時間:2023-03-20 16:14:43
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關(guān)鍵詞:酒店營銷;問題;對策
酒店營銷就是為了滿足客戶的合理要求,為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營、銷售活動,營銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求,最終的目的是為酒店盈利。酒店營銷不是經(jīng)營銷售,它所具有的功能是:負(fù)責(zé)了解、調(diào)研賓客的合理需求和消費欲望,確定酒店的目標(biāo)市場,并且設(shè)計、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品,以滿足其目標(biāo)市場的需要。
作為現(xiàn)代酒店的經(jīng)營,市場營銷其核心作用已是勢必所趨,當(dāng)然酒店的營銷,必須與飯店內(nèi)其他部門密切配合,如住宿與前臺、客房,用餐與餐廳,會議與工程、音響等,營銷部常常代表顧客的要求和利益,而顧客的要求有時非常挑剔,有可能影響其他業(yè)務(wù)部門的政黨工作程序,營銷部應(yīng)做好顧客與經(jīng)營部門的協(xié)調(diào)工作。市場營銷的作用在于溝通飯店和客源間市場的供求關(guān)系,以求飯店的最佳效益,因而酒店的市場營銷是飯店經(jīng)營管理的核心。
一、酒店營銷的特點
1.綜合性
顧客對飯店的需求除了宿、食等基本外,還包括美食、購物、娛樂、信息交流、商務(wù)活動等綜合需求?,F(xiàn)代酒店營銷與飯店各部門的員工密切相關(guān),只要有一員工的服務(wù)使賓客不滿意,就會造成100-1=0。
2.無形性
服務(wù)是酒店的主要產(chǎn)品,酒店所有的產(chǎn)品都伴隨服務(wù)出售,對酒店產(chǎn)品質(zhì)量評價,取決于顧客對由服務(wù)支配的酒店產(chǎn)品的主觀感受。酒店產(chǎn)品被顧客購買后,只是在一定時間和空間擁有使用權(quán),而無法占有他們。
3.時效性
即酒店產(chǎn)品的不可貯存性。
4.易波動性
(1)旅游構(gòu)成,食、住、游、如愿、購缺一不可。(2)季節(jié)性波動,即我們所講的淡季、旺季。(3)受政治、經(jīng)濟、社會及自然因素的影響。因此酒店的營銷根據(jù)其特點,有效組織相應(yīng)市場的營銷,以追求最高效益。
二、酒店營銷存在的問題
其一,有相當(dāng)一部分酒店營銷管理依然停留在走團隊、簽合約或簡單的推銷、低級的削價等傳統(tǒng)營銷手段上。缺乏對自身酒店進(jìn)行市場分析及市場定位,或分析不夠深入,定位不準(zhǔn),使酒店經(jīng)營策略模糊。其二,當(dāng)前酒店經(jīng)營銷售的主要精力放在了解對手,如何跟同行進(jìn)行拼規(guī)模、拼價錢、拼服務(wù)、拼文化,只是在努力發(fā)掘自己的"潛力",逐漸形成了"閉關(guān)自守"、"閉門造車",使自己酒店的客源市場人為變小。其三,企業(yè)發(fā)展倡行“80/20法則”,即大部分企業(yè)80%的營業(yè)額是來自于其中20%的忠實顧客群的重復(fù)購買或消費,而其他20%的營業(yè)額才來自于那些80%的游離顧客。不少酒店就缺乏對20%忠實顧客需求的研究,沒有考慮到如何才能吸引他們?nèi)胱。绾尾拍芨鶕?jù)他們的需要進(jìn)行飲食、娛樂、社交等活動和消費的激勵促銷,更沒有考慮到如何進(jìn)行"個性化"的經(jīng)營銷售。
市場是酒店生存的源泉,而市場的主要矛盾就是供求矛盾,因此,酒店的經(jīng)營思維應(yīng)該一切以市場的需要為出發(fā)點和落腳點,我們必須把企業(yè)推向市場,在市場中求得生存發(fā)展,從而確立在本地行業(yè)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。酒店無論怎樣變化,萬變不離“服務(wù)”之其宗,服務(wù)是酒店行業(yè)的本質(zhì),它是酒店的產(chǎn)品,它決不是單靠花本錢,靠硬件,可以代替的。(免費)
四、解決問題的對策
第一,提供個性化服務(wù)。人們的消費觀念及消費需求不斷向高級階段發(fā)展,消費者已從原有的數(shù)量消費、質(zhì)量消費轉(zhuǎn)向個性化消費。酒店提供的是生活服務(wù),客人的一般心理總是求新、求異、求變的,比如對于異地的各種文化,人們往往表現(xiàn)得樂意接受。如果在服務(wù)中一味去迎合客人原有的生活方式,勢必導(dǎo)向客戶的“移情別戀”,無法取得理想效果。當(dāng)然,創(chuàng)新服務(wù)不能強加于人,要給客人提供多種選擇的余地,并尊重客人的選擇,做好個性化服務(wù)。酒店創(chuàng)新就要遵照顧客的要求去進(jìn)行,特別是“顧客資料庫”中的那20%忠實客戶群體。他們大多是某一行業(yè)的成功人士,重復(fù)購買力強,對于酒店的評價和選擇,往往影響著周圍許多人,且他們的消費品位變化極快。所以在營銷戰(zhàn)略上,應(yīng)把忠誠顧客置于組織結(jié)構(gòu)的中心,通過向會員提供超值和可供選擇的服務(wù)與之建立長期的緊密性關(guān)系。使老顧客不斷感受到新的服務(wù)和新的變化,提升他們對產(chǎn)品的忠誠度。
第二,強化人性化營銷。特色服務(wù)的推出,其實對每一個酒店而言,都會隨著不同時令段而不斷推陳出新。作為酒店人最明白,主要的并非單單是環(huán)境設(shè)施的花樣設(shè)計,也不在于價格上的優(yōu)劣勢等,而是最重要的一環(huán):如何落實到推而廣之?如何使服務(wù)做到深入人心?這才是酒店運營者所關(guān)注的最大課題,即成功服務(wù)的推出是必要落實到具體實施及宣傳推廣之上。個性化的服務(wù)就要采用個性化的營銷。真正抓住顧客心的,似乎正是人文的氣息。如果你乘坐過新加坡航空公司的班機,相信你會對她留下極為深刻的印象,許多乘客甚至認(rèn)為那是生命中非常值得留戀的美妙時光。新航不是大公司,恐怕也永遠(yuǎn)成不了世界性的大公司,但她無疑是世界上最好的航空公司之一,其根本的原因在于新航員工所一貫秉持的理念:待顧客如親人。這種理念深入骨髓、溢于言表,體現(xiàn)于員工的舉手投足。從本質(zhì)上來說,人性化營銷并非一種策略,而是一種基本的態(tài)度,是信念。
第三,注重銷售多元化。過去的計劃經(jīng)濟發(fā)展到今天的市場經(jīng)濟,依靠單體獨立作戰(zhàn)方式已不再能夠維系酒店的生存與發(fā)展,這就需要觀念的轉(zhuǎn)變、營銷策略的根本改變。酒店當(dāng)前迫在眉睫的,在于實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與國際化接軌。酒店必須以創(chuàng)新和變革去對應(yīng)個性化和多元化需求的發(fā)展,以新的理念、新的服務(wù)和新的文化,有針對性的充分滿足酒店目標(biāo)客源市場的一切需求。先進(jìn)的管理理念注入酒店,完全可以突破酒店營銷領(lǐng)域所固有的本土化的局限性市場思維,代之以開闊的全局的市場定位,從而擁有了作為酒店最重要的新生力量,以求實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。資源共享、優(yōu)勢互補的雙贏戰(zhàn)略聯(lián)盟在當(dāng)前尤為重要。隨之而來的不僅是企業(yè)間的相互競爭,而且還有共同利益上的“互動”和“聯(lián)盟”。
“酒店VIP俱樂部”計劃,作為行業(yè)人士或許不太陌生。俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方式。這種方式無論是在國外,還是在國內(nèi)都已受到日益廣泛的關(guān)注與應(yīng)用。最早啟用該計劃的是香格里拉酒店管理集團和希爾頓酒店集團。1993年,北京希爾頓飯店實施運作并大獲成功,從而為國內(nèi)酒店營銷掀開了新的樂章,眾多酒店紛紛效仿。它是以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向的形式;在運作策略上,完全以顧客需求為中心,充分利用好信息資源入手,從而準(zhǔn)確的界定酒店的市場定位,營造酒店的經(jīng)營特色;以強化酒店品牌效應(yīng),并完善激勵機制的促銷戰(zhàn)略;進(jìn)而通過控制有力、行之高效的電話營銷系統(tǒng),幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體,這些也正是為酒店創(chuàng)造80%利潤額的那20%的忠誠客戶。具有效數(shù)字統(tǒng)計,運作此計劃的酒店中,其10%-15%的入住率往往就是此類會員所帶來的,并且在餐飲和娛樂方面的收益尤為明顯。
通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入。在當(dāng)?shù)厣探缣岣哂绊懠捌渲龋缺WC客源的鞏固與擴充,又能直接體現(xiàn)到酒店總體銷售收入的增加,使酒店在當(dāng)?shù)厥袌鲱I(lǐng)域占有更高的市場份額。由此,將為酒店打造出符合酒店特色的服務(wù)品牌,實實在在做到酒店服務(wù)的深入人心,從而大大增強了酒店在當(dāng)?shù)貐^(qū)的主導(dǎo)地位。充分彌補了酒店現(xiàn)有營銷策略的單一和不足。“酒店VIP俱樂部”酒店營銷實施計劃正是從:在觀念認(rèn)識上,利用80/20法則,將顧客占有率和忠實程度放在首位;目標(biāo)是從酒店特色出發(fā),充分挖掘酒店的最大市場潛力。俱樂部成員之間以及與俱樂部組織者之間往往存在著一種相互滲透、相互支持的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。他們之間不僅有交易關(guān)系,更有伙伴關(guān)系、心理關(guān)系、情感關(guān)系作為關(guān)系的堅實基礎(chǔ),因而這種營銷體制不是競爭對手可以輕易染指的結(jié)構(gòu)性關(guān)系。
酒店VIP俱樂部項目的運作,具備了一整套專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。它對電話營銷方式的環(huán)境布置,人力資源的招聘、培訓(xùn)、獎勵制度,主題詞的設(shè)計,都有其專業(yè)性的操作要求。一個小小的俱樂部具備了作為一個公司的機構(gòu)編制,從項目總監(jiān)到銷售經(jīng)理以及財務(wù)、秘書、信息管理部、信使、銷售人員完全做到了分工明細(xì)化,使酒店營銷工作有條不紊突破性的發(fā)揮出高質(zhì)高效水平。除美國HMC公司以外,國內(nèi)有少數(shù)酒店俱樂部項目的專業(yè)營銷公司,也已悄然興起及運營。并且已成為很多高星級酒店,為提高其影響及知名度、創(chuàng)造酒店利潤利益最大化、建立忠誠客戶資源庫的最重要組織形式之一和最佳營銷實施方法,符合了我國酒店業(yè)國際化發(fā)展趨勢。
“酒店VIP俱樂部”項目的操作,是以一個地區(qū)一家酒店為合作對象。最大的特色是,公司進(jìn)行全方位的策劃和直接投資運作,無需酒店進(jìn)行經(jīng)濟投資,風(fēng)險基數(shù)低。完全依托于酒店的軟硬件設(shè)施資源,為會員提供個性化的優(yōu)惠服務(wù),培養(yǎng)酒店的忠誠顧客,為合作酒店獲得經(jīng)濟效益最大化。此類營銷產(chǎn)業(yè)的推出,屬于新形勢下真正意義上的,現(xiàn)代酒店高效快捷的較新經(jīng)營理念和最佳“個性營銷”實施方案。在其經(jīng)營、管理、運作的思維模式上所體現(xiàn)的許多新的營銷理念及促銷策略足以讓酒店借鑒和運用。
隨著我國綜合實力的增強和旅游事業(yè)的發(fā)展,國際知名飯店集團紛紛涉足中國市場,出現(xiàn)了群雄逐鹿的局面。從國內(nèi)來看,酒店增長速度過快,潛在供需失衡,微利時代已經(jīng)來臨。而展望世界,中國加入WTO后,連鎖經(jīng)營成為中國飯店業(yè)迎接挑戰(zhàn)的必然之路。企業(yè)應(yīng)通過一定程度的合作和資源共享來尋求競爭優(yōu)勢,從外部尋求優(yōu)勢互補。??
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:電力營銷管理;標(biāo)準(zhǔn)化工作;體系建設(shè)
隨著我國電力事業(yè)的不斷發(fā)展,之前的電力營銷管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足當(dāng)前企業(yè)管理的需要,在這一背景下,電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的提出,使這一想法得到了越來越多的關(guān)注。在進(jìn)行電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中,需要切實根據(jù)實際情況,從基礎(chǔ)出發(fā),不斷地將標(biāo)準(zhǔn)化體融入電力營銷的工作當(dāng)中,并在實際的工作當(dāng)中加以完善和改進(jìn)。
1.標(biāo)準(zhǔn)化簡述
標(biāo)準(zhǔn)化是指在一個體系內(nèi),使所有的工作都在同一個規(guī)定、同一個要求下進(jìn)行,并且能夠保證所有的程序都能夠有序地進(jìn)行,除此之外,該制度還將能夠適用與不同地方的同一體系,最終達(dá)到整個體系內(nèi)各項工作都能夠取得較好效果的一個狀態(tài)。電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化還需要具有一定的效率性,要能夠給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟效益。對電力營銷管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要是因為在電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化以后,有利于對企業(yè)內(nèi)部員工的工作狀態(tài)加以提升,工作態(tài)度加以約束,從而使得整個企業(yè)員工隊伍的綜合素質(zhì)能夠有所提高,使企業(yè)員工們的工作能力和服務(wù)水平得到整體的提高。除此之外,在電力行業(yè)中,一旦形成了標(biāo)準(zhǔn)化以后,可以促使當(dāng)?shù)氐恼麄€區(qū)域的工作模式和內(nèi)容相統(tǒng)一,形成一個很大的營銷模式,從而能夠進(jìn)一步提高服務(wù)的質(zhì)量,有利于當(dāng)?shù)馗骷壊块T工作之間的相互對接,相互配合,共同的促進(jìn)和協(xié)作。
2.電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方法
在當(dāng)前的這種競爭激烈的市場情況下,電力企業(yè)要想提高與其他企業(yè)之間的核心競爭力,那么就必須將根據(jù)客戶的需求不斷完善和提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。那么電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)將在很大程度上能夠給企業(yè)帶來幫助,提高電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的核心競爭力。對于電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),具體可以從以下幾個方面進(jìn)行:
2.1標(biāo)準(zhǔn)化模式常態(tài)化
在進(jìn)行電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建設(shè)時是一項長期性的工作,并非能夠在短時間內(nèi)完成,而且電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)還需要不斷地在實際工作中加以應(yīng)用,并且不斷地進(jìn)行完善,因此這就需要將標(biāo)準(zhǔn)化工作建設(shè)變成常態(tài)化,促使企業(yè)的電力企業(yè)的日常管理工作就是按照標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行,在這樣不斷完善的條件下,電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化才能夠逐步的走向成熟。在進(jìn)行電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的過程中,企業(yè)的內(nèi)部應(yīng)該制定完善的規(guī)章制度,使標(biāo)準(zhǔn)化的工作模式不斷地被員工們所適應(yīng),從而逐步的向工作的常態(tài)化進(jìn)行,讓員工們在標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式下不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2.2引入信息化技術(shù)
信息化時代的到來,科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步,用戶的要求不斷地提高,這一切使得對電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來越苛刻。因此,在目前的電力企業(yè)管理的過程中,僅僅具有嚴(yán)格的規(guī)章制度,切實可行的方案,沒有一個先進(jìn)的信息化技術(shù),同樣不能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),所以在電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化中引進(jìn)信息化技術(shù),形成一個科學(xué)的管理體系則顯得尤為重要。隨著電力營銷企業(yè)的不斷增加導(dǎo)致了市場的競爭在逐漸地加大,面對這種情況,電力企業(yè)只有不斷地提高自己的供電質(zhì)量和服務(wù)的水平,才能夠在激烈的競爭中脫穎而出。而信息化技術(shù)在電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化中的應(yīng)用,恰好能促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的進(jìn)行,使企業(yè)能夠被更多的用戶所了解,不斷地被廣大的用戶所熟悉。
2.3加強企業(yè)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)
人力資源在任何一個企業(yè)中都扮演著不可替代的作用,作為企業(yè)核心部分的人力資源同樣在電力營銷以及電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)中都起到了至關(guān)重要的作用,因此,在電力企業(yè)的內(nèi)部,對員工進(jìn)行營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),讓他們對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)能夠有所了解則顯得尤為重要。讓員工們熟悉標(biāo)準(zhǔn)化營銷管理的模式,適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的環(huán)境,認(rèn)識到標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的重要性。這樣才能夠促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的建設(shè)。2.4建立嚴(yán)格的管理體系為了使電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利進(jìn)行,就必須制定出一套嚴(yán)格的管理體系,保證營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的正常進(jìn)行。除此之外,還需要根據(jù)實際的情況,在企業(yè)的內(nèi)部制定出一套完整的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核體制,對于員工的考核結(jié)果制定出一個完善的獎懲措施,對于在標(biāo)準(zhǔn)化管理模式中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表揚,對于理論知識缺乏的員工應(yīng)該及時進(jìn)行培訓(xùn)。不斷地完善營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)。
電力企業(yè)營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,同時還能夠增強企業(yè)的實力,提高企業(yè)在市場中的競爭能力。電力企業(yè)的營銷管理將直接的影響到企業(yè)的工作效率,因此電力企業(yè)必須重視電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的建設(shè),讓電力企業(yè)的管理模式都能夠向標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。在企業(yè)進(jìn)行營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)過程中,相關(guān)的部門應(yīng)該給予一定的支持和幫助,根據(jù)具體的實際情況,做出合理的分析,推動營銷管理標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。
作者:顏昌文 單位:國網(wǎng)湖北省電力公司洪湖市供電公司
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:數(shù)字電視;體育頻道;營銷策略
緒論
在傳媒多元化、全球化和實體化的背景下,中國的電視體育頻道成功地走向市場經(jīng)濟的運作與營銷,成為傳媒經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈條的重要一環(huán)。數(shù)字電視(DTV)是指從電視節(jié)目采集、錄制、播出到發(fā)射、接收全部采用數(shù)字編碼與數(shù)字傳輸技術(shù)的新一代電視[1]。但在電視資源壟斷的惡質(zhì)競爭環(huán)境中,①數(shù)字電視體育頻道面臨運營資金的匱乏、數(shù)字技術(shù)的沖擊、節(jié)目制作費用高漲、受眾流失等重大問題。
中國電視體育頻道正向數(shù)字化頻道轉(zhuǎn)向,遭遇“電視是免費公共服務(wù)產(chǎn)品”的傳統(tǒng)傳媒消費理念的挑戰(zhàn),被質(zhì)疑為市場區(qū)隔,受到受眾的質(zhì)疑和詰難。中國數(shù)字電視體育頻道始終缺乏具體有效的營銷策略,擴大收視群體,與他們建立長久穩(wěn)固的關(guān)系,影響他們的信息接收習(xí)慣,得到他們直接的收視回饋。
在數(shù)字電視體育頻道的營銷過程中,數(shù)字電視體育頻道應(yīng)建立傳媒與受眾雙向互動的管道。有了雙向交互式環(huán)境,數(shù)字電視體育頻道的節(jié)目和信息可經(jīng)交互式的設(shè)計,直接傳輸給顧客。顧客可采用小額付費方式,支持電視體育頻道。
一、第二現(xiàn)代:電視體育頻道的生存圖景
電視體育頻道所能提供的節(jié)目形態(tài)和內(nèi)容相當(dāng)有限,受到廣告量、收視率、市場區(qū)隔等因素的左右。數(shù)字電視體育頻道優(yōu)化體育資源配置,提供優(yōu)質(zhì)體育節(jié)目文本,落實人類社會對“杰出”、“超越”、“多元”等體育文化理想的追求。
數(shù)字電視頻道整合不同的傳播形式,跨足其他媒介,加深跨媒介競爭的激烈程度。數(shù)字化后的體育資訊可以任意地切割,再加以組合,吸引收視大眾。電視體育頻道數(shù)字化還可使得資訊傳遞者與接收者之間的互動網(wǎng)絡(luò)得以建立,資訊傳遞者可先傾聽接收者的需求,再修正資訊后送出。
數(shù)字化技術(shù)在電視領(lǐng)域的應(yīng)用,代表著社會已進(jìn)入第二現(xiàn)代,集體的關(guān)系產(chǎn)生質(zhì)變。電視體育頻道的政策原則與哲學(xué)基礎(chǔ),需要反思現(xiàn)代電視體育頻道的生存狀態(tài)。
Beck用第二現(xiàn)代說明社會變遷,第一現(xiàn)代是指依線性邏輯運作的社會系統(tǒng),內(nèi)部形成固定且平衡的結(jié)構(gòu),唯有外在的力量才能破壞它的結(jié)構(gòu)[2]。第一現(xiàn)代是以國家為社會的基本單位,個人因而被稱為公民。在第一現(xiàn)代的社會邏輯中,電視體育頻道運作的經(jīng)費來自于納稅人的稅金,節(jié)目的生產(chǎn)都是為公民服務(wù),屬于公共福利產(chǎn)品。中國電視體育頻道長期以免費電視為主,體育賽事轉(zhuǎn)播是主要依靠廣告費支撐?!爸袊^眾習(xí)慣于免費看電視,要轉(zhuǎn)向付費看電視難度很大。”[3]2007年2月13日,數(shù)字電視運營商天盛傳媒獲得了中國大陸地區(qū)2007—2010賽季英超全部380場比賽,包括手機、互聯(lián)網(wǎng)、電視的全媒體轉(zhuǎn)播權(quán)。這意味著在未來的三年之內(nèi),中國大陸地區(qū)將不會在公共頻道看到英超電視的轉(zhuǎn)播,英超賽在中國大陸將正式進(jìn)入“收費”時代[4]。這種數(shù)字付費電視模式能否在中國大陸取得成功還面臨著重重困難,傳媒界持觀望和保守態(tài)度。
電視體育頻道面對第二現(xiàn)代的科技環(huán)境——數(shù)字化,強調(diào)頻道的多元化、分眾化、差異化,節(jié)目內(nèi)容可以切割重組,競爭對手來自不同媒介,甚至引入跨國公司,讓始終堅持服務(wù)所有公民的傳統(tǒng)電視體育頻道措手不及。電視體育頻道數(shù)字化給電視市場帶來的影響包括:(1)需求的不確定性,特別是創(chuàng)新的服務(wù)出現(xiàn),除了頻道和節(jié)目的組合方式千變?nèi)f化外,內(nèi)容可以針對各種不同類型的族群設(shè)計,提供他們不同時間、地點的特殊需要。(2)競爭加劇,不僅新競爭者投入市場,即使原來的業(yè)者也因為害怕競爭,不斷地擴充頻道,增加服務(wù)的范圍,例如BBC就增加好幾個數(shù)字頻道,以維系其主宰的地位,但無論如何,數(shù)字電視市場已不可能再回到過去寡占的狀態(tài)。
“北京配合申奧,提出了建立‘?dāng)?shù)字北京’的口號。北京計劃投資的2800億中有300億用于信息化建設(shè),奠定‘?dāng)?shù)字北京’的基礎(chǔ)。……‘?dāng)?shù)字北京’的建設(shè),將大大促進(jìn)媒體的發(fā)展,進(jìn)而推動數(shù)字電視的發(fā)展?!瓘V播電視要實現(xiàn)從模擬向數(shù)字的技術(shù)轉(zhuǎn)變,提供數(shù)字電視及其增值服務(wù),這是奧運廣播電視轉(zhuǎn)播中最重要的方面。”[1]2008年北京奧運會后,數(shù)字電視普及和發(fā)展將變成現(xiàn)實。面對復(fù)雜多變的數(shù)字電視市場,數(shù)字電視體育頻道應(yīng)該如何回應(yīng)?電視體育頻道應(yīng)將體育電視傳統(tǒng)價值嵌入新發(fā)展的數(shù)字模式,產(chǎn)生雙向交流的互動性,使得受眾參與的機會增加,促進(jìn)節(jié)目內(nèi)容的“個性化”,并將觀眾連結(jié)成網(wǎng)絡(luò)使其相互建立關(guān)系。電視體育頻道已進(jìn)入“后現(xiàn)代”的時空環(huán)境,不進(jìn)行營銷策略變革,數(shù)字電視體育頻道營運將更加困難。
二、個性化營銷:電視體育頻道的“藍(lán)海戰(zhàn)略”
數(shù)字化說明媒體的第二現(xiàn)代已經(jīng)到來,中國電視體育頻道必須面對國家支持的滑落、競爭市場的擴大、節(jié)目支出的增加等外在環(huán)境的挑戰(zhàn)。數(shù)字電視體育頻道要實現(xiàn)營銷的革命性發(fā)展,應(yīng)完成“大眾化”、“分眾化”向“個性化”營銷策略的演進(jìn),而“個性化”營銷奠基于顧客忠誠度為本的信賴機制。大眾營銷推銷產(chǎn)品,使用抓住顧客注意力的宣傳工具,如報紙、廣播、電視等;而個人化營銷則長期經(jīng)營與消費者的關(guān)系,多應(yīng)用傳統(tǒng)直效營銷的策略。大眾營銷走市場分割路線,將目標(biāo)市場看做一塊大餅,根據(jù)營銷需求進(jìn)行切割,個人雖是市場的消費主體,卻隱身市場區(qū)隔背后,以數(shù)字代表,其身份反而不被認(rèn)知,最多使用人口學(xué)的基本變項,如年齡、性別、收入、地理區(qū)域等加以歸納,難以準(zhǔn)確評估日益多變的市場;而個性化營銷從“可驗證身份的個人”著手,將市場中交易行為類似的個人聚集成群,視為營銷標(biāo)的,針對他們的購物習(xí)慣、瀏覽行為、過去歷史等進(jìn)行記錄和分析,再由所得信息重組顧客群,將其“視為活生生的人(people),不是人口區(qū)塊(censussegments)?!盵5]個性化營銷重視驗證個人身份,企業(yè)數(shù)據(jù)庫內(nèi)為每位顧客個別設(shè)定編號,有關(guān)其個人的數(shù)據(jù)無論是來自信用卡交易、網(wǎng)絡(luò)購物、客服部門、問卷填寫、甚至人口統(tǒng)計等渠道,都會收錄在編號的檔案內(nèi),經(jīng)過一系列科學(xué)化管理程序,分門別類存放,隨時供企業(yè)取用。中國數(shù)字體育電視巨頭——天盛傳媒希望通過以數(shù)字付費電視為主,手機媒體、互聯(lián)網(wǎng)為輔的模式來嘗試體育賽事的轉(zhuǎn)播運營新模式。投資銀行摩根斯坦利的分析數(shù)據(jù)表明,中國的英超球迷數(shù)在2700萬到3250萬之間[3]。這些球迷每年只要有1%~2%能成為天盛的用戶,天盛公司的運營前景就很可觀。天盛對于不同的用戶,必須建立有效的互動溝通渠道,實行收視實時監(jiān)控,建立用戶數(shù)據(jù)庫和信息交互平臺,隨時提供個性化服務(wù),以確保一定的用戶規(guī)模。
“整合營銷傳播”[5]勾勒了個性化信賴機制的雛型,也是個性化營銷的重要形式之一。相對于其他的個性化營銷理論,整合營銷傳播提供了更完整的架構(gòu)。“整合營銷傳播”不僅規(guī)劃一套與顧客建立穩(wěn)定關(guān)系的方式,讓彼此的信賴長久發(fā)展,更注重關(guān)照企業(yè)本身如何能借經(jīng)營顧客所產(chǎn)生的回饋,持續(xù)成長。針對“信賴機制”命題的社會性,“整合營銷傳播”完善了建立信賴機制的步驟與方法,建立了信賴機制的回饋路徑,提高其對用戶回應(yīng)的反饋靈敏度。
“整合營銷傳播”定義的“整合”包括以下幾個層面:一是數(shù)字電視體育頻道內(nèi)各部門的整合,用單一的傳播資訊與顧客對話,其優(yōu)點是能夠集中體育頻道所有資源,使顧客獲得整體頻道品牌形象。二是使用媒介的整合,根據(jù)數(shù)字電視體育頻道資訊規(guī)劃營銷策略,選擇最符合需求和經(jīng)濟效益的媒體。這樣的觀點已經(jīng)超越傳統(tǒng)營銷的范圍,是要建立數(shù)字電視體育頻道經(jīng)營綜效與顧客忠誠度的直接關(guān)系;數(shù)字電視體育頻道不但知道顧客的個別需求,且能夠統(tǒng)合整體力量,提供商品或服務(wù),以滿足其個別需求,之后顧客要立刻將其感受和建議回饋給數(shù)字電視體育頻道,讓體育頻道有機會修正策略,持續(xù)高質(zhì)量的服務(wù)。整合營銷傳播策略敢于推動個性化信賴機制,主要的是因為近年來,取得、操控、詮釋顧客資料的工具,發(fā)展快速且價格低廉所致,不過數(shù)字電視體育頻道要整合來自不同渠道的顧客相關(guān)信息,開發(fā)有效的營銷策略,仍具有相當(dāng)?shù)睦щy度,需要更精確的操作模式。
1992年以來,默多克美國新聞集團旗下的英國天空衛(wèi)視(SKY)就開始意識到整合營銷的重要性,以1.91億英鎊的價格擊敗競標(biāo)對手ITV,拿到了英超前五年的獨家轉(zhuǎn)播權(quán)。SKY買下轉(zhuǎn)播權(quán)后開始大力推廣收費電視,免費為家庭安裝衛(wèi)星接收器,發(fā)送電影、體育、新聞等節(jié)目,然后收取月租費。英超也因為天空電視臺的介入,成為當(dāng)今國際足壇最具影響力和吸引力的足球聯(lián)賽。
結(jié)語
數(shù)字電視體育頻道在第二現(xiàn)代的媒介生態(tài)中,面臨著受眾頻道多元選擇的市場壓力。第二現(xiàn)代的媒介環(huán)境雖然帶來了多元選擇,增加了市場的不確定性,但對于數(shù)字電視體育頻道來說卻是最好的機會去開創(chuàng)與觀眾互動的渠道,而不是將他們視為抽象的受眾,喂養(yǎng)他們所謂優(yōu)質(zhì)節(jié)目。有了互動渠道,數(shù)字電視體育頻道能夠針對觀眾的需求,將資訊個性化,獲得他們的信賴。無論頻道增加多少,信息呈現(xiàn)的方式如何變化,數(shù)字電視體育頻道都能靠觀眾而生存,尤其是未來多次的小額付費制度,能幫助數(shù)字電視體育頻道累積人脈和忠誠度,讓這個媒體得到充足的經(jīng)費贊助和運營績效。
參考文獻(xiàn):
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1為了深入了解電力營銷工作的需要,進(jìn)行電力營銷管理核心理念的分析是必要的。實際上,不僅僅是電力營銷管理,其他的相關(guān)管理活動有存在自己的核心理念。在電力企業(yè)工作中,用戶利益扮演著重要的地位,所謂的電力營銷數(shù)字一體化管理就是為了客戶而進(jìn)行服務(wù)的,客戶是電力營銷工作的起點及其歸宿。為了達(dá)到這個目的,就要進(jìn)行企業(yè)管理能力的提升,保證用戶滿意度的提升,從而切實優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)濟效益。在電力企業(yè)工作中,電力營銷數(shù)字一體化的概念涉及到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及其通信技術(shù)的應(yīng)用,這是電力營銷數(shù)字一體化工作的核心工作,通過對這些環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),更好的提升技術(shù)效益。這就需要進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)用戶電力營銷體系的健全,保證現(xiàn)有工作的不斷優(yōu)化及其發(fā)展,保證電力營銷數(shù)字服務(wù)的不斷開展。
2要想深入的認(rèn)識電力營銷數(shù)字一體化,就必須進(jìn)行體系結(jié)構(gòu)的分析。在當(dāng)下的電力營銷工作中,與客戶進(jìn)行相關(guān)的溝通是必要的,客戶服務(wù)層次扮演著重要的地位,其是客戶及其企業(yè)溝通的橋梁。通過對客戶問題的解決,更好的滿足客戶的需求,這就有利于電力企業(yè)服務(wù)的改善,為客戶提供更加符合其自身的服務(wù)。在當(dāng)下電力營銷數(shù)字一體化工作中,客戶服務(wù)層次需要發(fā)揮好自身的優(yōu)勢,通過對網(wǎng)絡(luò)體系的應(yīng)用,進(jìn)行電子商務(wù)活動的開展,保證網(wǎng)絡(luò)營銷體系的健全。這就需要進(jìn)行客戶服務(wù)的營銷業(yè)務(wù)體系及其數(shù)據(jù)處理體系的健全,更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化,更好的進(jìn)行相關(guān)信息的反饋。通過對這些信息的加工及其處理,更好的進(jìn)行客戶服務(wù)層次的反饋,保證客戶需求的抓住,保證相關(guān)的針對的開始。在電力營銷工作中,進(jìn)行客戶服務(wù)層次的優(yōu)化是必要的,這也需要數(shù)據(jù)處理中心配合相關(guān)工作,保證監(jiān)督及其審查工作的協(xié)調(diào)。保證營銷決策層的領(lǐng)導(dǎo)。這就需要進(jìn)行下屬的部門工作的績效考核工作的優(yōu)化,進(jìn)行不同部門的工作情況的收集,從而有利于進(jìn)行電力營銷的決策。針對不同部門的數(shù)據(jù)信息的提供,進(jìn)行相關(guān)決策的制定,保證電力營銷數(shù)字一體化工作的開展,實現(xiàn)不同部門的協(xié)調(diào)工作。
二、電力營銷數(shù)字一體化管理體系的優(yōu)化
1為了適應(yīng)時代的發(fā)展,健全電力營銷數(shù)字一體化管理體系是必要的。這就需要進(jìn)行以客戶為中心的數(shù)字營銷策略,進(jìn)行客戶管理的優(yōu)化管理,進(jìn)行客戶關(guān)系的緊密控制,實現(xiàn)客戶需求及其供電企業(yè)流程工作的協(xié)調(diào)。這也考察了營銷管理信息系統(tǒng)的工作連續(xù)性及其協(xié)調(diào)性。這也需要進(jìn)行電力企業(yè)的營業(yè)、電量控制、用電檢查等的協(xié)調(diào),保證營銷管理信息系統(tǒng)的不斷優(yōu)化,進(jìn)行原有業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。這可以進(jìn)行各種在線檢測及其營銷工作環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),充分的落實好姿勢的營銷管理工作,保證電子流程化管理體系的健全,保證工廠流水作業(yè)式監(jiān)督環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。比如系統(tǒng)可以針對工作狀態(tài)及其性質(zhì),進(jìn)行工作單的生成,針對工作單進(jìn)行全方位的管理。這就需要各個部門進(jìn)行權(quán)限及其時間的處理,保證管理系統(tǒng)的跟蹤及其控制環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),這就需要領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)的執(zhí)行工作。在電力營銷工作中,進(jìn)行多媒體客戶服務(wù)工作的協(xié)調(diào)是必要的,這可以進(jìn)行電話報裝、網(wǎng)上報裝等方式的協(xié)調(diào),更好的協(xié)調(diào)好供電企業(yè)及其客戶之間的聯(lián)系。為客戶的需求解決奠定良好的基礎(chǔ),為其提供高效化、快捷化、個性化的服務(wù),通過對客戶有用信息的獲取,保證企業(yè)的管理決策工作的良好開展。
2為了跟上時代的發(fā)展需要,進(jìn)行數(shù)字營銷的創(chuàng)新工作是必要的,這就需要進(jìn)行技術(shù)的創(chuàng)新,保證服務(wù)的創(chuàng)新,保證觀念的創(chuàng)新??梢赃@樣說,電力營銷的數(shù)字化工作不是一場簡單的技術(shù)革命,其里面也包含了思想改革。其內(nèi)部存在不同的營銷組合形式,其是當(dāng)下數(shù)字時代的重要營銷方式。為了跟上時代的發(fā)展,有必要進(jìn)行當(dāng)下電力營銷信息系統(tǒng)的整合,保證客戶服務(wù)環(huán)節(jié)、負(fù)荷管理環(huán)節(jié)及其銀行聯(lián)網(wǎng)收費環(huán)節(jié)等的協(xié)調(diào),實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新及其管理創(chuàng)新的協(xié)調(diào)。這可以進(jìn)行負(fù)荷管理系統(tǒng)的依靠,進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表功能的應(yīng)用,保證用戶表數(shù)的良好成帶去,保證接口程序的良好應(yīng)用,保證電力營銷信息系統(tǒng)的電費的正確核算。再將其數(shù)據(jù)信息進(jìn)行銀行數(shù)據(jù)庫及其客戶服務(wù)系統(tǒng)的傳遞,從而有利于客戶進(jìn)行電費單據(jù)的收取,保證其電力營銷管理信息系統(tǒng)的良好工作,我們也要進(jìn)行系統(tǒng)的接口工作優(yōu)化,保證數(shù)字營銷網(wǎng)絡(luò)體系的健全。數(shù)字營銷要做到技術(shù)創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,觀念創(chuàng)新。電力營銷的數(shù)字化建設(shè)不僅僅是一種技術(shù)手段的革命,通過對工作效率的提升,可以有效提升營銷數(shù)字一體化管理的效率,這就需要進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)的優(yōu)化,保證電費的良好管理,保證電費站的相關(guān)崗位的協(xié)調(diào),保證其獨立管理性,保證電費管理體系不同環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào),保證其集中化的管理,實現(xiàn)其整體工作效率的提升,保證數(shù)據(jù)信息的良好應(yīng)用,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度高了,工作量卻下降了,電費管理人員壓縮了三分之一。目前電費計算中心,一般定編人員4~8人,負(fù)責(zé)全局所有用戶的電量電費計算發(fā)行、電費賬務(wù)的統(tǒng)一管理,相當(dāng)于過去20~40人的工作量,不僅節(jié)約人力,也節(jié)約了物力財力,工作效率大大提高,增加了企業(yè)效益。
論文摘要:近年來,我國酒店行業(yè)發(fā)展十分迅速,酒店業(yè)市場競爭日趨激烈。本文通過分析酒店業(yè)實施市場營梢戰(zhàn)略過程中定位問題的重要意義,結(jié)合酒店業(yè)發(fā)展的實際情況,就酒店業(yè)如何準(zhǔn)確把握定位方向和原則進(jìn)行了論述。
近年來,隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴大,我國的酒店行業(yè)發(fā)展勢頭良好。國內(nèi)星級以上酒店數(shù)量逐年遞增,酒店業(yè)就業(yè)人數(shù)逐年增長,酒店餐飲住宿接待人次也有了較大幅度的提高,一些經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)和主要旅游景區(qū)甚至出現(xiàn)游客數(shù)量超過酒店接待能力,旅游旺季游客無法人住等問題。但從總體上說,我國酒店行業(yè)經(jīng)過幾十年時間的發(fā)展,已經(jīng)逐步走入激烈的市場競爭階段。
1我國酒店業(yè)開展市場營銷活動的必要性
酒店業(yè)是勞動密集型產(chǎn)業(yè),酒店業(yè)市場競爭的實質(zhì)是酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的競爭,而勞動密集型產(chǎn)業(yè)競爭非常容易走向同質(zhì)化的方向。因此,為了在激烈的市場競爭過程中占領(lǐng)有利位置,掌握市場資源的支配能力,酒店業(yè)紛紛實施了市場營銷戰(zhàn)略,力爭用規(guī)模化集約化的經(jīng)營方式參與市場競爭。
1.1酒店業(yè)開展市場營銷活動是行業(yè)發(fā)展的需要
在市場經(jīng)濟環(huán)境下,競爭是企業(yè)之間正常的現(xiàn)象,有競爭才能有發(fā)展。為了更好地發(fā)展我國的酒店業(yè),我們要鼓勵、支持和引導(dǎo)酒店個體參與正常的市場營銷活動,以市場作為酒店業(yè)資源配置的主要方式,以此作為行業(yè)發(fā)展的推動力量。
1.2酒店業(yè)開展市場營銷活動是避免同質(zhì)化的有效手段
服務(wù)行業(yè)的競爭會導(dǎo)致同質(zhì)化趨勢的出現(xiàn),而避免同質(zhì)化最有效的手段是競爭個體依據(jù)自身實際制定特殊的競爭手段。在酒店業(yè)市場競爭過程中,酒店個體通過開展市場營銷活動,可以最大限度地突出自身特色,揚長避短。
1.3酒店業(yè)實施市場營銷戰(zhàn)略是自身發(fā)展的根本動力
酒店業(yè)面向的消費群體大致比較穩(wěn)定,不會在短時間內(nèi)出現(xiàn)大幅度的增加或減少。酒店業(yè)的生存和發(fā)展必須搶占更多的市場份額,將潛在消費群體轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H消費群體。在酒店業(yè)消費群體基本數(shù)量基本穩(wěn)定的前提下,酒店業(yè)的營銷手段就顯得尤其重要。
2定位原則的內(nèi)涵及其在酒店業(yè)發(fā)展過程中的重要作用
2.1定位原則的內(nèi)涵
定位是市場營銷理論中十分重要的原則。1972年廣告經(jīng)理艾爾·里斯(AL Rise)和杰克·特羅(Jack Trout)率先提出“定位”這個概念。他們認(rèn)為,定位是以產(chǎn)品為出發(fā)點,但定位的對象不是產(chǎn)品,而是針對潛在顧客的思想。也就是說,定位是為產(chǎn)品在潛在顧客的大腦中確定一個合適的位置。通常情況下,無論酒店是否意識到產(chǎn)品的定位,在顧客的心目中,一定商標(biāo)的產(chǎn)品都會占據(jù)不同的位置。定位原則從消費者的角度出發(fā),將定位看作是產(chǎn)品通過某種手段在消費者頭腦中留下深刻印象,并以此促成消費行為,無疑具有很強的現(xiàn)實意義。
縱觀世界酒店業(yè)發(fā)展歷史,定位原則被廣泛地應(yīng)用在酒店業(yè)發(fā)展的過程之中,許多聞名世界的酒店業(yè)集團都有自己明確的定位原則。例如希爾頓集團將自身定位為“為客戶提供便捷高效的服務(wù)”,強調(diào)服務(wù)的速度和質(zhì)量;而倡導(dǎo)連鎖經(jīng)營模式的假日酒店集團則定位于為旅客提供舒適整潔的就餐和住宿環(huán)境。我國的酒店業(yè)在實施市場營銷戰(zhàn)略之前,一定要充分認(rèn)識和把握定位原則,找準(zhǔn)市場切人點。
2.2定位原則在酒店業(yè)發(fā)展過程中的重要作用
首先,定位原則可以在市場競爭過程中為酒店打造特色品牌。定位就是為了體現(xiàn)區(qū)別,也就是酒店市場競爭力的體現(xiàn)。通過定位,消費者可以非常迅速地在大量的相關(guān)信息中找到準(zhǔn)確的信息,促成消費行為的發(fā)生。例如很多消費者可以明確地按照特色風(fēng)味、服務(wù)水平高、環(huán)境設(shè)施高雅等等標(biāo)準(zhǔn)對當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)進(jìn)行分類,這就是定位原則的具體體現(xiàn)。
其次,定位原則是酒店實施營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。無論酒店運用何種營銷戰(zhàn)略,定位原則都是必須遵循的基礎(chǔ)。因為在實施營銷戰(zhàn)略之前,酒店必須要明確營銷戰(zhàn)略要通過什么方式、影響哪些人群、達(dá)到哪些效果等等,這些正是定位原則的要求。酒店只有明確了市場定位,才有可能有的放矢地開展市場營銷活動。
3酒店業(yè)應(yīng)當(dāng)如何合理運用定位原則開展市場營銷活動
筆者認(rèn)為,酒店業(yè)運用定位原則需要遵循一定的操作步驟,大體上說主要體現(xiàn)如下。
3.1明確定位標(biāo)準(zhǔn)
這里所指的定位標(biāo)準(zhǔn),是指酒店業(yè)選擇市場定位時的依據(jù)。例如酒店可以根據(jù)市場價格、服務(wù)方式、服務(wù)檔次等等確定自身在行業(yè)競爭中的位置,也可以將這些因素綜合起來進(jìn)行定位,定位標(biāo)準(zhǔn)的選擇要依據(jù)市場競爭情況及酒店實際而定。
3.2確定相對明確的競爭對手,并進(jìn)行優(yōu)劣勢對比分析
酒店在選擇定位標(biāo)準(zhǔn)后,需要對市場內(nèi)同行業(yè)情況進(jìn)行詳細(xì)排查,確定與自身定位基本相似的目標(biāo),排除差距較大的其他酒店。目標(biāo)明確后,酒店可以就競爭對手的情況進(jìn)行研究,找準(zhǔn)彼此優(yōu)勢和劣勢,明確市場營銷活動的出發(fā)點。
3.3實施營銷戰(zhàn)略,強化正向印象,弱化負(fù)面印象
定位原則是運用營銷手段在消費者頭腦中形成印象。那么酒店在明確定位標(biāo)準(zhǔn)和競爭對手后,就應(yīng)當(dāng)不失時機地推出營銷手段,利用營銷活動的整體效應(yīng)強化對消費者的正面影響,形成定位正向效應(yīng)。同時,對以往在消費者群體中留下的負(fù)面印象予以削減和弱化,爭取在短時間內(nèi)在消費者群體中形成清晰的印象。
3.4實時調(diào)整定位策略和原則
關(guān)鍵詞:電力營銷;遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù);現(xiàn)狀;存在問題
在當(dāng)前的社會發(fā)展中,電力是人們生產(chǎn)與生活的主要能源之一,對電力的管理是供電企業(yè)的基本工作。遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)是供電企業(yè)管理電力過程中的一項新的技術(shù),通過該項技術(shù)能夠有效的提高電力的管理水平以及供電企業(yè)的綜合效益。但是在實際工作中,該項技術(shù)也存在著一些問題,影響到該項技術(shù)功能的充分發(fā)揮。
一、遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)存在的問題
1、在當(dāng)前的社會發(fā)展中,遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)體系并沒有引入各種先進(jìn)的技術(shù),導(dǎo)致該項技術(shù)在運用的過程中存在著安全性的問題,不利于供電企業(yè)對電力的管理。
2、在采用該項技術(shù)的過程中,由于工作人員并沒有將其與技術(shù)終端或者機械表相互融會連接,導(dǎo)致設(shè)備在采集信息或數(shù)據(jù)的過程中不夠準(zhǔn)確,影響到供電企業(yè)的管理。
3、在變電站安裝電表或者其他設(shè)備的過程中,由于技術(shù)人員沒有按照規(guī)定要求進(jìn)行安裝,導(dǎo)致該體系在應(yīng)用過程中極容易受到信息的干擾,導(dǎo)致供電企業(yè)的電力管理水平無法提高。
4、在對該體系設(shè)置的過程中,由于采集信息的工作面設(shè)置相對比較狹小,很多因素并沒有引入到該體系當(dāng)中,最終可能導(dǎo)致線損現(xiàn)象,較大了電能的消耗。
二、遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
1、不斷完善變電站遠(yuǎn)程自動抄表體系
(1)在實際工作中,如果需要新建立變電站,那么我們需要考慮到遠(yuǎn)程自動抄表體系的建立,然后在變電站中設(shè)置相應(yīng)的電能表以及計量設(shè)備,以便于供電企業(yè)的管理。
(2)為了供電企業(yè)對電力的合理管理,管理人員或者技術(shù)人員需要根據(jù)實際情況采用粉筆更換的形式將電能表轉(zhuǎn)變?yōu)槿娮邮蕉喙δ茈娔鼙恚瑢⒃居嬃糠绞綖槿嗳€轉(zhuǎn)變?yōu)槿椝枷?。這樣可以提高計量設(shè)備的精準(zhǔn)度,方便供電企業(yè)的統(tǒng)一管理。
(3)在配電網(wǎng)系統(tǒng)中,技術(shù)人員可以在相應(yīng)的位置設(shè)置防火墻,這樣可以保證電力輸送的安全性,防止采集的數(shù)據(jù)受到其他方面的干擾。
2、建立大用戶和配電變臺自動抄表體系
由于受到條件的限制,面對大客戶是計量設(shè)備并不具有綜合性特征,因此在配電網(wǎng)的各個分散區(qū)域并沒有安裝電話,因此我們必須要從當(dāng)前的實際情況出發(fā),采用與配電變壓器相適應(yīng)的技術(shù)來采集數(shù)據(jù),然后每隔500~3000m設(shè)置一個智能電表數(shù)據(jù)采集器,以此來采集多個電表上的數(shù)據(jù)。在配變帶能表與電力采集器之間,我們可以設(shè)置一個微波通信無線抄表器,通過設(shè)定時間來將數(shù)據(jù)或者而信息進(jìn)行傳遞。在安裝采集器的過程中,我們不僅可以采用GPRS無線網(wǎng),還可以采用有限電話網(wǎng)來傳輸信息或者數(shù)據(jù)。
3、建設(shè)居民集中抄表系統(tǒng)
結(jié)合電表的樣式以及裝設(shè)體系的差異,使用不一樣的終端措施。比如在分散的區(qū)域以及舊有的居住區(qū)中通過電表來分層次的設(shè)置,其采集終端數(shù)據(jù)信息可利用載波方式傳輸?shù)郊衅?;而新的居民小區(qū)已經(jīng)要求電能表全部采用一樓集中裝設(shè)模式,故可以應(yīng)用485數(shù)據(jù)線連接方式傳輸?shù)郊衅?,顯著的提升了信息傳遞的穩(wěn)定性。臺區(qū)與主站的通信方式可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況和地區(qū)通信業(yè)特點選擇有線電話撥號或GPRS方式。
三、關(guān)于科技在使用中面對的不利現(xiàn)象和具體的處理方法
1、技術(shù)、設(shè)備
當(dāng)前遠(yuǎn)抄等使用的科技和裝置的單位不一致,此時面對著體系的維護和使用非常不集中的狀態(tài),不具有綜合的信息應(yīng)用區(qū)域,此時就導(dǎo)致體系無法有效的體現(xiàn)出其應(yīng)有的意義和價值。
處理方法。要在其使用的體系中明確一個關(guān)鍵點,把別的應(yīng)用融匯到該體系里面,生成了全方位的體系,和信息體系等無法有效的連接,不能夠?qū)⑿畔R總分析,線損也可實現(xiàn)分電壓等級、分線分臺區(qū)的分別統(tǒng)計分析和匯總,此時體系就可以為銷售管控工作貢獻(xiàn)力量。
2、采集終端
自動抄表采集終端采用全電子式電能表的適應(yīng)環(huán)境能力還不能完全達(dá)到實際應(yīng)用要求。根據(jù)電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,電子戶外式多功能電能表工作條件為-25~55℃,極限工作條件為-25~60℃,其對于我們國家很多區(qū)域的天氣都非常的適宜,不過在北方,如果氣溫大于設(shè)定的活動狀態(tài)的話,就會使得屏幕的活動終止,使得零件受損。在不斷的擴張應(yīng)用區(qū)域的時候,外界的情況不斷的變多,針對過低溫度超過標(biāo)準(zhǔn)工作條件以下時可能會出現(xiàn)的電能表停滯,應(yīng)該做好一定的準(zhǔn)備,防范在此過程中造成數(shù)據(jù)損失。
3、通信方式
通信措施有好處也有壞處,不能夠單純的注重方式的一致性。在具體的使用中,因為其面向城市以及各個不一樣的地區(qū),像是移動網(wǎng)等都面對著不能夠整體覆蓋的問題,此時要結(jié)合所在區(qū)域的具體狀態(tài)來分析,要積極的分析所有方式的優(yōu)勢和缺陷,使用復(fù)合通信的措施來開展活動。
通信系統(tǒng)主體一般主要有光纖傳輸、無線傳輸電話線傳輸和低壓電力線載波傳輸4種。對于前一種來講,它有著非常多的優(yōu)勢,比如頻帶較寬,傳輸?shù)乃俾史浅??,而且距離遠(yuǎn),能夠有效的應(yīng)對干擾,適合上方網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展規(guī)定,不過由于該項安裝會受到成本等的影響,所以只是設(shè)置于變電站中。對于第二類來說,它適合用到顧客不一致,而且區(qū)域很是寬泛的地方,它的優(yōu)勢是頻帶非常寬,而且通信的總數(shù)較多,間距遠(yuǎn),它的缺陷是要申請相關(guān)的權(quán)限,假如使用不當(dāng)?shù)脑?,附近的信道會互相的擾動。
四、結(jié)束語
在當(dāng)前的社會發(fā)展中,配電網(wǎng)系統(tǒng)越來越復(fù)雜,電力輸送的范圍也越來越廣,此時供電企業(yè)要想對電力進(jìn)行全面管理顯然是不大可能的。據(jù)此,供電企業(yè)需要從實際情況出發(fā),根據(jù)企業(yè)的特點來引入各種新技術(shù)與新設(shè)備,從而提高供電企業(yè)的管理水平。遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)是供電企業(yè)管理電力的一個有效方式,該項技術(shù)能夠有效的提高企業(yè)的管理水平以及綜合效益。但是在實際工作中,這項技術(shù)仍然存在著較多的問題。導(dǎo)致管理人員不得不采取措施進(jìn)行解決。通過上述,對遠(yuǎn)程自動抄表技術(shù)的現(xiàn)狀以及存在問題進(jìn)行了淺要分析,然后提出了相應(yīng)的解決措施,相信在日后的社會發(fā)展中,該項技術(shù)將對不斷完善,從而更好的應(yīng)用在供電企業(yè)中。
參考文獻(xiàn)
[1] 孫瑞雪.淺談供電企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀及其策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品.2010(23)
簡介
中央電視臺品牌顧問、著名品牌戰(zhàn)略專家、品牌競爭力學(xué)派創(chuàng)始人、華盛智業(yè)?李光斗品牌營銷機構(gòu)創(chuàng)始人。李光斗出身于市場營銷第一線,參與并策動了中國VCD和乳業(yè)營銷大戰(zhàn),被評為影響中國營銷進(jìn)程的風(fēng)云人物,并任北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、廈門大學(xué)等EMBA品牌學(xué)特聘教授。李光斗自1990年開始從事市場營銷和品牌策劃工作,先后擔(dān)任伊利集團、蒙牛乳業(yè)、廣日電梯、民生藥業(yè)、古越龍山、招商銀行、交通銀行、長虹、德爾惠、喜臨門集團等全國數(shù)十家著名企業(yè)的常年品牌戰(zhàn)略和營銷廣告顧問,親歷了改革開放后中國品牌發(fā)展的歷程,具有豐富的品牌建設(shè)和市場營銷經(jīng)驗,榮獲中國策劃業(yè)杰出功勛獎。
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互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式,讓人們的生活更加方便、快捷。但網(wǎng)絡(luò)時代就像一朵帶刺的玫瑰,給人芬芳的同時,也深深的刺傷著我們。我們要警惕網(wǎng)絡(luò)時代的溫柔陷阱……
21世紀(jì)什么最重要?人才!
自然界,人類的最大優(yōu)勢是什么?智慧、思考。
智慧和思考能力是人類社會發(fā)展不可或缺的推動力。人類用自己的智慧和思考推動科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,不斷提升著人類的生活水平。科技的進(jìn)步反過來也對人類產(chǎn)生了巨大影響,曾有過這樣的預(yù)測,隨著科技和文明的高度發(fā)達(dá),一切由機器來做,人體的四肢將褪化,只剩下一個占體重80%的大腦和一些附屬器官。對此,人們并不害怕,只要有智慧和思考能力在,人們就能搞定一切。但是,如果人們的智慧和思考能力也退化呢?這將是不敢想象的事情。
然而,現(xiàn)實是,這種事情正在發(fā)生,人們已進(jìn)入了一個不愛思考、放棄使用大腦的低智商社會。比如,在日本,電視節(jié)目里說到“納豆對減肥有幫助”,人們就會不假思索的立刻購買,第二天日本超市里的納豆就會被搶購一空。在中國,一聽到大蒜好,立刻萬人空巷,致使大蒜價格瘋漲,比肉還貴。也許這是媒體惡意炒作誤導(dǎo)了大眾,但在根本上,是由于人們不進(jìn)行思考、缺乏主見造成的。
是什么讓人類進(jìn)入了低智商社會?互聯(lián)網(wǎng)就是罪魁禍?zhǔn)字?。隨著信息化社會的高度發(fā)展,人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴度越來越高。在這種情況下,人們的思考能力和交流能力正面臨下降的風(fēng)險。特別是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎更是讓人們把思考能力束之高閣,“有問題找百度”已成了眾多網(wǎng)民遇到問題時的第一反應(yīng)。以前需要辛苦半年準(zhǔn)備的畢業(yè)論文,現(xiàn)在只需在網(wǎng)上復(fù)制粘貼就行,更有甚者,有很多人對自己的論文寫的是什么都不知道。悲哀的現(xiàn)實。機器在進(jìn)化,人腦卻在退化。以前生活困苦,需要智慧來尋求解脫之道;現(xiàn)今生活優(yōu)越,有沒有智慧與知識不重要,會享受才是重點。
【關(guān)鍵詞】TD-SCDMA 高校校園 覆蓋 雙通道技術(shù) AB頻段聯(lián)合組網(wǎng)技術(shù)
高校移動通信用戶數(shù)量龐大,用戶活躍度高,是移動運營商市場發(fā)展的必爭之地。為滿足眾多用戶大業(yè)務(wù)量需要,高校區(qū)建站密度高,干擾現(xiàn)象較為嚴(yán)重;高校樓群密集,每棟樓宇用戶數(shù)量非常大,覆蓋控制難度大,而很多樓群內(nèi)無法使用TD-SCDMA智能天線技術(shù);多種不同技術(shù)在室內(nèi)覆蓋時相互間也存在干擾。因此,高校校園的TD-SCDMA覆蓋既有重大的意義,又有很大的難度。
1 高校校園場景特點
高校校園樓群分界線明顯,建筑物的高度大約在20m~30m,平均密度小于35%,根據(jù)建筑物平均密度特征,這符合一般城區(qū)的特征。
高校校園內(nèi)存在大量公寓樓、教學(xué)樓等建筑群,區(qū)域內(nèi)話務(wù)量密集,用戶移動速度不高,業(yè)務(wù)速率要求較高,是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點區(qū)域。
高校校園有明顯的話務(wù)特征,一是數(shù)據(jù)量大,很多學(xué)生用手機登陸QQ或用電腦高速上網(wǎng);二是話務(wù)量遷移,如白天話務(wù)量主要發(fā)生在教學(xué)樓,晚上主要在宿舍;三是話務(wù)量集中,學(xué)生的話務(wù)基本集中在18點以后,特別是21點到24點是其通話的高峰階段;四是通話時間較長;五是短信使用比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于打電話。
2 高校校園TD-SCDMA覆蓋研究
對于高校校園區(qū)域,一方面需要通過各種組網(wǎng)形式來滿足高話務(wù)需求,另一方面要較好地抑制由于網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷升高帶來的干擾從而提升系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的性能。一般使用宏蜂窩完成廣覆蓋,微蜂窩吸收話務(wù)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量,實現(xiàn)熱點覆蓋,兩者采用異頻組網(wǎng),提高系統(tǒng)的性能。
一般高校區(qū)室外可采用宏基站進(jìn)行覆蓋,滿足室外的覆蓋指標(biāo)。
典型高校校區(qū)的現(xiàn)代建筑由于采用了大量的混凝土和金屬材料,造成了對無線信號的屏蔽或衰減,信號通過直射、反射、繞射等方式進(jìn)入室內(nèi),雜亂而不穩(wěn)定,用戶在室內(nèi)的通信受到影響和限制。為解決以上問題,可建設(shè)室內(nèi)分布系統(tǒng),確保室內(nèi)的TD網(wǎng)絡(luò)性能。在室內(nèi)覆蓋站點完成建設(shè)、開通、投入使用前需要進(jìn)行室內(nèi)覆蓋網(wǎng)絡(luò)性能測試,同時后續(xù)通過不間斷的監(jiān)控,保證室內(nèi)覆蓋的正常性能。
站址首選共址方式放置在校園內(nèi)或校園周邊的宏基站,如不具備條件,可考慮在校園內(nèi)租用合適位置集中放置。校園內(nèi)如果有多個可以放置BBU的基站,可以根據(jù)傳輸、電源及施工情況選擇集中或分散放置BBU。
高校校園熱點區(qū)域使用10M頻段6個頻點進(jìn)行規(guī)劃,若存在同頻小區(qū),必須保證同頻小區(qū)之間有一定的隔離度,以充分保證網(wǎng)絡(luò)性能和系統(tǒng)滿容量。
根據(jù)校園內(nèi)不同樓宇不同時段突發(fā)話務(wù)量的特點,在樓宇間話務(wù)量較小時段,為了充分吸收校園內(nèi)其它區(qū)域話務(wù)量,可以采用共小區(qū)RRU技術(shù),將多個樓宇和室外廣場或不同功能的樓宇組成一個小區(qū)。例如將宿舍樓同教學(xué)樓、食堂等其它樓宇或校園內(nèi)室外覆蓋區(qū)域組成共小區(qū),可以更有效地利用無線設(shè)備資源。
2.1 學(xué)生公寓覆蓋
一般來說,在公寓樓內(nèi)部建立室內(nèi)分布系統(tǒng)的難度比較大,投資也比較高,而宏站又無法對樓宇進(jìn)行深度覆蓋,所以通??紤]在公寓樓的公用地面建立分布系統(tǒng)。如果采用傳統(tǒng)的微蜂窩信源+射頻饋纜分布系統(tǒng),則會由于公寓樓之間的建筑間隔大,造成饋纜損耗過大,加之小區(qū)間切換頻繁,導(dǎo)致系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)困難,此時推薦采用光纖分布系統(tǒng)。
公寓樓主要通過BBU+單通道RRU+偽裝天線來解決覆蓋。由于TD系統(tǒng)的基帶處理部分一般都支持多通道信號的處理,在組網(wǎng)時,可以將多個RRU合并為一個小區(qū),這樣既可以減少小區(qū)間的干擾和切換,又能夠節(jié)省基帶資源。
公寓采用定向天線,天線安裝在地面,信號從地面往上照射,這主要用于小區(qū)內(nèi)低層和高層信號都不好的情況。這種天線的增益一般為6dBi,天線的波瓣角盡可能接近180度。
根據(jù)鏈路預(yù)算,如果RRU單通道輸出功率2w,那么單個RRU可以有2副全向天線或者4副定向天線,可以實現(xiàn)約8個單元的覆蓋(參考值,與實際的設(shè)備分布相關(guān))。
單通道RRU可以安裝在偽裝燈桿的底部。一般要求每個建筑和天線之間都有直達(dá)徑,這樣可以盡量減少穿透損耗,保證公寓小區(qū)的覆蓋效果。
2.2 教學(xué)樓覆蓋
由于教學(xué)樓一般采用混凝土結(jié)構(gòu),建筑物的樓板厚度大,采用室外信號穿透覆蓋的效果差;教學(xué)樓的電梯/樓梯一般在建筑物中間,室外信號無法穿透,為信號盲區(qū);因此一般首先選擇在這些建筑內(nèi)建立室內(nèi)分布系統(tǒng)來實現(xiàn)信號覆蓋,可以適用小區(qū)的高話務(wù)量的要求。
室內(nèi)分布系統(tǒng)推薦采用大容量基帶池超大容量BBU+RRU+室內(nèi)分布系統(tǒng)方式,解決覆蓋和容量問題。
對于建筑物的電梯/樓梯,一般利用單獨的RRU通道來解決,沿電梯井/樓梯安裝多副平板天線實現(xiàn)覆蓋。
覆蓋電梯/樓梯的RRU通道,與大樓一層采用同一通道,或者幾個通道位于1個小區(qū),從而減少因為用戶進(jìn)出電梯/樓梯而產(chǎn)生的切換。
2.3 擾碼規(guī)劃
TD-SCDMA的碼資源規(guī)劃包括兩點:下行同步碼的規(guī)劃和復(fù)合碼的規(guī)劃。32個下行同步碼兩兩之間存在相關(guān)性的差異,因此對相鄰小區(qū)和碼的復(fù)用距離要進(jìn)行合理規(guī)劃;復(fù)合碼是擾碼和擴頻碼的乘積,不要將相關(guān)性很強的碼分配在覆蓋區(qū)交疊的相鄰小區(qū)或扇區(qū)。
高校密集區(qū)域的擾碼規(guī)劃既要考慮高校內(nèi)部小區(qū)間擾碼相關(guān)性,同時還要兼顧周圍宏站鄰區(qū)的擾碼相關(guān)性,室內(nèi)外綜合考慮進(jìn)行碼資源規(guī)劃。需要滿足以下原則:(1)相鄰小區(qū)不能使用同頻同碼字;(2)相鄰小區(qū)不能使用同頻同碼組;(3)鄰區(qū)的鄰區(qū)不能采用同一個擾碼和同碼組;(4)相鄰小區(qū)不能出現(xiàn)零時延重碼。
2.4 提高隔離度優(yōu)化
高校密集區(qū)域?qū)儆诳諘玳_闊場景,在室外環(huán)境下無線信號視距傳播,室外分布系統(tǒng)信號雜亂難以控制,多小區(qū)間的隔離度難以得到保證,直接影響高校密集區(qū)域室外分布系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)性能。提高室內(nèi)分布的小區(qū)隔離度,是保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要指標(biāo)。
采用高性能賦型天線是提高小區(qū)隔離度的關(guān)鍵措施。高性能賦型天線能有效控制信號的發(fā)散,對于高校校園的各樓群內(nèi)的用戶能起到很好的隔離作用,能充分滿足系統(tǒng)容量的需要,并且將提高網(wǎng)絡(luò)性能。
可以通過以下幾個手段進(jìn)行優(yōu)化:
(1)選擇適合高校密集區(qū)域場景的天線。從天線的波束寬度、增益等方面,嚴(yán)格限制性能較差或者不適合場景的天線,以免泄漏嚴(yán)重;
(2)合理選擇天線的安裝位置。因地制宜,發(fā)揮無線環(huán)境的天然的隔離作用,合理設(shè)置天線下傾角和仰角;
(3)合理進(jìn)行小區(qū)規(guī)劃,利用建筑物本身的隔離作用,提高小區(qū)間隔離度;
(4)合理規(guī)劃頻點,綜合考慮高校密集區(qū)域內(nèi)、外的頻點規(guī)劃,做到同頻小區(qū)隔離度最大化;
(5)在高校密集度過高的區(qū)域,可以利用校區(qū)間比較寬闊的區(qū)域建立宏基站,增加室外分布系統(tǒng)的隔離度,從而實現(xiàn)室外分布系統(tǒng)的頻點多復(fù)用,減少小區(qū)間干擾。
3 TD組網(wǎng)的兩種新技術(shù)介紹
3.1 雙通道技術(shù)
雙通道技術(shù)在深度覆蓋場景下,相比單通道在覆蓋及HSDPA下載速率方面具有較明顯的優(yōu)勢,可以有效提升深度覆蓋能力,增加HSDPA的下載速率。
(1)技術(shù)原理
作為兩條相對獨立的信道,由于受無線環(huán)境影響,當(dāng)一條信道處于衰落時,另一條信道可能狀況較好,兩相疊加時接收信號仍然能夠保證一定質(zhì)量。
在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對C/I、QoS要求較高的情況下,可以通過此方案降低功率,降低干擾,提高鏈路性能和系統(tǒng)容量,獲取更高的數(shù)據(jù)吞吐量和網(wǎng)絡(luò)性能及質(zhì)量。
(2)主要應(yīng)用場景
一般來說,在信號好的地方(大于-70dBm),單通道和雙通道的HSDPA的下載速率相差不是很大;但是在覆蓋不是很好的地方(大于-90dBm),HSDPA的下載速率雙通道要比單通道有比較明顯的提升。對于上行,雙通道下UE的發(fā)射功率明顯低于單通道下的UE的發(fā)射功率。
(3)主要優(yōu)點
在PCCPCH-RSCP強覆蓋區(qū)和弱覆蓋區(qū),采用雙通道覆蓋比單通道約有3dB的增益,可有效降低終端UE的發(fā)射功率,降低網(wǎng)絡(luò)干擾;在相同覆蓋半徑條件下可減小一半的天線尺寸,降低小區(qū)內(nèi)建站難度;可以改善深度覆蓋用戶(居民小區(qū)、大學(xué)校園)感受,提高數(shù)據(jù)吞吐量,提高無線口的C/I,提高業(yè)務(wù)QoS保證。
3.2 AB頻段聯(lián)合組網(wǎng)
增加A頻段建設(shè),需要關(guān)注的重點是滿足數(shù)據(jù)卡、上網(wǎng)本、手機上網(wǎng)等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求;同時A頻段建設(shè)需要考慮與B頻段終端的兼容性,在雙頻段共站址建設(shè)中站址/頻點選擇時需要關(guān)注與GSM、WLAN、PHS、CDMA等的系統(tǒng)間干擾以及室內(nèi)外干擾。
(1)應(yīng)用背景
AB頻段聯(lián)合組網(wǎng)是市場競爭的客觀要求。高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將成為3G運營商收入的主要增長點,而TD-SCDMA僅靠B頻段提供的容量難以滿足市場競爭需要,所以AB頻段聯(lián)合組網(wǎng)是中國移動參與3G競爭的必然選擇。
(2)應(yīng)用原則
當(dāng)室內(nèi)場景無PHS、DCS室分系統(tǒng)時,直接使用A頻段;有PHS室分系統(tǒng)時,目前PHS和TD幾乎不存在可以共用室分系統(tǒng)的情況。若有DCS1800室分系統(tǒng)(DCS1800設(shè)備濾波器為75M規(guī)格),與TD共用室分系統(tǒng)時,合路器的異系統(tǒng)隔離度要求超過60dB;與TD不共用室分系統(tǒng)時,天線保持1米空間距離,即可滿足隔離度要求。
而對于室外A頻段的應(yīng)用,室外PHS會給TD帶來嚴(yán)重雜散干擾,暫無有效的隔離措施。一般建議主載波承載R4業(yè)務(wù),B頻段受到的系統(tǒng)間干擾小,可以充分保證R4業(yè)務(wù)KPI;A頻段主要承載HSDPA業(yè)務(wù),在局部有干擾情況下,可降速使用。
(3)組網(wǎng)方案
AB聯(lián)合組網(wǎng)一般有三種類型組網(wǎng)方案,分別是共天線合路方案、雙天線方案以及A+B合RRU方案。
共天線合路方案的主要優(yōu)勢是不增加天面安裝空間;最大劣勢是模塊多,接頭多,故障點多,工程實施復(fù)雜。主要應(yīng)用場景為天面空間緊張、難以實現(xiàn)雙天饋的站點。
雙天線方案的主要優(yōu)勢是無合路,連線少,可靠性高;最明顯的劣勢是需增加天面安裝空間。主要應(yīng)用場景為天面安裝條件寬松、物業(yè)協(xié)調(diào)容易的站點。
4 總結(jié)
本文在充分考慮高校校園TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實際情況下,通過深入分析,采用宏蜂窩+微蜂窩結(jié)合覆蓋的思路,實現(xiàn)校園密集區(qū)的有效覆蓋。其中,宏蜂窩滿足校園區(qū)的廣域覆蓋,微蜂窩對建筑物室內(nèi)進(jìn)行深度覆蓋,吸收業(yè)務(wù)量,滿足大容量要求。
參考文獻(xiàn)
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[2]蘇華鴻,等編著. 蜂窩移動通信系統(tǒng)射頻工程[M]. 北京: 人民郵電出版社,2005.
【作者簡介】
段躍忠:北京郵電大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院在讀博士,研究方向為管理科學(xué)和工程。從事過移動通信技術(shù)、市場營銷及管理工作,多次接受摩托羅拉、愛立信、華為等公司的技術(shù)和管理高級培訓(xùn),曾赴美國、韓國和新加坡進(jìn)行考察和管理培訓(xùn),對模擬、數(shù)字移動通信蜂窩系統(tǒng)十分熟悉,對市場營銷和業(yè)務(wù)管理工作有較深入的研究,發(fā)表過多篇電信管理領(lǐng)域的論文。
【論文關(guān)鍵詞】 移動通信媒體 發(fā)展 移動商務(wù)
【論文摘 要】 隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展,移動通信媒體的作用日益重要。目前,中國的手機用戶數(shù)量已逾8億,手機用戶的增加無疑加快了移動電子商務(wù)的發(fā)展。也說明移動通信媒體進(jìn)入了一個更加高速發(fā)展的時代,并且將加速對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu)。
一、移動通信媒體已經(jīng)成為“第五媒體”
媒介的定義是信息的一個載體,凡是能夠把信息從一方傳到另一方的工具、手段稱之為媒介。商業(yè)媒介通常具有以下特征:
一是大眾的行銷服務(wù)媒介必須是面對大眾傳播的,因此商業(yè)廣告中的媒介指的是大眾媒介;二是可控制性,投資行為的本質(zhì)是以較少量的投入換取較大量的回饋,即是投資行為,在投資上必須具有可控制性;三是付費,商業(yè)媒體的另外一個特點為商業(yè)性,所謂商業(yè)性的意義是媒體依賴廣告為主要盈利來源,所以具有付費特征。
從以上媒介的定義和特征來看,移動通信媒體亦即手機媒體已經(jīng)具備了媒介的所有要素,并且人們也已經(jīng)普遍認(rèn)可手機作為報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)之后的“第五媒體”的地位。興起于20世紀(jì)90年代的網(wǎng)絡(luò)媒體,具備數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、全球化、小眾化、實時性、交互性、廣容性、易檢性等特點,已經(jīng)對以報紙為代表的傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了強烈的沖擊。在中國,2005年以后,報紙業(yè)出現(xiàn)了整體不景氣的情況。那么在手機媒體突然興起的今天,會不會促成媒體結(jié)構(gòu)新一輪的新陳代謝呢? 還有待檢驗。
二、移動通信媒體的特點
移動通信媒體亦即通常所說的手機媒體,可以理解為一種集網(wǎng)絡(luò)和信息傳播功能于一體,通過數(shù)據(jù)傳輸技術(shù),把各種文字、圖像、音頻、視頻信息數(shù)字化,然后傳輸給廣大用戶的嶄新媒體。無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展讓手機同時具備了網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的幾乎所有優(yōu)點。而由于其介質(zhì)手機的特點,手機媒體也具備兼容性、整合性、貼身性和便于互動,成為一種“帶有體溫的媒體”。它具備以下其他媒體無法抗衡的特點。
1、廣泛性
早在2008年底,中國手機用戶已經(jīng)超過6.4億,2010年10月更是突破了8億,手機媒體的用戶已經(jīng)不僅僅集中在25歲到45歲之間、知識水平較高、經(jīng)濟基礎(chǔ)較好的人群,它已經(jīng)向上擴展到65歲而向下延伸到15歲,手機幾乎已經(jīng)成為對應(yīng)于每個活躍的社會元素的存在。幾乎人手一終端,這是其他媒體不可能具備的。
2、覆蓋性
手機網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地方都可以實現(xiàn)覆蓋,無論是辦公室還是家中,甚至電梯、汽車、火車上。它的覆蓋能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他媒體。
3、跟從性
“手機時代,人們在裸奔”。通過現(xiàn)行的基站,手機定位誤差在200米,3G時代,誤差可以縮小到10米。2010年1月13日,北京西城區(qū)西單商業(yè)街透露將考慮開設(shè)手機信息平臺,只要進(jìn)入西單地區(qū),就可獲得商場購物及相關(guān)打折信息等。
4、可統(tǒng)計性
“裸奔”的概念不只是地理上的,通過受眾所用機型、話費、手機漫游情況、網(wǎng)頁瀏覽狀況,運營商可以精確的區(qū)分受眾,在此基礎(chǔ)上豐富受眾信息,建立詳細(xì)的受眾數(shù)據(jù)庫,將為廣告精準(zhǔn)化營銷打下了很好的基礎(chǔ)。
5、即時互動性
廣告投放效果將不再是盲目計算的。通過促銷活動等吸引反饋的手段可以準(zhǔn)確地計算。
6、可支付性
手機已經(jīng)可以進(jìn)行方便的小額的電子支付。而和金融業(yè)的融合,使其變身為下一代的支付方式,同時代替錢包和信用卡,從理論上講也是可行的。
人們從廣泛性和覆蓋性意識到移動通信媒體的價值,在發(fā)展到一定程度以后,人們意識到手機媒體的更重要價值來源于它可以精確的區(qū)分受眾。而且,手機還具有隨身性、反應(yīng)速度、區(qū)域能力、互動能力等其他媒體很難具備的特征,更使其可以進(jìn)行精準(zhǔn)甚至一對一的傳播。廣告將不再是單一的你投我放模式,而是與營銷緊密結(jié)合的交互式溝通過程。隨著手機上網(wǎng)資費的降低,人們使用無線網(wǎng)絡(luò)的頻率越來越高,而國家正在推行的三網(wǎng)融合會加速這一潮流,手機廣告的形式也將大大豐富。在互聯(lián)網(wǎng)時代,Google、百度等僅用了十幾年的時間就超越了眾多的媒體公司,而移動通信媒體時代的到來,又為運營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)媒體乃至終端機器生產(chǎn)商提供了一個再次競爭的舞臺。
三、移動通信媒體應(yīng)該加強服務(wù)性
由于移動通信媒體所具有的優(yōu)點,其在人群中的普及速度也是非常驚人的。我國手機用戶突破8億,手機報的普及率已經(jīng)達(dá)到39.6%。而隨著手機媒體的發(fā)展,早期群發(fā)短信式的模式已經(jīng)遇阻,應(yīng)當(dāng)意識到受眾不缺少信息,缺少的是及時的、對他自己有用的信息。
在這一點上,日本的實踐比較成功。日本最大的移動通信公司NTT DoCoMo于1999年2月22日推出數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)I-MODE,現(xiàn)在是全球最成功的無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。手機媒體研究的先行學(xué)者匡文波總結(jié),它成功的關(guān)鍵是以內(nèi)容為王:首先,它必須是新鮮的,即時更新;其次,它必須有深度;再次,應(yīng)該鼓勵用戶多次訪問;第四,用戶應(yīng)該能夠看到這種用手機上網(wǎng)方式的好處。I-MODE結(jié)合日本國民心理,量身定做了各種娛樂業(yè)務(wù)吸引用戶,重點提供了諸如漫畫、游戲、圖片下載和音樂等服務(wù),結(jié)合對內(nèi)容提供商的嚴(yán)格考核,保證了I-MODE業(yè)務(wù)內(nèi)容的豐富化和個性化。而移動通信媒體還有一個與傳統(tǒng)媒體非常大的不同,即它的發(fā)展非常依賴于技術(shù)的發(fā)展,而移動通信技術(shù)的發(fā)展無疑是非??斓摹?/p>
四、移動通信媒體業(yè)的博弈與發(fā)展
移動運營商進(jìn)軍手機媒體業(yè)務(wù)的步伐已經(jīng)勢不可擋,它與報社、電臺、電視臺、獨立WAP網(wǎng)站之間也因此產(chǎn)生了矛盾。移動運營商并不甘心只做網(wǎng)絡(luò)和渠道,而是要憑借自己在市場、用戶、渠道、信息網(wǎng)絡(luò)等方面的諸多優(yōu)勢,力圖整合內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、設(shè)備系統(tǒng)和終端制造商以及終端用戶,形成以自己為主體的產(chǎn)業(yè)鏈。由此,移動運營商與報社、廣電企業(yè)和WAP網(wǎng)站之間產(chǎn)生了激烈的爭奪。為了減少不必要的損耗,加速我國在這一輪信息技術(shù)變革中的腳步。在2010年1月13日主持召開的國務(wù)院常務(wù)會議中,決定加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。
所謂“三網(wǎng)融合”,是一種廣義的、社會化的說法,在現(xiàn)階段它并不意味著電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和有線電視網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)的物理合一,而主要是指業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合。三大網(wǎng)絡(luò)通過技術(shù)改造,能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等綜合多媒體的通信業(yè)務(wù)。這也就意味著,只要通過一部機器,人們就可以完成日常所需的信息處理。手機體積或者屏幕面積會適度增大,而筆記本電腦等則會適度縮小,手機媒體也將正式進(jìn)化為移動通信媒體。原本存在于電視媒體、手機媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體之間的界限將進(jìn)一步模糊。同時也意味著,移動通信媒體進(jìn)入了一個更加高速發(fā)展的時代,并且將加速對傳統(tǒng)媒體產(chǎn)業(yè)的解構(gòu),僅僅是“第五媒體”的定位,恐怕已經(jīng)不能準(zhǔn)確評價它的價值了。
【參考文獻(xiàn)】