時(shí)間：2023-07-30 10:18:09
導(dǎo)語(yǔ)：在店鋪經(jīng)營(yíng)技巧的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
近日來(lái)，一種新的直銷(xiāo)觀念――“在消費(fèi)的同時(shí)可以創(chuàng)造財(cái)富”流行于直銷(xiāo)界，并有大行其道之勢(shì)，這種不太正確的觀念正在極力誤導(dǎo)著一些直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)員。單純的消費(fèi)是不可以創(chuàng)造財(cái)富的或者利潤(rùn)的，而惟有投資才可以獲得利潤(rùn)，這是一個(gè)常識(shí)。為此，我把我學(xué)習(xí)感觸中的一點(diǎn)體會(huì)，與大家分享，如果體會(huì)極其錯(cuò)誤，大家的批評(píng)和憎恨就是我進(jìn)步的階梯。
正文：
其實(shí)，從本源上講，直銷(xiāo)、零售和特許經(jīng)營(yíng)都是商品分銷(xiāo)的商業(yè)模式，只不過(guò)零售和特許經(jīng)營(yíng)是采用店鋪的形式來(lái)分銷(xiāo)，而直銷(xiāo)是采用人員，即直銷(xiāo)員的形式來(lái)分銷(xiāo)，所以直銷(xiāo)不需要店鋪，因?yàn)闆](méi)有必要。
直銷(xiāo)為什么不需要店鋪呢？我們來(lái)看一下店鋪的銷(xiāo)售模式就會(huì)明白，店鋪是商品和消費(fèi)者的交易場(chǎng)所。你有一個(gè)好產(chǎn)品，你要賣(mài)給顧客，總得要有一個(gè)地方來(lái)交易吧，而且這個(gè)地方要讓顧客放心，否則即使你有了一個(gè)地方，可能顧客也不敢同你交易。這個(gè)“地方”不能是“虛擬”的，人的本性是“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”，你讓一個(gè)顧客都看不見(jiàn)的地方，來(lái)同你進(jìn)行商品的交易和買(mǎi)賣(mài)，除非你能夠讓他相信這個(gè)“虛擬的地方”是可以讓他信賴(lài)的。
所以店鋪是最真實(shí)的東西，店鋪，即一個(gè)固定的空間場(chǎng)所，諸如商場(chǎng)、超市、便利店、電影院、醫(yī)院、藥店、美容美發(fā)店、加油站、餐廳、酒店、保險(xiǎn)中心、航空售票處、菜市場(chǎng)、個(gè)體戶攤販……這些地方人們之所以很爽快地完成交易，就是因?yàn)椤暗赇仭笔菍?shí)實(shí)在在的，即使“跑了和尚，也跑不了廟”――店鋪。
用店鋪的形式來(lái)進(jìn)行商品交易有一個(gè)最大的好處是不用雇傭推銷(xiāo)員，只要你服務(wù)態(tài)度虔誠(chéng)，顧客就會(huì)自動(dòng)走上們來(lái)，所以你沒(méi)有推銷(xiāo)產(chǎn)品的恐懼。但是店鋪也有一個(gè)最大的缺陷：盡管你很虔誠(chéng)，由于店鋪全世界不止你一家，所以顧客對(duì)你不會(huì)忠誠(chéng)。
什么時(shí)候顧客對(duì)你是最為忠誠(chéng)的？世界成功學(xué)的老祖宗戴爾卡耐基一語(yǔ)道破天機(jī)：你想讓一個(gè)人心甘情愿地做一件事情，就是要給他想要的東西。那么，“他”想要什么東西呢？作為人，這個(gè)天地間為我獨(dú)尊的高等動(dòng)物，他只要“三樣?xùn)|西”，你只要能夠給他這三樣?xùn)|西，他就會(huì)心甘情愿地做，你想讓他做的事情。這三樣?xùn)|西就是：
⑴、 渴望經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立和自由；
⑵、 渴望偉大和成為具有傳奇色彩的人物；
⑶、 渴望獲得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊重。
這三樣?xùn)|西，用店鋪的形式來(lái)進(jìn)行商品交易是無(wú)法給的，但是用無(wú)店鋪商品交易的方式卻能夠給予，這種無(wú)店鋪商品交易的方式就是直銷(xiāo)（未特別指明均指正當(dāng)多層次直銷(xiāo)）。你想一想：要完成一件商品的交易，要么你在店鋪里進(jìn)行，要么你在店鋪外進(jìn)行。但是在店鋪外，顧客就不會(huì)輕易相信你了。
要促使顧客去相信一個(gè)他心理犯嘀咕的事情，只有一種情況，那就是“巨大利益的誘惑”使他無(wú)法抗拒！這個(gè)時(shí)候你即便是賣(mài)給他“假貨”，他也會(huì)心甘情愿，因?yàn)槟銤M足了他想要的“東西”――渴望經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立和自由。所以，你就會(huì)看到，“非法傳銷(xiāo)”為什么那么火？為什么“非法傳銷(xiāo)”的產(chǎn)品質(zhì)次價(jià)高，人們還要拼命購(gòu)買(mǎi)？這其中的秘密并不是因?yàn)椤胺欠▊麂N(xiāo)”有什么魔力，而是因?yàn)檫@種方式可以實(shí)現(xiàn)“巨大利益的誘惑”，是人性貪婪之緣故。
雖然沒(méi)有店鋪，雖然你也說(shuō)明了“巨大利益的誘惑”，但是這樣還是不行的，你還要展示一些“實(shí)物”，讓他眼睛能看到、耳朵能聽(tīng)到，所以直銷(xiāo)就有了一些被稱(chēng)之為“工具”的東西存在。
兩種不同的商品交易方式各有自?xún)?yōu)缺點(diǎn)：直銷(xiāo)解決了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)問(wèn)題，但是它無(wú)法解決人們對(duì)“推銷(xiāo)（產(chǎn)品）”的恐懼；特許經(jīng)營(yíng)解決了人們對(duì)“推銷(xiāo)（產(chǎn)品）”的恐懼，但是它解決不了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)問(wèn)題。因此，避其劣而取其優(yōu)就是新思維產(chǎn)生的最原始的初衷。
現(xiàn)在直銷(xiāo)公司最常用的，也是最簡(jiǎn)單的所謂“創(chuàng)新”手法是把“直銷(xiāo)＋特許經(jīng)營(yíng)”＝xxxx新模式，來(lái)作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種稍微不糊涂的人都能夠順利完成的技巧性“嫁接”，居然稱(chēng)之為一個(gè)別人沒(méi)有的發(fā)明，實(shí)在是讓人哭笑不得。
直銷(xiāo)的思想和特許經(jīng)營(yíng)的思想本來(lái)就是風(fēng)馬牛不相及，它們技巧的嫁接又怎么能夠風(fēng)馬牛相及呢？我們不反對(duì)“直銷(xiāo)＋特許經(jīng)營(yíng)”＝xxxx新模式，或者“直銷(xiāo)＋特許經(jīng)營(yíng)＋零售”＝xxxx新模式的說(shuō)法，但是你首先要在思想的高度征服別人，否則嫁接起來(lái)“蘋(píng)果還是蘋(píng)果，梨還是梨”，而不會(huì)是“蘋(píng)果梨”。
特許經(jīng)營(yíng)的店鋪架構(gòu)上有一個(gè)最為明顯的特征，其店鋪是“非網(wǎng)絡(luò)化”結(jié)構(gòu)的。什么是“非網(wǎng)絡(luò)化”結(jié)構(gòu)？即被特許授權(quán)的店鋪和店鋪之間不存在串聯(lián)和并聯(lián)的關(guān)系，比如被授權(quán)的北京甲店鋪和被授權(quán)的昆明乙店鋪，它們之間不存在串聯(lián)和并聯(lián)的關(guān)系，因而，它們之間也不可能存在信息的相互傳遞和交流。這種結(jié)構(gòu)形式讀者可參閱――揭密：“假”交互式合作營(yíng)銷(xiāo)（1）一文（中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)）。
如果店鋪架構(gòu)要符合“網(wǎng)絡(luò)化”結(jié)構(gòu)的形式，那么，它們就應(yīng)該像國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上電腦和電腦之間一樣，相互之間通過(guò)串聯(lián)和并聯(lián)的關(guān)系連接起來(lái)，并且可以實(shí)現(xiàn)相互之間的信息雙向傳遞和交流。但是特許經(jīng)營(yíng)的思想不是建立在這樣一個(gè)思維基礎(chǔ)上的，所以它無(wú)法做到，要做到只有一個(gè)辦法：打破特許經(jīng)營(yíng)的思想而建立“新的特許經(jīng)營(yíng)思想”。
那么，直銷(xiāo)的思想可不可以作為“新的特許經(jīng)營(yíng)思想”呢？不可以！因?yàn)橹变N(xiāo)的思想是“無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)的思想”，一個(gè)“無(wú)店鋪”經(jīng)營(yíng)的思想怎么能夠作為一個(gè)“有店鋪”經(jīng)營(yíng)的思想，而且還是“新”思想呢？顯然在邏輯上就不成立。因而，這種新思想一定不是直銷(xiāo)的思想，也不是特許經(jīng)營(yíng)思想，應(yīng)該是建立在這二種思想基礎(chǔ)上的思想，比如《交互式合作營(yíng)銷(xiāo)》的觀念也許就是一個(gè)不錯(cuò)的主意。
所以，直銷(xiāo)要想完成向特許經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)移，而又要保留直銷(xiāo)多層次計(jì)酬的優(yōu)勢(shì)，同是還要保留特許經(jīng)營(yíng)的精髓，必須首先進(jìn)行思維的創(chuàng)新。當(dāng)然，如果直銷(xiāo)僅僅就是完全去做特許經(jīng)營(yíng)了，那么，轉(zhuǎn)移就是多余的了，因?yàn)橛貌恢?，不是直銷(xiāo)企業(yè)也可以經(jīng)營(yíng)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，用不著大喊大叫。
思維的創(chuàng)新同時(shí)涉及到兩個(gè)方面：一個(gè)是傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)思維的創(chuàng)新；一個(gè)是傳統(tǒng)直銷(xiāo)思維的創(chuàng)新，并且還要把二種創(chuàng)新思維融合在一起。我們之所以倡導(dǎo)《交互式合作營(yíng)銷(xiāo)》的思維，并不是因?yàn)樗嗝磦ゴ螅俏覀冞€沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有什么思維能夠很好地把“特許經(jīng)營(yíng)思維的創(chuàng)新和直銷(xiāo)思維的創(chuàng)新，并且還要把二種創(chuàng)新思維融合在一起”的更好的思維和模式。
因?yàn)檫@里面有四個(gè)難點(diǎn)：
⑴、 投資店鋪的人，即使不發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，即人們常說(shuō)的老板不代網(wǎng)，店鋪還要能夠像傳統(tǒng)便利店一樣很好地生存下去，而不能夠像直銷(xiāo)的“物流中轉(zhuǎn)站”（即直銷(xiāo)員所說(shuō)的店鋪）那樣，下面的網(wǎng)絡(luò)一旦消失，店鋪也就隨之死亡了；
⑵、 怎么突破傳統(tǒng)特許經(jīng)營(yíng)其店鋪無(wú)法進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)化”架構(gòu)的瓶頸，實(shí)現(xiàn)店鋪的授權(quán)可以進(jìn)行“無(wú)級(jí)特許”，即公司授權(quán)甲店鋪后，甲店鋪可以自動(dòng)授權(quán)乙店鋪，乙店鋪可以自動(dòng)授權(quán)丙店鋪……如此無(wú)限授權(quán)發(fā)展下去；
⑶、 不收取特許授權(quán)費(fèi)和特許權(quán)維持使用費(fèi)，或者收取后要返還，即不再于特許授權(quán)費(fèi)和特許權(quán)維持使用費(fèi)作為公司的主要利潤(rùn)來(lái)源。
⑷、 顧客網(wǎng)絡(luò)（或直銷(xiāo)員網(wǎng)絡(luò)）怎樣同店鋪網(wǎng)絡(luò)“無(wú)逢融合”，即直銷(xiāo)員推薦店鋪和推薦直銷(xiāo)員，其店鋪利益和網(wǎng)絡(luò)利益怎么合理分配。
我們提出的解決方案是：任何一個(gè)直銷(xiāo)員都可以推薦店鋪，店鋪可以像直銷(xiāo)員網(wǎng)絡(luò)那樣無(wú)邊無(wú)際地發(fā)展下去，推薦店鋪的這個(gè)直銷(xiāo)員可以從其網(wǎng)絡(luò)中所有店鋪的銷(xiāo)售額中獲取一定比例的利潤(rùn)。任何一個(gè)店鋪即使不發(fā)展直銷(xiāo)員網(wǎng)絡(luò)，其照樣可以生存下去。公司不收取特許授權(quán)費(fèi)和特許權(quán)維持使用費(fèi)，或者收取后返還。直銷(xiāo)員要想得到店鋪的利潤(rùn)，要求其直銷(xiāo)員網(wǎng)絡(luò)要達(dá)到相應(yīng)的業(yè)績(jī)水平，即人中有店，店中有人，人網(wǎng)中有店網(wǎng)，店網(wǎng)中有人網(wǎng)，打造一個(gè)緊密的，全封閉的，扁平化的，網(wǎng)絡(luò)化的，無(wú)假貨的，高速商品分銷(xiāo)渠道。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)；電子商務(wù)；實(shí)踐能力；工學(xué)結(jié)合
中圖分類(lèi)號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）32-0177-02
從高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)情況來(lái)看，畢業(yè)生一般從事與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)有關(guān)的工作崗位，如網(wǎng)店美工、網(wǎng)店活動(dòng)策劃、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客服等相關(guān)工作，能從事電子商務(wù)系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等技術(shù)性較強(qiáng)的工作的人才較少。因此，對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高職生而言，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店對(duì)其實(shí)踐能力的培養(yǎng)將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。
當(dāng)前，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)面向的就業(yè)崗位主要是技術(shù)類(lèi)和管理類(lèi)。前者對(duì)于高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)難度太大，很難勝任。這類(lèi)崗位一般有電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)，電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作等，通常要求是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生。高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生一般從事管理類(lèi)崗位，包括網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店客服、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化等。當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)異?；鸨c網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的崗位越來(lái)越多，包括網(wǎng)店美工、網(wǎng)店活動(dòng)策劃與推廣、網(wǎng)店客服、物流等。因此，高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的實(shí)踐能力主要包括網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力和網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)推廣技能，本文僅探討學(xué)生網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)能力的培養(yǎng)。
一、專(zhuān)業(yè)實(shí)踐能力要素
高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐能力可細(xì)分為以下方面：①商品采購(gòu)能力。經(jīng)營(yíng)實(shí)體商品的網(wǎng)店，需要不斷從貨源地購(gòu)買(mǎi)商品，能很好地鍛煉采購(gòu)能力，包括預(yù)測(cè)、議價(jià)、把握時(shí)機(jī)、了解商品市場(chǎng)行情等方面；②網(wǎng)店美化技能。網(wǎng)店美工是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的必備技能之一，主要包括網(wǎng)店整體裝修、攝影技術(shù)、美化圖片、設(shè)計(jì)促銷(xiāo)廣告等；③策劃和推廣能力。要把網(wǎng)店做大做強(qiáng)，做出成效，就必須推廣。只有好的策劃，才能取得令人滿意的推廣效果、擴(kuò)大銷(xiāo)售規(guī)模。因此，必須對(duì)平臺(tái)上的各種推廣方式、方法了如指掌。掌握這項(xiàng)技能，求職成功并勝任工作是毫無(wú)問(wèn)題的；④客戶服務(wù)技能。客戶服務(wù)技能需要在實(shí)踐中鍛煉，才能掌握消費(fèi)者的心理狀態(tài)，積累客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；⑤物流管理能力。訂單較少時(shí)，能輕松將貨物準(zhǔn)確無(wú)誤地發(fā)出去。當(dāng)訂單較大時(shí)，就需要較強(qiáng)的物流管理能力了，否則就會(huì)增加發(fā)貨出錯(cuò)率，影響網(wǎng)店形象和信譽(yù)的成長(zhǎng)；⑥數(shù)據(jù)分析能力。一個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)得好不好，看店鋪和行業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)就很清楚。只有及時(shí)解讀出相關(guān)數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，才能采取有效地措施。例如，量子恒道和數(shù)據(jù)魔方兩種統(tǒng)計(jì)工具是學(xué)生必備的網(wǎng)商技能。
要讓學(xué)生掌握這些技能，唯一途徑就是學(xué)生進(jìn)校之初就開(kāi)設(shè)網(wǎng)店。同時(shí)，教師應(yīng)給予相應(yīng)的指導(dǎo)，并設(shè)立階段性目標(biāo)。主要以網(wǎng)店信譽(yù)成長(zhǎng)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)學(xué)期都要實(shí)施考核，以此增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力。
二、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程
經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程如下：首先，開(kāi)店前需要對(duì)自己的能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，并分析網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求；其次，對(duì)網(wǎng)店開(kāi)展調(diào)研，選擇好開(kāi)店平臺(tái)，剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)可選擇淘寶作為創(chuàng)業(yè)平臺(tái)；再次，分析自己店鋪的盈利模式，做好網(wǎng)店定位。也就是說(shuō)自己準(zhǔn)備開(kāi)一個(gè)什么樣的店、怎么開(kāi)，需要在網(wǎng)店正式建立之前認(rèn)真思考；最后，還需要做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如身份證、開(kāi)通網(wǎng)銀的銀行卡、電腦、數(shù)碼相機(jī)、聯(lián)系電話等。做好這些前期準(zhǔn)備之后，就可以建立自己的網(wǎng)店了。
淘寶平臺(tái)的實(shí)力強(qiáng)、人氣旺，適合初學(xué)者。按照平臺(tái)要求注冊(cè)、上傳證件資料進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，然后等待審核，一般兩三個(gè)工作日就能通過(guò)相關(guān)平臺(tái)的審核。在資料審核階段，開(kāi)店者可熟悉相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，以免日后因違反平臺(tái)規(guī)則而遭受處罰。實(shí)名認(rèn)證通過(guò)后，還要進(jìn)行開(kāi)店考試，通過(guò)了才能創(chuàng)建店鋪，考試的主要內(nèi)容是平臺(tái)規(guī)則。創(chuàng)建店鋪時(shí)，應(yīng)閱讀誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)，并點(diǎn)擊同意，然后填寫(xiě)店鋪基本信息，這樣就開(kāi)店成功。但此時(shí)店鋪是空的，沒(méi)有任何商品。這時(shí)需要考慮的是，開(kāi)虛擬商品店還是實(shí)體商品店，是代銷(xiāo)還是自營(yíng)？開(kāi)虛擬店，不需要物流，操作簡(jiǎn)單，但不賺錢(qián)，而且不鍛煉人，只能累積信用；開(kāi)代銷(xiāo)店可以省去物流、商品圖片美化、商品文案編輯等環(huán)節(jié)，做到一鍵鋪貨。不足的是對(duì)貨物不夠熟悉，給消費(fèi)者介紹商品時(shí)容易出問(wèn)題，影響成交率，而且很難做大，不利于學(xué)生全面掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技能。為了更好、更全面地掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)技能，開(kāi)實(shí)體商品的自營(yíng)店是比較合適的。
網(wǎng)店銷(xiāo)售什么？貨源怎么組織，這又是需要深入思考的問(wèn)題。確立好在網(wǎng)店上銷(xiāo)售的商品，接下來(lái)就可以進(jìn)入實(shí)操環(huán)節(jié)。首先是采購(gòu)貨品，貨源可從這些地方組織：阿里巴巴中國(guó)站、從廠家直接進(jìn)貨、批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨、商家余貨。組織好貨源后，對(duì)商品逐一拍照，還要對(duì)其進(jìn)行美化，才能上傳至網(wǎng)店。沒(méi)有靚麗的商品圖片，很難激起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。良好的拍攝技巧、優(yōu)秀的圖片處理能力也是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必須掌握的基本能力。有條件的話，也可以請(qǐng)同時(shí)精通拍攝和美工的專(zhuān)業(yè)人士修改圖片。
裝修網(wǎng)店是很有必要的，主要項(xiàng)目有形象設(shè)計(jì)、色彩風(fēng)格、店標(biāo)、空間使用率及購(gòu)物體驗(yàn)等。裝修的目的是給消費(fèi)者良好的購(gòu)物環(huán)境，從而有效促成交易。待裝修結(jié)束、上傳圖片后，就可編輯商品信息了。很多經(jīng)營(yíng)者比較重視美工設(shè)計(jì)而忽視文案寫(xiě)作，導(dǎo)致內(nèi)頁(yè)設(shè)計(jì)的商品整體轉(zhuǎn)化率比較低。完成這些工作后，還需要做活動(dòng)策劃和推廣。淘寶平臺(tái)上的店家成千上萬(wàn)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，靠“守株待兔”只能慘淡經(jīng)營(yíng)。網(wǎng)店推廣有付費(fèi)和免費(fèi)兩種方式，要根據(jù)網(wǎng)店的實(shí)際情況而定，一般是兩者綜合利用，也可盡量使用免費(fèi)方式?，F(xiàn)在各大平臺(tái)都有強(qiáng)大的推廣體系，以確保經(jīng)營(yíng)者推廣成功。當(dāng)然，推廣能否成功，主要在于能否靈活運(yùn)用推廣方式。此外，還需要網(wǎng)店客服，可分為售前客服和售后客服。前者的豐富客服經(jīng)驗(yàn)和良好服務(wù)技巧，對(duì)促進(jìn)成交能起到很大的作用；后者主要是成交后回答客戶問(wèn)題，這項(xiàng)工作相對(duì)簡(jiǎn)單，只需成熟的經(jīng)驗(yàn)和良好的心態(tài)即可。
客戶下單并付款后應(yīng)立即發(fā)貨，即啟動(dòng)物流環(huán)節(jié)。發(fā)貨量較小時(shí)容易處理；發(fā)貨量太大，就需要管理好物流環(huán)節(jié)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作也可以外包給物流公司，只是成本較高而已。物流環(huán)節(jié)并不是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生重點(diǎn)掌握的內(nèi)容。最后的環(huán)節(jié)是數(shù)據(jù)分析，通過(guò)對(duì)店鋪的被訪次數(shù)和經(jīng)營(yíng)狀況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、解讀，可以更好地了解店鋪動(dòng)態(tài)、活動(dòng)和推廣效果，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施，贏得更多的訂單。
開(kāi)網(wǎng)店實(shí)際上是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，需要掌握的技能多種多樣，還要跟客戶處理好關(guān)系。將其作為一門(mén)實(shí)際課程不太好操作，只能以第二課堂的形式來(lái)組織。這是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)面臨的新問(wèn)題，如何取得更好的教學(xué)效果，需要專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)一步的研究和思考。
參考文獻(xiàn)：
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[2]淘寶大學(xué).網(wǎng)店美工[M].北京：電子工業(yè)出版社，2011.
技巧一：選擇適當(dāng)?shù)男袠I(yè)類(lèi)別
位于交通運(yùn)輸站的店鋪，應(yīng)以經(jīng)營(yíng)日常用品以及價(jià)格低較且便于攜帶的消費(fèi)品為主。位于住宅附近的商鋪，應(yīng)以經(jīng)營(yíng)綜合性消費(fèi)品為主。位于辦公樓附近的商鋪，應(yīng)以經(jīng)營(yíng)文化辦公用品為主，且商品檔次應(yīng)較高。位于學(xué)校附近的商鋪，應(yīng)以文具，飲食，日常用品為主。
技巧二：有“傍大款”意識(shí)
即把店鋪開(kāi)在著名連鎖店或強(qiáng)勢(shì)品牌店的附近，甚至可以開(kāi)在它的旁邊，不僅可省去考察市場(chǎng)的時(shí)間和精力，還可以借助它們的品牌效應(yīng)招攬顧客。
技巧三： 選取自發(fā)形成某類(lèi)市場(chǎng)的地段
在現(xiàn)實(shí)生活中，管理部門(mén)并沒(méi)有對(duì)某一條街、某一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)什么做出規(guī)定，但在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中，某條街會(huì)自發(fā)形成為銷(xiāo)售某類(lèi)商品的"集中市場(chǎng)"。
技巧四：選擇有獨(dú)立門(mén)面的店面
有的店面沒(méi)有獨(dú)立門(mén)面，店面前自然就失去獨(dú)立的廣告空間，也就使你失去了在店前“發(fā)揮”營(yíng)銷(xiāo)智慧的空間，這會(huì)給促銷(xiāo)帶來(lái)很大的麻煩。
技巧五：了解商鋪周邊民眾購(gòu)買(mǎi)力
購(gòu)買(mǎi)力是依附人而存在的，購(gòu)買(mǎi)力的數(shù)量、質(zhì)量決定了其所在商圈內(nèi)的商鋪的基本價(jià)值。當(dāng)然，在那些消費(fèi)能力強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)力所在區(qū)域，商鋪的價(jià)值高，獲得的成本也相應(yīng)較高。
技巧六：看人流量
商鋪收益最終決定于人流量。真正支撐商鋪的是固定人流，其次是流動(dòng)人流、客運(yùn)流(公交、地鐵站)。
技巧七：選擇路邊店
商鋪位于一條道路一側(cè)，擁有道路，來(lái)回兩個(gè)方向的客流，價(jià)值低于路角店，是商鋪中最常見(jiàn)的臨街狀態(tài)。
技巧八：選擇好的建筑結(jié)構(gòu)
建筑結(jié)構(gòu)的形式多種多樣，理想的商業(yè)建筑結(jié)構(gòu)為框架結(jié)構(gòu)或大跨度無(wú)柱類(lèi)結(jié)構(gòu)形式（如體育場(chǎng)館），其優(yōu)點(diǎn)是：展示性能好、便于分隔組合、利于布置商場(chǎng)和商品。
技巧九：了解開(kāi)發(fā)商
選擇品牌開(kāi)發(fā)商來(lái)確保資金安全是投資的一個(gè)重要方面。實(shí)力雄厚的開(kāi)發(fā)商采用完善的開(kāi)發(fā)流程，擁有眾多的合作伙伴，這對(duì)項(xiàng)目的商業(yè)前景本身也是一種保證。
技巧十：周邊交通便利
理想狀態(tài)下的商鋪或商業(yè)街市應(yīng)具備接納各種來(lái)客（購(gòu)買(mǎi)力）的交通設(shè)施，即商鋪周邊擁有軌道交通、公交車(chē)站點(diǎn)，還具有停車(chē)場(chǎng)。
技巧十一：看商鋪的前景商業(yè)環(huán)境
考慮投資商業(yè)物業(yè)要有發(fā)展的眼光。有一些看似位置較偏的鋪位，雖然前期租金很低，商戶難尋，但時(shí)機(jī)成熟之時(shí)，就可以將商鋪高出買(mǎi)進(jìn)價(jià)幾倍價(jià)錢(qián)售出。
技巧十二：把握投資時(shí)機(jī)
1、網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式。此種網(wǎng)店因?yàn)橛芯W(wǎng)下店鋪的支持,在商品的價(jià)位、銷(xiāo)售的技巧方面都更高一籌,也容易取得消費(fèi)者的認(rèn)可與信任。
2、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將全部的精力都投入到網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)上,將網(wǎng)上開(kāi)店作為自己的全部工作,將網(wǎng)店的收入作為個(gè)人收入的主要來(lái)源。
3、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。經(jīng)營(yíng)者將經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店作為自己的副業(yè),比如現(xiàn)在許多在校學(xué)生利用課余時(shí)間經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。
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關(guān)鍵詞：終端店鋪；精細(xì)化管理；數(shù)據(jù)分析；銷(xiāo)售策略；店長(zhǎng)主導(dǎo)
精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它在日本豐田的精益生產(chǎn)模式上融入了泰勒的科學(xué)管理和戴明的質(zhì)量管理的理念，采用科學(xué)分析的方法，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范化、精細(xì)化和個(gè)性化。
中國(guó)服裝終端店鋪?zhàn)叩氖且粭l以模仿為主的營(yíng)銷(xiāo)道路，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。尤其是一些中小服裝營(yíng)銷(xiāo)店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，幾乎沒(méi)有支撐的理論體系，只是簡(jiǎn)單地借鑒一些成功品牌的營(yíng)銷(xiāo)模式。2012年以來(lái)，隨著網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)不斷增多，加強(qiáng)終端建設(shè)成為提升品牌內(nèi)在價(jià)值的關(guān)鍵，精細(xì)化管理的理念越來(lái)越受到重視。
一 、服裝行業(yè)終端店鋪管理現(xiàn)狀
隨著國(guó)際品牌大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)服裝終端精細(xì)化管理中的短板日益凸顯。
1.計(jì)算機(jī)已經(jīng)普遍應(yīng)用與服裝終端店鋪，但只局限于收集數(shù)據(jù)，缺乏對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析，更不用說(shuō)應(yīng)對(duì)之策。
2.只重視銷(xiāo)售結(jié)果，忽視了銷(xiāo)售過(guò)程，沒(méi)有將服裝銷(xiāo)售的生命周期與銷(xiāo)售策略掛鉤，當(dāng)庫(kù)存大量出現(xiàn)時(shí)才匆忙以打折結(jié)尾，降低了品牌本身的價(jià)值。
3.意識(shí)到店長(zhǎng)在專(zhuān)賣(mài)店中的重要作用，但沒(méi)有給予店長(zhǎng)真正的權(quán)利，沒(méi)能最大程度發(fā)揮店長(zhǎng)的潛力。
二、服裝行業(yè)終端店鋪精細(xì)化管理分析
1.數(shù)據(jù)背后的秘密
在服裝終端店鋪經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，我們可以得到一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)。
上表顯示的是服裝終端賣(mài)場(chǎng)中的常見(jiàn)數(shù)據(jù)及計(jì)算公式。在精細(xì)化管理的模式下，需要對(duì)計(jì)算的結(jié)果進(jìn)行進(jìn)一步分析并尋找原因。
（1）總銷(xiāo)售額
總銷(xiāo)售額的作用體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是為員工訂立銷(xiāo)售目標(biāo)提供理論依據(jù)，并且設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；二是了解店鋪的生意走勢(shì)，結(jié)合整個(gè)地區(qū)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)及推廣活動(dòng)；三是及時(shí)掌握各分店的銷(xiāo)售情況，評(píng)估分店員工及貨品組合。
（2）平均貨單價(jià)、客單價(jià)、連帶率
這三個(gè)指標(biāo)一般在一起進(jìn)行比較分析。平均貨單價(jià)可以幫助導(dǎo)購(gòu)了解顧客的消費(fèi)能力，提高高價(jià)位產(chǎn)品的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧?？蛦蝺r(jià)和連帶率反映了貨品搭配銷(xiāo)售情況，既能夠了解員工的銷(xiāo)售技巧和服裝的搭配技巧，也能夠發(fā)現(xiàn)促銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題。
案例：某服裝店鋪平均貨單價(jià)是560元。某天，有10個(gè)人光顧了店鋪，5個(gè)人試穿了服裝，成交了3單。第一個(gè)客戶買(mǎi)了1件，成交金額是589元，第二個(gè)客戶買(mǎi)了2件，成交金額是689元，第三個(gè)客戶買(mǎi)了5件，成交金額是2488元。
從上面的案例，能夠很快得出：客單價(jià)是1255元，連帶率2.7件。客單價(jià)1255元高出平均貨單價(jià)一倍多，說(shuō)明客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度和購(gòu)買(mǎi)能力高于現(xiàn)有服裝價(jià)值，應(yīng)考慮減少低價(jià)位的產(chǎn)品數(shù)量或者提高現(xiàn)有服裝的價(jià)格。連帶率2.7，遠(yuǎn)高于行業(yè)的平均連帶率1.5，說(shuō)明員工有很強(qiáng)的服裝搭配能力。反之，如果連帶率過(guò)低，說(shuō)明需要加強(qiáng)員工的服裝搭配能力。
（3）人效、坪效
人效數(shù)據(jù)的高低直接反映出了員工對(duì)貨品知識(shí)的掌握程度，也從側(cè)面反映了員工排班的合理性。坪效則是從店鋪面積利用率的角度確認(rèn)店內(nèi)庫(kù)存與銷(xiāo)售比例的情況，深入了解店鋪銷(xiāo)售的真實(shí)情況。通過(guò)對(duì)坪效的分析，確認(rèn)店鋪是否應(yīng)該擴(kuò)大店面或者店內(nèi)的庫(kù)存是否足夠。如果店鋪的坪效數(shù)比較低，則需要考慮是否重新進(jìn)行店鋪陳列，合理規(guī)劃動(dòng)線。
（4）分類(lèi)貨品占比、消化率、售罄率、庫(kù)存銷(xiāo)比
這幾個(gè)數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)考查店鋪內(nèi)服裝的銷(xiāo)售情況。庫(kù)存銷(xiāo)比越高，說(shuō)明該類(lèi)商品庫(kù)存量大，導(dǎo)致銷(xiāo)售不暢；庫(kù)存銷(xiāo)比過(guò)低，說(shuō)明該類(lèi)商品庫(kù)存量不足，需要及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。消化率和售罄率則分別從服裝的銷(xiāo)售件數(shù)和銷(xiāo)售金額兩個(gè)角度反映出服裝的銷(xiāo)售情況。
（5）暢/滯銷(xiāo)款
在銷(xiāo)售的過(guò)程中，通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)十大暢銷(xiāo)款和十大滯銷(xiāo)款并做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整。
2.根據(jù)服裝生命周期調(diào)整銷(xiāo)售策略
服裝由于有很強(qiáng)的季節(jié)性，生命周期相對(duì)比較短，所以需要快速進(jìn)行銷(xiāo)售策略的調(diào)整。一般可以將服裝銷(xiāo)售周期分為三個(gè)階段：導(dǎo)入期、實(shí)銷(xiāo)期和衰退期。
導(dǎo)入期：這個(gè)階段的成交量并不多，重點(diǎn)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行商品知識(shí)的培訓(xùn)，并尋找顧客的問(wèn)題點(diǎn)，為二次培訓(xùn)做準(zhǔn)備。在導(dǎo)入期前，需要了解上貨的時(shí)間、上貨的波段，制訂宣傳方案和培訓(xùn)方案。
實(shí)銷(xiāo)期：重點(diǎn)是進(jìn)行商品分析、商品歸類(lèi)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存。這一階段首先是通過(guò)各種數(shù)據(jù)分析貨品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，首先做店鋪的貨品整合、調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售額的分析及時(shí)了解商品在不同店鋪的銷(xiāo)售情況，加速問(wèn)題貨品在店鋪間的流動(dòng)，增大商品銷(xiāo)售出去的機(jī)率。在這個(gè)階段需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)不動(dòng)的商品并想辦法解決掉，避免滯銷(xiāo)。通過(guò)回轉(zhuǎn)率、消化率、售罄率和折扣率等數(shù)據(jù)分析哪種品類(lèi)的商品或哪家店鋪的庫(kù)存壓力比較大，及時(shí)做好促銷(xiāo)策略。
衰退期：通過(guò)促銷(xiāo)手段緩解庫(kù)存壓力。
事實(shí)上，促銷(xiāo)并不僅僅存在于衰退期，每個(gè)階段都需要做促銷(xiāo)。導(dǎo)入期促銷(xiāo)的目的是提高客單價(jià)，增加利潤(rùn)；實(shí)銷(xiāo)期促銷(xiāo)是為了提高連帶率，推動(dòng)滯銷(xiāo)品的銷(xiāo)售；衰退期的目的是清貨。衰退期基本上沒(méi)有利潤(rùn)可言，應(yīng)該盡可能把銷(xiāo)售壓力分?jǐn)偨o前兩個(gè)階段。
3.店長(zhǎng)的主導(dǎo)地位
從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，擔(dān)任服裝終端店鋪店長(zhǎng)職位的人員大致分為兩類(lèi)：一類(lèi)是從銷(xiāo)售人員中晉升上來(lái)的，有多年的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)歷，但沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)。另一類(lèi)是經(jīng)過(guò)系統(tǒng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的服裝專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，但缺乏實(shí)踐知識(shí)。由于這兩類(lèi)人各自的弊端，很少有服裝終端店鋪敢放手讓他們獨(dú)當(dāng)一面。
在優(yōu)衣庫(kù)，40%店長(zhǎng)是從導(dǎo)購(gòu)晉升而來(lái)，他們擁有與總經(jīng)理同樣的權(quán)限。正如優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人柳井正所說(shuō)的：“在優(yōu)衣庫(kù)，店長(zhǎng)被視為公司的‘最高經(jīng)營(yíng)者’，不采取‘店長(zhǎng)是公司主角’的管理機(jī)制，零售業(yè)就很難繁榮。”西班牙品牌ZARA的店長(zhǎng)每天除了管理門(mén)店外，還有完成數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，直接對(duì)話西班牙總部，他們是ZARA供應(yīng)鏈的核心。
擁有綜合素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的店長(zhǎng)的缺乏已經(jīng)成為中國(guó)終端服裝發(fā)展的瓶頸。一個(gè)好的店長(zhǎng)，不僅需要有優(yōu)秀的管理能力，還需要掌握服裝營(yíng)銷(xiāo)、服裝搭配、服裝陳列、消費(fèi)者心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？梢赃@樣說(shuō)，店長(zhǎng)才是“終端致勝”的關(guān)鍵。
三、結(jié)束語(yǔ)
中國(guó)服裝行業(yè)正面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中脫穎而出，精細(xì)化管理也許會(huì)成為決定未來(lái)服裝企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理；教學(xué)設(shè)計(jì)
一、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程介紹
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》是高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的一門(mén)課程，該課程旨在指導(dǎo)學(xué)生在第三方電商平臺(tái)上進(jìn)行店鋪的開(kāi)設(shè)與日常運(yùn)營(yíng)，掌握C2C模式網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的工作流程?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程把電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)知識(shí)等融合在一起，學(xué)生學(xué)習(xí)該課程后，可以進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)該課程可以學(xué)到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣等知識(shí)；對(duì)于直接進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的學(xué)生，通過(guò)該課程可從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)推廣或網(wǎng)店店長(zhǎng)等職位。
二、借助《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的可行性分析
首先，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學(xué)生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學(xué)生可以在網(wǎng)上選擇一件或者進(jìn)行分銷(xiāo)，這樣學(xué)生沒(méi)有進(jìn)貨資金壓力和庫(kù)存壓力，創(chuàng)業(yè)門(mén)檻較低。其次，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)有《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)物流》、《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》等專(zhuān)業(yè)課程，尤其是《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程，完全可以直接采用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，并可借助網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)效果來(lái)評(píng)定學(xué)生的課程成績(jī)，教師可以根據(jù)學(xué)生經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整策略和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，能夠很好地理論聯(lián)系實(shí)際。最后，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學(xué)生的綜合技能。不再使用模擬教學(xué)軟件，讓學(xué)生真實(shí)地感受激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力與遵循嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理制度，學(xué)生不再以游戲的心態(tài)對(duì)待課程，而是以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行電商經(jīng)營(yíng)等實(shí)際操作任務(wù)，學(xué)生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)水平的同時(shí)還能提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃等能力?？傊瑢?duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，有必要把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程中去，這樣既可以理論聯(lián)系實(shí)際，做到教學(xué)做一體化，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，還能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來(lái)的自主創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)
(一)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教學(xué)方式單一，教師是主體，決定著教學(xué)效果的好壞，而學(xué)生通常采用模仿或者被迫的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種教學(xué)模式不能更好的激發(fā)學(xué)生本能的學(xué)習(xí)熱情，教學(xué)質(zhì)量較低下，更為嚴(yán)重的是在這種與企業(yè)實(shí)際嚴(yán)重脫離的教學(xué)模式下，學(xué)生無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的工作崗位。因此，有必要對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程進(jìn)行新的教學(xué)設(shè)計(jì)，使之能夠適應(yīng)社會(huì)需求和崗位需求。
(二)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與改革》課程改革的必要性
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)43.4%；2016年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，同比增長(zhǎng)15.1%：報(bào)告還顯示2015年國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的半壁江山。這些數(shù)據(jù)意味著淘寶C2C店鋪依然是我國(guó)電子商務(wù)的主導(dǎo)形式之一。在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)店鋪主要為了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪來(lái)獲取利潤(rùn)，但實(shí)際上并不是所有淘寶網(wǎng)店都能盈利，能獲利并堅(jiān)持下來(lái)的只有一小部分店鋪，每天都有近萬(wàn)家淘寶店鋪處于停運(yùn)或者關(guān)閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)成功與否取決于很多因素：除了店鋪經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)、性質(zhì)、質(zhì)量等基礎(chǔ)條件外，網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與推廣技巧也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生更好地掌握淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣技能，更好地服務(wù)于淘寶店鋪的日常管理，有必要對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設(shè)計(jì)。
(三)基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)對(duì)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)人才需求的深入調(diào)研和對(duì)淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、課證融合”課程建設(shè)思路。
1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程設(shè)計(jì)
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的整體目標(biāo)建立在指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)C店并能夠進(jìn)行店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理,課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店的實(shí)際運(yùn)作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，本課程的流程為：行業(yè)的選擇與分析、店鋪的定位、供應(yīng)商的選擇、網(wǎng)點(diǎn)的申請(qǐng)及開(kāi)設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)格確定及裝修、學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，并對(duì)所售商品進(jìn)行標(biāo)題、主圖和詳情設(shè)計(jì)，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網(wǎng)店的推廣與營(yíng)銷(xiāo)、以及物流配送等一系列內(nèi)容。《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)要突出職業(yè)性，著力營(yíng)造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理能力”。
2.基于工作過(guò)程的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)
為了讓學(xué)生掌握課程對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能，通過(guò)分析本課程的職業(yè)崗位能力需求，同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生將來(lái)從事的業(yè)務(wù)崗位：店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)、美工和客服，根據(jù)淘寶網(wǎng)店鋪運(yùn)營(yíng)崗位職責(zé)和技能分析的結(jié)果，設(shè)計(jì)符合電商職業(yè)能力的淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。同時(shí)根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出典型工作任務(wù)，單個(gè)任務(wù)模塊要有獨(dú)立完整的知識(shí)技能體系，每個(gè)任務(wù)模塊之間又要緊密關(guān)聯(lián)和銜接，遵循知識(shí)的循序漸進(jìn)和技能的逐級(jí)提升，同時(shí)又要符合店鋪運(yùn)營(yíng)與管理的實(shí)際流程，構(gòu)造出適合不同層次技能需求的工作任務(wù)系統(tǒng)。確定了教學(xué)模式后，應(yīng)根據(jù)典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。
作者:趙愛(ài)香 單位:武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1]劉坤彪.工作過(guò)程導(dǎo)向理論在淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2016,15(4):89-92．
一、《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程介紹
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》是高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的一門(mén)課程，?課程旨在指導(dǎo)學(xué)生在第三方電商平臺(tái)上進(jìn)行店鋪的開(kāi)設(shè)與日常運(yùn)營(yíng)，掌握C2C模式網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理的工作流程?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程把電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)知識(shí)等融合在一起，學(xué)生學(xué)習(xí)該課程后，可以進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)，也可以選擇就業(yè)。選擇自主創(chuàng)業(yè)的學(xué)生，通過(guò)該課程可以學(xué)到貨源的選擇、店鋪的定位與分析、店鋪的日常管理和店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣等知識(shí)；對(duì)于直接進(jìn)入電商企業(yè)就業(yè)的學(xué)生，通過(guò)該課程可從事網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)推廣或網(wǎng)店店長(zhǎng)等職位。
二、借助《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的可行性分析
首先，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)適合資金少、資源少的創(chuàng)業(yè)者。作為在校大學(xué)生，普遍缺乏創(chuàng)業(yè)資金，學(xué)生可以在網(wǎng)上選擇一件或者進(jìn)行分銷(xiāo)，這樣學(xué)生沒(méi)有進(jìn)貨資金壓力和庫(kù)存壓力，創(chuàng)業(yè)門(mén)檻較低。
其次，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)具有專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)有《網(wǎng)店美工》、《網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《電子商務(wù)物流》、《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》等專(zhuān)業(yè)課程，尤其是《網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理》課程，完全可以直接采用網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，并可借助網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)效果來(lái)評(píng)定學(xué)生的課程成績(jī)，教師可以根據(jù)學(xué)生經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，指導(dǎo)學(xué)生調(diào)整策略和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)方法，能夠很好地理論聯(lián)系實(shí)際。
最后，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)可鍛煉學(xué)生的綜合技能。不再使用模擬教學(xué)軟件，讓學(xué)生真實(shí)地感受激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力與遵循嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理制度，學(xué)生不再以游戲的心態(tài)對(duì)待課程，而是以認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行電商經(jīng)營(yíng)等實(shí)際操作任務(wù)，學(xué)生的電商操作技能水平能在磨煉中得到大幅提升；在提高學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)水平的同時(shí)還能提升學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃等能力。
總之，對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，有必要把網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)貫穿到《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程中去，這樣既可以理論聯(lián)系實(shí)際，做到教學(xué)做一體化，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力，還能培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力，為將來(lái)的自主創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)
（一）《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程通常采用傳統(tǒng)的教學(xué)方式，教學(xué)方式單一，教師是主體，決定著教學(xué)效果的好壞，而學(xué)生通常采用模仿或者被迫的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種教學(xué)模式不能更好的激發(fā)學(xué)生本能的學(xué)習(xí)熱情，教學(xué)質(zhì)量較低下，更為嚴(yán)重的是在這種與企業(yè)實(shí)際嚴(yán)重脫離的教學(xué)模式下，學(xué)生無(wú)法適應(yīng)未來(lái)的工作崗位。因此，有必要對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程進(jìn)行新的教學(xué)設(shè)計(jì)，使之能夠適應(yīng)社會(huì)需求和崗位需求。
（二）《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與改革》課程改革的必要性
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)43.4%；2016年上半年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)4.8億人，同比增長(zhǎng)15.1%：報(bào)告還顯示2015年國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模占48.4%，C2C依然占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的半壁江山。這些數(shù)據(jù)意味著淘寶C2C店鋪依然是我國(guó)電子商務(wù)的主導(dǎo)形式之一。
在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)店鋪主要為了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)店鋪來(lái)獲取利潤(rùn)，但實(shí)際上并不是所有淘寶網(wǎng)店都能盈利，能獲利并堅(jiān)持下來(lái)的只有一小部分店鋪，每天都有近萬(wàn)家淘寶店鋪處于停運(yùn)或者關(guān)閉狀態(tài)。淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)成功與否取決于很多因素：除了店鋪經(jīng)營(yíng)的商品種類(lèi)、性質(zhì)、質(zhì)量等基礎(chǔ)條件外，網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)與推廣技巧也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。為了讓學(xué)生更好地掌握淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)與推廣技能，更好地服務(wù)于淘寶店鋪的日常管理，有必要對(duì)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程進(jìn)行基于創(chuàng)業(yè)教育理念上的課程改革與重新設(shè)計(jì)。
（三）基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程教學(xué)設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)對(duì)電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)人才需求的深入調(diào)研和對(duì)淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前景的分析判斷，確定了基于工作崗位的“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、課證融合”課程建設(shè)思路。
1.基于創(chuàng)業(yè)教育模式的《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程設(shè)計(jì)
《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的整體目標(biāo)建立在指導(dǎo)學(xué)生在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)C店并能夠進(jìn)行店鋪的日常運(yùn)營(yíng)與管理，課程內(nèi)容完全按照網(wǎng)店的實(shí)際運(yùn)作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，本課程的流程為：行業(yè)的選擇與分析、店鋪的定位、供應(yīng)商的選擇、網(wǎng)點(diǎn)的申請(qǐng)及開(kāi)設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)格確定及裝修、學(xué)習(xí)淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則、挖掘商品的痛點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，并對(duì)所售商品進(jìn)行標(biāo)題、主圖和詳情設(shè)計(jì)，淘寶店鋪常用的工具，商品拍攝和美化、網(wǎng)店的推廣與營(yíng)銷(xiāo)、以及物流配送等一系列內(nèi)容?！毒W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)要突出職業(yè)性，著力營(yíng)造職業(yè)氛圍，逐漸提高學(xué)生網(wǎng)店管理意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生 “網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理能力”。
提高單店效率從數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)不振的原因分析開(kāi)始，根據(jù)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)某個(gè)店鋪銷(xiāo)售下滑，再列出下滑的各個(gè)層面原因，分清主次，再針對(duì)性地一一擊破。比如店鋪的銷(xiāo)售成交率不高，那么就要先增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售技巧；再如顧客進(jìn)店率不高，那么我們就要從品牌宣傳、店鋪形象、貨品陳列、產(chǎn)品促銷(xiāo)等方面入手。
種種原因筆者認(rèn)為都是圍繞營(yíng)銷(xiāo)中的“4P”展開(kāi)的。（詳見(jiàn)：?jiǎn)蔚陿I(yè)績(jī)提升展開(kāi)圖，此略）
一、產(chǎn)品方面：即如何了解消費(fèi)者的需求與欲望，
通過(guò)店鋪標(biāo)志性產(chǎn)品建立敏感點(diǎn)， 標(biāo)志性產(chǎn)品必須結(jié)合門(mén)店管理因素來(lái)滿足單店業(yè)績(jī)提升的需要，具體操作步驟如下：
1、根據(jù)貨柜陳列面積，計(jì)算出店鋪產(chǎn)品的出樣數(shù)量、合理庫(kù)存比；根據(jù)賣(mài)場(chǎng)面積的大小擬定最佳陳列方案，把賣(mài)場(chǎng)按幾個(gè)貨品分區(qū)，分析能陳列多少個(gè)sku（顏色）的鞋款，sku過(guò)多或者不足都是影響銷(xiāo)售的前提，因此這項(xiàng)工作相當(dāng)重要！
2、結(jié)合店鋪屬性及庫(kù)存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃新舊產(chǎn)品比例；如形象店的話，舊產(chǎn)品就不宜多，否則會(huì)影響整個(gè)店鋪的形象，就是說(shuō)產(chǎn)品定位與店鋪屬性需相符，這也是多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的“通病”；
3、結(jié)合以往歷史數(shù)據(jù)分析，合理規(guī)劃新產(chǎn)品的性別比、系列比、類(lèi)型比等；
4、參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的相關(guān)產(chǎn)品信息以及市場(chǎng)變化需求，再作對(duì)應(yīng)調(diào)整；
5、結(jié)合當(dāng)季市場(chǎng)流行趨勢(shì)，合理規(guī)劃新產(chǎn)品上市的色彩、材質(zhì)、跟型、楦型等。
標(biāo)志性產(chǎn)品的打造，對(duì)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提出了系統(tǒng)的要求。必須與其它因素整合運(yùn)用，只有這樣，才能把標(biāo)志性產(chǎn)品作為打造品牌的利器，實(shí)現(xiàn)店鋪創(chuàng)新快速成長(zhǎng)。
二、價(jià)格方面：即如何讓消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)并付錢(qián)
一般鞋業(yè)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向制定通路的價(jià)格體系；在細(xì)分的市場(chǎng)上實(shí)行完全不同的價(jià)格；薄利多銷(xiāo)，利用購(gòu)買(mǎi)力成本優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)奪客戶。皮鞋終端零售定價(jià)一般是在供貨價(jià)的基礎(chǔ)上采取順加率，這已經(jīng)成為溫州鞋對(duì)三、四級(jí)市場(chǎng)的價(jià)格攻略，在實(shí)際操作過(guò)程中，價(jià)格定位與品牌元素的市場(chǎng)等級(jí)要一致，錯(cuò)位了，那么許多管理問(wèn)題將會(huì)單店經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中盡顯，這是值得預(yù)警的問(wèn)題。
近幾年，由于鞋業(yè)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的成本因素在上升，店鋪的產(chǎn)品售價(jià)的空間卻提升不夠，這就更需要店鋪提高單店業(yè)績(jī)，隆升品牌的附加值，以適應(yīng)成本上升所帶來(lái)市場(chǎng)不振的環(huán)境。
現(xiàn)在鞋商喜歡跟風(fēng)打折銷(xiāo)售（除了處理尾貨等情況外），甚至讓顧客也養(yǎng)成了等待打折再購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣，這雖然也會(huì)讓消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)并付錢(qián)，但從長(zhǎng)期而言，鞋商也賺不了太多的錢(qián)，甚至虧損，更忽視了品牌的成長(zhǎng)，品牌的成功就是品位搶占了顧客的心智，讓顧客愿為產(chǎn)品的品位與安全買(mǎi)單，并用良好的服務(wù)來(lái)保證這一過(guò)程，這才是一定高度的營(yíng)銷(xiāo)成功。
三、渠道方面：即如何讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的更加便利
如何布局網(wǎng)點(diǎn)，如何根據(jù)店鋪設(shè)置品類(lèi)，以下三點(diǎn)可以借以參考：
1、根據(jù)不同目標(biāo)消費(fèi)群的需求選擇好地點(diǎn)，設(shè)計(jì)出好的店面形象；
2、店鋪按不同屬性進(jìn)行分類(lèi)鋪貨，如（形象店、平價(jià)店、特價(jià)店、社區(qū)店、專(zhuān)柜、專(zhuān)廳等）；
3、參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的位置以及屬性等相關(guān)信息。
“品牌A型理論”認(rèn)為：“A”（ 取英文“approach”的首字）意即“接近”，“品牌A型理論”就是企業(yè)整合各種資源有效地“接近”顧客需求的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中，不斷實(shí)現(xiàn)品牌的提升和企業(yè)持續(xù)的發(fā)展。讓顧客能從通路各個(gè)環(huán)節(jié)的“A”式管理中，享受到真正的良好服務(wù)。因此，渠道設(shè)置和終端布局需依消費(fèi)者的需求而變化，只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，品牌鞋企，依勢(shì)建立壁壘，凝聚人氣，鞏固顧客忠誠(chéng)度，樹(shù)立品牌美譽(yù)度。
四、促銷(xiāo)方面：即如何為消費(fèi)者服務(wù)更好更滿意
大多數(shù)溫州鞋的促銷(xiāo)方式目前用得比較多的還是“買(mǎi)贈(zèng)促銷(xiāo)”，“綜合促銷(xiāo)”也只停留在常見(jiàn)的幾種手段，這無(wú)疑說(shuō)明了這些企業(yè)促銷(xiāo)創(chuàng)新的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)注意如下幾個(gè)方面：
1、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、陳列培訓(xùn)、禮儀舉止培訓(xùn)、觀念心態(tài)培訓(xùn)等；
2、對(duì)導(dǎo)購(gòu)員工資待遇的編制可以采取激勵(lì)法進(jìn)行合理編制，且要讓每個(gè)人從心里有團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神，以建立良好的賣(mài)場(chǎng)氛圍；
3、建立消費(fèi)者的基礎(chǔ)資料，在一定關(guān)聯(lián)事件發(fā)生時(shí)，可以采取優(yōu)惠打折/發(fā)短信/禮品贈(zèng)送/郵寄等多種應(yīng)變方式，以培養(yǎng)這類(lèi)消費(fèi)群對(duì)我們品牌的忠誠(chéng)度；
4、強(qiáng)有力的終端市場(chǎng)推廣（POP、DM、促銷(xiāo)道具、促銷(xiāo)活動(dòng)等影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望）
5、參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷(xiāo)方式，并按照PDCA循環(huán)進(jìn)行總結(jié)分析。
結(jié)合以上4P的每個(gè)小點(diǎn)，采用市場(chǎng)調(diào)查/蹲點(diǎn)的方式觀注單店（試點(diǎn)）的銷(xiāo)售情況，再?gòu)某晒Φ膯蔚陱?fù)制到其他賣(mài)場(chǎng)去，根據(jù)單個(gè)賣(mài)場(chǎng)不同的情況做合理的調(diào)整。
當(dāng)然，一個(gè)單店的4P在溫州是沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)全部做到讓顧客滿意，這是由中國(guó)的國(guó)情決定的，大多是4P中的往往某1P起了關(guān)鍵作用，如康奈過(guò)硬的產(chǎn)品服務(wù)，紅蜻蜓的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和終端管理，蜘蛛王的一線監(jiān)察與培訓(xùn)，奧康的營(yíng)銷(xiāo)策劃以及意爾康的支持服務(wù)體系，正是某一個(gè)亮點(diǎn)的放大不斷地促成了他們終端單店業(yè)績(jī)的成功，這些都必須根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)定。但只有做好全部的4P，企業(yè)才不會(huì)被淘汰，才能做大做強(qiáng)！
首先，所選行業(yè)必須經(jīng)得起市場(chǎng)的考驗(yàn)。這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的基準(zhǔn)，即企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)體系至少已經(jīng)有兩年以上。
其次，要選擇大眾化、普及性高的商品，這樣比較不會(huì)發(fā)生流行熱潮一過(guò)就成為泡沫的問(wèn)題。
此外，商圈的普遍性也很重要。
準(zhǔn)則二：越挑剔的總部越好
找具有一定開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)豐富，且連鎖店數(shù)達(dá)一定規(guī)?；虬l(fā)展至少兩年以上的總部，比較有經(jīng)營(yíng)保障。有些新興加盟體系，本身在市場(chǎng)上發(fā)展的時(shí)間就不夠長(zhǎng)，還沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)的考驗(yàn)，顧客的消費(fèi)習(xí)慣尚未養(yǎng)成，容易造成暫時(shí)生意興隆的假象。
此外，連鎖品牌的競(jìng)爭(zhēng)力也是成敗關(guān)鍵。觀察美、日零售服務(wù)業(yè)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)的未來(lái)必然從單店的競(jìng)爭(zhēng)邁向品牌之爭(zhēng)，也就是連鎖體系之間的競(jìng)爭(zhēng)，“有財(cái)團(tuán)背景的連鎖體系，在財(cái)力與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能力較強(qiáng)的情況下，一定會(huì)占優(yōu)勢(shì)”。因此，選擇弱勢(shì)品牌的加盟主，雖然可以少繳加盟費(fèi)與保證金，但相對(duì)之下，所能享有的總部的資源和幫助也較少；許多事情都是要靠加盟店自己打理，競(jìng)爭(zhēng)力自然也就較弱。
準(zhǔn)則三：評(píng)估自己的財(cái)務(wù)與方向
很多加盟總部都喜歡已婚的加盟者，如果是和有點(diǎn)錢(qián)又不會(huì)太有錢(qián)的夫婦一起來(lái)更好。“因?yàn)榫哂羞@種特質(zhì)的人，一方面有經(jīng)濟(jì)壓力，也有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)檎嬲胱鲞@行而來(lái)，不會(huì)因?yàn)椴荒艹钥喽p易放棄?！迸_(tái)灣的一位業(yè)內(nèi)人士是這樣評(píng)價(jià)對(duì)于加盟者的選擇。
另一方面，選擇總部雖不要貪小便宜、因小失大，也不能因?yàn)橥顿Y金額不大，經(jīng)營(yíng)的心態(tài)上就放牛吃草。準(zhǔn)則四：親自到總部“面對(duì)面”
很多加盟者只聽(tīng)總部的書(shū)面或說(shuō)明等一些資料，就草率地簽約加盟，等到有糾紛時(shí)到總部一看，才發(fā)現(xiàn)總部比自己的店面還小，根本沒(méi)有解決門(mén)店問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。因此，親自走一趟總部與其加盟店，搜集第一手現(xiàn)場(chǎng)資料是必要的。
另外，可要求總部提供現(xiàn)有加盟店的家數(shù)與地點(diǎn)，請(qǐng)總部推薦三家與預(yù)期商圈類(lèi)似的加盟店，進(jìn)行拜訪洽談，了解加盟店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況是否如總部所說(shuō)一般。
創(chuàng)業(yè)加盟指導(dǎo)：加盟連鎖技巧
商機(jī)哪里來(lái)呢?是不是所有的商機(jī)都是從自己開(kāi)始原創(chuàng)呢?其實(shí)不然。致富的道路也可是加盟和連鎖。賣(mài)別人的牌子也可以讓自己走上致富之路。
下面我們從加盟連鎖的好處著手。分析一下加盟連鎖走向成功的技巧。
我們先來(lái)了解一下究竟什么是加盟連鎖：加盟連鎖經(jīng)營(yíng)是指總部將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以加盟連鎖經(jīng)營(yíng)合同的形式授予加盟者使用，加盟者按合同規(guī)定，在總部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向總部支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于總部企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等基本特征，因此也稱(chēng)之為連鎖經(jīng)營(yíng)。
下面我們?cè)賮?lái)分析一下加盟連鎖的好處。
眾所周知，加盟連鎖。一大好處就是可以降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，增加成功機(jī)會(huì)。在當(dāng)今日越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)里，市場(chǎng)機(jī)會(huì)對(duì)于小資本的或者無(wú)資本的獨(dú)立創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)已是少之又少。每年，全國(guó)幾萬(wàn)家中小企業(yè)倒閉的事實(shí)告訴我們：一個(gè)資金有限，缺乏經(jīng)驗(yàn)的投資者要在高度飽和的市場(chǎng)環(huán)境中獨(dú)立開(kāi)創(chuàng)一份自己的事業(yè)是困難重重，風(fēng)險(xiǎn)萬(wàn)分的。
如果連鎖加盟者若選擇一家業(yè)績(jī)良好、實(shí)力雄厚、信譽(yù)頗高的特許經(jīng)營(yíng)連鎖企業(yè)，加盟其連鎖網(wǎng)絡(luò)，其成功的機(jī)會(huì)將大大提高。中國(guó)有名俗話：樹(shù)大好遮蔭。小投資者加盟特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，有個(gè)連鎖總部作“靠山”，又可以從總部那里獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)等方面的援助，這對(duì)于缺乏經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，的確是一條通往成功的捷徑。賣(mài)別人的牌子未必不能發(fā)達(dá)和走上致富之路。
其次。加盟商可以得到規(guī)格的管理訓(xùn)練和嚴(yán)肅的營(yíng)業(yè)幫助
一家新店要獨(dú)自摸索出一套可行的管理辦法，往往需要很長(zhǎng)的時(shí)間，或許在這套管理方法成熟之前，該店就因?yàn)槎嘧吡藦澛范鵁o(wú)法維持下去。但如果投資者加入連鎖總部，他就不必一切從頭做起，盡管他完全沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，他也可以立即得到總部的管理技巧，經(jīng)營(yíng)訣竅和業(yè)務(wù)知識(shí)方面的培訓(xùn)。而這些經(jīng)驗(yàn)是總部經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，已被證明是行之有效的，并形成了一套規(guī)范的管理系統(tǒng)，加盟商照搬這些標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理方式極易獲得成功。
第三、加盟商可以集中進(jìn)貨，降低成本，保證貸源