時間：2023-03-13 11:03:50
導語：在種子營銷工作總結的撰寫旅程中，學習并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領您探索更多的創(chuàng)作可能。
關于精選汽車銷售工作總結范文 記得在xx上班的第一天，我在晨會上興奮的說：“我是帶著一顆充滿活力的心來到那里的，感激領導給我這個機會，讓我實現了我的一個夢想，我會加倍努力的工作，不辜負領導的信任！”到這天，我能夠說兌現了當初的諾言。從上班到此刻，我越來越發(fā)現自我是真的很喜歡這份工作，我每一天都在用心的學習和歡樂的工作。忙碌的工作讓我感到個性充實，雖然晚上感到疲憊和勞累，可第二天早上又是精神滿滿的迎接新一天的挑戰(zhàn)。個性是在受到客戶認可或取得必須成績的時候，自我的內心感到十分的滿足，十分有成就感。
在此之前的工作中，我從來沒有像做此刻這份工作那樣擁有那么多的愉悅感和滿足感。此刻的工作，無論忙與累，無論有什么挑戰(zhàn)和困難，我能夠清晰地體會到自我強烈的工作熱情。我是無比幸運的！我沒有隨波逐流，人云亦云；我沒有搖擺不定，變來變去；我沒有失去自我，東施效顰。我尋找到了自我想要的工作，將以前的想象變成了現實！
說了那么多自我內心的感受，還是來總結下這一年的工作狀況。
在前半年里以學習和積累經驗為主，有幸跟在一個好師傅和好經理下頭學習，很快的了解和適應了汽車行業(yè)，與團隊配合的也越來越好。作為銷售部中的一員，深深感覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。
所以更要提高自身的素質，高標準的要求自我。
在高素質的基礎上，更要加強自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個汽車市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過近一年的磨練，自我各方面得到了較大的提升，已成為一名經xx認證的銷售顧問。
在車市火爆的20xx年，xx以72.9萬臺的成績榮膺全國轎車銷量冠軍，xx也以6000臺的成績取得全國銷量第一，真的很為自我的品牌和公司而驕傲！從xx年x月至今，我銷售了近一百臺新車，基本上完成了全年的任務指標，個性是在09年11月完成了單月銷售20臺的一個里程碑。而我最自豪的還是自我的客戶滿意度，基本上沒有出現過較大的問題，得分也一向處于團隊前列。
總結我成功的原因，其實就一個字，“愛”！我愛我的職業(yè)，我愛我的品牌，我愛我自我，我愛我身邊的人，愛我的每一位客戶。
我熱愛自我的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜歡xx品牌，堅信它是的工業(yè)產品；我用樂觀用心的心態(tài)，去應對每一次挑戰(zhàn)和考驗；我用一顆真誠的心，讓顧客放下內心的防御。
當然在提高的同時，自我也犯過兩次比較嚴重的錯誤。
1、在自我簽的第一個訂單中，將客戶所定車型的配置報錯，導致客戶在完成上戶手續(xù)之后要求退車。
2、在國慶大假期間的一次試駕中，與騎自行車的行人發(fā)生擦掛，導致客戶受驚，行人輕微受傷，試駕車大面積維修。
總的來說這兩次重大的失誤，還是自我業(yè)務知識和業(yè)務技能欠缺的原因。為此給領導和公司帶來麻煩和損失，深表歉意；也感激領導和公司在此期間的幫忙和寬容。
透過總結這兩次慘痛的經驗教訓，讓我認識到在今后的工作中的各個環(huán)節(jié)都就應做到細致，以免因為一個錯誤而降低了整個團隊的工作效率。
關于精選汽車銷售工作總結范文
時光飛逝，轉眼之間，我來到承德分公司已經四個多月了！在過去的幾個月里，我通過努力的工作,也有了一點的收獲,借此對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今后的工作做到更好.如果有什么不足的地方，希望大家以后能給予批評、指導。
簡要總結如下:
我是20*年4月1日來到公司工作的.作為一名新員工,我是沒有汽車銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情和喜愛,而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習專業(yè)知識,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!通過不斷的學習專業(yè)知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗,現在我對市場有了一個大概的了解,逐漸的也可以應對客戶所提到的一些問題。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.
現存的缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分,對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,在與客戶的溝通過程中,缺乏經驗.
市場分析
我們所負責的車型很多，在銷售過程中,牽涉問題最多的就是價格,客戶對價格非常敏感,怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.承德現在有一部分客戶主要從北京提車，價格和我們這差很多，而且什么車都有現貨，只要去了隨時可以提車，所以客戶就不在承德這買車，這無疑對我們銷售人員是一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今后的工作中不斷完善自己的業(yè)務知識，盡量達到客戶滿意，靠服務贏取我們的市場。
隨著市場競爭的日益激烈,擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的.
下半年工作計劃：
深入了解所負責品牌的市場現狀,準確掌握市場動態(tài)與客戶建立良好的合作關系不斷的增強專業(yè)知識認真完成領導交給的各項任務 最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。
關于精選汽車銷售工作總結范文
今年在全體員工的共同努力下，x公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創(chuàng)歷史新高。作為x分公司的總經理，回顧全年的工作，現總結如下。
一、加強面對市場競爭
公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我__公司的專用汽車銷售量。
我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關業(yè)務部門，利用業(yè)余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業(yè)培訓，做好銷售工作計劃，提升團隊的凝聚力和專業(yè)素質。通過聘請專業(yè)的.企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
汽車銷售員工年度工作總結4 20xx即將悄然離去，20xx步入了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0xx加入公司一直到現在，已經工作有了x年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二、針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上x總和x經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有xx個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的xx。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三、客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
做為收銀員每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。下面是小編為大家?guī)淼膬?yōu)秀收銀員工作總結簡短，希望你喜歡。
優(yōu)秀收銀員工作總結簡短1
時光飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在那里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感激領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選取——做一名合格的收銀員。
記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的好處。每一天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，應對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有所以而放下過，個性是在我們豐都店，門口個性冷，此刻是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次個性上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有所以而放下過堅持。“顧客就是上帝”的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每一天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，并且不管顧客說了多么刻薄的話，都務必學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。
在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是必須要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的情緒必須會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
作為一名收銀員，我深深明白我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，應對日益競爭的這天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們取勝的籌碼就是帶給優(yōu)質的服務。在以后的工作里嗎，僅有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。
以上就是我在工作中所感觸最深的，期望自我以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌!
優(yōu)秀收銀員工作總結簡短2
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時光了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時光里，我有歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大提高。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是此刻看來，等我自我成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好!
透過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也能夠應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時光里，自我一向持續(xù)著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的明白，作為一名賣場的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作時光不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要用心的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算對自我的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自我的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們務必要持續(xù)好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還就應多學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚洌瑑H有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中之工作了短短三個月時光，但給自我的的感受卻很深，無路實在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我就應多學習多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
優(yōu)秀收銀員工作總結簡短3
__年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自我要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用進取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要堅持好的心態(tài)面隊每一天。因為歡樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
一、__公司經營概況
今年我部門緊緊圍繞“規(guī)范管理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結
二、__工作總結
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店經過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每一天召開部門經理反饋會，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(2)實施了品牌管理，酒店主抓工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作;2、以改革為動力，抓好餐飲工作;3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;4、以質量為前提，抓好客房工作;5、以“六防”為資料，抓好安保工作;6、以降耗為核心，抓好維保工作;7、以精干為原則，抓好人事工作;8、以“準則”為參照，抓好培訓工作
(3)員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情景，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。
處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。
3、應當改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應當把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者僅有做好對下級的服務，幫忙下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自我才會擁有管理的業(yè)績。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自我的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自我的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。
__即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而悲傷，而應當調整好自我的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們此刻學到的還遠遠不足，那么就更應當準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，可是僅有員工才能真正體會到這種感受，所以，期望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益研究的同時能多為員工研究，僅有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感激酒店能供給這樣的工作機會，感激領導的幫忙，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，可是除了我們沒有能夠超越他們。
優(yōu)秀收銀員工作總結簡短4
時光飛逝，一年的時光即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經驗，現針對自我在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自我的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現金直接打交道的收銀員，我認為務必遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自我私人現金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自我的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自我所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時光告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時務必持續(xù)冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業(yè)的宗旨，所以我們務必始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也務必沉著冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們務必要做的也是要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時光不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅僅是自我，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要用心的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自我還就應學習關于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，僅有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力，將自我的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
優(yōu)秀收銀員工作總結簡短5
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近二個多月的工作時間了，商場收銀員工作總結。轉瞬之間已經過去了好長時間，在這二個月的時間里，我有過歡喜，也有過失落。自我不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自我來說是十分寶貴的。同時也是自我取得的巨大提高。
也許世紀百悅的工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是此刻看來，等我自我成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，僅有努力才能夠做好!
經過近二個月的工作和學習，商場的工作我也能夠應付自如了，或許說這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，公司的同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經萬分感動。在這二個月的時間里，自我一向堅持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的明白，作為一名世紀百悅的工作人員，堅決不能夠把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時會無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，堅持好自我的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自我做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還有待提高，可是自我覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要進取的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自我的工作。這是公司的需要更是自我工作的需要。針對自我在工作中遇到的問題，探討自我的心得和體會，也算是對自我的一個工作總結吧。
在這段工作期間內，自我感覺到還有很大的不足，對于自我的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自我的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自我覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進來，更不能在工作時間內聊天、嬉戲，這樣會讓自我在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產生矛盾，我們必須要堅持好自我的心態(tài)。
在工作之余，自我還應當多學習關于自我工作方面的專業(yè)知識，自我僅有不斷的學習，不斷的提高，不斷的提高，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅臏蕚?，僅有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要明白在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自我在這份崗位中工作了短短二個多月的時間，但給自我的的感受卻很深，無論是在自我做人方面，還是在自我的工作當中都給了自我很大的幫忙，在今后的工作當中自我應當多學習多提高，做好做精自我的工作。為了完美的明天，我們努力吧。
認真貫徹落實科學發(fā)展觀，以服務“三農”為宗旨，按照構建社會主義和諧社會和建設社會主義新農村的要求，按照“標本兼治、著力治本、打防結合、綜合治理”的原則，堅持屬地管理，突出整治重點，強化監(jiān)督檢查，依法整頓和規(guī)范農資市場秩序，積極推進放心農資下鄉(xiāng)進村，促進現代農業(yè)建設。
二、工作目標
通過開展專項整治，清理整頓農資市場主體，規(guī)范農資生產經營行為，嚴厲查處生產、銷售假劣種子、農藥、肥料、農膜、獸藥、飼料、農機及農機具等農業(yè)生產資料的違法行為，推動農資市場秩序實現根本好轉，保障春季農業(yè)生產安全和農產品質量安全，維護農民利益，促進農民增收。
三、工作重點
春季農資打假專項整治行動重點有7項，分別是種子（含種畜禽）、農藥、肥料、農膜、獸藥、飼料和飼料添加劑、農機及農機具。
種子，重點是嚴厲打擊和查處生產經營假劣種子、無證生產經營、未審先推、未在當地種子部門登記注冊、無授權委托書、無質量檢驗報告及種子合格證，尤其是外省種子進入我縣經營手續(xù)不全的假劣種子、包裝標簽不規(guī)范等違法行為，督促種子生產經營者建立健全生產經營檔案、索證索票、經營臺帳，嚴厲打擊哄抬種子價格、損害農民利益等行為。
農藥，重點是嚴厲打擊和查處違規(guī)生產經營和經營銷售國家禁止的高毒高殘留農藥、生產經營假劣農藥、過期農藥、無登記證生產、添加未登記成份、擅自擴大使用范圍、一證多用、套用或冒用證件、標簽不規(guī)范以及“以肥代藥”等違法行為。銷售商點嚴格建立索證索票和臺帳、信譽制度。堅決杜絕毒鼠強、三步倒等違法禁用藥品，徹底查處經營不規(guī)范、人藥同處等違規(guī)操作，確保人民生命安全。特別是我縣地處陜甘交界，流動售藥點較為嚴重，要加大對三不管地區(qū)流動銷售的查處力度，要暗設舉報人員，一有情況訊速出擊，嚴防假藥滲入我縣市場。
肥料，重點是嚴厲打擊和查處有效成分不足、未經登記、包裝標識不規(guī)范、夸大使用效果等違法行為。
獸藥，重點是嚴厲打擊和查處經營假劣獸藥、無證生產經營、有效成份含量不足、標簽說明書不規(guī)范、夸大療效等違法行為；加強禽流感疫苗、豬藍耳病疫苗、口蹄疫疫苗監(jiān)管，堅決取締違禁獸藥。徹底杜絕藥混合經營，以人用藥代替獸藥、過期獸藥、無批號獸藥等混亂現象，確保養(yǎng)殖戶用上放心藥苗。
飼料和飼料添加劑，重點是打擊和查處生產經營假劣飼料和飼料添加劑、濫加添加劑、無證生產經營的飼料廠、作坊和預混料生產單位隨意濫用添加劑，堅決取締無生產許可證、無產品批準文號、無產品標簽的“三無”飼料生產企業(yè)和無注冊商標、無檢驗報告單或檢驗室形同虛設等違規(guī)操作企業(yè)。嚴查在飼料加工和飼喂環(huán)節(jié)添加三聚氰胺、瘦肉精、蘇丹紅、萊克多巴胺等違禁品的行為，杜絕在飼料中非法添加三聚氰胺等有毒有害物質行為。重點監(jiān)測飼料中違禁藥物、反芻動物中牛羊源性成份，強化對違禁藥物及埋植劑的禁用監(jiān)管。
農機具，重點是嚴厲打擊和查處制售假劣農機具及零配件、盜用冒用轉讓農機推廣許可證書、產品不符合安全標準及無推廣許可證等違法生產經營行為。加強農機試驗鑒定、農機維修監(jiān)管、農機安全監(jiān)理工作，著力清查農機零配件“三無產品”，凈化農機市場。
農膜，重點是嚴厲打擊和查處違反國家強制標準生產超薄農用地膜、棚膜和生產原料參雜使假等違法行為，開展農膜產品識假辨假維權知識宣傳，幫助農民樹立正確的消費觀念，拒絕使用低價偽劣農膜產品。
四、工作步驟
第一階段，自查階段。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、相關業(yè)務部門要按照整治重點，認真履職，積極配合，屬地管理，各自出動，認真做好農資生產經營者培訓、督查。種子管理站對全縣種子委托銷售商和經營銷售的資質全面摸底糾查，通過注冊登記，種子抽檢、送檢，嚴格控制非法種子進入我縣，讓廣大農民買上放心、可信種子?？h農技中心和畜牧中心要對全縣的農藥、農膜、農獸藥等經銷門店進行調查摸底、造冊登記。
第二階段，抽查和督查階段。對重點農資市場進行抽查和督查。對督查中發(fā)現的問題，要督促及時整改，并進行跟蹤監(jiān)督。
第三階段，總結階段。春季農資打假專項整治活動結束后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門要向縣農資打假辦公室上報工作總結。
五、主要任務
（一）清理整頓農資生產經營主體?？h農牧局、工商局、農機局、供銷社等部門要切實履行法律法規(guī)賦予的職責，依法加強對我縣農資生產經營主體的資質條件審查，保證我縣農資生產經營主體資質條件達到法定要求。要在春耕前組織對我縣農資生產經營主體進行全面清查，依照有關法律法規(guī)規(guī)定，對不符合資質條件的，要限期整改；整改后仍達不到要求的，要依法吊銷其生產、經營許可證、登記證；對無證生產經營的要堅決依法取締。
（二）規(guī)范農資生產經營行為?？h農牧局要加強對農資生產、經營者的培訓工作，提高農資生產經營水平。重點培訓與農資生產經營相關的法律知識、農資產品防假、辨假和使用知識以及農資產品經營等方面知識。要指導、督促農資生產經營企業(yè)建立健全生產、經營檔案，完善質量管理制度和體系，規(guī)范生產經營行為，實現農資質量全程跟蹤和可追溯管理。
（三）強化農資市場監(jiān)督檢查。嚴格執(zhí)行屬地管理原則，強化責任，縣農牧局、工商局、農機局、農技中心、畜牧中心、種子管理站要切實履行職責，加強對轄區(qū)農資批發(fā)市場、專業(yè)市場和集散地及生產經營單位、門店的日常監(jiān)督管理，加強對農村和城鄉(xiāng)結合部的監(jiān)管，對一些群眾投訴強烈、市場秩序混亂的地區(qū)集中督辦。對近年來群眾投訴多，違法生產經營農資產品行為情節(jié)嚴重以及造成重大農業(yè)生產責任事故的農資生產經營企業(yè)要加強監(jiān)管，重點整治，徹底封堵假冒偽劣農資的流通渠道。同時，要嚴密監(jiān)測農資價格和供應情況，對乘機囤積農資、哄抬價格行為，縣工商局、物價局要堅決查處。
（四）加強農資廣告監(jiān)督管理。針對目前部分農資廣告宣傳不規(guī)范、內容不實、誤導農民群眾的現象，縣農牧局、工商局、廣電局要切實加強監(jiān)督管理，認真開展虛假農資廣告專項整治工作，加大對廣告宣傳的監(jiān)督檢查，嚴肅查處虛假農資廣告的違法行為。
（五）加強農資產品質量抽查。根據我縣農業(yè)生產實際需要，在春耕前農資購銷高峰季節(jié)，縣工商局、質監(jiān)局要對重點農資產品流通和使用環(huán)節(jié)的質量監(jiān)督抽查，重點監(jiān)測群眾反映較多、問題突出的區(qū)域、市場和企業(yè)。對不同農資品種實行產品質量定期定點監(jiān)測和跟蹤監(jiān)督，準確把握當地農資質量狀況，提高農資質量預警能力。要依法及時公布市場監(jiān)督抽查和例行監(jiān)測結果，引導農民正確選購和放心消費。
（六）狠抓農資案件查處?？h農牧局、工商局、質監(jiān)局、紀委、檢院、法院、公安局、農機局、供銷社、畜牧中心、農技中心、蔬菜站、種子管理站要組織精干力量，采取明查暗訪等形式，嚴厲查處一批大案要案。對區(qū)域性制假售假行為，要實行集中整治，堅決果斷予以查處，防止反彈。同時要加大典型案例的曝光力度，震懾違法犯罪分子。
將情節(jié)嚴重、影響惡劣、群眾反映強烈的虛假違法廣告得到有效遏制，通過集中開展一個月的虛假違法廣告整治月活動。規(guī)范各類廣告經營主體特別是重點媒體單位廣告經營行為，進一步完善和落實各項廣告監(jiān)管制度，促進廣告業(yè)的快速、健康發(fā)展，優(yōu)化全市經濟環(huán)境。
二、整治重點
誤導消費者的行為；藥品、保健食品廣告中使用患者、消費者、專家的名義和形象作證明，一兩種商品：藥品、保健食品。嚴厲查處虛假藥品、保健食品廣告的行為；以新聞形式虛假藥品、保健食品廣告。尤其是利用社會公眾人物、患者、消費者、專家的名義和形象作證明的行為；藥品廣告夸大功能、保證療效的行為；保健食品廣告宣傳治療作用的行為；藥品廣告不明顯標注通用名稱的行為。
二兩類服務：廣播電視醫(yī)療資訊服務、電視購物服務。以醫(yī)生、藥師、專家等專業(yè)人士作為特約嘉賓進行健康講座的不得在節(jié)目中宣傳治愈率、有效率；不得宣傳未經醫(yī)療界普遍認定和采用的醫(yī)療方法；不得播出專家或醫(yī)生與患者或家屬現場或熱線溝通、交流的內容；不得出現被介紹醫(yī)療機構的地址、聯(lián)系方式。
三八種形式的虛假違法廣告。
使消費者誤認為價格便宜。2011年個人工作總結1虛假價格宣傳。以“門店裝修”廠價直銷”清倉處理”換季轉行、轉產虧本處理”降價”打折”優(yōu)惠”大甩賣”等名義進行虛假宣傳。
達到刺激消費的目的而廣告的內容與相關的附加條件、實際兌現的獎品、贈品的數量、質量、價格不一致，2虛假承諾宣傳。以有獎、饋贈、讓利、包退包換等形式向消費者做出一定的承諾。或者根本不兌現承諾。
除按法律規(guī)定和國務院批準的各類帶有評比性質的企業(yè)營銷信息活動以外，3虛假信譽宣傳。一是利用人們認牌購物的心理。廣告中使用排序、推薦、認定、上榜、抽查檢驗、統(tǒng)計、公布市場調查結果等對企業(yè)及其商品、服務進行排序或綜合評價的內容。二是違背客觀事實，廣告中對外謊稱“馳名商標”著名商標”名牌商品”知名品牌”通過質量認證”無公害產品”免檢產品”消費者信得過產品”獲獎”等。
使人產生誤解；二是直接或間接地夸大宣傳產品服務成份、質量、性能、用途、功效等。4虛假性能、功能宣傳。一是用公眾難以理解的專業(yè)化術語、神秘化語言、表示科技含量的語言等對某種產品服務相關特征進行描述。
5虛假數據宣傳。廣告主憑空捏造產品銷量、成分含量、市場調查結果以及涉及性能、功能方面的數據或者使用模糊的含混不清的數據概念來誤導公眾。
6房地產廣告中進行違法的承諾宣傳。含有升值、投資回報、為入住者辦理戶口、就業(yè)、升學事項的承諾。
忙碌而又充實的工作已經告一段落了，相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。那么問題來了，工作總結應該怎么寫?下面是小編為大家整理的最新銷售專員個人工作總結，希望能夠幫助到大家!
最新銷售專員個人工作總結120__年即將悄然離去，20__年走進了我們的視野，回顧20__年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我20__年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處、
第一、溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二、針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上__總和__經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。
確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三、客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五、當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話、聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。
要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
又過了一年了，不知不覺做電話銷售三年了，三年前在入這個行業(yè)時，信誓旦旦的想混出個樣子來，在這三年里，有成功的喜悅，當然，還有失敗的淚水。如果說20__是拼搏的一年，20__是勤奮的一年，20__是轉型的一年，那我的20__就是堅持的一年，所有的一切都已經過去，唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變，堅持行業(yè)、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來，電話營銷都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經搬到慶春路營業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經過一個寒冷的冬天，那時的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進來也是和我們一樣電話營銷。
確實在艱苦的條件下，堅持下來的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實現心中的目標，隨著3月份我們搬進慶春路8樓，不會在冷了，環(huán)境也好很多，那時經歷著電話營銷部門的設立，我從此有了更多的時間，那時電話營銷我放下了，新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合，雖然成績不盡如人意，但是確實規(guī)模大了，團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長，也得到了一定的鍛煉。
自從電話營銷團隊管理抽出以來，也面臨著自己的重新定位，那時對我來說，也是充滿模糊，通過和領導的溝通，我開始籌劃更多的事情、銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動、團隊內部管理等等，當開始考慮團隊的未來發(fā)展的時刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒有爭取過，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點，說出去和其他營業(yè)部的區(qū)域經理分享的時候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績，從此我開始重視銀行渠道。
第一個開始重視的是農行__路支行，這個網點合作時間最久，關系處理最好，但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有，第一次拜訪__行長的時候，我沒有提任何要求，首先滿足他們的三方任務要求，那一次合作以后，銀行對我們才開始重視，關系更深一步。此后我們不斷去開發(fā)新的渠道，最終開發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開始接觸，溝通合作的事情，曾經給自己下了一個任務、平均兩個人至少要有一個銀行渠道，年終必須完成。
離這個目標最后還是沒有完成，但是在年末的基金銷售過程中，銀行一直以來都是我們的弱項，但是通過銀行完成的任務確是不錯的，通過這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進行聯(lián)合營銷，和農行上__行在轉塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開了局面，對于后期的合作大家都充滿希望和期待，無論是銀行領導還是__的領導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家、農行__路支行、農行__支行、農行__支行和工行__路支行。
從團隊的內部管理來說，年初我們一直堅持的早早會持續(xù)了下來，并經過改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會內容包括消息解讀、大盤分析、業(yè)績速遞、經驗分享和口號，通過消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過不斷的強化，出去就能夠和客戶進行溝通，當天氣冷下來了，經常有人遲到，通過一定的懲罰，主要是通過罰一本書的方式，告訴這是不對的，故意經常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時到，養(yǎng)成了好的習慣。
另外團隊原來會議較多，經過改革以后，團隊僅留下了周例會，平時小組不開會，一周碰頭一次，讓每個人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學習提升的機會，因為周例會都是安排在團隊長會議結束后，經常一開就到晚上六七點鐘，因為事先溝通過，周一的例會是沒有時間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個人都知道了周一要開會，甚至有時候我們開會到5點，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好。
除了周例會以外，每個月也會安排一次月度例會，對團隊表現卓越的進行獎勵，雖然這種獎勵并沒有多少錢，但是這份榮譽必須給到，這是團隊的一種認可，種種規(guī)矩定下來后，自己也不會太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制。通過每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關系也慢慢熟悉起來，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動方面，一個有戰(zhàn)斗力的團隊一定要經常的集體活動，這一點要感謝羅總教給了我，團隊每個月至少要有一次集體活動，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績，在6月份我們安排了和安吉營業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動大家集體參加，感覺非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。
在人員引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學校的畢業(yè)生為主，一直持續(xù)到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開都是有理由的，但是作為把大家?guī)нM來的，沒有讓大家賺到錢，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八 九月份，那是考驗最大的時候，那時基本上停掉了新人的引進，從開始有人提出離職的時候，我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題，有進有出，這才是一個健康的營銷團隊，20__年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來說，__年更多的偏向了團隊管理，個人的業(yè)績并不好，曾經記得__年年初給自己定下了5000萬的客戶資產，最終在__年初達到了，在20__年__月__日，看客戶的資產損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個人的開發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個月的業(yè)績確實很不理想，雖然營業(yè)部對我沒有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰都知道沒用客戶真的很難生存，不僅在客戶開發(fā)方面放松了很多，同時客戶服務也缺乏持續(xù)性，只是對部分關系較好的客戶聯(lián)絡較多，大量的客戶已經基本上忘記了聯(lián)系。
客戶關系也沒用以往那么用心，因為對客戶沒有以往那么關心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。如果說__年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的20__，不要像去年這樣狼狽，一定要實現我們的財務自由。
最新銷售專員個人工作總結220__年即將過去，在這段時間里，我通過努力的工作，在辛勤付出的同時我也學習到更多，借此機會，我對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是20__年__月__日來到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒有汽車銷售經驗的，僅憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經驗和專業(yè)知識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題，我會及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經理和同事對我的幫助!
通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經驗，現在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學習專業(yè)知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高?，F存的缺點：對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝通過程中，缺乏經驗。
市場分析
我所負責的區(qū)域為廣東西部周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握。
從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷量達到80臺，利潤達到160000，開發(fā)新客戶10家。我會朝著這個目標去努力的。我有信心!
隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是—平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積極向上的心態(tài)是非常重要的。
新一年的工作計劃
1.深入了解所負責區(qū)域的市場現狀，準確掌握市場動態(tài)。
2.與客戶建立良好的合作關系。
3.不斷的增強專業(yè)知識。
4.努力完成現定任務量。
最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協(xié)作，讓團隊精神戰(zhàn)勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈!
4、招聘工作：禮貌接待前來應聘人員，進行人事登記，預約安排應聘人員進行筆試及面試。
5、校區(qū)例會會議本周正常開展，由總監(jiān)主持，各部門負責人都已下達總部傳達的命令及指示并寫好會議記錄交給總部。
6、財務工作：
(1)管好本周報銷單據及每日發(fā)送本校區(qū)收支明細給總部，并將本周每筆收入存入張總賬號內，保存好收據。
(2)已經詢問好本周校區(qū)及宿舍水電費用。
(3)做好本周各個老師的課時申報表及課時費。
7、協(xié)助工作：
(1)協(xié)助相關部門活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。
(2)收好本周各老師的上課教案及電話回訪記錄，整理好交總部存檔。
三、行政周工作計劃
1.了解本校區(qū)下周的市場宣傳活動。
2.了解部門工作目標及領導對本部門的要求。
3.各項規(guī)章制度的實用性和落實情況。
4.熟悉和評價后勤行政管理現狀，包括基礎設施、物質器材管理，文檔、資訊安全管理。
5.將上級分配的各項新制度措施、方案及時執(zhí)行，并做好本校區(qū)通知工作。
6.因本周人化大，需新規(guī)劃本校區(qū)職工坐班值班表。
7.重新統(tǒng)一布署部門工作，將工作計劃分工落實。
8.向總部借好下周本校區(qū)月份水電費用。
最新銷售專員個人工作總結3一轉眼，三個月的試用期就過去了，恰逢年底，銷售業(yè)績方面雖然不太樂觀，但是收獲還是很大的，這與領導與同事們的幫助是分不開的。
在試用期間，讓我歡喜讓我憂，有第一次銷售的成功喜悅，也有被拒之門外的傷心往事，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。像我這樣一個新人，剛進入公司，就進入一個全新的領域，一切都充滿了陌生和好奇。我原來是在新網的公司工作，主要是負責客戶服務及銷售的工作，所以我對互聯(lián)網是有一定的了解，對新網也是有一些了解。我是8月8號正式到公司報到上班，剛到公司的第一周，我學習很多關于公司概況及互聯(lián)網行業(yè)概況的知識。
在9月，我正式接管了會員銷售的工作，每天的工作都很充實，主要包括會員的續(xù)費，新會員用戶的開發(fā)及問題的處理，周一，我要將統(tǒng)計好的周報按時發(fā)給各相關負責人那，每月初也要做相應的統(tǒng)計報表，雖然工作很繁瑣，但是我覺得很充實。原來負責會員的同事經常會傳授些經驗給我，并且會帶我一起去拜訪會員客戶，經常會有意識地將整個銷售流程演示給我看。然后，仔細地分析給我聽，從尋找客戶、面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細地進行分析，這讓我體會非常深刻，為我日后獨立完成銷售工作起到了至關重要的作用。
期間，每天早上的第一項工作就是打開weare，查看郵件，然后翻開我的記錄本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情處理，一般我會在當月初統(tǒng)計下2個月的催費情況，一邊通知當月的續(xù)費，一邊通知下月的續(xù)費，這樣可以基本統(tǒng)計出每月的續(xù)費金額，給自己計劃出要新注冊的金額。還有個很重要的工作就是對客戶的回訪工作了，對于西安的客戶群體來講要分5個省份，而每個省多少都不一樣，所以不可能一次打完，要先在weare中查詢客戶的信息，在新網購買的產品，然后計劃出每天的電話數量，回訪的主要地區(qū)，這樣會比較順利的達到預期的效果，但在回訪中還是會發(fā)現很多問題，比如聯(lián)系方式不正確，找不到相關負責人等等，其主要原因還是我們的工作做的不到位，所以我認為回訪的工作是非常必要的工作。
應該說我的運氣很好，在剛進公司不到一個月的時間，經理就讓我到北京總部去學習、培訓，雖然時間很短暫，但是收獲卻是很大，也讓給我認識了很多在分公司擔任會員銷售的同事們。回來后繼續(xù)努力的工作，是從真正意義上的理論階段過度到實踐階段。通過這樣理論和實踐想結合的實戰(zhàn)演練，讓我對銷售工作有一個更深層次的認識，同時也積累了不少和客戶交流的實踐經驗，為自己更好地開展下一步工作奠定了基礎。
我想無論遇到什么樣的困難，更重要的是自己能能否戰(zhàn)勝自己。只要自己有收獲，有長進，能夠得到客戶以及同事的認可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快樂的。
眼下自己最主要做的工作是改進自己的工作方法、深化學習、將被動的銷售模式逐漸轉化成主動的銷售來提高公司的業(yè)績，對西北的一個大市場，這是商家的必爭之地，同時其市場成熟度是可想而知的。像工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷完善不斷加強。銷售這個行業(yè)，對于我來說一切都是陌生和好奇，一切又是充滿坎坷和挑戰(zhàn)。我以前在校學的是樓宇自動化專業(yè)，而現在從事的工作是銷售。對于銷售的認識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
自己在過去幾個月的銷售中也小有體會。例如主觀方面：塑造自我，研究產品，提高銷售技能，建立客戶網絡，產品管理。當然，最主要的是對客戶的服務態(tài)度一定要好之又好?？陀^方面：市場把握分析，行業(yè)及對手動向等。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。
“空悲切，白了少年頭”，人生就像古人所說，趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到平時的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司健康成長!
最新銷售專員個人工作總結420__年即將悄然離去，20__年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一，溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二，針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
第三，客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。
第四，開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。
第五，當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的'話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一，每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二，每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三，每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。
第四，加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五，每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在年后更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。
最新銷售專員個人工作總結5自己從_____年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20__年12月24日，20__年完成銷售額134325元，完成全年銷售任務的39%，貨款回籠率為49%，銷售單價比去年下降了15%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了52%和36%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。今年由于陜北系統(tǒng)內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成。
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：
1、今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中，由于估計重量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產的yh5ws-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客戶需求確定可的產品品種。
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依據廠總體安排產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析。
陜北區(qū)域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農電系統(tǒng)，經過幾年的農網改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大?，F就陜北區(qū)域的市場分析
1、市場需求分析
陜北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng)一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電網改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區(qū)的電網改造有可能停止。
2、競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷售價格僅為元/支、prw7-10/100銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
六、20__年區(qū)域工作設想
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
1、依據__年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區(qū)自購工作;
二是做好延長油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用的形式，讓利給商以展開縣局的銷售工作。
2、針對榆林地區(qū)縣局無權力采購的狀況，計劃對榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢，同進應及時向領導匯報該局情況以便做省招標局工作。
同時計劃在大柳塔尋找有實力、關系的商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。
3、對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因20__年農網改造暫?；緹o用量，20__年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標形成規(guī)模銷售。
4、為積極配合銷售，自己計劃在確定產品品種后努力學習產品知識及性能、用途，以利產品迅速走入市場并形成銷售。
5、自己在搞好業(yè)務的同時計劃認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
6、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點建議
1、20__年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務員的區(qū)域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務員考核后按辦法如數兌現。
2、20__年應在廠、業(yè)務員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。
3、20__年應在情況允許的前提下對業(yè)務員松散管理，解除固定八小時工作制，采用定期匯報總結的形式，業(yè)務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到廠，以便讓業(yè)務員有充足的時間進行銷售策劃。
每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發(fā)現問題，吸收經驗教訓。下面就讓小編帶你去看看廣告?zhèn)€人工作總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
廣告總結報告1
過去的20____年對于本公司來說是意義重大的一年，公司逐步發(fā)展成形，結合自身優(yōu)勢，揚長避短，漸漸探索出一條相宜的運營方式且為之嘗試付諸實踐。
20____年，是探索發(fā)展的一年，公司改善服務意識，提高公司員工的整體素質，提升團隊的綜合實力，加強與主管部門的溝通，建立良好的關系網。
截止今年年底，公司的廣告資源由原站務公司移交的8處廣告位增加到39處，由原7.4萬元的廣告收入增加到50.3445萬元。這是集團領導及產業(yè)部領導的大力支持和正確領導，公司全體員工團結拼搏，精誠合作，全心投入，付出心血和汗水取得的成績，對公司今后的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻。
20____年公司主要開展了以下工作：
一、和城管部門多次溝通，取得紅門路車站樓頂戶外廣告牌的經營權。
二、將長途汽車站轉角處上方戶外廣告牌產權收回。
三、經城管部門許可，在荊州區(qū)薄利電器外墻面修建2塊三面翻廣告牌。
四、將紅門路汽車站百富酒店樓面及汽車進出站口樓面租賃。
五、對楚都客運站門口進行投資改建20塊戶外宣傳廣告柵。
六、對荊州客運樞紐站的標識標牌及廣告位做設計方案并制作。
七、對車站可利用的廣告宣傳載體盡量做到不閑置、不浪費。
八、加強學習，多溝通，營造和諧工作環(huán)境。20____年一整年，公司在提高員工的職業(yè)素質以及提高員工道德觀念上下了很大的功夫，公司也經常性的對員工進行思想政治教育，統(tǒng)一思想，提高對團隊合作精神的認識，使大家凝心聚力，共謀發(fā)展。
九、重視步調一致，無規(guī)矩不成方圓?？茖W嚴格的`管理是做好公司一切工作的基礎，在公司年初工作會議上，我們讓每一個員工明確了個人崗位職責，規(guī)范了各部門的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行考勤制度，在實際工作中嚴格把關，并把監(jiān)督權交予每一位員工，確保公司各項利于發(fā)展的制度能貫徹執(zhí)行。我們公司全體員工必須齊心協(xié)力步調一致，在制度的監(jiān)督下努力開拓創(chuàng)新，提高公司競爭力，增加公司整體收入。
20____年工作計劃：
一、與行業(yè)管理部門繼續(xù)維護好的發(fā)展態(tài)勢，力求管理部門的大力支持。
二、充分發(fā)揮和利用自身優(yōu)勢，多增加廣告載體，不斷增加固定資產，增強自身的實力，為廣告公司長足發(fā)展增添后勁。
三、落實已經辦好證的戶外大牌能正常運營，爭取利潤最大化。
四、增加營業(yè)網點。(門面)
五、把握廣告市場發(fā)展趨勢，以戶外、車站媒體為基礎，通過開發(fā)新媒介業(yè)務實現服務多元化，培養(yǎng)新的利潤增長點。
六、廣告行業(yè)是一個知識密集型行業(yè)，人才是公司發(fā)展的基礎，鑒于對人才重要性的認識，公司將重點完善人才資源管理制度，建設各層次人才梯隊，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，搭建人才選、育、用、留平臺，同時，公司將深入挖掘自身品牌內涵，打造具有活力的企業(yè)文化。
廣告總結報告2
半年以來，我們在執(zhí)法局黨組的堅強領導下，認真貫徹上級的決策部署，以跨越發(fā)展、突破平陰為指導，以樹立城管品牌為主線，以打造優(yōu)美和諧的城市環(huán)境為目標，緊緊圍繞局全方位考核目標和統(tǒng)一要求，立足現有實際，堅持以依法執(zhí)法、和諧執(zhí)法、執(zhí)法為民的理念，多措并舉，狠抓落實，較好的完成了各項工作任務，現將上半年的工作總結如下：
一、加強政治思想建設和業(yè)務學習，不斷提高綜合素質。
我們采取多種形式，認真學習黨的理論知識和業(yè)務知識，深入貫徹黨的路線、方針、政策和十七大精神。通過學習，使同志們的理論水平和思想認識進一步提高，業(yè)務能力進一步增強，使同志們進一步端正了思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心，為干好本職工作提供了思想基礎和業(yè)務保障。
二、深入調研，理清思路，工作中做到有的放矢。
廣告部于今年5月份成立，組建時間短，工作標準高，頭緒多，任務重，如何尋找突破口開展好廣告規(guī)范治理是首要的任務，俗話說，磨刀不誤砍柴工，不打無準備之仗，所以我們首先對縣城區(qū)域內涉及戶外廣告、門頭牌匾制作的公司、商戶，逐戶進行摸底調查，并將摸底情況一一登記造冊，下發(fā)書面通知，將相關法律法規(guī)及有關要求傳達到每一戶，同時，對縣城主要街道兩側的門頭牌匾、墻體廣告、樓頂廣告、路燈道旗、過街廣告和立柱式廣告等情況進行了調查，并對調查情況進行了匯總。通過調查發(fā)現，縣城內共有涉及廣告制作、的公司、商戶40余家，其經營范圍、規(guī)范程度不一，規(guī)模大小不等，縣城內的廣告基本集中在少數廣告公司?？h城內的主要街道門頭牌匾1000多塊，其中破損、陳舊的百余處。墻體廣告雜亂無章，各商戶對門頭牌匾廣告的治理意見不一，對相關法規(guī)要求了解程度差距很大，根深蒂固的傳統(tǒng)思想和經營模式使工作的阻力和難度增加。對此，我們在深入探討的基礎上決定選準突破口，采取重點突破，而后全面展開，爭取治理一點，帶動一線，以線帶面，達到了事半功倍的效果。
三、下大力氣拆除墻體廣告，凈化市容環(huán)境。
城區(qū)街道兩側墻體廣告雜亂無章，尤其是各商戶在門窗周邊設置的墻體廣告，更是影響市容，領導和群眾反映強烈。對此，我們在條件不具備的情況下，想法設法，自備簡單的拆除工具，并且自行聯(lián)系路燈所吊車，自翠屏街開始，逐戶對墻體廣告進行清理，本著宣傳到位、治理徹底的原則，不辭辛苦，苦口婆心，親自動手，遇到阻力我們做到了以理服人、以情動人，思想工作和強制手段并舉。不畏艱難，不怕受傷，治理一處，見效一處、鞏固一處。期間，我們共拆除主要街道兩側的墻體廣告420余塊，布條幅20余條，清除小廣告120余處，督促更換陳舊破損門頭牌匾30余處，整改10余處，使市容環(huán)境得到了進一步提高。
四、解決熱點難點問題，樹立對外形象。
針對地稅局對面的立柱式大型戶外廣告，原軸瓦廠沿街平房破爛不堪、部分路燈道旗，影響大，群眾反映強烈。對地稅局對面亂設的大型立柱式廣告，我們多次做當事人的工作，予以制止，并且盯守施工現場，但當事人利用夜間時間完成了施工。我們一方面積極做當事人的工作，另一方面積極協(xié)調大型吊車，協(xié)助當事人拆除了所設廣告。
原軸瓦廠宿舍臨街房，周邊環(huán)境差，墻體破損陳舊，亂張貼、亂懸掛嚴重，門頭牌匾雜亂無章，非常影響環(huán)境，我們在全面清除規(guī)范的前提下，自購涂料和工具，對墻體進行全面粉刷。對到期的五嶺路、榆山路燈桿道旗進行了拆除和更換。對暫時不能拆除的少部分戶外廣告設施，通過和宣傳部多次結合，經過多次做當事人工作，由設置者設置成公益廣告，如：交通局對面的大型立柱式廣告、黃河路與東關街交叉口處(北)西墻、錦東大街與函山路交叉口西南角處一立柱式廣告，都由當事人自費更換為公益性廣告，使市容面貌煥然一新，樹立了對外形象。
五、顧全大局知難而進，排除拆遷阻力，完成拆遷任務。
今年是縣城舊村改造關鍵的一年。但仍有部分住戶，為滿足自身利益，對抗拆遷，縣指揮部賦予了我局攻堅克難任務，大家都知道當前拆遷是一個敏感的話題和難題，但是我隊接到對東關居四戶拆遷戶進行拆遷的任務后，不等不靠，立即走村到戶、下鄉(xiāng)，對幾戶當事人多方做工作，擺事實、講道理，不顧炎熱，不怕苦累，一次不通兩次，兩次不通多次，幾經周折，在不懈的努力下，使事情得到圓滿解決。
總之，上半年以來，我隊在局黨組的正確領導下，在兄弟單位大力支持下，經過全體隊員的共同努力，完成了上半年的目標和任務，制定了規(guī)范性文件四個，即：《城市戶外廣告設施技術規(guī)范》、《平陰縣戶外廣告設施載體經營權招租辦法》、《平陰縣城市戶外廣告設置規(guī)劃管理規(guī)定》等，對我縣的戶外廣告規(guī)范化管理奠定了基礎。
熟悉了情況，理順了關系，拆除了主要街道大部分不符合規(guī)定和有礙觀瞻的墻體廣告，粉刷了26處陳舊破損的墻體及廣告，共計300多平方，清除更換更新施工圍擋廣告100余處，對縣城所有街道的環(huán)保垃圾箱上陳舊、破損廣告牌和交通站牌進行更換，共計62處;更換縣城陳舊、破損街道指示牌120塊;下達限改通知書19份，多次配合拆違工作，參加局組織的燒烤整治工作，積極完成了領導交辦的各項任務。
廣告總結報告3
一、整治目標
通過集中開展一個月的虛假違法廣告整治月活動，將情節(jié)嚴重、影響惡劣、群眾反映強烈的虛假違法廣告得到有效遏制，規(guī)范各類廣告經營主體(特別是重點媒體單位)的廣告經營行為，進一步完善和落實各項廣告監(jiān)管制度，促進廣告業(yè)的快速、健康發(fā)展，優(yōu)化全市經濟環(huán)境。
二、整治重點
(一)兩種商品：藥品、保健食品。嚴厲查處虛假藥品、保健食品廣告的行為;以新聞形式虛假藥品、保健食品廣告，誤導消費者的行為;藥品、保健食品廣告中使用患者、消費者、專家的名義和形象作證明，尤其是利用社會公眾人物、患者、消費者、專家的名義和形象作證明的行為;藥品廣告夸大功能、保證療效的行為;保健食品廣告宣傳治療作用的行為;藥品廣告不明顯標注通用名稱的行為。
(二)兩類服務：廣播電視醫(yī)療資訊服務、電視購物服務。以醫(yī)生、藥師、專家等專業(yè)人士作為特約嘉賓進行健康講座的，不得在節(jié)目中宣傳治愈率、有效率;不得宣傳未經醫(yī)療界普遍認定和采用的醫(yī)療方法;不得播出專家或醫(yī)生與患者或家屬現場或熱線溝通、交流的內容;不得出現被介紹醫(yī)療機構的地址、聯(lián)系方式。
(三)八種形式的虛假違法廣告。
1、虛假價格宣傳。以“門店裝修”、“廠價直銷”、“清倉處理”、“換季(轉行、轉產)虧本處理”、“降價”、“打(公$文/有>約)折”、“優(yōu)惠”、“大甩賣”等名義進行虛假宣傳，使消費者誤認為價格便宜。
2、虛假承諾宣傳。以有獎、饋贈、讓利、包退包換等形式向消費者做出一定的承諾，達到刺激消費的目的，而廣告的內容與相關的附加條件、實際兌現的獎品、贈品的數量、質量、價格不一致，或者根本不兌現承諾。
3、虛假信譽宣傳。一是利用人們認牌購物的心理，除按法律規(guī)定和國務院批準的各類帶有評比性質的企業(yè)營銷信息活動以外，在廣告中使用排序、推薦、認定、上榜、抽查檢驗、統(tǒng)計、公布市場調查結果等對企業(yè)及其商品、服務進行排序或綜合評價的內容。二是違背客觀事實，在廣告中對外謊稱“馳名商標”、“著名商標”、“名牌商品”、“知名品牌”、“通過質量認證”、“無公害產品”、“免檢產品”、“消費者信得過產品”、“獲____獎”等。
4、虛假性能、功能宣傳。一是用公眾難以理解的專業(yè)化術語、神秘化語言、表示科技含量的語言等對某種產品(服務)的相關特征進行描述，使人產生誤解;二是直接或間接地夸大宣傳產品(服務)的成份、質量、性能、用途、功效等。
5、虛假數據宣傳。廣告主憑空捏造產品銷量、成分含量、市場調查結果以及涉及性能、功能方面的數據或者使用模糊的、含混不清的數據概念來誤導公眾。
6、在房地產廣告中進行違法的承諾宣傳。含有升值、投資回報、為入住者辦理戶口、就業(yè)、升學事項的承諾。
20XX年即將悄然離去，20XX年步入了我們的視野，回顧14年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒X年6月24日進的公司一直到現在，已經工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。
第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。
第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經營，否則怎么結出勝利的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導性的工作總結以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。
我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經驗和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20XX年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下：
第一：每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結，每月一大結。這樣工作起來有目標，不會盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領導和同事請教，并且加以改進。多加以動腦思考問題。
第二：每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。
第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。
第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。
第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。
另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
另外針對公司的一些建議：
第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。
第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。
第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。
綜上所述，以上是我的20XX年工作計劃和建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！
【范文二：電話銷售年度工作總結】
我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結：
總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。
2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。
第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起來了。
第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎？很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！電話銷售月工作總結第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話交流不超過五句。
3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。
好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門，記住，本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正！
【范文三：保險電話銷售年度工作總結】
來中國人壽有一段日子了，有了一點微不足道的小成績，發(fā)來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經驗，促進下業(yè)績的提升。
首先，我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力！如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險，換個更適合自己的工作算了！一開始，做保險被拒絕那是常事，慢慢都習慣了，到現在我已經是無堅不摧了，哈哈，其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時候去逛街、買衣服，我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買，那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎？我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢？不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶拜訪量，慢慢總是會有成績出現的。
在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺不對了，就該轉換思維，換換其他方法了。比如，經過多年奮斗，曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶，現在大多數都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學問一門啊。一開始是混亂不堪的，不是客戶資料遺失找不到了，就是客戶資源被離職業(yè)務員帶走了。整的我的焦頭爛額?。‖F在不都說什么信息時代？我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么？沒想到還真被我在網上挖到了。正如我當初的做業(yè)務一樣，我的團隊的業(yè)績也在此發(fā)生了轉機。
其次，我覺得做保險是一種篩選工作，或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒！一個人要有財力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶。試想，如果一個家庭一年的毛收入只有2、5萬元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢？除非他是瘋了！所以，我們在拜訪客戶時，對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶，就不要多花費時間和精力了！這就要求我們非常善于觀察和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險；或者說，對方有財力買什么樣的保險，這類保險對他有沒有意義。如果有，就繼續(xù)跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。我的團隊現在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會通過各種途徑購買大量質優(yōu)的客戶資料，批量導入電話銷售系統(tǒng)，銷售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶溝通就好?，F在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險事業(yè)做點貢獻也是應該的。嘿嘿！見笑了，各位！
再次，當然個人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當年，我從早到晚，跑著跑那，風吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿。去過的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老，當年的小子現在也就是人到中年了，責任重重了。
電話銷售盡管改變了以往我們保險行業(yè)的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優(yōu)化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現在人們的保險意識有所提高?？蛻艄獍菰L一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求。當然，方法對于我們來說也是十分重要的，上面也已經強調過了。不能整天整天的追著客戶買保險，這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來么做銷售，就得像跟客戶在“談戀愛”一樣，慢慢地把對方的需求挖掘出來。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個賣保險的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。另外，先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。
【范文四：電話銷售年度工作總結】
當下，隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、EMAIL營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。
電話銷售已經成為了現代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內心障礙
有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：
（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。
（2）善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求；
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；
3、聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。
由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：
1、在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。
3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到業(yè)務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6、不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”
7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢？您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司？
2、我打電話給客戶的目的是什么？
3、我公司的產品對客戶有什么用途？
開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
六、介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
1、配送優(yōu)勢
我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既方便又實用，客戶只要一個電話，我們就把產品送到家了，節(jié)省了您客戶外出購物的時間，而且產品品質有保證。
2、產品優(yōu)勢
我們的產品大部分是進口水果、干果，而且很多水果我們有自己的種植園，確保了產品無農藥殘留，很多產品市場都不多見，現在都講究送禮送健康，您把這么有營養(yǎng)價值的產品和服務送給客戶，客戶關系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關心，肯定提高工作積極性，工作效率還用說嗎！
3、禮盒優(yōu)勢
我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈送客戶，又能夠用來走親訪友，可以根據自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便，免去了您采購麻煩、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了，多方便啊。
七、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。
非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業(yè)效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式
（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。
（2）“你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。
（3）“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面？這樣好了，我?guī)еa品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。
（4）“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。
（5）“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談
一、積極配合了學校的各類的大小活動，及時做好各項活動的宣傳工作，讓學校各師生都了解我?；顒觿討B(tài)，豐富學生視野。
二、在我校團委舉辦的我部門極力配合文體部和社團指導部，及時并有效地完成背景布置，道具備用等。
三、我們部在11月份主辦協(xié)助青年志愿者協(xié)會辦了“成人宣誓儀式”活動。從中積累了很多寶貴經驗，也的到了團委各部門的配合和合作幫忙。
四、11月中旬，宣傳部協(xié)助團委學生會公布了09年團委學生會干部名單（制作紅榜展出）。
五、11月末，宣傳部協(xié)助體育部公布了運動員名單(并制作了海報 展出）。
六、12月份學校舉辦的冬季運動會中，我部大力配合活動完成背景和海報的制做工作。宣傳部的工作主要以海報的形式進行宣傳，所以在海報方面，通過與各部員的交流，部內依然采取了分工合作，每次活動的海報由部員分工聯(lián)手完成工作任務，這樣以來很大程度提高了部員的工作熱情；既給了部員表現的機會，同時部門內又形成了一種競爭意識，另一方面加強了部員間的聯(lián)系，促進了部員見的了解，使整個部門更團結有力！冬運會時，宣傳部及時的公布學院的獲獎名單，是同學們及時的了解到我們學院的獲獎情況。在做這些活動的過程中我們積累了豐富的經驗也吸取了不少教訓，這些都是我們今后工作中值得挖掘的寶貴財富。經過大家的努力，我們藝術與設計學院在冬運會的入場式上拿到了第一名的好成績。
七、當大部分同學都為冬運會的緊張而告一段落的時候，我們部門承擔并申請了”冬運會展我風采”的宣傳海報的工作，同時也非常感謝馬老師對我們宣傳工作的支持以及攝影部提供的精彩照片。也使得我們的展板能夠順利的展出。
在本學期中，宣傳部的成員工作都很積極，都付出了辛勤的汗水。同時我們也收獲了喜悅，收獲了感動，收獲了溫馨。
宣傳部的很多工作都是比較鎖碎的，但我們宣傳部的成員都能認真細心地完成.對以后宣傳部發(fā)展的努力方向做出的初步計劃：
1. 不斷汲取大家意見，共同建設校團委、建設宣傳部。在任務完成效率和質量方面再提高，爭取能達到一個較高、較多數人滿意的工作水平；在成員的自身品德、藝術修養(yǎng)方面潛移默化，培養(yǎng)一批能代表校校團委形象的全面發(fā)展的人才；在內部關系和對外聯(lián)系方面主動友善，增進友誼，活躍校園.加強成員的責任感和榮譽感。
2. 確定校團委宣傳部的品牌特色活動，從中擴展團委的影響力，同時也使宣傳部學會自主的活動，突出宣傳特色。
3、這學期宣傳部自己主辦的活動比較有限，我們要向青年志愿者學會學習，在協(xié)調好自己的學習時間的同時多辦一些有宣傳特色的活動。
總的來說.宣傳部的每個成員都在工作中不斷的成長，不斷的進行自我提升,.但在工作中還出現了不少的問題，但我們將取長補短，在一些薄弱環(huán)節(jié)多加注意，總結我們的不足和缺陷，把我們部門的工作做得更出色 在以后的工作中更加努力。爭取做到最好! 同時也非常感謝學要領導和馬老師平時對我們工作的支持，和學生會主席陶喆，團委副書記鄭巨榮，王麗娟，學生會副主席李忠陽，李運恒，對我們部門的重視和幫助。也非常感謝，宣傳部副部長邱紅程對我們部工作的認真負責，使得我們合作非常愉快。還有09級的幾個干事，非常積極，而且有創(chuàng)新意識，我相信宣傳部以后會更強。
轉眼間一個學期就要結束了，這個學期對于我們宣傳部來說是充滿著挑戰(zhàn)與重要意義的，在宣傳部所有人員的共同努力下，我部取得了一定的成績。
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一. 部門簡介
生活部是負責學院學生宿舍文化的建設工作，做好勤工儉學及貧困生的安撫工作，制定和完善衛(wèi)生規(guī)章制度，進行定期而不定時的衛(wèi)生檢查，做好學院文明宿舍的評定管理及每周的宿舍評比申報工作，收集每月宿舍的評比成績，做出每三周的總結。組織實施校系安排的各項勞動任務，針對我院的管轄范圍做好衛(wèi)生負責區(qū)的分配檢查落實工作。同時協(xié)助其他各部門舉辦活動，為學院的各項重大活動作好后勤服務工作，在寒暑假前為學生做好訂購火車票工作。
二. 本學期工作
1.衛(wèi)生檢查
每周有一次定期不定時的衛(wèi)生檢查。我們完善了學生宿舍衛(wèi)生檢查參考評分標準和宿舍衛(wèi)生評分評比規(guī)定，在一定程度上極大地調動了我們大學生講究衛(wèi)生，爭做文明大學生的積極性。在宿舍衛(wèi)生檢查的過程中，我們禮貌待人，將他們的不足提出并要求其完善。同時，向他們耐心介紹了我們部的職能，真誠地歡迎他們提出寶貴意見和建議。最后，我們都及時地把學生宿舍檢查結果及存在的問題向學院公布。每周定期的宿舍衛(wèi)生檢查，不僅加強了宿舍衛(wèi)生管理力度，更好的督促了同學整理好自己的內務，使他們養(yǎng)成良好的生活習慣，為學習提供了良好的環(huán)境。同時保證了寢室同學和學生會之間的交流，及時發(fā)現問題并解決．這樣的信息交流與工作流程確保了同學們生活環(huán)境的安全、舒適，也很好的完成了生活部應盡的使命。
2.跳繩大賽
為了豐富同學們的課余校園文化生活，生活部主辦了一場跳繩大賽?；顒忧捌?，我們做了大量的準備宣傳工作，調動了大家的積極性。同學們積極參加比賽，爭著為班級做貢獻，體現了當代大學生的團結合作能力和積極向上的精神風貌。本次活動大大增進了各班級的凝聚力，活躍了大家的氣氛，豐富了大家的課余文化生活。
3.后勤服務
生活部為機械學院組織的活動后勤工作作出了突出貢獻。在今年工作中為體育部的主辦的新生杯籃球比賽做了很好的后勤工作，在活動中不間斷地為同學們和裁判員供給飲用水，使每個同學都能及時喝到飲用水，我們的后勤工作經常受到同學們的好評。良好的后勤工作為我們機械學院學生提供了一個良好的生活氛圍。在學院舉行的每一次活動中，生活部都積極的配合各部門搞好每次活動的后勤服務工作。
4.火車票定購
對于在它鄉(xiāng)求學的學子來說回家是一件非常重大的事情，而生活部則在這件事中扮演著不可或缺的角色。每學期末，也正是生活部最為忙碌的時候，火車票的定購工作繁雜而又細致，要求我們一絲不茍，一個極小的錯誤也可能會導致某位同學無法按時回家。這繁瑣的工作雖然辛苦，但此刻也正是體現生活部成員最高價值的時候，我們都認真努力的完成了任務，是同學我們能都能按時回家，感受到學院的溫暖。
5.攝影大賽
由校社聯(lián)主辦，攝影協(xié)會承辦，院生活部分辦了“陽光體育”攝影大賽。本次大賽為12.9系列活動中的一個活動，我們通過為期一周的宣傳工作，使同學們了解本次活動的主題和意義，并用一個多月的時間進行準備。同學們積極參加，我們共收到105張作品，并從中選出50多張參加校級比賽，來展示機械學院學生的風采。
還有一些小活動沒有一一列出，如甲流防控宣傳、后勤服務調查等等。從總體上看,本學期我們生活部的工作完成較好,取得了一定的效果。這學期我們生活部為了給同學們創(chuàng)造一個良好的學習空間和生活環(huán)境、保障各部門、各項工作的順利發(fā)展,做到工作規(guī)范化、有序化,生活部本著服務于同學的宗旨,努力奮斗、大力協(xié)作。生活部的工作復雜而繁瑣，但我們都充滿了激情地為同學服務，因為這是也是我們責任的所在，我們價值的體現。這一學期中，我們部的成員們用自己的行動闡釋著生活部的價值，也充實了自己的大學生活。
下學期我們將加強同其他部門的聯(lián)系,繼續(xù)協(xié)調配合各部門組織的活動,完成各項任務,做好各部門的后勤保障。盡力辦好我們部所承擔的宿舍裝飾大賽等活動！
學生會生活部秉著全心全意為同學服務的信念，在院領導、老師和學生會的領導下，我們腳踏實地的做好本職工作，并積極開拓新的道路。我們積極舉辦和配合學院的各項活動，發(fā)揮我們的組織協(xié)作能力，充分準備，全力投入，使同學們都能積極的參加，并把活動開展的有聲有色。我們深知肩上責任的重大，我們要在工作中發(fā)現不足，找出差距，取長補短，認清目標，明確方向，我們還要繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)良作風發(fā)，力求務實，勇于創(chuàng)新并加強我們自身的組織建設，團結奮進。我們相信通過努力，生活部在新的征程中一定能取得更加輝煌的成績，為我院的明天更加美好而作出貢獻。
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本學期，我社在校委、院團委及校內其他各社團的協(xié)助下，各項工作有條不紊的進行著。社團機構逐步健全、社團活動逐步規(guī)范化、活動的主題更加能體現自身特色、活動的質量也顯著提高，促進了社團自身發(fā)展。
這一年，是奮發(fā)圖強、積極進取的一年。我社認真貫徹落實校團委工作要點，全體成員緊緊圍繞“服務社團發(fā)展，服務學生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學理念，積極引領社員團結協(xié)作、努力拼搏、開拓進取，并始終堅持制度化管理，加強社團品牌化建設和文化建設，高度重視保護社員權益，進一步明確了社團工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個新的。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團“的榮譽稱號。
本年我社以強化社員社交實踐能力為主體，通過組織一些有關大型活動，不斷突出和滲透當今就業(yè)形勢，增強大學生擇業(yè)意識，引導學生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎上達到提高社團成員綜合素質，增強學習與時間的主動性和積極性，保證了社團在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。
下面，就本社這學年工作進展情況分列如下：
一、社團人員目前發(fā)展情況：
我社目前已有固定成員86人，其中社團干部23人，包括社長一名，副社長三名，各部部長及副部長19名，其余為63名社團成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數的最高峰。
在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風登方面做嚴格的考核。并在具體工作實踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質。并且，積極鼓勵社員通其他校內社團成員交流學習，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團社員虛心學習的良好局面。
二、社團干部的隊伍建設：
本學年我社根據新的社會形勢以及自身發(fā)展的需要，共設置了八個部門，包括：秘書處，企劃部，宣傳部，外事部，營銷部，旅游部，常務部，網絡部。這樣就形成了一個由社長領導，各部部長帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門各司其能，為社團的發(fā)展貢獻自己的力量。
三、規(guī)章制度建設：
俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學年我社繼續(xù)加大加強社內規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團更加科學化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團穩(wěn)定的發(fā)展。
為此，我社也制定了科學合理的制度貫徹方法，加強社團建設工作，抓好學生干部綜合素質，實行“點——面“結合的制度原則，普遍約束并落實到個人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運行機制。
制度化管理是社團規(guī)范化管理和進一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團聯(lián)始終堅持制度化管理，嚴格貫徹執(zhí)行社團活動審批制度、招新制度、財務管理制度、年度評估制度等各項管理制度，健全完善了各項社團制度和管理體系，牢牢把握住了社團發(fā)展的大方向、大原則，促進了學生社團規(guī)范發(fā)展。
四、宣傳活動：
我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。
宣傳對于一個社團來說至關重要。不僅僅是對社團鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強了對社團自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團才能做大做強?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P重要性。
社團內的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據實際情況出版海報，張貼在校內各處，達到宣傳。
此外，為了配合本社在校內和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團設計出了自己的會徽標志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設計上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現本社開辦的初衷：團結協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地！
五、校園文化活動的開展：
本學年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：
（一）、社團納新活動
在新學期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內各社團納新的活動中。
納新的兩天，天空不作美，狂風驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅守崗位，為新生耐心詳細的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團注入了一大批新生力量，為社團今后的發(fā)展打下了堅實的基礎。
兩日的納新工作結束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認識，并進一步加強各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學生活和加入社團的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達到了預期的理想效果。
在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團社長以及個別干部也對本屆啟明星社團給予了很大的重視，這些無不都是給社團各個成員打了一劑強心劑，使大家對今后的學習和工作充滿了熱情和積極性。
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杭電校紅十字會東岳分會全面開展工作到現在，我感覺到和我的同伴們走過了既艱辛又快樂的兩個多月，作為一個大一新生，能有機會擔任會長這一職務，首先，我感到非常得榮幸，同時也是處處碰到困難。在學期即將結束之際，我有很多的話想說，想說給紅十字會的一起工作的伙伴們聽，想說給我身邊的好朋友聽。
因為愛我們走到一起
記得在面對紅十字會的招新海報時，我的心中萌生出特想加入的沖動，也因為這樣，我們走到了一起。我親愛的伙伴們，我們用充滿愛的雙手去播種一塊處女地，播撒愛的種子，現在，我想告訴你們它發(fā)芽了，讓我們繼續(xù)守護它吧！我知道你們很辛苦，為我們共同的處女地而日夜奮斗著，還記得那次“麻疹疫苗的接種”嗎？你們一直在自己的崗位上堅守著，忘記了吃飯，累了也一直忙綠著，渴了也一直呼喊著……還記得在義務獻血車上嗎？你們?yōu)榱俗屚瑢W們更加舒服，跑上跑下送糖水，還不斷安慰那些有點害怕的同學，一直到天完全黑了，我們才結束工作；還記得為了辦好我們紅十字會的“防艾滋晚會”我們大家一起不知忙了多少個日日夜夜，看到晚會順利地辦好，我們都想用含著眼淚的微笑去看晚會的圓滿落幕。在這里，我真的要再說一聲“謝謝大家”
挫折讓我們長大
由于紅十字會在這里的時間不是很長，我們在剛剛接手時，各方面都存在困難。我們?yōu)榱俗鰧儆谖覀兊墓ぷ髯C，費了幾經波折；我們?yōu)榱耸刮覀兊暮蟾游瑢W們的眼球，宣傳部的同事們也付出了多少的心血??；要辦大型的晚會，我們沒有音響，我們通過努力，最后終于在外面借到了音響；為了吸取更多的經驗，我們請院長幫我們聯(lián)系到了浙大的紅十字會，我們一起去了浙大進行參觀交流。這一學期，我們一直在一起，手拉著手，心連著心，一起面對困難，一起在挫折中長大。
果實見證我們的成功
我們并不渴望像大海一樣能容納百川，因為我們只是一群平凡的孩子，但我們是一團連在一起的水花，我們可以為了心中的愛奮不顧身地沖向石崖。以為這樣，我們完成了我們的使命。
【1】在第一次全體紅會成員的會議上，我們將紅十字會這個機構向全體會員們做了一個全面的介紹，把會員進行了一次定位。讓他們對紅十字會有一個更加清晰地認識。我們將會員們的學年會員費（每人5元）送到了浙江省紅十字會。
【2】我們只做了屬于我們自己的工作證，可以讓所有的工作人員在紅會有一種歸宿感；我們根據每個部長和干事的時間安排，定了我們的例會，在每次會議上討論我們接下來的工作計劃；我們制定了我們的會員考核制度（根據會員的到勤率和參加志愿服務的情況，我們在學期評出我們每個部門的會員）我們對每一次會議都做好詳細的記錄，準備留給我們的下一屆，當做是學長學姐的禮物；我們對每一次活動做好相關的總結，得出成功點和不足之處，為以后做借鑒；我們對每一次活動留下照片，那是一張張微笑的臉頰，是每一次回憶的起點。
【3】這一學期，我們在同學們心目中留下了深刻地印象，那一個個在食堂門口為同學們遞送防感湯的志愿者，那多么高大的身影走進瑞云樓給在里面隔離的同學們送飯，自己卻還餓著肚子，我們的防艾滋簽名活動上，我們的工作人員位同學們戴上鮮艷的紅絲帶，此刻，紅絲帶飄滿了整個校園，我們的救護技能很快就會普及到每一個同學的身上。
寄語
這學期，能做出這一切的成果，我已經感到很滿意了。希望下學期大家能再接再厲，使我們的愛心基地再創(chuàng)輝煌。我們的今天很辛苦，明天也許還是辛苦的，但我們的后天將很美好，最大的失敗就是放棄，衷心祝愿紅十字會能越辦越好，讓愛充滿全世界，讓“人道 博愛 奉獻”的精神永存！時光一步步在前行，在這個蕭瑟的冬天，我們素質拓展部的部門工作也逐漸進入了尾聲。在這里我們總結一下本學期所做的工作，同時也計劃著、憧憬著我們的素拓未來！
素質拓展部是一個年輕的部門，同時也是一個充滿朝氣的部門。本學期，素質拓展部門積極配合學校及學院的各項工作，及時、順利、高質地完成學校及學院安排的各項任務。如多媒體課件制作比賽、“我與祖國共奮進”演講比賽（白云校區(qū)）、首屆教師綜合技能比賽等活動。
首先來回顧一下我們的工作動態(tài)，本學期初，我們院迎來了2010級的新同學入學，這給我們院灌輸了新的力量。在新生入學后我們組織了新院干部招新會，在兩輪激烈的選拔中，最終確定了我們部門的新干事名單，又為我們部的干部隊伍注入了新的血液。白云和寶山兩校區(qū)干部積極溝通交流，消除了兩地分別開展工作的種種隔閡，達到了部門的和諧、穩(wěn)定發(fā)展?？偟恼f來，本學期本部門開展的工作是井然有序的，完成情況良好。同時，部門交流、協(xié)作等各方面的能力也得到更進一步的鍛煉，能力有所提升。
一：多媒體課件制作比賽
本次課件比賽活動歷時半個月，分三個階段進行。第一階段為制定比賽方案；第二階段為各班初賽，最后每班推選優(yōu)秀多媒體課件；第三階段為學院組織初賽并推薦至少5份作品參加校級比賽。參加本次課件制作初賽的同學共17名，有涉及化學專業(yè)的《氮族元素》，也有《關于‘友誼’話題》等課件。
從整個比賽過程可以看出，相關學院領導及教師在思想上對此項工作給予了高度重視。學院團總支在組織同學初賽以及選派同學參加學校決賽上，都進行了周密的組織安排。在課件的制作過程中，各年級班主任及其他教師對參賽選手都提供了各種幫助與支持，不論是教學內容的選取、教學理論的應用還是課件相關技術的運用都給予了指導，從整個比賽的過程來看，這是一個全院同學學習交流的過程，是一個智慧的凝聚，它為我院同學提供了一個展示自己水平的舞臺和機會，同時也促進了教師和學生之間相互學習和交流。
此次院級多媒體課件比賽活動在學院領導的高度重視并給予了大力支持下，在各班、各位評委和參賽選手的全力支持、合作下，比賽活動達到了預期的目的。被推上學校參加比賽的選手獲獎情況良好，07應用化學專業(yè)商明菊、07化學專業(yè)李成獲校級二等獎，07化學專業(yè)李明明獲校級三等獎。
二：“我與祖國共奮進”演講比賽（白云校區(qū)）
總的來說，,此次比賽是非常成功的。我院新生的參與意識強，參與程度很高，而且有相當一部分選手具有很強的競爭能力，演講過程異彩紛呈，掌聲不斷。通過演講，使全體師生更深刻認識到只有大家才有小家，只有祖國的繁榮昌盛，才會有小家的平安幸福。只有全國各族人民的團結努力，我們大家才會安居樂業(yè)。
三：首屆教師綜合技能比賽
為了進一步加強我院師范生技能培訓，強化教學質量，提高師范生業(yè)務素質和打好教學水平的基礎，鞏固人才培養(yǎng)水平，我部門和辦公室共同承辦了我院的“首屆教師綜合技能大賽”活動，本次比賽分為初賽、決賽兩個階段進行，此次活動得到學院各級領導高度重視，xx、xx年、2010級各專業(yè)積極響應，踴躍報名。
根據選手抽簽，初賽分為四場于四天進行，比賽根據詳細的評分細則對選手的教學計劃、教學內容、教學能力、教學態(tài)度和儀表、自身教學特色與風格等幾方面打分。全院共有60多名同學參加了初賽，經各場嚴格選拔，選出13名、評委教師推薦1人共14人進入決賽。 上半年生活部工作總結 2012年學生會體育部學期總結 歷史文化學院研究生會生活部工作總結 學生會新聞部副部長工作總結 “文明宿舍”評比工作總結 第一學期社聯(lián)工作思想匯報總結 歡送畢業(yè)生文藝演出工作總結 2012年學生會工作總結報告
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各位老師，各位同學：
大家好！
今天是我院2012年新學期的第一次全體干部大會，很高興和各位輔導員老師和各位學生會及班干部聚在一起商討我院的工作。其實我坐在這里代表的是雙重身份，第一是作為傳媒與藝術學院團總支學生會主席，第二作為06級美術學本科一班的班長。首先我代表團總支學生會把我院對上學期工作的總結和本學期計劃向各位進行匯報，希望大家在下面能夠認真聽，對我們的工作提出合理寶貴的意見和建議。
上學期的工作總結：
在校團委及我院領導老師的帶領下我們傳媒與藝術學院在08--09學年下半學期做了以下工作：
迎新生工作，學生會換屆工作，起草我院學生會章程，07級學生太行山寫生匯報展，08級學生籃球友誼賽，05級學生優(yōu)秀作品展覽，“主持人大賽”，為計算機與科學技院06級學生的捐款，及我院學生會獨立承辦第一屆“畢業(yè)生雙向洽談會”的接待和會場安排工作等等。
配合校學生會的工作有：
紀檢部檢查校園不文明行為，生活部的不定期衛(wèi)生檢查，宿舍文化節(jié)，餐廳調查問卷等。體育部的全?；@球聯(lián)賽，冬季越野賽選拔。女工部的校禮儀隊選拔工作。學習部的“書香文化校園”“校園文化建設方案”稿件征集活動。文藝部“大學生形象展示大賽”的選拔和排練工作等。
在這些工作中我們所選的四名禮儀隊成員全部被院里接收，“書香文化校園”我們取得一個一等獎，一個二等獎。“大學生形象展示大賽”中我院取得一個一等獎兩個二等獎的驕人成績。我院的“主持人大賽”為傳媒和播音專業(yè)的學生提供了展示自我的平臺，也為以后的節(jié)目主持人準備了后備力量。我院為計科系一腦出血家庭非常困難同學的捐款將近達到一萬元，為該同學搶救生命提供了很大的幫助（給大家說一下，該同學的病情已有所好轉，現在正在家里療養(yǎng)，我想他這一輩子都會記住大家是他的救命恩人的）。在畢業(yè)生洽談會中，學生會順利接待和安排一百多家用人單位，為招聘會提供良好的后勤保障工作，得到學生處及院團委的一致好評。
在新的學期我們學生會的大體的工作計劃制定如下：
一：加強結構組織建設。
首先我們要加強學生會內部的結構建設，主要體現在團結問題上，從建校以來我院學生會隊伍一直都在不斷壯大，也逐漸走向正規(guī)和正統(tǒng)化。作為一個好的團隊，我認為只有大家團結一心，擰成一股繩，各部門之間相互配合，把整個學生會的工作當作自己的事來辦才能做出更加驕人的成績?？赡苋绻麑W生會了解的同學知道我們學生會內部一直都很團結，大家就像一家人一樣，這一點一點也不夸張，在工作中我們有上下級稱呼，但在生活中我們一直以兄弟姐妹相稱。我希望這種風氣在以后的每一界學生會中都能夠永遠保持下去，形成一種傳統(tǒng)，二十一世紀有了一個素質過硬的團隊我們還害怕什么？（給點掌聲好不？）
二：對各部門的工作要求。
1.學生會各部門必需要對本學期的每一項工作都要進行合理周密的計劃和安排，根據院團委大記事和我院計劃來制定本部門的相關具體工作。認真貫徹學院有關文件精神，創(chuàng)造有利條件力爭把各項工作做到最好。我們要有不怕困難的精神。
2.各部門應盡力單獨完成任務，防止所有工作都由部長完成，干事卻只掛閑職的情況發(fā)生，其他部門只起輔助作用。要實行責任問責制，分配任務責任到人。該誰的任務誰來干，工作出現問題要有人來承擔責任。
4. 學生會是學生群眾性組織，代表廣大同學的根本利益，是學生與老師之間的橋梁紐帶。我們要加強與各個同學的聯(lián)系，充分利用本部干事和各班班委，帶動他們的積極性，各部門要主動和班委打成一片。樹立良好的學生干部形象，要想辦法讓班委了解和支持我們學生會的各項工作，班委如果有學習或者生活上的困難需要學生會幫忙的可以在我們值班時間直接到學生會辦公室， 各部門值班人員不得懈怠此項工作。如果對我們學生會工作有意見直接可以找我或者是老師，我們會虛心聽取并接受。
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白駒過隙，轉眼半年又過去了，在這一學期的工作中，生活部全體同仁秉著認真負責的態(tài)度，不斷發(fā)揚熱心服務同學的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚創(chuàng)新意識，在服務同學，豐富校園文化生活，組織學校活動方面都取得了滿意的成績。為了總結經驗，不斷提高生活部的辦事能力，在此將本學期工作做一總結。
我們生活部提倡"為同學服務,為老師分憂"的宗旨，圓滿地完成了本學期我們部門應盡的職責,并且積極地配合學生會其他部門的各項活動,以及配合好學校的后勤部門的工作，并取得了良好的成績。
一、在寢室管理方面
為了給師生營造一個良好的學習生活環(huán)境，我們按評分細則，進行每周兩次的常規(guī)檢查，每月兩次的不定期抽查。
在每周的寢室衛(wèi)生檢查中,我們生活部細化了評分標準，亮化了評分結果,及時反饋給各個寢室,使各個寢室及時掌握各自的衛(wèi)生情況,以便督察各個寢室有針對性的進行衛(wèi)生清掃.我們設立了優(yōu)秀寢室獎,并且給每次檢查的最高分得者頒布流動紅旗,這樣大大地鼓勵了同學們爭當優(yōu)秀寢室的積極性,在同學們中引起了強烈的反響.雖然這個過程煩瑣而艱巨,但是我生活部成員任勞任怨.繼承和發(fā)揚了吃苦耐勞的精神,出色地完成了每周的檢查工作。
若寢室評分有何問題，可到我部核實。若針對我部的工作有何意見或建議，可直接反映到我部和各班生活委員，我部會根據實際情況進行改進，力求把工作做得更好。
二、開展“愛我湘杏，護我湘杏”的活動
1、宣傳活動
我們通過橫幅，宣傳板，倡議書等形式向大家介紹節(jié)約和環(huán)保的一些基本常識及“溫馨提示”；“如果你每天都彎腰去揀地上的一張紙，你走過的路便會多了一分清潔”；“如果你每天都拒絕使用一次性飯盒和竹筷，你的身邊便少了隨處可見的白色垃圾”……
2、綠色行動
為了給全院師生提供一個幽美潔凈的生活學習環(huán)境，對全院的環(huán)境衛(wèi)生進行了一次大的維護，將學院所占的區(qū)域劃分成十七個部分，并分配給08級各個班級。并由老師對其進行評比，評選出優(yōu)秀獎項。
為了激發(fā)全院師生對環(huán)保的熱情，我們在全院開展了“愛我湘杏，護我湘杏”大型支持環(huán)保、熱愛校園的簽字活動。我們手拉手，心連心，寫下環(huán)保的新的篇章。
這次活動得到了廣泛師生的好評，帶動了全校師生的積極性，提高了對環(huán)境保護的意識。
3、問卷調查
這是我們這次活動的亮點之一，這關系到全校同學的切身利益。
通過對 全院老師、學生、清潔員，后勤服務人員等全方位的調查，從各個方面了解我院存在的一些問題，加強了我院學生同后勤部門的聯(lián)系，構建一個美麗的湘杏。我們制出了三份問卷調查——一份調查學院宿舍衛(wèi)生及設施情況，一份調查學院食堂衛(wèi)生情況，一份調查后勤工作人員對學生環(huán)保意識情況，都如實的反映出了同學們對學校后勤工作的要求，我們力求通過上級領導來滿足同學們的意愿。
4、綠色影院
我們征集有關于環(huán)保和消防的影片，并評選出優(yōu)秀作品，進行放映?！肮?jié)能，環(huán)保，寢室衛(wèi)生及消防”是我們的活動主題，為了使我們的這個主題更加深入人心，我們在活動后，進行了知識競賽。老師和同學們的積極參與，將活動推向了。
我們的工作到此告了一個段落。經過一個學期的努力，我們將部門工作做得更好，我們用我們的汗水，換得了師生的肯定，為師生服務，是我們的不變的工作目標。
希望在新的學期里，我們的團隊會做的更好。歲月在指尖悠悠流逝，不經意中，步入了2012年上半年。細細盤點著一年來我們的收獲、我們的成長，不禁歡欣鼓舞。在過去忙碌而充實的一年中，我們校學生會體育部二十幾名成員在這個溫暖的大家庭中團結互助，積極進取，共同進步。我們在青春的舞臺上充分發(fā)揮出迎難而上、務實創(chuàng)新、超越自我的優(yōu)勢，同時始終堅持貫徹以同學為基，以協(xié)作為本，以務實為綱，以創(chuàng)新為領的宗旨，及時落實上級領導方針政策，切實提高成員思想政治素養(yǎng)，扎實認真地完成了各項工作，并取得了令我們欣慰的工作成績?，F將校學生會體育部本年度工作總結如下：
九月上旬，為了加強自身管理，便于今后工作的順利開展，對體育部檔案進行重新審核。督促這學期的打分工作，抓好這個學期各部員的儀表。結合上學期體育部出現的問題，我們修改了體育的部門制度、打分標準（質量、巡樓、進退、曠操、請假單、儀表、扣分情況等等），人事安排等等。
九月下旬，我們體育部招來了新的成員，做好宣傳動員工作，鼓勵我們新同學加入，
并對他們進行一系列的審核。及時補充新鮮的血液，展現一個全新的充滿活力的體育部。同時也和體育組的老師一起組織了迎新生活動。
十月，我們將帶領學生會體育部的新成員認識體育部，了解體育部所做的工作。對他們提出一系列要求，請體育部的指導老師給他們做了一次思想指導工作。并且參加了學校組織的各項活動，讓他們了解體育部同時也進一步了解學生會的作用。
十一月，安排人手參加了校運動會工作以及運動會的后續(xù)工作。在這次活動中我們學會了管理別人，學會了為人處世、怎樣解決矛盾，怎樣協(xié)調好我們各成員之間的關系，怎樣處理好體育部與其它部門之間的關系，怎樣動員一切可以團結的力量。也很感謝紀檢部，衛(wèi)生部，綜治委大力支持與合作，才能順利的完成了這次重大的工作。
十二月上旬，調查了解同學們對學校各類體育活動及工作的意見和要求，積極向學校有關部門反映，并不斷改善體育設施，推動學校體育活動的開展。合理安排了高一、高二男女三對三籃球比賽，在這次聯(lián)賽中，各位同學表現出專業(yè)的精神，使的這次比賽更加的精彩。同時這次籃球賽也促進了新生和老生之間的感情，讓彼此更為熟悉?？傊@次的籃球賽事是給新生最好的禮物，也為體育部的未來招新工作做了準備。同時也組織了迎奧運冬季長跑。
十二月下旬，幫助校衛(wèi)生部開展活動。為了與學生會各個部門建立密切聯(lián)系，積極創(chuàng)造條件，運用各種形式和途徑宣傳體育工作的重要性，增強同學的體育觀念，動員同學積極參加體育鍛煉。也合理安排校元旦文藝匯演。
一月，培訓接班人，來代替我們現在的位子，讓學生會體育部以后能更好的工作。讓他們去當船長，帶領船上的成員一同在海上游行。
至此，學生會的工作已經進入收尾階段?？偟膩碚f，這學期里，體育部的工作得到了老師和同學們的支持，但是還有很多美中不足的地方，在工作有些同學還是不夠認真，如：工作時講話，負責人工作懶散，吩咐下去的工作沒有及時完成，因此干事也比較懶散，沒有認真完成工作。有時候，還是不夠團結。但總體上還是很成功的。相信在未來的工作中，我們將做得更好，將會去得更加優(yōu)異的成績。
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提綱：
一開頭總述
二具體工作
三體會心得及努力決心
在柴老師及研究生會主席團的領導下，我們生活部本著服務原則，積極參與組織學校、學院組織的各項活動，并與研究生會其它部門配合協(xié)作。我們共同致力于提高同學們的綜合素質、豐富大家的課余生活，贏得了大家好評?，F將本部工作匯報如下：
作為學術氛圍濃厚的學院，研究生會主辦、為期一個月的“2012年研究生學術分論壇” 系列講座。生活部負責服務工作，為講座的順利進行創(chuàng)造良好的環(huán)境。每進行一次講座，我們都要提前到場打掃衛(wèi)生、擺好桌椅、檢查多媒體設備是否可以正常使用。由于講座的時間長，我們?yōu)槔蠋煖蕚浜貌杷?。同時為使講座收到良好的效果，研會精心設計的宣傳海報，由我部負責張貼。
為了豐富廣大研究生同學的業(yè)余生活，擴大學習的視野，增進對歷史喜悅專業(yè)的興趣，生活部于2012年11月16日組織同學們參觀秦俑博物館。我們聯(lián)系指導教師、聯(lián)系博物館工作人員，確定出行日期及所需費用等等。我們還想大家征集意見，根據大家的報名人數，與旅游公司商談包車事宜。部長要求我們做好參觀安排，確?；顒影踩?。從配備小藥箱到劃分小組，使活動有條不紊。通過這次工作，生活部已慢慢走向成熟。
在學院組織的綜合素質大賽中，設計了許多富有什對性的活動，比如課件比賽、講課大賽、書法比賽等。我們部主要負責了有雪蓮英語俱樂部主辦的英語演講比賽。為讓同學們積極參與進來，我們廣泛動員大家報名參加。作為綜合素質大賽的成果展示，比賽結束后，我們參與制作了宣傳圖片成果展。元旦在學院組織的迎新生晚會中，我們配合本科生學生會安排晚會現場。
在這一年的工作中，我們收獲了學多經驗，充分體會到歷史文化學院的傳統(tǒng)氛圍：互相幫助，親如兄弟。我們不僅得到與那領導的支持和關懷，而且在各項活動中得到各位學長的指導建議，有的學長更是身體力行，比我們辛苦得多。大家不把自己局限于本部門，又經常互相幫助，共同協(xié)力的完成。文體部，學術部，宣傳部及辦公室的各位兄弟都曾給與我們許多幫助，在此深表感謝！
述職報告主要作用是使上級或人事部門和群眾細致地了解和評定個人和集體的政績、預測其發(fā)展?jié)摿?，促使其忠于職守、更好地完成工作任務。下面就讓小編帶你去看看前臺收銀員個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!
前臺收銀員述職報告1轉眼間我進____電器已經一個多月了，這一個月里我在我的部門領導、同事們的關心和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為____電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結談不上“總結”，所以我現在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。
人們常說：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實?！眮淼诫娖麟娖鞴ぷ髦蟾芨械竭@句話的意義。每天都在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現在我的自身素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，也一定能踏實、認真地做好本職工作，為____電器的發(fā)展作出了自己應有的貢獻
二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。
在工作中緊跟領導的步伐，圍繞____分公司工作重點，認真的去完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來一定要細心，因此我們收銀員必須在任何時候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會影響我____分公司的工作。
三、嚴格履行財務上的“三鐵”制度，時刻保持賬目心中有數，不長短款。
始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
今后我一定會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把____電器今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會更加美好!也相信在全國千萬名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會更加輝煌!相信我國在推進社會主義現代化建設中今后電器電器一定會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮斗。
前臺收銀員述職報告2一年的百貨收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“____百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業(yè)有了更深的認知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業(yè)道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業(yè)，顧全大局。尊重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業(yè)負責，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質，主動熱情，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態(tài)度，豐富的業(yè)務知識，熟練的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務宗旨而努力。
做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，準備好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯(lián)網的狀態(tài)下，能否及時、準確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)危X款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相關的內容，減少企業(yè)的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和下午班做好交接，錢款和單據交接清楚方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
20____年____月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務知識，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失。
20____年____月，公司更換了收銀機系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更準確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識，在以后的工作中我會加強學習，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務知識，不斷提高自己的業(yè)務水平，加強收銀安全意識，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在20____年“____百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“____”會更加的輝煌，燦爛!
前臺收銀員述職報告3時間在忙碌中飛快的流逝，不知不覺間，20____年的幕布又漸漸的落下來了。在這一年來，我作為______超市的一名收銀人員，一直在工作中積極的負責好自身的工作任務。在領導的指點和培養(yǎng)下，大大的提升了自身能力。如今，在年末的忙碌中，20____年就這么過去了?；仡櫹聛恚谶@一年里，其實我有很多的收獲，以及許多自身對工作的體會。這些，都讓在工作中有更多的進步和成長。
如今，在此年末歲初之際，我在這里對自己一年來的工作情況做如下的總結和計劃：
回顧一年的工作，作為一名收銀員，我每天的工作任務并沒有多么負責，畢竟一年來我都堅守在自己的崗位上，認真的完成自己的工作。當然，盡管是日復一日的簡單工作，但要做好這份職責卻并不簡單。作為收銀，我們也是財務部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線!不然，不僅僅是賬目會對不齊，甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時候，我也非常害怕自己會算錯賬，收錯錢。尤其是現在大家都開始使用手機支付，比起現金支付，這種支付復方式盡管方便，但缺少了一份收入的實感。這一直讓我不太習慣，為了不讓自己犯錯，我也只能在收款的時候再多花費一些精力多去確認即便，讓自己的工作不會犯錯。
當然，一年來，不犯錯也是很難的，尤其是到了節(jié)假日和促銷活動中，每天眾多的顧客來往，我在工作中也都手忙腳亂。盡管在工作中我依舊保持嚴謹的心態(tài)去面對，但也還是出現了一些對不上的地方。不過好在數額并不多，且在這次的反思中，我也得到了很多的教訓，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴謹起來。
今后的工作計劃：
在下一年的工作中，我們超市對于我們的要求也越發(fā)嚴格的要求。為此，我在工作中首先要要提高自我的工作能力，保持都超市新產品的了解。其次，在思想上也要加強學習，提升自我的服務意識，讓自己在工作中為顧客帶來更好的感受。最后，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自我的工作熱情。保持好自身在工作中的良好狀態(tài)，積極，熱情的去完成自己的工作。
一年來的工作已經過去了。但在今后，我會更加努力，更加熱情，讓自己能做出更大的貢獻!
前臺收銀員述職報告4____年，我部分當真貫徹落實上級領導的指示精神和詳細要求，繼承發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化步隊建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽勇敢的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有良多良多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的目生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著決心信念和期待去迎接它。
在工作中，固然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現要能自如的做好一項工作，不管工作是繁重、繁忙仍是清閑，要用積極的立場去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去訴苦，由于訴苦是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。由于快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲勞與乏味。
一、____公司經營概況
今年我部分牢牢圍繞“規(guī)范治理，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)效益”的工作指導方針、以市場為向導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位本錢意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化、數字化治理，經由酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結
二、____工作總結
(1)安全創(chuàng)不亂。
酒店通過制定“安全第一、質量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導天天召開部分經理反饋會，通報情況提出要求。保安部鋪排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部分的配合下，群防群控，確保了各項流動萬無一失和酒店忙而穩(wěn)定的安全不亂。
(2)實施了品牌治理，酒店主抓工作。
1、以效益為目標，抓好銷售工作
2、以改革為動力，抓好餐飲工作
3、以客戶為重點，抓好物業(yè)工作
4、以質量為條件，抓好客房工作
5、以“六防”為內容，抓好安保工作
6、以降耗為核心，抓好維保工作
7、以精干為原則，抓好人事工作
8、以“準則”為參照，抓好培訓工作
(3)員工是酒店的主導。
1、為全面了解把握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務留意服務形象和儀表，熱情殷勤，最大限度的知足客戶的要求。
我們在治理費上嚴格控制。行政職員多是身兼數職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
2、在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務職員，規(guī)范的操縱、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮節(jié)文化的熏陶。
處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮節(jié)文化不僅使飯店人素質進步，也在有益地影響著客人，晉升著整個社會的素質與修養(yǎng)。
3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的立場。
人是治理中的主體，這是所有的治理者都小、應該掌握住的。治理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系;相反，現代治理理念告訴我們：治理是一種特殊的服務，治理者只有做好對下級的服務，匡助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，治理者自己才會擁有治理的業(yè)績。
三、歸納
酒店缺少一種能夠凝結人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必須的。當酒店面對各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結一致，共度難關。
____即將成為過去，而過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來夸耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊即將來臨的挫折。人生中有很多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該預備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收成，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感慨感染和想法主意，作為一種感慨感染，它可能有良多的主觀的痕跡，不外只有員工才能真正體會到這種感慨感染，因此，但愿治理者在做出決議計劃前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決議計劃才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的匡助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾固然有良多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。
前臺收銀員述職報告520____年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，全心全意為過往的司機服務。在實習期間，我得到了該所領導及其他同志的熱情照顧和關懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如。經過六天的實習，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務知識，感受深刻，主要體現在以下幾個方面：
一、加強學習，提高自身綜合素質。
通過對高速公路收費相關的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。
二、收費崗上操作，必須細心認真。
通過跟班的方式學習崗上操作，經該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。
穩(wěn)、準、快，處理各種特情車問題是自身素質的綜合體現。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序，有據可查。
第一、在服務方面：
作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌，業(yè)務熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二、在業(yè)務方面：
古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作經驗和教訓，勤學好問，多練，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三、在生活方面：
有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。
我感覺得到司機形形，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性，促進交通科學發(fā)展，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。
我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習，并結合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業(yè)務能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素質相對較高業(yè)務能力相對較強的收費員。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。
實習雖然是短暫的，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領導和同事們的熱情關心、幫助和指導，讓我從一名實習的新人轉變成一名能勝任工作的合格高路人。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻。