時(shí)間：2024-01-23 15:44:29
導(dǎo)語(yǔ)：在大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種讓客戶找你的營(yíng)銷方式，是一種省錢、省力的營(yíng)銷方式。
許多企業(yè)都開始在嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了。做網(wǎng)站、做搜索引擎推廣、投放網(wǎng)絡(luò)廣告、做網(wǎng)上購(gòu)物、加入B2B網(wǎng)站、做EMAIL營(yíng)銷……這些方法有許多企業(yè)在做，其中小部分企業(yè)已經(jīng)嘗到甜頭，但是更多的企業(yè)卻沒有感覺到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有多大的幫助，為什么?
1、缺乏持續(xù)的執(zhí)行
網(wǎng)站做出來(lái)了，搜索引擎推廣也做了，但是網(wǎng)站的內(nèi)容卻一層不變，一年難得發(fā)幾條新聞，產(chǎn)品也沒更新，網(wǎng)站跟企業(yè)實(shí)際的營(yíng)銷脫節(jié)。往往由于企業(yè)的人動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略難以得到持續(xù)的執(zhí)行，自然也就沒有效果。
2、缺乏整體的配合
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程，但是許多企業(yè)卻將它拆分開來(lái)，搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣分由不同的服務(wù)商來(lái)負(fù)責(zé)，每個(gè)服務(wù)商策略不同，關(guān)注重點(diǎn)不同，導(dǎo)致方向過(guò)于分散，缺乏整體配合，難以發(fā)揮作用。
3、缺乏對(duì)結(jié)果的關(guān)注
許多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但并沒有注重客戶的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎做了，到底來(lái)了多少客戶?網(wǎng)站做好了，客戶是滿意還是不滿意?email營(yíng)銷做了，客戶到底是不是把它視為垃圾郵件呢?不能關(guān)注結(jié)果，也就不能改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，無(wú)法提高客戶的滿意度
企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的好壞，直接與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有很大的關(guān)系!網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但要求有好的營(yíng)銷策略和具體的實(shí)施方案，還取決于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)和對(duì)其方案的執(zhí)行程度。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該提到企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的地位，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不但可以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，可以有效地促進(jìn)企業(yè)銷售，而且對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)有非常的作用，可以幫助企業(yè)低成本高效的進(jìn)行品牌宣傳。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷營(yíng)銷方案必須應(yīng)該具有比較強(qiáng)的操作性，才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可執(zhí)行性，對(duì)于沒有可執(zhí)行性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，是在浪費(fèi)企業(yè)的資源(人力資源的浪費(fèi)、資金利用的浪費(fèi))，因?yàn)閷?duì)企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生任何的作用。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;效益;中小企業(yè)
1 引言
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的,是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化營(yíng)銷、顧客參與式營(yíng)銷的綜合。它貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)全過(guò)程,涉及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)成為中小企業(yè)與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)的最佳平臺(tái),中小企業(yè)要想生存和趕超大型企業(yè),應(yīng)全面掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn),采取適合網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)特點(diǎn)的策略,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用。湖北省中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力如何,企業(yè)開展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)怎樣的影響呢?影響力如何?本文對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行初步探討。
國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷多從必要性、對(duì)策等方面進(jìn)行定性論述,而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力與企業(yè)效益間的關(guān)系這方面定量的研究不多見。本文針對(duì)這方面內(nèi)容進(jìn)行嘗試性研究。
2 數(shù)據(jù)收集和指標(biāo)選取
筆者直接利用企業(yè)黃頁(yè)信息,采用隨機(jī)抽樣的方法,選取了250家企業(yè)作為調(diào)查樣本,發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查。截止2009年9月20日,共收回問(wèn)卷179份,其中有效問(wèn)卷136份。問(wèn)卷回收后進(jìn)行初步分析,調(diào)查的企業(yè)涉及的行業(yè)有制造、餐飲、旅游、中介服務(wù)、化工、能源等,有一定的代表性,本文以這136份問(wèn)卷作為分析對(duì)象。
問(wèn)卷由企業(yè)基本狀況、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果組成。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,問(wèn)卷共設(shè)計(jì)18個(gè)體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的變量,設(shè)置兩個(gè)主要表現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的變量。如下所示:
其中,對(duì)每個(gè)變量的選項(xiàng)進(jìn)行賦值;選項(xiàng)非常符合賦值2,選項(xiàng)比較符合賦值1,選項(xiàng)不知道賦值0,選項(xiàng)不太符合賦值為-1,選項(xiàng)完全不符合賦值為-2。
3 實(shí)證分析
在表示企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的18個(gè)變量中,存在相互影響的情況。且這些因素必定有主有次,如不分主次,要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷者對(duì)所有因素作特定分析和制定對(duì)策,既不現(xiàn)實(shí)又無(wú)必要,有必要加以簡(jiǎn)化,找出最能體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的關(guān)鍵因素。因子分析為此提供了可行的數(shù)學(xué)模型,它的評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定是基于對(duì)原始數(shù)據(jù)的分析處理而得出的,具有較好的客觀性,且把眾多的變量指標(biāo)綜合為少數(shù)幾個(gè)基本不相關(guān)的綜合因子,達(dá)到了降維、減少變量指標(biāo)間信息的迭加和冗余。本文數(shù)據(jù)分析借助SPSS14.0來(lái)實(shí)現(xiàn)。采用主成分分析法得到個(gè)綜合因子,因子的方差貢獻(xiàn)表略,采用方差最大化正交旋轉(zhuǎn)得到矩陣如表2。
因子提取方法:主成分分析法;旋轉(zhuǎn)方法:方差最大化正交旋轉(zhuǎn)。
由主成分分析法得到的前四個(gè)因子的特征值分別是1.830,1.163,1.524,1.064,均大于1,這前四個(gè)因子累計(jì)方差貢獻(xiàn)達(dá)到69.802,即可解釋總體的69.802%,它們能反映指標(biāo)所包含的大部分內(nèi)容,解釋力基本令人滿意。通過(guò)旋轉(zhuǎn)后因子載荷矩陣可看出,變量05、變量08、變量10和變量21在綜合因子1的載荷量較大,因此綜合因子1可認(rèn)為是企業(yè)利用信息的能力;變量12和變量23在綜合因子2上的載荷量較大,可將綜合因子2看作是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的能力;變量06、變量07和變量08在綜合因子3上的載荷量很大,因此綜合因子3可認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售與促銷的能力;變量15、變量16和變量17在綜合因子4上的載荷量較大,綜合因子4可看作是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)溝通的能力。
由上可知,體現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的因素大致可分為四類:利用信息,網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售與促銷,電子商務(wù)溝通。作者認(rèn)為,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力會(huì)對(duì)企業(yè)效益產(chǎn)生
影響。那么,這些因素是如何影響購(gòu)的呢?影響的程度又如何呢?為此,本文的作者利用分析所得的四個(gè)綜合因子和變量27與變量28分別進(jìn)行了相關(guān)分析。
表3是綜合因子1與變量27的相關(guān)分析,相關(guān)系數(shù)R11=0.719,表示具有很強(qiáng)的相關(guān)性。其他相關(guān)分析表格略,綜合因子2與變量27的相關(guān)系數(shù)R12=0.634,綜合因子3與變量27的相關(guān)系數(shù)R13=0.705,綜合因子4與變量27的相關(guān)系數(shù)R14=0.415。
綜合因子1與變量28的相關(guān)系數(shù)R21=0.445,綜合因子2與變量28的相關(guān)系數(shù)R22=0.313,綜合因子3與變量28的相關(guān)系數(shù)R23=0.347,綜合因子4與變量28的相關(guān)系數(shù)R24=0.113。
在相關(guān)分析中,一般認(rèn)為相關(guān)系數(shù)R越大,其相關(guān)性越強(qiáng),通過(guò)綜合因子和兩個(gè)表示效益的變量的相關(guān)分析發(fā)現(xiàn),企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力和提升企業(yè)知名度聯(lián)系密切,和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系不大。
4 討論
以上分析可看出,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力可綜合整理為四個(gè)方面的能力,包括利用信息,網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售與促銷和電子商務(wù)溝通。作者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力會(huì)給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際效益,經(jīng)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在提升企業(yè)知名度上效果更明顯,利用網(wǎng)絡(luò)收集和信息及利用網(wǎng)絡(luò)銷售和促銷對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響有但偏弱,在一定的程度上反映湖北中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力總體不強(qiáng),將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益的能力待提高,湖北省中小企業(yè)上網(wǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)應(yīng)放在如何利用網(wǎng)絡(luò)提升收入題上,充分考慮投入和收益問(wèn)題。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)網(wǎng)站 電子商務(wù)網(wǎng)站 優(yōu)化 網(wǎng)站推廣策略
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，中小企業(yè)的數(shù)量的數(shù)目在增加，信息化的發(fā)展給了他們良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。但是許多中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站水平較低，影響力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略沒有達(dá)到預(yù)期的效果。如何對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展成為了人們需要解決的問(wèn)題。下面就此進(jìn)行討論分析。
一、中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)存的問(wèn)題分析
越來(lái)越多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷十分重要，但是即使很多中小企業(yè)開始或者已經(jīng)建設(shè)了屬于自己的商務(wù)網(wǎng)站，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上的工作上，并沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，收效甚微。造成這種結(jié)果的主要原因是許多企業(yè)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和操作上，依然存在著許多問(wèn)題和誤區(qū)。
1.網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)不明確，內(nèi)容簡(jiǎn)單，未能及時(shí)維護(hù)更新
1.1一些中小企業(yè)創(chuàng)建了電子商務(wù)網(wǎng)站，目的不明確，看到其他企業(yè)創(chuàng)建了電子商務(wù)網(wǎng)站，出于從眾心理， 創(chuàng)建了網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)后，缺乏維護(hù)，以為創(chuàng)建網(wǎng)站后便能帶來(lái)豐厚的收益。
1.2企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容和信息簡(jiǎn)單，沒有起到真正的營(yíng)銷作用。
1.3用戶體驗(yàn)差：部分網(wǎng)站的帶寬小，頁(yè)面未優(yōu)化，導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化推廣策略研究客戶訪問(wèn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，降低了客戶的積極性。
1.4缺乏有效的更新和維護(hù)機(jī)制，導(dǎo)致信息落后、甚至錯(cuò)誤。
1.5缺乏電子商務(wù)網(wǎng)站整體的營(yíng)銷行為。
1.6企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容不符合搜索引擎抓取規(guī)則。
2.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏多種營(yíng)銷推廣方式
在實(shí)踐中，許多企業(yè)把電子商務(wù)過(guò)于“簡(jiǎn)單”化，認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等同于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，只要企業(yè)用了計(jì)算機(jī)，連上網(wǎng)絡(luò)、建了網(wǎng)站，就完成了電子商務(wù)。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅包含建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站，還包括了一系列相關(guān)的網(wǎng)站推廣活動(dòng)，如網(wǎng)絡(luò)廣告的投放、電子郵件營(yíng)銷、網(wǎng)站推廣、銷售渠道的拓展等多個(gè)方面的內(nèi)容。從域名注冊(cè)的變化趨勢(shì)來(lái)看，目前民營(yíng)、國(guó)企、合資企業(yè)的域名注冊(cè)量分別占11類行業(yè)用戶注冊(cè)總量的47.61%、10.71%和7.15%，民營(yíng)中小企業(yè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)域名注冊(cè)用戶的主力軍。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺乏資金、人才、技術(shù)、品牌的有效資源
許多中小企業(yè)，缺乏電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷運(yùn)作的復(fù)合型人才，這無(wú)疑增加了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣的難度。電子商務(wù)的發(fā)展，人才是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的未來(lái)，企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站營(yíng)銷，需要既懂商務(wù)管理又具備網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的復(fù)合型人才。截至2012年12月底，受訪中小企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用水平較低，開展在線銷售的比例為25.3%，開展在線采購(gòu)的比例為26.5%。我國(guó)中小企業(yè)開展電子商務(wù)，主要源自外部市場(chǎng)中電子商務(wù)服務(wù)商的拉動(dòng)力，首要目的在于開拓市場(chǎng)、尋求商機(jī)、提升銷售，還未充分意識(shí)到在線采購(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)帶來(lái)效益并加以充分運(yùn)用。
二、中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化與推廣對(duì)策
1.優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
1.1從客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)之前，首先需要了解客戶的想法。根據(jù)客戶需求，注重用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)，明確網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)職能和流程，給客戶營(yíng)造良好的體驗(yàn)。注重企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)展示時(shí)，兼顧信息檢索、用戶互動(dòng)功能的功能建設(shè)，使網(wǎng)站更加實(shí)用。
1.2電子商務(wù)網(wǎng)站，需要具備動(dòng)態(tài)和更新的功能。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)時(shí)盡量避免簡(jiǎn)單的靜態(tài)頁(yè)面，不僅需要滿足公司和產(chǎn)品信息更新的需要，同時(shí)要兼顧維護(hù)功能，使其便于維護(hù)和更新，這樣有利于提高企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的活躍度。
1.3研究搜索引擎規(guī)則，優(yōu)化企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，并利用搜索規(guī)則的關(guān)鍵字、交換鏈接、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可列表營(yíng)銷等方式進(jìn)行推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。
1.4添加網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)站流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析哪些客戶訪問(wèn)了網(wǎng)站，客戶對(duì)什么感興趣，需要增加什么內(nèi)容，這樣將有利于對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)整。
2.中小企業(yè)網(wǎng)站的推廣策略
2.1利用搜索引擎推廣法
據(jù)美國(guó)權(quán)威顧問(wèn)公司IMTStrategies調(diào)查結(jié)果表明，“普通互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)新網(wǎng)站的有效途徑”搜索引擎占了85%。而一般企業(yè)網(wǎng)站四分之三的訪問(wèn)量，是通過(guò)搜索引擎的推薦?；ヂ?lián)網(wǎng)搜索引擎的發(fā)明，方便了互聯(lián)網(wǎng)用戶查找信息，同時(shí)也給中小企業(yè)推廣自己產(chǎn)品，推廣服務(wù)創(chuàng)造了良好的機(jī)會(huì)。常用的搜索引擎推廣法主要為：搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、登錄分類目錄、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名等。關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定位廣告，需要支付比較高額的費(fèi)用，適合于資金雄厚的大型企業(yè)網(wǎng)站。而中小企業(yè)網(wǎng)站，需要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷預(yù)算來(lái)確定所采取的方式。搜索引擎優(yōu)化、登錄免費(fèi)的分類目錄，是免費(fèi)的搜索引擎推廣方法，非常適合中小型企業(yè)作為電子商務(wù)網(wǎng)站推廣的手段。中小企業(yè)需要做好網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化，使網(wǎng)站符合搜索引擎規(guī)則，更容易被搜索引擎發(fā)現(xiàn)。另外，中小企業(yè)還可以登錄一些大型搜索引擎提供的免費(fèi)登錄入口，這些免費(fèi)推廣方法經(jīng)常能收到意想不到的效果。
2.2利用電子郵件推廣法
電子郵件又稱Email，推廣方式主要以發(fā)送電子郵件為企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。電子郵件推廣方法有以下幾種：會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告、電子刊物等。專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告，主要是基于第三方的用戶Email列表，向用戶發(fā)送產(chǎn)品服務(wù)信息，中小企業(yè)需要為此付費(fèi)。而許多中小企業(yè)，采用會(huì)員通訊和電子刊物等免費(fèi)途徑來(lái)宣傳自身品牌達(dá)到推廣目的。通過(guò)用戶公開的個(gè)人資料、會(huì)員注冊(cè)信息方式獲得目標(biāo)客戶的Email名單，然后按周期向Email列表用戶發(fā)送產(chǎn)品廣告、產(chǎn)品促銷信息等，并且在郵件簽名欄留下公司名稱、產(chǎn)品信息，以方便客戶查找聯(lián)系企業(yè)。電子郵件營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系中相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作的方式，同時(shí)也可以與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法結(jié)合。
2.3利用信息推廣法
信息推廣法是將相關(guān)的網(wǎng)站信息，到其他潛在客戶可能訪問(wèn)的網(wǎng)站上，并利用潛在客戶在這些網(wǎng)站獲取信息的時(shí)候，進(jìn)行推送，達(dá)到推廣企業(yè)網(wǎng)站目的。利用此方法將信息的網(wǎng)站，包括論壇、博客網(wǎng)站、在線黃頁(yè)、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站、分類廣告等。信息是電子商務(wù)網(wǎng)站推廣最經(jīng)常使用的免費(fèi)方法之一。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期時(shí)候，是人們所最樂意采用的方式，然而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，依靠免費(fèi)信息的方式，作用越來(lái)越小，重要程度也有明顯的下降，現(xiàn)階段出現(xiàn)了多種更有效的商務(wù)網(wǎng)站推廣方法。免費(fèi)信息需要更專業(yè)，更有目的性的進(jìn)行信息，而不是追求量的多少。
2.4利用網(wǎng)絡(luò)資源合作推廣法
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要利用外部資源來(lái)推廣。當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站有一定的訪問(wèn)量以后，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站本身就擁有了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的資源。如何利用這一的資源，和其他平臺(tái)的資源進(jìn)行合作？企業(yè)擁有了訪問(wèn)量之后，跟其他網(wǎng)站通過(guò)用戶資源合作、交換廣告、內(nèi)容合作、網(wǎng)站鏈接交換等來(lái)實(shí)現(xiàn)互相提高訪問(wèn)量的目的。其中最簡(jiǎn)單的方式為交換鏈接。在合作網(wǎng)站上，企業(yè)提供自己商務(wù)網(wǎng)站的鏈接，不僅可以大大增加被搜索引擎搜索到的概率，提高排名。而且這是一種免費(fèi)的推廣手段，并且簡(jiǎn)單有效，因此成為企業(yè)最常用的網(wǎng)站推廣方法之一。
2.5利用病毒性營(yíng)銷法
病毒性營(yíng)銷指利用用戶的口碑或熱點(diǎn)事件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，像滾雪球的方式傳向數(shù)以百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)用戶，讓信息像病毒那樣高效、快速地傳播和擴(kuò)散，從而達(dá)到商務(wù)網(wǎng)站或企業(yè)形象推廣的目的。病毒性營(yíng)銷方法，實(shí)質(zhì)上是免費(fèi)+附加值的營(yíng)銷方式。一般是在為用戶提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上企業(yè)或產(chǎn)品的推廣信息。病毒性營(yíng)銷并沒有固定模式，只是營(yíng)銷思想和策略，非常適合中小型企業(yè)的形象推廣和網(wǎng)站推廣。如果能夠有效運(yùn)作，病毒性營(yíng)銷手段就可以以極低的代價(jià)，獲得非常豐厚的回報(bào)。
總之，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站推廣手段，不僅僅限于以上這些，還有其他的網(wǎng)站推廣方法，如微信平臺(tái)推廣、舉行有獎(jiǎng)競(jìng)賽、組織有獎(jiǎng)?wù){(diào)查、利用購(gòu)物搜索引擎推廣等。網(wǎng)站推廣方法一般都不是獨(dú)立的，為了取得更好的營(yíng)銷效果，通常需要幾種方法結(jié)合使用。
3.重視和培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才
人才的缺失導(dǎo)致中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)作效果不理想。相對(duì)有實(shí)力的中小企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，由其負(fù)責(zé)企業(yè)的整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案，策劃營(yíng)銷活動(dòng)；而實(shí)力薄弱資金有限的中小企業(yè)，則可以組織傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員接受專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為其基本技能之一，使其掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，提高營(yíng)銷人員的專業(yè)技能，這樣在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，能夠更好的為企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
三、結(jié)語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站是一個(gè)重要的商務(wù)平臺(tái)，第一件需要做到的事情就是針對(duì)目標(biāo)客戶，向他們清晰地表達(dá)企業(yè)的商務(wù)信息，并且要做到吸引更多的客戶訪問(wèn)企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，我們要充分利用各方面的資源，采用有效的推廣策略，制定科學(xué)推廣計(jì)劃，這樣才能使電子商務(wù)網(wǎng)站取得成功。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：石化企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 電子商務(wù)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式。如今眾多石化企業(yè)紛紛在互聯(lián)網(wǎng)上自己的網(wǎng)頁(yè)，展示企業(yè)形象，提供相關(guān)信息，開展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)。但是在石化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體運(yùn)作過(guò)程中，仍存在不足之處。
一、石化企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)問(wèn)題及對(duì)策
不同的專家、學(xué)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從不同的角度給出了不同的定義，筆者認(rèn)為，在企業(yè)界中對(duì)此應(yīng)加以分析、界定，否則在企業(yè)確定市場(chǎng)目標(biāo)、供需關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)、營(yíng)銷手段、客戶關(guān)系以及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)都將出現(xiàn)偏差。
筆者認(rèn)為，我國(guó)學(xué)者張潤(rùn)彤對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的界定更為得當(dāng)，張教授指出，從廣義角度講，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定營(yíng)銷目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
從狹義角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。
根據(jù)實(shí)際調(diào)研，大部分的石化企業(yè)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)基本是與廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念相符，不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，在企業(yè)的網(wǎng)站上展示了自己的企業(yè)形象、提供了相關(guān)的信息等就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這是極為不恰當(dāng)?shù)摹６P者認(rèn)為，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，不能將其與企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)割裂開來(lái)，它是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是企業(yè)在原有營(yíng)銷戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)一步拓展。
二、石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段方面的問(wèn)題及對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)一種或多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，當(dāng)前，常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法主要有以下幾種：搜索引擎注冊(cè)與排名、交換鏈接、病毒性營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、會(huì)員制營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)商店、信息、郵件列表、許可E-mail營(yíng)銷、個(gè)性化營(yíng)銷等。
我國(guó)的石化企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段的具體應(yīng)用方面，從形式上講，可以說(shuō)基本都已采用，但是仍有不足。
1.搜索引擎注冊(cè)與排名。搜索引擎注冊(cè)與排名是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。在我國(guó)，石化企業(yè)大多屬于國(guó)有大型企業(yè)，加之歷史原因，可以說(shuō)相互之間是“互相認(rèn)知”的，這也就意味著在本行業(yè)內(nèi)，獲得理想的搜索引擎注冊(cè)與排名后，至多是互相在網(wǎng)絡(luò)上查找對(duì)方網(wǎng)站方便些，其他的作用則較少。
而石化企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍廣、全球化程度高的特點(diǎn)在搜索引擎注冊(cè)與排名方面恰恰是當(dāng)前石化企業(yè)忽視的問(wèn)題，在國(guó)外的著名搜索引擎中獲得理想的排名有利用拓展企業(yè)的知名度、更好的展現(xiàn)企業(yè)形象以及增加商機(jī)。
2.交換鏈接。交換鏈接又稱互惠鏈接，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的logo或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。
在石化企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作中，交換鏈接雖然在每一個(gè)網(wǎng)站上面都存在，但是應(yīng)注意當(dāng)前大部分的交換鏈接對(duì)象的選擇上，基本是與上級(jí)單位、友好關(guān)系單位的鏈接，而缺乏具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的合作，而這類網(wǎng)站恰恰更能拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)?！?.病毒性營(yíng)銷。病毒性營(yíng)銷是通過(guò)用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，使信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速?gòu)?fù)制的方式傳向眾多受眾。
筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體手段中，病毒性營(yíng)銷是當(dāng)前石化企業(yè)與其他企業(yè)相比，運(yùn)用最不成功的手段，例如醫(yī)藥產(chǎn)品，可以在一些門戶網(wǎng)站的論壇中廣泛宣傳其療效。而石化企業(yè)，因其產(chǎn)品的獨(dú)有特點(diǎn)在病毒性營(yíng)銷方面運(yùn)作較難。
筆者認(rèn)為，可以采用傳統(tǒng)營(yíng)銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的做法，利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)效性和經(jīng)濟(jì)性，引導(dǎo)“病毒”的傳播，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。
4.網(wǎng)絡(luò)廣告。網(wǎng)絡(luò)廣告是大部分企業(yè)都在利用，但又不甚重視的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。很多企業(yè)界的人士認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能代表其效果，且效果難以評(píng)估；點(diǎn)擊后交易行為并不一定伴隨發(fā)生；網(wǎng)絡(luò)廣告受眾畢竟較其他媒體受眾少等等。
筆者認(rèn)為，其他廣告我們看后就一定會(huì)購(gòu)買？其他傳統(tǒng)廣告的效果就能完全準(zhǔn)確評(píng)估？石化企業(yè)的電子商務(wù)是B2B電子商務(wù)，它的廣告就算是采用傳統(tǒng)媒體，可真正的潛在客戶（也即“真正”的受眾）與網(wǎng)絡(luò)廣告受眾會(huì)相差多少？
真正要讓網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)揮應(yīng)有的作用還是應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容本身，以及網(wǎng)絡(luò)廣告的策略上多做文章。
5.會(huì)員制營(yíng)銷。會(huì)員制營(yíng)銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營(yíng)銷手段，國(guó)外許多網(wǎng)絡(luò)零售型網(wǎng)站都實(shí)施了會(huì)員制計(jì)劃，幾乎已經(jīng)覆蓋了所有行業(yè)，國(guó)內(nèi)的會(huì)員制營(yíng)銷還處在發(fā)展初期，時(shí)代珠峰公司、西單電子商務(wù)公司網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)都采用了這種營(yíng)銷思想。
筆者認(rèn)為，在B2B的企業(yè)電子商務(wù)中，同樣可以借用會(huì)員制營(yíng)銷的理念并加以變革，將其作為構(gòu)建石化企業(yè)供應(yīng)鏈的一種手段，增加供應(yīng)鏈成員企業(yè)間的聯(lián)系，增強(qiáng)相互間的伙伴關(guān)系。
6.網(wǎng)絡(luò)商店。當(dāng)前，大部分的石化企業(yè)基本都已建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站展示企業(yè)形象、相關(guān)信息、開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)、進(jìn)行電子交易等，或者是利用第三方平臺(tái)開展電子商務(wù)活動(dòng)，但是卻很少利用網(wǎng)絡(luò)商店。
筆者認(rèn)為，利用建立在國(guó)際知名石化類電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)商店可以增加潛在客戶的信任度，進(jìn)一步拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。石化企業(yè)應(yīng)把網(wǎng)絡(luò)商店作為企業(yè)網(wǎng)站的一種有效的補(bǔ)充，以此進(jìn)一步提升企業(yè)形象、增加銷售效果。
石化企業(yè)在入世后面臨著更多的不定因素、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，同時(shí)也擁有著更多的市場(chǎng)機(jī)遇，石化企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，我們應(yīng)更好的研究、探索出一條石化企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路。
參考文獻(xiàn):
自從我國(guó)加入WTO，就要求我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的方方面面都要盡量與國(guó)際接軌，不斷的參與到國(guó)際性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去，國(guó)外企業(yè)參與到我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化為中小企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。我國(guó)中小企業(yè)在物力、財(cái)力和人力等各方面都遠(yuǎn)遜于國(guó)外大型企業(yè)。它們單個(gè)企業(yè)市場(chǎng)占有率低，市場(chǎng)開拓能力、技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及獲取市場(chǎng)信息能力、融資能力不強(qiáng)，面臨的形勢(shì)極為嚴(yán)峻。中小企業(yè)如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，迫切需要解決市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題，認(rèn)真研究，妥善解決，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步為這一問(wèn)題的解決創(chuàng)造了條件。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分
電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了一種新的營(yíng)銷手段――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，其理念和戰(zhàn)略、原則和手段略有不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷是建立在傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念和競(jìng)爭(zhēng)手段的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集傳統(tǒng)營(yíng)銷理念和手段的優(yōu)勢(shì)，有其自身獨(dú)有的原則和方法。
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競(jìng)爭(zhēng)原則，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。個(gè)人市場(chǎng)原則：在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，可以借助于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，適應(yīng)個(gè)人的需要，有針對(duì)地提供低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。適應(yīng)性原則：由于互聯(lián)性的存在，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行，市場(chǎng)呈現(xiàn)出瞬息萬(wàn)變之勢(shì)，企業(yè)產(chǎn)品能適應(yīng)消費(fèi)者不斷變化的個(gè)人需要，企業(yè)行為要適應(yīng)市場(chǎng)的急劇變化，企業(yè)組織要富于彈性，能適應(yīng)市場(chǎng)的變化而伸縮自如。價(jià)值鏈原則：一種產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)有多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能增值。我們將其整體稱作價(jià)值鏈。企業(yè)不應(yīng)只著眼于價(jià)值鏈某個(gè)分支的增值，而應(yīng)著眼于價(jià)值鏈的整合，著眼于整個(gè)價(jià)值鏈增值。個(gè)性化原則：首先找出具有代表性的個(gè)人習(xí)慣、偏好和品位，據(jù)此設(shè)計(jì)并生產(chǎn)出符合個(gè)人需要的產(chǎn)品。然后，企業(yè)找出同類型的大量潛在客戶，把他們視作一個(gè)獨(dú)立的群體，向他們出售產(chǎn)品。品牌化原則：為了贏得消費(fèi)者的青睞和信任，企業(yè)必須建立起自己網(wǎng)絡(luò)品牌，而網(wǎng)絡(luò)品牌的建立，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。盡管企業(yè)最初建立數(shù)字產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用很大，但繼續(xù)擴(kuò)張的成本卻很小，由此產(chǎn)生了新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
三、中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
中小企業(yè)必須加強(qiáng)自身能力，改變企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比力量，鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，應(yīng)對(duì)現(xiàn)在的顧客的要求和潛在需求有較深了解，對(duì)企業(yè)的潛在顧客的需求也應(yīng)有了解，這樣，制定營(yíng)銷策略和營(yíng)銷計(jì)劃才能有針對(duì)性和科學(xué)性，便于實(shí)施和控制，順利完成營(yíng)銷目標(biāo)。企業(yè)在數(shù)據(jù)庫(kù)幫助下，營(yíng)銷策略具有很強(qiáng)針對(duì)性，在營(yíng)銷費(fèi)用減少的同時(shí)，還可提高銷售收入。加強(qiáng)與顧客的溝通：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以顧客為中心，其中數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)了大量的現(xiàn)有顧客和潛在顧客的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。企業(yè)可以根據(jù)顧客需求，提供特定的產(chǎn)品和服務(wù)，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，可大大地滿足顧客的需求。顧客的理性和知識(shí)性，要求對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)進(jìn)行參與，從而最大限度地滿足自己需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)可以以低廉成本為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。為入侵者設(shè)置障礙：設(shè)計(jì)和建立一個(gè)有效和完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，需要大量人力物力和財(cái)力。一旦某個(gè)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，競(jìng)爭(zhēng)者就很難進(jìn)入該企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者要建立一個(gè)類似的數(shù)據(jù)庫(kù)，不僅成本高昂，而且?guī)缀跏遣豢赡艿摹＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)比傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷有大的多的競(jìng)爭(zhēng)能力，是可以獲取更多收益的無(wú)形資產(chǎn)，提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)能力。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以從與顧客的交互過(guò)程中了解顧客需求，甚至由顧客直接提出需求，因此很容易確定顧客需求的特征、功能、應(yīng)用、特點(diǎn)和收益。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，更容易直接與顧客進(jìn)行交互式溝通，更容易產(chǎn)生新的產(chǎn)品概念。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷容易取得顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，從而準(zhǔn)確決定產(chǎn)品所需要的改進(jìn)方面和換代產(chǎn)品的主要特征。穩(wěn)定與供應(yīng)商的關(guān)系。供應(yīng)商是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提品和服務(wù)的企業(yè)和個(gè)人。企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，一方面考慮生產(chǎn)的需要，另一方面考慮時(shí)間上的需要，即計(jì)劃供應(yīng)量要根據(jù)市場(chǎng)需求，將滿足要求的供應(yīng)品在恰當(dāng)時(shí)機(jī)送到指定地點(diǎn)進(jìn)行生產(chǎn)，以最大限度地節(jié)約成本和控制質(zhì)量。企業(yè)如果實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，就可以對(duì)市場(chǎng)銷售進(jìn)行預(yù)測(cè)，確定合理的計(jì)劃供應(yīng)量，保證滿足企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)需求；另一方面，企業(yè)可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的供應(yīng)量，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃，在供應(yīng)緊缺時(shí)能預(yù)先訂購(gòu)，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制
作為中小企業(yè)，其自身的特點(diǎn)決定了其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制有別于那些資金和組織較為健全的大型企業(yè)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的中小企業(yè)都是創(chuàng)業(yè)型或者是發(fā)展型的企業(yè)。
企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須考慮企業(yè)的目標(biāo)、規(guī)模、顧客的數(shù)量和購(gòu)買頻率、產(chǎn)品的類型、產(chǎn)品的周期以及競(jìng)爭(zhēng)地位等；還要考慮企業(yè)是否能支持技術(shù)投資，決策時(shí)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r和應(yīng)用情況等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：一是確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)，分析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否促進(jìn)本企業(yè)的市場(chǎng)增長(zhǎng)，通過(guò)改進(jìn)實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)和降低營(yíng)銷成本；二是分析計(jì)算收益時(shí)要考慮戰(zhàn)略性需求和未來(lái)收益；三是綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略。企業(yè)在決定采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過(guò)新技術(shù)來(lái)改造和改進(jìn)目前的營(yíng)銷渠道和方法，它涉及企業(yè)的組織、文化和管理各個(gè)方面。如果不進(jìn)行有效規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營(yíng)銷方法，不能體現(xiàn)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
策略規(guī)劃分為：目標(biāo)規(guī)劃，即在確定使用該戰(zhàn)略的同時(shí)，識(shí)別與之相聯(lián)系的營(yíng)銷渠道和組織，提出改進(jìn)的目標(biāo)和方法；技術(shù)規(guī)劃，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)是要有強(qiáng)大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購(gòu)買安裝，以及人員培訓(xùn)都應(yīng)統(tǒng)籌安排；組織規(guī)劃，即實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷后，企業(yè)的組織需要進(jìn)行調(diào)整以配合該策略的實(shí)施，如增加技術(shù)支持部門、數(shù)據(jù)采集處理部門，同時(shí)調(diào)整原有的推銷部門等；管理規(guī)劃，即組織變化后必然要求管理的變化，企業(yè)的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在規(guī)劃執(zhí)行后，一是應(yīng)注意控制，以評(píng)估是否充分發(fā)揮該戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，評(píng)估是否有改進(jìn)余地；二是要對(duì)執(zhí)行規(guī)劃時(shí)的問(wèn)題及時(shí)識(shí)別和加以改進(jìn)；三是對(duì)技術(shù)的評(píng)估和采用。
總而言之，中小企業(yè)要參與到當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，必須適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)發(fā)展的步伐，企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須適應(yīng)組織變革，結(jié)合市場(chǎng)的特點(diǎn)和不同的消費(fèi)群體，充分了解消費(fèi)者的習(xí)慣以及當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定出實(shí)在可行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。
1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義
廣義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以定義為，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)、并利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，最終產(chǎn)生利益的行為，即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造價(jià)值、帶來(lái)收入的行為。狹義的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是一個(gè)具體化的概念，也就是將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣義的概念進(jìn)行細(xì)化分類，按網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的表現(xiàn)形式、產(chǎn)品周期、服務(wù)方式、綜合程度、服務(wù)對(duì)象等因素的不同，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行不同的分類定義。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能包含了網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息、在線調(diào)研、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進(jìn)等。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)，也是通過(guò)數(shù)字信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)來(lái)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)[ 1 ]。
2我國(guó)零售連鎖藥店開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題
2．1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展迅猛。1996 年，我國(guó)企業(yè)開始嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。1997 年至 2000 年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的萌芽階段，多種形式被應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭并逐步走向?qū)嵱谩?001 年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的應(yīng)用和發(fā)展時(shí)期。到 2003 年，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成，網(wǎng)絡(luò)廣告也不斷創(chuàng)新，網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善。
2004 年之后，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，同時(shí)也體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)水平提高，企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)程度和需求層次提升，以及更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法不斷出現(xiàn)等方面。2009 年底，中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已高達(dá) 400 萬(wàn)，居世界首位[ 2 ]。2010 年 6 月《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)狀況》白皮書明確指出，建立了電子商務(wù)系統(tǒng)的大型企業(yè)已超過(guò)50% ，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找供應(yīng)商的中小企業(yè)超過(guò) 30% ，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)從事營(yíng)銷推廣的中小企業(yè)達(dá) 24% 。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以其便捷性、個(gè)性化、時(shí)域性、經(jīng)濟(jì)性和市場(chǎng)潛力大等獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)獲得了眾多企業(yè)的青睞。而在藥品零售領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也已引起重視且發(fā)展迅速。
2．2存在的主要問(wèn)題
具備法定資格的藥店數(shù)量少:截至2011 年2 月，全國(guó)有85302 家藥品零售企業(yè)，其中獲得可向消費(fèi)者個(gè)人提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)法定資格的僅有 36 家。雖然有更多的零售連鎖藥店打算開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，但有法定資格的終究是少數(shù)。這些企業(yè)在經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)時(shí)必須在網(wǎng)站的突出位置標(biāo)出互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書的代碼和可以出售的非處方藥，可進(jìn)行在線查詢、網(wǎng)上咨詢( 執(zhí)業(yè)藥師在線) ，形成訂單或者簽訂電子合同，但所提供的服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，與真正的藥學(xué)服務(wù)相比還有一定差距。
消費(fèi)者對(duì)藥品網(wǎng)上交易缺乏信任感: 中老年人是藥品的主要消費(fèi)群體，但大多習(xí)慣傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，不熟悉計(jì)算機(jī)操作，或者對(duì)網(wǎng)上交易缺乏信任。還有很多消費(fèi)者不在網(wǎng)上購(gòu)物，主要是擔(dān)心網(wǎng)上電子支付會(huì)使得自己的信用卡密碼被竊取，而傾向于傳統(tǒng)購(gòu)物。在我國(guó)，一些消費(fèi)者即便選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，也是采取貨到付款的方式。與此同時(shí)，網(wǎng)上銷售已成為我國(guó)最主要的假藥流通渠道，主管部門雖然一再查處，但卻屢禁不止。
零售連鎖藥店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入不足: 目前國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力，導(dǎo)致零售連鎖藥店很難在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面投入較多的資金，因而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施水平不高，使得網(wǎng)絡(luò)擁塞，網(wǎng)絡(luò)的速度比較慢，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的利益回報(bào)。由于醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的統(tǒng)籌規(guī)劃，各個(gè)企業(yè)獨(dú)自進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，造成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用大，限制了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在零售連鎖藥店領(lǐng)域的發(fā)展。
3我國(guó)零售連鎖藥店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展策略
3．1提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)水平
許多零售連鎖藥店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，仍把營(yíng)銷的重點(diǎn)放在實(shí)體市場(chǎng)上，即便看到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，也苦于企業(yè)資源有限而無(wú)法開展; 或只看到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中網(wǎng)絡(luò)廣告的作用，過(guò)度關(guān)注廣告效應(yīng)，忽視了企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)及藥店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體戰(zhàn)略。因此，零售連鎖藥店應(yīng)正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)整體營(yíng)銷策略，不僅應(yīng)建立企業(yè)網(wǎng)站，還應(yīng)在網(wǎng)站信息優(yōu)化等網(wǎng)站建設(shè)方面多花心思，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的宣傳與普及，從而充分發(fā)掘潛在市場(chǎng)，提升企業(yè)品牌形象。
3．2完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的配套設(shè)施
零售連鎖藥店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然可以滿足患者自我藥療的愿望，提高其便利性，但藥品這類商品的性質(zhì)特殊，患者對(duì)藥品的到貨時(shí)間、送貨快遞的信任度等要求比較高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的非處方藥用于治療疾病，對(duì)患者健康有直接影響，因而需要零售連鎖藥店有很好的倉(cāng)儲(chǔ)物流設(shè)施，在顧客下訂單的第一時(shí)間可以發(fā)貨且及早送達(dá)。這就很難利用普通的快遞公司來(lái)配送藥品，一方面由于普通快遞公司硬件設(shè)施的缺乏，另一方面也因?yàn)榛颊呖赡軐?duì)快遞公司配送藥品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。因此，公司需要完善自身的配套設(shè)施，加強(qiáng)對(duì)配送人員的教育、培訓(xùn)與管理。
3．3培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所需要的復(fù)合型人才
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要現(xiàn)代化信息技術(shù)，零售連鎖藥店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要既懂信息技術(shù)又懂藥品零售相關(guān)知識(shí)的復(fù)合型人才。大多數(shù)藥品零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用水平不高，也缺乏復(fù)合型人才，使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)展、使用效率比較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只停留在簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)廣告階段，而沒有挖掘出零售連鎖藥店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的巨大市場(chǎng)潛力。針對(duì)零售連鎖藥店的需求，應(yīng)提高企業(yè)人員素質(zhì)，培養(yǎng)熟悉醫(yī)藥產(chǎn)品、懂計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，能夠收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)信息，熟練開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合型人才。讓他們研究零售連鎖藥店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，將零售連鎖藥店的實(shí)體市場(chǎng)與虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)融合起來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率最大化，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)份額[ 3 ]。
3．4建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站
建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站，是開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。零售連鎖藥店的網(wǎng)站要想成功，就必須關(guān)注并滿足網(wǎng)絡(luò)上眾多顧客的需求。零售連鎖藥店網(wǎng)站對(duì)患者需求的滿足必須與實(shí)體藥店有所不同，應(yīng)該體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特色，形成其他藥店難以模仿的特殊服務(wù)項(xiàng)目，這是零售連鎖藥店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。零售連鎖藥店在沒有專業(yè)人員及相關(guān)硬件條件時(shí)，可以將此業(yè)務(wù)外包給有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司，由零售連鎖藥店派出專人進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與網(wǎng)絡(luò)公司合作，幫助藥店建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)站[ 4 ]。
3．5國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的政策支持
目前，我國(guó)零售連鎖藥店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)還處在初級(jí)階段，我國(guó)網(wǎng)上藥店只能向個(gè)人消費(fèi)者銷售非處方藥。國(guó)家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的政策支持，如地方醫(yī)保系統(tǒng)與網(wǎng)上藥店進(jìn)行銷售與報(bào)銷系統(tǒng)的對(duì)接，使患者在網(wǎng)上藥店購(gòu)藥一樣能享受醫(yī)保待遇等，這將大大提高零售連鎖藥店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展速度。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；現(xiàn)代企業(yè)；研究；分析
引言
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，使得電子商務(wù)成為了一種新的交易模式，席卷了全球市場(chǎng)。事實(shí)上，以電子商務(wù)為主的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在改變?nèi)祟惿鐣?huì)的經(jīng)濟(jì)行為，甚至改變了人類的文化和文明。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)的革命，方便了企業(yè)和顧客的聯(lián)系，大大地提高了市場(chǎng)反應(yīng)速度，使企業(yè)和客戶關(guān)系發(fā)生了根本的變化。截至2011年6月30日，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)36.2%，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展也“如日中天”。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)不僅讓自己的產(chǎn)品宣傳更加廣闊化，同時(shí)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到了大量的客戶資源和信息資源，因此充分利用好網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷的新的途徑。
但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的運(yùn)作在我國(guó)發(fā)展迅速，雖然取得了較大的成就，并已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，但中小企業(yè)總體發(fā)展水平不高，存在諸多問(wèn)題與障礙。
一、我國(guó)現(xiàn)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的概況
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵解析
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，它是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。隨著Internet的普及，為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營(yíng)銷開辟了新途徑，它不受時(shí)間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。研究網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的目的就是為了掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容、運(yùn)作規(guī)律及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，更好地為企業(yè)服務(wù)。下面就分析一下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要策略。
2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析，現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要對(duì)企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析；網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，現(xiàn)代企業(yè)必須依靠信息進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，掌握信息是掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，因此，網(wǎng)上的市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)必不可少；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品行為分析，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者與傳統(tǒng)消費(fèi)者有著很大的差異，因此要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為進(jìn)行分析；產(chǎn)品策略，要從外觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品式樣、產(chǎn)品品牌方面滿足消費(fèi)者的需求，要一目了然地從其他產(chǎn)品區(qū)別開來(lái)；價(jià)格策略，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分為大眾消費(fèi)者市場(chǎng)和工業(yè)市場(chǎng)，需求強(qiáng)弱程度和價(jià)值接受程度都不相同，因此要制定雙贏的市場(chǎng)策略；渠道策略，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了網(wǎng)上直銷的渠道模式，企業(yè)要充分利用這一優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大宣傳面降低成本；廣告營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得廣告營(yíng)銷方式突破了傳統(tǒng)的消費(fèi)者被動(dòng)促銷，并且由于自身便捷、低廉、超越時(shí)空的特性，使之成為營(yíng)銷的有力武器；管理與控制，如何對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行有效的管理和控制是使企業(yè)進(jìn)行運(yùn)籌管理的關(guān)鍵所在。
3. 我國(guó)現(xiàn)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀
艾瑞市場(chǎng)咨詢有關(guān)研究數(shù)據(jù)顯示，近兩年中國(guó)使用搜索引擎的企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。2006年上半年對(duì)北京地區(qū)1 000多家中小企業(yè)主進(jìn)行的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用狀況的調(diào)查顯示，中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擁有較高的信任度，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得顯著的回報(bào)。來(lái)自25個(gè)城市的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中小企業(yè)代表與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行了深入的交流與探討。
對(duì)于現(xiàn)代中小企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，由于中小企業(yè)的資金不足，無(wú)法像大型企業(yè)那樣劃出很大一部分的營(yíng)銷費(fèi)用來(lái)打廣告，做品牌。而電子商務(wù)的發(fā)展正為這些資金不足的中小企業(yè)開辟了一個(gè)適合的途徑，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示企業(yè)，一方面可提高企業(yè)的知名度，另一方面，通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上選貨、洽談、交易，既節(jié)省了時(shí)間，提高了效率，也減少了中間環(huán)節(jié)而產(chǎn)生的費(fèi)用。
二、現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的出現(xiàn)，使企業(yè)在這個(gè)看似虛擬的商務(wù)環(huán)境中得到了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們的想象的利益。企業(yè)發(fā)展的速度將比過(guò)去的任何時(shí)候更加迅速了。但是，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率并不高，談其原因，可以說(shuō)是我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的薄弱造成的。目前，中國(guó)企業(yè)還處于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)階段。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)落后，加上相應(yīng)知識(shí)貧乏，營(yíng)銷手段單一等因素，都是造成80%左右網(wǎng)站無(wú)法活躍、營(yíng)銷推廣效果甚微的原因?？傮w來(lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平還較低。其中制約企業(yè)發(fā)展因素主要有以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不全，有些過(guò)分神化，有些又認(rèn)識(shí)不足。
2. 企業(yè)管理體制不夠完善，經(jīng)營(yíng)模式不夠健全。
3. 企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，有關(guān)金融支付方面存在諸多不安全的威脅。
4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域人才欠缺。
三、我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展對(duì)策分析
1.現(xiàn)代中小企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性
過(guò)去傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式基本是―對(duì)一的模式，這樣給企業(yè)帶來(lái)巨大的營(yíng)銷成本，同時(shí)造成信息反饋速度很慢，因此為了打破這種傳統(tǒng)渠道的束縛，必須要建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷模式，隨著互連網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷渠道的建立，加速了企業(yè)產(chǎn)品消化，實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的營(yíng)銷模式，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，給企業(yè)帶來(lái)的效益是巨大的。合理利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略是存進(jìn)企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的必勝法寶。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體的信息平臺(tái)進(jìn)行多種方式的低成本營(yíng)銷，營(yíng)銷目標(biāo)更直接地針對(duì)目標(biāo)客戶。是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。相對(duì)于傳統(tǒng)的面對(duì)面的和電話營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種方式更低碳，一方面企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)所采取的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，可以節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力，將極大的降低經(jīng)營(yíng)成本，提高了營(yíng)銷效率。另一方面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有時(shí)空和地域的限制，可以時(shí)時(shí)交易，不受營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制，可以全天候方便快捷地與顧客溝通，時(shí)刻將企業(yè)與顧客連接在一起，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供大量他們需要的信息，客戶也可以隨時(shí)與企業(yè)進(jìn)行購(gòu)買商品與服務(wù)的信息反饋。
2. 當(dāng)今主要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式分析
（1）搜索引擎營(yíng)銷 。搜索引擎營(yíng)銷分兩種：SEO與搜索引擎廣告營(yíng)銷 。SEO即搜索引擎優(yōu)化，是通過(guò)
對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)（內(nèi)部鏈接結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站物理結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)）、高質(zhì)量的網(wǎng)站主題內(nèi)容、豐富而有價(jià)值的相關(guān)性外部鏈接進(jìn)行優(yōu)化而使網(wǎng)站為用戶及搜索引擎更加友好，以獲得在搜索引擎上的優(yōu)勢(shì)排名為網(wǎng)站引入流量。
搜索引擎廣告很好理解，是指購(gòu)買搜索結(jié)果頁(yè)上的廣告位來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的；各大搜索引擎都推出了自己的廣告體系，相互之間只是形式不同而已；搜索引擎廣告的優(yōu)勢(shì)是相關(guān)性，由于廣告只出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果或相關(guān)主題網(wǎng)頁(yè)中，因此，搜索引擎廣告比傳統(tǒng)廣告更加有效，客戶轉(zhuǎn)化率更高。
（2）電子郵件營(yíng)銷。電子郵件營(yíng)銷是采用電子郵件的形式，把自己的信息傳播給自己的目標(biāo)受眾的一
種營(yíng)銷方式，以此建立與用戶之間的信任與信賴關(guān)系。大多數(shù)公司及網(wǎng)站都已經(jīng)利用電子郵件營(yíng)銷方式，畢竟郵件已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)之一。
（3） BBS營(yíng)銷。不用細(xì)致的解釋了，這個(gè)應(yīng)用的已經(jīng)很普遍了，尤其是對(duì)于個(gè)人站長(zhǎng)，大部分到門戶
站論壇灌水同時(shí)留下自己網(wǎng)站的鏈接，每天都能帶來(lái)幾百IP；當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)，BBS營(yíng)銷更要專也精。
（4）博客營(yíng)銷。博客其本質(zhì)來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)絡(luò)日志。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和博客的廣泛應(yīng)用，博客已經(jīng)完全超載了日志的原始內(nèi)涵，融會(huì)了信息傳播、時(shí)事熱評(píng)、情感交流、營(yíng)銷宣傳等多種功能。對(duì)于企業(yè)而言，博客的意義遠(yuǎn)非只是個(gè)人話語(yǔ)權(quán)的自由釋放那么簡(jiǎn)單，它所帶來(lái)的信息傳播、話題引導(dǎo)等給企業(yè)創(chuàng)造了一種新的營(yíng)銷方式―博客營(yíng)銷。
結(jié)束語(yǔ)
在全球一體化和信息網(wǎng)絡(luò)化的影響下，當(dāng)今世界企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則、經(jīng)營(yíng)環(huán)境和消費(fèi)理念都已經(jīng)發(fā)生了變化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新的營(yíng)銷方式。做為中小企業(yè)應(yīng)好好利用互聯(lián)網(wǎng)這一營(yíng)銷渠道，完善市場(chǎng)調(diào)研、信息分析、促銷、電子交易和互動(dòng)顧客服務(wù)等各種功能，更好地滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
[1] 姜大源.職業(yè)教育基本問(wèn)題思考[J].職業(yè)技術(shù)教育，2006，（1）.
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 發(fā)展 趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展建立了一個(gè)新的平臺(tái)，理論界把這種以互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化和信息化為核心的經(jīng)濟(jì)形態(tài)稱為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為市場(chǎng)營(yíng)銷理論適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的必然結(jié)果被企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)和嘗試，并取得了不錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)效果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在近幾年取得了飛速的發(fā)展，尤其在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)建設(shè)等方面更是令人矚目。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征及優(yōu)勢(shì)
1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比具有以下特點(diǎn)
市場(chǎng)營(yíng)銷中最重要也最為本質(zhì)的是組織和個(gè)人之間進(jìn)行信息傳播和交換，如果沒有信息交換交易也就是無(wú)本之源，正因如此互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有營(yíng)銷所要求的以下特性：一是跨時(shí)空?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，企業(yè)能由更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷；二是多媒體。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，可以充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的創(chuàng)造性和能動(dòng)性；三是交互式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)可以展示商品型號(hào)、連接資料庫(kù)提供有關(guān)商品信息的查詢、可以和顧客互動(dòng)雙向溝通、可以收集市場(chǎng)情報(bào)、可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息提供、以及服務(wù)的最佳工具。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)還有擬人化、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性以及技術(shù)性等特點(diǎn)。
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比具有以下優(yōu)勢(shì)
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢(shì)。一是網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫(kù)存壓力，降低經(jīng)營(yíng)成本。三是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場(chǎng)，通過(guò)它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國(guó)市場(chǎng)。四是在互聯(lián)網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對(duì)限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)極好的發(fā)展空間。五是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營(yíng)銷更大的選擇自由。六是互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對(duì)一溝通，便于企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)別需要。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第19次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2006年底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到了1.37億（2007年5月已超過(guò)1.44億），占中國(guó)人口總數(shù)的10.5%，北京市網(wǎng)民普及率也首次超過(guò)30%。而新興上網(wǎng)方式――手機(jī)上網(wǎng)也初具規(guī)模，達(dá)到1700萬(wàn)人。社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)地址的需求和應(yīng)用大幅提升，印證了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。目前，我國(guó)域名總數(shù)達(dá)到4,109,020個(gè)，國(guó)家域名CN注冊(cè)量達(dá)到1,803,393個(gè)，在全球國(guó)家頂級(jí)域名的排名上升到第四位，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)步入CN時(shí)代。
在2004年時(shí)，全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了25000億美元，而未來(lái)幾年全球B2B的年復(fù)合增長(zhǎng)率將會(huì)保持在50%左右。預(yù)計(jì)2007年，全球B2B電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模將會(huì)達(dá)到83000億美元。與之相比，根據(jù)之前國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)顯示，2002-2006我國(guó)B2B電子商務(wù)貿(mào)易額占B2B貿(mào)易總額的比例逐年遞增，2006年我國(guó)B2B電子商務(wù)總體市場(chǎng)規(guī)模為12800億元。2006年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模(不含渠道商收入)達(dá)到65億元，較2005年增長(zhǎng)55.9%,并且繼續(xù)保持高速發(fā)展。根據(jù)美國(guó)的市場(chǎng)研究情況顯示，2006年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額為2110億美元，保守預(yù)計(jì)，到2010年美國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額將增至 3290億美元。
2006年，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)獲得高速發(fā)展的過(guò)程中：廣告主對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告預(yù)算的比重繼續(xù)上升，尤其以汽車行業(yè)為代表的企業(yè)在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告的投入；以新浪為代表的門戶網(wǎng)站推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略，其網(wǎng)絡(luò)廣告收入高歌猛進(jìn)；以百度為代表的面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的搜索引擎運(yùn)營(yíng)商增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛，百度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷收入直逼新浪；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告商也實(shí)現(xiàn)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告商的實(shí)力也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展及趨勢(shì)
目前，我國(guó)中小企業(yè)已達(dá)4200萬(wàn)戶（包括個(gè)體工商戶），占企業(yè)總數(shù)的99%以上，其創(chuàng)造的增加值相當(dāng)于GDP的60％左右，上繳稅收為國(guó)家稅收總額的50％左右，提供了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、工業(yè)化和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快中發(fā)揮著重要作用，是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分。
1、第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)將成為中小企業(yè)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要渠道
現(xiàn)階段，中小企業(yè)最需要的仍舊是一種低成本高效率的推廣方式，電子交易平臺(tái)就是最理想的選擇之一。根據(jù)中小企業(yè)對(duì)于傳播推廣的需求，隨著中小企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重將越來(lái)越大。2006年中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用占其整個(gè)營(yíng)銷預(yù)算的11%，預(yù)計(jì)2012年該比例將達(dá)到20%。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)渠道中，中小企業(yè)將更多的選擇第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)為其提供打包的IT信息及商務(wù)服務(wù)，投放在第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷費(fèi)用將從2002年的0.5%上升到2006年的6%，預(yù)計(jì)未來(lái)5年這個(gè)比例將繼續(xù)上升，2012年將達(dá)到11.5%。同時(shí)，伴隨B2B電子商務(wù)的發(fā)展和成熟，我國(guó)越來(lái)越多的中小企業(yè)開始利用電子商務(wù)進(jìn)行B2B貿(mào)易活動(dòng)，中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用推廣也進(jìn)一步加快了第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的速度。
2、我國(guó)中小企業(yè)B2B營(yíng)銷的發(fā)展方向
目前我國(guó)大型B2B電子商務(wù)服務(wù)商只能理解為以信息流為主的第三方電子商務(wù)服務(wù)提供商，買方通過(guò)平臺(tái)了解賣方產(chǎn)品、規(guī)格、價(jià)格、服務(wù)等信息，接著借助即時(shí)通訊工具、電話等進(jìn)行溝通，但電子訂單、電子支付、在線交易等因不成熟、不完善導(dǎo)致誠(chéng)信方面有顧慮而不敢普遍采用，業(yè)內(nèi)人士經(jīng)驗(yàn)指出，垂直型網(wǎng)站服務(wù)和專業(yè)化網(wǎng)站服務(wù)將成為各個(gè)B2B公司和大型企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，能緩解我國(guó)B2B電子商務(wù)服務(wù)商的壓力，也將是未來(lái)B2B市場(chǎng)的另一個(gè)發(fā)展方向。
目前，我國(guó)已有4200萬(wàn)戶中小企業(yè)，預(yù)計(jì)到2008年時(shí)將有50%～70%左右的企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，企業(yè)信息化就是現(xiàn)代管理的一個(gè)重要方面，企業(yè)在完成信息化的過(guò)度之后，就會(huì)向電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)攻，這必將要求B2B企業(yè)為他們提供更加專業(yè)，更加完善的服務(wù)。相對(duì)B2B電子商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)前景看好。在電子商務(wù)時(shí)代下，企業(yè)之間的信息交流更加頻繁，企業(yè)之間的分工就更加細(xì)化了，垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站將使不斷滿足他們的需求，使互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)更加和諧健康發(fā)展。
四、未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展模式
1、搜索引擎將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的代表
據(jù)統(tǒng)計(jì)，82.2%的網(wǎng)民通過(guò)搜索引擎尋找自己需要的產(chǎn)品信息。消費(fèi)行為調(diào)查顯示，一般用戶會(huì)點(diǎn)擊搜索結(jié)果前50名的鏈接。實(shí)踐證明，排名位置的不同對(duì)搜索營(yíng)銷效果的影響非常大。目前國(guó)內(nèi)已出現(xiàn)一批提供搜索排名服務(wù)的網(wǎng)站，其中百度提供的“競(jìng)價(jià)排名”屬于前面講到的第二種方式。這項(xiàng)服務(wù)因其低起點(diǎn)、靈活性和廣泛覆蓋率而頗受企業(yè)歡迎。在繳納少量預(yù)付金后，企業(yè)可以選擇注冊(cè)與自己網(wǎng)站相關(guān)的關(guān)鍵字參與競(jìng)價(jià)排名。與一般的BANNER（網(wǎng)幅圖象廣告）廣告相比，關(guān)鍵詞檢索優(yōu)勢(shì)在于，一是檢索頁(yè)面投放廣告具有較高的定位程度；二是用戶可以根據(jù)需要通過(guò)更換關(guān)鍵詞和修改點(diǎn)擊付費(fèi)額等方式對(duì)廣告效果進(jìn)行控制；三是廣告形式通常以按點(diǎn)擊付費(fèi)模式定價(jià)，大大減少了無(wú)效瀏覽所要付出的代價(jià)。
我國(guó)搜索引擎營(yíng)銷將朝著更加深層次，更加專業(yè)化的方向發(fā)展，同時(shí)搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)也隨著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)而改變。我國(guó)搜索引擎發(fā)展趨勢(shì)包括，應(yīng)用層次提升，應(yīng)用范圍擴(kuò)大，應(yīng)用深度增加，多方位競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。同時(shí)，搜索引擎營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)化，可能發(fā)展成為一個(gè)相對(duì)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分支，也將產(chǎn)生更多的相關(guān)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
2、Email營(yíng)銷的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
Email作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最常用的手段之一，它曾為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了無(wú)數(shù)的商機(jī)。Email營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)包括：一是e客戶關(guān)系管理(e-customer relationship management)。現(xiàn)在有一些e客戶關(guān)系管理公司，它們的核心是：發(fā)送個(gè)人化的、精確的、與客戶相關(guān)的和有時(shí)效性的電子郵件營(yíng)銷信息。二是多媒體營(yíng)銷信息。嵌入多媒體信息使得電子郵件也能提供更豐富的、更具沖擊力的營(yíng)銷信息。Email營(yíng)銷服務(wù)提供商能夠提供流媒體的互動(dòng)的電子郵件平臺(tái)，還能夠?qū)崟r(shí)收集用戶的信息。三是分析用戶特征。通過(guò)分析多個(gè)數(shù)據(jù)源使得企業(yè)能夠分析用戶特征、對(duì)之進(jìn)行分類，從而優(yōu)化與用戶的互動(dòng)。這項(xiàng)技術(shù)使?fàn)I銷客戶能夠分析更廣泛的數(shù)據(jù)，例如能夠收集用戶在一個(gè)站點(diǎn)的系列點(diǎn)擊行為并由此分析用戶的特征。四是尋找新客戶。幫助廣告者發(fā)現(xiàn)它們已經(jīng)存在的但不知道的客戶群。
3、網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析
網(wǎng)絡(luò)為每一個(gè)企業(yè)提供了迅速發(fā)展品牌的機(jī)會(huì)，不論是大企業(yè)還是小企業(yè),也不論它們是否曾經(jīng)擁有品牌影響力，這種機(jī)會(huì)是均等的。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、富媒體廣告和病毒性營(yíng)銷等互聯(lián)網(wǎng)媒體拓展企業(yè)品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告以其絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)被眾多的專家學(xué)者們，公認(rèn)為未來(lái)世界廣告的發(fā)展趨勢(shì)。富媒體廣告的優(yōu)勢(shì)是創(chuàng)新性和互動(dòng)性，它提高了廣告點(diǎn)擊率，節(jié)約廣告位資源。病毒性營(yíng)銷方法利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來(lái)方便的工具和內(nèi)容。
綜上所述，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然存在著一些問(wèn)題和困難，有許多地方還需要學(xué)習(xí)、實(shí)踐和完善。但我們也應(yīng)該看到中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才和技術(shù)方面已經(jīng)有了一定的規(guī)模，加入WTO后對(duì)中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起巨大的推動(dòng)作用，尤其是來(lái)自政府的支持已成為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的堅(jiān)強(qiáng)后盾。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷己成為21世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)，作為一種商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將帶來(lái)一場(chǎng)史無(wú)前例的革命。其對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)商務(wù)的本身，除了上述這些影響外，它還將對(duì)就業(yè)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)以及文化教育等帶來(lái)巨大的影響。
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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交換式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。對(duì)照傳統(tǒng)營(yíng)銷，無(wú)論是從降低了企業(yè)的營(yíng)銷成本看，還是從提供了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)看，抑或是滿足了更多的消費(fèi)者個(gè)人偏好看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷都比前者具有更多的優(yōu)勢(shì)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以在全球范圍內(nèi)迅速開展起來(lái)。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計(jì)，截止到2005年6月30日，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍已達(dá)4640萬(wàn)，占全體網(wǎng)民的22.1%，其中半數(shù)為網(wǎng)上購(gòu)物?？?。隨著網(wǎng)民購(gòu)買服裝，生活家居用品比率的不斷增高，B2C市場(chǎng)已經(jīng)開始逐漸的從單一化的產(chǎn)品模式（書籍、影像制品和數(shù)碼產(chǎn)品等）向多元化的產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變。同時(shí)，由于C2C市場(chǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)上支付的比率迅速的增長(zhǎng)至48.4%。不僅是大型企業(yè)開展網(wǎng)上營(yíng)銷紅紅火火，一些中小企業(yè)也開展的有聲有色。但是，在這一片欣欣向榮之中，也存在著一些問(wèn)題制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差
企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念的影響，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新型營(yíng)銷方式，但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，其經(jīng)營(yíng)管理的理念更是沒有更新。導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷流于形式。具體表現(xiàn)在：企業(yè)網(wǎng)站長(zhǎng)期沒有更新，沒有聯(lián)系信息，只是作為擺設(shè)，沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。
消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)存在偏差。對(duì)于一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念也根深蒂固，作為信息劣勢(shì)的一方，消費(fèi)者因?yàn)椴荒軐?shí)地看察商品，總是認(rèn)為有欺騙而不放心，加上時(shí)有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費(fèi)者不愿意進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種認(rèn)識(shí)也給企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷造成影響。
（二）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問(wèn)題
擁有一個(gè)廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要條件。但是在我國(guó)廣大的農(nóng)村地區(qū)幾乎是網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)，而一些縣城或鎮(zhèn)上，雖然有網(wǎng)絡(luò)，但往往速度很慢而且功能幾乎不涉及到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)還是在我國(guó)的城市里。從全國(guó)范圍看，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。另外，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)普及率只有16%，低于全球網(wǎng)絡(luò)普及率的19.1%。這些問(wèn)題的危害在于：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷既不能普及到全國(guó)地區(qū)，也不能普及到全國(guó)人民大眾，無(wú)形中損失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
（三）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平普遍不高
我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展還剛剛起步，總體水平比較低，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略缺乏普遍和深入的研究，對(duì)于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡(jiǎn)單的方法和策略，而對(duì)于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時(shí)的應(yīng)對(duì)之法，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時(shí)之間加以改變，也難以控制，所以改革的力度相當(dāng)大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展不可避免的會(huì)觸及到許多中間商的利益，所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到這樣的情況時(shí)往往容易退卻，更不用說(shuō)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略進(jìn)行創(chuàng)新。
（四）網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題沒有根本解決
由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)開展的比較晚，這種營(yíng)銷方式在我國(guó)還沒有深入人心，許多人對(duì)這種新型營(yíng)銷方式還心存顧忌。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)快的今天，由于相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時(shí)跟進(jìn)相對(duì)落后，致使我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購(gòu)物上當(dāng)受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的信心，嚴(yán)重制約了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。
二、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問(wèn)題的對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新經(jīng)濟(jì)形式下的產(chǎn)物，對(duì)我們而言，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷飛速的發(fā)展過(guò)程中，它極大的改變了人們的消費(fèi)觀念和生活方式。當(dāng)然，在這樣一個(gè)發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)存在許多問(wèn)題。為此，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和調(diào)整：
（一）樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念和意識(shí)
對(duì)于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，一定要樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新觀念，改變自己的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理思想，以適應(yīng)在新經(jīng)濟(jì)形式下的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于一些中小企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給他們帶來(lái)了低成本優(yōu)勢(shì)，也帶來(lái)了更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，同時(shí)也帶給他們和大企業(yè)同等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，在沒有規(guī)模經(jīng)濟(jì)制約其自身的情形下，參與到全國(guó)甚至是全球的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。對(duì)于消費(fèi)者而言，也要改變自己的消費(fèi)觀念，畢竟網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷會(huì)帶給自己更大的方便和快捷。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展會(huì)有更大的空間，也將會(huì)成為未來(lái)營(yíng)銷的主流，消費(fèi)者也應(yīng)該適應(yīng)潮流接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新觀念。（二）加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)在全國(guó)范圍內(nèi)的不斷普及，對(duì)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的要求也越來(lái)越高，互聯(lián)網(wǎng)范圍的逐步擴(kuò)大，從城市逐漸向鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)擴(kuò)展，這無(wú)疑是對(duì)我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供了更高的要求。要想在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，必須把網(wǎng)絡(luò)的范圍鋪向更廣闊的農(nóng)村。據(jù)CNNIC統(tǒng)計(jì)，2007年農(nóng)村網(wǎng)民成了新增網(wǎng)民的重要組成部分，其規(guī)模年增長(zhǎng)率超過(guò)100%，達(dá)到127.7%，農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5262萬(wàn)人。7300萬(wàn)新增網(wǎng)民的4成，即有2917萬(wàn)來(lái)自農(nóng)村。這個(gè)數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了廣大農(nóng)村日益成為網(wǎng)絡(luò)普及的新亮點(diǎn)，只有加大對(duì)這些地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，未來(lái)電子商務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能有更廣闊的市場(chǎng)空間。
（三）大力提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略水平
在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略組合中，不僅是傳統(tǒng)的“4P”的內(nèi)涵發(fā)生了變化，而且應(yīng)該向“4C”轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來(lái)的問(wèn)題。不僅如此，企業(yè)對(duì)自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計(jì)劃，相應(yīng)的推廣策略以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的分析，這樣才能獲得成功。
值得一提的是網(wǎng)絡(luò)廣告，它在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中的地位也是非常重要的，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)與，都要有相應(yīng)的技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的收費(fèi)方式也要有所依據(jù)。
（四）網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建立及相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善
建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的保證。如今在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)已經(jīng)可以申請(qǐng)誠(chéng)信等級(jí)。在網(wǎng)上開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)，只要登錄相關(guān)網(wǎng)站，下載全國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)申報(bào)表，即可申請(qǐng)從低到高不同誠(chéng)信等級(jí)。中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)將從企業(yè)基本信息、綜合素質(zhì)、履約及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意度等多個(gè)角度展開調(diào)查、核實(shí)和評(píng)估，決定是否將其納入到基本誠(chéng)信數(shù)據(jù)庫(kù)，并頒發(fā)相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者就可以非常清楚的知道哪些企業(yè)是值得信賴的。將那些缺乏誠(chéng)信的企業(yè)剔除和淘汰。
但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的是應(yīng)該在法律層面上給予支持和保護(hù)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在我國(guó)的發(fā)展處于起步階段，涉及的領(lǐng)域在法律上沒有明確的約束，只有在相關(guān)法律上有大概的涉及，這就會(huì)給不法企業(yè)有可乘之機(jī)。因此我們要在這方面多多努力，加快電子商務(wù)立法的制定與不斷完善，特別是在電子商務(wù)交易方面的規(guī)范。還有就是加快網(wǎng)絡(luò)廣告法的制定，傳統(tǒng)的廣告法已過(guò)于陳舊狹隘落伍，完全不能適應(yīng)它的發(fā)展，對(duì)電子合同法這方面也要進(jìn)行必要的修善。
綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新的營(yíng)銷理念，它在未來(lái)經(jīng)濟(jì)中會(huì)有巨大的發(fā)展空間。在發(fā)展中肯定會(huì)存在這樣或那樣的問(wèn)題，我們也只有不斷的探索，在政府、企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下，在發(fā)展中解決問(wèn)題，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。
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