時(shí)間:2022-11-28 22:41:59
導(dǎo)語(yǔ):在測(cè)試實(shí)習(xí)工作計(jì)劃的撰寫旅程中,學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑,好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文,愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感,引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
關(guān)鍵詞:計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng);計(jì)量測(cè)試;應(yīng)用
1概述
計(jì)量測(cè)試是電網(wǎng)企業(yè)為了檢測(cè)并準(zhǔn)確計(jì)量電能計(jì)量裝置的工作狀態(tài)而進(jìn)行的測(cè)量工作,是保障電網(wǎng)企業(yè)和電網(wǎng)用戶合法權(quán)益的重要手段,也是維持電網(wǎng)系統(tǒng)安全、可靠運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的計(jì)量測(cè)試工作是由人工操作,在現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)測(cè)試完成的,工作人員必須到現(xiàn)場(chǎng)才能開始進(jìn)行計(jì)量測(cè)試,但是計(jì)量測(cè)試不僅工作量比較大,測(cè)量地點(diǎn)也比較分散,工作人員奔波于用電用戶之間,大部分時(shí)間浪費(fèi)在工作地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移上,工作效率較低,而且人力手工測(cè)量的方式也無(wú)法保證計(jì)量測(cè)試的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性[1]。而計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的出現(xiàn),為計(jì)量測(cè)試工作提供了一條可行且高效的解決方案。
計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)能夠?qū)﹄娔苡?jì)量裝置的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與采集,實(shí)現(xiàn)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和查詢,同時(shí),計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)還能夠完成數(shù)據(jù)分析工作,有效地提高了計(jì)量測(cè)試工作的工作效率。因此,計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)在計(jì)量測(cè)試領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛,利用自動(dòng)化系統(tǒng)代替人工操作的方式,有效地節(jié)約了人力資源,降低了人力成本,對(duì)于提高計(jì)量測(cè)試工作的效率和質(zhì)量有著積極的影響。文章接下來主要介紹計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的原理和主要功能,并對(duì)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)在計(jì)量測(cè)試工作中的應(yīng)用進(jìn)行分析。
2計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的原理與功能
計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)是隨著自動(dòng)化技術(shù)、通信技術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)等的發(fā)展而發(fā)展起來的,是一種新型的電力計(jì)量方式[2]。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)通常主要由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成:大客戶電力負(fù)荷管理子系統(tǒng)、電能量計(jì)量遙測(cè)子系統(tǒng)、配變監(jiān)測(cè)計(jì)量子系統(tǒng)以及居民低壓集中抄表子系統(tǒng)[3]。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)在電網(wǎng)系統(tǒng)中是通過實(shí)時(shí)監(jiān)控終端的運(yùn)行狀況來進(jìn)行各方面應(yīng)用的。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)利用網(wǎng)絡(luò)、電力專線、電話撥號(hào)等信號(hào)通道,遵循一定的電能量采集規(guī)約標(biāo)準(zhǔn),將存儲(chǔ)在電能量采集終端的、與電能表相關(guān)的運(yùn)行數(shù)據(jù)傳送到主站服務(wù)器。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)不僅能夠?qū)崟r(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)電能計(jì)量裝置的儀表讀數(shù),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的定期采集,而且系統(tǒng)能夠自動(dòng)進(jìn)行信息的反饋,與傳統(tǒng)的人工計(jì)量方式相比,既節(jié)約了人力資源與人力成本,又提高了采集數(shù)據(jù)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性,更是在很大程度上提高了工作效率。
通過對(duì)電能表運(yùn)行狀況和電能計(jì)量裝置的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與控制,保證了計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集的主動(dòng)性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性,有助于提高計(jì)量測(cè)試工作的工作效率。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)與計(jì)量測(cè)試工作緊密相關(guān)的功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)查詢:基于計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng),工作人員可以根據(jù)需要設(shè)置查詢條件,查詢并讀取需要的數(shù)據(jù),如表碼與電量的查詢、瞬時(shí)量的查詢、表碼瞬時(shí)量綜合查詢等。(2)在線監(jiān)測(cè):在監(jiān)測(cè)過程中,一旦發(fā)現(xiàn)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)異常,能夠通過計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)查看該節(jié)點(diǎn)的終端運(yùn)行狀況,當(dāng)出現(xiàn)異常的運(yùn)行狀態(tài)時(shí),系統(tǒng)會(huì)發(fā)出報(bào)警,計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)還能夠提供報(bào)警查詢的功能,對(duì)某一時(shí)間段內(nèi)某一個(gè)廠站的歷史報(bào)警事件進(jìn)行綜合查詢。(3)數(shù)據(jù)隨抄:即時(shí)抄讀某一廠站下所有計(jì)量裝置的相關(guān)數(shù)據(jù),以及遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表功能,實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶實(shí)時(shí)用電情況進(jìn)行分析。
3計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)在計(jì)量測(cè)試中的應(yīng)用
計(jì)量測(cè)試工作是計(jì)量工作的重要組成部分,但是人工計(jì)量測(cè)試工作存在兩個(gè)方面的問題。第一,計(jì)量測(cè)量工作是有周期性的,工作人員按照一定的時(shí)間安排計(jì)劃對(duì)用戶的電能計(jì)量裝置進(jìn)行測(cè)試,如果在兩次計(jì)量測(cè)試工作之間用戶的電能計(jì)量裝置發(fā)生故障行為,工作人員無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并對(duì)故障進(jìn)行處理,不僅會(huì)影響用戶的正常用電,而且會(huì)對(duì)電能計(jì)量裝置造成一定程度的損害。第二,工作人員進(jìn)行計(jì)量測(cè)試工作時(shí),不了解用戶的用電負(fù)荷情況,如果用戶的實(shí)際負(fù)荷處于比較不理想的狀態(tài)時(shí),計(jì)量檢測(cè)工作則無(wú)法展開。隨著計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)的出現(xiàn)并應(yīng)用于電網(wǎng)企業(yè),為計(jì)量測(cè)試工作帶來了極大的便利。計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)在計(jì)量測(cè)試工作中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。
3.1遠(yuǎn)程查詢
計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與采集的功能,保證了工作人員對(duì)電能計(jì)量裝置的數(shù)據(jù)進(jìn)行遠(yuǎn)程查詢,對(duì)計(jì)量測(cè)試工作提供數(shù)據(jù)支撐。工作人員可以在特定的時(shí)間段內(nèi),對(duì)用戶的表碼與電量、表碼瞬時(shí)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢,或者按照特定的時(shí)間點(diǎn),比如每15分鐘對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行一次查詢與抄讀,全面地掌握電能計(jì)量裝置的運(yùn)行狀況與用戶的實(shí)際用電情況。
通過遠(yuǎn)程查詢的數(shù)據(jù),工作人員可以分析用戶的用電規(guī)律,判斷用戶的負(fù)荷情況,提前發(fā)現(xiàn)問題。當(dāng)用戶的負(fù)荷情況處于理想的狀態(tài)、滿足校驗(yàn)要求時(shí),工作人員可前往用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校驗(yàn)工作。如果發(fā)現(xiàn)用戶的負(fù)荷狀況不太理想時(shí),工作人員在前往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)也可做到心中有數(shù)。通過遠(yuǎn)程查詢與分析,可以避免工作人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)卻發(fā)現(xiàn)由于用戶用電負(fù)荷過低而導(dǎo)致無(wú)法開展校驗(yàn)的情況的發(fā)生,節(jié)省了工作人員的時(shí)間,避免人員和時(shí)間資源的浪費(fèi)。
3.2報(bào)警管理
計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)具有報(bào)警管理的功能,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置的異常和故障。當(dāng)工作人員在查詢用戶的表碼、電量、表碼瞬時(shí)量等數(shù)據(jù)時(shí),一旦數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動(dòng)或異常變化,比如電壓或電流驟然變大等情況,計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)就會(huì)進(jìn)入報(bào)警管理應(yīng)用。在報(bào)警管理應(yīng)用,工作人員通過查詢相應(yīng)數(shù)據(jù),檢驗(yàn)是否與報(bào)警情況一致、是否同時(shí)出現(xiàn)其他報(bào)警信息,如果查詢結(jié)果與報(bào)警情況一致,則證明用戶電能計(jì)量裝置極有可能存在故障或竊電行為。
此外,計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)具有存儲(chǔ)和查詢歷史數(shù)據(jù)的功能。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置可能存在故障或竊電行為時(shí),結(jié)合該電能計(jì)量裝置的歷史數(shù)據(jù),分析歷史數(shù)據(jù)的特征和規(guī)律,能夠確定故障或竊電行為發(fā)生的時(shí)間,對(duì)故障檢修和電量追補(bǔ)提供重要依據(jù)。而且,直接從計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)查詢歷史數(shù)據(jù),不僅耗時(shí)短、效率高、數(shù)據(jù)質(zhì)量能夠得到保證,而且避免了工作人員再次前往工作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量或提取數(shù)據(jù),提高了工作效率和工作質(zhì)量。
3.3異常分析
當(dāng)工作人員在查詢數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)了異常,比如查詢失敗,工作人員可以通過查詢裝置終端的運(yùn)行狀況來檢查終端是否上線,進(jìn)而檢查出現(xiàn)查詢異常的原因。因?yàn)楫?dāng)用戶停電或停用裝置終端時(shí),終端在計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)中呈現(xiàn)的是離線狀態(tài),這會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的查詢失敗。通過對(duì)終端狀態(tài)的檢查,能夠發(fā)現(xiàn)查詢異常的原因,避免由于停電或停用裝置等因素而引起的多次往返,節(jié)約了往返時(shí)間。
如果數(shù)據(jù)查詢異常不是由終端離線導(dǎo)致的,工作人員還可以通過數(shù)據(jù)隨抄功能對(duì)電表進(jìn)行抄讀。數(shù)據(jù)隨抄功能能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表,即時(shí)地抄讀該用戶電能計(jì)量裝置的所有數(shù)據(jù),包括電壓、電流、功率以及功率因數(shù)等數(shù)據(jù),對(duì)電能計(jì)量裝置的運(yùn)行狀況和用戶實(shí)時(shí)用電情況進(jìn)行分析。
一、我院技術(shù)信息部門的基本現(xiàn)狀
我院技術(shù)科作為一個(gè)單獨(dú)的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),主要負(fù)責(zé)本院的信息化及技術(shù)工作。技術(shù)科現(xiàn)有人員4人,其中政法專項(xiàng)編制干警2名,臨聘人員2名。傳統(tǒng)技術(shù)人員司法會(huì)計(jì)和法醫(yī)干警各1名,都是兼職從事技術(shù)工作,分別在反瀆局和監(jiān)所科,其中法醫(yī)還擔(dān)任監(jiān)所科科長(zhǎng)一職。2名在編信息化人員均通過國(guó)家司法考試,現(xiàn)任檢察員。
二、技術(shù)信息工作在改革試點(diǎn)中碰到的困難及原因分析
根據(jù)我院的司改方案,現(xiàn)任2名在編信息化人員均可參加我院檢察官的選拔。根據(jù)我院前期進(jìn)行的摸底調(diào)查,該2名干警選擇了參加檢察官選拔或轉(zhuǎn)為其他業(yè)務(wù)科室的檢察官助理。按此情形,如果兩人都通過選拔到了其他崗位,雖然兼顧可以暫時(shí)應(yīng)對(duì),但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,必然會(huì)帶來技術(shù)信息工作人員流失,工作開展忙于應(yīng)付,無(wú)法實(shí)現(xiàn)技術(shù)信息工作引領(lǐng)和推動(dòng)檢察工作等問題出現(xiàn)。
1.技術(shù)人員的職稱問題一直未得以解決。我省專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定在2004年全省檢察機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織評(píng)定過一次,當(dāng)時(shí)評(píng)定的具有中高級(jí)職稱的技術(shù)人員大部分都已退休或調(diào)離檢察技術(shù)部門從事業(yè)務(wù)工作,現(xiàn)在從事檢察技術(shù)工作的人員基本上都沒有專業(yè)技術(shù)職稱,無(wú)法對(duì)從事技術(shù)人員個(gè)人專業(yè)能力的進(jìn)行如實(shí)反映和肯定。同時(shí),在兌現(xiàn)評(píng)定了專業(yè)技術(shù)職稱后,技術(shù)人員仍屬于公務(wù)員,而公務(wù)員的工資待遇上不認(rèn)可專業(yè)技術(shù)職稱。因而如果技術(shù)人員是公務(wù)員,其評(píng)定職稱就沒有實(shí)際意義。
2.司改中技術(shù)人員的分類管理方式不明確。根據(jù)檢察改革進(jìn)行人員分類管理的相關(guān)文件精神,檢察技術(shù)人員屬于檢察官、檢察輔助人員、檢察行政人員三大類別中的檢察輔助人員。我院在司改中通過摸底,具有檢察官身份的技術(shù)人員都選擇檢察官或者檢察官助理。因此,急需出臺(tái)專業(yè)技術(shù)類公務(wù)員管理辦法,讓現(xiàn)有檢察信息技術(shù)人員有可以確定的職業(yè)規(guī)劃,以保證檢察信息技術(shù)工作順利開展。
3.相對(duì)其他業(yè)務(wù)工作技術(shù)信息工作重視不夠。隨著信息化及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,技術(shù)信息化工作的重要性在檢察業(yè)務(wù)工作中日趨凸顯。但是,檢察技術(shù)信息的地位還處于比較尷尬的境地。首先是人員及機(jī)構(gòu)配置問題。大部分基層院設(shè)立了單獨(dú)的技術(shù)科,但是還是有部分院連技術(shù)信息部門都沒有,技術(shù)信息人員從屬于辦公室或反貪局等部門。而基層院大部分技術(shù)科也只有1-2名干警從事技術(shù)信息化工作,有的還兼職從事其他業(yè)務(wù)工作,這種情況如何能高質(zhì)高量完成技術(shù)任務(wù)結(jié)果可想而知,那就是“疲于應(yīng)付”。其次是工作量的衡量問題。檢察系統(tǒng)的技術(shù)信息人員具有司法屬性,工作量和工作性質(zhì)和普通行政單位是有很大區(qū)別的。在檢察系統(tǒng)內(nèi),信息技術(shù)人員加班是家常便飯,視頻會(huì)議的聯(lián)調(diào)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置、工程施工、同錄工作等都普遍占用了非工作時(shí)間完成。就我院而言,同錄工作在2014年同錄110次中就有30余次是在非工作時(shí)間錄制的。工作辛苦卻看不出成績(jī),幕后英雄還經(jīng)常受到下至干警、上至領(lǐng)導(dǎo)的不對(duì)等對(duì)待,極大影響了技術(shù)人員對(duì)技術(shù)信息職業(yè)的認(rèn)同感和榮譽(yù)感。三是技術(shù)信息工作交流平臺(tái)少,晉升機(jī)會(huì)少。檢察技術(shù)信息人員由于工作的特殊性,即使考過了司法考試具有檢察員身份,也沒有在其他崗位發(fā)展的空間,所以不可能去其他業(yè)務(wù)部門進(jìn)行交流,晉升的機(jī)會(huì)更是渺茫,這極大阻礙了技術(shù)人員全面的發(fā)展,也客觀上影響了從事檢察技術(shù)行業(yè)的心態(tài)。
三、做好檢察改革中技術(shù)信息工作的對(duì)策建議
1.出臺(tái)技術(shù)類公務(wù)員具體管理辦法,建立一套類似于檢察官或司法警察的等級(jí)晉升體系,細(xì)化相關(guān)職級(jí)待遇,建立和技術(shù)工作相適應(yīng)的薪酬制度,并把專業(yè)職稱的評(píng)定作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制由省級(jí)院統(tǒng)一組織實(shí)施,為技術(shù)信息人員在分類管理選擇時(shí)做好充分準(zhǔn)備。
2.重視技術(shù)信息人員的培養(yǎng)。一是保留原技術(shù)信息人員的人數(shù)。技術(shù)信息人員數(shù)量不能簡(jiǎn)單地按照員額制來進(jìn)行配置,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行各院技術(shù)信息開展的種類及工作量來進(jìn)行配備,不夠的應(yīng)及時(shí)招錄專業(yè)類技術(shù)人員。二是建立運(yùn)行維護(hù)外包保障機(jī)制或臨聘人員機(jī)制,把專業(yè)技術(shù)人員從繁雜的維護(hù)工作解脫出來投入到技術(shù)規(guī)劃、籌謀等工作中去。三是檢察改革后的技術(shù)人員進(jìn)行定向化和專業(yè)化管理以保證整個(gè)技術(shù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。
3.保留原技術(shù)部門的獨(dú)立性,即保留原組織機(jī)構(gòu)及管理方式。因?yàn)椴徽撌莻鹘y(tǒng)的鑒定類技術(shù)還是新興的信息化技術(shù),都是為檢察各業(yè)務(wù)開展提供保障的。如果對(duì)技術(shù)部門進(jìn)行一刀切,則會(huì)造成工作有所偏重,技術(shù)人員隸屬于哪個(gè)辦案組織工作重心就跟著偏重哪個(gè)辦案組織,不利于整個(gè)檢察業(yè)務(wù)的開展。
【關(guān)鍵詞】普通話 測(cè)試 問題 打算
【中圖分類號(hào)】D922.16 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089(2013)02-0018-01
為貫徹落實(shí)三部委《決定》和國(guó)家語(yǔ)委《關(guān)于普通話水平測(cè)試管理工作的若干規(guī)定》精神,促進(jìn)我省推普工作的深入開展,省語(yǔ)委、省教委、省廣電廳決定自1998年起在我省逐步開展普通話水平測(cè)試工作。我校作為一所中等師范學(xué)校,率先成為測(cè)試單位,于1998年起對(duì)中師應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行普通話水平測(cè)試。截止到2009年,共完成了對(duì)1043名中師畢業(yè)生的普通話水平測(cè)試工作,為我縣推普工作做出了一定的貢獻(xiàn)。
1.基本情況
天祝民族師范作為我縣普通話測(cè)試點(diǎn),從1998年11月起先后選派教師參加省語(yǔ)委組織的省級(jí)測(cè)試員培訓(xùn),截止2005年4月共派出7名教師參加省級(jí)測(cè)試員培訓(xùn),所有培訓(xùn)人員均獲省級(jí)測(cè)試員資格。
2.測(cè)試培訓(xùn)工作取得的成績(jī)
2.1 我縣境內(nèi)多民族并居,語(yǔ)言復(fù)雜,學(xué)生入學(xué)后除特定的西北次方言特征外,還受少數(shù)民族語(yǔ)言影響,普通話語(yǔ)音基礎(chǔ)差。針對(duì)這一情況,學(xué)校在課程安排和教師的配備上,都高度重視普通話訓(xùn)練,開足、開好口語(yǔ)課,除每周2節(jié)口語(yǔ)課外,還要在早自習(xí)和課余時(shí)間安排專業(yè)課教師指導(dǎo)訓(xùn)練,力爭(zhēng)使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)拿到普通話等級(jí)證書,做到普通話不合格不得畢業(yè)。多年來,每屆畢業(yè)生均能取得符合要求的普通話等級(jí)證書,真正做到持證上崗。
2.2在測(cè)試工作中做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,秉承“公正、公平、公開”的測(cè)試原則,嚴(yán)格遵守“認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、公正廉潔”的工作紀(jì)律。在多年的測(cè)試中,無(wú)一人因工作失誤而造成不良后果。自1998年至2009年共測(cè)試學(xué)生1043名,達(dá)到一級(jí)乙等32人;二級(jí)甲等225人,二級(jí)乙等413人;三級(jí)甲等259人,三級(jí)乙等74人;不計(jì)入等級(jí)40人。符合本地區(qū)學(xué)生語(yǔ)言狀況和測(cè)試成績(jī)的正態(tài)分布規(guī)律,經(jīng)省語(yǔ)委多次抽樣檢查合格率達(dá)100%。
2.3學(xué)校成立由主管教學(xué)的副校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、精通現(xiàn)代漢語(yǔ)語(yǔ)音理論的教師為成員的測(cè)試工作領(lǐng)導(dǎo)小組,對(duì)普通話培訓(xùn)和測(cè)試工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。并根據(jù)本測(cè)試點(diǎn)特點(diǎn),制定了切合學(xué)校實(shí)際的《天祝民族師范學(xué)校普通話測(cè)試規(guī)則》。每次測(cè)試結(jié)束后,將所有試卷、結(jié)果、資料進(jìn)行整理、歸檔,真正做到分類明確、資料齊全、歸檔有序。
2.4統(tǒng)籌安排、加強(qiáng)測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)為保證測(cè)試工作的正常進(jìn)行和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要,學(xué)校制定了長(zhǎng)期的測(cè)試員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃,合理測(cè)算測(cè)試員數(shù)量,每年選派語(yǔ)音基礎(chǔ)好、專業(yè)思想牢固、熱心測(cè)試工作的教師參加省語(yǔ)委組織的省級(jí)測(cè)試員培訓(xùn),對(duì)獲得資格證書的人員提供培訓(xùn)資金。這項(xiàng)制度的出臺(tái),極大地調(diào)動(dòng)了廣大教師的推普熱情,一批富有朝氣的年輕教師脫穎而出,成了推普工作的骨干,加入到測(cè)試員隊(duì)伍的行列。
2.5加強(qiáng)設(shè)施、人員建設(shè),為測(cè)試工作提供服務(wù)保障為確保測(cè)試工作正常有序,學(xué)校投入資金,購(gòu)置專門的試卷柜、錄音設(shè)備及計(jì)算機(jī)。同時(shí),在人員安排上認(rèn)真考慮,將工作細(xì)心、遵守紀(jì)律、責(zé)任性強(qiáng)的同志安排在測(cè)試工作中,保證測(cè)試工作不出現(xiàn)一絲一毫的差錯(cuò)。
3.存在的問題和今后的打算
在多年的測(cè)試工作中,我們雖取得了一定的成績(jī),但也存在一定的問題,主要表現(xiàn)在:
3.1測(cè)試員隊(duì)伍的測(cè)試能力有待進(jìn)一步提高
測(cè)試員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,是測(cè)試工作的重中之重。我測(cè)試點(diǎn)測(cè)試員雖經(jīng)過省語(yǔ)委的專門培訓(xùn),但由于平時(shí)從事教學(xué)工作,對(duì)測(cè)試工作的政策、語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn)的專門研究較少,自身語(yǔ)音受方言影響較大,在測(cè)試中表現(xiàn)出對(duì)試卷中的語(yǔ)音出現(xiàn)辯音失誤,評(píng)分上會(huì)出現(xiàn)把握不嚴(yán),等級(jí)評(píng)定上出現(xiàn)或?qū)捇驀?yán),影響測(cè)試的準(zhǔn)確性。
3.2測(cè)試員后續(xù)培訓(xùn)亟待加強(qiáng)
隨著教育體制改革的進(jìn)一步深化,師范教育也將從三級(jí)師范格局向兩級(jí)師范格局改革發(fā)展,除小部分師范完成由三級(jí)師范向二級(jí)師范過渡外,大部分中等師范學(xué)校出現(xiàn)合并、轉(zhuǎn)型,中等師范作為推普的窗口和帶頭作用減弱。同樣,我校也正置身于全國(guó)中師發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,突出表現(xiàn)在測(cè)試員年齡老化、專業(yè)知識(shí)沒能及時(shí)更新、測(cè)試對(duì)象減少。
3.3缺乏必要的語(yǔ)言氛圍
農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生根本沒有說普通話的環(huán)境。多數(shù)是在課堂上說普通話,下了課就說方言;在學(xué)校說普通話,回到家就說方言。我校大部分畢業(yè)生雖然畢業(yè)時(shí)取得了普通話等級(jí)證書,但回到農(nóng)村小學(xué)由于受語(yǔ)言環(huán)境的影響,不得不說方言,過不了兩三年,“老話又重談”了。這樣以來,就達(dá)不到推普的真正目的。
4.針對(duì)測(cè)試中存在的問題,我認(rèn)為應(yīng)采取以下對(duì)策
4.1加大對(duì)普通話的宣傳力度,使人人認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)普通話的重要性
鼓勵(lì)他們努力學(xué)習(xí)和在必要場(chǎng)合自覺使用普通話,樹立新的語(yǔ)言觀念,以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。同時(shí),要讓人民群眾了解到推廣普通話并不是消滅方言,普通話與方言在社會(huì)生活中各司其職、共同發(fā)展是建設(shè)和諧社會(huì)語(yǔ)文生活的需要。
4.2努力創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)普通話的語(yǔ)言環(huán)境,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)普通話的積極性
我們要在農(nóng)村創(chuàng)設(shè)說普通話的語(yǔ)言環(huán)境,而學(xué)校就是推廣普通話的前沿陣地,在日常教育教學(xué)工作中,我們可以組織形式多樣,豐富多彩的普通話學(xué)習(xí)和競(jìng)賽活動(dòng),例如:“講普通話,寫規(guī)范字”宗旨下的讀報(bào)活動(dòng),朗讀詩(shī)歌,成語(yǔ)接龍,講故事,硬筆書法展評(píng)主題演講比賽等一系列活動(dòng)的有序有效開展,來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)普通話的積極性。
4.3發(fā)揮教師隊(duì)伍的主導(dǎo)作用
農(nóng)村的教師隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)是首當(dāng)其沖的普通話踐行者。我們作為教育的主導(dǎo)者,更應(yīng)該發(fā)揮其在普通話推廣中的主導(dǎo)作用,不論是課堂語(yǔ)言還是課下語(yǔ)言,不論是學(xué)校里,還是學(xué)校外,教師應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地學(xué)說普通話,說好普通話。我們教師首先成為學(xué)普通話的楷模和范本后,才會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生感染帶動(dòng)作用。
不良事件監(jiān)測(cè)工作監(jiān)督檢查計(jì)劃
根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)管理辦法》等法規(guī)的相關(guān)要求,結(jié)合我省實(shí)際情況,特制定山西省2021年醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)不良事件監(jiān)測(cè)工作監(jiān)督檢查計(jì)劃。
一、工作目標(biāo)
根據(jù)2021年全國(guó)醫(yī)療器械監(jiān)督管理工作電視電話會(huì)議精神,更好的貫徹落實(shí)《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)體系和能力建設(shè)的意見》的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)我省醫(yī)療器械不良事件日常監(jiān)測(cè)工作,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的發(fā)現(xiàn)識(shí)別,指導(dǎo)企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)的閉環(huán)管理,提高醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)開展醫(yī)療器械上市后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)意識(shí),確保在國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)中產(chǎn)品注冊(cè)或備案數(shù)量占獲準(zhǔn)注冊(cè)或備案產(chǎn)品達(dá)到100%。
二、重點(diǎn)檢查項(xiàng)目
1. 醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)用戶資料注冊(cè)填報(bào)情況;
2. 醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)評(píng)價(jià)和處置嚴(yán)重不良事件及風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)情況;
3. 醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)按規(guī)定時(shí)限編寫產(chǎn)品定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告情況;
4.創(chuàng)新審批的醫(yī)療器械開展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)情況。
三、重點(diǎn)檢查內(nèi)容
1.是否在生產(chǎn)質(zhì)量管理體系中規(guī)定醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)相關(guān)制度和人員。
2.是否組織或參加《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)管理辦法》相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)。
3.是否在國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)注冊(cè)、完善用戶信息,用戶信息中是否填寫監(jiān)測(cè)負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人信息和聯(lián)系方式,人員變動(dòng)后是否及時(shí)更新。
4.是否在國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)登記全部產(chǎn)品注冊(cè)(備案)信息,新取得的注冊(cè)(備案)證書是否在30日內(nèi)完成錄入工作。
5.是否按照規(guī)定時(shí)限分析、評(píng)價(jià)嚴(yán)重和死亡的醫(yī)療器械不良事件報(bào)告。
6.是否對(duì)醫(yī)療器械風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)并撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告,及時(shí)采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
7.是否按照規(guī)定時(shí)限要求撰寫并向省藥物警戒中心提交產(chǎn)品定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告。
8.是否按照要求妥善保存不良事件監(jiān)測(cè)工作相關(guān)記錄和資料。
9.是否按要求對(duì)創(chuàng)新審批的醫(yī)療器械在首個(gè)注冊(cè)周期開展重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、撰寫并提交重點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作方案、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)報(bào)告和工作總結(jié)。
四、工作步驟
(一)3月15日-7月30日為自查階段
各市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局要結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況,制定具體實(shí)施方案,組織本轄區(qū)第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行自查。省局委托省藥物警戒中心組織省內(nèi)第二類及第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)開展自查。(見附件1)
(二)7月30日-9月20日為檢查階段
省局組織省藥物警戒中心根據(jù)各類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)自查情況和市級(jí)監(jiān)測(cè)中心工作情況進(jìn)行監(jiān)督抽查,重點(diǎn)抽查:1、無(wú)菌植入性高風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)療器械及防疫物資生產(chǎn)企業(yè);2、不認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)責(zé)任的企業(yè)。抽查采取飛行檢查模式,對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)不符合法規(guī)要求的將責(zé)令改正,并給予警告,拒不改正的按照法規(guī)要求予以處罰。
(三)9月20日-11月15日為總結(jié)階段
各市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié),全面分析存在的問題,保證轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)在國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)中產(chǎn)品注冊(cè)或備案數(shù)達(dá)標(biāo)。并于2021年11月25日前形成2021年醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作日常監(jiān)管總結(jié)(含:醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作監(jiān)管基本情況、主要措施和經(jīng)驗(yàn)、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及處理措施、開展檢查情況、風(fēng)險(xiǎn)分析管控情況)及《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作監(jiān)管數(shù)據(jù)匯總表》(見附件3)報(bào)省局醫(yī)療器械監(jiān)管處郵箱。省藥物警戒中心于2021年12月10日前形成全省醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作匯總報(bào)告并報(bào)我處郵箱。
五、工作要求
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在落實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任的基礎(chǔ)上,結(jié)合轄區(qū)工作實(shí)際制定醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作檢查方案,對(duì)轄區(qū)內(nèi)第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)采取全覆蓋檢查。(見附件2)
2.抓好法規(guī)培訓(xùn)工作。省藥物警戒中心要做好醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)、各市監(jiān)測(cè)及監(jiān)管人員的法規(guī)宣貫培訓(xùn)工作,將《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)管理辦法》、《醫(yī)療器械注冊(cè)人開展產(chǎn)品不良事件風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指導(dǎo)原則》等法規(guī)及技術(shù)指導(dǎo)文件作為主要培訓(xùn)內(nèi)容,并結(jié)合日常檢查工作狠抓落實(shí)。
3.做好監(jiān)督抽查工作。省局將根據(jù)工作需要,從各市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局各抽調(diào)2名熟悉醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作的專職人員參與檢查工作。各市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局于6月30日前將專職人員信息(見附件5)報(bào)省局醫(yī)療器械監(jiān)管處郵箱。
4.采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施。各市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、綜改示范區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、山西省藥物警戒中心對(duì)企業(yè)報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)要監(jiān)督企業(yè)采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施,經(jīng)分析研判,認(rèn)為企業(yè)采取的控制措施不足以有效防范風(fēng)險(xiǎn)的,采取警示信息、暫停生產(chǎn)銷售和使用、責(zé)令召回、要求其修改說明書和標(biāo)簽等監(jiān)管措施。
附件:1.醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)不良事件自查報(bào)告
2.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作檢查要點(diǎn)(試行)
3.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作監(jiān)管數(shù)據(jù)匯總表
4.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表
5.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作檢查人員信息表
附件1
醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)不良事件自查報(bào)告
企業(yè)名稱
法定代表人
生產(chǎn)地址
生產(chǎn)范圍
注冊(cè)產(chǎn)品數(shù)
Ⅰ類
Ⅱ類
Ⅲ類
產(chǎn)品主要
銷往省份
一、自查依據(jù)
1. 《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)及再評(píng)價(jià)管理辦法》
2. 《醫(yī)療器械注冊(cè)人開展不良事件監(jiān)測(cè)工作指南》
注:企業(yè)應(yīng)對(duì)照上述兩個(gè)文件逐條進(jìn)行自查。
二、企業(yè)不良事件開展情況
企業(yè)可從以下幾方面展開說明:1、組織機(jī)構(gòu)與人員;2、持有人職責(zé)與義務(wù);3、個(gè)例醫(yī)療器械不良事件;4、群體醫(yī)療器械不良事件;5、定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告;6、重點(diǎn)監(jiān)測(cè);7、風(fēng)險(xiǎn)控制;8、再評(píng)價(jià)。
三、自查中發(fā)現(xiàn)的問題
三、整改措施及計(jì)劃
四、整改結(jié)果
年 月 日
五、企業(yè)認(rèn)為需說明的其他問題
附件2
醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作檢查要點(diǎn)(試行)
類別
編號(hào)
內(nèi)容
要點(diǎn)
《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)管理
辦法》條款
1、組織機(jī)構(gòu)與人員
1.1
建立包括醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)工作制度及醫(yī)療器械安全事件應(yīng)急預(yù)案等醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系。
設(shè)立或指定部門開展醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作。
檢查持有人的組織結(jié)構(gòu)圖和文件。
1.組織構(gòu)架中應(yīng)該有負(fù)責(zé)不良事件監(jiān)測(cè)工作的部門或指定其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)不良事件監(jiān)測(cè)工作。
2.醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作制度,應(yīng)至少包含不良事件監(jiān)測(cè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)測(cè)工作部門和人員、監(jiān)測(cè)工作培訓(xùn)管理、不良事件調(diào)查、不良事件應(yīng)急處置、不良事件監(jiān)測(cè)記錄管理等相關(guān)規(guī)定。
第一章第三條
第二章第十四條
1.2
配備與產(chǎn)品相適應(yīng)的人員從事醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)相關(guān)工作。
檢查負(fù)責(zé)不良事件監(jiān)測(cè)工作的部門人員的配備情況,包括人員的學(xué)歷證書、資質(zhì)證書和培訓(xùn)記錄。
1.從事醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)的人員應(yīng)具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)或醫(yī)療器械相關(guān)專業(yè)的背景和實(shí)際監(jiān)測(cè)工作能力;
2.監(jiān)測(cè)人員應(yīng)接受過不良事件監(jiān)測(cè)的相關(guān)培訓(xùn)及考核,且每年不得少于1次。
第二章第十四條
2、職責(zé)與義務(wù)
2.1
持有人應(yīng)當(dāng)注冊(cè)為國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)用戶,主動(dòng)維護(hù)其用戶信息,報(bào)告醫(yī)療器械不良事件。持有人應(yīng)當(dāng)持續(xù)跟蹤和處理監(jiān)測(cè)信息;產(chǎn)品注冊(cè)信息發(fā)生變化的,應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)中立即更新。
1.查看持有人是否有注冊(cè)用戶能夠登錄國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng),是否及時(shí)對(duì)產(chǎn)品注冊(cè)信息進(jìn)行更新,是否通過該系統(tǒng)按照要求報(bào)告醫(yī)療器械不良事件;
2.查看持有人在國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的信息和監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)掌握數(shù)據(jù)是否一致情況。
第二章第十四條
第三章第十九條
第三章第二十條
2.2
持有人應(yīng)當(dāng)公布電話、通訊地址、郵箱、傳真等聯(lián)系方式,指定聯(lián)系人,主動(dòng)收集來自醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)、使用單位、使用者等的不良事件信息
通過查看書面文件或與工作人員交流了解持有人器械安全性信息收集途徑,評(píng)估信息來源是否全面;
查看具體收集途徑的有效性,如電話、網(wǎng)站等;
了解如何開展文獻(xiàn)檢索及報(bào)告工作等。
第三章第二十條
2.3
持有人應(yīng)當(dāng)建立并保存醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)記錄。記錄應(yīng)當(dāng)保存至醫(yī)療器械有效期后2年;無(wú)有效期的,保存期限不得少于5年。植入性醫(yī)療器械的監(jiān)測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)永久保存
查看持有人是否有醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)記錄,監(jiān)測(cè)記錄的保存年限是否符合要求。
第三章第二十二條
3、個(gè)例醫(yī)療器械不良事件
3.1
個(gè)例報(bào)告:持有人發(fā)現(xiàn)或者獲知可疑醫(yī)療器械不良事件的,應(yīng)當(dāng)立即調(diào)查原因,導(dǎo)致死亡的應(yīng)當(dāng)在7日內(nèi)報(bào)告;導(dǎo)致嚴(yán)重傷害、可能導(dǎo)致嚴(yán)重傷害或者死亡的應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)報(bào)告。
1.檢查持有人是否按照要求報(bào)告?zhèn)€例醫(yī)療器械不良事件報(bào)告,登錄持有人用戶直接查看報(bào)告情況、核對(duì)報(bào)告時(shí)限;
2.核對(duì)國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)系統(tǒng),查看是否存在逾期未處理的不良事件。
第三章第二十五條
3.2
境外報(bào)告:進(jìn)口醫(yī)療器械的境外持有人和在境外銷售國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械的持有人,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)收集其產(chǎn)品在境外發(fā)生的醫(yī)療器械不良事件。其中,導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致嚴(yán)重傷害或者死亡的,境外持有人指定的人和國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械持有人應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)或者獲知之日起30日內(nèi)報(bào)告。
1.檢查持有人是否按照要求報(bào)告不良事件,登錄持有人用戶直接查看報(bào)告情況,核對(duì)報(bào)告時(shí)限;
2.核對(duì)境外持有人是否與其指定的人建立了信息傳遞機(jī)制,并采取了及時(shí)處理措施。查看相關(guān)記錄及在線報(bào)告情況。
第二章第十五條
第三章第二十七條
3.3
個(gè)例報(bào)告的評(píng)價(jià):持有人在報(bào)告醫(yī)療器械不良事件后或者通過國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)獲知相關(guān)醫(yī)療器械不良事件后,應(yīng)當(dāng)按要求開展后續(xù)調(diào)查、分析和評(píng)價(jià),導(dǎo)致死亡的事件應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi),導(dǎo)致嚴(yán)重傷害、可能導(dǎo)致嚴(yán)重傷害或者死亡的事件應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)向持有人所在地省級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)于事件情況和評(píng)價(jià)結(jié)果有新的發(fā)現(xiàn)或者認(rèn)知的,應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充報(bào)告。
1.檢查持有人是否在時(shí)限要求內(nèi)按照要求對(duì)死亡、致嚴(yán)重傷害、可能導(dǎo)致嚴(yán)重傷害或者死亡的事件開展調(diào)查、分析和評(píng)價(jià)工作。
2.是否根據(jù)后續(xù)調(diào)查情況提交了補(bǔ)充報(bào)告(必要時(shí));
3.如果各級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)持有人的個(gè)例評(píng)價(jià)結(jié)果存在異議的,是否重新開展了調(diào)查和評(píng)價(jià)工作。
第三章第二十九條
4、群體醫(yī)療器械不良事件
4.1
群體事件的報(bào)告:企業(yè)應(yīng)建立醫(yī)療器械安全事件應(yīng)急預(yù)案,持有人發(fā)現(xiàn)或者獲知群體醫(yī)療器械不良事件后,應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)通過電話或者傳真等方式報(bào)告不良事件發(fā)生地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生計(jì)生行政部門,必要時(shí)可以越級(jí)報(bào)告,同時(shí)通過國(guó)家醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)報(bào)告群體醫(yī)療器械不良事件基本信息,對(duì)每一事件還應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)按個(gè)例事件報(bào)告。
查看企業(yè)是否建立醫(yī)療器械安全事件應(yīng)急預(yù)案:
1.檢查12小時(shí)內(nèi)電話或者傳真報(bào)告的證明;
2.檢查在線填報(bào)的群體醫(yī)療器械不良事件基本信息;
3.檢查24小時(shí)內(nèi)填報(bào)的群體事件涉及的所有個(gè)案報(bào)告。
第三章第三十一條
4.2
群體事件的調(diào)查:持有人發(fā)現(xiàn)或者獲知其產(chǎn)品的群體醫(yī)療器械不良事件后,應(yīng)當(dāng)立即暫停生產(chǎn)、銷售,通知使用單位停止使用相關(guān)醫(yī)療器械,同時(shí)開展調(diào)查及生產(chǎn)質(zhì)量管理體系自查,并于7日內(nèi)向所在地及不良事件發(fā)生地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門和監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告。
查看持有人調(diào)查處理過程,調(diào)查應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品質(zhì)量狀況、傷害與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性、使用環(huán)節(jié)操作和流通過程的合規(guī)性等。自查應(yīng)當(dāng)包括采購(gòu)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量控制、同型號(hào)同批次產(chǎn)品追蹤等。
第三章第三十二條
群體事件的控制:持有人應(yīng)當(dāng)分析事件發(fā)生的原因,及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)信息,將自查情況和所采取的控制措施報(bào)所在地及不良事件發(fā)生地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門,必要時(shí)應(yīng)當(dāng)召回相關(guān)醫(yī)療器械。
檢查持有人對(duì)群體事件采取的控制措施,重點(diǎn)關(guān)注是否及時(shí)風(fēng)險(xiǎn)信息,是否按時(shí)限向監(jiān)管部門報(bào)告,是否及時(shí)采取了控制措施。
第三章第三十二條
5、定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告
5.1
PRER報(bào)告提交:持有人應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)品首次批準(zhǔn)注冊(cè)或者備案之日起,每滿一年后的60日內(nèi)完成上年度產(chǎn)品上市后定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告。其中,經(jīng)藥品監(jiān)管總局注冊(cè)的,應(yīng)當(dāng)提交至國(guó)家監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu);經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門注冊(cè)的,應(yīng)當(dāng)提交至所在地省級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。第一類醫(yī)療器械的定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告由持有人留存?zhèn)洳?。獲得延續(xù)注冊(cè)的醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)在下一次延續(xù)注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)完成本注冊(cè)周期的定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告,并由持有人留存?zhèn)洳椤?/p>
1. 查看產(chǎn)品注冊(cè)證明文件;
2. 在首個(gè)注冊(cè)周期內(nèi)的醫(yī)療器械,查看既往定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告。
3.獲得延續(xù)注冊(cè)的醫(yī)療器械,查看延續(xù)注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)完成的本注冊(cè)周期內(nèi)定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告(如符合)。
第三章第三十九條
5.3
PRER報(bào)告內(nèi)容審核:定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容應(yīng)符合要求
1. 報(bào)告內(nèi)容至少應(yīng)包含:產(chǎn)品基本信息、國(guó)內(nèi)外上市情況、既往風(fēng)險(xiǎn)控制措施、不良事件報(bào)告信息、其他風(fēng)險(xiǎn)信息、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析、本期結(jié)論等。
2. 查看定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告中醫(yī)療器械的風(fēng)險(xiǎn)信息匯總在其生命周期內(nèi)是否是連續(xù)、不間斷的。
第三章第五節(jié)第三十八條
6、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)
6.1
醫(yī)療器械重點(diǎn)監(jiān)測(cè)品種涉及的持有人應(yīng)當(dāng)按照醫(yī)療器械重點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作方案的要求開展工作,主動(dòng)收集其產(chǎn)品的不良事件報(bào)告等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)信息,撰寫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告,并按要求報(bào)送至重點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作組織部門。
1.持有人重點(diǎn)監(jiān)測(cè)實(shí)施方案,包括制定的程序文件及相關(guān)文件;重點(diǎn)監(jiān)測(cè)方案報(bào)送至相關(guān)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)工作組織部門的記錄;
2.重點(diǎn)監(jiān)測(cè)實(shí)施方案的內(nèi)容應(yīng)至少包含設(shè)立監(jiān)測(cè)點(diǎn)、監(jiān)測(cè)期、監(jiān)測(cè)方法、數(shù)據(jù)分析方法、同類產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)文獻(xiàn)分析等要點(diǎn);
3.重點(diǎn)監(jiān)測(cè)實(shí)施的過程性記錄:包括設(shè)立監(jiān)測(cè)點(diǎn)、主動(dòng)收集不良事件報(bào)告、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作、年度總結(jié)報(bào)告等;
4.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告及報(bào)送記錄:應(yīng)至少包含產(chǎn)品概述、監(jiān)測(cè)情況分析、文獻(xiàn)及研究資料分析、風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)價(jià)、控制措施等要點(diǎn)。
第四章第四十五條
6.2
創(chuàng)新醫(yī)療器械持有人應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新醫(yī)療器械的主動(dòng)監(jiān)測(cè),制定產(chǎn)品監(jiān)測(cè)計(jì)劃,主動(dòng)收集相關(guān)不良事件報(bào)告和產(chǎn)品投訴信息,并開展調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)。
創(chuàng)新醫(yī)療器械持有人應(yīng)當(dāng)在首個(gè)注冊(cè)周期內(nèi),每半年向國(guó)家監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提交產(chǎn)品不良事件監(jiān)測(cè)分析評(píng)價(jià)匯總報(bào)告。
1.查看注冊(cè)證明性文件提出的上市后持續(xù)關(guān)注和研究的要求,檢查創(chuàng)新醫(yī)療器械產(chǎn)品持有人是否制定了產(chǎn)品監(jiān)測(cè)計(jì)劃,并符合了上市前提出的相關(guān)持續(xù)研究要求。
2.查看產(chǎn)品監(jiān)測(cè)計(jì)劃程序文件及相關(guān)文件。
3.監(jiān)測(cè)實(shí)施的過程性記錄:是否設(shè)立了監(jiān)測(cè)點(diǎn);查看主動(dòng)收集、調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)產(chǎn)品主要用戶的不良事件報(bào)告和產(chǎn)品投訴信息的相關(guān)記錄;
4.查看監(jiān)測(cè)分析評(píng)價(jià)匯總報(bào)告提交記錄。
第四章第四十七條
7、風(fēng)險(xiǎn)控制
7.1
持有人通過醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)存在可能危及人體健康和生命安全的不合理風(fēng)險(xiǎn)的醫(yī)療器械,應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況采取風(fēng)險(xiǎn)控制措施,并報(bào)告所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門。
持有人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布與用械安全相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)及處置情況。
查看具體產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制的檔案資料,包括是否根據(jù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的情況,采取了控制措施,措施是否有效。
第五章第四十八條
7.2
省級(jí)以上監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)在醫(yī)療器械不良事件報(bào)告評(píng)價(jià)和審核、不良事件報(bào)告季度和年度匯總分析、群體不良事件評(píng)價(jià)、重點(diǎn)監(jiān)測(cè)、定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)報(bào)告等過程中,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在不合理風(fēng)險(xiǎn)的,應(yīng)當(dāng)提出風(fēng)險(xiǎn)管理意見,及時(shí)反饋持有人并報(bào)告相應(yīng)的藥品監(jiān)督管理部門。
持有人應(yīng)當(dāng)根據(jù)收到的風(fēng)險(xiǎn)管理意見制定并實(shí)施相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
查看持有人是否針對(duì)收到的風(fēng)險(xiǎn)管理意見采取相應(yīng)的控制措施。查看監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的反饋記錄和省級(jí)以上監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)的書面文件,并一對(duì)一核對(duì)企業(yè)是否針對(duì)每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理意見采取了措施。
第五章第五十一條
7.3
進(jìn)口醫(yī)療器械在境外發(fā)生醫(yī)療器械不良事件,或者國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械在境外發(fā)生醫(yī)療器械不良事件,被采取控制措施的,境外持有人指定的人或者國(guó)產(chǎn)醫(yī)療器械持有人應(yīng)當(dāng)在獲知后24小時(shí)內(nèi),將境外醫(yī)療器械不良事件情況、控制措施情況和在境內(nèi)擬采取的控制措施報(bào)藥品監(jiān)管總局和國(guó)家監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu),抄送所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門,及時(shí)報(bào)告后續(xù)處置情況。
查看持有人是否按照要求和時(shí)限報(bào)告境外醫(yī)療器械不良事件情況、控制措施情況和在境內(nèi)擬采取的控制措施。
第五章第五十三條
8、再評(píng)價(jià)
8.1
持有人主動(dòng)開展:持有人主動(dòng)開展醫(yī)療器械再評(píng)價(jià)的,應(yīng)當(dāng)制定再評(píng)價(jià)工作方案。通過再評(píng)價(jià)確定需要采取控制措施的,應(yīng)當(dāng)在再評(píng)價(jià)結(jié)論形成后15日內(nèi),提交再評(píng)價(jià)報(bào)告。其中,藥品監(jiān)管總局批準(zhǔn)注冊(cè)或者備案的醫(yī)療器械,持有人應(yīng)當(dāng)向國(guó)家監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提交;其他醫(yī)療器械的持有人應(yīng)當(dāng)向所在地省級(jí)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提交。
1.檢查再評(píng)價(jià)工作方案;
2.檢查是否開展以下工作:根據(jù)產(chǎn)品上市后獲知和掌握的產(chǎn)品安全有效信息、臨床數(shù)據(jù)和使用經(jīng)驗(yàn)等,對(duì)原醫(yī)療器械注冊(cè)資料中的綜述資料、研究資料、臨床評(píng)價(jià)資料、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分析資料、產(chǎn)品技術(shù)要求、說明書、標(biāo)簽等技術(shù)數(shù)據(jù)和內(nèi)容進(jìn)行重新評(píng)價(jià);
3.檢查再評(píng)價(jià)報(bào)告提交情況,再評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)受益評(píng)估、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估、技術(shù)進(jìn)展評(píng)估、擬采取的措施建議等。
第六章第五十五條、五十六條、五十七條、五十八條
8.2
監(jiān)管部門責(zé)令開展:省級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門責(zé)令開展再評(píng)價(jià)的,持有人應(yīng)當(dāng)在再評(píng)價(jià)實(shí)施前和再評(píng)價(jià)結(jié)束后30日內(nèi)向相應(yīng)藥品監(jiān)督管理部門及監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提交再評(píng)價(jià)方案和再評(píng)價(jià)報(bào)告。
再評(píng)價(jià)實(shí)施期限超過1年的,持有人應(yīng)當(dāng)每年報(bào)告年度進(jìn)展情況。
1.檢查持有人是否按照要求在再評(píng)價(jià)實(shí)施前和結(jié)束后30日內(nèi)提交再評(píng)價(jià)方案和報(bào)告。再評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)受益評(píng)估、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估、技術(shù)進(jìn)展評(píng)估、擬采取的措施建議等;
2.是否根據(jù)監(jiān)管部門的審核意見采取了相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施;
3. 藥品監(jiān)督管理部門對(duì)持有人開展的再評(píng)價(jià)結(jié)論有異議的,持有人應(yīng)當(dāng)按照藥品監(jiān)督管理部門的要求重新確認(rèn)再評(píng)價(jià)結(jié)果或者重新開展再評(píng)價(jià)。
第六章第五十九條、六十條
附件3
醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作監(jiān)管數(shù)據(jù)匯總表
填報(bào)單位:(公章) 數(shù)據(jù)截止日期: 年 月 日
監(jiān)督
管理
綜合
情況
第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)
第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)
第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)
總計(jì)
自查家次
自查覆蓋率(%)
檢查家次
檢查覆蓋率(%)
限期整改家次
整改完成家次
填表人: 聯(lián)系電話:
附件4
醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄表
單位名稱
統(tǒng)一社會(huì)信用代碼
法定
代表人
地 址
檢查日期
檢查類型
日常監(jiān)督檢查
跟蹤檢查
檢查方式
通知檢查 飛行檢查
產(chǎn)品分類
£第一類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè) £第二類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)£第三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)
檢查依據(jù)
£《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》
£《醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)和再評(píng)價(jià)管理辦法》
《醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》
其他
不
符
合
項(xiàng)
目
序號(hào)
不符合相關(guān)法規(guī)文件的條款/條款號(hào)
(關(guān)鍵項(xiàng)目前加*)
不符合項(xiàng)描述
不符合項(xiàng)共 項(xiàng):其中關(guān)鍵項(xiàng) 項(xiàng),一般項(xiàng) 項(xiàng)。
檢查組成員簽字
組員
組長(zhǎng)
觀察員
被檢查單位確認(rèn)檢查
結(jié)果
簽字:
(加蓋公章)
年 月 日
備注
附件5
醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測(cè)工作檢查人員信息表
姓名
性別
單位
部門
聯(lián)系方式
一、成立組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),簽訂責(zé)任書
在國(guó)家教育部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,為讓全國(guó)各級(jí)各類學(xué)校全面有效地實(shí)施新《標(biāo)準(zhǔn)》,省、市、縣教育行政部門和各級(jí)各類學(xué)校須要成立實(shí)施新《標(biāo)準(zhǔn)》的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),制定具體的工作計(jì)劃和指導(dǎo)思想,定期召開會(huì)議,統(tǒng)一部署和安排測(cè)試工作,明確領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)各類人員的工作職責(zé),逐級(jí)簽訂年度實(shí)施新《標(biāo)準(zhǔn)》的責(zé)任書和工作目標(biāo),納入教育行政部門學(xué)校體育工作主管領(lǐng)導(dǎo)(教育局長(zhǎng)和校長(zhǎng))的年度量化考核,實(shí)施行政問責(zé)制,讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視此項(xiàng)工作,充分發(fā)揮各級(jí)教育行政部門的行政職能,加大工作力度,保證全國(guó)各級(jí)各類學(xué)校有效地推進(jìn)和落實(shí)新《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施工作。
二、落實(shí)經(jīng)費(fèi),保證測(cè)試工作順利開展
結(jié)合體質(zhì)測(cè)試的特點(diǎn)和要求,落實(shí)測(cè)試必需的經(jīng)費(fèi)是保證測(cè)試工作順利開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為完成學(xué)生的身高、體重、肺活量的測(cè)試工作,保證測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,學(xué)校必需聯(lián)系縣級(jí)衛(wèi)生部門的醫(yī)務(wù)人員在秋季對(duì)學(xué)生進(jìn)行體檢,必然要產(chǎn)生一定的費(fèi)用;另外,還要購(gòu)買一些必要的測(cè)試儀器、體育器材和打印紙(打印登記卡),肯定又是一筆不小的開支。三筆開支只有學(xué)校在年初以報(bào)告的形式上報(bào)到縣級(jí)教育行政部門,再由縣級(jí)教育行政部門匯總上報(bào)到政府審批和統(tǒng)籌落實(shí),或者由省級(jí)教育行政部門發(fā)文件明確從某種專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)中支付,才能最終保證測(cè)試工作的順利開展。
三、適當(dāng)調(diào)整測(cè)試對(duì)象,提高測(cè)試工作的可行性
在職業(yè)院校的人才培養(yǎng)模式中,絕大多數(shù)中職學(xué)校,高職院校采用的分別是“2+1”(中專和專科)和“3+1”(本科)的人才培養(yǎng)模式,即兩年或三年在校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能,第三年或第四年到企業(yè)、工廠參加頂崗實(shí)習(xí)或提前就業(yè)。特別是西部省市職業(yè)院校的學(xué)生,為能找到一份滿意的工作,提高收入,減輕家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),順利地完成學(xué)業(yè),在第三年或第四年要奔赴到千里之外的珠三角和長(zhǎng)三角的企業(yè)、工廠去參加頂崗實(shí)習(xí)或提前就業(yè),這已成為當(dāng)前轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力,增加農(nóng)村家庭收入,脫貧的一條重要途徑,如在頂崗實(shí)習(xí)或就業(yè)期間學(xué)校還要召集已提前就業(yè)的學(xué)生返校參加體質(zhì)測(cè)試,學(xué)生很可能會(huì)失去一次就業(yè)的機(jī)會(huì),即使返校參加體質(zhì)測(cè)試,發(fā)生的差旅費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用將由誰(shuí)來“買單”?這些問題都將牽扯到學(xué)生的切身利益,與現(xiàn)實(shí)是極為矛盾的。解決的辦法只有適當(dāng)調(diào)整測(cè)試的對(duì)象,取消職業(yè)院校學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)或提前就業(yè)期間的體質(zhì)測(cè)試,中職學(xué)校只測(cè)試一、二年級(jí)學(xué)生,高職院校只測(cè)試一、二年級(jí)(??疲┗蛞恢寥昙?jí)(本科)學(xué)生。同時(shí),國(guó)家應(yīng)調(diào)整體育課程方案,適當(dāng)增加職業(yè)院校學(xué)生在校期間的體育課時(shí)量,上好體育課,再由學(xué)校多組織各種形式的陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng),保證學(xué)生足夠的體育活動(dòng)時(shí)間,有效促進(jìn)和提高學(xué)生的體質(zhì)健康水平,這樣才能提高測(cè)試工作的可行性。
四、培訓(xùn)基層體育教師,提高測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
新《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施最終是由基層的體育教師來完成和落實(shí)的,于是體育教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低將直接影響到測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。教育行政部門應(yīng)該在假期組織體育教師培訓(xùn),而且把培訓(xùn)的對(duì)象擴(kuò)大到村級(jí)小學(xué)的專兼職體育教師,同時(shí)加強(qiáng)實(shí)施新《標(biāo)準(zhǔn)》的宣傳力度,逐漸在基層學(xué)校擴(kuò)大影響。結(jié)合新《標(biāo)準(zhǔn)》的精神,要求和特點(diǎn),首先是組織體育教師學(xué)習(xí)新《標(biāo)準(zhǔn)》的實(shí)施辦法,讓體育教師詳細(xì)地了解測(cè)試的對(duì)象,項(xiàng)目、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)評(píng)定方法、級(jí)別和相關(guān)的規(guī)定;其次是讓體育教師學(xué)習(xí)掌握各個(gè)測(cè)試項(xiàng)目的測(cè)試操作方法,如坐位體前屈、往返跑、臺(tái)階試驗(yàn)等項(xiàng)目的操作方法,以及上報(bào)軟件的下載方法、使用說明、上報(bào)數(shù)據(jù)的操作程序、檔案整理和注意事項(xiàng)等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。這些工作都關(guān)系到測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和測(cè)試工作的效率,教育行政部門都應(yīng)該不折不扣地對(duì)體育教師進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。
文章編號(hào):1003-1383(2012)06-0893-03 中圖分類號(hào):R 472.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:Bdoi:10.3969/j.issn.1003-1383.2012.06.059
臨床實(shí)習(xí)是護(hù)生通過實(shí)踐教學(xué),將理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合的重要環(huán)節(jié)。供應(yīng)室負(fù)責(zé)醫(yī)院各科室重復(fù)使用的醫(yī)療用品的回收、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲(chǔ)存以及無(wú)菌物品供應(yīng)的重要任務(wù),是醫(yī)院感染控制的關(guān)鍵部門,也是護(hù)生實(shí)習(xí)的特殊場(chǎng)所。但由于護(hù)生年紀(jì)小、實(shí)習(xí)目的不明確,供應(yīng)室相關(guān)理論和專業(yè)技術(shù)知識(shí)缺乏等問題,影響護(hù)生的順利實(shí)習(xí),因此,嚴(yán)格加強(qiáng)帶教管理是帶教工作的重點(diǎn)。
實(shí)習(xí)生及其存在問題
2011年3月至2012年7月在我室實(shí)習(xí)的護(hù)生有78人,中專生76人,大專生2人,年齡在18~19周歲,其中有1名男生,其余均為女生。大部分護(hù)生對(duì)供應(yīng)室感到陌生;基礎(chǔ)知識(shí)水平偏低和缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性(部分護(hù)生未上完理論課程便進(jìn)入實(shí)習(xí));組織紀(jì)律性較差,缺乏工作責(zé)任心;不注重職業(yè)形象,自我防護(hù)意識(shí)不強(qiáng);心理素質(zhì)差,自信心不足[1];每天從事下收下送的重體力勞動(dòng)等。上述因素導(dǎo)致護(hù)生對(duì)供應(yīng)室實(shí)習(xí)不感興趣,缺乏工作熱情,存在應(yīng)付實(shí)習(xí)的心理,不能很好地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
帶教管理方法
針對(duì)存在問題,為在短短的幾天時(shí)間內(nèi)使護(hù)生較好地完成實(shí)習(xí)任務(wù),科室根據(jù)護(hù)理部教學(xué)計(jì)劃及護(hù)生實(shí)綱要求,科學(xué)、合理地制定本科室教學(xué)工作計(jì)劃,取得了較為滿意的帶教效果,具體做法如下。
1.指定一名教學(xué)管理員 科室安排一名教學(xué)管理員,協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好供應(yīng)室教學(xué)管理工作。要求有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn),溝通能力強(qiáng),有高度責(zé)任心和教學(xué)熱情,愛崗敬業(yè),具有中專以上學(xué)歷,護(hù)師以上職稱的護(hù)理人員擔(dān)任教學(xué)管理員。其職責(zé)是全面負(fù)責(zé)教學(xué)管理工作,制定護(hù)生的實(shí)習(xí)計(jì)劃,對(duì)每批護(hù)生均進(jìn)行專科理論授課以及理論與操作的培訓(xùn)和考核,平時(shí)多了解教學(xué)進(jìn)展程度,對(duì)帶教老師的工作給予指導(dǎo),轉(zhuǎn)科前組織帶教老師和護(hù)生召開評(píng)教評(píng)學(xué)會(huì)議,會(huì)同帶教老師一起,根據(jù)理論、技能考試成績(jī)及護(hù)生平時(shí)的工作能力等各方面進(jìn)行綜合評(píng)定,完善教學(xué)記錄本及護(hù)生鑒定,護(hù)生全部實(shí)習(xí)結(jié)束參加護(hù)理部組織的評(píng)學(xué)會(huì)議,評(píng)選年優(yōu)秀實(shí)習(xí)生,并傳達(dá)會(huì)議精神等。
2.制定帶教計(jì)劃 護(hù)士長(zhǎng)和教學(xué)管理員根據(jù)護(hù)理部教學(xué)工作計(jì)劃及護(hù)生實(shí)綱要求,結(jié)合供應(yīng)室專業(yè)特點(diǎn)制定出切實(shí)可行的帶教計(jì)劃。
(1)第一天,由護(hù)士長(zhǎng)安排帶教老師,并對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn),介紹供應(yīng)室的設(shè)置及工作環(huán)境與布局,去污區(qū)、檢查、包裝及滅菌區(qū)和無(wú)菌物品存放區(qū)各區(qū)域之間的特點(diǎn)及規(guī)范要求,工作流程,供應(yīng)室護(hù)理工作的特點(diǎn),各班職責(zé)及工作制度,要求實(shí)習(xí)生按醫(yī)院及科室的規(guī)章制度、組織紀(jì)律、規(guī)范的禮儀、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、服務(wù)態(tài)度,特別強(qiáng)調(diào)工作期間做好職業(yè)防護(hù)措施,防止發(fā)生意外,如銳器傷等,各項(xiàng)工作均在老師的指導(dǎo)下完成,供應(yīng)室實(shí)習(xí)相對(duì)臨床壓力稍小,讓護(hù)生盡快進(jìn)入角色,能輕松、愉快地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
(2)第二天,掌握回收服務(wù)流程,器械的分類及手工清洗流程,多酶清洗液的配制濃度及所需溫度和浸泡時(shí)間,下收車的清潔消毒及消毒液的配制,各類物品的消毒方法、時(shí)間和溫度等。
(3)第三天,熟悉常用醫(yī)療器械的名稱、性能及用途,掌握其檢查與保養(yǎng)方法,熟悉常用包裝材料的名稱,常用器械包的裝配及打包方法、要領(lǐng),包內(nèi)、包外化學(xué)指示卡的放置要求,會(huì)判斷何為滅菌合格的滅菌包等。
(4)第四天,了解蒸汽發(fā)生器工作的原理及高壓滅菌器滅菌原理,熟悉BD測(cè)試的意義、溫度、時(shí)間和壓力,掌握滅菌物品的裝載要求,各種物品滅菌所需的溫度、時(shí)間及壓力范圍,掌握滅菌效能監(jiān)測(cè):物理監(jiān)測(cè)、化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè)等方面的知識(shí)。在這期間加強(qiáng)自我防護(hù),防止?fàn)C傷。
(5)第五天,掌握無(wú)菌物品存放區(qū)內(nèi)無(wú)菌物品的存放及溫度與濕度的要求,無(wú)菌物品的有效期及發(fā)放原則。掌握下送工作流程,禮貌用語(yǔ)及交接方法。
(6)第六天,進(jìn)行考核,分為理論考試和技術(shù)操作考試兩種,主要考察護(hù)生在這1周的學(xué)習(xí)收獲情況。理論考試內(nèi)容包括:供應(yīng)室的布局劃區(qū),清洗、消毒、滅菌的定義,紫外線消毒的使用方法,包裝材料的要求,洗手和使用手消的指征,特殊感染性疾病器械包的處理方法,無(wú)菌物品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的7個(gè)流程,無(wú)菌物品發(fā)放原則等。技術(shù)操作有一般洗手法、穿脫隔離衣等,根據(jù)兩種考試成績(jī)和平時(shí)的工作能力表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)定。
3.一對(duì)一、專人專帶 帶教老師一對(duì)一、專人專帶的帶教方法,根據(jù)每天帶教計(jì)劃進(jìn)行。帶教老師一邊示范操作一邊講解理論,進(jìn)而訓(xùn)練護(hù)生自己動(dòng)手進(jìn)行操作,并將需要掌握的知識(shí),即考試的內(nèi)容融會(huì)于工作中,如在發(fā)放無(wú)菌物品時(shí),講解無(wú)菌物品的發(fā)放原則:先進(jìn)先出,嚴(yán)禁發(fā)放過期的無(wú)菌物品等,以加深護(hù)生的記憶力。
實(shí)習(xí)效果
1.順利完成實(shí)習(xí)計(jì)劃,滿意度明顯提高 通過每天一個(gè)計(jì)劃的實(shí)施,一對(duì)一 、專人專帶的實(shí)習(xí)帶教,大大提高了學(xué)習(xí)效率,護(hù)生快速掌握了消毒供應(yīng)專業(yè)知識(shí),圓滿完成實(shí)習(xí)任務(wù)。實(shí)習(xí)結(jié)束,根據(jù)帶教老師的專業(yè)理論和技能、工作態(tài)度和責(zé)任心、帶教能力等方面進(jìn)行滿意度調(diào)查,2011年到2012年在供應(yīng)室實(shí)習(xí)的78名護(hù)生對(duì)帶教老師的滿意度為97%。
2.激發(fā)護(hù)生對(duì)供應(yīng)室的工作熱情 護(hù)生通過盡快地熟悉供應(yīng)室環(huán)境,使陌生感得以消除,盡早進(jìn)入工作狀態(tài)。在工作中給予護(hù)生肯定,給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng),以增強(qiáng)護(hù)生的自信心及工作的熱情。老師在平時(shí)的帶教工作中,不但講解規(guī)范的操作流程,還將未按規(guī)范要求操作帶來的嚴(yán)重后果的案例告知護(hù)生,使其認(rèn)識(shí)到供應(yīng)室工作與醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量息息相關(guān),在醫(yī)院感染控制中的重要作用,增強(qiáng)護(hù)生工作的責(zé)任心,讓護(hù)生對(duì)供應(yīng)室的實(shí)習(xí)有了更深的認(rèn)識(shí)。
3.提高老師帶教水平和業(yè)務(wù)素質(zhì) 帶教老師的工作作風(fēng)、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、專業(yè)理論知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、工作態(tài)度對(duì)護(hù)生產(chǎn)生潛移默化的影響。因此,必須自覺地學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論、新業(yè)務(wù)、新方法,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和帶教能力,從而也提高了帶教老師的個(gè)人綜合素質(zhì)。
4.教學(xué)管理得到加強(qiáng) 護(hù)士長(zhǎng)通過定期或不定期地檢查帶教情況,了解護(hù)生對(duì)供應(yīng)室知識(shí)的掌握程度,以及在評(píng)教評(píng)學(xué)會(huì)議中,了解護(hù)生在供應(yīng)室實(shí)習(xí)期間對(duì)老師帶教方法的意見或建議,從而不斷地修改、完善帶教計(jì)劃,不但促進(jìn)了帶教水平,同時(shí)又提高了帶教質(zhì)量。
通過制定科學(xué)、合理的帶教計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃一步步實(shí)施,護(hù)生不但圓滿完成實(shí)習(xí)計(jì)劃,同時(shí)也增強(qiáng)了動(dòng)手的能力和工作責(zé)任心,還提高了帶教老師的帶教水平和自身綜合素質(zhì),護(hù)生對(duì)帶教老師的滿意度達(dá)97%。
參考文獻(xiàn)
在常規(guī)工作方面:
1、積極地與主席團(tuán)溝通,交流工作經(jīng)驗(yàn),并如期的完成所分配的工作;
2、每月召開兩次部門例會(huì),在對(duì)前期的工作做出總結(jié)的同時(shí)及時(shí)的布置下期的工作任務(wù),并對(duì)前期工作中出現(xiàn)的不足在以后的工作中進(jìn)行調(diào)整和修正;
3、每周晚日由部門干部向各班心理委員收取班級(jí)心理健康狀況匯報(bào)表和班級(jí)心理委員日志,并及時(shí)交給我系學(xué)生心理健康輔導(dǎo)老師檢查和批閱,對(duì)其個(gè)別情況進(jìn)行了解幫助;
4、每?jī)蓚€(gè)月部門制作至少一次的心理健康知識(shí)展板進(jìn)行宣傳;
5、每月對(duì)部門博客進(jìn)行多次更新;
6、每月按時(shí)參加校心理部工作會(huì)議。
在活動(dòng)方面:
1、下個(gè)月月初,因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)會(huì)剛剛結(jié)束,可能會(huì)出現(xiàn)一些小問題,因此在這個(gè)方面我們應(yīng)該開展一些例如關(guān)于怎樣看待失敗和成功的態(tài)度的講座,促進(jìn)同學(xué)們加快心理狀態(tài)的改變,營(yíng)造積極向上的氛圍;
2、收集一些關(guān)于心理健康的資料或測(cè)試,交給各班心理委員去組織完成,提醒同學(xué)們對(duì)心理健康知識(shí)的了解,各心理部實(shí)習(xí)干事要配合完成;
3、在各班班會(huì)活動(dòng)時(shí)適當(dāng)?shù)牟迦胍恍┯腥さ男∮螒?,比如“猜猜我是誰(shuí)”,讓同學(xué)們可以盡情的釋放自己,排解自己的壓抑心情;
4、在每個(gè)月第二周的星期二開展一次關(guān)于心理健康方面的電影賞析,讓他們從中學(xué)到心理健康方面的知識(shí);
5、組建一個(gè)包括我系大一大二所有的寢室信息聯(lián)絡(luò)員的qq群,方便我部門更加及時(shí)的幫助需要幫助的同學(xué);
6、每個(gè)月對(duì)每個(gè)班進(jìn)行一次“優(yōu)秀心理班級(jí)”的評(píng)比,評(píng)比以嚴(yán)格,公正,公平的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
以上就是我部門十一月份的工作計(jì)劃,我們一定會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度做好我們的工作,不辜負(fù)老師和同學(xué)們的期望。
工作計(jì)劃是一個(gè)好的工作的開始,做好了工作計(jì)劃,就能在工作上減輕了不少,合理了安排時(shí)間和工作內(nèi)容,不僅事倍功半還能省出不少的時(shí)間。以下是由小編為大家整理出來的餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃,希望能夠幫到大家。
餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃20__年的日歷已翻過,現(xiàn)在已迎來嶄新的20__年,回顧過去一年的工作經(jīng)歷,餐廳從營(yíng)業(yè)的調(diào)整磨合到現(xiàn)在的穩(wěn)固運(yùn)營(yíng),這一切都源于餐飲部領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任,新的一年到來之際,透視過去的一年,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨歷歷在目,用最直白的語(yǔ)言陳述一年中的工作經(jīng)驗(yàn)。
一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn),__年度,在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:
1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng),百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示,對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,并向各部門負(fù)責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)計(jì)劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會(huì)服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,由各餐廳 4-5級(jí)管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會(huì)上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會(huì)人員積極參與,各抒己見,敢于面對(duì)問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),針對(duì)問題拿出解決方案,使管理更具針對(duì)性,減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競(jìng)賽,展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽,編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,經(jīng)過一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、開展各級(jí)員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場(chǎng)培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng),新人入職培訓(xùn)3場(chǎng),專題培訓(xùn)9場(chǎng),課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1、拓展管理思路,開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間),管理視野相對(duì)狹窄,為了加強(qiáng)他們的管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識(shí),本年度為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時(shí)緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進(jìn)員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí),提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí),提高他們的綜合素質(zhì),本年度開展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí),服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng),自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析說明,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)
實(shí)習(xí)生作為餐飲?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇鬧匾槌剎糠鄭芊窨燜俚娜諶臚哦印⒌髡米托奶苯佑跋觳鴕裰柿考巴哦詠ㄉ琛8菔迪吧氐慵叭脛扒榭觶灸甓裙部沽巳 度綰斡尚T叭俗笠等恕返淖ㄌ馀嘌擔(dān)淠康氖塹髡г鋇男奶?,正试伹色转化,弱r恫鴕幸堤氐恪8每緯痰納柚?,使学员灾B睦砩獻(xiàn)骱貿(mào)浞值乃枷胱急?,缓斤喫因角色转睖Z牟皇視Χ斐傻牟宦樾鰨涌熗巳諶氬鴕哦擁牟椒ァ?/p>5、結(jié)合工作實(shí)際,開發(fā)實(shí)用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到 好的制度,要有好的執(zhí)行力,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進(jìn)行剖析,使管理者認(rèn)識(shí)到?jīng)]有執(zhí)行力,就沒有競(jìng)爭(zhēng)力的重要道理,各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新的認(rèn)識(shí)和理解,在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計(jì)劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運(yùn)作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對(duì)部分敏感問題管理力度較弱,對(duì)多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長(zhǎng)期存在,不能從根本上得到解決。同時(shí)將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對(duì)管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動(dòng)環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多,員工參與的機(jī)會(huì)較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進(jìn)度太快,講話語(yǔ)速太快
餐飲專業(yè)知識(shí)課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進(jìn)度太快,語(yǔ)速太快,使受訓(xùn)人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會(huì),削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、20__年工作打算
20__年是一個(gè)機(jī)會(huì)年,要夯實(shí)管理基礎(chǔ),為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備,進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項(xiàng)目,制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對(duì)20__年婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化,進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂進(jìn)行調(diào)整),對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升,突出婚禮的亮點(diǎn),加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象,爭(zhēng)取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量,建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容,擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加),提升研討會(huì)的深度和廣度,把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái),相互學(xué)習(xí),相互借鑒,分享管理經(jīng)驗(yàn),激發(fā)思想火花,把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制,公布各部門每月質(zhì)量狀況
20__年將根據(jù)___質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,每月定期公布檢查結(jié)果,對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰,形成質(zhì)量檢查天天有,質(zhì)量效果月月評(píng)的良好運(yùn)作機(jī)制,把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范,樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn),在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心,20__年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
20__年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí),在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮,對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為酒店星級(jí)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程,提升管理水平
20__年的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是:把20__年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化,使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。20__年度工作的順利開展,全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷,也離不開人力資源部和行政部的幫助,更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn),希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)??偨Y(jié)過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃1、餐飲部服務(wù)安全管理
在餐飲服務(wù)過程中,服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜,在自助餐廳,由于客人不時(shí)起身離桌,服務(wù)員更要提高警惕。
如客人飯酒過量,服務(wù)人員應(yīng)注意觀察,在可能的情況下婉言勸其少酒,以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對(duì)已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部,以防意外。
有重要客人參加的宴會(huì)、酒會(huì)、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對(duì)食品留樣備查。下班時(shí)要將重要的煙、酒及飲料鎖好,防止被盜。
在宴會(huì)或各種活動(dòng)以后,服務(wù)人員要檢查有無(wú)留下火災(zāi)隱患。
2、廚房生產(chǎn)安全管理
不允許采購(gòu)和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。
廚房生產(chǎn)管理人員堅(jiān)持驗(yàn)收把關(guān),餐具消毒,嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺(tái),在食品生產(chǎn)過程中防止生食品與熟食品,原料與成品交叉污染。
保持廚房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施,垃圾和廢棄物定點(diǎn)擺放,及時(shí)清理。
食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員,每年必須進(jìn)行健康檢查,新參加工作或臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn),經(jīng)營(yíng)人世間員也必須進(jìn)行健康檢查辦理健康證,無(wú)證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作。
廚師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生,在工作前必須將手洗干凈,穿戴清潔的工作衣帽,不許留長(zhǎng)指甲和戴配飾,不得使用超過保存期限的食品或食品原料,不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。
廚房人員要注意安全操作,嚴(yán)禁操菜刀等利器嬉戲打鬧,不準(zhǔn)擅自離開正在加熱的油鍋,保持排油煙器的清潔。
各廚房人員在下班時(shí),要嚴(yán)格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患,在確保無(wú)異常后鎖好門、關(guān)好窗,各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的安全管理工作,電器、加熱爐、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序。
廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施,并能熟練使用各種消防器材。
3、食品儲(chǔ)存衛(wèi)生管理
做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫(kù)房的清掃和消毒。減少外界因素對(duì)食品的污染。各類食品應(yīng)分類存放,食品與非食品,原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問題的食品與正常食品,短期存放與較長(zhǎng)基存放的食品,以及具有異味食品與易吸異味的食品,均不能混雜堆放。
對(duì)入庫(kù)的食品應(yīng)做好驗(yàn)收工作,變質(zhì)食品不能入庫(kù)要對(duì)庫(kù)存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)。
四、食品銷售衛(wèi)生管理
餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體,一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病,要立即調(diào)離,經(jīng)常對(duì)接觸食品的工作人員進(jìn)行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育。
銷售的食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒、無(wú)害、符合一定的營(yíng)養(yǎng)要求,具有相應(yīng)的色、香、味,不得銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他可能對(duì)人體健康有害的食品。各種餐具、茶具和盛放在接入口食品的容器、工具、設(shè)備必須符合食品衛(wèi)生要求,防止食品污染。
餐飲經(jīng)理工作計(jì)劃時(shí)間飛逝,轉(zhuǎn)眼間又是新的額一年。2021年,對(duì)于職場(chǎng)人士來說,為自己制定一個(gè)明確、切實(shí)可行的年度工作計(jì)劃,可以讓自己更好地進(jìn)入工作狀態(tài),而不會(huì)迷失在每天忙碌的工作中。
無(wú)計(jì)劃的工作很盲目
很多職場(chǎng)新人并不清楚工作計(jì)劃的重要性,很多時(shí)候都會(huì)覺得就像年終總結(jié)一樣,工作計(jì)劃是一種應(yīng)付上級(jí)的東西,特別是計(jì)劃趕不上變化,沒有實(shí)際意義。記得我剛到公司上班的時(shí)候也是這種想法,那時(shí)初入職場(chǎng),每天完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)之后,就再?zèng)]有別的事情可干,經(jīng)常處于無(wú)所事事的狀態(tài),而自己也有些苦惱不知道該干什么。在后來,在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我制定了一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,通過這份計(jì)劃,我不僅知道了日常工作的大方向,同時(shí)也和自身的發(fā)展結(jié)合起來,比如如何在工作中提高業(yè)務(wù)水平,如何不斷提高自身素質(zhì)等。
通過這件事,一方面我明確了工作安排,更重要的是讓我懂得工作計(jì)劃的重要性,它可以明確你的前進(jìn)方向。俗話說,失之毫厘謬以千里,如果方向搞錯(cuò)了,就算工作再努力,也是一種盲目的努力,所以工作計(jì)劃的重要性就不言而喻了。
個(gè)人計(jì)劃要與公司計(jì)劃相適應(yīng)
很多人抱怨計(jì)劃趕不上變化,特別是覺得自己制定的計(jì)劃根本沒用處,因?yàn)槿粘9ぷ鬟€是得聽領(lǐng)導(dǎo)吩咐,并因此懷疑工作計(jì)劃的作用。其實(shí),如果把個(gè)人計(jì)劃和公司計(jì)劃結(jié)合起來,就可以很好地解決這個(gè)問題。每到年初,不論個(gè)人是否制定了工作目標(biāo),你所在的單位一定制定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
我剛畢業(yè)時(shí)在一家公司從事軟件測(cè)試的工作,當(dāng)時(shí)我希望學(xué)習(xí)軟件測(cè)試自動(dòng)化領(lǐng)域新興的一種語(yǔ)言,但是苦于每天忙碌的工作,分身乏術(shù),沒辦法再另外抽時(shí)間學(xué)習(xí)。剛好公司準(zhǔn)備在新一年里規(guī)范測(cè)試流程,化實(shí)現(xiàn)自動(dòng)測(cè)試。于是我主動(dòng)找到領(lǐng)導(dǎo),希望能承擔(dān)一部分這方面的工作,領(lǐng)導(dǎo)欣然同意。而我也在這個(gè)過程中提高了自身的業(yè)務(wù)水平。其實(shí),這很大程度上得益于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)目標(biāo)的契合。
通過執(zhí)行效果發(fā)現(xiàn)工作中的問題
計(jì)劃終究是計(jì)劃,能否起到作用還是要看執(zhí)行效果。既然制定了工作計(jì)劃,那么在平時(shí)的工作中,就要注意對(duì)計(jì)劃執(zhí)行效果的審視和總結(jié)。除了公司在日常管理中的考核之外,對(duì)于個(gè)人來說,也要注意工作計(jì)劃的執(zhí)行情況。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)偏離了工作計(jì)劃的時(shí)候,一定是自己的工作出現(xiàn)了問題,這時(shí)要加以注意并及時(shí)調(diào)整。
大三實(shí)習(xí)心得體會(huì)一
一、實(shí)習(xí)目的:
認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)生的一門必修課,通過認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),我們要對(duì)自己所學(xué)習(xí)的專業(yè)進(jìn)行新的認(rèn)知,并進(jìn)一步了解本專業(yè)的學(xué)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過接觸實(shí)際的操作過程,一方面,達(dá)到對(duì)所學(xué)專業(yè)的性質(zhì)、內(nèi)容及其在專業(yè)領(lǐng)域和地位有一定的認(rèn)識(shí),為了鞏固專業(yè)思想創(chuàng)造條件,在實(shí)踐中了解專業(yè)、熟悉專業(yè)、熱愛專業(yè)。另一方面,鞏固和加深理解在課堂上所學(xué)的理論知識(shí),讓自己的理論知識(shí)更加的扎實(shí),專業(yè)技能更加的過硬,更加山野理論聯(lián)系實(shí)際。
所以只有過實(shí)習(xí),我們才可以把理論和實(shí)踐更好地結(jié)合在一起,加深對(duì)理論知識(shí)的理解,并鞏固所學(xué)的專業(yè)知識(shí),進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力,加強(qiáng)與人溝通交流的能力,為今后走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)做好心理準(zhǔn)備和業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,做好從一個(gè)在校學(xué)生過渡到社會(huì)工作者的蛻變。在廣州市旭杰五金有限公司的實(shí)習(xí),我大致了解了整個(gè)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)過程,對(duì)于一些崗位的工作職責(zé)有了更深入的理解而不是僅停留在表面,做事情時(shí)學(xué)會(huì)與人溝通合作,能夠利用各種資源來解決問題,豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度,為即將要步入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
二、實(shí)習(xí)概況:
在xxxx公司的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。在這段時(shí)間里,我體會(huì)到了自信拼搏的重要性。在實(shí)習(xí)期間,我接觸了一些辦公用品及產(chǎn)品基礎(chǔ)測(cè)試器,如傳真機(jī)、碎紙機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等、產(chǎn)品投影儀、彈簧測(cè)力計(jì)、二次元測(cè)試儀、鹽霧測(cè)試機(jī)、硬度測(cè)試儀、疲勞測(cè)試儀等并良好的掌握了這些機(jī)器的基本操作,了解了公司辦公的基本情況。同時(shí)在此期間我也學(xué)到了許多更有用的東西。在指導(dǎo)老師和同事的幫助下,我學(xué)會(huì)了怎樣接人待物,如何處理事務(wù),達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的。
(一)、實(shí)習(xí)內(nèi)容:
在此次的實(shí)習(xí)中公司根據(jù)我的情況先后把我分配到行政人事SIO專員到現(xiàn)在的AYP數(shù)職,我的職位目標(biāo)雖然不明確,做過QC、財(cái)務(wù)、管理甚至是工程制圖等方面的工作,我感受到了和學(xué)校在學(xué)生會(huì)辦公室時(shí)工作一樣,面對(duì)的是全體的領(lǐng)導(dǎo)和員工,起著承上啟下的作用。鑒于我本人的電腦基礎(chǔ)和美術(shù)功底對(duì)線條的敏感和對(duì)產(chǎn)品圖紙的興趣,所以在實(shí)習(xí)的期間,我還有一份特殊的工作內(nèi)容,就是制作工程制圖,由客戶寄樣板和參數(shù)過來,我負(fù)責(zé)用CAD制圖。在這一事情上也潛移默化的改變了公司的一個(gè)不好的習(xí)慣,就是前期所以的產(chǎn)品圖都是由客戶出具我司只負(fù)責(zé)復(fù)制過來然后對(duì)應(yīng)生產(chǎn)。而現(xiàn)在也成為了我的一項(xiàng)工作,對(duì)樣出圖,審核完成后以公司名義回傳客戶。
這樣子的工作方式使我受益匪淺,是公司對(duì)我的認(rèn)可和考驗(yàn),因?yàn)橹挥性诓煌墓ぷ鲘徫簧瞎ぷ魑也拍苷嬲娜谌牍荆诤衔业墓ぷ髀氊?zé),不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)和吸收知識(shí),提高自我各方面的能力。更加體會(huì)公司的立場(chǎng)執(zhí)行公司的制度,明確自己的使命,用心經(jīng)營(yíng)本職工作。
這里我簡(jiǎn)略的說明在實(shí)習(xí)過程中我了解到行政人事專員的工作職責(zé)主要是負(fù)責(zé)網(wǎng)上招聘信息的,員工入職辭職手續(xù)的辦理,收集員工資料并保管好員工檔案。而SIO專員的工作職責(zé)則是需要完全掌控公司的所以現(xiàn)場(chǎng)管理工作,包括跟單、反饋、車間生產(chǎn)、品質(zhì)、倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)備、客戶應(yīng)對(duì)等的工作為中心。負(fù)責(zé)企業(yè)組織的各種標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立、維護(hù)、監(jiān)控、文件管理和更新、體系持續(xù)改進(jìn)、各類審核以及相關(guān)會(huì)議的計(jì)劃和記錄以及報(bào)告工作。當(dāng)然這期間也遇到了很多問題,但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,都能得到解決。
1、 了解公司產(chǎn)品參數(shù)工藝流程:
實(shí)習(xí)初期,同事給我介紹了公司的基本情況。我對(duì)我即將實(shí)習(xí)的公司有了更深刻的理解,該公司提倡品質(zhì)優(yōu)良,持續(xù)改善,客戶滿意,永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理念,堅(jiān)持開拓創(chuàng)新、環(huán)保節(jié)能的宗旨,走持續(xù)發(fā)展、生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的道路,不斷提升公司整體素質(zhì)。其次是公司的產(chǎn)品參數(shù)及工藝流程,比如產(chǎn)品的工程制圖,、F、N、G、T、f等表示的數(shù)據(jù),像汽車彈簧還必須具備較高的彈簧彈性極限、疲勞極限、沖壓韌性、塑性和良好的熱處理工藝。像材料方面有SWC/SWB/SWPB/SWPA/SWA/SWB、SUS303.304.302、SWIC-F、H62.65、Zn-SWC等。
像我剛進(jìn)公司做的5S現(xiàn)場(chǎng)管理,首要任務(wù)就是車間產(chǎn)品事物部門工作職能的了解,只有在充分的了解了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況的基礎(chǔ)下,才能定出契合實(shí)際的工作內(nèi)容,成為公司管理的基石。掌握生產(chǎn)車間師傅和各種車間的生產(chǎn)動(dòng)態(tài),材料,機(jī)器情況等。還有產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程和規(guī)格書寫樣式等。當(dāng)然這些最基礎(chǔ)的知識(shí)上是沒有人員告訴的只有靠自己多看多問多留心的學(xué)習(xí)。
2、 訂單跟蹤,車間下單,反饋客戶:
跟單主要是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,以客戶傳真過來你的訂單為依據(jù),跟蹤產(chǎn)品服務(wù)運(yùn)作流向并督促車間落實(shí)的專業(yè)人員,主要是需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報(bào)關(guān)等綜合知識(shí)。
具體操作是首先及時(shí)安排好客戶打樣。要按客戶的要求,書面詳細(xì)列出打樣單和生產(chǎn)制令單結(jié)合工程紙圖。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰要素:規(guī)格、貨號(hào)、原料、圖紙?zhí)柡推渌に囈蟆4驑訂蔚母袷綉?yīng)嚴(yán)格參照訂單格式,而不能是其它的任何格式。如打樣需新購(gòu)原料或輔料,應(yīng)書面通知采購(gòu)部購(gòu)買。樣品完成后,應(yīng)仔細(xì)審核樣品和SGS材質(zhì)報(bào)告,寄出前,必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶,樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付,需請(qǐng)示經(jīng)理,由經(jīng)理決定??偟脑瓌t是:如果是少量樣品,樣品免費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多,應(yīng)考慮樣品收費(fèi),運(yùn)費(fèi)到付。
其次是嚴(yán)格把握核價(jià)單,精確地報(bào)出產(chǎn)品的銷售價(jià)格。一般情況下,核價(jià)單只要掌握兩種就可,一種是一般貿(mào)易核價(jià)單,一種是進(jìn)料加工核價(jià) 單。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后,逐字逐行進(jìn)行審核,檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤立馬要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單,客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí),則應(yīng)立即動(dòng)手,收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù),自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。需要我們積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系,促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后,應(yīng)在快遞網(wǎng)頁(yè)上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品,確認(rèn)客戶樣品收到后,應(yīng)立即發(fā)信給客戶,非常客氣地詢問客戶對(duì)樣品的評(píng)價(jià),詢問客戶是否有下訂單的可能。跟單應(yīng)始終牢固樹立訂單就是命令的企業(yè)理念??蛻粝掠唵魏?,要在第一時(shí)間整理出中文訂單,并立即下發(fā)到有關(guān)部門。客戶下訂單后,立即放下手頭其它并非萬(wàn)分要緊的事情,全身心投入到對(duì)客戶訂單的分析,圍繞下單四個(gè)要素,與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核 對(duì)(必要時(shí)要再次與打樣間溝通),如有客戶交待不清的,應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)??蛻舸_認(rèn)后,立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文生產(chǎn)制令單下發(fā),整個(gè)過程的時(shí)間,能半小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決,能1小時(shí)解決的,堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決,以此類推。整個(gè)過程,最長(zhǎng)不能超過48個(gè)小時(shí)。
如訂單產(chǎn)品在出現(xiàn)NG退貨時(shí)則應(yīng)及時(shí)追查到QC的身上,了解事情的起因,是原始生產(chǎn)中參數(shù)出錯(cuò)還是在熱處理工藝流程中導(dǎo)致產(chǎn)品參數(shù)誤差,或者是送貨過程中快遞公司造成產(chǎn)品變形等。了解情況后及時(shí)向客戶說明并盡快安排補(bǔ)貨事宜,發(fā)送一份退貨委托書。
在此期間,我接觸到了各個(gè)沖壓車間、電腦機(jī)車間、復(fù)印機(jī)、掃描儀、傳真機(jī),學(xué)會(huì)了怎樣基礎(chǔ)的操作這些辦公設(shè)備。像我的工作職責(zé)我覺得最主要是生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤,只有把握好車間的生產(chǎn)進(jìn)度,監(jiān)督好QC質(zhì)量把關(guān),以能夠按時(shí)按量按質(zhì)的完成客戶的要求為準(zhǔn)則。我的方法就是懂生產(chǎn)流程、懂車間管理、懂溝通。在這一點(diǎn)上我覺得自己做起來還是得心應(yīng)手的。
3、 網(wǎng)上招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷,通知合適的人來面試:
還沒開始接觸這項(xiàng)工作時(shí),我一直覺得網(wǎng)上招聘信息是項(xiàng)最簡(jiǎn)單的事情,結(jié)果沒有我想象中的容易。一個(gè)新的招聘職位,要對(duì)該職位有一定地了解,職位描述、工作職責(zé)要準(zhǔn)確、詳細(xì),否則求職人員根本不了解你所缺崗位具體是做什么的。篩選簡(jiǎn)歷也是個(gè)頭痛的過程,首先我要了解我們公司所需要的是哪類型的人才,是要經(jīng)驗(yàn)豐富的能獨(dú)當(dāng)一面的求職者,還是要優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,公司給予內(nèi)部培訓(xùn),一開始我都無(wú)法判斷。在通知合適的人來面試時(shí),我需要清楚可以到達(dá)我們公司的所有公交車,以便提供給求職者最好的乘車路線,清楚經(jīng)理的日程時(shí)間表,以確定最佳的面試時(shí)間。
4、 ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)審員:
在學(xué)校里,我從未接觸過ISO質(zhì)量管理體系,也不知道這個(gè)體系的內(nèi)涵。通過一段時(shí)間的培訓(xùn),我對(duì)ISO質(zhì)量管理體系才有了深刻的了解。質(zhì)量管理體系,即在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系,包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。一個(gè)公司要實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo),有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng),必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。
像5S管理最終也就是嚴(yán)格徹底的執(zhí)行5S,在提高生產(chǎn)效率達(dá)到公司期望值方面起著最重要的就是5S管理,這些也使我受益匪淺。這期間我主要是根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)流程,做出程序文件。程序文件初稿寫好后,要拿給各部門主管審閱,直至修改完畢后,蓋上受控章存檔。著手編寫程序文件,需要做很多準(zhǔn)備工作,要到各個(gè)部門去了解他們的工作流程,做好記錄。確定程序文件內(nèi)容時(shí),還需要各方面的溝通交流。
(二)、實(shí)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題:
1、 公司規(guī)章制度不夠完善:
公司在規(guī)章制度方面有嚴(yán)重的不足,考勤制度、加班制度、工資制度、部門工作職責(zé)等都沒有成型的文件,還處于較原始的狀態(tài)。請(qǐng)假條、加班單都沒有及時(shí)匯總上交,以致每月的工資計(jì)算總是會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò),降低了工作效率,增加了財(cái)務(wù)部的工作。各部門的工作職責(zé)沒有明確,往往事情都不能落實(shí)到個(gè)人,出現(xiàn)了事情項(xiàng)目沒有人負(fù)責(zé)的情況,當(dāng)有突發(fā)現(xiàn)狀時(shí),往往都不能找到負(fù)責(zé)的人處理事情,只能臨時(shí)抽調(diào)員工處理。
2、 員工培訓(xùn)制度缺失:
公司缺乏有效的員工培訓(xùn)制度,現(xiàn)有的員工培訓(xùn)方式只有在崗培訓(xùn),由老前輩手把手指導(dǎo)教會(huì)新員工。這種方式雖然在一定程度上可以培養(yǎng)新員工,但是長(zhǎng)期如此,缺乏多形式的培訓(xùn)方式,員工的技能、管理思想跟不上時(shí)代的步伐。有些老員工的管理思想還停留在上個(gè)世紀(jì),辦公軟件不熟悉,應(yīng)用不熟練,這將使公司的競(jìng)爭(zhēng)力下降,最終可能被市場(chǎng)淘汰。新進(jìn)的年輕員工又因缺乏有效培訓(xùn)看不到個(gè)人發(fā)展的前景,不能進(jìn)一步提高自己,而往往在公司里呆了一年就辭職了。員工流動(dòng)性強(qiáng),這些都不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3、 員工激勵(lì)機(jī)制不完善:
公司的員工激勵(lì)機(jī)制無(wú)非是工資加獎(jiǎng)金,輔之以各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行,忽視了精神激勵(lì)對(duì)員上的激勵(lì)作用,同時(shí),員工的晉升空間也小,在一定程度上壓抑了員工的積極性。公司沒有傾聽員工的心聲,不了解員工的需要,沒有通過真實(shí)的問卷調(diào)查結(jié)合科學(xué)的需求分析員工的需求,以此來制定適合公司自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策和措施。單一的獎(jiǎng)金激勵(lì)只能對(duì)一小部分員工產(chǎn)生激勵(lì),對(duì)絕大多數(shù)員工已經(jīng)起不了激發(fā)其努力工作的作用,如有些員工希望能通過自身的優(yōu)秀工作表現(xiàn)晉升職位,但公司就是沒有這個(gè)激勵(lì)機(jī)制,員工看不到晉升的希望,做與不做、完不完成任務(wù),得到的結(jié)果都是一樣,員工工作就沒有干勁了。
(三)、相關(guān)建議:
1、 完善公司的規(guī)章制度:
公司應(yīng)著手制定完善的考勤制度、工資制度,分清各部門員工的工作職責(zé)??记谥贫纫敿?xì),要包含工作時(shí)間、遲到早退、事病假,曠工等內(nèi)容的詳細(xì)說明及負(fù)責(zé)部門,出勤統(tǒng)計(jì)人員,考勤依據(jù),這些方面都要在考勤制度里詳細(xì)規(guī)定。制定公司各個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程,每個(gè)流程落實(shí)到部門負(fù)責(zé),各部門部長(zhǎng)再把工作落實(shí)到部門內(nèi)員工。完善公司的規(guī)章制度,使公司管理有序化,工作職責(zé)明確。
2、 建立完善的員工培訓(xùn)制度:
公司是港澳臺(tái)合資企業(yè),不容易招聘到特別有經(jīng)驗(yàn)的人,基于人力成本的考慮及公司本身沒有吸引力,員工培訓(xùn)更為重要。公司要制定良好的培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃要與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)匹配,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,提高增加組織的核心能力與創(chuàng)造力。有了良好的培訓(xùn)計(jì)劃,公司還需要撥出??钜宰髋嘤?xùn)專項(xiàng)資金,加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入。提高員工培訓(xùn)意識(shí),企業(yè)受訓(xùn)員工可以與其他員工分享培訓(xùn)結(jié)果而且可以帶動(dòng)一種學(xué)習(xí)氣氛,員工認(rèn)真接受培訓(xùn)將培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用的工作中,并帶動(dòng)其他員工。甚至可以間接地產(chǎn)生激烈的晉升競(jìng)爭(zhēng),以提高工作效率,帶動(dòng)工作氣氛。用長(zhǎng)期培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃去引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展,去轉(zhuǎn)變企業(yè)存在的培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃,憑經(jīng)驗(yàn)、趕時(shí)髦的做法,讓培訓(xùn)去促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
3、 建立多形式的員工激勵(lì)機(jī)制:
公司要建立經(jīng)濟(jì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重的多形式、多層次的激勵(lì)機(jī)制體系。以崗位價(jià)值為基礎(chǔ),建立薪酬分配激勵(lì)機(jī)制,按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值規(guī)律、現(xiàn)代企業(yè)制度要求,設(shè)計(jì)薪酬體系,做到尊重人力資本價(jià)值、體現(xiàn)績(jī)效差異、反映勞動(dòng)成果,與企業(yè)效益掛鉤,與市場(chǎng)價(jià)格相適,與勞動(dòng)成果相應(yīng),效率優(yōu)先、兼顧公平。以目標(biāo)管理為核心,建立績(jī)效考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,部門和員工根據(jù)KPI來做年度工作計(jì)劃與月工作計(jì)劃,并據(jù)此開展工作,公司根據(jù)KPI結(jié)合部門和員工的工作計(jì)劃完成情況,分層次進(jìn)行績(jī)效考評(píng)工作。以企業(yè)需要與個(gè)人需要相結(jié)合為原則,建立工作設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制。在員工的使用上做到量才使用、用人所長(zhǎng),在目標(biāo)的設(shè)置上做到工作的要求和目標(biāo)富有一定的挑戰(zhàn)性,激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。
三、實(shí)習(xí)心得:
實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái),是展示自己能力的舞臺(tái)。通過實(shí)習(xí),我感悟到不少。在實(shí)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到了自己有很多的不足。剛開始一段時(shí)間對(duì)一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。一方面也是因?yàn)樽约阂郧皬臎]有實(shí)踐過,不會(huì)運(yùn)用。但漸漸的認(rèn)識(shí)到還有一個(gè)重要的原因就是:在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí),而是一種叫做自學(xué)的能力。
除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作,課本上學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)運(yùn)用到的非常少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。必須在工作中勤于動(dòng)手動(dòng)腦慢慢琢磨,不斷的學(xué)習(xí)不斷的積累。遇到不懂得地方,自己先想方設(shè)法的解決,實(shí)在不行則虛心請(qǐng)教他人前輩,這也是我一貫做事的方法,我始終覺得沒有自學(xué)能力的人遲早是要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰。
在這將近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我自身都察覺我最大的改變就是四個(gè)字:雷厲風(fēng)行。這是老總對(duì)我工作效率的要求。任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),都離不開兩個(gè)因素,一是準(zhǔn)確,二是限時(shí)。其實(shí)任何一個(gè)失誤,都會(huì)使事情辦不成或辦不好。時(shí)限就是盡可能的縮短周期,減少中間環(huán)節(jié)。具有很強(qiáng)的時(shí)效意識(shí),要迅速行動(dòng),不可拖拖拉拉,要制定科學(xué)的工作制度,理順關(guān)系,分工明確,充分發(fā)揮自身的重要性和創(chuàng)造性。要簡(jiǎn)化辦事程序,減少不必要的行文和禮節(jié),消除文山會(huì)海的現(xiàn)象,提高工作效率。
在工作中我除了遇到挫折外,很多時(shí)候也會(huì)覺得工作不過如此,這時(shí)候我就一定要穩(wěn)住自己的心,更要謙虛謹(jǐn)慎,虛懷若谷。有時(shí)候覺得萬(wàn)分委屈,比如我上任后被人說閑話;還有查貨把手刮傷;捂著疼痛難耐的肚子幫老總跑腿;畫與本職工作無(wú)關(guān)聯(lián)的工程圖畫到半夜才回家;發(fā)著燒堅(jiān)持開會(huì)最后進(jìn)醫(yī)院;學(xué)習(xí)調(diào)機(jī)把腳打到內(nèi)心深處還是充滿了委屈,后來調(diào)整心態(tài),把所有的工作當(dāng)成快樂的事情,結(jié)果慢慢的也做的很好,學(xué)習(xí)到了很多東西,也在內(nèi)心深處明白了很多深刻的道理;遇到事情時(shí)不要激動(dòng),要仔細(xì)分析沉住氣,心態(tài)非常的重要??傊还苁鞘裁词虑?,認(rèn)真的去做,堅(jiān)持去做好,最終都會(huì)有收獲的。
在我工作的過程中,既有學(xué)習(xí)收獲的喜悅,也有一些遺憾。也許是因?yàn)閷?shí)習(xí)工作內(nèi)容和我大學(xué)所學(xué)專業(yè)不對(duì)口,我曾想過放棄現(xiàn)在所創(chuàng)造的成績(jī)從新選擇新的工作崗位,但是后來一想,自己的工作必究是堅(jiān)持了這么久,已有所了解。而我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷這行業(yè)的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,知識(shí)在看人做,聽人講如何做,未能夠真正的全方面領(lǐng)會(huì)認(rèn)識(shí),所以也只有打消了其想法。
雖然進(jìn)公司這么長(zhǎng)時(shí)間了,但從自身方面看,我還是一名新人,所以犯錯(cuò)也是不可避免的,但是工作嘛,是需要為自己的行為負(fù)責(zé)。除了把心態(tài)調(diào)整好,其次就是創(chuàng)新,知識(shí)畢竟是有限的,所以也令我在工作中遇到過很多問題,事半功倍的情況也常常出現(xiàn)。缺少創(chuàng)造性的思維,很難再工作中創(chuàng)新。沒有給自己在工作中明確的定好位,被動(dòng)的工作。對(duì)于我來說,首先在今后的工作中,思想上要尤為引起重視,自工作任務(wù)的開始就要培養(yǎng)生存危機(jī)意識(shí),認(rèn)識(shí)到理論結(jié)合實(shí)踐的重要性,自覺的將工作任務(wù)作為一次難得的學(xué)習(xí)、檢驗(yàn)和強(qiáng)化技能的機(jī)會(huì),為將來積累經(jīng)驗(yàn)與基本技能。應(yīng)該綜合個(gè)人的興趣、價(jià)值觀、能力、技能、職業(yè)發(fā)展傾向做個(gè)詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
最后在處理人際關(guān)系的能力上我也有了很大的提高。在工作中每天要與形形的人打交道,這就需要我們擺正位置,正確的處理好人與人之間的關(guān)系?,F(xiàn)如今我對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)就是:你對(duì)別人的尊敬與幫助是一束射入光,你誠(chéng)心誠(chéng)意的態(tài)度是一副鏡面,而別人對(duì)你的尊敬與幫助就是反射光。你入射光越強(qiáng),待人越真摯,那么鏡面將會(huì)越光滑,反射光也會(huì)越強(qiáng),此時(shí)我們的世界將充滿陽(yáng)光和溫暖。
在這段工作的時(shí)間里,得到了領(lǐng)導(dǎo)和老前輩的關(guān)懷與照顧,從而讓我更快的在這個(gè)大家庭里成長(zhǎng)。由于我剛跨出校門,在社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)上有很多欠缺,還需要得到各位前輩的指點(diǎn)和自己勤奮多問的學(xué)習(xí)。對(duì)于我們這些百卉含英的新人來說既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。這就要就我以主人翁的心態(tài)積極思考自身的優(yōu)勢(shì)和不足,在發(fā)展整體態(tài)勢(shì)下,定位自己的目標(biāo),發(fā)掘個(gè)人的潛力。
實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在頂崗實(shí)習(xí)期間,我對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深入的了解,同時(shí)也深深感到了自己的不足,專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無(wú)論在什么崗位上,都會(huì)努力上進(jìn),都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己,對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人!
大三實(shí)習(xí)心得體會(huì)二
我到xx街辦事處實(shí)習(xí)的時(shí)間大概是一個(gè)月。這短短的一個(gè)月是完全不同于學(xué)校的生活,當(dāng)中有辛苦的,有輕松的,有快樂的,也有不開心的總的來說,在這一個(gè)月中,我學(xué)會(huì)了很多。
實(shí)習(xí)的日子并不比上學(xué)的時(shí)候輕松,有時(shí)甚至辛苦得多。每天早上準(zhǔn)時(shí)起床,快手快腳地整理完,吃完早餐就出門了。有時(shí)候遇上區(qū)領(lǐng)導(dǎo)到街道突擊檢查,我們還要七點(diǎn)前到達(dá)辦公室,這自然要比平常又早起許多。拿起午餐,快步走向車站,又要面臨每日最痛苦的事情擠公車。明明看到車上已經(jīng)沒有空位,但是沒辦法,還是要勉強(qiáng)擠上去,最痛苦的時(shí)候莫過于被人擠在后門門上。因?yàn)槲覀儗?shí)習(xí)的這個(gè)月剛好是創(chuàng)文檢查時(shí)期,所以我們經(jīng)常要出去支援居委會(huì)的工作。有幾次我們就是到馬路上當(dāng)文明勸導(dǎo)員,別看只是站在那里,在大雪紛飛的條件下,路上的氣溫可是很低的。我就因此感冒了,還病了一個(gè)多星期。而且要敢于向行人指出錯(cuò)誤,這對(duì)于我來說是一項(xiàng)突破。有的時(shí)候就到街道上除牛皮癬、撿垃圾,雖然工作簡(jiǎn)單,可以也是很累的,每次都干得氣喘吁吁。
相對(duì)來說,在辦公室的日子要舒服得多,畢竟辦公室里有暖氣。而且在辦公室里做的事情也相對(duì)輕松。文件錄入,整理文件,復(fù)印文件,偶爾還寫寫方案,我們?nèi)粘5墓ぷ鞔笾戮瓦@些。雖然有點(diǎn)瑣碎,但工作環(huán)境是算蠻不錯(cuò)的了。再者,辦公室里的叔叔阿姨、哥哥姐姐們也很關(guān)照我們這些實(shí)習(xí)的大學(xué)生。他們都盡量把輕松的工作安排給我們,也很愿意教導(dǎo)我們。對(duì)于偶爾的遲到和請(qǐng)假,他們也顯得很體諒我們。平時(shí)如果不是有什么狀況,他們會(huì)允許我們先下班。不到情非得已的情況,他們也不會(huì)讓我們加班。
與此同時(shí),這次的實(shí)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到了更多的人。有來自華農(nóng)的,也有來自廣大的,他們都是大三的學(xué)生。平時(shí)除了和他們開玩笑外,也會(huì)向他們請(qǐng)教。畢竟他們比我們大一年,經(jīng)歷的事也比我們多。其實(shí)大家都是挺和善的人,所以很快就熟了起來。開心,不僅因?yàn)檎J(rèn)識(shí)了新朋友,而且辦公室里的氣氛也讓人覺得很舒服。雖然說辦公室里的都是領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物,但他們都是非常和藹的人,有的阿姨還很會(huì)搞氣氛,經(jīng)常講笑話,惹得辦公室里經(jīng)常都是人人笑口常開。工作之余,他們有時(shí)候還會(huì)給我們講一些關(guān)于接電話,或者做其他事的要領(lǐng)。這些善意的提醒真的非常有益于我們這些初出茅廬的學(xué)生。
然而,在一個(gè)月里,同學(xué)之間也不免會(huì)有摩擦。不過我覺得有不同的意見是很正常的,難得的是,同學(xué)們都能夠虛心接受不同的意見。有錯(cuò)則該,無(wú)則加勉,大家都能夠抱有正確的態(tài)度。