時(shí)間：2024-01-27 16:41:34
導(dǎo)語：在對(duì)公益的感悟的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
與"三五"普法相比，"四五"普法的著眼點(diǎn)由提高公民法律意識(shí)向增強(qiáng)公民法律素質(zhì)轉(zhuǎn)變。法律素質(zhì)教育是普法教育的必然提升和發(fā)展，它突破了普法教育的局限和束縛，大大豐富和拓展了法制宣傳教育的內(nèi)涵，引導(dǎo)普法教育向法制理論教育延伸、向系統(tǒng)化法律培訓(xùn)延伸和向法學(xué)教育延伸。法律素質(zhì)教育是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域，是圍繞公民如何牢固樹立法治觀念，如何進(jìn)一步提高公民依法辦事能力而開展的法制宣傳教育，是國(guó)民素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分。它要求我們必須改變傳統(tǒng)的思維模式、運(yùn)行機(jī)制和工作方式，不斷開拓新思路、新方法、新機(jī)制，以改革創(chuàng)新、積極進(jìn)取的精神研究新情況，尋求新對(duì)策，以不斷開創(chuàng)法制宣傳教育的新局面。
20__年是"四五"普法的啟動(dòng)年，經(jīng)過全市干部群眾的共同努力，基本達(dá)到了"四五"普法起好步、開好局的目標(biāo)。下一步，"四五"普法工作要從培養(yǎng)社會(huì)成員與法治經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)的法律素質(zhì)出發(fā)，從綜合性、社會(huì)性和規(guī)范性方面著手，進(jìn)一步深化法制宣傳教育工作，發(fā)展與弘揚(yáng)社會(huì)主義法治文化。
一、找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，開拓普法工作新思路
法制宣傳教育工作要敢于創(chuàng)新和善于創(chuàng)新，要隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步，不斷加以豐富和深化，要從實(shí)施依法治國(guó)方略和依法治區(qū)方針的高度出發(fā)，根據(jù)經(jīng)濟(jì)全球化、加入WTO的新形勢(shì)對(duì)社會(huì)法治環(huán)境所提出的新要求，圍繞區(qū)域中心工作，注重綜合與結(jié)合，將法律素質(zhì)教育與轉(zhuǎn)變政府職能、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和公民道德建設(shè)有機(jī)結(jié)合起來，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定地發(fā)展。首先，法制宣傳教育要為更新觀念、轉(zhuǎn)變政府職能服務(wù)。加入世貿(mào)組織后，政府管理經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)從人治到法治的轉(zhuǎn)變，從"朝南坐"、"命令式"到"服務(wù)型"、"依法管"的轉(zhuǎn)變，建立有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有限政府、透明政府和信用政府。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，一個(gè)重要的前提條件就是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要具備較高的法律素質(zhì)和依法辦事的能力。鑒于此，法制宣傳教育工作就要以提高領(lǐng)導(dǎo)干部的法律素質(zhì)為重中之重，采取切實(shí)措施，在學(xué)法等一系列制度上要有所突破，有所發(fā)展。每年學(xué)法或法制講座要在4次以上，堅(jiān)持每2月一次的領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法講座，并使用領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法記錄卡；逐步推行重大決策之前的法律咨詢制度，建立法律專家咨詢機(jī)構(gòu)，推進(jìn)政府法律顧問工作，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方式的轉(zhuǎn)變；配合審批制度改革和規(guī)范性文件的清理，加大對(duì)新頒布法律法規(guī)和國(guó)際經(jīng)貿(mào)法律知識(shí)及WTO規(guī)則學(xué)習(xí)宣傳的力度。其次，法制宣傳教育工作要以市"十五"計(jì)劃提出的增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為主線，注重綜合與結(jié)合。城區(qū)綜合競(jìng)爭(zhēng)力主要包括城區(qū)綜合服務(wù)功能、綜合發(fā)展環(huán)境、綜合管理水平和公民綜合素質(zhì)等方面，這些都與公民法律素質(zhì)的高低密切相關(guān)。法制宣傳教育要推進(jìn)信息化建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)等目標(biāo)任務(wù)，貫徹建管并舉，重在管理的原則，宣傳有關(guān)法律法規(guī)；堅(jiān)持司法和執(zhí)法人員考核持證上崗制度，提高執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)，提升管理水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、資源、環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。再次，法制宣傳教育要與貫徹公民道德建設(shè)綱要結(jié)合起來。配合市委宣傳部貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，把公民學(xué)法守法要求列入文明小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)中，將法制課程納入到社區(qū)工作者培訓(xùn)中，使公民道德建設(shè)與民主法制建設(shè)在實(shí)際工作中結(jié)合起來。
二、把握社會(huì)性，探索普法工作新方法
中國(guó)加入WTO后，與世界范圍內(nèi)各種法治思想及法律文化的碰撞、融合無疑會(huì)加劇，法制宣傳教育工作的新問題、新矛盾必然會(huì)日益凸現(xiàn)出來，為此必須加快培育、構(gòu)建社會(huì)化法律素質(zhì)教育的體系和運(yùn)行機(jī)制，動(dòng)員和依靠社會(huì)各界，不斷整合資源、開辟新陣地、運(yùn)用新載體，并使其在法制宣傳教育中發(fā)揮"各盡其能"、"自我發(fā)展、自我教育"的作用。同時(shí)科學(xué)地選擇好宣傳教育的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，協(xié)調(diào)使用好一切行之有效的宣傳教育的方法和手段，特別要注意發(fā)揮好新聞媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)載體的作用，提高法制宣傳教育的社會(huì)輻射面和影響力。要根據(jù)不同層次、不同對(duì)象，采取不同方式，有針對(duì)性地開展法制宣傳教育。一是要充分發(fā)揮社區(qū)法律事務(wù)受理中心在法制宣傳教育中的作用。深入開展法制廣場(chǎng)、法制文藝匯演等"法律進(jìn)社區(qū)"活動(dòng)，進(jìn)行社區(qū)普法依法治理工作調(diào)研，召開社區(qū)普法依法治理工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，指導(dǎo)培育和宣傳一批依法治理工作的典型，并以點(diǎn)帶面，推動(dòng)普法依法治理工作全面開展。要重視和加強(qiáng)社區(qū)普法依法治理工作，加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的調(diào)研，探索出一條具有徐匯特色的社區(qū)普法依法治理工作的新路子。二是在市委黨校掛牌建立干部法制培訓(xùn)基地，舉辦處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部法制專題培訓(xùn)班，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法活動(dòng)。三是在青少年活動(dòng)基地內(nèi)建立法制培訓(xùn)基地，讓青少年接受直觀生動(dòng)的法制教育。依托市教育網(wǎng)絡(luò)開展"第二課堂"、"家長(zhǎng)學(xué)校"等教育活動(dòng)及社區(qū)青少年普法工作，加強(qiáng)對(duì)專、兼職教師的法制培訓(xùn)，形成家庭、社會(huì)、學(xué)校"三結(jié)合"的青少年法制教育新格局。
關(guān)鍵詞：感知公平；情感忠誠(chéng)；感知有用性；重購(gòu)意向
中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
中國(guó)民眾的網(wǎng)上交易日益活躍，僅2015年“雙十一”天貓的成交額就高達(dá)912億元。然而，網(wǎng)上交易繁榮的背后存在諸多如高退貨率、高投訴率等問題，直接影響著消費(fèi)者的滿意度以及忠誠(chéng)度。因此，如何進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救以及如何挽回顧客的忠誠(chéng)就顯得格外重要。
多數(shù)文獻(xiàn)圍繞服務(wù)補(bǔ)救措施影響感知公平進(jìn)而影響補(bǔ)救滿意及顧客忠誠(chéng)這一主線來進(jìn)行研究[1-3]。一些學(xué)者把顧客忠誠(chéng)分為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)[4]，也有學(xué)者進(jìn)一步劃分態(tài)度忠誠(chéng)為認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)和意向忠誠(chéng)。研究表明情感忠誠(chéng)的顧客，其與企業(yè)之間的關(guān)系的維持時(shí)間更長(zhǎng)，情感忠誠(chéng)也更具有商業(yè)價(jià)值[5]。學(xué)者們分別研究了感知公平-補(bǔ)救滿意關(guān)系以及補(bǔ)救滿意-顧客忠誠(chéng)關(guān)系[6-8]，但對(duì)感知公平-顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究較少，更缺乏服務(wù)補(bǔ)救情境下對(duì)此問題的研究。另外一個(gè)重要問題是服務(wù)補(bǔ)救策略有用性在服務(wù)補(bǔ)救中的重要影響。對(duì)感知有用性的研究多數(shù)見于TAM及其模型，較少有學(xué)者研究服務(wù)補(bǔ)救措施的有用性。然而服務(wù)補(bǔ)救策略的有用性在一定程度上能夠影響著顧客的忠誠(chéng)及重購(gòu)意向，因此，分析服務(wù)補(bǔ)救策略有用性能夠幫助商家更好地開展服務(wù)補(bǔ)救策略。
基于此，本文在服務(wù)補(bǔ)救情境下，對(duì)感知公平、情感忠誠(chéng)和重購(gòu)意愿的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證分析，并對(duì)情感忠誠(chéng)的中介效應(yīng)和服務(wù)補(bǔ)救措施感知有用性的調(diào)節(jié)效應(yīng)進(jìn)行檢驗(yàn)。
二、理論背景和假設(shè)
（一）研究模型
根據(jù)前文所述，本文提出研究模型如圖1，其中，感知公平通過情感忠誠(chéng)影響消費(fèi)者重購(gòu)意向，服務(wù)補(bǔ)救策略的感知有用性在感知公平和情感忠誠(chéng)之間起調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)相關(guān)研究文獻(xiàn)，感知公平進(jìn)一步分為分配公平、交易公平和程序公平。
（二）感知公平，情感忠誠(chéng)和重購(gòu)意向
學(xué)者們對(duì)服務(wù)補(bǔ)救、感知公平以及消費(fèi)者情緒之間的關(guān)系進(jìn)行了探索。Liao[9]發(fā)現(xiàn)服務(wù)失敗后及時(shí)處理、道歉、有禮貌地解決問題等因素積極正向影響消費(fèi)者的感知公平進(jìn)而影響補(bǔ)救滿意和重購(gòu)意向。張圣亮等[10]發(fā)現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救方式對(duì)消費(fèi)者情緒及行為意向具有影響。杜建剛等[11]則發(fā)現(xiàn)服務(wù)補(bǔ)救中的消費(fèi)者情緒對(duì)服務(wù)補(bǔ)救后的顧客滿意產(chǎn)生影響。另外一些學(xué)者對(duì)感知公平和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系進(jìn)行了研究。Choi等[12]發(fā)現(xiàn)分配公平、交易公平、程序公平積極正向影響消費(fèi)者情感進(jìn)而影響顧客忠誠(chéng)和口碑行為。閻俊等[13]把服務(wù)補(bǔ)救行為進(jìn)行了細(xì)分，并進(jìn)一步研究了它們通過感知公平對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響。
一些學(xué)者進(jìn)一步把顧客忠誠(chéng)進(jìn)行了細(xì)分，如分為態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)[4，14]，也有學(xué)者分為認(rèn)知忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)、意向忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)。其中情感忠誠(chéng)表現(xiàn)為顧客對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)同和滿意。已有研究表明情感忠誠(chéng)的顧客與企業(yè)維持關(guān)系的時(shí)間更長(zhǎng)。因此，研究感知公平對(duì)情感忠誠(chéng)的影響能夠幫助商家更有效地采取服務(wù)補(bǔ)救策略來維持顧客關(guān)系。本文把感知公平分為分配公平、交易公平和程序公平三部分[15]，并在電子商務(wù)情景下提出如下假設(shè)：
H1： 分配公平積極正向影響情感忠誠(chéng)。
H2： 交易公平積極正向影響情感忠誠(chéng)。
H3： 程序公平積極正向影響情感忠誠(chéng)。
H4： 情感忠誠(chéng)積極正向影響重購(gòu)意向。
（三）服務(wù)補(bǔ)救措施感知有用性的調(diào)節(jié)效應(yīng)
感知有用性最早被用來解釋用戶對(duì)信息系統(tǒng)的采納行為，后來逐步擴(kuò)展到對(duì)消費(fèi)者行為的研究?；诩夹g(shù)接受模型， Guritno等[16]發(fā)現(xiàn)感知有用性影響消費(fèi)者使用航空訂票系統(tǒng)的態(tài)度。Lai等[17]研究了感知有用性和感知易用性對(duì)消費(fèi)者在線預(yù)訂意向的影響。一些學(xué)者研究了感知有用性的中介效應(yīng)。Wan等[18]發(fā)現(xiàn)感知有用性在消費(fèi)者使用系統(tǒng)的態(tài)度和行為之間起中介作用。另外一些學(xué)者研究了感知有用性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。例如，Purnawirawan等[19]等檢驗(yàn)了感知有用性在態(tài)度使用和實(shí)際使用行為之間的調(diào)節(jié)效應(yīng)。根據(jù)感知有用性已有文獻(xiàn)，服務(wù)補(bǔ)救措施的有用性對(duì)服務(wù)補(bǔ)救以后顧客忠誠(chéng)可能會(huì)產(chǎn)生影響，本文認(rèn)為，感知有用性越強(qiáng)，感知公平對(duì)情感忠誠(chéng)的影響越大，因此，提出如下假設(shè)：
H5： 感知有用性正向調(diào)節(jié)分配公平與情感忠誠(chéng)的關(guān)系。
H6： 感知有用性正向調(diào)節(jié)交易公平與情感忠誠(chéng)的關(guān)系。
H7： 感知有用性正向調(diào)節(jié)程序公平與情感忠誠(chéng)的關(guān)系。
三、研究方法
本文所用問卷的測(cè)量項(xiàng)目取自已有成熟量表。感知公平量表分為分配公平、交易公平和程序公平量表，每部分由4個(gè)問題項(xiàng)組成，選自于del Río-Lanza等[15]的量表。感知有用性量表由3個(gè)問題項(xiàng)組成，選自Koufaris[20]的成熟量表。情感忠誠(chéng)量表由3個(gè)問題項(xiàng)組成，選自于Too等[21]的成熟量表。重購(gòu)意向量表由3個(gè)問題項(xiàng)組成，選自于Kuo等[22]的成熟量表。問卷采用七級(jí)李克特量表形式，從非常不同意（1）到非常同意（7）。
在專業(yè)調(diào)研網(wǎng)站問卷星的幫助下，本文要求受訪者具有購(gòu)物不滿意或者購(gòu)物失敗的經(jīng)歷，共有208位受訪者參與了調(diào)查。受訪者的描述性統(tǒng)計(jì)信息如下：受訪者有40.55%為男性，59.45%為女性，符合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)律。在年齡方面，50.69%的受訪者在21歲至30歲之間，37.97%的受訪者在31歲至40歲之間，說明青年一代是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。學(xué)歷方面，學(xué)士學(xué)位所占比例最大為84.59%，說明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人群一般具有較高學(xué)歷。月薪方面，超過1/3（32.26%）的受訪者月薪在3 001元到5 000元之間，20.28%的受訪者月薪大于8 000元，說明受訪者具有一定的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能力。33.18%的受訪者每周瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站4小時(shí)至7小時(shí)，15.67% 的受訪者每周瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站大于16小時(shí)，說明受訪者較為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。約1/3（31.34%）的受訪者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年限3年至5年，接近一半（42.86%）的受訪者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年限超過五年，說明受訪者接觸網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物年限較長(zhǎng)。
四、研究模型
（一）測(cè)量模型
信度檢驗(yàn)主要通過Cronbach’s α、組合信度（CR）和抽取變異量（AVE）三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果如表1所示，Cronbach’s α值范圍從0.840到0.884，所有指標(biāo)都大于0.7，CR值范圍從0.804到0.832，所有指標(biāo)都大于0.7，AVE值范圍從0.525到0.588，所有指標(biāo)都大于0.5，符合學(xué)者們建議的標(biāo)準(zhǔn)。
聚合效度一般通過因子載荷、CR和AVE來判斷。根據(jù)表1所示，因子載荷所有指標(biāo)大于0.5，CR所有指標(biāo)都大于0.7，AVE所有指標(biāo)都大于0.5，說明測(cè)量模型有較好的聚合效度。
（二）情感忠誠(chéng)的中介效應(yīng)
借鑒溫忠麟等[23]建議的中介效應(yīng)檢驗(yàn)方法分別檢驗(yàn)了情感忠誠(chéng)在分配公平、交易公平、程序公平和重購(gòu)意向之間的中介效應(yīng)。首先，對(duì)因變量與自變量的關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明所有的關(guān)系都顯著；其次，對(duì)中介變量與自變量之間關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明所有的關(guān)系都顯著；最后，對(duì)因變量、自變量和中介變量之間關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)，研究結(jié)果表明所有的關(guān)系都顯著，結(jié)果如表2所示。
從表2可以得出，情感忠誠(chéng)在感知公平（分配公平、交易公平、程序公平）與重購(gòu)意向之間起部分中介效應(yīng)，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的比例分別為18.27%、20.28%和23.79%。結(jié)果說明，一方面感知公平對(duì)重購(gòu)意向有直接正效應(yīng)，即消費(fèi)者越感知到分配公平、交易公平和程序公平，其重購(gòu)意向越強(qiáng)；另一方面，感知公平對(duì)重購(gòu)意向也具有直接影響，即越公平，重購(gòu)意向越強(qiáng)。
（三）服務(wù)補(bǔ)救策略感知有用性的調(diào)節(jié)效應(yīng)
使用多元層次回歸對(duì)感知有用性的調(diào)節(jié)作用進(jìn)行分析。首先計(jì)算分配公平、交易公平、程序公平、感知有用性、情感忠誠(chéng)的因子得分，并進(jìn)行去中心化。接下來，進(jìn)行多元層次回歸分析，使用“Enter”方法，第一層放入主預(yù)測(cè)變量，第二層放入調(diào)節(jié)變量，第三層放入交互項(xiàng)。結(jié)果顯示只有H7被支持（β=0.109，T =2.117），如表3和圖2所示，說明，感知有用性越強(qiáng)，程序公平對(duì)情感忠誠(chéng)的影響越大。
五、研究結(jié)論與意義
本文在電子商務(wù)服務(wù)補(bǔ)救情境下對(duì)感知公平和消費(fèi)者重購(gòu)意向關(guān)系進(jìn)行研究，并檢驗(yàn)了情感忠誠(chéng)的中介效應(yīng)和感知有用性的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究結(jié)果表明分配公平正向影響情感忠誠(chéng)（β=0.206，T =2. 658），假設(shè)H1成立，表明分配公平越高，消費(fèi)者情感忠誠(chéng)度也越高；交易公平正向影響情感忠誠(chéng)（β=0.237，T =2. 644），假設(shè)H2成立，表明交易公平越高，消費(fèi)者情感忠誠(chéng)度也越高；程序公平正向影響情感忠誠(chéng)（β=0.386，T =4.306），假設(shè)H3成立，表明程序公平越高，消費(fèi)者情感忠誠(chéng)度也越高；情感忠誠(chéng)積極影響消費(fèi)者重購(gòu)意向（β=0.839，T =22.174），假設(shè)H4成立；調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)表明假設(shè)H7（β=0.109，T =2.117）成立，即感知有用性正向調(diào)節(jié)程序公平與情感忠誠(chéng)之間的關(guān)系，表明在相同的程序公平水平下，對(duì)補(bǔ)救措施感知有用性越高，情感忠誠(chéng)也越高；中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果說明情感忠誠(chéng)在感知公平和重購(gòu)意向之間起部分中介效應(yīng)。
通過檢驗(yàn)了情感忠誠(chéng)在感知公平和重購(gòu)意向之間的中介效應(yīng)以及服務(wù)補(bǔ)救策略感知有用性的調(diào)節(jié)效應(yīng)，豐富了電子商務(wù)服務(wù)補(bǔ)救情境下感知公平與消費(fèi)者重購(gòu)意向的研究，研究結(jié)果具有以下意義：
1.分配公平正向影響情感忠誠(chéng)。說明服務(wù)失敗后，充分的補(bǔ)償是必要的，商家要充分考慮到給顧客造成的麻煩和時(shí)間損失等因素，力求建立一套健全的補(bǔ)救機(jī)制，同時(shí)要向消費(fèi)者展示出商家解決問題的誠(chéng)意與公平性。
2.交易公平正向影響情感忠誠(chéng)。表明服務(wù)失敗后，首先要安排有足夠能力和權(quán)限的員工來解決問題，在解決問題的過程中員工應(yīng)該積極親切地對(duì)顧客提出的問題做出回應(yīng)，并有禮貌地與顧客交流，盡一切努力公平地解決顧客遇到的問題。
3.程序公平正向影響情感忠誠(chéng)。表明服務(wù)失敗后，要用正確的方式和程序來解決問題，形成一套解決問題的好策略和好方法，靈活、及時(shí)、迅速地解決問題。
4.感知有用性對(duì)程序公平和重購(gòu)意愿關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)。說明在解決問題方式和程序正確的同時(shí)，商家應(yīng)注重服務(wù)補(bǔ)救措施的有用性，只有感知有用性高的補(bǔ)救措施才能挽回顧客的情感忠誠(chéng)，從而產(chǎn)生重購(gòu)的意向。
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The Effects of Perceived Justice on Customers Repurchase Intention under the
Context of Service Recovery
ZHANG Xin， MA Liang，WANG Gao- shan
（School of Management Science and Engineering， Shandong University of Finance and Economics，
Jinan 250014， China）
關(guān)鍵詞：進(jìn)城務(wù)工培訓(xùn)；管理；監(jiān)控手段
中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1672-1578（2016）05-0349-02
根據(jù)國(guó)家相關(guān)部門的最新調(diào)研，我國(guó)現(xiàn)有進(jìn)城務(wù)工人員存量約2.74億人左右。按照"兩個(gè)百年"的時(shí)間規(guī)劃，2014年-2020年間，我國(guó)年均農(nóng)民工市民化數(shù)量約為3629萬人左右。2021年-2049年間，年均約為955萬人左右。可見，農(nóng)民工是社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的重要力量之一，也是我國(guó)產(chǎn)業(yè)工人的中堅(jiān)力量，在廣大農(nóng)民工進(jìn)城務(wù)工和市民化的過程中，技能的培訓(xùn)就顯得尤為重要，華亭縣也不例外。新春伊始，我縣有關(guān)部門就開展了開展以"搭建供需平臺(tái)、促進(jìn)轉(zhuǎn)移就業(yè)"為主題的"春風(fēng)行動(dòng)"，幫助2萬多農(nóng)民工順利就業(yè)。很顯然，"春風(fēng)行動(dòng)"的開展，有效促進(jìn)了務(wù)工人員的就業(yè)，然而要從根本上助力務(wù)工人員就業(yè)，還必須加大務(wù)工人員的培訓(xùn)力度，使他們獲得一技之長(zhǎng)，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。但是現(xiàn)在的進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)中依然存在著一些亟待解決的問題，只有切實(shí)解決好這些問題，才能從根本上提高我縣進(jìn)城務(wù)工人員的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我國(guó)城鎮(zhèn)化的事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
存在的問題：圍繞我縣進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)工作，筆者根據(jù)實(shí)際調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前農(nóng)民工培訓(xùn)工作存在以下幾個(gè)方面的問題，應(yīng)在今后的培訓(xùn)工作中高度重視，并加以解決。
第一，進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)工作缺乏可監(jiān)控的科學(xué)模式。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)的監(jiān)控手段和措施還不夠健全，使得一些技能培訓(xùn)活動(dòng)流于形式，出現(xiàn)了弄虛作假的情況，導(dǎo)致部分農(nóng)民工培訓(xùn)工作出現(xiàn)"只見數(shù)字不見人"現(xiàn)象。表面上看，農(nóng)民工接受了相關(guān)的技能培訓(xùn)，實(shí)際上只是走了過場(chǎng)，并沒有獲得有益的技能。
第二，進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)缺乏真正實(shí)用對(duì)路的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民工培訓(xùn)教學(xué)資源針對(duì)性不強(qiáng)，適用性、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化有待提高。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)課程和教材流于單一，程式化。雖然近年來各種新教材不斷涌現(xiàn)，但廣大進(jìn)城務(wù)工人員由于自身知識(shí)水平較低，往往難以看懂。真正通俗易懂，便于農(nóng)民工上手的多媒體培訓(xùn)課程相當(dāng)缺乏。
第三，進(jìn)城務(wù)工人員的培訓(xùn)方式和手段相對(duì)滯后，從調(diào)研情況來看，目前農(nóng)民工培訓(xùn)主要還是以傳統(tǒng)面授和教師現(xiàn)場(chǎng)示范為主，培訓(xùn)教學(xué)手段仍舊簡(jiǎn)單，落后，難以調(diào)動(dòng)其參與的積極性，培訓(xùn)的收獲有限。很難適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員技能要求不斷提高的特點(diǎn)，如今，隨著教育部農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程的推進(jìn)和普及，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民文化站和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)基本都具備現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備，但這些設(shè)備有些甚至基本沒有投入使用，在務(wù)工人員的技能培訓(xùn)中沒有發(fā)揮作用。
第四，進(jìn)城務(wù)工人員工培訓(xùn)有待于整合。農(nóng)民工培訓(xùn)項(xiàng)目種類繁多，而且由不同的部門牽頭負(fù)責(zé)。調(diào)研中相關(guān)人士普遍認(rèn)為，這些項(xiàng)目看似百花齊放，實(shí)則各自為戰(zhàn)，重復(fù)建設(shè)，相當(dāng)?shù)某潭壬侠速M(fèi)了國(guó)家經(jīng)費(fèi)和資源，培訓(xùn)工作效果并不明顯 ，急需采取有效措施進(jìn)行資源整合。
第五，進(jìn)城務(wù)工人員的培訓(xùn)程度有限。培訓(xùn)內(nèi)容過于淺顯，力度不夠，很多務(wù)工人員培訓(xùn)后技術(shù)理念仍舊缺乏實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步，所以，根據(jù)務(wù)工人員的技能水平分門別類地進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)才是真正落實(shí)有效培訓(xùn)的做法。。
第六，進(jìn)城務(wù)工人員的創(chuàng)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)亟待加強(qiáng)。事實(shí)說明，務(wù)工人員自主創(chuàng)業(yè)，也是大有作為的一條路子。一人創(chuàng)業(yè)成功既可以帶來良好的示范效應(yīng)也能促進(jìn)創(chuàng)造新的就業(yè)崗位。所以，因地制宜，對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員進(jìn)行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有效途徑。特別是當(dāng)前受國(guó)際金融危機(jī)影響，出現(xiàn)農(nóng)民工外出務(wù)工難的情況下，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。
對(duì)策及建議：
就農(nóng)民工培訓(xùn)工作而言，全社會(huì)力量正在被最廣泛地調(diào)動(dòng)起來。當(dāng)務(wù)之急，要在集全社會(huì)之力的"集"字上做文章。要加快建設(shè)和進(jìn)一步完善進(jìn)城務(wù)工人員培訓(xùn)公共服務(wù)體系，出臺(tái)有針對(duì)性可操作的配套政策，搭建良好的培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)，整合社會(huì)培訓(xùn)資源，改進(jìn)培訓(xùn)過程監(jiān)控手段，切實(shí)提高務(wù)工人員技能培訓(xùn)質(zhì)量，大力創(chuàng)新培訓(xùn)模式，改進(jìn)培訓(xùn)方式，深化提高培訓(xùn)效果，合理有效利用培訓(xùn)成本。用科學(xué)發(fā)展觀的視角和方法指導(dǎo)務(wù)工人員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思路，及時(shí)糾正急功近利的思想和務(wù)工人員培訓(xùn)中存在的一些誤區(qū)。
在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門必須在監(jiān)控手段上有所突破。[1]應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)務(wù)工人員培訓(xùn)的監(jiān)督管理。
具體說來，首先，在監(jiān)控機(jī)制上，應(yīng)該逐級(jí)明確責(zé)任人，確立問責(zé)制，形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，加強(qiáng)評(píng)估和社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，建立遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)和農(nóng)民工電子檔案，以便實(shí)時(shí)掌握全國(guó)各地的農(nóng)民工培訓(xùn)情況。其次，調(diào)動(dòng)社會(huì)各方力量，整合優(yōu)化資源，搭建農(nóng)民工培訓(xùn)公共服務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮平臺(tái)的溢出效應(yīng)，防止重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，控制培訓(xùn)成本。再次，改變農(nóng)民工培訓(xùn)方式，利用現(xiàn)代教育技術(shù)手段，結(jié)合傳統(tǒng)培訓(xùn)方法，開發(fā)針對(duì)農(nóng)民工特點(diǎn)的學(xué)習(xí)資源，創(chuàng)造出新的農(nóng)民工培訓(xùn)模式。最后，明確務(wù)工人員培訓(xùn)的定位問題。農(nóng)民工不僅僅是產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍的組成部分，還是建設(shè)新農(nóng)村的寶貴人才資源。農(nóng)村的問題，歸根到底還是要靠農(nóng)民自己。所以要培養(yǎng)、引導(dǎo)和幫助農(nóng)民工去創(chuàng)業(yè)。農(nóng)民工培訓(xùn)定位在公益性事業(yè)，但是隨著職能轉(zhuǎn)型，政府可以采取購(gòu)買優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，把實(shí)施層面的工作放權(quán)給社會(huì)力量。
實(shí)際上，外出務(wù)工人員培訓(xùn)的目的是從根本上解決農(nóng)村的可持續(xù)發(fā)展問題。要把農(nóng)民工培訓(xùn)放大到農(nóng)民的終身教育高度，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，這樣才能從根本上把提升農(nóng)民素質(zhì)，培養(yǎng)新型農(nóng)民的問題解決好。
關(guān)鍵詞：大環(huán)內(nèi)酯類；肺炎支原體；變異性哮喘；免疫功能
呼吸系統(tǒng)疾病常由肺炎支原體（myeoplasma pneu-monia，MP）引發(fā)，研究表明MP感染致變異性哮喘占兒童呼吸系統(tǒng)疾病的16%～32%[1]。變異性哮喘（cough variant asthma，CVA）的主要臨床特征為患兒常于凌晨發(fā)生持續(xù)性、反復(fù)性咳嗽，該癥狀因嗜酸性粒細(xì)胞、白細(xì)胞介素-3及多種炎癥細(xì)胞釋放介質(zhì)和細(xì)胞因子相互作用造成[2-3]。不僅影響患兒的睡眠及日常生活，甚至?xí)?duì)兒童發(fā)育和心理健康造成影響。為研究大環(huán)內(nèi)酯類藥物對(duì)患兒免疫功能的影響，本研究給予60例變異性哮喘患兒大環(huán)內(nèi)酯類藥物治療，效果顯著。信息如下。
1 資料與方法
1.1一般資料 選取我院2015年7月～2016年6月收治的120例肺炎支原體感染引起變異性哮喘患兒為研究對(duì)象。隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，60例/組。觀察組：男25例，女35例；年齡2～12歲，平均年齡（6.34±2.64）歲；病程2～24月，平均病程（11.72±3.58）月。對(duì)照組：男31例，女29例；年齡3～12歲，平均年齡（6.47±2.51）歲；病程1～26月，平均病程（12.56±3.81）月。對(duì)比兩組患兒性別、年齡及病程一般資料差異不顯著（P>0.05），有可比性。
1.2方法 予以120例患兒變異性哮喘常規(guī)治療，包括吸氧、吸痰及抗感染治療。觀察組在常規(guī)治療基礎(chǔ)上先予以5%葡萄糖溶液加乳糖酸紅霉素（牡丹江宇德制藥有限公司，國(guó)藥準(zhǔn)字H23023624）20～30 mg/kg/d靜脈滴注，視患兒情況可于1～2 w后停藥。后予阿奇霉素（浙江貝得藥業(yè)有限公司，國(guó)藥準(zhǔn)字H20083280）10～15 mg/kg/d，連續(xù)口服3 d為1個(gè)療程，每療程結(jié)束后需停藥4 d，療程數(shù)視視患兒情況而定。
1.3評(píng)價(jià)指標(biāo) ①免疫功能：取患兒空腹靜脈血，離心處理后采用酶聯(lián)免疫吸附法檢測(cè)白細(xì)胞介素-3（IL-3））及免疫球蛋白E（IgE）；使用血球分析儀檢測(cè)血清嗜酸粒細(xì)胞計(jì)數(shù)（EOS）。②療效評(píng)價(jià)：輕度咳嗽：見于夜間及凌晨，不影響活動(dòng)及睡眠；中度咳嗽：較輕度咳嗽略重，對(duì)生活影響較?。恢囟瓤人裕簳円咕?，患兒無法正常睡眠，嚴(yán)重影響日常生活。療效以患兒咳嗽是否好轉(zhuǎn)為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，重度轉(zhuǎn)中度、中度轉(zhuǎn)輕度及輕度轉(zhuǎn)消失為有效；重度轉(zhuǎn)消失為顯效；咳嗽癥狀及頻率無變化或加重為無效?？傆行轱@效加有效。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以（x±s）表示免疫功能指標(biāo)，行t檢驗(yàn)，以例數(shù)百分比表示療效，行χ2檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
2.1免疫功能指標(biāo) 治療前兩組各項(xiàng)免疫功能指標(biāo)差異不顯著（P>0.05）；治療后兩組免疫功能指標(biāo)均較治療前好轉(zhuǎn)，觀察組各項(xiàng)免疫功能指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，差異顯著（P
2.2有效率 觀察組總有效率優(yōu)于對(duì)照組，差異顯著（P
3 討論
變異性哮喘是一種由炎癥引起的氣道慢性疾病，臨床表現(xiàn)特征為患兒氣道反應(yīng)性高、氣道狹窄及反復(fù)長(zhǎng)期咳嗽[4]。相關(guān)研究表明，劇烈氣候變化、冷空氣刺激及上呼吸道感染均可導(dǎo)致變異性哮喘發(fā)生和加重[5]。
MP是導(dǎo)致小兒變異性哮喘主要原因，其進(jìn)入機(jī)體后會(huì)附于呼吸道粘膜表面，造成呼吸道粘膜上皮細(xì)胞死亡并脫落，暴露氣道進(jìn)而引發(fā)炎癥反應(yīng)?；純后w內(nèi)參與炎癥反應(yīng)主要為嗜酸性粒細(xì)胞、免疫球蛋白E及多種炎性介質(zhì)和細(xì)胞因子，嗜酸性粒細(xì)胞可調(diào)節(jié)特異性免疫應(yīng)答反應(yīng)，引發(fā)氣道上皮的炎癥反應(yīng)，加速上皮細(xì)胞的重生，修復(fù)氣道上皮粘膜[6]。免疫球蛋白E由機(jī)體在肺炎支原體刺激下產(chǎn)生，可與抗原進(jìn)行復(fù)合反應(yīng)，是引起患合喘的主要原因，屬于機(jī)體遲發(fā)或速發(fā)型變態(tài)反應(yīng)[7]。本研究結(jié)果表明，觀察組患兒哮喘好轉(zhuǎn)情況均優(yōu)于對(duì)照組，證明給予患兒大環(huán)內(nèi)酯類藥物可提高治療有效率。大環(huán)內(nèi)酯類藥物具有抗炎作用，通過與病原體細(xì)胞核內(nèi)的50S亞基作用，影響病原體細(xì)胞生長(zhǎng)和代謝，降低患者體內(nèi)白細(xì)胞介素-3水平，誘導(dǎo)嗜酸性粒細(xì)胞死亡，從而達(dá)到減輕炎癥、減少痰液分泌引發(fā)哮喘的目的。紅霉素及阿奇霉素屬大環(huán)內(nèi)酯類藥物且臨床應(yīng)用廣泛，阿奇霉素抗菌能力強(qiáng)，體液分布范圍廣，濃度保持時(shí)間長(zhǎng)，可與紅霉素相互補(bǔ)充，降低紅霉素對(duì)腸胃影響，提高治療效果并減輕不良反 應(yīng)[8]。本研究結(jié)果表明，觀察組白細(xì)胞介素-3、免疫球蛋白及嗜酸粒細(xì)胞計(jì)數(shù)均顯著低于對(duì)照組，證明大環(huán)內(nèi)酯類藥物可增強(qiáng)患兒免疫功能。
綜上所述，使用大環(huán)內(nèi)酯類藥物治療肺炎支原體感染所致變異性哮喘可提高治療有效率，增強(qiáng)患兒免疫功能，值得推廣應(yīng)用。
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關(guān)鍵詞：公益旅游；自駕游；公益自駕游；問題；方向
一、研究背景
近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平和質(zhì)量的大幅提升，私家車已由高端消費(fèi)轉(zhuǎn)為普通大眾消費(fèi)。同時(shí)，越來越多的人進(jìn)入有錢有閑階層，旅游業(yè)由傳統(tǒng)跟團(tuán)游為主轉(zhuǎn)向自由行為主，人們普遍傾向于自由時(shí)尚、個(gè)性多樣的旅游方式。此外，生活在都市的人們生活節(jié)奏加快，在閑暇時(shí)外出旅游以改善心情、釋放壓力成為人們的絕佳選擇，于是自駕游成為新的旅游組織形式，受到人們的青睞，逐漸成為人們?nèi)粘３鲇蔚闹饕绞街弧?/p>
一方面，1988年上海至嘉定的高速公路建成通車，我國(guó)高速公路建設(shè)進(jìn)入高速發(fā)展的快車道。據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)的研究報(bào)告顯示，2008年，總規(guī)模為3.5萬公里的“五縱七橫”國(guó)道主干線系統(tǒng)全面建成，標(biāo)志著我國(guó)高速公路網(wǎng)骨架的基本形成。2013年年底，我國(guó)高速公路總里程達(dá)104468公里。2014年，交通部門加大固定資產(chǎn)投資，全年新增公路里程9.38萬公里，其中高速公路達(dá)7450公里。此外，據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2011年我國(guó)汽車生產(chǎn)總量達(dá)1841.6萬輛，同比增長(zhǎng)0.8%。截止2013年，我國(guó)私家車擁有量達(dá)1.06億輛，擁有駕駛執(zhí)照者超過2億，各種汽車相關(guān)俱樂部有15000多家，還有很多車友會(huì)、汽車4S店俱樂部等未計(jì)入統(tǒng)計(jì)，可見有車群體十分龐大。由于自駕游比傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)游更靈活、更個(gè)性化，其興起成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然。
另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷向好發(fā)展，旅游發(fā)展由大眾化轉(zhuǎn)向個(gè)性化，由觀光型轉(zhuǎn)向體驗(yàn)型，由不可持續(xù)趨向可持續(xù)，從利己主義轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為自然主義及利他主義。更多人們有了追求自我實(shí)現(xiàn)的需要，希望為社會(huì)及弱勢(shì)群體提供力所能及的幫助。而中國(guó)公益事業(yè)發(fā)展并不順暢，公益組織的過分商業(yè)化和不透明降低了公眾信任度，因此很多人選擇自發(fā)組織開展公益事業(yè)，將旅游需求與社會(huì)及個(gè)人精神需求相結(jié)合產(chǎn)生的公益自駕旅游成為其中的重要形式。公益旅游屬于替代性旅游范疇，是一種對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和自然環(huán)境負(fù)責(zé)任的旅游形式。它不僅可對(duì)旅游目的地產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益，還能對(duì)旅游者心理產(chǎn)生長(zhǎng)期的積極影響，因而得到了廣大人民群眾的關(guān)注與支持。目前，公益旅游仍處于起步階段。
由于客觀的經(jīng)濟(jì)、收入、閑暇時(shí)間、道路及汽車量等條件越來越好，主觀游客需求日益多樣，結(jié)合人們對(duì)自身價(jià)值的再認(rèn)識(shí)，引發(fā)了旅游者從單純的觀光自駕游轉(zhuǎn)為追求同樣安全自由，并能為社會(huì)提供一定價(jià)值的公益自駕游，不僅不影響旅游者對(duì)個(gè)性化的追求，還因?qū)ο蠖酁槠h(yuǎn)山區(qū)，其原始自然美景及人文風(fēng)情較少受到破壞而能更欣賞到更美的風(fēng)光，同時(shí)獲得了內(nèi)心的滿足。從旅游發(fā)展過程及趨勢(shì)來看，公益自駕游將成為旅游發(fā)展的重要組成部分。本文率先對(duì)公益自駕游的概念進(jìn)行闡述，對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入分析，對(duì)未來發(fā)展前景做出展望，以期豐富研究成果，并為公益自駕游提供一定的理論指導(dǎo)。
二、公益自駕游的理論內(nèi)涵
公益自駕游于近年興起，仍處于成長(zhǎng)探索期，其含義仍未被正式界定，分類也較為模糊。公益自駕游是將公益旅游與自駕游結(jié)合而提煉出的新概念，與二者既相似又區(qū)別，故對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行梳理，以形成較清晰的公益自駕游認(rèn)知十分必要。
公益旅游是將旅游活動(dòng)與公益活動(dòng)結(jié)合起來的旅游形式，美國(guó)學(xué)者Stephen Wearing的定義較具代表性，即：旅游者因各種原因，以一種被組織的方式，通過參與志愿者活動(dòng)而產(chǎn)生度假效果，包括援助和減輕社會(huì)中某些群體的物質(zhì)貧窮，加速環(huán)境恢復(fù)，研究社會(huì)或環(huán)境問題等。美國(guó)公益旅游網(wǎng)認(rèn)為，它廣義上指“旅游者以幫助他人為目的，前往旅游目的地進(jìn)行志愿服務(wù)所獲得的體驗(yàn)”；狹義上指“將志愿服務(wù)與包含藝術(shù)、文化、地理、歷史及娛樂等要素有機(jī)結(jié)合的體驗(yàn)”。可見，公益旅游是一種具有公益性、互動(dòng)性、生態(tài)性與深度體驗(yàn)性的旅游方式，游客不僅可體驗(yàn)旅游本身帶來的各種樂趣，還能在一定程度上實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值。它內(nèi)在包含了不同的選擇和動(dòng)機(jī)需求，正面效益十分明顯，不僅促進(jìn)參與者重新塑造自身的諸多方面，也幫助目的地獲得物質(zhì)資助。公益性和自愿性是公益旅游的主要特點(diǎn)，旅游者在旅行中自愿參與了公益活動(dòng)便可稱為公益旅游。
自駕游是一種自由、靈活、個(gè)性突出的出游方式，指旅游者以私有或租借汽車為主要交通工具，以自行駕駛為主要方式，在旅游目的地進(jìn)行一系列吃、住、游、購(gòu)、娛的旅游方式。它集健康、休閑、娛樂于一體，充滿個(gè)性和魅力，是現(xiàn)代旅游者較喜歡的一種旅游活動(dòng)。自駕游是帶有私人性質(zhì)的出游，雖包括團(tuán)體出游形式，如汽車俱樂部或車友會(huì)組織出行，但并非公眾性質(zhì)的旅游。參與自駕旅游者除車主外，一般還有親朋好友、同事或興趣相投的旅行伙伴。駕車出行的目的以休閑度假和旅游觀光為主，其次是探親訪友、求知探險(xiǎn)及滿足特殊需求，而非工作、運(yùn)輸?shù)仍颉Ｗ择{游具有自由度大、消費(fèi)度高、體驗(yàn)性強(qiáng)、人性化佳等特征。我國(guó)自駕游客使用的出行工具主要有家庭小轎車、房車、多功能越野車和商務(wù)車等。
結(jié)合公益旅游與自駕游概念，可將公益自駕游理解為以自行駕車的方式，通過自發(fā)組織行成一個(gè)自駕團(tuán)體（也可為單車出行），在自駕游過程中實(shí)現(xiàn)休閑娛樂與發(fā)展公益事業(yè)的旅游行為及活動(dòng)。同時(shí)，它兼具公益旅游與自駕游的體驗(yàn)性、公益性、互動(dòng)性與隨意性，其中體驗(yàn)性最為突出。
三、公益自駕游案例――“10000km公益自駕”
發(fā)起于2013年的10000km遠(yuǎn)途公益自駕組織，是一個(gè)以10000公里遠(yuǎn)途路線自駕為核心元素，把公益環(huán)保與個(gè)人心靈升華相結(jié)合，促使自駕者外觀世界、內(nèi)觀自我，將更多生命體驗(yàn)價(jià)值融匯于旅程中的公益自駕組織。該組織邀請(qǐng)大量媒體人同行，以此將團(tuán)隊(duì)的公益捐助、環(huán)保、義診等社會(huì)效應(yīng)傳播出去，進(jìn)而達(dá)到吸引更多人投身公益事業(yè)，幫助他人感悟自我的目的。
10000km公益自駕組織的首次活動(dòng)是被命名為“觀心?見行”的藏地穿越活動(dòng)，該活動(dòng)以“佛學(xué)參訪、共修”和“捐助沿途貧困小學(xué)、孤兒院”為主題，以見到世界本真的樣子為目的，希望能汲取自然賦予的天性與靈感，與同游者一同見證、感悟人生中獨(dú)一無二的旅程，達(dá)到“觀心、見行”的境界。該公益自駕游活動(dòng)從北京出發(fā)，最終到達(dá)拉薩，歷時(shí)22天，共有9輛Jeep車同行，里程達(dá)一萬公里。路線為：北京―西安―成都―雅安―瀘定―新都橋―八美―爐霍―色達(dá)―甘孜―德格―江達(dá)―昌都―邦達(dá)―波密―林芝―加查―澤當(dāng)―拉薩―納木錯(cuò)―那曲―沱沱河―格爾木―青海湖―西寧―蘭州―榆林―五臺(tái)山―北京。在團(tuán)隊(duì)二十多天的行程中，共拜訪了三個(gè)捐助點(diǎn)，即位于爐霍與翁達(dá)之間的智悲小學(xué)、甘孜與馬尼干戈中間的格薩希望小學(xué)以及林芝的小學(xué)。他們?yōu)槿５暮⒆觽儨?zhǔn)備了大量的文具與御寒衣物，并在一天的相處中感受到孩子們雖環(huán)境艱苦，仍?shī)^發(fā)向上的自強(qiáng)不息。旅途中，成員們也飽覽了沿途的美麗風(fēng)景，如遠(yuǎn)眺四川第一高峰貢嘎山“日照金山”，游覽小瑞士的然烏―波密風(fēng)光，徒步靜修于世界最高的咸水湖納木錯(cuò)等，還聆聽了索達(dá)吉堪布上師的開示，參觀了天葬，體會(huì)了生死頓悟等。
10000km公益自駕游的正面效益十分突出，但在發(fā)展過程中，也不免產(chǎn)生許多問題，主要包括以下方面：
（一）資金問題
公益旅游與自駕游都是高消費(fèi)旅游活動(dòng)，前者需要資金來為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供物資用品、生活設(shè)施等，而后者在車輛方面的開銷也不小，如汽油費(fèi)、高速通行費(fèi)、停車費(fèi)等。所以對(duì)于公益自駕游而言，充足的資金是必備的出行條件。進(jìn)入貧困地區(qū)的學(xué)校，書本、御寒衣物、文具、體育用品等是常見捐贈(zèng)物。有些學(xué)校學(xué)生數(shù)量較少，購(gòu)買捐贈(zèng)物品的資金可得到保障。如格薩希望小學(xué)僅有90個(gè)小孩，成員們帶去的物資剛好足夠，而在有1800名學(xué)生的智悲學(xué)校，車隊(duì)成員帶去的物資則顯得十分單薄。公益自駕游雖是發(fā)展公益事業(yè)，但能獲得的資金贊助卻少之又少。一是由于旅游者可自行組織公益自駕游，贊助其他車隊(duì)十分少見，而且我國(guó)并未形成公益活動(dòng)的良好風(fēng)氣，真正的資金贊助不多，大多仍是捐贈(zèng)衣物、書本及生活用品等，而這些物品并不利于自駕出行。
（二）道路問題
除資金障礙外，道路問題也十分突出。首先，有些山村地區(qū)貧困偏遠(yuǎn)，道路通達(dá)性差，車輛進(jìn)村十分困難，直接阻礙了旅游者對(duì)該村的捐贈(zèng)。其次，即使有些村落通達(dá)性較好，但也可能因地形崎嶇，地圖或?qū)Ш綗o法正常顯示，使車隊(duì)難以找到目的地。在10000km公益自駕行中，車隊(duì)前往智悲小學(xué)時(shí)，還是由于得到藏民圓瞬師傅的帶領(lǐng)下才順利到達(dá)學(xué)校，若無熟悉當(dāng)?shù)芈窙r者的帶領(lǐng)，車隊(duì)很容易迷失在去程中。若走上岔路，少則浪費(fèi)幾小時(shí)路程，多則浪費(fèi)一天時(shí)間，甚至出現(xiàn)危險(xiǎn)狀況。此外，貧困地區(qū)的資源相對(duì)匱乏，加油站等服務(wù)設(shè)施稀缺，道路顛簸也大大加劇了油量損耗，故道路問題很難控制。
（三）其它問題
公益自駕游在組織上也有一定的困難。首先是對(duì)出行成員的要求，每輛車上最多不超過四人，其中至少應(yīng)有兩名駕駛員輪流駕駛，才能確保安全；其次，自駕游出行時(shí)間較長(zhǎng)，車隊(duì)成員的閑暇時(shí)間需要得到有效協(xié)調(diào)與合理安排；最后，一名有經(jīng)驗(yàn)、謹(jǐn)慎細(xì)心的成員作為領(lǐng)隊(duì)來協(xié)調(diào)各方事物顯得尤為重要。
任何公益自駕游在出發(fā)前都應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，如一份詳細(xì)的路書，包括從何時(shí)何地出發(fā)、于哪里落腳、何處進(jìn)行捐贈(zèng)、何處返回、總里程多長(zhǎng)、兩地距離、行程時(shí)間等；應(yīng)急食物，如純凈水、壓縮餅干、巧克力等；藥箱與急救包等；對(duì)捐贈(zèng)點(diǎn)基本情況的了解和捐贈(zèng)物計(jì)劃；行車過程中的必需品，如車用基本工具、備用輪胎及拖車?yán)K等。在這些環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)問題，故準(zhǔn)備工作雖繁雜無趣，仍要認(rèn)真對(duì)待，準(zhǔn)備地充足才能更好地保障行程安全。
四、案例分析與總結(jié)
公益自駕游的出現(xiàn)既是時(shí)展的需要，也是發(fā)展中的必然，更是未來的良好趨勢(shì)。在發(fā)展過程中，雖不免出現(xiàn)問題，仍應(yīng)努力尋找解決之策。通過對(duì)上述案例的分析，主要形成了以下結(jié)論：
（一）公益自駕游在一線城市領(lǐng)先發(fā)展
據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前一線城市的公益自駕游較多，二三線城市則比較鮮見，這與不同城市本身的發(fā)展情況密切相關(guān)。首先，由于一線城市的各方面條件較好，公益自駕的需求和供給較優(yōu)。其次，一線城市居民的生活水平普遍較高，閑暇時(shí)間與可支配收入優(yōu)于二三線城市而比較充足。第三，一線城的市居民信息面廣，社會(huì)包容性強(qiáng)，價(jià)值觀念超前者較多，通過貢獻(xiàn)力量而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的想法擁有者不少。所以，當(dāng)這種公益性需求產(chǎn)生時(shí)，很多人愿意提供一定的資金來支持公益事業(yè)發(fā)展，而公益自駕游對(duì)參與者來說，既能滿足公益需求，也能休閑娛樂、放松身心，是一舉兩得的較好選擇。所以，一線城市內(nèi)的公益自駕游領(lǐng)先發(fā)展便不足為奇，且其公益自駕游的發(fā)展還能對(duì)二三線城市的發(fā)展產(chǎn)生帶動(dòng)效應(yīng)。
（二）公益自駕游需要專業(yè)公共信息服務(wù)的支撐
由于公益自駕游的出行準(zhǔn)備繁冗復(fù)雜，而出行中也可能因行駛路線有誤或目的地信息不完善而耽誤行程。故公益自駕游對(duì)專業(yè)性公共信息服務(wù)的需求較大，以有效防止或及時(shí)改正出行前或行程中的錯(cuò)誤，避免一些不必要的麻煩，為順利出行提供安全保障。
（三）旅行社推出公益自駕游產(chǎn)品的可能性較小
公益自駕游因其個(gè)性化特征及公益性質(zhì)與一般旅行社相悖，故旅行社推出相關(guān)產(chǎn)品的可能性較小。一方面，公益自駕游并非簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，前期準(zhǔn)備工作十分復(fù)雜，需要安排或租賃車輛等。其中，為確保安全，車輛還需購(gòu)買保險(xiǎn)且檢查妥當(dāng)，將涉及與汽車租賃公司和保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)合作，導(dǎo)致旅行社業(yè)務(wù)鏈加長(zhǎng)，業(yè)務(wù)更加繁雜。另一方面，組合公益自駕游產(chǎn)品費(fèi)時(shí)費(fèi)力，花銷也大，且因其公益性質(zhì)，利潤(rùn)空間不會(huì)太大，所以作為商業(yè)組織的旅行社推出公益自駕產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)及需求不足，可能性較小。
五、討論與建議
（一）公益自駕游社會(huì)效益顯著
公益自駕游為偏遠(yuǎn)地區(qū)帶去發(fā)展契機(jī)。一方面，公益自駕游的捐助對(duì)象多為偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)，其本身的發(fā)展亟需外部資金注入。另一方面，參與者在出游選擇上傾向于因資源開發(fā)不足、知名度不高或缺乏區(qū)位優(yōu)勢(shì)而未被人們注意的地方，因此更具公益性，也更能引起旅游者的捐助欲望。此外，當(dāng)公益自駕旅游者前往某山區(qū)學(xué)校或孤兒院進(jìn)行捐助后，一般會(huì)通過微博、微信或論壇向公眾詳細(xì)告知該地狀況，進(jìn)而吸引更多公益人士的關(guān)愛與幫助，并由此形成另一輪傳播效應(yīng)，最終帶動(dòng)更多人伸出雙手助力山區(qū)的發(fā)展。
寓教于樂，促進(jìn)下一代成長(zhǎng)。公益自駕游不僅是成年人的旅游，很多車主也樂于帶上孩子一同參加，如帶著孩子自駕去山區(qū)幫助同齡兒童，或自駕去參加植樹公益游等。這些公益自駕游在開展的同時(shí)，具有較強(qiáng)趣味性與教育意義，從而形成寓教于樂的良好效果，也是作為家長(zhǎng)的旅游者的良好期望。發(fā)展公益事業(yè)不分年齡階層，在此過程中促進(jìn)孩子們的茁壯成長(zhǎng)意義重大。
（二）公益自駕游有待進(jìn)一步發(fā)展
在行業(yè)發(fā)展方面，我國(guó)的公益自駕游正處于起步階段，熟知者不多，即使熟知也因各種問題而難以成行，故在環(huán)境建設(shè)、輿論宣傳引導(dǎo)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、行業(yè)促進(jìn)等方面具有很大的發(fā)展空間。在學(xué)術(shù)研究方面，公益自駕游因兼具自駕游與公益活動(dòng)的雙重特性，而自駕游與公益本身發(fā)展并不成熟，故尚未得到學(xué)者們的廣泛注意與研究。但公益自駕游中存在很多有價(jià)值的問題，能夠拓展旅游學(xué)術(shù)研究視角與范圍，大大豐富我國(guó)旅游學(xué)術(shù)研究范疇及理論體系。所以，無論在行業(yè)實(shí)踐中，還是理論挖掘中，公益自駕游均有待進(jìn)一步的發(fā)展與探索。
（作者單位：北京第二外國(guó)語學(xué)院旅游管理學(xué)院）
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2004年，馬爾代夫發(fā)生海嘯地震，在此度假的李連杰有幸逃過此劫，大難之后他對(duì)生命感悟良多，于是倡導(dǎo)“壹基金”理念，號(hào)召每人每月最低捐出1元錢，幫助那些確實(shí)需要幫助的人們。
2007年，李連杰與中國(guó)紅十字總會(huì)合作設(shè)立“中國(guó)紅十字會(huì)李連杰壹基金計(jì)劃”，在中國(guó)大陸開展公益事業(yè)。向來低調(diào)的李連杰開始頻繁出鏡，呼吁大家為“壹基金”捐款。2008年汶川地震，李連杰率領(lǐng)壹基金志愿者攜帶物資第一時(shí)間趕赴災(zāi)區(qū)救援，并為震后重建以及青少年心理恢復(fù)工作盡心盡力。
2010年，壹基金脫離原先掛靠的中國(guó)紅十字會(huì)，在深圳民政局正式注冊(cè)成立，成為國(guó)內(nèi)第一家民間公募基金會(huì)，擁有獨(dú)立從事公募活動(dòng)的法律資格。壹基金以“盡我所能，人人公益”為愿景，努力搭建專業(yè)透明的公益平臺(tái)，專注于災(zāi)害救助、兒童關(guān)懷、公益人才培養(yǎng)三大公益領(lǐng)域。
獨(dú)立兩年多之后，壹基金遇到了第一次大檢驗(yàn)。今年4月，四川雅安發(fā)生7.0級(jí)地震，20多分鐘之后，壹基金啟動(dòng)了雅安地震救援行動(dòng)。地震一小時(shí)之后，李連杰在微博上呼吁所有網(wǎng)友支持壹基金這次開展的賑災(zāi)行動(dòng)。他說“希望所有人安全。希望所有人對(duì)這次雅安地震給予更多關(guān)注?！钡卣鸢l(fā)生之后24小時(shí)之內(nèi)，壹基金向社會(huì)各界募集善款超過1500萬。總共向公眾募得超過三個(gè)億的捐款。
談到雅安地震，面對(duì)公眾幾乎是井噴的捐款熱情時(shí)，李連杰表現(xiàn)出更多的不是狂喜，而是憂思。這種憂思在于，他希望中國(guó)式的慈善不僅有面對(duì)災(zāi)難時(shí)同情心的迸發(fā)，更多的是在做日常的公益時(shí)，每個(gè)人細(xì)水長(zhǎng)流，日積月累地長(zhǎng)期捐助，慢慢沉淀下來就形成一個(gè)社會(huì)難以估量的內(nèi)在力量。
推廣太極
雅安地震期間，李連杰剛剛過完自己的50歲生日。他說自己34歲信佛，重新安排自己的生活；40歲經(jīng)歷海嘯，開始思慮自己為什么活著，“在那之前，我活在自己的天地里，為了我的家人和自己拼命賺錢；在那之后，我開始關(guān)注大我?！?/p>
“關(guān)注大我”的李連杰2011年與馬云共同創(chuàng)辦了太極禪文化公司，李連杰任CEO。太極禪，以傳遞健康和快樂為宗旨，倡導(dǎo)人們以陰陽的角度看待人生，找到身心的平衡。
事實(shí)上，李連杰不僅喜歡太極陰陽平衡的哲學(xué)，而且他最大的夢(mèng)想就是讓武術(shù)產(chǎn)業(yè)化。他曾在美國(guó)辦武館，后來發(fā)現(xiàn)自己再怎么賣命，也比不過瑜伽和跆拳道，就算是把全美國(guó)所有中國(guó)人開的武館加起來，影響力也不值一提。
一次在美國(guó)受邀觀看中國(guó)武術(shù)表演時(shí)，身邊的人問李連杰：臺(tái)上表演的是武術(shù)嗎？李連杰回答說：是！對(duì)方又問：那武術(shù)是一門表演藝術(shù)，還是體育，還是文化？什么是武術(shù)？11歲就出國(guó)表演武術(shù)的李連杰一下子懵了，他答不上來。自己練了40年武術(shù)，都不知道中國(guó)武術(shù)到底有多少拳種，說不出一個(gè)準(zhǔn)確概念，又怎么能讓外國(guó)人理解你的國(guó)粹呢？
就在反思自問的這一刻，李連杰忽然找到困惑多年的答案：我們的武術(shù)市場(chǎng)定位不清晰，包羅萬象，一個(gè)師傅教出一個(gè)樣子，沒有標(biāo)準(zhǔn)，不能復(fù)制，只能走作坊路線，總也長(zhǎng)不大，就連少林寺也被視為保安輸出地。堂堂“國(guó)術(shù)”沒落至生活邊角料，或者公園老頭老太們晨練的項(xiàng)目，年輕人不學(xué)自己老祖宗的健身術(shù)，都跑到健身房練老外開發(fā)的課程，這讓他感到很不是滋味。但究竟哪一門武術(shù)能代表中國(guó)武術(shù)文化且易于推廣？
李連杰后來找到了太極。他認(rèn)識(shí)到，任何事物都存在兩面性，生活中需要快也需要慢，講求陰陽平衡、動(dòng)靜相宜、張弛有度、剛?cè)岵?jì)。他希望從祖先的精華中吸收營(yíng)養(yǎng)、領(lǐng)悟智慧，找到一種健康快樂的生活方式，并分享給他人。
你們好！
其實(shí)演講不敢當(dāng)，我只希望跟大家分享我人生中的感受，如果這些感受能夠?qū)ν瑢W(xué)們有幫助的話，你就聽一聽，如果沒幫助，你就笑一笑。
2003年，我無意中看到一個(gè)新聞，中國(guó)有28萬人自殺，看到以后我非常震撼。20多萬，每一個(gè)人有10個(gè)親人和朋友，自殺者的死亡就會(huì)給200多萬人帶來痛苦。于是我想，我能做什么？如何去關(guān)心這些人？如何用我的能力所及為社會(huì)做一些什么？這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，所以我就決定， 通過一部電影――《霍元甲》，去闡述我42年來所走過的心路歷程，希望這個(gè)電影能夠告訴人們“自強(qiáng)不息”。這不是我提出來的，是霍元甲提出來的。如果生命這個(gè)問題再重新探討一次，從不同的角度來看生命，可能會(huì)有不同的認(rèn)識(shí)和結(jié)果。
我拍《霍元甲》完全是出于一種責(zé)任感。連簡(jiǎn)單的動(dòng)物都了解普通的保護(hù)和愛，人應(yīng)該更懂得這個(gè)道理。作為一個(gè)動(dòng)作演員，在過去幾年里，尤其最近幾年我經(jīng)常在強(qiáng)調(diào)：“暴力不是解決問題的唯一辦法?！蔽也煌５叵Ｍ业淖髌防锬軒?dòng)這種思想。其實(shí)，《霍元甲》有一個(gè)重要的信息就是告訴大家：“武力可能是一個(gè)解決問題的方法，但一定不是最好的方法，暴力能夠征服別人的肉體，但永遠(yuǎn)征服不了別人的心。能征服人心的，只有愛。（熱烈的掌聲）只有愛的力量，才可以征服整個(gè)人類的心靈！”
我作為一個(gè)中國(guó)人，我要做的事，就是告訴全世界的年輕人，中國(guó)人不只是功夫好，中國(guó)人不只是會(huì)打架，中國(guó)人有非常大的胸懷去包容各種文化，包容不同的信仰，把愛的信息傳遞出去。這是我思維的方法，我也希望在你們這一代里面，把這個(gè)思維的方法帶到全世界去。（熱烈的掌聲）
世界上，哪里有人哪里就有中國(guó)餐館，我希望改變?yōu)?，哪里有痛苦哪里就有中?guó)人的愛心。 這是我們的祖先希望我們做到的?！袄衔崂弦约叭酥希谉o幼以及人之幼”，再把這個(gè)精華提煉出來，哪里有痛苦，哪里有快樂，哪里就有紅十字會(huì)，哪里就有中國(guó)人！這是我一個(gè)人的力量做不到的，每一個(gè)群體，每一個(gè)人都出一點(diǎn)點(diǎn)力，就有機(jī)會(huì)顯示我們中國(guó)人真正的胸懷。
我曾經(jīng)在2004年海嘯的時(shí)候跟死亡擦身而過，海水淹沒了我的全身，雖然沒死，但是死亡的震撼還是很大的?；貋硪院笪揖拖Ｍ谥袊?guó)創(chuàng)立一個(gè)基金，這個(gè)基金叫“壹基金”。每個(gè)人每個(gè)月出一塊錢，滴水變成大海。這是愛的大海，可以從中國(guó)開始，一直延續(xù)到整個(gè)人類。
(節(jié)選自李連杰北大演講稿，有刪節(jié))
中國(guó)紅十字總會(huì)于2006年1月20日在北京授予中國(guó)功夫明星李連杰“博愛大使”榮譽(yù)稱號(hào)，以感謝他對(duì)公益事業(yè)的支持。
在人們傳統(tǒng)觀念中，博物館是古物集合地與時(shí)尚相去甚遠(yuǎn)，文物更是過往文明的見證與記錄而非推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的引擎。其實(shí)，文化遺產(chǎn)從古至今一直都是社會(huì)關(guān)注的核心，而博物館作為文化遺產(chǎn)集中展示地，其自身就是時(shí)尚的產(chǎn)物，同時(shí)也孕育時(shí)尚。在新形勢(shì)下，如何正確認(rèn)識(shí)博物館在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的重要作用，如何在博物館建設(shè)中落實(shí)中央及國(guó)家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的要求，以“三貼近”為指導(dǎo)開展博物館社會(huì)服務(wù)工作，是我們始終在認(rèn)真思考的重要問題。
近年來，博物館在河南社會(huì)文化生活中的地位和作用越來越突出，博物館的社會(huì)影響力不斷增強(qiáng)。坐落于河南省安陽市，我國(guó)唯一一座以文字為主題的國(guó)家級(jí)博物館――中國(guó)文字博物館則更好的發(fā)揮了新形勢(shì)下博物館的社會(huì)服務(wù)功能。
中國(guó)文字博物館自2009年開館以來，本著“三貼近”原則，堅(jiān)持社會(huì)主義先進(jìn)文化前進(jìn)方向，充分發(fā)揮作為公益性事業(yè)的社會(huì)教育功能，創(chuàng)新管理體制機(jī)制，在社會(huì)教育、文物保護(hù)、科學(xué)研究、文化產(chǎn)業(yè)等各方面銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，為社會(huì)公眾奉獻(xiàn)出一道道精彩的文化盛宴，也逐步走出一條公共文化服務(wù)的發(fā)展之路。
1 博物館是普及科學(xué)文化知識(shí)，弘揚(yáng)愛國(guó)精神，提高社會(huì)文明程度的重要平臺(tái)
博物館是人類社會(huì)文明教化的殿堂，是功過是非的歷史審判庭，是理論宣傳和愛國(guó)主義教育基地，使人知榮明辱，從而培育高尚的道德情操。中國(guó)文字博物館從建設(shè)到開館，始終以振興民族文化，弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神為本職，在做好基本陳列展覽的同時(shí)，選擇最有代表性的陳列內(nèi)容，形成陳列體系，集中人力物力舉辦各種臨時(shí)專題展覽和巡回展覽，突出貫穿愛國(guó)主義的思想內(nèi)容，形象展示我國(guó)光輝燦爛的歷史文化，啟迪民族自尊心、自信心和自豪感，培育民族精神，孕育民族情節(jié)。中國(guó)文字博物館將始終積極參與教育改革，堅(jiān)持讓文物走向社會(huì)，走進(jìn)課堂，逐步成為一本愛國(guó)主義教科書，成為公眾終生受教育的文化課堂，讓廣大群眾逐步熱愛并閱讀這本書，真正發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能。
2 博物館運(yùn)用現(xiàn)代陳展技術(shù)，開拓創(chuàng)新，是人類文字文化傳承發(fā)展的重要陣地
博物館的展覽或展品，能夠自然地把觀眾帶到歷史長(zhǎng)河中，讓人們思考現(xiàn)實(shí)并暢想美好的未來，在溫故而知新的過程中體驗(yàn)生活中的真、善、美，從而更加珍惜美好的生活。中國(guó)文字博物館更是將館內(nèi)的陳展設(shè)計(jì)通過傳統(tǒng)展示手段與現(xiàn)代展示技術(shù)相結(jié)合，生動(dòng)全面的向公眾展示了漢字的起源、發(fā)展、演變過程，實(shí)現(xiàn)了參觀者在觀看展覽時(shí)，和展品有了更進(jìn)一步的互動(dòng)交流，讓觀眾在參觀游覽中感悟中國(guó)文字的生命力、凝聚力和影響力，充分體現(xiàn)公益性、公共性和專業(yè)性的特征。同時(shí)，充分利用館藏優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，積極參與民族文化保護(hù)重大工程，加強(qiáng)文字文物的搶救、搜集、保管、展示和研究，廣開渠道，創(chuàng)新形式，傳承歷史文明、傳播歷史知識(shí)，讓公眾在參觀學(xué)習(xí)中認(rèn)知和感受中華五千年文明史的厚重積淀，致力成為我國(guó)文化傳承的重要窗口。
3 博物館是實(shí)行免費(fèi)開放，真正成為大眾陶冶情操、欣賞藝術(shù)、文化休閑的理想場(chǎng)所
如今，收藏、藝術(shù)、時(shí)尚、旅游等相互依存、相互滲透，各自之間的關(guān)系較之以往愈加密切。博物館不再只屬于歷史的收藏，舊物的搜集和積累、往日文明與文化的倉(cāng)儲(chǔ)、靜態(tài)的人文景致，它同時(shí)也位居時(shí)代與時(shí)尚的前沿，催生著人們面對(duì)新生活的火熱激情，并催生嶄新的藝術(shù)、觀念和行為。世界上知名博物館無一不是現(xiàn)代時(shí)尚旅游的一個(gè)個(gè)輝煌“驛站”，許許多多來自世界各地的游客都把它們當(dāng)作城市景點(diǎn)中不可錯(cuò)過的人文景觀。當(dāng)旅游變得越來越時(shí)尚、越普及的時(shí)候，凝聚了人類歷史中各個(gè)時(shí)代時(shí)尚精華的博物館的地位也就越來越顯著。
我國(guó)實(shí)施公益性博物館免費(fèi)對(duì)公眾開放，這極大降低了博物館的入館門檻，有利于現(xiàn)代文明成果更廣范圍惠及人民大眾。但是，入館的門檻的大幅降低并不意味著人們享受到的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該降低，相反，這對(duì)我們的服務(wù)和管理水平有了更高的要求。在博物館免費(fèi)對(duì)公眾開放后，想辦法以主動(dòng)的態(tài)勢(shì)介入社會(huì)文化藝術(shù)生活，我們認(rèn)為具有廣闊的空間。開館以來，我館在提升服務(wù)質(zhì)量上做了一系列細(xì)致的工作：人性化的票務(wù)工作、豐富精彩的臨時(shí)展覽、種類齊全的講解服務(wù)等。緊緊按照貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的要求，加強(qiáng)管理，完善服務(wù)，創(chuàng)新理念，創(chuàng)造條件，提升公共文化服務(wù)水平，充分發(fā)揮促進(jìn)文化事業(yè)發(fā)展的陣地作用，努力成為高品位的科普中心和文化窗口，為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的文化氛圍，使中國(guó)文字博物館成為了一個(gè)可觀、可賞、可玩的文化景點(diǎn)，使每位參觀者都能在中國(guó)文字博物館之行中有所獲。
4 博物館促文物與學(xué)術(shù)對(duì)外交流，架起了對(duì)外交流學(xué)習(xí)的橋梁
一、捐贈(zèng)的形式及屬性
1.捐贈(zèng)的主要形式和法律規(guī)定
募捐的形式可謂是多種多樣，最為人熟知的是公益捐贈(zèng)。即特定的組織遵守《公益事業(yè)捐贈(zèng)法》的有關(guān)規(guī)定，按照一定的組織章程接受自然人、法人或者其他組織的捐贈(zèng)并將所得財(cái)物用于公益事業(yè)。這種捐贈(zèng)因?yàn)橛休^明確的法律約束，在糾紛的認(rèn)定和歸責(zé)上并不困難。除此之外，社會(huì)募捐時(shí)當(dāng)今社會(huì)比較普遍存在的一種募捐方式，自然人或組織為自己或者他人向社會(huì)不特定多數(shù)人發(fā)出募捐，這就形成了常見的社會(huì)募捐。募捐的發(fā)起人以自己或者他人存在特殊困難需要救助為由，以募捐人的名義發(fā)出倡議或者要約。募集人的身份屬性和捐贈(zèng)財(cái)物的指向是兩種捐贈(zèng)的主要區(qū)別。由于我國(guó)現(xiàn)有法律對(duì)社會(huì)募捐的立法滯后和規(guī)范不確定，又加之網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息傳遞的迅速，社會(huì)募捐的數(shù)量大幅度增多，隨之產(chǎn)生的糾紛給司法造成尷尬，本文將對(duì)社會(huì)募捐的民法定性和責(zé)任認(rèn)定歸屬做出討論。
2.社會(huì)募捐屬性的討論
對(duì)于社會(huì)募捐的屬性，學(xué)界可謂是眾說紛紜。比較常見的是有募捐人受捐助人向第三方發(fā)出要約的行為說，還有捐贈(zèng)人將自己的財(cái)物交予募捐人管理的信托關(guān)系說，還有觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)募捐是募集人與捐贈(zèng)人訂立的利益歸屬于第三人的合同說。由于行為的城里將形成受捐助人與捐贈(zèng)人的權(quán)力義務(wù)關(guān)系，而社會(huì)募捐中，募集人對(duì)財(cái)物的控制和現(xiàn)實(shí)中因?yàn)榫柚康牡倪_(dá)成后余款的控制上，募集人的地位和作用顯然不只是人那么簡(jiǎn)單。同樣，通過研讀我國(guó)信托關(guān)系法可知，信托關(guān)系權(quán)利義務(wù)主體和關(guān)系成立方式與社會(huì)募捐顯然也存在巨大差異，信托關(guān)系說也不太符合。而在合同說中，社會(huì)募捐的募捐人向不特定社會(huì)成員發(fā)出倡議的要約行為，社會(huì)不特定個(gè)人或組織自愿捐出財(cái)物并作出承諾，不違背誠(chéng)實(shí)信用原則且否出于真實(shí)的意思表示有沒有欺詐的情況下，募捐合同就當(dāng)成立。受捐贈(zèng)人是捐贈(zèng)人與募捐人簽訂合同的受益人。也就是說，社會(huì)募捐應(yīng)該屬于合同行為。
二、騙捐的責(zé)任認(rèn)定和法律后果
1.社會(huì)募捐騙捐屬性和責(zé)任認(rèn)定
騙捐是指募捐人虛構(gòu)受捐贈(zèng)人事實(shí)，以欺詐的手段騙取募捐人信任，并依靠信任做出錯(cuò)誤的捐贈(zèng)財(cái)物的意思表示。既然社會(huì)募捐時(shí)合同行為，那么騙捐應(yīng)該屬于合同欺詐行為，屬于可變更、可撤銷合同。那么，在現(xiàn)實(shí)案例中，就可以就具體案情結(jié)合欺詐構(gòu)成要件進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，社會(huì)募捐中，凡是存在以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或者隱瞞真像的欺騙方法騙取公私財(cái)物的行為，就可以認(rèn)定為騙捐，同時(shí)承擔(dān)欺詐的后果。
2.社會(huì)募捐騙捐法律后果承擔(dān)
既然騙捐屬于合同欺詐行為，在我國(guó)尚未制定關(guān)于募捐的專門法律法規(guī)的情況下追究當(dāng)事人的責(zé)任就成為可能。近日，廣西女孩楊某某在微博中稱母親去世多年，父親在天津爆炸區(qū)附近上班，爆炸發(fā)生后即與父親失去聯(lián)系，與父親在病房見最后一面云云。發(fā)起打賞功能，募集善款10萬余元。楊某某利用天津爆炸災(zāi)難，虛構(gòu)父親在事故中身亡，向社會(huì)不特定成員發(fā)出要約。日前，楊某某已被司法機(jī)關(guān)以詐騙罪定罪量刑。社會(huì)募捐中騙捐行為輕則構(gòu)成民法上的侵權(quán)，除要返還財(cái)產(chǎn)還要負(fù)擔(dān)民事責(zé)任，重則構(gòu)成犯罪，要承擔(dān)刑事責(zé)任。
三、騙捐亂象產(chǎn)生的反思和處理建議
1.對(duì)亂象產(chǎn)生的原因探究和反思
騙捐新聞時(shí)有耳聞，騙捐事件屢見不鮮，這不得不使人反思，謊言利用了公眾的愛心和慈悲，利用了社會(huì)的樸素情感，顯然喪失了道德的底線。但是什么放縱了這些的發(fā)生?當(dāng)個(gè)體因?yàn)榧膊』蛘咦児实仍?，使用看似極端的手段尋求社會(huì)的幫助，迫于無奈而欺騙良善，反應(yīng)了社會(huì)保障方面尚有很大的缺失，其對(duì)公眾有很大的虧欠;另一方面，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)傳播的快餐化發(fā)展，相對(duì)于索然無味的理論陳述和事實(shí)報(bào)道，公眾更容易被夸張的經(jīng)過渲染的噱頭所吸引，網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境有待改善和凈化;還有，民間的慈善缺乏公益捐贈(zèng)中有效的監(jiān)督機(jī)制和規(guī)范引導(dǎo)，造成了種種亂象，善款、余款的管理和使用也成了尷尬的問題，如“有償社工”這樣多種形式的慈善模式的嘗試都缺乏制度規(guī)范，這就使傳播者、民間慈善的管理者和社會(huì)普通公眾應(yīng)該有所感悟。
2.對(duì)騙捐社會(huì)現(xiàn)象的處理建議
制度缺失是騙捐屢屢成功的根本原因，法律的空白是騙捐司法適用尷尬的根源。遏制騙捐社會(huì)現(xiàn)象，首先要健全法規(guī)，我國(guó)在捐贈(zèng)方面并沒有專門的一部法律，在專門法律出臺(tái)之前，地方至少可以制定有關(guān)行業(yè)和慈善捐贈(zèng)方面的條例，并通過條例的施行效果指導(dǎo)法律的制定。再有就是完善保障社會(huì)保障，慈善捐贈(zèng)本身的作用重大，是社會(huì)保障的有生力量，規(guī)范社會(huì)保障體系，完善其框架內(nèi)慈善捐贈(zèng)制度，規(guī)范捐贈(zèng)主體和善款管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。再有就是要凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提升社會(huì)文化涵養(yǎng)，多途徑培養(yǎng)群眾辨別是非的能力。
四、結(jié)束語
社會(huì)募捐作為現(xiàn)代社會(huì)保障制度體系的一環(huán)，不僅對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、消滅矛盾有重大意義，而且弘揚(yáng)了社會(huì)傳統(tǒng)美德，是社會(huì)主義精神文明的體現(xiàn)，淺談騙捐的定性和法律后果的承擔(dān)，以期對(duì)把握社會(huì)募捐立法和制度建設(shè)有所裨益。
作者簡(jiǎn)介：