時間：2023-01-12 16:41:45
導(dǎo)語：在個人材料匯報的撰寫旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練基本功，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。“梅花香自苦寒來”。從參加工作的那一天起，我就深刻地認(rèn)識到，沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能做基礎(chǔ)，就不能成為一名優(yōu)秀的郵政員工。所以，不管工作多累，平時除了主動參加局里的各項(xiàng)培訓(xùn)活動外，還抓緊時間練習(xí)點(diǎn)鈔、微機(jī)操作和蓋銷日戳等基本功，不懂不會的就向班長和老職工們請教。這使我在此后的工作中能夠輕松自如，辦理起業(yè)務(wù)來能得心應(yīng)手，既快又準(zhǔn)確的辦理好每一筆業(yè)務(wù)。因此在職業(yè)技能鑒定考試中，我取得了優(yōu)異的成績，拿到了郵政營業(yè)職業(yè)資格證書。
正是因?yàn)槲覍︵]政事業(yè)的熱愛，為了把工作干得更好，我一直就這樣堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能。接待每一位客戶都象對待自己的親人一樣，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)。由于扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識和精湛的業(yè)務(wù)技能，溫馨的話語，優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，使我贏得了許多用戶的一致好評，留言薄上寫滿了表揚(yáng)信。在××××年我被省局授予“省十佳星級營業(yè)員”光榮稱號。
二、深入市場，了解市場，開拓市場。在工作經(jīng)營中，我始終以“誠信”為本，以“經(jīng)營”為理念，深入了解市場，把營業(yè)窗口拓展到社會的方方面面，走到用戶中去，多方設(shè)法與經(jīng)商者、大客戶建立聯(lián)系。××××年是特殊的一年，對我來說也是難忘的一年。因?yàn)椤胺堑洹钡乃僚埃t(yī)藥市場異?；钴S，就在這個人人自危的時期，我卻看到了發(fā)展郵政業(yè)務(wù)的商機(jī)，于是，我就主動去找做醫(yī)藥生意的客戶聯(lián)系，向他們宣傳郵政業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和運(yùn)輸渠道的安全與快捷。讓他們利用我們的郵政渠道發(fā)送藥品，這樣既為客戶提供了方便，也給我局帶來了業(yè)務(wù)收入。此間讓我感受到了做事的辛苦和成就感的喜悅。在那一段時間里，我每天都是早出晚歸，早上要比同事們早一個多小時到局里，處理用戶送來的郵件，打包、稱重、開單、計費(fèi)等，為了把郵件在最短的時間內(nèi)寄出去，下了班還要繼續(xù)加班處理業(yè)務(wù)，晚上一般都要忙到十一點(diǎn)鐘左右才能回去。正是由于我對事業(yè)的執(zhí)著，使我在工作中，發(fā)展了一批信賴我、支持我的用戶，有些用戶甚至是慕名而來。在短短的一個月的時間里，我個人的營業(yè)收入突破了十二萬元，這個收入是一般營業(yè)員一年的收入?！痢痢痢聊?，發(fā)展新客戶二十多戶，收寄包裹件，其中快件包裹件。完成營業(yè)收入萬元，占營業(yè)班全年收入的；××××年?duì)I銷企業(yè)金卡枚?！痢痢痢聊?duì)I銷企業(yè)金卡枚。為我們班組超額完成了局里下達(dá)的任務(wù)。由于郵政業(yè)務(wù)完成的出色，××××年我被市郵政局授予“營銷之星”光榮稱號。在工作中，局領(lǐng)導(dǎo)也給予了很多的支持和鼓勵。
三、以誠信贏得客戶，以服務(wù)創(chuàng)造輝煌。
營業(yè)窗口展現(xiàn)的是郵政的形象，我每天上班總是提前到崗，做好班前的準(zhǔn)備工作。為了做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每天我都是以愉快的心情面對每一位來辦理業(yè)務(wù)的客戶，辦理業(yè)務(wù)時做到用語規(guī)范，聲音宏亮，語氣委婉，總是用微笑來贏得每一位客戶的信賴。樹立了良好的郵政形象。我還深入到市場中去聯(lián)系和發(fā)展客戶，宣傳郵政業(yè)務(wù)，為客戶提供上門取貨的方便，真正把客戶當(dāng)成上帝。贏得了客戶的信任。為了推廣企業(yè)金卡業(yè)務(wù)，我還主動到企業(yè)聯(lián)系，有時要往返十多次才能談成，但是我始終不放棄的是對郵政事業(yè)的熱情和信心，堅(jiān)信只要有恒心，只要有堅(jiān)持不懈的努力就一定能把工作做好。
四、共建團(tuán)結(jié)集體，溶入和諧社會。
一、親近學(xué)生，研究學(xué)生；展現(xiàn)自我，樹立威望。
"誰愛孩子，孩子就會愛他，只有用愛才能教育孩子。"班主任要善于接近孩子，體貼和關(guān)心學(xué)生，和他們進(jìn)行親密的思想交流，讓他們真正感受到老師對他的親近和"愛"。這是主任順利開展一切工作的基礎(chǔ)。研究學(xué)生是教育取得成功的必要條件，最好的途徑是通過活動觀察，了解班風(fēng)、學(xué)風(fēng)，了解全班主要的優(yōu)缺點(diǎn)并分析其原因所在，了解家長普遍的文化層次，找到亟待糾正的弱點(diǎn)．
要研究學(xué)生的個性特征（包括能力、氣質(zhì)、性格、愛好等），了解個人的生活環(huán)境，掌握哪些是積極分子，哪些是特別需要注意的學(xué)生等等。
在親近與研究學(xué)生的過程中，班主任要努力展現(xiàn)自身廣博的文化與高尚的道德情操，使學(xué)生對你"既親近又崇拜"，既認(rèn)定你是值得信賴的老師，又把你當(dāng)作好朋友，樹立起班主任崇高的威望。那么，你的教育可能取得事半功倍的效果。
二、干部隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。
一個班的集體面貌如何，很大程度上是由小干部決定的。小干部對班集體有著"以點(diǎn)帶面"和"以面帶面"的作用，我稱他們是"班主任的左右手。"所以唯有慎重地選拔和培養(yǎng)干部隊(duì)伍，班主任工作才能逐漸從繁重走向簡單與輕松。
當(dāng)選的干部應(yīng)具有較強(qiáng)的號召力和自我管理能力。干部隊(duì)伍的組建不能僅僅作為一種形式存在，班主任必須精心培養(yǎng)：其一，要大力表揚(yáng)干部優(yōu)點(diǎn)，宣傳他們的先進(jìn)事跡，幫助小干部樹立威信；其二，在鼓勵干部大膽工作，指點(diǎn)他們工作方法的同時，要更嚴(yán)格要求干部個人在知識、能力上取得更大進(jìn)步，在紀(jì)律上以身作則，力求從各方面給全班起到模范帶頭作用，亦即"以點(diǎn)帶面"；其三，培養(yǎng)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，要能夠通過干部這個小集體建立正確、健全的輿論，帶動整個班集體開展批評與自我批評，形成集體的組織性、紀(jì)律性和進(jìn)取心，亦即"以面帶面"。
三、以強(qiáng)化常規(guī)訓(xùn)練帶動教育教學(xué)工作。
良好的常規(guī)是進(jìn)行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽(yù)付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，要扎實(shí)有效地加強(qiáng)一個學(xué)生的常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)、參觀常規(guī)以及路隊(duì)常規(guī)等等諸多方面。訓(xùn)練可以通過集體或個人、單項(xiàng)強(qiáng)化或全面優(yōu)化相結(jié)合的方式進(jìn)行（根據(jù)具體情況選擇），務(wù)必使每個學(xué)生具有"服從集體，服從命令"的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個班集體隨時表現(xiàn)出"活而不亂，嚴(yán)而不死"的良好班風(fēng)班貌。
四、擬定集體與個人的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)。
有目標(biāo)才有動力。班主任要根據(jù)學(xué)校工作安排和本班實(shí)際情況，擬定全班與小組在知識、能力、情感等方面的遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，讓每一個學(xué)生明確我們?nèi)嗪托〗M正在努力奮斗的目標(biāo)是什么，避免盲目、低效地學(xué)習(xí)和生活，從而增強(qiáng)集體的凝聚力和動力。然后，要對每一個學(xué)生擬定切實(shí)的個人遠(yuǎn)、近期目標(biāo)，將集體的動力落實(shí)到每個學(xué)生身上，幫助和鼓勵每一個人進(jìn)步，使每個人都在明顯而又易于承受的壓力下自覺要求自己。
目標(biāo)的制定不是目的，如何通過努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高學(xué)生的素質(zhì)才是目的。因此，鑒于小學(xué)生年齡與心理特征，有兩點(diǎn)需注意：一是近期目標(biāo)較之遠(yuǎn)期目標(biāo)更有激勵作用；二是目標(biāo)的制定必須切實(shí)，要讓孩子能"跳一跳摘到蘋果"，不能好高騖遠(yuǎn)，以免喪失孩子信心。
基層是我學(xué)習(xí)提高的課堂
俗話說：實(shí)踐出真知。為提高個人的履崗能力，我堅(jiān)持從實(shí)踐中學(xué)、向書本學(xué)，還經(jīng)常向經(jīng)驗(yàn)豐富的同志學(xué)習(xí)請教。工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了個體監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)方面的法律法規(guī)，同時，自覺加強(qiáng)執(zhí)法辦案知識和技能學(xué)習(xí)鍛煉，著力提高個人綜合監(jiān)管能力。__巡查隊(duì)管轄農(nóng)資經(jīng)營戶10多家，其中大多為掛靠供銷社或者農(nóng)技站經(jīng)營。在去年無照經(jīng)營整治工作中，我采取"四查"辦法，即查前置許可條件，查經(jīng)營管理權(quán)限，查出資情況，查利潤分配，嚴(yán)格進(jìn)行審查，一舉清理掛靠農(nóng)資經(jīng)營戶6家，全部納入直接管理范圍。去年，我們__巡查隊(duì)共辦理經(jīng)濟(jì)違法案件34件，其中我個人主辦案件18件，案值11萬多元。
基層工作的鍛煉，也讓我的綜合協(xié)調(diào)能力、處理復(fù)雜問題的能力有了很大的提高。__鎮(zhèn)現(xiàn)有磚瓦廠13家，承包經(jīng)營的多是一些大戶，監(jiān)管的阻力很大，效果也不很理想。為抓好磚瓦廠規(guī)范管理，我多次到各磚瓦廠宣傳政策，向__鎮(zhèn)黨委、政府匯報，在鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們和鎮(zhèn)經(jīng)委共同主持召開了磚瓦廠協(xié)調(diào)會，還邀請相關(guān)村干部出席。經(jīng)過我們的政策宣傳，磚瓦廠主動接受管理，且一次性繳納了一年的工商管理費(fèi)，有效降低了我們的監(jiān)管成本，使我們有更多的精力投入到市場監(jiān)管中。
責(zé)任是我不斷進(jìn)取的動力
權(quán)力意味著責(zé)任。到__后，分局安排我擔(dān)任__巡查隊(duì)隊(duì)長，我體會最多的，還是肩上的責(zé)任。__片的工作基礎(chǔ)較為薄弱，要完成工作任務(wù)壓力很大。為此，我一度產(chǎn)生過埋怨情緒，經(jīng)過冷靜的思考，我認(rèn)識到這是分局領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的信任，對我來說，是考驗(yàn)，更是一次挑戰(zhàn)。我暗下決心，一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，在本職崗位上作出優(yōu)異的成績。
組織市場巡查，是我們每天的必修課。一年來，我們的足跡踏遍了__鎮(zhèn)的每個角落。在去年的食品安全專項(xiàng)整治工作中，對轄區(qū)的60多家食品經(jīng)營戶，我堅(jiān)持上門搞宣傳、上門送臺帳、上門貼制度，強(qiáng)化巡查，悉心指導(dǎo)，嚴(yán)查食品質(zhì)量，圓滿完成了專項(xiàng)整治工作任務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的好評。
群眾的呼聲，是我們執(zhí)法的第一信號。去年7月，有群眾舉報，__鎮(zhèn)龔集村有一家"黑網(wǎng)吧"，對附近小學(xué)的教學(xué)秩序造成了較大的影響。接到舉報后，我和同志們立即驅(qū)車趕往距__近15公里的龔集村，對該網(wǎng)吧進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，責(zé)令其立即停止經(jīng)營，并及時書面通報電信部門切斷信號。從接到舉報，到處理完畢不到2天時間，我們的辦事效率受到了村民的好評。
服務(wù)發(fā)展，是我們履責(zé)的第一要務(wù)。由于機(jī)構(gòu)設(shè)置的調(diào)整，__經(jīng)營戶辦照，須要__分局辦理。為方便農(nóng)村經(jīng)營戶辦照，我們在巡查中，隨時攜帶相關(guān)登記表格，現(xiàn)場指導(dǎo)、現(xiàn)場受理，并在5日內(nèi)送照上門。去年，我們共換、辦照97家，送照上門率達(dá)到了100%。
關(guān)注民生，是我們工作的重要內(nèi)容。__鎮(zhèn)龔集村及周邊地區(qū)是我市的重要的產(chǎn)棉區(qū)，無照棉販?zhǔn)召徝藁▔杭墘簝r、短斤少兩的問題較為普遍。為規(guī)范棉花市場秩序，我在認(rèn)真研究相關(guān)政策后，通過宣講政策、引導(dǎo)規(guī)范，發(fā)展棉花收購經(jīng)紀(jì)人20多人，有效解決了棉農(nóng)賣棉難、維權(quán)難的問題。我們還充分發(fā)揮職能作用，大力加強(qiáng)了消費(fèi)維權(quán)工作。去年，我們共調(diào)處消費(fèi)糾紛10多件，為農(nóng)戶和消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2萬多元。
奉獻(xiàn)是我始終追求的目標(biāo)
去年3月，我積極響應(yīng)市局黨組的號召，主動要求從條件相對優(yōu)越的城中分局交流到__分局。一年來，我任勞任怨，腳踏實(shí)地，積極主動做好本職工作。每天早上七點(diǎn)半上班，晚上六點(diǎn)左右才能回家。去年，我沒有因私事耽擱一天工作，我的父親已經(jīng)80歲了，年老多病，以往我在城區(qū)，照顧方便一些。去年我父親兩次生病住院治療，但我都沒有親自送到醫(yī)院。一想到事先已和轄區(qū)經(jīng)營業(yè)主約定好的事情，怕一耽擱又不知要拖到幾時，只好打電話讓我的姐姐和戰(zhàn)友把父親送到醫(yī)院，等我把事情忙完，來到父親的病床前時，已到了晚上11點(diǎn)多。對于家庭，我照顧得更少。我每天早出晚歸，幾乎沒有輔導(dǎo)兒子做一次功課，沒有送他去上一次學(xué)。妻子也偶有怨言，但更多的是理解。
一、努力提高個人思想政治水平
我會去努力掌握黨的路線方針政策、尋找切入點(diǎn)、構(gòu)思發(fā)展思路、提高工作質(zhì)量和效能的有效手段,并且把學(xué)習(xí)理論與理解落實(shí)支部各項(xiàng)重大決策相結(jié)合,增強(qiáng)自身的使命感、緊迫感和責(zé)任感；堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用的原則,把學(xué)習(xí)理論與文旅局工作結(jié)合起來,并加以運(yùn)用,提高工作成效等。在工作中自己能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行準(zhǔn)確定位,客觀公正地對待一切人和事,學(xué)習(xí)其他領(lǐng)導(dǎo)工作、學(xué)習(xí)、為人等方面的長處,既促進(jìn)了各方面的工作,也使自己在各方面得到了很大提高。
二、積極帶頭參加支部活動
我作為文旅局的副局長，始終堅(jiān)持做好領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用,主動參加文旅局支部組織的活動,精心準(zhǔn)備,有講稿,有筆記。帶頭執(zhí)行黨支部的決定,不折不扣的落實(shí)各項(xiàng)決定;帶頭開展批評與自我批評,散開思想,不護(hù)短,不遮羞,坦誠相待,找出不足之處,相互幫助,促進(jìn)單位和諧,深入工作一線,找出存在問題的突破口,時時把握黨建工作動態(tài);帶頭發(fā)揚(yáng)民主,促進(jìn)我局黨員干部人人遵守制度的良好風(fēng)氣,樹立了個人良好的黨員干部先鋒形象。
三、個人廉潔自律情況
我認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行和嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法和廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,自覺抵制各種不正之風(fēng),管住自己的手、嘴、腿,做到生活上廉潔儉樸、在工作上秉公辦事、經(jīng)濟(jì)上公私分明。嚴(yán)格約束自己,積極參與班子建設(shè)和機(jī)關(guān)廉政建設(shè)，并配合領(lǐng)導(dǎo)建立和完善各種規(guī)章制度,保證機(jī)關(guān)工作有序的進(jìn)行。
四、分管綜合辦工作情況
我分管綜合辦工作，深知綜合辦工作紛繁復(fù)雜，缺少連貫性、隨機(jī)性大的特點(diǎn)。沒有規(guī)范的工作程序和很高的工作效率，圓滿完成任務(wù)是難以辦到的。我嚴(yán)格要求辦公室人員對各類文件的簽發(fā)、重要事項(xiàng)的答復(fù)，不折不扣的辦理，在具體工作中以提高工作質(zhì)量和效率上下功夫，加強(qiáng)對各類活動、各類文件、各類會議、各類工程項(xiàng)目等工作關(guān)系的協(xié)調(diào)、辦理，尤其是對各單位公文的上報做到了準(zhǔn)確規(guī)范，傳遞迅速，并嚴(yán)格行使對車輛的管理職能,做到定點(diǎn)維修、定點(diǎn)加油，保證車輛的完好率。
五、個人今后改進(jìn)之處
本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。
4、每日郵件收發(fā)。
5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。
6、播音室日常工作。
二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。
3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。
5、播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足
1、前臺簡化接待客戶投訴流程
現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2、工作記錄缺失
前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報（廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等）沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個原因。
3、客服部員工考勤紀(jì)律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實(shí)上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準(zhǔn)，相互包庇。
4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移
客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。
6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)
客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。
四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議
1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。
2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。
3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。
4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。
5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。
6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識。
作為幼兒園的教研組長，一名班主任，剛開始我的家庭教育工作中心是自己班的家長工作，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增長，以及幼兒園非常重視家園工作，要求將兒童工作，特別是家庭教育工作作為一件大事來抓，而且幼兒園多次被評為省市級“優(yōu)秀家長學(xué)?！?，園領(lǐng)導(dǎo)也不斷的幫助我加強(qiáng)對家庭教育工作的認(rèn)識，通過努力學(xué)習(xí)家園合作、家庭教育方面的文章，我也逐漸由針對一個班搞好家庭教育工作，過渡到協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全園教職工作好全園幼兒家庭教育工作。
2、拓寬領(lǐng)域，健全家庭教育工作網(wǎng)絡(luò)。
近年來，我協(xié)助園領(lǐng)導(dǎo)制定每學(xué)期的家庭教育計劃，完善了家長委員會制度和家園聯(lián)系制度。引導(dǎo)各班班主任推薦產(chǎn)生各班家長委員會成員，制作家長委員會宣傳欄，讓家長委員會成員參與管理活動，負(fù)責(zé)幼兒園、家庭之間的教育聯(lián)系工作，為家長開展家園聯(lián)系工作搭建學(xué)習(xí)交流平臺；我在組織教研組活動中，把家庭教育工作研究加進(jìn)研討內(nèi)容，指導(dǎo)教師作好教學(xué)活動中的家園溝通，定期開展家庭教育知識宣傳、服務(wù)活動，定期開展豐富多彩的家園互動活動。
經(jīng)過幾年的努力，我園家長工作基本能做到“六有”：有組織、有場地、有教師、有計劃、有落實(shí)、有檔案。這些條件，保證了家庭工作的順利開展。除傳統(tǒng)的溝通方式外，我還利用幼兒園網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)絡(luò)對話，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開辦網(wǎng)上家長學(xué)校、電話答詢、期中家長會、座談答詢等多種形式，對家教個案，進(jìn)行一對一指導(dǎo)。
在園長支持下，我設(shè)計印制了“家庭活動調(diào)查表”、“大班幼小銜接工作調(diào)查表”、“幼兒園半日開放活動調(diào)查表”等，與家長、幼兒與老師進(jìn)行互動，使幼兒園更多更全面的獲取反饋信息，適時地調(diào)整工作重心，使工作更貼近實(shí)際，更符合家長的需要，取得了較好的效果。
3注重宣傳，優(yōu)化家庭教育大環(huán)境。
我通過幼兒園宣傳欄、幼兒活動剪影等向家長宣傳新的家庭教育理念，指導(dǎo)各班教師利用班級家園聯(lián)系窗、班級網(wǎng)頁，及時宣傳各班教育教學(xué)情況，設(shè)立友情提示欄，或是利用接送交談等形式優(yōu)化家庭教育的輿論環(huán)境。
我幼兒園位于吉祥小區(qū)，該小區(qū)人流量大，學(xué)齡前兒童較多，針對社區(qū)情況，我在幼兒園門口設(shè)立了家庭教育宣傳欄，定期更換宣傳內(nèi)容如：“對家長的三十條建議”、“新時期我們?nèi)绾巫黾议L”、“家庭育兒健康專輯”等，指導(dǎo)社區(qū)家長科學(xué)育兒，常常使家長駐足觀看，贊嘆不已，并常有家長帶筆抄錄。
充分利用報紙、電視臺等主流媒體，多角度、多層次宣傳幼兒園家庭教育工作情況。園長和我設(shè)計制作了幼兒園教育工作宣傳折頁5千余份，下發(fā)“倡議書”提升家長的育兒能力；向家長推薦了《怎樣做父母》、《孩子，我們一路同行－做學(xué)習(xí)型家長》等一大批家庭教育讀本，組織家長“做合格父母”家庭教育經(jīng)驗(yàn)交流會、“假如我是幼兒教師”征文比賽；定期組織家庭教育講座，優(yōu)化了家庭教育的社會環(huán)境；開展了“家庭育兒”座談會，“早期閱讀實(shí)驗(yàn)課題家長講座”等豐富多彩的家庭教育宣傳實(shí)踐活動。
我認(rèn)真做好每學(xué)期新生報名接待工作，向每一位家長宣傳幼兒園先進(jìn)的教育理念，充分了解家長所思所想，并向園領(lǐng)導(dǎo)及時匯報，提出工作修改建議；每年九月我園開辦新生家長學(xué)校，由我向家長進(jìn)行“如何縮短幼兒入園焦慮期”專題講座，為家長提供切實(shí)可行的教育方法，得到家長好評。
4、整合社會資源，形成了強(qiáng)有利的指導(dǎo)和推動家庭教育的合力。
在新教材使用過程中，我?guī)ьI(lǐng)教師研究教材，充分利用家長資源輔助教師教學(xué)工作。這樣既充分利用家長中的教育資源，彌補(bǔ)幼兒園教育資源的不足，同時也發(fā)揮了家長參與教育活動的積極性，喚起家長主人翁意識，真正成為幼兒園的合作伙伴。如在進(jìn)行《民間工藝品》主題教學(xué)時，發(fā)動家長搜集各種民間工藝，豐富幼兒的知識經(jīng)驗(yàn)。為讓幼兒更好的了解中國的京劇知識，幼兒家長協(xié)助教師請來濟(jì)寧京劇院、濟(jì)寧票友協(xié)會的成員來幼兒園向幼兒講解相關(guān)知識，介紹京劇的伴奏樂器；并就生、旦、凈、丑的各種唱腔進(jìn)行演唱，使幼兒在身臨其境中很容易的掌握了學(xué)習(xí)知識。
由于我們的工作扎實(shí)有序，2007年6月，古槐辦事處張偉華書記偕同古槐轄區(qū)的11名居委會主任及轄區(qū)單位代表來到我濟(jì)寧市中區(qū)實(shí)驗(yàn)幼兒園，與我園領(lǐng)導(dǎo)及教師們共同探討如何借用幼兒園教師們豐富的科學(xué)育兒方法，指導(dǎo)本轄區(qū)0~3歲嬰幼兒家長樹立正確的早期教育觀念，聯(lián)手共謀轄區(qū)幼兒學(xué)前教育工作。我代表幼兒園全體教師帶領(lǐng)各居委會主任實(shí)地參觀幼兒園，介紹各功能科室，以及家長工作開展情況，并在會上接受領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)，成功設(shè)計組織了6月底的古槐社區(qū)家長開放活動，接待了200余名家長幼兒參與幼兒園的游戲活動，受到家長歡迎、領(lǐng)導(dǎo)好評。
近日，我正在設(shè)計轄區(qū)春季開放活動方案，將進(jìn)一步加強(qiáng)家長對0~3歲嬰幼兒早期教育的觀念，促進(jìn)家庭、幼兒園、社區(qū)的協(xié)調(diào)教育，使社區(qū)嬰幼兒身心健康得到全面發(fā)展。
4、開展豐富多彩的家庭教育活動，鞏固擴(kuò)大家庭教育成果。
本人自入職公司以來，在營銷管理中心市場部擔(dān)任高級市調(diào)專員職務(wù)，主要負(fù)責(zé)市場研究方向工作。具體工作包括撰寫專業(yè)市場分析報告、競品項(xiàng)目調(diào)研、市場動態(tài)監(jiān)控、為營銷策略調(diào)整提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
市場部市場研究方向工作主要包括三大部分：例行性工作、臨時性工作及專題性工作。例行性工作主要包括在售項(xiàng)目定期銷售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷售市場月度宏觀報告、市房地產(chǎn)市場月度宏觀分析報告、市場動態(tài)監(jiān)控等；臨時性工作主要包括競品項(xiàng)目調(diào)研、競品項(xiàng)目調(diào)研報告、競品項(xiàng)目賣點(diǎn)分析等；專題性工作主要包括撰寫專題性研究報告、課題性研究報告等。
在履行例行工作及臨時工作期間，也為領(lǐng)導(dǎo)及時提供了最新市場及競品項(xiàng)目動態(tài)和決策參考內(nèi)容。如在制定“首付分期”營銷策略期間與項(xiàng)目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，在全面詳細(xì)了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎(chǔ)上為領(lǐng)導(dǎo)提供了相關(guān)參考意見，最終促成了“首付分期”策略應(yīng)用于在售項(xiàng)目，對拉動銷售起到了明顯提振作用。
在售項(xiàng)目競品監(jiān)控是市場部重要例行工作之一。根據(jù)對在售項(xiàng)目周邊區(qū)域競品項(xiàng)目的長期市場跟蹤及調(diào)研，市場部依據(jù)同區(qū)域、同期入市、產(chǎn)品類型相同或相近的樣本篩選原則，不斷更新具有代表性的競爭樓盤樣本進(jìn)行賣點(diǎn)的客觀分析對照。目的在于通過各個項(xiàng)目的優(yōu)劣勢對比分析，學(xué)習(xí)及借鑒競爭對手成功的賣點(diǎn)及營銷策略并為我所用，并將優(yōu)劣勢賣點(diǎn)應(yīng)用于銷售說辭及推廣策略改進(jìn)工作中，對在售項(xiàng)目的銷售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門的研究工作職責(zé)，也對營銷管理中心其他部門及銷售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。
一是理解微型計算機(jī)系統(tǒng)的各部件功能與性能指標(biāo)。
二是能對系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，解決常見的故障。
三是能獨(dú)立組裝、調(diào)試、升級電腦，并達(dá)到板級維護(hù)水平。
從教學(xué)目標(biāo)來看，課程可劃分為三大項(xiàng)目：
項(xiàng)目一：了解計算機(jī)系統(tǒng)的組成（以各種硬件的介紹為主)。
項(xiàng)目二：計算機(jī)系統(tǒng)的組裝（計算機(jī)軟、硬件的裝配）。
項(xiàng)目三：計算機(jī)系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。
小組合作學(xué)習(xí)模式是目前世界上許多國家普遍采用的一種富有創(chuàng)意的教學(xué)理論與方略。由于其效果顯著，被人們譽(yù)為近十幾年最重要和最成功的教學(xué)改革。綜合來看，小組合作學(xué)習(xí)就是以合作學(xué)習(xí)小組為基本形式，系統(tǒng)利用教學(xué)中動態(tài)因素之間的互動，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，以團(tuán)體的成績?yōu)樵u價標(biāo)準(zhǔn)，共同達(dá)成教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)活動。近年來，我國一些地方學(xué)校改革課堂教學(xué)，也對小組合作學(xué)習(xí)進(jìn)行了應(yīng)用與研究。國內(nèi)外的研究和實(shí)踐，都驗(yàn)證了小組合作學(xué)習(xí)作為課堂教學(xué)常規(guī)組織形式在提高學(xué)習(xí)效果方面的有效性。小組合作學(xué)習(xí)已成為提高教學(xué)效率的新策略。
在《計算機(jī)維護(hù)與維修》課程教學(xué)活動中，如何利用小組合作模式去開展教學(xué)呢？
一、建立有實(shí)效的學(xué)習(xí)小組
科學(xué)建立學(xué)習(xí)小組是成功的關(guān)鍵。
1.分組原則
按異質(zhì)分組的原則，把不同性別、不同成績、不同能力的六名同學(xué)（理論上四人分組效果較好，但該班學(xué)生多，故做以上安排）組織在一起，讓學(xué)生在合作過程中做到組內(nèi)合作、組間競爭，讓每個學(xué)生在合作中都有展示自我的機(jī)會，讓學(xué)習(xí)困難的學(xué)生在互相幫助中不斷提升，讓學(xué)習(xí)優(yōu)良的學(xué)生也能獲得自信。
2.小組內(nèi)可以設(shè)小組長、匯報員各一名
小組長應(yīng)選有較強(qiáng)的組織能力和合作意識的學(xué)生擔(dān)任。小組長的主要職責(zé)是對本組成員進(jìn)行分工，組織全組人員有序地開展討論交流、動手操作、探究活動。匯報員的職責(zé)是將本組合作學(xué)習(xí)的情況進(jìn)行歸納總結(jié)后在全班進(jìn)行交流匯報。教師應(yīng)根據(jù)不同活動的需要設(shè)立不同的角色，并要求小組成員既要積極承擔(dān)個人責(zé)任，又要相互支持、密切配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，有效地完成小組學(xué)習(xí)任務(wù)。
3.對學(xué)生進(jìn)行小組討論學(xué)習(xí)的動員和訓(xùn)練
鼓勵每個學(xué)生都要主動參與、積極探索，在討論中爭做發(fā)現(xiàn)者、創(chuàng)新者，特別關(guān)注后進(jìn)生，幫助他們克服自卑心理，大膽發(fā)言，真正成為學(xué)習(xí)的主人。
二、優(yōu)化教學(xué)環(huán)節(jié)，促進(jìn)教學(xué)活動開展
在課堂教學(xué)中，筆者將每一項(xiàng)目都細(xì)化為小的知識點(diǎn)（模塊），并通過各種教學(xué)方法將其體現(xiàn)在課堂中，使每一堂課都成為師生互相交流、強(qiáng)化知識的途徑。
1.課堂教學(xué)
備課時，注重學(xué)法與教法的組合，不能機(jī)械地將各個大項(xiàng)目獨(dú)立開來進(jìn)行教學(xué)，而是根據(jù)學(xué)生原有知識技能的質(zhì)量，以及他們的興趣習(xí)慣，制定具體可行的課時計劃，并在備課中大量運(yùn)用現(xiàn)代多媒體教學(xué)手段。
例如，關(guān)于“微機(jī)系統(tǒng)的各部件功能與性能指標(biāo)”以及“微機(jī)硬件組裝”這兩大項(xiàng)目，筆者沒有將兩者獨(dú)立開進(jìn)行教學(xué)，而是將這兩個項(xiàng)目劃分成若干個小項(xiàng)目，再整合在一起，如講解CPU時，將這一章節(jié)中關(guān)于部件功能與性能指標(biāo)介紹的部分與CPU安裝部分整合，在組裝實(shí)驗(yàn)室內(nèi)讓學(xué)生對著設(shè)備講性能，最后在了解硬件的基礎(chǔ)上對該部件進(jìn)行拆裝。這樣就將理論與實(shí)踐結(jié)合在一起，在這里小組合作的模式是這樣操作的：先將部件功能與性能指標(biāo)進(jìn)行講授，在講解完后，給每一小組布置任務(wù)，讓組長帶領(lǐng)同組組員從互聯(lián)網(wǎng)上或所給定的多媒體資料中尋找答案。
通過這些小任務(wù)能將理論知識快速地轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識，讓學(xué)生由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”轉(zhuǎn)變，同時了解到計算機(jī)硬件的性能特征，開闊了視野，而且成為識別硬件、判斷性能的行家里手。
而講解其中CPU安裝這個任務(wù)時，先由組長操作，在確認(rèn)組長掌握后，由組長當(dāng)小老師，監(jiān)督同組其他同學(xué)完成操作，這樣不僅使小組長有成就感，而且教學(xué)任務(wù)也能很快地完成，同時硬件的人為損壞也有所下降。
2.技能掌握評價
這一部分主要是為了檢驗(yàn)學(xué)生對所學(xué)知識的理解掌握程度。在這里主要是通過一些課內(nèi)外練習(xí)與社會實(shí)踐，來溝通知識間的聯(lián)系，以培養(yǎng)學(xué)生思維的靈活性與創(chuàng)造性，同時又加強(qiáng)了各項(xiàng)目間的協(xié)調(diào)性。
例如，筆者在“微機(jī)系統(tǒng)的各部件功能與性能指標(biāo)”這一大項(xiàng)目教學(xué)時，在布置一般練習(xí)的基礎(chǔ)上，要求學(xué)生利用休息日到電腦公司里看看市場上硬件的外觀性能，并了解銷售行情，在這一項(xiàng)目課程結(jié)束后，每一小組分配一個項(xiàng)目演講主題：完成一張微機(jī)配置清單（8課時完成），按以下的項(xiàng)目流程進(jìn)行操作：
（1）接受任務(wù)后，小組討論任務(wù)具體分工及詳細(xì)時間進(jìn)度安排，利用互聯(lián)網(wǎng)或到市場上進(jìn)行調(diào)研，完成微機(jī)配置清單；
（2）在規(guī)定的時間內(nèi)，成員完成信息搜集任務(wù)，并撰寫個人材料并由組長組織成員針對個人材料進(jìn)行討論，并在討論基礎(chǔ)上撰寫小組匯報材料；
（3）組長組織小組成員按照匯報材料由匯報員用PPT演示并講演。
（4）教師進(jìn)行綜合評價并評分（以上方法參考了ISAS項(xiàng)目講演，在此表示感謝）。
這樣做不僅使學(xué)生了解了社會，觀摩了計算機(jī)的銷售模式，而且又將前面教授的內(nèi)容做了一次概括，使各個看起來較松散的知識點(diǎn)，串接在了一起，既理順了所學(xué)的知識，又為下一步的學(xué)習(xí)打下了基礎(chǔ)。
三、強(qiáng)化案例分析，消化知識點(diǎn)
在教學(xué)過程中，學(xué)生既是認(rèn)識的客體，又是認(rèn)識的主體。如何發(fā)揮學(xué)生自主學(xué)習(xí)積極性而最大化地體現(xiàn)教學(xué)的價值與成果呢？筆者認(rèn)為以案例的形式將一些知識模塊具體化，更能直觀地將各知識模塊實(shí)物化，加深學(xué)生對所學(xué)知識的理解。
例如，在講解故障排除知識點(diǎn)時，由于條件所限，大多數(shù)的故障現(xiàn)象無法進(jìn)行實(shí)例操作，這時先講解一些基本的故障判斷方法，然后設(shè)計一個表格（表1），讓學(xué)生根據(jù)表格內(nèi)容去搜集自己所遇到的故障，作為作業(yè)交上來，再在其中挑選一些具有代表性的案例，以兩節(jié)課的時間讓小組間利用各種手段分析解決這些故障。這時學(xué)生的興致很高，各抒己見。一次課下來，既鍛煉了學(xué)生分析問題、解決問題的能力，又鞏固了所學(xué)知識。
您好！
我是民族教育學(xué)院的**班的***，過去一年里一直擔(dān)任民族教育學(xué)院瑜伽協(xié)會社長。一職?，F(xiàn)在向上級領(lǐng)導(dǎo)申請“社團(tuán)優(yōu)秀社長”榮譽(yù)稱號，將我的個人材料向組織上匯報一下，以便上級領(lǐng)導(dǎo)考察我的表現(xiàn)：
在學(xué)習(xí)方面，我一直嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。認(rèn)真完成老師布置的作業(yè)。以后我會更加努力，爭取更大的進(jìn)步！
在工作方面，我十分注重加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，嚴(yán)于律已，寬厚待人，特別是在班內(nèi)及學(xué)院間開展的一些活動中，處處以身作則，事事起帶頭作用。在學(xué)院組織的一些活動中，除積極參加外，并動員同學(xué)參加集體組織的活動。并參與組織舉辦了社團(tuán)的多項(xiàng)活動：
不過因?yàn)槿狈?jīng)驗(yàn)，所以覺得自己有些方面做得不夠好，需要進(jìn)一步提高。此外，我還積極參加了學(xué)校組織的一些活動，
生活方面。能夠處理好與同學(xué)之間的關(guān)系，而且盡力幫助他人，只要自己能做到的，我都會盡力而為。生活上從不亂花一分錢，并且自己曾去做一些兼職。
身為學(xué)生的我在修好學(xué)業(yè)的同時也注重于對社會的實(shí)踐，曾走向社會利用假期時間體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)，并積累了不少經(jīng)驗(yàn)。具有積極向上的生活態(tài)度和廣泛的興趣愛好，對工作責(zé)任心強(qiáng)、勤懇踏實(shí)，有較強(qiáng)的組織、宣傳能力，有一定的藝術(shù)細(xì)胞和創(chuàng)意，注重團(tuán)隊(duì)合作精神和集體觀念。
在個人思想方面，共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍，在建設(shè)中國特色的社會主義偉大事業(yè)中充分發(fā)揮著生力軍作用。作為一名光榮的共青團(tuán)員，我始終不忘嚴(yán)格要求自己，始終堅(jiān)持用一個共青團(tuán)員的標(biāo)準(zhǔn)來衡量自己的一言一行，不斷求知、不斷進(jìn)步、不斷學(xué)習(xí)，處處發(fā)揮先鋒模范作用。 平時多看報紙新聞，關(guān)心國家大事，跟上時代步伐。
總的來說，預(yù)科一學(xué)年的學(xué)習(xí)生活，讓我成長了許多，收獲了許多，前進(jìn)了許多。雖然稱不上碩果累累，卻也可以說是有所成績。以后的路更長，這點(diǎn)小小的進(jìn)步是微不足道的，只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能使自己的人生更有價值，更有意義，在今后的日子里，我要更加努力，爭做一個優(yōu)秀的人才。
此致