時(shí)間：2023-12-19 10:29:45
導(dǎo)語(yǔ)：在律師的服務(wù)理念的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
集團(tuán)公司梁董事長(zhǎng)在年月日上午舉行的開(kāi)學(xué)典禮上，親自介紹了集團(tuán)公司的概況、企業(yè)精神文化、服務(wù)理念和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，使新員工領(lǐng)略到了公司未來(lái)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，對(duì)新招聘的大學(xué)生給予了很大的鼓勵(lì)和支持，并且提出了很多的希望和要求。此次培訓(xùn)得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司各位領(lǐng)導(dǎo)先后到場(chǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。
二、精心部署，效果突出。
這次崗前培訓(xùn)工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名員工被統(tǒng)一安排住宿在煤鄉(xiāng)酒店，我處工作人員精心管理，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中采取勞逸結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，使大家更精準(zhǔn)地接受知識(shí)信息。合理的課程安排：其間集團(tuán)公司處劉文處長(zhǎng)、戰(zhàn)略研發(fā)處處長(zhǎng)、處副處長(zhǎng)、律師事務(wù)所兩位律師、大學(xué)教授以及我處的同志們分別給新員工講解了模式、人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司法、合同法等與企業(yè)相關(guān)法律知識(shí)、省經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、公司等內(nèi)容，同時(shí)還安排到潞安礦務(wù)局進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習(xí)其先進(jìn)的理念、管理模式以及豐富多彩的和服務(wù)意識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，取得了預(yù)期效果。
三、成績(jī)顯著，合理實(shí)施。
此次培訓(xùn)的老師都是各處室的處長(zhǎng)以及律師事務(wù)所的律師以及大學(xué)教授，水平比較高，能夠?qū)⑺v的內(nèi)容深入淺出的用通俗語(yǔ)言表述出來(lái)，讓學(xué)員容易理解，而且對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題均給出很好的解答，讓他們有很多的收獲。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密。
此次培訓(xùn)得到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。公司各位領(lǐng)導(dǎo)先后到場(chǎng)對(duì)學(xué)員進(jìn)行了培訓(xùn)和指導(dǎo)。集團(tuán)公司梁董事長(zhǎng)在20**年7月16日上午舉行的開(kāi)學(xué)典禮上，親自介紹了集團(tuán)公司的概況、企業(yè)精神文化、服務(wù)理念和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，使新員工領(lǐng)略到了公司未來(lái)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，對(duì)新招聘的大學(xué)生給予了很大的鼓勵(lì)和支持，并且提出了很多的希望和要求。
二、精心部署，效果突出。
這次崗前培訓(xùn)工作做了精心的安排和部署。新招聘的37名員工被統(tǒng)一安排住宿在**酒店，我處工作人員精心管理，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過(guò)程中采取勞逸結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合的科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，使大家更精準(zhǔn)地接受知識(shí)信息。合理的課程安排：其間集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理處劉文處長(zhǎng)、戰(zhàn)略研發(fā)處段德虎處長(zhǎng)、企業(yè)管理處許書譜副處長(zhǎng)、科貝律師事務(wù)所兩位律師、山西大學(xué)容和平教授以及我處的同志們分別給新員工講解了財(cái)務(wù)管理模式、人與企業(yè)的關(guān)系、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司法、合同法等與企業(yè)相關(guān)法律知識(shí)、山西省經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、公司規(guī)章制度等內(nèi)容，同時(shí)還安排到潞安礦務(wù)局進(jìn)行了實(shí)地考察和學(xué)習(xí)其先進(jìn)的企業(yè)管理理念、管理模式以及豐富多彩的企業(yè)文化和服務(wù)意識(shí)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，取得了預(yù)期效果。
三、成績(jī)顯著，合理實(shí)施。
此次培訓(xùn)的老師都是各處室的處長(zhǎng)以及科貝律師事務(wù)所的律師以及山西大學(xué)教授，水平比較高，能夠?qū)⑺v的內(nèi)容深入淺出的用通俗語(yǔ)言表述出來(lái)，讓學(xué)員容易理解，而且對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題均給出很好的解答，讓他們有很多的收獲。
關(guān)鍵詞 泰州；海陵區(qū)；服務(wù)型；司法行政；體制
【Abstract】With the economic and social development， the social contradictions and disputes appear more and more multiple high incidence trend， focus control difficulty bigger and bigger， more and more demand for legal services ... ... These new features， for the Taizhou City Hailing strengthening and improving the administration of justice has brought profound challenge and rare opportunity. How to seek a breakthrough？ The author thinks， should be in order to promote the innovation of social management for chance， accelerate the construction of the judicial administrative system the pace of service type.
【Key words】Taizhou； Hailing； service； system of administration of justice
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的深入發(fā)展，社會(huì)矛盾糾紛越來(lái)越呈現(xiàn)出多發(fā)高發(fā)的態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)對(duì)象的管控難度越來(lái)越大，法律服務(wù)的需求越來(lái)越多……這些新特點(diǎn)，為泰州市海陵區(qū)加強(qiáng)和改進(jìn)司法行政工作帶來(lái)了深刻的挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。如何才能尋求突破？筆者以為，應(yīng)以推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新為契機(jī)，加快構(gòu)建服務(wù)型司法行政體制的步伐。
1 增強(qiáng)三種意識(shí)，樹(shù)立服務(wù)型司法行政理念
1.1 增強(qiáng)司法行政機(jī)關(guān)就是社會(huì)管理部門的意識(shí)。要主動(dòng)深入研究轉(zhuǎn)型期的社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)生活、社會(huì)訴求等方面的新情況、新特點(diǎn)，積極探索群眾工作的新思路、新舉措，將司法行政工作重點(diǎn)放在研判民情、化解民憂、滿足民需、溫暖民心上，充分發(fā)揮司法行政在促進(jìn)發(fā)展、改善民生、維護(hù)穩(wěn)定中的基礎(chǔ)性作用。
1.2 增強(qiáng)司法行政職能就是提供法治保障的意識(shí)。堅(jiān)持將法治宣傳教育貫穿社會(huì)管理創(chuàng)新的全過(guò)程，引導(dǎo)和推動(dòng)各類社會(huì)管理主體依法參與社會(huì)管理、承擔(dān)社會(huì)管理任務(wù)、履行社會(huì)管理職責(zé)，促進(jìn)形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理創(chuàng)新工作格局。
1.3 增強(qiáng)司法行政工作就是服務(wù)基層群眾的意識(shí)。引導(dǎo)廣大司法行政干警和法律工作者，準(zhǔn)確把握人民群眾對(duì)社會(huì)公正、社會(huì)平安的新要求、新期待，準(zhǔn)確把握社會(huì)心理和群眾情緒，優(yōu)化法律服務(wù)形式、拓寬法律服務(wù)渠道、提升法律服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的法律服務(wù)需求。
2 沿著四條路徑，轉(zhuǎn)變服務(wù)型司法行政行為
2.1 在服務(wù)理念上，引導(dǎo)廣大律師、法律工作者由追求個(gè)人價(jià)值為主向追求社會(huì)效益為主轉(zhuǎn)變。一是積極開(kāi)展社會(huì)主義法治理念、職業(yè)道德、紀(jì)律教育，持之以恒地開(kāi)展“公益服務(wù)優(yōu)秀律師評(píng)選”活動(dòng)；二是深入推進(jìn)“服務(wù)為民創(chuàng)優(yōu)年”，不斷擴(kuò)大法律援助范圍，加快境外勞務(wù)、慈善救助等弱勢(shì)群體相對(duì)集中領(lǐng)域的法律援助全覆蓋；三是定期組織“公證義工社區(qū)行”、“團(tuán)員基層服務(wù)日”、“ 黨員社區(qū)先鋒行”專項(xiàng)行動(dòng)，為城鄉(xiāng)居民提供工程式公證服務(wù)，做亮公證綠色通道服務(wù)品牌；四是引導(dǎo)廣大律師、法律工作者、公證員自覺(jué)、主動(dòng)地服務(wù)中心重點(diǎn)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、服務(wù)社會(huì)維穩(wěn)、服務(wù)改善民生，在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中努力實(shí)現(xiàn)法律效果、社會(huì)效果和政治效果的有機(jī)統(tǒng)一。
2.2 在業(yè)務(wù)拓展上，鼓勵(lì)廣大律師、法律工作者由辦理訴訟案件為主向非訴訟案件為主轉(zhuǎn)變。今后一個(gè)時(shí)期，海陵區(qū)的新興產(chǎn)業(yè)將會(huì)快速成長(zhǎng)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也加快提升，特色產(chǎn)業(yè)基地也會(huì)逐步建成，這些都會(huì)促使企業(yè)兼并重組、產(chǎn)業(yè)政策引導(dǎo)、涉外貿(mào)易爭(zhēng)端、重點(diǎn)項(xiàng)目招投標(biāo)等法律服務(wù)需求大幅增長(zhǎng)，為法律服務(wù)提供了廣闊的市場(chǎng)空間。因此，律師、公證、基層法律服務(wù)要盡快加強(qiáng)法律服務(wù)市場(chǎng)需求的調(diào)查研究，把握發(fā)展走向，突出加強(qiáng)法律服務(wù)能力的建設(shè)，更多地為“四新”產(chǎn)業(yè)、“一區(qū)三園”的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、高端的法律服務(wù)，更多地?fù)?dān)任企業(yè)法律顧問(wèn)，幫助企業(yè)打造品牌，提升競(jìng)爭(zhēng)力，更多地參與調(diào)解維穩(wěn)、維穩(wěn)、拆遷維穩(wěn)等法律服務(wù)。
2.3 在行業(yè)建設(shè)上，推動(dòng)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)由同質(zhì)化業(yè)態(tài)為主向特色化業(yè)態(tài)為主轉(zhuǎn)變。一是認(rèn)真制定《律協(xié)海陵分會(huì)促進(jìn)和保障新能源、新電子、新材料、新裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展法律服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，積極引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)資源定向流動(dòng)、專業(yè)發(fā)展，逐步構(gòu)建與新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展相配套的專業(yè)化服務(wù)體系。二是鼓勵(lì)有條件的法律服務(wù)機(jī)構(gòu)積極引進(jìn)人才、掛靠聯(lián)姻，做強(qiáng)隊(duì)伍、做大規(guī)模，走規(guī)?；?、專業(yè)化、品牌化發(fā)展之路，盡快培植上規(guī)模的律師事務(wù)所、專業(yè)律師事務(wù)所和品牌律師事務(wù)所。
3 構(gòu)建鼎足之勢(shì)，強(qiáng)化服務(wù)型司法行政力度
3.1 優(yōu)化監(jiān)管模式。突出海陵區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心實(shí)戰(zhàn)能力的建設(shè)，建立健全社區(qū)矯正規(guī)范化運(yùn)行體系，加快社區(qū)矯正由以鎮(zhèn)（街）為主，向區(qū)、鎮(zhèn)（街）兩級(jí)矯正機(jī)構(gòu)功能互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)共管的轉(zhuǎn)變。一是強(qiáng)化三級(jí)聯(lián)動(dòng)。依托該區(qū)社區(qū)矯正管理教育服務(wù)中心，加快構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)、集中教管、日常監(jiān)管、就業(yè)幫扶的社區(qū)矯正工作運(yùn)行模式，打造新型教育矯正平臺(tái)。二是加快“三化”建設(shè)。以貫徹兩院兩部新頒《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》為契機(jī)，建立公、檢、法、司共同參與的社區(qū)矯正綜合執(zhí)法隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)各部門執(zhí)法一體化；公安、司法、民政、人社、工商、教育等矯正辦成員單位，共同承擔(dān)對(duì)社區(qū)服刑人員的教育、培訓(xùn)，配備師資，落實(shí)教材，在教育培訓(xùn)內(nèi)容上形成系列化；積極整合各類資源，引導(dǎo)社會(huì)力量參與特殊人群的管理，開(kāi)發(fā)心理調(diào)適、困難救助、就業(yè)幫扶等服務(wù)項(xiàng)目，加快特殊人群服務(wù)社會(huì)化。
3.2 加強(qiáng)無(wú)縫銜接。一方面嚴(yán)格實(shí)行走訪制度。在全國(guó)“兩會(huì)”、黨的“十”召開(kāi)等政治敏感時(shí)期，司法所要主動(dòng)與公安派出所加強(qiáng)配合，加大對(duì)重點(diǎn)對(duì)象的摸排力度，做到“服刑人員底子清、矯正情況記載明、上門幫教訪問(wèn)勤、個(gè)別教育談得深、日?？己斯ぷ骷?xì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制嚴(yán)而全”，確保各項(xiàng)監(jiān)管措施落實(shí)到位，杜絕脫管漏管現(xiàn)象。另一方面建立定期核查對(duì)接制度。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)定位功能，完善摸排分析制度，加強(qiáng)對(duì)高危重點(diǎn)社區(qū)服刑人員風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，做好重要敏感時(shí)段的行為監(jiān)管和幫困扶助工作，提高監(jiān)管科學(xué)水平，要爭(zhēng)取將社區(qū)服刑人員重新違法犯罪率控制在1/1000以內(nèi)。
3.3 強(qiáng)化安置幫教。一是全面推行分類幫教，定期開(kāi)展提前幫教，突出做好重點(diǎn)幫教工作。二是建立溫情聯(lián)系機(jī)制，教育引導(dǎo)機(jī)制，幫扶救助機(jī)制，就業(yè)促進(jìn)機(jī)制，確保刑釋解教人員思想穩(wěn)定、生活安定，有效預(yù)防和減少重新違法犯罪。三是認(rèn)真落實(shí)必接必送的工作要求，強(qiáng)化無(wú)縫對(duì)接和管控。四是組織赴監(jiān)所開(kāi)展“家鄉(xiāng)變化大、親人盼早歸”幫教活動(dòng)，積極探索幫教向監(jiān)所延伸的新路子。五是嚴(yán)格實(shí)行重點(diǎn)幫教對(duì)象個(gè)案管理、跟蹤服務(wù)，切實(shí)做到管得住、管得好。爭(zhēng)取2012年銜接率、幫教率和安置率分別達(dá)到100%、98%和95%以上，重新違法犯罪控制在1.5%以內(nèi)。
4 強(qiáng)化三項(xiàng)功能，優(yōu)化服務(wù)型司法行政方式
4.1 強(qiáng)化法治建設(shè)的基礎(chǔ)作用。一是加強(qiáng)重點(diǎn)人員學(xué)法用法。通過(guò)開(kāi)展集中培訓(xùn)、專題活動(dòng)、傳閱文件、考核評(píng)比等形式，提高領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員依法行政和依法辦事的自覺(jué)性。二是深化法制文化建設(shè)。按照主題鮮明、格調(diào)高雅、因地制宜、注重實(shí)效的原則，依托電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、公益廣告、民俗文化、普法志愿者等六大載體，有計(jì)劃、分階段實(shí)施十處法治文化景點(diǎn)、十個(gè)法治實(shí)踐基地、十項(xiàng)普法創(chuàng)新工作、十件法制文化藝術(shù)精品等系列創(chuàng)建活動(dòng)，打造具有鮮明特色的法治文化品牌，三是開(kāi)展普法服務(wù)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)部門聯(lián)動(dòng)、廣泛發(fā)動(dòng)、全員參與，著力提升全民法制觀念，組織普法講師團(tuán)、普法志愿者、法制文藝演出隊(duì)，開(kāi)展送“法制文藝演出、法制圖片展、法律知識(shí)講座”普法服務(wù)社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)一步提升法制宣傳工作的社區(qū)影響力。
方詩(shī)龍最初學(xué)的是理工科，在就業(yè)上毫不費(fèi)力，順理成章的成為了一名工程師。工作中對(duì)于技術(shù)合同法律的接觸激發(fā)了他對(duì)于法學(xué)的熱情，開(kāi)始轉(zhuǎn)行潛心研習(xí)法律，于是在2001年步入了浩瀚的法學(xué)畢業(yè)生的行列。憑借著“理工男”的IQ和專注，在畢業(yè)季他分別拿到了專利人資格和律師資格。就這樣由一名工程師成功轉(zhuǎn)型為一位青年律師，進(jìn)入到一家國(guó)內(nèi)知名的大所開(kāi)始律師職業(yè)生涯。有數(shù)據(jù)顯示，直至今天上海同時(shí)擁有專利人資格和律師資格的雙證人才僅有二十多名。
“是金子到哪里都會(huì)發(fā)光”。方詩(shī)龍從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)轉(zhuǎn)行后是否能夠就業(yè)，因?yàn)樗V定是人才就不愁就業(yè)，而且要找準(zhǔn)自己的特色，走專業(yè)化的道路，扎扎實(shí)實(shí)做事才能有所成就。
找準(zhǔn)自身定位 專注行業(yè)服務(wù)
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。從工程師轉(zhuǎn)律師，方詩(shī)龍并沒(méi)選擇自學(xué)成才、直接參加律師資格考試然后就開(kāi)始律師職業(yè)生涯。方詩(shī)龍首先選擇了到復(fù)旦大學(xué)全日制攻讀了國(guó)際經(jīng)濟(jì)法本科專業(yè)，然后又在華東政法大學(xué)攻讀了訴訟法學(xué)碩士。方詩(shī)龍堅(jiān)定地認(rèn)為，初做律師首先要有一個(gè)開(kāi)闊的視野，成為一個(gè)雜家，對(duì)各方面的知識(shí)都應(yīng)該有所了解，有所積累，雖然從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，除了知識(shí)產(chǎn)權(quán)法之外，經(jīng)濟(jì)法、民商法的理論知識(shí)也應(yīng)該要非常扎實(shí)，從最基礎(chǔ)的民商法業(yè)務(wù)做起，至今他還記得那些沒(méi)日沒(méi)夜的加班日子。
當(dāng)然這個(gè)過(guò)程是為了能夠更全面、更迅速的找準(zhǔn)自己未來(lái)職業(yè)的目標(biāo)，雜家不是目的，專家才是未來(lái)。“目不能兩視而明，耳不能兩聽(tīng)而聰”，樹(shù)立專業(yè)品牌，提供增值服務(wù)，保證案件的質(zhì)量和勝訴率。找準(zhǔn)了定位，成功已經(jīng)在向你招手了。當(dāng)你對(duì)法律的某些領(lǐng)域有一定的興趣和經(jīng)驗(yàn)時(shí)，這是你對(duì)未來(lái)職業(yè)定位的有力信號(hào)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的專家律師就是方詩(shī)龍的定位。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)有其對(duì)職業(yè)特定的要求。一名優(yōu)秀的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師要求熟練掌握英語(yǔ)，既有專業(yè)技術(shù)背景，又懂國(guó)際國(guó)內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律和實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才，方詩(shī)龍就是按照這樣的職業(yè)要求修煉自己的，他說(shuō)，“首先法律的功底是基本，第二是技術(shù)背景，因?yàn)樽鲋R(shí)產(chǎn)權(quán)或多或少會(huì)接觸一些與技術(shù)相關(guān)的問(wèn)題，這樣的背景可以加強(qiáng)你跟客戶的溝通效果。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)而言，涉外領(lǐng)域的客戶會(huì)更加重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)，因此英語(yǔ)也是一項(xiàng)不可缺少的素質(zhì)。這三點(diǎn)的復(fù)合人才也是我們尋求的人才，同時(shí)我也是這樣要求自己的。目前這樣的復(fù)合型人才在市場(chǎng)上還是非常緊缺的?！?/p>
擁有完美的知識(shí)背景、嫻熟的辦案技巧和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還不足以成為一名優(yōu)秀的合伙人。因?yàn)檎莆盏脑蕉?，誘惑也就越多，很容易動(dòng)搖，轉(zhuǎn)向。這時(shí)候需要堅(jiān)定地信念，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著?！爸袊?guó)目前的知識(shí)產(chǎn)權(quán)環(huán)境是相對(duì)復(fù)雜的，社會(huì)誠(chéng)信體系缺失，仿冒、造假的問(wèn)題非常多，然而賠償額度卻不高，知識(shí)產(chǎn)權(quán)類的案件專業(yè)性較強(qiáng)，律師的投入與付出不成比例，同時(shí)會(huì)受到委托人的質(zhì)疑。于是會(huì)造成國(guó)內(nèi)很多客戶對(duì)侵權(quán)的問(wèn)題選擇不作為。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)領(lǐng)域也會(huì)有一些洗牌，很多人認(rèn)為做知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師專業(yè)性要求比較強(qiáng)，活干的也比較累，還有一定的危險(xiǎn)性，真的很辛苦，中途轉(zhuǎn)行去企業(yè)做法務(wù)，這亦無(wú)可厚非?！狈皆?shī)龍認(rèn)為，“前途是光明的，道路是曲折的。這個(gè)行業(yè)需要有人不斷地堅(jiān)持、呼吁。我是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的老兵了，我相信有困難就說(shuō)明有空間。比如《商標(biāo)法》的修改，這次修法就突出了進(jìn)一步加大制裁力度的導(dǎo)向，這也是所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師一起努力的結(jié)果，我們?cè)ㄟ^(guò)全國(guó)律師協(xié)會(huì)呼吁，我們工作中遇到的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)其所在，積極參與推動(dòng)法制的進(jìn)步。而且從業(yè)至今，我很確切的感受到國(guó)內(nèi)的企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)越來(lái)越重視。最初基本上都是外企公司，國(guó)內(nèi)的企業(yè)完全處在一個(gè)被動(dòng)的局面。但現(xiàn)在完全改觀了，眾多的國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始主動(dòng)去尋求知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律服務(wù)，甚至是去尋求一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略規(guī)劃的專業(yè)法律服務(wù)。隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則的深入人心，知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的需求的也在不斷地增加?！?/p>
堅(jiān)持“愚直地、認(rèn)真地”工作
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法律服務(wù)行業(yè)尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，在此環(huán)境之下，各種招攬客戶的方式甚至惡性競(jìng)爭(zhēng)頻繁上演。對(duì)此方詩(shī)龍又拿出了“理工男”愚直地工作方式，無(wú)論外界是如何紛繁復(fù)雜，只有一句，“我只知道受人之托，為人辦事?！?/p>
憑借著一份執(zhí)著和責(zé)任，方詩(shī)龍堅(jiān)持案件不分大小的工作原則，親力親為，每個(gè)案件都傾注全力。在他看來(lái)，案件大小僅在于資源分配和工作調(diào)度的不同，沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。無(wú)論大和小，“受人之托”源于一份信任，既是對(duì)個(gè)人的一份信任也是對(duì)事務(wù)所的一份信任，而接受委托就意味著一份承諾，就意味著必須全心全意去辦理，為委托人爭(zhēng)取最大的權(quán)益。“也許相對(duì)律所的案件有的委托人的案件‘很小’，但對(duì)每個(gè)委托人來(lái)說(shuō)，都是切身利益相關(guān)的，都是天大的事”方詩(shī)龍認(rèn)為，“如果我們能夠?qū)⑿谋刃?，換個(gè)角度看待問(wèn)題，那么，就不存在大和小的問(wèn)題了。因?yàn)橐磺卸缄P(guān)乎信任，而信任沒(méi)有大小，更不允許被辜負(fù)?！币苍S正是這份堅(jiān)定才使得方詩(shī)龍及他的團(tuán)隊(duì)在行業(yè)氛圍整體浮躁的今天顯得與眾不同，在追求利益“最大化”、“最快速”的今天傳遞出一股正能量。這也是整個(gè)行業(yè)所缺失和需要警醒的，眼前利益就像海市蜃樓，我們需要的是真正的綠洲。
為了保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，方詩(shī)龍堅(jiān)持寧可少接案件，也不能“偷工減料”，將分配給案件的人力、時(shí)間等資源打折扣。針對(duì)目前很多律所利用科技手段來(lái)增加自己的業(yè)務(wù)，招攬客戶的方式，方詩(shī)龍表現(xiàn)得并不太在意，“科技手段的運(yùn)用就目前我還沒(méi)有看到太明顯的成效，我們是服務(wù)行業(yè)，我始終認(rèn)為只有面對(duì)面的溝通交流，我們律師才能清晰的了解當(dāng)事人的訴求，也能表達(dá)我們的態(tài)度，我覺(jué)得與其將法律服務(wù)產(chǎn)品化通過(guò)線上進(jìn)行推廣和售賣，還不如實(shí)打?qū)嵉臏贤▉?lái)得踏實(shí)。至少現(xiàn)階段我們還是希望把基本工作做好，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！彼廊粓?zhí)拗的堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，苦練內(nèi)功，穩(wěn)扎穩(wěn)打。
“我確實(shí)感覺(jué)到競(jìng)爭(zhēng)的壓力，但市場(chǎng)確實(shí)很大，而且整體上社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)的需求也在不斷上升，一家甚至幾家事務(wù)所是無(wú)法通吃整個(gè)市場(chǎng)的。我們國(guó)浩所在這個(gè)市場(chǎng)中也只能處理很小的一部分，而且我們更看重的是服務(wù)的質(zhì)量、客戶的滿意度。服務(wù)行業(yè)，口口相傳還是很重要的，只要你把服務(wù)做好了，你原有的客戶不但不會(huì)離開(kāi)你，而且還會(huì)給你推薦更多地新客戶。所以，我們并不擔(dān)心任何新技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)。目前我們的客戶忠誠(chéng)度很高，我認(rèn)為這是對(duì)服務(wù)律師最高的褒獎(jiǎng)?！?/p>
能力要用“將來(lái)進(jìn)行時(shí)”
從實(shí)習(xí)律師到律師助理到律師直到合伙人，這個(gè)過(guò)程少則七八年，甚至要十幾年的時(shí)間，成為合伙人是律師走向成功的第一步，同樣也是檢驗(yàn)其管理能力的考驗(yàn)機(jī)會(huì)。
國(guó)浩是一個(gè)綜合性大所，他的加入讓國(guó)浩取得了專利資質(zhì)，并在上海辦公室順利建立了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)團(tuán)隊(duì)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)也紅紅火火地開(kāi)展了起來(lái)。目前，方詩(shī)龍的團(tuán)隊(duì)主要從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)的訴訟業(yè)務(wù)和非訴業(yè)務(wù)，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查、分析意見(jiàn)、技術(shù)合同談判代表等，也包括一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)業(yè)務(wù)。 “對(duì)律所而言，訴訟業(yè)務(wù)是基本，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的訴訟也是我們的基本，相對(duì)而言也是我們最成熟的一塊。而隨著客戶需求的變化及業(yè)態(tài)的發(fā)展，國(guó)浩未來(lái)會(huì)將業(yè)務(wù)重心放在知識(shí)產(chǎn)權(quán)非訴訟領(lǐng)域中的法律服務(wù)，從市或收購(gòu)業(yè)務(wù)中知識(shí)產(chǎn)權(quán)盡職調(diào)查，到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的分析意見(jiàn)，再到知識(shí)產(chǎn)權(quán)的規(guī)劃，為委托人提供更專業(yè)的法律服務(wù)和綜合性地解決方案，打造屬于我們的品牌?！?/p>
關(guān)鍵詞：黑龍江冰城律師事務(wù)所；律師；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究
中圖分類號(hào)：F27.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）02-0223-02
黑龍江冰城律師事務(wù)所是由多年在大專院校從事法律教學(xué)工作的教授和具有多年從事律師職業(yè)的專職律師組建的，具有較強(qiáng)的法學(xué)理論水平和豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，是一支專業(yè)性強(qiáng)、執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、高度敬業(yè)的律師團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過(guò)冰城律師多年的共同努力，已經(jīng)建立了一整套行之有效的科學(xué)的管理制度，并一直規(guī)范地運(yùn)作?，F(xiàn)下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部（刑事部、民商部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、非訴訟部）、監(jiān)督部及網(wǎng)絡(luò)管理中心等部門，為冰城律師事務(wù)所現(xiàn)代化、規(guī)范化、集團(tuán)化的發(fā)展藍(lán)圖奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、冰城律師事務(wù)所營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分
律師事務(wù)所是一種提供專業(yè)法律服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，律師行業(yè)屬于專業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)，一方面承擔(dān)著重要的社會(huì)職能，另一方面也承擔(dān)著一定的政治職能。但律師不等同于商人，法律服務(wù)市場(chǎng)不等同于傳統(tǒng)消費(fèi)品市場(chǎng)，推銷的是法律服務(wù)和法律知識(shí)，是一種無(wú)形產(chǎn)品，是一種專業(yè)化法律服務(wù)。律師市場(chǎng)營(yíng)銷屬于服務(wù)營(yíng)銷的范疇；律師職業(yè)屬于共性和個(gè)性同具、職業(yè)性和商業(yè)性共存的社會(huì)職業(yè)。
律師事務(wù)所營(yíng)銷與傳統(tǒng)消費(fèi)品營(yíng)銷有很大的不同。律師事務(wù)所營(yíng)銷屬服務(wù)業(yè)營(yíng)銷?，F(xiàn)階段，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，律所市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。隨著我國(guó)加入WTO和世界經(jīng)濟(jì)全球化，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)正逐步國(guó)際化，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化正逐步形成現(xiàn)實(shí)；同時(shí)，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)方式發(fā)生了巨大變化，大家共同擁有信息技術(shù)，共享信息資源，更多地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，在合作中不斷競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)合作。由于律所沒(méi)有設(shè)置專業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，使得律所營(yíng)銷不規(guī)范、不專業(yè)，律所的生存和發(fā)展空間很小，律師的案源大部分依靠送案上門。因此，律所營(yíng)銷市場(chǎng)細(xì)分日益重要。
法律服務(wù)的市場(chǎng)細(xì)分是指律師事務(wù)所按照影響目標(biāo)客戶群購(gòu)買法律服務(wù)的需求、購(gòu)買習(xí)慣和行為等諸多因素，把整個(gè)法律服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分為若干對(duì)不同法律服務(wù)產(chǎn)生需求的市場(chǎng)部分或?qū)I(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)。其中任何一個(gè)市場(chǎng)部分或?qū)I(yè)市場(chǎng)都是有著相似法律服務(wù)需求的購(gòu)買者群體，都可以作為律師事務(wù)所的細(xì)分市場(chǎng)。律師事務(wù)所作為現(xiàn)代法律服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該考慮怎樣進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)細(xì)分方法有許多種，識(shí)別偏好就是細(xì)分市場(chǎng)的方法之一，例如：有些當(dāng)事人選擇特別授權(quán)委托，有些當(dāng)事人則選擇一般授權(quán)委托；市場(chǎng)細(xì)分的程序包括調(diào)查階段、分析階段、描繪階段三個(gè)步驟；細(xì)分市場(chǎng)消費(fèi)者可以分為地理細(xì)分、人文細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分等。
冰城律師事務(wù)所法律服務(wù)市場(chǎng)具有其自身獨(dú)特的性質(zhì)，必須根據(jù)其自身特性進(jìn)行營(yíng)銷研究和分析，才能進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，并結(jié)合該所基本情況采取市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，是該所營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。律師市場(chǎng)細(xì)分中的市場(chǎng)是指由具有委托律師需求的人員和組織組成的有機(jī)整體，委托人必須具備委托律師的意愿、能力和權(quán)利。
冰城律師事務(wù)所法律服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分是指依據(jù)客戶明顯不同的需求特征將客戶劃分為若干子客戶群體的過(guò)程。其法律服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分有兩種方式：一是根據(jù)客戶特征細(xì)分，如地理細(xì)分、心理學(xué)細(xì)分、行為細(xì)分。二是依據(jù)客戶對(duì)服務(wù)的反應(yīng)細(xì)分，如客戶的利益細(xì)分、委托方式細(xì)分、忠誠(chéng)度細(xì)分。該所只有根據(jù)不同的法律服務(wù)需求群體來(lái)進(jìn)行細(xì)分法律服務(wù)市場(chǎng)，才能夠最大限度地占領(lǐng)法律服務(wù)市場(chǎng)。
二、三位一體的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略
（一）確定“客戶滿意”市場(chǎng)目標(biāo)
實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略首先要確定市場(chǎng)目標(biāo)，才能確保營(yíng)銷戰(zhàn)略制定與實(shí)施行之有效。選擇法律服務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)的根本在于推出一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，并在這一市場(chǎng)推出自己的品牌，滿足該法律服務(wù)市場(chǎng)顧客群的需求。選擇市場(chǎng)目標(biāo)，首先要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，擺脫同質(zhì)化。其次要確定獨(dú)特品牌形象，突出自身特色。最后要貓準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷手段多樣化。針對(duì)每一個(gè)不同的目標(biāo)市場(chǎng)，需要采取不同的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方式。
從某種程度上說(shuō)，選擇市場(chǎng)目標(biāo)就是：市場(chǎng)細(xì)分-找到一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)-進(jìn)入該目標(biāo)市場(chǎng)-獨(dú)占該目標(biāo)市場(chǎng)-尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)。這樣一個(gè)不斷循環(huán)深化的有序過(guò)程。市場(chǎng)永遠(yuǎn)在不斷地進(jìn)行細(xì)分，律所只有主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和確立市場(chǎng)目標(biāo)，才能先行占領(lǐng)不同領(lǐng)域的法律服務(wù)市場(chǎng)。
作為提供專業(yè)法律服務(wù)的律所，法律服務(wù)最終目的是為了客戶滿意。法律服務(wù)需求者對(duì)律所和律師的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有所要求，冰城律師事務(wù)所在確立市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的市場(chǎng)目標(biāo)時(shí)，必須增強(qiáng)服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)技能，以客戶滿意作為法律服務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)。
（二）高端、中端、低端目標(biāo)客戶三位一體的市場(chǎng)定位
樹(shù)立冰城律師事務(wù)所在法律服務(wù)市場(chǎng)的良好形象，確定該所在法律服務(wù)市場(chǎng)上的市場(chǎng)地位，是該所一項(xiàng)長(zhǎng)期的需要重視和關(guān)注的戰(zhàn)略性工作。每個(gè)律師事務(wù)所在目標(biāo)客戶群心目中都具有各自不同的形象，在法律服務(wù)市場(chǎng)上都占有一定的位置。它是當(dāng)事人對(duì)律師事務(wù)所總體營(yíng)銷活動(dòng)的整體印象和綜合評(píng)價(jià)，影響甚至決定著律師事務(wù)所營(yíng)銷活動(dòng)的成敗。進(jìn)行成功的法律服務(wù)市場(chǎng)定位，可以有效地促進(jìn)律師事務(wù)所市場(chǎng)營(yíng)銷；如果市場(chǎng)定位不成功，則會(huì)阻礙律師事務(wù)所的市場(chǎng)營(yíng)銷。
冰城律師事務(wù)所市場(chǎng)定位的主要形式有：（1）高端定位：樹(shù)立為高收入目標(biāo)客戶服務(wù)的形象，選擇高收入目標(biāo)客戶群為律師事務(wù)所的目標(biāo)市場(chǎng)。（2）中端定位：樹(shù)立為中等收入目標(biāo)客戶服務(wù)的形象，選擇中等收入目標(biāo)客戶群為律師事務(wù)所的目標(biāo)市場(chǎng)。（3）低端定位：樹(shù)立為低收入目標(biāo)客戶服務(wù)的形象，選擇低收入目標(biāo)客戶群為律師事務(wù)所的目標(biāo)市場(chǎng)。
冰城律師事務(wù)所市場(chǎng)定位的主要內(nèi)容有：（1）產(chǎn)品定位：樹(shù)立法律服務(wù)的市場(chǎng)形象，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中等服務(wù)，還是普通服務(wù)。（2）價(jià)格定位：樹(shù)立法律服務(wù)收費(fèi)的市場(chǎng)形象，是高價(jià)、中等價(jià)、還是低價(jià)；是靈活多變的，還是呆滯不變的。（3）分銷定位：樹(shù)立分銷渠道的市場(chǎng)形象，是選擇高檔寫字樓，還是選擇普通場(chǎng)所。（4）促銷定位：樹(shù)立促銷的市場(chǎng)形象，是利用人員推銷、營(yíng)銷推廣、廣告、公共關(guān)系或者其他特種促銷方法，還是綜合運(yùn)用各種促銷措施。
冰城律師事務(wù)所進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮事務(wù)所的綜合實(shí)力、目標(biāo)市場(chǎng)特性、市場(chǎng)需求及服務(wù)特點(diǎn)等因素，為律師事務(wù)所尋找適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)位置。在通常情況下，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)尋求綜合實(shí)力相當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇可以占領(lǐng)的目標(biāo)市場(chǎng)，以求獲得一定的市場(chǎng)占有率。
冰城律師事務(wù)所選定了市場(chǎng)定位目標(biāo)之后，如果市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確或者雖然開(kāi)始定位得當(dāng)，但市場(chǎng)情況發(fā)生變化后，就應(yīng)當(dāng)考慮重新定位。重新定位是以退為進(jìn)的策略，目的就是為了實(shí)施更有效的市場(chǎng)定位。
市場(chǎng)定位是律師事務(wù)所設(shè)計(jì)服務(wù)和形象的行為，以便使目標(biāo)市場(chǎng)客戶群知道律師事務(wù)所相對(duì)于其他事務(wù)所的地位之不同。市場(chǎng)定位準(zhǔn)確，能給律師事務(wù)所帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和廣闊的發(fā)展前途；反之，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確，則就會(huì)使律師事務(wù)所蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，律師事務(wù)所在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，應(yīng)當(dāng)慎之又慎，要通過(guò)反復(fù)比較和調(diào)查研究，找出最合理的突破口。一旦建立了理想的市場(chǎng)定位，律師事務(wù)所就必須通過(guò)一致的表現(xiàn)與溝通來(lái)維持此定位，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)常加以監(jiān)測(cè)，以便隨時(shí)適應(yīng)目標(biāo)客戶群和競(jìng)爭(zhēng)者策略的改變。
三、采用綜合營(yíng)銷戰(zhàn)略
隨著我國(guó)律師業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)律師業(yè)逐漸走向了成熟的市場(chǎng)化，律師事務(wù)所必須重視市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略是律師事務(wù)所市場(chǎng)整體戰(zhàn)略下職能戰(zhàn)略中最主要的一部分。結(jié)合目前我國(guó)律師行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)冰城律師事務(wù)所營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀，冰城律師事務(wù)所市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)包括：目標(biāo)市場(chǎng)選擇和定位戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略、服務(wù)品牌戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略。律師事務(wù)所作為專業(yè)法律服務(wù)經(jīng)濟(jì)組織，同樣可以借用現(xiàn)代企業(yè)中一切行之有效的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略模式，如體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略（感官式、情感式、思考式、行動(dòng)式、關(guān)聯(lián)式）、員營(yíng)銷戰(zhàn)略（人人參與營(yíng)銷、將一流人才用到市場(chǎng)上、不斷加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)）、價(jià)值營(yíng)銷（服務(wù)價(jià)值、品牌價(jià)值、終端價(jià)值、形象價(jià)值）、共生營(yíng)銷戰(zhàn)略（共享資源、共同促銷、共同提供服務(wù)）、定制營(yíng)銷戰(zhàn)略，基準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略、互補(bǔ)營(yíng)銷戰(zhàn)略（原有的互補(bǔ)關(guān)系、相同的目標(biāo)市場(chǎng)、過(guò)程的互補(bǔ)關(guān)系、創(chuàng)新的互補(bǔ)關(guān)系、共同研發(fā)的互補(bǔ)關(guān)系）、公益營(yíng)銷戰(zhàn)略（盡顯人性化、利用和通過(guò)揭示目標(biāo)客戶群普遍關(guān)心的具有新聞性的事件）等。
科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷理論能夠很好地指導(dǎo)冰城律師事務(wù)所的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。冰城律師事務(wù)所在制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)遵循以下5個(gè)步驟：（1）評(píng)析該所法律服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略環(huán)境；（2）確定該所法律服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)；（3）評(píng)估與選擇該所法律服務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略；（4）在該所實(shí)施選定的法律服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；（5）及時(shí)進(jìn)行法律服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整。
冰城律師事務(wù)所營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以“客戶滿意”為市場(chǎng)目標(biāo)，以“市場(chǎng)細(xì)分”和“定位戰(zhàn)略”為基礎(chǔ)，以“營(yíng)銷組合戰(zhàn)略”為核心，以“企業(yè)文化戰(zhàn)略”為保障，最終加以綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)品牌戰(zhàn)略，從而提高冰城律師事務(wù)所駕馭市場(chǎng)的能力，提高該所的發(fā)展水平，最終服務(wù)于我國(guó)社會(huì)主義民主法治建設(shè)。
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一、政府責(zé)任原則
法律援助是政府的責(zé)任，這已經(jīng)寫入了我國(guó)的《法律援助條例》。根據(jù)這條原則，國(guó)家與公民之間存在著提供和享有法律援助的法律關(guān)系，國(guó)家負(fù)有為社會(huì)的貧弱群體提供法律援助的義務(wù)，社會(huì)的貧弱群體享有國(guó)家提供法律援助的權(quán)利。政府責(zé)任是法律援助制度的靈魂，這也是法律援助從傳統(tǒng)的律師個(gè)人慈善社會(huì)道義行為發(fā)展到國(guó)家對(duì)公民權(quán)益維護(hù)的一項(xiàng)法律救濟(jì)和保障措施的必然結(jié)果，政府責(zé)任是現(xiàn)代法律援助制度的基本標(biāo)志。
政府要履行法律援助責(zé)任，就需要采取確定機(jī)構(gòu)人員編制、經(jīng)費(fèi)保障、工作監(jiān)管等具體措施來(lái)保證政府責(zé)任落實(shí)到位。一是加強(qiáng)法律援助機(jī)構(gòu)建設(shè)。要將法律援助機(jī)構(gòu)和人員列入政府人事編制，確保有專門的機(jī)構(gòu)和人員為經(jīng)濟(jì)困難的公民提供法律援助服務(wù)。二是建立法律援助經(jīng)費(fèi)保障制度。法律援助經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是基于政府財(cái)政撥款，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)將法律援助經(jīng)費(fèi)納入公共財(cái)政支出科目，并且明確法律援助經(jīng)費(fèi)的投入辦法和標(biāo)準(zhǔn)，保證法律援助經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?。三是要加強(qiáng)對(duì)法律援助工作的監(jiān)管。負(fù)責(zé)具體實(shí)施法律援助的機(jī)構(gòu)和人員都應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，違反執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，損害受援人利益的行為都應(yīng)依法受到追究。依據(jù)有權(quán)利必有救濟(jì)原則，公民在申請(qǐng)法律援助被拒絕后，有權(quán)申請(qǐng)行政復(fù)議和行政訴訟，尋求法律救濟(jì)。
二、職能部門管理原則
發(fā)揮法律援助制度的功能作用，保證法律援助工作的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，保證法律援助的服務(wù)質(zhì)量，就應(yīng)當(dāng)遵守法律援助的職能部門管理原則。職能部門管理原則更能體現(xiàn)政府公共服務(wù)理念和提高政府工作效率。
遵守和履行法律援助職能部門管理原則。一是確立司法行政機(jī)關(guān)為統(tǒng)一管理法律援助事業(yè)的政府職能部門。各種社團(tuán)組織、高等院校和志愿者的法律援助工作都要接受職能部門的管理。二是在管理上確立上級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)的工作機(jī)制，各法律援助機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)法律援助服務(wù)的實(shí)施。三是在受理法律援助申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)由案件所在地法律援助機(jī)構(gòu)統(tǒng)一審查，統(tǒng)一受理。法律援助機(jī)構(gòu)在受理申請(qǐng)后，如超出本機(jī)構(gòu)受理能力的，可以報(bào)請(qǐng)上一級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理，法律援助機(jī)構(gòu)之間發(fā)生受理爭(zhēng)議時(shí)，可由上一級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)決定具體受理單位。案件受理后決定提供法律援助時(shí)，統(tǒng)一由法律援助機(jī)構(gòu)指派專人辦理。四是各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)除了負(fù)責(zé)本轄區(qū)法律援助日常工作外，還要對(duì)法律援助事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。特別是要針對(duì)辦理法律援助案件的律師在整個(gè)案件辦理過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施統(tǒng)一監(jiān)督檢查。
三、靈活處置原則
我國(guó)由于幅員遼闊、人口眾多，存在著區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的差異性。為了保證不同地區(qū)、不同經(jīng)濟(jì)條件的困難群眾獲得政府的法律援助，在執(zhí)行經(jīng)濟(jì)困難條件上，法律援助應(yīng)實(shí)行靈活處置原則。只有這樣才能保證不同地區(qū)、不同經(jīng)濟(jì)條件的困難公民獲得同等的政府法律援助。
法律援助的具體工作實(shí)行靈活處置原則時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握以下幾點(diǎn)：
一是在制定法律援助對(duì)象的經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，既可參照當(dāng)?shù)厝嗣裾?guī)定的最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，也可結(jié)合公民個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入情況和家庭整體狀況及案件情形，靈活掌握經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn)。如有些申請(qǐng)人雖然個(gè)人收入超過(guò)經(jīng)濟(jì)困難的標(biāo)準(zhǔn)，但其本人有慢性重大疾病，需經(jīng)常性支出較大數(shù)額醫(yī)療費(fèi)的情形；或者申請(qǐng)人對(duì)其負(fù)有贍養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)的其他家庭成員有重病、殘疾、失業(yè)等情形；或者原來(lái)不符合經(jīng)濟(jì)困難標(biāo)準(zhǔn),但因工傷或者人身?yè)p害等已支付巨額醫(yī)療費(fèi)用而且可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)仍要支付有關(guān)費(fèi)用的情形；或者已喪失勞動(dòng)能力的情形。對(duì)于以上因素在審查時(shí)應(yīng)予以充分考慮,在扣除必要的社會(huì)支出費(fèi)用后要確認(rèn)其經(jīng)濟(jì)困難狀況,從而保證經(jīng)濟(jì)困難的公民獲得法律援助。
二是對(duì)于進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工，應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于解決農(nóng)民工問(wèn)題的若干意見(jiàn)》文件精神，在發(fā)生工傷賠償案件、支付拖欠工資案件、以及交通事故等人身?yè)p害導(dǎo)致死亡或者重傷而追索醫(yī)療費(fèi)的賠償案件，在申請(qǐng)法律援助時(shí)，不再審查其經(jīng)濟(jì)困難條件，一律給予受理。
三是對(duì)于情況緊急，不及時(shí)處理可能加重傷害程度，引發(fā)和激化社會(huì)矛盾的情形；或者遇到即將超過(guò)仲裁時(shí)效、訴訟時(shí)效，不及時(shí)處理可能導(dǎo)致申請(qǐng)人敗訴或者喪失維護(hù)自身合法權(quán)益機(jī)會(huì)的情形，法律援助機(jī)構(gòu)可先予受理，允許申請(qǐng)人事后補(bǔ)充有關(guān)身份證明和經(jīng)濟(jì)困難等證明材料。
四、便民原則
解決第一居所后，你必須找到你所愛(ài)的生活
地段、交通、配套，在我們決定買第一套住房時(shí)，總是考慮這些關(guān)乎“生計(jì)”的性價(jià)比。不管房子是否中意，我們首先想到的是日常居住，甚至是今后的投資回報(bào)率。解決第一居所后，你必須找到你所愛(ài)的生活，那是古希臘哲人口中的烏托邦：藏山納水的世外桃源，鄰里和睦，雞犬相聞，享花影陽(yáng)光，而原鄉(xiāng)美利堅(jiān)就是這樣一個(gè)讓人心馳神往的地方。
在原鄉(xiāng)美利堅(jiān)，早上出門就去登山，下午到湖邊垂釣，晴朗的夜晚，手指夜空辨認(rèn)星座……眼前的一幕，已成為少數(shù)人擁有的奢侈。
看一眼，放不下，度假木屋就應(yīng)該這樣
看慣了鋼筋混凝土的高樓大廈，也見(jiàn)多了紅瓦尖頂?shù)膭e墅，當(dāng)大量歐式、西班牙、地中海風(fēng)格別墅流行疊加，越單純?cè)轿ㄒ伙@得彌足珍貴。一個(gè)山水自然間的度假木屋還真是少見(jiàn)，它飽含了人們最初對(duì)于理想居所的樸素愿望，看一眼，放不下，好房子就應(yīng)該這樣。
二期組團(tuán)產(chǎn)品升級(jí)營(yíng)造完美原鄉(xiāng)生活
為了給尊崇的業(yè)主們提供完美的生括氛圍，原鄉(xiāng)美利堅(jiān)二期組團(tuán)進(jìn)行了五大升級(jí)，全面呵護(hù)城市精英的一切生活所需。第一，引入天然氣，解決供暖難題，在度假別墅中體驗(yàn)西部風(fēng)情的春夏秋冬。第二，增加木質(zhì)平臺(tái)，營(yíng)造精致、優(yōu)雅、舒適的庭院生活，讓度假生活有更多情趣。第三，進(jìn)行觀景陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)官?gòu)d水庫(kù)在前，天皇山景區(qū)在后，欣賞門前絕倫風(fēng)景。第四，建筑外立面及內(nèi)裝全面升級(jí)，對(duì)原木、磚石雕琢，散發(fā)濃郁的美式西部風(fēng)格。第五，園林景觀重新考量規(guī)劃，與峽谷、曠野、茂林自然共生，純美自在。
壁爐暖人心，原鄉(xiāng)沒(méi)有陌生人
在原鄉(xiāng)美利堅(jiān)，室內(nèi)處處都充滿著西部風(fēng)情，通過(guò)天然的石材堆砌，營(yíng)造出獨(dú)有的狂野氣息。原木、石材、寬邊帽、鹿角、枯木油畫……各種材質(zhì)的運(yùn)用無(wú)一不貫穿了西部風(fēng)格的硬朗個(gè)性。
尤其是客廳中的壁爐，不管什么時(shí)候，那爐中的柴，都會(huì)屢屢暖人心懷……
在寒冬，把酒言歡，圍爐夜話；在客廳圍坐，三五好友共看世界杯，為各自的球隊(duì)加油打氣。讓擁有相近學(xué)識(shí)、相似品位的層峰人士無(wú)拘無(wú)束地交往，一個(gè)微笑，一個(gè)親熱的招呼替代了所有的寒暄，這里沒(méi)有董事長(zhǎng)，沒(méi)有總經(jīng)理，沒(méi)有大律師，只有球迷、藏友、酒友……
在城里你是“人累”，在原鄉(xiāng)你是“人類”
也許，你的辦公室位于城市最氣派的兩條道路之交會(huì)處，一如名片的響亮、套裝的昂貴。24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不得不開(kāi)的會(huì)議，無(wú)法推脫的應(yīng)酬，你總找不到給自己放假的理由。那你就來(lái)原鄉(xiāng)美利堅(jiān)吧，這里有這么一類人，追求精神財(cái)富甚于追求物質(zhì)層面的東西。相同的性情，讓他們自然凝聚。
這里不只有圣誕夜的雪橇、復(fù)活節(jié)的彩蛋、神秘萬(wàn)圣節(jié)，還有西部牛仔的狂歡節(jié)日……到競(jìng)技表演場(chǎng)感受槍林彈雨；去劇場(chǎng)看一部西部老片舒緩情緒。這里雖然沒(méi)有高檔購(gòu)物中心，卻有城里買不到的歡樂(lè)：提一壺水在自家的花園里澆灌花草，做一個(gè)花工；在跑馬場(chǎng)策馬揚(yáng)鞭，實(shí)現(xiàn)小時(shí)候當(dāng)牛仔的愿望；在百畝果園做一名果農(nóng)，感受自然的春華秋實(shí)。
一出家門，走上果嶺，揮桿高爾夫
距離社區(qū)1000米，與原鄉(xiāng)美利堅(jiān)咫尺相鄰的是27洞國(guó)際高爾夫球場(chǎng)，球場(chǎng)綿延起伏，氣勢(shì)磅礴，集山地與平地、山景與水景、雄偉與秀麗于一體，充分展示大自然的美麗。球場(chǎng)設(shè)計(jì)考究，有趣的障礙及冒險(xiǎn)路線的安排，定使您的度假生活更為豐富。
原鄉(xiāng)美利堅(jiān)與法國(guó)著名葡萄產(chǎn)地波爾多同處于北緯40°，依山靠水，加上上天賜予的絕佳土壤，形成了獨(dú)特小氣候，成為釀造葡萄酒的最佳產(chǎn)區(qū)。新建的長(zhǎng)城葡萄酒莊園也與項(xiàng)目毗鄰，如果您偏愛(ài)葡萄酒，可在原鄉(xiāng)美利堅(jiān)釀制私家葡萄酒。
賓至國(guó)際物業(yè)顧問(wèn)，PLUS服務(wù)理念
關(guān)鍵詞：和諧 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)療
醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)承載著保障公民健康的重任，醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的重要組成部分，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是建設(shè)和諧社會(huì)的重要內(nèi)容之一。近年來(lái)，日益緊張的醫(yī)患關(guān)系一直是醫(yī)務(wù)工作者和患者共同關(guān)心的敏感話題，醫(yī)療糾紛問(wèn)題不僅僅是一個(gè)單純的醫(yī)療問(wèn)題，已經(jīng)演變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)廣為關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，而且是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。
1.醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀
近年來(lái)，醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故爭(zhēng)議呈逐年上升的趨勢(shì)。醫(yī)患關(guān)系的和諧度認(rèn)識(shí)的調(diào)查顯示：68%的患者認(rèn)為是和諧的，32%的人認(rèn)為是不和諧的；醫(yī)務(wù)人員中，26%的人認(rèn)為是和諧的，74%的人認(rèn)為不和諧甚至認(rèn)為很不和諧。
2.醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的原因分析
當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。不和諧主要體現(xiàn)在醫(yī)患之間出現(xiàn)了信任危機(jī)，相互缺乏溝通和理解。其主要原因有以下幾個(gè)方面：
2.1衛(wèi)生資源總量不足。近年來(lái)，衛(wèi)生資源增長(zhǎng)較快，醫(yī)療服務(wù)供給總量也很大，但相對(duì)于人民群眾快速增長(zhǎng)的醫(yī)療需求狀況，衛(wèi)生資源配置明顯滯后于醫(yī)療市場(chǎng)需求。
2.2醫(yī)療保險(xiǎn)制度不健全。近年來(lái)，城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度與新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度取得了重大進(jìn)展，在現(xiàn)行醫(yī)療體制下，大部分患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的預(yù)期效果有較高的期望，而絕大多數(shù)醫(yī)患糾紛都是由于醫(yī)療費(fèi)用與患者的期望療效不相符合所引起的。不完善和基本醫(yī)療保險(xiǎn)的承受能力較低等情況也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的因素。
2.3醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制不完善。醫(yī)療服務(wù)由于其本身的行業(yè)特征，決定了它是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。因此，為醫(yī)療行為提供風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制尤為必要。一旦發(fā)生了醫(yī)療糾紛，患者及其家屬不會(huì)直接找醫(yī)院、找醫(yī)生個(gè)人，他們只需要請(qǐng)律師同法院和保險(xiǎn)公司交涉，有效地避免醫(yī)患雙方?jīng)_突的產(chǎn)生。
2.4醫(yī)患糾紛的相關(guān)法律、法規(guī)不配套。我國(guó)對(duì)醫(yī)療糾紛處理的相關(guān)法律規(guī)定過(guò)于原則，不便于操作，仍需要不斷完善和補(bǔ)充。
2.5醫(yī)院方面因素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，院方對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的熱衷與追求也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張不可忽視的因素。
2.6醫(yī)生方面因素。經(jīng)調(diào)查，只有32％的醫(yī)生對(duì)當(dāng)前的執(zhí)業(yè)環(huán)境基本滿意，醫(yī)院級(jí)別越高，對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境不滿意的醫(yī)生所占的比例呈增高趨勢(shì)。
2.7患者方面因素。隨著健康意識(shí)增強(qiáng)，人們對(duì)疾病和早期診療更加重視，對(duì)疾病的治療效果預(yù)期更高。再有，患者對(duì)醫(yī)療過(guò)程參與意識(shí)增強(qiáng)。
3.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的對(duì)策
醫(yī)患溝通需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、患者三方共建、理解和信任。只要善待患者，加強(qiáng)溝通，設(shè)身處地地為患者著想，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心和耐心的服務(wù)，就會(huì)贏得患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的尊重和認(rèn)同，和諧的醫(yī)患關(guān)系就一定會(huì)建立起來(lái)。
3.1強(qiáng)化政府責(zé)任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵
當(dāng)前，衛(wèi)生工作中存在的基本矛盾是群眾越來(lái)越高的衛(wèi)生健康需求與該水平醫(yī)療服務(wù)的供應(yīng)嚴(yán)重不足之間的矛盾，醫(yī)患關(guān)系不和諧，醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛、甚至醫(yī)患沖突，是這一矛盾的具體體現(xiàn)。我們要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，就必須研究如何完善醫(yī)院的運(yùn)行機(jī)制，維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨。
3.2合理配置衛(wèi)生資源、完善衛(wèi)生服務(wù)體系是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)
為提高醫(yī)療衛(wèi)生資源使用效率，根據(jù)全市人口分布、城市總體規(guī)劃、社區(qū)發(fā)展、服務(wù)半徑、服務(wù)人口等情況，應(yīng)盡快出臺(tái)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃。政府衛(wèi)生資源的配置重點(diǎn)是大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院建設(shè)。
3.3加強(qiáng)醫(yī)院管理是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的保障
建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院作為主導(dǎo)一方，關(guān)鍵要從自身抓起。
一是醫(yī)護(hù)人員要具備良好的職業(yè)道德和醫(yī)療技術(shù)，要主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。要積極倡導(dǎo)“病人至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“患者第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變垂直的醫(yī)患關(guān)系為平行的醫(yī)患關(guān)系。
二是要理解和尊重患者。要時(shí)刻把患者當(dāng)朋友，體恤患者的痛苦、同情患者的困難、尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身體和心靈的健康。
三是要拓寬溝通渠道，學(xué)會(huì)和患者溝通。除了通過(guò)成立客戶服務(wù)中心、設(shè)立意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴電話、發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表等拓寬與患者的溝通渠道外，還要重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療信息的公開(kāi)工作，如在門診大廳和住院大廳設(shè)立電子顯示屏和觸摸屏，及時(shí)公開(kāi)藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息動(dòng)態(tài)，滾動(dòng)播放保健知識(shí)、用藥注意事項(xiàng)、疾病轉(zhuǎn)歸知識(shí)等內(nèi)容，通過(guò)這些細(xì)小的服務(wù)促進(jìn)醫(yī)患之間的相互了解。
四是要注意醫(yī)務(wù)人員的形象和禮儀。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系不和諧最大的問(wèn)題是服務(wù)質(zhì)量不高，原因雖然有很多，但很大一部分是由醫(yī)務(wù)人員言行舉止等細(xì)小方面引發(fā)的。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，醫(yī)患關(guān)系才能不斷走向和諧。
3.4堅(jiān)持誠(chéng)信為本，打造誠(chéng)信醫(yī)院是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的紐帶
堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”；努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度，讓患者放心；采取有效措施，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度；實(shí)行醫(yī)患溝通制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
3.5患者的理解和包容是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的核心
醫(yī)患關(guān)系和諧與否，涉及醫(yī)患雙方，單靠醫(yī)護(hù)人員的努力是不夠的，這就需要患者能夠全面正確地理解醫(yī)生這一職業(yè)。不少患者看待醫(yī)院、醫(yī)生，缺乏承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，對(duì)醫(yī)療效果的期望值過(guò)高，不少醫(yī)療糾紛就是因此而起的。只有醫(yī)患之間相互理解、相互尊重，才能真正實(shí)現(xiàn)和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3.6加強(qiáng)與媒體的溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的平臺(tái)
終于，會(huì)議室里響起了一聲爽朗的笑聲，接著又是一陣熱烈的掌聲，幾方人員都從座位上站了起來(lái)，互相握手致賀。漫長(zhǎng)的商務(wù)談判以貿(mào)易雙方取得一致意見(jiàn)而結(jié)束。這場(chǎng)由中國(guó)信保積極促成，在中國(guó)出口企業(yè)與意大利買方之間的關(guān)于貿(mào)易貨款解決問(wèn)題談判的階段性結(jié)果是，意大利買方同意將其逾期的420萬(wàn)貨款分兩次支付中國(guó)出口企業(yè)；而中國(guó)企業(yè)則同意給予意大利買方一次性30萬(wàn)美元的折扣并同意將其所有的生產(chǎn)模具退還意大利買方，而讓人略有失望而又是意料之中的是，貿(mào)易雙方同意終止6年以來(lái)每年近1000萬(wàn)美元的貿(mào)易合作。
雖然中國(guó)信保順利地協(xié)助出口企業(yè)成功收回420萬(wàn)美元的貨款，但對(duì)于中國(guó)信保的目標(biāo)而言，這對(duì)于貿(mào)易雙方、對(duì)于中國(guó)出口而言并不是一個(gè)最圓滿的結(jié)果。
回顧：一宗普通的追償案件
2012年3月底，中國(guó)信保廣東分公司收到轄區(qū)內(nèi)一家家電出口企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)通報(bào)，通報(bào)該出口企業(yè)已合作六年的意大利買方出現(xiàn)貨款拖欠，拖欠金額約為420萬(wàn)美元。雖然未到通報(bào)可損的期限，出口企業(yè)提出希望中國(guó)信保提前介入，協(xié)助其將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)。420萬(wàn)美元的一宗拖欠案件，對(duì)于經(jīng)歷金融危機(jī)以來(lái)持續(xù)高企的外部風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)的中國(guó)信保而言，只能說(shuō)是一宗普通的案件。
收到風(fēng)險(xiǎn)通知后，中國(guó)信保廣東分公司理賠追償團(tuán)隊(duì)立即向買方發(fā)出了追款函，在發(fā)出追款函后的第二天即收到意大利買方委托的律師回函。買方提出貿(mào)易項(xiàng)下存在質(zhì)量問(wèn)題等，導(dǎo)致其遭受損失故無(wú)法立即全額付款。中國(guó)信保立即要求買方提供充分證據(jù)以支持其主張，并積極向出口企業(yè)了解貿(mào)易詳細(xì)情況。中國(guó)信保經(jīng)過(guò)與買方代表律師的多輪會(huì)談后，認(rèn)為有必要推進(jìn)買方代表律師與出口企業(yè)進(jìn)行談判。于是，促成買方代表律師赴出口企業(yè)，由貿(mào)易雙方進(jìn)行了第一次的雙方會(huì)談。但這次談判貿(mào)易雙方?jīng)]有取得任何的進(jìn)展，不歡而散。
會(huì)談后，貿(mào)易雙方基本上放棄了以溝通解決問(wèn)題的期待，雙方均準(zhǔn)備全力以法律手段解決問(wèn)題。談判的大門似乎已關(guān)閉，但此時(shí)的中國(guó)信保仍在繼續(xù)努力，于是，就有了上面描述的那一場(chǎng)九小時(shí)的談判，中國(guó)信保成功將買方負(fù)責(zé)人員從意大利邀約到中國(guó)廣州，促成貿(mào)易雙方高層進(jìn)行友好談判，在談判現(xiàn)場(chǎng)成功協(xié)調(diào)雙方對(duì)420萬(wàn)美元貨款糾紛達(dá)成解決方案。而即便在已經(jīng)成功協(xié)助企業(yè)解決貨款收匯問(wèn)題后，中國(guó)信保也從未放棄尋求更佳的解決方案。
尋求：一種最佳的追償解決方案
在中國(guó)信保的風(fēng)險(xiǎn)案件處理平臺(tái)上，案件的成功解決方案有以下幾種：第一種方案，中國(guó)信保協(xié)助企業(yè)全額追回貨款，貿(mào)易雙方終止合作；第二種方案，海外買方無(wú)力償付或無(wú)理拖欠，中國(guó)信保按照保險(xiǎn)合同對(duì)出口企業(yè)進(jìn)行賠款（損失補(bǔ)償），貿(mào)易雙方終止合作；第三種方案，通過(guò)中國(guó)信保的協(xié)調(diào)追償，全額追回海外欠款，貿(mào)易雙方仍保持良好的合作關(guān)系。這三種解決方案中，前兩種對(duì)于貿(mào)易雙方來(lái)說(shuō)只能算是一種“零和博弈”，而只有第三種解決方案才是中國(guó)信保一直秉承并為之努力的最佳解決方案，即以積極推動(dòng)貿(mào)易雙方采取合作、共贏的方式解決貿(mào)易中遇到的各種問(wèn)題和糾紛。
收獲：一個(gè)幾經(jīng)周折后的雙贏結(jié)果
在出口企業(yè)、買方及其代表律師、中國(guó)信保在為談判結(jié)果積極準(zhǔn)備“一攬子”《和解協(xié)議》的同時(shí)，經(jīng)與買方負(fù)責(zé)人會(huì)后溝通，我們發(fā)現(xiàn)買方負(fù)責(zé)人仍有與出口企業(yè)繼續(xù)保持合作的意愿。于是，在中國(guó)信保的再次協(xié)調(diào)和支持下，出口企業(yè)與買方對(duì)原談判方案進(jìn)行了及時(shí)調(diào)整，買方一次性償付折扣后貨款，雙方繼續(xù)保持貿(mào)易合作。
原本已破裂的貿(mào)易合作基礎(chǔ)與互信，在中國(guó)信保的斡旋和協(xié)調(diào)下，一點(diǎn)點(diǎn)重新拾起，并在解決一切貨款問(wèn)題后，貿(mào)易雙方回到原來(lái)正常的合作軌道上，并尋求越來(lái)越好的共贏合作、共同發(fā)展。
正如這家出口企業(yè)副總裁事后感慨地說(shuō)：“我預(yù)猜了兩種結(jié)局，一種是中國(guó)信保幫我們企業(yè)將貨款收回來(lái)，我們與買方終止合作；一種是這個(gè)買方繼續(xù)不付款，中國(guó)信保完成國(guó)家賦予的保險(xiǎn)賠付功能，補(bǔ)償我們企業(yè)的損失。但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，會(huì)是第三種結(jié)果，中國(guó)信保幫我們?nèi)孔坊刎浛?，并且我們也成功保留了出口業(yè)務(wù)?！?/p>
打造與堅(jiān)持：一股支持出口的強(qiáng)大力量