導(dǎo)語：在教育機構(gòu)年終總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

第1篇

關(guān)鍵詞：高校；財務(wù)會計；審核工作；問題；優(yōu)化策略

1引言

隨著我國社會主義制度的不斷完善，現(xiàn)階段的高校會計審核方法已經(jīng)不能滿足目前高校的發(fā)展需要，使得高校財務(wù)會計審核工作出現(xiàn)了不同程度的問題，各種矛盾日益凸顯，制約著高校的長遠發(fā)展。因此從現(xiàn)階段的問題入手，對于其中的財務(wù)問題進行全面的分析和研究，進而為之提出一系列的優(yōu)化策略應(yīng)該是一項具有普遍現(xiàn)實意義的工作。

2財務(wù)審核工作中存在的問題

筆者在多年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對于高校財務(wù)會計賬務(wù)審核工作當(dāng)中存在的問題進行全面的研究和分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題主要表現(xiàn)在假賬、漏賬以及改賬等方面，下面進行具體的分析。

2.1假賬

高校作為一個教育機構(gòu)，一直將發(fā)展的重點放在培養(yǎng)良好生源上，因此對于財務(wù)會計管理工作就缺乏足夠的重視。一些相關(guān)利益的趨勢，使得假賬等現(xiàn)象出現(xiàn)的概率相當(dāng)大，對于高校的長遠發(fā)展造成了相當(dāng)惡劣的影響。比如一些高校為了降低自身的納稅額，在開展審核工作之前，經(jīng)常要求會計人員通過制作假賬來偷稅、漏稅，對于社會造成的影響相當(dāng)惡劣。

2.2漏賬

高校在發(fā)展中需要不斷增強市場競爭能力，因此就要從增大學(xué)生規(guī)模入手進行改良。在這樣的背景下，高校在發(fā)展的過程中，需要處理的財務(wù)問題也會日益增多，會計信息的審核也就變得更加復(fù)雜，因此漏賬出現(xiàn)的概率就大大增加。一般而言，漏賬主要發(fā)生在沒有處理完的賬面上，這種會計事務(wù)的問題對于審核結(jié)果以及真實的財務(wù)狀況都會造成不同程度的影響，久而久之就會造成高校資金的流失問題，對于高校的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不同程度的制約。

2.3改賬

改賬也是高校財務(wù)會計審核工作中出現(xiàn)的一個重點問題，需要引起相關(guān)會計管理人員的重視。這主要表現(xiàn)在從事高校財會工作的人員經(jīng)驗不足，基礎(chǔ)知識不夠，使得高校的財務(wù)信息對于本校的發(fā)展情況不能進行真實的顯示。因此在年終總結(jié)的時候只有通過肆意更改賬面才能達到收支平衡的效果，這不僅對于高校造成了很大的經(jīng)濟損失，而且對于其他工作人員的利益也造成了不同程度的影響?？梢?，改賬也是高校財務(wù)會計賬務(wù)審核工作當(dāng)中存在的一項重點問題。

3優(yōu)化高校財務(wù)會計賬務(wù)審核工作的方法

面對上述問題，高校可以從改變管理模式、健全財務(wù)制度、做好記賬工作以及提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力等不同的方面入手進行改良和優(yōu)化，從而為實現(xiàn)高校的長遠發(fā)展做出貢獻。

3.1引入新型的管理模式

隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升，企業(yè)的財務(wù)管理都通過計算機進行智能化管理，既提升了會計成本的準確性，而且對于經(jīng)濟效益也提供了全面的保障。因此高校也應(yīng)該選擇這樣的管理模式，引入計算機系統(tǒng)進行賬務(wù)的管理，比如在審核銀行對賬單以及稅單的時候，都要在計算機審核的基礎(chǔ)上再進行人工審核，從而使得差錯出現(xiàn)的概率大大降低，同時也避免財務(wù)會計憑證缺失的現(xiàn)象。

3.2建立健全財務(wù)制度

高校在運行的過程中，需要財會人員在不斷地研究當(dāng)中為其制定一系列針對性的管理制度，從而使得高校財務(wù)會計管理工作有章可循。這些規(guī)章制度既需要符合國家的相關(guān)標準，而且也應(yīng)該滿足高校的發(fā)展現(xiàn)狀，從而讓這些規(guī)則在對會計人員進行約束的前提下，不斷提升他們的工作能力以及規(guī)范性。久而久之，這項工作的存在對于高校財務(wù)信息的合理性以及準確性都會做出巨大的貢獻。

3.3做好賬務(wù)記錄工作

一般的高校經(jīng)營規(guī)模都較大，因此涉及的財務(wù)信息也相當(dāng)多，而且內(nèi)容復(fù)雜。再加上財務(wù)信息本身的多樣性，使得年終匯總的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)原始憑證丟失的現(xiàn)象，對于收支表的制定造成的很大的干擾。因此高校在日常工作的時候就應(yīng)該從現(xiàn)狀入手，做好每一天的記錄，從而為后續(xù)階段的匯總工作奠定堅實的基礎(chǔ)。這對于保障信息的準確性也具有普遍的現(xiàn)實意義。

3.4提升財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力

高校財務(wù)管理人員應(yīng)該在不斷提升自身業(yè)務(wù)能力的基礎(chǔ)上，為工作的順利開展做出巨大的貢獻。因此高校需要定期對本校的財務(wù)人員進行培訓(xùn)，或者組織他們進行外出學(xué)習(xí)，從而在增強其工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，為解決高校財務(wù)會計審核工作當(dāng)中存在的問題做出巨大的貢獻，同時也能夠促進高等院校在激烈市場競爭當(dāng)中的長遠發(fā)展，實現(xiàn)為國家培養(yǎng)新型人才的宏偉目標。

參考文獻

[1]瞿坤.論高校財務(wù)會計賬務(wù)審核制度存在的問題及優(yōu)化方案[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務(wù)，2013（18）.

第2篇

[關(guān)鍵詞]產(chǎn)品供應(yīng)鏈；價值供應(yīng)鏈；信息化；案例研究

[中圖分類號] F274［文獻標識碼］ A [文章編號]1673-0461(2011)07-0022-08

一、引 言

如今企業(yè)越來越意識到產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理是企業(yè)競爭力的重要來源，供應(yīng)鏈管理活動最初來源于傳統(tǒng)的作業(yè)管理活動，諸如采購、分銷與物流管理，隨著管理的不斷發(fā)展，如今的供應(yīng)鏈活動逐漸成為一種綜合性的管理流程活動，即通過信息共享平臺的建設(shè)和信息分享，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈中供應(yīng)與分銷活動的協(xié)調(diào)，這其中綜合信息化平臺的建設(shè)以及供需職能的協(xié)調(diào)成為了供應(yīng)鏈管理活動的核心。然而，在供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，近年來價值網(wǎng)絡(luò)的提出對傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈服務(wù)提出了強大的挑戰(zhàn)，首先此前的研究大多站在生產(chǎn)制造的角度來探索供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)或運作，很少考慮到服務(wù)要素在供應(yīng)鏈管理構(gòu)造和運作中的獨特作用，即價值網(wǎng)絡(luò)無論其構(gòu)造，還是運作方式都與以往的產(chǎn)品供應(yīng)鏈有著本質(zhì)上的差別；其次，以往的產(chǎn)品供應(yīng)鏈在信息化的建設(shè)上，強調(diào)的是信息的分享，以及基于分享基礎(chǔ)上的流程和運作協(xié)調(diào)，忽略了這種信息交互所產(chǎn)生的知識創(chuàng)造和知識傳遞；第三，傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈強調(diào)的是上下游企業(yè)所構(gòu)成的鏈式結(jié)構(gòu)，并且其創(chuàng)新和運作都是基于這種鏈狀結(jié)構(gòu)，而價值網(wǎng)絡(luò)則不同，它不僅包括鏈狀結(jié)構(gòu)、也包括輻射型結(jié)構(gòu)和星座結(jié)構(gòu)；第四，產(chǎn)品供應(yīng)鏈的管理要素和價值網(wǎng)絡(luò)的管理要素有相同之處，但是也有很多不同的特點，這種異同也就決定了企業(yè)需要結(jié)合產(chǎn)品供應(yīng)鏈和價值網(wǎng)絡(luò)，形成一種超越于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的運作模式。因此，以安吉和蘇寧的供應(yīng)鏈實踐為研究對象，運用案例研究的方法，探索供需企業(yè)的互動價值表現(xiàn)，以及供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，從而探索以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)在機理。

二、理論文獻與研究框架

隨著經(jīng)濟的全球化、世界范圍內(nèi)資源的分散化以及產(chǎn)業(yè)融合趨勢的不斷加深，使得人們開始逐漸關(guān)注服務(wù)這一要素的意義。在過去的幾年當(dāng)中，機械制造和裝備工業(yè)的利潤率已經(jīng)下降到2%甚至1%，而類似修理、備件和維修范圍等售后服務(wù)的利潤率卻超過了10%[1]。面對產(chǎn)品銷售的停滯不前和服務(wù)帶來的潛在增長力，Sawhney[2]等人認為增長不但來源于初級的客戶價值活動，還可以來源于鄰近和更為廣泛的價值鏈活動。在此背景下，價值網(wǎng)絡(luò)的概念應(yīng)運而生，其不同于以產(chǎn)品為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈管理，而是注重服務(wù)這一要素，通過信息分享、流程導(dǎo)向的管理，更重要的是通過與其合作伙伴進行計劃協(xié)作、信息系統(tǒng)的知識分享進而轉(zhuǎn)化為知識的創(chuàng)造和傳遞，以及通過投資行為的一體化來運作的價值網(wǎng)絡(luò)體系（Joe,Anna，2006）[3]。

（一）價值網(wǎng)運作要素

隨著產(chǎn)品和服務(wù)的非物質(zhì)化，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理已不再適用于分析一些產(chǎn)業(yè)及揭示價值的來源（Tapscott，et al.，2000 [4]），特別是在諸如銀行、保險、通信、傳媒、以及其他公共部門等（Li and Whalley，2002[5]；），此外許多產(chǎn)業(yè)正在強化協(xié)作行為（Evans，Wurster，2000[6]）。價值網(wǎng)的概念在于通過網(wǎng)絡(luò)中伙伴（供應(yīng)商、聯(lián)盟商以及顧客等）之間的相互組合來協(xié)同創(chuàng)造價值（Nielsen，1988[7]）。

目前的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略包括信息分享、產(chǎn)品和服務(wù)的定制化水平、建立長期的合作關(guān)系以及流程導(dǎo)向的管理等（Chase，Jacobs，Aquilano，2006[8]）。與供應(yīng)鏈成員進行信息共享可以加強彼此之間的協(xié)調(diào)性（Lee，Wang，1999[9]）。以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈管理更多的是強調(diào)通過信息分享解決及時性和準確性的問題，從而降低“牛鞭效應(yīng)”。然而，顧客需求的多樣化以及競爭的日趨白熱化使得企業(yè)的決勝之力在于其創(chuàng)新能力，而這種能力的培養(yǎng)很重要的一點在于信息傳遞過程中對信息的收集、整理、編碼、提取而后所形成的知識創(chuàng)造和傳遞。

價值網(wǎng)絡(luò)另一個很重要的特點在于其動態(tài)性，一個網(wǎng)絡(luò)成員的行為可能會對網(wǎng)絡(luò)中的其它成員帶來影響，或者是一個成員的行為需要其它成員的繼續(xù)支持從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)價值創(chuàng)造的有效性（Zhao，Xie，Zhang，2002[10]）。投資不是單個節(jié)點企業(yè)自身的決策行為，其取決于價值網(wǎng)絡(luò)組成方之間一體化的協(xié)商結(jié)果（Carr，Tomkins，1996[11]）。

（二）價值網(wǎng)的組織方式

生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變使得價值網(wǎng)的組織方式以服務(wù)為中心，強調(diào)供需之間的互動。而由于服務(wù)具有明顯的無形性和易逝性（Sasser，et al.，1978[12]），同時服務(wù)具有很強的顧客參與的特點，企業(yè)必須直接與最終客戶進行溝通，以減少交易成本，同時實現(xiàn)快速響應(yīng)。與生產(chǎn)制造過程不同，服務(wù)運營具有生產(chǎn)和消費同時發(fā)生、隨時間消失等特征（Cook，et al.，1999[13]），企業(yè)在滿足客戶需求時必須同時、同地集成服務(wù)供應(yīng)商的全部相關(guān)資源?；诖耍J為在價值網(wǎng)絡(luò)的運營模式下，必然產(chǎn)生組織方式的創(chuàng)新，將其分別定義為鏈式、輻射式以及星座式。

客戶有時候是最先意識到對新技術(shù)的潛在用途，如果供應(yīng)商的新技術(shù)沒有理解用戶的需求，他們所開發(fā)的產(chǎn)品也不會成功。同時，供應(yīng)商也是最終產(chǎn)品創(chuàng)新的驅(qū)動力，隨著部件供應(yīng)商快速的創(chuàng)新，下游的競爭成功也能夠影響到上游企業(yè)獲得領(lǐng)先的創(chuàng)新能力，（Teece, 2007[14]）。將這種關(guān)注從供應(yīng)商到客戶端及上下游企業(yè)的集成價值網(wǎng)創(chuàng)新方式界定為鏈式。企業(yè)是一個開放的、動態(tài)的目標系統(tǒng)，需要不斷跨越技術(shù)和市場來尋找和發(fā)掘機遇，（March & Simon，1958[15]）。企業(yè)必須同時尋找他們所在商業(yè)生態(tài)環(huán)境中從核心到的關(guān)鍵資源，必須包含潛在的合作方，即積極參與到創(chuàng)新活動中的客戶、供應(yīng)商、互補者等等（Nelson & Winter，1982[16]）。將這種以企業(yè)主體為中心，聯(lián)合相互關(guān)聯(lián)的企業(yè)、大學(xué)和研究機構(gòu)、政府、金融機構(gòu)等價值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造相關(guān)者的模式界定為輻射式。Janszen[17]指出，創(chuàng)新是一個復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，應(yīng)從系統(tǒng)觀角度來全面考慮創(chuàng)新中的各要素。普拉哈拉德和哈默爾在《公司核心能力》一文中（1990）也指出，企業(yè)創(chuàng)新能力是一個系統(tǒng)，必須從產(chǎn)業(yè)層次上來進行建設(shè)。產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是以動態(tài)的、強大的技術(shù)經(jīng)濟聯(lián)系相互依賴、相互補足為基礎(chǔ)的。這種互補帶來的不僅是規(guī)模和范圍的擴張，更重要的是獲得了各產(chǎn)業(yè)板塊間的協(xié)同專業(yè)化。將這種以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)細分層次并協(xié)同各業(yè)務(wù)創(chuàng)新的價值網(wǎng)絡(luò)界定為星座式。

將鏈式、輻射式和星座式組合就形成企業(yè)整合內(nèi)外資源的創(chuàng)新價值網(wǎng)絡(luò)，這種模式會給企業(yè)帶來直接或間接的績效受益。綜上理論，建構(gòu)了一種新的基于信息系統(tǒng)的價值網(wǎng)絡(luò)管理模式（見圖1），主要特點包括：①價值網(wǎng)運作模式的動因在于全球化、資源的分散化以及產(chǎn)業(yè)融合的趨勢；②價值網(wǎng)的運作要素包括信息分享、流程導(dǎo)向管理、計劃協(xié)作、知識創(chuàng)造和傳遞以及投資行為一體化；③價值網(wǎng)的組織方式有鏈式、輻射式以及星座式；④價值網(wǎng)運作模式的效益評價方面，考慮合作網(wǎng)絡(luò)所帶來的共贏效益。下面將通過案例研究方法來驗證這一模型的適用性。

三、案例研究方法和樣本企業(yè)的選取

研究采用的是雙案例比較分析法，通過選取兩個典型的企業(yè)進行深入剖析，分析相較于產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理而言以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)管理的運作要素及其創(chuàng)新的組織方式，從而探索價值網(wǎng)管理及組織的決定因素和績效。在案例研究當(dāng)中，雖然單案例研究可以對單個企業(yè)進行細致的多方面的分析，透析各種錯綜復(fù)雜的現(xiàn)象，深入反映企業(yè)的運行規(guī)律，但是很多學(xué)者更傾向于采用多案例研究方法，原因在于多案例研究要比單案例研究更為可靠，得到的結(jié)論更具有普遍性和一般性[18]。

選取的企業(yè)涉及兩個行業(yè)，一個是第三方物流服務(wù)提供商，另一個是大型家電連鎖零售業(yè)。安吉天地汽車物流有限公司（簡稱安吉天地）是專門從事汽車、零部件、售后物流、進出口物流及相關(guān)服務(wù)的第三方物流服務(wù)提供商，是國內(nèi)首家汽車物流合資企業(yè)。其主要客戶包括上海大眾、一汽集團、德國寶馬等知名汽車廠商。2005年，公司實現(xiàn)物流業(yè)務(wù)收入17.44億元，運送整車120萬輛，國內(nèi)市場占有率達到40%，已成為國內(nèi)最大的汽車物流服務(wù)供應(yīng)商，名列中國物流百強企業(yè)第7名，是國家首批九家5A級物流企業(yè)之一。蘇寧電器股份有限公司（簡稱蘇寧電器）是中國3C家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，2006年被評為全國信息化建設(shè)先進單位和中國服務(wù)企業(yè)500強第27位。在全球競爭力組織“2005中國上市公司競爭力100強”排名中，蘇寧電器名列第7位，成為惟一一家進入前十的全國性商業(yè)連鎖企業(yè)。2006年6月在世界品牌實驗室評估的“2006中國500最具價值品牌”排行榜中，蘇寧品牌價值達68.42億元。

安吉天地和蘇寧電器在近些年取得了如此之大的成就，并不完全取決于企業(yè)的自身特殊性，還在于安吉和蘇寧在發(fā)展中存在著一種具有一定普遍意義的經(jīng)驗和模式創(chuàng)新，也即以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)的運作模式。雖然兩企業(yè)均采用了價值網(wǎng)的運作模式，但是由于企業(yè)分屬于不同的行業(yè)，面臨著不同的市場環(huán)境和客戶，難免在運作機制及結(jié)構(gòu)特點上存在一定的差異，因此，對兩企業(yè)進行比較研究有益于我們深度理解這一模式并增強其普適性。

用于進行價值網(wǎng)絡(luò)運作模式比較的資料和數(shù)據(jù)來源有多個方面，首先是對安吉天地和蘇寧電器的調(diào)研和深度訪談，涉及的人員包括安吉和蘇寧各層面的領(lǐng)導(dǎo)等；其次，案例研究分析的數(shù)據(jù)也來源于第三方物流業(yè)的行業(yè)分析報告和大型家電連鎖業(yè)的發(fā)展規(guī)劃文件；再次，數(shù)據(jù)來源包括安吉天地的年度報告、財務(wù)報表以及內(nèi)部的管理制度，蘇寧的年度報告、發(fā)展規(guī)劃報告、年終總結(jié)報告、領(lǐng)導(dǎo)講話材料、內(nèi)部管控制度等。

四、價值網(wǎng)絡(luò)運作及組織方式比較

（一）價值網(wǎng)形成動因比較

1．安吉天地

自成立以來，實現(xiàn)了快速增長，但隨著業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)范圍的持續(xù)擴大，公司遇到了新的機遇與挑戰(zhàn)。首先，我國現(xiàn)已成為世界第三大汽車生產(chǎn)國與汽車消費國。汽車產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展為汽車物流產(chǎn)業(yè)提供了巨大的增長空間[19]。國際汽車物流巨頭紛紛搶灘中國汽車物流市場。此外，一批國有大型企業(yè)，如中遠、中海、中郵、中鐵也紛紛將業(yè)務(wù)擴展到汽車物流領(lǐng)域。其次，安吉天地原有的以保障業(yè)務(wù)運作為導(dǎo)向的管理模式在公司發(fā)展初期取得了良好效果，質(zhì)損率、準時率等重要指標達到了歷史最好水平，但隨著汽車物流業(yè)日益成熟和競爭逐漸升級，原有的運作型管理模式遇到了瓶頸：

①公司物流網(wǎng)點逐漸增多、分布越來越廣，30多個遍布全國的倉儲網(wǎng)點、7大物流基地、3大海外物流運作基地，對業(yè)務(wù)運作的實時控制難度越來越大；②業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的特異性和分割，形成了一個個信息“孤島”，造成管理部門信息采集和分析困難；③各物流運作主體運作流程不統(tǒng)一，差異大，標準的控制與實施難度也不斷增大；④隨著業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U張和運作復(fù)雜程度不斷提高，原有的決策、規(guī)劃、優(yōu)化難度成倍提升，原來的人工決策不僅效率低，而且有效性差。①

要解決在實際運作中層出不窮的問題與發(fā)展障礙，安吉天地原有的供應(yīng)鏈管理模式已經(jīng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，無法從整體高度持續(xù)性地提升業(yè)務(wù)運作水平，實現(xiàn)供應(yīng)鏈優(yōu)化的戰(zhàn)略目標。

2．蘇寧電器

蘇寧是一家覆蓋全國的大型連鎖零售企業(yè)，面對供應(yīng)商數(shù)量達1萬家之多，有100多個分公司和400家零售終端門店，供應(yīng)鏈運作復(fù)雜。

“采用雙方（供應(yīng)）相互約定的手工方式業(yè)務(wù)操作流程，以書面交易方式和一些較為間接的通過傳真、電話、Email等手工作業(yè)的手段進行操作，不僅員工的操作十分繁忙，勞動量很大，管理效率低下，往往隨著執(zhí)行人、管理者的不同產(chǎn)生變化，隨意性較大，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，形成上游與下游供應(yīng)鏈的斷層。供應(yīng)商不能實時取得蘇寧電器的訂單，蘇寧電器不能及時得到廠商的發(fā)貨信息和發(fā)票信息，最后的財務(wù)對賬信息不準確，還增加了雙方的供應(yīng)鏈成本。”②

而基于信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)管理，可以彌補一般手工供應(yīng)鏈管理的局限性，多年的積累，使得蘇寧無論是從技術(shù)的實現(xiàn)還是從供應(yīng)商的需求來看，都具備轉(zhuǎn)型運作模式的條件。安吉和蘇寧從產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理向以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)管理轉(zhuǎn)變的動因總結(jié)比較如下表1所示：

（二）價值網(wǎng)運作要素比較

1.信息分享――知識創(chuàng)造和傳遞

安吉天地通過組織架構(gòu)調(diào)整和構(gòu)建知識管理系統(tǒng)實現(xiàn)組織知識化，使企業(yè)內(nèi)部既擁有自發(fā)運行、改進和快速復(fù)制能力，又擁有實時受控并糾正的能力。在組織架構(gòu)上，公司在常規(guī)的IT技術(shù)部門、質(zhì)量技術(shù)部門基礎(chǔ)上，特別組建了“頭腦型”知識管理部門，即信息控制部和規(guī)劃優(yōu)化部，為四大業(yè)務(wù)板塊提供獨立服務(wù)。信息控制部通過數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)向公司上下各類客戶報表、KPI報表、日常業(yè)務(wù)報表，以及統(tǒng)一處理投訴與客戶評價，扮]著將海量數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為決策知識信息的重要角色；規(guī)劃優(yōu)化部專門用決策優(yōu)化方法為客戶提供物流規(guī)劃和策劃服務(wù)，改進業(yè)務(wù)運作質(zhì)量和效率。安吉天地的知識導(dǎo)向型組織架構(gòu)見圖2。

“安吉天地通過三個階段形成知識管理系統(tǒng)。第一階段，構(gòu)建安吉天地公知識庫，形成無形知識網(wǎng)絡(luò)，目的在于完成知識沉淀。第二階段，將知識管理的收集、整理、分享等工作流程與辦公自動化流程進行集成，目的在于固化知識管理工作。第三階段，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)增值板塊，例如員工社區(qū)、決策支持、專家系統(tǒng)等板塊，目的在于培育學(xué)習(xí)氛圍，加速人才培養(yǎng)，統(tǒng)一運作質(zhì)量，加快新技術(shù)、新知識的應(yīng)用?！雹?/p>

組織知識化作為價值網(wǎng)運營管理體系的基礎(chǔ)保障，使公司具備了把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)行動的能力，公司可以充分利用信息與知識為客戶提供供應(yīng)鏈的全局優(yōu)化方案。

蘇寧電器提升大型連鎖零售業(yè)供應(yīng)鏈價值則是采用B2B電子商務(wù)技術(shù)手段，實現(xiàn)蘇寧電器與供應(yīng)商的供應(yīng)鏈從簡單的信息分享到知識化的供應(yīng)鏈協(xié)同管理，借用此技術(shù)，不但實現(xiàn)了信息的及時共享更產(chǎn)生了知識的創(chuàng)造和傳遞。

2.流程導(dǎo)向的管理

在安吉天地的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，面臨著多客戶標準的難題。為適應(yīng)各客戶要求，安吉天地曾經(jīng)同時使用多套流程標準，但管理協(xié)調(diào)成本很大，效率難以進一步提高。另外，安吉天地不斷拓展的遍布全國各地的業(yè)務(wù)網(wǎng)點和三大海外物流基地也要求公司具備快速復(fù)制業(yè)務(wù)運作方式與模式的能力。為此，安吉天地從2002年開始建設(shè)企業(yè)標準體系，對內(nèi)部流程進行標準化改造。同時，積極支持建立國內(nèi)行業(yè)標準，以求在激烈的競爭環(huán)境下置身于行業(yè)領(lǐng)先地位。2004年，安吉天地首先在汽車物流行業(yè)中運用六西格瑪管理方法，整合了ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一體化管理體系，并通過了BVQI一體化管理體系認證。同時，安吉天地主持起草了第一個汽車物流行業(yè)標準WB/T1021-2004《乘用車運輸服務(wù)規(guī)范》，并于2005年實施。安吉天地業(yè)務(wù)流程的標準化建設(shè)，使安吉天地能夠同時滿足不同客戶需求，快速發(fā)展物流網(wǎng)點與物流基地，在多客戶多地點的運作中實現(xiàn)高度統(tǒng)一性。

價值網(wǎng)流程導(dǎo)向管理的實現(xiàn)關(guān)鍵在于供應(yīng)鏈在蘇寧電器內(nèi)外是否有效銜接，要解決這個問題就必須進行以下三個層次的流程再造：

“①職能部門內(nèi)部的流程再造。一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作可以通過網(wǎng)上進行傳遞，一些原先手工傳遞的如采購定單等通過網(wǎng)上進行確認等，總體上遵循全面減少手工操作的中間環(huán)節(jié)。②職能部門之間的流程再造。在部門之間圍繞B2B流程進行業(yè)務(wù)流程再造，對采購、銷售、物流、服務(wù)等供應(yīng)鏈幾個環(huán)節(jié)所涉及的部門之間，進行了ERP處理流程調(diào)整。③蘇寧電器與上游供應(yīng)商之間的流程再造。”②

由于供應(yīng)鏈的跨企業(yè)之間運作，使得管理人員控制企業(yè)的廣度和深度都在增加。就要求蘇寧電器與上游供應(yīng)商之間必須進行流程再造，以實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的整合管理。

3.計劃協(xié)作

安吉天地引進TNT全球著名的MATRIX系統(tǒng)并充分本土化改造，分階段實施了零部件物流的倉儲（WMS）、運輸調(diào)度（TMS）、GPS與倉儲、裝載、運輸路徑優(yōu)化等應(yīng)用軟件與數(shù)學(xué)模型，從而實現(xiàn)從訂單獲取、提貨單的生成，運輸路徑的設(shè)計和優(yōu)化、車輛裝載的設(shè)計、運輸過程的控制到零部件倉庫的管理都有相關(guān)信息系統(tǒng)支持。

“以入廠物流為例，安吉天地的入廠物流以‘循環(huán)取料’和‘及時供貨’為特點。循環(huán)取料的設(shè)計模型采用‘區(qū)域化’的方法進行，在滿足一定約束條件下，以‘小批量，高頻次’配載要求確定各供應(yīng)商最佳訪問次序，有效‘串接’起來進行‘循環(huán)取料’。‘及時供貨’的物流模式依靠生產(chǎn)商與物流服務(wù)商之間完全實時信息流動，應(yīng)用‘時間窗’等物流管理方式，以分為單位在規(guī)定時間規(guī)定地點內(nèi)將汽車零部件從零部件供應(yīng)商直接配送到整車生產(chǎn)流水線上，從而最大限度減少倉儲成本與庫存成本?！雹?/p>

這種國內(nèi)領(lǐng)先的入廠物流運作模式必須以全過程信息化控制為基礎(chǔ)，通過IT系統(tǒng)平臺和信息化決策方式完成日常業(yè)務(wù)運作和管理，形成了以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺（見圖3）。

目前CPFR系統(tǒng)（C――Collaborative ――協(xié)作；P――Planning――計劃；F――Forecasting――預(yù)測；R――Replenishment ――補貨）作為蘇寧電器B2B的一個組成部分，已經(jīng)成功實現(xiàn)與MOTO公司的對接，這樣在蘇寧與MOTO公司業(yè)務(wù)操作過程中，雙方的業(yè)務(wù)人員形成一種新的工作方式，使雙方的采購、出貨、進貨這些動作更加合理，更具有規(guī)律性，更加符合市場運作的法則。減少了人為的因素，改變了以往業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗化、簡單化、粗放化。對于B2B的供應(yīng)鏈信息化管理的內(nèi)容進行歸類，其主要實現(xiàn)如圖4所示的業(yè)務(wù)管理。

4.投資行為一體化

價值網(wǎng)絡(luò)運作的出發(fā)點在于網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點協(xié)同創(chuàng)造價值，其主要表現(xiàn)在投資行為的一體化上（Carr，Tomkins ，1996[11]），無論是前面講述的安吉還是蘇寧，他們在與合作伙伴開展信息平臺的建設(shè)時都是基于整體績效最優(yōu)的選擇的。

“我們建設(shè)的B2B電子商務(wù)平臺綜合考慮了所有合作伙伴的相關(guān)需求，大家協(xié)商一致的結(jié)果，秉著方便大家，共創(chuàng)價值的理念”，安吉的信息化主管說到。①

“協(xié)同商務(wù)模式的建立并不是，也不可能是我們單獨的行動，大家一起投資決策的結(jié)果?！碧K寧電器相關(guān)負責(zé)人如是說。②

綜上，安吉和蘇寧在價值網(wǎng)絡(luò)運作模式要素的具體實現(xiàn)方式上雖然各有差異，但都體現(xiàn)了前面理論部分所闡述的幾個特征，具體如下表2所示。

（三）價值網(wǎng)創(chuàng)新組織方式比較

如果說基于信息技術(shù)的價值網(wǎng)絡(luò)運作模式是一種戰(zhàn)略的話，那么按照錢德勒的觀點，這種戰(zhàn)略必將帶來組織方式的創(chuàng)新或者改變，在這方面，安吉天地有此三點闡述如下：

首先，安吉天地與國內(nèi)轎運車制造的龍頭企業(yè)揚州通華車輛有限公司在轎運車的設(shè)計、改進與制造方面建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)新型轎運車。其次，安吉天地與國際多家知名物流或管理咨詢公司建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如麥肯錫、波士頓、德勤等。同時，安吉天地與上海交通大學(xué)、同濟大學(xué)建立了技術(shù)開發(fā)合作關(guān)系，在整車與零部件的裝載模擬與優(yōu)化軟件的開發(fā)上借助高等院校的智力資源，為數(shù)據(jù)模型和軟件的開發(fā)成功提供了幫助。最后，安吉天地以中國物流與采購聯(lián)合會為中介，搭建全國汽車物流平臺。在安吉天地的積極倡導(dǎo)與組織下，由中國物流與采購聯(lián)合會、東風(fēng)集團、上汽集團作為聯(lián)合發(fā)起人，和汽車物流相關(guān)企業(yè)共40余家，于2004年5月18日正式宣布成立中國首個“中國物流與采購聯(lián)合會汽車物流專業(yè)委員會”。安吉天地現(xiàn)為理事長單位。安吉天地除從事汽車、零部件物流外，還涉及相關(guān)物流策劃、物流技術(shù)咨詢、規(guī)劃、管理、培訓(xùn)等服務(wù)。具體見圖5如下。

蘇寧電器致力于提高客戶價值，從客戶的個性需求出發(fā)，根據(jù)市場調(diào)查和分析直接聯(lián)系廠家特別設(shè)計、獨家生產(chǎn)、獨家包銷定制化產(chǎn)品。蘇寧電器為了對供應(yīng)商培訓(xùn)與應(yīng)用推廣，集團總部還成立了專門的客服小組，及時解決各個供應(yīng)商反映的問題，保證系統(tǒng)能夠高效、穩(wěn)定地運行。通過這種上下游的合作，強化鏈條整體競爭力，共同為客戶創(chuàng)造價值。（如圖6所示）。

以蘇寧電器為核心，與科研院所、高等院校、金融機構(gòu)、政府部門、合作企業(yè)、同行企業(yè)建立廣泛長遠的合作關(guān)系，整合多方資源，聯(lián)合開發(fā)高端技術(shù)，形成輪式輻射的技術(shù)創(chuàng)新能力。成都聯(lián)通和四川蘇寧共同簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，宣布聯(lián)通營業(yè)廳全面進駐蘇寧成都地區(qū)各大門店，雙方將結(jié)成市場運作同盟并以3G為重點展開深度合作。為了更好的實施相關(guān)B2B系統(tǒng)，蘇寧電器積極爭取國家的政策與資金的支持。（如圖7所示）。

蘇寧除繼續(xù)發(fā)展著以家電、電腦、通訊為主業(yè)的3C零售業(yè)，同時在連鎖店服務(wù)方面，以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。自制的許多品牌使得蘇寧也參與到產(chǎn)品本身的競爭中。

（四）價值網(wǎng)運作績效展現(xiàn)

以信息化為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)運作模式之所以優(yōu)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，主要體現(xiàn)在對企業(yè)績效的貢獻上。

安吉天地自2003年實施價值網(wǎng)運作模式以來，節(jié)約自身倉儲成本500多萬元，為不同客戶分別節(jié)省400萬元和1,000萬元的運輸費用，僅訂單管理項目的成功實施，一年就幫助客戶經(jīng)銷商節(jié)約20.8億元周轉(zhuǎn)資金，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈總成本降低。在經(jīng)濟效益方面，安吉天地的年度業(yè)務(wù)收入從2003年的14.27億元增加到2005年的17.44億元。安吉天地的物流服務(wù)保證了客戶供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力，增進了客戶的供應(yīng)鏈競爭力，贏得了客戶的肯定。從KPI體系的幾個關(guān)鍵指標來看：2003年客戶滿意度為80.1%，2005年達到93.3%；2003年運輸及時率為95.8％，2005年達到99.5％；某重要客戶的質(zhì)損率從2003年的1.37% 降低到2005年的1.06%。

蘇寧電器實施價值網(wǎng)運作在績效上的具體表現(xiàn)為，減少對供應(yīng)商的電話問詢量75%，縮短訂單周期50%，提高采購人員、財務(wù)人員和計劃人員的效率25%～50%，增加庫存周轉(zhuǎn)量15%～30%，提高現(xiàn)金需求的正確性50%以上，運輸成本下降5%～10%。通過基于信息系統(tǒng)地價值網(wǎng)絡(luò)運作，穩(wěn)定了蘇寧的戰(zhàn)略合作供應(yīng)商隊伍，實現(xiàn)深度營銷，在創(chuàng)新行業(yè)標準、整合家電供應(yīng)鏈達到了合作共贏的目的。

五、結(jié)論及展望

如今市場競爭已不再是單個企業(yè)之間的競爭，也不僅是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，而是價值網(wǎng)與價值網(wǎng)之間的競爭。安吉和蘇寧的案例驗證了以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的價值網(wǎng)絡(luò)運作模式的適用性，通過信息分享到知識創(chuàng)造和傳遞、流程導(dǎo)向管理、計劃協(xié)作、投資行為一體化等運作特點，創(chuàng)新的鏈式、輻射式以及星座式組織方式共同作用于網(wǎng)絡(luò)績效。具體結(jié)論如下：

（一）構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)的原動力不是單一的

由安吉和蘇寧的案例可以看出，構(gòu)建價值網(wǎng)絡(luò)的原動力不是單一的，而是外部環(huán)境的拉力和企業(yè)作為價值創(chuàng)造主體的推力共同作用促成的。一方面，全球化的進程使得各行各業(yè)面臨國際領(lǐng)先企業(yè)的沖擊，僅依靠以產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理模式不足以應(yīng)對，特別是服務(wù)要素的盛行，使得這種模式存在一定的局限性，在此情景下探索適合新一輪競爭的運作模式勢在必行；另一方面，顧客需求的日益多樣化，產(chǎn)業(yè)融和趨勢的加深，能否為顧客創(chuàng)造更多的價值成為各個企業(yè)制勝分水嶺，基于信息系統(tǒng)的協(xié)同創(chuàng)造價值模式必成為戰(zhàn)略趨勢。

（二）價值網(wǎng)絡(luò)運作要素的實現(xiàn)方式不是惟一的

通過安吉和蘇寧的案例可以看出，盡管信息化的價值網(wǎng)絡(luò)管理運作都包含信息分享――知識創(chuàng)造和傳遞、流程導(dǎo)向的管理、計劃協(xié)作、投資行為一體化四個要素，但各企業(yè)的實現(xiàn)方式不一，前文表2以對兩企業(yè)在具體要素的實現(xiàn)方式上作出對比和說明。每個企業(yè)的具體情況不一，面臨的競爭環(huán)境及所擁有的資源也不盡相同，這就造成了各企業(yè)在具體實現(xiàn)方式上的差異性?？梢娖髽I(yè)在具體實施信息化價值網(wǎng)絡(luò)運作模式時還需因企而異，借鑒理論及成功實踐對象的經(jīng)驗，探索出一條適合自己的獨特道路。

（三）價值網(wǎng)絡(luò)組織方式創(chuàng)新的內(nèi)核在于內(nèi)外資源的整合