知道不能遲到，否則會被處罰，正常情況下，員工自然而然地養(yǎng)成了按時上班的習(xí)慣，管理者其實只應(yīng)用了一條負激勵的約束機制，就管住了整個企業(yè)的勞動紀律，可見，這條隱性“止步線”多么重要。
2.2負激勵可以起到以儆效尤的作用
以上談到負激勵制度通常是約束員工行為的界線，但并不意味著所有員工都會遵守約定的法則，正如，并不是有了法律所有的公民都會守法一樣，總有些員工會犯這樣那樣的錯誤，不然，這些法律制度和企業(yè)負激勵制度就沒有存在的必要，也就意味著，當(dāng)一些員工逾越這些約束時產(chǎn)生的后果將得到相應(yīng)的處罰，而這種處罰的性質(zhì)是強制性的、威脅性的、起震懾作用的，往往可以起到殺一儆百的作用，真正使員工在心理上接受對企業(yè)管理行為的敬意，從而提高對自我行為的管理。例如，假設(shè)在一個企業(yè)中本月有3人次上班遲到，企業(yè)當(dāng)月對此3人各扣薪100元，并予公告，就會使員工意識到，這種負激勵的手段不是擺設(shè)，而是很好地維護了企業(yè)的勞動紀律。
2.3負激勵對員工心理的影響經(jīng)常大于正激勵
所謂正激勵就是對個體的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使這種行為更多地出現(xiàn)，提高個體的積極性，主要表現(xiàn)為對員工的獎勵和表揚等。但是，正激勵對員工的心理影響在逐步淡化，特別是對于高薪白領(lǐng)階層，有調(diào)查表明，在中國月薪高于5000元的階層，對于獎勵額度在10%以下的激勵，絕大多數(shù)人員表示“沒感覺”，原因是相對于其較高的薪酬總額來說，這一點獎勵是微不足道的，也難怪他們無所謂，并且經(jīng)常性的表揚也會落入習(xí)以為常“惰性”的圈套。而負激勵的心理影響卻是巨大的，并且具有雙重性，從物質(zhì)的角度看，本來正常情況下就能得到的沒拿到還被處罰，損失是雙倍的，更重要的是精神上受打擊，心理波動可想而知，企業(yè)正是通過負激勵的方式從心理上的影響達到影響其行為的目的。如上例，一個白領(lǐng)遲到被扣薪100元并公告，此白領(lǐng)很擔(dān)心員工對他的認識改變，對他的心理影響不是能以金錢來衡量的。
2.4負激勵的正效應(yīng)
簡單地從字面上理解，人們往往會想到負激勵起到的是負效應(yīng)，恰恰相反，我們在企業(yè)管理過程中就是要通過負激勵起到正效應(yīng)。上述談到的“止步線”也好、以儆效尤也好，所有的負激勵措施或手段都是為規(guī)范員工行為、為企業(yè)管理行為服務(wù)的。日前，一份研究報告認為，當(dāng)前人事管理工作中的“職務(wù)能上不能下、工資能增不能減，年度考核只有優(yōu)秀、稱職，沒有或極少數(shù)不稱職”等諸多現(xiàn)象的產(chǎn)生，源于沒有負激勵制度，最終導(dǎo)致整個集體缺乏激情與活力，創(chuàng)造性和積極性不高。從上述案例分析，可能一次處罰對當(dāng)事人來說是負面的、消極的一面，但是應(yīng)該看到，如果沒有這些負激勵的措施，對員工的錯誤行為放任自流，可想而知一個企業(yè)的命運將會如何，其實這只是對少數(shù)人的處罰，效果是使大多數(shù)人遵守企業(yè)的“游戲規(guī)則”，正面效應(yīng)遠遠大于負面效應(yīng)；對于當(dāng)事人來說，負面影響也只是一時的，只有他認識到錯誤并加以改正，最終的結(jié)果才是正面的。
2.5負激勵的執(zhí)行不能產(chǎn)生偏差
在憲法中規(guī)定“法律面前人人平等”，負激勵也是如此，在企業(yè)管理行為中要做到“負激勵面前人人平等”，它的執(zhí)行比正激勵要更為準確和適當(dāng)，難度也較大。負激勵在執(zhí)行時往往不同于正激勵，正激勵通常偏向于“錦上添花”，多一點少一點，員工不太會計較；而負激勵則不同，一旦產(chǎn)生偏差，員工就會斤斤計較，會導(dǎo)致企業(yè)管理者的權(quán)威受損，甚至導(dǎo)致企業(yè)管理制度形同虛設(shè)。例如，一個員工遲到，決不能因為員工說他在途中塞車，沒有主觀錯誤而放棄對其處罰，否則下次因“塞車”遲到的人會越來越多，因為管理者根本不可能去落實是否真的塞車，管理者還可以這樣理解：既然知道上班高峰期有可能塞車，那為什么不能提早一點出發(fā)呢？更不能因人而異，如某領(lǐng)導(dǎo)的太太或親戚遲到而放棄對其處罰，那么，所有制度將會流于形式，企業(yè)管理必然陷入混亂的狀態(tài)。
2.6在負激勵面前管理者要以身作則
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層，管理者要舍得“虧”自己，要陪同員工接受應(yīng)負擔(dān)的責(zé)任，讓員工心服口服。在電力行業(yè)中，日常管理中多年采用《月度經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法》和《違章記分管理辦法》是兩個行之有效的管理辦法，這兩個辦法對員工的行為做了詳細界定，絕大多數(shù)是負激勵的措施，少數(shù)為正激勵措施，其中很好的一部分是下一級員工受到處罰，上級管理者要受到一定比例的連帶處罰，理論依據(jù)是既然下級員工犯錯上一級至少要負管理責(zé)任，這種負激勵的連帶處罰措施執(zhí)行時更具操作性，上級可以理直氣壯。還有一個下屬企業(yè)，建立“三德銀行”管理辦法，即職業(yè)道德、社會公德和家庭美德，管理的范疇從八小時以內(nèi)延伸到八小時以外，給每一位員算“三德”的本金，受到的處罰作為“三德”的貸款利息，獎勵作為存款利息，而對領(lǐng)導(dǎo)層的連帶責(zé)任更嚴厲，“三德”的積分是全公司員工的平均值，該制度受到員工的極大認同。
2.7正確把握負激勵的力度和尺度
現(xiàn)代管理理論和實踐表明，在員工激勵中，負激勵給員工造成工作不安定感，同時還會造成員工與上司關(guān)系緊張，同事間關(guān)系復(fù)雜，有時甚至?xí)茐钠髽I(yè)的凝聚力。過于嚴厲的負激勵措施容易傷害員工的感情，使員工整天處于戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的狀態(tài)，不敢越雷池一步，很容易抹殺員工創(chuàng)新能力和積極性；負激勵措施太輕了，員工不當(dāng)回事，處罰與不處罰差不多，不痛不癢，起不到震懾作用，又達不到預(yù)期目的。因此，負激勵的運用一定要注意把握一個“度”，對于不同的員工群體，有時還要區(qū)別對待。在《三國演義》中諸葛亮對待關(guān)羽、張飛可以說成功使用了正、負激勵，他對關(guān)羽恩崇有加，時常贊許，而對張飛則恩威并重，時常加以貶懲，其結(jié)果使兩位虎將都煥發(fā)出超常的能量。在柔性管理的企業(yè)中，負激勵尺度的把握尤為重要。例如，在一個以商貿(mào)為主的公司，對于產(chǎn)品推銷員的考核，業(yè)務(wù)量的設(shè)置要準確適當(dāng)，在通常情況下，設(shè)置的量要使大多數(shù)人通過一定的努力都能完成的合理數(shù)量，如果要求過高、業(yè)務(wù)量過大，一旦未完成就嚴加處罰，那么推銷員的積極性將大大受挫。
2.8物質(zhì)負激勵與精神負激勵相結(jié)合
以上提到了很多負激勵的措施，其中有物質(zhì)的，如經(jīng)濟處罰、降級、降薪等，也有精神的，如批評、警告、降職等。物質(zhì)負激勵與精神負激勵都是負激勵不可或缺的組成部分，相輔相成。
經(jīng)營顧客關(guān)系是20世紀90年代國際上新興的營銷戰(zhàn)略，是市場競爭日益激烈的新形勢下，幫助企業(yè)從顧客需求出發(fā)，打破傳統(tǒng)以“市場占有率”為導(dǎo)向的營銷模式，建立起一種全新的以“顧客占有率”為導(dǎo)向的營銷模式。
在以“經(jīng)營顧客關(guān)系”為核心的企業(yè)，顧客不再僅僅是營銷的目標和對象，而是營銷的參與者，并且是啟動和控制營銷的決定者。顧客是企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略資源，是企業(yè)利潤的源泉。經(jīng)營顧客關(guān)系的目的就在于幫助企業(yè)與顧客建立一種雙向互動的友好關(guān)系，把顧客培養(yǎng)成能夠給企業(yè)帶來價值的好顧客。經(jīng)營顧客關(guān)系是時代的產(chǎn)物，概括起來說，經(jīng)營顧客關(guān)系產(chǎn)生的背景有以下幾個方面：
1．成長的極限
我國是一個人口大國。但隨著人口過度膨脹，對經(jīng)濟的發(fā)展起著越來越大的阻礙制約作用，對社會生活也造成了許多負面影響。因此，為了加速經(jīng)濟的發(fā)展，我國政府實施了嚴厲的計劃生育政策，采取了一系列措施來控制人口增長，到目前為止已取得了很大成效。這表明新世紀人口增長速度將趨緩，人口數(shù)量將保持相對穩(wěn)定。在這種情形下，對于眾多的企業(yè)來說，追求顧客數(shù)量的增長已不可行，取而代之的應(yīng)該是追求顧客質(zhì)量的提高，而要提高顧客質(zhì)量，企業(yè)就必須重視經(jīng)營顧客關(guān)系。
目前，我們正處在商品豐富、多數(shù)產(chǎn)品市場飽和的后工業(yè)化時代，到處商品泛濫、型錄充斥、賣場林立、品牌滿天飛。以過剩為標志的買方市場已經(jīng)到來，形成目前消費者對整個市場極度繁榮而眼花繚亂，再加上各種商品在技術(shù)、質(zhì)量、價格等要素上的同質(zhì)化而無從挑選，從而使顧客越來越挑剔?，F(xiàn)在顧客絕不會因一個廣告做得多而盲目沖動購買，這使得許多企業(yè)家都有這樣的感慨：生意太難做了，顧客太挑剔了，賺錢的買賣太難找了。企業(yè)的營銷人員只有提高顧客忠誠度、留住現(xiàn)有顧客，才能使企業(yè)擺脫困境，求得生存與發(fā)展。
2．競爭日趨白熱化、全球化
伴隨新世紀的來臨及中國加入WTO，市場競爭日趨白熱化、全球化，企業(yè)經(jīng)營者們逐漸品味到了市場競爭的酸甜苦辣，一些優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己不再優(yōu)秀，而另外一些企業(yè)則發(fā)現(xiàn)自己的處境更加艱難。
怎樣才能在競爭中脫穎而出，使自己屹立潮頭呢?這成為廠商心中“永遠的痛”。在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天，技術(shù)更新日新月異，光靠差異化營銷或技術(shù)營銷、降價打折等老套的做法已無多大作用。新世紀企業(yè)間競爭的實質(zhì)是對顧客的爭奪與占有。如今市場上不再是以“市場占有率”的高低來一決雌雄，轉(zhuǎn)而依靠“顧客占有率”及“顧客維系率”來衡量企業(yè)競爭力的強弱。在人口增長已達極限及商品泛濫的環(huán)境中，要獲得顧客，只有從競爭者那里去搶奪，只有減少競爭對手的顧客占有率自己才能成長，而成功需依賴對消費者高度的關(guān)切，并發(fā)展突破性的工具與技巧，將與顧客的關(guān)系擴展至最大。
3．技術(shù)發(fā)展帶來的變化
電子商務(wù)的發(fā)展，信息技術(shù)日新月異。一方面使得消費者可以極方便地獲取各種信息，消費者的選擇性大大增強，主控權(quán)也已經(jīng)掌握在消費者的手中，他們遵循的購買原則是“你的產(chǎn)品不是物有所值，我不買；你的產(chǎn)品不是正宗的，我不買；你的服務(wù)讓我不滿意，我不買?！笨傊?，現(xiàn)在的消費者越來越挑剔，不再會盲目沖動購買一個并不熟悉的產(chǎn)品。另一方面，消費者由于有眾多的選擇而變得越來越喜新厭舊，沒有品牌忠誠度，不會長久使用一個品牌的東西，他們希望經(jīng)常換品牌，嘗試各種新的產(chǎn)品。
4．消費價值觀的變化
如今，隨著賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)移，僅靠產(chǎn)品本身功能特點已很難喚起消費者的購買欲望。消費者的消費價值觀已從理性消費及感性消費時代過渡到感情消費時代，現(xiàn)在的企業(yè)要明白：顧客買的不只是產(chǎn)品，他們買的是“經(jīng)驗”——產(chǎn)品包裝、顧客見證、服務(wù)、公司形象和設(shè)計等，他們更看重在整個購物過程中的愉悅感受，尤其是商品的附加價值?！案惺堋焙门c壞，已成為當(dāng)今買方市場條件下顧客購物的標準。一般來說，顧客在購買商品時并不是買它的價格和使用功能，而是要感受那種令人愉悅的“全新感受”。
在理性消費時代，旨在提高產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略得到超級發(fā)揮。在感性消費時代，旨在樹立企業(yè)和品牌形象的CI戰(zhàn)略得到了廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)在，消費者已步入感情消費時代，CI戰(zhàn)略落后于時代的發(fā)展，企業(yè)呼喚新的戰(zhàn)略誕生，以“經(jīng)營顧客關(guān)系”為導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)運而生，它滿足了感情消費時代消費者的價值需求。
二、經(jīng)營顧客關(guān)系給企業(yè)帶來的價值
經(jīng)營顧客關(guān)系理念是時展的產(chǎn)物，是應(yīng)時而生的，它是公司或企業(yè)成功的致勝法寶。具體，全國公務(wù)員共同天地說來，經(jīng)營顧客關(guān)系可以給企業(yè)帶來如下幾方面的價值：
1．提高顧客的忠誠度
這是經(jīng)營顧客關(guān)系給企業(yè)帶來的最大價值。在今天這個市場疲軟的年代里，追求顧客忠誠度成為商業(yè)中永不過時的哲理。麥克爾管理咨詢公司的副總裁鮑伯·威倫德說：“規(guī)程發(fā)生了變化，產(chǎn)品來了又去，今天的商業(yè)價值是以與顧客的關(guān)系來衡量的”。
提高顧客忠誠度可以給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤與銷售業(yè)績。美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤，固定顧客數(shù)目每增長5％，企業(yè)的利潤則增加25％。顧客忠誠度的提高，不僅可以使顧客重復(fù)購買，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績得以增長。
提高顧客的忠誠度還可以降低顧客的損失率，減少顧客的流失。據(jù)研究表明，公司減少5％的顧客折損率，所帶來的利潤將增長25％～85％不等。一家經(jīng)營小額信貸業(yè)務(wù)的銀行發(fā)展速度是同行的2倍，這樣的業(yè)績得益于公司把顧客折損率始終控制在5％以下，是同行業(yè)平均顧客折損率的1／2。
提高顧客忠誠度還可以增進企業(yè)與顧客間的友誼與交流，拉近營銷人員與顧客的心理距離，并可從中了解到顧客的真實需求及需求變化，把信息及時反饋給企業(yè)，從而為顧客提供適時的服務(wù)，更好地滿足顧客需求。
2．增強企業(yè)的核心競爭能力
新世紀企業(yè)競爭根源就是對顧客的爭奪與占有，如果你能比競爭對手先一步與顧客建立良好的雙向互動關(guān)系，真正關(guān)懷顧客，一旦顧客在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購買商品而不會被任何競爭對手“挖走”，使你在競爭中獲勝。
因此，經(jīng)營顧客關(guān)系會成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢之一，可以幫助企業(yè)在競爭中脫穎而出，永遠立于不敗之地。企業(yè)與顧客之間的關(guān)系越牢固，企業(yè)的地位也就越穩(wěn)固。
3．提升銷售業(yè)績及增加利潤
企業(yè)致力于經(jīng)營顧客關(guān)系，一方面可以留住老顧客，使顧客重復(fù)惠顧，增加購買次數(shù)與購買金額，這意味著由競爭對手處偷取市場占有率，從別人的手中賺取營業(yè)額，并提高市場占有率。企業(yè)80％的銷售業(yè)績來自于20％的關(guān)系戶，一個老顧客比一個新顧客可為企業(yè)多帶來的20％～85％的利潤。另一方面可以贏得口碑宣傳。在美國，20％～40％的銀行新客戶是通過顧客推薦贏得的。
除此之外，企業(yè)還可利用交叉銷售來提升銷售業(yè)績。如果企業(yè)可以讓只買一種產(chǎn)品或是品牌線上的某一類別產(chǎn)品的消費者來買兩種，或是讓只在一部門購物、或只在你購物中心的單一店面購物的來賓多逛一家店的話，你便可以從他們身上獲得加倍的業(yè)績。利用交叉銷售提升業(yè)績及維系顧客的一個典型例子就是亞馬遜書店，該書店從銷售書籍開始，緊跟著是銷售CD、錄像帶，然后是芭比娃娃。
4．降低營銷成本
據(jù)美國管理學(xué)會估計，開發(fā)一個新客戶的費用是保持現(xiàn)有顧客的6倍。新顧客不僅開發(fā)費用高，而且成交機會也少得可憐。平均而言，將產(chǎn)品或服務(wù)向一位曾經(jīng)成交的舊有顧客推銷的成交機會卻有50％。因此企業(yè)必須采取措施盡最大努力維系顧客，防止顧客流失。若是流失一名最好的顧客，企業(yè)要多花7～10倍的力氣去尋找一名替代顧客，或找更多的普通顧客來彌補業(yè)績及利潤的損失。有家公司最好的顧客平均消費為3500美元，而普通顧客平均消費為275美元。該公司每次只要損失1名最佳顧客，就要找到13名普通顧客才能彌補那3500美元的業(yè)績。想想看，這需要耗費多少成本啊。
5．提高企業(yè)對市場的靈敏度
經(jīng)營顧客關(guān)系的前提就是要了解顧客，時刻關(guān)注著顧客的需求變化，顧客對產(chǎn)品的滿意度，經(jīng)詢顧客意見，把顧客的一言一行、一舉一動都及時反饋到企業(yè)顧客數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)對市場信息反饋越迅速及時，就越能有效地解決顧客的問題及抱怨等。更好地服務(wù)顧客，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開發(fā)出顧客樂于接受的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項目。
三、如何經(jīng)營顧客關(guān)系
1．搜集顧客數(shù)據(jù)，建立顧客數(shù)據(jù)庫
在開始接觸顧客前，要通過市場調(diào)查等途徑了解顧客，搜集顧客的有關(guān)數(shù)據(jù)及信息，顧客數(shù)據(jù)庫一般都必須包含這樣的信息：顧客是何許人也，顧客想付多少錢，顧客現(xiàn)在使用什么樣的產(chǎn)品，目前的趨勢怎樣，顧客尋求什么樣的特性和利益，顧客從何處購買，顧客為何選擇我們的產(chǎn)品而不選擇別人的，顧客的欲求是什么，何時會有欲求，如何才會有欲求及肯花多少錢來滿足欲求等等。企業(yè)收集到數(shù)據(jù)后，還要對數(shù)據(jù)進行檢查、挑選、鞏固和更新，以保證數(shù)據(jù)的可靠性、真實性與及時性。
2．識別、挑選顧客
經(jīng)營顧客關(guān)系理念著重強調(diào)的一點就是“定義你的顧客”。不是所有的人都是你的顧客，也不是所有顧客的忠誠度都要提高，你花費九牛二虎之力關(guān)注的只能是可以為你帶來效益的顧客。企業(yè)要爭取的顧客應(yīng)當(dāng)是能給企業(yè)最大啟發(fā)的顧客；是教導(dǎo)企業(yè)如何超越現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，提供最大附力口價值的顧客；是能提出挑戰(zhàn)，讓企業(yè)想出辦法后也可以嘉惠其他人的顧客。
企業(yè)可以通過RFM分析法、同歸分析法、因子分析法、聚類分析法等工具從顧客數(shù)據(jù)庫中挑選出對企業(yè)有價值的金牌顧客和潛在目標顧客群。
在識別挑選顧客前務(wù)必對顧客進行充分的了解和分析，且要視自身及市場競爭狀況等條件而定，切不可好高鶩遠，盲目求多求大，把所有的消費者都視為自己的潛在目標顧客，要仔細分析顧客需求及其購買模式與消費偏好，集中力量經(jīng)營一個或幾個細分市場。
3．與顧客接觸聯(lián)系
大部分的業(yè)主認為，關(guān)系建立的過程始于第一次的交易及為資料庫獲取姓名的行動上。事實上，企業(yè)在與顧客進行第一次接觸時，要做的應(yīng)當(dāng)是了解顧客，知道顧客是誰，購買滿足了什么需要，以及產(chǎn)品或服務(wù)有什么利益可以讓顧客感到興奮，顧客還有什么未滿足的需求及不滿的地方等。
如果企業(yè)想與顧客達成交易或與他建立長期的關(guān)系，第一次接觸務(wù)必要給顧客留下良好的印象，為此就有必要在顧客身上多下點功夫，接觸管理也就被提到議事日程上來。接觸管理是企業(yè)經(jīng)營管理中的重頭戲，要做好這項工作關(guān)鍵是要管理好接觸點的員工，確保每一個接觸點傳達的信息一致性、利益一致性及服務(wù)的統(tǒng)一性。因為真正的決勝，發(fā)生在第一線員工與顧客面對面的那一刻。一個汽車制造商曾計算過：經(jīng)銷商的服務(wù)部門每銷售100萬件產(chǎn)品，就能與顧客產(chǎn)生500萬次的接觸機會。如果這其中的一些接觸效果不佳，反過來將影響顧客對你的產(chǎn)品的接受程度。如將損的部件遲遲不到，各處的服務(wù)標準不統(tǒng)一，或?qū)︻櫩偷牟粷M置之不理，都會直接影響到企業(yè)與顧客的關(guān)系。
除了可以通過接觸管理取得初次接觸的有效性外，也可以通過非銷售性溝通和向顧客提供免費服務(wù)、保養(yǎng)、小附件等方式來減少顧客心中的疑慮，最重要的是可以建立潛在顧客對企業(yè)的信賴，這樣顧客才會來買你的東西，從而取得初次接觸的成功。同時也可以通過免費試用，提供五條件退款保證，借助于知名顧客的使用事實來增加顧客的信賴，展示公司的實力以及對此項產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注等途徑來降低顧客購買的風(fēng)險，以達銷售及建立良好關(guān)系的目的。
4．維系鞏固顧客關(guān)系
顧客維系的秘訣就在于與顧客建立一種有價值的永久關(guān)系。顧客若要與其他公司擁有同等的關(guān)系，必須耗費成本重新發(fā)展關(guān)系，這是成功最重要的秘密。企業(yè)若想與顧客長期合作交流，必須讓顧客從這種關(guān)系中受益，得到一種獨特的、附加的價值。如果業(yè)主能持續(xù)讓顧客對其購買的決定感到滿意，顧客就會一直購買其品牌或在其商店里購物，要不斷地讓消費者有這樣的感覺：只有購買這個品牌，才會得到額外的價值，這是別的晶牌辦不到的。
建立持續(xù)性的對話，了解顧客的關(guān)系中到底看重些什么，由此創(chuàng)造規(guī)格化產(chǎn)品及服務(wù)的組合，以增加附加價值，由每一次的接觸或是從顧客的角度進行正面溝通，便能將提供給顧客的價值擴充至極限。
要鞏固和維系顧客企業(yè)還必須主動與顧客經(jīng)常聯(lián)系，為顧客提供便利及反饋通道，鼓勵顧客回饋。“喬丹店”是一家北加州的家具店，在每位顧客接到運送到家的家具的當(dāng)天，即使只有一件，都會打電話給他們，只是想聽聽顧客想說的話。搜集到的意見都會被一字一字地鍵入電腦化的資料庫當(dāng)中，并存檔5年。在建檔的當(dāng)天，會把這些意見上呈給高層主管過目。每天這些高層主管會讀約20頁顧客想說的話，不會把顧客的意見擱在一邊。一旦有問題發(fā)生，他們會馬上知道。
關(guān)鍵詞：企業(yè)文化; 人力資源; 價值觀; 企業(yè)管理;
1、企業(yè)文化概述
1.1、企業(yè)文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的并為全體成員遵循的共同意識、思維方式、價值觀念、行為規(guī)范和準則的總和。共同的價值觀是企業(yè)文化的核心, 為企業(yè)全體員工提供了共同的思想意識、精神信仰和日常行為的準則。
1.2、企業(yè)文化的作用
對于一個組織而言, 企業(yè)文化的有效執(zhí)能帶來以下作用:
(1) 導(dǎo)向作用:對于企業(yè)的整體和全體成員的價值觀和行為具有導(dǎo)向作用。
(2) 約束作用:對于組織內(nèi)的員工的思想, 行為, 心理產(chǎn)生約束和規(guī)范的作用及影響。
(3) 凝聚作用:組織文化被員工認可接納, 形成為自己的信念, 具有相同信念、思想價值的員工產(chǎn)生一定的凝聚作用。
(4) 激勵作用:通過熏陶, 使企業(yè)文化成為員工自己內(nèi)心的信念, 對自己的有引領(lǐng)激勵的作用。
(5) 品牌功能:企業(yè)樹立自己的企業(yè)文化及形象, 在公眾心目中的形成品牌形象, 構(gòu)成公司的軟實力。
2、XX組織的企業(yè)文化建設(shè)
2.1、組織企業(yè)文化建設(shè)的概況
組織文化建設(shè)從外到內(nèi)可分為以下四個層次。
精神層:精神層是企業(yè)文化建設(shè)的核心層, 如同一顆種子, 包含企業(yè)的愿景, 使命, 價值觀, 企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展理念, 精神作風(fēng)等, 它也決定著組織的文化建設(shè)。
制度層:制度層主要是企業(yè)根據(jù)精神層的要求, 在企業(yè)規(guī)章制度層面加以約束和體現(xiàn), 保障內(nèi)外的和諧統(tǒng)一, 企業(yè)的制度層能反映精神核心層, 同時也為其實現(xiàn)提供制度的保證。
行為層:企業(yè)的精神層、制度層搭建之后, 通過長久的熏陶, 潛移默化, 轉(zhuǎn)變員工的信念, 最終通過轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的思想和行為形成企業(yè)的行為, 以及企業(yè)內(nèi)部的環(huán)境, 風(fēng)俗, 故事等方面。
物質(zhì)層:包括企業(yè)客觀物質(zhì)環(huán)境, 辦公場所、文化設(shè)施、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)對外宣傳的價值觀及形象、企業(yè)logo等客觀物質(zhì)來體現(xiàn)。
2.2、企業(yè)文化理念
愿景:
銳意創(chuàng)新, 優(yōu)質(zhì)服務(wù), 成為行業(yè)內(nèi)的標桿。
使命:
盡最大可能滿足行業(yè)內(nèi)的客戶需求。
經(jīng)營理念:
專注于某領(lǐng)域, 不斷超越, 形成自己的核心優(yōu)勢服務(wù)于市場。
發(fā)展理念:
以質(zhì)量求生存, 跟隨市場變化, 結(jié)合自身發(fā)展讓企業(yè)立于市場不敗之地。
2.3、企業(yè)的核心價值觀
(1) 誠實守信:言必行, 行必果。
(2) 執(zhí)行力:不拖延、不懈怠, 當(dāng)日事, 當(dāng)日畢。
(3) 創(chuàng)新:不斷提升工作效率和客戶體驗, 提高市場效益。
(4) 服務(wù):客戶至上, 向客戶盡可能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(5) 成長:不斷學(xué)習(xí), 超越自我, 成長比成功更重要。
2.4、企業(yè)員工的行為準則
根據(jù)企業(yè)的核心價值觀, 對員工的潛移默化的影響, 并轉(zhuǎn)化為日常的行為規(guī)范及準則。企業(yè)員工行為準則從員工必須具備的個人修養(yǎng)、價值觀, 對員工提出了10項行為準則要求:
(1) 承諾的事情, 全力以赴做到, 不能言而無信。
(2) 當(dāng)日事, 當(dāng)日畢, 勤勤懇懇, 腳踏實地完成好每個任務(wù)。
(3) 銳意創(chuàng)新, 提升工作質(zhì)量、效率和市場競爭力。
(4) 提高客戶滿意度, 提高市場規(guī)模和效益。
(5) 主動服務(wù), 快速響應(yīng)客戶需求。
(6) 對待客戶及伙伴, 互相尊重, 態(tài)度謙和, 微笑服務(wù)。
(7) 客戶至上, 努力提供最優(yōu)值的服務(wù), 盡可能滿足客戶需求。
(8) 不斷學(xué)習(xí), 成長, 打造自身核心競爭力。
(9) 與時俱進, 學(xué)習(xí)新知識, 新理念, 不被時代淘汰。
(10) 顧全大局, 服從領(lǐng)導(dǎo), 堅持公司利益高于部門和個人利益。
2.5、企業(yè)管理人員的行為準則
企業(yè)的組織管理人員承擔(dān)著企業(yè)文化傳播和監(jiān)督的職責(zé), 組織文化的生存和發(fā)展的重要途徑是管理人員的言傳身教。管理人員是企業(yè)文化的重要傳播者和影響者, 其每一具體的管理行為都向員工傳達著企業(yè)文化的要求和信息, 影響著員工價值觀和行為習(xí)慣的形成。根據(jù)企業(yè)文化精神理念和核心價值觀, 企業(yè)員工行為準則對管理人員提出了16項行為準則要求。
(1) 以自己作為團隊的表率, 用良好的素養(yǎng)影響他人。
(2) 踐行企業(yè)文化, 通過傳播和日常管理讓企業(yè)文化一點一滴傳遞學(xué)習(xí)。
(3) 對公司未來和目標承擔(dān)個人風(fēng)險, 達到并力爭超越公司要求的業(yè)績。
(4) 承諾客戶或合作伙伴的事情, 全力以赴做到, 不能言而無信。
(5) 當(dāng)日事, 當(dāng)日畢, 勤勤懇懇, 腳踏實地。
(6) 銳意創(chuàng)新, 提升工作質(zhì)量、效率和市場競爭力。
(7) 提高客戶滿意度, 盡可能提高市場規(guī)模和效益。
(8) 主動服務(wù), 快速響應(yīng)客戶需求。
(9) 對待客戶及伙伴, 互相尊重, 態(tài)度謙和, 微笑服務(wù)。
(10) 客戶至上, 努力提供最優(yōu)值的服務(wù), 盡可能滿足客戶需求。
(11) 不斷學(xué)習(xí), 成長, 打造自身核心競爭力。
(12) 與時俱進, 學(xué)習(xí)新知識, 新理念, 不斷更新升級自己。
(13) 尊重關(guān)愛員工、給與員工充分的發(fā)展空間、營造開放、分享, 共同進步的環(huán)境。
(14) 給與員工充分的指導(dǎo)、培訓(xùn), 有效評估績效, 設(shè)定員工職業(yè)發(fā)展目標, 實現(xiàn)個人價值的最大化和發(fā)展。
(15) 獎罰分明, 讓奮斗者、奉獻者得到應(yīng)有的回報。
(16) 從公司大局著眼, 堅持公司利益高于個人利益。
2.6、企業(yè)文化的LOGO (略)
3、企業(yè)文化的落地實施
3.1、企業(yè)文化的實施步驟
企業(yè)文化如想有效的事實落定, 一般經(jīng)歷如下三個階段:
知信行
3.2、企業(yè)文化的實施方法
(1) 知:通過內(nèi)部傳播渠道將企業(yè)的理念為全體員工所熟知, 常見的企業(yè)文化主要包括以下傳播渠道:
(1) 員工新入職培訓(xùn)的傳播, 新入職員工培訓(xùn)有關(guān)企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、行為準則要求等, 讓員工清晰透徹的理解企業(yè)文化, 在內(nèi)部得到廣泛的傳播和認識。
(2) 公司舉辦重大活動或事跡的傳播, 在企業(yè)重大事紀或活動, 通過對企業(yè)文化的傳播, 在日常的工作中不斷形成良好的學(xué)習(xí)氛圍, 耳濡目染, 最終被員工熟知和接納。
(3) 企業(yè)公文及內(nèi)部資料的傳播:公司開展的各類會議、下發(fā)的通知、文書、或者企業(yè)內(nèi)部的公文、制度、文件等是企業(yè)文化傳播的重要途徑, 運用好公司會議、公文系統(tǒng)在日常進行企業(yè)文化的傳播, 有事半功倍的效果。
(4) 企業(yè)的媒體信息渠道:如企業(yè)的官網(wǎng)、微信公眾號、新媒體信息等渠道或者企業(yè)內(nèi)部的期刊、雜志等是很好的企業(yè)文化宣傳載體和傳播渠道。
(5) 非正式渠道的傳播:通過言傳身教、人際網(wǎng)絡(luò)、小故事等各種方式渠道傳播。
(2) 信:將企業(yè)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工認可和接受的信念, 讓全體員工相信企業(yè)文化, 成為員工內(nèi)心認同的信念, 而不僅僅是知道了企業(yè)文化而已。主要包括以下方法:
(1) 領(lǐng)導(dǎo)的不斷宣傳、示范和關(guān)注:公司的上層領(lǐng)導(dǎo)、老板在公開場合對企業(yè)文化的不斷宣講、傳播, 在實際的工作中關(guān)注和重視, 也在行為中體現(xiàn), 會在員工內(nèi)部形成一種很有影響力的氛圍。
(2) 規(guī)章管理制度的修訂完善:公司的規(guī)章管理制度, 應(yīng)該對倡導(dǎo)的企業(yè)文化有所指引和體現(xiàn), 制度推崇、激勵什么便引導(dǎo)員工遵守并向該方向去奮斗。規(guī)章制度相對于企業(yè)文化具有強制性的特點, 并且與員工的實際利益相關(guān), 很容易使員工潛移默化為自己的信念。
(3) 氛圍的強化和營造:公司內(nèi)部的環(huán)境、實物logo、企業(yè)的文件、通知、會議紀要、等文書, 企業(yè)重要的文化慶典活動等, 在這種充滿儀式感的行為中逐步熏陶成為員工的信念。
(3) 行:行就是要讓全體員工將自身信服的信念、文化、精神、作風(fēng)等轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘５男袨榛顒? 在日常工作中一點一滴中滲透、體現(xiàn), 形成全體員工共同的行為習(xí)慣, 并長久的保持, 不斷地互相影響傳承, 最終形成公司的企業(yè)文化。主要的方法有:
(1) 榜樣模范的力量:通過內(nèi)部評選獎勵的榜樣, 公司內(nèi)部評選優(yōu)秀員工等方式, 讓員工見賢思齊, 向著榜樣的方向去學(xué)習(xí)努力。
(2) 通過經(jīng)驗的推廣來鼓勵員工的行為。
(3) 通過內(nèi)部的行為規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、講演等方式鼓勵員工的行為。
我國自改革開放以來,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為主體的中小企業(yè)得到了迅速發(fā)展,已成為推動國民經(jīng)濟發(fā)展的一支重要力量。但是隨著外界環(huán)境的變化,企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈,不少中小企業(yè)的生存和發(fā)展陷入了困境而難以自拔,有的甚至已被市場無情地淘汰。面對日益嚴峻的挑戰(zhàn),中小企業(yè)要想擺脫同類型企業(yè)造成的競爭壓力,獲得能與大企業(yè)相抗衡的競爭優(yōu)勢,就必須根據(jù)自身的特點,把社會需求和企業(yè)的現(xiàn)有能力結(jié)合起來,選擇適合于自身特點的創(chuàng)新方向和發(fā)展策略,才能使自己在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。
第一章 我國近年來中小企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析
中小企業(yè)在我國國民經(jīng)濟中占有舉足輕重的地位,它占我國企業(yè)總數(shù)的90%以上。我國60%的工業(yè)總產(chǎn)值和40%的實現(xiàn)利稅率來自中小企業(yè)。在解決勞動力就業(yè)方面更是發(fā)揮著重要主導(dǎo)作用。然而,中小企業(yè)在激烈的市場競爭中,把自己做強做大并不容易。許多弱勢小企業(yè)只是曇花一現(xiàn),不能做到可持續(xù)發(fā)展,往往產(chǎn)品開發(fā)上市時轟轟烈烈,但沒幾年就銷聲匿跡了。一些中小民營企業(yè)平均壽命2.7年,生存10年以上的只占民營企業(yè)的15%.中小企業(yè)能否做強做大,取得可持續(xù)發(fā)展是至關(guān)重要的。實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,改變營銷方式,實施創(chuàng)新新舉措,不僅能給企業(yè)帶來豐厚的利潤,取得可觀的經(jīng)濟效益,贏得廣大消費者良好的社會聲譽,更重要的是企業(yè)將獲得可持續(xù)發(fā)展和壯大。要做到這些,目前我國中小企業(yè)還有較大差距。中國加入WTO以后,全國大部分的民營企業(yè)與國外大型的跨國公司相比還存在著很多問題:首先、規(guī)模小、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,管理水平、服務(wù)水平落后,產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的科技含量低、運行效率低、消耗較大,產(chǎn)品缺乏競爭力。其次、管理模式落后、經(jīng)營者素質(zhì)普遍不高。第三、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品少、品牌效應(yīng)低,制約了私營企業(yè)的競爭力。第四、人才素質(zhì)普遍不高,影響企業(yè)的長遠發(fā)展等一系列問題。我們既然看到了自己的不足之處,我們就有理由相信,中國的民營中小企業(yè)在國家宏觀政策的調(diào)空之下,依托各自的優(yōu)勢,憑借中國企業(yè)家的卓越才能,定能在21世紀的全球化經(jīng)濟中,在中國加入WTO這個機遇中不斷的成長、不斷的壯大成為21世紀中國經(jīng)濟的主流。
第二章 中小企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的條件分析
一般來說,企業(yè)在經(jīng)營過程中可以創(chuàng)新的領(lǐng)域有很多。根據(jù)美國哈佛大學(xué)著名經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特的觀點,企業(yè)“創(chuàng)新”概念包含下述5個方面的內(nèi)容:一是采用一種新的產(chǎn)品或一種產(chǎn)品的一種新的特性;二是采用一種新的生產(chǎn)方法;三是開辟一個新市場;四是獲得一種原料或半成品的新供給來源;五是實行一種新的企業(yè)組織形式。
雖然熊彼特的創(chuàng)新概念比較全面地概括了企業(yè)經(jīng)營中的各個創(chuàng)新層面,但考慮到中小企業(yè)與大企業(yè)相比,在創(chuàng)新中具有經(jīng)營體制靈活、生產(chǎn)的專業(yè)化程度較高,以及承擔(dān)風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)沖動易于激發(fā)等比較優(yōu)勢,我們認為產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和管理創(chuàng)新是中小企業(yè)應(yīng)該重點加以關(guān)注的3個領(lǐng)域。針對不同的領(lǐng)域,可以采取適合中小企業(yè)自身特點的創(chuàng)新策略。
(一)自主創(chuàng)新與技術(shù)引進、模仿創(chuàng)新及開放創(chuàng)新的相互關(guān)系
1、技術(shù)引進、模仿創(chuàng)新是中小企業(yè)自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的重要基礎(chǔ)。
由于認識到自主創(chuàng)新的重要性,許多國內(nèi)企業(yè)早已將“自主創(chuàng)新”納入到其發(fā)展戰(zhàn)略中,但多數(shù)仍只為名義上的自主創(chuàng)新,實為技術(shù)引進或模仿創(chuàng)新。這是許多中小企業(yè)進行創(chuàng)新的開始,客觀上提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力。技術(shù)引進是通過一定形式從國外向國內(nèi)引進先進或適用的技術(shù)成果,促進國內(nèi)技術(shù)進步、發(fā)展經(jīng)濟的一種手段。模仿創(chuàng)新是通過模仿而進行的創(chuàng)新活動,具體包括兩種方式:一是完全模仿創(chuàng)新。即對市場上現(xiàn)有產(chǎn)品的仿制。這種方式一定程度上也帶動了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動,很多企業(yè)發(fā)展都從模仿其他企業(yè)技術(shù)開始。二是模仿后再創(chuàng)新。這是對率先進入市場的產(chǎn)品進行再創(chuàng)造,也即在引入他人技術(shù)后,經(jīng)過消化吸收,不僅達到被模仿產(chǎn)品技術(shù)的水平,而且通過創(chuàng)新,超過原來的技術(shù)水平。技術(shù)引進和模仿創(chuàng)新可節(jié)約大量研發(fā)及市場培育方面的費用,降低投資風(fēng)險。但是同時難免在技術(shù)上受制于人,而且新技術(shù)的模仿難度越來越大。隨著知識產(chǎn)權(quán)保護意識的不斷增強,專利制度的不斷完善,模仿新技術(shù)的難度將會更大。
2、自主創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展的必由之路。
從長遠發(fā)展戰(zhàn)略來說,國內(nèi)企業(yè)引進技術(shù)并不等于引進了創(chuàng)新能力,最終還靠自主創(chuàng)新來增強民族企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)的技術(shù),其內(nèi)涵已經(jīng)不僅僅是簡單意義上的物化產(chǎn)品,其中更深刻的還在于技術(shù)是緘默知識派生的結(jié)果,這兩者之間的涵義是完全不同的。“緘默知識論”的基本邏輯是:知識可分為編碼化知識和隱性知識,隨著交通通訊的發(fā)展前者可不受空間的限制快速傳遞和擴散,而后者只能通過面對面的交流獲得;創(chuàng)新過程涉及大量隱性知識的輸入,而這類知識必須通過面對面的人際交流才能有效獲取。緘默知識及其衍生出來的各種訣竅來自于企業(yè)創(chuàng)新過程中的經(jīng)驗積累,是組織學(xué)習(xí)的結(jié)果,依賴于企業(yè)內(nèi)部解決技術(shù)問題過程中的努力。也就是說,企業(yè)的技術(shù)能力的提升和隱性知識的積累只能依靠自身的技術(shù)創(chuàng)新活動,而沒有任何組織之外的力量和過程可以替代。對于中小企業(yè)來說,引進技術(shù)只能作為提高創(chuàng)新能力的學(xué)習(xí)手段,目的是要在消化吸收的技術(shù)上提高自身創(chuàng)新能力,站在全人類優(yōu)秀文明成果基點上的再創(chuàng)造和再發(fā)展。因此為了企業(yè)的長遠發(fā)展,企業(yè)必須進行自主創(chuàng)新。 3、正確理解“開放創(chuàng)新”是中小企業(yè)進行自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。
一般認為,“開放創(chuàng)新”模式,是由加利福尼亞大學(xué)亨利·切斯布朗(Henry Chesbrough)教授,于2003年在他的專著《開放創(chuàng)新:技術(shù)創(chuàng)新和收益的新需要》中倡導(dǎo)的。他認為,在科技創(chuàng)新不斷發(fā)展的今天,大企業(yè)越來越難以從其研制的先進技術(shù)中獲取市場收益,原因主要在于這些公司只固守自己的理念,而近年來計算機和通信技術(shù)的創(chuàng)新劇變,使大企業(yè)不再具有壟斷創(chuàng)新理念的能力。因此,必須消除存在于企業(yè)和大學(xué)之間的界限,特別是要讓大學(xué)分享企業(yè)的研究成果,這種合作給企業(yè)帶來的收益將大大超過付出的成本。他強調(diào)企業(yè)自有技術(shù)和外部技術(shù)有機融合,在已有的技術(shù)和市場之外產(chǎn)生新的技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品。從這個意義上說,開放創(chuàng)新可以使企業(yè)充分、有效利用全球范圍的科技創(chuàng)新資源,打破企業(yè)之間、企業(yè)與研究機構(gòu)之間創(chuàng)新壁壘和障礙。對于國內(nèi)的中小企業(yè)來說,由于自主研發(fā)能力薄弱,很難找到合作對象或成為被合作對象,所以不能急于實施開放創(chuàng)新,否則就重新
回到技術(shù)引進、模仿創(chuàng)新的老路上。 (二)影響中小企業(yè)發(fā)展自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的外部環(huán)境與內(nèi)部原因
1、外部環(huán)境。
①入世帶來的競爭壓力。隨著國門的逐漸開放,國外公司的新技術(shù)和新產(chǎn)品會縮短其在國內(nèi)市場的擴散周期,使模仿創(chuàng)新難度越來越大。同樣,國內(nèi)的低技術(shù)含量的產(chǎn)品在國外市場經(jīng)常會遭到不公正的待遇,如制鞋業(yè)和紡織業(yè)的“反傾銷”事件。所以,廣大中小企業(yè)不能以“世界制造工廠”而沾沾自喜,而應(yīng)適當(dāng)注意長遠利益,不斷地增強企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。
②知識產(chǎn)權(quán)保護。知識產(chǎn)權(quán)保護是推進企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的重要制度因素。能夠體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力的重要指標就是企業(yè)所擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)。因此,知識產(chǎn)權(quán)保護對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新而言至關(guān)重要。而目前知識產(chǎn)權(quán)保護過程中存在兩方面的問題:一是對企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護力度不夠。目前我國知識產(chǎn)權(quán)法律體系基本建立,但執(zhí)行過程還存在許多問題,有些問題還成為一種習(xí)以為常的現(xiàn)象。二是知識產(chǎn)權(quán)保護不當(dāng),某些保護措施和保護對象超出了目前的經(jīng)濟發(fā)展階段,變成了對壟斷知識產(chǎn)權(quán)的少數(shù)跨國巨頭的強保護,知識產(chǎn)權(quán)保護變成了跨國企業(yè)的謀利工具,阻礙了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明創(chuàng)造,阻礙了公眾享受人類社會的技術(shù)進步。
③國家產(chǎn)業(yè)政策。當(dāng)前,國家為了提升國際競爭力和推進結(jié)構(gòu)調(diào)整,已經(jīng)把自主創(chuàng)新擺在了空前重要的位置上。我國的國情是,中小企業(yè)在經(jīng)濟活動中起著極其重要的作用,創(chuàng)造了相當(dāng)部分的國民財富。要推進自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)政策,必然需要發(fā)揮中小企業(yè)的積極作用,大力推進中小企業(yè)的自主創(chuàng)新活動的開展。為此,相關(guān)部門已經(jīng)出臺了配套政策和法規(guī),為中小企業(yè)營造了有利的外部環(huán)境。
? 2、內(nèi)部原因。
①自主創(chuàng)新意識淡薄。許多企業(yè)滿足于引進設(shè)備、仿制產(chǎn)品所帶來的短期效益,缺乏自主創(chuàng)新的意識。特別是一些從事加工貿(mào)易的企業(yè),他們把主要精力放在降低勞力成本、物流成本等方面,很少經(jīng)營自己的品牌,結(jié)果導(dǎo)致大量利潤流失。
②技術(shù)基礎(chǔ)落后。企業(yè)技術(shù)資源尤其是核心技術(shù)的缺乏嚴重限制了企業(yè)的自主創(chuàng)新。
③資金相對短缺。資金問題已經(jīng)成為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的重要制約因素。
④創(chuàng)新型人才儲備不足。雖然目前高素質(zhì)人才總量在不斷增長,但是中小企業(yè)的對口創(chuàng)新型人才仍然匱乏。中小企業(yè)目前主要缺乏兩類人才,一類是既懂技術(shù)又懂管理的高層次管理人才,一類是具有專業(yè)能力的技術(shù)人員。這兩類人才是中小企業(yè)進行自主創(chuàng)新的關(guān)鍵。
第三章 促進中小企業(yè)發(fā)展自主創(chuàng)新戰(zhàn)略的建議
(一)培養(yǎng)自主創(chuàng)新的意識。
隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展,知識已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要資源之一。未來的市場競爭中,誰掌握了更新的技術(shù)和知識,誰就占有了更大的優(yōu)勢。這在信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)得更為明顯,雖然網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟泡沫導(dǎo)致了許多依靠信息技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)之路并不平坦,但是信息技術(shù)仍然在不斷地創(chuàng)造著億萬富翁,微軟公司更是創(chuàng)造了世界上最多的財富。而創(chuàng)造知識的源泉主要是自主創(chuàng)新,所以,中小企業(yè)必須認識到自主創(chuàng)新的重要性,走以依靠科技創(chuàng)新的發(fā)展道路,只有這樣它們才能跟上世界經(jīng)濟的發(fā)展步伐,不再受制于人。
(二)加強企業(yè)自主創(chuàng)新管理制度體系的建設(shè)。
企業(yè)是自主創(chuàng)新的主體,建立適合自主創(chuàng)新的管理制度體系,有利于從內(nèi)部促進企業(yè)自主創(chuàng)新工作。要把創(chuàng)新的各個要素和各個環(huán)節(jié)科學(xué)地協(xié)調(diào)組織起來,形成自主創(chuàng)新的整體能力。建立決策管理制度,對創(chuàng)新機會的把握,對創(chuàng)新各種因素進行綜合分析和判斷的能力,是正確決策的核心;建立員工自主創(chuàng)新的激勵機制,吸引和儲備創(chuàng)新型人才,打造企業(yè)自主創(chuàng)新的動力源泉;科學(xué)規(guī)劃企業(yè)資源,加大技術(shù)創(chuàng)新的工藝改進的投入,建立企業(yè)自主創(chuàng)新的長效機制。
(三)打造創(chuàng)新型中小企業(yè)的孵化器。
中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期最為艱難,其中啟動資金是最大的障礙,許多擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù),常因為缺乏資金注入,無法轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品,造成知識資源的浪費。這需要通過基金支持、創(chuàng)業(yè)投資、貸款貼息、稅收優(yōu)惠等方式,支持它們的自主創(chuàng)新活動。不斷完善企業(yè)孵化的軟環(huán)境建設(shè),重點辦好高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、大學(xué)科技園等各類企業(yè)孵化器。在武漢光谷,中小企業(yè)只要憑借所擁有的被認證的專利技術(shù),就可以向有關(guān)機構(gòu)申請啟動資金,無需其它抵押,這降低了中小企業(yè)自主創(chuàng)新的門檻,加快了科技成果向產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化進程。如武漢恒碩光電科技公司、武漢利得機械設(shè)備有限公司等就是快速創(chuàng)業(yè)成功的典型;又如凡谷電子也譜寫了創(chuàng)業(yè)傳奇,短短幾年內(nèi),成為摩托羅拉、深圳華為等國內(nèi)外著名通信業(yè)巨頭的主要供應(yīng)商。
縱觀歷史,中國古代已經(jīng)擁有了有效的政府與組織的管理,追溯起來從夏朝開始至今已經(jīng)有4000多年的歷史。古代政府組織管理的理論與實踐,經(jīng)過時間與歷史的考驗,沉淀了很多有價值的東西可供現(xiàn)代人學(xué)習(xí)與借鑒。古人留給我們的不僅僅是文字,更重要的是理論和思想。眾所周知,管理不是一種單純的政治或經(jīng)濟行為,它是一定民族文化背景下的產(chǎn)物。作為維護封建主義制度的經(jīng)濟基礎(chǔ)已消亡,但那些已溶于民族血液中的倫理道德、思維方式、心理形態(tài)有些仍然將長期存在,傳統(tǒng)的管理思想至今還深深影響著當(dāng)代企業(yè)的管理意識和行為。
二、古代管理思想對企業(yè)管理的積極影響
1.“天地之性人為貴”、以人為本的思想
古代思想家認為:“天地之性人為貴”、“民為重,社稷次之,君為輕”,宣揚的就是樸素的人本哲學(xué)思想。把人視為現(xiàn)代企業(yè)最為核心和寶貴的資源,重視“仁”與“義”在企業(yè)管理中的運用,通過實施人才戰(zhàn)略、人性化管理和家庭式文化,努力發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和發(fā)展一專多能的復(fù)合型人才,讓企業(yè)成為員工生活與工作的希望之“家”。隨著知識經(jīng)濟的極大發(fā)展,企業(yè)的經(jīng)營管理在發(fā)生著深刻的變化,知識經(jīng)濟所倡導(dǎo)的人本主義管理,其政策的出發(fā)點和目標都在于“人”,企業(yè)中“人”的地位不斷提高。企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運作,并通過員工不斷的學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高,來達到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標。這種模式正在為越來越多國家的企業(yè)所采納。
2.人類社會協(xié)調(diào)的和諧發(fā)展觀
《道德經(jīng)》上說:“天地所以能長久者,以其不自生,故能長生。”說的是天地之所以長久,就在于能夠讓人生存,無私奉獻。企業(yè)要協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展,也需要具備天地的“不自生”品德,希望能夠為社會創(chuàng)造價值,為客戶貢獻能源,為股東謀取利益,為員工提供發(fā)展,并尋求這四方的和諧與平衡。尤其推崇“和諧”的企業(yè)發(fā)展觀,認為和諧是一種穩(wěn)定狀態(tài),是人類社會協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求,也是中國傳統(tǒng)文化的精髓,實現(xiàn)企業(yè)與社會、股東、客戶與員工的和諧發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)最高的使命和追求。
關(guān)鍵詞：民辦高校 工商管理專業(yè) 應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式
民辦高校工商管理專業(yè)作為我國高等教育的新生力量，起步晚，綜合實力弱，缺乏管理經(jīng)驗，生存與發(fā)展的困境更為嚴重。黑龍江省民辦高校觀念較為保守，整合利用社會資源辦學(xué)的實踐較弱，因此，必須從創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式入手，探尋出一條有生命力的可持續(xù)發(fā)展之路。
一、民辦高校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
工商管理本科教育是我國高等教育院校中一個與社會經(jīng)濟聯(lián)系十分緊密的應(yīng)用性學(xué)科。作為民辦高校，所招收的學(xué)生入學(xué)分數(shù)比較低，底子較差，學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性不強，缺乏積極性，如果繼續(xù)采用傳統(tǒng)的“講授型”教學(xué)模式，勢必會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。目前，民辦高校工商管理教育在人才培養(yǎng)、教育教學(xué)和科學(xué)研究成果等方面取得了一定的成績。但是，在滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的需要上與發(fā)達國家相比還存在許多不足。因此，民辦高校工商管理專業(yè)的管理者應(yīng)該高度關(guān)注社會經(jīng)濟的走向，在培養(yǎng)目標和專業(yè)方向設(shè)置上應(yīng)具有前瞻性，積極開拓社會緊缺的而在公辦高校又沒有的實用型的工商管理專業(yè)的新方向，以形成能夠滿足當(dāng)前企事業(yè)單位急需的特色專業(yè)方向體系。
二、民辦高校工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標分析
民辦高校工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標是培養(yǎng)具有較高的綜合素養(yǎng)和良好的職業(yè)操守、寬厚的基礎(chǔ)知識和扎實的工商管理專業(yè)知識、具備中小型企業(yè)中高層管理者所需要的分析決策能力、組織溝通能力，以及職能層所需要的創(chuàng)新應(yīng)變能力和執(zhí)行能力，能適應(yīng)中小型企業(yè)中高層管理崗位工作的高級應(yīng)用型人才。
基于民辦高校工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標的要求，通過民辦工商管理專業(yè)課程體系的改革與創(chuàng)新，旨在優(yōu)化工商管理特色專業(yè)的課程體系，搭建優(yōu)質(zhì)課程、特色課程、自主學(xué)習(xí)課程、特色實踐課程等教學(xué)平臺，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實踐能力、知識運用能力、自主學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)與引領(lǐng)未來能力，從而使人才培養(yǎng)特色更加鮮明，畢業(yè)生綜合素質(zhì)更加具有比較競爭優(yōu)勢。
三、民辦高校工商管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革的措施
1.切實建立基層崗位的參與式認識實習(xí)。對工商管理專業(yè)來說，學(xué)生學(xué)習(xí)的知識很寬泛，管理類的幾乎所有領(lǐng)域都涉及到，而且剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，他們進入企業(yè)后，面對的是企業(yè)操作層的日常工作，比的是對崗位的適應(yīng)能力、對業(yè)務(wù)的理解能力以及為人處事的溝通、協(xié)調(diào)能力；只有當(dāng)條件成熟時，經(jīng)過一定時間的實際工作鍛煉，企業(yè)才會從內(nèi)部提拔優(yōu)秀者進入中層管理人員。因此，應(yīng)當(dāng)讓學(xué)生們從思想上進一步深化認識，安排學(xué)生到基層崗位進行參與式認識實習(xí)，讓學(xué)生們從基層做起，從點滴做起，比如辦公室的文員、產(chǎn)品的銷售工作等；不能進行實際操作的崗位以學(xué)生參觀和咨詢?yōu)橹?；總的實?xí)時間至少應(yīng)當(dāng)有一個月。為了更好的組織學(xué)生進行基層崗位參與式認識實習(xí)，學(xué)院經(jīng)濟管理系制定了學(xué)生實訓(xùn)手冊和實習(xí)工作實施細則，希望學(xué)生可以通過實習(xí)真正的學(xué)到東西，把自己在書本上學(xué)會的知識應(yīng)用到實踐當(dāng)中去，真正成為一個對企業(yè)、對社會、對國家有用的人才。
2.構(gòu)建校內(nèi)模擬實習(xí)平臺。經(jīng)濟管理系依托學(xué)院的資源，嘗試在校內(nèi)構(gòu)建工商管理類專業(yè)模擬實習(xí)平臺，營造企業(yè)經(jīng)營管理情景，依托實驗中心開展實習(xí)。通過這種模擬實習(xí)的平臺，把企業(yè)真正的“搬進”學(xué)校，讓學(xué)生在實驗中心完成模擬實習(xí)，掌握企業(yè)運作的規(guī)律，熟悉企業(yè)運作的流程，體會現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的全過程，提高實際動手操作能力。這樣可以全面提高工商管理專業(yè)學(xué)生的經(jīng)濟管理水平、信息技術(shù)水平和綜合能力，有效地提升工商管理專業(yè)學(xué)生的就業(yè)競爭力。
為了更好地構(gòu)建校內(nèi)模擬實習(xí)平臺，學(xué)院購置了《因納特工商管理綜合實訓(xùn)軟件》，這個軟件為更好的模擬企業(yè)實際場景，使學(xué)生有一種仿佛置身于企業(yè)實際環(huán)境中的感覺，為學(xué)生全面了解企業(yè)的經(jīng)營管理流程起到了很好的推動作用。該模擬實習(xí)平臺從業(yè)務(wù)流程安排、工作崗位設(shè)置到企業(yè)情景設(shè)計，都非常貼近企業(yè)經(jīng)營管理活動的實際，突出模擬實習(xí)的高度仿真性。通過該軟件的實訓(xùn)，學(xué)生的實際操作技能會得到很大的提高。
3.結(jié)合學(xué)生的就業(yè)方向和特點實行專業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文的一體化指導(dǎo)方式。經(jīng)濟管理系結(jié)合學(xué)生的就業(yè)方向和特點，實行了專業(yè)實習(xí)、畢業(yè)論文的一體化指導(dǎo)方式的改革和探索。實習(xí)指導(dǎo)教師可以鼓勵學(xué)生在大三時結(jié)合自己的興趣特長選擇專業(yè)實習(xí)和畢業(yè)論文的研究方向，由系里安排具有相近科研方向的教師作為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)教師，實行專業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文的一體化指導(dǎo)。這種指導(dǎo)方式便于教師了解學(xué)生、指導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生可以根據(jù)指導(dǎo)教師的建議，有計劃地安排實習(xí)時間，明確專題調(diào)查的主題，從而使實習(xí)目標更為明確、內(nèi)容更為充實。同時，這樣還可以克服原有的畢業(yè)論文環(huán)節(jié)孤立、封閉和時間不足的弱點，將平時的專業(yè)實習(xí)與畢業(yè)論文有機地聯(lián)系在一起，提高畢業(yè)論文的質(zhì)量。此外，還有利于增強學(xué)生的就業(yè)競爭能力，為民辦高校工商管理專業(yè)學(xué)生今后的就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]田耘.基于創(chuàng)業(yè)教育的工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革的思考[J].經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2010/03
[2]楊艷，羅如學(xué).獨立學(xué)院工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題及對策研究 [J].企業(yè)導(dǎo)報，2010/04
隨著改革開放和市場經(jīng)濟的進一步深化,我國企業(yè)為適應(yīng)經(jīng)濟政策的需求,進一步落實黨的相關(guān)政策法規(guī),采取了很多相關(guān)的措施。企業(yè)在不斷地改制和轉(zhuǎn)變過程中,遇到的問題層出不窮。面對這些新思想、新問題,企業(yè)的管理者在不斷地更新自己的觀念,為適應(yīng)新形勢的變化不斷了解新概念,學(xué)習(xí)新知識。而工商管理作為一門綜合性管理學(xué)科也是企業(yè)家必須掌握和學(xué)會運用的一門學(xué)科?；诖苏撐木C合分析了我國企業(yè)工商管理現(xiàn)狀,并對其未來的發(fā)展方向進行了初步的探討。
1 企業(yè)工商管理概述
企業(yè)工商管理是研究工商企業(yè)經(jīng)濟管理基本理論和一般方法的學(xué)科,主要包括企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略制定和內(nèi)部行為管理兩個方面。
首先,工商管理作為一門結(jié)合了管理學(xué)思想、工程技術(shù)及企業(yè)的綜合性分析研究的管理學(xué)學(xué)科,是企業(yè)的必修課。通過這門課程的學(xué)習(xí)企業(yè)的管理者及工作人員可以掌握一定的分析能力,學(xué)到一些企業(yè)管理相關(guān)的研究方法,同時可以較為全面地提高管理者及相關(guān)工作人員的專業(yè)知識水平和相關(guān)工作技能,也有利于其開拓精神及創(chuàng)新精神的培養(yǎng)。
其次,企業(yè)管理包含企業(yè)的運作管理、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、項目管理、生產(chǎn)管理、品牌管理等。同時,也包含一些企業(yè)的軟性資源建設(shè),比如企業(yè)文化,企業(yè)的一些公益活動等。而企業(yè)工商管理正是通過對這些日常數(shù)據(jù)的分析,還調(diào)控企業(yè)的發(fā)展方向,以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)工商管理的另一個重要的作用就是針對企業(yè)發(fā)展中存在的一些問題,給出相應(yīng)的改進措施及策略,從而最終促進企業(yè)更有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標。
2 企業(yè)工商管理現(xiàn)狀分析
企業(yè)從計劃經(jīng)濟步入市場經(jīng)濟,工商管理概念隨之引入,企業(yè)管理指導(dǎo)思想也不斷地發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變。綜合來看,我國企業(yè)工商管理還是存在一些比較明顯且突出的問題,具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
2.1 企業(yè)工商管理水平不高
隨著市場環(huán)境的不斷變化,企業(yè)市場競爭壓力不斷增大。就本質(zhì)而言,企業(yè)的市場競爭是企業(yè)間實力的較量,更是企業(yè)管理水平的綜合比拼。目前,我國很多企業(yè)都出現(xiàn)戰(zhàn)略目標不明確、管理理念陳舊、管理機制僵化、生產(chǎn)活動閉塞、生產(chǎn)部門與市場部門協(xié)調(diào)不及時、日常管理混亂、組織結(jié)構(gòu)缺乏柔性、工作人員執(zhí)行力不強等問題[1]。這些問題的存在嚴重影響到企業(yè)的生產(chǎn)運作,進而嚴重影響企業(yè)的發(fā)展,導(dǎo)致企業(yè)難以滿足經(jīng)濟規(guī)?；陌l(fā)展要求。
2.2 企業(yè)經(jīng)營模式適應(yīng)性不強
目前很多企業(yè)盲目地采用“零庫存”策略,忽略企業(yè)的經(jīng)營模式中最為關(guān)鍵的是市場需求和企業(yè)自身生產(chǎn)模式的有機結(jié)合。如果生產(chǎn)部門只顧自己的生產(chǎn)工作,而市場部門也不能有效及時地反應(yīng)市場需求的變化情況。這樣極容易導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品無法銷售出去,因為市場需求發(fā)生了變化,而企業(yè)的原有產(chǎn)品無法滿足這變化了的需求。最后,積壓的產(chǎn)品不僅占用了企業(yè)的生產(chǎn)資料,同時還浪費了大量的管理費用。這對于企業(yè)來說是非常不利的。同時,企業(yè)對于物流環(huán)節(jié)的認識還不到位,沒有意思到物流的重要性。
2.3 企業(yè)工商管理目標不明確
很多管理者以追求高額利潤為企業(yè)的首要目的。財務(wù)報表中的數(shù)字的增長,已經(jīng)不能不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的需要,更多的企業(yè)開始制定企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。更多的企業(yè)越來越愿意承擔(dān)更多的社會責(zé)任,注重合理利用資源,環(huán)境保護意識也越來越強[2]。除此之外,企業(yè)對企業(yè)員工的職業(yè)生涯的規(guī)劃、人生意義的實現(xiàn)更加關(guān)注。
2.4 企業(yè)工商管理國際化意識不強
隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,地域問題對企業(yè)管理者的約束力不斷變?nèi)?。企業(yè)管理者對于國家與國家、城市與城市之間、城鄉(xiāng)之間的界限越來越模糊。這要求管理者在考慮環(huán)境因素的同時,也要適時地調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、管理方式等。然而,我國很多企業(yè)的管理者國際化意識嚴重欠缺。
2.5 企業(yè)類型的轉(zhuǎn)變難度大
改革開發(fā)初期很多企業(yè)都是按照生產(chǎn)型的企業(yè)進行建設(shè),企業(yè)依靠的是外來的訂單。正因為這種類型的企業(yè)不斷增多,而且沒有及時轉(zhuǎn)型,才使得我國很多企業(yè)都處于產(chǎn)業(yè)價值鏈的低端[3]?，F(xiàn)在企業(yè)管理者開始逐漸認識到問題的嚴重性,開始逐漸轉(zhuǎn)變企業(yè)的類型,向著學(xué)習(xí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變。但是很多企業(yè)仍然通過減少工資、不斷裁員的方式實現(xiàn)企業(yè)升級,而忽略了提高企業(yè)自身實力的重要性。
3 企業(yè)工商管理發(fā)展方向分析
無論從國內(nèi)還是國外,實踐研究還是理論研究來看,企業(yè)工商管理都呈現(xiàn)出不斷創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。論文結(jié)合我國企業(yè)工商管理發(fā)展現(xiàn)狀,從企業(yè)管理模式、企業(yè)價值、企業(yè)經(jīng)營管理等方面對我國企業(yè)工商管理的發(fā)展方向做了詳細的探討。概括而言我國企業(yè)工商管理的發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在知識管理將成為企業(yè)工商管理的管理核心,模糊經(jīng)營管理模式將迅速地發(fā)展,企業(yè)價值的內(nèi)涵和外延將更深更廣,經(jīng)營管理的國際化趨勢越來越明顯,學(xué)習(xí)型企業(yè)大量出現(xiàn)并發(fā)展等,具體內(nèi)容如下。
3.1 知識管理成為企業(yè)核心管理內(nèi)容
最新工商管理的研究成果表明,現(xiàn)代信息技術(shù)革命催生了發(fā)達國家工商企業(yè)管理變革,這種變革使新的企業(yè)工商管理理念隨之產(chǎn)生。最顯著的就是知識資本代替金融資本等其他傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素,成為企業(yè)的動態(tài)能力,知識管理也隨之成為企業(yè)的工商管理的核心。這種管理理念的轉(zhuǎn)變將進一步完善企業(yè)職員參與、以及共享知識的機制。企業(yè)管理的核心不再是提高企業(yè)的盈利能力,而是構(gòu)建一個能夠?qū)W習(xí)知識、共享知識、運用知識的平臺[4]。同時,企業(yè)的經(jīng)營從控制經(jīng)營發(fā)展為自由經(jīng)營,這不僅有利于推動企業(yè)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)化與再生,還有利于提高員工的積極性。知識管理不僅加強知識資本管理、知識資本共享,同時也會加強企業(yè)間的協(xié)作,這樣使企業(yè)間的交互變得更為廣泛、頻繁,為企業(yè)帶來更多市場機會,企業(yè)間的依存關(guān)系更為密切,企業(yè)的競爭方式也將由市場競爭發(fā)展為競爭與合作方式。
3.2 模糊經(jīng)營管理模式將得到迅速發(fā)展
由于隨著電腦技術(shù)應(yīng)用于工商企業(yè)經(jīng)營管理中,開發(fā)商、制造商迅速進入終端市場,直接面對用戶。這樣使得商品的開發(fā)商、生產(chǎn)制造商、經(jīng)銷商、零售商之間界限變得模糊,模糊經(jīng)營模式因此產(chǎn)生。模糊經(jīng)營模式產(chǎn)生發(fā)展后,以物流為手段進行營銷的物流管理商應(yīng)運而生,工商企業(yè)也開始了“即時生產(chǎn)”,“零庫存”的理念與實踐模式。這種經(jīng)營模式降低了企業(yè)成本,加速了資金周轉(zhuǎn)速度。同時能有效的化解和消除結(jié)構(gòu)性經(jīng)濟危機,避免社會勞動和社會財富的損失與浪費。使工商企業(yè)處于均衡發(fā)展、形成良好的企業(yè)生態(tài)。因而可以預(yù)測在未來的幾年模糊經(jīng)營管理模式將得到迅速發(fā)展。
3.3 企業(yè)價值多樣化趨勢出現(xiàn)
隨著社會的發(fā)展,工商企業(yè)界逐漸認識到“利潤最大化”僅僅是企業(yè)財務(wù)目標或近期目標,而不應(yīng)該是企業(yè)的最終目標或長遠目標。企業(yè)價值最大化才應(yīng)該是企業(yè)追求的長遠目標。企業(yè)開始主動積極地承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。企業(yè)在政策、法規(guī)的范圍內(nèi),利用資源創(chuàng)造企業(yè)利潤的同時,還注重承擔(dān)改造社會、優(yōu)化社會環(huán)境、發(fā)展教育事業(yè)、控制污染、保護環(huán)境、培訓(xùn)和吸收失業(yè)人員、積極參與和促進公共福利、幫助解決社會問題等社會責(zé)任和義務(wù)?？梢灶A(yù)測,這種將企業(yè)利潤目標與社會責(zé)任目標統(tǒng)一的理念將越來越受到重視。
3.4 企業(yè)經(jīng)營管理國際化趨勢呈現(xiàn)
在現(xiàn)代社會工商企業(yè)管理理念已經(jīng)呈現(xiàn)開放性的國際化趨勢?，F(xiàn)代交通技術(shù)手段、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備的迅速發(fā)展和應(yīng)用,世界經(jīng)濟呈現(xiàn)一體化趨勢越來越明顯。市場和企業(yè)管理的國界變得模糊,這種管理的國際化意味著企業(yè)間的關(guān)系由競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變成一種“競合”關(guān)系。這種“競合”關(guān)系,加強了國家、區(qū)域、種族、民族之間經(jīng)濟組織的關(guān)系和經(jīng)濟資源共享。同時,企業(yè)工商管理國際化要求企業(yè)以更開放的理念,更深邃廣闊的國際意識、國際視野以及國際觀來認識企業(yè)管理和實踐。
3.5 學(xué)習(xí)型企業(yè)將大量出現(xiàn)
學(xué)習(xí)型組織管理理論是當(dāng)今世界最前沿的管理理論之一,是企業(yè)未來發(fā)展動力源泉。學(xué)習(xí)型組織能增強員工的創(chuàng)新意識,提升企業(yè)素質(zhì)和員工價值條件,能夠充分發(fā)揮人力資源、知識資本的作用。同時,能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)滿意、客戶滿意、社會滿意的經(jīng)營理念。例如,美國通用公司就是一個成功的學(xué)習(xí)型組織企業(yè)。通用公司前總裁韋爾奇說過,企業(yè)最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學(xué)習(xí)能力及其將其迅速轉(zhuǎn)化為行動的能力。
電大開放教育的實踐教學(xué)，有的稱之為“實踐性教學(xué)”，或“實踐環(huán)節(jié)教學(xué)”，還有的學(xué)者稱之為“社會實踐教學(xué)”。余樂、黃曦2列舉了5種實踐教學(xué)的不同內(nèi)涵，如社會實踐教學(xué)活動就是一種以學(xué)生為主體、學(xué)校為依托、社會為舞臺的廣泛教學(xué)形式;或社會實踐教學(xué)模式是相對于學(xué)校教學(xué)計劃以外的各種社會活動或?qū)嵺`環(huán)節(jié)，等等。這里列舉的不同觀點顯然與一般意義上的電大開放教育實踐教學(xué)內(nèi)涵具有很大差距，他們對實踐教學(xué)內(nèi)涵和外延的認識仍具有一定的局限性。電大開放教育的學(xué)生雖然都是成人學(xué)生，都有工作實踐，但是實踐教學(xué)與學(xué)習(xí)者的工作實踐不同，它是有助于學(xué)生習(xí)得知識、掌握技能、訓(xùn)練思維、深化理解、促進遷移的“教學(xué)”活動，不能以簡單的工作實踐代替實踐教學(xué)3。因此，本文認為，電大開放教育的實踐教學(xué)是指學(xué)習(xí)者在遠程開放學(xué)習(xí)過程中，在教師指導(dǎo)下以實際操作為主，獲得感性知識和基本技能，提高綜合素質(zhì)的一系列教學(xué)環(huán)節(jié)的組合4。諸如模擬實驗是重要的技能訓(xùn)練形式，畢業(yè)論文寫作有利于提高學(xué)生專業(yè)知識、增加社會實際能力；而課程的案例教學(xué)有利于學(xué)生獲得感性知識、訓(xùn)練思維，也是實踐教學(xué)的很好形式。
當(dāng)前一些學(xué)者根據(jù)研究內(nèi)容不同而從不同側(cè)面探討了開放教育實踐教學(xué)的特點。例如，嚴冰從應(yīng)用性人才培養(yǎng)目標、教學(xué)對象的特點、多媒體教學(xué)等5個方面闡述了開放教育實踐教學(xué)的特點。有的認為開放教育實踐教學(xué)具有4個特點：實踐教學(xué)的相對近距離性;實踐教學(xué)內(nèi)容的多樣性;實踐教學(xué)時間的集中性；實踐教學(xué)對象的復(fù)雜性，許多學(xué)者對開放教育實踐教學(xué)面臨的問題等也進行了探討。張少剛5等提出制約遠程開放教育實踐教學(xué)開展的4對主要矛盾:遠程教學(xué)中理論教學(xué)與近距離實踐教學(xué)固有模式的矛盾;辦學(xué)規(guī)模大、學(xué)生數(shù)量多與實踐教學(xué)相對具體、個性化的矛盾；學(xué)生基礎(chǔ)、能力差別大與實習(xí)計劃相統(tǒng)一的矛盾;學(xué)生分散與實踐環(huán)節(jié)相對集中的矛盾等。湖北電大概括了開放教育實踐教學(xué)遇到的4個方面的矛盾，如遠程開放教育分散性和實踐教學(xué)集中近距離的矛盾，學(xué)員人數(shù)多與實踐基地少的矛盾等有的學(xué)者還探討了普通高校工商管理本科課程實踐教學(xué)存在的問題，如實踐教學(xué)依附于理論教學(xué)處于從屬地位，校內(nèi)軟硬件實踐教學(xué)設(shè)施落后，校外實訓(xùn)基地匱乏，實踐教學(xué)師資短缺，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控滯后。上述研究成果對本文研究具有一定的啟示，但是就目前來說，針對電大開放教育工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的研究還不多，本文擬對其中的突出問題做一探討。
2實踐教學(xué)的特點
關(guān)于電大開放教育工商管理專業(yè)實踐教學(xué)（以下簡稱“實踐教學(xué)”）的特點，本文從三個方面進行分析，這些特點與解決當(dāng)前實踐教學(xué)面臨的突出問題存在著密切的關(guān)系。
2 1實踐教學(xué)的定位特點實踐教學(xué)的定位特點，
是開展實踐教學(xué)的思想認識基礎(chǔ)。當(dāng)前人們對開放教育實踐教學(xué)的定位還沒有達到應(yīng)有的高度。研究認為，目前對實踐教學(xué)普遍存在這樣的認識誤區(qū):即遠程學(xué)習(xí)者多以在職人員為主，他們都來自不同的實踐場所，有豐富的實踐經(jīng)驗，無需進行實踐教學(xué)3。在實際工作中，多數(shù)電大也把實踐教學(xué)放在從屬地位。是居于從屬地位，還是居于主導(dǎo)地位，抑或把實踐教學(xué)作為重要環(huán)節(jié)之一，是實踐教學(xué)定位的核心問題。中央電大明確提出，人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點項目的目標是培養(yǎng)應(yīng)用型人才，而工商管理專業(yè)又是應(yīng)用性很強的專業(yè)。培養(yǎng)應(yīng)用型人才，就要求學(xué)生能夠把理論與實際相結(jié)合，把書本知識應(yīng)用于現(xiàn)實中，提高動手能力、動口能力和動腦能力。對于工商管理專業(yè)的學(xué)生來說，實踐教學(xué)側(cè)重提高溝通、表達能力和分析問題、解決問題能力。以“小企業(yè)管理”課程為例，該課程全面介紹了小企業(yè)從創(chuàng)辦、制定計劃，到企業(yè)運作的過程，目的是讓成人學(xué)生學(xué)會如何創(chuàng)辦和經(jīng)營管理一個小企業(yè)。如果教師只介紹各章理論，講解書本上一般知識，學(xué)生會感枯燥無味，教學(xué)效果差;如果通過介紹案例的形式，讓學(xué)生參與案例討論，則一方面，學(xué)生面，學(xué)生在討論中相互啟發(fā)，迸發(fā)新的思維火花，這是培養(yǎng)應(yīng)用型人才的極好途徑。
因此，對于開放教育工商管理專業(yè)學(xué)生來說，電大要改變過去那種重理論知識傳授、輕實踐教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式，重新擺正兩者的位置:理論教學(xué)是基礎(chǔ)，實踐教學(xué)是主干，從課程教學(xué)到集中實踐，學(xué)校應(yīng)該自始至終把實踐教學(xué)放在主導(dǎo)的位置，把培養(yǎng)學(xué)生的實際能力作為教學(xué)的主要任務(wù)，緊抓不放，鍥而不舍。實踐教學(xué)的主導(dǎo)性，是實踐教學(xué)的定位特點。
2 2實踐教學(xué)的目標特點電大開放教育工商管
理專業(yè)實踐教學(xué)首先要以提高質(zhì)量為目標，要使實踐教學(xué)達到培養(yǎng)應(yīng)用型人才的要求，但是質(zhì)量標準如何界定？電大開放教育工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的目標與普通高校同類專業(yè)實踐教學(xué)目標相比有何特點？這就要分析電大開放教育的特點，它是界定實踐教學(xué)目標的依據(jù)。（1)電大開放教育是成人教育，是利用成人的工作業(yè)余時間而對他們開展教育。相對普通學(xué)校學(xué)生而言，開放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)是一種業(yè)余生活。他們有工作，有家務(wù)，要為生計、事業(yè)奔波，雖然是學(xué)生，但學(xué)習(xí)不再是他們的主要任務(wù)，在“工”與“學(xué)”的關(guān)系上，他們以工作為主，不可能像普通高校學(xué)生那樣集中精力在讀書學(xué)習(xí)上。（2)工商管理專業(yè)學(xué)生多在企業(yè)工作，特別是在現(xiàn)代市場競爭日益激烈的情況下，學(xué)生工作忙，加班多，壓力大，能夠開展實踐教學(xué)的時間更是有限。如以前我們曾提出組織學(xué)生到企業(yè)參觀考察，作為課程教學(xué)實踐的形式，但是后來感到不可行，難以組織起來。又有的電大學(xué)校提出建立實踐基地，實踐證明也缺乏操作性。（3)學(xué)生都有一定的實踐經(jīng)驗，絕大多數(shù)學(xué)生對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理比較了解，有些是企業(yè)的管理者，實際經(jīng)驗比較豐富。（4)學(xué)生基礎(chǔ)存在“先天不足”很多學(xué)生進校時的基本學(xué)習(xí)素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，這樣有些實踐教學(xué)形式對他們來說難度較大。如工商管理專業(yè)本科畢業(yè)論文寫作這一實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)生對于六七千字甚至上萬字的論文無法駕馭，主要表現(xiàn)為：結(jié)構(gòu)不合理，邏輯混亂，層次不清;缺少專業(yè)理論，不能做到理論與實踐相結(jié)合，不能對論題、論點進行說理、論述;語句不通順，標點不正確等。甚至一些學(xué)生選題喜歡選大題目、易找資料的題目，以致論文出現(xiàn)抄襲現(xiàn)象。
綜上所述，電大與普通全日制高校有區(qū)別，實踐教學(xué)的形式要簡化，目標要適度，不可能也不必要讓學(xué)生花很多時間到企業(yè)調(diào)查實習(xí)、參觀實踐，畢業(yè)論
適度性，是實踐教學(xué)的重要特點。
2 3實踐教學(xué)的手段特點開展現(xiàn)代遠程教育、利用多媒體教學(xué)是電大的優(yōu)勢所在。開放教育是從西方發(fā)達國家引入的教育項目，1999年中央電大進行開放教育試點的初衷，是注重利用現(xiàn)代遠程教學(xué)手段，把計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)和廣播電視網(wǎng)絡(luò)有機結(jié)合起來，實施數(shù)字化、多媒體、交互式教學(xué)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，電大教育已沒有傳統(tǒng)的廣播電視的痕跡，計算機網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)已得到較快發(fā)展，天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)“三網(wǎng)合一”遠程教育模式已經(jīng)形成?！疤炀W(wǎng)”指我國的衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)，“地網(wǎng)”指互聯(lián)網(wǎng)，“人網(wǎng)”指電大系統(tǒng)的教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)。而學(xué)習(xí)群體越來越大，截止到2010年底，安徽電大全省在校工商管理本科學(xué)生為3067人，?？粕?300多人，而全省工商管理專業(yè)專職教師不到20人。師資的有限性和學(xué)生的分散性，決定了傳統(tǒng)的實踐教學(xué)方式難以達到理想的覆蓋面，只有借助現(xiàn)代科技手段提高實踐教學(xué)的效率。因此，開放教育工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的開展，要注重實踐教學(xué)手段的多元性和先進性，充分運用現(xiàn)代教育手段開展教學(xué)，發(fā)揮遠程教育的功能。運用手段的現(xiàn)代性，構(gòu)成實踐教學(xué)的第三個特點。
3實踐教學(xué)限制因素分析
十多年來，電大在開放教育實踐教學(xué)方面進行了富有成效的探索，取得了很大成績，這是毋庸置疑的。工商管理專業(yè)創(chuàng)新了多種形式并采取了多種措施進行實踐教學(xué)，如社會調(diào)查、模擬實驗、畢業(yè)論文等;但是，實踐教學(xué)面臨著一些深層次的問題，它們影響著實踐教學(xué)的效果，主要有以下4個方面問題。
3 1資金、硬件條件不足資金、硬件是一切教學(xué)工作的基礎(chǔ)，是實踐教學(xué)質(zhì)量的重要支撐和保證。美國學(xué)者沃克溫(JFVolwein)1989年對86所大學(xué)的研究表明，與高校質(zhì)量、水平和成功程度聯(lián)系最緊密的是政府提供經(jīng)費的多少和學(xué)校規(guī)模的大小7。相對于普通高校，全國各級電大的普遍情況是，教學(xué)投入資金少，硬件條件差。各級電大均存在科研經(jīng)費嚴重短缺情況。教學(xué)科研經(jīng)費投入的不足，影響是多方面的，首先影響師資隊伍的建設(shè)，教師難以在科研中得到提升和成長;對于實踐教學(xué)來說，實踐教學(xué)的研究、實驗設(shè)施建設(shè)、實踐教學(xué)工作的質(zhì)量和教師的積極性等，都受到限制。
3 2師資條件的限制相對理論教學(xué)而言，實踐教學(xué)對教師的要求更高，對教師的素質(zhì)要求更為全面，直接和間接的管理實踐經(jīng)驗，更需要有較高教學(xué)水平。例如，電大工商管理專業(yè)學(xué)生一般都具有多年的工作經(jīng)驗，有些還有多年的管理實踐，進行案例分析教學(xué)，需要教師對企業(yè)的實際經(jīng)營管理情況有一定的了解解對實際問題有綜合的分析力和準確的判斷力。在畢業(yè)論文環(huán)節(jié)，電大學(xué)生基礎(chǔ)理論普遍薄弱，寫作功底、專業(yè)知識比較欠缺，要指導(dǎo)學(xué)生的論文寫作，要求教師不僅具有較強的溝通能力，還要具有靈活變通的能力、因材施教的能力等。
電大辦學(xué)一直十分重視校內(nèi)的課堂管理，教師的教學(xué)工作一直以管理課程、現(xiàn)代技術(shù)教學(xué)、傳統(tǒng)授課為主，實踐教學(xué)除了畢業(yè)論文這一環(huán)節(jié)之外，始終沒有納入教學(xué)管理的正常軌道，存在規(guī)章制度不健全等問題。同時，由于多種原因，教師參與社會實踐活動的機會少，比如工商管理教師幫助企業(yè)培訓(xùn)，參與企業(yè)經(jīng)營的策劃，帶領(lǐng)學(xué)生實習(xí)參觀等;參加研究與社會實踐緊密相關(guān)的科研課題也比較少。事實證明，教師參與社會實踐活動和研究工作，對提高教師的素質(zhì)，開闊教師的視野，增強教師的實踐教學(xué)能力，均大有幫助。在這方面，普通高校和高職院校比電大具有更大的優(yōu)越性，普通高校參加經(jīng)濟活動研究較多、科研課題多，一些高職院校都擁有一支“雙師型”教師隊伍。
3 3學(xué)風(fēng)環(huán)境的影響學(xué)風(fēng)是學(xué)生在學(xué)習(xí)上表現(xiàn)出來的態(tài)度和風(fēng)氣，是其學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)精神等內(nèi)在品格在學(xué)習(xí)上的外部反映。有人認為，學(xué)風(fēng)是一種無形的力量，它通過潛移默化的方式對人才培養(yǎng)質(zhì)量起著重要的作用，優(yōu)良的學(xué)風(fēng)是學(xué)校內(nèi)涵的重要標志之一'普通高校存在學(xué)風(fēng)問題，電大開放教育也面臨學(xué)風(fēng)問題。以工商管理專業(yè)本科為例，部分學(xué)生學(xué)習(xí)目的、態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)只為一張文憑;有些學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識不強，不讀書，不上課，不看網(wǎng)上資源;少數(shù)學(xué)生缺乏認真踏實的學(xué)習(xí)精神，作業(yè)不能獨立完成，抄襲現(xiàn)象嚴重等。不良的學(xué)風(fēng)嚴重影響實踐教學(xué)的質(zhì)量。在工商管理專業(yè)畢業(yè)論文寫作環(huán)節(jié)，一些學(xué)生不愿深入調(diào)查，不愿認真查找資料，缺乏刻苦鉆研、獨立思考的精神，結(jié)果論文觀點缺乏準確性，材料缺乏真實性，畢業(yè)論文寫作這一實踐環(huán)節(jié)未能真正體現(xiàn)實踐特色。
3 4學(xué)生自身的因素除了上述問題之外，與學(xué)生相關(guān)的一些因素也影響著工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的開展，主要包括：（1)學(xué)習(xí)時間的有限性。（2)學(xué)生學(xué)習(xí)的業(yè)余性。開展實踐性教學(xué)一般要求學(xué)生集中時間完成，而學(xué)生也要上班，時間上有沖突。（3)學(xué)生住地的分散性。特別是市縣級辦學(xué)單位，交通不便，學(xué)生分散，組織學(xué)生參加實踐教學(xué)更為困難。(4)學(xué)生基礎(chǔ)的不平衡性。
4實踐教學(xué)應(yīng)采取的對策
4 1明確實踐教學(xué)的形式關(guān)于開放教育工商管
理專業(yè)實踐教學(xué)的形式，中央電大和各省市電大的有關(guān)規(guī)定以及不同的學(xué)者都提出多種不同的分類。根據(jù)《“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”實踐環(huán)節(jié)教學(xué)工作管理規(guī)定（暫行）》，實踐環(huán)節(jié)教學(xué)體系一般包括課程實踐和綜合實踐兩部分，綜合實踐環(huán)節(jié)又分社會實踐和畢業(yè)論文。文經(jīng)類的課程實踐包括課程實務(wù)、案例分析、課程社會調(diào)查、課程大作業(yè)、實踐性課程等;社會實踐包括教學(xué)實習(xí)、社會調(diào)查、畢業(yè)實習(xí)等;畢業(yè)論文環(huán)節(jié)包括畢業(yè)作業(yè)、畢業(yè)論文等。1184—185有些省市電大把平時作業(yè)、案例大賽也作為工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的內(nèi)容。工商管理的實踐教學(xué)形式分類繁雜，且近些年的實踐證明，有些在實際工作中難以實施。其中，一些不應(yīng)該列為實踐教學(xué)的范圍，如平時作業(yè)是正常教學(xué)所必需的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，案例大賽只是少數(shù)學(xué)生偶爾參與的一種比賽活動，把這些列為實踐教學(xué)的內(nèi)容，顯得牽強附會;有些在實際中難以操作，如參觀、實習(xí)等。
本文認為，限于電大的資金、硬件條件一時難以獲得改觀，工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的形式應(yīng)該刪繁就簡，以“獲得感性知識和基本技能”為最終目的，按照“簡潔、可行”的原則確定實踐教學(xué)的形式?？砂岩韵?種形式作為開放教育工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的基本形式:案例教學(xué)，課程實踐，模擬實驗和畢業(yè)論文。其中，案例教學(xué)是工商管理專業(yè)實踐教學(xué)的基礎(chǔ)，也是學(xué)習(xí)專業(yè)課程理論知識的重要環(huán)節(jié)，是學(xué)生獲得感性知識、加深理解理論知識的重要教學(xué)形式。課程實踐主要是結(jié)合課程知識的社會調(diào)查，可以與平時作業(yè)綜合考慮實施。中央電大應(yīng)及時調(diào)整平時作業(yè)的形式和內(nèi)容，內(nèi)容安排要圍繞應(yīng)用能力培養(yǎng)目標進行，可以把平時作業(yè)作為課程實踐的具體形式之一。但是當(dāng)前許多專業(yè)課程的平時作業(yè)實踐教學(xué)特色尚不夠，如“小企業(yè)管理”的4次平時作業(yè)，只有一次是涉及學(xué)生應(yīng)用能力訓(xùn)練的。
4 2把師資隊伍建設(shè)放在首位搞好工商管理實踐教學(xué)的關(guān)鍵是專業(yè)師資隊伍建設(shè)。案例教學(xué)需要教師不但具有較高的專業(yè)理論知識，更需要教師對企業(yè)經(jīng)濟管理實際和經(jīng)濟建設(shè)實際有更深的了解;
模擬實驗、畢業(yè)論文等也需要教師具有豐富的實踐經(jīng)驗和綜合素質(zhì)。為此，必須做到:第一，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，改進教學(xué)方式，建立新型隊伍。樹立重素質(zhì)、重實踐、重應(yīng)用、重創(chuàng)新的教學(xué)理念，改變單純重視知識傳授的“空對空”教學(xué)方式。教育家陶行知先生提出“行是知之始”，以及“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法論，反對注入式教學(xué)法，認為行（做）是知識的重要來源，也是創(chuàng)造的基礎(chǔ)，身臨其境，動手嘗試，才有真知，才有創(chuàng)新。“教的法子根據(jù)學(xué)的法子，學(xué)的法子根據(jù)做的法子;事怎樣做便怎樣學(xué)，怎樣學(xué)便怎樣教。”9這對于今天電大工商管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)仍具有重要的現(xiàn)實意義。教師應(yīng)多深入實際，學(xué)校應(yīng)加強與企業(yè)合作，努力建設(shè)一支既具有較高專業(yè)理論水平，又熟悉經(jīng)濟建設(shè)實際的新型教師隊伍。第二，加強科研工作，實現(xiàn)“教研相長”。實踐證明，教師單純地教書對提高教師素質(zhì)的作用是有限的，而科研是提高教師專業(yè)素質(zhì)的有效途徑。一方面，通過課題研究，加強了工商管理教師與企業(yè)和社會實際的聯(lián)系，有利于教師對企業(yè)實際經(jīng)營管理問題的了解，積累實踐教學(xué)的感性知識;另一方面，在科研中通過對大量文獻的查閱、學(xué)習(xí)和對實際問題的調(diào)查與思考，提高教師的專業(yè)能力和教學(xué)水平。