時(shí)間:2023-03-28 14:57:43
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專(zhuān) 業(yè)
2011年10月22日上午
8:30-11:00
2011年10月22日下午
14:00-16:30
2011年10月23日上午
8:30-11:00
2011年10月23日下午
14:00-16:30
02010600金融(獨(dú)立本科段) 0067財(cái)務(wù)管理學(xué)
4183概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(經(jīng)管類(lèi))
5678金融法 0076國(guó)際金融 0077金融市場(chǎng)學(xué)
4011銀行管理學(xué)
4184線性代數(shù)(經(jīng)管類(lèi)) 0015英語(yǔ)(二)
0051管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用
4630專(zhuān)業(yè)綜合課考試 02011500經(jīng)濟(jì)學(xué)(獨(dú)立本科段) 0009政治經(jīng)濟(jì)學(xué)(財(cái)經(jīng)類(lèi))
0143經(jīng)濟(jì)思想史
4183概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(經(jīng)管類(lèi)) 0142計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 0048財(cái)政與金融
0138中國(guó)近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)史
4184線性代數(shù)(經(jīng)管類(lèi)) 0015英語(yǔ)(二)
0043經(jīng)濟(jì)法概論(財(cái)經(jīng)類(lèi))
0051管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用 02014700區(qū)域經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)與管理(本科段) 5037區(qū)域分析與規(guī)劃 0076國(guó)際金融
5161區(qū)域經(jīng)濟(jì)政策 5162區(qū)域可持續(xù)發(fā)展 0051管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用
5164現(xiàn)代策劃學(xué) 02020200工商企業(yè)管理(獨(dú)立本科段) 0067財(cái)務(wù)管理學(xué)
4183概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(經(jīng)管類(lèi)) 0149國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 0154企業(yè)管理咨詢(xún)
4184線性代數(shù)(經(jīng)管類(lèi)) 0015英語(yǔ)(二)
0051管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用 02020400會(huì)計(jì)(獨(dú)立本科段) 0162會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)
4183概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(經(jīng)管類(lèi)) 0149國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 0159高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
4184線性代數(shù)(經(jīng)管類(lèi)) 0015英語(yǔ)(二)
0051管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用
0161財(cái)務(wù)報(bào)表分析(一)
02022900物流管理(獨(dú)立本科段) 3709基本原理概論
4183概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(經(jīng)管類(lèi))
5374物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要
4184線性代數(shù)(經(jīng)管類(lèi)) 0043經(jīng)濟(jì)法概論(財(cái)經(jīng)類(lèi)) 02028200采購(gòu)與供應(yīng)管理(獨(dú)立本科段) 0009政治經(jīng)濟(jì)學(xué)(財(cái)經(jīng)類(lèi))
3709基本原理概論
5374物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要 0015英語(yǔ)(二) 03010600法律(本科) 0230合同法
5678金融法
0227公司法
0257票據(jù)法
0262法律文書(shū)寫(xiě)作 0229證據(jù)法學(xué)
5680婚姻家庭法 0015英語(yǔ)(二)
0169房地產(chǎn)法
0228環(huán)境法與資源保護(hù)法
03030200行政管理學(xué)(獨(dú)立本科段) 0067財(cái)務(wù)管理學(xué)
0320領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)
0345秘書(shū)學(xué)概論 0319行政組織理論 0316西方政治制度
0321中國(guó)文化概論 0322中國(guó)行政史
0323西方行政學(xué)說(shuō)史 04010200學(xué)前教育(獨(dú)立本科段) 0401學(xué)前比較教育
0409美育基礎(chǔ) 0883學(xué)前特殊兒童教育
0884學(xué)前教育行政與管理 0399學(xué)前游戲論 0403學(xué)前兒童家庭教育
0881學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫(xiě)作 04010700教育管理(獨(dú)立本科段) 0454教育預(yù)測(cè)與規(guī)劃
3709基本原理概論
0451教育經(jīng)濟(jì)學(xué)
0457學(xué)前教育管理
0458中小學(xué)教育管理 0449教育管理原理
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要 0431教學(xué)組織與設(shè)計(jì)
0456教育科學(xué)研究方法
04010800教育學(xué)(獨(dú)立本科段) 0464中外教育簡(jiǎn)史
3709基本原理概論 0469教育學(xué)原理 0449教育管理原理
0466發(fā)展與教育心理學(xué)
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要 0015英語(yǔ)(二)
0431教學(xué)組織與設(shè)計(jì)
0456教育科學(xué)研究方法 04012500義務(wù)教育(獨(dú)立本科段) 0464中外教育簡(jiǎn)史
3709基本原理概論
9291初中語(yǔ)文課程與教學(xué)
9294初中數(shù)學(xué)課程與教學(xué)
9297初中英語(yǔ)課程與教學(xué) 0458中小學(xué)教育管理 3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要
9339中小學(xué)生品德發(fā)展與道德教育 0015英語(yǔ)(二)
0456教育科學(xué)研究方法 04020200思想政治教育(獨(dú)立本科段) 0033世界政治經(jīng)濟(jì)與國(guó)際關(guān)系
T312政治學(xué) 0481現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)與當(dāng)代社會(huì) 0321中國(guó)文化概論
6413教師能力學(xué) 7082原著選讀 04030200體育教育(獨(dú)立本科段) 0495體育保健學(xué)
4555體育場(chǎng)地與設(shè)施 0497運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)
0499體育游戲 0496體育測(cè)量與評(píng)價(jià)
0501體育史 0503體育教育學(xué)
T503體育教學(xué)設(shè)計(jì) 05010500漢語(yǔ)言文學(xué)(本科) 0540外國(guó)文學(xué)史
3709基本原理概論 0815西方文論選讀 0321中國(guó)文化概論
0539中國(guó)古代文學(xué)史(二)
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要 0015英語(yǔ)(二)
0541語(yǔ)言學(xué)概論
0814中國(guó)古代文論選讀 05020100英語(yǔ)(本科段) 0600高級(jí)英語(yǔ)
3709基本原理概論 0830現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)
0837旅游英語(yǔ)選讀 0833外語(yǔ)教學(xué)法
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要 0603英語(yǔ)寫(xiě)作 05030200廣告學(xué)(獨(dú)立本科段) 0639報(bào)紙廣告學(xué)
3709基本原理概論
7676公益廣告
0037美學(xué)
0641中外廣告史 0637廣告媒體分析
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要 0015英語(yǔ)(二)
0640平面廣告設(shè)計(jì)
7680廣告文化學(xué) 05040800音樂(lè)教育(獨(dú)立本科段) 0733音樂(lè)分析與創(chuàng)作 6114和聲學(xué) 6413教師能力學(xué) 0727中國(guó)傳統(tǒng)音樂(lè)概論 05041000美術(shù)教育(獨(dú)立本科段) 0746美育概論 0747美術(shù)教育學(xué) 6413教師能力學(xué) 7097云南民族美術(shù)概論 06010200歷史教育(獨(dú)立本科段) 0771中國(guó)現(xiàn)(當(dāng))代史專(zhuān)題
7083東南亞史 0773世界現(xiàn)(當(dāng))代史專(zhuān)題
7084云南歷史 0774史學(xué)理論與方法
6413教師能力學(xué) 0766史學(xué)概論
0775歷史教育學(xué) 07010200數(shù)學(xué)教育(獨(dú)立本科段) 2018數(shù)學(xué)教育學(xué) 0342高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì) 2014微分幾何
6413教師能力學(xué) 2015偏微分方程 07020200物理教育(獨(dú)立本科段) 2035熱力學(xué)與統(tǒng)計(jì)物理 0342高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)
7086當(dāng)代物理學(xué)發(fā)展 2037原子核與粒子物理
6413教師能力學(xué) 2039物理教育學(xué) 07030200化學(xué)教育(獨(dú)立本科段) 2049物理化學(xué) 0342高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì) 2053結(jié)構(gòu)化學(xué)
6413教師能力學(xué) 2059化學(xué)教育學(xué)
6850分析化學(xué) 07040200生物教育(獨(dú)立本科段) 2078生物統(tǒng)計(jì)學(xué)
2079生態(tài)學(xué)概論 2081進(jìn)化生物學(xué)
7087植物資源學(xué) 2084組織胚胎學(xué)
6413教師能力學(xué) 2087分子生物學(xué) 07070200地理教育(獨(dú)立本科段) 2099經(jīng)濟(jì)地理學(xué)導(dǎo)論
6449地理信息系統(tǒng) 2105地理教育學(xué)
6516區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué) 2102遙感概論
6413教師能力學(xué) 7090計(jì)量地理學(xué) 08030700機(jī)電一體化工程(獨(dú)立本科段) 2194工程經(jīng)濟(jì) 2240機(jī)械工程控制基礎(chǔ) 2202傳感器與檢測(cè)技術(shù) 0015英語(yǔ)(二)
0420物理(工)
2241工業(yè)用微型計(jì)算機(jī) 08220800計(jì)算機(jī)信息管理(獨(dú)立本科段) 0910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理
2142數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)論
3709基本原理概論 4735數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理 2384計(jì)算機(jī)原理
3173軟件開(kāi)發(fā)工具
3708中國(guó)近現(xiàn)代史綱要
4737C++程序設(shè)計(jì) 2382管理信息系統(tǒng)
4757信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理 2011年十月,我省自學(xué)考試開(kāi)考的專(zhuān)業(yè)有:
大學(xué)本科:漢語(yǔ)言文學(xué)、英語(yǔ)、金融、會(huì)計(jì)、工商企業(yè)管理、機(jī)電一體化工程、行政管理、法律、經(jīng)濟(jì)學(xué)、教育學(xué)、教育管理、學(xué)前教育、區(qū)域經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)與管理、體育教育、物流管理、計(jì)算機(jī)信息管理、廣告學(xué)、信息管理與服務(wù)(獨(dú)立本科段)、機(jī)械制造與自動(dòng)化(獨(dú)立本科段)、建筑經(jīng)濟(jì)管理(獨(dú)立本科段)、數(shù)字媒體藝術(shù)(獨(dú)立本科段)、商務(wù)管理(獨(dú)立本科段)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)(獨(dú)立本科段)、公共關(guān)系(獨(dú)立本科段)、人力資源管理(獨(dú)立本科段)、農(nóng)學(xué)(獨(dú)立本科段)、園林(獨(dú)立本科段)、義務(wù)教育、采購(gòu)與供應(yīng)管理。
教師類(lèi)本科:數(shù)學(xué)教育、美術(shù)教育、音樂(lè)教育、地理教育、歷史教育、思想政治教育、生物教育、物理教育、化學(xué)教育。
面向社會(huì)開(kāi)考專(zhuān)業(yè)(本科)
27 B020204會(huì)計(jì) 00162 會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì) 00149
00058 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 00159
00150
00160 高級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
金融理論與實(shí)務(wù)
審計(jì)學(xué) 00161 財(cái)務(wù)報(bào)表分析(一) 28 B020208市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 00186 國(guó)際商務(wù)談判 00149 國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00055
00150 企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)
金融理論與實(shí)務(wù) 00098
00183 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué) 29 C030106法律 00230
05678
00249 合同法
金融法(選)
國(guó)際私法 00262
00227
00257 法律文書(shū)寫(xiě)作
公司法
票據(jù)法(選) 05680
00263
00246
00258
婚姻家庭法
外國(guó)法制史(選)
國(guó)際經(jīng)濟(jì)法概論
保險(xiǎn)法(選)
00233
00169
00228 稅法(選)
房地產(chǎn)法(選)
環(huán)境與資源保護(hù)法學(xué) 30 B020115經(jīng)濟(jì)學(xué) 00143 經(jīng)濟(jì)思想史 00142 計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué) 00138 中國(guó)近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)史
31 B030302行政管理學(xué) 00320
00067
00318 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)
財(cái)務(wù)管理學(xué)(加)
公共政策 00319 行政組織理論 00144
00321
00315
00316 企業(yè)管理概論(加)
中國(guó)文化概論(選)
當(dāng)代中國(guó)政治制度
西方政治制度 00322
00312 中國(guó)行政史(選)
政治學(xué)概論(選) 32 C050105漢語(yǔ)言文學(xué) 00540
00812
外國(guó)文學(xué)史
中國(guó)現(xiàn)當(dāng)代作家作品專(zhuān)題研究(選) 00814 中國(guó)古代文論選讀(選) 00820
00538
00321
00539 漢字學(xué)概論(選)
中國(guó)古代文學(xué)史(一)
中國(guó)文化概論(選)
中國(guó)古代文學(xué)史(二) 00541
00815 語(yǔ)言學(xué)概論
西方文論選讀(選) 33 C050201英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué) 00600 高級(jí)英語(yǔ) 00836
00830
00837 英語(yǔ)科技文選(選)
現(xiàn)代語(yǔ)言學(xué)(選)
旅游英語(yǔ)選讀(選) 00833
00838
00094 外語(yǔ)教學(xué)法(選)
語(yǔ)言與文化(選)
外貿(mào)函電(選) 00839
00603
00840 第二外語(yǔ)(俄語(yǔ))(選)
英語(yǔ)寫(xiě)作
第二外語(yǔ)(日語(yǔ))(選) 34 B080702計(jì)算機(jī)及應(yīng)用 02331
04747 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)(一) 04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理 04737
02197
04735 C++程序設(shè)計(jì)
概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(二)
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理 02333 軟件工程 35 B020102統(tǒng)計(jì) 00056 國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算與綜合統(tǒng)計(jì)分析 00058
00054 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
管理學(xué)原理 00055
00057 企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)
統(tǒng)計(jì)應(yīng)用軟件 00053
00059 對(duì)外經(jīng)濟(jì)管理概論
投入產(chǎn)出分析 36 B020104財(cái)稅 00067
00069 財(cái)務(wù)管理學(xué)
國(guó)際稅收 00058
00054 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
管理學(xué)原理 00070 政府與事業(yè)單位會(huì)計(jì) 00053
00071 對(duì)外經(jīng)濟(jì)管理概論
社會(huì)保障概論 37 B020106金融 00067 財(cái)務(wù)管理學(xué) 00058
00054
00076 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
管理學(xué)原理
國(guó)際金融 00078
00077 銀行會(huì)計(jì)學(xué)
金融市場(chǎng)學(xué) 00053 對(duì)外經(jīng)濟(jì)管理概論 38 B020110國(guó)際貿(mào)易 00100 國(guó)際運(yùn)輸與保險(xiǎn) 00101 外經(jīng)貿(mào)經(jīng)營(yíng)與管理 00055
00102 企業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)
世界市場(chǎng)行情 00099
00098
00097 涉外經(jīng)濟(jì)法
國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
外貿(mào)英語(yǔ)寫(xiě)作 39 B020202工商企業(yè)管理 00067
00153 財(cái)務(wù)管理學(xué)
質(zhì)量管理(一) 00054
00149 管理學(xué)原理
國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù) 00154
00150 企業(yè)管理咨詢(xún)
金融理論與實(shí)務(wù)
40 B040108教育學(xué) 00464
06159 中外教育簡(jiǎn)史
教育社會(huì)學(xué)(加) 00451
00469
00471 教育經(jīng)濟(jì)學(xué)(加)
教育學(xué)原理
認(rèn)知心理(選) 00465
00472
00449
00466 心理衛(wèi)生與心理輔導(dǎo)
比較教育(選)
教育管理原理
發(fā)展與教育心理學(xué) 00467
00456
00453 課程與教學(xué)論
教育科學(xué)研究方法(二)
教育法學(xué) 41 B050410美術(shù)教育 00688 設(shè)計(jì)概論(加) 00745 中國(guó)畫(huà)論 00744 美術(shù)鑒賞 00743 雕塑 42 C050305新聞學(xué) 00662
00529
00643 新聞事業(yè)管理(加)
文學(xué)概論(一)(加)
公關(guān)心理學(xué)(加) 00659 新聞攝影 00661
00321
00182 中外新聞作品研究
中國(guó)文化概論
公共關(guān)系學(xué) 00660
00312 外國(guó)新聞事業(yè)史
政治學(xué)概論 43 B050104秘書(shū)學(xué) 00320 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 00261 行政法學(xué) 00321
00528 中國(guó)文化概論
管理信息的收集與處理(加) 00312
00526 政治學(xué)概論
秘書(shū)參謀職能概論 44 B040107教育管理 00454
06159 教育預(yù)測(cè)與規(guī)劃
教育社會(huì)學(xué)(加) 00451
00458 教育經(jīng)濟(jì)學(xué)
中小學(xué)教育管理 00449
00465
00466 教育管理原理
心理衛(wèi)生與心理輔導(dǎo)(加)
發(fā)展與教育心理學(xué)(加) 00456
00453 教育科學(xué)研究方法(二)
教育法學(xué) 45 B040102學(xué)前教育 00409
00401
00403 美育基礎(chǔ)(加)
學(xué)前比較教育
學(xué)前兒童家庭教育 00883
00881 學(xué)前特殊兒童教育
學(xué)前教育科學(xué)研究與論文寫(xiě)作 00399 學(xué)前游戲論 00467
00885 課程與教學(xué)論
學(xué)前教育診斷與咨詢(xún) 46 C030108律師 00230
05678
00249 合同法
金融法(加)
國(guó)際私法 00993
00227 法院與檢察院組織制度
公司法(加) 00229
00924
00247
00246 證據(jù)法學(xué)
婚姻家庭法原理與實(shí)務(wù)
國(guó)際法
國(guó)際經(jīng)濟(jì)法概論 00233
00228
00925 稅法(加)
環(huán)境與資源保護(hù)法學(xué)
公證與基層法律服務(wù)實(shí)務(wù)(選) 47 B080307機(jī)電一體化工程 02245
02194
02199 機(jī)電一體化系統(tǒng)設(shè)計(jì)
工程經(jīng)濟(jì)
復(fù)變函數(shù)與積分變換 02240 機(jī)械工程控制基礎(chǔ) 02200
02202
02197 現(xiàn)代設(shè)計(jì)方法
傳感器與檢測(cè)技術(shù)
概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)(二) 02241
02238 工業(yè)用微型計(jì)算機(jī)
模擬、數(shù)字及電力電子技術(shù) 48 B100702護(hù)理學(xué) 03006
03007
03201 護(hù)理管理學(xué)
急救護(hù)理學(xué)(加)
護(hù)理學(xué)導(dǎo)論 03008
03009 護(hù)理學(xué)研究
精神障礙護(hù)理學(xué) 00182
03005 公共關(guān)系學(xué)
護(hù)理教育導(dǎo)論 03010
03011
04436 婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)(二)
兒科護(hù)理學(xué)(二)(加)
康復(fù)護(hù)理學(xué)(加) 49 B020121調(diào)查與分析
00058
00142 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)
計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)(加)
00051 管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用 50 B020119餐飲管理 00989 國(guó)外飲食文化(選) 00986 中國(guó)飲食文化 00182
00987 公共關(guān)系學(xué)(加)
餐飲美學(xué)(選)
51 B020232勞動(dòng)和社會(huì)保障 00147
03323 人力資源管理(一)
勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 03325 勞動(dòng)關(guān)系學(xué) 03322 勞動(dòng)和社會(huì)保障法 03326 社會(huì)保障國(guó)際比較 52 B080709計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 02331
04747 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)
Java語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)(一) 04749
04741 網(wǎng)絡(luò)工程
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理 04735
02379
04751 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全 03142 互聯(lián)網(wǎng)及其應(yīng)用 53 B082208計(jì)算機(jī)信息管理 02142
00910
02323 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)導(dǎo)論
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理
操作系統(tǒng)概論 04741 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理 04737
04735 C++程序設(shè)計(jì)
數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理 04757
03173 信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理
軟件開(kāi)發(fā)工具 54 B020229物流管理 05374
00147 物流企業(yè)財(cái)務(wù)管理(選)
人力資源管理(一)(選)
00098 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(選) 55 B040125義務(wù)教育
(初中語(yǔ)文方向) 09291 初中語(yǔ)文課程與教學(xué) 00407
00458
09289 小學(xué)教育心理學(xué)(加)
中小學(xué)教育管理(選)
有效教學(xué)的理論與方法 09339
09292 中小學(xué)生品德發(fā)展與道德教育(選)
初中語(yǔ)文教學(xué)實(shí)踐與反思 00456 教育科學(xué)研究方法(二)(選) 56 B040125義務(wù)教育
(初中數(shù)學(xué)方向) 09294 初中數(shù)學(xué)課程與教學(xué) 00407
00458
09289 小學(xué)教育心理學(xué)(加)
中小學(xué)教育管理(選)
有效教學(xué)的理論與方法 09339
09295 中小學(xué)生品德發(fā)展與道德教育(選)
初中數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐與反思 00456 教育科學(xué)研究方法(二)(選) 57 B040125義務(wù)教育
(初中英語(yǔ)方向) 09297 初中英語(yǔ)課程與教學(xué) 00407
00458
09289 小學(xué)教育心理學(xué)(加)
中小學(xué)教育管理(選)
有效教學(xué)的理論與方法 09339
09298 中小學(xué)生品德發(fā)展與道德教育(選)
初中英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐與反思 00456 教育科學(xué)研究方法(二)(選) 58 B040125義務(wù)教育
(小學(xué)教育方向) 00464 中外教育簡(jiǎn)史 00407
00458
09289
小學(xué)教育心理學(xué)(加)
中小學(xué)教育管理(選)
有效教學(xué)的理論與方法 09339 中小學(xué)生品德發(fā)展與道德教育(選) 00456
09335 教育科學(xué)研究方法(二)(選)
義務(wù)教育班級(jí)管理
合作開(kāi)考專(zhuān)業(yè)
59 A030103監(jiān)所管理
(專(zhuān)科) 00241 警察管理學(xué) 00236
00852 監(jiān)獄學(xué)基礎(chǔ)理論
勞教管理學(xué) 00237 勞教學(xué)基礎(chǔ)理論 00917 民法原理與實(shí)務(wù) 60 C030403公安管理
(基礎(chǔ)科段) 00359 保衛(wèi)學(xué) 00361
00354
00245 公安法規(guī)
公安學(xué)基礎(chǔ)理論
刑法學(xué) 00356 公安管理學(xué) 00358 刑事偵查學(xué) 61 C030401公安管理
(本科段) 00372 公安信息學(xué) 00235 犯罪學(xué)(一) 00860 公安行政訴訟(加) 00373 涉外警務(wù)概論 62 B030109監(jiān)所管理
(獨(dú)本) 00928 罪犯勞動(dòng)改造學(xué) 00932
00918 獄內(nèi)偵查學(xué)
民事訴訟原理與實(shí)務(wù)(一)(加) 00924
00935 婚姻家庭法原理與實(shí)務(wù)
西方監(jiān)獄制度概論(加) 00933 罪犯改造心理學(xué)
本表說(shuō)明:1、本表公布后,若報(bào)名前有所調(diào)整,請(qǐng)按有關(guān)通知執(zhí)行。
一、導(dǎo)論
(一)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素最先是由著名學(xué)者尼爾?博登提出的,包括產(chǎn)品、定價(jià)、品牌、分銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)、包裝等。這些營(yíng)銷(xiāo)組合后來(lái)形成了所謂4P 組合,即Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)和Promotion(促銷(xiāo))。著名營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家布姆斯和比特納在對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合框架加以修改和擴(kuò)充后,將服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合修改和擴(kuò)充成為七個(gè)要素,以適應(yīng)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的需要,即在傳統(tǒng)的4Ps 基礎(chǔ)上,又增加了“人員”(People)、“有形展示“(Physical Evidence)、“服務(wù)過(guò)程”(Process)三個(gè)變量,從而形成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合。
(二)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論
汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論為指導(dǎo)思想,以用戶(hù)滿意度為導(dǎo)向,樹(shù)立全員性、全過(guò)程的服務(wù)理念來(lái)提高汽車(chē)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果是在每一個(gè)環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)過(guò)程是7P’S服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論中最重要的因素,按照服務(wù)過(guò)程對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行劃分是最汽車(chē)行業(yè)內(nèi)的主要?jiǎng)澐謽?biāo)準(zhǔn)之一。因此,本文也將根據(jù)汽車(chē)服務(wù)過(guò)程對(duì)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容劃分為汽車(chē)的售前、售時(shí)和售后服務(wù)三部分。
汽車(chē)不同于一般的商品,在整個(gè)消費(fèi)品中位于高端位置,它具有高價(jià)值、高價(jià)格、重復(fù)使用、多次投入的特點(diǎn)。
二、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
(一)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀
1.服務(wù)產(chǎn)品策略
汽車(chē)作為耐用消費(fèi)品,須確保其正常使用壽命和得到即時(shí)維修,承擔(dān)這一職能的售后服務(wù)是汽車(chē)的基本附加服務(wù),沒(méi)有售后服務(wù),汽車(chē)客貨運(yùn)輸?shù)幕緝r(jià)值將無(wú)法實(shí)現(xiàn)。為實(shí)現(xiàn)這一客戶(hù)價(jià)值,汽車(chē)廠家售后服務(wù)部門(mén)主要通過(guò)以下工作完成:質(zhì)量保修和承諾、維修保養(yǎng)服務(wù)、檢測(cè)咨詢(xún)、附件加裝。相應(yīng)而產(chǎn)生備件供應(yīng)、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展和建設(shè)、技術(shù)文件支持、網(wǎng)點(diǎn)援助等功能。各汽車(chē)廠家已在以上各方面進(jìn)行多年運(yùn)作改進(jìn),形成自身一些有益經(jīng)驗(yàn)和較完整的售后服務(wù)體系。
2.服務(wù)渠道策略
首先,發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道。我國(guó)當(dāng)前的國(guó)情就是市場(chǎng)差異性較大,具體表現(xiàn)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、貧富差距較大、市場(chǎng)差異性較大。這種國(guó)情將要求汽車(chē)服務(wù)企業(yè)發(fā)展多元化的營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)增加渠道方式及發(fā)展多元化渠道組合,彌補(bǔ)了單一渠道形式的不足,能夠提高市場(chǎng)覆蓋率,降低渠道成本,更好地滿足了客戶(hù)需要。
其次,建立扁平化營(yíng)銷(xiāo)渠道。扁平化的營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括:加快產(chǎn)品流通速度,大大降低渠道運(yùn)營(yíng)的成本;縮短信息流轉(zhuǎn)通道,有利于信息及時(shí)的反饋;一個(gè)非常重要的方面就是,方便廠家對(duì)渠道的管理和監(jiān)控。
3.服務(wù)傳播策略
在傳播內(nèi)容的選擇上,汽車(chē)服務(wù)企業(yè)選擇消費(fèi)者最關(guān)注、最想獲取的信息進(jìn)行傳遞;在受眾的鎖定上要在突出消費(fèi)者的同時(shí)兼顧各方面的公眾;在信息制造方面選擇目標(biāo)受眾易于并樂(lè)于接受的方式進(jìn)行信息編碼;在傳播效果控制上關(guān)注短期效益的同時(shí)有長(zhǎng)遠(yuǎn)考量。
(二)汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
1.服務(wù)產(chǎn)品問(wèn)題
在我國(guó),目前汽車(chē)廠商的服務(wù)觀念上嚴(yán)重滯后,對(duì)服務(wù)的理解和使用范圍還相對(duì)狹窄,將服務(wù)僅限于接受訂單、送貨、處理投訴以及維修,只強(qiáng)調(diào)汽車(chē)實(shí)物分銷(xiāo)服務(wù)。
對(duì)許多汽車(chē)廠商來(lái)說(shuō),品牌概念是十分模糊的,他們往往十分重視企業(yè)形象的塑造,重視產(chǎn)品的促銷(xiāo),而忽視了品牌的價(jià)值和作用。對(duì)于服務(wù)做品牌,國(guó)內(nèi)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到。
2.服務(wù)渠道問(wèn)題
服務(wù)渠道長(zhǎng)且混亂。從我國(guó)許多企業(yè)來(lái)看,我國(guó)汽車(chē)企業(yè)主要采用水平型銷(xiāo)售方式:廠家銷(xiāo)車(chē)、經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)車(chē)、商銷(xiāo)車(chē)同時(shí)并舉,互相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)還有零部件廠家的抵賬車(chē)參雜其中;對(duì)銷(xiāo)售商管理松散,有的商家甚至以低于進(jìn)貨價(jià)銷(xiāo)售,有的則將車(chē)倒來(lái)倒去。結(jié)果是渠道混亂、價(jià)格混亂,廠家失控,無(wú)法實(shí)現(xiàn)廠家的經(jīng)營(yíng)宗旨。
3.服務(wù)人員問(wèn)題
服務(wù)人員的自身素質(zhì)較低。由于大部分銷(xiāo)售人員未能把相關(guān)的汽車(chē)知識(shí)告知給消費(fèi)者,同時(shí)由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)知識(shí)了解的也不太多,這容易造成產(chǎn)品的某些問(wèn)題。而對(duì)于汽車(chē)服務(wù)的工程技術(shù)人員,就其能力、素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)而言,能夠跟上當(dāng)前汽修技術(shù)發(fā)展的為數(shù)不多。有些汽車(chē)服務(wù)企業(yè)雖然具有一定的優(yōu)勢(shì),但其技術(shù)骨干比例偏小,造成技術(shù)封閉、行業(yè)壟斷、爭(zhēng)搶技術(shù)骨干等行為時(shí)有發(fā)生。
4.服務(wù)過(guò)程問(wèn)題
在售時(shí)服務(wù)過(guò)程中,購(gòu)車(chē)手續(xù)繁雜,過(guò)多的收費(fèi)和繁雜的手續(xù)使購(gòu)買(mǎi)者望而卻步。在售后服務(wù)過(guò)程中,由于缺少足夠數(shù)量的接車(chē)員,甚至沒(méi)有一名專(zhuān)職接車(chē)員,造成接車(chē)報(bào)修程序冗長(zhǎng);同時(shí),在具體的維修過(guò)程中,忽視與汽車(chē)技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的現(xiàn)代維修技術(shù)的應(yīng)用,缺少各種先進(jìn)的維修機(jī)具和設(shè)備,先進(jìn)的電子電腦診斷檢測(cè)設(shè)備等,這樣導(dǎo)致了服務(wù)作業(yè)組織混亂,車(chē)輛修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),用戶(hù)無(wú)法正常用車(chē),帶來(lái)了極大的不方便。
三、汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的解決對(duì)策
(一)強(qiáng)化服務(wù)產(chǎn)品觀念,服務(wù)多功能化
汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅局限于專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員,每一位員工都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”,重要的是,要在企業(yè)內(nèi)部真正建立起全員、全過(guò)程的全面顧客服務(wù)觀念,以產(chǎn)品服務(wù)為紐帶,創(chuàng)造企業(yè)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和顧客之間和諧關(guān)系的過(guò)程。
(二)服務(wù)渠道品牌專(zhuān)營(yíng)管理
當(dāng)品牌專(zhuān)營(yíng)店建成為網(wǎng)絡(luò)后,銷(xiāo)售、商情、客戶(hù)意見(jiàn)方面的信息傳遞、反饋與處理的工作量將大大增加,使建立連接廠家與經(jīng)銷(xiāo)商的計(jì)算機(jī)信息處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成為一種必須,更應(yīng)樹(shù)立效率意識(shí)。在電腦業(yè)已成為大眾消費(fèi)品,“觸網(wǎng)”人數(shù)每年以翻番的速度增加的現(xiàn)實(shí)條件下,經(jīng)銷(xiāo)商建立網(wǎng)上售車(chē)體系將成為必然的選擇。
(三)提高服務(wù)人員素質(zhì),重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)
經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,其管理水平的高低以及員工自身素質(zhì)情況,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)取客戶(hù)起到相當(dāng)重要的作用。經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)其工作人員應(yīng)該有一個(gè)嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn):除了相應(yīng)的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)外,還要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,特別是對(duì)銷(xiāo)售及服務(wù)業(yè)務(wù)人員還必須進(jìn)行綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)。使其努力具有高水平的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力和高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn),以滿足現(xiàn)代客戶(hù)購(gòu)車(chē)等項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要。同時(shí),不能忽視文化修養(yǎng)、知識(shí)水平方面的訓(xùn)練。
(四)服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
1.規(guī)范管理。要實(shí)行科學(xué)的、規(guī)范的管理機(jī)制,建立健全并嚴(yán)格付諸實(shí)施的各種規(guī)章制度;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、結(jié)算、庫(kù)存、人員、信息等的計(jì)算機(jī)一體化管理和企業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化管理。以追求企業(yè)效益、強(qiáng)化降低生產(chǎn)成本、提高質(zhì)量、縮短工期、規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)。
2.用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。應(yīng)高度重視與汽車(chē)技術(shù)進(jìn)步相適應(yīng)的現(xiàn)代維修技術(shù),如引進(jìn)各種先進(jìn)的維修機(jī)具和設(shè)備,先進(jìn)的電子電腦診斷檢測(cè)設(shè)備等,傳統(tǒng)的修理技術(shù),將被以?xún)x器儀表判斷故障、機(jī)電一體化、以換件為主的代修理技術(shù)所取代,確保維修質(zhì)量。
3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的生命。除嚴(yán)格汽車(chē)供貨質(zhì)量,維護(hù)用戶(hù)利益和企業(yè)信譽(yù)外,還必須把提高出廠率、降低返修率、縮短在廠日、24 小時(shí)服務(wù)的承落到實(shí)處,一切從用戶(hù)出發(fā)。
參考文獻(xiàn)
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