時(shí)間：2023-01-30 09:41:41
導(dǎo)語：在電腦市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
各小組撰稿人、策劃人員、設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員都要有針對(duì)性地到圖書館、書店、網(wǎng)站搜集相關(guān)的文字、圖片資料，有的還需要深入巴克瑞西點(diǎn)坊索取更為詳盡的商業(yè)信息。之后，各小組將搜集到的所有資料進(jìn)行整理，經(jīng)過論證確立好設(shè)計(jì)目標(biāo)。最后，教師聽取每組的匯報(bào)，肯定每一小組的工作，并對(duì)下一階段工作提出要求。市場(chǎng)調(diào)查研究根據(jù)確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)，針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求、結(jié)合市場(chǎng)狀況研究各類信息資料、報(bào)告調(diào)研結(jié)果。目前的發(fā)展趨勢(shì)是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，其優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在提高調(diào)研效率、節(jié)約調(diào)查費(fèi)用、調(diào)查數(shù)據(jù)處理比較方便、不受地理區(qū)域限制等方面。在巴克瑞西點(diǎn)坊的廣告市場(chǎng)調(diào)研中，各小組不同程度地采用了網(wǎng)上調(diào)研的方法。負(fù)責(zé)人組織本組成員設(shè)計(jì)出相應(yīng)的調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括購買西點(diǎn)的原因、西點(diǎn)新鮮程度的影響、西點(diǎn)的消費(fèi)人群、西點(diǎn)屋的環(huán)境以及西點(diǎn)的消費(fèi)方式等。之后，確定抽樣方案及樣本容量。如針對(duì)巴克瑞西點(diǎn)的不同年齡層次以及不同消費(fèi)方式的消費(fèi)者進(jìn)行分類調(diào)查，了解如學(xué)生、上班族以及老人各自不同的購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣以及購買頻率等，也可針對(duì)店食以及外賣不同的消費(fèi)方式進(jìn)行調(diào)研，還可進(jìn)行西點(diǎn)的包裝設(shè)計(jì)、店內(nèi)的環(huán)境設(shè)計(jì)的等情況進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研情況，撰寫出調(diào)研報(bào)告。創(chuàng)作構(gòu)思草圖利用調(diào)研報(bào)告做好思維導(dǎo)圖，把創(chuàng)意性詞語和記憶性詞語這些文字要素與圖形、色彩聯(lián)系起來，各小組集中討論商定找出創(chuàng)意閃光點(diǎn)，產(chǎn)生最能吸引人、最能引發(fā)聯(lián)想和深刻思考的創(chuàng)意，設(shè)計(jì)出設(shè)計(jì)草圖若干幅。這一階段要善于利用草圖展現(xiàn)創(chuàng)意，及時(shí)將大腦中的創(chuàng)意思維通過畫筆迅速的表達(dá)出來。比如，巴克瑞西點(diǎn)坊是一家專業(yè)經(jīng)營時(shí)尚面包、芝士蛋糕、西點(diǎn)等烘焙食品的連鎖機(jī)構(gòu)，下設(shè)生產(chǎn)工廠、連鎖門店，所以設(shè)計(jì)的元素基本上可以蛋糕跟面包的產(chǎn)品圖片為主。在創(chuàng)意構(gòu)思過程中，戶外燈箱設(shè)計(jì)小組反復(fù)討論后認(rèn)為戶外廣告在室外街頭，目標(biāo)客戶是匆匆而過的行人，要求廣告在繁雜擁擠的信息空間內(nèi)脫穎而出，因此用極為簡(jiǎn)潔單純的視覺表現(xiàn)，更能引發(fā)人們的關(guān)注。［3］所以畫面中采用了巴克瑞西點(diǎn)坊主打明星產(chǎn)品———泡芙和黑森林蛋糕的圖片為主要表現(xiàn)對(duì)象，文字部分僅采用主廣告語和品牌標(biāo)志表現(xiàn)(圖略)。在完成一系列草圖后，適時(shí)地選擇一些草圖改進(jìn)發(fā)展為初稿。方案完成后，等一段時(shí)間再對(duì)它們進(jìn)行重新的審視，是否真地傳遞信息準(zhǔn)確有力，是否真的與眾不同。教師鼓勵(lì)學(xué)生在小組之間相互欣賞評(píng)價(jià)，以此來檢驗(yàn)創(chuàng)意是否真的可行。創(chuàng)意小組考慮到食品最重要的要素就是新鮮，所以將廣告語中的“新鮮”二字在表現(xiàn)時(shí)選擇放大突出處理。
項(xiàng)目設(shè)計(jì)完善大量的設(shè)計(jì)方案是設(shè)計(jì)質(zhì)量的保證，只有竭盡全力的思考，全方位多角度的設(shè)計(jì)，才可以創(chuàng)造出多個(gè)不同的設(shè)計(jì)方案。各小組的設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員聯(lián)合其他成員將完成的廣告初稿進(jìn)行比較，確立最佳的方案，并提出修改意見，如文字、圖形、色彩等要素在版面排列方面還可以有哪些改進(jìn)的地方等，之后由設(shè)計(jì)創(chuàng)意人員反復(fù)修改予以完善。比如在巴克瑞西點(diǎn)坊宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)中，同學(xué)反復(fù)討論后覺得可以采用剪切的標(biāo)志分割左右兩邊的畫面，以虛線與剪刀為標(biāo)志，表示剪下來，可以當(dāng)現(xiàn)金用的。此階段既考察創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員的廣告創(chuàng)意水平，又檢驗(yàn)各組員的溝通表達(dá)、協(xié)組織能力，是一項(xiàng)綜合能力的考察。形成最終定稿將最具表現(xiàn)力的方案深入發(fā)展，進(jìn)一步探索表現(xiàn)的可能性，竭盡所能地嘗試表現(xiàn)創(chuàng)意的各種技巧，尋找最佳的表現(xiàn)手法對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行最深刻最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。推敲圖形、文字、色彩等這些設(shè)計(jì)要素的各種表現(xiàn)。比如巴克瑞西點(diǎn)坊宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)，在展示品牌及產(chǎn)品本身的基礎(chǔ)之上采用了抵用券的形式，主要考慮到對(duì)于產(chǎn)品的宣傳有較好的幫助，可以起到二次宣傳的作用。根據(jù)創(chuàng)意去創(chuàng)造圖像，是制造新鮮、表現(xiàn)到位的關(guān)鍵。數(shù)字化時(shí)代，我們的設(shè)計(jì)表現(xiàn)手段必須跟上時(shí)代的發(fā)展，所以巴克瑞西點(diǎn)坊產(chǎn)品系列廣告的設(shè)計(jì)采用實(shí)物拍攝加電腦輔助設(shè)計(jì)的方法。攝影表現(xiàn)時(shí)，可以聘請(qǐng)專業(yè)攝影師，也可以自己動(dòng)手去拍攝。各小組的電腦設(shè)計(jì)人員根據(jù)最終定稿進(jìn)行電腦設(shè)計(jì)制作。作品交流展示各項(xiàng)目小組將設(shè)計(jì)成品選擇恰當(dāng)?shù)膶?shí)施方式，原則是使客戶廣告費(fèi)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)有效的利用。當(dāng)今時(shí)代，刻字、布幅等老的廣告業(yè)務(wù)已經(jīng)跟不上現(xiàn)代社會(huì)的需求，廣告需要更好的表現(xiàn)力，所以很多廣告客戶選擇噴繪，噴繪有更好的色彩、更多的藝術(shù)變化、更強(qiáng)的表現(xiàn)力。所以巴克瑞西點(diǎn)坊廣告設(shè)計(jì)的最終輸出方式選擇了噴繪，其廣泛的應(yīng)用空間保證了戶外燈箱、宣傳畫冊(cè)、門店展架等不同方式的廣告宣傳。之后，各小組將項(xiàng)目成果匯總進(jìn)行展示交流，可采用作品實(shí)物展示與敘述講解相結(jié)合、也可采用多媒體課件匯報(bào)演示，將自己在項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中如何發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的辦法，項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程中的心得體會(huì)與大家共享。設(shè)計(jì)成果評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)成果評(píng)價(jià)不僅要對(duì)廣告作品的完成質(zhì)量如廣告的創(chuàng)新力、銷售力、傳播力等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，還要對(duì)學(xué)生在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況如團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、參與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方式有自我評(píng)價(jià)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、企業(yè)評(píng)價(jià)等。學(xué)生在多方位的評(píng)價(jià)體系中可以更好地認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，以激發(fā)其主動(dòng)性和積極性，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，以完善日后的學(xué)習(xí)。最后再由指導(dǎo)教師和企業(yè)行家共同評(píng)價(jià)給出各小組的成績。
項(xiàng)目選定的合理性教師提供的項(xiàng)目所涉及的知識(shí)、技能是否以職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，是否基于廣告設(shè)計(jì)實(shí)際工作過程進(jìn)行課程開發(fā)與設(shè)計(jì)。項(xiàng)目的選定要符合目前廣告設(shè)計(jì)行業(yè)對(duì)人才的需求，以職業(yè)崗位為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為本位，注重引導(dǎo)學(xué)生從策略方法向準(zhǔn)確有效的廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)發(fā)展。項(xiàng)目實(shí)施的可行性教師提供的項(xiàng)目要考慮能否引起學(xué)生興趣，內(nèi)容是否是學(xué)生比較熟悉的，否則會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目難以順利完成。通過實(shí)施教、學(xué)、做一體化的教學(xué)模式，在教學(xué)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上由易到難，從客戶溝通開始到前期策略，到創(chuàng)意構(gòu)思、設(shè)計(jì)、表現(xiàn)，使學(xué)生由入門新手逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袆?chuàng)新精神的設(shè)計(jì)能手。項(xiàng)目評(píng)價(jià)的公正性在進(jìn)行設(shè)計(jì)成果評(píng)價(jià)時(shí)，教師既要看學(xué)生設(shè)計(jì)作品的完成質(zhì)量，更要關(guān)注他們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)行過程中的綜合表現(xiàn)。要考慮采用發(fā)展性的評(píng)價(jià)機(jī)制來調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。比如多維性評(píng)價(jià)，從作品定位、創(chuàng)意、制作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià);階段性評(píng)價(jià)，從完成工作任務(wù)的階段過程中進(jìn)行評(píng)價(jià);還有校企結(jié)合評(píng)價(jià)，企業(yè)專家與學(xué)校教師相結(jié)合方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。要突出過程考核，注重能力考核。廣告設(shè)計(jì)課程中采用項(xiàng)目式教學(xué)突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，其以學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)為基本規(guī)律，重視動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，保持學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性?？茖W(xué)地運(yùn)用項(xiàng)目式教學(xué)，是推進(jìn)高職院校藝術(shù)教學(xué)改革、培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才的有效途徑。我們的藝術(shù)教學(xué)只有不斷地探索，走出學(xué)校、面向市場(chǎng)、步入社會(huì)，才能為裝潢公司、廣告公司、設(shè)計(jì)事務(wù)所及其他相關(guān)行業(yè)輸送更多具有創(chuàng)造能力和實(shí)踐能力的設(shè)計(jì)人才。
作者：孫璐周軍單位：揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)
3月26日，國外電競(jìng)媒體曝光了一封由WCG CEO簽字的文件，在該文件中WCG官方闡述了手機(jī)以及手機(jī)游戲的新興，并確定將以手機(jī)游戲成為WCG新的主打項(xiàng)目，同時(shí)WCG也將不會(huì)有諸如PC游戲的國家總決賽。
這封郵件的曝光，引起了全球電競(jìng)玩家的高度重視，讓玩家在這60天后的時(shí)間里，每天都在擔(dān)心著沒有了PC項(xiàng)目的WCG會(huì)是什么樣的。對(duì)此，更多的人表示，如果WCG真的放棄PC項(xiàng)目了，轉(zhuǎn)投手機(jī)游戲項(xiàng)目，那么這將是WCG決策上的重大失誤。對(duì)此，WCG中國區(qū)運(yùn)營商N(yùn)eoTV CEO林雨新在接受《電子競(jìng)技》雜志采訪時(shí)首先肯定了這封郵件的真實(shí)性：“其實(shí)，這個(gè)新聞很大程度誤導(dǎo)了全球的電競(jìng)愛好者，這只是一封WCG內(nèi)部討論的方向。這可能是一次頭腦風(fēng)暴的一部分，也可能是大家在討論WCG未來方向的可能性，但這絕對(duì)不是WCG今年的轉(zhuǎn)型方向?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)媒體捕風(fēng)捉影抓住了郵件的一部分，讓W(xué)CG在過去的60多天時(shí)間里一直都處于輿論以及玩家的風(fēng)暴之中?！绊n國玩家非常有趣，他們畫了很多關(guān)于WCG取消了PC項(xiàng)目，轉(zhuǎn)投手機(jī)游戲項(xiàng)目的漫畫。千萬不要小看這些漫畫，他們可是讓W(xué)CG總部的壓力陡增?！绷钟晷抡f道。
辟謠：WCG從沒考慮放棄PC項(xiàng)目
《電子競(jìng)技》雜志5月上的雜志，曾經(jīng)對(duì)WCG項(xiàng)目轉(zhuǎn)型就行過專題報(bào)道。在當(dāng)時(shí)的文章里，《電子競(jìng)技》雜志曾對(duì)歷屆的WCG所有競(jìng)賽項(xiàng)目進(jìn)行過精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，手機(jī)游戲項(xiàng)目是在2009年才加入WCG成為正式競(jìng)賽項(xiàng)目，而手機(jī)游戲競(jìng)賽項(xiàng)目的數(shù)量一直都控制在兩個(gè)以內(nèi)。
WCG總部每年都會(huì)在新一年的WCG賽事開始前，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)起你最希望看到的WCG世界總決賽項(xiàng)目的投票。據(jù)悉，這個(gè)投票的結(jié)果，雖然不會(huì)最終決定當(dāng)年WCG的比賽項(xiàng)目，但是這樣的一個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)很大程度影響WCG總部的決策。林雨新告訴記者：“手機(jī)游戲在WCG總部也經(jīng)常會(huì)討論起，但無論是WCG總部，還是其他各國的WCG運(yùn)營商，手機(jī)游戲的設(shè)置，只是為了吸引更多人群關(guān)注WCG的一個(gè)項(xiàng)目。這里可以很負(fù)責(zé)的說，WCG總部從來都沒有考慮過放棄PC項(xiàng)目?！?/p>
已經(jīng)有11年歷史的WCG，現(xiàn)在已經(jīng)成為了電子競(jìng)技的代名詞。每當(dāng)談到電子競(jìng)技的時(shí)候，我們總會(huì)第一時(shí)間想到了屬于電子競(jìng)技的第一賽事WCG?！斑@是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理，電子競(jìng)技是WCG的核心競(jìng)爭(zhēng)力，WCG總部不會(huì)傻到放棄自己最有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，然而在很短的時(shí)間里投向另一個(gè)尚未開發(fā)的領(lǐng)域?！绷钟晷抡f道。
調(diào)研決定大賽方向
“W C G以及W C G中國區(qū)的運(yùn)營商N(yùn)eoTV，我們從來都沒有說過WCG放棄PC項(xiàng)目，以及將會(huì)轉(zhuǎn)型手機(jī)游戲項(xiàng)目的話。”這是林雨新在接受《電子競(jìng)技》雜志采訪的時(shí)候，反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。太多網(wǎng)絡(luò)媒體不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，讓很多玩家都認(rèn)為WCG已經(jīng)放棄了PC項(xiàng)目，在一定程度上網(wǎng)媒對(duì)玩家對(duì)社會(huì)上造成了WCG的負(fù)面影響。
今年以及明年WCG世界總決賽都將在中國昆山舉行，今年WCG總部在對(duì)于世界總決賽項(xiàng)目的選擇上也是非常曲折。最早網(wǎng)絡(luò)媒體曝光的WCG內(nèi)部郵件，并不是空穴來風(fēng)，是否轉(zhuǎn)型手機(jī)游戲，的確已經(jīng)被WCG總部放在了桌面上進(jìn)行討論。對(duì)于，每年WCG神秘的項(xiàng)目研討過程，林雨新對(duì)《電子競(jìng)技》雜志說：“WCG總部對(duì)于項(xiàng)目的選擇上非常謹(jǐn)慎，幾乎全球所有的WCG運(yùn)營商都會(huì)參與討論。WCG總部希望將更多的手機(jī)游戲放在WCG上的想法在去年就有了。對(duì)此，三星中國和NeoTV做出了很大的努力，特別是三星中國，據(jù)我了解，他們?cè)谌蛞约爸袊隽舜罅康年P(guān)于電子競(jìng)技的調(diào)研報(bào)告，最終也是這份極其詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。”最終，這份極其詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告征服了WCG總部，在項(xiàng)目的選擇上繼續(xù)以PC項(xiàng)目為主。用林雨新自己的話來評(píng)價(jià)這份報(bào)告：“我瀏覽了一下這份報(bào)告的英文版本，里面的調(diào)研內(nèi)容客觀真實(shí)內(nèi)容極其詳細(xì)，甚至我在看完了之后對(duì)電子競(jìng)技市場(chǎng)又有了重新的認(rèn)識(shí)，收獲非常的多?！?/p>
中國是WCG重要市場(chǎng)
中國，韓國，美國以及德國，四個(gè)國家是WCG在全球作為重要的四個(gè)市場(chǎng)。NeoTV在2008年全球金融環(huán)境并不景氣的時(shí)候選擇接手WCG中國區(qū)，這在當(dāng)時(shí)也是一個(gè)看上去非常冒險(xiǎn)的做法。林雨新向《電子競(jìng)技》雜志介紹：“我們公司有著一群在中國從事了多年電競(jìng)的人，我們對(duì)于WCG的熱情可想而知，這些年我們的付出和努力能夠得到大家的認(rèn)可，這是讓我們最開心的地方?！睉{借著對(duì)WCG品牌的熱愛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪聭B(tài)度以及對(duì)賽事的責(zé)任感， NeoTV在接手WCG中國區(qū)的賽事之后，通過自己的努力良好的推動(dòng)了WCG在中國的發(fā)展與成長，讓更多的人認(rèn)識(shí)與了解電子競(jìng)技運(yùn)動(dòng)。
關(guān)鍵詞： 設(shè)計(jì)調(diào)研 家具設(shè)計(jì) 調(diào)研方法
當(dāng)前我國產(chǎn)品設(shè)計(jì)類課程教學(xué)中，都安排有設(shè)計(jì)調(diào)研這一環(huán)節(jié)。由于對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研概念認(rèn)識(shí)的不足及時(shí)間與調(diào)研經(jīng)驗(yàn)的缺乏，學(xué)生對(duì)于設(shè)計(jì)調(diào)研的理解多數(shù)只停留于網(wǎng)絡(luò)搜集資料階段（至少在筆者了解的幾所院校是這樣）。這種形式化的調(diào)研方法對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言并非毫無意義，只能說意義甚微，尤其對(duì)于受制作原料與加工技術(shù)制約較大的家具設(shè)計(jì)，更是如此。因此，理清設(shè)計(jì)調(diào)研的概念，形成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)調(diào)研方法是設(shè)計(jì)類專業(yè)學(xué)生應(yīng)該高度重視的問題。
一、理清概念――何為設(shè)計(jì)調(diào)研
我們以“調(diào)研”和“設(shè)計(jì)調(diào)研”為關(guān)鍵詞在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行資料搜索時(shí)，出現(xiàn)的大部分資料都是關(guān)于“市場(chǎng)調(diào)研”方面的。國內(nèi)專門研究產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)研方面內(nèi)容的學(xué)者甚少，所以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上共享的此類知識(shí)相對(duì)缺乏，無怪乎許多學(xué)生會(huì)混淆“市場(chǎng)調(diào)研”與“設(shè)計(jì)調(diào)研”的概念，從根源認(rèn)識(shí)上就產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解。
“一般而言，設(shè)計(jì)調(diào)研是在正式設(shè)計(jì)以前，根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)擬定問題，經(jīng)過初步分析研究形成一個(gè)客觀的建議或策劃方案，以供接下來的設(shè)計(jì)創(chuàng)作在有目的的、有計(jì)劃的狀態(tài)下穩(wěn)定進(jìn)行，避免產(chǎn)生盲目與不具實(shí)效的設(shè)計(jì)結(jié)果”[1]。“設(shè)計(jì)調(diào)研”與“市場(chǎng)調(diào)研”存在本質(zhì)上的差別。簡(jiǎn)而言之，前者是為了獲得設(shè)計(jì)指南，后者則是為了獲得市場(chǎng)效益。西安交通大學(xué)的李樂山老師在其著作中提出“設(shè)計(jì)調(diào)研”的目的及與“市場(chǎng)調(diào)研”的區(qū)別：設(shè)計(jì)調(diào)研是規(guī)劃未來社會(huì)生活方式，規(guī)劃人性的發(fā)展變化，是對(duì)行業(yè)的調(diào)研與規(guī)劃，是企業(yè)的策略與產(chǎn)品策略調(diào)查，也是生存策略的調(diào)查[2]1-4。設(shè)計(jì)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)別有如下五點(diǎn)：第一，目的不同；第二，調(diào)研的方法不同；第三，調(diào)研對(duì)象不同；第四，調(diào)研內(nèi)容不同；第五，所起的作用不同[2]前言（詳細(xì)內(nèi)容可參考李樂山老師的《設(shè)計(jì)調(diào)查》一書）。
二、家具設(shè)計(jì)課程中調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問題剖析
筆者通過對(duì)自己以前就讀學(xué)院的設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，并與遼寧省其他幾所院校從事設(shè)計(jì)教學(xué)工作的朋友進(jìn)行探討，發(fā)現(xiàn)目前我們的設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問題主要有如下幾點(diǎn)。
（一）設(shè)計(jì)調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)的局限性
目前東北地區(qū)多數(shù)藝術(shù)院校進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程的過程都是以設(shè)計(jì)理論為依托，以設(shè)計(jì)調(diào)研為過渡，最后把大部分學(xué)時(shí)分配給設(shè)計(jì)實(shí)踐（從設(shè)計(jì)草圖到電腦效果圖等過程）。以60學(xué)時(shí)的設(shè)計(jì)課為例，設(shè)計(jì)調(diào)研通常占4學(xué)時(shí)，時(shí)間相對(duì)短暫。因此，學(xué)生調(diào)研的地點(diǎn)只能局限于其學(xué)校所在城市，難以根據(jù)所要設(shè)計(jì)課題的實(shí)際要求選擇最佳調(diào)研地點(diǎn)。例如，進(jìn)行捷運(yùn)系統(tǒng)標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)調(diào)研的地點(diǎn)應(yīng)選擇經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)，捷運(yùn)系統(tǒng)發(fā)達(dá)的地區(qū)，如北京、上海、廣州、深圳等地，如果是真實(shí)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，調(diào)研者或設(shè)計(jì)師有必要到發(fā)達(dá)的歐美國家，或者香港等城市進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。相比之下，捷運(yùn)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的小城市根本無法提供相關(guān)調(diào)研環(huán)境。
（二）設(shè)計(jì)調(diào)研方法的欠缺性
通過分析學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容可得知：目前大部分學(xué)生缺乏系統(tǒng)的調(diào)研方法，調(diào)研存在的主要問題是“無目的性”、“敷衍性”、“形式化”。網(wǎng)絡(luò)資料搜索調(diào)研是學(xué)生最常用的調(diào)研方法，即利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的圖片資料與文字資料進(jìn)行廣泛搜索與整理。這種方式雖簡(jiǎn)單易行，可以作為設(shè)計(jì)調(diào)研的手段之一，但如果沒有其他方法輔助的話，就會(huì)出現(xiàn)以下弊端。
1.網(wǎng)絡(luò)二維圖片無法全面展示產(chǎn)品的三維造型與質(zhì)感
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品圖片具有隨機(jī)性，通過這些圖片我們只能看到產(chǎn)品的一個(gè)面或至多三個(gè)面，無法全方位瀏覽產(chǎn)品的外觀，因而無法對(duì)它們形成連續(xù)的三維感受，尤其是對(duì)家具類產(chǎn)品底部與內(nèi)部展示的缺乏。
網(wǎng)絡(luò)圖片無法幫助我們感受產(chǎn)品的材質(zhì)與質(zhì)感。網(wǎng)絡(luò)圖片可以展現(xiàn)產(chǎn)品的光澤，但無法詮釋材質(zhì)的軟硬程度。例如亞光的硬塑料與亞光同色的軟橡膠材質(zhì)就難以通過網(wǎng)絡(luò)二維圖片區(qū)分，而現(xiàn)實(shí)生活中通過手的觸摸就可以輕易感受出二者質(zhì)感的差異。
2.網(wǎng)絡(luò)資料缺乏產(chǎn)品制作原材料的規(guī)格與特點(diǎn)介紹
原材料是產(chǎn)品加工必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)上搜索到的產(chǎn)品圖片幾乎無法展現(xiàn)加工原材料的規(guī)格與特性，例如家具的加工原材料――木材。不同種類的實(shí)木原料在寬度與厚度上有著行內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如沈陽市木材市場(chǎng)上的紅橡木板材的最大厚度為60毫米。知道了這個(gè)數(shù)據(jù)，我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候就可以把家具的腿柱或板面控制在60毫米以內(nèi)或可以被60毫米整除的數(shù)字以內(nèi)。由于需要加工與拋光打磨，厚度應(yīng)該在不浪費(fèi)的前提下“寧小勿大”，以保證充分利用原材料、節(jié)約成本，并減少拼接帶來的外觀缺憾與麻煩。
國外設(shè)計(jì)院校在進(jìn)行設(shè)計(jì)之前十分注重對(duì)原材料規(guī)格與特點(diǎn)的調(diào)研，設(shè)計(jì)本著充分利用現(xiàn)成材料的原則，而不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)重新發(fā)明全新的材料或確定材料的規(guī)格。指導(dǎo)教師在指導(dǎo)方案時(shí)首先是通過對(duì)制作基礎(chǔ)材料的選擇是否合適來確定方案的成立性。設(shè)計(jì)師楊明潔在其著作《楊明潔設(shè)計(jì)實(shí)錄――從慕尼黑到上海》中，描述了他在研究生期間參與的“中德城市家具展”的項(xiàng)目。此項(xiàng)目由德國穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生與中國美院的兩位研究生、一位青年教師共同參與，由德國穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)教授迪特.齊墨指導(dǎo)。中國學(xué)生與德國學(xué)生的設(shè)計(jì)方案，有著截然不同的思維取向，德國學(xué)生的方案是基于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的構(gòu)件（有著固定規(guī)格的現(xiàn)成材料），而中國學(xué)生的設(shè)計(jì)是形而上的設(shè)計(jì)。楊明潔說他的方案一直被否定，直到以一根圓管與一根槽鋼為基本件展開整套公共設(shè)施的設(shè)計(jì)時(shí)才通過方案，換言之，教授才認(rèn)為這個(gè)方案是可行的[3]18-19。由此可見，德國工業(yè)設(shè)計(jì)教育對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化材料使用的重視。
三、如何改革與優(yōu)化家具設(shè)計(jì)課程的調(diào)研環(huán)節(jié)
針對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)調(diào)研存在的“無目的性”、“敷衍性”、“形式化”等弊端，結(jié)合家具設(shè)計(jì)課程的基本任務(wù)要求與時(shí)間等特點(diǎn)，筆者提出以下設(shè)計(jì)調(diào)研的步驟與方法。
（一）明確設(shè)計(jì)任務(wù)與目的
在進(jìn)行家具設(shè)計(jì)授課時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)某些學(xué)生常常忽視帶著目的進(jìn)行調(diào)研的重要性，不假思索地直接進(jìn)行調(diào)研。這樣做會(huì)事倍功半，陷入泛泛的資料之中，無從整理，難以獲取對(duì)設(shè)計(jì)真正有用的信息。因此，調(diào)研之前起草一份“調(diào)研任務(wù)書”很重要，“任務(wù)書”中要有課題設(shè)計(jì)的題目，擬定設(shè)計(jì)的家具類型，擬解決的問題及要表達(dá)的設(shè)計(jì)理念等。值得強(qiáng)調(diào)的是，這些條框在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)并不是一成不變的，可以根據(jù)設(shè)計(jì)的實(shí)際情況合理調(diào)整。
（二）網(wǎng)絡(luò)資料搜集――現(xiàn)成材料的充分利用
互聯(lián)網(wǎng)可以使我們方便地獲得非常多的二手資料，但由于網(wǎng)絡(luò)來源的寬泛性，可信程度需要我們自己斟酌。對(duì)網(wǎng)絡(luò)資料進(jìn)行去假存真，去粗取精，合理歸納與總結(jié)，會(huì)對(duì)學(xué)生起到快速的設(shè)計(jì)引導(dǎo)與知識(shí)普及的作用。
對(duì)于家具設(shè)計(jì)課程的調(diào)研，學(xué)生可以根據(jù)授課教師擬定的課題先進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索。以“家庭休閑坐具”為例，學(xué)生可以用“坐椅”、“沙發(fā)”、“躺椅”等具體家具種類為搜索詞在不同的搜索引擎上進(jìn)行圖片與文字的搜索，也可以把搜索詞譯成英文，在相關(guān)的外國網(wǎng)站進(jìn)行搜索，借此發(fā)現(xiàn)許多國內(nèi)網(wǎng)站所沒有的新鮮資料。圖片搜索可以直觀地發(fā)現(xiàn)我們所感興趣的設(shè)計(jì)作品，點(diǎn)擊圖片來源可以進(jìn)行更加詳細(xì)的研究。相比之下，文字搜索可視性差，需要研讀后才能知道對(duì)課題的有用程度。因此，建議搜索文字性的資料要到可信任的網(wǎng)站進(jìn)行搜索，例如“中國知網(wǎng)”，文獻(xiàn)類的資料都是經(jīng)過認(rèn)真研究與考核的，對(duì)于設(shè)計(jì)而言可用性較高。
網(wǎng)絡(luò)搜索最關(guān)鍵的一步就是資料的整理?？梢园褕D片與文字信息按照家具的“材料”、“種類”、“適用環(huán)境”、“適用人群”等進(jìn)行歸納分類，也可根據(jù)“加工成型”特點(diǎn)進(jìn)行分類，從而協(xié)助學(xué)生在頭腦中形成清晰的脈絡(luò)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的設(shè)計(jì)信息。
（三）家具商場(chǎng)的走訪――感受三維造型與質(zhì)感
商場(chǎng)的走訪可以彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)圖片的虛幻感。調(diào)研的時(shí)候盡量走訪大型、高級(jí)的家具商場(chǎng)。這些地方展現(xiàn)了最新的家具流行樣式與材料。通過對(duì)銷售情況的調(diào)查，我們可以知曉哪種風(fēng)格與材料的家具廣受消費(fèi)者的歡迎。商場(chǎng)走訪時(shí)要避免“走馬觀花”式的調(diào)查。家具是生活消耗品，使用程度極高，不親自體驗(yàn)它們的高度、質(zhì)感、功能、聲響等就無資格評(píng)判其真正價(jià)值。細(xì)心的人在逛宜家家居時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)宜家的柜門上、抽屜上等都有諸如此類的溫馨提示“請(qǐng)打開看一看！”。原本“徒有外表”的柜門打開以后會(huì)發(fā)現(xiàn)里面豐富的空間設(shè)計(jì)，甚至柜門開合的力度也會(huì)使我們不禁要看一看它到底用了什么新穎的五金開合件。親自觸摸、感受家具的材質(zhì)很重要，因?yàn)榧揖卟幌耠娮赢a(chǎn)品包含許多內(nèi)隱的高科技，家具的價(jià)值主要由材料與使用的舒適性所決定，而通過觸摸可以感受到家具面層的舒適性，通過親自體驗(yàn)可以感受家具功能與設(shè)計(jì)中人體工程學(xué)的重要性。
（四）制作材料的調(diào)查――物盡其用
目前大多數(shù)院校產(chǎn)品設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生對(duì)于材料的認(rèn)識(shí)還存在眾多的欠缺。設(shè)計(jì)所應(yīng)用的材料無非是廣為人知的大眾材質(zhì)，或是通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)的“新材料”。此種材料到底有何特性，有何既定的規(guī)格，他們大多一無所知。這種“形而上”的設(shè)計(jì)弊端源于我們?cè)O(shè)計(jì)課程最終呈現(xiàn)形式規(guī)定的形式化（電腦效果圖表現(xiàn)），其帶給學(xué)生的危害會(huì)在他們參與真正設(shè)計(jì)工作、涉足實(shí)際加工時(shí)慢慢浮現(xiàn)出來。筆者在制作碩士研究生畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)就因?qū)Σ牧先狈α私舛a(chǎn)生過一系列的問題。當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的是一套歐式實(shí)木家具，加工材料采用紅橡木。由于注重家具的結(jié)實(shí)與耐用性，因此把家具的基本構(gòu)造柱腿設(shè)計(jì)為直徑60毫米。即將買材料加工的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)木材市場(chǎng)上最厚的紅橡木板材厚度只有58毫米左右，去皮加工后至多可保留55毫米。因此整個(gè)電腦模型因?yàn)槲以诓牧险{(diào)研上的疏忽不得不重新修改了一番，重新出了一套制作尺寸圖，浪費(fèi)了大量的時(shí)間。若是提前做好相關(guān)木材的調(diào)查，就可以根據(jù)木材的規(guī)格規(guī)范設(shè)計(jì)，減免不必要的麻煩，還可以充分利用木材，降低原料成本。
（五）加工技術(shù)的調(diào)查――設(shè)計(jì)以技術(shù)為依托
對(duì)于產(chǎn)品加工技術(shù)缺乏了解是國內(nèi)許多設(shè)計(jì)院校學(xué)生的軟肋。究其緣由，表面上是因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)加工硬件（機(jī)器）的缺乏，本質(zhì)上則是設(shè)計(jì)教育制度上的不足，某些院校盡管擁有了足夠的加工機(jī)械，但由于顧及安全因素而不鼓勵(lì)學(xué)生使用，正說明了這種現(xiàn)象。相比之下，德國院校產(chǎn)品設(shè)計(jì)類專業(yè)的學(xué)生電腦表達(dá)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及我們，但對(duì)于產(chǎn)品加工技術(shù)的掌握可以說每個(gè)人都是半個(gè)技術(shù)工，因?yàn)樗麄冊(cè)谌雽W(xué)之前都有豐富的工廠實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
以實(shí)木家具的加工技術(shù)為例，有普通的鋸切；為了使面板更平整、微調(diào)厚度的平刨；也有加工圓周對(duì)稱的短件所采用的車銑；加工不規(guī)則形態(tài)采用的數(shù)控銑型等。調(diào)查時(shí)我們不是簡(jiǎn)單調(diào)查木材加工的種類，而是要通過調(diào)查知曉每種加工方式所適合的形態(tài)、材質(zhì)、尺寸規(guī)格。例如，采用硬質(zhì)木材制作的對(duì)稱有機(jī)形態(tài)，適合用數(shù)控銑床加工；嬌小的圓周對(duì)稱件只有用硬質(zhì)木材制作才適合采用車銑加工的方法，若采用棕孔較粗的木材則會(huì)降低成品率。總之，加工技術(shù)調(diào)研是為了因材制宜，因型制宜。
（六）專家訪談――借用巨人的肩膀
在校學(xué)生由于缺乏生活經(jīng)驗(yàn)、閱歷，對(duì)許多事物缺乏深層次的理解，尤其是對(duì)較高級(jí)的事物。通過訪問相關(guān)領(lǐng)域的專家能夠得到對(duì)設(shè)計(jì)有用的意見與建議。這里的“專家”指具有長期的系統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或自己獨(dú)立建立了新的系統(tǒng)的觀念；不但熟悉使用操作，而且熟悉與使用有關(guān)的原理、結(jié)構(gòu)和維修等方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；不但熟悉自己經(jīng)常使用的產(chǎn)品，而且熟悉同類產(chǎn)品的性能；他們了解產(chǎn)品在歷史各個(gè)階段的演變情況，能夠分析未來前景的可能性；具有全局能力等[2]65。例如要設(shè)計(jì)高檔沙發(fā)，學(xué)生可以對(duì)從事高檔沙發(fā)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師或長期接觸、使用高檔沙發(fā)、家具的人士進(jìn)行訪談，聽取他們對(duì)設(shè)計(jì)或已有產(chǎn)品的建設(shè)性意見，發(fā)掘?qū)υO(shè)計(jì)有用的信息。
（七）設(shè)計(jì)調(diào)研課堂匯報(bào)――共享知識(shí)
調(diào)研結(jié)果匯報(bào)是活躍課堂氣氛，提高教學(xué)互動(dòng)性的有效手段。學(xué)生可以通過調(diào)研匯報(bào)掌握設(shè)計(jì)課堂的主動(dòng)性，鍛煉總結(jié)能力與表達(dá)能力，提高學(xué)習(xí)興趣，也可以生生間快速共享知識(shí)，增加對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)的儲(chǔ)備。一名學(xué)生進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，其他學(xué)生可以參與討論，指導(dǎo)教師有針對(duì)性地給予一定的評(píng)議。設(shè)計(jì)調(diào)研匯報(bào)不是終結(jié)，通過匯報(bào)交換知識(shí)，得到認(rèn)識(shí)的升華才是最終目的。一份條理清晰的設(shè)計(jì)調(diào)研匯報(bào)也可以成為以后相同、相似設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)指南。但要強(qiáng)調(diào)的是，設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告不具備長期有效性與通用性，它們只對(duì)特定的產(chǎn)品在特定的時(shí)間段內(nèi)的設(shè)計(jì)具有一定的參考作用。作為一名設(shè)計(jì)者，思維要不斷地發(fā)展，才能設(shè)計(jì)出新穎、富有創(chuàng)意的作品。
為了取得良好的教學(xué)效果，設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化應(yīng)與設(shè)計(jì)課“考試方法改革”的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，即把設(shè)計(jì)調(diào)研的成果考核納入平時(shí)考核的范圍內(nèi)，以此使設(shè)計(jì)調(diào)研與匯報(bào)更規(guī)范化。
四、結(jié)語
目前國內(nèi)許多設(shè)計(jì)人士對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研環(huán)節(jié)不夠重視，因此研究此方面的著作相對(duì)較少。筆者是在認(rèn)真研讀了李樂山老師的《設(shè)計(jì)調(diào)查》后針對(duì)家具設(shè)計(jì)課程提出的實(shí)際觀點(diǎn)，也可以對(duì)其他類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的調(diào)研起到一定的參考作用（對(duì)于設(shè)計(jì)時(shí)間較長的真實(shí)設(shè)計(jì)項(xiàng)目而言，此設(shè)計(jì)調(diào)研步驟尚需完善，例如要增加問卷調(diào)查等環(huán)節(jié)）。筆者難免存在許多紕漏，但希望可以為在校大學(xué)生提供較系統(tǒng)的設(shè)計(jì)調(diào)研方法，為設(shè)計(jì)前期迷茫的人士指明方向。希望使設(shè)計(jì)專業(yè)的師生提高對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)研的重視度，這是一個(gè)腳踏實(shí)地、負(fù)責(zé)任的設(shè)計(jì)者的基本素養(yǎng)。設(shè)計(jì)調(diào)研不是通過理論學(xué)習(xí)就可以完全掌握的，理論只是一個(gè)框架，設(shè)計(jì)者要走出去進(jìn)行真正的調(diào)研才會(huì)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)調(diào)研的價(jià)值。
參考文獻(xiàn)：
[1]李凌虹.解析設(shè)計(jì)調(diào)研[J].經(jīng)營管理者，2013（12）.
關(guān)鍵詞： 實(shí)踐能力 《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》 教學(xué)思路
作為市場(chǎng)營銷專業(yè)的必修課程，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程旨在應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本原理和方法，指導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)活動(dòng)，降低企業(yè)營銷決策的風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和應(yīng)變能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生學(xué)會(huì)通過市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)；掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和常用的預(yù)測(cè)方法和技術(shù)，從而培養(yǎng)學(xué)生理解問題、分析問題的能力及從事調(diào)查研究、預(yù)測(cè)市場(chǎng)的實(shí)際工作能力。這是一門實(shí)踐性、應(yīng)用性非常強(qiáng)的課程。
1.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)過程中的主要問題
1.1學(xué)生對(duì)課程重要性認(rèn)識(shí)不足，存在畏難情緒。
學(xué)生對(duì)本門課程的重要性沒有充分認(rèn)識(shí)。另外，經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生文科功底好，數(shù)理功底較差，對(duì)課程中涉及的數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)望而生畏，存在抵觸心理，影響到學(xué)生對(duì)這門課程的理解與掌握。
1.2單純依靠教材的理論教學(xué)方法實(shí)際運(yùn)用性不強(qiáng)。
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門理論性與實(shí)踐性融為一體的課程，而《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教材大都以理論方法介紹為主，與實(shí)踐相結(jié)合的較少。如果在課堂上教師所講的內(nèi)容讓學(xué)生覺得離自己很遠(yuǎn)或與自己無關(guān)，就不能形成切身感受，影響到學(xué)生學(xué)習(xí)這門課程的熱情，學(xué)習(xí)效果當(dāng)然也會(huì)不理想。
1.3教學(xué)手段的單一導(dǎo)致教學(xué)效率低。
本課程較強(qiáng)的應(yīng)用性特征，再加上該課程中統(tǒng)計(jì)學(xué)方法應(yīng)用較多，包含有大量的公式和復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算，如果不能有效利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編碼、分組、統(tǒng)計(jì)、陳示，建模、案例分析等，學(xué)生練習(xí)時(shí)往往會(huì)感到單調(diào)乏味，計(jì)算工作量大、效率低，導(dǎo)致相互之間抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。這既浪費(fèi)了大量的課時(shí)，無法按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)，又喪失了師生交流、討論的時(shí)間，造成教學(xué)信息量少、課堂氣氛不活躍、理論聯(lián)系實(shí)際不足等問題。
1.4卷面成績驅(qū)動(dòng)影響學(xué)生實(shí)踐作業(yè)完成質(zhì)量。
包括本課程在內(nèi)的很多課程的考核都以理論考核為主，重點(diǎn)考核學(xué)生對(duì)基本概念、原理和方法的熟悉、理解和掌握程度，考試成績約占總評(píng)成績的70%，因此，學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力在很大程度上受期末卷面考試成績的驅(qū)動(dòng)，對(duì)實(shí)踐能力的提高重視不夠，在考核學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的實(shí)踐作業(yè)中弄虛作假，達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量。
2.基于學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程的教學(xué)方法
2.1合理安排教學(xué)內(nèi)容以提高學(xué)生綜合能力。
在課程內(nèi)容體系上，應(yīng)按先進(jìn)、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)選擇內(nèi)容，按技能培養(yǎng)為主線構(gòu)建體系，并建立動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的五大內(nèi)容體系，包括市場(chǎng)調(diào)查概述、市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查方法選擇、市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法等五部分，分別對(duì)應(yīng)學(xué)生五項(xiàng)能力的培養(yǎng)，即調(diào)查的認(rèn)知能力、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)能力（包括市場(chǎng)調(diào)查總體方案設(shè)計(jì)能力和問卷設(shè)計(jì)能力）、市場(chǎng)調(diào)查方法選擇與應(yīng)用能力、市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析能力、市場(chǎng)調(diào)查資料應(yīng)用能力，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上形成綜合的市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的能力。教師在講授過程中應(yīng)完全按照市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐的流程特點(diǎn)設(shè)計(jì)理論內(nèi)容與實(shí)踐操作。從認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)到運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)從基本能力到專業(yè)能力再到創(chuàng)新能力培養(yǎng)的提升，從基本思維到發(fā)散思維到創(chuàng)造性思維的提升。
2.2通過參與式、情景式教學(xué)提高學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查的能力。
在本門課程中，至少拿出三分之一的課堂時(shí)間進(jìn)行各種形式的參與式、交互式教學(xué)。這既可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，活躍課堂氣氛，又可以鍛煉學(xué)生的市場(chǎng)調(diào)查能力，鞏固對(duì)市場(chǎng)調(diào)查基本理論的掌握。例如，在針對(duì)具體內(nèi)容的調(diào)查中，可以在課堂內(nèi)讓學(xué)生分組運(yùn)用各種調(diào)查方法進(jìn)行情景的模擬，如通過讓某學(xué)生扮演消費(fèi)者，另一學(xué)生扮演觀察者，觀察消費(fèi)者在購物過程中的眼神、表情、神態(tài)、動(dòng)作和對(duì)話等來揣摩其購買動(dòng)機(jī)和決策過程；或通過電話訪問模擬調(diào)查用戶對(duì)新購買的洗衣機(jī)的購后評(píng)價(jià)；通過焦點(diǎn)小組訪談模擬調(diào)查消費(fèi)者對(duì)某品牌化妝品的認(rèn)知和態(tài)度等。另外，案例討論式是必要的教學(xué)手段。
2.3通過課內(nèi)實(shí)驗(yàn)提高學(xué)生收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的能力。
現(xiàn)在，隨著各高校教學(xué)投入的增加，課內(nèi)實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)比較普及，在教學(xué)安排上應(yīng)用性較強(qiáng)的課程都配有相應(yīng)的課內(nèi)實(shí)驗(yàn)并已成為主流趨勢(shì)。對(duì)于《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程，教師可以在實(shí)驗(yàn)室里利用現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備和各種軟件輔助教學(xué)，通過布置學(xué)生收集相關(guān)資料，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析軟件，如SAS，SPSS（統(tǒng)計(jì)分析軟件），TSP（時(shí)間序列軟件），EXCEL等。此外，在許多具體方法的使用上，如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法都需給學(xué)生演示有關(guān)軟件的應(yīng)用，并安排3～4課時(shí)讓學(xué)生上機(jī)練習(xí)，這不僅有助于學(xué)生理解和掌握相關(guān)的公式和方法，而且可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生的應(yīng)用能力，克服課堂上對(duì)繁雜的數(shù)學(xué)公式、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的畏難情緒。
2.4通過校企共建提高學(xué)生對(duì)實(shí)踐的認(rèn)知。
在教學(xué)中，教師應(yīng)積極聯(lián)系校外相關(guān)單位，或有效利用校外實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生到生產(chǎn)一線、經(jīng)營現(xiàn)場(chǎng)觀察、實(shí)踐，提高學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、營銷工作的直觀認(rèn)識(shí)，這部分工作可以通過以下手段來實(shí)現(xiàn)。
第一，實(shí)行課程的校企共建。選擇幾家有先進(jìn)管理理念、企業(yè)績效顯著的知名企業(yè)，還有具有綜合功能的統(tǒng)計(jì)局、工商局作為共同建設(shè)本門課程的共建伙伴。聘請(qǐng)企業(yè)管理者、職能部門專家為本門課程的客座教師，直接參與教學(xué)。
第二，建設(shè)課程實(shí)踐基地。選定課程共建伙伴作為課程建設(shè)與實(shí)踐實(shí)習(xí)基地。并根據(jù)課程內(nèi)容體系與教學(xué)過程需要，選取該企業(yè)的實(shí)際案例，組成系列案例，貫穿教學(xué)的全過程，使學(xué)生在接收系統(tǒng)知識(shí)的同時(shí)，直觀地建立起一個(gè)現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的完整印象。
2.5通過課外市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐提高學(xué)生運(yùn)用能力。
實(shí)踐環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)主要以選擇有代表性、典型性和實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的市場(chǎng)調(diào)查問題為主線，進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)查、數(shù)據(jù)分析及整理和調(diào)研報(bào)告的撰寫，從而提高學(xué)生提出問題、分析問題、解決問題的能力。一般來說，可以按照以下流程操作。
2.5.1市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。自選調(diào)研課題，收集有關(guān)資料，設(shè)計(jì)調(diào)查方案，寫出市場(chǎng)調(diào)查方案報(bào)告。
2.5.2市場(chǎng)調(diào)查問卷設(shè)計(jì)。根據(jù)調(diào)研課題的需要，運(yùn)用問卷設(shè)計(jì)的技術(shù)和技巧，設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問卷。
2.5.3市場(chǎng)調(diào)查方法的運(yùn)用。選擇幾個(gè)課題，運(yùn)用各種市場(chǎng)調(diào)查方法（文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法）進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)。
2.5.4市場(chǎng)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析。用SPSS軟件對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。
2.5.5市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫。提交完整規(guī)范的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
在這個(gè)過程中，要注意的問題是：（1）在實(shí)施調(diào)研前先對(duì)學(xué)生進(jìn)行分組，每組學(xué)生承擔(dān)一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目，然后通過小組及老師的共同討論，確定最終的調(diào)研任務(wù)。如南昌市人居狀況滿意度的調(diào)查、南昌市廣播收聽率調(diào)查、居民“亞健康”調(diào)查、蒙牛廣告測(cè)試調(diào)查、康師傅飲品顧客認(rèn)知度調(diào)查、南昌市統(tǒng)一綠茶消費(fèi)需求的調(diào)查、大學(xué)生筆記本電腦市場(chǎng)的調(diào)查等。（2）調(diào)研結(jié)束后，要求學(xué)生呈遞書面調(diào)研報(bào)告，并通過匯報(bào)講演的形式進(jìn)行口頭報(bào)告，以避免學(xué)生實(shí)踐中的弄虛作假現(xiàn)象。
3.《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程中對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的評(píng)估和考核
在本課程考核上，應(yīng)適當(dāng)加大實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核力度，將學(xué)生在實(shí)踐中的表現(xiàn)作為期末綜合成績的重要指標(biāo)，以提高學(xué)生參與的積極性和驅(qū)動(dòng)性。
3.1考核的內(nèi)容。
實(shí)踐考核的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：（1）課堂表現(xiàn)。包括課堂情景模擬的表現(xiàn)、案例討論的表現(xiàn)、習(xí)題作業(yè)表現(xiàn)、回答問題表現(xiàn)等；（2）實(shí)驗(yàn)課任務(wù)完成情況。包括收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析結(jié)論的準(zhǔn)確度等；（3）課外市場(chǎng)調(diào)查實(shí)踐的成果。包括學(xué)生提交的市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查問卷、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等文本的質(zhì)量及口頭報(bào)告表現(xiàn)等。
3.2考核的形式。
在考核方式上，可以對(duì)以上三個(gè)方面的內(nèi)容，即課堂表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)課任務(wù)、實(shí)踐成效設(shè)置一定的比例，進(jìn)而得出考核學(xué)生實(shí)踐能力的總評(píng)成績。當(dāng)然，這個(gè)比例可以根據(jù)不同教師的教學(xué)目標(biāo)來進(jìn)行不同的設(shè)定，例如對(duì)以上三個(gè)指標(biāo)分別設(shè)置30%、30%、40%。實(shí)踐總成績應(yīng)與理論卷面成績一同作為期末總評(píng)成績的一部分，例如占到總評(píng)成績的30%或50%等不同比例。
值得注意的是，雖然學(xué)生提交的各種實(shí)踐作業(yè)是教師考核學(xué)生實(shí)踐效果的最直觀的依據(jù)，但是為避免學(xué)生實(shí)踐過程中弄虛作假、敷衍塞責(zé)，教師除了對(duì)學(xué)生提交的書面材料，如市場(chǎng)調(diào)查策劃方案、市場(chǎng)調(diào)查問卷、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等進(jìn)行考核以外，還應(yīng)結(jié)合學(xué)生的口頭匯報(bào)進(jìn)行考核，使書面報(bào)告與口頭報(bào)告各占一定的百分比。具體程序如下：首先，每一組選派一名代表作為市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的匯報(bào)者，同時(shí)，每一組選派一名代表組成答辯小組成員，任課老師作為答辯小組組長。第二，每個(gè)小組的匯報(bào)者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)本組市場(chǎng)調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、市場(chǎng)調(diào)查的具體操作過程、市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)論進(jìn)行陳述，要求利用多媒體課件演示調(diào)查成果。第三，答辯小組對(duì)匯報(bào)者就調(diào)查過程中的難點(diǎn)、疑問、缺陷性進(jìn)行提問，匯報(bào)者對(duì)此作出回答，答辯小組組長及各成員分別評(píng)定實(shí)踐總成績，匯總得出各組最后實(shí)踐成績。
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雖然智能電視占據(jù)市場(chǎng)主流速度迅速，但快速發(fā)展中也伴隨著一定的問題。據(jù)中國電子商會(huì)消費(fèi)電子調(diào)查辦公室公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2012年全國智能電視銷量雖然突破800萬臺(tái)，接通率卻偏低，平均激活率只有27.5%，這意味著超過七成用戶并沒有使用智能電視提供的智能化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前市場(chǎng)上出現(xiàn)了一種“買了智能電視但不使用智能功能”的怪象。日前，零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)了“智能電視消費(fèi)者需求研究報(bào)告”，專門針對(duì)消費(fèi)者就選購、使用智能電視的習(xí)慣進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。
智能電視經(jīng)過一年多的發(fā)展在消費(fèi)層面獲得了認(rèn)可，但相對(duì)手機(jī)，其智能化水準(zhǔn)仍有差距。目前，智能電視激活率和活躍度低下，固然有家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、智能電視商業(yè)模式不清晰等原因， 但從電視研發(fā)制造企業(yè)考慮，目前主要原因還是電視產(chǎn)品本身的問題。如智能電視的遙控器操作相當(dāng)繁瑣，新的操控方式主要是手勢(shì)和語音操控，但這只是輔助功能，仍需要連接遙控器或智能手機(jī)、平板電腦等操控設(shè)備，才能實(shí)現(xiàn)多終端互聯(lián)互通；此外，智能應(yīng)用也不豐富，應(yīng)用商店提供的應(yīng)用程序太少等，以上問題的存在在一定程度上制約了智能電視的快速發(fā)展。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，智能化浪潮洶涌而來，首當(dāng)其沖擁抱智能化的是手機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國智能手機(jī)容量約達(dá) 1.81億部，到2015年中國手機(jī)市場(chǎng)智能手機(jī)將占據(jù)85%以上。智能手機(jī)的快速普及得益于蘋果iPhone將大屏、觸控、APP Store等適合個(gè)人終端的模式引入手機(jī)，也得益于安卓系統(tǒng)以更開放的平臺(tái)做大了產(chǎn)業(yè)鏈，但這些適合智能手機(jī)的模式和平臺(tái)不一定適合智能電視的發(fā)展。目前，多數(shù)智能電視簡(jiǎn)單移植智能手機(jī)的安卓系統(tǒng)，沒有針對(duì)電視進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，雖然應(yīng)用數(shù)量不少，但用戶體驗(yàn)不佳。且不說用電視玩 “切西瓜”、“憤怒的小鳥”的操控性遠(yuǎn)不及PC、平板電腦和手機(jī)，用電視聊QQ、發(fā)微博的私密性也得不到保證，語音控制、手勢(shì)控制遠(yuǎn)沒有發(fā)展到像使用遙控器選臺(tái)一樣運(yùn)用自如。目前消費(fèi)者使用智能電視主要還是用于觀看音視頻節(jié)目，其他功能應(yīng)用還非常少，2013 年智能電視發(fā)展的關(guān)鍵是提升用戶體驗(yàn)。
中怡康測(cè)算數(shù)據(jù)預(yù)估，2013年3D電視銷量將達(dá)2700萬臺(tái)，而智能電視銷量達(dá)2600萬臺(tái)。去年2月以來，國內(nèi)主要彩電制造企業(yè)先后了超過30個(gè)系列的智能電視新品。不過值得關(guān)注的是，盡管智能電視已經(jīng)成為市場(chǎng)熱推的產(chǎn)品，銷量大增，隨著智能電視市場(chǎng)關(guān)注度的提升，影響智能電視健康發(fā)展的諸多問題日益暴露出來。另據(jù)零點(diǎn)咨詢最新調(diào)查報(bào)告顯示，六成以上消費(fèi)者對(duì)智能電視的概念仍較為陌生。有近半的消費(fèi)者表示，使用智能電視過程中經(jīng)常遇到遙控器操作不便、翻頁或打開應(yīng)用運(yùn)行速度慢等現(xiàn)象。因此，智能電視還需要一個(gè)宣傳普及的過程。
零點(diǎn)公司首次的中國智能電視市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中了解到，六成消費(fèi)者對(duì)智能電視還未建立清晰形象，在智能電視的眾多功能中，消費(fèi)者最普遍的需求是“在線點(diǎn)播收看影視劇”；其次是“收看電視節(jié)目”（77.9%）。對(duì)于智能電視，近七成（67.5%）的消費(fèi)者認(rèn)為最重要的是做好用戶體驗(yàn)，僅有3.7%的消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要的是要開發(fā)更多應(yīng)用功能。在智能電視的眾多功能中，消費(fèi)者最普遍的需求是“在線點(diǎn)播收看影視劇”；其次是“收看電視節(jié)目”（77.9%）。相對(duì)而言，消費(fèi)者對(duì)從應(yīng)用商店下載使用各種應(yīng)用程序的需求明顯低于其他。
零點(diǎn)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)智能電視有極強(qiáng)的消費(fèi)欲望，在所有被訪者中，近九成（88.4%）的人表示下次購買電視時(shí)傾向于選擇智能電視。但界面設(shè)計(jì)混亂、不易查找內(nèi)容和智能應(yīng)用運(yùn)行速度慢等問題會(huì)成為他們放棄購買的重要因素。
“報(bào)告”指出，消費(fèi)者心目中理想的智能電視特點(diǎn)首要應(yīng)該是“各種功能簡(jiǎn)單易用、運(yùn)行流暢”，其次是“可以和家庭所有數(shù)碼設(shè)備關(guān)聯(lián)，可自動(dòng)查找播放其他設(shè)備內(nèi)容”。同時(shí)，近七成消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要是做好用戶體驗(yàn)，僅有3.7%贊同智能電視最重要是開發(fā)更多應(yīng)用功能?？梢姡M(fèi)者對(duì)于智能電視目前最大的不滿不是不夠智能而是“不夠傻瓜”，進(jìn)一步優(yōu)化使用體驗(yàn)，避免復(fù)雜操作將是近期各大廠商亟待解決的問題。
說到操作，電視機(jī)與PAD、手機(jī)最大的區(qū)別就是觀看距離遠(yuǎn)，進(jìn)行操作勢(shì)必要用到遙控器。對(duì)于智能電視的遙控器，消費(fèi)者似乎也頗有微詞?！皥?bào)告”顯示，有超過八成的消費(fèi)者希望智能電視的遙控器能夠“操作簡(jiǎn)單，反應(yīng)靈敏，一鍵達(dá)到要收看的內(nèi)容”，同時(shí)他們希望遙控器體積小、按鍵少： 47.2%的人希望智能電視遙控器體積小、手感好，有41.2%的人希望智能電視遙控器按鍵少、一鍵多能。看來，智能電視功能極大豐富的同時(shí)，有很多產(chǎn)品在配套操作的遙控器上還沒有做到最好。“報(bào)告”同時(shí)指出，目前的智能電視在觀影隨意性、操作方便性、選擇自主性方面則相對(duì)弱于智能手機(jī)及PAD，需要完善。
在國內(nèi)彩電廠商的率先帶動(dòng)下，智能電視近年來迅速發(fā)展。面對(duì)巨大的市場(chǎng)前景，不僅海信、TCL、長虹等國內(nèi)廠商緊緊抓住智能化契機(jī)，IT廠商也將觸角延伸至電視領(lǐng)域，希望分得一杯羹。然而，電視功能越來越多，應(yīng)用越來越豐富，消費(fèi)者在操作智能電視上卻變得更加繁瑣。智能電視遙控器操作不便、運(yùn)行速度慢是當(dāng)前用戶最常遇到的問題。根據(jù)零點(diǎn)咨詢調(diào)查結(jié)果顯示，反映遇到上述兩個(gè)問題的用戶分別占到53.6%和47%，有將近七成消費(fèi)者認(rèn)為智能電視最重要是做好用戶體驗(yàn)，而贊同智能電視最重要的是開發(fā)更多應(yīng)用功能的僅占3.7%。此外，有85.2%的消費(fèi)者心目中理想的智能電視首先要簡(jiǎn)單易用、運(yùn)行流暢。
智能電視最大的優(yōu)勢(shì)就是“智能的”、“傻瓜的”，如果在操作上拒人于千里之外，那么即使功能再豐富，智能電視也無法真正贏得消費(fèi)者的青睞。操作簡(jiǎn)單、反應(yīng)靈敏，可一鍵完成操作是消費(fèi)者對(duì)智能電視遙控器最突出的訴求。事實(shí)上，智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)彩電產(chǎn)生了巨大沖擊，如何將用戶從個(gè)人移動(dòng)終端拉回到電視機(jī)前，成為擺在彩電廠商面前的難題。為此，彩電廠商各出奇招，觸控、遙控、手勢(shì)、語音等電視操控方式為消費(fèi)者使用電視提供了多重選擇，并形成了有效的互補(bǔ)，成為電視智能化發(fā)展的趨勢(shì)。可以說，一款好的智能電視，遙控器不再是唯一的選擇，電視更應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單“用”、多樣“用”。
一、案例教學(xué)法與企業(yè)管理案例教學(xué)
案例一詞源于英文cae意為具體事例，而具體事例來自于現(xiàn)實(shí)第一手資料，真實(shí)、有環(huán)境、有情節(jié)，因此案例教學(xué)法也稱具體事例教學(xué)法，用“解剖麻雀”的方法分析典型問題，歸納出普遍規(guī)律。案例教學(xué)法(aemethodsofteaching)是一種教與學(xué)兩方直接參與，共同對(duì)案例或疑難問題進(jìn)行討論，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者實(shí)際應(yīng)用能力的教學(xué)方法。20世紀(jì)初，案例教學(xué)開始被運(yùn)用于商業(yè)和企業(yè)管理案例，其內(nèi)容、方法和經(jīng)驗(yàn)日趨豐富和完善，并在世界范圍內(nèi)產(chǎn)生了巨大的影響。
在諸多的案例教學(xué)法中，全世界范圍內(nèi)享有盛名和被廣泛贊譽(yù)的就是哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)，正是哈佛商學(xué)院對(duì)案例教學(xué)法的成功運(yùn)用和實(shí)施，使案例教學(xué)法成為一種風(fēng)靡全球的、被認(rèn)為是成功教育模式之一。隨著我國對(duì)外開放的不斷擴(kuò)大和深入，各種國外經(jīng)濟(jì)學(xué)說的介紹和引進(jìn)，案例教學(xué)法也被介紹到國內(nèi)來。這種教學(xué)模式的特點(diǎn)是學(xué)生作為教學(xué)活動(dòng)的主體，在討論過程中常能獲得愉悅的心理體驗(yàn)，師生互動(dòng)、生生互動(dòng)所形成的是一種自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、研宄性學(xué)習(xí)和探索性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍。與傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)的教學(xué)法相比，案例教學(xué)法有很多優(yōu)勢(shì)，如在改革傳統(tǒng)教學(xué)觀念、提高學(xué)生分析問題和解決實(shí)際問題的能力、促使學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)等方面都有獨(dú)到之處。案例教學(xué)法具有很強(qiáng)的實(shí)踐性。工商企業(yè)管理是一門應(yīng)用性極強(qiáng)的學(xué)科，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和綜合性，要求教學(xué)能夠與實(shí)踐相結(jié)合。案例教學(xué)法的所有案例均是現(xiàn)實(shí)企業(yè)經(jīng)營中己經(jīng)發(fā)生的事實(shí)。
格柯曾這樣分析：案例，就是一個(gè)商業(yè)事務(wù)的記錄，管理者實(shí)際面對(duì)的困境，以及作出決策所依賴的事實(shí)、認(rèn)識(shí)和偏見等都在其中有所顯現(xiàn)。通過向?qū)W生展示這些真正的和具體的事例，促進(jìn)他們對(duì)問題進(jìn)行相當(dāng)深入的分析和討論，并考慮最后應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)'可見案例必須是實(shí)際生活中曾經(jīng)面臨或正在面臨的真實(shí)情況，并包含有提供解決問題必需的各種細(xì)節(jié)，學(xué)生必須充當(dāng)某個(gè)角色，親自解決案例中所面臨的問題。因此，在案例教學(xué)過程中，學(xué)生面對(duì)的是活生生的錯(cuò)綜復(fù)雜的實(shí)際問題。要求學(xué)生像一位企業(yè)管理經(jīng)營者那樣，運(yùn)用所掌握的知識(shí)，分析具體問題，制定適宜的對(duì)策。從而使學(xué)生獲得自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，豐富了學(xué)生的實(shí)踐知識(shí)，提高實(shí)務(wù)技能。案例教學(xué)法也具有較強(qiáng)的訓(xùn)練性。案例教學(xué)主要目的是使學(xué)生掌握該專業(yè)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的實(shí)際運(yùn)作，以及培養(yǎng)學(xué)生高層次的學(xué)習(xí)能力。在案例教學(xué)法的教學(xué)過程中，學(xué)生要在教師指導(dǎo)下，獨(dú)立自主地完成課程任務(wù)，并要按照課程的要求進(jìn)行市場(chǎng)與環(huán)境分析調(diào)查，在小組討論和課題討論會(huì)上，要描述并解釋自己的項(xiàng)目回答老師和同學(xué)的提問。這無疑對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力都有是一種鍛煉和提高。
二、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)存在主要問題
工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)存在主要問題：一是缺乏適用、規(guī)范的管理案例教材。目前市場(chǎng)上雖有一些案例教材，但要么是事例匯編，要么是經(jīng)驗(yàn)論證，普遍存在的問題有:局限于知識(shí)點(diǎn)案例，缺乏綜合案例;注重定性研宄，忽視定量分析;國外案例很多，國內(nèi)案例很少;著重于敘述說明，忽略提供背景材料。二是缺乏基礎(chǔ)的教學(xué)設(shè)施和教學(xué)投入。管理學(xué)案例教學(xué)不等同于課堂上的案例討論。教師和學(xué)生為順利進(jìn)行管理案例討論都需要做大量的工作，并需要較好的軟硬件環(huán)境?，F(xiàn)有的管理學(xué)案例教學(xué)中除個(gè)別學(xué)校的案例教學(xué)設(shè)施比較先進(jìn)以外，大多數(shù)學(xué)校缺乏專門的案例教學(xué)教室，缺乏充足的信息資料，缺乏多媒體教學(xué)工具和高質(zhì)量的課件。教學(xué)經(jīng)費(fèi)上投入少。把案例教學(xué)，作為提高教育教學(xué)質(zhì)量和規(guī)范教育管理的一個(gè)手段。眾所周知，教學(xué)工作是一種獨(dú)立性強(qiáng)，隨意性大的工作，歷來存在難以規(guī)范和管理的問題，把案例教學(xué)作為規(guī)范教育管理的手段可以提高高校教育教學(xué)質(zhì)量。三是考試制度需要改革。主要側(cè)重學(xué)生全面素質(zhì)和綜合能力的考核，而不是局限于以分?jǐn)?shù)衡量知識(shí)水平。在某些注重學(xué)生能力的課程考核時(shí)以開卷、寫分析文章、學(xué)期論文等方式進(jìn)行成績鑒定。注重平時(shí)成績，實(shí)行等級(jí)制考核。有效解決案例教學(xué)課程成績?cè)u(píng)定的難題。
三、工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)做法
工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)內(nèi)容主要包括案例教學(xué)法理論研宄、企業(yè)管理案例課堂教學(xué)研宄和企業(yè)管理案例實(shí)踐教學(xué)研宄三部分。(1)案例教學(xué)法研宄，主要內(nèi)容是案例教學(xué)法基本理論、案例分析方法及案例教學(xué)與實(shí)踐研宄;(2)案例課堂教學(xué)研宄，主要內(nèi)容是如何在課堂開展案例教學(xué)，此部分主要是教師在課堂教學(xué)授課時(shí)使用;(3)企業(yè)管理案例實(shí)踐教學(xué)研宄，主要內(nèi)容是研宄教學(xué)案例的實(shí)踐，即在教學(xué)案例教學(xué)的基礎(chǔ)上，針對(duì)一個(gè)案例設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課題，讓學(xué)生根據(jù)課題深入到企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研，對(duì)案例的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行描述、分析、形成調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行考試答辯，即實(shí)踐。教學(xué)內(nèi)容主要是先由任課教師根據(jù)課堂教學(xué)講授的案例內(nèi)容、設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)目標(biāo)、要求及實(shí)踐內(nèi)容，分組調(diào)研、布置討論題，學(xué)生到企事業(yè)單位，結(jié)合案例內(nèi)容分組進(jìn)行實(shí)際調(diào)研和查閱資料，調(diào)研總結(jié)、調(diào)研報(bào)告、討論題的答案及課程考核答辯形式等。工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)具體做法如下：通過工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例教學(xué)的研宄找到一種使工商管理類專業(yè)企業(yè)管理案例課理論與實(shí)踐教學(xué)的有效方法，重點(diǎn)是企業(yè)管理案例課實(shí)踐教學(xué)的新模式，從而尋求有效地加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新能力和素質(zhì)教育方法和途徑。
企業(yè)管理案例教學(xué)重在構(gòu)建工商管理類專業(yè)管理案例理論與實(shí)踐教學(xué)新模式，使企業(yè)管理案例教學(xué)成為一種引導(dǎo)、啟發(fā)式教學(xué)，改變教學(xué)過程中單獨(dú)由教師唱主角，講授知識(shí)，學(xué)生當(dāng)觀眾，被動(dòng)接受知識(shí)的狀況，把知識(shí)的講授和能力的培養(yǎng)訓(xùn)練有機(jī)地結(jié)合起來，能夠從管理案例所營造的實(shí)踐氛圍中學(xué)習(xí)管理知識(shí)和管理技能，使之成為一種參與式教學(xué)，在教學(xué)中加強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。管理學(xué)案例實(shí)踐教學(xué)的研宄內(nèi)容主要是按工商管理類專業(yè)教學(xué)的內(nèi)容主要為組織管理與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、CS戰(zhàn)略策劃與實(shí)施、企業(yè)信息化管理、企業(yè)依法經(jīng)營、企業(yè)人力資源管理、資本運(yùn)營管理等十個(gè)單元。每單元1~2個(gè)案例，根據(jù)各單元學(xué)科課程教學(xué)大綱的要求，1~2個(gè)案例涵蓋了單元學(xué)科的重點(diǎn)與難點(diǎn)，每個(gè)案例的知識(shí)點(diǎn)既是案例對(duì)應(yīng)的專業(yè)學(xué)科的基本概念、管理、原則、方法等知識(shí)點(diǎn)。
通過對(duì)案例情景事件的描述，讓學(xué)生了解現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)管理實(shí)踐過程，身臨其境地進(jìn)入企業(yè)管理者的角色，面對(duì)企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境、內(nèi)部條件，獨(dú)立地開動(dòng)腦筋、深思熟慮，為案例企業(yè)判別問題所在、分析其原因、提出解決對(duì)策，并對(duì)所提出各種對(duì)策進(jìn)行可行性分析判斷、直到優(yōu)選出滿意方案。其課堂教學(xué)在課程的教學(xué)手段上，采用多媒體式教學(xué)、視頻教學(xué)(VCD)通過采用課內(nèi)引導(dǎo)，課堂討論，交分析報(bào)告等形式，以加深學(xué)生對(duì)以學(xué)管理綜合案例基本理論和基本方法的理解和掌握。在管理綜合案例課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上，針對(duì)一個(gè)案例，深入企業(yè)實(shí)際調(diào)研，對(duì)案例的內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行描述、分析、形成調(diào)研報(bào)告，進(jìn)行考試答辯。通過反復(fù)多次的答辯過程，使學(xué)生摸索到解決問題的思維規(guī)律，進(jìn)而提高其管理決策的技能水平。教學(xué)模式上先由10位教師每位教師講授案例內(nèi)容、分組調(diào)研(10人一組)、布置討論題，學(xué)生用業(yè)余時(shí)間(或暑假)進(jìn)行調(diào)研(到企事業(yè)單位，結(jié)合案例內(nèi)容分組進(jìn)行實(shí)際調(diào)研)和查閱資料，調(diào)研后進(jìn)行總結(jié)，寫出調(diào)研報(bào)告和討論題的答案，10位教師用10學(xué)時(shí)分組進(jìn)行課程考核，課程考核采取答辯形式。
Gartner是全球最大的、專門針對(duì)IT提供分析和咨詢服務(wù)的企業(yè),它的報(bào)告覆蓋目前全部IT產(chǎn)品線;在數(shù)據(jù)的背后,Gartner更多地是要向管理者提供洞察力,幫助他們做出正確的決策。
孫定:Gartner、IDC等機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),常常被媒體引用,但是對(duì)讀者來說,Gartner還比較陌生。您能給我們的讀者介紹一下Gartner嗎?
馬叢生:Gartner 1979年于美國康涅狄格州斯坦福成立,是第一家專門針對(duì)信息技術(shù)研究和分析的獨(dú)立咨詢公司。截至目前,Gartner已經(jīng)擁有超過4000名員工,其中有1200名為世界頂級(jí)的分析師和咨詢師,分析師們平均具有15年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
2008年,Gartner在全球的收入達(dá)到了12.79億美元,這也是全球最有規(guī)模的IT分析和咨詢公司。
孫定:作為媒體,一般提到Gartner,更多的是引用Gartner的數(shù)據(jù)。而Gartner內(nèi)部是如何給自己業(yè)務(wù)定位的?
馬叢生:Gartner有數(shù)據(jù),但更多是數(shù)據(jù)背后的分析,洞察數(shù)據(jù)背后所呈現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)。
Gartner的業(yè)務(wù),概括地說,就是每天為客戶提供做出正確決策所需的技術(shù)見解和洞察力。我們?cè)贗T的研究、發(fā)展、評(píng)估、應(yīng)用、市場(chǎng)等領(lǐng)域,為客戶提供客觀、公正的論證報(bào)告及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,為決策者在投資風(fēng)險(xiǎn)和管理、營銷策略、發(fā)展方向等重大問題上提供重要咨詢建議,幫助決策者作出正確抉擇。
其實(shí)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)只是Gartner很小的一部分業(yè)務(wù)。Gartner每年都會(huì)上萬份的研究報(bào)告,這些研究報(bào)告有技術(shù)方向、有市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。從技術(shù)方向上它涵蓋了IT的方方面面,從IT的使用者到IT的提供者,都是我們數(shù)據(jù)報(bào)告的用戶。而從市場(chǎng)的角度來講,我們的報(bào)告也涵蓋不同類型的市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)和判斷。從這些研究報(bào)告派生出來的服務(wù),才是Gartner的真正價(jià)值。一方面,用戶通過我們的網(wǎng)站直接訂閱報(bào)告,獲取報(bào)告內(nèi)容,同時(shí)還有很多交互性的工具,讓客戶可以在線和分析師約定時(shí)間,進(jìn)行更詳細(xì)的交流;另一方面,我們擁有的資深分析師,只要你登陸Gartner平臺(tái),就可以隨時(shí)同他們進(jìn)行交流,而這些交互溝通得到的東西是報(bào)告里所不能體現(xiàn)的。所以Gartner真正的價(jià)值體現(xiàn)包含很多層次。
除此之外,Gartner還是全球最大的IT會(huì)議主辦方。每年我們都會(huì)舉辦各種峰會(huì),比如亞洲CIO峰會(huì)、IT博覽會(huì)等以Gartner冠名的會(huì)議。所以說,我們并不是簡(jiǎn)單地賣報(bào)告,或者研究某個(gè)產(chǎn)品、某項(xiàng)技術(shù)。
孫定:Gartner的報(bào)告目前能夠覆蓋到哪些IT產(chǎn)品線?
馬叢生:總體來說,我們覆蓋的產(chǎn)品線很全面。Gartner通過市場(chǎng)調(diào)研,向客戶提供包括硬件、軟件、通信、 IT服務(wù)和半導(dǎo)體這5個(gè)主要市場(chǎng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)等信息,同時(shí)我們也提供跨市場(chǎng)領(lǐng)域,例如垂直行業(yè)、IT市場(chǎng)、渠道策略以及中小企業(yè)等市場(chǎng)信息。
而且,由于Gartner全球采用統(tǒng)一的研究方法,每份報(bào)告由同領(lǐng)域內(nèi)不同國家的分析師一起來寫,因此,我們的報(bào)告是很透明的。
訂閱但不定制
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,Gartner的業(yè)務(wù)模式更注重技術(shù)的最終使用者;而為了保持自身的獨(dú)立性和權(quán)威性,Gartner僅接受訂閱報(bào)告,拒絕定制項(xiàng)目。
孫定:我注意到,在很多同類報(bào)告中,比如一季度PC產(chǎn)業(yè)報(bào)告,Gartner、IDC,還有Forrester等各個(gè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)常常不同,有時(shí)候數(shù)據(jù)差別還比較大,甚至還會(huì)出現(xiàn)截然相反的預(yù)測(cè)結(jié)果,比如Gartner預(yù)測(cè)增長而IDC卻預(yù)測(cè)下滑。是什么原因造成了這樣巨大的差異,作為數(shù)據(jù)分析和咨詢機(jī)構(gòu),Gartner怎么證明自己的權(quán)威性?
馬叢生:事實(shí)上,數(shù)據(jù)的不同是由于業(yè)務(wù)模式的不同。
雖然在調(diào)研覆蓋的領(lǐng)域上有重疊,但從基本的競(jìng)爭(zhēng)定位來說,各技術(shù)調(diào)研公司有不同的側(cè)重點(diǎn)――Gartner的主要客戶是技術(shù)的最終用戶,側(cè)重為CIO、CEO們提供建議;IDC的主要客戶是技術(shù)提供商,側(cè)重在市場(chǎng)數(shù)字和分析上;而Forrester則側(cè)重于市場(chǎng)營銷、消費(fèi)者調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略。
Gartner非常注重自己作為第三方分析機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性。因此,我們的報(bào)告僅供訂閱,我們不為技術(shù)提供商、企業(yè)或政府部門委托調(diào)研做定制化的內(nèi)容。所以,我們的客戶中,IT技術(shù)提供商僅有30%,而技術(shù)的最終用戶則達(dá)到了70%,也就是說,我們更多是為業(yè)務(wù)主管和投資人提供參考,幫助他們預(yù)測(cè)技術(shù)的未來發(fā)展方向。
孫定:在中國市場(chǎng)也有不少定位在IT領(lǐng)域的調(diào)研和咨詢公司,但是Gartner這樣的業(yè)務(wù)模式和大多數(shù)公司“項(xiàng)目制”的模式不太一樣。
馬叢生:的確是這樣。國內(nèi)本土咨詢機(jī)構(gòu)主要陣地就是中國市場(chǎng),從這個(gè)層面來說,Gartner和它們的確在某些領(lǐng)域存在著競(jìng)爭(zhēng)。
Gartner雖然十年前就已經(jīng)在中國有一些業(yè)務(wù),但真正進(jìn)入中國是從2008年開始,那時(shí)候我們?cè)谥袊袌?chǎng)才開始有分析師。所以目前,我們?cè)谥袊袌?chǎng)的客戶仍然是以廠商居多。
盡管如此,Gartner在中國也不會(huì)出定制化的報(bào)告。在Gartner看來,過多地參與為企業(yè)定制的項(xiàng)目,就會(huì)帶有市場(chǎng)傾向的嫌疑。而作為一家研究和咨詢機(jī)構(gòu),需要的是保有獨(dú)立性,不依賴于某一個(gè)群體定制,才能保證我們所持的觀點(diǎn)是中立客觀的。
這正是Gartner生存的基礎(chǔ)。我們相信只有如此,Gartner在市場(chǎng)上才有信譽(yù),才會(huì)贏得客戶。我們發(fā)出的信息、發(fā)出的聲音,發(fā)出市場(chǎng)上的技術(shù)方向和市場(chǎng)的趨勢(shì)才有價(jià)值。因此,我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們自己。
擴(kuò)張中國版圖
金融危機(jī)不僅沒給Gartner帶來寒意,反而使咨詢和服務(wù)的需求增加;在中國市場(chǎng),Gartner最重要的任務(wù)是讓用戶認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值,現(xiàn)在的練兵,都是未來Gartner在中國順利推進(jìn)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。
孫定:從第三方的角度來說,分析機(jī)構(gòu)和媒體都需要站在客觀的市場(chǎng)上看待產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而且,分析機(jī)構(gòu)需要向客戶提供更多的決策依據(jù),這也就決定了分析機(jī)構(gòu)必須始終處于產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的最前端。
2008年全球金融危機(jī)爆發(fā),導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)的收縮非常明顯,而從2009年下半年,復(fù)蘇的跡象非常明顯。那么,金融危機(jī)對(duì)Gartner以及整個(gè)咨詢行業(yè)是不是也有影響?從Gartner的角度來看,你們是不是也認(rèn)為復(fù)蘇來到了?
馬叢生:是的。2008年,由于受到金融危機(jī)的影響,全球企業(yè)和IT廠商都在縮減成本。因此,我們?cè)谌虻挠?jì)劃相對(duì)而言比較保守,這也包括中國市場(chǎng)。雖然從銷售的角度看,收入的確下降了,但是在實(shí)際的經(jīng)營中,我們發(fā)現(xiàn),金融危機(jī)給我們帶來的影響并沒有想象中的嚴(yán)重,業(yè)務(wù)的量反而變大了,這說明市場(chǎng)對(duì)咨詢和分析報(bào)告的需求在增加。在2009年,前三季度仍然是下滑,但到了第四季度,業(yè)績上升得很快了。因此,我們?cè)谌虻挠?jì)劃也變得更加積極。
孫定:Gartner在中國的運(yùn)營策略將會(huì)是怎么樣的?和其他國家相比,有什么不同?
馬叢生:中國市場(chǎng)不像國外市場(chǎng)那么成熟,這是中國和國外最大的區(qū)別。以印度為例,印度和中國同樣是新興市場(chǎng),但印度除了具備英語的語言優(yōu)勢(shì)之外,它比中國市場(chǎng)更外向、更全球化。3年前我們?cè)谟《绕鸩?現(xiàn)在業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)比較大了。
而在中國,目前的規(guī)模還只有印度的1/3,分析師更多地是專注在PC、服務(wù)器等產(chǎn)品上,客戶也以跨國企業(yè)高層,還有聯(lián)想、建行、華為、中石油等一線企業(yè)為主。
因此,我們首要任務(wù)之一,就是要讓客戶認(rèn)識(shí)到我們的價(jià)值。Gartner做的是咨詢和服務(wù),這不同于用戶必須的軟件和硬件。如果對(duì)客戶來說,我們的價(jià)值無法體現(xiàn),那么,就算現(xiàn)在客戶和你做生意,以后也不會(huì)再有更長久的生意了。
孫定:那么,您給中國市場(chǎng)定下的具體發(fā)展計(jì)劃是怎么樣的?
馬叢生:Gartner在中國的3年,去年是“練兵”,今年是承前啟后,明年則是初見成效了。2008年我們剛起步的時(shí)候,在中國只有12名分析師,而從去年開始,我們有了自己的銷售團(tuán)隊(duì),更多的經(jīng)歷放在大型企業(yè)、中小型企業(yè)和政府上。目前像政府、金融這些行業(yè)都有我們的用戶,這個(gè)潛力是巨大的――中國的市場(chǎng)足夠大,還沒有釋放出來。所以現(xiàn)在Gartner是做好準(zhǔn)備,把自己的兵練好。目前,我們的分析師和銷售人員已經(jīng)達(dá)到了40人的規(guī)模。
新的IT機(jī)會(huì)
客戶所從事的行業(yè)和它扮演的角色,決定了它們希望等到的是Gartner的哪一類數(shù)據(jù);而對(duì)中國企業(yè)來說,PC、虛擬化、云計(jì)算等,都是機(jī)會(huì)。
孫定:根據(jù)Gartner掌握的情況,目前中國的客戶,最關(guān)注哪些領(lǐng)域的發(fā)展?
馬叢生:不同的用戶關(guān)注領(lǐng)域不太一樣。比如跨國企業(yè)的CIO和CEO們,以及中國的亞信、華為等IT企業(yè),它們更關(guān)注某個(gè)市場(chǎng)和領(lǐng)域;而對(duì)建行、中石油等企業(yè)來說,它們更關(guān)心技術(shù)的發(fā)展方向。不過,目前中國市場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的關(guān)注還不多。
孫定:對(duì)于亞太和中國市場(chǎng)來說,Gartner比較看好哪些行業(yè)的發(fā)展?
馬叢生:我比較看好客戶端產(chǎn)品。一方面,中國的PC企業(yè)對(duì)全球市場(chǎng)分析報(bào)告表現(xiàn)出非常熱切的關(guān)注;另一方面,從產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)本身來看,2010年,亞太區(qū)PC出貨量預(yù)計(jì)將增長20.3%,達(dá)到1.146億臺(tái);2010年亞太區(qū)PC支出預(yù)計(jì)將增長12.4%。
而在中國,PC企業(yè)的利好消息也是不斷。在PC市場(chǎng)上,政府和教育領(lǐng)域的需求最穩(wěn)定。中國政府在今年年初宣布教育經(jīng)費(fèi)增加到占國民生產(chǎn)總值的4%,并側(cè)重于為學(xué)校和幼兒園使用電腦創(chuàng)造機(jī)會(huì)。同時(shí),為了進(jìn)一步刺激內(nèi)需,減少對(duì)出口的依賴,政府倡導(dǎo)企業(yè)家精神和新計(jì)劃旨在幫助中小企業(yè)更加靈活且富有生產(chǎn)力,而個(gè)人電腦成為提升辦公室生產(chǎn)力不可或缺的工具。此外,未來5年內(nèi),中國城市化進(jìn)程將進(jìn)一步加快,這將成為推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的主要驅(qū)動(dòng)力之一,而作為城市化基礎(chǔ)設(shè)施的PC,也將獲得更好的發(fā)展。
因此,Gartner預(yù)測(cè),2010年中國PC市場(chǎng)的出貨量增長預(yù)計(jì)將達(dá)到22.1%,成為亞太區(qū)PC市場(chǎng)增長勢(shì)頭最好的行業(yè)。
孫定:除此之外,還有哪些是值得我們讀者關(guān)注的?
馬叢生:在我看來,中國的IT企業(yè)需要關(guān)注的是我國戰(zhàn)略型新興產(chǎn)業(yè),比如互聯(lián)網(wǎng)、物流、智能電網(wǎng)等。而另一方面,全球市場(chǎng)的大趨勢(shì)也會(huì)反過來影響中國,在未來幾年,全球的技術(shù)趨勢(shì)將成為中國要順應(yīng)的浪潮。從這個(gè)角度來看,虛擬化、云計(jì)算等也都是未來IT產(chǎn)業(yè)的重中之重。
采訪手記:效率至上
見到馬叢生,是在Gartner北京的辦公室里。雖然言談舉止都表現(xiàn)得十分輕松,但馬叢生仍然能讓人感到一種濃濃的商業(yè)氣息。
他對(duì)時(shí)間的把握非常嚴(yán)格。采訪約定下午兩點(diǎn),他就準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在會(huì)議室,沒有過多寒暄,直奔主題;而到了預(yù)定的1小時(shí)之后,馬叢生則快速進(jìn)入下一個(gè)會(huì)議室。在北京這個(gè)時(shí)間觀念極不嚴(yán)格的城市,這異常少見。
“我喜歡講效率的做事方式,所以很多時(shí)候我很直接。初到一個(gè)公司,我會(huì)把自己的性格、行事方式盡快展露出來,目的是讓大家盡快了解我,知道我是一個(gè)什么樣的人。”馬叢生說。多年從事銷售工作,讓他形成了一套自己的見解――好銷售必須是一個(gè)快速學(xué)習(xí)者,現(xiàn)在市場(chǎng)、技術(shù)變化太快,沒有效率,就無法跟上變化的節(jié)拍;而在企業(yè),公司業(yè)務(wù)要快速發(fā)展,就需要公司的員工快速成長,這也同樣要建立在效率的基礎(chǔ)上。
總裁感悟:學(xué)習(xí)打持久戰(zhàn)
馬叢生的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)很豐富,在進(jìn)入Gartner之前,他曾經(jīng)擔(dān)任過BMC軟件中國區(qū)總經(jīng)理、EMC中國區(qū)副總裁、惠普大中華區(qū)軟件部門總經(jīng)理,一直都在從事銷售管理的工作。進(jìn)入Gartner之后,馬叢生的任務(wù)仍然是管理中國區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)。
然而,進(jìn)入Gartner之后,馬叢生卻并沒有感到輕松。“因?yàn)?Gartner在中國仍然面臨種種挑戰(zhàn)。”馬叢生說。
關(guān)鍵詞：高職學(xué)院；課程改革；項(xiàng)目法
中圖分類號(hào)：TP305-4；G642
1 改革背景
21世紀(jì)是信息的時(shí)代，我們已經(jīng)悄悄地走進(jìn)了迷人的電腦世界，并在學(xué)習(xí)、生活、工作、娛樂等各方面領(lǐng)略到了它各種神奇的作用，它的魔力讓我們的生活變得多姿多彩、變化莫測(cè)。因而作為新時(shí)代的年青人，只有玩轉(zhuǎn)了電腦，才能更加方便、快捷的獲取所需資源，輕松快樂的學(xué)習(xí)、工作和生活。學(xué)生自己動(dòng)手組裝計(jì)算機(jī)的熱情也在不斷高漲，組裝機(jī)以其價(jià)格低廉而深受學(xué)生們的喜愛。微機(jī)組裝與維護(hù)課程的教學(xué)就顯得非常重要，通過這門課程的學(xué)習(xí)，不僅能掌握計(jì)算機(jī)硬件的理論知識(shí)，更為自己能獨(dú)立組裝計(jì)算機(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，我們將“微機(jī)組裝與維護(hù)”作為實(shí)訓(xùn)課程來開設(shè)，是為了更好的培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力。
2 改革勢(shì)在必行
傳統(tǒng)教學(xué)模式面臨挑戰(zhàn)：（1）傳統(tǒng)教學(xué)過程比較枯燥（教室講知識(shí)點(diǎn)，機(jī)房練習(xí)講完再練）；（2）學(xué)生厭學(xué)情緒明顯；（3）學(xué)生動(dòng)手能力普遍不強(qiáng)，且學(xué)習(xí)方向不明確。實(shí)訓(xùn)式教學(xué)優(yōu)勢(shì)顯著：（1）教學(xué)內(nèi)容和方式基于工作過程導(dǎo)向，緩解了學(xué)生的厭學(xué)情緒；（2）以操作為實(shí)務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生自主性學(xué)習(xí)，探索性學(xué)習(xí)，提高項(xiàng)目的參與性；（3）實(shí)訓(xùn)主導(dǎo)型課程模式，讓學(xué)生在動(dòng)手中掌握各種技能。對(duì)該課程的教學(xué)方式的改革勢(shì)在必行。
3 課程的主要目標(biāo)和特點(diǎn)
學(xué)習(xí)“微機(jī)組裝與維護(hù)”課程的目標(biāo)是：能識(shí)別微機(jī)硬件各部件，并能配置一臺(tái)兼容機(jī)；能進(jìn)行BIOS設(shè)置；能對(duì)硬盤進(jìn)行分區(qū)、格式化；能進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟、硬件維護(hù)；能對(duì)計(jì)算機(jī)的常見故障進(jìn)行排除。
課程的主要特點(diǎn)：（1）課程內(nèi)容繁多、知識(shí)面比較廣，包括計(jì)算機(jī)各部件認(rèn)識(shí)、硬件組裝、BIOS設(shè)置、優(yōu)化、硬盤的分區(qū)和格式化、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件安裝、計(jì)算機(jī)日常維護(hù)。（2）硬件和制造技術(shù)更新快，隨著新知識(shí)、新產(chǎn)品不斷更新，教師也要不斷更新教學(xué)內(nèi)容和方法以適應(yīng)新產(chǎn)品和新技術(shù)的要求。（3）本課程注重動(dòng)手能力，主要是培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。
4 教學(xué)內(nèi)容改革
微機(jī)組裝與維護(hù)是一門動(dòng)手能力特別強(qiáng)的課程，要求硬件要更得上潮流，技術(shù)也要是市面上最新，因此對(duì)教師的要求很高，需要不斷學(xué)習(xí)和提高。我們結(jié)合本課程的特點(diǎn)，放棄以前教室講知識(shí)點(diǎn)，機(jī)房練習(xí)講完再練的做法，在充分利用“組裝與維修實(shí)驗(yàn)室”資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和考核方式進(jìn)行改革，實(shí)行實(shí)訓(xùn)式教學(xué)，將所有知識(shí)組合成一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目，采取邊講邊練，或者是先練后講的項(xiàng)目式教學(xué)模式。基本內(nèi)容大致分為4個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，現(xiàn)分別說明。
項(xiàng)目1.準(zhǔn)備工作（2學(xué)時(shí)）：（1）工作臺(tái)及常用工具準(zhǔn)備：各種工具、光盤；（2）配件準(zhǔn)備：計(jì)算機(jī)各種配件；（3）人員準(zhǔn)備：釋放靜電、了解流程、學(xué)生分組；通過這個(gè)項(xiàng)目，使學(xué)生做好組裝與維修之前的各種準(zhǔn)備工作。
項(xiàng)目2.微機(jī)硬件（14學(xué)時(shí)）。首先識(shí)別微機(jī)硬件，對(duì)計(jì)算機(jī)的主要零部件（主板、CPU、內(nèi)存條、硬盤、光驅(qū)、顯卡、顯示器、鍵盤鼠標(biāo)等等）的性能參數(shù)，工作原理有一個(gè)認(rèn)識(shí)，通過上網(wǎng)查詢計(jì)算機(jī)硬件價(jià)格、參數(shù)；結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研，要求學(xué)生寫出計(jì)算機(jī)硬件的調(diào)研報(bào)告。牢記計(jì)算機(jī)的組裝流程在此基礎(chǔ)上進(jìn)行微機(jī)組裝與拆裝，要求明確目標(biāo)、拆裝順序、拆裝過程中的注意點(diǎn)；并給予指導(dǎo)，我們準(zhǔn)備了24套計(jì)算機(jī)產(chǎn)品組裝，進(jìn)行分組實(shí)訓(xùn)，經(jīng)過教師檢查，方可通電。組裝完成后，進(jìn)行BIOS設(shè)置。使得學(xué)生很好的掌握計(jì)算機(jī)組裝的步驟。適應(yīng)以后工作的需要。
項(xiàng)目3.微機(jī)軟件（8學(xué)時(shí)），包括計(jì)算機(jī)各種軟件區(qū)分，操作系統(tǒng)安裝，系統(tǒng)備份恢復(fù)，通過本次實(shí)訓(xùn)，使學(xué)生掌握系統(tǒng)安裝（WINDOWS XP和WIN7），系統(tǒng)備份和恢復(fù)。
項(xiàng)目4.故障處理（4學(xué)時(shí)），在本項(xiàng)目學(xué)習(xí)中，要求學(xué)生能夠掌握微機(jī)中的一些常見故障分析、判斷的方法；在相互交流的基礎(chǔ)上，能夠獨(dú)立排錯(cuò)，以便解決實(shí)訓(xùn)過程中遇到的具體問題。通過本項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)可以培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立分析問題和解決問題的能力。
5 課程考核方式的改革
我們?cè)诳己朔绞缴弦策M(jìn)行了相應(yīng)的改革，使用出勤、過程考核與實(shí)訓(xùn)報(bào)告相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，總評(píng)成績由出勤成績占20%、過程考核占60%，實(shí)訓(xùn)報(bào)告占20%組成。
6 教學(xué)方法
項(xiàng)目任務(wù)分解法：實(shí)訓(xùn)為線索，將微機(jī)組裝維護(hù)的過程分解為4個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目包括若干任務(wù)，每個(gè)實(shí)踐項(xiàng)目和任務(wù)除包含具體要求、步驟。項(xiàng)目和任務(wù)相結(jié)合的實(shí)踐教學(xué)方法有點(diǎn)類似于培訓(xùn)模式，但又有不同的地方，它能促進(jìn)學(xué)生積極思考與動(dòng)手實(shí)踐，同時(shí)在練習(xí)中得到工作任務(wù)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)能力發(fā)展。
任務(wù)驅(qū)動(dòng)：給出任務(wù)，在任務(wù)實(shí)現(xiàn)中完成知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)和掌握，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
7 改革后的效果
通過對(duì)課程教學(xué)的改革目前，“微機(jī)組裝與維護(hù)”課程成為了我們學(xué)院中學(xué)生比較感興趣的課程之一，老師也成為學(xué)院學(xué)生心目中最受歡迎的教師。因?yàn)榭己朔绞降母母?，學(xué)生對(duì)該門課程的考試也沒有什么心里負(fù)擔(dān)，學(xué)生能夠快樂學(xué)習(xí)，用心體會(huì)實(shí)訓(xùn)過程中所帶來的快樂和成功感，確實(shí)讓這門課程變成大家想學(xué)又愿意學(xué)的一門課程。教學(xué)效果也有了明顯的提高，學(xué)生動(dòng)手能力得到了很大的提升，能夠在很短的時(shí)間里完成微機(jī)的拆裝，系統(tǒng)安裝等等。學(xué)生反映很好，效果顯著。
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一、1995年4月，鄭州TCL電器銷售有限公司成立，很快就確立了中心城市引爆、然后輻射農(nóng)村市場(chǎng)并以零售帶動(dòng)批發(fā)的有計(jì)劃市場(chǎng)推廣策略，在具體實(shí)踐中我們首開幾大先例：首倡“名品進(jìn)名店”，搶占零售市場(chǎng)制高點(diǎn)；在鄭州幾大商場(chǎng)設(shè)立TCL展品專柜，將彩電產(chǎn)品呆板、無個(gè)性的平面擺放轉(zhuǎn)變?yōu)榱Ⅲw展示；在售點(diǎn)配設(shè)專職促銷員、散發(fā)宣傳品等。據(jù)廣東明鏡公司的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告稱，“TCL在1995年創(chuàng)造了鄭州市場(chǎng)的奇跡”。一年之后的1996年7月，TCL電器銷售總公司全國銷售會(huì)議在鄭州召開，會(huì)議推廣了鄭州公司市場(chǎng)推廣的經(jīng)驗(yàn)，鄭州公司的成功也更加堅(jiān)定了TCL建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的信心，此次會(huì)議對(duì)各地分公司從業(yè)務(wù)型到推廣管理型的轉(zhuǎn)變產(chǎn)生了重要的影響。
二、鄭州TCL電器銷售有限公司的人才本士化觀念也對(duì)公司的戰(zhàn)略決策產(chǎn)生了一定的影響。鄭州公司當(dāng)時(shí)除總經(jīng)理一、二個(gè)人屬于派來的之外，其余均為本地人，這些人幾乎都沒有做過市場(chǎng)。人們都說河南人不會(huì)做生意，可這些人進(jìn)入鄭州公司后便脫穎而出，成長為優(yōu)秀人才，如現(xiàn)在的TCL電腦公司總經(jīng)理?xiàng)顐?qiáng)、 TCL銷售公司總經(jīng)理助理易春雨等，都是從鄭州公司提拔上去的。
三、鄭州TCL電器銷售有限公司提出了獨(dú)具特色的“豆腐分割理論”。我們認(rèn)為，一個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)總量基本處于標(biāo)準(zhǔn)基數(shù)內(nèi)，這個(gè)基數(shù)相當(dāng)于7．5公斤“豆腐”，其中5公斤屬于旺季，2．5公斤屬于淡季。 TCL進(jìn)人市場(chǎng)瞄準(zhǔn)的就是淡季的 2．5公斤“豆腐”，在淡季，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于整休期，這時(shí)切入市場(chǎng)，花費(fèi)較少的財(cái)力、人力(假設(shè)定為C級(jí))，那么TCL王牌彩電剛上市一個(gè)月就售出幾千臺(tái)，大致占了2．5公斤豆腐中的2公斤；加之這一效用一直在延續(xù)到旺季，而此時(shí)TCL王牌只需用B級(jí)或A級(jí)的財(cái)力、人力便可保持優(yōu)勢(shì)，再穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)厍械?公斤以上的豆腐；這樣市場(chǎng)上消費(fèi)的7．5公斤豆腐就被我們巧妙地切去了4公斤左右。在這種理論指導(dǎo)下的“淡季切人、快速啟動(dòng)市場(chǎng)”的做法，使得我們開業(yè)當(dāng)年便實(shí)現(xiàn)了7000多萬元的銷售額。從此，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在銷售淡季再也不敢掉以輕心，形成了鄭州彩電市場(chǎng)“淡季不淡、旺季不旺”的市場(chǎng)現(xiàn)象，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈。
四、實(shí)施極具個(gè)性化的廣告營銷策略。鄭州TCL電器有限公司高度重視廣告戰(zhàn)略，并注重和中原的區(qū)域文化優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，推出了許多極富個(gè)性和內(nèi)涵的廣告創(chuàng)意。1995年我們?cè)诼尻栐O(shè)立經(jīng)營部時(shí)首先打出“民族工業(yè)、民族品牌；王牌彩電、彩電王牌；愛國惠民、國人青睬”“的廣告口號(hào)，比長虹的廣告語要早半年時(shí)間。1995年洛陽牡丹花會(huì)期間，鄭州公司設(shè)計(jì)的((花會(huì)快訊)整版廣告極其大氣，引起影星劉曉慶注意，對(duì)促進(jìn)TCL集團(tuán)與劉曉慶的廣告合作起到了推動(dòng)作用。鄭州TCL電器銷售有限公司還高度重視與媒體的關(guān)系，在開業(yè)之前便邀請(qǐng)河南省十家新聞單位趕赴惠州采訪，以新聞造勢(shì)；在以后的廣告活動(dòng)中，十分注重新聞效應(yīng)，多次贊助媒體策劃組織活動(dòng)。如1995年4月，我們打破常規(guī)，在《河南廣播電視報(bào)》)上首次刊登通版大通欄廣告；獨(dú)一無二地以廠家名義呼喚《大河文化報(bào)》誕生，創(chuàng)意格外新奇；1996年，贊助河南省廣播電視廳“十佳主持人、十佳播音員“評(píng)選活動(dòng)，效果之好出人意料。
五、鄭州TCL電器銷售有限公司極為重視在農(nóng)村市場(chǎng)的推廣工作，為此開展了一系列廣告促銷活動(dòng)，如“關(guān)注農(nóng)民“系列廣告，1996年獎(jiǎng)勵(lì)河南省十大種糧戶，以及對(duì)鄭州大學(xué)、鄭州工業(yè)大學(xué)等高等院校和一些中小學(xué)的捐贈(zèng)活動(dòng)，都深深地打上了和本地文化、社會(huì)相融合的烙印。鑒于河南是個(gè)農(nóng)業(yè)大省，以及農(nóng)村市場(chǎng)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的漸次深人所顯示出來的戰(zhàn)略價(jià)值，我們自1996年開始，便開始著手實(shí)施一系列有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，力求搶占這一潛力巨大的市場(chǎng)。
1996年7月，鄭州TCL電器銷售有限公司推出了歷時(shí)一個(gè)多月的“七月流火”關(guān)注農(nóng)民活動(dòng)。我們創(chuàng)意的《父親給了我們糧食、我們給父親什么》系列廣告使原本十分普通的“以舊換新”促銷行為，提升為“關(guān)懷農(nóng)民、關(guān)注農(nóng)村、奉獻(xiàn)您的一份愛心”這一主題。此次活動(dòng)共回收 2000多臺(tái)舊電視機(jī)，我們對(duì)這批舊電視機(jī)予以精心維修后，又拿出一批新款TCL王牌彩電，將之全部捐贈(zèng)給全省30多個(gè)貧困縣的農(nóng)民和教育部門。這一聲勢(shì)浩大的捐贈(zèng)活動(dòng)一直持續(xù)到1996年底，得到了30多個(gè)縣當(dāng)?shù)卣吧鐣?huì)各界的大力支持。活動(dòng)結(jié)束后，我們一共收到了40多面錦旗、上百封表揚(yáng)信，TCL藉此樹立了良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為彩電銷售旺季的到來做好了前期鋪墊。
與此同時(shí)，鄭州TCL電器銷售有限公司充分利用此次活動(dòng)所營造出來的天時(shí)、地利及人和之“勢(shì)”，不失時(shí)機(jī)地在縣級(jí)城市授權(quán)設(shè)立專賣店。我們免費(fèi)為專賣店作透光彩、門頭招牌和銅牌，頒發(fā)授權(quán)證書，并贈(zèng)送廣告帶、影碟、燈箱。我們的目的就是要延伸TCL在縣級(jí)的網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到宣傳、銷售并舉的效果。
1997年春，鄭州TCL電器銷售有限公司又舊調(diào)翻新曲，推出《我要讀書、我還想看看外面的世界》系列廣告，將“以舊換新”活動(dòng)與希望工程聯(lián)系起來?；顒?dòng)結(jié)束后，我們將回收的500臺(tái)舊電視機(jī)捐贈(zèng)給大別山區(qū)五個(gè)貧困縣的教育部門。
1997年，扶溝縣一位村黨支部書記寫出《勸世良言五字歌》，在中原大地引起轟動(dòng)，并受到河南省有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)肯定，由此在社會(huì)上推廣開來。我們及時(shí)抓住這一社會(huì)熱點(diǎn)，印制《勸世良言五宇歌》小冊(cè)子，附之以彩電使用、保養(yǎng)、維修常識(shí)和TCL企業(yè)文化等方面的內(nèi)容，在農(nóng)村廣泛散發(fā)，既有力地配合了農(nóng)村社會(huì)主義精神文明建設(shè)，又提升了TCL在農(nóng)村市場(chǎng)上的美譽(yù)度。