時(shí)間：2023-10-26 09:59:43
導(dǎo)語(yǔ)：在對(duì)公司人才培養(yǎng)的建議的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
能聚人者以一當(dāng)十，能留人者以一當(dāng)百。公關(guān)公司的發(fā)展，本在人才，要想留住人才，進(jìn)一步做強(qiáng)做大，就需要在人才問(wèn)題上下功夫。本刊記者在走訪公關(guān)公司發(fā)現(xiàn)，作為公關(guān)咨詢公司，尤其名氣較大的公司招人容易，但如何留住人才才是關(guān)鍵。為了留住優(yōu)秀人才，各個(gè)公司都會(huì)有自己的高招。
萬(wàn)博宣偉：人走茶更熱
走進(jìn)萬(wàn)博宣偉，給人一種時(shí)尚而又溫暖的感覺，這里的每一個(gè)人都會(huì)很主動(dòng)與你打招呼。人力資源總監(jiān)郭藝介紹說(shuō)，她在萬(wàn)博宣偉工作7年多了,依然保持著激情。
萬(wàn)博宣偉會(huì)提供多樣的工作領(lǐng)域，幫助員工施展才干，成功實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。在基本薪酬上，萬(wàn)博宣偉每年都會(huì)負(fù)責(zé)做公關(guān)行業(yè)的薪酬調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為員工制定在市場(chǎng)上較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系。
據(jù)郭藝介紹，如果有幸成為萬(wàn)博宣偉的一員，就可以與來(lái)自全球的精英和各種公關(guān)專才合作。另外，萬(wàn)博宣偉為員工提供各種培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，并提供機(jī)會(huì)使他們能增強(qiáng)個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力?！皢T工還可以申請(qǐng)加入全球和地區(qū)的交換計(jì)劃，而全面和有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，能有針對(duì)性地滿足員工的各種需求?！?/p>
這些誘人的條件讓許多公關(guān)人才躍躍欲試，然而，萬(wàn)博宣偉在招人的時(shí)候也非常苛刻。郭藝說(shuō)，公司每天都會(huì)接到許多簡(jiǎn)歷，看得他們眼花繚亂。說(shuō)起簡(jiǎn)歷，郭藝建議應(yīng)聘者一定要把簡(jiǎn)歷寫得簡(jiǎn)單明了。“有些人投簡(jiǎn)歷會(huì)把自己的過(guò)去、現(xiàn)在及將來(lái)寫上好多頁(yè)，放上很多生活照片，有時(shí)會(huì)給郵箱添堵，這種方式不可取。有些應(yīng)聘者則很有創(chuàng)意，把簡(jiǎn)歷制成一個(gè)漂亮的網(wǎng)頁(yè)，然后把鏈接發(fā)過(guò)來(lái)，這些創(chuàng)意會(huì)給面試加分。”
萬(wàn)博宣偉在招聘員工時(shí)，比較看重員工的專業(yè)技能、知識(shí)面和態(tài)度。在招聘時(shí)，郭藝會(huì)通過(guò)和應(yīng)聘者聊天及觀察來(lái)決定是否錄用。在她看來(lái)，公關(guān)咨詢行業(yè)壓力比較大，應(yīng)聘者必須有積極的態(tài)度、勇于承擔(dān)責(zé)任和積極解決問(wèn)題的能力，這樣才能成為行業(yè)的佼佼者。
有句話叫“人走茶涼”，郭藝說(shuō)，在萬(wàn)博宣偉則不然，人走不但茶不會(huì)涼，反而熱乎乎的。每年公司年會(huì)，萬(wàn)博宣偉都會(huì)邀請(qǐng)離職的員工回來(lái)做客，甚至有些離職的員工還會(huì)重新回到萬(wàn)博宣偉工作。對(duì)每一位離職的員工，郭藝都會(huì)弄清楚其離職的真正原因?！坝袝r(shí)候，員工離職會(huì)以家庭為借口，但你要學(xué)會(huì)去判斷他們的哪句話是真，哪句話是借口，找出真正的原因，才能有利于團(tuán)隊(duì)更好的發(fā)展?！?/p>
萬(wàn)博公關(guān)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理劉希平通過(guò)江蘇衛(wèi)視《職來(lái)職往》節(jié)目也招聘了不少人才，郭藝說(shuō)，已經(jīng)有一名員工正式入職，還有兩名正在實(shí)習(xí)。郭藝建議公關(guān)咨詢?nèi)藛T一定要鍛煉自己的專業(yè)技能，豐富自己的知識(shí)面，同時(shí)要有個(gè)良好的心態(tài)，這樣才能成為一名優(yōu)秀的公關(guān)人。
博雅：一日即永遠(yuǎn)
博雅作為全球領(lǐng)先的公共關(guān)系傳播公司，1985年進(jìn)入中國(guó)，成為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際公關(guān)公司之一。博雅對(duì)符合行業(yè)需求的各類人才求賢若渴。一直以來(lái)，博雅為不同行業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)，因此在招聘過(guò)程中非常注重人才的多樣性。博雅公關(guān)中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理王俠告訴記者，博雅在招聘時(shí)會(huì)著重考慮候選人是否具有以下特質(zhì)：為人正直、出色的學(xué)習(xí)能力、優(yōu)秀的溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作能力、對(duì)公關(guān)行業(yè)的熱情和客戶服務(wù)意識(shí)。
如果你有幸加入博雅，入職當(dāng)日即會(huì)有專人安排你的Day One Orientation，第一時(shí)間向你介紹在博雅工作所需全面的信息，包括公司介紹、規(guī)章制度、流程、辦公系統(tǒng)的使用等。之后人力資源部的同事會(huì)帶新員工熟悉辦公環(huán)境，并把他們一一介紹給各部門的同事。接下來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，還會(huì)安排公司及各部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹公司的整體業(yè)務(wù)情況和不同部門的業(yè)務(wù)情況，使新員工對(duì)博雅有一個(gè)全面的了解。王俠說(shuō)：“這些細(xì)節(jié)有助于新員工盡快融入博雅的大家庭?！?/p>
此外，由于博雅的新員工有很多是剛跨出校門不久的年輕人，公司非常注重對(duì)他們的培養(yǎng)。王俠說(shuō)：“我們的管理者會(huì)向年輕員工解釋他們承擔(dān)的角色，在工作中給予各種指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)他們的專業(yè)精神，鼓勵(lì)他們提出解決方案，并與他們探討職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等，使他們能從每天的工作中積累經(jīng)驗(yàn)，掌握技能，不斷成長(zhǎng)?！?/p>
如果有員工提出離職，博雅的領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部會(huì)與員工進(jìn)行深入交談，了解離職的原因。對(duì)于為尋求變化和發(fā)展而提出離職的員工，公司會(huì)根據(jù)具體情況，盡可能為員工在博雅內(nèi)部尋找可能的發(fā)展機(jī)會(huì)，如接觸不同行業(yè)，服務(wù)不同客戶的機(jī)會(huì)，甚至到博雅在其他國(guó)家或其他城市的辦公室工作。博雅會(huì)為這些員工提供一個(gè)寬廣的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
當(dāng)然，對(duì)于那些希望增加不同閱歷的員工，博雅也很高興看到他們找到自己喜歡的新工作，并與他們保持良好的關(guān)系。在博雅工作過(guò)的人都贊同這樣一句話:“一日為博雅人，永遠(yuǎn)是博雅人。” 最后，王俠鼓勵(lì)公關(guān)人要勇于接受挑戰(zhàn)，保持好奇心，不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)關(guān)心和幫助身邊的同事、朋友和家人。
斯考特：不支持加班
斯考特公關(guān)成立于1996年，是一家致力于B2B市場(chǎng)傳播與公共關(guān)系的跨國(guó)咨詢服務(wù)企業(yè)。斯考特視自己的團(tuán)隊(duì)為最重要的資產(chǎn)。團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)定制的培訓(xùn)項(xiàng)目和工作中應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)，獲得充分的職業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
斯考特公關(guān)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理成俊杰在接受本刊記者采訪時(shí)說(shuō)，斯考特在招聘時(shí)重點(diǎn)考察以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)待工作的態(tài)度和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力；第二，語(yǔ)言能力；第三，溝通能力。
從員工被招聘進(jìn)入公司起，斯考特就開始對(duì)人才的培養(yǎng)進(jìn)行長(zhǎng)期投資。首先，會(huì)為每個(gè)人定制培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)，經(jīng)常提醒員工需要努力的方向。其次，注重把員工放在國(guó)際環(huán)境中成長(zhǎng)，有計(jì)劃地送一些員工到英國(guó)工作一段時(shí)間，了解不同國(guó)家對(duì)于公關(guān)的理解和處理方式。另外，也會(huì)把英國(guó)辦公區(qū)員工送到中國(guó)來(lái)，在公司內(nèi)部加深彼此的理解，同時(shí)塑造一種國(guó)際化的辦公氛圍。再者，為員工制定具體的考核目標(biāo)，使員工清楚自己如何做才可以滿足公司的期望，每個(gè)季度進(jìn)行一次評(píng)估，使員工可以對(duì)自己的發(fā)展有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。
斯考特一個(gè)非常顯著的特點(diǎn)，就是希望員工工作和生活平衡，堅(jiān)決反對(duì)加班，希望每個(gè)員工都可以準(zhǔn)時(shí)下班。目前，辦公室已經(jīng)形成了準(zhǔn)點(diǎn)下班的文化。另外，公司鼓勵(lì)員工積極健身，為員工辦了健身卡、游泳卡，鼓勵(lì)大家利用中午時(shí)間健身。
關(guān)于行業(yè)人才頻繁跳槽問(wèn)題，成俊杰認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)總體說(shuō)來(lái)現(xiàn)在的趨勢(shì)是偏浮躁，因?yàn)闄C(jī)會(huì)太多，所以一些從業(yè)者頻頻跳槽，職位和薪水也水漲船高，但真正的水平并沒有提高。成俊杰建議行業(yè)人要放平心態(tài)，更加看重長(zhǎng)遠(yuǎn)的收獲，踏踏實(shí)實(shí)在一個(gè)崗位上學(xué)習(xí)，真正了解企業(yè)傳播工作的精髓。成俊杰說(shuō)：“公關(guān)人要尊重自己的興趣，做可以讓自己快樂的事，如果單純?yōu)榱艘环莞玫氖杖攵x擇頻繁跳槽的話，這樣會(huì)失去人生的意義?！?/p>
關(guān)鍵點(diǎn)：注重感化教育
關(guān)鍵點(diǎn)傳播集團(tuán)成立于1998年，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已成為中國(guó)最優(yōu)秀的本土公關(guān)公司之一。在人才招聘問(wèn)題上，關(guān)鍵點(diǎn)人事主管胡健在接受采訪時(shí)表示，公關(guān)從業(yè)者要具備行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有新聞、市場(chǎng)營(yíng)銷、社會(huì)學(xué)、國(guó)際關(guān)系、公關(guān)廣告等專業(yè)背景，熟悉媒體運(yùn)作或政府關(guān)系者為佳。
關(guān)鍵點(diǎn)招聘員工第一看重的是有廣博的學(xué)識(shí)及公關(guān)行業(yè)背景工作經(jīng)驗(yàn)。第二，具備良好的學(xué)習(xí)能力。第三，擁有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心。第四，具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力?！肮P(guān)公司一般采取團(tuán)隊(duì)合作的工作模式，一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)客戶。有時(shí)候公司員工需要和外地分公司同事共同負(fù)責(zé)一個(gè)客戶，因此優(yōu)秀的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力是非常重要的?！焙≌f(shuō)。
據(jù)胡健介紹，關(guān)鍵點(diǎn)目前已有健全的培訓(xùn)機(jī)制，建立了關(guān)鍵點(diǎn)策略研究中心、培訓(xùn)教育中心，成為各事業(yè)部的策略支持平臺(tái)，而且有較為完整的人才維護(hù)和培養(yǎng)體系。關(guān)鍵點(diǎn)在每個(gè)季度會(huì)開展“金牌提案人大賽”，以實(shí)施人才培養(yǎng)工程為主，每周三的員工“學(xué)習(xí)日”，形成關(guān)鍵點(diǎn)獨(dú)有的內(nèi)部自助餐式培訓(xùn)，員工可自選培訓(xùn)項(xiàng)目，讓員工有多種機(jī)會(huì)和廣闊的空間實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)理想。
在激勵(lì)機(jī)制方面，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒有較為健全、完善的績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合，注重感化教育。例如：在企業(yè)內(nèi)部建立全方位的溝通機(jī)制，形成管理層與部門領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與普通員工、普通員工之間的多層次交流機(jī)制，這樣員工就會(huì)產(chǎn)生被信任和被尊重的感覺，從而增強(qiáng)管理者和員工之間的理解、相互尊重和感情交流。
關(guān)鍵點(diǎn)傳媒集團(tuán)董事長(zhǎng)游昌喬建議行業(yè)人：1、增強(qiáng)自己在公關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能，有利于自己和所在的公司和行業(yè)都有較大的進(jìn)步和突破。2、開闊視野，提升高度，因?yàn)楣P(guān)人士都是為企業(yè)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供品牌、形象、公共關(guān)系等方面指導(dǎo)和建議的專業(yè)人才。3、在日常修煉自己專業(yè)能力的同時(shí)，按部就班地把自己的工作做好，與公司同事、客戶和供應(yīng)商等周邊人群保持良好的溝通和合作關(guān)系。
趨勢(shì)中國(guó)：注重人才培養(yǎng)
趨勢(shì)中國(guó)成立于2002年，服務(wù)對(duì)象包括國(guó)內(nèi)外政府機(jī)構(gòu)、跨國(guó)公司、國(guó)有和民營(yíng)企業(yè)以及非盈利組織。經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，趨勢(shì)中國(guó)已經(jīng)躋身行業(yè)20強(qiáng)。趨勢(shì)中國(guó)傳播機(jī)構(gòu)人力資源總監(jiān)李女士在接受采訪時(shí)說(shuō)，趨勢(shì)中國(guó)在招聘時(shí)主要考察的是應(yīng)聘者的綜合能力和與企業(yè)匹配度。
在趨勢(shì)中國(guó)官方網(wǎng)站上，你可以看到這樣一句話：我們?yōu)槟峁┑牟粌H僅是一份工作，更是您投入這一事業(yè)的機(jī)遇。李女士介紹，趨勢(shì)中國(guó)非常注重員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，擁有健全的培訓(xùn)制度：新人培養(yǎng)計(jì)劃、優(yōu)秀人才培養(yǎng)計(jì)劃、緊缺人才培養(yǎng)計(jì)劃、專項(xiàng)人才培養(yǎng)計(jì)劃、創(chuàng)意人才培養(yǎng)計(jì)劃、人才素質(zhì)培訓(xùn)計(jì)劃。
在薪酬制度方面，李女士介紹說(shuō)，趨勢(shì)中國(guó)通過(guò)專業(yè)機(jī)構(gòu)，了解業(yè)界薪酬福利體系水平；根據(jù)水平，制訂符合市場(chǎng)程度的薪酬福利管理制度及實(shí)施辦法；完善與業(yè)績(jī)結(jié)合的KPI管理體系的力度，從而發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。
趨勢(shì)中國(guó)非常重視員工的個(gè)人責(zé)任感，將企業(yè)離職率控制得非常好。對(duì)于離職率較高的部門，會(huì)剖析具體原因，對(duì)癥下藥，加強(qiáng)員工關(guān)系的正解管理，使員工有真正的歸屬感。在與離職人員的溝通方面，負(fù)責(zé)人事工作的同事會(huì)了解員工離職的真實(shí)動(dòng)態(tài)，以便企業(yè)加強(qiáng)和改善相關(guān)環(huán)節(jié)的管理，以交友的方式與離職員工溝通，改變員工對(duì)企業(yè)的看法，從而減少離職后員工對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的傳播。
最后，李女士建議行業(yè)人士養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，增強(qiáng)底蘊(yùn)，學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)運(yùn)作較成熟企業(yè)的工作流程及作業(yè)模式。
專家支招：教育實(shí)踐相結(jié)合
從上述公關(guān)公司的招聘要求看，公關(guān)人才必須具備多種專業(yè)技能。中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院公共傳播研究所碩士研究生導(dǎo)師譚昆智認(rèn)為，專業(yè)的公關(guān)人才除了具備辦公自動(dòng)化等基本的工作技能外，還必須知識(shí)面廣，最好在廣泛的學(xué)科領(lǐng)域都有所涉獵，溝通、表達(dá)、寫作、交際、組織等綜合能力強(qiáng)；還要能扮演各種不同的社會(huì)角色并在其中自由轉(zhuǎn)換。另外，隨著中國(guó)公關(guān)行業(yè)的國(guó)際化程度提高，公關(guān)公司對(duì)外語(yǔ)能力強(qiáng)、了解國(guó)外客戶文化的高素質(zhì)專業(yè)人才的需求增大。
高校作為公關(guān)人才培養(yǎng)的主要陣地，在解決行業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展中起著重要作用。譚昆智認(rèn)為，公關(guān)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)是典型的金字塔型。為了讓金字塔更穩(wěn)定、更健康，形成良性的人才來(lái)源和培養(yǎng)鏈，公關(guān)行業(yè)必須實(shí)施人才的校園招聘，從本地走向全國(guó)，可以在有公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的學(xué)校進(jìn)行招聘，從近萬(wàn)名應(yīng)屆畢業(yè)生中，優(yōu)中選優(yōu)。同時(shí)，招聘活動(dòng)在大學(xué)生心目中所打造的良好企業(yè)形象，更是提升了公關(guān)行業(yè)品牌的價(jià)值。
然而，在人才培養(yǎng)中，高校也面臨一些困惑。譚昆智告訴記者，第一，供求失衡的困惑。當(dāng)前的公關(guān)教育仍以知識(shí)教育為主，缺乏與實(shí)踐的結(jié)合，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生存在“高分低能”的現(xiàn)象。第二，公關(guān)行業(yè)的人才培養(yǎng)沒有注重四種考核：形象考核、情商考核、能力考核和整體考核。
關(guān)鍵詞： 現(xiàn)狀；分析；差異；建議
中圖分類號(hào)：F251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）08-0012-02
1河北省物流人才需求狀況調(diào)查概述
1.1 調(diào)查目的目前，物流專業(yè)人才不僅僅是在量上不能滿足河北省社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，更為嚴(yán)重的是在質(zhì)上達(dá)不到物流人才需求單位的基本要求，造成了物流管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)難、物流行業(yè)缺人才的局面。探尋物流人才需求的現(xiàn)狀已經(jīng)成為培養(yǎng)高質(zhì)量物流人才的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
1.2 調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查是以物流類崗位較多的企業(yè)為對(duì)象進(jìn)行，共涉及107家企業(yè)，572個(gè)職位，調(diào)查時(shí)間為2011年1月至2011年8月。
1.3 調(diào)查方法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和去企業(yè)實(shí)地調(diào)查，按照自行設(shè)計(jì)的項(xiàng)目進(jìn)行分類整理。設(shè)計(jì)的項(xiàng)目包括以下內(nèi)容：基本信息，包括單位名稱、物流相關(guān)崗位名稱、崗位描述、崗位人數(shù)等；任職資格要求，包括專業(yè)技能需求、學(xué)歷、性別、工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、英語(yǔ)、證書、綜合能力等，然后進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析。
2河北省物流人才需求調(diào)查結(jié)果分析
2.1 人才需求的基本要求分析
2.1.1 物流人才需求的崗位分析物流可分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流，幾乎所有的行業(yè)都涉及對(duì)物流人才的需求，崗位需求數(shù)量與要求的差異較大。
2.1.2 工作經(jīng)驗(yàn)要求企業(yè)根據(jù)崗位的差異以及社會(huì)人才供給狀況決定對(duì)求職者工作經(jīng)驗(yàn)的要求。對(duì)于高層管理人才，各單位均要求有3年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有些甚至要求要有8年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于中層運(yùn)營(yíng)人才，至少要求1年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。在基層操作人才中，需要工作經(jīng)驗(yàn)的崗位有司機(jī)、單證員、調(diào)度員、物流采購(gòu)、配送員，而對(duì)于物流員和倉(cāng)庫(kù)管理員的工作經(jīng)驗(yàn)要求不高，主要針對(duì)新畢業(yè)大學(xué)生，不需要更多的技能和技巧，是企業(yè)發(fā)展的儲(chǔ)備人才。
2.1.3 對(duì)性別的要求在物流人才需求的崗位中，50%左右的崗位對(duì)于性別沒有作出要求；35%的崗位需要男性，多集中在需要體力、搬運(yùn)笨重貨物的裝卸崗位和倉(cāng)庫(kù)管理崗位，以及需要耐力、不斷往返的速遞和配送崗位；15%的崗位傾向于選擇女性，主要從事在那些注重形象、善于溝通的客戶服務(wù)人員，以及需要耐心細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)據(jù)管理人員。由于物流業(yè)務(wù)煩瑣、需要交流的對(duì)象眾多，出外辦公的頻率高于一般行業(yè)，在一部分招聘的中層運(yùn)作人才和高層管理人才中，用人單位也注明了只選擇男性。
2.1.4 對(duì)學(xué)歷的需求在被調(diào)查的崗位中，具備研究生學(xué)歷的僅占1%，本科學(xué)歷的有18.7%，專科學(xué)歷的崗位超過(guò)34.3％,高中或高中以下的學(xué)歷達(dá)到46%。原因大概有以下幾點(diǎn)：第一，對(duì)于基層操作崗位一般人員就能擔(dān)任，例如裝卸工、速遞員、司機(jī)、分揀員、部分倉(cāng)庫(kù)管理員；第二，河北物流業(yè)雖然近幾年發(fā)展迅速，但是龍頭物流企不多，在全國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)排名中只有一個(gè)物流企業(yè)榜上有名。由于物流企業(yè)規(guī)模偏小，競(jìng)爭(zhēng)水平低下，無(wú)力進(jìn)行新業(yè)務(wù)的拓展、引進(jìn)新的技術(shù)和設(shè)備，也難以吸收到高素質(zhì)的人才；第三，當(dāng)前河北物流業(yè)本身就是一個(gè)人員密集的操作型行業(yè)，需要大量操作型人才，同時(shí)采用人力代替機(jī)器更能節(jié)省資金。
2.1.5 對(duì)工作態(tài)度的需求無(wú)論企業(yè)的規(guī)模如何，企業(yè)均要求員工能夠吃苦耐勞、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極性高、作風(fēng)踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、有較強(qiáng)的自我約束力、能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)。這也是企業(yè)考核人才的重要指標(biāo)之一。
2.1.6 對(duì)人際溝通能力的需求一般的，崗位級(jí)別越高，對(duì)于溝通能力的需求也越強(qiáng)，基礎(chǔ)崗位對(duì)于溝通能力的需求則與崗位性質(zhì)有較大的相關(guān)性，例如，業(yè)務(wù)受理員、調(diào)度員、采購(gòu)員等對(duì)于溝通能力的需求較高，倉(cāng)管員、分揀員對(duì)于溝通能力的需求則相對(duì)弱些。
2.1.7 對(duì)計(jì)算機(jī)與英語(yǔ)能力的需求絕大多數(shù)企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)應(yīng)聘者的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力提出了要求，有的單位僅要求能熟練應(yīng)用OFFICE軟件，越來(lái)越多的企業(yè)要求求職者能夠操作特定的物流管理軟件。
對(duì)于英語(yǔ)要求與企業(yè)的服務(wù)對(duì)象有很大的關(guān)系，從事國(guó)際物流的企業(yè)對(duì)外語(yǔ)能力的要求最高，有的崗位例如制單員，一般要求英語(yǔ)四級(jí)以上水平，并有較高的聽說(shuō)讀寫譯能力。國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)對(duì)從業(yè)人員的外語(yǔ)水平要求僅僅在國(guó)家三級(jí)及以上。我國(guó)的大專及以上學(xué)歷畢業(yè)生均達(dá)到此要求，滿足企業(yè)需求。
2.1.8 對(duì)年齡的要求分析從調(diào)查結(jié)果分析，大多數(shù)企業(yè)招聘員工時(shí)，年齡界定在22至45周歲，如果能力比較強(qiáng)，可以破格錄用。物流企業(yè)在從業(yè)人員的崗位調(diào)整時(shí)，也將年齡作為重要條件之一。
2.1.9 對(duì)寫作能力的要求當(dāng)前，寫作能力成為企業(yè)用人的一個(gè)重要因素，每個(gè)員工都需要定時(shí)或不定時(shí)的對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)、提出建議等。有的崗位需要制定計(jì)劃或方案等，寫作能力要求更高一些。
2.1.10 對(duì)營(yíng)銷能力的需求市場(chǎng)營(yíng)銷能力是若干能力素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)必須有一定數(shù)量的市場(chǎng)營(yíng)銷人員開拓市場(chǎng)、承攬業(yè)務(wù)，是企業(yè)發(fā)展的先決條件之一，較高營(yíng)銷能力的人員一直是企業(yè)青睞的人才。
2.2 人才需求的崗位技能分析
2.2.1 崗位工作標(biāo)準(zhǔn)不同工作崗位標(biāo)準(zhǔn)差別較大，有的崗位，如盤點(diǎn)員、物流信息管理員、接單員，工作標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較多，也比較復(fù)雜、繁瑣，但工作量相對(duì)較少；而裝卸工、業(yè)務(wù)受理員等崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較少，比較單調(diào)，工作量較大。不同企業(yè)相同崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作量存在或多或少的差異。例如，生產(chǎn)企業(yè)的倉(cāng)管員與物流企業(yè)的倉(cāng)管員工作內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)差別就很明顯，從事不同產(chǎn)品服務(wù)的物流企業(yè)對(duì)倉(cāng)管員的要求也會(huì)有較大的差別。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，得出人才需求量前六位的物流基層崗位工作內(nèi)容：
①接單員工作標(biāo)準(zhǔn)包括：接收訂單資料；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，將客戶的訂單進(jìn)行確認(rèn)和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達(dá)時(shí)間；建立用戶訂單檔案；對(duì)訂貨進(jìn)行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進(jìn)行庫(kù)存分配；將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等。②倉(cāng)管員工作標(biāo)準(zhǔn)包括：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常物資的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運(yùn)工作；負(fù)責(zé)保持倉(cāng)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔；倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入。③分揀員工作標(biāo)準(zhǔn)包括：從儲(chǔ)存的商品中將用戶所需的商品分揀出來(lái)，放到發(fā)貨場(chǎng)指定的位置，以備發(fā)貨；熟練開展揀貨作業(yè)，認(rèn)真完成每日的揀貨任務(wù)；做出揀貨出庫(kù)實(shí)績(jī)總結(jié)和報(bào)告；做好揀貨設(shè)備的定期檢查，出現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。④調(diào)度員工作標(biāo)準(zhǔn)包括：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)到站車輛的卸車管理，為貨運(yùn)費(fèi)用的支付建立相應(yīng)的臺(tái)賬；負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度和安全工作，負(fù)責(zé)天車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)管理及協(xié)調(diào)維修工作；完成經(jīng)理安排的其他臨時(shí)性工作。⑤理貨員工作標(biāo)準(zhǔn)包括：核對(duì)貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級(jí)、型號(hào)等；按照憑單提取貨物，并進(jìn)行復(fù)核；檢驗(yàn)貨物包裝、標(biāo)志，對(duì)出庫(kù)待運(yùn)貨物進(jìn)行包裝、拼裝、改裝或加固包裝，對(duì)經(jīng)拼裝、改裝和換裝的貨物填寫裝箱單，并在出庫(kù)貨物外包裝上寫好收貨人；按貨物的運(yùn)輸方式、流向和收貨地點(diǎn)將出庫(kù)貨物分類集中，填寫貨物啟運(yùn)單，通知運(yùn)輸部門提貨發(fā)運(yùn)；搬運(yùn)、整理、堆碼貨物；鑒定貨運(yùn)質(zhì)量，分析貨物殘損原因，劃分事故責(zé)任；辦理貨物交接手續(xù)。⑥物流規(guī)劃員工作標(biāo)準(zhǔn)包括：建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；制定配送渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過(guò)程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；承擔(dān)新老產(chǎn)品版本切換的預(yù)警、方案評(píng)審、實(shí)施監(jiān)控等工作。
2.2.2 專業(yè)崗位技能需求分析不同企業(yè)相同崗位的技能需求存在著差異，與企業(yè)的資源狀況有直接的關(guān)系。從總的分析結(jié)果來(lái)看，仍有一定的規(guī)律性要求，某些崗位，如流通加工員、調(diào)度員、分揀員、物流信息管理員等需要的專業(yè)技能水平較高，而裝卸搬運(yùn)工、跟單員等崗位需要的技能相對(duì)較少。更有甚者，有的企業(yè)在招聘?jìng)}管員的時(shí)候要求有駕駛證、叉車證以及掌握一些會(huì)計(jì)知識(shí)。
2.2.3 企業(yè)對(duì)于物流人才的考核方式分析雖然物流崗位種類較多，企業(yè)在考核時(shí)都傾向于采取了定性考核和定量考核相結(jié)合的方式。例如物流規(guī)劃員工作內(nèi)容是：①建立、健全、貫徹落實(shí)公司的管理制度及相關(guān)工作流程；②對(duì)公司的功能分區(qū)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；③對(duì)公司物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；④承擔(dān)新老產(chǎn)品版本切換的預(yù)警、方案評(píng)審、實(shí)施監(jiān)控等工作，保證新舊版本切換順利進(jìn)行。其評(píng)價(jià)且傾向于定量評(píng)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例如表3。
2.3 物流人才需求與供給的差異分析
2.3.1 高學(xué)歷低素質(zhì)人才占有人才供給的一定比例現(xiàn)在的高校擴(kuò)招嚴(yán)重影響了人才培養(yǎng)的總體質(zhì)量，大批低素質(zhì)的人員進(jìn)入到大學(xué)生的行列，給人才需求和供給設(shè)置了障礙。物流人才的低素質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾方面：陽(yáng)奉陰違；口是心非；推我扯皮；說(shuō)三道四；不思進(jìn)?。惶羧龗?；爭(zhēng)功奪利；目中無(wú)人；泄露商業(yè)機(jī)密；頻繁跳槽等。
2.3.2 高學(xué)歷低技能人才占人才供給的絕大多數(shù)給企業(yè)創(chuàng)造效益才是人才就業(yè)的基礎(chǔ)，技能型人才一直是社會(huì)需求的主導(dǎo)，大多數(shù)高校畢業(yè)生低技能，甚至零技能。絕大多數(shù)物流崗位需要一定的技能，也就導(dǎo)致了物流人才需求與供給的技能性矛盾。
3河北省物流人才培養(yǎng)建議
物流領(lǐng)域的人才短缺，已成為我國(guó)物流業(yè)發(fā)展的一個(gè)瓶頸。當(dāng)前的物流專業(yè)本科教育比較規(guī)范，人才培養(yǎng)的質(zhì)量較好，高校如能加大學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，就更加適應(yīng)社會(huì)對(duì)于本科及以上學(xué)歷的人才需求，而高職教育存在的問(wèn)題較多，需進(jìn)行一定的改革。
3.1 堅(jiān)持差異化定位物流專業(yè)建設(shè)要堅(jiān)持走差異化道路，每所學(xué)校由于辦學(xué)的歷史、院系專業(yè)的構(gòu)成等諸多因素，在某些學(xué)科領(lǐng)域的師資、教學(xué)設(shè)施、設(shè)備以及社會(huì)資源等方面具有一定的比較優(yōu)勢(shì)。在物流專業(yè)建設(shè)時(shí)，如果充分利用這些“稀缺”資源，就可能以較低的成本辦出自己的專業(yè)特色。如學(xué)校在工商管理專業(yè)上具有優(yōu)勢(shì)，就應(yīng)該在連鎖企業(yè)物流、供應(yīng)鏈物流管理上辦出特色；如學(xué)校在生產(chǎn)運(yùn)作與管理專業(yè)上有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)在生產(chǎn)物流上辦出特色；如學(xué)校在國(guó)際貿(mào)易專業(yè)上辦學(xué)歷史悠久、師資力量強(qiáng)，就應(yīng)該利用國(guó)際貨代、國(guó)際支付與結(jié)算、報(bào)關(guān)、通關(guān)等辦學(xué)資源，突出貨運(yùn)優(yōu)勢(shì)，亦物流專業(yè)定位為國(guó)際物流方向。
3.2 校企聯(lián)合，培養(yǎng)社會(huì)急需人才校企合作教育是一種利用學(xué)校、企業(yè)不同的教育資源和教育環(huán)境，以培養(yǎng)適合生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線的應(yīng)用型人才的教育模式，也是高等院校人才培養(yǎng)最有效、最基本的途徑之一。校企緊密合作，能為教學(xué)提供真實(shí)的職業(yè)環(huán)境，有助于解決實(shí)訓(xùn)設(shè)備和某些稀缺資源的不足、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)崗位不足、有企業(yè)工作經(jīng)歷的教師不足等許多實(shí)際問(wèn)題。能使高職院校教學(xué)比較深入、真實(shí)地探知社會(huì)的需求，增強(qiáng)與之相適應(yīng)的主動(dòng)性；能夠使學(xué)校的專業(yè)設(shè)置、培養(yǎng)方案、教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐環(huán)節(jié)更加貼近社會(huì)發(fā)展的需要，以促進(jìn)學(xué)校的教育教學(xué)改革的動(dòng)態(tài)性和適應(yīng)性；能夠推動(dòng)師資隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師實(shí)踐能力和整體素質(zhì)的提高。如石家莊信息工程職業(yè)學(xué)院物流管理專業(yè)實(shí)施“2+1”人才培養(yǎng)模式，該專業(yè)依靠與眾多物流企業(yè)合作，第五、第六兩個(gè)學(xué)期為學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)習(xí)企業(yè)的工作技能，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的有效結(jié)合。此過(guò)程中，教師跟蹤指導(dǎo)，不僅要進(jìn)行階段性的綜合知識(shí)傳授，也要學(xué)習(xí)企業(yè)的實(shí)踐操作技能，從而提高教學(xué)能力素質(zhì)。
4小結(jié)
社會(huì)人才需求是高校辦學(xué)的出發(fā)點(diǎn)，物流專業(yè)的人才培養(yǎng)不僅僅考慮社會(huì)總的人才需求特征，還要分析不同企業(yè)對(duì)物流人才的特殊需求，地方高校更應(yīng)注意培養(yǎng)適合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的人才。
參考文獻(xiàn)：
[1]文/潘文軍．國(guó)外物流教育與我國(guó)物流人才培養(yǎng)差距、現(xiàn)狀、舉措[J]．中國(guó)物流與采購(gòu)，2005年（14）：70-72.
【摘要】“訂單式”人才培養(yǎng)模式是職業(yè)教育的人才培養(yǎng)模式之一，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量、提高就業(yè)率的重要舉措。本文就我系藥劑專業(yè)(藥品營(yíng)銷方向)“訂單式”人才培養(yǎng)情況做初步闡述。
【關(guān)鍵詞】職業(yè)教育；藥劑專業(yè)；訂單培養(yǎng)
“訂單式”人才培養(yǎng)模式是指院校針對(duì)用人單位需求，與用人單位共同制定人才培養(yǎng)方案，簽訂學(xué)生就業(yè)訂單，并在師資、技術(shù)、設(shè)備等辦學(xué)條件方面合作，通過(guò)學(xué)校、企業(yè)兩個(gè)教學(xué)地點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生畢業(yè)后直接到用人單位就業(yè)的一種工學(xué)結(jié)合教育的人才培養(yǎng)模式。它從根本上解決了學(xué)生在校學(xué)習(xí)的職業(yè)針對(duì)性、技術(shù)應(yīng)用性以及就業(yè)崗前培訓(xùn)的問(wèn)題，使學(xué)生盡快勝任就業(yè)崗位，提高就業(yè)率。六盤水職業(yè)技術(shù)學(xué)院臨床醫(yī)學(xué)系于2007年與貴州省芝林藥業(yè)有限公司簽訂了人才培養(yǎng)的“訂單”，為該企業(yè)培養(yǎng)三年制中專層次的藥劑專業(yè)(藥品營(yíng)銷方向)人才。2007年以來(lái)，連續(xù)2年面向社會(huì)招生，通過(guò)入學(xué)考試錄取100余名學(xué)生，按照人才培養(yǎng)的“訂單”，通過(guò)企業(yè)與學(xué)院的協(xié)調(diào)與配合，在人才培養(yǎng)過(guò)程中不斷摸索、不斷改進(jìn)，使訂單培養(yǎng)得以順利實(shí)施。
1 以市場(chǎng)調(diào)研為依據(jù)，設(shè)置中職藥劑專業(yè)(藥品營(yíng)銷方向)
2002年以來(lái)，我國(guó)執(zhí)行了醫(yī)藥改革政策，國(guó)內(nèi)藥品市場(chǎng)出現(xiàn)前所未有的大好形勢(shì)，各種“大藥房”、連鎖藥店應(yīng)運(yùn)而生，為藥品營(yíng)銷帶來(lái)了生機(jī)，也為社會(huì)提供了大量就業(yè)崗位。但是，在銷售藥品過(guò)程中，銷售人員如何按照臨床用藥基本原則指導(dǎo)購(gòu)藥者科學(xué)用藥?如何根據(jù)臨床診斷為購(gòu)藥者提供用藥指導(dǎo)?如何向購(gòu)藥者解釋藥物的不良反應(yīng)?如何對(duì)購(gòu)藥者作出用藥劑量、療程等的建議?這就對(duì)藥品銷售人員提出了必須具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、藥物知識(shí)、根據(jù)臨床診斷建議藥物治療知識(shí)、藥品營(yíng)銷能力、藥物營(yíng)銷宣傳策劃能力、營(yíng)銷心理知識(shí)、溝通與交流能力等方面的要求。然而，從各“大藥房”的銷售人員情況看，主要來(lái)自中職醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，甚至有些是非醫(yī)學(xué)專業(yè)人員。鑒于藥品營(yíng)銷工作對(duì)營(yíng)銷工作人員基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和能力等方面的要求，在培養(yǎng)針對(duì)性強(qiáng)，滿足企業(yè)和社會(huì)需求的藥劑專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)上，與貴州省芝林藥業(yè)有限公司簽商議，設(shè)置中職藥劑專業(yè)(藥品營(yíng)銷方向)，以“訂單”方式，按照企業(yè)要求的“規(guī)格”、“質(zhì)量”培養(yǎng)人才。
2 簽訂用人訂單，保證“訂單式”人才培養(yǎng)順利實(shí)施
簽訂用人訂單，是保證“訂單式”人才培養(yǎng)順利實(shí)施的前提。經(jīng)多次商談，學(xué)院與貴州省芝林藥業(yè)有限公司簽訂了崗位用人訂單，明確了企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的職責(zé)、義務(wù)。學(xué)校按照“訂單”的要求培養(yǎng)學(xué)生；企業(yè)提供相應(yīng)的教育(教學(xué)實(shí)踐)條件、對(duì)符合“訂單”要求的學(xué)生錄用到企業(yè)工作；學(xué)生保證完成學(xué)習(xí)任務(wù)、達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)，畢業(yè)后到企業(yè)即能勝任工作。
3 制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，培養(yǎng)符合“訂單”的人才
在與企業(yè)進(jìn)行全方位、多層次共商合作的前提下，校企共同制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，充分考慮企業(yè)崗位對(duì)人才的要求，改變了培養(yǎng)計(jì)劃單方面由學(xué)校制定，克服了培養(yǎng)計(jì)劃符合學(xué)校習(xí)慣性管理而脫離企業(yè)崗位需求、脫離市場(chǎng)需求的弊端。
“訂單”培養(yǎng)計(jì)劃明確了專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與基本技能要求，即所培養(yǎng)的學(xué)生必須具有良好的科學(xué)素養(yǎng)，能較好地掌握適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)和衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的、具備人文社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)基本知識(shí)及醫(yī)藥營(yíng)銷知識(shí)，成為德、智、體、美、勞全面發(fā)展的醫(yī)藥商品經(jīng)營(yíng)應(yīng)用型技術(shù)人才。學(xué)生既要通過(guò)各門專業(yè)課程和技能課程的考試(考核)，又要通過(guò)培訓(xùn)獲得藥品營(yíng)銷員資格證書；具備計(jì)算機(jī)操作能力、普通話交流能力。通過(guò)“一書雙證”的培養(yǎng)，搭建企業(yè)需求人才的橋梁，提高了學(xué)生對(duì)將來(lái)就業(yè)崗位的適應(yīng)性。
4 重視課程設(shè)置，滿足崗位對(duì)知識(shí)和能力的要求
課程作為集中體現(xiàn)和反映教育思想、教育觀念和教學(xué)內(nèi)容的載體，是實(shí)現(xiàn)“訂單式”人才培養(yǎng)模式改革的關(guān)鍵、重點(diǎn)和難點(diǎn)。課程設(shè)置必須與職業(yè)崗位培養(yǎng)目標(biāo)接軌，緊扣企業(yè)崗位對(duì)“訂單式”人才的要求，滿足企業(yè)崗位對(duì)知識(shí)和能力的需要，使課程知識(shí)內(nèi)容與職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)零間隙、專業(yè)技能與崗位規(guī)范零距離、畢業(yè)與就業(yè)零過(guò)渡，保證學(xué)生能夠掌握專門化的知識(shí)與技能，成為一名合格的職業(yè)人。突出如《藥品營(yíng)銷》、《營(yíng)銷心理》、《海典軟件》等企業(yè)崗位必須的專業(yè)課程設(shè)置，構(gòu)建職業(yè)崗位所需的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)體系，并將其轉(zhuǎn)化為學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)，本著“必需、夠用、管用、實(shí)用”的原則開設(shè)課程。
5 校企合作，共同實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃
為了使培養(yǎng)出來(lái)的人才真正符合“訂單”的要求和質(zhì)量，校企積極合作，共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育與管理，并充分利用現(xiàn)有的一切有利條件，投入相應(yīng)的人、財(cái)、物，提供相應(yīng)的教育設(shè)施、設(shè)備作為必要的支撐。學(xué)校選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精良教師、企業(yè)挑選高水平的人員共同承擔(dān)教學(xué)任務(wù)。通過(guò)“工學(xué)交替”的方式分別在學(xué)校、企業(yè)各分店完成教學(xué)。
學(xué)校以“訂單”主導(dǎo)教學(xué)過(guò)程的組織實(shí)施。依據(jù)“訂單”所確定的培養(yǎng)目標(biāo)、職業(yè)崗位及崗位能力的要求，合理組織教學(xué)過(guò)程。校內(nèi)教學(xué)以理論知識(shí)的掌握為主，同時(shí)進(jìn)行必要的專業(yè)技能訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生初步具有崗位工作的能力。企業(yè)經(jīng)理、藥店店長(zhǎng)時(shí)常到校與“訂單”學(xué)生交流、并開設(shè)專題講座，傳授業(yè)務(wù)知識(shí)，讓學(xué)生較早熟悉企業(yè)規(guī)章制度，了解企業(yè)文化，逐步培養(yǎng)學(xué)生對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、主人翁責(zé)任感和敬業(yè)精神。
在實(shí)踐教學(xué)方面，強(qiáng)化技能訓(xùn)練，突出對(duì)學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)。除按教學(xué)計(jì)劃，學(xué)生在第三學(xué)年將安排到貴州省芝林藥業(yè)有限公司各所屬藥店頂崗實(shí)習(xí)720學(xué)時(shí)(8個(gè)月)外，在日常校內(nèi)教學(xué)期間，按教學(xué)要求或公司需要安排學(xué)生到該公司所屬藥店見習(xí)或參加營(yíng)銷等活動(dòng)，進(jìn)行實(shí)地訓(xùn)練；在寒暑假期間，要求學(xué)生到該公司所屬藥店或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)教學(xué)實(shí)踐1個(gè)月。通過(guò)在校理論學(xué)習(xí)和到企業(yè)實(shí)踐交替進(jìn)行，促進(jìn)理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)用結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了學(xué)生在職業(yè)訓(xùn)練中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)行職業(yè)訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生技能，增強(qiáng)動(dòng)手能力，提升職業(yè)素質(zhì)，成為“訂單”合格人才。
6 學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的改革
在學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定方面，采取學(xué)校和企業(yè)共同評(píng)價(jià)的方式。由于在人才培養(yǎng)的過(guò)程中各自所承擔(dān)的主要任務(wù)不同，評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)也就不同。理論教學(xué)的評(píng)價(jià)主要由學(xué)校負(fù)責(zé)，企業(yè)主要負(fù)責(zé)學(xué)生在企業(yè)見習(xí)及頂崗實(shí)習(xí)階段的評(píng)價(jià)。在校內(nèi)，根據(jù)不同課程的性質(zhì)、地位及其在專業(yè)中的作用確定考試與考查科目；對(duì)公共課程及專業(yè)基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程，考核的重點(diǎn)各不相同。同時(shí)，考核方式靈活多樣，采用筆試和口試相結(jié)合，閉卷與開卷相結(jié)合，理論與實(shí)踐操作相結(jié)合，提問(wèn)與作業(yè)相結(jié)合、考勤與聽課情況相結(jié)合等，綜合評(píng)定學(xué)生成績(jī)。
7 需要思考的問(wèn)題
在藥劑專業(yè)“訂單”培養(yǎng)的實(shí)踐過(guò)程中，面臨一些問(wèn)題需要思考與改進(jìn)：
7.1 學(xué)校與企業(yè)的合作容易受社會(huì)大環(huán)境的影響而導(dǎo)致雙方合作缺乏連續(xù)性。在2007、2008連續(xù)2年的招生后貴州省芝林藥業(yè)有限公司企業(yè)決定2009年暫停“訂單”培養(yǎng)。
7.2 受到合作企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與學(xué)生就業(yè)雙向選擇的制約。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況良好，對(duì)人才的需求量就大，“訂單式”培養(yǎng)的人才也就不愁沒有崗位，一旦企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于一種萎縮狀況，對(duì)“訂單”培養(yǎng)的學(xué)生的接收就存在問(wèn)題；同樣，學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)之初可能看好該企業(yè)，但是到了就業(yè)階段，如果找到更加理想的單位就有可能毀約，這將對(duì)企業(yè)造成較大的損失。
7.3 教師職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)教育觀念有待進(jìn)一步的提高。多數(shù)教師本科畢業(yè)后直接到學(xué)校任教，缺少企業(yè)工作經(jīng)歷；部分教師來(lái)自于原中專學(xué)校，雖然具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，但受限于傳統(tǒng)的教學(xué)模式，對(duì)“訂單式”人才培養(yǎng)模式以及職業(yè)教育理論的認(rèn)識(shí)與理解有待進(jìn)一步提高，相應(yīng)的教學(xué)方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 對(duì)公業(yè)務(wù)改革 發(fā)展
中圖分類號(hào)：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：
引言
2006年開始，根據(jù)世貿(mào)協(xié)議我國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)國(guó)外金融機(jī)構(gòu)全面開放，外資銀行可以向境內(nèi)居民提供人民幣服務(wù)，這使外資銀行與國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行站在了同樣的起跑線上，并且外資銀行憑借其豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、新穎的服務(wù)模式、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力，對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生了直接的沖擊。而且，我國(guó)金融體制改革已經(jīng)取得成效，國(guó)內(nèi)銀行的存在形式不再局限于政策性銀行和專門銀行，各種商業(yè)銀行紛紛出現(xiàn)，豐富了市場(chǎng)環(huán)境，也增加了銀行對(duì)公市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。還有，我國(guó)改革開放取得良好成效，企業(yè)整體實(shí)力和發(fā)展規(guī)模得以提升，并且融資渠道的拓寬，企業(yè)對(duì)于商業(yè)銀行的依賴度下降，對(duì)銀行的多樣化和專業(yè)化需求增多，對(duì)公客戶的流失率明顯提高。在這種新的市場(chǎng)情況下，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)成為擺在商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的新課題。
對(duì)公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行的重要性
商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，其追求利潤(rùn)最大化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo);在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)構(gòu)成中，對(duì)公業(yè)務(wù)是最重要的部分，是銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源。對(duì)公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中的重要地位，主要體現(xiàn)在以下方面:(1)利差收入是商業(yè)銀行利潤(rùn)主要來(lái)源，對(duì)公貸款是產(chǎn)生利差主要部分，對(duì)公貸款業(yè)務(wù)對(duì)商業(yè)銀行的利潤(rùn)影響巨大;(2)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)主要來(lái)源于對(duì)公業(yè)務(wù);(3)公司客戶的存款，是商業(yè)銀行負(fù)債的最重要基礎(chǔ)，這些存款因?yàn)槎鄬儆谄髽I(yè)日常經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)資金，多是以活期存在，資金成本較低，更有利于利差的產(chǎn)生，增大銀行收益。
目前，我國(guó)的國(guó)有商業(yè)銀行都在探索和推進(jìn)對(duì)公業(yè)務(wù)組織架構(gòu)、運(yùn)行體制等經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)整、優(yōu)化和改革，從根本上對(duì)原有的流程進(jìn)行改造，再次梳理和重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，建立“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的流程架構(gòu)。如果說(shuō)國(guó)有商業(yè)銀行前期的不良資產(chǎn)剝離和股改上市是在政府指導(dǎo)下以建立明晰的金融產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和完善的法人治理結(jié)構(gòu)為目的，是國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制變革的客觀需求。那么，如今的對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式改革則是在經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)化的前提下，商業(yè)銀行自發(fā)的以提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造力為目的，是其經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的必然選擇。
過(guò)去的市場(chǎng)是賣方市場(chǎng)，賣方市場(chǎng)的特點(diǎn)是面對(duì)所有的買主，大量生產(chǎn)和銷售單一產(chǎn)品的大眾化營(yíng)銷觀念，曾經(jīng)有過(guò)它的輝煌，也為企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益，但是今天的市場(chǎng)形勢(shì)是買方市場(chǎng)，企業(yè)已經(jīng)變主動(dòng)為被動(dòng)，紛紛采用市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷策略，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)力，提升市場(chǎng)份額和產(chǎn)品覆蓋率。多年來(lái),商業(yè)銀行一直將“大眾營(yíng)銷”和“市場(chǎng)占領(lǐng)”作為其經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，不可能滿足所有客戶的需求，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品也很容易被其他銀行效仿?？蛻舻膫€(gè)性化需求對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷理念提出挑戰(zhàn)，客戶參與程度的提高對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式提出挑戰(zhàn)。
對(duì)公業(yè)務(wù)改革的要求和目標(biāo)
目前銀行紛紛提出了對(duì)公業(yè)務(wù)重心上移的改革內(nèi)容，對(duì)公業(yè)務(wù)的重心上移，是指對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶營(yíng)銷、準(zhǔn)入、評(píng)估、評(píng)價(jià)、授信、貸后管理及客戶關(guān)系維護(hù)等經(jīng)營(yíng)管理重心，由經(jīng)辦行或縣支行逐步上移到二級(jí)分行或一級(jí)分行。這就對(duì)商業(yè)銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)改革提出了一些要求，主要包括以下幾點(diǎn)：
一是縱向提升經(jīng)營(yíng)重心，將對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)、管理等職能上移到二級(jí)分行或一級(jí)分行。對(duì)于小企業(yè)業(yè)務(wù)，二級(jí)分行要設(shè)立中小客戶服務(wù)中心，直接經(jīng)營(yíng)。二是橫向整合城市綜合型支行對(duì)公業(yè)務(wù)，根據(jù)城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、客戶分布情況及綜合型支行的經(jīng)營(yíng)特色、管理能力、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，合理確定綜合型支行的功能定位、經(jīng)營(yíng)范圍、布局和數(shù)量，形成城區(qū)分行對(duì)公業(yè)務(wù)定位清晰、分工明確、特色突出、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的發(fā)展格局。三是強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)，發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于同城多個(gè)分支機(jī)構(gòu)服務(wù)同一客戶的，城市分行應(yīng)加大協(xié)調(diào)力度，明確主辦、協(xié)辦機(jī)構(gòu)的分工職責(zé)，建立共同服務(wù)客戶的利益分配和考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
通過(guò)改革需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：通過(guò)整合城市主城區(qū)經(jīng)營(yíng)大中型對(duì)公客戶的支行等機(jī)構(gòu)，減少因經(jīng)營(yíng)對(duì)公業(yè)務(wù)的城區(qū)支行過(guò)多而導(dǎo)致的內(nèi)部消耗，同時(shí)與經(jīng)營(yíng)重心上移相適應(yīng)，將分散在不再經(jīng)營(yíng)大中型客戶的城區(qū)支行、負(fù)責(zé)大中型對(duì)公客戶營(yíng)銷和服務(wù)的客戶經(jīng)理，集中到整合后經(jīng)營(yíng)大中型對(duì)公客戶的城區(qū)支行，使有限的客戶經(jīng)理資源集中配置，提升對(duì)大中型客戶的集約化經(jīng)營(yíng)水平。另外，大中型對(duì)公客戶業(yè)務(wù)量大，而且許多客戶跨區(qū)域、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，這些客戶的風(fēng)險(xiǎn)特別是信貸風(fēng)險(xiǎn)也比較集中和難以識(shí)別，對(duì)這些客戶的風(fēng)險(xiǎn)管理能力和防范要求比較高。通過(guò)對(duì)城市分行對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資源的整合，切實(shí)推行對(duì)大中型對(duì)公客戶授信業(yè)務(wù)的平行作業(yè)，提高對(duì)大中型客戶風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析、判斷、防范能力，加強(qiáng)對(duì)大中型對(duì)公客戶信貸風(fēng)險(xiǎn)的管理。
商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展對(duì)策分析
商業(yè)銀行在充分把握自身對(duì)公業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)基礎(chǔ)上，追求對(duì)公業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，迫切需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
加大自身人才培養(yǎng)力度，健全薪酬激勵(lì)機(jī)制
從銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，商業(yè)銀行靠高薪吸引同業(yè)優(yōu)秀人員的做法不是對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期人才戰(zhàn)略，加強(qiáng)內(nèi)部人才培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)不同部門員工間的崗位流轉(zhuǎn)，為對(duì)公業(yè)務(wù)人員提供長(zhǎng)期發(fā)展空間，才是人才與經(jīng)營(yíng)相互促進(jìn)共同發(fā)展之道。薪酬激勵(lì)機(jī)制的健全，為員工進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)拓展，提供了實(shí)際物質(zhì)基礎(chǔ)，既利于保證對(duì)公業(yè)務(wù)人員的穩(wěn)定，又能吸引其他部門優(yōu)秀人才走上對(duì)公業(yè)務(wù)崗位。同時(shí)，信息化的客戶關(guān)系管理平臺(tái)，為客戶經(jīng)理更好的服務(wù)于企業(yè)提供技術(shù)支持，客戶經(jīng)理能夠更好的發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)和需求方向，進(jìn)而更好的服務(wù)客戶。
2、建立科學(xué)的營(yíng)銷體系
商業(yè)銀行應(yīng)在服務(wù)業(yè)“客戶中心主義”營(yíng)模式下，樹立“客戶是我們最大的財(cái)富”的對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷理念，這個(gè)理念反映了四層不斷遞進(jìn)的內(nèi)涵：第一、客戶是銀行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；第二、只有優(yōu)質(zhì)的客戶才能夠帶來(lái)財(cái)富，銀行要把有限的資源投入到對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)上；第三、客戶成為最大財(cái)富的關(guān)鍵是要盡可能多地使用銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，銀行應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新適合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
在這個(gè)營(yíng)銷理念指引下，商業(yè)銀行需要倡導(dǎo)全面服務(wù)、團(tuán)隊(duì)服務(wù)、親和服務(wù)和專業(yè)服務(wù)的營(yíng)銷文化。全面服務(wù)是建立健全對(duì)公業(yè)務(wù)的全面體系，既有本幣業(yè)務(wù)，又有外幣業(yè)務(wù)；既有境內(nèi)業(yè)務(wù)，又有境外業(yè)務(wù)；既有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；既有一般業(yè)務(wù)，又有特色業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)服務(wù)是商業(yè)銀行總分支行各級(jí)機(jī)構(gòu)，從行長(zhǎng)到普通員工都是客戶經(jīng)理。采取立體對(duì)接、飽和滲透的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。與此同時(shí)，倡導(dǎo)關(guān)系經(jīng)理、客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理等的緊密合作。推進(jìn)對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。親和服務(wù)是銀行把所有的產(chǎn)品整合起來(lái)，推出一系列的解決方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和針對(duì)性。
3、對(duì)公業(yè)務(wù)條線部門設(shè)置建議
為提升集約化經(jīng)營(yíng)水平，提高對(duì)大中型客戶的營(yíng)銷服務(wù)能力，建立小型企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，建議A行采取公司事業(yè)部的對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式。公司事業(yè)部組織架構(gòu)遵循以下原則：實(shí)現(xiàn)全行公司業(yè)務(wù)的集中經(jīng)營(yíng)，上收對(duì)公經(jīng)營(yíng)人員，做到二級(jí)分行對(duì)公服務(wù)集中管理。進(jìn)一步推進(jìn)大中型信貸客戶經(jīng)營(yíng)重心上移，與風(fēng)險(xiǎn)條線專業(yè)化項(xiàng)目評(píng)估中心建設(shè)相匹配，將對(duì)公業(yè)務(wù)及產(chǎn)品管理與經(jīng)營(yíng)全部上移至二級(jí)分行及以上層面，以任務(wù)型團(tuán)隊(duì)為運(yùn)作載體，由二級(jí)分行及以上層面對(duì)公業(yè)務(wù)條線承擔(dān)對(duì)公業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理的雙重責(zé)任。支行客戶經(jīng)理作為任務(wù)型團(tuán)隊(duì)的成員負(fù)責(zé)對(duì)公客戶維護(hù)的日常事務(wù)性工作，在此前提下對(duì)支行對(duì)公業(yè)務(wù)的職責(zé)定位進(jìn)行重新明確和細(xì)化。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格按照總行小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心模式做到崗位明確、職能完善、分工清晰。在公司事業(yè)部的統(tǒng)一管理下，重視客戶需求、突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、強(qiáng)化渠道建設(shè)，提高風(fēng)險(xiǎn)控制力，通過(guò)統(tǒng)一集中的服務(wù)支撐和考核，使全行客戶經(jīng)理能夠發(fā)揮集中優(yōu)勢(shì)和更大作用，全面提升價(jià)值創(chuàng)造能力。公司事業(yè)部機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)情況：公司事業(yè)部下設(shè)N個(gè)公司客戶經(jīng)營(yíng)部、小企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心、公司產(chǎn)品服務(wù)部、對(duì)公交易結(jié)算部。支行網(wǎng)點(diǎn)作為兩大事業(yè)部的有機(jī)組成部分，同時(shí)接受管理。
小結(jié)
對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行發(fā)展不可分割的重要組成部分，如何保證其平穩(wěn)良性發(fā)展，對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要。當(dāng)前，外部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了不同以往的變化，對(duì)公業(yè)務(wù)面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，固守于傳統(tǒng)慣性思維和經(jīng)營(yíng)模式的對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展之路是不利于商業(yè)銀行整體發(fā)展，只有順勢(shì)而為找準(zhǔn)問(wèn)題所在，并采取針對(duì)性的對(duì)策，積極應(yīng)對(duì)才是商業(yè)銀行新形勢(shì)下對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展的良性軌道。
參考文獻(xiàn)
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有必要先指出的是：所謂公共關(guān)系人才，本是一個(gè)比較寬泛的概念。如果細(xì)分一下，至少可以分為初、中、高三個(gè)層次。一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)是：這三個(gè)層次的公共關(guān)系人才，目前似乎都告匱乏。這就頗值得業(yè)內(nèi)有識(shí)之上反思。
初級(jí)人才：先天有所不足
不妨先來(lái)談?wù)劤跫?jí)人才問(wèn)題。初級(jí)人才從何而來(lái)?從理論上說(shuō)，自然應(yīng)由高校輸送。但實(shí)際上，高校自身所能培養(yǎng)的，充其量只是潛在的人才。高校畢業(yè)生要想真正成為公共關(guān)系行業(yè)的初級(jí)人才''一般需要在畢業(yè)前，先行進(jìn)人專業(yè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)歷少則3個(gè)月多則半年以上時(shí)間的實(shí)習(xí)和鍛煉，才能完成從理想到現(xiàn)實(shí)的這一步跨越。
不言而喻，向行業(yè)輸送潛在人才的職責(zé)，主要應(yīng)由高校公共關(guān)系學(xué)專業(yè)來(lái)承擔(dān)。但問(wèn)題馬上就來(lái)了：目前全國(guó)只有16所高校設(shè)置了公共關(guān)系學(xué)本科專業(yè)。以每年每個(gè)專業(yè)平均招收50名學(xué)生計(jì)，一年最多也只能輸送出800人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行業(yè)快速發(fā)展所造成了新人補(bǔ)充缺口。更何況，據(jù)筆者所知，許多公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)后并沒有進(jìn)入公共關(guān)系行業(yè)。個(gè)中原因，十分復(fù)雜，不作妄議。但結(jié)果是很明白的：行業(yè)新鮮血液的補(bǔ)充，儼然成了一個(gè)大問(wèn)題。
有人會(huì)問(wèn)：難道只有公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生才能做公關(guān)嗎?公共關(guān)系機(jī)構(gòu)就不能從別的專業(yè)的畢業(yè)生中物色合適的人才?這一質(zhì)問(wèn)，自然有理。事實(shí)上，這么多年來(lái)，—直有相當(dāng)多的非公共關(guān)系學(xué)專業(yè)學(xué)生熱衷于投身公共關(guān)系行業(yè)，各專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)也從他們當(dāng)中招收了一批新人。平心而論，不少非專業(yè)畢業(yè)生在這一行業(yè)里干得挺不錯(cuò)，有些佼佼者甚至遠(yuǎn)勝某些科班出身者。而從專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的角度來(lái)說(shuō)，引進(jìn)新人也有個(gè)渠道和配置多元化的考慮，以形成人才的優(yōu)化組合。問(wèn)題是，一些非專業(yè)出身的大學(xué)畢業(yè)生，往往由于缺乏系統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)理論和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)背景，在實(shí)習(xí)或剛就業(yè)時(shí)，容易存在幾方面的先天不足：一是對(duì)公共關(guān)系工作性質(zhì)的片面理解(如根本搞不清公共關(guān)系和營(yíng)銷的區(qū)別)；二是公共關(guān)系專業(yè)技能的相對(duì)薄弱；三是對(duì)公共關(guān)系職業(yè)的挑戰(zhàn)性、艱苦性缺乏應(yīng)有的心理準(zhǔn)備。所以涌入行業(yè)者雖眾，堅(jiān)持做下去者卻似乎并不是很多，不少人甚至實(shí)習(xí)一段時(shí)間后就不辭而別了。這就令一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的管理者頗為傷神。
據(jù)筆者所知，眼下有些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，為能補(bǔ)充到高質(zhì)量的新人，頻頻與各相關(guān)高校聯(lián)系，或開展聲勢(shì)浩大的校園招聘活動(dòng)，或直接要求學(xué)校相關(guān)專業(yè)擇優(yōu)推薦。這些做法，固然有效，但也有限。尤其當(dāng)一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)都紛紛這么做的時(shí)候，其實(shí)際效果就在互相沖撞中被稀釋掉了。
中高級(jí)人才：培養(yǎng)機(jī)制缺失
初級(jí)人才的先天不足，多少影響了中級(jí)人才隊(duì)伍的成色。所謂中級(jí)人才，一般是指專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中部門主管(經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理)一級(jí)的人才。這一層次的人才，大多至少已有了3－5年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，完成特定項(xiàng)目的策劃和實(shí)施。目前行業(yè)中最緊缺的，似乎就是這一層次的人才。而一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)竭力想挖的，也正是這一層次的人才。
中級(jí)人才從何而來(lái)?從邏輯上說(shuō)，自然是從初級(jí)人才中培養(yǎng)和造就出來(lái)。但實(shí)踐證明，初級(jí)人才決不是僅靠熬上幾年就可以自然而然地成為中級(jí)人才的。這有一個(gè)培養(yǎng)機(jī)制的問(wèn)題，包括放在什么崗位什么項(xiàng)目上鍛煉、提供什么樣的培訓(xùn)和提高機(jī)會(huì)等等。這不僅對(duì)一些非公共關(guān)系學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生尤為必須，即便那些科班出身者，亦有在實(shí)踐中進(jìn)一步感悟、總結(jié)和提升的需要。正如《有效的公共關(guān)系》所指出的：大多數(shù)公共關(guān)系從業(yè)人員都是作為傳播技術(shù)人員進(jìn)入這一行業(yè)的。但他們不應(yīng)一直停留在這一層次，而應(yīng)逐步成為公共關(guān)系管理者，逐步具備環(huán)境研究、戰(zhàn)略思考和管理咨詢的才能。這也是眾多初級(jí)人才剛跨入這一行業(yè)時(shí)所憧憬的職業(yè)愿景。
但遺憾的是，不少專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)還沒有這樣一種人才培養(yǎng)機(jī)制，而高校和社會(huì)機(jī)構(gòu)似乎也沒能為公共關(guān)系專業(yè)人才的提升，提供比較理想的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。毋庸諱言，迄今為止，在一些公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中，重使用輕培養(yǎng)的現(xiàn)象還比比皆是。其結(jié)果是：許多初級(jí)人才干了幾年，只是在重復(fù)做著一些較低層面的工作，雖然經(jīng)驗(yàn)也積累了不少，但在理論修養(yǎng)和操作技能上并沒有太大的提高，充其量只是一個(gè)“熟練工”而已。這批人中間，有的因?yàn)椴荒苋棠瓦@種重復(fù)勞作而選擇了退出，有的后來(lái)雖勉強(qiáng)被公司提拔到主管一級(jí)的崗位上，但其總體素質(zhì)和崗位要求仍是有相當(dāng)距離的。由于行業(yè)人才緊缺，這部分人也成了“香餑餑”，成為一些公共關(guān)系機(jī)構(gòu)競(jìng)聘的對(duì)象。但有些公共關(guān)系公司老總或企業(yè)公共關(guān)系總監(jiān)私下也不無(wú)議論：那些高價(jià)挖來(lái)的所謂中級(jí)人才，在實(shí)際使用中并沒能達(dá)到他們的期望值。于是，他們只好想方設(shè)法再去挖人。這就更加速了公共關(guān)系行業(yè)人才流動(dòng)的惡性循環(huán)態(tài)勢(shì)。
在這種情況下，高級(jí)人才的奇缺，自然是不足為奇的了。對(duì)公共關(guān)系行業(yè)來(lái)說(shuō)，所謂高級(jí)人才，一般是指擔(dān)任總監(jiān)及以上職務(wù)、能掌控一個(gè)比較大的團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作者。但嚴(yán)格地說(shuō)，更須考察的，乃是其是否具有足夠的理論修養(yǎng)和操作實(shí)踐，是否具有從宏觀上幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略咨詢和戰(zhàn)略決策的遠(yuǎn)見卓識(shí)和實(shí)際能力。如果用這一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，則眼下某些公共關(guān)系公司老總自己是否能稱得上是高級(jí)人才都是值得懷疑的。正如筆者在《漫談上海本土公關(guān)業(yè)的戰(zhàn)略提升》—文中所說(shuō)：他們中有些人盡管經(jīng)營(yíng)公司多年，業(yè)務(wù)開展得也還算不錯(cuò)，但對(duì)公關(guān)的要義卻還一知半解，連諸如《有效的公共關(guān)系》這樣的經(jīng)典著作也沒有讀過(guò)，更不要說(shuō)對(duì)專業(yè)知識(shí)的全面把握了。所以，他們所統(tǒng)領(lǐng)的公司，就只能—直停留在純粹執(zhí)行的層面上，而無(wú)法實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
戰(zhàn)略規(guī)劃：已是當(dāng)務(wù)之急
無(wú)疑，初、中、高三個(gè)層次人才的全面匱乏，極大地制約了中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)的戰(zhàn)略提升。近幾年來(lái)，當(dāng)我們?cè)跒橹袊?guó)公共關(guān)系行業(yè)的快速發(fā)展歡呼之余，不難發(fā)現(xiàn)，這一發(fā)展，更多的是業(yè)務(wù)的橫向拓展、客戶的不斷增加和營(yíng)業(yè)額的持續(xù)增長(zhǎng)，而不是工作層次向戰(zhàn)略咨詢等方面的提升。究其原因，一大制約因素就是沒有足夠的高素質(zhì)的人才。甚至不妨說(shuō)，正是由于業(yè)務(wù)快速拓展和人才供應(yīng)不足所造成的巨大缺口，致使某些公共關(guān)系機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作水準(zhǔn)有所下降，乃至只能在低水平上重復(fù)，一味以量取勝。而這又反過(guò)來(lái)造成了人才的進(jìn)一步流失。
當(dāng)務(wù)之急，是究竟如何破解這一難題。竊以為，這固然需要一些專業(yè)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)作出努力，以及諸多從業(yè)人員自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和修煉，但更需要有機(jī)構(gòu)在整個(gè)行業(yè)層面上進(jìn)行協(xié)調(diào)。而能夠進(jìn)行這種協(xié)調(diào)的，自然是各級(jí)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。已經(jīng)具有行業(yè)協(xié)會(huì)資質(zhì)的中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)，更是責(zé)無(wú)旁貸。
這些年來(lái)，在推動(dòng)行業(yè)人才建設(shè)方面，各級(jí)公共關(guān)系協(xié)會(huì)已經(jīng)做了不少工作。以中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)為例，所主辦的兩年一屆的“中國(guó)大學(xué)生公共關(guān)系策劃大賽”，在吸引新人、發(fā)現(xiàn)新人方面就產(chǎn)生了良好的效應(yīng)；所定期開辦的各種專題講座，在幫助一些從業(yè)人員提高理論素養(yǎng)和操作技能方面也發(fā)揮了相當(dāng)大的作用；協(xié)會(huì)旗下的公關(guān)公司工作委員會(huì)和企業(yè)公關(guān)工作委員會(huì)，在推動(dòng)一些高層次人才自我學(xué)習(xí)和修煉方面也功不可沒。但坦率地說(shuō)，在當(dāng)前形勢(shì)下，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，F(xiàn)在需要的，是從整個(gè)行業(yè)層面，對(duì)人才培養(yǎng)問(wèn)題有一戰(zhàn)略上的規(guī)劃，并在這一戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)攝下，采取各種更有效的措施。
一、接進(jìn)來(lái)――以特油精神凝聚新人
為使新入職大學(xué)生盡快融入特油這個(gè)大家庭，幫助他們盡快完成角色轉(zhuǎn)換，公司從他們報(bào)道開始，通過(guò)熱情的服務(wù)、周密的安排，落實(shí)好他們的人事組織關(guān)系、統(tǒng)計(jì)好基本信息、安排好衣食住行，通過(guò)集中“入職教育”及“我眼中的特油”專題調(diào)研等活動(dòng)，增進(jìn)了他們對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。一是去除陌生感，建立歸屬感。公司黨委組織部對(duì)教學(xué)內(nèi)容、活動(dòng)安排、組織管理和后勤保障做了精心設(shè)計(jì)和部署，提前一個(gè)月與教育培訓(xùn)中心協(xié)商研究培訓(xùn)內(nèi)容并邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)屆時(shí)授課，內(nèi)容涉及公司開采現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃、HSE安全知識(shí)、遼河油田內(nèi)部管理規(guī)則、如何提高學(xué)習(xí)力、公司企業(yè)文化建設(shè)、廉潔文化建設(shè)及相關(guān)規(guī)定、公文寫作等方面。并在授課期間穿插開展了新老畢業(yè)生籃球賽，組織大學(xué)生參觀學(xué)習(xí)了公司“熱”文化展示室、黨員教育室、公司養(yǎng)殖基地、有代表意義的采油站、熱注站、聯(lián)合站等。二是去除彷徨感，建立責(zé)任感。公司黨委組織部在11年新入職畢業(yè)生中開展了“我眼中的特油”專題調(diào)研活動(dòng)，調(diào)研內(nèi)容主要包括班車管理、公寓管理、食堂管理、閱覽室、浴池等服務(wù)及基層單位管理五個(gè)方面，畢業(yè)生們以聽、看、問(wèn)、查等多種方式對(duì)這五個(gè)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)研，并結(jié)合自身真實(shí)想法、真實(shí)體驗(yàn)，大膽進(jìn)言，經(jīng)匯總，共計(jì)整理問(wèn)題12項(xiàng)，提出意見及建議25條，公司針對(duì)這些問(wèn)題及建議一一進(jìn)行整改，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，激發(fā)了新入職高校畢業(yè)生參與企業(yè)管理的熱情，增強(qiáng)了他們的歸屬感和責(zé)任感，提高公司基礎(chǔ)管理工作水平。
二、放下去――以輪崗實(shí)習(xí)鍛煉新人
輪崗實(shí)習(xí)制度的實(shí)施，是加強(qiáng)高校畢業(yè)生管理工作的一項(xiàng)重要舉措，是加快大學(xué)生的成長(zhǎng)步伐，培養(yǎng)全面性復(fù)合型人才的重要途徑。經(jīng)過(guò)6年的探索、實(shí)踐、完善，形式了一套具有較強(qiáng)的可行性、操作性，符合公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際的見習(xí)制度。一是制定實(shí)習(xí)計(jì)劃。公司組織部針對(duì)畢業(yè)生所學(xué)專業(yè)制定了為期一年的《實(shí)習(xí)計(jì)劃運(yùn)行表》，采油系統(tǒng)3-4個(gè)月，主要培養(yǎng)畢業(yè)生掌握超稠油熱采技術(shù)、抽油機(jī)工作原理及采油流程、采油工的日常工作，如量油，取樣，更換盤根，壓力表及抽油機(jī)日常維護(hù)工作等；熱注系統(tǒng)3-4個(gè)月，主要培養(yǎng)畢業(yè)生操作注汽鍋爐啟停操作、掌握注汽干度、硬度的化驗(yàn)方法、熟悉注汽鍋爐各部件的作用和工作原理；集輸系統(tǒng)3-4個(gè)月，主要培養(yǎng)熟悉并掌握超稠油及污水的收集、處理、儲(chǔ)存、外銷、清水軟化供給、污泥處理等工藝流程。二是跟蹤考核。公司組織部制定了“每周一課、每月一考”考核制度，每周統(tǒng)一由各基層大隊(duì)組織業(yè)務(wù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員集中授課，每月集中考試，組織部每月對(duì)授課和考試情況進(jìn)行抽查考核，考試結(jié)果作為考核畢業(yè)生實(shí)習(xí)情況的重要依據(jù)，見習(xí)期考核結(jié)果做為確定專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的重要依據(jù)。通過(guò)輪崗實(shí)習(xí)，畢業(yè)生對(duì)公司整體的原油生產(chǎn)工藝流程及在生產(chǎn)和實(shí)際操作過(guò)程中的安全隱患有所了解。
三、帶起來(lái)――以導(dǎo)師帶徒培養(yǎng)新人
畢業(yè)生的成長(zhǎng)成才關(guān)乎公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展大局，公司組織部運(yùn)用“導(dǎo)師帶徒”的培養(yǎng)模式，根據(jù)畢業(yè)生的專業(yè)性質(zhì)和自身特點(diǎn)，制定相關(guān)培養(yǎng)計(jì)劃，促進(jìn)畢業(yè)生素質(zhì)和能力的提高。一是簽訂師徒合同。畢業(yè)生到站上實(shí)習(xí)后，第一時(shí)間安排站內(nèi)業(yè)務(wù)水平高的師傅與其簽訂師徒合同，由師傅帶領(lǐng)和教、授畢業(yè)生站內(nèi)日常工作，負(fù)責(zé)講解站內(nèi)主要工作量及安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，見習(xí)結(jié)束在實(shí)習(xí)運(yùn)行表中填寫導(dǎo)師考評(píng)意見。二是定期開展各類培訓(xùn)和競(jìng)賽。加強(qiáng)站內(nèi)培訓(xùn)工作，發(fā)揮好培訓(xùn)基地和班站小練兵功能，鼓勵(lì)畢業(yè)生參加公司技術(shù)比賽和油水井分析活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)從要我學(xué)習(xí)到我要學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力、技術(shù)知識(shí)和操作水平。
四、推出去――以雙選搭臺(tái)吸納新人
畢業(yè)生分配工作是加強(qiáng)和改善高校畢業(yè)生管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的重要舉措，公司組織部結(jié)合公司實(shí)際情況及大學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)，打破了傳統(tǒng)的分配模式，以雙選會(huì)的模式為畢業(yè)生和基層單位牽線搭橋。 一是組織部精心組織，認(rèn)真策劃。為確保雙選會(huì)順利召開，公司黨委組織部事前聯(lián)系各基層單位，確定參加招聘單位，并統(tǒng)計(jì)其崗位專業(yè)需求，依據(jù)畢業(yè)生專業(yè)及基層單位需求進(jìn)行名額分配，將招聘名額及時(shí)下發(fā)至各基層單位，并及時(shí)傳達(dá)雙選會(huì)的各項(xiàng)要求。經(jīng)過(guò)細(xì)心的組織及策劃，雙選會(huì)成功召開。二是畢業(yè)生準(zhǔn)備充分，展示自我。畢業(yè)生們經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備，認(rèn)真進(jìn)行了實(shí)結(jié)，通過(guò)自己所做的精美幻燈片，實(shí)事求是的介紹了自己，展示了自己的專業(yè)特長(zhǎng)，期間即將走向?qū)嵙?xí)崗位的畢業(yè)生穿插表演了節(jié)目，充分展示了青年人的青春活力與奉獻(xiàn)石油的激情。三是基層單位高度重視，精心選擇。雙選前，各單位以幻燈片的方式就本單位基本情況及各方面優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了精彩的宣講，吸引畢業(yè)生選擇；雙選期間，仔細(xì)進(jìn)行研究、商討、斟酌刪選。經(jīng)雙向選擇，畢業(yè)生和基層單位均收獲了滿意的結(jié)果。
能力素質(zhì)模型是當(dāng)前人力資源管理研究中熱點(diǎn)問(wèn)題之一，也是提升企業(yè)人力資源管理水平與實(shí)踐效果的一項(xiàng)重要工具。在能力素質(zhì)模型進(jìn)入到我國(guó)的這些年，許多咨詢公司都將其作為一個(gè)重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，幫助國(guó)內(nèi)部分大中型企業(yè)建立了能力素質(zhì)模型。然而，我國(guó)企業(yè)應(yīng)用能力素質(zhì)模型的效果卻并不像理論研究設(shè)想的那么理想。筆者調(diào)查了近10家建立過(guò)能力素質(zhì)模型的企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)都是從最初的轟轟烈烈大干一場(chǎng)，到中途放棄或者最后出臺(tái)一堆文件并將之束之高閣，并給出了一個(gè)差評(píng)：“能力素質(zhì)模型，華而不實(shí)！”
能力素質(zhì)模型，真的只是華而不實(shí)嗎？事實(shí)并非如此，如果我們能夠認(rèn)真領(lǐng)會(huì)能力素質(zhì)模型的內(nèi)涵，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況去運(yùn)用，它可以作為企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的一個(gè)重要補(bǔ)充。下面筆者將結(jié)合AMT項(xiàng)目組在某企業(yè)實(shí)踐過(guò)的能力素質(zhì)模型為例，分析和總結(jié)能力素質(zhì)模型如何成為提升人力資源管理效能的實(shí)用工具。
能力素質(zhì)模型的概念及分類
“能力素質(zhì)（Competency）”的概念由哈佛大學(xué)的戴維·麥克蘭德教授于1973年首次提出，是指能將某一工作中有卓越成就者和普通者區(qū)分開來(lái)的個(gè)人深層次的特征，這些特征是個(gè)人人格特征中深層且持久的部分，是深藏的、內(nèi)隱的、潛在的，因此也是難以評(píng)價(jià)和培養(yǎng)的。相應(yīng)地，能力素質(zhì)模型是指完成某一特定任務(wù)角色所需要具備的能力素質(zhì)特征的綜合，是特定職位決定績(jī)效優(yōu)異或合格的必要的能力素質(zhì)特征結(jié)構(gòu)。
能力素質(zhì)模型一般可根據(jù)適用的范圍分為三類：（1）職業(yè)素養(yǎng)。指公司全體員工都必須具備的品質(zhì)特征，是員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識(shí)及行為習(xí)慣，從一定程度上反映了企業(yè)的價(jià)值和文化。職業(yè)素養(yǎng)通常用“可接受”或“不可接受”來(lái)判斷單個(gè)員工的屬性。（2）通用能力。指企業(yè)所有員工都應(yīng)該具備的能力，但是根據(jù)員工所在職位序列和所處崗位的不同，能力要求的等級(jí)會(huì)有差異。（3）專業(yè)能力。是特定領(lǐng)域人才所具備的知識(shí)和技能，使之能夠在特定的職位上工作并且勝任，這通常是從工作分析方式中培養(yǎng)起來(lái)的。
能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的建立過(guò)程
1．職業(yè)素養(yǎng)能力的建立。
對(duì)于能力素質(zhì)模型中的職業(yè)素養(yǎng)特征，我們建議從企業(yè)所倡導(dǎo)的文化與價(jià)值觀中提取關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)。例如某企業(yè)的價(jià)值觀是“誠(chéng)信、責(zé)任、高效、創(chuàng)新”，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上結(jié)合和公司中高層的訪談分析，總結(jié)確定了“責(zé)任”、“誠(chéng)實(shí)”、“成就導(dǎo)向”和“創(chuàng)造力”4個(gè)關(guān)鍵特征作為該公司的職業(yè)素養(yǎng)能力，并且對(duì)這些能力進(jìn)行了定義和相應(yīng)的行為描述。
2．通用能力和專業(yè)能力的建立過(guò)程。
關(guān)于通用能力和專業(yè)能力如何建立的方法，目前業(yè)界使用的基本程序是比較統(tǒng)一的，本文不再贅述，僅將通用方法簡(jiǎn)單介紹如下：
劃分職位序列：根據(jù)公司的職能領(lǐng)域與組織結(jié)構(gòu)，劃分出相應(yīng)的職位序列，以及該職位序列所包含的崗位。
建立各職位序列的能力詞典：通過(guò)行為面試訪談、專家研討、資料搜集等方式歸集公司的能力素質(zhì)詞條，并對(duì)其進(jìn)行等級(jí)定義和描述。
注意點(diǎn)：具體通過(guò)各種方式去獲得、確認(rèn)這些能力素質(zhì)詞條，與企業(yè)對(duì)能力素質(zhì)模型的定位以及資源、時(shí)間的限制相關(guān)。行為面試訪談、專家研討、資料搜集對(duì)于各種資源的要求水平是依次降低的。
建立各職位序列中關(guān)鍵職位的能力素質(zhì)模型：根據(jù)公司能力素質(zhì)模型建設(shè)需求與行業(yè)最佳實(shí)踐，確定需建立能力素質(zhì)模型的關(guān)鍵職位。并確定關(guān)鍵職位各級(jí)別的各項(xiàng)能力的等級(jí)要求。
能力素質(zhì)模型在企業(yè)中的應(yīng)用
理論上，能力素質(zhì)模型可以運(yùn)用到企業(yè)人力資源管理的方方面面（從宏觀的人力資源規(guī)劃到具體的招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等）。但是，從引入到全面鋪開的過(guò)程，我們的建議是循序漸進(jìn)，逐步運(yùn)用。尤其是要結(jié)合企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，綜合考慮企業(yè)未來(lái)和現(xiàn)在面臨的問(wèn)題及需求，確定能力素質(zhì)模型的應(yīng)用范圍。本文中的客戶企業(yè)，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組大量的調(diào)研分析，在人力資源管理領(lǐng)域面臨的較大問(wèn)題是：
招聘難度大：由于該企業(yè)正處于快速成長(zhǎng)與發(fā)展期，業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張與規(guī)模的擴(kuò)大使得企業(yè)對(duì)人員數(shù)量與質(zhì)量的要求在短時(shí)間內(nèi)大幅提升。企業(yè)同時(shí)面臨著招不到合適的人員和留不住現(xiàn)有人員的雙重矛盾，因此迫切需要提升招聘效果。
培訓(xùn)效果不佳：該企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，并有實(shí)際舉措去支撐培訓(xùn)的開展，但是管理層發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用花出去后并沒有取得實(shí)效。
晉升選拔困難重重：在晉升選拔方面，企業(yè)希望能平衡現(xiàn)有忠誠(chéng)度較高的老員工對(duì)個(gè)人發(fā)展的需求，同時(shí)又能讓有能力的新員工有用武之地，但是由于晉升機(jī)制不完善，沒有統(tǒng)一可信的選拔標(biāo)準(zhǔn)，使得員工缺乏向上的動(dòng)力。
綜合以上幾個(gè)問(wèn)題（這三個(gè)方面的問(wèn)題也是目前很多企業(yè)在人力資源管理方面存在的問(wèn)題，具有一定的共性特征），項(xiàng)目組確定了本次能力模型構(gòu)建與運(yùn)用的重點(diǎn)領(lǐng)域，即招聘、人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制的完善。并且，從能力素質(zhì)模型的詞典構(gòu)建開始，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)，鎖定了幾個(gè)關(guān)鍵稀缺職位序列（營(yíng)銷、研發(fā)等），進(jìn)行重點(diǎn)構(gòu)建。
1．能力素質(zhì)模型在人才招聘中的運(yùn)用。
傳統(tǒng)招聘方法容易產(chǎn)生一些偏差效應(yīng)，由于能力素質(zhì)的得出是與卓越績(jī)效直接相關(guān)的，我們有理由相信基于能力素質(zhì)的招聘，其效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度會(huì)更高一些。這種招聘以企業(yè)所需要的職位勝任特征作為招聘考核的核心依據(jù)，評(píng)估個(gè)體是否表現(xiàn)出那些能夠預(yù)測(cè)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的關(guān)鍵能力素質(zhì)特征。
結(jié)合項(xiàng)目組的經(jīng)驗(yàn)，在將能力素質(zhì)模型運(yùn)用到企業(yè)的招聘過(guò)程中時(shí)，我們建議企業(yè)注意如下幾點(diǎn)：
任職資格與能力素質(zhì)要求相結(jié)合：項(xiàng)目組建議客戶將任職資格體系與能力素質(zhì)模型綜合運(yùn)用在招聘過(guò)程中，從而提高招聘的有效性。任職資格關(guān)注的是合格員工應(yīng)具備的淺層次的素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素，因此我們建議在簡(jiǎn)歷篩選階段運(yùn)用完善的任職資格體系，素質(zhì)模型關(guān)注的是優(yōu)秀員工應(yīng)具備的深層次的素質(zhì)，包括動(dòng)機(jī)、品性、能力、個(gè)性等特征，因此我們建議在面試過(guò)程中隊(duì)關(guān)鍵崗位采用能力素質(zhì)模型面試法。
開發(fā)考察能力素質(zhì)的面試試題：利用能力素質(zhì)模型選拔面試者，開發(fā)基于能力素質(zhì)模型的試題是重點(diǎn)和難點(diǎn)。在內(nèi)容方面，既有面向職位和組織的，也有面向行業(yè)背景的。同時(shí)，也應(yīng)圍繞特定組織文化環(huán)境下的具體工作所需要的能力素質(zhì)，考查應(yīng)聘者在具體工作環(huán)境中獲取高績(jī)效所需的自我概念和特質(zhì)問(wèn)題；確定獲得這些能力素質(zhì)所必需的相關(guān)經(jīng)歷的問(wèn)題，從應(yīng)聘者具體的經(jīng)歷中判斷他擁有的知識(shí)和技能?？紤]到企業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求，項(xiàng)目組開發(fā)了職業(yè)素養(yǎng)和針對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵職位序列的通用能力及專業(yè)能力的面試題庫(kù)。對(duì)于職業(yè)素養(yǎng)的題庫(kù)，采用相對(duì)比較成熟的卡特爾16PF性格測(cè)試，以“可接受”和“不可接受”作為是否進(jìn)入下一輪測(cè)試的判斷參考；對(duì)于通用能力及專業(yè)能力的題庫(kù)，我們運(yùn)用關(guān)鍵事件訪談法等方法提取了卓越績(jī)效員工的表現(xiàn)，并形成了相應(yīng)的情境模擬測(cè)試題庫(kù)。
組合各種測(cè)評(píng)方法：包括心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、團(tuán)隊(duì)協(xié)作練習(xí)模擬、情境演講等。心理測(cè)驗(yàn)可以較好地避免員工刻意迎合企業(yè)的需求填答，揭示并把握應(yīng)聘者的個(gè)性、態(tài)度偏好等方面的深層因素。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論可對(duì)應(yīng)聘者在于管理和領(lǐng)導(dǎo)力密切相關(guān)的特質(zhì)上的表現(xiàn)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)、細(xì)致的觀察與評(píng)估。面談可以了解應(yīng)聘者不適合在集體場(chǎng)合下展現(xiàn)的內(nèi)容，可以考證不確定的信息。案例分析通過(guò)展示較為真實(shí)的問(wèn)題情境，給應(yīng)聘者提供思考和解答問(wèn)題的多種路徑和空間，可以考察其分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及決策的能力。這些測(cè)評(píng)方法互相補(bǔ)充，互為印證，可以保證能力素質(zhì)特征評(píng)估的完整性與準(zhǔn)確性。具體而言，在操作中可參考以下幾點(diǎn)：（1）較容易測(cè)試的外顯能力素質(zhì)特征排在前，較難的特質(zhì)、動(dòng)機(jī)能力素質(zhì)特征難度大，操作復(fù)雜，排在后。（2）根據(jù)每個(gè)崗位的需要，有針對(duì)性地去選擇相應(yīng)的組合。同一個(gè)能力特征采用2個(gè)左右測(cè)評(píng)工具即可。（3）成本最小化原則。先實(shí)施花費(fèi)低的測(cè)試，淘汰一部分人后再對(duì)少數(shù)人進(jìn)行花費(fèi)高的測(cè)試，從而保證達(dá)到一個(gè)較高的投入產(chǎn)出比。
2．能力素質(zhì)模型在人才培養(yǎng)與晉升方面的應(yīng)用。
能力素質(zhì)模型在應(yīng)用到人才培養(yǎng)與選拔晉升時(shí)，基礎(chǔ)是類似的。首先要對(duì)相關(guān)人員現(xiàn)有的能力素質(zhì)水平進(jìn)行等級(jí)評(píng)估，然后再根據(jù)評(píng)估結(jié)果決定培養(yǎng)的重點(diǎn)方向并作為晉升的重要依據(jù)之一。
培訓(xùn)專業(yè)人員如果能夠根據(jù)已建立的各職位序列的能力素質(zhì)模型與等級(jí)要求，開發(fā)各崗位的培訓(xùn)課程體系，設(shè)定每一職業(yè)發(fā)展階段所需要的職業(yè)技能培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)，將會(huì)使培訓(xùn)課程的針對(duì)性和體系性更強(qiáng)。通過(guò)現(xiàn)有任職員工的能力素質(zhì)評(píng)估，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)個(gè)體的能力優(yōu)勢(shì)與弱項(xiàng)，以及與能力素質(zhì)模型要求的差距，從而找到企業(yè)整體的能力短板，然后針對(duì)性地制定能力培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃，以各種培養(yǎng)手段提高個(gè)體乃至企業(yè)整體的優(yōu)勢(shì)。基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)明確了企業(yè)對(duì)培訓(xùn)開發(fā)投入的依據(jù)，有助于根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展確定人才培訓(xùn)開發(fā)的重點(diǎn)，平衡培訓(xùn)開發(fā)的成本投入，從而根據(jù)素質(zhì)評(píng)價(jià)結(jié)果制定調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃與項(xiàng)目。
在晉升與選拔的過(guò)程中，能力素質(zhì)模型的引入，有助于引導(dǎo)員工選擇適合的職業(yè)路徑并通過(guò)自身素質(zhì)的不斷提升實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展；也能有效幫助企業(yè)吸納、保留更多高素質(zhì)、高潛力的人才，使員工與各級(jí)管理者能為不斷提高現(xiàn)有知識(shí)與技能水平，持續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)與潛能而努力，也使組織的HRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值真正落到實(shí)處。
結(jié)合項(xiàng)目組的經(jīng)驗(yàn)，在這兩個(gè)方面的運(yùn)用中，我們建議企業(yè)應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
深入了解：企業(yè)在開展能力素質(zhì)模型項(xiàng)目的前期，首先對(duì)公司中高層相關(guān)人員進(jìn)行能力素質(zhì)模型是什么、包含哪些內(nèi)容、如何有效使用等方面的培訓(xùn)；其次，要對(duì)全公司涉及到能力素質(zhì)模型應(yīng)用的所有員工進(jìn)行基礎(chǔ)層面的培訓(xùn)，保證公司相關(guān)層面的所有人員都充分的理解、接受素質(zhì)模型的真正內(nèi)涵與價(jià)值。只有理解和接受了該模型，他們才能真正投入到后續(xù)的培訓(xùn)中，才能接受將能力素質(zhì)作為晉升和選拔的重要參考。
持續(xù)貫徹：素質(zhì)模型是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，必須從開發(fā)到持續(xù)不斷地應(yīng)用，在應(yīng)用中修正、完善才能看到效果。前面提到過(guò)，在職位選擇方面，我們可以從企業(yè)目前最重要的幾個(gè)關(guān)鍵職位序列，甚至是幾個(gè)關(guān)鍵崗位開始做起逐步推廣；在應(yīng)用領(lǐng)域方面，可以先從企業(yè)最需要的領(lǐng)域開始嘗試，然后有計(jì)劃地逐步鋪開。
論文摘要：校企合作一直是我國(guó)職業(yè)教育的一個(gè)重大課題。文章針對(duì)九江市大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群，亟需大量高技能人才的新形勢(shì)，提出了校企合作的新思路。
前聯(lián)邦德國(guó)總理科爾曾說(shuō)過(guò)，德國(guó)人的文化素質(zhì)和發(fā)達(dá)的職業(yè)教育是經(jīng)濟(jì)復(fù)興的兩條重要原因。職業(yè)教育培養(yǎng)的是適應(yīng)生產(chǎn)、管理、服務(wù)第一線需要的技術(shù)應(yīng)用型人才，可以說(shuō)，職業(yè)人才質(zhì)量的高低直接決定了企業(yè)的發(fā)展成敗。
目前，九江市沿江工業(yè)帶建設(shè)正如火如荼，“一核、兩軸、六板塊”正逐步推進(jìn)?；A(chǔ)設(shè)施明顯改善，項(xiàng)目建設(shè)捷報(bào)頻傳，六大產(chǎn)業(yè)集聚(石化產(chǎn)業(yè)集群，新材料產(chǎn)業(yè)集群，先進(jìn)制造業(yè)、電子高科產(chǎn)業(yè)集群，冶金建材產(chǎn)業(yè)集群，紡織化工產(chǎn)業(yè)集群，船舶產(chǎn)業(yè)集群)已漸成規(guī)模。大產(chǎn)業(yè)離不開一批高技能人才，而我市高技能人才現(xiàn)有多少呢?據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我市現(xiàn)有高級(jí)技工1．36萬(wàn)人，技師3300人，高級(jí)技師僅65人左右。技術(shù)工人占就業(yè)人員的三分之一左右，而且多是初級(jí)工，技師和高級(jí)技師僅占4％左右，高技能人才嚴(yán)重短缺。高技能人才的短缺必將直接影響我市沿江產(chǎn)業(yè)帶的開發(fā)和建設(shè)。因此，加強(qiáng)高技能人才培養(yǎng)，特別是面向六大產(chǎn)業(yè)集群的高技能人才的培養(yǎng)是我們工作的當(dāng)務(wù)之急。由于高技能人才培養(yǎng)的主陣地在職業(yè)院校，因而大力建設(shè)職業(yè)院校、大力發(fā)展職業(yè)教育已成共識(shí)。
改革開放以來(lái)，特別是近年來(lái)，我市職業(yè)教育出現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，辦學(xué)條件不斷改善，辦學(xué)體制不斷完善，辦學(xué)環(huán)境不斷優(yōu)化。市區(qū)3所高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院更是得到了快速發(fā)展，在校生人數(shù)都超過(guò)萬(wàn)人。wWw.133229.COM九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院被教育部、財(cái)政部確定為“國(guó)家示范性高等職業(yè)院校建設(shè)計(jì)劃”立項(xiàng)建設(shè)單位，實(shí)現(xiàn)了江西省在該項(xiàng)目上零的突破。但從當(dāng)前我市的中心工作來(lái)看，我市的職業(yè)教育存在一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，那就是職業(yè)院校所設(shè)的多數(shù)專業(yè)與六大產(chǎn)業(yè)集群不匹配，職業(yè)教育未能很好地滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。為此，我們建議：
一、職業(yè)教育應(yīng)與產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展對(duì)接
1．職業(yè)教育要與產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展對(duì)接，必須進(jìn)一步明確人才培養(yǎng)方向，加強(qiáng)緊缺人才重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)，圍繞地方特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)需求辦好特色專業(yè)。一是圍繞主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展調(diào)整高職教育專業(yè)結(jié)構(gòu)。依據(jù)九江市職業(yè)教育“十一五”期間的重點(diǎn)特色專業(yè)建設(shè)規(guī)劃，高職院校應(yīng)以主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展面向全市新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專業(yè)，大力推進(jìn)特色專業(yè)、精品專業(yè)、精品課程和教材建設(shè)。二是統(tǒng)籌規(guī)劃中職專業(yè)結(jié)構(gòu)布局。按照六大產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的要求，結(jié)合區(qū)外市場(chǎng)緊缺人才需求狀況，充分發(fā)揮各校辦學(xué)優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化中職教育的專業(yè)結(jié)構(gòu)。重點(diǎn)建設(shè)農(nóng)業(yè)科技、現(xiàn)代制造業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)、電子信息、紡織、服裝等專業(yè)，力爭(zhēng)建設(shè)一批國(guó)家級(jí)和省級(jí)重點(diǎn)專業(yè)。三是院校之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作交流，突破行業(yè)部門之壁壘，整合優(yōu)質(zhì)資源，打造各校品牌專業(yè)。
2．開拓校企合作培養(yǎng)新途徑。一是以九江各類職業(yè)院校為主體，鼓勵(lì)院校與支柱產(chǎn)業(yè)聯(lián)合辦學(xué)，承擔(dān)高技能人才培養(yǎng)任務(wù)。以企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展人才規(guī)劃需求為導(dǎo)向，深化教學(xué)改革，緊密結(jié)合崗位技能要求，對(duì)照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定和調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和課程，共同制訂培訓(xùn)方案，采取全日制與非全日制形式實(shí)施培訓(xùn)。九江技工學(xué)校緊緊圍繞“用工”做文章，開展了“互為基地”、“定向培養(yǎng)”、“送課進(jìn)廠”等多種形式的校企合作，如與491廠、思麥博有限公司、昌河汽車等企業(yè)的合作，值得借鑒推廣。二是充分利用高職院校的硬件條件、人才優(yōu)勢(shì)及骨干企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，集聚整合我市支柱行業(yè)的技術(shù)研發(fā)力量，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，共同搭建產(chǎn)業(yè)科研發(fā)展平臺(tái)?！敖魇〈肮こ碳夹g(shù)研究中心”的成立便是一個(gè)校企聯(lián)合產(chǎn)學(xué)研結(jié)合的范例。該研究中心主體由九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院和江西江州聯(lián)合造船股份有限責(zé)任公司、九江同方江新造船有限公司、九江銀星造船有限公司、九江翔升造船有限公司等骨干造船企業(yè)和九江金餳船舶工程有限公司構(gòu)成。中心下設(shè)艦船技術(shù)信息部、艦船數(shù)字設(shè)計(jì)部、艦船數(shù)字制造部、展覽展示工程部、船舶經(jīng)濟(jì)開發(fā)與研究部等5個(gè)部門和1個(gè)秘書處。各部門人員主要由參與單位人員構(gòu)成，秘書處主要協(xié)調(diào)與省、市及各船廠之間的工作。中心充分利用九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院和我市骨干船舶企業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)，一方面為船舶工業(yè)的發(fā)展提供技術(shù)服務(wù)支持，另一方面為企業(yè)培養(yǎng)設(shè)計(jì)與管理人才，包括在職培訓(xùn)、短期培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)，以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，并為企業(yè)勞動(dòng)者進(jìn)行船舶類特殊工種職業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)與鑒定，緩解企業(yè)高技能人才緊張的局面，為企業(yè)分憂。這些舉措將大大提升我省造船企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這種模式值得推廣借鑒。
3．大力創(chuàng)建培訓(xùn)基地?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，接受職業(yè)教育與培訓(xùn)已經(jīng)成為人們解決生存與發(fā)展問(wèn)題的一個(gè)重要手段，成為社會(huì)弱勢(shì)群體改變生活命運(yùn)、增加家庭收人的重要手段，成為勞動(dòng)者提高就業(yè)能力和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要手段。根據(jù)九江化工、機(jī)械、電子、化纖、紡織、造船等支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求，依托大型骨干企業(yè)與技術(shù)學(xué)院的聯(lián)合辦學(xué)，選擇性地建立幾處布局合理、技能含量高，既面向院校又面向社會(huì)提供技能培訓(xùn)和技能鑒定服務(wù)的國(guó)家級(jí)高技能人才公共實(shí)訓(xùn)基地。根據(jù)我市職業(yè)院校校園面積都不夠大的特點(diǎn)，我們建議培訓(xùn)基地應(yīng)該建在企業(yè)內(nèi)，培訓(xùn)基地可由各類職業(yè)學(xué)校共享。發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)職業(yè)教育發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，充裕的實(shí)訓(xùn)資源是培養(yǎng)合格的技能型人才的物質(zhì)基礎(chǔ)。某些設(shè)備先進(jìn)的車間就能成為某校的實(shí)訓(xùn)室，學(xué)生實(shí)訓(xùn)與對(duì)外承攬加工業(yè)務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了實(shí)訓(xùn)和資源充分利用的良性互動(dòng)。
二、發(fā)揮政府主導(dǎo)職能，加大對(duì)職教的支持力度
政府要采取相應(yīng)措施支持職業(yè)教育發(fā)展。發(fā)展職業(yè)教育不能單靠學(xué)校的努力，必須學(xué)校、企業(yè)、政府協(xié)調(diào)一致，全社會(huì)共同努力才能辦好。要牢固樹立“抓職教就是抓發(fā)展抓就業(yè)抓民生”的理念，進(jìn)一步提高對(duì)大力發(fā)展職業(yè)教育重要性和緊迫性的認(rèn)識(shí)，緊緊抓住國(guó)家大力發(fā)展職業(yè)教育的戰(zhàn)略性機(jī)遇，把加快職業(yè)教育發(fā)展列入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的議事日程。為此，應(yīng)采取以下措施：
1．主動(dòng)牽頭，為職業(yè)院校與企業(yè)的聯(lián)姻當(dāng)紅娘。德國(guó)“雙元制”職業(yè)教育的成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)向世界證明職校必須與企業(yè)進(jìn)行緊密的合作，新加坡的職教經(jīng)驗(yàn)更值得我們借鑒。在新加坡，企業(yè)工程師到學(xué)校任教，教師到企業(yè)掛職，職校與企業(yè)的合作親密無(wú)間。目前，職業(yè)院校非常愿意與企業(yè)合作，但由于體制等各方面的原因，還需政府及職能部門更多從中牽線搭橋，為校企合作創(chuàng)造條件。如能全面實(shí)現(xiàn)校企合作，職教缺少實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地和設(shè)備的問(wèn)題，專業(yè)師資缺乏(尤其是民辦職校)的問(wèn)題，都能得到很大程度的緩解。同時(shí)，企業(yè)也能招到更加適合自己所需要的員工。校企合作，必須有政府的大力倡導(dǎo)、政策支持和積極協(xié)調(diào)，學(xué)校單方面努力很難達(dá)到要求。
關(guān)鍵詞：公共事業(yè)管理專業(yè)；大學(xué)畢業(yè)生；調(diào)查
中圖分類號(hào)：G648.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）14-0145-03
引言
我國(guó)高校本科生的“公共事業(yè)管理專業(yè)”是一個(gè)較年輕的專業(yè)，1998年我國(guó)在高校本科專業(yè)設(shè)置中才將其列入本科專業(yè)目錄，1999年?yáng)|北大學(xué)和云南大學(xué)兩所高校首次在全國(guó)招收公共事業(yè)管理專業(yè)本科大學(xué)生。截至2010年，全國(guó)已有500多所高校開設(shè)此專業(yè)[1]。
雖然開設(shè)學(xué)校眾多，但受多種因素的影響，絕大多數(shù)高校本專業(yè)發(fā)展比較緩慢，凸顯出了一些問(wèn)題，如專業(yè)招生困難、專業(yè)定位模糊、按專業(yè)培養(yǎng)方向就業(yè)困難、社會(huì)認(rèn)可度低等，上述問(wèn)題急需解決或進(jìn)一步澄清。2013年6月，有良好公信力的第三方教育數(shù)據(jù)咨詢和評(píng)估機(jī)構(gòu)――麥可思公司了《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》，按就業(yè)狀況分“紅黃綠牌”，其中“公共事業(yè)管理專業(yè)”被列為“黃牌”，因其普遍失業(yè)量較大、就業(yè)率低，且薪資較低?？梢?，該專業(yè)的發(fā)展形勢(shì)不容樂觀[2]。
一、公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的調(diào)查及分析
為了切實(shí)解決專業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題，盡可能改善困難局面，需要掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和相關(guān)信息，特采取多種形式對(duì)該專業(yè)畢業(yè)生和相關(guān)用人單位進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行了認(rèn)真整理，希望提出的對(duì)策建議能夠?yàn)榻窈蟮膶I(yè)發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)改革、學(xué)生就業(yè)等各項(xiàng)工作提供有價(jià)值的參考。
（一）調(diào)研對(duì)象及方法
本次調(diào)研對(duì)象全面廣泛，一是用人單位，包括各類性質(zhì)企業(yè)、政府部門、事業(yè)單位、社區(qū)等；二是某高校公共事業(yè)管理專業(yè)本科畢業(yè)生。本次調(diào)研主要采用了問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法。
（二）調(diào)研結(jié)果及分析
1.針對(duì)某高校本科畢業(yè)生的調(diào)研結(jié)果及分析
某高校為省屬普通本科院校，2003年開始招收第一屆公共事業(yè)管理專業(yè)本科生，目前已有7屆畢業(yè)生，共354人。本次調(diào)查采用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷280份，收回有效問(wèn)卷255份，含蓋了各屆畢業(yè)生，且人數(shù)分布均勻，經(jīng)分析認(rèn)為樣本具有代表性。
（1）調(diào)研對(duì)象基本情況。整體來(lái)看，調(diào)研對(duì)象目前均有較穩(wěn)定的工作，但工作單位性質(zhì)多樣，包括政府、事業(yè)單位、企業(yè)、自治組織等；有“跳槽”經(jīng)歷的學(xué)生較多，離職率約為38%，畢業(yè)生在不同行業(yè)間的就業(yè)比例有較大差異。具體如圖1所示。
圖1 不同工作單位性質(zhì)的就業(yè)分布
從圖1可看出，外資、合資和民營(yíng)企業(yè)從業(yè)比例最大，達(dá)到42%，國(guó)企次之，占27%，二者總計(jì)達(dá)到69%；7屆畢業(yè)生中，符合公共事業(yè)管理專業(yè)就業(yè)方向的占總?cè)藬?shù)的22%，自主創(chuàng)業(yè)及其他占總?cè)藬?shù)的9%。根據(jù)《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)――“2012屆本科畢業(yè)生的工作與專業(yè)相關(guān)度為69%，2011屆為67%”，這表明該校公共事業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)度明顯低于平均值。
畢業(yè)生從事的具體工作按職能劃分，包含行政、人力資源、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等，具體如圖2所示。從事行政管理工作的人數(shù)最多，約占總?cè)藬?shù)的30%；從事企業(yè)生產(chǎn)或政府、事業(yè)單位具體業(yè)務(wù)的人員約占總?cè)藬?shù)的21%；從事人力資源管理的人員約占總?cè)藬?shù)的13%；從事財(cái)務(wù)類工作的人員約占總?cè)藬?shù)的11%；從事營(yíng)銷類工作的人數(shù)約占總?cè)藬?shù)的9%；其他類別約占總?cè)藬?shù)的16%。如果從行政管理崗位的宏觀定義來(lái)看，總計(jì)有63%的畢業(yè)生從事該類工作。
從調(diào)研統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，基本與《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中顯示的統(tǒng)計(jì)結(jié)果有一致趨勢(shì)?！秷?bào)告》顯示，“2012屆本科生畢業(yè)半年后從事最多的職業(yè)類是財(cái)務(wù)、審計(jì)、稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)，就業(yè)比例為10.4%，其后為銷售（10.0%）和行政、后勤（8.7%）等”。
圖2 不同崗位職能從業(yè)人數(shù)分布
（2）調(diào)研對(duì)象的工資收入情況。收入水平是反映學(xué)生就業(yè)質(zhì)量及學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。本次調(diào)研把收入水平劃分成了5個(gè)區(qū)間，具體見表1。調(diào)查對(duì)象收入水平差別較大，分布不均，主要原因是由于學(xué)生工作年限不同、擔(dān)任職務(wù)不同、工作地點(diǎn)不同等影響因素造成。
從實(shí)際情況來(lái)看，工資收入水平在3 500元以下的多為近兩年參加工作的學(xué)生，職位較低；工資收入水平高于5 000元的多為工作年限在4年以上，目前處于中高層領(lǐng)導(dǎo)崗位，且工作地點(diǎn)位于一、二線城市的學(xué)生。7屆畢業(yè)生總體平均收入按中位數(shù)平均估算在3 700元左右。
本專業(yè)2012屆畢業(yè)生的調(diào)研結(jié)果顯示，工作半年后月收入水平按中位數(shù)平均估算在2 900元左右。《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》藍(lán)皮書指出，“在2012屆本科學(xué)科門類中，畢業(yè)生畢業(yè)半年后月收入最高的是工學(xué)，月收入3 577元；最低的是教育學(xué)，月收入2 927元[3]。”對(duì)比發(fā)現(xiàn)，該專業(yè)畢業(yè)生工作半年后月收入處于低等水平。
（3）調(diào)研對(duì)象的就業(yè)滿意度。就業(yè)滿意度是反映就業(yè)機(jī)會(huì)的可獲得性、工作穩(wěn)定性、工作場(chǎng)所的尊嚴(yán)和安全、機(jī)會(huì)平等、收入、個(gè)人發(fā)展等有關(guān)方面滿意程度的綜合概念，也是反映高校人才培養(yǎng)水平的一個(gè)重要標(biāo)志[4]。
在被調(diào)查的畢業(yè)生中，由就業(yè)對(duì)象對(duì)自己目前的就業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行主觀判斷，選項(xiàng)有“非常滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”和“不滿意”共4項(xiàng)。其中，選擇“比較滿意”或“非常滿意”的人屬于對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀滿意，選擇“不滿意”或“不太滿意”的人屬于對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀不滿意。
整理結(jié)果表明，對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀滿意的約占總?cè)藬?shù)的63%；對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀不滿意的約占總?cè)藬?shù)的37%，具體見圖3。這個(gè)比例略高于《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》提出的“在就業(yè)的2012屆本科生中，58%對(duì)就業(yè)現(xiàn)狀滿意”。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，調(diào)研對(duì)象對(duì)目前工作感到滿意的主要因素依次為工作環(huán)境好、人際關(guān)系好、事業(yè)上有發(fā)展前途等；對(duì)工作感到不滿意的因素依次為經(jīng)濟(jì)收入少、事業(yè)上沒有發(fā)展前途、其他（主要是工作壓力大）、工作環(huán)境不好、人際關(guān)系不好等。
（4）調(diào)研對(duì)象對(duì)各項(xiàng)能力的重視情況。目前，用人單位在招聘人才時(shí)都非常注重大學(xué)生的能力素質(zhì)，為了了解大學(xué)生需要培養(yǎng)哪些能力，根據(jù)文獻(xiàn)資料和專家意見，列舉出了10種能力[5]，畢業(yè)生根據(jù)求職時(shí)的親身體會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了排序選擇，結(jié)果如表2所示。
（5）畢業(yè)生對(duì)本專業(yè)就業(yè)情況反饋。通過(guò)整理發(fā)現(xiàn)，約有80%的調(diào)研對(duì)象明確提出公共事業(yè)管理專業(yè)本科生就業(yè)難度較管理類其他專業(yè)學(xué)生更大，這與社會(huì)總體對(duì)該專業(yè)學(xué)生就業(yè)難的普遍反映基本一致。約有59%的畢業(yè)生明確提出“公共事業(yè)管理專業(yè)就業(yè)局限性大”。原因是由于公共事業(yè)管理專業(yè)是研究公共事業(yè)管理活動(dòng)、制度、體制及其運(yùn)行機(jī)制的學(xué)科，按照人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該到具備公共管理性質(zhì)的部門就業(yè)，但此類崗位制度要求“逢進(jìn)必考”，且在招聘崗位中對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)學(xué)生需求極少。有21%的畢業(yè)生明確提出“公共事業(yè)管理專業(yè)社會(huì)認(rèn)知度、認(rèn)可度均很低”，很多用人單位根本不了解改專業(yè)，一些學(xué)生表示在求職過(guò)程中不愿意向用人單位透露自己的專業(yè)名稱，而用相關(guān)專業(yè)如“行政管理”等專業(yè)替代。
就業(yè)局限性大，社會(huì)認(rèn)知度、認(rèn)可度低，也是前述“工作與專業(yè)相關(guān)度低”的直接原因。總的來(lái)說(shuō)，上述調(diào)研對(duì)象認(rèn)為該專業(yè)的專業(yè)性質(zhì)為其在就業(yè)過(guò)程中帶來(lái)了更多的負(fù)面影響。
2.用人單位調(diào)研情況的結(jié)果與分析
本次調(diào)研了幾十家用人單位，主要涉及各類企業(yè)、政府和事業(yè)單位。調(diào)研主要針對(duì)各個(gè)用人單位對(duì)管理大類人才的需求情況、對(duì)人才素質(zhì)的要求、對(duì)管理類人才培養(yǎng)及畢業(yè)生求職的建議等方面內(nèi)容。調(diào)研對(duì)象以人力資源管理人員為主，以面談、電話訪談形式為主。
（1）人才需求方面。從企業(yè)角度來(lái)看，近年來(lái)企業(yè)校招的管理人員主要為會(huì)計(jì)、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、行政管理等專業(yè)畢業(yè)生，且多數(shù)企業(yè)目前已趨近于飽和狀態(tài)，部分管理職位人才招聘主要以內(nèi)部選拔為主。從政府和事業(yè)單位角度來(lái)看，公共事業(yè)專業(yè)在招考過(guò)程中并不占專業(yè)優(yōu)勢(shì)。以2014年公務(wù)員國(guó)考為例，會(huì)計(jì)專業(yè)計(jì)劃招錄5 752人、財(cái)務(wù)管理專業(yè)計(jì)劃招錄4 747人、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)計(jì)劃招錄1 089人、工商管理專業(yè)計(jì)劃招錄1 745人、公共事業(yè)管理專業(yè)計(jì)劃招錄621人，招錄人數(shù)最少，這與地方公務(wù)員考試對(duì)專業(yè)的需求比例趨同，實(shí)際情況也說(shuō)明本專業(yè)以政府和事業(yè)單位為就業(yè)出路很困難。
（2）素質(zhì)要求方面。主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是思想素質(zhì)，包括個(gè)人品德、集體榮譽(yù)感、奉獻(xiàn)精神等方面；二是心理素質(zhì)，包括富有遠(yuǎn)見、意志堅(jiān)定等方面；三是能力素質(zhì)，涉及文字表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面；四是業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括理論水平、政策水平、業(yè)務(wù)水平等方面。
（3）資格證書要求方面。公務(wù)員考試、事業(yè)單位招考一般有固定要求。企業(yè)一般要求如下證書：畢業(yè)證、學(xué)位證、英語(yǔ)等級(jí)證書、計(jì)算機(jī)資格證書、所從事崗位相關(guān)資格證書、參與校內(nèi)外社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)證明或證書、文章獲獎(jiǎng)方面的證書等。
二、高校本科公共事業(yè)管理專業(yè)發(fā)展建議
通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析，對(duì)公共事業(yè)管理專業(yè)今后的人才培養(yǎng)方案修訂、教學(xué)改革、就業(yè)指導(dǎo)等工作提出如下建議。
1.高校應(yīng)準(zhǔn)確定位專業(yè)培養(yǎng)方向，突出學(xué)生培養(yǎng)特色，根據(jù)社會(huì)對(duì)人才的需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案。
2.素質(zhì)教育要有的放矢。針對(duì)用人單位普遍提出的“德”的要求，課程中應(yīng)設(shè)置《職業(yè)道德》、《職業(yè)素養(yǎng)》等課程，同時(shí)補(bǔ)充其他途徑，如做志愿者、義工等，積極參加社會(huì)實(shí)踐。
3.強(qiáng)化學(xué)生專項(xiàng)能力培養(yǎng)。針對(duì)學(xué)生發(fā)展起關(guān)鍵作用的溝通能力、社交能力、寫作能力等方面要專項(xiàng)研究，針對(duì)每一種能力的培養(yǎng)要求設(shè)計(jì)切實(shí)可行的培養(yǎng)方案、培養(yǎng)路徑、仿真環(huán)節(jié)、評(píng)價(jià)體系等。
4.引導(dǎo)學(xué)生考取各類證書。通過(guò)調(diào)研，明確真實(shí)需求，針對(duì)本專業(yè)學(xué)生，鼓勵(lì)并盡可能幫助其考取英語(yǔ)水平等級(jí)證書、全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試證書、人力資源管理師證書、秘書職業(yè)資格證書、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書、機(jī)動(dòng)車駕駛證等。
5.加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)。從調(diào)查結(jié)果看，絕大多數(shù)畢業(yè)生提出了學(xué)生培養(yǎng)應(yīng)該“加強(qiáng)實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)”的期望。針對(duì)這一問(wèn)題，可從以下幾方面進(jìn)行解決：一是加強(qiáng)實(shí)踐基地建設(shè)；二是更新實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)內(nèi)容，按照人才培養(yǎng)目標(biāo)科學(xué)調(diào)整，各類指導(dǎo)大綱、指導(dǎo)書要切實(shí)可行。從實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)、執(zhí)行、考評(píng)、總結(jié)完善等各環(huán)節(jié)進(jìn)行改革，形成特色，持續(xù)推廣。
6.深化教學(xué)課程改革。一是適時(shí)調(diào)整課程科目，使之更符合專業(yè)培養(yǎng)方向和特色，符合社會(huì)需求；二是針對(duì)每一門課進(jìn)行“課堂教學(xué)改革”，科學(xué)設(shè)計(jì)，切實(shí)擺布好理論教學(xué)、實(shí)踐鍛煉、素質(zhì)教育等方面之間的設(shè)計(jì)與鏈接。
7.實(shí)行“導(dǎo)師制”。在教師和學(xué)生之間建立一種“導(dǎo)學(xué)”關(guān)系，針對(duì)學(xué)生的個(gè)性差異因材施教，指導(dǎo)學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)與生活，以便更好地貫徹“全員育人、全過(guò)程育人、全方位育人”的現(xiàn)代教育理念，更好地適應(yīng)素質(zhì)教育的要求和人才培養(yǎng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變。
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