時(shí)間：2022-05-23 04:33:55
導(dǎo)語(yǔ)：在酒店管理系統(tǒng)論文的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了一篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、職場(chǎng)各階段分析
職場(chǎng)狀態(tài)：初入職場(chǎng)、適應(yīng)職場(chǎng)及融入職場(chǎng)。職場(chǎng)新人特征：新人都是從雜事開始，工作重點(diǎn)事先把該做的事做對(duì)；了解行業(yè)，至少要了解對(duì)手是誰(shuí)；了解崗位，至少要知道自己該干什么；了解流程，至少可以少犯錯(cuò)。職業(yè)第二階段，老員工工作重點(diǎn)是出色溝通。溝通最容易贏得認(rèn)可和機(jī)會(huì)，溝通最考驗(yàn)工作能力；適時(shí)表現(xiàn)，找到可以迅速晉升的契機(jī)；勇于接受新任務(wù)，竭盡全力做到最好；不介意做分外事；學(xué)會(huì)站在上司立場(chǎng)想問(wèn)題。在學(xué)生具備了業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的職場(chǎng)人際關(guān)系后，進(jìn)入職業(yè)第三階段，職場(chǎng)達(dá)人工作重點(diǎn)：不斷充電；重新定位自己，做好職業(yè)規(guī)劃；通過(guò)自主學(xué)習(xí)與創(chuàng)新提升個(gè)人價(jià)值，塑造個(gè)人形象。
二、情境設(shè)計(jì)符合學(xué)生職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律
課程設(shè)計(jì)要求能滿足職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律。在《酒店餐飲服務(wù)與管理》三個(gè)情境的設(shè)計(jì)中，按職場(chǎng)的各階段的要求確定情境達(dá)到的目標(biāo)。各個(gè)情境重復(fù)的是餐飲服務(wù)與管理的內(nèi)容，不同的是培養(yǎng)側(cè)重點(diǎn)不同。根據(jù)各階段職場(chǎng)分析，要求第一階段能達(dá)到的目標(biāo)是具備業(yè)務(wù)能力，在情境一的學(xué)習(xí)中，則要求學(xué)生必須了解餐飲服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程，能夠?yàn)榫频瓴惋嬁腿朔?wù)。在能夠勝任自己的本職之后，進(jìn)入職場(chǎng)第二階段，若要繼續(xù)發(fā)展就必須能夠和同事、上級(jí)處理好關(guān)系。情境二重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生溝通能力和協(xié)調(diào)能力，即團(tuán)隊(duì)合作能力。進(jìn)入第三階段，在具備了第一階段的業(yè)務(wù)能力和第二階段的溝通能力協(xié)調(diào)能力外，想要成為職場(chǎng)達(dá)人，自主學(xué)習(xí)及創(chuàng)新能力就顯得特別重要。情境三設(shè)計(jì)這樣的環(huán)節(jié)，通過(guò)學(xué)生自己的學(xué)習(xí)來(lái)完成主題宴會(huì)的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。配合三個(gè)情境所設(shè)定的目標(biāo)，不同的學(xué)習(xí)方法和不同的學(xué)習(xí)組織方式被采用來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：第一階段主要是案例討論，學(xué)生是任務(wù)的參與者，教師提前準(zhǔn)備案例、視頻并具體指導(dǎo)學(xué)生使之熟悉餐飲行業(yè)的業(yè)務(wù)。第二階段學(xué)生是任務(wù)的主要承擔(dān)者，通過(guò)小組合作、角色分工模擬學(xué)習(xí)，組員分別擔(dān)任管理者、服務(wù)員來(lái)完成一個(gè)共同的任務(wù)，鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力。第三階段通過(guò)引導(dǎo)文法，學(xué)生自己學(xué)習(xí)，獨(dú)立承擔(dān)設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查的工作，通過(guò)自己獨(dú)立思考完成任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新能力和自主學(xué)習(xí)能力的提升。
三、情境設(shè)計(jì)滿足學(xué)生認(rèn)知規(guī)律
三個(gè)情境分別是中餐廳家庭聚餐服務(wù)、西餐廳商務(wù)會(huì)餐服務(wù)與管理、宴會(huì)廳道家養(yǎng)生主題宴會(huì)服務(wù)與設(shè)計(jì)。學(xué)習(xí)難度遞進(jìn)。教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)緊緊圍繞學(xué)生的真實(shí)的認(rèn)知能力。情境一學(xué)生對(duì)餐飲行業(yè)不了解，不能對(duì)客人進(jìn)行基本的餐飲服務(wù)。我們?cè)O(shè)計(jì)中餐廳家庭聚餐服務(wù)作為學(xué)習(xí)載體。這個(gè)任務(wù)的特點(diǎn)是：接待檔次一般；服務(wù)項(xiàng)目較簡(jiǎn)單；語(yǔ)言要求一般；了解中國(guó)文化；整體難度一般。這個(gè)階段之后，學(xué)生已經(jīng)掌握了餐廳服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和程序。情境二，將西餐廳商務(wù)會(huì)餐服務(wù)與管理作為學(xué)習(xí)載體。任務(wù)的特點(diǎn)是：接待檔次中等；服務(wù)項(xiàng)目較多；語(yǔ)言要求較高；了解中西餐飲文化差異；整體難度中等。情境三將宴會(huì)廳道家養(yǎng)生主題宴會(huì)服務(wù)與設(shè)計(jì)作為學(xué)習(xí)載體。任務(wù)特點(diǎn)是：接待檔次高；服務(wù)項(xiàng)目多；語(yǔ)言要求高；中西文化融合；整體難度較高。三個(gè)情境學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)難度在不斷增加，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。在進(jìn)行任務(wù)一學(xué)習(xí)的時(shí)候，學(xué)生完全不了解行業(yè)，所以主要是通過(guò)教師“手把手”來(lái)引導(dǎo)學(xué)生完成的，以模仿體驗(yàn)為主，解決“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題；任務(wù)二教師需要“半松手”，以學(xué)生運(yùn)用所學(xué)為主，解決“好不好”的問(wèn)題；任務(wù)三教師需要“放開手”，考察學(xué)生獨(dú)立創(chuàng)新能力的，解決“新不新”的問(wèn)題。
四、各個(gè)情境的評(píng)價(jià)要素
學(xué)生能力在學(xué)習(xí)中逐步增強(qiáng)，評(píng)價(jià)者也需要變化。情境一學(xué)生對(duì)專業(yè)不了解，以教師評(píng)價(jià)為主，學(xué)生也可以進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)，但自評(píng)互評(píng)所占比例少。情境二是教師引導(dǎo)，以學(xué)生互評(píng)和自我評(píng)價(jià)為主。這個(gè)階段主要是鍛煉學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力，所以這個(gè)環(huán)節(jié)中組長(zhǎng)對(duì)組員、組員之間的評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)顯得尤為重要，學(xué)生能正確的評(píng)價(jià)自己和別人，更能適應(yīng)職場(chǎng)。情境三主要是學(xué)生自我學(xué)習(xí)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)的一個(gè)展示，以主題宴會(huì)的設(shè)計(jì)讓企業(yè)來(lái)評(píng)價(jià)，更客觀，準(zhǔn)確。
作者：鄧麗單位：湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展、時(shí)代的變化，為了滿足現(xiàn)代人們的生活需要，酒店管理部門也在進(jìn)行積極的改革。依據(jù)現(xiàn)代酒店經(jīng)營(yíng)管理的思想，結(jié)合現(xiàn)代高科技技術(shù)，對(duì)C／S結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)下的酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行了深入的研究。本文將對(duì)C／S結(jié)構(gòu)體系的功能和關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。
關(guān)鍵詞：C／S結(jié)構(gòu)；酒店；管理系統(tǒng)
一、引言
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，信息技術(shù)水平逐漸提高，生活中方方面面的改變都在影響著人們的思維方式和思想觀念。社會(huì)中的各行各業(yè)也都在積極將新型的科學(xué)技術(shù)引進(jìn)到自身的企業(yè)當(dāng)中，酒店管理行業(yè)也自然不能例外，也應(yīng)加強(qiáng)自身與新型信息技術(shù)的融合，對(duì)C／S結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)下的酒店管理系統(tǒng)研究則十分必要。
二、C／S結(jié)構(gòu)體系簡(jiǎn)介
所謂的C／S結(jié)構(gòu)就是客戶／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的簡(jiǎn)稱，是一種計(jì)算機(jī)體系機(jī)構(gòu)，在C／S結(jié)構(gòu)體系當(dāng)中，運(yùn)用了硬件和軟件兩種資源方式，這種C／S結(jié)構(gòu)能夠更好地符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的需求，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)充都能夠起到極大的促進(jìn)作用。（一）硬件配置在C／S結(jié)構(gòu)中，整個(gè)結(jié)構(gòu)是通過(guò)局域網(wǎng)的連接或者采用網(wǎng)卡、網(wǎng)線等手段將多個(gè)計(jì)算機(jī)連接到一起的，其中一臺(tái)配置較高、性能較好的計(jì)算機(jī)作為主服務(wù)器，其他的計(jì)算機(jī)作為客戶機(jī)，并且還配有諸多服務(wù)器，每臺(tái)服務(wù)器都具有各自不同的功能。（二）軟件配置在C／S結(jié)構(gòu)體系中，軟件的配置也十分嚴(yán)格，在服務(wù)器中安裝的軟件是具有各類服務(wù)器操作系統(tǒng)和具有服務(wù)性功能的軟件，每個(gè)服務(wù)器根據(jù)其具有的性能的不同而安裝不同種類的軟件，使所安裝的軟件能夠符合服務(wù)器功能的需要。
三、C／S結(jié)構(gòu)體系的主要功能
軟件是客人與客房中間的載體，能夠起到橋梁和紐帶的作用，前臺(tái)可以通過(guò)軟件進(jìn)行客人基本信息和客房信息的查看和掌握，以實(shí)現(xiàn)為客人提供更好的服務(wù)。此外，還可以利用C／S結(jié)構(gòu)體系對(duì)值班的酒店員工進(jìn)行排班和管理。還有部分主要功能如下所示。（一）系統(tǒng)管理功能酒店可以利用C／S結(jié)構(gòu)體系設(shè)置酒店的房間、餐廳等原始的信息，對(duì)操作人員進(jìn)行在口令方面的限制等進(jìn)行設(shè)置。（二）客房預(yù)訂功能對(duì)于需要提前預(yù)訂客房的客人，酒店還可以利用C／S結(jié)構(gòu)體系進(jìn)行客房的預(yù)訂登記，無(wú)論是散客預(yù)訂還是團(tuán)體的預(yù)訂，預(yù)訂的期限都沒(méi)有過(guò)多的限制，完全按照客人的需求，為客人分到房間或者相應(yīng)的房間數(shù)量。同時(shí)，對(duì)于有客人在預(yù)訂過(guò)后因事情變動(dòng)等原因提出改變住房日期或者取消住房等要求時(shí)，酒店也可以通過(guò)C／S結(jié)構(gòu)體系中的修改預(yù)訂和取消預(yù)訂等功能來(lái)實(shí)現(xiàn)。（三）客人入住管理功能對(duì)于前來(lái)入住的客人，酒店方需要對(duì)客人的身份進(jìn)行核實(shí)和登記，確保入住賓客的合法身份。通常進(jìn)行入住的賓客有兩種，即提前預(yù)約過(guò)的賓客和直接入住的賓客，入住的賓客類型一般為團(tuán)體入住和散客入住兩種。酒店方可以根據(jù)賓客入住形式的不同給予相應(yīng)的優(yōu)惠政策。（四）收銀結(jié)算功能通過(guò)利用C／S結(jié)構(gòu)體系也可以實(shí)現(xiàn)酒店的結(jié)算收銀功能，對(duì)于入住時(shí)間結(jié)束的散客或者團(tuán)體在離店時(shí)需要進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算，對(duì)賓客的結(jié)算提供外幣兌換功能和轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)。（五）打印報(bào)表功能利用C／S結(jié)構(gòu)體系打印報(bào)表是酒店管理中應(yīng)用比較廣泛的一項(xiàng)功能，對(duì)酒店中的內(nèi)部工作人員的工作登記和來(lái)往賓客的信息都需要打印成各種各樣的報(bào)表，其中還有酒店中的一些比較細(xì)碎、繁瑣的各種費(fèi)用報(bào)表等等。
四、C／S結(jié)構(gòu)體系的關(guān)鍵技術(shù)
（一）C／S結(jié)構(gòu)體系界面風(fēng)格的設(shè)定對(duì)于C／S結(jié)構(gòu)體系的界面風(fēng)格設(shè)定方面，應(yīng)力求簡(jiǎn)潔實(shí)用。由于前臺(tái)需要接見各種各樣的賓客并且需要進(jìn)行賓客信息的登記和查詢等，服務(wù)種類繁多且復(fù)雜。因此，對(duì)于C／S結(jié)構(gòu)體系界面風(fēng)格的設(shè)定應(yīng)簡(jiǎn)約大方，賦有實(shí)用性，將賓客預(yù)訂、入住登記等幾個(gè)比較常用的功能放在比較明顯的位置。此外，前臺(tái)的界面風(fēng)格要保證高度的統(tǒng)一性。（二）C／S結(jié)構(gòu)體系中的查詢操作C／S結(jié)構(gòu)體系中的查詢操作是酒店管理中用到的頻率最多的一項(xiàng)功能。在C／S結(jié)構(gòu)系統(tǒng)當(dāng)中運(yùn)用Modify函數(shù)編寫出一種能夠在任何窗口下運(yùn)用的查詢方式。在查詢狀態(tài)下，操作者無(wú)論輸入哪一個(gè)查詢的屬性作為查詢條件，都可以顯示出與其相關(guān)的信息，并且也支持多種查詢信息同時(shí)進(jìn)行查詢的操作，保證查詢信息的精準(zhǔn)性。（三）C／S結(jié)構(gòu)體系報(bào)表以及打印在酒店管理當(dāng)中，用到報(bào)表打印功能的地方特別多，而在C／S結(jié)構(gòu)體系中主要是通過(guò)PowerBuilder中的Query功能來(lái)實(shí)現(xiàn)的，在此功能當(dāng)中將所要建立的報(bào)表的各項(xiàng)信息選擇出來(lái)并設(shè)置好相應(yīng)的數(shù)據(jù)范圍，就可以進(jìn)行報(bào)表內(nèi)容的填充了。在報(bào)表的打印方面，首先需要進(jìn)行頁(yè)面設(shè)置。在頁(yè)面設(shè)置中選中所需打印報(bào)表的紙張大小和字體樣式等，之后通過(guò)ActiveX來(lái)實(shí)現(xiàn)報(bào)表的打印。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)新技術(shù)手段的需求都在不斷的增加。軟件設(shè)計(jì)的重點(diǎn)問(wèn)題不是軟甲的編碼過(guò)程而是社會(huì)對(duì)軟件的需求度高低，軟件的開發(fā)與設(shè)計(jì)只有與時(shí)代的潮流相符合，充分地滿足當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需求，才能使軟件的作用得到更好的發(fā)揮。在酒店管理應(yīng)用的C／S結(jié)構(gòu)體系中也存在著諸多問(wèn)題，需要在日后的應(yīng)用和研究中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，才能使軟件開發(fā)得到更大的進(jìn)展。
作者:趙志強(qiáng) 單位:沈陽(yáng)師范大學(xué)
【摘要】基于Java的酒店管理系統(tǒng)完成了電子化和網(wǎng)絡(luò)信息化，以及酒店辦理的自動(dòng)化，提高酒店客房等各個(gè)模塊的功能協(xié)調(diào)，為酒店的服務(wù)質(zhì)量給予了保證。用戶也能夠依據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。體系功能主要包含查詢客戶，客房計(jì)費(fèi)信息，留言板等基本辦理體系是依據(jù)酒店客房辦理實(shí)際情況，是為了酒店對(duì)房間進(jìn)行集中辦理和查詢作用，以改善酒店工作人員的工作效率。
【關(guān)鍵詞】Java;酒店管理;數(shù)據(jù)庫(kù)
中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動(dòng)旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國(guó)旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越活躍，人們對(duì)酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財(cái)力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶，是一切酒店公司所要面臨首要的問(wèn)題。
一、系統(tǒng)介紹
基于Java的酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺(tái)。系統(tǒng)功能完備以Web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫(kù)操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中，便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡(jiǎn)單易用。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
基于Java的的酒店管理系統(tǒng)是以Mysql建立數(shù)據(jù)庫(kù)而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、界面明晰，直觀對(duì)相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分
（1）系統(tǒng)用戶管理:主要負(fù)責(zé)對(duì)管理員信息的修改等；（2）會(huì)員信息管理:主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶信息的增加、刪除、修改；（3）房間信息管理：主要負(fù)責(zé)房間類型的增加、刪除、修改，以及房間的管理；（4）預(yù)訂信息管理：主要負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂、入住等功能實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)更改房間的狀態(tài)；（5）入住信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店、離店結(jié)賬、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)操作；（7）站內(nèi)新聞管理:主要負(fù)責(zé)酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分
系統(tǒng)采用最為常用的MVC架構(gòu)實(shí)現(xiàn),模型層（Model）、視圖層（View）、控制層（Controller）三層結(jié)構(gòu)。模型(Model)：業(yè)務(wù)規(guī)則的制定和處理業(yè)務(wù)流程/狀態(tài)；業(yè)務(wù)流程的處理是對(duì)于其它層才說(shuō)是黑箱操作，接受模型查看所請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，并返回最終的結(jié)果；業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是MVC最主要的核心。視圖(View):使用JSP頁(yè)面顯示數(shù)據(jù)，與用戶交互的頁(yè)面?？刂破?Controller):控制(Controller)是從用戶接收請(qǐng)求,模型和視圖匹配在一起，以完成用戶的請(qǐng)求；劃分控制層的影響是顯而易見的，它是一個(gè)調(diào)度器，選擇什么樣的模式，什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶請(qǐng)求。
三、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
3.1邏輯模型設(shè)計(jì)
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)的E-R圖轉(zhuǎn)換為與選用的DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。管理員(ID,用戶名,密碼)；客房（ID，房間號(hào)，客房類型，價(jià)格，客房信息等）；用戶（ID,用戶名，密碼，性別，年齡等）；預(yù)定（ID，客房號(hào)，預(yù)定時(shí)間，入住日期，押金等）；入?。↖D，客房號(hào)，用戶名，身份證，費(fèi)用等）；留言（ID,用戶名，留言內(nèi)容，留言時(shí)間等）。
3.2物理模型設(shè)計(jì)
管理系統(tǒng)物理存儲(chǔ)在名為db_jiudian的Mysql的數(shù)據(jù)庫(kù)中，所涉及的表如下：1.管理員表。用于存放操作員的信息,例如：管理員員的用戶名,密碼,ID。結(jié)語(yǔ)：為了提高酒店的作業(yè)效率，酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)化、信息化、體系化建設(shè)將變的尤為重要?；贘ava的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對(duì)客房辦理的實(shí)際情況而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，完成客戶對(duì)酒店中的客房查詢和預(yù)定，便利酒店管理人員對(duì)客房的實(shí)際情況而進(jìn)行集中查詢辦理作業(yè)。
作者:萬(wàn)巖 史愛雯 張?jiān)?單位:黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)
摘要：隨著全球信息化的到來(lái)，各行各業(yè)對(duì)行業(yè)信息化越來(lái)越重視，信息化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)高效率相當(dāng)明顯，酒店管理也迫切的需要進(jìn)行信息化以跟上時(shí)展腳步。在此條件下提出了SSH框架下的酒店管理系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)對(duì)酒店的統(tǒng)一高效管理。
關(guān)鍵詞：酒店管理；Struts
一、SSH框架介紹
一個(gè)好的框架可以通過(guò)指示如何安排代碼分布，以大大減少使我們?cè)陂_發(fā)過(guò)程中所需處理的問(wèn)題同時(shí)也有利于減低耦合度。Struts+Spring+Hibernate的整合框架，通過(guò)在表示層采取Struts、業(yè)務(wù)層采取Spring、而持久層則采取Hibernate使各層有很高的獨(dú)立性。
（一）Struts2.0
1.簡(jiǎn)要介紹。Struts2.0是實(shí)現(xiàn)MVC設(shè)計(jì)模式的新一代web應(yīng)用程序框架。MVC的中的模型（model）、視圖（view）、控制器（controller）在Struts2中是通過(guò)動(dòng)作（action）、結(jié)果（result）、過(guò)濾分配器（filter dispatcher）來(lái)分別實(shí)現(xiàn)。
2.工作流。首先web瀏覽器客戶端發(fā)出請(qǐng)求，然后過(guò)濾分配器通過(guò)檢查請(qǐng)求來(lái)決定處理的Struts2動(dòng)作，動(dòng)作處理首先將業(yè)務(wù)邏輯封裝到獨(dú)立單元最后返回?cái)?shù)據(jù)到視圖上。
3.Struts的工作原理。Struts提供的簡(jiǎn)潔的MVC與關(guān)鍵的架構(gòu)組建緊密相關(guān)。Struts的主要組件包括有攔截器、Value Stack、OGNL。
（1）攔截器。是Struts框架的核心部分，每一個(gè)動(dòng)作都和一組攔截器相關(guān)聯(lián)，請(qǐng)求的前后都可以執(zhí)行攔截器。本系統(tǒng)攔截器設(shè)置如下：
class="interceptor.Authentication Interceptor"/>
（2）Value Stack。Value Stack在Struts2主要的作用是存儲(chǔ)請(qǐng)求過(guò)程中所需應(yīng)用程序域的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)都依賴Value Stack。
（3）OGNL。OGNL表達(dá)式可以將攔截器和結(jié)果指向?qū)?yīng)的Value Stack中
（二）Spring
Spring的最大優(yōu)勢(shì)是允許分層架構(gòu)。利用Spring框架可以避免那些可能致使底層代碼變得繁雜混亂的大量的屬性文件和幫助類。
（三）Hibernate
Hibernate框架主要是用于源代碼與的對(duì)象關(guān)系映射，它和JDBC密切相關(guān)，與App Server，和EJB沒(méi)有必然聯(lián)系，Hibernate可以用在任何JDBC可以使用的場(chǎng)合。Hibernate的核心接口有：Session、Session Factory、Transaction、Query和Configuration。正是利用利用這些接口，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)持久化對(duì)象存取和對(duì)事務(wù)控制。
二、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
本酒店管理系統(tǒng)整體上分割為三個(gè)模塊。對(duì)外預(yù)定及酒店展示模塊，事務(wù)處理模塊，服務(wù)請(qǐng)求模塊。三個(gè)模塊各司其職。
模塊一：面對(duì)酒店外部客戶，因此事務(wù)主要來(lái)源于網(wǎng)頁(yè)瀏覽。
模塊二：面對(duì)酒店事務(wù)管理，事務(wù)主要來(lái)源于內(nèi)部管理人員。
模塊三：面對(duì)已入住酒店的客戶，用于服務(wù)其請(qǐng)求。
1.事務(wù)管理模塊又分為基本功能模塊、信息查詢模塊、報(bào)表生成模塊、庫(kù)存管理模塊、員工管理模塊、餐飲管理模塊。
2.服務(wù)請(qǐng)求模塊又分為餐飲預(yù)定管理模塊、房間服務(wù)管理模塊、房間信息提醒模塊、推薦信息模塊。
3.對(duì)外預(yù)定及酒店展示模塊又分為酒店展示模塊、房間信息展示模塊、房間預(yù)定模塊、信息模塊。
三、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)內(nèi)所使用的每個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)的都存儲(chǔ)與My SQl數(shù)據(jù)庫(kù)中，默認(rèn)為系統(tǒng)目錄C：\Documents and Settings\All Users\Application Data\My SQL\My SQL Server\data。訪問(wèn)方法：編程過(guò)程中通過(guò)navicat進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的視窗操作與數(shù)據(jù)庫(kù)的備份，導(dǎo)入，導(dǎo)出等工作。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)安全性。
存取單位：按功能不同，如備份單位不同，存取單位不同，或者是一般的數(shù)據(jù)庫(kù)插入刪除的操作。保密條件：通過(guò)My SQL數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限控制、具體數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)權(quán)限控制、具體操作權(quán)限控制等多種方式保證數(shù)據(jù)安全性。
四、小結(jié)
本系統(tǒng)對(duì)酒店從住房、餐飲到酒店內(nèi)部員工和財(cái)務(wù)等管理進(jìn)行了詳細(xì)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，并且使用當(dāng)前最流行的SSH框架，輕松地解決了開發(fā)中的大量問(wèn)題，簡(jiǎn)化了開發(fā)步驟，令開發(fā)人員有更多的精力和時(shí)間在業(yè)務(wù)邏輯的設(shè)計(jì)上，使該系統(tǒng)擁有更加強(qiáng)大的功能和更高的應(yīng)用價(jià)值。
[作者簡(jiǎn)介]梁丹（1989-），女，山東蓬萊人，計(jì)算機(jī)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)；趙玉姣（1990-），女，天津人，計(jì)算機(jī)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)；黃源（1989-）男，四川德陽(yáng)人，計(jì)算機(jī)學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。
摘要：酒店是社會(huì)不可或缺的一項(xiàng)商業(yè)，有著很大的發(fā)展空間。一個(gè)職業(yè)化的管理層對(duì)一個(gè)酒店在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力具有至關(guān)重要的意義。該酒店管理系統(tǒng)主要分為六大功能模塊：前臺(tái)服務(wù)，后臺(tái)管理，銷售統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)安全，人員管理和系統(tǒng)初始化。該系統(tǒng)以MySQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，以Eclipse作為開發(fā)工具，運(yùn)用Java語(yǔ)言編寫核心代碼塊，應(yīng)用JavaSwing組件實(shí)現(xiàn)圖形界面。該系統(tǒng)安全性高，可擴(kuò)展性強(qiáng)。
關(guān)鍵詞：酒店管理；前臺(tái)服務(wù)；后臺(tái)管理；銷售統(tǒng)計(jì)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店在服務(wù)行業(yè)扮演越來(lái)越重要的角色，在酒店運(yùn)作期間，其管理和服務(wù)水平直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)。為提高其自身的管理水平，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效率，筆者在對(duì)酒店的日常運(yùn)作進(jìn)行綜合調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一套酒店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為管理者提供迅速高效的服務(wù)，減免了手工處理的繁瑣與誤差，提高管理者獲取信息、分析、利用信息的能力。
1 相關(guān)技術(shù)
1.1 Java
Java是一種簡(jiǎn)單的、面象對(duì)象的、安全的、可移植性強(qiáng)的、性能優(yōu)異的多線程編程語(yǔ)言。Java能運(yùn)行于不同的平臺(tái)，使用Java編寫的程序能在世界范圍內(nèi)共享。Java的編程類似C++, 但比C++安全，Java對(duì)程序提供了安全管理器，防止程序的非法訪問(wèn)。 另外，Java還提供豐富的類庫(kù)，使程序設(shè)計(jì)者開發(fā)程序更加方便而高效。同時(shí)Java Servlet／Jsp技術(shù)的推出，讓Java成為基于Web的應(yīng)用程序，成為實(shí)現(xiàn)Internet電子商務(wù)系統(tǒng)的首選語(yǔ)言。
1.2 JDBC訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
JDBC是一種用于執(zhí)行SQL語(yǔ)句的Java API，可以為多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一訪問(wèn)，它由一組用Java語(yǔ)言編寫的類和接口組成。JDBC為工具/數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)人員提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的API，據(jù)此可以構(gòu)建更高級(jí)的工具和接口，使數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)人員能夠用純 Java API 編寫數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序。而且，JDBC API是面向?qū)ο蟮?，可以讓用戶把常用的方法封裝為一個(gè)類。
2 系統(tǒng)功能模塊
本系統(tǒng)主要包含6大功能模塊：前臺(tái)服務(wù)、后臺(tái)管理、銷售統(tǒng)計(jì)、系統(tǒng)安全、人員管理、初始化系統(tǒng)。
前臺(tái)服務(wù)模塊具有開臺(tái)點(diǎn)菜、維護(hù)菜品、簽單、結(jié)賬等功能，其中維護(hù)菜品功能包括添加和取消菜品，能夠取消菜品的前提條件是處于開單狀態(tài)，結(jié)賬時(shí)則要求所有商品都要簽單；后臺(tái)管理模塊主要包括臺(tái)號(hào)管理、菜系管理和菜品管理功能；銷售統(tǒng)計(jì)模塊用來(lái)分段統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額，可以按日、月和年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；系統(tǒng)安全模塊主要包括交接班、鎖定系統(tǒng)和修改密碼功能，其中交接班功能在操作員換崗時(shí)使用，鎖定系統(tǒng)在操作員臨時(shí)離開時(shí)使用；人員管理模塊主要包括檔案管理、管理員管理和操作權(quán)限管理功能，其中管理員管理功能用來(lái)管理系統(tǒng)的操作員，權(quán)限管理功能用來(lái)管理系統(tǒng)操作員具有的操作權(quán)限；初始化系統(tǒng)功能用來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行初始化，初始化后系統(tǒng)數(shù)據(jù)將全部被刪除。
根據(jù)6大功能模塊，我們?cè)O(shè)計(jì)出系統(tǒng)運(yùn)行的流程圖如圖1所示。
3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
根據(jù)酒店業(yè)務(wù)流程分析，酒店需要對(duì)臺(tái)號(hào)，人員，菜系，菜品等進(jìn)行管理。人員分為超級(jí)管理員和一般管理員，通過(guò)給管理員賦權(quán)限來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理。根據(jù)需求我們定義了臺(tái)號(hào)、管理員、管理員檔案、菜系、菜品、記錄條目和記錄統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)對(duì)象。
本系統(tǒng)是以MySQL作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)表格都表示數(shù)據(jù)庫(kù)中的一張表。我們以菜品信息表(tb_menu)為例，此表是用來(lái)存儲(chǔ)各大菜系所包含什么菜品，及各菜品的詳細(xì)信息，其結(jié)構(gòu)如表1所示。
數(shù)據(jù)庫(kù)操作是每個(gè)信息系統(tǒng)必做的部分，也是非常重要的部分。在這個(gè)系統(tǒng)中我們用JDBC技術(shù)連接數(shù)據(jù)庫(kù)。在JDBC類里面我們定義連接數(shù)據(jù)庫(kù)的配置參數(shù)，編寫實(shí)現(xiàn)了連接數(shù)據(jù)庫(kù)的方法getConnection()和與數(shù)據(jù)庫(kù)斷開連接的方法closeConnection()。
4 系統(tǒng)典型功能模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
我們以前臺(tái)服務(wù)模塊和銷售統(tǒng)計(jì)模塊為例來(lái)說(shuō)明。
4.1 前臺(tái)服務(wù)模塊的實(shí)現(xiàn)
該模塊主要包括開臺(tái)點(diǎn)菜、維護(hù)菜品、簽單、結(jié)賬等功能。首先，登錄界面包括標(biāo)題，登錄圖像，用戶名和密碼輸入框。登錄動(dòng)作的實(shí)現(xiàn)：登錄時(shí)去訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)中的tb_manager數(shù)據(jù)表，查看其中是否有記錄，如果有記錄，則判斷輸入的用戶名和密碼是否在數(shù)據(jù)表中存在，如存在就進(jìn)入系統(tǒng)主頁(yè)面，如不存在，則通過(guò)顯示信息框讓用戶使用系統(tǒng)默認(rèn)用戶登錄。
主界面包括簽單列表版塊、開臺(tái)列表版塊、開臺(tái)點(diǎn)菜信息框、結(jié)賬信息版塊、功能按鈕版塊、系統(tǒng)時(shí)間、操作員信息版塊和功能列表版塊等。圖2為開臺(tái)點(diǎn)菜信息版塊。
4.2 銷售統(tǒng)計(jì)模塊的實(shí)現(xiàn)
月銷售統(tǒng)計(jì)：定義月銷售統(tǒng)計(jì)類MonthDialog，在該類中定義一個(gè)String數(shù)組values來(lái)存儲(chǔ)查詢結(jié)果，再把String數(shù)組里的數(shù)據(jù)回寫到已經(jīng)創(chuàng)建好的月銷售統(tǒng)計(jì)表中，調(diào)用Dao類的monthCheckOut(String)方法進(jìn)行查詢開臺(tái)總數(shù)，消費(fèi)總額，平均消費(fèi)，最大消費(fèi)額，最小消費(fèi)額等數(shù)據(jù)，最后再把查詢的結(jié)果賦給String數(shù)組values。
年銷售統(tǒng)計(jì)：定義一個(gè)年銷售統(tǒng)計(jì)類YearDialog，在該類中執(zhí)行dao.yearCheckOut(year)方法查詢?nèi)甑匿N售記錄，再把查詢的結(jié)果填寫到年銷售統(tǒng)計(jì)表中。
5 結(jié)束語(yǔ)
該酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用對(duì)象廣闊、平臺(tái)先進(jìn)可靠，基于角色的權(quán)限管理體系，確保了系統(tǒng)安全可靠，并且該系統(tǒng)界面友好，易于優(yōu)化、易于擴(kuò)充、可移植性強(qiáng)，得到了試用者的廣泛好評(píng)。
摘 要 結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)廣泛的傳播性和便利性，以及傳統(tǒng)酒店循規(guī)蹈矩的限制性，驗(yàn)證了將傳統(tǒng)酒店與日益發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)終端相結(jié)合的必要和可發(fā)展性，銜接互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的格局對(duì)智能酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用研究。從進(jìn)一步的研究中提出將移動(dòng)終端與傳統(tǒng)酒店相結(jié)合的思想，并完善了詳細(xì)的解決方案。
【關(guān)鍵詞】移動(dòng)終端 智慧酒店 客房管理
1 研究背景及意義
目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)品質(zhì)生活的要求在進(jìn)一步的擴(kuò)大與提升，不斷尋求更加高端與便捷的高品質(zhì)生活。再者，我國(guó)日漸發(fā)達(dá)的旅游業(yè)帶動(dòng)了酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，為酒店業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供源源不斷的生命力。如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，為人們的生活帶來(lái)了極大的便利，信息的快速交流，Y源的廣泛共享，移動(dòng)終端普及率高，攜帶方便，它的出現(xiàn)更是填補(bǔ)了互聯(lián)網(wǎng)的缺口，可以隨時(shí)隨地與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起。因此，為了提升傳統(tǒng)酒店業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)酒店業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)終端相結(jié)合，轉(zhuǎn)變?yōu)橹腔劬频晔菚r(shí)展的必然趨勢(shì)。智慧酒店的誕生將為廣大的消費(fèi)群體提供便捷，簡(jiǎn)單，安全的全新入住體驗(yàn)。
為入住的客人提供人性化的體驗(yàn)，包括從預(yù)訂客房、進(jìn)入客房到入住完畢離開酒店的一系列服務(wù)，讓住戶感受到科技帶來(lái)的便捷性以及高品質(zhì)的生活體驗(yàn)；方便管理人員高效，輕松地管理酒店，有效的降低管理成本，增強(qiáng)自身與其他酒店的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到智慧酒店的智能化管理。
2 智慧酒店的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
智慧酒店管理系統(tǒng)集成的目標(biāo)是以系統(tǒng)集成、功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成和軟件界面集成等多種集成技術(shù)為基礎(chǔ)，遵循開放、先進(jìn)、高效、可靠、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，通過(guò)公共的高速通信網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)筑起一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、性能良好、安裝可靠的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，運(yùn)行和操作在統(tǒng)一的人機(jī)界面環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)信息、資源和任務(wù)共享，完成集中與分布相結(jié)合的監(jiān)視、控制和綜合管理功能。以達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)管理水平，改善服務(wù)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力及提高社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，提供高質(zhì)量服務(wù)的目的。
從功能上看，該系統(tǒng)主要包含智能客房管理、可視化門控、服務(wù)和APP引導(dǎo)逃生。
2.1 智能客房管理
一套好的管理系統(tǒng)應(yīng)該是將酒店的各個(gè)相關(guān)部門完全銜接起來(lái)，同時(shí)在操作上更加的快捷，簡(jiǎn)單，方便?？偱_(tái)分為接待，預(yù)訂，收銀以及總臺(tái)問(wèn)詢等工作崗位；房務(wù)中心對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用主要是修改房態(tài)，物品租借，工作量考核等；倉(cāng)庫(kù)主要是對(duì)物品的出入庫(kù)以及審核的落實(shí)。
2.2 可視化門控
當(dāng)有訪客來(lái)訪時(shí)，訪客按下門鈴按鈕，此時(shí)啟動(dòng)門機(jī)上的攝像頭，把門外的圖像發(fā)送到主人的移動(dòng)端，主人通過(guò)觀看移動(dòng)端上的訪客，確認(rèn)身份之后，按下移動(dòng)端的開門按鈕，給門機(jī)發(fā)送允許開門的信號(hào)。
2.3 服務(wù)
酒店附加功能（廣告）：可以通過(guò)APP給酒店提供一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)可以酒店自行進(jìn)行安排，如一些給予酒店贊助的飯店，KTV等放上給平臺(tái)上，給用戶便利的同時(shí)也給酒店和贊助方帶來(lái)利益，實(shí)現(xiàn)三贏。
2.4 逃生指導(dǎo)
根據(jù)室內(nèi)定位技術(shù)，結(jié)合酒店內(nèi)的建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)規(guī)劃出安全可靠的應(yīng)急逃生路線，幫助客戶在緊急情況下快速逃離危險(xiǎn)環(huán)境。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的軟、硬件一旦成熟了，就可以為構(gòu)建APP終端提供了很好的借鑒。移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)了智慧酒店的一體化信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通與數(shù)據(jù)共享，使客戶更便捷、及時(shí)地收到信息。
3 結(jié)語(yǔ)
酒店的智能化管理能通過(guò)智能化數(shù)字分析，能清楚地知道客戶想要什么，酒店管理者缺什么?？头恐悄芸刂葡到y(tǒng)集智能燈光空調(diào)控制、房門報(bào)警控制、服務(wù)控制與管理功能于一體，將客房專用電器開關(guān)經(jīng)智能化與計(jì)算機(jī)組網(wǎng)運(yùn)行，完成對(duì)客房狀態(tài)、服務(wù)請(qǐng)求、空調(diào)及用電系統(tǒng)等的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制，從而使酒店管理真正由經(jīng)驗(yàn)管理進(jìn)入到科學(xué)管理。
智能化酒店技術(shù)有著一定的商業(yè)價(jià)值，且必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，而不能以純技術(shù)為導(dǎo)向。有市場(chǎng)機(jī)會(huì)的創(chuàng)意才最有利用價(jià)值，才能夠滿足目標(biāo)市場(chǎng)領(lǐng)域的要求。所以，這一技術(shù)會(huì)獲得較大的市場(chǎng)需求，而酒店管理者會(huì)大量需求這一技術(shù)來(lái)改善他們的酒店管理，應(yīng)用也會(huì)越來(lái)越廣泛。
作者單位
廣東科技學(xué)院 廣東省東莞市 523083
【摘要】 基于Java的酒店管理系統(tǒng)完成了電子化和網(wǎng)絡(luò)信息化，以及酒店辦理的自動(dòng)化，提高酒店客房等各個(gè)模塊的功能協(xié)調(diào)，為酒店的服務(wù)質(zhì)量給予了保證。用戶也能夠依據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行選擇。體系功能主要包含查詢客戶，客房計(jì)費(fèi)信息，留言板等基本辦理體系是依據(jù)酒店客房辦理實(shí)際情況，是為了酒店對(duì)房間進(jìn)行集中辦理和查詢作用，以改善酒店工作人員的工作效率。
【關(guān)鍵詞】 Java 酒店管理 數(shù)據(jù)庫(kù)
引言：中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展帶動(dòng)旅行水平的迅速前進(jìn)，目前中國(guó)旅游出行的人數(shù)不斷增加，商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越活躍，人們對(duì)酒店服務(wù)提出更高、更多樣性的需求。如何把酒店在有限的財(cái)力、人力、物力及信息資源情況下更好的服務(wù)于酒客戶，是一切酒店公司所要面臨首要的問(wèn)題。
一、系統(tǒng)介紹
基于Java的酒店管理系統(tǒng)是一個(gè)采用java+mysql+web的模式訂制的小型電子信息管理平臺(tái)。系統(tǒng)功能完備以Web界面與用戶交互，為用戶提供信息并接受其操作，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)來(lái)存儲(chǔ)信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息數(shù)據(jù)的瀏覽、查詢、編輯和管理等基本數(shù)據(jù)庫(kù)操作。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，根據(jù)用戶的需求及程序的應(yīng)用與維護(hù)的易用性將各個(gè)部分置于不同的模塊當(dāng)中，便于程序的擴(kuò)展與維護(hù)。系統(tǒng)基本上滿足客房管理、預(yù)訂管理、特色服務(wù)管理等方面的需求，界面美觀清晰、操作簡(jiǎn)單易用。
二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)
基于Java的的酒店管理系統(tǒng)是以Mysql建立數(shù)據(jù)庫(kù)而生成的酒店辦理體系。系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單、界面明晰，直觀對(duì)相應(yīng)的功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。
2.1系統(tǒng)功能模塊劃分
（1）系統(tǒng)用戶管理：主要負(fù)責(zé)對(duì)管理員信息的修改等；（2）會(huì)員信息管理：主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶信息的增加、刪除、修改；（3）房間信息管理：主要負(fù)責(zé)房間類型的增加、刪除、修改，以及房間的管理；（4）預(yù)訂信息管理：主要負(fù)責(zé)客戶預(yù)訂、入住等功能實(shí)現(xiàn)，實(shí)時(shí)更改房間的狀態(tài)；（5）入住信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客入住酒店、離店結(jié)賬、更新入住信息操作；（6）留言信息管理：主要負(fù)責(zé)顧客對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)操作；（7）站內(nèi)新聞管理：主要負(fù)責(zé)酒店最近新聞的添加管理操作。
2.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分
系統(tǒng)采用最為常用的MVC架構(gòu)實(shí)現(xiàn)，模型層（Model）、視圖層（View）、控制層（Controller）三層結(jié)構(gòu)。模型（Model）：業(yè)務(wù)規(guī)則的制定和處理業(yè)務(wù)流程/狀態(tài)；業(yè)務(wù)流程的處理是對(duì)于其它層才說(shuō)是黑箱操作，接受模型查看所請(qǐng)求的數(shù)據(jù)，并返回最終的結(jié)果；業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)可以說(shuō)是MVC最主要的核心。視圖（View）：使用JSP頁(yè)面顯示數(shù)據(jù)，與用戶交互的頁(yè)面?？刂破鳎–ontroller）：控制（Controller）是從用戶接收請(qǐng)求，模型和視圖匹配在一起，以完成用戶的請(qǐng)求；劃分控制層的影響是顯而易見的，它是一個(gè)調(diào)度器，選擇什么樣的模式，什么樣的視圖的選擇可完成什么樣的用戶請(qǐng)求。
三、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
3.1邏輯模型設(shè)計(jì)
邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是把概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)的E-R圖轉(zhuǎn)換為與選用的DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。管理員（ID，用戶名，密碼）；客房（ID，房間號(hào)，客房類型，價(jià)格，客房信息等）；用戶（ID，用戶名，密碼，性別，年齡等）；預(yù)定（ID，客房號(hào)，預(yù)定時(shí)間，入住日期，押金等）；入住（ID，客房號(hào)，用戶名，身份證，費(fèi)用等）；留言（ID，用戶名，留言內(nèi)容，留言時(shí)間等）。
3.2物理模型設(shè)計(jì)
管理系y物理存儲(chǔ)在名為db_jiudian的Mysql的數(shù)據(jù)庫(kù)中，所涉及的表如下：
1.管理員表。用于存放操作員的信息，例如：管理員員的用戶名，密碼，ID。
2.客房表。用于存放客房的信息，例如：客房的ID，房間號(hào)，房間介紹，房間類型，房間，日金額等。
結(jié)語(yǔ)：為了提高酒店的作業(yè)效率，酒店管理系統(tǒng)的科學(xué)化、信息化、體系化建設(shè)將變的尤為重要?；贘ava的酒店管理系統(tǒng)是依據(jù)酒店對(duì)客房辦理的實(shí)際情況而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，完成客戶對(duì)酒店中的客房查詢和預(yù)定，便利酒店管理人員對(duì)客房的實(shí)際情況而進(jìn)行集中查詢辦理作業(yè)。
【摘 要】隨著計(jì)算機(jī)管理時(shí)代的到來(lái)，在酒店管理的過(guò)程中管理者開始大量運(yùn)用電腦自動(dòng)化管理，使用系統(tǒng)管理的優(yōu)點(diǎn)在于處理數(shù)據(jù)速度快，從而提高了酒店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效率，節(jié)約了運(yùn)行和管理成本。本文主要分析了酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)途徑。
【關(guān)鍵詞】酒店管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 研究
引言
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和計(jì)算機(jī)管理發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)的酒店管理也實(shí)現(xiàn)了高度的電腦管理方式。國(guó)家已經(jīng)明確規(guī)定星級(jí)酒店必須要采用電腦酒店管理系統(tǒng)，只有這樣才能進(jìn)行項(xiàng)目的審批。酒店管理是將現(xiàn)代化的酒店管理方式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行了完美的結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)整個(gè)酒店的發(fā)展，同時(shí)也提升了酒店管理的效率和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。
一、酒店管理系統(tǒng)的目的與意義
在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息已成為所有行業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵資源。酒店客房管理信息系統(tǒng)是主要功能包括住客信息處理、儲(chǔ)存客房、顧客、結(jié)算信息，以信息管理為核心的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。利用該系統(tǒng)中合理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)保存數(shù)據(jù)信息，通過(guò)有效的程序代碼實(shí)現(xiàn)支持各種數(shù)據(jù)操作的執(zhí)行，以提高管理效率，實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、自動(dòng)化。
通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和使用，可以提高員工的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)使用管理的快捷性與高效性要求，提高酒店的服務(wù)水平，從而贏得高信譽(yù)、高效益。
對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，其最核心的業(yè)務(wù)就是住房業(yè)務(wù)，現(xiàn)在一般的酒店管理系統(tǒng)都把住房系統(tǒng)歸結(jié)于整個(gè)管理系統(tǒng)之中，這對(duì)于大型的酒店集團(tuán)來(lái)說(shuō)造成了管理上的不便之處。越來(lái)越多的酒店連鎖集團(tuán)需要一個(gè)專門的酒店住房系統(tǒng)，獨(dú)立于其他酒店管理系統(tǒng)。針對(duì)于此，采用電腦技術(shù)開發(fā)而成的酒店住房管理系統(tǒng)，對(duì)提高酒店管理水平，改善服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)資源利用率起了重要作用。
二、酒店管理系統(tǒng)需求描述
現(xiàn)代的酒店已經(jīng)打破了原來(lái)單一的住宿的業(yè)務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成為了集住宿、玩樂(lè)、餐飲等各個(gè)服務(wù)為一體的全面發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。酒店管理系統(tǒng)的實(shí)施一方面能夠有效的保證酒店有效的進(jìn)行客戶的管理，提升工作效率，提升酒店的經(jīng)濟(jì)效益，另一方面能夠方便客戶進(jìn)行有效的查詢，方便客戶各方面業(yè)務(wù)的辦理。酒店的系統(tǒng)功能主要是包括以下幾個(gè)方面：（1）顧客入住登記及預(yù)訂客房管理：客戶從入住到最后的退訂一系列的數(shù)據(jù)的查詢和辦理。（2）退房結(jié)賬的辦理：客戶在進(jìn)行退房的過(guò)程中，能夠通過(guò)酒店管理系統(tǒng)自動(dòng)生成相應(yīng)的金額以及相應(yīng)的服務(wù)。（3）客房管理：對(duì)于各種狀態(tài)下的客房進(jìn)行及時(shí)的查詢核實(shí)，進(jìn)行客戶的住房分配。（4）銷售部管理：對(duì)于酒店的各種方面銷售產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)以及及時(shí)補(bǔ)進(jìn)等業(yè)務(wù)辦理。（5）餐廳、娛樂(lè)廳、商務(wù)管理：進(jìn)行營(yíng)業(yè)狀態(tài)以及數(shù)額的統(tǒng)計(jì)查詢核實(shí)。
三、酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1、系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
（1）實(shí)用性：對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)主要是辦理客戶入住能夠方便快捷，對(duì)于客人來(lái)說(shuō)能夠快速的進(jìn)行入住，不需要排隊(duì)浪費(fèi)時(shí)間。（2）便捷性：主要是整個(gè)酒店管理系統(tǒng)的操作性比較便捷，能夠快速的進(jìn)行業(yè)務(wù)的處理。（3）可拓展性：對(duì)于整個(gè)酒店管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)要進(jìn)行模塊化的設(shè)計(jì)，方便后期模塊的增減。（4）安全性：酒店一般都是24小時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)，因此要保證酒店管理系統(tǒng)運(yùn)行的安全性從而保證酒店運(yùn)營(yíng)的正常性。
2、前臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
酒店的前臺(tái)管理系統(tǒng)主要涉及的對(duì)入住客人信息、住房分配、費(fèi)用生成的管理，因此酒店的前臺(tái)管理系統(tǒng)是整個(gè)酒店相對(duì)來(lái)說(shuō)比較核心的部分。主要包括預(yù)訂管理系統(tǒng)、接待管理系統(tǒng)、客房管理系統(tǒng)、會(huì)議管理系統(tǒng)、實(shí)時(shí)報(bào)房系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)、總臺(tái)結(jié)賬系統(tǒng)、報(bào)表管理系統(tǒng)、夜間稽核系統(tǒng)、應(yīng)收款管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)、前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)等。
3、后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)主要針對(duì)的是酒店內(nèi)部的管理，主要是在內(nèi)部各個(gè)部門之間進(jìn)行業(yè)務(wù)之間的溝通和協(xié)同，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，從而能夠?yàn)檎麄€(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行全方位的管理，提升酒店的整體性。酒店后臺(tái)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該包括報(bào)表管理系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)管理系統(tǒng)、賬務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、欠賬管理系統(tǒng)、監(jiān)察部管理系統(tǒng)、保安部管理系統(tǒng)、后勤部管理系統(tǒng)等。
4、酒店管理系統(tǒng)各個(gè)模塊介紹
預(yù)訂銷售模塊：預(yù)訂管理、預(yù)訂維護(hù)、預(yù)訂留房、預(yù)留維護(hù)、熟客預(yù)訂、合約單位信息登記、特殊信息、訂單管理。
前臺(tái)接待模塊：快速入住、預(yù)訂自動(dòng)登記、VIP客人憑卡自動(dòng)登記、折扣處理、房類、房態(tài)查詢。
前臺(tái)收銀模塊：快速結(jié)賬、支持多付款方式和多幣種結(jié)賬、各種帳頁(yè)靈活調(diào)帳、多次注入押金、提前結(jié)賬、房間結(jié)賬退房、酒店?duì)I業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表查詢。
房務(wù)中心管理模塊：手工設(shè)置房態(tài)、電話設(shè)置房態(tài)、需求處理、電腦報(bào)房、洗衣管理、客人失物管理、物品損壞管理、客房耗品管理登記、客房維修計(jì)劃、綜合查詢。
總經(jīng)理查詢模塊：客源分析、各部門收入分析、客房信息分析、客人需求分析、合約單位消費(fèi)分析、客房經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、餐飲經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、各消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)匯總及匯總數(shù)據(jù)分析、任意時(shí)段空房預(yù)報(bào)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)跟蹤。
報(bào)表管理模塊：客房狀態(tài)查詢和報(bào)表打印、客人信息統(tǒng)計(jì)管理和報(bào)表打印、值班人員信息管理及報(bào)表打印、酒店?duì)I業(yè)額度定期查詢以及報(bào)表打印等等。
財(cái)務(wù)報(bào)表的查詢及打印會(huì)員管理模塊：會(huì)員各方面信息的錄入以及管理，如會(huì)員的具體信息、會(huì)員卡使用規(guī)則、會(huì)員積分的管理以及兌換情況等等。
信用卡、銀聯(lián)卡消費(fèi)模塊：消費(fèi)者使用信用卡和銀聯(lián)卡進(jìn)行消費(fèi)的整個(gè)流程的管理以及與銀行的對(duì)接信息管理。
結(jié)束語(yǔ)
目前，我國(guó)酒店業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用已相當(dāng)普及，不論酒店的規(guī)模大小、檔次高低、中方管理或外方管理，都不同程度地利用計(jì)算機(jī)技術(shù)輔助酒店管理。酒店管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)已日趨成熟，它的使用可使酒店的管理水平和效益成倍的提高。為酒店樹立起服務(wù)優(yōu)良、客人滿意、員工工作愉快的新形象。
摘要：在信息時(shí)代，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率，是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程，分析設(shè)計(jì)了酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶入住、房間狀況、客房信息管理、客戶信息管理功能。系統(tǒng)通過(guò)WEB技術(shù)，支持在線訪問(wèn)和查詢預(yù)訂等功能，分前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)管理模塊，提高了酒店的信息化管理水平。
關(guān)鍵詞：酒店管理系統(tǒng) Web技術(shù) 設(shè)計(jì)
伴隨信息化時(shí)代的到來(lái)，信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個(gè)角落。作為社會(huì)需要載體的酒店，更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā)，實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等，從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析
1.1 功能需求分析
需求分析是從客戶的要求中提取出需要解決的問(wèn)題，通過(guò)分析研究用戶提出業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個(gè)步驟是對(duì)理解需求的升華，直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。
酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個(gè)主要步驟：客戶在網(wǎng)上查詢客房信息，選擇需要的房型設(shè)定入住時(shí)間、人數(shù)、離店時(shí)間等預(yù)定房間；客戶入住后，酒店前臺(tái)在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶信息；當(dāng)客戶退房時(shí)，系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時(shí)，也需要考慮操作的方便和簡(jiǎn)潔性，以便讓所有客戶都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2 可行性分析
網(wǎng)站前臺(tái)展示了一個(gè)賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息，可以達(dá)成全面展示賓館形象的需要。設(shè)立“在線訂房”這一模塊，滿足客戶想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要，提供了在線訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù)，可以使客房的利用率得到極大的提升，也使酒店的經(jīng)營(yíng)效率得到提升，使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。
酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術(shù)完成系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)PHP技術(shù)來(lái)搭建系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理則通過(guò)MYSQL工具來(lái)完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟，是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見模式，因此，本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后，確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。（1）前臺(tái)功能模塊：客房查詢和預(yù)定管理，用戶可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格，選擇好房型輸入入住日期，離店日期，房間數(shù)，預(yù)訂人信息，入住人信息等預(yù)定房間。客房更改，用戶可以查看預(yù)定客房并修改。（2）后臺(tái)功能模塊：客戶入住和客房結(jié)算，可查看客戶消費(fèi)情況并結(jié)賬?？头款愋凸芾?，設(shè)置客房信息?？头繝顟B(tài)管理，可查詢訂房信息，修改訂房信息。用戶管理，可對(duì)操作該系統(tǒng)的賬戶進(jìn)行管理。
3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)
本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，建立五個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)表。（1）房間表（房間ID，房間編號(hào)，房間類型ID，房間狀態(tài)）。（2）房間類型表（類型ID，房間類型，房間面積，房間描述，房間簡(jiǎn)介，房間價(jià)格）。（3）預(yù)定表（預(yù)定ID，房間類型ID，預(yù)定人姓名，電話，身份證號(hào)，入住時(shí)間，退房時(shí)間，到達(dá)時(shí)間，訂單號(hào)）（4）入住表（入住ID，實(shí)際入住時(shí)間，房間編號(hào)，入住人姓名，身份證號(hào)，電話，退房時(shí)間，付費(fèi)金額）（5）管理員表（ID，用戶名，密碼）
4 系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)
4.1 前臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
登錄網(wǎng)站之后，前臺(tái)的所有功能菜單都可以在首頁(yè)體現(xiàn)?？蛻酎c(diǎn)擊在線預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況，確定好房間可點(diǎn)擊該房間對(duì)應(yīng)的在線預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面，客戶輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、姓名、電話等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過(guò)post方式提交給數(shù)據(jù)庫(kù)，并輸出一個(gè)確認(rèn)的網(wǎng)頁(yè)給客戶。
客戶點(diǎn)擊主頁(yè)上的訂單查詢按鈕，可進(jìn)入訂單查詢界面。輸入訂單號(hào)即可查詢并修改當(dāng)前訂單。
4.2 后臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
后臺(tái)功能模塊需要用戶名和密碼登錄。管理員有兩種，普通管理員和超級(jí)管理員。
普通管理員登錄之后，有客戶入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。（1）普通管理員點(diǎn)擊客戶入住按鈕，可查看所有的訂單信息，包括訂單號(hào)、房間編號(hào)和預(yù)定客戶所用的信息。當(dāng)客戶入住時(shí)，可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住，同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中的房間狀態(tài)字段。（2）普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕，可查看所有的入住訂單，輸入訂單號(hào)或客戶姓名可查詢?nèi)胱∮唵涡畔?。單擊結(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時(shí)間和離店時(shí)間計(jì)算出客戶應(yīng)付款，用戶付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫(kù)將修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。（3）普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕，可查看房間信息，包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。
超級(jí)管理員登錄之后，除了有普通管理員的三個(gè)功能之外，還有客房類型、用戶管理五個(gè)功能。（1）超級(jí)管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕，可增加、修改和刪除房間的信息，包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。（2）超級(jí)管理員點(diǎn)擊用戶管理按鈕可查看普通管理員的帳號(hào)密碼，并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶，增加、修改和刪除后的結(jié)果會(huì)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)。
5 結(jié)語(yǔ)
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程中，運(yùn)用WEB技術(shù)進(jìn)行編程，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
[摘要]現(xiàn)代酒店管理內(nèi)部項(xiàng)目繁多，先進(jìn)的酒店管理系統(tǒng)有利于促進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量與管理水平，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。酒店管理系統(tǒng)也必須操作便利，具有高安全性與穩(wěn)定性?；谛枨蟮木频旯芾硐到y(tǒng)建模是根據(jù)用戶的需求進(jìn)行模型建立，與傳統(tǒng)的功能型系統(tǒng)建模不同，在滿足用戶需求等很多方面有很大的優(yōu)勢(shì)。
[關(guān)鍵詞]酒店管理；需求；管理系統(tǒng)；建模
本文主要內(nèi)容是基于酒店需求對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行建模分析。了解用戶需求是建立和優(yōu)化酒店管理系統(tǒng)的必要條件，是充分發(fā)揮酒店管理系統(tǒng)對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)促進(jìn)作用的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)合理的酒店管理系統(tǒng)一方面能監(jiān)督酒店的整體運(yùn)營(yíng)，簡(jiǎn)化工作程序，另一方面能加強(qiáng)對(duì)工作人員的督促，提高全體員工的工作效率，是酒店日常經(jīng)營(yíng)中必不可少的高端工具。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益擴(kuò)大，個(gè)性化服務(wù)是酒店經(jīng)營(yíng)提出的最新要求，這不僅加大了酒店管理工作的難度，也對(duì)酒店管理系統(tǒng)提出了更高的要求?；诰频旯芾硇枨蟮南到y(tǒng)建模，有利于系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)建立，不僅能約時(shí)間與成本，也能有效的提高系統(tǒng)的實(shí)用性與可操作性。
一、酒店管理系統(tǒng)的需求分析
（一）前臺(tái)管理系統(tǒng)。為住店客人提供預(yù)訂信息是酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的主要需求，具體職能是對(duì)客人的入住登記，依照相關(guān)手續(xù)將客人信息錄入系統(tǒng)。在客人入住后，還可以通過(guò)這一系統(tǒng)為客人辦理其他服務(wù)。系統(tǒng)還需要高度靈活，比如對(duì)不同的操作人設(shè)置不同的權(quán)限，在辦理客人入住登記時(shí)，操作人可以根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限對(duì)房?jī)r(jià)進(jìn)行修改。具體的前臺(tái)管理系統(tǒng)需求有：房間預(yù)訂、登記入住、換房、加房、房?jī)r(jià)修改、登記信息修改等。
（二）消費(fèi)管理系統(tǒng) ?？腿嗽诰频陜?nèi)進(jìn)行消費(fèi)登記后，系統(tǒng)產(chǎn)生對(duì)應(yīng)的客人關(guān)聯(lián)賬戶，客人在酒店內(nèi)可以通過(guò)該賬戶進(jìn)行點(diǎn)餐或查詢。目前有很多餐飲企業(yè)使用的“掌中寶”實(shí)際就是這種建模的一種形式，只是功能較為單一，不具備并詳盡的如圖文并茂的功能。點(diǎn)餐與結(jié)算直接通過(guò)客人賬戶與酒店賬戶進(jìn)行對(duì)接，客人的消費(fèi)信息也可以直接反應(yīng)出來(lái)。具體的消費(fèi)系統(tǒng)需求有：點(diǎn)菜、退單、查詢、結(jié)賬等功能。還可以根據(jù)客人的個(gè)性化要求，對(duì)食物進(jìn)行加工時(shí)，在界面上顯示出來(lái)，以便于廚房的操作。
（三）收銀管理系統(tǒng)?？腿巳胱【频旰螅苯拥玫揭粋€(gè)與房卡相對(duì)應(yīng)的賬戶，客人可以通過(guò)這一賬戶進(jìn)行賒銷甚至借款，賬戶也將于每一位客人的信用評(píng)級(jí)直接相關(guān)，一方面增加客人消費(fèi)水平，另一方面保障酒店款項(xiàng)的收回。同時(shí)，針對(duì)信用等級(jí)較低的客人，酒店可以進(jìn)行賬戶消費(fèi)額限制。收銀系統(tǒng)應(yīng)該滿足客人一個(gè)賬戶多個(gè)結(jié)算單的操作，客人離店退房后也可以進(jìn)行信息清理，減少系統(tǒng)的占用?？腿丝梢詫⑾M(fèi)額存入賬戶，也可以轉(zhuǎn)出，在結(jié)算時(shí)，需交全費(fèi)用才可辦理退房。同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同賬戶間的資金劃撥，滿足客人的多樣需求。收銀系統(tǒng)的具體需求有：結(jié)算、取消、轉(zhuǎn)賬等。
（四）客房服務(wù)系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)應(yīng)該滿足酒店日常經(jīng)營(yíng)中的服務(wù)需求，直觀反映客房的狀態(tài)，客房清潔已做未做、清潔中等都要在系統(tǒng)上直接體現(xiàn)以便管理。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置時(shí)可以根據(jù)酒店的具體需求靈活調(diào)整，比如增設(shè)預(yù)約、修理中等。同時(shí)系統(tǒng)還應(yīng)該滿足更改的功能，比如將修理中改為空房狀態(tài)，以便前臺(tái)第一時(shí)間收到信息。也可以在需要保留客房時(shí)將空房改為已預(yù)約?？头糠?wù)系統(tǒng)的具體需求有：客房狀態(tài)顯示、更改、統(tǒng)計(jì)、查詢等。
二、技術(shù)支持分析
（一）SQL Server 技術(shù)
SQL Server即關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。SQL Server 2000是微軟公司的關(guān)于SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)管理的一款系統(tǒng)，該版本不僅擁有 SQL Server 7.0的所有功能，還增加了一些其他的功用。在使用上更加方便，而且具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性。它的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：可以與其他的軟件聯(lián)合使用、可以跨服務(wù)器使用。SQL Server可以為管理系統(tǒng)提供多種接口，適用于所有數(shù)據(jù)庫(kù)。SQL Server可以支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)資料的訪問(wèn)限制以及數(shù)據(jù)庫(kù)資料的操作限制，是建立酒店管理系統(tǒng)的有力工具。
（二）B/S系統(tǒng)
B/S系統(tǒng)可以用瀏覽器向服務(wù)器發(fā)送指令，它不需要進(jìn)行復(fù)雜的人機(jī)操作，只需要安裝系統(tǒng)客戶端即可，數(shù)據(jù)庫(kù)的調(diào)用與運(yùn)行都可以通過(guò)這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。它包括表示層、功能層和數(shù)據(jù)層3個(gè)獨(dú)立單元。這3個(gè)結(jié)構(gòu)層大大降低了用戶機(jī)的工作量，適用于大規(guī)模的管理系統(tǒng)操作。
（三）C/S系統(tǒng)
C/S的意思是用戶/服務(wù)器，它主要負(fù)責(zé)用戶請(qǐng)求采集。用戶發(fā)送指令后服務(wù)器會(huì)做出響應(yīng)。它可以采集的數(shù)據(jù)格式有文本資料、圖片資料、圖片資料、聲音資料和動(dòng)畫資料，在通過(guò)URL向服務(wù)器傳達(dá)指令時(shí)，可以是靜態(tài)也可以是動(dòng)態(tài)的，且用戶端口所使用的瀏覽器窗口都是相同的。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于：統(tǒng)一且簡(jiǎn)單的用戶端口信息――瀏覽器，不需要對(duì)所有的軟件系統(tǒng)進(jìn)行深入了解。在調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)，這種模式只需要在瀏覽器的窗口輸入SQL指令即可，瀏覽器會(huì)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器最終會(huì)將查詢結(jié)果返回給瀏覽器，在這一過(guò)程中，瀏覽器便具備了分析處理信息的能力。
三、系統(tǒng)建模分析
（一）時(shí)序分析
客人辦理入住操作順序是：前臺(tái)操作員輸入客人的基本信息，包括姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼等；系統(tǒng)界面將信息傳送給控制中心，控制中心將客人信息與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，查找客人是否存在歷史信息。沒(méi)有歷史信息說(shuō)明是新顧客，否則是老顧客。如果客人是老顧客，系統(tǒng)會(huì)將歷史信息反映到界面上，前臺(tái)人員可以查詢到客人的相關(guān)偏好等信息，以提供更加周到的客房安排服務(wù)。最后，完成客人的登記入住，客人的最新消費(fèi)記錄也將增加到原有的歷史數(shù)據(jù)中去。
（二）狀態(tài)分析
客人提出訂房申請(qǐng)，系統(tǒng)根據(jù)客人的要求新建預(yù)訂項(xiàng)。在新建過(guò)程中可以修改，如果是無(wú)效預(yù)訂，系統(tǒng)自動(dòng)作廢。系統(tǒng)處理完預(yù)訂申請(qǐng)，將結(jié)果返回給客人。只有等客人確認(rèn)預(yù)訂了之后，系統(tǒng)才會(huì)真正生成預(yù)訂單。在等待客人預(yù)訂這段期間，可以設(shè)置一定的時(shí)間限制。如果客人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)，視為預(yù)訂成功；如果沒(méi)有確認(rèn)，預(yù)訂首先進(jìn)入鎖定狀態(tài)，其次是預(yù)訂取消。在鎖定狀態(tài)客人仍可以進(jìn)行預(yù)定，只需解除鎖定并予以確認(rèn)，預(yù)訂視為成功。狀態(tài)分析是反映系統(tǒng)內(nèi)所發(fā)生每一個(gè)動(dòng)作的狀態(tài)。
（三）用例分析
系統(tǒng)中設(shè)置黑名單、散客、協(xié)議公司三項(xiàng)子系統(tǒng)。黑名單系統(tǒng)主要用于反映在全國(guó)公安系統(tǒng)與本酒店系統(tǒng)中有不良記錄的客人；散客系統(tǒng)主要用于整理單個(gè)客人的歷史信息數(shù)據(jù)等，也是應(yīng)用最頻繁的一個(gè)系統(tǒng)；協(xié)議公司系統(tǒng)主要用于反映與酒店簽訂了相關(guān)協(xié)議的公司的往來(lái)幾率，比如旅行社等。用例與用例之間的關(guān)系具體是指：一個(gè)用例的行為包含另一個(gè)用例的行為，同時(shí)用例具有擴(kuò)展功能。比如，客人入住需要進(jìn)行黑名單查詢對(duì)比，這就是用例的包含；一個(gè)新入住的客人會(huì)成為會(huì)員、回頭客甚至于成為協(xié)議公司客人，這就是用例的擴(kuò)展。
四、酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
（一）分析
首先根據(jù)酒店的規(guī)模、特色、市場(chǎng)定位等對(duì)酒店管理系統(tǒng)的需求進(jìn)行個(gè)性化分析，可以采用用例視圖法展示酒店初步的需求；其次是對(duì)用例視圖進(jìn)行具體的分析，發(fā)掘酒店深層次的需求。在進(jìn)行具體分析時(shí)，可以采用包含關(guān)系分解法、合成法，整合酒店管理系統(tǒng)的需求，得出真實(shí)完整的分析結(jié)果。
（二）設(shè)計(jì)
采用對(duì)象圖和包圖對(duì)酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)過(guò)程中主要是考量每一個(gè)因素的成分關(guān)系，及其關(guān)聯(lián)與依賴關(guān)系。拿包圖舉例，酒店的各個(gè)部門是系統(tǒng)的子系統(tǒng)，他們的共同特點(diǎn)組成了包。如酒店管理系統(tǒng)設(shè)有前臺(tái)包、銷售部包和客房部包?？头坎康目腿藬?shù)據(jù)從前臺(tái)來(lái)，前臺(tái)客人來(lái)自于銷售部；在酒店管理系統(tǒng)中，每一位員工的工號(hào)作為一個(gè)小類別存在于包中。而上述包對(duì)應(yīng)酒店的所有部門且具有可操做性，只要對(duì)不同部門進(jìn)行不同類別的使用授權(quán)，就可以避免泄漏客人的隱私。但是對(duì)于為客人提供個(gè)性化服務(wù)來(lái)講，是非常有益的。只要入住過(guò)或用過(guò)餐的客人，其信息可以讓有需求的員工和部門隨時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)出使用。
（三）實(shí)現(xiàn)
酒店管理系統(tǒng)最終會(huì)包含很多的有序的子系統(tǒng)，行政、服務(wù)和結(jié)算是酒店管理系統(tǒng)中的基礎(chǔ)子系統(tǒng)。在進(jìn)行子系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)，要根據(jù)酒店的具體部門設(shè)置進(jìn)行構(gòu)建，并根據(jù)酒店的規(guī)模與需要擴(kuò)大或縮小子系統(tǒng)的構(gòu)建，這樣可以大大地方便酒店員工對(duì)VIP客人、團(tuán)隊(duì)客人、商務(wù)客人的識(shí)別，從而提升酒店的整體服務(wù)水平。比如，部門子系統(tǒng)要滿足部門經(jīng)理的人員管理需求，整體酒店管理系統(tǒng)要滿足高層管理者的經(jīng)營(yíng)管理需求。優(yōu)質(zhì)的管理系統(tǒng)將為酒店贏得市場(chǎng)，在進(jìn)行酒店需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)后，必定能使酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作更上一層樓。最終所有建模都應(yīng)建立在顧客需求的基礎(chǔ)上來(lái)開發(fā)和設(shè)計(jì)。
為了便于酒店資料的管理需要有效的酒店管理軟件，減輕工作人員的工作量，方便工作人員對(duì)它的操作，提高管理的質(zhì)量和水平，做到高效、智能化管理，達(dá)到提高酒店餐飲信息管理效率的目的。采用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)生成的酒店餐飲管理系統(tǒng)將會(huì)極大地方便客人并簡(jiǎn)化酒店管理人員和工作人員的勞動(dòng)，使工作人員從繁忙、復(fù)雜的工作進(jìn)入到一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的工作中。
【關(guān)鍵詞】酒店管理 人員管理 餐飲 住宿
管理信息系統(tǒng)利用計(jì)算機(jī)的硬件和軟件，手工規(guī)程、分析、計(jì)劃、控制和決策用的模型，以及數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、加工、保存和使用。因此，管理信息系統(tǒng)是一個(gè)信息處理系統(tǒng)。酒店管理系統(tǒng)的應(yīng)用對(duì)象定位在普通酒店，因此在進(jìn)行需求分析時(shí)主要考慮酒店的具體需求，并將設(shè)計(jì)目標(biāo)確定為酒店提供基本的管理功能。
我們?cè)诟拍钤O(shè)計(jì)方面的需求分析階段所得到的應(yīng)用需求應(yīng)該首先抽象為信息世界的結(jié)構(gòu)，才能更好地、更準(zhǔn)確地用某一DBMS實(shí)現(xiàn)這些需求。
數(shù)據(jù)庫(kù)作為存取數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的工具在系統(tǒng)中所起到的作用至關(guān)重要。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是指對(duì)于一個(gè)給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造優(yōu)化的數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯模式和物理模式結(jié)果，并據(jù)此建立數(shù)據(jù)庫(kù)及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能有效地存儲(chǔ)和管理數(shù)據(jù)，滿足應(yīng)用需求，包括信息管理要求和數(shù)據(jù)操作。信息管理要求是指在數(shù)據(jù)庫(kù)中應(yīng)該存儲(chǔ)和管理哪些數(shù)據(jù)對(duì)象；數(shù)據(jù)操作要求是指對(duì)數(shù)據(jù)對(duì)象進(jìn)行哪些操作，如查詢、增、刪、改、統(tǒng)計(jì)等操作。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)地目標(biāo)是維用戶和各種應(yīng)用系統(tǒng)提供的一個(gè)信息基礎(chǔ)設(shè)施和高效率地運(yùn)行環(huán)境。高效率的運(yùn)行環(huán)境包括：數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的存取速率、數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)空間的利用率、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)運(yùn)行管理的效率等都是高的。
概念結(jié)構(gòu)主要特點(diǎn)：
（1）能真是、充分地反映顯示世界，包括事物和事物之間的聯(lián)系，能滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)的處理要求，是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)只是模型；
（2）易于理解，從而可以用它和不熟悉計(jì)算機(jī)的用戶交換意見，用戶的積極參與是數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)成功的關(guān)鍵。
（3）易于更改，當(dāng)應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用要求改變時(shí)，容易對(duì)概念模型修改和擴(kuò)充；
（4）易于向關(guān)系、網(wǎng)狀、層次等各種數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換；
現(xiàn)在對(duì)所設(shè)計(jì)系統(tǒng)的需求作進(jìn)一步的分析，產(chǎn)生概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的E-R模型。由于這個(gè)系統(tǒng)并不復(fù)雜，因此可采用自頂向下的設(shè)計(jì)方法。自頂向下設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是確定系統(tǒng)的核心活動(dòng)。所謂核心活動(dòng)就是系統(tǒng)中的其它活動(dòng)都要圍繞這個(gè)活動(dòng)展開，或與此活動(dòng)密切相關(guān)。確定了核心活動(dòng)之后，系統(tǒng)就有了可擴(kuò)展的余地。此系統(tǒng)包含的實(shí)體有：
（l）用戶：用來(lái)描述酒店操作員的有關(guān)信息，用用戶編號(hào)來(lái)標(biāo)志。
（2）餐臺(tái)：用來(lái)描述餐臺(tái)的有關(guān)信息，用餐臺(tái)編號(hào)來(lái)標(biāo)志。
（3）菜品：用來(lái)描述酒店菜品的有關(guān)信息，用菜品編號(hào)來(lái)標(biāo)志。
（4）菜系：用來(lái)描述菜品分類的有關(guān)信息，用菜系編號(hào)來(lái)標(biāo)志。
（5）消費(fèi)單：用來(lái)描述酒店某一餐臺(tái)消費(fèi)的有關(guān)信息，用消費(fèi)單編號(hào)來(lái)標(biāo)志。
經(jīng)過(guò)初步分析，可以得到此系統(tǒng)中各實(shí)體所包含的基本屬性如下：
（1）用戶（序號(hào)，姓名，性別，出生日期，身份證號(hào)，密碼，用戶狀態(tài)） 。
（2）餐臺(tái)（編號(hào)，人數(shù)）。
（3）菜品（編號(hào)，所屬菜系，名稱，祝記碼，單位，單價(jià)，菜品狀態(tài)）。
（4）菜系（序號(hào)，名稱）。
（5）消費(fèi)單（編號(hào)，所屬餐臺(tái)號(hào)，時(shí)間，消費(fèi)額，操作用戶）。
數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)是系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要組成部分，它是通過(guò)管理系統(tǒng)的整體需求而制定的，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的好壞直接影響到系統(tǒng)的后期開發(fā)。下面對(duì)系統(tǒng)中具有代表性的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。 餐臺(tái)和菜系在本系統(tǒng)中是最簡(jiǎn)單的實(shí)體，在本系統(tǒng)中用來(lái)描述餐臺(tái)的是臺(tái)號(hào)和座位數(shù)，而描述菜系的是名稱。在描述菜品實(shí)體時(shí)，加入了助記碼，目的是為了實(shí)現(xiàn)智能化獲取菜單功能，通過(guò)這一功能系統(tǒng)操作員可以快速的獲取顧客所點(diǎn)的菜品信息、菜品信息表的E-R圖。
概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)所得的E-R模型是對(duì)用戶需求的一種抽象的表達(dá)形式，它獨(dú)立于任何一種具體的數(shù)據(jù)模型，因而也不能為任何一個(gè)具體的DBMS所支持。為了能夠建立起最終的物理系統(tǒng)，還需要將概念結(jié)構(gòu)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為某一DBMS所支持的數(shù)據(jù)模型，然后根據(jù)邏輯設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則、數(shù)據(jù)的語(yǔ)義約束、規(guī)范化理論等對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和優(yōu)化，形成合理的全局邏輯結(jié)構(gòu)，并設(shè)計(jì)出用戶子模式。這就是數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)所要完成的任務(wù)。
關(guān)系模型是由一組關(guān)系（二維表）的結(jié)合，而E-R模型則是由實(shí)體、實(shí)體的屬性、實(shí)體間的關(guān)系三個(gè)要素組成。所以要將E-R模型轉(zhuǎn)換為關(guān)系模型，就是將實(shí)體、屬性和聯(lián)系都要轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的關(guān)系模型。
有了基本的E-R模型就可以進(jìn)行邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，也就是設(shè)計(jì)基本的關(guān)系模式。設(shè)計(jì)基本的關(guān)系模式主要從E-R模型出發(fā)，將其直接轉(zhuǎn)換為關(guān)系模式。根據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)則，這個(gè)E-R轉(zhuǎn)換的關(guān)系模式為：
（1）用戶（用戶序號(hào)，用戶名，餐臺(tái)號(hào)，菜品編號(hào)，消費(fèi)單編號(hào)），主碼為用戶序號(hào)。
（2）消費(fèi)單（消費(fèi)單編號(hào)，所屬餐臺(tái)號(hào)，時(shí)間，消費(fèi)額，操作用戶，餐臺(tái)編號(hào)，菜品編號(hào)，用戶序號(hào)），主碼為消費(fèi)單編號(hào)。
（3）菜品（菜品編號(hào)，所屬菜系，名稱，祝記碼，單位，單價(jià)，菜品狀態(tài)，消費(fèi)單編號(hào)，用戶序號(hào)，菜系序號(hào)），主碼為菜品編號(hào)。
（4）菜系（菜系序號(hào)，名稱，菜品編號(hào)），主碼為菜系序號(hào)。
（5）餐臺(tái)（餐臺(tái)編號(hào)，人數(shù)，消費(fèi)單編號(hào)，用戶序號(hào)，菜品編號(hào)），主碼為餐臺(tái)編號(hào)。
現(xiàn)在分析一下這些關(guān)系模式。由于在設(shè)計(jì)關(guān)系模式時(shí)是以現(xiàn)實(shí)存在的實(shí)體為依據(jù)，而且遵守一個(gè)基本表只描述現(xiàn)實(shí)世界的一個(gè)主題的原則，每個(gè)關(guān)系模式中的每個(gè)非主碼屬性都完全由主碼唯一確定，因此上述所有這些關(guān)系模式都是第三范式的關(guān)系模式。
對(duì)于物理設(shè)計(jì)階段，數(shù)據(jù)庫(kù)在物理上的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)與存儲(chǔ)方法稱為數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)，它依賴于選定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。為一個(gè)給定的邏輯數(shù)據(jù)模型選取一個(gè)最適合應(yīng)用要求的物理結(jié)構(gòu)的過(guò)程，就是物理設(shè)計(jì)。
數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)通常分為兩步：
（1）確定數(shù)據(jù)庫(kù)的物理結(jié)構(gòu)，在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中主要指存取方法和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)；
（2）對(duì)物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的中的是時(shí)間和空間效率。
作者簡(jiǎn)介
劉歡（1992-），男，吉林省人。學(xué)士學(xué)位。研究方向?yàn)檐浖_發(fā)。
作者單位
邵陽(yáng)學(xué)院 湖南省邵陽(yáng)市 422000
摘 要：酒店客房管理系統(tǒng)以面向中小型酒店提供酒店信息化管理的整體解決方案，取代并替換了傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介進(jìn)行管理的方式，提供了酒店客房預(yù)訂，開房，結(jié)賬等功能。針對(duì)中小型酒店信息化管理的缺陷，整合完善了網(wǎng)絡(luò)化管理的功能，為全城酒店聯(lián)網(wǎng)信息化提供了統(tǒng)一的平臺(tái)。
關(guān)鍵詞：酒店管理系統(tǒng)；信息；數(shù)據(jù)庫(kù)；設(shè)計(jì)
一、功能說(shuō)明
（一）基礎(chǔ)資料管理?；A(chǔ)資料管理主要提供酒店的基礎(chǔ)信息，客房類型，客房信息，簽單單位，房?jī)r(jià)，客戶來(lái)源等信息設(shè)置。
（二）預(yù)訂管理。預(yù)訂管理更方便快捷，提供了客戶預(yù)訂，預(yù)訂查詢，預(yù)訂信息修改，預(yù)訂排房，預(yù)訂入住，解除預(yù)訂的功能，使前臺(tái)接待對(duì)預(yù)訂的操作更加快捷。使散客和團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂在同一個(gè)界面解決，提供了詳細(xì)的用戶預(yù)訂的信息。脫離了傳統(tǒng)手工登記預(yù)訂時(shí)繁雜的信息錄入。
（三）前臺(tái)操作。前臺(tái)操作提供了客房開房，退房，預(yù)付款管理，房態(tài)，掛賬簽單補(bǔ)款，換房，并（聯(lián)）房，拆（分）房操作。解決并替代了傳統(tǒng)手工賬的復(fù)雜信息錄入。
（四）現(xiàn)金管理。針對(duì)酒店嚴(yán)格管理現(xiàn)金的需求，提供了交接班，繳款，收支管理，交接班查詢，收支查詢，繳款查詢的功能。
（五）信息查詢。信息查詢中提供了，將退房，將入住，在住客人信息。一月房態(tài)等信息查詢。
（六）報(bào)表統(tǒng)計(jì)。提供了將入住統(tǒng)計(jì)，將退房統(tǒng)計(jì)，結(jié)賬明細(xì)表，結(jié)賬匯總表等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。并可對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行打印，查詢，篩選等功能。
（七）統(tǒng)一的后臺(tái)管理。在后臺(tái)為酒店系統(tǒng)開戶，設(shè)置酒店的數(shù)量及管理員等信息。
二、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
優(yōu)秀的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)要求非常嚴(yán)格，保證數(shù)據(jù)的冗余性和擴(kuò)展性，在保證數(shù)據(jù)操作的高效率下，兼顧數(shù)據(jù)庫(kù)的穩(wěn)定和容錯(cuò)性能。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)采用：MSSQL2005的數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，保證數(shù)據(jù)類型的準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)內(nèi)容的擴(kuò)展性。復(fù)雜的數(shù)據(jù)操作采用存儲(chǔ)過(guò)程進(jìn)行解決，保證了程序的整體運(yùn)行效果。
三、程序擴(kuò)展性
1.程序采用了運(yùn)用廣泛的MVC架構(gòu)，使程序的數(shù)據(jù)模型，顯示，控制的功能代碼模塊分離。方便進(jìn)行二次開發(fā)。2.數(shù)據(jù)庫(kù)操作采用emtityframework架構(gòu)，使的整個(gè)程序中沒(méi)有過(guò)多的SQL語(yǔ)句頻繁操作數(shù)據(jù)庫(kù)，也使的二次開發(fā)更加方便。3.采用面向?qū)ο蟮木幊谭绞胶统绦蚍瓷錂C(jī)制相結(jié)合，使的程序運(yùn)行效率有了顯著的提高。4.程序采用了緩存和事務(wù)處理機(jī)制，在并發(fā)數(shù)量較大的時(shí)候，可以進(jìn)行優(yōu)先緩存中進(jìn)行讀取。涉及賬單等多表操作時(shí)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)機(jī)制處理，保證了數(shù)據(jù)的完整性和統(tǒng)一性。5.可擴(kuò)展第三方接口，針對(duì)云應(yīng)用等平臺(tái)技術(shù)的發(fā)展，程序提供了WEB服務(wù)接口，可接入第三方APP等應(yīng)用。6.可讀取酒店入住者身份證信息，為公安局進(jìn)行查詢?nèi)胱∪诵畔⑻峁?shù)據(jù)接口。7.簡(jiǎn)潔的報(bào)表打印功能，為酒店管理者提供決策依據(jù)。8.程序采用目前主流軟件的B/S架構(gòu)，無(wú)需進(jìn)行客戶端安裝和服務(wù)器硬件的購(gòu)置，最大程度上為酒店節(jié)約信息化管理成本，操作簡(jiǎn)單，只需要一臺(tái)能上網(wǎng)的設(shè)備即可。9.程序采用分布式處理機(jī)制進(jìn)行部署，酒店也可自己配備服務(wù)器等硬件設(shè)備，程序可很快進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移和部署。
摘 要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)在不同領(lǐng)域行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛和普及。大量地運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息管理和信息控制，很大程度地提高了工作效率。酒店管理系統(tǒng)就是典型的信息管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)利用函數(shù)語(yǔ)言自身的一些優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了一個(gè)靈活、高效、可維護(hù)性強(qiáng)的酒店管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：函數(shù)語(yǔ)言；酒店管理系統(tǒng)；信息管理系統(tǒng)
1 酒店管理系統(tǒng)分析
酒店管理信息系統(tǒng)具有高效、方便、準(zhǔn)確的優(yōu)勢(shì)，有利于酒店實(shí)現(xiàn)以“客人為中心”的服務(wù)。建設(shè)酒店管理信息系統(tǒng)是提高酒店經(jīng)營(yíng)管理效率的重要手段。而我國(guó)的酒店管理信息系統(tǒng)存在著一些較為突出的問(wèn)題，主要是因?yàn)橛脩粜枨蠓治霾痪唧w，導(dǎo)致開發(fā)的信息系統(tǒng)功能不全面。應(yīng)該在用戶需求分析及可行性分析的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)符合特定酒店需要的酒店管理信息系統(tǒng)，并以安全性控制為手段保障酒店管理信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
本系統(tǒng)在詳細(xì)分析用戶需求的基礎(chǔ)上提出了具體的系統(tǒng)目標(biāo)：（1）酒店工作人員，可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)訂、退房等操作，也可隨時(shí)查看客戶客房的信息。這些功能可以保障工作人員滿足客戶的基本需求也方便對(duì)整個(gè)酒店進(jìn)行管理。（2）系統(tǒng)也應(yīng)當(dāng)滿足客戶的基本需求，例如客戶應(yīng)當(dāng)能夠隨時(shí)要求酒店進(jìn)行清潔、維修等具體服務(wù)。
本系統(tǒng)采用函數(shù)語(yǔ)言（ML）實(shí)現(xiàn)酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，函數(shù)語(yǔ)言具有閉包、高階函數(shù)、詞法作用域的特性，使得語(yǔ)言在安全性、效率優(yōu)化等方面還有很大的潛力可以挖掘；并且函數(shù)語(yǔ)言跟動(dòng)態(tài)腳本語(yǔ)言類似，程序的升級(jí)靈活，無(wú)需重新編譯。自我升級(jí)也是一款智能服務(wù)系統(tǒng)所必須的基礎(chǔ)。
2 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)采用Oracle提供數(shù)據(jù)服務(wù)。服務(wù)器端和客戶端均用sml環(huán)境運(yùn)行。系統(tǒng)采用了ML函數(shù)語(yǔ)言進(jìn)行開發(fā)。
3 ML語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的酒店管理系統(tǒng)
3.1 系統(tǒng)分析
我們經(jīng)過(guò)一段時(shí)間努力開發(fā)了一套包括預(yù)定、退房、房務(wù)等功能的信息管理系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行，證明該系統(tǒng)能進(jìn)行預(yù)定、退房。并能及時(shí)準(zhǔn)確反映客人基本信息及客房信息，方便酒店管理人員操作本系統(tǒng)對(duì)整個(gè)酒店進(jìn)行管理?？蛻粢部梢噪S時(shí)通過(guò)系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求。
本系統(tǒng)假設(shè)一個(gè)酒店的有三種不同類型的房間，這三種房間分別有2張床（double beds），一張queen bed，一張king bed?？蛻艨梢灶A(yù)定一個(gè)或多個(gè)房間在某一個(gè)特定的晚上，預(yù)定信息還應(yīng)該包括客戶的ID、客戶的名字、入住的天數(shù)、房間的類型、押金金額，當(dāng)系統(tǒng)收到預(yù)定信息時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)檢查是否有足夠的房間滿足客戶的需求，如果滿足系統(tǒng)將自動(dòng)接受預(yù)定，并且酒店相應(yīng)的房間數(shù)量會(huì)減少。相反，就會(huì)拒絕預(yù)定。當(dāng)客戶離開酒店時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)增加客戶占用的房間數(shù)目。客戶也可以在入住期間離開酒店。
（1）系統(tǒng)啟動(dòng)：系統(tǒng)自動(dòng)加載不同類型的房間，房間數(shù)目。（2）預(yù)定操作：系統(tǒng)首先檢查剩余的房間數(shù)目是否滿足要求，如果滿足則減去相應(yīng)的房間。（3）退房操作：系統(tǒng)計(jì)算房費(fèi)，增加相應(yīng)的可以入住的房間。（4）客戶信息：輸入客戶的ID或者姓名可以返回客戶的全部預(yù)定信息，并且返回已入住的天數(shù)及剩余的預(yù)定天數(shù)。（5）客房管理：給定房間的類型和特定的日期檢查當(dāng)天空房的數(shù)目；可以查看一個(gè)特定房間的狀態(tài)（客戶請(qǐng)求、清潔、維修等信息）
4 異常處理
本體統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)全面，功能全面，考慮到了預(yù)定退房所需要的各種操作，酒店工作人員可以隨時(shí)對(duì)當(dāng)天的住房情況進(jìn)行查詢。（2）加入客房管理模塊，可以對(duì)所有客房的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，方便工作人員進(jìn)行酒店管理。（3）可以隨時(shí)查詢已入住的客戶信息，方便工作人員督促客戶繳納押金，辦理退房手續(xù)。（4）整個(gè)系統(tǒng)是在sml環(huán)境下運(yùn)行，系統(tǒng)具有函數(shù)語(yǔ)言本身的一些優(yōu)勢(shì)：靈活，高效，可維護(hù)性強(qiáng)等。
作者單位：北京航空航天大學(xué)，北京 100191；清華大學(xué) Intel聯(lián)合研究中心，北京 100084
作者簡(jiǎn)介：肖春英（1989-），女，漢族，吉林省長(zhǎng)春人，吉林師范大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院碩士研究生，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。
摘 要：本餐廳管理系統(tǒng)是以現(xiàn)代中高級(jí)餐廳的管理模式為實(shí)例設(shè)計(jì)的一個(gè)實(shí)用型餐廳管理系統(tǒng)。使餐廳管理者對(duì)其管理工作實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、信息化、現(xiàn)代化，從原來(lái)傳統(tǒng)的人工記錄式的管理模式完全提升到電腦一體化的管理模式。用Excel VBA編輯而成的本餐廳管理系統(tǒng)的操作界面十分簡(jiǎn)潔，適合于一般人群的操作。
關(guān)鍵詞：餐廳管理系統(tǒng)，管理者，顧客，office
引言
伴隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的普及與應(yīng)用，使日常工作中的辦公問(wèn)題從傳統(tǒng)的手工模式朝著現(xiàn)代辦公自動(dòng)化模式的方向轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為了一個(gè)重要的問(wèn)題。Microsoft Office 2000作為企事業(yè)辦公自動(dòng)化的全面解決措施出現(xiàn)了，變成了中小型企業(yè)管理信息的理想開發(fā)環(huán)境。與此同時(shí)，Visual Basic for Application（簡(jiǎn)稱為VBA）作為Office 2000組件的一部分，用來(lái)指定和拓展Office 2000的功能，使得辦公自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)變得更加高效。基于此產(chǎn)生了本管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)理念，本餐廳管理系統(tǒng)旨在給管理者和顧客帶來(lái)很多意想不到的益處，使得他們的操作效率更高，效果更好。
VBA在Office環(huán)境中有時(shí)已經(jīng)成為程序員開發(fā)的首選語(yǔ)言。在Office環(huán)境下用其編寫應(yīng)用程序具有其他編程語(yǔ)言或者開發(fā)工具不具備的優(yōu)點(diǎn)。例如，用戶編寫的程序并不起著主要作用，絕大多數(shù)功能仍然沿用著Microsoft Office原來(lái)就具備的，這樣大量減少了開發(fā)者的工作量；如果程序員遇到了自己不會(huì)編寫的代碼也可以通過(guò)軟件本身具有的宏錄制功能獲得；軟件形式是含有VBA代碼的文檔或者工作薄，本軟件可以不必安裝不必卸載，用時(shí)直接打開，不用時(shí)直接刪除，屬于綠色軟件；本編程語(yǔ)言簡(jiǎn)單易學(xué)，非專業(yè)人士也可快速上手。
1.餐廳管理系統(tǒng)的基本功能
該管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)主要實(shí)現(xiàn)餐廳中的多種信息管理。在設(shè)計(jì)這個(gè)管理系統(tǒng)時(shí)，盡可能貼近管理者和顧客的實(shí)際需求，便于其實(shí)現(xiàn)相應(yīng)操作。
基本功能如下：該餐廳管理系統(tǒng)要求使用者先要輸入正確的密碼后才能進(jìn)入，然后執(zhí)行相應(yīng)操作，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)需要的功能；該餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)該提供有關(guān)餐廳信息（包括本店及其分店）的簡(jiǎn)單介紹；該餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)該提供就餐者基本信息的登記管理；該餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)該提供離開者基本信息的登記管理；該餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)該提供預(yù)約訂餐者基本信息的登記管理；該餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)該提供菜單查詢功能，方便顧客進(jìn)行菜單基本信息的查詢（并可實(shí)現(xiàn)按多種條件查詢）；該餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)該提供添加、查找、刪除及修改的常用功能。
綜合以上設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，本餐廳管理系統(tǒng)應(yīng)該有添加來(lái)客信息模塊、查找來(lái)客信息模塊、查找空閑餐桌號(hào)模塊以及菜單管理模塊等部分組成。
2.餐廳管理系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)
本餐廳管理系統(tǒng)主要分三個(gè)部分進(jìn)行了設(shè)計(jì)。第一部分：介紹餐廳本部的服務(wù)信息；第二部分：介紹餐廳所附屬分店的信息；第三部分：介紹了菜單管理的相關(guān)信息。通過(guò)本餐廳管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)前來(lái)就餐顧客進(jìn)行條理化管理，具體涵蓋了添加來(lái)客、查找來(lái)客信息、刪除已走來(lái)客信息、餐廳簡(jiǎn)介、查找空閑餐桌號(hào)、菜單管理等功能。整體設(shè)計(jì)以餐廳管理者和顧客雙贏為目標(biāo)。基本實(shí)現(xiàn)了管理者對(duì)餐廳運(yùn)營(yíng)狀況的全面快速了解，也通過(guò)了菜單管理實(shí)現(xiàn)了顧客對(duì)消費(fèi)做出了最佳的選擇。
3.結(jié)束語(yǔ)
本餐廳管理系統(tǒng)的可視性較強(qiáng)、交互性較好、操作起來(lái)較為簡(jiǎn)單，匯集了便捷操作和快速瀏覽于一體，很好的提高了餐廳管理者的管理效率，具有較高的現(xiàn)代實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。
同時(shí)對(duì)Office VBA編程語(yǔ)言開發(fā)有了更多的認(rèn)識(shí)和了解，在設(shè)計(jì)開發(fā)本餐廳管理系統(tǒng)時(shí)也不斷見證了它在實(shí)際中的應(yīng)用價(jià)值；無(wú)論在知識(shí)視野上和思考問(wèn)題的發(fā)散思維能力上都有了不同程度上的提高。（作者單位：吉林師范大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院）
摘要：本文介紹了酒店管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)與其系統(tǒng)的構(gòu)架設(shè)計(jì)，并對(duì)酒店管理的相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行了介紹，最后對(duì)酒店管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了說(shuō)明，以供相關(guān)專業(yè)的人士參考。
關(guān)鍵詞：酒店管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)
系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)
軟件系統(tǒng)合乎以下要求：
1、可靠性
能夠酌怙處現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)，具拆一定的糾鉛能力。
2、可理解性
戶界場(chǎng)現(xiàn)解和操作軟件。
3、可維護(hù)性和適應(yīng)性
軟件容易修改、靈活性好、維護(hù)容揚(yáng)，并可以適應(yīng)業(yè)務(wù)繼續(xù)變化的需要。
4、可用性
軟件系統(tǒng)的功能完善。
5、安全保密性
保證軟件模塊的安全。
6、經(jīng)濟(jì)性
優(yōu)化物理設(shè)計(jì)并結(jié)合邏輯設(shè)計(jì)，使軟件運(yùn)行效率得以提高。
二、系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計(jì)
要使得酒店管現(xiàn)系統(tǒng)能正真達(dá)到預(yù)期效果，那么關(guān)鍵的工作是在所使用的架構(gòu)和設(shè)計(jì)模式上，本酒店系統(tǒng)采用了 B/S架構(gòu)去開發(fā)的。H前傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)已不能滿足用戶的需求。為此，系統(tǒng)的采用了多層架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路，詳見圖1，三結(jié)構(gòu)分別是：
表示層：用來(lái)接受客戶的中請(qǐng)、數(shù)據(jù)的冋饋等，并為客戶提供對(duì)程序的使10；通過(guò)硬件設(shè)備進(jìn)行人機(jī)交互。本層采用減輕客戶端的解決方案，編寫甜臺(tái)源代碼，之后對(duì)之編譯并形成目標(biāo)代碼。其方案是軟件系統(tǒng)的主要解決方法。
業(yè)務(wù)邏輯層：也稱為事務(wù)的邏輯層，又稱中間件，指完成事物流程的規(guī)則及業(yè)務(wù)流程的處理過(guò)程。負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作功能。
數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)層：指數(shù)據(jù)信息管理層，該層可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源等的插入、刪除、更新修改等數(shù)據(jù)庫(kù)操作，設(shè)置定義存儲(chǔ)過(guò)程、觸發(fā)器定義，數(shù)據(jù)約束同義詞等。
三、酒店相關(guān)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
1、客房管理
系統(tǒng)采用房態(tài)核查方式確?？头糠繎B(tài)的準(zhǔn)確性。計(jì)算機(jī)房態(tài)由機(jī)器自動(dòng)生成,客房核查房態(tài)由客房部秘書通過(guò)此界面管理,如果兩者有差異,則自動(dòng)產(chǎn)生房態(tài)差異表,用戶可隨時(shí)查詢。客人在酒店的洗衣消費(fèi)可以通過(guò)洗衣房服務(wù)員迅速錄入到電腦中,并自動(dòng)轉(zhuǎn)入客人帳單中,從而使酒店客人的洗衣費(fèi)用實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記帳。系統(tǒng)中出現(xiàn)的洗衣項(xiàng)目可由用戶定義。對(duì)于非住店客人在酒店消費(fèi)時(shí),如果與酒店銷售部簽定了消費(fèi)協(xié)議,則不僅可以享受打折優(yōu)惠,而且可以在酒店建立一個(gè)永久帳號(hào),在付款方面可以采用不定期付款的方式。
2、消費(fèi)管理
客人消費(fèi)帳目既可通過(guò)各消費(fèi)點(diǎn)自動(dòng)轉(zhuǎn)入,也可通過(guò)前臺(tái)手工錄入。前臺(tái)收銀員可錄帳、轉(zhuǎn)帳、掛帳、沖帳、結(jié)帳、打折、收押金等,可查詢修改打印帳單、查詢電話費(fèi)和各種報(bào)表。夜間審核除進(jìn)行房費(fèi)、電話費(fèi)自動(dòng)過(guò)帳和數(shù)據(jù)效驗(yàn)外,還要進(jìn)行手工單據(jù)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)的核對(duì),最后產(chǎn)生各種夜審日?qǐng)?bào)表,由于酒店消費(fèi)點(diǎn)經(jīng)常變化,系統(tǒng)提供夜審報(bào)表的自定義功能。程控計(jì)費(fèi)將程控電話費(fèi)用自動(dòng)記入客人(或永久帳號(hào))中,可以由用戶自行定義電話費(fèi)率、節(jié)假日折扣率、缺省費(fèi)率、起始計(jì)費(fèi)時(shí)間、計(jì)費(fèi)格式、非計(jì)費(fèi)號(hào)碼、用戶界面、使用密碼。
3、成本及資產(chǎn)管理
系統(tǒng)提供簡(jiǎn)潔清晰的圖文界面分析酒店任意時(shí)期的重要數(shù)據(jù),如客房出租率、酒店總收入、客源收入、房類收入、餐飲收入、娛樂(lè)收入等,提供各類信息報(bào)表和實(shí)時(shí)收入查詢報(bào)表。用戶只需要輸入各中固定資產(chǎn)(或低值易耗品)單據(jù),系統(tǒng)自動(dòng)以一物一卡的方式建立相應(yīng)卡片,用戶可以指定任意一種折舊方式,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行月折舊,并生成報(bào)表和臺(tái)帳。
系統(tǒng)支持多種倉(cāng)庫(kù)管理,通過(guò)輸入入庫(kù)單和出庫(kù)單產(chǎn)生各種庫(kù)存報(bào)表。用戶可以自定義倉(cāng)庫(kù),并隨意賦給用戶對(duì)某個(gè)倉(cāng)庫(kù)的使用權(quán)限,對(duì)某個(gè)倉(cāng)庫(kù),系統(tǒng)自動(dòng)判斷庫(kù)存物品的在庫(kù)狀況。主要用來(lái)控制客房日用品和清潔用品的消耗量,客房日用品根據(jù)消耗定額和出租夜次計(jì)算理論值,清潔用品根據(jù)消耗定額和清潔面積計(jì)算理論值,其實(shí)際值是根據(jù)客房二級(jí)庫(kù)存來(lái)計(jì)算。
設(shè)備管理用來(lái)管理酒店的一些大型設(shè)備的詳細(xì)信息,并跟蹤它的使用狀況、檢修情況以及報(bào)廢、轉(zhuǎn)讓、變賣等,它與固定資產(chǎn)管理有密切的關(guān)系,兩者通過(guò)固定資產(chǎn)編號(hào)聯(lián)系。采購(gòu)管理實(shí)現(xiàn)采購(gòu)單登記、審批、采購(gòu)、收貨、庫(kù)存、領(lǐng)用的一條龍管理,它與倉(cāng)庫(kù)管理有著密切的聯(lián)系。可以進(jìn)行供應(yīng)商管理、貨品信息管理、通過(guò)INTERNET網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。
4、人事管理
人事管理不僅僅用于人事檔案的管理(創(chuàng)建、修改、調(diào)動(dòng)、查詢、打印),而且還用于員工培訓(xùn)管理、考核管理、勞資管理、保險(xiǎn)管理等,還可進(jìn)行員工工資合理性分析、員工素質(zhì)分析等。車隊(duì)管理主要用于酒店派車計(jì)劃、車輛本身和車隊(duì)司機(jī)的管理,該功能可以實(shí)現(xiàn)總臺(tái)與酒店車隊(duì)的聯(lián)網(wǎng)操作,可以統(tǒng)計(jì)每臺(tái)車輛的費(fèi)用、出車次數(shù)和行駛公里,可以考核司機(jī)的業(yè)績(jī)。檔案管理包括檔案信息管理、檔案目錄編制、檔案銷毀、檔案借閱、檔案檢索和檔案庫(kù)房管理,它可用于酒店多個(gè)部門,如:辦公室、銷售部、財(cái)務(wù)部、保安部、工會(huì)、動(dòng)力部、人事部等。
酒店相關(guān)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)
登錄系統(tǒng)
用戶登錄界面是進(jìn)行系統(tǒng)權(quán)限判斷的基礎(chǔ)，改界而要求輸入正確的用戶名與密碼，避免了那些只要知道系統(tǒng)的地址都可以進(jìn)入系統(tǒng)的操作，如果不能登錄進(jìn)入系統(tǒng)那么將彈出相關(guān)的提示框：你的賬號(hào)或密碼不正確?；蛘咛崾居脩羧プ?cè)系統(tǒng)的會(huì)員。如果是第一次登錄，請(qǐng)必須先注冊(cè)。如下圖3是登錄頁(yè)面界面.
圖3用戶登陸頁(yè)面
2、用戶注冊(cè)
用戶在登錄進(jìn)入系統(tǒng)的過(guò)程中，如果用戶還不是會(huì)員則提示用戶進(jìn)行注冊(cè)，用戶輸入正確用戶名和密碼系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)校驗(yàn)，用戶名與密碼不能為空值，輸入數(shù)據(jù)信息的過(guò)程中，需對(duì)用戶的身份證號(hào)碼進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，當(dāng)所有的格式輸入無(wú)誤后輸入驗(yàn)證碼就可以進(jìn)行用戶注冊(cè)了，當(dāng)提示用戶注冊(cè)成功，客戶就可以用注冊(cè)的用戶名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)，才能對(duì)房間進(jìn)行預(yù)定以及查看房W倍息等后續(xù)功能。
3、客戶登記入住酒店管理
當(dāng)客戶入住酒店需要到酒店的前臺(tái)進(jìn)行入住登記，輸入客戶賬號(hào)、選擇相關(guān)的房間類型、房間朝向，登記需要入住的天數(shù)，繳納一定的押金，客戶姓名和客戶的身份證號(hào)碼是根據(jù)客戶的賬號(hào)信息調(diào)出來(lái)的，當(dāng)確認(rèn)提交時(shí)，數(shù)據(jù)保存到登記住宿表。
客房續(xù)訂的管理
由于客戶入住續(xù)訂可能存在如下幾種可能性：
以公司名義長(zhǎng)期派駐，一般數(shù)年計(jì)算；
（2）國(guó)外客戶商務(wù)旅行出行入住以月計(jì)算；
（3）國(guó)內(nèi)短期客戶旅游以周計(jì)算；
（4）以鐘點(diǎn)房為基礎(chǔ)的續(xù)訂；
（5）企事業(yè)單位安排在酒店的單位活動(dòng)。
由此可見，酒店的日常事務(wù)中比較重要的操作是可以對(duì)來(lái)賓的住宿進(jìn)行續(xù)訂操作，因?yàn)楫?dāng)你開始入住賓館的時(shí)候你可能只是登記了幾天，但是由于自己的行程有變或者是其他原因你可能會(huì)去前臺(tái)酒店交付押金進(jìn)行預(yù)定。
賬單管理
對(duì)于酒店管理員來(lái)說(shuō)，賬務(wù)是非常重要的日常事務(wù)，灑店的營(yíng)業(yè)額都是從賬務(wù)中體現(xiàn)的，那么對(duì)客廣來(lái)說(shuō)客戶在離開酒店的時(shí)候了解自己在酒店的消費(fèi)賬單是必須的，比如客戶在酒店所買的東西，所交的押金和入住時(shí)間和退房時(shí)間、所住房問(wèn)的價(jià)格、住房的天數(shù)、住的房間號(hào)等信息。
結(jié)束語(yǔ)
面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)是面向?qū)ο蠹夹g(shù)的來(lái)源，由于面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)的越來(lái)越完善，面向?qū)ο蟮姆绞脚c思想也越來(lái)越成熟。想要使得軟件的自動(dòng)化生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)，最基本的就是要使得開發(fā)手段標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。當(dāng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，各種方法的不同性都被避免，軟件的再利用速率也獲得提高。