時(shí)間：2023-03-08 14:52:12
導(dǎo)語(yǔ)：在供電所營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃的撰寫(xiě)旅程中，學(xué)習(xí)并吸收他人佳作的精髓是一條寶貴的路徑，好期刊匯集了九篇優(yōu)秀范文，愿這些內(nèi)容能夠啟發(fā)您的創(chuàng)作靈感，引領(lǐng)您探索更多的創(chuàng)作可能。
一、工作思路
以建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所為任務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理水平較高、工作指標(biāo)較優(yōu)、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的目標(biāo)，從基礎(chǔ)建設(shè)、工作體制、業(yè)務(wù)流程、工作制度和職工隊(duì)伍建設(shè)等方面入手，系統(tǒng)推進(jìn)我所供電工作上臺(tái)階，上水平；以績(jī)效為導(dǎo)向，建立健全工作考核體系，實(shí)現(xiàn)管理到位，崗位到位、責(zé)任到位、考核到位，以科技進(jìn)步為手段，全面提升供電所管理水平，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到網(wǎng)省公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，在總體要求上達(dá)到國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化供電所的“必備條件”和“考核標(biāo)準(zhǔn)”。我供電所各項(xiàng)工作做到“業(yè)務(wù)流程化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化、管理精細(xì)化、營(yíng)銷(xiāo)信息化”，構(gòu)建“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的供電工作機(jī)制，不斷滿(mǎn)足新形勢(shì)下客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的需求，全面增強(qiáng)供電所的電力供應(yīng)能力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
三、組織機(jī)構(gòu)
成立以供電所所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，供電所其他負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作負(fù)全責(zé)并進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、管理及協(xié)調(diào)。
四、共同創(chuàng)建
在標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，供電所全員參與，共同創(chuàng)建，做到制訂工作計(jì)劃，制訂崗位職責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作順利推進(jìn)并完成。
一、基本情況
寧夏電力公司下轄6個(gè)地市級(jí)供電局、24個(gè)縣級(jí)供電企業(yè)，現(xiàn)有供電所（站）312個(gè)，其中供電所207個(gè)，營(yíng)業(yè)站105個(gè)。
二、供電所管理工作情況
自*年以來(lái)，我公司開(kāi)展了以農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)為標(biāo)志的供電所管理工作，大體上經(jīng)歷了四個(gè)階段。第一階段，即*－*年供電所初步規(guī)范化建設(shè)階段。根據(jù)國(guó)家和國(guó)網(wǎng)農(nóng)電體改的政策規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)制度，制訂了一系列規(guī)章制度，初步規(guī)范了農(nóng)電管理行為。第二階段，即*年的鞏固調(diào)整階段。針對(duì)前兩年供電所規(guī)范化建設(shè)中存在的問(wèn)題和基層單位自行建設(shè)造成的不統(tǒng)一性，在總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)后，*年提出了進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，重點(diǎn)從規(guī)范管理體制,規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)范人員管理進(jìn)行加強(qiáng)管理。在統(tǒng)一工作內(nèi)容，統(tǒng)一管理制度，統(tǒng)一品牌標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，精簡(jiǎn)基礎(chǔ)資料，提高工作效率等方面進(jìn)行了整頓建設(shè)。第三階段，即*年的樣板供電所建設(shè)及*年的全面推廣階段。*年開(kāi)展了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化供電所建設(shè)試點(diǎn)，率先啟動(dòng)了供電所專(zhuān)業(yè)化作業(yè)工作。*年，開(kāi)展了農(nóng)電“四項(xiàng)規(guī)范化”建設(shè)工作。第四階段，即2007年的總結(jié)提高階段，重點(diǎn)強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)“管好農(nóng)村電網(wǎng)資產(chǎn)，把農(nóng)網(wǎng)管理水平提高到全國(guó)先進(jìn)行列，造就一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍”為目標(biāo)，為全面建立農(nóng)電長(zhǎng)效機(jī)制奠定基礎(chǔ)。
三、開(kāi)展工作的一些做法
1.領(lǐng)導(dǎo)重視、措施得力。我公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視農(nóng)電工作，充分肯定農(nóng)電在社會(huì)發(fā)展中的政治地位，在寧夏電力公司整個(gè)工作中的重要地位。公司總經(jīng)理馬力克曾多次親臨供電所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、檢查工作；曾多次現(xiàn)場(chǎng)辦公，為供電所規(guī)范化管理工作高屋建瓴做出了“要建設(shè)一支高素質(zhì)的農(nóng)電隊(duì)伍，從農(nóng)電資產(chǎn)入手，全面加強(qiáng)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行管理，爭(zhēng)取進(jìn)入全國(guó)先進(jìn)行列”的重要指示。2007年，對(duì)供電所管理以前的工作進(jìn)行了“回頭看”檢查，認(rèn)為農(nóng)電規(guī)范化建設(shè)還存在著工作不平衡問(wèn)題，突出表現(xiàn)在農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)和外形建設(shè)不能同步進(jìn)行。為推進(jìn)供電所內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，2007年上半年，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示和調(diào)研情況，提出了工作要求。2007年下半年，以“加強(qiáng)制度建設(shè)、建立長(zhǎng)效機(jī)制和提高人員素質(zhì)”為核心，在全區(qū)范圍內(nèi)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了強(qiáng)化農(nóng)電內(nèi)質(zhì)建設(shè)工作。主要在農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行、缺陷消除、資料完整、制度建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方面作了大量細(xì)致工作，取得了階段性成果。同時(shí)，在公司所屬各供電所中，開(kāi)展了供電所“一流班組”和“一流班組長(zhǎng)”評(píng)選定級(jí)，有效地促進(jìn)了供電所管理工作，為建立長(zhǎng)效機(jī)制奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.理順體制，健全機(jī)構(gòu)。按照“崗位健全、分工明確、職能清晰、職責(zé)到位、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的標(biāo)準(zhǔn)，制定了《寧夏電力公司鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》，規(guī)范了供電所人員管理、崗位設(shè)置，有效整合了供電所人力資源。并在供電所內(nèi)部，全部實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工和定崗定責(zé)，按營(yíng)銷(xiāo)與生產(chǎn)分離的原則，設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)組和運(yùn)檢組，設(shè)置所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)站站長(zhǎng)等13個(gè)專(zhuān)職崗位，規(guī)范人員配置。按照公司對(duì)農(nóng)網(wǎng)界定劃分，供電所承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)的設(shè)備運(yùn)行和營(yíng)銷(xiāo)管理工作，印發(fā)了《確認(rèn)寧夏電力公司縣城與鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)備分界點(diǎn)》和《寧夏電力公司農(nóng)電營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)劃分規(guī)定》文件，進(jìn)一步明確了供電所與縣供電企業(yè)、供電所與供電所、供電所與營(yíng)業(yè)站之間的業(yè)務(wù)界面，使供電所設(shè)備運(yùn)行和營(yíng)銷(xiāo)管理工作更加清晰。為便于用戶(hù)辦理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和處理報(bào)修任務(wù)，在營(yíng)業(yè)區(qū)域較大的供電所下設(shè)了供電營(yíng)業(yè)站，主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和事故報(bào)修任務(wù)，從而方便了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)和縮短了報(bào)修時(shí)限。通過(guò)對(duì)供電所機(jī)構(gòu)統(tǒng)一設(shè)置，初步建立高效、順暢的管理機(jī)制。
3.建章立制，統(tǒng)一管理。為完善供電所的規(guī)章制度，開(kāi)展了全方位的制度建設(shè)，打造以“五個(gè)一流”為核心的農(nóng)電品牌，重點(diǎn)開(kāi)展了9項(xiàng)統(tǒng)一工作（即：統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)設(shè)置、統(tǒng)一定崗定編、統(tǒng)一工作職能、統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)分工、統(tǒng)一內(nèi)部環(huán)境、統(tǒng)一外在形象、統(tǒng)一基礎(chǔ)資料），制訂了農(nóng)電各項(xiàng)規(guī)章制度，整合形成了以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》為核心的，包括農(nóng)電基礎(chǔ)管理、供電所管理、勞動(dòng)人事管理、農(nóng)網(wǎng)維管費(fèi)管理、安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理、科技進(jìn)步管理、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理及一流縣企業(yè)管理等一整套13種30余萬(wàn)字的農(nóng)電管理基礎(chǔ)體系，并全面規(guī)范和統(tǒng)一了全公司農(nóng)電管理方面的110種基礎(chǔ)資料，形成了一個(gè)完整、系統(tǒng)、科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)的供電所管理基礎(chǔ)體系，有效地指導(dǎo)了樣板規(guī)范化供電所的建設(shè)。已建成的供電所面貌煥然一新，工作秩序井然，工作效率和工作質(zhì)量大幅度提升。經(jīng)過(guò)了一年多的推廣實(shí)踐，2007年初，我公司進(jìn)一步修訂了農(nóng)電安全管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等規(guī)定，使新制定的管理標(biāo)準(zhǔn)更趨于合理、實(shí)用、方便。同時(shí)補(bǔ)充下發(fā)了有關(guān)文件規(guī)定，重新修訂了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工工資管理辦法》，對(duì)供電所農(nóng)電工工資管理的職能、工資構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)、工資考核及發(fā)放管理又作出了具體規(guī)定，目前全區(qū)農(nóng)電工月平均工資水平達(dá)到了1200元，更好地為供電所管理提供了保障。通過(guò)制度的完善，有效規(guī)范了我公司供電所各項(xiàng)管理工作。
4.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升素質(zhì)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司要求，大力推行全員上崗培訓(xùn)，持證上崗管理，積極提倡在崗培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參與學(xué)歷教育，進(jìn)行計(jì)算機(jī)等輔助工具方面的培訓(xùn)。結(jié)合供電所實(shí)際工作，有針對(duì)性地開(kāi)展職業(yè)道德、技術(shù)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。2007年，通過(guò)開(kāi)展強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)建設(shè)活動(dòng)，利用新建成的教育培訓(xùn)實(shí)訓(xùn)基地，首次按專(zhuān)業(yè)對(duì)農(nóng)電工分管理類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)，并對(duì)骨干人員有計(jì)劃地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將以前理論授課為主，改為實(shí)戰(zhàn)技能傳授為主，注重培訓(xùn)實(shí)效。同時(shí)，制定出臺(tái)《關(guān)于做好農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見(jiàn)》，對(duì)農(nóng)電員工的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和考核，以制度的方式鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、考核學(xué)習(xí)，從而調(diào)動(dòng)了農(nóng)電員工學(xué)習(xí)的積極性。為了激勵(lì)農(nóng)電工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制訂了《農(nóng)電合同工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔管理暫行辦法》，于2007年首次開(kāi)展了農(nóng)電工崗位技術(shù)標(biāo)兵選拔活動(dòng)，對(duì)選拔出的省級(jí)技術(shù)標(biāo)兵、地市級(jí)技術(shù)能手分別給予每月600元和300元津貼的獎(jiǎng)勵(lì)；技術(shù)標(biāo)兵和能手的有效期規(guī)定為一年，以便被命名的標(biāo)兵有壓力，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，也使其他農(nóng)電工能夠通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)獲得標(biāo)兵資格。此舉在廣大農(nóng)電工中引起了很大反響，個(gè)人自學(xué)的主動(dòng)性大大增強(qiáng)。
5.建立機(jī)制，嚴(yán)格考核。為建立農(nóng)電規(guī)范化常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，我公司加強(qiáng)了對(duì)供電所及農(nóng)電工工作考核，出臺(tái)了《寧夏電力公司農(nóng)電合同工考核獎(jiǎng)金考核管理的意見(jiàn)》。通過(guò)制訂和完善規(guī)章制度，在供電所內(nèi)部開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化分工，成立專(zhuān)門(mén)運(yùn)行維護(hù)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的運(yùn)檢組，以及將供電所、農(nóng)電工對(duì)農(nóng)網(wǎng)設(shè)備的巡視維護(hù)等納入考核范圍，使供電所管理的核心內(nèi)容有了制度保障，通過(guò)工作計(jì)劃控制和業(yè)績(jī)考核的獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，保證了各項(xiàng)規(guī)定落到實(shí)處，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為，促使農(nóng)電工以高度的責(zé)任心對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作按周期、有計(jì)劃的進(jìn)行，初步建立了供電所管理的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。
6.開(kāi)展組織專(zhuān)業(yè)化建設(shè)。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司下發(fā)的《農(nóng)村供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程》，結(jié)合實(shí)際，按照“先試點(diǎn)、后推廣”的原則，在所有供電所開(kāi)展了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作，進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一了供電所各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理。同時(shí)，制訂下發(fā)了關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)電業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的通知》、《關(guān)于在供電所開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的通知》等文件，促進(jìn)了供電所專(zhuān)業(yè)化管理。通過(guò)在供電所開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，供電所各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作流程得到了全面統(tǒng)一，各項(xiàng)管理水平得到進(jìn)一步提高。
7.開(kāi)展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照運(yùn)行維護(hù)的10kV及以下線(xiàn)路長(zhǎng)度、配電變壓器臺(tái)數(shù)、營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)、年度售電量等供電營(yíng)業(yè)區(qū)相關(guān)參數(shù)，對(duì)供電所實(shí)行了定位分類(lèi)，將供電所分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ類(lèi)進(jìn)行管理。根據(jù)供電所類(lèi)別劃分，制定了《農(nóng)村供電所典型設(shè)計(jì)造價(jià)指標(biāo)》和《農(nóng)村供電所房屋典型設(shè)計(jì)圖集》，統(tǒng)一規(guī)范了各類(lèi)供電所房屋建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)，同時(shí)按照《寧夏電力公司農(nóng)村供電所基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)新建的供電所營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、滿(mǎn)足需要”的原則組織建設(shè)，對(duì)供電所和營(yíng)業(yè)站按照功能需求進(jìn)行了統(tǒng)一設(shè)置，使全區(qū)供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。
8.開(kāi)展農(nóng)電信息化建設(shè)。按照國(guó)家電網(wǎng)公司提出的“統(tǒng)籌規(guī)劃、強(qiáng)化整合、整體推進(jìn)、持續(xù)提升”的工作方針和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織實(shí)施”的工作原則，組織開(kāi)發(fā)了一套自上而下的農(nóng)電管理信息系統(tǒng)，該系統(tǒng)覆蓋省、地、縣、供電所四級(jí)。
9.統(tǒng)一建設(shè)國(guó)網(wǎng)品牌。在供電所推廣“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)時(shí)，按照《國(guó)家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊(cè)》要求，統(tǒng)一編制了《國(guó)家電網(wǎng)品牌寧夏電力公司農(nóng)電推廣應(yīng)用手冊(cè)》，該手冊(cè)涉及范圍全面、唯一，為基層單位在國(guó)家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用上提供依據(jù)。為了杜絕各基層單位在具體工作中制作隨意、應(yīng)用不規(guī)范等問(wèn)題，對(duì)供電所銘牌、營(yíng)業(yè)廳門(mén)楣、雙面小型燈箱、主要場(chǎng)所背景墻等16項(xiàng)和供電所基礎(chǔ)資料封面、上墻圖標(biāo)、員工服裝等22項(xiàng)外形建設(shè)，均進(jìn)行了統(tǒng)一制作，避免了制作工藝、色標(biāo)不統(tǒng)一的問(wèn)題。目前，100％的供電所推廣應(yīng)用了“國(guó)家電網(wǎng)”品牌標(biāo)識(shí)。
四、主要成效
通過(guò)這些年對(duì)供電所管理工作的不斷加強(qiáng)，供電所管理水平有了顯著提高，各項(xiàng)工作有了明顯進(jìn)步，正邁入專(zhuān)業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細(xì)化管理軌道。
1.供電所管理體制已全面理順。通過(guò)體制改革，我公司各級(jí)農(nóng)電管理機(jī)構(gòu)全面理順，工作職能得到加強(qiáng)，特別是縣供電企業(yè)農(nóng)電管理部門(mén)對(duì)供電所各項(xiàng)工作內(nèi)容的管理得到全面規(guī)范，使供電所各項(xiàng)工作更趨高效。
2.供電所具體工作真正做到了“有法可依”。通過(guò)制訂和完善規(guī)章制度，以《寧夏電力公司農(nóng)電管理規(guī)定》等一整套農(nóng)電管理標(biāo)準(zhǔn)和一系列辦法規(guī)定在供電所管理中得到全面實(shí)施，供電所內(nèi)部專(zhuān)業(yè)化分工、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)得到全面開(kāi)展，所有基礎(chǔ)資料得到全面統(tǒng)一，從而有效地規(guī)范了供電所的工作行為。
為了確保各類(lèi)設(shè)備可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,深入有序地開(kāi)展用電檢查工作、有力地打擊盜竊電力設(shè)施和竊電行為、規(guī)范用電秩序，切實(shí)為市場(chǎng)開(kāi)拓增供增效創(chuàng)造良好的供用電環(huán)境，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，特制訂用電檢查工作計(jì)劃。
一、用電檢查的工作重點(diǎn)
㈠一般性檢查
1.認(rèn)真、及時(shí)核對(duì)客戶(hù)基本情況，其內(nèi)容應(yīng)包括客戶(hù)戶(hù)名、地址、電能計(jì)量裝置的型號(hào)、容量、變比等，主要管理單位、聯(lián)系人、電話(huà)、受電電源、設(shè)備編號(hào)、電氣設(shè)備的主接線(xiàn)、供用電合同、主要設(shè)備參數(shù)(如：變壓器容量、互感器變比等);電容器的安裝和投運(yùn)容量變化情況;非并網(wǎng)自備電源的連接和容量的變化情況;生產(chǎn)班次、生產(chǎn)工藝流程、負(fù)荷構(gòu)成和負(fù)荷變化情況;
2.檢查客戶(hù)設(shè)備運(yùn)行有無(wú)異常和缺陷，防雷設(shè)備和接地系統(tǒng)是否符合有關(guān)規(guī)定、規(guī)范要求;
3.檢查客戶(hù)電氣設(shè)備的各種連鎖裝置的可靠性和防止反送電的安全措施;
4.檢查客戶(hù)繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置周期校驗(yàn)情況和高壓電氣設(shè)備的周期試驗(yàn)報(bào)告;
5.檢查客戶(hù)操作電源系統(tǒng)的完好性;
6.檢查供用電合同及有關(guān)協(xié)議履行的情況;
7.檢查電能計(jì)量裝置及運(yùn)行情況，檢查計(jì)量配置是否合理;
8.檢查電力負(fù)荷管理裝置、調(diào)度通訊裝置等安全運(yùn)行狀況;
9.檢查受電端電壓質(zhì)量;
10.檢查客戶(hù)功率因數(shù)情況和無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備投運(yùn)情況，督促客戶(hù)達(dá)到規(guī)定功率因數(shù)要求;
11.督促客戶(hù)對(duì)國(guó)家明令淘汰的設(shè)備進(jìn)行更新或改造;
12.檢查客戶(hù)供電專(zhuān)線(xiàn)的完好性;
13.檢查客戶(hù)變配電室安全防護(hù)措施落實(shí)情況，如防小動(dòng)物、防雨雪、防火、防觸電等措施。安全用具、臨時(shí)接地線(xiàn)、消防器具是否齊全合格、存放是否整齊，使用是否方便;
14.檢查客戶(hù)各種規(guī)章制度及管理運(yùn)行制度執(zhí)行情況;
15.檢查客戶(hù)反事故措施落實(shí)情況;
16.對(duì)零度客戶(hù)進(jìn)行抽檢,核實(shí)用電情況;
17.上次檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)設(shè)備缺陷的處理情況和其它需要采取改進(jìn)措施的落實(shí)情況;
18.檢查進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格、進(jìn)網(wǎng)作業(yè)安全狀況及作業(yè)安全措施;
19.檢查電力設(shè)施保護(hù)的相關(guān)制度落實(shí)情況;
20.法律規(guī)定的其它檢查。
㈡專(zhuān)項(xiàng)檢查
1.特殊性檢查：各級(jí)政府組織的大型政治活動(dòng)，須確保供電，對(duì)相應(yīng)范圍客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)用電檢查。
2.季節(jié)性檢查：按每年季節(jié)變化對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行的安全檢查，如防污檢查、防雷檢查、防汛檢查、防小動(dòng)物檢查等。
3.事故性檢查：客戶(hù)發(fā)生電氣事故后，對(duì)客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的檢查。
4.營(yíng)業(yè)普查：組織有關(guān)部門(mén)集中一段時(shí)間在較大范圍內(nèi)對(duì)客戶(hù)基礎(chǔ)用電信息、供用電合同的執(zhí)行情況及違約用電、竊電行為進(jìn)行檢查，組織對(duì)線(xiàn)損較高的抄表區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查;
5.各供電所要在充分調(diào)查、分析的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地開(kāi)展夜間(節(jié)假日)突擊檢查活動(dòng);對(duì)有違約用電、竊電行為嫌疑的客戶(hù)進(jìn)行定期或突擊性專(zhuān)項(xiàng)檢查;
6.營(yíng)銷(xiāo)部定期對(duì)供電所的電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、解決;定期對(duì)供電所的用電客戶(hù)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用電的程序和處理時(shí)限進(jìn)行稽查和專(zhuān)項(xiàng)檢查;及時(shí)對(duì)新裝客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)檢查并提出初審意見(jiàn)及下發(fā)整改通知書(shū);開(kāi)展對(duì)欠電費(fèi)客戶(hù)催收程序及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況專(zhuān)項(xiàng)的檢查，確保我公司(局)電費(fèi)的全部回收;
7.專(zhuān)項(xiàng)檢查是否按程序及相關(guān)規(guī)定在計(jì)劃停電、檢修停電和其他停電時(shí)通知用電客戶(hù)，并做好了解釋、宣傳工作。
二、檢查周期
1.對(duì)所有大工業(yè)客戶(hù)、直供客戶(hù)、小水電并網(wǎng)客戶(hù)定期在春季、秋季進(jìn)行全面檢查兩次;不定期三次;
2.對(duì)低壓非居民客戶(hù)、動(dòng)力客戶(hù)集中年檢查不少于兩次;
3.對(duì)居民照明客戶(hù)根據(jù)各配變臺(tái)區(qū)線(xiàn)損完成情況合理安排檢查時(shí)間和檢查次數(shù)，集中檢查年不少于一次。
三、用電檢查工作要求
1.檢查人員要認(rèn)真履行《電力法》所賦予的職責(zé);
2.檢查工作必須由兩人或兩人以上進(jìn)行;
3.用電檢查工作中要注意安全，防止發(fā)生人身傷害事故;
4.用電檢查必須持有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的《用電檢查工作單》;
5.現(xiàn)場(chǎng)檢查中必須做好《用電檢查現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》;
6.用電檢查過(guò)程中嚴(yán)禁出現(xiàn)“通風(fēng)報(bào)信”等情況。
四、落實(shí)措施
1.各所要根據(jù)公司(局)下發(fā)的用電檢查工作計(jì)劃，認(rèn)真做好本單位年度、季度、月的用電檢查工作計(jì)劃;
2.要建立完善用電檢查工作的各項(xiàng)制度，落實(shí)工作方案;
機(jī)構(gòu)改革
根據(jù)目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作的特點(diǎn)，要充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所現(xiàn)有人員，按照營(yíng)配業(yè)務(wù)末端融合，建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，人員一專(zhuān)多能、服務(wù)一次到位的全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作思路。供電所崗位設(shè)置可按照如下情況設(shè)置：供電所設(shè)供電所長(zhǎng)、配網(wǎng)技術(shù)員、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)員、綜合事務(wù)員、安全員、業(yè)務(wù)員（報(bào)裝員）、臺(tái)區(qū)經(jīng)理（AB級(jí)）七個(gè)崗位。供電所長(zhǎng)：負(fù)責(zé)本部門(mén)的全面工作，做好安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，指標(biāo)管控、隊(duì)伍建設(shè)；負(fù)責(zé)全所員工完成制訂本所年、季、月度的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本所人員的工作安排和業(yè)績(jī)考核，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作。配網(wǎng)技術(shù)員：負(fù)責(zé)完成所轄區(qū)域內(nèi)的供配電設(shè)備和項(xiàng)目的管理工作（10千伏線(xiàn)路工作時(shí)，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理參與工作）；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展低壓配網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬、圖紙、資料的記錄管理；負(fù)責(zé)配網(wǎng)檢修和“兩票”的典評(píng)和流程跟蹤、歸檔；負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)運(yùn)維類(lèi)數(shù)據(jù)的管控、考核；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的管理工作。營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)員：負(fù)責(zé)本所營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和營(yíng)業(yè)廳的管理工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)主管部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)指標(biāo)，考核臺(tái)區(qū)經(jīng)理完成指標(biāo)；負(fù)責(zé)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，查核客戶(hù)服務(wù)投訴；負(fù)責(zé)組織開(kāi)展電費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)用、發(fā)放、回收和上繳工作；負(fù)責(zé)采集系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，采集失敗、計(jì)量異常和用電異常等信息；負(fù)責(zé)計(jì)量周轉(zhuǎn)柜的管理工作。綜合事務(wù)員：協(xié)助所長(zhǎng)做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)安全工器具、施工工器具、備品備件的日常管理工作；負(fù)責(zé)本所費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)、領(lǐng)取、發(fā)放工作；負(fù)責(zé)所內(nèi)物資領(lǐng)用、辦公環(huán)境整治、食堂管理、物品發(fā)放和會(huì)議記錄；負(fù)責(zé)本所黨政工團(tuán)類(lèi)的具體工作。安全員：負(fù)責(zé)對(duì)本所范圍內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)施工安全管理，檢查現(xiàn)場(chǎng)安全工作開(kāi)展情況，對(duì)違章行為及時(shí)制止和處罰；負(fù)責(zé)供電所的交通安全、防汛、防火、防盜、防災(zāi)、減災(zāi)的監(jiān)督檢查工作；負(fù)責(zé)組織召開(kāi)安全工作例會(huì)，組織開(kāi)展安全活動(dòng)。業(yè)務(wù)員（報(bào)裝員、資料員）：負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理、業(yè)擴(kuò)流程跟蹤、營(yíng)業(yè)檔案管理；負(fù)責(zé)督促臺(tái)區(qū)經(jīng)理、配網(wǎng)技術(shù)員、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)員、綜合事務(wù)員、安全員資料、臺(tái)賬的建立和更新；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的具體工作以及多元化收費(fèi)的宣傳、指導(dǎo)工作。臺(tái)區(qū)經(jīng)理（A、B級(jí)）：臺(tái)區(qū)經(jīng)理構(gòu)建末端融合機(jī)制。分別設(shè)置A、B級(jí)兩個(gè)崗位，根據(jù)所管轄的臺(tái)區(qū)數(shù)量和是否參與10千伏線(xiàn)路的運(yùn)維工作劃分，A級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位高于B級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位。A級(jí)經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線(xiàn)路巡視、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配合停送電管理、低壓故障消缺。負(fù)責(zé)線(xiàn)損管理、采集裝置、總保、中段保護(hù)維護(hù)和戶(hù)保檢查記錄；負(fù)責(zé)完成監(jiān)控平臺(tái)異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)電費(fèi)的收取，票據(jù)的分發(fā)；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)客戶(hù)信息和低壓配網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬資料的收集；負(fù)責(zé)完成值班周期內(nèi)的各項(xiàng)故障報(bào)修工作；負(fù)責(zé)參與10千伏線(xiàn)路的管理、運(yùn)維和搶修工作。B級(jí)經(jīng)理：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)查勘、裝表接電、用電檢查、低壓線(xiàn)路巡視、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、配合停送電管理、低壓故障消缺；負(fù)責(zé)線(xiàn)損管理、采集裝置、總保維護(hù)；負(fù)責(zé)完成監(jiān)控平臺(tái)異常數(shù)據(jù)的現(xiàn)場(chǎng)處理工作；負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)電費(fèi)的收取，票據(jù)的分發(fā)，負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)內(nèi)客戶(hù)信息和低壓配網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬資料的收集；負(fù)責(zé)完成值班周期內(nèi)的各項(xiàng)故障報(bào)修工作。
薪酬改革
公司的管理日趨規(guī)范，各種工作考核、指標(biāo)日趨嚴(yán)謹(jǐn)，工作量和壓力日益增加。但目前存在的問(wèn)題是省、市、縣公司的工作任務(wù)、指標(biāo)到了縣公司和供電所長(zhǎng)這一級(jí)就遲滯不動(dòng)。主管負(fù)責(zé)人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而基層員工卻紋絲不動(dòng)。逼得緊了做做樣子，一不安排便自由散漫，缺乏工作激情和積極性。究其原因，是公司負(fù)責(zé)人和供電所負(fù)責(zé)人只有績(jī)效考核這一張牌可打，獎(jiǎng)懲力度不足。如何杜絕基層員工的推諉扯皮現(xiàn)象，調(diào)動(dòng)其工作積極性，由被動(dòng)工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)工作？首先要學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，將目前供電所員工的薪酬與設(shè)備維護(hù)等相關(guān)費(fèi)用打包，集約化管理。除按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放的薪酬外，其余費(fèi)用按設(shè)備、設(shè)施、客戶(hù)數(shù)量等內(nèi)容和工作量測(cè)算后分解落實(shí)到每一個(gè)崗位和維護(hù)設(shè)備。簽訂責(zé)任狀，任務(wù)完成，費(fèi)用兌現(xiàn)。充分調(diào)動(dòng)員工工作激情，由被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作。既發(fā)揮了基層員工技能強(qiáng)，處理問(wèn)題水平高的特長(zhǎng)，也有效減輕了相關(guān)管理部門(mén)的工作壓力。其次智能型電網(wǎng)的發(fā)展，為我們的工作管控提供了便利，管理部門(mén)應(yīng)對(duì)每個(gè)崗位、每項(xiàng)工作制訂嚴(yán)格的懲罰標(biāo)準(zhǔn)。工作出現(xiàn)紕漏，任務(wù)未完成，在月度考核中予以扣分。從目標(biāo)費(fèi)用中扣除相應(yīng)的費(fèi)用，從而讓每位員工保持高度的責(zé)任心、任務(wù)指標(biāo)不再需要管理部門(mén)和主管領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻提醒和囑咐，員工會(huì)主動(dòng)積極完成任務(wù)、指標(biāo)。
管控制度改革
值班制度改革：供電所的值班人員數(shù)量由兩人增加到三人，避免了出現(xiàn)事故后，兩人同時(shí)外出搶修，造成所內(nèi)無(wú)人值班的局面。值班人員至少應(yīng)由兩名臺(tái)區(qū)經(jīng)理?yè)?dān)任。考勤制度改革：現(xiàn)行的考勤制度并不適用于基層供電所，供電員工的居住地大多在市區(qū)，其業(yè)務(wù)均與縣公司相關(guān)部門(mén)銜接。多數(shù)情況是公司相關(guān)部門(mén)上班，在對(duì)應(yīng)的部門(mén)做好業(yè)務(wù)上的銜接后，再前往供電所處理日常事務(wù)。建議現(xiàn)行的考勤制度適用到值班人員之中。其余人員執(zhí)行業(yè)績(jī)、任務(wù)、指標(biāo)考核。從制度上鼓勵(lì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理巡設(shè)備、巡線(xiàn)路、跑市場(chǎng)、訪(fǎng)客戶(hù)。作業(yè)互補(bǔ)制度：建立崗位AB角制度，供電所各崗位之間，臺(tái)區(qū)經(jīng)理之間各自建立AB角制度。A角對(duì)本崗位工作主要負(fù)責(zé)，B角應(yīng)主動(dòng)熟悉并協(xié)助做好該項(xiàng)工作。當(dāng)A角不能單獨(dú)參加工作或請(qǐng)假、外出培訓(xùn)時(shí)，由B角參與或替代A角，切實(shí)負(fù)起責(zé)任。AB角兩個(gè)責(zé)任人不得同時(shí)外出。崗位競(jìng)爭(zhēng)制度：根據(jù)目前供電所的各項(xiàng)工作，探索建立平等競(jìng)爭(zhēng)，擇優(yōu)錄取、合理流動(dòng)崗位管理機(jī)制?，F(xiàn)有的各崗位采取超市化雙向選擇機(jī)制，堅(jiān)持人盡其材、盤(pán)活人力資源，挖掘員工的潛力。對(duì)于在崗位上工作不得力，指標(biāo)任務(wù)連續(xù)完不成的員工予以待崗，其所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容及費(fèi)用公開(kāi)在供電所內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人能力越大，技能越強(qiáng)，所負(fù)責(zé)的工作量越大，目標(biāo)費(fèi)用也相應(yīng)的越大。堅(jiān)持能者上、庸者下的管理理念。任務(wù)指標(biāo)制度：根據(jù)目前供電所的各項(xiàng)工作，縣公司各銜接業(yè)務(wù)部門(mén)只作為管理部門(mén)，制訂各自的考核制度。制度與目標(biāo)費(fèi)用掛鉤。制訂培訓(xùn)、指導(dǎo)計(jì)劃，服務(wù)、管控和考核供電所的具體工作。
員工職業(yè)生涯規(guī)劃
關(guān)鍵字: 配電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)；標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、專(zhuān)業(yè)管理目標(biāo)描述
（一）開(kāi)展配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理理念
多年來(lái)，供電所、農(nóng)電工在小型配電工作現(xiàn)場(chǎng)中都以“傳幫帶”的形式進(jìn)行工作，工作方法和效果五花八門(mén)。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，把每一種工作現(xiàn)場(chǎng)都規(guī)范成固定的流程和模式，從開(kāi)工前準(zhǔn)備、分步驟地控制住現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)，到現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備、工具、施工步驟的具體指導(dǎo)，防止作業(yè)人員習(xí)慣性違章的不安全行為，防止了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中物的不安全狀態(tài)以及環(huán)境的不安全因素，達(dá)到無(wú)論哪一位供電所員工和農(nóng)電工從事的這類(lèi)配電工作現(xiàn)場(chǎng)，都是一個(gè)流程模式的安全“可控、能控、在控”目的。
（二）開(kāi)展配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的安全管理范圍和目標(biāo)
配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)涵蓋配電46類(lèi)175種工作現(xiàn)場(chǎng)，主要對(duì)象是供電所、農(nóng)電工從事的配電作業(yè)中小型工作現(xiàn)場(chǎng)。
目標(biāo)是規(guī)范供電所、農(nóng)電工在配電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)中的步驟與行為，使配電工作現(xiàn)場(chǎng)“工作高質(zhì)量”、“人員無(wú)違章”。
（三）開(kāi)展配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理指標(biāo)體系及目標(biāo)值
指標(biāo)名稱(chēng) 目標(biāo)值
八級(jí)及以上人身事件。 0次
各類(lèi)違章。 0次
“兩票”合格率。 100%。
配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡合格率。 100%。
二、配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)安全管理的主要做法
（一）從配電作業(yè)計(jì)劃工作開(kāi)始，要求工作負(fù)責(zé)人經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查后在PMS上辦理“工作票”和“配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡系統(tǒng)”中辦理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡，再由工作負(fù)責(zé)人帶到工作現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，執(zhí)行完畢后繼續(xù) “回填，自我評(píng)估”，每月裝訂，同“兩票”一起存檔、考核。
生產(chǎn)班組（供電所）在配電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)“兩票”和配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的正確編制、使用，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)行為，防止違章；
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、農(nóng)電發(fā)展部負(fù)責(zé)主管的配電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)兩票和配電現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)卡使用，對(duì)配電現(xiàn)場(chǎng)是否按配電現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)卡進(jìn)行規(guī)范工作進(jìn)行考評(píng)。
安全監(jiān)察部通過(guò)“系統(tǒng)”管理端口和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，負(fù)責(zé)對(duì)“配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡”的班組使用情況，以及主管部室的評(píng)價(jià)、考核情況進(jìn)行抽查考評(píng)，納入“兩票”管理范疇，每月安全例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。
（二）配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程說(shuō)明：
該工作流程，主要是規(guī)范操作。關(guān)鍵點(diǎn)是配電現(xiàn)場(chǎng)工作的班組工作負(fù)責(zé)人具備相關(guān)知識(shí)技能，分別運(yùn)用“現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)輔助系統(tǒng)” 175種標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)類(lèi)型，按作業(yè)條件輸入編制，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡行現(xiàn)場(chǎng)安全管控、考核。
流程過(guò)程控制方法
節(jié)點(diǎn)1：配電工作班組工作負(fù)責(zé)人按工作計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、辦理“兩票”和“配電工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡”。
重要節(jié)點(diǎn)2：工作負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡所列內(nèi)容安排人員進(jìn)行施工前物資材料、工具準(zhǔn)備。
重要節(jié)點(diǎn)3：工作負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)工作班成員攜帶“兩票”、“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡”進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)工作，召開(kāi)班前會(huì)，根據(jù)工作內(nèi)容對(duì)工作人員進(jìn)行分工，組織現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員學(xué)習(xí)指導(dǎo)卡，掌握整個(gè)操作程序，理解工作任務(wù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作中的危險(xiǎn)點(diǎn)及控制措施。記錄工作內(nèi)容。工作班成員簽字認(rèn)定后開(kāi)始工作。
節(jié)點(diǎn)4：主管部門(mén)（農(nóng)電發(fā)展部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部）按“局到崗到位制度”進(jìn)行配電工作現(xiàn)場(chǎng)檢查、考核。安全監(jiān)察部監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)安措及到崗到位執(zhí)行情況。
節(jié)點(diǎn)5：工作結(jié)束后，召開(kāi)班后會(huì)，工作負(fù)責(zé)人根據(jù)、“兩票”及“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡”清點(diǎn)人員、工具并撤離工作現(xiàn)場(chǎng)，匯報(bào)工作許可人工作結(jié)束。
節(jié)點(diǎn)6：資料評(píng)價(jià)、歸檔。
（三）確保流程正常運(yùn)行的人力資源保證
安全監(jiān)察部對(duì)配電工作現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)管----市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、農(nóng)電發(fā)展部對(duì)配電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)主管----供電所一長(zhǎng)三員及農(nóng)電工負(fù)責(zé)配電作業(yè)按標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。
（四） 保證流程正常運(yùn)行的績(jī)效考核與控制手段。
按“兩票”管理規(guī)定對(duì)“兩票”和“配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”同考核、同控制。發(fā)揮“監(jiān)管”和“主管”作用，保證流程正常運(yùn)行。
按《宜陽(yáng)縣電業(yè)局各級(jí)人員到崗到位規(guī)定實(shí)施細(xì)則》，對(duì)配電工作現(xiàn)場(chǎng)到崗到位監(jiān)督考核。
三、評(píng)估與改進(jìn)
（一）管理評(píng)估方法
通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)輔助系統(tǒng)規(guī)范配電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的做法，讓作業(yè)人員快速掌握作業(yè)流程、各作業(yè)環(huán)節(jié)控制的標(biāo)準(zhǔn)和方法， 規(guī)范了原來(lái)師傅帶徒弟式的培訓(xùn)所養(yǎng)成的不良習(xí)慣、不規(guī)范的動(dòng)作和程序，提高員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意識(shí)，避免作業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的隨意性和盲目性，防止違章的發(fā)生。
宜陽(yáng)局通過(guò)嚴(yán)格應(yīng)用智能化系統(tǒng)開(kāi)展配電現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，在2013年1-7月份468個(gè)配電作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)了8級(jí)及以上人身事件0次。違章0次，兩票合格率達(dá)100的效果。
（二）存在的問(wèn)題
供電所員工、農(nóng)電工安全意識(shí)有待提高，嫌繁瑣，有些細(xì)小環(huán)節(jié)不按要求執(zhí)行，為習(xí)慣性違章埋下苗頭。
（三）今后的改進(jìn)方向或?qū)Σ?/p>
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
⒈供電量
完成供電量?jī)|，同比增長(zhǎng)，超出任務(wù)指標(biāo)萬(wàn)。
⒉線(xiàn)損率
完成全部公用線(xiàn)損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)；線(xiàn)損率，同比升高個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線(xiàn)損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)；線(xiàn)損率，同比下降個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低個(gè)百分點(diǎn)。
⒊電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)⒎萬(wàn)元，實(shí)收萬(wàn)元，電費(fèi)回收率；其中沖減舊欠電費(fèi)萬(wàn)元，占舊欠總額的；上交電費(fèi)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入萬(wàn)元。
⒋電價(jià)
完成售電單價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度；千度差價(jià)元千度，比去年同期增長(zhǎng)元千度。
⒌平均功率因數(shù)
平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升；平均功率因數(shù)完成，比去年同期上升。
二、主要工作任務(wù)完成情況
⒈農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于月份和月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用天時(shí)間分批對(duì)全局名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“十佳”活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)“十佳農(nóng)電工”活動(dòng)實(shí)施方案》，并于月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的“評(píng)先創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
⒉營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線(xiàn)損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（）購(gòu)置抄表器臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳線(xiàn)路安裝了大用戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專(zhuān)用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失萬(wàn)余元。
（）積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。
（）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)“五小”電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪(fǎng)事件妥善進(jìn)行了處理。
（）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)不吃虧。
（）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類(lèi)繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
⒊用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。
（）每月算費(fèi)期間對(duì)一條線(xiàn)路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶(hù)如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（）月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（）月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣⒊龍灣⒋⒉⒏等線(xiàn)路的切改工作，線(xiàn)損大幅降低。月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)線(xiàn)損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線(xiàn)下有樹(shù)障，清除后線(xiàn)損恢復(fù)正常。
（）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
⒋信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著系統(tǒng)、低壓系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)臺(tái)次，打印機(jī)臺(tái)次，更換微機(jī)臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
（）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（）對(duì)現(xiàn)有算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（）對(duì)供電所系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢(xún)等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。
（）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
⒌兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶(hù)的窗口單位上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作
（）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理業(yè)擴(kuò)起，總計(jì)容量；其中新增配變臺(tái)，合計(jì)容量；增容臺(tái)，凈增容量；移位臺(tái)，；減容臺(tái)，。低壓增容總計(jì)，其中農(nóng)村，縣城。共驗(yàn)收配變臺(tái)，合計(jì)容量。
（）小時(shí)受理“”和“”熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，上半年共受理咨詢(xún)次、舉報(bào)次、報(bào)修次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿(mǎn)意率非常高。月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢(xún)問(wèn)電話(huà)接連不斷，有的客戶(hù)言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（）月日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”。
（）組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（）協(xié)調(diào)市局辦理了⒍⒉⒋等四條線(xiàn)路的增容業(yè)務(wù)。
⒍計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但
還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表塊，三相電能表塊，互感器塊，周檢完成率；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備套，檢定合格率；維修供電所校表設(shè)備臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。
⒎其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
一、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
1、供電量
完成供電量2.218億kWh，同比增長(zhǎng)12.9%，超出任務(wù)指標(biāo)2515萬(wàn)kWh。
2、線(xiàn)損率
完成全部公用線(xiàn)損率4.53%，同比下降0.12個(gè)百分點(diǎn)；35kV線(xiàn)損率0.95%，同比升高0.09個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.05個(gè)百分點(diǎn)；10kV線(xiàn)損率3.9%，同比下降0.8個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.1個(gè)百分點(diǎn)；0.4kV線(xiàn)損率6.24%，同比下降0.27個(gè)百分點(diǎn)，比任務(wù)指標(biāo)低1.76個(gè)百分點(diǎn)。
3、電費(fèi)回收
上半年應(yīng)收電費(fèi)12857、09萬(wàn)元，實(shí)收12876.87萬(wàn)元，電費(fèi)回收率100%；其中沖減舊欠電費(fèi)19.78萬(wàn)元，占舊欠總額的23%；上交電費(fèi)8924.86萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛收入3932.23萬(wàn)元。
4、電價(jià)
完成10kV售電單價(jià)549元/千度，比去年同期增長(zhǎng)22元/千度；0.4kV千度差價(jià)223元/千度，比去年同期增長(zhǎng)28元/千度。
5、平均功率因數(shù)
35kV平均功率因數(shù)完成0.93，比去年同期上升0.01；10kV平均功率因數(shù)完成0.92，比去年同期上升0.01。
二、主要工作任務(wù)完成情況
1、農(nóng)電管理常抓不懈，供電所規(guī)范化管理水平明顯提高
早在XX年，我局便確定了以供電所的工作為重點(diǎn)的工作思路，供電所工作的好壞直接影響到我局整體經(jīng)濟(jì)效益，經(jīng)營(yíng)部作為全局九個(gè)供電所的主管部室，上半年針對(duì)供電所規(guī)范化管理主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）制定了《供電所規(guī)范化管理考核辦法》及考核細(xì)則，每季度第一個(gè)月對(duì)上季度各所規(guī)范化管理工作進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果作為年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)，促使各所把規(guī)范化管理工作納入常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。4月份，會(huì)同生技、運(yùn)行、安監(jiān)等部室對(duì)供電所進(jìn)行了第一季度規(guī)范化管理檢查考核，檢查促進(jìn)效果明顯。
（2）制定了《供電組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》、《供電組規(guī)范管理考評(píng)辦法》，每季度最末一個(gè)月對(duì)全局29個(gè)供電組進(jìn)行檢查考核，考核內(nèi)容涉及經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、資料整理、設(shè)備管理、經(jīng)營(yíng)管理、環(huán)境衛(wèi)生等諸多方面，總分前三名頒發(fā)流動(dòng)紅旗。上半年，先后于3月份和6月份進(jìn)行了兩次供電組季度考評(píng)工作，該項(xiàng)工作的開(kāi)展，使我部管理的觸角首次伸向供電所基層班組，消除了規(guī)范化管理的死角。
（3）針對(duì)供電所庫(kù)房管理混亂的情況，對(duì)供電所庫(kù)房管理進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。以朱各莊所為試點(diǎn)，召開(kāi)庫(kù)房管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，要求各所以朱各莊所為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全庫(kù)房管理崗位責(zé)任制和物資管理制度，統(tǒng)一出入庫(kù)手續(xù)，清理現(xiàn)有庫(kù)存物資，分類(lèi)擺放，并使用庫(kù)存數(shù)量卡，定期清庫(kù)，真正做到帳、卡、物一致。在市局組織的供電所規(guī)范化管理復(fù)查中，我局供電所庫(kù)房管理成為規(guī)范化管理工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，深受到市局領(lǐng)導(dǎo)及兄弟縣局同行的好評(píng)。
（4）為提高農(nóng)電工隊(duì)伍素質(zhì)，利用15天時(shí)間分3批對(duì)全局180名農(nóng)電工在容城武警培訓(xùn)基地進(jìn)行了封閉式訓(xùn)練。軍訓(xùn)期間我部和辦公室負(fù)責(zé)人員與廣大農(nóng)電工同吃、同住、同學(xué)習(xí)，廣泛的交流溝通，了解農(nóng)電工的思想動(dòng)態(tài)，灌輸我局目前的農(nóng)電管理思路。對(duì)其它農(nóng)電工由于年齡偏大，用一天時(shí)間進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核，沒(méi)有進(jìn)行軍事訓(xùn)練。
（5）按照我局今年開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)"十佳"活動(dòng)的工作思路，我部起草制定了《爭(zhēng)創(chuàng)"十佳農(nóng)電工"活動(dòng)實(shí)施方案》，并于4月份開(kāi)始實(shí)行。本次活動(dòng)與以往的"評(píng)先創(chuàng)優(yōu)"等活動(dòng)有所不同，這是一次學(xué)習(xí)、提高、考核、再學(xué)習(xí)、再提高的過(guò)程，我們下發(fā)了農(nóng)電工自學(xué)教材和自學(xué)計(jì)劃，每月考試一次，根據(jù)考試結(jié)果對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，有進(jìn)有出，最終選出文化基礎(chǔ)好、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、工作完成出色的農(nóng)電工，為我局參加上級(jí)組織的農(nóng)電工專(zhuān)業(yè)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)儲(chǔ)備人才。
（6）根據(jù)省公司下發(fā)的《供電所職工崗薪辦法》，結(jié)合我局實(shí)際情況起草制定了《農(nóng)電工崗薪工資管理辦法（試行）》，于6月份開(kāi)始落實(shí)，本辦法貫徹按勞分配原則，工資分配合理拉開(kāi)檔次，并向技術(shù)要求高、責(zé)任重的崗位傾斜，極大的調(diào)動(dòng)了廣大農(nóng)電工的工作積極性。
（7）在落實(shí)農(nóng)電工待遇的同時(shí)，加大了農(nóng)電工檢查管理力度，上半年對(duì)板西村電工收電費(fèi)打白條、劉家鋪村農(nóng)電工拖欠電費(fèi)、西河營(yíng)村農(nóng)電工私立收費(fèi)項(xiàng)目等三起案件進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)和嚴(yán)肅處理。
2、營(yíng)銷(xiāo)管理持之以恒，全力提高我局經(jīng)濟(jì)效益
營(yíng)銷(xiāo)管理日常工作居多，瑣碎繁雜，一絲疏漏便會(huì)給全局造成經(jīng)濟(jì)損失，因此我部在營(yíng)銷(xiāo)管理方面小心謹(jǐn)慎，從大處著眼、從小處著手，精打細(xì)算，一切舉措均以提高經(jīng)濟(jì)效益為出發(fā)點(diǎn)。上半年在正常的抄、核、收工作之外，還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）修訂《供電所經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核辦法》，重新核定供電量、線(xiàn)損率、售電單價(jià)等五項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使辦法和指標(biāo)更趨于科學(xué)、合理，真正起到調(diào)動(dòng)供電所職工工作積極性的作用。
（2）購(gòu)置抄表器20臺(tái)，在城鎮(zhèn)所安裝了紅外抄表電能表，在西柳516線(xiàn)路安裝了大用戶(hù)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，使抄表方式由原來(lái)單一的人工抄表變成現(xiàn)在的人工、遠(yuǎn)紅外、GPRS三種，工作效率和抄表準(zhǔn)確性大大提高。
（3）加強(qiáng)了電費(fèi)核算管理，設(shè)置專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)電費(fèi)通知單進(jìn)行審核，無(wú)誤后加蓋電費(fèi)核算專(zhuān)用章，力爭(zhēng)把電費(fèi)差錯(cuò)率降至最低。上半年，經(jīng)審核糾正了多起因算費(fèi)程序等原因出現(xiàn)的電費(fèi)差錯(cuò)，避免經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。
（4）積極與銀行部門(mén)協(xié)調(diào)，確保電費(fèi)回收渠道暢通。我局電費(fèi)回收要經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社、縣聯(lián)社、工商行、建行等多家金融機(jī)構(gòu)，哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，都會(huì)影響電費(fèi)如期如數(shù)到帳。從去年年底開(kāi)始，龍灣所電費(fèi)款中出現(xiàn)大量零幣、殘幣，銀行清點(diǎn)速度緩慢，嚴(yán)重影響電費(fèi)回收速度。我部與財(cái)務(wù)部一起多次去工商行、建行協(xié)調(diào)解決辦法，最終與建行簽署了上門(mén)收款協(xié)議，零幣問(wèn)題迎刃而解。
（5）嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，配合市物價(jià)局完成了一年一度的電價(jià)檢查，對(duì)"五小"電價(jià)執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，為上級(jí)物價(jià)部門(mén)制定電價(jià)提供準(zhǔn)確依據(jù)。5月份，按照省物價(jià)局冀價(jià)工字[XX]25文件要求，對(duì)電價(jià)進(jìn)行了調(diào)整，并做好了宣傳解釋工作，對(duì)一起因電價(jià)上漲引發(fā)的上訪(fǎng)事件妥善進(jìn)行了處理。
（6）重新考察選定了水利預(yù)付費(fèi)電能表生產(chǎn)廠家，對(duì)各所會(huì)計(jì)針對(duì)預(yù)付費(fèi)賬目的建立、管理進(jìn)行了培訓(xùn)，并對(duì)城關(guān)、龍灣、南所等三個(gè)所新舊程序交替過(guò)程中出現(xiàn)的電量糾紛進(jìn)行了妥善處理，基本做到了客戶(hù)滿(mǎn)意、企業(yè)不吃虧。
（7）定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，
牽頭起草完成了一、二季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。及時(shí)匯總上報(bào)各種經(jīng)營(yíng)報(bào)表，由于報(bào)表種類(lèi)繁多，要求上報(bào)時(shí)間緊迫，加班加點(diǎn)已屬平常。自從我局電力設(shè)備廠和物業(yè)中心開(kāi)始算費(fèi)以來(lái)，我部對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行了調(diào)整，力求反映真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況。
3、用電檢查力度加強(qiáng)，防止經(jīng)營(yíng)形勢(shì)出現(xiàn)滑坡
用電檢查是經(jīng)營(yíng)管理工作中查漏堵缺的有效手段，上半年在用電檢查方面我部主要做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）對(duì)更改用電性質(zhì)、更名過(guò)戶(hù)、分戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)等用電變更業(yè)務(wù)均堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，了解第一手真實(shí)資料，防止個(gè)別人弄虛作假。
（2）每月算費(fèi)期間對(duì)一條10kV線(xiàn)路進(jìn)行跟蹤抄表，檢查有無(wú)冒抄、漏抄、少抄行為。同時(shí)對(duì)審核存在問(wèn)題的用戶(hù)如三相不平衡、用電性質(zhì)不符等及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正。
（3）4月份對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信小靈通等發(fā)射塔用電情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)個(gè)別供電所存在冒抄、估抄電量現(xiàn)象，責(zé)令相關(guān)供電所予以糾正。
（4）5月份，組織供電所對(duì)水利配變、水利小總表用電性質(zhì)進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查，同時(shí)對(duì)全縣223個(gè)村的水利用電管理情況進(jìn)行了調(diào)查摸底，杜絕我局招聘的農(nóng)電工參與村里水井收費(fèi)從中牟利行為。
（5）采取多種措施，協(xié)助指導(dǎo)供電所開(kāi)展查竊降損工作。年初，與生技、運(yùn)行等部室共同完成了龍灣513、龍灣514、110-522、110-518、110-516等線(xiàn)路的切改工作，10kV線(xiàn)損大幅降低。5月份，黃灣一水利臺(tái)區(qū)0.4kV線(xiàn)損突高，經(jīng)共同檢查，發(fā)現(xiàn)水利低壓線(xiàn)下有樹(shù)障，清除后線(xiàn)損恢復(fù)正常。
（6）對(duì)溫泉城物業(yè)公司用電負(fù)荷情況進(jìn)行調(diào)查，為市局核定溫泉城電價(jià)提供依據(jù)。
4、信息網(wǎng)絡(luò)細(xì)化管理，促進(jìn)企業(yè)辦公現(xiàn)代化
我局現(xiàn)有微機(jī)百余臺(tái)，運(yùn)行著10kV
MIS系統(tǒng)、低壓MIS系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等多種軟件程序，在日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理中起著不可或缺的作用。上半年共維修計(jì)算機(jī)25臺(tái)次，打印機(jī)48臺(tái)次，更換微機(jī)20臺(tái)，并多次與華電、明邦等軟件開(kāi)發(fā)商商討改進(jìn)意見(jiàn)，有力的保證了網(wǎng)絡(luò)軟硬件的正常運(yùn)行。與此同時(shí)，我部還做了以下幾項(xiàng)工作：
（1）進(jìn)一步加強(qiáng)信息中心班組建設(shè)，完成了信息中心機(jī)房、電教室的裝修，對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理制度進(jìn)行了完善，建立了計(jì)算機(jī)臺(tái)帳，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
（2）加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的管理，對(duì)我局所用微機(jī)進(jìn)行了逐臺(tái)檢查，清除了與工作無(wú)關(guān)的軟件，并對(duì)瑞星殺毒軟件進(jìn)行了擴(kuò)容升級(jí)，使每臺(tái)微機(jī)都處于瑞星的保護(hù)范圍之內(nèi)。
（3）對(duì)現(xiàn)有10kV算費(fèi)程序進(jìn)行了更新，并按規(guī)定定期備份數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全。6月份，我局服務(wù)器發(fā)生故障，由于平時(shí)數(shù)據(jù)備份工作到位，沒(méi)有丟失一個(gè)數(shù)據(jù)，服務(wù)器維修后迅速恢復(fù)了算費(fèi)數(shù)據(jù)，投入正常運(yùn)行。
（4）對(duì)供電所MIS系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，到目前為止，電費(fèi)電量、電能計(jì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人員管理、綜合查詢(xún)等五個(gè)子系統(tǒng)均已開(kāi)通運(yùn)行。
（5）完成了江蘇林楊、清華北方水利預(yù)付費(fèi)軟件和局服務(wù)中心、龍灣、雙堂、大營(yíng)等LED顯示屏驅(qū)動(dòng)程序及物業(yè)中心低壓算費(fèi)軟件的安裝調(diào)試工作。
（6）組織供電所業(yè)擴(kuò)人員進(jìn)行了低壓預(yù)算軟件的使用方法培訓(xùn)工作。
5、兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)中心作為我局面向廣大用電客戶(hù)的窗口單位,上半年主要做了以下幾項(xiàng)工作:
（1）日常業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。上半年，共辦理10kV業(yè)擴(kuò)325起，總計(jì)容量29760KVA；其中新增配變239臺(tái)，合計(jì)容量23355KVA；增容54臺(tái)，凈增容量3945kVA；移位26臺(tái)，2160kVA；減容6臺(tái)，300kVA。低壓增容總計(jì)6571.25KW，其中農(nóng)村3686.75KW，縣城2884.5KW。共驗(yàn)收配變191臺(tái)，合計(jì)容量18555kVA。
（2）24小時(shí)受理"168"和"95598"熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，上半年共受理咨詢(xún)59次、舉報(bào)2次、報(bào)修1次，均一一進(jìn)行了認(rèn)真處理，滿(mǎn)意率非常高。6月中下旬，由于負(fù)荷緊張，限電嚴(yán)重，詢(xún)問(wèn)電話(huà)接連不斷，有的客戶(hù)言詞頗為激烈，我部值班人員耐心解釋、認(rèn)真答復(fù)，避免了矛盾激化。
（3）4月23日，根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一要求和部署，參與了我局組織的百人宣傳活動(dòng)，大力宣傳國(guó)家電網(wǎng)員工服務(wù)"十個(gè)不準(zhǔn)"、國(guó)家電網(wǎng)公司"三公"調(diào)度"十項(xiàng)措施"和國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"。
（4）組織專(zhuān)門(mén)會(huì)議，落實(shí)三個(gè)十條，做好迎接國(guó)網(wǎng)公司明察暗訪(fǎng)的準(zhǔn)備工作。每天下班后利用半小時(shí)時(shí)間，組織大廳人員學(xué)習(xí)三個(gè)十條和其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高為服務(wù)素質(zhì)。
（5）協(xié)調(diào)市局辦理了110-516、110-522、110-524、110-316等四條線(xiàn)路的CT增容業(yè)務(wù)。
6、計(jì)量管理不等不靠，為降損節(jié)能提供保障
目前電力系統(tǒng)與技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)關(guān)于計(jì)量權(quán)的糾紛趨于明朗，即由技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)授權(quán)電力系統(tǒng)進(jìn)行表計(jì)校驗(yàn)工作，但還未最后達(dá)成一致，矛盾則更加激化。5月中旬，市技術(shù)監(jiān)督局稽查大隊(duì)先后三次來(lái)到我局計(jì)量室及朱各莊供電所，聲稱(chēng)我局未經(jīng)授權(quán)非法檢定，并對(duì)我局計(jì)量設(shè)備進(jìn)行封存，此事解決需要上級(jí)政策支持，仍在處理之中。
在如此不利的外部環(huán)境下，我部不等不靠，積極與市局計(jì)量室聯(lián)系、通報(bào)情況，同時(shí)與技術(shù)監(jiān)督部門(mén)往返周旋，不誤工作。上半年共校驗(yàn)單相電能表1223塊，三相電能表204塊，互感器1502塊，周檢完成率100%；送檢計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備16套，檢定合格率100%；維修供電所校表設(shè)備8臺(tái)次。局計(jì)量室使用的全自動(dòng)單相表校驗(yàn)裝置等四套標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備通過(guò)省電力試驗(yàn)研究院組織的復(fù)查認(rèn)證，取得計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書(shū)。
7、其他工作
在完成以上主要工作的同時(shí)，我部還完成了局交辦的其他工作，如整理同業(yè)對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)，配合生技部對(duì)城網(wǎng)改造家屬院進(jìn)行勘測(cè)設(shè)計(jì)、圖紙修改審核工作，與運(yùn)行部一同做好迎峰度夏工作，起草上報(bào)夏季用電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，黑色預(yù)警期間組織企業(yè)代表召開(kāi)座談會(huì)，落實(shí)停產(chǎn)讓電措施等，不再詳述。
三、半年工作中的收獲
回想半年來(lái)的工作歷程，之所以能夠有條不紊的開(kāi)展工作，全面完成局交辦的工作任務(wù)，與以下兩點(diǎn)密不可分：一是工作有計(jì)劃性。我部在田局長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)及王總的悉心指導(dǎo)下，從去年年底便開(kāi)始醞釀XX年的整體工作思路，未雨綢繆。根據(jù)整體工作思路，年初，制定了《XX年主要工作計(jì)劃安排》，將計(jì)劃開(kāi)展的34項(xiàng)主要工作一一排開(kāi)，明確計(jì)劃完成時(shí)間、負(fù)責(zé)人及預(yù)計(jì)投資金額。每周一召開(kāi)一次工作例會(huì)暨安全例會(huì)，對(duì)上周工作予以總結(jié)，對(duì)本周工作予以計(jì)劃安排，沒(méi)有完成的工作要分析原因，制定整改措施。由于計(jì)劃周密，總結(jié)及時(shí)，保證了上半年工作忙而不亂、步步為營(yíng)。
關(guān)鍵詞：供電所；綜合管理；工作
Abstract: Power supply is the power supply enterprise to the forefront, is the enterprise series work main point, is a production-based integrated mechanism. For cogent advance power supply management to a level below actual, this paper make following discussing.
Key words: power supply; integrated management; work
中圖分類(lèi)號(hào)：V242.3
1 現(xiàn)行農(nóng)村供電所綜合管理存在的問(wèn)題
在縣級(jí)供電企業(yè)內(nèi)定位模糊，內(nèi)部規(guī)范化建設(shè)和運(yùn)作無(wú)法實(shí)現(xiàn)常態(tài)；復(fù)雜的勞動(dòng)用工關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)了很大的用工風(fēng)險(xiǎn)；簡(jiǎn)單且形式化的薪酬模式，讓在供電所工作的非供電企業(yè)員工精神患得患失，農(nóng)電隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)性缺員、穩(wěn)定、和整體素質(zhì)的提高、農(nóng)電安全“可控、能控、在控”等工作面臨窘境；承擔(dān)著企業(yè)幾乎全部管理職能的區(qū)域落實(shí)責(zé)任，各項(xiàng)工作沒(méi)有明晰的歸類(lèi)整合，沒(méi)有組建可以與整合內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的落實(shí)機(jī)構(gòu)，所務(wù)管理向企業(yè)內(nèi)權(quán)力加蠻力傾斜等。
2 對(duì)策與出路
2．1明確定位，撇開(kāi)企業(yè)外的職能不談，合理搭建農(nóng)村供電所內(nèi)部運(yùn)作框架
對(duì)供電所的描述是：在隸屬關(guān)系上，供電所屬于縣供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)；在工作性質(zhì)上，供電所是供電企業(yè)面向大眾，服務(wù)社會(huì)的一個(gè)“窗口”。供電所的設(shè)置應(yīng)按照便于管理、方便客戶(hù)、經(jīng)濟(jì)合理的原則，按照工作流程標(biāo)準(zhǔn)化和作業(yè)組織專(zhuān)業(yè)化的要求開(kāi)展工作。據(jù)此，在企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置時(shí)應(yīng)將供電所明確定位為綜合性生產(chǎn)單位，搭建落實(shí)任務(wù)與責(zé)任的班組。作為一個(gè)綜合性生產(chǎn)單位，依據(jù)新版的《農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定仍難在實(shí)際工作開(kāi)展中靈活高效的運(yùn)作。認(rèn)真分析目前農(nóng)村供電所實(shí)際承擔(dān)的工作內(nèi)容、性質(zhì)及特點(diǎn)，為保證新的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)施行又可確保其能真正擔(dān)當(dāng)起服務(wù)社會(huì)的窗口責(zé)任，不妨作以下設(shè)想：在其內(nèi)按規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立所長(zhǎng)、專(zhuān)責(zé)綜合管理員、專(zhuān)責(zé)技術(shù)員、專(zhuān)責(zé)安全員、專(zhuān)責(zé)計(jì)量員、專(zhuān)責(zé)核算員等管理崗位的同時(shí)，配套在其下相應(yīng)設(shè)立綜合管理班、配電班、營(yíng)業(yè)班、電費(fèi)班、營(yíng)業(yè)大廳等班組。
2.2解析整合全部工作內(nèi)容，合理設(shè)定崗位與班組職責(zé)，以保證實(shí)現(xiàn)上下管理任務(wù)、責(zé)任的承接與對(duì)應(yīng)落實(shí)工作
2.2.1 工作內(nèi)容的解析與整合。①安全管理：生產(chǎn)安全，交通安全，治安保衛(wèi)，安全工器具，屬地電力線(xiàn)路及電氣設(shè)備運(yùn)行中的保護(hù)。②生產(chǎn)與設(shè)備管理：管理區(qū)域內(nèi)變電站的出線(xiàn)關(guān)口和10kV及以下至400V配電線(xiàn)路與電氣設(shè)備運(yùn)行的全過(guò)程管理（建立設(shè)備臺(tái)帳、實(shí)施雙重編號(hào)、定期評(píng)級(jí)、巡視、檢修、搶修、試驗(yàn)、消缺、維護(hù)與保護(hù)），備品備料，項(xiàng)目物資（含廢舊物資）管理等；③電力營(yíng)銷(xiāo)管理：營(yíng)業(yè)管理：根據(jù)受理權(quán)限和規(guī)范流程開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與變更用電業(yè)務(wù)、用電檢查、需求側(cè)（電壓與無(wú)功）管理、負(fù)荷控制等；電費(fèi)管理：執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的電量電價(jià)和電費(fèi)計(jì)收政策，開(kāi)展電量的抄錄、復(fù)核和電費(fèi)的收取工作，負(fù)責(zé)400V以下至用戶(hù)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)的線(xiàn)路及設(shè)備的巡視、維護(hù)與搶修等工作；電能計(jì)量、線(xiàn)損、負(fù)荷預(yù)測(cè)等的管理；營(yíng)業(yè)廳規(guī)范化運(yùn)行。④優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理：推行供電所服務(wù)規(guī)范和國(guó)網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，實(shí)施客戶(hù)工程“三不指定”，規(guī)范有償服務(wù)，開(kāi)展特色服務(wù)，充分發(fā)揮供電服務(wù)“95598”呼叫熱線(xiàn)和網(wǎng)頁(yè)的功能，規(guī)范受理客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴與舉報(bào)，推行走訪(fǎng)客戶(hù)和所長(zhǎng)接待日制度，創(chuàng)新品牌服務(wù)。⑤綜合管理：系列制度建設(shè)，員工的學(xué)習(xí)、教育與培訓(xùn)，系列創(chuàng)建（含廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建、企業(yè)文化等系列主題活動(dòng)的方案制訂、開(kāi)展與階段實(shí)施情況總結(jié)）、考勤與考績(jī)、后勤（食宿行等）保障，車(chē)輛管理，防火防盜，治安及環(huán)衛(wèi)維護(hù)等
2.2.2管理崗位與班組職責(zé)的設(shè)定。①所長(zhǎng)：主持全所工作，是供電所全部管理工作的第一責(zé)任人，主持相關(guān)制度、方案、計(jì)劃的制定與修訂，主持召開(kāi)安全分析會(huì)、線(xiàn)損分析會(huì)、季度工作綜合分析推進(jìn)會(huì)等，協(xié)調(diào)相關(guān)工作關(guān)系，統(tǒng)籌、支持與考核全所各崗位、班組及時(shí)履行職責(zé)，落實(shí)并實(shí)現(xiàn)企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。②專(zhuān)責(zé)綜合管理員：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，接受并請(qǐng)示企業(yè)相關(guān)職能部門(mén)的指導(dǎo)，組織開(kāi)展對(duì)全所各項(xiàng)工作的計(jì)劃、方案與制度建設(shè)、修訂及工作和活動(dòng)過(guò)程的記錄、宣傳與總結(jié)，組織或配合相關(guān)崗位專(zhuān)責(zé)人員對(duì)具體實(shí)施情況進(jìn)行督促、考核與兌現(xiàn)。③專(zhuān)責(zé)技術(shù)員：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，接受企業(yè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)，參與相關(guān)制度、方案、計(jì)劃的制定與修訂，組織開(kāi)展全所生產(chǎn)、設(shè)備等的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化管理工作，考核電壓合格率、供電可靠率，保證全年生產(chǎn)與設(shè)備管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。④專(zhuān)責(zé)安全員：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，接受企業(yè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)和統(tǒng)一安排，結(jié)合實(shí)際，參與相關(guān)制度、方案、計(jì)劃的制定與修訂，主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)崗位專(zhuān)責(zé)人員，負(fù)責(zé)組織與督查全所的全面安全質(zhì)量管理及屬地電力設(shè)施保護(hù)工作，確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，努力提高安全工作“三控”水平。⑤專(zhuān)責(zé)計(jì)量員：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，參與相關(guān)制度、方案、計(jì)劃的制定與修訂，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)計(jì)量政策，接受企業(yè)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)，加強(qiáng)計(jì)量信息、器具及設(shè)備的常態(tài)與動(dòng)態(tài)管理，組織用電檢查工作，做好線(xiàn)損分析與管理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)崗位專(zhuān)責(zé)人員做好技術(shù)降損工作。⑥專(zhuān)責(zé)核算員：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，參與相關(guān)制度、方案、計(jì)劃的制定與修訂，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)電量計(jì)量、電價(jià)及財(cái)務(wù)政策和規(guī)定，組織做好電費(fèi)的及時(shí)回收、催收與上繳工作，考核抄表到位率、電費(fèi)差錯(cuò)率，按既定的財(cái)務(wù)及考核制度統(tǒng)計(jì)兌現(xiàn)職工報(bào)酬、福利、資金等，按時(shí)上報(bào)相關(guān)經(jīng)營(yíng)報(bào)表，做好負(fù)荷預(yù)測(cè)工作。⑦綜合管理班：根據(jù)企業(yè)的整體規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，依據(jù)企業(yè)頒布的相關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，承擔(dān)全所系列工作制度、計(jì)劃、方案地建設(shè)、修訂與過(guò)程活動(dòng)地記錄、宣傳、總結(jié)與考核（含廉政建設(shè)、班組建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)、各類(lèi)創(chuàng)建、企業(yè)文化等系列主題活動(dòng)）；落實(shí)考勤與考績(jī)、后勤保障，車(chē)輛管理，防火防盜，治安及環(huán)衛(wèi)維護(hù)等工作。⑧配電班：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)變電站的出線(xiàn)關(guān)口和10kV及以下至400V配電線(xiàn)路與電氣設(shè)備運(yùn)行的全過(guò)程管理（建立設(shè)備臺(tái)帳、實(shí)施雙重編號(hào)、定期評(píng)級(jí)、巡視、檢修、試驗(yàn)、消缺、搶修、維護(hù)與保護(hù)），負(fù)責(zé)供電可靠率、電壓合格率及無(wú)功優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)備品備料，項(xiàng)目物資（含廢舊物資）管理等工作。⑨營(yíng)業(yè)班：根據(jù)受理權(quán)限和規(guī)范的流程開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與變更用電業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)400V以下線(xiàn)路及計(jì)量器具的報(bào)修業(yè)務(wù)；根據(jù)安排開(kāi)展用電檢查、需求側(cè)管理及負(fù)荷控制等工作；⑩電費(fèi)班：管理模式已實(shí)行了集抄表（電腦），幾乎無(wú)須人工抄表，但仍有差錯(cuò)；供電所不設(shè)立財(cái)務(wù)，縣公司農(nóng)電財(cái)務(wù)到分公司報(bào)賬（報(bào)賬制)。
電力企業(yè)的安全管理關(guān)乎人民生命和國(guó)家財(cái)產(chǎn)，是企業(yè)壓倒一切的大事，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作事關(guān)企業(yè)形象和社會(huì)穩(wěn)定，二者均要求供電企業(yè)的每一個(gè)員工在每一項(xiàng)工作中都要牢牢遵守既有的規(guī)程、規(guī)章、規(guī)定和制度，將其貫穿在全部管理過(guò)程之中。
2.3理順勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范用工管理，化解用工風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在農(nóng)村供電所從事農(nóng)電管理工作的人員，有供電企業(yè)的全民職工；有供電企業(yè)多產(chǎn)公司的集體身份員工?！秳趧?dòng)合同法》的頒布實(shí)施，對(duì)社會(huì)各界用工與企業(yè)勞務(wù)派遣的資質(zhì)要求作出了嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)對(duì)用工單位規(guī)定了必須強(qiáng)制性執(zhí)行的加重處罰措施。
2.4構(gòu)建以人為本的薪酬體系，以穩(wěn)定最基層的農(nóng)電管理隊(duì)伍，穩(wěn)步提高基層農(nóng)電隊(duì)伍的整體素質(zhì)。現(xiàn)行薪酬體系過(guò)于簡(jiǎn)單，且流于形式。主要是農(nóng)村供電所員工的薪酬起點(diǎn)工資過(guò)低，沒(méi)有體現(xiàn)出初始學(xué)歷學(xué)位、技能等級(jí)種類(lèi)等的差異化起點(diǎn)工資，沒(méi)有明確員工就業(yè)后通過(guò)不斷努力感覺(jué)到自己可上升的薪酬通道，甚至還存在不計(jì)工齡工資等現(xiàn)象。在全社會(huì)基礎(chǔ)用工實(shí)行招聘制、初次就業(yè)實(shí)行自主擇業(yè)制的今天，這種陳舊而形式的薪酬模式，已難以滿(mǎn)足較高素質(zhì)擇業(yè)者的精神和物質(zhì)愿望上的需求，導(dǎo)致招聘進(jìn)來(lái)的人員難以集中心思工作，很多真正優(yōu)秀的人存在以此作為過(guò)渡，擇機(jī)另謀發(fā)展的驛站思想。所以，改革現(xiàn)行薪酬模式，暢通員工努力可上升的薪酬渠道，對(duì)于吸引和留住優(yōu)秀人才，充實(shí)穩(wěn)定農(nóng)電隊(duì)伍，從而真正持續(xù)提高農(nóng)電隊(duì)伍綜合素質(zhì)大有裨益。
【關(guān)鍵詞】電費(fèi)；短信催費(fèi)；提高回收率
一、電費(fèi)、短信催費(fèi)、電費(fèi)回收率的產(chǎn)生和作用
1、電費(fèi)、短信催費(fèi)、電費(fèi)回收率的產(chǎn)生：電費(fèi)是供電企業(yè)跟據(jù)用戶(hù)電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶(hù)收取的電費(fèi)； 短信催費(fèi)是利用電信工具向用電客戶(hù)發(fā)送電費(fèi)信息的催費(fèi)方法，省去人工繁雜的投遞，工作效率高，服務(wù)好，用戶(hù)易接納；電費(fèi)回收率是實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比，是電費(fèi)回收的重要指標(biāo)。
2、短信催費(fèi)對(duì)電費(fèi)回收率的作用： 短信催費(fèi)它從用戶(hù)業(yè)務(wù)定制服務(wù)器中獲取用戶(hù)對(duì)信息服務(wù)的要求，然后從本地資源數(shù)據(jù)庫(kù)或遠(yuǎn)端資源服務(wù)器獲得用戶(hù)所要的信息，按用戶(hù)的要求（時(shí)間、目的地）將信息送至簡(jiǎn)易終端服務(wù)器。短信催費(fèi)對(duì)電費(fèi)回收率的作用， 速度快：手機(jī)作為現(xiàn)代最主要的通訊工具已經(jīng)為絕大多數(shù)人所持有，短信傳播不受時(shí)間和地域的限制，客戶(hù)在供電企業(yè)欠費(fèi)信息發(fā)送完畢后馬上接收到短信信息。短信內(nèi)容可以隨時(shí)更改，保證最新信息在最短的時(shí)間內(nèi)傳播給客戶(hù)。
精確性：短信最大的特性就是，“一對(duì)一”傳遞信息，強(qiáng)制性閱讀，時(shí)效性強(qiáng)，100%閱讀率。 低成本：短信的費(fèi)用非常低廉，以往電工在催繳電費(fèi)時(shí)也是在單位打電話(huà)進(jìn)行，每個(gè)月電話(huà)費(fèi)支出也是不小的開(kāi)支，短信群發(fā)后，比打電話(huà)更便宜。親和性：客戶(hù)查閱方便，客戶(hù)容易接受，具有極大的親和力。高效性：減輕了收費(fèi)員欠費(fèi)通知的壓力，通知面更廣，有效率更高。對(duì)提高電費(fèi)回收率有較大的促進(jìn)，是一種科技的催費(fèi)方式。
二、在現(xiàn)階段電話(huà)短信催費(fèi)的現(xiàn)狀
當(dāng)前， “經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行”，客戶(hù)對(duì)用電的需求較大， 用電戶(hù)數(shù)不斷增多，但隨之而來(lái)的電費(fèi)回收工作也日趨繁重，傳統(tǒng)的人工催費(fèi)方法，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率又低，難以及時(shí)地完成大量的催繳工作.在此情況下，以快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為依托的自動(dòng)短信催繳系統(tǒng)為解決這一問(wèn)題應(yīng)運(yùn)而生。
三、完善客戶(hù)電話(huà)催費(fèi)短信的辦法：
3、設(shè)定完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電話(huà)短信的目標(biāo)： 經(jīng)小組討論后認(rèn)為出租屋等的電費(fèi)催費(fèi)通知不到位是可以通過(guò)完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電話(huà)短信通知避免的，綜合其它因素考慮后，決定將完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電話(huà)短信的目標(biāo)設(shè)定為87%。
4、對(duì)完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電話(huà)短信目標(biāo)87%的可行性分析：鹽步現(xiàn)有6.2萬(wàn)低壓戶(hù)，小區(qū)用戶(hù)約3萬(wàn)戶(hù)，小區(qū)業(yè)戶(hù)外地人多且流動(dòng)性大，通知交費(fèi)較難聯(lián)系，存在收費(fèi)困難，除正常帳單派發(fā)外，多年來(lái)電話(huà)追費(fèi)是主要的途徑。以班長(zhǎng)做牽頭、分小組開(kāi)展活動(dòng)，分別與各小區(qū)的管理處溝通聯(lián)系，核查小區(qū)內(nèi)住戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)。通過(guò)與營(yíng)業(yè)廳的溝通，在營(yíng)業(yè)廳處建立一本用戶(hù)業(yè)務(wù)登記表，內(nèi)容有欠費(fèi)復(fù)電和其他業(yè)務(wù)辦理的明細(xì)電話(huà)記錄。填充新電話(huà)和更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已登記的舊電話(huà)，減少因電話(huà)通知不到位而引起的欠費(fèi)停電。通過(guò)上面的可行性分析， 決定將本次活動(dòng)的目標(biāo)設(shè)定為87%是可實(shí)現(xiàn)的。
5、經(jīng)過(guò)小組討論及現(xiàn)場(chǎng)勘查，我們對(duì)造成電話(huà)短信完善率低的原因總結(jié)如下：人的因素：對(duì)催費(fèi)電話(huà)的重視不夠，認(rèn)為派了電費(fèi)單就可以收到電費(fèi)，對(duì)電話(huà)短信催費(fèi)的方式使用較小。制度因素：由于單位的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用不穩(wěn)定，常變更新系統(tǒng)，導(dǎo)致系統(tǒng)電話(huà)號(hào)簿管理不完善，維護(hù)不方便。其他因素：近年電信業(yè)務(wù)改革多，電話(huà)號(hào)碼出現(xiàn)升位和用戶(hù)常更換新的號(hào)碼，致使催費(fèi)電話(huà)未及時(shí)更新而出錯(cuò)。人的因素：以后要重視電話(huà)短信催費(fèi)的方式，在每月的催費(fèi)期內(nèi)專(zhuān)門(mén)安排三人專(zhuān)職電話(huà)短信催費(fèi)，日常由臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)電話(huà)短信催費(fèi).制度因素：要求臺(tái)區(qū)負(fù)責(zé)人多聯(lián)系用戶(hù)或管理處索取催費(fèi)短信電話(huà)，營(yíng)業(yè)廳做好復(fù)電或其他業(yè)務(wù)的電話(huà)登記，抄收設(shè)專(zhuān)人系統(tǒng)電話(huà)錄入及更新.其他因素：多與電信等有關(guān)部門(mén)溝通，發(fā)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)調(diào)整，系統(tǒng)及時(shí)更新.
6、綜上，我們認(rèn)為，對(duì)造成催費(fèi)短信電話(huà)完善率低的主要原因是人的因素和制度因素。
7 、制定造成催費(fèi)短信電話(huà)完善率低的對(duì)策（見(jiàn)附表4）
8、對(duì)完善電話(huà)短信催費(fèi)的具體工作開(kāi)展實(shí)施： 共分為賴(lài)炳文等11人開(kāi)展工作，工作組要按要求落實(shí)具體任務(wù)，并寫(xiě)入工作計(jì)劃，將長(zhǎng)期實(shí)施。對(duì)每位組員的工作落實(shí)，寫(xiě)入每月工作計(jì)劃，并計(jì)劃長(zhǎng)期實(shí)施。
9、按工作組安排計(jì)劃實(shí)施后的效果檢查：對(duì)大瀝供電所鹽步片完善營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)短信電話(huà)催費(fèi)的完善率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即2011年09月至2011年12月催費(fèi)電話(huà)完善率進(jìn)行了跟蹤統(tǒng)計(jì)，計(jì)劃實(shí)施后的效果如下表（見(jiàn)附表5），工作組計(jì)劃實(shí)施后，團(tuán)隊(duì)精神及解決問(wèn)題的能力都有了很大的提高，體現(xiàn)在2011年抄收班優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面零有責(zé)投訴、抄表零差錯(cuò)、電費(fèi)回收達(dá)標(biāo)，客服話(huà)務(wù)量明顯降低、各項(xiàng)工作都取得較好的成成績(jī)。