時間：2022-11-20 08:47:04
導(dǎo)語：在直銷市場調(diào)查報告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
現(xiàn)今，直銷公司銷售的產(chǎn)品多達(dá)數(shù)千種，凡是優(yōu)秀的直銷公司，都是借助優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品種類的不斷遞增來完成企業(yè)的迅速成長。因而，一家直銷企業(yè)能否穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展下去，產(chǎn)品的力量是不容小覷的。而優(yōu)秀的新產(chǎn)品則是打開市場僵局、迅速占領(lǐng)市場的有力武器。
安惠百菌健
以食藥用菌為主的產(chǎn)品研發(fā)理念的安惠，2010年再推新品百菌健。從調(diào)節(jié)免疫力到提高機體生命活力的雙向調(diào)節(jié)開發(fā)理念，成為業(yè)界保健品系列再度關(guān)注的焦點。
富迪艾克羅司宜荷直飲凈水機
自2010年年初，富迪開始以低碳、環(huán)保的理念進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和定位。其推出的宜荷直飲凈水機還未上市就倍受業(yè)界關(guān)注。自產(chǎn)品上市后，更是得到消費者的高度認(rèn)可。同時，對產(chǎn)品路線的創(chuàng)新將成為富迪2011年加速發(fā)展的又一關(guān)鍵詞。
以調(diào)整人體酸堿平衡為原則，改善亞健康人群體質(zhì)為主導(dǎo)，引發(fā)直銷界又一輪保健、養(yǎng)生的全新格局。華林營養(yǎng)代謝酸堿平衡調(diào)節(jié)劑自上市后，其針對性的定應(yīng)令產(chǎn)品市場遠(yuǎn)景值得期待。
杰寶屁屁紙
以三大核心產(chǎn)品――“屁屁紙”、“蒲公英潔凈紙”、“薄荷腦潔凈紙”為市場主導(dǎo)產(chǎn)品，構(gòu)筑了立體衛(wèi)生防御體系，覆蓋所有人群，實現(xiàn)了以“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的紙的飛躍。獨特的產(chǎn)品特性開辟了廣闊的消費市場，其潛力值得期待。
金士力佳友銀右葉滴丸
作為金土力佳友拳頭產(chǎn)品，銀杏葉滴丸尚屬國內(nèi)首例滴丸型保健品，其溶解快、吸收快、顯效陜等三大特點，成為口服液制劑中又一含高科技工藝的產(chǎn)品。目前，銀杏葉滴丸自上市后銷售反饋較好，也為金士力的發(fā)展贏得了大量的客戶。
隆力奇華牌阿詩洛片
基于現(xiàn)代醫(yī)學(xué)對中醫(yī)藥和食療的理解，華牌阿詩洛片對隆力奇的業(yè)績增長起著至關(guān)重要的作用。自產(chǎn)品全面上市以來，其產(chǎn)品概念好、價格合理等優(yōu)勢，迅速成為市場上極富有競爭力的產(chǎn)品。
隆力奇精致生活子午流注低頻治療儀
隆力奇以“因時治宜、同病異治”的原則，研發(fā)出精致生活子午流注低頻治療儀，用中西醫(yī)相結(jié)合的方式將保健、養(yǎng)生、治療的特點充分發(fā)揮。
玫琳凱舒顏精華露
2010年，玫琳凱舒顏精華露上市后，普遍受到大眾群體的青睞。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，90％以上的敏感肌膚使用4周后有顯著改善或緩解。這―產(chǎn)品極其有市場潛力價值，也最有可能成為2011年玫琳凱的又一暢銷產(chǎn)品。
美羅山莓根膠囊
防衰、抗氧化成為2010年度又一熱門詞語。美羅根據(jù)其市場人群和特點，研發(fā)出新產(chǎn)品山莓根膠囊，由外用改變?yōu)閮?nèi)調(diào)的健康理念。自產(chǎn)品上市后，迅速引來直銷市場的關(guān)注度和消費熱潮，再次成為美羅的又一明星產(chǎn)品，其市場潛力不可估量。
三生生命健系列
在三生公司“家庭生活化”的產(chǎn)品定位中，生命健系列有著重要作用。獨具創(chuàng)新的科研技術(shù)、完善的產(chǎn)品種類、高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，為三生再度贏得了市場掌聲。同時，其親民的銷售價格，將為生命健系列在2011年擴大市場銷售覆蓋面提供有利的基礎(chǔ)。
太陽神好憶思
打造“學(xué)生營養(yǎng)與健康放心品牌”的太陽神核心產(chǎn)品好憶思，自上市以來就頗受消費者關(guān)注。具有自然、安全、針對性強、效果穩(wěn)定、功能定位清晰等特點。同時，好憶思也是目前國家獲批保健功能最多的保健品，其市場前景值得期待。
“戴爾地獄” ，已不太可能成為“戴爾天堂” ，但計算機制造商的轉(zhuǎn)機無疑是驚人的。
三年前，該公司的經(jīng)營質(zhì)量下降，盈利預(yù)期落空，其所擅長的DM顧客服務(wù)模式面臨著前所未有的壓力和沖擊。一度強大的戴爾電腦（ DELL ）陷入麻煩的泥潭之中。
江湖，江湖，粥少僧多
權(quán)威調(diào)研機構(gòu)Gartner最近的研究報告顯示：目前戴爾電腦強勢占據(jù)了31.9%的美國計算機市場市場份額 ，惠普（ HPQ ）則以25.3 ％的市場份額位居次席 。2008年第二季度蘋果電腦（ AAPL ）的市場份額較2007年二季度的6.4%增加至8.5 ％。臺灣宏基公司市場份額則從07年第二季度的10.6%下降至8.1%，這表明其2007年8月斥資7.1億美元收購美國計算機市場排名第三的PC制造廠商Gateway公司，并沒有造成任何立竿見影的奇跡，也未對戴爾在美國市場的霸主地位構(gòu)成實質(zhì)性威脅。
全球市場方面，惠普公司以18.15%的市場份額領(lǐng)跑，其次是戴爾市場份額為15.6 ％ 。全球銷售排名前5位的PC廠商中，宏基占據(jù)9.4 ％的全球市場份額，其次是聯(lián)想、東芝分別以7.8%和4.4%的市場份額位居第四、第五位。
盡管受到房產(chǎn)次級貸金融危機、油價原材料價格上漲，消費低迷市場疲軟的不利影響，美國個人電腦市場2008年的二季度的仍保持了約4.2 ％的增長率 。但這并非意味著美國計算機市場“這廂風(fēng)景獨好”， Gartner表示，PC市場增長的絕大部分因素應(yīng)歸因于大幅折扣降價的消費刺激影響，但是隨著成本壓力和生產(chǎn)、零售行業(yè)盈利的需要，降價風(fēng)潮有可能進(jìn)一步減弱，因此下半年的PC市場增長狀況不容樂觀。
2008年二季度全球服務(wù)器市場DELL成最大贏家
權(quán)威調(diào)查機構(gòu)Gartner8月21日的全球服務(wù)器市場調(diào)查報告顯示：2008年4～6月全球服務(wù)器出貨量較07年第二季度同期增長1 2.2％，而全球服務(wù)器市場收入則較去年同期上漲5 .7％。2008年2季度全球服務(wù)器市場總收入達(dá)到180億美元，出貨量則達(dá)到230.0萬部。 “美國等經(jīng)濟疲軟的因素制約了部分地區(qū)和國家服務(wù)器市場的增長。但是08年二季度全球服務(wù)器市場的銷售和收入仍然實現(xiàn)了一定程度的增長。從一季度開始的X86 服務(wù)器換代風(fēng)潮在二季度繼續(xù)強勁地推動全球服務(wù)器市場的增長，成為全球服務(wù)器市場銷售和收入增長的主要推動力量。同時網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建以及新興市場的需求的增長，則為二季度全球服務(wù)器市場收入增長提供了堅實的基礎(chǔ)。”Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt先生表示。
“盡管二季度RISC-Itanium Unix服務(wù)器發(fā)貨下降了7.9%，但其收入?yún)s增長了9.4%；這標(biāo)志著在全球服務(wù)器市場上，越來越多的高端系統(tǒng)銷售推動了硬件平臺收入的增長?！盚ewitt先生說。
2008年二季度IBM公司在全球服務(wù)器市場繼續(xù)保持收入領(lǐng)先的優(yōu)勢（見表1 ） 。IBM旗下System p& System 兩大主力產(chǎn)品的迅猛增長，使其抵消了該公司其他產(chǎn)品收入下降的不利影響，繼續(xù)保持收入增長和份額領(lǐng)先的優(yōu)勢。08年二季度IBM全球市場服務(wù)器收入較去年同期增長了11.5%，并推動其市場占有率提升了1.6％；31.2%的市場份額使其領(lǐng)先市場份額第二位的惠普公司三點六個點，兩家占據(jù)全球服務(wù)器市場的大半江山。
排名前五位的服務(wù)器制造商中戴爾、惠普、IBM的三大廠商收入增加的同時，富士通/富士通西門子和Sun收入則出現(xiàn)了較去年同期下降的態(tài)勢。而戴爾則以15％的同期增長率成為收入增長率的單項冠軍。
在全球服務(wù)器出貨量方面，惠普公司較07年二季度增長了8.7 ％，但其市場份額則較去年同期下降1％。盡管其保持了全球服務(wù)器出貨量的領(lǐng)先地位，但是排名第二位的DELL則以高達(dá)24.2%同期增長摘取了同期出貨量增長率桂冠，市場份額則較去年同期上升了1.4％。（見表2 ）。其他前五位的服務(wù)器制造廠商中，富士通/富士通西門子，IBM和Sun出貨量均較去年同期有所增長，但是均低于行業(yè)12.2%的平均增長水平。 接近4成的同期出貨量增長，使得DELL的中小企業(yè)Simplify IT計劃“功成名就”。
鳳凰涅磐 浴復(fù)仇怒火重生
盡管美國及全球PC市場面臨著強大的成長壓力，但是戴爾公司則顯示了強勁的擴張勢頭。2009財年第二季度（2008年5月3日～2008年8月1日），戴爾公司總收入為164.34億美元，較去年同期增長 11.2 ％，每股收益較去年同期下降6.06％達(dá)到0.31美元。盡管出現(xiàn)了營業(yè)收入（同期下降9.20％）、純收入（同期下降17.43％）、每股收益（同期下降6.06）三項關(guān)鍵指標(biāo)同期大幅下降，但是由于1季度的出色業(yè)績，其上半年收入仍然保持了兩位數(shù)以上的增長；每股收益則較08財年上半年同期增長5％；戴爾以優(yōu)于同業(yè)的銷售增長和以及其所進(jìn)行的商業(yè)、消費產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)方面優(yōu)化減少營運開支的表現(xiàn)，還是展示了其強大的市場運作實力。
2009財年2季度戴爾公司為了減少營運開支所產(chǎn)生工廠關(guān)閉損失和遣散費用高達(dá)2500萬美元以及2700萬美元購買無形資產(chǎn)的費用攤銷，同時戴爾仍然致力于實現(xiàn)2011財年底年均成本削減至少30億美元的財務(wù)目標(biāo)。斷臂療傷，真英雄才能夠做到不用麻醉仍然能夠談笑風(fēng)生鎮(zhèn)定自若，戴爾顯然就是這樣臨危果斷處之泰然的高手。
在過去的一年，戴爾公司已裁減了約8500員工-其中08年1季度則裁減了3700名雇員，占到半數(shù)以上。不過，該公司還稱，由于收購海外工廠的因素約有2700名工人成為該公司直接雇員，但不并影響該公司預(yù)計截至2009財年3季度末雇員數(shù)量凈減少8900名左右的人力資源成本削減的計劃。 看似矛盾的事情，通過戴爾的運作則充滿了玄機。其實，也非常簡單：一切為了盈利的目的，減少高收入雇員群體成為戴爾浴火重生的必然選擇。
像其競爭對手正在爭先恐后的致力于打造筆記本電腦技術(shù)競爭力一樣，戴爾公司則采取一系列舉措以將市場領(lǐng)先地位從臺式機轉(zhuǎn)移到筆記本電腦市場領(lǐng)域。8月份的第二周，該公司新近推出的10款商業(yè)用戶版筆記本電腦產(chǎn)品推廣說明會在舊金山舉行。
戴爾與其“宿敵”惠普公司、蘋果公司均為了進(jìn)一步提升市場占有率，進(jìn)軍“云計算（cloud computing）”領(lǐng)域展開“Toe-to-Toe（貼身緊逼）”肉搏戰(zhàn)。此次戴爾推出的10款商務(wù)版筆記本電腦，包括紅藍(lán)兩種顏色的色彩設(shè)計以及石英粉紅色和云母磨砂金屬面板工藝，激情時尚成為戴爾電腦區(qū)別于同類產(chǎn)品的“獨門武器”。
為了進(jìn)一步與惠普和蘋果電腦競爭，提高取勝的把握。此次戴爾推出的新款筆記型電腦，在技術(shù)特點方面也可圈點。由7款商務(wù)用戶機型及3款為工程師、平面設(shè)計師以及其他高配置需要的專業(yè)量身定做的精準(zhǔn)機型所組成的陣容，其魅力足以與“夢八隊”抗衡。另外，該公司還預(yù)計推出2款售價低于1000美元的經(jīng)濟型筆記本電腦，以鎖定低收入尤其是學(xué)生用戶群，以便搶奪8月份延續(xù)至9月下旬的“Back to School”暑期促銷商機。
在筆記本電腦“輕薄型”時代，戴爾公司則表示該公司數(shù)周內(nèi)即將上市的新產(chǎn)品E4200筆記本電腦重量僅為2.2英鎊，性能及款式方面實現(xiàn)了對蘋果公司旗下重量最輕的3英鎊MacBook Air的“全面超越”。戴爾在與其競爭對手蘋果和索尼公司在“輕量級”筆記本電腦市場的較量，剛剛開始，但是，很顯然其已經(jīng)具備了“冠軍”舍我其誰的風(fēng)度和勇氣。
渠道模式再造 插上一對不再“隱形的翅膀”
一直以來，戴爾無疑是個人電腦直銷的先鋒。但是，2007年6月份以來，戴爾相繼宣布進(jìn)入沃爾瑪（Wal-mart）、百思買（BestBuy）等美國本土消費電子零售賣場銷售，隨后又先后宣布與家樂福、日本比酷相機（BIC Camera）、日本軟圖Sofmap、日本Best電器、日本榮電（Edion Group）、墨西哥辦公倉儲賣場（Office Depot）、中國國美電器（GOME Electrical Appliances Holdings Ltd）、蘇寧電器（Suning Appliance Co.， Ltd.）、宏圖三胞（Hisap Corporation）以及印度塔塔集團（Tata Group）等合作。
2008年元月該公司更是宣布關(guān)閉全美146家直銷門店，以減少營運開支，提升流通績效。雖然，相關(guān)專家提出戴爾全面放棄直銷模式的質(zhì)疑，但是2008年春天以來戴爾電腦市場份額高增長的事實表明，直銷+分銷+網(wǎng)購的多維立體渠道模式并不是對傳統(tǒng)分銷模式簡單的回歸。其Simplify IT使其在中小企業(yè)用戶和政府機構(gòu)用戶等商務(wù)領(lǐng)域一騎絕塵，而多維立體分銷渠道則縮短了其與普通消費者的“距離感”。
8月上旬戴爾公司高調(diào)啟動與全球最大的零售商沃爾瑪聯(lián)合推行在沃爾瑪美國境內(nèi)門店開設(shè)電腦解決方案技術(shù)支持服務(wù)站試點；8月1日戴爾公司宣布與日本加賀科技合作，后者自8月上旬開設(shè)面向PC連鎖零售渠道、專業(yè)店渠道等批發(fā)戴爾電腦及外設(shè)產(chǎn)品，一舉增加了500分銷網(wǎng)點，進(jìn)一步鞏固了其雜日本PC市場龍頭老大的江湖地位。
2009財年二季度，戴爾在亞太地區(qū)和日本市場：收入在同期增長16 ％ ，達(dá)到20億美元以上；出貨量、盈利分別增長16 ％ 、10 ％，均保持了兩位數(shù)以上增長的良好勢頭。產(chǎn)品方面，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)平衡同步保持增長良好的增長勢頭，使其總出貨量增長幅度超出行業(yè)增長水平的三倍之多。市場份額則同步提升1.7個點。其中Mobility產(chǎn)品增長27％、服務(wù)器增長21％，Storage產(chǎn)品則同期增長31％。
美洲市場：收入同期增長5 ％ ，達(dá)到81億美元，市場份額則同期增長1 1.9 ％，戴爾仍穩(wěn)居美洲市場冠軍寶座。盡管經(jīng)營收入初現(xiàn)了同期下降的情況，但是由于產(chǎn)品方面實現(xiàn)了均衡增長其盈利能力提升近20 ％ 。其中服務(wù)器則出貨量增長了18 ％ ，超出行業(yè)的平均增長水平。Mobility產(chǎn)品，則同期增長12 ％。
歐洲、中東和非洲市場方面：收入則增長了11 ％ ，達(dá)到35億美元；出貨量則同期上升20 ％ 。由于其所采取策略性增長舉措，并增加遞延服務(wù)收入的措施造成了營業(yè)收入的下降。服務(wù)器產(chǎn)品，同期增長18 ％ ，成為增長最快的前5名供應(yīng)商，增長速度幾乎達(dá)到同行業(yè)的1.6倍。筆記本電腦的出貨量則增加了52 ％ ，增長速度同樣遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。存儲產(chǎn)品收入同期增長17 ％ ，兩位數(shù)以上增長的優(yōu)異業(yè)績與其他產(chǎn)品相比毫不遜色。
全球消費市場方面：戴爾全球出貨量同期增長了53 ％和市場份額則上升了1.6個百分點達(dá)到9.1 ％ 。2009財年二季度戴爾個人筆記本電腦出貨量同期增長2倍多，推動收入增長28％達(dá)到28億美元。戴爾公司盈利大致達(dá)到損益平衡，但是隨著業(yè)務(wù)的擴大，其零售網(wǎng)絡(luò)的開拓導(dǎo)致1800萬美元衍生訴訟費用。不過，與混合式分銷模式所帶來的機會收益相比，顯然在可以承受的范圍內(nèi)。
新興國家市場方面：戴爾在金磚（BRIC：巴西，俄羅斯，印度，中國）新興國市場的表現(xiàn)，相比較其他主要競爭對手各類產(chǎn)品收入同期增長41 ％、出貨量同期增長46 ％而言，戴爾公司出貨量及銷售收入增長水平均超過三位數(shù)，超過同行業(yè)增長水平的3倍以上，市場份額方面戴爾則獲得了24％的市場份額。目前金磚四國市場收入占戴爾公司總收入9 ％以上。2009財年2季度美國以外的海外市場收入約占戴爾整體收入的47 ％。并且戴爾公司將于8月份第三周在新興國市場推出新款vostro筆記本電腦、臺式機專供成本敏感的成長型企業(yè)、政府和教育機構(gòu)等預(yù)算有限的用戶，通過授權(quán)渠道合作伙伴分銷以及直接從戴爾公司購買的模式銷售，以期在亞洲、非洲、拉丁美洲、歐洲及新興國市場等20多個國家和地區(qū)市場獲取更大的市場份額和收益。
渠道模式再造無疑是這位個人電腦直銷模式的先鋒，再一次成為信息化時代的弄潮兒。那么，戴爾的成功秘訣在哪里呢？
再上虎山行 英雄來歸
2007年2月份戴爾電腦創(chuàng)始人邁克爾戴爾重掌闊別了1年半之久的帥印。由于其無可比擬的個人魅力和公司影響力使得戴爾公司的人動及經(jīng)營轉(zhuǎn)換等棘手問題，迎刃而解。
邁克爾戴爾重掌帥印之后，便將戴爾公司帶回重塑行業(yè)“革新先鋒”，戴爾復(fù)活東山再起的“變革時代”。正是由于如此，近來Dell在全球市場范圍內(nèi)高調(diào)進(jìn)入流通渠道的市場營銷戰(zhàn)略的變陣，則被視為戴爾由“產(chǎn)品（技術(shù)價格）導(dǎo)向型”轉(zhuǎn)向“顧客導(dǎo)向型”的象征。對于戴爾而言，這家以供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)革新為核心高擎低價格戰(zhàn)略大旗在80年代就開始嶄露頭角，迅速提高勢力的“另類公司”，并非單純被迫對其顧客價值提供戰(zhàn)略再定義。而是說三十年后今天的Dell，在市場的模仿和產(chǎn)品的升級變化中幾乎喪失了其全部的市場競爭力，在此情況下，邁克爾戴爾的回歸“正當(dāng)時”。
這位以創(chuàng)新聞名的“革新家”，雖不能說是“技術(shù)王者”或者“成本王子”的稱號也已經(jīng)過時，但是，其所領(lǐng)導(dǎo)的一系列營銷模式變陣，則使其“革新家”的光環(huán)更加閃亮，引人注目。通過“合縱連橫”的國際商務(wù)外交，頻頻拋頭露面出訪日本、中國、印度、英國、巴西的戴爾先生，充分顯露了這位“直銷王子”驚人的營銷水平。他把戴爾公司的成長理念、環(huán)保責(zé)任、區(qū)域經(jīng)濟貢獻(xiàn)等一系列“文化”成功的“販賣”給當(dāng)?shù)氐恼⒐?yīng)商、分銷伙伴，將戴爾帶入“混合營銷”時代，同時也使得戴爾的直銷模式進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，尤其是戴爾在印度市場的成功，足以成為“營銷大師”版案例載入哈佛等商科教科書。
關(guān)鍵詞：WTO 第三方物流 SWOT
根據(jù)我國加入WTO后逐步開放的原則，我國的流通銷售服務(wù)業(yè)將進(jìn)一步擴大開放，這一領(lǐng)域涉及批發(fā)零售、直銷、、倉儲、運輸及售后服務(wù)等方面。一些大型跨國公司可以通過自建的銷售體系或通過控制銷售網(wǎng)絡(luò)等手段，利用國際先進(jìn)的營銷方式和現(xiàn)代物流技術(shù)，將物流服務(wù)延伸到我國乃至國際市場的各個角落，締造一個銷售、物流、售后服務(wù)等緊密聯(lián)系，高效率的銷售物流體系和網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到控制物流市場的目的。
我國第三方物流的SWOT分析
第三方物流是由物品供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，是在物流渠道中，由專業(yè)物流企業(yè)以合同的形式在一定期限內(nèi)提供用戶所需的全部或部分物流服務(wù)。隨著外資企業(yè)的進(jìn)入和市場競爭的加劇，企業(yè)對物流重要性的認(rèn)識逐漸深化，對專業(yè)化、多功能的第三方物流需求日漸增加。
目前，我國第三方物流得到了長足發(fā)展，涌現(xiàn)出一些像中遠(yuǎn)集團、中外運集團那樣既有規(guī)模又有效益的物流企業(yè)。但這樣功能完善的第三方物流企業(yè)目前為數(shù)不多，規(guī)模也不是很大。其功能還不完善，服務(wù)水平還不高，還只停留在某一個層面或某一個環(huán)節(jié)上，沒有實現(xiàn)從原材料供給到商品銷售整個供應(yīng)鏈的全程服務(wù)，還沒有形成真正意義上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
中國第三方物流的優(yōu)勢(Strength)
按照第三方物流供應(yīng)商的不同，其優(yōu)勢在于：傳統(tǒng)的大型國有運輸與倉儲企業(yè)擁有全國性的網(wǎng)絡(luò)和許多運輸和倉儲資產(chǎn)，且與中央與地方政府關(guān)系良好；新興的物流公司中，私有和合資企業(yè)的業(yè)務(wù)地域、服務(wù)和客戶相對集中，效率相對較高，增長極快；生產(chǎn)與流通企業(yè)的內(nèi)部物流部門主要是為內(nèi)部客戶服務(wù)，具有專長，雖然資產(chǎn)有限，但網(wǎng)絡(luò)覆蓋性良好。
我國整體物流業(yè)建設(shè)的發(fā)展水平取得了顯著的進(jìn)步，主要表現(xiàn)在：
物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
截止1999年底，我國運輸總里程已達(dá)350多萬公里，初步建立起以鐵路為骨干、公路、民航等多種運輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展的運輸網(wǎng)絡(luò)。
物流裝備水平
截止1997年底，我國鐵路機車擁有量達(dá)到15335臺；民用汽車擁有量達(dá)到1219萬輛；機動運輸船舶凈載重噸位達(dá)3875萬噸；民用飛機達(dá)到700余架。同時大力發(fā)展集裝箱運輸，使物流裝備水平有了很大的提高，適應(yīng)了物流技術(shù)的現(xiàn)代化趨勢。
倉儲業(yè)飛速發(fā)展
加快了對原有倉庫和倉儲設(shè)施的技術(shù)改造，提高了機械化作業(yè)水平；在國內(nèi)一些主要大中城市新建了現(xiàn)代化的作業(yè)倉庫，從過去單一的存儲服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的服務(wù)，重視運輸、裝卸、信息等方面的協(xié)調(diào)，相對減少了一些不合理的流通環(huán)節(jié)，降低了物流費用。
中國第三方物流的劣勢(Weakness)
按照第三方物流供應(yīng)商的不同，分述它們的劣勢所在：傳統(tǒng)的大型國有運輸與倉儲企業(yè)冗余人員比例很高，效率低，注重內(nèi)部的企業(yè)文化而不是以客戶和績效為導(dǎo)向；新興的物流公司只擁有有限的固定資產(chǎn)，對市場擴張缺乏有力的財務(wù)支持以及有效的內(nèi)部管理體系；生產(chǎn)與流通企業(yè)的內(nèi)部物流部門難于吸引更多的外部客戶，且其戰(zhàn)略和未來定位受到母公司的極大影響。
中國第三方物流供應(yīng)商功能單一，增值服務(wù)薄弱
大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多。物流服務(wù)商的收益85%來自基礎(chǔ)，增值服務(wù)及物流信息服務(wù)與支持物流的財務(wù)服務(wù)的收益只占15%。增值服務(wù)主要是貨物拆拼箱，重新貼簽/重新包裝，包裝/分類/并貨/零部件配套，產(chǎn)品退貨管理，組裝/配件組裝，測試和修理。
整個第三方物流市場還相當(dāng)分散，第三方物流企業(yè)規(guī)模小，專業(yè)化程度不高
目前我國物流運輸、倉儲的現(xiàn)代化水平也不高，物流中心和配送中心的建設(shè)以及集裝箱運輸?shù)陌l(fā)展還比較緩慢，物流企業(yè)專業(yè)化操作程度較低，這直接導(dǎo)致了物流作業(yè)過程的效率低下、成本過高，從而很難為合資企業(yè)或外資企業(yè)提供綜合性的物流服務(wù)。
物流人才匱乏，管理水平較低
物流供應(yīng)商認(rèn)為阻礙其發(fā)展的一個最大障礙是很難找到合格的物流管理人員來推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。由于我國物流業(yè)還處在起步階段，高等教育和職業(yè)教育尚未跟上，從而人才缺乏，素質(zhì)不高。
中國第三方物流的機會(Opportunity)
商品的大流通對倉庫的需求量增大
加入WTO以后，我國將獲得100多個國家的最惠國待遇和市場準(zhǔn)入機會，我國也將按照發(fā)展中國家的水平降低關(guān)稅，市場向外開放。國際國內(nèi)兩個市場聯(lián)動，進(jìn)出口的商品將大幅度增長，商品的大量流通，也就需要大量的倉庫來儲存，這對國內(nèi)倉儲企業(yè)是個千載難逢的機遇。
商品大流通將會帶動加工、包裝、配貨、裝箱等增值服務(wù)的發(fā)展
加入WTO后，進(jìn)出口商品多了，由于國內(nèi)外客戶的需求的多樣性，要求第三方物流企業(yè)為之提供加工、包裝等增值服務(wù)。對于功能齊全的現(xiàn)代物流企業(yè)來說，更能掌握這些服務(wù)貿(mào)易機會。
加入WTO將為物流專業(yè)人員帶來更大的學(xué)習(xí)機會
入世后，大量外資物流企業(yè)將進(jìn)入中國市場，這些企業(yè)普遍采用的是雇員本土化，需要中國物流專業(yè)人員為其從事管理和具體操作，這樣，我國物流專業(yè)人員將有機會接觸到國際物流服務(wù)規(guī)則，了解國際物流動態(tài)，從而在工作實踐中不斷增長才干，提高自身素質(zhì)。
中國第三方物流面臨的威脅(Threat)
國外物流企業(yè)先進(jìn)的物流管理理念和方式將給我國物流業(yè)帶來很大沖擊，使之處于不利的境地
由于長期實行的計劃經(jīng)濟體制和受經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，我們對現(xiàn)代物流的認(rèn)識和實踐，與發(fā)達(dá)國家相比還存在較大的差距。
國外物流企業(yè)將憑借其熟練的物流操作手段、高度的專業(yè)化作業(yè)等方面的優(yōu)勢會對我國物流企業(yè)構(gòu)成強大的威脅
國外物流企業(yè)有一系列的現(xiàn)代物流手段、豐富的行業(yè)知識和實際運營經(jīng)驗，這些企業(yè)一旦大量涌入我國，擁有了分銷、控股權(quán)和自己在中國市場流通的渠道和網(wǎng)絡(luò)，就能將銷售物流和售后服務(wù)過程變成一個高效率的有機體。
國外物流企業(yè)有來自總部強有力的財務(wù)支持，資金充裕，設(shè)備先進(jìn)，能夠適應(yīng)不同客戶的不同要求，這將給我國物流企業(yè)規(guī)模的擴大帶來威脅 我國企業(yè)物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機械化程度不高，不符合客戶的特定要求。
SWOT的組合模型
中國加入WTO以后,由克服貿(mào)易壁壘的費用的下降推動進(jìn)出口貿(mào)易的迅速增長,將為物流業(yè)的發(fā)展提供新的市場空間。物流業(yè)發(fā)展的本身又將降低貿(mào)易的運輸費用,從而對國內(nèi)統(tǒng)一市場的形成、資源配置效率的提高和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平差距的縮小帶來積極影響,并加速中國參與國際分工和全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程,從而為物流業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)擴張的市場空間。但是也應(yīng)該看到,在加入WTO以后,由于物流業(yè)的市場準(zhǔn)入,中國物流市場的競爭也將更趨激烈。我國的第三方物流應(yīng)以怎樣的態(tài)度迎接加入WTO之后所面臨的形勢，采取何種對策以提高我國物流企業(yè)的整體競爭力呢？簡言之，要充分發(fā)揮優(yōu)勢，消除劣勢，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，具體對策見表1。
參考資料：
1.王之泰，《現(xiàn)代物流學(xué)》，中國物資出版社，1995年版
物流外包失敗有徹底失敗和準(zhǔn)失敗兩種不同結(jié)局。準(zhǔn)失敗指的是在外包實施過程中，如果供需雙方對發(fā)生的問題不及時采取補救措施或措施不力，外包將迅速滑入失敗境地。業(yè)界將物流外包準(zhǔn)失敗狀態(tài)稱為“黑洞”。導(dǎo)致外包失敗和黑洞出現(xiàn)的原因有許多，有體制制約、人為失誤，也有陳舊觀念和技術(shù)缺陷造成的。不管何種原因，都可以在項目初期的標(biāo)書制作、投標(biāo)準(zhǔn)備和決標(biāo)等階段找到問題的根源。
1、服務(wù)跟蹤不徹底
日本一家光學(xué)產(chǎn)品集成商在與物流供應(yīng)商合作的過程中，采用了一套嚴(yán)格的服務(wù)跟蹤程序以確保外包順利實施。以物流中的運輸環(huán)節(jié)為例，這家集成商會定期對供應(yīng)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準(zhǔn)時率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運價隨市調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計。在與供應(yīng)商每月召開的業(yè)務(wù)例會上，這家企業(yè)會向物流供應(yīng)商通報上月物流業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，提醒供應(yīng)商注意下個月運作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。對于因為供應(yīng)商失誤而造成的損失，他們將按照協(xié)議進(jìn)行索賠。同時，每當(dāng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃或業(yè)務(wù)發(fā)生變動時，他們都會及時向供應(yīng)商說明，以便物流供應(yīng)商及時做出相應(yīng)安排。通過例會，供應(yīng)商亦可對客戶的運作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)配合狀況提出改進(jìn)建議。通過這套信息溝通與反饋機制，這家企業(yè)在不斷完善自身運作的同時，還促使供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)了服務(wù)方式、提高了服務(wù)水平，最后真正達(dá)到了供需雙方雙贏的效果。
反觀國內(nèi)物流供應(yīng)商，他們?nèi)狈︻愃频姆?wù)跟蹤制度，這也是造成物流外包頻頻失敗的根源之一。目前，國內(nèi)多數(shù)物流企業(yè)在處理外包時，不是以服務(wù)為導(dǎo)向，而是把短期利潤作為業(yè)績考核指標(biāo)。在這種情況下，供應(yīng)商一心只想得到更多客戶、擴大企業(yè)規(guī)模、獲取更多收入，往往在一個合同還未履行完就將注意力轉(zhuǎn)移到了另一個項目上。如此周而復(fù)始，無論是企業(yè)還是內(nèi)部員工一旦取得客戶的服務(wù)訂單，快速完成合同、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力就消失了。甚至有供應(yīng)商為了贏得業(yè)務(wù)，在沒與客戶簽訂合同前，就將銷售人員與客戶的口頭承諾“交”給操作人員進(jìn)行作業(yè)，結(jié)果使得操作無章可循。而此時，銷售人員又忙于跟蹤其他潛在客戶，無暇監(jiān)控操作作業(yè)，導(dǎo)致操作失控，物流常常被迫中斷。
2、缺乏物流顧問
工廠生存的靈魂是擁有一批有專業(yè)技術(shù)才能的員工，物流服務(wù)供應(yīng)商的運作與工廠類似。因此，美國著名物流專家杰克?羅瑟(JackRoser)認(rèn)為，在處理外包時，專業(yè)物流顧問與技術(shù)工人一樣，他的作用比企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)更重要。他這樣界定物流顧問的作用：“他們要管理、維護公司項目設(shè)計規(guī)劃的過程、提供物流需求以及項目數(shù)據(jù)。這往往與物流外包成敗相關(guān)聯(lián)。”在這個過程中，企業(yè)管理者扮演的僅是監(jiān)督員的角色。
如果缺乏專業(yè)的物流顧問，物流外包營銷將無從談起?？墒牵壳皣鴥?nèi)物流供應(yīng)商非常缺乏合格的專業(yè)物流顧問，致使不能對客戶希望的服務(wù)要求做出全面、滿意的回復(fù)，或者使需求評估效果失真。
物流供應(yīng)商想要聘請合格的專家很困難，因為物流顧問的身價通常都很高，令供應(yīng)商望而卻步。即使聘請到稀缺的一流物流顧問，也未必能達(dá)到預(yù)期效果，因為，物流顧問一般會將物流外包的規(guī)劃和設(shè)計交給資質(zhì)一般或非專業(yè)人員來做，結(jié)果可想而知。
2、工作范圍不明確
工作范圍（TheScopeofWork）就是物流服務(wù)要求明細(xì)，它對服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時間、服務(wù)費用等細(xì)節(jié)要做出明確界定。工作范圍的制訂是物流外包最重要的一個環(huán)節(jié)。
跨國企業(yè)在物流外包方面具有豐富的操作經(jīng)驗，像HP、IBM這樣的企業(yè)在實施物流外包時，會要求供應(yīng)商與其簽署兩份文件：一般性條款（Thegeneralarticles），規(guī)定了一些非操作性的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等；工作范圍，對服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述。
物流外包失敗或出現(xiàn)黑洞大多最終要歸結(jié)為工作范圍不明確。如在物流合同中常出現(xiàn)“在必要時供應(yīng)商將采取加班作業(yè)以滿足客戶的需求”等泛泛承諾。由于沒有明確的界定，實際運作中，雙方會就如何理解“必要”發(fā)生分歧?？蛻魰J(rèn)為，“提出需求時即為必要”；而供應(yīng)商則認(rèn)為，“客戶提出需求，且理由合理時才為必要”。類似的例子，在物流外包服務(wù)中經(jīng)常遇到。
目前，許多需求方在尋找物流外包供應(yīng)商時，其中一項重要的工作就是開項目招標(biāo)會，目的是讓供應(yīng)商了解項目的背景和理解標(biāo)書的內(nèi)容。如果供應(yīng)商和需求方對標(biāo)書的理解能達(dá)成一致，外包就成功了一半。
物流服務(wù)供應(yīng)商和和需求商的聯(lián)合和協(xié)同，將促進(jìn)物流業(yè)務(wù)外包市場的發(fā)展。對于需方，產(chǎn)品的生產(chǎn)和交付的方式正在進(jìn)行結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)全球化趨勢、對供應(yīng)商依賴程度的提高、生產(chǎn)制造過程中部分功能外包率的上升、直銷渠道的發(fā)展以及對市場快速反映的需求都將使物流管理工作比以前更為復(fù)雜和充滿挑戰(zhàn)。對于供方，物流外包服務(wù)逐步趨于一體化和系統(tǒng)化，服務(wù)提供商正在加緊進(jìn)行創(chuàng)新和技術(shù)變革，強化競爭力，利用技術(shù)提高物流管理的效率，快速延伸全球業(yè)務(wù)鏈和擴展服務(wù)功能鏈，為使企業(yè)進(jìn)駐不同的細(xì)分市場作準(zhǔn)備。
隨著全球經(jīng)濟一體化進(jìn)程的加快、信息技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展、對一體化多渠道市場的需求的增長和物流服務(wù)供應(yīng)商服務(wù)能力的擴充和完善，物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)將逐步被社會認(rèn)識、了解、認(rèn)可和進(jìn)一步采用。美國IDC公司進(jìn)行的一項供應(yīng)鏈和物流管理服務(wù)研究計劃表明：全球物流業(yè)務(wù)外包將平均每年增長17%，至2006年市場總額達(dá)3,087億美元。近年來，由于跨國企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國，并通過外包來降低供應(yīng)鏈成本；國內(nèi)企業(yè)面臨著降低成本和增強核心競爭力的壓力而增加了物流外包的需求；政府采取的積極財政政策和激勵措施對物流市場需求的剌激；營銷方式的不斷發(fā)展和營銷渠道的網(wǎng)絡(luò)化趨勢；傳統(tǒng)倉儲企業(yè)和新興物流企業(yè)的激烈競爭等，推動了我國物流業(yè)務(wù)外包市場的迅速發(fā)展。據(jù)《中國第三方物流市場調(diào)查報告》顯示，2001年我國第三方物流市場規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流服務(wù)提供商在過去的三年中，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，預(yù)計全國第三方物流市場2000年至2005年的年增長率將達(dá)到25%。
物流外包作為一個提高物資流通速度、節(jié)省物流費用和減少在途資金積壓的有效手段，確實能夠給供需雙方帶來較多的收益，盡管供需雙方均有信心和誠意，但在實踐的過程中，物流外包又舉步維艱，常常出現(xiàn)中斷，甚至失敗。阻礙物流外包發(fā)展的因素既有體制的制約、人為的失誤，也有觀念的陳舊和技術(shù)的缺陷，這些因素既存在于物流供應(yīng)商方面，也存在于物流需求商方面。
目前，我國實施物流外包的企業(yè)中，有超過30%的客戶對供應(yīng)商不滿意，主要原因有合作雙方溝通不暢，信息反饋滯后，缺乏應(yīng)急措施；物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)落后，不能對物流活動進(jìn)行有效跟蹤和監(jiān)控；缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的運作程序，同一客戶不同項目、不同環(huán)節(jié)服務(wù)水平參差不齊；缺乏持續(xù)改進(jìn)機制；服務(wù)功能單一等等。而在美國，有80%的企業(yè)對物流供應(yīng)商感到滿意，這也說明我國物流供應(yīng)商仍有較長的路要走。隨著物流行業(yè)的進(jìn)一步整合和物流服務(wù)逐步走向一體化和系統(tǒng)化，物流業(yè)務(wù)技術(shù)含量的高低將是供應(yīng)商獲取市場份額的關(guān)鍵因素，僅僅靠功能性的專業(yè)知識取得競爭優(yōu)勢將日趨艱難。為維持并增加市場份額、提高客戶滿意度，使需求商了解企業(yè)的特色，認(rèn)可企業(yè)的價值，供應(yīng)商將必須塑造個性化的核心競爭能力，明確、清晰地宣傳企業(yè)能夠為客戶物流管理帶來的戰(zhàn)略價值和管理效率。
由于物流業(yè)務(wù)外包市場是買方市場，在分析外包過程中出現(xiàn)的問題，往往將原因或根源歸結(jié)在供應(yīng)商方面，而需求商方面存在的不足卻很難被人發(fā)現(xiàn)，良好的外包合作關(guān)系是建立在相互信任和尊重的基礎(chǔ)上的，物流作業(yè)一體化的程度決定著物流供應(yīng)商的服務(wù)水平和需求商的滿意度。需求商如要成功實施外包，并與供應(yīng)商建立良好、互利、長期的外包合作關(guān)系，應(yīng)注意以下幾個方面的問題：
1、正確理解物流外包
雖然"外包"目前是一個流行的詞語，但并不是每一家企業(yè)都應(yīng)該采用外包，企業(yè)應(yīng)深入分析內(nèi)部物流狀況，并探討物流是否是企業(yè)的核心能力，物流是否能為企業(yè)帶來外部戰(zhàn)略經(jīng)濟利益；如何在無縫銜接的基礎(chǔ)上調(diào)整業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行職能變革；如何對外包的物流功能進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)控；企業(yè)文化是否鼓勵創(chuàng)新與變革；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工對變革持何種態(tài)度等等。外包本身并不是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它僅僅是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一種方式，企業(yè)應(yīng)確定在行業(yè)中是否存在有能力和可供選擇的供應(yīng)商，否則，實施外包不僅不能成功，反而外包了一系列問題。企業(yè)只有在擁有了合適的合作伙伴，企業(yè)內(nèi)部管理層也認(rèn)識到外包的重要性而且清楚針對外包應(yīng)作的準(zhǔn)備工作，才能決定是否實施外包。
2、嚴(yán)格篩選物流供應(yīng)商
在選擇供應(yīng)商時，首先要改變現(xiàn)有的觀點，即僅著眼于企業(yè)內(nèi)部核心競爭能力的提升，而置供應(yīng)商的利益于不顧，需求商應(yīng)以長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略思想來對待外包，通過外包既實現(xiàn)需求商利益最大化，又有利于供應(yīng)商持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，達(dá)到供需雙方雙贏的局面。在深入分析企業(yè)內(nèi)部物流狀況和員工心態(tài)的基礎(chǔ)上，調(diào)查供應(yīng)商管理深度和幅度、戰(zhàn)略導(dǎo)向、信息技術(shù)支持能力、自身的可塑性和兼容性、行業(yè)運營經(jīng)驗等，其中戰(zhàn)略導(dǎo)向尤為重要，確保供應(yīng)商有與企業(yè)相匹配的或類似的發(fā)展戰(zhàn)略。供應(yīng)商的承諾和報價，需求商務(wù)必認(rèn)真分析衡量。報價應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，報價不僅僅是一個總數(shù)，應(yīng)包括各項作業(yè)的成本明細(xì)。對于外包的承諾尤其是涉及政府政策或供應(yīng)商戰(zhàn)略方面的項目，必須來自供應(yīng)商企業(yè)最高管理者，避免在合約履行過程中出現(xiàn)對相關(guān)條款理解不一致的現(xiàn)象。
3、明確列舉服務(wù)要求
許多外包合作關(guān)系不能正常維持的主要原因是服務(wù)要求模糊。由于服務(wù)要求沒有量化或不明確，導(dǎo)致供需雙方理解出現(xiàn)偏差，供應(yīng)商常常認(rèn)為需求商要求過高，需求商認(rèn)為供應(yīng)商未認(rèn)真履行合約條款。例如：供應(yīng)商在沒有充分了解貨物流量、貨物類別、運輸頻率的情況下就提交了外包投標(biāo)書；或者供應(yīng)商缺乏應(yīng)有的專業(yè)理論知識，不能對自身的物流活動予以正確的、詳細(xì)的描述等，需求商應(yīng)該詳細(xì)列舉供應(yīng)商應(yīng)該具備的條件：生產(chǎn)能力、服務(wù)水平、操作模式和財務(wù)狀況。比如：訂單是否能夠100%完成，準(zhǔn)時率是否能夠達(dá)到100%等等。
4、合理選擇簽約方式
分別簽訂倉庫租賃合約和操作合約，這樣兩個合約單獨履行，互不影響，即使取消了操作合約，倉庫租賃合約仍然生效。要注意不同企業(yè)商業(yè)文化的差異，特別是企業(yè)的上游和下游，對兩者都要提前做出判斷，從而有效協(xié)調(diào)溝通，確保與供應(yīng)商簽定的合約滿足各方的需求，實現(xiàn)各自目標(biāo)。合約不可能對環(huán)境變化做出全面準(zhǔn)確的預(yù)測，簽訂前后的各種情況會有所不同，諸如行業(yè)政策、市場環(huán)境、供應(yīng)商內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r等等，同時，供應(yīng)商簽訂合約的成員不再是合約的執(zhí)行者，合約執(zhí)行時間越長，需求商將會越不滿意，在某種情況下，即使供應(yīng)商的操作方式或理念比較超前，但并不一定適合需求商發(fā)展的需要。
5、共同編制操作指引
需求商不能認(rèn)為外包作業(yè)是供應(yīng)商單方面的工作，與供應(yīng)商一起制定作業(yè)流程、確定信息渠道、編制操作指引，供雙方參考使用，操作指引能夠使雙方對口人員在作業(yè)過程中相互步調(diào)一致，也為檢驗對方作業(yè)是否符合要求提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
6、提前解決潛在問題
建立外包合作關(guān)系后，認(rèn)真細(xì)致地考慮未來發(fā)生的變化及潛在的問題，在問題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比供應(yīng)商更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會把供應(yīng)商當(dāng)作威脅自己地位的競爭對手。當(dāng)供應(yīng)商規(guī)模越來越大時，也會出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與供應(yīng)商探討如何解決假設(shè)存在的問題，如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。
7、積極理順溝通渠道
導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計劃錯誤，其次是溝通不暢，溝通的重要性僅次于計劃，供需雙方在日常合作過程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關(guān)。供應(yīng)商是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一，供應(yīng)商應(yīng)該被包括在企業(yè)整個業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達(dá)成一種共識，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е?，?dāng)問題出現(xiàn)時，雙方應(yīng)理性對待，不要過于沖動，給對方考慮和回復(fù)的時間。同時在履行合約的過程中，花費一定的時間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點常常容易被忽視。
8、明確制定評估標(biāo)準(zhǔn)
一般情況下，對供應(yīng)商服務(wù)水平的評估是基于合約條款，而合約條款多數(shù)只對結(jié)果做出描述，因此對外包業(yè)務(wù)過程不能進(jìn)行有效的評估，也不能建立適宜的持續(xù)改進(jìn)機制。隨著時間的推移，當(dāng)需求商準(zhǔn)備向供應(yīng)商增加外包項目時，才發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商已不符合企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細(xì)列舉績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并對此達(dá)成一致。績效評估和衡量機制不是一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進(jìn)戰(zhàn)略的逐步實施和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。實施外包變革是一個長期的、艱巨而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動進(jìn)行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達(dá)到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè)不斷對供應(yīng)商進(jìn)行考核的目的是促使供應(yīng)商的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。
需求商不僅對供應(yīng)商不斷進(jìn)行考核，也要對企業(yè)內(nèi)部與外包活動相關(guān)的的職能進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻(xiàn)者，過去，外包決策是基于擴大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實現(xiàn)資本有效利用的長遠(yuǎn)目標(biāo)而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時時關(guān)注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進(jìn)。
9、適時采用激勵方法
績效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立足實際，不能過高而使供應(yīng)商無法達(dá)到，同時要有可操作性，但是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該包含影響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績應(yīng)該受到肯定和獎勵，供應(yīng)商或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認(rèn)和好的評價。表揚、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素，管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達(dá)到激勵的目的。