時(shí)間：2023-03-03 15:53:31
導(dǎo)語(yǔ)：在店長(zhǎng)工作安排的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
摘 要：“店長(zhǎng)”是門店管理的核心，店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)和管理能力是門店效益提升的關(guān)鍵，店長(zhǎng)的職業(yè)培訓(xùn)成為企業(yè)提升店長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)的主要手段。本文應(yīng)某連鎖企業(yè)需求，對(duì)企業(yè)門店店長(zhǎng)進(jìn)行全面調(diào)研，結(jié)合門店走訪交流，完成本次調(diào)研報(bào)告，全面反饋店長(zhǎng)培訓(xùn)需求，為進(jìn)一步的店長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)做好充分準(zhǔn)備。
關(guān)鍵詞：店長(zhǎng)；培訓(xùn)需求；調(diào)研
連鎖企業(yè)是近幾年隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的行業(yè)，連鎖企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)要求是門店的不斷擴(kuò)張，所以門店員工和店長(zhǎng)是企業(yè)急需的人才。盡管幾年的校企合作，高職院校已經(jīng)為企業(yè)輸送了大量的專業(yè)人員，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)還存在著大量的非專業(yè)人才，還有著一大批專業(yè)技術(shù)和管理能力亟待提高的“老店長(zhǎng)”。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)商務(wù)技術(shù)等新科技對(duì)連鎖商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展沖擊較大，技術(shù)的與日更新更需要作為連鎖企業(yè)基層管理者的店長(zhǎng)，要不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，才能肩負(fù)起門店發(fā)展的重任。連鎖企業(yè)門店的管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，消費(fèi)者需求變化呈現(xiàn)出的多樣性和復(fù)雜性，給門店店長(zhǎng)的工作提出了更多的挑戰(zhàn)。為提升店長(zhǎng)工作能力，保證企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)的專業(yè)性和針對(duì)性，特應(yīng)××企業(yè)（時(shí)尚品牌專賣店）需求，完成此次調(diào)研報(bào)告 。
一、調(diào)研研究的意義
1.全面了解店長(zhǎng)工作內(nèi)容和培訓(xùn)需求。
2.結(jié)合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，構(gòu)建滿足企業(yè)需求的職業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)體系。
3.探索連鎖企業(yè)店長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展軌跡，完善在校生的專業(yè)培養(yǎng)。
二、調(diào)研研究設(shè)計(jì)
1.樣本分布
此次調(diào)研企業(yè)分布在我國(guó)東北地區(qū)，調(diào)研對(duì)象選擇了大連、沈陽(yáng)、吉林省和黑龍江省的39家門店，對(duì)企業(yè)店長(zhǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，所有問(wèn)卷有效，實(shí)現(xiàn)了最初調(diào)研目標(biāo)，具體樣本分布詳見(jiàn)表1。
2.研究方式
課題研究主要采用問(wèn)卷、實(shí)地走訪和企業(yè)管理者溝通等多種方式。充分利用“店長(zhǎng)培訓(xùn)”的實(shí)際環(huán)節(jié)，與店長(zhǎng)互動(dòng)交流，在廣泛查閱相關(guān)研究文獻(xiàn)、結(jié)合連鎖企業(yè)客觀發(fā)展實(shí)際，充分依托問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)得出最終研究成果。
三、研究結(jié)果
1.店長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
所有接受調(diào)研的店長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的培訓(xùn)評(píng)價(jià)良好，49%的受訪者認(rèn)為店長(zhǎng)培訓(xùn)較充分，41%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)有培訓(xùn)還可以，但店長(zhǎng)在問(wèn)卷中都反饋出對(duì)進(jìn)一步的培訓(xùn)需求的迫切愿望，達(dá)到總調(diào)查比例的87%。近一半店長(zhǎng)（41%）自己主動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)候較少、計(jì)劃性不強(qiáng)、堅(jiān)持效果不佳，也需要企業(yè)有計(jì)劃、循序漸進(jìn)的開展培訓(xùn)，以滿足店長(zhǎng)職業(yè)成長(zhǎng)的需要。具體店長(zhǎng)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)研數(shù)據(jù)詳見(jiàn)表2。
目前企業(yè)店長(zhǎng)主要培訓(xùn)內(nèi)容如下。
（1）企業(yè)文化、員工成長(zhǎng)與晉升培訓(xùn)
和所有企業(yè)一樣，該企業(yè)將企業(yè)文化培訓(xùn)放在首位，店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)、店長(zhǎng)的成長(zhǎng)與晉升等內(nèi)容也是常規(guī)性培訓(xùn)內(nèi)容。
（2）店長(zhǎng)技能培訓(xùn)
店長(zhǎng)是一店之長(zhǎng)，同時(shí)也是門店的具體運(yùn)營(yíng)人員和員工操作的指導(dǎo)者和培訓(xùn)師，所以企業(yè)安排了系統(tǒng)的店長(zhǎng)技能培訓(xùn)，具體包括鞋子知識(shí)、服裝知識(shí)、陳列技巧、服務(wù)禮儀和安全知識(shí)等專業(yè)技能。
（3）管理能力培訓(xùn)
店長(zhǎng)的管理能力培訓(xùn)包括店長(zhǎng)角色、基本溝通技巧、門店訓(xùn)練系統(tǒng)等，內(nèi)容系統(tǒng)性較差、培訓(xùn)時(shí)間短，是店長(zhǎng)培訓(xùn)體系的薄弱環(huán)節(jié)。
2.店長(zhǎng)工作內(nèi)容分析
店長(zhǎng)培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)是全面了解店長(zhǎng)的主要工作狀態(tài)和內(nèi)容，采用的主要方式是在調(diào)研問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，進(jìn)行實(shí)地門店溝通走訪。通過(guò)走訪，企業(yè)店內(nèi)員工工作井然有序，收銀員工作較忙，一邊結(jié)賬，一邊耐心回答顧客詢問(wèn)，并仔細(xì)包裝，給顧客留下良好印象；店員都能各司其職，在自己服務(wù)區(qū)域內(nèi)忙碌著，幫顧客取拿商品，講解商品特色和保養(yǎng)知識(shí)，熱情周到細(xì)致；店員間合作較順利，并可以第一時(shí)間求助店長(zhǎng)。店員對(duì)店內(nèi)服務(wù)細(xì)則都能即刻解答。
在走訪中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)服務(wù)人員較年輕、樸實(shí)，靈活應(yīng)變能力較弱，對(duì)商品深層次知識(shí)了解較少，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)類似商品了解較少，對(duì)商品的相對(duì)特色了解較少。
通過(guò)溝通了解到店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)包括人員管理、商品管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理和績(jī)效管理等五項(xiàng)，具體內(nèi)容詳見(jiàn)表3（資料來(lái)自企業(yè)內(nèi)部）。
3.店長(zhǎng)培訓(xùn)需求分析
通過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)，了解到店長(zhǎng)工作中主要欠缺的是“調(diào)動(dòng)員工工作激情”的能力，占到總調(diào)研比例的38%；其次為“店鋪銷售數(shù)據(jù)分析”能力，占到總調(diào)研比例的30%，排在第三位的是“同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展趨勢(shì)分析”能力；排名較靠前的還有“員工工作分配與協(xié)調(diào)”、“制定有效的促銷策略”；“如何有效管理庫(kù)存”等，都占到總比例的23%左右。通過(guò)上述數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可推斷店長(zhǎng)首先認(rèn)為人的管理是第一位的，其次應(yīng)該是店鋪發(fā)展的策略，第三位的才是店鋪運(yùn)營(yíng)的各種專業(yè)技能，詳見(jiàn)圖表1。
店長(zhǎng)工作中主要面臨的挑戰(zhàn)包括“員工的積極性和執(zhí)行力有待加強(qiáng)、激勵(lì)員工技巧有待加強(qiáng)、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)下滑、個(gè)人溝通技巧有待加強(qiáng)“等，詳見(jiàn)表4。歸根結(jié)底，店長(zhǎng)認(rèn)為員工的管理是其工作的重點(diǎn)與難點(diǎn)。
店長(zhǎng)最想學(xué)習(xí)的是“如何提升門店的銷售業(yè)績(jī)”，占比高達(dá)74%，其次是“如何改善服務(wù)意識(shí)及服務(wù)品質(zhì)、如何改善員工績(jī)效表現(xiàn)、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)熔煉和如何處理與員工之間的關(guān)系”，并希望通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)提升和個(gè)人管理能力提高，詳見(jiàn)表5。店長(zhǎng)希望培訓(xùn)實(shí)實(shí)在在，能真正提升門店的效益和自己的管理效率。
除問(wèn)卷，與店長(zhǎng)的溝通，也了解到店長(zhǎng)普遍反映，很苦惱不會(huì)管理團(tuán)隊(duì)，不能較好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，所以銷售業(yè)績(jī)上不去，自身管理水平亟待提高。
在店長(zhǎng)選擇的“培訓(xùn)方式和培訓(xùn)時(shí)間”的問(wèn)卷中反饋，店長(zhǎng)希望通過(guò)案例研究法、參觀考察法和情景模擬等方法，由“實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，豐富的案例輔助”的講師來(lái)完成，以達(dá)到訓(xùn)練的目的。店長(zhǎng)最喜歡的培訓(xùn)形式是“內(nèi)部講師主題內(nèi)訓(xùn)”，占到總調(diào)研比例的69%，其次為“外派公開課和外聘講師的主題內(nèi)訓(xùn)”。對(duì)于單次培訓(xùn)的時(shí)間選擇，店長(zhǎng)普遍贊成1天的長(zhǎng)度，對(duì)于更長(zhǎng)時(shí)間的選擇（2天以上）沒(méi)有店長(zhǎng)選擇，詳見(jiàn)表6。
四、研究結(jié)論
此次所調(diào)研的企業(yè)是年輕的企業(yè)，也是非常具有活力的企業(yè)，高層管理者非常重視員工的職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展。公司人力資源部負(fù)責(zé)全國(guó)所有區(qū)域的培訓(xùn)，形成了較完善的培訓(xùn)體系及培訓(xùn)資料，但在以下方面還是存在一定的缺陷，需要在即將完成的“店長(zhǎng)培訓(xùn)體系”設(shè)計(jì)中進(jìn)一步完善。
1.培訓(xùn)講師來(lái)源和培訓(xùn)形式單一。擔(dān)任企業(yè)店長(zhǎng)培訓(xùn)的講師主要是兩種類型，一是人力資源部專職培訓(xùn)人員，二是上一級(jí)管理者。這些培訓(xùn)講師基本上是企業(yè)自己培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀員工，培訓(xùn)講師來(lái)源單一，培訓(xùn)內(nèi)容“近親”效應(yīng)明顯，培訓(xùn)形式集中在講授方式上，較單一。
店鋪薪酬管理激勵(lì)方案
終端店鋪薪酬制度
一、目的：
加強(qiáng)終端效能，提升終端執(zhí)行效果，有效完善管理架構(gòu)與營(yíng)運(yùn)模式，以銷售目標(biāo)作為調(diào)節(jié)杠桿，按“高銷售高提成”原則計(jì)提，鼓勵(lì)員工努力達(dá)成銷售目標(biāo)，真正體現(xiàn)“高價(jià)值高回報(bào)”的薪酬激勵(lì)機(jī)制。
二、終端導(dǎo)購(gòu)薪酬結(jié)構(gòu)：月度總收入= 底薪 +月銷售提成+崗位津貼 + 公司福利 + 社保 + 績(jī)效考核 + 其他獎(jiǎng)勵(lì)
三、分項(xiàng)說(shuō)明：
1、基本工資：按照不同的職級(jí)，分為7個(gè)職級(jí)，分別是：高級(jí)店長(zhǎng)、中級(jí)店長(zhǎng)、初級(jí)店長(zhǎng)、專職收銀員、資深導(dǎo)購(gòu)員、導(dǎo)購(gòu)員、見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員。
1)各級(jí)別店鋪人員配置標(biāo)準(zhǔn):
店鋪級(jí)別
銷售水平
人員編制標(biāo)準(zhǔn)
店長(zhǎng)1人
專職收銀員
資深導(dǎo)購(gòu)員
導(dǎo)購(gòu)員
A級(jí)
180萬(wàn)以上/年
高級(jí)店長(zhǎng)或見(jiàn)習(xí)高級(jí)店長(zhǎng)
1
2
6-8
B級(jí)
120萬(wàn)以上/年
中級(jí)店長(zhǎng)或見(jiàn)習(xí)中級(jí)店長(zhǎng)
2
4-6
C級(jí)
80萬(wàn)以上/年
中級(jí)店長(zhǎng)或初級(jí)店長(zhǎng)
1
3-5
D級(jí)
40萬(wàn)以下/年
初級(jí)店長(zhǎng)或資深店員
1
1-2
2)各級(jí)別薪酬對(duì)照表 ：
職位
底薪
崗位津貼
福利
社保
宿舍
補(bǔ)貼
合計(jì)
提成/績(jī)效/獎(jiǎng)勵(lì)
崗位
電話
職年
收銀
化妝
全勤
高級(jí)店長(zhǎng)
1100
700
30
??50
50
180
200
2310
后附各職位
提成/績(jī)效/獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
中級(jí)店長(zhǎng)
1100
500
30
??50
50
180
200
2110
初級(jí)店長(zhǎng)
1100
300
10
??50
50
180
200
1890
資深店員
1100
200
10
??50
50
180
200
1790
專職收銀員
1100
100
??50
50
180
200
1680
店員
1100
?0
??50
50
180
200
1580
見(jiàn)習(xí)店員
1100
?0
??50
50
?200
1400
2、月銷售提成方式：
1)目標(biāo)設(shè)定方式與銷售指標(biāo)的分配公式：
級(jí)別
提成方式
目標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式
個(gè)人指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
高級(jí)店長(zhǎng)
公傭
店鋪總目標(biāo)=店鋪當(dāng)月總指標(biāo)÷當(dāng)月天數(shù)×（當(dāng)月天數(shù)—促銷天數(shù)）＋當(dāng)月促銷目標(biāo)總和
店鋪總指標(biāo)
中級(jí)店長(zhǎng)
初級(jí)店長(zhǎng)
50%公傭+50%私傭
〔店鋪總指標(biāo)÷店員人數(shù)×1/2）（店鋪人數(shù)少于3人的不×1/2）〕
資深導(dǎo)購(gòu)員
私傭
（店鋪總指標(biāo)-店長(zhǎng)指標(biāo)-見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)指標(biāo)）÷店員人數(shù).見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)按店鋪總指標(biāo)÷店員人數(shù)×2/3
導(dǎo)購(gòu)員
專職收銀員
公傭
店鋪總指標(biāo)
2)店鋪指標(biāo)分配基本要求按照公平公正原則進(jìn)行，工作滿一個(gè)月的員工，銷售指標(biāo)按全月分配;如果屬新員工入職不滿一個(gè)月的，由店長(zhǎng)根據(jù)相關(guān)計(jì)算公式和新員工出勤天數(shù)計(jì)算當(dāng)月指標(biāo)。
3、崗位津貼：按照不同的崗位設(shè)定，不同崗位享受不同的崗位津貼，崗位津貼隨崗位的變動(dòng)而變動(dòng)。設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)同于相應(yīng)的基本工資的職級(jí)。
4、店鋪員工福利：
1)形象費(fèi)：所有店鋪員工均須嚴(yán)格按照公司每季度頒布的制服要求著裝;按照培訓(xùn)部公布的化裝標(biāo)準(zhǔn)化妝，執(zhí)行者可享受50~200元/月的形象費(fèi)補(bǔ)助;如有違反形象標(biāo)準(zhǔn)者，每次將按予以10元處罰，超過(guò)3次，全額扣罰形象費(fèi)。請(qǐng)假者按出勤天數(shù)計(jì)算給付。
2)全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月符合公司考勤規(guī)定者享受50元/月的全勤獎(jiǎng)。
3)社會(huì)保險(xiǎn)購(gòu)買費(fèi)：凡過(guò)試用期的員工，公司會(huì)提供相應(yīng)的社保補(bǔ)貼，由員工自行購(gòu)買，如確實(shí)需要公司代辦(在公司條件允許的情況下)，公司將扣除個(gè)人社保補(bǔ)貼部分。
4)工齡工資：入職公司滿一年的同事，每月可享受100元的補(bǔ)貼，滿兩年150元，如此類推，3年封頂。
5)地區(qū)補(bǔ)貼：公司將根據(jù)地區(qū)情況給予相應(yīng)補(bǔ)貼，具體方案以執(zhí)行通告為準(zhǔn);
6)帶薪假期：國(guó)家規(guī)定的帶薪假期，公司按各職位底薪標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資。
7)不設(shè)宿舍的店鋪，每人毎月補(bǔ)貼200元。
5、績(jī)效考核：
1)達(dá)標(biāo)率標(biāo)準(zhǔn)：
a是指店鋪當(dāng)月銷售指標(biāo)及個(gè)人銷售目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成率;商場(chǎng)大型活動(dòng)或特賣必須重新批報(bào)指標(biāo)，若無(wú)批報(bào)，店鋪達(dá)標(biāo)率最高按100%計(jì)算。
b所有店鋪員工的提成根據(jù)各相應(yīng)職級(jí)的提成標(biāo)準(zhǔn)再乘以店鋪達(dá)標(biāo)率或個(gè)人達(dá)標(biāo)率。
2)銷售提成公式： 根據(jù)店鋪總達(dá)標(biāo)率和個(gè)人銷售達(dá)標(biāo)率設(shè)定
a)員工銷售提成;
b)店鋪公積金;
c)店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì);
職 別
銷售提成
（基數(shù)為封頂數(shù)額）
店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)
70%-79%
80%-99%
100%-119%
120%以上
高級(jí)店長(zhǎng)
店鋪總業(yè)績(jī)×0.6%×店鋪達(dá)成率×考核分值
300
500
600
700
中級(jí)店長(zhǎng)
300
400
500
600
初級(jí)店長(zhǎng)
（店鋪總業(yè)績(jī)×1.5%×店鋪達(dá)成率÷2）＋（個(gè)人銷售業(yè)績(jī)×3.5%×個(gè)人銷售達(dá)成率÷2）
200
300
400
500
資深導(dǎo)購(gòu)員
個(gè)人銷售業(yè)績(jī)×3.5%×個(gè)人銷售達(dá)成率×考核分值
100
150
200
250
導(dǎo)購(gòu)員
個(gè)人銷售業(yè)績(jī)×3.5%×個(gè)人銷售達(dá)成率×考核分值
100
130
180
220
專職收銀員
店鋪個(gè)人提成平均值×考核分值
100
130
180
220
入職當(dāng)月不滿一個(gè)月的新員工，及離職當(dāng)月上班不滿一個(gè)月的員工，不計(jì)發(fā)店鋪達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)。
五、其他獎(jiǎng)勵(lì)：(可以取消)
1、即時(shí)獎(jiǎng)：
1) 項(xiàng)目即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：
首單獎(jiǎng)：本店上午12：00前第一位開單的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
連帶獎(jiǎng)：個(gè)人目標(biāo)完成80%以上，當(dāng)天區(qū)域連帶3.0以上的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
當(dāng)天區(qū)域連帶3.0以上并最高的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：當(dāng)天個(gè)人目標(biāo)達(dá)到100%以上的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
當(dāng)天區(qū)域目標(biāo)達(dá)到100%以上的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元/人;
銷售獎(jiǎng)：本區(qū)域當(dāng)日個(gè)人達(dá)成100%以上最高的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元;
本區(qū)域當(dāng)日店鋪達(dá)成100%以上最高的，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)10元/區(qū)域;
指定促銷獎(jiǎng)：按實(shí)際任務(wù)指定款式定，即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)5元/件。
2) 每月銷售推廣的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：公司將根據(jù)不同的銷售階段設(shè)計(jì)各種推銷獎(jiǎng)勵(lì)(按零售部所出的每月推廣活動(dòng)方案執(zhí)行)。
2、月度銷售獎(jiǎng)勵(lì)：店鋪指標(biāo)達(dá)成率80%以上才能參與評(píng)比。
1)區(qū)域TOP銷：當(dāng)月個(gè)人銷售100%達(dá)標(biāo)，并排區(qū)域所有銷售員工達(dá)成率第一名的，獎(jiǎng)100元;
3、年度銷售額冠軍大獎(jiǎng):
1)金牌銷售員：公司自營(yíng)銷售系統(tǒng)店鋪全體員工，當(dāng)年在店鋪工作滿6個(gè)月以上，個(gè)人平均指標(biāo)達(dá)成率100%以上的前三名，按888元、588元、388元獎(jiǎng)勵(lì);
2)金牌店長(zhǎng)：公司自營(yíng)銷售系統(tǒng)店鋪店長(zhǎng)，當(dāng)年在店鋪管理8個(gè)月以上，店鋪指標(biāo)達(dá)成率最高的店長(zhǎng)，獎(jiǎng)888元;
3)金牌區(qū)域：公司自營(yíng)銷售系統(tǒng)店鋪，當(dāng)年?duì)I業(yè)8個(gè)月以上的，全年指標(biāo)達(dá)成率最高店鋪(總體達(dá)標(biāo)
80%以上)，獎(jiǎng)888元;
公司終端管理規(guī)范及終端銷售管理系統(tǒng)完善后，年度大獎(jiǎng)可擴(kuò)至公司整體零售終端店鋪。
六、有關(guān)規(guī)定：
1、作息時(shí)間：店鋪員工每月標(biāo)準(zhǔn)作息時(shí)間為2天，每天標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間為8小時(shí)，含半小時(shí)吃飯時(shí)間，不享受連續(xù)休息，星期六、日不予以休息。(連休需要審批)
2、請(qǐng)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假3天及以上扣除1個(gè)帶薪假，請(qǐng)假9天及以上扣除2天帶薪假，并依次類推。
3、加班規(guī)定：
1)法定節(jié)假日加班：按國(guó)家規(guī)定，店鋪員工享受帶薪假期如下：元旦1天，清明節(jié)1天、五一節(jié)1天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)1天、春節(jié)3天，如因工作需要正常上班的，按日工資核算，享受雙薪待遇。法定節(jié)假日如需額外加班的，需提前十天報(bào)區(qū)域經(jīng)理和公司，經(jīng)同意才可以執(zhí)行。
2)加班：公司秉承“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的原則，對(duì)沒(méi)有完成當(dāng)天工作的員工延長(zhǎng)工作時(shí)間的，不包括在加班時(shí)間范疇。因公司特殊工作安排員工延長(zhǎng)工作時(shí)間的，須在事前向區(qū)域最高主管申請(qǐng)，經(jīng)同意后才予承認(rèn)“加班”。加班的員工原則上安排補(bǔ)休，不另行計(jì)發(fā)加班工資，特殊情況不能安排補(bǔ)休者，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，以日工資標(biāo)準(zhǔn)按加班時(shí)間計(jì)發(fā)加班費(fèi)。
3)加班工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)：底薪/自然月天數(shù)*加班天數(shù)。
5、業(yè)績(jī)考核：
1)店鋪指標(biāo)達(dá)成連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到70%的，店長(zhǎng)或領(lǐng)班降職和降薪一級(jí)。
2)資深/普通導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人銷售目標(biāo)連續(xù)三個(gè)月不達(dá)70%的(試用期除外)，將給予降職，調(diào)鋪及再培訓(xùn)或辭退處理。
3)資深導(dǎo)購(gòu)員在全年的考核中，累計(jì)5個(gè)月不能達(dá)到個(gè)人銷售目標(biāo)80%，次年將降級(jí)降薪為普通營(yíng)業(yè)員。
4)店鋪員工晉升標(biāo)準(zhǔn)：
A、店鋪員工全年有8個(gè)月以上100%完成每月的個(gè)人銷售目標(biāo)的，且通過(guò)店鋪資深員工知識(shí)考試的，可晉升為資深營(yíng)業(yè)員;
B、最高級(jí)別資深導(dǎo)購(gòu)員全年有8個(gè)月以上是100%完成每月的個(gè)人銷售目標(biāo)的，且通過(guò)區(qū)域初級(jí)店長(zhǎng)知識(shí)考試的，可獲提升為初級(jí)店長(zhǎng)。
C、資深員工受工作安排獨(dú)立管理區(qū)域者，如店鋪指標(biāo)達(dá)成率連續(xù)兩個(gè)月達(dá)到80%以上的，可晉升為初級(jí)店長(zhǎng)。如未能按要求達(dá)成，將保留原職位或重新進(jìn)行人員調(diào)整。
記得剛來(lái)二店時(shí)，從一樓到四樓冷冷清清，連個(gè)人影都看不到，客流量更是少的可憐，剛剛激起的萬(wàn)丈雄心被眼前的一切粉碎的遍無(wú)體膚，我們沒(méi)有氣餒。被調(diào)到二店的個(gè)個(gè)都是磨拳擦掌，準(zhǔn)備大干一翻，可要想做好談何容易啊。這種情況下，我們一連串的推出了，真情告白系列之換卡行動(dòng)、陽(yáng)光體驗(yàn)，新春舞曲系列之陽(yáng)光年代、陽(yáng)光特價(jià)房、炫卡積分，等等活動(dòng)。從一開始的一天二三十包、到四五十包，慢慢的往上增加的帶客量，廣大市民開始知道并接受了童話二店。能得到顧客的認(rèn)可，之前那些努力總算沒(méi)有白費(fèi)。難忘我們年元月3號(hào)的接手錢柜、難忘我們冒著漫天飛雪發(fā)宣傳頁(yè)的日子、難忘我們裝修期間揮汗如雨的干勁、難忘兄弟們身穿迷彩穿梭在剛架上的身影。這一切都只有一個(gè)信念把我們的家建設(shè)得更好!
這一天終于來(lái)了7月7號(hào)我們盛大起航，又一系列的活動(dòng)開始了，童話123想唱就唱，火熱8月歡唱總動(dòng)員、快樂(lè)生日頌，8.29店慶之黃金檔有禮，童話秋之持卡更超值，11月說(shuō)好天亮再分手，12月繽紛圣誕夢(mèng)幻童話，到如今的浪漫情人節(jié)VS新臺(tái)北，人氣童話做到了、業(yè)績(jī)也做到了，每一步雖然都走的很艱難，但我們嘗到了甜頭。我們看到了顧客的笑臉，得到了顧客得贊賞，我們心里比喝了蜂蜜還要甜。
很慶幸自己選擇了童話，來(lái)到這個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，感謝金店長(zhǎng)給的機(jī)會(huì)，感謝徐總的支持與指點(diǎn)，感謝孫總搭建的平臺(tái)，感謝和我一起并肩作戰(zhàn)的張店長(zhǎng)，也感謝一手帶我起來(lái)的邢店長(zhǎng)，沒(méi)有你們就沒(méi)有此刻的張廣，除了感謝還是感謝。
我深知自己有很多的不足，需要更努力的去做好每一件事。之前忽略的我會(huì)改進(jìn)，多站在對(duì)方的角度來(lái)考慮問(wèn)題。年做好以下幾點(diǎn)：
1.人員調(diào)整，根據(jù)情況更合理的調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)人力，做到工作起來(lái)如魚得水，不產(chǎn)生冗員狀態(tài)，使公司成本降低。
2.緊抓現(xiàn)場(chǎng)管理，多督促多走動(dòng)，讓員工減少犯錯(cuò)的幾率，杜絕黑單。
3.多和員工溝通讓每一個(gè)環(huán)節(jié)絲絲入扣，前臺(tái)帶客更有規(guī)律合理的安排客源，收銀做到帳面不出錯(cuò)，貨品做到一周一大盤每日一小盤，保證不長(zhǎng)短貨正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.樓面主抓微笑服務(wù)、衛(wèi)生和促銷，把客訴減少置零，
5.營(yíng)銷鞏固老會(huì)員，開發(fā)新的客源，增加會(huì)員的回頭率，做好信息反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，
6.節(jié)約用水用電，從自我做起，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、第一時(shí)間關(guān)空調(diào)的好習(xí)慣，保證消防通道的安全暢通，親自檢查做好記錄。
7.各類表格正確使用，循序漸進(jìn)。爭(zhēng)做三家店標(biāo)兵。
8.本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，主管到助理，現(xiàn)場(chǎng)各部門人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。明白口碑對(duì)一家企業(yè)的重要性。
9.全力落實(shí)規(guī)章制度，完善機(jī)制，貴在堅(jiān)持。全力配合店長(zhǎng)工作,做好店長(zhǎng)的左右手.
10.配合工程部人員，做好現(xiàn)場(chǎng)的維修保養(yǎng)工作，把事后的維修變成事前的預(yù)防和維護(hù)。
本周主要工作內(nèi)容：
了解各店日銷售情況，適時(shí)掌握各店銷售情況。
督促各區(qū)經(jīng)理對(duì)店內(nèi)人員新品知識(shí)的培訓(xùn)以及對(duì)店面的考核。
了解各店人員狀況，協(xié)助財(cái)務(wù)做好店面租金單與繳稅事宜的跟蹤情況。
為做好辦公室的管理，參考北京總部的考勤管理制度試行稿，擬定海盛公司的考勤制度報(bào)張總審核后執(zhí)行。
整理海盛社保計(jì)劃書,統(tǒng)計(jì)社保人員明細(xì)，并在網(wǎng)上申報(bào)。《因辦理時(shí)間是11月14日，剛好周六，網(wǎng)上申報(bào)受理時(shí)間是截止到11月19日，受理時(shí)間是在申報(bào)后的2到3個(gè)工作日內(nèi)，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)?！?/p>
為了提高辦公室的工作效率，按照張總的意思已經(jīng)招聘好兩名文員，一名會(huì)計(jì)，一名庫(kù)房管理員。庫(kù)房管理員在店內(nèi)實(shí)習(xí)5天考核后現(xiàn)已安排上崗，跟庫(kù)房部熟悉日常工作流程。一名文員劉曉英在店實(shí)習(xí)三天，因其表現(xiàn)不錯(cuò)，又是周一辦公司工作任務(wù)量增加，所以已安排上崗，主要工作是協(xié)助譚巧娟做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。另一文員陳冬友現(xiàn)安排在洪湖店實(shí)習(xí)，已經(jīng)實(shí)習(xí)3天，計(jì)劃是派給加盟部，具體等實(shí)習(xí)考核過(guò)后再做安排。新來(lái)應(yīng)聘的會(huì)計(jì)李穎已經(jīng)安排下店實(shí)習(xí)一周，目前在前進(jìn)店，具體工作待實(shí)習(xí)考核后再定。
針對(duì)本次會(huì)員日總結(jié)：
這次會(huì)員日當(dāng)天廣東區(qū)域直營(yíng)店的總銷售是65256元，比上月下降金額為元。但是本月店面增加三個(gè)，所以總體來(lái)說(shuō)本月會(huì)員日沒(méi)能按預(yù)期的超過(guò)計(jì)劃.這一點(diǎn)需要我們做出總結(jié)。這次會(huì)員日部分店面都有增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是我們的大店長(zhǎng)安店以及湛江店，南海店都在下降，我會(huì)更及時(shí)的跟各區(qū)經(jīng)理溝通，分析原因，去改進(jìn)不足，在剩下的十天里，更加努力，才能創(chuàng)造出傲人業(yè)績(jī)。我們?cè)跁?huì)員日這一天的銷售，就能足以見(jiàn)證各店面對(duì)會(huì)員的維護(hù)工作的用心程度。
接下來(lái)的十天，廣東的同仁們定會(huì)齊心協(xié)力，努力前進(jìn)，完成任務(wù)。
點(diǎn)評(píng)：本周的會(huì)員日中，前進(jìn)，惠沃，南寧，南城，長(zhǎng)安，晉江4851，惠吉3349，前進(jìn)店未能連續(xù)沖過(guò)萬(wàn)元，但，其實(shí)，整體的銷售也能提升起來(lái)，給我們看到區(qū)域內(nèi)的絕大部分的店是有潛力可以提升的，銷售之本在于人，所以，我們還是要將人的工作抓好，合理的調(diào)整，合理的激勵(lì)制度，合理的管理培訓(xùn)，合理的銷售策劃，相信在本月剩下的1/3的時(shí)間里，能出色去完成本月的總銷售任務(wù)。
二，東區(qū)區(qū)域經(jīng)理助理曾黎的工作總結(jié)：
發(fā)總結(jié)。
9號(hào)-10號(hào)去深圳開會(huì)。
11號(hào)回惠州。
這個(gè)月任務(wù)現(xiàn)以完成87%，計(jì)劃在20號(hào)完成本月任務(wù)。爭(zhēng)取做21萬(wàn)！
12號(hào)去了吉之島，當(dāng)天下了一天的雨，幾個(gè)店業(yè)績(jī)都好差，13號(hào)業(yè)績(jī)明顯回升。
本周與上周業(yè)績(jī)相比，惠州店和南城業(yè)績(jī)有所提高。吉之島和上周差不多持平，長(zhǎng)安和韶關(guān)有所下降，但是在這個(gè)星期一定會(huì)追回來(lái)的。
巡店員工提出申請(qǐng)：
1，吉之島要2個(gè)美導(dǎo)工作牌，一個(gè)店長(zhǎng)工作牌，和工衣一件。
2，長(zhǎng)安店:顧客反映瓶子質(zhì)量不好，我們都說(shuō)品牌高檔，但都是給塑料袋，希望申請(qǐng)多紙袋子。
3，南城店：招人不好招，別人一聽到底薪那么低就不來(lái)了，希望把底薪提高，單提減少，這樣好聽，也好招人。
4，韶關(guān)：一直兩人上班，也一直沒(méi)有休息，也天天加班，一直也招不到人，想申請(qǐng)看有無(wú)補(bǔ)貼。
點(diǎn)評(píng)：從曾黎的工作中，可以看出長(zhǎng)江后浪推前浪的勢(shì)頭，自從馮利萍到北京區(qū)域代職經(jīng)理后，曾黎已經(jīng)能適應(yīng)現(xiàn)在的工作，希望再接再厲，將東區(qū)的銷售本月再提一個(gè)新高！各店的要求問(wèn)題，請(qǐng)和營(yíng)運(yùn)經(jīng)理商量后，能解決的，立刻解決，保證店員無(wú)后顧之憂。
三，西區(qū)經(jīng)理助理王立燕的工作總結(jié)
本周兩天會(huì)議結(jié)束后,我又于11日返回了南寧店.
這周有著本月最為重要的日子.(周日的會(huì)員日)也是各店沖銷量的時(shí)刻!
西區(qū)的姐妹們也都做好了充分得準(zhǔn)備,可成績(jī)還是不盡人意!茂名.龍崗店始終不溫不火地進(jìn)行著.會(huì)員日銷售和上月是差不多的.
1，湛江店的銷量本周最不理想.周五和店長(zhǎng)進(jìn)行了一次溝通,周六和會(huì)員日稍微好點(diǎn)!
2，南寧店基本穩(wěn)定.會(huì)員日都早早地到齊了.
經(jīng)過(guò)大家的共同努力銷量同上月相比有了突破!但和一些優(yōu)秀店比起來(lái)還有很大差距.還得不斷加強(qiáng),繼續(xù)前進(jìn)!
點(diǎn)評(píng)：發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的根本，才是解決問(wèn)題的根本。
中區(qū)區(qū)域經(jīng)理熊麗曼的工作總結(jié)：
張總您好！我是熊麗曼，自上次開完會(huì)后，我就佛山這邊來(lái)了，這段時(shí)間，理我發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，并也遇上了一些難題，其中像南海店這段時(shí)間業(yè)績(jī)持續(xù)在下滑，到店里觀察后發(fā)現(xiàn)如下情況：南海店位于超市出口位置，人流量雖然非常多，但進(jìn)店的顧客非常少，進(jìn)了店的顧客我們都會(huì)盡力介紹讓她們不空手出去，但進(jìn)店的顧客非常稀少，像發(fā)傳單、打電話給會(huì)員回訪，做體驗(yàn)，讓會(huì)員回來(lái)領(lǐng)生日禮物，這些能做到的能想到的我們也都做了。也許是天氣的原因吧，但我覺(jué)得人員的心態(tài)也是另外一個(gè)原因。
肇慶店客流量依然沒(méi)有多大增長(zhǎng)，還是二樓人多三樓人少的情況，并且本身店內(nèi)會(huì)員并不多，雖然店內(nèi)人員都能積極地打電話通知會(huì)員回來(lái)拿禮物和做回訪，但店整體的改善仍不樂(lè)觀。同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)較多顧客反映產(chǎn)品的包裝不夠美觀不夠方便，且產(chǎn)品的質(zhì)量也好像越來(lái)越差，非常之容易變質(zhì)等等的問(wèn)題。在我巡店期間，也發(fā)現(xiàn)三家店面的試用裝也有出現(xiàn)變質(zhì)變味的情況，有時(shí)候還會(huì)因?yàn)樵囉醚b味道變質(zhì)而影響了本來(lái)這個(gè)產(chǎn)品的銷售。
一個(gè)好友單位要舉行運(yùn)動(dòng)會(huì),準(zhǔn)備給每位員工買身運(yùn)動(dòng)裝,于是好友拉上我前往某商場(chǎng)的一國(guó)際品牌運(yùn)動(dòng)裝專柜選購(gòu),因?yàn)樗鼈兗业目钍交ㄉ容^多,而且又是領(lǐng)導(dǎo)指定的品牌。
由于單位那邊急著用,如果是我們自己選耗費(fèi)的時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng),可如果是熟悉店內(nèi)貨品的店員幫著選肯定會(huì)節(jié)省中間很多的環(huán)節(jié),于是我們便請(qǐng)一位店員根據(jù)我們的需求推薦幾款,結(jié)果這位店員聽完后直接回了一句“沒(méi)有”,這么大的專柜沒(méi)有合適我們要求的,更何況我們的要求并不高,只是要大眾款,能配成一套就可以。由于好友的領(lǐng)導(dǎo)一再叮囑只買這個(gè)牌子的運(yùn)動(dòng)服,我們也只能再次與店員商量,“你看我們買的數(shù)量還不少,要幾十套呢,這筆單子對(duì)于你們來(lái)說(shuō)也不算小啦,你就幫忙看看能不能配出一套讓我們滿意的,如果不錯(cuò)我們就交錢先訂貨啦?！笨纱朔罢T惑”并沒(méi)有打動(dòng)這個(gè)店員的心,仍然是一句不耐煩的“沒(méi)有”給我們打發(fā)了。
看著其他忙碌的店員,我們決定找別的突破口,巧的是,此次我們碰上了本專柜的店長(zhǎng),仍然是先提出我們的需求,仍然是說(shuō)要買幾十套,店長(zhǎng)很麻利的走到一個(gè)展示架那里拿出一件上衣,同時(shí)又拿出一條褲子,此過(guò)程只用了幾分鐘而已,并且這一套搭配讓我們很滿意,二話不說(shuō),定貨。在店長(zhǎng)寫貨單的過(guò)程,我把剛才的遇到的情況簡(jiǎn)單跟他說(shuō)了一下,這位店長(zhǎng)聽后很誠(chéng)摯的向我們道歉,并表示回頭會(huì)處理那位店員。盡管不知道事后是如何處理這位店員的,但一個(gè)店里有這樣的店員不僅僅損失的是銷售,對(duì)于店面形象也是不利的。
本以為此次購(gòu)買就算圓滿完成,等著把貨調(diào)齊就可以取走,但又一件事情發(fā)生了,而且是在我們?nèi)∝洔?zhǔn)備走人的時(shí)候。
取貨時(shí)正好趕上周末,前來(lái)購(gòu)物的人比較多,店員都很忙碌,本來(lái)想我們兩個(gè)人一手拎上十幾個(gè)袋子,受點(diǎn)累拿走就成了,但店長(zhǎng)看我們兩個(gè)身單力薄的,好心地準(zhǔn)備了兩個(gè)大紙箱,把衣服裝在里面然后讓店員幫著拿推車推到停車場(chǎng),本來(lái)是很感激的心情,但當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)安排的店員把推車推到我們面前時(shí),一句話把我們的感激之心打到了谷底:“憑什么讓我搬呀,我又不是賣苦力的?！彪S之甩手而去,只留下我和好友面面相覷,再一次無(wú)語(yǔ)。而旁邊購(gòu)物的人也聽到了這句話,不禁搖頭感嘆,并且注視著我和好友的下一步舉動(dòng)。
把他拉回來(lái)訓(xùn)一頓,還是跟他吵一架。算啦,本就不會(huì)吵架的我們也懶得與之較勁,好友直接找到店長(zhǎng)說(shuō)“店長(zhǎng),你們店員說(shuō)了他不是賣苦力的,我們也不用你們幫忙啦,我自己拿走?！北緛?lái)就已經(jīng)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的店長(zhǎng)一聽此話楞了,旁邊的店長(zhǎng)助理馬上從柜臺(tái)里出來(lái):“姐姐,您別生氣,我?guī)湍孟氯?您就別跟他一般見(jiàn)識(shí)了?！?/p>
貨取走了,但心情一直未能平靜,如此國(guó)際大牌的運(yùn)動(dòng)裝品牌,居然有這樣的店員,如若不是領(lǐng)導(dǎo)專門指定購(gòu)買,我們?cè)缇筒辉龠M(jìn)它家的店門,就算店長(zhǎng)的誠(chéng)摯道歉,就算店長(zhǎng)助理的熱情服務(wù),這些都不能補(bǔ)過(guò)一個(gè)店員犯下的錯(cuò)誤。
在娛樂(lè)圈有一句話我覺(jué)得很精典,“粉絲表現(xiàn)偶像買單”,那么在銷售圈就是“店員素質(zhì)品牌買單”,如果因?yàn)榈陠T的服務(wù)差強(qiáng)人意,直接導(dǎo)致顧客對(duì)該品牌信譽(yù)認(rèn)知的下降。
其實(shí),如果平時(shí)多加強(qiáng)店員的管理、培訓(xùn)是不是就會(huì)少出現(xiàn)一些這樣的事情呢?我一直很想知道,這兩名給顧客造成不快的店員是如何被處理的,店長(zhǎng)又是如何去教育他們的?
針對(duì)此案例,本刊特邀請(qǐng)三名優(yōu)秀店長(zhǎng)來(lái)談一談自己的觀點(diǎn)。
你認(rèn)為造成案例中事件的發(fā)生是由什么原因?qū)е?
施樹偉:1、店員服務(wù)禮儀和態(tài)度不好主要是店長(zhǎng)的失職,店長(zhǎng)工作的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和增強(qiáng)品牌的影響力。門店禮儀和服務(wù)態(tài)度是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重中之重,一線導(dǎo)購(gòu)直接代表了整個(gè)品牌的形象和品牌文化,如果服務(wù)禮儀和態(tài)度不到位不僅不能實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),更加會(huì)損害品牌的形象,無(wú)形中流失更多的客戶。店員服務(wù)禮儀和態(tài)度不好也表現(xiàn)了整個(gè)門店乃至整個(gè)公司的管理、制度的缺失。店長(zhǎng)在日常門店管理中不僅要做好銷售技巧等知識(shí)的培訓(xùn),更要做好服務(wù)禮儀、態(tài)度,員工工作心態(tài)的培訓(xùn),甚至要做好客戶投訴等的處理,有必要還要進(jìn)行服務(wù)規(guī)范的演練。
2、店員服務(wù)禮儀和態(tài)度不好同時(shí)也反映了員工自身的問(wèn)題,工作沒(méi)有積極性、對(duì)工作不重視、業(yè)務(wù)素養(yǎng)缺失、綜合素質(zhì)不高。也許會(huì)說(shuō)店員有些生活情緒,正好影響了那天的工作,如果有,也說(shuō)明了該導(dǎo)購(gòu)情緒自控力較差。
3、門店出現(xiàn)店員服務(wù)禮儀和態(tài)度如此不好,說(shuō)明公司管理制度、公司文化的缺失,監(jiān)督乏力,公司培訓(xùn)和跟進(jìn)做的不足。
招花:我認(rèn)為以上的案例出現(xiàn)了2個(gè)問(wèn)題。
第一、店鋪的管理制度不夠強(qiáng),必須嚴(yán)格提高內(nèi)部的管理制度。企業(yè)最重視的就是每一位員工,店員必須提高應(yīng)具備的素質(zhì)和水平。員工應(yīng)具備5個(gè)要素:1、專業(yè)知識(shí)2、銷售技巧3、積極的心態(tài)4、全力以赴的工作熱情5、堅(jiān)持到底,永不言敗的精神。
第二、缺乏培訓(xùn)。培訓(xùn)員工就是培訓(xùn)企業(yè)的未來(lái),抓住人才就把握了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的脈搏。
周娜:我認(rèn)為造成案例中事件發(fā)生的主要原因還是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、監(jiān)管、配合力度不夠,一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)是不會(huì)對(duì)顧客視而不見(jiàn)的,更不會(huì)計(jì)較工作的分工,一個(gè)店長(zhǎng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心,她決定著團(tuán)隊(duì)的凝聚力與向心力。
如果因?yàn)槟愕牡陠T給顧客造成不快,你如何處理?
招花:第一時(shí)間向顧客道歉并緩和顧客的情緒,再指引顧客到沙發(fā)區(qū)域就座及倒水給顧客,聆聽顧客訴說(shuō)的事情的來(lái)龍去脈,然后再細(xì)心處理。聽完后感謝顧客對(duì)我們品牌的支持,因?yàn)樗o了我們二次服務(wù)的機(jī)會(huì),如果顧客仍不滿意,可留下顧客電話或地址請(qǐng)示上級(jí)再答復(fù)。切記幾點(diǎn),與顧客溝通過(guò)程中沒(méi)有輸、贏之分,也不要中途打斷顧客的話題,學(xué)會(huì)克制自己的情緒,面帶微笑聆聽顧客需求。
顧客提出抱怨時(shí),應(yīng)把它看成好機(jī)會(huì),因?yàn)轭櫩吞岢霰г故钦J(rèn)為“我提出抱怨必能最少有50%的機(jī)會(huì)獲得改善”。這表示,顧客是信賴你的。同樣,如果抱怨處理好,顧客對(duì)你的信賴感也只會(huì)增多,不會(huì)減少。
針對(duì)店員進(jìn)行一對(duì)一的溝通,灌輸品牌意識(shí),服務(wù)質(zhì)量,使用關(guān)注的技巧。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),就要馬上加強(qiáng)教導(dǎo)力度,一犯再犯則要考慮該員工是否合適該崗位。初犯者多數(shù)是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力不夠精。帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì),如果只是一味的指責(zé)、質(zhì)問(wèn),反而會(huì)使之更叛逆。
周娜:一般情況下我是不會(huì)讓這種情況在我們店里發(fā)生的,而且我們店里的導(dǎo)購(gòu)也不會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,如果真的是因?yàn)槲覀兊牡陠T為顧客帶來(lái)了不便,并給顧客造成不快,首先我肯定是要在第一時(shí)間把導(dǎo)購(gòu)支開,然后親自來(lái)接待顧客為她解決問(wèn)題,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)接待她和她拉家常轉(zhuǎn)移注意力,之后還是要對(duì)店員進(jìn)行批評(píng)與教育。
施樹偉:如果發(fā)生了類似事件:首先,給顧客表達(dá)誠(chéng)摯的歉意,安撫顧客的不滿情緒。讓犯錯(cuò)的導(dǎo)購(gòu)給顧客道歉,并且保證不會(huì)再發(fā)生類似情況。
其次,嚴(yán)重警告違紀(jì)的導(dǎo)購(gòu),告知正確的接待方法,如下次再犯,報(bào)公司處理,甚至建議其離職。
第三,這種情況的發(fā)生,也說(shuō)明了店長(zhǎng)門店工作做的不到位,以此為反面教材,要加強(qiáng)門店服務(wù)禮儀、工作態(tài)度等的培訓(xùn),防微杜漸,防止類似事件的再次發(fā)生
你平時(shí)是否會(huì)經(jīng)常在這方面加強(qiáng)店員的培訓(xùn)?
周娜:我們平時(shí)在店里的工作分工都非常明確合理,而且大家從不計(jì)較誰(shuí)干的多誰(shuí)干的少,我們都像一家人一樣非常和睦,即使有時(shí)有點(diǎn)小摩擦也不會(huì)超過(guò)一天就和好了。我們總是把服務(wù)意識(shí)放在第一位,公司也會(huì)定期給我們做一些相應(yīng)的培訓(xùn),沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就不會(huì)創(chuàng)造好的銷售業(yè)績(jī)。
招花:在我的意識(shí)中,我們的品牌除了為提高各專賣店的服務(wù)水平,公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考,用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。我們會(huì)以在店鋪一些淡場(chǎng)時(shí)間,以演練方式來(lái)培訓(xùn)及加強(qiáng)店員的服務(wù),或是店員銷售過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,就要立刻幫助店員糾正。
六月份眨眼間就已經(jīng)過(guò)去，經(jīng)過(guò)這一個(gè)月的辛勤工作，我心中有了一點(diǎn)收獲，為了在今后的時(shí)間里更好的開展工作，我感覺(jué)應(yīng)該對(duì)自己最近的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取失誤教訓(xùn)，提高自身水平，我相信通過(guò)不斷的總結(jié)，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
本月各店指目標(biāo)按時(shí)下達(dá)到店，做好重點(diǎn)貨品的陳列。每天對(duì)銷售情況進(jìn)行分析匯總，同比去年6月本月下滑嚴(yán)重店鋪：江三16910元下降30%，導(dǎo)致整個(gè)區(qū)域業(yè)績(jī)下滑的情況主要有以下四點(diǎn)：
1.超市合同到期撤場(chǎng)商鋪較多;2進(jìn)店客流較少;3.連單率降低;4.暢銷款七分褲貨品到貨未及時(shí)。同比上升店鋪泰二12%，泰一6%，揚(yáng)四3%，本月本區(qū)域總計(jì)完成170839元，達(dá)標(biāo)79%。
2. 跟進(jìn)區(qū)域各店鋪的促銷活動(dòng)“清倉(cāng)五折起”，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)效果不是太好。雖然試穿率較高，但買單率卻很低(主要部分顧客覺(jué)的價(jià)格還是高)。后期公司采取了更大的促銷活動(dòng)“全場(chǎng)三折起”，因?yàn)榛顒?dòng)力度較大，明顯帶動(dòng)了銷售業(yè)績(jī)的提高，起到了月底沖刺銷售關(guān)鍵。
3. 對(duì)各店鋪各項(xiàng)例檢進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)有個(gè)別店鋪退倉(cāng)有遺漏，已按照公司規(guī)定對(duì)相關(guān)店員做出處罰。同時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)所有店鋪人員進(jìn)行了相關(guān)教育，嚴(yán)格杜絕再次發(fā)生內(nèi)似問(wèn)題。
4. 針對(duì)泰州二店出現(xiàn)的丟貨問(wèn)題，本月公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此次事件提出了相關(guān)賠款方案，對(duì)此店員們都深刻領(lǐng)會(huì)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，對(duì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題都感到羞愧，紛紛表示在今后的工作中一定提高自己的責(zé)任心。同時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店員們后期工作中貨品問(wèn)題也給予了相關(guān)的指導(dǎo)方案。
七月份工作計(jì)劃
七月份我們即將迎來(lái)一個(gè)新的促銷高峰，由于上個(gè)月底公司的清倉(cāng)活動(dòng)鋪墊的好再加上我們的努力才能勉強(qiáng)完成了指標(biāo)，所以這次我們區(qū)域希望同時(shí)也有信心在銷售業(yè)績(jī)上再上一個(gè)新的臺(tái)階，為此我們區(qū)域每個(gè)人也都努力做好了準(zhǔn)備來(lái)迎接挑戰(zhàn)。為了更好的能夠開展工作，對(duì)于這個(gè)月我希望自己在工作中需要提高的地方主要有以下幾點(diǎn)：
1. 加強(qiáng)抽查各店鋪各項(xiàng)例檢(庫(kù)存，記錄本，電腦賬目，衛(wèi)生，vip卡消費(fèi)，貨品折扣，歡送語(yǔ))，嚴(yán)格督促各店長(zhǎng)工作。
2. 及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)的各項(xiàng)活動(dòng)，積極做好促銷推選。做好新顧客vip的開發(fā)，雖然不一定能夠促成每一個(gè)進(jìn)店人員的銷售，但起碼應(yīng)該慢慢進(jìn)行培養(yǎng)，使她們成為我們的潛在顧客，至少在別人問(wèn)到的時(shí)候能夠?qū)ξ覀兊钠放七M(jìn)行一定的褒揚(yáng)，這樣也算是一種成功，畢竟一個(gè)品牌的口碑很重要。
3. 關(guān)注江三店鋪周邊5家品牌撤柜后店鋪情況，積極樹立店員銷售信心，提高銷售熱情，從服務(wù)質(zhì)量上抓起，努力提升本店成交率。
4. 跟進(jìn)揚(yáng)州三店時(shí)代廣場(chǎng)，與商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，關(guān)注我們需求的商鋪。同時(shí)跟進(jìn)撤柜后剩余8000元帳款的結(jié)清。
5. 及時(shí)跟進(jìn)公司下發(fā)郵件(調(diào)撥和退倉(cāng))，隨時(shí)抽查店鋪執(zhí)行情況，完成對(duì)各店暢滯銷貨品補(bǔ)足和調(diào)撥，特價(jià)貨品積極要貨。
6. 抽查各店vip卡消費(fèi)和辦理情況，監(jiān)察新辦vip卡未送出的進(jìn)行回收以及消費(fèi)規(guī)范操作。
食品生產(chǎn)企業(yè)向下游零售終端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，是中國(guó)現(xiàn)有快速消費(fèi)品的營(yíng)銷環(huán)境造成的，工商矛盾未能通過(guò)供應(yīng)鏈協(xié)作來(lái)解決，相互滲透和對(duì)沖就成為另一種選擇，或者是一種無(wú)奈的選擇。
一旦生產(chǎn)企業(yè)向下游延伸，會(huì)遇到許多橫向和縱向的發(fā)展策略協(xié)調(diào)，要找準(zhǔn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，業(yè)態(tài)和商品組合，有效建立連鎖網(wǎng)絡(luò)的管理體制。
雙匯連鎖店是食品生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展零售終端網(wǎng)絡(luò)的代表，雙匯連鎖店或多或少也不同程度上存在些問(wèn)題，但相信是發(fā)展中的問(wèn)題。有問(wèn)題，就需要解決問(wèn)題。 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)勝劣汰，這是一個(gè)客觀的市場(chǎng)規(guī)律，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇的今天，如何能生存，如何發(fā)展，運(yùn)用何種策略抓住市場(chǎng)，爭(zhēng)取消費(fèi)者，值得思考？結(jié)合自己在門店的實(shí)踐工作和參考一些關(guān)于食品零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略的文章，下面淺談一點(diǎn)自己的看法。
淺談雙匯商業(yè)連鎖走出困境的對(duì)策
一：明確各部門的職責(zé)，總部作好門店的服務(wù)工作，為門店減負(fù)
當(dāng)前必須商業(yè)公司總部應(yīng)明確什么人做決策層的事，什么人做實(shí)際事務(wù)工作，什么人做技術(shù)工作就可以了。對(duì)門店是指導(dǎo)監(jiān)督而不是越權(quán)直接管理。作好標(biāo)準(zhǔn)化的制定，規(guī)范化的執(zhí)行，系統(tǒng)化的完善。
我們門店生意不好，就把責(zé)任放在店長(zhǎng)身上，店長(zhǎng)集管理、集經(jīng)營(yíng)、集干活、集各種文件落實(shí)、集各種數(shù)據(jù)為一身。如果都能做好可以說(shuō)雙匯店長(zhǎng)就是萬(wàn)能的了。門店經(jīng)營(yíng)的好壞，我認(rèn)為他是商業(yè)公司總部、各部門服務(wù)好壞的直接體現(xiàn)。門店作為最基層單位，使命就是一個(gè)政策的落實(shí)執(zhí)行者，店長(zhǎng)就是維護(hù)賣場(chǎng)秩序，處理突發(fā)事件，執(zhí)行可行文件。所以總部應(yīng)該作好角色轉(zhuǎn)換，不應(yīng)該有官僚作風(fēng)，有凌駕與門店之上的作風(fēng)，沒(méi)有消費(fèi)者哪有門店，沒(méi)有門店哪有總部。
對(duì)于公司的發(fā)展策略和執(zhí)行情況，擴(kuò)張情況，經(jīng)營(yíng)思路，財(cái)務(wù)狀況，公司的控股股東要切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督，建議作用；建立完善的董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)，股東大會(huì)；實(shí)行總經(jīng)理定期述職制度；吸納更多的股東參與企業(yè)，也可以吸納新的思想，和管理模式，有利于公司的發(fā)展完善；大力引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，創(chuàng)新管理模式和經(jīng)營(yíng)思路，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
二：經(jīng)營(yíng)體制改革勢(shì)在必行
體制上的改革也必須進(jìn)行，雙匯內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)讓市場(chǎng)無(wú)法適從，這個(gè)如何規(guī)范或者該保哪一方市場(chǎng)，應(yīng)該有個(gè)決策而不應(yīng)該只留在有文件而無(wú)法執(zhí)行上，市場(chǎng)打假力度要加強(qiáng)，雙匯品牌濫用，我們?cè)趺礇](méi)有時(shí)常維護(hù)人員。特約店、專柜應(yīng)該開但是不能不顧商圈過(guò)分開。
三：成立符合精簡(jiǎn)高效的總部管理機(jī)構(gòu)，成為標(biāo)準(zhǔn)化的制定者，系統(tǒng)化的推行者，規(guī)范化的執(zhí)行者
總部作為決策部門和服務(wù)角色，我認(rèn)為有以下幾個(gè)部門就行：
總經(jīng)理、副經(jīng)理辦公室
市場(chǎng)策劃經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)部
營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部
綜合信息人事部
落實(shí)執(zhí)行市場(chǎng)維護(hù)部
財(cái)務(wù)部
物流配送中心
總部稽查部。
四：建立公司、加盟商互動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)溝通，召開加盟商大會(huì)，切實(shí)維護(hù)我們合作伙伴的利益
加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說(shuō)是對(duì)我們的信任，我們理應(yīng)為他們負(fù)責(zé)。成立年初對(duì)全體加盟商或分區(qū)域進(jìn)行工作匯報(bào)，對(duì)全年工作計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)變化、各個(gè)地方的市場(chǎng)差異等與加盟商溝通，對(duì)以后市場(chǎng)怎么做、分幾步走，怎么保證計(jì)劃如期執(zhí)行，接受加盟商監(jiān)督和質(zhì)問(wèn)。這樣良性互動(dòng)，讓加盟商清楚公司發(fā)展策略和需盡義務(wù)，以及利用加盟商的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)明確度，對(duì)哪些不適合方案及時(shí)刪掉，年終做總結(jié)，對(duì)承諾沒(méi)做到的以及哪些沒(méi)做好，接受加盟商質(zhì)問(wèn)，對(duì)加盟商共性、反映問(wèn)題較多的部門或個(gè)人進(jìn)行處理，我認(rèn)為這一方案可行，加盟商也會(huì)歡迎。
真正重視加盟商的利益，不只是放在口頭上安撫，既然雙匯管理，那么這個(gè)店在這里，如何能掙錢，怎么保證掙錢，這是雙匯商業(yè)公司的主要職責(zé)和使命，掙錢了，加盟商還會(huì)退店嗎？掙錢了還發(fā)愁不會(huì)擴(kuò)大嗎？
五：總部角色的轉(zhuǎn)換，學(xué)會(huì)換位思考
在哪個(gè)門店反映問(wèn)題多時(shí)，在哪個(gè)區(qū)域鬧事時(shí)，總部首先這個(gè)門店的店長(zhǎng)是無(wú)能的，自己處理不了，還要總部解決，感到員工事多，加盟商事多。我們自己怎么不首先想到自己哪些沒(méi)做到位？換位思考，如果我們幫他大把掙錢，他還會(huì)有話說(shuō)嗎？我們的基礎(chǔ)工作做的非常到位，為門店所想，思門店所思，門店和員工會(huì)經(jīng)常反映問(wèn)題嗎？想加盟商不及時(shí)發(fā)工資，多走費(fèi)用等，我們做的怎么樣。所以從這個(gè)角色說(shuō)，我們商業(yè)公司是服務(wù)角色，用個(gè)圖表示就是倒三角形式：
總經(jīng)理、副經(jīng)理服務(wù)好：①市場(chǎng)策劃指導(dǎo)部②營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部③綜合信息人事部④落實(shí)執(zhí)行市場(chǎng)維護(hù)部⑤物流配送中心⑥財(cái)務(wù)部⑦總部稽查部，這些部門服務(wù)好門店，（這樣加盟商也會(huì)滿意了）門店在服務(wù)好消費(fèi)者或客戶，消費(fèi)者或客戶滿意了還愁門店的生存嗎。
六：加強(qiáng)對(duì)加盟商的監(jiān)督，做好服務(wù)，堅(jiān)持你發(fā)財(cái)我發(fā)展（共盈），嚴(yán)格執(zhí)行加盟合同的原則
加盟商既然把大批資金投入雙匯，叫我們管理，也可以說(shuō)是對(duì)我們的信任，我們理應(yīng)為他們負(fù)責(zé)。但是你既然加盟雙匯，雙匯對(duì)你負(fù)責(zé)，你也要對(duì)雙匯負(fù)責(zé)，加盟商就要嚴(yán)格遵守加盟合同，加盟商擁有對(duì)雙匯連鎖店的收益權(quán)，監(jiān)督權(quán)，建議權(quán)，但是沒(méi)有直接管理的權(quán)。加盟商就要擺正自己的位置，作好監(jiān)督和建議工作，處理好門店的外部關(guān)系工作，不要越權(quán)。加盟商既然加盟雙匯，就要互相信任，信任是合作的基礎(chǔ)，信任門店店長(zhǎng)。如直接參與門店管理，既花費(fèi)了加盟商的大大量精力，也不利與店長(zhǎng)工作的開展，結(jié)果是南轅北轍。如果加盟商把花費(fèi)管理門店的時(shí)間用在做其他生意上或工作，也會(huì)有不少的收獲。
我們的門店店長(zhǎng)大部分都還很年輕，還有許多需要學(xué)習(xí)的地方和改進(jìn)的地方，我們的加盟商大部分是有良好的社會(huì)閱歷和地位，我們店長(zhǎng)要和加盟商多溝通，交流，報(bào)著謙虛學(xué)習(xí)的態(tài)度，加盟商也應(yīng)對(duì)店長(zhǎng)指導(dǎo)溝通，才能增加信任，有利于工作的開展。總部有什么新的動(dòng)態(tài)店長(zhǎng)及時(shí)向加盟商傳達(dá)，加盟商有什么意見(jiàn)和建議，店長(zhǎng)也及時(shí)向總部反饋，利于總部及時(shí)調(diào)整。
加盟商既然投資就是要收益的，我們的公司和門店的店長(zhǎng)就要千方百計(jì)提高門店的盈利水平，保證加盟商收益。對(duì)于違反加盟合同的加盟商，想直接參與門店管理，虛增費(fèi)用，造成門店假虧的現(xiàn)象，違犯公司規(guī)章制度等，總部應(yīng)有一套切實(shí)可行的制度去約束，去監(jiān)督，對(duì)與無(wú)可救藥的門店堅(jiān)決給予關(guān)閉。你既然不讓雙匯發(fā)展，雙匯就不叫你發(fā)這路財(cái)。
七：大力發(fā)展加盟店，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控 ，實(shí)現(xiàn)公司， 加盟商、員工的共贏局面
根據(jù)現(xiàn)在市場(chǎng)形勢(shì)，我認(rèn)為雙匯連鎖店要想生存，經(jīng)營(yíng)管理部門必須進(jìn)行改制，已經(jīng)刻不容緩，根據(jù)現(xiàn)行的雙匯連鎖店的三種形式①直營(yíng)②合資③加盟。我們?cè)撛趺醋龊茫阅欠N形式為主，值得深思？其實(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況是，要想盤活連鎖形式，企業(yè)必須走加盟，加盟商的利益本人認(rèn)為得放在第一位，加盟者不掙錢，又怎么吸引其他拿錢觀望的，沒(méi)有利益，投資者是不會(huì)跟你上一條船。我們總部總是說(shuō)公平對(duì)待，但事實(shí)上內(nèi)部應(yīng)該清楚，如果我們商業(yè)分別人和自己，關(guān)鍵時(shí)候想的是自己的利益，真的市場(chǎng)很難做大，加盟者又何來(lái)平靜，其實(shí)加盟商就是一個(gè)很好的廣告。
加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控，切實(shí)發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，特別是加盟店要加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控，減少可支費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)公司、加盟商、員工的多贏局面；連鎖業(yè)的實(shí)踐證明，即使開1萬(wàn)家自營(yíng)店，都永遠(yuǎn)不會(huì)贏利，加強(qiáng)加盟店的管理和控制，提高加盟店的贏利能力是連鎖業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
八：加強(qiáng)和改進(jìn)虧損門店的管理
對(duì)虧損門店采取全新的評(píng)價(jià)和考核體系，有些門店虧損的原因不是員工的問(wèn)題和能解決的，但影響員工的工資，直接打擊了員工的工作積極性，雖然對(duì)總部和加盟商沒(méi)有受到影響，直接影響了員工的利益和工作積極性。 采取優(yōu)秀門店人員和虧損門店人員對(duì)調(diào)制度，幫扶虧損門店，實(shí)現(xiàn)單店盈利是連鎖企業(yè)最根本的使命。
九：建立門店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小組，成為門店和總部聯(lián)系的紐帶，作好門店的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作
門店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小組，這是一個(gè)很重要的部門，負(fù)責(zé)門店商圈調(diào)查，合理建議商品組合以及賣場(chǎng)布局，然后有營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)商品采購(gòu)或店長(zhǎng)采購(gòu)，再有市場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員查看落實(shí)執(zhí)行情況，然后對(duì)執(zhí)行問(wèn)題進(jìn)行反饋，營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)總結(jié)，對(duì)于哪一方出現(xiàn)問(wèn)題反饋給綜合信息部進(jìn)行獎(jiǎng)懲，如果都做到位還不能扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)，再做調(diào)查和商品組合，再過(guò)一個(gè)市場(chǎng)適應(yīng)時(shí)期還不行，就要建議該關(guān)門就關(guān)門。
十：建立一種調(diào)價(jià)周期制度，以商品采購(gòu)為基礎(chǔ)，采購(gòu)形式多元化，規(guī)范穩(wěn)定商品價(jià)格，以培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度
我們雙匯產(chǎn)品應(yīng)該有一個(gè)長(zhǎng)久的價(jià)格調(diào)節(jié)周期，而不能象小孩子的臉說(shuō)變就變，說(shuō)漲就漲。我們畢竟是一個(gè)成熟的企業(yè)，而價(jià)格調(diào)整卻很不成熟。
我們有個(gè)市場(chǎng)反饋意見(jiàn)較多的就是價(jià)格高，主要是一些暢銷的商品價(jià)格比其他超市貴，而一些一般商品價(jià)格倒和市場(chǎng)相適應(yīng)，然而我們自己的雙匯產(chǎn)品價(jià)格比不過(guò)其他超市，這就牽扯到公司的定價(jià)策略和集團(tuán)公司的渠道問(wèn)題。給人感覺(jué)是貴族店，這個(gè)應(yīng)該有門店進(jìn)行調(diào)查市場(chǎng)，對(duì)于反映哪些價(jià)格高的、哪些是敏感商品，反饋給營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行營(yíng)運(yùn)策劃和敏感價(jià)格制定，業(yè)務(wù)在負(fù)責(zé)商品采購(gòu)源頭價(jià)格控制，怎么降低商品進(jìn)場(chǎng)價(jià)，我們要對(duì)賣場(chǎng)負(fù)責(zé)，而不是對(duì)我們自己的利益負(fù)責(zé)，門店商品賣不出去或不能適應(yīng)市場(chǎng)，我們是一分錢也掙不到的，是規(guī)模采購(gòu)還是區(qū)域采購(gòu)或者門店自己采購(gòu)，哪個(gè)成本低就的按哪個(gè)進(jìn)行，我們必須得圍繞生存第一這個(gè)原則進(jìn)行。當(dāng)然得對(duì)商品采購(gòu)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制。
十一：重新策劃和規(guī)范門店形象
我們的形象，裝修已經(jīng)嚴(yán)重老化、落后。市場(chǎng)策劃人員應(yīng)該有一個(gè)創(chuàng)新、長(zhǎng)久、親情賣場(chǎng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該根據(jù)南北市場(chǎng)差異，風(fēng)俗習(xí)慣差異，季節(jié)差異，人文差異進(jìn)行音樂(lè)播放的科學(xué)，吊畫、櫥窗、標(biāo)語(yǔ)、pop制作、特價(jià)牌的運(yùn)用、廣告的宣傳，親情服務(wù)的準(zhǔn)則等，為門店創(chuàng)造科學(xué)合理，行之有效的市場(chǎng)形象，市場(chǎng)形象也是很重要的，形象我認(rèn)為分為幾種，①門店硬件形象，包括門頭，各種設(shè)備賣場(chǎng)裝潢等。②門店質(zhì)量信用市場(chǎng)形象，有良好的市場(chǎng)質(zhì)量形象，顧客才會(huì)聞名而來(lái)。③軟件形象包括服務(wù)、衛(wèi)生、賣場(chǎng)布局、商品組合、賣場(chǎng)舒適度等。市場(chǎng)策劃人員應(yīng)該拿出方案，門店最后必須無(wú)條件按此執(zhí)行，我們應(yīng)該規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化。要根據(jù)市場(chǎng)的需要要么做好，要么不做，強(qiáng)制實(shí)行。
十二：專柜、特約店的開發(fā)，建設(shè)，管理，規(guī)范應(yīng)有新的舉措
專柜、特約店的建立，鼓勵(lì)門店進(jìn)行開發(fā)，有一套合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，有一套合理的專柜、特約店市場(chǎng)開發(fā)可行措施，建立高標(biāo)準(zhǔn)的，形象統(tǒng)一的、價(jià)格穩(wěn)定的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)；鼓勵(lì)加盟商投資建立，對(duì)開發(fā)較多，市場(chǎng)維護(hù)較好的加盟商進(jìn)行供貨優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)。每一個(gè)專柜的建立都得總部市場(chǎng)維護(hù)人員過(guò)來(lái)親自調(diào)查，專柜與連鎖店的商圈，專柜與專柜的商圈怎么劃分必須的明確，該建的建，不該建的一定不能建，不管何種條件。
十三：總部應(yīng)該對(duì)銷售雙匯產(chǎn)品較多的門店和商有供貨優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)于銷售較多的雙匯產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)額較高的門店，總部應(yīng)該有供貨優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)。這樣鼓勵(lì)門店增加銷售，比硬性的處罰我想好多了，天下嚷嚷皆為利往。
市場(chǎng)策劃經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)部門：廣告部：pop制作，標(biāo)語(yǔ)，特價(jià)指示，吊畫，市場(chǎng)宣傳等②市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)小組，商圈調(diào)查、商品組合，賣場(chǎng)布局等合理，行之有效建議。硬件檢查，對(duì)落后、老化裝修等該換就換，該撤就撤。③促銷策劃組：季節(jié)性促銷，節(jié)日性促銷，新品促銷，區(qū)域性促銷，風(fēng)俗性促銷，人文性促銷，特價(jià)活動(dòng)等的策劃。
營(yíng)運(yùn)，業(yè)務(wù)部門：營(yíng)運(yùn)負(fù)責(zé)接收市場(chǎng)策劃部門可行文件進(jìn)行營(yíng)運(yùn)安排，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)商品采購(gòu)談判。
實(shí)執(zhí)行市場(chǎng)維護(hù)部：接收營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)部門的反饋，對(duì)門店的落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，不到位的進(jìn)行落實(shí)，還有前兩個(gè)部門有哪些瀆職行為，進(jìn)行跟蹤，對(duì)其他不規(guī)范的市場(chǎng)形象以及濫用雙匯品牌的進(jìn)行跟蹤調(diào)查，形成材料，反饋到綜合信息人事部。
綜合信息部：包括①商品信息部門，計(jì)劃接收等②人事培訓(xùn)，人員調(diào)動(dòng)，人員招聘等③數(shù)據(jù)分析部門④按標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)反饋上來(lái)，哪些落實(shí)不力的進(jìn)行獎(jiǎng)懲或建議人員調(diào)動(dòng)⑤市場(chǎng)發(fā)展信息部門，調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，抓住先機(jī)適時(shí)擴(kuò)大發(fā)展。⑥制定標(biāo)準(zhǔn)化，一套合理獎(jiǎng)懲制度，給于后來(lái)者更多提升機(jī)會(huì)。公平的激勵(lì)措施，真正做到庸者讓，能者上的態(tài)度。門店的獎(jiǎng)懲方針a定營(yíng)業(yè)額b工資效益掛鉤c服務(wù)、賣場(chǎng)維護(hù)落實(shí)執(zhí)行情況獎(jiǎng)懲制?？偛科渌块T獎(jiǎng)懲方針應(yīng)該是a工作崗位b敬業(yè)態(tài)度c工作績(jī)效、能力。
物流、商品配送部門：負(fù)責(zé)商品配送。
總部稽查部：負(fù)責(zé)對(duì)門店投訴，加盟商投訴進(jìn)行核實(shí)，對(duì)其他部門工作進(jìn)行監(jiān)督、核實(shí)、復(fù)查。
總經(jīng)理，副經(jīng)理：制定重大決策，經(jīng)營(yíng)走勢(shì)，交由個(gè)部門論證通過(guò)，最后配合實(shí)施。監(jiān)督、指導(dǎo)各部門負(fù)責(zé)人，監(jiān)督他們工作計(jì)劃及實(shí)施方案。
十四：管理應(yīng)上升到企業(yè)文化管理的層次上來(lái)，精神激勵(lì)有時(shí)比物質(zhì)激勵(lì)效果好的多
十五：“以人為本”， 想員工所想，思員工所思
保持經(jīng)營(yíng)策略的穩(wěn)定性和連續(xù)性，，把人放到合適的位置，切實(shí)維護(hù)員工的合法權(quán)益，才能提高企業(yè)的凝聚力
1：創(chuàng)造舒適的工作和生活環(huán)境，工作合理化，生活豐富化，解決員工的生活問(wèn)題，開展豐富多彩的業(yè)余活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，想組織出去旅游，參觀學(xué)習(xí)。
2：建立安全保障基金，適當(dāng)提高員工的餐補(bǔ)水平，增加住房補(bǔ)助，解決住房問(wèn)題，解除員工的后顧之憂；基層員工的薪酬水平如果能在現(xiàn)有的水平上提高100-250的話，就可以穩(wěn)定一大批員工。適當(dāng)拉開收入差距和檔次。
3：在企業(yè)內(nèi)部想成一種尊重員工和服務(wù)員工的氛圍，形成一種顧客關(guān)系。
4：企業(yè)注重員工的個(gè)人成長(zhǎng)，著眼與員工發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展機(jī)會(huì)，為員工今后的發(fā)展。使員工的能力和思想在企業(yè)的發(fā)展中得到提高，個(gè)人得在企業(yè)中得到認(rèn)可的機(jī)會(huì)，發(fā)展的機(jī)會(huì)，使員工覺(jué)得這個(gè)企業(yè)是自己人生中的非常重要的組成部分。
5：根據(jù)員工的實(shí)際能力和發(fā)展?jié)摿?，和員工的個(gè)人愿望，把員工放到合適的位置，發(fā)揮其最大潛力，使員工的個(gè)人發(fā)展愿望與企業(yè)的發(fā)展步調(diào)一致。
6：零售業(yè)是“人”的行業(yè)，不是機(jī)械化的生產(chǎn)行業(yè)，規(guī)范與制度是唯一可以去約束和指導(dǎo)人的行為的手段，而培訓(xùn)和接受批培訓(xùn)則是最佳和最快的途徑。在家樂(lè)福的第一句名言就是“接受培訓(xùn)和培訓(xùn)他人是你的首要責(zé)任和任務(wù)。為員工提供更多的培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)，有更大的發(fā)展空間，生活層面為員工的生活多著想。員工要求更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高自身能力連鎖企業(yè)的員工大部分四年輕人，都有最求上進(jìn)和尋求更大發(fā)展的機(jī)遇。通過(guò)培訓(xùn)，既可以提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，有能同過(guò)培訓(xùn)增加員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力，還可以通過(guò)培訓(xùn)時(shí)，互相交流，同事之間。決策層與員工的溝通，為決策層的工作提供符合實(shí)際的決策提供信息，像沃爾瑪和麥當(dāng)勞。
7：建立一種溝通機(jī)制，充分利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立商業(yè)公司網(wǎng)站，在網(wǎng)站里建立論壇，使員工的要求與愿望，企業(yè)發(fā)展中有什么困難和不足，以及總部制定的政策是否符合實(shí)際，需要解決的問(wèn)題等，能夠及時(shí)反映的到?jīng)Q策層，決策層能夠及時(shí)，有效加以解決；通過(guò)這一溝通機(jī)制，是員工可以了解總部和企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和前景，以及現(xiàn)階段的主要工作目標(biāo)；在制定政策和開展一些工作前，可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和討論的形式，是員工感到得到企業(yè)的重視和參與。
其實(shí)最重要的還是我們得有懂經(jīng)營(yíng)的人才，會(huì)管理的不一定經(jīng)營(yíng)也好，我們還應(yīng)該合理用人把人放到合適的位置，加壓有時(shí)不是解決問(wèn)題的辦法，換人也解決不了問(wèn)題，要找出原因，對(duì)癥下藥才是，不能人也處理了，問(wèn)題也沒(méi)有解決，把員工的心也傷了。我們總部的領(lǐng)導(dǎo)反思了沒(méi)有，加盟商是寶貴的資源，難道店長(zhǎng)員工就不是人嗎？
我們經(jīng)營(yíng)還得保持連貫性，所以每一個(gè)策略和決策都要成熟，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研和經(jīng)過(guò)員工，合作伙伴的認(rèn)可才可以指定，然后連貫的執(zhí)行下去?，F(xiàn)在就那么多店其實(shí)根本就沒(méi)必要成立什么省際公司，重復(fù)職能與部門，做生意有那么大張旗鼓的成立這部門那部門嗎？建立和銷售部門想適應(yīng)的大區(qū)制，我們只要與門店配套服務(wù)就行了，一個(gè)一個(gè)的幫助門店走上良性，讓每個(gè)門店都能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)就行了，不要光急速擴(kuò)張，擴(kuò)張是建立在本身扎實(shí)的實(shí)力上，每一個(gè)選址都要有科學(xué)合理的論證，不要打無(wú)準(zhǔn)備的仗，因?yàn)槲覀円獔?bào)著為每一筆投資負(fù)責(zé)的態(tài)度，不管他是雙匯的還是加盟商的。
十六：關(guān)鍵還是觀念的徹底轉(zhuǎn)變，吸納新的思想，新的觀念，堅(jiān)決破除漯河的地方觀念，站在全國(guó)的角度考慮問(wèn)題，不要以漯河門店的管理經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)全國(guó)的工作。
（一）商品結(jié)構(gòu)不合理，盈利模式缺失。便利店的主要目標(biāo)人群是個(gè)人，其特點(diǎn)是滿足有快速消費(fèi)人群的需求，顧客往往是有目的的買東西，買了就走，基本沒(méi)有時(shí)間逐件瀏覽商品。而超市經(jīng)營(yíng)大多的是家庭生活用品，食材類的，主要是面對(duì)的是家庭消費(fèi)，顧客的購(gòu)物時(shí)間比較充足。兩者的目標(biāo)客戶的不同，所以便利店在提供商品與服務(wù)等方面與超市是有區(qū)別的，在不同的地域，由于目標(biāo)客戶的不同，定位不同，商品結(jié)構(gòu)也有差別。
（二）經(jīng)營(yíng)管理人才不足。零售業(yè)管理人才是目前社會(huì)上最緊缺的人才之一，而便利店作為一種新型零售業(yè)態(tài)，經(jīng)營(yíng)人才更是缺乏，大多的便利店學(xué)習(xí)超市的模式銷售，在經(jīng)營(yíng)中受到超市經(jīng)營(yíng)思維模式的限制也是不可避免的。目前，唐久便利店企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)也不完善，但是開店的速度卻很快，人才的輸送方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上擴(kuò)張的速度，普遍存在店員素質(zhì)良莠不齊，部分店員消極怠工的情況，甚至有的店長(zhǎng)工作都很不到位，離職率很高，極大地影響了店面的銷售情況。
（三）價(jià)格偏高。唐久便利店在價(jià)格方面并不具備優(yōu)勢(shì)，比如我們?cè)谝恍┏泻蜕痰昀镉?塊錢可以買到的方便面，到唐久購(gòu)買就需要1.2元，價(jià)格略高。其中商品價(jià)格略高的并不單是方便面這一種食品，基本所有的商品都要比在超市購(gòu)買貴一點(diǎn)，雖然只是一點(diǎn)，卻極大的影響了唐久的進(jìn)店顧客數(shù)，進(jìn)店的顧客少，也就直接影響了營(yíng)業(yè)額。
（四）唐久便利店的選址問(wèn)題。唐久在選址方面并沒(méi)有自己獨(dú)特的思路，總是參照他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇地址。如在太原見(jiàn)到的唐久便利店大都緊挨著它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，比如金虎便利店。每新開一家金虎，他的隔壁或是對(duì)面馬上就開一家唐久，金虎也效仿此方法來(lái)回敬唐久，兩者之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)浪費(fèi)了人力、物力、財(cái)力，最后的結(jié)果也往往是兩敗俱傷，得不償失。
（五）店面整體形象較低。在太原的唐久便利店我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一幅畫面，便利店門口總是顯得很破舊，進(jìn)入商店后看到商品陳列很混亂，商品擺放也基本沒(méi)什么規(guī)律，顧客進(jìn)店后總是要尋找一會(huì)才能找到需要的商品。店內(nèi)的衛(wèi)生比較差，貨架上的商品有時(shí)會(huì)有灰塵。有些店面的員工甚至店長(zhǎng)都缺乏銷售積極性，對(duì)顧客愛(ài)搭不理，服務(wù)態(tài)度較差，而且員工本身也離職率比較高。這樣臟亂差的環(huán)境很難刺激顧客的購(gòu)買欲望，甚至于有的顧客會(huì)仔細(xì)查看所售食品的保質(zhì)日期，對(duì)食品的衛(wèi)生安全并不信任，往往只在迫不得已的時(shí)候買自己所需的商品，并不會(huì)流連其中，產(chǎn)生附屬商品的消費(fèi)。
二、太原唐久便利店的經(jīng)營(yíng)策略
在分析了影響太原地區(qū)便利店發(fā)展的兩大因素，即外部的環(huán)境因素和便利店自身的經(jīng)營(yíng)模式之后，結(jié)合太原地區(qū)唐久便利的具體情況，分析了太原唐久便利的外部環(huán)境，針對(duì)前文中提到的問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策。
（一）調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、提高服務(wù)水平。零售商應(yīng)提供什么樣的商品，決定于目標(biāo)客戶的需求，因而只有明確了目標(biāo)客戶和客戶的需求特點(diǎn)，才能更好的確定商品結(jié)構(gòu)。便利店是一種便利性和應(yīng)急性的零售業(yè)態(tài)，其目標(biāo)是滿足有快速消費(fèi)需求的人群，讓顧客可以以最快的速度買到自己需要的商品。目前太原的唐久便利店在選址上較以往已經(jīng)有了很大的不同，有的開在商業(yè)區(qū)、有的開在寫字樓，在居民區(qū)、著名景點(diǎn)、火車站這樣人流大的地方也有便利店。在不同的地方貨品要有不同的安排，比如在景點(diǎn)和火車站就要多預(yù)備熱水和泡面，在商業(yè)區(qū)對(duì)飲料的需求要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于生活區(qū)，商品結(jié)構(gòu)要靈活調(diào)整。
（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)。現(xiàn)在我們進(jìn)入了買方市場(chǎng)，銷售也不是單單的銷售，是集合了服務(wù)、質(zhì)量、自身素質(zhì)等方面于一身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力的比拼。有位在銷售行業(yè)做了很久的前輩和我說(shuō)；“銷售就是賣自己”。在員工培訓(xùn)方面，我們不僅要教給他們一些銷售的技巧，更要告訴他們?cè)趺礃訛轭櫩头?wù)，畢竟發(fā)掘一個(gè)新顧客的困難程度要比維護(hù)好一個(gè)老顧客難8倍。只有員工真心實(shí)意的為顧客考慮，顧客才能放心的把自己交給你，才能保證老顧客的不流失，提高店面營(yíng)業(yè)額。
（三）降低價(jià)格。唐久便利店的商品價(jià)格普遍要比在別的地方買貴一點(diǎn)點(diǎn)，雖然只是一點(diǎn)店，但是也不容忽視。在我做調(diào)查的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多并不缺錢的顧客只要不是到非買不可的時(shí)候，都不愿意去唐久買東西，并不是因?yàn)殄X不錢的問(wèn)題，不管是多有錢的人，都不愿意當(dāng)冤大頭。唐久在價(jià)格方面浮動(dòng)幾毛錢明顯有點(diǎn)目光短淺，得不償失。在今后的營(yíng)銷中，唐久要是不下調(diào)價(jià)格，達(dá)到和別的商店同樣的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，那就必須要提高自己的服務(wù)，提高自己商品的額外價(jià)值，讓顧客覺(jué)得貴這么一點(diǎn)很值的，這樣就不存在因?yàn)閮r(jià)格而缺失的顧客了。
（四）在選址上的改進(jìn)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。太原的便利店往往是金虎開一家，唐久就在隔壁或者對(duì)面開一家，等唐久開店時(shí)，金虎也像唐久一樣開在隔壁，這樣的惡性競(jìng)爭(zhēng)很不可取，兩家便利店并不一定要挨在一起，造成了很多沒(méi)必要的資源浪費(fèi)。唐久的選址可以根據(jù)自己的營(yíng)銷理念在高檔寫字樓，或者高檔居民區(qū)，通過(guò)自己不同的定位來(lái)銷售自己的產(chǎn)品。比如在寫字樓可以推出免費(fèi)加熱食品，免費(fèi)使用打氣筒，免費(fèi)幫交話費(fèi)等服務(wù)。在居民區(qū)的話可以準(zhǔn)備點(diǎn)不易損壞的小孩玩具，比如圍棋象棋跳棋之類的棋類，跳繩毽子之類的運(yùn)動(dòng)器材。要盡量避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，多在服務(wù)上費(fèi)功夫，花心思。
（五）在店面整體形象方面的改進(jìn)。首先需要改善店面的外觀，門口的布置要整潔大方，也可以重新設(shè)計(jì)一個(gè)比較醒目的店面外觀；其次在商品的陳列要要做到有規(guī)律可尋，顧客進(jìn)門后要第一時(shí)間引領(lǐng)顧客找到所需要的東西；然后要經(jīng)常盤點(diǎn)貨物，保持貨物的清潔是必須的，還要保證不空架，做到“一貨一價(jià)簽”，讓顧客可以清楚明白的知道價(jià)格；最后要提高店員的銷售積極性，可以采取底薪于業(yè)績(jī)掛鉤的方式，月銷售越高，得到的提成越高，完不成月銷售的基本任務(wù)，則扣掉一定百分比的工資。
參考文獻(xiàn)：
[1]張力.便利店之王 7-11連鎖擴(kuò)張與盈利商略[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2008（2）
年度鑒定是對(duì)一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體。下面是小編為大家整理的個(gè)人年度工作自我鑒定五篇，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!
個(gè)人年度工作自我鑒定1不知不覺(jué)間，來(lái)到___已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感激領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作鑒定如下：
一、工作鑒定
在從來(lái)到公司到此刻的時(shí)間里，先從幸福家居箭牌磚店的一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為金三角箭牌磚店的店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不在是站在自我的位置上思考問(wèn)題，而是要站在公司的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、在工作上主要存在的問(wèn)題有：
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯本事欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，可是我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知本事從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理本事欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)鑒定改善，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多團(tuán)體完成的工作，和同事的相處十分緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自我的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)必須會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一齊完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，必須要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠進(jìn)取自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的提高。
此刻的我經(jīng)常冷靜的分析自我，認(rèn)清自我的位置，問(wèn)問(wèn)自我付出了多少;時(shí)刻記住工作資料要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感激他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感激他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也十分慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我必須?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自我離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體此刻工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自我的地方。仔細(xì)鑒定一下，自我在半年的店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對(duì)平時(shí)工作于業(yè)績(jī)狀況的鑒定，從開業(yè)到此刻只七月份的活動(dòng)“清涼一夏，低價(jià)A風(fēng)暴”業(yè)績(jī)還算能夠，跟活動(dòng)有很大的關(guān)系，全場(chǎng)六折加上特價(jià)中的特價(jià)產(chǎn)品，很是吸引眼球，之后價(jià)格回升，就再也沒(méi)到達(dá)夢(mèng)想的額度。針對(duì)市場(chǎng)我應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向公司申請(qǐng)?zhí)鼗菡?，?yīng)當(dāng)把被動(dòng)變主動(dòng)，用我們大品牌的產(chǎn)品低價(jià)攻擊其他品牌，占據(jù)必須的市場(chǎng)份額。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)當(dāng)?shù)?，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，陳總一向教導(dǎo)我們“尊重自我就是尊重別人，別拿自我不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的能夠直接向你反映，再著重研究怎樣安撫、怎樣匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自我。
在以后的工作中，我必須時(shí)時(shí)刻刻注意修正自我不足的地方，必須會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
個(gè)人年度工作自我鑒定2我叫__，現(xiàn)任__公司項(xiàng)目經(jīng)理。__年7月畢業(yè)于__大學(xué)建筑系，工民建，同年參加工作。__年被評(píng)為高級(jí)工程師，__年1月被評(píng)為“十五”立功先進(jìn)個(gè)人。在日常工作中，能以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求;遵紀(jì)守法、崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新。參加工作20多年來(lái)，我始終奮戰(zhàn)在施工第一線，先后參加和主持了十六項(xiàng)工程近20萬(wàn)平方米，優(yōu)良工程率100%，創(chuàng)市優(yōu)工程三項(xiàng)，其中__住宅樓被__市建筑業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為__年度“__杯”工程，局優(yōu)四項(xiàng)，其余全部到達(dá)優(yōu)良。
經(jīng)過(guò)一年多的努力，使自我在企業(yè)管理和工程項(xiàng)目管理方面取得了一些成績(jī)和管理經(jīng)驗(yàn)，其中主要業(yè)績(jī)?nèi)缦拢?/p>
一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平。
__年以來(lái)，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強(qiáng)的施工方案，來(lái)不斷滿足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據(jù)工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。
1、如：__住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結(jié)構(gòu)。
質(zhì)量目標(biāo)為創(chuàng)市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程，
為了保工期，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狹窄，周圍居民樓住戶多的特點(diǎn)，將原方案設(shè)計(jì)的基坑支護(hù)灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費(fèi)用93萬(wàn)元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即到達(dá)了支護(hù)樁又起了止水作用。縮短工期36天，節(jié)省投資近46萬(wàn)余元。深得甲方滿意，在粗鋼筋連接上，我采用了cabr變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費(fèi)太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設(shè)計(jì)破損率30%，還節(jié)省費(fèi)用1.5萬(wàn)元。
2、原模板采用小鋼模支護(hù)體系，但在開發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護(hù)，減少模板之間的縫隙，施工縫無(wú)明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，到達(dá)高級(jí)抹灰數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及使用功能要求，節(jié)省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費(fèi)用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的很多修理費(fèi)用發(fā)生。
在架子搭設(shè)上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數(shù)量太多，占用時(shí)間較長(zhǎng)，并且租費(fèi)成本高，為降低成本根據(jù)建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即，又輕便，又節(jié)省很多資金。
二、嚴(yán)格質(zhì)量管理，爭(zhēng)創(chuàng)名牌工程
“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自我追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿足業(yè)主需求，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng)精品。__年以來(lái)，我所堅(jiān)持的措施有：
1、落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。
我堅(jiān)持在項(xiàng)目上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。項(xiàng)目上的專職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其必須的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并協(xié)助整體基礎(chǔ)上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn)。
2、重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。
對(duì)于工程易出現(xiàn)質(zhì)量事故的施工部位，我堅(jiān)持設(shè)專人把關(guān)，并做好監(jiān)控管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
3、嚴(yán)格規(guī)范，提高作業(yè)水平。
在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴(yán)格按規(guī)范去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都明白，干出樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。
4、層層管理，人人把關(guān)。
我始終堅(jiān)持在項(xiàng)目上構(gòu)成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的工作，其它項(xiàng)目管理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層管理上構(gòu)成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。項(xiàng)目管理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量管理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。
經(jīng)過(guò)自我在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自我駕馭項(xiàng)目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。同時(shí)也使自我在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測(cè)、復(fù)試開始，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng)，為工程順利創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施，使該項(xiàng)目獲得了市優(yōu)，得到了建設(shè)單位的信任和滿意，他們又將后續(xù)工程計(jì)劃交給我們，由我們來(lái)施工他們覺(jué)得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占領(lǐng)市場(chǎng)做出了必須的貢獻(xiàn)。
三、合理安排工序，加快施工速度
做為一名項(xiàng)目上的指揮員，自已在注重工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。異常是在多年的施工管理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)計(jì)劃管理而延誤工期。在工期管理上，我一向堅(jiān)持：
1、加強(qiáng)部位控制，落實(shí)計(jì)劃安排，自我在日常的生產(chǎn)管理中，對(duì)施工部位計(jì)劃比較清楚，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。
由此在施工管理上，我堅(jiān)持用施工計(jì)劃指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格控制施工管理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，按照計(jì)劃去落實(shí)。
2、加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。
為確保項(xiàng)目生產(chǎn)順利，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并根據(jù)工程進(jìn)展情景，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見(jiàn)性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不間斷。
3、加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。
針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工項(xiàng)目，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工經(jīng)驗(yàn)告訴我，無(wú)論是立體交叉作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見(jiàn)縫插針。
4、加強(qiáng)職責(zé)到人，落實(shí)分片包打。
按照施工布置，自我習(xí)慣作法是把
項(xiàng)目進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)行分解，職責(zé)落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)身上，按照旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包計(jì)劃，落實(shí)項(xiàng)目上分片包打。
經(jīng)過(guò)多年來(lái)，自我堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施，使自我在工程進(jìn)度管理上，創(chuàng)出了項(xiàng)目上的施工信譽(yù)。
四、嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益
__年，針對(duì)項(xiàng)目成本，自已在往常施工中始終堅(jiān)持效益是項(xiàng)目立足的根基，沒(méi)有了效益，項(xiàng)目就意味著乏值。多年來(lái)，我在抓項(xiàng)目成本管理上，作法有兩點(diǎn)：
一是抓項(xiàng)目成本分析制度、完善內(nèi)部管理交口。自我?guī)ь^組織項(xiàng)目成本員、定額員、預(yù)算員、器材員開好每月工程成本分析會(huì)。并要求成本員把當(dāng)月中的列支情景進(jìn)行匯報(bào)，做到計(jì)劃部位、預(yù)算收入、器材耗料、成本核算到達(dá)數(shù)字交圈、核算對(duì)口把住工程的實(shí)際成本。同時(shí)，在成本分析上，要求各大員要對(duì)下月工程成本提前預(yù)控，對(duì)易造成浪費(fèi)的部位、現(xiàn)象，提前預(yù)測(cè)，并制定相應(yīng)解決措施。把成本管理問(wèn)題消滅在萌芽。
二是提高項(xiàng)目核算意識(shí)，杜絕不合理開支。節(jié)儉挖潛項(xiàng)目是大戶。我們項(xiàng)目多年來(lái)不斷增強(qiáng)和改革自我的核算意識(shí)，不斷校正自我的節(jié)儉措施，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本管理上注重節(jié)儉。如小型工具制作，盡量?jī)?nèi)部加工。材料碼放，盡量一次到位，減少二倒。禮貌施工，不追形勢(shì)，追得是高標(biāo)準(zhǔn)。異常是在材料使用上，大家齊抓共管。構(gòu)成人人算細(xì)賬，人人會(huì)賬的管理局面。
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持和完善這兩項(xiàng)成本管理措施，使我們項(xiàng)目施工的任務(wù)無(wú)一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。在新的一年中，我將繼續(xù)拼搏，為企業(yè)發(fā)展盡最大努力。
個(gè)人年度工作自我鑒定3轉(zhuǎn)眼間__年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下。以“想干事、會(huì)干事、干成事”為目標(biāo)。認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。為了今后更好的做好生產(chǎn)任務(wù)，鑒定經(jīng)驗(yàn)，提高工作方法和效率，克服不足。現(xiàn)將__年工作鑒定如下：
一、注重理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力提升工作本事。
提升自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)。提升工作本事的源泉還是學(xué)習(xí)。在這一年里，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在工作中暴露出一些問(wèn)題，有了這些欠缺的工作經(jīng)驗(yàn)，此刻我工作起來(lái)明顯比剛開始更加順手，其實(shí)所謂事倍功半，就是每一天都要盡可能得累積提高，哪怕時(shí)幾處微不足道的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠極大助力的工作財(cái)富。
我堅(jiān)持把理論學(xué)習(xí)擺在重要的位置，不斷提高管理水平和理論知識(shí)，時(shí)刻做到自我反省，更好的適應(yīng)工作任務(wù)需要。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量。
發(fā)揚(yáng)干一行，愛(ài)一行的工作作風(fēng)。以高度的職責(zé)心、使命感和工作熱情，進(jìn)取負(fù)責(zé)開展工作，努力提升自身素質(zhì)，進(jìn)取做好班組各項(xiàng)培訓(xùn)，整體提高員工的技能，使之更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，加強(qiáng)崗位巡檢，認(rèn)真履行、監(jiān)護(hù)各項(xiàng)規(guī)章制度。俗話說(shuō)“火車跑得快，全靠車頭帶”.我堅(jiān)持以身作責(zé)，工作沖在前，在生產(chǎn)中進(jìn)取巡檢各個(gè)崗位，排除隱患進(jìn)取清除各項(xiàng)故障，提高工作效率與質(zhì)量。
三、加強(qiáng)管理和思想教育，不斷提高員工素質(zhì)。
員工是一切工作的源泉，而員工的思想狀況直接影響到工作效率和工作完成情景。班組每周都會(huì)組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每一天都會(huì)巡查各個(gè)崗位和員工談心，教育大家樹立主人公職責(zé)感，把個(gè)人的命運(yùn)和公司緊密聯(lián)系起來(lái)。把‘今日工作不努力，明天努力找工作’的意識(shí)牢記在員工心頭提高員工進(jìn)取性和職責(zé)感。
四、抓安全工作。
1.做好任何工作，安全要放在前位。
在安全工作中我要求班組成員要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，要求交接班人員必須應(yīng)對(duì)面將生產(chǎn)·安全等情景交接清楚，做到不清楚不交接班，防止因交接不清楚而危及生產(chǎn)安全
2.切實(shí)做好班中巡回檢查工作，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的運(yùn)行情景，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行巡回檢查，以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情景，采取措施清除隱患，排處故障，防止事故的發(fā)生
3.樹立員工安全生產(chǎn)意識(shí)，把安全放在心里，把過(guò)去嘴上講安全變成心中想安全。
構(gòu)成安全工作天天講，人人抓的良好局面。
4.認(rèn)真促進(jìn)好員工做好互保聯(lián)保及二次確認(rèn)的工作制度。
把各項(xiàng)工作職責(zé)到人。
五、不足之處。
1.自身管理水平欠缺，應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)，提高管理本事。
2.工作力度不夠大，工作細(xì)節(jié)沒(méi)有妥善處理好。
今后要把工作做細(xì)、做到位。
3.安全工作沒(méi)有做到位。
在以后我要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做好安全工作。
六、__年工作方向。
1.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。
2.重點(diǎn)做好員工的培訓(xùn)工作，提升員工的工作本事，自身素養(yǎng)。
把丙班打造成一支技術(shù)過(guò)硬，思想過(guò)硬的高素質(zhì)隊(duì)伍。
3.做好安全工作。
認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。抓好節(jié)能降耗，節(jié)儉生產(chǎn)。
4.加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通和匯報(bào)工作。
總之，在__年我會(huì)繼續(xù)加大學(xué)習(xí)和工作熱情，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量。
個(gè)人年度工作自我鑒定4時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間一年過(guò)去了，回顧__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和全體隊(duì)員的大力配合下，廠衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，異常是人員管理、車輛管理、治安管理及保安員的崗位紀(jì)律形象，禮節(jié)禮貌等都得到了必須程度的提高。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，珠海發(fā)電廠就是我的家，領(lǐng)導(dǎo)是我的家長(zhǎng)。同事是我的兄弟，廠區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的職責(zé)重大。
保衛(wèi)是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作，可我沒(méi)有所以而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃以往說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自我的夢(mèng)想打工，為自我的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自我。”所以，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
現(xiàn)將本人在__年的工作情景鑒定如下:
一.嚴(yán)格要求自我，對(duì)出入廠區(qū)的人員車輛嚴(yán)格檢查。發(fā)現(xiàn)與不明情景及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
二.及時(shí)疏導(dǎo)進(jìn)出廠的車輛，防止堵車。
三.自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，公司規(guī)定的堅(jiān)決要做到。
四.不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)。
以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。
1、工作當(dāng)中有松懈。
2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積累。
__年已經(jīng)過(guò)去，我們將滿懷地迎來(lái)2014年，新的一年意味著新的機(jī)遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下金珠公司的明天會(huì)更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻(xiàn)一份微薄之力。
個(gè)人年度工作自我鑒定5在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20__年度取得了不小的提高。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了20__年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作情景作如下鑒定：
一、年度工作情景：
1、熟悉了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度
我于20__年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。經(jīng)過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自我，在堅(jiān)持原則的情景下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項(xiàng)目流程，項(xiàng)目狀況
作為跟單，熟悉和了解項(xiàng)目流程及狀況對(duì)開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進(jìn)行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對(duì)項(xiàng)目情景進(jìn)行探究，對(duì)以后項(xiàng)目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)項(xiàng)目的基礎(chǔ)形式進(jìn)行分析，經(jīng)過(guò)研究和分析，我對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情景做較為客觀的預(yù)測(cè)，為下一步項(xiàng)目的進(jìn)展完成供給了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
項(xiàng)目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自我進(jìn)取主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門的項(xiàng)目評(píng)審，使項(xiàng)目能按照客戶要求順利進(jìn)行。
4、各項(xiàng)目狀況
⑴.方太模具正在試模當(dāng)中。
⑵.東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交
⑶.軍工產(chǎn)品也正在協(xié)助。
二、存在的不足以及改善措施
20__年已經(jīng)結(jié)束，回想自我在公司半年來(lái)的工作，雖然工作量比較大，但閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，鑒定起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不進(jìn)取向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能到達(dá)優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說(shuō)的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通，經(jīng)過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)到達(dá)資源共享，從而提高自我的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計(jì)劃性
在工作過(guò)程中，異常是項(xiàng)目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計(jì)劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常到達(dá)事倍功半的效果，客戶不滿意不說(shuō)，自我還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次矛盾，爭(zhēng)取能到達(dá)事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自我的專業(yè)面狹窄，對(duì)注塑和模具以及其它專業(yè)知識(shí)比較缺乏，認(rèn)識(shí)不夠，異常是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20__年目標(biāo)計(jì)劃的措施以及提議
為了公司項(xiàng)目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下提議
1、合同管理
合同在項(xiàng)目管理中的地位非同小可，離開他，項(xiàng)目管理就無(wú)從談起，合同是項(xiàng)目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對(duì)合同進(jìn)行深入細(xì)致的研究，對(duì)合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強(qiáng)烈的合同意識(shí)。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和提議時(shí)，首先想到要遵守合同，對(duì)采納提議可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題要有充分估計(jì)。
2、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化
項(xiàng)目實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監(jiān)督，是項(xiàng)目順利進(jìn)展的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進(jìn)度控制