時間：2023-02-27 11:08:34
導(dǎo)語：在物業(yè)管理實訓(xùn)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
物業(yè)管理在我國屬于新興行業(yè)，隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在順應(yīng)市場要求中越來越規(guī)范，對從業(yè)人員的素質(zhì)及學(xué)歷要求在逐步提高，物業(yè)管理企業(yè)要求具備管理能力的高素質(zhì)復(fù)合型人才，這也高等職業(yè)院校培養(yǎng)的基本目標(biāo)。同時，教育部十六號文件指出：“課程建設(shè)與改革是提高教學(xué)質(zhì)量的核心，也是教學(xué)改革的重點和難點。”，《物業(yè)管理實務(wù)》作為物業(yè)管理專業(yè)課程的核心課程，要從課程體系的定位與設(shè)計、教學(xué)方法兩方面進行改革和探索，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。
一、 《物業(yè)管理實務(wù)》課程體系與教學(xué)現(xiàn)狀
1.課程體系設(shè)置目標(biāo)不夠準確
我院物業(yè)管理專業(yè)《物業(yè)管理實務(wù)》課程最初的主要任務(wù)是通過課程教學(xué)輔助學(xué)生參加物業(yè)行業(yè)從業(yè)資格證的考取，體系設(shè)置上過多地強調(diào)了實務(wù)部分的理論教學(xué)，實務(wù)部分的實訓(xùn)教學(xué)任務(wù)較少，這樣的體系可以滿足職業(yè)資格證書的應(yīng)試考核，但不能夠滿足高職院校培養(yǎng)高技能人才的要求。
2.教學(xué)實踐內(nèi)容缺乏
《物業(yè)管理實務(wù)》課程的教學(xué)中實踐訓(xùn)練與理論教學(xué)應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，有效融合，理論教學(xué)應(yīng)該幫助學(xué)生理清物業(yè)管理實務(wù)工作的內(nèi)容及其聯(lián)系，通過在實踐訓(xùn)練更好掌握操作技能 ，從而更好適應(yīng)工作崗位的要求。
3.教學(xué)手段和方法單一
目前 ，《物業(yè)管理實務(wù)》的教學(xué)手段主要以 “教師講，學(xué)生聽”[1]為主。教學(xué)還是依托教科書的基本內(nèi)容，可以演示給學(xué)生影像資料較少，參與的實踐訓(xùn)練也少，這樣的方式是不能夠滿足人才培養(yǎng)的要求，很難培養(yǎng)出具有較強崗位適應(yīng)性的高技能復(fù)合型人才。
二、《物業(yè)管理實務(wù)》課程改革的具體實施
1.明確課程的定位，加強課程體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)化
《物業(yè)管理實務(wù)》對學(xué)生了解物業(yè)管理行業(yè)基本工作內(nèi)容，有著打基礎(chǔ)導(dǎo)向的作用。因此，本課程作為物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)課程具有重要的核心地位，其專業(yè)課程體系定位應(yīng)該是物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課。
《物業(yè)管理實務(wù)》作為物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)核心課，在課程內(nèi)容上涵蓋了物業(yè)管理工作的全過程，全面介紹物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部基本工作和物業(yè)管理工作各個階段的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)范，兼顧“有主有次、理實結(jié)合”[3]的基本原則，把培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識、提高專業(yè)技能為課程主要目標(biāo)目標(biāo)，證書考取的輔導(dǎo)不再占據(jù)主要地位，而成為一種課外輔助。另外本課程屬于“實務(wù)性”課程，應(yīng)該加強實踐性教學(xué)的設(shè)置，更加偏重于掌握業(yè)務(wù)處理程序和處理現(xiàn)實工作問題能力的培養(yǎng)。
本課程內(nèi)容涉及物業(yè)管理的全過程，包括物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、物業(yè)企業(yè)類型、物業(yè)企業(yè)機構(gòu)設(shè)置、物業(yè)檔案管理、物業(yè)成本管理物業(yè)早期介入、接管驗收工作、業(yè)主入住、裝修管理、房屋管理與維護工作、物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理、物業(yè)安保管理、物業(yè)綜合經(jīng)營、物業(yè)租賃管理、不同類型物業(yè)的管理、接待服務(wù)、質(zhì)量管理體系等。根據(jù)這些內(nèi)容在實際工作項目中方向性的不同，將《物業(yè)管理實務(wù)》課程結(jié)構(gòu)優(yōu)化為兩個大方向，一是企業(yè)內(nèi)部管理，二是物業(yè)工作管理。第一個方向更注重理論性教學(xué)，掌握物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)理論知識，第二個方向在教學(xué)中，主要是做好“了解知識、技能重點” ，以工作為導(dǎo)向，強調(diào)實踐訓(xùn)練。
通過課程兩個方向性的細分，將課堂教學(xué)的內(nèi)容分成企業(yè)內(nèi)部的管理內(nèi)容和物業(yè)管理項目的內(nèi)容，有效的區(qū)分了理論和實踐的部分，突出課程的“核心專業(yè)基礎(chǔ)”和“技能”屬性。[2]主要體現(xiàn)在，將《物業(yè)管理實務(wù)》分成1和2兩部分，《物業(yè)管理實務(wù)Ⅰ》是《物業(yè)管理實務(wù)》課程的基礎(chǔ)理論部分?！段飿I(yè)管理實務(wù)Ⅱ》是分類管理和實習(xí)部分，在教學(xué)中分別作出要求。對《物業(yè)管理實務(wù)Ⅰ》和《物業(yè)管理實務(wù)Ⅱ》的分類管理教學(xué)內(nèi)容，分成了解、掌握和熟練掌握等三個層次來要求。了解的內(nèi)容主要是物業(yè)管理學(xué)科的一些常識，以及歷史概況和發(fā)展動態(tài)；掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的基本概念、基礎(chǔ)知識和基本技能；熟練掌握的內(nèi)容主要是物業(yè)管理的重要概念，基本原理的應(yīng)用。同時屬于了解層次的，學(xué)生考核時所占份量較輕；屬于掌握和熟練掌握層次的是學(xué)生考核的重點。通過對課程方向的細分，物業(yè)管理實務(wù)課程使學(xué)生既能夠?qū)ξ飿I(yè)企業(yè)內(nèi)部管理工作有一個初步的認識和了解，也能夠清楚物業(yè)管理工作中的基本工作內(nèi)容，以及了解掌握基本操作技能，對于培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)認識有著十分重要而積極的作用。
2、突出教學(xué)內(nèi)容上的“實踐性”
為了進一步解決教學(xué)內(nèi)容實踐性缺乏的問題，加強實踐課程的設(shè)置，實踐教學(xué)環(huán)節(jié)主要通過校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)、校內(nèi)外實習(xí)基地建設(shè)，構(gòu)建認知實習(xí)、現(xiàn)場觀摩、專項訓(xùn)練三個模塊，形成“做中學(xué)，理實一體”的課程教學(xué)模式，全面加強學(xué)生綜合素質(zhì)和動手能力的培養(yǎng)，提高實踐教學(xué)質(zhì)量。
為保證實踐教學(xué)的實施，主要可以采用以下方式：
首先，“強化實踐教學(xué)的綜合性、關(guān)聯(lián)性。”[4] 認知實習(xí)強調(diào)物業(yè)工作的綜合性，適合于對物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理全過程的整體把握，尤其對各業(yè)務(wù)部門相互之間的關(guān)聯(lián)性認識有積極的幫助；現(xiàn)場觀摩具有時間短、安排不集中的特點，主要強調(diào)對某一個物業(yè)管理專項業(yè)務(wù)的觀察認識；專項訓(xùn)練則更加強調(diào)對某一專項業(yè)務(wù)具體流程以及操作要求的掌握，體現(xiàn)的是對專業(yè)技能的實際應(yīng)用能力的鍛煉；三個環(huán)節(jié)的有效結(jié)合，能夠更好的實現(xiàn)“做中學(xué)，理實一體”的模式，對學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和專業(yè)技能培養(yǎng)有著重要意義。
其次，完善修訂教學(xué)大綱，關(guān)鍵要明確考核標(biāo)準。根據(jù)本課程的實踐教學(xué)模式的設(shè)定，編制實訓(xùn)大綱，主要明確各實訓(xùn)項目的實踐內(nèi)容和考核標(biāo)準，以保證實踐教學(xué)的質(zhì)量。
最后，要積極建設(shè)校外實訓(xùn)基地，保證實踐教學(xué)的順利開展。重視校內(nèi)實訓(xùn)室的建設(shè)，保證情景模擬實訓(xùn)的開展。
3.充分利用資源，采用多元的教學(xué)手段和方法
（1）改進教學(xué)手段，傳統(tǒng)的教學(xué)手段已經(jīng)不能滿足《物業(yè)管理實務(wù)》課程的“實踐性”要求，理論與實踐的結(jié)合要求教學(xué)手段必須及時轉(zhuǎn)變。在理論教學(xué)的時候，教師應(yīng)該積極思考如何將生硬抽象的理論知識通過直觀形象的方式教授給學(xué)生，讓學(xué)生可以通過自己的直接體會去認知。實踐過程中，本門課程的理論部分非常適合采用多媒體教學(xué)手段，利用多媒體的直接播放特點，將知識通過視頻的形式整體展現(xiàn)，比如在學(xué)習(xí)招投標(biāo)時，可以先播放《物業(yè)管理是如何煉成》系列情景劇教學(xué)片中關(guān)于招投標(biāo)的情景劇，然后，就片中問題展開討論，課后進行觀后感想的撰寫，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會自我學(xué)習(xí)，既鍛煉了學(xué)習(xí)分析能力又讓理論知識展示在了實際工作中。
（2）改進教學(xué)方法，主要是要用某殊的形式讓學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的主動性，積極的去思考如何完成學(xué)習(xí)的任務(wù)，本門課程通常使用有效的教學(xué)方法是情景模擬教學(xué)的方法，可以完整的將理論實際結(jié)合，正真實現(xiàn)“理實一體化”教學(xué)。比如，在學(xué)習(xí)接待服務(wù)時，可以提前布置任務(wù)給學(xué)生，讓他們分組進行接待現(xiàn)場的環(huán)境布置和情景設(shè)計。環(huán)境布置可以讓學(xué)生學(xué)習(xí)各種類型接待現(xiàn)場的布置要求以及接待流程安排并產(chǎn)生實際操作；情景設(shè)計可以讓學(xué)生體會接待過程中必備基本禮儀，基本程序以及現(xiàn)場應(yīng)變能力的鍛煉。這樣的方式，可以讓學(xué)生直接感受到“接待崗位”的實際工作意義，便于學(xué)生有效記憶接待工作中繁雜的工作流程和要求。是一種行之有效的教學(xué)方法。
（3）多種方式靈活搭配使用，教學(xué)中也不能只單一采用某一個手段和方法，教師應(yīng)該根據(jù)課程設(shè)計多元的方式，達到相互彌補的作用，使課堂靈活生動。比如，情景教學(xué)中也可以在最后設(shè)計采用“學(xué)生互評，教師總結(jié)”的方式，總結(jié)歸納知識點；多媒體課堂上分組討論，方案設(shè)計等。
三、改革效果評價
《物業(yè)管理實務(wù)》經(jīng)過課程改革后，在實踐中取得了良好的效果。通過課程體系的完善，多元的教學(xué)手段和方法的運用，突出培養(yǎng)學(xué)生的操作技術(shù)能力。學(xué)生在學(xué)習(xí)期間也了解到了物業(yè)管理行業(yè)的運營與結(jié)構(gòu)、物業(yè)管理工作的內(nèi)容與要求，提高了主動學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉了學(xué)生獨立思考的能力，教學(xué)效果良好，教學(xué)成效得到明顯提高，實現(xiàn)了“教、學(xué)、做”一體化[5]，學(xué)生在分散實習(xí)期間用人單位反映良好。
總之，《物業(yè)管理實務(wù)》課程改革必須隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷更新課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，這樣才能真正培養(yǎng)出企業(yè)需要的物業(yè)管理高素質(zhì)專業(yè)人才。 （作者單位：廣安職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟管理系）
有生命誕生后的喜悅、有牙牙學(xué)語時的懵懂、有蹣跚學(xué)步中的艱辛、更有成長期的叛逆和傲氣。年實訓(xùn)基地物業(yè)管理處猶如生命演化的進程。
實訓(xùn)基地物業(yè)管理人自己深知只有加強學(xué)習(xí)和不斷探索才是實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作健康發(fā)展的硬道理；也只有不斷的總結(jié)提高和剔除糟粕才能鼎立于不敗之地。
年實訓(xùn)基地物業(yè)管理工作離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，當(dāng)然。離不開延吉物業(yè)管理有限公司領(lǐng)導(dǎo)的蒞臨指導(dǎo)，更離不開基地廣大業(yè)主的包容和理解。
實訓(xùn)基地物業(yè)管理處將年物業(yè)管理工作向各級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主作總結(jié)匯報：值此歲末。
一、物業(yè)管理處認真組織竣工預(yù)驗收交接工作、嚴格規(guī)范二次裝修管理、全面進行培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識、著力疏通內(nèi)部管理流程。
一）認真做好竣工預(yù)驗收交接工作。預(yù)驗收工作由職培中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，楊浦區(qū)人力資源與社會保障局參與，上?，F(xiàn)代咨詢有限公司組織實施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物；上海建科建設(shè)監(jiān)理咨詢有限公司提供全部工程質(zhì)量驗收合格證明；上海第一測量師事務(wù)所有限公司提供工程審價咨詢意見；上海房屋建筑設(shè)計院有限公司提供工程設(shè)計資料；處接受職培中心的委托對工程建設(shè)全部竣工圖紙、實物進行交接、對工程建設(shè)項目的質(zhì)量、使用功能完好程度進行交接查驗。自月日起我處抽調(diào)多方資深工程技術(shù)力量，共108人（次）分10批（項）按照6大建筑單元（以土建為主）各建筑單元按系統(tǒng)的建筑項目劃分（以安裝為主）進行預(yù)驗收查驗；嚴格按照預(yù)驗收交接準備工作的要求對預(yù)驗收的條件、需核檢的資料、技術(shù)資料等進行逐項查驗；嚴格參照竣工驗收規(guī)范和標(biāo)準對預(yù)驗收交接中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改辦法及復(fù)驗安排，督促施工總包方及時處置、解決問題。截至目前共向施工總包方提出整改意見共300余項，督促施工總包方已完成需要整改項目200項，竣工預(yù)驗收交接工作正在有條不紊的進行。
二）建立二次裝修管理制度。縱觀各類物業(yè)存在上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期二次裝修工程的施工不按照制度進行埋下隱患,從而造成了后期物業(yè)管理工作的困難重重、舉步維艱。為此實訓(xùn)基地物業(yè)管理處在二次裝修管理工作方面,重點加強了以下方面的工作:
所有二次裝修申請必須按規(guī)定提交圖紙資料,一是從嚴把好二次裝修申請審批關(guān),建立完善的二次裝修管理檔案。并提供區(qū)域消防審批文件，對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核并給出審批意見與建議；二是嚴格把握二次裝修重點工作，對單元區(qū)域二次裝修的"消防測試""重點部位防水""水電管路走向""自用設(shè)施設(shè)備安裝"等問題作出明確的指引,讓業(yè)主與二次裝修單位提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備；三是建立二次裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對二次裝修單元區(qū)域開展巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程等重點內(nèi)容按部門分工開展巡檢督查工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；四是定期組織二次裝修業(yè)主和施工單位召開二次裝修專項會議,對檢查存在未符合管理規(guī)定要求的違規(guī)現(xiàn)象,會上限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到大部份業(yè)主的肯定；五是根據(jù)二次裝修工作的安排需要,管理處設(shè)立二次裝修專員崗位，制訂裝修巡檢專項負責(zé)制度,委托裝修專員協(xié)調(diào)各個部門組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準備工作后,取得了良好的成效。
三）認真做好員工培訓(xùn)工作。并持之以恒的作為一項長期性、實效性的任務(wù)來抓。管理處結(jié)合本單位的實際情況綜合公司的培訓(xùn)日程安排制定培訓(xùn)計劃、研究培訓(xùn)方法、確定培訓(xùn)內(nèi)容及分類，并對全體員工進行素質(zhì)大摸底，確切掌握員工當(dāng)前素質(zhì)存在薄弱環(huán)節(jié)，有序地進行常規(guī)性培訓(xùn)之外有目標(biāo)性地選擇分類方法對各類員工進行強化和專項素質(zhì)教育。物業(yè)管理處項目經(jīng)理為員工培訓(xùn)第一責(zé)任人，負責(zé)員工培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估。截止目前物業(yè)管理處修訂培訓(xùn)教材24套、培訓(xùn)課時88小時、各部門分類再培訓(xùn)累計課時240小時、員工培訓(xùn)率100﹪、培訓(xùn)合格率95﹪、培訓(xùn)淘汰率5﹪。通過一系列培訓(xùn)制度的實施，全體員工的素質(zhì)穩(wěn)步提高，服務(wù)意識明顯增強，業(yè)主滿意度漸漸提升。
四）著力疏通管理處內(nèi)部管理流程。提高凝聚力。
二、管理處下屬各部門四維合
一）客戶服務(wù)
也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處，客戶服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟。承載著溝通、協(xié)調(diào)、反饋、落實、監(jiān)察、匯報、處理、處置、統(tǒng)計的重大使命，其任務(wù)之艱、責(zé)任之大、要求之高是物業(yè)管理處工作中的首當(dāng)門面內(nèi)容，客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)決定著一支物業(yè)管理團隊的管理水平，反映和體現(xiàn)物業(yè)員工的精神面貌。年物業(yè)管理處志在組建一支與實訓(xùn)基地現(xiàn)代化物業(yè)管理要求的高端客戶服務(wù)團隊。
1投訴與建議。今年客戶服務(wù)部共接到實訓(xùn)基地業(yè)主單位有效投訴11宗。包括施工噪音和施工油漆氣味等等；另有20%對日常服務(wù)和設(shè)施設(shè)備運行的投訴。針對這些投訴，相關(guān)部門馬上進行協(xié)調(diào)和整改，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并通過上門回訪，將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報，做好解釋工作的同時，進一步聽取業(yè)主意見，得到業(yè)主的理解。
2報修情況?？蛻舴?wù)部全年接待各類報修共宗。管理處在日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實物報修宗，業(yè)主單位報修宗。客服部根據(jù)實際情況對實訓(xùn)基地報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案，無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。
3文件的收發(fā)及存檔管理。實訓(xùn)基地業(yè)主單位多為市區(qū)級平臺機構(gòu)。與管理處雙向聯(lián)系比較密切，所以文件收發(fā)工作比較頻繁，客戶服務(wù)部都能夠按照要求規(guī)范操作。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)籌備階段項目遺留下來的檔案資料、竣工預(yù)驗收期的圖紙資料、預(yù)驗收期實物自查情況、二次裝修單位進場審核資料、裝修期間管理資料、物業(yè)管理處質(zhì)量管理資料等，客服專員都能夠分門別類、加以歸檔。
4客戶服務(wù)人員培訓(xùn)情況?？蛻舴?wù)部認真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件、接待禮儀。改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員增強專業(yè)知識，解工作動態(tài)，正確處理各種矛盾和問題。
5會務(wù)及接待情況。實訓(xùn)基地大型會議及大型參觀活動頻繁。
二）工程維修
一直秉持的工作理念是:"嚴把預(yù)驗收查驗關(guān),實訓(xùn)基地公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)之上.密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我實施了以下管理措施:
1對整個基地的設(shè)施設(shè)備進行了預(yù)驗收（如設(shè)備數(shù)量、安裝位置、設(shè)備完好程度、設(shè)備測試情況、設(shè)備驗收情況等）共提出整改意見29張共三百余條。
2對整個基地的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作。按棟分類共設(shè)立了6本臺賬。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流、控制范圍等;對整個基地的電氣分路開關(guān)進行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭;建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運行記錄表；對各系統(tǒng)設(shè)備進行編號和分布圖；制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;實時觀察基地內(nèi)能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節(jié)能降耗工作。
3建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度.由于各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想,但在預(yù)驗收過程中,公司各部門的密切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進,督促電梯安裝單位加以整改;
4物業(yè)管理的前期階段.同時由于其使用情況有別于正常階段,所以故障情況時有發(fā)生,為此管理處加強了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在問題進行專題研討,再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,經(jīng)過努力,投入使用的設(shè)備運行性能得到極大的改善;
5實施了設(shè)備定期巡檢制度.維修人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達到公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo);
6做好日常報修工作
三）秩序維護
整合前期積累的安全防范工作內(nèi)容，結(jié)合公司ISO9001國際質(zhì)量體系，按照“政治合格、作風(fēng)嚴謹、紀律嚴明”目標(biāo)要求，從嚴、從實戰(zhàn)、從長效出發(fā)，錘煉摔打一支“拉得出、打得響、跟的上”半軍事化管理的秩序維護隊伍，通過實踐證明這是一支磨合期快、可塑性大、素質(zhì)比高、戰(zhàn)斗力強的團隊。實訓(xùn)基地治安防范及消防工作是物業(yè)管理處安全管理中的重中之重,為能給基地業(yè)主提供一個安全舒適的辦公環(huán)境,秩序維護部緊緊圍繞管理處的工作部署。
1完成部門體系建設(shè)。制訂崗位職責(zé)，修訂操作細則。截止當(dāng)前擬制各種規(guī)章制度42項、制訂崗位職責(zé)12項、出臺操作流程8項、完善《部門體系作業(yè)文件》1套、制作《秩序維護員守則》1套。完成年度秩序維護員培訓(xùn)計劃，新近隊員實行崗前、崗中培訓(xùn)，本年度安排秩序維護員軍事訓(xùn)練24次、安全理論培訓(xùn)12次、操作細則培訓(xùn)12次。
2嚴格執(zhí)行外來、施工人員出入制度.這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,收到良好的成效;
3加強二次裝修搬運材料進場的監(jiān)管,進入基地輸送材料須按規(guī)定進行申請、登記、物業(yè)管理處規(guī)定通行路線、卸貨區(qū)域、送貨通道,每一環(huán)節(jié)秩序維護部都進行有效的現(xiàn)場督促。材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理;
4嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度.其它人員進出須配合查詢與登記,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,保證了基地物品出入的制度化、有序化;
5按消防管理制度要求,秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對整個基地全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知基地各區(qū)域單位進行整改。
四）環(huán)境管理
管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,環(huán)境衛(wèi)生方面.由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,基地的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因二次裝修等基地施工環(huán)境,開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1為了更有效的開展工作。制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準，對保潔員工工作進行督促管理。對基地未進駐區(qū)域進行清掃，并對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域，清洗地下車庫，清洗消防系統(tǒng)。對基地內(nèi)的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，并定期清洗。
2每幢樓宇交付業(yè)主后.不能滿足管理服務(wù)的要求,前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);
3前期階段由于施工的原因.為此在管理處的協(xié)調(diào)下發(fā)動物業(yè)全體員工對對停車場進行清洗,有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;
4業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處.再引致其他業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提示",再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
三、存在不足與年展望。
但我知道還有很多不足之處需要完善與加強。盡管我年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,也得到業(yè)主單位的多次表揚。
第一、管理人員整體素質(zhì)參差不齊.實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二.解不足,往后的工作中應(yīng)予以加強。
關(guān)鍵詞:學(xué)分制;課程標(biāo)準;課程考核方式;物業(yè)管理概論
中圖分類號:G71文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1003-949X(2009)-08-0075-02
高職院校學(xué)分制的實施,是推進高職院校教育教學(xué)改革的重要措施。學(xué)分制引起的課程模塊修讀的學(xué)分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學(xué)內(nèi)容,推動相應(yīng)課程標(biāo)準體系的制定和實施,而新的課程標(biāo)準如何實施,如何評價,如何考核教學(xué)效果,這又必然引起課程考核方式的改革。
一、課程考核方式改革的指導(dǎo)思想
1.高職院校學(xué)分制的推進和實施
《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出:加快建立彈性學(xué)習(xí)制度,逐步推行學(xué)分制和選修制。逐步建立有別于普通教育的,具有職業(yè)教育特點的人才培養(yǎng)、選拔與評價的標(biāo)準和制度。學(xué)分制是一種以學(xué)分為計量單位來衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度,其中包括教學(xué)和學(xué)生管理兩大方面制度的改革和發(fā)展。作為一名專業(yè)教師,本文著重從學(xué)分制引起的教學(xué)方面的變化來分析。從教學(xué)上看,學(xué)分制引起的最主要的變化就是以學(xué)分的修讀情況來衡量學(xué)生的學(xué)業(yè)情況,這首要改變的就是課程模塊修讀的學(xué)分化,通過各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,需達到的專業(yè)核心能力,確定各專業(yè)專業(yè)核心課程及學(xué)分。學(xué)分制下的課程分為必修課和選修課,從性質(zhì)上又可分為公共課和專業(yè)課,選修課又分限選課和任選課。必修課是指各專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,要求學(xué)生必須掌握的基本理論、基本技能,是每個學(xué)生都必須修讀的課程。選修課是指各專業(yè)學(xué)生需要掌握的某個方面專門知識或擴大知識面而開設(shè)的課程。其中,限選課是根據(jù)專業(yè)的發(fā)展方向而組合的課程模塊。任選課是指學(xué)生為改進知識結(jié)構(gòu)、拓寬知識面、發(fā)展個人特長和愛好,在全校范圍內(nèi)開設(shè)的課程模塊。
2.在學(xué)分制條件下促進課程標(biāo)準的改革
由上述分析可以看出,學(xué)分制引起的課程模塊修讀的學(xué)分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學(xué)內(nèi)容。這其中首要的就是課程標(biāo)準的改革,專業(yè)標(biāo)準、課程標(biāo)準適應(yīng)了學(xué)分制,才能使后續(xù)的課程教學(xué)跟上來。
顧明遠主編的《教育大辭典》將課程標(biāo)準解釋為:確定一定學(xué)段的課程水平及課程結(jié)構(gòu)的綱領(lǐng)性文件。高等職業(yè)教育的課程標(biāo)準是根據(jù)本文課程的課程目標(biāo),以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)技能為核心,為教與學(xué)提供詳細指導(dǎo)而編寫的指導(dǎo)性文件。是在本門課程的教學(xué)中,我們希望學(xué)生期間應(yīng)掌握的特定的知識、技能和態(tài)度的非常清晰明確的闡述,也是為了給教師和學(xué)生提供期望的教學(xué)成果的清晰陳述。
學(xué)分制推動相應(yīng)課程標(biāo)準體系的制定和實施,而新的課程標(biāo)準如何實施,如何評價,如何考核教學(xué)效果,這又必然引起各課程考核方式的改革。
二、當(dāng)前課程考核方式存在的問題
1.課程考核內(nèi)容重理論,輕技能,忽視學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)
雖然在現(xiàn)行高職院校中,很多專業(yè)改革教學(xué),將理論教學(xué)與實踐教學(xué)學(xué)時比例改為1:1,但在實際考核中,實踐教學(xué)的考核確被忽視,期末考試仍以卷面理論考試形式為主,重知識點的考核,導(dǎo)致學(xué)生大都采用突擊背誦課本或筆記取得所謂的高分,忽視了學(xué)生創(chuàng)新意識的培養(yǎng)。這也是為什么高分學(xué)生不等于找到好工作的主要原因之一。
2.課程考核形式單一,重結(jié)果輕過程
絕大部分高職教育采用的課程考核形式仍以閉卷、筆試的形式,只求從卷面考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果,確無從了解學(xué)生的個體優(yōu)劣。以考試分數(shù)定優(yōu)劣,一直是評定好學(xué)生的標(biāo)準,諸如獎學(xué)金要求考試分數(shù)達85分或90分的道理一樣,正因如此,絕大多數(shù)學(xué)生只注重最后拿高分,而忽視了平時的知識和技能的積累。
3.無法全方位考核學(xué)生
學(xué)生有共性也有個性,在本門課程的學(xué)習(xí)中,如何挖掘其個性和潛力,之后又如何考核、評價,是當(dāng)前課程考核方式無法實現(xiàn)的。高職教育實現(xiàn)的是“就業(yè)導(dǎo)向”向“生涯發(fā)展導(dǎo)向”的發(fā)展和轉(zhuǎn)變,知識不僅僅是夠用就行,更要為后續(xù)生涯做好充足的儲備。
三、《物業(yè)管理概論》課程考核方式改革的具體實施方案
在上述指導(dǎo)思想下,本校改革《物業(yè)管理概論》專業(yè)核心課程課程標(biāo)準,以將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學(xué)全過程;根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)崗位群要求,突出職業(yè)能力培養(yǎng);加強實踐性教學(xué)環(huán)節(jié),強化實踐能力的綜合訓(xùn)練;突破傳統(tǒng)教學(xué)手段和方法,結(jié)合職業(yè)任務(wù),增強現(xiàn)場感受作為改革理念,改革該課程教學(xué)模式和教學(xué)方法,堅持物業(yè)管理教育與社會相結(jié)合,堅持理論與實踐相結(jié)合,轉(zhuǎn)“專業(yè)對口”為“專業(yè)適應(yīng)”,轉(zhuǎn)“知識重心”為“就業(yè)為導(dǎo)向、素質(zhì)培養(yǎng)為重心”,將教學(xué)模式與物業(yè)管理行業(yè)的管理、服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和推廣應(yīng)用等緊密結(jié)合起來。逐步形成將物業(yè)管理活動業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識、實訓(xùn)操作、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和多方面評價向結(jié)合的教學(xué)模式,結(jié)合物業(yè)管理“全程就業(yè)”培養(yǎng)模式促進本課程的全面改革。
充分考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國家勞動與社會保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標(biāo)準,抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理服務(wù)活動的完整業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理程序(物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理財務(wù)、物業(yè)管理制度、早期介入、入伙、裝修管理、業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的成立、日常物業(yè)管理活動的開展、物業(yè)管理法律法規(guī)、管理文化的塑造和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升)這條基線,以課題為基準,結(jié)合多方面教學(xué)條件(網(wǎng)絡(luò)、教材、參考資料、音像資料、多媒體教室、校內(nèi)校外實訓(xùn)實習(xí)基地等),采用有針對性的教學(xué)手段和方法(小組學(xué)習(xí)法,項目教學(xué)法,情景模擬法,角色扮演法和案例分析法等),實現(xiàn)對綜合素質(zhì)的培養(yǎng)(專業(yè)知識的掌握;專業(yè)實踐能力的培養(yǎng);從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng):認真、耐心、細心、誠實、守法、客觀、公正;專業(yè)知識)。
1.引入PCDA循環(huán)模式理念進行教學(xué)質(zhì)量管理,改革課程考核方式
PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。對于教學(xué)質(zhì)量管理具體運用如下圖所示:
P-授課計劃,根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案和目標(biāo),專業(yè)標(biāo)準和課程標(biāo)準,授課課程在實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的地位及作用,制定凸顯職業(yè)特色的授課計劃。
D-授課計劃的執(zhí)行,即教學(xué)的展開,以實現(xiàn)授課計劃中的內(nèi)容。
C-考核,總結(jié)按照授課計劃開展教學(xué)的效果。通過考核,了解學(xué)生課程學(xué)習(xí)的情況,評定優(yōu)劣,對后進學(xué)生進行及時的輔導(dǎo),調(diào)整與之相適應(yīng)的教學(xué)設(shè)計。并總結(jié)教師在自身教學(xué)過程中存在的問題,并提出解決或改進措施。
A-對考核結(jié)果進行處理,成功之處加以肯定并運用,失敗之處進行改進,避免重現(xiàn);未能解決的問題進入下一個PDCA循環(huán)。
通過引入PDCA循環(huán),增加考試和頻率,并進行各階段的總結(jié)和分析,促進教師教學(xué)的開展,以及對授課對象情況的了解,及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與方法。實踐證明,這種方式極大地改善了學(xué)生的過程學(xué)習(xí)和課程的質(zhì)量管理,有效提高了教學(xué)效果。
2.引入半開卷考核形式
考試目的不在如何難住學(xué)生,而在于如何能最大限度地體現(xiàn)學(xué)生在這門課到底學(xué)到了什么,學(xué)的知識應(yīng)用性是否廣泛,這門課講授完畢后是否按照達到了人才培養(yǎng)的要求,實現(xiàn)其職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng),因此應(yīng)提高對專業(yè)知識和職業(yè)能力的考核。半開卷考核形式多樣,考試題目內(nèi)容豐富、非常靈活,學(xué)生單憑死記硬背是無法完成答卷的,需要大量實踐技能的積累、總結(jié)和闡述。通過引入半開卷考試理念,豐富、靈活考核方式,將知識轉(zhuǎn)化為技能,將理論轉(zhuǎn)化為方法,將思想轉(zhuǎn)化為素養(yǎng)。
3.引入面試考核環(huán)節(jié),融入雙語考核形式
社會是不斷發(fā)展和變化的,行業(yè)亦是如此,高職院校畢業(yè)生進入社會最大的弱點就在于英語口語差,應(yīng)試教育的犧牲品就是造就了一批卷面高分的啞巴畢業(yè)生。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),面對的客戶千千萬萬,從職業(yè)角度出發(fā),應(yīng)更重視學(xué)生口語的訓(xùn)練。在《物業(yè)管理概論》課程考核中,增加面試考核環(huán)節(jié),改變學(xué)生課程考核時間,由學(xué)期末考試改為下學(xué)期初,學(xué)生開展暑假/寒假行業(yè)調(diào)查,撰寫調(diào)查報告,這一環(huán)節(jié)的考核在面試中得以體現(xiàn)。面試考核形式多樣,內(nèi)容以課程為中心,重點考核學(xué)生活學(xué)活用能力,并多方位考核學(xué)生的應(yīng)變、表達、溝通和創(chuàng)新等能力。融入雙語考核形式,考核學(xué)生對專業(yè)及日常用語的掌握程度和熟練運用程度,提高學(xué)生英語口語表達能力。
4.考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國家勞動與社會保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標(biāo)準,整合考核內(nèi)容
考慮物業(yè)管理崗位群的要求,結(jié)合物業(yè)管理活動業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識、實訓(xùn)操作、職業(yè)素質(zhì)整合考核內(nèi)容,調(diào)整考核體系,對理論知識考核的同時實現(xiàn)實踐教學(xué)的考核評價。盡可能靠近企業(yè)用人評價體系,注重學(xué)生的個性化發(fā)展考核。
通過以上實施方案,極大地改善了《物業(yè)管理概論》教學(xué)評價效果,多方位考慮了學(xué)生的個體差異,跟進了教學(xué)檢查,增加了教學(xué)互動,促進了教學(xué)效果的提升。
參考文獻:
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1 物業(yè)管理行業(yè)的人才瓶頸問題突出
中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾表示，我國物業(yè)管理業(yè)起步較晚，人才儲備基礎(chǔ)差，從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠遠滯后于行業(yè)的發(fā)展，突出表現(xiàn)在精干的職業(yè)經(jīng)理人匱乏，部分管理人員與所任職務(wù)不適合，職工隊伍的專業(yè)技能培訓(xùn)跟不上行業(yè)發(fā)展等方面。
另據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會公布的近期物業(yè)管理行業(yè)生存狀況調(diào)查報告顯示，現(xiàn)階段我國物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員構(gòu)成存在很大的問題，僅以下面4個表進行說明[2]。
經(jīng)歷，提高實踐教學(xué)能力。同時要大量聘請物業(yè)管理行業(yè)、企業(yè)的專業(yè)人才到學(xué)校擔(dān)任兼職教師，通過物業(yè)管理專家把企業(yè)最新的技術(shù)和管理理念帶進課堂，使學(xué)生了解行業(yè)發(fā)展的新情況，感受企業(yè)的精神和文化，從中接受良好的職業(yè)技能、道德素質(zhì)教育。另外，建立“雙師型”教師資格認證制度也尤為重要，這不僅是高職人才培養(yǎng)的內(nèi)在要求也是為人師表的重要體現(xiàn)。2010年開始的注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試為物業(yè)管理“雙師型”教師的涌現(xiàn)又辟新渠道。此外，學(xué)校也應(yīng)加強對在職教師的培養(yǎng)和培訓(xùn)力度，理論課教師要積極的深入物業(yè)服務(wù)企業(yè)，時刻注重自身技能的“充電”，來不斷適應(yīng)物業(yè)管理教學(xué)跟隨社會發(fā)展的需要，只有一流的教師才可能培養(yǎng)出一流的學(xué)生。
3.3 切實推行雙證融通
高職教育與職業(yè)資格證書制度的根本方向和目的是相同的，都是以就業(yè)為導(dǎo)向，都為就業(yè)創(chuàng)造條件；在培養(yǎng)過程中，兩者都以能力為本位、把職業(yè)能力作為核心。因此，可以推行雙證融通的培養(yǎng)模式，重新構(gòu)建物業(yè)管理專業(yè)課程體系，將注冊物業(yè)管理師、助理物業(yè)管理師、物業(yè)設(shè)備管理師等職業(yè)資格證書的技能標(biāo)準、技能鑒定大綱和試題庫等作為制訂教學(xué)計劃的充分依據(jù)，設(shè)置與物業(yè)管理職業(yè)資格證書對應(yīng)的專業(yè)核心課程模塊，并且與職業(yè)資格證書對應(yīng)的學(xué)分應(yīng)該占有一定的比例，將職業(yè)培訓(xùn)貫穿于專業(yè)教學(xué)的全過程，實現(xiàn)學(xué)歷教育與職業(yè)培訓(xùn)的有機結(jié)合。
3.4 立足物業(yè)管理工作實際，進行教材選擇、教學(xué)計劃制訂
針對企業(yè)、學(xué)生普遍反映的學(xué)校教育與企業(yè)需求之間存在一定的脫節(jié)現(xiàn)象，學(xué)校在加強實用教材的建設(shè)與選擇時應(yīng)基于物業(yè)管理工作崗位的實際進行工作過程、工作任務(wù)的分解，分析總結(jié)對應(yīng)各崗位應(yīng)具備的核心知識與能力要求，進行有針對性的教材選擇和實習(xí)實訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)置，注重專業(yè)含金量、能使學(xué)生身懷絕技的課程優(yōu)先選擇。此外，目前很多高職院校采取的是“2.5+0.5” （如內(nèi)蒙古建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）培養(yǎng)模式，即學(xué)生理論學(xué)習(xí)5個學(xué)期實踐鍛煉1個學(xué)期。高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)定位為項目經(jīng)理即住宅小區(qū)或大廈的負責(zé)人，屬于實踐型一線管理者又因為物業(yè)管理涉及內(nèi)容寬泛，對管理者綜合素質(zhì)要求比較高，所以建議該專業(yè)嘗試“2+1”的培養(yǎng)模式，即2學(xué)期的頂崗實習(xí)，期間可以就實踐過程中的疑惑與頂崗指導(dǎo)老師進行實時交流同時又能及時應(yīng)用與實踐，增加頂崗實習(xí)時間，這在很大程度上可以提高了學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和畢業(yè)后的就業(yè)能力，不僅提高了學(xué)校的教育教學(xué)水平，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也為企業(yè)選人用人提供了很好的途徑，可謂“共贏”。
《房屋維修與管理》課程是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋面廣，提升學(xué)生綜合應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)比較難，下面針對該課程的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)評價、實踐教學(xué)等方面的問題提出解決方法。
一、《房屋維修與管理》課程在物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)中的地位
隨著城市化建設(shè)和人口日益密集等因素，物業(yè)建設(shè)的增量和物業(yè)服務(wù)需求不斷提升，服務(wù)產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重不斷加強。物業(yè)管理的內(nèi)容含有綠化、清潔、保安、房屋維修等方面，也向更高層次的管理服務(wù)發(fā)展，但在眾多服務(wù)方向中，房屋的管理和維修是物業(yè)服務(wù)的一個重心，體現(xiàn)這一行業(yè)的專業(yè)性，是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程之一。
二、《房屋維修與管理》課程存在的問題分析
（一）《房屋維修與管理》課程的教學(xué)內(nèi)容沒能體現(xiàn)“適度夠用”和“專業(yè)特性”的特點
中職物業(yè)管理專業(yè)《房屋維修與管理》的教材內(nèi)容專業(yè)性強，目前基本沿用同層次的土木工程類專業(yè)教材進行刪減，甚至連土木工程類專業(yè)的學(xué)生暫不需要進一步探討的維修加固知識，在物業(yè)管理的課程內(nèi)容上都有所體現(xiàn)，教材內(nèi)容以理論敘述為主，輔以施工圖講解，側(cè)重維修、加固輕養(yǎng)護、保養(yǎng)，多為結(jié)構(gòu)類施工維修和管理，少裝飾類、防水類小型施工維修和管理內(nèi)容。課程內(nèi)容沒能很好地體現(xiàn)物業(yè)人員在房屋不同階段的工作內(nèi)容和常見問題的案例。
（二）多方面因素導(dǎo)致《房屋維修與管理》課程的教學(xué)沒有收到很好的效果
房屋的養(yǎng)護和維修中出現(xiàn)的問題不能簡單按某一固定模式去解決，整個工作存在著一定的多元性和復(fù)雜性，在教學(xué)中要讓學(xué)生從多角度提升職業(yè)素質(zhì)和過程性、經(jīng)驗是比較困難的。這門課程多采用傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式，以多媒體輔助展現(xiàn)，但在需要深入講解綜合原理和案例時，課程的專業(yè)性強，學(xué)生整體知識體系不足，缺乏感官體驗等問題就凸顯出來了，不論是學(xué)生還是教師，都產(chǎn)生力不從心的感覺。
（三）《房屋維修與管理》課程較難構(gòu)建真正意義上的實踐教學(xué)體系
物業(yè)管理，其實是建筑壽命全過程參與的管理，國內(nèi)一般是從新房銷售后或物業(yè)交接變更時介入，而國外多從物業(yè)立項開始。但不論哪種方式，需要有現(xiàn)實的案例去參觀和實操，而房屋的問題是需要一定周期和某些前期設(shè)計、施工等因素綜合才能體現(xiàn)的。在缺乏社會和行業(yè)支持的現(xiàn)階段，教育相對獨立，在教學(xué)上要實現(xiàn)現(xiàn)場教學(xué)和真實實踐環(huán)節(jié)比較困難，但實踐環(huán)節(jié)又是必不可少的，所以目前中職該課程缺乏與情景相關(guān)的、以實踐為導(dǎo)向的明確工作過程的教學(xué)實踐，多是以案例設(shè)計的方式讓學(xué)生完成，案例較單一，有局限性。如何突破這種瓶頸將實訓(xùn)效果最大化，達到實訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)需求有效銜接，是課程改革的一個難點。
（四）如何調(diào)動教師和學(xué)生的興趣
教學(xué)需要教與學(xué)的互相促進，如果學(xué)生聽不懂，教師講解不到位，課程教學(xué)就成為了兩相厭。學(xué)生需要解決的是 “適用”的問題，這樣他能在今后的工作中體現(xiàn)價值，調(diào)動學(xué)生興趣的杠桿是專業(yè)實踐和評價。教師需要的是土木工程和物業(yè)行業(yè)知識的互通和實踐案例的專業(yè)融合，考慮的是如何讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中提升綜合素質(zhì)和職業(yè)能力，調(diào)動教師興趣的杠桿是專業(yè)提升和教學(xué)效果。如何在行業(yè)、學(xué)校、教師的觀念層面、制度層面和方法層面上統(tǒng)一達到以上效果呢？
三、解決問題的方法探討
（一）課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計
教學(xué)內(nèi)容設(shè)計把握三點，一是專業(yè)特有的，二是直觀明了的，三是學(xué)生通過努力能掌握的。內(nèi)容上劃分基礎(chǔ)、實訓(xùn)和提升模塊，從學(xué)生前期已學(xué)課程或容易接受的知識點切入，按工作流程設(shè)計，模塊間形成一定的梯度，每個模塊包含相應(yīng)的理論知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容，以掌握必要的技能為模塊的目的，以學(xué)生綜合素養(yǎng)的提升作為評價的標(biāo)準。
基于以上的設(shè)計思路，中職房屋維修與管理課程的模塊如表1所示。
（二）教學(xué)實施策略
1.基本模塊教學(xué)以項目教學(xué)為主
設(shè)計各組基礎(chǔ)課程不同的學(xué)習(xí)方向，如裝飾基礎(chǔ)知識可分樓地面裝飾施工、墻柱面抹灰施工、頂棚裝飾施工等，通過任務(wù)驅(qū)動和團隊合作，讓學(xué)生在團隊學(xué)習(xí)中各自承擔(dān)不同的任務(wù)，如收集資料、整理形成報告等，通過多種渠道尋找問題解決的方法，并總結(jié)綜述，結(jié)合仿真教學(xué)平臺、建筑實體參觀等形式，互相交流成果，加深對課程所需基礎(chǔ)模塊知識的認識和理解。
2.實訓(xùn)模塊引入實際案例
實訓(xùn)模塊遵循工作流程和房屋養(yǎng)護周期的特點進行設(shè)計，通過同類型、多樣化的案例，就熱點物業(yè)管理案例進行頭腦風(fēng)暴和角色扮演等，讓學(xué)生在學(xué)中思考，在思考中學(xué)習(xí)。
3.提升模塊主要以討論的方式進行
物業(yè)專業(yè)的學(xué)生要對建筑結(jié)構(gòu)和力學(xué)等有比較深入的了解和豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗，才能寫出結(jié)構(gòu)維修的方案，但他們可以將問題簡化進行討論，比如建筑基礎(chǔ)下沉的問題，當(dāng)超過一定的限值而整體結(jié)構(gòu)沒有問題時，可以用巧挖的方式使建筑整體平衡；比如梁受彎出現(xiàn)危險時，臨時可以采用腳架支撐來做安全防護等，知識的講解不一定要細致入微，關(guān)鍵在于開拓思路，幫助學(xué)生在工作的過程中用就地取材和靈活運用的方式達到工作目的。
（三）實施結(jié)果的評價
要有效調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性就要尊重學(xué)生的參與和成果，通過團隊間的氛圍來影響學(xué)生，以模塊完成過程中的評價作為階段性評價，在教學(xué)中設(shè)置學(xué)生的評價考核點，這些考核點包括學(xué)生的知識獲取、知識應(yīng)用、自身的組織協(xié)調(diào)能力、表達能力、態(tài)度等等?？己说姆绞揭詫W(xué)生互評和老師評價相結(jié)合，并公開階段考核結(jié)果來培養(yǎng)學(xué)生的競爭意識，有效地在考核中提高學(xué)生的分析和解決問題的能力以及團隊協(xié)作意識，匯總階段由考核和考試形成終結(jié)考核?；驹u價表格如表2所示。
（四）教學(xué)資源的保障
模塊教學(xué)中，如何培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力，如何將不同知識聯(lián)系貫通，將不同課程互相融合，這些都可以通過網(wǎng)絡(luò)、書籍、老師、小組討論來完成。在硬件方面，學(xué)校的教學(xué)資源要配套開放，比如圖書館、電腦機房、檢測儀器、多媒體教學(xué)資源庫等。在檢測儀器方面，保障小組有基礎(chǔ)的檢測儀器協(xié)助學(xué)習(xí)，如超聲波混凝土檢測儀、鋼筋探測儀等。軟件方面就是建立教學(xué)對口單位和經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場人員的聯(lián)系資源庫，如裝飾單位、防水補漏單位等，讓學(xué)生能通過直觀的方式和小型講座獲取經(jīng)驗和知識。
四、中職《房屋維修與管理》課程教學(xué)實施效果預(yù)期
[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化 職業(yè)價值觀 教育實驗
[中圖分類號]G [文獻標(biāo)識碼]A
[文章編號]0450-9889（2013）02C-0052-03
企業(yè)文化包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、核心價值觀和行為規(guī)范等，是企業(yè)全體員工價值觀和行為規(guī)范的集中體現(xiàn)。企業(yè)管理的最高層次就是企業(yè)文化管理，在這個管理層次中充分體現(xiàn)以人為本的理念及促進人的全面可持續(xù)發(fā)展的人文特征，其最核心的內(nèi)容是職業(yè)價值觀的塑造與養(yǎng)成。企業(yè)文化是工業(yè)文化中起基礎(chǔ)性、支撐性作用的內(nèi)容。雖然各國企業(yè)文化有著不同的民族特點和不同的側(cè)重點，但其卻有“尊重勞動、尊重勞動者”這個共同的基本點。
2011年，教育部進一步確立了發(fā)揮行業(yè)的指導(dǎo)作用，校企合作進行人才培養(yǎng)的方向，并提出了五個對接，這些對接全方位地體現(xiàn)的“校企一體化辦學(xué)”的高職發(fā)展方向，但其核心最終還是落腳在文化的層面與高度。當(dāng)前的中國經(jīng)濟社會中，中小企業(yè)已經(jīng)占了半壁以上的江山，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，高職生畢業(yè)后在中小企業(yè)就業(yè)的占了絕大部分。因此，對中小企業(yè)文化如何與高職教育對接及如何培養(yǎng)企業(yè)歡迎的具有良好職業(yè)價值觀的高技能人才的課題進行研究，有非常重要的現(xiàn)實意義。
物業(yè)管理行業(yè)是房地產(chǎn)業(yè)的一個細分行業(yè)，近年來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位也越來越重要。我國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多為中小企業(yè)，專業(yè)人才不足目前是困擾行業(yè)發(fā)展的主要問題。本文以桂林山水職業(yè)學(xué)院的物業(yè)管理專業(yè)為例，進行融入企業(yè)文化的職業(yè)價值觀教育實驗。
一、問題的提出
根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)“物的管理、人的服務(wù)，將管理寓于服務(wù)中”的行業(yè)工作理念，行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)該具有全面的服務(wù)理念及高度的服務(wù)意識，但用人單位對該專業(yè)的畢業(yè)生卻不盡滿意。為了更全面了解物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的文化素養(yǎng)與物業(yè)管理企業(yè)文化沖突的具體問題，本文以2010級物業(yè)管理專業(yè)32名學(xué)生為實驗對象進行實驗研究，并以同年級其他專業(yè)學(xué)生作為實驗對照班。
首先，通過自行設(shè)計《OV調(diào)查問卷》（價值觀問卷），對高職生價值觀的現(xiàn)狀進行了解，找出不足之處；同時，通過《企業(yè)文化、工作價值觀與職業(yè)意識調(diào)查問卷》對物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員進行調(diào)查、訪談，了解企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生的評價及對畢業(yè)生職業(yè)價值觀的期望。
實驗班《OV調(diào)查問卷》前測的結(jié)果顯示：72%的學(xué)生沒有全面的服務(wù)觀念，還未樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)所需的服務(wù)意識；65%的學(xué)生學(xué)習(xí)和工作的主動性偏低，對參與班集體建設(shè)積極性不高，這一點將直接影響到團隊協(xié)作能力；三道關(guān)于就業(yè)觀的測試題，均從不同側(cè)面反映出超過60%學(xué)生的就業(yè)觀存在偏差，對工作的價值的判斷仍停留在工作薪酬、福利等問題上，對工作中是否能學(xué)到知識、技能，是否有助于自身的可持續(xù)發(fā)展沒有認識；90%學(xué)生的安全意識有待提高；而95%以上的學(xué)生沒有涉及道德、生活習(xí)慣、家庭和睦及人際關(guān)系等方面的全面健康的觀念。調(diào)查結(jié)果充分說明，學(xué)生在職業(yè)價值觀方面還存在較多的問題，一些觀念是需要加強教育和修正的，而一些觀念是需要徹底改變和重塑的。
《企業(yè)文化、工作價值觀與職業(yè)意識調(diào)查問卷》的測試結(jié)果顯示：企業(yè)對大學(xué)畢業(yè)生團隊意識、合作精神、責(zé)任感的重視度高于專業(yè)知識，充分說明對企業(yè)來說，員工的態(tài)度（價值觀）比能力更重要。企業(yè)認為大學(xué)畢業(yè)生（員工）應(yīng)具有的價值觀與職業(yè)意識為：誠信與正直、忠誠度、責(zé)任感與敬業(yè)精神、積極的處事態(tài)度、學(xué)習(xí)力、尊重與被尊重、遵守法律法規(guī)、服務(wù)意識、團隊協(xié)作意識、成本意識、效益觀念、質(zhì)量意識、安全生產(chǎn)意識、品牌意識、創(chuàng)新意識、挫折意識（面對困難的態(tài)度）等。
根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果，課題組成員經(jīng)過討論及分析，找到了高職物業(yè)管理專業(yè)教育與物業(yè)管理企業(yè)在文化方面的沖突問題，并以之作為確定“對接”教育內(nèi)容和方法的依據(jù)。
二、實驗方案和實施
第一，方案思路。經(jīng)過調(diào)查及訪談，我們總結(jié)提煉出物業(yè)服務(wù)行業(yè)的核心價值觀為：圍繞實現(xiàn)物業(yè)保值增值的目標(biāo)，進行物的管理，人的服務(wù)。以此核心價值觀及兩個基礎(chǔ)價值觀為基礎(chǔ)，以社會主義核心價值觀為指導(dǎo)，我們確定了如下15個模塊的教學(xué)內(nèi)容：以尊重待人、工作的意義、相信自己、正直貫穿一生、安全的工作、忠誠也是一種能力、執(zhí)行力、做具有服務(wù)精神的人、培養(yǎng)創(chuàng)新意識、承擔(dān)責(zé)任、團隊合作、寬容、可持續(xù)發(fā)展的理念、做一個合格的公民、法律意識。這15個模塊針對文化的沖突，將企業(yè)對高職生職業(yè)價值觀的期望有序地整合在一起，有針對性地利用知曉、理解、評價、行動四步循環(huán)教學(xué)法，結(jié)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化進行職業(yè)價值觀教育，找出解決沖突的辦法。
第二，中小企業(yè)文化與高職生職業(yè)價值觀教育的對接模塊及解決方案。具體見表1。
三、研究效果與評價
為了解以上對企業(yè)文化與職業(yè)價值觀教育對接的效果，在對實驗班進行四步循環(huán)法教學(xué)的前后分別對實驗班及對照班組織了兩次《OV調(diào)查問卷》的測試。經(jīng)過測試成績的統(tǒng)計分析及差異性檢驗，得出：Z=3.47，3.47>2.58，故P
我們同時還對實驗班與對照班的測試數(shù)據(jù)進行了分別對比進行差異性檢驗，具體的對比配對情況及結(jié)果如下：
實驗班與對照班《OV問卷》前測對比統(tǒng)計結(jié)果：Z=2.02，拒絕Ho，差異顯著，實驗班略優(yōu)于對照班；
實驗班與對照班《OV問卷》后測對比統(tǒng)計結(jié)果：Z=4.6，拒絕Ho，差異非常顯著，實驗班明顯優(yōu)于對照班；
對照班《OV問卷》的前測后測對比統(tǒng)計結(jié)果：Z=1.13，Ho假設(shè)成立，差異不顯著。
最后得出結(jié)論：對照班學(xué)生沒有經(jīng)過四步循環(huán)法的教學(xué)，價值觀基本無變化；而實驗班學(xué)生通過從企業(yè)文化的對接中提煉總結(jié)出來的15個模塊內(nèi)容的學(xué)習(xí)，價值觀有明顯的變化。
在教學(xué)實施階段結(jié)束后，課題組要求所有教師進行書面的教學(xué)反思，對于實驗班的學(xué)生，除要完成授課時教師布置的作業(yè)及有針對的組織活動外，還要求學(xué)生對聽課及活動后的收獲進行書面的總結(jié)。從總結(jié)中可以看出，學(xué)生十分歡迎四步循環(huán)教學(xué)法，在各種活動的組織中也表現(xiàn)得主動積極，興趣很高。
四、研究反思
第一，教育部2011年相繼頒布了《關(guān)于充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用推進職業(yè)教育改革發(fā)展的意見》、《關(guān)于推進中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領(lǐng)職業(yè)教育科學(xué)發(fā)展的若干意見》等文件，對職業(yè)教育的發(fā)展提出了新的要求，對校企合作提出了要“深度合作”，并上升到最高層次的“文化”對接的高度，以進一步實現(xiàn)“五個對接”及職業(yè)教育系統(tǒng)發(fā)展，這對我們課題的進一步研究及深化提出了新的要求。
第二，要做好企業(yè)文化與高職教育的對接，對專業(yè)教學(xué)團隊的綜合能力提出了更高的要求。教師不僅要具備專業(yè)理論知識與教學(xué)能力，而且應(yīng)具有本專業(yè)所對應(yīng)的行業(yè)或企業(yè)工作經(jīng)驗，對企業(yè)的運作規(guī)律及企業(yè)文化要有一定的認知；還需要具有較高的組織能力，對學(xué)生活動的引導(dǎo)能力，即做“促進師”的能力。否則，教學(xué)方案的制訂及教學(xué)的實施都無法達到預(yù)期效果。
第三，經(jīng)過實踐，我們認為“四步循環(huán)法”不僅是一種很好的適合價值觀教育的教學(xué)方法，更是一種全新的教學(xué)理念，是“行動學(xué)習(xí)”的有效實現(xiàn)途徑，應(yīng)該在職業(yè)學(xué)校很好地推廣與應(yīng)用。
第四，從實驗得知，通過對專業(yè)所對應(yīng)的行業(yè)核心價值觀與企業(yè)文化的總結(jié)與提煉，有針對性地對職業(yè)學(xué)院的學(xué)生進行“文化對接”層面的職業(yè)價值觀教育的效果是明顯的。但在教學(xué)的實施過程中還應(yīng)該注意及思考職業(yè)價值觀的教育如何與專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)、思想政治課的教學(xué)、實踐課程安排、專業(yè)實習(xí)實訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)有機結(jié)合，如何更科學(xué)地作效果評價。
[基金項目]國家十一五重點課題“職業(yè)教育校企合作中工業(yè)文化對接的研究與實驗”（GlA104009）的子課題“中小企業(yè)文化與高職教育對接的實驗研究”（[2011]GY0045）；廣西高校優(yōu)秀人才資助計劃項目（桂教人（2011）40號文）
【關(guān)鍵詞】基于工作過程 高職 人居環(huán)境 教學(xué)設(shè)計
【基金項目】廣東省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃2010年度研究項目《低碳經(jīng)濟背景下資源環(huán)境與城市管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究與實踐》（課題編號：2010tjk220）。
【中圖分類號】G42 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）06-0253-02
進入21世紀，城市空氣污染和噪音越來越成為城市的常見病，嚴重危害著人們的身體和精神健康。國家通過各種政策號召各級政府，企業(yè)和個人參與到低碳社會的建設(shè)中來，因此，越來越多的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為適應(yīng)社會和市場的需要，積極開發(fā)綠色低碳住宅。作為為房地產(chǎn)企業(yè)輸送智力資源的高職院校，應(yīng)該與市場需求保持同步。我院通過對房地產(chǎn)企業(yè)的調(diào)研和畢業(yè)生的反饋，對人才培養(yǎng)方案進行了修訂，近兩年將《人居環(huán)境》課程作為房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的專業(yè)課開設(shè)。通過兩年的探索，我們教學(xué)團隊對該課程的建設(shè)積累了一些心得體會。本文試圖從高職房地產(chǎn)類專業(yè)的《人居環(huán)境》課程的設(shè)置背景，課程總體定位，課程內(nèi)容選取，課外實訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計等方面對該課程的教學(xué)進行一些探討。
1.課程設(shè)置背景
1.1政府對綠色低碳住宅的倡導(dǎo)
2009年12月在丹麥首都哥本哈根召開的世界氣候大會，標(biāo)志著世界經(jīng)濟將進入一個以“低碳”為顯著特點的新時代。中國通過政府制定中期減排目標(biāo)，決心將粗放型的經(jīng)濟發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榈吞肌h(huán)保、節(jié)能的經(jīng)濟發(fā)展模式。積極進行節(jié)能減排的改造，建立綠色低碳住宅將是中國房地產(chǎn)走上健康發(fā)展的必由之路。政府通過制定有關(guān)政策引導(dǎo)來推動建筑業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)的節(jié)能意識和參與。各級政府出臺建設(shè)低碳城市的行動綱領(lǐng)和實施意見，明確建設(shè)低碳建筑有關(guān)規(guī)定，從規(guī)劃設(shè)計、施工、裝修、驗收、物業(yè)等各環(huán)節(jié)，對新、舊建筑提出綠色低碳化建設(shè)規(guī)定。同時，各級政府實施相關(guān)扶持激勵政策，加快落后建筑材料的淘汰速度，加大對新材料的開發(fā)應(yīng)用扶持力度。
1.2房地產(chǎn)市場對綠色低碳住宅的需求
低碳新材料的應(yīng)用從表面上看的確是增加了建材成本，但從長遠的綜合效益上來講，總成本是下降的，使資源浪費的現(xiàn)象得到緩解。以一套100平方米的房子為例，購買節(jié)能住宅增加成本約20000至30000元，按每平方米每年可節(jié)電40千瓦時計算，一年就可以節(jié)約數(shù)千元左右，這樣購房增加成本大約幾年就可收回。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)所做的一項網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果顯示，80%左右的受訪者表示會選擇購買低碳住宅，由此可見低碳建筑的市場很廣闊，普通居民對低碳的接受能力比較強。因此，作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，也會順應(yīng)市場需求，逐漸提高房地產(chǎn)產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保水平。
1.3低碳住宅技術(shù)的使用和普及
“綠色低碳住宅”是一種低碳，環(huán)保，節(jié)能的居住空間。這類住宅實質(zhì)是以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)，意在尋求自然、建筑和人三者之間的和諧統(tǒng)一，在以人為本的基礎(chǔ)上，利用自然條件和人工手段創(chuàng)造一個有利于人們舒適、健康的生活環(huán)境。近年來，低碳住宅技術(shù)的使用和普及越來越廣泛，一方面政府通過合理發(fā)展城市規(guī)模，集約高效利用土地，合理布局城市居住用地，創(chuàng)造良好的居住小氣候條件，從根本上減少對能源的依賴。另一方面，企業(yè)通過住宅設(shè)計創(chuàng)新，包括建筑設(shè)計如戶型結(jié)構(gòu)設(shè)計創(chuàng)新、遮陽通風(fēng)技術(shù)，中水利用技術(shù)，利用太陽能等綠色可再生能源技術(shù)，來補充能源消耗，實現(xiàn)節(jié)能減排。這些節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用為低碳住宅的實現(xiàn)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。
所以，作為未來從事房地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)生們，應(yīng)該將這類知識作為專業(yè)課進行學(xué)習(xí)和灌輸，使他們具備基本的規(guī)劃和設(shè)計節(jié)能低碳環(huán)保住宅的能力。
2.課程總體定位
國家教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號文件）指出：高等職業(yè)院校要積極與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程，根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位（群）的任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。
我院的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)將培養(yǎng)具備房地產(chǎn)經(jīng)營與管理的基本理論、基本知識和基本技能，熟練掌握房地產(chǎn)資源開發(fā)利用和經(jīng)營管理的技能，能夠從事房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營和管理業(yè)務(wù)，以房地產(chǎn)營銷與經(jīng)紀為主要能力，兼具房地產(chǎn)項目開發(fā)前期報建與策劃、后期物業(yè)管理服務(wù)方面工作的一專多能的高素質(zhì)技能型人才。學(xué)生通過三年的學(xué)習(xí)，考取助理房地產(chǎn)策劃師、廣州市房地產(chǎn)中介服務(wù)人員或物業(yè)管理員（三選一）資格證，可勝任房地產(chǎn)開發(fā)報建員、樓盤營銷策劃專員、地產(chǎn)經(jīng)紀、物業(yè)管理員等崗位。通過廣泛的調(diào)研，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)崗位、職業(yè)資格、工作任務(wù)和所需技能對照表如表一。
表1：房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)崗位、職業(yè)資格、工作任務(wù)和所需技能對照表
根據(jù)表一對照中各種職業(yè)資格對應(yīng)的工作任務(wù)和技能要求，我院房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)人才培養(yǎng)確定了專業(yè)技能課的構(gòu)成，具體課程進程如下。由于各類崗位中均需要具有住宅物業(yè)人居環(huán)境規(guī)劃和維護的知識和技能，所以將《人居環(huán)境》課程定位于我院該專業(yè)的專業(yè)課，用于學(xué)生拓展能力的培養(yǎng)。我院房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)體系架構(gòu)與課程路線如圖一。
圖1：房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)體系架構(gòu)與課程路線
3.課程內(nèi)容選取
根據(jù)國家對高職院校課程改革的要求，在《人居環(huán)境》課程中，我們課程團隊通過對接房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)課程與行業(yè)（企業(yè)）崗位（群），以房地產(chǎn)開發(fā)工作過程為主線、典型工作任務(wù)為節(jié)點，整合、序化和重構(gòu)《人居環(huán)境》課程內(nèi)容；引入企業(yè)真實項目，以典型產(chǎn)品為載體設(shè)計學(xué)習(xí)情境，探索任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在課程中的運用，改進學(xué)生考核與評價指標(biāo)與方式，促進學(xué)生核心職業(yè)能力和綜合職業(yè)技能的形成。課程計劃總學(xué)時為36學(xué)時，主要教學(xué)內(nèi)容、重點和學(xué)時數(shù)分配如下表。在表二中，我們根據(jù)人居環(huán)境工作的具體內(nèi)容，將課程整合為三項基礎(chǔ)理論知識和十項工作任務(wù)，通過教學(xué)中基于工作過程的十個項目的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握人居環(huán)境打造和規(guī)劃的基本技能。
表2：《人居環(huán)境》課程教學(xué)進度表
4.課外實訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)計
對《人居環(huán)境》課程的學(xué)習(xí)不但需要課內(nèi)分散工作任務(wù)的操作實習(xí)，還需要課外綜合實訓(xùn)的實際運用，課外實訓(xùn)內(nèi)容主要通過以下綜合實訓(xùn)環(huán)節(jié)來完成。
4.1實訓(xùn)環(huán)節(jié)一：樓盤人居環(huán)境實地調(diào)研
4.1.1實訓(xùn)目的
現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)生認識居住區(qū)的人居系統(tǒng)構(gòu)成，培養(yǎng)真實工作環(huán)境的適應(yīng)能力。
4.1.2實訓(xùn)要求
利用課下時間讓同學(xué)們實地調(diào)研樓盤，分析具體樓盤的人居環(huán)境構(gòu)成。參觀樓盤的各項人居系統(tǒng)設(shè)計的情況。
4.1.3實訓(xùn)步驟
教師選定調(diào)研樓盤，利用課下時間讓同學(xué)們實地調(diào)研企業(yè)，參觀樓盤的各項人居系統(tǒng)設(shè)計的情況。最后提交一份某樓盤人居環(huán)境系統(tǒng)情況的調(diào)研報告。
4.2實訓(xùn)環(huán)節(jié)二：樓盤人居環(huán)境比較
4.2.1實訓(xùn)目的
使學(xué)生通過調(diào)查了解不同樓盤在打造人居環(huán)境時的具體方法和策略，進一步培養(yǎng)學(xué)生如何將所學(xué)知識應(yīng)用到真實工作環(huán)境中。
4.2.2實訓(xùn)要求
利用課下時間讓同學(xué)們調(diào)研不同樓盤的大氣、水、聲環(huán)境，固體廢物的處理和利用熱環(huán)境、光環(huán)境、電磁輻射環(huán)境、放射性環(huán)境，居住區(qū)綠化，居住區(qū)氣候的改善等的情況，并比較各個樓盤人居環(huán)境的優(yōu)劣。
4.2.3實訓(xùn)步驟
教師選定幾個調(diào)研樓盤，利用課下時間讓同學(xué)們實地調(diào)研企業(yè)，然后按照人居環(huán)境的評價標(biāo)準，讓學(xué)生分析各個樓盤人居環(huán)境的優(yōu)劣。最后提交一份各樓盤人居環(huán)境系統(tǒng)比較的調(diào)研報告。
4.3實訓(xùn)環(huán)節(jié)三：樓盤營銷策劃（綠色住宅產(chǎn)品設(shè)計部分）方案寫作
4.3.1實訓(xùn)目的
培養(yǎng)營銷策劃（綠色住宅產(chǎn)品設(shè)計部分）文案寫作的能力，培養(yǎng)對樓盤的整體策劃和推廣的能力。
4.3.2實訓(xùn)要求
根據(jù)所學(xué)知識，學(xué)生在課下對老師布置的特定樓盤用PPT格式做一個營銷策劃（綠色住宅產(chǎn)品設(shè)計部分）方案，并在課堂上演講。
4.3.3實訓(xùn)步驟
學(xué)生先在課下進行指定樓盤營銷策劃（產(chǎn)品設(shè)計部分）方案寫作的準備工作，以組為單位在教師指導(dǎo)下進行樓盤營銷策劃方案的講解和評比，最后提交一份XX樓盤營銷策劃（產(chǎn)品設(shè)計部分）方案。
5.結(jié)語
高職房地產(chǎn)類專業(yè)設(shè)置《人居環(huán)境》課程是適應(yīng)社會發(fā)展低碳經(jīng)濟的需要，也是高職房地產(chǎn)類專業(yè)適應(yīng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對一線房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營人才的需要。作為高職院校教師，我們還應(yīng)不斷關(guān)注低碳節(jié)能技術(shù)的發(fā)展，強化實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的高素質(zhì)技能型房地產(chǎn)專業(yè)人才。
參考文獻：
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[3]張斌 房地產(chǎn)估價課程設(shè)計及其教學(xué)探討[J].高等建筑教育，2007（4）。
1 “職場體驗―實境訓(xùn)練―頂崗歷練”的內(nèi)涵與特征
“職場體驗―實境訓(xùn)練―頂崗歷練”是從長期的教學(xué)教學(xué)中不斷總結(jié)凝練出的日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院的人才培養(yǎng)模式，是一種全新的職業(yè)教育模式，追求工程的真實情境，提升學(xué)生的頂崗能力，是黃炎培職業(yè)教育核心思想“手腦并用”的具體體現(xiàn)，注重實用、要求手腦聯(lián)動、做學(xué)合一。在多年實踐的基礎(chǔ)上探索和完善上述人才培養(yǎng)模式，通過“校企合作”進行專業(yè)建設(shè)，通過課堂進工地、實訓(xùn)室進企業(yè)、模擬現(xiàn)場進學(xué)校、實訓(xùn)基地共建，雙師共建、學(xué)訓(xùn)同步等方式充分實施工學(xué)結(jié)合，實現(xiàn)開放性、實踐性和職業(yè)性的教學(xué)過程，將職業(yè)技能培養(yǎng)融入到實驗、實訓(xùn)、實習(xí)等實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)了學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方共贏，學(xué)習(xí)與工作崗位“零距離”對接。
2 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的構(gòu)建
2.1 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的形成
日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)設(shè)有建筑工程技術(shù)、工程造價、建筑設(shè)計技術(shù)、建筑裝飾工程技術(shù)、環(huán)境藝術(shù)設(shè)計、道路與橋梁工程技術(shù)、物業(yè)管理、供暖通風(fēng)與空調(diào)工程技術(shù)、工程測量與監(jiān)理等九個專業(yè)。幾年來，在人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，圍繞建筑生產(chǎn)一線，結(jié)合房屋建造過程，在實施學(xué)院“職場體驗實境訓(xùn)練頂崗歷練”三階段教學(xué)的人才培養(yǎng)模式基礎(chǔ)上，創(chuàng)新形成 “雙合成、雙證融通、三階段”的土建類專業(yè)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式（見圖2）。
2.2 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵
2.2.1 雙合成
人才培養(yǎng)目標(biāo)由學(xué)校、企業(yè)雙方共同制定；人才培養(yǎng)過程由學(xué)校、企業(yè)雙方合作完成；人才培養(yǎng)內(nèi)容由畢業(yè)生應(yīng)具備的專業(yè)知識與建筑工程施工現(xiàn)場崗位職業(yè)標(biāo)準要求融匯合成；人才培養(yǎng)環(huán)境由學(xué)校與施工現(xiàn)場交叉合成；人才培養(yǎng)進程由理論教學(xué)與實踐教學(xué)交替完成；人才培養(yǎng)團隊由專任教師與兼職教師雙源合成；人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價由學(xué)校、企業(yè)雙方共同完成。通過“雙合成”達到工學(xué)結(jié)合、理實一體、學(xué)做合一，完成由知識到能力的轉(zhuǎn)化。
2.2.2 雙證融通
學(xué)生在校期間須取得職業(yè)崗位證書（施工員、安全員、資料員等）和畢業(yè)證。
2.2.3 三階段
第一階段職場體驗階段：開展入職教育，讓學(xué)生對職業(yè)崗位環(huán)境有所了解，建立學(xué)習(xí)的興趣，另一方面對學(xué)生做職業(yè)素質(zhì)教育講座，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)道德。
第二階段實境訓(xùn)練階段：開設(shè)施工員、安全員、資料員等職業(yè)通用能力培養(yǎng)課程，實施一體化教學(xué)，由專兼教師共同在實訓(xùn)室開展單項技能訓(xùn)練及考核，由聘請的實訓(xùn)指導(dǎo)教師在頂崗實習(xí)基地進行綜合技能訓(xùn)練并考核，分層次進行專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，形成專業(yè)技術(shù)基本應(yīng)用能力，要求學(xué)生通過相應(yīng)的施工員、質(zhì)檢員、安全員等“職業(yè)技能鑒定”。
第三階段頂崗歷練階段：在第6學(xué)期進企業(yè)頂崗實習(xí)，在頂崗期間學(xué)生的日常工作管理主要專任教師負責(zé)，對學(xué)生在企業(yè)頂崗工作管理主要由兼職教師負責(zé)，通過半年頂崗實習(xí)獲得初步社會能力和工作經(jīng)驗。
3 “雙合成、雙證融通、三階段”土建類專業(yè)人才培養(yǎng)模式的的實踐效果
3.1 實現(xiàn)了企業(yè)參與人才培養(yǎng)的各個環(huán)節(jié)
通過近幾年的實施情況來看，完全實現(xiàn)了校、企共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)；校、企合作完成人才培養(yǎng)過程；學(xué)校與施工現(xiàn)場交叉合成人才培養(yǎng)環(huán)境；專任教師與兼職教師雙源合成人才培養(yǎng)團隊；學(xué)校、企業(yè)雙方共同完成人才培養(yǎng)質(zhì)量的評價。
3.2 實現(xiàn)了學(xué)生100%的崗位（技能）證書獲取率
結(jié)合專業(yè)與行業(yè)的特點，考慮到學(xué)生將來的就業(yè)，建筑工程學(xué)院組織學(xué)生參加了由山東省建工局組織的建筑類專業(yè)員和勞動局組織的測量員等職業(yè)工種的考試，從考試的結(jié)果來看，100%的學(xué)生能夠獲取相應(yīng)的崗位（技能）證書。
3.3 建成了三個層次的校外實訓(xùn)基地
建筑工程學(xué)院充分利用與企業(yè)的融洽關(guān)系，分類建成了三個層次的44個校外基地，其中山東錦華建設(shè)集團、日照市政工程集團等2家為“一體化教學(xué)基地”，實現(xiàn)了“雙向嵌入”，校企“共建、共管、共享”；山東日建集團、山東神采物業(yè)管理有限公司等6家為“合作企業(yè)”，實現(xiàn)了以開展多方位、多領(lǐng)域合作為重點，對其開放校內(nèi)資源，設(shè)立雙方的“合作教師”；建立了36家“校外實習(xí)基地”，滿足了學(xué)生的頂崗實習(xí)。
關(guān)鍵詞：高等職業(yè)院校 房地長經(jīng)營與評估 課程體系研究
一、確定高等職業(yè)院校的培養(yǎng)目標(biāo)
隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，高等職業(yè)院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)也越來越受廣大考生的關(guān)注，科學(xué)合理的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價的專業(yè)課程體系的設(shè)計就顯得越來越重要。它是職業(yè)院校培養(yǎng)學(xué)生組織教學(xué)的依據(jù)。對高等職業(yè)院校來說其重點就是培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，它是學(xué)生在今后的房地產(chǎn)相關(guān)崗位中的職業(yè)化和專業(yè)化的基本保證。培養(yǎng)以就業(yè)為導(dǎo)向的高端技能型的房地產(chǎn)專業(yè)人員是目前該課程體系設(shè)計的主要目標(biāo)，不僅與我國的市場需求相聯(lián)系，還與房地產(chǎn)崗位的需求緊密結(jié)合。
高職院校擔(dān)負著高端技能型的專業(yè)人才的培養(yǎng)，房地產(chǎn)行業(yè)急需要各高職院校為他們提供適應(yīng)經(jīng)濟和社會發(fā)展的技能型人才，他們不僅要對房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)熟悉，還要對房地產(chǎn)經(jīng)紀、房地產(chǎn)價格評估和開發(fā)等有一個系統(tǒng)的掌握，同時要具有制定房地產(chǎn)營銷策略、從事房地產(chǎn)開發(fā)報建等高素質(zhì)的綜合型人才。
二、構(gòu)建與行動領(lǐng)域相對應(yīng)的、工學(xué)結(jié)合一體化的課程體系
通過對房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢的研究以及房地產(chǎn)行業(yè)所需人才的要求的調(diào)查我們了解到：要構(gòu)建與行動領(lǐng)域相對應(yīng)的、工學(xué)結(jié)合一體化的課程體系，首先，學(xué)校就要積極的與房地產(chǎn)行業(yè)合作，根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)對該領(lǐng)域人才的需要來設(shè)計開發(fā)課程，并以房地產(chǎn)行業(yè)的職業(yè)資格標(biāo)準為依據(jù)，從房地產(chǎn)行業(yè)自身分析，對職業(yè)崗位的職責(zé)進行確定；然后在對確定完成任務(wù)所應(yīng)該掌握的技術(shù)和知識進行系統(tǒng)的歸納，最后再以科學(xué)的分析方法和教學(xué)來實現(xiàn)由房地產(chǎn)領(lǐng)域到學(xué)習(xí)課程的轉(zhuǎn)化，進而構(gòu)建與行動領(lǐng)域相對應(yīng)的、工學(xué)結(jié)合一體化的課程體系，這樣會使得課程體系更加貼近房地產(chǎn)領(lǐng)域，符合房地產(chǎn)行業(yè)的職業(yè)需求。在工作和行動形結(jié)合的情況下，開展以房地產(chǎn)企業(yè)工作為基礎(chǔ)的房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，并將學(xué)習(xí)的內(nèi)容與目標(biāo)，通過教學(xué)方式進行轉(zhuǎn)換，形成以主題為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)課程，營造相應(yīng)的學(xué)習(xí)情境，以保證學(xué)習(xí)課程的系統(tǒng)化、科學(xué)化、具體化和實踐化。具體步驟如下：
（一）對房地產(chǎn)領(lǐng)域的職業(yè)崗位進行分析，確定工作任務(wù)
首先要做的就是對房地產(chǎn)企業(yè)進行深入調(diào)研，可以通過調(diào)查問卷，座談會和研討會等方式來實現(xiàn)。調(diào)研的主要內(nèi)容主要包括房地產(chǎn)企業(yè)的目前現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，對行業(yè)相關(guān)人才的需求狀況，工作任務(wù)和所需要的職業(yè)資格證書等，進而確定培養(yǎng)目標(biāo)。然后再對畢業(yè)生在房地產(chǎn)行業(yè)所面向的主要崗位進行明確，并通過在房地產(chǎn)企業(yè)的實際操作來加強學(xué)生的實踐能力。
（二）明確與課程相關(guān)聯(lián)的行動領(lǐng)域，以此為依據(jù)確定課程學(xué)習(xí)領(lǐng)域，并制定相應(yīng)的課程體系
與房地產(chǎn)崗位相對應(yīng)的行動領(lǐng)域的確定必須要以崗位所要完成的任務(wù)為基礎(chǔ)。再對完成該任務(wù)所需要的能力和專業(yè)知識進行整體的分析和總結(jié)。例如，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作任務(wù)是房地產(chǎn)銷售與產(chǎn)權(quán)登記代辦，相應(yīng)的需要具備的職業(yè)能力就包括房地產(chǎn)銷售的運作、談判和簽約能力，以及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記操作能力；房地產(chǎn)策劃人的工作任務(wù)是房地產(chǎn)開發(fā)前期策劃、銷售策劃以及經(jīng)營策劃，應(yīng)具備的職業(yè)能力主要包括房地產(chǎn)市場調(diào)查與分析能力、建設(shè)用地評價與獲取方法能力，銷售廣告策劃、價格策劃與售后策劃能力以及招商策劃、物業(yè)管理策劃能力等；而房地產(chǎn)評估師的工作任務(wù)是對土地和房地產(chǎn)進行估價，所以，他們應(yīng)該具備的能力就包括現(xiàn)場勘查、土地市場背景分析、資料收集估價報告的能力等。
（三）構(gòu)建實踐技能教學(xué)體系
實踐教學(xué)的主要目的是為了培養(yǎng)學(xué)生的實踐操作能力，也是實現(xiàn)高等職業(yè)院校房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)課程體系的培養(yǎng)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。所以要加強學(xué)生對房地產(chǎn)行業(yè)的了解，例如學(xué)生對房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)的了解等。并適時在校外開展實踐教學(xué)，對課程中的模擬案例進行實訓(xùn)操作，組織學(xué)生到房地產(chǎn)企業(yè)進行見習(xí)崗位實習(xí)等社會實踐。
三、課程體系實現(xiàn)的保證
與行動領(lǐng)域相對應(yīng)的、工學(xué)結(jié)合一體化的課程體系的構(gòu)建不僅需要有豐富的教學(xué)理論作為基礎(chǔ)，還要有實際條件來為教學(xué)課程的開展提供條件。
首先，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)課程體系不僅要為學(xué)生提供關(guān)于房地產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)教學(xué)，同時對房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)濟、價格評估等基本知識，還要為學(xué)生提供其他房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)的知識教學(xué)，例如房地產(chǎn)營銷，房地產(chǎn)開發(fā)等。
此外，為了實現(xiàn)課程體系中的實踐教學(xué)，學(xué)校還要與房地產(chǎn)企業(yè)相聯(lián)系，為學(xué)生提供了見習(xí)崗位實習(xí)，提高了他們的實際操作能力，學(xué)校好設(shè)置了各種實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，主要包括實訓(xùn)和考核，為了讓學(xué)生及時了解房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，對當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的資料、建材攪合、政策法規(guī)和樓盤的價格等都進行了詳細的總結(jié)，并使得學(xué)生能夠從這些資料中分析房地產(chǎn)的未來走勢。
總之，為了保證工學(xué)結(jié)合一體化的課程體系的實現(xiàn)，不僅要為其提供理論保證，還要求與房地產(chǎn)實際發(fā)展?fàn)顩r相對應(yīng)的實踐保證，只有這樣，才能夠從根本上提高學(xué)生的專業(yè)理論和操作能力，為房地產(chǎn)行業(yè)培養(yǎng)出高端技能型專業(yè)人才。
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