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醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作

時(shí)間:2022-06-30 17:40:36

導(dǎo)語:在醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)護(hù)士工作

第1篇

一、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有分工,協(xié)調(diào)一致,確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的順利實(shí)施

1、成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療服務(wù)考評領(lǐng)導(dǎo)小組

在院長和各科室(主任、副主任、護(hù)士長)的組織領(lǐng)導(dǎo)下,制定和研究部署醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作,及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題,明確考評工作責(zé)任部門相互間的分工,協(xié)調(diào)配合,認(rèn)真組織實(shí)施,開展督導(dǎo)和檢查工作。

各科室在科主任的帶領(lǐng)安排下,每周組織開展一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的自查考評,將自查考評情況真實(shí)地記錄,月底匯總上報(bào)給院長。

院長每月定期組織開展一次全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作,對出現(xiàn)的問題要及時(shí)安排解決,總結(jié)推廣工作中好的做法,查找出工作中的不足和政策上的缺陷,分析原因,積極整改,實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與經(jīng)濟(jì)掛勾,確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作取得實(shí)效。

2、成立督查,監(jiān)管小組

在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,督查、監(jiān)管小組每天不定時(shí)對全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行檢查、記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給當(dāng)班院領(lǐng)導(dǎo)解決處理,月底將檢查記錄情況上報(bào)給院長。

二、實(shí)事求是,多方面監(jiān)督,實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息反饋多元化

1、設(shè)立投訴管理辦公室

2、設(shè)立院領(lǐng)導(dǎo)總值班制

負(fù)責(zé)解決處理當(dāng)天醫(yī)院醫(yī)療、行政和其它臨時(shí)事務(wù),對處理確有困難的,應(yīng)立即報(bào)告給院長。

3、設(shè)立投訴意見箱

每天院值班領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)打開意見箱,并對患者及家屬提出的意見展開調(diào)查,并處理。

4、制定醫(yī)療服務(wù)意見信息反饋制度

對來院病人接診和入院病人服務(wù),除需執(zhí)行本院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),思想道德,工作要求,同時(shí)要多方面采集病人對本院的整體服務(wù)功能評價(jià),醫(yī)務(wù)人員服務(wù)評價(jià),醫(yī)療消費(fèi)合理化,提出的寶貴意見,并不斷改進(jìn)完善,得到社會及病人的認(rèn)可。

5、制定病人院外追蹤服務(wù)制度

第2篇

【關(guān)鍵詞】新形勢 醫(yī)德 醫(yī)風(fēng) 教育

一、引言

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)務(wù)人員思想品德教育和職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容,是培養(yǎng)和塑造醫(yī)務(wù)工作者高尚情操、良好形象的重要途徑。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一,是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù),更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性

隨著我國改革開放的不斷深入以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)向縱深迅猛地發(fā)展,我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也得到了長足的發(fā)展。新形勢既帶來了機(jī)遇,注入了活力,同時(shí)也帶來了一些新情況和新問題。發(fā)生違主義醫(yī)德的事件,會引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿,成為社會中十分敏感的話題。

醫(yī)療衛(wèi)生工作是面向整個(gè)社會的工作,涉及到千家萬戶,具有廣泛的社會性?,F(xiàn)在醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念,在現(xiàn)實(shí)的社會中卻面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。如果員工從內(nèi)心不認(rèn)同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),那醫(yī)院又如何減少醫(yī)患糾紛,創(chuàng)建服務(wù)文化,提高醫(yī)院的核心競爭力,成為一所患者滿意的醫(yī)院呢?

從各地醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛,可以總結(jié)出,糾紛的發(fā)生,不僅與忽視法律法規(guī)、核心制度執(zhí)行不到位有關(guān),而且與醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān),所以加強(qiáng)職業(yè)道德教育意義重大。

三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的措施

(一)建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體系

形成全方位、多層次的責(zé)任制監(jiān)督管理,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系和績效評價(jià)中,院級設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組,黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓,將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程;職能科室設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦事部門,具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理、教育和考核、建檔;臨床、醫(yī)技科室設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組,由科室負(fù)責(zé)人,黨支部書記具體負(fù)責(zé)日常教育管理,從而形成上面有人抓,中間有人管,下面有人負(fù)責(zé)的全方位、多層次的責(zé)任制管理體系。

(二)完善制度建設(shè)

經(jīng)過多年的探索和經(jīng)驗(yàn)積累,醫(yī)院制訂和完善各級各類人員崗位規(guī)范和文明服務(wù)用語、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、廉潔行醫(yī)制度、首問負(fù)責(zé)制、醫(yī)患溝通座談會制度、滿意度測評制度、醫(yī)德高尚獎(jiǎng)評選辦法、社會監(jiān)督制度、職工獎(jiǎng)懲條例等等,建立這些制度,從一定程度上搭起制度文化的整體框架。

(三)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為

醫(yī)院黨委與黨支部和科室負(fù)責(zé)人簽訂管理者黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉責(zé)任書,明確“一崗雙責(zé)”責(zé)任制;制訂年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評,全面分析和評價(jià)全院醫(yī)療服務(wù)工作的情況;在新員工的入院培訓(xùn)中也納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育內(nèi)容。各科室季度圍繞員工“職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)、三合理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行講評,肯定成績,表揚(yáng)先進(jìn),分析存在的不足,提出改進(jìn)措施,體現(xiàn)制度與行為的統(tǒng)一。

(四)以活動(dòng)為載體開展主題教育提高教育效果

以“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為主線,每年開展一個(gè)主題教育活動(dòng)。開展“爭當(dāng)誠信職工,打造誠信團(tuán)隊(duì)”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“溝通無限、構(gòu)建和諧”情景演示、“與醫(yī)院同命運(yùn)、共發(fā)展”征文、“為黨旗增輝,在崗位奉獻(xiàn)”演講、“歌頌祖國,愛我醫(yī)院”歌會等主題活動(dòng),不僅員工的參與面廣,而且具有號召力和感染力、凝聚力,教育的意義深刻,能寓教于樂,體現(xiàn)醫(yī)院所弘揚(yáng)的文化主線。

(五)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,培育醫(yī)務(wù)人員良好行為規(guī)范

加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督:堅(jiān)持“三合理”規(guī)范,注重日常督查,避免過度治療行為。醫(yī)院行風(fēng)督查小組每季度對全院“三合理”工作進(jìn)行檢查、匯總和通報(bào)、考核、公示、誡免談話、對照職工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行懲處等,違規(guī)行為,記入個(gè)人醫(yī)德檔案中。

接受外部監(jiān)督:設(shè)立院長信箱、病人意見箱(簿),向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表、對出院病人進(jìn)行電話回訪、季度召開住院病人醫(yī)患溝通座談會、聘請行風(fēng)社會監(jiān)督員明查暗訪,廣泛收集病人和居民的意見和建議,分類匯總,調(diào)查處理。若投訴成立,對照獎(jiǎng)懲條例考核;對于意見和建議,條件允許的立即進(jìn)行采納和整改,條件或者政策不允許的,與意見人進(jìn)行解釋,最后存檔。做到投訴有接待,處理有記錄,領(lǐng)導(dǎo)有批示,結(jié)果有反饋。

(六)建立員工誠信和醫(yī)德檔案,加強(qiáng)對醫(yī)德考評結(jié)果的利用

制訂員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)施方案(試行),建立員工誠信和醫(yī)德檔案,對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評。主要采取自我評價(jià)、科室評價(jià)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部門日常評價(jià)相結(jié)合的考核方法,考核時(shí)間為每年一次,季度小結(jié),不足之處及時(shí)反饋本人,提醒、督促改進(jìn)和提高。在考核內(nèi)容上,主要從服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、批評處罰等方面,制訂量化的評分標(biāo)準(zhǔn),設(shè)1-10分不等的分值,客觀評價(jià),最終考評出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次,同時(shí)規(guī)定“一票否決”的條件,凡符合其中一條者,本年度醫(yī)德考評即為不合格。如連續(xù)兩年考評為基本合格,年度考評為不合格??荚u結(jié)果作為評聘、晉升、進(jìn)修、評優(yōu)、績效評估、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊的重要條件之一。

四、結(jié)語

綜上所述,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一,是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù),更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)道德教育意義重大,在新形勢下,可以通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體系、完善制度建設(shè)、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為等多種措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。

參考文獻(xiàn):

第3篇

關(guān)鍵詞:醫(yī)院文化 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 相互作用

醫(yī)院文化是醫(yī)院在成長、發(fā)展過程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀念和歷史傳統(tǒng),是醫(yī)院在實(shí)踐中形成的全體員工共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分,二者相互滲透、相互作用、相互影響、相互促進(jìn)。從一定意義上說,醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的提高,對提高醫(yī)院的美譽(yù)度和信譽(yù)度,提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有一定的幫助 。

1.充分發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向作用,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)化

醫(yī)院首先要確定院訓(xùn)、醫(yī)院精神、辦院理念、服務(wù)宗旨、院歌,然后凝練醫(yī)院文化的核心內(nèi)容。醫(yī)院文化形成體系后,把醫(yī)院文化和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來,使全院人員的價(jià)值觀念、精神狀態(tài)、服務(wù)形象產(chǎn)生根本性的轉(zhuǎn)變,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)“個(gè)人精神高尚、隊(duì)伍形象良好、整體氛圍和諧”的目標(biāo)。一是把醫(yī)院文化的核心內(nèi)容納入到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育中,確立醫(yī)務(wù)人員的共同價(jià)值觀念。二是把醫(yī)院文化的先進(jìn)理念滲透到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正面導(dǎo)向中,打造清正廉潔、和諧奮進(jìn)的高效團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院可樹立“黨員示范崗”、“黨員骨干小分隊(duì)”、“南通好青年”等先進(jìn)典型,對先進(jìn)典型通過小專題片、院報(bào)專訪、畫冊、板報(bào)等生動(dòng)形象的形式,在院內(nèi)反復(fù)宣傳,達(dá)到耳濡目染的效果。經(jīng)常性地組織各種先進(jìn)事跡、經(jīng)驗(yàn)交流等演講會。同時(shí),有計(jì)劃有步驟地開展主題活動(dòng),引導(dǎo)職工學(xué)習(xí)先進(jìn)人物,汲取精神養(yǎng)份。三是把醫(yī)院文化的生動(dòng)實(shí)踐融入日常業(yè)務(wù)工作中,營造充滿活力的工作氛圍。實(shí)踐中,要圍繞醫(yī)療中心工作,堅(jiān)持開展“三個(gè)一”文化工程,即“每月一次主題活動(dòng),每個(gè)科室一個(gè)文化陣地,每次大型活動(dòng)一次系列宣傳”。

2.充分發(fā)揮醫(yī)院文化的育人功能,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)常態(tài)

在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中,要通過醫(yī)院文化的培育和熏陶,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的思想道德和職業(yè)道德水平。一是要在“精”字上做文章。精心謀劃院訓(xùn)、院徽、院報(bào)、院歌等院字系列文化,如我院以“厚德篤行、傳承創(chuàng)新”為院訓(xùn);以“中醫(yī)、銀針”字為主體的藝術(shù)造型為院徽;以院報(bào)“如東杏林”為媒體,持續(xù)不斷地展示醫(yī)院新人新事新風(fēng)貌。精心建設(shè)文化長廊和廉政文化示范中心,將古今中醫(yī)學(xué)界的從醫(yī)名言以及醫(yī)院的文化理念展現(xiàn)在各個(gè)場所,使其成為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的生動(dòng)課堂。二是要在“育”字上求突破。如我院經(jīng)過多方征集,提煉出了“中西包容、服務(wù)眾生”的服務(wù)理念。在每個(gè)科室成立了“愛心小組”,廣泛開展“感動(dòng)式”服務(wù)活動(dòng)。利用醫(yī)院榮譽(yù)室的精華部分,開辟文化長廊,利用黨團(tuán)活動(dòng)日,組織全院人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育;通過廉政格言警句征集活動(dòng),引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員培育正確的價(jià)值觀;每逢重大節(jié)日,舉辦醫(yī)患共同參與的晚會、聯(lián)誼會、游園等活動(dòng);在院刊中增設(shè)“患者感言”、“醫(yī)患故事”等欄目,使高尚的醫(yī)德從概念轉(zhuǎn)化為形象生動(dòng)的故事,達(dá)到“隨風(fēng)潛入夜,潤物細(xì)無聲”的育人功效。三是要在“常”字上下功夫??沙闪⑶嗄陮W(xué)者俱樂部等各種文體和各類病友俱樂部,開展座談會、體育比賽、戶外活動(dòng)、即興演講等活動(dòng)。成立“黨員骨干醫(yī)療隊(duì)”、“青年志愿者”小組,定期開展公益性的醫(yī)療服務(wù)。除參加西部助學(xué)、希望工程、為災(zāi)區(qū)、殘疾兒童獻(xiàn)愛心外,還可組織一些有意義的活動(dòng)。結(jié)合社會熱點(diǎn)、民生重點(diǎn),按照“關(guān)注一個(gè)特殊群體,送出一份關(guān)愛”的思路,突出一個(gè)主題,每個(gè)月組織一次系列公益活動(dòng)。此外,還可開展“星級醫(yī)生”、“星級護(hù)士”等評選活動(dòng),將他們的事跡編成故事,由全院人員和傷病員進(jìn)行評選,并拍成DV進(jìn)行宣傳,讓醫(yī)務(wù)人員的正面宣傳深入人心,達(dá)到激勵(lì)作用。

3.充分發(fā)揮醫(yī)院文化的激勵(lì)作用,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)具體化

第4篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)德 醫(yī)風(fēng) 建設(shè)

隨著衛(wèi)生體制改革的深入,要有一支技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的職工隊(duì)伍。只有這樣才能以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線,以病人為本,真正做到關(guān)心病人、尊重病人、理解病人和體貼病人,有力地緩解醫(yī)患矛盾,這其中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性是不言而喻的。

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想是“以人為本”。

以病人為中心,實(shí)施醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革而形成的全新服務(wù)模式和思維方式。思維方式的轉(zhuǎn)變、角色的轉(zhuǎn)換必然要求醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中體現(xiàn)“以人為本”理念。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心,減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要、是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持的需要、是提高治療效果的需要。在醫(yī)療服務(wù)中良好的人文關(guān)懷要通過醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行,所以加強(qiáng)醫(yī)患溝通,與患者建立良好的關(guān)系,就是塑造醫(yī)院的形象。沒有病人就沒有醫(yī)院,醫(yī)療無小事,服務(wù)從點(diǎn)滴做起,人人是窗口,時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建和諧醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系融為一體,開啟醫(yī)患和諧之門。

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心是“行醫(yī)為民”。

好的醫(yī)德可以使醫(yī)務(wù)人員明確對病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并且將責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)化為其內(nèi)心的信念――行醫(yī)為民,從而促使其熱愛本職工作,以病人利益為重,對事業(yè)忠誠。醫(yī)務(wù)人員要換位思考,設(shè)身處地從患者的角度著想,少抱怨患者的不理解,要分析自身存在的問題。以病人為中心,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,提高醫(yī)療質(zhì)量,多與患者及其家屬進(jìn)行溝通,真正做到關(guān)心每一位病人。病人尊重醫(yī)生、尊重護(hù)士、尊重醫(yī)護(hù)人員的勞動(dòng),積極與醫(yī)護(hù)人員配合,敢于承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),使自己的病情得到治療,身心健康得到更大的保障。做好醫(yī)患、護(hù)患和諧,彼此理解、尊重,從而實(shí)現(xiàn)互動(dòng)雙贏的局面[1]。

三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的考評要做到“科學(xué),全面,激勵(lì)”。

1、明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評不是目的,而是手段。旨在通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評,規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)行為。力求通過道德約束和考評,為醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成較好的執(zhí)業(yè)習(xí)慣,樹立“救死扶傷、愛崗敬業(yè)、精益求精、開拓進(jìn)取、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)”的新風(fēng)尚,提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和工作水平。

2、建立科學(xué)全面的考評體系??茖W(xué)全面的考評體系是實(shí)現(xiàn)考評目標(biāo)的關(guān)鍵和核心。分析醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀,結(jié)合相關(guān)主管部分的各類規(guī)章制度,制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范、提煉考評關(guān)鍵指標(biāo),建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度,建立健全長效機(jī)制建設(shè)。

3、建立有效的激勵(lì)機(jī)制。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果作為應(yīng)聘、提薪、晉升、評優(yōu)的重要條件,定期對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“優(yōu)秀”人員給予表彰;對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“不合格”者進(jìn)行批評教育,并限期整改,暫緩晉升、聘任或調(diào)離原工作崗位,并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員從思想上重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、從行為上注重自身德行的良好氛圍[2]。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的具體對策

1、加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)

首先,醫(yī)務(wù)人員要樹立一種“以患者為中心,全心全意為患者服務(wù)”的觀念,不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)教育,規(guī)范自己的醫(yī)療行為,建立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),淡薄名利、樂于奉獻(xiàn);其次,醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),多層次、多角度、多內(nèi)容地培訓(xùn),以提升醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì),為患者提供一流的服務(wù);關(guān)心患者,愛護(hù)患者,視病人如親人,進(jìn)而創(chuàng)造出一種和諧的醫(yī)患氛圍。

2、加強(qiáng)醫(yī)患相互溝通

醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該設(shè)身處地地為患者著想,把患者不放心不了解的事情講清楚,幫助患者選擇,這樣患者才能理解醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)學(xué)科學(xué)是一門實(shí)踐性強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)性高的學(xué)科,廣大醫(yī)務(wù)工作者要不斷探索,不斷總結(jié),不斷提高,這也需要廣大患者的支持和配合。只有醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者的溝通,充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán),建立良好的關(guān)系,才能使患者積極支持、配合醫(yī)療工作,才能使醫(yī)務(wù)工作者有良好的心態(tài)從事醫(yī)學(xué)事業(yè),推動(dòng)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。

3、加強(qiáng)法制化管理進(jìn)程

醫(yī)患雙方應(yīng)各自遵守應(yīng)盡的義務(wù),用法律來處理和維護(hù)醫(yī)患關(guān)系。第一,醫(yī)患雙方都有共同的利益和自身的利益,各方都要遵守衛(wèi)生法規(guī),要有統(tǒng)一的、有說服力的、比較公正的、有權(quán)威性的、真正能起到約束醫(yī)患雙方和解決矛盾的法規(guī),并嚴(yán)格執(zhí)行。第二,執(zhí)法要嚴(yán)。在具體實(shí)施過程中,對有姑息行為的執(zhí)法人員必須追究責(zé)任,對不正當(dāng)?shù)拿襟w報(bào)道,造成嚴(yán)重的后果,也理應(yīng)追究其責(zé)任,做出相應(yīng)的處罰,通過正當(dāng)?shù)姆沙绦蚪鉀Q矛盾爭端。

五、小結(jié)

在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下,一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)關(guān)系到廣大病患的安全和整個(gè)醫(yī)院的發(fā)展前景。應(yīng)正確看待當(dāng)前醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的形勢,客觀分析存在問題,拿出解決問題的具體對策,并認(rèn)真給予解決。而肩負(fù)社會和群眾期望的白衣天使更需要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè),樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,正確對待病患者,認(rèn)識到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性,通過精湛的技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)將醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶上新臺階,為促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展提供重要保證。如此才能被社會認(rèn)可,才能讓廣大患者和家屬滿意,才能讓自身擁有更為寬廣的發(fā)展空間。

參考文獻(xiàn)

第5篇

我們結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升醫(yī)療服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題。結(jié)合我院實(shí)際深入開展民生工程,在七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名,完成50歲以上人口健康體檢6000名,從而保障人民群眾健康權(quán)益,推動(dòng)醫(yī)改順利進(jìn)行,促進(jìn)社會和諧。

(一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不段提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號)和《年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點(diǎn)》,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。實(shí)行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;實(shí)行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式,方便患者檢查,力爭做到隨到隨查;全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度,在確?;颊唠[私的前提下,合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù),完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng);推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè),減少不必要的重復(fù)檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救,加強(qiáng)院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合,確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算,確保及時(shí)施治;根據(jù)急診流量,合理調(diào)配急診力量,適時(shí)配備急診加強(qiáng)班。院內(nèi)要組建24小時(shí)生命救援隊(duì),配備相應(yīng)的搶救設(shè)施,及時(shí)救治危重患者。

3、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),要以“技能好、會溝通”為重點(diǎn),盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè),嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理,為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化,為住院患者提供陪檢等服務(wù),方便住院患者。認(rèn)真落實(shí)出院患者電話隨訪制度,出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達(dá)到95%以上。

4、推行同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)[2010]108號)要求,在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上,大力推進(jìn)同級醫(yī)療檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作,促進(jìn)合理檢查,降低患者就診費(fèi)用。

5深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。要盡快組建志愿者服務(wù)隊(duì),開展多種形式的志愿者服務(wù),教育并引導(dǎo)患者養(yǎng)成健康的生活方式。

6、建立健全醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

1、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,提升醫(yī)療質(zhì)量。依法加強(qiáng)執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入和監(jiān)管,嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病例書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作。強(qiáng)化醫(yī)療技術(shù)分類管理和手術(shù)分級管理,嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用能力、手術(shù)能力和權(quán)限審核,堅(jiān)決查處違法違規(guī)開展醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用和越級手術(shù)現(xiàn)象。健全醫(yī)療質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò),完善醫(yī)療質(zhì)量管理與控制組織體系、制度和機(jī)制,及時(shí)、完整、如實(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)質(zhì)控信息。加強(qiáng)重點(diǎn)科室、部門建設(shè)與管理,做到人員配備到位、設(shè)施設(shè)備配套、技術(shù)水平過硬、管理科學(xué)規(guī)范。繼續(xù)強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。進(jìn)一步落實(shí)“三合理”規(guī)范,堅(jiān)持因病施治,重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范,加強(qiáng)對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的檢測。一類手術(shù)預(yù)防性抗生素使用率、抗生素聯(lián)合使用率、三線抗生素使用率等指標(biāo)保持在全區(qū)較低水平。繼續(xù)開展醫(yī)務(wù)人員“三基”抽考。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床治療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。

(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。認(rèn)真貫徹落實(shí)《年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作要點(diǎn)》(寧衛(wèi)黨發(fā)[2011]10號),堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針,大力加強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè),促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度,住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通,手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通,門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度,加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度,嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理,健全內(nèi)控機(jī)制,嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

(四)深入開展行風(fēng)評議,積極主動(dòng)接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見和建議,有針對性地改進(jìn)服務(wù)。

第6篇

關(guān)鍵詞 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 問題 原因 對策

中圖分類號:R167 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

Current Problems in Medical Ethics and Countermeasures

ZHANG Dixuan

(College of Political and law, Huazhong Normal University, Wuhan, Hubei 430079)

AbstractMedical and health community is an important part of the whole public utilities, and medical ethics is the soul of health care career. Under the impact of the spring tide of socialist market economy ,the construction of medical ethics, appeared a lot of new cases, new issue. So we must analyze the medical ethics problems and the reasons, and puts forward the corresponding measures and countermeasures, in order to make contribution for building a harmonious socialist society.

Key wordsmedical ethics; problems; reasons; countermeasures

所謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng),指的是醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德,是調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與病人之間、醫(yī)務(wù)人員與社會之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和,是社會對醫(yī)務(wù)人員在從業(yè)過程中所體現(xiàn)出來的思想、品質(zhì)、修養(yǎng)以及行為的總的評價(jià)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題會直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、社會主義精神文明建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)、人民群眾的身體健康、黨和政府的聲譽(yù)和形象,因而備受黨和政府、廣大群眾、醫(yī)務(wù)管理者的高度重視。

1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)存在問題

近年來,各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位不斷加大職業(yè)道德教育和行風(fēng)建設(shè)的力度,開展了一系列的活動(dòng),有力推動(dòng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),并取得了一定的成效。醫(yī)務(wù)人員的積極性和工作熱情不斷提高,職業(yè)道德素質(zhì)也得到了一定程度提高,醫(yī)患關(guān)系不斷改善。

雖然醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了積極進(jìn)展,但目前仍存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為以下方面:

(1)有的醫(yī)務(wù)人員為民意識淡化,在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中收受紅包,接受病人宴請和物品。有的甚至索要或暗示患者送紅包,只有送了紅包才能得到醫(yī)務(wù)人員的悉心照顧,這樣患者之間產(chǎn)生了不平等,一時(shí)間“紅包”問題成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。

(2)有的醫(yī)務(wù)人員我行我素,對本職工作不盡職盡責(zé),卻私自外出會診或手術(shù),暗中從事第二職業(yè),為自己搞創(chuàng)收。更有的私自將病人介紹到其他醫(yī)院.收取其他醫(yī)療單位的回扣或提成。

(3)有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及其惡劣,與患者及其家屬溝通不當(dāng),時(shí)常引發(fā)醫(yī)患沖突。許多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員情況,醫(yī)患環(huán)境現(xiàn)狀令人堪憂。

(4)有的醫(yī)務(wù)人員為了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益,對于就診病人不分情況就開出一大堆檢查,做了檢查才能開藥,完全是“濫檢查”。此外還有大處方、亂用藥等過度醫(yī)療現(xiàn)象。

(5)個(gè)別醫(yī)療單位對國家規(guī)定的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力,打“球”,分解項(xiàng)目,自立收費(fèi),沒有嚴(yán)格遵守國家基本藥物制度。

這些不良現(xiàn)象雖然發(fā)生在少數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或少數(shù)醫(yī)務(wù)人員身上,但影響較大,不僅加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),而且在一定程度上阻礙了醫(yī)患問的和諧發(fā)展,損害了醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍白衣天使的神圣形象,進(jìn)而影響了黨和政府的形象。這些已成為制約醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一,也是各級醫(yī)療衛(wèi)生單位迫切需要解決的重要問題。

2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題產(chǎn)生的原因

2.1 醫(yī)院思想政治工作弱化

醫(yī)務(wù)人員為病人解除疾病痛苦,不僅需要有精湛的醫(yī)療技術(shù),更需要有高尚的道德品質(zhì),全心全意為病人服務(wù)的政治素質(zhì)。而培養(yǎng)政治素質(zhì)的任務(wù)當(dāng)然是落在醫(yī)院身上,可如今醫(yī)院的思想政治工作出現(xiàn)了弱化。究其原因,主要有三點(diǎn):一是在市場經(jīng)濟(jì)條件下,由于社會生活的日益多樣化,導(dǎo)致思想文化、價(jià)值觀念、道德觀念的多元化,使人們在理想信念、價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)等方面面臨著多種選擇,不再像過去人們的價(jià)值取向那樣統(tǒng)一化,給醫(yī)院思想政治工作增加了新的難度。二是醫(yī)院思想政治工作觀念陳舊,思路、方式、方法單一落后,多半是簡單的說教和書面理論的宣講,沒有與時(shí)俱進(jìn)。三是缺少思想政治工作專職人員,缺少專業(yè)的政工師,從而削弱了醫(yī)院思想政治工作在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的基礎(chǔ)作用。

2.2 管理失衡,監(jiān)督不力

當(dāng)前部分醫(yī)院在管理工作中普遍存在著經(jīng)濟(jì)指標(biāo)過硬,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過軟的不良現(xiàn)象。醫(yī)院的主管領(lǐng)導(dǎo)也是過分追求經(jīng)濟(jì)效益,忽視社會效益。尤其體現(xiàn)在對醫(yī)務(wù)人員的考核是重技術(shù)、輕醫(yī)德。另外監(jiān)督機(jī)制不夠健全,有的制度如同擺設(shè)。違紀(jì)行為查處不力,對投訴或舉報(bào)的問題停留在口頭上,不作進(jìn)一步調(diào)查處理,從而讓少數(shù)醫(yī)務(wù)人員有可乘之機(jī)。弱化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2.3 職業(yè)道德意識“淡化”

改革開放以來,在市場經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下,部分醫(yī)務(wù)人員崇高的敬業(yè)精神和神圣的使命感發(fā)生了動(dòng)搖,人生的價(jià)值天平向物質(zhì)利益傾斜,扭曲了正常的醫(yī)患關(guān)系。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員錯(cuò)誤地把醫(yī)療服務(wù)視為簡單的商業(yè)活動(dòng),用等價(jià)交換的原則來處理醫(yī)患關(guān)系,收受“紅包”、接受請吃送禮等。等價(jià)交換是市場經(jīng)濟(jì)的一條重要原則,但這個(gè)原則如果滲透到醫(yī)務(wù)領(lǐng)域,就會出現(xiàn)權(quán)利金錢化,人格商品化。淡化了救死扶傷的人道主義觀念。

2.4 醫(yī)務(wù)人員的“利”與“義”關(guān)系失衡

在市場經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程中,由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),部分醫(yī)務(wù)人員攀比心增強(qiáng),對醫(yī)學(xué)的宗旨、目的認(rèn)識不清,將一些商業(yè)原則過度的應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域,導(dǎo)致了過度醫(yī)療等現(xiàn)象。個(gè)別醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員偏重追求經(jīng)濟(jì)利益,以致出現(xiàn)各種重“利”輕“義”、見利忘義的行為,集體觀念和社會責(zé)任感逐漸淡漠,個(gè)人主義價(jià)值觀念有所蔓延。

2.5 社會環(huán)境影響

醫(yī)務(wù)人員不是生活在“真空”之中,而是社會有機(jī)體的一個(gè)組成部分。其服務(wù)對象來自社會四面八方、各行各業(yè)、各個(gè)階層,因而容易受到各種各樣的思想道德觀念、價(jià)值觀念的滲入。其中不乏社會上一些具有消極因素的價(jià)值觀念,它們對醫(yī)務(wù)人員的道德觀念起著潛移默化的影響。少數(shù)法紀(jì)觀念和道德觀念淡薄的醫(yī)務(wù)人員思想發(fā)生錯(cuò)亂,錯(cuò)誤地認(rèn)為只有 “一切向錢看”才能更好的“融入”社會、“適應(yīng)”社會,從而導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滑坡。

3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

如何解決這些新問題、新矛盾,是擺在我們各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)面前的重要課題。通過對原因的探析,應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓起:

3.1 加大宣傳教育力度,提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)

社會主義醫(yī)德的基本原則明確規(guī)定醫(yī)務(wù)人員要“防病治病,救死扶傷,實(shí)行社會主義的人道主義,全心全意為人民的健康服務(wù)”。因此要讓醫(yī)務(wù)工作者時(shí)時(shí)刻刻牢記這一宗旨,并在醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中將其作為自己的行動(dòng)指南。針對思想政治宣傳方法過于單一的問題,筆者認(rèn)為倡榜樣示范法值得提倡。這些榜樣既可以是古代的名醫(yī)名家,宣傳他們?nèi)蕫劬热恕⒅矣诼毷?、刻苦鉆研、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的精神和高尚的醫(yī)德情操,為我們后人做出了榜樣,值得我們繼承和發(fā)揚(yáng)。也可以是當(dāng)代的全國各地和各單位的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡。開展實(shí)效性、針對性強(qiáng)的宣傳教育工作。通過宣傳教育,使衛(wèi)生從業(yè)人員進(jìn)一步提高思想認(rèn)識,樹立正確的道德觀念。明辨是非。

3.2 加強(qiáng)社會實(shí)踐教育,了解患者疾苦

針對大處方、濫檢查、亂收費(fèi)等不良傾向,應(yīng)該對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行社會實(shí)踐教育。通過派送到農(nóng)村或偏遠(yuǎn)山區(qū)醫(yī)療扶貧,派送到基層社區(qū)健康咨詢義診等活動(dòng),讓廣大醫(yī)務(wù)工作者親身了解患者的疾苦,增近與群眾間的情感交流。使醫(yī)務(wù)人員切身體會到高額的醫(yī)療費(fèi)用對于普通老百姓是一副沉重的擔(dān)子,還有多少貧困家庭看不起病、買不起藥,從而使醫(yī)務(wù)人員自覺樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情操。

3.3 完善制度,規(guī)范行為

沒有規(guī)矩不成方圓,制度就是規(guī)矩,是約束規(guī)范醫(yī)護(hù)工作、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的保證。因此完善制度是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié),也是從源頭上治理不正之風(fēng)的重要舉措。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期的醫(yī)院管理工作,不可能一蹴而就,建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各方面的規(guī)章制度十分重要,它不僅使醫(yī)院有章可循,而且使不正之風(fēng)失去滋生的土壤。針對客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題,衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須建立一套完整的操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。實(shí)行科學(xué)而規(guī)范的管理,堅(jiān)持用制度管人、管物、管事。按照醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考評與評價(jià),是檢驗(yàn)一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以應(yīng)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況納入全院醫(yī)務(wù)人員年度考評范圍,作為評優(yōu)和晉職晉級的考核依據(jù),并嚴(yán)格實(shí)行一票否決制。

3.4 強(qiáng)化監(jiān)督,確保制度落實(shí)

監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行察看、督促、引導(dǎo)。醫(yī)院應(yīng)利用紀(jì)委、監(jiān)察、文明辦等部門組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查小組,設(shè)立辦公室。利用多種形式,定期或不定期地深入臨床一線察看和引導(dǎo),并與患者及家屬交流,了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況,督促醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度進(jìn)行落實(shí)。設(shè)立意見箱、意見簿、投訴電話、電子信箱等,隨時(shí)接受廣大患者的舉報(bào)。此外還應(yīng)院外拓展監(jiān)督員的聘請范圍和內(nèi)容,請他們進(jìn)行實(shí)地和民意調(diào)查,定期反饋意見。比如聘請以新聞、社區(qū)、人大代表等人員參加的社會監(jiān)督員,定期召開會議,征求意見和建議,提出整改措施,以確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)制度落實(shí)。

3.5 加強(qiáng)法制管理,保障醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

依法從醫(yī)是當(dāng)今法制社會對醫(yī)務(wù)工作者的最基本要求。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)最終歸宿是醫(yī)德管理法制化,是促進(jìn)醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)的關(guān)鍵。道德與法律是屬于兩個(gè)不同的范疇,既有區(qū)別又有密切聯(lián)系,兩者之間相互促進(jìn),相互補(bǔ)充,相互滲透。法律保護(hù)、傳播和發(fā)展傳統(tǒng)道德,道德約束人們的思想和行為,使人們自覺遵守法紀(jì)。因此,醫(yī)務(wù)工作者必須要有法制觀念,認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員行為道德規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī),使廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)法、懂法、守法,以推進(jìn)我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的精神文明建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和法制文明建設(shè)。

參考文獻(xiàn)

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[2]李紅.新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)初探.新疆石油教育學(xué)院學(xué)報(bào),2006(1).

[3]陳萬柏,張耀燦主編.思想政治教育學(xué)原理[M].北京:高等教育出版社,2007.

第7篇

工作了一段時(shí)間是否有什么收獲跟感悟呢?作為一名職場中人,一定要養(yǎng)成寫工作總結(jié)的好習(xí)慣。小編為大家準(zhǔn)備了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦,希望對大家有幫助。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦一

20XX年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,同事的幫助下,我圍繞醫(yī)院中心工作,結(jié)合科室的工作要求,工作上積極主動(dòng),求真務(wù)實(shí),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度,以醫(yī)德行為規(guī)范為準(zhǔn)則,不斷提高了自身業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作能力,現(xiàn)將我一年來醫(yī)德工作總結(jié)如下:

1、思想政治方面

按醫(yī)院要求認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十全會、十八界三中全會精神、最美鄉(xiāng)村醫(yī)生先進(jìn)事跡、《醫(yī)療事故防范和處理》《處方書寫規(guī)范》《護(hù)士管理?xiàng)l例》等內(nèi)容,通過學(xué)習(xí)讓我在思想上、行動(dòng)上得到了進(jìn)一步提高和改進(jìn),同時(shí)讓我更加堅(jiān)定了樹立和堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的意識。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作方面

工作中能吃苦耐勞,始終保持積極向上的工作作風(fēng)和勤懇努力的精神狀態(tài)。對不符合檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)本,要求病人重新留取,并和病人說明原因,取得病人的認(rèn)可和理解。醫(yī)院工作的需要,安排我參與護(hù)理組排班,工作上認(rèn)真按照三查十對來執(zhí)行護(hù)理操作,現(xiàn)已能夠熟練掌握常規(guī)護(hù)理操作技術(shù)。嚴(yán)格遵守醫(yī)院管理規(guī)定,做到按時(shí)上、下班,不遲到、不早退、不串崗。無接受病人吃請和收受_、禮品、回扣的現(xiàn)象,無醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)工作和學(xué)習(xí)方面

積極參加醫(yī)院和科室組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),加強(qiáng)了自身素質(zhì)的提高。在學(xué)習(xí)和工作任務(wù)比較繁重的情況下,能積極主動(dòng)的完成醫(yī)院安排的各種工作,能很好的端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,從不叫苦叫累。在業(yè)務(wù)工作中,認(rèn)真履行科里的各項(xiàng)規(guī)章制度,一切檢驗(yàn)操作都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),時(shí)刻以謹(jǐn)慎的工作態(tài)度處理好每一個(gè)待檢標(biāo)本,認(rèn)真處理好工作中遇到的疑難問題。對檢測結(jié)果與臨床診斷不太相符的結(jié)果,第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)班子反映,堅(jiān)持做到復(fù)查,確保發(fā)出檢驗(yàn)報(bào)告的準(zhǔn)確性,并及時(shí)與臨床醫(yī)生聯(lián)系,提供有利的診斷依據(jù)。面對新形勢、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn),能夠清醒地認(rèn)識到只有不斷強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)才是生存之道,因此在工作之余努力參加了業(yè)余本科的學(xué)歷教育。同時(shí)采用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、閱讀臨床檢驗(yàn)相關(guān)書籍等,學(xué)習(xí)最新知識、新進(jìn)展,爭取20XX年檢驗(yàn)技師的職稱考試。

在新的一年,我將加強(qiáng)實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)相結(jié)合,進(jìn)一步堅(jiān)定自己的理想和信念,虛心向同事學(xué)習(xí),向?qū)嵺`學(xué)習(xí),取人之長補(bǔ)已之短,爭取在新的一年里為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦二

本人在20__年度中嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范,努力提高自身職業(yè)道德素質(zhì),改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,全心全意為人民健康服務(wù)。在工作中,以病人為中心,時(shí)刻為病人著想,千方百計(jì)為病人解除病痛,同時(shí)尊重病人的人格和權(quán)利,對待病人能做到一視同仁,為病人保守醫(yī)密,不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學(xué)互尊,團(tuán)結(jié)協(xié)作。20__年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人工作總結(jié)5篇工作總結(jié)。廉潔奉公,遵紀(jì)守法,不以醫(yī)謀私。在業(yè)務(wù)方面嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí),奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),不斷更新知識,提高技術(shù)水平。

我自6月份參加工作至今已經(jīng)5個(gè)多月了,在醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事們的幫助下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),使自己較快地熟悉了新的工作環(huán)境,在工作態(tài)度、專業(yè)技術(shù)水平等方面均取得較大的進(jìn)步,主要有以下幾個(gè)方面:

一、端正工作態(tài)度,熱情為患者服務(wù)。

作為一名醫(yī)生,為患者服務(wù),既是責(zé)任,也是義務(wù)。參加工作以后,我努力提高自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)道德水平,擺正主人翁的心態(tài),急病人所急,想病人所想,竭盡全能地為患者服務(wù);耐心對待每一位患者,不管自己多累,都不厭其煩地做好解釋和溝通,爭取將兩好一滿意工作落實(shí)到實(shí)處。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作,提高專業(yè)技術(shù)水平。

1、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。參加工作后我仍然堅(jiān)持每天學(xué)習(xí),每天掌握一種疾??;同時(shí)不忘學(xué)習(xí)本專業(yè)研究的新成果,不斷汲取新的營養(yǎng),鍛煉科研思維;2、堅(jiān)持“精益求精,一絲不茍”的原則,工作過程中嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行,避免醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生;在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn),時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎,遇到不懂的問題勇于向上級醫(yī)師請教,努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力;嚴(yán)密觀察病情,及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情,對患者的處理得當(dāng);作為一名新醫(yī)生,戒驕戒躁,精神飽滿,不斷學(xué)習(xí)。

三、嚴(yán)格要求自己,積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力。

作為醫(yī)院的一員,“院興我榮,院衰我恥”,建言出力謀求醫(yī)院更大的發(fā)展是義不榮辭的責(zé)任。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,積極為科室的發(fā)展出謀劃策,希望明年的工作量能夠再上新高。

總結(jié)20__年,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我的各項(xiàng)工作完成地較為圓滿,但是我不能有絲毫的松懈,因?yàn)橐院蟮墓ぷ鬟€會面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)與其它先進(jìn)同事相比還有差距,在今后工作中,我要繼續(xù)努力,克服不足,創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作總結(jié)范文推薦三

隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善,醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因,造成目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的問題:

一、存在問題

1、受利益驅(qū)動(dòng),醫(yī)德出現(xiàn)失衡

隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高,傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化,受利益驅(qū)動(dòng),部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來,醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷,不能單純以營利為目的,但在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體,既求社會效益,又要講求經(jīng)濟(jì)效益,二者處理不當(dāng),就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義,醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等,由此擾亂醫(yī)療秩序,敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、價(jià)值背向,導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范

國家對醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場化,價(jià)格的漲跌使市場供求關(guān)系發(fā)生變化,在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí),受市場經(jīng)濟(jì)體系和社會不良風(fēng)氣的影響,個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí),就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為,為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換,合情合理。這反映了市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場價(jià)格和價(jià)值的距離,導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。

3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)

在國家補(bǔ)償不足的情況下,為謀求發(fā)展,醫(yī)院在考慮社會效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益,由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服服務(wù)效益。但是,醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無法用金錢來直接衡量。面對患者,醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義,同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任,在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞,導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

由此可見,市場經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上,還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù),又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制,是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么,醫(yī)院該如何以“誠信”教育入手,抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?

二、解決的對策

1、以“誠”人為本,做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。

一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心,也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題,堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心,為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。二是對職工進(jìn)行“三觀”教育。即對職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育,通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益,正確對待個(gè)人、集體與國家的關(guān)系,把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀,把治好病人,減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的目標(biāo)。三是對職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”,病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念,正確認(rèn)識醫(yī)務(wù)工作者和病人的關(guān)系,教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考,把病人的利益放在第一位。

2、以“信”為本,切實(shí)履行對服務(wù)對象的承諾。

一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤,嚴(yán)格考核落實(shí),建立競爭機(jī)制,優(yōu)勝劣汰,全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平,提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn),讓病人滿意。二是要堅(jiān)持落實(shí)好醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格公開制度和住院病人“日清單制”,讓患者明明白白消費(fèi),把“醫(yī)不二價(jià)”、“童叟無欺”作為行醫(yī)道德的根本要求。只有心擺正了,才會對病人堅(jiān)守誠信,才能兌現(xiàn)全心全意為病人服務(wù)的諾言。

三、突出重點(diǎn),強(qiáng)化措施

幾年來,在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品采購和銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn),以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂?shù)葻狳c(diǎn)為重點(diǎn),建全制度,強(qiáng)化措施認(rèn)真加以解決,并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開,并取得了成效。

第一,就醫(yī)環(huán)境得到了改善。今年初,為方便患者就醫(yī),營造一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境,醫(yī)院投資10____萬元改造門診、病房樓老式門窗,統(tǒng)一更換成塑鋼窗,病室內(nèi)外環(huán)境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于8月份投入使用,寬敞明亮、環(huán)境優(yōu)雅的長廊已成為我院文化建設(shè)的濃縮顯示板。

第二,醫(yī)院成立了專門糾正藥品和醫(yī)療設(shè)備采購、銷售中不正之風(fēng)的領(lǐng)導(dǎo)組織,采取了藥品和醫(yī)療器械招標(biāo)采購和與所的藥品銷售商鑒定協(xié)議書及與所有醫(yī)生鑒定責(zé)任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣,明確規(guī)定銷售商發(fā)現(xiàn)一例立即退出醫(yī)院,醫(yī)生發(fā)現(xiàn)一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風(fēng)滋生的土壤,糾正了藥品促銷中的不正之風(fēng)。

第三,狠抓吃回扣、收紅包等不正之風(fēng)。我們采取層層鑒定責(zé)任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責(zé)任狀中明確規(guī)定,任何人不得開藥提成,不得收紅包,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)責(zé)任人下崗,科室和科主任不能評先進(jìn)?;榭泼吭露紝Ω骺七M(jìn)行全面的檢查,使這項(xiàng)規(guī)定真正落到了實(shí)處,現(xiàn)在我院杜絕了開藥提成和收紅包現(xiàn)象。截止目前,我院醫(yī)務(wù)人員共拒收紅包4____次。

第8篇

表揚(yáng)和批評情況:2010年被患者點(diǎn)名表揚(yáng)1358人次,占5.1%,被患者點(diǎn)名批評63人次,占0.2%;2011年患者點(diǎn)名表揚(yáng)2427人次,占7.5%,被患者點(diǎn)名批評14人次,占0.04%。表明無論是絕對人次還是比例,2011年受到患者表揚(yáng)的人數(shù)明顯增加,被批評的人數(shù)大為減少。

改善醫(yī)療環(huán)境,優(yōu)化就醫(yī)流程:改善醫(yī)療環(huán)境,優(yōu)化就醫(yī)流程是大型綜合醫(yī)院提高工作效率,和諧醫(yī)患關(guān)系,減少醫(yī)患矛盾的有力措施。隨著醫(yī)改和新農(nóng)合的深入,良好的醫(yī)療環(huán)境和恰當(dāng)?shù)木歪t(yī)流程能使患者有很好的就醫(yī)感受。2010年患者對醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)流程滿意度不高的原因主要是醫(yī)院裝修了原來的住院病房,門診按照新的流程進(jìn)行了改造,因?yàn)槭┕さ挠绊?,使部分患者對此有意見?011年后隨著流程改造的完成,患者就醫(yī)的方便性明顯提高,滿意率也有了很大提高。以往醫(yī)院管理者更重視醫(yī)院硬件建設(shè),忽視軟環(huán)境的現(xiàn)象十分普遍。在大型綜合醫(yī)院中,由于人流量大,流程的合理更能提升患者良好的就醫(yī)感受。從隨訪反饋的意見來看,就醫(yī)流程還有進(jìn)一步優(yōu)化的空間。

改善醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度:從我院對出院患者回訪結(jié)果看,醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度一直是患者關(guān)注的焦點(diǎn)。2010年的醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度滿意率都在96%以下,2011年前雖然醫(yī)院也十分重視,制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法,但由于沒有將隨訪納入績效考核,難以反映真實(shí)的情況。2011年將醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度作為績效考核指標(biāo)后,這種帶有一定強(qiáng)制性的措施促使醫(yī)護(hù)人員在平時(shí)的醫(yī)療活動(dòng)中更加注意自己的態(tài)度,從而樹立被動(dòng)服務(wù)-主動(dòng)服務(wù)-感動(dòng)服務(wù)的觀念,始終把提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量放在醫(yī)院工作的首位,建立和諧的醫(yī)患關(guān)系,使患者滿意率得到明顯提高。

提高醫(yī)療質(zhì)量,控制醫(yī)療費(fèi)用:不斷提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量,控制醫(yī)療費(fèi)用是醫(yī)院醫(yī)療水平的核心所在。對于大型綜合醫(yī)院來說,患者最看重的就是醫(yī)療技術(shù)和水平,并能承受相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)用,我院地處鄂西山區(qū),多數(shù)臨床專業(yè)的技術(shù)水平在本地處于領(lǐng)先地位,2010年前患者對我院的醫(yī)療水平的滿意率就處于較高水平,但通過將醫(yī)療水平滿意率與績效考核掛鉤,使廣大醫(yī)護(hù)人員認(rèn)識到自己的水平和患者的要求仍有一定的距離,通過隨訪直接接受患者的意見和建議,把患者的感受直接和績效考核掛鉤,2011年患者對醫(yī)療技術(shù)和收費(fèi)的滿意率得到進(jìn)一步提升。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng):醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通與患者的切身利益密切相關(guān),也是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)性內(nèi)容,是評價(jià)醫(yī)院管理水平的“金標(biāo)準(zhǔn)”,而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞具體體現(xiàn)為醫(yī)務(wù)人員的日常行為。除了加強(qiáng)教育及制度建設(shè)外,職能部門加強(qiáng)管理和考核有重要的作用,但職能部門更多的只是從醫(yī)院內(nèi)部了解情況,獲得的信息帶有一定的局限性,而隨訪工作是直接和患者溝通,能夠獲取患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的第一手資料,客觀了解醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)患溝通情況,隨訪中發(fā)現(xiàn)2011年前醫(yī)務(wù)人員普遍重視醫(yī)患溝通普形式,保證了告知、簽字等溝通制度的落實(shí),但對病情變化、治療注意事項(xiàng)、費(fèi)用等方面的溝通有欠缺,溝通的有效性不足。2011年前我們只是將患者反饋的信息通知給職能部門及相關(guān)科室,督促相關(guān)人員予以改進(jìn),2011年后將隨訪結(jié)果每月直接與績效掛鉤,將患者的就醫(yī)感受作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的主要標(biāo)準(zhǔn)之一,有利于醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),醫(yī)務(wù)人員更加主動(dòng)做好醫(yī)患溝通,將讓患者滿意作為有效溝通的主要目標(biāo)進(jìn)行考核,取得了很好的效果,患者對此滿意率明顯提高。

鼓勵(lì)帶頭示范作用:最大限度減少患者不滿意是醫(yī)院管理的重要目標(biāo)。2010年被患者點(diǎn)名表揚(yáng)的人員占隨訪患者的5.1%,被患者點(diǎn)名批評的占0.2%,醫(yī)院十分重視樹立優(yōu)秀員工在全院職工中的示范作用,對被患者表揚(yáng)的人員其所在科室當(dāng)月績效考核按照人數(shù)進(jìn)行加分,對點(diǎn)名批評的被核實(shí)的除對當(dāng)事人按照醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核進(jìn)行處罰外,對所在科室的績效成績加倍扣分,一獎(jiǎng)一懲很好地鼓勵(lì)了先進(jìn)、鞭策了后進(jìn),2011年被患者點(diǎn)名表揚(yáng)的人員占隨訪患者的7.5%,比2010年明顯提高,被患者點(diǎn)名批評的占0.04%,比2010年顯著下降。

第9篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院思想政治工作;細(xì)化管理;途徑

中圖分類號:TU246文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號:

細(xì)化管理,指的是深入到每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的管理,包括管理思維的填密、管理內(nèi)容的精細(xì)設(shè)計(jì),管理過程的精細(xì)操作。細(xì)化管理,是工作態(tài)度,是工作方法,是工作作風(fēng)。細(xì)化管理,在于追求精益求精,不滿足于簡單的完成好,并且要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中,是精細(xì)化管理的實(shí)踐環(huán)節(jié)的延伸。在醫(yī)院思想政治工作中,實(shí)施細(xì)化管理,有助于提高醫(yī)院思想政治工作的水平。具體途徑有一下幾點(diǎn):

1、培養(yǎng)人性化的醫(yī)患關(guān)系

第一,要提高領(lǐng)導(dǎo)重視程度。正確處理醫(yī)療糾紛,維護(hù)雙方利益,就是在實(shí)踐中貫徹“三個(gè)代表”重要思想的具體表現(xiàn),是改善醫(yī)療服務(wù)市場環(huán)境、保證醫(yī)院健康、可持續(xù)發(fā)展的必然要求。院領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)以病人為中心的服務(wù)理念,提高患者至上的服務(wù)意識,充分認(rèn)識解決醫(yī)患矛盾的重要性和緊迫性,做到高度重視,親力親為,盡快改善醫(yī)患矛盾,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

第二,全面提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。一是提高業(yè)務(wù)素質(zhì),醫(yī)務(wù)人員不能僅僅滿足于已有的醫(yī)學(xué)知識,醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展日新月異,要不斷地學(xué)習(xí),把握經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真探索未知領(lǐng)域,尋求解決危害人類健康的有效方法;二是增強(qiáng)法律意識,醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《職業(yè)護(hù)士法》以及《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《侵權(quán)責(zé)任法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí),不斷提高法律意識,增強(qiáng)改裝醫(yī)患關(guān)系的自覺性;三是提高人文素質(zhì)。要營造和諧的醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)務(wù)人員需要努力提高自身的人文素質(zhì),樹立“濟(jì)世救人,仁愛為懷”的人本主義思想,自覺調(diào)整自身的知識結(jié)構(gòu),不僅要只看到病毒,更要看到作為病毒載體的人的存在,看到人的生存和發(fā)展所依托的廣闊的社會環(huán)境和自然環(huán)境。

第三,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,增強(qiáng)相互理解。醫(yī)患雙方要通過換位思考,增強(qiáng)相互理解。醫(yī)務(wù)人員要設(shè)身處地的為患者著想,患者要求我們提供便捷的就診流程、溫馨的診療環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù);患者也要充分意識到,廣大醫(yī)務(wù)人員正在努力攀登醫(yī)療技術(shù)高峰,探索眾多醫(yī)療難題,醫(yī)務(wù)人員只有執(zhí)行一定的診療常規(guī),才能保證對患者的治療活動(dòng)順利完成。

第四,強(qiáng)化措施,健全組織。一是抽調(diào)精干人員成立醫(yī)療糾紛接待辦公室,接待人員要始終堅(jiān)持從醫(yī)院的大局出發(fā),以醫(yī)療服務(wù)為目的,耐心的向患者及其家屬解釋《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定,向患者介紹相關(guān)的診療常規(guī)等,通過耐心的傾聽,了解對方的疑惑,通過細(xì)致的講解,回答對方關(guān)心的問題,同時(shí)要堅(jiān)持.“換位思考”,將心比心,以心換心,盡量從患者的利益出發(fā),切實(shí)為患者解決困難;二是實(shí)行定期“院長接待日”制度,院領(lǐng)導(dǎo)要增強(qiáng)“病人至上”的服務(wù)理念,真正走上一線,以身作則做好群眾來訪工作,以最大的誠心!最大的努力,切實(shí)為患者排憂解難,解決實(shí)際問題。

第五,發(fā)揮新聞媒體的正面效應(yīng)。加強(qiáng)與新聞媒體的溝通,引導(dǎo)媒體以公正、全面的立

場,對醫(yī)療糾紛與沖突進(jìn)行客觀的報(bào)道與評論,從而成為溝通醫(yī)務(wù)人員和患者心靈的一座橋梁。

2、提高思想政治工作的實(shí)效性

作為思想政治工作者,要不斷學(xué)習(xí)黨的理論知識,經(jīng)常深入一線,聽取群眾意見,真心實(shí)意的關(guān)心職工!體貼職工"當(dāng)他們遇到困難!思想上有問題時(shí),我們要具體情況具體分析,分析思想動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的原因,提出有針對性!可行性的意見和解決問題的辦法。開展豐富多彩的活動(dòng),組織職工外出旅游、開展愛國主義教育、知識技能競賽、先進(jìn)事跡報(bào)告會等,激勵(lì)他們的工作熱情。用身邊的先進(jìn)大物、先進(jìn)事跡去影響和帶動(dòng)群眾,引領(lǐng)時(shí)代精神,提高了思想政治教育的現(xiàn)實(shí)感召力,把抽象的說教變成通過具體生動(dòng)的典型人物來進(jìn)行直觀教育,從而收到事半功倍的效果,促進(jìn)醫(yī)院的全面發(fā)展。

思想工作者要增強(qiáng)參與意識,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。要主動(dòng)參與醫(yī)療業(yè)務(wù)活動(dòng),隨時(shí)掌握醫(yī)務(wù)人員的思想狀況、工作表現(xiàn)。如:參加義診、行政查房、各種疑難病例的討論、醫(yī)療糾紛的處理等。這樣,既可以了解患者對醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度的反映,又可以掌握醫(yī)療活動(dòng)的規(guī)律和特點(diǎn),提高了思想政治工作的針對性和實(shí)效性。如果思想政治工作只是浮在表面上,等出現(xiàn)了問題再去做,就會形成被動(dòng)的局面。其結(jié)果會是問題越積越多,矛盾越來越深。實(shí)踐證明,思想政治工作只有參與到實(shí)踐中去,才能把握群眾的思想脈搏,及時(shí)處理化解問題,做到防范于未然。

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院要想在醫(yī)療市場上占有主動(dòng)權(quán),盡量吸引病人,提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的全面!協(xié)調(diào)!可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵取決于醫(yī)院的信譽(yù)!醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等各方面的綜合實(shí)力,重點(diǎn)工作就是要加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),堅(jiān)持“一切為了病人,為了一切病人”的辦院宗旨,在職工中樹立忠誠、和諧、創(chuàng)新、守法的理念精神,激發(fā)他們的工作熱情,把自身的價(jià)值實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院的健康發(fā)展聯(lián)系起來,引導(dǎo)干部職工提高政治思想素質(zhì),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,學(xué)習(xí)法律法規(guī),改變服務(wù)理念、工作方法,與時(shí)俱進(jìn)用先進(jìn)的理論指導(dǎo)實(shí)踐,保持正確的前進(jìn)方向,不斷獲得追求進(jìn)步的人生動(dòng)力,自覺抵制腐敗的侵蝕。

新時(shí)期,需要從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè):第一,全面提高醫(yī)療質(zhì)量是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)在要求。一是加大資金投入,購置大量的國內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,使醫(yī)療診斷水平不斷提高;二是加強(qiáng)人才管理,一方面要采取全國招聘!專家推薦等方式引進(jìn)高層次人才,另一方面要通過派員外出培訓(xùn)、鼓勵(lì)自學(xué)進(jìn)修、開展病案討論等方式培養(yǎng)現(xiàn)有人才,全面提高醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

第二,加強(qiáng)制度建設(shè)是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要保障。沒有規(guī)矩不成方圓,只有依靠健全的制度,醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)才能有章可循,有據(jù)可依,所以要不斷建立和完善《醫(yī)德

醫(yī)風(fēng)建設(shè)考評制度》、《醫(yī)院職業(yè)道德行為規(guī)范》、《關(guān)于嚴(yán)禁收受紅包、禮品的規(guī)定》等各項(xiàng)制度和措施,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與工資、評優(yōu)、晉級、晉職掛鉤,做到獎(jiǎng)罰分明。

第三,強(qiáng)化監(jiān)督是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要手段。一是要建立和健全監(jiān)督制度,通過設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員,設(shè)立意見簿、舉報(bào)箱、舉報(bào)電話,建立接待日制度等措施,自覺接受人民群眾的監(jiān)督;二是要實(shí)施“陽光收費(fèi)工程”,根據(jù)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),在門診大廳等顯著位置公開藥品價(jià)格和檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),住院部要全部實(shí)行微機(jī)管理,將住院明細(xì)的“一日清單”提供給患者,自覺接受患者的監(jiān)督;三是要加大糾風(fēng)力度,對故意開大處方、檢查多、用好藥和收紅包、藥品回扣等群眾反映強(qiáng)烈、影響惡劣的違法行為,一經(jīng)查實(shí),要給予降薪、待崗、調(diào)離、解聘等嚴(yán)肅處理,做到警鐘長鳴。

【參考文獻(xiàn)】

[1]裴玉芳.談醫(yī)院思想政工作的創(chuàng)新[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào),2009(4):130.