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[關鍵詞]檔案數字化；數字化建設；檔案管理
中圖分類號：G274 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）07-0339-01
檔案是國家信息資源的重要組成部分，作為一種原生信息資源具有十分重要的社會經濟價值。隨著我國社會經濟的飛速發(fā)展，檔案信息資源也在急劇的增長，傳統(tǒng)的檔案管理方式在檔案的收集、保存以及利用等方面，越來越力不從心。信息技術的飛速發(fā)展，為檔案管理方式的創(chuàng)新提供了最佳的平臺，檔案信息化成為了當今時代檔案工作的主題，而檔案數字化無疑是檔案信息化建設的重要內容。
1 檔案數字化建設的內容
檔案數字化是隨著計算機技術、網絡技術以及多媒體技術而產生的一種新型檔案信息形態(tài)，是利用現代計算機數據信息處理技術，將傳統(tǒng)的檔案介質文件如紙質文件、聲像文件轉換成數字形式的電子檔案。檔案數字化是檔案信息化建設的基礎，具有高效安全存儲、快速傳輸、管理便捷等優(yōu)點。
檔案數字化建設的內容主要包括以下幾個方面：一是對歷史檔案資料進行數字化轉換，將傳統(tǒng)介質檔案文件通過計算機掃描及加工處理轉換數字形態(tài)的電子檔案文件；二是實現對正在形成檔案文件的數字化，即采用計算機技術實現電子文件的直接生成、歸檔及保存；三是實現檔案目錄信息的數字化，即建立檔案目錄數據庫，嚴格規(guī)范檔案信息的著錄標引，科學選定檔案目錄的數據庫結構；四是實現檔案內容信息的數字化，即通過掃描、直接錄入等方式將檔案內容以圖像、文本等形式進行數字化的存儲。
n案數字化建設從過程角度來說，應包括檔案收集整理、存儲保管以及查閱利用等全過程。檔案收集階段的數字化涵蓋了歷史檔案的數字化與新型電子檔案的建立；檔案存儲保管階段的數字化是指采用光盤、磁盤、硬盤等載體實現對電子檔案的存儲與保管；檔案查閱利用階段的數字化是指利用計算機網絡技術等實現電子檔案的高效傳輸、便捷查詢與利用。
2 檔案數字化建設的必要性
檔案數字化建設是檔案信息化建設的基礎與重要內容，隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，檔案信息量越來越大，種類與形式越來越多，傳統(tǒng)的檔案管理方式已經難以滿足信息時代檔案工作的需求。在信息技術高速發(fā)展的當今社會，利用先進的計算機技術、網絡技術及多媒體技術進行檔案信息管理，大力開發(fā)和高效利用檔案信息資源，提高檔案管理綜合服務水平，已成為當前檔案工作發(fā)展的關鍵，而檔案數字化是實現這一切的基礎。
在當前的社會環(huán)境下，計算機信息技術正深刻的改變著社會的方方面面，人們的生產與生產方式發(fā)生了巨大的改變。同樣的，在新時代背景下，檔案工作的開展也受到了巨大的影響，大量電子檔案的形成促使檔案工作必須要順應時代的發(fā)展。可以說，檔案數字化是信息時代的必然產物，是時代對檔案工作的要求，檔案數字化管理較之傳統(tǒng)的實體化管理無論是在檔案收集、保存還是利用方面，都具有無可比擬的先進性，大力推進檔案數字化建設是信息時代檔案工作發(fā)展的迫切要求。
在信息時代，人們越來越關注檔案信息獲取的時效性與便捷性。數字化檔案相較于傳統(tǒng)介質檔案，獲取更為方便快捷，且能夠更好的對檔案原件進行保護，利用率更高。檔案數字化建設能夠最大程度滿足人們對檔案信息社會共享層面的需求，利用計算機網絡技術，人們可以快速獲取所需的檔案信息，且不存在獲取時間上的沖突。從檔案利用以及檔案社會化服務的角度，檔案數字化建設必要性不言而喻。
3 檔案數字化建設現狀及發(fā)展趨勢
3.1 檔案數字化建設現狀
檔案數字化是檔案信息化建設的重要內容之一，在我國檔案局一系列政策標準的支持與引導下，我國檔案數字化工作在“十五”、“十一五”期間發(fā)展迅猛，許多檔案部門開展了不同程度的檔案數字化工作探索。目前，我國檔案數字化工作已經取得了長足的發(fā)展，數字化檔案規(guī)模不斷擴大，檔案數字化的相關規(guī)范也日趨成熟，已經初步形成了檔案數字化加工市場，檔案數字化的對象從紙質檔案已經逐步擴展到了照片、圖像、錄音、錄像、電影膠卷、縮微膠片等各種不同種類載體檔案。
在我國檔案數字化建設的進程中，政策環(huán)境發(fā)揮了重要的引導促進作用?！度珖鴻n案事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》中明確提出：根據“統(tǒng)一領導、標準先行、利用優(yōu)先、分步實施”的原則，有序推進傳統(tǒng)載體檔案數字化進程。各地區(qū)也都把檔案數字化作為編制本地區(qū)的檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要內容之一。2006年，國務院信息化工作辦公室和國家檔案局聯(lián)合進行“檔案信息資源開發(fā)利用試點工作”，檔案數字化作為重要內容之一被列入試點范圍；2010年，國家檔案局正式提出建立檔案安全保密體系，檔案數字化成為安全保密體系建設的重要內容，檔案數字化作為一項檔案基礎業(yè)務的地位得到了確立。
3.2 我國檔案數字化建設的發(fā)展趨勢
目前，我國檔案部門在數字化建設中已經逐漸形成了一套完整、成熟的方法，數字化加工環(huán)節(jié)不斷細化，數字化標準不斷提高，數字化生產日趨社會化。從發(fā)展趨勢來看，檔案數字化加工由檔案部門自主加工開始向社會化服務轉變，社會化專業(yè)機構的檔案數字化加工服務將成為未來發(fā)展的一大趨勢。
在我國檔案數字化建設的初始階段，檔案數字化多由檔案部門自行加工，由于在人員專業(yè)技術水平、設備、規(guī)模以及管理水平等方面的不足，檔案數字化的質量不盡如人意。在發(fā)展的過程中，源于工業(yè)企業(yè)的業(yè)務外包模式被引入檔案數字化建設中，將檔案數字化業(yè)務外包給專業(yè)、高效的社會專業(yè)服務機構，充分利用社會資源，可以有效降低成本、提高檔案數字化的質量與效率。從實踐的效果看，這一模式能夠有效規(guī)避檔案部門的不足，充分發(fā)揮社會資源的專業(yè)性與高質高效，檔案部門只需要做好檔案數字化的前期準備工作，并不定期進行數字化業(yè)務的監(jiān)督與驗收，即可較好的完成數字化的目標。因此，是目前檔案部門進行檔案資源數字化的首選，尤其是對一些資金、技術實力較為欠缺的地方檔案部門來說，這一模式可以說達到了雙贏的效果。
4 結束語
作為檔案信息建設基礎的檔案數字化，其規(guī)模與質量在一定程度上關系著檔案信息化建設的成敗。雖然我國檔案數字化建設已經走過了近二十年的歷程，也取得了不錯的成就，但在實踐中，還存在著諸多的的不足，還需要不斷的探索研究，才能最終形成符合我國檔案管理實際發(fā)展需求的模式。
參考文獻
一、網絡時代圖書館讀者服務的工作特點
目前，圖書館正在由傳統(tǒng)圖書館向網絡數字化圖書館進行轉變，圖書館工作者需要正確對待傳統(tǒng)圖書館工作中的不足，接受數字化圖書館的新穎之處。在網絡時代，圖書館讀者服務的工作特點如下：
（一）讀者服務內容信息化
在網絡技術的快速發(fā)展與普遍應用環(huán)境中，文獻資料的載體形式已經逐漸從單一的紙質書籍轉變到了電子存儲。計算機技術的發(fā)展以及網絡環(huán)境的形成，讓圖書館的讀者服務內容得到快速豐富。在網絡條件下，圖書館的館藏資源數字化程度加深，社會資源也逐漸融入圖書館中。除了利用圖書館內的紙質圖書，還可以根據文獻內的內容，了解相關的圖書、期刊以及網絡數據庫資源。
（二）讀者服務手段現代化
在過去的圖書館讀者服務工作中，工作人員一般都是利用卡片式的目錄或者文章的文摘作為圖書檢索的工具，通過手工檢索為讀者提供文獻信息服務。在網絡技術的支持下，現代信息技術讓讀者服務工作得到簡化。圖書館所利用的數據庫以及電子期刊與讀物，讓讀者服務工作更加方便。工作人員可以通過計算機設備與圖書館管理系統(tǒng)，給讀者提供信息檢索服務，不僅節(jié)約了大量的檢索時間，也方便了圖書管理工作。
（三）讀者服務形式多樣化
在網絡環(huán)境形成的新時期，圖書館的服務工作是以讀者與用戶為中心的。網絡的應用，使傳統(tǒng)的手工服務方式被擺脫，服務手段不斷多樣化。在傳統(tǒng)的圖書館中，圖書的借還與閱覽都不太方便。計算機網絡技術的應用，讓圖書館讀者服務方式更加現代化，不僅能提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務，還可以實現更高層次的信息加工服務。通過新書通報在網絡平臺上的以及網絡摘要的制作等，開展在線咨詢與專題檢索服務，讓讀者更好地利用圖書館資源。
二、網絡環(huán)境下創(chuàng)新圖書館讀者服務的對策
（一）改變傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)服務意識
目前，圖書館的管理人員大多對讀者創(chuàng)新服務沒有足夠的認識，讀者創(chuàng)新服務也沒有成為其工作的重點。在網絡背景下，互聯(lián)網技術使得網上圖書館、數字化圖書館成為可能，進行讀者服務需要以讀者的需求為出發(fā)點，提供更多的個性化服務，滿足不同用戶的需求。
（二）以讀者為中心，追求個性化服務
圖書館應當樹立“以讀者為核心”的理念，建立“以讀者為核心”的管理機制，對讀者服務進行精細化管理，對讀者的需求進行調查分析，及時了解讀者的意見，對讀者的意見進行分析和反饋，建立針對不同對象不同讀者的信息文件，為開展個性化信息服務提供參考，認真研究，提供個性化服務。結合信息文件進行數字圖書館構建，虛擬的網上圖書館網絡信息資源管理的研究，探索新的功能和新的信息服務。
按照傳統(tǒng)的服務，去圖書館查找資料基本上是讀者自己來解決他們關注的問題。圖書館的工作人員基本上只是為讀者做一些簡單的工作?，F在，讀者層次結構日趨復雜，單純的館藏書顯然不能滿足這些讀者的需求。由于信息資源的多元化、信息渠道的快速增長，每一位讀者已經很難依靠自己的力量單獨從書海中獲取信息，篩選出有用的信息，以充分滿足自己的需求。這就要求圖書館提供新的服務，根據每個讀者的需求，提供非常個性化的信息服務，給每一位讀者帶來便利，他們需要什么，我們就提供給他們什么，是圖書館服務創(chuàng)新的主要體現。為了滿足不同的讀者在新媒體網絡環(huán)境下的新要求，圖書館在信息時代大市場中，擴大了生存和發(fā)展空間。
（三）加強數字圖書館建設
數據庫是一個在線圖書館特色館藏的書目數據，包括數字圖書館、特色數據庫、數據庫和地方教學科研數字圖書館資源數據庫。21世紀圖書館的發(fā)展趨勢是大力發(fā)展在線圖書館，其中包括信息的存儲、處理、通信和交互于一體的圖書、期刊、音像資源、數據庫和其他類型的信息知識的有機結合。數字圖書館是一種數字化信息資源，具有多種媒體內容，它是一種高層次的服務機制，可以為用戶提供各種有價值的信息服務。數字圖書館是圖書館的一種新形式。復合圖書館是傳統(tǒng)圖書館的基本業(yè)務的保持和發(fā)展；復合圖書館最大的特點是采用集成化的概念，將傳統(tǒng)的書目數據和多樣化的信息資源和用戶界面進行有機整合。復合圖書館的綜合檢索平臺，集成了傳統(tǒng)圖書館自動化管理的所有功能和數字圖書館的功能，極大地促進了數字圖書館的發(fā)展。
（四）提高館員素質，引進更多專業(yè)性人才
我國的圖書館工作人員大多素質偏低，很多都沒有進行過專門的圖書館管理課程的學習。在過去的圖書館管理工作中，工作人員一直都以書籍管理者的角色存在，負責圖書的借還工作。在新的網絡環(huán)境下，圖書館工作者更是信息資源的管理者與傳播者，也是讀者信息使用行為的分析者與利用者。因此，對圖書管理員的素質提出了更高的要求，應該引進專門的人才充實到圖書館管理的工作當中，這類人才一般都擁有專門的圖書館管理知識，擁有較高的學歷，具備創(chuàng)新意識。
一、績效評定的意義
績效評估作為現代企業(yè)管理中進行自身評價的較好手段之一，正廣泛被政府部門和非營利組織采用，高校圖書館作為一種特殊的非營利組織也勢必需要采用績效評估這種方法來科學地評價自身工作和員工的績效。在過去的工作中，評價圖書館的績效和工作人員的績效，沒有科學的評估體系和適用于實際操作的方法，往往依據表面現象，憑直觀經驗和個人感覺，有時候更是流于形式，不能從真正意義上對人員和工作作出客觀科學的評價。高校圖書館引入績效評估，可以依據科學計算方法來評價圖書館的職員和工作；對同類型工作進行比較，找到差距，提高管理水平，不斷改進工作；實現績效評估的日?；?、制度化、規(guī)范化。這樣不但能在較大程度上促進高校圖書管理工作和業(yè)務工作健康的發(fā)展，而且能促進高校圖書館工作人員在工作能力、工作績效、職業(yè)發(fā)展上有一個更好的提升。
二、數字化服務績效評定的難點
首先，對數字化服務缺少清晰、一致的定義，不同的圖書館對數字資源和服務的理解和政策不同。大多數圖書館雖然建立了網絡系統(tǒng)和電子閱覽室，但缺乏完善的館藏數據庫和檢索系統(tǒng)，對讀者的閱讀缺少有效的指導和統(tǒng)計能力。讀者對數字文獻的使用習慣和方法與傳統(tǒng)印刷文獻有很大不同，這就要求圖書館在整個服務流程中，包括采選、加工、典藏等各個環(huán)節(jié)，針對數字化服務做出相應的調整。只有在技術和管理制度兩個層面都具備的情況下，才能夠對圖書館的數字化服務績效進行有效考評。
其次，不同的數據供應商提供數據不同。數據資源的渠道繁多，數字信息的時效性大，這就對數字資源的準確性、完整性、及時性和權威性的鑒別提出更高的要求。數據的錄入和加工的格式，以及數據在不同媒體和數據庫之間傳遞的標準協(xié)議都要作出詳細的定義。
最后，數字化服務對讀者和館員的知識能力都提出了新的要求，作為圖書管理方必須精通數字化服務的內容和流程，并有義務向讀者介紹推廣圖書館的數字化服務。而對于圖書館管理者，如何有效整和傳統(tǒng)印刷型和數字化資源，使之最大限度地滿足用戶的需求，則變成提高圖書館管理管理水平的重要課題。利用現代化的手段進行績效信息的收集，這就要求評估者在績效實施與管理的過程中對被評估者的績效表現做詳細的觀察和記錄收集必要的信息。這樣做使評估的事實更為準確，增加了績效評估結果的說服力。工作中為每個員工建立績效檔案，保留詳盡的表現記錄，更可以增加評估結果的說服力，讓被評估者清楚地看到自己存在的問題。
三、數字化服務績效評定的基本方法
針對圖書館數字化服務的諸多難點，要對數字化服務進行準確的績效評估，必須對現有的圖書館績效評定體系進行完善和豐富，在資源部分指標、文獻采選指標、文獻加工指標、典藏管理指標以及讀者服務指標等各個考評指標中加入有關電子文獻和數字化服務的考評內容。例如：目前電子出版物、數據庫等多媒體資源日益增多，對傳統(tǒng)的印刷型文獻為主的館藏產生沖擊。電子文獻尤其是全文數據庫、電子期刊等，以其出版及時、信息量大、檢索快捷和多種信息傳遞方式等特點，受到讀者的歡迎。從滿足用戶的閱讀需求和完善圖書館館藏量出發(fā)，需要在圖書館的績效評估中將電子文獻的采選作為圖書館建設的重點。文獻購置費分配比例指標下，也應加大非印刷型文獻，包括視聽文獻、電子期刊和數據庫的購買量，以體現采選工作的創(chuàng)新和現代化。在資源部分指標中，進一步完善電子閱覽室等設施，增加大型數據庫以及防火墻等設備以增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。
數字化服務績效考評的核心是建立數字化服務評定模式，就是通過互聯(lián)網技術，采用統(tǒng)計方法，分析用戶需求，整和圖書館的數字資源，形成一套合適的考評指標體系。一般可采用三種評定模式，即：對象模式，技術基建模式和網絡要素模式。所謂對象模式即數字資料的使用者是發(fā)展和收集網絡統(tǒng)計量和績效指標的主要考量目標，這些使用者可能是研究機構、贊助方、主管單位、專業(yè)組織或一般資料使用人。針對每群對象，應當考量的統(tǒng)計量有：資訊需求、使用資料的目的、解讀資料的能力、采用的渠道以及使用資料的頻度等。技術基建模式則更加側重于圖書館在數字服務中的網絡硬件設施的配備，通過不斷完善的四個層級的網絡資源服務的定義，標定出圖書館在為用戶提供數字資源和檢索方法上的服務質量等級。網絡要素模式是1998年Bertot和McClure所發(fā)展的二維架構，其基本想法是數字化的績效考評是包括多項組成要素的，不僅涉及網絡技術、館藏內容和獲取渠道等硬件層面，也包括資訊加工服務、人力和財務的管理等軟件層面。ISO11620中對傳統(tǒng)圖書館績效定義為5大類19項指標。5大類指讀者認知評定、讀者服務評定、技術服務評定、服務推廣評定和人力資源的獲得和應用評定，19項指標則是5大類的細化。如果將標準引申到圖書館的數字化服務領域，我們可以形成新的績效指標，如：使用數字圖書館的讀者所占圖書館服務人口的比例、數字圖書館所服務人口的資料取用次數、數字圖書館所服務人口每次點閱文件的總數、數字圖書館服務的每次取用成本、數字圖書館文件的每次點閱成本、信息咨詢以電子郵件方式傳輸的比例、圖書館計算機服務站的可用機時站所服務人口的百分比、連線失敗站總連線次數的百分比、采購數字圖書館服務占總經費的比例、參加數字圖書館服務培訓課程的人數與總所服務人數的比例等等。整和傳統(tǒng)的質量管理系統(tǒng)（QMS）、績效管理系統(tǒng)（PMS）和新興的數字技術，能使圖書館的管理更加細致、高效，創(chuàng)造更多的價值。
四、結論
一套比較科學的評估指標體系應是動態(tài)發(fā)展的評估系統(tǒng)，同時具有相對的穩(wěn)定性和可變性。也就是說，體系設立后并非總是一成不變，而是隨著時間和環(huán)境的變化，圖書館的業(yè)務格局和管理模型也不斷發(fā)展變化，應組成一個小組專門負責對績效評價的流程和指標體系及時進行相應修訂和調整，以期更接近實際情況，使評估指標體系不斷完善，評估更有效，統(tǒng)計分析更客觀。
參考文獻：
［1］國家圖書館發(fā)展研究所.轉型期圖書館工作研究.北京圖書館出版社，2003，10.
［2］謝先進.論圖書館的績效評估.圖書館，2005，2.
數字圖書館產生于20世紀90年代初，它是隨著計算機技術的迅猛發(fā)展而興起的一種擁有多種媒體內容的數字化信息資源，是一種新的信息存儲方式，能夠更好地滿足人們對文獻信息的利用，為用戶提供方便、快捷的信息查詢與利用服務。數字圖書館與傳統(tǒng)的圖書館根本不同在于沒有圖書館實體，是一種虛擬的網絡實體。它是依靠網絡技術、數碼存儲與傳輸技術等對各種信息資源進行加工和存儲供人們查詢和利用。
二、數字圖書館建設在發(fā)展中存在的問題
（一）醫(yī)院數字圖書館缺少關鍵技術。數字圖書館是一種依托現代高新技術的信息技術集成的工程，它涉及數字化技術、多媒體、網絡技術、數據庫與分析處理技術等等。涉及關鍵技術多且復雜，但目前大多數醫(yī)院的數字圖書館缺少對眾多關鍵信息技術的突破，沒有針對目前所在醫(yī)院數字圖書館的應用背景，缺少對有關信息技術原理和方法的運用，這樣就不能為數字圖書館的建設提供堅實的技術保障。
（二）缺乏?俗加敕ü嫻鬧貧ê褪凳?。當前醫(yī)院數字圖書館在研究和建設數字資源庫的過程中，缺少統(tǒng)一的信息交換和使用的標準及法規(guī)，這樣會導致一些硬件或軟件不符合國際標準，產生一些不是按標準格式進行組織的資源庫，無法保證日后對數據的轉換與銜接。
（三）缺乏多方面知識結構的人才。高素質人才是醫(yī)院數字圖書館建設與發(fā)展的基礎。醫(yī)院數字圖書館不同于其它部門的數字圖書館，其中的管理人員不僅要求具有較高學歷和圖書館方面的專業(yè)素質，還應具備醫(yī)學方面的專業(yè)知識以及多媒體等方面的知識，但目前醫(yī)院數字圖書館嚴重缺乏這些高素質的人才。另外一些管理者的觀念較落后，服務手段單一，不能適應醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展要求。在醫(yī)院圖書館的服務管理工作中，主要還是被動手工服務，方式單一，不能滿足醫(yī)院不斷發(fā)展的要求。
三、如何更好地促進數字圖書館建設
（一）建設信息化人才隊伍。隨著醫(yī)學界的發(fā)展與進步，作為醫(yī)務工作者應樹立以人為本的建設理念，順應時展的特點，積極建設與開發(fā)醫(yī)院的數字圖書館，堅持信息化數字圖書館建設與創(chuàng)造性、主觀能動性相結合。信息化人才隊伍的建設是關鍵，為了打造一支知識面寬，擁有先進醫(yī)療治療、護理服務理念的高素質工作隊伍，醫(yī)院相關部門應定期舉辦關于數字圖書館管理的培訓講座及信息化管理培訓，醫(yī)院圖書館管理者也必須積極學習醫(yī)學信息及醫(yī)院數字化圖書館管理知識，不斷提高自身素質。
（二）充分利用網上醫(yī)學信息資源。醫(yī)院需要建立實用的圖書館集成管理系統(tǒng)并加強數據庫文獻資源標準化建設，加大對數字化圖書館資金的投入，改善軟件設施，引進成熟數據庫、網絡信息數據庫和專業(yè)網絡搜索工具，實時跟蹤各大醫(yī)學網站的更新信息和最新研究成果、論文，并注意收集整理和整合，建立符合醫(yī)院自身實際的資源檢索數據庫，同時加強與國外醫(yī)學的交流與合作，汲取國際醫(yī)學優(yōu)秀成果，促進自身創(chuàng)新發(fā)展。
（三）制定和實施關于醫(yī)院數字圖書館的標準與法規(guī)。制定和實施關于醫(yī)院數字圖書館的標準與法規(guī)，加強對知識產權的保護，制定有關制度，保證收錄的資料、資源符合規(guī)范要求，具有合法性，對應各個醫(yī)學學科范圍，保證符合質量要求，避免無用信息和低質量信息對使用者造成干擾，提高用戶檢索的效率。醫(yī)院數字圖書館工作者應積極學習并踐行《數字圖書館標準與規(guī)范建設》，依據醫(yī)院實際情況著手制定數字圖書館建設標準規(guī)范發(fā)展戰(zhàn)略與應用指南，建立廣泛聯(lián)合、共建共享機制。
（四）加速醫(yī)院圖書館數字化建設。促進數字圖書館建設就需要提高對醫(yī)院圖書館數字化的建設，一方面在網絡信息不斷發(fā)展完善的大環(huán)境下要優(yōu)化館藏信息資源，加大對數字信息資源的采集力度，統(tǒng)籌利用實體資源與虛擬資源，為醫(yī)護人員提供更大信息空間，保證滿足使用者的全方位信息需求。另一方面要加強館際間的合作，形成資源互補，同時還應拓展信息服務職能，充分利用數字信息的特點，發(fā)揮圖書館自身優(yōu)勢，為醫(yī)教研究提供優(yōu)質服務。
關鍵詞：檔案信息資源；開發(fā)；利用
當今世界是以高科技為主導的知識經濟時代，知識已成為經濟、社會發(fā)展的主導力量。知識信息在飛速增長，信息利用率已成為國家實力的重要指標。檔案作為歷史的記錄，知識的載體之一，匯集著大量的信息，且是最原始，最可靠的信息，具有不可估量的開發(fā)利用價值。
作為省特級檔案室，我院的檔案管理已從傳統(tǒng)的實體管理向檔案信息化管理發(fā)展，檔案服務職能已從最初單純的行政服務向全院教職工服務過渡，檔案信息資源已成為全院共享的信息資源的一部分。但是在網絡化、信息化發(fā)展的背景下，如何充分開發(fā)利用技校檔案信息資源是現今必須要思考和解決的一個問題。
針對檔案信息資源豐富，但檔案管理方式落后、檔案利用率不高的現象，我們認為實現檔案信息資源開發(fā)利用工作的新局面，有以下三種途徑和方式：
一、建立健全檔案組織管理機構
我院于1996年設立綜合檔案室，并成立了學院檔案管理委員會。建立了自院長、各部門主要負責人到兼職檔案員的檔案管理網絡，在全院形成了一個自上而下層層分工負責的檔案管理體系。綜合檔案室集中管理學院黨群、行政、教學、財會、科研、基建、設備儀器、聲像、實物九類檔案及有關資料。配備專管人員，做到機構健全，人員落實，每年檔案工作訂目標、有計劃，并列入分管領導的工作議事日程，檔案工作任務分解到部門，職責明確，建立規(guī)范化的制度，歸檔有范圍，立卷有標準，借閱有規(guī)定，保密有條例，庫房管理有措施，開發(fā)利用有目標，這就在細節(jié)上保證了檔案管理的順利開展。
二、著力提高檔案工作者的素質。
在現階段檔案信息數字化的過程中，迫切需要現代化的綜合性的人才，他不僅要具備較高的專業(yè)水平，而且要精通現代網絡技術。但從目前情況看，許多檔案部門缺乏這樣的人才，大部分檔案人員現代技術水平偏低，甚至有現代文盲現象。那些從事傳統(tǒng)紙質的檔案工作者有不少專業(yè)領域水準較高，可惜沒能及時補上檔案網絡技術這一課。他們的管理理念和工作方式已漸落后于時代的要求。檔案信息化的發(fā)展，要求他們與時俱進，更新自己的知識結構，轉換管理理念，適應時展的要求。
（一）改變檔案工作者的管理理念。
檔案工作者面對信息化的時代要求，必須自覺地從傳統(tǒng)的實體管理向檔案信息化管理發(fā)展。檔案工作者將不再像以往那樣僅僅提供實體性的檔案服務和維護檔案的物質安全，他們要意識到自己的首要職責是以最高的效率給檔案利用者提供檔案信息服務。在檔案工作中,檔案工作者應把加工和完善館藏檔案,加速檔案數字化建設，以滿足檔案利用者的需求為工作的主動力。把檔案的利用率作為衡量自身工作成績的一個重要標準。同時檔案工作者應開放自己的工作，通過與其他相關部門的合作來推進檔案信息化的開發(fā)和利用，如實現檔案部門、電子文件形成部門和計算機與信息管理部門三結合。
（二）優(yōu)化檔案工作者的整體人員結構和個體知識結構。
針對傳統(tǒng)紙質檔案工作者對網絡技術的陌生，檔案部門應引進部分高科技人員，通過他們所帶來的計算機前沿知識和檔案后臺管理技能可以實現對檔案的初步數字化和網絡化過程。此外，新引進的人員在管理檔案的開放性思想和管理高效性思想可以逐步地同化檔案管理的落后思想。其次，必須加強對在職檔案工作人員的觀念和技能培訓，使他們盡快熟悉現代化技術、技能的運用,壯大適應信息時代要求的檔案管理隊伍。
三、優(yōu)化館藏結構，提高館藏利用效率。
（一）豐富和充實館藏內容。
充實和豐富館藏檔案是開發(fā)利用檔案信息資源的物質基礎。長期以來，檔案工作者所做的努力，無論是檔案的收集、整理、鑒定，還是保管、統(tǒng)計、檢索等環(huán)節(jié),都為檔案信息開發(fā)利用打下了堅實的基礎。充實、豐富的館藏是開發(fā)利用檔案信息資源的前提，也是優(yōu)化館藏結構的前提。在充實館藏工作中，檔案工作者要注意檔案信息資源的系統(tǒng)性，連貫性。在征集范圍上應改變以往注重黨政機關文書檔案的單一性，應擴大到學院各個方面。
以我院為例，學院綜合檔案室自建立以來，努力堅持以教學為中心的服務方向，緊緊圍繞學院的各項工作提供利用和服務，積極做好檔案資源優(yōu)勢文章。學院每年都將教學資料整理入檔，其中包括各類教案、教學進度計劃、考試試題等，并在教學部門協(xié)助下，整理出教學庫，試題庫，為教學提供重要的參考和依據。又比如，學院2005年籌備30周年校慶活動，編寫《建校30年周年校慶資料匯編》，出版校慶紀念冊和創(chuàng)辦校史展覽館，提供了大量珍貴的檔案材料，將建校30周年的成果進行全面的收集、精心整理匯編成冊。這些編研成果，為黨政部門、企事業(yè)用人單位和大專院校等提供畢業(yè)生的準確學歷、履歷、政治思想表現等證明材料，從而充分利用檔案信息資源，為學校的建設做出了貢獻。
（二）穩(wěn)步推進館藏檔案信息資源的數字化。
傳統(tǒng)的館藏檔案主要以紙張、照片、錄像和錄音等形態(tài)為主,利用方式也主要是借閱、咨詢等，這些紙質的檔案信息資源即使再充實，但未實現數字化之前，無法實現檔案信息資源的共享。實現檔案數字化建設，就可突破傳統(tǒng)檔案利用的種種局限，最大限度實現檔案信息資源的共享。檔案信息資源的數字化分為兩個方面進行：
1. 對現有紙質檔案進行數字化。對現有紙質檔案進行數字化是指運用現代數字技術把文字圖像轉化成數字化形式，主要有兩種方式，一為文本錄入，一為圖像錄入。在具體實施數字化時,要制定電子文件標準，規(guī)范電子文件格式，充分考慮與現行電子文件的統(tǒng)一及數據的共享，避免因重復建設而造成的資源浪費。
2. 加強現行電子文件的收集歸檔管理。電子文件只在數字設備及環(huán)境中生成，以數碼形式存儲于磁帶、磁盤、光盤等載體，依賴計算機等數字設備閱讀、處理，并可在通信網絡上傳送的文件。在辦公自動化系統(tǒng)逐步成為機關公文處理的平臺時，電子文件是各部門職能活動的歷史記錄?，F行電子文件的收集歸檔是檔案信息數字化的主要內容。針對各部門所提供電子檔案資料文件格式不一，相互間不兼容的現象，檔案管理部門應建立嚴格的電子文件歸檔制度。明確電子文件的歸檔范圍、歸檔要求、歸檔方法，確保電子文件的歸檔率。
（三）推進館藏檔案的網絡化發(fā)展。
關鍵詞：服務模式；高校圖書館；網絡環(huán)境
中圖分類號：G47 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）11-0251-02
隨著網絡技術的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館的發(fā)展受到了一定的沖擊，這就需要圖書館采取各種手段來改變當前的現狀，使圖書館在高校里不被邊緣化。高校圖書館只有以信息技術為手段，不斷提高改變服務模式，才能滿足讀者的各項需求。
一、資料與方法
傳統(tǒng)圖書館其主要以紙質圖書館藏為載體信息，它的服務模式是紙質圖書的借閱。圖書館的藏書以保存為主，充實圖書館的歷史沉淀價值，形成了“重藏輕用”的理念。傳統(tǒng)圖書館在服務模式、服務理念、服務重點等方面逐漸形成了固有的規(guī)律和特點，其服務模式相對單一、簡單。
（一）圖書館資源利用率低
圖書館資源利用率低是當前多數高職院校面臨的一大問題，高校每年投入圖書館的采購經費近百萬甚至更多，來充實館內各類紙質和電子資源。然而，實際被利用的資源使用率較低，有些紙質書刊被借過幾次，甚至從未被借過。隨著移動設備的不斷智能普及，現在的讀者，喜歡用智能手機或電腦來看書，不愿意去圖書館借閱圖書。這就需要圖書館加強信息服務的建設，提高圖書館資源的利用率。
（二）圖書館服務方式被動
傳統(tǒng)的高校圖書館服務模式主要有兩種，即“以館藏為中心”和“以館員為中心”[1]，這種服務方式是等讀者上門，所有服務圍繞圖書館為中心展開，主要服務方式包括：書刊借還、文獻復制、參考咨詢等。圖書館滿足書刊的日常流通，這種服務方式停留在為讀者提供圖書借閱等相對簡單的服務，無法滿足讀者日益增長的需求。
（三）淺層次參考咨詢型服務
傳統(tǒng)圖書館以收藏、加工、存儲圖書、文獻、期刊等為載體的信息服務。參考咨詢服務也限于提供原始文獻，為讀者提供館藏專題文獻，而對文獻信息的篩選、加工做得很少，所有工作圍繞著文獻展開，參考咨詢的服務層次較淺。其次，當前多數高校圖書館工作人員老齡化，圖書館情報專業(yè)人才緊缺，這也是參考咨詢提供的服務無法滿足各個學科的讀者，無法為讀者提供高層次的參考咨詢服務。
二、網絡環(huán)境下高校圖書館服務模式的轉變
網絡技術的不斷深入發(fā)展，特別是網絡信息資源的出現，徹底顛覆了傳統(tǒng)圖書館的服務模式，網絡技術的不斷成熟和讀者對信息需求的不斷增加，圖書館的服務模式同樣需要轉變。
（一）主動型服務
高校圖書面對師生的各類信息需求，其服務應該轉向主動型服務，圖書館的服務應該走出圖書館，面向社會、面向企業(yè)，提供上門服務。在做好本館服務的同時，館員應主動聯(lián)系讀者，了解需求，主動為讀者服務。
（二）個性化需求服務
網絡環(huán)境下圖書館的個性化需求服務發(fā)展成為讀者個性化的需求服務，不同的讀者因專業(yè)、研究方向、所處環(huán)境、興趣愛好等不同，對信息需求也不相同。即使是同一讀者，也因社會經濟形勢的發(fā)展，學科的交叉滲透，用戶自身條件的改變和工作環(huán)境等變化，其需求取向也將發(fā)生相應的調整和變化[2]。個性化的服務是館員對讀者個性、使用習慣進行分析，讀者通過定制、系統(tǒng)推薦，圖書館通過網絡平臺實時獲取讀者個性化需求數據，主動為讀者提供個性化的服務。
（三）多樣型服務
圖書館服務以讀者為中心，為讀者需要的資料，在網絡環(huán)境下，圖書館服務需要擺脫傳統(tǒng)的服務方式，改變單一重復的手工服務，將服務模式從“單一型服務”轉向“多樣型服務”，開展信息服務的深加工，例如在開發(fā)文獻資源，為讀者提供文獻檢索傳遞服務；根據讀者的專業(yè)背景，提供準確的參考咨詢；服務市場化，將圖書館的服務資源推向社會，提供有償服務。
（四）智能化服務
隨著網絡技術的深入發(fā)展，圖書館的所有信息資源可以進行交互整合，可以最大程度滿足讀者的需求。圖書館提供的服務轉向智能化，圖書館信息資源用海量來形容，智能化的服務就顯得尤為重要，通過各類智能化的檢索平臺，針對不同用戶，準確檢索出讀者需要的信息，過濾冗余信息，提高讀者的使用體驗。各大數字資源提供商紛紛推出了手機圖書館、移動圖書館，當前大多讀者擁有智能手機、便攜機等移動設備，通過移動設備讀者可以隨時隨地瀏覽圖書館內資源。
三、網絡環(huán)境下高校圖書館服務轉變的對策
（一）提升館員的素質，轉變服務理念
通過持續(xù)培養(yǎng)出一大批網絡環(huán)境下的新型圖書館館員，不斷深化專業(yè)特長并優(yōu)化館員的知識結構，繼而促使工作效率與成效獲得根本性的改觀。而人才的培養(yǎng)則是一個相對比較漫長的過程，必須在圖書館的宏觀建設計劃中統(tǒng)籌安排[3]，具體可重點注意以下幾個方面。
1.加強學習信息知識，不斷提升網絡服務意識。尤其是要從信息技術的掌握方面不斷優(yōu)化館員的知識結構，通過持續(xù)化的學習，促進館員提升其對網絡信息分析、甄別、組織與整合等多方面的能力，確保其可更好地擔負起面向未來讀者的信息資源開發(fā)職能，可更加準確而及時地捕捉到讀者的需求，并經網絡途徑為他們提供更為完善的參考咨詢服務。
2.堅持定期崗位培訓，不斷鞏固館員專業(yè)特長。在網絡的大時代背景下，圖書館館員不但需具備專業(yè)的圖書館學知識，更應具備較高的計算機應用能力與文獻檢索能力，不斷充實自己的數據庫知識與學校相關主要學科的知識，盡量掌握甚至精通一門或一門以上的外語，繼而成為復合型人才。此外，網絡在很大程度上增大了信息的數量與更新速度，這勢必就需要對我們的館員進行定期的有層次性和針對性的崗位培訓，繼而幫助其實時更新知識結構。
3.及時掌握科研動向，加強文獻檢索課的教學。高校圖書館需更加積極地與學校的科研處保持密切練習以及時掌握學校的科研動向，只有這樣才能確切地掌握學校讀者最真實和迫切的需求，也才能更好地為廣大師生提供代譯代查、課題論證、最新科研動態(tài)的信息咨詢服務[4]；此外，還應加強文獻檢索課的教學，繼而幫助讀者更熟練地更多和更為先進的搜索引擎與技巧，同時也可通過知識講座等方式，不斷向讀者介紹圖書館的網絡環(huán)境技術條件、信息資源及檢索技能等相關知識，提高師生獲取信息的能力，強化信息意識。
（二）提高信息化程度，整合信息資源
圖書館信息化，是利用現代的信息技術開發(fā)挖掘信息資源，為讀者提供更好的服務。當前高校圖書館信息化程度的提高，整合信息資源，主要側重如下三方面[5]：一是環(huán)境網絡化，加強和完善網絡平臺的建設，各種圖書館管理系統(tǒng)涵蓋了圖書館的各個業(yè)務，包括圖書的采購、編目、典藏、流通等實現網絡化的管理，網絡通信成為圖書館信息資源傳遞的主要通道。二是資源數字化，圖書館數字化是圖書館與傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別所在，圖書館數字化能最大程度整合所有信息資源，讀者通過網絡可以隨時隨地閱覽圖書館資源，打破了時空地域的限制。三是信息共享，當今的圖書館不再是一個個孤立存在，信息資源的共享是圖書館發(fā)展的方向，各個高校都在建設自己特色的數據資源，通過信息資源的共享可以提高資源的利用價值與利用效率。
（三）優(yōu)化圖書館設備，建設新型平臺
數字圖書館是數字化校園建設的重要組成部分，特別是在網絡環(huán)境下，加強數字圖書館的建設顯得尤為突出，由于軟硬件設備的不斷更新?lián)Q代，在建設過程中需要充分考慮到數字平臺系統(tǒng)的可擴展性、數據信息的一致性[6]。數字圖書館平臺建設框架如圖所示：服務器硬件主要從內存大小和硬盤讀寫速度考量，網絡連接最好是光纖連接，這樣能提高讀者的使用體驗。
數字圖書館部署了各類應用服務器，如圖書館信息服務器，特色數據庫服務器，WEB服務器等基本的服務器，分別用來處理館藏圖書信息、電子圖書期刊信息、WEB服務應用。針對移動智能設備的普及，各個數字資源供應商引入移動圖書館，讀者通過終端移動設備例如智能手機，結合學校的數字化建設，尤其是無線網絡的建設，能夠較好的與移動圖書館結合起來，通過圖書館專用的服務器就可以訪問圖書館中的資源[7]；通過信息資源的共享提高資源的利用率，把本館資源與省內外其他館的資源能夠信息共享通信，當前應用比較成功的是ZADL(浙江省高校數字圖書館)平臺，通過ZADL平臺可以很好的共享各個成員館的資源，互補各自的缺少的資源。除此之外，對于圖書館的網絡布局要充分考慮到日后的可擴充性，因為隨著應用技術的不斷深入，讀者的應用需求也在隨之變化。
四、結束語
滿足高校師生讀者的信息需求并全心全意地做好高校圖書館各項服務工作是圖書館工作的最重要的宗旨。而在網絡不斷深化的大環(huán)境條件下，圖書館只有充分意識到信息時代中用戶需求的變化規(guī)律，繼而更好地借助現代通信和網絡技術，尤其是現代信息技術，為用戶提供高質量的專業(yè)知識和信息服務，才能最終實現高校圖書館應有的服務價值。
參考文獻：
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[5]李媛.網絡環(huán)境下高校圖書館服務模式創(chuàng)新的研究[D].天津：天津師范大學，2011（3）.
關鍵詞：高校圖書館，電子信息資源，服務質量
互聯(lián)網絡的廣泛應用，成為信息時代的重要趨勢。信息資源數量的增多，把信息資源服務的質量問題提上了日程。電子信息資源作為現代信息資源的主要形式和種類，是社會信息化和信息網絡化的必要條件和重要因素，也是國民經濟基礎之一。為了滿足用戶的需求，各高校圖書館也都不同程度地配置了電子信息資源。而如何有效地配置電子信息資源、簡化檢索方式，最大限度地服務于用戶，是值得圖書館工作人員深思的一個問題。
一、高校圖書館電子信息資源有效配置的原則
1，系統(tǒng)性原則。即從時間、空間、數量三個方面，盡可能保持運行在網絡中的電子信息資源的全面性、完整性、連續(xù)性，特別是要重點保證與學校學科建設密切相關的重要文獻信息以及學校特色資源的系統(tǒng)性，以滿足讀者多方面的信息需求。
2，針對性原則。高校圖書館通常擁有學生(本科生、研究生、博士生)、教師(講師、副教授、教授)、科研人員、管理人員等多層次的讀者群，在進行電子信息資源配置時，應以滿足高校讀者需求作為出發(fā)點和歸宿。因此，針對性是高校圖書館電子信息資源配置時應遵循的最基本的原則。
3，質量保證原則。電子信息資源配置的質量與信息本身的質量密切相關。高質量的信息是贏得讀者信賴的前提，因此高校圖書館在電子信息資源配置中應充分考慮到信息產品的質量問題，并將信息產品質量問題放在首位。高質量的電子信息資源會贏得更多的利用率，也會產生更大的社會效益和經濟效益。
4，合作性原則。在進行電子信息資源配置時，各高校圖書館應進行合理的分工與合作，立足整體，放眼全局，以大局為重，相互配合，互補余缺，避免不必要的重復和浪費。形成完整的電子信息資源體系，從而實現廣泛的資源共享，提高電子信息資源的利用率，使其更好地為廣大讀者服務。
二、整合館藏資源，簡化檢索方式
目前圖書館在保存大量印刷型文獻的同時，也在逐年增加電子資源的購置量，使館藏資源中印刷型和電子型共存互補。因此整合館藏資源，建立統(tǒng)一的檢索平臺，實現跨庫檢索是圖書館提高電子資源利用率最根本最有效的方法，它將使圖書館的服務質量跨上一個新臺階。
1，電子資源的著錄?，F在圖書館大多采用圖書信息管理系統(tǒng)(如南大匯文、深圳ILAS、北郵MELINETS)，對印刷型文獻進行編目管理，但對電子資源的編目相對做得較少，而要實現整合，必須首先解決著錄問題。為了確保編目數據的規(guī)范性和統(tǒng)一性，電子資源的著錄格式也必須嚴格按照著錄的要求實施，同時還要對CNMARC中有關電子資源的字段進行選擇性錄入；對隨書光盤還可先將這些資源制成光盤數據庫，而不必另做MARC數據，只有在相對應的印刷型文獻編目時才將光盤信息進行揭示。
2，資源的整合、檢索。要將電子資源信息與印刷型文獻信息整合，形成一個完善的圖書館集成書目數據庫，圖書館經常采用的整合方法是在MARc記錄中增加相應的856字段(網絡資源標識字段)，用以存放獲取電子資源實體所需的信息，使電子資源和其相應的其它載體類型的版本進行鏈接。從而使讀者通過OPA C館藏書目查詢系統(tǒng)就可以同時檢索出館藏印刷體文獻和電子資源信息；對于部分同時擁有印刷體和電子版的文獻資源，可以直接點擊提供鏈接實現在線閱讀或下載，讀者還可根據自己的閱讀習慣和實際情況做出選擇。
3，建立資源導航，實現跨庫檢索。由于不同數據庫集成開發(fā)商采用了不同的數據存放格式和信息檢索技術，給讀者利用數據庫資源造成了很大的障礙。因此，對各種資源進行有效組織，屏蔽不同數據庫資源之間的異構性，把各個異構數據庫資源整合起來，集成面向讀者的統(tǒng)一檢索平臺，實現電子信息資源的跨厙檢索(一站式檢索)，是數字化圖書館發(fā)展的必然趨勢。國內的檢索系統(tǒng)(CALIS資源統(tǒng)一檢索平臺、匯文一站式文獻檢索系統(tǒng)、同方USP統(tǒng)一檢索平臺等)已實現了部分電子資源的跨庫檢索，而更多的整合技術仍然處于發(fā)展階段。隨著校園網的不斷完善，數字圖書館技術的不斷發(fā)展，電子資源終將成為高校師生教學科研活動中的主要信息資源之一。
三、拓展電子信息資源服務能力的方法
【關鍵詞】現代圖書；管理模式；服務模式
現代圖書管理觀念是“以人為本”，以圖書管理人員的自覺服務為特征。從“為讀者服務”轉向“協(xié)調、合作、共享”.主動尋找圖書信息服務市場為本質的觀念。同樣是服務，但其本質的內涵已經不一樣了。它是在市場經濟條件下，積極主動地尋找服務，這就根本上改變了服務的方向，變被動為主動，變消極為積極，客觀.上必然促使圖書管理服務的水平提高。牢固地樹立積極主動的服務的觀念.可以冷靜客觀地正視傳統(tǒng)圖書管理存在的弊端，大膽進行圖書管理改革，構建現代圖書管理新體系，推動圖書管理發(fā)展。
1.現代圖書管理特征
1.1信息網絡化是現代圖書管理發(fā)展的趨勢
知識經濟以現代科學技術為核心。建立在知識和信息的生產、存儲、使用和消費基礎上，依賴于知識和掌握知識的人力資源。知識經濟時代要求人們要有極強的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力。在金球信息數字網絡化時代，人們要有極強的接受信息、處理信息、利用信息的能力。
在知識經濟和網絡信息技術時代條件下，一系列先進的計算機技術、網絡化技術應用到圖書館中，圖書館也要面向全社會提供聯(lián)合化的信息服務。將自身轉換成為多功能的現代信息中心。圖書館肩負著傳播科學文化知識，進行社會教育的職能。一方面.它以潛移默化的方式塑造社會成員的道德觀念和行為規(guī)范，另一方面，進入知識經濟時代，知識更新越來越快，終身教育成為世界趨勢。圖書館公益性、公共性和開放性的特點。能貼近群眾、服務社會，社會上每一位公民都可以在這里根據自己的需要自由平等地、隨心所欲地進行終身學習。所以現代圖書館不僅僅被譽為“大學的心臟”，而且會得到全社會的重視。必將成為“社會的心臟”。傳統(tǒng)圖書館正在被網絡化、數字化圖書館代替。
數字網絡化建設是現代圖書管理發(fā)展的主體方向。我們不是不要傳統(tǒng)圖書館，不是全盤否定它，而是要使它適應現代信息化社會的發(fā)展，進行技術革新和服務創(chuàng)新.這樣，才能煥發(fā)蓬勃的生機與活力。館藏資源信息化和社會信息資源館藏化，圖書網絡與科技、教育’、經濟網絡實現大范圍的信息資源共享，實現信息資源效益最大化，這是現代圖書管理發(fā)展的必然趨勢。
1.2高素質的圖書館員成為圖書館最重要的資源
現代網絡化、數字化圖書館中館員的工作也不再是簡單的借借還還，服務工作已由單一、被動轉向了開放、多方位和主動。圖書館員要真正擔當起信息專家、信息向導、信息管理者、信息顧問、系統(tǒng)專家等角色。他們既是圖書館員。又是知識經濟的參與者。這就需要圖書館員必須具有較強的現代信息意識和廣博的專業(yè)知識，要有極強的洞察力、創(chuàng)造力，靈敏思維和強烈的事業(yè)投入精神。從“圖書保管員”變成“信息領航員”和“信息工程師”。美國的圖書館學專家邁克爾？戈曼就提出：“圖書館擁有三大資源，一支由訓練有素和知識淵博的圖書館員和其他圖書館工作者組成的隊伍；館藏；供檢索館藏使用的書目控制系統(tǒng)。”在美國，還有這樣一種說法：圖書館服務所發(fā)揮的作用，5%來自圖書館的建筑物，20%來自信息資料，75%來自圖書館員的素質?？梢?，優(yōu)秀的圖書館員是圖書館最重要的資源。
2.創(chuàng)新圖書館服務模式
2.1開放型的服務方式
現代圖書管理效益是以信息的流通利用為其唯一標準。要突破以館藏量為標準的陳舊落后封閉觀念的影響。圖書管理就是要以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立輻射型的開放服務系統(tǒng)，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環(huán)境。例如：國家圖書館利用網絡環(huán)境和設施，在電子閱覽室開展各項網絡信息服務。每天上網瀏覽圖書的讀者已達5060萬人次，是每天來館讀書的讀者的幾十倍。
2.2適當的市場服務
在市場經濟條件下。圖書館要提高自我生存的發(fā)展能力.必然要大規(guī)模改造硬件條件。數字化發(fā)展，硬件要先行。首先，要建立一套先進的計算機網絡系統(tǒng)和靈活的結構化布線系統(tǒng)，這樣，才能為日后數字化建設留足發(fā)展空間。其次。要建設高性能、高可用性的圖書館網絡及服務系統(tǒng).如多媒體閱覽室建設及書（刊）廳電子化建設，最大限度為讀者提供掃描、拷貝、打印等系列化配套服務。傳統(tǒng)圖書管理是社會公益服務臺.國家投資畢竟有限。為了更好地為社會服務.滿足讀者的信息需求，現代圖書管理在完成公益的同時。適當開展各種類型的市場信息服務.已經得到社會和讀者的認可。
2.3服務方式主動化
現代圖書館，要發(fā)揮出自身的社會職能，必須走出其固有呆板的陳舊模式，直接面對社會的信息需求，上門服務。工作人員要主動與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務，主動與大中型企業(yè)聯(lián)系.了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務。如清華大學圖書館，聘用專業(yè)人員為學科館員，提高信息資源建設和信息服務質量，主動為教學科研服務。
2.4多樣
現代圖書管理服務已經從單純服務型轉變?yōu)榉战洜I型，以市場需求和用戶需求為中心，擺脫傳統(tǒng)單個、重復、被動、瑣碎的手工服務?，F代圖書管理開展信息的深加工。如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、代復制、聯(lián)機檢索、光盤檢索、聯(lián)機目錄查詢、網上專題信息服務等，圖書館員由傳統(tǒng)文獻資料的收藏者和提供者，變?yōu)楝F代信息產品的開發(fā)者和傳播者，工作所涉及的范圍更為廣泛。
2.5智力型勞動服務
傳統(tǒng)圖書館時代的工作人員的工作基本模式是人與書的結合，或者說是以書為媒介與讀者的結合，也就是人與人的結合。頑現代圖書館員工作的基本模式是人與計算機的結合，也就是所謂的“人機結合”.工作人員得通過計算機和計算機通訊網絡來獲取或提供信息服務。因此.現代圖書館員既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館學知識，又要兼?zhèn)溆嬎銠C技術、網絡技術、通訊技術知識，并要通曉知識產權（版權）保護和網絡安全維護知識，即是通才、復合型的人才。例如國家圖書館的信息服務人員在網上提供各種類型的文獻信息.為各種專業(yè)網絡公司提供專題信息。信息服務人員已經從簡單的勞動轉向智力型勞動。
2.6信息企業(yè)型服務機構
現代圖書館.是圍繞著信息來開展經營活動，以生產和經營信息產品為主，原有的公共圖書館、專業(yè)圖書館、學校圖書館等機構，要由單純公益型向經營型服務轉變?，F代新型的圖書館，就是以經營為主新型的信息服務機構.例如：中國科技信息所的萬方數據公司等。
3.結束語
隨著我國信息化建設的加快和計算機網絡的普及以及公共信息資源共享趨勢的到來，現代圖書館管理正面臨機遇和挑戰(zhàn)。在培養(yǎng)高素質管理技術人員的基礎上與現代化的技術手段結合起來，是現代圖書館發(fā)展的有力保障.改變服務模式是其發(fā)展的前提。展望我國的圖書館事業(yè)，在數字化信息時代，與國際接軌的腳步正在逐漸加快。
【參考文獻】
由單一型服務向多樣型服務轉變。隨著信息環(huán)境的變化，現代檔案館以用戶為中心，需要什么就提供什么，擺脫了傳統(tǒng)的服務方式，摒棄單個、重復、被動、瑣碎的手工服務，把服務模式從“單純服務型”轉變?yōu)?ldquo;服務經營型”，服務方式多種多樣，如動態(tài)服務、雙向服務、橫向服務、層次服務、柔等，甚至把服務推向市場，開展信息的深加工。特別是隨著經濟社會的發(fā)展，原有的公共檔案館、專業(yè)檔案館、學校檔案館等機構從單純公益型向以公益型為主，經營型為輔的服務機構轉變。檔案館提供信息資源的范圍和載體更廣泛，由從檔案資料的收藏者和提供者，轉變?yōu)樾畔a品的生產者、開發(fā)者和提供者。
由一般化服務向個性化服務轉變。檔案館個性化服務，是指以承擔區(qū)域性社會檔案信息管理與服務職責的各級各類檔案館，依托自身館藏，根據不同用戶的需求，進行的具有服務對象具體、服務內容專指等特點的檔案信息利用服務方式。在學校檔案信息化、網絡化環(huán)境下，樹立一般化服務向個性化服務轉變理念是時代進步所趨。廣大師生迫切希望能夠及時、快捷、方便地獲取多樣的、完整的、一體化的、全方位的專題信息知識。因此，我們要抓住數字檔案館建設契機，推進檔案信息個性化服務。要對檔案信息個性化服務的目標、過程與機制進行設計，并不斷發(fā)展完善。
檔案館服務創(chuàng)新的思考
1.轉變服務觀念，樹立主動服務理念。檔案館是學校的信息中心，是學校師生獲得信息的重要渠道，因此必須營造良好氛圍，在抓好學校檔案館的現代化、電子化、數字化建設同時，強化檔案館員工的服務意識，提升檔案人員的全面素質，使得學校檔案館在新的形勢下，更好地滿足學校師生和社會人士的學習要求。網絡環(huán)境下，檔案館的訪問者服務工作實現一種全方位的“智能化”信息服務，提供的是“信息塊”重組、信息導航能力。因此，從被動服務轉向主動服務是傳統(tǒng)檔案館向現代檔案館轉變的重要標志，要做到這一點,就必須以各種形式主動向外宣傳報道介紹室藏的檔案內容，主動了解用戶需要，積極主動地與學校師生和社會人士溝通、交流，盡快地建立學校檔案館用戶交流系統(tǒng)，了解學校師生和社會人士的現實需求和潛在需求，以此改進信息服務質量，調整檔案館的信息提供和網上資源布局策略。
2.全面提高檔案人員素質，提升服務質量。在網絡環(huán)境下，衡量一個檔案館地位不再是以規(guī)模大小，館藏數量和人員配備多少為標準，而是取決于檔案館所提供的服務是否現代化、多樣化、高效化和社會化等因素。而對于檔案館管理人員的智力、知識、技能等綜合因素是決定這個檔案館服務質量好壞的關鍵。因此，加強對檔案人員素質培訓，努力培養(yǎng)他們敬業(yè)愛崗、熱心服務、積極進取、求真務實，不斷創(chuàng)新更直接、更有效的服務方式，真正把為廣大師生服務作為檔案工作職責，深入了解利用者檔案要求，主動熱情地提供服務。故網絡環(huán)境下的學校檔案人員應該具備以下幾個基本條件：（1）要具備高度的責任心；（2）要具備適應檔案工作需要的理論與實踐的知識；（3）熟練地掌握計算機語言；熟練和迅速地開發(fā)與研究網絡資源的能力和為用戶提供特定領域信息鑒別能力；網絡管理、網絡導航、網絡咨詢、網絡信息資源管理及采集提供、分析研究等方面的知識和技能；（4）要具備高度的法紀觀念，嚴格遵紀守法。檔案人員必須遵守國家法律、檔案法規(guī)和黨的紀律，規(guī)范自己的行為；（5）要具備高度的安全意識；（6）要具備一定的溝通能力和表達能力等。
3.利用現代化手段，提供幫助，提高技術服務。學校檔案館計算機網絡、光盤、各種類數據庫和軟件等的使用令人眼花繚亂、目不暇接，很多用戶在使用時無從下手。為了讓廣大師生更有效地利用學校檔案館的檔案信息，應該加強對師生們相關知識的培訓：一是開展檔案檢索知識培訓，培養(yǎng)用戶對檔案獲取所需信息的能力。二是開展電子資源、網絡知識的教育培訓活動，使用戶能夠自我服務。如舉辦相關講座，向用戶培訓信息檢索與如何利用等知識，講座的內容可以是計算機信息檢索入門、因特網聯(lián)機數據庫檢索等，掌握各種搜索引擎的應用方法。網絡環(huán)境下檔案館進行檔案檢索、利用的手段較為齊全，標準化程度較高，檔案管理員可以通過網絡建立學校檔案館之間的館際互借、館際協(xié)作，實現聯(lián)機編目、互借、檢索，使學校檔案館之間實現資源共享。如，進入某學校檔案館的主頁就可以得到有關學校檔案館的介紹、館藏檔案資源布局、流通情況信息，還可以進行該館資源目錄、主題詞的查詢工作。
4.開展個性化服務，創(chuàng)建特色服務品牌。學校檔案館主要是為學校師生服務的機構，因此必須在信息查詢、檢索導航方面提高水平，以滿足師生的需求。網絡環(huán)境下，只有掌握了各類用戶的需求特點，才能有針對性地為特定用戶群提供他們需要的信息。檔案人員在用戶資料收集工作的基礎上，應結合檔案部門的實際情況，慎重進行用戶群的專業(yè)所屬性質的分類。個性化服務是學校檔案館服務向縱深發(fā)展的重要手段，它充分考慮用戶的個人特點和獨特的信息需求，體現了以人為本、用戶至上的服務理念。網絡環(huán)境下，廣大師生對信息的要求越來越高，他們不再滿足于不斷檢索出來的檔案線索和大量的原始信息，更希望檔案館能提供經過分析加工后的綜合性的甚至包含知識內容的增值信息。服務方式的細膩化、個性化、層次化，大大促進了檔案館服務質量的提高，而且也使學校檔案館更具吸引力，產生更好地為服務學校培養(yǎng)學生的隱形效益。