時(shí)間：2022-07-01 19:27:46
導(dǎo)語(yǔ)：在物業(yè)管理畢業(yè)總結(jié)的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
Abstract： Property management professional practice is an important link of practice teaching. Property management is comprehensive and multi function management. It is necessary for students to have a clear understanding of property management post practice so as to combine both and maximize the internship effect.
關(guān)鍵詞： 物業(yè)管理；學(xué)生；頂崗實(shí)習(xí)
Key words： property management；student；post practice
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）34-0211-02
0 引言
陜西警官職業(yè)學(xué)院2009年開設(shè)的物業(yè)管理專業(yè)，是我院就業(yè)勢(shì)頭最好的專業(yè)之一。作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，要求物業(yè)管理從業(yè)者具有較強(qiáng)的實(shí)際工作能力。經(jīng)過(guò)4年的研究實(shí)踐，逐漸摸索出了一條“校企合作型訂單式“2+1”產(chǎn)學(xué)研一體化”的人才培養(yǎng)路徑?！?+1”是指物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在校完成2年的學(xué)習(xí)后，1年時(shí)間要到訂單企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)與就業(yè)的對(duì)接。根據(jù)企業(yè)人才的需求，組織物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)中必須對(duì)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的作用有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)。
1 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的作用
通過(guò)項(xiàng)目組調(diào)研數(shù)據(jù)反映，根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間和參加工作后的信息反饋，組織學(xué)生開展為期一年的頂崗實(shí)習(xí)作用如下：
1.1 提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力 一般學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)周期為一年，在頂崗實(shí)習(xí)期間，企業(yè)為學(xué)生提供的崗位能夠讓學(xué)生把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到崗位中來(lái)，而且學(xué)生還可以在實(shí)習(xí)的企業(yè)實(shí)行崗位上輪崗，既包括客服性崗位，又有車輛管理員、秩序維護(hù)員、收費(fèi)員、辦公室文員等實(shí)習(xí)崗位。學(xué)生通過(guò)嘗試不同崗位的親身工作，把課堂上學(xué)到的書本知識(shí)轉(zhuǎn)化成實(shí)際操作能力，還增加了工作閱歷。
1.2 有利于提高學(xué)生動(dòng)手能力 頂崗實(shí)習(xí)能更好的檢驗(yàn)學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)效果，還能夠理論結(jié)合實(shí)際，鍛煉動(dòng)手能力。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生往往也能夠知道自己的不足，加以改進(jìn)。比如，基礎(chǔ)知識(shí)掌握的不扎實(shí)、知識(shí)面狹窄、運(yùn)用知識(shí)的靈活性差等問題。頂崗實(shí)習(xí)中，通過(guò)實(shí)習(xí)企業(yè)師傅們言傳身教式的“傳、幫、帶”，往往能激發(fā)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)的自覺性，并能在今后的學(xué)習(xí)過(guò)程中拾遺補(bǔ)缺，主動(dòng)地、有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。
1.3 有利于學(xué)生盡早融入社會(huì) 頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生提供了融入社會(huì)的機(jī)會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，通過(guò)與物業(yè)公司一線員工及業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，使學(xué)生直面現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的各種各樣的問題，不斷積累、豐富社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，使其盡早的了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)的生存結(jié)構(gòu)。
2 物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的目的
2.1 畢業(yè)與就業(yè)零過(guò)度 在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中，學(xué)?？梢猿浞掷煤献髌髽I(yè)的工作條件和職業(yè)氛圍，強(qiáng)化學(xué)生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，把對(duì)高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)從課堂延伸到企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了“工作育人”的目的，進(jìn)一步發(fā)揮了校外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地的作用。在對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行管理中，通過(guò)校企合作雙方的密切配合，既有效避免校外實(shí)習(xí)“走過(guò)場(chǎng)”的問題，又給學(xué)生提供了真實(shí)地工作環(huán)境，讓學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)真正學(xué)到一些書本上沒有的知識(shí)，掌握崗位技能，把學(xué)生的就業(yè)工作關(guān)口前移，使教育與就業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為畢業(yè)與就業(yè)零過(guò)度創(chuàng)造條件，保證專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后在用人單位用得上、待得住，充分實(shí)現(xiàn)高職人才與社會(huì)需求相匹配。
2.2 實(shí)現(xiàn)合作共贏 學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，充分體現(xiàn)了“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的辦學(xué)方針。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)校、校企和學(xué)生三方都能夠從中獲得利益，實(shí)現(xiàn)“多贏”局面，也能保證校企合作得以順利進(jìn)行。
3 頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間的選擇與安排
在項(xiàng)目調(diào)研中，我們項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)，對(duì)于物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間，95.3%的學(xué)生普遍對(duì)第四學(xué)期前安排頂崗實(shí)習(xí)不贊同。究其關(guān)鍵，就是因?yàn)樗麄儗?duì)專業(yè)的了解程度不夠，專業(yè)知識(shí)掌握又少，缺乏整體理解和綜合知識(shí)運(yùn)用能力。所以就需要我們?cè)趯I(yè)人才培養(yǎng)方案中，具體問題具體分析，把課程進(jìn)行合理安排，這樣學(xué)生就不會(huì)認(rèn)為理論知識(shí)不夠用或不能與實(shí)踐相銜接，學(xué)生普遍具備較完整的系統(tǒng)的理論知識(shí)后，就會(huì)有迫切的上崗實(shí)踐需求。“工欲善其事必先利其器”從人才培養(yǎng)的實(shí)際出發(fā)，學(xué)校需要先開設(shè)相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課，然后才能安排學(xué)生上課進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，待學(xué)生掌握理論知識(shí)后，及時(shí)安排學(xué)生參與6～12個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，來(lái)鍛煉學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。
4 頂崗實(shí)習(xí)內(nèi)容的安排
作者認(rèn)為學(xué)生在實(shí)習(xí)期間，首先要熟悉工作制度，掌握操作規(guī)程，熟悉工作崗位，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。①對(duì)實(shí)習(xí)企業(yè)和工作崗位的認(rèn)知。為了讓學(xué)生按照規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)習(xí)，就需要通過(guò)實(shí)地參觀考察，了解物業(yè)服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式后，才能根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況進(jìn)行不同的崗位安排。②熟悉崗位流程，善于與人溝通。對(duì)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行頂崗輪崗制度，主要是希望學(xué)生能夠熟悉物業(yè)服務(wù)公司現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)以及各崗位工作流程。能夠勝任各個(gè)崗位的工作，最大限度的做到做好。③校企合作，人才共育。通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生對(duì)物業(yè)管理有了更深入的理解，實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師還可以與企業(yè)協(xié)調(diào)，為了更好的鍛煉學(xué)生，為其職業(yè)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，就需要學(xué)生多承擔(dān)一些工作量較大，有壓力又涉及知識(shí)面廣的任務(wù)來(lái)進(jìn)行完善頂崗實(shí)習(xí)制度。
5 注重對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的總結(jié)
頂崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師、學(xué)生本人及實(shí)習(xí)單位進(jìn)行回訪，了解實(shí)習(xí)單位的反映，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)頂崗實(shí)習(xí)的預(yù)期目的。
5.1 培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，是做好物業(yè)管理工作的前提。物業(yè)管理是一項(xiàng)能充分磨礪人心性的工作，物業(yè)管理人員工作態(tài)度的好壞，往往直接關(guān)系到業(yè)主的感受，甚至危及企業(yè)聲譽(yù)和利益。在頂崗實(shí)習(xí)過(guò)程中，必須使學(xué)生深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。
5.2 理論與實(shí)踐相結(jié)合 通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)，大部分學(xué)生都感覺到，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，會(huì)用到很多理論知識(shí)，專業(yè)課程學(xué)不好就很難勝任本職工作。所以，學(xué)生都表示要努力學(xué)好相關(guān)課程，以便勝任本職工作。頂崗實(shí)習(xí)使學(xué)生真正明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。頂崗實(shí)習(xí)為學(xué)生進(jìn)入社會(huì)上了一堂生動(dòng)的教育課，讓學(xué)生走出校門之后盡快適應(yīng)工作崗位的需要并做出成績(jī)。
6 頂崗實(shí)習(xí)中需解決的問題
目前來(lái)看，施行物業(yè)管理專業(yè)校外實(shí)習(xí)對(duì)于提高學(xué)生能力水平來(lái)講還是很有幫助的，但同時(shí)在校外實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)存在很多不可忽視的問題，這些問題既有共同點(diǎn)，也有自己獨(dú)特的一面，就需要我們?cè)诤罄m(xù)的實(shí)踐活動(dòng)中通過(guò)學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的共同努力來(lái)解決。具體來(lái)說(shuō)，大概包括以下三類問題：
6.1 學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中主動(dòng)性不夠 學(xué)生能否真正學(xué)習(xí)到東西，關(guān)鍵就是是否具有主動(dòng)性。學(xué)生如果不主動(dòng)探索和學(xué)習(xí)，為其提供再好的外部條件也都是點(diǎn)綴，不能達(dá)到通過(guò)實(shí)習(xí)掌握知識(shí)和技能的目的。
6.2 學(xué)校實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)投入不夠 隨著高校擴(kuò)招，致使畢業(yè)人數(shù)急劇增長(zhǎng)，一定程度上影響畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況，加上現(xiàn)在很多企業(yè)不同程度的提高實(shí)習(xí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于企業(yè)收費(fèi)等增長(zhǎng)速度，這樣就造成學(xué)生因?yàn)閷?shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)不足，而無(wú)法與實(shí)習(xí)單位建立長(zhǎng)期持久的穩(wěn)定關(guān)系，也影響到學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)單位的選擇，不利于實(shí)習(xí)工作的開展。
6.3 安全問題還需重視 通過(guò)調(diào)研、實(shí)地考察和帶隊(duì)實(shí)習(xí)，筆者注意到，應(yīng)重視頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的交通安全、財(cái)產(chǎn)安全、人身安全及服務(wù)安全等方面的管理。
為了能夠解決各個(gè)專業(yè)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)安全隱患問題，就需要學(xué)?；蛘咂髽I(yè)為實(shí)習(xí)生購(gòu)買保險(xiǎn)；制定相關(guān)的保障制度來(lái)避免學(xué)生存在的安全隱患問題；還有就是要提高學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)和能力，以此來(lái)避免學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中受到的傷害，杜絕安全事故的發(fā)生，學(xué)校最關(guān)鍵的就是加強(qiáng)學(xué)生安全性教育。
參考文獻(xiàn)：
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1.1模擬企業(yè)教學(xué)模式學(xué)生完成基礎(chǔ)課程后可以通過(guò)模擬物業(yè)管理企業(yè)形式開展教學(xué)實(shí)踐，教師負(fù)責(zé)模擬組建物業(yè)管理企業(yè)，設(shè)置企業(yè)服務(wù)原則、人員崗位技能和素質(zhì)要求。編制公司服務(wù)計(jì)劃并組織學(xué)生實(shí)施。學(xué)生在模擬企業(yè)實(shí)踐中鍛煉組織、協(xié)調(diào)、綜合運(yùn)用知識(shí)、獨(dú)立解決問題及創(chuàng)新等方面的能力。通過(guò)將學(xué)習(xí)的物業(yè)管理實(shí)務(wù)課程內(nèi)容，以物業(yè)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，模擬整個(gè)的物業(yè)管理全過(guò)程，學(xué)生熟悉物業(yè)管理企業(yè)主要工作及注意事項(xiàng)、考察學(xué)生對(duì)物業(yè)管理課程及專業(yè)知識(shí)的綜合熟悉程度。模擬企業(yè)實(shí)踐教學(xué)為學(xué)生提供一個(gè)良好的平臺(tái)，學(xué)生可以交流企業(yè)實(shí)踐信息，分享不同的工作經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)。模擬企業(yè)教學(xué)期間完成各個(gè)階段實(shí)踐總結(jié)，學(xué)生通過(guò)企業(yè)模擬實(shí)踐完善專業(yè)知識(shí)，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，主動(dòng)學(xué)習(xí)不斷完善。1.2教師企業(yè)掛職鍛煉物業(yè)管理是新興行業(yè)，目前大部分高職院校教師主要承擔(dān)物業(yè)管理基礎(chǔ)課和專業(yè)課的教學(xué)。大部分物業(yè)管理專業(yè)教師沒有沒有從事過(guò)物業(yè)管理工作。高職院校物業(yè)管理專業(yè)迫切需要理論實(shí)務(wù)雙精通的的師資，在企業(yè)掛職鍛煉期間了解高端的物業(yè)管理業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程、企業(yè)對(duì)物理管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、溝通能力、職業(yè)能力的需求情況，鍛煉完成后編寫物業(yè)管理實(shí)訓(xùn)學(xué)術(shù)論文和總結(jié)報(bào)告。教師到到企業(yè)實(shí)踐后找出自身欠缺知識(shí)和滯后的環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)自己物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)中存在不足。教師從物業(yè)管理純學(xué)科理論解放出來(lái)，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)需求優(yōu)化、整合物業(yè)管理教學(xué)、實(shí)踐課程內(nèi)容，培養(yǎng)更符合物業(yè)管理企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。通過(guò)到高端物業(yè)企業(yè)掛職鍛煉，深化物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)改革。1.3開放式實(shí)踐教學(xué)模式首先將教師職責(zé)定位為指導(dǎo)學(xué)生更好的實(shí)踐，明確實(shí)踐目標(biāo)，采取學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、自主實(shí)踐的方式，樹立學(xué)生自主實(shí)踐輔助教師指導(dǎo)的方式，逐漸培養(yǎng)開放式實(shí)踐教學(xué)的觀念模式。加強(qiáng)與高端物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)踐合作，實(shí)踐內(nèi)容和方法開放，以完成企業(yè)的用人計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。學(xué)生可以自由組合分組實(shí)施，分小組開展市場(chǎng)調(diào)研、團(tuán)隊(duì)討論案例設(shè)計(jì)、分析方法及路徑選擇與實(shí)施、提交實(shí)踐結(jié)果等工作。學(xué)生深入了解不同類型物業(yè)管理企業(yè)文化，物業(yè)管理工作的崗位職責(zé)，達(dá)到畢業(yè)后迅速就業(yè)。1.4開放式實(shí)踐信息共享建立網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖互助交流，徹底打破信息的不對(duì)稱性，及時(shí)將物業(yè)管理知識(shí)、觀念上傳到本學(xué)校論壇主題討論區(qū)塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式的師生互動(dòng)與交流，徹底打破信息的不對(duì)稱性，讓學(xué)生和實(shí)踐導(dǎo)師互動(dòng)交流。通過(guò)教學(xué)實(shí)踐縮小高職院校人才培養(yǎng)與物業(yè)企業(yè)人才需求之間的差距，學(xué)生在對(duì)專業(yè)理論知識(shí)加深認(rèn)識(shí)與理解的同時(shí)，學(xué)習(xí)掌握了對(duì)物業(yè)管理相關(guān)場(chǎng)景分析問題、解決問題的方法，從實(shí)踐能力上得到培養(yǎng)與提升。引導(dǎo)學(xué)生接受新觀念和新思潮，采用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)觀念。
2.物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系研究
構(gòu)建模塊化分層次教學(xué)評(píng)價(jià)體系，包括3個(gè)模塊、8個(gè)層次和3個(gè)過(guò)程評(píng)價(jià)：素質(zhì)能力模塊、專項(xiàng)職業(yè)能力模塊、綜合職業(yè)能力模塊。分層次教學(xué)體系包括8個(gè)組成部分：公共基礎(chǔ)課程、素質(zhì)能力訓(xùn)練、項(xiàng)目實(shí)踐課程、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)課堂、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)踐、實(shí)踐成果。包括3項(xiàng)過(guò)程性評(píng)價(jià)：教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)和學(xué)生自評(píng)[1]。以物業(yè)管理教學(xué)評(píng)價(jià)體系為依托，學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)工作環(huán)境，結(jié)合物業(yè)專業(yè)職業(yè)特點(diǎn)確立人才培養(yǎng)方案。通過(guò)模擬物業(yè)公司，與不同規(guī)模、不同體制物業(yè)管理企業(yè)共同建立實(shí)踐教學(xué)實(shí)訓(xùn)及就業(yè)基地，確保各種教學(xué)所需的現(xiàn)實(shí)條件與人才培養(yǎng)環(huán)境，滿足人才技能培養(yǎng)的客觀需要。根據(jù)物業(yè)管理專業(yè)人才培訓(xùn)目標(biāo)，不斷完善物業(yè)管理教訓(xùn)評(píng)價(jià)體系，豐富更新校內(nèi)、企業(yè)實(shí)踐內(nèi)容，優(yōu)化過(guò)程性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高物業(yè)管理實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)加大物業(yè)管理專業(yè)教師力量投入；加強(qiáng)高職院校實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，模擬物業(yè)公司的環(huán)境進(jìn)行情景式教學(xué)；加大與物業(yè)管理企業(yè)合作，擴(kuò)大校企合作的廣度和深度。通過(guò)模塊化分層次教學(xué)體系，將物業(yè)管理專業(yè)理論知識(shí)在課程實(shí)踐、專題實(shí)踐、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)及企業(yè)實(shí)踐中完全的消化吸收，學(xué)生可以全面綜合提升物業(yè)管理水平，達(dá)到了直接面對(duì)企業(yè)工作的目標(biāo)[2]。
3.結(jié)論
關(guān)鍵詞:學(xué)分制;課程標(biāo)準(zhǔn);課程考核方式;物業(yè)管理概論
中圖分類號(hào):G71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1003-949X(2009)-08-0075-02
高職院校學(xué)分制的實(shí)施,是推進(jìn)高職院校教育教學(xué)改革的重要措施。學(xué)分制引起的課程模塊修讀的學(xué)分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學(xué)內(nèi)容,推動(dòng)相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和實(shí)施,而新的課程標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)施,如何評(píng)價(jià),如何考核教學(xué)效果,這又必然引起課程考核方式的改革。
一、課程考核方式改革的指導(dǎo)思想
1.高職院校學(xué)分制的推進(jìn)和實(shí)施
《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出:加快建立彈性學(xué)習(xí)制度,逐步推行學(xué)分制和選修制。逐步建立有別于普通教育的,具有職業(yè)教育特點(diǎn)的人才培養(yǎng)、選拔與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和制度。學(xué)分制是一種以學(xué)分為計(jì)量單位來(lái)衡量學(xué)生學(xué)業(yè)完成狀況的教學(xué)管理制度,其中包括教學(xué)和學(xué)生管理兩大方面制度的改革和發(fā)展。作為一名專業(yè)教師,本文著重從學(xué)分制引起的教學(xué)方面的變化來(lái)分析。從教學(xué)上看,學(xué)分制引起的最主要的變化就是以學(xué)分的修讀情況來(lái)衡量學(xué)生的學(xué)業(yè)情況,這首要改變的就是課程模塊修讀的學(xué)分化,通過(guò)各專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,需達(dá)到的專業(yè)核心能力,確定各專業(yè)專業(yè)核心課程及學(xué)分。學(xué)分制下的課程分為必修課和選修課,從性質(zhì)上又可分為公共課和專業(yè)課,選修課又分限選課和任選課。必修課是指各專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格,要求學(xué)生必須掌握的基本理論、基本技能,是每個(gè)學(xué)生都必須修讀的課程。選修課是指各專業(yè)學(xué)生需要掌握的某個(gè)方面專門知識(shí)或擴(kuò)大知識(shí)面而開設(shè)的課程。其中,限選課是根據(jù)專業(yè)的發(fā)展方向而組合的課程模塊。任選課是指學(xué)生為改進(jìn)知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬知識(shí)面、發(fā)展個(gè)人特長(zhǎng)和愛好,在全校范圍內(nèi)開設(shè)的課程模塊。
2.在學(xué)分制條件下促進(jìn)課程標(biāo)準(zhǔn)的改革
由上述分析可以看出,學(xué)分制引起的課程模塊修讀的學(xué)分化必然改革一系列相關(guān)課程體系和教學(xué)內(nèi)容。這其中首要的就是課程標(biāo)準(zhǔn)的改革,專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)了學(xué)分制,才能使后續(xù)的課程教學(xué)跟上來(lái)。
顧明遠(yuǎn)主編的《教育大辭典》將課程標(biāo)準(zhǔn)解釋為:確定一定學(xué)段的課程水平及課程結(jié)構(gòu)的綱領(lǐng)性文件。高等職業(yè)教育的課程標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)本文課程的課程目標(biāo),以培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和職業(yè)技能為核心,為教與學(xué)提供詳細(xì)指導(dǎo)而編寫的指導(dǎo)性文件。是在本門課程的教學(xué)中,我們希望學(xué)生期間應(yīng)掌握的特定的知識(shí)、技能和態(tài)度的非常清晰明確的闡述,也是為了給教師和學(xué)生提供期望的教學(xué)成果的清晰陳述。
學(xué)分制推動(dòng)相應(yīng)課程標(biāo)準(zhǔn)體系的制定和實(shí)施,而新的課程標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)施,如何評(píng)價(jià),如何考核教學(xué)效果,這又必然引起各課程考核方式的改革。
二、當(dāng)前課程考核方式存在的問題
1.課程考核內(nèi)容重理論,輕技能,忽視學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)
雖然在現(xiàn)行高職院校中,很多專業(yè)改革教學(xué),將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)學(xué)時(shí)比例改為1:1,但在實(shí)際考核中,實(shí)踐教學(xué)的考核確被忽視,期末考試仍以卷面理論考試形式為主,重知識(shí)點(diǎn)的考核,導(dǎo)致學(xué)生大都采用突擊背誦課本或筆記取得所謂的高分,忽視了學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。這也是為什么高分學(xué)生不等于找到好工作的主要原因之一。
2.課程考核形式單一,重結(jié)果輕過(guò)程
絕大部分高職教育采用的課程考核形式仍以閉卷、筆試的形式,只求從卷面考核學(xué)生學(xué)習(xí)效果,確無(wú)從了解學(xué)生的個(gè)體優(yōu)劣。以考試分?jǐn)?shù)定優(yōu)劣,一直是評(píng)定好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn),諸如獎(jiǎng)學(xué)金要求考試分?jǐn)?shù)達(dá)85分或90分的道理一樣,正因如此,絕大多數(shù)學(xué)生只注重最后拿高分,而忽視了平時(shí)的知識(shí)和技能的積累。
3.無(wú)法全方位考核學(xué)生
學(xué)生有共性也有個(gè)性,在本門課程的學(xué)習(xí)中,如何挖掘其個(gè)性和潛力,之后又如何考核、評(píng)價(jià),是當(dāng)前課程考核方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。高職教育實(shí)現(xiàn)的是“就業(yè)導(dǎo)向”向“生涯發(fā)展導(dǎo)向”的發(fā)展和轉(zhuǎn)變,知識(shí)不僅僅是夠用就行,更要為后續(xù)生涯做好充足的儲(chǔ)備。
三、《物業(yè)管理概論》課程考核方式改革的具體實(shí)施方案
在上述指導(dǎo)思想下,本校改革《物業(yè)管理概論》專業(yè)核心課程課程標(biāo)準(zhǔn),以將技能培養(yǎng)、創(chuàng)新思維的理念貫穿教學(xué)全過(guò)程;根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)崗位群要求,突出職業(yè)能力培養(yǎng);加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),強(qiáng)化實(shí)踐能力的綜合訓(xùn)練;突破傳統(tǒng)教學(xué)手段和方法,結(jié)合職業(yè)任務(wù),增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)感受作為改革理念,改革該課程教學(xué)模式和教學(xué)方法,堅(jiān)持物業(yè)管理教育與社會(huì)相結(jié)合,堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合,轉(zhuǎn)“專業(yè)對(duì)口”為“專業(yè)適應(yīng)”,轉(zhuǎn)“知識(shí)重心”為“就業(yè)為導(dǎo)向、素質(zhì)培養(yǎng)為重心”,將教學(xué)模式與物業(yè)管理行業(yè)的管理、服務(wù)、技術(shù)開發(fā)和推廣應(yīng)用等緊密結(jié)合起來(lái)。逐步形成將物業(yè)管理活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)操作、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和多方面評(píng)價(jià)向結(jié)合的教學(xué)模式,結(jié)合物業(yè)管理“全程就業(yè)”培養(yǎng)模式促進(jìn)本課程的全面改革。
充分考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的完整業(yè)務(wù)內(nèi)容和處理程序(物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組建、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)、物業(yè)管理制度、早期介入、入伙、裝修管理、業(yè)主大會(huì)的召開和業(yè)主委員會(huì)的成立、日常物業(yè)管理活動(dòng)的開展、物業(yè)管理法律法規(guī)、管理文化的塑造和物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提升)這條基線,以課題為基準(zhǔn),結(jié)合多方面教學(xué)條件(網(wǎng)絡(luò)、教材、參考資料、音像資料、多媒體教室、校內(nèi)校外實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地等),采用有針對(duì)性的教學(xué)手段和方法(小組學(xué)習(xí)法,項(xiàng)目教學(xué)法,情景模擬法,角色扮演法和案例分析法等),實(shí)現(xiàn)對(duì)綜合素質(zhì)的培養(yǎng)(專業(yè)知識(shí)的掌握;專業(yè)實(shí)踐能力的培養(yǎng);從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng):認(rèn)真、耐心、細(xì)心、誠(chéng)實(shí)、守法、客觀、公正;專業(yè)知識(shí))。
1.引入PCDA循環(huán)模式理念進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量管理,改革課程考核方式
PDCA循環(huán)又稱為“戴明環(huán)”,它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。對(duì)于教學(xué)質(zhì)量管理具體運(yùn)用如下圖所示:
P-授課計(jì)劃,根據(jù)各專業(yè)人才培養(yǎng)方案和目標(biāo),專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和課程標(biāo)準(zhǔn),授課課程在實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)中的地位及作用,制定凸顯職業(yè)特色的授課計(jì)劃。
D-授課計(jì)劃的執(zhí)行,即教學(xué)的展開,以實(shí)現(xiàn)授課計(jì)劃中的內(nèi)容。
C-考核,總結(jié)按照授課計(jì)劃開展教學(xué)的效果。通過(guò)考核,了解學(xué)生課程學(xué)習(xí)的情況,評(píng)定優(yōu)劣,對(duì)后進(jìn)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的輔導(dǎo),調(diào)整與之相適應(yīng)的教學(xué)設(shè)計(jì)。并總結(jié)教師在自身教學(xué)過(guò)程中存在的問題,并提出解決或改進(jìn)措施。
A-對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行處理,成功之處加以肯定并運(yùn)用,失敗之處進(jìn)行改進(jìn),避免重現(xiàn);未能解決的問題進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。
通過(guò)引入PDCA循環(huán),增加考試和頻率,并進(jìn)行各階段的總結(jié)和分析,促進(jìn)教師教學(xué)的開展,以及對(duì)授課對(duì)象情況的了解,及時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與方法。實(shí)踐證明,這種方式極大地改善了學(xué)生的過(guò)程學(xué)習(xí)和課程的質(zhì)量管理,有效提高了教學(xué)效果。
2.引入半開卷考核形式
考試目的不在如何難住學(xué)生,而在于如何能最大限度地體現(xiàn)學(xué)生在這門課到底學(xué)到了什么,學(xué)的知識(shí)應(yīng)用性是否廣泛,這門課講授完畢后是否按照達(dá)到了人才培養(yǎng)的要求,實(shí)現(xiàn)其職業(yè)能力和素質(zhì)的培養(yǎng),因此應(yīng)提高對(duì)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力的考核。半開卷考核形式多樣,考試題目?jī)?nèi)容豐富、非常靈活,學(xué)生單憑死記硬背是無(wú)法完成答卷的,需要大量實(shí)踐技能的積累、總結(jié)和闡述。通過(guò)引入半開卷考試?yán)砟?豐富、靈活考核方式,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能,將理論轉(zhuǎn)化為方法,將思想轉(zhuǎn)化為素養(yǎng)。
3.引入面試考核環(huán)節(jié),融入雙語(yǔ)考核形式
社會(huì)是不斷發(fā)展和變化的,行業(yè)亦是如此,高職院校畢業(yè)生進(jìn)入社會(huì)最大的弱點(diǎn)就在于英語(yǔ)口語(yǔ)差,應(yīng)試教育的犧牲品就是造就了一批卷面高分的啞巴畢業(yè)生。物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),面對(duì)的客戶千千萬(wàn)萬(wàn),從職業(yè)角度出發(fā),應(yīng)更重視學(xué)生口語(yǔ)的訓(xùn)練。在《物業(yè)管理概論》課程考核中,增加面試考核環(huán)節(jié),改變學(xué)生課程考核時(shí)間,由學(xué)期末考試改為下學(xué)期初,學(xué)生開展暑假/寒假行業(yè)調(diào)查,撰寫調(diào)查報(bào)告,這一環(huán)節(jié)的考核在面試中得以體現(xiàn)。面試考核形式多樣,內(nèi)容以課程為中心,重點(diǎn)考核學(xué)生活學(xué)活用能力,并多方位考核學(xué)生的應(yīng)變、表達(dá)、溝通和創(chuàng)新等能力。融入雙語(yǔ)考核形式,考核學(xué)生對(duì)專業(yè)及日常用語(yǔ)的掌握程度和熟練運(yùn)用程度,提高學(xué)生英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力。
4.考慮物業(yè)管理行業(yè)崗位群的要求,結(jié)合國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部物業(yè)管理職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn),整合考核內(nèi)容
考慮物業(yè)管理崗位群的要求,結(jié)合物業(yè)管理活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)、實(shí)訓(xùn)操作、職業(yè)素質(zhì)整合考核內(nèi)容,調(diào)整考核體系,對(duì)理論知識(shí)考核的同時(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)的考核評(píng)價(jià)。盡可能靠近企業(yè)用人評(píng)價(jià)體系,注重學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展考核。
通過(guò)以上實(shí)施方案,極大地改善了《物業(yè)管理概論》教學(xué)評(píng)價(jià)效果,多方位考慮了學(xué)生的個(gè)體差異,跟進(jìn)了教學(xué)檢查,增加了教學(xué)互動(dòng),促進(jìn)了教學(xué)效果的提升。
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物業(yè)管理與人民生活息息相關(guān),在近年來(lái)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益日益顯著,有著良好的發(fā)展前景。今天小編給大家整理了物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文一時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實(shí)習(xí)近五個(gè)月的時(shí)間了， 非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團(tuán)結(jié)愉快的合作。五個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到 的理論知識(shí)與客觀實(shí)際是有一定差距的。實(shí)踐中學(xué)到的東西更具 有實(shí)用價(jià)值，這有助于我日后走出校園踏入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
剛開始工作時(shí)，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和了解公司的情況及管理制度，用較短的時(shí)間融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，也便于今后能再這個(gè)環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。
在實(shí)習(xí)期間我從事了客服這個(gè)崗位，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的磨練使我對(duì)物業(yè)管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)自己有了一個(gè)更客觀更全面的了解，對(duì)自己以后的發(fā)展也有了一個(gè)初步的打算和規(guī)劃。在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實(shí)習(xí)心得與體會(huì)：
1、有效的溝通
溝通工作對(duì)我們物業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時(shí)時(shí)刻刻為業(yè)主著想，及時(shí)與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個(gè)部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
2、走動(dòng)式服務(wù)
經(jīng)過(guò)在客服崗位五個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間讓我對(duì)交房之后的維修工作有了一個(gè)全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實(shí)的體驗(yàn)并熟悉各個(gè)崗位的工作流程，對(duì)以后工作的順利開展也有著積極的影響。
3、細(xì)節(jié)決定成敗
物業(yè)管理本身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡(jiǎn)單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡(jiǎn)單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過(guò)門石，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個(gè)醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。
4、換位思考
為業(yè)主著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實(shí)在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會(huì)得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報(bào)停費(fèi)，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報(bào)停費(fèi)。因此，這也是對(duì)我們工作不足的一個(gè)警示。
總之，經(jīng)過(guò)這五個(gè)月的實(shí)習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前所 擔(dān)任的工作，能夠積極主動(dòng)的完成自己的工作，并全面配合公司的 要求來(lái)開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也 存在很多的不足之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要 求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。對(duì)人：與人為善，想業(yè)主 之所想，急業(yè)主之所急;對(duì)工作：不做最好，只做更好，不斷提升 自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文二20_年初我就到_物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間，我依次對(duì)設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。
回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)_管理處的物業(yè)管理工作計(jì)劃的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長(zhǎng)，創(chuàng)特色服務(wù)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。
管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線——安保隊(duì)伍。
管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn)，從而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線。
三、加強(qiáng)人力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。
嚴(yán)把員工招聘關(guān)。__物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。
物業(yè)管理實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文三_年_月，我在_物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)，在這段時(shí)間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務(wù)?為什么社會(huì)上會(huì)有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對(duì)此，我有一些感觸：
1、物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在防范，重在瑣碎。
物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細(xì)節(jié)，搞好維護(hù)，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。
2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì)反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏了事實(shí)卻輸了客戶，長(zhǎng)此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展。
其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時(shí)能真心為對(duì)方著想，從對(duì)方立場(chǎng)出發(fā)，大多數(shù)情況下也會(huì)相應(yīng)得到對(duì)方的寬容，不是有句話叫做“精誠(chéng)所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì)怎么做?往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對(duì)我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對(duì)我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3、為租戶著想，才會(huì)有商機(jī)，才會(huì)達(dá)到雙贏。
一、 前期工作總結(jié):
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年—xx年)：初學(xué)階段;
xx年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開始。我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇?、客服前臺(tái)的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。 一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
“勤能補(bǔ)拙”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住在項(xiàng)目，便利用下班后的時(shí)間總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，建立了各種收費(fèi)臺(tái)賬的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際情況先后制定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費(fèi)流程》，并在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二階段(xx年—xx年)：發(fā)展階段 ：
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。xx年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛的villa ”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段 (xx年—現(xiàn)在)，不斷提升階段 ：
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；課程；案例教學(xué)法
1物業(yè)管理課程的特點(diǎn)
房地產(chǎn)是近年來(lái)中國(guó)發(fā)展最快的行業(yè)，一棟棟高樓如雨后春筍在中國(guó)拔地而起。城市商品住房的興起正改變著中國(guó)傳統(tǒng)的住房模式，房地產(chǎn)商將住房區(qū)域分為公共區(qū)域與私人區(qū)域，私人區(qū)域是小區(qū)住戶的日常起居的地方，但是小區(qū)的公園、電梯、公共走廊都是需要小區(qū)住戶平攤的。很多人會(huì)關(guān)心這些錢除了買這些地的使用權(quán)還用在了哪些方面呢？其實(shí)這另外一部分錢就是給了物業(yè)，物業(yè)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)，公共場(chǎng)所的管理。售樓員在如火如荼地推薦我們這個(gè)房子地段好、裝修好的同時(shí)，房客們現(xiàn)在卻似乎越來(lái)越關(guān)注另一個(gè)問題——物業(yè)管理。所有的小區(qū)都是要配備物業(yè)的，物業(yè)就相當(dāng)于一個(gè)小區(qū)的管家，時(shí)時(shí)刻刻注意著這個(gè)小區(qū)的動(dòng)向。隨著房產(chǎn)的開發(fā)，物業(yè)的需求量越來(lái)越大，但是專業(yè)的物業(yè)管理人才卻稀缺，因此大學(xué)開設(shè)物業(yè)管理課程也是十分必要的。但是由于我國(guó)的物業(yè)管理教學(xué)才剛剛起步，教學(xué)的知識(shí)體系和方法都不夠成熟，到目前為止，我國(guó)的物業(yè)管理隸屬于工程管理專業(yè)，與其他專業(yè)一樣讀完本科四年即可畢業(yè)。通過(guò)對(duì)大學(xué)物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的研究，我們發(fā)現(xiàn)如今的物業(yè)管理課程有以下兩個(gè)特點(diǎn)：①綜合性。物業(yè)管理專業(yè)要學(xué)的東西多且雜，涉及到經(jīng)濟(jì)、管理、法律、建筑等多方面知識(shí)；②應(yīng)用性。換句話說(shuō)，物業(yè)管理具有很強(qiáng)的實(shí)用性，它不需要你進(jìn)行多么深的學(xué)術(shù)研究，只是純粹需要這種人才參與到市場(chǎng)來(lái)填補(bǔ)社會(huì)就業(yè)空位。物業(yè)管理教學(xué)要做的就是盡可能地教一些實(shí)用技能，幫助學(xué)生更好的勝任這個(gè)職位的要求。
2物業(yè)管理課程教學(xué)中存在的問題
2.1教學(xué)方式不能有效調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性
我們一直強(qiáng)調(diào)的是：物業(yè)管理是一門實(shí)用性非常強(qiáng)的課。實(shí)用性強(qiáng)就意味著并不需要學(xué)習(xí)多少理論知識(shí)?，F(xiàn)在的物流管理教師上課依然秉承著與其他理論性強(qiáng)的專業(yè)同樣的上課方式，即主動(dòng)強(qiáng)化理論知識(shí)，弱化實(shí)踐操作。這對(duì)于其他搞研究的專業(yè)或許還行的通，對(duì)于直面就業(yè)的專業(yè)就委實(shí)有些牽強(qiáng)?；蛟S是老師習(xí)慣性的教學(xué)方式，但對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)卻提不起積極性。
2.2學(xué)生對(duì)物業(yè)管理課程不夠重視
物業(yè)管理在中國(guó)應(yīng)該算是比較新的行業(yè)，因此大學(xué)生對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知還不是很透徹。尤其是一些大學(xué)生片面地將物業(yè)管理理解為服務(wù)業(yè)，認(rèn)為不需要知識(shí)也可以去勝任這個(gè)職位，很少有人會(huì)為了單純想要當(dāng)物業(yè)管理人員而去學(xué)這個(gè)專業(yè)。加上工程管理專業(yè)的范圍非常寬泛，既與管理掛鉤，又與服務(wù)嵌連。因此大家選擇這個(gè)專業(yè)的人大多數(shù)都應(yīng)該是奔著當(dāng)管理人員去的，就業(yè)也是往大型的房地產(chǎn)企業(yè)總部或建筑事務(wù)所去的，幾乎沒人想到去當(dāng)一個(gè)小區(qū)物業(yè)管理。而且物業(yè)管理不僅工作辛苦，待遇還不高，因此更沒有什么人考慮了。這樣的觀念也顯示出當(dāng)前社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2.3物業(yè)管理課時(shí)安排有限
物業(yè)管理課程分為理論和實(shí)踐兩部分，實(shí)踐部分主要依靠講解案例來(lái)完成。但由于課時(shí)安排的有限，理論和實(shí)踐課程如何分配成為物業(yè)管理專業(yè)的一大難題。一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)情況下都會(huì)先教授理論知識(shí)，然后再是案例分析，但是這樣理論課一定會(huì)占據(jù)大部分時(shí)間。案例分析占主要時(shí)間，但是純的案例分析沒有理論指導(dǎo)也很難將清楚。平均分配，這樣反而實(shí)踐和理論都耽誤了。那如何利用最少的時(shí)間學(xué)到最多的東西呢？我們?cè)囼?yàn)了案例教學(xué)法，覺得有一定的可行性。
3案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的意義
3.1激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性
首先案例來(lái)自于實(shí)踐。一份典型的案例包含現(xiàn)實(shí)生活中可能遇到的一些問題。我們可以先讓學(xué)生自己試著解決這些問題，這些問題都是平時(shí)書本上學(xué)不到的東西，如果學(xué)生做到了，他們也會(huì)有一種成就感，覺得自己非常適合這個(gè)專業(yè)，那自然對(duì)這個(gè)專業(yè)更感興趣，如果解決不了，那肯定也情有可原，老師就可以給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，看一看到底是哪方面出了問題，只有自己不懂得東西，我們才會(huì)認(rèn)真去聆聽，那教學(xué)的效果肯定會(huì)比在沒有任何了解的情況下要強(qiáng)。他們也會(huì)覺得這個(gè)專業(yè)沒有他們想的那么容易，也需要重視起來(lái)。因此運(yùn)用這種教學(xué)方法不論情況怎樣，我們的目的都可以達(dá)到。
3.2有利于提高學(xué)生的綜合能力
一份典型的物業(yè)實(shí)際案例不僅包含學(xué)生要學(xué)的理論知識(shí)，還包括現(xiàn)實(shí)生活中可能遇到的各種突況。比如很常見的物業(yè)收費(fèi)問題，在現(xiàn)實(shí)生活中其實(shí)是一個(gè)非常棘手的問題。學(xué)生如何去跟這些業(yè)主交流，這就是理論課本學(xué)不到的東西，必須要學(xué)生親自去體會(huì)。學(xué)生拿到一份案例不僅需要利用自己學(xué)到的理論知識(shí)來(lái)試著解決這些問題，而且碰到一些突況還可以訓(xùn)練學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)能力，這樣不僅讓學(xué)生學(xué)到了理論知識(shí)，更是積累了解決實(shí)際問題的技巧。學(xué)生的綜合能力得到了提升。
4案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用應(yīng)遵循的原則
首先案例的選取要足夠典型。要能真正反應(yīng)實(shí)際生活中遇到的問題，但教學(xué)畢竟是教學(xué)，案例分析的最終還是要體現(xiàn)理論；其次在學(xué)生對(duì)案例的分析過(guò)程中老師可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，學(xué)生的思維能力往往只能想到事物的表面，而老師可以將學(xué)生引向更深的層面；再次教師要從一個(gè)主講人變成一個(gè)旁觀者。所謂旁觀者清當(dāng)局者迷，教師只有站在學(xué)生外，才能看清學(xué)生在分析的過(guò)程中都出現(xiàn)了哪些問題；最后教師也不能整個(gè)分析過(guò)程都不參與其中，最后的結(jié)尾還是需教師來(lái)對(duì)案例分析進(jìn)行升華，指出學(xué)生在分析過(guò)程中沒有考慮到的問題，讓學(xué)生能夠全面深入地掌握分析內(nèi)容。
5案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中的具體應(yīng)用
其實(shí)案例這個(gè)名詞最開始不是運(yùn)用在物業(yè)管理方面的，最開始的案例教學(xué)出現(xiàn)在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，因?yàn)獒t(yī)學(xué)病例就是典型。但隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)其實(shí)許多領(lǐng)域出現(xiàn)的典型都可以用案例來(lái)整理，因此，其他領(lǐng)域也開始用案例來(lái)進(jìn)行情況的總結(jié)與分析。案例分析法其實(shí)就是對(duì)某一特殊情況進(jìn)行分析，從特殊中得到這種事件的普遍規(guī)律，再反過(guò)來(lái)運(yùn)用這種普遍規(guī)律來(lái)指導(dǎo)特殊情況，就像哲學(xué)中普遍規(guī)律與特殊規(guī)律的關(guān)系。后來(lái)的案例分析法被借鑒到教學(xué)領(lǐng)域，一些有先見之明的人意識(shí)到教師其實(shí)可以很好地利用案例分析法，由于在教學(xué)課堂上只講理論知識(shí)學(xué)生會(huì)覺得很枯燥，久而久之學(xué)生就會(huì)失去對(duì)著門學(xué)科的興趣。但案例分析法就不同了，教師們發(fā)現(xiàn)這是把理論與實(shí)踐結(jié)合得最好的一種教學(xué)方法。實(shí)際案例來(lái)源于生活，但同時(shí)我們還可以從這些實(shí)際案例中總結(jié)出理論依據(jù)。這時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)案例也可以作為一種教學(xué)方法起到教育、啟迪學(xué)生的作用，這種教育方法是具有變革性的。尤其是運(yùn)用到這種實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)——物業(yè)管理，效果會(huì)更加明顯。我們一般利用案例進(jìn)行教學(xué)的主要步驟就是先選擇一份典型的案例讓學(xué)生去分析，教師從旁進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)與點(diǎn)評(píng)。這樣的案例教學(xué)既讓學(xué)生深入到了問題的實(shí)踐層面，提高了學(xué)生解決問題的實(shí)際能力，同時(shí)將理論知識(shí)滲透到案例教學(xué)之中，也提高了學(xué)生的理論運(yùn)用能力。最后，作為一種全新的教學(xué)方法，老師也在其中受益匪淺。在這種方法還沒有被引入教學(xué)領(lǐng)域之前，教師都是日復(fù)一日地進(jìn)行機(jī)械化的理論灌輸，他們雖然知道這樣學(xué)生將來(lái)走上工作崗位，這些理論知識(shí)基本上也沒什么用，但沒有辦法，整個(gè)社會(huì)都是這樣，直到案例教學(xué)法的出現(xiàn)，它在提高學(xué)生積極性的同時(shí)也讓老師重拾了教學(xué)的信心。老師跟學(xué)生一樣，也是在什么都不懂的情況下運(yùn)用這種教學(xué)方法，老師也面臨著對(duì)自己上課能力和教授知識(shí)的能力的新的考驗(yàn)，這種同時(shí)讓雙方都緊張的教學(xué)方法重燃了當(dāng)下大學(xué)教學(xué)的熱情，相信效果出來(lái)一定會(huì)非常驚艷。
5.1案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的具體內(nèi)容
（1）物業(yè)管理課程總論。物業(yè)管理是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，該行業(yè)正逐步進(jìn)入人們的日常生活與工作中。所以在授課時(shí)，要大概的介紹物業(yè)管理行業(yè)的前端領(lǐng)域和新近發(fā)展情況以及該學(xué)科在中國(guó)的現(xiàn)狀和國(guó)家頒布的法律條例以及相關(guān)政策，并且要和發(fā)達(dá)國(guó)家物業(yè)管理的發(fā)展情況進(jìn)行比較，顯示出差距。也要對(duì)中國(guó)優(yōu)秀且有個(gè)性的物業(yè)管理模式進(jìn)行研究分析，此時(shí)同學(xué)們就會(huì)對(duì)該學(xué)科有個(gè)大體認(rèn)知。在這個(gè)條件下，舉例說(shuō)明物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)存的主要問題，讓同學(xué)據(jù)此進(jìn)行思考和討論，培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獨(dú)自思考和處理問題的能力。（2）播放物業(yè)管理影像資料。很大一部分同學(xué)對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理的方法和準(zhǔn)則并不是很熟悉，在剛上課的時(shí)，向同學(xué)們播放一或兩個(gè)資料片，對(duì)著名的物業(yè)管理企業(yè)的管理方式和準(zhǔn)則做直觀的展示。讓同學(xué)對(duì)物業(yè)管理有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)。這樣可以激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)興致。（3）物業(yè)管理課程講座式。教師舉案法是案例教學(xué)法中最常用的教學(xué)方式，物業(yè)管理課程具有很強(qiáng)的實(shí)踐操作性，因此通過(guò)案例教學(xué)法可以將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)?？梢詫⒁酝恼鹿?jié)模式變?yōu)橹v座模式，不再面面具到的解釋理論知識(shí)，而是針對(duì)重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行講解，剩余的非主要和小難度的知識(shí)點(diǎn)讓同學(xué)們找時(shí)間自學(xué)，這樣就提高了課堂的利用效率，在有限時(shí)間內(nèi)對(duì)典型案例進(jìn)行講解，點(diǎn)明重點(diǎn)。教師每節(jié)課布置一個(gè)主題，準(zhǔn)備一至兩個(gè)典型案例，先以獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)同學(xué)參與分析案例，而后引出相關(guān)概念原理，再利用概念原理重新對(duì)案例進(jìn)行科學(xué)分析。（4）學(xué)生課程論文的講解和討論。案例教學(xué)法還有一種方式——學(xué)生舉案法的實(shí)踐。課程論文在同學(xué)的成績(jī)考核中占一定比例，要讓同學(xué)獨(dú)自物色物業(yè)管理案例并上交相關(guān)論文，論文應(yīng)由案例介紹、問題分析和結(jié)論三部分組成。要以電子稿形式上交。在課堂上選取部分同學(xué)的論文用多媒體系統(tǒng)進(jìn)行展示，并讓相關(guān)同學(xué)上臺(tái)講解案例中的存在的問題和應(yīng)對(duì)措施。此方法的優(yōu)勢(shì)在于，可以讓每位同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與其中，并且有壓力感，進(jìn)而產(chǎn)生動(dòng)力，能夠使學(xué)生悉心準(zhǔn)備論文，提高論文質(zhì)量，并且提高同學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。
5.2案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的思路
主要思路：①教師應(yīng)根據(jù)授課內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)的案例；②教師利用多媒體系統(tǒng)，向同學(xué)展示案例內(nèi)容，并提出相關(guān)問題；③激勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考，引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，分小組進(jìn)行討論，鼓勵(lì)發(fā)言，活躍課堂氣氛，讓每一個(gè)同學(xué)都參與其中從而尋求出解決問題方法；④教師通過(guò)展示的案例，引出相關(guān)的概念和原理，用概念原理解釋本次課堂的學(xué)習(xí)內(nèi)容；⑤教師提出案例中的問題，并利用概念和原理進(jìn)行解決和改正；⑥分析同學(xué)對(duì)案例處理態(tài)度和方式的不同。
5.3案例教學(xué)法在物業(yè)管理課程改革中應(yīng)用的具體步驟
（1）選擇案例?？梢岳枚喾N方式獲得案例，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電視，手機(jī)以及日常生活經(jīng)驗(yàn)都可以。教師收集到某一教學(xué)主題案例后，可通過(guò)板書講解、視頻展示、模擬演示的方法向?qū)W生展示。收集來(lái)的案例應(yīng)當(dāng)切實(shí)符合教學(xué)主題，要求有針對(duì)性、典型性和實(shí)效性。難度居中即可。（2）學(xué)生準(zhǔn)備。教師要通過(guò)準(zhǔn)備的案例的復(fù)雜指數(shù)和教學(xué)目標(biāo)，來(lái)估算出準(zhǔn)備時(shí)間和應(yīng)準(zhǔn)備的資料。啟迪同學(xué)們搜尋需要的信息，讓他們積極的參與進(jìn)來(lái)，并能夠獨(dú)立思考出解決案例問題的方案。在此之前給同學(xué)們分好組，讓他們懂得協(xié)作與交流。準(zhǔn)備好應(yīng)答課堂的討論問題和課堂總結(jié)。（3）分析案例、解決問題。學(xué)生運(yùn)用已學(xué)的相關(guān)知識(shí)分析該出案例要表達(dá)的重點(diǎn)內(nèi)容。案例的規(guī)模大小不一，有一些小的案例，只需要教師講解一個(gè)知識(shí)點(diǎn)即可，講解后，教師可以立即給出案例，細(xì)心學(xué)習(xí)的同學(xué)會(huì)輕松得出結(jié)論；還有一些較大的案例，可能要在學(xué)習(xí)整章后才會(huì)得出結(jié)論，這時(shí)就可以讓同學(xué)們結(jié)合前面所學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行分析，教師在此刻應(yīng)該引領(lǐng)同學(xué)回憶之前的知識(shí)點(diǎn)，但是不能說(shuō)出最終答案，讓同學(xué)在老師的提醒下獨(dú)立思考。此過(guò)程就鮮明的顯示出案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的不同之處。在運(yùn)用傳統(tǒng)教學(xué)法時(shí)，教師經(jīng)常會(huì)進(jìn)行細(xì)致的講解，可是這樣就會(huì)大大降低了同學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，此時(shí)的教學(xué)主體變成了教師。而在運(yùn)用案例教學(xué)法時(shí)，教師會(huì)與同學(xué)形成一種互動(dòng)關(guān)系，讓同學(xué)們成為教學(xué)的主體，提高同學(xué)主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力，而同學(xué)們會(huì)利用自己學(xué)過(guò)的相關(guān)知識(shí)甚至是課外知識(shí)來(lái)提出解決的初步方案。此時(shí)教師可以在一旁引導(dǎo)同學(xué)，并不過(guò)多的干預(yù)同學(xué)的思考與分析，但是在這過(guò)程中有的同學(xué)們多多少少會(huì)有些偏差，甚至脫離了學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這個(gè)時(shí)候教師就應(yīng)該予以糾正或加以提醒了。但最后還是要以尊重同學(xué)觀點(diǎn)和想法為前提，進(jìn)行總結(jié)歸納。將內(nèi)容引導(dǎo)到正確的主題上來(lái)。（4）總結(jié)回顧。教師展現(xiàn)的結(jié)論或答案，這部分并不是固定的，有的可以從書本教材中找到，有的則是相關(guān)政府部門的解決方案，教師可以與同學(xué)一起研究他們的不同之處。并以鼓勵(lì)的形式對(duì)同學(xué)的結(jié)論進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。讓同學(xué)們獨(dú)自總結(jié)錯(cuò)誤，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。每一個(gè)小組可以做一些書面報(bào)告，并把它們保存下來(lái)。為學(xué)生下一次的案例分析提供經(jīng)驗(yàn)和方向。從而提高學(xué)生的能力。在這個(gè)過(guò)程中，同學(xué)們即可以學(xué)到概念理論，也可以提高獨(dú)立思考的能力，積累解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)。邏輯思考能力和概括分析能力也得到了培養(yǎng)。
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[關(guān)鍵詞］物業(yè)管理發(fā)展階段趨勢(shì)展望
重慶物業(yè)管理從90年代初開始起步距今已10年。10年來(lái)，隨著城鎮(zhèn)住房制度改革和房地產(chǎn)管理體制改革的不斷深化，以及房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，住宅商品化和產(chǎn)權(quán)多元化格局的形成，促使物業(yè)管理快速進(jìn)入社會(huì)經(jīng)濟(jì)生話，并得到了迅猛的發(fā)展，成為社區(qū)建設(shè)、城市管理和國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要組成部分。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，重慶物業(yè)管理運(yùn)作正趨向規(guī)范化、社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的方向發(fā)展，管理的內(nèi)涵更加豐富，外延更加寬廣。
21世紀(jì)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力急劇增長(zhǎng)的世紀(jì)，也是中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)適應(yīng)新形勢(shì)的需要，不斷完善、加速發(fā)展的世紀(jì)。為了進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提高物業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)“三年打基礎(chǔ)，五年跨入全國(guó)物業(yè)管理先進(jìn)行列和“五個(gè)突破”的目標(biāo)，下面就重慶物業(yè)管理10年的發(fā)展歷程作簡(jiǎn)要的回顧和總結(jié)。
一、重慶物業(yè)管理經(jīng)歷了從無(wú)到有，從不規(guī)則到規(guī)范，從單一管理服務(wù)到全方位經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展階段
（一）1991年至1998年，是重慶物業(yè)管理探索起步階段
1991年重慶第一家物業(yè)管理公司-重慶房地綜合開發(fā)公司物業(yè)管理分公司宣告成立，率先打破重慶市實(shí)行40多年的福利型行政性房屋管理的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，相繼在文化街小區(qū)、龍溪鎮(zhèn)小區(qū)、南坪小區(qū)、學(xué)田灣小區(qū)，實(shí)施物業(yè)綜合性專業(yè)化管理，并推行有償服務(wù)，標(biāo)志著重慶物業(yè)管理的誕生，邁出了重慶物業(yè)管理的第一步。
1992年以后，一些外商投資企業(yè)相繼來(lái)重慶開發(fā)房地產(chǎn)，并組建物業(yè)管理公司管理其所開發(fā)的物業(yè)，這些企業(yè)帶來(lái)了國(guó)外及香港、沿海地區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)和模式，對(duì)重慶市物業(yè)管理的發(fā)展產(chǎn)生了一定影響和啟發(fā)。特別是1994年建設(shè)部33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》頒布實(shí)施后，隨著大量新建住宅和商業(yè)樓宇建成并交付使用、管理，物業(yè)管理所具有的多功能、全方位的服務(wù)和管理作用，逐漸被人們所認(rèn)識(shí)和接受，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的需求，促進(jìn)了重慶市物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。1995年重慶市建委對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員逐步進(jìn)行崗位培訓(xùn)，實(shí)施持證上崗，提高了物業(yè)管理人員的專業(yè)素質(zhì)。1996年深圳國(guó)貿(mào)物業(yè)管理公司來(lái)重慶，組建成立了重慶深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司，并受托管理中安大廈，將深圳物業(yè)管理的先進(jìn)方法和理念帶到了重慶。同年，起步較早、管理規(guī)范的錦繡山莊、建設(shè)路小區(qū)、桂花園小區(qū)被評(píng)為“四川省優(yōu)秀住宅小區(qū)”、桂花園小區(qū)還同時(shí)獲得“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的稱號(hào)；1997年，加州花園獲得“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號(hào)，至1998年2月，重慶市物業(yè)管理企業(yè)已達(dá)105家，顯示出重慶物業(yè)管理迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
（二）1998年至2001年是重慶物業(yè)管理快速發(fā)展階段
1998年2月，市政府明確國(guó)土資源和房屋管理局（以下簡(jiǎn)稱市國(guó)土房管局）作為全市物業(yè)管理的行政主管部門，重慶物業(yè)管理開始步入規(guī)范、快速發(fā)展的軌道。其主要的特點(diǎn)表現(xiàn)為：
l、設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu)，規(guī)范企業(yè)行為、提高管理水平
為加強(qiáng)對(duì)行業(yè)的宏觀指導(dǎo)和管理，重慶市、縣（市）、區(qū)各級(jí)政府主管部門，相繼設(shè)置物業(yè)處或物業(yè)科專司物業(yè)管理工作，市國(guó)土房管局在管理全市物業(yè)管理過(guò)程中重點(diǎn)抓了以下工作：一是整頓市場(chǎng)秩序，對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)重新進(jìn)行資質(zhì)審查和注冊(cè)登記，以保證合法企業(yè)的權(quán)益；二是提高人員素質(zhì)，對(duì)全市物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理人員提出持證上崗要求，并積極開展崗位培訓(xùn)工作；三是以評(píng)促建，積極組織開展創(chuàng)建市級(jí)、國(guó)家級(jí)優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的達(dá)標(biāo)考評(píng)活動(dòng)，引導(dǎo)物業(yè)管理上規(guī)模、上水平。1998年底錦繡山莊、渝海城、龍湖花園、洋河花園四個(gè)物管項(xiàng)目，參加國(guó)家建設(shè)部組織的考評(píng)驗(yàn)收，其中：錦繡山莊獲全國(guó)城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)稱號(hào)；渝海城、龍湖花園、洋河花園獲優(yōu)秀住宅小區(qū)稱號(hào)。
2、加強(qiáng)法規(guī)建設(shè)、奠定物業(yè)管理生存與發(fā)展的法制基礎(chǔ)
為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)行為，建立較為完善的政策法規(guī)體系，重慶市加快了物業(yè)管理立法步伐，1998年11月，市政府審定通過(guò)了《重慶市物業(yè)管理辦法》，并相繼出臺(tái)了《重慶市物業(yè)管理資質(zhì)管理規(guī)定》、《重慶市城市物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法》、《重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評(píng)暫行辦法》、《重慶市業(yè)主委員會(huì)實(shí)施辦法》等法規(guī)、文件和物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程等示范文本。這些政策、法規(guī)、規(guī)章及辦法的制訂與實(shí)施，使物業(yè)管理企業(yè)能夠按照較為完善的市場(chǎng)規(guī)則去依法管理和運(yùn)作，對(duì)引導(dǎo)、規(guī)范、促進(jìn)重慶市物業(yè)管理行業(yè)健康、快速、穩(wěn)定的發(fā)展，起到了重要的保障作用。
3、成立物業(yè)管理協(xié)會(huì)、增強(qiáng)行業(yè)發(fā)展動(dòng)力
1998年11月20日重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)（社團(tuán)組織）宣告成立，協(xié)會(huì)在市民政局的監(jiān)督管理和市國(guó)土房管局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，重點(diǎn)開展了以下工作：一是大力協(xié)助、主動(dòng)配合政府主管部門研究行業(yè)發(fā)展和管理中的問題，為政府主管部門在制定全市物業(yè)管理政策和宏觀決策，提供咨詢和建議，以營(yíng)造良好、寬松的企業(yè)外部環(huán)境，較好地發(fā)揮了政府與企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用；二是大力加強(qiáng)行業(yè)建設(shè)，積極組織制定、實(shí)施行規(guī)行約，建立自律機(jī)制、規(guī)范企業(yè)行為，協(xié)調(diào)重慶物業(yè)管理市場(chǎng)，促進(jìn)行業(yè)健康、有序發(fā)展；三是創(chuàng)辦行業(yè)會(huì)刊——《重慶物業(yè)管理》（雙月刊），大力開展物業(yè)管理理論研討，積極宣傳政策、法規(guī)，及時(shí)反映物業(yè)管理企業(yè)的呼聲和業(yè)主需求，傳遞物業(yè)管理信息、展示行業(yè)風(fēng)貌與動(dòng)向，樹立行業(yè)形象，為行業(yè)發(fā)展提供輿論陣地；四是為盡快縮短與先進(jìn)地區(qū)的物業(yè)管理差距，認(rèn)真組織業(yè)內(nèi)人員赴國(guó)內(nèi)外參觀考察，學(xué)習(xí)借鑒國(guó)外及我國(guó)沿海城市物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極開展專題講座、沙龍論壇，進(jìn)行理論研討，提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4、重視專業(yè)理論研究、建立人才培養(yǎng)基地
物業(yè)管理的發(fā)展，離不開系統(tǒng)理論的指導(dǎo)，重視并加強(qiáng)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)交流和物業(yè)管理理論的應(yīng)用性研究，是重慶物業(yè)管理發(fā)展的顯著特點(diǎn)。近年來(lái)，重慶物業(yè)管理協(xié)會(huì)組織完成了重慶市科委和重慶市國(guó)土房管局下達(dá)的《重慶市物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策研究》科研課題；合作完成了《舊城區(qū)物業(yè)管理運(yùn)作機(jī)制研究》并獲重慶市國(guó)土房管局2000年度科技成果二等獎(jiǎng)；與軟件公司共同開發(fā)了《重慶市物業(yè)管理數(shù)字化信息系統(tǒng)》應(yīng)用軟件；由李英儒主編，重慶出版社出版的《中國(guó)物業(yè)管理手冊(cè)》正式發(fā)行。此外，《舊城區(qū)實(shí)施物業(yè)管理探析》等理論性研討文章，還分別收錄和刊載在‘99中國(guó)住宅發(fā)展論壇論文集，以及《中國(guó)房地產(chǎn)》、《中國(guó)房地信息》、《中外房地產(chǎn)導(dǎo)報(bào)》、《重慶大學(xué)學(xué)報(bào)》、《重慶物業(yè)管理》等學(xué)術(shù)刊物上。
在注重理論學(xué)習(xí)、研究的同時(shí)，物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)了對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人才的培訓(xùn)、培養(yǎng)工作，除依托重慶房地產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)中心開展對(duì)全市物管企業(yè)部門經(jīng)理進(jìn)行上崗培訓(xùn)，提高行業(yè)整體素質(zhì)外，還充分利用重慶市高校教育資源，建立物業(yè)管理人才培養(yǎng)基地。目前，重慶大學(xué)、西南師大已開設(shè)有含物業(yè)管理的工程碩士和物業(yè)管理研究生課程進(jìn)修班。重慶大學(xué)、三峽聯(lián)大物業(yè)管理學(xué)院、重慶工學(xué)院、重慶石油高等?？茖W(xué)校等一批大專院校，相繼開設(shè)了本科及大專學(xué)歷的物業(yè)管理專業(yè)。重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、重慶大正物業(yè)管理有限公司、渝開發(fā)物業(yè)公司、深國(guó)貿(mào)物業(yè)管理有限公司等企業(yè)還與在渝高校就實(shí)施以職業(yè)技術(shù)教育培養(yǎng)為中心的教學(xué)模式，達(dá)成了產(chǎn)學(xué)合作意向，并共同建立物業(yè)管理專業(yè)的實(shí)習(xí)基地，共同培養(yǎng)既具有良好職業(yè)道德，又有管理才能的應(yīng)用型物業(yè)管理人才，使學(xué)生畢業(yè)后能更好地服務(wù)于企業(yè)，滿足物業(yè)管理日趨發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的迫切需要，探索出提高物業(yè)管理水平與專業(yè)人才培養(yǎng)相結(jié)合的同步發(fā)展模式。
5、物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展迅速、品牌企業(yè)脫穎而出
重慶物業(yè)管理經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，無(wú)論是從量還是從質(zhì)都顯示出了一定的規(guī)模和檔次。到目前，全市物業(yè)管理企業(yè)從過(guò)去105家，發(fā)展到677家，其中：一級(jí)資質(zhì)企業(yè)62家、二級(jí)資質(zhì)企業(yè)230家、三級(jí)資質(zhì)企業(yè)385家；從業(yè)人員達(dá)4萬(wàn)多人，實(shí)施物業(yè)管理面積達(dá)5500多萬(wàn)平方米；有3個(gè)住宅小區(qū)、大廈榮獲“全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）”稱號(hào)；8個(gè)住宅小區(qū)、大廈榮獲“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）”稱號(hào)；6個(gè)住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、大廈榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）”稱號(hào)；21個(gè)住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)榮獲“重慶市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）”稱號(hào)；有20多家物業(yè)管理公司通過(guò)了ISO9002或ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。涌現(xiàn)了一批如渝海、錦繡山莊、龍湖、康居、大正、安達(dá)、渝開發(fā)、深國(guó)貿(mào)、南方、大昌祥、慶通、中渝、中天、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、天驕、紳帝、康達(dá)、慶安、志大、渝能等管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的物業(yè)管理知名企業(yè)。這些公司創(chuàng)出了企業(yè)品牌，為提升重慶物業(yè)管理的社會(huì)形象起到了很好的示范作用，并成為重慶物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。
6、積極引導(dǎo)、加強(qiáng)管理，推進(jìn)重慶物業(yè)管理的全面發(fā)展
1999年，重慶市國(guó)土房管局提出“三年打基礎(chǔ)、五年跨入全國(guó)物業(yè)管理先進(jìn)行業(yè)”的目標(biāo)規(guī)劃。2000年4月14日，市國(guó)土房管局組織召開第一次全市物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，14家優(yōu)秀物管企業(yè)在會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)介紹。2000年11月28日，重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)召開第三次會(huì)員大會(huì)，重慶市副市長(zhǎng)陳際瓦到會(huì)并作了“重視物業(yè)管理工作，提高人民居住質(zhì)量”的發(fā)言，市國(guó)土房管局副局長(zhǎng)尤世程在大會(huì)上總結(jié)了我市物業(yè)管理近幾年的發(fā)展情況，提出2001年物業(yè)管理工作的思路和意見：一是要繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)管理的法制建設(shè)，爭(zhēng)取盡快出臺(tái)《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《重慶市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》、《重慶市物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)管理辦法》第三部法規(guī)，重新修訂《重慶市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》；二是開展十優(yōu)物業(yè)管理企業(yè)評(píng)選活動(dòng)；三是搞好調(diào)查研究，重點(diǎn)開好三個(gè)片區(qū)物業(yè)管理工作會(huì)；四是開展物業(yè)管理基礎(chǔ)理論研究，推進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展；五是在“物業(yè)管理地域、物業(yè)管理類型、物業(yè)管理方式及服務(wù)、業(yè)主委員會(huì)的規(guī)范和建立、行業(yè)監(jiān)管措施”等五個(gè)方面力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)新的突破，以推進(jìn)重慶物業(yè)管理的全面發(fā)展。
二、重慶物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)展望
經(jīng)過(guò)近十年的探索和實(shí)踐，重慶物業(yè)管理已打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)，初步形成前景廣闊、充滿生機(jī)，最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)。在新的世紀(jì)里，如何把握物業(yè)管理發(fā)展的趨勢(shì)和走向，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)和城市建設(shè)的發(fā)展以及廣大市民對(duì)物業(yè)管理的需求，在開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取的旗幟下，創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī)，是物業(yè)管理行業(yè)值得深思和探索的問題。根據(jù)重慶的現(xiàn)狀與事物發(fā)展的基本規(guī)律，行業(yè)的未來(lái)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)以下趨勢(shì)。
（一）物業(yè)管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)將不斷深化
1、物業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值得以充分體現(xiàn)隨著對(duì)物業(yè)維護(hù)、修理為內(nèi)容的工程技術(shù)管理工作的不斷加強(qiáng)，將提高房屋使用功能和物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行時(shí)間，減少和避免物業(yè)不應(yīng)有的損失和費(fèi)用支出，延長(zhǎng)物業(yè)的壽命周期。另一方面，良好的物業(yè)管理品質(zhì)、優(yōu)美的人文環(huán)境將大力提升小區(qū)（大廈）的知名度和形象，增加物業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)保值、增值的目的使物業(yè)的資產(chǎn)價(jià)值得以充分體現(xiàn)。
2、物業(yè)的環(huán)境價(jià)值日趨重要
近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已使人們認(rèn)識(shí)到，把經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與生態(tài)環(huán)境的保護(hù)聯(lián)系起來(lái)同步發(fā)展，是保持經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期、持續(xù)增長(zhǎng)的唯一途徑。物業(yè)管理對(duì)市政建設(shè)、城市形象維護(hù)和環(huán)境的改善，將起到重要的支撐作用。優(yōu)美的居住環(huán)境，已成為人們改變居住現(xiàn)狀、提升居住需求層次的首選條件之一，物業(yè)環(huán)境的價(jià)值已被人們所認(rèn)識(shí)，擁有大量綠地庭院式和良好人文環(huán)境的住宅小區(qū)將充滿生機(jī)。
3、物業(yè)管理的社會(huì)價(jià)值備受重視
由于物業(yè)管理具有多功能、全方位的管理服務(wù)特點(diǎn)，因而對(duì)社區(qū)的管理和社區(qū)精神文明建設(shè)具有不可替代的作用。隨著城市建設(shè)步伐加快，小區(qū)數(shù)量不斷增多，政府對(duì)社區(qū)建設(shè)也日益重視，物業(yè)管理在社區(qū)文化、社會(huì)治安和培養(yǎng)健康文明的生活方式等方面，有巨大的潛力和廣闊的發(fā)展空間。
4、物業(yè)管理費(fèi)用以價(jià)值規(guī)律為評(píng)價(jià)核心
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)消費(fèi)水平的不斷提高，人們的消費(fèi)觀念也隨之發(fā)生變化。由于物業(yè)管理的企業(yè)行為日趨規(guī)范、物業(yè)管理市場(chǎng)日漸成熟，人們對(duì)物業(yè)管理價(jià)值的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)也更加科學(xué)和全面。物業(yè)管理費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)也將會(huì)以市場(chǎng)供求變化和管理的質(zhì)量水平按價(jià)值規(guī)律全面確定，不再單純以經(jīng)濟(jì)成本作為物管費(fèi)用收取的評(píng)價(jià)基礎(chǔ)。物業(yè)管理費(fèi)用收取市場(chǎng)化，必然帶來(lái)物業(yè)管理價(jià)值的回歸，有利于維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。
5、服務(wù)管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)盈利水平
為了更好適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)展的要求，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)由服務(wù)管理型向經(jīng)營(yíng)管理型的轉(zhuǎn)變，并樹立現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念，制定正確的經(jīng)營(yíng)策略，從根本上扭轉(zhuǎn)保本微利、虧損補(bǔ)貼的局面，滿足企業(yè)自我積累、自我發(fā)展的需要，在行業(yè)可持續(xù)發(fā)展下，使企業(yè)利潤(rùn)率不斷增長(zhǎng)。
（二）物業(yè)管理在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到增強(qiáng)
l、物業(yè)管理將得到社會(huì)的進(jìn)一步重視和更廣泛的認(rèn)同
物業(yè)管理在管理的深度、廣度，以及管理的觀念、模式、手段、內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面都有別于傳統(tǒng)的房屋管理。在房產(chǎn)管理由傳統(tǒng)的福利型行政性管理方式向現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)型服務(wù)性管理方式轉(zhuǎn)變的推動(dòng)下，受托管理的物業(yè)面積不斷增大，由于政策導(dǎo)向、輿論宣傳、企業(yè)形象等多方面的共同作用，社會(huì)對(duì)物業(yè)管理的重視與認(rèn)同將得以深化，從而擴(kuò)大了行業(yè)的影響。
2、物業(yè)管理成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的重要組成部分
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)軌，政府工作的重點(diǎn)也由直接插手企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛲顿Y者、企業(yè)營(yíng)造良好的投資環(huán)境以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。建好、管好城市，改善城市的生態(tài)環(huán)境，樹立城市新形象，已成為投資條件評(píng)價(jià)和促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的基本要求之一。由于物業(yè)管理具有社區(qū)、環(huán)境建設(shè)和管理的獨(dú)特功能，將成為城市管理、社區(qū)建設(shè)的最重要組成部分。
3、物管覆蓋面迅速擴(kuò)大，成為發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的新興產(chǎn)業(yè)
由于物業(yè)管理是房產(chǎn)管理由傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換的必然產(chǎn)物，福利型行政性房屋分配和管理體制將在短期內(nèi)退出，改由適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和城市發(fā)展的物業(yè)管理體制所取代。房地產(chǎn)管理體制改革和房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，促使物業(yè)管理覆蓋面迅速擴(kuò)大，深圳1981年至2001年近20年時(shí)間，其物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到90％以上，物業(yè)管理類型涉及各個(gè)領(lǐng)域。重慶1991年至2001年10年時(shí)間，其物業(yè)管理覆蓋率才為35％；據(jù)測(cè)算，2001年至2010年未來(lái)10年間，重慶物業(yè)管理覆蓋率可望達(dá)到95％以上，物業(yè)管理類型涉及面將更為寬廣，物業(yè)管理將呈現(xiàn)加速推進(jìn)的態(tài)勢(shì)，成為發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的第三產(chǎn)業(yè)。
4、物業(yè)管理與社會(huì)各界的關(guān)系更加協(xié)調(diào)
由于物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)發(fā)展時(shí)間短、速度快，專業(yè)理論學(xué)科體系建立還不完善，政策法規(guī)還不能完全適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求，物業(yè)管理企業(yè)與各大產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及與政府行政管理部門、街道辦事處、居委會(huì)的社會(huì)關(guān)系還未理順。但是，隨著物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，物業(yè)管理企業(yè)將成為真正的法人企業(yè)，物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)行業(yè)管理的社會(huì)作用將得到增強(qiáng)，社區(qū)管理中的治安、水、電等行政事務(wù)管理將回歸于政府和社會(huì)；保潔、保安、綠化、房屋維修等日常事務(wù)將由社會(huì)的專業(yè)化公司完成；物業(yè)管理與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系，也將由傳統(tǒng)的“父子”關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槠降雀?jìng)爭(zhēng)、關(guān)系密切的獨(dú)立法人關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)將會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)和發(fā)展。
（三）行業(yè)素質(zhì)不斷提高、規(guī)?；?jīng)營(yíng)是行業(yè)的發(fā)展方向
1、物業(yè)管理企業(yè)向規(guī)?；?、品牌化方向發(fā)展
目前物業(yè)管理企業(yè)小、弱、散、差的現(xiàn)象普遍存在，全行業(yè)2萬(wàn)多家物業(yè)管理企業(yè)中，僅有約三分之一的企業(yè)在財(cái)務(wù)上基本持平或約有盈利，而按現(xiàn)代企業(yè)制度建立起來(lái)的企業(yè)還不足4％。隨著物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作的大力推行和物業(yè)管理市場(chǎng)化的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)將從數(shù)量型增長(zhǎng)向質(zhì)量、規(guī)模、效益型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，規(guī)?；?jīng)營(yíng)的資產(chǎn)重組必然驅(qū)使物業(yè)管理企業(yè)向品牌化企業(yè)的方向發(fā)展，在有限的市場(chǎng)資源條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇，勢(shì)必推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)整體素質(zhì)的提高，社會(huì)資源配置也將得到進(jìn)一步的優(yōu)化。
2、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代將不斷提高物業(yè)管理的技術(shù)含量
計(jì)算機(jī)及技術(shù)的快速發(fā)展、房屋建筑所采用的大量高科技現(xiàn)代技術(shù)、住宅、大廈等物業(yè)設(shè)施的智能化系統(tǒng)，以及信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，給物業(yè)管理帶來(lái)了革命性的發(fā)展，物業(yè)管理從勞動(dòng)密集型行業(yè)向技術(shù)密集型行業(yè)轉(zhuǎn)變，使行業(yè)的科學(xué)技術(shù)水平與管理能力不斷提高，物業(yè)管理將步入一個(gè)嶄新的時(shí)代。
3、物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展需要高素質(zhì)人才
由于物業(yè)管理是新興產(chǎn)業(yè)，具有綜合性、復(fù)雜性的多學(xué)科特點(diǎn)，因而吸引了如建筑、經(jīng)濟(jì)、管理、工程等眾多門類的專業(yè)人才。隨著行業(yè)科技含量的不斷提高，以及加入世界貿(mào)易組織后所面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，掌握現(xiàn)代管理和科學(xué)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)人才，將成為物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的重要資源。高等院校正根據(jù)行業(yè)發(fā)展的需要，培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)人才，行業(yè)的不斷發(fā)展也將為高層次人才提供廣闊的發(fā)展空間。
4、“以人為本”，提升居住環(huán)境的文化品位
人們?cè)跐M足了物質(zhì)需求之后，自然過(guò)渡到追求和期望高層次、高品位的文化生活，物業(yè)管理除立足于物業(yè)的管理外，更重要的是要對(duì)業(yè)主提供多方位的服務(wù)，滿足業(yè)主不斷追求的文化需要。努力營(yíng)造高雅舒適的文化氛圍，以優(yōu)美的人文和居住環(huán)境使業(yè)主產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)同，以贏得業(yè)主的信賴，擴(kuò)大社會(huì)影響。因此，將有更多的物業(yè)公司為營(yíng)造小區(qū)、大廈的人文環(huán)境特色而不斷努力。
（四）物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展更加建康、規(guī)范、有序
1、物業(yè)管理行業(yè)政策體系趨向完善
任何產(chǎn)業(yè)的最初發(fā)展都離不開政府的扶持，而政府扶持的關(guān)鍵是制定符合市場(chǎng)規(guī)律和產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求的科學(xué)、合理、系統(tǒng)的政策體系，特別是資金政策、稅收政策、價(jià)格等經(jīng)濟(jì)政策。由于物業(yè)管理行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)、城鎮(zhèn)建設(shè)管理中的的地位與作用，政府將繼續(xù)為扶持行業(yè)的發(fā)展，提供強(qiáng)有力的政策支持，并形成較為完善的物業(yè)管理政策體系。
2、物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系逐漸形成
物業(yè)管理的發(fā)展需要成熟的行業(yè)法規(guī)、條例為基礎(chǔ)。盡管各地相應(yīng)出臺(tái)了各項(xiàng)配套法規(guī)對(duì)規(guī)范物業(yè)管理起到了積極的促進(jìn)作用，但是一部分法規(guī)、條例已落后于物業(yè)管理的實(shí)際運(yùn)作，無(wú)法滿足新形勢(shì)的要求，影響并制約了物業(yè)管理的發(fā)展。加大物業(yè)管理的立法力度，使行業(yè)發(fā)展有法可依，這不僅是企業(yè)的呼聲，國(guó)家有關(guān)部門也正在進(jìn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的制定和立法研究，那些一時(shí)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展要求的法規(guī)和條例將在全面清理之列。更加科學(xué)、合理，真正能體現(xiàn)法制精神的物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)體系將逐漸形成。
3、從嚴(yán)審查資質(zhì)條件、嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)人
物業(yè)管理誘人的市場(chǎng)前景，吸引了眾多企業(yè)的目光，近幾年物業(yè)管理企業(yè)增長(zhǎng)迅猛，但發(fā)展參差不齊，個(gè)別企業(yè)的物業(yè)管理面積明顯不足，如重慶市677家物業(yè)管理企業(yè)，僅管理5000多萬(wàn)平方米物業(yè)，平均每個(gè)企業(yè)管理物業(yè)不足10萬(wàn)平方米，而最大的企業(yè)也只管理200萬(wàn)平方米左右。由于一些企業(yè)規(guī)模過(guò)小，綜合實(shí)力差、管理不到位，導(dǎo)致投訴增多，影響了行業(yè)形象，也浪費(fèi)了社會(huì)資源。因此，除大力開展物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作外，還將抓好企業(yè)資質(zhì)審查管理和從業(yè)人員職業(yè)資格認(rèn)證工作，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。
4、行業(yè)自我管理、自我約束的自律意識(shí)增強(qiáng)
隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀管理體制的改革，小政府、大社會(huì)的管理模式將逐漸形成，政府對(duì)企業(yè)的行政管理職能也將日益弱化，最終淡出對(duì)企業(yè)的行政干預(yù)和指導(dǎo)，行業(yè)協(xié)會(huì)作為政府與企業(yè)的橋梁和紐帶，將會(huì)配合政府行使監(jiān)督、管理企業(yè)的職能。協(xié)會(huì)履行政府部分轉(zhuǎn)移職能后將會(huì)發(fā)揮更大的作用，行業(yè)的自律管理將會(huì)得到進(jìn)一步增強(qiáng)，行規(guī)、行約將會(huì)顯示出更大的作用。
關(guān)鍵詞：湖北；高職；物業(yè)管理專業(yè)；建設(shè)
一、物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高職人才培養(yǎng)的需求分析
隨著國(guó)家對(duì)物業(yè)管理業(yè)政策的明朗化，物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范化和專業(yè)化發(fā)展需求越來(lái)越高。所以從業(yè)人員具備專業(yè)的職業(yè)能力和規(guī)范的操作技能才能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。我國(guó)物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展對(duì)高職人才培養(yǎng)提出了更高的要求，分析近幾年各行業(yè)職位所需人才可以看出，物業(yè)管理相關(guān)行業(yè)職位和崗位需求量一直位居前列，所以，在未來(lái)較長(zhǎng)的時(shí)間里，物業(yè)管理專業(yè)人才將成為物業(yè)管理及房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的必須人才之一。
第一，根據(jù)物業(yè)管理需求人才規(guī)范化和專業(yè)化分工方向并結(jié)合高職教育的人才培養(yǎng)層次，我們將物業(yè)管理專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生就業(yè)崗位定位為：物業(yè)管理專員、項(xiàng)目操作員（管理處主管、綜合樓宇管理員、綠化管理員、會(huì)計(jì)員、設(shè)備維護(hù)工程師等）、物業(yè)工程技術(shù)人員、房地產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)員、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、物業(yè)咨詢公司工程咨詢師等與物業(yè)相關(guān)的職業(yè)崗位。
第二，湖北省物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)源可分四類：第一類是其他1相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)業(yè)人員，這類人員缺點(diǎn)為學(xué)歷低，技術(shù)水平低，專業(yè)素質(zhì)缺乏，不符合未來(lái)行業(yè)快速發(fā)展的需要；再一類則是由原本的房管部門職工轉(zhuǎn)職而來(lái)的，他們對(duì)物業(yè)管理的模式并不熟悉；另一類是公共管理、行政管理專業(yè)和行業(yè)背景的人員，他們具備一定的專業(yè)能力，但缺乏對(duì)物業(yè)管理細(xì)微管理層面的能力；還有一類則是物業(yè)管理專業(yè)的中專、高職及大專生，他們從事著基本的物業(yè)管理工作，但是由于不具備相關(guān)創(chuàng)新思想和戰(zhàn)略思維，在工作中顯得比較被動(dòng)，不具有戰(zhàn)略上管理的能力?？傉w上來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有人員和市場(chǎng)需求間存在著一定的距離。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，湖北省目前有3000多家物業(yè)管理公司，武漢市就有1700余家，所需專門人才達(dá)到50萬(wàn)人，能符合物業(yè)管理持證上崗的人員只有約5萬(wàn)人。根據(jù)2013年上半年湖北省大中城市職業(yè)薪資調(diào)查，物業(yè)公司的高層管理崗位平均薪資達(dá)7000元/月，中層管理崗位平均薪資達(dá)4200元/月，成為多數(shù)人忽略的新興白領(lǐng)職業(yè)?！熬蜆I(yè)難”一直是困擾高職畢業(yè)生的難題。然而，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇并不能阻擋一些熱門專業(yè)走俏職場(chǎng)。國(guó)內(nèi)人才招聘網(wǎng)站及職業(yè)指導(dǎo)專家，總結(jié)出2013年就業(yè)率最好的幾大專業(yè)中物業(yè)管理專業(yè)名列第三。
二、湖北高職院校師資建設(shè)與發(fā)展建議
1、湖北高職院校師資現(xiàn)狀分析
現(xiàn)有師資狀況為，湖北高職物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)有的專職教師理論水平和實(shí)踐能力弱，課程開發(fā)能力較低，普遍缺乏一支專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)際技能都過(guò)硬的“雙師型”師資隊(duì)伍，從師資隊(duì)伍現(xiàn)狀來(lái)看，現(xiàn)有青年教師中碩士研究生學(xué)位的比例有待提高，部分教師缺乏物業(yè)管理行業(yè)的高級(jí)執(zhí)業(yè)資格證書，缺乏在物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)中崗位實(shí)操的工作經(jīng)驗(yàn)。
2、專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)的具體建議
湖北高職院校專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)注重：
（1）進(jìn)一步提供深造的機(jī)會(huì)，促使他們?cè)趲燂L(fēng)、學(xué)術(shù)水平、實(shí)踐能力等方面得到快速和全面的發(fā)展。
（2）鼓勵(lì)專業(yè)教師將知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、態(tài)度情感與價(jià)值觀三維目標(biāo)體現(xiàn)在教材編寫中，注重理論和實(shí)訓(xùn)一體化。力爭(zhēng)在內(nèi)容深度和廣度上根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象不同的認(rèn)知特點(diǎn)和已具備的知識(shí)水平，在教材模塊中確定不同的側(cè)重點(diǎn)、不同的切入點(diǎn)、不同的成長(zhǎng)點(diǎn)，以適合上崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)和骨干教師培訓(xùn)的需要。
（3）重點(diǎn)從企業(yè)一線引進(jìn)高級(jí)人才。在多方引進(jìn)高級(jí)實(shí)踐管理人才的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有年輕教師的培養(yǎng)和再深造，要為現(xiàn)有青年教師提供平臺(tái)和確定發(fā)展方向，要有計(jì)劃地安排青年教師外出進(jìn)修和深入企業(yè)定崗實(shí)踐。
行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)是師資隊(duì)伍培育的核心之一。學(xué)校應(yīng)該為專業(yè)教師積極聯(lián)系，保證每位老師都能參與教學(xué)相關(guān)的實(shí)踐活動(dòng)，并根據(jù)各位教師所學(xué)專業(yè)不同，組織相關(guān)專業(yè)的教師參加國(guó)家和人事廳及相關(guān)部委的職業(yè)技能和執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)考試，力爭(zhēng)讓絕大部分的教師有行業(yè)職業(yè)技能資格證書，實(shí)現(xiàn)“雙師型”教師的培養(yǎng)，促進(jìn)專業(yè)教師的轉(zhuǎn)型。
有計(jì)劃地聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)和行業(yè)內(nèi)外的知名專家擔(dān)任本專業(yè)的客座教授，建立學(xué)科帶頭人、學(xué)術(shù)骨干制度，提高現(xiàn)有師資的科研能力和創(chuàng)新能力。
三、專業(yè)特色建設(shè)計(jì)劃
根據(jù)高職專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)思想和湖北高職業(yè)學(xué)院的辦學(xué)定位，物業(yè)管理專業(yè)的專業(yè)亮點(diǎn)主要反映在人才培養(yǎng)定位、服務(wù)面向定位和專業(yè)特色定位三個(gè)方面。
1.人才培養(yǎng)定位
本專業(yè)的人才培養(yǎng)定位是培養(yǎng)物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理咨詢一線的職業(yè)技能操作型、技術(shù)應(yīng)用型人才。強(qiáng)調(diào)以職業(yè)培養(yǎng)為根本，以技能實(shí)訓(xùn)為手段，以素質(zhì)教育為目標(biāo)，以培養(yǎng)計(jì)劃為規(guī)范，培養(yǎng)符合社會(huì)和行業(yè)需求的技能操作型人才。
2.服務(wù)面向定位
專業(yè)的服務(wù)面向定位是服務(wù)武漢地區(qū)，輻射全省乃至全國(guó)；服務(wù)物業(yè)管理行業(yè)，輻射房地產(chǎn)業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。強(qiáng)調(diào)以服務(wù)學(xué)生為根本，滿足企業(yè)人才需求為目標(biāo)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展為根本宗旨，為本地區(qū)、本省乃至全國(guó)培養(yǎng)物業(yè)管理技能型人才乃至房地產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域的管理型人才。
3.專業(yè)特色定位
專業(yè)的特色定位是以高職教育為主體，以理論教學(xué)與職業(yè)實(shí)訓(xùn)相結(jié)合為培養(yǎng)模式，重點(diǎn)強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)操能力和綜合素質(zhì)；以理論教育為主體，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)和企業(yè)實(shí)地實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生全面的、專業(yè)的能力；完善培養(yǎng)規(guī)劃，提高教師素質(zhì)，建設(shè)實(shí)驗(yàn)室，完善實(shí)訓(xùn)基地，力爭(zhēng)把物業(yè)管理專業(yè)發(fā)展成為湖北武漢地區(qū)一個(gè)較先進(jìn)、較有行業(yè)特色的專業(yè)。提升專業(yè)建設(shè)和“重實(shí)操，強(qiáng)實(shí)踐，抓技能，緊跟行業(yè)發(fā)展，力爭(zhēng)產(chǎn)學(xué)相結(jié)合”的專業(yè)教育建設(shè)特色，打造專業(yè)教育教學(xué)特色集中體現(xiàn)在下列兩點(diǎn)：
a、以企業(yè)需求為主，構(gòu)建與時(shí)俱進(jìn)的課程體系
根據(jù)社會(huì)所需人才標(biāo)準(zhǔn)，并充分結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)課程的特點(diǎn)，深入分析行業(yè)對(duì)人才的需求，對(duì)知識(shí)能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，找出各種技能相對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，優(yōu)化和組合知識(shí)點(diǎn)，組建新型的課程體系。
b、以實(shí)操技能培養(yǎng)為重點(diǎn)，提升專業(yè)學(xué)習(xí)和從業(yè)資格
高職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)除了需要開設(shè)一些實(shí)踐課程之外，還要將實(shí)踐環(huán)節(jié)融入到理論課程當(dāng)中，從而增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。與此同時(shí)，將國(guó)家或地區(qū)有關(guān)部門對(duì)物業(yè)管理專業(yè)工作人員的從業(yè)資格有關(guān)要求納入到專業(yè)課程教學(xué)中，讓本專業(yè)的學(xué)生能夠具備相關(guān)的從業(yè)資格證書，以保障學(xué)生能夠持有“雙證”或“多證”順利就業(yè)。
c、應(yīng)對(duì)未來(lái)物業(yè)行業(yè)的新發(fā)展，增設(shè)專業(yè)新方向，擴(kuò)充專業(yè)辦學(xué)規(guī)模
隨著現(xiàn)代建筑技術(shù)與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技于一體的新型智能物業(yè)發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛，智能物業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)今世界大型物流的主流，為適宜未來(lái)智能物業(yè)的發(fā)展需求，應(yīng)有計(jì)劃的針對(duì)現(xiàn)有物業(yè)管理專業(yè)基礎(chǔ)上新增設(shè)樓宇智能化方向，培養(yǎng)從事智能化樓宇及現(xiàn)代化大型物業(yè)設(shè)施系統(tǒng)中機(jī)電系統(tǒng)和智能設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、改造和管理的應(yīng)用型技能人才，開拓學(xué)生在未來(lái)智能物業(yè)領(lǐng)域的就業(yè)渠道。（作者單位：湖北廣播電視大學(xué)）
參考文獻(xiàn)：
[1] 中國(guó)物業(yè)管理網(wǎng)
[2] 武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì)網(wǎng)站
【摘 要】核心課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的關(guān)鍵，是教學(xué)質(zhì)量提升的重要保證?！段飿I(yè)設(shè)備管理》是物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的等專業(yè)的核心課程。結(jié)合其特點(diǎn)，采用多元化的教學(xué)方式，對(duì)于提高其教學(xué)效果有重要意義。本文將教學(xué)實(shí)踐、教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、專業(yè)課題研究結(jié)合為一體，探討該課程教學(xué)模式，為其他課程教學(xué)提供參考。
關(guān)鍵詞 物業(yè)設(shè)備管理；多元化教學(xué)；教學(xué)效果
中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2015）20-0068-03
作者簡(jiǎn)介：陳建，男，講師，研究方向：職業(yè)教育、消費(fèi)者行為。
基金項(xiàng)目：本文系廣東工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級(jí)科研項(xiàng)目“《物業(yè)設(shè)備管理》多元化教學(xué)效果研究”（編號(hào)：KY2014033）的研究成果。
一、多元化教學(xué)的意義
1.學(xué)習(xí)方式多元化。隨著社會(huì)進(jìn)步，學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn)多元化。除了傳統(tǒng)的全日制學(xué)習(xí)、在職學(xué)習(xí)、函授，新的教學(xué)方式社區(qū)教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)、微課學(xué)習(xí)、旅游學(xué)習(xí)等正在走紅。新式學(xué)習(xí)方式與時(shí)代節(jié)奏更協(xié)調(diào)。知識(shí)更新加快，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)學(xué)習(xí)到最新的知識(shí)。生活節(jié)奏加快，社區(qū)教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)滿足人們需求。高職教育必須與時(shí)俱進(jìn)，吸收其他教學(xué)方式的優(yōu)點(diǎn)，改革創(chuàng)新才有生命力。
2.學(xué)生多元化。我校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生生源多元化：中職畢業(yè)生、高技畢業(yè)生、普高畢業(yè)生、退伍軍人、社會(huì)青年。普高畢業(yè)生喜歡學(xué)理論、動(dòng)手能力弱；中職畢業(yè)生、高級(jí)畢業(yè)生動(dòng)手能力強(qiáng)，厭倦理論；退伍軍人、社會(huì)青年社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，知識(shí)欠缺。任課教師要滿足全班學(xué)生的需要，難度很大。學(xué)生需求多元化，教學(xué)服務(wù)多元化是必然。
3.教學(xué)目標(biāo)多元化。物業(yè)管理專業(yè)是新興經(jīng)管類專業(yè)，是社會(huì)進(jìn)步的需求。該專業(yè)的畢業(yè)生要懂經(jīng)濟(jì)文化，要有更強(qiáng)的動(dòng)手能力，單一的教學(xué)方法無(wú)法實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。《物業(yè)設(shè)備管理》是物業(yè)管理專業(yè)的核心課程，理論知識(shí)較多，操作實(shí)踐難度大。課程授課目標(biāo)要求學(xué)生理論知識(shí)扎實(shí)，動(dòng)手能力強(qiáng)。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，確保教學(xué)質(zhì)量，多管齊下是必要的。
4.教學(xué)資源多元化。物業(yè)管理專業(yè)有良好的行業(yè)背景，央企保利物業(yè)、國(guó)企城建物業(yè)都是其實(shí)習(xí)單位。這位學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)最新的物業(yè)設(shè)備提供了有利條件?；凇爱a(chǎn)教結(jié)合”構(gòu)建共享資源、專兼結(jié)合、動(dòng)態(tài)開放的多元化教學(xué)團(tuán)隊(duì)，為教學(xué)方式多元化提供保證。移動(dòng)多媒體教室、電梯實(shí)訓(xùn)室、消防系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室、智能控制實(shí)訓(xùn)室、物業(yè)管理智能化實(shí)訓(xùn)室等促使教學(xué)多元化。
（2）教學(xué)方法多元化。社會(huì)發(fā)展加快，知識(shí)更新加快，教學(xué)內(nèi)容的不斷變化，學(xué)生特點(diǎn)發(fā)生變化，教師必須實(shí)行教學(xué)方法多元化，并借助現(xiàn)代化的教學(xué)手段，才能充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，保證學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握，動(dòng)手能力的提高。一般可采用：①講授法。在移動(dòng)多媒體教室，利用PPT、視頻、網(wǎng)頁(yè)等向?qū)W生傳授理論知識(shí)和最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。②指導(dǎo)法。在移動(dòng)多媒體課室，教師指導(dǎo)學(xué)生開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)生合作能力，深化對(duì)知識(shí)的掌握。③見習(xí)法。教師帶學(xué)生到保利小區(qū)觀看、了解最新的物業(yè)設(shè)備及設(shè)備管理的技巧。④實(shí)訓(xùn)法。學(xué)生掌握設(shè)備操作知識(shí)后，教師在實(shí)訓(xùn)室指導(dǎo)學(xué)生實(shí)操，提高學(xué)生操作能力。⑤調(diào)查法。讓學(xué)生課后深入小區(qū)，了解物業(yè)設(shè)備管理情況，小組匯報(bào)。多種方法相互使用，教學(xué)效果更佳。
二、多元化教學(xué)研究現(xiàn)狀
1.高校教學(xué)模式歸納為三大類。
（1）“以教師為主體”的教學(xué)模式，即“注入式”“填鴨式”“滿堂灌式”等。這種教學(xué)模式在知識(shí)傳授的系統(tǒng)性、扎實(shí)性和快速性方面確有其獨(dú)到之處，是一種最經(jīng)濟(jì)的教學(xué)模式。
（2）“以學(xué)生為主體”的教學(xué)模式。這種教學(xué)模式體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的實(shí)際需求重視，以教學(xué)目標(biāo)為導(dǎo)向，要求教師不斷提升自己，有助于提高教學(xué)效果，符合社會(huì)發(fā)展需求。
（3）“以教師學(xué)生為雙重主體”的教學(xué)模式?！敖虒W(xué)相長(zhǎng)”，教師是教學(xué)的主導(dǎo)，學(xué)生是教學(xué)的主角。教師與學(xué)生的互動(dòng)直接影響教學(xué)氛圍和教學(xué)效果。這種教學(xué)模式力圖通過(guò)折衷融合，取其長(zhǎng)而補(bǔ)其短，以達(dá)理想境界之目的。
教學(xué)模式不是單一的，不是僵化的。教學(xué)必須結(jié)合課程特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程需要，靈活采用不同的教學(xué)模式。
2.現(xiàn)有高校教學(xué)評(píng)價(jià)方式分析。
（1）形成性評(píng)價(jià)。形成性評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)方式方法、學(xué)習(xí)效果了解和考核，教學(xué)的主體和客體之間積極交流和反饋，充分全面了解學(xué)生、評(píng)價(jià)學(xué)生，反映學(xué)生發(fā)展中的需求，而且對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)正常進(jìn)行檢測(cè)評(píng)價(jià)，使教師重視學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)信息，提高教學(xué)效果。這種方式?jīng)]有得到應(yīng)有的重視。
（2）終結(jié)性評(píng)價(jià)。終結(jié)性評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)后的終結(jié)評(píng)價(jià)，是對(duì)教學(xué)目標(biāo)達(dá)到程度的檢驗(yàn)和判斷。目前多數(shù)高校都采用期末考試的形式。一定程度上強(qiáng)化了期末考試的功能。在以考代評(píng)的情況下，考試成了教學(xué)評(píng)價(jià)的同義詞。這種現(xiàn)象反應(yīng)高校教育的弊端。
（3）考試方法單一。目前高?，F(xiàn)行的考試方法中普遍采用閉卷和開卷兩種方法，以閉卷考試為主?？荚嚸}也以反映機(jī)械記憶的能力為主；反映知識(shí)的運(yùn)用能力、創(chuàng)新能力的綜合性、提高性題目不夠。考試方法影響教學(xué)效果。
（4）多元化教學(xué)評(píng)價(jià)。一種促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的評(píng)價(jià)。只有從多元的視角出發(fā)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，才能使評(píng)價(jià)發(fā)揮其診斷、鼓勵(lì)、促進(jìn)的作用，評(píng)價(jià)真正的價(jià)值也才能得以體現(xiàn)。這種評(píng)價(jià)方法正是本課題所提倡的。
3.相關(guān)文獻(xiàn)研究成果。
（1）多元化教學(xué)模式，就是利用新教育理念、新技術(shù)手段、新教學(xué)方法，教師和學(xué)生、理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)、教學(xué)與考核緊密結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)完整的教學(xué)模式，內(nèi)容豐富，增強(qiáng)互動(dòng)性。根據(jù)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)教育現(xiàn)狀，提出多角度、多層次、多元化的教學(xué)模式。如分層次教學(xué)模式、多媒體教學(xué)模式、以案例教學(xué)模式、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式、實(shí)驗(yàn)室教學(xué)模式。
（2）多元化教學(xué)團(tuán)隊(duì)具備豐富的內(nèi)涵特質(zhì)和有積極的建設(shè)意義?！爱a(chǎn)教結(jié)合”是構(gòu)建多元化教學(xué)團(tuán)隊(duì)的有效途徑，并以此為基礎(chǔ)從汲取師資力量、營(yíng)造建設(shè)環(huán)境、健全保障機(jī)制、開拓發(fā)展空間、創(chuàng)造培訓(xùn)條件等五方面進(jìn)行策略研究。
（3）多元化教學(xué)評(píng)價(jià)效果就是在評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程和結(jié)果時(shí)，使用兩種或兩種方式以上，不局限于單一的紙筆測(cè)驗(yàn)，尚需實(shí)作評(píng)價(jià)、檔案評(píng)價(jià)、口頭評(píng)價(jià)。現(xiàn)有教學(xué)評(píng)價(jià)不能體現(xiàn)情意和技能，多元化教學(xué)評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
對(duì)于多元化教學(xué)研究的文獻(xiàn)不多，研究范圍比較窄，深度不夠，需要后來(lái)者不斷深入研究。不同專業(yè)、不同課程教學(xué)方法差異很大。各個(gè)課程結(jié)合本課程特點(diǎn)探討多元化教學(xué)模式意義重大。
三、多元化教學(xué)方法應(yīng)用現(xiàn)狀
高職教育強(qiáng)調(diào)學(xué)用并重、一專多能?？v觀國(guó)家示范院校、國(guó)家骨干院校、省示范院校都強(qiáng)調(diào)搞特色專業(yè)，抓核心課程建設(shè)，增加實(shí)踐教學(xué)比例，推廣多元化的教學(xué)方法。高職人才培養(yǎng)方式多元化：雙元制、一貫制、訂單式、校中廠等。人才培養(yǎng)方式的多元化決定教學(xué)方法多元化：以賽促教、項(xiàng)目推導(dǎo)、情景模擬、案例分析、參觀調(diào)查、實(shí)操訓(xùn)練等。中國(guó)的高職教師們把多元化教學(xué)實(shí)踐與理論結(jié)合起來(lái)。在知網(wǎng)上，以“多元化教學(xué)方法的應(yīng)用”為主題的文獻(xiàn)多達(dá)600條，學(xué)者們從不同角度論述多元化教學(xué)方法運(yùn)用的情況。
四、高職學(xué)生學(xué)習(xí)積極性狀況
1.調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)課程非常感興趣占10%，感興趣的占22%，一般的占48%，反感的占15%，非常反感的占5%。課程對(duì)學(xué)生的吸引力不高。
2.出勤率情況，全勤的占70%，偶爾逃課的占22%，經(jīng)常逃課占8%。學(xué)生的出勤率有待提高。一方面逃課的學(xué)生貪玩，另一方面，課堂枯燥也是原因。
3.課堂表現(xiàn)，由始至終專心聽課占18%，偶爾開小差的占66%，睡覺的占6%。偶爾開小差中，玩手機(jī)占80%。微信、網(wǎng)購(gòu)、手游等對(duì)學(xué)生吸引力越來(lái)越大，課堂教學(xué)秩序受到前所未有的沖擊。
高職學(xué)生學(xué)習(xí)積極性下滑比較明顯。高校擴(kuò)招和生源多元化導(dǎo)致學(xué)生的素質(zhì)降低，校外兼職，低頭族現(xiàn)象泛濫，教學(xué)方法單一，教師素質(zhì)有待提高等都沖擊學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。高職教師務(wù)必想盡辦法把學(xué)生吸引過(guò)來(lái)。
五、《物業(yè)設(shè)備管理》多元化教學(xué)實(shí)施
1. 2014年6月，組建多元化教學(xué)團(tuán)隊(duì)。該課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)共5人：副高1人、中級(jí)3人、初級(jí)1人；主講教師3人、企業(yè)兼職教師1人。
2.2014年7月，多元化教學(xué)文獻(xiàn)研究和調(diào)查活動(dòng)。采用文獻(xiàn)法研究多元化教學(xué)方法應(yīng)用意義；采用社會(huì)調(diào)查法探討如何提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。
3.2014年8月，準(zhǔn)備教學(xué)資源。
（1）制定授課計(jì)劃：應(yīng)明確規(guī)定教學(xué)進(jìn)程、授課內(nèi)容、課外作業(yè)、授課方式等。
（2）教學(xué)課件：模板樸素、大方，顏色適宜，便于長(zhǎng)時(shí)間觀看；在模板的適當(dāng)位置標(biāo)明課程名稱、模塊（章或節(jié)）序號(hào)與模塊（章或節(jié)）的名稱。
（3）移動(dòng)多媒體課室：教室要配備多媒體設(shè)備，桌椅可以搬動(dòng)組合，能容納40人搞活動(dòng)。
（4）實(shí)訓(xùn)室：申請(qǐng)教學(xué)需要使用“電梯實(shí)訓(xùn)室”、“消防實(shí)訓(xùn)室”、“自能控制實(shí)訓(xùn)室”、“物業(yè)管理智能化實(shí)訓(xùn)室”。
（5）見習(xí)單位：與保利物業(yè)公司、城建物業(yè)公司溝通好，安排學(xué)生到企業(yè)見習(xí)時(shí)間。
（6）習(xí)題集：前后順序必須合理，試題之間不能相互提示，不能相互矛盾。
（7）案例庫(kù)：教學(xué)案例必須具有典型意義，能說(shuō)明一定的實(shí)際問題。
4.2014年9月—2015年1月，實(shí)施多元化教學(xué)。
（1）理論教學(xué)。
①課程主講教師主持，團(tuán)隊(duì)決定理論教學(xué)的內(nèi)容、形式和要求。
②理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、學(xué)生活動(dòng)相結(jié)合。
③課堂先后檢驗(yàn)案例分析法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、小組知識(shí)競(jìng)賽法、視頻教學(xué)法、圖片展示法等。
④根據(jù)各項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求，安排課后作業(yè)，課堂進(jìn)行匯報(bào)評(píng)價(jià)。作為平時(shí)成績(jī)重要組成部分。
（2）實(shí)踐教學(xué)。
①開學(xué)第一周，帶學(xué)生物業(yè)小區(qū)見習(xí)，見識(shí)最新物業(yè)管理設(shè)備。
②根據(jù)每個(gè)教學(xué)項(xiàng)目需要，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)實(shí)訓(xùn)室的條件，設(shè)計(jì)融學(xué)習(xí)過(guò)程于工作過(guò)程中的職業(yè)情境中。
③注重培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，有顯著成效。18周安排學(xué)生進(jìn)行社會(huì)大調(diào)查，了解不同年代的小區(qū)設(shè)備管理的情況，提出建議。
5.2014年9月—2015年1月，多元化教學(xué)效果反饋。
（1）學(xué)生評(píng)價(jià)：每月發(fā)一次問卷，了解學(xué)生對(duì)教學(xué)方法、教學(xué)效果的評(píng)價(jià)及建議。學(xué)生從不同角度反映出對(duì)教學(xué)效果的贊揚(yáng)和肯定。課程教學(xué)評(píng)分為96分，比以前提高8分。
（2）同行評(píng)價(jià)：開學(xué)第一周請(qǐng)同行評(píng)價(jià)一次，期中評(píng)價(jià)一次，期末再評(píng)價(jià)一次。同事認(rèn)為課程的教學(xué)內(nèi)容豐富，教學(xué)方法新穎，教材運(yùn)用合理，課堂活躍，教學(xué)效果非常好。
（3）自我反思：每次授課，教師撰寫教學(xué)反思，期末作總結(jié)。自我評(píng)價(jià)90分。通過(guò)本課題研究，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解更深入，教學(xué)方法和教學(xué)手段更靈活有效。課堂氣氛活躍，學(xué)生參與程度高，師生互動(dòng)效果明顯。
6.課題總結(jié)：多元化教學(xué)模式建立。
（1）教學(xué)方法多元化模式。宏觀把握多種教學(xué)模式的比例關(guān)系，根據(jù)校情確立基本的教學(xué)模式，研究設(shè)計(jì)教學(xué)模式比例關(guān)系。基本的教學(xué)模式比例最大，特殊教學(xué)模式所占比例系統(tǒng)考慮、合理設(shè)計(jì)、具體落實(shí)。
①為新的教學(xué)模式培訓(xùn)師資。
②積極編寫適合各種教學(xué)模式的教材。
③對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)而又經(jīng)常性的教學(xué)模式改革的宣傳動(dòng)員工作。
（2）教學(xué)評(píng)價(jià)多元化模式。多元化學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建從規(guī)章制度的制定、加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控、完善考試方法及評(píng)價(jià)模式等，形成評(píng)價(jià)過(guò)程多元、評(píng)價(jià)方式多元、考試內(nèi)容多元、成績(jī)構(gòu)成多元、考試管理全程監(jiān)控等全方位、全程性的評(píng)價(jià)體系。
①評(píng)價(jià)過(guò)程多元。要重視形成性評(píng)價(jià)，采用作業(yè)、提問、口試、小測(cè)驗(yàn)、小論文、小設(shè)計(jì)、期中考試等加強(qiáng)對(duì)學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)情況的考核，明確平時(shí)考核成績(jī)占課程總評(píng)成績(jī)的比例。
開展“教評(píng)學(xué)”活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的出勤、作業(yè)、提問等情況與學(xué)生平時(shí)成績(jī)、課程成績(jī)?cè)u(píng)定、德育考核、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等掛鉤，建立課程教學(xué)反饋機(jī)制。
②評(píng)價(jià)方式多元。包括終結(jié)性評(píng)價(jià)方式的多元和考核方式的多樣性?？荚囌n程以閉卷筆試為主；考查課程運(yùn)用開卷、面試、口試、小論文、作業(yè)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行考核。
構(gòu)建適合不同類型課程的考核模式。首先，可實(shí)施考試或考查制度，對(duì)基礎(chǔ)及主干課程采取考試的考核方式，對(duì)其他課程采取考查的考核方式。其次，對(duì)公共基礎(chǔ)課程和學(xué)科、專業(yè)基礎(chǔ)課程，應(yīng)建立試題庫(kù)或試卷庫(kù)，采取閉卷的考核方式。
六、《物業(yè)設(shè)備管理》多元化教學(xué)結(jié)論
生活多元化、生源多元化、辦學(xué)方式多元化決定教學(xué)多元化。高職物業(yè)管理專業(yè)的核心課程《物業(yè)設(shè)備管理》既要求學(xué)生熟悉基本理論知識(shí)，又要求學(xué)生掌握必要技能。課程枯燥，對(duì)學(xué)生投入度要求很高。多元化的教學(xué)方法，有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，改善教學(xué)效果。
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