時間：2022-07-19 15:49:38
導(dǎo)語：在店長培訓(xùn)心得體會的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
尹智強
剛走出大學(xué)校門，面對競爭激烈的就業(yè)現(xiàn)狀，我彷惶著、迷茫著！
這時，有幸得財務(wù)部劉總賞識。同時，感謝鑫斛給我這個改變我一生的寶貴機會，讓我能進入鑫斛這個大家庭，并成為了其中的一員。
在進入公司不久，公司為讓我們更加的了解鑫斛，更快的適應(yīng)并融入鑫斛，對我們進行了有效的、科學(xué)合理的、全方位的培訓(xùn)。
首先，由人力綜合中心夏經(jīng)理深入淺出的從企業(yè)發(fā)展史到企業(yè)的文化，從企業(yè)文化內(nèi)涵到公司常用制度進行了形象生動的剖析；從中，我對重慶鑫斛藥房連鎖有限公司有了進一步的了解，知道了張董、羅董的一些奮斗史和光輝事跡。了解了鑫斛從初創(chuàng)、經(jīng)營到今天的種種艱辛與不易，都是一次次完美的蛻變，越來越強大；同時，學(xué)會了公司文化的四點核心：競爭上崗機制、三大承諾、管理干部"十個凡是"、用人標準，它們不僅指明了我以后工作的方向和標準，而且，還有利于調(diào)動我的工作激情和實現(xiàn)自我抱負。另外，通過對公司常用制度和規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓我知道了我們澳洲瑪集團的家人是優(yōu)秀的，我們澳洲瑪集團的產(chǎn)品及服務(wù)是有效的、可信賴的、實惠物美的。
其次，我詳細的學(xué)習(xí)了公司的人事制度與職業(yè)規(guī)劃、財務(wù)制度與工資核算、門店崗位職責與操作流程、服務(wù)禮儀與投訴處理等。通過學(xué)習(xí)，明確了自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，知道了人事升遷規(guī)范，學(xué)會了財務(wù)部門應(yīng)如何核算公司后勤和門店員工工資；同時，知道了門店員工日常規(guī)范及職責、服務(wù)禮儀以及面對一些突況時的處理流程。
最后，我學(xué)習(xí)了從中醫(yī)到西醫(yī)、從藥材到西藥、保健品，各種藥品的標識和一些常見疾病的病因和用藥，以及關(guān)聯(lián)銷售、會員營銷管理和商品陳列管理等等；這部分對搞財務(wù)后勤的我而言有點吃力，雖然各種藥品、疾病自己都聽過，可對它們的聯(lián)系就是一竅不通了，不過亡羊補牢，為時未晚！通過各位優(yōu)秀的培訓(xùn)導(dǎo)師形象生動、化繁為簡的講解，真的是長見識了，讓我都有了是不是應(yīng)該去深入學(xué)習(xí)藥品醫(yī)學(xué)的感覺，雖然通過短短的幾天我只學(xué)到了其中的一些皮毛，不過對自己還是很有用的，像保健品的認識和使用、內(nèi)科與皮膚科的一些疾病反應(yīng)及如何治療等等。
這次的培訓(xùn)，我覺得非常的好，也非常的有必要；它讓我從學(xué)生向著職員的社會角色轉(zhuǎn)變，向著一名合格的鑫斛人轉(zhuǎn)變；同時，也順帶的近距離的接觸一些領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理，更加堅定了自己選擇在鑫斛干一輩子的決心。
藥店員工心得體會
轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功 轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè) 更難！既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面；也因為是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團隊，這對企業(yè)的長遠發(fā)展才是重中之重。家和萬事興！一個高素質(zhì)的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經(jīng)濟效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值！如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有"食之無味，棄之可惜"的態(tài)度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，責任到人，"各人自掃門前雪",每個人都做好自己的事情就不會有"他家瓦上霜",為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了?？鞓返毓ぷ?，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好！
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云！唯有績效才是王道！我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè) 的責任感 ,對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關(guān)系。下面是小編為大家收集關(guān)于新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集，歡迎借鑒參考。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集一
首先感謝公司提供這次學(xué)習(xí)成長的機會，感謝史總及各位培訓(xùn)講師和會務(wù)組的辛苦付出。兩天的短暫學(xué)習(xí)，感觸很多。不覺來到中鑫這個大家庭已有四個春秋了，學(xué)習(xí)了很多也成長了很多。
培訓(xùn)的第一節(jié)課我們學(xué)習(xí)的是企業(yè)文化，公司創(chuàng)業(yè)二十二年，中鑫集團始終以“致力于創(chuàng)建與員工及客戶共享成長和美好未來的永續(xù)經(jīng)營機構(gòu)”為使命，秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念和“與您攜手、創(chuàng)享未來”的合作精神，現(xiàn)已發(fā)展成為集手機分銷、汽車獨立售后、品牌4S店、保險、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、新零售和投資板塊為一體，分、子公司50余家，員工4000余人的多元化企業(yè)集團。
客訴處理技巧分享課堂，讓我們了解了客訴的根本原因是實際服務(wù)和客戶的期待之間的差距，當實際服務(wù)低于客戶期待就可能產(chǎn)生客訴。通過分析客訴的分類，堅持有效的客訴處理原則，按照客訴處理的步驟，先接受并致歉，傾聽客戶的意愿，觀察客戶的情緒表現(xiàn)，重復(fù)客戶的需求，并制定兩種或兩種以上有效的處理方案，讓客戶做選擇題，不要讓客戶做判斷題，最后送別客戶，并做到事后回訪。這些實用技能的培訓(xùn)分享，使我們今后可以系統(tǒng)地、有步驟地解決客訴，不再害怕客訴。積極有效的處理客訴，也能贏得回頭客。
店面運營章節(jié)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了5p理論，了解了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、進銷存，整套的營銷體系，標準化的價格體系，高標準高質(zhì)量的服務(wù)，有效多元化的分銷渠道，才能把一個店面經(jīng)營得好。
商務(wù)禮儀，即人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重的禮儀規(guī)范。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，指導(dǎo)人們的商務(wù)活動，可以幫助我們減少失誤和誤會，贏得更多的商機和利潤。商務(wù)禮儀具有協(xié)調(diào)和溝通的功能,好的言行舉止能彰顯服務(wù)人員的基本禮貌、素質(zhì)，在門店更有助于成交，提高個人業(yè)績，提升店面利潤。在日常工作中店長要以身作則，時刻提醒店面服務(wù)人員的言行舉止，維護店面形象。
經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)，我更加清楚了自己的不足，在以后工作中我會時刻提醒自己要不斷學(xué)習(xí)，不斷鞭策自己，讓自己變得更加優(yōu)秀。多多看書，增加自己的專業(yè)知識和銷售技巧。
希望在以后的日子里公司多多組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，促進各兄弟板塊之間溝通交流。再次感謝史總、各位講師及商務(wù)組的辛苦付出，希望在以后的學(xué)習(xí)中多些實際的討論交流。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集二
本期培訓(xùn)雖然時間很短，卻讓我受益匪淺。利用這次機會，我們了解了新零售各個板塊工作中遇到的情況，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)文化講解，更讓我們充分了解了中鑫集團的發(fā)展史，明晰了中鑫通信的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通銷售員崗位的殷切期望，使我們對工作充滿信心，自己也有了努力的方向、奮斗的目標。
通過這次培訓(xùn)，我認識到作為銷售員，熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。如遇到突發(fā)事件或客訴，如果處理不好，很可能會影響到店面。銷售員這時如果沒有一點應(yīng)對客訴的常識，就算業(yè)務(wù)知識再好也不能解決當前的問題。因此，我們要提高自己應(yīng)對各種客訴的能力。
在這次培訓(xùn)中，公司領(lǐng)導(dǎo)對管理方面的知識進行了分享講解，培訓(xùn)老師將門店遇到的各種問題分成小組進行討論，這對我們這些門店銷售人員來說是一次很好的學(xué)習(xí)機會。在日常的工作中，我們要了解自己門店的庫存情況和整個大庫的庫存情況，貨品不足時及時調(diào)貨和采購，不能影響到門店的日常銷售;貨品不足時應(yīng)及時轉(zhuǎn)推，能轉(zhuǎn)推的情況下盡量不影響門店的銷量情況。公司領(lǐng)導(dǎo)和這次邀請的小米培訓(xùn)老師還分享了一些自己的工作心得和經(jīng)歷以及工作中的一些好的方法，在以后的日常工作中，我們可以契合自己的工作情況，運用到自身的工作中去，不斷增加自己的業(yè)務(wù)知識，使工作更有效率，使自己不斷成長。
在這兩天的培訓(xùn)中，我們還增加了在日常工作中接待顧客的服務(wù)理念，針對不同的顧客使用不一樣的方法，根據(jù)顧客的需求解決他們的問題。在后續(xù)的工作中對有發(fā)展的顧客進行一個定期的回訪和關(guān)懷，維持與顧客的關(guān)系。在工作中一個好的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)流程能為顧客留下一個好的印象，也許這在以后就是自己的一個潛在顧客。
在后續(xù)的培訓(xùn)中，希望我們的培訓(xùn)越做越好，越做越專業(yè)，越做越有趣，讓我們在培訓(xùn)中學(xué)到更多對專業(yè)有用的各種知識和解決專業(yè)各種問題的應(yīng)對方法。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集三
通過參加這次公司組織的培訓(xùn)，我感覺收獲頗豐。雖然只有短短兩天時間，但內(nèi)容豐富，講解透徹，還安排了交流互動。在培訓(xùn)過程中，我認真做筆記，雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容，但從中學(xué)到很多知識，得到一些心得體會，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、認清形勢，努力做好與顧客的維系工作。
通過小米的培訓(xùn)講師的講解，我明白了做好顧客關(guān)系維護是多么重要。其實，不僅是我們做零售的，任何做銷售的各行各業(yè)都是這樣，我們真誠地對待顧客，顧客也會真誠地對待我們。新零售的發(fā)展是迅速的，我們要抓住機遇，迎風而上，做好自己的本職工作，不斷創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，在大家的共同努力下，使郟縣小米體驗店進一步，再進一步。
二、提升素質(zhì)，不斷增強顧客服務(wù)水平。
我們都是職業(yè)人，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)很重要。史總的培訓(xùn)使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)能力的培養(yǎng)和鍛煉。一是要不斷強化全局意識和責任意識，“全局意識”是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要用正確的思路來思考解決當前存在的問題。二是要加強溝通與協(xié)調(diào)，與顧客之間的協(xié)調(diào)，與小伙伴們之間的協(xié)調(diào)。
本次培訓(xùn)，使我更加了解了公司幾大版塊的組成，加深了我對公司的認同感與歸屬感。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，但學(xué)習(xí)不能止步。接下來，我要不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平，努力使自己的工作得到領(lǐng)導(dǎo)和顧客的認可，努力為公司創(chuàng)造更多的效益。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集四
“在學(xué)習(xí)中成長，在成長中實踐。”人生就是這樣，每一次的學(xué)習(xí)就是一次實踐的機會，每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)。作為一線的我們，每時每刻每天都要做好接受挑戰(zhàn)的準備。要以“每一天都要進步一點點，更加完善自我，全面提高個人的綜合素質(zhì)”為奮斗目標。
非常感謝公司為我們新零售核心員工精心安排此次培訓(xùn)，也非常感謝公司給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機會。大到公司的企業(yè)文化背景、公司的核心發(fā)展歷程、集團組織架構(gòu)、企業(yè)的文化理念——“Join”，小到產(chǎn)品營銷的方式方法、營銷的綜合技能、售后等，就連人力資源管理、商務(wù)禮儀也都一一為我們考慮到并進行了詳細講解。
當今企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。樹立什么樣的人才理念、用什么樣的人，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗。通過這次培訓(xùn)也反映了公司的“一個觀點、兩個希望、三大傳統(tǒng)、四大要求”的人才理念并不僅僅是一句口號，而是真真正正貫徹執(zhí)行在每一個細節(jié)方面。
總的來說，這次培訓(xùn)是一種偏理論的較全面的培訓(xùn)，也是我進入公司以來參加的第一次綜合培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在日后的工作中，我相信我會更好地發(fā)揮個人所學(xué)及優(yōu)勢，以“人企合一”為目標，跟公司攜手，砥礪前行。
新零售第一批管理干部培訓(xùn)心得合集五
作為中鑫公司的一員，這次代表店面去參加公司組織的“新零售第一期管理干部培訓(xùn)班”，本人深感榮幸，為自己身在中鑫這個大家庭中而感到驕傲和自豪，以下是我本人對這次培訓(xùn)的深切感受：
一、公司的企業(yè)文化比較深厚，未來的發(fā)展前途勢不可擋。中鑫集團成立于1997年，創(chuàng)業(yè)20余年，始終秉承“誠信、創(chuàng)新、共享”的發(fā)展理念、“與您攜手、共創(chuàng)未來”的合作精神，獲得持續(xù)高速的發(fā)展，現(xiàn)已成長為一家集手機銷售、售后維修以及汽車銷售、汽車保險、房產(chǎn)、新零售、文化傳媒事業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合性集團公司。
新零售大家庭里有綜合店面，小米之家，小米專賣店，還有前不久剛開的樂高店面，越來越多門店的開業(yè)，代表著公司發(fā)展的蒸蒸日上。畢竟，一個公司企業(yè)的發(fā)展是否長遠和它的文化底蘊有著偌大的關(guān)系。
二、公司領(lǐng)導(dǎo)的個人成長經(jīng)歷告訴我們所有的成功都不是偶然，都要付出比常人更多的努力和自己的堅持不懈。比如，史總提到他自己剛進入中鑫時也是什么都不懂的年輕人，在當時沒人教他沒人帶他如何做好一個店長，他是憑著自己內(nèi)心的那份堅持和執(zhí)著干出了出色的業(yè)績。從期初進入公司的在柜臺賣手機到今天坐到這個位置上，他背后最重要的就是他的堅持和努力。沒有人是隨隨便便就能成功的，必須要堅持和努力。
三、作為我自己來說，此次培訓(xùn)和各店長或者是店助他們在一起，深感自己能力的不足。感覺他們中許多人懂得特別多,不管是從處理客訴還是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力來說，他們中許多人都特別值得我學(xué)習(xí)。所以，希望今后不管是在平日里還是大家一起學(xué)習(xí)時，自己都要記得多跟他們交流學(xué)習(xí)吸取經(jīng)驗，大家一同成長，努力成為優(yōu)秀的人才。
筆者是赤峰海達電器的一名彩電銷售經(jīng)理， 結(jié)合自身的歷，為讀者分享一下對高端電視銷售操作的心得體會。
找到銷售OLED電視最大困難是什么？
今年初的一次活動中，我接到公司下發(fā)的3臺售價為13999元的創(chuàng)維OLED電視銷售任務(wù)。以前，我們小組還沒有銷售OLED電視的成功案例，更何況通常在賣場做活動時，大多消費者都是關(guān)注特價機，讓我們實現(xiàn)高端新產(chǎn)品的銷售，從心理上就認為不可行。但店長鼓勵我說：做什么事要敢想，只有你敢想了，你自己才能去找方法，想都不敢想何談實現(xiàn)了。接下來，店長讓我自己給小組定一個目標：當時定的基礎(chǔ)目標是：3臺，激情挑戰(zhàn)：5臺。
有了目標之后，我參加了公司組織的OLED培訓(xùn)。近幾年彩電新技術(shù)新產(chǎn)品就層出不窮，如量子點電視、OLED電視、HDR電視等等。其中，OLED 被認為是未來顯示技術(shù)的代表，其前景被普遍看好。OLED全稱是Organic Light-Emitting Diode（有機發(fā)光二極管），和LCD需要背光板來控制發(fā)光不同，OLED材質(zhì)本身就可以發(fā)光，自發(fā)光的特性讓OLED擁有普通LCD難以企及的優(yōu)點。特別是其顯示技術(shù)自發(fā)光的特性，結(jié)構(gòu)相比于液晶面板更加簡單，重量更輕，擁有超薄的特性。但OLED電視1萬多的售價也的確有些高。
在高端產(chǎn)品銷售上，溝通很重要，輔導(dǎo)更重要，引導(dǎo)產(chǎn)生價值，溝通改變觀念。
店長找我溝通時，問了我四個問題：第一：自己從內(nèi)心認可OLED產(chǎn)品嗎？第二：內(nèi)心里想過我一定要賣OLED產(chǎn)品嗎？第三：銷售OLED產(chǎn)品對你有什么好處？第四：你懂了接受OLED產(chǎn)品了，那么你如何引導(dǎo)你組內(nèi)人員接受OLED產(chǎn)品？
店長讓我把這幾個問題歸歸類，他告訴我，只有我想明白了，接受了，才能銷售好OLED產(chǎn)品。如果自己想不明白，肯定就不會給顧客介紹產(chǎn)品，即使介紹也不會打動顧客。
在店長的引導(dǎo)和輔導(dǎo)下，我也和店長說出了自己內(nèi)心的真實想法：產(chǎn)品好是好，但價格太高了。店長輔導(dǎo)我說：你不認可不接受是因為價格貴？是不是認為沒有人買這么貴的產(chǎn)品？其實，貴是因為你沒有挖掘產(chǎn)品的價值，如果換一個角度把價格轉(zhuǎn)換成價值，再去想一想，例如：房子要幾十萬，為什么每個人都要買？私家車有幾萬的，還有幾十萬上百萬元的，為什么買幾十萬元車的人還會很多？如果按貴就沒有人買來做推理，不可能每年好車銷售那么多？想明白、說明白了，就會真懂，是發(fā)自內(nèi)心里的認可和接受。
改變觀念從內(nèi)心認可OLED電視。
通過店長的輔導(dǎo)，我對自己理解問題的角度有了新的認識，找到自己不認可的原因是不了解產(chǎn)品，自己沒了解產(chǎn)品給顧客介紹的時候就會底氣不足，對產(chǎn)品和對自己就沒有信心。給顧客塑造不出價值，顧客自然就不會認可，就不會購買你的高端產(chǎn)品。
于是我對自己在銷售OLED產(chǎn)品時的問題進行了總結(jié)。一是沒有堅持介紹產(chǎn)品。來顧客時，我也做了介紹，但因為沒形成銷售，所以有些灰心，再看到顧客時就下再去主動在介紹OLED電視。二是沒有突破常態(tài)思維下自我的想法。給顧客介紹一個OLED產(chǎn)品花費的時間長，但顧客還不一定買不買呢？還不如賣一個大單機劃算。
找到了問題的根源，我就開始分析幾次給顧客介紹產(chǎn)品卻沒有形成銷售的原因，并總結(jié)出幾個問題：
第一是站在顧客角度：顧客不買是因為貴嗎？買OLED能給顧客帶來什么好處？
第二是從自身角度：在講解產(chǎn)品的時候講出產(chǎn)品貴的價值了嗎？
針對這兩個問題，我找到解決突破點，顧客不買不是因為貴而是沒有講明白產(chǎn)品的價值，所以顧客不認可。
深挖顧客需求，集體研究賣點。
在開會或培訓(xùn)時，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們說：不要把所有的顧客都當成窮人，顧客沒有購買你的高端產(chǎn)品是因為你沒有講出產(chǎn)品的價值感，也就是說沒有講出產(chǎn)品貴的原因，再就是這么貴的產(chǎn)品能給顧客帶來什么好處沒給顧客講明白，所以顧客不買單。
其實講不出產(chǎn)品價值的原因就在于自己不了解產(chǎn)品，對產(chǎn)品的性能理解不透，自然就描述不出給顧客帶來的價值感，讓顧客覺得只是貴，沒必要買這么貴的產(chǎn)品。
因此，我開始認真研究OLED電視的各項優(yōu)勢，結(jié)合自身實際銷售過程中顧客的關(guān)注點，最終將產(chǎn)品的核心賣點定為兩點：一是OLED電視就是將來的發(fā)展趨勢；二是OLED電視是色彩還原最真實的電視，也是最健康護眼的電視。
找到了賣點，我又結(jié)合學(xué)習(xí)過的技能單元中探聽顧客需求的技能，通過觀察-詢問-聆聽-思考，為顧客精準的介紹產(chǎn)品，根據(jù)顧客需求為顧客塑造價值，用我們的產(chǎn)品滿足他的需求。要做到當給顧客介紹完OLED電視時，讓顧客感覺到這款電視是最適合他的，就是為他量身定做的，顧客肯定就會購買。
但，我自己認可并實現(xiàn)OLED電視的銷售并不是目的，最終目的是要在活動時實現(xiàn)小組成員的全員推廣。因此，我也要和組員進行溝通，讓他們能夠認可?？紤]到自己的理解程度都有限，可能會誤導(dǎo)組內(nèi)人員走彎路。我找到店長，請店長幫忙給大家做輔導(dǎo)。店長就和我們共同找賣點，做總結(jié)，查找學(xué)習(xí)資料，找講OLED5個賣點的小視頻，讓大家反復(fù)聽，找感覺。然后把老師講解的寫成文字版的話術(shù)。只有大家充分理解了，才能把話術(shù)寫出來，形成記憶深刻，講解的時候就會更信心。
不要忽略終端銷售氛圍的營造。
產(chǎn)品講解的話術(shù)有了，思路也清晰了，下一步就是找到更多的銷售道具，輔助銷售。
我們準備了一個偏光眼鏡看畫面，在銷售時，可以用偏光眼鏡讓顧客看畫面。因為OLED電視是自發(fā)光成像所以不傷眼，而且自發(fā)光成像的響應(yīng)速度可以做到0.001ms，這樣看大型電影和球賽的時候就不會有拖尾問題。再加上本身OLED成像原理不同所以沒有藍光，再用廠家給的測藍光眼鏡給顧客試看，讓顧客體驗電視正的不傷眼。另外，還要多收集一些已經(jīng)購買顧客的安裝效果圖，也會對銷售有幫助。
最初對于OLED電視產(chǎn)品的擺放，我把55寸和65寸都擺放在展區(qū)外面，自我感覺能展示出OLED的薄。但領(lǐng)導(dǎo)看到后卻說：這樣擺不科學(xué)，單一的機器沒法對比，就一個薄打動不了顧客，應(yīng)該設(shè)計擺放在展區(qū)里面的黃金位置，并且在55寸OLED右側(cè)擺放創(chuàng)維高端電視60G7，以和OLED產(chǎn)品作對比銷售。
這樣做終端陳列的好處還在于，從銷售的角度考慮，如果給顧客介紹OLED電視時，顧客對價格不能接受時，就能銷售這臺創(chuàng)維60G7系列高端機，也符合調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)的思路，避免介紹產(chǎn)品的時候要走入誤區(qū)，拿中端產(chǎn)品和OLED電視作對比。對高端電視的銷售，要時刻考慮顧客的感受，大家都知道一分錢一份貨的道理，1萬多的電視機和5000～6000元的電視機比，肯定是1萬的畫質(zhì)好啊。但設(shè)計用售價1萬元的高端機和13999元的OLED電視作對比，4000左右的差價，就能夠講出產(chǎn)品之間的差距，顧客也容易接受。
現(xiàn)場播放片源也是終端銷售時非常重要的一個環(huán)節(jié)。最初，給顧客做圖像演示片源時，一開始我給顧客演示OLED片源。顧客的反饋是：你們@是特質(zhì)片源肯定不一樣，這樣的演示顧客不認可。后來我就同時把創(chuàng)維55S9-I和60G7都安裝了HDP直播軟件，并且把OLED和對比機型連接網(wǎng)線，而不是連接WIFI，以避免因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定造成圖像卡的問題。
在演示時，我給顧客演示相同衛(wèi)視臺的電視節(jié)目，讓顧客看顏色對比，而且最好找演古裝電視劇的頻道，因為古裝戲的顏色艷麗作對比時更明顯。這樣一個小小的改進，在實際銷售中時也是很起作用。
宣揚企業(yè)文化演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好!
您是否感覺到自己的工作環(huán)境寬敞了?您是否感覺到我們的兄弟姐妹越來越多了?您是否感覺到身上的腰包越來越鼓了?您是否感覺到員工們臉上的笑容越來越燦爛了?朋友，您是否真的感覺到，我們身邊無時無刻不在發(fā)生著變化。
是的，誠如大家所看到的，2019年4月洪紙并入泰格以來，企業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，廠區(qū)亮麗了，環(huán)境優(yōu)美了，生產(chǎn)車間看不到懶懶散散的聚堆閑聊，遲到、早退不準時上班的現(xiàn)象沒有了，取而代之的是井然有序的工作場景，摧人奮進的企業(yè)文化。先進而科學(xué)的管理模式改變了洪紙的一切，洪紙人做出了以前不敢想象的產(chǎn)量和效益，洪紙人在集團文化的普照下，更做出了自信和希望。
大家都應(yīng)該知道咱們泰格林紙企業(yè)文化的核心理念是什么?是“超越自我，追求卓越”!“卓越”是一個“在路上”的過程，在這過程中我們已經(jīng)收獲了很多，比方說，咱們的紙產(chǎn)量就由2019年的 1.8萬噸增加到2019年的4.8萬噸，堿產(chǎn)量由2019年的3000噸增加到2019年的1.5萬噸，公司也從虧損到實現(xiàn)利潤1800萬元，職工年均收入由2019年不到8000元增加到2019年人均16000元，可是盡管有了這些成績，但我們永遠無法說我們的企業(yè)已經(jīng)“卓越”了,更不能因為有了點成績而停滯不前,因為要成為卓越的企業(yè),那就要永遠創(chuàng)新，永遠進取，“亮劍爭贏”是企業(yè)永遠致勝的法寶。
最近，在“找差距、挖潛力、謀發(fā)展”管理創(chuàng)效的活動中，由生產(chǎn)處牽頭對節(jié)水項目進行攻關(guān)，通過優(yōu)化精制牛皮紙篩洗工藝，調(diào)整鈣硬參數(shù)，每噸精牛紙。 可節(jié)約用水100噸，節(jié)約用電80度，化學(xué)車間通過挖潛和攻關(guān)，堿產(chǎn)量由日產(chǎn)47噸提高到日產(chǎn)53噸，不但提高了堿的自給率，同時還減少了環(huán)境污染，通過大家的努力，公司員工在9月挖潛創(chuàng)效活動中，大家知道為企業(yè)創(chuàng)造的效益是多少嗎?三十五萬元!通過這些數(shù)據(jù)，我們完全有理由相信,在泰格文化的引領(lǐng)下,洪紙不斷地超越自我,超越昨天,明天會更好!
大家是否記得：集團每年組織的優(yōu)秀員工外出旅游;今年全體員工都能享受年休假的愉悅;部分退休員工還能享受集團的退休工資外補貼;公司每年開展為貧困家庭送溫暖活動等等.這一切的一切都說明了我們的企業(yè)是一個充滿溫情，充滿人性的大家庭。我們的團隊一個具有強大凝聚力的團隊,我們的員工是一群團結(jié)協(xié)作、激情蓬勃的精英。假如說，一艘航船的順利航行是一個舵手的成功，那么一個企業(yè)的成功則是一個激情團隊的成功。我們匯集在泰格這個大家庭里。泰格，正是因為有了我們來自五湖四海兄弟姐妹們的加盟而不斷發(fā)展、壯大;正是因為有了這些泰格兒女們無私的奉獻和不悔的付出而更加絢麗、輝煌;也正是因為有了這樣先進的企業(yè)文化作為支撐才能馳騁市場、笑傲山林。企業(yè)的成長，泰格的發(fā)展，離不開員工們辛勤的汗水，離不開社會方方面面的支持，更離不開其內(nèi)涵本質(zhì)——泰格文化!
朋友們，讓我們心中懷著“超越自我，追求卓越”的核心理念，始終堅持“敏銳反應(yīng)、快速行動”的作風，秉著“亮劍爭贏”的企業(yè)精神，朝著同一個目標、方向，共同努力，共同奮斗，去迎接洪紙的明天，泰格的輝煌!
這就是我今天所演講的主題“弘揚泰格文化，攜手共創(chuàng)卓越泰格”
謝謝大家!
宣揚企業(yè)文化演講稿 親愛的同事們，大家好！
我是咱們這個大家庭里的一名鮮奶促銷員，剛加入這個行列不久。
今天能夠站在這里，站在大家面前，是家家悅給了我這次寶貴的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會。面對大家關(guān)注的目光，說實在的，我很慚愧，因為我實在捧不出更好的東西來奉獻給大家。我只能在這里跟大家分享一下我私下里喜歡的一點企業(yè)文化，但愿大家能夠喜歡。
有人說，了解和觀察一個企業(yè)的最佳視點就是看企業(yè)文化。私下里也覺得企業(yè)文化決定著一個公司的整體形象與發(fā)展。
自從成為家家悅超市里的一名鮮奶促銷員，便對家家悅公司和相關(guān)企業(yè)有了關(guān)注的行為和熱情。曾上網(wǎng)瀏覽過許多乳業(yè)公司的網(wǎng)頁。比如蒙牛、伊利、完達山、佳寶．．．幾乎所有的企業(yè)都堅持以“以人為本”為管理工作的核心。
尤其是蒙牛的企業(yè)文化。蒙牛的企業(yè)文化集中體現(xiàn)在這樣一段話里：如果你有智慧，請你拿出來；如果你缺少智慧，請你流汗；如果你既缺少智慧，又不愿意流汗，請你離開！簡單的一段話，直白了一個通用的道理：因人而異，人盡其材！同時，蒙牛人用獅子和羚羊的故事來激勵員工奮發(fā)進取：清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子。想要活命，就必須在賽跑中獲勝。
另一方面，獅子的思想負擔也不輕，假如它跑不過最慢的羚羊，那么，它們的命運都是一樣的。當太陽升起時，為了生存下去，最好還是快跑吧！這段話告誡人們物競天擇適者生存的道理。而同樣的這段話，也被收錄在乳業(yè)巨頭伊利集團企業(yè)文化里。
還有佳寶的“天下事必做細，日事日畢；要勇于看到自己的缺點；不要讓1％的錯誤導(dǎo)致100％的失??；以及團結(jié)就是力量．．．等等諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化。正是有了高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的管理，這些企業(yè)才有了高質(zhì)量的產(chǎn)品，并得以保證和持續(xù)發(fā)展。
相比之下，我們家家悅公司這個以零售和服務(wù)為主的連鎖企業(yè)，在秉承以人為本誠信至上的企業(yè)文化的同時，堅持以“顧客的需求就是我們追求的目標”的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨投入到日常反反復(fù)復(fù)點點滴滴的工作中，體現(xiàn)出一種敬業(yè)拼搏追求卓越的企業(yè)精神！用我們店長常講的一句話說：堅持把一件簡單的事情重復(fù)做好，就是不簡單！同時，公司強調(diào)的另一種精神就是團隊精神。還記得來家家悅應(yīng)聘時我們店長給我講的那番話：
第一要服從管理；
第二要敬業(yè)，要做好分內(nèi)工作；
第三，也是最重要的一點是要有團隊合作精神！要記住，我們是一個團隊，是一個整體?。@番話，尤其是最后一句，讓我對家家悅有了更深一層的敬意和喜愛。俗話說，眾人拾柴火焰高！人心齊，泰山移啊！團隊合作精神是一個企業(yè)凝聚力和向心力的保障！
參加過公司會議的員工都知道，每次會議的保留節(jié)目都是大家全體合唱那首鏗鏘激越的《團結(jié)就是力量》！是的，團結(jié)就是力量?。∵@份力量產(chǎn)生的能量無形中壯大著公司的發(fā)展和業(yè)績，激勵人心奮發(fā)向上。
總之，積極向上的企業(yè)文化，不論來自何處，應(yīng)該都是全社會的共同財富。相信我們家家悅一定能從諸多優(yōu)秀的企業(yè)文化中得到更多有益的啟示，在今后日趨激烈的競爭中不斷完善進取，發(fā)展壯大。當越來越多的紅馬夾在人群中閃動，你，我，他．．．我們，都會由衷地說：我自豪，我是家家悅?cè)耍?/p>
宣揚企業(yè)文化演講稿 金秋送爽，碩果飄香，在這喜獲豐收的季節(jié)，我們不僅從炎熱的夏天迎來了微風送爽的初秋，更是在公司不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷完善自我的今天，迎來了公司的企業(yè)文化月，在這喜慶和豐收的季節(jié)，回首昨天，大家都曾為公司的強大和發(fā)展付出了辛勤的汗水和心血。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，以身作則，指引著公司正確的發(fā)展方向。同事們兢兢業(yè)業(yè)，吃苦耐勞，默默奉獻。大家上下團結(jié)一心，肝膽相照，鑄就了公司一個又一個的輝煌。
文化在漢語中是“人文教化”的簡稱。前提是有“人”才有文化，意即文化是討論人類社會的專屬語； “文化”的本義是“以文教化”，它表示對人的性情的陶冶，品德的教養(yǎng)，本屬精神領(lǐng)域之范疇。隨著時間的流變和空間的差異，現(xiàn)在“文化”已成為一個內(nèi)涵豐富、外延寬廣的多維概念，成為眾多學(xué)科探究、闡發(fā)、爭鳴的對象。中華文化博大精深，源遠流長。儒家文化是中華文化發(fā)展的主線，以孔、孟為代表人物，著作有《春秋》、《孟子》、《論語》等。倡導(dǎo)：“仁、義、禮、智、信”。道家以老子為代表人物，著《道德經(jīng)》，書中包括大量樸素辯證法觀點，如 “禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。”等。佛家經(jīng)典《金剛經(jīng)》其核心思想是教人們不執(zhí)著。這些都是公認的智慧經(jīng)典。儒、釋、道三家文化在歷史的長河中交融薈粹，交相輝映，流傳了幾千年不衰，深深影響著中華民族的發(fā)展，成為中國人的精神支柱，指導(dǎo)著國人的日常行為和道德準則?？梢娢幕脑?，作用之大，魅力無窮。
一個企業(yè)從小到大，想建成百年老店，長治久安，實現(xiàn)“立民族志氣，創(chuàng)世界名牌”的宏偉目標，在汲取各方文化的同時，必須逐步形成自身獨具特色的企業(yè)文化，并堅持不懈，不斷發(fā)展和升華。
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，一個人要有一種精神，一個企業(yè)要有一個核心，人的精神就是理想，企業(yè)的核心就是企業(yè)文化，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。缺失了文化的澆灌，企業(yè)便像無源之水，是無法長久的。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽支柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅能給企業(yè)帶來發(fā)展，而且能激發(fā)員工的自豪感和責任感，從而提高企業(yè)的整體效益。
下面是我從幾個方面來談?wù)勂髽I(yè)文化的幾點心得體會。
作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、團結(jié)、拼搏、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工的共同價值取向，發(fā)展是我們的培訓(xùn)心得，具有強大核心競爭力，是我們共同的目標。
誠信是我們富世康的立企之本，企業(yè)不信不旺，社會無信不穩(wěn)，誠信：誠就是忠誠，老實；信就是守信譽。企業(yè)對客戶誠信，對質(zhì)量精益求精，對合作伙伴精誠團結(jié)，對員工坦誠相待，兌現(xiàn)承諾，一諾千金。它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟條件下具有特殊現(xiàn)實的意義。
團結(jié)，我們是一個凝聚力很強的團隊，企業(yè)由不同的部門構(gòu)成，只有部門和部門之間相互協(xié)作，嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，以大局為重，企業(yè)才能更好的發(fā)展，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們要把企業(yè)當做自己的家，去愛護它，保護它，建設(shè)它，時刻保持高度的責任感和使命感，熱情工作，認真做事，踏實做人。
拼搏是每個員工成長的強大動力，我們要有不畏懼困難、樂于迎接挑戰(zhàn)、敢打硬仗、不怕吃苦的精神，使自己從思想上到實踐中有一個質(zhì)的飛躍。
創(chuàng)新就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂，只有與時俱進，不斷推動理念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，科技創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，各方面工作創(chuàng)新，才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的精神動力，是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)。
人活著，不要一切為了錢而成為錢的奴隸。要知道：“人占有了物，物也就占有了人。”人要有自己的理想和志愿，盡好自己的責任。在單位做好自己的工作，為事業(yè)而拼搏。在家庭孝敬好長輩。夫妻相敬如賓，尊老愛幼。對自己要潔身自好，克己慎獨，勤學(xué)好進，活到老，學(xué)到老。努力提升個人文化水平，勝己者勝人，內(nèi)圣才能外王。
針對我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應(yīng)該起到標桿值的作用，是其他營業(yè)廳的榜樣，我廳已召開專項會議認真反省此事，現(xiàn)將整改措施報告如下：
(1)全體人員進一步提升服務(wù)思想意識，積極響應(yīng)客戶需求，不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生，針對移動口號“微笑服務(wù)，滿意100”，進行服務(wù)方面的培訓(xùn)，做到人人滿意，滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴，除按考核要求扣分外，責任人必須在營業(yè)廳會議中進行整改，若當月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴，除考核外同時納入員工成長檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑，認真執(zhí)行首問負責制，主動熱情，不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。含糊不清的一定要咨詢班組長，造成不能盲目的隨意回答，避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉，相互扯皮的問題，不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進行現(xiàn)場管理，有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料，出現(xiàn)客戶投訴需第一時間進行現(xiàn)場處理，對客戶進行安撫，有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
(4)當天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣5分，且當天現(xiàn)場值班經(jīng)理存在管理失職，連帶考核扣5分。店長因當天不在，作書面檢查。
為進一步提高公共服務(wù)水平，逐步完善公共服務(wù)體系，切實順應(yīng)民情、改善民生，提升我鎮(zhèn)廣大群眾對公共服務(wù)工作的好評程度，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定此提升方案。
一、工作目標
以村(社區(qū))為重點，按照統(tǒng)籌功能配套、體現(xiàn)資源共享的原則，以加大政府主導(dǎo)投入、引導(dǎo)市場主體投入和吸引社會組織廣泛參與等各種方式，完善公共服務(wù)基礎(chǔ)配套和基本制度，重點實施好文體、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)保障、基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)、社會管理、生活服務(wù)等方面內(nèi)容。堅持社會公平化、管理民主化的工作取向，注重公眾參與評議，做到“遂群眾意愿，讓群眾知道，得群眾支持”，切實踐行“充分尊重群眾意愿，深入做好群眾工作，維護群眾合法權(quán)益”，逐步完善“符合國情、比較完整、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)”的基本公共服務(wù)體系，在整體提升社區(qū)公共服務(wù)和社會管理水平的同時，大幅提升群眾滿意度。力爭在2014年公共服務(wù)群眾滿意度測評中各項測評指標均超過90%，相比2012年有較大提升。
二、工作重點
(一)加大宣傳力度，切實反映工作開展情況。
采取宣傳單、宣傳活動等各種形式，讓群眾知道政府在做什么、忙什么，出臺了些什么政策，特別是群眾如何享受相關(guān)政策、措施，讓群眾切實獲取到相關(guān)的利益、好處。群眾通過自身的切實體驗，加深對相關(guān)服務(wù)的理解、知曉，從而正確回答相關(guān)提問，提高群眾滿意率。
(二)清理薄弱環(huán)節(jié)，全面提升公共服務(wù)水平。
對我鎮(zhèn)公共服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施和社會管理服務(wù)水平進行全面清理，找出薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的完善相關(guān)基礎(chǔ)配套設(shè)施，加強社會管理服務(wù)隊伍，從而全面提升我鎮(zhèn)公共服務(wù)和社會管理水平，讓群眾切實享受到公共服務(wù)帶來的方便、快捷及生活條件的提高，從根本上提升公共服務(wù)群眾滿意率。
1、社會治安：引導(dǎo)各村(社區(qū))成立治安巡邏隊伍，加強治安巡邏力度。
2、交通出行：加大村級公路建設(shè)力度，搞好路面維護，同時引導(dǎo)社會資源參與村級交通出行，解決村級公交較少局面。
3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級相關(guān)部門，加大對假冒偽劣食品的打擊力度。
4、環(huán)境與生態(tài)：搞好2014年斗農(nóng)毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建設(shè)，統(tǒng)籌安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。
5、基層組織服務(wù)：加快居民綜合服務(wù)站的建設(shè)，加大政策理論宣傳，為居民提供更多便民服務(wù)。
6、文化體育活動：統(tǒng)籌配套各村(社區(qū))體育健身設(shè)施，多組織文化及體育健身活動，并廣泛邀請群眾參與，及時總結(jié)開展的文化及體育健身活動，將相關(guān)圖片、內(nèi)容以展板的方式進行宣傳。
7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項工作當中，加大法律知識宣傳力度和普法力度。
8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會，加強對農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。
三、工作措施
(一)加強監(jiān)督，動態(tài)監(jiān)測。
由鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長許衛(wèi)東牽頭，鎮(zhèn)推進辦負責，成立石板灘鎮(zhèn)公共服務(wù)滿意率提升工作動態(tài)督導(dǎo)組，不定期對各村(社區(qū))進行監(jiān)督和監(jiān)測，采集數(shù)據(jù)，動態(tài)分析，及時查找問題，改進不足。
(二)制定迎檢工作長效機制。
制定《石板灘鎮(zhèn)2014年鎮(zhèn)、村公共服務(wù)群眾滿意率迎檢方案》。各村(社區(qū))支部書記作為聯(lián)系人員負責做好本村(社區(qū))的工作安排，安排三名善于與人溝通、性格外向、態(tài)度謙和、熟悉當?shù)厍闆r的人為引領(lǐng)員，搞好協(xié)調(diào)和服務(wù)。
xx酒店(xxxxhotel)位于中國工業(yè)百強明星鎮(zhèn)——xxx中心區(qū)xx路，交通十分便利，毗鄰xx，距xx20分鐘車程。集豪華客房、西餐廳、沐足中心、女子俱樂部為一體，是按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，它是長安鎮(zhèn)蓮峰路上一顆璀璨的夜明珠，她以獨特的魅力吸引著八方賓客。東逸酒店位于中國面強明星鎮(zhèn)—xxx中心區(qū)。xx地處珠江口東南岸，廣州、深圳黃金區(qū)域經(jīng)濟地帶，東南與深圳寶安壤接，西面毗鄰虎門，地理位置獨特，交通便捷。酒店集食、住、行、商務(wù)、康樂為一體，按照xx星級標準建造的休閑型豪華酒店，占地面積xxx平方米，主樓高xxx層，外觀燈光設(shè)計協(xié)調(diào)，內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，配備國際直擾電話、寬帶網(wǎng)、中央空調(diào)，國際衛(wèi)星頻道、電子私人保險箱豪華浴缸及分離式沐浴間，個性化的日式服務(wù)，置身其中，每次都讓你感到煥然一新、與眾不同。
xxx年xx月xx日開業(yè)以來，迎來了八方賓客，同時開展星級飯店和綠色飯店的創(chuàng)建活動，被中國飯店協(xié)會和省飯店協(xié)會授予綠色飯店稱號，還相繼榮獲員工滿意誠信單位、市十大星級飯店等等，通過管理層和員工的共同努力，在賓客和業(yè)界形成了良好的口碑，取得了較好的經(jīng)濟和社會效益，成為了地方行業(yè)的領(lǐng)頭雁。
為了促進酒店自身建設(shè)，進一步提高酒店的經(jīng)營管理水平和服務(wù)水平，酒店管理層根據(jù)省旅游局關(guān)于對星級飯店復(fù)核的要求，逐步提升飯店管理水平與服務(wù)質(zhì)量，積極開展誠信旅游活動，推進飯店星級復(fù)核的評審，達到星級復(fù)核的要求，開展了星級復(fù)核工作。現(xiàn)就星級復(fù)核工作匯報如下：
一、星級復(fù)核工作思路
復(fù)核活動的工作目標是要“達標”，并盡可能突出商務(wù)型酒店的特色。首先要使飯店的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項目、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)與管理制度四個方面達到《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》規(guī)定的星級旅游飯店的要求;其次根據(jù)酒店的實際情況，進一步營造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美譽度，以促進度假經(jīng)濟效益的提高。
鑒于目前酒店的實際情況，復(fù)核活動的重點在于四個方面。第一，提高星級飯店意識和高檔飯店意識，開拓眼界，并開展現(xiàn)代飯店管理意識培訓(xùn);第二，調(diào)整部分經(jīng)營場所的布局，改進部分硬件;第三，進一步提高酒店的文化含量，努力建設(shè)和營造飯店的文化氛圍;第四，規(guī)范服務(wù)程序，實現(xiàn)流程再造，切實提高服務(wù)水平。
在迎接星級復(fù)核的過程中，酒店的工作重點可以用“提高意識、優(yōu)化硬件、規(guī)范服務(wù)、突出文化”十六個字來概括。
二、星級復(fù)核工作的開展
作為我鎮(zhèn)具有代表性的商務(wù)酒店及對外交流窗口，我們始終掂著星級的牌子，按照星級的標準，提供最優(yōu)的服務(wù)，贏得最佳的效益。在迎接星級復(fù)核過程中，按照星評標準和訪查規(guī)范層層落實，逐項整改，整體推進。
(一)積極動員，夯實基礎(chǔ)。
根據(jù)省旅游局星級復(fù)核的要求成立了以總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，確保各項工作順利開展。下設(shè)星級復(fù)核辦公室，具體改進和完善服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、協(xié)調(diào)等工作。堅持不走過場，不求形式，而是希望通過檢查發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進。對照《旅游飯店星級的劃分與評定gb/t14308-XX》和《星級旅游規(guī)范訪查規(guī)范》做好自評工作，以確保落實部門責任和整改時間。對自查出來的問題還沒有完全得到整改和落實，我們要求各部門制定相應(yīng)的整改措施和完成計劃，在計劃完成時間里繼續(xù)檢查，確保每個不符合項目的全面整改。
(二)加強維護，優(yōu)化硬件。
1、注重室內(nèi)園林設(shè)計，營造素雅溫馨的度假環(huán)境。酒店園林是我們的潛在財富，因此我們重點對室內(nèi)園林及環(huán)境進行調(diào)整、維護、保養(yǎng)，以尋求最佳效果。在衛(wèi)生管理方面也是由部門、班組到責任人員層層落實負責，要求做到“勤”和“細”兩個字。
2、做好設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)工作。在日常工作中堅持部門維護、保養(yǎng)與工程人員指導(dǎo)、維修相配合的原則，在工程人員中也采取分水電、房間空調(diào)、電器、家具、潔具、墻面天花等進行保養(yǎng)和維修以保證正常運行，確保服務(wù)質(zhì)量。
(三)強化培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。
1、不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合星級復(fù)核工作，向部門下發(fā)星級標準和訪查規(guī)范，要求部門結(jié)合計劃根據(jù)自身整體情況制訂星級復(fù)核的計劃。對照星級復(fù)核的軟件標準，組織開展星級知識的學(xué)習(xí)和提高，邀請專家對全體員工進行員工手冊、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、消防安全等統(tǒng)一培訓(xùn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓(xùn)練。對樹立全員飯店意識，全面提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量收到了良好效果。
2、嚴格考核監(jiān)督與培訓(xùn)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準。根據(jù)部門職責及考勤和部門員工違規(guī)違紀或優(yōu)秀事跡的質(zhì)檢情況等方面進行考核，并實行重獎重懲。對員工考核根據(jù)服務(wù)規(guī)范標準、各崗位職責及人事培訓(xùn)內(nèi)容，采取書面考試、實際操作和質(zhì)檢考核相結(jié)合的措施。我們還采取各種靈活的思想考試方式，樹立員工愛店敬業(yè)思想和自覺意識，培養(yǎng)了員工們的愛心、精心、細心、耐心，促使廣大員工自覺遵循規(guī)范服務(wù)原則，在工作中做到了親切主動、禮貌熱情、高效美觀、服務(wù)到底，從而深得來賓的廣泛稱贊。
3、提升安全意識，完善安全設(shè)施，制定安全措施，確保賓客安全。我們對員工的消防及其他安全知識進行定期培訓(xùn);對樓層滅火器、安全出口指示燈、安全應(yīng)急燈進行了添置，嚴格要求人不離崗、認真細致、有患必除、防患于未然;嚴格要求保安人員執(zhí)行全方位巡邏控制;我們還根據(jù)實際情況重新組建了義務(wù)消防安全隊。酒店在做好服務(wù)的同時，我們對室外項目增加防護設(shè)施，樹立警示牌，張貼警示語等來強化和保障客人安全。
(四)營造氛圍，突出文化。
飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進一步提升酒店的市場形象，酒店根據(jù)酒店的地理條件和文化背景，以弘揚當?shù)氐奈幕鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。
1、推出文化時尚品牌。內(nèi)部園林小景，設(shè)有小橋流水，客房、沐足、西餐采用了日式裝修風格，格調(diào)豪華典雅、超前時尚、高品味的文化氛圍，中外文化結(jié)合，增強文化內(nèi)涵。在室內(nèi)制作了一批相關(guān)的藝術(shù)畫，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了鮮花、藝術(shù)品雕塑等，使酒店處處表現(xiàn)出獨特的文化，結(jié)合了日式的裝修風格強化了酒店的文化特色。
2、做深做透竹文化的文章，弘揚特色。我們把竹作為重要的材料應(yīng)用到室內(nèi)裝飾上，用竹根、竹鞭拼鑲的圖案，空靈秀美;竹制的拱橋、家具和竹雕、竹編工藝品典雅大方。體現(xiàn)了飯店的竹文化特色和生態(tài)保護理念。
(五)節(jié)能降耗，保護環(huán)境。
酒店以“創(chuàng)建綠色飯店、建立生態(tài)家園”為環(huán)保宗旨和經(jīng)營思想，全力營造綠色家園。提倡物品再使用，積極節(jié)能降耗;設(shè)立無煙區(qū)，回收廢棄物品;全方位實施綠色管理工程。同時，運用科學(xué)合理的方法節(jié)約能耗、降低成本，飯店的能源管理、設(shè)施設(shè)備管理及維修保養(yǎng)工作始終圍繞增收節(jié)支的目標，完善能源計量，建立能耗檔案，及時上報能耗情況。為挖掘節(jié)能方面的潛力，對飯店能源進行了有計劃的管理，對水、電、煤氣、油等能源運行安裝了一些有利于核算的設(shè)施，對物耗的有效節(jié)約和控制，提高了飯店的經(jīng)濟效益，也體現(xiàn)了飯店的社會責任感。
多年來，我們在省市旅游部門和社會各界的關(guān)心支持下，經(jīng)過市場的磨礪，酒店逐步成為一個個性成熟的、特色突出的、品質(zhì)穩(wěn)定的、品牌卓著的酒店。不論在硬件設(shè)施投入，還是規(guī)范管理、提高服務(wù)品質(zhì)、市場營銷、成本控制及人力資源開發(fā)等方面都積累了經(jīng)驗，并取得明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。為地方政治、經(jīng)濟、文化都做出了一定的貢獻。當然，我們還是一個發(fā)展中的酒店，還不很成熟，服務(wù)質(zhì)量也有不如意之處，希望省、市各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們指導(dǎo)、提高，使我們以更高標準、更高的要求保持星級水準，為地方旅游事業(yè)再譜新章。
一、參加群眾路線教育實踐活動情況。
自從開展群眾路線教育實踐活動以來，我按照院里的安排，積極參加學(xué)習(xí)，認真查找問題。在學(xué)習(xí)方面，無論是單位組織的干警學(xué)習(xí)會，還是科室小組學(xué)習(xí)會，我都按時參加，沒有缺席。除了集體學(xué)習(xí)外，個人還堅持自學(xué)。學(xué)習(xí)之后，及時撰寫心得體會。在堅持學(xué)習(xí)的同時，我還注意對照要求，查找實際工作中和個人思想中的問題和不足，努力糾正自己存在的作風問題。
二、自查情況。
對照院里要求查找的工作作風重點進行自查，自己認為我個人總體上還做得比較好。一是服從大局觀念好、有強烈的全局意識，在工作中和同志們的工作展開了更好更多的合作。不管是份內(nèi)份外，只要有任務(wù)，只要有利于工作，有利于檢察事業(yè)的發(fā)展，我們都是心往一處想，勁往一處使。二是認真搞好團結(jié)，充分發(fā)揮團結(jié)協(xié)作精神。我一直把搞好團結(jié)作為我個人工作的重要要求之一，不利于團結(jié)的事不做，不利團結(jié)的話不說，維護檢察干警的形象。三是在平時的工作作風上，個人也是做得比較好，比較注意工作紀律。我從參加工作以來，就養(yǎng)成了不遲到、不早退的習(xí)慣，要提前到辦公室。到了辦公室，就認認真真地做事，沒有擅自脫崗。
四是責任感較強，精神狀態(tài)好，我一直都有一種不甘落后的信念，千方百計要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。五是能不斷充實自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能堅持學(xué)習(xí)，努力使自己不掉隊。
當然，與越來越高的工作要求相比，與不斷發(fā)展的形勢相比，個人身上仍存在一些問題和不足。一是自身的能力和知識的局限，在新的形勢和新的任務(wù)面前，有時有心有余而力不足之感，不能主動出擊，只能被動應(yīng)付。例如，3月10日正式運行的檢察機關(guān)統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件，我作為系統(tǒng)管理員，沒有考慮到會遇到各種問題與困難，心理準備不夠，沒有及時解決統(tǒng)一業(yè)務(wù)軟件運行中出現(xiàn)的各種運行維護問題，和案管部門和各業(yè)務(wù)部門溝通了解不夠，目前正著力解決電子印章庫的文書顯示用印打印問題，跟蹤維護自偵案件辦理操作流程。
三、存在問題的原因
1、思想跟不上形勢，沒有從政治大局考慮。在理論學(xué)習(xí)中，自己沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際，在改造主觀世界上下功夫，從而牢固樹立為黨和人民事業(yè)奮斗的信念，因此在思想上出現(xiàn)偏差。2、思想認識反思不夠。平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠，沒有從領(lǐng)導(dǎo)角度方面和政治高度方面考慮問題。
四、今后的整改措施