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數(shù)字營(yíng)銷案例分析

時(shí)間:2023-07-21 17:13:53

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數(shù)字營(yíng)銷案例分析

第1篇

關(guān)鍵詞:社會(huì)化;媒體營(yíng)銷;大數(shù)據(jù);應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷隨著科技的不斷進(jìn)步,獲得蓬勃發(fā)展。如圖1顯示。大數(shù)據(jù)的發(fā)展,直接推動(dòng)了生產(chǎn)力的進(jìn)步。面對(duì)社會(huì)生活中龐大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),社會(huì)化媒體營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起著至關(guān)重要的高貢獻(xiàn)價(jià)值,特別是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下的今天,更能體現(xiàn)其巨大價(jià)值。大數(shù)據(jù)與社會(huì)化媒體營(yíng)銷直接存在著密切的關(guān)系,如果將兩者有機(jī)結(jié)合,勢(shì)必會(huì)提高社會(huì)化媒體的影響力,發(fā)揮1+1>2的作用。兩者結(jié)合后,隨著對(duì)大數(shù)據(jù)信任程度的提高,社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中的利潤(rùn)會(huì)隨之提高。由此可見(jiàn),社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)是大數(shù)據(jù)時(shí)代面前的重要課題,為此,應(yīng)當(dāng)有更多專業(yè)人員專門從事社會(huì)化媒體營(yíng)銷基于大數(shù)據(jù)環(huán)境下的應(yīng)用研究,以保證未來(lái)社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠得到更廣闊的發(fā)展空間。

1.社會(huì)化媒體營(yíng)銷特征分析

1.1把握受眾所需

對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō),銷售領(lǐng)域始終將顧客作為上帝來(lái)對(duì)待。我國(guó)曾通過(guò)計(jì)算機(jī)維護(hù)管理系統(tǒng),對(duì)我國(guó)的消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷。結(jié)果顯示,在購(gòu)物領(lǐng)域,我國(guó)存在眾多潛在客戶,并且呈現(xiàn)出更加主動(dòng)的態(tài)勢(shì),除了其中部分用戶具有非凡的創(chuàng)造力外,其余用戶都容易被媒體中的商品所吸引,從而產(chǎn)生對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買欲望。由此可見(jiàn),從客戶的需求出發(fā)是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn),企業(yè)可以有效把握好消費(fèi)者的購(gòu)物樣式。

1.2經(jīng)營(yíng)媒體人脈

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,要想從媒體營(yíng)銷中獲利,人脈是關(guān)鍵性的突破口。作為現(xiàn)代媒體,在建立溝通交流圈子的同時(shí)也將很多信息集開(kāi)放與私密于一體,這樣可以滿足不同人的多種需求。由此可見(jiàn),社會(huì)化媒體也應(yīng)當(dāng)建立起這樣的交流圈,并從中獲取相關(guān)的客戶信息,在溝通交流的過(guò)程中不斷向客戶傳遞產(chǎn)品的口碑,間接提升自身的銷售業(yè)績(jī)。綜上所述,人脈是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的關(guān)鍵,對(duì)于維系自身發(fā)展具有十分重要的意義。

1.3加強(qiáng)融合互動(dòng)

大數(shù)據(jù)環(huán)境下,用戶在獲取信息時(shí)呈現(xiàn)碎片式的特點(diǎn),基于此,將信息進(jìn)行融合,為用戶梳理有效信息至關(guān)重要。特別是當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下,數(shù)據(jù)信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)更加開(kāi)放的態(tài)勢(shì),對(duì)于消費(fèi)者的興趣和愛(ài)好應(yīng)當(dāng)通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析和計(jì)算,給予準(zhǔn)確定位。在進(jìn)行媒體營(yíng)銷時(shí)要針對(duì)產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行準(zhǔn)確定位,實(shí)現(xiàn)高效營(yíng)銷的效果。

1.4獲取海量信息

在手機(jī)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中,用戶只需通過(guò)手機(jī)或APP軟件,便可輕松查找所需信息。不少企業(yè)已經(jīng)將目光集中在手機(jī)客戶端上,通過(guò)不斷革新技術(shù)及產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的宣傳營(yíng)銷。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全球通過(guò)移動(dòng)客戶端宣傳推廣的廣告市場(chǎng),僅一年時(shí)間便實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng),由此可以看出,移動(dòng)客戶端已經(jīng)成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。在企業(yè)營(yíng)銷面前,大數(shù)據(jù)時(shí)代無(wú)疑為產(chǎn)品銷售帶來(lái)十分顯著的經(jīng)濟(jì)效益。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析用戶數(shù)據(jù),獲取更加精準(zhǔn)的需求定位,通過(guò)更加智能化的方式,將更加匹配的商品推薦給消費(fèi)者,這也是大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘與分析的必然趨勢(shì)。

2.大數(shù)據(jù)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷提供技術(shù)及社交思維

2.1大數(shù)據(jù)的技術(shù)支撐

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,對(duì)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和研究是最具價(jià)值的商業(yè)行為,不同的用戶會(huì)產(chǎn)生自己的IP地址,通過(guò)對(duì)用戶上網(wǎng)痕跡的搜集和分析,可以清晰地給出客戶與商品的互動(dòng)信息。媒體在營(yíng)銷時(shí)只需對(duì)于用戶產(chǎn)生互動(dòng)的商品數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位,便可以分析出客戶對(duì)哪些產(chǎn)品有購(gòu)買潛力,對(duì)哪些商品感興趣。針對(duì)企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真分析研究,同樣可以獲取用戶信息。這些通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)及交互信息對(duì)商家來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,商家只需把握好這些數(shù)據(jù)信息,便可以直觀地了解自己的產(chǎn)品有哪些潛在客戶,從而給企業(yè)自身發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。最近,關(guān)于數(shù)據(jù)分析能力又有了進(jìn)一步地提升,他們可以將產(chǎn)品的理念等信息通過(guò)技術(shù)層面延伸至營(yíng)銷層面,進(jìn)一步將客戶的社會(huì)化關(guān)系管理工作升級(jí),客戶通過(guò)升級(jí)后的技術(shù)可以獲得更加順暢舒適的體驗(yàn),并且由此產(chǎn)生的營(yíng)銷成果也較為可觀。

2.2社交思維的空間拓展

大數(shù)據(jù)時(shí)代下,媒體營(yíng)銷可以通過(guò)數(shù)字分析技術(shù)帶來(lái)能力上的提升,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)的“社交思維”也是當(dāng)下企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)用的思維模式?;ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下的社交平臺(tái)看似眼花繚亂,實(shí)則深諳社會(huì)化營(yíng)銷的驚喜,企業(yè)如果帶有發(fā)展的眼光,不斷為用戶帶來(lái)驚喜和創(chuàng)造快樂(lè),勢(shì)必會(huì)為企業(yè)自身的發(fā)展帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn),不斷拓展企業(yè)的社交思維空間,可以保持企業(yè)與顧客間產(chǎn)生良好的互動(dòng),也為企業(yè)樹(shù)立良好的營(yíng)銷品牌形象奠定基礎(chǔ)。一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的品牌,一定能使客戶從眾多同類產(chǎn)品中一眼識(shí)別出來(lái)。除此之外,不斷組織活動(dòng)或建立社區(qū)等形式,也可以為企業(yè)聚集一定的顧客,通過(guò)對(duì)顧客的積累逐漸深入為營(yíng)銷潛在客戶。如果將企業(yè)的營(yíng)銷行為置身于社會(huì)化高度,不斷深化社交思維,則會(huì)將企業(yè)的產(chǎn)品融合分析吸引用戶的亮點(diǎn),為企業(yè)在同行業(yè)中的發(fā)展積累核心競(jìng)爭(zhēng)力,這也是今后一個(gè)時(shí)其社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展方向。

3.社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)

3.1如何切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷

科技在不斷進(jìn)步,我國(guó)的市場(chǎng)也在不斷發(fā)展,伴隨著發(fā)展過(guò)程中的需求,社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)運(yùn)而生,越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。將生產(chǎn)機(jī)制定義成更新媒介內(nèi)容是切入社會(huì)化媒體營(yíng)銷的有效途徑。過(guò)去,在傳統(tǒng)的社會(huì)化媒體面前,所有媒介的內(nèi)容都是由媒體自身生產(chǎn)的,媒體主要承擔(dān)的作用是將這些內(nèi)容宣傳出去,此時(shí)的受眾無(wú)論是主動(dòng)接受信息,還是被動(dòng)接受信息,都會(huì)或多或少受媒體內(nèi)容的影響,電視人也是在這樣的環(huán)境下產(chǎn)生的。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天,很多受眾都成為依賴網(wǎng)絡(luò)的用戶。不同的媒體內(nèi)容,對(duì)受眾都會(huì)或多或少地產(chǎn)生影響,很多時(shí)候媒體的內(nèi)容對(duì)受眾的認(rèn)知過(guò)程起到一定的引導(dǎo)作用。但是在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前,這些影響逐漸被弱化,過(guò)去的受眾如今已經(jīng)不再是單純接受信息的受眾,他們也可以承擔(dān)起參與信息傳播的媒體角色。越來(lái)越多的用戶開(kāi)始接觸媒體,并通過(guò)新媒體平臺(tái)展現(xiàn)自己的思想和觀點(diǎn)。面對(duì)越來(lái)越多的媒體,其表現(xiàn)的內(nèi)容及思想不同,給用戶帶來(lái)的思考和選擇的空間也越來(lái)越廣闊。因此,社會(huì)化媒體營(yíng)銷中,大數(shù)據(jù)環(huán)境無(wú)疑是重要的基礎(chǔ),伴隨著微信、微博等更多社會(huì)化媒體的出現(xiàn),言論在用戶手中得到進(jìn)一步強(qiáng)化,他們開(kāi)始廣泛參與到傳播者的行列中來(lái)。

3.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

互動(dòng)性、參與性是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的顯著特點(diǎn),這也給用戶提供了可以不斷創(chuàng)造自身品牌的環(huán)境。過(guò)去傳統(tǒng)的媒體營(yíng)銷主要依靠的是廣告,用戶在接觸廣告時(shí),大多是被動(dòng)的,一旦這些用戶選擇了其中的品牌變成消費(fèi)者后,遇到問(wèn)題時(shí),他們找不到表達(dá)自己觀點(diǎn)的渠道,很多消費(fèi)者面對(duì)維權(quán)難的困境,會(huì)選擇自認(rèn)倒霉。如果消費(fèi)者將這些問(wèn)題表達(dá)給媒體,企業(yè)則需要通過(guò)公關(guān)來(lái)尋找回避問(wèn)題的方式。但是在大數(shù)據(jù)環(huán)境下,自媒體成為消費(fèi)者發(fā)出自己聲音的有利渠道,很多問(wèn)題會(huì)被曝光出來(lái),這些也是企業(yè)自身難以掩蓋的,企業(yè)的口碑也可以通過(guò)這些傳播渠道得到確認(rèn)。很多企業(yè)為了吸引用戶的關(guān)注,會(huì)有意識(shí)地利用好社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方式,通過(guò)線上線下的反饋和互動(dòng),將用戶的目光吸引到自己身上。與此同時(shí),制造話題也成為社會(huì)化媒體營(yíng)銷吸引用戶的方式之一,以此來(lái)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。例如華為集團(tuán)有效利用新浪微博作為宣傳平臺(tái),將企業(yè)的最新產(chǎn)品及性能等內(nèi)容通過(guò)官方微博更新動(dòng)態(tài),并在官方微博中宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,吸引越來(lái)越多的用戶關(guān)注他們對(duì)產(chǎn)品。用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)與華為集團(tuán)線上線下互動(dòng),從而為自身發(fā)展贏得良好口碑。

4.社會(huì)化媒體營(yíng)銷與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

4.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷案例分析

在大數(shù)據(jù)時(shí)代面前,人們的生活、學(xué)習(xí)、工作正在發(fā)生翻天覆地的變化,越來(lái)越智能的通訊設(shè)備被大數(shù)據(jù)所推廣。無(wú)論是出行、還是購(gòu)物都可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的智能化實(shí)現(xiàn)。以航空公司為例,當(dāng)用戶有出行需要,他們可以利用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò),便捷地查詢到所需航班情況,為出行提供更為精準(zhǔn)的時(shí)間。而這些信息都可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)不同領(lǐng)域進(jìn)行分析,也可以根據(jù)出行的不同需求,合理分配和運(yùn)用大數(shù)據(jù)信息,獲取最佳出行方案。

4.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷案例分析

如今,信息技術(shù)已經(jīng)普及至各個(gè)領(lǐng)域,在社會(huì)化媒體面前,消費(fèi)者無(wú)疑是其關(guān)鍵性作用的角色。我們就國(guó)內(nèi)運(yùn)行較為成功的小米公司為例,分析其社會(huì)化媒體營(yíng)銷中的成功案例。在社交媒體方面,小米公司無(wú)疑是投資最大的公司之一,它主要利用社會(huì)化媒體營(yíng)銷的方案,較大幅度地利用互聯(lián)網(wǎng)的作用,根據(jù)消費(fèi)群體的心理特征,將公司的核心技術(shù)展現(xiàn)給潛在消費(fèi)群體面前,不斷贏得用戶的支持?,F(xiàn)階段,使用社會(huì)化媒體的大多是30歲以下的青年,他們更樂(lè)于接受新鮮事物,并且大多數(shù)學(xué)歷較高,會(huì)通過(guò)新媒體接受咨詢,基于此,小米公司將產(chǎn)品的受眾定位在這部分年輕群體中,并將公司的銷售理念按照他們的心理需求塑造而成。

5.大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于社會(huì)化媒體中所遇到的問(wèn)題及解決辦法

5.1問(wèn)題分析

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中,不得不將自身發(fā)展置身于大數(shù)據(jù)的環(huán)境下,要想得到長(zhǎng)足發(fā)展,信息是至關(guān)重要的因素之一。信息容量在不斷擴(kuò)大,這也是大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來(lái)的必然結(jié)果。要想抓住有效信息,需要社會(huì)化媒體通過(guò)自己的目標(biāo),篩選去除其中的冗余信息,將有效信息的保留和分析。分析信息的過(guò)程便是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,它需要花費(fèi)大量的時(shí)間去甄別其中的真?zhèn)?。特別是隨著自媒體的盛行,越來(lái)越多的用戶開(kāi)始在自己的自媒體平臺(tái)發(fā)表言論,這些信息真假難辨,需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行鑒別。尤其要杜絕因虛假信息的傳播,擾亂整個(gè)市場(chǎng)秩序。除此之外,隱私也是大數(shù)據(jù)面前,社會(huì)化媒體營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)越來(lái)越多的用戶開(kāi)始廣泛利用社會(huì)化媒體時(shí),很多自身的隱私或身份信息等內(nèi)容,也會(huì)在不經(jīng)意間被泄露出來(lái)。如果遇到居心叵測(cè)的不良用戶獲取信息,將會(huì)對(duì)用戶信息安全帶來(lái)一定的危害。

5.2社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

社會(huì)化媒體營(yíng)銷中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,首先應(yīng)當(dāng)對(duì)先前的大數(shù)據(jù)概念產(chǎn)生誤解的地方進(jìn)行糾正,商業(yè)智能的思維方式是大數(shù)據(jù)得以運(yùn)行的由來(lái),從企業(yè)商業(yè)運(yùn)行的層面來(lái)看,社會(huì)化媒體出現(xiàn)了。各行各業(yè)的信息形成了海量的數(shù)據(jù)庫(kù),企業(yè)在發(fā)展中要想從中獲取利潤(rùn),首先應(yīng)當(dāng)了解自身需要哪些數(shù)據(jù),并從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)分析出對(duì)自身發(fā)展有力的信息,特別是對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),這一點(diǎn)至關(guān)重要,如果沒(méi)有精準(zhǔn)把握有效信息,則會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)?yè)p失。

此外,大數(shù)據(jù)時(shí)代面前,具備專業(yè)素養(yǎng)的專門人才也是十分緊缺的。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度驚人,不斷有產(chǎn)業(yè)被推陳出新,越來(lái)越多的新型產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,過(guò)去的IT人才如果不及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備,便會(huì)被時(shí)展所淘汰,甚至有的人才在培訓(xùn)尚未結(jié)束時(shí)便已經(jīng)被淘汰。在社會(huì)化媒體營(yíng)銷面前,專門的技術(shù)人才非常稀缺,如果不根據(jù)相關(guān)技術(shù)的革新專門培養(yǎng)大量人才,則無(wú)法保證大數(shù)據(jù)面前,社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠順利發(fā)展。只有有了專業(yè)人才的支持,才能助力大數(shù)據(jù)時(shí)代沿著發(fā)展方向順利提高上水平?,F(xiàn)階段,我國(guó)大多數(shù)核心技術(shù)都來(lái)源于國(guó)外,我國(guó)對(duì)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的尖端技術(shù)十分匱乏,這也無(wú)形當(dāng)中影響了我國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展的速度。革新大數(shù)據(jù)的分析方式,已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷能夠釋放商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵所在。

結(jié)語(yǔ)

我國(guó)信息社會(huì)的蓬勃發(fā)展,帶來(lái)了我國(guó)大數(shù)據(jù)事業(yè)的快速發(fā)展,進(jìn)而帶動(dòng)了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)。在這樣的環(huán)境下,企業(yè)掌握了數(shù)據(jù)信息,便掌握了市場(chǎng),從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占了先機(jī)。關(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷在大數(shù)據(jù)中的應(yīng)用范圍也在不斷拓展至多個(gè)領(lǐng)域。分析和研究大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及價(jià)值,對(duì)于我國(guó)發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷具有十分重要的商業(yè)價(jià)值。在發(fā)展社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中,利用好大數(shù)據(jù)勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來(lái)效益,進(jìn)而為整個(gè)社會(huì)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn):

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第2篇

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);實(shí)踐教學(xué);培養(yǎng)定位;體系

一、高職電子商務(wù)實(shí)踐性教學(xué)問(wèn)題分析

電子商務(wù)是當(dāng)代社會(huì)一門新興的綜合學(xué)科,它的教學(xué)內(nèi)容涵蓋了計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊、數(shù)據(jù)分析,其中還涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和法律等相關(guān)知識(shí)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)高職院校都開(kāi)設(shè)有電子商務(wù)專業(yè),但就目前看來(lái),院校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)力度明顯不足,該專業(yè)的學(xué)生就業(yè)形勢(shì)依然嚴(yán)峻,企業(yè)缺乏優(yōu)質(zhì)人才,出現(xiàn)了院校培養(yǎng)與就業(yè)脫離的現(xiàn)象。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的一個(gè)主要原因就是電子商務(wù)專業(yè)缺乏實(shí)踐教學(xué),具體的表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(一)實(shí)踐教學(xué)比例不夠。電子商務(wù)專業(yè)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè),但是大多數(shù)高職院校對(duì)于電子商務(wù)的教學(xué)依舊停留在理論教學(xué)上,教學(xué)的范圍也不會(huì)超出學(xué)校,實(shí)踐教學(xué)課程的安排有著明顯的不足。有些院校雖然安排了實(shí)踐課程,但是課程的內(nèi)容也局限于電子商務(wù)技術(shù)層面,不能與實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷緊密聯(lián)系,學(xué)生的實(shí)踐能力也因此受到了限制。同時(shí),由于電子商務(wù)教學(xué)課程繁多,很多教師都不能在有限的時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)任務(wù),也會(huì)削減實(shí)踐教學(xué)課時(shí)用來(lái)彌補(bǔ)理論教學(xué)課時(shí),這樣實(shí)踐教學(xué)的比例就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)很不夠了。

(二)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容不合理。主要表現(xiàn)在實(shí)踐教學(xué)資料的過(guò)時(shí)和實(shí)踐教學(xué)可操作性不強(qiáng)。電子商務(wù)與現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展密不可分,新的技術(shù)手段會(huì)不斷涌現(xiàn),但是院校的實(shí)踐教學(xué)大多做不到實(shí)時(shí)更新,教學(xué)資料的過(guò)時(shí)就會(huì)導(dǎo)致學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)和技術(shù)不能滿足現(xiàn)代企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的要求。由于受到院校教育的局限性,教師在選擇實(shí)踐教學(xué)的過(guò)程中常常會(huì)將某一企業(yè)的案例直接拿來(lái)用,但是企業(yè)一般是在特定的商務(wù)環(huán)境下進(jìn)行工作的,在加上很多商務(wù)仿真都是依靠教師自己編造出來(lái)的,這樣實(shí)踐教學(xué)的操作就沒(méi)有太大的意義了。

(三)實(shí)踐教學(xué)手段缺乏?,F(xiàn)在高職學(xué)校對(duì)電子商務(wù)的教學(xué)手段基本采用的是教材教學(xué)和模擬教學(xué)方式。教材教學(xué)基本依靠的是老師的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行講解了,模擬教學(xué)則是通過(guò)購(gòu)買幾套軟件程序讓學(xué)生自己上機(jī)進(jìn)行操作,學(xué)生運(yùn)用不同的軟件模擬對(duì)應(yīng)的操作,從而達(dá)到對(duì)電子商務(wù)各個(gè)流程的了解。但是實(shí)際的商務(wù)環(huán)境比模擬的環(huán)境要復(fù)雜的多,教學(xué)的手段就存在局限性,過(guò)于單一的教學(xué)手段也會(huì)使學(xué)生的實(shí)踐能力受到限制。

(四)教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。多數(shù)教師是通過(guò)書本知識(shí)與專業(yè)培訓(xùn)對(duì)電子商務(wù)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)的,對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)知基本停留在理論層面上,對(duì)于實(shí)際生活中電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用并不算熟悉,缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),這樣學(xué)生學(xué)習(xí)的知識(shí)也是偏理論輕實(shí)踐,并不能滿足實(shí)際生活中用人單位的需求。

二、高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位

市場(chǎng)和企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)人才的需求是分類別的,不同類別的專業(yè)人才需要掌握不同的專業(yè)技能,所以在構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系之前,首先要對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)進(jìn)行定位,明確好定位,院校就可以根據(jù)不同的類型需求進(jìn)行對(duì)應(yīng)的技術(shù)培養(yǎng)。從社會(huì)的實(shí)踐角度來(lái)看,電子商務(wù)人才基本可以分為以下三個(gè)類別:

(一)操作型電子商務(wù)人才

這類人才是企業(yè)需求的主體,他們不需要對(duì)電子商務(wù)所涉及到的理論原理與技術(shù)手段進(jìn)行深入的了解,他們只需熟練的掌握如何在電子方式下進(jìn)行操作,例如在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行營(yíng)銷,收集數(shù)據(jù)信息,L制電子表格等等,同時(shí)他們還需具備一定的電子商務(wù)技術(shù)知識(shí),可以針對(duì)相關(guān)的需求來(lái)選擇工作方式,懂得電子商務(wù)“可以做什么”。這類人才的主要工作是電子商務(wù)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用,包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,信息平臺(tái)的運(yùn)營(yíng),物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和資金流的實(shí)現(xiàn)。

(二)技術(shù)型電子商務(wù)人才

這類人才是企業(yè)需求的核心,他們需要對(duì)電子商務(wù)的技術(shù)層面有著深入的了解,掌握當(dāng)代社會(huì)電子商務(wù)的最新技術(shù),運(yùn)用最有效的技術(shù)手段設(shè)計(jì)出最方便的信息平臺(tái),懂得電子商務(wù)“如何做”。這類人才的主要工作是電子商務(wù)在技術(shù)上的實(shí)現(xiàn),包括營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè),商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì),軟件開(kāi)發(fā),網(wǎng)絡(luò)編程等。

(三)管理型電子商務(wù)人才

這類人才是高層次的電子商務(wù)人才,是企業(yè)的管理層,他們需要通曉電子商務(wù)的全局發(fā)展,時(shí)時(shí)關(guān)注電子商務(wù)的最新動(dòng)態(tài),具備前瞻性思維,在第一時(shí)間做出正確的決策,引導(dǎo)企業(yè)走向正確的發(fā)展方向,懂得“為什么做”電子商務(wù)。這類人才的主要工作是擬定電子商務(wù)的戰(zhàn)略決策,包括目標(biāo)制定、人員管理、實(shí)施管理、業(yè)務(wù)流程管理等。

高職教育換句話說(shuō)就是就業(yè)教育,從上面的人才定位可以看出,高職院校對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)定位應(yīng)該放在第一類和第二類,培養(yǎng)出來(lái)的是應(yīng)用型人才,可以馬上適應(yīng)企業(yè)的需要。

三、高職電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建

所謂的實(shí)踐教學(xué)體系就是要把電子商務(wù)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合,建立起一套完整的教學(xué)體系,這個(gè)教學(xué)體系是以技術(shù)手段作為基礎(chǔ),以實(shí)際操作作為載體,從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用。實(shí)踐教學(xué)的構(gòu)建大概分為四個(gè)層次,分別是基礎(chǔ)性實(shí)踐教學(xué)、專業(yè)性實(shí)踐教學(xué)、應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)和創(chuàng)業(yè)性實(shí)踐教學(xué),每個(gè)層次的實(shí)踐可以從兩個(gè)方面進(jìn)行構(gòu)建:一是實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容,二是實(shí)踐教學(xué)的方式。其中每個(gè)層次的教學(xué)內(nèi)容都是逐一遞進(jìn)的,這樣可以做到教學(xué)體系的構(gòu)建具有層次性和順序性,難度由淺入深,學(xué)生更加容易接受。下面就四個(gè)層次的具體是如何構(gòu)建的進(jìn)行詳細(xì)講解:

(一)基礎(chǔ)性實(shí)踐教學(xué)

基礎(chǔ)性實(shí)踐教學(xué)是電子商務(wù)理論通向?qū)嶋H操作的第一步,它的目的是培養(yǎng)學(xué)生的操作和與開(kāi)發(fā)技能,讓學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)是什么,是做什么的。它的教學(xué)內(nèi)容由計(jì)算機(jī)的操作實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)的使用實(shí)踐和電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)實(shí)踐構(gòu)成。計(jì)算機(jī)的操作實(shí)踐包括計(jì)算機(jī)的應(yīng)用操作,程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ),Internet的使用和辦公自動(dòng)化;網(wǎng)絡(luò)的使用實(shí)踐包括對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ),WWW、FTP服務(wù)器配置和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)簡(jiǎn)單配置;電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)實(shí)踐包括網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL Server)、網(wǎng)絡(luò)編程(ASP/JSP),和網(wǎng)站。

基礎(chǔ)性實(shí)踐教學(xué)都是可以在學(xué)校完成的,它的教學(xué)方式主要采用課堂上的演示實(shí)驗(yàn)、機(jī)房的操作實(shí)驗(yàn)和課程設(shè)計(jì)訓(xùn)練。

(二)專業(yè)性實(shí)際教學(xué)

專業(yè)性實(shí)踐教學(xué)是整個(gè)教學(xué)體系的核心,它的教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生在電子商務(wù)各項(xiàng)工作中的實(shí)務(wù)操作技能。它的教學(xué)內(nèi)容由企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐、電子商務(wù)模式實(shí)踐、電子商務(wù)金融實(shí)踐、電子商務(wù)物流實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐和電子商務(wù)安全實(shí)踐構(gòu)成。企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)踐包括企業(yè)管理流程,企業(yè)業(yè)務(wù)流程和企業(yè)信息化;電子商務(wù)模式實(shí)踐包括B2B、B2C、C2C業(yè)務(wù)與管理流程;金融實(shí)踐包括電算會(huì)計(jì),網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上證券和電子支付手段;物流實(shí)踐包括物流作業(yè)流程與管理,第三方物流運(yùn)作和配送中心管理;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐包括搜索引擎與網(wǎng)站推廣、網(wǎng)上廣告和網(wǎng)上信息與管理;安全實(shí)踐包括計(jì)算機(jī)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、CA數(shù)字認(rèn)證和網(wǎng)上支付安全。

專業(yè)性實(shí)踐教學(xué)一定要在模擬的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下才可以進(jìn)行,它的教W手段主要是電子商務(wù)模擬操作,它的實(shí)現(xiàn)必須要求有較好的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng),例如建立綜合性的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室,搭建電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,購(gòu)買相關(guān)的教學(xué)軟件系統(tǒng)。

(三)應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)

應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)就是企業(yè)實(shí)際需要的技術(shù)手段,它的教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,以及培養(yǎng)學(xué)生的設(shè)計(jì)能力與自學(xué)能力。它的教學(xué)內(nèi)容由電子商務(wù)案例分析實(shí)踐與電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)實(shí)踐構(gòu)成。案例分析實(shí)踐包括電子商務(wù)應(yīng)用案例分析,網(wǎng)站案例分析,系統(tǒng)案例分析和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析;方案設(shè)計(jì)實(shí)踐包括企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)方案設(shè)計(jì),網(wǎng)站方案設(shè)計(jì),系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)。

應(yīng)用性實(shí)踐教學(xué)必須借助外界的環(huán)境,它的教學(xué)手段主要采取案例演示訓(xùn)練、課外實(shí)習(xí)訓(xùn)練和職業(yè)資格認(rèn)證。案例教學(xué)演示是電子商務(wù)教學(xué)中一種非常常用的教學(xué)方式,通過(guò)對(duì)各種實(shí)際案例的分析,讓學(xué)生能夠真正了解到電子商務(wù)是如何進(jìn)行實(shí)際運(yùn)作的,在運(yùn)作過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題,是通過(guò)怎樣的技術(shù)手段加以解決的,一方面學(xué)生可以在案例中體會(huì)電子商務(wù)的實(shí)踐過(guò)程,另一方面學(xué)生也可以積累相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),為以后走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。課外實(shí)訓(xùn)練習(xí)則要求學(xué)生能走出院校,親自去社會(huì)中實(shí)踐,例如做市場(chǎng)調(diào)查,到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí),參加電子商務(wù)競(jìng)賽等。學(xué)院還應(yīng)該大力鼓勵(lì)學(xué)生去參加電子商務(wù)職業(yè)資格認(rèn)證考試,并安排相關(guān)的考試培訓(xùn),學(xué)生獲得了電子商務(wù)資格證書,就具備有相關(guān)的職業(yè)技能,在今后的就業(yè)過(guò)程中也會(huì)多一份籌碼。

(四)創(chuàng)業(yè)性實(shí)踐教學(xué)

創(chuàng)業(yè)性實(shí)踐教學(xué)是電子商務(wù)最高層次的實(shí)踐教學(xué),它及教學(xué)目的是讓學(xué)生在具備一定的職業(yè)技能基礎(chǔ)之上,可以自己創(chuàng)辦企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù),意在培養(yǎng)學(xué)生的領(lǐng)導(dǎo)才能、組織才能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。它的教學(xué)內(nèi)容由電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐構(gòu)成,包括模擬公司的組建,撰寫創(chuàng)業(yè)方案書、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)踐。

創(chuàng)業(yè)性實(shí)踐教學(xué)只能通過(guò)模擬實(shí)驗(yàn)進(jìn)行教學(xué),它的教學(xué)手段主要采用組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和模擬公司來(lái)進(jìn)行實(shí)踐,實(shí)踐的地點(diǎn)安排在專門的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就是拿實(shí)際的項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué),首先教師提供給學(xué)生若干個(gè)項(xiàng)目,學(xué)生可以按照自己的意向選擇參加項(xiàng)目組,每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人數(shù)和分工由項(xiàng)目組成員自己完成,根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目需要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員需要完成項(xiàng)目立項(xiàng)工作,撰寫項(xiàng)目策劃書,分配組員工作,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,收集項(xiàng)目信息,進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì),實(shí)施項(xiàng)目,最后得出項(xiàng)目報(bào)告。模擬公司在實(shí)踐方式上跟組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)類似,但是在實(shí)踐內(nèi)容上有很大的不同,學(xué)生需要自己創(chuàng)立電子商務(wù)公司,設(shè)立公司的各個(gè)職能部門,模擬公司的業(yè)務(wù),處理好人事關(guān)系,保證公司的業(yè)績(jī)不會(huì)造成虧損。

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第3篇

關(guān)鍵詞:技工教育;職業(yè)能力;就業(yè)

中圖分類號(hào):G712

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下越來(lái)越重視市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。行業(yè)的快速發(fā)展使得市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才的需求一直保持著旺盛的態(tài)勢(shì)。作為技工學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè),其培養(yǎng)目標(biāo)是為企業(yè)輸送一線市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)與管理專業(yè)人才。在當(dāng)前社會(huì)條件下,企業(yè)希望技校學(xué)生畢業(yè)后能立即為我所用。為適應(yīng)企業(yè)的需求,讓技校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)現(xiàn)“零距離上崗”,學(xué)校需充分認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的特殊性,著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)核心能力,最大限度的滿足企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的需求。

一、職業(yè)核心能力的內(nèi)涵

所謂職業(yè)核心能力,是人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力,它適用于各種職業(yè),能適應(yīng)崗位不斷變換,是伴隨終身的可持續(xù)發(fā)展的能力,可分為職業(yè)方法能力(如“自我學(xué)習(xí)”、“信息處理”、“數(shù)字應(yīng)用”)和職業(yè)社會(huì)能力(如“與人交流”、“與人合作”、“解決問(wèn)題”)。

二、培養(yǎng)技校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的必要性

目前,我校的職業(yè)核心能力課程沒(méi)有覆蓋到全校所有專業(yè)和班級(jí),只針對(duì)部分一體化教學(xué)班級(jí)開(kāi)展了職業(yè)核心能力課程訓(xùn)練。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)仍實(shí)行傳統(tǒng)的學(xué)分制,學(xué)校對(duì)本專業(yè)開(kāi)設(shè)了《德育》課程作為職業(yè)核心能力課程的替代,職業(yè)核心能力的培養(yǎng)在課程體系中未得到應(yīng)有體現(xiàn),且《德育》課中傳統(tǒng)的教學(xué)方法一直主宰著課堂教學(xué),學(xué)生對(duì)課程興趣不濃,課程實(shí)施的有效性有待檢驗(yàn)。

為了培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力,在2+1培養(yǎng)模式下(即前兩年在校進(jìn)行理論學(xué)習(xí),第三年到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)),我校學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間,分學(xué)期開(kāi)設(shè)了計(jì)算機(jī)操作技能實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)技能實(shí)訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)課程,以上實(shí)訓(xùn)主要依托軟件在機(jī)房進(jìn)行,學(xué)生的數(shù)字和信息處理能力有大幅度的飛躍,團(tuán)隊(duì)合作能力、解決問(wèn)題能力也會(huì)有所提升,對(duì)企業(yè)總體運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷管理有大致的了解和體會(huì),但機(jī)房實(shí)訓(xùn)缺乏情境性與連續(xù)性。

根據(jù)對(duì)與我系長(zhǎng)期進(jìn)行校企合作的單位統(tǒng)計(jì),企業(yè)在招聘時(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生提出的能力要求順序是:敬業(yè)精神和責(zé)任心、吃苦耐勞、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,他們對(duì)這些能力的看重甚至都超過(guò)專業(yè)能力。然而,從我校近幾年?duì)I銷專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)狀況來(lái)看,企業(yè)反饋畢業(yè)生普遍在人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、解決問(wèn)題能力、吃苦耐勞精神等一些核心的職業(yè)能力方面比較缺失,部分三年級(jí)學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中,面對(duì)一線銷售工作的靈活性、復(fù)雜性、挑戰(zhàn)性難以適應(yīng)。不少畢業(yè)生頻繁地跳槽,面對(duì)新工作和新環(huán)境感到無(wú)所適從,就業(yè)處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

可以看出,營(yíng)銷工作社會(huì)性和人際化的特殊性,要求加強(qiáng)對(duì)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng),增強(qiáng)學(xué)生的與人交流、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作能力,提高學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力和解決問(wèn)題能力,使學(xué)生與未來(lái)職場(chǎng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。目前,我校市場(chǎng)營(yíng)銷理論專業(yè)課課時(shí)占據(jù)了總課時(shí)的八成以上,在當(dāng)前無(wú)法開(kāi)設(shè)職業(yè)核心能力課程的條件下,將職業(yè)核心能力的培養(yǎng)滲透到專業(yè)課的教學(xué)中顯得十分迫切和必要。

三、在專業(yè)課教學(xué)中強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科是實(shí)踐性強(qiáng)、應(yīng)用很靈活的一門學(xué)科,其工作對(duì)象是人。為了在專業(yè)課中強(qiáng)化對(duì)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng),在教學(xué)中要著力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)情景,通過(guò)體驗(yàn)式教學(xué)讓學(xué)生在親歷的過(guò)程中理解并建構(gòu)知識(shí)、發(fā)展能力、產(chǎn)生情感。學(xué)生在親身體驗(yàn)后的獲得是深刻的、具有持久性的,而且這種能力可以進(jìn)行遷移,幫助學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)或正式工作中解決相關(guān)問(wèn)題。

(一)使用案例教學(xué)法提升學(xué)生的表達(dá)能力、與人交流能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及解決問(wèn)題能力

案例教學(xué)法是把營(yíng)銷實(shí)踐中的典型案例進(jìn)行處理后引入課堂,讓學(xué)生根據(jù)案例提供的背景資料分析案例、討論案例,尋求解決實(shí)際問(wèn)題的方案。

例如我校營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生在中技時(shí)就開(kāi)設(shè)了《市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析》課程,教師在學(xué)期初將學(xué)生進(jìn)行分組后,每一個(gè)案例的學(xué)習(xí)均由預(yù)習(xí)、分組討論、發(fā)表意見(jiàn)、學(xué)生互評(píng)和教師點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)組成。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的案例教學(xué),學(xué)生們不僅獲得了理論上的提高,更重要的是具備了較強(qiáng)的表達(dá)自我、與人交流的能力,在討論中增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)。同時(shí),案例使學(xué)生仿若身臨其境營(yíng)銷實(shí)踐中的真實(shí)問(wèn)題,培養(yǎng)了學(xué)生的反應(yīng)能力和綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

案例教學(xué)要求教師不僅具有深厚的市場(chǎng)營(yíng)銷理論知識(shí),還要具備豐富的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)施案例教學(xué)的過(guò)程中,要求教師扮演好指路人和引導(dǎo)者的角色,整個(gè)過(guò)程中需充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性,讓學(xué)生成為主導(dǎo)。此外,教師在選擇案例時(shí)應(yīng)充分結(jié)合實(shí)際,并保證案例的時(shí)效性。

(二)使用情境教學(xué)法提升學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

情境教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中,教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、生動(dòng)具體的場(chǎng)景,以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn),使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法,其核心在于激發(fā)學(xué)生的情感,是市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中最適用的教學(xué)方法之一。

例如在《人員推銷》或《商務(wù)談判》課程中,學(xué)生可以在教師創(chuàng)設(shè)的情境中通過(guò)角色扮演進(jìn)行模擬實(shí)踐,以當(dāng)事人的身份去思考問(wèn)題,解決問(wèn)題。這種類似游戲般的體驗(yàn),能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性,為學(xué)生提供良好的暗示和啟迪,提高了針對(duì)某一現(xiàn)實(shí)情境分析、解決問(wèn)題的能力和臨場(chǎng)應(yīng)變能力,能夠全面提升學(xué)生專業(yè)和職業(yè)素養(yǎng),可以說(shuō)是一種寓教于樂(lè)的最好方式。

在情境教學(xué)的實(shí)施過(guò)程中,應(yīng)盡量讓全體同學(xué)參與其中,教師應(yīng)起管理、監(jiān)督、激勵(lì)和指導(dǎo)的作用。

(三)使用項(xiàng)目教學(xué)法提升學(xué)生的自我學(xué)習(xí)、信息處理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及解決問(wèn)題的能力

項(xiàng)目教學(xué)法指在教師的指導(dǎo)下,將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理。信息的收集、方案的設(shè)計(jì)、項(xiàng)目的實(shí)施及最終評(píng)價(jià)都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)。在項(xiàng)目教學(xué)中,學(xué)習(xí)過(guò)程成為一個(gè)人人參與的創(chuàng)造實(shí)踐活動(dòng),注重的不是最終的結(jié)果,而是完成項(xiàng)目的過(guò)程。

例如,為擴(kuò)展學(xué)生視野,拓展知識(shí)面,我校在市場(chǎng)營(yíng)銷高技班開(kāi)設(shè)了《品牌認(rèn)識(shí)》課程,該課程部分內(nèi)容可實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法。按照項(xiàng)目教學(xué)的OPTAE(即目標(biāo)、準(zhǔn)備、任務(wù)、活動(dòng)和評(píng)估)五步教學(xué)法,所在班級(jí)學(xué)生自由組成幾個(gè)小組,每組人數(shù)5-6人,并選定小組長(zhǎng)。讓每個(gè)小組在實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上,完成一個(gè)類別商品的介紹,要求介紹20個(gè)品牌及以上,制作成PPT并由小組成員上臺(tái)講解。教師在布置任務(wù)后,給出兩周準(zhǔn)備時(shí)間,然后分次在課堂上進(jìn)行小組展示,同時(shí)也是小組間的競(jìng)賽,教師在每次課每一小組講解完后,就講解中出現(xiàn)的問(wèn)題及未涉及的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充,對(duì)小組進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和打分,該小組同時(shí)接受其他小組的評(píng)價(jià),表現(xiàn)最好的小組將得到適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

項(xiàng)目教學(xué)以學(xué)生完成規(guī)定的“任務(wù)”為教學(xué)目標(biāo),強(qiáng)調(diào)學(xué)生“做”而不是教師“講”。其本質(zhì)上是通過(guò)“任務(wù)”來(lái)誘發(fā)、加強(qiáng)和維持學(xué)習(xí)者的成就動(dòng)機(jī),以小組團(tuán)隊(duì)的方式承接這一“任務(wù)”,并通過(guò)集思廣益、群策群力共同解決問(wèn)題。在項(xiàng)目實(shí)踐過(guò)程中,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,同學(xué)們變得積極主動(dòng),他們通過(guò)去商場(chǎng)實(shí)地調(diào)查搜集到一手資料,并對(duì)這些資料進(jìn)行加工整理,共同制作出高水平的PPT,并為上臺(tái)演講認(rèn)真練習(xí),在演講時(shí)表現(xiàn)出了良好的風(fēng)范。他們對(duì)課程要求和知識(shí)技能的把握,自我學(xué)習(xí)和信息處理的能力,以及在項(xiàng)目完成過(guò)程中展現(xiàn)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)合作精神,超出了教師的預(yù)期。

總之,職業(yè)核心能力對(duì)促進(jìn)學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在目前辦學(xué)條件有限的情況下,將職業(yè)核心能力的培養(yǎng)滲透到市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程教學(xué)中,按照學(xué)生職業(yè)核心能力的形成規(guī)律和機(jī)制,切實(shí)提高學(xué)生的職業(yè)核心能力,真正實(shí)現(xiàn)“就業(yè)導(dǎo)向”、“零距離上崗”,培養(yǎng)出滿足社會(huì)需求的技能型人才。

參考文獻(xiàn)

[1]鄧承忠.論中職學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)與專業(yè)核心課程體系的構(gòu)建[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2012,(9):317-318

[2]余球.適應(yīng)企業(yè)需求,強(qiáng)化職業(yè)核心能力培養(yǎng)――高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育教學(xué)改革探索之一[J].大學(xué)教育,2012,(6):79-80

[3]吳芳芳.職業(yè)核心能力在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的滲透嘗試[J].中小企業(yè)管理與科技,2012,(10):256-257

第4篇

論文關(guān)鍵詞:精準(zhǔn)營(yíng)銷,定向投放,顧客識(shí)別,上下文推廣

 

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及信息技術(shù)的廣泛使用,將傳統(tǒng)的以規(guī)模取勝的商業(yè)模式漸漸向以信息取勝轉(zhuǎn)變,互聯(lián)網(wǎng)讓營(yíng)銷的力量得到極大的釋放。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用讓越來(lái)越多的中小型企業(yè)體會(huì)到它在營(yíng)銷過(guò)程中的地位和效果,然而單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息傳播,只求受眾廣泛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)。比如漫無(wú)目的的強(qiáng)性對(duì)網(wǎng)民傳遞信息,既無(wú)法真正發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)傳播的針對(duì)性優(yōu)勢(shì),又干擾了網(wǎng)民正常的訪問(wèn)瀏覽。營(yíng)銷成本降低不是我們追求的主要目標(biāo),盲目的開(kāi)展大范圍的營(yíng)銷活動(dòng)也不一定能為我們的企業(yè)帶來(lái)明顯的營(yíng)銷效果,我們要的是低成本高效率的精準(zhǔn)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精準(zhǔn)性對(duì)于資金不多、規(guī)模不大的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),更有利于實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品營(yíng)銷、品牌推廣、市場(chǎng)拓展的目的。

一、目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)定位與分析

精準(zhǔn)營(yíng)銷首先是目標(biāo)客戶鎖定的精準(zhǔn)性,這些都必須是作用在客戶數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上的,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的精準(zhǔn)營(yíng)銷能利用網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)通信技術(shù)以更低成本,更高效率,更為精確的獲取到客戶相關(guān)資料,并通用數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行分析和深層次的挖掘,得到客戶信息幫助實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

1高效獲取客戶信息

(1)語(yǔ)義分析

先進(jìn)語(yǔ)義分析技術(shù),幫助用戶定向投放信息。“語(yǔ)義分析”:這是一種歷史悠久的技術(shù),企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段可以得到用戶當(dāng)前瀏覽的頁(yè)面的信息主題上下文推廣,然后通過(guò)后臺(tái)的內(nèi)容匹配設(shè)定將廣告展示在頁(yè)面上,這種定向在某些條件下更貼合用戶的興趣。

(2) IP定位

通用IP定位指定面向的客戶區(qū)域,可以具體到地級(jí)城市。我們可以了解到客戶所在地理經(jīng)濟(jì)狀況、自然地理狀況、現(xiàn)階段天氣、自然環(huán)境狀況、當(dāng)?shù)亓?xí)俗,風(fēng)土人情,地區(qū)人均收入、GDP以及各種消費(fèi)的支出比例等。對(duì)于企業(yè)的區(qū)域性市場(chǎng)管理具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。

(3)用戶監(jiān)控

記錄用戶行為,根據(jù)以往行為產(chǎn)生廣告站。比如最近該客戶最近瀏覽過(guò)云南路線的自助游頁(yè)面,則相關(guān)信息會(huì)包括路線,交通工具,機(jī)票打折信息,酒店訂房信息,當(dāng)?shù)貙?dǎo)游信息,GPS產(chǎn)品介紹,戶外旅游裝備等……。且這些內(nèi)容往往是我們的顧客樂(lè)意看到的,是根據(jù)他的網(wǎng)絡(luò)行為所產(chǎn)生的具有針對(duì)性的企業(yè)或商品營(yíng)銷行為。

(4)用戶行為分析

指定用戶類型投放(用戶性別、年齡段、收入階層、用戶喜好、宗教習(xí)俗、用戶群習(xí)慣等),對(duì)網(wǎng)絡(luò)背后的用戶進(jìn)行篩選與甄別,判斷是屬于哪一類的顧客后再對(duì)其采用相應(yīng)精準(zhǔn)營(yíng)銷方案。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)聚合客戶進(jìn)行篩選和鞏固

在對(duì)于客戶進(jìn)行篩選時(shí)我們會(huì)先對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行發(fā)現(xiàn)即通過(guò)價(jià)值指標(biāo)和設(shè)定的參數(shù)來(lái)計(jì)算客戶價(jià)值分?jǐn)?shù),價(jià)值指標(biāo)包括:

(1)交易類指標(biāo):交易次數(shù)、交易額/利潤(rùn)、毛利率、平均單筆交易額、最大單筆交易額、退貨金額、退貨次數(shù)、已交易時(shí)間、平均交易周期、銷售預(yù)期金額;(2)財(cái)務(wù)類指標(biāo):最大單筆收款額、平均收款額、平均收款周期、平均欠款額、平均欠款率;(3)聯(lián)絡(luò)類指標(biāo):相關(guān)任務(wù)數(shù)、相關(guān)進(jìn)程數(shù)、客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)/比例、投訴次數(shù)/比例、建議次數(shù)/比例;(4)特征類指標(biāo):客戶自身的一些特征,如企業(yè)規(guī)模、注冊(cè)資金、區(qū)域、行業(yè)、年銷售額、是否為上市公司等。根據(jù)價(jià)值分?jǐn)?shù)對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值等級(jí)的分類,或者根據(jù)價(jià)值指標(biāo)設(shè)定客戶價(jià)值金字塔模型,根據(jù)客戶價(jià)值金字塔模型設(shè)置客戶價(jià)值等級(jí)的區(qū)段。從中按ABC分類法進(jìn)行客戶劃分并找到我們的優(yōu)質(zhì)客戶。

3、利用CRM實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶服務(wù)

利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)挖掘和聚合客戶,用戶對(duì)信息的共享程度高,不受時(shí)間和地域的限制分享各種觀點(diǎn),他們自愿地加入符合自己需求的群體中。根據(jù)常用IP地址,網(wǎng)站與社區(qū)的注冊(cè)資料,經(jīng)常涉及的頁(yè)面內(nèi)容,搜索過(guò)的關(guān)鍵詞,及參與過(guò)的討論主題探討內(nèi)容等等,我們可以對(duì)客戶屬性進(jìn)行描述,包括地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度、最近關(guān)注等多個(gè)字段,可以進(jìn)行多維的組合型分析,并快速給出符合條件的客戶名單和數(shù)量。

二、中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下精準(zhǔn)營(yíng)銷的方法

基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)識(shí)別網(wǎng)民的消費(fèi)心理和行為特征,相關(guān)企業(yè)再根據(jù)這些網(wǎng)民的顯著特征來(lái)開(kāi)展針對(duì)性很強(qiáng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷活動(dòng)。

1門戶網(wǎng)站類目廣告

現(xiàn)在的絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站都開(kāi)設(shè)了許多不同的頻道,比如新浪網(wǎng)就開(kāi)設(shè)了體育、汽車、房產(chǎn)、數(shù)碼、旅游、健康等頻道。企業(yè)可以選擇與自己產(chǎn)品特性相符的頻道投放廣告。進(jìn)入某個(gè)頻道的互聯(lián)網(wǎng)用戶一般都對(duì)相關(guān)內(nèi)容感興趣,這時(shí)企業(yè)的廣告投放就顯現(xiàn)出精準(zhǔn)性了。當(dāng)然,這種精準(zhǔn)性是相對(duì)于在大眾媒體上投放廣告而言的。在網(wǎng)絡(luò)上,網(wǎng)友多少都會(huì)留下資料,網(wǎng)站平臺(tái)可以根據(jù)資料,加上每臺(tái)電腦網(wǎng)絡(luò)連線的IP資訊篩選上下文推廣,做更精準(zhǔn)的“IP targeting”,以很低的成本,精準(zhǔn)地找到目標(biāo)消費(fèi)群。

2關(guān)鍵詞搜索廣告

關(guān)鍵詞搜索廣告是企業(yè)針對(duì)搜索引擎的特性(地理,語(yǔ)言,用戶群)進(jìn)行的一種營(yíng)銷行為。作為一種新的營(yíng)銷模式,關(guān)鍵詞搜索廣告具有一對(duì)一互動(dòng)特性,和精準(zhǔn)營(yíng)銷的理念相吻合,縮短了交易的中間環(huán)節(jié),降低了交易成本,節(jié)約了資源。具體做法是,廣告主通過(guò)注冊(cè)購(gòu)買一定數(shù)量的關(guān)鍵詞,在同一關(guān)鍵詞的廣告中,支付每次點(diǎn)擊價(jià)格最高的廣告排列在第一位,其他排名位置同樣按照廣告主自己設(shè)定的廣告點(diǎn)擊價(jià)格來(lái)決定。百度、Google、Yahoo等主要搜索網(wǎng)站目前都提供關(guān)鍵詞搜索廣告服務(wù)。許多消費(fèi)者在購(gòu)買某產(chǎn)品或服務(wù)之前都會(huì)通過(guò)搜索網(wǎng)站去查詢相關(guān)信息,企業(yè)的產(chǎn)品信息通過(guò)搜索網(wǎng)站此時(shí)能出現(xiàn)在需要的消費(fèi)者面前,針對(duì)性、精準(zhǔn)性就非常強(qiáng)。

3博客營(yíng)銷

博客營(yíng)銷為中小企業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)全新的營(yíng)銷平臺(tái)。這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)強(qiáng)調(diào)的是互動(dòng)、意圖和營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。博客營(yíng)銷的目的,就是希望把營(yíng)銷的本質(zhì)回歸到小眾化傳播道路上來(lái),強(qiáng)調(diào)互動(dòng)傳播,讓小眾傳播影響大眾傳播,把傳播效應(yīng)從數(shù)字上的成功(點(diǎn)擊率、頁(yè)面流量)轉(zhuǎn)移到傳播的質(zhì)量上來(lái)。

博客營(yíng)銷注重的是“顧客體驗(yàn)”,所謂顧客體驗(yàn)就是顧客跟企業(yè)產(chǎn)品、人員和流程互動(dòng),以及和使用過(guò)的人的互動(dòng)。讓顧客切身享受消費(fèi)的樂(lè)趣和價(jià)值,從而形成“以自己希望的價(jià)格,在自己希望的時(shí)間,以自己希望的方式,得到自己想要的東西”的強(qiáng)烈消費(fèi)欲望站。博客精準(zhǔn)營(yíng)銷以其獨(dú)特的營(yíng)銷價(jià)值優(yōu)勢(shì),為企業(yè)提供了表達(dá)產(chǎn)品和其他服務(wù)的新方式。

4Email營(yíng)銷方式

5上下文廣告:智能化的營(yíng)銷新模式

上下文廣告(Contextual Ads)是基于搜索和定位技術(shù)的一種獨(dú)特的精準(zhǔn)營(yíng)銷形式。相關(guān)性,或者說(shuō)關(guān)聯(lián)性,是上下文廣告區(qū)別于傳統(tǒng)廣告的重要特征之一。上下文廣告的工作流程并不復(fù)雜,就是系統(tǒng)對(duì)各用戶定制的關(guān)鍵詞和網(wǎng)絡(luò)媒體上文章進(jìn)行語(yǔ)義分析,然后形成相關(guān)關(guān)鍵詞典,二者自動(dòng)匹配,窄告也就會(huì)顯示在相關(guān)正文周圍。

定制內(nèi)容與用戶自動(dòng)匹配過(guò)程,如圖1所示:

首先,從受眾價(jià)值來(lái)看,上下文廣告基于網(wǎng)絡(luò)新聞,影響的網(wǎng)民中以具有瀏覽新聞習(xí)慣、工作穩(wěn)定、收入豐厚的中青年人士居多,很多處于管理決策層上下文推廣,不僅消費(fèi)能力更強(qiáng),決策權(quán)也更加集中,主體客戶群商業(yè)價(jià)值較高。其次,從消費(fèi)者接觸面來(lái)看,上下文廣告和文章自動(dòng)關(guān)聯(lián)、智能匹配,比如一個(gè)關(guān)心汽車新聞的網(wǎng)民,不論是通過(guò)搜索后點(diǎn)擊,還是通過(guò)瀏覽汽車的新聞目錄,與汽車相關(guān)的商業(yè)信息都會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)在新聞旁邊。再次,從廣告價(jià)格來(lái)看,上下文廣告克服了競(jìng)價(jià)排名廣告的單一關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)和競(jìng)爭(zhēng)過(guò)激的缺陷,降低了其成本投入,不僅目標(biāo)客戶群價(jià)值更高、消費(fèi)者接觸面更廣、花費(fèi)更少、品牌影響力更高,而且還可以有效彌補(bǔ)競(jìng)價(jià)排名廣告的不足。營(yíng)銷人員可以將競(jìng)價(jià)排名廣告與上下文廣告進(jìn)行有效的營(yíng)銷組合,提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

圖1 定制內(nèi)容與用戶自動(dòng)匹配過(guò)程圖

三、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天,網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷不是對(duì)經(jīng)典營(yíng)銷理論和方法的顛覆,而是對(duì)經(jīng)典營(yíng)銷理論的延伸和發(fā)展。這種發(fā)展目前主要集中在潛在顧客的搜尋、顧客溝通、信息傳播、顧客增值服務(wù)等方面。網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的營(yíng)銷策略非常突出的特點(diǎn)就是針對(duì)性強(qiáng),能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)目標(biāo)非常明確的用戶群體,這大大節(jié)省了公司的推廣費(fèi)用。使公司能夠集中資金、集中精力進(jìn)行操作,把有限的資源用在目標(biāo)客戶群進(jìn)行有針對(duì)性的精準(zhǔn)的營(yíng)銷,獲取高投資回報(bào)率。

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第5篇

關(guān)鍵詞大學(xué)圖書館 戰(zhàn)略規(guī)劃 協(xié)同發(fā)展 空間再造服務(wù)推廣 信息素養(yǎng)

“2016年中國(guó)高校圖書館發(fā)展論壇”于6月16―17日在寧夏銀川舉行,主題為“機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存――大學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展策略及實(shí)踐”。為期兩天的論壇包括兩場(chǎng)主論壇、六場(chǎng)分論壇,共46位業(yè)界專家作了報(bào)告。分論壇主題包括圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展、圖書館深層服務(wù)與拓展服務(wù)、空間再造及服務(wù)推廣、圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)、大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享、智庫(kù)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)等。

1.圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與協(xié)同發(fā)展

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃可以幫助和引導(dǎo)圖書館把握未來(lái)、應(yīng)對(duì)變化、增強(qiáng)圖書館活力,從而提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與會(huì)者一致認(rèn)為:高校圖書館未來(lái)的發(fā)展方向是從以圖書館為中心、以資源為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心、以服務(wù)為中心,從平臺(tái)化到工具化、從知識(shí)查找到支持知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校(University of Cali-fornia,Los Angeles,UCLA)常務(wù)副館長(zhǎng)Susan E.Parker介紹了UCLA圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)原則、六大目標(biāo)及相應(yīng)的行動(dòng)方案。該館戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂和實(shí)施皆以圖書館用戶為中心,指導(dǎo)原則主要包括:用戶第一、推進(jìn)全球和多元化視角、支持資源的開(kāi)放獲取、結(jié)合所在大學(xué)的規(guī)劃、創(chuàng)造和促進(jìn)合作、建立和支持創(chuàng)新、增強(qiáng)館員間的合作以及注重評(píng)價(jià)和反饋等方面。六大目標(biāo)為:做有獨(dú)特價(jià)值和影響力的角色、信息資源的有效獲取、高校研究中心、教學(xué)媒介和平臺(tái)、合作和交流以及提供有成效的空間服務(wù)。行動(dòng)方案包括:在指導(dǎo)原則指引下,圖書館根據(jù)六大目標(biāo)成立相應(yīng)團(tuán)隊(duì),通過(guò)發(fā)放小冊(cè)子、播放視頻和網(wǎng)站公告等形式落實(shí)實(shí)施。UCLA東亞圖書館陳肅館長(zhǎng)介紹了UCLA東亞圖書館在圖書資源隨處可得的數(shù)字時(shí)代,在戰(zhàn)略上把主要精力轉(zhuǎn)向?qū)處熀蛯W(xué)生的深度和有針對(duì)性的服務(wù),如與教師合作對(duì)本科語(yǔ)言教學(xué)開(kāi)展有針對(duì)性的支持和服務(wù),以及對(duì)國(guó)際學(xué)生的服務(wù)。

北京大學(xué)信息管理系主任李廣建教授和清華大學(xué)圖書館人文社科圖書館張秋副館長(zhǎng)分別對(duì)國(guó)外高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入調(diào)研和分析,并分享了從中得到的啟示。李廣建教授主要以哈佛大學(xué)、耶魯大學(xué)、牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)等美國(guó)和英國(guó)10所著名高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為例,總結(jié)了每所高校圖書館的使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃特點(diǎn),提取出十大關(guān)鍵詞,包括:用戶體驗(yàn),嵌入式服務(wù),參與科研,原生資源,開(kāi)放訪問(wèn),生命周期(包括科研生命周期、信息生命周期和用戶生命周期),圖書館與教育者、行政機(jī)構(gòu)和用戶群體的合作,基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的分析、預(yù)測(cè)和響應(yīng)等,并從技術(shù)、人才、服務(wù)、環(huán)境、運(yùn)維五個(gè)層面對(duì)高校圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了深入分析。總體上講,圖書館要加強(qiáng)校內(nèi)合作、防止邊緣化,加強(qiáng)跨界的對(duì)外合作、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策是未來(lái)大勢(shì)所趨。技術(shù)層面上要重視信息化、重視移動(dòng)通信技術(shù)和重視信息系統(tǒng)應(yīng)用;人才層面上要對(duì)員工進(jìn)行終身培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)員工的組織領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng);服務(wù)層面上要開(kāi)展嵌入式服務(wù),包括嵌入教學(xué)、嵌入全校公共課程、嵌入學(xué)院專業(yè)課程、嵌入虛擬教學(xué)環(huán)境以及輔助科學(xué)研究;環(huán)境層面上重視信息技術(shù)對(duì)圖書館空間和環(huán)境帶來(lái)的變革,例如建立支持協(xié)作學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的高度智能化的“智慧教室”,滿足各種教學(xué)、科研工作需要,同時(shí)利用社交軟件、協(xié)同學(xué)習(xí)平臺(tái)、遠(yuǎn)程通信系統(tǒng)的智慧型學(xué)習(xí)空間;運(yùn)維層面上將對(duì)圖書館的評(píng)價(jià)與評(píng)估和圖書館營(yíng)銷相結(jié)合。

張秋認(rèn)為圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃必須為圖書館的新信息環(huán)境與學(xué)術(shù)交流模式找到新的位置,通過(guò)功能再造與服務(wù)創(chuàng)新重新定義圖書館在支持和參與整個(gè)研究生命周期方面的高效作用。如何滿足科學(xué)研究新范式下用戶的需求是圖書館發(fā)展戰(zhàn)略上的主要挑戰(zhàn)和全新機(jī)遇。通過(guò)對(duì)美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞和加拿大共計(jì)39所知名高校和公立圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)研和總結(jié)發(fā)現(xiàn),國(guó)外圖書館制訂戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)間主要集中在5-6年的規(guī)劃期限,既有利于圖書館戰(zhàn)略發(fā)展思路的穩(wěn)定執(zhí)行,也有利于圖書館根據(jù)不斷發(fā)展變化的環(huán)境進(jìn)行及時(shí)反應(yīng)與調(diào)整;資源建設(shè)、服務(wù)提供、資源獲取、空間利用、科研支持和教育教學(xué)成為圖書館的六大戰(zhàn)略核心;技術(shù)創(chuàng)新和合作共贏作為戰(zhàn)略理念;在組織管理上人力資源管理和財(cái)政資金管理并重。對(duì)國(guó)外知名圖書館戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的體例和內(nèi)容分析,帶給我們諸多啟示。如強(qiáng)化戰(zhàn)略規(guī)劃意識(shí),注重創(chuàng)建具有本館特色的戰(zhàn)略文本,加強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與修訂,在變化的知識(shí)環(huán)境中從環(huán)境、資源、空間、內(nèi)容和角色等多個(gè)維度尋求新的平衡。

北京師范大學(xué)圖書館張奇?zhèn)ヰ^長(zhǎng)以北京師范大學(xué)圖書館為例,分享了“十三五”規(guī)劃制訂的經(jīng)驗(yàn)。他指出制訂規(guī)劃要適當(dāng)處理好發(fā)展推進(jìn)和延續(xù)繼承、重點(diǎn)突出和兼顧平衡、精準(zhǔn)實(shí)務(wù)和模糊虛化、創(chuàng)新跨越和落實(shí)可行這幾組關(guān)系,盡可能開(kāi)展廣泛的調(diào)研和借鑒成功案例是必修功課,落實(shí)是規(guī)劃的生命。將規(guī)劃分為總結(jié)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、目標(biāo)、任務(wù),將任務(wù)細(xì)分為資源、服務(wù)、技術(shù)和管理。按照以上思路,北京師范大學(xué)圖書館在規(guī)劃中將重點(diǎn)建設(shè)館舍空間,推動(dòng)館藏建設(shè)體系逐步成型,加強(qiáng)特色資源的建設(shè),深化文獻(xiàn)信息服務(wù),提升技術(shù)的保障水平以及推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)和管理精細(xì)化。

中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院農(nóng)業(yè)信息研究所孫坦所長(zhǎng)就基于智慧數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館技術(shù)架構(gòu)作了報(bào)告,內(nèi)容包括數(shù)字圖書館的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)、創(chuàng)新的動(dòng)力、方向與途徑以及未來(lái)行動(dòng)設(shè)想與規(guī)劃等。如今數(shù)字圖書館面臨信息資源局限于文獻(xiàn),交付門檻過(guò)高,可發(fā)現(xiàn)性不足,信息描述、組織與檢索能力不足,只給出線索、而不能直接回答用戶問(wèn)題等“泛在性”的不足,如何從海量數(shù)據(jù)源中有效提取所需要的數(shù)據(jù)、如何找到那些代表著問(wèn)題答案或有助于解決問(wèn)題的必要和潛在可用的卻又未知的信息片段、如何集成那些潛在的記錄等,是開(kāi)放信息環(huán)境中數(shù)字圖書館需要解決的根本性問(wèn)題。開(kāi)放獲取與開(kāi)放出版、語(yǔ)義互操作技術(shù)成為推動(dòng)數(shù)字圖書館創(chuàng)新的動(dòng)力。語(yǔ)義出版是在結(jié)構(gòu)化出版基礎(chǔ)上,為結(jié)構(gòu)化知識(shí)單元附加語(yǔ)義的一種出版模式。如自然出版集團(tuán)明確提出了語(yǔ)義出版的模式,信息的發(fā)現(xiàn)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化、交互化、可查詢的圖表與文本實(shí)現(xiàn)。在語(yǔ)義技術(shù)推動(dòng)下,信息將越來(lái)越多地以結(jié)構(gòu)化、數(shù)據(jù)化、語(yǔ)義化的數(shù)字知識(shí)表現(xiàn)形式存在,使知識(shí)互聯(lián)、集成分析、計(jì)算挖掘和可視化成為可能。數(shù)字圖書館未來(lái)的創(chuàng)新方向主要集中在語(yǔ)義驅(qū)動(dòng)的泛在學(xué)術(shù)搜索與知識(shí)發(fā)現(xiàn)、個(gè)性化的集成知識(shí)管理工具和計(jì)算化的學(xué)習(xí)研究環(huán)境。國(guó)家科技圖書文獻(xiàn)中心(NSTL)聯(lián)合中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)(CALIS)、國(guó)家圖書館等共同推動(dòng)數(shù)字圖書館創(chuàng)新,籌劃啟動(dòng)“十三五”專項(xiàng)課題“數(shù)據(jù)密集型知識(shí)服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”,包括語(yǔ)義元數(shù)據(jù)體系構(gòu)建,語(yǔ)義學(xué)術(shù)搜索引擎,基于P聯(lián)分析、計(jì)算挖掘的專門知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系與長(zhǎng)期保存體系等。

北京大學(xué)圖書館副館長(zhǎng)、CALIS管理中心副主任陳凌作了“建設(shè)CALIS云服務(wù)體系,構(gòu)建高校圖書館發(fā)展新模態(tài)”報(bào)告。隨著信息技術(shù)發(fā)展對(duì)圖書館的全面影響,以及學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境的變遷,需要重新確定高校圖書館在學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中的地位,圖書館只有通過(guò)“合縱連橫”,成為學(xué)術(shù)生態(tài)鏈和學(xué)術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的一環(huán),才能在新的學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境中占據(jù)有利位置。高校圖書館目前主要面臨轉(zhuǎn)型與前沿發(fā)展、提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平與效率以及建立高校圖書館良好的整體運(yùn)行環(huán)境等三大需求。持續(xù)推動(dòng)高校圖書館整體快速發(fā)展、建立世界先進(jìn)水平的綜合信息協(xié)同服務(wù)體系以及促進(jìn)建立高校圖書館與信息產(chǎn)業(yè)界的開(kāi)放協(xié)同發(fā)展體系,將成為CALIS在新時(shí)期的三大任務(wù)。CALIS“十三五”規(guī)劃的總體目標(biāo)主要是:面向傳統(tǒng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、面向數(shù)字圖書館、面向?qū)W科服務(wù)與情報(bào)咨詢,構(gòu)建包括文獻(xiàn)共享、數(shù)據(jù)知識(shí)、情報(bào)咨詢、學(xué)術(shù)出版、培訓(xùn)認(rèn)證、應(yīng)用軟件和協(xié)同創(chuàng)新在內(nèi)的七大云服務(wù)體系。目前CALIS已推出了查收、查引系統(tǒng),正在試用學(xué)科評(píng)估服務(wù)平臺(tái),正在建設(shè)采編一體化協(xié)同平臺(tái)、館際互借與文獻(xiàn)傳遞體系3.0、多源融合資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)云服務(wù)平臺(tái)1.0、北大核心期刊評(píng)價(jià)與中文期刊總目等系統(tǒng)平臺(tái)和服務(wù)。

蘭州大學(xué)圖書館沙勇忠館長(zhǎng)作了“高校圖書館風(fēng)險(xiǎn)管理”的報(bào)告。他對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于高校圖書館風(fēng)險(xiǎn)管理的文獻(xiàn)進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)國(guó)外的研究主要集中在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防等方面;國(guó)內(nèi)的研究主要有概念界定、國(guó)外研究述評(píng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理、模型構(gòu)建、圖書館聯(lián)盟風(fēng)險(xiǎn)管理以及案例研究等。圖書館的風(fēng)險(xiǎn)按來(lái)源主要分為外源風(fēng)險(xiǎn)(自然風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn))和內(nèi)源風(fēng)險(xiǎn)(知識(shí)產(chǎn)權(quán)、業(yè)務(wù)外包、信息資源、組織聯(lián)盟、信息安全、知識(shí)管理和人力資源等)。報(bào)告以澳大利亞圖書館和哈佛大學(xué)圖書館為例,介紹了圖書館風(fēng)險(xiǎn)的治理、評(píng)估和分擔(dān)等,指出需將風(fēng)險(xiǎn)管理置于圖書館戰(zhàn)略層面來(lái)考量,識(shí)別與評(píng)估圖書館面臨的風(fēng)險(xiǎn),建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與報(bào)告機(jī)制,定期對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估。

長(zhǎng)沙航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院讀者服務(wù)部主任左珊作了“基于圖書館精神的圖書館核心價(jià)值培育路徑研究”的報(bào)告。對(duì)國(guó)內(nèi)外知名組織或個(gè)人基于圖書館精神的圖書館核心價(jià)值觀點(diǎn)進(jìn)行了梳理,并對(duì)圖書館精神、圖書館核心價(jià)值與圖書館實(shí)踐三者之間的關(guān)系進(jìn)行了分析,從影響基于圖書館精神的圖書館核心價(jià)值的因素著手,提出了促進(jìn)現(xiàn)代圖書館基于圖書館精神的圖書館核心價(jià)值的培育路徑,即大力開(kāi)展宣傳活動(dòng)、強(qiáng)化人文理念建設(shè)、建立完善規(guī)章制度和建設(shè)良好工作環(huán)境。

2.圖書館深層次服務(wù)與拓展服務(wù)

不斷提升基于用戶需求的服務(wù)能力是未來(lái)圖書館的發(fā)展方向,高校圖書館要獲得可持續(xù)發(fā)展就需要從傳統(tǒng)的資源型服務(wù)向創(chuàng)新型服務(wù)轉(zhuǎn)變。

北京理工大學(xué)圖書館崔宇紅副館長(zhǎng)作了“基于文獻(xiàn)計(jì)量輔助大學(xué)學(xué)科評(píng)估與管理決策”的報(bào)告。報(bào)告首先從大學(xué)評(píng)估的視角分析了文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的應(yīng)用趨勢(shì):基于世界大學(xué)排名的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中,基于論文數(shù)量和引用的文獻(xiàn)計(jì)量數(shù)據(jù)是必備指標(biāo);相對(duì)指標(biāo)和絕對(duì)指標(biāo)并重;卓越性指標(biāo)和合作指標(biāo)成為新興趨勢(shì)。文獻(xiàn)計(jì)量工具在科技評(píng)價(jià)中主要可應(yīng)用在宏觀層(國(guó)家、機(jī)構(gòu)和學(xué)科),中觀層(學(xué)院、研究團(tuán)隊(duì)和期刊)以及微觀層(單篇論文和研究者)。報(bào)告以中國(guó)發(fā)展態(tài)勢(shì)與對(duì)比分析、“卓越大學(xué)聯(lián)盟”高校學(xué)科卓越性分析、北理工基本科學(xué)指標(biāo)學(xué)科分析與預(yù)測(cè)、學(xué)院貢獻(xiàn)度分析與戰(zhàn)略選擇、研究團(tuán)隊(duì)和個(gè)人學(xué)術(shù)成長(zhǎng)分析、中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)科合作分析等六個(gè)學(xué)科分析案例說(shuō)明學(xué)科分析要以需求為導(dǎo)向,從數(shù)據(jù)分析到?jīng)Q策分析是情報(bào)服務(wù)的新趨勢(shì)。

北京大學(xué)圖書館聶華副館長(zhǎng)提出了構(gòu)建嵌入科研、服務(wù)學(xué)者的學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)。以北京大學(xué)為例,學(xué)術(shù)成果生態(tài)系統(tǒng)主要包括北京大學(xué)學(xué)術(shù)成果――研究論文、專著、研究數(shù)據(jù)、學(xué)術(shù)期刊、學(xué)者個(gè)人主頁(yè)、研究團(tuán)隊(duì)和課程等內(nèi)容,以開(kāi)放、可擴(kuò)展、集成CRIS的體系架構(gòu),各部室合作建立學(xué)術(shù)成果資源的機(jī)構(gòu)知識(shí)共同體,從而促進(jìn)學(xué)術(shù)交流模式的良性演變和開(kāi)放獲取,培育和深化了機(jī)構(gòu)內(nèi)外的融合與合作,嵌入科研流程并以增值服務(wù)提供給學(xué)者。

華中師范大學(xué)圖書館李玉海館長(zhǎng)的“高校圖書館OA眾籌平臺(tái)研究與實(shí)踐”報(bào)告,分析了高校圖書館開(kāi)放獲?。∣A)眾籌平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)踐。由于目前OA資源建設(shè)中存在著資源分散、檢索效率低和用戶體驗(yàn)差等問(wèn)題,為了實(shí)現(xiàn)OA資源建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展,需要建立一個(gè)眾籌平臺(tái),提供資源推送、統(tǒng)一檢索平臺(tái),將OA資源網(wǎng)站匯聚起來(lái),為用戶提供一站式檢索服務(wù)。該館開(kāi)發(fā)完成了華中師范大學(xué)學(xué)者機(jī)構(gòu)庫(kù)和OA學(xué)術(shù)期刊資源眾籌平臺(tái),目前已完成服務(wù)器配置和后臺(tái)數(shù)據(jù)的試運(yùn)行。

上海交通大學(xué)圖書館分黨委書記兼副館長(zhǎng)潘衛(wèi)以上海交通大學(xué)圖書館為例,探討了高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐的相關(guān)問(wèn)題。支持學(xué)科發(fā)展和管理決策的戰(zhàn)略情報(bào)服務(wù)是轉(zhuǎn)型重點(diǎn)之一,上海交通大學(xué)圖書館在調(diào)研分析和嘗試的基礎(chǔ)上建立了組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)、利用工具平臺(tái)和培養(yǎng)能力四大操作機(jī)制,通過(guò)輔助學(xué)校對(duì)引進(jìn)人才進(jìn)行評(píng)估評(píng)價(jià)、分析領(lǐng)域?qū)@头治鲱I(lǐng)域發(fā)展態(tài)勢(shì)這三個(gè)具體實(shí)踐,館員綜合能力得到進(jìn)一步提升,有效支撐了學(xué)科建設(shè)和學(xué)校發(fā)展,圖書館的服務(wù)與學(xué)校主流發(fā)展融合更為緊密,向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一大步。

武漢大學(xué)圖書館張洪元副館長(zhǎng)作了“服務(wù)視角下的文獻(xiàn)資源建設(shè)及其發(fā)展”的報(bào)告。報(bào)告認(rèn)為:圖書館的服務(wù)可分為基于文獻(xiàn)資源、基于空間和基于技術(shù)與設(shè)備運(yùn)用的讀者服務(wù),這三種服務(wù)類型互聯(lián)互通,服務(wù)的核心是文獻(xiàn)資源。服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展下文獻(xiàn)資源建設(shè)的首要因素是資源結(jié)構(gòu),須俯瞰把握,不能隨波逐流;資源的優(yōu)先保障順序根據(jù)學(xué)校不同亦有所分別。館員將是資源規(guī)劃、建設(shè)與服務(wù)的統(tǒng)一體,全面的專家型館員與團(tuán)隊(duì)是未來(lái)圖書館發(fā)展的必然要求。

山東大學(xué)圖書館程蓓副館長(zhǎng)提出面對(duì)高校的發(fā)展需求與信息化服務(wù)現(xiàn)狀,高校圖書館必須深化數(shù)據(jù)服務(wù),重新定位機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù),滿足不同用戶的需求;此外,要融入數(shù)字校園,構(gòu)建高校學(xué)術(shù)生態(tài)綜合管理服仗逑怠

3.空間再造及服務(wù)推廣

空間再造是圖書館創(chuàng)新服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措。香港中文大學(xué)(深圳)圖書館張甲館長(zhǎng)在“空間再造:大學(xué)圖書館標(biāo)志性改革”的報(bào)告中闡述了圖書館空間改造的原因,和空間再造要達(dá)成的四個(gè)目標(biāo),即鼓勵(lì)開(kāi)放和互動(dòng)為特征的智慧學(xué)習(xí),滿足個(gè)性化學(xué)習(xí)和研究的使用環(huán)境,讀者主導(dǎo)的多樣化和多重性空間使用以及營(yíng)造學(xué)生的歸屬感。結(jié)合香港科技大學(xué)圖書館的可持續(xù)性發(fā)展建設(shè),分析了處于動(dòng)蕩環(huán)境下的大學(xué)圖書館如何與時(shí)俱進(jìn)、順應(yīng)潮流、深化改革,以及圖書館的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題。

重慶大學(xué)圖書館彭曉東書記就“大學(xué)圖書館的館舍改造與空間服務(wù)”進(jìn)行了主題發(fā)言。他提出了館舍改造的設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)三要素――空間、人文和技術(shù)??臻g上的基本定位是學(xué)校的客廳、學(xué)生的書房。人文上的考慮是人氣與文化的融合,既吸引讀者,又可以展示學(xué)校的文化元素,體現(xiàn)大學(xué)的文化傳承。讀者需求多樣化,對(duì)圖書館的功能與布局提出了較高的要求,報(bào)告結(jié)合重慶大學(xué)圖書館的具體情況,圖文并茂地介紹了館舍改造的效果。

東南大學(xué)圖書館顧建新館長(zhǎng)結(jié)合美國(guó)高校圖書館的實(shí)例,探討了圖書館轉(zhuǎn)型與館舍空間再造問(wèn)題,介紹了技術(shù)發(fā)展和環(huán)境變化大背景下學(xué)術(shù)圖書館的發(fā)展趨勢(shì),以及隨著教育和學(xué)習(xí)方式變化而帶來(lái)的圖書館空間變化;以田納西大學(xué)、北卡羅萊納州立大學(xué)、普林斯頓大學(xué)、華盛頓大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)和麻省理工學(xué)院六所美國(guó)高校為例,詳細(xì)說(shuō)明了高校圖書館空間再造問(wèn)題。給出了關(guān)于館舍空間發(fā)展的一些思考:空間作為圖書館的一種重要獨(dú)立資源,同樣可以用來(lái)服務(wù),要合理規(guī)劃圖書館的空間功能和分區(qū)。圖書館既要注重舒適性,也要重視人文性??臻g設(shè)計(jì)要注重新技術(shù),也要在細(xì)節(jié)上下功夫,家具的設(shè)計(jì)要符合人體工學(xué)。最重要的是要注重特色,差異發(fā)展,走符合本館特色的空間再造之路。

中國(guó)人民大學(xué)圖書館多媒體部主任李伶作了“新媒介環(huán)境下高校圖書館空間服務(wù)探討”的報(bào)告。新媒介顛覆了圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)理念,拓展了圖書館與用戶的交流渠道,改變了讀者與圖書館的維系方式,革新了圖書館的服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新媒介的發(fā)展必將引起圖書館功能空間變化與重組,圖書館在原有空間基礎(chǔ)上進(jìn)行空間再造和空間拓展,利用新媒介在原有空間基礎(chǔ)上打造智慧空間、創(chuàng)客空間和數(shù)據(jù)空間。她以中國(guó)人民大學(xué)圖書館微服務(wù)為例,介紹了人大圖書館多媒體空間服務(wù)實(shí)踐,包括空間布局、服務(wù)特點(diǎn)、使用情況、成果及出現(xiàn)的問(wèn)題。

上海交通大學(xué)圖書館郭晶副館長(zhǎng)在列舉了國(guó)內(nèi)六所高校閱讀推廣案例和品牌營(yíng)銷案例以及10項(xiàng)國(guó)際圖聯(lián)高校圖書館營(yíng)銷獲獎(jiǎng)案例基礎(chǔ)上,總結(jié)出圖書館優(yōu)秀營(yíng)銷案例的特征,個(gè)性化服務(wù)和主題新穎、體驗(yàn)式的營(yíng)銷活動(dòng)易受到用戶的青睞。報(bào)告通過(guò)分析國(guó)際圖聯(lián)(IFLA)在2016-2020年的戰(zhàn)略規(guī)劃中,將圖書館營(yíng)銷能力建設(shè)作為四大戰(zhàn)略方向之一,提出圖書館也應(yīng)進(jìn)入“營(yíng)銷+”時(shí)代,以縮短服務(wù)和用戶的“最后一公里”。在操作層面,關(guān)鍵是要針對(duì)圖書館的各項(xiàng)服務(wù),融入營(yíng)銷理念與手段,重點(diǎn)把握“服務(wù)營(yíng)銷”和“價(jià)值營(yíng)銷”兩大層面。

4.圖書館服務(wù)能力建設(shè)及用戶信息素質(zhì)培養(yǎng)

湖南大學(xué)圖書館鄭章飛館長(zhǎng)探討了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館的組織結(jié)構(gòu)變革。圖書館管理存在三個(gè)方面的困惑:定位一戰(zhàn)略困惑,人員一人才困惑和投入一產(chǎn)出困惑。高校圖書館組織結(jié)構(gòu)的演變,從建國(guó)初期的直線制,到上世紀(jì)80年代第一次重大改革后的職能制,再到如今的直線職能制的組織結(jié)構(gòu)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館組織結(jié)構(gòu)有四個(gè)特點(diǎn),即用戶為導(dǎo)向,服務(wù)為中心,組織扁平化和結(jié)構(gòu)更靈活。有三種適應(yīng)性較好的組織結(jié)構(gòu)模式:矩陣制、流程型和網(wǎng)絡(luò)型。矩陣制可以解決協(xié)調(diào)問(wèn)題、靈活問(wèn)題、學(xué)習(xí)問(wèn)題和執(zhí)行力問(wèn)題等四大問(wèn)題。流程型具有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。而網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)具有靈活性強(qiáng),扁平快速,充分體現(xiàn)核心能力和成本低的特點(diǎn)。

清華大學(xué)圖書館鄧景康館長(zhǎng)作了題為“融入服務(wù)支撐體系,提升圖書館服務(wù)能力”的報(bào)告。以哈佛大學(xué)圖書館、哥倫比亞大學(xué)圖書館、康奈爾大學(xué)圖書館為例,通過(guò)研究美國(guó)學(xué)術(shù)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo),認(rèn)為“服務(wù)性定位”才是大學(xué)圖書館的根本性身份定位,要切實(shí)在滿足師生需求上下功夫,不斷提升服務(wù)能力。結(jié)合國(guó)內(nèi)外情況,圖書館的服務(wù)可以分為兩個(gè)層次:夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)和挖掘新型服鍘M際楣蕕氖姑可以概括為六個(gè)方面:服務(wù)于世界一流大學(xué)建設(shè)目標(biāo);收集、保存、揭示、整合高品質(zhì)資源;提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù);創(chuàng)建一流的學(xué)習(xí)、研究和交流環(huán)境;協(xié)助學(xué)校的知識(shí)資產(chǎn)管理;成為學(xué)校的學(xué)習(xí)中心和文化中心。并結(jié)合清華大學(xué)圖書館的具體情況,從基礎(chǔ)服務(wù)、電子資源建設(shè)、清華學(xué)者庫(kù)的建設(shè)、支持研究生學(xué)位申報(bào)和提供電子教參服務(wù)等幾個(gè)方面做了具體實(shí)例說(shuō)明。

南京大學(xué)圖書館邵波副館長(zhǎng)就基于“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧圖書館服務(wù)的實(shí)踐與思考進(jìn)行了探討,具體包括大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境對(duì)圖書館和圖書館員的影響與改變以及基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧圖書館相關(guān)情況。結(jié)合南京大學(xué)圖書館“Book+”和“Paper+”兩個(gè)平臺(tái)案例分析,講解了圖書館的服務(wù)性定位、服務(wù)層次和創(chuàng)新模式。智慧圖書館“二期建設(shè)”的主要工作包括:外文電子書管理平臺(tái)"E-book+”,圖書館智能定位系統(tǒng)“iLib+”,機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)和基于超高頻RFID技術(shù)的圖書機(jī)器人。

沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館信息素養(yǎng)教育中心主任洪躍對(duì)全國(guó)高校信息素養(yǎng)教育實(shí)踐現(xiàn)狀調(diào)查情況進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)。調(diào)研對(duì)象是全國(guó)28個(gè)省份540余所高等院校(含高職高專)圖書館,主要針對(duì)教學(xué)硬件與師資等基本信息、本科生開(kāi)設(shè)信息檢索相關(guān)課程、研究生開(kāi)設(shè)信息檢索相關(guān)課程、專題培訓(xùn)講座、新生入館教育、嵌入式教學(xué)、開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)以及在線素養(yǎng)教育平臺(tái)等八個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示:70%的高校圖書館都開(kāi)設(shè)信息素養(yǎng)教育相關(guān)課程,多為通識(shí)選修課,多數(shù)課程設(shè)置彈性考核。課程處于平穩(wěn)發(fā)展階段,也正在融入更多教學(xué)模式和教學(xué)方法與手段。只有24.5%的圖書館開(kāi)設(shè)研究生信息素養(yǎng)教育課程,以選修課居多,一年級(jí)新生為主要授課群體。考查方式以期末開(kāi)卷為主,也有其它綜合評(píng)測(cè)方式。專題講座內(nèi)容能夠從學(xué)生需求出發(fā),超過(guò)半數(shù)的圖書館提供資源的開(kāi)放或校內(nèi)下載以及專題培訓(xùn)的預(yù)約服務(wù)。但是教學(xué)內(nèi)容與教材開(kāi)放共享意識(shí)、個(gè)性化服務(wù)方面還有待加強(qiáng)。95%以上的高校均有新生入館教育計(jì)劃,主要形式仍然是入館參觀,發(fā)放新生手冊(cè)和志愿者講解。嵌入式教學(xué)體現(xiàn)在嵌入到類似科研方法、論文寫作方面的課程居多,也有一些圖書館以專業(yè)課為突破口。62.6%的被調(diào)查圖書館曾舉辦讀書會(huì)等活動(dòng),競(jìng)賽式信息素養(yǎng)教育被越來(lái)越多高校采用。近半數(shù)圖書館舉辦過(guò)講座報(bào)告類活動(dòng)來(lái)促進(jìn)信息素養(yǎng)教育。2000-2014年間國(guó)內(nèi)高校在線素質(zhì)教育平臺(tái)的發(fā)展處于緩慢上升態(tài)勢(shì),還需不斷提高對(duì)在線素質(zhì)教育平臺(tái)的重視。

5.大學(xué)圖書館經(jīng)典案例分享

來(lái)自8所高校圖書館的報(bào)告者帶來(lái)了高校圖書館閱讀推廣、創(chuàng)客空間建設(shè)、內(nèi)部營(yíng)銷、組織氛圍優(yōu)化以及提高館藏利用率等方面的實(shí)踐案例。

上海海事大學(xué)圖書館梁偉波副館長(zhǎng)對(duì)高校圖書館文化推廣平臺(tái)的建設(shè)與探索進(jìn)行了探討。圖書館作為建設(shè)校園文化服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ),有著校內(nèi)其他機(jī)構(gòu)無(wú)法比擬的、得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。以上海海事大學(xué)“海大人文”品牌為例,分析了該校校園文化推廣服務(wù)所面臨的主要問(wèn)題,介紹了“海大人文”的設(shè)計(jì)理念、組織方式、運(yùn)行機(jī)制以及活動(dòng)內(nèi)容?!昂4笕宋摹钡摹傲Ⅲw化”的平臺(tái)服務(wù)、靈活多變的活動(dòng)形式和豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容,服務(wù)效果顯著,受到校內(nèi)相關(guān)部門和校內(nèi)讀者一致好評(píng)。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館蔡晨以思揚(yáng)話劇大賽為例,和與會(huì)人員交流了該館閱讀推廣的經(jīng)驗(yàn)。天津財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館以多種形式倡導(dǎo)閱讀風(fēng)尚,已形成“天財(cái)讀書節(jié)”和“資源與服務(wù)宣傳月”兩個(gè)品牌。新近推出的思揚(yáng)話劇大賽,將書與話劇結(jié)合,以經(jīng)典名著為基礎(chǔ),采用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的話劇形式,讓靜止的畫面和無(wú)聲的文字鮮活地呈現(xiàn)在讀者面前。大賽已成功舉辦兩屆,先后有11個(gè)學(xué)生話劇團(tuán)參與其中?;顒?dòng)舉辦后,相關(guān)名著的閱覽量和借閱量都有明顯增加?;顒?dòng)的啟示主要有:一要放開(kāi)思路,不斷拓展閱讀推廣的新形式;二要善于利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體;三要?jiǎng)?chuàng)新形式,吸引更多讀者。

東北大學(xué)秦皇島分校圖書館趙婷作了“以‘光影閱動(dòng)’在線平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣”的案例展示?!肮庥伴唲?dòng)”閱讀推薦活動(dòng)是一個(gè)多層次、多樣式、多媒介的推薦活動(dòng),內(nèi)容包括以電子書庫(kù)為主體的原著閱讀,以簡(jiǎn)短字句為代表的淺閱讀,對(duì)事件進(jìn)行分析評(píng)論的深閱讀,基于原聲影、音、圖的鑒賞閱讀和相關(guān)文化知識(shí)的關(guān)聯(lián)閱讀。該活動(dòng)具體實(shí)現(xiàn)過(guò)程分為遴選、采集、整合和呈現(xiàn)四個(gè)步驟。

三峽大學(xué)圖書館唐文惠館長(zhǎng)以該館“大學(xué)生創(chuàng)客空間”為例,介紹了圖書館文化育人平臺(tái)構(gòu)建的實(shí)踐探索?!按髮W(xué)生創(chuàng)客空間”以“借勢(shì)借智借力,共建共享共贏”為建設(shè)理念和“構(gòu)建文化育人平臺(tái),培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才”為建設(shè)目的,運(yùn)營(yíng)模式“以咖啡為媒介,以活動(dòng)為載體,以空間為舞臺(tái)”?!按髮W(xué)生創(chuàng)客空間”不僅提高了學(xué)生的綜合素質(zhì),培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力,激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí),同時(shí)也提升了圖書館的社會(huì)影響力,充分彰顯了圖書館第二課堂的作用,達(dá)到了雙贏的良好效果。

南京工業(yè)大學(xué)圖書館賈德智副館長(zhǎng)結(jié)合該館創(chuàng)客工場(chǎng)的建設(shè)實(shí)例,對(duì)創(chuàng)客空間建設(shè)在高校圖書館的實(shí)踐進(jìn)行了探討。介紹了創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的興起及其與傳統(tǒng)社會(huì)碰撞的過(guò)程,討論了創(chuàng)客空間與圖書館的關(guān)系以及不同高校圖書館參與創(chuàng)客服務(wù)的差異比較,又從主導(dǎo)思路、功能設(shè)計(jì)、空間元素、配套設(shè)施、管理方法、圖書館在其中所起的作用、入住項(xiàng)目、開(kāi)展的活動(dòng)以及所取得的成果等方面詳細(xì)介紹了南京工業(yè)大學(xué)創(chuàng)客空間的建設(shè)實(shí)例。最后,提出了圖書館在創(chuàng)客空間運(yùn)行中有待探索的三個(gè)問(wèn)題:協(xié)調(diào)力度不足,專業(yè)技術(shù)管理能力有限和持續(xù)的經(jīng)費(fèi)投入不確定。

清華大學(xué)圖書館信息參考部主任韓麗風(fēng)介紹了該館“愛(ài)上圖書館”內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)案例。人才是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵因素,該館借鑒了管理領(lǐng)域內(nèi)部營(yíng)銷的概念,將營(yíng)銷理念用于組織管理,主張“滿意的員工產(chǎn)生滿意的顧客”。該活動(dòng)共分三個(gè)主題:營(yíng)銷圖書館服務(wù)精神、營(yíng)銷圖書館專業(yè)精神和營(yíng)銷圖書館創(chuàng)新精神。清華圖書館通過(guò)組織館員職業(yè)分享會(huì)、一線館員工作掠影以及主題溝通會(huì)等形式多樣的系列活動(dòng),最終達(dá)到了促進(jìn)館員成長(zhǎng)、推動(dòng)圖書館發(fā)展、更好服務(wù)讀者和加強(qiáng)圖書館品牌影響力的目的。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館唐慧燕副館長(zhǎng)以“圖書館組織氛圍優(yōu)化探索”為主題,介紹了組織氛圍優(yōu)化的概念和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀,同時(shí)介紹了南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的實(shí)踐案例。ClimateQUAL是美國(guó)研究圖書館協(xié)會(huì)推出的從館員角度針對(duì)圖書館組織氛圍進(jìn)行評(píng)價(jià)的圖書館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。鑒于Climate-QUAL的美國(guó)文化基礎(chǔ)和南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館自身的特點(diǎn),該館首先對(duì)美國(guó)的指標(biāo)體系進(jìn)行了本地化改造,又通過(guò)分層抽樣方法獲取了可靠的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù),對(duì)引發(fā)較低評(píng)分指標(biāo)的原因進(jìn)行了分析,最終確定了切實(shí)可行的優(yōu)化策略。本案例帶來(lái)的啟示:圖書館組織氛圍測(cè)評(píng)工作是管理優(yōu)化的重要基礎(chǔ),領(lǐng)導(dǎo)層推動(dòng)是組織氛圍測(cè)評(píng)結(jié)果有效應(yīng)用的重要保證,館員隊(duì)伍素質(zhì)提升與圖書館組織氛圍優(yōu)化互為因果。

華東師范大學(xué)圖書館系統(tǒng)部館員汪志莉以“用數(shù)據(jù)說(shuō)話――數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)下館藏利用率提升實(shí)踐”為題作了案例展示。案例將兩種大數(shù)據(jù)環(huán)境下個(gè)性化圖書精準(zhǔn)推薦和特色館藏揭示與三種傳統(tǒng)方法(即閱讀推廣、館藏布局調(diào)整和修改借閱規(guī)則)對(duì)比后發(fā)現(xiàn),三種傳統(tǒng)方法提升館藏利用率見(jiàn)效較快。個(gè)性化圖書精準(zhǔn)推薦的成功率較三種傳統(tǒng)方法相對(duì)較低,其中既有客觀原因,也和讀者個(gè)人的喜好有很大關(guān)系。但相對(duì)傳統(tǒng)方法,有其自身所自帶的新時(shí)代新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

6.智庫(kù)建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)信息安全與技術(shù)

四川大學(xué)圖書館馬繼剛館長(zhǎng)結(jié)合該館信息化建設(shè)的實(shí)踐與思考,探討了“助學(xué)促研,提升技術(shù)在圖書館建設(shè)與服務(wù)中的價(jià)值”。促進(jìn)學(xué)習(xí)和助力科研是大學(xué)圖書館長(zhǎng)久以來(lái)的根本職責(zé),在新的外部宏觀環(huán)境下,圖書館信息化建設(shè)正面臨著缺乏科學(xué)規(guī)劃、角色定位模糊、新技術(shù)眼花繚亂和人才儲(chǔ)備不足等諸多問(wèn)題與挑戰(zhàn)。馬繼剛提出,在堅(jiān)持促學(xué)助研這個(gè)大學(xué)圖書館最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)基礎(chǔ)上,要通過(guò)轉(zhuǎn)型來(lái)提升圖書館的自身價(jià)值。報(bào)告以四川大學(xué)圖書館2011-2015年的信息化建設(shè)實(shí)踐為例,從布局、策略、用戶、競(jìng)爭(zhēng)、人才、經(jīng)費(fèi)幾個(gè)方面作了詳細(xì)說(shuō)明?;诜献x者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、滿足讀者的學(xué)習(xí)需求和增強(qiáng)教師的教學(xué)體驗(yàn)等原則,四川大學(xué)圖書館將打造新技術(shù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)空間作為新階段信息化建設(shè)的努力方向之一;信息技術(shù)館員在學(xué)習(xí)空間中應(yīng)具備作為助學(xué)者的新價(jià)值,具體起到傳授、設(shè)計(jì)、開(kāi)拓和t望的作用,技術(shù)館員在新環(huán)境下任重而道遠(yuǎn)。

華東師范大學(xué)圖書館李欣副館長(zhǎng)在“圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)與技術(shù)應(yīng)用思考”的報(bào)告中介紹了圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的發(fā)展歷程,提出了圖書館面臨的問(wèn)題和對(duì)自動(dòng)化系統(tǒng)的期望,重點(diǎn)討論了對(duì)下一代圖書館系統(tǒng)技術(shù)與服務(wù)的思考。以華東師范大學(xué)圖書館的思考和行動(dòng)為實(shí)例,從發(fā)展方向把握、實(shí)體服務(wù)深化、服務(wù)范圍拓展、特色資源建設(shè)與數(shù)字化揭示以及關(guān)注移動(dòng)服務(wù)五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。

清華大學(xué)圖書館竇天芳副館長(zhǎng)探討了圖書館技術(shù)與服務(wù)的深度融合。分析了信息技術(shù)從業(yè)者所面臨的挑戰(zhàn),解析了技術(shù)與業(yè)務(wù)深度融合的概念,提出分五步走的技術(shù)與服務(wù)融合之路,即:理解關(guān)鍵技術(shù)、理解核心需求、體驗(yàn)優(yōu)先及用戶參與文化、服務(wù)效果及評(píng)價(jià)和數(shù)據(jù)建設(shè)與展示邏輯分離。以“讀在清華”服務(wù)為實(shí)例,分享了清華大學(xué)圖書館技術(shù)與服務(wù)融合的具體實(shí)踐案例。

中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心編輯出版中心主任初景利就“圖書館在智庫(kù)中的定位與能力”作了專題報(bào)告。在介紹了智庫(kù)的概念、功能、需求以及智煬哂械畝懶⑿?、影蠠秃唾|(zhì)量這三個(gè)特質(zhì)之后,他分析了圖書館參與智庫(kù)建設(shè)的三個(gè)原因以及圖書館在智庫(kù)建設(shè)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),提出了圖書館需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)延伸和三個(gè)轉(zhuǎn)變才能夠成為智庫(kù)性機(jī)構(gòu),在具體實(shí)施中需要制訂規(guī)劃,積極溝通,培養(yǎng)隊(duì)伍,從基礎(chǔ)做起并且加強(qiáng)宣傳。

在論壇閉幕式上,北京大學(xué)圖書館館長(zhǎng)、中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)高校圖書館分會(huì)主任朱強(qiáng)作了“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶隱私保護(hù)”的主題報(bào)告。他指出網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái),促使圖書館發(fā)生了革命性變化,不僅伴隨著圖書館服務(wù)理念和運(yùn)行模式的改變,而且總體的市場(chǎng)環(huán)境和讀者的個(gè)性化需求也發(fā)生了巨大變革。在這種形勢(shì)下,讀者的相關(guān)隱私數(shù)據(jù)如何得到有效保護(hù),運(yùn)用何種技術(shù)來(lái)整合、分析和挖掘收集到的數(shù)據(jù),如何跟蹤和挖掘用戶的閱讀行為和個(gè)性化需求,并對(duì)此進(jìn)行分析和預(yù)測(cè),這些都是圖書館人不可忽視的問(wèn)題。基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),圖書館在致力于提高服務(wù)質(zhì)量的前提下,還要重視讀者隱私權(quán)的保護(hù),以加強(qiáng)讀者和圖書館之間的信任。